Email маркетолог: Email маркетолог/Менеджер по email рассылкам

Содержание

Что должен знать и уметь email маркетолог | Альянс Свободных Предпринимателей

Email-маркетинг давно и прочно вошел в мир бизнеса. Кто-то его ругает, а кто-то поднимает миллионы с помощью этого инструмента. Как и все новые ниши, email-маркетинг нуждается в профессионалах и специалистах. Рынок нуждается в специалистах email-маркетинга, поскольку такие кадры не готовятся в ВУЗах. Если вы хотите понять, что должен знать и уметь email-маркетолог, то читайте нашу статью!

Email-маркетолог — это специалист, который работает над созданием и распространением информационных рассылок с целью увеличения клиентской базы, продаж и лояльности клиентов.

Чаще всего недостаточно просто создать продукт, куда важнее уметь о нем рассказать так, что людям захочется расстаться со своими деньгами, чтобы обладать этим товаром! Поэтому роль email-маркетолога сегодня очень важна для бизнеса.Особенно для тех компаний, которые работают с аудиторией онлайн. Ведь иногда достаточно просто отправить правильные письма, напомнить о себе, рассказать о новинках, чтобы получить продажи.

Ключевые навыки email-маркетолога

Итак, что же должен знать и уметь email-маркетолог:

* Навыки менеджера проекта. Работа над email-рассылкой требует не только выполнения задач по написанию писем, которую выполняет копирайтер.

Также приходится продумывать дизайн писем, поэтому email-маркетологу нужно уметь работать в команде. Умение работать в команде с рядом специалистов и умение договариваться, ставить задачи и проверять контрольные точки и контролировать выполнение задач — все это нужно уметь email-маркетологу.

* Дизайн-мышление позволяет понимать, какой дизайн писем должен быть, чтобы достигать цели — увеличивать количество переходов по ссылкам, увеличивать количество кликов на оформление заказов, просмотр видеороликов и т.п. Е-mail-маркетолог должен понимать, какой дизайн писем должен быть, чтобы эффективно достигать целей.

* Техническая подкованность. Конечно, е-mail-маркетологу не придется писать письма с помощью языков программирования, но знание основ html, чтобы уметь корректировать основные моменты, пригодится.

Также придется тестировать разные сервисы рассылок, чтобы выбрать для компании оптимальный вариант по стоимости и функционалу и уметь использовать этот функционал в своей работе — все это важно для специалиста в области еmail-маркетинга.

* Знание механик и сервисов можно отнести к предыдущему пункту. Очень важно знать, какие сервисы нужны для сегментирования аудитории, какие для отправки цепочек писем, где доставляемость писем выше, а где шире функционал. Знание механики работы с письмами — must have для email-маркетолога.

* Навыки копирайтинга. Часто компании, размещающие вакансию еmail-маркетолога, на деле ищут специалиста по написанию эффективных е-mail писем. В нашей стране компании экономят на всем, поэтому желают видеть в своем штате специалиста, который умеет и знает все. Поэтому, когда е-mail-маркетолог понимает рынок, целевую аудиторию и еще умеет сам писать цепляющие письма, это огромнейший подарок.

Из личных качеств для email-маркетолога важны такие качества как грамотная речь, умение работать с огромным количеством информации, умение анализировать, принимать решения, креативность, внимание к деталям и умение структурировать информацию, коммуникационные навыки, интерес и любопытство к digital среде, а также смежным областям.

Кажется, что мы говорим не о простом специалисте, а о «многоногом многоруке», которого не существует в природе, но вы только посмотрите, какие обязанности у email-маркетолога, и вы поймете, что провалы в каких-то сферах могут лишь мешать карьерному росту. А все эти навыки и умения нарабатываются в ходе практики и ответственного выполнения работы.

Обязанности email-маркетолога

В функции email-маркетолога входит выполнение следующих задач:

* Разработка стратегии email маркетинга. Анализируя ЦА рассылок компании, email-маркетолог выстраивает цепочку писем, периодичность их выпусков для достижения конкретных целей. На основе поставленных целей разрабатывается концепция писем — контентные, триггерные, продающие. Важно понимать, какова периодичность рассылки, темы писем, жанр, объем писем и ожидаемые целевые действия.

* Создание рассылки, работа с письмами. На основе стратегии создаются письма и выстраивается логическая цепочка этих писем. Также маркетолог создает цепляющие темы писем и подбирает визуальный контент (изображения, гифки, видео, кнопки, ссылки).

* Работа с е-mail сервисами.

* Тестирование и анализ проделанной работы. Е-mail-маркетолог выстраивает цепочки писем, тестирует и анализирует их эффективность.

Сами сервисы рассылок позволяют собирать исчерпывающие данные об отправке писем, получении их адресатами и переходах по ссылкам из письма. Анализ помогает отслеживать динамику и эффективность работы, понимать, что следует убрать, а чем дополнить последующие письма.

Работа над email-рассылкой не заканчивается никогда, ведь рынок меняется, меняются люди и спрос на продукт.

Поэтому email-маркетолог обязан быть любознательным и следить за тем, что происходит на рынке, уметь вовремя реагировать и подстраиваться под изменения рынка, а это — постоянная работа.

Если вы новичок в сфере е-mail-маркетинга и не знаете, с чего начать, то начните сначала с обучения. Пройдите курсы и изучите основы email-маркетинга, затем попроситесь в подмастерья к какому-нибудь предпринимателю и оттачивайте свои умения и навыки на практике.

Регистрируйтесь на открытую онлайн-встречу для предпринимателей, блоггеров и всех, кто начинает свой проект в интернете. Расскажем как использовать соцсети, собирать подписчиков и превращать их в деньги.

____________________________________________________________

Понравилась статья? Жмите «Мне нравится»!

Хотите, чтобы ваши подписчики с нетерпением ждали писем от вас, всегда их открывали, читали и переходили по ссылкам? Тогда вам помогут наши советы по ведению email-рассылки.

Читайте прямо сейчас статью «17 советов по е-мейл маркетингу».

Email-маркетолог: кто это, чем занимается и сколько зарабатывает?


А теперь самое время узнать основные термины, с которыми ты при желании уже скоро сможешь работать.

ROI (Return of Investment) — показатель эффективности возврата инвестиций вложенных в организацию рассылки. Чем он выше, тем больше прибыли бизнесу принесла кампания.

Персонализация писем — сбор и использование личных данных получателей для того, чтобы сообщения соответствовали интересам, возрасту, полу и месту нахождения представителей целевой аудитории.

CTR (click-through rate) — показатель кликабельности, который отражает соотношение между просмотрами и переходами.

Сплит-тестирование — метод анализа вариантов взаимодействия с читателями. Реализуется путем разделения получателей на группы, каждой из которых отправляется определённая версия электронного письма. По их реакции определяют самые удачные решения.

Open Rate — показатель, отражающий соотношение между количеством отправленных и прочитанных писем.

CRM-система — автоматизированная платформа для сбора и систематизации всех данных о потенциальных и существующих клиентах. Эти программные решения значительно упрощают процесс проведения пользователя от первого контакта до закрытия сделки. Эти же платформы применяются для контроля качества работы менеджеров.

Вёрстка писем — процесс оформления сообщений с использованием технологий HTML и CSS. Эта работа делает письма привлекательными в отображении в браузерах и специальных почтовых программах.

Конверсия — показатель, демонстрирующий процентное соотношение открытых писем и выполненных в результате целевых действий.

Автоматизация рассылки — работа, направленная на настройку и запуск специальных сервисов для автоматической отправки email. Эти платформы позволяют выбрать частоту и график распространения сообщений. Для работы с ними придётся предварительно сформировать базу получателей, а также составить цепочку писем.

Марина Рыжко из UniSender. Зачем нужен email-маркетолог и как его найти

Статьи

Коронавирус пришел, а вместе с ним и время оптимизировать расходы на маркетинг. Поскольку мне иногда приходится заниматься email-рассылками, решил обратиться за помощью к профессионалам. Так мне удалось пообщаться с Мариной Рыжко — Head of Education в UniSender — о том, как убедить владельца компании запустить рассылку, почему письма попадают в спам и могут ли сервисы рассылок заменить email-маркетологов.

От ивентов к Школе email-маркетинга

— Марина, привет. Расскажи, как ты стала заниматься email-маркетингом

 

Почти случайно. Отправила резюме на вакансию «Организатор международных обучающих выставок» в MBA 25. Они ответили, что вакансия организатора выставок уже закрыта, зато можно подать заявку на «Junior email-маркетолога». А у меня был такой опыт отправки писем: я работала event-менеджером и раз в месяц отправляла рассылки. Вот и всё. Я честно сказала, что для работы email-маркетологом моего опыта не хватит, но мне пообещали дать ментора и помочь освоиться. Моим ментором на 3 месяца стала Алёна Мельон, которая когда-то была директором по маркетингу в UniSender. 

Помимо MBA 25 в работу попало еще 3 проекта: MBA Strategy, ZNO UA, FastFoward. Для каждого нужно было настроить email-маркетинг: собирать базу, готовить и отправлять рассылки, анализировать результаты.

Но работать email-маркетологом в одной компании, даже если у тебя несколько проектов — скучно. Всё настроил, система работает автоматически. И я начала интересоваться, как можно улучшить результаты, начала тестировать и пробовать что-то новое. Так я стала параллельно заниматься консалтингом — помогать другим компаниям внедрять email-маркетинг и продавать больше с помощью рассылок. Проекты на консалтинг передавала Алёна, у которой было собственное агентство «EmailШеф». 

— Теперь ты работаешь в UniSender. Как туда перешла? 

Вышло опять «почти случайно». HR-специалист UniSender, Александра Галян, получила мою рассылку в MBA Strategy и пригласила на собеседование. Всё решили за 3 дня: в понедельник пришла на собеседование, а в среду уже предложили работать в UniSender. 

Вначале делала рассылки для клиентов UniSender — типа наших еженедельных дайджестов с новостями сервиса и публикациями в блоге. Позже начала менять цепочки писем уже в самом сервисе: для активации новых клиентов и возврата старых. Сейчас курирую Школу email-маркетолога.

— Как ты пришла к тому, что тебе интереснее обучать других email-маркетингу? 

Во время одного из наших разговоров с Алёной Мельон она сказала: «Ты должна определиться, чем хочешь заниматься в рамках всего email-маркетинга». И я ответила: «Хочу преподавать так же, как и вы».

Через 3 месяца после начала работы в UniSender меня пригласили провести офлайн-лекцию в Киеве, по email-маркетингу. Это была моя первая лекция, я никогда до этого по теме email-маркетинга не выступала. Самое смешное, что вторым спикером на мероприятии была Алёна Мельон. Я очень странно себя чувствовала 🙂

После этого всё пошло по накатанной. Полгода преподавала в Киевской Digital Marketing Academy, два года — в Нетологии, сейчас провожу вебинары и онлайн-занятия в Geekbrains и GeniusMarketing. Пока что мой рекорд — 120 выступлений за год, это было в 2018. 

Получается, от первой рассылки до первой лекции у меня прошло два года с хвостиком. Не знаю, это много или мало? А через 1,5 года после начала работы в UniSender мы запустили Школу email-маркетинга.

Как появилась Школа?

Со Школой получилось интересно. У нас была руководитель ивент-проектов Оля Карулина, и вместе с ней мы работали над идеей: как повысить и увеличить жизненный цикл клиентов в UniSender. Изначально не думали обучать большое количество людей. Хотели учить своих клиентов и придумали кэшбэк, чтобы деньги на обучение возвращались и клиенты тратили их в нашем сервисе. В принципе сейчас 80% студентов Школы — это клиенты UniSender. 

Первая группа была очень большой — около 60 людей, с которыми занималось 7 преподавателей. Теперь стараемся набирать группы поменьше. Обучали в формате вебинаров: преподаватели во вторник и четверг вели лекции. Абсолютно новый формат для нас был. И после первого набора поняли, что это полностью мой проект. Потому что я общаюсь и со студентами, и с преподавателями круглосуточно. 

Через год мы увидели, что в онлайн-занятиях участвовало мало людей. Проблема в часовых поясах: есть студенты с Европы и США. У некоторых эти вебинары проходили не в 7 вечера, а в час ночи. Поэтому мы заменили «живые» онлайн-занятия записями. И поняли, что качество обучения не упало.

После этого начали думать, чем можно дополнить Школу. В этом очень помогает опросник в конце каждого курса, где оценивается качество преподавания, контента и скорость проверки домашних заданий всеми преподавателями. Люди много писали о том, что они хотели бы выучить более подробно. Так появились отдельные курсы по аналитике, мультиканальности, акциям и верстке писем. Недавно запустили курс по SMM. Потому что кому-то интереснее придумывать акционные механики или копаться в аналитике. Не хочется учить email-маркетологов, которые «обо всём и ни о чём». 

Аргументы в пользу рассылок для руководства

— Чтобы внедрить email-маркетинг, надо убедить владельца компании, что это выгодно для бизнеса. Как увеличить свои шансы на успешные переговоры? 

Мне кажется, до коронавируса владельцы бизнесов больше тратили на маркетинг — в том числе, на колл-центры и другие активности, связанные с работой людей. Теперь же многие компании пересмотрели работу и это привело к увольнениям. Надеюсь, это мотивирует людей искать то, как оптимизировать и автоматизировать свою работу. И email-маркетинг — отличный для этого вариант.

Но если такого не произошло конкретно в вашей компании, советую начать с аналитики — например, с RFM-анализа. У любой компании, если только это не стартап, есть накопленные данные по продажам. Проведите RFM-анализ с упором на retention (удержание). Это актуальная метрика, потому что у большинства компаний без email-маркетинга есть сегмент клиентов, которые не делают повторные покупки. Владельцу компании нужно показать, что можно получить деньги и не тратить при этом много ресурсов. Приходите и говорите: «Я видел кейсы конкурентов по реактивации, могу сделать так же и попробовать вернуть 7% клиентов на повторную продажу». 

Бывает и обратная ситуация. Сотрудник приходит и говорит: «Все делают welcome-цепочки, но я не знаю, сколько это принесет денег. Ну давайте потестируем». С таким подходом много денег не дадут. 

— Раз уж разговор зашёл о деньгах — с какого минимального бюджета имеет смысл заниматься рассылками?  

Email-маркетинг — самый дешевый канал продвижения и продаж. Для старта нужно единоразово сделать красивый шаблон письма (до $100) и оплатить услуги сервиса рассылок. Размер базы неважен: начать можно и со 100 подписчиков. Главное, не останавливаться на этой базе, а постоянно наращивать её. 

Думаю, что люди пересмотрят свое отношение к email-маркетингу. Поймут, что вместо $500 на таргетированную рекламу можно потратить $50 на email-маркетинг и увеличить количество триггерных писем. Это эффективнее. 

— Расскажи про мессенджеры и чатботы. Как думаешь, в будущем они смогут заменить рассылки?

Я постоянно слышу: «Email-маркетинг умирает, чатботы и мессенджеры рулят!» Почтой будут пользоваться еще очень долго. Люди запускают рассылки через чатботы и мессенджеры, чтобы комбинировать разные маркетинговые каналы. 

Лично мне не нравятся сообщения об акциях в SMS или Viber. Но во время работы над проектом всегда беру контрольную группу и тестирую. Если рассылки через чатботы или мессенджеры принесли хотя бы в 3 раза больше денег, чем на них потратили — продолжаю работать с этими каналами. 

Мне больше нравится схема не «канал А лучше канала Б», а когда эти каналы друг друга дополняют. Например, триггерные сообщения типа «К вам едет курьер», «Завтра конференция» хорошо работают при отправке через SMS или мессенджеры. Пользователь сможет получить важную информацию, даже если у него нет смартфона или доступа к мобильному интернету. 

Чатботы и мессенджеры закрывают точечные запросы. Например, если человеку неудобно заходить на сайт, чтобы записаться на маникюр или задать вопрос по услугам — есть чатбот для автоматической записи и ответов. Еще я использую SMS- и Viber-рассылку для того, чтобы допродать людям, с которыми уже был контакт через рассылки. 

— Знаю, что в СНГ мало кто занимается рассылками в ресторанном бизнесе. Есть какие-то сферы, в которых email-маркетинг не работает? 

Я бы скорее делила сферы бизнеса на те, где роль email-маркетинга больше, и те, где меньше. Например, интернет-магазины и инфобизнес не могут без рассылок: это триггерные письма, и брошенные корзины, и транзакционные письма. 

В b2b меньше используют рассылки, там другая специфика работы. Например, у меня был проект на консалтинге — агентство с турами по $10 000. Такое тяжело продавать через письма. Поэтому в том случае рассылка работала как один из каналов подогрева клиентов, а не на продажу. 

Возвращаясь к ресторанам. В рассылках они могут делать упор на контент — акции или программы лояльности. Понятно, что многие механики не будут работать. Например, welcome-цепочки или цепочки на возврат ресторану нет смысла делать, в отличие от интернет-магазина. 

Выбор email-рассылок в качестве канала продаж зависит также от масштаба бизнеса. Например, у киевского GBar есть мобильное приложение с push-уведомлениями и триггерными письмами. Плюс на почту приходит отдельная рассылка. А если условно есть один мастер, который на дому делает маникюр — зачем ему email-маркетинг? В таком случае с клиентами удобнее работать напрямую через Telegram или Viber. 

Правда я не знаю, как работать с email-маркетингом в политике. Это наверное единственная сфера, с который я бы не работала. Большие вопросы по легальности сбора базы контактов. 

Надо ли искать email-маркетолога в команду

— Насколько я понимаю, идеальный вариант — если за внедрение email-маркетинга отвечает отдельный специалист. А у тебя есть кейсы, когда не связанный с email-маркетингом человек разобрался самостоятельно и начал делать классные рассылки?

Научиться вроде бы несложно: море обучающих видео, вебинаров, лекций, та же Школа UniSender. Но если человек хочет хороших результатов — ему нужен или готовый email-маркетолог, или специалист, который хочет расти и зарабатывать больше. В последнем случае желательно, чтобы сотрудник сам пришел и сказал: «Я посмотрел вебинар и хочу заниматься рассылками. Мы сможем зарабатывать на этом $800 каждый месяц, поэтому прошу прибавку в $400 к зарплате за этот объем работ». 

По моему опыту, половина email-маркетологов пришли из копирайтинга. Райтеру говорят: «Ты ж пишешь тексты, а рассылка — это тоже тексты». О сегментации, дизайне, спам-фильтрах, доставке и сборе базы почему-то забывают. 

— Какие типичные ошибки допускают компании, которые всё же решаются запустить рассылку самостоятельно, без email-маркетологов? 

Больше всего прогорают на непонимании специфики работы со спам-фильтрами. Что-то в духе: «У нас есть база, которую мы собирали 150 лет назад, сейчас быстро соберем письмо и запустим рассылку». Письма попадают в спам или пользователи массово отписываются. Люди не понимают, что нужно подготовить почву: разогреть базу и не отправлять письмо сразу на 10 тысяч подписчиков. 

Еще одна частая ошибка — люди сразу хотят много продаж с рассылки. То есть я не общалась с вами год, и тут вы мне написали. А у меня, кроме вас, еще пять интернет-магазинов на выбор. Какая вероятность, что я куплю у вас с первого письма? Нужно походить вокруг меня, подогреть интерес — тогда, возможно, что-то возьму. 

Огромная проблема — сегментация базы. Есть массив данных: количество покупок, денег, возраст, частота заказов и еще десяток данных. Как это всё поделить на группы? В итоге человек отправляет письма всем подряд, получает отписки и жалобы. Так и заканчивается идея внедрить email-маркетинг в компанию.

Есть и менее критичные ошибки. Например, копирайтерские клише — типа «Вы» с большой буквы. Также люди не понимают, как должно визуально выглядеть письмо. Так, размещение ссылок и кнопок в письме — не то же самое, что размещение ссылок и кнопок в обычной статье. Это больше похоже на создание лендинга. 

К счастью, реже стало встречаться клише о том, что можно купить базу и ускорить процесс настройки рассылок. Email-маркетинг — о долгой коммуникации, его нельзя внедрить за раз. Поэтому придумали welcome-цепочки, которые помогают автоматически и плавно покрывать большую часть людей. 

— Как выбрать специалиста, если компания хочет внедрить email-маркетинг с нуля? 

Есть два варианта, от которых зависят критерии выбора:

  • у компании никогда не было email-маркетинга. В таком случае лучше брать junior email-маркетолога или смежного специалиста, которого компания готова прокачивать как email-маркетолога. То есть он будет учиться в какой-то школе и параллельно делать проекты для работодателя.
  • компания хочет улучшить существующий email-маркетинг. В этом случае нужно выбрать кого-то опытного типа стратега. Такой специалист быстрее раскачается, потому что у него уже большая база кейсов и он знает, что поменять. Например, если мне сейчас какая-то компания покажет цепочку писем, на основе своего опыта я смогу быстро накидать новую схему. Новичку придется дольше немного раскачиваться, у него не такая большая база знаний.

Если ищете новичка, то нужно смотреть на огонёк в глазах (он должен быть) и на успешные кейсы. Идеально, если реализованные проекты совпадают с вашей сферой бизнеса. Потому что если человек работал с интернет-магазинами, а приходит в инфобизнес — придётся дольше адаптироваться. Желательно, чтобы у человека было базовое понимание копирайтинга и сегментации базы. 

Если ищете прокачанного специалиста, нужно в первую очередь смотреть на опыт в интеграциях и аналитике:

  • интеграции. Писал ли специалист технические задания для программистов на разработку интеграций для триггерных писем? Понимает ли, как работает API? Ведь триггерные письма не делаются через массовые маркетинговые программы;
  • аналитика. Насколько человек разбирается в Google Analytics и Slemma?

Будет круто, если у такого специалиста будет опыт внедрения программ лояльности или аффилиатских программ. 

— В идеальном мире должна быть целая команда email-маркетинга: кто-то верстает и пишет тексты для писем, кто-то — разрабатывает цепочки и проводит аналитику. Но сейчас сервисы email-рассылок построены так, чтобы любой человек без опыта мог создать письмо, отправить его и понять, как улучшить. Например, в UniSender появились встроенные рекомендации. Тебе не кажется, что сервисы рассылок забирают на себя роль email-маркетологов в компаниях?

И вот мы снова возвращаемся к тому, что в email-маркетинг приходит много новичков. Предположим, взяли на работу junior email-маркетолога или поручили копирайтеру вести рассылки. В обучение этих специалистов никто не вкладывается, а времени разбираться во всех тонкостях нет. Нужен внутренний чек-лист для новичков. Именно такую функцию выполняют, к примеру, встроенные рекомендации в UniSender. Новичок думает: «А вдруг здесь спам-слова или слишком мало текста»? Сервис проверяет письмо и говорит: «У тебя всё ОК, не волнуйся». 

Опытные специалисты уже не смотрит на эти подсказки. Для них сервис email-рассылок — это просто технический инструмент. Email-маркетологу платят за знания. Ни один сервис рассылок не придумает за тебя акцию. Либо ты мыслишь логически как стратег, либо нет.

Сундук email-маркетолога: зачем я собираю рассылки по миру | GeekBrains

Наш email-маркетолог Юрий Захаров рассказал, почему вдохновляется заграничными рассылками, и показал примеры из коллекции.

https://gbcdn.mrgcdn.ru/uploads/post/2023/og_image/9b0dfc337fbc48b2d3b513ef5afc9b80.png

Почему собирать рассылки полезно

Хорошего email-маркетолога легко вычислить по содержимому почтового ящика. Это его сундук с бесконечными референсами, идеями, вдохновляющими кейсами — и по ним сразу понятно, насколько человек в теме. Например, среди email-маркетологов встречаются противники email-канала — и это видно по их коллекции писем или ее отсутствию. Таких горе-специалистов лучше обнаружить сразу.

Чтобы email-копилка не превратилась в кладовку с ненужным барахлом, а стала вашим оружием, ее нужно постоянно обновлять. Я хочу посоветовать один интересный способ.

Дизайнер Артемий Лебедев больше двадцати лет выпускает заметки из путешествий — раньше на сайте, а теперь на ютуб-канале. У Лебедева нетипичный тревел-блог: в поездках он обращает внимание на тротуарную плитку в португальских колониях, парковки в Нью-Йорке, урны в Торжке, дорожные знаки в ЮАР, дверные ручки в Кабо-Верде. А еще на сайте студии Лебедева есть раздел «Музей старья» и похожий проект «Коллекционерус». Артем Горбунов, ученик Лебедева и бывший дизайнер студии, тоже собирает референсы в мини-рубрике «Красота». 

Крышка люка в Экваториальной Гвинее. Источник: tema.ru

Такое странное коллекционирование развивает насмотренность и держит мозг в тонусе. Email-маркетолог может собирать рассылки с той же целью: каждое письмо вдохновляет и помогает взглянуть на привычное по-новому. 

Я много путешествую и в каждой новой стране подписываюсь на кучу рассылок: они могут выдать одно письмо или целую серию, а могут и подарить полезную коммуникацию. Иностранные письма часто приходят в связке с действиями: например, вы можете сразу оценить сервис после бронирования номера в хостеле. Если письмо до вас достучалось, то вы получаете хороший пример в копилку рассылок. А если нет — возьмете на заметку кейс, который не стоит повторять.

В этой статье я покажу рассылки-находки из последних поездок — удачные и не очень.

Аэропорт Франкфурта-на-Майне в Германии

Когда я был в аэропорте в последний раз, везде висели плакаты с предложением сыграть в квиз на смартфоне. Чтобы получить выигрыш — ваучер или напиток не дороже одного евро, — нужно ввести почту. Реализация квиза простая и приятная: «Вам повезло, и теперь, чтобы получить приз, осталась самая малость: напишите email и подтвердите адрес — так мы убедимся, что приз точно попадет к вам».

В письмо с поздравлением незаметно встроили согласие на подписку на новости и предложения 

Потом прислали приглашение в местную программу лояльности. Вместе с подарком она дает постоянные бонусы, которые пригодятся в следующей поездке. 

Лувр

Я пришел на площадь Лувра со знаменитой пирамидой архитектора Йо Минг Пея и обнаружил длиннющую очередь, которая обвивала здание. Все ожидающие держали в руках распечатки электронных билетов. Парижский музей освоил доставку билетов по электронной почте, но на этом местный email-маркетинг закончился.

Когда пользователь покупает электронный билет в Лувр, ему создают аккаунт и присылают скучное письмо со ссылками на FAQ и картой музея. После приходят сами билеты, чек и советы вроде «Пожалуйста, приезжайте ко времени, которое указано на билете». 

Лувр не знакомит будущего посетителя с контентом и не продает по email. Это и не нужно — люди будут ходить в музей в любом случае, даже в несезон. Но такой огромный музей мог сделать что-то поинтереснее: например, присылать цепь приветственных писем, узнавать интересы, анонсировать выставки и приглашать местных жителей. Повторные заявки будут приходить бесконечно. Но пока сотрудникам Лувра такое не интересно, цифровые проекты выставок в Третьяковке будут обгонять его на тысячу шагов. 

Диснейленд в Париже

Гигантский парк развлечений давно встал на digital-рельсы: Диснейленд разработал приложение, где можно посмотреть свободные аттракционы, время ожидания и расписание. Билеты, конечно, тоже можно купить онлайн — сначала приходит подтверждение, потом маркетинговые рассылки.

Подтверждение задизайнили в классическом западном стиле: куча информации, от времени работы до рекомендаций места для ланча. Тут же можно забронировать столик. Если не разобрались, можно позвонить и уточнить голосом — телефон тоже прикрепили.

Но после посещения парка маркетологи Диснейленда забыли обо мне на два месяца: не присылали опросы или просьбы оставить отзыв, не интересовались моей дальнейшей жизнью после встречи с Джафаром. Email-канал для парка явно не основной, но все-таки хотелось, чтобы и здесь была полезная информация после покупки билета: как обстоят дела с очередями, где найти схемы парков, как встретиться с персонажами. Это очень пригодилось бы: те, кто не знает про систему очередей, стоят в них по два часа. 

Осенью Диснейленд все-таки прислал письмо: «Ждете не дождетесь Рождества? Вот скидочка 25 % на отели и билеты — только прилетайте! У нас все красиво, с декорациями и новогодним шоу».

Если бы написали от лица Микки Мауса, вышло бы интереснее

Uber в Рио-де-Жанейро

Бразильский Uber — экономный и доступный транспорт. Если вы путешествуете вдвоем или втроем, он может обойтись гораздо дешевле городских автобусов. Как и в России, в Бразилии Uber работает с помощью приложения. Безналичная оплата тоже есть: водители ни разу не спросили про наличку, как это часто бывает у нас.

Так выглядит обычное письмо рассылки

Сначала в рассылке присылают квитанции за поездки — на русском, но с бразильскими данными. Постепенно проступает местный колорит: например, поступает предложение помочь жертвам проливных дождей через сервис Uber Eats. Вы делаете заказ, а Uber привозит продукты куда надо.

Проливные дожди — актуальная проблема в Бразилии

Далее прислали контентную рассылку — рассказ об изменениях в жизни бразильцев с появлением Uber: снизилась смертность, увеличилась мобильность, выросло уважение к человеческой жизни. И все с пруфами из национальных исследований. 

Простое письмо с иконками, в конце — кнопка «Узнать больше» 

Минус — активизировался Uber Eats, рассылка которого вызывает недоумение. Каждые несколько дней сервис присылает письмо: одна и та же тема, меняется только промокод и даты акции. Хотя однажды регулярная скидка подросла на 30 %. 

Можно простить сервису неизобретательность, но не национальную замкнутость: бразильские маркетологи не интересуются иностранными пользователями. Рассылка приходит только на португальском — и если однажды вы напишете в поддержку на английском, то вам придет ответ: «А не могли бы вы задать вопрос на португальском?»

Авиакомпания Ryanair 

Ryanair — крупнейшая авиакомпания в доступном сегменте, и ее email-коммуникация довольно агрессивна. Во время покупки билета пользователю пытаются продать и услуги — например, выбор места. Обычное явление для лоукостеров, как и тот факт, что большая часть письма с подтверждением бронирования — это дополнительные предложения. 

Спустя день после бронирования приходит нервное сообщение: «WAKE UP ???? It’s time to book accommodation». Оказалось, что «????» — переменная NAME, которая почему-то не проставилась. Получается, авиакомпания не знает, как вас зовут, но пишет настойчивые призывы, крикливые слоганы и CTA.

Дальше была ежедневная рассылка: забронируйте машину, вот вам скидка, а если найдете дешевле — бронируйте бесплатно, и еще есть отель со скидкой. Во всех письмах — будильники, анимированные руки с деньгами и свинья-копилка несется куда-то на колесах. Желание повысить продажи понятное, но это перебор. 

Отличный пример горящего KPI 

Авиакомпания LATAM Airlines

LATAM Airlines — крупная южноамериканская авиакомпания, а их письма — пример бюджетного решения. Не отписки, но и не продуманная коммуникация. Будто задачей было сделать письма для клиентов, но без дизайнеров и контентщиков. Получился скромный текст на английском.

В письмах LATAM Airlines ощущается человеческий подход и забота о пользователе — это не механически продающий Ryanair. К приближающейся поездке пришлют посадочный талон и порекомендуют загрузить его на телефон, хотя можно и распечатать. Все это выглядит приятнее — без огромных баннеров с горящими свиньями:

Южноамериканский email-минимализм

Сообщение о задержке рейса выглядит любопытно: много воздуха, текст в три колонки и осторожное извинение:

После каждого перелета авиакомпания шлет небольшой опрос, который активен три дня. Бонусов там нет, цель одна — улучшение сервиса. Письмо подписано вице-президентом по работе с клиентами — Claudia Sender. В поле отправителя ее нет, там указан стандартный адрес: [email protected]

Интересная фамилия для автора письма 

Boardriders Club в Барселоне

Boardriders Club — программа лояльности для поклонников марок Quiksilver, ROXY и DC. Но подписать на нее могут и не фаната — например, если вы придете на пляж Барселонета и арендуете брендовый серф. Все законно, с чекбоксом для подтверждения.

Как и многие зарубежные рассылки, Boardriders не хочет запоминать причину подписки и язык, на котором вы говорите. Когда подпишетесь, вам придут инвайты и скидки на испанском, даже если вы ранее указали английский:

В такой допродаже нет ничего плохого: это классический сбор базы из офлайн-магазина. Покатался на волнах — прикупи специальную одежду. Рассылки стильные, с большими картинками хорошего качества, пальмами, загаром и скидками.

Хотя заход можно было бы сделать более персональным: вы брали в аренду доску — вот вам серферский лук, и еще весеннюю коллекцию посмотрите.

Email-маркетингу посвящен отдельный курс факультета интернет-маркетинга GeekUniversity. Этот курс был создан совместно с экспертами Unisender — популярного сервиса массовых рассылок. Помимо этого, в факультет интернет-маркетинга входит более десятка курсов, с помощью которых можно освоить специальность digital-маркетолога и ряд других связанных профессий.

Оригинал статьи опубликован на Cossa.ru.

Кто мечтает стать маркетологом по электронной почте?

«Кем ты хочешь стать, когда вырастешь?»

«Ну… я мечтаю писать темы и электронные письма, которые заставят людей открывать, нажимать и в конечном итоге становиться квалифицированными продавцами».

Именно такими были мои мысли, когда я спотыкался о коридоры Северной начальной школы Клема в конце 90-х.

Нет, но я хотел стать писателем. И хотя это было не совсем моей мечтой, правда в том, что электронная почта — это большая часть того, что я пишу сегодня.Как бывший копирайтер, ставший консультантом по маркетингу, я считаю написание электронных писем ремеслом.

Если вы занимаетесь маркетингом или рекламой, я готов поспорить, что вы также понимаете важность грамотного, целенаправленного письма по электронной почте. (Если вы не занимаетесь маркетингом, вы, вероятно, по крайней мере оцените это или заметите разницу между хорошим и плохим электронным письмом. Примеров последнего очень много.)

«Вау, какое электронное письмо!»

Не то, что вы слышите каждый день. В LeadG2 мы рассылаем хорошие маркетинговые электронные письма, которые попадают в наши профессиональные почтовые ящики и производят положительное впечатление.Их немного, но они есть! Часто они связаны с юмором или ярким дизайном. Обычно они кратки и очень важны для нашей работы.

Почему мы так заботимся об электронной почте? Мы уделяем внимание качественному написанию электронных писем и вдохновляемся творческими идеями, потому что электронная почта может быть мощной частью интегрированных кампаний, которые мы создаем для наших клиентов.

Еще в сентябре я посетил INBOUND 2017 вместе с остальной командой LeadG2. Из того, что я рассказал выше, неудивительно, что я с нетерпением ждал семинара от директора по продуктам HubSpot Тома Монагана под названием «Когда я вырасту, я хочу стать маркетологом по электронной почте (сказал, что никогда не был ребенком) .

С одной стороны, когда я просмотрел свои записи в целом, ничто из того, что сказал Том, не было особенно потрясающим. (Извини, Том.) Но, с другой стороны, его мастерская не разочаровала. Вдобавок к освещению некоторых тенденций и статистики по электронной почте, которые вызвали безумие в аудитории (подсказка: обеденное время выглядит подходящим для открытия электронной почты), он помог мне сделать шаг назад и взглянуть на электронный маркетинг свежим взглядом.

Мои 4 главных вывода по электронному маркетингу

Если бы я мог резюмировать то, что Том сказал на INBOUND 2017, вот что не было:

Что он сказал (так много слов):

  • Прекратить посылать все всем подряд.
  • Прекратить отправку всего одновременно.
  • Хватит лениться.
  • Хватит быть жутким.

Подробнее о каждом из них ниже.

1. Перестаньте рассылать все всем.

Не знаю, как вы, а я начинаю свой день с очистки почтового ящика. Я просматриваю свой список, и только из отправителей и строк темы я удаляю большой кусок каждое утро. Происходит какая-то отписка. Немного из «Когда я подписался на это?» Бренды, которые потенциально могли бы удержать меня в качестве подписчика, несут убытки, когда я получаю слишком много писем, которые не имеют отношения к делу, самонадеянны или просто раздражают.

На своем семинаре Том сказал, что если все в вашей базе данных получают все, что вы отправляете, по крайней мере 20% не заинтересованы. Это каждый пятый человек, получающий ваше электронное письмо. Если учесть, что 78% потребителей отменили подписку, потому что они получают слишком много электронных писем от бренда, это должно прояснить красный флаг.

2. Прекратите отправлять все одновременно.

7 утра во вторник или в любое другое время, когда вы планируете каждое электронное письмо, дело не во времени, а в том, что жесткие и быстрые правила не применяются к таким вещам, как время доставки сообщения (кроме очевидных, таких как не отправлять ваш текст или электронное письмо посреди ночи).Да, существует множество исследований, которые могут помочь вам в разработке стратегии планирования электронной почты, но вы не единственный, кто имеет к ним доступ. Пока маркетологи делают свою домашнюю работу, и все отправляют свои электронные письма во вторник утром, лучшие времена становятся худшими.

В своем выступлении на INBOUND 2017 Том призвал нас не делать заметок, поскольку он приводил статистику по времени, которое в настоящее время хорошо подходит для открытия электронной почты. Он назвал практику планирования электронных писем на самое популярное время «гонкой в ​​конец папки входящих».

3. Хватит лениться.

Это может выглядеть по-разному, но если вы нажимаете кнопку клонирования для каждого письма, вы определенно виновны в ленивом электронном маркетинге. Клонирование электронных писем может сэкономить драгоценное время, но не все, что вы отправляете, должно выглядеть одинаково. Например, ваш еженедельный информационный бюллетень должен сильно отличаться от срочных рекламных акций или обновлений. Повторное использование одного и того же шаблона или общей структуры утомляет читателя.

4.Перестать быть жутким.

Как вы думаете, вы бы действительно отправили электронное письмо своему другу с темой: «Тебе понравятся эти предложения, Карен»…? Токены персонализации могут сделать электронное письмо более актуальным, но используйте их экономно. И всегда учитывайте урок: «То, что вы можете, не означает, что вы должны это делать». (Если вы используете смайлики в своих темах, пожалуйста, сделайте мне одолжение и избавьтесь от этой привычки в 2018 году.)

Конечно, не притворяйся тем, кем ты не являешься. Вы можете признать, что это маркетинговое электронное письмо, но не выглядеть как робот.Не раздумывайте, но прочитайте все вслух, прежде чем отправить или запланировать. Звучит странно или похоже на фальшивую новостную статью из Facebook? Начать снова.

О повторном привлечении вашего списка адресов электронной почты…

В этот момент вы можете подумать: «Хорошо, я могу изменить свое расписание, создать другие шаблоны и откорректировать, чтобы это не звучало жутко — как насчет первой части?»

Вывод № 1 — прекратите рассылать все подряд — это тема, заслуживающая особого внимания.

Может быть трудно принять тот факт, что не все в вашей базе данных хотят получать каждое отправленное вами электронное письмо, и сложно начать сегментировать свой список и создавать пользовательские кампании.Но, тем не менее, это важный шаг, чтобы иметь возможность отправлять содержательные, актуальные (осмелюсь сказать, отличные) маркетинговые электронные письма.

В следующем посте я расскажу о повторном вовлечении в список с дополнительными выводами из выступления Тома INBOUND 2017. Зайдите в ближайшее время!

Возможность работы: охватить большую аудиторию и сделать положительное влияние на электронную аудиторию

Название

Название: Email Marketer
Компенсация: Конкурентная почасовая посуда
Расположение: В любом месте, удаленные
Тип занятости: или полный рабочий день

Вы хотите достучаться до миллионов людей и оказать положительное влияние на них?

Вам нравится копирайтинг и задача написания электронных писем, которые конвертируют?

Вы взволнованы идеей взяться за список рассылки из 200 000+ человек?

Крайний срок приема на работу: Текущий

Примечание: мы также набираем на другие должности


вакансий в FluentU: присоединяйтесь к нашей команде!

Заинтересованы в том, чтобы оказать большое положительное влияние, работая из дома по гибкому графику? Присоединяйтесь к нашей удаленной команде, становитесь лучше на 1 % каждый день и помогите нам общаться со всем миром.

Эта вакансия может быть для вас, если вы:

  • например, возможность самостоятельно устанавливать часы работы и работать из дома
  • не любит заводить новые дела или гоняться за клиентами
  • нравится заниматься творчеством и экспериментировать
  • как ответственность
  • нравится работать вместе
  • как наличие надежного потока работы
  • хочу сделать мир лучше
  • чувствуют себя комфортно в быстро меняющейся среде.

Вам НЕ следует соглашаться на эту работу, если вы:

  • ищете другого клиента, чтобы добавить его в свой список клиентов
  • имеют сильную потребность/желание личного общения на работе
  • нравится следовать инструкциям и получать указания, что делать
  • не любит придумывать идеи
  • некомфортно в быстро меняющейся среде
  • не имеют реального интереса или опыта в онлайн-образовании.

О НАС

FluentU — это образовательная онлайн-компания, которая помогает людям изучать языки с помощью реальных видеороликов, включая трейлеры к фильмам, музыкальные клипы, новости и вдохновляющие выступления.У нас есть популярный веб-сайт, приложение для iOS и приложение для Android. Основанная в 2011 году, мы являемся прибыльной, стабильной компанией с долгосрочной перспективой, и мы гордимся самофинансированием.

Наш веб-сайт посещают миллионы посетителей в месяц, а список адресов электронной почты насчитывает сотни тысяч человек.

Это уникальная возможность стать главным лицом, стоящим за нашим списком адресов электронной почты и стратегией продвижения через Интернет.

ОПИСАНИЕ ДОЛЖНОСТИ

Как наш специалист по электронной почте, вы будете нести ответственность за:

  • Написание электронных писем и веб-push-уведомлений
  • Настройка воронок
  • Разработка целевых страниц и предложений, которые конвертируют
  • Увеличение числа подписчиков электронной почты
  • A/B-тестирование и оптимизация коэффициента конверсии
  • Настройка автоматизации маркетинга
  • Анализ эффективности кампании

Вам НЕ НУЖНО уметь проектировать или кодировать (этим займутся другие члены команды).

Вы будете тесно сотрудничать с основателем FluentU (https://www.linkedin.com/in/alancpark/).

КАК МЫ РАБОТАЕМ

Мы на 100% распределенная/удаленная команда. Еще немного о том, как мы работаем:

КВАЛИФИКАЦИЯ

Наш идеальный кандидат:

  • имеет маркетинговый опыт и интуицию, особенно в области копирайтинга и электронного маркетинга
  • имеет количественный и аналитический уклон
  • любит экспериментировать и ориентирован на результат
  • быстро учится, готов приложить усилия, чтобы понять
  • пишет и говорит по-английски, как носитель языка
  • отлично подходит для письменного общения
  • проявляет большой интерес к изучению языка или онлайн-обучению
  • может работать минимум 20 часов в неделю (оплата почасовая: https://app.tettra.co/teams/fluentu/pages/why-we-have-hourly-pay-and-how-it-works-in-practice) и ищет что-то долгосрочное.

КАК ПРИМЕНЯТЬ

Пожалуйста, нажмите здесь и заполните форму: https://form.asana.com/?hash=cbe5e2bb2080612aba827e19e0eb2fe75129b1e51f0194e83a64293a9cc482fa&id=11683

040811

4 ключевых показателя для маркетолога, работающего с электронной почтой на основе данных метрики.Это больше не Дикий Запад, где вы стреляете от бедра и надеетесь, что ваше сообщение попадет в цель. Теперь вы можете отслеживать, как ваши сообщения находят отклик у вашей аудитории, и, если это не так, корректировать свое сообщение в режиме реального времени, чтобы улучшить результаты. Электронный маркетинг — это одна из областей цифрового маркетинга, где маркетологи воочию видят преимущества отслеживания метрик.

Прежде чем приступить к отслеживанию, вам нужно убедиться, что ваш электронный маркетинг работает на должном уровне. После этого всегда полезно сделать шаг назад и проанализировать свои показатели, чтобы увидеть, какая стратегия окупается.Думайте об этом, как о том, чтобы измерить пульс ваших маркетинговых усилий по электронной почте.

Принятие решений на основе метрик — хороший способ убедиться, что вы используете данные, а не интуицию. Обратите внимание на эти ключевые показатели эффективности (KPI), чтобы понять, какие из ваших маркетинговых усилий по электронной почте работают, а какие необходимо пересмотреть:

1. Уникальный показатель открываемости

Уникальный показатель открываемости показывает, сколько ваших писем было отправлено. открываются отдельными подписчиками. Имейте в виду, что электронные письма могут быть открыты одним и тем же человеком несколько раз; однако уникальный коэффициент открытия отслеживает только одно открытие на подписчика.Это отличный показатель, который можно использовать, чтобы увидеть, какие темы или строки темы лучше всего работают с вашей целевой аудиторией.

Совет от профессионала: Если вы ищете идеи, как выделить свою тему письма, лучше всего подойдет отсылка к фильму или музыке длиной в 6–10 слов.

2. Рейтинг кликов

Чтобы отслеживать, какой контент наиболее эффективно привлекает ваших клиентов, и в целом это отличный способ узнать, читают ли ваши электронные письма или нет, обязательно измерьте рейтинг кликов электронных писем.Рейтинг кликов говорит вам, сколько людей открыли электронное письмо, а затем щелкнули ссылку (или ссылки) в электронном письме. Хотя этот KPI не учитывает действия, кроме кликов (например, покупки), он по-прежнему является ценным показателем для измерения успеха ваших кампаний.

Совет профессионала: Хороший способ повысить рейтинг кликов — убедиться, что ваши сообщения своевременны, адаптируя контент к демографическим данным, местоположению и даже устройству клиента.

3. Коэффициент конверсии

Как и следовало ожидать, коэффициент конверсии — это коэффициент или процент людей, которые выполнили желаемое действие из намерения электронного письма, будь то регистрация, завершение покупки или загрузка контента.Король ключевых показателей эффективности электронной почты, коэффициент конверсии имеет решающее значение для измерения рентабельности вашего электронного маркетинга, а также дает возможность определить ваших наиболее вовлеченных клиентов на основе того, как часто они открывают, нажимают и конвертируют ваши электронные письма.

Совет от профессионала: Чтобы увеличить количество конверсий и снизить затраты, сегментируйте клиентов по тем мотивам, которые исторически приводили их к конверсиям. Отправка очень высоких поощрений клиентам, которые были бы готовы совершить конверсию при низком поощрении или вообще без поощрения, может очень быстро снизить вашу прибыль.

4. Коэффициент отписки

Несмотря на то, что отслеживание показателя отказа от подписки или количества людей, которые решили отказаться или отписаться от ваших рассылок, является отличным KPI для измерения ваших кампаний. Высокий уровень отказов от подписки — это предупреждающий знак: он может указывать на то, что вам нужно очистить свой список адресов электронной почты, настроить время или частоту ваших писем или пересмотреть свой контент, чтобы убедиться, что сообщения электронной почты актуальны и интересны.

Совет для профессионалов: Добавьте небольшую анкету (2-3 вопроса) на страницу отписки, чтобы узнать, почему люди отказываются от ваших электронных писем.Возможно, им больше не нужен ваш продукт или они думают, что вы слишком часто отправляете электронные письма. Это ценный отзыв, который вы можете использовать для будущих кампаний.

Отслеживаете ли вы эти основные KPI? Будь то поощрение покупок, продолжение взаимодействия или привлечение новых клиентов, электронный маркетинг является важной частью бизнеса. Анализ ваших KPI поможет вам понять, что вызывает интерес у ваших клиентов и как повторить этот успех снова. Чтобы получить больше полезных советов о том, как создавать успешные кампании по электронной почте, загрузите наше обновленное Руководство по маркетингу по электронной почте для маркетологов, ориентированных на данные.

6 вещей, которые должен сделать каждый email-маркетолог в этом году

В отличном почтовом маркетинге нет ничего очевидного.

Конечно, всем нам известна основная формула успеха — охват нужных людей правильным контентом. Но то, как вы определяете, кто эти люди и какой контент будет отслеживаться с их помощью, — это процесс, требующий большого мастерства, не говоря уже о небольшом везении.

В чем секрет? Ну, нет ничего, что вы могли бы сделать, чтобы волшебным образом поставить все правильные отметки в своих электронных письмах.Но есть определенных задач, которые сделают эффективный электронный маркетинг намного более достижимым — и, что удивительно, многие маркетологи пренебрегают ими как частью своих стратегий.

Когда дело доходит до маркетинга по электронной почте, вы должны проявлять творческий подход. И часто это означает мыслить нестандартно и пробовать тактику, которая не так очевидна. Имея это в виду, вот шесть вещей, которые должен делать каждый маркетолог по электронной почте, чтобы добиться успеха.

1. Отправка приветственного письма

Возможности для взаимодействия — это наивысшее право, когда кто-то подписывается на ваши электронные письма.Статистика показывает, что приветственные письма имеют впечатляющую среднюю открываемость — 82%, по сравнению с 21% для писем, отправляемых после.

Эта статистика говорит нам о двух важных вещах: средние показатели открываемости электронных писем не очень высоки, а приветственное письмо — это фантастическая возможность извлечь выгоду из взаимодействия. Используйте его как место, чтобы вставить высокоэффективный CTA или рассмотреть возможность продвижения по службе или какой-либо другой приятности, которая может стимулировать будущие открытия и участие.

2. Подписка на электронные письма конкурентов

87% маркетологов используют электронную почту для органичного распространения своего контента.Если вы хотите знать, какой контент размещают ваши конкуренты, вам нужно начать регистрироваться для получения их электронной почты.

Попадание в списки адресов электронной почты ваших конкурентов — это хороший способ быть в курсе того, какие стратегии они реализуют. Это также чрезвычайно полезно для информирования вашей собственной контент-стратегии. Однако вместо того, чтобы имитировать, ищите общие выводы, которые вы могли бы использовать, например, использование пользовательского контента или серийных кампаний.

3. Консультации с другими отделами

Мы действительно не можем не подчеркнуть, насколько важно работать вне маркетингового бункера. У ваших отделов продаж и поддержки есть масса уникальных идей, которые помогут вам лучше понять свою аудиторию, включая определенные темы и области, которые вы должны освещать в своем электронном письме.

Убедитесь, что ваша маркетинговая команда согласуется с другими отделами, регулярно связываясь с ними. Эти проверки — это шанс увидеть, есть ли какие-либо информационные пробелы, которые вы должны устранить.Мы рекомендуем проводить регулярные мозговые штурмы один раз в месяц или квартал, на которых вы можете обсудить общие цели, вопросы и проблемы клиентов и потенциальных клиентов, которые могут повлиять на создаваемый вами контент. Кроме того, используйте такие инструменты, как Slack или Zoom, для быстрого подключения, когда это необходимо, что поможет поддерживать поток контента, когда время имеет решающее значение.

4. Исследование вашей аудитории

Никто не знает, чего хочет ваша аудитория лучше, чем ваша реальная аудитория, и опросы — отличный способ проникнуть в их мысли.

Помимо того, что опросы являются способом номер один получить обратную связь от клиентов, они позволяют вам обратиться прямо к источнику, чтобы выяснить, на каких областях вам следует сосредоточиться больше, а какие области больше не служат вашему делу.

Стремитесь проводить опрос своей аудитории не реже одного раза в год или, возможно, раз в квартал, и использовать полученные данные для продвижения своей стратегии. Опросы клиентов могут сделать больше, чем просто сообщить темы вашего блога. Их идеи могут быть использованы во многих отделах, чтобы сделать весь ваш бизнес более эффективным.

5. A/B-тестирование

A/B-тестирование — один из лучших способов выяснить, какие факторы электронной почты, скорее всего, приведут к конверсиям, и поэтому оно должно быть основой в процессе внедрения новых форматов, шаблонов или сроков.

Для этого определите, что именно вы тестируете, будь то строка темы, дата и время отправки электронных писем или что-то еще. Затем случайным образом разделите свой список контактов и отправьте одно электронное письмо одной группе, а другое — другой. Дайте себе около пяти дней, чтобы собрать результаты, а затем посмотрите, что сработало лучше.Оттуда вы будете знать, по какому пути вам следует двигаться вперед.

Другой вариант — взять небольшой образец вашего списка и разбить его на две группы. Отправьте один тест первой группе, а другой — второй. Измеряйте результаты и, в зависимости от того, какая тактика оказалась наиболее успешной, используйте ее при отправке письма остальным участникам списка.

6. Присутствие на переговорах по продажам

Мы уже упоминали, что вы должны вовлекать в разговоры о продажах, но вы также должны прислушиваться к их словам.Никогда не помешает услышать из первых уст, как работает ваша команда по продажам и как они рассказывают о вашем продукте или услуге вашей аудитории. Присутствие на звонках поможет вам обеспечить преемственность идентичности вашего бренда и сообщения, а также позволит вам быть мухой на стене, чтобы улавливать общие темы и проблемы.

Вы не можете быть на каждом вызове, но время от времени подключайтесь. Кто знает, возможно, вы узнаете что-то, чего раньше не знали о том, чего хочет и в чем нуждается ваша аудитория, чтобы двигаться дальше по воронке продаж.

Не теряйте легких побед. Обязательно включите шесть тактик, описанных выше, в свою маркетинговую стратегию по электронной почте, чтобы увеличить свои шансы на успешный охват.

дней из жизни успешного email-маркетолога

Электронный маркетинг существует уже некоторое время. Это не самая простая область для использования, но это то место, где каждый проводит свое время. Это делает электронный маркетинг очень важным для успеха вашего бизнеса. Зная природу маркетинга по электронной почте, несколько характеристик необходимы для успеха ваших маркетинговых усилий по электронной почте.

  • Маркетинг может быть удачным или неудачным, поэтому отношение «можно сделать» является обязательным . Вы не можете позволить маленьким неудачам сломить вас. Попробуйте, попробуйте еще раз, адаптируя сообщения по пути.

  • Креативность необходима для создания привлекающих внимание сообщений электронной почты. Вы знаете, те, которые заставляют читателя перестать думать: «Это умно».

  • Маркетинг — это психология, поэтому острое чувство эмпатии важно для понимания людей и того, как они могут или не могут реагировать.Люди часто действуют в соответствии со своими эмоциями, и если вы сможете использовать это, у вас будет больше шансов увеличить скорость разговора для вашего электронного маркетинга.

  • Маркетинг включает в себя множество деталей и движущихся частей, поэтому организация и правильное планирование являются ключом к тому, чтобы эти детали и движущиеся части работали вместе!

Помня об этих характеристиках, давайте взглянем на день успешного маркетолога по электронной почте от начала до конца!

[Твит «Один день из жизни успешного email-маркетолога»]

День успешного маркетолога по электронной почте 


Кольцо Лин Линг! Будильник прозвенел, и успешный email-маркетолог готов начать день.Разложив одежду накануне, она в машине на 10 минут раньше. Почему бы не вознаградить себя ванильным латте? Пообщавшись с баристой, успешный маркетолог по электронной почте берет свой кофе с собой и приступает к работе как раз вовремя.

Перво-наперво, подпитая кофеином и энергичная, она занимается созданием творческого контента, который соответствует ее целям электронного маркетинга. Вы спросите, сколько это голов? Что ж, используя систему электронной почты капельного маркетинга, успешный маркетолог по электронной почте отправляет как минимум два сообщения в день, каждое из которых имеет запланированные последующие сообщения, если получатель нажимает на определенные ссылки в электронном письме.Утро — лучшее время для успешного маркетолога, потому что он еще не открыл свою электронную почту и не отвлекается на различные другие задачи в своем списке.

Как только у нее есть пара сообщений, с которыми она может работать, она просматривает их у вашего коллеги для второй группы глаз, чтобы обнаружить любые опечатки. В этом процессе она открывает свою электронную почту, чтобы начать личную переписку.

О, молодец, она получила 8 ответов на свои последние маркетинговые сообщения по электронной почте. Она внимательно читает их и назначает каждого из них соответствующему торговому представителю.Есть один, на который она отвечает самостоятельно, поскольку он касается того, насколько точным было ее сообщение. Нет ничего лучше похлопывания по спине за ее усилия!

Затем она обращается к своей системе управления электронной почтой, чтобы проанализировать маркетинговые показатели и посмотреть, кто отписался от ее списков контактов, если таковые имеются. На этот раз их было несколько, но это не обескураживает нашего успешного маркетолога по электронной почте.

Она приступает к работе, анализируя, что отличалось в этом конкретном послании, которое могло не понравиться читателям.Для следующей кампании она отмечает, что нужно добавить еще одну тестовую переменную, чтобы увидеть, какое сообщение воспринимается лучше всего. A/B-тестирование — это только начало, но этот успешный маркетолог по электронной почте идет дальше, проводя раздельное и многовариантное тестирование. Попробуй, попробуй еще раз, так она всегда говорит.

На обед успешный маркетолог по электронной почте разогревает вчерашнюю еду и болтает с коллегами в комнате отдыха. Это прекрасное время, чтобы получить представление о том, что происходит каждый день, часто выбирая мозги продавцов для маркетинговых тем, которые могли бы стать хорошими блогами или статьями в информационных бюллетенях.

Вторая половина дня заполнена дополнительными задачами и деталями маркетинговой кампании, а также проверками в социальных сетях, чтобы убедиться, что весь онлайн-маркетинг синхронизирован.

Электронная почта


— это еще не все

Маркетинг по электронной почте не занимает весь ее день, но играет важную роль в течение всего дня. Четыре вещи, которые в какой-то момент имеют оптимальный приоритет:

  1. Анализ основных маркетинговых показателей : Это может быть ошеломляющим из-за большого объема сегодняшних показателей, но наш успешный маркетолог по электронной почте сосредотачивается на статистике, которая на самом деле влияет на итоговую прибыль ее компании.Количество открытых писем и кликов по ссылкам — это хорошо, но важно отслеживание конверсий.

    Снимок экрана статистики Pinpointe 

    Успешный маркетолог по электронной почте создал ряд специальных целевых страниц, связанных с ее маркетинговыми кампаниями по электронной почте, чтобы она могла видеть, какие клики приводят к продажам. Она не просто смотрит на число, она использует интуитивно понятную тепловую карту, чтобы увидеть, нажимают ли люди на текстовые ссылки или изображения.Она не тратит много времени на составление отчетов о показателях своих кампаний, но использует этот анализ с пользой и быстро, адаптируя свой маркетинг по ходу дела.

  2. Управление подписчиками : В зависимости от того, сколькими контактами вы управляете, это также может оказаться непосильной задачей. Успешный маркетолог по электронной почте упрощает этот процесс, всегда используя теги и отличительные характеристики. Она разделяет списки для ежемесячных информационных бюллетеней, существующих клиентов, клиентов с особыми интересами и многого другого, чтобы она могла идеально адаптировать сообщения для своей аудитории.


    Снимок экрана списков Pinpointe

    Она также не тратит время на беспокойство о дубликатах. Технология, которую она использует, автоматически устраняет дубликаты имен во всех списках подписчиков электронной почты, прежде чем отправлять ей электронные письма.

  3. Проверки в социальных сетях : Социальные сети — это еще один способ, с помощью которого успешный маркетолог по электронной почте улучшает свои кампании по электронной почте. Иногда она поощряет участие в социальных сетях с помощью хэштегов или конкурсов.В других случаях она активно продвигает подписку на свой список адресов электронной почты в социальных сетях, обращаясь к точным проблемам своей целевой аудитории. Несмотря ни на что, она относится к социальным сетям как к образу жизни, а не как к дополнительной задаче. Социальные сети и электронный маркетинг идут рука об руку, чтобы создать более эффективное присутствие в Интернете.


    Снимок экрана Pinpointe Social — Twitter Activity 

  4. Повышение скорости отклика : Будь то с помощью поведенческого таргетинга или уникального дизайна электронной почты, конечная цель повышения скорости отклика всегда находится в уме успешного маркетолога по электронной почте.Она тратит от 30 минут до часа каждый день, чтобы проанализировать, как сделать свои сообщения более актуальными, важными для дня ее подписчика и как улучшить доставляемость своих сообщений. Хотя анализ основных маркетинговых показателей является ключевым для этого, она также старается время от времени делать шаг назад и смотреть на общую картину. Легко увлечься мелкими деталями и потерять из виду конечные цели. Зная это, успешный маркетолог по электронной почте может не сбиться с пути, даже если несколько кампаний по электронной почте запущены одновременно.

Собираем все вместе


Как видите, целеустремленность, креативность, эмпатия и организаторские способности могут иметь большое значение для достижения успеха в ваших маркетинговых усилиях. Но успешный маркетолог по электронной почте должен также проверять свои маркетинговые инструменты электронной почты. В этом случае карьера маркетолога может быть проще, эффективнее и очень интересна.

Ознакомьтесь с функциями, доступными маркетологам по электронной почте при использовании Pinpointe.Это может стать началом очень успешного будущего электронного маркетинга!

[Твит «Один день из жизни успешного email-маркетолога»]

3 способа изменить работу маркетолога по электронной почте к 2020 году и как к этому подготовиться

Маркетологи по электронной почте никогда не жалуются на отсутствие изменений в своей отрасли. И на горизонте много изменений, как отметили 20 наших экспертов в нашем отчете «Электронный маркетинг в 2020 году».

Некоторые из этих изменений больше, чем другие, и действительно, некоторые из предсказанных изменений коренным образом изменят работу маркетолога по электронной почте.Вот как:

1. Разрозненная структура современных отделов маркетинга будет разрушена, что потребует от компаний внедрения новых организационных структур.

Клиенты ожидают согласованного и унифицированного взаимодействия по каналам при взаимодействии с брендом. Технологии позволят брендам оправдать эти ожидания в ближайшие годы.

«Успешные организации избавятся от разрозненных хранилищ данных и будут обмениваться данными по всему предприятию, создавая единообразное взаимодействие с подписчиками на протяжении всего жизненного цикла, — говорит Эрик Шталь, старший вице-президент по маркетингу продуктов Salesforce Marketing Cloud.

Согласно опросу Econsultancy/Adestra, 84% маркетологов согласны с тем, что электронная почта будет полностью интегрирована с другими маркетинговыми каналами в течение пяти лет.

Но расформирование маркетингового стека — это не просто технологические изменения. Это также потребует культурных и организационных изменений.

«По мере того, как мы видим, что эта конвергенция каналов платных, собственных и заработанных медиа продолжает развиваться, электронная почта претерпит некоторые изменения во владении с организационной точки зрения», — говорит Крис Линч, старший директор по маркетингу продуктов, Oracle Marketing Cloud.

«Сегодня электронный маркетинг часто находится в рамках маркетинговой CRM или организации прямого маркетинга», — говорит он. «Мы прогнозируем, что в ближайшем будущем эти организации превратятся в отдельную организацию цифрового маркетинга, которая будет охватывать коммерцию, Интернет, электронную почту, мобильные сообщения и платные каналы, такие как медийная реклама, поиск и видео».

Эта трансформация потребует от маркетологов расширения своего опыта, чтобы оставаться актуальными. Например, «эта эволюция требует от маркетолога по электронной почте значительного расширения сферы своей ответственности, — говорит Линч, — и действовать в качестве главного помощника, ответственного за все цифровые взаимодействия.

Кара Олсон, директор по прямому маркетингу и eCRM в DEG, добавляет: «Сообщения будут занимать больше, чем почтовый ящик электронной почты… так что будьте готовы изменить свою должность с Email Marketer на Messaging Marketer».

2. Бренды перестанут создавать кампании по электронной почте, потому что машинное обучение и автоматизация полностью изменят представление о том, что такое «кампания».

Маркетологи уже давно ищут возможность отправлять релевантные электронные письма, отправляя нужный контент нужному человеку в нужное время. Хорошей новостью является то, что технологии позволят сделать это в невиданных ранее масштабах.Плохие новости? Этот новый масштаб слишком велик и сложен, чтобы люди могли с ним справиться.

«Поскольку количество фиксируемых поведений увеличивается, использование фиксированного подхода типа блок-схемы сообщений для создания последовательностей автоматизации, который является общим для всех текущих поставщиков средств автоматизации, приводит к неуправляемой автоматизации», — говорит Тим ​​Уотсон, основатель британской консультационной компании по электронному маркетингу Zettasphere. .

Решение? Передача большего количества решений машинам. Согласно опросу, проведенному Litmus, большинство маркетологов по электронной почте, по-видимому, согласны с этим сценарием.

«Необходимы новые парадигмы, которые позволят маркетологам создавать автоматизацию, основанную на принципах, а не на нынешних методах, основанных на предписаниях», — говорит Уотсон. «Работая на этих принципах, искусственный интеллект будет управлять и контролировать обмен сообщениями с каждым человеком по каналам, создавая действительно интегрированный опыт, о котором в настоящее время много говорят, но редко доставляют». [Tweet this]

Но, передавая больше ответственности машинам, маркетологи коренным образом изменят свою повседневную работу.Маркетологи перестанут разрабатывать кампании по электронной почте в том виде, в каком мы сейчас о них думаем.

«Чтобы обеспечить взаимодействие один на один, данные и контент клиентов должны быть полностью отделены друг от друга, и должны применяться алгоритмы, которые определяют, какой контент должен быть доставлен какому клиенту и когда», — [Tweet this], говорит Морган. Стюарт, генеральный директор и соучредитель агентства электронной почты Trendline Interactive в Остине, штат Техас.

«Впереди стоит задача преодолеть текущие процессы, которые настаивают на утверждении «окончательного PDF», — говорит он.«Этап утверждения клиентом будет смещен в сторону просмотра модулей контента, а не полного креатива, и одобрения моделей таргетинга, а не сегментов клиентов. Организации, способные перейти на этот абстрактный уровень маркетинга, выйдут из общей массы, в то время как те, кто застрял в статус-кво, будут бороться за то, чтобы оставаться актуальными на рынке».

3. Маркетологам придется обслуживать совершенно новую аудиторию: машины.

Объем электронной почты в ближайшие несколько лет вырастет до небес.К счастью, большая часть этого объема никогда не будет видна человеческому глазу. Вместо этого получателями этих писем будут машины, которые мы хотим держать в курсе.

«Электронная почта — это универсальный канал, соединяющий Интернет вещей», — говорит Пол Фарнелл, главный исполнительный директор и соучредитель Litmus. «Когда у меня заканчивается молоко, мой умный холодильник может отправить электронное письмо моему приложению продуктового магазина, добавляя молоко в мой список покупок. И когда я иду за продуктами, квитанция будет отправлена ​​​​по электронной почте в мое финансовое приложение. [Tweet this]

Ожидается, что количество устройств, подключенных к Интернету вещей, увеличится с 15 миллиардов в 2015 году до 35 миллиардов в 2020 году, согласно отчету Semico Research.

Чтобы обслуживать эту новую аудиторию, маркетологам придется скорректировать то, как они посылают сообщения, и внедрить новые инструменты. «Опираясь на пример формата файла календаря .ics, электронные письма будут больше использовать стандартизированные форматы данных», — говорит Фарнелл. «В ближайшие годы будет доступно гораздо больше этих стандартных форматов данных — подумайте об обновлениях статуса, информации о поездках, квитанциях…»

Весь этот межмашинный обмен сообщениями вызовет новые опасения в отношении безопасности и конфиденциальности, которые бренды будут необходимо решить, говорит Лен Шнейдер, вице-президент по связям с промышленностью в SparkPost.«Интернет вещей потенциально может генерировать триллионы сообщений в день, и эта приливная волна электронной почты может быть перегружена всевозможной информацией, позволяющей установить личность (PII), что требует все большей и большей безопасности, закрепленной за существующими стандартами аутентификации электронной почты, чтобы еще больше обезопасить канал».

Как уже сейчас подготовиться к этим изменениям

Вот 3 способа, с помощью которых маркетологи электронной почты могут начать приспосабливаться к этим грядущим изменениям уже сейчас:

1. Начните реорганизацию своего отдела маркетинга для многоканального будущего.

Если вы еще не начали расформировывать свою маркетинговую организацию, сейчас самое время. Создание такого целостного представления о наших клиентах позволяет вам сосредоточить внимание на нужных местах и ​​​​создавать хорошо скоординированные кампании и последовательности обмена сообщениями.

В январе я консультировал отдел маркетинга команды NBA. Мы говорили об электронных письмах о повторном вовлечении, но в команде были люди, которые касались социальных сетей, Интернета и других аспектов бизнеса. Такое широкое участие всей маркетинговой команды в настоящее время встречается довольно редко, и оно крайне необходимо, чтобы иметь возможность решать проблемы, с которыми маркетологи столкнутся в предстоящие годы.

2. Начните знакомить экспертов вашего канала с другими каналами.

Глубокое знание канала по-прежнему имеет решающее значение, но базовые знания о других каналах также важны. Широкая оценка позволяет членам маркетинговой команды лучше вырабатывать стратегию в команде.

Также очень важно, чтобы руководители имели общее представление о том, как работают ключевые каналы бренда. За то время, что я больше десяти лет занимаюсь маркетингом по электронной почте, дезинформированный руководитель, берущий верх над маркетологом канала, который знает лучше, был повторяющейся историей.

3. Начните развивать культуру экспериментов и тщательного тестирования.

Бренды должны быть открыты для изменений, и создание среды, поддерживающей экспериментирование и тестирование, — лучший способ убедиться, что вы сможете адаптироваться к грядущим изменениям. К сожалению, большинство брендов не склонны к риску, даже если речь идет о малобюджетных проектах.

Например, несколько лет назад ювелирному бренду пришлось долго и упорно лоббировать, чтобы получить поддержку для создания триггерного электронного письма на годовщину свадьбы.После запуска это электронное письмо оплатило стартовые затраты всего за один месяц.

Слишком часто бренды хотят ознакомиться с несколькими кейсами, прежде чем приступить к реализации проекта. Ожидая такой информации, вы лишь подтверждаете, что отстаете от других на 12–18 месяцев, которые, возможно, тоже отстают.

A/B-тестирование также недостаточно поддерживается. Согласно опросу Litmus, в котором приняли участие более 800 маркетологов, только 63% маркетологов проверяют темы электронных писем, которые легче всего проверить и которые показывают одни из лучших результатов.И скорость тестирования других элементов электронной почты резко падает после строк темы.

Руководители должны выделить своим маркетинговым командам бюджеты для экспериментов и тестирования, а также установить твердые ожидания и ключевые показатели эффективности, чтобы гарантировать, что это произойдет.

Следуйте этим трем советам, и вы будете в хорошей форме и с правильным настроем, чтобы добиться успеха в 2020 году и далее.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.