База данных клиентов программа: Программа для ведения клиентской базы

Содержание

Клиентская база на автомойке

Зачастую владельцы бизнеса считают, что ведение клиентской базы необходимо только после того как бизнес станет достаточно большим. После чего можно приобрести дорогое программное обеспечение и вести клиентскую базу. «Это большое заблуждение» считает руководитель проекта «RocketWash» Андрей Борискин.

Все описанные в учебных материалах по маркетингу способы ведения бизнеса, увеличения прибыли, работы с клиентами, улучшение качества услуг и сервиса, любые, даже самые ценные, советы становятся бесполезными при отсутствии клиентской базы. Это самый ценный ресурс, который может быть у предприятия. Не исключение конечно и автомойка.

При изменении штата сотрудников, бизнес-процессов, даже месторасположения клиентская база данных продолжит приносить доход.

Набрали новых сотрудников и по имеющейся базе клиентов они снова начали работать без значительных потерь. Но вот если клиентская база потеряна, считайте, что вы начали бизнес с «нуля».
Вести клиентскую базу нужно начинать с первого клиента. Для этого можно использовать любую удобную для вас программу, важно чтобы это было не на бумаге.
Начните работать с Excel. Это хоть и далеко не самый новый и прогрессивный, но надёжный аналитический инструмент.
Можете воспользоваться помощью системы CRM. Это возможность хранения всех контактов, напоминания Вам о возможности предложить клиенту посетить автомойку, например: выслать СМС с поздравлением с днём рождения или каким-либо праздником и специальным предложением. Система CRM уже не просто хранит клиентскую базу, но и помогает управлять отношениями с клиентами.
Есть программы, которые помогают не только учитывать клиентов и наладить отношения с ними, но и управлять автомойкой – к такой системе автоматизации автомойки относится и RocketWash (Рокетвош).

Важно чётко представлять чего вы хотите получить и какую цель перед собой ставите. Хотите автоматизировать автомойку, нужна полноценная программа. Просто вести клиентскую базу (не следить за остатками на складе, не рассчитывать заработную плату, не иметь специализированных финансовых отчётов и т.п.), то достаточно Excel.
RocketWash — программа автоматизации процессов, которые Excel автоматизировать не в состоянии. К примеру, нужно отправить клиентам СМС с поздравлением с днём рождения и предложением скидки 20% (можно и услугу). Хорошо если в базе автомойки 100 человек. Можно сотруднику сесть с утра, просмотреть и выделить тех, у кого в ближайшем будущем день рождения, и отправить СМС ручками. Однако при наличии в базе 1 000 или более человек, без автоматизации не обойтись.

5 основных инструментов для создания клиентской базы

На сегодняшний день клиентская база доказала свою эффективность в условиях расширения бизнеса. Рекламные компании для привлечения клиентов, а также случайные покупатели, не смогут гарантировать постоянную прибыль. Основной доход обычно идет от постоянных клиентов. Именно на этот аспект и направлена клиентская база, которая значительно упрощает анализ потребностей клиентов и разработку программ лояльности, а программы, в свою очередь, способствуют увеличению продаж.

Что же представляет собой клиентская база? Это обычная база данных, предназначенная для сбора информации о клиентах. В базе есть необходимые сведения о людях, хоть раз заключавших сделку с компанией.

Преимущества создания клиентской базы:
Развитие отношений с клиентами и повторные продажи. Сведения из клиентской базы помогают предотвратить потерю информации о клиентах при увольнении менеджера. Благодаря клиентской базе можно проводить глубокий анализ рынка. Полученные данные можно использовать для проведения маркетинговых мероприятий. Контакты клиентов и данные о них позволяют подобрать индивидуальный подход к каждому заказчику.

Инструменты для создания
Excel или Google таблицы

Бесплатное использование – главное преимущество этой программы. Менеджер сможет работать продуктивнее, благодаря удобству построения таблиц и возможности производить расчеты в самой программе. В сети доступны шаблоны клиентской базы, которую просто нужно будет заполнить вручную.

Но у электронных таблиц существуют и недостатки: полное отсутствие какой-либо статистики, а также возможность потерять информацию. Стоит отметить, что данные легко скопировать, из-за чего они могут оказаться у прямых конкурентов.

Access

Данная программа входит в пакет Microsoft Office, а рабочий процесс довольно схож с Excel. Но главным отличием Access от Excel является наибольшая защищенность данных. С другой стороны, при сбоях в сети программа склонна к повреждениям и довольно чувствительна к программному обеспечению ПК. Базы в Access подразделяются на многопользовательские и однопользовательские.

Системы CRM

Системы управления взаимоотношениями с клиентами позволят собрать полноценную базу из целевой аудитории компании, а также успешно контролировать качество проводимых продаж. Данные системы платные, поэтому обычно их выбирают владельцы, уже имеющие определенный доход с компании.

Основными преимуществами систем являются:
Автоматизация информационных потоков между отделами организации. Составление и контроль планов, предназначенных для каждого сотрудника. Отражение статистики эффективности проводимых маркетинговых мероприятий. Безопасность хранения данных компании. Проведение рассылок непосредственно из самой программы.
FreshOffice

Сервис, построенный на базе микросервисов и включает в себя решения сразу нескольких задач бизнеса. Из явных плюсов следует выделить возможность системы подстраиваться под потребности пользователя.

В FreshOffice развит модуль общения с клиентами. Чат, виджеты всех популярных соцсетей дают множество возможностей связаться с заказчиками. Недавно в программу добавили новую функцию присоединения к чату другого собеседника. Таким образом, можно помочь коллегам при общении с клиентами.

NetgoWiFi                                                           

Существуют специализированные сервисы, созданные для отдельных видов бизнеса, максимально учитывающих их специфику либо предназначенные только для автоматизации сбора клиентских данных, которые потом ложатся в основу клиентской базы, одним из таких сервисов является NetgoWiFi. Данный сервис собирает такие данные как номера телефонов, мак-адреса устройств, id-соцсетей и даже может выяснить, когда у клиента день рождения. Более подробно о возможностях и пользе для бизнеса данного сервиса вы можете ознакомиться на этой странице сайта:  https://netgowifi.com/

Новые публикации

Мессенджер для привлечения клиентов в ресторан

Читать

Чат-боты скоро заменят сайты

Читать

1С:Управление небольшой фирмой 8. Клиентская база

Учет

  • ведение базы клиентов, контактных лиц, контактной информации,
  • регистрация событий – писем, звонков, встреч, обещаний и пр.,
  • регистрация и хранение договоров с клиентами.

Контроль

  • контроль исполнения обязательств по взаимодействию с клиентами,
  • контроль качества работы менеджеров.

Анализ

  • анализ клиентской базы,
  • выделение групп клиентов по определенным признакам – например, по территориальному или по объему заказов.

Планирование

  • планирование событий – звонков, писем, встреч, переговоров и пр.,
  • планирование долгосрочной работы с клиентской базой – на основе выявления перспективных групп клиентов.

Знание своих клиентов, истории взаимоотношения с ними, обязательность в исполнении обещаний и высокое качество обслуживания – краеугольный камень для сохранения имеющихся клиентов и привлечения новых.

Работа с клиентами: четкость, обязательность, обратная связь

В программе «1С:Управление небольшой фирмой 8» реализованы некоторые элементы CRM-технологии (Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами).

УНФ позволяет вести историю отношений с имеющимися и потенциальными клиентами – фиксировать звонки, письма, встречи, переговоры, заказы, обещания, пожелания и пр.

«Карточка клиента» – это полная информация о контактных лицах, договорах, пожеланиях и пр.

В программе можно планировать контакты с клиентами – например, необходимость выслать коммерческое предложение, назначить встречу, перезвонить в определенное время. УНФ поможет не забыть данные клиентам обещания  – они включаются в «Рабочий календарь» ответственного сотрудника.

Рабочий календарь менеджера по продажам

Такая организация работы позволяет:

  • обеспечить регулярное взаимодействие с клиентами, уменьшить риски потери клиентов,
  • обеспечить планомерную работу по улучшению качества обслуживания, повышению лояльности клиентов, расширению клиентской базы и пр.,
  • в спорной ситуации или при отсутствии ответственного менеджера быстро получить историю взаимодействия и информацию об обязательствах перед клиентом.

Анализ клиентской базы – для индивидуального подхода к каждому клиенту и каждой группе клиентов

Возможности 1C УНФ позволяют произвольно расширять структуру данных – для сбора информации о составе и качестве своей клиентской базы. Например, можно добавить принадлежность клиента к определенному типу, классу важности, региону, виду деятельности, масштабу предприятия и пр. Для того чтобы добавить новые характеристики, программирования не требуется – эту задачу можно реализовать в пользовательском режиме программы.

УНФ позволяет формировать широкий спектр отчетов в различных разрезах: по контактам, заказам, сегментам клиентов и пр.

Отчет о продажах – в разрезе клиентов (по объему продаж)

10 лучших программных решений для клиентских баз данных на 2022 год

Дай угадаю —

Вы пытались запустить свою компанию с базой данных клиентов в файле Excel.

В этот момент вы, должно быть, поняли, что это похоже на попытку запустить космическую программу с помощью блокнота и счетов.

Вот где программное обеспечение для управления клиентами пригодится.

Вот наш список лучших решений для клиентских баз данных, доступных сегодня. Нажмите на программное обеспечение в списке, чтобы сразу перейти к обзору, или прокрутите вниз, чтобы получить дополнительную справочную информацию об управлении данными клиентов и повышении удовлетворенности клиентов.

Все перечисленные здесь приложения поставляются с бесплатным тарифным планом или предлагают бесплатную пробную версию.

Инструмент Что за
TIDIO лучший бесплатный универсальный для малого бизнеса
Salesforce Самый популярный вариант и отрасль стандарт
Zendesk CRM с Мощный Suite Customer Suite
Pipedrive Удобренная и минималистичная база данных клиентов
FishWorks предлагает электронную маркетинг и чатч
SAP CRM для старой школы, управление клиентами на уровне предприятия
HubSpot CRM Для подключения вашей базы данных клиентов к системе автоматизации маркетинга и Брази l
Понедельник Лучше всего для дополнительных инструментов управления проектами
Лучшее программное обеспечение для работы с базами данных клиентов

В этой статье:

Собирайте данные о клиентах и ​​увеличивайте продажи на автопилоте

Используйте чат-ботов и инструменты обслуживания клиентов с искусственным интеллектом для создания базы данных и принятия обоснованных бизнес-решений

Подробнее о чат-ботах

Если вы ищете что-то еще, вы также можете проверить:

Что такое база данных клиентов?

Начнем с основ—

Определение базы данных клиентов

База данных клиентов представляет собой организованный набор информации о клиентах.Обычно он собирает данные посредством прямых взаимодействий или автоматически отслеживает поведенческие данные. Некоторые основные свойства клиента могут включать контактную информацию, информацию о продажах или оценку CSAT.

Для создания такой базы данных и управления ею предприятия используют программное обеспечение базы данных клиентов.

Хотя клиентскую базу данных можно создать с нуля, обычно для этого требуется программирование. Если вы не крупная компания с выделенной командой данных, это может не стоить усилий.

К счастью, на рынке существует множество решений и онлайн-инструментов.Они делают управление клиентской базой данных простым и доступным для всех. Вы можете настроить проект и начать импорт своих контактов за считанные минуты. А некоторые провайдеры предлагают бесплатные планы для малого бизнеса.

База данных клиентов, программное обеспечение для управления контактами и программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) тесно связаны между собой. Иногда термины взаимозаменяемы. Большинство приложений из этой статьи можно описать как все. Лучшее программное обеспечение для обслуживания клиентов позволяет управлять контактами и добавлять пользовательские данные о клиентах.

Зачем собирать данные о клиентах и ​​использовать CRM?

Сегодняшний бизнес больше не основывается только на качестве продукции и хорошей цене. Основная битва за клиентов ведется где-то в другом месте — за счет качества обслуживания клиентов.

А какие компании выигрывают?

Те, кто лучше всех понимает потребности своих клиентов.

Вы не можете конкурировать с вашей рекламой, продуктом и качеством обслуживания клиентов, если вы не знаете своих клиентов.

Вы должны узнать, кто они, чего хотят и как себя ведут. И это именно то, что программное обеспечение базы данных клиентов вступает в игру. Вам поможет:

  • Отслеживайте модели поведения ваших клиентов
  • Выявляйте положительные и отрицательные корреляции между их действиями и вашей прибылью
  • Измеряйте эффективность вашего обслуживания клиентов
  • Отслеживайте эффективность ваших маркетинговых кампаний
  • Сегментируйте своих клиентов на разные группы и предлагайте персонализированный опыт
  • Оптимизируйте свои бизнес-процессы и организацию работы
  • Просматривайте всю историю взаимодействия с отдельными клиентами
  • Обобщайте данные и используйте аналитику для улучшения бизнес-показателей и продаж

Некоторые из ваших конкурентов уже используют платформу управления клиентами.Объем рынка программного обеспечения для клиентских баз данных растет очень быстро. Согласно текущим прогнозам, к 2025 году ожидается его увеличение до 82 миллиардов долларов. Годовой темп роста составляет более 10%.

Теперь —

Несмотря на полезность приложений клиентской базы данных, уровень их внедрения остается относительно низким. В последнее время он оценивается менее чем в 25%.

Хорошие новости?

Это ваша возможность получить прибыль от раннего присоединения.

Вот наш рейтинг лучших бесплатных программ для баз данных клиентов для малого бизнеса.

10 лучших программных решений для баз данных клиентов

Некоторые из инструментов в этом списке являются полноценными платформами обслуживания клиентов. Мы учитывали такие факторы, как их цена, популярность и простота использования. В конечном счете, ваш выбор должен зависеть от функций, предлагаемых каждым решением. Если они соответствуют вашим потребностям или кажутся полезными, попробуйте их.

Если у вас еще нет клиентов, вот бесплатная база данных клиентов. Вы можете загрузить файл CSV и поиграть с ним, чтобы опробовать функции.

Просто импортируйте его в инструмент по вашему выбору. Имейте в виду, что все электронные письма и имена являются поддельными. Контактная информация генерируется автоматически.

Теперь —

10 лучших программных решений для информирования клиентов и CRM:

1. Тидио

Все, что мы напишем о наших собственных инструментах, будет звучать как хвастовство. Итак, давайте вместо этого отдадим микрофон нашим клиентам:

Я очень люблю Тидио. Автоматизированный чат-бот спас меня массу раз, помог мне зафиксировать продажи, которых иначе у меня не было бы, и моим клиентам нравится, что он может ответить на большинство их вопросов! Я запускаю его во всех 3 магазинах и 2 блогах WordPress! НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЮ

Tidio — это универсальная платформа обслуживания клиентов с более чем 150 000 активных пользователей.Это позволяет вам добавить виджет живого чата на свой сайт и общаться с посетителями в режиме реального времени. Вы также можете использовать его для автоматической лидогенерации.

Предприятия используют Tidio для сбора данных и назначения настраиваемых свойств контактам. Он также очень хорошо работает в качестве программного обеспечения для отслеживания клиентов. Вы можете использовать встроенные триггеры или отправлять любые события через Tidio API.

Некоторые из лучших функций:

  • Неограниченное количество контактов и взаимодействий с клиентами
  • Простая интеграция с внешними приложениями и импорт/экспорт данных
  • Готовые ответы и автоматические сообщения
  • Пользовательские свойства и теги, назначаемые вручную или автоматически
  • Аналитика и отчеты о работе службы поддержки клиентов
  • Интегрированные маркетинговые кампании по электронной почте и шаблоны электронной почты
  • Простая установка с плагинами WordPress или Shopify

Управление контактами с помощью Tidio интуитивно понятно и не требует дополнительных затрат.Вы можете использовать его бесплатно столько, сколько захотите! Вот почему это любимая альтернатива программного обеспечения CRM для малого бизнеса и интернет-магазинов.

Цена: У Тидио есть бессрочный тарифный план. Крупные компании могут повысить ежемесячные лимиты чат-ботов или разблокировать дополнительные функции чата за 18 долларов. Но это совершенно необязательно.

Плюсы: Расширенные функции в бесплатном плане и оперативная поддержка клиентов.

Минусы: Полная панель CRM доступна только в десктопной и браузерной версиях.Мобильное приложение подходит для общения в чате, но для управления клиентами следует использовать настольное приложение.

2. Продажи

Salesforce — одно из лучших программных решений для управления контактами, доступных на сегодняшний день. Если вас не смущает цена, это может сработать и для вашей компании.

Это облачное программное обеспечение CRM, которое позволяет вам отслеживать данные ваших клиентов в одном месте. Инструмент обеспечивает хорошую коммуникацию между отделами продаж, обслуживания клиентов и маркетинга.

Функции Salesforce включают:

  • Многоканальное управление делами
  • Консольные приложения пользовательских служб
  • Управление конвейером
  • Инструменты базы знаний
  • Интеграция с системами телефонии

Некоторые функции разработаны с учетом корпоративного бизнеса.Если вам нужно организовать процессы между несколькими отделами, вы найдете их очень полезными.

Цена: Самый дешевый тарифный план Service Cloud начинается с 25 долларов в месяц за основные функции CRM. Полная CRM стоит не менее 75 долларов в месяц.

Плюсы: Существует бесчисленное множество ценовых комбинаций и различных приложений, которые могут расширить основные функции.

Минусы: Нет официальных плагинов Shopify или WordPress.

3. Зендеск

Zendesk — мощная платформа для продаж и обслуживания клиентов.Он предлагает несколько различных продуктов и инструментов, которые можно соединить вместе. На самом деле обслуживание клиентов и CRM являются частями разных продуктов — Zendesk Service и Zendesk Sell.

Zendesk Sell поставляется с мобильным инструментом CRM. У него даже есть приложение для iOS и Android. Инструмент, который, как следует из названия, предназначен для отделов продаж, очень ориентирован на продажи.

Некоторые из наиболее полезных функций:

  • Умные списки, помогающие сегментировать и фильтровать потенциальных клиентов и сделки
  • Пользовательские информационные панели, визуализации и прогнозирование
  • Инструменты для управления потоком клиентов и приоритезации потенциальных клиентов
  • Запись звонков, расшифровка разговоров и отправка SMS-сообщений

Zendesk работает лучше всего как полноценный каркас.Вот почему он популярен среди предприятий корпоративного уровня, использующих весь Zendesk Suite.

Цена: Базовая версия для небольших команд от 19 долларов в месяц. Бесплатного варианта нет, но вы можете попробовать 14-дневную пробную версию.

Плюсы: Zendesk имеет собственную базу надстроек и дополнительных инструментов почти для всего. Вы можете протестировать большинство из них бесплатно.

Минусы: Согласно некоторым отзывам, доступным в Интернете, к интерфейсу может быть трудно привыкнуть.

4. Трубопровод

Pipedrive — это инструмент взаимодействия с клиентами как для малого, так и для крупного бизнеса. Он имеет все необходимые функции, которые позволяют вести лиды через воронку продаж.

Инструмент с панелями управления с возможностью перетаскивания очень интуитивно понятен и удобен для пользователя. Он имеет:

  • Система управления сделками
  • Импорт и экспорт данных
  • Настраиваемые маркетинговые шаблоны электронной почты
  • Отслеживание открытия электронной почты и рейтинга кликов

Если вам нужны дополнительные инструменты для привлечения потенциальных клиентов, вы можете приобрести их отдельно.Есть чат-боты и панель веб-посетителей с информацией о посетителях страницы. Оба расширения очень похожи на панели чат-ботов и посетителей, доступные в Tidio.

Цена: Базовый план без расширений стоит 12,50 долларов США в месяц.

Плюсы: Отличный пользовательский интерфейс и умеренная цена для небольших групп.

Минусы: Периодические отчеты о доходах доступны только в расширенном плане (начиная с 24,90 долларов США в месяц).

5. Фрешворкс

Freshworks — это гораздо больше, чем база данных CRM.Это комплексное решение для маркетинга и продаж, которое позволяет вам привлекать клиентов. Вы можете использовать его для управления всей воронкой продаж.

Это программное обеспечение для автоматизации маркетинга и клиентской базы данных позволяет:

  • Разработка целевых страниц
  • Отслеживание посещений страниц и других действий
  • Общение с посетителями веб-сайта с помощью чат-ботов
  • Создание кампаний по электронной почте 
  • Создание потенциальных клиентов для продаж

У Freshworks есть 21-дневная бесплатная пробная версия, поэтому вы можете протестировать все функции в удобном для вас темпе.

Цена: План роста для небольших команд начинается от 29 долларов в месяц.

Плюсы: Вы можете интегрировать Freshworks со Slack для синхронизации разговоров.

Минусы: Функции электронного маркетинга могут быть сложными в использовании. Некоторые обозреватели платформы также ставят под сомнение скорость доставки электронной почты.

6. SAP CRM

SAP — признанный игрок старой школы в нише программного обеспечения для бизнеса. Эта немецкая компания существует уже несколько десятков лет.Раньше они создавали программное обеспечение для планирования ресурсов предприятия. Теперь SAP также предлагает современный клиентский опыт и инструменты CRM.

SAP Customer Data Management имеет:

  • Управление доступом к клиентам и жизненным циклом
  • Персонализированное взаимодействие между точками взаимодействия
  • Централизованные системы согласия и предпочтений
  • Инструменты социальных сетей
  • Служба SAP Master Data Integration

Этот продукт предназначен для компаний среднего размера и предприятий.Особенно те, которые раньше использовали другие продукты SAP.

Цена: Бесплатного плана нет. Цены начинаются от 58 долларов в месяц за пользователя.

Плюсы: Это одна из самых полных платформ на рынке (хотя и немного устаревшая).

Минусы: Настройка серверной части может быть немного сложнее с этим провайдером.

7. HubSpot CRM

HubSpot предлагает широкий выбор программного обеспечения для обслуживания клиентов, продаж и автоматизации маркетинга.Он имеет одно из самых передовых и лучших программ для баз данных клиентов.

Как следует из названия, HubSpot предоставляет «центры» для маркетинга, обслуживания или создания контента. Их CRM — это функция, включенная в Sales Hub, которая предлагает:

  • Учебники по управлению продажами
  • Планирование встреч и совещаний
  • Шаблоны электронной почты и отслеживание
  • Управление контактами и профилирование клиентов
  • Анализ разговоров и звонков на основе искусственного интеллекта
  • Управление лидами

HubSpot его расширенные возможности.Но базовая версия тоже может выполнять свою работу, и она бесплатна.

Цена: Core CRM и инструменты управления сделками предоставляются бесплатно. Но у них нет вариантов автоматизации или аналитики производительности. Стартовый план начинается с 45 долларов в месяц.

Плюсы: Отличные ресурсы и бесплатные онлайн-курсы на официальном сайте.

Минусы: HubSpot для маркетинга по электронной почте может стать дорогостоящим по мере роста вашей клиентской базы.

8. Воздушный стол

Airtable не является CRM-платформой как таковой.Это мощный редактор для создания взаимосвязанных информационных панелей и панелей управления. Хотя Airtable сам по себе не является специализированным инструментом управления клиентами, у него есть несколько замечательных шаблонов CRM для продаж.

Airtable — хороший выбор, если вы хотите контролировать каждый аспект своих информационных панелей. Но вам должно нравиться мастерить — это обязательное условие. Скорее всего, вам придется дорабатывать каждую деталь лично.

Airtable имеет:

  • Представление в виде сетки, доски канбан или галереи
  • Диаграммы Ганта и дизайнеры расписаний
  • Синхронизация данных между информационными панелями и документами
  • Уведомления и автоматизированные задачи

Обновить.Вы должны быть довольны этим, и вы сразу привыкнете к интерфейсу.

Цена: Существует бесплатная версия для пользователей, которые хотят протестировать ее. Но его синхронизированные таблицы необходимо обновлять вручную, а доступ к внутренним приложениям очень ограничен. План Plus начинается с 10 долларов в месяц на пользователя.

Плюсы: Неограниченные возможности настройки.

Минусы: Это не готовое решение. Вы должны знать, что делаете, чтобы это работало на вас.

9. Зохо CRM

Zoho — это индийское веб-приложение, которое в первую очередь предлагает популярный онлайн-офисный пакет. Это альтернатива инструментам, предлагаемым Google или Microsoft. Но у него также есть несколько очень продвинутых инструментов для планирования ресурсов предприятия, CRM, маркетинга по электронной почте или даже веб-дизайна.

Популярные функции Zoho:

  • Управление потенциальными клиентами
  • Планирование запасов
  • Автоматизация и аналитика рабочих процессов
  • Аналитика диалогового ИИ
  • Интеграция электронной почты и массовые рассылки электронной почты
  • Настраиваемые информационные панели

очень настраиваемый.По сравнению с другими вариантами вы получаете решение корпоративного уровня за небольшую часть стоимости. Он отлично подходит для крупных и средних компаний с ограниченным бюджетом.

Цена: Стандартный план начинается с 14 долларов. Вы также получаете 15-дневную бесплатную пробную версию для тестирования приложения.

Плюсы: Он удовлетворит даже очень требовательных клиентов, которым нужны расширенные функции CRM.

Минусы: Доступно множество интеграций, но временами они могут быть причудливыми. Некоторые пользователи столкнулись с проблемами при попытке подключить Zoho и другие платформы.

10. Понедельник

Если вам нужно что-то среднее между Airtable и Pipedrive, Monday — это то, что вам нужно. Он одновременно ориентирован на приборную панель и очень хорошо спроектирован.

Инструмент больше подходит для организации работы и управления проектами для команд. Некоторые компании используют его в качестве продвинутой канбан-доски. Но это также отличная система управления клиентами.

Некоторые из главных особенностей понедельника:

  • Инструментальные панели сбора лидов и продаж
  • Шаблоны адаптации клиентов
  • Календари и расписания
  • Учебный центр и ресурсы CRM

Monday очень интуитивно понятен, и вы можете настроить базовую CRM, просто ответив на несколько вопросов.После этого вы можете выбрать шаблоны, которые хотите использовать. Это отличное решение для SaaS-компаний: ваши доски проектов по разработке программного обеспечения и воронка продаж могут находиться рядом друг с другом.

Цена : Бессрочный бесплатный план с базовыми функциями и двумя членами команды. Базовый план начинается с 24 долларов в месяц.

Плюсы: Вы можете настроить его за 5 минут и изучить все виды информационных панелей для продаж, маркетинга и управления работой.

Минусы: В основном это рабочая операционная система (Work OS), поэтому не ожидайте функциональности корпоративного уровня.

Ключ на вынос

Не существует универсальных решений, когда речь идет о программном обеспечении базы данных клиентов. Некоторые из них предлагают функции, связанные с маркетингом, приобретением, искусственным интеллектом или управлением проектами.

Если вам нужно программное обеспечение, которое вы можете использовать бесплатно, используйте:

Крупным компаниям, которые хотят иметь расширенные функции, следует выбрать:

Если вам нужно настроить информационные панели или создать их с нуля, выберите:

Всегда помните, что инструменты не сделают вашу работу за вас.Если, конечно, мы не говорим о чат-ботах, которые буквально этим и занимаются.

Собирайте данные о клиентах и ​​увеличивайте продажи на автопилоте

Используйте чат-ботов и инструменты обслуживания клиентов с искусственным интеллектом для создания базы данных и принятия обоснованных бизнес-решений

Подробнее о чат-ботах

Intelligent Client Database Management на 2021 год

Intelligent Client Database Management на 2021 год | Аксело

Сотрудничайте со своей командой над взаимоотношениями с клиентами с помощью Accelo.

Общая клиентская база данных предоставляет вашей команде единую, синхронизированную и интеллектуальную платформу, так что вы можете видеть работу, которую вы делаете (и сделали) для всех клиентов в режиме реального времени.

Многопользовательский доступ к центральной клиентской базе данных

Все ваши пользователи могут получить доступ к единой центральной и всегда актуальной клиентской базе данных.

Просмотр отношений с клиентами

Используя нашу клиентскую панель, вы получаете окно для всех ваших действий с клиентами, вы можете проверять статус своих разговоров, видеть все продажи, отслеживать свои проекты и управлять своими записями.

Экспорт базы данных (для слияния)

Экспортируйте свой контакт в формате Excel для удобного слияния писем и более подробного анализа.

Автоматически создавать контакты по электронной почте

Автоматически добавляйте контакты в свою базу данных по электронной почте.

Мощный поиск, фильтрация и создание отчетов

Нарезайте свои компании и контакты и сохраняйте поисковые запросы для каждого повторного использования с помощью фильтров.

Пользовательские поля, списки и категории

Создавайте настраиваемые поля для компаний и контактов и сегментируйте компании и контакты в списки, помогая вам организовывать и поддерживать базу данных так, как вы хотите.

Часто задаваемые вопросы

Что такое клиентская база данных?

База данных клиентов — это центральное место для отслеживания данных ваших клиентов, их контактных данных, работы, которая запланирована или завершена для ваших клиентов, и любой другой соответствующей информации, касающейся отношений вашего клиента с вашей компанией.

Что такое платформа управления работой с клиентами?

Инструмент управления клиентами помогает вам управлять работой, которую вы выполняете для своих клиентов.От создания CRM до управления проектами, текущей работы, специальной работы и вплоть до выставления счетов за эту работу.

Для чего используется клиентская база данных?

База данных клиентов в основном используется для поиска записей о клиентах, чтобы узнать о любой работе, которая выполняется или была завершена в прошлом. Он также используется для отслеживания переписки и истории проекта с этим клиентом, поскольку они работают с разными менеджерами по работе с клиентами и членами команды в вашей организации в течение их отношений с вашей компанией.

Какова цель клиентской базы данных?

Цель клиентской базы данных — просто помочь вам достичь успеха с клиентами. Когда все записи ваших клиентов находятся в одном месте и доступны для всей вашей команды, вы можете быть уверены, что ни одна работа с клиентами не останется незамеченной.

Accelo использует файлы cookie, чтобы предоставить вам наилучшие возможности. Нажимая «Продолжить», вы соглашаетесь на использование нами файлов cookie. Подробнее см. в нашей Политике конфиденциальности. Продолжать

Что такое программное обеспечение базы данных клиентов?

Что такое база данных клиентов?

База данных клиентов — это программа, которая помогает структурировать информацию, собранную обо всех ваших клиентах. клиентов, включая контактные данные и многолетнюю историю общения.

БД можно настроить предоставить вашим сотрудникам все ценные цифры за считанные секунды, от имени человека, номера телефона, адрес и электронная почта на дату последней покупки, ассортимент и все сопутствующие вопросы и рекламации. Хранилище данных может также включать в себя подробные записи о предложениях и резерв будущих планы. Для управления всеми этими данными нужна качественная система с удобным интерфейсом, быстрым отклик и гибкая функциональность.

Программное обеспечение CRM (Customer Relationship Management) — это решение, которое объединяет всю эту информацию в одном сплоченная единица. Полная история клиента, ваш список транзакций, ваши заметки, электронные письма и все встречи расположены в одном интерфейсе.

Разработка программного обеспечения базы данных клиентов, Великобритания

Когда компания достигает определенного размера, ей требуется какое-то программное обеспечение/база данных для управления процессы, клиенты, продукты или их сочетание.

Часто компании начинают использовать электронные таблицы или базовые системы баз данных, но вскоре они превосходят и то, и другое. функции и обнаруживают, что они либо больше не эффективны, либо нерационально используют время. Таким образом, компании сталкиваются с потребностью в программном обеспечении клиентской базы данных.

Сколько типов CRM существует?

Operational, который помогает компаниям управлять своими повседневными продажами, маркетингом и обслуживание клиентов операции.

Аналитический, что упрощает управление процессами привлечения и удержания клиентов и отслеживание детали клиента.

Совместная, которая предназначена для повышения качества обслуживания клиентов.

Если вам нужно программное обеспечение для базы данных клиентов любого типа, Magora может помочь.Мы можем помочь вам с вашим инициалом консультации, проектирование и разработка программного обеспечения и с окончательным развертыванием, а также постоянная поддержка всей системы.

Мы разрабатываем приложения для баз данных и CRM-системы для разных компаний. годами.Общая нить, которая проходит через все эти запросы, состоит в том, чтобы получить разные данные из нескольких источников и предоставить сотрудникам стандартизированный, удобный инструмент для управления данными.

Многие фирмы сохраняют информацию о своих клиентах в различных формах: электронные письма и бумаги, Excel-таблицы и многочисленные электронные таблицы и базы данных.Такое программное обеспечение может интегрировать все эту информацию в упрощенную систему, дающую вам уникальное и подробное представление о клиента, тем самым значительно улучшив предлагаемый вами сервис.

Программное обеспечение для малого бизнеса

Программное обеспечение базы данных клиентов предоставит всем в вашей организации одинаковую информацию. как если бы вы говорили с клиентом напрямую, что означает меньше повторений, большую эффективность и меньше ошибки.Это также означает, что ценные данные не будут потеряны, поскольку у ваших сотрудников будет выделенная система. для входа в него.

Решения для крупных предприятий

ИТ-проект может объединить ваши отделы маркетинга, продаж и обслуживания. Это может помочь улучшить работу практики, предоставлять совместные услуги и выявлять возможности для лучшего подключения маркетинга, чтобы увеличить продажи и повысить вовлеченность:

  • Маркетинг — создавайте персонализированный и значимый опыт для своих клиентов с помощью понимания и сбор информации.Лучшая атрибуция и возможность определить рентабельность инвестиций в маркетинг кампании.
  • Продажи — цифры продаж и простое выявление возможностей перекрестных/дополнительных продаж в режиме реального времени. просмотр ваших каналов продаж и учетных записей клиентов, прежде чем получить доступ к важной информации, такой как любая «живой» заказ или любые сервисные проблемы, требующие постоянного внимания.

Бесплатно против.Программное обеспечение CRM с открытым исходным кодом: в чем разница?

Хотя компании часто используют термины «бесплатный» и «открытый исходный код» взаимозаменяемо, некоторые небольшие, но принципиальные различия между этими типами программного обеспечения CRM.

В основном принадлежащие к одному и тому же типу — бесплатное программное обеспечение для базы данных клиентов — разница заключается в ценности и убеждения, лежащие в основе его создания, которые могут повлиять на влияние лицензии и затраты на обслуживание: программа может быть условно-бесплатной (бесплатной, но с ограничениями) и с открытым исходным кодом.

Короче говоря, open source — это парадигма разработки и распространения, а free — это социальное движение. Для программного обеспечения, которое считается «открытым исходным кодом», вы должны иметь возможность пользоваться «четырьмя свободами»:

  • использовать программу для любых целей;
  • получить доступ к исходному коду и внести необходимые изменения;

  • свободно распространять копии;
  • свободно распространяют модифицированные версии.

Лучшие бесплатные CRM-системы с открытым исходным кодом

Вот список 5 лучших бесплатных программных решений CRM для сравнения.

Гибкая CRM

Agile CRM — это облачное решение с расширенными функциями и бесплатной поддержкой по электронной почте.Если вам нужно большое количество пользователей и много бесплатного хранилища, вы готовы пожертвовать ваш мобильный опыт, и если вы решите обновить его по минимальной цене (8 долларов США за пользователя в месяц), Agile CRM будет хорошим выбором.

Битрикс24

С абсолютно бесплатной учетной записью вы получаете 5 пользователей и 5 ГБ дискового пространства.Производитель также предлагает вариант установки за единовременную плату в размере 2990 долларов США. Если вам нужна система с проектом и управление телефоном и не нужно много ручных операций или более простой пользовательский интерфейс, Битрикс24 для вас.

Действительно простые системы

Really Simple Systems проста в использовании и предлагает отличную поддержку клиентов даже при бесплатном уровень.Он предлагает две бесплатные пользовательские системы, в том числе 100 учетных записей, неограниченные контакты, задачи и 100 МБ памяти. Когда вы будете готовы к обновлению, вам придется заплатить 14 долларов США за пользователя за месяц.

Райнет

Raynet удобен в использовании, а служба поддержки работает быстро и полезно.Это бесплатно для двоих пользователей, 150 учетных записей, 50 МБ дискового пространства и полная поддержка клиентов. Вы можете обновить до 20 000 учетных записей и 1 ТБ хранилища за 19 долларов США на пользователя в месяц.

SuiteCRM

SuiteCRM предлагает интуитивно понятный пользовательский интерфейс и бесплатную поддержку форума или трехуровневую предоплату. поддержка в зависимости от времени отклика и максимального времени поддержки, начиная с 2000 долларов США в год.Как вариант программного обеспечения с открытым исходным кодом, SuiteCRM предлагает множество функций для компаний с опытом работы в установка, хостинг, обновление и настройка.

Разработка индивидуальной CRM-системы

Достигайте своих целей с помощью настраиваемой, масштабируемой системы баз данных, адаптированной к вашим потребностям.Внедрение правильной CRM может помочь вашей компании полностью изменить то, как она взаимодействует со своими клиентами. клиенты. Повышайте операционную эффективность, сокращайте расходы, получайте информацию от действенных клиентов, выделите возможности и увеличьте вовлеченность с помощью полноценного программного решения.

Услуги по индивидуальной разработке

Ваше программное решение будет адаптировано к вашему бизнесу и вашему текущему процессу, поэтому вам не придется ненужная сложность.

Нужно ли вам программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами для Mac или база данных обслуживания клиентов программное обеспечение для Windows, интерфейс будет простым и интуитивно понятным, что позволит вашим сотрудникам легко добавлять их захваченные данные.

Наши достижения:

322 проекта по разработке приложений

413 мобильных приложений

75 корпоративных программных решений

Мы можем создать индивидуальную БД, которая:

  • Позволяет легко добавлять новых пользователей и компьютеры без необходимости приобретать отдельную лицензию для каждый пользователь.
  • Интегрируется напрямую с платформами социальных сетей, такими как LinkedIn и Instagram.
  • Интегрируется со всеми вашими основными приложениями. Например, платформы электронной почты, такие как Gmail или Outlook, платформы автоматизации маркетинга, такие как Hubspot и ERP, а также пакеты для бухгалтерского учета.
  • Включает в себя функции, которые можно включать и отключать, чтобы вы могли легко внести любые изменения в свой бизнес-план и бизнес-процессы.
  • Разрешает индивидуальные разрешения на основе уровня привилегий.
  • Обеспечивает безопасный доступ к вашим данным 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, с любого подключенного к сети компьютера, планшета, ноутбука или смартфон.
  • Позволяет создавать разные панели для разных отделов.
  • Автоматически адаптируется к размеру используемого вами устройства, поэтому оно всегда выглядит великолепно.
  • Позволяет быстро и легко создавать настраиваемые отчеты с кнопками, извлекая данные из в вашей организации, чтобы обеспечить более широкое представление о каждом отделе. Вы можете разделить свои данные в фактические списки рассылки, что позволяет легко запускать персонализированные кампании по электронной почте.

Мы также можем легко создавать шрифты или тесно интегрировать вашу CRM в ваши веб-приложения или мобильные приложения, поэтому что ваши поставщики могут легко использовать любое время простоя «в любое время и в любом месте» с помощью обновленных доступ клиентов.

Системная интеграция

Для крупных компаний характерно иметь несколько программных решений, таких как CMS, ERP и другие. выполнение различных задач в рамках повседневных операций. Однако, если такое программное обеспечение дублирует данные, обычно данные клиентов, рекомендуется начать изучение вариантов интеграции, тем самым исключив ненужное дублирование и неточные данные.Если в вашей компании несколько систем, собирающих похожие данные, а затем поговорите с командой Magora — мы можем помочь избежать дублирования и сэкономить время.

Клиенты

Бизнес-решение

Лучшее решение — создать специальное программное обеспечение для базы данных клиентов в Интернете, которое будет управлять сквозной бизнес-процесс очень эффективным способом.

Второй вариант — создать меньшую настраиваемую базу данных CRM, которая обрабатывает данные из других источников. систем и управляет ими, чтобы снизить уровень ошибок.

В любом случае, основным преимуществом создания пользовательского веб-приложения для этой цели является эффективность, но это буду оказывать влияние на:

  • Сокращение ошибок — повышение удовлетворенности клиентов, сохранение большего дохода
  • Сокращение времени, затрачиваемого сотрудниками, положительно влияет на уровень прибыли

Еще одно большое преимущество инвестирования в такое программное обеспечение заключается в том, что оно позволяет компаниям расти без повышение уровни штатного расписания.

Magora фокусируется на создании индивидуального подхода к идеальной системе для вашего бизнеса. Если вы хотели бы чтобы более подробно обсудить разработку и интеграцию собственной базы данных клиентов, пожалуйста, свяжитесь с нами немедленно.

5 Лучшее программное обеспечение и инструменты для баз данных клиентов

5 мин. Читать

  1. Ступица
  2. Производительность
  3. 5 Лучшее программное обеспечение и инструменты для баз данных клиентов

14 июля 2021 г.

Развитие облачных технологий делает доступ к клиентам проще, чем когда-либо прежде.С онлайн-бизнесом вы можете обслуживать клиентов из любой точки мира. Но со всеми этими удаленными клиентами, как вы собираетесь отслеживать всю их информацию?

База данных клиентов — это решение. По сути, это современная версия ролодекса старой школы. Но хорошая база данных клиентов хранит гораздо больше, чем просто контактную информацию. Это полный отчет обо всем, что они купили. Вы также можете получить доступ к электронной почте и демографической информации.

База данных обслуживания клиентов дает представление о том, кто ваши клиенты, что вы можете использовать для будущих маркетинговых усилий.Вы можете отслеживать клиентов, которые перестали покупать, и связаться с ними. В некоторых случаях отслеживание подробной информации может даже помочь вам отследить клиентов, которые не заплатили.

Вот пять лучших инструментов клиентской базы данных, доступных на современном рынке.

Вот что мы рассмотрим:

Зохо CRM

Держатель

Monday.com

Полоса CRM

Все клиенты

Ключевые выводы

Зохо CRM

Программное обеспечение для управления базой данных Zoho CRM представляет собой облачную систему с простым в использовании пользовательским интерфейсом.Он предназначен не только для отслеживания текущих клиентов, но и для будущих клиентов. Среди других функций вы найдете настраиваемый рабочий процесс управления лидами. Вы можете генерировать, квалифицировать и отслеживать потенциальных клиентов с помощью одного и того же интерфейса.

Со временем Zoho CRM формирует исчерпывающий профиль клиентов от первоначального источника потенциальных клиентов до их последней покупки. Система поставляется с несколькими шаблонами, или вы можете создать свой собственный с нужными вам функциями. Он также поддерживает более 500 интеграций.К ним относятся Microsoft Office 365, программное обеспечение G Suite, MailChimp, QuickBooks и многие другие.

Держатель

Keap — еще один упрощенный инструмент, максимально облегченный. Он охватывает все аспекты управления взаимоотношениями с клиентами, от продаж до текущих клиентов. Автоматизация является основным аргументом в пользу продажи. Вы можете автоматизировать электронные письма и текстовые сообщения, чтобы поддерживать связь с клиентами или привлекать потенциальных клиентов.

Этот инструмент базы данных клиентов совместим с десятками интеграций.Среди прочего, он работает с QuickBooks, Gmail, Outlook и WordPress. Вы также получаете доступ к отличному конструктору рекламных кампаний с готовыми целевыми страницами. Эти целевые страницы поставляются с полным набором инструментов отчетности, чтобы вы могли анализировать свои результаты.

Понедельник.com

Monday.com — это надежный инструмент для управления всеми вашими взаимодействиями с клиентской базой. Он включает в себя не только основные данные и коммуникации, но и управление задачами. В результате вы можете использовать его для управления своей маркетинговой кампанией, а также для получения информации о ваших клиентах.

Благодаря простой интеграции с электронной почтой вы получаете полное представление обо всех взаимодействиях вашей команды с клиентами. Кроме того, интерфейс управления данными о клиентах чище, чем у большинства. Вам не нужно переключаться между кучей вкладок, чтобы получить доступ ко всей вашей информации.

Как и большинство решений для клиентских баз данных, Monday.com будет интегрироваться с несколькими другими службами. К ним относятся Gmail, Google Drive, Zendesk, Hubspot и десятки других.

Полоса CRM

Streak CRM — это маркетинговый инструмент базы данных, созданный специально для Gmail.Если ваша компания уже использует программное обеспечение G Suite, установка займет всего несколько минут. Вы даже можете интегрировать напоминания Календаря Google. Таким образом, нет никакого разрыва между опытом Google и опытом Streak CRM.

Вы можете импортировать и экспортировать полные базы данных клиентов или только определенную информацию, например адреса электронной почты. Программное обеспечение поддерживает почти все форматы, включая обычный текст, числа и даже вложенные списки.

Одна вещь, которую Streak предлагает, чего нет в большинстве других программ для управления клиентами, — это мобильное приложение.Это значительно облегчает работу в дороге.

Все клиенты

AllClients — это пакет управления клиентской базой данных с множеством автоматизированных функций. Вы можете автоматизировать маркетинговую кампанию по электронной почте или даже текстовую кампанию. Вы также можете выполнять основные функции управления контактами или экспортировать данные для использования в других приложениях.

Наиболее важной особенностью AllClients является широкий спектр интеграций. К ним относятся функции API, MailChimp, Zapier и LPTM, и это лишь некоторые из них.

Наша единственная реальная претензия к настраиваемой приборной панели. Вариантов не так много, как хотелось бы, и интеграции часто нужно загружать на отдельных вкладках. AllClients значительно выиграл бы от более чистого интерфейса, но это по-прежнему мощный инструмент.

Ключевые выводы

Как видите, существует множество эффективных программных пакетов для работы с клиентскими базами данных. Каждый из них имеет свои сильные и слабые стороны, которые вы должны учитывать.

Независимо от того, какой из них вы выберете, помните, что база данных клиентов — это только инструмент. Весь смысл в том, чтобы построить прочные отношения с вашими клиентами. База данных — это всего лишь один из способов узнать их поближе и повысить лояльность клиентов.

Посетите наш центр ресурсов для получения дополнительных полезных руководств.


РОДСТВЕННЫЕ СТАТЬИ

Что такое база данных клиентов: определение, примеры и программное обеспечение

Система управления данными о клиентах является обязательным нематериальным активом для компаний.Это помогает улучшить общение с клиентами, расширить маркетинговые и торговые усилия, повысить операционную эффективность и увеличить доходы.

Предприятия готовы инвестировать миллионы в обеспечение точности и актуальности данных, поскольку проблемы с качеством информации могут стоить им триллионов. Одним из основных компонентов системы управления данными о клиентах является целевая база данных .

Для тех, кому интересно умело управлять данными клиентов — вот наш краткий гайд.

Что такое база данных клиентов?

База данных клиентов представляет собой набор информации, которая включает контактные данные потенциальных клиентов, такие как имя и фамилия человека, номера телефонов, адреса электронной почты и т. д. Она также может включать следующие данные:

  • Демографические характеристики: возраст, пол, семейное положение, состав домохозяйства
  • Профессиональные характеристики: должность, взаимные контакты
  • Покупательское поведение: покупательские предпочтения, прошлые покупки, средняя сумма счета или счета, предыдущие отмены
  • Фирмография (для клиентов B2B): отрасль, количество сотрудников, собственность и т. д.

Полнота вашей базы данных клиентов зависит от ваших целей, типа собираемых данных, потенциальных клиентов и того, как ваша компания собирается использовать эту информацию. Описательные поля для неквалифицированных лидов и лояльных клиентов могут существенно различаться, верно?

В то время как первые могут содержать только имя, адрес электронной почты, номер телефона и пол, вторые могут содержать более существенную информацию. Скажем, адрес, данные о детях/супругах/родителях (если есть), ранее заказанные товары или контакты ответственного аккаунт-менеджера.

Для чего используется база данных клиентов?

Базы данных клиентов имеют множество применений. На стратегическом уровне их можно использовать для создания портретов покупателей, профилей ключевых клиентов, карт пути клиента и воронок продаж. Таким образом, компания получает 360-градусный обзор:

  • Что влияет на выбор клиентов?
  • Какие ключевые факторы влияют на принятие решений?
  • Какие рассуждения окупаются больше всего?
  • Что может отвлечь клиентов от заключения сделки? и т.п.

Однако клиентская база данных — это не только полноценный источник информации. Это удобный инструмент для сотрудников, которые напрямую взаимодействуют с лидами или действуют от их имени, например, торговые представители или доверенные лица, предоставляющие готовые решения. Они могут использовать его для:

  • Ускорение каналов продаж
  • Обеспечение потенциальных клиентов соответствующими предложениями
  • Персонализация сообщений, электронных писем и вознаграждений за покупки
  • Быстрее отвечайте на запросы
  • Предоставляйте клиентам более полезную поддержку и т. д.

Если данные о клиентах структурированы и скоординированы умело, компания выиграет от более комплексных решений о продажах, а предпродажная подготовка будет завершена намного быстрее.

Как создать базу клиентов?

Контент решать вам, но чтобы облегчить вам жизнь, мы собрали несколько рекомендаций по получению и форматированию данных:

1. План на будущее

По мере роста вашего бизнеса количество клиентов будет соответственно увеличиваться.Таким образом, даже начиная с одного рабочего листа или таблицы SQL, необходимо подумать о способах управления потоком данных в будущем. Лучше с самого начала придерживаться единых принципов хранения данных:

  • Используйте аккуратные таблицы — избегайте объединенных ячеек или слишком большого количества макросов
  • Различайте статические данные, введенные только один раз, от данных, связанных с бизнес-процессами, таких как количество заказов, итоги и т. д.
  • Перечисление информации
  • Использование правильное форматирование чисел: процентное, денежное, бухгалтерское, числовое или научное
  • Добавление атрибутов к существующим объектам и др.

Чтобы не изобретать велосипед, поищите готовые таблицы, скажем, шаблон базы данных клиентов Excel от ExcelTable. Вы можете скачать готовые примеры и отформатировать их по своему усмотрению.

Пример того, как превратить информацию о клиенте в базу данных с помощью Excel (Источник: ExcelTable)

2. Не перегружайте базу ненужной информацией

Чем меньше, тем лучше, когда речь идет о ежедневном использовании данных. У избыточных наборов данных много недостатков:

  • Они стоят дороже (высокая нагрузка на сервер, больше затрат на поддержание точности и т.д.) 
  • Они усложняют процесс поиска
  • Они рассеивают внимание и мешают рассмотреть важные детали.

Чтобы избежать этих неудобств, не начинайте с добавления всей информации, которую вы можете собрать. Вместо этого посоветуйтесь с теми, кто собирается работать с базой данных пользователей, и спросите у них, какие данные им нужны.

3. Предусмотреть или запустить автозаполнение полей данных

Это важный шаг, особенно если вы планируете использовать несколько наборов данных или стороннее программное обеспечение, такое как CRM, инструменты автоматизации маркетинга и электронной почты и т. д.В этом случае копирование и вставка таблиц вручную из одного места в другое невозможна. Рассмотрите возможность использования API или наймите программистов для написания кода для автоматического объединения или передачи данных.

4. Написать политику взаимодействия с базой данных

То, что вы разрабатываете, скорее всего, будет просмотрено и использовано несколькими пользователями. Так что хорошей идеей будет создать файл README или список практических правил в каком-нибудь корпоративном вики-пространстве, например, в Confluence. Обратите внимание на:

  • Описание имен столбцов и строк
  • Процедура контроля версий: права, системы, утверждения изменений
  • Связанные или связанные документы
  • Вопросы безопасности: ограничения доступа и права совместного использования.

5. Назначить владельца и редакторов

База данных клиентов — это не то, что остается неизменным раз и навсегда. Должно быть четкое распределение ролей:

  • Кто является держателем файла
  • Какие сотрудники или должности уполномочены вносить изменения
  • Кто может «только просматривать».

Они могут понадобиться для решения проблем с обслуживанием или разрешениями.

Программное обеспечение базы данных клиентов

По правде говоря, ручное управление данными, т.е.г., только таблицы Excel, редко бывает разумным. У специализированного ПО есть неоспоримые сильные стороны:

  • Встроенные виджеты, шаблоны, формулы и общие индикаторы
  • Широкие возможности для включения всех видов данных
  • Информационные панели, диаграммы, стандартизированные отчеты
  • Доступные лицензии.

Не говоря уже о том, что такие инструменты выполняют тысячи операций в секунду, всегда придерживаются алгоритма, работают круглосуточно и без выходных, свободны от предвзятости и конфликта интересов.Ниже приведен список лучших программ для управления информацией о клиентах — по состоянию на 2021 год:

.
  • Snov.io (с его интеграциями)
  • HubSpot
  • Zendesk
  • Freshworks
  • Pipedrive
  • Salesforce
  • Apptivo.

Эти инструменты подходят как для целей маркетинга, так и для целей продаж и могут быть интегрированы с CRM, Google Suite, социальными сетями, системами поиска электронной почты, CMS и другими. Конечно, годовая подписка или подписка для всего предприятия может стоить немалых денег, особенно для частных предпринимателей или новых стартапов.Но не позволяйте цене лишить вас преимуществ автоматизации.

Если у вас умеренный бюджет, ознакомьтесь со следующими вариантами получения бесплатного программного обеспечения базы данных клиентов для малого бизнеса:

  • Бесплатная онлайн-база данных клиентов от Bitrix24
  • База данных клиентов до 100 000 записей от Zoho CRM
  • Вариант бесплатной подписки с 5 документами на пользователя в месяц от HubSpot CRM
  • Расширение для Gmail для управления контактами из почтового ящика от Streak CRM
  • Бесплатный план с неограниченным количеством пользователей и контактов от Freshworks CRM.
Пример программного обеспечения базы данных клиентов (Источник: HubSpot)

Прежде чем приступить к работе с любым программным обеспечением, убедитесь, что вы смоделировали архитектуру будущей базы данных. Также подумайте, как именно вы сможете собрать необходимые данные, и во сколько это будет стоить вашей компании. Помните: с хорошо составленной базой данных клиентов ваш бизнес будет укреплять лояльность и получать более высокую прибыль.

Программное обеспечение

для базы данных клиентов: преимущества для вашего бизнеса

Клиентская база любого бизнеса постоянно меняется.Владелец бизнеса должен не только записывать контактную информацию клиентов, но и помнить детали каждого взаимодействия. Это помогает определить перспективы и провести новые маркетинговые кампании. Правильное программное обеспечение CRM эффективно повышает производительность рабочего процесса и продажи. Кроме того, это помогает сэкономить время и упрощает управление бизнес-процессами.

Что такое CRM?

Управление взаимоотношениями с клиентами представляет собой сложную систему мероприятий по координации и налаживанию бизнес-процессов.Осуществляется с помощью специальных инструментов.

Программное обеспечение базы данных клиентов — мощная и простая в управлении система для ведения делопроизводства малого бизнеса (и не только малого). Он эффективно помогает развивать бизнес, служит для маркетинга, продаж и автоматизации обслуживания. Используя такую ​​базу данных профилей клиентов, вы можете контролировать и управлять полным жизненным циклом клиентов на единой платформе CRM.

Программу такого рода можно охарактеризовать как «список контактов с мозгом».Его можно интегрировать с уже установленными корпоративными программами, веб-сайтами социальных сетей и популярными инструментами повышения производительности, такими как Google Calendar, MS Outlook и другими. Есть удобные мобильные приложения для смартфонов и планшетов, облегчающие работу с системой.

Где можно найти эти CRM? Вот список лучшего программного обеспечения для вас. Мы организовали решения для управления рабочим процессом в соответствии с отзывами и голосами клиентов. Проверьте это, чтобы найти лучшее решение для вас.

ТОП-5 лучших программных решений для баз данных клиентов
  1. BPM’online CRM — это программное обеспечение для многоканального маркетинга. Он подходит для малого бизнеса и крупных корпораций. Обеспечивая легкую настройку, программное обеспечение является многоканальным и управляет полным циклом продаж. Единая платформа управления бизнесом позволяет изменять процессы и адаптироваться к новой бизнес-среде. Эта надежная платформа объединяет маркетинг, продажи и обслуживание в единую взаимодополняющую систему.Bpm’online — это клиентская база (программное обеспечение) + онлайн-управление, которая работает более 13 лет и доказала свою эффективность и результативность.
  2. Проницательный . Это программное обеспечение является хорошим вариантом для очень малого бизнеса. Это доступная и простая в управлении многофункциональная CRM. Он поставляется со всеми экономящими время возможностями CRM, такими как управление контактами и проектами, подробные отчеты о продажах и так далее. С ростом бизнеса его можно масштабировать. Insightly прост и имеет интуитивно понятную панель инструментов.Используя верхнюю панель инструментов, можно очень быстро найти элементы, введя в строку поиска только первые буквы.
  3. Salesforce . Это надежная база данных клиентов (программное обеспечение) + облачное программное обеспечение CRM для всех видов бизнеса. Salesforce — это комплексное программное обеспечение, которое включает в себя управление, прогнозирование продаж, автоматизацию рабочих процессов и многое другое. Вы можете иметь доступ к своим данным в любое время со всех устройств. Панель мониторинга можно настроить для отображения различных типов данных. Программа проста в навигации.Все данные отображаются в виде простого списка со ссылками на контакты. Отдельной похвалы заслуживает программная функция социальных сетей.
  4. Зохо CRM . Веб-программное обеспечение представляет собой масштабируемый корпоративный пакет. Он легко адаптируется к требованиям рынка. Zoho объединяет функции управления лидами и контактами, управления продажами и контроля закупок. Простой в использовании интерфейс дает доступ к 10 различным компонентам. Информационную панель можно настроить так, чтобы она больше соответствовала бизнес-специфике и подходила для создания базы данных клиентов в определенных условиях.Программное обеспечение имеет основные функции для малого бизнеса. Кроме того, он включает в себя приложения для управления проектами, маркетинговые кампании по электронной почте, бухгалтерское программное обеспечение и многое другое.
  5. Apptivo CRM . Удобный веб-пакет из более чем 50 модулей, который можно настроить для большинства предприятий. Он отслеживает весь процесс продаж и автоматически обновляет задачи, контакты и возможности по мере поступления сведений. Это дает неограниченный доступ к деловым контактам, базе данных клиентов, задачам, действиям в режиме реального времени со всеми вашими данными.Он интегрируется с другими приложениями и Google. Кроме того, Apptive CRM позволяет изолировать бизнес-активность от личной на вашем собственном устройстве.

Управление базой данных клиентов

Есть два основных типа. Первый бесплатный, но ограниченный (также называемый freemium). Второй с открытым исходным кодом (полностью функциональный и чрезвычайно настраиваемый). Многие исходные CRM-компании также предлагают предварительно настроенную версию и/или установку и поддержку по цене.

Основные функции:

  • управление базой данных клиентов;
  • координация действий в сфере продаж, маркетинга и обслуживания;
  • , объединяющий данные о клиентах и ​​инструменты управления бизнес-процессами;
  • упрощение обработки документов;
  • автоматизация процессов управления бизнесом;
  • просмотр детального покупательского поведения клиентов;
  • точное прогнозирование планов продаж;
  • надзор за деловыми мероприятиями и мероприятиями.

Программное обеспечение позволяет управлять бизнес-процессами, назначать роли, контролировать доступ и устанавливать ограничения.

Преимущества программного обеспечения базы данных клиентов:

  • имеет облачную и локальную инфраструктуру;
  • не требует обновлений сервера или исправлений безопасности;
  • просматривает подробные сведения о покупательском поведении клиентов;
  • многопользовательское программное обеспечение;
  • автоматизация задач;
  • сотрудничество сотрудников
  • через социальные сети;
  • измерение эффективности бизнеса и сотрудников;
  • интеграция с другими программными продуктами.

Вы можете бесплатно попробовать любую программу, чтобы оценить ее возможности. Протестировав разные программные пакеты, вы сможете выбрать наиболее удобный для вашего рабочего процесса. Выбор всегда зависит от потребностей и требований вашего бизнеса.

Программное обеспечение базы данных клиентов стало проще

Программное обеспечение базы данных клиентов

упрощает для предприятий сохранение истории клиентов, обеспечение приверженности сотрудников и составление отчетов о сделках с клиентами. Он предназначен для создания, настройки и управления централизованной базой данных, в которой хранятся все необходимые бизнес-данные, включая профили клиентов, сделки, производительность и т. д. Программное обеспечение базы данных клиентов — это решение, обеспечивающее эффективность управления взаимоотношениями с клиентами.

Программное обеспечение базы данных клиентов с историческими записями

Одна из самых больших проблем эффективного управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) заключается в том, что агенты по продажам недостаточно осведомлены о клиентах и ​​их недавних взаимодействиях с компанией. Такое негативное впечатление часто приводит к оттоку клиентов и потере доли рынка. Кроме того, когда возникает необходимость повторить информацию или объяснить прошлое общение с клиентом, это расстраивает как компанию, так и клиента, а также снижает производительность отдела продаж.

Программное обеспечение базы данных

упрощает управление клиентами

Программное обеспечение базы данных клиентов

позволяет решать проблемы, сохраняя историю контактов с клиентами в одной базе данных клиентов . Продавцы могут получить полное представление о клиентах для сохранения деловых контактов, управления взаимодействием с клиентами и отслеживания прошлых сообщений. Для каждого клиента может быть создан подробный профиль , который включает контактные данные (имя, адрес электронной почты, номер телефона и т. д.).), детали покупки (продукты, суммы и т. д.) и другую важную информацию (например, заметки продавца, задачи или встречи), необходимую для эффективного управления взаимоотношениями с клиентами.

CentriQS — одна из самых продаваемых программ Windows для оперативного управления клиентскими базами данных. Вы можете легко создавать и адаптировать свою клиентскую базу. Опыт программирования не требуется. Удобный интерфейс в сочетании с гибкими фильтрами и возможностью полноценного поиска помогут вам просматривать, редактировать и искать данные о клиентах.

Обеспечение приверженности сотрудников

Когда дело доходит до повышения удовлетворенности клиентов, приверженность сотрудников часто рассматривается как основной фактор повышения эффективности сотрудников и прогнозирования успеха в CRM. Приверженность сотрудников определяет, что может и будет делать отдел продаж. Это как объем работы, которую продавец должен сделать, чтобы добиться успеха. Чем выше приверженность, тем большие результаты будут достигнуты. Более целеустремленный торговый представитель будет выполнять больше работы и вносить значительный вклад в повышение удовлетворенности клиентов и доходов от продаж.

Чтобы убедиться, что ваши продавцы выполняют свои обязательства, вам необходимо отслеживать, как ваши сотрудники взаимодействуют со своими клиентами и насколько хорошо они выполняют свои задачи и поручения. С помощью программного обеспечения базы данных клиентов вы можете управлять всеми своими действиями по продажам с одного экрана. Например, CentriQS позволяет создать панель управления продажами, в которую можно добавлять текущие задачи, проекты и клиентов ваших сотрудников. Вы можете настроить панель управления в соответствии с вашими потребностями.

Отчет о сделках с клиентами

То, как компания управляет своими продажами, зависит от качества отчетности. Полный и актуальный отчет о продажах позволяет понять причины изменения выручки и выяснить индивидуальный вклад торговых агентов. Хорошая отчетность обеспечивает продуктивность персонала и адекватную реакцию на проблемы клиентов.

С помощью программного обеспечения базы данных клиентов вы можете измерять эффективность продаж вашего бизнеса и составлять отчеты о сделках с клиентами.Например, CentriQS позволяет использовать представление Sales Analytics для создания отчетов в виде электронных таблиц, которые можно визуализировать и распечатать. Вы можете сообщить о сумме ежемесячного дохода, полученного за продукт на одного клиента. CentriQS позволяет использовать кубы OLAP для создания различных отчетов, чтобы вы могли настраивать и изменять свой отчет в соответствии со своими требованиями.

Организовать информацию об управлении запасами

Информация об управлении запасами является отправной точкой для эффективных продаж и обслуживания клиентов.Когда ваша организация имеет четкое представление о том, какие материальные товары и имущество имеются в наличии или отсутствуют, она может планировать производство, распределение, отношения с клиентами, продажи и т. д. Система управления запасами, встроенная в клиентскую базу данных CentriQS, предоставляет вашей организации полную, достоверную информацию. -актуальные и актуальные данные о продуктах и ​​инвентарных данных, включая код, изображение, количество, поставщика, стоимость, цену, вес и т. д., а также статус и местонахождение инвентаря.

CentriQS позволяет вести и обновлять учетные записи в базе данных клиентов.Кроме того, вы можете:

Связать записи инвентаризации с другими объектами

Программное обеспечение позволяет добавлять гиперссылки к инвентарным записям, чтобы связать их с другими объектами (заказ, счет, поставщик), а также с файлами и веб-страницами. Все ссылки отображаются в столбце «Ссылки» прямо в представлении «Инвентарь».

Создать отношения сущностей

Еще один способ связать ваши запасы с другими сущностями, доступными в вашей базе данных клиентов, — это создать отношения сущностей.Эта функция позволяет добавлять заказы на продажу, клиентов, задачи, расписания и другие объекты непосредственно в подробное представление запасов. Это значительно упрощает и ускоряет управление данными.

Экспорт в PDF и Excel

CentriQS позволяет экспортировать данные в популярные форматы файлов, в т.ч. PDF и XLS. Эта возможность позволяет экспортировать текущие представления во внешние файлы для дальнейшего редактирования и совместного использования. Вы можете использовать возможность экспорта данных для создания печатных отчетов о ваших запасах.

Управление задачами и действиями CRM

Чего многие бизнесмены не осознают, так это того, что секрет ведения прибыльного бизнеса заключается в CRM, одном из самых важных процессов в управлении бизнесом. Научившись планировать, планировать и расставлять приоритеты задач и действий процесса CRM, вы сэкономите деньги, а также поймете, как привлечь больше потенциальных клиентов и удовлетворить существующих клиентов.

Разбейте работу на более мелкие задачи

Когда вы начинаете новый проект CRM, ваш первый шаг — разбить этот проект на более мелкие задачи и действия, которыми легче управлять, отслеживать и оценивать.CentriQS позволяет создавать задачи и подзадачи с возможностью установки зависимости.

Установка приоритетов задач

Расстановка приоритетов помогает вам выполнять первые задачи в первую очередь. В CentriQS вы можете установить числовые приоритеты (от 1 до 999), которые сгруппированы по уровням приоритета (самый низкий, низкий, нормальный, высокий, самый высокий). Программа позволяет расставлять приоритеты задач по срочности и важности.

Разработка графиков

Планирование поможет вам назначить соответствующее количество сотрудников для выполнения задач в течение каждого дня вашего проекта CRM.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.