Црм система мониторинга: CRM дайджест №5

Содержание

CRM дайджест №5

Здравствуйте!

Сегодня уже для всех стало очевидно, что за последние полгода мир сильно изменился. Еще прошлым летом многие компании строили долгосрочные планы и с большим энтузиазмом изучали любые инновации, которые пусть только через год-два, но способны сделать компанию уникальной и непохожей ни на кого другого. Сегодня в условиях резкого сокращения бюджетов и невозможности ждать результатов больше месяца (максимум, двух) компании вынуждены более осознанно подходить к вопросу о запуске любых новых инициатив, включая и проекты, связанные с автоматизацией бизнеса. Понимая это, компания Sputnik Labs подготовила пакет решений, которые позволят не только существенно сэкономить, но что не менее важно, практически сразу ощутить эффект от их использования.

Сразу на базе 2 продуктов (Microsoft Dynamics CRM и Oracle Siebel Finance) нашей компанией разработаны полностью готовые решения для автоматизации процессов по сбору долгов – Collections. Данные решения позволяют автоматизировать весь цикл работы с проблемными клиентами, начиная от простых предупреждений и напоминаний по погашению задолженности (Pre collection) и заканчивая процессом судебных разбирательств (Hard и Legal Collections).

Кроме этого, уже в ближайшее время на рынке неизбежно начнутся массовые слияния и поглощения. И в такой ситуации помимо всех классических сложностей, связанных с процессом слияния, возникает еще одна очень важная и актуальная проблема: создание единого источника по всем данным, используемых компанией. Сложность данного процесса заключается в том, что данные должны быть не просто собраны в одном месте и быть в одном формате, они должны быть «вычищены», т.е. проверены на дубли и корректность.

Это касается абсолютно всех справочников, и в частности, справочника по клиентам. Не имея единой «чистой» клиентской базы, компания может «попадать» в неприятные ситуации, когда, к примеру, одному и тому же клиенту в 2 разных филиалах теперь уже одной компании предлагают совершенно разные условия. Часто для решения таких задач компании начинают внедрять CRM-систему, но, к сожалению, в случае разрозненных баз, CRM не поможет. В CRM-систему попадет ровно та информация, которую туда импортировали, а значит, сливая разные базы, вы получите ту же самую информацию, только в одном месте. Для решения таких задач мы предлагаем специализированные решения —
Master Data Management
, цель которых как раз и заключается в том, чтобы создать единый полностью проверенный на дубли и корректность источник информации, данные из которого уже будут поступать в любые другие приложения, в частности, в CRM-систему.

Также интересным предложением для многих компаний могут стать решения SaaS (on demand). Сегодня, когда минимизация затрат является наиболее приоритетной задачей, и разовые платежи в данный период времени более важны, чем совокупная стоимость владения в течение нескольких последующих лет, аренда бизнес-решений является отличной альтернативой их приобретению.

В любом случае, какую бы тактику «пережидания» кризиса Вы для себя не выбрали, главное помнить, что «единственная вещь, которая никогда не изменится, — это постоянная изменчивость всего» (Книга перемен). Нет ничего постоянного, все движется и видоизменяется, а значит, и закончится текущий кризис. И от того, как грамотно и эффективно Вы будете работать сейчас, зависит Ваш успех завтра.

Приятного и полезного Вам прочтения!

С уважением, Ольга Рубцова,
директор по развитию бизнеса Sputnik Labs.

ТЕМА НОМЕРА: Антикризисный CRM

В условиях кризиса конкурентная борьба за клиента становится особо острой.

Выделиться на общем фоне, эффективно удерживать и привлекать клиентов можно, в первую очередь, за счет качества и скорости обслуживания. Ведь на доверие к компании влияет, прежде всего, характер общения с менеджерами. От того, сможет ли сотрудник компании (консультант или операционист) грамотно и быстро ответить на вопросы, понятно делать новые и, главное, нужные клиенту предложения, оказывать сервисные услуги, зависит успешность бизнеса. Здесь цена ошибки может быть слишком высока – вплоть до потери клиента.

Для решения этих вопросов нужны не столько колоссальные маркетинговые бюджеты, сколько системность в работе с клиентами. Надо определить, как донести необходимую информацию через удобный для клиента канал коммуникаций, как быстро подобрать правильное предложение, не потеряв время, а значит и деньги, и как отследить результат.

В таких условиях CRM становится практически незаменимым инструментом для отраслей с длительным жизненным циклом клиента, так как дает возможность системного, качественного и наиболее эффективного взаимодействия с целевой аудиторией.

1. Система мониторинга и взыскания просроченной задолженности (Collections)

Система позволяет автоматизировать процесс сбора просроченной задолженности с учетом особенностей заемщиков и возможностью применения различных стратегий: как массовой (поточной) так и индивидуальной работы с должниками на различных этапах взыскания; дает возможность организовать эскалацию мер от мягкого напоминания до судебного преследования. Система повышает прозрачность и управляемость процесса сбора долгов и тем самым делает его более эффективным.

Решение охватывает всю организационную структуру, обеспечивающую сбор просроченной задолженности: контакт-центр, коллекторское подразделение, службу безопасности, юридическую службу, отдел по работе с агентствами, службу анализа и контроля.

Решение может быть построено на платформе как Oracle Siebel CRM так и Microsoft Dynamics CRM.

Решение разработано компанией Sputnik Labs для финансовых структур, розничных банков и лизинговых компаний, коллекторских агентств, а так же других организаций, использующих кредитные схемы расчетов за товары и услуги (коммунальные службы, операторы связи, интернет-провайдеры и т. п.).

Ключевые преимущества для клиентов:

  • Уменьшение риска возникновения просроченной задолженности.
  • Повышение эффективности сбора просроченной задолженности.
  • Полная картина состояния просроченной задолженности.
  • Прозрачность процесса сбора просроченной задолженности.
  • Ускорение процессов передачи досье между подразделениями, в том числе в коллекторские агентства.
  • Облегчение операционной деятельности сотрудников.
  • Оптимизация загрузки коллекторов.

2. Обеспечение качества единого информационного пространства Master Data Management (MDM)

Система представляет собой масштабируемое решение, которое объединяет клиентские данные по всем бизнес-приложениям и обеспечивает единое достоверное хранилище информации о клиенте по всему предприятию. Данное приложение эффективно использует инновационные механизмы бизнес-правил, позволяющие реализовать гибкий подход к управлению конфиденциальными данными.

MDM позволяет:

  • объединить базовую/ общую информацию в одном хранилище;
  • централизованно дополнять, редактировать и обновлять данные;
  • синхронизировать данные во всех приложениях.

С помощью MDM можно значительно повысить качество клиентских данных. Такие операции, как поиск потенциальных дубликатов, их объединение, очищение и стандартизация данных, обогащение информации и непрерывный мониторинг эффективно решают целый пакет проблем, связанных с дублированием, противоречием, ошибочностью, нехваткой или переизбытком информации.

Кроме того, Master Data Management дает возможность интеграции данных между системами в различных режимах: реального времени, близкого к реальному и пакетном.

Решение Siebel Universal Customer Master построено на платформе Oracle Siebel CRM.

Решение предназначено для компаний, участвующих в процессах слияние/поглощение (банки, страховые, ипотечные, риэлтерские компании и т.

д.).

Ключевые преимущества для клиентов:

  • Создание единого информационного пространства.
  • Распространение внесенных или корректируемых данных по всем бизнес-приложениям.
  • Полная обработка событий жизненного цикла клиента.
  • Дополнение записей о клиенте информацией из сторонних систем.
  • Идентификация и связывание информации об одних и тех же клиентах в разных системах.
  • Поиск потенциальных дубликатов, подсчет схожести, удаление дубликатов.
  • Стандартизация написания адресов.
  • Сбор специфичной информации о людях, компаниях, домовладельцах; моделирование взаимоотношений между ними.

3. SaaS (Software-as-a-Service) — «ПО как услуга»

В условиях кризиса, когда инвестиции в IT ограничены, концепция SaaS будет развиваться и завоевывать свою долю рынка. Приложение Oracle CRM On Demand обеспечивает оптимизацию бизнес-процессов отделов продаж, маркетинга и обслуживания. Решение сочетает в себе мощную функциональность, широкие возможности для интеграции, легкую настройку и опыт пользователей самых успешных компаний.

Основными потребителями Oracle CRM on Demand являются компании, которые готовы хранить информацию о клиентах на сервере провайдера, у которых не имеется IT-персонала для поддержки собственной CRM-системы, инвестиции которых в IT ограничены и приобретение и поддержка собственной CRM-системы экономически неоправданна.

Ключевые преимущества для клиентов

  • Низкие затраты на внедрение.
  • Высокая скорость запуска системы в эксплуатацию.
  • Возможность испробовать систему в реальных условиях без больших затрат.
  • Возможность работы удаленно и из любого места, где есть доступ в Интернет.
  • Решение проблем с технической поддержкой приложения и оборудования.
Новости Sputnik Labs
IDC назвал Sputnik Labs лидером рынка услуг по построению front-office решений

По данным отчёта IDC «Russia Business Solutions and Infrastructure Management Services 2008-2012 Forecast and 2007 Vendor Shares» компания Sputnik Labs является лидером рынка услуг по построению front-office решений.

«За 8 лет работы на рынке фронт-офисных приложений Sputnik Labs смог не только накопить колоссальный опыт и экспертизу в области клиентских отношений, но и сумел собрать самую большую и профессиональную команду специалистов в этой области. Благодаря этому Sputnik Labs реализует крупнейшие CRM-проекты в России в лидирующих компаниях из финансового, телекоммуникационного и розничного сегмента. Данные исследования являются ярким подтверждением того, что подход нашей компании, а также методология реализации проектов Sputnik Labs позволяют не только нам работать максимально эффективно, но и делают наших Заказчиков более успешными», — комментирует Ольга Рубцова, директор по развитию бизнеса Sputnik Labs.

За 8 лет компанией реализовано более 80 успешных внедрений CRM-систем. В 2007 году велись проекты по Управлению Взаимоотношениями с Клиентами в таких компаниях, как «Ренессанс Страхование», «Московский Кредитный Банк», «Тинькофф. Кредитные системы» и др.

В свою очередь, компания «Техносерв», которая в январе 2008 года приобрела Sputnik Labs и стала ее основным акционером, была признана лидером по созданию инфраструктурных и бизнес решений сразу в 4 категориях: «Услуги по созданию решений по обеспечению непрерывности бизнеса», «Услуги в области создания решений по информационной безопасности», «Услуги в области управления системами» и «Услуги по созданию систем управления цепочками поставок».

По данным IDC рост рынка IT-услуг в области построения инфраструктурных и бизнес решений в 2007 году составил более 50%. Компания готовит отчет, используя при сегментации рынка подход деления на экстрактивные сегменты.

Проекты Sputnik Labs
Sputnik Labs реализовала проект внедрения программы лояльности «М.
Видео-БОНУС»

Компания Sputnik Labs успешно завершила проект создания программы лояльности в М.Видео, ведущей розничной сети гипермаркетов электроники и бытовой техники.

Новая программа эффективных покупок «М.Видео-БОНУС» призвана усовершенствовать взаимодействие клиента и компании. В основе программы лояльности лежит прогрессивная модель начисления Бонусных баллов и их использование, персональный учет истории покупок и предоставление дополнительных материальных преимуществ для участников.

Ядром CRM-системы является решение Oracle Siebel Loyalty Management, стопроцентная функциональность которого делает его уникальным продуктом эффективного использования CRM-технологий.

Гибкий механизм настройки программ лояльности помогает быстро реагировать не только на результаты уже запущенных акций, но и учитывать потребности и пожелания клиентов, что является бесспорным преимуществом М. Видео и позволяет при этом получить максимальный эффект от любой кампании.

CRM-приложение позволяет вести всю историю покупок клиента, содержит полную информацию о покупателе, информацию о начислении баллов, поддерживает как дисконтные, так и бонусные программы, сохраняя всю историю заказов потребителей, сегментирует клиентов и формирует специальные акции, а также осуществляет рассылки с персональными сервисными предложениями и поздравлениями со знаменательными датами.

Среди преимуществ для клиентов: круглосуточная возможность быстро узнать состояние своего счета, действующие специальные предложения в call-центре или в «личном кабинете» на сайте программы.

Работы по реализации CRM-проекта были доверены компании Sputnik Labs, сертифицированному партнеру Oracle по продукту Oracle Siebel CRM, обладающей широкой экспертизой в области реализации программ лояльности и опытом по автоматизации процессов в розничной торговле. Ведущие специалисты компании успешно справились с рядом сложных технических задач. Главная сложность, с которой столкнулась команда Sputnik Labs, была связана с интеграцией. В данном проекте существовало достаточно много, порядка 20, точек интеграции с разного вида системами: самописными, промышленными, Internet сайтом, Корпоративной Информационной Системой, DM агентством; что создавало определенные трудности. Интеграция производилась с помощью новейших технологий — Web Service и Oracle Data Integration. Организованные усилия высокопрофессиональных специалистов, причем не только по качеству, но и по срокам решения проблемы, помогли наиболее эффективно реализовать проект.

«Внедрение CRM-системы Oracle Siebel Loyalty Management позволит компании М.Видео значительно повысить удовлетворенность клиента и мотивацию совершать повторные покупки, — комментирует Ольга Рубцова, директор по развитию бизнеса Sputnik Labs. — Этот проект очень важен для нас и уникален тем, что результаты эффективности внедрения CRM-технологии стали очевидны в первые же дни и позитивно сказались на бизнесе компании».

Уже сейчас получены впечатляющие результаты: «к концу сентября 2008 года доля покупок, совершенных с использованием Бонусной карты достигла 40%, а общее количество владельцев карт приблизилось к 200000 человек. На ноябрь 2008 года (спустя 4 месяца после запуска программы лояльности) доля таких покупок достигла 45% от оборота. Каждый пятый клиент, получивший вознаграждение, уже воспользовался начисленными Бонусами для оплаты повторных покупок в магазинах сети», — сообщает пресс-центр М.Видео.

В планах М.Видео — запустить программу по всей федеральной сети в 2009 году, пока «М.Видео-БОНУС» действует только в московских гипермаркетах.

Рекомендуем
Брошюра «Эффективные программы лояльности на платформе Oracle Siebel Loyalty»

Sputnik Labs подготовила информационную брошюру, посвященную программам лояльности, в которой доступно рассказывается, как построить замкнутый цикл управления клиентской лояльностью, как избежать типичных ошибок при планировании и реализации программы, и в чем преимущества программы лояльности, реализованной на платформе промышленного решения Oracle Siebel Loyalty.

Брошюра будет представлять особый интерес для высшего руководства компаний, директоров по маркетингу и развитию, а также для руководителей CRM направления.

Брошюру можно получить, обратившись к консультантам компании Sputnik Labs.

Новости рынка
CRM-система Sage SalesLogix названа CRM-продуктом года для СМБ

Авторитетнейший международный CRM портал SearchCRM.com второй год подряд назвал CRM-систему Sage SalesLogix 7.5 CRM-продуктом года для малого и среднего бизнеса по программе «Продукты года».

Награды присуждались сотрудниками редакции SearchCRM.com, коллективом аналитиков и консультантов в различных отраслях.

Как отмечается в пресс-релизе SearchCRM. com, «компании малого и среднего бизнеса испытывает те же трудности, что и их коллеги из сектора Enterprise, отличие же состоит в том, что SMB не может позволить себе дорогие IT решения. И выбор правильного решения, способного принести при разумных затратах ощутимый эффект в сжатые сроки, становится фактором выживания. Поэтому эксперты SearchCRM.com отметили Sage SalesLogix за простоту использования, инновационность и производительность».


Представители компании Sage посетили Россию

В конце января Москву посетили представители компании Sage — поставщика популярного в России CRM-решения SalesLogix. Главной целью приезда в Россию стало обсуждение новых маркетинговых инициатив, направленных на продвижение решения SalesLogix в России в контексте новых экономических условий.

На встрече c топ-менеджментом компании Sputnik Labs, реализовавшей более 30 успешных внедрений CRM-системы SalesLogix на предприятиях различных отраслей и сегментов бизнеса, обсуждались такие вопросы, как лицензионная и ценовая политика вендора, поддержка существующих клиентов, русская локализации новой версии SalesLogix 7. 5, а также новые партнерские инициативы компании Sage и возможности, которые открываются для компаний в текущих условиях. В результате плодотворной встречи, были выбраны дальнейшие шаги и действия по распространению и поддержке решения в России.

По словам Ольги Наумовой, директора по маркетингу компании Sputnik Labs, «в условиях экономического спада, когда компании вынуждены сокращать расходы на IT проекты, мы стремимся предложить нашим клиентам CRM-решения высокой степени готовности, которые могут обеспечить быстрый возврат инвестиций и создать дополнительные преимущества для бизнеса. Мы рады, что нашли полную поддержку нашим инициативам со стороны компании Sage. Это свидетельствует о высокой заинтересованности компании в российском рынке и стремлении поддержать как бизнес-партнеров, так и текущих, и будущих клиентов».


Решение Sage SalesLogix CRM – теперь на русском языке

Sputnik Labs совместно с компанией ФБ Консалт успешно завершили проект локализации CRM системы SalesLogix 7. 2.2 для русскоязычных пользователей по заказу вендора – компании Sage. Данная CRM система используется в более чем 4600 организациях по всему миру и лидирует на российском рынке по числу инсталляций в корпоративном банкинге.

Новая версия системы – это полностью русифицированный полноценный пользовательский интерфейс. SalesLogix 7.2.2 обладает современной архитектурой с поддержкой интерфейсов для работы с системой через интернет, на КПК, смартфонах и в локальной сети. В ходе локализации SalesLogix специалистами компании Sputnik Labs был произведен полный перевод web-модуля системы: интерфейс, словари, хранящиеся в Базе Данных, стандартные отчеты, справочники, а также контекстная система помощи для конечных пользователей, призванная помочь быстро адаптироваться в системе.

Если ранее «толстый» клиент (LAN) в той или иной степени уже был переведен самостоятельно партнерами, то web-модуль был локализован впервые.

Кроме того, Sputnik Labs представляет демо-тур по новому решению компании Sage — «SalesLogix BI (Visual Analyzer)». Модуль Бизнес-Аналитики предназначен для анализа ключевых показателей эффективности работы организации (KPI), с использованием интерактивных информационных панелей (dashboards). Теперь компания получает единый инструмент для анализа и обработки данных, который может быть использован в подразделениях продаж, маркетинга и в службе поддержки. Основными особенностями решения является наличие 10 стандартных экранных панелей: прогнозирование роста продаж и оборотов, анализ воронки продаж, расширенные возможности сегментации, подробная информация по сделкам, анализ маркетинговой деятельности, мониторинг процесса обслуживания клиентов; полная интеграция с SalesLogix; поддержка механизма разграничения доступа; возможность использования дополнительных «внешних» источников данных, таких как: базы данных, текстовые и Microsoft Excel файлы.


Sputnik Labs представила первый русифицированный демо-стенд по решению Siebel 8.1.1

Компания Sputnik Labs, сертифицированный партнер корпорации Oracle по продукту Oracle Siebel CRM, представила первый и пока единственный русифицированный демонстрационный стенд по недавно анонсированной версии Oracle Siebel CRM 8. 1.1. Ключевые усовершенствования коснулись улучшения средств удаленного самообслуживания клиентов, новой системы оценки лояльности клиентов и ориентирования на открытые технологические стандарты.

Обновления коснулись модулей Siebel eSupport, Siebel eCommerce и Java-приложения на базе платформы J2EE. Данные приложения работают с ПО Oracle Fusion Middleware и расширяют функциональность основных модулей Siebel CRM.

Система Siebel CRM 8.1.1. теперь включает отраслевые решения для автоматизации работы удаленного самообслуживания клиентов таких секторов, как телекоммуникации и госсектор. В систему также включены многоканальный чат Siebel Chat и мощные инструменты для поиска информации.

Модуль Siebel Loyalty в версии 8.1.1 предусматривает полный цикл управления программами лояльности от регистрации и поддержки участников программ, составления индивидуальных предложений и контроля их реализации, начисления и списания баллов до контроля работы с партнерами и заказчиками.

Маркетинговый модуль в версии 8.1.1 предоставляет решение маркетинга замкнутого цикла, которое позволяет прогнозировать объемы продаж, формировать гибкую модель реагирования компании сразу по нескольким каналам управления.

Помимо функциональных изменений Siebel Sales 8.1.1 отличается улучшенным пользовательским интерфейсом, который стал более интуитивным. Функции прогнозирования продаж теперь позволяют более гибко проводить обмен информацией в смежных департаментах и корректировку планов, что помогает компании достигать более высоких результатов.

Клиенты компании Sputnik Labs уже сейчас могут ознакомиться с возможностями новой версии решения.


Oracle выпускает CRM On Demand 16

Компания Oracle объявила о выпуске новой версии системы CRM On Demand 16 для управления взаимоотношениями с клиентами. В продукте дополнен набор шаблонных вариантов настроек, которые могут адаптироваться под конкретные бизнес-процессы, усовершенствованы возможности интеграции с внешними данными, расширены аналитические возможности и добавлены функции прогнозирования на разные периоды.

Новый компонент Partner Relationship Management для управления взаимоотношениями с партнерами упрощает поддержку партнерских программ, профилей, специальных предложений, содержит разнообразные инструменты управления каналами сбыта. Oracle CRM On Demand Single Tenant Standard Edition предоставляет доступ к персональным экземплярам выделенных баз данных, ПО промежуточного слоя и приложений, поддерживает неограниченное число специальных объектов, за счет чего достигается высокий уровень безопасности и соответствие регуляторным правилам организации.

Версии Global Wealth Management Edition, Life Sciences Edition и Insurance Edition включают также специальные инструменты для управления счетами, работы с финансовыми планами и страховыми случаями.

Исследования
Forrester Research: Рынок CRM-приложений ждут большие изменения

На рынке CRM-приложений следует ожидать больших изменений, считают аналитики Forrester Research. SAP и Oracle прилагают усилия к тому, чтобы сподвигнуть заказчиков на обновление CRM-приложений. Но в условиях рецессии проблематично обосновать необходимость в подобных затратах. Ранее в секторе CRM люди были готовы инвестировать средства даже в обещания отдачи от инноваций, однако сейчас следует обращать внимание на реальную пользу от вложений.

Из-за наличия в компаниях множества классов различного ПО и плохой интегрированности данных CRM-приложения могут перестать удовлетворять клиентов, поэтому вендорам необходимо сфокусироваться на том, как в компаниях собирают, распространяют и используют данные.

Аналитики ожидают продолжения внедрения социальных функций в виде wiki, блогов и связей с сетями типа Facebook или LinkedIn. CRM станут более модульными: появится возможность выбора отдельных компонентов. Заказчиков будут привлекать более прозрачные цены по модели SaaS, а вендоры начнут экспериментировать со стоимостью услуг, например, в зависимости от доходов клиента. Многие компании перейдут на открытое ПО типа SugarCRM.

Аналитики Forrester Research рассматривают 6 основных тенденций, которые окажут существенное влияние на CRM-стратегии компаний и применяемые технологии в 2009 году.

1. Необходимость адаптироваться к быстро меняющимся «социальным» потребителям.

В 2009 году компании будут стремиться обогатить клиентский опыт посредством взаимодействия через социальные сообщества и сети, разрабатывая для этого гибкие и быстрые решения, как для коммуникаций внутри компаний, так и для взаимодействия с клиентами.

2. Бизнес требует более четких CRM-стратегий.

В связи со сложившейся экономической ситуацией, CRM специалисты будут пересматривать CRM-стратегию, обращая внимание на реальную пользу от вложений.

3. Обоснования бюджетов на CRM проекты требует сильных бизнес аргументов.

Во время экономического спада требуются сильные финансовые аргументы для выделения бюджетов на IT проекты. В 2009 году основными вопросами бизнеса к IT специалистам будут: Какие преимущества проект принесет бизнесу? Что влияет на стоимость проекта? Как проект повлияет на гибкость бизнеса? Как уменьшить риски?

Производители и интеграторы CRM-решений должны будут приводить ясные и точные данные о том, какие именно бизнес преимущества получит заказчик.

4. Необходимость снижения рисков CRM-проекта.

CRM специалисты не могут себе позволить провалить CRM-проект, особенно в текущих условиях, когда весь бизнес поставлен на карту.

5. Увеличение ценности данных о клиенте.

В 2009 году CRM специалисты станут пристально следить, как компании будут собирать, распространять и использовать клиентские данные для создания дополнительных бизнес преимуществ.

6. Продолжится ценовая война на стоимость лицензий и внедрений.

CRM специалисты компаний будут оттачивать навыки переговоров с поставщиками и вендорами CRM-решений с целью снижения затрат и получения максимальной прибыли.

Если данные тенденции, обозначенные Forrester, действительно будут преобладать на CRM рынке, то Oracle имеет очень хорошие позиции, соответствуя многим из представленных критериев. Например, Oracle’s Social CRM-приложение не только удовлетворяет потребность во взаимодействии, но и может быть хорошим средством для увеличения производительности.

Год с Техносервом
Интервью с Кириллом Булгаковым, генеральным директором Sputnik Labs

Одним из предвестников начала реализации стратегии развития «Техносерва» до 2012г. стало приобретение в начале прошлого года Sputnik Labs – ведущего игрока на рынке CRM. О том, какое влияние это событие оказало на компанию, рассказывает Кирилл Булгаков, генеральный директор Sputnik Labs.

— Прошел уже почти год со дня объединения двух компаний: «Техносерв» и Sputnik Labs. Cкажите, ощущается ли синергетический эффект от слияния?

— Прежде всего, хотел бы отметить вдумчивый подход руководства «Техносерва» к вопросам управления бизнесом Sputnik Labs после объединения в группу. Формирование совета директоров Sputnik Labs позволило, сохраняя операционную самостоятельность подразделения, эффективно управлять формированием стратегии и детализировать ее до уровня операционных планов и бюджетного планирования. В результате CRM-бизнес активно развивается (растет выручка, а также повышается доходность), сформирована очень сильная команда внедрения проектов, запущен ряд новых инициатив. Это важный результат.
Откровенно говоря, через восемь месяцев после сделки по объединению хотелось бы видеть более осязаемые результаты в области совместного развития отношений с клиентами. Здесь пока хвастаться особенно нечем, вместе с тем работа, которая ведется вместе с Объединенной коммерческой дирекцией «Техносерва», уверен, принесет значимый результат уже в ближайшее время. Итоги финансового года будут лучшей оценкой нашей совместной деятельности.

— Напомните, пожалуйста, почему было решено продавать Sputnik Labs и почему именно «Техносерву»?

— Инвестгруппа Sputnik, основной владелец Sputnik Labs до 2008, является классическим финансовым инвестором. По оценкам Группы, пришло время для продажи такого актива, как Sputnik Labs, стратегическому инвестору: целевой рынок нашей компании — CRM – сформировался и находился на стадии начала бурного роста. «Техносерв» оказался энергичнее, к тому же приглашение компании на роль стратегического инвестора выглядит естественно: наши компетенции взаимно дополняют друг друга. К тому же сделка соответствовала стратегии «Техносерва» по активному развитию собственного предложения в области IT-услуг.

— Покупка консалтинговой компании всегда сопряжена с определенным риском: специалисты, составляющие главную ее ценность, могут просто уйти. Как вам удалось сохранить команду квалифицированных консультантов?

— Действительно, такие сделки по покупке консалтинговых компаний всегда требуют особенно тщательной подготовки, в том числе и для достижения консенсуса с большей частью коллектива. Руководители и ключевые специалисты Sputnik Labs получили вполне внятные, интересные и прозрачные предложения от нового владельца и приняли их. Есть определенные взаимные обязательства на длительную перспективу, которые позволяют рассчитывать на то, что потрясений не будет. К тому же, в крупной компании у каждого человека появляется больше возможностей для развития и карьерного роста. Кроме того, определены четкие границы интеграции между нашими компаниями, каждая из которых имеет свою корпоративную культуру. Мы совместно работаем на этапе продажи решений, осуществляем финансовое руководство через совет директоров, но в остальном Sputnik Labs сохраняет операционную самостоятельность и сам отвечает за результаты проектов, прежде всего — финансовые.

— Каковы планы стратегического развития Sputnik Labs. Планирует ли Sputnik Labs расширять линейку предлагаемых CRM-продуктов?

— Недавно мы объявили об открытии новой практики бизнес-консалтинга. Решение о создании нового направления стало эволюционным шагом в развитии компании, отвечающим требованиям существующих клиентов Sputnik Labs. За годы существования компании был аккумулирован большой объем знаний, существенно возросла экспертиза сотрудников Sputnik Labs в области клиентских отношений. Именно эти факторы стали ключом к реализации потребности клиентов в выполнении первых трех элементов из полного цикла создания клиентских отношений (стратегия – концепция – методология – внедрение – сопровождение).
Расширение экспертизы компании новой практикой призвано обеспечить поддержку клиентов Sputnik Labs по широкому кругу вопросов построения и оптимизации бизнеса, независимо от планов связанных с внедрением IT-систем. Именно в этом заключается отличие нового подразделения от уже существующих в нашей компании, профессионально и успешно занимающихся внедрением CRM-систем.
Кроме того, мы планируем развивать направления BI и добавить в нашу линейку внедрения ряд новых CRM-продуктов от ведущих вендоров. Для ряда заказчиков, уже использующих, например, ERP-продукты того или иного вендора, применение CRM-технологий от того же производителя может оказаться разумным шагом.

— Недавно «Техносерв» приобрел компанию «Рексофт». Планируется ли интеграция с консалтинговым блоком «Техносерва» и «Рексофта»?

— На мой взгляд, очень удачное приобретение. Одной из главных задач является организация взаимодействия с клиентами, и совместная отработка открывающихся возможностей. Далее, необходимо выравнивать стандарты работы, обмениваться лучшим опытом. Клиент, в принципе, должен получать одинаково высокий уровень услуг, с каким бы подразделением Группы он не имел бы отношения. Что касается собственно процесса интеграции – это длинный путь, планы которого еще предстоит разработать и утвердить.

— В заключении, что бы Вы хотели сказать или пожелать своим коллегам в «Техносерве»?

— С удовольствием хочу поздравить «Техносерв» с реализованным проектом ребрендинга, желаю всему коллективу успехов и вдохновения для достижения новых целей!

организовать мониторинг качества работы с клиентами

Главная проблема, с которой могут или уже столкнулись торговые и производственные предприятия — отток клиентов, приводящий к спаду спроса на продукцию и услуги. Это явление требует от компании ответных мер — серьезных усилий по удержанию существующих клиентов. В этой статье Алексей Кудинов и Михаил Сорокин подробно останавливаются на одном из аспектов, помогающих сделать работу компании лучше — мониторинге качества работы с клиентами. Приводимые примеры из российской практики описаны в недавно вышедшей книге «CRM:Российская практика эффективного бизнеса»*.

Содержание статьи:


Суть проблемы: понять потребности клиента

Примечание:
* Книга «CRM:Российская практика эффективного бизнеса»

Один из законов маркетинга гласит: «Не надо решать за клиента чего он хочет, надо спросить его об этом!». Кто, как не сам клиент, может рассказать компании о недочетах или успехах в ее работе?

Все, что нужно сделать для получения информации от клиента, — обратиться к нему с такой просьбой. Отказы от сделок, причины жалоб, факты невыполнения компанией обязательств перед клиентом, низкое качество товара или услуги, существующие проблемы использования клиентом какого-либо продукта компании — все это можно выяснить в ходе мониторинга клиентской базы. Также во время работы по получению обратной связи можно вернуть часть недовольных клиентов, оперативно решив выявленные проблемы.

Как же руководителю оперативно получить необходимую ему информацию об удовлетворенности клиентов и их пожеланиям? Для ответа на этот вопрос, рассмотрим один конкретный пример из российской практики.

Российский пример: спросить клиента, а не решать за него

Наталья руководит отделом маркетинга крупной московской компании, занимающейся оптовой продажей парфюмерии. В связи с нарастанием кризиса в розничном секторе рынка парфюмерии, руководство компании решило оптимизировать продуктовую линейку. Перед Натальей была поставлена задача — выявить причины отказа клиентов от сделок, проблемы использования продукта, получить от клиентов оценку работы компании, понять потребности клиентов на будущее. Такая информация потребовалась руководству для принятия решения о дистрибуции конкретных типов продукции, адаптации ассортимента под требования клиентов.

Планировалось провести эту работу в два этапа: вначале разослать по электронной почте анкету, а затем провести телефонное интервью по списку клиентов. Наталья подготовила анкету «обратной связи» с клиентом. Подготовка и рассылка этой анкеты по списку клиентов заняли несколько рабочих дней. Ведь анкету пришлось рассылать вручную, составляя персональное письмо каждому из многочисленных клиентов. Список клиентов для последующего выборочного телефонного интервью было трудно составить, так как в системе автоматизации компании клиенты никак не были классифицированы. Скорее всего, еще несколько дней будет затрачено и на обработку результата анкетирования.

Для получения общей статистики по мониторингу удовлетворенности клиентов данные клиентских анкет придется сводить воедино в электронной таблице. Как тут говорить об оперативном анализе работы компании?!

Наталья в замешательстве: Катастрофически не хватает времени для запуска программ развития и реализации творческих идей! Все рабочее время «пожирает» рутина… Голову поднять некогда и проанализировать, что беспокоит наших клиентов и как живет бизнес. Я и мои сотрудники практически постоянно заняты подготовкой текущих отчетов руководству или осуществлением электронных рассылок и телефонными интервью клиентов. И все это делается вручную, что называется «на коленке» и с низкой оперативностью. Нужно что-то менять…»

Решение: используем CRM-инструменты мониторинга

Ситуация, когда руководитель не понимает, как оценивают работу его компании клиенты, чего они хотят и почему уходят к конкурентам, к сожалению, достаточно распространена у российских компаний. Предлагаем руководителям компаний задуматься насколько возможно без инструментов автоматизации рутинных операций маркетинга при работе с большим количеством клиентов получить оперативную отчетность по потребностям клиентов?

Предлагаем читателям «узнать» некоторые свои проблемы среди описанных ниже пар «проблема-решение»:

  • Проблема: Не допускать снижения уровня сервиса для клиентов.
    Решение: Для поддержания стабильно высокого уровня сервиса для клиентов необходимо постоянно отслеживать уровень обслуживания клиентов компании. Для этого необходимо знать мнение клиентов о работе каждого из менеджеров и об удобстве предоставляемых компанией продуктов и услуг. Используя механизм анкетирования, можно с удобством проводить опросы (мониторинг) удовлетворенности клиентов. Анкеты могут быть разосланы клиентам по электронной почте или заполнены ответственным сотрудником компании на основе телефонного интервью.

    Рис. 1. Инструмент «Анкета» позволяет быстро готовить необходимые опросы клиентов, партнеров, а при необходимости, и конкурентов…

    Рис. 2. …а с помощью отчета «Анализ результатов анкетирования» возможно быстро получить сводную статистику по заполненным анкетам клиентов.

  • Проблема: Требуется восстановить связь с неактивными или «потерянными» клиентами.
    Решение: Чтобы восстановить связь с неактивными или «потерянными» клиентами необходимо выяснить проблемы клиента. Предложив пути их решения, возможно вернуть часть потерянных и недовольных клиентов. Используя механизм телемаркетинга, можно с удобством сделать из CRM-системы выборку таких клиентов, задать шаблон разговора и, при необходимости, прикрепить специальную анкету для заполнения.

    Рис. 3. Инструмент «Телемаркетинг» позволяет получить выборку необходимых клиентов для телефонного интервью. Существует возможность задать сценарий разговора и прикрепить анкету для оперативного заполнения оператором.

  • Проблема: Требуется организовать мониторинг действий конкурентов.
    Решение: Для организации мониторинга действий конкурентов в области продаж необходимо учитывать потенциальные продажи нашей компании клиентам, проигранные конкурентам. Также необходимо проводить анализ причин срыва сделок и учитывать это при следующих переговорах и продажах клиентам. Таким образом повышать для клиентов привлекательность нашей компании.

    Рис. 4. Отчет «Анализ задач: причина отказа от сделок» позволяет выявить причины срыва сделок с клиентами и провести необходимые изменения в работе компании для предупреждения потери клиентов в будущем.

  • Проблема: Требуется организовать регулярные информационные рассылки клиентам.
    Решение: Необходимо проводить регулярные информационные рассылки клиентам компании, еженедельно или ежемесячно сообщать клиентам новости компании и информировать их о специальных предложениях, просить дать обратную связь о работе компании и качестве ее товаров или услуг. А, например, при изменении основного прайс-листа компании можно за несколько минут организовать персональную информационную электронную рассылку клиентам с новыми продуктами и ценами. Также возможно использовать механизм рассылок для приглашения клиентов на семинар по электронной почте, факсу, e-mail или SMS, а для консервативных и VIP-клиентов можно быстро организовать печать конвертов для рассылки по почте именных приглашений.

    Рис. 5. Персональная именная рассылка информационных материалов и анкет по электронной почте позволяет быстро довести необходимую информацию для клиентов и получит обратную связь от них.

В следующей статье Решаем задачу: получить отдачу с каждого рубля, вложенного в рекламу из цикла «CRM — инструмент антикризисного управления» мы рассмотрим, на примере реальной практики российских компаний, использование CRM-инструментов для анализа эффективности вложений в маркетинговые мероприятия компании.

защита или угроза? / Хабр

31 марта — международный день бэкапа, и неделя накануне всегда полна историй, связанных с безопасностью. В понедельник мы уже узнали про скомпрометированный Asus и «трёх неназванных производителей». Особо суеверные компании всю неделю сидят на иголках, делают бэкапы. А всё от того что все мы немножко безалаберны в плане безопасности: кто-то забывает пристегнуть ремень на заднем сидении, кто-то игнорирует срок годности продуктов, кто-то хранит логин и пароль под клавиатурой, а ещё лучше записывает все пароли в блокнотике. Отдельные личности умудряются отключать антивирусы, «чтобы не тормозил комп» и не использовать разделение прав доступа в корпоративных системах (какие секреты в компании из 50 человек!). Наверное, человечество просто ещё не выработало инстинкт кибер-самосохранения, который, в принципе, может стать новым основным инстинктом.

Не выработал такие инстинкты и бизнес. Простой вопрос: CRM-система это угроза информационной безопасности или инструмент обеспечения безопасности? Вряд ли кто-то вот так сходу точно ответит. Тут нужно начинать, как нас учили на уроках английского: it depends… Это зависит от настроек, формы поставки CRM, привычек и убеждений вендора, степени наплевательского отношения сотрудников, исхищрённости злоумышленников. В конце концов, взломать можно всё. Так как же жить?


CRM-система как защита


Защищать данные о коммерческой и операционной деятельности и надёжно хранить клиентскую базу — одна из основных задач CRM-системы, и в этом она на голову важнее всего остального прикладного ПО в компании.

Наверняка вы начали читать эту статью и в глубине души ухмыльнулись, мол, кому ваша информация нужна. Если так, то вы, вероятно, не имели дело с продажами и не знаете, насколько востребованы «живые» и качественные клиентские базы и информация о методах работы с этой базой. Содержимое CRM-системы интересно не только руководству компании, но и:  

  • Злоумышленникам (реже) — они имеют цель, связанную именно с вашей компанией, и применят все ресурсы, чтобы заполучить данные: подкуп сотрудников, взлом, покупка ваших данных у менеджеров, собеседование с менеджерами и проч.
  • Сотрудникам (чаще), которые могут выступить в роли инсайдеров для ваших конкурентов. Они просто готовы увести с собой или продать клиентскую базу с целью собственной наживы.
  • Хакерам-любителям (совсем редко) — вы можете попасть под взлом облака, где находятся ваши данные или взлом сети, а может, кто-то ради прикола захочет «вытащить» ваши данные (например, данные по оптовикам фармации или алкоголя — просто интересно посмотреть).


Такая бывает информационная безопасность в малом и среднем бизнесе Из ЖЖ

Если кто-то влезет в вашу CRM, он получит доступ к вашей операционной деятельности, то есть к тому массиву данных, с помощью которого вы делаете большую часть прибыли. И с момента получения злонамеренного доступа к CRM-системе прибыль начинает улыбаться тому, в чьих руках оказывается клиентская база. Ну или его партнёрам и заказчикам (читай — новым работодателям).

Хорошая, надёжная CRM-система способна закрыть эти риски и дать ещё кучу приятных бонусов в сфере безопасности.

Итак, что умеет CRM-система в плане безопасности?

(рассказываем на примере RegionSoft CRM, т.к. не можем отвечать за других)

  • Двухфакторная авторизация с использованием USB-ключа и пароля. RegionSoft CRM поддерживает режим двухфакторной авторизации пользователей при входе в систему. В этом случае при входе в систему, помимо ввода пароля, необходимо вставить в USB-порт компьютера USB-ключ, который был заранее инициализирован. Двухфакторный режим авторизации помогает подстраховаться от кражи или разглашения пароля.

Кликабельно
  • Запуск с доверенных IP-адресов и MAC-адресов. Для обеспечения повышенной безопасности можно ограничить вход пользователей исключительно с зарегистрированных IP-адресов и MAC-адресов. В качестве IP-адресов могут быть использованы как внутренние IP-адреса в локальной сети, так и внешние адреса, если пользователь подключается удаленно (через интернет).
  • Доменная авторизация (авторизация Windows). Запуск системы можно настроить так, чтобы при входе не требовалось вводить пароль пользователя. В таком случае происходит авторизация Windows, которая определяет пользователя средствами WinAPI. Система будет запущена под тем пользователем, под профилем которого в момент запуска системы работает компьютер.
  • Ещё один механизм — это приватные клиенты. Приватные клиенты – это клиенты, которых может видеть только их куратор. В списках других пользователей эти клиенты отображаться не будут, даже если другие пользователи обладают полным набором разрешений, в том числе и правами администратора. Таким образом можно защитить, например, пул особо важных клиентов или группу по другому признаку, которая будет поручена надёжному менеджеру.
  • Механизм разделения прав доступа — стандартная и первоочередная мера защиты в CRM. Для упрощения процесса администрирования прав пользователей, в RegionSoft CRM права назначаются не конкретным пользователям, а шаблонам. А уже самому пользователю назначается тот или иной шаблон, обладающий определенным набором прав. Это позволяет каждому сотруднику — от новичка и стажёра до директора — назначить полномочия и права доступа, которые позволят/не позволят им получить доступ к конфиденциальным данным и важной коммерческой информации.
  • Система автоматического резервного копирования данных (бэкапов), настраиваемая с помощью сервера сценариев RegionSoft Application Server.

Это реализация безопасности на примере единственной системы, у каждого вендора свои политики. Однако CRM-система действительно защищает вашу информацию: вы можете видеть, кто и во сколько снял тот или иной отчёт, кто просматривал какие данные, кто делал выгрузку и многое другое. Даже если вы узнаете об уязвимости уже постфактум, вы не оставите поступок безнаказанным и легко вычислите сотрудника, который злоупотребил доверием и лояльностью компании.

Расслабились? Рано! Эта самая защита при небрежном отношении и игнорировании проблем защиты данных может сыграть против вас.

CRM-система как угроза


Если в вашей компании есть хотя бы один ПК, это уже источник киберугрозы. Соответственно, степень угрозы множится вместе с ростом количества рабочих станций (и сотрудников) и с разнообразием установленного и используемого программного обеспечения. И с CRM-системами дело обстоит непросто — ведь это программа, призванная хранить и обрабатывать важнейший и дорогой актив: клиентскую базу и коммерческую информацию, а мы тут страшилки про её безопасность рассказываем. На самом деле, не всё так сумрачно вблизи, и при правильном обращении вы не получите от CRM-системы ничего, кроме пользы и безопасности.

Каковы признаки опасной CRM-системы?


Начнём с небольшой экскурсии в основы. CRM бывают облачные и десктопные. Облачные — это те, СУБД (база данных) которых располагается не у вас в компании, а в частном или публичном облаке в каком-нибудь дата-центре (например, вы сидите в Челябинске, а ваша база крутится в супер крутом ЦОД в Москве, потому что так решил вендор CRM и у него договор именно с этим провайдером). Десктопные (они же on-premise, серверные — что уже не так верно) базируют свою СУБД на ваших собственных серверах (нет-нет, не рисуйте себе огромную серверную с дорогими стойками, чаще всего в малом и среднем бизнесе это одинокий сервер или даже обычный ПК современной конфигурации), то есть физически у вас в офисе.

Получить несанкционированный доступ можно к CRM обоих типов, но скорость и простота доступа разные, особенно если мы говорим об СМБ, который не сильно заботится об информационной безопасности.

Признак опасности №1

Причина более высокой вероятности проблем с данным в облачной системе это отношения, связанные несколькими звеньями: вы (арендатор CRM) — вендор — провайдер (бывает более удлинённая версия: вы — вендор — IT-аутсорсер вендора — провайдер). 3-4 звена отношений имеют больше рисков, чем 1-2: проблема может произойти на стороне вендора (изменение договора, неоплата услуг провайдера), на стороне провайдера (форс-мажор, взлом, технические проблемы), на стороне аутсорсера (смена менеджера или инженера) и т.д. Конечно, крупные вендоры стараются иметь резервные ЦОД, управлять рисками и держать свой отдел DevOps, но и это не исключает проблем.

Десктопная CRM в основном не арендуется, а приобретается компанией, соответственно отношения выглядят более просто и прозрачно: вендор во время внедрения CRM настраивает необходимые уровни безопасности (от разграничения прав доступа и физического USB-ключа до заведения сервера в бетонную стену и т. д.) и передаёт управление компании-владельцу CRM, которая может наращивать защиту, нанять системного администратора либо обращаться по мере необходимости к своему поставщику ПО. Проблемы сводятся к работе с сотрудниками, защите сети и физической защите информации. В случае использования десктопной CRM даже полное отключение интернета не остановит работу, поскольку база располагается в «родном» офисе.

Про облачные технологии рассказывает один из наших сотрудников, который работал в компании-разработчике облачных комплексных офисных систем, в том числе CRM. «На одном из моих мест работы компания создавала что-то очень похожее на базовую CRM, и всё это было связано с онлайн-документами и т.д. Однажды в GA мы увидели аномальную активность от одного из клиентов-подписчиков. Каково же было удивление нас, аналитиков, когда мы, не будучи разработчиками, но имея высокий уровень доступа,  просто смогли по ссылке открыть тот интерфейс, который использовал клиент, посмотреть, что это за такая табличка у него популярная. К слову, кажется, клиент не хотел бы, чтобы кто-то видел эти коммерческие данные. Да, это был баг, и его не устраняли несколько лет — по-моему, воз и ныне там. С тех пор я адепт десктопа и не очень-то доверяю облакам, хотя, конечно, и мы используем их в работе и в личной жизни, где тоже случались весёлые факапы».


Из нашего опроса на Хабре, и это сотрудники продвинутых компаний

Потеря данных из облачной CRM-системы может быть обусловлена потерей данных из-за сбоя сервера, недоступности серверов, форс-мажора, прекращения деятельности вендора и проч. Облако — это постоянный, непрерывный доступ в интернет, и защита должна быть беспрецедентной: на уровне кода, прав доступа, дополнительных мер кибербезопасности (например, двухфакторной авторизации).

Признак опасности №2

Речь идёт даже не об одном признаке, а о группе признаков, связанных с вендором и его политикой. Перечислим некоторые важные примеры, с которыми приходилось встречаться нам и нашим сотрудникам.

  • Вендор может выбрать недостаточно надёжный ЦОД, где будут «вертеться» СУБД клиентов. Он сэкономит, не проконтролирует SLA, не рассчитает нагрузку, и итог будет фатальным именно для вас.
  • Вендор может отказать в праве перевести сервис в выбранный вами дата-центр. Это довольно распространённое ограничение для SaaS.
  • Вендор может иметь правовой или экономический конфликт с облачным провайдером, и тогда во время «разборок» действия по резервному копированию или, например, скорость, могут быть ограничены.
  • Услуга создания бэкапов может предоставляться за отдельную цену. Распространённая практика, о которой клиент CRM-системы может узнать только в тот момент, когда бэкап понадобится, то есть в самый критичный и уязвимый момент.
  • Сотрудники вендора могут иметь беспрепятственный доступ к данным клиентов.
  • Могут произойти утечки данных любой природы (человеческий фактор, мошенничество, хакеры и т. д.).

Обычно эти проблемы связаны с небольшими или молодыми вендорами, однако и крупные неоднократно попадали в неприятные истории (google it). Поэтому вы всегда должны иметь способы защиты информации на свой стороне + заранее обговаривать с выбранным поставщиком CRM-систем вопросы безопасности. Даже сам факт вашего интереса к проблеме уже заставит поставщика отнестись к внедрению максимально ответственно (особенно важно поступать так, если вы имеете дело не с офисом вендора, а с его партнёром, которому важно заключить договор и получить комиссию, а не эти ваши двухфакторные… ну вы поняли).

Признак опасности №3

Организация работы с безопасностью в вашей компании. Год назад мы традиционно писали про безопасность на Хабре и проводили опрос. Выборка получилась не особо большая, а вот ответы показательные:

В конце статьи мы дадим ссылки на свои публикации, где мы подробно разбирали отношения в системе «компания — сотрудника — безопасность», а здесь приведём список вопросов, ответы на которые стоит найти внутри вашей компании (даже, если вам не нужна CRM).

  • Где сотрудники хранят пароли?
  • Как организован доступ к хранилищам на серверах компании?
  • Как защищено ПО, в котором есть коммерческая и оперативная информация?
  • У всех ли сотрудников активны антивирусы?
  • Сколько сотрудников имеют доступ к клиентским данным, какого уровня этот доступ?
  • Сколько у вас новичков и сколько сотрудников находится в процессе увольнения?
  • Давно ли вы общались с ключевыми сотрудниками и выслушивали их просьбы и претензии?
  • Контролируются ли принтеры?
  • Как организована политика подключения собственных гаджетов к ПК, а также пользования рабочим Wi-Fi?

На самом деле, это базовые вопросы — в комментариях наверняка добавят хардкора, но это база, основы которой должен знать даже индивидуальный предприниматель с двумя сотрудниками.

Так как защититься?


  • Бэкапы — важнейшая вещь, о которой нередко или забывают, или не заботятся. Если у вас десктопная система, настройте систему резервного копирования данных с заданной частотой (например, для RegionSoft CRM это можно реализовать с помощью RegionSoft Application Server) и организуйте грамотное хранение копий. Если у вас облачная CRM, обязательно до заключения договора узнайте, как организована работа с бэкапами: вам нужны сведения о глубине и частоте, о месте хранения, о стоимости бэкапирования (нередко бесплатны только бэкапы «последних данных на период», а полноценное, секьюрное резервное копирование осуществляется как платная услуга). В общем, здесь точно не место для экономии или халатного отношения. И да, не забывайте проверять то, что восстанавливается из бэкапов.
  • Разделение прав доступа на уровне функций и данных.
  • Безопасность на уровне сети — нужно разрешить использование CRM только внутри офисной подсети, ограничить доступ для мобильных устройств, запретить работу с CRM-системой из дома или, что ещё хуже, из публичных сетей (коворкингов, кафе, клиентских офисов и проч.). Особенно будьте осторожны с мобильной версией — пусть она будет лишь сильно усечённым вариантом для работы.
  • Антивирус со сканированием в режиме реального времени нужен в любом случае, но в случае безопасности корпоративных данных — особенно. Запретите на уровне политик отключать его самостоятельно.
  • Обучение сотрудников гигиене киберпространства — не пустая трата времени, а острая необходимость. Нужно донести до всех коллег, что им важно не только предупредить, но и правильно среагировать на поступившую угрозу. Запрещать пользоваться интернетом или своей почтой в офисе — это прошлый век и причина острого негатива, поэтому придётся поработать именно с профилактикой.

Конечно, используя облачную систему, можно добиться достаточного уровня безопасности: использовать выделенные сервера, настраивать маршрутизаторы и разделать трафик на уровне приложения и уровне баз данных, использовать частные подсети, ввести строгие правила безопасности для администраторов, обеспечить бесперебойность за счёт резервного копирования с максимально необходимой частотой и полнотой, осуществлять круглосуточный мониторинг сети… Если вдуматься, это не так и сложно, — скорее дорого. Но, как показывает практика, такие меры предпринимают только некоторые компании, в основном крупные. Поэтому не постесняемся сказать ещё раз: и облако, и десктоп не должны жить сами по себе, защищайте свои данные.

Несколько мелких, но важных советов для всех случаев внедрения CRM-системы

  • Проверьте вендора на уязвимости — поищите информацию по сочетаниям слов «уязвимость Vendor Name», «взломали Vendor Name», «утечка данных Vendor Name». Это не должно стать единственным параметром поиска новой CRM-системы, но галочку на подкорке поставить просто обязательно, и особенно важно понять причины произошедших инцидентов.
  • Расспросите вендора о центре обработки данных: доступность, сколько их, как организовано аварийное переключение.
  • Настройте маркеры безопасности в CRM, отслеживайте активность внутри системы и необычные всплески.
  • Отключите экспорт отчётов, доступ через API для непрофильных сотрудников — то есть тех, кому эти функции не нужны для постоянной деятельности.
  • Проследите, чтобы в вашей CRM-системе было настроено журналирование процессов и логирование действий пользователей.

Это мелочи, но они отлично дополняют общую картину. Да и, на самом деле, мелочей в безопасности нет.

Внедряя CRM-систему, вы обеспечиваете безопасность ваших данных — но только в том случае, если внедрение происходит грамотно, и вопросы информационной безопасности не отодвигаются на второй план. Согласитесь, глупо купить автомобиль и не проверить тормоза, ABS, наличие подушек, ремни безопасности, EDS. Ведь главное не просто ехать, а ехать безопасно и доехать целым и невредимым. С бизнесом то же самое.

И помните: если правила безопасности труда писаны кровью, правила кибербезопасности бизнеса писаны деньгами.

По теме кибербезопасности и месте CRM-системы в ней можно почитать наши подробные статьи:



Наш канал в Telegram, в котором без рекламы пишем не совсем формальные вещи о CRM и бизнесе.

CRM-системы | Альвис-сети



   Прайс-лист на оборудование
   Прайс-лист на работы


CRM-системы

CRM-система  (Система управления взаимоотношениями с клиентами) — прикладное программное обеспечение для организаций, позволяющее  автоматизировать взаимодействие с заказчиками с целью повышения уровня продаж и улучшения обслуживания клиентов. Включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних бизнес-процессах компании.

Компания «Альвис-сети» рекомендует к установке и использованию CRM-системы компаний 1C и ASoft. Данные решения позволят максимально эффективно организовать процесс общения с клиентами, коллегами, планировать и контролировать работы во времени, управлять продажами, маркетинговыми и рекламными кампаниями и т.д. С более подробной информацией о предлагаемых CRM-системах можно ознакомиться в подразделе «Решения» левого меню.

По вопросам установки CRM-системы на Вашем предприятии обращайтесь, пожалуйста, по телефону (495) 795-39-55 или по эл/почте [email protected]

Copiny.com. Social CRM система (без средств бренд-мониторинга)

Для чего мы это делаем

Сегодня бизнес активно взаимодействует со своими клиентами и потребителями через интернет и социальные медиа. Все больше различных видов коммуникаций протекает в сети: техническая поддержка, сбор пожеланий и получение обратной связи, маркетинговая активность. Негатив распространяется с молниеносной скоростью, а выбор компании все больше зависит от ее репутации и имиджа.

Поэтому SMB и, прежде всего, Enterprise бизнесу нужен инструмент, способный эффективно связать существующие бизнес-процессы и взаимодействие компании со своими потребителями в сети. Такой инструмент наш проект Copiny.com.

Copiny — первая в России и СНГ Social CRM система (без средств бренд-мониторинга). Сервис позволяет создать сообщество клиентов, наладить эффективную обратную связь между компанией и потребителями, собирать идеи и пожелания, сформировать лояльное сообщество клиентов и выделить адвокатов бренда, создать коллективную базу знаний и работать как первая линия поддержки. Ключевой особенностью сервиса является интеграция с социальными сетями (Facebook, Twitter, Вконтакте) и инфраструктурой компании (сайт, CRM, HelpDesk).

Реклама на Forbes

О проекте

В открытый доступ сервис был запущен 1 ноября 2011 года. Менее чем за год было создано 2200+ сообществ. На текущий момент сервисом воспользовалось около 600.000 тысяч человек при том, что на маркетинг не было потрачено ни копейки. Среди наших клиентов: КофеХауз, Danone/Юнимилк, СпортМастер, SoftLine, Адамас золото, UMI.CMS, Evernote.com, ведущие интернет провайдеры Поволжья АИСТ и Инфолада.

В начале 2011 года в проект проинвестировал известный бизнес-ангел Павел Черкашин, что позволило скорректировать стратегию и привлечь внимание венчурных инвесторов. Успели поучаствовать в нескольких конкурсах: лучший проект 2010 по итогам голосования на WebReady 2010, победитель конкурса проектов на CloudConf 2011.

Цифры и факты

06.09.11 мы сообщили о получении $500 тыс. инвестиций в первом раунде,
подробнее тут http://biz.cnews.ru/news/top/index.shtml?2011/09/06/454155

Ежемесячно мы растем на 20-25%. Каждый месяц Копини пользуются более 100000 новых пользователей, а количество сообществ уже перевалило за 2200.

Все увидели, что Кофе Хауз – большая компания, но можно написать в Копини и тебе 100% ответят по-человечески”, Виталий Мышляев, управляющий партнер компании ЛидМашина.

«Объем времени, требуемый на техподдержку, существенно снизился (в 2-3 раза)», Игорь Афанасьев, менеджер российского сервиса Evernote.

«Благодаря Copiny нам удалось разгрузить отдел технической поддержки. Снижение нагрузки на email на 50%, на Call-центр на 20%», Евгений Сабрам, начальник отдела по работе с клиентами компании «Эксперт Софт»

Подробнее с историями внедрения и результатами можно ознакомится по ссылке http://copiny.com/cases.

Мы и наши планы

Сейчас в команде проекта всего трое человек fulltime (2 основателя и 1 наемный сотрудник). Но до конца уже этого года мы планируем вырасти в несколько раз. Наполеоновские планы включают в себя открытие офиса продаж в Москве и расширение команды разработки в Брянске, построение партнерской сети в России и СНГ, развитие новых решений и сервисов. Ну и конечно экспансия на мировой рынок.

Выбираем CRM систему для вашего бизнеса. Сравнение CRM систем. Чек-лист по подбору CRM → Похожие видео ролики

HD 01:23:39

Построение системы управления бизнес процессами крупного предприятия / Вебинар

На вебинаре «Построение системы управления бизнес-процессами крупного предприятия» представляем наше видение концепции BPM (Business Process Management) для крупного бизнеса. Мы рассмотрим: • цели, которые преследуют компании, внедряя …
Cмотреть видео

HD 00:01:09

Простой бизнес: Фишки CRM-системы «Простой бизнес». Подробно о email-рассылке.

Приветствуем Вас, друзья! В сегодняшней фишке мы хотим рассказать о таком мощном инструменте бизнеса как email-рассылка. Массовая рассылка способна дать сильный импульс для формирования лояльности к организации и формированию бизнеса. Рассы…
Cмотреть видео

HD 00:03:07

БИГ-АЙТИ: Как увеличить прибыль и эффективность бизнеса – внедрение ERP системы

Внедрение ERP-системы — один из способов повысить прибыль и эффективность бизнеса. Почему? Сейчас всё расскажем! Tadviser, рынок ERP России: http://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%A1%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%…
Cмотреть видео

 00:01:02

БИГ-АЙТИ: Внедрение системы ERP, автоматизация бизнеса (креативная реклама)

Теперь вы понимаете, с чем можно сравнить автоматизацию бизнеса 🙂 Внедрение ERP-системы на лету 🙂  Компания BIG-IT готова предложить нешаблонные решения задач по оптимизации и повышению эффективности Вашего бизнеса! Внедрение 1С,…
Cмотреть видео

HD 00:01:14

Простой бизнес: Фишки CRM-системы «Простой бизнес». Как сделать скриншот?

Приветствуем, дорогие друзья! В этой фишке мы расскажем, как сделать скриншот в программе и быстро сохранить его. Мы все привыкли, что для создания скриншотов нужно использовать сторонние приложения, качать их и устанавливать на компьютер. …
Cмотреть видео

HD 00:00:39

Простой бизнес: Фишки CRM-системы «Простой бизнес». Напоминания.

Приветствуем Вас, друзья! В этом видео мы расскажем Вам о такой полезной фишке программы как напоминания. Невозможно помнить абсолютно все: когда и кому нужно позвонить, отправить письмо, назначить встречу и тд. В crm автоматизация работы о…
Cмотреть видео

HD 00:58:16

12N — Система управления ИТ как реальный инструмент бизнеса в ритейле (обзор)

Сегодня большинство розничных компаний прилагают усилия для увеличения своей прибыли. Достичь этой цели можно различными способами: путем расширения торговой сети, увеличения доли внутри рынка присутствия, сокращения издержек или же путем п…
Cмотреть видео

 00:20:39

Naumen: Контактный центр как система развития бизнеса

Видео-презентация «Контактный центр как система развития бизнеса» с форума «Call Center World Forum» (CCWF), 18-19 марта 2014 г. (Москва). Спикер: Сергей Шувалов, заместитель генерального директора по финансовому сектору, Naumen
Cмотреть видео

HD 00:01:16

Простой бизнес: Фишки CRM-системы «Простой бизнес». Название дел.

Приветствуем вас, друзья! В данной фишке мы хотим показать, как подставить в название дела нужное поле из таблицы. Если вы активно пользуетесь делами, то наверняка замечали, как неудобно работать с ними, когда в календаре куча «новых дел». …
Cмотреть видео

HD 00:01:09

Простой бизнес: Фишки CRM-системы «Простой бизнес». Как создать мультичат.

В сегодняшней фишке мы хотим показать, как в CRM-системе «Простой бизнес» создать чат одновременно с несколькими сотрудниками. Бывает, что для решения рабочих вопросов нужно постоянно держать связь сразу с несколькими сотрудниками. Для этог…
Cмотреть видео

HD 01:14:43

Кейс по автоматизации продаж в BPM-системе от компании «Сибирский бизнес»

Торговая компания «Сибирский бизнес» использует BPM-систему ELMA ( ) c 2015 года. В ней автоматизированы более 50 взаимосвязанных процессов работы с клиентской базой и маршруты движения бухгалтерских документов. В рамках вебинара «Организац…
Cмотреть видео

HD 00:01:30

Простой бизнес: CRM-система «Простой бизнес» 10 лет

CRM-системе «Простой бизнес» (http://www.prostoy.ru) исполнилось целых 10 лет! Первая версия появилась 15 июля 2008 года, в 2011-м году продукт был выпущен на рынок. За 10 лет с «Простым бизнесом» познакомились уже почти 100 000 пользовател…
Cмотреть видео

HD 00:01:38

Простой бизнес: Отзывы клиентов о CRM системе «Простой бизнес» — цена

CRM-система «Простой бизнес» – больше, чем просто CRM. Одна программа для управления всей Вашей компанией. Она универсальна и подходит для любой сферы деятельности. Среди клиентов ОАО «Лукойл», ООО «ТК «Белаз», UNIDO, ОАО «РусГидро» и ещ…
Cмотреть видео

HD 00:01:11

Простой бизнес: Отзывы клиентов о CRM системе «Простой бизнес» — альтернатива, аналог 1С

CRM-система «Простой бизнес» – больше, чем просто CRM. Одна программа для управления всей Вашей компанией. Она универсальна и подходит для любой сферы деятельности. Среди клиентов ОАО «Лукойл», ООО «ТК «Белаз», UNIDO, ОАО «РусГидро» и ещ…
Cмотреть видео

HD 00:00:39

Простой бизнес: Отзывы клиентов о CRM системе «Простой бизнес»

CRM-система «Простой бизнес» – больше, чем просто CRM. Одна программа для управления всей Вашей компанией. Она универсальна и подходит для любой сферы деятельности. Среди клиентов ОАО «Лукойл», ООО «ТК «Белаз», UNIDO, ОАО «РусГидро» и еще б…
Cмотреть видео

HD 00:03:05

InfoSoftNSK: CRM система для малого бизнеса — отзыв директора прачечной «Баба Шура»

Смотрите видеоотзыв директора прачечной «Баба Шура» о том, как им помогла в работе облачная программа «1C:Управление небольшой фирмой и CRM» и мобильное приложение 1С. «Потребовалось внедрение новой системы учета, потому что старая система…
Cмотреть видео

HD 00:20:32

Риски проекта внедрения системы управления бизнес-процессами в крупной компании

Доклад Владимира Репина на II Международном Байкальском риск-форуме 2018, г. Иркутск 27-29 сентября 2018 г.
Cмотреть видео

HD 00:03:38

Ramex CRM: Отчеты обращений и выручки в Ramex CRM — системы для оконного и строительного бизнеса

Чтобы объективно оценивать ситуацию в бизнесе, руководители и собственники просят отчеты от сотрудников. В Рамекс все необходимые отчеты формируются автоматически. Сотрудники не могут подделать их свою пользу. Отчеты обращений и выручки п…
Cмотреть видео

HD 01:11:31

АИС: вебинар Система экономической и кадровой безопасности: потребности бизнеса и требования закона

Панкратьев Вячеслав — ведущий эксперт по корпоративной безопасности, преподаватель Академии Информационных Систем. http://infosystems.ru/services/econom…
Cмотреть видео

HD 00:05:22

IBS: Евгений Филиппов – о подборе оборудования для информационных систем на платформе 1С

Выступление Евгения Филиппова, начальника дела разрабки практики 1С в , на конференции Infostart Event 2018 Education
Cмотреть видео

HD 00:26:58

​КРОК: Как «рулить» бизнес-правилами? С BRMS-системой!

04 апреля 2013 г. Доклад «Как «рулить» правильно? С BRMS-системой» и демонстрация типовых решений по расчету стоимости страховых полисов на платформе IBM ILog. Дмитрий Кудишин, системный аналитик компании КРОК Дорошенко Алексей, ведущий сис…
Cмотреть видео

HD 00:03:33

Простой бизнес: «Простой бизнес» – больше чем просто CRM-система

CRM-система «Простой бизнес» – больше, чем просто CRM-система, одна программа для управления всей Вашей компанией: ведение клиентской базы, назначение задач, коммуникации с клиентами по встроенной почте и IP-телефонии, e-mail рассылки, упра…
Cмотреть видео

HD 00:55:37

ДиалогНаука: Вебинар. Система предупреждения об утечках конфиденциальной информации и угроз бизнесу

Вебинар на тему: «Система раннего предупреждения об утечках конфиденциальной информации и угрозах бизнесу — Лавина Пульс» Спикер: Андрей Масалович, Член совета директоров, руководитель направления конкурентной разведки ЗАО «ДиалогНаука»
Cмотреть видео

HD 00:11:03

КРОК: Доклад «Инструменты быстрой интеграции систем для ускорения бизнес-процессов»

5 марта 2019 г. Круглый стол «Цифровые инструменты для развития партнерских продаж страховых продуктов» Доклад «Инструменты быстрой интеграции систем для ускорения бизнес-процессов» Иван Попков, КРОК Подробнее https://croc.ru/diginsales
Cмотреть видео

HD 01:09:18

Развитие системы Диадок — возможности автоматизации новых бизнес-процессов

Вебинар «Развитие системы Диадок — возможности автоматизации новых бизнес-процессов» прошел 19 марта 2019 г.
Cмотреть видео

HD 00:14:24

Внедрение системы целей и показателей для управления бизнес-процессами

Внедрение системы целей и показателей для управления бизнес-процессами. Видео-презентация Владимира Репина. Эффективное управление бизнес-процессами. www.bpm3.ru, www.repin.guru
Cмотреть видео

HD 00:26:49

Про Aigents, репутационные системы и SingularityNET — для Байкальского Бизнес-Форума в 2019

Про Aigents, репутационные системы и SingularityNET — для Байкальского Бизнес-Форума в 2019 в Иркутске
Cмотреть видео

HD 01:09:18

Вебинар «Развитие системы Диадок: возможности автоматизации новых бизнес процессов»

PracticTV: Развитие системы Диадок: возможности автоматизации новых бизнес процессов.Запись вебинара от 19 марта 2019г.
Cмотреть видео

HD 01:04:16

КРОК: вебинар «Нон-стоп бизнес: как выстроить систему непрерывности»

В компаниях в среднем используется от десятков до сотен прикладных информационных систем. Сбой в работе каких из них потенциально способен причинить существенный вред компании, часто точно не знает даже руководство. На вебинаре «Нон-ст…
Cмотреть видео

HD 00:07:38

Простой бизнес: Видео-обзор новой версии CRM-системы «Простой бизнес» для Windows 3.1. «Мармарис»

1) Улучшен механизм получения новостей; 2) расширен импорт данных из 1С; 3) доработана загрузка банковских выписок; 4) в заказах появилась подстановка данных из связанных таблиц; 5) в клиентской базе появилось правило доступа «Текущий польз…
Cмотреть видео

Похожие видео ролики → Простой бизнес: Отзывы клиентов о CRM системе «Простой бизнес»

HD 00:01:38

Простой бизнес: Отзывы клиентов о CRM системе «Простой бизнес» — цена

CRM-система «Простой бизнес» – больше, чем просто CRM. Одна программа для управления всей Вашей компанией. Она универсальна и подходит для любой сферы деятельности. Среди клиентов ОАО «Лукойл», ООО «ТК «Белаз», UNIDO, ОАО «РусГидро» и ещ…
Cмотреть видео

HD 00:00:39

Простой бизнес: Отзывы клиентов о CRM системе «Простой бизнес»

CRM-система «Простой бизнес» – больше, чем просто CRM. Одна программа для управления всей Вашей компанией. Она универсальна и подходит для любой сферы деятельности. Среди клиентов ОАО «Лукойл», ООО «ТК «Белаз», UNIDO, ОАО «РусГидро» и еще б…
Cмотреть видео

HD 00:01:09

Простой бизнес: Фишки CRM-системы «Простой бизнес». Подробно о email-рассылке.

Приветствуем Вас, друзья! В сегодняшней фишке мы хотим рассказать о таком мощном инструменте бизнеса как email-рассылка. Массовая рассылка способна дать сильный импульс для формирования лояльности к организации и формированию бизнеса. Рассы…
Cмотреть видео

HD 00:01:14

Простой бизнес: Фишки CRM-системы «Простой бизнес». Как сделать скриншот?

Приветствуем, дорогие друзья! В этой фишке мы расскажем, как сделать скриншот в программе и быстро сохранить его. Мы все привыкли, что для создания скриншотов нужно использовать сторонние приложения, качать их и устанавливать на компьютер. …
Cмотреть видео

HD 00:00:39

Простой бизнес: Фишки CRM-системы «Простой бизнес». Напоминания.

Приветствуем Вас, друзья! В этом видео мы расскажем Вам о такой полезной фишке программы как напоминания. Невозможно помнить абсолютно все: когда и кому нужно позвонить, отправить письмо, назначить встречу и тд. В crm автоматизация работы о…
Cмотреть видео

HD 00:01:16

Простой бизнес: Фишки CRM-системы «Простой бизнес». Название дел.

Приветствуем вас, друзья! В данной фишке мы хотим показать, как подставить в название дела нужное поле из таблицы. Если вы активно пользуетесь делами, то наверняка замечали, как неудобно работать с ними, когда в календаре куча «новых дел». …
Cмотреть видео

HD 00:01:09

Простой бизнес: Фишки CRM-системы «Простой бизнес». Как создать мультичат.

В сегодняшней фишке мы хотим показать, как в CRM-системе «Простой бизнес» создать чат одновременно с несколькими сотрудниками. Бывает, что для решения рабочих вопросов нужно постоянно держать связь сразу с несколькими сотрудниками. Для этог…
Cмотреть видео

HD 00:01:30

Простой бизнес: CRM-система «Простой бизнес» 10 лет

CRM-системе «Простой бизнес» (http://www.prostoy.ru) исполнилось целых 10 лет! Первая версия появилась 15 июля 2008 года, в 2011-м году продукт был выпущен на рынок. За 10 лет с «Простым бизнесом» познакомились уже почти 100 000 пользовател…
Cмотреть видео

HD 00:01:02

Простой бизнес: Постой бизнес. Как искать, группировать, фильтровать клиентов

CRM-система «Простой бизнес» – больше, чем просто CRM. Одна программа для управления всей Вашей компанией. Она универсальна и подходит для любой сферы деятельности. Среди клиентов ОАО «Лукойл», ООО «ТК «Белаз», UNIDO, ОАО «РусГидро» и ещ…
Cмотреть видео

HD 00:03:33

Простой бизнес: «Простой бизнес» – больше чем просто CRM-система

CRM-система «Простой бизнес» – больше, чем просто CRM-система, одна программа для управления всей Вашей компанией: ведение клиентской базы, назначение задач, коммуникации с клиентами по встроенной почте и IP-телефонии, e-mail рассылки, упра…
Cмотреть видео

HD 00:23:30

Простой бизнес: Создание единой базы данных клиентов компании

Официальный сайт: http://www.prostoy.ru Тел.: 8 (800) 333-21-22 Наша группа Вконтакте: http://vk.com/prostoy_business Твиттер: https://twitter.com/prostoy_ru Facebook: https://www.facebook.com/groups/ProstoyBusiness/
Cмотреть видео

HD 00:10:36

Простой бизнес: Отзывы участников мастер-класса «Как привлечь клиентов без денег»

Официальный сайт: http://www.prostoy.ru Тел.: 8 (800) 333-21-22 Наша группа Вконтакте: http://vk.com/prostoy_business Твиттер: https://twitter.com/prostoy_ru Facebook: https://www.facebook.com/groups/ProstoyBusiness/
Cмотреть видео

HD 00:07:38

Простой бизнес: Видео-обзор новой версии CRM-системы «Простой бизнес» для Windows 3.1. «Мармарис»

1) Улучшен механизм получения новостей; 2) расширен импорт данных из 1С; 3) доработана загрузка банковских выписок; 4) в заказах появилась подстановка данных из связанных таблиц; 5) в клиентской базе появилось правило доступа «Текущий польз…
Cмотреть видео

HD 00:07:27

Простой бизнес: Как за 10 минут настроить CRM-систему «Простой бизнес»

CRM-система «Простой бизнес» помогает менеджерам вести учет и управлять клиентами компании, автоматизировать бизнес процессы и увеличить продажи. Попробуйте бесплатную онлайн программу СРМ для вашего сайта. Вы можете скачать её беспла…
Cмотреть видео

HD 00:07:27

Простой бизнес: Как за 10 минут настроить онлайн-версию CRM-системы «Простой бизнес»

RM-система «Простой бизнес» помогает менеджерам вести учет и управлять клиентами компании, автоматизировать бизнес процессы и увеличить продажи. Попробуйте бесплатную онлайн программу СРМ для вашего сайта. Вы можете скачать её бесплат…
Cмотреть видео

HD 00:00:47

Простой бизнес: Фишки CRM-системы «Простой бизнес». Подпись email.

Здравствуйте, дорогие друзья! В этом видео мы хотим рассказать о такой полезной фишке как подпись отправителя в электронных письмах. Подпись электронной почты – это малая часть большого механизма. Благодаря подписи получатель может связатьс…
Cмотреть видео

HD 00:04:09

Простой бизнес: CRM-система «Простой бизнес» – лучшее решение для управления проектами

Презентация CRM-системы «Простой бизнес» в финале премии «Цифровые вершины» в рамках Российской Недели Интернета RIW2019 в номинации «Лучшее решение для управления проектами и бизнес-коммуникации». Бесплатная пробная версия с полным фу…
Cмотреть видео

HD 00:00:58

Простой бизнес: как создать задачу в CRM-системе?

CRM-система «Простой бизнес» помогает менеджерам вести учет и управлять клиентами компании, автоматизировать бизнес процессы и увеличить продажи. Попробуйте бесплатную онлайн программу СРМ для вашего сайта. Вы можете скачать её беспла…
Cмотреть видео

HD 00:05:27

Простой бизнес: КАК НАЧАТЬ РАБОТУ С МОДУЛЕМ СКЛАДА И БУХГАЛТЕРИИ В CRM-СИСТЕМЕ «ПРОСТОЙ БИЗНЕС»?

CRM-система «Простой бизнес» помогает менеджерам вести учет и управлять клиентами компании, автоматизировать бизнес процессы и увеличить продажи. Попробуйте бесплатную онлайн программу СРМ для вашего сайта. Вы можете скачать её бесплатно…
Cмотреть видео

 00:08:19

Простой бизнес: CRM-система «Простой бизнес» в прямом эфире Тины Канделаки в Instagram.

Эфир проходил в рамках акции Натальи Водяновой в поддержку Фонда «Обнажённые сердца» ко Дню защиты детей. Мы рассказали о CRM-системе «Простой бизнес» и о том, как чувствует себя наша компания в текущих непростых условиях. Получилось очен…
Cмотреть видео

HD 00:05:03

Простой бизнес: Как за 5 минут настроить Android-приложение CRM-системы «Простой бизнес»

Всего за 5 минут вы узнаете, как быстро начать работу в Android приложении CRM-системы «Простой бизнес». Работа с клиентами, поручения сотрудникам, повышение продаж, коммуникации – всё это в простом бесплатном мобильном приложении. ———…
Cмотреть видео

HD 01:33:21

Простой бизнес: Как получить больше прибыли и не терять клиентов – Вебинар

Для многих бизнесов самое страшное позади. Продажи начали расти. Что делать прямо сейчас? Как управлять финансами? Как организовать работу с клиентами? Какие инструменты использовать? Эксперт по учету финансов Станислав Сульский, а также д…
Cмотреть видео

HD 00:02:24

Простой бизнес: CRM-система «Простой бизнес» на радио Бизнес.фм

Наше исследование об удалённой работе в условиях пандемии, которое мы провели среди пользователей CRM «Простой бизнес», и комментарии к нему представили в прямом эфире радио Бизнес.фм (BFM). Подробнее об исследовании про удалённую работу: h…
Cмотреть видео

HD 00:04:58

Простой бизнес: Как за 5 минут настроить iOS-приложение CRM-системы «Простой бизнес»

Всего за 5 минут вы узнаете, как быстро начать работу в iOS-приложении CRM-системы «Простой бизнес». Как зарегистрироваться, создать организацию, настроить клиентскую базу и импортировать в неё контакты клиентов, пригласить сотрудников и за…
Cмотреть видео

HD 00:00:57

Простой бизнес: Фишки CRM-системы «Простой бизнес». Создание дел.

В данном ролике мы покажем вам еще одну очень полезную фишку программы – создание дел. Чтобы сотрудники не забыли о своих задачах существует инструмент дела. Автоматизация crm, позволяет использовать дела как напоминание, например, по комме…
Cмотреть видео

HD 00:00:58

Простой бизнес: Фишки CRM-системы «Простой бизнес». Как скрыть столбец с изображением?

Здравствуйте, друзья! В этом видео мы хотим показать Вам полезную фишку CRM-системы «Простой бизнес». Если в Вашей таблице есть поле с изображением, то для удобства отображения картинки можно скрыть это поле. Больше не нужно переходить в ка…
Cмотреть видео

HD 00:01:20

Простой бизнес: Фишки CRM-системы «Простой бизнес». Прямое редактирование

В данном видео мы хотели бы показать вам очень полезную фишку CRM-системы «Простой бизнес». Чтобы не открывать каждый раз карточку клиента или другую запись для внесения мелких изменений, мы предусмотрели функцию прямого редактирования. Так…
Cмотреть видео

HD 00:00:57

Простой бизнес: Фишки CRM-системы «Простой бизнес». Определение вызовов.

Приветствуем Вас, друзья! В этом ролике мы хотим показать Вам очень полезную фишку программы – определение номеров. При входящем вызове менеджер сразу увидит ФИО абонента или название организации. Также есть настройка отображения ответствен…
Cмотреть видео

HD 00:00:40

Простой бизнес: Фишки CRM-системы «Простой бизнес». Восстановление данных.

Приветствуем Вас, друзья! Как часто Вы слышите фразу: «я ничего не делал, оно все само пропало»? Мы в технической поддержке crm «Простой бизнес» слышим такое почти каждый день 🙂 Благо, наша команда специалистов предусмотрела подобный вари…
Cмотреть видео

HD 00:01:24

Простой бизнес: Видеоконференция. Фишки CRM-системы «Простой бизнес».

Здравствуйте, друзья! В «Простом бизнесе» можно использовать разные каналы общения – чаты, мультичаты, внутренние звонки и тд. Для совещаний или бесед можно использовать видеоконференции, бесплатно они доступны в нашей системе. Вам больше н…
Cмотреть видео

Тиострептон A триптофанметилтрансфераза TsrM катализирует cob (II) alamin-зависимую реакцию переноса метила

Идентификация физиологического кофактора B

12 TsrM

Мы и другие сообщили, что ферменты B 12 / rSAM могут катализируют эффективный перенос метила в присутствии MeCbl, но также и в присутствии других аналогов B 12 , гидроксикоба (III) аламина (OHCbl) или цианокоба (III) аламина 1,7 . Мы также оценили способность 5′-дезоксиаденозилкоб (III) аламина (AdoCbl) поддерживать активность TsrM.Как показано, AdoCbl может заменять MeCbl в реакции TsrM, хотя и только в присутствии света (рис. 2a). Анализ с помощью высокоэффективной жидкостной хроматографии (ВЭЖХ) показал, что в условиях анаэробного оборота OHCbl образовался, вероятно, в результате окисления аламина cob (II), полученного в результате фотолиза AdoCbl 13 или MeCbl. Таким образом, профили ВЭЖХ реакционных смесей, содержащих MeCbl или AdoCbl, были практически идентичны, показывая полное превращение AdoCbl или MeCbl в OHCbl с образованием Me-Trp и SAH (рис.2а и дополнительный рис. 1).

Фигура 2: In vitro активность ЦрМ.

( a ) ВЭЖХ-анализ реакций TsrM в присутствии MeCbl (синие следы) или AdoCbl (розовые следы) с (+ ) или без (- ) световым воздействием (ультрафиолетовое детектирование при 278 нм. ). TsrM инкубировали в течение 12 ч в присутствии Trp, SAM и MeCbl или AdoCbl в анаэробных и восстанавливающих условиях (подробности см. В дополнительной информации). В темноте и MeCbl, и AdoCbl (следы «- ») были стабильны в течение нескольких часов, тогда как они быстро фотолизируются до cob (II) alamin на свету и впоследствии окисляются до OHCbl во время анализа (следы «+ » »).Как показано, в отсутствие света только MeCbl поддерживает образование Me-Trp. ( b ) Динамика производства 2-Me-Trp (▪) и SAH (▴) с помощью TsrM в темноте в присутствии MeCbl (синие символы), OHCbl (голубые символы) или AdoCbl (черные символы) ). TsrM (23 мкМ) инкубировали в анаэробных и восстанавливающих условиях в присутствии 1 мМ SAM, 1 мМ Trp и 6 мМ DTT. Моменты времени — это среднее значение двух независимых экспериментов. ( c ) Динамика производства 2-Me-Trp (▪) и SAH (▴) с помощью TsrM в присутствии OHCbl и возрастающих количеств DTT.TsrM (23 мкМ) инкубировали в анаэробных и восстанавливающих условиях в присутствии 1 мМ SAM, 1 мМ Trp и 1, 6 или 12 мМ DTT (голубой, голубой и темно-синий, соответственно). Моменты времени — это среднее значение двух независимых измерений.

Для предотвращения фотолиза анализы TsrM повторяли в темноте. В этих условиях оба алкилкобаламина были стабильны в течение нескольких часов, и образование продуктов Me-Trp и SAH наблюдалось только в присутствии MeCbl или OHCbl (рис. 2а, б). В этих условиях анализа удельная активность TsrM составляла 3.9 ± 0,2 мкмоль мин -1 мг -1 с MeCbl и 3,5 ± 0,2 мкмоль мин -1 мг -1 с OHCbl, восстановленным до cob (II) аламина дитиотреитолом (DTT), в то время как активность отсутствовала. наблюдается с AdoCbl (рис. 2b). Увеличение концентрации DTT до 12 мМ в присутствии OHCbl увеличивало удельную активность до 4,8 ± 0,3 мкмоль мин. -1 мг -1 . Напротив, активность снижалась до 0,86 ± 0,1 мкмоль мин -1 мг -1 , когда в реакции присутствовал 1 мМ DTT, с появлением лаг-фазы, вероятно, связанной с восстановлением OHCbl и / или фермента [ Fe-S] центр (рис.2в).

Субстехиометрические концентрации MeCbl, всего 1 мкМ, были достаточны для поддержки эффективного переноса метила (1,5 ± 0,1 мкмоль мин. -1 мг -1 ), что соответствовало действию MeCbl как кофактора фермента, а не как субстрата (Дополнительный Рис.2). Кроме того, этот результат показал, что только часть белка была эффективно восстановлена ​​в активной форме. В каждом условии анализа количество Me-Trp строго коррелировало с количеством продуцируемого SAH, что соответствовало SAM, являющемуся источником метильной группы (рис.2б, в).

Чтобы определить, требуется ли координация кобальта эндогенным диметилбензимидазольным лигандом для активности TsrM, MeCbl был заменен производным метилкобинамида (MeCbi) 14 . Хотя MeCbi поддерживал активность фермента, он был на 5 ± 0,3% эффективнее, чем MeCbl (рис. 3), что демонстрирует важность нуклеотидного хвоста.

Рисунок 3: Относительное производство Me-Trp с помощью TsrM в присутствии MeCbl или MeCbi.

TsrM (20 мкМ) инкубировали в анаэробных условиях в присутствии 6 мМ DTT, SAM (1 мМ), Trp (1 мМ) и MeCbl или MeCbi (500 мкМ).Планки погрешностей указывают на s.d.

В совокупности эти результаты демонстрируют, что только MeCbl поддерживает оборот, когда предотвращается фотолиз (AdoCbl) или восстановление (OHCbl). Важно отметить, что удельная активность TsrM в присутствии MeCbl и cob (II) alamin (генерируемого анаэробным восстановлением OHCbl) идентична, что согласуется с ролью cob (II) alamin в каталитическом цикле.

Cob (II) alamin является центральным промежуточным продуктом реакции

Поскольку MeCbl является вероятным проксимальным донором метильной группы для Trp в присутствии дейтерированного SAM ( d 3 -SAM) и избытка немеченого MeCbl , ожидается образование CH 3 -Trp вместе с CD 3 -Trp.Мы проанализировали реакции, проводимые в присутствии MeCbl и защищенные от света, с помощью жидкостной хроматографии-масс-спектрометрии высокого разрешения (ЖХ-МС). В этих условиях, сохраняющих MeCbl, мы обнаружили образование 1,5 ± 1% CH 3 -Trp ( m / z = 219,11) вместе с 98 ± 2% CD 3 -Trp ( m / z = 222,13). Анализ образца d 3 -SAM, использованного в анализе, показал соотношение CH 3 / CD 3 , равное 1.3 ± 0,1%, аналогично измеренному для Me-Trp. Кроме того, если мы использовали OHCbl вместо MeCbl, в присутствии d 3 -SAM, измеренное соотношение CH 3 / CD 3 -Trp было в том же диапазоне (2,3 ± 1%). , демонстрируя, что свободный MeCbl не оказывает значительного влияния на мечение Me-Trp. Эти результаты согласуются с использованием SAM в качестве эксклюзивного донора метила для TsrM, даже в присутствии большого избытка свободного MeCbl.

Как показано выше, за исключением MeCbl, все другие производные кобаламина должны были быть превращены в cob (II) alamin для поддержки катализа (то есть после легкого восстановления OHCbl с помощью DTT или фотолиза алкилкобаламинов).Спектроскопический мониторинг реакции в присутствии MeCbl в темноте и в анаэробных и восстановительных условиях не показал никаких доказательств образования cob (I) alamin (рис. 4). Напротив, мы измерили слабый спектральный сдвиг от ∼520 до ∼476 нм с увеличением поглощения между 400 и 476 нм, характерным для образования cob (II) alamin (рис. 4b). Этот спектральный сдвиг произошел в течение первых 30 минут реакции в стационарных условиях, и в течение следующих 60 минут никаких дальнейших изменений не наблюдалось.

Рис. 4. Анализ реакции TsrM в ультрафиолетовом и видимом диапазонах в темноте.

( a ) Ультрафиолетовый – видимый спектр TsrM после восстановления фермента и добавления двукратного избытка MeCbl. ( b ) Ультрафиолетовые спектры ЦрМ после добавления SAM и Trp (спектры записывались от 0 до 90 мин, от синего до темно-зеленого цвета соответственно). После добавления субстратов в течение первых 30 мин наблюдалось небольшое увеличение между 400 и 476 нм и уменьшение при 520 нм.Эти спектральные изменения согласуются с образованием аламина cob (II). В течение следующих 60 мин дальнейших изменений спектра не наблюдалось. OD, оптическая плотность.

Поскольку cob (I) alamin является хорошо известным промежуточным продуктом реакции в кобаламин-зависимых метилтрансферазах 15 , мы измерили его влияние на реакцию. Cob (I) alamin может быть получен с использованием цитрата титана (TiC) в качестве восстановителя 16 . Кроме того, было продемонстрировано, что TiC является мощным активатором кобаламин-зависимых метилтрансфераз, содержащих неактивный cob (II) alamin 14 .

TsrM анализировали в анаэробных и восстанавливающих условиях в присутствии 3 мМ TiC и 200 мкМ OHCbl. Как показано на фиг. 5, сразу после добавления TiC образование MeCbl было очевидным ([M + 2H] 2+ = 674,3), и преобразование OHCbl было завершено через несколько минут (фиг. 5a, b и дополнительный рисунок 3). . Через 2 часа количество Me-Trp, продуцируемого TsrM, составляло 8,0 ± 0,2% от количества, продуцируемого в отсутствие TiC, что указывает на ингибирование фермента (фиг. 5 и дополнительный фиг. 3). Уменьшение концентрации TiC до 150 мкМ восстанавливает активность фермента и позволяет in situ производить MeCbl (~ 2 мкМ).Однако образовалось такое же количество Me-Trp (91 ± 6%) по сравнению с реакцией, проводимой в отсутствие TiC (рис. 5а, б).

Фигура 5: In vitro активность TsrM в присутствии цитрата титана.

( a ) ВЭЖХ-анализ реакций, проведенных с TsrM. TsrM (23 мкМ) инкубировали в анаэробных условиях в присутствии DTT (3 мМ), d 3 -SAM (1 мМ), Trp (1 мМ), OHCbl (200 мкМ) и различных количеств TiC (0,150 мкм или 3 мМ снизу вверх) в течение 2 часов.Анализ ВЭЖХ выполняли на колонке C18 с ультрафиолетовым детектированием при 278 нм. OHCbl после анаэробного восстановления до cob (II) alamin с помощью DTT и дальнейшего восстановления TiC до cob (I) alamin, превращается в MeCbl. Максимальную активность ЦрМ наблюдали в образце, не содержащем цитрата титана. (b ) МС-анализ MeCbl, полученного в реакции (теоретическая масса для CD 3 -Cbl [M + 2H] 2+ : 674,311). ( c ) Хроматограмма экстрагированных ионов MeCbl, полученного в реакциях ([M + 2H] 2+ : 674.311). Реакции, содержащие OHCbl (200 мкМ), DTT (3 мМ), d3, -SAM (1 мМ) и Trp (1 мМ), инкубировали в присутствии или в отсутствие TsM и с или без TiC (3 мМ). Реакции анализировали с помощью ВЭЖХ на колонке C18. Хроматограммы нормированы на одинаковую интенсивность.

Если TiC позволял, после восстановления, эффективное преобразование OHCbl в MeCbl, низкие количества MeCbl также могли быть обнаружены с помощью ЖХ-МС в реакции, проводимой с TsrM, и в отсутствие TiC (рис.5в). Напротив, контрольная реакция, проведенная в отсутствие TsrM и TiC, не показала признаков MeCbl.

Мы повторили ферментативную реакцию без TiC, но с более высокой концентрацией OHCbl (1 мМ), чтобы способствовать замещению MeCbl. Реакцию, защищенную от света, анализировали в конце установившегося состояния. Как показано, нам удалось несколько увеличить количество MeCbl, продуцируемого ЦрМ (рис. 6а, б). Чтобы установить, продуцируется ли MeCbl ферментативным путем, мы провели две контрольные реакции, в одной из которых отсутствовал TsrM, а в другой — мутантный фермент, полученный путем замены трех консервативных остатков цистеина, присутствующих в радикальном мотиве SAM (CxxxCxxC), на остатки аланина.Как показано на фиг. 6, в отсутствие фермента MeCbl не может быть обнаружен даже после 12 ч инкубации (фиг. 6a, c). Дальнейшее увеличение количества DTT, железа и сульфида до десяти раз в отсутствие фермента также не поддерживало образование MeCbl в условиях нашего анализа (дополнительный рисунок 4). В присутствии TsrM MeCbl легко идентифицировался через 2 ч реакции (рис. 6в). Неожиданно оказалось, что в реакции, проведенной с мутантом AxxxAxxA, который не содержит измеримых количеств железа, MeCbl продуцировался очень эффективно (рис.6а, в) и накапливались во времени.

Фигура 6: In vitro активность TsrM и тройного аланинового мутанта в радикальном мотиве SAM.

( a ) ВЭЖХ-анализ реакций, проведенных с TsrM или мутантным ферментом Cys → Ala (мутант). Реакционные смеси, содержащие: DTT (3 мМ), d3- SAM (1 мМ), Trp (1 мМ) и OHCbl (1 мМ), инкубировали в течение 12 часов с TsrM (верхний след), мутантным ферментом, содержащим тройной аланин. замена в радикальном мотиве SAM CxxxCxxC (средний след) или в отсутствие фермента (нижний след).Анализ ВЭЖХ выполняли на колонке C18 с ультрафиолетовым детектированием при 278 нм. (b ) MS-анализ производных кобаламина, образующихся в реакции с TsrM (верхний график), мутантом AxxxAxxA (средний график) или в отсутствие фермента (нижний график) (теоретическая масса для CD 3 -Cbl [M + 2H] 2+ : 674,31). ( c ) Хроматограмма экстрагированного иона MeCbl, полученного в реакциях ([M + 2H] 2+ : 674.311). Реакции, содержащие OHCbl (1 мМ), DTT (3 мМ), d3, -SAM (1 мМ) и Trp (1 мМ), инкубировали без фермента (без фермента, левая панель), с TsrM (TsrM, средняя панель) или в присутствии мутировавшего фермента в радикальном мотиве SAM (то есть мутант AxxxAxxA; мутант, правая панель).Каждый спектр был нормирован на одинаковую интенсивность. ( d ) Хроматограмма экстрагированного иона SAH, полученного в реакции TsrM ([M + H] 2+ : 385,31). Хроматограммы нормированы на одинаковую интенсивность. Как показано, мутантные ферменты и ферменты дикого типа способны продуцировать SAH.

Уровень SAH, продуцируемый TsrM, был максимальным через 2 часа (∼1 мМ) и коррелировал с количеством Me-Trp, тогда как количество SAH, продуцируемого мутантом, было максимальным через 12 часов (∼300 мкМ) и коррелировало. с количеством продуцированного MeCbl, демонстрируя, что TsrM катализирует алкилирование cob (II) alamin (рис.6а, г). Дальнейшие исследования показали, что продукция MeCbl мутантом строго зависит от восстановления OHCbl с помощью DTT.

TsrM не абстрагирует H-атом субстрата

Недавняя работа над GenK, другим ферментом B 12 / rSAM, показала, что 5′-dA генерируется во время реакции, что предполагает образование временного 5′-dA · для отщепления H-атома субстрата 7 , как видно с большинством ферментов rSAM 17,18,19,20,21,22 . С TsrM, несмотря на высокие числа оборачиваемости и чувствительность используемого метода ЖХ-МС, доказательства образования 5′-dA не были получены ни в каких экспериментальных условиях.Кроме того, количество SAH коррелировало во всех условиях анализа с количеством Me-Trp, поддерживая использование SAM исключительно в качестве донора метила в реакции.

Чтобы дополнительно продемонстрировать, что TsrM не абстрагирует H-атом от своей подложки, был использован полностью дейтерированный Trp ( 15 N 2 , D 8 -Trp) для отслеживания незаменяемых H-атомов. , в частности, β H-атомы, которые являются логической целью для абстрагирования предполагаемым 5′-dA · (ссылка 23).Мы также рассматривали обмениваемые H-атомы в амино- и карбоксигруппах и N1 индольного кольца в качестве потенциальных мишеней (рис. 7). Соответственно, ЦрМ инкубировали с d 3 -SAM и различными субстратами (то есть 15 N 2 , D 8 -Trp ( 3 ), NMα-Trp ( 5 ). ) или NM1-Trp ( 7 )), и реакции анализировали с помощью ВЭЖХ в сочетании с детектированием флуоресценции и ЖХ-МС. При использовании 3 в качестве подложки наблюдалось увеличение массы на 16 Да, соответствующее переносу группы -CD 3 (+18 Да) и потере атома дейтерия (-2 Да; рис.7a, дополнительные рисунки 5–9 и дополнительная таблица 1). Эти данные однозначно устанавливают, что среди незаменяемых H-атомов Trp в ходе реакции теряется только H-атом C2.

Рис. 7. Активность TsrM в отношении дейтерированных и метилированных производных триптофана.

( a ) Анализ ВЭЖХ-МС ЦрМ, инкубированного с Trp ( 1 ), (D 8 , 15 N 2 ) L-триптофаном ( 3 ), N M α -Trp ( 5 ) или NM 1 -Trp ( 7 ).Верхние кривые соответствуют хроматограммам экстрагированных ионов m / z субстратов, а нижние следы — m / z хроматограмм экстрагированных ионов метилированных продуктов (то есть 2-CD 3 -Trp ( 2 ), 2-CD 3 — (D 7 , 15 N 2 ) L-триптофан-Trp ( 4 ) и 2-CD 3 N α-Me -L-Trp ( 6 ) соответственно). Хроматограммы были нормализованы в соответствии с сигналом субстрата (дополнительные рисунки 5-8 для массового анализа и дополнительная таблица 1 для определения).(b ) ВЭЖХ-анализ реакции, катализируемой TsrM, контролируемой детектированием флуоресценции (Ex / Em = 278/350 нм) через 2 часа при 25 ° C. ЦрМ инкубировали в присутствии L-Trp ( 1 ) (верхний график) или 1 и NM 1 -Trp ( 7 ) (нижний график). Как показано, в присутствии 7 синтез 2Me-Trp ( 2 ) сильно ингибируется. ( c ) Динамика производства Me-Trp и SAH с помощью TsrM в присутствии Trp (синие символы) или Trp и NM 1 -Trp (зеленые символы).TsrM (15 мкМ) инкубировали в анаэробных условиях в присутствии 3 мМ DTT с 1 мМ MeCbl, 1 мМ d 3 -SAM и 1 мМ Trp или 1 мМ Trp и NM 1 -Trp.

Интересно, что хотя NMα-Trp показал эффективность субстрата 28% по сравнению с Trp (фиг.7 и дополнительный рисунок 8), NM1-Trp не был субстратом (рисунок 7a и дополнительный рисунок 9), что указывает на то, что TsrM не может ни связывать NM1-Trp, ни катализировать реакцию переноса. Чтобы различать эти две альтернативы, мы инкубировали TsrM со смесью 1: 1 Trp и NM1-Trp.Как показано на фиг. 7b, c, в присутствии NM1-Trp активность TsrM по переносу метила ингибировалась (от 6,8 мкмоль мин -1 до 0,5 мкмоль мин -1 ), что указывает на то, что TsrM связывается с NM1- Трп.

Субстратная неоднозначность TsrM

Для дальнейшего исследования участия обмениваемых H-атомов в реакции мы оценили активность TsrM с 11 производными субстрата (рис. 8a, дополнительные рисунки 10,11 и дополнительная таблица 2). TsrM катализирует перенос метила на все производные Trp, замещенные в индольном кольце.Интересно, что TsrM имел удельную активность 1,3, 1,2 и 0,6 мкмоль мин -1 мг -1 с соединениями, замещенными по C5 (то есть 5-Me-, 5-OH- и 5-F-Trp ( соединения 11 , 13 и 15 соответственно)). Этот результат контрастирует с электрофильным замещением, катализируемым некоторыми пренилтрансферазами триптофана, которые очень чувствительны к присутствию активирующих и дезактивирующих групп 24 , но согласуются с радикальным присоединением к Trp.Активность TsrM была значительно ниже (∼10%), когда L-Trp был заменен D-Trp 9 или его производным, 6-фтор-L / D-Trp 17 , что подчеркивает важность стереохимии α- углерод (дополнительная таблица 2).

Рисунок 8: Субстратная неразборчивость ЦРМ.

( a ) Структура типичных производных индола, проанализированных как потенциальные субстраты TsrM (нумерация, как в дополнительной таблице 2). ( b ) ВЭЖХ-анализ реакций, проведенных с TsrM при T0 (верхние кривые) или после 12 ч инкубации (нижние кривые) в присутствии Trp ( 1 ), 5-Me-Trp ( 11 ), 5 -OH-Trp ( 13 ) или 5-F-Trp ( 15 ) (детектирование флуоресценции: Ex / Em = 280/350 нм).Реакции проводили в анаэробных и восстановительных условиях в присутствии d 3 -SAM. Перенос метила приводит к увеличению массы на +17 Да, что соответствует включению CD 3 и образованию 2-Me-Trp ( 2 ), 2,5-Me-Trp ( 12 ), 2-Me , 5-OH-Trp ( 14 ) и 2-Me, 5-F-триптофан ( 16 ) соответственно. ( c ) Анализ ВЭЖХ мелатонина ( 23 ), 3-метилиндола ( 19 ) и серотонина ( 21 ), инкубированных в присутствии TsrM в анаэробных и восстанавливающих условиях в присутствии d 3 -SAM в T0 (верхние кривые) или через 12 часов инкубации (нижние кривые).Показаны масс-спектры серотонина и его продукта (22) (правая панель; см. Дополнительные рисунки 10 и 11 для анализов ВЭЖХ и МС).

При анализе ЦрМ с мелатонином или 3-метилиндолом, оба из которых лишены α-карбоксильной группы Trp (соединения 23 и 19 , рис. 8), активность TsrM упала до <20% (рис. 8c и дополнительная таблица 2). Отсутствие собственных зарядов в 19 , вероятно, способствовало нашей неспособности охарактеризовать продукт, образованный масс-спектрометрией.Таким образом, мы проанализировали серотонин как потенциальный субстрат (соединение 21 , фиг. 8). TsrM показал более высокую эффективность с 21 , и масс-спектрометрический анализ подтвердил идентичность образовавшегося метилсеротонинового продукта (соединение 22 , фиг. 8c). В совокупности эти данные показывают, что замены в индольном кольце имеют небольшое влияние на активность TsrM и что присутствие амино- и карбоксильных групп Trp, хотя и важно, но не является существенным для этого фермента беспорядочного метилирования.Эти результаты резко контрастируют с результатами, полученными для других ферментов rSAM, катализирующих модификацию тирозина 21 , таких как ThiH 25 .

В целом, эти результаты демонстрируют, что, за исключением атома водорода у C2, ни один из других обменных или необмениваемых атомов водорода Trp не участвует непосредственно в катализе.

Произошла ошибка при настройке пользовательского файла cookie

Этот сайт использует файлы cookie для повышения производительности. Если ваш браузер не принимает файлы cookie, вы не можете просматривать этот сайт.


Настройка вашего браузера для приема файлов cookie

Существует множество причин, по которым cookie не может быть установлен правильно. Ниже приведены наиболее частые причины:

  • В вашем браузере отключены файлы cookie. Вам необходимо сбросить настройки своего браузера, чтобы он принимал файлы cookie, или чтобы спросить вас, хотите ли вы принимать файлы cookie.
  • Ваш браузер спрашивает вас, хотите ли вы принимать файлы cookie, и вы отказались. Чтобы принять файлы cookie с этого сайта, нажмите кнопку «Назад» и примите файлы cookie.
  • Ваш браузер не поддерживает файлы cookie. Если вы подозреваете это, попробуйте другой браузер.
  • Дата на вашем компьютере в прошлом. Если часы вашего компьютера показывают дату до 1 января 1970 г., браузер автоматически забудет файл cookie. Чтобы исправить это, установите правильное время и дату на своем компьютере.
  • Вы установили приложение, которое отслеживает или блокирует установку файлов cookie. Вы должны отключить приложение при входе в систему или проконсультироваться с системным администратором.

Почему этому сайту требуются файлы cookie?

Этот сайт использует файлы cookie для повышения производительности, запоминая, что вы вошли в систему, когда переходите со страницы на страницу. Чтобы предоставить доступ без файлов cookie потребует, чтобы сайт создавал новый сеанс для каждой посещаемой страницы, что замедляет работу системы до неприемлемого уровня.


Что сохраняется в файле cookie?

Этот сайт не хранит ничего, кроме автоматически сгенерированного идентификатора сеанса в cookie; никакая другая информация не фиксируется.

Как правило, в файле cookie может храниться только информация, которую вы предоставляете, или выбор, который вы делаете при посещении веб-сайта. Например, сайт не может определить ваше имя электронной почты, пока вы не введете его. Разрешение веб-сайту создавать файлы cookie не дает этому или любому другому сайту доступа к остальной части вашего компьютера, и только сайт, который создал файл cookie, может его прочитать.

Ракетный двигатель третьей ступени (TSRM)

ATK поддерживает успешное испытание системы противоракетной обороны

АРЛИНГТОН, Вирджиния., 27 июня 2012 г. / PRNewswire / — ATK (NYSE: ATK), ведущий национальный производитель твердотопливных ракетных двигателей, предоставил ключевой компонент для последнего успешного испытания системы баллистической защиты Aegis для стандартной ракеты 3 (SM-3). Блок IB. Испытание проводилось над Тихим океаном 26 июня 2012 года.

ATK поставляет ракетный двигатель третьей ступени (TSRM) компании Raytheon, генеральному подрядчику SM-3. TSRM — это двухимпульсная двигательная установка с управлением вектором тяги и встроенной системой ориентации.Эта уникальная комбинация подсистем обеспечивает SM-3 гибкость для противодействия широкому спектру угроз и помогает минимизировать маневры кинетической боеголовки в конце игры.

«Мы очень рады успеху этого важного испытательного полета и производительности нашей силовой установки TSRM», — сказал Кэри Ралстон, вице-президент и генеральный менеджер подразделения ракетной продукции ATK. «Мы гордимся тем, что являемся частью великой команды противоракетной обороны, и с нетерпением ждем возможности применить наш уникальный технический опыт для текущих и будущих версий этого критически важного национального потенциала.«

ATK производит TSRM на своем предприятии в Элктоне, штат Мэриленд, и произвела более 160 TSRM для программы SM-3. ATK также производит Solid Divert and Attitude Control System (SDACS) для ракеты SM-3 Block IA.

ATK — это компания по производству аэрокосмической, оборонной и коммерческой продукции, работающая в 22 штатах, Пуэрто-Рико и по всему миру. Новости и информацию можно найти в Интернете на сайте www.atk.com.

Определенная информация, обсуждаемая в этом пресс-релизе, представляет собой прогнозные заявления, как это определено в Законе о реформе судебных разбирательств по частным ценным бумагам 1995 года.Хотя ATK считает, что ожидания, отраженные в таких прогнозных заявлениях, основаны на разумных предположениях, она не может гарантировать, что ее ожидания будут реализованы. Прогнозная информация подвержена определенным рискам, тенденциям и неопределенностям, которые могут привести к тому, что фактические результаты будут существенно отличаться от прогнозируемых. Среди этих факторов: проблемы, связанные с разработкой перспективных ракетных двигателей; изменения в государственных расходах, бюджетной политике и стратегиях поиска продуктов; конкурентная среда компании; условия и сроки присуждения контрактов и контрактов; и экономические условия.ATK не берет на себя никаких обязательств по обновлению каких-либо прогнозных заявлений. Для получения дополнительной информации о факторах, которые могут повлиять на ATK, и содержащихся здесь утверждений, пожалуйста, обратитесь к последнему годовому отчету ATK по форме 10-K и любым последующим ежеквартальным отчетам по форме 10-Q и текущим отчетам по форме 8-K, поданным в США. Комиссия по ценным бумагам и биржам.

ИСТОЧНИК ATK

О компании — Безопасность кампуса — Университет Биола

От имени Департамента безопасности кампуса я хотел бы поприветствовать вас в нашем доме в Интернете.Независимо от того, являетесь ли вы нынешним студентом или сотрудником, или заинтересованы в изучении возможностей получения образования или трудоустройства в Университете Биола, я ценю ваш интерес к Департаменту безопасности кампуса.

Biola University — прекрасное место для получения образования. У нас есть преданный своему делу и преданный своему делу персонал, который глубоко заботится о безопасности и защите наших студентов. Мы стремимся всегда предоставлять наилучшее обслуживание этому сообществу. Биола находится в городе Ла-Мирада, который по-прежнему остается одним из самых безопасных поселков в регионе.Станция шерифа Ла-Мирада находится у мэрии, прямо напротив бульвара Ла-Мирада от Университета Биола. Позвольте мне предоставить вам обзор безопасности кампуса и услуг, которые мы предоставляем сообществу Biola.

Департамент безопасности кампуса имеет несколько операций и программ, в том числе:

Полевые операции — Полевые операции состоят из персонала, который выполняет широкий круг обязанностей, включая патрулирование кампуса, предотвращение преступности, обеспечение безопасности студентов, круглосуточное реагирование на серьезные чрезвычайные ситуации, ответы на медицинские звонки, обучение и осведомленность о безопасности, и поддержка студентов и деятельности кампуса.Есть офицеры безопасности кампуса, которые во время дежурства вооружены огнестрельным оружием исключительно для защиты студентов и других лиц на территории кампуса. Для вооруженных офицеров действуют строгие правила и требования к ответственности. Наши сотрудники регулярно встречаются со студентами и отвечают на запросы студентов и сотрудников в общежитиях на территории кампуса. Сотрудники службы безопасности кампуса доступны 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Офицеры дополняются студентами-кадетами, которые помогают с сопровождением студентов, открытием зданий, контролем движения и парковкой, студенческими CSC (кадеты общественных работ), которые патрулируют студенческие квартиры вдоль Rosecrans Ave в ночное время, и дежурными, которые обслуживают сторожки для обеспечения парковки для посетителей разрешений, предоставлять информацию о посетителях и контролировать доступ в кампус в ночное время.

Связь и аварийные операции — Связь и аварийные операции работают в нашем Центре связи. Операторы связи и экстренных служб управляют всей радиосвязью, выступают в качестве оператора университета, контролируют и соответствующим образом отправляют офицеров на все пожарные и панические сигналы тревоги по всему университетскому городку, несут ответственность за отправку экстренного текста и уведомлений по электронной почте через систему экстренного уведомления университета, контролируют Rave Guardian приложение для обеспечения безопасности и реагировать на чрезвычайные запросы, отправленные через приложение, общаться с сообществом университетского городка через систему голосового оповещения университета и контролировать систему из более чем 250 камер видеонаблюдения кампуса (которые охватывают парковки, входы в общежития и другие ключевые области университета ).

Административные операции — Административные операции занимаются управлением парковкой в ​​кампусе, разрешениями на парковку для сотрудников и студентов, апелляциями на цитирование, разрешениями на велосипеды, координацией запросов на доступ к зданиям кампуса и всеми общими запросами в Службу безопасности кампуса. Если у вас есть какие-либо вопросы относительно принудительного использования парковок, разрешений, любых других особых потребностей в кампусе или вопросы, касающиеся каких-либо подразделений и программ безопасности кампуса, пожалуйста, свяжитесь с офисом безопасности кампуса на территории кампуса[email protected] или позвонив в офис безопасности кампуса по телефону (562) 903-4877.

Безопасность путешествий и снижение рисков — Управление безопасности путешествий и снижения рисков (TSRM) проводит предварительную оценку командировок, спонсируемых университетом, предоставляет туристическим группам ресурсы для снижения рисков, связанных с конкретным местоположением, например, обучение перед поездкой (в том числе Первая помощь / СЛР), комплекты для оказания неотложной помощи и надежные системы связи, а также координирует работу университетской команды для управления кризисными ситуациями, возникающими во время всех поездок, спонсируемых университетом.С любыми вопросами относительно TSRM обращайтесь по адресу [email protected]

Группа по работе с сообществами — Мы ценим разнообразие в нашем кампусе и в 2014 году создали группу по работе с сообществом для разработки процедур и систем подотчетности, а также для обучения полевого персонала, установления связи и установления партнерских отношений с группами студентов, оценки тенденций в работе с сообществом и спонсорства и участвовать в программах и мероприятиях, которые способствуют дальнейшему развитию отношений между Campus Safety и разнообразным населением Биолы.

Готовность к чрезвычайным ситуациям — Служба безопасности кампуса координирует работу группы реагирования на чрезвычайные ситуации (ERT) Университета, которая состоит из ключевых отделов и территорий на территории кампуса, способных реагировать на серьезные чрезвычайные ситуации, и в которой находится Центр операций в чрезвычайных ситуациях (EOC) Университета, который будет использоваться ERT в случае серьезной аварии. Campus Safety проводит ежегодное обучение для ERT, а также упражнения, сценарии обучения, тренировки и тесты. Кроме того, Campus Safety проводит совместные тренинги в начале каждого семестра с Департаментом быта для офицеров, операторов связи и экстренных служб, директоров по месту жительства (RD) и выпускников (GA), которые охватывают меры реагирования на чрезвычайные ситуации на территории кампуса и другие вопросы безопасности студентов.Координаторы аварийного строительства, назначенные для зданий по всему университетскому городку, проходят ежегодную подготовку по реагированию на серьезные чрезвычайные ситуации. Информацию о реагировании на чрезвычайные ситуации для студентов и сотрудников можно найти в руководстве по реагированию на чрезвычайные ситуации.

Техники неотложной медицинской помощи — Campus Safety имеет программу для техников неотложной медицинской помощи (EMT), которая была разработана в тесном сотрудничестве с Центром здоровья студентов. Несколько офицеров по безопасности кампуса имеют сертификаты EMT для оказания базовых и неотложных медицинских услуг студентам и сообществу кампуса после часов работы Центра здоровья студентов.Обученные сотрудники ЕМТ способны реагировать на инциденты, включая травмы, стихийные бедствия и другие серьезные чрезвычайные ситуации.

Тренинг по оказанию первой помощи / СЛР для студентов — В Campus Safety работает команда сертифицированных инструкторов по оказанию первой помощи / СЛР, которые проводят обучение по оказанию первой помощи и СЛР. Эти инструкторы проводят обучение студенческим поездкам, в том числе командировочным группам, международным поездкам и другим студенческим мероприятиям, а также обеспечивают регулярное обучение персонала по безопасности кампуса и студенческой жизни, а также других групп студентов и сотрудников по всему университетскому городку.

Обучение самообороне — Мы обеспечиваем специальную подготовку студентов по предотвращению физического насилия через Департамент физического воспитания. Эта программа, известная как RADS, предлагается круглый год. Мы применяем этот проактивный подход, чтобы вооружить студентов, чтобы обезопасить себя, когда они покидают кампус, а преподаваемые знания по безопасности применимы даже после окончания учебы. На сегодняшний день эти курсы прошли более 1900 студентов. Для получения дополнительной информации о RADS и предлагаемых курсах, а также информации о советах по предотвращению преступности, пожалуйста, свяжитесь с административным офисом Campus Safety.

Нашим главным приоритетом является обеспечение защиты и безопасности студентов, сотрудников и посетителей нашего кампуса. В дополнение к мерам, предпринимаемым вышеупомянутыми операциями и программами, у нас есть система экстренного уведомления, которая будет использоваться в случае чрезвычайной ситуации или стихийного бедствия, затрагивающего кампус, для уведомления студентов, сотрудников и преподавателей с помощью текстового сообщения. Студенты автоматически зачисляются по номеру мобильного телефона, который они сообщают университету.

Более подробную информацию об услугах и правилах безопасности университетского городка, а также статистику определенных категорий зарегистрированных преступлений, произошедших на территории кампуса за предыдущие три года, можно найти в Ежегодном отчете по безопасности и пожарной безопасности.

Мы по-прежнему будем уделять внимание безопасности и благополучию наших студентов. Мы всегда приветствуем ваши предложения о том, как мы можем улучшить наши услуги или проблемы, связанные с общественной безопасностью.

С уважением,

Джон Охейсехоба
Заместитель вице-президента и руководитель службы безопасности кампуса

[PDF] Интеграция TEC-Maximo. Вовлеченное программное обеспечение: IBM Tivoli Enterprise Console (TEC) Maximo MS SQL server Объем проекта:

Загрузите интеграцию TEC-Maximo.Вовлеченное программное обеспечение: IBM Tivoli Enterprise Console (TEC) Maximo MS SQL server Объем проекта …

Вовлеченное программное обеспечение интеграции TEC-Maximo: § § §

IBM Tivoli Enterprise Console (TEC) Maximo MS SQL server 2000

Объем проекта: IBM Tivoli Enterprise Console (TEC) — это программная система управления событиями, которая собирает, объединяет и сопоставляет события из множество источников событий в управляемой сети, инициируя автоматические корректирующие действия, когда это необходимо, чтобы уменьшить количество событий, требующих вмешательства человека, до управляемого размера.Целью проекта было автоматизировать открытие заявок Maximo Service Desk в ответ на события TEC, которые соответствуют ранее определенным критериям, чтобы ускорить процесс разрешения, сократить среднее время на ремонт и, вероятно, решить проблему до того, как о ней сообщат клиенты или она станет еще хуже. Более того, после открытия заявки в Maximo последующие обновления заявки автоматически приводят к соответствующим обновлениям исходного события TEC и всех коррелированных событий. Когда билет закрыт, все мероприятия TEC, связанные с билетом, также закрываются.

Интеграция шины TEC-TIM-Omni Вовлеченное программное обеспечение: Tivoli Enterprise Console (TEC) Tivoli Monitoring (TIM) Tivoli Netcool OmniBus Объем проекта: Целью проекта была бесшовная интеграция TEC (в качестве хранилища событий), мониторинга (в качестве мониторинга сервера) программное обеспечение) и omnibus в качестве программного обеспечения для управления сетью, чтобы автоматически передавать события, обнаруженные TIM или OmniBus, в TEC в качестве централизованной консоли для администраторов и агентов NOC, чтобы гарантировать мгновенное обнаружение сбоев сервера или сети или прерывания обслуживания и действовать соответствующим образом без ожидания чтобы конечные пользователи могли обратиться за помощью.Интеграция осуществляется с помощью интеграционных адаптеров, поставляемых IBM. Настройка адаптера выполняется для достижения желаемого сценария интеграции и обеспечения соответствия требованиям заказчика. Настройка адаптера включает разработку сценариев Perl.

Maximo — OmniBus / TEC– Provisioning — Мониторинг интеграции Вовлеченное программное обеспечение: § § § §

Maximo Tivoli Enterprise Console IBM Provisioning Tivoli Netcool OmniBus MS SQL 2005 server

Объем проекта: проект направлен на внедрение полностью автоматизированного обнаружения сбоев и решение для отчетности, предназначенное для клиентов корпоративного уровня, которые применяют ITIL или аналогичные ИТ-стандарты.IBM Provisioning выполняет обнаружение ИТ-активов, где записи об активах и информация должны быть переданы в Maximo для обслуживания и управления активами. Целью решения является обеспечение беспрепятственного автоматического обнаружения сбоев или прерываний ИТ-услуг и автоматического сообщения об этом агентам центра обработки вызовов посредством открытия заявок. Maximo автоматически предоставляет всю информацию, необходимую агенту центра обработки вызовов или даже администраторам для диагностики и определения основной проблемы. Когда билеты закрываются, события удаляются из хранилища событий.Проект включал работу с различными адаптерами и промежуточным ПО для интеграции, а также работу с различными операционными системами.

Maximo — OmniBus / TEC– Provisioning — Мониторинг Интеграция: Вовлеченное программное обеспечение: § § § § §

Maximo Tivoli Enterprise Console IBM Provisioning Tivoli Netcool OmniBus MS SQL 2005 server

Объем проекта: проект направлен на внедрение полностью автоматизированного сбоя решение для обнаружения и отчетности, предназначенное для клиентов корпоративного уровня, которые применяют ITIL или аналогичные ИТ-стандарты.IBM Provisioning выполняет обнаружение ИТ-активов, где записи об активах и информация должны быть переданы в Maximo для обслуживания и управления активами. Целью решения является обеспечение беспрепятственного автоматического обнаружения сбоев или прерываний ИТ-услуг и автоматического сообщения об этом агентам центра обработки вызовов посредством открытия заявок. Maximo автоматически предоставляет всю информацию, необходимую агенту центра обработки вызовов или даже администраторам для диагностики и определения основной проблемы. Когда билеты закрываются, события удаляются из хранилища событий.Проект включал работу с различными адаптерами и промежуточным ПО для интеграции, а также работу с различными операционными системами. Проект включал сопоставления схем, обнаружение и исправление ошибок и несоответствий сопоставлений. Perl и другие языки сценариев используются для обеспечения надлежащей функциональности системы в соответствии с потребностями клиентов.

Maximo — интеграция с Microsoft SMS Вовлеченное программное обеспечение: § Maximo 6.2 § Maximo 7.1 § Microsoft SMS § MS SQL server 2000/2005 Объем проекта: SMS — это программное обеспечение для предоставления ИТ-активов, широко используемое для различных целей.Цель проекта — интегрировать Maximo с SMS, чтобы автоматически импортировать все ИТ-активы в maximo для управления активами и услугами. Обнаружение ИТ-активов проводится с помощью SMS и сохраняется в собственной базе данных. Maximo извлекает информацию об активах из базы данных SMS посредством сопоставления схем SMS и Maximo и передает ее в свою собственную базу данных для управления активами и услугами. Процесс интеграции включает в себя обнаружение ошибок сопоставления между обеими схемами и исправление возникающих ошибок до достижения точной и непрерывной передачи данных между двумя базами данных.

Сокращения: T │ GOES-R Series

T-8 hrs 8 часов
Т / В Термовакуум
T&C Телеметрия и команда
T&C Положения и условия
T&CH Телеметрия и обработка команд
T&E Тестирование и оценка
T&H Переход и передача
T&M Время и материалы
T3 Tier 3 (сервисная модель)
TA Технический орган
TAA Соглашения о технической оценке
ТАС Технический консультативный комитет
TAD4D Tivoli Asset Discovery для распределенных
TADDM Диспетчер обнаружения зависимостей приложений Tivoli
TAF Прогноз технического аэродрома
TAFB Отделение тропического анализа и прогнозов
ТАМ Tivoli Access Manager
ТАМДАР Передача аэрометеорологических данных тропосферы
ТАМИТ Tivoli Asset Management для ИТ
TAP Техническая консультативная группа
ТАТ Время до тона (GLM)
ТБ Терабайт (10E12 байтов)
ТБ Тепловые весы
TBC Подлежит подтверждению
TBD Подлежит определению
TBR На рассмотрении
ТБС Подлежит уточнению / поставке
TBX Агрегирование TBD, TBR, TBS
ТК Тропический циклон
ТК Телекоманда
ТК Температурный коэффициент
ТК Тестовая муфта
TC / IFA Узел муфты тестера / входного фильтра
TC / OFA Узел муфты тестера / выходного фильтра
ТСС Консоль тестового проводника
ТСС Центр управления испытанием
TCFC Центр прогнозов тропических циклонов
TCO Общий озон в столбе
TCO Общая стоимость владения
TCOM Общая стоимость материалов
TCP Протокол управления передачей
TCP / IP Протокол управления передачей / набор интернет-протоколов
TCPI Для полного индекса производительности
TCR Tivoli Common Reporting
TCS Система терморегулирования
TD Директор по тестированию
TD Настольный компьютер Thermal
TDAS Система анализа данных испытаний
TDD Документ о дизайне теста
TDEA Алгоритм тройного шифрования
TDM Мультиплексирование с временным разделением
TDMA Множественный доступ с временным разделением
TDP Пакет технических данных
TDP План развития технологий
TDRS Спутник слежения и ретрансляции данных
TDS Служба каталогов Tivoli
TDW Tivoli Data Warehouse
TDWR Терминальный доплеровский метеорологический радар
TE Тройное предприятие
TED Обнаружение тройной ошибки
TEMA Макрооперации событий телеметрии
TEMA Агент Tivoli Enterprise Monitoring
ТЕМП Генеральный план тестирования и оценки
ТЕМПИР Временное инфракрасное испытание
TEMS Сервер Tivoli Enterprise Monitoring
ТЭП Tivoli Enterprise Portal
ТЭП Транспортная конечная точка
TEPS Сервер Tivoli Enterprise Portal
ТЕС Тропосферный эмиссионный спектрометр
TF Передаточная рама
TFLOP Тера (триллион) операций с плавающей запятой в секунду
TFRS Временная частота и опорная система
TFTP Простой протокол передачи файлов
TFTP Прогнозирование турбулентности при складывании тропопаузы
TGCT Тест теплового брутто-контраста
TH&SA Переход, передача и приемка системы
THC Всего углеводородов
ТИЦ Надежное подключение к Интернету
TID Общая ионизирующая доза
TIFDS Тестовая подача коммутации распределения промежуточных частот (IFDS)
ТИМ Техническое совещание по обмену
ТИМ Совещание по техническому интерфейсу
ТИМ Tivoli Identity Manager
НАКОНЕЧНИК Процедура теплового контроля
НАКОНЕЧНИК Интегрированный портал Tivoli
МДП Тепловой инфракрасный
ТИРОС Телевизионный инфракрасный спутник наблюдения
ТИС Переключатель контрольного впрыска
ТКЕ Полная кинетическая энергия
TKO Техническое начало
TLE Двухстрочные элементы
TLM Телеметрия
TLMT Инструмент отслеживания тенденций и лимитов
TLS Безопасность транспортного уровня
TLYF Test Like You Fly
TM Техническое руководство / Памятка
TM Телеметрия
TM Тематический картограф
TMI СВЧ-тепловизор TRMM
TML Полная потеря массы
TMM Термическая математическая модель
TMON Мониторинг телеметрии
ТМОВС Система проверки режимов работы для алгоритма тройного шифрования данных
TMR Тройное модульное резервирование
TMT Инструмент, методологии, технологии
TN Техническая нота
TNC Резьбовое соединение Neill-Concelman
TNCF Средство управления тестовой сетью (AWIPS)
TNPFA Анализатор расхода Trivoli Netcool Performance
К Цель теста
К Специалисты по транспорту
TOA Вершина атмосферы
TOD True Of Date
ТОМ Переход к операционному менеджеру
ТОМС Спектрометр для картирования общего содержания озона
ТОП Переход к работе
ТОПы Технические операционные процедуры
ToR Техническое задание
ToS Виды услуг
ТОТО Итого-Итого
TP Процедура испытания
Т-ПАРК Тихоокеанская региональная кампания ТОРПЭКС в Азии
ТПК Преобразование тестовой таблицы
ТПК Центр тропических прогнозов
TPM Измерение технических характеристик
TPMS Система измерения технических характеристик
TPW Всего осадков
TQCM Кварцевые микровесы с регулируемой температурой
TRACE Переходная область и корональный проводник
ТРАСИС Система анализатора теплового излучения
TRD Документ с техническими требованиями
TT&C Телеметрия, слежение и управление
TRD Документ с техническими требованиями
TRD Документ с требованиями к испытаниям
TRL Уровень готовности технологий
TRM Техническая эталонная модель
TRMM Миссия по измерению тропических осадков
TRR Обзор готовности к тесту
TRS Система отсчета времени
ТРСМ Менеджер запросов на обслуживание Tivoli
TSA Узел теплового экрана
TSA Tivoli System Automation
TSA / MP Tivoli System Automation / Мультиплатформенность
ЦИМ Тестовый тренажер
TSM Tivoli Storage Manager
ЦМДБ База данных Tivoli Storage Manager
TSRD Требования к тепловой подсистеме Документ
ЦРМ Менеджер запросов на обслуживание Tivoli
ТССР Передаточный стандартный радиометр стабильности
TT Total Totals Index (индекс устойчивости ACP)
TT&C Телеметрия, слежение и управление
ТТС Телеметрия, слежение и управление
TTL Время жить
TTRS Пора восстановить службу
ТУРФЦ Набор для тестирования пользовательских радиочастотных сигналов TDRSS
ТУТ Термический тест (11 мкм BT) на однородность
телевизор Термовакуум
TVAC Термовакуум
TVDI Температура Индекс засушливости растительности
TWG Рабочая группа по телеметрии
TWH Держатель технической гарантии
ЛБВ Трубка бегущей волны
TWTA Узел трубки бегущей волны
TX Приемопередатчик
TXR Инфракрасный передающий радиометр

IBM® TRIRIGA® Информационный центр по оптимизации энергопотребления

  • Стр. 3 и 4: IBM TRIRIGA Energy Optimization Ver.
  • Стр. 5 и 6: Содержание Глава 1.Обзор продукта
  • Стр. 7 и 8: Глава 1. Обзор продукта Характеристика
  • Стр. 9 и 10: Функциональные компоненты Следующие
  • Стр. 11 и 12: Целевая аудитория Таблица 3. Функция
  • Стр. 13 и 14: Глава 2. Развертывание и configurin
  • Стр. 15 и 16: Требования к серверу развертывания V
  • Стр. 17 и 18: — Виртуальная машина IBOMNIBUS для Tiv
  • Стр. 19 и 20: Мастер, поставляемый с IB
  • Стр. 21 и 22: 2. Виртуальная машина IBTDW, включающая
  • Стр. 23 и 24: Задачи после развертывания для языков
  • Стр. 25 и 26: Таблица 9.Таблица развертывания для t
  • Стр. 27 и 28: Таблица 11. Рабочий лист развертывания для
  • Стр. 29 и 30: Таблица 12. Рабочий лист развертывания для
  • Стр. 31 и 32: Таблица 13. Рабочий лист развертывания для
  • Стр. 33 и 34: Таблица 14. Рабочий лист развертывания для
  • ,
  • , страницы 35 и 36: Таблица 15. Рабочий лист развертывания для
  • ,
  • , страницы 37 и 38: Таблица 16. Рабочий лист развертывания для
  • ,
  • , страницы 39 и 40: Таблица 17. Рабочий лист развертывания для
  • ,
  • , страницы 41 и 42: Таблица 18.Таблица развертывания для
  • Стр. 43 и 44: Подключение к VMware vCenter se
  • Стр. 45 и 46: Процедура 1. Войдите в VMware v
  • Стр. 47 и 48: 7. Чтобы убедиться, что Tivoli Direct
  • Стр. 49 и 50: Параметр Описание Чтобы принять li
  • Стр. 51 и 52: Начальный идентификатор владельца PID продукта хоста ..Stat
  • Стр. 53 и 54:

    7. На панели «Имя и расположение»,

  • Стр. 55 и 56 :

    iibmtems lz 1847 root Apr08 Нет..

  • Стр. 57 и 58:

    . Выберите расположение инвентаря. c.

  • Стр.59 и 60:

    iibmteps kf 26652 root Apr03 Нет.

  • Стр. 61 и 62:

    v Щелкните Обзор, выберите температуру OVF

  • Стр. 63 и 64:

    v Kuddb2. Это IBM Tivoli Co

  • Страница 65 и 66:

    5. Лицензионное соглашение с конечным пользователем

  • Страница 67 и 68:

    8. В командной строке введите / etc / в

  • Страница 69 и 70 :

    Перед тем, как начать Перед развертыванием

  • Page 71 и 72:

    .Убедитесь, что IP-адрес соответствует.

  • Страница 79 и 80:

    Ссылка, связанная с данной: «Развертывание wo

  • Страница 81 и 82:

    v Агент Tivoli Monitoring для Linux

  • Страница 83 и 84:

    Эта процедура объясняет, как проверить

  • Страница 85 и 86:

    Синхронизация часов: После

  • Page 87 и 88:

    sn userjoe 8.Прокрутите страницу вниз.

  • Страница 89 и 90:

    Об этой задаче Для изменения бровей

  • Страница 91 и 92:

    Значение параметра Укажите учетные данные

  • Страница 93 и 94:

    Настройка шлюза для соединения TSRM

  • Страница 95 и 96:

    инициирует создание службы r

  • Страница 97 и 98:

    Таблица 19. Шлюз для TSRM к Maxim

  • Страница 99 и 100:

    http://ibmmashup.swg.usma.ibm .com: 9

  • Стр.101 и 102:

    Глава 3.Управление решением Th

  • Страница 103 и 104:

    11. В сводке перед установкой

  • Страница 105 и 106:

    Управление IBTAM Примечание. Для Statu

  • Страница 107 и 108:

    Что делать дальше Повторите инструкции

  • Страница 109 и 110:

    7. Перезагрузите сервер, начиная со страницы 111 и 112:

    Местоположение файла журнала для IBM DB2 d

  • Страница 113 и 114:

    Регулировка размера файла журнала При получении

  • Страница 115 и 116:

    Компонент Расположение файла журнала

  • Страница 117 и 118:

    Процедура управления IBMAXIMO 1.К s

  • Стр. 119 и 120:

    Управление IBREP Используйте следующие пр.

  • Стр. 121 и 122:

    Таблица 21. Предопределенные правила аналитики

  • Стр. 123 и 124:

    Перед началом Убедитесь, что вы набрали

  • Стр. 125 и 126:

    Соглашения об именах для Green Sigma

  • Стр. 127 и 128:

    Управление запросом IBMASHUP, от Tiv

  • Стр. 129 и 130:

    v Создайте новые каналы. v Измените co

  • Page 131 и 132:

    Таблица 24.Список виджетов (продолжение

  • стр. 133 и 134:

    Об этой задаче Чтобы разрешить пользователям

  • стр. 135 и 136:

    W35 = STEAMHEAT = DOUBLE = W35 = PROPANE = D

  • стр. 137 и 138:

    Таблица 26. Объяснение формата

  • Стр. 139 и 140:

    Процедура 1. Откройте iibm_type.pro

  • Стр. 141 и 142:

    W40L = SRDESCRIPTION = STRING = YES W40L =

  • Стр. 143 и 144 :

    Глава 4. Использование решения Loggi

  • Стр. 145 и 146:

    v Сайт v Местоположение Щелкните Организатор

  • Стр. 147 и 148:

    Затраты на энергию Вкладка Энергопотребление

  • Стр. 149 и 150:

    Рабочие задания сайты и местоположения в

  • Страница 151 и 152:

    Предупреждения Предупреждения отображают потребность в обслуживании

  • Страница 153 и 154:

    Табло рабочих заданий v Охлажденный wa

  • Страница 155 и 156:

    организация и все сайты и местоположение 90 015

  • Стр. 157 и 158:

    3.В Таблице результатов для руководителей сравните

  • Страница 159 и 160:

    Для управления рабочими заданиями вам нужны запросы на обслуживание

  • Страница 161 и 162:

    или отсутствие существующих Ser

  • Страница 163 и 164:

    Глава 5. Устранение неисправностей и supp

  • Страница 165 и 166:

    Поиск в базах знаний Под whi

  • Страница 167 и 168:

    Что делать дальше Будьте готовы к работе

  • Страница 169 и 170:

    . Выберите Tivoli из программного обеспечения l

  • Страница 171 и 172:

    В таблице 1 описан файл отображения

  • Страница 173 и 174:

    Перезапуск Tivoli Netcool / OMNIb

  • Страница 175 и 176:

    5.Просмотрите / opt / IBM / tivoli / netco

  • Страница 177 и 178:

    Дополнительная информация Дополнительные сведения

  • Страница 179 и 180:

    Глава 6. Ссылки Дополнительные в

  • Страница 181 и 182:

    Категория: Разное

  • Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.