Бесплатный сервис обратной связи: 4 сервиса обратной связи от клиентов

Содержание

Удобный сервис QRmap от ГСК «Красстрой» позволит бесплатно получать обратную связь от клиентов. — Официальный сайт ЖК «Тихие Зори»

Пришел в булочную, а там нахамили. Или подали остывший кофе и неправильно посчитали сдачу. Плохое обслуживание не только портит настроение, но и создает определенную репутацию городу. К счастью, ситуацию можно исправить. Красноярский застройщик «Красстрой» придумал, как вывести сферу услуг в любимом мегаполисе на новый уровень. Он предложил простой и удобный сервис QRmap — площадку, где любой желающий может оставить честный отзыв о том или ином заведении и качестве обслуживания в нем. Достаточно отсканировать QR-код (зачастую его располагают в зоне ресепшен на кассах или в тех местах, где клиенты бывают чаще всего) и, попав на специальную страницу сайта qrmap.ru, оценить только что полученную услугу. Всё быстро, просто и никаких обязательных регистраций.

Сервис QRmap появился в Красноярске буквально пару недель назад, однако его «резидентами» уже стали порядка 25 организаций. В ГСК «Красстрой» уверены — эта цифра будет расти. Еще пару недель назад заветные QR-коды были только у компаний, арендующих помещения на первых этажах жилого комплекса «Тихие зори», основного детища застройщика. Однако вскоре эстафетную палочку подхватили и бизнесмены из других концов города. Не так давно, например, к сервису подключились студия красоты на улице Вавилова и точка быстрого питания на проспекте Свободный.

Подключить свою компанию к сервису QRmap может абсолютно любая организация, для этого необязательно арендовать площади в ЖК «Тихие зори». Просто зайдите на сайт, нажмите кнопку «Добавить компанию» и дождитесь окончания модерации — индивидуальный QR-код сгенерируется в личном кабинете автоматически. Останется только распечатать его на бумаге в нужном количестве и разместить в самых проходимых местах своего бизнеса. Так, многие рестораны и кафе размещают QR-коды прямо на столах, чтобы посетитель мог при желании тут же оценить поданное ему блюдо. Компании, осуществляющие доставку, часто печатают QR-коды на своих визитках, которые обязательно прикладывают к заказу.

Кто увидит отзывы, оставленные посетителями? По умолчанию они закрыты — их просматривает только руководитель компании. Однако особенно уверенные в себе компании открывают их для публичного просмотра, ведь так о них узнает больше потенциальных клиентов. Вообще, QRmap создан с учетом всех пожеланий владельцев бизнеса. Руководитель может настроить работу сервиса так, чтобы отзывы о его компании видели все, а может закрыть их настройками конфиденциальности и использовать в личных целях, анализируя обратную связь от клиентов и работая над качеством услуг каждый день. Кстати, отзывы можно принимать как от зарегистрированных пользователей сервиса (в этом случае с ними даже можно вступить в диалог), так и от тех, кто не прошел регистрацию. Команда программистов QRmap постоянно модернизирует сервис, делая его еще более удобным и функциональным.

Такой механизм получения обратной связи набирает популярность не только в Красноярске, но и в России и даже во всем мире, ведь это так удобно и занимает всего несколько секунд. Например, его активно использует крупная сеть АЗС, размещая QR-коды в своих мини-маркетах. На помещение площадью около 150 кв. м приходится не менее четырех QR-кодов, ведь так у клиента будет больше шансов оставить отзыв. Стикеры с QR-кодом можно наклеить куда угодно, главное, чтобы их увидели посетители.

Оставить отзыв можно, только побывав в заведении. И это своего рода гарантия честности и объективности обратной связи. Ведь высказать свое мнение о работе парикмахерской или продуктового магазина могут только те, кто на самом деле был там и отсканировал код. Больше никакого обмана и подделок — руководитель должен знать правду о своем бизнесе, считают в ГСК «Красстрой». Ведь только так можно сделать его лучше. В компании заметили, что простота, с которой любой клиент может оставить отзыв о компании и отправить его напрямую ее руководителю, мотивирует персонал более качественно исполнять свою работу.

И все же жителям ЖК «Тихие зори» повезло чуть больше других. Мало того что большинство компаний, подключенных к сервису QRmap, находятся у них «под носом», так еще и сам жилой комплекс высоко оценили «наверху».

Так, этой осенью жилой комплекс «Тихие зори» забрал две награды в районом конкурсе «Самый благоустроенный район Красноярска». Дом на Лесников, 23 стал «Лучшим красноярским двором жилого многоквартирного дома», а дом на Лесников, 25 занял второе место в номинации «Лучший фасад жилого многоквартирного дома».

ЖК «Тихие зори» действительно выглядит очень ухоженным и зеленым. Стать таким ему помогли сами жители.

— Мы гордимся, что наши совместные усилия были отмечены на этом конкурсе, — прокомментировал заместитель директора по маркетингу и развитию группы строительных компаний «Красстрой» Михаил Сарченко. — Основное озеленение мы выполнили на момент сдачи первых домов жилого комплекса, позже составили смету на приобретение тех деревьев и кустарников, которые выбрали жильцы, и закупили всё необходимое. Затем на празднике двора все вместе участвовали в посадке, и некоторые деревья даже получили таблички с фамилиями семей.

QRmap — сервис обратной связи с использованием QR-кодов.
qrmap.ru

Жилой район «Тихие зори»,


красстрой.рф/zori;
офис продаж: ул. Тургенева, 31А;
8 (391) 205-22-44.

Застройщик: ООО «Специализированный застройщик «Каскад-М»». Проектная декларация на сайте Наш.дом.рф.
Сервис QRmap: возрастное ограничение 16+

Сервис обратной связи с клиентами

Улучшить продукт или услугу поможет сервис обратной связи, с помощью которого можно обрабатывать отрицательные комментарии или публиковать положительные отзывы на популярных площадках. Такой сервис – лучший инструмент по управлению репутацией в Сети.

Преимущества сервиса

Сервис обратной связи выполняет ряд важнейших функций. Он помогает:

  • В сборе обратной связи от большего количества клиентов. Почти все пользователи имеют смартфоны с доступом в интернет. Пользователям, которые взаимодействовали с вашей компанией, сервис отправляет SMS с просьбой оставить отзыв. Покупатель перейдет по ссылке и оставит мнение на понравившемся ресурсе. При этом никаких сложностей не возникнет, т.к. все действия займут не более пары минут.
  • Контролировать тональность и управлять репутацией. Сервис устроен следующим образом: отрицательные мнения он публикует не сразу – сначала отклики отправляются на проработку в личный кабинет. Т.е. у вас появляется возможность связаться с авторами и нивелировать негатив до того, как он распространится. Если ситуация разрешится положительным образом, будьте уверены – покупатели обязательно об этом напишут. И отзыв будет положительным. Также в личном кабинете будут агрегироваться сообщения о бренде, услугах или продуктах, которые посетители публикуют на авторитетных источниках.
  • Проводить понятную и подробную аналитику. Статистика по отправленным приглашениям, количеству оставленных откликов и другим показателям собирается еженедельно. Вы определяете, какая система мотивации оказалась более эффективной, какие офферы «выстреливают», побуждают к действию.
  • Получать информацию в онлайн-режиме. При запуске нового продукта или услуги особенно важная оперативная реакция на отклик целевой аудитории. С помощью сервиса можно получать актуальные сведения сразу, не запуская дорогостоящие маркетинговые опросы. За счет мгновенного сбора информации можно своевременно совершенствовать предложения и повышать спрос.

Один из подобных сервисов – это Repometr.com. Через Repometr можно отправлять предложения с призывом оставить отклик, анализировать информацию, улучшать репутацию в Сети. Это доступный и комфортный сервис с интуитивно понятным интерфейсом, который помогает увеличивать спрос, продажи и доверие покупателей к товарам или услугам вашей компании.

  • Яндекс запускает сервис для создания форм обратной связи и опросов

    Яндекс запускает бесплатный сервис Яндекс.Формы. С его помощью можно без навыков в разработке создать форму для проведения опроса, сбора обратной связи, заявок от клиентов и других данных. Форма конструируется из готовых блоков, в которые остаётся добавить текст.

  • Как невербальное общение поможет вам в работе с клиентами

    Поза вашего собеседника раскроет его намерения прежде, чем он о них начнет говорить, а выражение его лица «сообщит» о самых тонких переживаниях гораздо больше и точнее, чем самое пространное описание. Невербальным поведением управляют в основном бессознательные процессы, частью которых являются привычки, автоматические действия, о которых просто «некогда и незачем думать».

  • Как невербальное общение поможет вам в работе с клиентами

    Поза вашего собеседника раскроет его намерения прежде, чем он о них начнет говорить, а выражение его лица «сообщит» о самых тонких переживаниях гораздо больше и точнее, чем самое пространное описание. Невербальным поведением управляют в основном бессознательные процессы, частью которых являются привычки, автоматические действия, о которых просто «некогда и незачем думать».

  • Директором по продажам и отношениям с клиентами lifecell назначен Артур Аревшатян

    14 июля 2017 года. Оператор мобильной связи lifecell объявляет о назначении Артура Аревшатяна Директором по продажам и отношениям с клиентами. Новая дирекция, которую возглавил Артур, объединила весь функционал продаж – от массового и корпоративного сегмента до управления каналами продаж и терминального бизнеса, а также такое ответственное направление, как управление отношениями с клиентами.

  • Преимущества виджета обратной связи

    С развитием технологий, виджет обратного звонка стал обыденностью, а ведь еще совсем недавно был наряду с чудом техники. С помощью данного виджета компании увеличивают число потенциальных клиентов и улучшают качество обслуживания в целом.

  • Сергей Светлаков поговорит с клиентами «Билайн» в онлайн-чате «Мой Билайн»

    ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») приглашает пользователей мобильного приложения «Мой Билайн» в онлайн-чат с Сергеем Светлаковым. 1 декабря ровно на 1 час известный актер, телеведущий и герой популярных роликов «Билайн» станет оператором службы поддержки и ответит на вопросы клиентов.

  • Почему длинные анкеты обратной связи только отпугивают клиентов

    Основатель рекламного агентства VBP Orange Харлан Кеннеди в заметке для издания AdAge написал, что самый распространённый метод сбора отзывов — анкетирование — очень часто не работает: вопросы формы обратной связи не имеют отношения к продукту компании, а слишком долгие исследования могут отпугнуть клиента

  • Google тестирует рекламу с обратной связью

    Компания Google подтвердила расширение действия экспериментальной программы AdWords, которая позволяет рекламодателям собирать e-mail адреса пользователей непосредственно в рекламном юните.

  • Создаётся Совет по вопросам связи и информатизации при Министерстве транспорта и связи

    Министр транспорта и связи Иосиф Винский выдал поручение в кратчайшие сроки создать Совет по вопросам связи и информатизации при Министерстве.

  • Компании мобильной связи пользуются «безлимитными» клиентами

    Пользователи пакета UMC – «Безлимитный», выезжая за границу и попадая в зону роуминга заграничного оператора мобильной связи, получают на свои мобильные следующее SMS-сообщение: «UMC Vitae Vas v merezhi (указывается название оператора, страны). Dovidka UMC +3805081111 abo 111, Golosova Pochta +3805012000 (platni). Koristuvannya GPRS jak u merezhi UMC». Как видите, UMC предупреждает, что услуга голосовой почты платная, а услуга GPRS (Интернет) такая же, как в Украине. Заметим, что если объем информации в месяц не превышает 250 мегабайт, пользователи пакета «Безлимитный» в Украине за услуги GPRS не платят.

  • Feedo — сервис для быстрого сбора точной обратной связи от клиентов — Трибуна на vc.ru

    Развивая свою локальную доставку пиццы, мне было важно как можно быстрее получать от клиентов отзывы, а не ждать когда они сами захотят его оставить на популярных ресурсах или картах.

    {«id»:93524,»type»:»num»,»link»:»https:\/\/vc.ru\/tribuna\/93524-feedo-servis-dlya-bystrogo-sbora-tochnoy-obratnoy-svyazi-ot-klientov»,»gtm»:»»,»prevCount»:null,»count»:5}

    {«id»:93524,»type»:1,»typeStr»:»content»,»showTitle»:false,»initialState»:{«isActive»:false},»gtm»:»»}

    {«id»:93524,»gtm»:null}

    2376 просмотров

    Более того, если клиент будет разочарован моим сервисом или продуктом, я хочу первым узнать это, а не прочитать позже его негативный комментарий в сети. Именно поэтому мы реализовали небольшой сервис, которым мы хотим поделиться с другими.

    Предыстория создания feedo

    Более года назад я открыл доставку пиццы, которая работала на небольшой район СНТ и недавно построенный ЖК. Взяв кредит и закупив оборудование, осенью я начал принимать первые заказы. Поначалу все шло хоть и с трудом, но, тем не менее, продажи покрывали арендную стоимость, зарплату и закупку продуктов. Я был уверен, что находился в периоде «раскачки» и вот еще чуть-чуть и люди распробуют мою пиццу, заказы польются рекой и пойдет хорошая прибыль. Однако вскоре все стало меняться не в лучшую для меня сторону.

    К зиме продажи практически спали на нет, в январе было продано всего 50 пицц, а в феврале мне пришлось брать новый кредит, чтобы расплатиться с накопившимися долгами. Тогда я был абсолютно сбит с толку: «Что я делаю не так? Почему клиенты уходят? Почему реклама не работает?». Нужно было уже давно что-то менять, но я по наивности все надеялся на чудо.

    Чуда не произошло…

    Все это привело к тому, что я собрал базу клиентов, которые когда-либо покупали у меня пиццу и стал обзванивать их. К сожалению, самые первые клиенты уже и не помнили о моем существовании, кроме тех, кому » не повезло» с пиццей. Они напрямую сказали, что первый опыт со мной очень сильно разочаровал их, поэтому они больше и не пытались никогда заказать у меня. Я спросил, почему же они не оставили отзыв в наших соц сетях или картах, на что не смог получить внятного ответа.

    Более поздние клиенты были больше довольны пиццей, но не настолько, чтобы рекламировать ее в соц сетях или среди знакомых. «Да, вкусная, хорошая, цена нормальная. Все устраивает» — отвечали они. Но сказать, почему больше не заказывают, так и не смогли.

    Я понял, что мне нужно как можно быстрее начать получать обратную связь от них, и прорабатывать каждый отзыв. Первым делом я обратился к Формам от Google и создал опрос на 10+ вопросов о пицце: какую любят, какую чаще заказывают, где заказываю, что важно и так далее. Для большей привлекательности ссылки, я сократил ее в одном из популярных сервисов и разослал всем клиентам в базе.

    Опрос в Формах Гугл​ Влад Заев

    Сейчас уже и не вспомню точное количество прошедших опрос, могу сказать, что их было не более 20% от всего количества, 70% из которых были клиенты, которые покупали пиццу в последние два месяца.

    Хоть я и получил представления об их личных вкусовых предпочтениях, но никакой точной информации, что не так с моей пиццей, в ответах не было. А все очень просто: прошло уже много времени после заказа и впечатления успели замениться на другие события в жизни клиентов. Тогда я решил, что нужно получать от них отзыв в течение 24 часов после заказа.

    Получить отзыв быстро, не напрягая клиента

    Теперь я уже создавал разные формы в гугл и отсылал их клиенту в среднем через 6 часов после заказа. В целом количество отзывов повысилось, более половины заказавших проходили опрос. Мне нужно было понять, как не только повысить этот процент, но и вернуть клиента к повторной покупке.

    Я решил устроить небольшой день открытых дверей для текущих клиентов из базы, где собирался напрямую спросить их, почему некоторые не проходят наши опросы, и что можно было улучшить.

    На мероприятии присутствовало около 70 человек. В ходе неформального общения, мне удалось выяснить некоторые факты, которые помогли лучше построить дальнейшую работу по сбору отзывов.

    Так, например, я выяснил, что большинство людей боятся переходить по непонятным ссылкам (если помните, я сокращал их через стронний сервис, чтобы сократить ссылку от гугл), к тому же смс я рассылал через стандартный номер мобильного оператора + 7 9**. Еще многих напрягало количество вопросов и они бросали проходить опрос после 4-5 вопросов. Остальные порой забывали или не хотели оставлять негативные комментарии, чтобы не выглядеть «плохими людьми».

    Были еще другие моменты, которые я опредилил для себя и решил перестроить стратегию сбора отзывов. Во-первых, мне нужно было сократить количество вопросов, но так, чтобы получить максимум полезной информации.

    Во-вторых, должны быть прозрачные ссылки. В-третьих, в зависимости от первого отзыва клиента формировать другие вопросы. В-четвертых, сделать так, чтобы клиент, даже недовольный, решил вернуться ко мне еще раз. При этом всем, мне должно было быть удобно работать с самими отзывами и иметь возможность прорабатывать их.

    { «osnovaUnitId»: null, «url»: «https://booster.osnova.io/a/relevant?site=vc&v=2», «place»: «between_entry_blocks», «site»: «vc», «settings»: {«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}} }

    Поискав сторонние сервисы, я стал делать свой личный сайт для сбора комментариев.

    Feedo — простой и удобный

    На тот момент я делал сервис только для себя. В нем должна была быть внешняя страница с вопросами для клиентов и внутренняя часть для работы с отзывами. Я долго думал, как разделить все полученные отзывы для более удобной работы: позитивные, негативные, нейтральные и мусорные. К последним, я отношу спам и все другие, которые не относятся к работе. Более того, некоторые отзывы мне нужно было сохранять для работы и иметь быстрый доступ к ним.

    Решение оказалось достаточно простым. Я сам являюсь фанатом Trello и постоянно использую его в работе. Поэтому общая идея разделения информации по блокам на странице оказалась весьма кстати. На одной странице я разместил блоки полученных отзывов, а также позитивные комментарии и негативные; на следующей: сохраненные, нейтральные и мусорные, так как обращаюсь к ним реже.

    Главная страница Feedo.ru Влад Заев

    После получения нового комментария, они все помещаются в блок Полученные. Далее я изучаю каждый из них, и после раскидываю по соответствующим блокам.

    Также я добавил некоторые теги: номер комментария, важно и перезвонить. Это помогает для дальнейшей работы с ними.

    Чтобы не забыть что-либо сделать, я добавил блок с заметками на главную страницу. Это помогает держать список дел постоянно перед глазами.

    Однако давайте вернемся к тому, как теперь клиенты оставляют отзывы.

    Весь процесс для клиента занимает не более 1-2 минут, и это удобно делать как с компьютера, так и с телефона. Более того, если клиент зашел на сайт с телефона, то он может оставить аудио отзыв! Это прекрасно подходит для людей, которые не особо любят писать, и даже в мессенджерах «переписываются» аудио сообщениями. К слову сказать, у нас такие сообщения составляют около 30% от общего числа.

    Итак, клиент зашел на страницу, где ему предлагают оставить отзыв. Прежде всего, его попросят оценить продукт или услугу по 5-бальной шкале (звездный рейтинг).

    В зависимости от выбора, ему предложат ответить на один динамический вопрос:

    • Если поставил 5 баллов — «Что Вам понравилось больше всего?»
    • Если поставил 3-4 — «Чего нам не хватило до оценки в 5 баллов?»
    • Если поставил 1-2 — «Почему мы заслужили такой низкий балл?»

    Первый вопрос и оценкой Feedo​ Влад Заев

    Из опыта опроса клиентов, я могу сказать, что эти вопросы помогут клиенту непредвзято написать только самую важную для нас информацию. Они не будут фантазировать и подбирать слова, они не будут злиться или как-то опираться на эмоции. Клиенты четко и по делу дадут Вам знать, что требуется улучшить.

    После этого сервис попросит клиента ответить еще на два вопроса, которые можно менять в настройках.

    По окончанию опроса сервис сформирует шестизначный промокод и предложит клиенту оставить свои контакты, чтобы закрепить его за ним. Во-первых, это помогает нам узнать, кто же из клиентов прошел опрос полностью, во-вторых, мотивирует его вернуться к нам еще раз.

    Промокоды система формирует сама. Они не повторяются и являются уникальными для каждого клиента. В скором будущем это покажет, что они действительно эффективно делают свое дело. А что они дают? Это решаете уже вы сами в настройках. Вы можете предложить скидку 10% на повторную покупку в течение двух недель, или бесплатную услугу или еще чего. Это выбирается не из предложенных опций, а лично пишется Вами.

    Когда ваш клиент подтвердит свои данные, ему покажут завершающее окно, где показываются ваши ссылки на соц сети или веб сайт.

    При всем этом, независимо от того, где клиент прекратил проходить опрос, вы получите его комментарий, хоть и не полный, но его часть с ответом на самый важный вопрос.

    Результатами построенного сервиса явилось то, что более 87% клиентов участвуют в опросе. Более половины из них используют промокод при дальнейших покупках.

    Так я узнал, что клиентам не нравилось, что у нас мало пицц не выбор, что нет маленьких размеров, что моими конкурентами являются не сетевые заведения, а другие локальные, что из-за количества сыра было не «удобно есть», что у курьера иногда не хватало сдачи и много других нюансов.

    С марта по июнь мы не только смогли восстановить количество клиентов, но выйти в стабильный плюс.

    Дополнительным эффектом опросов оказалось то, что наше название пиццерии попадалось клиентам на глаза чаще остальных. Они просто стали ассоциировать локальную пиццу с нами.

    Осенью, на одном из митапов, я рассказал, как мне удалось повысить продажи и сервис с помощью самописной системы и другие коллеги захотели опробовать ее на своем бизнесе.

    Увидев положительные результаты экспериментов, я решил выделить сервис в самостоятельный продукт и предложить другим компаниям воспользоваться им.

    9 «если» для сбора отзывов

    Размышляя над тем, зачем использовать feedo в работе, я выделил 9 «если»:

    • Если снизился поток клиентов;
    • Если у конкурентов дела идут лучше;
    • Если хотите проверить работу администраторов;
    • Если хотите повысить процент повторных визитов;
    • Если хотите узнать реальные мысли клиентов;
    • Если хотите знать, можно ли повысить цену;
    • Если нет времени собирать или ждать отзывы;
    • Если хотите держать руку на пульсе бизнеса;
    • Если горите своим делом;

    Монетизация

    В данный момент продукт предоставляется по месячной подписке. Чуть позже, когда будут введены дополнительные функции для работы с постоянными клиентами, появятся другие, более продолжительные тарифные планы — на 3, 6 и 12 месяцев.

    Планы развития

    Сейчас я вижу feedo не только как простой и удобный сервис для сбора отзывов, но и как полноценный сервис работы с текущими клиентами и их возвращением к новой покупке. Зная настроения и пожелания клиентов, сайт сможет предложить активную стратегию по работе с ними. Нет, это будут не карты лояльности и бонусы, которые можно накапливать, а скорее система «ведения» клиента по услугам и продуктам компании.

    Я хочу применить опыт с предыдущей работы проектным менеджером, где коммуникация с клиентом являлась столпом успешного завершения работы.

    В конце, хотел бы поблагодарить вас за прочтение столь длинной истории моего проекта и также оставить свой комментарий или предложение.

    магия обратной связи в новом сервисе для работодателей

    Зачем нужны опросы? Есть ли в них смысл, если одни сотрудники дают социально желаемые ответы, а другие игнорируют или заполняют анкету «на отвяжись»?

    Если в компании не налажена культура открытой обратной связи, результаты опросов действительно могут быть не такими точными, как хотелось бы. И эту проблему уже взялась решить предикативная аналитика на основе искусственного интеллекта. Некоторые крупные западные и российские компании начали использовать машинное обучение, например, чтобы оценить степень выгорания или вероятность увольнения сотрудников.

    В сравнении с традиционными форматами сбора обратной связи — опросами и интервью — такой подход кажется многообещающим, но не у всякой компании есть большие данные и бюджеты для экспериментов. Кроме того, опросы по-прежнему актуальны как минимум по одной причине: людям важно иметь возможность высказаться и делать это чаще, чем один раз в полгода.

    Регулярные опросы дают такую возможность. Поставив их на поток, — например, используя короткие пульсопросы раз в пару месяцев, — вы начнете развивать культуру открытой обратной связи и улучшать вовлеченность. А это значит — больше идей и предложений, эффективные HR-процессы и счастливые, лояльные сотрудники.

    Николай Величко, руководитель сервиса «Конструктор опросов qhh»
    «Если на Западе опросы давно стали инструментом удержания сотрудников, то в России компании по-прежнему вливают бюджеты в подбор, не уделяя внимания опыту сотрудника в компании (employee experience) и работе с текучестью. Не прислушиваясь к сотрудникам, бизнес теряет деньги на увольнениях и низкой эффективности. Это особенно критично сейчас, когда многие компании по-прежнему работают удаленно и личное общение сведено к минимуму. Поэтому создание простого и быстрого инструмента для запуска опросов и исследований стало главной целью последнего года нашей работы. Теперь у каждого HR-менеджера есть возможность без долгой подготовки организовать систему сбора обратной связи в компании, используя знания, экспертизу и инструменты hh.ru.»

    Чтобы проводить опросы регулярно, важно иметь удобную инфраструктуру. На рынке много бесплатных инструментов, которые позволяют создавать и рассылать онлайн-анкеты, но ни в одном из них нет готовой методологии с возможностью адаптировать вопросы под специфику компании и следить за данными в динамике. Кроме того, проводить опросы в сервисах вроде Google-форм бывает небезопасно с точки зрения передачи и хранения персональных данных.

    Преимущества Конструктора опросов qhh:

    🌟 Готовая методология
    Внутри 10+ шаблонов опросов и исследований, все разработаны экспертами hh.ru, обкатаны временем и на больших выборках респондентов. Например, на платформе Конструктора проходил опрос eNPS в рамках Рейтинга работодателей России.

    🌟 Простота и скорость
    Создание опроса по готовому шаблону занимает не больше 5 минут. Анкету перед рассылкой можно показать руководителю или коллегам. Результаты считаются автоматически.

    🌟 Системность
    Здесь есть все, чтобы поставить сбор обратной связи на поток: расписание опросов с напоминаниями по e-mail, гайды и методички. Все ответы и отчеты хранятся в одном рабочем кабинете.

    🌟 Аналитика
    Результаты можно смотреть в таблицах и графиках, на экране компьютера или в Excel.

    Так выглядит страница с результатами опроса eNPS: их можно смотреть с экрана или скачать в Excel.

    Новый сервис позволяет проводить опросы любой сложности: от выбора темы корпоративной вечеринки до eNPS. Он охватывает все, что касается HR-процессов, но пока не предназначен для оценки «360 градусов» или других peer-to-peer-исследований.

    Все шаблоны можно разделить на три больших блока:

    Шаблоны охватывают все этапы жизненного цикла сотрудника от поиска до увольнения, что позволяет получить наиболее полную картину опыта сотрудника в компании.

    К каждому шаблону мы добавили подробное описание методологии и образец отчета.

    Выбирая шаблон, вы можете посмотреть, как будут выглядеть результаты, и почитать про методологию.

    Конструктор работает по единому договору с hh.ru, поэтому вы можете запустить свой первый опрос моментально, без бюрократических задержек.

    1. Зайдите на qhh с помощью учетной записи работодателя hh.ru.
    2. Создайте опрос по шаблону или с чистого листа, перетаскивая нужные типы вопросов в поле анкеты.
    3. Разошлите ссылку на опрос сотрудникам.
    4. Следите за результатами.
    Создать анкету с чистого листа или использовать готовый шаблон? Что бы вы ни выбрали, запустить опрос в Конструкторе — проще простого.

    В Конструкторе есть бесплатный тариф, который позволяет оценить возможности платформы и провести пару небольших опросов. Попробуйте наш сервис прямо сейчас или запишитесь на демо: мы с удовольствием покажем вам все возможности и посоветуем, с чего начать.

    NEWости hh.ru для HR

    Официальный телеграм-канал hh.ru для работодателей. Рассказываем про обновления на сайте, развитие наших сервисов и новые проекты.

    Бесплатный онлайн консультант (чат для сайта)

    Verbox — эффективный бизнес-инструмент. С его помощью вы сможете улучшить сервис, оказать качественную помощь клиентам, отвечая на вопросы, и повысить продажи. Даже бесплатная версия онлайн чата для сайта позволит протестировать приложение и оценить его пользу для вашей компании.

    Вы можете бесплатно установить чат, который будет работать как на компьютере, так и на смартфоне, планшете и других устройствах. Сервис Вербокс совместим со всеми платформами, используемыми производителями. Наш бесплатный консультант на сайт характеризуется следующими преимуществами:

    • возможность изменения внешнего вида. Вы сможете поменять дизайн в соответствии с собственными предпочтениями и оформлением вашего сайта;
    • многоязычность. Вы сможете качественно обслуживать и отвечать на вопросы как русскоговорящей, так и иноязычной аудитории;
    • получение отчетности. Консультанты могут узнать, отправлено ли сообщение и получено ли оно пользователем;
    • интеграция с социальными сетями. Бесплатный консультант на сайт поддерживает Вконтакте, Facebook, Telegram, Viber;
    • офф-лайн форма обратной связи. Если пользователь принял решение о сотрудничестве с вашей фирмой во внерабочее время, для оформления заказа ему автоматически будет предложено специализированное окно;
    • автосмена статуса оператора. Позволит понять пользователю активность оператора во время общения, а руководству — оценить эффективность сотрудника;
    • получение уведомлений. С помощью смс или электронной почты вы сможете контролировать активность вашего ресурса;
    • блокировка нежелательных пользователей. Функция позволит оградиться от проблем и сберечь нервную систему персоналу;
    • имитация живого общения в чате. Поможет автоматически заинтересовать пользователя, стимулировать его покупательскую активность.

    Мы продумали все для того, чтобы бесплатный онлайн чат для вашего сайта помогал предоставлять лучший сервис посетителям. Однако это далеко не полный перечень возможностей Verbox. Чтобы оценить все его достоинства, приобретите полную версию!

    Горожане активно используют сервис обратной связи «Нам по пути»

    Порядка 50 обращений еженедельно поступает в электронный сервис обратной связи с населением «Нам по пути».

    Жители Петропавловска-Камчатского обращаются по вопросам содержания и эксплуатации жилого фонда, аварийных ситуаций, работы общественного транспорта и др.

    Всего с начала года в электронном сервисе «Нам по пути» зарегистрировано 1952  сообщения, из них по 1811 приняты меры, 59 находятся на рассмотрении. Всего же с момента запуска сервиса — 12 октября 2017 года зарегистрировано 4489 сообщений от жителей Петропавловска-Камчатского.

    Кроме того, горожане активно размещают различные общественные инициативы, которые могут быть рассмотрены для реализации в профильном управлении. Для этого инициатива должна набрать 500 голосов. В настоящее время размещено 11 инициатив.

    Напомним, что электронный сервис обратной связи с населением «Нам по пути» является полностью автоматизированным решением, осуществляющим сбор, анализ, и предоставление информации. Он позволяет любому жителю города оперативно направить жалобу или сообщение в муниципалитет посредством Интернет-связи, «прикрепить» к сообщению цифровые фотографии или другую информацию, отметив местоположение на карте города. Сервис запущен в работу в Петропавловске-Камчатском осенью 2017 года. В декабре 2018-го в ходе обновления значительно расширен его функционал. Теперь горожанам доступна возможность участия в опросах, проводимых администрацией города, внесения общественно значимых инициатив и предложений, направленных на улучшение жизнедеятельности Петропавловска-Камчатского, и голосования за них, а также оценки деятельности органов администрации города.

    Вход на интернет-портал «Нам по пути» по-прежнему возможен по ссылке vmeste.pkgo.ru. Мобильная версия «Нам по пути – Петропавловск 41» доступна для скачивания в приложениях App Store и Google Play бесплатно.

    Главгосэкспертиза запустила новый бесплатный сервис

    Возможность подачи заявок на консультацию в части комплектности документации — одна из наиболее значимых и интересных доработок АИС «Главгосэкспертиза». Этот бесплатный сервис введен в эксплуатацию в начале 2021 года и уже востребован проектировщиками и заказчиками строительства.

    Консультация в части комплектности документации доступна в рамках формирования заявления на проведения государственной экспертизы и способствует снижению риска отказа в рассмотрении документов в связи с их представлением с нарушением требований. Получить консультацию в интерактивной форме можно не чаще пяти раз в рамках одного заявления. По мнению руководителя Центра цифровой трансформации Главгосэкспертизы России Виктории Эркеновой, этот сервис помогает повысить качество подготовки документов к экспертизе, поскольку позволяет получить рекомендации, устранить выявленные недостатки и представить документы для проведения государственной экспертизы с первого раза. Развитие интерактивных сервисов направлено на развитие принципов комплексного подхода к решению вопросов заявителей и проактивное уведомление о возможных отклонениях от требований», — отмечает Виктория Эркенова.

    Для Главгосэкспертизы реализация данного сервиса позволяет оптимизировать расходы и объемы файловых хранилищ автоматизированной информационной системы.

    На практике процесс консультации выглядит следующим образом.



    Это – не единственное обновление автоматизированной информационной системы Главгосэкспертизы. Также планируется оптимизировать и максимально автоматизировать процессы планово-договорной работы. В частности, для заявителя в личном кабинете будет доступен сервис предварительного расчета стоимости экспертизы с последующим формированием проекта договорных документов на основании данных, введенных в заявление, возможностью предпросмотра документов и подписания УКЭП.

    Также в ближайшем будущем появится аналитический модуль в составе личного кабинета Заявителя.


    13 бесплатных инструментов обратной связи с пользователями для цифровых маркетологов с ограниченным бюджетом

    Отзывы пользователей — это ключевой показатель качества обслуживания клиентов. Доступ к информации о клиентах дает вам как маркетологу конкурентное преимущество. Фактически, обратная связь с пользователями также позволит вам расставлять приоритеты и решать возникающие проблемы, делая вас на один шаг ближе к достижению выгодного вывода и замыканию цикла. Вот почему важно иметь правильное решение для обратной связи с пользователями, в зависимости от ваших потребностей и, конечно же, бюджета.В этой статье мы рассмотрим несколько бесплатных инструментов обратной связи с пользователями , которые отлично подходят для цифровых маркетологов с ограниченным бюджетом.

    Имейте в виду, что средства обратной связи с пользователями могут быть самыми разнообразными по своему назначению. Они часто используют различные методы сбора, собирают различные формы обратной связи, создают различные отчеты и предоставляют пользователю различные виды информации. Чтобы уточнить, вот разбивка категорий отзывов пользователей, представленных в этом посте.

    • Бесплатный голосовой сервис для клиентов
    • Бесплатные инструменты онлайн-обзора
    • Бесплатные онлайн-инструменты для опросов
    • Бесплатные инструменты визуальной обратной связи

    Независимо от того, являетесь ли вы стартапом, стремящимся снизить затраты, специалистом по цифровому маркетингу, который сомневается, какой инструмент использовать, или просто старым добрым скрягой, у нас есть множество бесплатных инструментов обратной связи с пользователями на выбор. от.Давайте взглянем.


    Бесплатные инструменты Voice of Customer (VoC)

    Инструменты Voice of the Customer (VoC) становятся приоритетом № 1 среди онлайн-компаний, главным образом потому, что эти типы инструментов стали критическим элементом в инициативах по улучшению качества обслуживания клиентов. Инструменты VoC позволяют посетителям напрямую общаться о своем опыте работы с клиентами и не прерывать онлайн-путешествие. Они также отлично подходят для сбора обратной связи «в данный момент» (или в режиме реального времени).

    1. Обратная связь

    С помощью Feedbackify вы можете самостоятельно создавать формы обратной связи, а установка очень проста (скопируйте и вставьте код в HTML-код вашего веб-сайта). Ваши посетители могут ставить оценки, а также оставлять комментарии, в том числе предложения и комплименты. Вы также можете просматривать все полученные отзывы на панели инструментов в режиме реального времени, включая фильтрацию по категориям и подкатегориям.

    Веб-сайт: www.feedbackify.com

    2.Пользовательский отчет

    UserReport — это инструмент VoC, который собирает отзывы двумя разными способами: с помощью опроса или форума обратной связи. Опрос отзывов во многом похож на Feedbackify, но также предлагает показатель Net Promoter Score (NPS) в качестве метрики. Форум обратной связи или сообщество помогает пользователям собирать идеи и фильтровать их по популярным, самым последним и закрытым идеям. Ваши посетители могут публиковать, голосовать и обсуждать эти идеи в сообществе.

    Веб-сайт: www.userreport.com

    3.Омниконверт

    Хотя Omniconvert больше ориентирован на повышение конверсии с помощью A/B-тестирования, он также является отличным (и бесплатным!) инструментом для рассылки опросов VoC. Этот инструмент упрощает ведение бизнеса, используя результаты этих опросов и превращая их в полезные идеи и идеи. Omniconvert также включает в себя ряд параметров персонализации, чтобы вы могли создавать персонализированные сообщения и отображать их для своей аудитории.

    Веб-сайт: www.omniconvert.com


    Бесплатные онлайн-инструменты для проверки

    Инструменты онлайн-обзора — идеальный инструмент, если вы хотите завоевать доверие посетителей в Интернете. Эти инструменты, которые довольно часто используются цифровыми маркетологами из-за известных Google Stars, могут оказать положительное влияние на рейтинг Google. Инструменты обзора также могут влиять на покупательское поведение, поскольку более половины клиентов просматривают отзывы перед покупкой продукта или услуги. Однако имейте в виду, что все отзывы (положительные или отрицательные) публикуются публично для ваших посетителей…

    4.Визг

    Yelp — очень известный веб-сайт с обзорами и рейтингами, созданный для местных предприятий и ресторанов. Инструмент использует подробные обзоры, чтобы получить подробные ответы от рецензентов. Все, что нужно сделать вашему бизнесу, — это активировать бизнес-страницу Yelp. Чтобы увеличить количество получаемых вами отзывов, вы также можете добавить на свой веб-сайт значок, запрашивающий отзывы, или разослать ссылку в информационных бюллетенях вашей компании. И это правильно! Yelp предлагает бесплатный набор инструментов, которые позволяют вам отвечать на отзывы и отслеживать вовлеченность посетителей.

    Веб-сайт: www.yelp.com

    5. Trustspot.io

    TrustSpot поддерживает обзоры компаний, обзоры продуктов или и то, и другое! С помощью этого инструмента пользователи могут создать страницу профиля и виджеты для своего веб-сайта для сбора отзывов. TrustSpot также предоставляет встроенную аналитическую функцию, которая дает пользователям представление о том, как клиенты взаимодействуют с электронными письмами (запросы на проверку). Этот инструмент предлагает стандартную интеграцию с различными системами интернет-магазинов, такими как Shopify и Magento.

    Веб-сайт: www.trustspot.io

    6. Йотпо

    Yotpo позиционирует себя как платформу для контент-маркетинга клиентов, которая предлагает такие решения, как визуальный маркетинг, понимание потребителей и, конечно же, обзоры и рейтинги. Этот инструмент дает вам возможность превратить более 10% ваших клиентов в рецензентов! Отправьте электронное письмо своим клиентам в установленное время после покупки и предложите им оставить отзывы о продуктах, которые они приобрели. Вы также можете размещать настраиваемые виджеты Yotpo в любом месте на своем сайте.Эти виджеты включают значок доверия, подробную информацию о рецензенте и позволяют задавать покупателям вопросы, которые могут помочь им принять решение.

    Веб-сайт: www.yotpo.com


    Бесплатные онлайн-инструменты для опросов

    Пожалуй, одним из самых популярных типов инструментов являются инструменты онлайн-опросов . Часто в форме кнопки обратной связи или приглашения по электронной почте эти инструменты стали довольно популярными с момента появления обратной связи на веб-сайте. Некоторые из этих инструментов ориентированы на определенные ниши, тогда как другие ориентированы на пользовательский опыт.В прошлом эти инструменты обратной связи были хорошо известны своей тенденцией включать длинный список вопросов, однако в настоящее время они становятся все короче и короче, что, безусловно, делает их менее хлопотными для респондентов. Единственное, многие из этих инструментов мало что могут предложить с точки зрения глубокой аналитики.

    7. Обзор Зохо

    Zoho Survey предоставляет своим клиентам широкий выбор встроенных отчетов и интерактивных диаграмм, которые помогают им анализировать и понимать результаты опроса и получать интеллектуальные и действенные выводы.Поскольку Zoho Survey поддерживает несколько языков, вы можете создавать опросы, переведенные более чем на 30 языков. Опросами можно поделиться в социальных сетях, встроить на свой веб-сайт или открыть с помощью QR-кода. Этот инструмент отлично подходит для предприятий, которые хотят интегрировать свой инструмент опроса с CRM (например, Zoho CRM).

    Веб-сайт: www.zoho.com

    8. Crowdsignal


    Источник: Crowdsignal

    Crowdsignal, ранее PollDaddy — это бесплатный онлайн-инструмент для проведения опросов, который позволяет пользователям проводить опросы двумя разными способами: встраивая опросы на свой веб-сайт или приглашая респондентов по электронной почте.После сбора данных вы можете создавать фильтры для анализа данных и делиться ими в отчетах. Это делается с помощью экспорта необработанных данных в такие программы, как Excel, PDF, CSV, Google Docs и XML. Результаты этих опросов можно просмотреть в режиме реального времени.

    Веб-сайт: www.crowdsignal.com

    9. Обезьяна-опросник

    Survey Monkey — популярное решение для обратной связи с пользователями для создания опросов. Его бесплатная версия предоставляет вам неограниченное количество опросов, но ограничивает вас 10 вопросами в опросе.Кроме того, простой в использовании пользовательский интерфейс позволяет легко запрашивать информацию у ваших клиентов, пользователей и сотрудников. Этот инструмент идеально подходит для разовых опросов, однако это делает его менее подходящим с точки зрения измерения общей удовлетворенности или повторного опроса клиентов через определенный период времени.

    10. Google Формы

    Google Forms — еще одно бесплатное программное обеспечение для онлайн-опросов, которое позволяет пользователям быстро и легко составлять опросы с помощью интерфейса перетаскивания.С точки зрения дизайна, эти опросы могут быть полностью персонализированы. Инструмент предоставляет вам информацию об ответах и ​​диаграммы в реальном времени. Эти данные также могут быть связаны с другими продуктами Google.

    Веб-сайт: www.google.com


    Бесплатные инструменты визуальной обратной связи

    Если вас больше интересует фиксация пользовательского ввода на определенных элементах веб-страницы, то, возможно, стоит рассмотреть инструмент визуальной обратной связи . Некоторые предоставляют возможность отправить снимок экрана, в то время как другие используют виртуальные заметки, которые выделяют определенные элементы на странице (например,грамм. текст, изображения или кнопки). Имейте в виду, что, хотя они обеспечивают большую поддержку с точки зрения дизайна, они в некоторой степени являются базовыми с точки зрения извлечения глубокой информации об опыте работы с клиентами.

    11. Отладка

    DebugMe — это средство визуальной обратной связи, отслеживания проблем и управления проектами, которое помогает пользователям с проектами веб-сайтов. Этот инструмент обеспечивает высококачественную обратную связь, сообщая о проблемах прямо с веб-сайта или веб-приложений. DebugMe также можно использовать с другими инструментами, такими как JIRA, Trello, Redmine и многими другими, для оптимизации рабочего процесса.Доступен бесплатный стартовый пакет, но пользователи также могут выбрать платные пакеты с большим количеством опций и преимуществ. Цены варьируются от 8 до 45 долларов в месяц.

    Веб-сайт: www.debugme.eu

    12. Сабля

    Sabre — это инструмент визуальной обратной связи, который позволяет легко выделять проблемы на вашем веб-сайте. Однако с помощью этого инструмента заметки, которые вы делаете, в основном основаны на выборе (выделении) элементов на странице и не столько нацелены на создание рисунков и рисование стрелок.Этот инструмент также сохраняет заметки в виде снимка экрана и отправляет их вам по электронной почте, но только в том случае, если вы выбираете платную версию. В бесплатной версии вы довольно ограничены (например, нет параметров скриншота, сторонних интеграций или параметров настройки).

    Веб-сайт: www.saberfeedback.com

    13. Feedback.js

    Feedback.js — это проект с открытым исходным кодом, созданный на JavaScript. Этот фреймворк позволяет создавать формы обратной связи со снимком экрана.Это, например, известно для ряда приложений Google, в которых он используется. Если вы в основном ищете сбор визуальной обратной связи, это недорогая альтернатива другим инструментам. Feedback.js можно использовать бесплатно, но требуются некоторые навыки программирования на JavaScript.


    Какой бесплатный инструмент обратной связи с пользователями вам подходит…

    Мы надеемся, что этот обзор дал вам хорошее представление о том, какие бесплатные инструменты обратной связи с пользователями помогут вам создать более ориентированный на клиента подход, будь то за счет укрепления доверия, улучшения качества обслуживания клиентов или сосредоточения внимания на удобстве использования.

    Внимание! Хотя эти инструменты бесплатны, вы, вероятно, заметили, что они не могут предоставить вам много возможностей для настройки, обслуживания или даже аналитических функций. Но не бойтесь! Существует множество доступных инструментов, даже для стартапов, которые могут помочь извлечь действительно ценную информацию из отзывов ваших клиентов.

    Mopinion — это универсальное решение для обратной связи с пользователями по всем вашим цифровым каналам (веб, мобильная связь и электронная почта), которое подпадает под несколько категорий, перечисленных выше, и предлагает как бесплатные, так и платные пакеты.Тем не менее, это программное обеспечение делает обратную связь еще на один шаг вперед и предлагает своим пользователям возможности углубленного анализа. Благодаря визуализации данных в режиме реального времени на настраиваемых информационных панелях и диаграммах пользователи могут быстро и эффективно анализировать большие объемы данных. «Универсальный магазин» Mopinion предлагает:

    • Формы обратной связи (пассивные и активные)
    • Визуальная обратная связь
    • Более сложные опросы, включающие маршрутизацию вопросов
    • Углубленный анализ, включая текстовую аналитику, анализ настроений, интеллектуальную маркировку и т. д.
    • Расширенная визуализация данных с фильтрацией на диаграмме и настраиваемыми информационными панелями
    • Управление действиями

    лучших программ для обратной связи с клиентами на 2022 год — обзор

    Программное обеспечение для обратной связи с клиентами

    — это инструмент, который позволяет компаниям получать отзывы от клиентов, анализировать их и предоставлять превосходные услуги. Это позволяет компаниям собирать отзывы со всех каналов поддержки; таким образом, позволяя им измерять и улучшать удовлетворенность клиентов.

    1. Эффективный анализ потребностей клиентов.

    2. Меньше рисков, связанных с принятием продукта на рынке.

    3. Формирование методических рекомендаций по созданию плана действий.

    Отзывы клиентов играют жизненно важную роль в каждом секторе бизнеса. Это поможет вам понять различные аспекты ваших продуктов и услуг. Существуют разные типы обратной связи, которые собираются разными способами. Давайте посмотрим.

    1.Опросы удовлетворенности клиентов:

    Опросы об удовлетворенности клиентов обычно собираются после запуска продукта. Это помогает компаниям понять, насколько эффективно их продукт работает на рынке. Опрос раскрывает функциональные и эмоциональные аспекты продукта или услуги. Как правило, они собираются с помощью целевых форм на веб-сайте, отправки электронных писем и т. д. Большинство компаний предпочитают проводить опросы клиентов один или два раза в год.

    2. Индекс потребительской лояльности (NPS):

    Net Promoter Score, или NPS, помогает измерить лояльность ваших клиентов.В этом опросе вы просто задаете один вопрос: насколько вероятно, что вы порекомендуете этот продукт/бренд своим друзьям и родственникам? На основании их оценки (по шкале от 10 до 10, где 10 является самым высоким), они подразделяются на:

    1. Промоутеры (диапазон 9-10): Самые лояльные покупатели бренда.

    2. Пассивы (диапазон 7-8): Безразлично к бренду.

    3. Недоброжелатели (от 1 до 6): Недовольные клиенты.

    3. Рейтинговая система:

    Большинство компаний встраивают рейтинги в свои приложения.Это быстрый способ узнать мнение вашего клиента. Рейтинги в магазинах приложений помогают привлечь внимание других потенциальных клиентов.

    4. Обзор на общедоступном сайте:

    Когда пользователь читает положительный отзыв о бренде на общедоступном сайте, это может произвести неизгладимое впечатление. Вот почему каждый бренд должен стремиться получить положительные отзывы от своих клиентов. Вы можете использовать своих самых лояльных клиентов, чтобы оставить хорошие отзывы на общедоступных сайтах о вашем продукте или услуге.

    Программное обеспечение для управления отзывами клиентов

    теперь стало жизненно важным инструментом для любой организации, чтобы укрепить свои позиции на рынке или среди клиентской базы или системы обратной связи с клиентами.Это не только помогает им быть замеченными в пуле клиентов, но и делает их способными предоставить то, что именно требуется. Существует множество способов, с помощью которых внедрение технической поддержки программного обеспечения для обслуживания клиентов помогает организации.

    Программное обеспечение для обратной связи с клиентами или инструменты обратной связи с клиентами помогают организации предоставить то, что требуется. Для любой организации очень важно предоставлять то, что требуется заказчику. Организации, которые предоставляют услуги, не соответствующие потребностям и запросам своих клиентов, придется столкнуться с тяжелыми временами.

    Предоставляя данные о потребностях и желаниях клиентов в режиме реального времени, программное обеспечение для обратной связи с клиентами помогает организациям предоставлять более качественную поддержку клиентов. Опять же, программное обеспечение для управления отзывами клиентов / инструменты управления отзывами клиентов очень полезны для анализа данных о клиентах в отношении того, какие функции услуги нравятся клиентам, а какие нет. Этот фактор имеет решающее значение для повышения качества обслуживания.

    Программное обеспечение для обратной связи с клиентами

    представляет собой автоматизированный набор различных функций.Основные характеристики:

    1. Маркетинг по электронной почте:  

    Эта функция системы обратной связи с клиентами позволяет вам лично получать отзывы клиентов по электронной почте. Кроме того, это позволит вам отправлять персонализированные детали обслуживания. С помощью этой функции вы можете отправлять электронные письма с прикрепленными ссылками на опросы, чтобы получить прямую обратную связь от вашего клиента.

    2. Автоответчики:  

    С помощью этой функции вы легко получите отклик ваших клиентов самостоятельно.После установки он будет продолжать отправлять автоматически сгенерированные ответы вашим клиентам и получать отзывы. Это наиболее экономящая время функция любого программного обеспечения для обратной связи с клиентами.

    3. Здание формы:  

    Создание форм является одним из наиболее важных инструментов программного обеспечения для управления обратной связью с клиентами. С его помощью вы можете легко создавать основанные на потребностях и настраиваемые формы обратной связи с вопросами по вашему выбору. Таким образом, вы можете улучшить анализ отзывов клиентов.

    4.SMS-маркетинг:

    Получайте отзывы ваших клиентов на ходу с помощью функции SMS-маркетинга. Вы можете отправлять сообщения со ссылками на опросы для сбора отзывов клиентов.

    5. Вебинары :

    Эта функция программного обеспечения для обратной связи с клиентами поможет вам организовать различные веб-семинары, чтобы наладить тесную связь с вашими клиентами и собирать отзывы клиентов в режиме реального времени

    6. Целевая страница :

    Функция целевой страницы вашего программного обеспечения для онлайн-опросов или программного обеспечения для онлайн-опросов клиентов поможет вам создать привлекательную и интерактивную целевую страницу для привлечения клиентов.

    Программное обеспечение для обратной связи с клиентами

    играет жизненно важную роль в создании имиджа вашего бренда и позволяет лучше узнать своего клиента. Программное обеспечение для онлайн-опросов поможет вам противодействовать негативным отзывам и отзывам ваших клиентов и поможет вам разработать действенную стратегию для полного искоренения.

    Наличие данных об удовлетворенных клиентах, связанных с вашей организацией, несомненно, является одним из важнейших факторов, определяющих ваш успех в настоящем и будущем. Вы можете иметь довольных клиентов только в том случае, если ваши услуги соответствуют их исключениям.Знакомство с предпочтениями и ожиданиями ваших клиентов — непростая задача, если только вы не пользуетесь программным обеспечением для отзывов о продуктах. Используя программное обеспечение для отзывов о продуктах, вы можете легко узнать, чего ваши клиенты ожидают от ваших продуктов и услуг. Отныне вы сможете доставлять именно то, что требуется.

    Когда клиенты довольны и довольны, они, скорее всего, снова и снова будут выбирать вас, а не другие варианты. Таким образом, больше доходов и продаж.

    Программное обеспечение для обратной связи с клиентами или система отзывов клиентов — это важный технологический инструмент для улучшения своих услуг.Кроме того, важно знать, до какой степени их услуги могут удовлетворить их услуги, и принимать меры по исправлению положения в случае неудовлетворенности. Важность программного обеспечения для онлайн-опросов клиентов / программного обеспечения для онлайн-опросов для организации широка и обширна.

    1. Программное обеспечение для обратной связи с продуктом важно для выявления областей улучшения для организации: 

    Ваше программное обеспечение для обратной связи с клиентами собирает качественные данные о ваших услугах и сообщает вам о том, в чем вы не правы.С помощью этого количественного анализа вы сможете работать в этих областях и развивать услуги, ориентированные на клиента. Вы можете легко получить подробный ответ на вашу услугу и мнение вашего клиента о ней с помощью программного обеспечения для обратной связи с клиентами. Как только у вас будут все данные, вы сможете понять, какая часть вашего сервиса нуждается в улучшении, а какая нет.

    2. Программное обеспечение для обратной связи с пользователями хранит все данные о клиентах на одной платформе: 

    Когда у вас есть программное обеспечение для обратной связи с клиентами или любые другие инструменты обратной связи с пользователями, вы будете иметь все данные о клиентах на единой платформе, что позволит разумно их использовать.Легкий доступ к данным о клиентах также важен с точки зрения эффективности. Вместо того, чтобы хранить данные о клиентах вручную, инструменты обратной связи с клиентами сохраняют их на автоматической платформе, что повышает эффективность их использования.

    3. Программное обеспечение для обратной связи с клиентами помогает организации узнать своих клиентов лучше, чем когда-либо прежде: 

    Знание своего клиента — ключ к успеху. Это сложная задача в отсутствие программного обеспечения для обратной связи с пользователем. С помощью программного обеспечения для онлайн-опросов вы можете легко узнать своих клиентов и их предпочтения и соответствующим образом разработать свои услуги.

    4. Программное обеспечение для онлайн-отзывов поможет вам определить клиентов из группы риска: 

    Удержание клиентов может стать серьезной проблемой для любой организации. Выявление их и принятие надлежащих мер по исправлению положения — жизненно важный совет для любой организации. Многофункциональное программное обеспечение для обратной связи с клиентами поможет вам легко определить клиентов из группы риска. Потеря клиента — это то, что сегодня не может себе позволить ни одна организация. Использование системы обратной связи с клиентами поможет вам обнаружить лазейки в ваших услугах с точки зрения клиента и даст вам возможность лучше управлять лояльностью клиентов.Крайне важно уменьшить удержание клиентов.

    5. Программное обеспечение для обратной связи с клиентами поможет вам разработать структуру для удовлетворения потребностей клиентов: 

    Функции программного обеспечения для обратной связи с пользователями или инструментов обратной связи с пользователями не ограничиваются сбором отзывов клиентов. Это также поможет вам разработать корректирующую структуру для повышения удовлетворенности клиентов с помощью программного обеспечения для удовлетворения потребностей клиентов. Вы можете легко разрабатывать стратегии работы и планировать, используя его инструменты отчетности.

    6.Вы заставите своих клиентов чувствовать себя ценными, используя программное обеспечение для обратной связи с клиентами: 

    Когда вы запрашиваете мнения и предложения от своих клиентов через систему обратной связи с клиентами, вы действительно можете заставить их почувствовать, что они действительно важны для компании. Это повысит их лояльность к вам и уменьшит шансы потерять клиента.

    Выбор правильного программного обеспечения для обратной связи с клиентами играет решающую роль в получении выгоды от него. Есть определенные факторы, которые необходимо учитывать, прежде чем выбрать окончательный вариант.

    1. Тип отзыва: 

    Это очень важно. Сначала определите тип отзывов клиентов, которые вы хотите собрать, и необходимые функции, которые вам нужны. Независимо от того, хотите ли вы собрать опросы об удовлетворенности клиентов или провести опрос об уровне оттока продуктов, для разных методов существуют разные инструменты. Это поможет вам сузить ваши варианты.

    2. Метод реализации: 

    Вы можете развернуть программное обеспечение в модели SaaS. Однако есть три типа моделей SaaS на выбор: Модель SaaS с самообслуживанием лучше всего подходит для компаний, в которых есть ИТ-команда.Им требуется минимальная поддержка со стороны поставщиков, и они могут настроить ее самостоятельно. Корпоративная модель SaaS имеет пространство для настройки и получает полную поддержку от поставщика. Транзакционная модель SaaS представляет собой гибрид двух вышеупомянутых методов. Плата взимается в зависимости от количества просмотров страниц, собранных элементов обратной связи, количества учетных записей и т. д.

    3. Возможности отчетности и аналитики: 

    Невозможно каждый раз экспортировать данные в файлы Excel или CSV для анализа данных, особенно когда количество отзывов начинает расти.Вот почему всегда выбирайте программное обеспечение для обратной связи, которое хорошо оснащено инструментами отчетности и аналитики. Это поможет визуализировать тенденции и извлечь из них содержательную информацию.

    Не существует второго мнения о том, что получение отзывов клиентов является ключом к успеху и помогает вам достичь вершины. Задать правильный вопрос так же важно, как и получить обратную связь, потому что только тогда вы сможете записать ориентированную на результат обратную связь. Любой не относящийся к делу вопрос не принесет нужных результатов.

    1. Вероятность :

    Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт/услугу другим? Знание вероятности того, что ваши клиенты обратятся к вашим услугам и продуктам, поможет вам понять, насколько они доверяют вашим услугам. Никто не будет рекомендовать какую-либо услугу и продукт своим близким, если они не стратифицированы с ним. Задав этот вопрос с помощью программного обеспечения для управления отзывами клиентов или инструментов обратной связи с клиентами, вы сможете узнать, как ваши клиенты относятся к вашему бренду.Это NPS или Net Promoter Score, который считается наиболее надежным вопросом, который можно задать, когда вы записываете мнение с помощью программного обеспечения для обратной связи с клиентами.

    2. Предложения :

    Что бы вы хотели изменить в наших продуктах и ​​услугах? Принятие предложений о ваших услугах и продуктах поможет вам понять, что ваши клиенты хотели бы изменить в вашем бренде и продукте. Этот вопрос важен не только с этой точки зрения.Также полезно дать клиенту почувствовать, что его ценят.

    3. Опыт :

    Каким был ваш предыдущий опыт работы с нами? Задавая этот вопрос, вы на самом деле узнаете, впервые ли клиенты пользуются вашим сервисом или нет. Также полезно иметь представление о том, что ваши клиенты думают о ваших услугах.

    1. Эффективное проектирование: 

    Продукт может быть точно разработан для удовлетворения потребностей общества. Это уменьшит риск потерь или неудач.

    2. Увеличение прибыли: 

    Исключаются затраты на проведение опросов или любых других методов, а единое программное обеспечение позволяет нам получать отзывы на каждом этапе. Мнение клиента на расстоянии одного клика!

    Customer Experience and Insight — следующее поле битвы. Даже после расширенной демонстрации продукта, если ваш продукт не соответствует прихотям и прихотям покупателя, он не прослужит долго. Следовательно, выбирайте с умом и зарабатывайте со стратегией.

    Сбор отзывов — один из самых эффективных способов улучшить ваш продукт или услугу.Создавать формы опросов легко. Однако настоящая проблема заключается в том, чтобы заставить людей найти вашу форму и заполнить ее.

    Следуйте этим советам, чтобы улучшить видимость формы обратной связи с клиентом:

    1. Отправка электронных писем — один из выигрышных подходов. Поскольку это частный канал, он привлекает внимание ваших клиентов. Однако каждое электронное письмо может не приносить результатов. Если это так, вы можете отправить быструю форму обратной связи в электронные письма, которые вы отправляете им, чтобы подтвердить их покупки.

    2. Вы можете грамотно разместить форму на страницах вашего сайта. Это увеличит видимость вашей формы.

    Последние статьи:

    7 лучших инструментов опроса об удовлетворенности клиентов для сбора отзывов

    10 лучших плагинов обратной связи с пользователями для WordPress

    10 лучших примеров опроса об удовлетворенности клиентов

    11 шагов по работе с жалобами клиентов в 2020 году

    24 лучших инструмента обратной связи с клиентами, которые вы захотите попробовать | 2021 Список

    В этой статье вы найдете лучшее программное обеспечение, которое вы можете использовать для записи и анализа отзывов клиентов, например, инструменты опроса клиентов, онлайн-инструменты обзора, инструменты обратной связи сообщества и даже инструменты пользовательского тестирования.Читайте дальше, чтобы узнать, что может предложить каждый из этих инструментов обратной связи с клиентами.

    Насколько важны инструменты обратной связи с клиентами?

    Клиентоориентированность тесно связана с успехом компании, поскольку именно клиенты приносят доход. Отзывы клиентов важны для всех предприятий, поскольку они показывают уровень удовлетворенности клиентов и могут помочь определить возможности для улучшения продукта. Это имеет решающее значение для предприятий SaaS, где отзывы клиентов могут быть быстро преобразованы в разработку продукта.

    Средства обратной связи с клиентами автоматизируют процесс сбора отзывов и преобразовывают их в данные, которые можно легко анализировать для повышения качества обслуживания клиентов. Вот несколько инструментов, которые вы должны использовать:


    Лучшие характеристики:
    • Обмен опросами с точным контролем над тем, кто может просматривать и редактировать
    • Многоязычные опросы
    • Бесплатные интеграции с популярными приложениями для совместной работы
    • Экспорт файлов всех типов (CSV, PDF, PPT, SPSS, XLS)
    • Расширенные функции анализа.

    SurveyMonkey — это программное обеспечение для онлайн-опросов, имеющее более 100 доступных интеграций с различными приложениями и подключаемыми модулями, такими как MailChimp, Slack, Google Drive, Microsoft Teams и Hubspot. SurveyMonkey поставляется с 12 готовыми шаблонами опросов для разных ниш (здравоохранение, маркетинг, образование и т. д.), но предлагает пользователям несколько вариантов настройки опросов.

    Рекомендуется для: Все

    Стартовая цена: 30 €/пользователь/месяц

    Лучшие характеристики:
    • Неограниченное количество форм
    • Неограниченное количество вопросов
    • Уведомления респондента по электронной почте
    • Сбор платежей
    • Калькулятор для викторин и платежей

    Typeform — это инструмент для создания интерактивных форм, опросов и викторин.Он имеет удобный интерфейс и предлагает обширную библиотеку визуально привлекательных форм, шаблонов опросов и викторин, а также отчетов высокого уровня. Однако в нем отсутствуют некоторые удобные функции, такие как возможность редактирования HTML-кода опроса.

    Рекомендуется для: Все

    Стартовая цена: 30 евро в месяц

    Лучшие характеристики:
    • Бесплатный онлайн-конструктор форм
    • Опросы Net Promoter Score (NPS)
    • Опросы по оценке удовлетворенности клиентов (CSAT)
    • Опросы
    • Customer Effort Score (CES)

    Hubspot — это программное обеспечение для обслуживания клиентов, в котором есть все необходимые инструменты для маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и управления контентом.С помощью инструмента обратной связи Hubspot вы можете создавать опросы для сбора отзывов и размещать их по электронной почте или на своем веб-сайте. Hubspot уделяет особое внимание удобству использования, поэтому вариантов настройки не так много.

    Рекомендуется для: Все

    Начальная цена: 41 евро в месяц

    Лучшие характеристики:
    • Опросы NPS, CSAT и CES
    • Оповещения по электронной почте — отзыв о маршруте по количеству баллов
    • Темы отзывов тегов
    • Несколько языков
    • Экспорт данных

    Wootric — это программное обеспечение для отслеживания отзывов клиентов, которое использует опросы NPS, CSAT и CES для определения степени удовлетворенности клиентов.Каналы сбора отзывов включают электронную почту, веб-приложения и мобильные приложения, чат и SMS. Пользовательский интерфейс Wootric интуитивно понятен и прост в использовании. Однако этот инструмент может быть немного медленным при загрузке огромных объемов данных. Custify даже предлагает нативную интеграцию с Wootric.

    Нативная интеграция для

    Рекомендуется для: Все

    Стартовая цена: Бесплатно

    Лучшие характеристики:
    • Экспорт данных
    • Отчеты и аналитика
    • Профессиональные шаблоны
    • Уведомления по электронной почте
    • Показатель потребительской лояльности (NPS)

    Qualaroo предоставляет шаблоны, которые можно настроить в соответствии с вашим брендом.Он выделяет новые ответы и помогает классифицировать вопросы с помощью анализа настроений. Его функция облака слов выявляет ключевые идеи из ответов в свободной форме. Однако платформа могла бы использовать больше готовых шаблонов опросов для пользователей.

    Рекомендуется для: Все

    Стартовая цена: 80 долларов в месяц

    Лучшие характеристики:
    • Неограниченное количество опросов
    • Уведомление респондента по электронной почте
    • Чистый рейтинг промоутера
    • Уведомления и совместное использование отчетов
    • Многоязычные опросы

    ProProfs Survey Maker — это инструмент, который можно использовать для создания опросов, форм, викторин, тестов и оценок для вашего бизнеса.Он предоставляет вам профессионально разработанные шаблоны для создания опросов отзывов клиентов, которыми вы можете поделиться по электронной почте и в социальных сетях или встроить на веб-сайты и в блоги. К сожалению, многие функции недоступны, если вы используете бесплатную версию.

    Рекомендуется для: предприятий SaaS

    Стартовая цена: Бесплатно

    Лучшие характеристики:
    • Система сбора отзывов общественности
    • Закрытое сообщество отзывов для команд
    • Единый вход в систему для повышения безопасности
    • Умный инструмент модерации контента
    • Запустить автоматизацию рутинной обработки обратной связи

    UseResponse — это инструмент всесторонней поддержки клиентов, который предлагает обратную связь с клиентами, службу поддержки, центр знаний и решения в чате.Вы можете использовать его для сбора отзывов, идей и вопросов в режиме реального времени и не только. Это может быть трудным для понимания инструментом, если вы никогда не пользовались системой поддержки клиентов, поэтому он не подходит для неопытных пользователей.

    Рекомендуется для: Все

    Стартовая цена: 1490 долларов США в год

    8. Гарантия клиента

    Лучшие характеристики:
    • Несколько языков
    • Настройка опроса
    • Отслеживание и повышение показателей опроса
    • Полное соответствие GDPR

    CustomerSure — это программа для отслеживания отзывов, которую можно использовать для проведения опросов по электронной почте, SMS, через Интернет, приложение и т. д.CustomerSure также помогает отслеживать и улучшать доставляемость, вовлеченность, количество отказов и количество ответов на опросы. Единственным недостатком является то, что его цена довольно высока по сравнению с другими аналогичными средствами.

    Рекомендуется для : Все

    Стартовая цена: 199 фунтов стерлингов в месяц

    Лучшие характеристики:
    • Непрерывные тепловые карты и записи
    • Неограниченное количество виджетов опросов и отзывов
    • Идентифицировать API
    • Интеграции

    Hotjar — это программное обеспечение для анализа поведения клиентов, которое может помочь вам понять, как пользователи взаимодействуют с вашим веб-сайтом.Он использует тепловые карты и записи, а также входящие отзывы и опросы, чтобы определить, как на самом деле ведут себя пользователи и чего они хотят. Недостатком является то, что он собирает данные для всех клиентов вместе, без возможности создания профилей или сегментации клиентов.

    Рекомендуется для: Все

    Начальная цена: 99 евро в месяц

    Лучшие характеристики:
    • Виджет веб-сайта
    • Скриншот и аннотации
    • Запись технических данных (браузер, ОС, URL, журналы консоли)
    • Двусторонняя синхронизация с Jira, Trello, Asana, GitHub, ClickUp (и другими)
    • Браузерное расширение/плагин WordPress/JS-фрагмент кода.
    • Индивидуальный брендинг

    Marker.io — это инструмент визуального сообщения об ошибках, созданный для агентств и команд разработчиков программного обеспечения. Просто установите виджет веб-сайта и собирайте отзывы со снимками экрана, аннотациями и техническими метаданными прямо в свой любимый инструмент управления проектами, такой как Jira, Trello, Asana, GitHub, ClickUp и другие.

    Попрощайтесь с беспорядочными электронными письмами, электронными таблицами и PowerPoint. Существует лучший способ!

    Рекомендуется для: Агентства и команда разработчиков

    Стартовая цена: 39 долларов США в месяц

    11.Выжить

    Лучшие характеристики:
    • Опросы по электронной почте и ссылкам
    • Всегда видимая кнопка обратной связи
    • Концентратор обратной связи
    • Чистый рейтинг промоутера
    • Slack и уведомления по электронной почте

    Survicate — это инструмент, который помогает собирать отзывы клиентов по всем цифровым каналам. Вы можете отправлять опросы по электронной почте, по ссылке или в чате и проводить целевые опросы на веб-сайтах, в веб-приложениях или мобильных приложениях. Среди прочего, он интегрируется с инструментами CRM, Analytics и поддержки клиентов, но, по сравнению с другими инструментами в этом списке, предлагает не так много интеграций.

    Рекомендуется для: Все

    Стартовая цена: Бесплатно

    Лучшие характеристики:
    • Многоязычные опросы
    • Видеоопросы
    • Визуальные рабочие процессы
    • API, вебхуки, интеграции
    • Разговорные формы

    SurveySparrow — это универсальная платформа для управления опытом, которая предлагает следующие продукты: программное обеспечение для корпоративных опросов, программное обеспечение NPS, автономные опросы, комплексная оценка, чат-бот для веб-сайта и API.Опросы, сделанные на SurveySparrow, являются отзывчивыми, очень привлекательными и удобными для пользователя. Возможности настройки довольно ограничены, поэтому этот аспект нуждается в некотором улучшении.

    Рекомендуется для: Все

    Стартовая цена: 19 долларов США в месяц

    13. Сердцебиение клиента

    Лучшие характеристики:
    • Персонализация
    • Напоминания о периодических опросах
    • Оповещения клиентов, подверженных риску
    • Отчеты клиентов
    • Отраслевые ориентиры

    Client Heartbeat — это платформа, которая записывает и анализирует отзывы клиентов.Он предоставляет вам список вопросов опроса, которые вы можете выбрать при создании опроса, и поставляется с информационной панелью компании, где вы можете визуализировать данные о клиентах и ​​​​компании. Функции этого инструмента довольно просты, поэтому ценность, которую вы получаете за свои деньги, не очень высока.

    Рекомендуется для: Все

    Стартовая цена: 29 долларов США в месяц

    14. Пользовательский отчет

    Лучшие характеристики:
    • Виджет опроса
    • Net Promoter Score
    • Демография
    • Интеграция с Google Analytics
    • Настраиваемый и локализованный

    UserReport предлагает виджет опроса и обратной связи, который вы можете интегрировать с вашим веб-сайтом или приложением (вы можете легко установить их, добавив фрагмент кода на свой веб-сайт).Он использует Net Promoter Score, чтобы показать вам, сколько пользователей любят вашу компанию. Хотя это очень полезный инструмент, он лучше всего подходит для веб-сайтов с высоким трафиком.

    Рекомендуется для: Все

    Стартовая цена: Бесплатно

    15. Кларабридж

    Лучшие характеристики:
    • Простая категоризация обратной связи
    • Анализ эмоций
    • Семантический анализ на базе ИИ
    • Персонализированные информационные панели для каждого отдела
    • Мобильный доступ

    Clarabridge — это инструмент обратной связи с клиентами, который собирает отзывы клиентов по всем цифровым каналам: электронной почте, чатам, опросам, социальным взаимодействиям, рейтингам, отзывам о настройке или форумам.Вы можете получить как запрошенные, так и незапрошенные отзывы в одном месте для их анализа. Основным недостатком является то, что для настройки и обслуживания требуется довольно много времени, поэтому его нелегко использовать неопытным пользователям.

    Рекомендуется для: Всех

    Стартовая цена: Цена по запросу

    16. Получить отзыв

    Лучшие характеристики:
    • Автоматический сбор отзывов
    • Интеграция с популярными приложениями
    • Готовые шаблоны
    • Простой в использовании интерфейс
    • Готовые информационные панели

    GetFeedback поможет вам собрать отзывы клиентов по всем каналам в одном месте.Вы можете использовать его для просмотра показателя Net Promoter Score (NPS), показателя удовлетворенности клиентов (CSAT) и показателя усилий клиентов (CES), а также для понимания потребностей ваших клиентов. Имейте в виду, что GetFeedback не предлагает столько интеграций, сколько другие инструменты в этом списке.

    Рекомендуется для: Все

    Стартовая цена: Цена по запросу

    17. Подтвердить

    Лучшие характеристики:
    • План обследования
    • Панель управления
    • Сбор и интеграция данных
    • Текстовая аналитика
    • Отчетность и анализ

    Confirmit — это инструмент обратной связи с клиентами, который помогает вам собирать отзывы от клиентов и сотрудников, анализировать результаты и использовать информацию для улучшения вашего бизнеса.Он поставляется с отличными возможностями настройки и адаптации, которые доступны с другими инструментами, но имейте в виду, что может потребоваться некоторое время, чтобы узнать, как все работает.

    Рекомендуется для : B2B, розничная торговля, страхование, финансовые услуги, исследования рынка и другие.

    Стартовая цена: Цена по запросу

    18. Инмомент

    Лучшие характеристики:
    • Обследование и сбор данных
    • Текст и расширенная аналитика
    • Информационная панель и отчетность
    • Предиктивная аналитика
    • Удобный интерфейс

    InMoment собирает отзывы клиентов с помощью видео, голоса, текста и активного прослушивания, а также побуждает клиентов оставлять онлайн-отзывы.Платформа предлагает различные типы отчетов для углубленного анализа, но новичкам может быть сложно разобраться в функциях отчетов.

    Рекомендуется для: Все

    Стартовая цена: Цена по запросу

    19. Базарголос

    Лучшие характеристики:
    • Рейтинги и обзоры
    • Вопросы и ответы
    • Аналитика
    • Панели отчетности
    • SEO

    BazaarVoice собирает все отзывы, вопросы, оценки и обзоры клиентов в одном месте, что означает, что вы можете общаться с клиентами и отвечать на их вопросы и отзывы, используя единую платформу.На панели управления BazaarVoice легко ориентироваться и создавать отчеты, но фильтрация отзывов иногда недостаточно точна.

    Рекомендуется для: Все

    Стартовая цена: Цена по запросу

    20. Спросите красиво

    Лучшие характеристики:
    • Сегментация клиентов
    • Инструменты анализа данных
    • Многоканальный сбор данных
    • Приборная панель
    • Отчетность/аналитика

    Ask Nicely помогает вам создавать настраиваемые опросы клиентов, которые вы можете отправлять по электронной почте, SMS или через Интернет.Он позволяет измерять удовлетворенность клиентов с помощью таких показателей, как Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) и Customer Effort Score (CES). Тем не менее, новичку может быть сложно сориентироваться.

    Рекомендуется для: Все

    Стартовая цена: Цена по запросу

    21. Пользовательская привязка

    Лучшие характеристики:
    • Кнопка обратной связи и меню
    • Билеты через скриншоты
    • Формы в приложении
    • Приборная панель и статистика
    • Настраиваемые опросы

    Usersnap предоставляет опросы удовлетворенности клиентов, инициированные событиями, чистые рейтинги промоутеров и опросы «палец вверх/вниз».Пользователи также могут делать скриншоты и комментировать их, а также использовать видеозаписи экрана для обратной связи. Хорошо то, что вы можете видеть все соответствующие отзывы в одном месте и анализировать их проще, но платформа может расширить свои возможности настройки.

    Рекомендуется для: SaaS

    Стартовая цена: 19 долларов США в месяц

    Лучшие характеристики:
    • Настройка опроса
    • Простое встраивание на любую веб-страницу или в электронную почту
    • Отслеживание и улучшение опроса
    • Интеграции

    LeadQuizzes — это эффективный инструмент для проведения исследований, получения отзывов пользователей или просто для получения дополнительной информации о вашей аудитории.
    Это интуитивно понятное программное обеспечение для опросов поставляется с интерактивными шаблонами, позволяющими создавать опросы за считанные минуты.

    Рекомендуется для: Все

    Стартовая цена: 49 долларов США в месяц

    Лучшие характеристики:
    • Метрики CX с опросами NPS, CES и CSAT
    • Неограниченное количество опросов и вопросов
    • Многоканальный инструмент обратной связи — офлайн, электронная почта, SMS, веб-сайт, QR-код
    • Многоместная обратная связь с отчетами на основе местоположения
    • Обратная связь и отчетность агента клиента
    • Подробный анализ обратной связи с фильтрами
    • Закрыть петлю обратной связи

    Zonka Feedback — это полный инструмент для сбора отзывов и опросов клиентов, который позволяет вам получать отзывы по всем каналам и измерять метрики CX с помощью опросов NPS, CES и CSAT.Его легко использовать как для малого бизнеса, так и для крупных предприятий. Zonka Feedback предоставляет ответы в режиме реального времени, глубокий анализ, совместный почтовый ящик для ответов, чтобы команды могли принимать, управлять и улучшать отзывы клиентов, замыкая цикл обратной связи.

    Платформа может быть интегрирована со всеми инструментами, которые вы используете, с интеграцией в одно касание и API для создания рабочих процессов.

    Рекомендуется для: Все

    Начальная цена: $39 в месяц

    Лучшие характеристики:
    • Многоканальные опросы NPS, CSAT и CES
    • Управление обратной связью и сотрудничество
    • Интеграция с CRM, Customer Success и Email-маркетингом
    • Расширенные отчеты и аналитика
    • Отраслевые ориентиры

    Retently — интуитивно понятная платформа CX, которая помогает измерять и повышать уровень удовлетворенности клиентов путем сбора и анализа отзывов клиентов.Его можно легко интегрировать с инструментами, которые вы уже используете, для оптимизации рабочих процессов и управления отзывами. Самым большим преимуществом Retently является то, что у вас есть все данные в одном месте. Однако такой подход может привести к трудностям в навигации по продукту.

    Рекомендуется для: компаний B2B

    Стартовая цена: 59 долларов США в месяц

    Заключительные мысли

    Как видите, у вас есть из чего выбирать. Некоторые инструменты обратной связи с клиентами, такие как SurveyMonkey, Typeform и Usersnap, предлагают отличное соотношение цены и качества.Другие, такие как Wootric, Survicate и ProProfs Survey Maker, имеют бесплатные версии, поэтому они идеально подходят, если вы только начинаете и не имеете большого бюджета.

    15 лучших инструментов обратной связи с клиентами на 2021 год (по вариантам использования)

    Отзывы клиентов играют решающую роль в улучшении продуктов, увеличении роста за счет дополнительных продаж и продлений, а также в обеспечении всестороннего удобства пользователей. Но обратная связь не имеет большого значения, если вы не можете найти идеи, которые делают эти улучшения возможными.

    Я уверен, вы знаете, что обратная связь может поступать в самых разных форматах — в виде текста, видео, изображений, ответов на опросы, показателей NPS и т. д. — с самых разных платформ, что приводит к большим объемам, в основном не относящимся к делу. , наборы данных с высокой изменчивостью.

    Таким образом, важно иметь стек обратной связи с клиентами, который не только создает бесшовный процесс сбора, но и позволяет организовать все в одном месте, чтобы ничего не ускользнуло, при этом держа ваших клиентов в курсе и оптимизируя ваши продукты, услуги и опыт.Легко, верно?

    Давайте взглянем на некоторые из наших любимых инструментов для обратной связи с клиентами , хотите ли вы более эффективно управлять всеми своими отзывами, собирать информацию о пользователях в режиме реального времени или запускать опросы, которые люди действительно захотят пройти.

    15 лучших инструментов обратной связи с клиентами на 2021 год:

    Не все отзывы одинаковы, равно как и все инструменты обратной связи с клиентами.

    Некоторые нацелены на определенные отрасли, такие как SaaS, электронная коммерция или местный бизнес, в то время как другие сосредоточены на определенных типах отзывов, таких как оценки NPS или отзывы пользователей.

    В конечном счете, инструменты, которые вы выбираете, зависят от того, что вы пытаетесь измерить, какой бизнес вы ведете и какие продукты/услуги вы предлагаете.

    Мы составили список из лучших инструментов обратной связи с клиентами на рынке, каждый из которых имеет свои уникальные преимущества, чтобы помочь вам понять, что вы можете включить в свой набор отзывов клиентов.

    Средство обратной связи с клиентами №1: Parlor.io

    Best for : управление отзывами клиентов.

    Обзор: Честно говоря, мы можем быть немного предвзятыми, но Салон.Система управления обратной связью io находится в верхней части нашего списка. Наша система управления обратной связью позволяет SaaS-компаниям создать единый источник достоверной информации для сбора и анализа информации из каждого канала в вашем стеке, независимо от того, кто собирал данные и где они хранятся.

    Parlor синхронизируется со всеми вашими бизнес-инструментами, включая инструменты чата в реальном времени, системы продажи билетов, CRM, управление инженерными задачами (например, Jira), аналитические платформы и многое другое, что позволяет вашей команде измерять влияние ваших усилий по всем каналам. , определите приоритеты запросов функций и автоматически закройте цикл с клиентами, когда вы закончите вносить улучшения.

    Кроме того, платформа позволяет вам проводить контекстуальные исследования пользователей, получая важные сведения в режиме реального времени, привлекая пользователей, активно использующих ваше приложение. Это позволяет вам больше узнать о намерениях, предпочтениях и поведении вашей аудитории, а также анализировать и сравнивать результаты по различным сегментам, отраслям и предыдущим результатам.

    Основные характеристики:

    • Собирайте и систематизируйте отзывы. Пользователи могут импортировать все существующие отзывы из таких источников, как Salesforce, Excel, Slack, Jira, Hubspot, Zendesk, Intercom и других.Имея в виду? Все ваши отзывы, данные о клиентах, приоритеты продуктов и аналитика собираются в одном централизованном месте, доступном для всех команд, что упрощает выявление и каталогизацию тенденций и потребностей клиентов.
    • Собирайте информацию в режиме реального времени. Parlor позволяет проводить анализ настроений, возможностей и разногласий, предлагая активным пользователям специальные опросы в режиме реального времени. Вы также можете разделить пользователей на разные сегменты и настроить таргетинг на определенные группы в зависимости от того, какой тип обратной связи вы ищете.
    • Проверка и определение приоритетов запросов. Parlor помогает выявлять и систематизировать запросы, а также расставлять приоритеты для проектов с наибольшим эффектом. Вы также можете поделиться элементами дорожной карты с пользователями, чтобы узнать их мнение и предпочтения по приоритетам.
    • Замкните связь с клиентами. Parlor позволяет легко информировать клиентов, автоматически сообщая о статусе улучшений, связанных с индивидуальными потребностями, по мере того, как их запрос проходит через конвейер.
    • У вас также будет возможность добавить персонализированное сообщение для предоставления контекста по мере необходимости, а также возможность массового создания персонализированных уведомлений, чтобы информировать целые когорты.

    (P.S. Parlor делает больше, чем просто управление отзывами. Ознакомьтесь с другими нашими функциями здесь.)

    Инструмент обратной связи с клиентами № 2: Typeform

    Подходит для: Опросы пользователей.

    Обзор: Typeform — это универсальный инструмент для сбора данных, который позволяет легко создавать интуитивно понятные формы, опросы и анкеты, в которых вопросы представлены по одному, что, согласно платформе, позволяет вам получать более продуманные ответы и более высокие результаты. ставки.

    Платформа включает в себя готовые шаблоны и интерактивный редактор, встроенные фото- и видеобиблиотеки, а также условную логику, которая выявляет правильные дополнительные вопросы, чтобы сделать общение с вашими конечными пользователями более удобным.

    Основные характеристики:

    • разговорная форма и пособитель
    • Condital Logic
    • Analytics
    • Интеграты с широким спектром бизнес-инструментов

    Инструмент обратной связи с клиентами № 3: USERREPORT

    BEST для: Понимание поведения и предпочтений клиентов.

    Обзор: UserReport — это инструмент обратной связи с клиентами, основанный на двух основных виджетах: виджете опроса и виджете обратной связи. Платформа работает как интегрированная часть вашего веб-сайта или мобильного приложения и позволяет вам напрямую взаимодействовать с пользователями, получать информацию от посетителей веб-сайта в режиме реального времени и узнавать, что, по мнению ваших клиентов, вы можете улучшить.

    Основные характеристики:

    • Виджет опроса. Отслеживайте удовлетворенность пользователей, показатели NPS и анализируйте демографические данные аудитории.
    • Виджет обратной связи. Собирайте запросы функций, исправления ошибок и информацию о том, как вы можете улучшить взаимодействие с пользователем. Кроме того, UserReport позволяет вам просить пользователей голосовать за запросы функций, упрощая определение приоритетов тех, которые окажут наибольшее влияние.
    • Инструменты для издателей

    Инструмент обратной связи с клиентами №4: Canny

    Подходит для: управления запросами функций.

    Обзор: Canny — это платформа обратной связи с клиентами и запросов функций, которая помогает компаниям собирать, анализировать, расставлять приоритеты и отслеживать отзывы для планирования и определения приоритетов выпусков продуктов и функций.

    Платформа позволяет собирать отзывы по нескольким каналам и автоматически упорядочивает эти идеи в список, который можно использовать для информирования вашей дорожной карты. Вы также можете разрешить клиентам оставлять отзывы прямо с вашего веб-сайта или приложения и голосовать за улучшения, которые они больше всего хотели бы видеть, что упрощает для брендов расстановку приоритетов функций и исправлений, которые больше всего интересуют клиентов.

    Хотя Canny — отличный инструмент для процесса сбора отзывов, процесс замыкания цикла с пользователями полностью ручной, а отзывы в Canny не связаны с какими-либо данными о клиентах через CRM, поэтому у вас не будет столько контекст того, кто что запрашивает и почему.

    Основные характеристики:

        • IDEation & Collabration
        • Multicanelel Data Capture
        • Продукт Roadmapping
        • Продукт Рейтинг, управление и приоритеты

        Обратная связь с клиентами № 5: Подиум

        Лучший для: Управление репутацией и клиентским опытом для местных предприятий.

        Обзор : Podium — это платформа для управления репутацией и обмена сообщениями, предназначенная для централизованного сбора отзывов клиентов с широкого круга сайтов онлайн-листингов и использования отзывов клиентов для стимулирования роста и улучшения качества обслуживания клиентов.

        Эта платформа была создана исключительно для местных предприятий (до 10 000 офисов) и предоставляет централизованный интерфейс для взаимодействия с клиентами, управления отзывами и отслеживания бизнес-аналитики.

        Podium также включает встроенную функцию обмена сообщениями, онлайн-чат и возможность собирать платежи от клиентов

        Основные функции:

        • Живой чат и видеочат
        • Платежи
        • Централизованная платформа для управления отзывами и запросы

        Инструмент обратной связи с клиентами № 6: Qualaroo

        Подходит для:   Очень конкретный, действенный отзыв.

        Обзор: Обзор: Qualaroo — это инструмент обратной связи с клиентами, который позволяет пользователям собирать контекстную, качественную информацию с помощью всплывающих опросов и анкет, предназначенных для получения в 10 раз больше информации (по крайней мере, согласно официальному веб-сайту), чем ваш обычный опрос по электронной почте. .

        Платформа оснащена собственным инструментом сбора информации, называемым Nudges, который помогает вам задавать правильные вопросы в нужное время и поставляется с коллекцией готовых «шаблонов Nudge», поэтому вам не нужно создавать в приложении , ссылка или веб-опросы с нуля каждый раз, когда вы хотите получить отзывы от своих клиентов.Qualaroo также включает в себя функцию анализа настроений с поддержкой ИИ на базе IBM Watson, которая обнаруживает эмоции и намерения в открытых ответах на опросы.

        Основные характеристики:

        • веб-сайт, приложение и обратная связь
        • ux Обратная связь
        • undges, таргетинг и настроение Анализ

        Инструмент обратной связи клиентов # 7: Bazaarvoice

        Лучший для: Масштабирование вашего UGC стратегия.

        Обзор: Bazaarvoice — это платформа обратной связи с клиентами, разработанная для интернет-магазинов, которая позволяет вам получать рейтинги и отзывы ваших клиентов, а также задавать вопросы и отвечать на них через встроенный портал платформы Bazaarvoice Connections.

        Основные функции:

        • Собирайте полезную информацию из отзывов клиентов и сообщений в социальных сетях
        • Улучшайте производительность продукта с помощью визуальной обратной связи и естественного голоса клиентов.
        • от реальных клиентов
        • Использование пользовательского контента для информирования вашей маркетинговой стратегии
        • Запуск и управление кампаниями социальной коммерции

        Инструмент обратной связи с клиентами № 8: Feedbackify

        Лучшее для : сбор частных отзывов пользователей в режиме реального времени.

        Обзор: Feedbackify — это платформа, которая позволяет пользователям создавать собственные формы обратной связи с помощью встроенного редактора с перетаскиванием. Что делает Feedbackify уникальным, так это то, что пользователи могут собирать мгновенные отзывы от анонимных посетителей сайта, что может помочь вам увеличить скорость отклика и защитить конфиденциальность потребителей.

        Основные функции :

        • Редактор форм с перетаскиванием
        • Отчеты в режиме реального времени
        • Защита конфиденциальности клиентов

          Обзор: Обзор. Хотя TrustPilot больше известен как сайт отзывов, он также предоставляет платную услугу управления отзывами, которая помогает организациям использовать отзывы потребителей для увеличения числа конверсий, улучшения репутации бренда и получения дополнительной информации о своей аудитории.

          Платформа предлагает виджеты, которые вы можете установить на свой сайт, чтобы собирать и публиковать обзоры и передавать ответы клиентов поисковым системам, чтобы повысить вашу видимость как в платном, так и в обычном поиске.

          Основные характеристики: 9100

          • Социальные обмена
          • Подставка для рейтинга продавца Google
          • Встраиваемые виджеты
          • Automated Review Teminders
          • Automated Review Teminders

          Инструмент обратной связи с клиентами № 10: Hotjar

          Best для: Визуализация поведения потребителей

          Обзор: Hotjar, пожалуй, наиболее известен своими инструментами визуального отслеживания поведения — тепловыми картами, картами прокрутки, кликами, прокрутками и т. д., которые невероятно полезны, помогая организациям заполнить пробелы между тем, что говорят клиенты, и тем, что они делают.

          Это отлично подходит для понимания «почему» определенных комментариев или определения областей, в которых, возможно, стоит развернуть опрос или анкету, чтобы выявить источник разногласий.

          Основные характеристики:

          • Визуализация поведения пользователя
          • Преобразование воронка отслеживания
          • Анализ формы
          • Запись

          Запись Обратная связь

        Инструмент обратной связи клиентов № 11: Usersnap

        Best для: Отзывы клиентов для веб-продуктов & Сервисы.

        Обзор : Usersnap — это платформа для отслеживания ошибок и обратной связи с клиентами, цель которой — помочь CX, технической поддержке и командам по продуктам решить критические проблемы клиентов.

        Платформа лучше всего подходит для SaaS и электронной коммерции и включает в себя комплексное решение для отслеживания проблем, которое позволяет вам управлять запросами и приоритизировать их в едином представлении панели управления.

        Основные характеристики:

        • Решение для отслеживания ошибок
        • Расширение браузера для отслеживания ошибок
        • Скриншоты в браузере от пользователей
        • Функция совместной работы/общения на платформе для устранения неполадок с коллегами/ответов клиентам
        • + инструменты, включая Zendesk, Slack, Trello и JIRA.

        Средство обратной связи с клиентами №12: GetSatisfaction

        Подходит для: Управление сообществом.

        Обзор: Get Satisfaction — это платформа взаимодействия с клиентами, предназначенная для сбора идей, создания возможностей продаж и масштабирования поддержки клиентов, упрощая взаимодействие с потребителями, где бы они ни находились — будь то Facebook, ваш веб-сайт, мобильное устройство, приложение или Поиск Гугл.

        Get Satisfaction также позволяет вам запрашивать отзывы у клиентов и предлагать им голосовать за понравившиеся идеи, а также предоставляет виджет, который вы можете добавить на любую страницу, чтобы вы никогда не упускали возможности получить информацию от вашей аудитории.Пользователям, которые нажимают на виджет, предоставляется четыре варианта: задать вопрос, сообщить о проблеме, похвалить или поделиться идеей.

        Основные характеристики:

        • Обратная связь Capture
        • Мониторинг кампании
        • Управление кампании
        • Управление контентами и событиями
        • IDEation
        • Analytics Analytics

        Инструмент обратной связи с клиентами № 13: Удручательно

        Лучше всего для : NPS.

        Обзор: Rentently — это платформа обратной связи с клиентами, которая в первую очередь ориентирована на измерение и повышение удовлетворенности и лояльности клиентов с помощью опросов Net Promoter Score (NPS).

        Хотя Retently не предлагает надежного набора функций, который вы найдете с некоторыми другими вариантами в этом списке, платформа углубляется в понимание NPS, предлагая расширенные инструменты аналитики и отчетности, а также сегментацию аудитории, которая позволяет пользователям разделите клиентов на разные группы, чтобы узнать больше о том, как удовлетворенность клиентов распределяется по демографическим группам.

        Пользователи могут опрашивать клиентов через платформы социальных сетей, электронную почту, на своем веб-сайте или в своем приложении, а также могут создавать настраиваемые рабочие процессы, запускающие опросы на основе действий или ответов посетителей.

        Кроме того, Retently интегрируется с широким спектром сторонних приложений, включая вашу CRM, платформу автоматизации маркетинга, электронную почту, программное обеспечение службы поддержки и все, что вы используете в работе.

        Основные характеристики:

        • Опрос обследования
        • Транспортные обследования
        • сегментация данных
        • Automation Playbooks
        • Индустрия Benchmarking

        Инструмент обратной связи с клиентами № 14: Saber

        Best для : Обнаружение ошибок, улучшение UX и тестирование качества.

        Обзор: Sabre — это онлайн-инструмент обратной связи, который помогает онлайн-брендам создавать лучшие продукты. Платформа включает в себя инструмент визуальной обратной связи под названием «BugMuncher», который позволяет пользователям «рисовать» на вашем веб-сайте, чтобы указать на конкретные проблемные области, которые вы затем получите в виде снимка экрана, который вы можете использовать в качестве ориентира для выполнения исправление.

        Основные характеристики :

        • Настраиваемые формы обратной связи
        • Визуальная обратная связь Capture & Buck Reporting
        • Пользовательские отзывы триггеры
        • Централизованная приборная панель для управления Insights & Premsers

        Инструмент обратной связи клиентов # 15: Instabug

        лучше всего : Поиск ошибок и сообщение об ошибках.

        Обзор : Instabug — это инструмент визуальной обратной связи, который предоставляет отчеты об ошибках, отчеты о сбоях, мониторинг производительности приложения, а также опросы в приложении и чаты для пользователей.

        Инструмент позволяет аннотировать скриншоты, а также записывать экран и интегрируется с рядом популярных бизнес-инструментов, включая Zendesk, Slack, Jira и Trello.

        Основные характеристики :

        • отчет об ошибках
          • отчетность об ошибках
          • мониторинг производительности приложений
          • User Conversys
          • пользовательские обследования

          Управляйте обратной связью с клиентами

          , в то время как можно важно захватить отзывы клиентов от как можно больше соответствующих каналов улучшайте продукты, услуги и впечатления, которые вы предоставляете своим клиентам, не менее важно объединить эти отзывы в единый источник достоверной информации.

          Собрав все отзывы клиентов в одном месте, вы будете лучше подготовлены к тому, чтобы реагировать на потребности клиентов, точно определять приоритеты запросов и замыкать цикл после развертывания последнего обновления.

          Parlor помогает командам осмысливать отзывы клиентов и предоставлять полезную информацию, объединяя все в единую систему записи, но это только верхушка айсберга. Если вы хотите повысить лояльность пользователей на всю жизнь и сплотить все свои внутренние команды вокруг потребностей ваших пользователей, свяжитесь с нами, и давайте посмотрим, как мы можем помочь.

          10 лучших инструментов обратной связи с клиентами в 2022 году

          Охота на лучших инструментов обратной связи с клиентами для сбора информации и проблем от ваших клиентов?

          Мир был бы намного лучше, если бы все заботились об обратной связи, без шуток. Как компании, наши клиенты являются львиной частью нашего мира.

          Таким образом, обратная связь с клиентами является потребностью часа. Итак, в этой статье мы обсудим отзывы клиентов и способы их измерения с помощью подходящего программного обеспечения для обратной связи с клиентами.

          Сбор отзывов клиентов очень важен. И не менее важно, как вы собираете отзывы клиентов.

          Вот почему мы собрали лучшие инструменты обратной связи с клиентами, чтобы предоставить вам именно те данные, которые вам нужны. За больше отзывов клиентов и лучший опыт!

          10 лучших программ для обратной связи с клиентами в 2022 году

          Итак, какие инструменты обеспечивают обратную связь с клиентами? Пристегнитесь. Вот список некоторых из лучших инструментов обратной связи с клиентами.

          1. SurveySparrow
          2. Typeform
          3. SurveyMonkey
          4. AskNicely
          5. GetSatisfaction
          6. UseResponse
          7. CustomerSure
          8. UserReport
          9. InMoment
          10. Подиум

          Отзывы клиентов Инструмент # 1: SurveySparrow

          Мы, в SurveySparrow, верить в улучшение клиентского опыта.

          Посмотрим правде в глаза. Большинство опросов отзывов клиентов не вызывают у людей энтузиазма, но не SurveySparrow. Диалоговый интерфейс настолько захватывающий, что этот инструмент обещает на 40% больше ответов, чем любой другой, что делает его одним из лучших инструментов для отзывов о продуктах на рынке.

          Почему это программное обеспечение обратной связи с клиентами?

          • Круглосуточная поддержка
          • Закрытие цикла обратной связи с клиентами с помощью управления делами
          • Сокращение оттока клиентов
          • Улучшение удержания клиентов и отношений с клиентами с помощью опросов отзывов клиентов и чат-ботов
          • Отправка напоминаний клиентам о заполнении форм обратной связи с клиентами опросы с функцией «белой маркировки»
          • Разверните опросы NPS, чтобы определить пульс и настроения клиентов
          • И, самое главное, удобный для карманных компьютеров

          Зарегистрируйтесь здесь БЕСПЛАТНО, чтобы создавать подобные опросы отзывов клиентов!

          14-дневная бесплатная пробная версия • Кредитная карта не требуется • Без обязательств

          Функции Blue Ribbon

          • Диалоговый пользовательский интерфейс
          • Повторяющиеся опросы
          • Закрытие цикла обратной связи
          • множество вариантов персонализации

          Цены

          От 19 долларов в месяц.

          Средство обратной связи с клиентами №2: Typeform

          Typeform — популярный инструмент для сбора отзывов благодаря довольно простым и очаровательным решениям для опросов. Typeform действительно удобен, когда дело доходит до встраивания дополнительных элементов, таких как видео и изображения, а интерактивный формат опроса по одному вопросу за раз имеет много поклонников. В целом, очень удобный интерфейс для составления опросов.

          Возможности Blue Ribbon: Неограниченное количество вопросов и ответов, настраиваемые темы и удобный интерфейс.

          Цена: От 35 долларов США в месяц.

          Средство обратной связи с клиентами №3: SurveyMonkey

          Повсеместный инструмент для проведения опросов — отличный выбор, когда речь идет о сборе отзывов клиентов. SurveyMonkey многофункционален, хотя некоторые из его многочисленных функций скрыты под большим количеством беспорядка.

          Встроенное программное обеспечение для обратной связи с настраиваемыми и совместными атрибутами может удовлетворить практически все потребности в опросах.И если вы беспокоитесь о безопасности данных опроса, вам больше не нужно. SurveyMonkey предлагает лучшую защищенную зашифрованную платформу для проведения опросов.

          Ну, не ждите большого количества положений о брендинге, но. Отталкивает тебя? Тогда вам, вероятно, следует взглянуть на некоторые известные нам альтернативы SurveyMonkey.

          Возможности Blue-rib: Множество функций, множество шаблонов и простой интерфейс.

          Цены : План начинается с 31 доллара в месяц.

          Инструмент обратной связи с клиентами № 4: AskNicely

          AskNicely — это платформа, которая в первую очередь измеряет NPS, отраслевой стандарт измерения лояльности и прогнозирования роста.Кроме того, AskNicely позволяет сделать это всего за один вопрос.

          Опросы NPS спрашивают клиентов, насколько вероятно, что они порекомендуют ваш бизнес, по шкале от 1 до 10. Вопрос измеряет лояльность клиентов. Дизайн бизнеса помогает предупредить ваш бизнес до того, как ваши клиенты уйдут и перейдут к конкуренту.

          Основные функции: Удобная аналитическая панель с данными в режиме реального времени и эффективным простым интерфейсом.

          Цена:  Свяжитесь, чтобы получить предложение.

           

          Средство обратной связи с клиентами №5: GetSatisfaction

          Платформа сообщества GetSatisfaction помогает компаниям любого размера создавать привлекательные условия для клиентов, чтобы сократить расходы на поддержку, привлечь больше клиентов и стимулировать инновации продуктов.

          Это программное обеспечение системы обратной связи с клиентами позволяет компаниям создавать и внедрять инструменты для сбора отзывов клиентов и создания сообществ.

          GetSatisfaction — отличный инструмент для обратной связи с клиентами, поскольку его легко развернуть и им легко управлять без множества наворотов.

          Возможности Blue Ribbon: Широкие возможности модерации и управления форумом, широкие возможности интеграции.

          Цена:  Свяжитесь, чтобы получить предложение.

          Средство обратной связи с клиентами № 6: UseResponse

          Программное обеспечение для обслуживания клиентов часто предлагает больше, чем отзывы клиентов/отзывы о продукте. UseResponse организует справочный центр и обеспечивает поддержку клиентов по всем каналам.

          Вы можете получить доступ к чату в дополнение к обратной связи и форуму сообщества, которые предлагает UseResponse.

          Возможности Blue-ribbine: Удобные цены, программное обеспечение службы поддержки и интеграции.

          Цена: План начинается с 49 долларов в месяц .

          Инструмент обратной связи с клиентами № 7: CustomerSure

          CustomerSure — это инструмент обратной связи и отслеживания клиентов, цель которого — приблизить компании к своим целевым клиентам. Вишенкой на торте является то, как он позволяет компаниям автоматически собирать отзывы всех ваших клиентов и реагировать на них.

          Благодаря обратной связи в режиме реального времени, CustomerSure помогает компании расти, гарантируя, что качество обслуживания клиентов всегда будет на высшем уровне. Лучшее в этом приложении то, что оно фокусируется не только на измерении удовлетворенности, но и на том, чтобы вам было легко его улучшить. Но давайте заранее предупредим вас… это программное обеспечение для обратной связи с клиентами относится к более высокому ценовому спектру.

          Основные функции: Центральный поток обратной связи, удобное управление задачами и такие функции, как обзоры и служба поддержки.

          Цена:  От 249 долларов США в месяц.

          Инструмент обратной связи с клиентами № 8: UserReport

          Верный своим словам, UserReport представляет собой набор гибких инструментов, которые сообщают вам, кто ваши пользователи и чего они хотят достичь. Довольно понятно!

          UserReport основан на двух простых инструментах – опросе и форуме обратной связи. Работая как интегрированная часть вашего веб-сайта или приложения, он позволяет вам напрямую взаимодействовать со своими пользователями и узнавать, кто ваши пользователи, что они ищут и как, по их мнению, вы можете улучшить, что делает его идеальным инструментом обратной связи о продукте. там.

          Отличительные особенности: Интеграция с Google Analytics, простота использования и бесплатность.

          Цены : Свяжитесь, чтобы получить предложение.

          Инструмент обратной связи с клиентами № 9: InMoment

          С InMoment есть несколько аспектов для всех этих аспектов: обратная связь с клиентами, информационно-разъяснительная работа, аналитика и вовлечение сотрудников. Тем не менее, самое лучшее в этом инструменте — это то, что он предлагает очень подробные данные, а также поддержку нескольких местоположений. InMoment — одно из немногих программ, которое напрямую побуждает клиентов оставлять онлайн-отзывы.

          InMoment использует видео, голос, текст и активное прослушивание для сбора отзывов клиентов. Поскольку InMoment предназначен для крупных компаний, решения разрабатываются индивидуально для каждого бизнеса.

          Возможности Blue-Ribbon: Быстрое реагирование, круглосуточная поддержка и надежный центр отчетности.

          Цена: Запрос коммерческого предложения.

          Инструмент обратной связи с клиентами №10: Podium

          Являясь облачным программным обеспечением для обратной связи с клиентами, Podium эффективно объединяет онлайн-отзывы с разных сайтов в одну панель.Инструмент отслеживает и собирает онлайн-обзоры способом, не похожим ни на один другой.

          Подиум позволяет предприятиям применять упреждающий подход к сбору отзывов в Интернете, что, в свою очередь, может способствовать увеличению бизнеса. Агрегированная панель инструментов также позволяет малым предприятиям легко управлять всей своей онлайн-репутацией из одного места. Инструмент хорош в том, что он делает; собрать все обзоры, отзывы и сообщения в одном месте.

          Особенности Blue-Ribbon: Уникальное объединенное решение для обратной связи, мгновенная и интуитивно понятная обратная связь.

          Цена: Свяжитесь с нами для индивидуального расчета.

          Почему инструменты обратной связи с клиентами могут иметь решающее значение?

          Как ни старайся, все сводится к одному: ты спросил их, чего они хотят? Есть шанс узнать, почему они перестали покупать у вас? Ты спросил? Если да, достаточно ли вы спросили?

          Существует тонкая грань между общением с клиентами, пока они горячие, и приставанием к ним спам-писем и бесконечными опросами, чтобы узнать, что они думают о вашей совершенно новой начинке для пиццы со вкусом шпината (или о чем-то настолько странном, что на самом деле это никого не волнует).Быть надоедливым — это последнее, чего вы хотели бы в любой день.

          Входит в сферу применения систем обратной связи с клиентами! Со вкусом оформленные опросы, потрясающий интерфейс и стильный дизайн в сочетании с продуманным исполнением помогут вам завоевать расположение своих клиентов и по-прежнему заставлять их делиться своим мнением о вас.

          Ну, теперь ты знаешь! Какой из этих 10 инструментов обратной связи с клиентами, по вашему мнению, идеально подходит для вашей организации? Какой из них имеет все необходимые вам функции (а не кучу функций, которые бесполезны в вашем бизнесе), тот, который наиболее настраиваемый (вам точно не нужно быть чьим-то рекламным щитом), и с правильным тоном и голосом ( говорить так, как ваш бизнес), чтобы ваши клиенты не возражали оставить отзыв.

          Прежде всего, программное обеспечение должно экономить время и помогать вашему бизнесу работать более эффективно. Какой бы инструмент вы ни выбрали, сделайте себе одолжение и замкните петлю обратной связи! Помните, что отзывы клиентов настолько хороши, насколько хороши ваши действия с ними.

          Клэр Захариас

          Контент-маркетолог SurveySparrow.

          Этакая Джилл на все руки! Очарованный рассказыванием историй, очарованный жизнью стартапа.

          12 лучших инструментов обратной связи с клиентами в 2020 году, которые стимулируют взаимодействие

          Одним из самых удивительных преимуществ входящего маркетинга, меняющих правила игры, является глубина информации, которую вы можете собрать.Традиционный маркетинг, хотя и эффективен, всегда трудно определить эффективность ваших инициатив.

          Сегодня цифровой маркетинг изменил все это.

          Analytics исследует все виды точек данных, включая то, откуда пришли ваши потенциальные клиенты, сколько времени они провели на вашем сайте, с каким контентом они взаимодействовали, какие действия они предприняли на вашем сайте и многое другое.

          Одним из важных аспектов, который должен измерять и отслеживать каждый бизнес, является то, насколько продукты и услуги эффективны для их клиентской базы.

          Здесь вам пригодятся отзывы клиентов.

          Что такое отзывы клиентов?

          В современном онлайн-мире, несмотря на то, что аналитические показатели чрезвычайно подробны и полезны, бизнес-среда является конкурентной. У ваших клиентов и потенциальных клиентов есть множество вариантов, поэтому очень полезно иметь возможность понять, почему они выбрали вашу компанию.

          Чтобы конкурировать с другими предприятиями, вы должны делать своих клиентов счастливыми, понимая свой бизнес, своих клиентов и общее качество обслуживания клиентов.

          Лучший способ добиться этого — получить отзывы клиентов самым прямым способом — спросить их.

          Отзывы клиентов — это информация, которую вы собираете, запрашивая отзывы у людей, купивших ваши продукты или услуги. Лучший способ собирать и управлять этими данными — использовать программное обеспечение для обратной связи с клиентами.

          Что такое программное обеспечение для обратной связи с клиентами?

          По сути, такое программное обеспечение создано, чтобы помочь вам создавать и распространять опросы клиентов.Эти виды инструментов помогают вам получить ценную информацию от клиентов о том, как вы можете улучшить свой продукт или услугу, выявить недовольных клиентов и сократить отток.

          В зависимости от ваших целей, потребностей и бюджета вы можете найти решение для обратной связи с клиентами, которое включает множество ключевых функций, таких как следующие:

          • Прослушивание социальных сетей — отслеживайте онлайн-обзоры, комментарии в социальных сетях, звездные рейтинги и многое другое.
          • Чистый рейтинг промоутера (NPS) — узнайте, сколько ваших клиентов являются сторонниками бренда, пассивными и недоброжелателями.
          • Функциональность нескольких платформ. Распространяйте опросы по нескольким каналам, включая электронную почту, социальные сети, обмен текстовыми сообщениями и целевые страницы.
          • Анализ настроений. Анализ настроений клиентов путем поиска тенденций и закономерностей в текстовой информации.

          Существует множество других функций, которые могут вам понадобиться в зависимости от ваших целей. Например, если вы хотите увеличить количество звездных отзывов о вашем бренде в Интернете, вам может понадобиться программное решение для обратной связи с клиентами, которое включает генерацию отзывов.

          Некоторые инструменты позволяют отслеживать комментарии в режиме реального времени, что отлично подходит для того, чтобы поддерживать интерес и заставлять ваших клиентов чувствовать, что их ценят и понимают. Итог: независимо от того, какой инструмент вы выберете, все они помогут вам лучше понять качество обслуживания клиентов, которое вы создаете.

          Давайте взглянем на наши 12 лучших инструментов обратной связи с клиентами, доступных сегодня на рынке.

          Лучшие инструменты обратной связи с клиентами

          1. HubSpot

          Готовые инструменты обратной связи

          HubSpot упрощают сбор качественных и количественных отзывов, чтобы вы могли лучше понять своих клиентов.С помощью HubSpot вы можете создавать и отправлять опросы по электронной почте и на своем веб-сайте.

          Этот инструмент также поможет вам выбрать правильный формат для вашего опроса и отслеживать ваши опросы, чтобы вы могли со временем улучшить качество обслуживания клиентов.

          . Используйте опрос Net Promoter Score (NPS) для измерения лояльности клиентов с течением времени, отправляйте опросы с оценкой усилий клиентов (CES), чтобы понять, насколько легко клиентам получить необходимую им поддержку, или распространяйте опросы об удовлетворенности клиентов (CSAT), чтобы понять насколько клиенты довольны на разных этапах пути клиента.

          Кроме того, отслеживайте все отзывы клиентов на единой панели управления, чтобы вся ваша команда могла отслеживать изменения в степени удовлетворенности клиентов с течением времени.

          HubSpot Service Hub включает в себя бесплатную версию, которая содержит множество замечательных функций, которые помогут вашей команде улучшить качество обслуживания клиентов. Изучите их ценовые категории для получения дополнительной информации о каждом инструменте.

          2. Куалару

          Qualaroo выделяется в этом списке благодаря своей самой примечательной функции — Qualaroo Nudges.

          Хотя отправка опросов клиентов по электронной почте, безусловно, важна для сбора данных о вашем опыте работы с клиентами, вы можете получить еще более ценную информацию, добавляя опросы на определенные веб-страницы и в свои приложения.

          Эти опросы ненавязчивы и не замедляют скорость загрузки страниц, поэтому вам не нужно беспокоиться о том, что посетители будут отвлекаться. Кроме того, установка не занимает много времени, и после ее установки вы можете вносить изменения в вопросы и настраивать страницы для добавления опросов — и все это без необходимости обращаться за помощью к разработчикам.

          Еще одна заслуживающая внимания особенность — интеграция Qualaroo с IBM Watson Natural Language Understanding, которая позволяет анализировать настроения, предоставляя информацию о том, что чувствует ваша аудитория и какие эмоции она испытывает.

          Вы можете присвоить качественным данным положительные, отрицательные или нейтральные значения, атрибутировать значения выражений пяти категориям эмоций (гнев, отвращение, печаль, страх и радость) и оценить релевантные ключевые слова, используемые респондентами, чтобы лучше понять, как ожидания встречаются для ваших продуктов или услуг.

          Цены начинаются с 25 долларов США в месяц для плана Essentials, который является идеальным решением для малого бизнеса. Премиум-план — это следующий уровень, начиная с 50 долларов в месяц. Как малые, так и крупные организации могут найти план, соответствующий их потребностям и бюджету.

          Самое приятное: вы можете попробовать любой план бесплатно в течение 15 дней, а также можете использовать их план с нулевой стоимостью для начала работы.

          3. ProProfs Survey Maker

          С точки зрения удобства использования ProProfs Survey Maker является одним из лучших инструментов для обратной связи с клиентами.Создать опрос невероятно просто, что сэкономит вам много времени и энергии, которые в противном случае вы бы потратили на навигацию по сложным построениям опроса.

          Он также невероятно универсален, позволяя создавать несколько типов опросов и форм, в том числе:

          • Викторины
          • Формы боковой панели
          • Опросы
          • Всплывающие опросы

          Вы можете сразу приступить к делу, используя один из более чем 100 шаблонов опросов и более миллиона готовых к использованию вопросов.И все ваши данные, которые вы собираете, легко интегрируются с вашим программным обеспечением для автоматизации маркетинга и вашей CRM.

          Цены разбиваются по цене за ответ на ежемесячной основе. Вы можете использовать его бесплатно до 10 ответов. Следующие два уровня — 0,05 доллара США за ответ каждый месяц, а затем 0,10 доллара США за ответ в месяц. Оба уровня предлагают различные преимущества, включая варианты брендинга, уведомления по электронной почте, подробные отчеты и интеграцию.

          4. Получить отзыв

          GetFeedback — это визуально привлекательный инструмент, ориентированный на взаимодействие с пользователем.Вы можете создавать опросы с изображениями и настраивать цвета и шрифты в соответствии с вашим брендом.

          Опросы на GetFeedback больше похожи на беседу с вашим клиентом, а не просто на передачу «опроса». И процесс прост для ваших клиентов. По сути, вы отправляете своим клиентам ссылку в своем электронном письме с благодарностью, они заполняют опрос, и вы получаете данные.

          Вы можете начать использовать инструмент бесплатно в течение 14 дней. Чтобы получить информацию о ценах, вам необходимо связаться с ними напрямую.

          5. Сердцебиение клиента

          Client Heartbeat позволяет отправлять опросы своим клиентам по электронной почте и измерять их удовлетворенность с течением времени. Он предлагает отличную функцию, которая дает вам возможность использовать ваши оценки удовлетворенности клиентов в качестве эталона для сравнения с аналогичными компаниями в вашей отрасли и регионе.

          Вы можете автоматизировать процесс опроса, чтобы он рассылался в зависимости от периода времени, например, трех месяцев или шести месяцев. Просто установите его и забудьте, а затем оцените свой продукт с течением времени.

          Это одна из лучших программ, получившая почти 60% откликов. Планы начинаются с 29 долларов в месяц до 50 контактов и неограниченного количества опросов.

          6. Проверка клиента

          CustomerSure собирает данные, отправляя опросы по электронной почте. Ваши клиенты заполняют их, а отзывы собираются на панели управления обслуживанием клиентов, где вы можете находить и устранять проблемы.

          Этот британский инструмент также позволяет отслеживать тенденции удовлетворенности клиентов с течением времени, виджет на вашем веб-сайте позволяет напрямую отзываться, а дополнительные функции, такие как обзоры и служба поддержки, делают его универсальной платформой, если вы ищете нечто большее, чем просто отзывы клиентов. инструмент.

          Цена на эту платформу начинается от 199 фунтов стерлингов в месяц, что составляет около 250 долларов США. Более крупные компании, которым требуется больше функций, могут подписаться на варианты более высокого уровня.

          7. SurveyMonkey 

          SurveyMonkey — это популярный онлайн-инструмент для проведения опросов, которым пользуются миллионы компаний по всему миру. Он предлагает широкий спектр функций, включая автоматические отчеты, элементы управления разрешениями, которые упрощают обмен данными, и инструменты настройки.

          Существует множество вариантов добавления вашего фирменного стиля и настройки опыта для вашей аудитории.Кроме того, их выбор интеграций впечатляет. Имея более 100 доступных приложений и подключаемых модулей, вы хорошо подготовлены для оптимизации сбора и организации данных о клиентах.

          Их бизнес-планы начинаются с 25 долларов США на пользователя в месяц, а второй уровень начинается с 75 долларов США на пользователя в месяц. Более крупным организациям, которым требуется меньше ограничений, чем в первых двух бизнес-планах, необходимо запросить индивидуальное предложение.

          8. Получите удовлетворение

          Get Satisfaction – это платформа сообщества, которая помогает вам получать отзывы и делиться ими с другими клиентами.Это выгодно всем, потому что клиенты с похожими вопросами могут использовать его в качестве часто задаваемых вопросов.

          Если вы ищете информацию о тестировании запуска продукта и отзывах, Get Satisfaction позволяет запрашивать мнение клиентов и предлагать им голосовать за понравившиеся идеи продуктов.

          Этот инструмент предлагает виджет, который можно разместить в любом месте на вашей странице. Клиентам, которые нажимают, предоставляется четыре варианта: похвалить, задать вопрос, сообщить о проблеме и поделиться идеей. Еще одним преимуществом является то, что он легко интегрируется с вашей CRM, службой поддержки, инструментами социальных сетей и автоматизацией маркетинга.

          Вы можете найти пакет, соответствующий вашим потребностям, связавшись с их отделом продаж. Они расскажут, какие функции вам нужны для достижения ваших целей, и предоставят вам подробную информацию о ценах.

          9. Базарголос

          Bazaarvoice — отличная платформа для обратной связи с клиентами с большим количеством возможностей и возможностей. Вы можете собирать рейтинги и обзоры и позволять покупателям задавать вопросы и давать им ответы или и то, и другое с помощью Bazaarvoice Connections.

          С помощью Bazaarvoice Connections ваша компания может легко собирать отзывы и отвечать на любые возникающие вопросы.Лучшая новость? Это универсальный, простой в использовании портал.

          Bazaarvoice Connections поставляется в одном из двух пакетов. Connections Basic дает вам доступ к 25 отзывам, и вы можете бесплатно ответить на все вопросы своих клиентов. А когда вы будете готовы узнать больше о Connections Premium, чтобы получить доступ ко всем своим обзорам, обновление будет очень простым!

          10. Выживание

          Если вам нужна платформа для опроса клиентов, которая легко интегрируется с вашим маркетинговым приложением, вам подойдет Survicate.Он работает с HubSpot, Mailchimp, Slack и другими!

          Survicate позволяет легко собирать отзывы от клиентов, которые посещают ваш веб-сайт, встраивать опросы в электронные письма и даже узнавать о пользователях вашего мобильного приложения.

          Доступны три уровня цен:

          • Essentials: за 49 долларов в месяц этот пакет включает в себя все основные функции и позволяет собирать до 1000 ответов в месяц.
          • Professional: начиная с 99 долларов в месяц, этот уровень предлагает все, что делает пакет Essentials, и вы можете собрать 5000 ответов.Он также включает в себя более эксклюзивные функции, такие как настройка дизайна и брендинг, экспорт результатов опроса и расширенный таргетинг опроса.
          • Ultimate: вариант за 249 долларов в месяц — лучший пакет со всем, о чем вы только можете подумать. Получите доступ ко всем функциям пакета Professional, а также к двухфакторной аутентификации, рабочим пространствам для доменов и команд и многому другому.

          11. Риву

          Мантра главной страницы Reevoo говорит сама за себя: «Клиенты убеждают клиентов.Это не маркетинг. Это жизнь.»

          По сути, Reevoo процветает, получая ценные отзывы от клиентов своих клиентов. Они делают все возможное, чтобы убедиться, что клиент совершил покупку, прежде чем отправить электронное письмо с вопросом об этом. И они выходят за рамки обычного обзора, чтобы задать вопросы о процессе покупки и услугах, которые они получили.

          Еще одна замечательная особенность Reevoo заключается в том, что они будут уведомлять вас, когда кто-то оставит отрицательный отзыв или запрос клиента, что позволит вашей команде быстро реагировать.

          Цены на Reevoo немного отличаются. В попытке сохранить справедливую цену для всех, то, что вы платите, зависит от того, сколько контента они могут собрать. Свяжитесь с ними напрямую, чтобы получить цитату.

          12. UseResponse

          Рекламируемое как универсальное решение для поддержки клиентов, UseResponse охватывает все основные аспекты. Ваша команда обслуживания настроена на успех с этим инструментом.

          Нужно создать базу знаний? Используйте их программное обеспечение для управления знаниями для создания фирменных порталов сообщества, где вы можете обмениваться документацией.Создавайте свои часто задаваемые вопросы и создавайте категории для организации статей базы знаний в одном простом интерфейсе.

          Есть несколько других преимуществ использования этого инструмента, таких как многоканальное программное обеспечение службы поддержки, где ИИ помогает автоматизировать назначение заявок, инструмент живого чата, который интегрируется с множеством популярных каналов, и, конечно же, программное обеспечение для обратной связи.

          Вы можете бесплатно попробовать все их решения, чтобы оценить, насколько они соответствуют вашим потребностям. Инструмент обратной связи стоит от 49 долларов в месяц и дает доступ к программному обеспечению трем агентам.Вы также можете получить инструмент базы знаний, службу поддержки и инструмент живого чата отдельно или выбрать полный пакет по цене от 69 долларов в месяц.

          Соберите данные о клиентах сейчас

          Добавление компонента обратной связи с клиентами в вашу маркетинговую стратегию позволяет вам больше узнать о людях, стоящих за вашими продажами, и реально увидеть, как ваша компания работает с точки зрения обслуживания клиентов и их удовлетворенности.

          Инструменты опроса клиентов могут использоваться для разработки новых сопутствующих продуктов на основе отзывов и могут предупредить вас о любых проблемах, которые могут у вас возникнуть, чтобы вы могли пресечь их в зародыше и своевременно внести необходимые коррективы.

          Сегодняшняя бизнес-среда характеризуется конкуренцией, и, чтобы по-настоящему добиться успеха, вам необходимо сосредоточиться на своих клиентах.

          Чем больше у вас информации о реальном опыте работы с вашим бизнесом, тем больше вы сможете выделиться среди конкурентов. Система обратной связи с клиентами — идеальный способ взаимодействия с вашей аудиторией!

          50 лучших инструментов обратной связи с клиентами для обслуживания клиентов

          Понимание того, что люди говорят о вашем бренде, как положительного, так и отрицательного, является необходимой частью управления клиентским опытом.Хотя жизненно важно иметь надежную систему тикетов службы поддержки для решения вопросов и проблем клиентов, также важно получать отзывы клиентов от клиентов, которые не обращаются в вашу службу поддержки напрямую. Опросы клиентов, формы обратной связи и отзывы остаются полезными инструментами для оценки отзывов клиентов и выявления областей для улучшения.

          Одной из самых больших проблем для групп обслуживания клиентов сегодня является осмысление невероятного количества доступных данных о клиентах.Согласно исследованиям IBM, 80% мировых данных неструктурированы, что означает, что они неорганизованы и не структурированы заранее определенным или стандартным образом. К счастью, существует множество полезных инструментов, которые службы поддержки клиентов могут использовать, чтобы воспользоваться преимуществами искусственного интеллекта, фильтров, визуализаций и других технологий для оптимизации процесса исследований и анализа.

          Чтобы помочь вам найти самые полезные инструменты для сбора и анализа отзывов клиентов, мы создали этот список из 50 лучших инструментов обратной связи для групп обслуживания клиентов.В этот список входят бесплатные и платные инструменты, которые являются одними из лучших вариантов для проведения качественных исследований клиентов, а также ведущие инструменты тестирования удобства использования для сбора ценных отзывов пользователей. Приведенные ниже инструменты обратной связи с клиентами перечислены в алфавитном порядке в следующих категориях:

          1. AskNicely

          @asknicely

          AskNicely — это платформа взаимодействия с клиентами, которая включает несколько отличных функций для проведения опросов. Программное обеспечение позволяет отправлять клиентам простые опросы обратной связи после каждого взаимодействия с вашим брендом.Эти опросы будут собирать важные рейтинги, которые можно использовать для определения областей улучшения, чтобы помочь сделать ваш опыт работы с клиентами по-настоящему привлекательным и эффективным.

          Основные характеристики :

          • :

            • Обратная связь в режиме реального времени для членов команды
            • Автоматизированные рабочие процессы и уведомления
            • Интеграция с 40+ платформы

            Стоимость : контакт для цитаты

            2. клиент Heartbeat

            @clientheartbeat

            Client Heartbeat — это простой инструмент обратной связи с клиентами для измерения степени их удовлетворенности.Каждый персонализированный опрос может быть разработан с использованием встроенных вопросов или вы можете предоставить свои собственные. Программное обеспечение будет автоматически анализировать прошлые оценки и выявлять особенно неудовлетворенных клиентов для разработки плана действий по решению их проблем.

            Основные характеристики :

          • :

            • Отрасль производительность
            • Показать отзывы мгновенно с прилагаемым виджет
            • Интеграция с программными платформами CRM

            Стоимость : $ 29 — $ 599 / месяц

            3. JotForm

            @jotform

            JotForm — онлайн-конструктор форм, который можно использовать для быстрого создания и публикации опросов клиентов. Предлагается бесплатный план с базовыми функциями, и вы можете полностью настроить дизайн опроса в соответствии с желаемым брендом. Некоторые из более продвинутых функций включают мобильные формы, смарт-формы PDF и условную логику, которые можно использовать для отображения определенных сообщений или вопросов на основе предыдущих ответов.

            Основные характеристики :

            • Условная логика
            • Условная логика
            • Анализ отчета для расширенных данных Анализ данных
            • Translate Формы на 130+ Языки

            Стоимость :

            • бесплатно — $ 99 / месяц
            • Контакт для предприятия Цитата

            4. KeySurvey

            @KeySurvey

            KeySurvey — это инструмент для заполнения анкет и полностью интегрированная онлайн-платформа для проведения опросов. Это отличный ресурс для улавливания мнения клиентов, управления обратной связью предприятия и исследования рынка. Это программное обеспечение собирает все ответы на опросы в централизованную базу данных, а центральная информационная панель использует удобные для чтения диаграммы и графики для отображения данных в реальном времени на основе самых последних ответов.

            Основные характеристики :

            • Многоканальное распространение опросов
            • Поддержка автономных опросов
            • Автоматизация с обратной связью и рабочие процессы

            Стоимость 3 1 901 90 ProProfs Survey Maker

            @proprofs

            ProProfs Survey Maker — популярный инструмент для обмена опросами, викторинами, всплывающими окнами и опросами. Пользователи могут бесплатно получить доступ к создателю опроса, а ProProfs использует тарифный план «за ответ», поэтому вы платите только за завершенные опросы. Эта платформа также поддерживает полезные форматы опросов, такие как формы боковой панели, опросы в приложении и опросы NPS.

            Основные характеристики :

            • Создание опросов NPS
            • Более 100 бесплатных шаблонов опросов
            • Более 1 миллиона готовых вопросов

            Стоимость: бесплатно — $.10/ответ в месяц

            6. SoGoSurvey

            @SoGoSurvey

            SoGoSurvey — это безопасная и комплексная корпоративная платформа управления обратной связью. Существует четыре основных модуля, включая инструменты для управления опытом работы с клиентами, опытом сотрудников, онлайн-опросами и онлайн-викторинами. Начать работу с более чем 50 различными шаблонами опросов очень просто, и каждый опрос можно настроить с помощью предпочитаемых вами вопросов и корпоративного бренда.

            Основные характеристики :

            • Полностью настраиваемые шаблоны опросов
            • Аналитика в реальном времени
            • Интеграция с более чем 100 платформами

            Стоимость :

            • $ 25 — $ 99 / месяц (Личные планы)
            • Контакты деловая цитата

            7. SurveyGizmo

            @SurveyGizmo

            SurveyGizmo помогает компаниям собирать данные о клиентах, которые могут помочь им предпринять значимые действия на основе результатов. Это программное обеспечение можно интегрировать с популярными платформами, такими как Salesforce и HubSpot, создавая целостный способ взаимодействия с вашими клиентами и сбора отзывов непосредственно в ваших существующих системах. Каждый план SurveyGizmo предлагает неограниченное количество опросов, вопросов и ответов.

            Основные функции :

            • :

              • Создание самостоятельных фирменных обследований
              • Встроенные инструменты совместной работы
              • Экспортные данные в 4 форматах

              Стоимость : 25 — $ 240 / месяц

              8. SurveyMonkey

              @SurveyMonkey

              SurveyMonkey — это источник корпоративных исследований рынка, клиентского опыта и решений для опросов клиентов. Опросы удовлетворенности клиентов — одна из самых популярных функций. Опросы просты в разработке, распространении и измерении. Вы также можете создавать опросы об удовлетворенности сотрудников, викторины о соответствии требованиям и множество других опросов, адаптированных к вашим потребностям.

              Основные характеристики :

              • :

                • в моменте отзывы пользователя
                • Review Research Surveys
                • Обширные личные и бизнес-планы

                Стоимость :

                • $ 25 — $ 75 + / Пользователь в месяц (Бизнес-планы )
                • 32–99 долларов в месяц (персональные планы)

                9. Surveyplanet

                @survey_planet

                Surveyplanet — это простая онлайн-платформа для проведения опросов, популярная среди университетов, предприятий и частных лиц. Многие инструменты включены в бесплатный план, а пользовательский интерфейс отзывчив и очень удобен в навигации. Существует поддержка более двадцати различных языков, и вы можете использовать логику пропуска для разработки опросов, которые будут направлять пользователей к конкретным вопросам на основе их текущих ответов.

                Основные характеристики :

                • :

                  • 10 Настраиваемые темы опроса
                  • Отзывчивые макеты Оптимизированы для всех устройств
                  • 100+ Предписанные шаблоны вопросов
                  • 1000024

                    Стоимость :

                    • бесплатно — $ 20 / пользователя в месяц
                    • Оптовые скидки доступны для дополнительных пользователей

                    10. Typeform Survey Maker

                    @typeform

                    Средство создания опросов Typeform можно использовать для разработки увлекательных опросов и анкет. Бесплатный план упрощает разработку опросов с помощью конструктора форм, а платные планы доступны с ценами, основанными на количестве полученных ответов. Некоторые из популярных категорий опросов включают вовлеченность сотрудников, узнаваемость бренда, удовлетворенность клиентов и отзывы о продуктах.

                    Основные характеристики :

                    • :

                      • MailChimp и интеграция по воздушным ресурсам
                      • Индивидуальные Спасибо Экран
                      • Инструменты для совместной работы
                      • В качестве дополнения

                      Стоимость : бесплатно — $ 70 / месяц

                      11. Zoho Survey

                      @ZohoSurvey

                      Zoho Survey — это поставщик онлайн-опросов, который хорошо подходит для предприятий любого размера. Щедрый бесплатный план предлагает неограниченное количество опросов с некоторыми ограничениями на количество разрешенных вопросов и респондентов. Все опросы оптимизированы для просмотра с любого устройства, и пользователи могут выбирать из более чем 250 готовых шаблонов, охватывающих такие темы, как отзывы клиентов, маркетинг и образование.

                      Основные характеристики :

                      • :

                        • Меню более 25 типов вопросов
                        • Купить Ответы с использованием исследовательских панелей
                        • Безопасная и частная SSL Protection

                        Стоимость : бесплатно — $ 89 / месяц

                        12. BirdEye

                        @birdeye_

                        BirdEye — это онлайн-программа управления отзывами, предназначенная для сбора отзывов пользователей, улучшения онлайн-информации и связи с клиентами. Недавним дополнением к BirdEye является функция взаимодействия, которая позволяет компаниям связываться с клиентами напрямую с помощью текстовых сообщений и чата. Это программное обеспечение действительно дает полную картину вашего присутствия в Интернете, объединяя отзывы с более чем 150 различных сайтов отзывов.

                        Основные функции :

                        • Generate Обзор Windows для сбора обратной связи
                        • Обратная связь от 150+ Обзор сайтов
                        • Интеграция с частным API Google

                        Стоимость : Контакт для цитаты

                        13. FeedCheck

                        @feedcheckco

                        FeedCheck — это инструмент мониторинга отзывов и отзывов клиентов, который может собирать данные с множества сайтов. Он предлагает несколько полезных аналитических инструментов, включая информационные панели с богатыми данными, расширенные отчеты и виджеты в реальном времени. Все отзывы организованы в единое представление, и можно легко создавать настраиваемые оповещения для новых отзывов и отправлять сообщения клиентам прямо из интерфейса.

                        Основные характеристики :

                        • :

                          • Создание предупреждений для новых отзывов
                          • Выполните подробный анализ конкурента
                          • Ответить клиентам непосредственно с платформы

                          Стоимость : 59 — $ 129 / месяц

                          14. NiceJob

                          @NiceJobApp

                          NiceJob — это инструмент управления отзывами, который поможет вам получить больше отзывов о вашем бизнесе. Программное обеспечение легко настроить и подключить к существующим сайтам отзывов. Он структурирован, чтобы помочь увеличить объемы отзывов и превратить больше посетителей в платных клиентов. Пользователи могут создавать настраиваемые шаблоны кампаний, чтобы сэкономить время, и отправлять приглашения на просмотр потенциальным клиентам по электронной почте или текстовым сообщением SMS.

                          Основные характеристики :

                          • :

                            • Facebook Отзывы и маркетинговые инструменты
                            • Connect 10+ Обзорные сайты
                            • Публикация сайта

                            Стоимость : $ 45 — $ 75 / месяц

                            15. Podium

                            @podiumhq

                            Podium — это онлайн-платформа для управления репутацией, которая включает в себя мощный инструмент для сбора онлайн-отзывов и управления ими. С помощью Podium Reviews вы можете создать поток новых обзоров, которые помогут вам улучшить рейтинг в поиске и привлечь новых потенциальных клиентов. После интеграции этого программного обеспечения с вашими целевыми сайтами отзывов становится легко генерировать ответы на обзоры и автоматически отправлять клиентам приглашения на обзоры.

                            Основные характеристики :

                          • :

                            • Сравнение с конкурентными тестами
                            • Автоматизированный отзыв Приглашает
                            • Комплексная онлайн-репутация отчетов

                            Стоимость : Контакт для цитаты

                            16. Reputation

                            @Reputation_Com

                            Платформа Reputation Experience Management (RXM) — это единый источник для управления обратной связью на протяжении пути клиента. Инструменты разбиты на три основные категории: поиск, настроения и действия. Некоторыми из ключевых функций RXM являются конкурентный анализ, управление обзорами и управление листингом.

                            Основные характеристики :

                            • Получите репутацию Оценка для вашего бизнеса
                            • Управление индивидуальными страницами и списками
                            • сотни сторонних интеграций

                            Стоимость : Контакт для цитаты

                            17. ReviewPush

                            @reviewpush

                            ReviewPush — это онлайн-сервис мониторинга отзывов, который подключается к Google, Foursquare, Yellow Pages и многим другим сайтам отзывов. Легко настроить оповещения по электронной почте, когда публикуются новые отзывы, и ваша команда может отвечать непосредственно на эти отзывы из сообщения электронной почты. Вы можете настроить неограниченное количество местоположений, а гибкие тарифные планы основаны на количестве независимых сайтов, которые вы отслеживаете.

                            Основные характеристики :

                            • Получить магазин в магазине Рейтинги
                            • Многоуровневые приборные панели и отзывы
                            • Интегральный запрос на отзыв

                            Стоимость : бесплатно — $ 89 / Расположение в месяц

                            18 . Rize

                            @rizereviews

                            Rize Reviews — это готовая для вас онлайн-служба управления репутацией, которая позволяет вам передать свой план разработки отзывов на аутсорсинг. Эта платформа отлично подходит для малого бизнеса, независимых подрядчиков и крупных предприятий, поскольку Rize может масштабировать предложение в соответствии с вашими конкретными потребностями. Команда поддержки Rize доступна в любое время для всех планов, включая неограниченные запросы по электронной почте и текстовые сообщения.

                            Основные характеристики :

                            • Поддержка нескольких мест
                            • Индивидуальные и подробные отчеты
                            • Бесплатный виджет обзора веб-сайта

                            Стоимость 3 11 11 9004 : Свяжитесь с a4 цитатой 900 ShopperApproved

                            @shopperapproved

                            Shopper Approved помогает предприятиям автоматизировать управление отзывами в Интернете и повысить свое влияние на покупателей. Платформа предоставляет вам инструменты, которые превратят больше ваших клиентов в активных рецензентов — во многих случаях до 33% вашей клиентской базы. Shopper Approved также проверяет подлинность отзывов, что повысит качество и доверие, связанное с вашим онлайн-отзывом.

                            Основные характеристики :

                            • Крупнейшая онлайн-сеть синдикации
                            • Самая низкая цена за просмотр (CPR) в отрасли для предложения

                              20. Swell

                              @swellcx

                              Swell — это платформа для повышения качества обслуживания клиентов, которая помогает командам общаться с клиентами, создавать отзывы и развивать более широкое присутствие в Интернете. Интуитивно понятное программное обеспечение можно настроить всего за 30 минут, и вы готовы изучить многие функции программы. Инструмент WebChat упрощает прямое общение с клиентами, а также можно отправлять напоминания об оплате для более быстрой обработки счетов.

                              Основные функции :

                              • Сообщение Клиенты напрямую с WebChat
                              • Настраиваемые, автоматизированные текстовые запросы на отзывы
                              • Интеграция с CRM, POS и EMR Systems

                              Стоимость : $ 199 — $ 249 / год

                              21. Trustpilot

                              @Trustpilot

                              Trustpilot — один из самых популярных сайтов для сбора, управления, обмена и анализа онлайн-отзывов. Программное обеспечение может автоматически генерировать электронные письма с приглашением на просмотр и отправлять их покупателям после покупки, чтобы увеличить количество получаемых вами отзывов. Вы можете запросить страницу профиля своей компании и выполнять основные задачи с помощью бесплатной учетной записи, а платные планы доступны для доступа к расширенным инструментам, таким как автоматические приглашения на проверку.

                              Основные функции :

                              • :

                                • Share Star Ratings через 8 Trustboxes
                                • подробный анализ клиентов
                                • Automated Review Analyction
                                • : бесплатно — 19911 Стоимость : бесплатно — $ 199 + / месяц

                                  22. @eext отзывы

                                  @yext

                                  Yext Reviews помогает отслеживать отзывы клиентов из сотен источников и отвечать на них. Вы будете получать уведомления, когда Yext обнаружит новый отзыв, и инструменты для создания эффективных ответов, подтверждающих положительные отзывы и работающие с отрицательными отзывами.

                                  Основные характеристики:

                                  • Мониторинг отзывов в сети знаний
                                  • Планирование обновлений для новых отзывов в соответствии с вашим расписанием
                                  • Создание персонализированных ответов о бренде для привлечения клиентов

                                  Стоимость:

                                  23. Awario

                                  @AwarioApp

                                  Awario — это инструмент для мониторинга бренда и отслеживания упоминаний в социальных сетях на веб-сайтах, в блогах и в социальных сетях.Эти социальные идеи в режиме реального времени собирают важные комментарии, обсуждения и данные, которые вы можете использовать для принятия более обоснованных бизнес-решений. Некоторые из наиболее полезных показателей, о которых сообщает функция аналитики Awario, — это объемы упоминаний и анализ настроений.

                                  Основные функции :

                                  • :

                                    • Монитор Ключевые слова на любом языке
                                    • Анализ настроения на нескольких платформах
                                    • Настройка Автоматизированные оповещения по электронной почте

                                    Стоимость : $ 24-299 / месяц

                                    24. Brand24

                                    @brand24

                                    Brand24 — это платформа для мониторинга СМИ, которая собирает упоминания брендов из популярных источников, таких как каналы социальных сетей, новостные сайты, форумы, подкасты и обзорные сайты. Основной пользовательский интерфейс интуитивно понятен и может отображать важную информацию для каждого проекта всего за несколько кликов. Пользователи также могут автоматизировать анализ настроений.

                                    Основные характеристики :

                                    • Hashtag Отслеживание и влияние на мониторинг Hashtag
                                    • Заниматься с вашей аудиторией с платформы
                                    • Автоматизированная отчетность и KPI Отслеживание

                                    Стоимость : $ 49 — $ 199 / месяц

                                    25. Brandwatch

                                    @brandwatch

                                    Brandwatch — это инструмент исследования потребителей и мониторинга брендов, который в настоящее время используется более чем 2200 крупными брендами, включая Walmart и Twitter. Модуль Consumer Research собирает данные из более чем 100 миллионов различных источников, которые можно использовать для анализа потребительских тенденций, вирусных тем и упоминаний брендов. Это программное обеспечение также фильтрует подавляющее большинство данных с помощью ИИ, чтобы показывать вам только самые релевантные сообщения.

                                    Основные характеристики :

                                    • Гибкий и настраиваемый пользовательский интерфейс
                                    • Встроенный ИИ для определения тенденций
                                    • Доступ к более чем 1.2 триллиона сообщений

                                    Стоимость : Свяжитесь для получения предложения

                                    26. Clarabridge

                                    @clarabridge

                                    Clarabridge — это комплексная платформа для взаимодействия с клиентами и цифрового взаимодействия со встроенным искусственным интеллектом и инновационным механизмом текстовой аналитики. Программное обеспечение анализирует текст из популярных онлайн-источников и создает полную сводку содержания разговора. Clarabridge с иммерсивными диаграммами и обширными данными является полезным решением для компаний, которые планируют проводить всесторонние исследования рынка.

                                    Основные характеристики :

                                    • Точный прослушивание с использованием текста Analytics
                                    • облегчает быстро и своевременные отзывы клиентов
                                    • Omnicanel Прослушивание и интеграция

                                    Стоимость : контакт для цитаты

                                    27. Khoros

                                    @Khoros

                                    Khoros предлагает набор цифровых инструментов для оптимизации обслуживания клиентов, социальных сетей и маркетинговой деятельности. Модуль маркетинговой аналитики использует социальные данные, собранные из популярных источников, чтобы помочь пользователям понять свою аудиторию, бренд и конкуренцию.Эта социальная платформа для прослушивания по запросу является ценным инструментом для более глубокого понимания интересов аудитории и эффективности контента.

                                    Основные характеристики :

                                    • настраиваемые приборные панели
                                    • Real-Time Analytics
                                    • Разработка конкурентных тестов

                                    Стоимость : контакт для цитаты

                                    28. Упомянуть

                                    @mention

                                    Упомянуть Платформа для управления и мониторинга социальных сетей по запросу.Помимо инструментов мониторинга и прослушивания, это программное обеспечение также позволяет пользователям публиковать контент непосредственно в социальных сетях. Mention поддерживает все основные социальные каналы, включая Twitter, Facebook и Instagram.

                                    Основные характеристики :

                                    • Обширный список онлайн-источников
                                    • Track Audiole Insights
                                    • Редакционное календарь для планирования социальных сетей

                                    Стоимость : Бесплатно — $ 450 + / месяц

                                    29. Repustate

                                    @repustate

                                    Repustate — ведущий поставщик услуг анализа тональности с некоторыми передовыми инструментами анализа текста. Repustate использует комбинацию методов, включая тегирование частей речи, лемматизацию и предварительный анализ полярности. Пользователи могут устанавливать правила на основе этих параметров и настраивать механизм настроений и панель анализа настроений в соответствии со своими потребностями.

                                    Основные характеристики :

                                    • Выполнение областей или настраиваемый анализ
                                    • Гибкий и отзывчивый API
                                    • Многоязычный анализ тональности

                                    Стоимость 30 114 90,00. Sentigem

                                    @sentigem

                                    Sentigem — это признанный механизм анализа тональности, который можно использовать в документах или текстовых блоках на английском языке. Посетители могут вставлять текст из любого источника в поле на главной странице, чтобы получить базовый анализ настроений, но настоящая сила исходит от API, доступного для коммерческого использования. Компании могут зарегистрироваться в Sentigem и подключить эту услугу к различным источникам данных для быстрого анализа настроений для поддержки практически любого проекта.

                                    Основные характеристики :

                                    • :

                                      • Поддержка для английского языка Текст из любого источника
                                      • SHA2 128-битное шифрование
                                      • Мощное API

                                      Стоимость : Контакт для цитаты

                                      31. Анализатор настроений

                                      Анализатор настроений

                                      Этот бесплатный анализатор настроений, разработанный Дэниелом Сопером, использует анализ текста и компьютерную лингвистику для аппроксимации тона выделенного текста. Пользователи могут вставить любой текст на английском языке в форму и увидеть приблизительную оценку тональности в реальном времени от -100 до +100. Отрицательные оценки указывают на более серьезный тон, а положительные оценки указывают на более позитивное или восторженное настроение.

                                      Основные характеристики :

                                      • Получите измеримый показатель настроения
                                      • проанализировать любой фрагмент англоязычного текста
                                      • полностью бесплатный и простой в использовании

                                      Стоимость : бесплатно

                                      32. SentiStrength

                                      SentiStrength

                                      SentiStrength — это инструмент автоматического анализа настроений, поддерживающий более 15 различных языков. Пользователи могут запустить быстрый тест тональности с главной страницы или загрузить программу для Windows или версию для Java. Программное обеспечение оценивает каждый фрагмент текста по шкале от -5 (крайне отрицательно) до 5 (крайне положительно) и сообщает как положительные, так и отрицательные оценки настроения, чтобы вы могли обнаруживать смешанные эмоции.

                                      Основные характеристики :

                                      • Точность настроения человека
                                      • Анализ до 16 000 Социальные тексты в секунду
                                      • Отчет Двоичный, двоичный или отдельные результаты

                                      Стоимость :

                                      • бесплатно
                                      • £ 1000 за коммерческую лицензию

                                      33. Talkwalker

                                      @talkwalker

                                      Talkwalker — это платформа для анализа и мониторинга социальных сетей, предназначенная для измерения состояния бренда и настроений аудитории. Интерактивные диаграммы упрощают анализ данных и сравнение вашей производительности с показателями конкурентов и отраслевыми эталонами. Функцию быстрого поиска можно использовать для определения популярных тем и поиска влиятельных лиц и потенциальных сотрудников, которые делятся контентом, относящимся к вашей нише.

                                      Основные функции :

                                      • KPI Frameworks для точных данных Сравнение данных
                                      • Поддержки 187 Языки
                                      • Бесплатные персонализированные демонстрации

                                      Стоимость :

                                      • $ 9600 / год
                                      • Контакт для корпоративных или предпринимательских цитат

                                      34. Agorapulse

                                      @agorapulse

                                      Agorapulse — это полный набор инструментов для мониторинга социальных сетей, подходящих для предприятий любого размера. Один из лучших способов использовать инструмент для прослушивания – определить параметры, чтобы сосредоточить свое исследование на определенных местах, каналах или языках. Вы также можете быстро добавлять теги к содержимому для последующего поиска и сохранять неограниченное количество пользовательских поисков.

                                      Основные функции :

                                      • :

                                        • Легко этикетки и закладки
                                        • Мобильные приложения для Android и iOS
                                        • Неограниченные сохраненные поиски

                                        Стоимость : $ 79 — $ 499 / месяц

                                        35. BrandMentions

                                        @BrandMentions

                                        BrandMentions — полезный инструмент для мониторинга конкурентов, веб-сайтов и каналов социальных сетей. Проведение исследований с помощью BrandMentions — простой процесс. Вы можете отслеживать контент на всех важных платформах, включая LinkedIn, Foursquare и Facebook. Комплексный анализ настроений обеспечивает обратную связь в режиме реального времени о тоне отслеживаемых разговоров, и вы можете настроить уведомления, чтобы предупредить вас о любых серьезных изменениях.

                                        Основные характеристики :

                                        • :

                                          • Быстрый и точный конкурентный анализ
                                          • Комплексный анализ настроений
                                          • Уведомления для новых ссылок

                                          Стоимость : $ 49 — $ 299 / месяц

                                          36. Buffer

                                          @buffer

                                          Buffer предлагает две разные программы управления социальными сетями, Publish и Analyze, которые можно комбинировать или использовать по отдельности. Модуль «Анализ» предлагает управление эффективностью социальных сетей, отчетность и панель подробной аналитики. Одной из полезных функций является возможность сравнивать обычные и платные результаты поиска для определенных сообщений, чтобы измерить ценность вашей рекламной кампании.

                                          Основные характеристики :

                                          • :

                                            • Story и Post Analytics
                                            • Дизайн белого метки Отчеты
                                            • Аудитория Демографические данные

                                            Стоимость : $ 28 — $ 50 / месяц

                                            37. Hootsuite Insights

                                            @hootsuite

                                            Hootsuite Insights является частью платформы управления социальными сетями Hootsuite и представляет собой отличный инструмент для навигации по веб-контенту для выявления важных тенденций. Программное обеспечение создано на базе Brandwatch и упрощает процесс исследования потребителей, автоматически анализируя для вас миллионы разговоров. Hootsuite предоставляет ряд интуитивно понятных графиков и диаграмм, которые помогут вам определить наиболее важные результаты.

                                            Основные характеристики :

                                            • :

                                              • Фильтр поиска по демографии и локациям
                                              • Создание и анализа контента из одной платформы
                                              • Интуитивно понятная и удобная приборная панель

                                              Стоимость : $ 29 — $ 599 / месяц

                                              38 . Keyhole

                                              @keyholeco

                                              Keyhole — это инструмент отслеживания хэштегов для Twitter, Instagram и Facebook, который предоставляет точные данные в режиме реального времени. Это программное обеспечение имеет функцию профессиональной отчетности, которую агентства могут использовать для подготовки отчетов о клиентах и ​​сводок кампаний. Отслеживание таких показателей, как охват, вовлеченность и количество подписчиков, удобно благодаря оптимизированным визуальным элементам и понятным диаграммам.

                                              Основные характеристики :

                                              • :

                                                • Монитор данные в режиме реального времени для кампаний
                                                • Backfill До 5 лет исторических данных
                                                • Создание неограниченного пользовательского PDF Отчеты

                                                Стоимость : Контакт для цитаты

                                                39. Socialbakers

                                                @socialbakers

                                                Socialbakers — это инструмент социального прослушивания и сбора информации для отслеживания важного поведения вашей аудитории и более широких рынков. Благодаря встроенному искусственному интеллекту это программное обеспечение может автоматически помечать и маркировать каждое сообщение без необходимости утомительного ручного ввода. Анализ настроений четко покажет вам положительные, отрицательные и нейтральные тенденции среди ваших кампаний на основе количества упоминаний, определенных программой.

                                                Основные характеристики :

                                                • Сравнить интересы влияния и маркетинга PersonaS
                                                • мгновенно выявить важные тенденции
                                                • Просмотр четких Тенденции настроения для каждой кампании

                                                Стоимость : $ 200 — $ 480 / месяц

                                                40. Social Mention

                                                @socialmention

                                                Social Mention — это поисковая система для социальных сетей, которая может выполнять подробный анализ настроений для любого искомого контента. Чтобы использовать его, просто введите любое ключевое слово, и программа выполнит поиск на более чем 80 различных сайтах, включая Facebook, Twitter и YouTube. Данные, предоставленные Social Mention, покажут вам предполагаемый охват поискового запроса, оценку настроения и оценку увлеченности.

                                                Основные характеристики :

                                                • Данные из 80+ Социальные СМИ Платформы
                                                • Создать ежедневные СМИ Уведомления
                                                • API Доступно для личного или Коммерческого использования

                                                Стоимость :

                                                • бесплатно для личного использования
                                                • Контакт для коммерческого предложения

                                                41. Social Searcher

                                                @social_searcher

                                                Social Searcher обеспечивает мониторинг социальных сетей в режиме реального времени и мощную поисковую систему. Он использует социальную аналитику, чтобы помочь брендам разрабатывать действенные идеи на основе их освещения в социальных сетях. Пользователи могут отслеживать упоминания в социальных сетях, просматривать информацию об аудитории и получать немедленные оповещения по электронной почте о соответствующей активности в социальных сетях.

                                                Основные характеристики :

                                                • Изучите популярные хэштеги
                                                • Анализ настроений
                                                • Мониторинг премиум-брендов

                                                Стоимость : Бесплатно — 19 евро.49/месяц

                                                42. Sprout Social

                                                @sproutsocial

                                                Sprout Social — это полная платформа управления социальными сетями с инструментами для публикации, прослушивания, взаимодействия и аналитики. После подключения каналов социальных сетей их легко отслеживать, просматривая ключевые слова и хэштеги, соответствующие отрасли и бренду. Программное обеспечение также позволяет легко выявлять потенциальных влиятельных лиц и связываться с ними для участия в маркетинговых кампаниях влиятельных лиц.

                                                Основные характеристики :

                                                • :

                                                  • Монитор Трендальные темы и ключевые слова
                                                  • Автоматизированные улучшения ИНВЕСТНЫЕ НА ОСНОВ на рассмотрение данных
                                                  • Спектакль и преобразование Metrics

                                                  Стоимость : $ 99 — $ 249 / User в месяц

                                                  43 . Tweetreach

                                                  @unionmetrics

                                                  Tweetreach является частью Union Metrics, которая предлагает подписки, которые могут дать вам представление об эффективности и вовлеченности в Twitter, Instagram и Facebook. Мониторинг в режиме реального времени возможен на всех платформах, наряду с углубленной аналитикой и отчетностью. Такие данные, как охват, эффективность контента и конкурентный анализ, легко просмотреть и помочь вам принимать более обоснованные решения.

                                                  Основные характеристики :

                                                  • Поддержка для Twitter, Facebook, и Instagram
                                                  • Automated Insights На основе кормовой активности
                                                  • Детальный конкурентный анализ Инструменты

                                                  Стоимость :

                                                  • $ 49 — $ 99 / User в месяц
                                                  • 199 долларов США в месяц для группового плана (до 5 пользователей)

                                                  44. YouScan

                                                  @YouScan_io

                                                  YouScan — это мощная аналитическая платформа для социальных сетей, созданная для передовых маркетинговых исследований. Выходя далеко за рамки традиционных инструментов прослушивания социальных сетей, YouScan использует визуальную информацию, чтобы помочь пользователям лучше понять отдельные сообщения в социальных сетях в контексте общих тенденций. Эта программа также будет отслеживать текстовые обсуждения на форумах и файлы изображений для действительно подробного обзора вашего присутствия в Интернете.

                                                  Основные характеристики :

                                                  • Интегрированное машинное обучение
                                                  • 95% Точность на обнаружение настроений
                                                  • Многочисленные интеграции со сторонними платформами

                                                  Стоимость : 12 000 долл. США — 36 000 долл. США / год

                                                  45. Optimizely

                                                  @optimizely

                                                  Optimizely — это прогрессивная платформа доставки и экспериментов, которая помогает командам создавать более удобное онлайн-присутствие. Маркетологи и группы обслуживания клиентов могут использовать Optimizely для персонализации кампаний, создания целевых сообщений и проверки того, какие сообщения, изображения и предложения больше всего находят отклик у их аудитории. Алгоритмы Optimizely являются современными, инновационными и способны предоставлять подробные сводки данных и диаграммы.

                                                  Основные функции :

                                                  • Эксперименты с UX и API
                                                  • Удаленное обновление приложений и эксперименты
                                                  • A/B и многостраничное тестирование

                                                  Стоимость 901 4 901 TryMyUI

                                                  @trymyui

                                                  TryMyUI предлагает полный набор инструментов тестирования веб-сайтов и пользователей на основе кредитной системы. Удаленный пользовательский тест — это базовое предложение, в котором пользователь анализирует отправленный веб-сайт, изучая содержимое, навигацию и функции. Это тестирование можно полностью настроить в соответствии с вашими потребностями, а TryMyUI также поддерживает тестирование мобильных приложений, каркасов и прототипов, а также показов.

                                                  Основные характеристики :

                                                  • Выполните тесты с вашими пользователями
                                                  • Демографическая куриляция
                                                  • Быстрая первое впечатление Испытания

                                                  Стоимость : $ 99 — $ 8000 / месяц

                                                  47. Userfeel

                                                  @userfeel

                                                  Userfeel — это простая в использовании и быстро реагирующая служба удаленного тестирования удобства использования и тестирования пользователей. Результаты передаются в течение 24 часов в виде отчета с цветовой кодировкой, по которому легко ориентироваться. Вы можете загрузить все данные тестирования для последующего просмотра. Userfeel использует комплексную оценку удобства использования системы (SUS), которая позволяет вам иметь стандартизированный рейтинг и проводить сравнения между веб-сайтами, прошедшими сплит-тестирование.

                                                  Основные характеристики :

                                                  • более 110 000 Тестеры
                                                  • Поддержка для более чем 40 языков
                                                  • прогонских испытаний на любом устройстве

                                                  Стоимость : $ 59 за кредит

                                                  48. UserTesting

                                                  @usertesting

                                                  UserTesting — это служба управления взаимодействием с клиентами, которая позволяет настроить тесты для прототипов, веб-сайтов и приложений за считанные минуты. Пользователи могут выбирать из трех разных версий UserTesting, которые называются Insight Core, Product Insight и Marketing Insight. Эти предложения построены на одной и той же платформе с инструментами для таргетинга на аудиторию, живыми беседами, расшифровками и рабочими процессами утверждения.

                                                  Основные характеристики :

                                                  • Безопасный хостинг прототипов
                                                  • Видеоролики
                                                  • Интеграция с Trello и Slack

                                                  Стоимость 9 014 9 014 9 014 9 014 9 014 9 014 9 014 9 014 9 014 9 014 9 014 UXtweak

                                                  @uxtweak

                                                  UXtweak — это исследовательская платформа UX с отличными инструментами для тестирования удобства использования, оптимизации контента и дизайна навигации по веб-сайту. На основе веб-сайта или прототипа легко настроить юзабилити-исследования, ориентированные на конкретные задачи. Инструмент «Повторное воспроизведение посетителей» записывает и воспроизводит весь путь посетителя для каждого посетителя вашего веб-сайта, чтобы вы могли быстро определить тех, у кого возникли проблемы.

                                                  Основные функции :

                                                  • :

                                                    • :

                                                      • Просмотр пользовательских тепломагнитофонов и статистики
                                                      • Неограниченное хранение данных со всеми планами
                                                      • GDPR Ready

                                                      Стоимость : бесплатно — 140 € + / месяц

                                                      50. Validately

                                                      @Validately

                                                      Validately — это комплексное решение для пользовательского тестирования, которое включает в себя все основные возможности, необходимые для проведения хорошо спланированных исследований. Основные функции включают автоматическую отчетность, услуги по подбору персонала и модерируемое тестирование.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.