Как начать разговор с клиентом по телефону: Общение с клиентами по телефону |

Как разговаривать с клиентом по телефону

Просматривая статистику своего сайта, я заметил, что огромной популярностью пользуется статья про то, как следует общаться с клиентам. Но поскольку, подавляющее большинство моего общения с клиентами происходит по телефону, я решил выделить этот тип коммуникаций в отдельную статью. Следует подчеркнуть, что с развитием электронной коммерции, количество продаж по телефону растет постоянно, а телефонный разговор имеет свои особенности. Но все же, следует помнить, что любой разговор по телефону — это в первую очередь разговор, а значит тут следует использовать все принципы, описанные в предыдущей статье.

О чем следует помнить, начиная любой телефонный разговор с клиентом? Если вы пытаетесь ему что-то продать, то главным результатом переговоров должна быть договоренность о встрече. Конечно, есть редкие случаи, когда сама продажа осуществляется по телефону, без живого участия. Но это редко, и скорее исключение. Основное давление на продажу все-таки можно сделать при личном общении. Ведь вы будете видеть и реакцию, и слабости… Вобщем, только личная встреча. Но, конечно, нельзя сразу позвонить и начать навязываться. Вас сразу пошлют. Для успешного разговора по телефону, я хочу показать простую схему, которой сам регулярно пользуюсь при разговорах с клиентами по телефону.

Если клиент звонит вам сам.

Если клиент позвонил вам, мы должны осознавать, что у клиента есть какая-то проблема. Ведь он вышел из состояния равновесия, сделал определенные усилия: нашел ваш телефон, набрал номер, дождался, чтоб кто-то снял трубку. И неважно, звонит он чтоб поругаться, узнать стоимость нового оборудования или просто ему скучно. Он находится в «эмоциональном неравновесии», и это следует учитывать. Ваши действия:

1. Обязательно поздоровайтесь. Это мелочь, но вы не можете себе представить обиду человека, с которым не поздоровались. Это та самая мелочь, которая может с самого начала перечеркнуть продажу, закончить разговор, не дав ему начаться.
2. Представьтесь. Сделайте это ненавязчиво, но не автоматически. Когда я звоню, чтоб выяснить какие-то проблемы, чаще всего слышишь механическое: «техподдержканиколайслушаювас». Чем это плохо? Зачем вообще представляются, вы не задумывались? Если у вас что-то ломается, или пропадает интернет — вы имеете полное право сердиться на своего провайдера. Но кричать на «Николая», вобщем-то смысла нет. Можно кричать на сотрудника компании — обезличенного, который где-то далеко. Но вот этот конкретный человек, который прямо сейчас общается с вами по телефону — он-то совсем не при чем. Поэтому, когда вы представляетесь, разговор между обиженным клиентом и злобной компании плавно переходит в плоскость разговора просто двух людей.
3. Узнайте, что нужно клиенту. Нет ничего более простого и понятного и в то же время самого невыполняемого. Мысль о том, что нужно слушать клиента настолько банальна, что даже стыдно ее писать. Но тогда почему этого практически никто не делает? Например, вы делаете сайты. И казалось бы — что тут слушать, раз клиент вам звонит, значит ему нужен сайт! Увы, это не так! Клиенту не нужен сайт! Ему нужен источник продаж через интернет. А значит, ему нужна красивая формочка с желтым бантиком, или строгая визитка с фотографией шефа, или интернет-магазин с множеством функций. Суть в том, что даже один и тот же товар может быть продан совершенно разным клиентам с совершенно разными потребностями. Просто нужно внимательно их выслушать и понять, какой стороной ваш товар им показать. (Разумеется, если ваш товар или услуга действительно решат поставленные клиентом задачи. Я ни в коем случае не говорю, что надо «впаривать» ненужный клиенту товар).
Кстати, на этом этапе, выяснений чего нужно клиенту, можно узнать как и его зовут, чтоб разговор стал еще более дружественным.
4.Уточните, что же на самом деле нужно клиенту. Как это не парадоксально, клиенты редко знают, что им на самом деле надо. Вы должны понимать, что клиент не является профессионалом в вашей отрасли. Именно поэтому он вам и звонит. У нас часто бывает так, что клиент звонит, спрашивает про одно, но в ходе беседы выясняется, что на самом деле ему нужно совершенно другое. Поэтому, сосредотачивайтесь не том, что хочет клиент в процессе работ, а что он хочет в результате (например, ему нужны не точные часы, а дорогой аксессуар, не цветы, а подарок любимой, не путевка в Египет, а приятные впечатления от путешествия и т.д.). Поэтому, внимательно выслушав, что хочет клиент, вы еще раз проговариваете, но уже своими словами, что же именно он хочет, и ждете его одобрения.
5. Сделайте ему предложение, от которого он не сможет отказаться. Теперь, когда вы знаете, с кем вы говорите (ведь клиент представился, и назвался он Ваней или Иван Иванычем, вы уже имеете представление, как с ним общаться), и знаете что ему нужно, вы можете сделать для него идеальное предложение. Увы, это может мало кто сделать по-настоящему. Забавно, когда тебя «посылают» на сайт, поковыряться в их прайсе. Ведь я УЖЕ был на сайте, взял там телефон и звоню, чтоб уточнить! Или спрашивают номер артикула (я вообще глубоко убежден, что такой информации ни на сайте, ни где бы то ни было, быть не должно. Она сугубо для внутреннего пользования. Я никогда не куплю №28/6-79. Я куплю красивую ручку, или кресло, или телевизор, но точно не артикул). Другой вариант — мне начинают перечислять десятки вариантов. Зачем? Я же куплю только один. Ведь вы уже знаете, ЧТО я ищу? Предложите мне 3-4, при этом порекомендуйте какой-то конкретный, СПЕЦИАЛЬНО ДЛЯ МЕНЯ!

6. Договоритесь о встрече. После того, как вы все обсудили, убедили клиента, в принципе можно уже договариваться о личной встрече. Вы должны понимать, что полученный эффект уверенности клиента, что ему нужно купить именно у вас — очень краткосрочный. Поэтому, встреча должна быть как можно раньше (зависит от масштаба покупки, одно дело купить стул, другое дело — завод).
Но все же, старайтесь не затягивать со встречей.

Если звоните вы.

Если вы сами звоните клиенту, то следует вставить еще один шаг — узнайте, удобно ли клиенту сейчас говорить. Увы, это многие не делают, а клиенты, будучи заняты, могут выделить вам 1-2 минуты, но толком не вдумываясь в ваши слова, а договорившись о встрече — просто о ней забудут.
Поэтому, уточните, может ли он говорить, а если не может — когда лучше перезвонить. Не стоит доверять этот вопрос клиенту, мол как освободитесь наберите меня. Во-первых, это неприлично (нагружать своей работой другого), во-вторых, он все равно не позвонит, т.к. забудет.
А в остальном, схема точно такая:

• представились;
• выслушали потребности клиента;
• повторили, правильно ли вы поняли его проблему;
• сделали предложение;
• договорились о встрече.

Безусловно, в каждой сфере есть своя специфика, да и на разных рынках ситуация может быть разной (особенно в сфере услуг). Но все-таки, основные шаги продаж везде похожи. Надеюсь, эти простые советы помогут вам в вашем бизнесе, а ваших клиентов — более удовлетворенных от сотрудничества с вами.

Скрипты риэлтора: холодные звонки — миф и реальность разговора с клиентом по телефону

Юрий Галлямов 20 июля, 2019 Для агента

Дорогие коллеги и друзья, приветствую вас!

Сегодня успешнее, чем вчера! Делаем еще один уверенный шаг к успеху!

Скажите, кто из вас любит делать исходящие звонки потенциальным клиентам? Наверное, кому- то из вас даже снятся в кошмарном сне скрипты риэлтора и холодные звонки. «Всё что угодно, только не это!» — подумали сейчас многие, не правда ли?

А если я вам расскажу про способ, используя который вы будете звонить клиентам и в 80-90% случаев назначать встречи эффективно? Это интересно или нет? Или вы будете и после этого ненавидеть исходящий звонок как способ поиска клиентов? А деньги вы любите?

Тогда разберёмся, как сделать звонок потенциальному клиенту, после которого он захочет встретиться и провести переговоры именно с вами.

Итак, поехали!

Ценность звонка риэлтора

Радостная новость: сегодня я намерен разрушить миф о холодных звонках риэлтора.

Успешный риэлтор никогда не делает холодных звонков

Давайте исходить из того, что эксперт по недвижимости делая звонок собственнику квартиры или покупателю объекта не имеет цели продать ему услугу.

Успешный риэлтор загружен работой. У него всегда достаточно клиентов, он их не ищет. Поэтому, те звонки, которые он делает — всегда по делу, в интересах предстоящей сделки. Эксперт раскован во время диалога с продавцом и располагает к себе человека, которому звонит. Согласны?

Именно поэтому, часто многие люди, которым звонил эксперт в итоге становятся его клиентами.

В чём отличие холодного и тёплого звонка

Если же мы говорим о звонке агента с целью найти клиента, то в каком случае он будет успешным:

• когда вы будете звонить, как успешный риэлтор, по делу  или
• когда будете продавать свои услуги по телефону?

Какой звонок клиент будет ценить и уважать: по делу или когда агенту тупо нужно денег заработать и он ищет клиентов? Понимаете, о чём я?

В этом вся разница! Если вы звоните и продаете услугу — звонок максимально холодный!

По той простой причине, что человек, которому вы звоните не нуждается в риэлторских услугах прямо сейчас!

Он не пишет в объявлении: «Мне срочно нужен риэлтор!»

Естественно, предлагая то, что человеку не нужно, вы получаете отказ.

А когда звоните по проблемам, которые волнует потенциального заказчика — то звонок максимально теплый!

Это же адресный звонок, как раз в точку!

То есть это не холодный, а теплый звонок!

Ведь агент звонит по той ситуации, которую решает потенциальный клиент: покупка или продажа недвижимости. Поэтому, задача риэлтора — заинтересовать клиента и назначить с ним встречу!

Чтобы на встрече можно было обсудить продажу недвижимости и риэлторских услуг.

На встрече, а не по телефону!

Вроде бы всё понятно, вроде бы все по делу звонят, правда?

Так почему же 80-90% стажеров, приступив к практике звонков потенциальным клиентам испытывает проблемы с назначением встреч?

Одна из причин кроется в самом подходе к звонку. Что я имею ввиду? Давайте разбираться.

Цель звонка

Как я уже написал выше, основная ошибка агента (особенно это касается тех, кто имеет недостаточно опыта) при первичном телефонном контакте с потенциальным клиентом – попытка продать риэлторские услуги.

Аксиома риэлторского бизнеса гласит: услуга не продается по телефону

Единственное, для чего успешному агенту нужен телефонный контакт с потенциальным заказчиком – назначение встречи. И вопрос лишь в том, как её правильно назначить.

Конечно, вы знаете, что вся деятельность агента по недвижимости на пути к успеху состоит из четырех этапов взаимодействия с клиентом:

Точка А. Звонок (назначение встречи с клиентом)

Точка Б. Встреча

Точка В. Договор

Точка Г. Сделка

Как только агент начнет рассказывать клиенту какой он замечательный, в каком классном агентстве работает, обсуждать договорные условия, размер комиссионных…пиши пропало.

Всё это — попытка продажи услуги! 

Нельзя сразу из точки А попасть в точку В или Г. Необходимо соблюдать последовательность.

Итак, движемся в точку Б, назначаем встречу.

Многие идут по пути наименьшего сопротивления и просто напрашиваются на просмотр квартиры.

Тоже вариант, только очень дешевый…Посмотрели вы квартиру, а дальше то что?

Вы же пришли на самом деле не квартиру посмотреть, а продать услуги риэлтора. Часто в таких случаях собственники отказываются это обсуждать, понимая, что просмотр квартиры был просто предлогом для встречи.

Профессионал не будет просто так приводить покупателя на квартиру собственнику, с которым не договорился об условиях сотрудничества. Почему не будет? А какой в этом интерес, какая выгода? Для него время — это деньги. И он не готов его терять впустую.

Я рекомендую назначать встречу, основанную на интересе:

• собственника к вам, как к профессионалу, который может дать ценные рекомендации
• у вас к ситуации клиента и возможности предложить оптимальное решение для него

Поговорим об этом подробнее.

Печальная практика неудачных звонков

Немного о грустном.

Начинающие риэлторы готовы зарабатывать деньги и полны энергии и энтузиазма!

Что же происходит на практике?  Почему-то, многие агенты забывают, что продажи риэлтора начинаются с успешного звонка.

«У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление»

Коко Шанель

Они пытаются назначить встречу с клиентом по телефону не продумав эффективный сценарий своего разговора. Одна мысль засела в голове у них: «Как заключить договор? Как начать об этом разговор?» Не так ли?

Давайте рассмотрим на примере звонка:

Агент:

— Здравствуйте, Иван Васильевич! Вы продаёте квартиру?

Собственник:

— Да, продаю

Агент:

— Вы собственник? Меня зовут Вася, я представляю агентство «Дремучий лес» и я могу заняться вашей квартирой, приводить вам покупателей!

Собственник:

— Приводите, но я вам платить комиссию не буду

или

— У меня есть уже агент, спасибо

или

— Какая у вас комиссия?

Дальше можно не продолжать. Почему?

Потому, что любой ответ агента — это уже продолжение разговора о комиссии. Нет, не согласны?

Или вы думаете, что можете привести покупателя не оговорив условий с собственником заранее? И потом уговорить его заключить с вами эксклюзивный договор?

И как это будет выглядеть? Какой получите результат? Вот и я об этом.

Очевидно, что причина неудач банальна – отсутствие навыка назначения встречи по телефону

Как быстро получить такой навык и избежать мучений и рисков уйти из профессии?

Цените своё время и деньги! Записывайтесь на мой курс программу-игру «Шкала успеха», на котором вы научитесь звонить так, что ваши собеседники захотят встречаться и обсуждать условия сотрудничества именно с вами! 

Ну а теперь, самое время рассказать о том, как я сам приобретал этот навык.

Как я научился делать первый звонок потенциальному клиенту

Страх холодного звонка

Миссия невыполнима

Это было в начале моей карьеры в агентском бизнесе. В далёких девяностых — нулевых годах в России стремительно развивался рынок страхования, и в частности рынок страхования жизни.

Поскольку моя натура авантюриста всегда стремится к неизведанному и развивающемуся, я естественным образом оказался там.

Было интересно испытать себя на прочность в сфере продаж услуг страхования жизни.

Известно, что в развитых странах 90% людей имеют страховку уже с пеленок. У нас в стране, по ряду причин этот продукт приобретает популярность очень и очень медленно.

Дело было так.

Я устроился на работу руководителем отдела продаж в компанию «АльфаСтрахование-Жизнь».

И изучив основы страхования, пройдя тренинги буквально за несколько дней, я приступил к практике.

Предстояло набрать команду с нуля, обучить агентов и в бой!

Но вот засада! Проведя несколько десятков собеседований с кандидатами, я не набрал себе команду!

Все вновь испечённые агенты, которые выходили на работу, покидали её через несколько дней со словами «У меня ничего не получается».

Клиенты не хотели встречаться с ними. Скрипты, по которым они звонили — не работали.

Я был в замешательстве. Очевидно, что нужно было срочно что-то менять. Прошла буквально неделя моей работы в компании.

И такой старт меня не устраивал.

Решил посоветоваться на эту тему с директором:

— Что я делаю не так? — спросил я у него.

Ответ директора был лаконичным:

— А ты когда клиентам сам звонить будешь?

Конечно, я и представить себе не мог, что мне будет нужно звонить клиентам самому! Ведь я начальник! Для чего же тогда агенты?

И тут меня осенило – вот почему от меня уходят агенты! Мне нужно самому показать пример, как назначать встречи на этом рынке услуг. А для этого необходимо самому научиться звонить потенциальным клиентам.

Никто не хотел умирать

Дело в том, что до этого самого момента в моей карьере всё было прекрасно. Мой мозг привык к тому, что я звоню коммерсантам — миллионерам. По делу. По бизнесу. Всё получалось замечательно — я назначал им встречи, понимая их коммерческий интерес.

А сейчас тоже нужно звонить богатым людям. Разница лишь в том, что не по делу, а с предложением, мягко говоря не самым приятным…

И потом слышать в трубке: «А я ещё не собираюсь умирать!»

И это в лучшем случае! Чаще бывало гораздо хуже — могли и просто послать!

Как вы догадались, никаких приятных эмоций это не вызывало.  И никакие деньги не могли компенсировать тот негатив и страх, который формировался в моей голове…

Что же делать? Увольняться? Вечером дома предстояло принять решение…

Принятие решения об увольнении

Как принимать решение. Плюсы и минусы

Приехав домой, я взял лист бумаги, разделил на две половины и слева написал все плюсы, которые я вижу в этой работе. Их оказалось так много, что едва хватило листа формата А4.

Ведь на самом деле, я пришёл в страхование жизни для того, чтобы:

• получить возможность набирать себе команду самому
• передавать свои знания и навыки в продажах агентам полученные в результате успешного опыта на других рынках
• оттачивать навыки тренера по продажам
• иметь высокий доход в виде процентов от продаж, а не сидеть на окладе с небольшим процентом

Справа предстояло написать минусы. Но их не было!

Кроме одного – не хочу звонить клиентам, ведь я видел практику коллег, которые были посланы в разные нелитературные места по нескольку раз в день!

И такая перспектива меня не радовала. Страх сковал меня, не давая уснуть…

Когда вы признаёте свои страхи, то это уже 50% успеха. Осталось научиться с ним правильно работать, чтобы нейтрализовать и действовать увереннее.

Хотите научиться справляться со страхами и негативными установками, чтобы всегда побеждать их? Программа-игра «Шкала успеха» для вас! Подключайтесь здесь!

Под утро решение было принято.

Звонить лучше всех!

Приехав в офис, я решил закрепить свое решение в разговоре с директором.

«Через два дня я буду звонить и назначать встречи лучше всех в офисе», — оптимистично заявил ему я, отрезав себе все пути отступления.

Весь день посвятил прослушиванию разговоров коллег.

Я ходил по огромному офису «open space» от стола к столу, за которыми с утра сидели агенты и назначали встречи. И слушал как они звонили…

Честно говоря, это было удручающее зрелище в 90% случаев.

Из серой монотонной массы агентов, звонящих «по скрипту» как роботы, выделялись лишь несколько человек.

Они не звонили по скрипту! У каждого из них был свой, индивидуальный подход к звонку, сценарий!

Их отличал позитивный настрой и готовность мчатся к клиенту прямо сейчас.

Они не говорили клиенту про страховые продукты, не пугали предстоящей смертью!

Напротив! Они вызывали у клиента интерес новыми финансовыми возможностями!

Именно поэтому, многие клиенты с удовольствием соглашались на встречу. Стоит ли говорить о том, что именно эти агенты зарабатывали солидные гонорары.

Они вдохновили меня своим азартом и манерой общения с клиентами. От моего страха холодного звонка не осталось и следа.

Это просто, когда ты не рассуждаешь долго, а действуешь.

И я создал свой первый в агентской практике телефонный продукт, сценарий звонка.

Уже на следующий день, я стал звонить и назначать встречи, применяя модель AIDA, о которой давно знал и применял на других рынках. И тогда, в кризисный момент я вспомнил о ней!

Как по мановению волшебной палочки, через несколько дней я набрал себе команду агентов.

Они научились назначать встречи с клиентами по телефону намного эффективнее своих коллег.

Впоследствии, обучая агентов по недвижимости звонкам по AIDA, я убедился в её максимальной эффективности на рынке недвижимости.

Модель AIDA для эффективных звонков клиенту

Теория

Сразу оговорюсь, работа по определенному алгоритму в продажах позволяет профессионалу зарабатывать на порядок больше денег, чем середнячку, который не использует успешные инструменты, либо не правильно их использует.

Для примера, давайте сравним собственника земельного участка, который решил вскопать целину лопатой и его соседа, использовавшего для этой цели трактор, или хотя бы культиватор. Очевидно, что и потраченное время, и результат будут отличаться в несколько раз.

Система, которую я успешно применял многие годы, проста как всё гениальное.

Считается, что модель AIDA родом из США, и на самом деле представляет собой маркетинговый инструмент, который успешно применялся еще в конце 19-ого века и активно используется сейчас.

Модель AIDA состоит из четырех поведенческих реакций потенциального клиента на обращение к нему. Они позволяют агенту продать важность встречи при разговоре с клиентом по телефону

Практика

Всё очень просто.

Продавец недвижимости дал объявление о продаже объекта сам, добровольно. Следовательно, вполне кстати набрать его номер телефона.

Перед ним не нужно раскланиваться и спрашивать «А вам удобно сейчас разговаривать?» Или начинать разговор со слов: «Вас беспокоит агент Пупкин Василий из агентства «Золотая поляна».

Он не ожидает вашего звонка — ему нужен только покупатель или человек, который приведёт ему покупателя!

Итак, алгоритм первого звонка:

Приветствие

Быстро, позитивно и сразу к делу:

Пример:

— Здравствуйте, Иван Васильевич!

Я звоню по объявлению о продаже квартира по адресу: г.Москва, 5-ая Магистральная улица, дом 12. Ваше предложение актуально на сегодня?

Самому представляться в этот момент не нужно! Вы же звоните по объявлению, а не устраиваетесь на работу.

Когда же представиться? Когда собеседник сам проявит интерес к вашему предложению, это будет гармонично выглядеть. Согласны?

Стандартные вопросы

Убедившись, что объект находится в продаже, уточняйте:

• кто собственник квартиры
• какая цена актуальна на сегодня
• на основании каких документов объект находиться в собственности (приватизация, ДКП, ДДУ и т.д.)
• сколько лет объект принадлежит этому собственнику
• с какой целью продают квартиру (очень важный вопрос, который часто позволяет выяснить суть и мотив действий владельца недвижимости уже по телефону)
• в какие сроки намерены решить этот вопрос
• кто принимает решение по продаже квартиры (ЛПР, бывает так, что не только и не столько собственник объекта принимает решение)

Я намеренно не пишу текст, пример ответов вашего собеседника, потому что вариантов может быть множество.

Это не имеет абсолютно никакого значения. Важно, что и как говорите вы.

Если же владелец квартиры не очень расположен отвечать на ваши вопросы, может быть не стоит терять время и вам на общение с ним?

Общайтесь с людьми, которые настроены на конструктивный диалог!

Получив ценную информацию, буквально за 1,5 -2 минуты приступаем к AIDA! Сейчас самое время!

Внимание клиента

Для того, чтобы ваш собеседник действительно захотел с вами встретиться, необходимо привлечь его внимание в ходе разговора. Как это сделать?

Способов можно придумать множество, перечислю некоторые из них: бодрый позитивный голос, ваш искренний интерес к объекту собственника.

Пример:

— Ваша квартира может заинтересовать моих покупателей, потому, что…

или

— Вы знаете, я (мой коллега), на днях провел сделку с подобным объектом, только у вас ремонт лучше.

Собственник внимательно выслушает и ответит на ваши вопросы, когда речь идет о его любимой квартире, о тех покупателях которым она может быть интересна.

Интерес клиента

Как только внимание собеседника обращено на вас (конечно, не стоит общаться с клиентом, который жует при разговоре пельмени за обедом, лучше перезвонить позже), вызываем его интерес.

Пример:

— Я давно работаю в этом районе и у меня постоянный поток покупателей на такие квартиры как ваша. Вам будет интересно, если я буду направлять этот поток на ваш объект?

Или

— Вы бы хотели узнать 5 секретов успешной продажи квартиры, которые вы не используете?

На практике большинство собственников проявляют интерес к подобным предложениям.

Только не торопитесь соглашаться! Теперь важно вызвать желание у владельца квартиры встретиться с вами. Сохраняйте интригу!

Желание клиента

Используйте интерес собственника к вашему предложению для тестирования его желания обсуждать это на встрече с вами!

Пример:

— Я сегодня буду показывать квартиру в вашем районе, могу заехать к вам, на встрече подробно расскажите свою ситуацию, и мы обсудим как я могу быть вам полезен!

Если клиент настроен на поиск покупателя, то он встретится с вами. Если же не настроен, то возможно он вовсе не планирует продавать объект в ближайшее время.  Тогда вы просто сэкономите своё время.

Заметьте, вы не предлагаете своих услуг, а всего лишь демонстрируете наличие важного для продавца недвижимости ресурса – потока покупателей, которым вы можете поделиться с ним. Таким образом, вы практически не получаете отказов, поскольку предлагаете то, что нужно любому продавцу недвижимости.

Естественно, не все собственники захотят встречаться с вами.

Некоторые из них будут:

• спрашивать про стоимость услуг
• говорить, что им не нужен риэлтор
• утверждать, что у них уже есть агент

Подобные и иные возражения клиентов, вы часто можете слышать в своей практике.

Как с ними работать — я обучаю на практике в программе-игре «Шкала успеха»

В то же время, по статистике от 50 до 80% клиентов после такого диалога проявляют желание встретиться. Это отличная конверсия, согласитесь!

Действие клиента

Осталось подытожить, зафиксировав желание собственника встретиться, побудить его к действию. Важно назначить и зафиксировать точное время и место встречи.

Пример:

— Иван Васильевич, итак, завтра в 19.00 я буду у Вас. Я сейчас отправлю Вам смс со своей визиткой. За час — полтора до визита, я сделаю Вам звонок. Просьба, если у Вас что-то изменится в расписании, сообщите мне заранее.

По продолжительности такой звонок не должен занимать более 3 -5 минут.

И здесь не обойдётся без двух-трёх ложек дёгтя в бочку меда…

Отличие сценария звонка от скрипта

• Любая система работает только при условии, что вы в неё верите. Создав свой сценарий, вы будете в него верить.
• Я не сторонник скриптов. Если вы обратились к руководителю или коллеге за готовым скриптом, вам нужно понимать, что тот, кто написал этот скрипт, возможно получает отличный результат. Он создал свой скрипт, это не гарантия вашего успешного звонка.
• Если чужой скрипт не прочувствовать, не понять, не полюбить, то как вы будете его продавать клиенту? То, что звучит здорово из уст коллеги, не обязательно будет также прекрасно звучать из ваших уст. И наоборот.

Зачем пытаться полюбить чужой скрипт, если можно создать сценарий своего звонка, основанный на AIDA, который вам самому нравится, когда вы находитесь в роли клиента.

«Не ищи лучшее, а ищи свое, ведь лучшее не всегда станет твоим, зато свое — всегда лучше»

Ошо

Потренируйте его с коллегами, зафиксируйте результат в виде желания коллеги встретиться с вами, и только после этого звоните клиентам.

Кто-то сейчас читает и думает: «Какие 5 секретов я расскажу клиенту на встрече? Какой поток покупателей у меня есть на подобные квартиры?»

Друзья, это примеры из реальной агентской практики, и они эффективно работают.

Но! Одно условие: нужно иметь, знать и верить в то, что обещаешь клиенту.

Если у вас нет секретов продажи квартиры, которые не использует клиент или нет потока покупателей, значит не стоит этого обещать.

А может быть сначала стоит создать этот поток?

Может стоит, тем, кто не знает, узнать секреты которые не использует 99% продавцов квартир?

И уже потом звонить, уверенным в своих силах!

Всё предельно просто: 99% продавцов квартир размещают некачественные фотографии в объявлениях или не размещают их вовсе. Как это влияет на поиск покупателя? Вот вам один из самых простых секретов, которым вы можете обрадовать клиента на встрече.

Для тех, кто хочет с моей помощью и поддержкой научиться создавать самые крутые сценарии звонков, чтобы клиент сам жаждал встречи с вами — нажимайте сюда, и записывайтесь на обучение в программе-игре «Шкала успеха»! Скидка 15% действует до 15.08.2020 г.!

Подробно о том, как готовиться к первой встрече с клиентом и и эффективно её провести, читайте здесь!

Энергия звонка

Можно много говорить про технологию звонка, однако она мертва без заряда позитивной энергии которую необходимо передать собеседнику.

Более того, потенциальный клиент скорее встретится с энергичным и позитивным, уверенным в себе риэлтором! Пусть он даже нес откровенную чушь по телефону, но делал это уверенно!

Клиент предпочтёт встретится с ним, а не с агентом говорящем неуверенно, скучно и монотонно, но четко по скрипту, в который он сам не верит!

Как можно заинтересовать человека неуверенной монотонной речью, даже если она структурирована?

Практически всегда в своей практике замечал, что для риэлторских продаж большое значение имеет умение продавать свою энергию.

Именно энергии часто не хватает клиенту, чтобы решить свои проблемы!

У большинства потенциальных заказчиков достаточно страхов, которые ему трудно преодолеть без энергичного, рвущегося в бой риэлтора. Такому агенту клиент готов платить деньги.

Выводы

Друзья, прочитав эту статью, многие из вас забудут про скрипты риэлтора и холодные звонки, создадут по модели AIDA свои сценарии, телефонные «продукты» для назначения встреч с клиентами. Эффективность вашего звонка возрастёт в несколько раз! Дерзайте, у вас всё получится!

 Ещё раз напомню, что мы разобрали в этой статье следующий алгоритм успешного звонка:

1. Ставьте правильную цель звонка — не консультация, а встреча
2. Создайте свой личный сценарий звонка, используя модель AIDA
3. Звоните так, как хотели бы чтобы позвонили вам, представьте себя на месте клиента
4. Делаете теплый, а не холодный звонок — продавайте встречу, а не услугу
5. Заинтересуйте собственника наличием у вас тех ресурсов, которых у него нет
6. Продавайте свою энергию клиенту
7. Действуйте прямо сейчас

И наконец, самое главное, что нужно учесть при разговоре по телефону:

• успешный риэлтор сначала демонстрирует свою ценность для клиента и встречается с теми, кому интересны качество и результат
• неуспешный – пытается взять у клиента деньги любой ценой, напрашиваясь к нему на работу

Более подробно об этом, читайте в статье «Как стать успешным? Формула для риэлтора»

Оставляйте комментарии к этой статье, друзья, и подписывайтесь на рассылку, чтобы всегда первыми получать важную для вас информацию!

Желаю удачи и до встречи в следующей статье!

C уважением,  Юрий Галлямов

Специально для тех, кто хочет научиться эффективно назначать встречи клиентам!

Друзья, сегодня у вас есть уникальная возможность вместе со мной и моей командой принять участие в Марафоне «Шкала успеха». Это программа создана на базе лучших практик и результатов, поэтому у вас есть шанс прямо сейчас начать дорогу к настоящему успеху! Подключайтесь со скидкой до 15.08.2020 г.!

P.S. Свежие новости!!! Мультиинструмент «Шкала успеха» уже доступен! Спешите! Подробности здесь!

P.S.S. Друзья, тем из вас, кто намерен постоянно развивать и тренировать свой мозг, рекомендую Викиум. Тренажёры для мозга. Я занимаюсь на них ежедневно, а затем применяю и практикую в реальной жизни.

Это даёт возможность осознать свои сильные и слабые стороны, заставляет мозг работать быстро и эффективно. Улучшается память и концентрация внимания, жизнь становится ярче, полноценнее и гармоничнее.

Начало разговора с клиентом: техника «Квик-старт»

Животрепещущая тема для всех это “холодные” звонки, особенно, когда Вас резко обрывают в начале разговора, чуть ли не указывая, куда Вам пойти со своим предложением.

Каждый раз Вы думаете, каким должно быть начало разговора с клиентом, чтобы Вас выслушали до конца? Как добиться его согласия на встречу или просмотр презентации?

И всё это нужно сделать в то время, когда любому владельцу, даже маленькой мясной лавки на окраине города, стабильно в день звонят один-два раза менеджеры по продажам и предлагают свои услуги.

с чего начать разговор

Наверняка Вы не раз задавали себе этот вопрос. И не раз пытались попробовать разные вариации начала разговора с новым клиентом.

Сейчас я Вам расскажу о своём наблюдении и опыте, который будет полезен как недавно стартовавшим продавцам, так и многоопытным гуру продаж. Данную технику я называю “квик-старт”. Ну что ж, приступим.

Так как время на установление контакта с клиентом ограничено всего лишь несколькими секундами, очень важно максимально эффективно сказать первую фразу. Ту самую, которая заманит собеседника в разговор и не оставит шансов сказать “Давай, до свидания!”.

Ответ прост: Начинайте разговор по-другому. Будьте нестандартны на фоне Ваших конкурентов.

Не бомбардируйте собеседника информацией по типу:

“- Здравствуйте. Меня зовут Никита. Я представляю компанию “Айсберг-тим”. У меня для Вас предложение по взаимовыгодному сотрудничеству. Мы занимаемся тем, что продаём лёд из озера Байкал по самым выгодным ценам по миру…”.

Длинно, громоздко и совсем не цепляет, да? Сейчас разберу данный пример подробнее:

1. В этом примере продавец сразу же продает, не поинтересовавшись, есть ли у данного человека время, чтобы его выслушать, удобно ли ему говорить;
2. Самое главное это то, что Вы начинаете как 95% менеджеров по продажам, которые звонят холодным клиентам.

Как я уже говорил, “выгоднейшие условия” ему, судя по всему, предлагают не реже одного раза в день.

Поэтому забудьте фразу “взаимовыгодное сотрудничество”, и, если Вы руководитель, то отрезайте по пальцу за каждое сказанное данное словосочетание Вашим менеджером. Так мы будем потом узнавать непослушных кандидатов на должность.

примеры фраз

Возвращаемся к нашим баранам. Вы спросите, как же нужно тогда начинать? Вот Вам несколько примеров.

• “ – Здравствуйте, Артур Рифович, это Никита Жестков из “Айсберг-тим”, уделите мне минуту, я расскажу зачем звоню Вам. Это очень важно!”
• “ – Татьяна Михайловна, здравствуйте. Вам звонит Никита Жестков, “Айсберг-тим”. Мне необходимо проинформировать Вас о нашем мероприятии, это займёт пару минут. Хорошо? Могу начать?”.
• “ – Игорь Викторович, компания “Айсберг-тим”, меня зовут Никита. Знаю, что Вам звонят с утра до вечера, поэтому буду краток…”.

А вот мой любимый и довольно креативный вариант (но только для опытных продажников, понимающих как можно дальше продолжить):

• “ – Андрей Владимирович, Добрый день! Звоню Вам по вопросу жизни и смерти. Это важно! Пару минут уделите, пожалуйста”.

Потом кратко, предложения в два, озвучьте причину Вашего звонка и обязательно, что он от этого выиграет.

Также можно использовать технику “Мы – Вы” и другие тайные методики, как “задавить клиента”, но, как обычно, это будет в другой статье.

Коротко о главном

Будет замечательно, если Вы или Ваши продавцы будут использовать не стандартное начало разговора с клиентом.

Тем самым человек, услышав не банальную фразу, сразу не отнесёт Ваш звонок в корзину очередных продавцов, и даст Вам, как минимум, ещё пол минуты для возможности зацепить его снова.

Финального алгоритма начала разговора нет, кроме того, что нужно спрашивать людей, удобно им говорить или нет.

В других моментах, таких как называние своего имени, компании, и цели звонка можно импровизировать. И, конечно же, оценивать обратную связь, чтобы импровизация не вышла боком.

Скрипты разговора по телефону 2020 (схема и примеры)

Суть этой техники заключается в том, чтобы менеджер убедил собеседника, почему именно сейчас ему нужно с ним пообщаться. В скриптах разговора «крюк ясности» можно применять по-разному:

1) Крюк «Уставленные договоренности до момента контакта»

Это самый сильный крюк ясности. До того как вы перейдете к сути вашего звонка/визита, напомните клиенту, о чем вы договорились в прошлый раз.

Очень часто продавцы допускают такую ошибку: они договариваются с клиентом о следующей коммуникации, чтобы обсудить какую-то информацию, вовремя звонят и сразу после приветствия начинают переходить к сути разговора. А ведь у клиента за неделю с момента их последнего контакта была куча других звонков/встреч. Он может сразу и не вспомнить, кто вы и о чем идет речь. Поэтому сначала внесите ясность: кто звонит и зачем, напомните о договоренностях. И только потом переходите к сути звонка/встречи.

2) Крюк «Звонок по рекомендации»

Если вы звоните впервые, в скрипте разговора вы можете использовать фразу «Мне вас порекомендовали».

Этот крюк используется в скрипте в том числе, когда секретарь переключает вас на разговор с нужным человеком. Вы объясняете свое обращение именно к нему, что его порекомендовали как специалиста по такому-то вопросу.

Главным моментом этой части скрипта является вопрос-уточнение: «Правильно ли мне вас порекомендовали? Вы действительно отвечаете за такое-то направление?». Крайне важно получить положительный ответ на этот вопрос. Тогда собеседник не сможет уже сослаться на занятость или важность других дел, чтобы прекратить с вами общение. И разговор продлится столько, сколько вам нужно.

3) Крюк «Публичная причина»

Самое сложное, если ЛПР сразу вышел с вами на контакт, а до этого разговора никаких предварительных договоренностей между вами не было.

Как вариант, крюком ясности в скрипте разговора может быть фраза: «Зашел на ваш сайт, увидел что-то…, поэтому звоню».

Это наименее слабый крюк, однако, он все равно создает привязку вашего обращения к клиенту.

4) Крюк по встрече «Интересно»

Когда у вас уже назначена встреча, хорошим крюком в скрипте разговора будет фраза:

• «Вы назначили мне встречу, значит вам потенциально интересно наше предложение»;
• «Поэтому, я предлагаю вам ознакомиться с…»;
• «Давайте поговорим, что именно вас заинтересовало..».

То есть предлагайте перейти к сути встречи, исходя из ранее проявленного интереса клиента к вашему продукту.

Лучший способ начать телефонный разговор

Лучший способ начать телефонный разговор с семьей, друзьями и коллегами — это подтвердить, что они готовы поговорить и могут сосредоточиться на разговоре.

После того, как вызываемый абонент ответит, начните разговор с короткого приветствия и скажите, кто вы (если вызываемый абонент не запомнил ваше имя или не имеет идентификатора вызывающего абонента), а затем подтвердите, что вызываемый абонент доступен для разговора и можно сосредоточиться на звонке. Такая вежливость в начале телефонного разговора демонстрирует немедленное уважение к вызываемой стороне и устанавливает ожидания в отношении телефонного звонка.

Примеры ниже иллюстрируют, как подтвердить, что вызываемый абонент доступен / недоступен для разговора. В некоторых примерах вызываемый абонент доступен, но поскольку он / она не сфокусированы на вызове, вызывающий абонент настаивает на обратном вызове.

Можно поговорить

A: Здравствуйте.
B: Привет, Джо. Ты занят?
A: Вовсе нет. Как дела’?

A: Что случилось?
B: Привет, папа. Ты дома?
A: Я готовлю обед. Что происходит?

A: Здравствуйте.
B: Привет, Кит. Это Тим Сандерс. У вас есть несколько минут, чтобы поговорить о чертежах, которые вы прислали мне вчера?
A: Конечно. Что ты думаешь?

A: Привет Венди.
B: Вы все еще на работе?
A: Я заканчиваю презентацию на завтра.
B: Хотите, я перезвоню позже?
A: Ничего страшного. Я готов к перерыву. Что происходит?

Не могу разговаривать

A: Здравствуйте?
B: Привет, Рэй. Это Томохиро Сато. Я отвечаю на ваш звонок. Сейчас хорошее время?
A: Я уже выхожу за дверь. Могу я перезвонить примерно через час?
B: Конечно.
A: Спасибо, Томохиро. Тогда поговорим с тобой. Прощай.
B: До свидания.

A: Здравствуйте.
B: Привет, Пол. Теперь ты можешь говорить?
A: [громкая музыка играет на заднем плане] Что вы сказали?
B: Ты можешь говорить?
A: [говорит поверх музыки] Я на концерте. Что ты сказал?
B: Я позвоню вам завтра.
A: [кричит] Завтра?
B: Я позвоню вам завтра.Радоваться, веселиться. До свидания.

A: Здравствуйте.
B: Привет, Кевин. Сейчас хорошее время?
А: Ага. Я просто отвожу детей на пляж. [разговаривает со своим сыном] Перестань дразнить свою сестру!
B: Итак, вы слышали о ––
A: [разговаривает с дочерью] Перестаньте кидать вещи в своего брата!
B: Похоже, вы заняты. Я позвоню тебе позже. Когда тебе хорошо?
А: 3:00.
B: Хорошо. Тогда я тебе позвоню. До свидания.
A: Пока.

A: [тяжело дышит] Привет.
B: Привет, Сэм. Я тебя не вовремя поймал?
A: Я на беговой дорожке.
B: Очень быстро — когда у Ребекки день рождения?
A: [тяжело дышит] 8 июля.
B: Отлично! Спасибо! Удачного бега! Поговорим позже.
A: Пока.

.

7 практических советов о том, как начать разговор

Вы, вероятно, не так хорошо умеете начинать разговор, как вы думаете.

И если, прочитав это заявление, вы думаете: Ну-у-у! Я качаюсь, заводя разговоры! , возможно, вам понадобится совет из этой статьи.

Вчера вечером мы с другом ходили на блюзовый концерт. После концерта мы встретились с двумя его знакомыми. Первая, Минди, подошла к нам и поздоровалась, но потом стояла и пассивно ждала, что кто-нибудь что-то скажет.Вторая, Лиза, порхала, как листья во время урагана, и двадцать минут непрерывно болтала о себе, пока мы не нашли предлог, чтобы уйти.

Вот совет: Хотите, чтобы ваш текст всегда выглядел великолепно? Grammarly может уберечь вас от орфографических ошибок, грамматических и пунктуационных ошибок и других проблем с написанием на всех ваших любимых веб-сайтах.

Ни один из участников этого сценария не мог начать, а тем более поддерживать интересный разговор.Готов поспорить, у вас были подобные переживания, начиная от человека, который стоит и ждет, когда вы возьмете на себя инициативу, до того, кто начинает говорить и не затыкает рот.

Уловка, позволяющая завязать интересный разговор, проста — перестать пытаться быть интересным. Вместо этого проявляйте интерес к другому человеку. Вот семь способов начать разговор, которые не оставят собеседника обремененным необходимостью взять на себя инициативу или изо всех сил пытаться найти способ выбраться.

1 Обратите внимание, что вы «в этом вместе».”

Когда обстоятельства не идеальны, признание общего опыта может смягчить остроту и начать разговор. Скорее всего, вы постоянно используете этот подход, даже не осознавая этого. В продуктовом магазине вы говорите человеку перед собой, что очереди всегда кажутся самыми длинными, когда у вас обеденный перерыв. Отсюда естественным образом вытекает короткий разговор.

Тот же метод работает и при более высоких ставках — например, нетворкинг на вечеринке, где все немного беспокоятся о том, чтобы произвести хорошее впечатление.

Будьте осторожны при использовании этой техники. Сделайте все возможное, чтобы оставаться нейтральным. Комментарий типа «Эти сетевые мероприятия такие утомительные!» может в конечном итоге работать против вас, если выяснится, что человек, с которым вы разговариваете, спланировал мероприятие или дружит с человеком, который это сделал.

2 Обратите внимание на что-нибудь приятное.

Противоположность разговору «мы в этом вместе» — это замечать что-то приятное. Позитивный подход может положить начало разговору. Нам нравятся оптимистичные люди, которые обращают наше внимание на хорошее.

3 Делать комплимент.

Эта техника может стать отличным ледоколом. Кто не любит искренние комплименты? Вам также не нужно заискивать перед другой стороной, чтобы произвести впечатление — добиться успеха так же просто, как заметить то, что вам нравится, и упомянуть об этом.

Одно предостережение — за исключением прически, не комментируйте физические вещи. Сделать комплимент новой стрижке — это одно, но сказать: «У тебя такая чистая кожа» — это серьезный обходной маневр.

4 Спросите мнение.

Мы все хотим чувствовать, что наше мнение имеет значение. Если вы спросите чье-то мнение, это покажет, что вам интересны они и их мысли.

Придерживайтесь актуальных тем. Немного странно подходить к кому-то и спрашивать: «Итак, что вы думаете о нынешнем политическом климате в США?» Не говоря уже о том, что вы можете не захотеть спускаться в кроличью нору с незнакомцем.

5 Предложить помощь.

Нет лучшего способа показать, что вы хороший и доступный человек, чем помочь.Если вы оказались в ситуации, когда можете протянуть руку помощи, сделайте это.

6 Ищите точки соприкосновения.

Это самый простой вариант, если вы знаете, что присутствуете на мероприятии, где у всех будет похожий опыт. Когда вы говорите о том, что у вас общего, вы мгновенно устанавливаете связь, которая приводит к большему количеству вещей, о которых можно поговорить.

7 Обратитесь за помощью или информацией.

Подобно тому, как спрашивать мнение, просьба о небольшой помощи или руководстве может быть отличным способом заставить кого-то почувствовать себя полезным.Просто убедитесь, что все, о чем вы просите, может предложить другая сторона, не выдыхая себя.

«Вы знаете, есть ли в этом отеле трансфер от / до аэропорта?»

Отлично! Теперь, когда вы начали разговор, следуйте правилам светской беседы 101, чтобы поддерживать его на некоторое время. Просто не забывайте проявлять интерес к другому человеку, находить точки соприкосновения и задавать дополнительные вопросы.

Но, пожалуйста, не делай того, что сделала болтливая Лиза, и не строила предположений. Вчера вечером, когда моему другу удалось договориться, он упомянул, что знал Минди по программе психологии в местном университете.Еще один вопрос, который Лиза решила задать, был: «О, так ваша реабилитация прошла успешно?»

Он проходил там стажировку.

,

Как записать разговор на iPhone

Независимо от того, записываете ли вы голос любимого человека или проводите интервью, в наши дни легко записывать телефонные разговоры. В прошлом для записи телефонных разговоров требовалось специальное оборудование и адаптеры, но в наши дни для этого достаточно простого нажатия на iPhone. Независимо от того, являетесь ли вы техническим специалистом или одним из тех, кто не разбирается в технологиях, мы поможем вам научиться записывать разговоры на iPhone.

Скачать Rev Call Recorder бесплатно

Зачем записывать телефонные разговоры?

Необходимость записи телефонных разговоров охватывает широкий диапазон, включая все, от деловых встреч до личных звонков.Возможно, вы хотите, чтобы состоялась беседа с юридической документацией, или, может быть, вы ненавидите делать записи о встречах. Пользователи iPhone находятся в невыгодном положении, потому что Apple не включает встроенное приложение для записи с телефона на свои устройства. Неуклюжее решение для пользователей iPhone — позвонить по громкой связи и использовать цифровой диктофон для записи разговора или встречи. Но этот путь, скорее всего, утомит ваш слух и заставит вас многократно воспроизводить запись, чтобы расшифровать слова.

Вы можете избавить себя от разочарования, используя приложение для записи звонков, чтобы отслеживать важные разговоры.Приложения для записи звонков, такие как Rev Call Recorder, позволяют легко записывать как входящие, так и исходящие звонки. С помощью приложения Rev вы можете создавать высококачественные записи своих звонков, делая расшифровку проще простого.

Как записывать телефонные разговоры на iPhone

Важно отметить, что запись телефонных разговоров на iPhone отличается от записи телефонных разговоров на устройствах Android. Apple не разрешает стороннему программному обеспечению доступ к микрофону, пока используется приложение для телефона. Из-за этого приложения для записи звонков используют линию записи.Когда вы записываете разговор на iPhone, вы звоните в линию записи для приложения.

Загрузите Rev Call Recorder бесплатно

Как только вызов соединяется, вы объединяете свой партийный вызов в линию записи. По сути, вы создаете трехсторонний звонок, чтобы включить возможности записи. Не волнуйтесь, это намного проще, чем кажется, и мы вам поможем.

Шаг 1. Знайте закон

Перед тем, как начать набор номера, освежите в памяти законы о записи в вашем штате, чтобы вы не нарушили закон, нажав кнопку записи.В некоторых штатах для записи требуется только одностороннее согласие, что означает, что вы можете согласиться на вызов. Но в некоторых штатах требуется согласие обеих сторон. Ознакомьтесь с нашим удобным справочником по закону о записи разговоров, если вы не уверены в законах своего штата.

Шаг 2. Загрузите приложение для записи разговоров

Для записи разговоров на iPhone вам понадобится приложение для записи разговоров, например Rev Call Recorder. У вас есть длинный список вариантов приложений для записи звонков, но все приложения , а не , созданы равными.Мы здесь немного предвзяты, поэтому рекомендуем бесплатную программу записи разговоров Rev, которая предлагает неограниченное количество записей разговоров, неограниченное хранилище и возможность транскрибировать телефонные звонки в текст.

Загрузите Rev Call Recorder бесплатно

После того, как вы загрузили приложение для записи разговоров, найдите время, чтобы подтвердить свой номер телефона и зарегистрировать приложение. Создав учетную запись, вы готовы записывать входящие и исходящие телефонные звонки.

Шаг 3. Запись исходящих вызовов

Чтобы записать телефонные разговоры, когда вы инициируете вызов, нажмите на свое приложение записи, чтобы открыть и начать.Если вы используете Rev для записи, выполните следующие действия:

1. Когда приложение откроется, нажмите «Начать записанный звонок»

2. Нажмите опцию «Исходящий вызов»

3. Введите номер телефона, по которому вы хотите позвонить.

3. Следуйте подсказкам, чтобы позвонить в регистратор Rev

4. Нажмите «Добавить вызов», чтобы набрать номер телефона получателя вызова

5. Как только ваш вызов соединится, нажмите «Объединить вызовы», чтобы объединить вызов с записывающим устройством и начать запись

6.Чтобы остановить запись, завершите звонок как обычно.

Шаг 3a: Запись входящих звонков

Иногда вам нужно записать звонок на рубеже десяти центов. Не волнуйтесь, большинство приложений для записи звонков предоставляют возможность записывать входящие звонки. Когда вы используете приложение Rev, вы выполните следующие действия:

Загрузите Rev Call Recorder бесплатно

• Примите входящий звонок
• Откройте приложение Rev
• Нажмите опцию «Начать записанный звонок»
• Нажмите на «Входящий Вызов »
• Регистратор звонка Rev при появлении запроса
• После того, как этот вызов установится, нажмите« Объединить вызовы », чтобы начать запись.
• Чтобы остановить запись, завершите вызов обычным образом.

Запись вашего разговора станет доступной через мгновение после того, как вы положите трубку.Вы увидите запись, указанную в разделе «Записи» в приложении. Когда вы нажмете на свою запись, вы увидите несколько вариантов. Вы можете воспроизводить, публиковать или экспортировать запись, а также пользоваться лучшими услугами расшифровки Rev. Нажмите на многоточие справа от записи и выберите опцию «Переименовать», чтобы ваши звонки были организованы. Вы также можете обрезать запись или удалить ее в этих параметрах меню.

Как записать личный разговор на iPhone

Чтобы записать личный разговор на iPhone, приложение Rev Voice Recorder поможет вам.Rev Voice Recorder создает высококачественные записи разговоров, идеально подходящие для расшифровки. Возможно, вы участвуете в видеоконференции или в конференц-зале по громкой связи. Как бы то ни было, вы настроили свой iPhone и приложение Rev Voice Recorder.

Загрузить Rev Voice Recorder

Вам необходимо записывать лучший звук для наиболее точной записи встречи. Расположите микрофон на расстоянии четырех-шести дюймов от динамика или человека. Если вы находитесь слишком близко или слишком далеко от микрофона, звук будет искажаться.Плохой звук приводит к тому, что записи трудно расшифровать.

Теперь, когда вы знаете, как записывать разговор на iPhone, вы готовы к организации! С помощью бесплатных приложений для записи Rev вы можете записывать и сохранять телефонные разговоры. А когда вы переименовываете файлы записи, все ваши разговоры становятся организованными. Нужна транскрипция? Rev позволяет легко запросить копию из сохраненной записи. Готов? Устанавливать? Запись!

Вы также можете преобразовывать телефонные звонки в текст: вот как

.

Как начать разговор

Как начать разговор

(также см. 101 начало разговора)
Как начать разговор с незнакомцем

1. Начните с приветствия.

Для большинства людей сломать лед — самая сложная часть в начале разговора с кем-то, кого вы не знаете, но после того, как лед сломан, все должно стать проще.

Для начала установите зрительный контакт, улыбнитесь и поздоровайтесь.

• Привет, как дела?
• Как дела?
• Доброе утро
• Добрый день

2.Представьтесь и узнайте имя незнакомца.

Вы: Я Сьюзен, как вас зовут?
Незнакомец: Я Джек.
Ты: Приятно познакомиться, Джек. (Если возможно, здесь вы можете протянуть руку, чтобы пожать ему руку.)

3. Найдите общую тему, о которой вы можете поговорить.

Начните с небольшого разговора, затронув тему, которая вас обоих объединяет.

Это может быть основано на вашем непосредственном окружении, их одежде или мероприятии, которое вы посещаете, например, если вы комментируете музыку, играющую в фоновом режиме, или спрашиваете, откуда они знают хозяина.

• Мне нравится твоя рубашка, где ты ее взял?
• Как вы узнали об этом событии?
• Вы знаете, кто поет эту песню?

Вы также можете поговорить на общие темы, такие как погода, текущие события, хобби, учеба или работа.

• Чем вы зарабатываете на жизнь?
• Чем ты развлекаешься?
• Что думаете об этой погоде?
• Чем вы обычно занимаетесь по выходным?

4.Продолжайте разговор.

Поддерживайте разговор, прислушиваясь к тому, что они говорят, и отвечайте соответствующим образом. Постарайтесь уловить признаки их интересов и расширить их. Задайте дополнительные вопросы, и если разговор начнет утихать, не бойтесь переходить на другие темы.

Вот несколько дополнительных вопросов, которые вы можете задать тем, кто говорит, что им нравится бегать:

• Как долго вы бегаете?
• Что вам больше всего нравится в беге?
• Как часто вы бегаете?
• Как далеко вы обычно бежите?
• Куда вы обычно бегаете?
• Вы бегаете один или с друзьями?
• Что вы носите, когда бежите?
• Слушаете ли вы музыку, когда бегаете?
• Какую музыку ты обычно слушаешь?
• Ты готовишься к каким-либо гонкам?
• Вы когда-нибудь думали о марафоне?

5.Закрытие

Скажите им, что было приятно познакомиться с ними. При необходимости попросите их предоставить их контактную информацию.

,