Crm on: автоматизация бизнес-процессов и запуск CRM

Содержание

Oracle CRM On Demand — обзор, отзывы, аналоги, альтернативы

SaaS версия мощной CRM системы для крупных компаний с продвинутыми аналитическими возможностями. В то же время интерфейс довольно простой и использует аякс технологии. Интегрирована с MS Outlook. Обеспечивает оффлайн, мобильный доступ. Много возможностей для настройки


2014. Oracle представил новую версию мобильной системы Sales Cloud

Компания Oracle анонсировала новую мобильную версию облачного решения Oracle Sales Cloud. Новая версия обеспечивает доставку аналитической информации в реальном времени, помогая менеджерам по продажам сконцентрироваться на наиболее перспективных сделках и повысить предсказуемость выполнения планов продаж. Приложение реализовано для систем на платформе Android и iOS. В новой версии Oracle Sales Cloud представлены усовершенствования, направленные на повышение эффективности, результативности и адаптируемости менеджеров по продажам, улучшение мобильных возможностей SFA-приложений для сотрудников и руководителей отделов продаж, а также минимизацию необходимых профессиональных тренингов и сокращение рутинных операций по вводу данных и подготовке отчетности. Oracle Sales Cloud предоставляет сотрудникам мобильных организаций доступ в любое время и в любом месте, помогая повышать объемы продаж.

2012. Джон Вуки рассказал, почему Oracle и SAP никогда не догонят Salesforce

Чтобы мы не отвлекались от облачной гонки Oracle vs SAP, Oracle купил (за $300 млн) еще одного SaaS-провайдера — Vitrue, который предоставляет сервис мониторинга социальных сетей. А тем временем у этого шоу (Oracle vs SAP) появился интересный комментатор — Джон Вуки. Этот человек когда-то работал вице-президентом Oracle и руководил разработкой SaaS-пакета приложений Fusion. Но в то время Ларри Эллисон думал, что облака — это всего-лишь «скопление водяного пара», поэтому Джон так и не довел эту разработку до конца и перешел в SAP. В SAP он командовал проектом создания SaaS ERP системы Business ByDesign. На этот раз Джону частично удалось запустить систему в коммерческую эксплуатацию, но проект оказался тоже неудачным. Теперь Джон Вуки работает … в Salesforce вице-президентом по социальным приложениям и рассказывает, почему же (не смотря на рекордные приобретения SaaS-компаний) Oracle и SAP проигрывают Salesforce на облачном рынке. ***

2011. Эллисон продолжает троллить Беньоффа: Oracle покупает RightNow CRM

Как вы помните, недавно босс Oracle Ларри Эллисон решил проучить шефа Salesforce Марка Беньоффа за его нападки на Oracle. На недавней конференции Oracle OpenWorld Эллисон не только забанил Беньоффа в программе выступлений, но и анонсировал свою публичную облачную платформу Oracle Public Cloud, которая будет предоставлять как PaaS сервис, так и набор SaaS приложений, включая CRM (т.е. будет напрямую конкурировать с Salesforce CRM/Force.com). Однако, все это было показано лишь на слайдах презентации, и Беньофф имел все основания просто посмеяться над Эллисоном в своем Твиттере и спать спокойно. Но сегодня угроза со стороны Oracle стала вполне реальной: Oracle за $1,5 млрд купил компанию RightNow, которая является одним из лидеров в сфере SaaS CRM. ***

2011. Oracle CRM On Demand 19 сфокусирована на мобильном доступе и отраслевых решениях

Очередная версия SaaS-CRM системы Oracle CRM On Demand носит порядковый номер аж 19. Это означает, что уже практически любая crm-функциональность в ней реализована. Что же еще можно туда добавлять? Во-первых, система должна поспевать за развитием мобильных технологий, которые не стоят на месте. Oracle CRM On Demand 19 поддерживает мобильный доступ со смартфонов и планшетов на iOS и Blackberry OS. Кроме того, в Oracle решили сфокусироваться на отраслевых фичах для финансовых, страховых, фармацевтических компаний и автодилеров. Новые возможности для фармацевтических компаний включают функцию массового создания запланированных визитов, оптимизированные функции оценки персонализированной доставки контента, а также способность регулировать и расширять взаимосвязи между медицинскими учреждениями и аптеками. В свою очередь, новые возможности для менеджеров по продажам автомобилей включают расширенную функциональность раздела транспортных средств (Vehicle), поддержку адресов дилеров (Dealer Addresses) и усовершенствованный анализ статистических данных (Historical Analytics).

2010. HP меняет Oracle Siebel CRM на Salesforce

Из достоверных источников стало известно, что компания HP собирается полностью заменить ныне используемую CRM систему Oracle Siebel CRM на SaaS-альтернативу Salesforce. Количество рабочих мест CRM в HP составляет 40 тыс. Ожидается, что компания сможет сэкономить за счет перехода на SaaS систему от 40 до 50% стоимости. Но решение такого масштаба конечно, не может быть только экономическим — оно и политическое. Дело в том, что в последнее время отношения между HP и Oracle испортились. Oracle купил Sun и стал прямым конкурентом HP на рынке серверов. Затем HP уволил друга Ларри Эллисона, Марка Харда с должности CEO HP, а вместо него нанял бывшего руководителя SAP (врага Ларри) Лео Апотеккера. Ожидается, что Лео Апоттекер появится на конференции Dreamforce в декабре, где и объявит о переходе на Salesforce.

2010. Oracle CRM On Demand 18 получила модули маркетинга и бизнес-планирования

Главным новшеством в новой версии системы Oracle CRM On Demand 18 в компании называют полноценный модуль управления маркетингом. Отмечается, что до сих пор клиенты, которым была нужна функциональность для управления маркетингом, были вынуждены искать и интегрировать сторонние решения. Теперь система включает в себя все необходимые инструменты для управления маркетингом и в Oracle  твердят, что он станет главным преимуществом системы перед основным конкурентом — Salesforce. Кроме маркетинговой функциональности, появились функции для планирования продаж. Менеджеры могут задавать желаемые значения по любым параметрам (количество продаж, объем продаж, количество звонков …) и затем сравнивать фактические значения с плановыми. Еще одним очень полезным новшеством стала возможность доступа к системе через мобильный MS Outlook. Дополнительно появились новые социальные фичи, средства безопасности и отраслевое решение для страховых компаний.

2010. В Oracle CRM улучшены возможности по работе с партнерами

Новая версия Oracle CRM On Demand Release 17 отличается улучшенным интерфейсом, мощными возможностями прогнозирования и анализа, а также автоматизированными бизнес-процессами для продаж, маркетинга и сервиса, в которых теперь можно использовать временной фактор. Расширен модуль управления взаимоотношениями с партнерами. Он позволяет делегировать партнерам функции администрирования и анализа при регистрации сделок, управлении маркетинговыми фондами, каналами продаж и других операциях, что способствует более успешному взаимодействию с партнерами. Oracle CRM On Demand в первую очередь нацелен на финансовые, страховые, ИТ и фармацевтические компании. Стоимость Oracle CRM On Demand начинается от $70/мес за пользователя.

2009. Система Oracle CRM On Demand впервые внедрена в России

Группа компаний NAVAT завершила первый этап проекта внедрения SaaS продукта Oracle CRM On Demand в компании Artec Group.Это первое внедрение системы Oracle CRM On Demand на территории России. Реализация проекта заняла полтора месяца. На 1 этапе была создана единая клиентская база с возможностью сегментации по различным критериям, реализован учет контактов с потенциальными и текущими клиентами, управление потенциальными сделками, планирование и прогнозирование продаж. В ходе проекта была настроена система отчетности, позволяющая предоставлять информацию о состоянии продаж в различных аналитических разрезах.Проект предусматривает интеграцию с MS Outlook, интеграцию с электронной почтой, управление автоматическим информированием клиентов. На второй фазе проекта планируется реализовать интеграцию с учетной системой и управление маркетинговыми мероприятиями.

2009. Gartner: SFA — территория SaaS

SFA (Sales Force Automation = Системы Управления Продажами) — это область применения СRM решений для автоматизации процессов продаж. Аналитики из Gartner опубликовали магический квадрант, который отображает распределение сил на этом рынке. Согласно этому отчету два вендора в тройке лидеров — это SaaS провайдеры: Salesforce.com и Oracle CRM On Demand. Отмечается, что именно для автоматизации продаж модель SaaS проявляет себя наилучшимобразом, и кризис только ускорил этот процесс: такая схемаиспользования бизнес-приложений позволяет сократить начальные затратызаказчиков и заметно снизить сроки внедрения нужных им решений. Крометого, именно SaaS позволяет быстро обеспечить возможность работы сфункционалом систем мобильных сотрудников компаний (включая агентов попродажам), в том числе с помощью смартфонов.

2008. Oracle продемонстрировал превью Social CRM

На конференции Enterprise 2.0 компания Oracle продемонстрировала довольно несвойственное для себя приложение — Oracle Sales Prospector из будущего семейства Oracle Social CRM.  Это довольно рискованный шаг в сторону от традиционного восприятия корпоративных CRM систем, в основе которого лежат интернет-технологии: SaaS и социальные сети. Новый сервис является частью размещаемой CRM системы Oracle CRM On Demand. Sales Prospector предназначен для создания сообществ торговых агентов, в которых они смогут делиться информацией о потенциальных клиентах, помогая друг другу завершать сделки. Это могут быть сотрудники одной компании, либо независимые торговые представители, либо партнеры. В Oracle осознают, что продажники обычно не любят делиться своими данными о клиентах, но утверждают, что недалеко то время, когда торговцы осознают, что сотрудничество с коллегами в закрытых сообществах принесет больше пользы, чем вреда. Oracle также надеется, что социальные инструменты CRM укрепят его позиции в конкуренции с Salesforce.

2008. Oracle CRM On Demand позволит наладить маркетинг в социальных сетях

Благодаря последнему релизу решения для управления взаимодействием с клиентами (CRM) – On Demand от Oracle, компания не только сделала вклад в развитие социальных сетей, но и расширила их функциональность. Акцентируя внимание на важности социальных сетей в организации инновационного маркетинга компаний, Oracle включила в ядро CRM On Demand поддержку таких социально-ориетированных приложений, как каналы RSS и программы-клиеты для сайтов социальных сетей. Ведущий вице-президент Oracle по разработке и поддержке On Demand, Энтони Ли (Anthony Lye), сказал, что добавление особенностей социальных сетей к программе CRM On Demand позволит всю необходимую информацию, необходимую для успешной работы сотрудников отделов продаж и маркетологов, получать централизованно, в рамках единого эффективного решения. Используя OpenSocial API, On Demand позволит пользователям связать свою базу контактов с информацией, доступной на сайтах социальных сетей. Использование социальных сетей в CRM не только увеличивает функциональность системы, но и полностью изменяет ее привычную иерархию, основанную на учете продаж и их взаимосвязях.

2007. Авиакомпания AiRUnion внедрила систему лояльности

AiRUnion — первый российский авиаперевозчик, который начал использовать систему Siebel Loyalty компании ORACLE. Российская версия программного модуля, с которым работают многие зарубежные авиаперевозчики, была разработана специально для AiRUnion, с участием специалистов авиаобъединения. Работа по созданию нового программного обеспечения началась в 2004 году. В результате проведенного тендера с участием нескольких зарубежных компаний был выбран модуль компании ORACLE — Siebel Loyalty как система, предлагающая наиболее обширный функционал. Модуль Siebel Loyalty является универсальной системой для ведения программ лояльности и используется в различных сферах деятельности (торговля, страхование и др.) зарубежными компаниями.

2007. Oracle предлагает CRM сервисы по запросу

Oracle расширил список сервисов, воспользоваться которыми заказчики могут через интернет по запросу (т.е. через интернет). В число новых служб входят системы Oracle On Demand for Siebel CRM @Customer, а также Oracle PeopleSoft Enterprise On Demand @Customer. Сервисы, ориентированные на корпоративных заказчиков, предоставляют расширенные возможности по управлению взаимоотношениями с клиентами. Воспользоваться новым предложением Oracle можно уже сейчас. Стоимость подписки на службы Oracle On Demand for Siebel CRM @Customer и Oracle PeopleSoft Enterprise On Demand @Customer составляет от 90 долларов США в расчете на одного пользователя в месяц.

2007. Поддержка и развитие системы Siebel CRM для компании Тройка Диалог

AT Consulting объявляет об успешном завершении первого этапа работ по построению и реализации системы поддержки программного обеспечения Siebel для Тройки Диалог. Основной целью работ было создание и реализация системы поддержки программного обеспечения Siebel CRM на основании разработанных и утвержденных регламентов и процедур работы с клиентами. В ходе проекта специалистами AT Consulting был проведен анализ производительности системы, налажена система отслеживания инцидентов, проанализирована существующая система поддержки и режимы функционирования программного обеспечения Siebel, подготовлены рекомендации по реализации системы поддержки. В настоящее время компания AT Consulting осуществляет предоставление услуг по поддержке и развитию системы Siebel CRM в соответствии с условиями заключенного соглашения.

Изменения в лицензионной политике BPMonline CRM On-Site и стоимости пакетов поддержки.

Группа компаний Terrasoft объявляет об изменениях в лицензионной политике BPMonline CRM On-Site, которые вступают в силу с 1 января 2012 года.

При варианте развертывания On-Site компания использует систему BPMonline CRM, размещенную на собственных серверах (доступ пользователей через веб-интерфейс).

Такой вариант использования BPMonline CRM несет компании ряд преимуществ:

  • Единоразовый платеж за использование программного продукта
  • Хранение данных на собственных серверах в соответствии с требования к корпоративной безопасности
  • Максимальная свобода и независимость от сторонних разработчиков при доработке функциональных возможностей, настройке интеграции систем
  • Независимость от работы внешнего канала связи
  • Упрощенная интеграция c ПО, не приспособленным для работы в сети

Стоимость BPMonline CRM, распространяемого по модели On-Site, предполагает единоразовый платеж в 350 евро, который включает:

  • Лицензию на использование программного обеспечения
  • Услуги по сопровождению лицензии на первый год использования:
    • Поставка новых версий
    • Поддержка по критическим техническим вопросам
    • Сопровождение решения сотрудником Terrasoft (Customer Success Manager)

Приобретение услуг по сопровождению лицензий после первого года использования системы производится отдельно и является обязательным. Стоимость услуг по сопровождению лицензий BPMonline CRM составляет 15% в год от прайс-листовой стоимости лицензий.

Нужно отметить, что пакет технической поддержки для BPMonline CRM On-Site приобретается отдельно. При этом, стоимость расширенного пакета поддержки для всех продуктов Terrasoft снижена

и составляет 30% в год от стоимости приобретенных лицензий. Стоимость Базового и Стандартного пакетов остаются без изменений и составляют 10% и 20% от стоимости приобретенных лицензий соответственно.

Ознакомиться с детальными условиями приобретения BPMonline CRM On-Site >>

Ознакомиться с детальным описанием пакетов технической поддержки продуктов Terrasoft >>

Microsoft Dynamics 365 (CRM) Archives – Блог Dynamics 365 CRM

6 мифов об Облачной конфигурации Microsoft Dynamics 365

Мария Авдошина

Online конфигурация CRM-системы активно используется многими компаниями различных уровней и направлений. Однако существуют заблуждения о проблемах, рисках и даже о пугающих последствиях перехода в Облако. Они кочуют из одного интернет-ресурса в другой, дублируются в комментариях под статьями, как легенды древнего мира. В этом материале обратимся к данным мифам, чтобы затем расставить точки над «ё» в Облачном вопросе.

#Microsoft Dynamics 365 (CRM)#On-Premise#Online

Читать далее

Кейс ВШЭ: Engagement marketing или как правильно вовлечь абитуриентов в процесс выбора университета

Мария Авдошина

Многие хорошо знакомы с возможностями CRM. Это удобная платформа для работы со сделками, она имеет широкий функционал опросных форм. Но всё-таки это инструмент для продаж. Как может другой бизнес продуктивно работать с системой? В этом материале мы поделимся кейсом внедрения CRM в Национальном исследовательском университете Высшая школа экономики (НИУ ВШЭ). И на конкретном примере увидим, как запуск системы поможет структурировать коммуникацию и обрести второе дыхание.

#Microsoft Dynamics 365 (CRM)#Кейс#маркетинг

Читать далее

Кейс: реинжиниринг системы Microsoft Dynamics CRM для автоматизации продаж в компании ООО «Актио Рус»

Мария Авдошина

Одной из основных услуг компании «Ёлва» является поддержка проектов Microsoft Dynamics CRM. Наша команда состоит из опытных специалистов, которые умеют работать с проектами различных уровней. Это позволяет нам успешно решать поставленные перед нами задачи. Сегодня мы расскажем вам кейс доработки и развития системы Microsoft Dynamics CRM в компании ООО «Актио Рус».

#Dynamics 365 Sales#Microsoft Dynamics 365 (CRM)#Кейс#Развитие системы

Читать далее

Dynamics 365 версия 9.х (Customer Engagement). Релиз апрель 2019

Мария Иванова

В апреле 2019 года Microsoft выпустил обновление Dynamics 365 для версии 9.х. В данной статье мы рассмотрим основные существовавшие и обновленные возможности приложений Dynamics 365 версии 9.х, которые затрагивают как области пользовательского интерфейса, так и существенные изменения в части функциональных возможностей модулей Dynamics 365, позволяющие реализовать большее количество автоматизируемых функций без привлечения разработчиков и написания отдельного кода.

#Microsoft Dynamics 365 (CRM)#обновления

Читать далее

Что такое CRM | Оракул

Облачная CRM

Как и в случае с любым другим бизнес-приложением, решение о размещении CRM локально, в облаке или в виде гибридной модели зависит от потребностей вашего бизнеса.

Локальная CRM

Локальная CRM дает вам полный контроль над вашей системой, но есть компромисс. Эти системы необходимо приобретать, устанавливать и развертывать, контролировать, обслуживать и модернизировать. В результате они могут быть дорогостоящими, требовать длительной установки и обновления, а также требовать внутренних ИТ-ресурсов для текущего обслуживания.

При использовании локального CRM-решения доступ к новым функциям может быть долгим, длительным и дорогостоящим процессом. Кроме того, будет недоступна сложная технология на основе искусственного интеллекта для поддержки виртуальных помощников, чат-ботов, лучших рекомендаций и прогнозной аналитики.

Облачная CRM

Варианты «программное обеспечение как услуга» (SaaS) предлагают простые интерфейсы, которые просты в использовании и требуют меньше участия ИТ-специалистов и инвестиций, чем локальные инструменты CRM.Поскольку обновления выполняются автоматически, у вас всегда будет самая последняя функциональность без значительных усилий со стороны ИТ-специалистов.

Сюда входят новые передовые технологии, такие как искусственный интеллект и машинное обучение, которые могут помочь вам превратить данные о клиентах в соответствующий клиентский опыт. Облачная CRM также предлагает удобный доступ в любое время и в любом месте через мобильные устройства.

Гибридное развертывание CRM

Гибридное развертывание CRM требует компромиссов во всех областях, упомянутых выше, но эта модель развертывания также может предоставить лучшее из обоих миров.Однако важно понимать, что ИТ-технологии все чаще перемещаются в облако. Компании, которые по-прежнему вкладывают значительные средства в локальные CRM, рискуют остаться позади, поскольку конкуренты переходят на облачные технологии. Ваша возможность предоставлять мобильный доступ также будет ограничена.

Есть так много вещей, которые следует учитывать при выборе CRM-системы для вашей организации. Но, в конце концов, наиболее подходящей для вас моделью CRM является та, которая позволяет вам осмысленно взаимодействовать с вашими клиентами, обеспечивая исключительное качество обслуживания клиентов.

CRM On Demand — недорого и удобно

CRM on Demand тесно связана с идеей «программного обеспечения по запросу». «По запросу» означает, что поставщик предоставляет программное обеспечение клиентам, которые затем могут модифицировать программное обеспечение в соответствии со своими текущими потребностями или потребностями. Это включает в себя гибкие бизнес-модели лицензирования, основанные, например, на количество пользователей или объем данных.

Определение «CRM по запросу»

CRM по запросу — это решение CRM, которое предоставляется (по запросу) производителем программного обеспечения через Интернет.CRM-система размещается в центре обработки данных с высоким уровнем безопасности и также может использоваться через Интернет, а точнее, через веб-браузер. Клиент может получить доступ и использовать систему CRM онлайн по определенной цене за пользователя и месяц.

Термин CRM по запросу часто используется в контексте программного обеспечения как услуги (SaaS) или предоставления услуг приложений (ASP). Например, SaaS является частью облачных вычислений, а также относится к использованию программного обеспечения, предоставляемого поставщиком. Но не все CRM-решения по запросу основаны на хранении данных в облаке.Существуют также решения CRM, которые представляют собой так называемое локальное программное обеспечение, где программные приложения не хранятся в облаке.

Каковы преимущества CRM по запросу?

В отличие от традиционных внутренних CRM-решений, заказчику не нужно приобретать дорогостоящее оборудование и программное обеспечение. Интеграция всех необходимых приложений может быть выполнена быстро, и запрошенная программа может быть использована в короткие сроки. Базы данных, центры обработки данных и системы безопасности предоставляются провайдером.Поставщик также настраивает, поддерживает и обновляет программное обеспечение для пользователя.

Гибкий доступ также очень удобен для мобильного использования в сфере продаж и обслуживания. В данном конкретном случае это мобильная CRM. В случае быстрого роста компании или частых изменений требований, CRM по запросу легко адаптируется к индивидуальным потребностям. Таким образом, особенно малые и средние компании могут извлечь выгоду из такого решения CRM.

Почему веб-CRM лучше всего подходит для малого бизнеса

Выбор подходящей CRM для вашего бизнеса требует тщательного рассмотрения.На рынке доступно множество решений, и требуется некоторое время, чтобы найти то, которое лучше всего подходит для вашего бизнеса.

CRM-система — это долгосрочная инвестиция. Это инструмент, который помогает компаниям не только централизовать свои данные, но также управлять ими и хранить их. Это, в свою очередь, позволяет бизнесу расти быстрее и эффективнее.

Хотя владельцы малого бизнеса и менеджеры по продажам должны учитывать различные факторы при поиске лучшей системы CRM, в какой-то момент они могут столкнуться с вопросом: «Лучше ли веб-система CRM, чем локальная?» один?»

Короткий ответ: да .В этом сообщении блога мы более подробно рассмотрим шесть преимуществ использования онлайн-программ CRM для малого бизнеса.

Но давайте сначала разберемся с определениями.

Что такое онлайн CRM?

Online CRM — это инструмент управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), который размещается на сервере вашего поставщика CRM. Другими словами, он не требует установки на вашем рабочем или домашнем компьютере.

Пользователь оплачивает абонентскую плату и подключается к CRM удаленно через свой веб-браузер, используя логин и пароль.Вот почему онлайн-CRM иногда называют CRM на основе подписки (или Saas CRM).

Есть еще несколько синонимов онлайн-CRM, таких как облачная CRM, веб-CRM и размещенная CRM.

Что такое локальная CRM ?

В отличие от веб-CRM, локальная CRM размещается на вашем офисном сервере. Его необходимо установить и настроить. Доступ к такой CRM осуществляется через локальную сеть компании, а значит, не требует подключения к Интернету.

Локальная CRM также называется локальной CRM.

5 преимуществ использования онлайн CRM

Хотя оба типа CRM имеют свои преимущества и недостатки, малые предприятия обычно предпочитают онлайн CRM.

И тому есть как минимум 5 причин.

1. Небольшая стоимость услуг

2. Гибкость

3. Настройка безопасности

4. Настройка

5. Доступность

1. Небольшая стоимость обслуживания

Дорожные решения дороги.Расходы включают стоимость программного обеспечения, оборудования, установки и администрирования. Поскольку данные в локальной CRM хранятся и обрабатываются внутри компании, компании также требуется специальная команда для поддержки обслуживания.

Кроме того, первоначальные вложения обычно окупаются довольно долго. Например, локальные CRM могут быть довольно сложными решениями, требующими тысячи (или даже десятки тысяч) долларов. В то время как высокая цена на локальную CRM может не быть проблемой для крупных корпораций, она может оказаться неосуществимой для многих компаний малого бизнеса.

Стоимость онлайн-систем CRM может составлять всего несколько долларов в месяц. Кроме того, оплата, как правило, непрерывная, что означает, что вы платите до тех пор, пока пользуетесь системой.

2. Гибкость

Еще одна вещь, которую следует учитывать, — это фактор времени: сколько времени потребуется для внедрения системы.

Локальные системы CRM требуют значительного объема работы на серверах и сетевом оборудовании. Может пройти много времени, прежде чем CRM будет полностью установлена, настроена и доступна для использования в масштабах всей компании.

Напротив, онлайн-системы CRM не требуют технического обслуживания. Им требуется только стабильное и быстрое интернет-соединение.

Кроме того, вы всегда можете отказаться от использования существующей онлайн-системы CRM и легко переключиться с одного веб-решения на другое.

3. Безопасность данных

Хотя может показаться, что локальные CRM более безопасны, онлайновые CRM обеспечивают такой же уровень конфиденциальности и безопасности данных:

  • Большинство онлайновых CRM имеют несколько уровней безопасности и позволяют пользователям включить двухфакторную аутентификацию.
  • Доступ к их сети осуществляется через безопасное интернет-соединение.
  • Большинство веб-провайдеров CRM хранят данные в надежных центрах обработки данных, таких как Amazon Web Services (AWS).

В то время как локальные CRM не всегда должным образом контролируются и могут быть атакованы червями и вирусами, ведущие онлайновые CRM используют методы шифрования мирового класса, аналогичные тем, которые используются в онлайн-банкинге.

4. Индивидуальная настройка

Одной из причин, по которой крупные компании выбирают локальную CRM, является возможность адаптировать свое решение под свои уникальные сложные операции.В малом бизнесе нет таких сложных процессов, как в крупных корпорациях. Однако размещенные решения CRM также позволяют пользователям настраивать программное обеспечение в соответствии со своими уникальными потребностями:

5. Доступность

Доступ к онлайн-CRM возможен удаленно. С веб-CRM легко работать буквально из любой точки мира. Чтобы получить доступ к своим данным и управлять ими, вам нужно только устройство с подключением к Интернету.

Например, многие провайдеры предлагают мобильные CRM-приложения с различными функциями, позволяющими вести бизнес вне офиса:

  • Отправляйте электронные письма и звоните прямо из мобильной CRM.
  • Удобная навигация с помощью встроенных карт для перемещения из одного места в другое.
  • Держите команду в тонусе, оставаясь на связи на ходу.

Какое CRM-решение лучше всего подходит для вас?

Крупные корпорации обычно выбирают локальные CRM, потому что они обеспечивают больший контроль и настройку. Малые предприятия обычно выбирают веб-решения CRM, потому что они дешевы, удобны и быстро внедряются.

OnePageCRM — это ориентированная на действия CRM №1, которая помогает предприятиям сосредоточиться на построении отношений, совершенствовании процессов и использовании современных технологических решений.

Узнайте больше о том, как OnePageCRM работает для малого бизнеса.

Примечание редактора: эта запись в блоге была первоначально опубликована в апреле 2012 г., но обновлена ​​для обновления в феврале 2022 г.

Прежде чем рассматривать основные различия между одним типом CRM и другим, нам нужно ответить на еще более простой вопрос:

Что такое CRM?

Большинство людей думают, что CRM — это инструмент, с помощью которого можно централизовать данные вашей компании, лучше управлять внутренней и внешней коммуникацией и вести подробный учет продаж, чтобы продавать больше и продавать лучше.

И они правы.

Но самое главное для целей этой статьи то, что CRM — это программное обеспечение; и, следовательно, это может быть программное обеспечение On-Premise или программное обеспечение On-Demand.

Как выглядит локальная CRM и какие у нее преимущества?

Локальное программное обеспечение (а также CRM) — это программное обеспечение, инфраструктура, аппаратное обеспечение, операционная система и дополнительное программное обеспечение которого находятся на территории клиента.

Это означает, что техническое обслуживание, ремонт, обновления и обновления должны выполняться вашим собственным ИТ-персоналом.

Основным преимуществом этого типа CRM является то, что они обычно полностью настраиваются для компании .

Поэтому они предполагают очень значительный первоначальный взнос, но, при проведении ТО собственными сотрудниками, если у вас есть уже обученная для этого команда, отложенные платежи смягчаются .

Еще одним преимуществом этой системы является то, что компания сама имеет полный контроль над администрированием системы и решает, когда она обновляется и какие изменения вносятся.

Как выглядит система управления взаимоотношениями с клиентами по требованию и какие у нее преимущества?

Программное обеспечение

On Demand, включая CRM, — это те , чья инфраструктура, аппаратное обеспечение, операционная система и дополнительное программное обеспечение находятся в облаке: они принадлежат к семейству облачных вычислений.

Основными преимуществами этих систем являются:

Поскольку они почти всегда основаны на подписке (тип SaaS), стоимость доступа намного ниже , и нет необходимости делать такие большие первоначальные инвестиции.

С другой стороны, вся часть обслуживания, управления и обновления возлагается на компанию, предоставляющую услугу , а не на клиента, который может забыть об этой области бизнеса, которая никогда не была его основной.

Наконец, для доступа к этому типу системы вам нужно только устройство с подключением к Интернету , что значительно облегчает жизнь большинству пользователей инструмента.

Итак, в чем основные отличия и преимущества On-Demand CRM и On-Premise CRM?

Когда такие решения стали популярными, сформировалось широко распространенное мнение:

Для крупных компаний лучше иметь услуги On-Premise, а для остальных участников рынка услуги On-Demand.

Основное преимущество заключается в том, что системы On-Premise, хотя и более дорогие, более громоздкие и гораздо более сложные в управлении, допускают такую ​​степень настройки, которую системы On-Demand просто не могут себе позволить.

Возможно, в начале популяризации этих двух программных альтернатив они были правы.

Теперь их больше нет.

В Efficy, например, хотя мы являемся c громкой CRM , мы прислушиваемся к каждому бизнесу и настраиваем инструмент, чтобы гарантировать, что это то, что нужно клиенту.

Вот почему с нами работают такие крупные клиенты, как Carrefour, Belfius Bank или La Redoute.

Вы хотите быть в одной команде с такими компаниями?

Efficy — это CRM по запросу, и его система работает очень хорошо.

Лучшее доказательство тому, что у нас более 4500 клиентов в более чем 33 странах.

Вы можете начать продавать больше и лучше уже сегодня, используя такую ​​CRM, как наша.

Поговорим?

Попробуйте Efficiy CRM
Самая полная CRM

ПОПРОБУЙТЕ БЕСПЛАТНО

CRM-инструмент

CRM: локально или в облаке? — Действовать!

Все говорят об облаке как о месте для хранения данных и запуска приложений.В последнее время направление движения, безусловно, было в его пользу, но правильный ли это выбор, когда речь идет о программном обеспечении для управления взаимоотношениями с клиентами? Некоторые из них являются убежденными сторонниками облачных вычислений, в то время как другим потребуется некоторое время, чтобы убедить их в том, что локальные решения по-прежнему не являются лучшим вариантом. Но какова реальность? Где находится баланс? И это случай выбора одного или другого, или есть другой путь вперед?

Локальная и облачная

Наиболее очевидная разница между облачными и локальными решениями заключается в том, где хранится информация и программное обеспечение.В то время как локальное развертывание программного обеспечения включает в себя локальные серверы, в облаке ваши данные и программное обеспечение CRM хранятся на удаленных серверах, доступ к которым осуществляется через подключение к Интернету.

Таким образом, одним из основных преимуществ облачной CRM является отсутствие необходимости установки оборудования или проблем с обслуживанием программного обеспечения по сравнению с тем, что происходит внутри компании.

И без часто значительных первоначальных капитальных затрат на компьютеры и ИТ-инфраструктуру или затраты на центр обработки данных облачный подход «оплата по мере использования» очень привлекателен для многих малых предприятий.

Сравнение стоимости облака

Возможность масштабирования облачных сервисов по мере необходимости также означает, что изменения в вашей бизнес-среде могут быть гораздо проще учтены, поскольку увеличение (или уменьшение) емкости облачного хранилища — это всего лишь вопрос изменения вашей подписки. Больше не нужно вкладывать средства в дорогостоящие дополнительные серверы.

С помощью облачных вычислений процессы также можно упростить, поскольку сотрудничество между отделами становится быстрее и проще. Информация, хранящаяся в центральной точке, к которой могут получить доступ те, кто в ней нуждается, где бы они ни находились, становится живой вещью, постоянно обновляемой в режиме реального времени, так что у каждого есть самая последняя версия.Это позволяет избежать риска конфликта версий, который может произойти с локальным программным обеспечением, если данные изменяются и разные версии пересекаются при передаче между коллегами.

Серьезные преимущества облачных решений для малого бизнеса

Если вы, как малый бизнес, уже приобрели облачные технологии, то имеет смысл выбрать облачное программное обеспечение CRM, такое как Act! Premium Cloud, в котором используется безопасный облачный хостинг, а мы позаботимся обо всех технических элементах и ​​обновлениях.

В Act! информация хранится в центральной базе данных CRM, которая обновляется в режиме реального времени, поэтому вы всегда знаете, что просматриваете самую последнюю «глобальную» картину учетной записи клиента. Кроме того, благодаря нашим облачным CRM-решениям ваш отдел продаж или удаленные команды, даже те, которые работают в нескольких странах, могут получить доступ к необходимой им информации по управлению взаимоотношениями с клиентами, когда им это нужно. Это необходимо для гибкой работы, но невозможно, если вы ограничены локальным программным обеспечением.Точно так же, если вы хотите получить доступ через свой смартфон или планшет, вам нужно решение, которое имеет собственное мобильное приложение или которое можно легко просмотреть с помощью мобильного веб-браузера.

Итак, что не нравится?

Проблемы с безопасностью мешают

Поскольку проблемы безопасности — как реальные, так и воображаемые — занимают первое место в списке беспокойства многих «критиков облачных вычислений», некоторые из них никогда не будут по-настоящему довольны облачными вычислениями, даже несмотря на то, что они часто более безопасны, чем многие частные центры обработки данных.

И хотя перебои в работе основных служб облачных вычислений случаются редко, они все же случаются, поэтому опасения по поводу возможного перебоя в обслуживании вызывают вполне оправданное беспокойство у компаний, для которых такое событие может иметь катастрофические последствия.

Конечно, от этого страдают и локальные решения, хотя облако, пытающееся восстановить ситуацию, оставляет вас на милость третьих лиц. Степень, в которой вы должны быть обеспокоены, будет частично зависеть от уровня доверия, которое вы оказываете своему облачному провайдеру.

И независимо от их репутации или ваших соглашений об уровне обслуживания, чаще всего ИТ-руководителям труднее всего преодолеть проблемы доверия, которые решают, подходит ли переход к облачным операциям для их бизнеса.

Также возникает вопрос, насколько просто получить данные и приложения из облака. Поскольку данные часто хранятся в проприетарных форматах, восстановление включает запросы на обслуживание за дополнительную плату, которая может быть значительной.

Опять же, необходимо учитывать нормативные требования вашей отрасли, а также национальные законы, которые могут ограничивать данные, которые могут храниться за пределами страны. Здравоохранение и финансовые услуги являются очевидными примерами чувствительных секторов, где решение хранить конфиденциальную информацию локально, а не использовать решение для облачных вычислений, является подходом «лучше перестраховаться, чем сожалеть».

А «где мои данные» — это единственный вопрос, который продолжает преследовать публичные облака, потому что бывает очень сложно точно узнать, где находятся ваши данные. Вообще говоря, на этот вопрос будет легко ответить, но пока это туманит тучу.

Лучшее из двух миров

Трудности с интеграцией существующих процессов вашей компании с облаком могут стать еще одним фактором отказа от миграции. Например, пользовательские базы данных с информацией о клиентах не всегда удобно размещать в облаке.

Но с плюсами и минусами с обеих сторон, есть ли способ сделать круг квадратным, чтобы получить лучшее из обоих миров? Что ж, да, именно поэтому многие компании, которые не решаются полностью использовать облако, готовы принять гибридный подход, который использует сочетание локального программного и аппаратного обеспечения, наряду с общедоступными или частными облачными сервисами.

Эффективный подход «выбери и смешай» позволяет вам выбрать технологию, которая лучше всего подходит для вас, в какой бы форме она ни принималась.Это позволяет вам использовать локальные решения, когда безопасность может быть проблемой, и использовать облачную систему CRM для большей экономической эффективности или когда вам нужно предоставить вашей удаленной команде доступ к информации о клиентах.

Внедрение гибридной системы может быть хорошим вариантом, если существует укоренившаяся организационная нерешительность в отношении использования облака, поскольку тогда оно не представляется как решение «все или ничего». Использование устаревших приложений в работающих учетных записях при использовании облачных инструментов для нового бизнеса может быть экономически эффективным способом продвижения вперед с минимальным риском, предоставляя вам лучшее из обоих.

А поскольку в отношении облачных решений нет серьезных долгосрочных обязательств, вы не понесете больших или ненужных расходов, пока будете пробовать воду.

CRM: переходить в облако или нет?

Так что, возможно, самый прагматичный подход — не думать о размещенных или локальных решениях, а скорее о том, что лучше всего работает с точки зрения производительности и удобства, и это не обязательно означает полностью облачное или полностью локальное решение.

Согласно Gartner, корпоративная политика в отношении облачных вычислений, скорее всего, сместится с приоритета облака на использование только облака, где его использование станет позицией по умолчанию.В своем обзоре облачных технологий в 2015 году почти 90% крупных организаций уже применяли стратегию, ориентированную на облачные технологии.

Независимо от того, ищете ли вы локальное программное обеспечение или облачный инструмент CRM, наш ассортимент Act! продукты дает ответ. Что вы выберете, будет зависеть от типа данных, которые вам нужно хранить, и вашего подхода как организации к преимуществам облачных вычислений в целом.

Узнайте больше об Акте!

Service Update 1.5 для Microsoft Dynamics CRM (локальная версия) 9.1

Динамика 365

Введение

Сервисное обновление 9.1.5 для Microsoft Dynamics CRM (локальная версия) 9.1 теперь доступно. В этой статье описываются исправления и обновления, включенные в Service Update 9.1.5.

Дополнительная информация

Пакет обновления

Номер версии

Сервисное обновление 1.5 для Microsoft Dynamics CRM (локально) 9.1

9.1.5.25

Чтобы определить, было ли применено это обновление в вашей организации, проверьте номер версии Microsoft Dynamics CRM Online. Нажмите на значок шестеренки в правом верхнем углу, а затем выберите О программе.

Обновить информацию

Microsoft Dynamics 365 (локальная версия) Обновление 1.5 теперь доступен.

Следующий файл доступен для загрузки из Центра загрузки Майкрософт:

Загрузите пакет обновления 1.5 для Microsoft Dynamics 365 (локальная версия) прямо сейчас

Обновление службы 1.5 устраняет следующие проблемы

Исправлена ​​функциональность

В следующем списке перечислены элементы Dynamics, которые не работали, но теперь восстановлены:

  • Некоторые ошибки «Недопустимое имя объекта», которые обрабатываются и не влияют на функциональность приложения, по-прежнему регистрируются как ошибки, что может привести к записи большого количества ложноположительных ошибок в журнал событий Windows на внутренних серверах.

  • Клиенты не могли просматривать атрибут типа данных GUID в конструкторе рабочих процессов.

  • В некоторых версиях браузеров всплывающее окно «Ярлыки в записи поиска» отображается в несколько строк.

  • Когда Dynamics пытается переиндексировать/дефрагментировать индексы в базе данных, сценарий переиндексации может завершиться ошибкой с исключением таблицы не найдена, в результате чего индексы станут более фрагментированными и займут больше места.

  • При удалении поля «Существующий продукт» и переключении поля «Цены» в форме «ЗАКАЗАТЬ ПРОДУКТ» возникает ошибка скрипта.

  • Когда сообщение с упоминанием создается на бэкенде с использованием имени типа сущности («контакт»/»системный пользователь»/и т. д.) вместо значения типа кода в виде целого числа, созданная ссылка не может перейти к при нажатии.

  • Исправление действий не устанавливается при обновлении версии.

  • Исправления безопасности.

Примечание. Звездочка (*) в конце инструкции об исправлении означает, что этот элемент исправления был включен в несколько выпусков сервисных обновлений.

Сервисное обновление 1.4 для Microsoft Dynamics CRM (локально) 9.1

Dynamics 365

Введение

Сервисное обновление 9.1.4 для Microsoft Dynamics CRM (локальная версия) 9.1 уже доступно. В этой статье описываются исправления и обновления, включенные в Service Update 9.1.4.

Дополнительная информация

Пакет обновления

Номер версии

Сервисное обновление 1.4 для Microsoft Dynamics CRM (локально) 9.1

9.1.4.31

Чтобы определить, было ли применено это обновление в вашей организации, проверьте номер версии Microsoft Dynamics CRM Online. Нажмите на значок шестеренки в правом верхнем углу, а затем выберите О программе.

Обновить информацию

Microsoft Dynamics 365 (локальная версия) Обновление 1.4 теперь доступен.

Следующий файл доступен для загрузки из Центра загрузки Майкрософт:

Загрузите пакет обновления 1.4 для Microsoft Dynamics 365 (локальная версия) прямо сейчас

Обновление службы 1.4 устраняет следующие проблемы

Исправлена ​​функциональность

В следующем списке перечислены элементы Dynamics, которые не работали, но теперь восстановлены:

  • При использовании настроек языка, отличного от английского, в объекте контакта и выборе пользовательской кнопки в меню ленты все кнопки в меню ленты были преобразованы в настройки английского языка.

  • Ошибка аутентификации в многодоменной конфигурации после обновления версии.

  • Произошла ошибка при запуске диалогового окна, содержащего элементы управления DateTime.

  • Исправления безопасности.

Примечание. Звездочка (*) в конце инструкции об исправлении означает, что этот элемент исправления был включен в несколько выпусков сервисных обновлений.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.