Crm менеджер это: CRM-менеджер-кто это — Удаленная работа в интернете

Содержание

CRM-менеджер-кто это — Удаленная работа в интернете

Доброго здоровья, уважаемый читатель журнала «Web4job.ru”! В  этой статье мы поговорим на тему CRM-менеджер-кто это, что входит в его обязанности, какими качествами необходимо обладать для того, чтобы работать по специальности.

CRM-менеджер-кто это

Содержание статьи:

CRM-менеджер, иными словами, специалист по отношениям с клиентами, осуществляет контроль за эффективностью маркетинга, увеличением объема продаж.

Имеется большое число CRM-систем, помогающих организовывать и контролировать качественное обслуживание заказчиков.

Они нужны для:

  • Автоматизации бизнес-процессов с целью сокращения издержек на розыск материала и его обработку;
  • Для продуктивного взаимодействия отделов с покупателями.

Эта специальность в некоторых организациях называется CRM-аналитик.

В его обязанности входит

  • Установление связей с потребителем:
  • Выстраивание новейших систем отношений;
  • Поддержание старых клиентов и привлечение новых;
  • Управление маркетинговыми проектами;
  • Оповещение потребителей о времени и теме проводимых акций;
  • Подготовка сметы;
  • Отслеживание отправки электронных писем, каталогов, буклетов.
  • Ведение базы данных покупателей, внесение сведений об имеющихся клиентах;
  • Поддержание актуальных сведений в БД и контроль за ее бесперебойной работой;
  • Анализ статистической информации.

Работа с клиентами

  • Их опрос;
  • Разработка политики поведения целевой аудитории;
  • Поддержание связи с клиентами посредством sms-рассылок или по электронной почте.

Взаимодействие с партнерами

Проведение комплекса мероприятий по удержанию клиентов – проведение различных акций, введение скидок и накопительных карточек, начисление баллов.

Работа со специалистами фирмы

Для решения проблемы привлечения и удержания клиентов подключаются другие отделы.

Эта работа заключает в себе следующие действия:

  • Разработка технического задания для программистов и инструкций для работы магазинов;
  • Составление плана работы для копирайтеров;
  • Оценка результативности проведенных мероприятий;
  • Ведение отчетности.

Преимущества этой профессии — ее востребованность и высокая оплата.

Недостатки – большая ответственность, многозадачность, ненормированный рабочий день, необходимость работать с большим количеством людей – с руководством, партнерами, специалистами фирмы.

Для работы CRM-менеджером необходимы такие качества:

  • Умение работать в режиме многозадачности;
  • Быть стрессоустойчивым, ответственным, общительным, коммуникабельным, инициативным;
  • Уметь работать с информацией, иметь аналитический ум;
  • Знать основы маркетинга;
  • Использовать методы работы продаж;
  • Иметь навыки работы в CRM-системах;
  • Уметь поддерживать отношения с коллегами по работе.

ТОП-менеджер-кто это? Об этом вы узнаете, перейдя по ссылке https://web4job.ru/top-menedzher-kto-eto/.

Посмотрим видео на тему CRM-менеджер-кто это

Работа менеджера в amoCRM

Работа менеджера в CRM-системе

Заключение

В этой статье мы рассмотрели тему CRM-менеджер-кто это, что входит в его обязанности, каким навыками необходимо обладать для работы по специальности, ее преимущества и недостатки.

Надеюсь, статья оказалась полезной. Если возникли вопросы, можете задать их через форму комментариев под этой статьей.

Также буду признательна, если поделитесь статьей со своими друзьями в социальных сетях.


Понравилось? Поделитесь с друзьями!

Получите высокооплачиваемую интернет-профессию!

CRM системы для бизнеса

Как CRM помогает не допускать ошибки и зарабатывать больше

Про CRM всегда пишут таким непонятным языком, будто это адронный коллайдер, а на самом деле это просто программа для управления бизнесом. Правда, очень умная — настолько, что помогает увеличить прибыль на 40-50%, снизить издержки и в 2 раза ускорить обработку заявок. Но что такое CRM и что именно она делает? Как разработчик собственной системы S2, «отвечаю популярно». Итак, CRM-системы — что это простыми словами?

Как работает CRM-система?

Определение или аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, то есть «управление отношениями с клиентами». CRM при помощи автоматизации процессов помогает эффективнее выстраивать диалог с покупателем, не допускать ошибок в работе и в итоге продавать ему больше.

«Облако» или «коробка»? Разбираем, какие бывают
CRM-системы

Как это выглядит в CRM? Представьте таблицу Excel с вашей клиентской базой, но только при щелчке на имя клиента открывается удобная карточка, в которой содержится вся хронология работы с ним — от первого звонка до покупки. Здесь можно прослушать звонки, посмотреть историю покупок, создать документы по шаблону, написать e-mail или sms, поставить задачу.

Когда клиент звонит вам, CRM предлагает открыть его карточку, и вы сразу приветствуете его по имени. Даже если раньше этого покупателя вел другой менеджер, вы легко ответите на его вопросы без всяких «уточню и перезвоню». CRM сама отправит клиенту sms-сообщение о статусе заказа и напомнит о встрече. В итоге вы экономите время — и свое, и клиента. А значит, делаете его более лояльным и настроенным на покупку.

Автоматизация стоит последней, но не потому что она наименее важна. Напротив, именно она помогает поставить продажи на автомат — чтобы все работало быстро и четко, а ошибки «человеческого фактора» были сведены к минимуму. CRM берет всю рутину на себя: формирует документы по шаблону, ставит задачи менеджерам на каждом этапе сделки, отправляет sms клиентам, создает онлайн-отчеты по всем показателям, через встроенный калькулятор рассчитывает стоимость услуг, а также отслеживает важные даты (напоминает продлить договор, выставить счет на оплату, предложить сервис и др.).

Как работает автоматизация процессов

Благодаря CRM менеджеры допускают меньше ошибок, а значит, продают больше и чаще. А руководителю становится легче управлять компанией: он тратит меньше времени на контроль и получает больше ресурсов, чтобы развивать бизнес.

Какой эффект дает CRM?

Если говорить коротко, то CRM помогает зарабатывать больше и легче, а значит, с ней вы сможете успешнее развивать свой бизнес. В 2015 году консалтинговая компания Capterra опросила 500 компаний и выяснила, что после внедрения CRM их прибыль выросла от 25 до 35%. А у одного нашего клиента — компании «Маршрут ТВ» — после внедрения CRM прибыль увеличилась аж в 1,5 раза!

Благодаря СРМ растут и другие показатели. В своих кейсах внедрения мы подробно описываем, как S2 помогла нашим пользователям увеличить прибыль, повысить продуктивность сотрудников и ускорить работу. 

За каждой из этих цифр скрывается выгода реальной компании, и в совокупности они позволяют бизнесу быстрее развиваться:

  1. Ускорение работы менеджеров означает, что они смогут больше времени уделять собственно продажам, а значит, повысить объемы сделок.
  2. Рост продаж и повышение среднего чека дают увеличение прибыли.
  3. Повышение прибыли
     дает возможность больше ресурсов вкладывать в рост бизнеса.
  4. Развитие бизнеса дает еще большую прибыль, а также возможность руководителю стать главой крупной успешной компании.

Какие проблемы решает СРМ?

Менеджеры забывают обрабатывать заявки?

CRM захватывает заявки с сайта, назначает ответственных менеджеров, ставит им задачи на каждом этапе продажи. Если задача просрочена, руководитель моментально узнает об этом. Вы больше не потеряете ни одного клиента.

Сложно проанализировать продажи?

Количество новых лидов, сумма сделок, количество звонков и встреч — CRM выдаст наглядные отчеты по всем бизнес-процессам. CRM даст отчет о каждом сотруднике и поможет вычислить лентяев в отделе продаж.

Текучка кадров отражается на продажах?

История работы с клиентами собрана в CRM: новый менеджер может сразу войти в курс дела. Ему нужно просто выполнять задачи, которые ставит программа, переводить сделку на новые этапы и грамотно общаться с клиентами.

Менеджер уходит и забирает базу клиентов?

Настройте права доступа в CRM так, чтобы менеджеры видели только своих клиентов — теперь никто кроме вас не будет иметь доступа к полной клиентской базе, и не украдет ее.

Что должно быть в СРМ?

Для начала нужно понять, чего вы хотите от СРМ-системы. Разработчики постоянно расширяют функционал программ: добавляют новые интеграции, элементы геймификации, сканирование визиток и прочее. Но часто компании не используют эти опции, и, внедрив такую CRM, вы переплатите за избыточный функционал.

Однако есть набор функций, которые обязательно должны присутствовать в СРМ:

  1. Модуль учета клиентов, в котором сохраняется вся история взаимодействия с клиентами.   
  2. Модуль для управления продажами с наглядной воронкой продаж, где указано, на каком этапе находится каждая сделка.      
  3. Автоматизация бизнес-процессов, которая позволяет не просто ставить задачи, но и отправлять sms-рассылки, менять данные об объектах, напоминать о приближении важных дат — например, о сроке окончания договора или дне рождения.   
  4. Аналитика и отчеты в реальном времени в виде наглядных графиков и диаграмм, а также таблиц в детальными данными.   
  5. Управление задачами 
    выстроенное таким образом, чтобы руководитель моментально получал сообщения о выполненных и просроченных сотрудниками делах.   
  6. Интеграция с почтой, сайтом и  IP-телефонией, чтобы все входящие заявки, по какому каналу они бы ни поступили, сразу фиксировались в CRM.
  7. Интерфейс программирования API, который позволяет настроить интеграцию с 1С, корпоративным ПО, мобильными и другими приложениями.

 

 

Что такое CRM и как она работает простыми словами

Теперь мы знаем, что такое СRM-система, но как именно она поможет бизнесу повысить уровень продаж? Какие функции выполняет CRM?

Функции CRM системы

1. Снижает потери входящих обращений (лидов)

Входящие обращения — это тот случай, когда клиенты обращаются к вам сами: звонят в компанию по телефону или заказывают обратный звонок; пишут на электронную почту, социальные сети или консультируются через онлайн-чат; оформляют заказ через корзину.

Если мы соберем эти лиды в CRM-системе, то увидим, как сотрудники с ними работают. Конвертируют лиды в сделку? Быстро реагируют и отвечают клиентам? Сколько упущенных и неотвеченных лидов?

Снизим потери лидов — повысим уровень продаж и успешных сделок.

2. Повышает результативность рекламы

Если к лиду прикрепить UTM-метку, а потом конвертировать этот лид в продажу, мы свяжем воедино данные продаж и рекламы. Это позволит построить отчетность в виде сквозной аналитики и понять, какие рекламные каналы работают хорошо, какие — так себе, а какие не работают вообще.

Исключим неработающие рекламные каналы — освободится рекламный бюджет. Его мы направим на те рекламные каналы, которые показывают лучший результат: количество новых клиентов, а следовательно и продаж, увеличится.

3. Улучшает работу продавцов

Отчеты сквозной аналитики покажут слабые места в настройке CRM-системы и в работе менеджеров по продажам. Мы увидим, что:

  • продавцы звонят не по работе, звонят не тем клиентам, делают не те функции или не в том объеме;
  • менеджеры сливают лиды, потому что не хотят получать большую рабочую нагрузку;
  • продавцы не выполняют технику продаж или отклоняются от регламента работы с CRM-системой;
  • сделки не доводятся до нужной стадии воронки;
  • менеджеры отстают от нормы и плана продаж.

Согласитесь, такое видеть полезно — мы исправим недочеты, улучшим свой сервис и получим больше продаж.

4. Увеличит количество повторных продаж

Если мы оцифруем и систематизируем процессы продаж, то сможем выполнять сделки в срок — клиент останется доволен, заключит с нами повторный контракт и будет покупать в течение многих лет.

А еще CRM-система создает возможности для повторных продаж:

  • делит клиентов на сегменты для персонализированной рекламы;
  • автоматически генерирует лиды на повторные продажи на основе предыдущих;
  • дает возможность собирать больше данных о клиентах, лучше их знать, больше им продавать и постоянно повышать их лояльность;
  • автоматизирует ручной труд и экономит время менеджеров.
5. Построит систему последующих шагов

Так называют процесс, когда менеджер или CRM-система по каждой сделке ставит следующий шаг в работе с клиентом.

Разберём на примере:

  1. Специалист колл-центра квалифицировал лид и назначил ответственного менеджера, который должен связаться с клиентом.
  2. Менеджер связывается с клиентом и договаривается о последующем шаге: например, о созвоне по телефону, встрече или об отправке коммерческого предложения.
  3. Менеджер ставит задачу, в которой укажет точное время, когда свяжется с клиентом и узнает о результатах рассмотрения коммерческого предложения.
  4. После того, как менеджер закрывает сделку, CRM-система автоматически создает лид для связи с этим же клиентом, чтобы повторно продать ему товар или услугу.

Если система последующих шагов выполняется — выстраивается и системный процесс продаж. Однако, это возможно только с CRM-системой.

6. Автоматизирует рутинные задачи

Внедрение CRM позволяет сэкономить сотрудникам от 20 до 120 минут рабочего времени в день. Как?

  • CRM-система фиксирует входящие и исходящие обращения; заполнение карточек сделок, клиентов и проектов; запись звонков и деловые переписки.
  • Сотрудники общаются внутри компании быстрее. А еще CRM автоматизирует документооборот и согласование бизнес-процессов.
  • CRM позволяет удобно планировать рутинные задачи, создавать к ним шаблоны и контролировать их выполнение.
  • CRM автоматизирует запуск рассылок через соцсети, email или мессенджеры с помощью шаблонов или готовых сценариев — информирует клиентов о новой продукции или акционных программах, отправляет персонализированные предложения, поздравления или системные оповещения.
  • CRM-система настраивает уведомления и напоминания для сотрудников, которые связаны с конкретными сделками, клиентами и проектами.
  • CRM автоматически собирает статистику по сделкам, задачам, менеджерам и клиентам, формирует отчеты в режиме реального времени и может конструировать кастомные отчеты.

Итак, CRM-система не только экономит время сотрудников, но и снижает количество ошибок, которые происходят из-за спешки или невнимательности.

7. Улучшает результаты управленческих решений

Если руководитель обладает полной, структурированной информацией от CRM-системы, он принимает правильные решения и снижает количество ошибок, улучшая процесс продаж.

В CRM-системах есть базовые отчеты и конструкторы кастомных отчетов. Если этих возможностей не хватает, можно выгрузить информацию во внешние системы и создать нужные отчеты там.

8. Обеспечивает безопасность

В отличие от Блокнота и даже Excel CRM-система позволяет выстроить гибкую систему доступа к клиентской базе для разных подразделений компании: каждый сотрудник будет видеть только то, что ему разрешено. А если доработать эту систему, можно увидеть, кто и когда скачивал клиентскую базу или список сделок — и это не предел.

Если выстроить все эти функции в вашей CRM-системе, то рост продаж и увеличение рентабельности вашего бизнеса — вопрос ближайшего времени.

Как работает CRM-система?

Для наглядности приведем ниже схему работы CRM-системы и разберем ее детально:

Как менеджеры губят бизнес собственника и как CRM помогает вовремя это увидеть » АСУ XXI ВЕК

“План — это дело относительное”, — говорит менеджер, и мы понимаем, что встреча уже обещает быть жаркой и интересной. Есть, как говорится, в чём покопаться. 

CRM призвана автоматизировать и упорядочить работу менеджеров. Но на деле сотрудники часто сами усложняют себе жизнь, а потом обвиняют в этом того, кто не может ответить — систему, Книгу продаж или сценарий. А заодно и богов, плохую погоду, правительство, вышки 5G и масонов из США. 
Шутки шутками, но нам уже не до смеха. Чем реже в компании происходят изменения, чем меньше внимания уделяется развитию сотрудников, тем больше сопротивляются менеджеры при внедрении новых технологий работы. Пусть они и направлены на общее благо. Постоянно меняться — это такая же привычка, как чистить зубы по утрам или бегать по воскресеньям. Её нужно воспитывать. 

Наша задача — прийти в компанию и настроить работу отдела продаж. Но по факту в 70% случаев мы начинаем с более тонкой работы по формированию привычки меняться. На встречах с “Руководителем отдела продаж в аренду” мы учим менеджеров открываться новому, перестраивать закостеневшее мышление и любить свою работу.  
Смотрите, в каком состоянии мы получаем отделы продаж и их руководителей:

  • менеджеры проваливают план, звонят по 10 минут в день и утверждают, что отлично работают, потому что не мотивированы работать лучше;
  • руководители бьются в истерике, берут кредиты, чтобы выплатить зарплаты, и при этом снижают план, чтобы дать своим менеджерам заработать. Хорошие и заботливые.

  

Если вы не хотите оказаться в таком же отчаянии, как героиня нашего ролика — руководитель компании-заказчика проекта — организуйте чёткую и автоматизированную работу отдела продаж и научите своих менеджеров меняться. Наша CRM поможет вам с первой частью движения к продажам, а проект “Руководитель отдела продаж в аренду” — со сторой.
Как работает CRM:

  • У каждой компании есть карточка;
  • В этой карточке менеджеры фиксируют все действия по компании и вносят все данные: ЛПР, ЛВР, контрагент, секретарь и так далее;
  • В этой карточке мы фиксируем портрет клиента;
  • Из неё мы звоним, и туда сохраняется история переговоров с клиентом, которые всегда можно открыть, чтобы освежить последний разговор в памяти или проверить, о чём менеджер разговаривал с клиентом;
  • Исходя из данных, зафиксированных в карточке контакта, формируются отчёты, которые показывают руководителю, насколько эффективно работает отдел продаж. 

С чем вам поможет методист услуги “Руководитель отдела продаж в аренду”:
  • Поможет менеджерам разобраться со сценариями звонков, корпоративной книгой продаж и CRM;
  • Прослушает звонки ваших менеджеров и найдёт точки роста у каждого. Их мы на встречах будем развивать, улучшать и прокачивать;
  • Научит ваших менеджеров опробованным на практике техникам продаж;
  • Научит ваших менеджеров обрабатывать возражения, быть настойчивыми и не бояться разговоров с клиентами;
  • Проанализирует отчёты с CRM, рассчитает премиальную часть каждого менеджера и поможет специалистам улучшить свои показатели.  

Предупреждаем, что на пути к цели, выполнениям планов и росту продаж вам могут встретиться классические отмазки менеджеров:
  • “Не перезвонила через месяц, потому что промахнулась с месяцем”;
  • “Я звонила, просто не подтянулось в CRM почему-то”;
  • “Я звоню только по оплате, потому что, как говорить о следующем заказе, если они ещё не заплатили за прошлый?”;
  • “Я не звонила, потому что не работала база”;
  • “Я решаю вопросы с клиентами очень быстро” 

При этом заброшенность базы составляет больше 50%, а планы продаж не выполняются из месяца в месяц. 
Если слышите нечто подобное, возьмите себя в руки и не поддавайтесь. Обращайтесь к нам, мы привыкли слышать подобные аргументы и знаем, как мягко их обработать, бережно исправить защитные механизмы менеджеров и спокойно научить их работать в полную ногу. 

В итоге, планы продаж будут выполняться. Смотрите отзывы на нашем сайте.

Но перед тем, как вы уйдёте смотреть, давайте разберём ещё один важный момент: нужно ли менеджеру говорить с клиентами на посторонние вещи? 
В течение встречи менеджер говорит, что могла бы наговорить с клиентами больше 10 минут в день, если бы обсуждала с ними посторонние вещи: погоду, дела, рождения детей и смерти родителей, падение продаж и так далее. Но она — эффективный менеджер, поэтому говорит только о бизнесе: “Платить по счетам-то будете?”. 

Так ли эффективен такой подход? Вопрос субъективный, но радикальных мнений тут точно быть не может. Болтать по телефону в рабочее время часами на посторонние темы — это не дело, конечно. Но не стоит забывать, что с клиентами необходимо выстраивать человеческие доверительные отношения, эмоциональное, тёплое общение. Как показывает практика, лишние 5 минут, потраченные на разговор о погоде, способны расположить вашего клиента к менеджерам вашей компании, а, значит, увеличить продажи. 
По нашим наблюдениям такая инвестиция времени куда более эффективна, чем 5-секундный разговор “по делу”. 
Позвоните нам 8 800 333 47 73, и мы поможем Вам увеличить продажи!

5 сложностей при внедрении CRM

По данным Института проблем предпринимательства, 14% российских компаний, или примерно каждая 7-я, используют CRM-систему. Несмотря на то, что рынок CRM растёт (по данным Gartner, в 2018 году на 15,6% относительно 2017-го), и накоплен солидный опыт внедрения, бизнес по-прежнему сталкивается со сложностями автоматизации. Внедрение CRM затягивается или не всегда проходит гладко, а после завершения проекта компания получает систему, которая используется лишь на четверть от своих возможностей. У этого есть конкретные причины: от проблем технического характера до влияния человеческого фактора. Максим Потапов, руководитель проектов департамента CRM ГК «КОРУС Консалтинг», рассказывает, с какими сложностями чаще всего сталкиваются даже лидеры рынков и как их преодолевают.

Сотрудникам неудобно работать

Неудобство работы в CRM – одна из наиболее распространённых проблем, о которой говорят сотрудники. У этого может быть несколько причин. Например, отсутствие у руководителей понимания, какой результат они хотят получить от использования системы, по какому алгоритму должны работать менеджеры и каким регламентам следовать. Причины могут быть и технического характера – о них немного подробнее.

Любая система используется сотрудниками настолько, насколько она удобна в решении конкретных задач. Распространённый пример – менеджеры по продажам забывают фиксировать договорённости по результатам общения с клиентами. Находясь на встречах или в дороге, они просто не успевают открыть ноутбук и внести нужные записи. Поэтому к CRM они уже обращаются после встреч, перенося в нее детали, которые «на бегу» зафиксировали у себя в блокнотах или заметках на телефоне.

Некоторые бизнес-процессы имеют технические особенности, и это тоже накладывает отпечаток на работу специалистов. К примеру, менеджеры используют две системы для формирования коммерческого предложения: ERP и CRM. В первой – производятся расчеты параметров доставки, во второй – формируется документ для отправки контрагентам. В этом случае сотрудникам приходится «переключаться» между системами, каждый раз завершая процесс оформления сделки в двух ИТ-решениях. Ещё один пример – заполнение карточки клиента вручную. К такой информации относятся реквизиты компаний, адреса, контакты и пр. Это демотивирует. Одно дело – объяснить ситуацию и договориться с 10 сотрудниками, другое – несколькими сотнями. У них возникает вполне закономерный вопрос: зачем внедряли современную систему, если всё равно приходится вручную вносить информацию или использовать два ИТ-решения?

Решение

С одним из наших заказчиков, крупной DIY-сетью, мы нашли интересное решение – внедрили голосовой набор текста в мобильном приложении. После завершения встречи менеджеры надиктовывают итоги и важные моменты, тратя на это считанные минуты.

Мобильные приложения удобны еще и тем, что у сотрудника появляется возможность прикладывать фото или отсканированные документы к карточке клиента и даже закрывать сделки в пути.

В случаях, когда сотрудники вынуждены дополнительно использовать другую систему, без серьёзной управленческой работы не обойтись. Что предпринял DIY-ритейлер, который столкнулся с этой проблемой? На моменте знакомства сотрудников с CRM руководители акцентировали внимание на преимуществах автоматизированной работы, а именно на сокращении трудозатрат, удобной коммуникации с клиентом, обработке заказов в едином окне и пр. Ведь всю рутинную работу по сбору, заполнению документов и формированию готового для отправки предложения делает система – без ошибок и за считанные минуты.

От ручной работы легко отказаться благодаря интеграции CRM с различными источниками данных, от различных сервисов (DaData, СПАРК и пр.) до популярных социальных сетей и мессенджеров. Так, информация о клиенте автоматически подгружается в систему в соответствующие поля. Это не только сокращает трудозатраты менеджеров, но и улучшает качество сервиса – имея полную информацию о сделках, сотруднику легко ответить на любой вопрос.

Нехватка данных

Для организации маркетинговых кампаний и подготовки индивидуальных коммерческих предложений в CRM требуется масса дополнительных параметров. К ним относятся прайс-листы, продуктовый каталог, данные о клиентах: от базовых характеристик до истории взаимодействия. К примеру, одному крупному дистрибутору канцтоваров понадобилась информация о площади и расположении торговых точек, выкладке товаров и представленности конкурентов. Но у компании были только скудные данные из ERP-системы, в которой менеджеры фиксировали лишь адреса торговых точек – большего для доставки не требовалось. Откуда брать новые специфические данные о тысячах магазинах, где представлена продукция дистрибутора?

Решение

Сбор дополнительной информации требует больших ресурсов. Это не только занимает много времени, но и стоит достаточно дорого. Дистрибутор канцтоваров совместил этот процесс с другой важной для компании процедурой: запустил торговый аудит магазинов. Сотрудники приезжали на места и не только проверяли, как выложен товар или какие цены у конкурентов, но и параллельно фиксировали и заносили в CRM-систему новые данные о торговых точках.

Местная специфика ИТ-ландшафта

Представим ситуацию. Крупная компания автоматизирует работу регионального подразделения, и на моменте ввода системы в эксплуатацию выявляет ряд проблем: ошибки, медленная или некорректная работа и т.д.

С подобным столкнулся один из известных федеральных логистических операторов – в CRM не смог работать целый контакт-центр. Когда начали разбираться, поняли, что не соблюдены требования к организации рабочих мест из-за локальных особенностей администрирования. Это стало причиной конфликтов в работе системы.

Решение

Невозможно легко и быстро внедрить систему в региональном подразделении, выполняя работы из головного офиса. Даже если ИТ-служба уверяет, что оборудование везде функционирует одинаково, необходимо выделить ресурсы для проверки готовности рабочих мест к использованию системы. Местные операторы связи, устаревшее оборудование и ПО, администрирование локальных сетей и даже установленные антивирусные программы – это все может сказаться на результате проекта. Поэтому стоит удостовериться в работоспособности системы заранее, а лучше – осуществлять внедрение на местах. Даже если «всё одинаково», очень часто возникают нюансы, которые могут повлиять на работу целого подразделения, блокируя работу CRM.

Перемены в привычных бизнес-процессах

Наличие CRM-системы не означает «автоматическую» клиентоориентированность. Это инструмент, помогающий воплотить новую парадигму работы и управления, в которой центральное место занимают сервис, интересы и потребности клиентов. Важным становится даже то, как быстро закрываются заявки, принимаются звонки и отправляются заказы. Новые стандарты работы с клиентами, появляющиеся с внедрением CRM, редко соответствуют регламентам, которые уже устоялись в компании. В результате у специалистов возникает внутренний конфликт: «Почему мы должны этим заниматься, если в должностных инструкциях такого нет?»

К примеру, одна из крупных российских страховых компаний определила сотрудникам контакт-центра четкий срок для ответов на обращения клиентов и зафиксировал его в KPI. Однако в этом процессе было задействовано несколько подразделений, которых не ограничили во времени. Из-за этого стали возникать ситуации, когда менеджер контакт-центра получал ответ от коллег в последний момент. Все это привело к недовольствам, сотрудники стали игнорировать работу в системе.

Решение

Практика показывает, что в таких случаях необходимо подстраховываться локальными нормативными актами, приказами и инструкциями, которые бы помогали сотрудникам. Ведь за вводом любого регламента стоит конкретное изменение в бизнесе: увеличение штата, перераспределение ресурсов и прочее. Чтобы приспособиться к изменениям, требуется время – а пока новые процессы не стали привычными, лучше, если они будут подкреплены официальными документами, на которые всегда можно сослаться при возникновении спорных ситуаций.

Кадры решают многое

Разработка системы в крупных компаниях может длиться несколько лет, и за это время могут уйти ключевые сотрудники или даже целые команды со стороны заказчика. В своей практике нередко сталкивались с подобным: проект стартовал в одном составе, а заканчивался – в новом. Иногда за это время у клиента сменялись несколько руководителей.

Для CRM-системы топ-менеджер – это ключевой двигатель процессов. И порой смена ответственного лица несёт для проекта сильные изменения. К примеру, между уходом одного топ-менеджера и приходом нового руководителя может пройти несколько месяцев. На начальных этапах проекта это не сильно критично, но на финале чревато большими рисками, вплоть до переноса сроков сдачи системы в эксплуатацию.

Решение

Крупные компании мыслят не людьми, а процессами. Если есть внутренние инструкции, регламенты, чётко описанные схемы работы и роли сотрудников, компания будет более спокойно себя чувствовать даже в случае ухода ключевой фигуры. Один из наших клиентов, крупный игрок на рынке страхования, сменил несколько руководителей, которые были вовлечены в проект. И для того, чтобы благополучно завершить внедрение системы, внутри компании были созданы соответствующие регламенты, которые «закрывали пробелы» в бизнес-процессах. Управление проектом стало прозрачным: все его участники действовали в соответствии с прописанными задачами, сроками и полномочиями.

CRM может ошибочно восприниматься сотрудниками как что-то, что создаёт неудобства и выдергивает из привычного комфортного состояния. Трудности с освоением системы иногда наталкивают на мысль, что CRM – это деньги, пущенные на ветер. Однако корректно внедрённая и настроенная система, которая постоянно поддерживается профессиональной командой, способна не только улучшить маркетинг и взаимоотношения с клиентами, но и окупить расходы на внедрение в пятикратном размере. По расчётам IBM, рентабельность инвестиций в CRM составляет примерно 5 долларов на каждый вложенный доллар. Главное – предупредить проблемы, а в случае их возникновения – не забрасывать решение.

Источник: vc.ru

О CRM в простых картинках

| Поделиться Существует огромное количество публикаций, посвященных CRM-системам. Освещены вопросы внедрения, мотивации персонала, возможные проблемы, трудности и многое другое. Тем не менее, понимания CRM «на пальцах» у многих практически нет.

CRM в примерах

Аббревиатура CRM (Customer Relationship Management) прочно укрепилась на российском рынке. Услуги по внедрению CRM-решений предлагает большинство системных интеграторов и консалтинговых компаний. Но рекламные буклеты поставщиков и разработчиков пестрят профессиональными терминами и слоганами, зачастую не дающими реального представления и понимания возможностей и преимуществ CRM-системы. Попробуем на конкретном примере показать, что дает CRM как стратегия и как специализированное программное обеспечение. В качестве такого примера рассмотрим туристическую компанию, так как на ней можно показать большое количество функциональных возможностей CRM-системы.

К сожалению, на данный момент большинство турфирм работают по принципу старых ракетных установок – «выстрелил-забыл». Продал тур и забыл о клиенте. Тогда как привлечение нового покупателя стоит гораздо дороже. Тем более, что он может нуждаться в других, не туристических, услугах компании, – продажа авиабилетов, бронирование гостиниц, страхование. Поэтому управление отношениями с клиентами может стать для них ценным инструментом.

Оговоримся сразу, что CRM-системы необходимы там, где выполняются несколько условий – есть повторные продажи (услуги, сервис), каждый менеджер ведет большое количество клиентов (понятие «большое» разное для каждой отрасли, – по сути, когда невозможно держать в голове все данные о контактах с клиентами), суммы контрактов достаточные, чтобы окупить внедрение CRM-решения и обучение персонала.

Клиент – это актив

Клиент созрел. Он пришел в компанию и заказал тур. Турфирма сразу же получила о нем массу сведений – ФИО, паспортные данные, место проживания, контактные телефоны, наличие детей, их возраст, дни рождения и т.п. Кроме этого, в процессе переговоров от клиента можно получить достаточное количество информации, особенно если собирать ее целенаправленно.

В идеале турфирма должна предложить заполнить небольшую анкету или ее может заполнить сотрудник компании со слов клиента. Какие страны предпочитает, тип отдыха (море, экскурсии, экстрим и т.п.), когда хочет отправиться в отпуск следующий раз, что ему (не) понравилось в предыдущих путешествиях, предпочтения по отелям, критически важные моменты (болезни, религиозные ограничения, наличие русскоговорящей няня и др.) и т.д. Всю эту информацию туристическая компания заносит в профайл клиента. Теперь это ее актив, такой же, как материальные ценности. Перенос данных в электронный вид поможет автоматически передать информацию в авиакомпанию, зарубежному туроператору, сформировать контракт.

Если компания сама не занимается клиентом в путешествии, то на этом она может ограничиться и подождать возвращения. В противном случае необходимо продолжить сбор различных сведений в течение всего отдыха или снова опросить клиентов в аэропорту вылета (собрать клиентов по прилету часто просто невозможно) – что понравилось, запомнилось, какие жалобы, неудобства.

Весь массив данных поможет компании ответить на большинство вопросов:

  • Кто ее клиенты (пол, возраст, социальный состав и т.д)?
  • Как они находят компанию?
  • Предпочтения клиентов (страны, отели, экскурсии и т.д.).
  • Оценка эффективности рекламных мероприятий.
  • Потенциал и направления развития (куда хотят поехать, материальное состояние клиентов, наличие детей у клиентов и др.).

«Именной» подход

Ответив на эти и многие другие вопросы, компания должна разработать стратегию развития, как минимум на следующий год, и приступить к действию. У нее есть список потенциальных клиентов, их пожелания об отдыхе в следующем году и телефоны с адресами. Это уже очень многое. Турфирма может организовать именные поздравления с днем рождения своих клиентов (многие из вас получали такие? А у вас разве не возникли бы положительные эмоции при получении такой открытки?), а также членов их семей. Если это «дорогие» клиенты, можно даже послать недорогой подарок — сувенир из той страны, где отдыхал турист (воспоминания об отдыхе) или куда хочет поехать (побуждение интереса).

Аналогично поздравления с основными праздниками – Новый год, 8-е марта, 23 февраля. Это могут забавные карикатурные открытки, классические открытки с фотографиями, в любом случае предпочтительно, чтобы это были индивидуальные открытки турфирмы, а не обычные покупные. По затратам все эти приятные мелочи обойдутся не более чем в один доллар на человека, тогда как средняя цена тура составляет сотни долларов (если не говорить о VIP-туристах, где цены еще выше), при этом на отдых чаще всего ездят семьями, т.е. каждый клиент это, как правило, около тысячи долларов.

Клиент оставил дату, когда он предполагает отправиться в отпуск следующий раз. Следовательно, за 1,5-2 месяца (или раньше, если требуется оформление визы) ему можно выслать каталог с предложениями, где специально для него указать наиболее подходящее предложение исходя из его анкетных данных. Он уже имеет опыт общения с данной компанией, это всегда лучше, чем обращаться в новую компанию, покупая кота в мешке. Плюс к этому турфирма весь год поддерживала с ним контакт, чем, наверняка, создала себе положительный имидж.

За месяц до обозначенной даты менеджер компании делает телефонный звонок (если клиент до этого не позвонил сам, вся информация по нем, в том числе о всех контактах, находится в его профайле). Соответственно он уточняет, не изменились ли планы, и предлагает свои услуги. Естественно, это не обозначает, что компания ни должна присылать свои предложения на отдых в праздники (майские, январские, поездки на 1-3 дня), клиент может «созреть» и раньше. Важно, чтобы все обращения, письма были именные. Этого нетрудно добиться, используя современные CRM-решения.

10 простых шагов: как импортозаместить коммуникационную платформу

Цифровизация

Личный кабинет для каждого клиента

Подобные технологии используются на Западе уже много лет. Интернет предоставляет массу дополнительных возможностей для повышения качества и оперативности работы. Во-первых, можно поддерживать связь с клиентом через e-mail (себестоимость такой связи близка к нулю). Информировать его о новых турах, посылать новости (но все это только с его разрешения). На собственном сайте турфирмы после авторизации клиент сможет попасть в персональный кабинет, где могут быть специальные предложения для него, информация о скидках, которые он получает как постоянный клиент, количество набранных очков дисконтной программы и т.п. Сам кабинет может быть с возможностью самонастройки, например, в «пляжном» варианте дизайна или «горном». Тут же должна быть возможность сделать заказ онлайн, а при желании и оплатить через кредитную карту.

Если работа увенчалась успехом, а это будет вполне закономерно, можно снова проанализировать статистику и собрать (скорректировать) данные о клиенте. Возможно, уже с первого раза имеет смысл предложить туристам участие в дисконтной программе. А клиентам, которые часто отдыхают, выделить персонального менеджера. Все это поможет сформировать высокую лояльность, которая будет плавно перетекать в доходы компании.

Управлять отношениями

Владислав Каменский, «Юнидата»: Будем конкурировать с иностранными компаниями на их территории!

Цифровизация

Собирая и накапливая информацию по клиентам, компания может грамотнее планировать свою деятельность. Станут возможны ответы на такие вопросы, которые ранее не приходили в голову, или посчитать это было довольно сложно. Сколько контактов уходит на одного клиента, стоимость одного клиента, сегментирование (например, кто по очереди ездит в Турцию, Испанию, Кипр или Австрию, Щвейцарию, Италию), откуда приходят «пляжные» туристы, а откуда «экзотика» и т.д.

Все данные будут доступны в режиме реального времени, а каждый сотрудник может потренироваться в анализе этих данных. Топ-менеджеры смогут проверить свои планы на конкретных фактах, оценить работу каждого сотрудника, разобраться с жалобами, определить приоритеты в работе. Так, например, можно определить наиболее прибыльные сегменты среди клиентов. Чтобы повысить прибыль, компания решает сфокусироваться на наиболее прибыльных клиентах. Для этого определяет постоянных и новых клиентов, которые воспользовались путевками с максимальной величиной маржи. Далее анализирует эту выборку на наличие общих характеристик, выявив их, проверяет на случайность, после чего формирует стратегию охвата аудитории с похожими данными.

Впрочем, пользоваться данными, которые предоставляет CRM-решение, нужно очень аккуратно. «Использовать информацию о своих клиентах важно, но не всегда возможно, — утверждает Тимур Аитов, директор по развитию бизнеса РБК СОФТ. — Так, не все клиенты с радостью воспринимают письма, напоминающие о своих предыдущих контактах с тем же туристическим агентством, кто-то хочет сохранить в тайне свою поездку на престижный курорт, кому-то напоминание о поездке стало неприятным и т.п.» Пример уже из другой области бизнеса состоит в том, что практически все клиенты, совершившие сделки по купле-продаже недвижимости с неодобрением воспринимают последующие письма от риэлтеров с новыми предложениями о покупке и даже простым напоминанием о риэлтерской конторе. «Права потребителей охраняются законом, продолжает г-н Аитов, во многих странах Евросоюза с конца 90-х годов действуют специальные законы о защите данных, эти законы регламентируют доступ и контроль за использованием личных данных. Законодательные аспекты могут существенно влиять на маркетинг отношений. Так, хорошо известен случай 1997 года, когда авиакомпании American Airlines было запрещено использовать личные данные и информацию о полетах шведских пассажиров в целях подготовки им новых предложений.»

CRM-система может помочь большому количеству российских компаний поставить свои отношения с клиентами на новый уровень, или вообще создать их как таковые. Приведенный перечень возможностей далеко не полный. Кроме мощных аналитических возможностей, CRM-системы существенно упрощают рутинную работу (за счет связи с бухгалтерскими, складскими программами) – оформление счетов, договоров, контроль оплаты, контакты с клиентами, ведение переписки и многое другое. Однако, очень важно помнить, что CRM – системы это всего лишь средство, например, как автомобиль. Он может сделать поездку приятнее и комфортабельнее, но ехать сам по себе он не будет. CRM-решение – это прежде всего стратегия взаимоотношений с клиентами. Для правильного функционирования системы необходимо четко поставить задачи и мотивировать персонал, но это тема отдельного разговора.

Андрей Албитов

Вакансия CNews Analytics:
Редактор
  • Требования: от 20 лет, коммуникабельность, владение литературным русским языком, успешный опыт работы журналистом/редактором в сфере IT, технический бэкграунд, исполнительность.
  • Основное направление работ: ИТ для органов государственного управления, ИТ для административного управления крупными компаниями.
  • Обязанности: написание и подготовка материалов, интервью; сопровождение проектов; контроль исполнения операций.

Просьба обращаться по адресу.

Чем занимается CRM-менеджер?

  1. Поиск работы
  2. Чем занимается CRM-менеджер?
От редакции Indeed

1 апреля 2021 г.

Изучение того, чем занимается CRM-менеджер, может помочь вам подготовиться к карьере в этой области. Независимо от вашего предыдущего образования и опыта работы, знание требований к должности менеджера по CRM может помочь вам подготовиться к этой роли. Работа CRM-менеджером может быть ценным шагом в карьере, но требует практики и обучения.В этой статье мы обсудим, что такое CRM-менеджер, чем он занимается, как им стать, какие навыки необходимы для достижения успеха в этой роли, а также среднюю зарплату и перспективы работы.

Что такое CRM-менеджер?

Менеджер по работе с клиентами — это профессионал, который специализируется на создании различных систем, улучшающих отношения между организацией и ее клиентами. Основная обязанность CRM-менеджера — постоянно искать способы лучше понять потребности и желания клиентов, чтобы помочь компании поставлять товары и услуги, которые их удовлетворяют.Они также отслеживают любые вопросы или проблемы клиентов и разрабатывают способы, чтобы они повторялись в будущем.

Должность CRM-менеджера требует самых разных навыков, особенно связанных с продажами и маркетингом. Конечная цель этой роли — увеличить доход за счет удержания клиентов.

Связанный: Что такое система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)?

Чем занимаются CRM-менеджеры?

Основные задачи CRM-менеджера:

  • Создание и проведение кампаний по управлению взаимоотношениями с клиентами, направленных на повышение лояльности клиентов

  • Создание набора универсальных процедур взаимоотношений с клиентами и их внедрение на всех уровнях компании

  • Анализ пути клиентов и поиск увеличения продаж на основе полученной информации

  • Контроль прямого общения организации с клиентами и оперативное решение любых вопросов

  • Разделение базы данных клиентов по определенным значимым характеристикам клиентов и соответствующая персонализация подхода

  • Использование существующей информации о клиентах для выявления новых потенциальных клиентов и целевых аудиторий

  • Внедрение новых и более экономичных каналов связи с клиентами

  • Постоянное тестирование всех взаимодействий с клиентами Ионные процедуры и обеспечение того, чтобы наиболее эффективные подходы всегда были приоритетными.

  • Координация взаимодействия нескольких отделов с клиентами и поиск путей повышения уровня и эффективности их сотрудничества

  • Постоянное изучение прямых конкурентов организации и анализ их взаимоотношений с клиентами их проблемы

Связанные: 7 способов использования системы управления взаимоотношениями с клиентами

Как стать CRM-менеджером

Рассмотрите эти шаги для продолжения карьеры в управлении CRM:

1.Получите степень бакалавра

Хотя официально это не требуется, большинство работодателей предпочитают нанимать CRM-менеджеров с соответствующей степенью бакалавра. Одними из самых востребованных областей специализации являются бизнес-администрирование и менеджмент, гостиничный бизнес, маркетинг и другие подобные. Однако устроиться на работу CRM-менеджером можно с дипломом средней школы или дипломом младшего специалиста, но при этом некоторые кандидаты на эту роль имеют степень магистра.

2. Приобретите соответствующий опыт работы

Прежде чем претендовать на должность менеджера по работе с клиентами, вам необходимо иметь не менее трех лет опыта работы с клиентами, например, в качестве представителя по обслуживанию клиентов или специалиста по продажам.Работа напрямую с клиентами может дать вам реальный опыт в выслушивании и признании их проблем, а также в поиске решений.

3. Получите сертификат Американского института обслуживания клиентов

Один из лучших способов показать потенциальным работодателям, что вы обладаете знаниями и опытом, необходимыми для работы в качестве менеджера по CRM, — получить сертификат, подтверждающий это. Программа сертификации менеджмента Американского института обслуживания клиентов направлена ​​на улучшение удержания клиентов и направлена ​​на то, чтобы помочь участникам научиться создавать и внедрять единую культуру продаж, маркетинга и обслуживания клиентов в своей организации с конечной целью повышения лояльности клиентов.

См. также: Руководство по работе с клиентами

4. Работайте над своими техническими навыками

Современный CRM-менеджер должен быть в курсе всех технологий, необходимых ему для улучшения отношений с клиентами своей компании по найму. Это включает в себя специальное программное обеспечение CRM, классические офисные приложения, веб-сервисы, сайты социальных сетей, коммуникационные сервисы и любое другое соответствующее программное и аппаратное обеспечение.

5. Ищите возможности в этой области

Когда у вас есть навыки, образование и опыт работы, необходимые для этой должности, вы можете начать поиск открытых вакансий CRM-менеджера.Как правило, это можно сделать несколькими способами:

  • Проанализировав возможность того, что компания, в которой вы работали, чтобы получить необходимый опыт для этой должности, предоставляет сотрудникам возможности продвижения по службе

  • Использование веб-сайтов по поиску работы

  • Определение компаний, остро нуждающихся в позитивных отношениях с клиентами, и установление прямого контакта с ними

Навыки для CRM-менеджеров

    3

    3 Одним из наиболее важных качеств менеджера по работе с клиентами является умение четко и позитивно взаимодействовать с клиентами.CRM-менеджерам необходимо общаться с клиентами по нескольким каналам, например, лицом к лицу, по телефону и в письменной форме, а также уметь выслушивать проблемы клиентов и предлагать решения таким образом, чтобы они захотели снова вести бизнес в будущее.

  • Навыки обслуживания клиентов. Помимо эффективного общения, CRM-менеджер должен уметь обслуживать клиентов и постоянно искать способы улучшить качество обслуживания клиентов.

  • Компьютерные навыки: от базовых навыков работы с ИТ, необходимых для общения с клиентами по различным каналам, до более сложных навыков, необходимых для программирования и эксплуатации программного обеспечения CRM, компьютерные навыки необходимы для современного специалиста по работе с клиентами.

  • Навыки работы в команде: Менеджер CRM должен сотрудничать с несколькими отделами компании, такими как продажи, маркетинг, отдел обслуживания и другие, потому что стратегия взаимоотношений с клиентами должна быть признана и реализована всей организацией.

  • Навыки презентации: CRM-менеджеры должны представить руководству компании свои стратегии обслуживания и удержания клиентов, а также представить клиентам качества и характеристики различных продуктов компании.

  • Навыки тайм-менеджмента: Позитивные отношения с клиентами часто зависят от способности отдела обслуживания клиентов своевременно решить любой нерешенный вопрос.

По теме: 6 лучших бизнес-сертификатов для продвижения по карьерной лестнице

Зарплата CRM-менеджера и перспективы работы

Согласно данным Indeed Salaries, средняя годовая зарплата CRM-менеджера в США составляет 82 306 долларов в год. Бюро трудовой статистики отмечает, что общее количество менеджеров по рекламе, продвижению и маркетингу, как ожидается, вырастет на 6% до 2029 года, что быстрее, чем в среднем по стране.

Руководство для начинающих по становлению CRM-менеджером — 2022

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) далеко не новая концепция. В компаниях разного размера во всех отраслях, использующих программное обеспечение CRM, роль CRM-менеджера пользуется большим спросом.

Тем не менее, у многих организаций и частных лиц по-прежнему возникают вопросы о CRM-менеджерах.

Чем именно занимается CRM-менеджер? Когда вы нанимаете CRM-менеджера? Какими навыками обладают успешные CRM-менеджеры? На эти и другие вопросы вы найдете ответы в этом руководстве.

Хотите ли вы стать CRM-менеджером или продвинуться по карьерной лестнице в этой области, следующая информация направит вас в правильном направлении.

Что такое CRM-менеджер?

CRM-менеджеры являются специалистами по взаимодействию с клиентами для бизнеса. Их работа — внедрять и поддерживать процессы, облегчающие отношения с клиентами во всех точках взаимодействия.

Помимо обеспечения удовлетворенности клиентов, CRM-менеджеры должны понимать бизнес-сторону обслуживания клиентов.От аналитики до маркетинга, технологий и многого другого CRM-менеджеры должны обладать глубокими знаниями в нескольких областях.

Эффективный CRM-менеджер найдет способ выявлять и сегментировать новые лиды, направляя как потенциальных клиентов, так и клиентов на пути покупателя.

Все топ-менеджеры CRM хорошо разбираются в новых технологиях, в том числе в лучшем программном обеспечении CRM на рынке. Вот несколько исключительных инструментов, которые вы должны рассмотреть для внедрения в свой процесс CRM:

1 — Зохо CRM


Зохо — имя, которое многим из вас может быть знакомо.Этот поставщик SaaS предлагает обширный набор бизнес-инструментов, доступных для различных вариантов использования, включая одно из самых популярных предложений, Zoho CRM. Если вы заинтересованы в решении CRM, ориентированном на продажи, это будет лучший вариант для вас.

Более 150 000 компаний в более чем 180 странах используют Zoho CRM, чтобы стимулировать взаимодействие и конвертировать больше лидов. Такие известные бренды, как Bose, Netflix и Amazon, полагаются на это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами. Благодаря функциям автоматизации, аналитике в реальном времени и возможностям на основе искусственного интеллекта Zoho CRM должна быть на вашем радаре.Зарегистрируйтесь сейчас и попробуйте бесплатно в течение 15 дней.

2 — HubSpot

Более 100 000 организаций, включая Trello, G2, SoundCloud, SurveyMonkey, Suzuki и Всемирный фонд дикой природы, используют HubSpot для управления взаимоотношениями с клиентами. Являясь лидером отрасли в области программного обеспечения CRM, HubSpot представляет собой комплексное решение для продаж, маркетинга и поддержки.

Мне нравится HubSpot за его простоту и универсальность. Независимо от размера вашего бизнеса, отрасли или болевых точек, у HubSpot есть решение, которое может удовлетворить ваши потребности.Лучше всех? CRM от HubSpot на 100 % бесплатна — кредитная карта не требуется.

3 — Торговая вспышка


Salesflare немного уникален по сравнению с другими инструментами в этой категории — он не для всех. Это программное обеспечение CRM создано специально для малого бизнеса в сфере B2B. Если вы ищете лучший способ управлять своими потенциальными клиентами и заключать больше сделок с бизнес-клиентами, этот инструмент идеально вам подходит.

Некоторые из основных функций и преимуществ включают автоматическое хранение контактов, автоматические журналы совещаний и папку с документами для каждого клиента.Вы можете использовать Salesflare для отправки персонализированных электронных писем, отслеживая эти сообщения, ссылки и посещения веб-сайтов. Зарегистрируйтесь сегодня и попробуйте бесплатно.

4 — Проницательный


Insightly — это комплексное CRM-решение для маркетинга, продаж и объединения проектов. Эта облачная платформа создает центральный источник достоверной информации обо всех клиентских данных вашей компании и циклах взаимодействия с клиентом. Как инструмент, ориентированный на клиента, Insightly предоставляет предприятиям все необходимое для построения и развития отношений с клиентами.

Эта CRM позволяет вашей команде адаптировать процесс продаж в соответствии с каждым лидом. Универсальность Insightly — лишь одна из многих причин, по которой ее используют более 25 000 компаний, включая Blomberg, Bosch и AT&T. Планы CRM от Insightly начинаются с 29 долларов, и вы можете попробовать их бесплатно в течение 14 дней.

5 — Salesforce


Salesforce стала своего рода синонимом термина CRM. Эта компания публично торгуется под биржевым символом $CRM. Salesforce — это инструмент, предназначенный для унификации взаимодействия с клиентом между отделами продаж, обслуживания, ИТ и коммерции.

Более 150 000 организаций используют Salesforce для управления взаимоотношениями с клиентами. Список клиентов варьируется от малого бизнеса и стартапов до компаний из списка Fortune 500. Если вы хотите внедрить проверенное решение и процесс CRM, Salesforce — лучший вариант для рассмотрения. Попробуйте бесплатно с 14-дневной пробной версией.

Основы становления CRM-менеджером

Ниже мы более подробно рассмотрим основные компоненты, наборы навыков и обязанности CRM-менеджера.Это поможет вам в процессе продвижения вашей карьеры в этой области.

Сертификаты CRM

Хотя это не является официальным требованием для работы, получение сертификата CRM определенно повысит ваши шансы на получение руководящих должностей CRM. Это также добавит огромную ценность вашим навыкам и знаниям в этой области.

Думайте о сертификации CRM как о степени бакалавра или магистра. Вам не обязательно нужны они для определенных должностей, но наличие их в вашем резюме, безусловно, помогает.

Что делает сертификаты CRM уникальными по сравнению с другими типами учетных данных, так это тот факт, что они очень специфичны. Вместо того, чтобы изучать общие принципы, связанные с управлением взаимоотношениями с клиентами, эти сертификаты в первую очередь сосредоточены на конкретном программном обеспечении CRM.

Например, существуют сертификаты CRM для Salesforce и сертификаты для HubSpot. Получение сертификата от одного не обязательно приводит к другому, поскольку инструменты очень разные.

Поэтому очень важно получать сертификаты, которые вы сможете применять в своей трудовой жизни. Если в вашей компании уже установлена ​​CRM-система, попробуйте получить сертификат от этого поставщика программного обеспечения. Это не только научит вас, как расширить функциональность наборов инструментов, но и повысит ценность вашей роли менеджера.

Образование и опыт CRM-менеджера

Как правило, CRM-менеджеры имеют степень бакалавра. Их область обучения обычно связана с бизнес-администрированием, информационными технологиями, финансами, экономикой или аналогичными программами.

Невозможно стать CRM-менеджером без четырехлетнего образования. Сертификаты CRM, как упоминалось выше, могут помочь.

В дополнение к диплому о высшем образовании и соответствующему сертификату большинство организаций ожидают, что кандидаты будут иметь несколько лет опыта работы в CRM, прежде чем они будут рассматриваться в качестве менеджеров CRM. Так что маловероятно, что вы станете CRM-менеджером в качестве своей первой работы — вам, вероятно, потребуется набраться опыта и продвинуться по карьерной лестнице.

Лучший способ получить такой опыт — работать на должности, которая ежедневно ставит вас непосредственно перед программным обеспечением CRM. Продажи, маркетинг и поддержка клиентов в современных компаниях должны использовать какую-либо форму программного обеспечения CRM.

Даже если вы не хотите делать карьеру в сфере продаж, занятие продажами начального уровня может в конечном итоге дать вам возможность измениться и стать CRM-менеджером через несколько лет.

Навыки управления

Как и на любой руководящей должности, CRM-менеджер должен обладать лидерскими качествами.Это включает в себя способность управлять людьми, а также различными проектами.

Менеджеры

CRM также должны уметь эффективно общаться. Они часто имеют дело с различными отделами на ежедневной основе. От продаж до маркетинга и поддержки с самого начала должны быть установлены четкие инструкции и каналы связи.

Работа CRM-менеджера заключается в объединении целей компании во всех отделах. Если каждая команда будет сегментирована без знания того, что происходит за пределами их отдела, организация будет бороться.

Для CRM-менеджеров также важно уделять внимание деталям. При внедрении решения CRM с помощью специального программного обеспечения небольшие детали могут иметь огромное значение.

Навыки решения проблем также необходимы для достижения успеха в этой роли. Также важна способность справляться со стрессом и давлением.

Творческие и аналитические способности

Менеджеры обычно не известны своими творческими способностями. Но эта черта имеет решающее значение для CRM-менеджеров.

Это потому, что менеджер CRM будет тесно сотрудничать с маркетинговыми командами.Они будут помогать с созданием контента, созданием электронной почты, кампаниями в социальных сетях и другими цифровыми точками взаимодействия для привлечения потенциальных клиентов.

Этот творческий подход и непредубежденность значительно улучшат влияние процесса CRM, который в конечном итоге реализует менеджер.

С другой стороны, лучшие CRM-менеджеры обладают аналитическим складом ума. Они должны уметь анализировать данные о клиентах, отслеживать их поведение и преобразовывать эту информацию в подход компании к CRM.

Трудно найти баланс между этими двумя очень разными наборами навыков, поэтому быть CRM-менеджером — непростая задача.

Обязанности CRM-менеджера

Роль CRM-менеджера зависит от компании, в которой он работает. Но, вообще говоря, люди на этой должности должны определить, оценить и реализовать стратегию CRM, основанную на удержании и лояльности клиентов.

Некоторые общие обязанности CRM-менеджера включают:

  • Создание стратегии сегментации клиентов
  • Внедрение новых технологий, таких как программное обеспечение и системы CRM
  • Мозговой штурм маркетинговых стратегий и рекламных кампаний
  • Разработка методов максимизации LTV (жизненной ценности) клиента
  • Определение и анализ показателей успеха и KPI
  • 90 образ клиента и понимание его потребностей
  • Открытие новых способов привлечения потенциальных клиентов и их конвертации

CRM-менеджерам ежедневно приходится носить множество разных шляп.Они должны иметь возможность взаимодействовать со своей командой в отношении повседневных задач конкретных отделов, а также сосредоточиться на общих инициативах для компании.

Лучшие CRM-менеджеры остаются клиентоориентированными. Если клиент запутается во всех этих задачах и обязанностях, основная цель этой должности не может быть достигнута.

Найм CRM-менеджера

Многим владельцам бизнеса или руководителям отделов может быть сложно решить, стоит ли нанимать CRM-менеджера.Хотя преимущества этой позиции говорят сами за себя, требуемые инвестиции значительны.

Типичная годовая зарплата CRM-менеджера находится где-то в диапазоне от 80 000 до 120 000 долларов. Поэтому ваша компания должна иметь разумный бюджет, прежде чем вы сможете сделать этот шаг.

CRM-менеджеры должны иметь четко определенную роль в организации. Это означает, что вы не должны нанимать кого-то только ради того, чтобы привлечь кого-то нового в команду.

В ваших интересах нанять CRM-менеджера, когда есть проблемы, которые не могут решить существующие люди в вашей организации.Если есть разрыв между разными отделами, CRM-менеджер может помочь всем найти общий язык.

Малые предприятия и стартапы обычно не имеют CRM-менеджера до тех пор, пока не продемонстрируют действительно сильные признаки роста. Но у более крупных организаций, МСП и предприятий обычно есть средства, чтобы сразу же заполнить эту вакансию.

CRM-менеджеров можно повысить изнутри или нанять как совершенно новых сотрудников.

2 хитрости для того, чтобы стать CRM-менеджером

На первый взгляд путь к CRM-менеджеру может показаться долгим и сложным.Но есть несколько быстрых советов и лайфхаков, которые вы можете применить уже сегодня для достижения максимальных результатов.

Трюк 1. Присоединяйтесь к сообществу CRM

Один из лучших способов продвинуться по карьерной лестнице в сфере управления взаимоотношениями с клиентами — наладить связи и наладить контакты с коллегами в этой сфере. Присоединение к интернет-сообществу — самый быстрый способ сделать это.

Сообщество первопроходцев — яркий пример того, что вам следует искать. Эта группа предлагается компанией Trailhead, которая является обучающей платформой Salesforce и эмитентом сертификатов.

В сообществе есть различные группы, мероприятия, обмен идеями, ресурсы для совместной работы и многое другое. Вы можете связаться с другими людьми, которые проходят тот же процесс, и получить советы от тех, кто преуспел. Это также отличная возможность для нетворкинга.

Уловка 2: пройдите онлайн-курс CRM

Чтобы быть эффективным CRM-менеджером, вы должны владеть современным программным обеспечением CRM. Базовых онлайн-уроков будет недостаточно, чтобы отделить вас от других профессионалов в отрасли.

Вместо этого вы можете углубить свои знания, посещая различные курсы и онлайн-тренинги.

Академия HubSpot — один из моих любимых ресурсов для этого. Занятия и сертификаты от Академии HubSpot абсолютно бесплатны. В дополнение к полномочиям, которые вы получите, пройдя эти курсы, вы также узнаете больше о расширении возможностей CRM HubSpot.

Заявление о приеме на работу для старшего менеджера по CRM в Thirty Madison

Добровольная самоидентификация

В целях государственной отчетности мы просим кандидатов ответить на приведенный ниже опрос для самоидентификации.Заполнение формы полностью добровольно . Каким бы ни было ваше решение, оно не будет учитываться ни в процессе найма, ни после него. Любая информация, которую вы предоставляете, будет записана и сохранена в конфиденциальном файле.

Как указано в политике равных возможностей при трудоустройстве Thirty Madison, мы не допускаем дискриминации на основании статуса какой-либо защищенной группы в соответствии с любым применимым законодательством.

Пол Пожалуйста, выберитеMaleFemaleDecline для самоидентификации

Вы испанец / латиноамериканец? Пожалуйста, выберитеДаНетОтклонить для самоидентификации

Пожалуйста, укажите свою расу Пожалуйста, выберитеАмериканский индеец или коренной житель АляскиАзиатЧерный или афроамериканецИспаноязычный или латиноамериканецБелыйКоренной житель Гавайских островов или других островов Тихого океанаДве или более расыОтказаться от самоидентификации

Определения расы и этнической принадлежности

Если вы считаете, что принадлежите к какой-либо из перечисленных ниже категорий защищенных ветеранов, укажите это, сделав соответствующий выбор.Как государственный подрядчик, подпадающий под действие Закона о помощи ветеранам войны во Вьетнаме (VEVRAA), мы запрашиваем эту информацию, чтобы измерить эффективность работы по информированию и положительному набору персонала, которую мы предпринимаем в соответствии с VEVRAA. Классификация охраняемых категорий следующая:

«Ветеран-инвалид» — это один из следующих лиц: ветеран военной, наземной, военно-морской или воздушной службы США, который имеет право на компенсацию (или который, если бы не получение военного пенсионного жалования, имел бы право на компенсацию) в соответствии с действующими законами секретарем по делам ветеранов; или лицо, которое было уволено или освобождено от действительной военной службы из-за инвалидности, связанной со службой.

«Недавно уволенный ветеран» означает любого ветерана в течение трехлетнего периода, начинающегося с даты увольнения или освобождения такого ветерана с действительной службы в вооруженных силах, наземной, военно-морской или воздушной службе США.

«Ветеран действующей военной службы или значок кампании» означает ветерана, который служил на действительной службе в вооруженных силах, наземной, военно-морской или воздушной службе США во время войны или в кампании или экспедиции, для которой значок кампании был разрешен в соответствии с законы, находящиеся в ведении Министерства обороны.

«Ветеран с медалью за службу в вооруженных силах» означает ветерана, который во время службы на действительной военной службе в вооруженных силах, наземной, военно-морской или воздушной службе США участвовал в военной операции Соединенных Штатов, за которую была вручена медаль за службу в вооруженных силах в соответствии с Исполнительным Заказ 12985.

Статус ветерана Пожалуйста, выберитеЯ не являюсь защищенным ветераномЯ отношу себя к одной или нескольким категориям защищенного ветеранаЯ не хочу отвечать


Форма CC-305

Контрольный номер OMB 1250-0005

Срок действия истекает 31.05.2023

Почему вас просят заполнить эту форму?

Мы являемся федеральным подрядчиком или субподрядчиком, который по закону обязан предоставлять равные возможности трудоустройства квалифицированным людям с ограниченными возможностями.Мы также обязаны измерять наш прогресс в отношении того, чтобы по крайней мере 7% нашей рабочей силы составляли лица с ограниченными возможностями. Для этого мы должны спросить соискателей и сотрудников, есть ли у них инвалидность или когда-либо была инвалидность. Поскольку человек может стать инвалидом в любое время, мы просим всех наших сотрудников обновлять свою информацию не реже одного раза в пять лет.

Идентификация себя как человека с инвалидностью является добровольной, и мы надеемся, что вы решите это сделать. Ваш ответ будет храниться в тайне, и его не увидят избранные должностные лица или кто-либо другой, участвующий в принятии кадровых решений.Заполнение формы никоим образом не повлияет на вас, независимо от того, идентифицировали ли вы себя в прошлом. Для получения дополнительной информации об этой форме или о равных трудовых обязательствах федеральных подрядчиков в соответствии с разделом 503 Закона о реабилитации посетите веб-сайт Управления программ соблюдения федеральных контрактов (OFCCP) Министерства труда США по адресу www.dol.gov/ofccp.

Как узнать, есть ли у вас инвалидность?

Вы считаетесь инвалидом, если у вас есть физическое или умственное расстройство или заболевание, которое существенно ограничивает основную жизнедеятельность, или если у вас есть история или записи о таком нарушении или заболевании.

Инвалидность включает, но не ограничивается:

  • Аутизм
  • Аутоиммунное заболевание, например, волчанка, фибромиалгия, ревматоидный артрит или ВИЧ/СПИД
  • Слепота или слабое зрение
  • Рак
  • Celiac Embely
  • церебральный паралич
  • глухой или жесткий слух
  • депрессия или беспокойство
  • Диабет
  • Диабет
  • EPILEPSY
  • Ги желудочно-кишечные расстройства, например, болезнь крона, или синдром раздраженного кишечника
  • Интеллектуальная инвалидность
  • отсутствующих конечностей или частично отсутствует конечности
  • Состояние нервной системы, например, мигрень, болезнь Паркинсона или рассеянный склероз (РС)
  • Психиатрическое состояние, например, биполярное расстройство, шизофрения, посттравматическое стрессовое расстройство или большая депрессия

Статус инвалидности Пожалуйста, выберите Да, у меня есть инвалидность или у меня есть история/запись инвалидностиНет, у меня нет инвалидности или история/запись инвалидностиЯ не хочу отвечать

1 Раздел 503 Закона о реабилитации 1973 года с поправками.Для получения дополнительной информации об этой форме или о равных трудовых обязательствах федеральных подрядчиков посетите веб-сайт Управления программ соблюдения федеральных контрактов (OFCCP) Министерства труда США по адресу www.dol.gov/ofccp.

ОБЩЕСТВЕННОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О НАГРУЗКЕ: В соответствии с Законом о сокращении объемов бумажной работы от 1995 г. никто не обязан отвечать на сбор информации, если в таком сборе не указан действительный контрольный номер OMB. Этот опрос должен занять около 5 минут.

9 лучших задач и навыков

Основная идея CRM-менеджера не нова


Все говорят об управлении взаимоотношениями с клиентами (сокращенно CRM), когда имеют в виду разрыв отношений с клиентами.Растущее значение лояльности клиентов для корпоративного бизнеса часто связано с назначением или наймом CRM-менеджера.

Актуальность лояльности клиентов после приобретения клиентов была очевидна уже в магазине тети Эммы: «CRM-менеджеру» тете Эмме удалось узнать имена многих своих клиентов и узнать об их предпочтениях, чтобы реагировать на индивидуальные запросы и давать соответствующие рекомендации. .

Клиенты чувствовали, что их ценят и им дают хорошие рекомендации. Вот почему им всегда нравилось ходить в магазин, чтобы делать там покупки.Они выразили удовлетворение рекомендациями другим людям, которые затем привели на лендинг тети Эммы новых потенциальных клиентов.

Вот как успешные отношения с клиентами (англ. Customer Reletionship Management) все еще работают сегодня, независимо от того, в какой отрасли.

Принцип тети Эммы расширился

Задачи тех, кто отвечает за поддержание отношений с клиентами, конечно же, базовый принцип, как и в магазине тети Эммы.Но особенно в более крупных компаниях задачи более масштабны и намного сложнее и сложнее. Вот почему компании внедряют CRM-систему, которая поддерживает разнообразную деятельность с клиентами с функциями коммуникации и анализа.

Что должен уметь CRM-менеджер?

Связанный: Что нужно человеку, отвечающему за CRM? По нашему опыту, она должна быть прежде всего универсальной.

символическое фото занятого CRM-менеджера с 6 руками

Задачи

Как и тетя Эмма, руководитель отдела по работе с клиентами также ставит перед собой цели повышения лояльности и приобретения клиентов, но использует множество мер, которые не были или не являются обычными для магазина тети Эммы.

1. Используя стратегию CRM, он разрабатывает цели CRM со всеми отделами и сотрудниками компании, участвующими в мероприятиях.

2. CRM-менеджер и его команда анализируют данные о покупательском поведении, развитии клиентов или текущей ситуации на рынке компании. Например, можно выявить потенциал для перекрестных продаж.

3. Чтобы поднять эти «сокровища» и повысить удовлетворенность клиентов, менеджер по работе с клиентами устанавливает, координирует и оптимизирует все процессы CRM в продажах, маркетинге, обслуживании и сообщает об анализе и успехах высшему руководству.

4. Часто именно менеджер по работе с клиентами помогает компании внедрить подходящее программное обеспечение. Он обеспечивает цифровую поддержку управления клиентами на протяжении всего пути клиента. Для этого он исследует перспективные инструменты CRM и обычно также возглавляет проект CRM. Цель состоит в том, чтобы предоставить всю информацию о клиенте и опыте работы с ним в области продаж, маркетинга и обслуживания.

Навыки CRM-менеджера

5. Менеджер по работе с клиентами нуждается в профессиональных компетенциях, особенно в области маркетинга и продаж.Частью этого также является определенное понимание программного обеспечения (система CRM) и цифр (анализ).

6. Как и в случае с тетей Эммой, помимо профессиональных навыков для профессии CRM-менеджера важны хорошие манеры, ухоженный внешний вид, а также лидерские и коммуникативные навыки в общении с сотрудниками и клиентами.

7. В отличие от тети Эммы, CRM-менеджер часто работает за пределами магазина, а теперь и офиса, поскольку общение с клиентами играет важную роль.С одной стороны, требуется самостоятельная работа и эффективный тайм-менеджмент, а с другой стороны, требуется командная работа, когда к кампаниям привлекаются другие отделы компании. Вот почему нельзя упускать одну вещь: эмоциональный интеллект.



Связь между клиентом

отношения />

8. Управление взаимоотношениями с клиентами не следует относить к такому отделу, как маркетинг, продажи или обслуживание. Назначив штатного CRM-менеджера в компанию, вы сможете избежать противоречивых целей.Затем он действует как беспристрастный авторитет, когда дело доходит до оптимизации процессов CRM и CRM-решений.

Если, с другой стороны, инструкции CRM поступают из отдела, между отделами могут возникнуть трудности.

CRM-менеджер с командой CRM

Однако менеджер по работе с клиентами является не только связующим звеном между специализированными отделами. Скорее, он может формировать поставщиков в качестве центральной точки контакта для руководителей отделов и интерфейса для внешних поставщиков услуг и программного обеспечения CRM.



Инструмент менеджера CRM: Программное обеспечение CRM

Программное обеспечение

CRM помогает руководителю CRM оптимизировать управление взаимоотношениями с клиентами, собирая все соответствующие данные о клиентах и ​​операции. Таким образом, он получает действующую базу данных для своей работы. Кроме того, программное обеспечение CRM поддерживает все сферы деятельности компании, связанные с заказчиком, за счет вновь созданной прозрачности и централизованного предоставления информации и повышает их эффективность.

Система CRM особенно полезна для функции CRM-менеджера в качестве связующего звена между отделами: программы взаимоотношений с клиентами, отвечающие требованиям продаж, маркетинга и обслуживания, уменьшают конфликты между сотрудниками.

Чтобы все сотрудники осознали преимущества системы CRM, они должны быть вовлечены в этапы внедрения системы CRM, а также должен быть предоставлен обзор функций программного обеспечения CRM. У каждого есть возможность принять участие. Команда CRM-менеджеров отмечает другие требования в требованиях CRM, которые успешно реализуют оценку программного обеспечения.

Менеджер по работе с клиентами также испытывает облегчение от этого взаимодействия и должен меньше координировать свои действия.



Веб- и CRM-менеджер | Фонд Нового Израиля (NIF)

МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ : Нью-Йорк, штат Нью-Йорк с возможностью гибкого выбора

ДАТА НАЧАЛА : Немедленно

СТАТУС : Полный рабочий день, освобожденный

ОБ ОРГАНИЗАЦИИ:
Фонд «Новый Израиль» работает над укреплением демократии и продвижением социальной справедливости в Израиле.NIF поддерживает некоммерческие организации, которые защищают гражданские права и права человека, продвигают еврейско-арабское равенство и общее общество, улучшают положение женщин, способствуют толерантности и плюрализму, а также устраняют социальные и экономические разрывы в Израиле.

ОБЗОР ДОЛЖНОСТИ:
Как веб-менеджер и менеджер CRM, вы будете основным веб-разработчиком и менеджером веб-сайта организации, а также основным пользователем нашей системы CRM, а также ответственным за отчетность данных из нее. Веб-менеджер и менеджер по взаимодействию с клиентами входит в состав цифровой команды Департамента по связям с общественностью (PE).Отдел PE отвечает за всю внешнюю работу NIF в США. Мы ищем правильное сочетание технической, цифровой стратегии и инфраструктуры, а также навыков межличностного общения, чтобы дополнить нашу цифровую команду. Эта должность будет работать в тесном сотрудничестве с нашими командами по социальным сетям, программам и контенту, а также с нашими региональными и национальными командами по организации мероприятий.

ОБЯЗАННОСТИ:

  • Отвечает за главный веб-сайт организации (NIF.org), а также за ряд мини-сайтов.Это включает в себя функциональность, размещение частых обновлений новостей и других материалов, а также создание и кодирование новых мини-сайтов.
  • Кодирование и распространение электронных информационных бюллетеней и других массовых рассылок по электронной почте, а также создание шаблонов и форм для более широкого использования;
  • Разработка и внедрение веб-политик и стандартов (включая стандарты идентичности брендов) для поддержки стратегических целей;
  • Мониторинг технических характеристик нашего веб-сервера и сайта в сотрудничестве с поставщиками ИТ;
  • Исследование и внедрение стратегий поисковой оптимизации;
  • Отвечает за базу данных CRM организации (EveryAction/Bonterra), включая ее использование для информационно-разъяснительной работы, а также за состояние наших данных, регулярные обновления и модернизацию нашего обслуживания данных и оценку инфраструктуры;
  • Основная ответственность за отчетность по эффективности электронной почты и анализу данных о нашей цифровой программе взаимодействия, роста и сбора средств;
  • Работа с персоналом и поставщиками Public Engagement для разработки и внедрения технических улучшений дизайна веб-сайта;
  • Тесное сотрудничество с директором по цифровой стратегии и отделом по связям с общественностью для разработки и оценки кампаний по сбору средств/адвокации, расширения нашей базы сторонников, анализа показателей и рекомендации новых стратегий;
  • Консультирование вице-президента по связям с общественностью, директора по цифровой стратегии и исполнительного персонала по новым технологиям для оказания помощи в достижении организационных целей;
  • Координация с израильскими и другими международными филиалами по связям с общественностью в отношении существенных обновлений и изменений в содержании веб-сайта;
  • Взаимодействие с региональными офисами NIF, предоставление технического обучения и консультаций, а также выполнение функций основного контактного лица для веб-сайта и массовых электронных сообщений.

ОСНОВНЫЕ КВАЛИФИКАЦИИ И НАВЫКИ:

  • Подтвержденный опыт управления сайтом
  • 2-3 года работы в области разработки веб-сайтов и анализа данных, предпочтительно в некоммерческой организации, политической кампании или агентстве;
  • Подтвержденное владение WordPress и EveryAction/Bonterra или аналогичными некоммерческими платформами CMS и CRM;
  • Знание HTML (как для Интернета, так и для электронной почты), CSS, PHP и Javascript;
  • Отличные организационные навыки, навыки межличностного общения и тайм-менеджмента;
  • Чрезвычайно подробный;
  • Знакомство с лучшими практиками и инновациями веб-сайтов;
  • Продемонстрированная способность управлять несколькими конкурирующими приоритетами и проектами, сохраняя при этом внимание к деталям;
  • Отличные навыки работы в команде, но способность работать независимо и быть мотивированным;
  • Мышление, ориентированное на решение;
  • Ты счастливый воин.Вы верите в трудолюбие, но не в ущерб сбалансированной жизни и хорошему чувству юмора.

ПРЕДПОЧТИТЕЛЬНЫЕ КВАЛИФИКАЦИИ И НАВЫКИ:

  • Понимание веб-показателей и опыт использования веб-аналитики для повышения производительности;
  • Знакомство с Photoshop;
  • Подтвержденный опыт управления проектами и внедрения;
  • Способность к сотрудничеству между отделами и командами для обслуживания сложной, динамично развивающейся организации;
  • Знание социальных и политических вопросов в Израиле и на оккупированных территориях приветствуется;
  • Владение ивритом и/или арабским языком приветствуется.

ОТНОШЕНИЯ ПО ОТЧЕТНОСТИ И НАДЗОРУ:
Веб-менеджер и CRM-менеджер не выполняет надзорных функций и подчиняется директору по цифровой стратегии.

ЗАРПЛАТА И ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ:
Диапазон заработной платы для этой должности составляет от 62 до 70 тысяч долларов США в год. NIF предлагает щедрый социальный пакет, который включает медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование, страхование жизни; кратковременная и длительная нетрудоспособность; зависимое покрытие; гибкие расходы; пенсионный матч; отпуск, больничный и оплачиваемый отпуск (еврейский и светский).

ДЛЯ ЗАЯВКИ:
Отправьте сопроводительное письмо и резюме на [email protected]. В теме письма укажите название должности и свое имя. Заявки будут рассматриваться на непрерывной основе, и вакансия будет оставаться опубликованной до тех пор, пока она не будет заполнена. Никаких телефонных звонков, пожалуйста. С квалифицированными кандидатами свяжутся по электронной почте. Пожалуйста, подавайте заявку только в том случае, если у вас есть квалификация (особенно сложные цифровые навыки), а не в том случае, если вы надеетесь освоить эти навыки на работе.

Фонд «Новый Израиль» принимает заявки от всех квалифицированных лиц, независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или самовыражения, возраста, национального происхождения, семейного положения, гражданства, статуса инвалида, статуса ветерана или любого другого характеристика, охраняемая федеральными законами, законами штата или местными законами.Мы также приветствуем заявки от людей различного религиозного, духовного и культурного происхождения. Фонд «Новый Израиль» — это работодатель, предоставляющий равные возможности.

Образцы резюме CRM-менеджера | QwikResume

CRM-менеджер Резюме

Цель: Динамичный лидер, стремящийся контролировать, управлять и работать со всеми уровнями персонала для достижения одной общей цели, обеспечивая поддержку везде и всегда, когда это необходимо для обеспечения успеха. Квалифицированный профессионал, который координирует несколько задач, сообщая об обязанностях и устанавливая ожидания.Решатель проблем, который практикует и верит в гибкую и целеустремленную философию.

Навыки: Excel, операции, управление операциями.

Описание:

  1. Задание включало работу с различными компаниями по внедрению платформы CRM (salesforce.com) для удовлетворения потребностей организации.
  2. Выступал в качестве консультанта по внедрению для перевода организаций с устаревшей платформы CRM на salesforce.com.
  3. Проведенный анализ, проектирование, оценка, модификация, тестирование и внедрение отдела продаж.ком для клиентов.
  4. Собрал, создал и задокументировал текущие и будущие потоки бизнес-процессов.
  5. Выполнена стандартная конфигурация, тестирование и оценка отдела продаж для обеспечения качества и согласованности.
  6. Разработаны эффективные решения с использованием индивидуальных конфигураций для удовлетворения конкретных потребностей клиентов.
  7. Применение глубоких функциональных знаний систем CRM для нужд и требований клиентов.

Опыт

2-5 лет

Уровень

Исполнительный

Образование

Бакалавриат в области финансов



CRM-менеджер Резюме

Задача: Ответственный сотрудник, демонстрирующий высокий уровень ответственности и инициативы.Быстро и эффективно при принятии решений, сохраняя при этом отличное обслуживание клиентов на протяжении всего процесса. Очень хорошо работает с другими, а также самостоятельно. Стремление к построению продуктивных отношений с клиентами, партнерами и членами команды.

Навыки: Разработка проектов, устранение неполадок.

Описание :

  1. Мотивировал и руководил работой колл-центра CRM из 50 человек.
  2. Мониторинг командной и индивидуальной эффективности в соответствии с целями продаж.
  3. Мотивировал команду, подбирал, проводил собеседования, нанимал и обучал перспективных сотрудников.
  4. Улучшение результатов и соблюдение стандартов производительности.
  5. Отвечает за отслеживание показателей производительности и сроков выполнения звонков.
  6. Подготовка и обучение персонала для выполнения задач по обслуживанию и продажам.

Опыт

2-5 лет

Уровень

Юниор

Образование

Б.А. В области делового администрирования



CRM-менеджер Резюме

Цель: Работа в качестве основного администратора Salesforce и эксперта в предметной области, предоставление рекомендаций по использованию CRM для реализации стратегического видения, включая оценку потенциальных клиентов, поиск и стратегии удержания.

Навыки: Microsoft Office, Oracle Siebel, обслуживание клиентов, продажи, опыт управления, управление ключевыми клиентами, поддержка продаж, бизнес-аналитика.

Описание:

  1. Предоставление точной и соответствующей информации в ответ на запросы клиентов.
  2. Продемонстрированное владение сценарием звонка в службу поддержки в указанные сроки.
  3. Постоянное обновление записей.
  4. Наладил эффективные отношения со всеми отделами колл-центра посредством четкой коммуникации.
  5. Запуск отчетов и предоставление данных для выполнения требований клиентов к отчетам.
  6. Повышение лояльности клиентов путем повторных звонков клиентам, сообщившим о проблемах с продуктом.
  7. Сформулированы и введены в действие политики, процедуры и меры обеспечения качества сервисного центра.

Опыт

2-5 лет

Уровень

Исполнительный

Образование

Диплом средней школы


CRM-менеджер Резюме

Цель: CRM-менеджер с 3-летним опытом создания стратегий для кампаний по продажам в Salesforce и эффективного информирования о стратегиях для реализации, анализа эффективности кампании и четкого понимания того, как улучшить взаимодействие.

Навыки: MS Office, CRM, многозадачность.

Описание :

  1. Произвел революцию в области CRM от простого инструмента отслеживания региональных каналов продаж до глобальной системы CRM, внедрив всемирную систему за десять месяцев в срок и в рамках бюджета.
  2. Обучил персонал глобальной службы поддержки продаж для оказания региональной поддержки в соответствующих географических регионах.
  3. Добавлены расширенные функциональные возможности после даты ввода в эксплуатацию, такие как Hoover для увеличения клиентских данных.
  4. Постоянное взаимодействие с местными продажами и менеджерами по продажам для обратной связи и тестирования с целью улучшения и постоянного использования инструмента CRM.
  5. Сотрудничество с ИТ и отделом маркетинга для обеспечения дополнительных функций внутри инструмента, таких как связывание брошюр и рекламных материалов на основе портрета клиента.
  6. Достигнуто 100%-е внедрение продаж пользователями менее чем через шесть месяцев после внедрения CRM.
  7. Повышение эффективности продаж более чем на 20% за первый год благодаря использованию всей необходимой информации в одной системе.

Опыт

2-5 лет

Уровень

Исполнительный

Образование

МВА


CRM-менеджер Резюме

Заголовок: CRM-менеджер с 5-летним опытом ведения ежедневных, еженедельных, ежемесячных, ежеквартальных отчетов и информационных панелей, которые измеряют производительность и поддерживают повседневные потребности организации, выполнение конкретных запросов к базе данных и анализ обновлений, продажи билетов, отслеживания кампаний и других инициатив.

Навыки: Microsoft Office, Salesforce, Lean Six Sigma, управление операциями, лояльность, CRM, управление контентом, отношения с поставщиками.

Описание :

  1. Созданы поля, рабочие процессы, макеты страниц, иерархии ролей и настройки Salesforce для Outlook в рамках реализации. Ведение данных в системе Salesforce.com.
  2. Разработал и внедрил процессы продаж.
  3. Создание сводных таблиц и подробных электронных таблиц для высшего руководства.
  4. Разработан стандартный рабочий процесс администратора CRM.
  5. Созданы отчеты по записям для аудита данных и улучшения качества.
  6. Проведено обучение новых пользователей. Созданы учебные модули для системы управления обучением. Создано/составлено руководство по стандартным операционным процедурам, которое определяет повседневные операции с приложением Salesforce.com.
  7. Создано/составлено Руководство пользователя Salesaforce.com, в котором представлены процессы и инструкции для повседневного использования Пользователями.

Опыт

5-7 лет

Уровень

Исполнительный

Образование

Управление бизнесом


CRM Manager Резюме

Цель: Управление процессами, рабочими процессами и бизнес-логикой Salesforce для обеспечения максимальной производительности и эффективности. Регулярная гигиена данных потенциальных клиентов, учетных записей, возможностей и пользовательских объектов.

Навыки: SEO-консалтинг, маркетинг в социальных сетях, мобильный маркетинг.

Описание:

  1. Отвечает за управление, обслуживание и обновление веб-контента.
  2. Занимался управлением взаимоотношениями с клиентами и оказанием поддержки клиентам.
  3. Разработка лендингов Управление онлайн-системой поддержки клиентов и программным обеспечением CRM (Ontraport) Управление рекламными и социальными аккаунтами.
  4. Разработанное объявление, созданное для маркетинговых кампаний.
  5. Настройка рекламы и отслеживание конверсий.
  6. Устранение ошибок веб-сайта и программного обеспечения.
  7. Создал и настроил последовательности и воронку продаж.

Опыт

2-5 лет

Уровень

Исполнительный

Образование

Бакалавр наук В информационных системах


CRM-менеджер Резюме

Резюме: Ориентированный на результат, маркетинговый стратег с 17-летним опытом работы в Интернете и маркетинге лояльности. Обширный опыт в управлении кампаниями по электронной почте, привлечении участников и стратегиях привлечения.Хорошо разбирается в руководстве межфункциональными командами для реализации сложных проектов, стратегических инициатив и тактических программ. Продемонстрированная способность проактивно определять приоритеты потребностей проекта, эффективно управлять ресурсами и постоянно обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов в быстро меняющейся среде с жесткими сроками.

Навыки: Управление проектами, обучение Дейла Карнеги, Франклин Кови 7 навыков высокоэффективных людей, обучение развитию эффективных рабочих отношений, обучение эффективному менеджменту, сертификат CPR/AED.

Описание :

  1. Отвечает за управление, развитие и обучение программы лояльности AmericInn Easy Rewards.
  2. Эффективно управлял процессом маркетинговой кампании по электронной почте от начала до конца, включая стратегию программы электронной почты, творческую разработку, программирование, выполнение кампании, отслеживание Omniture и отчеты Exact Target.
  3. Увеличение коэффициента конверсии электронной почты на 100 % за счет применения планов тестирования, сегментации и методов, основанных на данных, для оптимизации производительности электронной почты.
  4. Использовали данные Omniture и Exact Target для выявления возможностей, проведения анализа кампаний по электронной почте и предоставления рекомендаций для будущих кампаний.
  5. Регулярно посещайте собрания и вебинары групп пользователей Exact Target, чтобы быть в курсе новых технологий и тенденций.
  6. Установленная роль центрального контактного лица по всем вопросам конечных пользователей, вопросам обучения, целостности данных и вопросам качества.
  7. Сэкономлено 700 часов в день в глобальном отделе продаж.

Опыт

10+ лет

Уровень

Старший

Образование

МС


Резюме CRM-менеджера

Цель: Ориентированный на детали CRM-менеджер, обладающий квалификацией, позволяющей преуспеть в динамичной и ориентированной на результат среде. Опыт прогнозирования спроса, аналитики и стратегии для достижения целей продаж по спросу. Сильные коммуникативные навыки и проверенная способность поддерживать отношения с поставщиками и клиентами.

Навыки: Advanced Dispense Routing Cerner PharmNet/CPOE Cerner Tools Medhost/HMS Значимое использование Улучшение процесса Цикл доходов PowerChart PowerPlans.

Описание :

  1. Управлял всей базой данных PeopleSoft CRM для Управления последипломного образования, устанавливал и укреплял отношения на протяжении всего жизненного цикла составляющих, чтобы поддерживать участие потенциальных клиентов.
  2. Максимальная эффективность рекрутинга за счет использования нескольких каналов сообщений для повышения интереса потенциальных клиентов.
  3. Подготовлено более 7000 квалифицированных кандидатов с персонализированным опросом и управлением запросами.
  4. Выполняется сопоставление данных, конверсионное тестирование, а также построение SQL, запросов для предоставления отчетов рекрутерам.
  5. Работал с разработчиками на регулярной основе для устранения неполадок, о которых сообщалось, связанных с PeopleSoft и PeopleTools.
  6. Понимание жизненного цикла разработки приложения в процессе внедрения.
  7. Предоставление внутренних автомобильных консультаций и презентаций для клиентов через PowerPoint, а также основной доклад о стратегии и реализации новой CRM для Maaco и нового имиджа бренда Meineke.

Опыт

2-5 лет

Уровень

Исполнительный

Образование

МС


CRM-менеджер Резюме

Цель: Понимание источников данных, поступающих в CRM-систему (склад, Marketo, KORE, телефонная система, SMS-MMS и т. д.), и при необходимости взаимодействие со сторонними поставщиками для выработки рекомендаций лучше всего собирать, систематизировать и использовать эти данные, чтобы максимизировать доход и вовлечение поклонников.

Навыки: Навыки планирования, многозадачность, аналитик данных.

Описание:

  1. Отвечает за всю базу данных PeopleSoft CRM для Управления последипломного образования, установил и укрепил отношения на протяжении всего жизненного цикла, чтобы сохранить заинтересованность потенциальных клиентов.
  2. Планирование и реализация стратегии электронного маркетинга и социальных сетей.
  3. Экспертный анализ, проектирование, разработка, приобретение, установка, техническое обслуживание, программирование, тестирование, обеспечение качества, устранение неполадок, решение проблем, критически важные приложения, вычисления и управление базами данных для Управления по приему и найму.
  4. Управление, внедрение и поддержка проектов по развитию системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) компании Ellucian Recruit от инициации до развертывания и внедрения.
  5. Помощь в разработке и поддержании надежного плана коммуникации с абитуриентами.
  6. Обучение персонала приемной комиссии использованию и возможностям CRM-систем.
  7. Разработал, внедрил и поддерживал тестовую и производственную среду CRM, используя сочетание возможностей персонализации и многоканальной связи, включая электронную почту, настраиваемые студенческие порталы и т. д.

            Опыт

            2-5 лет

            Уровень

            Исполнительный

            Образование

            GED


            Резюме CRM-менеджера

            Цель: Ищу должность CRM-менеджера с выдающимися возможностями карьерного роста, которая предложит вознаграждающую рабочую среду вместе с успешной командой, которая будет в полной мере использовать управленческие навыки.

            Навыки: Навыки планирования, управленческие навыки, коммуникативные навыки.

            Описание:

            1. Отвечает за разработку новых предложений продуктов для CRM, включая методологию для компаний из списка Fortune 1000.
            2. Оценка готовности компании к внедрению CRM с использованием нашего ERM (программного обеспечения для автоматизации маркетинга) Работал с Perot Systems of Dallas в составе группы из трех консультантов по маркетингу, функциональным вопросам и ИТ.
            3. Работал с отделом продаж, чтобы представить этот продукт.
            4. Предоставление обновлений программного обеспечения, обновлений оборудования и установка новых ноутбуков и серверов.
            5. Предоставление сравнительной информации нашей маркетинговой команде, что позволило сократить число запросов клиентов на 40%.
            6. Содействие всей сегментации клиентской базы данных, инициативам по улучшению и аналитическим усилиям.
            7. Управление внутренним содержанием блога.

                      Опыт

                      2-5 лет

                      Уровень

                      Исполнительный

                      Образование

                      Управление бизнесом


                      Работа менеджера CRM в Hugo Boss

                      HUGO BOSS — одна из ведущих компаний в сфере моды и стиля жизни премиум-класса, в которой работает около 13 800 сотрудников по всему миру.Какими бы разными ни были сотрудники HUGO BOSS, у всех нас есть общая цель: вдохновлять людей своей работой. В этой роли у вас будет возможность быть самим собой и вносить свой вклад в свои идеи и свое творчество, потому что, чтобы создать что-то необычное, мы должны вместе исследовать новые пути. Присоединяйтесь к нашей команде и узнайте, как вы можете формировать свое будущее в HUGO BOSS!

                      CRM-менеджер
                      HUGO BOSS Fashions, Inc. | Нью-Йорк | США | Полная занятость

                      Менеджер CRM будет сотрудничать со старшим директором по многоканальному маркетингу для создания и внедрения стратегий, ориентированных на клиента, во все аспекты HUGO BOSS , превращая данные и идеи клиентов в действенные стратегии, выстраивая пути клиентов и сегментируя их, и организация аудитории для проведения многоканальной кампании.

                      Он/она будет знаком с широким спектром маркетинга баз данных, сегментации и таргетинга клиентов, разработки программ лояльности, поддержки клиентов и определения идеальных партнерских отношений для содействия новым приобретениям. Идеальный кандидат обладает аналитическим мышлением и может слаженно работать, чтобы использовать идеи клиентов и превращать их в действенные стратегии и планы CRM. Умеет анализировать эффективность маркетинговых кампаний и делиться результатами анализа рентабельности инвестиций с ключевыми заинтересованными сторонами. Отношения с клиентами Sr.Менеджер будет использовать эти стратегии для поддержки как краткосрочных, так и долгосрочных продаж и расширения базы данных во всех торговых точках HUGO BOSS и в Интернете.

                      Все кандидаты должны знать, что HUGO BOSS в настоящее время придерживается политики, требующей, чтобы все сотрудники были полностью вакцинированы против COVID (включая ревакцинацию). Вновь принятые на работу сотрудники должны быть полностью вакцинированы к дате начала работы. HUGO BOSS является работодателем, предоставляющим равные возможности, и предоставит разумное приспособление тем, кто не может пройти вакцинацию по медицинским или религиозным причинам, если для Компании это не представляет чрезмерных трудностей в соответствии с федеральным законодательством, законодательством штата или местным законодательством.Кроме того, номер HUGO BOSS обеспечит дополнительные условия в соответствии с требованиями закона штата Нью-Йорк о вакцинации.

                      Что вы можете ожидать:

                      Обязанности включают, но не ограничиваются следующим:

                      • Сотрудничайте со старшим директором Omnichannel для разработки и внедрения инновационного, основанного на данных, комплексного подхода к CRM, основанного на тестировании, понимание и аналитика клиентов, а также стимулирование лояльности клиентов и рост продаж
                      • Внедрение всеобъемлющей стратегии и видения лояльности и удержания клиентов
                      • Определение ключевых сегментов клиентов для улучшения таргетинга и эффективности программы CRM и разработка стратегий контактов для удержания и превращения клиентов в лоялисты
                      • Мониторинг и анализ отношений с существующими клиентами и разработка измеримых стратегий для повышения вовлеченности и конверсии
                      • Работа с командой многоканального маркетинга над включением программ CRM в маркетинговые стратегии, директивы и обзоры 360
                      • Межфункциональное партнерство и с глобальной командой CRM для определить согласованные ключевые показатели эффективности и доказать рентабельность инвестиций
                      • Отслеживание, измерение и составление отчетов по всем целям и ключевым показателям эффективности как для розничной торговли, так и для электронной коммерции
                      • Получите глубокое понимание архитектуры клиентской базы данных и доступных данных для использования в CRM-кампаниях — на региональном и глобальном уровне
                      • Тесное сотрудничество с ИТ-специалистами гарантировать, что данные клиентов соответствуют качеству и стандартам, которые позволяют проводить успешные, эффективные и действенные кампании прямой почтовой рассылки и маркетинга по электронной почте, включая очистку данных, управление подачей и устранение неполадок.

                      Ваш профиль:

                      • Степень бакалавра в области маркетинга или смежных областях
                      • 5+ лет опыта CRM / управления кампаниями управление кампаниями, с подтвержденным опытом реализации программ CRM в различных каналах
                      • УПРАВЛЕНИЕ КАМПАНИЯМИ: опыт разработки и проведения кампаний от начала до конца, включая планирование, выполнение и задним числом
                      • ТЕХНОЛОГИИ: глубокие практические знания CRM инструменты управления технологиями и кампаниями
                      • Опыт работы с передовыми платформами, такими как AgileOne, SAP, Responsys, Microsoft Dynamics или аналогичными инструментами, настоятельно приветствуется как письменные, так и устные
                      • Сильные количественные навыки и способность аналитически формулировать бизнес-задачи
                      • Глубокое понимание финансовых показателей
                      • Высокая организованность и инициативность, большое внимание к деталям
                      • Отличное знание Excel

                      Ваши преимущества: 1

                      9 Компания BOSS предлагает комплексный социальный пакет, который включает:


                      • Гибридная рабочая модель
                      • Гибкие поездки на работу и обратно
                      • Гибкие пятницы и летние пятницы
                      • 21 оплачиваемый выходной (пропорционально первому году работы) плюс выходной на день рождения
                      • Щедрая программа скидок для сотрудников
                      • Медицинские, стоматологические и офтальмологические льготы с опцией Health Saving Account (HSA)
                      • 401(K) с соответствием компании
                      • Flex Spending Account (FSA)
                      • Коммунальные льготы (до вычета налогов)
                      • Добровольно Пособия и критические заболевания
                      • Жизнь и инвалидность, спонсируемая компанией y льготы
                      • Программа помощи сотрудникам (EAP)
                      • Скидки на страхование автомобиля/дома/животных
                      • Скидка на посещение тренажерного зала

                      Мода – это форма самовыражения.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.