Как искать клиентов в контакте: «Где приходит больше клиентов — в ВК или Инстаграме?» – Яндекс.Кью

Содержание

Раздел «Клиенты»

Используя модуль Клиенты, вы можете хранить основную информацию о всех ваших клиентах и их контактных лицах. Вы можете быстро найти интересующего вас клиента, просмотреть историю его последних обращений, прослушать их при необходимости и связаться с ним посредством телефонного звонка, отправки SMS или электронного письма, либо отправив сообщение через социальные сети.

Поиск производится по всем основным полям контактных данных  — ФИО, Организация, Должность, Телефон, Электронный адрес, Список, Сайт, Комментарий, ID, Ответственный, Автор, а также по пользовательским полям.

Также вы можете импортировать данные из других систем или внешних файлов, используя пошаговую процедуру импорта, или выгружать данные по выбранным клиентам в нужном формате. Список клиентов можно группировать по любым критериям (важности, характеру взаимоотношений и т.д.), добавляя пользовательские поля в Адресную книгу. Вы можете пометить выбранную группу клиентов как Избранное или

Ответственный для индивидуальной работы с ними в дальнейшем.

По умолчанию список клиентов отсортирован по столбцу ФИО и должность

Как работать с фильтрами

Пользователю доступна фильтрация по любому из полей таблицы, а также по признаку наличия/отсутствия у контакта задач, сделок, обращений. В полях ФИО и Организация возможен поиск как по полным данным, так и по частичному наименованию.

Кнопка «Добавить поле» открывает список доступных для выбора полей. 

1 – Блок настройки параметров фильтрации

2 – Блок сохраненных фильтров

На каждом продукте есть один предустановленный сохраненный фильтр «

Мои клиенты«. К нему применяются все правила, как и к другим сохраненным фильтрам: его можно переименовать, удалить, поменять приоритет только у себя на компьютере, применить.

Как работать с Панелью массовых действий

На панели доступны следующие действия:

  • написать смс;
  • назначить ответственного; 
  • поставить задачу контактам, у которых имеется Ответственный;
  • создать кампанию ИО;
  • добавление контактов в списки;
  • экспорт выбранных контактов;
  • удаление выбранных контактов.

Как работать с «Избранным»

Пользователь может: 

  • добавить/удалять контакт из общей адресной книги в избранные контакты, поставив соответствующую метку на контакте;
  • создавать избранный контакт, при этом созданный контакт автоматически отобразится и в общей адресной книге;
  • изменять контакт в избранном контакте, при этом все изменения отобразятся в общей адресной книге.

Как работать с личными контактами (с пометкой «Ответственный»)

Контакт, для которого назначен ответственный сотрудник, считается личным контактом. 

Работа с контактами, у которых есть ответственный, доступна только сотрудникам с правом «Просматривать персональные контакты». Для остальных сотрудников такие контакты являются чужими контактами.

Сотрудник, обладающий правом «Просматривать персональные контакты», может:

  • сделать себя ответственным у контакта, если ответственный контакта отсутствует;
  • поменять ответственного за контакт, если он сам является этим ответственным либо ответственным является сотрудник в подконтрольной ему группе;
  • при создании нового контакта указать себя ответственным.

ВАЖНО: Если у контакта назначен ответственный, то все обращения в компанию от такого контакта будут автоматически распределяться на ответственного сотрудника, если сотрудник доступен на момент обращения.

Пользователь может открыть карточку «чужого контакта» для просмотра в ограниченном режиме. У «чужих контактов» доступны для просмотра следующие поля: Организация, ФИО, Ответственный, Избранное. В карточке «чужого контакта» доступно для редактирования только поле Избранное. Чужой контакт не может быть удален.

При попытке экспорта «чужих контактов», никакая информация о таких контактах не попадет в выгружаемый файл.

Если поле «Ответственный» отображается в подразделе Настройка полей как обязательное для показа, то при создании контакта в поле «Ответственный» автоматически подставляется ответственным текущий пользователь. Это правило работает только для пользователей, не обладающих правами  «Просматривать персональные контакты».

Вы можете самостоятельно выбрать, какие столбцы будут отображаться на панели. Для этого щелкните правой кнопкой мыши по пиктограмме и установите/снимите флаги напротив наименований столбцов.

Для оперативного поиска клиента введите в поле поиска имя, отчество или фамилию клиента. При вводе искомого текста работает автоподбор. Введенный текст проверяется на совпадение с именем клиента, указанным в его карточке в поле «ФИО». Если найдено менее 5 клиентов, то ведется также поиск среди организаций, должностей и телефонов клиентов, которые начинаются с введенной комбинации букв.

Для поиска нужного клиента введите в поле «Поиск» искомый текст (в качестве разделителя слов можно использовать пробел ‘ ‘ или дефис ‘-‘ и нажмите кнопку Найти либо клавишу Enter. После этого осуществляется поиск контактов по введенному искомому тексту. Поиск производится по всем основным полям контактных данных  — ФИО, Организация, Должность, Телефон, Электронный адрес, Список, Сайт, Комментарий, ID. 

После завершения поиска в рабочей области панели отображаются все клиенты, где в указанных выше полях данных которых есть слова, начинающиеся с искомого текста.

Для точного поиска заключите поисковый запрос в кавычки — «текст поискового запроса».

Чтобы найти всех клиентов, связанных с конкретной организацией, наведите курсор на строку нужного контакта, затем нажмите кнопку .

После завершения поиска в рабочей области панели отображаются все клиенты, где в поле «Организация» указана такая же организация.

Чтобы позвонить клиенту, наведите курсор на строку с ФИО и нажмите соответствующую кнопку. Стрелка на кнопке означает наличие нескольких номеров. Жирным шрифтом выделен номер, указанный в карточке клиента как основной.

При наличии в карточке клиента телефонного номера с типом «Мобильный» при наведении курсора на строку с ФИО контакта дополнительно отобразится форма для отправки SMS-сообщения.

Чтобы отправить клиенту письмо по электронной почте, щелкните по адресу электронной почты в столбце Email. Переписка с клиентом возможна как во встроенном редакторе Контакт-центра, так и в стороннем почтовом клиенте.

Чтобы отправить клиенту сообщение в социальных сетях необходимо выбрать в адресной книге иконку контактных данных. Сотрудник может инициировать текстовое обращение в Viber, Telegram, Вконтакте, FB, WhatsApp, Яндекс.Диалоги.

Для пользователей с ролью Администратор доступна вкладка «Настройка полей» модуля Клиенты. Помимо стандарнтых, Администратор может добавить до 20 пользовательских полей.

Создание и редактирование клиентов

Для создания нового клиента в адресной книге нажмите Новый контакт в нижней части панели. После этого на экране отображается окно карточки клиента.

Вкладка Контакты предназначена для информации о номерах телефонов клиента, его электронных адресах, а также об аккаунтах пользователя в Facebook, Вконтакте, Telegram, Viber, WhatsApp.

На вкладке Сделки размещается информация о сделках по данному клиенту.

На вкладке Документы хранятся связанные с клиентом документы.

После ввода всех контактных данных нажмите Сохранить. Запись сохраняется и отображается в адресной книге. Дата создания указывается автоматически.

Если при создании нового клиента в адресной книге уже имеется клиент с таким же телефонным номером, то на экране отображается окно с соответствующим предупреждающим сообщением. При выборе варианта «Да» будет создан новый клиент с этим номером телефона. В уже существующей карточке клиента данный номер телефона будет удален.

Также можно создать новый контакт для клиента со статусом Гость — неидентифицированный клиент, которого нет в адресной книге, и который обращается в первый раз (по телефону или  текстовым обращением). Или обращается повторно, но не был внесен в адресную книгу при первом обращении.

Чтобы добавить клиента в адресную книгу, внесите данные в поля карточки Гостя и нажмите кнопку Новый контакт

Чтобы редактировать карточку клиента, нажмите ссылку с ФИО клиента либо дважды щелкните название организации клиента (если оно указано). После этого на экране отображается окно карточки клиента. В заголовке этого окна указано ФИО клиента.

Внесите необходимые изменения в карточку, используя соответствующие элементы интерфейса. Затем нажмите

Сохранить. После этого сохраняются внесенные вами изменения.

Чтобы удалить клиента из личной адресной книги, откройте его карточку и выключите настройку Ответственный. Затем нажмите Сохранить. После этого клиент удаляется из личной адресной книги, но остается в общей адресной книге.

Чтобы удалить клиента(ов) из общей адресной книги, установите напротив нужного клиента(ов) флаг в соответствующем столбце таблицы и нажмите кнопку Удалить контакты. После этого на экране отображается окно с запросом на подтверждение удаления. После подтверждения производится безвозвратное удаление клиента(ов) из адресной книги.

Чтобы удалить все записи, воспользуйтесь пиктограммой — удаление всех контактов Адресной книги (доступна только пользователям с правом «Администратор»). 

После этого на экране отображается окно с запросом на подтверждение удаления. После подтверждения клиенты безвозвратно удаляются из адресной книги.

Удаленным из адресной книги клиентам есть возможность позвонить или написать СМС из карточки обращения клиента в разделе Мои обращения.

Контакт-центр MANGO OFFICE обеспечивает возможность обмена данными с другими программными продуктами путем импорта (загрузки в нужную адресную книгу) и экспорта (выгрузки из нужной адресной книги) контактных данных. Импорт и экспорт может осуществляться с использованием общей либо личной адресной книги. Для импорта контактных данных только в личную адресную книгу проставьте галочку в чекбоксе Ответственный до начала процедуры импорта.

Чтобы импортировать контакты, нажмите кнопку Импорт в нижней части рабочей области. После этого на экране отображается окно Импорт контактов.

Выберите файл, из которого будут загружаться контактные данные. Нажмите кнопку Обзор… в группе Источник данных. После этого на экране отображается окно Открыть файл для импорта.

Выберите нужный файл (с расширением .csv), используя стандартные средства операционной системы, затем нажмите кнопку Открыть. После этого загружается выбранный файл, и его имя отображается в группе Источник данных.

В группе Параметры источника данных выберите необходимую кодировку экспортируемых данных из списка Кодировка.

После этого (при необходимости) укажите число строк, которые нужно пропустить с начала файла при импорте (это могут быть, например, заголовки столбцов), используя поле ввода с регулятором Пропустить строк.

Затем выберите нужный разделитель между полями данных (точка с запятой, точка либо символ табуляции) из списка Разделитель

После этого (при необходимости) выберите формат даты в группе Дополнительные настройки.

Чтобы импорт данных был корректным, нам необходимо сопоставить поля данных в импортируемом файле и доступные поля данных в адресной книге Контакт-центра MANGO OFFICE. Для этого выберите наиболее соответствующее поле данных из списка, находящегося над каждым столбцом таблицы, которая отображается в нижней части окна Импорт контактов. Например, для имени, фамилии и отчества наиболее подходит поле ФИО. Пропущенные строки (строки, которые не будут импортированы) выделяются цветом.

При импорте данных из файла-источника следует соблюдать корректный размер импортируемых значений:

  • ФИО — текст, максимальное количество символов — 50;
  • Должность — текст, максимальное количество символов — 50;
  • Организация — текст, максимальное количество символов — 128;
  • Список — текст, максимальное количество символов — 40;
  • Сайт — текст, максимальное количество символов — 255;
  • Комментарий — текст, максимальное количество символов — 1000;
  • Комментарий к номеру телефона или E-mail —  — текст, максимальное количество символов — 255.

Когда вы определили соответствие полей в источнике и целевой адресной книге, нажмите кнопку Начать импорт. После этого начинается импорт контактов в целевую адресную книгу. Максимальное количество данных для импорта — 1 000 000 контактов.

Если галочка в чекбоксе «Ответственный» не проставлена, то для импортированных контактов пользователь ВАТС проставляется ответственным, если данные в поле «Ответственный» совпадают с ФИО пользователя ВАТС.

Чтобы экспортировать контакты, выберите подлежащие выгрузке контакты в рабочей области.

Затем нажмите кнопку Экспорт в нижней части рабочей области. После этого на экране отображается окно Экспорт контактов.

Выберите необходимую кодировку экспортируемых данных из списка Кодировка в группе Параметры. Затем выберите нужный разделитель между полями данных (точка с запятой, точка либо символ табуляции) из списка Разделитель в группе Параметры. После этого (при необходимости) выберите формат даты в группе Дополнительные настройки.

Теперь выберите подлежащие экспорту поля данных. При необходимости выбирайте поля в соответствии с очередностью, нужной для целевого приложения. Для выбора поля данных дважды щелкните по нужному полю в списке Доступные поля либо воспользуйтесь соответствующими кнопками.

После этого поле перемещается в список Выбранные поля.

Когда вы завершите выбор подлежащих экспорту полей и типа экспорта, нажмите кнопку Начать экспорт. В появившемся окне Экспортировать в файл выберите имя и путь сохранения файла и нажмите кнопку Сохранить. После этого сохраняются выбранные для экспорта данные в файл с расширением .csv.

Далее рекомендуем Вам ознакомиться с разделом Внутреннее общение.

Как раскрутить группу ВК, советы по продвижению ВКонтакте

Рассказываем, для чего заводить группу ВКонтакте и как ее продвигать. 

Зачем нужен профиль ВКонтакте?

Бизнес-профиль в ВК, как и в любой соцсети, является источником трафика и конверсий от целевой аудитории, которая предпочитает интерфейс социальной сети вместо отдельных сайтов. Это нормальная практика, и сообщество в VK давно стало обязательным явлением для бизнеса. 

Так что группа ВКонтакте вам понадобится, чтобы не терять потенциальных клиентов, наладить более тесный контакт с пользователями и использовать инструменты для продвижения на самой популярной цифровой площадке рунета.

Далее обсудим, на какие моменты стоит обратить внимание при развитии группы ВКонтакте. 

Выбираем тип сообщества и оформляем группу

Для начала нужно выбрать тип профиля, который будем продвигать в соцсети. В ВК есть ряд заранее определенных категорий:

  • Бизнес. Сюда попадают реальные организации типа клубов, кафе, магазинов и т.п.

  • Бренд. Учебные заведения, товары, фильмы и все в таком духе.

  • Тематическое сообщество. СМИ или блог на определенную тему.

  • Группа по интересам. Сообщество, где люди могут общаться на определенную тему. 

  • Публичная страница. Музыкальная группа, блогеры, артисты и спортивные команды.

  • Мероприятие. Какой-то концерт, чей-либо день рождения и т.п.

Выбираем одну из них, чтобы начать двигаться дальше: развивать группу, но не наткнуться на недовольство аудитории из-за несоответствия контента тематике сообщества.

Создаем контент и публикуем его

Начать стоит с наполнения, конечно же. Важно регулярно публиковать в группе интересные материалы, способные зацепить целевую аудиторию. Контент должен стать основной причиной задержаться в сообществе. 

Рассказывайте в группе о себе, создайте отдельный материал, в котором будут описаны ключевые причины присоединиться к сообществу и остаться в нем. Максимально заинтересуйте потенциальных членов группы.  

Планируйте публикации, чтобы они появлялись регулярно. Добивайтесь публикуемыми материалами эмоционального отклика людей. Пробуйте различные форматы, включая истории, лонгриды, классические влоги и прочие вариации.

Привлекаем пользователей и профессиональных авторов к работе над контентом 

Не стоит забывать, что аудитория может стать отличным источником контента. Возможно, им есть о чем рассказать, так что привлекайте их к созданию материалов. За вознаграждения или без них, как пожелаете. Сделайте регулярные рубрику, где участники группы смогут рассказывать что-то от себя. 

Можно выбрать и другую крайность – найм профессиональных авторов. Взять на вооружение фрилансеров, написавших тысячи текстов и готовых написать еще пару десятков для вас. Зачастую этот вариант лучше, чем пытаться реализовать что-то самому. Грамотный копирайтер вкупе с хорошим SMM-менеджером точно создадут сносный контент-план и напишут читаемые материалы.

Поддерживаем баланс между полезным, развлекательным и продающим контентом 

Не стоит превращать сообщество, посвященное бренду, в постоянный источник мемов, а якобы личный блог – в бесконечную ленту с рекламой, нативными предложениями и кучей фальшивых продающих статей. 

Постарайтесь не частить с определенным типом контента. Варьируйте материалы. Не давайте аудитории заскучать за чтением чего-то полезного, не балуйте одними только развлекательными видео. Это звучит просто, но на практике реализовать удается не всем. Для этого пригодится хороший SMMщик.

Следим за визуальной составляющей страницы

Все должно быть красиво. Неважно, создали ли вы сообщество для дорогого ресторана или локальной рок-группы, чувство вкуса и продуманную визуальную концепцию никто не отменял.

Сделайте свой логотип. Уникальный, наглядный, такой, чтобы запоминался и бросался в глаза. Красиво оформляйте тексты. Чтобы обошлось без неорганизованного полотна букв. Все по полочкам: каждый абзац, подзаголовок, картинка на своем месте. Публикуете фото и видео? Тогда озаботьтесь и их качеством. В 2021 году должно быть стыдно выкладывать кустарно снятые ролики без маломальской цветокоррекции и с жутким качеством звука. Видеограф не так дорого стоит. 

Собираем идеи для новых типов материалов

Наполняя страницу, в какой-то момент вы столкнетесь с нехваткой идей. Придется думать над тем, «а что еще написать, а что еще опубликовать?» И хорошо, когда это личный блог – его несложно наполнять любой ерундой, если аудитория вас любит, следит за вашей жизнью и т.д. А вот крупным брендам и бизнесу с этим сложнее.

Придется искать креативные решения. Привлекать коллег для мозговых штурмов, анализировать предпочтения публики, следить за трендами в сети. Переписывать популярные материалы, притягивая к ним за уши свою продукцию/сайт/сервис/бренд.

Неплохим источником вдохновения может послужить прямой конкурент (только не абы какой, а успешный). Воруйте идеи для статей без зазрения совести, но подавайте их в своем ключе. Нужна уникальность и фишка, чтобы людям именно ваш материал понравился больше. В противном случае есть риски угодить в список неугодных даже среди своих поклонников.

Начинаем продвигать страницу/группу ВКонтакте

Чтобы сообщество развивалось, нужно привлекать в него людей. Даже если не брать в расчет рекламу, то остается большой список способов привлечь новую аудиторию, причем по-настоящему заинтересованную в вашем бренде/бизнесе.

  • Хэштеги. Да, люди по ним ищут многие вещи. Так что не забывайте ставить # перед ключевыми словами.

  • Обсуждение в других группах. Самостоятельно заходите в паблики конкурентов или трендовые посты и разворачивайте в них обсуждение, чтобы привлечь внимание.

  • Пиарьте группу через другие каналы. Например, оставьте ссылку на своем сайте или в других социальных сетях. 

Но самый простой вариант – закупить рекламу и грамотно настроить таргетинг. Тогда ваше сообщество точно увидят сотни людей, которым оно может понравиться. Эффективность такого продвижения будет ощутима.

Контактируем с пользователями

Надо наладить связь со своей аудиторией и всегда с ней взаимодействовать. И вариантов тут полно. Можно устраивать опросы и собирать обратную связь, что полезно не только для установления контакта с клиентами, но и для дальнейшего развития своего продукта. Нужно всегда призывать людей к обсуждению и комментированию статей. Пусть они там общаются между собой и с вами. Это повышает их заинтересованность и заинтересованность мимо проходящих пользователей (потенциальный подписчиков, между прочим).

Давайте людям вознаграждения за развернутые отзывы о предоставляемых вами услугах, делайте праздничные и памятные посты. Так можно бить сразу по массе эмоций клиентов и постепенно делать их более лояльными. 

Устраиваем розыгрыши и акции

Если что-то продаете, то привлечь пользователей можно хорошей скидкой или выгодной акцией. На какую-то часть аудитории точно подействует.

Розыгрыш – еще один действенный способ повысить количество участников группы. Таким давно пользуются крупные паблики и звезды. Зазывают всех на раздачу призов и просят для участия подписаться на аккаунты партнеров или пригласить друзей. По окончании большая их часть забывает отписаться. Главное, чтобы розыгрыш был реальный, а не такой, как у многих звезд из Инстаграма.

Используйте разные варианты контента на базе VK

Во ВКонтакте много форматов, которые уже стали частью интерфейса социальной сети. Например, подкасты – соцсеть давно превратилась в площадку с эксклюзивными подкастами, и вы можете эту тенденцию поддержать. Такого рода уникальный контент привлечет ЦА в ваше сообщество.

Тем, кто предоставляет услуги или продает товары, следует сделать магазин на базе ВК и продавать товары прямо через социальную сеть. Для многих пользователей это будет наиболее удобный вариант покупки у вас чего-либо. 

Для более частого общения и контакта с аудиторией можно использовать встроенные сторис.

Экспериментируйте и задействуйте как можно больше форматов, доступных в VK. Задействуйте все технические средства, чтобы ваша группа была разнообразной, симпатичной и от этого более привлекательной для людей.

Остались вопросы по сделкам? — Сделки

Как реализовать группы сделок?

Чтобы сегментировать базу сделок, можно воспользоваться своими полями и тегами. Свои поля, это дополнительные поля к сделкам. Если вы откроете любую карточку сделки, нажмете «Настроить» рядом со статистикой, то вы сможете создать новые поля. Выбираете из списка подходящий вариант, вписываете необходимую информацию и дополнительное поле добавится ко всем вашим сделкам. Точно также можно добавить дополнительное поле к контактам и к компаниям.

Как сделать 2 воронки продаж?

Вы можете создать несколько воронок с разными статусами сделок в разделе, нажав на название воронки и далее на кнопку «Добавить воронку».

Что такое открытые сделки?

Открытыми сделками называют те сделки, которые не находятся в статусах «успешно реализовано» и «закрыто и не реализовано». Во всех остальных статусах сделка является открытой.

Что такое «Ответственный по сделке»?

Ответственный по сделке это тот менеджер, который курирует эту сделку и за нее отвечает. Вы, как администратор, можете ограничить права ваших менеджеров в разделе «Настройки» «Пользователи». Например, если вы хотите чтобы они видели только свои сделки, то вам нужно выбрать «если ответственный». И тогда они будут видеть свои сделки, но не видеть чужие.

Можно ли добавить несколько контактов к сделке?

Да, конечно, к сделке вы можете прикрепить несколько контактных лиц. Для этого в карточке сделки в разделе «Контакты» есть кнопка «Добавить контакт» под уже прикрепленным контактом.

Как найти сделки по которым нет активности?

Для того, чтобы просматривать сделки, по которым не ведутся работы, у нас есть такие разделы, как «Сделки без задач» и «Сделки с просроченными задачами».

Также возможно настроить фильтр по дате изменения, Вам необходимо в таблицы вывести поле «дата изменения» и сделать по нему сортировку.

Далее Вы просто заходите в сделки, выбираете нужный статус и нажимаете найти. И по дате изменения смотрите какие сделки сегодня были изменены.

Почему некоторые сделки могут отображаться с замком?

Сделки могут отображаться с замком если у пользователя нет прав их редактировать. Также если ваш аккаунт заблокирован (из-за превышения лимита, или закончился срок пользования аккаунтом).

Почему в сделку могут не попадать примечания связанных сущностей?

В сделке отображаются примечания связанных сущностей (если Вы включили данные примечания в карточке сделки рядом с примечанием, нажав на «глаз») дата создания которых не старше сделки 24 часов. То есть Вы не будете видеть примечания, которые были по контакту и компании ранее, до создания сделки. Дальнейшие комментарии в сделке будут отображаться.

Как перенести звонок из одной сделки в другую?

У вас нет возможности переносить примечание о звонке между сущностями. Запись звонка прикрепляется к карточке контакта. Вы можете открепить контакт от сделки: зайдите в карточку сделки, а потом прикрепите этот контакт к другой сделке. Все примечания, записи разговоров из карточки контакта за последние сутки подтянутся в карточку сделки. Если вы прикрепите контакт более, чем через сутки, записи разговоров из данной карточки контакта не подтянутся в нужную вам сделку.

От сделки открепился контакт. Возможно узнать какой контакт был и вернуть его?

К сожалению, нет. В логе изменений данная информация не остается. Если вы открепите контакт/компанию, историю уже не посмотреть.

Можно ли сделать несколько ответственных в сделке?

К сожалению, в стандартном функционале у одной сущности может быть только один ответственный.

Создали сделку с компанией, а к ней подкрепились все контакты. Почему?

Вероятно, вы добавили компанию в сделку, через «Быстрое добавление». При этих действиях подтягиваются все контакты прикрепляемой компании. Если вы хотите этого избежать, можно зайти в раздел «Сделки», создать сделку и прикрепить к ней компанию. В таком случае прикрепится только она.

Кто может поменять основной контакт в сделке?

Поменять основной контакт в сделке, может только тот, у кого как минимум есть права на редактирование сделки.

Как произвести печать карточки сделки?

Печать возможна только самой страницы браузера (Ctrl+P) или с помощью нажатия на «три точки» справа вверху – «Печать». Откроется дополнительное окно для печати из браузера. К сожалению, другой возможности печати нет.

Какой лимит отображения прикрепленных товаров?

К сожалению, в настоящий момент отображение товаров – не более 50. Но вы можете применить «Поиск». В таком случае поиск будет выполняться по всем товарам справочника.

Сделка автоматически переходит в другие этапы, почему?

Вероятнее всего у вас настроена автоматическая смена этапа при определенных условиях в настройках Digital Воронки.
Проверить наличие данной настройки вы можете, перейдя с учетной записи администратора аккаунта в раздел «Сделки» -> «Настроить воронку».

При наличии автодействия на одном из этапов на смену статуса, будет происходить автоматическая смена этапа по заданным условиям. Если у вас несколько воронок, необходимо проверить каждую.

Как вывести на страницу более 50 сделок?

В стандартном функционале на страницу выводится 50 сделок, также возможно вывести 500 сделок. Для того, чтобы вывести на страницу 500 сделок зайдите в раздел «Сделки», в конце адресной строки, добавьте ?ELEMENT_COUNT=500
Ссылка будет выглядеть вот так: https://domain.amocrm.ru/leads/list/?ELEMENT_COUNT=500
*слово «domain», нужно заменить на ваш поддомен аккаунта
В случае, если применяется фильтр, добавьте в конец адресной строки: &ELEMENT_COUNT=500

Как можно отменить склейку дублей?

Если карточки были объедены ошибочно, это действие можно отменить. При объединении в итоговой сделке появляется системное примечание, в котором указаны объединенные ячейки. При клике на кнопку “Отменить” происходит расклейка дублей.

Внимание! В карточке должны быть включены события на объединение элементов. При выключенном событии примечание об объединение сущности не отображается в карточке.
Расклейку можно сделать, если после объединения было не более 5 событий в карточке — в этом случае новые события добавленные перенесутся в обе карточки. Если событий было более 5, то кнопка “Отменить” будет некликабельна.

Таргетированная реклама во «Вконтакте». Как настроить таргетинг ВК для новичков?

При настройке таргетированной рекламы вам предложат две формы оплаты — за показы и за клики.

Оплата за показы (CPM) — это вариант, в котором вы платите за 1000 показов объявления, вне зависимости от того, перешли пользователи по вашей ссылке или нет. Такая реклама стоит дёшево, но будет эффективной только тогда, когда таргетинг выбран абсолютно точно, а объявление гарантированно вызовет у аудитории интерес.

Оплата за переходы (CPC) часто выходит дороже, но подходит для случаев, когда у вас широкая аудитория, или вы хотите протестировать различные настройки таргетинга и рекламные креативы. Таким образом, вы заплатите только за тех пользователей, которых заинтересовало объявление. CPC также помогает более чётко спрогнозировать бюджет, поскольку вы сможете задать приемлемую стоимость клика и заранее оценить, сколько пользователей придёт с рекламы.

Стоимость размещения в обоих случаях будет зависеть от вашей ЦА — чем она шире и чем больше других рекламодателей таргетируют свою рекламу на неё, тем больше будет стоимость клика или 1000 показов. Не существует одной оптимальной стоимости — она всегда будет зависеть от направления вашего бизнеса и целей рекламной кампании. Так, в сфере авто или недвижимости стоимость размещения будет довольно высокой, поскольку многие рекламодатели конкурируют за возможность показывать свои объявления этой платежеспособной аудитории. И также, стоимость привлечения пользователей в сообщество этих тематик будет в разы выше, чем, например, в группы про дизайн ногтей или стрижку собак — но высокая стоимость рекламы оправдывается высоким доходом с каждого клиента.

Чтобы определить оптимальный бюджет для вашего бизнеса, пробуйте запускать сразу несколько объявлений с разными настройками и смотреть, какие из них лучше работают.

Например, для рекламы питерского сервиса по доставке букетов из клубники в преддверии 8 марта агентство использовало таргетированную рекламу с оплатой за показы, поскольку их целью было собрать максимальное количество заявок за 3 дня до праздника. Для этого требовалось быстро показать объявления как можно большему количеству людей. По итогам тестовой рекламной кампании были выбраны крупные сегменты аудитории для таргетинга: женатые мужчины, интересующиеся бизнесом, финансами или здоровьем, женщины, интересующиеся ЗОЖ или салонами красоты, мужчины и женщины, состоящие в браке и имеющие детей, подписчики прямых и косвенных конкурентов (доставка цветов, картины по фото), вегетарианцы и др. Были созданы записи, ориентированные на каждый сегмент аудитории.

    Как искать контакты?

    Как искать контакты?

    Для поиска контактов существует два способа:

    • Простой поиск позволяет быстро находить контакты по имени или адресу электронной почты.
    • Расширенный поиск позволяет выполнять более конкретные запросы с указанием параметров настраиваемых полей, переходов по ссылкам или открытий писем.

    Простой поиск доступен на страницах Списки и Поиск. Если вы хотите использовать расширенный поиск, перейдите Главная панель>>Списки>>Поиск На странице Поиск контактов отображаются все контакты из всех списков.

    Результаты поиска отображаются на странице Поиск. Если вы планируете использовать введенные критерии поиска в будущем, то их можно сохранить в качестве сегмента.

    Как использовать Простой поиск?

    Вы можете быстро находить конкретные контакты по имени или электронному адресу, используя поле Быстрый поиск на странице Поиск.

    Чтобы найти контакты с помощью функции Простой поиск , выполните следующие действия:

    1. Перейдите в Главная панель>>Списки>>Поиск.
    2. На странице Поиск контактов введите имя или адрес электронной почты контакта, которого нужно найти.

    Вводить имя или адрес целиком не требуется. Начните вводить запрос, а система отобразит имена и адреса, соответствующие введенному тексту. Система также укажет, в каких списках находятся найденные контакты.

    В результатах поиска можно сделать следующее:

    • нажать на имя или адрес электронной почты, чтобы перейти в Сведения о контакте для просмотра информации о найденном контакте.
    • нажать на имя списка, чтобы посмотреть все результаты поиска для выбранного списка. Здесь также можно добавить условие, чтобы сузить поиск или сохранить результаты как сегмент.

    Чтобы выполнить более точный поиск, например по настраиваемым полям, переходам по ссылкам или открытиям писем, нажмите Расширенный поиск. Появится окно с расширенными параметрами поиска.

    Как использовать Расширенный поиск?

    При поиске контактов можно выполнять очень точные запросы, например находить пользователей, которые открыли или не открыли письмо, перешли по ссылке или находятся на определенном этапе. Это можно сделать с помощью расширенного поиска. Он позволяет использовать наборы условий и связывать эти условия с группами, которые действуют как фильтры и помогают найти нужные контакты.

    Можно добавить до 8 условий и 8 групп условий. Вы можете расширять и сужать критерии поиска, используя различные сочетания условий, групп условий и доступных связей условий и групп.

    Поиск контактов по одному условию

    1. Перейдите в Главная панель>>Списки>>Поиск.
    2. Как указать группу пользователей (группу условия), которую нужно найти:
    • выберите список или списки , для которых нужно отобразить результаты поиска
    • выберите варианты отображения результатов — с пользователями в цикле автоответчика и с пользователями, которые получат письмо автоответчика.
    • укажите период подписки , за который требуется показать результаты.
    1. Нажмите Добавить условие.

    2. Раскройте список, чтобы выбрать условие. В зависимости от выбранных условий появляются дополнительные выпадающие списки. Раскройте каждый из них и укажите подробные данные.

    3. Нажмите Применить. (Чтобы удалить условие, нажмите значок х («крестик») рядом с ним).

    Поиск контактов по нескольким условиям

    1. Выполните шаги 1-5, описанные выше.
    2. Нажмите Добавить другое условие и повторите действия, описанные в шагах 3-5 из предыдущего раздела.
    3. Выберите, чему должны соответствовать результаты поиска: всем или любому из выбранных условий. Выбор соответствия всем условиям сужает результаты поиска. Отображаются только те пользователи, которые соответствуют всем выбранным критериям. Выбор соответствия любому из условий делает результаты поиска шире. Отображаются пользователи, которые соответствуют любому (одному или нескольким) из выбранных критериев.

    Поиск контактов с помощью нескольких групп условий

    Также можно указать две и более группы условий для выполнения поиска. Как это сделать:

    1. Выполните шаги 1-3, описанные в разделе Поиск контактов по нескольким условиям
    2. Нажмите Добавить группу условий.
    3. Повторите шаги по выбору условий поиска.
    4. Выберите Оператор между группами. Если выбрать или , результаты поиска будут шире и будут включать в себя контакты, соответствующие любой из групп условий. Если выбрать и , результаты будут более узкими и будут включать людей, соответствующих всем выбранным группам условий.

    Чтобы удалить группу условий, нажмите значок х («крестик») рядом с ней.

    1. Например, для условия Действия контактов>>Письмо открыто можно выбрать тип письма (рассылка, автоответчик, A/B тест или автоматизация) и конкретное письмо.

    2. С помощью Поиска контактов можно сужать поиск и отображать результаты по отдельной группе контактов. Раскройте меню для отображения списков ,цикла автоответчика и подписки и выберите критерии поиска, которые хотите использовать. Вы можете использовать набор условий, выбрать дополнительные условия, чтобы еще больше сузить результаты поиска. Затем полученные результаты можно сохранить результаты в качестве сегмента. Контакты, соответствующие указанным критериям, будут динамически добавляться в результаты поиска.

    Как найти себе клиентов для рекламы и как показать РСЯ конкретным людям из Вконтакте.

    Ты директолог или специалист по таргету?  Здесь я расскажу как найти себе клиентов. 🙂

    Это не секретный метод, многие уже им пользуются — но это и правда работает. Также расскажу как показывать РСЯ конкретным людям из Вконтакте.  Вашу рекламу будут видеть нужные люди и даже те, кто давно не заходил в Вконтакте, но все же заходит в интернет.

    Предположим, вы уже настраивали рекламу для определенной тематики и у вас были хорошие результаты. Логично будет продолжить работать с этой нишей и дальше, только вот как привлечь к себе клиентов именно этой тематики? С помощью таргета.  

    Я приведу пример как таргетироваться на мастеров шугаринга.

    Сначала решите для себя куда будете вести клиента на лендинг или в группу. Если на лендинг, то нужно оформить его правильно.

    1 слайд — Ваше UTP. — «Получите новых клиентов на услуги шугаринга с помощью контекстной рекламы. Беру в работу только 1 мастера шугаринга в регионе!»

    2 слайд — Приветствие и твой опыт в продвижении данной тематике

    3 слайд — Здесь нужны цифры (какой бюджет на рекламу нужен из твоего опыта, сколько стоит заявка (или подписчик, если это услуги таргета) Главное писать все кратко и понятно той аудитории, на которую вы таргетируетесь (в данном случае должно быть понятно блондинке).

    4 слайд — форма захвата — предложите провести аудит рекламы, группы вконтакте — бесплатно. (или другое предложение на ваше усмотрение).

    5 слайд — стоимость твоих услуг и честные отзывы из этой тематики.

    Вы можете придумать что-то свое, я расписала тот вариант, который работал у меня.

    Предположим вы решили не делать лендинг у вас есть группа в ВК. Запустите пост. 

    Я бы сделала вики страничку, где понятно расписала свое предложение и добавила кейс с результатами работы в подобной тематике.

    Примеры успешных постов.

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    Как найти аудиторию мастеров по шугарингу?

    (Я привела этот пример, а вы эти же методы используйте для вашей тематики)

    Вам нужен парсер ТаргетХантер или Церебро Таргет. Я вам покажу на примере Церебро Таргет.

    1. Поиск по контактам сообществ

    • вкладка аудитории сообществ — контакты администраторы — искать по названию группы- Искать всё
    • используем ключевое слово — шугаринг
    • Точно также собираем контакты по слову «депиляция», «эпиляция»
    • Сохраняйте название парсинга соответственно названию аудитории (чтобы не запутаться)
    • Надо отметить, что система вам выгрузит администраторов групп и сообществ, только если на них есть ссылки (если админ скрыт, то система не выгрузить его ID). Здесь подобно расписан алгоритм вычисления администратора любого сообщества, даже если админ этого не хочет.

    2. Поиск людей по интересам, должности, месту работы.

    • Поиск людей — искать по умолчанию — поисковый запрос «Шугаринг»
    • На остальные настройки (гео, возраст) не тратьте сейчас время. Выставите их уже в рекламном кабинете, когда база уже загружена в ретаргетинг.
    • Точно также собираем людей по слову «депиляция», «эпиляция».

    3. Участники от 5 сообществ по шугарингу

    У вас должна быть база сообществ по шугарингу.

    • Вкладка сообщества — запрос «Шугаринг»
    • Тип сообщества любой
    • Точно также собираю сообщества по слову «депиляция», «эпиляция»
    • Сохраняю ссылки на сообщества.

    • Вкладка аудитория сообщества — участники
    • Выбираем из предыдущих задач собранную базу сообществ (либо загружаем файл c ID сообществ)
      Минимальное количество группу — 5. Почему я выбираю минимум 5? Я считаю, что если пользователь состоит в 5 тематических сообществах, то он или этим интересуется прям очень-очень, или он специалист в этой области. Вы можете выставить мин 6, 7, хоть 10, но мне обычно нужен охват и я оставляю 5.

    4. Участники сообществ «групп подслушано в тематике шугаринг»
    Я нашла кучу тематических групп типа «Я бровист», «Я косметолог», «злой бровист», но именно тематической группы шугаринга не могла найти. Прогнала группы, которые нашла через Церебро:
    поиск аудитории — Группы, где есть ЦА


    И обнаружила интересную группу — Злой писькин мастер 🙂  — аудитория 45 993 человека. Сообщество живое, активное. То, что надо!


    Когда таргетировалась на владельцев автошкол нашла группу «директора автошкол», т. е. Здесь нужно искать группы не только «Типичный шугаринг». Сообщества по интересам могут называться совершенно разнообразно.

    6. Группы обучения шугаринга


    * Поиск — сообщества — «Обучение шугарингу» и «Курсы шугаринга». — сохранить ссылки

    * Сбор — Участники — Состоят минимум в 1 сообществе.
    Чтобы протестировать эффективность от рекламы, считаю этих способов должно хватить.
    Далее загружаете спарсенные базы в рекламный кабинет Вконтакте и настраиваете таргетированую рекламу. Создаете группу ретаргетинга в разделе «Ретаргетинг». Туда загружаете id из файла. Группу ретаргетинга указываете в настройках рекламного объявления.

    Как показать рекламу РСЯ конкретным людям из ВКонтакте.

    У вас уже есть собранная аудитория (как ее собирать описала выше). Теперь можно этой аудитории показать свое предложение на площадках РСЯ. Да, совершенно верно, можно старгетироваться на конкретных людей зная их странички.
    Рекомендация: вести людей лучше на лендинг или сайт (не на страничку вконтакте).

    Как это настроить:
    1. у вас должна быть база ID нужных пользователей. Как ее собрать описано выше. Теперь нужно собрать с нее телефоны и/или email этих пользователей. Я покажу как это сделать с помощью парсера TargetHunter.


    * Сбор — контакты пользователей — загружаете пользователей Вконтакте — указываете телефон или почту (нам нужно и то и то, поэтому делаем поэтапно) — указываем название для удобного поиска и жмем «Запуск».

    По требования яндекс директа должно быть не менее 1000 записей в текстовом формате с разделителем запятой, переводом строки или символом табуляции.
    1. Загружаете этот файл в яндекс аудитории
    требования к файлу — тут 

    нужно не забыть настроить доступ (укажите логин директа в настройках)
    2. После того как аудитория обработается (Время обработки составит около двух часов).

    Статус изменится на «Готов».
    Заходите в Яндекс директ, листайте в самый низ «условия подбора аудитории»


    Новое условия — Сегмент аудитории — выберите сегмент, который вы создали в шаге 2 — жмем сохранить

    Создаете кампанию РСЯ на странице редактирования группы объявлений внизу вместо ключевого слова указываем созданную аудиторию.

    Пример текста объявления.

    Вот и все, вашу рекламу будут видеть нужные люди и даже те, кто давно не заходил в ВКонтакте, но все же заходит в интернет.

    Как найти клиентов на Pikabu и «Подслушано ВКонтакте»: кейс Doorlock

    Это был настоящий шпионский кейс: сначала мы пытались спасти падающую «органику», затем наводили панику с помощью постов ВКонтакте, а в конце начали прослушивать телефонные разговоры. Это дало плоды: за 6 месяцев число лидов выросло в 2,5 раза. Читай в статье, как мы работали над performance-стратегией и выходили из маркетинговой зоны комфорта.

    Doorlock — интернет-магазин комплектующих для дверей и окон. Полтора года назад клиент обратился в Ingate и поставил цель — увеличить число заявок и звонков в компанию.

    Чтобы ее достичь, мы разработали performance-стратегию — комплекс маркетинговых инструментов, которые работают в единой связке. Чем отличается стратегия от простого набора каналов? В первую очередь, единой целью — привлечением заявок и звонков.

    Логика performance-стратегии

    Performance-стратегия Doorlock

    Но стратегия — не только разработка и запуск рекламных объявлений, это может делать каждое агентство. Мы предлагаем нашим клиентам смелые эксперименты и нестандартные способы поиска лидов, выход за рамки привычного маркетинга. Этот проект не стал исключением. Но обо всем по порядку.

    Вызываем интерес: RTB и видеореклама

    Первое, с чего нужно начать в любой стратегии — повысить интерес к продукту или услуге. На этом этапе не обойтись без охватных инструментов и видеорекламы. Чем ярче и креативнее рекламные продукты, тем больше шансов попасть на глаза пользователям.

    Что делали:

    • Размещали видео и баннеры на рекламных площадках YouTube и Яндекс Дисплей.

    • Находили новые площадки и аудитории для показов рекламы, отключали неэффективные каналы.

    • Меняли продуктовые баннеры в соответствии с сезонным спросом и потребностями клиента.

    Рекламные баннеры

    Рекламные баннеры Doorlock

    Кроме баннеров мы запускали видеорекламу. Клиент использовал рекламный слоган про космическую надежность. Нас это вдохновило! Мы создали ролик в стиле дудл и продвигали его в Яндекс Дисплей и YouTube.

    Не все было гладко. Баннер с ракетой ко Дню космонавтики внезапно привел к росту показателя отказов. Пользователи не увидели связи между ракетой и продукцией клиента. Мы оперативно изменили посыл — ситуация тут же улучшилась.

    Новый баннер

    Новый баннер Doorlock

    Результат: количество просмотров баннеров и видео превысило 6,8 млн, переходов на сайт — 23 тысяч. Число прямых переходов на сайт выросло на 1500 в месяц.

    Прямые заходы

    Прямые заходы на сайт Doorlock

    Приводим трафик: контекстная реклама и SEO

    Здесь все стандартно. Привлекали пользователей на сайт с помощью платных каналов: рекламой в поиске, сетках Яндекса и Google. Ежемесячно анализировали результаты кампаний. Неуспешные отключали, перераспределяли бюджет на эффективные кампании и каналы.

    Гораздо интереснее, какие эксперименты мы проводили. Рассуждали так: кому будут интересны оптовые закупки замков? Вероятно, производителям дверей и продавцам на строительных рынках. Так и сделали:

    • Нашли контакты производителей дверей. Сделали сегмент в Яндекс Аудиториях и запустили рекламу на данных пользователей. Это сработало — выросли ассоциированные конверсии.

    • Запустили географический таргетинг на строительные рынки. Неудача! К сожалению, рекламу смотрели в основном продавцы, которые сами не заказывают продукцию.

    C SEO было сложнее. В начале года мы начали работы по технической оптимизации. И тут новость от клиента: «Мы переезжаем на новый сайт». Естественно, пришлось включать режим Стаханова и все начинать сначала.

    Мы провели оперативную работу по восстановлению позиций сайта: перенесли разделы, тексты и метатеги со старой версии; провели первичную техническую оптимизацию новой версии сайта; расширили семантическое ядро, взяли в работу новые запросы по автоматическим дверям и другой продукции.

    К сожалению, в таких ситуациях чуда не бывает. Даже самоотверженная работа и оперативная оптимизация не принесет мгновенный результат, особенно для нового сайта. Мы вернулись на прежние позиции довольно быстро, уже через три месяца, но все это время компенсировали падение органики платным трафиком.

    Органический трафик на сайт

    Органический трафик на сайт Doorlock

    Побуждаем к покупке: SERM и социальные сети

    Чтобы достичь больших целей, недостаточно работать как все. Мы думаем, как быстрее получить лиды и побудить потенциального покупателя к покупке. В частности, в рамках SERM мы сработали как PR-агентство: собирали отзывы от клиентов, писали статьи и даже устроили небольшую провокацию.

    Нивелировали негатив на сайтах с отзывами

    Мы столкнулись с проблемой: о компании было много негативных отзывов. Они копились годами, и на них никто не отвечал. Мы проработали каждый отзыв, часть из них удалось удалить. Взамен собирали обратную связь от лояльных клиентов и наполняли ресурсы оптимизированным контентом. Вскоре в топ-20 площадок в выдаче вообще не стало свежего негатива.

    Результаты SERM

    Результаты SERM проекта Doorlock

    Прорабатывали площадки и каталоги

    Где ловить горячих покупателей? Большинство ответит стандартно: в поисковиках. Но это только часть правды. Опытные покупатели предпочитают находиться в обществе подобных себе. Работая с Doorlock, мы вышли на несколько «вкусных» отраслевых площадок. Этот сегмент сайтов очень недооценивают, хотя специализированные форумы и маркетплейсы собирают у себя узкую «горячую» аудиторию. Что мы нашли на этот раз:

    • mastergrad.com — форум о ремонте и строительстве. Здесь мы опубликовали баннер и нативную статью. Текст оптимизировали, чтобы материал был виден в поисковиках по запросу «doorlock».

    Результаты размещения на площадках

    Результаты размещения на площадках Doorlock

    Стимулировали спрос

    Все было хорошо, но недоставало спроса. О дверных комплектующих чаще всего вспоминают во время ремонта или замены двери. В обычной жизни человеку не нужен замок, пока он не сломается. В поисках инсайтов мы прошли через множество мозгоштурмов. И вспомнили одну маркетинговую байку.

    В середине 2000-х газеты пустили слух, что крупный поставщик соли покидает российский рынок. Ожидая дефицита, покупатели ринулись в магазины и смели с полок мешки с солью. Затем поступило опровержение, но крупные производители отлично заработали на панике.

    И тогда у нас созрел план. Мы не хотели обманывать своих покупателей, но напомнить им о безопасности, предостеречь, а заодно простимулировать спрос на дверные замки — было в наших силах. Так и поступили.

    Этап 1. Рассказали о взломе квартир

    • На развлекательном портале Pikabu выпустили рассказ девушки, которая поменяла замок в квартире, опасаясь краж. Материал получил 12 комментариев, а позже поднялся в топ Яндекса по ключевой фразе «doorlock отзывы».

    • Опубликовали в 36 городских сообществах «Подслушано ВКонтакте» пост от лица человека, пострадавшего от кражи. Сообщения посмотрели более чем 100 тысяч человек.

    Примеры постов

    Примеры постов ВКонтакте

    Этап 2. Разместили рекламу

    Одновременно с информационным вбросом мы готовили рекламу: рисовали баннеры, писали креативные слоганы, расширили СЯ рекламных кампаний и подняли ставки.

    Результаты инфоповода

    Результаты инфоповода Doorlock

    Удерживаем пользователя

    Наша задача — не просто повысить количество визитов на веб-ресурсы, но и проследить, чтобы посетители превратились в покупателей. Для этого мало повысить конверсию, нужно идти на сторону клиента и контролировать все вплоть до последней печати в договоре. Иначе все усилия нашей команды окажутся напрасными.

    Что сделали:

    • послушали сотни звонков кол-центра;

    • под видом покупателей протестировали менеджеров чат-поддержки;

    • провели юзабилити-анализ сайта, чтобы повысить конверсию.

    Наш большой аудит помог найти несколько проблем, из-за которых клиент терял покупателей. По большей части они касались организации работы менеджеров по продажам.

    Проблема 1. Пропущенные диалоги

    Проблема: пропущенные диалоги

    Проблема: пропущенные диалоги Doorlock

    В крупных компаниях считается нормой 5 % пропущенных чатов. Проверка показала, что иногда без ответа оставалась почти половина обращений. Мы обратили внимание на эту проблему и рекомендовали усилить контроль.

    Проблема 2. Нет альтернативы

    Проблема: не предлагется альтернатива

    Проблема: не предлагется альтернатива Doorlock

    Менеджеры не продолжали общение, если товара не было в наличии, не пытались предложить альтернативу или уговорить покупателя. Мы разработали скрипты для отдела продаж, где рекомендовали развивать диалоги с пользователем в любой ситуации.

    Проблема 3. Долгий ответ

    Проблема: долгий ответ

    Проблема: долгий ответ Doorlock

    Любые задержки с ответами приводят к росту негатива. По стандартам, менеджер чата обязан ответить на сообщение в течение 15 секунд. Мы обнаружили, что иногда ответ мог прийти через 5-7 минут. Мы также посоветовали лучше контролировать сотрудников и стараться укладываться в обозначенные временные рамки.

    Проблема 4. Невежливый персонал

    В переговорах по телефону сотрудники отдела продаж могли не представиться, перебивали собеседника, забывали информировать о проходящих акциях на товары. Мы предложили клиенту скрипты с верной структурой диалога.

    Результаты аудита

    Результаты аудита Doorlock

    Итоги проекта

    Наш подход к продвижению приносит результат: трафик на сайт из рекламных каналов за год вырос в 2,2 раза, брендовый трафик — в 4,8 раз, количество лидов — в 2,6 раз. Также нам очень помогал клиент: и полной поддержкой идей, и оперативным согласованием всех доработок и рекламных креативов.

    Трафик

    Трафик

    Брендовый трафик

    Брендовый трафик

    Лиды

    Лиды

    Как повторить результат

    • Не зацикливайся на стандартных инструментах digital. SEO, контекстную и таргетированную рекламу научились вести многие. Но выйти за рамки стандартных решений, попробовать что-то новенькое иногда бывает гораздо полезнее.
    • Выходи за пределы маркетинга. PR и информационные акции помогут простимулировать спрос, а останется только оказаться в нужном месте со своей рекламой.
    • Лучше совмещать игру вдолгую и быстрые тактические решения. Так, SEO как стратегический продукт уместно комбинировать с точечными рекламными кампаниями.
    • Если дела идут не так, как надо, не обязательно виновато агентство. Для начала проверь весь путь клиента, вплоть до заключения договора, проведи аудит отдела продаж. И только тогда делать выводы.

    свежих способов найти новых контактов и клиентов?

    Хотите улучшить свои навыки обслуживания клиентов? Для многих поиск новых клиентов является конечной целью — кому не нравится выигрывать в новом бизнесе? Здесь мы обсудим некоторые методы налаживания ваших новых деловых контактов и поиска следующей победы.

    Используйте социальные сети как форум

    Если вы хотели связаться с другими дизайнерами бренда, возможно, все, что вам нужно сделать, это спросить. Tumblr, Twitter и Facebook могут стать отличными форумами, где можно задать вопросы и получить ответы от дизайнеров.Например, если вы создадите фиктивный бренд под названием «Fresh» и попросите сообщество дизайнеров прислать по электронной почте свои идеи дизайна логотипа — вы вполне можете получить множество увлеченных дизайнеров, которые будут предлагать вам свои предложения. На одном дыхании вы находите несколько шаблонов логотипов и просите людей настроить их и прислать за приз, некоторые могут быть заинтересованы в том, чтобы попробовать.

    Включение социальных сетей — отличный способ пообщаться с людьми, собрать данные и натолкнуться на некоторые острые идеи.

    Партнерские отношения с контентом

    Есть множество предприятий, которые используют бесплатные услуги для привлечения новых клиентов и контактов, что прекрасно, если это соответствует вашему бренду.А как насчет предложения бесплатного маркетинга для ваших клиентов? Вы наверняка слышали о партнерских отношениях с контентом, которые представляют собой совместные предприятия между брендами для создания оригинального контента или медиа. Но почему бы не стать более личным и нацелиться на людей высшего звена, с которыми вы так мечтали поработать? Выберите 5 лучших владельцев бизнеса, с которыми вы хотите работать, и предложите написать о них материал, взять у них интервью или попросить выступить на мероприятии, которое вы запускаете. Поступая так, вы предлагаете им платформу для продвижения их личного портфолио, а также их бизнеса, а также налаживаете отношения с новым клиентом (и создаете для вас отличный контент!) Win Win.

    Запросить отзыв

    Что на самом деле думают о вас ваши существующие клиенты? Не могли бы вы проявить большую активность или предложить альтернативную услугу? Задавая вопросы тем, кто уже работает с вами, вы не только восстанавливаете связь с существующими клиентами, но и получаете полезные отзывы о своем обслуживании. Когда вы оцените степень удовлетворенности своих клиентов, вы сможете определить, будут ли они рекомендовать вас другим, и начнете расширять охват. Нет лучшего способа расширить список клиентов, чем реферал.

    Сканируйте свои визитки

    Еще есть место для визиток; в вашей базе данных! Хотя, если вы чем-то похожи на меня, у вас будут складываться стопки карт в розыгрыше, который открывается только тогда, когда идет другой BC. Это все скоро изменится.

    CamCard — это приложение для сканирования визиток, которое легко извлекает информацию, организует контакты, а также позволяет извлекать и использовать данные.

    Интеллектуальный поиск

    Адреса электронной почты — это онлайн-валюта, которую многие не знают, как ее найти или использовать.Лучший способ найти адреса электронной почты — самый простой. Во-первых, если вы знаете имя человека и название организации, на которую хотите ориентироваться, почему бы не выполнить поиск в Google? Например, если вы хотите связаться с Беном Ю и знаете, что его бизнес называется «Я, я, я», выполните поиск по таким словам, как «@mememe» или «я, я, я, контактный адрес электронной почты». Вы, вероятно, найдете правильные формы электронной почты для этой компании, например [защищенная электронная почта] или даже [защищенная электронная почта]. Поэтому знайте, что вам следует попробовать [электронная почта защищена].

    Вы можете использовать такие инструменты, как Sidekick, для проверки своих адресов электронной почты.

    Wine and Dine
    Выйдите из-за компьютера. Нет лучшего способа продать свой бизнес, чем вы! Оставьте свой рабочий стол, пойдите и пообщайтесь там, где может быть ваш целевой рынок (мероприятия, семинары, переговоры), закажите личные встречи или почему бы не пригласить некоторых потенциальных клиентов на кофе или обед, чтобы понять их бизнес-потребности. Многие деловые сделки заключаются за обеденным столом, когда все расслабляются.Так что выходите и наслаждайтесь процессом установления связей.

    Мы предлагаем множество возможностей для профессионалов по обслуживанию клиентов, работающих во всех сферах творческой индустрии. Если вы являетесь директором по работе с клиентами или менеджером по развитию бизнеса в Лондоне, Берлине или в Азии и хотите расшириться, поговорите с одним из наших консультантов сегодня.

    • Категории
    • Продажи и управление счетами

    Как поддерживать связь с клиентами и контактами

    Я постоянно работаю с клиентами над их коммуникативными навыками, и мне постоянно задают один вопрос: «Как поддерживать связь с клиентами и контактами», в частности если вы не контактировали с ними какое-то время (более года).Часто мои клиенты выполнили свою работу и хотели бы поддерживать деловые отношения, но перестали поддерживать связь. Вот несколько действий, которые вы можете предпринять, чтобы поддерживать контакт.

    Прежде всего, у вас уже должна быть какая-то CRM-система: я использую Connectably. Это база данных управления взаимоотношениями с клиентами. Если у вас есть клиенты и потенциальные клиенты, каждый должен быть там. Вы можете добавить информацию о том, когда вы их встретили; последующие встречи; что им было интересно обсуждать; весь путь продаж и то, что вы им продали, во всяком случае.Любое общение: встречи, телефонные звонки, доставка работы, их посещение на сетевом мероприятии должно быть записано в ней. Но если у вас есть хорошая система, вы сможете установить напоминания, чтобы поддерживать с ними связь. Например, если вы знаете, что им требуется ежегодное обслуживание, свяжитесь с ними за 3 месяца до этого, чтобы проверить, хотят ли они снова продолжить работу в обычном порядке. Если вы не делаете этого сейчас, начните!

    Но что произойдет, если у вас еще нет этого и вы позволили отношениям с клиентами исчезнуть более чем на год? Некоторым из моих клиентов неловко снова связываться с этими людьми.Но это время, чтобы начать восстанавливать деловые отношения. Взяв трубку; отправка электронного письма; проверка того, посещают ли они какое-либо мероприятие бизнес-индустрии, или даже отправка обновленной информации об услугах вашей компании — хороший способ снова начать разговор.

    Вот несколько полезных идей для восстановления и поддержания деловых отношений.

    Каждый раз, когда вы кого-то встречали; есть запрос или направление, свяжитесь с человеком в течение 24 часов. Это показывает, насколько вы надежны.Отправьте запрос в Linkedin (персонализируйте запрос). Затем разработайте несколько способов связаться с этим человеком в течение следующих нескольких месяцев. Это может включать организацию беседы; некоторые из идей ниже или даже проверка того, посещают ли они конкретное деловое мероприятие.

    Кто еще в этом районе? Если я работаю в определенной области, я всегда буду проверять, кого еще я знаю в этой области. Это отличный повод для того, чтобы написать по электронной почте, написать или позвонить, чтобы узнать, смогут ли они встретиться за чашкой кофе или пообедать.

    У меня также есть философия не пить кофе или обедать в одиночестве, когда я нахожусь вне дома. Конечно, с кризисом COVID19 все по-другому, но я устраиваю «виртуальный кофе» с клиентами и контактами, чтобы поддерживать с ними контакт; Поделитесь идеями; дай им знать, что я делаю. Перед блокировкой я проверял, кого можно пригласить на обед или кофе, или даже делал пост в социальных сетях: «Сегодня я в xxxxxx. Кто-нибудь хочет встретиться за кофе? » Это может восстановить отношения и напомнить им, что вы там!

    Контакт «Я видел это и думал о тебе».Всякий раз, когда вы видите соответствующую статью; подкаст или видео, я всегда буду рассматривать, кому я могу его отправить. Не забудьте просмотреть свою базу данных и проверить, есть ли кто-нибудь, с кем вы не связались в последнее время, и отправьте им статью! Для них это отличный способ запомнить вас!

    Каждую неделю выделяйте время, чтобы снять трубку и позвонить нескольким людям в вашей сети. Проверьте как они; это не призыв к продажам, но их нужно помнить. Беседы действительно интересные; рекомендации, идеи, лиды.Но это о них.

    Помните, что есть реальная сила в том, чтобы рекомендовать и знакомить людей в вашей сети друг с другом. Это очень мощный деловой навык, и на подсознательном уровне они оба будут вам благодарны за ознакомление.

    Обязательно обновляйте свой профиль Linkedin (или другую платформу социальных сетей, если это более подходит для вашего бизнеса). Есть люди, с которыми я работал 12 и 10 лет назад, которые поддерживали со мной контакт после Lockdown и хотели, чтобы я выполнял некоторую работу для их бизнеса.Если бы я не был активным и видимым, они, возможно, не подумали бы обо мне для этой работы.

    В конце концов, деловые отношения строятся на построении доверия; сосредоточьтесь на них, а не на продаже ваших услуг. Как вы можете им помочь? им нужно знакомство с другими людьми? Нужны ли им идеи?

    Если вы хотите поговорить со мной о том, как разговаривать с контактами, почему бы не забронировать время.

    Забронировать чат

    Как успешно поддерживать связь с клиентами

    Поскольку все хорошие отношения основаны на отличном общении, вы должны держать каналы открытыми.Потому что, если вы этого не сделаете? Что ж, клиент будет чувствовать себя обделенным вниманием и, скорее всего, уйдет в другое место.

    Но как оставаться на связи, не переусердствуя? Как обеспечить здоровые отношения и никого не беспокоить? Вот несколько основных советов, как поддерживать связь с теми, с кем вы ведете бизнес.

    Создать базу данных

    Прежде чем делать что-либо еще, создайте электронную таблицу с подробным описанием всех ваших существующих клиентов. Введите их имена, номера телефонов, адреса электронной почты, учетные записи Twitter — все, что поможет вам оставаться на связи.Добавьте заметки о том, как им нравится, когда с ними связываются, то есть некоторым могут нравиться только телефоны, а другим — электронная почта.

    Если вы можете себе это позволить, выберите инструмент CRM, чтобы никогда больше не потерять клиента или покупателя. У Creative Boom есть свои предложения по программным инструментам CRM для владельцев малого бизнеса, так что взгляните на них.

    Личный кабинет

    При создании базы данных добавьте немного «разведданных» о каждом человеке, то есть перечислите, что им нравится и что-то об их собственной жизни.Например, клиентка А замужем, у нее двое детей, которых зовут Берти и Матильда, и по воскресеньям она бегает по Пик Дистрикт, одетая только в банановый костюм. Это означает, что всякий раз, когда вы в будущем свяжетесь с клиентом, вы можете спросить о его семьях или занятиях на свежем воздухе, чтобы добавить индивидуальности.

    Дайте волю своей интуиции

    Если вы какое-то время не разговаривали с клиентом и у вас возникает интуитивное ощущение, что он, возможно, думает о вас, возьмите трубку и позвоните ему. Сделайте это еще до того, как почувствуете это интуитивно.Потому что, если вы чувствуете, что клиент задается вопросом, где, черт возьми, вы находитесь, вы, вероятно, оставили это слишком поздно.

    Организация встреч

    Ничто не может сравниться с личным общением, поэтому устраивайте регулярные встречи с клиентами, чтобы поддерживать здоровые отношения. Следите за соблюдением этикета на встречах, т. Е. Будьте пунктуальны, элегантно одеты и профессиональны. Встречайте клиентов крепким рукопожатием, улыбайтесь и смотрите им в глаза. Если у вас обеденная встреча, не торопитесь с едой и всегда помните о манерах за столом.

    Завести блог

    Ведение блога о вашем опыте — отличный косвенный способ поддерживать связь с клиентами. Вы показываете своим клиентам, что можете решать бизнес-задачи и знаете, что делаете. Регулярно ведите блог и пишите о вещах, имеющих отношение к вашей отрасли.

    Регулярно рассылайте информационные бюллетени

    Информирование клиентов о вашей работе, недавних отзывах, тематических исследованиях или даже обмен сообщениями в блогах с помощью еженедельной рассылки по электронной почте — отличный способ сохранить каналы связи открытыми.Настройте что-нибудь с помощью онлайн-сервиса, такого как MailChimp, и регулярно запускайте кампании — в зависимости от того, что считаете нужным.

    Оставить комментарии в своих блогах

    Еще один отличный способ оставаться на связи, не переусердствуя — оставлять умные комментарии в блоге клиента или в собственных статьях. Убедитесь, что вы используете правильную орфографию и пунктуацию и говорите что-нибудь захватывающее. Это привлечет внимание вашего клиента и произведет на него впечатление.

    Используйте Twitter

    Знаете ли вы, что еженедельный #FF в Твиттере, где вы рекомендуете людям подписаться? Дайте своим клиентам дружеские рекомендации, чтобы они знали, что вы о них думаете.Или, возможно, ретвитните их содержание в своей ленте. Они оценят поддержку, и вы останетесь на их радаре.

    Подключиться к Facebook

    В наши дни у большинства предприятий есть страницы в Facebook, поэтому убедитесь, что вам «нравятся» клиенты, и регулярно поддерживайте с ними связь, отвечая на их обновления. Это будет держать вас в курсе.

    Свяжитесь с LinkedIn

    Чтобы и дальше укреплять ваши отношения, найдите своих клиентов в LinkedIn и свяжитесь с ними.После подключения не забывайте регулярно обновлять свой профиль, чтобы клиенты могли видеть, что вы делаете. Размещайте положительные сообщения о своем бизнесе и последних успешных проектах, которые вы завершили.

    Выразить искреннюю признательность

    Всякий раз, когда клиент нанимает вас, дает вам рекомендацию или делает что-то, чтобы помочь вам в целом, не забудьте поблагодарить их и выразить свою искреннюю признательность за их щедрость или индивидуальность. Ваша лояльность так же важна, и признание их бизнеса — лучший способ сохранить отношения с клиентами в безопасности.Простая открытка с благодарностью подойдет.

    Разошлите лишний маркетинговый ход

    И последнее, но не менее важное: самый очевидный способ оставаться на связи с клиентами — это рассылать маркетинговые материалы, такие как открытки, рождественские открытки или даже подарки, такие как брелки для ключей или магниты на холодильник. Однако не каждый клиент оценит такой подход, поэтому используйте свое усмотрение и попробуйте придумать свежие и захватывающие способы продвигать себя.

    Например, однажды я получил бесплатную кружку от дизайнерской фирмы Future из Уоррингтона и использую ее до сих пор.Я не их клиент. Им нужно было немного рассказать о Creative Boom, и это сработало! Сделайте то же самое со своими клиентами, чтобы оставаться на связи.

    5 способов произвести полное впечатление на ваших клиентов по телефону

    Вы произвели достаточно сильное впечатление на своего потенциального клиента, чтобы он или она подняли трубку. Что теперь? Есть несколько верных способов произвести первое впечатление по телефону, как описано ниже:

    Улыбка

    Так же, как гости могут видеть вашу улыбку, звонящие могут услышать ее по телефону.Благодаря улыбке ваш тон звучит дружелюбно и полезно, а в качестве дополнительного бонуса это отличный помощник для вашего настроения!

    Будьте на связи


    После четырех или пяти звонков абоненты склонны думать, что никого нет — или, что еще хуже, что вы слишком заняты, чтобы им помочь. А если вы пропустите их звонок, они просто могут позвонить одному из ваших конкурентов, вместо того чтобы оставить сообщение голосовой почты. Даже штатные администраторы иногда пропускают звонки (когда несколько человек приходят одновременно или когда они обедают), поэтому, если вы хотите, чтобы на каждый звонок отвечали в режиме реального времени, вы можете рассмотреть возможность использования услуги виртуального администратора. .Виртуальные регистраторы весело и оперативно ответят на ваши звонки, а ваши потенциальные клиенты будут чувствовать заботу каждый раз, когда они звонят.

    Установите разумные ожидания (и превзойдите их!)

    Если вы отвечаете на телефонный звонок самостоятельно, будьте прозрачны и ясны в отношении доступности человека, с которым звонящий должен поговорить. Если им нужно поговорить с вами, но вы должны выбежать на встречу через 10 минут, сообщите им об этом в дружеской манере и заранее подтвердите, когда вы им перезвоните.Если им следует поговорить с кем-то еще в вашей фирме, немедленно свяжитесь с ним или уточните, когда он перезвонит ему в случае, если он в настоящее время недоступен (а также посмотрите, как вы могли бы помочь тем временем! ).

    Если вашему секретарю или виртуальному секретарю необходимо принимать сообщения за вас, не стесняйтесь сообщить им, в какое время звонящие могут ожидать ответного звонка. Клиент с простой проблемой может превратиться в разочарованного клиента, когда он будет ждать у телефона, не зная, вернетесь ли вы к нему сегодня, на этой неделе или когда-либо.Избегайте этой неуверенности, держите своего виртуального администратора в курсе, чтобы она могла возлагать большие надежды на вызывающих абонентов: «Дэн, наш техник службы поддержки, будет рад помочь вам. Он на встрече до 3:00, но потом перезвонит. Могу я получить сообщение?»

    Создавайте значимые связи

    Один из лучших способов выделить свой бизнес — это развивать личные отношения с клиентами. Другие могут создавать аналогичные продукты и услуги, но они не могут имитировать ваше обслуживание клиентов.Даже если это просто сказано мимоходом, всегда подтверждайте, что звонящие делятся личной информацией.

    Например, если ваш собеседник говорит: «Было здорово поговорить с вами! На следующей неделе меня не будет в офисе в отпуске, но я хотел бы прикоснуться к базе через неделю «. Не соглашайтесь только на последующие действия; спросите их, куда они собираются в отпуск. Они, вероятно, в восторге от этого, и вы можете разделить их энтузиазм!

    Решение проблем

    При разговоре с клиентами по телефону не говорите «Нет».Всегда ищите способ помочь им. Даже если вы не предлагаете то, что они ищут, или не можете ответить на конкретный вопрос, выясните, чего они в конечном итоге пытаются достичь, и посмотрите, есть ли способ, которым ваша фирма может помочь. Даже если ваша компания не в состоянии помочь звонящему, вы можете дать совет, направить его к партнеру или указать надежного поставщика, которого вы использовали в прошлом. Помогать им решать их проблемы, даже если это не принесет вам дополнительных доходов, — это ОТЛИЧНЫЙ способ завоевать поклонников вашей фирмы.

    Независимо от того, отвечаете ли вы на звонки самостоятельно, получаете поддержку на месте или пользуетесь услугами действующего виртуального регистратора, эти пять шагов помогут вашим клиентам сказать: «ВАУ!»

    Как превратить ваш первоначальный контакт с потенциальным клиентом в успех

    3. Обеспечить приятную атмосферу

    Пригласите потенциального клиента в вашу компанию. Отражайте свои стандарты качества в своих офисах и коммерческих помещениях. После теплого приема потенциальный клиент должен найти чистые и уютные номера с современным оборудованием.

    При установлении первоначального контакта учитывается первое впечатление (30 секунд). В эти первые 30 секунд ваш собеседник решит, нравитесь вы ему или нет, и от этого будет зависеть, будет ли он вести с вами дела или нет. Само собой разумеется, что ваш внешний вид должен быть дружелюбным и воспитанным.

    4. Определите свои отличительные черты

    Первоначальный личный контакт дает возможность продемонстрировать, что внимание, которое вам уделяется, оправдано.Потенциальный клиент будет искать признаки того, что ваши услуги качественные и надежные. Покажите, что отличает вас от конкурентов. Рынок большой, и ваш партнер решит использовать поставщика, который, по его мнению, будет действовать в его интересах. Узнайте, что ищет ваш партнер, и решите это напрямую. Покажите ему решения его проблем.

    5. Будьте надежными и целеустремленными

    Не откладывайте и не отменяйте встречи или обязательства, особенно во время первоначального контакта, поскольку потенциальный клиент начнет полагать, что ваши услуги также ненадежны.Приходите на прием и всегда будьте пунктуальны.

    Гибко и быстро реагируйте на запросы потенциального клиента и впечатляйте его творческими подходами к решениям. Преданность делу и быстрое реагирование на запросы дадут клиенту ощущение того, что он важен для вас.

    Эти меры по укреплению доверия будут иметь большое значение для установления позитивных отношений и увеличения шансов на будущее сотрудничество. Но эти пять советов — всего лишь первое знакомство с искусством первоначального контакта. Академия Engel & Völkers предлагает персональное и профессиональное обучение , и в ближайшие недели наш блог предоставит вам дополнительные советы о том, что делать после успешного установления первого контакта. Как одно из ведущих мировых агентств недвижимости , мы можем предоставить вам идеальную профессиональную среду для совершенствования ваших компетенций. Мы с нетерпением ждем встречи с вами!

    16 советов по обслуживанию клиентов, которые нельзя забывать

    Существует ряд советов по обслуживанию клиентов, которые использовались снова и снова для создания отличных впечатлений.

    После многих лет работы в Help Scout и общения с ведущими менеджерами службы поддержки я заметил 16 советов, которым следуют все лучшие отделы поддержки.

    1. Убедитесь, что вы используете правильные инструменты.

    Нет ничего лучше, чем знать своих клиентов. Правильные инструменты поддержки упрощают задачу. Вы будете удивлены, сколько у вас может быть значимых разговоров, когда вам больше не придется спотыкаться в темноте.

    Очень неприятно получать поддержку, когда команда не экипирована должным образом.Некоторое время назад я наблюдал, как разворачивается такой сценарий с помощью нового программного обеспечения, которое я использовал:

    Вы рискуете испортить свое первое впечатление, когда обращаетесь со своими клиентами так, как Comcast обращается с людьми, которые звонят: «Можем ли мы получить вашу личную информацию, информацию об учетной записи, образец крови , и глубочайший страх? »

    С Help Scout вы можете полностью избежать этой ситуации, используя такие функции, как встроенные профили клиентов.

    Есть причина, по которой такие инструменты, как Google Collaborative Inbox, не подходят для обслуживания клиентов.Конечно, вы можете отправлять и получать электронные письма от клиентов, но это все возможности инструмента. Чтобы обеспечить отличную поддержку, ваша команда сможет лучше обслуживать платформу, созданную специально для поддержки клиентов.

    2. Четко общайтесь с клиентами

    Превосходство во всем увеличивает ваш потенциал во всем. Есть несколько позиций, для которых это относится больше, чем поддержка — ясность в общении имеет первостепенное значение, потому что она влияет на все, что вы делаете.

    Стиль влияет на коммуникацию. Тон влияет на общение. Распространенные ошибки включают использование пассивно-агрессивного языка ( «На самом деле…», ) или введение клиентов в заблуждение сленгом, разговорной речью или техническим жаргоном.

    Вот еще одно: какое из следующих утверждений вы считаете более подходящим?

    • Вас переводят. Ваш звонок очень важен для нас.
    • Привет, Джейн, я собираюсь познакомить вас с нашим специалистом по работе с клиентами, который лучше ответит на ваш вопрос!

    Легко.Один из них — банальная банальность, которую люди устали слышать. Другой объясняет клиентам, почему перевод идет им на пользу. Формулировка имеет решающее значение.

    3. Говорите так, как говорят ваши клиенты.

    Чейз Клемонс из Basecamp с энтузиазмом подчеркивает это в статье «Как писать электронные письма поддержки, которые понравятся вашим клиентам. », Но быстрый вывод заключается в том, что вашим клиентам нужны разговоры, а не« переписка ». Вы не разговариваете с королевой Англии.

    Рассмотрим следующий неутешительный пример:

    С покупателем буквально обращаются как с числом.Чрезмерно формальный тон создает ощущение, будто письмо пишут дворянину 16 века — это «запрос» или разговор с реальным человеком?

    Будьте дружелюбны, представительны и непринужденны. Следующее электронное письмо, подобное этому, работает лучше:

    4. Всегда используйте позитивный язык

    Положительный язык — отличный способ избежать случайных конфликтов, возникающих из-за недопонимания. Хотя изменение незначительное, эффекты радикальные.

    Допустим, один из ваших продуктов задержан на месяц, и вам необходимо немедленно передать эту информацию покупателю.Примите во внимание следующие ответы:

    • Негативные выражения: «Я не могу достать вам этот продукт до следующего месяца. Он обратно заказан и в настоящее время недоступен».
    • Положительный язык: «Этот продукт будет доступен в следующем месяце. Я могу разместить для вас заказ прямо сейчас и убедиться, что он будет отправлен вам, как только он попадет на наш склад!»

    Перенаправляя разговор с негатива на позитив, сосредоточьтесь на предлагаемом решении.Когда результат занимает центральное место, это снижает вероятность того, что клиенты будут недовольны.

    5. Уверенность в жалобах клиентов

    Резкие слова не всегда указывают на понимание, а жалобы клиентов не всегда являются признаком того, что что-то не так. Как бы то ни было, иногда отличная обратная связь похоронена в купоросе — доверяйте каждому сообщению.

    Чтобы оставаться последовательным в тоне и процессе, используйте метод CARP:

    • Управляйте ситуацией.
    • Признайте дилемму.
    • Refocus разговор.
    • Решите проблему , чтобы клиент ушел довольным.

    Повторное получение одной и той же жалобы — начало повествования. Это не должно указывать на то, что делать дальше, но это поможет понять, что требует вашего внимания.

    6. Избегайте помощи клиентам на головокружительной скорости

    «Более тесную связь с Arby’s может создать не то, получит ли клиент бутерброд менее чем за три минуты», — говорит исследователь Gallup Уильям Дж.МакИвен. «Скорость не компенсирует холодный безвкусный бутерброд или грубое и некомпетентное обслуживание».

    Убедитесь, что ваша услуга не оставляет неприятных ощущений во рту клиентов.

    Найдите время, чтобы первоочередное внимание уделялось первому контакту. Нет ничего больше, чем ценят клиенты, чем получить полезный совет в первый раз.

    7. Умейте завершить беседу

    Возможность закрыть улучшает каждое отдельное взаимодействие. Это не закрытие продажи, это завершение разговора с покупателем.

    Если оставить проблему нерешенной, возникнут ненужные проблемы. Данные показывают, что всего лишь 4% недовольных клиентов когда-либо откликнутся. Не все будут рассказывать о том, что их беспокоит — часто потому, что вы, , не сообщили, что вам не все равно.

    Ваша готовность правильно завершить беседу показывает клиенту три важных вещи:

    • Вы заботитесь о том, чтобы все было правильно.
    • Вы готовы продолжать, пока не сделаете это правильно.
    • Покупатель — это тот, кто определяет, что «правильно».

    «Могу ли я еще что-нибудь сделать для вас сегодня? Я рада помочь! » Всегда ищите такие маленькие возможности.

    Убедитесь, что вы и ваша команда всегда добираетесь до места, где, «Да, я готов!» звонит громко и четко.

    8. Поддерживайте высокие стандарты и низкое время отклика

    Обнуление почтового ящика не обязательно означает игру с нулевой суммой. Невозможно доставить удовольствие пользователям, когда моральный дух команды подрывается под тяжестью захламленного почтового ящика.

    Будь проще, солнышко.Поскольку простые, распространенные вопросы — это то, на что ваши нажатия клавиш тратятся зря, начните с их решения с помощью масштабируемых шаблонов.

    Сохраненные ответы важны для отдела поддержки, потому что на них опирается вся команда. Установите правила для определения общих вопросов и того, когда можно и нужно создавать сохраненный ответ.

    Чем больше вы добавляете, тем полезнее становится ваша сохраненная коллекция ответов.

    9. Помогите клиентам помочь себе самим

    Хорошее обслуживание клиентов должно быть доступно всегда, даже если вас нет.

    Когда все сделано правильно, самообслуживание становится индивидуальным. Просматривайте содержимое справки как первоклассный ответ от вашей службы поддержки, опубликованный для всеобщего обозрения и извлечения выгоды. Снимки экрана, видео, стили и многое другое гарантируют, что на часто задаваемые вопросы будут часто встречаться ответы.

    Хотя такие впечатляющие усилия, как создание документации VHX, займут у вас некоторое время, путешествие в тысячу миль начинается с одного шага, а путь к полезной базе знаний начинается с вашей первой статьи.

    Help Scout Docs упрощает задачу. За несколько щелчков мышью автоматически создается логически организованный справочный портал, который выглядит так же красиво и удобно, как ваш собственный продукт.

    10. Используйте стратегическую автоматизацию

    «Фильтрация» может показаться тревожной в сфере обслуживания клиентов, но, точнее, она служит руководством. Клиенты получают наилучшую возможную поддержку, когда их направляют в нужное место в первый раз.

    С помощью Workflows вы можете активировать автоматическую фильтрацию по ключевым словам в строке темы.Это дает ряд преимуществ:

    • Выполняйте итерационные улучшения. Хотите сократить время ответа до 6 часов? Настройте рабочий процесс, чтобы напоминать соответствующим пользователям, чтобы сообщения не сидели и не собирали пыль.
    • Выделите возможности для «Вау!» Настроив папку и рабочий процесс для такого ключевого слова, как «Возврат» в строке темы, вы добавите упрощенный способ спасения потенциально потерянных клиентов. Специальные разговоры («Обновление», «Отмена моей учетной записи») позволят вам оказать превосходную поддержку на ключевых перекрестках.
    • Лучшее управление VIP-клиентами. Полезно отфильтровать корпоративных или постоянных клиентов по их собственным папкам, чтобы гарантировать своевременные ответы. У них могут быть разные потребности; настроить их на успех, доставив их из основного почтового ящика.

    Значимая автоматизация помогает вести более содержательные беседы. Лучше всего использовать это с умом.

    11. Будьте осведомлены о данных, а не вводите их в заблуждение

    Зачем полагаться на « кажется, , что мы тратим много времени на эту проблему…», когда отчеты могут легко устранить догадки?

    На самом деле это важная проблема поддержки, о которой часто забывают.Слишком много внимания уделяется частоте проблем в течение среднего времени обработки каждой из них.

    Скорее, это ваш мир до показателей поддержки. После того, как ваш мир щелкнет тег «Отслеживание времени», вы получите немедленный доступ к данным, которые сообщают вам, сколько писем вы получите об этой функции, а также сколько времени потребуется вашей команде для обработки разговоров.

    Хотя отличные данные не могут гарантировать принятие правильных решений, это лучше, чем их пустить в ход. Правильные данные помогут вам держать вашу команду в курсе.«Вот как мы прошли на этой неделе» становится легко и ценно.

    Рейтинги удовлетворенности дополняют это тем, что позволяют увидеть, где взаимодействие со службой поддержки прошло действительно хорошо (или очень неправильно). Обе возможности для обучения.

    Лучшее обучение приводит к значительным улучшениям. Возможность видеть сквозь дымку тысячи электронных писем поучительно, и важный шаг на пути к получению — не полагаться исключительно на свою интуицию.

    12. Благодарите в реальном мире

    Мы вошли в мир, где удержание клиентов имеет большее значение в бизнесе, чем когда-либо, но веб-компании, похоже, счастливы избегать взаимодействия с клиентами.

    Это не просмотры страниц — это люди. Что бы вы почувствовали, если бы владелец гастронома попросил вас присоединиться к их доске объявлений, чтобы просто рассказать о том, каково на вкус мясное ассорти?

    Пора вернуть индивидуальность в реальный мир.

    Рассмотрим эту рукописную записку, которую Jawbone отправил новому покупателю:

    Одна фотография, которую ретвитнули более 150 раз, — это огромная доброжелательность, «оплаченная» простым благодарностью.

    Какая еще 5-минутная задача обеспечивает такую ​​же рентабельность инвестиций? У вас не будет времени писать от руки каждого клиента, но если есть одно действие, которое никогда не должно теряться в хаосе построения бизнеса, то это поблагодарить своих клиентов.

    13. Найдите и доставьте «скромные вау»

    Незабываемые впечатления рождаются из неожиданностей. Если ваша команда задыхается от бюрократизма, вспомните слова Пола Грэма: «Препятствие вверх по течению распространяется вниз по течению». Если вы усложняете реализацию идей, ваша команда перестанет их предлагать.

    Экономия — вот ответ, — говорит консультант Bain Фред Райх. Воспользуйтесь возможностью, чтобы увести службу поддержки не тратить деньги на решение проблемы, а вместо этого вложите в нее свои мысли и усилия.

    По словам Роба Марки, разочарование возникает, когда компании неправильно пытаются «расширить возможности» своей команды:

    Мы знаем об одном розничном банке, который дал представителям своего call-центра указ об удовлетворении клиентов и разрешение не взимать до 150 долларов США с любого клиента без каких-либо дополнительных разрешений. Результат? Удовлетворенность клиентов немного выросла, но доходы от комиссионных снизились. Много.

    Когда клиент не ищет ничего, кроме бесплатных вещей, они вообще не подходят для вашего бизнеса.

    14. Объедините свою команду обслуживания клиентов

    Совет для профессионалов: управление обслуживанием клиентов без учебника может показаться таким же хаотичным, как футбольный матч в пи-пи.

    Учитывайте потерянное время, отвечая на часто задаваемые вопросы вручную. Тот же принцип применяется к объяснениям вашим сотрудникам на сервере. Поощряйте автономию и устраняйте путаницу, создавая единство через ясность.

    Как?

    • Используйте вспомогательный словарь. «Можно так сказать?» Служба поддержки всегда должна приветствовать вас, но вы можете избавиться от лишних вопросов с помощью лексикона поддержки, руководства о том, как разговаривать с клиентами.Сосредоточьтесь на том, что можно, а что нельзя в тоне и языке, и обрисовать стиль обслуживания клиентов, которым вы восхищаетесь.
    • Рассмотрите общие возражения. Некоторое время назад у меня был потенциальный клиент, который выступил против Help Scout. Сможем ли мы обслужить 50 пользователей? Я знал, что у некоторых из наших клиентов более 400 уникальных пользователей, и ответил именно так, но я чувствовал, что мой ответ был бы лучше с дополнительной информацией. На следующей неделе наша группа поддержки подготовила документ по возражениям клиентов, в котором рассматриваются такие вопросы, как возражения конкурентов («Чем вы отличаетесь от ____?») И возражения по ценообразованию.
    • Опишите ваши процессы. Когда уместно писать справочную информацию? Можно ли настроить новый рабочий процесс, не спрашивая руководства? Как мы должны документировать ошибки и ошибки? Эти вопросы будут возникать в каждом отделе поддержки, и для их наилучшего решения дайте рекомендации, которые позволяют автономно, но не оставляют людей потерянными без карты.

    15. Используйте подход всей компании

    Я позволю нашему другу Матиасу Мейеру заняться этим, из ранее опубликованного эссе в нашем блоге:

    «Когда каждый в компании участвует в обслуживании клиентов, это значительно меняет динамику.Знания о проблемах, ошибках и функциях гораздо более широко распространены в команде.

    Почему это выгодно?

    Потому что каждый должен чувствовать боль клиента. В частности, с разработчиками часто возникает вопрос, когда вся компания поощряется к участию в обслуживании клиентов.

    Разве разработчикам не следует писать код, выпускать новые функции и исправлять ошибки? В конце концов, это дорогой ресурс, и их время лучше потратить на улучшение продукта, чем на разговоры с покупателями, верно?

    Но как разработчики лучше всего узнают, какие проблемы решает и создает их код? То же самое и с отсутствующими функциями.Несмотря на то, что дорожные карты продукта, составленные руководством, являются полезными инструментами, прямой вопрос клиентов о том, какие проблемы у них возникают, является невероятно мощным средством для определения новых функций ».

    Настолько просто, что об этом нельзя забывать, но часто бывает: поговорите со своими клиентами. Вовлеките всю свою команду в обслуживание клиентов.

    16. Инвестируйте в хороших людей

    Качество вашего обслуживания клиентов никогда не будет превышать качество людей, которые его предоставляют.

    Если вы планируете опередить конкурентов, планируйте вложить значительные средства в команду, способную работать.

    У руководства есть одна главная цель, от которой они никогда не должны отклоняться: нанимайте тех, кому вы доверяете, и доверяйте тем, кого нанимаете.

    Обслуживание клиентов может быть не более чем средством для достижения цели или может быть динамичным аспектом всего вашего бизнеса. Привлечение клиентов и помощь им в использовании вашего продукта даст им повод рассказать другим, почему они любят вашу компанию.

    Воспользуйтесь этими советами, и я гарантирую, что вы будете на пути к обслуживанию клиентов мирового класса.

    Советы по обслуживанию клиентов по типу бизнеса и отрасли:

    Советы экспертов о том, как привлечь клиентов в недвижимость

    Клиенты — это источник жизненной силы успешной карьеры в сфере недвижимости, и успех зависит от использования нескольких методов поиска потенциальных клиентов и привлечения новых клиентов.От волонтерства в вашем сообществе до использования технологий, создания веб-сайтов по недвижимости, проведения мероприятий и публикации сообщений в социальных сетях — существует бесчисленное множество способов привлечь клиентов в сфере недвижимости. Мы попросили экспертов дать лучшие советы о том, как привлечь клиентов в сфере недвижимости для построения процветающего бизнеса в сфере недвижимости.

    Продолжайте читать, поскольку 17 экспертов по недвижимости и маркетингу предлагают советы, как привлечь клиентов в сфере недвижимости:

    Нажмите на свою сферу влияния (SOI), чтобы получить рекомендации из уст в уста

    Ваша сфера влияния, или SOI, является одним из ваших самых ценных ресурсов как профессионала в сфере недвижимости.Это друзья, семья, коллеги, агенты в разных местах, коллеги по бизнесу — в основном, любой, кто знает вас и доверяет вам. В конечном счете, вы хотите, чтобы все эти люди были послами бренда, которые воспевают вам хвалу и рассказывают о вашей тяжелой работе по привлечению рефералов клиентов по недвижимости из вашей SOI.

    Линдси Касагранде, лицензированный агент по недвижимости, Compass

    «Лучший способ привлечь клиентов — через вашу личную сеть. Все знают кого-то, кто переезжает! Нет ничего более мощного, чем молва.Сообщите в социальных сетях или в кругу общения, что вы агент, и бизнес придет к вам. В кругу моих друзей совершенно очевидно, к кому обратиться за советом по недвижимости. Я нашел дома для нескольких своих друзей и получил бесчисленное количество рекомендаций от их друзей, родственников и коллег. Всегда стоит помогать друзьям! »

    Дэн Спранси, брокер и владелец, Realty Executives Cooper Spransy

    «Когда вы только начинаете, ваши друзья и семья почти всегда будут вашим непосредственным источником бизнеса.По статистике около 14% населения перемещается каждый год. Например, если у вас в мобильном телефоне от 100 до 200 контактов, это означает, что от 15 до 30 из них переместятся только в этом году. Если вы сосредоточитесь на том, чтобы сообщить своим знакомым, что вы занимаетесь недвижимостью, вы, вероятно, получите гораздо больше потенциальных клиентов и успешных результатов. Подумать только — все эти светские разговоры в ожидании, когда заберут детей с внешкольных занятий, могут окупиться! »

    В то время как люди в вашей сфере влияния, возможно, уже направляют бизнес-направления к вам, нет ничего плохого в том, чтобы стимулировать вашу SOI отправлять вам рефералов для привлечения клиентов в сфере недвижимости.Это может быть бутылка вина, подарочная карта или предмет домашнего декора с написанной от руки запиской с благодарностью за отправку вам клиента.

    Если вы ищете более креативные реферальные стимулы или идеи подарков для клиентов, ознакомьтесь с нашей статьей об идеальных подарках от профессионалов или рассмотрите возможность использования такой услуги, как EvaBot. EvaBot задаст получателю подарка ряд вопросов, чтобы подобрать для него идеальный подарок. Вы контролируете ценовую категорию, и вы даже можете включить подарок с личным брендом и рукописную заметку.Ознакомьтесь с их 14-дневной бесплатной пробной версией, чтобы начать работу сегодня.

    Посетите EvaBot

    Расширьте свою сеть, взаимодействуя с сообществом

    Ваша сфера влияния очень велика, но вы можете продолжать расширять ее за счет нетворкинга. Нетворкинг — это проверенный метод привлечения потенциальных клиентов для привлечения клиентов в сфере недвижимости, и это можно сделать разными способами.

    Формальные сетевые возможности включают такие вещи, как мероприятия, конференции, волонтерство, семинары, отраслевые ассоциации или вашу торговую палату.Однако это также могут быть повседневные занятия, такие как посещение тренажерного зала, общение в группах Facebook или книжных клубах или сидение в ресторане и общение с человеком рядом с вами. Независимо от сетевой активности, наиболее важным элементом является представление новых людей о себе и своих услугах в сфере недвижимости.

    Джейми Клингман, риэлтор и владелец, Boutique Realty Florida

    «Нет лучшего способа сделать это, чем стать волонтером в вашем местном сообществе.Это беспроигрышный, содержательный и органичный способ привлечения клиентов в сфере недвижимости. Вы делаете добро для общества и встречаетесь с людьми, которые узнают вас и доверяют вам. Это могут быть те же люди, которые доверят вам одно из важнейших финансовых решений, которые они примут. Это гораздо более надежный и надежный источник рефералов, который, как правило, действует постоянно ».

    Карен Стоун, лицензированный продавец недвижимости, Summit Sotheby’s International Realty

    «Проводите семинары и тренинги для покупателей, арендаторов и продавцов, чтобы встретить потенциальных клиентов из разных организаций.Например, вы можете ездить в школы и проводить семинары по аренде. Это может привести к нескольким сделкам каждый год и шансу на долгосрочные инвестиции, поскольку некоторые арендаторы, как правило, покупают по истечении срока аренды ».

    Лучший способ подготовиться к работе в сети — это создать презентацию, убедительную речь продолжительностью 30–60 секунд, которая подчеркнет вас и вашу ценность как успешного профессионала в сфере недвижимости. Он должен говорить с вашей аудиторией и давать им знать ваши цели и навыки, которые помогают вам стать ценным агентом по недвижимости.Практикуйте свою речь дома, чтобы, когда вы встречаетесь с новыми людьми, и они спрашивают вас: «Что вы делаете?» вы получите новых знакомых и, возможно, будущих клиентов и клиентов, поделившись своим опытом.

    Совет от профессионалов: Когда вы собираете визитки от других людей во время сетевых мероприятий, выделите несколько секунд, чтобы написать пару заметок на обратной стороне карточки о вашем разговоре, например, имена их детей, любимый ресторан или где они отправились в школы. Когда вы будете следить за ними, вы можете ссылаться на эти моменты, чтобы привлечь внимание к деталям и проявить личную заинтересованность в их знакомстве.

    Использование программного обеспечения по недвижимости для определения перспектив и автоматизации последующих действий

    Это чудо, что агенты по недвижимости смогли оставаться организованными и поддерживать связь со всеми своими клиентами до появления программного обеспечения для недвижимости. Программное обеспечение по недвижимости может представлять собой мобильные приложения или веб-системы и может использоваться для генерации потенциальных клиентов, чтобы привлечь больше клиентов в сфере недвижимости, а также для обработки транзакций, маркетинга по электронной почте и в социальных сетях, планирования встреч, организации потенциальных клиентов, общения и многого другого. более.

    Хотя заманчиво пытаться оставаться организованным самостоятельно, потратив время и усилия на изучение программного обеспечения для недвижимости, вы сэкономите время и упростите управление вашим бизнесом в долгосрочной перспективе. Инвестируйте в систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), чтобы поддерживать постоянную связь со своими клиентами. Если вы только начинаете, ваш бюджет на программное обеспечение может быть небольшим, но есть бесплатные CRM для недвижимости, которые вы можете использовать для привлечения потенциальных клиентов и воспитания.

    Системы CRM

    , такие как Pipedrive, HubSpot и LionDesk, могут создавать автоматические рассылки по электронной почте с индивидуализированными сообщениями, которые будут постоянно доходить до ваших клиентов и способствовать развитию бизнеса.Pipedrive также будет отслеживать транзакции в вашем конвейере и имеет встроенные возможности электронной подписи и отслеживания документов для оптимальной организации и эффективности.

    Посетите Pipedrive

    Джесс Пингри, эксперт по продажам и продюсер, Fit Small Business

    «Когда вы работаете с большим количеством продавцов и покупателей, важно использовать программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), чтобы отслеживать ваши сделки. CRM упрощают хранение информации о клиентах и ​​документов (например, контрактов), плюс вы можете установить напоминания, чтобы следить за клиентами, делать заметки и видеть все ваши незавершенные сделки в визуальном формате в одном месте.Поскольку агенты по недвижимости постоянно в пути, большинство CRM предлагают мобильное приложение, которое позволяет вам управлять своим бизнесом из любого места. Некоторые платформы, такие как Zoho CRM, даже позволяют вам управлять своими сообщениями в социальных сетях прямо в программном обеспечении. Многие CRM, такие как HubSpot, предлагают бесплатный план и низкие цены, чтобы удовлетворить широкий диапазон бюджетов агентов по недвижимости ».

    Кроме того, многие программные инструменты для недвижимости могут быть напрямую интегрированы в вашу CRM-систему для отслеживания ваших потенциальных клиентов, транзакций, а также общих целей и производительности.Например, Calendly интегрируется с Pipedrive, HubSpot, Zoho CRM, Copper, Freshsales и другими. Это гарантирует, что вы оптимизируете свои усилия, чтобы не только привлечь, но и привлечь как можно больше потенциальных клиентов, чтобы обеспечить высокую рентабельность инвестиций (ROI).

    Лорен Стангл, консультант по недвижимости, Sawyer Smith Residential

    «Рекламируйте себя как человека перед агентом, вовлекая себя в сообщество. Станьте волонтером, гуляйте, встречайтесь и разговаривайте со своими соседями о чем угодно, кроме недвижимости, чтобы они узнали вас поближе.Но также дополните свой бизнес агентом Zillow Premier. Хотя вы платите комиссию за потенциальных клиентов, вы получаете покупателя, который готов что-то купить как можно скорее. В прошлом году 13 моих продаж были связаны с звонком в Zillow, и в настоящее время я заключил контракт на дом за 2,5 миллиона долларов от Zillow (и клиенты стали моими друзьями) ».

    Использование одной из лучших CRM для агентов по недвижимости — это только начало, а для агентов по недвижимости имеется множество технологий. Например, инструменты планирования, такие как Calendly, позволяют клиентам планировать встречи, телефонные звонки и показы в вашем календаре, когда вы доступны, без использования телефонных тегов или электронной почты.Или вы можете использовать такой инструмент, как Spacio, для сбора контактной информации посетителей дома открытых дверей с помощью инструмента цифрового входа, подключенного к вашей CRM.

    После того, как покупатель или продавец заключат контракт, у вас, как у агента, будет широкий диапазон сроков и задач, которые нужно будет решить. Чтобы убедиться, что вы не пропустите ни одного важного срока, и ваш клиент может плавно перейти к закрытию, рассмотрите возможность использования одной из наших лучших программных платформ для управления транзакциями с недвижимостью.

    Как видите, список возможностей программного обеспечения для недвижимости практически бесконечен, но вы можете начать с этих 41 лучшего программного обеспечения и инструментов для недвижимости для ведущих агентов в 2021 году.

    Привлекайте клиентов из сферы недвижимости, становясь более опытными в социальных сетях

    Подобно программному обеспечению, социальные сети стали необходимым инструментом для привлечения клиентов в сфере недвижимости. Успешные агенты по недвижимости стратегически используют социальные сети для поддержания связи с клиентами и создания имиджа своего бренда, а также для рекламы и маркетинга.

    Когда люди видят ваши полномочия и читают о вашем профессиональном опыте, доверие может начаться еще до того, как вы даже заговорите об их потребностях в недвижимости.Вы также сможете узнать о них больше, найти точки соприкосновения, увидеть, что для них важно, и начать процесс построения отношений, которые будут продолжаться (благодаря вашему подключению к социальной сети) после завершения транзакции.

    Марсель Уилсон, лицензированный продавец недвижимости, Келлер Уильямс, Нью-Йорк,

    «Я привлекаю большую часть своих клиентов через инструменты социальных сетей, в первую очередь мой личный аккаунт в Instagram. У всех нас есть «деловые» аккаунты в социальных сетях, но я считаю, что важно, чтобы люди связывались со мной на личном уровне.Это вызывает чувство доверия и позволяет потенциальным клиентам увидеть, что я такой же человек, как и они ».

    Социальные сети также полезны для поиска. Прежде чем позвонить потенциальному клиенту, найдите время, чтобы посмотреть его профиль в LinkedIn или Facebook и связаться с ним. Имейте в виду, что ваша сфера влияния также может помочь в этом, поэтому убедитесь, что вы также связаны с ними в социальных сетях. Это помогает держать ваш бизнес в центре внимания, когда появляется возможность порекомендовать вам свои услуги.

    Майк Дженералчук, руководитель группы и агент по недвижимости, REAL New York

    «Я думаю, что самая большая ошибка, которую мы совершаем как агенты, заключается в том, что мы сосредотачиваемся только на получении прямых клиентов, а не косвенно через наши следы в социальных сетях. Важно построить большую палатку — присутствовать в Instagram, Facebook, LinkedIn и т. Д. С обновлениями, заметными списками и недавними транзакциями. Многие клиенты найдут вас, а не вы. Слишком часто люди даже в нашей собственной сети забывают, что мы в бизнесе.”

    Для распространения вашего контента доступно множество социальных сетей, таких как Instagram, Facebook, LinkedIn и даже TikTok и Snapchat. Создаете ли вы видео, публикуете изображения или размещаете таргетированную рекламу, социальные сети можно использовать для привлечения целевой аудитории и сбора потенциальных клиентов без предоплаты (за исключением затрат вашего времени).

    Аарон Боуман, руководитель группы риэлторов, eXp Realty

    «Используйте рекламу в Facebook, чтобы привлечь на свой целевой рынок покупателей или продавцов.Facebook делает это простым и экономичным. Используйте видео, чтобы обсудить многие темы и достопримечательности города. Кроме того, размещайте на своей бизнес-странице в Facebook контент и контент, не связанный с недвижимостью. Будьте последовательны в размещении контента, чтобы привлечь внимание подписчиков, поскольку это эффективный способ привлечь новых клиентов ».

    Стратегический таргетинг всего вашего маркетинга

    Пытаться быть всем для всех клиентов не работает. Поскольку маркетинг и реклама требуют значительных затрат времени, а зачастую и денег, очень важно, чтобы весь ваш маркетинг был стратегическим и ориентировался на желаемую аудиторию, начиная с создания уникального бренда.

    Как профессионалу в сфере недвижимости, создание личного бренда в рамках вашего стратегического маркетингового плана имеет важное значение, чтобы выделить вас среди множества ваших конкурентов в отрасли. Он сообщает клиентам, кто вы есть, какими навыками вы обладаете и какую ценность вы приносите при совершении сделки с недвижимостью.

    Сен Ниакан, владелец и брокер, Blackbook Properties

    «Агенты обычно сосредотачиваются на краткосрочном привлечении потенциальных клиентов, что, как правило, является« одноразовым »подходом.Вместо этого, если вы сосредоточитесь на создании собственного имени посредством брендинга себя, определенного типа собственности или района — подумайте о «нишевом брендинге» или «нишевом фермерстве», — благодаря совокупным усилиям вы получите постоянных потенциальных клиентов. Например, создайте веб-сайт для конкретного района с историей района, местными событиями, ключевыми телефонными номерами, статистикой по недвижимости, блогами, в которых рассказывается о вашем опыте, и, но не обязательно, списками недвижимости. Отправляйте электронные письма и рассылки людям, которые живут поблизости и интересуются этим районом.”

    Определение ниши не менее важно для вас, когда вы строите свой бизнес. поскольку это позволяет вам сосредоточиться на нацеливании на желаемую аудиторию, чтобы привлечь потенциальных клиентов от покупателей, продавцов и инвесторов — потенциальных клиентов, которые вы хотите привлечь, исходя из ваших клиентов и желаемого местоположения. Это повлияет не только на вашу стратегию генерации лидов, но и на все ваши маркетинговые стратегии, такие как текст, который вы пишете, интересные места, а также фотографии и видео, которые вы используете для таргетинга на определенную аудиторию.

    Энн Янг, блогер и фрилансер, FixThePhoto

    «Одна из основных вещей, которые вы можете сделать для увеличения продаж, — это сделать набор привлекательных фотографий недвижимости, которые дополнят ваше объявление о недвижимости. Вы можете нанять профессионального фотографа или сделать снимки самостоятельно, но убедитесь, что у вас есть хорошая зеркальная фотокамера (цифровая однообъективная зеркальная камера) и штатив. Кроме того, подумайте об онлайн-сервисах редактирования фотографий недвижимости, которые улучшат ваши фотографии и удалят все ненужное на заднем плане, чтобы они выглядели более привлекательными для ваших потенциальных клиентов.”

    Клэр Бисиньяно Чеснофф, риэлтор и брокер, Клэр Пропертис

    «Фермерское хозяйство включает в себя нанесение на карту определенного района или района с расчетом рыночной ликвидности фермерской зоны. По данным Национальной ассоциации строителей жилья, средний домовладелец планирует переезжать каждые 13 лет, при этом более молодые, впервые покупающие жилье, переезжают немного чаще. Оттуда вы можете использовать данные о районе и конкретных свойствах, найденных на платформе недвижимости риэлторов, чтобы начать разговоры с домовладельцами в этом районе.Рекламные материалы, такие как открытки, могут быть ценными, но наша самая большая награда — это установление отношений в окрестностях, встречи с людьми на их тротуарах и в их гостиных ».

    Есть десятки простых и недорогих маркетинговых идей в сфере недвижимости, которые вы можете использовать, но не забывайте, что надежный способ связаться с клиентами по-прежнему остается через почтовые службы по недвижимости. Так же, как вы можете запланировать рассылку электронных писем, вы можете запланировать рассылку открыток, брошюр и листовок потенциальным клиентам через онлайн-платформы, такие как ProspectsPLUS! или PostcardMania.

    Универсальная система

    PostcardMania может разрабатывать, печатать и доставлять ваши почтовые отправители с помощью собственного почтового отделения США (USPS). Если вы хотите перенести контент из своих почтовых программ и в социальные сети, они могут создать соответствующую рекламу в Facebook, Google и Instagram. Посетите их веб-сайт для получения дополнительной информации.

    Посетить PostcardMania

    Создайте сильное присутствие в Интернете

    По данным Национальной ассоциации риэлторов, девять из 10 покупателей жилья полагаются на Интернет как на основной источник исследований, что делает пользовательские веб-сайты по недвижимости золотой жилой для профессионалов в сфере недвижимости.Создание надежного веб-сайта по недвижимости, демонстрирующего ваши списки и опыт, может привлечь потенциальных клиентов, которых вы сможете превратить в клиентов.

    Кристофер Крогмайер, брокер и владелец, Lake Country Home Realty

    «Один из самых успешных способов привлечь клиентов из сферы недвижимости — это создание веб-сайта с фидом IDX (обмен данными в Интернете) и поддержкой Google Ads (ранее известного как Google AdWords). Это отличный способ познакомиться с новыми клиентами, а также позволяет вам размещать свои объявления.Этот тип веб-сайтов извлекает списки непосредственно из MLS (нескольких служб листинга) и отображает их в очень удобной для поиска форме. Вы можете отслеживать, на что смотрят люди, и предлагать другие похожие свойства. Если у вас есть листинг, который соответствует параметрам поиска на главной странице лида, ваш веб-сайт дает вам возможность продвинуть листинг в лидеры «.

    Не только выгодно создать веб-сайт, но и включить целевую страницу с недвижимостью, что поможет вам напрямую привлекать потенциальных клиентов.Например, если вы хотите привлечь потенциальных клиентов к продавцам, ваша целевая страница может предлагать бесплатную оценку дома. После добавления своей контактной информации лиды получат оценку дома, и вы сможете связаться с ними и помочь им с их листингом.

    Стив Новак, учредитель и агент покупателя, EZ Agents

    «Цифровые СМИ и присутствие в Интернете — это будущее привлечения клиентов в сфере недвижимости. Дни холодных звонков с просроченными списками прошли.В настоящее время клиенты хотят провести свое исследование и узнать, кто вы и что вы предлагаете, прежде чем связываться с вами. Сильное присутствие в Интернете, чтобы клиенты могли вас найти, в сочетании с подробным описанием услуг, которые вы предоставляете, — вот что отличает вас от других, а отзывы клиентов, подтверждающие вашу ценность, имеют важное значение ».

    Такие компании, как Placester, Real Geeks и BoldLeads, могут помочь в разработке и реализации веб-сайта по недвижимости с целевой страницей. Placester использует поисковую оптимизацию (SEO), чтобы определить, как получить наибольший трафик страницы и элементы дизайна, которые способствуют вовлечению аудитории.Это обеспечит поток потенциальных клиентов, который повысит коэффициент конверсии ваших клиентов.

    Посетите Placester

    Ваш веб-сайт и целевые страницы — не единственное онлайн-средство для расширения охвата и привлечения клиентов из сферы недвижимости. Например, если вы сотрудничаете с другими профессионалами в проведении мероприятий по привлечению клиентов, таких как первые семинары по покупке жилья, вы можете предложить написать сообщение для их блога или информационного бюллетеня по электронной почте.

    Попросите другого специалиста разместить ваше сообщение на своем веб-сайте или отправить его по электронной почте своим клиентам и добавить его на целевые страницы вашей недвижимости.Это не только может помочь в привлечении потенциальных клиентов, но и чем больше вы вносите, тем больше будете позиционироваться как эксперт в своей нише и местоположении.

    Брюс Эйлион, младший брокер и поверенный, RE / MAX Town & Country

    «Участвуйте в онлайн-связях с общественностью (PR) и как можно чаще цитируйте себя в различных блогах и веб-сайтах по недвижимости. Когда потенциальный клиент видит ваши полезные комментарии или вклад в блог или статью, есть большая вероятность, что он свяжется с вами.”

    Проведите мероприятия, которые оставят неизгладимое впечатление

    День открытых дверей — это давний опыт работы с недвижимостью, где основная цель — вызвать ажиотаж, вызвать интерес (и, возможно, даже конкуренцию) и быстро и по лучшей цене продать дом, который вы размещаете. Однако важно помнить, что это не единственные ваши цели во время открытых дверей. Поскольку большая часть нашего взаимодействия с потенциальными клиентами осуществляется через Интернет, дни открытых дверей — это один из немногих способов встретиться с потенциальным клиентом лицом к лицу, что нельзя недооценивать.

    Сделайте ваш день открытых дверей незабываемым, предоставив еду и напитки, которые не только порадуют людей бесплатным проездом, но и побудят людей оставаться здесь подольше, давая вам возможность больше общаться. Имейте в виду, что на день открытых дверей присутствуют не только покупатели. Часто ведущий продавец может приходить, чтобы провести импровизированное «собеседование» с агентом по листингу, чтобы узнать, могут ли они помочь с их продажей.

    Трэвис Бофф, лицензированный продавец недвижимости, Келлер Уильямс

    «Работайте как можно больше дней открытых дверей.Поместите себя в «ящик для теста», чтобы всегда быть готовым к возможности встретить людей, заинтересованных в покупке или продаже. День открытых дверей — это не только отличный способ познакомиться с потенциальными клиентами, но и отличный способ пообщаться с другими членами сообщества. Если вы хорошо выполняете свою работу на протяжении всей транзакции, переходы будут происходить естественным образом ».

    День открытых дверей — не единственное мероприятие, на котором можно продемонстрировать свои навыки и знания. И покупка, и продажа — это сложные процессы. Повышение ценности за счет обучения потенциальных клиентов в первую очередь повышает вероятность того, что они выберут ваши услуги.

    Проведение личных или виртуальных мероприятий для обсуждения общих проблемных моментов и объяснения процессов для различных типов покупателей или продавцов (например, впервые покупающих, пустующих людей, инвесторов и т. Д.) Может генерировать потенциальных клиентов среди активных и почти активных покупателей и продавцы. Кроме того, вы можете расширить свою потенциальную аудиторию и охватить еще больше, проводя мероприятия совместно с другими профессионалами отрасли, такими как ипотечные брокеры, титульные агенты или даже адвокаты по бракоразводным процессам и финансовые консультанты.

    Чад Пиви, основатель и генеральный директор, Институт прогресса и развития человека

    «Вебинары — это день открытых дверей нашего времени. Они создают невероятные рычаги для вашего бизнеса, позволяя вам назначить встречу с покупателем или продавцом, пока ваш веб-семинар генерирует для вас потенциальных клиентов. Еще одно преимущество вебинаров заключается в том, что у вас может быть одновременно запущено несколько версий. Используя такие инструменты, как EverWebinar, можно создать записанный веб-семинар и использовать его в различных районах и демографических группах клиентов.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *