Crm cab что это: Простая и понятная автоматизация в сфере услуг

Содержание

Обновление сервиса 111 для Microsoft Dynamics 365 9.1.0

ВВЕДЕНИЕ

Обновление службы 111 для Microsoft Dynamics CRM Online 9.1.0 теперь доступно. В этой статье описаны горячие фиксы и обновления, включенные в обновление службы 111.

Пожалуйста, обратите внимание, что наши конвенции о наименовании изменились, чтобы прояснить связь между номером версии и обновлением службы.  Например, обновление сервиса 111 будет соответствовать версии номер 111XX. Иногда обновление службы будет отменено, и все связанные с ними исправления будут свернуты в следующее обновление службы, поэтому номера обновлений служб не всегда будут увеличиваться постепенно.

Поскольку этот релиз развертывается по всему миру, мы будем продолжать добавлять исправления и номер версии может измениться.  Регулярно проверяйте эту статью, поскольку мы продолжаем документировать исправления, добавленные в этот выпуск.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Пакет обновлений

Номер версии

Обновление сервиса 111 для Microsoft Dynamics CRM Online 9.1.0

9.1.0.11102 (или выше)

Чтобы определить, применялось ли в вашей организации это обновление, проверьте номер версии Microsoft Dynamics CRM Online. Нажмите значок передачи в верхнем правом углу, а затем нажмите О.

Пожалуйста, обратите внимание, что в конце оператора исправления это утверждение означает, что этот элемент ремонта был включен в несколько выпусков обновлений службы.

Обновление службы 111 решает следующие проблемы:

Восстановленная функциональность

В следующем списке подробно описаны проблемы, чьи разрешения отремонтируют элементы в Dynamics, которые не функционируют.

Динамика

Папки

  • При сохранении потока бизнес-процесса пустые требуемые поля отображают значок предупреждения без предупреждения.

  • Приложения Canvas не удалось загрузить, когда они были встроены в приложение, управляемое моделью.

  • Окна диалогов огонек согласия отображаются неправильно в браузерах FireFox и IE.

  • Включение истории аудита позволило ему только для одного сеанса и отключил его для omnichannel Engagement App.

Управление знаниями

  • Основные и второстепенные версии отдельных статей знаний не могут быть созданы, когда основная операция была выполнена для более чем одной статьи.

  • Когда ссылка «Больше действий (…)» или ссылка «Добавить (я) меню» была настене Хроники двойным нажатием, параметры меню не рухнули/закрылись.

  • Ссылки Alphabet на статьи о знаниях не функционировали в браузерах Chrome и Edge».

  • Создание корпуса не отображается в временной шкале действий».

  • Формат заголовка управления Хроникой не соответствовал другим названиям разделов.

Outlook

  • Пользовательские свойства не отражались, когда элемент не удалось синхронизировать в цикле синхронизации или был задержан циклом синхронизации при извлечении изменений с сервера.

Услуги платформы

  • После включения ролей безопасности в панели мониторинга панель синхронизации сервера не появилась.

  • Изменения, внесенные пакетным обновлением, не были отражены в Dynamics 365».

  • Создание атрибута поиска было разрешено без соответствующих отношений, даже если это первое партийное решение».

  • Изображения pre/post теперь отображаются в пользовательском рабочем занятии.

  • Решения с надежными плагинами не могут быть неустановлены».

  • Символ валюты не отображается в столбце объекта Opportunity «Est. Revenue Base».

  • При импорте решения состояние SdkMessage и Рабочего процесса не совпадает».

  • Вложения аннотации не отображались в отчетах, когда они были частью внешнего запроса».

  • Ревизия журналов произошла, когда аудит был отключен.

  • Импортные решения не удались, когда они содержали пользовательские плагины или пользовательские действия рабочего процесса.

  • Входящие электронные письма не удалось отследить в Dynamics 365.

  • Модели Odata не могут быть преобразованы в представление openAPI.

  • Подключаемые модули не удалось, когда они использовали код унаследовал от IPluginExecutionContext.

  • Отметки котировок были неожиданно заменены в некоторых письмах с одними кавычками, когда письма были сохранены или проверены».

  • Обязательные и факультативные поля не заполнялись при обновлении повторяющейся серии назначений.

  • Плагины песочницы периодически не удалялись.

  • Когда аудит организации был включен, не появилось сообщение о том, что оно было enabeld.

Продаж

Решения

  • Ссылка «Связанные счета» в Едином интерфейсе не могла быть выбрана, что не позволяло пользователям выбирать участников из списков маркетинга.

  • При ответе в Unified Interface на переадресованное письмо, содержащее вневленное вложение, эти вложения были дублированы.

Единый интерфейс

  • После редактирования одной из двух одинаковых записей и сохранения появился пустой запрос проверки дубликата».

  • Назначения не обновлялись, когда некоторые поля были очищены и эти изменения были сохранены (необходимые, необязательные, относительно, местоположения и описания).

  • Поля в форме «Назначение отсваить» не удалось.

  • В автономном режиме новые панели мониторинга пользователей не отображались в секторе панели мониторинга.

  • Периодически, диаграммы админ появились в учетной записи вместо личных диаграмм пользователя.

  • Значок модуля App не отображается в автономном режиме.

  • Перевод на французский язык для квалификационного варианта в сущности Lead был неверным».

  • При создании пользовательского фильтра и вводе неуникального имени, Narrator не прочитал сообщение об ошибке для текстовых полей «Enter name for search filter».

  • При создании нового корпуса читатели экрана не прочитали этикетку для поля «Первый ответ отправлен».

  • При выборе кнопки «Применить глобальные фильтры» фокус неожиданно изменился в начале страницы.

  • Контроль поиска типа рабочего порядка при отображенном в быстрой форме создания был невыровнен (значок удаления был отрезан, значок не был вертикально по центрирован, и поиск не был выстроен с другими неспециализированными поисками).

  • При преобразовании действия в возможность текстовый формат в окне диалога «Преобразование возможностей» не был однородным».

  • Расширенные результаты поиска не отображают электронные письма с предметом, содержащим двойные пробелы».

  • Назад кнопки навигации не функционировал.

  • Панели команд не загружались для учетных записей, контрактов и пользовательских сущностей в средах CDS».

  • Метки для связанных сущностей в соответствующем меню не были переведены на язык, указанный в настройках для пользователя.

  • Личные графики периодически были недоступны».

  • При выполнении классифицированного поиска не может использоваться сканер штрих-кода/сканер R-кода.

  • Нижняя часть кнопки Загрузить данные была отрезана и не видна.

  • Панель прокрутки на странице оффлайн статуса функционировала не так, как предполагалось.

  • При отключении автоматического сохранения сообщение диалогового отчета «Unsaved changes» не отображается при сохранении записи с несохраненными изменениями.

  • При изменении шаблона повторения встречи флажки отображаются на английском языке вместо выбранного пользователем языка.

  • При обновлении страницы в записи сущности случая имя значков полей быстрого представления исчезло.

Сообщения об ошибках, исключения и сбои

В следующем списке подробно описаны проблемы, решения которых исправляются, прилагая ошибки, необработанные исключения, а также сбои системы или компонента.

Outlook

Услуги платформы

  • Ошибка произошла при открытии общего заказа.

  • Ошибка произошла при выполнения отчета «Сводный анализ рациона потерь» на виртуальном объекте («Отчет не может отображаться из-за внутренней ошибки. Попробуйте запустить отчет снова, позже.»). *

  • Изменение права собственности на некоторые учетные записи привело к ошибке («Эта сущность в настоящее время назначается как часть асинхронного каскада назначить задание. Пожалуйста, подождите, пока асинхронная работа будет завершена, прежде чем пытаться назначить эту сущность снова.»). *

  • Настройка Outlook с помощью клиента-надстройки не сработала с ошибкой («… Указанная таблица не существует….»»»

  • Услуги платформы — Подключаемые модули вызова сервисного автобуса не сработали с ошибкой («Объект связи, System.ServiceModel.Channels.ServiceChannel не может быть использован для связи, поскольку он находится в неисправном состоянии»).). *

  • Выбор кнопки в форме «EBT Card» привел к ошибке.

  • Решения, ссылающиеся на компонент в том же решении, не могут быть неустановлены («Во время удаления Uninstall of Solution Id … не может найти каких-либо экземпляров компонента с компонентом Id … и тип компонента …»).

  • Ошибка произошла при импорте файлов CAB с решениями Microsoft first-party.

  • Ошибка произошла при использовании открытого представления, связанного с активностью, для просмотра связанных сущностей из родительской учетной записи.

Продаж

  • Ошибка скрипта произошла при выборе импорта из команды Excel, а затем выборе кнопки Next без загрузки файла.

  • Квалификация свинца не состоялась с ошибкой, если был достигнут последующий предел («Вы превысили количество записей, которые вы можете следовать…»).

Решения

Единый интерфейс

  • Ошибка ключа с истекшим сроком действия произошла при создании назначения или учетной записи.

  • Импорт базы данных привел к ошибке («… Исключение было брошено целью вызова…»).

  • Открытие встречи, содержащей нерешенный адрес электронной почты, привело к ошибке».

  • В автономном режиме переключение сеток приложения привело к ошибке («ChunkLoadError: Загрузка куска 29 не удалось.»).

Возвращение в список релизов

Если у вас есть какие-либо отзывы о релизе отмечает, пожалуйста, предоставьте свои мысли здесь.

CAB-файлы — Win32 apps | Microsoft Docs

  • Статья
  • Чтение занимает 2 мин
  • Участники: 2

Были ли сведения на этой странице полезными?

Да Нет

Хотите оставить дополнительный отзыв?

Отзывы будут отправляться в корпорацию Майкрософт. Нажав кнопку «Отправить», вы разрешаете использовать свой отзыв для улучшения продуктов и служб Майкрософт. Политика конфиденциальности.

Отправить

В этой статье

CAB — это один файл, обычно с расширением .cab, в котором хранятся сжатые файлы в библиотеке файлов. Формат CAB является эффективным способом упаковки нескольких файлов, так как сжатие выполняется через границы файлов, что значительно улучшает степень сжатия.

Разработчики могут использовать средство создания CAB-файлов, например Makecab.exe, чтобы сделать CAB-файлы для использования с пакетами установщика. служебная программа Makecab.exe входит в состав Windows SDK компонентов для установщик Windows разработчиков.

Разработчики также могут использовать средство создания CAB-файлов, например Cabarc.exe, чтобы сделать CAB-файлы для использования с пакетами установщика. Это средство выполняет запись в структуру CAB-файла.

Ключи файлов, хранящиеся в CAB-файле, должны соответствовать записям в столбце file таблицы File , а последовательность файлов в CAB-файле должна соответствовать последовательности файлов, указанной в столбце Sequence. Дополнительные сведения см. в разделе Использование ящиков и сжатых источников.

Большие файлы можно разделить между двумя или более CAB-файлами. В одном CAB-файле может быть не более 15 файлов, охватывающих следующий CAB-файл. Например, если у вас есть три CAB-файла, первый шкаф может иметь 15 файлов, которые охватывают второй CAB-файл, а второй CAB-файл может содержать 15 файлов, охватывающих третий CAB-файл.

Установщик извлекает файлы из CAB-файла, так как они необходимы для установки, и устанавливает их в том же порядке, в котором они хранятся в CAB-файле. Требования к месту на диске для установки файла, хранящегося в CAB-файле, не отличаются от требований к установке несжатого файла.

CAB-файл может находиться внутри или вне файла .msi. начиная с установщик Windows 5,0, запущенного на Windows 7 или Windows Server 2008 R2, установщик сохраняет все ящики, внедренные в файл .msi, перед кэшированием пакета установки.

установщик Windows 4,5 или более ранней версии: Чтобы сэкономить место на диске, установщик всегда удаляет все ящики, внедренные в файл .msi, перед кэшированием пакета установки на компьютере пользователя.

Управление изменениями: роли и обязанности в команде

Основная цель любой методики управления изменениями — сократить число инцидентов при выпуске обновлений, которые приносят пользу клиентам и выводят компанию на лидирующие позиции. Кроме того, применение методики имеет определенные последствия. Сегодня клиенты предъявляют высокие требования к ИТ-сервисам и ожидают оказания качественных услуг без сбоев. В стремительно развивающейся среде очень важно внимательно управлять услугами и как можно чаще оптимизировать их. Сегодня ИТ-команды используют методы, позволяющие снизить риски и при этом предоставлять клиентам услуги в максимально простой и гибкой форме.

Для достижения этой цели в организациях назначаются определенные должности и распределяется ответственность за управление изменениями. В крупной организации обязанности могут быть распределены между целым рядом должностей и команд.

В небольшой компании один человек может отвечать как за управление изменениями, так и за другие рабочие задачи. Сотрудник, в обязанности которого входит управление изменениями, также может быть разработчиком или руководителем команды. В других случаях процессы, связанные с изменениями, могут постепенно и равномерно распределяться среди существующих команд.

Не существует единственно правильной модели распределения ответственности, связанной с управлением изменениями. Компаниям необходимо разрабатывать среды, максимально подходящие под их требования. С учетом этого всем командам полезно пересмотреть делегирование ответственности за контроль изменений тем сотрудникам, специализация которых мало пересекается непосредственно с контролируемыми проектами.

Используя новые возможности автоматизации и интегрируя имеющиеся методы в существующие рабочие процессы, мы можем привлечь сотрудников, задействованных в управлении изменениями, к решению задач стратегического уровня и тем самым сэкономить ресурсы других команд, чтобы они могли сконцентрироваться на своих прямых задачах.

Наиболее распространенные роли управления изменениями

Роли, предусмотренные в управлении изменениями, зависят от различных факторов, включая размер и тип ИТ-организации. Вот некоторые из наиболее распространенных позиций.

Менеджер/координатор изменений

Менеджеры изменений, также иногда называемые координаторами, как правило, отвечают за управление всеми аспектами внедрения ИТ-изменений. Они назначают приоритет запросов на изменения, оценивают их влияние, после чего принимают или отклоняют изменения. Кроме того, они документируют процессы управления изменениями и планы изменений. Что важно, такие сотрудники осуществляют подготовку, организацию собраний CAB и сами их проводят. Успех менеджера изменений, как правило, оценивается исходя из достижения целей по срокам и бюджету.

Контролер изменений

Контролер изменений — это сотрудник, принимающий или отклоняющий изменения. Иногда это один человек, например менеджер или директор. Иногда это группа сотрудников, входящая в совет по изменениям. А иногда это коллега, выступающий в роли рецензента. В соответствии с ITIL 4, «в динамичных организациях, как правило, подтверждение изменений происходит децентрализованно, поэтому эффективность организации в большей степени зависит от решений привлекаемых экспертов-рецензентов».

Менеджеры изменений и контролеры изменений, как правило, сообща подтверждают изменения и внедряют их в компании. В некоторых случаях, особенно в небольших компаниях, менеджер изменений является ответственным лицом, принимающим решения, не советуясь с другими людьми и командами.

Заинтересованные лица со стороны предприятия

Часто в процесс управления изменениями вовлекаются представители предприятия, и их мнение может влиять на принятие решений. Это практикуется все чаще, ведь услуги на базе программных продуктов крайне важны для большинства предприятий.

Например, если изменение негативно повлияло на скорость связи между программным обеспечением учета платежей в бухгалтерии и CRM в отделе продаж, может понадобиться, чтобы представители бухгалтерии и отдел продаж участвовали в собраниях CAB и принятии окончательных решений касательно изменения.

Инженеры/разработчики

Команды разработки, как правило, отправляют изменения на подтверждение и документируют их по мере необходимости. В компаниях, где используется подход «сам создал, сам и запускай», после подтверждения изменений такие команды выполняют развертывание изменения, отслеживают его и обрабатывают связанные с ним инциденты или проблемы. Также бывает, что команда управления изменениями, отвечающая за любые инциденты, вызванные изменением, может быть отделена от разработчиков, применяющих изменение.

Агенты службы поддержки

Агенты службы технической поддержки могут формулировать свое видение инцидентов и распространенных проблем с услугами, вызванных изменением.

Менеджеры по эксплуатации

Сотрудники на этой должности отвечают за ежедневное поддержание систем в рабочем состоянии, поэтому они делятся своими комментариями по поводу рисков и зависимостей.

Менеджеры по работе с клиентами

Стремясь к благополучию клиента, менеджеры по работе с клиентами могут предоставить сведения о настроениях клиента, его опасениях и постоянно меняющихся потребностях.

Специалисты по информационной безопасности и сетевые инженеры

Эксперты по сетевой безопасности и облачной инфраструктуре говорят о важных аспектах, связанных с угрозами и уязвимостями.

Роль CAB (консультативных советов по изменениям) в трансформации

Что такое CAB?

Консультативный совет по изменениям — это группа, в которую входят указанные выше должностные лица и которая выполняет оценку рисков, связанных с каждым запросом на изменение и подтверждает (или отклоняет) их. Как правило, CAB регулярно проводит запланированные встречи для рассмотрения всех предлагаемых изменений, привлекая по мере необходимости экспертов, которые бы обосновывали необходимость изменений и оценивали их вместе с членами совета. CAB традиционно считается строгим этапом контроля за внедрением изменений.

По этой причине, а также из-за утомительных собраний, длинных бэклогов запросов на изменения и простоя основной работы отношение к CAB среди сотрудников компаний зачастую пренебрежительное. К счастью, сегодня многие CAB идут в ногу со временем и поддерживают гибкость поставки ПО, выполняя, скорее, стратегическое консультирование. CAB становятся консультативным органом, ответственным за отслеживание тенденций, рекомендацию соответствующих методик, а также за поиск методов оптимизации предоставления услуг и снижения рисков.

Задача, стоящая перед CAB

Бытует мнение, что собрания CAB — неприятное мероприятие. Мы жестко критикуем их за потерю времени, за недостижение целей, привлечение большого числа случайных людей и за то, что они вообще проводятся, несмотря на возможность переписки по электронной почте. Отчасти это происходит из-за того, что на CAB традиционно возлагается слишком много ответственности.

Проиллюстрируем эту ситуацию, сравнив ее с работой диспетчерской вышки в аэропорту. Представьте себе, что CAB — это контрольная вышка на летном поле. Ее функция — давать пилотам разрешение на посадку. Вряд ли кто-то делегировал бы диспетчерам вышки оценку конструкционной безопасности самолетов или проверку наличия у пилотов летных лицензий, так как соответствие этим требованиям уже подтверждено FAA и другими авиационными ведомствами.

Вместе с тем, в собраниях CAB традиционно участвуют различные заинтересованные лица, которым приходится принимать глобальные решения, связанные с безопасностью всевозможных изменений. И зачастую собрания происходят в конце недели, когда уставшие сотрудники хотят поскорее поехать домой. Проще говоря, собрания CAB заранее обречены на неудачу.

Более того, на собраниях CAB главным образом обсуждается риск возникновения инцидентов при внедрении изменений. Безусловно, это важный аспект, но ведь при этом не менее важно оценивать риски, связанные с задержкой ценных изменений. Слишком медленная динамика развития продукта может нанести вред клиентам или даже разорить компанию, с учетом высочайшей конкуренции на рынке программного обеспечения, предоставляемого в виде услуг.

Можно повысить приоритет роли CAB и сделать ее более узкоспециальной. При наличии нужных методик многие изменения могут быть автоматизированы. Таким образом, CAB может стать важным консультационным этапом внедрения изменений, на котором отслеживаются различные тенденции, и вместе с командами искать пути ускорения изменений, представляющих важность для клиентов.

CAB как консультационный орган по стратегическим вопросам

Чтобы изменить роль CAB, нужно, прежде всего, отказаться от идеи, что всесторонняя власть CAB в вопросах применения изменений приводит к положительным результатам. По данным отчета State of DevOps Report 2019, процессы, требовавшие подтверждения со стороны CAB, негативно отразились на скорости предоставления программного обеспечения, а среди респондентов, следовавших таким процедурам, оказалось в среднем в 2,6 раза больше тех, чья эффективность была низкой. Кроме того, выяснилось, что наличие формальной процедуры подтверждения изменений никоим образом не снижает количество неудачных изменений!

Поэтому сегодня в командах принимаются следующие меры по оптимизации CAB.

Отказ от унифицированного отношения к запросам на изменения.

Каждый запрос на изменение — это возможность найти и собрать информацию. Мы можем выяснить, каков процент успеха, какие произошли инциденты и каковы их причины. По мере накопления данных станет возможным предварительное подтверждение и автоматизация все большего числа изменений. Только наиболее рискованные изменения должны подтверждаться непосредственно членами CAB.

Совместное управление изменениями и релизами

Раньше релизы объединялись в пакет и запускались все одновременно. На следующем этапе членам CAB приходилось скрупулезно проверять и подтверждать огромные пакеты изменений. Такой подход сам по себе может привести к серьезным инцидентам и усложняет поиск источников возникающих проблем. Это также замедляет внедрение изменений, представляющих ценность для клиентов. Кроме того, у менеджеров изменений и релизов при этом остается меньше времени на управление проектами.

Применение прогрессивных релизов для тестирования и итерации

Постепенное развертывание с этапом промежуточного тестирования небольшой группой пользователей позволяет убедиться в стабильности релиза перед его полным развертыванием. Такой подход позволяет ограничить влияние потенциального инцидента и доказывает важность пробного развертывания перед официальным выпуском.

Использование автоматизации и инструментов для упрощения управления изменениями

В динамично развивающихся компаниях специалисты начали пересматривать устоявшиеся модели подтверждения. Вместо того чтобы еженедельно обрабатывать большие бэклоги с запросами на изменения, присутствуя на собрании лично, можно взаимодействовать удаленно. Например, можно заранее отправлять запросы на изменения по электронной почте, чтобы участники CAB могли анализировать их еще до собрания. Кроме этого, заявки Jira и страницы Confluence позволяют проверяющим получить сопутствующие данные, необходимые для асинхронного взаимодействия и подтверждения изменений.

Устаревшие инструменты ITSM усложняют создание запросов на изменения разработчиками, операционными командами и специалистами по инфраструктуре. Следует применять автоматизацию и современное ПО, чтобы приходилось вводить вручную меньше данных об изменениях. Разработчик не должен тратить время на то, чтобы заполнять заявки в громоздкой изолированной системе, если это можно автоматизировать.

Управление изменениями должно быть более открытым по отношению к тем, для кого они предназначены

Одна из самых популярных стратегий, используемых вместо CAB (полностью или частично), заключается в привлечении экспертов-рецензентов. При этом задача выявления проблем в коде возлагается на тех, кто лучше всего в нем разбирается. Согласно ITIL 4, «в динамичных организациях, как правило, подтверждение изменений происходит децентрализованно, поэтому эффективность организации в большей степени зависит от решений привлекаемых экспертов-рецензентов». Аналогичным образом, в отчете 2019 State of DevOps report организациям рекомендуется «сместить фокус на подтверждение изменений с привлечением экспертов-рецензентов».

Чтобы обеспечить соответствие нормативным требованиям при использовании такого подхода, необходимо тщательно документировать все данные, и в этом поможет, например, система Bitbucket, автоматически отслеживающая данные авторов и экспертные рецензии и предотвращающая внедрение изменений без выполнения необходимой процедуры.
В Atlassian экспертное рецензирование является ключевым этапом процесса подтверждения. Как сказал один из наших экспертов по ИТ-рискам и соответствию требованиям, «весь код Atlassian хранится в Bitbucket. Если разработчику нужно внести изменение, он извлекает код из Bitbucket и работает с ним на своем ноутбуке. При возврате кода в репозиторий Bitbucket, вместо того чтобы сразу обновить код, система запрашивает экспертную рецензию. Только после такой проверки подтвержденный код возвращается в репозиторий. Что если код не был подтвержден? В этом случае он отправляется первоначальному разработчику с замечаниями от эксперта-рецензента. Разработчик исправляет недочеты и отправляет код на повторную проверку».

Привлекайте экспертов, чтобы соответствовать передовым стандартам

По мере усложнения структуры организаций возрастает необходимость быстрого обмена информацией и координирования работы команд. Вместо подтверждения отдельных запросов на изменения CAB могут сконцентрировать усилия на оптимизации подходов к работе. Взяв на себя эту функцию, CAB может предоставлять рекомендации по совершенствованию методик, привлекать специалистов с более подходящими компетенциями и предоставлять ресурсы и инструменты, повышающие эффективность. Это позволяет расширить сферу влияния CAB и тем самым избежать замедления продвижения компании на рынке.

Даже в более традиционных ИТ-организациях CAB может стать источником оригинальных решений. Например, в среде университета с консервативным отношением к рискам, где используются устаревшие инструменты и методы ITSM, нужно было найти способ проинформировать студентов о том, что важная услуга будет недоступна. CAB превратился в настоящий форум с обсуждением новых подходов к обмену информацией. В итоге было решено распространять конфеты и постеры в рамках кампании, по сути отклоняющей поступающие запросы о запланированном обновлении системы.

Назначение ответственных лиц при управлении изменениями в компании

Когда речь идет о распределении должностных обязанностей в процессе управления изменениями, нужно, прежде всего, понять, что единого решения здесь нет. Все зависит от вашей корпоративной культуры, структуры штата, навыков сотрудников, нормативных требований и т. д.

Чтобы получить четкое представление о том, какие должности должны быть в вашей компании, рекомендуем сыграть в нашу игру: все собираются вместе и обсуждают вклад каждого участника в работу команды и что нужно каждому, чтобы быть успешным.

Чтобы скорректировать набор должностей в контексте управления изменениями, рекомендуем начать с совместного обсуждения приведенных ниже вопросов.

  • Как в нашей команде относятся к различным средам? DevOps, CI/CD, ITIL, и т. д.
  • Полноценно ли мы поддерживаем такие среды? Ограничено ли наше мышление тактическими моментами, такими как автоматизация?
  • Как эти среды, в частности, DevOps и ITIL, влияют на наши подходы к внедрению изменений и выпуску релизов, и насколько они совместимы?
  • В чем заключается наш текущий процесс внедрения изменений?
    • Кто в нем участвует?
    • Что мы можем улучшить?
    • Что мы можем сделать, чтобы превратить больше нормальных изменений в стандартные или предварительно одобренные?
      • Какие изменения вносятся чаще всего?
      • Какие изменения считаются «стандартными»?
      • На какие услуги они влияют?
      • Какие изменения оказались успешными?

Управление изменениями — важный процесс, и в обозримом будущем без него никак не обойтись. Независимо от того, какие методы управления изменениями вы используете, всегда можно что-то улучшить. Можно начать с отслеживания изменений, применения оценки рисков и систем автоматизации.

В защиту Роба нашего Ингланда – Digital Enterprise

Провокационный пост от Роба Ингланда (IT Skeptic), посвящённый CAB, заметка о котором недавно была опубликована на нашем портале, и не менее эмоциональный (но весьма рациональный) комментарий моего коллеги по этому поводу побудили меня высказаться немного более развёрнуто, чем предполагает формат комментариев на форуме.

Действительно в обсуждении практик DevOps у апологетов, по моему мнению, в некоторых случая наблюдаются проявления, обусловленные слишком упрощённым взглядом на вещи. Вряд ли имеет смысл без оглядки применять рецепт по отказу от CAB в абсолютно любых компаниях. Собственно, примеров классических «enterprise’ов» (крупных, распределённых компаний, с «гетерогенной, территориально распределенной» инфраструктурой, как писал Андрей Труфанов, которые бы поменяли свой процесс управления столь радикально, они не приводят.

Понятно, что любые практики (включая DevOps) имеют свою область применения. Понятно также, что в понимании границ применимости и есть основное расхождение. Это относится к любым сводам знаний и подходам: Agile, DevOps, ITSM/ITIL… Поэтому так распространены статья типа «Мифы ХХХ», в которых увлечённые адепты объясняют, почему расхожее мнение о невозможности реализации рекомендации из свода знаний/подхода ХХХ неверно. В каких-то случаях эти объяснения весьма убедительны. В каких-то… В последнем отчёте DevOps State 2017 от компании Puppet, например, авторы упоминают «миф» о неприменимости DevOps в среде, где используются унаследованные системы или коммерческие («коробочные») решения. Нет, — говорят они, — это не так. «Непрерывная поставка (Continuous delivery) может быть применима к любой системе, если она имеет правильную архитектуру»  [раздел отчёта «DevOps and COTS» («DevOps и коробочные решения»)]. Но, справедливости ради следует заметить, что далее в этом разделе звучит важная мысль о том, что мы должны разделять подходы к управлению нашими системами в зависимости от того, для чего они используются. Совсем кратко – если поддерживаемый ИТ-решением бизнес-процесс не является фактором дифференциации (конкурентным преимуществом нашей компании), то, может быть, проще адаптировать бизнес-процесс, а не решение? То есть, прежде чем применять те или иные инструменты, методики и подходы, необходимо оценить целесообразность их применения с точки зрения конечной задачи. 

И это возвращает меня к обсуждению предложения Скептика «разогнать CAB». Весь «бюрократический обвес» нашего процесса управления изменениями призван обеспечить стабильность в сложном окружении. Как красиво написал Андрей:

Важнейшая функция комитета по изменениям — это информирование, и governance в части проведения масштабных, сложных и многосвязных изменений в гетерогенной, территориально распределенной инфраструктуре. Управление и надзор над выполнением изменений и проектов там, где в регулярных работах массово участвуют с десяток подрядчиков и развит аутсорсинг, там, где для предоставления ИТ-услуг используются человеческие и технические ресурсы различных юридических лиц, например в рамках холдингов.


Это означает, что мы считаем, что несмотря на рост сложности объекта управления (нашей инфраструктуры, нашей компании), мы за счёт приложения бОльших усилий по планированию, контролю и оценке, сможем сделать достижение цели изменения более предсказуемым.

Но что будет происходить с ростом сложности? По идее, начиная с какого-то уровня сложности, мы перестаём находиться в области, в которой можно гарантированно (с рациональными затратами) точно предсказывать результат. Это то, что в модели Cinefyn (ниже картинка из Wikipedia) определяет переход из области «Запутанно»(Complicated), где причинно-следственные связи между событиями, хоть и сложные, но определяемые при привлечении экспертизы должного уровня, к области «Сложно» (Complex), где связи, возможно, и есть, но во многих случаях могут быть установлены лишь пост-фактум.
Возможно, что, с учётом соображений рациональности, нам в некоторых случаях имеет смысл отказаться от веры в то, что мы можем всё оценить и спрогнозировать – дешевле (во всех смыслах, в т.ч. с учётом последствий) взять и попробовать. Мы же часто продолжаем использовать инструменты (тот же CAB в традиционном Change Management), несмотря на то, что стоимость их применения уже давно не соотносится с результатом.
Думаю, именно это имел в виду Роб Ингланд.

Что такое CAB-файл – чем открыть и конвертировать формат

Файл с расширением .CAB является файлом Windows (раньше они называли алмазные файлы). Это сжатые файлы, в которых хранятся данные, относящиеся к различным установкам Windows, которые могут включать драйверы устройств или системные айлы.

Функция Pack and Go программы Microsoft Publisher позволяет создавать CAB-файлы с расширением PUZ. В нем есть всё, что включено в документ, в том же формате архива, что и в CAB, поэтому их можно рассматривать как файлы CAB.

Программа установки InstallShield также создает файлы с расширением CAB, но они не связаны с форматом файлов Windows Cabinet.

Некоторые устройства могут использовать расширение файла CAB для хранения файлов прошивки.

Как открыть файлы CAB

Открытие файла Windows Cabinet в Windows автоматически запускает файл как архив, чтобы вы могли видеть, что находится внутри. Windows, по существу, рассматривает его как папку, и делает это автоматически; Вам не нужно загружать какой-либо кодек CAB для Windows.

Однако, вы также можете открывать или извлекать CAB-файлы с помощью инструмента распаковки файлов. Пройдя по этому маршруту, вы сможете открывать CAB-файлы в других операционных системах, таких как macOS или Linux.

Несколько бесплатных файловых экстракторов, которые работают с CAB-файлами, включают 7-Zip, PeaZip, WinZip, IZArc, Unarchiver и cabextract.

Если у вас есть файл PUZ, полученный от Microsoft Publisher, вы можете открыть его с помощью любого из только что упомянутых экстракторов файлов. Если эти программы не распознают расширение файла PUZ, либо сначала откройте программное обеспечение для распаковки файла, а затем найдите файл PUZ или измените расширение файла .PUZ на .CAB вручную и повторите попытку.

Файлы InstallShield CAB не совпадают с файлами Windows Cabinet, но их можно извлечь с помощью unshield.

Установка CAB-файлов в Windows

Если у вас есть автономный загруженный файл обновления Windows в формате CAB, вы можете установить его через командную строку с повышенными правами. Введите эту команду, заменив путь к CAB-файлу путем к тому, который вы используете:

dism /online /add-package /packagepath:"C:\files\cabname.cab"

Не нажимайте Enter, пока не введёте всю команду. Независимо от любых разрывов в команде, которые вы видите выше, вводите только пробелы, пока не дойдете до самого конца.

Вы не должны использовать команду DISM для установки языковых пакетов, а вместо этого использовать утилиту lpksetup.exe, например:

  1. Откройте диалоговое окно «Выполнить» с помощью сочетания клавиш Win + R.
  2. Введите lpksetup (первая буква – строчная буква L).
  3. Выберите Установить языки интерфейса.

  4. Нажмите Обзор, чтобы найти и выбрать файл CAB.
  5. Нажмите Далее.
  6. Подождите, пока весь процесс закончится. Это может занять некоторое время.
  7. Вы можете закрыть окно «Установка языков интерфейса», когда процесс будет завершен.

Чтобы переключиться на новый язык в Windows 10, откройте «Параметры», затем перейдите к «Время и язык» и выберите вкладку «Язык» слева. В старых версиях Windows – это Панель управленияЧасы, Язык и РегионЯзык. Наконец, выберите язык, который вы хотите использовать, и следуйте указаниям, если таковые имеются.

Как конвертировать файл CAB

Мы не знаем ни одной программы конвертации файлов, которая могла бы сделать чистое преобразование CAB в MSI. Тем не менее, вы можете получить помощь от других пользователей InstallShield в сообществе Flexera.

Файлы WSP – это файлы пакета решения SharePoint, используемые Microsoft SharePoint и сжатые в формате CAB. Вы можете переименовать файл WSP в CAB и открыть его, как файл Windows Cabinet.

Вы можете конвертировать CAB в EXE с помощью IExpress Wizard, инструмента, включенного в Windows. Откройте диалоговое окно «Выполнить» с помощью сочетания клавиш Win + R, а затем введите iexpress.

Если вам нужно преобразовать CAB в KDZ, чтобы получить файл прошивки Android в нужном формате, следуйте инструкциям на BOYCRACKED.

Больше информации о формате CAB

Windows может сжать CAB-файл с помощью DEFLATE (как и большинство ZIP-файлов), Quantum или LZX, поскольку формат поддерживает все три алгоритма сжатия.

Каждый CAB-архив сжимается целиком, а не каждый файл в отдельности. В CAB-архиве может храниться до 65535 CAB-папок, и эти папки могут содержать такое же количество файлов.

Когда CAB-файл фактически используется установщиком, содержащиеся в нем файлы извлекаются по мере необходимости и в том порядке, в котором они хранятся в CAB-файле.

CAB-файлы распознаются по первым четырьмя байтам. Если вы откроете CAB-файл как текстовый файл в текстовом редакторе, вы увидите «MSCF» в качестве первых четырех букв.

Вы можете создать CAB-файл с помощью makecab.exe, который входит в состав Windows. Выполнение такой команды в командной строке приведет к сжатию файла в CAB-архив:

makecab.exe C:\files\program.jpg C:\files\program.cab

Вы можете прочитать больше о формате файлов Windows Cabinet на страницах Microsoft Dev Center и Microsoft Cabinet Format.

Можно ли удалять CAB файлы

Может показаться соблазнительным удаление CAB-файлов с вашего компьютера, когда вы видите десятки или даже сотни из них в одной папке. Прежде чем принять это решение, важно понять, где находятся CAB-файлы и важны они или нет.

Например, CAB-файлы в папке system32 должны храниться независимо от того, что они содержат. Попытка расшифровать то, что здесь хранится, может привести к путанице, а принятие неправильного решения может впоследствии вызвать проблемы, поскольку Windows может потребоваться удалить файл CAB, который вы удалили, чтобы исправить поврежденный файл.

Однако, CAB-файлы, связанные с iTunes, DirectX или какой-либо другой сторонней программой, могут быть безопасно удалены без ущерба для системы, но без них программа может перестать работать или отказаться выполнять определенные задачи. Если программа перестает работать после удаления файлов CAB, просто восстановите или переустановите их, но есть вероятность, что файлы CAB такого типа являются только временными.

Из-за природы CAB-файлов их обычно можно увидеть в установочных файлах программы. Например, установщик Microsoft Office содержит несколько CAB-файлов, некоторые из них довольно большие. Если они будут удалены, это повредит установщик, и вы не сможете использовать эти установочные файлы для установки MS Office.

Некоторое программное обеспечение будет выгружать файлы cab_xxxx в папку C:\Windows\Temp\ при установке обновлений или выполнении других системных задач. Удалять CAB-файлы в этом месте совершенно безопасно, если только ваш компьютер не выполняет активное обновление или установку программного обеспечения (поскольку они могут использоваться в это время).

Если вы не можете удалить файлы CAB, потому что они продолжают восстанавливаться (например, в папке C:\Windows\Logs\CBS\), попробуйте удалить самый старый файл LOG (или все из них), а затем удалите каждый файл CAB из C:\Windows\Temp\

Как распаковать файл *.cab?: Утилиты — Статьи — Дай программу!

Распаковываем файл .cab с помощью InstallShield CAB File Viewer 14.0

Тем, кто часто вынужден сталкиваться с такими файлами, крайне неудобно работать с ними при помощи стандартных программ-распаковщиков. Именно для таких случаев и была разработана InstallShield CAB File Viewer 14.0.
Файл cab является инсталлятором и содержит необходимые программе компоненты и данные по их регистрации и размещению операционной системой. На одном из таких файлов я и протестирую данную утилиту.

1. Итак, после того, как мы извлекли посредством программы Universal Extractor содержимое из инсталлятора USB20PCCam_5.7.26000.0.exe, среди них оказались файлы формата *.cab и *.hdr, приложения к нему, оба носят название data1:

Именно их я и попытаюсь просмотреть и даже достать из них несколько файлов.

2. Для этого открываю утилиту InstallShield CAB File Viewer. Всплывает окно:

Перед тем, как начать извлечение файлов, сперва было бы неплохо ознакомиться со всеми настройками и возможностями программы, поэтому я поочередно просматриваю все четыре меню File, View, Tools и Help. В меню View нахожу два интересных режима работы, это Standard и Expert. По умолчанию галочка стоит напротив первого, его и оставляю, так как он вполне меня устраивает.

В остальном, содержимое меню File стандартно, то есть содержит пункты Open, Exit и Recent files. Меню View предназначено для просмотра различных компонентов содержимого cab-файла и сведений о нем. В Tools есть два пункта – это Extract file для извлечения выбранного файла и Report для того, чтобы программа составила обстоятельный отчет обо всем содержимом cab, с которым вы работаете. Ну и Help, понятное дело, содержит помощь и информацию о разработчиках.

3. Перехожу непосредственно к распаковке cab-файла. В меню File выбираю Open, появляется такое окно:


В нем выбираем тот файл, с которым будем работать, в моем случае это C:\Documents and Settings\Администратор\Мои документы\Downloads\USB20PCCam_5.7.26000.0\Disk1\data1.hdr. Нажав на кнопку ОК, открываю его и вижу:


Выделив левой кнопкой мыши один из компонентов левой колонки, можно просмотреть сведения о содержимом cab-файла, например:


4. В меню View выбираю пункт Components, кликнув по нему левой кнопкой мыши. Это необходимо для того, чтобы программа показала все компоненты, содержащиеся в cab-файле. Должно появиться дерево каталогов, которые упакованы в cab:


В нем можно найти интересующий нас файл, который и требуется извлечь. Просмотр очень удобен: просто нужно кликнуть мышью по той папке, содержимое которой хотите просмотреть.

5. Для примера я взял директорию Device Driver (XP). Как видим, в ней хранятся два файла snp2sxp.sys и sncamd.sys. Их я и извлеку:


Для этого в меню Tools выбираю Extract file, всплывает окно, с помощью которого нужно выбрать папку, куда будет извлечен файл:


Я хочу его разместить в каталоге Downloads, поэтому нажимаю на Мои документы в колонке слева от окна и уже в рабочей области окна двойным кликом выбираю папку Downloads, жму Сохранить. Вы же можете на свое усмотрение выбрать другую директорию или остановить свой выбор на той, которая по умолчанию была предложена утилитой.
Извлечение происходит мгновенно, всего за несколько секунд. Никакой волокиты или проблем я не наблюдал.

6. Перехожу по адресу C:\Documents and Settings\Администратор\Мои документы\Downloads и вижу, что файл был успешно извлечен:


Следуя тому же алгоритму, я извлекаю и второй файл sncamd.sys в ту же папку. В принципе, по желанию можно распаковать и другие файлы из остальных директорий. К сожалению, InstallShield CAB File Viewer не предусматривает одновременного извлечения всего содержимого, так как формат cab не рассчитан на это.

Итак, программа удобна в использовании, неприхотлива и проста. Если вы не разобрались в ее настройках, опциях и режимах просмотра содержимого с первого раза, то не расстраивайтесь, просто немного потренируйтесь, и уже через 10 минут вполне ее освоите.

Интересна также возможность выводить отчет о содержимом файла в отдельном окне стандартного Блокнота Windows. Его можно сохранить в формате txt, сам текст отчета разбит на три раздела: Summary, Features и Components. В первом содержится общая информация о cab-файле, во втором – о его содержимом, в третьем – сведения о его компонентах. Поверьте, это невероятно удобная функция, которая несомненно пригодится тем, кто ежедневно по долгу службы сталкивается с необходимостью просматривать файлы формата cab.

Для тех, кто хочет лучше понять принцип работы с программой или сбился на одном из этапов распаковки файла, всегда может ознакомиться со справкой, которую можно вызвать либо нажатием клавиши F1, либо зайдя в меню Help и выбрав там пункт Install Shield Cabinet File Viewer Help. В принципе, во многих программах есть функция вызова справки. В целом, программа оставила лишь хорошие впечатления, но главный ее минус – невозможность извлечь сразу несколько файлов, и если это нужно сделать, придется потратить уйму времени.

Компьютерные программы для риэлторов | Soft-Free

Практически все риэлтерские агентства пользуются в своей работе специальными программами, которые позволяют им удобно и быстро выполнять свою работу. Эти программы содержат в себе планировщики работы с клиентами и проведения сделок. Это всё позволяет более эффективно использовать рабочее время.

Если не необходимо, то можно довольно просто работать с этими программами и создавать в них отчёты по работе или же просматривать документацию своих сотрудников, также это программа делает возможным рациональное распределение полномочий и обязанностей между рабочими. Также такие crm для агентства недвижимости даёт возможность вести и контролировать статистические данные относительно каждого сотрудника в частности, и всех их вместе взятых. Внутри системы есть возможность настройки обработки заявок на различные объекты недвижимости в автоматическом режиме. Это позволяет собрать нужную информацию с доски объявлений и других ресурсов. Тем самым образом, происходит привлечение новых клиентов в агентство. Если обрабатывать всю эту информацию вручную, то это займёт большое количество времени, а с помощью этой программы всё происходит довольно быстро и систематично.

Стоит сказать, что crm для риелторов – это не новшество. Риелторы пользуются этими программами уже достаточно давно. Но компании, которые занимаются выпуском этих программ постоянно представляют своим клиентам новые, улучшенные версии. Теперь с их помощью можно производить грамотное управление базой клиентов. Теперь эта система проводит обработку сделки и операции с ней на всех её этапах. Вот и получается, что программа начинает свою работу по сделке с самого начала её заключения. И контролирует всё до её окончания. После чего все данные отправляются в базу.

Программа для риелторов приносит им очень большую пользу. Ведь каждый агент может составить для себя удобный и комфортны график показов объектов недвижимости потенциальным покупателям. Важную роль во всём этом также играет фотогалерея. Она предлагает и позволяет продемонстрировать клиенту все необходимые фотографии объекта. Ещё одним плюсом этой программы является наличие встроенных карт. С их помощью можно всегда узнать о месте расположения объекта недвижимости. И для этого даже не нужно выходить из системы. Если вы до сих пор не начали пользоваться ими, то уже как раз пора начать. Ведь новые технологии призваны помогать.

Статьи по теме:

CRM для службы такси — Лучшая компания ERP и CRM в Индии

Время чтения: 3 минуты

В последнее время в Индии наблюдается всплеск роста числа служб такси. Это одна из растущих областей инвестиций в Индии, где простые люди постоянно борются за непостоянные тарифы, поиск транспорта, безопасность и т. Д. Онлайн-фирмы такси нашли в этом большие возможности, предоставив приложение, которое можно легко настраивается на смартфоне вместе с данными клиента. Покупателю просто нужно указать свои места получения и возврата.Стоимость проезда известна ему еще до бронирования вместе с данными водителя. В отличие от традиционной службы такси, эти службы такси действуют как служба доставки по запросу. Такие игроки, как Ola Cabs, Uber cabs и т. д., нашли сильную клиентскую базу в большей части мира, стремясь устранить неудобства, с которыми в противном случае столкнулся бы клиент.

Для отрасли, которая функционирует исключительно для удовлетворения потребностей клиентов, очень важной задачей становится поддержание здоровых отношений со своими клиентами, чтобы оставаться впереди конкурентов, и этого можно достичь не только путем предоставления более качественных услуг, но и путем оплаты внимание к жалобам клиентов, а также отзывы и знание того, что еще они ожидают от вашего обслуживания.Это не только поможет вам построить прочные отношения с вашим клиентом, но и улучшит ваши услуги.

Программное обеспечение CRM, такое как Sage CRM, упрощает создание здоровых отношений между компанией и клиентом благодаря своим комплексным и совместимым функциям, а также аналитике и возможности интеграции с любыми другими системами сторонних производителей.

Рассмотрите возможность использования/интеграции с CRM для Cab Service:

Управление и сохранение сведений : Сохранение важных сведений о вашем инвентаре вместе с поставщиками и водителями в центральном хранилище вместе с контрактными документами и комиссионными.Благодаря управлению и отслеживанию запасов отслеживание всех запасов становится проще, а также предварительное бронирование. Исходя из этого, компания может планировать праздничные предложения / планировать часы пик или пик. Компания также может сохранять информацию о своих самых постоянных клиентах и ​​предлагать им специальные предложения с помощью управления лояльностью и максимально использовать возможности CRM.

Обратная связь с клиентом : Звонок для обратной связи может работать только в пользу вашего обслуживания. Sage CRM может помочь вам записывать и поддерживать эти отзывы, которые могут быть полезны для анализа и исправления недостатков в вашем сервисе.Обратная связь много раз также помогает компании представить новую ценность своих услуг и увеличить клиентскую базу. Положительные или отрицательные, все данные необходимо записывать, поскольку анализ в конце года становится проще и актуальнее.

Go Social : Людям нравится следить за тем, что им нравится в социальных сетях, присутствие в социальных сетях может рассказать больше о ваших услугах, таких как функции, предложения, обновления и т. д., а также помощь в маркетинге. С помощью Social CRM от Sage CRM вы можете узнать, что потребители говорят о бренде, и записать все это для дальнейшего анализа или маркетинговых целей.

Аналитика: Анализ всех процессов в B2C так же важен, как и сам процесс. Чтобы определить, какой регион дает хороший доход или какой регион необходимо контролировать. Могут быть некоторые города уровня II или уровня III, которые могут быть еще не готовы к принятию этого нового метода, следовательно, выход из них — гораздо более разумный выбор, чем вложение в них дополнительных средств. Выявление любого дублирования данных и проверка на наличие утечек данных может предоставить компании более достоверное прогнозирование продаж и воронку продаж.

Интеграция CRM с вашим порталом такси дает вам более широкий контроль над вашими процессами, а также прозрачность и прогнозирование продаж. Он объединяет все заинтересованные стороны компании, от инвесторов до поставщиков, для улучшения обслуживания клиентов. Чтобы узнать больше о CRM для вашего бизнеса, свяжитесь с нами здесь. Вы также можете отправить SMS SAGE на номер 56767 или написать нам по адресу [email protected], чтобы получить бесплатную демонстрацию и консультацию.

Как настроить свой первый консультативный совет клиентов (CAB)

Когда ваша команда пытается решить, какую функцию или продукт создать следующим, как позиционировать ваше следующее сервисное предложение или как определить цену следующей версии вашего программного обеспечения, консультативный совет клиентов может оказаться бесценным.

Что такое Консультативный совет клиентов (CAB)?

Для SaaS-компаний Консультативный совет по работе с клиентами (CAB) может действовать как регулярная группа по маркетинговым исследованиям, состоящая из доверенных лиц, принимающих решения, и влиятельных лиц, обеспечивая постоянную обратную связь с клиентами, которая абсолютно необходима для построения долгосрочного, постоянно развивающегося и растущего бизнеса. А еще лучше, вы можете узнать больше, чем вы ожидали.

Но, учитывая преимущества, доска таких клиентов может потребовать очень много времени и сил — так стоит ли ее создавать и управлять ею? Если да, то как вашей SaaS-компании следует начать создание этой группы доверенных консультантов и как она должна выглядеть?

Консультативный совет по работе с клиентами требует такого же времени и внимания, как и любые другие отношения с ключевыми заинтересованными сторонами, мало чем отличающиеся от инвесторов или сотрудников.CAB, как правило, наиболее ценны в сложных, регулируемых отраслях или со сложными продуктами и бизнес-моделями, такими как корпоративное программное обеспечение. Опыт CAB может помочь руководителям и руководителям отделов быстрее понять сложности и, в свою очередь, действовать быстрее, создавая беспроигрышную ситуацию: клиенты получают продукт, который им нужен, быстрее, а ваша команда лучше информирована о том, что создавать (и монетизировать). для вашего использования.

Создайте свой CAB с правильным набором клиентов

Прежде чем вы выберете случайную группу клиентов из вашей CRM-системы и отправите их в город, есть несколько вещей, которые вы должны задать себе (и, возможно, некоторым из ваших внутренних заинтересованных сторон), и еще больше вещей, о которых нужно помнить, пока вы разрабатываете CAB. и работает.

Правильное сочетание людей невероятно важно при создании CAB. Наличие клиентов, которые находятся в нем по неправильным причинам или не полностью преданы делу, может принести больше вреда, чем пользы. Вы должны стремиться к тому, чтобы группа состояла примерно из 10-12 человек, представляющих собой сочетание различных характеристик. Также важно иметь клиентов, которые были с вашей компанией с первых дней, а также тех, кто новее и имеет свежий взгляд.

Не менее важно убедиться, что у вас есть бренды всех форм и размеров, а не только бренды предприятий и не только бренды малого и среднего размера.Убедитесь, что CAB хорошо представляет вашу клиентскую базу. Кроме того, не забудьте включить клиентов высшего уровня, а также тех, кто является очень осведомленными пользователями или влиятельными лицами. Если ваш CAB состоит только из клиентов высшего звена, вам будет сложно разобраться в предложениях продуктов и услуг. А с другой стороны, если ваш CAB состоит из всех пользователей и влиятельных лиц, то будет сложно вести более стратегические обсуждения. Лучшие CAB имеют здоровое сочетание обоих.

Найдите чемпионов среди клиентов. Кто те клиенты, которые бесстрашно пользуются вашим продуктом, мыслят дальновидно и продвигают инновации? Кого вы НЕ удовлетворяете потребностям сегодняшнего дня? Лучше всего начать с широкого круга лиц и получить информацию от менеджеров по работе с клиентами (CSM) и других лиц, которые тесно сотрудничают с клиентами, чтобы определить, кого не следует включать, и кто должен быть главными претендентами. Часто несколько сразу всплывают на поверхность, но убедитесь, что группа достаточно разнообразна, чтобы удовлетворить потребности вашего CAB.

В недавнем сообщении в блоге Stengel Solutions излагает свой подход к поиску подходящего кандидата: «Конечно, при формировании CAB вам необходимо понимать его цель, но вам также необходимо знать, какие конкретные навыки искать. В общем, ищите разнообразные навыки, знания и опыт. Вам нужны участники, которые умеют решать проблемы, хорошо умеют общаться и непредубеждены. Громкие имена могут быть бонусом… но не всегда: наличие тяжеловеса в вашем совете консультантов может вызвать доверие к вам, но также важно, чтобы в нем были члены, которые потратят время на то, чтобы дать вам вдумчивый совет, или имеют хорошие связи и готовы помочь. представиться.

После того, как вы определили лиц, которых хотите включить, попросите руководителя вашей компании — предпочтительно генерального директора — специально пригласить клиента стать частью CAB и указать требования, поездки и необходимые сведения. Если приглашение исходит непосредственно от руководителей высшего звена, клиент очень серьезно относится к этому обязательству.

Когда формировать первый CAB

Даже когда ваша компания только начинает свою деятельность, важно иметь группу клиентов, на которых вы можете положиться, чтобы дать вам правдивые, честные отзывы об их опыте, а также о ваших продуктах и ​​услугах.Независимо от того, является ли это официальной группой или нет, компании должны заранее определить 5-10 клиентов, которые могут быть голосом и готовы предоставить рекомендации и помочь в развитии вашего бизнеса.

Ничего страшного, если со временем ваш CAB изменится, и одни клиенты уйдут, а другие вступят, — на самом деле это совершенно естественно. Скорее всего, со временем размер организаций, с которыми вы будете работать, будет увеличиваться по мере того, как вы приобретете больше опыта и сможете обслуживать их должным образом, поэтому не менее важно добавить корпоративных клиентов, чтобы у вас была полная перспектива.

Подумайте о уставе CAB

Согласно недавней статье UserVoice, один из способов добиться организационного согласования по этой теме — это создать официальный устав. Устав не только поможет вашей компании быть на одной волне в отношении цели вашего CAB, но и послужит ресурс, которым можно поделиться с потенциальными участниками. Возьмем, к примеру, заявление о миссии в Уставе консультативного совета клиентов Oracle BI, в котором перечислены не только цели организации, но и ее видение правления:

.

«Общими целями Консультативного совета клиентов BI являются стратегическое планирование, долгосрочная эффективность и рост.В результате этих целей Oracle будет работать с клиентом, чтобы помочь определить направление нашего будущего продукта. Наше видение Консультативного совета клиентов состоит в том, чтобы клиенты рассказывали о том, как они используют наши продукты в «реальном мире» и куда они идут, а Oracle — о том, чтобы делиться с членами CAB нашими текущими планами и будущими направлениями. Эта обратная связь поможет создать следующее поколение инструментов бизнес-аналитики Oracle».

Размещение вашего первого CAB

После того, как CAB сформирован, пришло время спланировать первую встречу.Важно рассмотреть повестку дня и хорошо спланировать несколько дней для CAB, в том числе уделив большое внимание продуктам, услугам, опыту работы с клиентами, открытому обсуждению и выступлениям. Pragmatic Marketing дает отличную разбивку повестки дня, которую вы можете прочитать в их блоге.

Но помимо ежеквартальных личных встреч, как еще вы можете слушать своих клиентов круглый год? Так много может измениться за 3 месяца, и теперь клиенты ожидают, что вы будете регулярно поддерживать с ними связь, особенно с теми, кто представлен в вашем CAB.Помимо того, чем ваш CSM управляет ежедневно, как руководители высшего звена вовлечены в реальные ситуации с клиентами? Как вы можете получить информацию от клиентов виртуально, а не лично раз в квартал? Citrix объясняет свой полный подход в полезном блоге, но вот краткое описание:

  1. Взаимодействие с отделом продаж и поддержки
  2. Социальные сети
  3. Ежегодный опрос клиентов
  4. Опрос
  5. Индекс потребительской лояльности (NPS)
  6. Запросы обратной связи в конце сеанса
  7. Выходные интервью
  8. Посещения клиентов/телефонные звонки/встречи
  9. Исследования юзабилити
  10. Один день из жизни

Независимо от того, на каком этапе находится ваша компания, есть ли у вас CAB уже или нет, всегда есть способы улучшить качество обслуживания клиентов.Хотя CAB — это отличный способ получать информацию напрямую и создавать цикл обратной связи с клиентами, существуют и другие способы улучшить качество обслуживания клиентов.

Ознакомьтесь с нашими ресурсами ниже, чтобы узнать больше о передовых методах обеспечения успеха клиентов и о том, как ваша организация может прислушиваться к клиентам и учиться у них, выражая им признательность:

Электронная книга

:

5 способов удивить и порадовать ваших клиентов


Путешествуйте с комфортом с лучшим такси.

В последнее время

CRM часто упоминается в новостях. Историй о том, как технология позволяет компаниям продвигаться вперед благодаря лучшему пониманию бизнеса, более продуманным процессам и качественному обслуживанию, предостаточно. Мы говорили с

Г-н Кенеди, архитектор и консультант Salesforce, работавший в Salesforce в Сингапуре в качестве архитектора программ. В настоящее время работая с https://www.salesforcetraining.education/ , он привел нам пример CarTrawler, чтобы доказать, что CRM может значительно улучшить бизнес.

Технологическая платформа CarTrawler дает людям возможность добраться до места назначения, подключив их к аренде, частным трансферам и поездам. Они помогли более чем 10 миллионам путешественников. Как они это делают? Используя CRM под названием Service Cloud. Компания уже покорила мир настолько, что была отмечена премией Deloitte Technology Fast 50 Awards. Но операционный директор признает, что исключительное обслуживание является обязательным условием любого будущего роста.

Дэвид Уэбб знал, что ядром CarTrawler является клиент, и это опыт, который может выделить компанию и победить в конкурентной борьбе. Он понимал, что рынок превратился в товар, и чтобы быть в авангарде, потребителю потребуется более персонализированный опыт. С этой целью они создали Центр передового опыта для клиентов (CCE). Внутренний отдел, он должен был гарантировать, что каждый клиент получит одинаковый уровень обслуживания.

Команда CCE использовала Service Cloud, чтобы предложить клиентам всю возможную поддержку на всех этапах их взаимодействия.Приложение Salesforce было развернуто за три месяца, и на момент запуска в нем работало 200 сотрудников. Они выбрали Service Cloud, потому что оно лидировало на рынке, и его внедрение не требовало особых усилий.

За 14 недель Car Trawler преодолел:

  • Процесс обнаружения
  • Два Agile-спринта
  • Приемочное тестирование пользователем
  • И окончательное развертывание

Какие Услуги предоставляются их клиентам?
  • Ответы на общие вопросы
  • Запросы в пункте выдачи или в другом месте

На каком бы этапе пути ни находился клиент, Service Cloud сможет ему помочь.В отношении сотрудников помог инструмент Salesforce:

  • Автоматизация рабочих процессов
  • Настройка интерфейса
  • Сделайте управление делами интуитивно понятным
  • Сделать процессы более эффективными

Service Cloud смогла преобразовать бизнес CarTrawler на двух фронтах: агенты и клиенты. Они смогли дать более разумный ответ (чего хочет клиент) и более быстрый (чего хотят сотрудники). Они поделились некоторой метрикой, чтобы предоставить доказательство того, что модуль Salesforce смог создать изменение:

.
  • повышение производительности агента CCE на 17 %
  • снижение среднего возраста больных на 22%
  • Качество агента выросло на 85 %, что на 5 % больше, чем до внедрения Service Cloud.

История доказывает, что при правильном внедрении CRM может привести к улучшению совместной работы, более значимому бизнес-анализу и продуктивным процессам. Если этого недостаточно, CRM также может предоставить отзывы и обзоры в областях, которые нуждаются в улучшении, и сделать компанию лучше. Суть в том, чтобы не ждать и получить CRM-систему прямо сейчас!

Подробнее: Роль цифрового маркетинга в службах такси

Какую CRM-систему использует Uber?

Узнайте, как улучшить отношения с клиентами, изучив опыт мирового лидера. вершина.

Несмотря на то, что это относительно молодая компания — она была основана в 2009 году — это, по сути, словарное определение нарицательного имени. Но если вы последние десять лет жили на необитаемом острове, мы расскажем вам об этом.

Uber — это приложение для совместного использования, работающее по всему миру. Он связывает людей с местными водителями с помощью простой, но элегантной живой карты и представляет собой более простую и дешевую альтернативу традиционным службам такси. Он также недавно расширился до доставки еды, а система проката велосипедов уже набирает обороты в США.

Да, то, что начиналось как умное приложение, теперь стало транспортным сервисом, который меняет логистику городов США и подпитывает экономику во всем мире.

Так в чем же секрет стремительного роста Uber?  Ключ к его феноменальному успеху? Помимо крови, пота и слез, у него есть правильные системы. Давайте рассмотрим один из них — программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Итак, как Uber использует CRM и какую пользу это может принести вашему бизнесу?  Давай выясним.

Что такое CRM?

Программное обеспечение CRM представляет собой центральный узел для всей информации, необходимой для ведения вашего бизнеса. Он позволяет вам управлять своей командой, клиентами, лидами, сделками и проектами — и все это из одного удобного места.

CRM-системы извлекают данные из социальных сетей, совещаний, электронных писем и телефонных звонков, чтобы все, что нужно вашему бизнесу, было у вас под рукой. И в буквальном смысле тоже — вы можете получить доступ к программному обеспечению CRM со своего компьютера, планшета или смартфона. CRM-системы также позволяют создавать целевые маркетинговые кампании, чтобы получить новых преимуществ из старых клиентов .


Как Uber использует CRM

Вот несколько примеров того, как Uber стал историей успеха CRM.

✔ Прислушиваться к своим клиентам

CRM-система Uber извлекает данные от людей, взаимодействующих с компанией в ключевых социальных сетях, таких как Facebook и Twitter. Затем система CRM может сохранить их как контакты. Это позволяет Uber оперативно реагировать на любые жалобы, обеспечивая отличный общественный имидж .

CRM также упрощает для Uber отслеживание всех его взаимодействий с общедоступными .Если есть жалоба, команда Uber точно знает, кто с ней имеет дело, и как далеко этот член команды находится от достижения решения.

✔ Нацеливание на нужную аудиторию

Обладая ключевой демографической информацией о своих клиентах, Uber может создавать больше  персонализированных целевых маркетинговых кампаний . Если вы хотите немного выпить на выходных, вы можете получить уведомление в 9 вечера в пятницу с вопросом, нужна ли вам поездка. Если вы берете Uber на работу, в воскресенье вечером вы можете увидеть всплывающее электронное письмо с напоминанием о том, что нужно забронировать поездку на утро.Гений, да?

Изучая поведение и привычки своих клиентов, Uber дает своему маркетингу очень хорошие шансы на успех. А со стороны клиентов они получают более качественное, более индивидуальное обслуживание и с большей вероятностью снова воспользуются услугами Uber.

✔ Повышение лояльности клиентов

CRM-системы позволяют создавать схемы лояльности для поощрения самых преданных клиентов. Возьмем, к примеру, вознаграждения Uber. Собственная схема лояльности Uber позволяет вам зарабатывать баллы каждый раз, когда вы путешествуете или едите через приложение.Эти баллы позже можно обменять на льготы и «наличные деньги Uber».

Uber  поощрение самых лояльных клиентов  не только заставляет их чувствовать себя ценными, но и заставляет их пользоваться сервисом. Посмотрите, как CRM может помочь вам сделать то же самое — заполните нашу быструю форму и получите предложения от ведущих поставщиков CRM.


Правильный выбор CRM

Если вы хотите иметь шанс воспроизвести бизнес-модель Uber, вам нужно выбрать правильного поставщика CRM. У крупных компаний, таких как Uber, Airbnb и LinkedIn, есть одна общая черта — надежная, масштабируемая CRM-система.

Будь то Salesforce, Zoho, Insightly или любая другая популярная платформа, важно, чтобы она была успешно внедрена и настроена для вашего бизнеса.

Итак, как сделать  вы действительно выбираете?

Ну, тут мы можем помочь. Просто нажмите здесь, чтобы заполнить нашу веб-форму, и мы подберем вам подходящего поставщика CRM для вашего бизнеса. Это занимает 30 секунд и абсолютно бесплатно.


Следующие шаги

Итак, что дальше? Что ж, вам нужно сделать как Uber и начать управлять своим бизнесом.И все начинается с CRM.

Подумайте о преимуществах программного обеспечения CRM: оно масштабируемо, обрабатывает всю вашу информацию из одного места и является движущей силой этих важнейших взаимодействий с клиентами. Это также позволяет вам сосредоточиться на построении воронки продаж, улучшении связи с клиентами и поиске потенциальных клиентов — и все это с меньшими усилиями.

И с таким количеством дешевых (и даже бесплатных!) CRM-систем на рынке, что вы действительно теряете? Убер где-то начинался. Где может быть ваш бизнес через десять лет?

Нажмите одну из кнопок ниже, чтобы узнать, имеете ли вы право на бесплатных котировок CRM .И будьте готовы начать применять некоторые уроки из нашего тематического исследования Uber — и развивать свой бизнес.

Программное обеспечение для управления кабиной Infinite

Информация о компании

* поля обязательны для заполнения * Название компании * Интернет сайт http://

Страна штаб-квартиры Выберите страну … United StatesAfghanistanAland IslandsAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua И BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBolivia, многонациональное государство OfBonaire, Синт-Эстатиус и SabaBosnia И HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Индийский океан TerritoryBrunei DarussalamBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCanadaCape VerdeCayman IslandsCentral африканских RepublicChadChileChinaChristmas IslandCocos (Килинг) IslandsColombiaComorosCongoCongo, Демократическая Республика TheCook IslandsCosta RicaCote D’ivoireCroatiaCubaCuracaoCyprusCzech RepublicDenmarkDjiboutiDominicaDominican РеспубликаЭквадорЕгипетЭль-СальвадорЭкваториальная ГвинеяЭритреяЭстонияЭфиопияФолклендские (Мальвинские) островаФарерские островаФиджиФинляндияФранцияФранцузская ГвианаФранцузская ПолинезияФранцузские Южные ТерриторииГабонГамбияГрузияГерманияГанаГибралтарГрецияГренландияГренадаГваделупаГуамГватемалаГернсиГу ineaGuinea-BissauGuyanaHaitiHeard остров и МакДональда IslandsHoly Престол (Ватикан) HondurasHong KongHungaryIcelandIndiaIndonesiaIran, Исламская Республика OfIraqIrelandIsle Из ManIsraelItalyJamaicaJapanJerseyJordanKazakhstanKenyaKiribatiKorea, Корейская Народно-Демократическая Республика OfKorea, Республика OfKuwaitKyrgyzstanLao Народная Демократическая RepublicLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgMacaoMacedonia, бывшая югославская Республика OfMadagascarMalawiMalaysiaMaldivesMaliMaltaMarshall IslandsMartiniqueMauritaniaMauritiusMayotteMexicoMicronesia, Федеративные Штаты OfMoldova, Республика OfMonacoMongoliaMontenegroMontserratMoroccoMozambiqueMyanmarNamibiaNauruNepalNetherlandsNew CaledoniaNew ZealandNicaraguaNigerNigeriaNiueNorfolk IslandNorthern Mariana ОстроваНорвегияОманДругойПакистанПалауПалестинская территория, оккупированнаяПанамаПапуа-Новая ГвинеяПарагвайПеруФилиппиныПиткэрнПольшаПортугалияПуэрто-РикоКатарРеюньонРумынияРоссийская ФедерацияРуандаСен-БартельмиСент-Хелена, Вознесение d Тристан да CunhaSaint Киттс И NevisSaint LuciaSaint Мартин (французская часть) Сен-Пьер и MiquelonSaint Винсент и GrenadinesSamoaSan MarinoSao Фолиант И PrincipeSaudi ArabiaSenegalSerbiaSeychellesSierra LeoneSingaporeSint Маартен (Голландская часть) SlovakiaSloveniaSolomon IslandsSomaliaSouth AfricaSouth Джорджия и Южные Сандвичевы IslandsSouth SudanSpainSri LankaSudanSurinameSvalbard и Ян MayenSwazilandSwedenSwitzerlandSwitzerlandSyrian Арабские RepublicTaiwan, провинция КитайТаджикистанТанзания, Объединенная Республика ТаиландТимор-ЛештиТогоТокелауТонгаТринидад и ТобагоТунисТурцияТуркменистанОстрова Теркс и КайкосТувалуУгандаУкраинаОбъединенные Арабские ЭмиратыВеликобританияМалые отдаленные острова СШАУругвайУзбекистанВануатуВенесуэла, Боливарианская РеспубликаВьетнамВиргинские острова, Британские Виргинские острова, СШАS.Wallis And FutunaЗападная СахараЙеменЗамбияЗимбабве

Почтовый индекс штаб-квартиры

Год основания 2022202120202019201820172016201520142013201220112010200920082007200620052004200320022001200019991998199719961995199419931992199119

919881987198619851984198319821981198019791978197719761975197419731972197119701969

Сотрудники Выберите диапазон1-910-4950-99100-299300-499500-9991000-19992000+Другое

Другой номер

Решение

Taxi Management и каким оно должно быть?

Среди наиболее предпочтительных видов общественного транспорта такси и связанный с ним бизнес все управление такси продолжает оставаться одним из самых сложных, но прибыльных бизнесов в мире транспорта.Таким образом, эти предприятия выросли в геометрической прогрессии, чтобы поддерживать большую базу пользователей и продолжать предоставлять качественные и своевременные перевозки, которые также безопасны и своевременны для клиента.

Чтобы не отставать от растущих автопарков, компании такси обращаются к онлайн-системам управления такси, чтобы оставаться актуальными и удобными для пользователей. Управление клубом такси требует определенных ключевых компонентов для работы системы. Компоненты хорошего программного обеспечения для управления такси включают:

  • Процесс отслеживания такси
  • Процесс регистрации пользователей, который также отслеживает учетные данные для входа в систему
  • Процесс бронирования, включающий безопасные способы оплаты и выбор пользователя
  • Административные функции для возврата окончательная обработка

 

Система управления такси должна иметь определенные ключевые характеристики, чтобы гарантировать ее соответствие потребностям как клиента, так и владельца и водителя такси.Вот основные функции управления моделями такси:

  • Все программное обеспечение для управления такси должно быть простым в использовании и интуитивно понятным. Также важно, чтобы бизнес мог настраивать программное обеспечение в соответствии с потребностями бизнеса.
  • Должен быть дружественным к социальным сетям. Поскольку программное обеспечение для управления такси имеет компонент регистрации, учетные данные для входа в систему можно заменить социальной сетью человека, что ускорит процесс регистрации, а также может помочь популяризировать услугу среди круга общения пользователя.
  • Предоставляет мобильную помощь. В наш век смартфонов всегда важно, чтобы приложения для смартфонов были доступны в магазине приложений основных поставщиков ОС для телефонов. Это упрощает для пользователя на ходу заказать такси независимо от того, где они находятся.
  • GPS-слежение за такси. Занятые клиенты, которые должны успеть на рейс вовремя, должны иметь возможность отслеживать, где находится их водитель. GPS-отслеживание полезно для отслеживания клиентов, чтобы знать, находится ли водитель близко к их местоположению, а также полезно для управляющей компании такси, которая должна отслеживать водителя.
  • Поддержка связи. Подтверждения бронирования должны быть предоставлены клиентам оперативно, у них должна быть возможность выбрать способ их получения: по электронной почте или в текстовом сообщении.
  • Поддержка аналитики. Хорошая система управления всеми такси предоставляет отдельный интерфейс для администратора, который позволяет им просматривать централизованную панель инструментов с пользовательскими отчетами, а также отслеживать водителей. Центральная база данных с системами распознавания пользователей также обеспечивает персонализированный подход к сервису, так что клиентам хочется вернуться к сервису, который помнит их и их предпочтения.

Управление моделью такси — это растущий бизнес, в котором пользователь должен чувствовать, что он отвечает за весь опыт. Выберите систему управления такси, которая поможет вам следить за водителями такси в вашей компании, а также позволит вам обеспечить высокий уровень услуг по управлению клубом такси, которым ваши клиенты всегда пользовались в вашем бизнесе.

Понравилась статья? Пожалуйста, поделитесь им в своих кругах, используя социальные кнопки ниже.

Опубликовано в CRM

Palmer Box CAB 212 CRM Open Back

Файлы cookie — это небольшой фрагмент данных, отправляемый с веб-сайта и сохраняемый на компьютере пользователя веб-браузером пользователя во время просмотра пользователем.Ваш браузер сохраняет каждое сообщение в небольшом файле, который называется cookie. Когда вы запрашиваете другую страницу с сервера, ваш браузер отправляет файл cookie обратно на сервер. Файлы cookie были разработаны как надежный механизм для веб-сайтов, позволяющий запоминать информацию или записывать действия пользователя в Интернете.

Необходимо

Дополнительная информация

Технически необходимые файлы cookie обеспечивают возможность просмотра нашего веб-сайта и навигации по нашим предложениям.Базовые функции, такие как заполнение корзины, вход в систему или отображение и выбор продуктов на наших веб-сайтах, без них невозможны.

Настройки

Дополнительная информация

Файлы cookie используются здесь, чтобы сделать посещение нашего веб-сайта максимально удобным.Уже подтвержденная информация или персональные настройки будут сохранены при следующем посещении. Файлы cookie также позволяют выполнять такие функции, как отображение рекомендаций или создание и администрирование списков пожеланий. Это касается как зарегистрированных пользователей, так и гостей без учетной записи.

Маркетинг

Дополнительная информация

Мы храним информацию о вашем пользовательском поведении на нашем веб-сайте и используем эти данные для отдельных предложений и кампаний в контексте прямого маркетинга и для большего удобства при использовании нашего веб-сайта.Эти файлы cookie используются, например, для предоставления вам специальных предложений на самом веб-сайте или в рассылках. Кроме того, мы хотим сделать просмотр нашего веб-сайта максимально привлекательным для вас. Ответственность и контроль за обработкой данных лежит на нас.

Статистика

Дополнительная информация

Мы используем файлы cookie в статистических целях, чтобы лучше понять ваше поведение пользователей и помочь вам в навигации по страницам наших предложений.Это также позволяет нам записывать вашу навигацию по страницам наших предложений и использовать эту информацию для разработки наших услуг в соответствии с вашими потребностями.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.