Как написать текст о компании: Как написать текст О компании для сайта: лучшие примеры страниц «О нас»

Содержание

Как правильно написать текст о компании: пошаговая инструкция

Какие задачи выполняет

Текст о компании пишется для потенциальных и уже действующих клиентов.

  • В первом случае они знакомятся с организацией, сравнивают с другими фирмами, выбирают место для покупки товара/услуги c выгодными условиями.
  • Во втором случае сделка уже состоялась. Но покупателю свойственно до последнего сомневаться в принятом решении, поэтому он продолжает изучать компанию, чтобы логически обосновать заказ.

Мы выделяем две задачи

1) Знакомство с организацией (история развития, подтверждение компетенций).

2) Завоевание доверия и совершение целевого действия (рассказ о выгодах от сотрудничества, выделение сильных сторон, особенностей продукта).

Задачи известны, перейдем к пошаговой инструкции. Мы придерживаемся алгоритма, позволяющего делать «сильные» описания для официальных сайтов, маркетинг-китов, презентаций и других коммерческих материалов.

Как правильно написать

Часто предприниматели и маркетологи начинают восхвалять бизнес, рассказывать о прекрасном качестве услуг и высокой скорости работы. Вы возразите: «Но ведь так и нужно делать, чтобы привлечь новых клиентов».

Да, нужно заинтересовать потребителей. Но им неважно, какие вы классные и квалифицированные. Покупателей волнует выгода и ценность от сделки. Поэтому описание абстрактными фразами по типу «мы самые лучшие», «быстро выполняем заказы», «клиентоориентированы, находим индивидуальный подход» не повысит конверсию.

  • Правильное описание — конкретный и убедительный текст
    , побуждающий к покупке товара или заказу услуги. Он должен рассказывать об организации, но через выгоды целевой аудитории.
  • Поэтому подготовка «текста о компании» — непростая задача для копирайтеров-маркетологов. Они делают «сильные» материалы и заостряют внимание на действительно важных для потенциальных клиентов вещах.

Шаг 1. Собираем необходимую информацию

Текст о компании начинается со сбора фактов о фирме, деятельности, сотрудниках. Они должны быть конкретными, потому что клишированные абстракции не только не работают, но и отталкивают потребителей.

Несколько примеров:

 

Абстракция

Факт

Давно работаем

Оказываем услуги с 2005 года

Используем лучшее оборудование

[Продукцию] изготавливаем на европейском оборудовании [модель станка], снижающем себестоимость на 15%

Профессиональная команда

Сотрудники сертифицированы Яндексом

Быстро доставляем по всей России

Доставим товар за 3 дня в любой город РФ

 

Чтобы справиться с задачей быстрее, сначала соберите факты в виде абстракций, а затем конкретизируйте их. Постарайтесь описать компанию с позиции цифр: люди воспринимают их лучше слов.

  • Подключите к работе всю команду, чтобы собрать максимум информации. Коллективный мозговой штурм откроет уникальные идеи, которые не найти в одиночку.

Шаг 2. Отстраиваемся от конкурентов

Клиент перед покупкой изучает несколько похожих фирм, сравнивает их и принимает решение. Высокую конверсию обеспечат конкурентные преимущества — отличия от остальных организаций. Это особенно актуально для недавно открывшихся организаций.

Кстати, начинающие предприниматели часто отказываются «отстраиваться», потому «мы — молодая компания, особых успехов пока нет, нечего рассказывать». Но даже в этом случае можно найти сильные стороны. Например, расскажите о том, о чем умалчивают конкуренты. Получатся преимущества, которые привлекут внимание потребителей. Прочитайте статью про создание конкурентных преимуществ. 

  • Для текста хватит 6-8 самых «сильных» и актуальных для целевой аудитории особенностей. Их можно распределить по всей странице или выделить отдельным блоком по типу «Что вы получите от сотрудничества с нами».

Шаг 3. Располагаем клиентов к сотрудничеству

Завоевать доверие незнакомого человека — непростая задача. Еще сложнее это сделать, когда вы общаетесь не лично. Тогда раздел «О нас» или презентация станет лучшим способом расположить клиента к сотрудничеству.

К сожалению, универсального рецепта по налаживанию доверительных отношений нет. Существуют проверенные приемы, но слепое использование всего подряд не принесет плодов. У каждого бизнеса, в зависимости от сферы деятельности уникальная целевая аудитория со своими страхами, болями и взглядами на жизнь. Найти к ней «ключик» получится только после тщательного анализа.

  • Один из универсальных способов — рассказать о миссии и целях компании. Чтобы это сработало, необходимо знать потребителя и его волнения. Если взгляды на мир совпадут, человек начнет положительно относиться к вам, а вероятность целевого действия возрастет.
  • Будьте честны и открыты. Люди чувствуют ложь на подсознательном уровне, а если ее удастся доказать, репутация бренда будет испорчена. Это актуально для всех фирм вне зависимости от возраста.
  • Если вы работаете первый год, не придумывайте историю о 10-летнем развитии. Так и скажите: «Мы оказываем услуги чуть меньше года, но зато у нас «горят» глаза и есть желание заниматься интересными проектами». Во-первых, сразу нивелируете недостаток опыта. Во-вторых, читатель оценит вашу открытость и честность. Тогда в его голове сформируется положительное мнение и настрой на сотрудничество.
  • Не пользуйтесь шаблонами, изучайте аудиторию, экспериментируйте и подбирайте ценную для потребителей информацию. Например, мы тщательно анализируем ЦА клиентов и выбираем способы завоевания доверия.

Шаг 4. Подбираем триггеры

Текст о компании выполняет не только информационную, но и продающую функцию. Для повышения конверсии копирайтеры используют триггеры — психологические крючки, подталкивающие клиента к целевому действию.

Примеры триггеров:

 

Название

Описание

Социальное доказательство

Подтверждение качества товаров/услуг отзывами других клиентов. Есть категории потребителей, для которых мнение других людей — решающий фактор при принятии решения. Поэтому в текст «О компании» добавляют логотипы крупных брендов-партнеров, отзывы организаций на фирменных бланках или описание опыта сотрудничества с физическими лицами.

Альтернативный вариант — оставить ссылку на сторонний сайт, где пользователи обсуждают вашу деятельность (например, какой-нибудь маркетплейс)

Авторитет

Доказательство экспертности в профильной области: награды за победы в конкурсах, свидетельства об участии (в качестве спикеров) на конференциях, сертификаты, дипломы сотрудников. Люди предпочитают профессионалов, поэтому любое подтверждение квалификации сыграет на руку

Контраст

Демонстрация способностей и получаемых результатов. Например, кейсы с описанием реализованных проектов: поставленная задача, этапы работы, итоги. Если реальной практики еще нет, расскажите о товарах/услугах и решаемой проблеме

Взаимный обмен

Передача бесплатной ценности: мини-книга, чек-лист и прочее (лид-магнит). Дайте потребителю пользу, не требуя ничего взамен, и он с б

ольшей вероятностью положительно отреагирует на коммерческое предложение в будущем

Последовательность

Поэтапное описание продажи товара или оказания услуги. Человеку проще принять решение, если он знает, как будет взаимодействовать с фирмой.

Рекомендация: описывайте этапы в настоящем времени. Это создает впечатление, будто сотрудничество уже началось

Принадлежность к группе

Создание сообщества по тематическим товарам или услугам. Люди всегда стремятся примкнуть к разным группам. Если вы продаете компьютерные игры, расскажите в тексте о своем мини-сообществе «любителей FIFA», в котором регулярно проходят встречи и турниры. Перспектива оказаться в «своей среде» подтолкнет клиента к целевому действию

 

Чтобы создавать убедительные тексты для продвижения товаров и услуг, прочитайте книги: «Психология влияния» (Роберт Чалдини), «Психология убеждения. 50 доказанных способов быть убедительным» (Ноа Гольдштейн, Стив Мартин, Роберт Чалдини) и «Искусство создания рекламных текстов» (Джозеф Шугерман).

Шаг 5. Призываем к действию

Текст будет продавать, если в конце добавить call-to-action (призыв к действию). Существуют разные способы получить отклик. Выбор зависит от сферы деятельности, размещения текста и ожидаемого от заказчика решения.

Например, в презентациях призывают сделать звонок менеджеру для консультации или подтверждения покупки. Если материал размещается на сайте, в начале, середине и конце устанавливают кнопку для перехода (открытия) формы обратной связи.

Шаг 6. Подготовка текста

«Сильный» текст готовят после сбора фактов об организации, поиска конкурентных преимуществ, определения способов завоевания доверия, выбора триггеров и составления призыва к действию. 

Ошибка многих предпринимателей — создание чистовой версии с первой попытки. На это уходит много времени, поток мыслей ограничивается, из-за чего «ускользают» важные детали о бизнесе. Текст получается зажатым, скомканным и не производит на целевую аудиторию должного впечатления.

  • Копирайтеры начинают с черновика — переносят на бумагу (лист Word) все мысли по заданной теме. Первая версия, как правило, насыщена опечатками, пунктуационными, стилистическими и орфографическими ошибками. Но зато раскрываются все особенности организации.
  • После этого его оставляют на 1-2 дня (если это возможно). За это время мозг обрабатывает информацию и формирует интересные идеи, которые воплощаются на стадии редактирования. Джозеф Шугерман, заработавший «пером» не один миллион долларов, называет этот перерыв «инкубационным периодом».
  • И этот текст начинался с черновика. Первая версия получилась на 14 000+ символов, но после редактирования объем сократился до 10 500 символов. Осталась только важная информация, оформленная в удобочитаемом виде.

Шаг 7. Редактируем

Редактура — самый важный этап. Даже если собрать ценные данные, круто отстроиться от конкурентов, но подать материал в нечитаемом виде, привлечь новых клиентов не получится.

  • Это должен делать опытный специалист, например, в нашей команде работает филолог. Он проверяет тексты презентаций перед сдачей заказчикам, поэтому они получаются грамотными, доносят до потребителей основные выгоды от сотрудничества и легко читаются.
  • Если хотите редактировать самостоятельно, воспользуйтесь Спеллером и Орфограммкой для автоматизации поиска ошибок и опечаток. Нелишним будет и Главред, помогающий очистить текст от словесного «мусора».
  • Если не пропускать инкубационный период, по итогам редактирования материал получит интересные решения, которые повысят конверсию.
  • Можно описать организацию самостоятельно, но без опыта получить «сильный» продающий материал, скорее всего, не получится.
  • Чтобы не тратить зря рабочее время, обратитесь к профессионалам. Например, в агентстве презентаций «Твой Бренд» подготовкой текстов занимается копирайтер-маркетолог. Он не только красиво складывает слова, но и исследует целевую аудиторию: определяет страхи, боли и интересы. Это помогает говорить с покупателями на одном языке и подбирать оптимальные триггеры.

О чем нужно помнить

Вместо заключения кратко напомним, что поможет сделать текст о компании продающим:

  • использование конкретных цифр вместо абстракций. Например, не «у нас самые низкие цены», а «купите товар и сэкономьте до 20%»;
  • грамотная отстройка от конкурентов. Без отличий от фирм, предлагающих аналогичные товары и услуги, сложно подвести клиента к сотрудничеству;
  • честность и открытость, оперирование реальными данными. Без этого невозможно завоевать доверие потребителя;
  • перечисление выгод, которые получит клиент от сотрудничества. Помните: людям неинтересно, какие вы классные и сколько лет работаете на рынке. Им важна ценность купленного на свои честно заработанные деньги товара или услуги.

 

Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus.

Что написать в разделе о компании

Нужен ли текст о компании на сайте, если вся необходимая информация изложена на главной? Трижды да. Эта страница очень важна для пользователей, ведь именно она порой играет решающую роль в вопросе «покупать/не покупать». Давайте разбираться, что написать в разделе «О компании», чтобы вызвать доверие у потенциальных клиентов и получить кучу заказов.

Текст о компании: каких ошибок нужно избегать

Большинство владельцев сайта считают, что текст в разделе «О нас» должен напоминать хвалебную оду. Ведь мы же такая крутая компания, мы так долго на рынке, мы предлагаем поистине качественный продукт. В результате от бесконечного «мы» начинает рябить в глазах.

Безусловно, нельзя утаивать от клиентов ваши сильные стороны, однако всегда нужно помнить об установке: продающий текст должен быть клиентоориентированным. Чтобы после прочтения у пользователя сложилась в голове картинка, что благодаря вашему продукту/услуге он решит возникшую проблему. Готовы поспорить, что текст в разделе «О компании» не относится к продающим, и необходим в первую очередь для позиционирования организации? Все верно, но поверьте, доверие тоже продается.

Вторая значимая ошибка – размещение текста лишь бы был. «У конкурентов есть, чем мы хуже?» – далеко не самая правильная позиция.

Уловить, что компания связана с автобрелками можно, однако непонятна основная специализация – это продажа, ремонт или изготовление? Перенасыщение текста метафорами и яркой визуализацией не дает сосредоточиться на самом главном – товаре.

Постарайтесь в двух словах ответить на вопросы «кто вы» и «чем занимаетесь». Не разливайтесь соловьем, огромные тексты, в которых во всех красках расписано, чем вы хороши, вряд ли кто сможет дочитать до конца.

Подытожим: при изложении информации следует ориентироваться на две важные истины:

  1. После прочтения текста у потенциального клиента не должно остаться ни одного вопроса о сфере деятельности вашей компании и специфике вашего бизнеса.
  2. Он должен откинуть в сторону все сомнения по поводу компетенции ваших специалистов и безоговорочно признать вас профессионалами.

Как написать текст о компании, чтобы все ахнули

Прежде чем приступить к созданию текста, определитесь, как вы хотите подать информацию. Желаете предстать перед потенциальными клиентами солидной деловой фирмой или, наоборот, стать хорошим другом? Выбираем стиль написания.

Сторителлинг (от англ. storytelling – изложение историй) – отличный вариант познакомить читателей с вашим бизнесом. Всегда интересно узнать об истории успеха компании: как пришла идея создать организацию, были ли только взлеты или и без падений не обошлось, в какой момент владелец бизнеса осознал, что выбрал дело своей жизни?

Представьте, что клиент – это школьный приятель, с которым вы не виделись сто лет, и у вас накопилось много новостей. Сторителлинг подкупает своей искренностью и необычным изложением фактов.

Однако не для всякой аудитории допустим подобный формат изложения информации. Для сферы B2B лучше выбрать деловой стиль. Никаких метафор и растекания мысли по древу – только сухие факты и конкретика.

7 составляющих текста о компании, способных повысить доверие

  1. Преимущества

    Привлеките внимание клиентов – расскажите о достоинствах вашей организации в цифрах. Правильное оформление и презентация, и вот клиенты уже с интересом изучают вашу «биографию».

    Вот как этот блок оформлен в нашем разделе «О компании»:

    Внимательнее к заголовкам, ведь шаблонами, типа «Наши преимущества», уже никого не удивишь. Как придумать убойный заголовок, который сразу зацепит потенциального клиента, мы уже писали здесь.

  2. Сертификаты/дипломы/благодарственные письма

    И прочие материальные подтверждения достижений вашей компании. Грешно убрать их в шкаф или повесить в своем кабинете на стенку. Явите миру отсканированные и размещенные на сайте варианты и получите еще +100 к доверию, ведь дипломы и сертификаты – прямое подтверждение вашей плодотворной работы и ответственного подхода к делу.

  3. Гарантии

    Основная мысль, которая сидит в голове у пользователя перед покупкой: а не обманут ли меня? А если придет брак, смогу ли я его обменять или вернуть свои деньги? И таких страхов просто миллион. Вы заранее предостережете себя от вопросов, если подробно распишите все обязательства перед клиентом. Подробно – значит по пунктам, а не отмахнувшись шаблонным «100% гарантия». Данная фраза не несет никакой смысловой нагрузки, более того, вызывает подозрения.

    Чтобы оформить этот блок, сыграйте с родственниками или друзьями в игру – пусть они представят, что являются вашими потенциальными, но очень капризными заказчиками. Им нужно будет досконально изучить сайт и найти «подводные камни», о которых не прописано ни на одной странице: общий срок гарантии, время доставки и ее цена, минимальная сумма заказа, возврат и обмен. Так вы сможете понять, что действительно волнует ваших будущих клиентов.

  4. Фотографии

    Еще одна отличная установка на достоверность и повышение доверия к вашей компании. А для сферы услуг фотографии – это настоящий must have, который должен присутствовать на сайте. Допустим, некая представительница женского пола решила из жгучей брюнетки стать холодной блондинкой. Естественно, что перед посещением вашего салона, она досконально изучит фотографии работ и информацию о мастере. Вряд ли кому-то хочется после процедуры блондирования оставить добрую половину волос в мойке. А увидев стилиста в лицо, прочитав его регалии, просмотрев примеры различных техник окрашивания, в 80% случаев девушка успокоится и доверится профессионалу.

    Но, как вы понимаете, фотографии должны быть настоящими, а не скачанными с фотостоков. И пусть даже на них изображены красивые люди с голливудскими улыбками, доверия они уж точно не вызывают.

    Удачный пример:

    Кликнув на кнопку «Подробнее», можно узнать всю «подноготную» мастера: где учился, на чем специализируется, каков стаж работы, есть ли какие-нибудь заслуги.

  5. Отзывы клиентов

    Если верить исследованиям компании Nielsen, 70% потенциальных заказчиков, прежде чем решиться на совершение покупки, мониторят отзывы в Сети. Позаботьтесь о своих будущих клиентах и сэкономьте их время. Вместо того, чтобы бороздить просторы Интернета в поисках обратной связи о предоставляемом продукте/услуге, они найдут нужную информацию на странице вашего сайта. НО, как и фотографии, отзывы должны быть реальными, а то плакала ваша репутация – пользователи чуют обман за версту.

    Пример размещения отзывов:

  6. Реализованные проекты

    Этот прием особенно стоит взять на вооружение компаниям b2b сферы. Чтобы развеять сомнения о вашем профессионализме, разместите на странице фотографии, макеты или видео реализованных проектов. Например, поэтапный план строительства дома: как было раньше и как стало сейчас. Желательно, чтобы при наведении курсора изображения увеличивались – так заказчик сможет оценить каждую деталь. Или опубликовать видеоролик, в котором счастливый ребенок играет на оснащенной детской площадке, а ниже представлено подробное описание установленного оборудования и срок реализации работ.

  7. Призыв к действию

    Почему-то об этом элементе часто забывают, а зря. Не стоит упускать шанса подтолкнуть клиента к оформлению заказа, совершению звонка или переходу на другие продающие страницы. Добавьте немного оригинальности, подумайте над оформлением кнопки – клиентов цепляет креатив.

    Вот как оформлен призыв к действию на нашем сайте:

Как избежать очередного «водянистого» текста

  • Уходите от шаблонов. От фраз «молодая динамично развивающаяся компания», «оперативная доставка», «индивидуальный подход» дергается глаз не только у профессиональных копирайтеров, но и обычных пользователей. Обязательно вкладывайте в каждую фразу смысл, избавляя себя от расспросов недоуменных читателей.
  • Не преувеличивайте. Совет психологов визуализировать желаемое здесь не работает. Если вы сотрудничаете с сотней клиентов, не нужно умножать это число на 10 и публиковать недостоверную информацию. Не всегда количество – это знак качества. Лучше найдите фишку, которая выделяет вас среди конкурентов – классное УТП куда более ценно, чем взятые из головы цифры.
  • Добавьте конкретики. Нисколько не сомневаемся, что оборудование у вас лучшее, мастера квалифицированные, а выбор товаров огромный. Вот только без конкретики эти прилагательные ничего не значат. Расскажите о конкретных достижениях ваших специалистов или приведите сравнительную таблицу, из которой визуально ясно, в чем превосходство вашей техники над другими аналогами.

Вместо вывода

Тексты всякие нужны, тексты разные важны, но контент, располагаемый на странице «О компании», просто жизненно необходим для вашей организации. Помните, что только вы сможете подать информацию о своей фирме в выгодном свете – лучше вас в вашем бизнесе никто не разбирается. =) Но если написание текста вызывает у вас приступ паники, обращайтесь к нашим копирайтерам: поработают над блоком преимуществ и позиционированием компании, чтобы ни один клиент не усомнился в вашем профессионализме.

Как написать текст о компании, который будет работать на ваш бизнес

Сторителлинг хорошо работает для экспертов — вы можете рассказать историю прихода в профессию, после какого-то переломного момента появления убеждений, подхода к работе.

Если вы собственник компании, вы можете рассказать о том, как создали компанию, запустили стартап, как появилась идея «сделать мир лучше» или начать делать что-то обычное так, как этого раньше никто не делал, как собирали команду, через какие шаги и ошибки пришлось пройти.

Если вы эксперт, вы можете написать о том, как пришли в профессию, что вас подтолкнуло, какие ценности вы несете. Важно, рассказывайте эту историю так, чтобы она не превратилась в скучное перечисление вех «родился — учился — женился», а показала читателю что-то важное для него: откликающиеся ценности, важные уроки, которые он тоже сможет применить в своей жизни, похожие ошибки и ценные выводы.

Структур сторителлинга очень много (не зря это отдельная большая тема в копирайтинге и не только), но одна из самых популярных формул “До-после-мост”.

  1. До — ситуация до переломной точки, когда вы приняли решение что-то поменять в своей жизни (создать компанию, уйти на фриланс, стать коучем или риелтором). Вспомните о том, чего вам не хватало в той жизни и что стало той самой каплей, переполнившей чашу.
  2. После — это та жизнь, которая у вас есть сейчас. Расскажите, что в ней есть важного из того, о чем вы мечтали и к чему стремились, почему это ценно для вас.
  3.  Мост — это шаги, уроки, ошибки, выводы, опыт, который помог оказаться там, где вы сейчас находитесь. Теперь расскажите, как вы двигались из точки А (переломного момента старой жизни) в точку Б (туда, где вы сейчас). В идеале, эти шаги и уроки должны вызывать интерес, нести пользу и вдохновлять вашу аудиторию, показывать ваши ценности. 

Мой любимый пример для этой структуры – история Елены Резановой, с которой началось мое знакомство с ней как с экспертом. Посмотрите, как было и как стало в начале текста. Дальше история вплетается в советы, которые Елена как эксперт дает другим людям, решившим изменить жизнь. И легкое ненавязчивое предложение, которое просто сообщает о том, чем она занимается сейчас и предполагает, что к ней можно обратиться за консультацией. 

Это хороший пример истории, потому что в ней нет манипуляции и прямой продажи, зато есть экспертность и польза для читателя. 

И еще один пример истории для текста о компании.

Как написать текст о компании, которая реально делает всё?

Услуги — это в вашем мире, а не в мире клиента. Клиенту должно быть наплевать на ваши услуги. Расскажите о пользе.

Если вы классные и большие, и клиенты у вас международные, попробуйте поразить воображение конкретными примерами того, что вы делаете. Я не знаю, в чём именно вы сильны, поэтому пофантазирую:

  • Объединяем международные представительства и офисы с помощью видеосвязи. Делаем так, чтобы сотрудники в Сингапуре, России, Индии, Австралии, Англии и США видели и слышали друг друга. Умеем делать так, чтобы к ним не подключались специалисты АНБ. При желании организуем телемост из сердца пустыни или на частной яхте посреди океана.
  • Запускаем системы товарного учёта в глобальных торговых компаниях. Наши системы знают, в каком грузовике сейчас едет бутылочка газировки, для которой использован сахар из определённого мешка, когда эта бутылочка доедет до магазина, на какой полке будет стоять, когда и по какому чеку её продадут. Если надо, покажем эту бутылочку на карте и автоматически направим в грузовик в тот магазин, где он больше всего нужен.
  • Создаём системы удалённого мониторинга на производствах. Делаем так, чтобы главный технолог в центральном офисе следил за работой 30 заводов по всему миру, удаленно управлял станками и давал указания инженерам на местах. Делаем так, чтобы он видел температуру и исправность станков, мог их остановить и направить дрона-ремонтника.

Если хотите казаться большими, в таком тексте нужно поражать масштабом. Неважно, что клиенту нужны будут более простые решения. Важно, чтобы в ваших рассказах он увидел себя. Мол, следить за каждой бутылочкой газировки ему не надо, а вот за каждой партией — да.

Если же вы скромные, местные и небольшие, то всё то же самое, только без масштаба:

  • Объединяем представительства и офисы с помощью видеоконференцсвязи. Делаем так, чтобы сотрудники в разных городах видели и слышали друг друга без тормозов, пикселей и заиканий.
  • Налаживаем айпи-телефонию между офисами, чтобы сотрудник в любом городе мог позвонить любому другому, как будто он сидит в соседней комнате, по тарифам местной связи или бесплатно.
  • Создаём систему мониторинга: руководитель видит, что происходит в офисе, даже когда он за границей.

Показывайте людям, как вы им пригодитесь: рассказывайте истории, приводите примеры, рисуйте картины. Некоторые компании называют такие рассказы «кейсами» или «типовыми ситуациями».

Не забывайте называть то, что вы делаете: если я ищу компанию, которая мне сделает айпи-телефонию, я хочу увидеть это слово на сайте.

Как писать текст о компании

Здравствуйте!

 

Ищите вы программиста, чтобы он сделал вам программу. Разместили объявление на Хэдхантере и начали получать отклики. Большинство кандидатов отсеиваете на этапе просмотра резюме.

Так происходит, потому что кандидаты не могут правильно подать себя. Они рассказывают о себе: биографию, увлечения, про образование и вредные привычки. Для вас эта информация — мусор. Вам нужно в первую очередь узнать, сможет ли кандидат написать вам программу. Поэтому вы останавливаетесь на резюме, где написано, почему именно этот кандидат сможет решить вашу задачу и в какие сроки.

Текст о компании — как резюме для приема на работу. Клиент — ваш потенциальный работодатель. Поэтому текст о компании должен развлечь, рассказать о пользе и обозначить вашу миссию.

В интернет-магазинах характеристику компании размещают на отдельной странице. Страницу называют «О компании», «О нас» или «Наша история». Проявите фантазию и заманите покупателя на эту страницу. Если ему понравится текст, шанс покупки увеличится в 5 раз. Так как написать историю компании, чтобы так случалось постоянно?

Начните текст с интересного случая из «хроники» компании. Например, как вы ее создали. Читая интересный текст, читатель не просто увлекается, он переживает ваш опыт. Это важно для установки связи между компанией и клиентом.

Не беда, если не умеете писать или не знаете с чего начать историю. Можно следовать общим правилам хорошего повествования:

  • Придумайте главного героя. Это может быть основатель компании.
  • Напишите о начале приключения. Как главному герою пришла в голову идея открыть компанию.
  • Расскажите трудностях. Какие препятствия преодолел главный герой.
  • Заключение. Мораль, урок или просто хэппи энд.

 

Если беретесь за историю, не халтурьте. История должна быть захватывающей. Не забывайте, что вы пишите для людей. Поэтому пишите дружелюбно, просто, искренне и без пафоса. Добавьте немного юмора.

Дополните историю фотографиями. Фотография заменяет тысячу слов. Покажите фото основателя компании, чтобы покупатели знали, что за витриной живой человек. Добавьте фотографии офиса, рабочего процесса или сотрудников, чтобы сблизиться с покупателями. Посмотрите семейные фотографии владельцев магазина Burford.

Как писать текст страницы «О компании», чтобы он реально работал. Реальные кейсы моих клиентов

Недавно прочитал на сайте одной веб-студии о том, что страница «о компании» никому не нужна, но они ее ставят потому, что все ставят. Однако давайте для начала поймет, что этот раздел можно готовить двумя способами. Первый — найти все, что есть интересное о компании и красиво оформить. Второй — предоставить ответ на вопрос, который ищет наш потенциальный клиент, переходя на страницу «о нас»

{«id»:309684,»type»:»num»,»link»:»https:\/\/vc.ru\/marketing\/309684-kak-pisat-tekst-stranicy-o-kompanii-chtoby-on-realno-rabotal-realnye-keysy-moih-klientov»,»gtm»:»»,»prevCount»:null,»count»:3}

{«id»:309684,»type»:1,»typeStr»:»content»,»showTitle»:false,»initialState»:{«isActive»:false},»gtm»:»»}

{«id»:309684,»gtm»:null}

2055 просмотров

Итак, как обычно готовят текст «о нас?

Обычно в раздел «о компании» сваливают все, что найдут. Открывают крышку и валят тут все подряд: заслуги, историю, фотографии сотрудников, регалии и много много цифр для красоты. Причем руководитель сидит и ломает голову «Где взять еще что-нибудь, т.к. копирайтеру мало информации» А итоге получается такая солянка, которую в худшем случае прочтет лишь сам копирайтер.

Что хочет понять клиент, переходя в раздел «о компании»?

А теперь давайте ответим на этот вопрос — «Зачем клиент переходит в этот раздел?» Чтобы понять это встаньте на место клиента. Вот он зашел на вашу продающую страницу. Пока он читает, вы с помощью текста формируете ответ на гдавный вопрос «Почему только вы решите его задачу». В процессе у него появляется желание обсудить с вами возможность заказа услуги.

Предположим, вы смогли удержать внимание клиента и он заинтересовался: «Да! Очень толково изложено. Интересно». Но теперь у него, и у части клиентов появляется предсказуемый страх «Ну написать красиво все могут. Может им маркетологи все так наваяли, а реально они все это сделать не могут. Вдруг это бла-бла-бла»

И вот тут клиент ищет ту самую страничку «О компании», чтобы понять, — «А как они смогли или могут все это обеспечить? Кто они вообще такие? Может ребята в подвале, а может крупное предприятие. Ведь в интернете можно любой имидж себе создать»

Как с помощью страницы «о нас» мы создаем клиенту уверенность в том, что все сказанное на продающей — правда?

Итак, на странице «о компании» мы должны сформировать доверие к словам, сказанным на продающей странице! Именно это ее цель для нас. Нам нужно сформировать доверие заявленным обещаниям на продающей странице.

Например, если мы гарантируем вторую пиццу в случаях задержки доставки, то будем приводить в качестве примера отзывы других клиентов, которые подтверждают «Да, дают вторую» или «Никогда не задерживают». А если мы говорим, что наша сантехника соответствуют международным стандартам, то нужны не отзывы, а подтверждающие сертификаты инстанций. Если мы — молодая фирма и обещаем креативные решения — будем описывать не историю развития, а опишем кейсы и приложим мысли сотрудников, который показывают какие мы креативные. Видите, как может меняться написание текста?

{ «osnovaUnitId»: null, «url»: «https://booster.osnova.io/a/relevant?site=vc&v=2», «place»: «between_entry_blocks», «site»: «vc», «settings»: {«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}} }

Разумеется, если ваша продающая страница никакая, то клиент тоже может кликнуть на страницу «о нас», но скорее от безысходности (может хоть там что то напишут толковое). Тогда подтверждать нечего и писать на страницу «о нас» можно все, что угодно

Пример страницы «о нас» моего клиента «Изготовление металлоконструкций»

Сейчас поясню как появлялась концепция страницы «о компании». Итак, ниже вы видите главную страницу сайта.

Ключевая концепция продающей страницы заключалась в том, что мы должны были показать клиенту, что такие параметры, как качество , долговечность конструкций, скорость изготовления и низкая стоимость — непосредственно вытекают друг из друга. Т.е. мы поясняли, что снижение цен возможно за счет роста производительности, инвестиций в технологии, производство, а с этим растет качество. Говоря иначе, мы говорили клиенту, что выбирая качество ты тут же выигрываешь и в цене. И объясняли почему это происходит.

И когда клиент соглашался с нами, то на странице «О нас» мы рассказывали каким образом всего этого добились. При этом страница не только объясняла откуда взялось наше качество, но доносила одну мысль «Невозможно обеспечить то, что обеспечиваем мы, не вложим столько же денег, времени, сил и желания.»

Вот данная страница «о компании»:

А это примеры страниц «О компании» других моих клиентов, чьи сайты я сделал под ключ: от позиционирования до тестового запуска рекламы

Но рекомендую после клика по ссылке перейти сначала на главную, т.к. не понимая суть продукта, сложно понять почему страница строится именно так

Можно ли обойтись без страницы «О компании»

Да, можно. Если продающая страница сделана грамотно, то отсутствие страницы о компании лишь немного понизит эффективность сайта, но он будет работать. Поэтому своим клиентам я считаю 2 варианта сметы (со страницей и без). Если бюджет ограничен, то можно пожертвовать. Правда, если у вас бизнес b2b и поток потенциальных заявок небольшой, то тут каждый отказ критичен, а страница «о компании» все-таки неплохо мотивирует на действие.

Обычно я предлагаю начать с консультации, а далее вы уже принимаете решение работать далее или нет

Как написать идеальный текст для страницы «О компании»

Страница «О компании» одна из самых посещаемых. Потенциальные клиенты хотят найти ответы на интересующие их вопросы и получить подтверждение вашей положительной деловой репутации. Поэтому текст о компании — это отчасти имиджевый текст.

Идеальный текст «О компании» — давайте разберем, как написать такой текст, чтобы вызвать у ваших клиентов желание узнать больше о вас и оставить свои контакты для обратной связи. Детально рассмотрим, как рассказать о себе, без «воды» и раскрыть все преимущества компании.

Чек лист: о чем писать на страничке «О нас»
  • миссия  
  • год основания или сколько лет на рынке
  • сколько сотрудников
  • сколько сертифицированных специалистов и в какой области
  • какие проводятся обучения (повышения квалификации) и как часто
  • общее примерное количество клиентов за все время
  • сроки выполнения работ (средний проект от  и до)
  • в каких регионах работает кампания
  • как контролируется качество 
  • как проходит поддержка клиента
  • руководство компании — ФИО + фото + должность + специализация

При подготовке текста помните о главной цели: вызвать желание узнать больше о вас и вашем бизнесе.

7 идей как написать сильный текст «О нас»

Давайте разберемся как написать идеальный текст для страницы «О нас» и какие инструменты можно использовать для того, чтобы подготовить безукоризненный текст «О компании».

1. СОЗДАЙТЕ ЭМОЦИОНАЛЬНУЮ СВЯЗЬ

По тексту «О компании» многие попытаются понять, нравитесь вы им или нет. То есть здесь работает эмоциональная связь. Не пишите слишком длинный текст. Истории — отличная вещь. Хорошо рассказанная, захватывающая история может сделать для вас очень много. Длинная и скучная история действует прямо противоположно.

  1. Пишите интересно, так чтобы читалось на одном дыхании
  2. Не бойтесь написать о себе с юмором – это создаст более доверительные отношения
  3. Подкрепляйте интересным сюжетом сухие факты
2. РАССКАЖИТЕ О СЕБЕ И ПОКАЖИТЕ СВОЮ КОМАНДУ

Нужно тщательно продумать, как лучше представить себя и свою команду. Многое зависит от вашей истории, и от манеры изложения. Краткая информация о сотрудниках это хорошо. Но рассказ о компании в индивидуальной неповторимой манере – это еще лучше, потому что интересно.

Лучше всего сделайте несколько снимков на рабочем месте и на корпоративном мероприятии. Установите связь между результатом, который получит ваш клиент и лицами компании, эта связь должна быть очевидна.

Взаимоотношения в коллективе всегда любопытны. Они показывают то, что в вашей компании придают значение командным взаимоотношениям. Дружный коллектив – является залогом доверия. Здесь можно разместить фото на активном отдыхе.

3. ЦЕЛИ И МИССИЯ КОМПАНИИ

Четкая и определенная позиция – это большой плюс в позиционировании компании. Когда вы открыто делитесь своими целями – это очень сближает при непосредственном контакте. Напишите о своей философии, миссии и возможно, принципах.

Выберите свой курс и политику. Покажите чем вы гордитесь и к каким целям стремитесь. Такой текст «О компании» непременно даст хорошие результаты: он станет основой для формирования лояльности и доверия, которые станут ключевым фактором к росту числа заказов и увеличению продаж.

4. ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЦИФРЫ И ДАТЫ

Можно написать много, однако если не очевидно, сколько времени вы на рынке, каких успехов вы достигли, эффективность такого текста будет не высока. В качестве цифр хорошо указать количество выполненных проектов или объемы продаж, численность сотрудников и динамику роста компании. Не забывайте о хронологии событий.

5. ОПИШИТЕ ВАШ ПУТЬ И «СЕКРЕТЫ»

Честно расскажите о том, какой путь вы прошли к сегодняшним успехам. Откровенно скажите о неудачах, ведь без них нельзя обойтись. Теперь они позади и вы победитель, значит, на вашу компанию можно положиться. Всем интересно посмотреть что есть «за кулисами». Покажите на видео то, чем вы занимаетесь, или сделайте несколько фото производственного процесса – это тоже сближает.

6. СОТРУДНИЧЕСТВО И ПАРТНЕРСТВО

В этой части расскажите о том, как вы ищите партнеров, на каких принципах основываете партнерские взаимоотношения. Таким образом, вы продемонстрируете, что вам не безразлично, кому доверять. Это формирует образ компании с мудрым и надежным  лидером, который формирует дружную команду единомышленников.

7. ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ВАШЕЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

Подтверждением вашего профессионализма и компетентности являются положительные публикации в прессе, ваши награды и сертификаты. Их можно разместить в теле самой страницы «О компании» или сделать ссылку, при упоминании о них на отдельную страницу.

Не забудьте про отзывы клиентов – это мощный инструмент, который формирует доверие. Когда ваши потенциальные клиенты видят или слышат (здесь идет о видео отзывах), что  другие уже воспользовались услугами или остались довольны приобретенным товаром, и он пользуется спросом, это успокаивает, усиливает доверие и радует одновременно.

Полезные материалы по теме:

Вам нужен качественный текст О КОМПАНИИ, котрый вызывает доверие?

Тогда не теряйте время, напишите нам прямо сейчас!

Оставить заявку

Резюме: как подготовить идеальный текст «О компании»

Не обязательно при подготовке текста «О компании» описывать все вышеперечисленное. Но важно расставить акценты на том, что наиболее важно для вас. Сформировать нужный образ компании и дать понять, какую пользу дает эта информация.

Раздел «О компании» при грамотном подходе должен стать залогом успеха и развития вашего бизнеса. Самое главное – это эффектно подать информацию, чтобы она «дошла до цели». Сделайте визуализацию — направьте ваших потенциальных клиентов в нужное место. Тот кото прочел ваш текст «О компании» должен непременно совершить определенное, нужное вам действие:

  1. Подписаться на вашу рассылку
  2. Порекомендовать вас друзьям в социальных сетях
  3. Или заказать обратный звонок

Привлеките внимание к нужному действию при помощи инфографики, разместите ее внизу страницы или в футере. Однако избегайте прямого повелительного наклонения «Купи!», оно отпугивает и раздражает. Используйте выражения, где говориться о выгоде и предложите бесплатную консультацию.

Цель вашей страницы «О компании» будет достигнута, если потенциальный клиент оставит свои контакты для дальнейшей коммуникации с вами.

Если вы не уверены, что сможете самостоятельно написать эффективную страницу «О компании» — обращайтесь в веб-студию «АВАНЗЕТ», будем рады помочь.  Остались вопросы, позвоните нам чтобы получить консультацию, или заполните форму, чтобы заказать тексты и статьи для сайта Всегда рады помочь в развитии вашего сайта и бизнеса.

13.03.2022

← Поделиться с друзьями !

Написание идеального делового текстового сообщения: пошаговое руководство, примеры с вашими клиентами, пациентами и даже вашими поставщиками или сотрудниками. Но деловые текстовые сообщения наиболее эффективны, когда все сделано правильно. Мы проведем вас через определение ваших целей делового общения и шаги, которые необходимо предпринять при написании делового текстового сообщения.


Деловые текстовые сообщения должны быть четкими и конкретными, дружелюбными и использоваться в качестве двусторонней формы общения. Если вы сможете достичь всего этого в своих деловых текстовых сообщениях, вы достигнете своих бизнес-целей в кратчайшие сроки.

Цели делового общения

Несмотря на то, что каждая компания и владелец бизнеса преследуют несколько разные цели общения, эти цели почти всегда связаны с тем или иным образом укреплением бизнеса. Скорее всего, вы хотите либо эффективно увеличить свой доход, либо снизить общие расходы.

Эти бизнес-цели могут быть достигнуты с помощью исходящего делового общения, например, более высокая частота ответов для увеличения конверсии потенциальных клиентов или упреждающее подтверждение встреч, чтобы уменьшить количество неявок. Или это могут быть цели входящей коммуникации, такие как предоставление клиентам удобных каналов для связи с вами, улучшение качества обслуживания клиентов за счет предоставления клиентам удобного способа связи с вами.

Средний показатель открытий для рассылок по электронной почтеСредний коэффициент кликов для рассылок по электронной почте

Реальность делового общения такова, что пробиться сквозь шум становится все труднее.Средний американец делает или принимает шесть телефонных звонков в день. По данным Mailchimp, средний показатель открываемости для рассылок по электронной почте составляет всего 21,33%, а средний рейтинг кликов по этим электронным письмам составляет всего лишь 2,62%. Если ваша коммуникационная цель зависит от того, действительно ли ваши клиенты читают то, что вы им отправляете, электронная почта может не подойти.

Более эффективным способом связаться с вашими клиентами будет деловая переписка. Но деловые текстовые сообщения можно использовать не только для связи с клиентами, но и для общения с сотрудниками.Независимо от того, используете ли вы деловые текстовые сообщения для бизнеса, также называемого B2B, бизнес-потребитель (B2C) или даже для общения со своими сотрудниками, многие из тех же принципов будут применяться к написанию эффективного делового текста.

Что делает деловые текстовые сообщения уникальными?

Обмен текстовыми сообщениями обеспечивает оперативность и простоту, которых вы не получите, отправляя сообщения по электронной почте или совершая телефонные звонки. Как мы уже упоминали, только около 20 процентов электронных писем открываются, и часть из них получает клики. Кроме того, телефонные звонки могут быть неудобными, если получатель не может ответить во время звонка и если вы оставляете сообщение, нет гарантии, что вам перезвонят.С другой стороны, текстовые сообщения оставляют место для ответа получателя, когда у него есть на это время.

С помощью текстовых сообщений вы можете связаться с вашими клиентами, поставщиками или командой удобным и привычным для них способом. Вы связываетесь с ними личным и простым способом, который может показаться более удобным и сопровождаться меньшим давлением, чем телефонный звонок. Хотя электронная почта также является удобной средой для общения, она не такая мгновенная, и помните об этих низких показателях открываемости и рейтинга кликов.

Что говорят цифры:
  • 89 процентов потребителей хотят иметь возможность отправлять сообщения компаниям, и большинство из них также хотят иметь возможность делать это прямо из своего родного приложения для обмена сообщениями.
  • На 24 процента неопознанных телефонных звонков отвечают
  • 90 процентов текстовых сообщений прочитываются в течение первых трех минут
  • Коэффициент конверсии для деловых текстовых сообщений составляет 45 процентов.

6 шагов к написанию лучшего делового текста

Если вы собираетесь использовать деловые текстовые сообщения для общения со своими клиентами и сотрудниками, есть несколько общих правил, которым нужно следовать, чтобы писать максимально эффективные тексты.Имейте в виду, что общие рекомендации о том, что нужно для хороших деловых текстовых сообщений, применимы к текстам, которые вы отправляете по любой деловой причине.

Шаг 1. Определите цель вашего общения

Прежде чем приступить к написанию текста, убедитесь, что вы знаете почему вы отправляете деловое сообщение. Вы можете думать об этом «, почему » как о цели вашего делового текстового сообщения. В большинстве случаев, если вы пишете сообщение клиенту, это, вероятно, потому, что вы пытаетесь связаться с ним по той или иной причине.

Причиной может быть то, что это новый клиент, которого вы только что закрыли, и вы хотите представить его, или, может быть, вы проверяете, удовлетворен ли он недавней покупкой, или даже напоминаете пациенту, что они должны для их следующего назначения.

Конечной целью может быть получение ответа, обеспечение удовлетворенности клиентов или предложение решения. Если вы переписываетесь со своими сотрудниками, подрядчиком или выездным работником, целью может быть организация логистики или составление графика.Как только вы определите цель общения, вы готовы перейти ко второму шагу: тон.

Шаг 2. Выберите тон для общения, держите его дружелюбным

Тон вашего делового общения должен соответствовать цели вашего делового общения, вашему бренду и тому, с кем вы общаетесь. В то время как деловые текстовые сообщения — это немедленная форма общения, которая кажется более личной, чем электронная почта, тон все же должен быть фирменным для вашей компании.

Если вы общаетесь, например, о юридических, медицинских или финансовых делах, вы должны быть более формальными в своем общении, то есть вы можете не использовать смайлики в этих сообщениях.Сохранение ваших сообщений о бренде может означать быть немного более серьезным, чем может быть розничный бренд или бизнес в сфере общественного питания. Но серьезный тон не означает, что ваше сообщение не может быть легким. Точно так же, как вы говорите со своими клиентами компетентным, ровным и спокойным тоном о результатах испытаний или новом развитии судебного дела, вы хотите сделать текстовое сообщение таким же легким.

Потребительские бренды или розничные торговцы имеют возможность быть немного более расслабленными в своих сообщениях, почти как они разговаривают со старым другом.Если вы один из этих брендов, вы можете добавить немного веселья в обмен сообщениями. Смайлики, восклицательный знак и дружелюбный тон — все это особенности приведенного ниже примера сообщения. В целом, мы рекомендуем быть ясными и дружелюбными. В идеале ваш клиент, поставщик или сотрудник должен прочитать ваш текст и понять, от кого он, почему вы им пишете и должны ли они отвечать.

Использование эмодзи в этом разговоре делает его дружелюбным.
Шаг 3. Представьтесь 

Всегда представляйте себя и свой бизнес при использовании деловых текстовых сообщений, чтобы получатели знали, от кого пришло сообщение.Если вы знаете имя клиента, включите его в сообщение, чтобы повысить скорость отклика.

Среднестатистический американец получает 11 спам-сообщений в месяц, поэтому вы хотите дать понять, что вы не один из этих 11. Не думайте, что только потому, что вы отправили сообщение клиенту до этого, он сохранил ваш номер. Это введение и общение также помогут укрепить доверие ваших клиентов и помочь вам получить ответ.

Если вы переписываетесь со своими сотрудниками, вам, скорее всего, не нужно представляться, но вы все равно должны быть вежливы, особенно если вы связываетесь с ними в нерабочее время.

Обязательно представьтесь и объясните, от какой компании вы пишете сообщение.
Шаг 4. Пишите кратко и ясно

Помните, что при отправке текстовых сообщений ожидается, что сообщение будет коротким. Вы не можете просто скопировать и вставить свое последнее электронное письмо клиентам и вместо этого отправить его в виде текста. Текстовые сообщения — это совершенно другая среда с другим набором правил. Во-первых, вы работаете с определенным количеством символов, и вам нужно донести свое сообщение, используя эти конкретные параметры.Текстовые SMS-сообщения могут содержать от одного до 160 символов. Если вы превысите эти 160 в базовом SMS, сообщение будет разделено на более чем одну часть, сколько именно зависит от оператора связи получателя. Эти параметры — еще одна причина быстро добраться до «почему» вашего текстового сообщения, как мы упоминали ранее.

Помимо того, что ваше сообщение должно быть коротким, оно должно быть прямым и в идеале достаточно четким, чтобы у получателя не возникло дополнительных вопросов. Иногда добавление фотографии или ссылки к вашему тексту может помочь лучше проиллюстрировать вашу точку зрения, но это уменьшит количество символов.Корректируйте свои сообщения перед их отправкой, перепишите их, если необходимо, чтобы сократить сообщение и быстро донести свою точку зрения.

Некоторые советы по написанию, о которых следует помнить
  • Тщательно выбирайте слова
  • Используйте простой и конкретный язык
  • Используйте активные слова вместо пассивных
  • Используйте временные параметры, когда это необходимо

Опечатки, неправильная грамматика, чрезмерное количество смайликов, несколько ссылок или неполные предложения могут заставить человека на принимающей стороне подумать, что сообщение является спамом или незаконным.

Вы хотите убедиться, что ваш текст не похож на приведенный ниже.

Это пример текста, который следует избегать. Он переполнен, завален опечатками и слишком большим количеством смайликов.

Шаг 5: Добавьте соответствующие вложения или ссылки

Вы и ваши получатели можете добавлять фотографии или ссылки к своим сообщениям, чтобы проиллюстрировать точку зрения или повысить ценность беседы. Отправка фотографий или использование MMS продуктов, рабочих графиков сотрудникам или даже снимка экрана для устранения неполадок — хорошие примеры того, что вы можете добавить.

Ссылки и фотографии могут быть чрезвычайно полезны в двух случаях. Во-первых, он отлично подходит для входящей связи от клиентов или сотрудников, которые отправляют фотографии или ссылку, чтобы проиллюстрировать свою точку зрения или объяснить что-то более четко.

Фотографии в MMS могут помочь проиллюстрировать мысль и устранить необходимость в длинных объяснениях.

Во-вторых, их можно использовать в исходящем режиме. Ссылки могут способствовать немедленному взаимодействию при отправке покупателю, который нажимает на ссылку, и они также могут быть отличным способом предоставить клиентам более подробную информацию, такую ​​как PDF или графику.

Ссылки, отправленные через MMS , могут помочь вам в общении с клиентами или пациентами.
Шаг 6: Объясните, что общение является двусторонним

Ваши получатели могут не знать, что они могут ответить и что их сообщение будет отправлено реальному человеку, если вы не объясните им это. Отчасти поэтому представление о себе и использование имени клиента может быть ценным.

Многие тексты, которые компании отправляют своим клиентам, являются односторонними, например, подтверждение заказа или встречи.Это еще одна причина, по которой так важно, чтобы клиенты знали, что они могут ответить. Вы можете сделать это, четко сказав им, задав им вопрос и используя человеческий тон.

Говорить им четко и с использованием человеческого тона:

Четкие вопросы, отправленные через SMS, могут помочь компаниям связаться со своими клиентами.

Как только клиент ответит, вы получите его внимание и доверие, а также возможность предложить решение любых проблем или любую дополнительную информацию, например, оценку доставки.

Обмен текстовыми сообщениями со своими сотрудниками также следует использовать как форму двусторонней связи. Вы можете использовать его, чтобы сообщить своим сотрудникам о новых процедурах и правилах, а также работать над логистикой, например, проверять, может ли кто-то работать в смену.

Хорошие деловые текстовые сообщения: практический результат

Большинство из нас привыкли к небрежным текстовым сообщениям, но особое внимание к деловым текстовым сообщениям может иметь большое значение. Помните, что есть несколько ключевых шагов, которые необходимо предпринять при составлении делового текста, будь то для ваших клиентов, сотрудников или партнеров.Ваши деловые тексты всегда должны быть грамматически правильными, дружелюбными, четкими, лаконичными и двусторонними.

Как написать профессиональное текстовое сообщение (с примерами)

Владельцы бизнеса сегодня имеют широкий спектр каналов связи, которые помогают им оставаться на связи с новыми и существующими клиентами.

Но с таким подходом «высокого взаимодействия» многие компании балансируют на тонкой грани между поддержанием интереса своих клиентов и раздражением их шквалом сообщений.

С таким риском сталкиваются многие компании, когда речь идет о маркетинге текстовых сообщений.

Хотя текстовые сообщения, несомненно, являются одним из лучших маркетинговых каналов для бизнеса с точки зрения как открываемости, так и конверсии, у владельцев бизнеса все еще есть много вопросов о том, как сделать это правильно.

Сколько текстов слишком много? Как писать профессиональные, но разговорные сообщения? Существуют ли какие-то правила о том, как «правильно» делать СМС?

В этом руководстве мы отвечаем на все эти и другие вопросы, чтобы ваша компания могла быть уверена в использовании текстовых сообщений в качестве эффективного профессионального маркетингового инструмента.

Посмотрите видео ниже или продолжите чтение!


Правила отправки профессиональных текстовых сообщений

На самом деле существует несколько гласных (и негласных) правил отправки профессиональных текстовых сообщений.

Некоторые из этих правил связаны с согласием клиента и практичностью, тогда как другие связаны с простой вежливостью.

Хотите, чтобы клиенты были вовлечены, не совершая ошибок в текстовых сообщениях?

Вот некоторые из лучших методов обмена текстовыми сообщениями, которые следует учитывать при отправке сообщений вашим клиентам.


Покороче

Хотя «миф о сокращении концентрации внимания» уже давно развенчан, первоначальные выводы на самом деле указывают на другую тенденцию: бренды не справляются, когда дело доходит до написания продающего текста с высокой конверсией.

Когда дело доходит до ваших маркетинговых сообщений, длиннее не всегда лучше .

Вместо этого вы должны сосредоточиться на краткости, чтобы побудить пользователей действовать как можно быстрее. Особенно это касается текстовых сообщений.

Делайте текстовые сообщения короткими и лаконичными , чтобы подписчики с большей вероятностью 1) прочитали ваш текст полностью и 2) приняли ваше предложение.


Получить согласие клиента

Очень важно получить согласие ваших клиентов перед отправкой им текстовых сообщений.

Вы должны получить «выраженное письменное согласие», прежде чем вы сможете подвергнуть подписчиков кампании по рассылке текстовых сообщений.

Для этого включите раскрытие информации о вашем выборе в форму, в которой говорится, что подписавшись на ваш список, они соглашаются получать текстовые сообщения от вас.

Будьте прозрачны в отношении того, как часто эти тексты будут отправляться, есть ли какие-либо сборы и как они могут отказаться от них в любое время.


Ограничение частоты сообщений

Точно так же, как более длинные текстовые сообщения не всегда лучше, более частые текстовые сообщения не всегда лучше.

Вы не хотите раздражать своих клиентов, отправляя им текстовые сообщения слишком часто, так как это может вынудить их полностью отказаться от рассылки.

Вместо этого попробуйте установить конкретную частоту для каждой из ваших кампаний.

Вы можете отправить три текстовых сообщения в течение трех дней для быстрой распродажи, но только один раз в неделю, чтобы объявить о своих еженедельных предложениях. Делайте то, что имеет смысл для каждой кампании.

Как правило, рекомендуется отправлять не более одного сообщения в день (если клиент не ответит на ваше первоначальное сообщение и не подпишется на получение дополнительных обновлений) или более 4 раз в неделю.

Если вы по-прежнему видите, что количество подписчиков уменьшается, возможно, пришло время снизить частоту.


Создание сообщений, на которые легко ответить

Вы должны сделать так, чтобы клиентам было очень просто отвечать на ваши сообщения, щелкать, чтобы узнать больше о ваших продуктах, подписаться на дополнительные обновления и т. д.

Не заставляйте их гадать, как связаться с вами или купить вашу продукцию.

Вы можете сделать это проще, используя короткие коды, такие как «Отправьте ДА, чтобы получить скидку» или «Отправьте 10PER, чтобы получить купон на скидку 10%».

Вы также можете отправлять сообщения с текстом «Ответьте ДА сейчас, чтобы назначить встречу» или «Нажмите на эту ссылку, чтобы просмотреть продукты».

С помощью четкого призыва к действию вы помогаете пользователям понять, что делать дальше, увеличивая скорость отклика и коэффициент конверсии.


Включить краткую подпись

Если пользователь еще не сохранил ваш номер в своем телефоне, он может не сразу узнать, кто ему пишет.

Добавление короткой подписи позволяет клиентам узнать, кто с ними связывается, даже если они не помнят, что подписались на ваш список.

Кроме того, вы можете добавить ссылку на веб-сайт вашей компании, чтобы потенциальные клиенты могли больше узнать о вашем бренде, продуктах и ​​услугах.


6 Примеры профессиональных текстовых сообщений

Написание профессионального текстового сообщения становится проще, если у вас есть отличные примеры, на которые можно ссылаться.

Пусть некоторые из этих примеров текстовых сообщений вдохновят вас на написание привлекательных сообщений с высокой конверсией для ваших текстовых маркетинговых кампаний.


1. Напоминающие текстовые сообщения


Нужно отправить напоминание существующим клиентам, пациентам или новым подписчикам?

Текстовый маркетинг — это быстро, просто и доводит сообщение до нужных пользователей.

Бренды могут использовать текстовые сообщения с напоминанием, чтобы напомнить подписчикам о:

  • Забронированные встречи

  • Специальные предложения

  • Предстоящие продажи

  • Предстоящие события

  • Статус приложения

  • Обработка платежей

  • Статус отправки

  • Срок действия купона

На самом деле существует гораздо больше способов, которыми предприятия могут использовать текстовые напоминания, чтобы держать клиентов в курсе.

С помощью автоматизированных текстовых инструментов, таких как VoxDirect, вы можете планировать напоминания всего за несколько кликов.

Ниже приведены некоторые примеры текстовых напоминаний, отправляемых предприятиями:

  • «Trusted Bank напоминает вам о вашей встрече по адресу: Newington Way, 23, в понедельник, 13 августа, в 10:00. Вашим менеджером по работе с клиентами является Тимоти Джексон, телефон 0748379393».


2. Рекламные текстовые сообщения

Используйте профессиональные текстовые сообщения для продвижения ваших последних предложений и продуктов.

Запускайте быстрые распродажи, сообщайте подписчикам о новых скидках и купонах или поощряйте регистрацию на предстоящее мероприятие.

Рекламные тексты работают лучше всего, когда ваш список подписчиков дал согласие на получение этих конкретных типов рекламных акций.

Например, вы хотите рассылать рекламные акции по продаже одежды тем, кто интересуется модой, или коды купонов на спортивные товары тем, кто подписался на ваш каталог спортивных товаров.

Вот несколько примеров рекламных текстовых сообщений:

  • «Все ваши любимые книги всегда под рукой! Ноттингемский книжный магазин теперь мобильный.Лучшие предложения только на 3 дня, поторопитесь: m.bookstore.com».
  • «Узнавайте первыми о скидках и предложениях Bethany Beauty! Нажмите здесь, чтобы подписаться: store.com/coupons-deals».

3. Текстовые сообщения с подтверждением

Клиенты ценят информацию о том, когда их продукты отправлены, когда товары находятся в пути, прошла ли их заявка и т. д. 

Информируйте клиентов с помощью полезных текстовых сообщений с подтверждением.

Люди могут часто забывать о своих заказах, встречах и т. д., поэтому отправка дружественного сообщения с подтверждением может гарантировать, что они появятся вовремя (и у вас не будет дыры в вашем расписании).

Они быстрые, эффективные и высоко ценятся вашими клиентами.

Вот несколько примеров хороших текстов подтверждения:

  • «Дорогой Мэтт. Ваш рейс 349033 будет задержан на 2 часа. Пожалуйста, свяжитесь с Lufthansa для получения дополнительной информации. Мы приносим извинения за возможные неудобства.»
  • «Привет, Джой. Ваш массаж назначен на 27.04.19 в 12:00 💆‍♀️.Пожалуйста, планируйте прибыть на 15 минут раньше. Ответьте «Да» для подтверждения».

4. Текстовые сообщения о вербовке

Хотите нанять нового члена команды в вашей компании? Если это так, вы, вероятно, используете различные платформы для найма.

Маркетинг с помощью текстовых сообщений может стать мощным инструментом, помогающим найти высококвалифицированных специалистов.

После того, как кандидаты согласились на получение текстовых сообщений, вы можете отправлять сообщения о наборе персонала на номер , планировать собеседования, отправлять заявки и т. д. .

С помощью текстовых сообщений вы, скорее всего, получите более высокую скорость отклика, создав пул большего количества кандидатов на выбор.

Вот два примера того, как можно использовать сообщения о наборе:

  • «Привет, Марк, спасибо, что подали заявку на нашу позицию в области ИТ в LinkedIn. У меня есть то, что вам нужно. Хотите настроить звонок? – Кевин, MicroLabs».
  • «Привет, Тереза. Недавно вы подписались на получение обновлений о вакансиях в Flower & Co.У нас открыта новая вакансия продавца
    . Нажмите здесь, чтобы заполнить заявку!»

5. Общение с персоналом Текстовые сообщения

С помощью текстовых сообщений вы также можете оставаться на связи с вашей командой.

Проверка электронной почты или вход в Slack могут быть хлопотными. С помощью быстрого текстового сообщения вы можете информировать своих сотрудников о предстоящих встречах, изменениях в меню, проверках или обо всем, что происходит в вашем бизнесе.

Вот некоторые примеры эффективных текстовых сообщений для общения с персоналом:

  • «С днем ​​рождения! Покажи это SMS в Jamie’s Cafe и получи скидку 30% на ужин! С уважением, Джейми Фаллэнгер.
  • «Доброе утро, маркетинг XZ! Для командного пикника завтра, пожалуйста, ответьте, что вы приносите:

А: Десерт

B: Салат

К: Напитки

  • «Здравствуйте, команда! Напоминаем, что сегодняшнее собрание персонала с 16:00 перенесено на 16:30 в конференц-зале C.Пожалуйста, отправьте сообщение YES на RSVP. — Дженис.

6. Текстовое сообщение опроса

Бренды часто рассылают опросы, чтобы оценить удовлетворенность клиентов и узнать, какие продукты или услуги могут заинтересовать клиентов.

Опросы очень эффективны, когда речь идет о сборе ценных данных, которые помогут вам принимать обоснованные решения о направлении вашего бизнеса.

Но заполнение опросов может быть немного утомительным, особенно если клиенту приходится просматривать электронную почту, чтобы найти ссылку на опрос.С помощью обмена текстовыми сообщениями вы можете отправлять подписчикам опрос напрямую и быстро собирать данные .

Вот несколько примеров того, как можно использовать текстовые сообщения опроса: 

  • «Спасибо за покупку розовой куртки Lola с цветочным принтом. Пожалуйста, оцените наш сервис. Пишите 1, если плохо, и 10, если отлично».
  • «Привет, Чад. Как прошла ваша служба сегодня?
    Отправьте сообщение GREAT, OK или POOR, чтобы оставить отзыв.
    Спасибо! — Пышные технологии, пышные технологии.ком.”

Итог

Обмен текстовыми сообщениями может стать мощным инструментом для бизнеса, если им пользоваться правильно и профессионально.

Хотя текстовые сообщения являются относительно новым маркетинговым инструментом, есть несколько рекомендаций, которым следует следовать, чтобы увеличить вовлеченность, не раздражая клиентов.

Всегда получайте согласие от клиентов перед отправкой текстовых сообщений, делайте ваши сообщения короткими и приятными и включайте убедительный призыв к действию, чтобы повысить скорость отклика.

Используйте текстовые сообщения для отправки напоминаний, сообщений с подтверждением, опросов и многого другого, чтобы развивать свой бренд.

Хотите оптимизировать свои маркетинговые кампании текстовых сообщений? Vox Direct предлагает широкий спектр функций, облегчающих SMS-маркетинг.

Узнайте больше о наших планах профессиональных текстовых сообщений сегодня.

Контрольный список для написания деловых текстов [Инфографика]

Многочисленные тематические исследования доказали, что у бизнеса, будь то небольшая или крупная корпорация, есть как минимум три причины использовать текстовые сообщения для продвижения: это рентабельно, приносит результаты и делает клиентов довольными.

Теперь, независимо от того, участвовали ли вы в своей первой маркетинговой SMS-кампании или только думаете об этом, не помешает рассмотреть некоторые практические правила написания рекламного текстового сообщения. Вы же не хотите, чтобы ваша кампания провалилась из-за того, что вы упустили некоторые важные детали. Чтобы этого не произошло и помочь вам получить максимальную отдачу от ваших усилий по SMS-маркетингу, мы собрали инфографику ниже. В нем описываются все важные элементы текстового сообщения, перечислены вещи, которых следует избегать, и показаны методы доставки, которые гарантируют успех.

1. Привлеките внимание ваших клиентов

Это исследование показывает, что ничто не заинтересует вашего клиента больше, чем его имя на экране. Следовательно, было бы неплохо начать сообщение с имени получателя. Это заставит их чувствовать себя важными.

Следующий шаг — привлечь внимание клиента. Используйте слова силы, чтобы сделать это. Выберите один из инфографики и включите его в первое предложение и/или в свой призыв к действию.

Чтобы привлечь внимание клиентов, предложите им что-нибудь ценное.Разные перспективы могут хотеть разных вещей. Поэтому, прежде чем запускать текстовую маркетинговую кампанию, уделите некоторое время исследованию и сегментированию аудитории. Текстовые сообщения клиентам без надлежащей сегментации могут оказаться контрпродуктивными.

2. Пишите четкие инструкции

Все ваши усилия будут напрасными, если вы не дадите четких инструкций клиентам. Дважды проверьте, содержит ли сообщение ключевое слово, которое получатель должен отправить, чтобы получить скидку, адрес и время работы, если вы объявляете об открытии нового магазина, и ссылку на ваш веб-сайт, если вы хотите, чтобы покупатель для выполнения некоторых действий там.

3. Избегайте этих ошибок

Использование текстовой речи и чрезмерного количества восклицательных и вопросительных знаков, а также смайликов только выставит вас непрофессионалом, а аббревиатура смутит получателей, поскольку они могут не знать, что это значит.

Сохраните все вышеперечисленное для личных сообщений. Деловые сообщения должны быть краткими и по существу.

4. Придерживайтесь лучших практик доставки

Хотя универсальных правил отправки сообщений не существует, некоторые методы доказали свою эффективность.

Сегментация, во-первых, абсолютно необходима. Потратьте некоторое время, чтобы выяснить, какой тип сегментации лучше всего подходит для вашего бизнеса. Разумно ли ориентироваться на вашу аудиторию по географическому местоположению или возрасту? Или, может быть, имеет смысл сегментировать их по продуктовой линейке или программе лояльности?

Какая частота отправки считается приемлемой? Исследования OpenMarket показывают, что клиенты, как правило, отказываются от подписки после получения более 10–15 сообщений в течение 30 дней.Скорость отписки увеличивается на 60%, когда компания отправляет более 20 текстов. Итак, оптимальной частотой будет от двух до четырех сообщений в месяц.

Как и в случае любого другого вида маркетинга, ключевым моментом является своевременность. Старайтесь избегать понедельников, так как было доказано, что они показывают самый низкий уровень ответов. Не утруждайте себя перепиской с клиентами в час пик. Ответят не сразу, и ваше сообщение затеряется в куче других текстов. Придерживайтесь времени, когда они, скорее всего, будут на работе, не спят и не ездят на работу и поэтому могут прочитать ваше сообщение.

Теперь все готово для успешной SMS-кампании! Еще раз просмотрите контрольный список и начните писать текстовые сообщения.


Анастасия Свириденко

Автор

Специалист по контент-маркетингу. Всегда в погоне за новыми идеями контента и способами их продвижения. Люблю писать, смотреть научную фантастику и печь.

23 профессиональных шаблона текстовых сообщений и советов, которые вдохновят вас

Итак, вы готовы начать отправлять текстовые сообщения своим клиентам.Но как отправить профессиональное текстовое сообщение с помощью такой простой формы общения?

Прежде чем вы начнете отправлять текстовые сообщения людям от имени вашего бизнеса, вам необходимо понять правила профессионального текстового общения. Знание того, чем деловые текстовые сообщения отличаются от повседневных, поможет вам обеспечить отличное обслуживание клиентов, избегая при этом пересечения профессиональных границ.

Эта статья включает в себя:

      • Маркетинговые/рекламные тексты
      • Коммерческие тексты
      • HR/Рекрутинг Тексты
      • Тексты подтверждения
      • Тексты напоминаний
      • Текстовые сообщения для персонала
      • Банковские/финансовые тексты

Ознакомьтесь с более чем 20 профессиональными текстовыми сообщениями, которые вдохновят вас на проведение маркетинговых кампаний, а затем освежите в памяти наши профессиональные советы по этикету текстовых сообщений.

23 примера шаблонов профессиональных текстовых сообщений

Готовы начать отправлять текстовые сообщения своим клиентам, но вам нужно вдохновение? Давайте разогреемся с некоторыми примерами профессиональных текстовых сообщений, чтобы вы могли начать.

Профессиональные маркетинговые/рекламные тексты

  1. Розничное предложение: С Днем Матери! Скидка 30% на цветочные композиции только в эти выходные. Приходите с 8:00 до 18:00 или делайте покупки в Интернете по адресу [URL]. [Название компании]
  2. Спа-предложение: Предложение для ограниченных участников: Получите скидку 25% на следующий сеанс массажа, если пригласите друга.Предложение действительно до 30 апреля. До скорой встречи! [Название компании]
  3. Медицинская акция: Сеансы отбеливания зубов предоставляются по цене 2 по цене 1, если вы заказываете первый сеанс до [Дата]. Ответьте на этот текст, чтобы записаться на прием!
  4. Предложение услуг: Получите скидку 20% на услуги по благоустройству территории во время весенней распродажи. Срок действия предложения истекает [Дата]. Напишите или позвоните нам сегодня, чтобы записаться на прием. [Название компании]

Профессиональные коммерческие тексты

  1. Предложение по аренде квартиры: Спасибо за экскурсию по [Название квартиры].Мы хотим предложить вам 1 месяц аренды бесплатно, если вы решите подписать. Отправьте сообщение или позвоните нам, чтобы получить бесплатный месяц на [Номер телефона].
  2. Предоставление цитаты: Спасибо за обращение! Средняя стоимость уборки составляет 200-250 долларов. Пожалуйста, ответьте на квадратные футы вашего дома для подробного предложения. Спасибо! [Название компании]
  3. Отдел продаж: Привет, Джон, ты все еще заинтересован в аренде жилья для отпуска во время поездки на Гавайи в июле? Я могу отправить вам дополнительную информацию, когда вы будете готовы.Спасибо! [Название компании]
  4. Автоответчик: Спасибо, что связались с нами! Мы свяжемся с вами как можно скорее. Вы также можете запланировать встречу на mycalendar.com/book-meeting. [Название компании]

Профессиональные тексты по кадрам/рекрутингу

  1. Напоминание об интервью: Ваше интервью с [название компании] назначено на [Дата] [Время]. Спросите [Имя], когда приедете. По всем вопросам звоните по этому номеру.
  2. Recruiting Text: Привет, [Имя], у меня есть маркетинговая возможность начального уровня, которая соответствует вашим требованиям.Вы свободны на этой неделе, чтобы позвонить? [Имя] [Кадровое агентство]

Профессиональные подтверждающие тексты

  1. Бронирование отеля: Спасибо за бронирование проживания в [Название отеля] на 3 ночи, прибытие [Дата]. [Номер подтверждения]. Пожалуйста, позвоните по [Номер телефона], чтобы изменить бронирование.
  2. Подтверждение заказа: Спасибо за покупку! Мы получили ваш платеж за [Заказ №] [Название компании]
  3. Подтверждение записи: Спасибо за запись на прием.Пожалуйста, приходите на 15 минут раньше, чтобы заполнить новую форму приема пациентов. Напишите или позвоните нам по телефону [Номер телефона], чтобы перенести встречу. [Название компании]
  4. Изменения в записи/бронировании: Ваша встреча перенесена на [Дата] [Время] у [Имя врача]. Пожалуйста, напишите или позвоните нам с любыми вопросами.

Профессиональные напоминания

  1. Запись в салон: Завтра у тебя стрижка в [Время] у [Стилиста]. Если у вас есть вопросы, звоните по телефону 555-5555.Хорошо проведите этот день!
  2. Напоминание об оплате: Оплата страховки по аренде должна быть произведена [Дата]. Пожалуйста, посетите [URL] для оплаты. Спасибо!

Тексты для профессионального общения с персоналом

  1. Уведомление о мероприятии/конференции: Билеты на корпоративную конференцию уже доступны. Зарегистрируйтесь до [Дата], чтобы получить особый подарок! Подробнее на: [Веб-сайт]
  2. Изменения встречи: Привет, [Имя], всеобщая маркетинговая встреча перенесена на [Дата] в [Время].Ищите новый маршрут в своем почтовом ящике на этой неделе. [Имя менеджера]
  3. Сезонные поздравления: С праздником! Спасибо за то, что вы ценный член команды. Покажи этот текст в [Ресторан] и получи скидку 30% на еду. С уважением, [Имя менеджера].
  4. Запросы персонала: Привет, Мишель, ты свободна на позднюю смену в субботу? Если да, позвоните или напишите [Имя] на [Номер телефона]. Мы ценим вас!

Профессиональные банковские/финансовые тексты

  1. Информация о балансе: Баланс вашего счета составляет [Сумма].Для получения дополнительной информации войдите в систему: [URL] [Название банка].
  2. Предупреждение о мошенничестве: Мы заметили необычную активность в вашей учетной записи, оканчивающейся на -4992. Пожалуйста, перезвоните нам как можно скорее, чтобы обезопасить свою учетную запись. [Название компании]
  3. Оповещение о транзакции: Вы завершили платеж [название компании] [Дата] на сумму [Сумма]. Баланс вашего счета теперь составляет [Сумма].

Когда следует отправлять профессиональные текстовые сообщения?

Каждое текстовое сообщение, которое вы отправляете клиентам, должно выглядеть профессионально.Поскольку вы обращаетесь к клиентам очень личным образом, важно не показаться неуместным или навязчивым.

DO отправить профессиональное текстовое сообщение, когда вам нужно отправить:

  • Срочная информация
  • Обновления персонала всей компании
  • Подтверждения записи, изменения и напоминания
  • Опросы, обзоры или анкеты
  • Вдохновляющие, ободряющие или поздравительные сообщения

Хотя у вас есть много возможностей написать клиенту или партнеру текстовое сообщение, некоторые ситуации лучше разрешать лично или по телефону.

НЕ отправлять текстовое сообщение, когда вам нужно отправить: 

  • Информация о занятости, например о приеме на работу или увольнении 
  • Благодарственные письма
  • Частная информация, например результаты медицинских анализов

Прочтите нашу статью о текстовых сообщениях , соответствующих требованиям HIPAA .

Профессиональный этикет текстовых сообщений

Следуйте этим правилам, чтобы написать профессиональное текстовое сообщение, которое вызывает доверие: 

  • Получить явное разрешение. Отправка текстовых сообщений людям, не подписавшимся на рассылку, может расстроить клиентов и привести к крупным юридическим штрафам. Для бизнеса запрещено массово отправлять текстовые сообщения людям без их разрешения. Убедитесь, что вы получили прямое письменное согласие, прежде чем отправлять текстовые сообщения своим клиентам.
  • Будьте кратки. Получатели должны быть в состоянии прочитать ваше сообщение в течение нескольких секунд. Старайтесь удерживать тексты между 1-3 предложениями.
  • Не пиши слишком часто. В какое время лучше всего отправлять текстовые сообщения? Вы должны отправлять профессиональные текстовые сообщения в обычные рабочие часы.Кроме того, вы никогда не должны отправлять более одного текста за раз.
  • Упростите ответ. Прочитав ваш текст, ваши клиенты должны точно знать, какое действие вы от них хотите. Поэтому, если вы задаете им вопрос, сделайте так, чтобы им было легко ответить простым «Да» или «Нет».
  • Упростите свою подпись. В отличие от подписи электронной почты, которая позволяет указать ваше имя, контактную информацию, веб-сайт и многое другое, ваша текстовая подпись должна быть короткой и приятной.Убедитесь, что каждый текст включает название вашей компании.
  • Избегайте сленга и сокращений. Многие люди используют разговорные сокращения, такие как «OMG» и «LOL», когда отправляют текстовые сообщения своим друзьям и семье. Но сокращения могут показаться неформальными в профессиональном текстовом сообщении. Сосредоточьтесь на написании четких, лаконичных предложений вместо того, чтобы прибегать к сленгу, чтобы замедлить счет вашего персонажа.

Прочтите наше руководство для начинающих: Как использовать текстовые сокращения в бизнесе .

Отправляйте профессиональные сообщения с помощью Textedly

Вы хотите начать общаться со своими клиентами там, где они уже проводят большую часть своего времени?

Textedly упрощает отправку профессиональных текстовых сообщений вашим клиентам. Благодаря возможности отправлять разовые сообщения или планировать тексты, Textedly позволяет вам настроить маркетинговый план SMS, который подходит для вашего бизнеса.

Plus, Textedly — одна из немногих компаний, которая позволяет отправлять до 300 символов в сообщении , что превышает традиционный лимит в 160 символов.

Подпишитесь на бесплатную пробную версию Textedly и начните отправлять текстовые сообщения своим клиентам уже сегодня.

Как писать маркетинговые текстовые сообщения

Когда ваша компания использует услуги обмена SMS-сообщениями, вы мгновенно получаете доступ к тысячам клиентов. Прочтите здесь, чтобы узнать, как писать эффективные маркетинговые текстовые сообщения.

Как писать маркетинговые текстовые сообщения

Маркетинговые текстовые сообщения стали более чем в 4 раза эффективнее маркетинговых электронных писем.Исследования показывают, что клиенты в 8 раз чаще используют текстовые купоны, чем электронные купоны.

Вероятность того, что ваши клиенты откроют свои электронные письма, почти на 400 % МЕНЬШЕ: сравните показатель открываемости маркетинговых текстов, равный 98 %, и скудных 22 % маркетинговых электронных писем.

Тем не менее, вы не можете ожидать, что те же самые старые стратегии маркетинга по электронной почте будут работать в этой новой маркетинговой среде. Но не волнуйтесь. У нас есть все, что вам нужно знать об эффективном SMS-маркетинге прямо здесь.

Следуйте этим 6 основным шагам для написания маркетинговых текстовых сообщений, которые будут стимулировать продажи.

Кто ты?

«90% скидка на все товары и услуги только сегодня!» Звучит как отличная сделка.

Жаль, что ваши клиенты не знают, кто его отправил.

Идентификация себя может показаться легкой задачей, но ее легче пропустить, чем вы думаете, особенно если вы привыкли к маркетингу по электронной почте. Электронные письма автоматически идентифицируют отправителя. Но если вы не заявите о себе в своих маркетинговых текстовых сообщениях, ваши клиенты будут знать вас только как набор цифр.

Всегда указывайте в тексте название вашей компании или веб-сайт.

С кем ты говоришь?

Вы бы отправили одно и то же текстовое сообщение всем своим клиентам? Те, кто покупает у вас каждый день, и те, кто делает покупки только раз в год?

В этом нет никакого смысла… не так ли?

Ваши клиенты не все одинаковые. Если вы отправляете сообщения только одной демографической группе, остальные ваши клиенты, скорее всего, откажутся от рассылки. Но если вы обратите внимание на свою аналитику и сегментируете свои списки, вы сможете персонализировать свои сообщения нескольким людям.

Вы можете адаптировать предложения специально для покупательских привычек ваших клиентов, какие типы товаров они покупают, как часто они делают покупки, предпочитают ли они делать покупки в Интернете или в обычных магазинах и т. д.

Вы также можете предлагать эксклюзивные акции, чтобы вернуть клиентов, которые не совершали покупок в течение некоторого времени.

Таргетинг на основе аналитики жизненно важен. Ваши клиенты получат более актуальную информацию, а вы получите больше заказов!

Будьте своевременны

Текстовые сообщения существуют для того, чтобы быть самой быстрой из возможных форм телекоммуникаций.Когда клиенты получают от вас текстовое сообщение, они ожидают, что вы сразу же сможете сказать что-то актуальное. Итак, если вы отправляете текстовые сообщения своим клиентам прямо сейчас, лучше, чтобы это было важно… прямо сейчас.

Например, клиенты очень любят получать своевременные рекламные предложения в своих текстах. Это основная причина, по которой потребители выбирают программы SMS-маркетинга.

Но что, если вместо купона ваши клиенты получат от вас текст с рекламой события, которое не начнется в течение 3 месяцев? Или сообщение: «У нас еще самый большой выбор!»? Ваши клиенты будут разочарованы, а ваши тексты будут казаться неуместными и раздражающими.

Как бизнес, всегда есть сотни вещей, которые вы хотите, чтобы ваши клиенты знали, но для этого и нужны информационные бюллетени. С помощью текстовых сообщений клиенты ожидают срочности. Если вы заполняете свои маркетинговые текстовые сообщения несрочной информацией, вы тратите их время впустую.

Вместо этого используйте тексты, чтобы показать своим клиентам, что у вас всегда есть что предложить им. Новые продажи, новинки, ребрендинг, доработки сайта. Теперь каждый текст — это захватывающая новая разработка!

Своевременность также идет рука об руку с таргетингом на основе аналитики.Вы можете использовать демографический таргетинг, чтобы рекламировать предстоящие распродажи и новые товары тем, кому это покажется наиболее актуальным. Или вы можете рассчитывать распродажи и рекламные акции в зависимости от того, какие демографические данные вам нужно повысить.

Призыв к действию обязателен

Вы отправили сообщение о «срочной распродаже», которая заканчивается сегодня. Ваш клиент открывает его, ему нравится, как он звучит, но он не доходит до него. Чего не хватает?

A призыв к действию . Не просто информируйте клиентов, пригласите их «действовать сейчас!» Всегда назначайте им простое действие для достижения желаемой цели продаж.

Добавьте в маркетинговые текстовые сообщения ссылку на ваш интернет-магазин или номер телефона, по которому они смогут позвонить прямо сейчас!

Вы предложили своим клиентам выгодную сделку, которая важна для них лично и зависит от времени. Замечательно! Но не останавливайтесь на достигнутом, иначе это никогда не исчезнет из их списка дел.

Если вы дадите им первый шаг к тому, чтобы воспользоваться преимуществами вашей сделки, вы создадите импульс для выполнения задачи. Люди часто откладывают начало задач, но гораздо легче закончить задачу, когда они начали.Дайте им этот первый шаг.

Это будет означать разницу между покупателем в вашем магазине и покупателем, который пропустил.

Некоторые практические способы сделать это:

  • Используйте командную речь в конце сообщения. («Используйте этот код купона», «Найдите магазин», «Зарегистрируйтесь здесь», «Покажите этот текст при оформлении заказа».)
  • Использовать ссылку или кнопку. («Нажмите, чтобы просмотреть купон», «Купить сейчас»)

Вот специальный совет… если вы добавите свою ссылку в конце текстового сообщения, некоторые телефоны будут показывать ссылку как активную КНОПКУ, которую люди могут нажать в сообщении!

Будь проще

Есть и вторая составляющая срочности, которую люди ожидают от текстовых сообщений: краткость.Никто никогда не хочет читать устрашающую стену текста, особенно в текстовом сообщении. Держите маркетинговые текстовые сообщения простыми, целенаправленными и очень короткими.

Люди отправляют текстовые сообщения, чтобы делиться важной информацией как можно быстрее и удобнее. Они ожидают того же в ответ.

Теперь, когда мы показали вам, чего хотят клиенты в ваших текстах, уберите все остальное. Выберите 1 балл для каждого текста, используйте четыре рекомендации выше, чтобы сделать это, и все! Все, что больше, займет больше времени, чем ваш клиент планирует инвестировать в чтение вашего текста.

Для этого может быть достаточно одного предложения; нет причин, по которым вам нужно больше трех.

Помните, что это не ваша рассылка. Клиенты не хотят узнавать все новинки вашей компании в одном сообщении. Им нужно только то, что имеет для них личное значение прямо сейчас.

Теперь несколько других советов о том, что НЕЛЬЗЯ делать…

Избегайте спама Говорите

Наконец, вот что НЕЛЬЗЯ делать в маркетинговом тексте:

  • НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЗАГЛАВНЫЕ БУКВЫ.Это текстовая версия крика, а никто не любит, когда на него кричат.
  • НЕ злоупотребляйте смайликами. Это раздражает, загромождает и выглядит как спам. Один-два нормально.
  • НЕ делайте лишних знаков препинания!!! Почему??? Клиенты не будут уважать компанию, которая пишет сообщения как школьник.
  • НЕ оставлять неисправленные ошибки. Те же причины, что и выше.
  • НЕ звучите слишком «продающе». Никто не любит назойливых продавцов. Вы хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали, что вы даете им, а не продаете им, помогаете им, а не пользуетесь ими.
  • НЕ говорите как робот. Когда вы пытаетесь быть кратким, легко начать звучать как сообщение, сгенерированное компьютером. Постарайтесь сохранить личный тон в своем сообщении. Это заставит ваших клиентов чувствовать себя более особенными.

Они гарантированно раздражают ваших клиентов, заставляя их отказаться от ваших сообщений. Избегайте их, как чумы.

Памятка по маркетинговым текстовым сообщениям

Сделать:

Назовите себя . Добавьте ссылку на свой сайт или хотя бы напомните им, кто вы!

Персонализация: Используйте аналитику для отправки актуальной информации и предложений целевой демографической группе.

Будьте своевременны: Не пишите ничего, если это не имеет отношения к этому клиенту прямо сейчас.

Призыв к действию: Предоставьте клиентам простой первый шаг к совершению покупки, регистрации, приглашению друзей и т. д., и они захотят выполнить задачу.

Будьте краткими: 1-3 предложения.

Не делайте:

Забудь свое имя.

Отправляйте длинные тексты.

Звучит безлично, непрофессионально, по-детски, напористо или спамно.

Разрешить опечатки, тройную пунктуацию или слишком много смайликов.

Заключение

Нельзя недооценивать важность этих шагов и самого SMS-маркетинга.


25 шаблонов деловых текстовых сообщений, которые вы можете использовать сегодня

Прошли те времена, когда текстовые сообщения предназначались исключительно для общения с друзьями и семьей. Вы, вероятно, переписывались с коллегами, клиентами или потенциальными клиентами за последние 24 часа. Сегодня 68% предприятий используют те или иные формы текстовых сообщений для связи со своими клиентами. С процентом открываемости SMS, достигающим 98%, неудивительно, что текстовые сообщения стали следующим рубежом для маркетологов.Так что можно с уверенностью сказать, что деловые текстовые сообщения никуда не денутся.

При таком большом количестве вариантов использования в сфере продаж, обслуживания клиентов, маркетинга и других сферах вашего бизнеса SMS-сообщения могут оказать огромное влияние на ваш рост.

Использование шаблонов текстовых сообщений может улучшить рабочий процесс и освободить время для других проектов. Вы можете легко найти множество примеров шаблонов текстовых сообщений для маркетинговых SMS-кампаний, автоматизации текстовых сообщений, программ лояльности, текстов подтверждения встреч и т. д.; однако они часто являются роботизированными и могут нанести ущерб вашим деловым отношениям.Чтобы помочь вам создать более индивидуальный и личный опыт, мы решили поделиться некоторыми шаблонами для эффективного делового общения.


При отправке деловых текстовых сообщений важно иметь доступ к нужным инструментам.

Шаблоны текстовых сообщений представляют собой заранее написанные ответы на распространенные вопросы. Использование текстовых шаблонов (также известных как фрагменты, готовые ответы, сохраненные ответы, шаблоны сообщений и т. д.)

Вот три причины, по которым вам следует использовать текстовые шаблоны.

1. Ускорьте ответы на общие вопросы

Настройка ответов на общие вопросы сэкономит вам и вашей команде время на повторяющиеся текстовые сообщения. Это означает, что вы сможете быстрее связаться со своими клиентами. Беспроигрышный.

2. Обеспечьте согласованность в команде

Вы хотите, чтобы ответы членов вашей команды были согласованными и скоординированными. Шаблоны помогают вашей команде поддерживать согласованный, «фирменный» голос.

3. Более быстрое подключение новых членов команды

Совместное использование шаблонов с новыми членами вашей команды может помочь им быстро освоиться.Используя шаблоны, новые коллеги узнают, как лучше всего отвечать на распространенные вопросы или проблемы.


25 шаблонов SMS, которые вы можете использовать уже сегодня

Чтобы упростить чтение шаблонов, мы разделили их по отделам продаж, маркетинга, адаптации клиентов и обслуживания клиентов.

1. Дальнейшие действия после оставления голосовой почты

80% вызовов направляются на голосовую почту, а средний уровень ответов на голосовую почту составляет 4,8%. Что, если вместо этого вы отправили текст?

Пример: Привет, {{Имя}}, это {{Ваше имя}} из {{Компании}}.Только что звонил и попал на вашу голосовую почту. Я связываюсь с вами, поскольку вы оставили свой номер на нашем сайте и упомянули, что хотели бы узнать о наших услугах. Когда будет удобное время для звонка? Спасибо!

Копировать в буфер обмена

2. Отслеживание пропущенных звонков

Превратите пропущенные звонки в новый потенциальный бизнес.

Пример: Эй! Спасибо, что позвонили в {{название компании}}. Извините, что пропустил ваш звонок! Мы будем рады помочь вам с помощью текстового сообщения или, если вы предпочитаете обратный звонок, выберите здесь удобное для вас время – {{Ссылка на календарь}} Спасибо!

Копировать в буфер обмена

3.Ответить на запрос предложения

Если вы предлагаете услугу, вы, скорее всего, получите запросы на предложение. Этот фрагмент поможет вам упростить этот процесс.

Пример: Здравствуйте, {{Имя}}, спасибо за интерес, проявленный к {{Название компании}}. Мы будем рады предоставить вам индивидуальное предложение. Не могли бы вы заполнить короткую форму, чтобы мы могли предоставить вам наиболее точную оценку? Вот ссылка – {{Link}}

Скопировать в буфер обмена

4. Ответить на запрос о консультации/демонстрации

Если ваш процесс приема клиентов включает консультацию, используйте это, чтобы направить людей на вашу страницу бронирования.

Пример: Привет, {{Имя}}, спасибо за интерес к работе со мной. Записываюсь на консультацию на август. Вы можете выбрать удобное для вас время здесь – {{link}}. С нетерпением жду разговора!

Копировать в буфер обмена

5. Сравнение тарифных планов

Если вы предлагаете несколько тарифных планов, это будет удобно.

Здравствуйте, {{First Name}}, наш базовый план начинается с X долларов в месяц, а наш план Pro начинается с Y долларов в месяц. Наш базовый план лучше всего подходит для частных лиц.Наш тарифный план Pro оптимизирован для команд и имеет несколько замечательных функций для совместной работы. Вы ищете вариант для себя или своей команды?

Пример: Копировать в буфер обмена

6. Сравнение с конкурентами

Будьте готовы к любым вопросам сравнения с конкурентами.

Нас часто спрашивают об этом. Во-первых, доказано, что все наши продукты безопасны для использования рядом с койотами, в то время как Acme Corp может гарантировать безопасность только бегунам. У нас также есть это подробное руководство, в котором мы дополнительно сравниваем нас с Acme — {{link}}

Пример: Копировать в буфер обмена

7.Напоминание о вебинаре/мероприятии

Вы тратите так много времени на продвижение своего мероприятия, но многие зарегистрированные люди не приходят. Не позволяйте вашему событию потеряться в их загруженном почтовом ящике.

Пример: Привет, {{Имя}} – {{Ваше имя}} в {{Компании}} здесь. Просто отправляю вам сообщение, так как мы начнем наш вебинар через 10 минут. Надеюсь увидеть тебя там! Ссылка для присоединения находится в вашем электронном письме — дайте мне знать, если у вас возникнут проблемы с присоединением.

Скопировать в буфер обмена

8. Повторное вовлечение клиентов

Используйте это сообщение для повторного взаимодействия с вашими клиентами.

Пример: Привет {{Имя}}! Это {{Имя}} из {{Компании}}. Я хотел связаться с вами по поводу вашего участия в {{Event Name}}. Вам это было бы интересно?

Скопировать в буфер обмена

Фрагмент выше был вдохновлен этим замечательным текстом, который я получил от Ритуальной Йоги.

9. Попросите своих клиентов оставить отзыв

88% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. Но многие компании не спрашивают у своих клиентов отзывы.

Пример: Если вы будете так любезны, мы будем очень признательны за отзыв в Google. Отзывы помогают нам получать отзывы, чтобы улучшить сервис и привлечь больше людей к знакомству с {{название продукта}}. Вот ссылка – {{ссылка}} Большое спасибо!

Копировать в буфер обмена

10. Подпишитесь на социальные сети

Думаете, вашему клиенту понравится ваш контент в социальных сетях? Пусть они знают.

Пример: Приятно с вами разговаривать! Хотелось бы оставаться с вами на связи в социальных сетях.Думаем, вам понравится контент, которым мы делимся на нашей странице в Instagram – {{link}}

Копировать в буфер обмена

11. Личное приветственное сообщение

Хотите произвести впечатление на своих клиентов? Отправьте им личное приветственное текстовое сообщение и запланируйте звонки с ними по мере необходимости.

Пример: Эй! Это {{Ваше имя}}, один из основателей. Я хотел бы лично поприветствовать вас в {{Product}}. Как дела? Дайте мне знать, если я могу чем-то помочь, когда вы начнете.

Копировать в буфер обмена

12.Запрос функции отслежен

Не позволяйте отзыву ускользнуть.

Пример: Привет, {{Имя}}, спасибо за отзыв. Мы поделились им с нашей командой. Запросы функций очень важны для нас, и они реализуются непосредственно в нашей дорожной карте продукта. Хотя в настоящее время у нас нет временной шкалы для этой функции, мы свяжемся с вами, как только она появится.

Копировать в буфер обмена

13. Запрос функции в дорожной карте

Вы работаете над функцией, о которой просил ваш клиент? Пусть они знают.

Пример: Здравствуйте, {{First Name}}, спасибо за отзыв. Вы просили, и вы получите! Мы планируем выпустить эту функцию в следующем выпуске. Мы сообщим вам, когда он будет готов!

Копировать в буфер обмена

14. Предоставить общий доступ к стандартным политикам или процедурам

Если вам необходимо следовать каким-либо политикам, создайте фрагмент, которым ваша команда сможет легко поделиться.

Пример: Мы с нетерпением ждем вашего визита. Обратите внимание, что при входе на территорию требуется маска/покрытие для лица.Спасибо, что помогаете нам всем оставаться в безопасности!

Скопировать в буфер обмена

15. Вступительное/приветственное сообщение

Первое впечатление важно, даже при переписке.

Пример: Привет! {{Ваше имя}} здесь от {{Название компании}}. Могу ли я чем-нибудь помочь вам сегодня?

Копировать в буфер обмена

16. Направление клиентов к документации поддержки/справочным статьям/часто задаваемым вопросам

Используйте этот фрагмент, когда вам нужно немного больше времени, чтобы исследовать проблему или ответить на вопрос.

Пример: Здравствуйте, {{Имя}}, спасибо, что связались. Я буду рад помочь с вашим вопросом, но сначала у вас была возможность ознакомиться с нашей базой знаний? {{link}}
Копировать в буфер обмена

17. Отслеживание сообщений об ошибках клиентов

Если вы предлагаете программный продукт и предоставляете поддержку через SMS, вы, скорее всего, будете получать отчеты об ошибках в текстовом виде. Используйте этот шаблон в качестве подтверждения, чтобы сообщить клиентам, что проблема зарегистрирована вашей командой.

Пример: Здравствуйте, {{First Name}}! Спасибо, что сообщили нам об этой проблеме.Я уведомил нашу команду, и мы надеемся решить эту проблему очень быстро. Мы свяжемся с вами, как только получим обновление или нам понадобится дополнительная информация.
Скопировать в буфер обмена

18. Обращение за разъяснениями по проблеме

Когда вы помогаете своим клиентам посредством текстовых сообщений, ключевым моментом является ясность.

Пример: Здравствуйте, {{Имя}}, мне жаль слышать, что у вас возникли проблемы. Не могли бы вы уточнить проблему, с которой вы столкнулись? Какие шаги вы предприняли до того, как это произошло? Спасибо!
Копировать в буфер обмена

19.Информирование клиентов о текущих проблемах

Держите своих клиентов в курсе любых проблем, о которых они могли сообщить.

Пример: Привет, {{Имя}}, спасибо за терпение. Наша команда все еще изучает вашу проблему. Мы надеемся, что скоро исправим проблему, и мы свяжемся с вами, если нам понадобится дополнительная информация.
Копировать в буфер обмена

20. Информирование клиентов после устранения проблем

Поделитесь хорошими новостями, когда проблема будет устранена.

Пример: Привет {{Имя}}.Сообщаем вам, что проблема, о которой вы сообщали ранее, решена. Пожалуйста, попробуйте еще раз и дайте нам знать, как это происходит. Скрещенные пальцы!
Здравствуйте, {{Имя}}. Сообщаем вам, что проблема, о которой вы сообщали ранее, решена. Пожалуйста, попробуйте еще раз и дайте нам знать, как это происходит. Скрещенные пальцы! [/copy]

21. Решение проблем с выставлением счетов

Проблемы с выставлением счетов довольно распространены, и напоминание о платеже может помочь клиентам совершить платеж.

Пример: Привет! Срок действия кредитной карты в вашей учетной записи истек. Вы по-прежнему хотите, чтобы ваш сервис оставался активным? Если да, не могли бы вы обновить платежную информацию в файле? Вот ссылка – {{link}} Спасибо!
Скопировать в буфер обмена

22. Выдано возмещение

Относитесь к возмещению с классом и сочувствием.

Пример: Мы возместили вашу покупку. Средства должны появиться на вашем счете в течение 5-10 рабочих дней. Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы или если мы можем сделать что-то еще для вас.
Копировать в буфер обмена

23. Подписка отменена

Хорошо относитесь к своим клиентам, особенно если они уходят.

Пример: Привет, {{Имя}}, нам очень жаль, что ты ушел. Я пошел дальше и отменил вашу подписку. Не могли бы вы дать нам какие-либо отзывы о том, как мы можем улучшить? Большое спасибо!
Скопировать в буфер обмена

24. Дополнительная информация для клиентов

Делайте последующие сообщения короткими и дружелюбными.

Пример: Эй! Я хотел убедиться, что на все ваши вопросы были даны ответы.Пожалуйста, дайте нам знать. Рад помочь с чем-нибудь еще.
Копировать в буфер обмена

25. Завершение разговора

Завершение разговора на позитивной ноте так же важно, как и хорошее начало.

Пример: Рад, что смог вам помочь. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обязательно сообщите нам об этом. Мы рады помочь и доступны здесь с 9:00 до 17:00 по тихоокеанскому стандартному времени ежедневно. Хорошего дня!
Копировать в буфер обмена

Как создавать шаблоны SMS

Ваше приложение для обмена сообщениями по умолчанию (например,грамм. iMessage) не поддерживает шаблоны. Вам нужно будет использовать бизнес-сервис, такой как OpenPhone. Запишитесь на пробное занятие здесь.

Чтобы создать фрагмент (или шаблон) в OpenPhone, запустите веб-приложение. Введите /snippets в окно сообщения, и вы увидите возможность добавить фрагмент.

Как создать или вставить фрагмент на OpenPhone

Хотите узнать больше о настройке фрагментов на OpenPhone? Ознакомьтесь с нашим руководством — Как создавать, делиться и использовать фрагменты.

Начните отправлять текстовые сообщения с помощью OpenPhone

Почему вам следует использовать OpenPhone для текстовых сообщений? OpenPhone — это телефонная система для бизнеса для современных профессионалов.Он поставляется с расширенными функциями SMS в дополнение ко всему, что вам нужно в современной телефонной системе. Сюда входят:

  • Отправка любых шаблонов деловых сообщений в виде текстов автоответчика
  • Местные и бесплатные номера в США и Канаде
  • Звонки и обмен сообщениями (SMS и MMS)
  • Автосекретарь и маршрутизация вызовов
  • Возможности разделить ответственность за номер телефона, например, за почтовый ящик
  • Запись звонков
  • Slack и интеграция с электронной почтой
  • Мобильные приложения для iOS и Android
  • Веб-приложение для всех браузеров

Что еще более важно, у нас есть сервис, который нравится клиентам о, и мы постоянно внедряем отзывы клиентов в продукт.Ознакомьтесь с нашим журналом изменений, чтобы узнать, чем мы занимаемся.

Готов попробовать? Начните с бесплатной пробной версии OpenPhone.


Спасибо Таю Хиллу за чтение черновиков и предоставление примеров.

Мы хотели бы поделиться другими примерами отличных текстовых шаблонов, созданных нашими клиентами. Какие типы фрагментов вы создали в OpenPhone? Отправьте нам пример на номер 855 746 6304 или напишите в комментариях ниже.

12 вводных шаблонов деловых SMS

Текст каждого клиента уникален, как и его личность.Но ваши ответы должны быть последовательными и соответствовать бренду. Вводные шаблоны бизнес-SMS упрощают использование узнаваемого и повторяемого фирменного стиля с самого начала.

Что такое бизнес-шаблоны SMS?

Шаблоны SMS

— это базовые сценарии обмена текстовыми сообщениями, которые можно использовать повторно. Вы можете включить настраиваемые поля из вашей бизнес-платформы SMS или CRM, чтобы персонализировать исходящие тексты. В конечном счете, шаблоны SMS помогают быстро отвечать на запросы клиентов, особенно на часто задаваемые вопросы.

Что такое вводные бизнес-шаблоны SMS?

Вступительные тексты — это первые тексты, которые вы отправляете клиентам.Они являются ключом к правильному началу ваших текстовых отношений.

Эти тексты могут различаться в зависимости от множества факторов. Например, стартап может захотеть использовать тон, отличный от уже существующего предприятия. Группа обслуживания клиентов может захотеть использовать контент, отличный от отдела продаж.

Вот тут-то и пригодятся вводные шаблоны бизнес-SMS. Это многоразовые вводные тексты, которые помогут вашей команде выступить единым фронтом. Изучите следующие 12 вводных шаблонов бизнес-SMS, чтобы получить представление о том, как может выглядеть ваше.

Вводные шаблоны бизнес-SMS для подтверждения подписки

Прежде чем вы сможете начать общение с клиентами, они должны согласиться на получение сообщений от вашей компании. Отправляйте клиентам автоматические подтверждения, как только они вводят ключевые слова или предоставляют информацию через веб-формы. Текст подтверждения гарантирует, что вы соблюдаете применимые правила. Это также позволяет клиентам узнать, как будут выглядеть тексты вашего бизнеса в будущем. После того, как вы создадите свой шаблон SMS-сообщения, вы можете настроить свою бизнес-платформу SMS на автоматическую персонализацию и отправку сообщения, когда клиенты вводят текст с соответствующими ключевыми словами: 

.

Здравствуйте, {{имя}}, вы подписались на SMS-уведомления от Strachan & Crawley LLC.Пожалуйста, ответьте, чтобы подтвердить. Вы можете в любое время написать СТОП, чтобы отказаться от подписки.

Привет, {{имя}}, это Pet Box Inc. Спасибо, что подписались на SMS-обновления! Вы можете в любое время ответить для подтверждения или написать СТОП, чтобы отказаться от подписки.

Привет, {{имя}}, салон «Звезды и специи» на связи! Вы подписались на получение сообщений от нашей программы обмена VIP-сообщениями. ⭐ Ответьте ДА для подтверждения или напишите СТОП, и мы немедленно прекратим писать вам сообщения.

Ознакомительные шаблоны бизнес-SMS для обслуживания клиентов

Вы можете связаться с клиентами, которые выбрали ценный контент, например обновления службы поддержки клиентов или запросы на отзыв.Создайте ознакомительный шаблон SMS-сообщения службы поддержки клиентов для первого уведомления службы поддержки клиентов, которое вы отправляете клиентам. Он должен предлагать им основную информацию и напоминание о том, что они выбрали ваши SMS-услуги:

.

Привет, {{имя}}, это {{агент}} из Sunbeam Crystals. Благодарим за подписку на SMS-обновления службы поддержки клиентов. Ответьте STOP в любое время, чтобы прекратить получение дальнейших сообщений.

Здравствуйте, {{имя}}, это {{имя агента}} из стоматологии Полк-Сити. 🦷 У вас назначена первая встреча с нами на {{дата встречи}} в {{время встречи}}.Пожалуйста, ответьте, чтобы подтвердить или перенести встречу. Вы выбрали наши SMS-услуги, но отправьте текст STOP, если хотите отказаться от подписки в любой момент.

Здравствуйте, {{имя}}, здесь {{агент}}. Я бы хотел помочь вам с вашим {{action}}. Смело пишите мне на этот номер. Если вы хотите перейти на другой формат, ознакомьтесь с нашими контактными данными здесь >> {{URL страницы контактов}}. Ответьте STOP, чтобы отказаться от подписки.

Вводные шаблоны бизнес-SMS для отправки 

Координация поставок и обработка заказов требует связи.Используя бизнес-SMS, вы можете поддерживать бренд вашей компании, даже когда вы сталкиваетесь с логистическими проблемами в режиме реального времени. Эти сообщения могут начинаться с вас или вашего клиента. В любом случае вам следует представиться, чтобы клиенты точно знали, с кем они связываются:

.

Здравствуйте, {{имя}}, это {{имя курьера}} из Carrots & Carbs Vegan. Я нахожусь за пределами {{адреса клиента}} с вашей доставкой. Где я могу встретиться с вами? Ответьте STOP, чтобы прекратить получение сообщений.

Здравствуйте, {{имя}}, {{агент}} из пиццерии Devil’s Mountain.Мне жаль, что ваш заказ не пришел. Не могли бы вы дать мне ваш адрес и номер заказа? Ответьте STOP, чтобы отказаться от подписки.

Привет, {{имя}}, это {{агент}} из С.Т. Ювелирные изделия. Приносим извинения за {{проблему с доставкой}}! Пожалуйста, дайте мне знать, какой у вас адрес, и мы сможем приступить к повторному заказу для вас. Ответьте STOP, чтобы прекратить получение сообщений.

Ознакомительные бизнес-шаблоны SMS для отделов продаж

Клиенты любят общаться с помощью текстовых сообщений; на самом деле, 90% клиентов, квалифицированных как лиды, предпочитают общаться с помощью текстовых сообщений, а не телефонных звонков.Убедитесь, что ваши лиды зарегистрировались через веб-формы или текстовые ключевые слова, прежде чем писать их. Затем в шаблоне бизнес-SMS включите вводную информацию и резюме, объясняющее, почему вы отправляете им сообщения:

.

Здравствуйте, {{имя}}, это {{агент}} из Detective Video Games Inc. Вчера я заметил, что вы проявили интерес к нашему новому продукту через рекламу на Facebook. Вы заинтересованы в том, чтобы быть бета-тестером? Напишите СТОП, чтобы отказаться от подписки.

Здравствуйте, {{имя}}, {{агент}} из ScienceTrust Software.Вчера мы говорили о {{product}}. У вас есть ко мне еще вопросы или вы готовы начать бесплатную пробную версию? Отправьте текст STOP, чтобы прекратить получение сообщений.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.