Форма обратной связи это: Примеры Форм Обратной Связи на сайте [2021]

Как эффективно заполнить форму обратной связи (ФОС) и что в ней написать – какую нужную или необходимую объективную информацию в ней указать? — Вопросы и Новости — Информация — ООО Ульяновское

Уважаемые клиенты и покупатели! От вас через форму обратной связи (ФОС) страница формы обратной связи (ФОС) нашего сайта к нам постоянно поступают различные вопросы, запросы, предложения и пожелания. И зачастую «краткость» таких сообщений нередко вызывает недоумение и невозможность помочь вам по присланному запросу. Поэтому, пожалуйста, прочитайте наши пожелания и просьбы в этой связи.

Форма обратной связи (ФОС) является, наверное, поистине «прародительницей» всех интерактивных элементов в электронном информационном пространстве. Ей, пожалуй, столько же лет, сколько и самому Интернету. И данная форма уже давно является на веб-сайтах наиболее простым и «быстрым» способом делового общения между владельцем информационного веб-ресурса и его пользователем-посетителем. Причин этому несколько.

Во-первых, использование такой «контактной» формы в значительной мере облегчает отправку сообщений и писем благодаря специальным полям, приведённым для написания текста отправителя сообщения в адрес веб-сайта. Также плюсом является и то, что посетителям и пользователям нет необходимости вводить адрес электронной почты владельца сайта, так как в системе формы обратной связи этот момент уже предусмотрен. Кроме того, форма обратной связи она ещё и элементарно экономит время, так как человеку, который хочет задать вопрос, не нужно тратить минуты на запуск почтовой программы или приложения, чтобы отправить письмо. Всё что требуется – это перейти на страницу с формой обратной связи, ввести в предназначенных для этого полях имя, адрес электронной почты, нужный текст и кликнуть кнопку отправки.

Например, вот такая информация типа «А вы участвуете в ГЗ?» попросту ставит, прежде всего, элементарно в тупик. Можно очень долго гадать, что же именно скрывается за этой аббревиатурой. Может быть, это госзакупки? Или даже государственное задание? Или другой вопрос: «А вы работаете с DL?» Очень долго мы думали, прежде чем поняли, что речь идёт, вероятно, об известной транспортной компании «Деловые линии». Поэтому в этой связи у нас будет к вам ряд просьб и пожеланий:

• Обрисуйте и изложите вашу задачу, просьбу или цель поподробней и конкретней – каждое слово увеличивает вероятность того, что мы совместно с вами максимально быстро решим ваш вопрос.
• Пишите по возможности слова или наименования полностью без сокращений и аббревиатур. Абсолютно не обращайте внимания и не стесняйтесь возможных при этом орфографических или пунктуационных недочётов в вашем сообщении – это совершенно не важно и не значимо, мы все в мессенджерах своих гаджетов так пишем.
• Обязательно укажите, хотя бы приблизительно, ваше местоположение (область) – это позволит учесть массу полезной информации по времени и часовом поясе, стоимости доставки, региональном климате и т. д.

Что такое форма обратной связи и как её сделать на сайте | Креативная студия «PRO-Движение»

В данной статье мы рассмотрим, что такое форма обратной связи и как её сделать самостоятельно. Данный функционал сайта в настоящее время является наиболее удобным и популярным способом общения клиента и владельца ресурса.

Форма обратной связи: что это такое

Разберёмся, что же такое форма обратной связи и для чего она нужна. Если Вы ведёте свой бизнес в Интернет и у Вас есть сайт – это значит, что на нём обязательно должна быть такая форма. Она служит для того, чтобы Вы смогли отвечать на вопросы посетителей, проводить анкетирование, осуществлять приём заказов и заявок на исходящие звонки.

Использование такого функционала, как контактная форма делает отправку писем владельцу сайта менее затруднённой. На сайте существует специальное поле, которое отводиться для того, чтобы написать письмо и задать интересующий вопрос о цене создания сайта-визитки под ключ, например.

Здесь так же не потребуется искать и вводить электронную почту владельца ресурса, потому что в форме она предусмотрена по умолчанию. Незнание посетителем электронного адреса вдобавок огородит собственника сайта от спам-атак.

В использовании формы обратной связи существует огромное количество плюсов. Её удобство состоит так же в значительной экономии времени. Всё это из-за того, что клиенту не нужно переходить в свою почту, вводить электронный адрес владельца ресурса или администратора и отправлять письмо. Существует даже вариант увеличить конверсию сайта, это так же возможно при правильном использовании формы обратной связи.

Как сделать форму обратной связи

Теперь рассмотрим, как сделать форму обратной связи на сайте. Большинство обычных пользователей не смогут сделать это самостоятельно, поэтому программист – это тот, кто Вам нужен. Так как для разработки формы понадобиться знание PHP, HTML и JavaScript. Но, так же, в Интернете существуют различные конструкторы, с помощью которых возможно создать такой функционал. Но надёжнее, конечно же, будет первый способ разработки.

Обычно, в форме обратной связи имеется несколько различных полей, которые заполняются посетителем. Все Вы, несомненно, знаете, что существует ряд полей, которые отмечаются звёздочкой – это значит, что они являются обязательными для заполнения. Обычно это поля с ФИО, Вашим телефоном и адресом электронной почты. И если Вы их игнорируете, то написанное Вами письмо не будет отправлено.

Теперь к вопросу о том, где на сайте можно разместить такую форму. Если она содержит достаточное количество полей для заполнения, то для такой формы выделяется отдельная страница, или же на вкладке «Контакты». А вот размещать такую форму на главной странице сайта не стоит. Но если Ваш сайт представлен в формате Landing Page – это значит, что форма по умолчанию будет размещаться на главной странице. Так как лендинги представляют собой одностраничный веб-ресурс.

Как защитить форму обратной связи от спама

В заключение скажем о том, как защитить форму обратной связи от спама с помощью всем известного способа. Владельцам веб-ресурсов мы советуем установить систему CAPTCHA – это проверочный код, с помощью которого определяется, является ли пользователь реальным или роботом. Пользователю предоставляется искаженное слово, обычно помещаемое поверх искаженного фона. Он должен ввести слово в поле, чтобы завершить процесс.

Компьютерам трудно декодировать искаженные слова, в то время как люди могут легко расшифровать текст. И если данный код не будет расшифрован, соответственно письмо не будет отправлено. Это необходимо, потому что множество роботов способны осуществлять отправку спама с форм обратной связи, а такой код поможет Вам получать письма только от реальных клиентов.

Размещая на своём сайте такой функционал, как форму обратной связи, Ваши клиенты смогут в считанные минуты задать вопрос о том, как заказать СЕО продвижение сайта, например, или любой другой вопрос, соответствующий тематике Вашего ресурса. И благодаря такой форме, все письма будут составлены чётко и аккуратно, чтобы без труда можно было понять, в чём суть обращения.

Форма обратной связи — Банк Интеза

	Южный филиал АО «Банк Интеза» ул. Серафимовича, д.29
	Северо-Западный филиал 191014, г. Санкт-Петербург, Литейный пр-т, д. 57, лит. Б, пом. 13-Н
	Операционный офис «Московский, 125» Московский пр-т, д. 125, лит. А, пом. 3Н
	Операционный офис «Красноармейский, 15» Красноармейский пр-т, д. 15
	Уральский филиал АО «Банк Интеза» Ленина проспект, д. 20а
	Операционный офис «Ленина, 13» Ленина улица, д. 13/1
	Операционный офис «Декабрьских Событий, 100» Декабрьских событий улица, д. 100
	Операционный офис «Сержанта Колоскова, 4А» Сержанта Колоскова улица, д. 4а, литера 1
	Операционный офис «Ленина, 113» Ленина улица, д. 113А
	Приволжский филиал АО «Банк Интеза» Ульянова улица, д. 46
	Операционный офис «Советская, 51» ул. Советская, д. 51, к. 3/1
	Сибирский филиал АО «Банк Интеза» Красноярская, д. 35
	Операционный офис «Маяковского, 81» Маяковского улица, 81
	Операционный офис «Ул. Мира, 18» Мира улица, д. 18
	Операционный офис «Трифонова, 22» Трифонова улица, д. 22
	Дальневосточный филиал АО «Банк Интеза» пр. Океанский, д.48А
	Операционный офис «Вишневского, 15» ул. Лейтенанта Шмидта, д.3/15
	Операционный офис «Гоголя, 36» ул. Гоголя, д.36
	Операционный офис «Пушкина, 44» Пушкина улица, д. 44
	Операционный офис «Тургенева, 83» Тургенева улица, д. 83
	Операционный офис «10 лет Октября, 43» 10 лет Октября улица, д. 43
	Операционный офис «Горького, 43» ул. Горького, д. 43
	Операционный офис «Петроверигский, 2» 101000, г. Москва, Петроверигский пер., д. 2
	Операционный офис «Советская, 25» г. Челябинск, ул. Советская, д. 25
	Операционный офис «Долгоруковский 19» 127006, г. Москва, ул. Долгоруковская, 19, стр.1
	Операционный офис «Малый Толмачевский, 6» (только консульские сборы в Италию) 119017, г. Москва, Малый Толмачёвский переулок, д.6, стр.1 (в помещении Итальянского Визового центра VMS в Москве)
	Операционный офис «Л.Толстого, 29» 443010, г. Самара, ул. Л. Толстого, д. 29

Страница не найдена — Sandvik Mining and Rock Technology

494 результатов поиска

494 результатов поиска для «%d1%84%d0%be%d1%80%d0%bc%d0%b0 %d0%be%d0%b1%d1%80%d0%b0%d1%82%d0%bd%d0%be%d0%b9 %d1%81%d0%b2%d1%8f%d0%b7%d0%b8 %d1%81 %d0%be%d1%82%d0%b4%d0%b5%d0%bb%d0%be%d0%bc %d0%bf%d0%b5%d1%80%d1%81%d0%be%d0%bd%d0%b0%d0%bb%d0%b0» в весь веб-сайт

Бельгия

Контактная информация для Бельгия

tubex-specification-sheet-english.

pdf 83 84 3!.$6)+45″%83934%-3 Tubex XL-90 Part Description Weight (kg) Weight (lb) Part no. ‘UIDEDEVICE — 7 15,4 80-3A00-090D ‘UIDEDEVICE DHD3,5 … 47-24017) 7 15,4 80-2400-090D Pilot bit #6$0 3,6 7,9 81-090B-090A65 Eccentric reamer 1,4 3 82-090B-123W65 Casing shoe 1,1 2,4 84-090D-00 Locking

rock-tools-grinding-catalogue-2019-2020.pdf

797-5773-22 GRINDING WHEEL DIMENSIONS D = 127 mm W = 63 mm d = 32 mm D1 = 80 mm w = 50 mm TECHNICAL DATA Air pressure Max 8 bar Air consumption … × 321 mm Weight inclusive of grinding wheel 21.5 kg Cutting-edge radius 80 mm Cutting-edge angle 110° 7 GRINDING EQUIPMENT RG100H INTEGRAL STEEL

OT220 Transmission oil Technical specification

The Sandvik OT220 products are industrial gear oils of the latest generation, having outstanding extreme pressure characteristics (EP/AW properties) . .. are industrial gear oils with excellent demulsifying properties which can be used in all types of enclosed gear drives with circulation or splash lubrication

top-hammer-drilling-tools-brochure-english.pdf

end Ø 82 mm. Flushing hole Ø 22,5 mm Pilot tube — GT60. 4265 14′ – 87 3 1/2″ 7640-8743-70 5335 17′ 6″ 76 3″ 7640-7653-70 Female end Ø 85 mm (82 mm on … is installed. hexAgonAl ShAnk AdAPTerS 76 SAndvIk 77 ATlAS coPco 84 BoArT 88 furukAWA 89 gArdner-denver, IngerSoll-rAnd & klemm 90 SIg

rock-tools-top-hammer-catalogue-2018.pdf

result is an insert ideal for abrasive rock conditions. You can count on up to 80 percent longer grinding intervals* and up to 60 percent longer bit life* … ADVANTAGES – Our top center design extends grinding intervals by up to 80 percent* compared to our previous design, reducing your bit cost per drilled

grinding-equipment-brochure-english.

pdf 797-5773-22 GRINDING WHEEL DIMENSIONS D = 127 mm W = 63 mm d = 32 mm D1 = 80 mm w = 50 mm TECHNICAL DATA Air pressure Max 8 bar Air consumption 5-10 … 127x546x321 mm Weight inclusive of grinding wheel 21.5 kg Cutting-edge radius 80 mm Cutting-edge angle 110° Grinding Equipment | Sandvik Mining 5 INTEGRAL

complete-grinding-brochure-english.pdf

797-5773-22 GRINDING WHEEL DIMENSIONS D = 127 mm W = 63 mm d = 32 mm D1 = 80 mm w = 50 mm TECHNICAL DATA Air pressure Max 8 bar Air consumption 5-10 … 127x546x321 mm Weight inclusive of grinding wheel 21.5 kg Cutting-edge radius 80 mm Cutting-edge angle 110° Grinding Equipment | Sandvik Mining 5 INTEGRAL

Oh42-A Hydraulic oil Artic Technical specification

Lubricating and hydraulic oil with excellent … low temperature flowability and good viscosity temperature behaviour should be used in machines and aggregates which have a wide operating temperature range

Top Hammer Catalogue 2021 (Eng).

pdf IMPROVED­PERFORMANCE FACE DRILLING AND BOLTING ADVANTAGES – Extended­rod­life­(30-80%) – Longer shank adapter life – High penetration rate – High precision … T45 L mm D mm Guide adapter, T45 D L 76 199,5 74 7335-5405-76 83 199,5 81 7335-5405-83 89 199,5 86 7335-5405-89 50 51 Sandvik Top Hammer Rock Drilling

Преимущества форм обратной связи | CallRail

TL; DR:

• Формы обратной связи могут дать вашему бизнесу ценную информацию об опыте работы с клиентами, который не учитывается имеющимися данными о клиентах.
• Предполагаемые недостатки получения обратной связи от клиентов, как правило, являются результатом плохого планирования того, как формы обратной связи и опросы разрабатываются, развертываются и включаются в процесс принятия стратегических решений.
• Отслеживание форм и другие типы программного обеспечения могут помочь организовать данные на основе этой обратной связи и способствовать лучшему взаимодействию с клиентами.

Если вы уже используете аналитику для оценки всей воронки продаж и опыта клиентов, формы обратной связи с клиентами могут показаться излишними. Вы уже накапливаете и анализируете данные, которые говорят вам, что ваши клиенты думают, чувствуют и делают — так зачем тратить время на рассылку опросов?

На практике, однако, формы обратной связи могут предложить ценную информацию, которая добавляет контекст в ваши данные о производительности и потенциально заполняет пробелы, которые могут упустить ваши аналитики.У использования форм обратной связи есть свои плюсы и минусы. Но стратегический дизайн и внедрение могут помочь вам собрать значимую информацию, которая улучшит ваши маркетинговые и торговые усилия, а также общую удовлетворенность клиентов.

Для чего используются формы обратной связи?

Вы, вероятно, уже знакомы с потребительской стороной форм обратной связи: после совершения покупки, подписки на услугу или даже возврата продукта или отмены подписки вам может быть отправлена ​​форма от компании с просьбой ответить на несколько вопросов о вашем опыте работы с продуктом, услугой или брендом в целом.

Эти формы обратной связи обычно просят вас оценить свой опыт по нескольким категориям и, возможно, предоставить письменный отзыв, где это применимо. Бренды обычно объясняют, что ваши ответы будут использоваться для улучшения качества их продуктов или услуг или для предоставления более эффективных решений для ваших нужд в будущем.

Хотя это может показаться корпоративным разговором со скептически настроенными потребителями, заявленная цель этих форм обратной связи верна. Отправляя анкеты текущим и бывшим клиентам, компания может проводить недорогие исследования, которые выявляют полезные отзывы, выявляя тенденции в отношении покупательского опыта и обслуживания клиентов.96% потребителей во всем мире считают, что обслуживание и опыт являются важным фактором при выборе ими лояльности к бренду.

Эту стратегию могут реализовать компании практически в любой отрасли, чтобы дополнить и расширить свои знания о своей клиентской базе. Для эффективного развертывания, отслеживания и анализа этих ответов клиентов компании могут рассмотреть возможность внедрения современного решения для отслеживания форм.

Плюсы и минусы сбора информации из форм обратной связи

Ценность форм обратной связи горячо обсуждается в определенных сегментах индустрии маркетинга и продаж.Хотя многое из этого связано с инфраструктурой, поддерживающей процесс запроса формы обратной связи, стоит понимать обе стороны дискуссии.

Плюсы форм обратной связи:

• Вы понимаете своих клиентов, чего не можете предложить существующие данные. Показатели эффективности продаж и маркетинга и даже такие инструменты, как Conversation Intelligence, могут предоставить большое количество информации об опыте взаимодействия клиентов с вашим бизнесом.Но эта информация не обязательно дает полную картину. Формы обратной связи предлагают выход для сбора информации, которая в противном случае не прошла бы незамеченной, задавая прямые и открытые вопросы.
• Получение отзывов может улучшить отношение покупателей к вашему бренду. Исследования Microsoft показывают, что 89% клиентов хотят, чтобы компании запрашивали их отзывы с помощью опросов об удовлетворенности клиентов. Это может продемонстрировать, что вы обращаете внимание на их желания и потребности.
• Клиенты могут предупредить вас о неизведанных болевых точках в вашем клиентском опыте. От технических ошибок до неопознанных источников трений, эта конструктивная обратная связь может привести к более быстрому разрешению, чем вы могли бы достичь, ожидая тенденций в данных, которые укажут на проблему.
• Вы можете использовать аналитические данные, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. Отзывы, собранные с помощью форм, могут способствовать улучшениям так же, как аналитика может способствовать дальнейшему совершенствованию пути к покупке.
• Обратная связь может в конечном итоге повысить уровень удержания и лояльность. Когда вы прислушиваетесь к своим клиентам и принимаете меры для удовлетворения их потребностей, это способствует лучшему восприятию бренда. Это также дает им больше причин придерживаться вашего бренда, а не конкурентов.

Однако сбор отзывов клиентов может иметь непредвиденные и нежелательные последствия и осложнения. Сюда могут входить:

• Ваши самые недовольные клиенты могут быть наиболее активными респондентами. Недовольные клиенты могут использовать формы обратной связи как мегафон, чтобы высказывать свои жалобы, искажая восприятие вашего клиентского опыта. Они также могут отвлекать от более конструктивных отзывов, которые вы получаете от клиентов, заинтересованных в поддержании отношений с вашим брендом.
• Отзывы могут быть более негативными, чем настроения вашей клиентской базы в целом. Если вы полагаетесь только на формы обратной связи для представления своей клиентской базы, у вас, скорее всего, не будет точного представления о ваших клиентах и ​​их уровне удовлетворенности вашим брендом.
• Решения, принятые на основе этой обратной связи, могут привести вашу стратегию в неверном направлении. Если опросы клиентов, особенно с отрицательными комментариями, используются сами по себе для принятия стратегических решений, они могут фактически ухудшить качество вашего обслуживания клиентов, побуждая вас преследовать неудовлетворенных отклоняющихся лиц вместо того, чтобы оптимизировать ваш опыт для более широкой и надежной клиентской базы.

В конечном счете, формы обратной связи следует рассматривать как ценный инструмент исследования аудитории, который требует надлежащего развертывания и управления для создания ценности из этого процесса.Успешное развертывание обеспечит поддержку посредством стратегического руководства и внедрения инновационных инструментов с добавленной стоимостью, таких как решение CallRail для отслеживания форм.

Ссылки по теме: Примеры форм обратной связи, шаблоны и способы написания собственных — Блог Zendesk

Как использовать формы обратной связи для улучшения стратегии продаж

Проблемы, связанные с запросом обратной связи с клиентами, могут быть ограничены и устранены с помощью надлежащего планирования и правильного использования этой информации.Вот несколько советов по использованию форм обратной связи для создания значимой ценности для вашей стратегии продаж:

• Установите четкие цели, прежде чем запрашивать отзывы. Чему вы хотите научиться? Хотя для некоторых предприятий может быть полезно отправлять формы обратной связи всем клиентам в качестве универсального варианта для сбора отзывов и данных о клиентах, другие могут быть более целенаправленными и стратегическими в том, как они используют формы обратной связи. Сюда входят вопросы, которые задаются в форме: убедитесь, что ваши вопросы связаны с конкретными выводами, которые вы хотите собрать.
• Соберите большую выборку ответов. Больший объем данных помогает нейтрализовать влияние выбросов.
• Сочетайте открытые вопросы с наводящими вопросами и вопросами с несколькими вариантами ответов. Когда дело доходит до проведения исследования и сбора данных, подумайте, как вопросы формируют ответ респондента. В некоторых случаях вы можете захотеть ограничить их свободу при ответе на один из нескольких вариантов. В других случаях вы можете быть внимательны и готовы получить любую обратную связь.
• Сделайте отправку форм как можно проще. Решения для отправки форм, такие как программное обеспечение CallRail для отслеживания форм, могут помочь вам легко создавать и развертывать формы, сводя к минимуму трение и поощряя их заполнение.
• Используйте существующую аналитику, чтобы проверить обратную связь и увидеть, где оба набора данных совпадают. Отслеживание форм можно легко интегрировать на ваш сайт. Эта интеграция также позволяет отслеживать другие точки взаимодействия на пути каждого клиента, создавая данные не только через саму обратную связь, но и за счет улучшенной маркетинговой атрибуции до и после отправки формы.
• Предложите стимул для поощрения заполнения форм. Небольшая скидка на будущую покупку, участие в розыгрыше призов и другие награды могут быть использованы для поощрения участников к заполнению анкеты.
• Обратитесь в ответ на уникальные или тревожные формы обратной связи. Как бы потребители ни хотели, чтобы бренды запрашивали их отзывы, они очень темпераментны, если их отрицательные отзывы не принимаются во внимание. Если вы запрашиваете обратную связь, будьте готовы протянуть руку и принять меры, чтобы избежать создания еще более негативных настроений.Программное обеспечение для отслеживания форм может помочь вам оставаться в курсе таких взаимодействий, поэтому вы никогда не позволите одной из этих форм проскользнуть сквозь трещины. Например, в CallRail Form Tracking есть функция под названием «Быстрый ответ», которая позволяет вам связаться, как только будет сделан опрос после отправки. Вы даже можете автоматизировать некоторые последующие ответы в зависимости от типа обратной связи, предоставленной участником.
• Используйте технологию отслеживания форм для сбора заполненных форм и организации их данных. Программное обеспечение CallRail для отслеживания форм позволяет легко систематизировать и анализировать данные и делиться ими с другими решениями по продажам и маркетингу, чтобы получить ценную информацию о клиентах.Решение для отслеживания форм имеет функцию построения форм. В сочетании с отслеживанием звонков он может получить еще больше информации о ваших данных о клиентах.
• Подчеркните, что вы используете отзывы клиентов при объявлении о новых продуктах, изменениях в услугах или других обновлениях. Превратите обратную связь в компонент вашего бренда. Когда клиенты знают, что вы их слушаете, они с большей вероятностью откликнутся и будут более лояльны к вашему бренду.

Дайте вашим клиентам больше того, чего они хотят

Получение обратной связи может быть скользкой дорогой, если у вас нет четкой цели.Однако, понимая возможности, ограничения и возможности оптимизации процесса обратной связи, ваш отдел продаж может использовать эту стратегию сбора информации, чтобы больше узнать о клиентах компании. В свою очередь, это поможет улучшить продажи компании и весь жизненный цикл клиента.

Начните использовать отслеживание форм, чтобы повысить качество обслуживания клиентов — подпишитесь на бесплатную пробную версию сегодня.

5 шаблонов форм обратной связи с клиентами для улучшения ваших опросов

Лучший способ быстро собрать полезные отзывы клиентов — это формы обратной связи.Некоторые формы обратной связи предназначены для быстрого сбора большого количества простых ответов. Другие предназначены для сбора подробной информации и ее эффективной организации. Различные формы обратной связи полезны в разное время, в зависимости от того, какую информацию вы ищете. Мы обновили этот пост, включив в него 5 различных шаблонов и примеров форм обратной связи, чтобы вы могли легко приступить к работе с собственными формами обратной связи с клиентами.

5 шаблонов форм обратной связи с клиентами: что они делают и что вам нужно

1.Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT) Пример: Subway

Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT) дает вам простой и измеримый способ оценить любую часть вашего бизнеса. CSAT использует шкалу от одного до трех или от одного до пяти и просит клиентов оценить их удовлетворенность.

Subway представляет собой хороший пример опроса клиентов CSAT, а также опроса NPS (см. Ниже). Этот простой, состоящий из трех частей опрос отзывов клиентов обеспечивает общую оценку удовлетворенности из десяти, оценки удовлетворенности отдельными характеристиками ресторана и открытую коробку, в которой клиент может предоставить дополнительную информацию, а бизнес может узнать больше о конкретных проблемах или преимущества.Это отличная отправная точка для разработки собственного шаблона формы обратной связи CSAT.

Этот тип опроса отзывов клиентов имеет несколько преимуществ

• Легко для клиентов заполнить
• Легко измерить
• Легко сравнить со средними значениями или год за год
• Предоставляет общую и конкретную информацию
• Фотографии для опроса легко читать и понимать

Этот опрос идеально подходит, когда вам нужно следующее:

• Количественная информация для сравнения из года в год или из месяца в месяц
• Информация о наиболее важных аспектах вашего бизнеса
• Быстрый сбор отзывов клиентов

Шаблон формы обратной связи CSAT

Создать собственную форму обратной связи CSAT очень просто.Во-первых, решите, какую информацию вы хотите собирать и почему. На какие вопросы ты хочешь ответить? Какие показатели вы хотите измерять из года в год? Это может включать в себя качество продукта, впечатления клиентов, чистоту магазина, обслуживание персонала, опыт работы с сайтом или что-то еще. Когда вы узнаете, что хотите измерить, используйте этот шаблон формы обратной связи CSAT в своей электронной почте или в программных инструментах формы. Отредактируйте вопросы в соответствии с информацией, которую вы хотите найти.

Насколько вероятно, что вы порекомендуете [компанию / продукт / услугу] друзьям или семье?

0 — 1 — 2 — 3 — 4 — 5 — 6 — 7 — 8 — 9 — 10

Как вы оцениваете свое удовлетворение следующим:

Чистота магазина: Неудовлетворительно — Нейтрально — Очень доволен

Качество продукции: Не устраивает — Нейтрально — Очень доволен

Опыт работы с сайтом: Не удовлетворен — Нейтрально — Очень доволен

---

Начните свою стратегию обратной связи с клиентами с помощью Ultimate Guide и 5 редактируемых шаблонов .
Загрузите бесплатный набор инструментов стратегии обратной связи с клиентами

---

2. Показатель Net Promoter Score (NPS) Пример: Ting

Показатель Net Promoter Score (NPS) аналогичен CSAT, за исключением того, что он задает конкретный вопрос обратной связи с клиентами: «Насколько вероятно Вы бы порекомендовали нашу компанию? » Вы можете рассчитать свой общий NPS, вычтя процент «недоброжелателей» — тех, кто ответил числом от нуля до шести, — из процента «промоутеров» — тех, кто ответил девятью или десятью.Поскольку эти числа рассчитываются в процентах, общий балл NPS может находиться в диапазоне от 100 до -100, независимо от количества опрошенных клиентов. Показано, что NPS коррелирует с другими бизнес-показателями, такими как удержание клиентов и доход, поэтому это хороший показатель того, как обстоят дела у вашего бизнеса в целом.

Телефонная служба Ting представляет собой хороший пример исследования отзывов клиентов NPS. В опросе задается простой вопрос о NPS — «Насколько вероятно, что вы порекомендуете Тинг другу?» — и простой открытый дополнительный вопрос: «Расскажите нам немного подробнее о том, почему вы выбрали этот номер.«Таким образом, покупатели могут указать, что им особенно понравилось или не понравилось. Это позволяет собрать важную информацию, не перегружая клиента вопросами.

Этот пример опроса отзывов клиентов имеет несколько преимуществ:

• Предоставляет значимые данные
• Позволяет быстро собрать множество ответов
• Предоставляет данные для сравнения общей производительности за год
• Обеспечивает хороший показатель общей производительности компании

Этот опрос идеально подходит, если вам необходимо следующее:

• Сравнить общие показатели деятельности компании за месяц или год за год
• Оценить влияние конкретной кампании или инициативы на удовлетворенность клиентов
• Быстро собрать данные отзывов клиентов в измеримой форме

Шаблон формы обратной связи NPS

Шаблон формы обратной связи NPS особенно прост, поскольку это всего лишь один или два вопроса.Этот шаблон формы обратной связи предназначен для быстрого сбора поддающихся количественной оценке данных. Клиентам легко ответить на один вопрос с несколькими вариантами ответов, поэтому вы можете быстро собрать множество ответов. Этот опрос идеально подходит для поиска проблем, но он не обязательно скажет вам, что именно не так. Для этого вам может потребоваться более подробная форма обратной связи. Используйте этот шаблон формы обратной связи NPS в своих электронных письмах или программных инструментах, чтобы быстро собрать информацию об удовлетворенности клиентов. Вы можете использовать вопрос NPS отдельно или с одним дополнительным вопросом, в зависимости от информации, которую вы ищете.

Насколько вероятно, что вы порекомендуете [компанию / продукт / услугу] друзьям или семье?

0 — 1 — 2 — 3 — 4 — 5 — 6 — 7 — 8 — 9 — 10

Можете ли вы сказать нам, почему вы дали такой ответ?

---

Воспользуйтесь нашим калькулятором NPS, чтобы подсчитать ваши ответы NPS и быстро и легко определить свой показатель NPS.

---

3. Оценка усилий клиентов (CES) Пример: помечено

Оценка усилий клиентов (CES), измеряющая, насколько сложно выполнить конкретную задачу.Используя количество изображений, заказчик может описать, насколько легко или сложно было выполнить свою задачу. Обычно это используется для оценки откликов службы поддержки или покупательского опыта, хотя у него есть и другие применения.

Приложение для опроса клиентов Starred представляет собой отличный пример опроса CES. Картинки позволяют быстро выбрать правильный ответ и устранить путаницу. Краткий ответный вопрос позволяет клиенту описать любые очевидные проблемы, с которыми он столкнулся, или вещи, которые он считает особенно удобными.

Этот пример опроса отзывов клиентов имеет несколько преимуществ:

• Позволяет оценить конкретные действия
• Предоставляет вам числовые данные для сравнения
• Легко отправлять и собирать

Этот опрос идеально подходит для следующего:

• Оценка опыта онлайн-покупок
• Оценка ответов службы поддержки клиентов

Шаблон вашей формы обратной связи CES

Как вы, возможно, заметили из примера, шаблон формы обратной связи CES аналогичен как NPS, так и CSAT.Однако CES запрашивает у клиентов обратную связь по конкретным видам деятельности. Опросы CES основаны на теории, что более сложные задачи больше всего мешают удовлетворенности, лояльности и покупкам клиентов. Чтобы найти эти сложные задачи и упростить их, компании используют опросы CES. Вот шаблон формы обратной связи CES, чтобы начать работу. Отредактируйте этот шаблон в соответствии с задачей или процессом, который вы изучаете.

Насколько сложно или легко было совершить покупку сегодня?

(Очень легко) 1 — 2 — 3 — 4 — 5 (Очень сложно)

Какие проблемы, если таковые были, у вас были?

---

Начните свою стратегию обратной связи с клиентами с помощью Ultimate Guide и 5 редактируемых шаблонов.
Загрузите бесплатный набор инструментов стратегии обратной связи с клиентами

---

4. Знакомство с вашим клиентом Пример: Hubspot

Большинство примеров опросов клиентов связаны с ответами ваших клиентов на ваш бизнес, однако некоторые опросы используются для сбора дополнительной информации о вашей компании. клиентов в частности. Зная, кто ваши клиенты, их проблемы, их работа, чего они ожидают от вашего бизнеса, и другая информация может помочь вам лучше обслуживать их.Лучший способ собрать эту информацию — задать вопрос с помощью опроса клиентов.

Опросы клиентов такого типа обычно длиннее и детальнее, чем другие опросы. Платформа автоматизации маркетинга Hubspot представляет собой хороший пример этого опроса клиентов для сбора данных. Задавая серию вопросов о работе, обязанностях, использовании технологий и многом другом своих клиентов, Hubspot смог увидеть, с какими проблемами и проблемами сталкиваются их клиенты и как они могли бы наилучшим образом предоставить решение.

Этот тип опроса имеет ряд преимуществ, в том числе:

• Поиск наилучших способов связи с вашими клиентами
• Определение того, какие функции или преимущества больше всего понравятся клиентам
• Поиск тем и информации, наиболее актуальных для клиентов

Этот опрос идеально подходит для:

• Получение указаний по разработке новых функций или расширению вашего бизнеса
• Понимание желаний и потребностей клиентов
• Улучшение ваших маркетинговых сообщений и средств массовой информации

Шаблон формы обратной связи с информацией о клиентах

Этот тип опроса будет длиннее, поэтому этот шаблон, вероятно, потребует дополнительного редактирования.Во-первых, важно знать, какую информацию вы ищете и почему. Вам нужны демографические данные для лучшего таргетинга вашей рекламы? Или вы хотите знать, как клиенты используют ваш продукт или услугу, чтобы вы могли соответствующим образом улучшить их?

Также важно четко указать, для чего вы используете эту информацию. Поскольку эти опросы длиннее, вы можете ожидать меньшего количества ответов. Однако ответы, которые вы получите, предоставят вам более подробную информацию. Вот краткий шаблон формы обратной связи с информацией о клиенте, чтобы начать работу.Этот шаблон предназначен для компаний-разработчиков программного обеспечения B2B, однако вы можете редактировать его в соответствии со своим бизнесом и целями.

Привет, [имя клиента],

Мы ценим вас как клиента и хотим узнать вас получше. Мы составили опрос, который поможет нам узнать больше о вас и, надеюсь, узнать больше о других потенциальных клиентах, похожих на вас. Этот опрос займет около 10 минут. Эта информация предназначена исключительно для того, чтобы помочь нам лучше понять наших клиентов, и мы не будем передавать ее третьим лицам.

Сколько вам лет?

Ваш пол?

Что лучше всего описывает местонахождение вашего рабочего места?

Маленький город — средний город — большой город

Насколько велика компания, в которой вы работаете?

1–12 человек — 13–50 человек — 51–100 человек — от 101 до 1000 человек — более 1000 человек

Как вы узнали о нас?

Рекомендация коллеги — реклама в соцсетях — другая онлайн-реклама — поиск в Google — выставка — другое

Использовали ли вы раньше конкурента? Если да, то какой?

[Список общих конкурентов]

Как долго вы работаете с нами?

1 год — 2–3 года — 4–5 лет — более 5 лет

Если все останется прежним, продолжите ли вы работать с нами в следующем году?

Если бы мы добавили следующие функции, какие из них были бы наиболее полезными для вас?

[Список потенциальных возможностей]

Большое спасибо за ваш вклад! Это очень полезно для нас и помогает создавать лучший сервис!

С уважением,

[Имя сотрудника]

[Должность сотрудника]

5.Выявление проблем Пример: Skype

Опросы клиентов могут использоваться для оценки общего впечатления клиента или отношения к вашему бизнесу, либо они могут оценивать единичное взаимодействие. Некоторые формы обратной связи с клиентами можно использовать, чтобы увидеть, как на самом деле работает ваш продукт или услуга. После посещения или использования краткий опрос отзывов клиентов может показать, что сработало, а что нет. Этот тип опроса отзывов клиентов лучше всего работает с приложениями, где вы можете немедленно предоставить и отправить опрос на платформе.

Skype представляет собой отличный пример такого типа обратной связи с клиентами. После каждого звонка в Skype этот опрос отзывов клиентов дает клиентам быструю общую оценку, а затем список наиболее распространенных проблем, с которыми они сталкиваются во время разговора. Хотя один опрос сам по себе не очень полезен, наборы опросов клиентов показывают Skype, какие проблемы встречаются чаще всего, удалось ли уменьшить количество проблем и среднее качество звонков, о которых сообщают клиенты.

Этот тип опроса имеет множество преимуществ, в том числе:

• Выявление проблем с вашим бизнесом или услугой
• Оценка того, были ли проблемы решены
• Быстрое определение частоты проблем с помощью списка с множественным выбором

Этот тип опроса идеально подходит для:

• Определение влияния конкретной проблемы
• Оценка общего качества вашего продукта или услуги
• Определение влияния улучшений с течением времени

Выявление проблем Шаблон формы обратной связи с клиентами

Создать шаблон формы обратной связи для этого типа опроса немного сложнее, поскольку он будет зависеть от того, какие задачи вы изучаете.В этом шаблоне мы сделаем вид, что отправим клиенту опрос в электронном письме после покупки. Предположим, у нашей компании недавно возникли проблемы с системой онлайн-покупок, и мы хотим убедиться, что они решены.

Привет [имя клиента],

Спасибо за покупку у нас! Ваш заказ обрабатывается и скоро будет в пути!

Не могли бы вы рассказать нам о своем опыте покупок в Интернете? Это займет менее 30 секунд, и это поможет нам найти и решить проблемы для других пользователей!

Как бы вы оценили свой опыт покупок в Интернете сегодня?

Довольно сложно — Нейтрально — Действительно легко

Сталкивались ли вы с какой-либо из следующих проблем?

Было сложно найти продукт, который мне нужен.

Изображения не отображались.

Мне не удалось ввести данные своей кредитной карты.

Я не смог заполнить вопрос CAPTCHA.

Некоторые кнопки не работали.

Пришлось обновить страницу.

Время ожидания страницы истекло, прежде чем я смог завершить покупку.

Текст слишком мелкий.

Я не мог изменить цвет или размер своего заказа.

Я пытался связаться со службой поддержки, но не смог.

Другое [просьба указать]

Спасибо за ваш вклад! Надеемся, вам понравится ваша продукция!

С уважением,

[Имя сотрудника]

[Должность сотрудника]

---

Начните свою стратегию обратной связи с клиентами с помощью Ultimate Guide и 5 редактируемых шаблонов.
Загрузите бесплатный набор инструментов стратегии обратной связи с клиентами

---

Используйте эти шаблоны форм обратной связи с клиентами, чтобы начать свои собственные опросы.Обдумайте, чего вы хотите достичь с каждым из них, и выберите опрос, который соответствует вашим целям. С правильным опросом и правильными инструментами для его сбора вы можете получить данные, необходимые для продвижения вперед.

Лучшая форма обратной связи: узнайте и освоите все в 2021 году

Какая форма обратной связи лучше всего подходит для сбора отзывов и мнений от клиентов?

Мы давно задаем этот вопрос без хороших ответов. Когда мы начали, мы обнаружили, что ~ 3% наших клиентов ответили на наши длинные формы опроса.Звучит знакомо?

Мы поменяли подход и даже части нашего продукта. Результат? Уровень отклика резко вырос до ~ 20%. Неплохо, да? Кроме того, полученные нами идеи были более ценными, чем когда-либо.

🎯🎯🎯 формы обратной связи важны, как и вся тема обратной связи с клиентами. именно поэтому мы создали это большое руководство по обратной связи с клиентами специально для вас

Если вы собираете отзывы и узнаете, где существуют болевые точки для клиентов, вы можете сделать свой продукт более полезным, ценным и приятным для людей.

Вы наверняка знаете, что хотите получить эту полезную обратную связь. Проблема в том, чтобы понять, какие формы обратной связи использовать. Следует ли использовать опрос, форму обратной связи о продукте, онлайн-чат или форму электронной почты?

Как собрать данные в один канал и оптимизировать их для использования?

Давайте обсудим, как вы можете использовать форму обратной связи для улучшения вашего продукта.

Множество форм обратной связи: что заставляет форму обратной связи работать?

Хорошая форма обратной связи возвращает полезную информацию, например, идеи о том, как улучшить свой веб-сайт, продукт или качество обслуживания клиентов.Все, что меньше этого, означает, что вы зря тратите свое время и время тех, кого вы просите заполнить форму обратной связи с клиентом.

Задавайте качественные вопросы, которые требуют качественных ответов. Не спрашивайте просто: «Что вы думаете?», Потому что это недостаточно, чтобы дать вам практические результаты.

Задавайте открытые вопросы, чтобы клиенты могли дать полную и полезную обратную связь.

Как создать форму обратной связи?

Делайте каждую форму обратной связи краткой, простой и по существу.Не включайте слишком много вопросов, которые заставят клиентов испугаться проделанной работы.

Источник: Zuku Form Analytics

Лучший пример

Сделайте дизайн простым, чтобы клиенты могли сосредоточиться. Когда просите оценки, оставайтесь последовательными. Избегайте использования шкалы от 1 до 10 для одного вопроса и от 1 до 5 — для другого.

Поддерживайте логическую последовательность вопросов и установите для полей значение необязательное, чтобы клиенты могли выбирать, какие вопросы к ним относятся.Это нормально — позволять клиентам избегать вопросов, на которые они не могут или не хотят отвечать. Лучше получить несколько ответов, чем расстраивать клиентов до такой степени, что вы не получите никаких отзывов.

Дайте клиентам возможность высказаться

Также давайте обратную связь с покупателями. Подтвердите голос клиента. Не спрашивайте их мнение о том, насколько хорошо вы обслуживаете клиентов, а затем не вносите необходимые изменения.

Как создать форму обратной связи?

Используйте следующие советы, чтобы разработать форму обратной связи, которая побуждает клиентов действовать с ней.

1. Создавайте преднамеренные вопросы. Тщательно подумайте, какая информация от клиентов нужна вам, чтобы помочь вам внести значимые изменения в продукт.

Пример

Источник: GetFeedback

Лучший пример

2. Время имеет значение. Получите обратную связь в нужное время, например, сразу после размещения заказа или в чате с представителями службы поддержки клиентов.

3. Предоставьте клиентам возможность высказаться: как мы упоминали выше, помогите своим клиентам понять, что их отзывы имеют значение и что вы заботитесь об их чувствах.

4. Используйте формы, как если бы они были одним из ваших продуктов: настройте свои формы с помощью логотипа бренда компании и цветов.

5. Хорошие формы обратной связи имеют хороший дизайн: четко помечайте поля формы, используйте логический поток, оставляйте много пустого пространства, убедитесь, что формы работают на всех устройствах, и сделайте все вопросы необязательными для ответов.

Обратная связь Вопросы, которые можно задать

Правильная обратная связь имеет решающее значение. Вот несколько примеров, с которых можно начать:

• Что вас беспокоит [продукт / компания]?
• Вы пользовались подобным продуктом раньше?
• Как мы можем улучшить эту веб-страницу?
• Что-нибудь мешает вам принять меры сегодня?
• Что вас чуть не остановило от покупки?

Различные способы использования форм обратной связи

Продумайте тип данных, которые вы хотите собрать.Затем убедитесь, что то, как вы запрашиваете информацию, соответствует типу ответа, который вы ищете.

Например, форма обратной связи после чата не так эффективна, как всплывающая форма. Задайте быстрый вопрос во всплывающем окне, чтобы клиенты могли ответить и продолжить просмотр.

Всплывающие окна опросов и отзывов

Вы можете предложить опрос отзывов клиентов в форме всплывающего окна. Таргетируйте всплывающие окна на основе контента на определенный контент веб-сайта с помощью виджета обратной связи.

Используйте правильное время для всплывающего окна с намерением выхода или всплывающего окна, которое появляется после того, как посетители потратят количество времени, которое, как вы знаете, является их критическим моментом. Что это значит? Когда вы знаете, что ваши посетители уйдут (на основе аналитики), покажите им всплывающее окно прямо перед тем, как это произойдет.

Встроенные / встроенные формы

Используйте встроенную форму, которая отображается непосредственно внутри вашего контента, как форма обратной связи. Этот инструмент обратной связи меньше «бросается в глаза», чем всплывающее окно.

Электронные сообщения

Опрос подписчиков, отправив форму обратной связи по электронной почте.

Вы можете запросить обратную связь у всей аудитории или только у определенных сегментов.

Встроенные формы обратной связи в чате

Один из вариантов использования живого чата для сбора отзывов — это проведение опроса «после разговора».

Также хорошо работает предварительный сбор отзывов перед отправкой посетителей к действующему представителю.

Боковая кнопка

Боковая кнопка находится на краю страницы, ожидая, пока клиент нажмет на нее, откроет опрос обратной связи и примет меры.

Однако создать взаимодействие сложнее, потому что оно находится в стороне, не будучи хорошо заметным.

Социальные сети

Не забудьте отправить подписчиков в социальных сетях на анкету обратной связи.

Опросы, например, хорошо работают в социальных сетях.

Плюсы и минусы различных способов использования формы обратной связи

Всплывающие окна обычно получают больше отзывов, потому что посетители не могут их избежать. К сожалению, они также расстраивают посетителей, которые еще не хотят участвовать.Встроенная или боковая форма обратной связи на сайте никого не раздражает, но ее легче пропустить.

Получение отзывов клиентов в социальных сетях или по электронной почте работает для заинтересованных клиентов. Однако они будут скучать по людям, которые иначе заполнили бы всплывающее окно веб-сайта.

Шаблоны и примеры хорошей формы обратной связи

Слышали ли вы о шаблонах форм обратной связи? Знаете ли вы, что использование шаблона обратной связи с клиентами может облегчить вашу работу?

В форме обслуживания клиентов есть метод и шаблон, называемый формой обратной связи CSAT (удовлетворенность клиентов), вы можете запросить оценку от 1 до 5 с помощью одного-трех вопросов, например:

• Скорость обслуживания
• Опыт с коллегами
• Качество продукта

Второй шаблон опроса обратной связи — это NPS (Net Promoter Score).При оценке от 1 до 10 он может спросить: насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт?

Третий образец формы обратной связи с клиентами помогает узнать о клиентах. Они длиннее и содержат ряд вопросов, например: «Как бы вы описали свой покупательский опыт?»

Наконец, используйте форму обратной связи по программному обеспечению, когда вам нужны ответы о том, как клиенты видят ваше приложение.

Заключение

Итак, теперь вы видите типы форм обратной связи, вопросы, которые вы можете задать, и то, чего от них можно ожидать.Однако, возможно, вы все еще не нашли подходящий инструмент, который бы отвечал всем вашим потребностям.

Наши мини-опросы обратной связи используют тысячи клиентов. Подсказка подсказка, подмигивание подмигивание: заходите проверить Usersnap 😉.

Первые 15 дней — это бесплатная пробная версия, поэтому вы можете узнать стоимость заранее. В Usersnap мы поддерживаем двигатель роста наших клиентов с их отзывами. Хотите прыгнуть на борт?

Как формы обратной связи могут помочь вам лучше понять ваших клиентов

Знаете ли вы, что на каждый один отрицательный отзыв в Интернете в среднем приходится 26 других клиентов, которые думают так же, но ничего не говорят?

Кроме того, 86 процентов людей не решатся совершить покупку в компании, имеющей несколько отрицательных отзывов.

Один из лучших способов улучшить качество обслуживания клиентов и получить больше положительных отзывов на таких сайтах, как Yelp, TripAdvisor и т. Д., — это проявлять инициативу. Формы обратной связи могут помочь вам в этом.

В этом посте мы поговорим о нескольких способах использования форм обратной связи с клиентами, чтобы лучше понять своих клиентов.

Что такое форма обратной связи с клиентом и почему она важна?

В самом простом случае форма обратной связи позволяет вам получить представление о том, что ваши клиенты думают о вашем бренде, продуктах и ​​поддержке клиентов.

В то время, когда 89 процентов людей уходят к конкурентам из-за плохого обслуживания клиентов, наличие надежных систем и процессов обратной связи с клиентами может быть разницей между процветанием и выходом из бизнеса.

Формы обратной связи не подходят для всех. Это может быть что угодно: от опросов об удовлетворенности клиентов и форм удовлетворенности мероприятиями до опросов на веб-сайтах, демографических опросов и форм обратной связи по ресторанам.

(Примечание. Если вы ищете идеи о том, как структурировать процесс, вот несколько шаблонов форм обратной связи.)

Определите «свой вопрос»

Одна из самых важных вещей, о которых вы должны подумать, — это то, как вы собираетесь сформулировать свой запрос обратной связи.

Большинство людей не обратятся к вам, если вы сами этого не попросите. То, как вы запрашиваете отзывы, имеет решающее значение для качества получаемых вами отзывов.

Вот несколько советов, о которых следует помнить:

• Определите, зачем вам нужен этот отзыв. Какая цель? Каков идеальный результат?
• Кого лучше спросить? Хорошая обратная связь от не того человека по-прежнему остается плохой.
• Берегите время клиентов. Чем быстрее и проще им будет дать обратную связь, тем с большей вероятностью они это сделают. Например, не отправляйте опрос из 20 вопросов, если подойдет три вопроса.

Постройте доверительные отношения с вашими клиентами

Общение — ключ к построению и поддержанию хороших отношений. Один из способов сделать это — регулярно запрашивать отзывы клиентов, а затем выслушивать их и отвечать на них.

Например, вы можете отправить короткий дополнительный опрос после того, как клиент купит продукт или услугу.Как известно, большинство брендов плохо следят за своими клиентами. Они либо вообще не обращаются к вам (это нехорошо), либо обращаются в неподходящее время.

Допустим, вы продаете корпоративное программное обеспечение CRM, интеграция которого в системы и процессы компании занимает в среднем 90 дней. Вы не хотите отправлять дополнительный опрос на следующий день после закрытия продажи.

(Источник)

В лучшем случае вы получите обратную связь, которая не особенно полезна, потому что у покупателя еще не было возможности фактически использовать продукт; в худшем случае вы рассердите нового покупателя.

В этом случае было бы лучше запросить обратную связь по истечении 90 дней. К этому моменту покупатель достаточно ознакомился с вашим продуктом, чтобы дать релевантный и полезный отзыв.

Получив отзыв, обязательно относитесь к нему как к подарку. Если клиент готов потратить время на то, чтобы дать вам обратную связь — хорошую или плохую — это означает, что им не все равно. То, как вы отвечаете, оказывает большое влияние на впечатления клиентов и их восприятие вашего бренда.

Обеспечьте проактивную поддержку клиентов

Кроме того, вы можете положиться на формы обратной связи для выявления недовольных клиентов, прежде чем они дойдут до того момента, когда они оставят отрицательный отзыв или уйдут.

Одной из отличных форм обратной связи с клиентами, которую можно использовать в этом случае, является опрос Net Promoter Survey (также известный как NPS).

(Источник. Пример опроса NPS. Вы можете отправлять это ежеквартально всем клиентам или просто добавлять его в качестве дополнительного электронного письма в любое время, когда клиент обращается в вашу службу поддержки.)

NPS измеряет по шкале от 1 до 10 насколько вероятно, что пользователи направят ваш продукт или услугу своим друзьям или коллегам:

• 0–6: недоброжелатели
• 7–8: нейтральные
• 9–10: промоутеры

Сообщите всем своим недоброжелателям .Хотя может быть трудно не принять отрицательный отзыв на свой счет, полезно помнить, что сердитый клиент обычно злится не на вас, а на ситуацию в целом.

Вы часто будете удивлены эффектом откровенного диалога с этими клиентами. Самые громкие и негативные клиенты могут за несколько месяцев превратиться в евангелистов продукта или суперфанатов.

Налаживайте отношения с суперфанатами

Помимо общения с недоброжелателями, вам также следует обратиться к промоутерам.Это ваши суперфаны.

(Источник)

Знаете ли вы, что 72 процента клиентов поделятся положительным опытом с шестью или более людьми?

Когда кто-то оставляет положительный ответ на вашу форму обратной связи, вы должны обратиться к нему и поблагодарить. Большинство компаний останавливаются на достигнутом (если даже делают это). Не походите на большинство компаний; начните постоянный диалог со своими фанатами.

Счастливые клиенты могут быть отличным источником отзывов, историй успеха клиентов и даже отличными людьми для тестирования новых продуктов или услуг в качестве бета-тестеров.

Создайте свои каналы самообслуживания

Один из лучших способов увеличить количество клиентов, которым вы можете помочь, и повысить качество получаемого ими опыта — это инвестировать в базу знаний и / или форум поддержки клиентов.

Pro Tip : Программное обеспечение базы знаний Helpjuice было разработано для предприятий любого размера, которые хотят лучше поддерживать своих клиентов. Подпишитесь на 14-дневную бесплатную пробную версию , чтобы узнать, как Helpjuice может помочь вашему бизнесу в увеличении числа клиентов, которым вы можете помочь, обеспечивая при этом высокое качество обслуживания.

Часто случается, что компании вкладывают средства в создание базы знаний, но затем забывают регулярно ее обновлять.

Создание формы обратной связи по каждой статье поддержки позволяет собирать отзывы в режиме реального времени. Затем вы можете определить, какие статьи наиболее полезны, какие нуждаются в обновлении и какой контент вам следует создать дальше.

Вы можете пойти дальше и поделиться своим мнением со своей командой разработчиков. Например, если вы знаете, что многие люди застряли на определенной функции и ссылаются на одну статью поддержки, вы можете поделиться ею с менеджером по продукту.Затем они могут использовать это, чтобы сделать эту функцию более интуитивно понятной.

Улучшите свой продукт

Формы обратной связи могут стать отличным способом лучше понять ваших клиентов и то, как они на самом деле используют ваши продукты и услуги.

Слишком часто компании полагаются на свои продукты и инженерные команды для получения всей этой информации о клиентах.

Вы, вероятно, обнаружите, что ваши клиенты используют ваш продукт не так, как вы ожидаете. Сбор этой информации может помочь вам сделать ваш продукт сильнее и создать новые функции или даже совершенно новые продукты для поддержки этих вариантов использования.

По мере того, как вы вносите эти улучшения, ваши клиенты заметят это. Они с большей вероятностью воспользуются этими функциями и поделятся ими со своими друзьями. Эти улучшения продукта в конечном итоге становятся важным маркетинговым активом.

Получите реальные данные о клиентах, чтобы принимать более обоснованные бизнес-решения

Отправка формы обратной связи может быть полезной в любое время, когда вы попадаете на развилку и должны принять важное решение.

Вот несколько примеров, когда сбор отзывов может быть полезным:

• Обдумывание ценовых изменений
• Создание новой функции или продукта
• Редизайн веб-сайта и / или продукта
• Переход в новую категорию или вертикаль
• Выход на новый рынок

Готовность прислушиваться к своим клиентам в эти критические моменты может помочь в принятии решений, снизить риски и уберечь вас от серьезных ошибок.

Анализируйте отзывы клиентов, которые вы получаете на регулярной основе

Сбор отзывов клиентов — это только один этап процесса. Не менее важно анализировать его регулярно. Мы рекомендуем делать это не реже одного раза в месяц, а лучше — чаще.

Создайте процессы для запроса, сбора и анализа отзывов во все системы вашей команды. Например, вы можете отправлять отзывы клиентов в свою CRM, платформу поддержки клиентов, общую электронную таблицу Google или даже через специальный канал обратной связи в Slack.Чем больше информации будет перед вашей командой, тем больше вероятность, что они прочитают эту информацию, подумают и отреагируют на нее.

Кроме того, это также может помочь сделать шаг назад и проанализировать ваши процессы обратной связи в целом на ежемесячной или ежеквартальной основе. Вы хотите оценить, что работает, найти тенденции и выявить закономерности.

Заключение

В заключение, отзывы клиентов могут помочь специалистам по продукту, проектированию, маркетингу, продажам и поддержке лучше понять всех ваших клиентов.

Считайте этот отзыв подарком. Ваши клиенты не должны оставлять вам отзывы. Поэтому, когда они дают вам это — положительное или отрицательное — это означает, что они заботятся о вашей компании и вкладываются в нее. Внедрение процессов для активного сбора отзывов клиентов и реагирования на них выделит ваш бизнес среди конкурентов.

Автор Биография : Этот гостевой пост предоставлен Annabel Maw. Аннабель Мо (Annabel Maw) — менеджер по маркетинговым коммуникациям в JotForm, полнофункциональной платформе онлайн-форм для удобного сбора данных и управления ими.Когда она не ведет блог, ей нравятся поездки за границу, концерты и домашний кофе. Скажите «привет» @ AnnabelLMaw .

52 Форма обратной связи Вопросы по опросам клиентов

Задаете себе вопрос, какие вопросы мне задать в форме обратной связи?

Рассылка опросов клиентам и получение их отзывов имеет жизненно важное значение для изучения возможностей роста вашего веб-сайта и малого бизнеса.

Итак, в этом посте мы перечислили некоторые идеи замечательных вопросов о форме обратной связи, которые вы можете задать в своих опросах клиентов.

Вот содержание, если вы хотите пропустить:

Создайте форму опроса для отзывов клиентов прямо сейчас

Зачем задавайте вопросы по форме обратной связи

Крупнейшие бренды знают, что вопросы, связанные с отзывами клиентов, помогают развивать ваш бизнес. Вот почему:

• Знание того, что сотрудник думает об опыте работы с клиентами, может открыть некоторые большие возможности для улучшения.
• Открытые вопросы для опроса (где люди должны писать свои собственные ответы) могут помочь вам улучшить удержание клиентов за счет получения дополнительных сведений о таких вещах, как обслуживание клиентов, ваш продукт или услуга.
• Довольные клиенты могут с большей вероятностью рассказать друзьям и коллегам (потенциальным клиентам) о вашем бизнесе, а ваша форма обратной связи поможет им напомнить им об их прекрасном опыте.

Конечно, это лишь верхушка айсберга, объясняющая, почему вы хотите спрашивать у клиентов их отзывы.Так что давайте сразу же попробуем понять, какие вопросы им на самом деле задавать.

Форма обратной связи Вопросы, которые нужно задать

Ниже приведены некоторые идеи отличных вопросов формы обратной связи, которые можно задать в опросах клиентов.

Вопросы, которые необходимо задать в форме обратной связи

Вам стоит задать эти общие вопросы, чтобы получить полное представление о впечатлениях клиентов.

1. Как вы узнали о нас?

2. Как давно вы знаете о нас?

3.Вы бы что-нибудь изменили в своем опыте работы с нами?

4. Что вам больше всего нравится в нашем бренде?

5. Какова вероятность, что вы порекомендуете нас друзьям или семье? (Для этого вы можете создать шкалу Лайкерта в WordPress.)

6. Использовали ли вы нашего конкурента?

7. Чем мы отличаемся от конкурентов?

8. Есть ли у вас какие-либо дополнительные комментарии?

Вопрос к форме обратной связи на веб-сайте

Помимо общих вопросов из формы обратной связи, вам нужно будет узнать, что люди думают о вашем веб-сайте.Очень важно обеспечить простую навигацию, и вы даже можете обнаружить некоторые другие проблемы или препятствия, с которыми сталкиваются потенциальные клиенты, из-за которых они не становятся клиентами.

9. Каковы были ваши впечатления от посещения нашего веб-сайта?

10. Легко ли было найти наш сайт?

11. Вы бы что-нибудь изменили на нашем сайте?

12. Вы видели место, где можно подписаться на нашу рассылку новостей по электронной почте? (Совет: не стесняйтесь давать ссылку на подписку на информационный бюллетень в своем опросе.)

13.Что вы искали на нашем сайте?

Демографические вопросы формы обратной связи

Всегда полезно собирать подробную информацию о ваших клиентах. Это поможет вам разрабатывать продукты, в большей степени ориентированные на тех, кто в них заинтересован, чего они действительно хотят и будут стремиться покупать больше. Попробуйте ответить на некоторые из этих вопросов демографической формы обратной связи в своих опросах клиентов.

14. Как тебя зовут?

15. Сколько тебе лет?

16. Какое у вас семейное положение?

17.Где вы живете?

18. Каков годовой доход вашей семьи?

19. В какой отрасли вы работаете?

20. Какая у вас должность?

21. Какой у вас самый высокий уровень образования?

22. Если бы вам нужно было выбрать одно слово, которое вы бы использовали, чтобы описать себя, что бы это было? (Отлично подходит для создания облаков слов.)

Форма обратной связи со службой поддержки клиентов Вопросы

Используя условную логику, вы можете спросить, взаимодействовал ли кто-то с вашей службой поддержки клиентов.Если они скажут «да», вы можете задать больше вопросов относительно этого опыта, чтобы вы могли действительно вникнуть и узнать, как дела у команды в целом или даже как у конкретного члена команды.

23. Вы общались с кем-нибудь из саппорта?

24. Сколько звезд вы бы дали общению с представителем службы поддержки? (Для этого вы можете использовать опрос NPS.)

25. Ваши ожидания оправдались, не оправдались или превзошли это взаимодействие?

26. Был ли представитель службы поддержки дружелюбен?

27.Решили ли мы вашу проблему за одно взаимодействие?

28. Как долго вам пришлось ждать на удержании? (Это применимо, даже если вы используете программное обеспечение для чата для поддержки.)

29. Как мы могли сделать все возможное?

Форма обратной связи по улучшению продукта Вопросы

Чрезвычайно важно спрашивать людей, что они думают о том, что вы продаете. В конце концов, это они используют ваши вещи. Таким образом, вы сможете узнать, над чем работать и как улучшить ситуацию, чтобы постоянно улучшать свои продукты и услуги.

30. Вы пользовались нашим продуктом или услугой раньше?

31. Как часто вы пользуетесь этим продуктом или услугой?

32. Какие продукты или услуги вы хотели бы видеть от нас в будущем?

33. Считаете ли вы, что наш продукт или услуга оценены справедливо?

34. Как вы планируете использовать товар или услугу?

35. Как этот товар или услуга повлияли на вашу жизнь?

36. Вы купили этот товар или услугу в подарок кому-то или себе?

37.Какие функции вы не используете?

38. Какие функции вам нравятся больше всего?

39. Вы бы изменили что-нибудь в этом продукте или услуге?

Вопросы обратной связи об опыте покупки

Уделять внимание и постоянно улучшать путь (или воронку), по которому ваши лиды превращаются в клиентов, — отличный способ заработать больше денег в Интернете. Итак, вот несколько вопросов, которые помогут вам поставить себя на место покупателя и увидеть опыт покупки его глазами.

40.Вы покупали на нашем сайте раньше?

41. Если да, то был ли опыт лучше, хуже или таким же, как в прошлый раз?

42. Удалось ли вам найти именно то, что искали?

43. Каким одним словом описывается опыт покупки?

44. Что убедило вас купить наш продукт или услугу?

45. Какие вопросы у вас возникли о продукте или услуге перед покупкой или сейчас?

46. Вам что-нибудь почти мешало купить товар или услугу?

47.Вы чувствовали, что процесс оформления заказа прошел гладко?

48. Предлагается ли в нашей форме заказа тип поставщика платежных услуг, который вы хотите использовать?

Вопросы к форме обратной связи

Это не только хорошая идея, чтобы собрать адреса электронной почты из опросов, чтобы расширить свой список рассылки, но также неплохо предложить людям связаться с людьми в будущем. Это может помочь повторно привлечь клиентов к вашему бренду и создать лояльность.

49. Можем ли мы сообщить вам об этом после добавления новых функций?

50.Готовы ли вы снова пройти этот опрос в будущем?

51. Могли бы мы связаться с вами для получения более подробной информации о вашем опыте работы с нами?

52. Не могли бы вы помочь нам опробовать новые функции до их выпуска?

Итак, теперь вы знаете, какие вопросы о форме обратной связи следует задавать клиентам, но вы все еще можете спрашивать себя, как мне создать форму обратной связи?

Что ж, давайте посмотрим, что именно будет делать дальше.

Как создать форму обратной связи?

В наши дни создать форму обратной связи очень просто.Вы можете сделать это с помощью одного из бесплатных шаблонов опросов, включенных в WPForms Pro.

Есть несколько вариантов, с которыми вы можете поиграть, но мы рекомендуем начать с шаблона опроса NPS (Net Promoter Score), а затем отредактировать его, чтобы он точно соответствовал потребностям вашего малого бизнеса.

И после того, как вы начнете собирать ответы на свой опрос, вы сможете увидеть результаты на панели управления отчетами. Здесь вы можете экспортировать данные, если хотите представить результаты опроса в собственном отчете.

WPForms Pro — невероятно мощный инструмент, а надстройка Surveys and Опросы — лишь одна из многих функций, которые делают его настолько популярным среди владельцев веб-сайтов WordPress.

Вы не только получаете доступ к опросам, опросам и шаблонам, но WPForms Pro поставляется с некоторыми другими действительно эффективными инструментами малого бизнеса для форм вашего веб-сайта, например:

• Формы заказов: Принимайте оплату через свои формы несколькими способами, используя популярных поставщиков платежных услуг Stripe или PayPal.
• Защищенные формы: Защитите свои формы опроса клиентов с помощью различных опций защиты от спама, включая настраиваемую капчу, hCaptcha или Google reCAPTCHA v2 и v3.
• Регистрация пользователя: Позвольте людям регистрироваться на вашем сайте.
• Интеграция электронного маркетинга: Настройте опрос отзывов клиентов, чтобы автоматически отправлять контакты в списки рассылки в Constant Contact, Sendinblue, Mailchimp и других.
• Разговорные формы: Используйте интерактивные формы, которые люди любят заполнять, чтобы у вас было больше ответов.
• Целевые страницы: Привлекайте больше клиентов (и потенциальных клиентов!), Чтобы заполнить формы и опросы, создавая не отвлекающие страницы страницы, на которых можно размещать формы.
• Неограниченное количество форм: Создавайте столько форм, сколько нужно вашему сайту — действительно!

И МНОГО больше.

Создайте форму опроса для отзывов клиентов прямо сейчас

Следующие шаги с опросами клиентов

И все! Наш список лучших вопросов о формах обратной связи, которые можно задать в ваших опросах клиентов.Мы надеемся, что это помогло вам найти идеи для ваших собственных форм.

И прежде чем приступить к заполнению форм для опроса об удовлетворенности клиентов, вам следует ознакомиться с нашей публикацией о самых распространенных жалобах клиентов на онлайн-опросы.

Так чего же вы ждете? Начните сегодня с лучшего конструктора форм и опросов WordPress.

И если вам понравился этот список, подпишитесь на нас в наших социальных сетях в Twitter и Facebook, чтобы узнать больше.

6 типов онлайн-форм обратной связи и способы их использования

Шесть типов онлайн-форм обратной связи, которые вы можете использовать

Существует множество различных способов получения обратной связи от ваших клиентов, а также методы, которые вам следует выбрать зависит от того, какую информацию вы собираетесь собирать.

Некоторые методы, такие как всплывающие окна, более агрессивны, в то время как другие, такие как форма обратной связи после чата, гораздо менее навязчивы. Проходя примеры, мы поделимся некоторыми плюсами и минусами каждого подхода, а также тем, как вы можете реализовать его на своем сайте.

1. Всплывающие окна опросов и отзывов

Если вы хотите быть агрессивным и получать отзывы от как можно большего числа посетителей, всплывающее окно может быть лучшим вариантом для вас.

Есть много способов использовать всплывающие окна для сбора отзывов.Однако для наиболее эффективного подхода вам следует обратить особое внимание на синхронизацию , и , таргетинг на .

Например, если вы используете инструмент, который позволяет использовать триггер с намерением выхода , например всплывающие окна опроса Getsitecontrol, вы можете создать опрос о выходе с веб-сайта, который отображается непосредственно перед уходом посетителей. Это может позволить вам задавать вопросы, чтобы понять, что заставляет людей покидать ваш сайт:

Или вместо того, чтобы отображать всплывающее окно с отзывами на каждой странице, вы можете использовать правила таргетинга для нацеливания ваших отзывов на конкретный контент на вашем сайте.

Например, если у вас есть магазин электронной коммерции, вы можете отобразить всплывающее окно на странице подтверждения заказа, которое спрашивает посетителей об их опыте совершения покупок.

По сути, всплывающие окна не обязательно должны быть чем-то «в вашем лице», которое вы показываете каждому посетителю. Вместо этого вы можете использовать правила триггера и таргетинга, чтобы настроить таргетинг только на конкретных пользователей, от которых вы хотите получить обратную связь.

2. Встроенные / встроенные формы

Если вы хотите что-то менее агрессивное, вы можете подумать о добавлении встроенной формы обратной связи вместо всплывающего окна.Под «встроенным» мы подразумеваем, что он появляется как часть вашего фактического содержания, во многом как контактная форма.

Встроенные формы — отличный вариант, если вы хотите взаимодействовать с людьми, которые посещают определенную страницу, а не собирать отзывы со всего сайта.

Например, это также будет хорошо работать для приведенного выше примера электронной коммерции, где вы просите людей оставить отзыв о своей покупке после того, как они завершили процесс оформления заказа. Вместо того, чтобы показывать всплывающее окно, вы можете просто включить встроенную форму обратной связи на страницу подтверждения заказа.

3. Сообщения электронной почты

В двух предыдущих методах мы сосредоточились на способах сбора отзывов о вашем веб-сайте. Но это не единственный способ связаться с посетителями в Интернете — вы также можете связаться с ними в их почтовых ящиках.

Этот подход отлично подходит для:

• Опрос всех ваших клиентов, потому что вы можете гарантировать, что каждый, по крайней мере, получит сообщение.
• Исследование определенных сегментов на основе информации профиля пользователя или активности пользователя, например, о том, совершал ли кто-то недавно покупку.

Например, Airbnb отправляет эту форму обратной связи клиентам по электронной почте:

Если вы хотите пойти по тому же пути, проверьте Getform. Это инструмент, который поможет вам быстро создавать онлайн-формы обратной связи и делиться ими с помощью прямых ссылок. Вы можете отправить эти ссылки по электронной почте, как это делает Airbnb, или опубликовать их в своих социальных сетях.

4. Встроенные формы обратной связи в интерактивном чате

Если вы используете интерактивный чат на своем веб-сайте, у вас есть прекрасная возможность собрать отзывы от людей, которые взаимодействуют с вами.

Есть несколько способов сделать это.

Первый , вы можете подождать, пока посетитель не войдет в чат, чтобы показать им опрос обратной связи. По сути, это как опрос «после разговора». Это хороший вариант, если вы специально хотите собрать отзывы о полезности вашей команды в чате.

Второй , вы можете использовать то же окно чата, чтобы активно собирать отзывы от ваших посетителей в разговорной манере с помощью чат-бота.Например, бот обратной связи Haptik может помочь вам общаться с посетителями для сбора отзывов и даже переводить посетителей в службу поддержки в реальном времени на основе отзывов, которые они предоставляют:

5. Боковая кнопка

Если вы хотите создать видимую обратную связь форма для всех ваших посетителей, но не хотите быть такими агрессивными, как всплывающее окно, боковая вкладка или плавающая кнопка контакта могут быть отличным компромиссом.

При таком подходе вы создаете статическую кнопку, которая «прилипает» к краю вашего сайта и побуждает посетителей оставить отзыв.Поскольку он находится в стороне, он не мешает посетителю просматривать страницы, как всплывающее окно.

Вот пример от Qualtrics:

Посетителям необходимо специально взаимодействовать с боковой вкладкой, чтобы оставить отзыв.

Хотя хорошо не раздражать посетителей, важно понимать, что использование таких ненавязчивых форм может смещать получаемую вами обратную связь в сторону крайностей (, положительный или отрицательный, ).

По сути, делая форму обратной связи ненавязчивой, вы также делаете так, что только мотивированные клиенты ищут форму обратной связи. Обычно люди мотивированы только тогда, когда они пережили экстремальный опыт — очень хороший или очень плохой.

С другой стороны, более агрессивное всплывающее окно, например, позволяет вам проактивно обращаться ко всем посетителям, включая людей, которые только что имели «нормальный» опыт и в противном случае не были бы заинтересованы в том, чтобы делиться своим мнением.

Здесь нет правильного или неправильного — это просто важно помнить при создании онлайн-форм обратной связи.

6. Социальные сети

Ваш собственный веб-сайт или информационный бюллетень по электронной почте — не единственное место, где вы можете собирать отзывы пользователей — большинство сайтов социальных сетей теперь включают встроенные функции опроса / опроса, которые помогут вам собирать информацию от вашей аудитории.

Например, вот инструкции по созданию опросов:

Теперь, из-за публичного характера этих опросов и того факта, что вы можете задать только один вопрос, вы, вероятно, не захотите полагаться на социальные сети в течение -глубокая обратная связь с клиентами.

Но для одноразового вопроса о чем-то общем, это может быть отличным вариантом.

Например, если у вас есть блог или канал на YouTube, вы можете спросить своих поклонников, какой контент они хотели бы увидеть в следующий раз. Таким образом, вы можете «предварительно протестировать» свои идеи контента, прежде чем вкладывать в них деньги.

Посмотрите, как команда американского футбола Oakland Raiders опросила своих фанатов о том, какой тип видеоконтента они хотят видеть:

Три быстрых совета по правильному применению онлайн-форм обратной связи

Независимо от типа формы обратной связи вы хотите реализовать, эти советы помогут вам в этом успешно…

1.Знайте, почему вы просите обратной связи

Получение «обратной связи» не является самоцелью. Вместо этого вам нужно подумать о том, что конкретно вы надеетесь получить от своих форм обратной связи.

Вы хотите улучшить качество обслуживания клиентов? Создать лучший процесс оформления заказа? Оцените степень удовлетворенности клиентов? Сформируйте свою контент-стратегию?

Здесь нет единственного правильного ответа — но вам нужно потратить некоторое время на то, чтобы выяснить, какова конечная цель обратной связи, которую вы собираете.

2. Обратите внимание на вопросы, которые вы задаете

Фактические вопросы, которые вы задаете, будут играть большую роль в ответах, которые вы получите. В Survey Monkey есть отличный пост о том, как то, как вы формулируете вопросы, может исказить ваши данные в положительную или отрицательную сторону.

Если вы не уверены, какие типы вопросов вам следует задать, вы можете воспользоваться готовой формой обратной связи, в зависимости от того, какую информацию вы пытаетесь собрать.

Например, если вы пытаетесь оценить общую удовлетворенность клиентов, вы можете использовать заранее подготовленные опросы клиентов, а не пытаться создать свои собственные с нуля.Вот некоторые распространенные варианты:

Вы можете найти больше идей для вопросов в нашем блоге.

3. Сообщите людям, сколько времени это займет (и облегчите их проведение длинных опросов)

Если вы просто проводите простой опрос или опрос, вы можете пропустить его. Но если вы создаете более подробные формы обратной связи, вы захотите сообщить людям, сколько времени они могут потратить на их заполнение.

Правильно устанавливая ожидания, вы увеличиваете вероятность того, что люди будут готовы тратить драгоценное время на то, чтобы поделиться своими мыслями и предложениями.

Например, если вы вернетесь к тому сообщению об обратной связи по электронной почте Airbnb, которое было ранее, вы увидите, как Airbnb специально сообщает получателям, что это займет около трех минут:

Кроме того, для более длительных опросов начните с простых , простые вопросы. Как рекомендует Джузеппе Ларосси в своей книге The Power of Survey Design , вы должны начать с простого, чтобы «укрепить доверие к цели опроса».

Начните работу с онлайн-формами обратной связи сегодня

Хотя конкретный инструмент формы, который вам понадобится, зависит от того, какой тип опроса обратной связи вы хотите реализовать, конструктор всплывающих окон Getsitecontrol Survey предлагает доступный способ начать сбор отзывов от ваших клиентов несколькими способами.

Вы сможете создавать всплывающие окна веб-сайтов, боковые кнопки, слайды и многое другое, а также правила таргетинга и запуска, чтобы быть уверенным, что вы опрашиваете нужных клиентов.

Как создавать формы обратной связи для преобразования вашего бизнеса

Еще в колледже один из моих преподавателей по маркетингу рассказал нам историю о том, как отзывы клиентов спасли компанию. Все это предположительно произошло задолго до того, как формы обратной связи могли быть быстро созданы с помощью онлайн-конструктора форм, как сегодня. Этот анекдот застрял в моей голове, и я никогда не забывал, насколько важна обратная связь в жизни и в бизнесе.

Устный перевод отзывов клиентов

«Моя машина не любит ванильное мороженое»

История получила название «Моя машина не любит ванильное мороженое». Это была первая строка письма с обратной связью (да — письмо — написанное от руки на бумаге, а затем отправленное), которое клиент отправил в General Motors, чтобы пожаловаться на неисправность его новенького автомобиля Pontiac.

Сначала его отзыв был отклонен и назван чем-то глупым или сумасшедшим.

Затем покупатель отправил второе письмо, в котором подробно описал необычную автомобильную проблему, с которой он столкнулся: каждую ночь он ехал в магазин мороженого со своей семьей, и всякий раз, когда они покупали ванильное мороженое, двигатель машины не запускался, но со всеми другими ароматами было бы хорошо.

Руководители компании были заинтригованы и отправили инженера для оценки ситуации. Инженер подтвердил, что проблема с автомобилем была верной, как описано в отзывах клиентов, и после дальнейшего анализа смог объяснить загадку.

Оказывается, всякий раз, когда покупатель покупал ванильное мороженое, ему требовалось менее пяти минут, чтобы вернуться, пока двигатель машины был еще слишком горяч. Но поскольку выбор других вкусов занял больше времени, двигатель автомобиля успел остыть.

Благодаря отзывам клиентов, General Motors смогла выявить и устранить проблему паровой пробки (из-за которой топливо рассеивалось в виде пара) с этого момента во всех своих автомобилях.

Ценностная обратная связь как разумная бизнес-стратегия

Извлеченный урок состоит в том, что компании никогда не могут позволить себе игнорировать отзывы клиентов.

Обратная связь может улучшить продукты и услуги или, что еще более важно, предотвратить проблемы, которые потенциально могут поставить под угрозу бизнес.

Учитывая, что только один из 26 клиентов потрудится дать свой отзыв, вы должны установить канал, чтобы выслушать их. Онлайн-форма обратной связи побудит клиентов предоставить вам информацию, которая потенциально может изменить ваш бизнес.

Что такое формы обратной связи?

Прежде чем определять, что такое форма обратной связи, давайте разберем ее на секунду.Вы можете подумать, что довольно ясно, что обратная связь означает , но уверены ли вы, что можете определить реальную обратную связь?

Все может быть туманным, особенно если вы не предлагаете надлежащий канал для сбора отзывов клиентов, например форму обратной связи. Я считаю, что даже без обратной связи может быть обратной связью.

Низкая посещаемость сайта — это обратная связь. Клиенты, покупающие ваш продукт только тогда, когда он продается, также являются обратной связью. Перебронирование мероприятия также является обратной связью. Увеличение количества возвратов клиентов также является обратной связью.

Вы улавливаете мою мысль?

Все эти поведения клиентов означают или , но вы не будете точно знать, что их вызывает, если они не скажут вам, почему. Вы можете догадаться, что это такое, или пригласить их рассказать вам.

Например, вы можете обнаружить, что они не заинтересованы; или что ваш веб-сайт не привлекает внимания; что ваш товар слишком дорогой; что вам следует забронировать для мероприятия более просторный зал; или просто, что ваш продукт неисправен.

По определению, отзывы клиентов — это любая информация, предоставляемая клиентами об их опыте использования продукта или услуги.

Может быть положительным, отрицательным или нейтральным.

Но только правильная форма обратной связи предоставит точные данные и объективное понимание , которое действительно может быть использовано для улучшения.

Итак, почему формы обратной связи важны?

Как мы видели в истории, которой я поделился во введении к этой статье, ЕДИНЫЙ отзыв клиента может изменить бизнес.Вот насколько это важно для устойчивого роста бизнеса.

Независимо от размера вашего бизнеса, только вы знаете, сколько времени и денег было потрачено на создание продукта или услуги. Вы можете подумать, что ваше предложение отличное, гениальное, даже меняющее жизнь, но только пользователи могут подтвердить ваши утверждения.

Отзывы клиентов намного дешевле и проще, чем дорогостоящие и сложные маркетинговые исследования (которые, конечно, можно провести, если вы ищете конкретную информацию).

Но ключевое отличие здесь в том, что отзывы клиентов являются спонтанными и добровольными, а не ведомыми или индуцированными, поэтому они очень ценны.

Упрощение процесса обратной связи с клиентами

Итак, если вы не умеете читать мысли, вы будете знать, что можно улучшить или исправить в вашем бизнесе, только если люди объяснят это за вас.

И вам лучше сделать эту работу легкой и удобной для них.

Вы не хотите, чтобы клиенты тратили время на поиски способов связаться с вами.Не будьте застенчивы до такой степени, что клиенты могут подумать, что вы искренне не заинтересованы в том, чтобы услышать, что они говорят о вашем бизнесе.

Теперь, учитывая все это, онлайн-форма обратной связи, красиво отображаемая на вашем веб-сайте, чтобы клиенты могли заполнить ее по своему усмотрению, кажется самым разумным подходом, не так ли?

Еще умнее для вас, потому что, когда вы создаете форму обратной связи с помощью онлайн-конструктора форм, такого как MightyForms, вы можете легко автоматизировать и отслеживать весь ввод.

Просто и дружелюбно для клиентов, быстро и эффективно для вас.

Преимущества онлайн-форм обратной связи

В истории клиента, которой я поделился в начале, я указал на тот факт, что клиенту потребовалось время и усилия, чтобы написать отзыв о товаре.

Возможно, тогда это был единственный ресурс, возможно, есть несколько человек, которые все еще предпочитают эту форму контакта даже сегодня.

Некоторые клиенты предпочитают позвонить по телефону или отправить электронное письмо.Черт возьми, некоторые даже взрывают двери, чтобы лично сказать вам, как они недовольны вашим бизнесом.

И хотя все отзывы клиентов следует приветствовать и должным образом учитывать, независимо от того, как они представлены, форма обратной связи является наиболее эффективной.

Поощрять обратную связь с клиентами

Исследование, проведенное Market Force, показало, что 83% всех потребителей ответили хотя бы на один опрос в течение года. Доказательство того, что при наличии подходящей платформы клиенты, скорее всего, дадут свой отзыв.

Онлайн-форма обратной связи сама по себе уже заставит клиентов почувствовать себя услышанными и признанными.

Предоставляется не только выделенный и конкретный канал для обратной связи, но и клиенты будут знать, что за этим стоит процесс. Что их мнение будет вычислено, задокументировано и, в идеале, получено ответы.

Что не всегда происходит с телефонными звонками, электронной почтой или личными визитами.

Фактически, позвольте мне выделить все основные преимущества сбора данных из онлайн-формы обратной связи:

• Улучшение существующих продуктов и услуг;
• Устраняйте проблемы и решайте проблемы быстрее и точнее;
• Сбор данных для разработки продукта;
• Измерение степени удовлетворенности клиентов;
• Руководство по управлению командой;
• Поощрять лояльность и заинтересованность клиентов;
• Резервное копирование бизнес-решений;
• Узнайте о своей целевой аудитории, укрепите лояльность и сократите отток;
• Повышение качества обслуживания клиентов;
• Оптимизировать работу с сайтом;
• Создайте прочную репутацию бренда, заработайте положительные отзывы и отзывы

Как создать форму обратной связи — шаг за шагом

Приветствовать любые отзывы клиентов в любом формате — это просто хорошо обоснованная бизнес-этика.

Однако создание онлайн-формы обратной связи с помощью конструктора форм, такого как MightyForms, не только позволит вам создать канал для их получения, но и наладить автоматический процесс обратной связи.

Прежде всего, MightyForms — это очень простой, интуитивно понятный и легкий инструмент для создания отзывчивых форм обратной связи с нуля или на основе шаблона. Вы можете выбрать любые необходимые поля, а затем настроить каждый элемент формы в соответствии со своими потребностями.

Но настоящий джекпот с MightyForms заключается в том, что вы можете создать и автоматизировать процесс управления обратной связью.

Настройте автоматическую отправку сообщения об успешном завершении сразу после того, как клиент отправит форму обратной связи. Затем добавьте индивидуальное сообщение, чтобы сообщить им, что представитель клиента вернется, например, через 24 часа.

А поскольку обратная связь с клиентами может зависеть от времени, вы можете настроить уведомления, чтобы вы или кто-либо в вашей команде получал предупреждение при каждой отправке формы. Как раз вовремя, чтобы снова завоевать доверие этого клиента.

Более того, все собранные данные будут безопасно храниться или беспрепятственно экспортироваться и интегрироваться на другие платформы, например, в Google Таблицы, для дальнейшего анализа и измерения.

Создание формы обратной связи — Краткое руководство

Шаг 1. Вход в MightyForms

1.1 Перейдите на сайт приложения MightyForms и войдите в систему, создав учетную запись или используя существующую учетную запись Google или Facebook.

Шаг 2. Создание новой формы

2.1 MightyForms — очень гибкий онлайн-конструктор форм. Нажмите «Создать новую форму» на главной панели управления. Вы можете выбрать способ создания формы обратной связи: «С нуля» или «Из шаблона».

2.2. В этом руководстве давайте создадим нашу форму обратной связи на основе шаблона, который был предварительно отформатирован и оптимизирован для этой цели. Щелкните первое раскрывающееся меню в левом верхнем углу. Прокрутите список вниз и нажмите «Формы обратной связи».

2.3. В этом меню вы можете выбрать один из трех бесплатных шаблонов. Для этого урока нажмите на Feedback Survey for Services.

2.4. Вы увидите предварительный просмотр выбранного шаблона формы обратной связи.Нажмите «Использовать этот шаблон», чтобы подтвердить свой выбор.

Шаг 3. Измените форму

3.1. Это панель инструментов конструктора, где вы можете полностью настроить любой элемент. Измените размер, форму или положение любого поля. Вы можете добавить в форму любой элемент путем перетаскивания полей из левого меню. Также вы можете щелкнуть любое поле и отредактировать текст.

3.2. Нажмите «Дизайн», чтобы добавить штрихов к цвету, шрифту, фону, кнопкам и т. Д.Вы также можете выбрать тему в меню слева и затем нажать «Применить».

Шаг 4. Настройки

4.1. Когда вы закончите редактирование и дизайн формы обратной связи, вы можете нажать «Настройки», чтобы открыть дополнительные параметры. В этом меню вы можете настроить автоматические уведомления, интегрировать свою форму с другими платформами, применить логические правила для порядка вопросов или даже включить Recaptcha, чтобы избежать спама.

Ниже вы можете увидеть мои настройки для включения автоматической отправки сообщения об успешном завершении после каждой отправки формы обратной связи.

Шаг 5. Предварительный просмотр, сохранение и публикация

5.1. Теперь, когда вы отредактировали форму обратной связи и выбрали дополнительные параметры настройки для создания автоматизированного рабочего процесса, вы можете нажать на «Предварительный просмотр». Вам будет показано, как ваша форма обратной связи будет выглядеть и работать на любом устройстве (компьютере, планшете или телефоне). Кроме того, вы сможете поделиться им с кем угодно для окончательной корректировки или утверждения.

5.2. Последний шаг — назвать проект формы обратной связи, чтобы его было легче найти на главной панели управления.Просто введите желаемое имя в верхнем левом поле. Затем нажмите «Сохранить и опубликовать», чтобы его можно было встроить в ваш веб-сайт.

Какие вопросы нужно включить в форму обратной связи?

Я просто знаю, что вам понравится создавать форму обратной связи с помощью MightyForms, но не увлекайтесь. В противном случае вы превратите форму обратной связи в долгое и любознательное исследование, в результате чего клиенты не захотят ее заполнять.

Формы обратной связи должны собирать только самую важную информацию.

Вы всегда можете проверить их позже, если они согласны с этим. Сначала вы должны стремиться к вопросам, которые предоставят наиболее действенные данные.

Теперь вы должны решить, нужна ли вам общая форма обратной связи, с открытыми вопросами или вы хотите провести что-то конкретное. Вы также можете смешать два подхода и предложить анкету с несколькими вариантами ответов.

Вот десять основных вопросов, которые следует задать вашим клиентам:

1-Контактная информация и как они хотели бы, чтобы с ними связались;

2-Как они нашли вашу компанию;

3-Оцените общее впечатление от вашего веб-сайта;

4-Опишите опыт работы с продуктом или услугой;

5-Что понравилось больше всего и меньше всего;

6-Если они порекомендуют ваш бизнес друзьям;

7-Если они снова купят у вас;

8-Если продукт / услуга оправдали ожидания;

9-Что отличает вас от конкурентов;

10-Как можно улучшить опыт, продукт или услугу

Вывод из этого состоит в том, что в конечном итоге клиенты хотят высказать свое мнение.Они хотят сделать это удобным, приятным и, возможно, увлекательным способом. Они хотят быть уверены в том, что их отзывы были проактивно запрошены, приветствуются и принимаются к действию. Их мнение не только имеет значение, но и может изменить ваш бизнес.