Как работают сммщики: Кто такой SMM-специалист, что он делает и как им стать

Содержание

КАК НАЙТИ ЭКСПЕРТА В SMM, А НЕ ОЧЕРЕДНОГО СПЕЦИАЛИСТА ПОСЛЕ ДВУХДНЕВНЫХ КУРСОВ?

Популярность профессии SMM-специалист ежегодно растёт: всё больше компаний создают аккаунты в соцсетях, а значит кому-то нужно заниматься их ведением и продвижением. Спрос увеличивается, а грамотных специалистов по-прежнему недостаточно. Как же найти SMM-щика, который не сольет бюджет, а приумножит прибыль?

Основная проблема в том, что курсы по смм запускают все кому не лень:

  • диванные эксперты, знающие только теорию;
  • вчерашние школьники, умеющие обрабатывать фото и выкладывать сторис;
  • блогеры-миллионники, взращенные на гивах.

Найти качественные курсы по смм достаточно сложно, да и отличить хорошее обучение от плохого могут только специалисты с опытом.

Говоря о профессии смм, многие представляют себе жизнь на Бали, фотосессии с коктейлем у бассейна и работу 2-3 часа в день. Псевдоэксперты продают красивую картинку и возможность зарабатывать легко, а в уроках рассказывают поверхностную информацию и отпускают своих учеников в свободное плавание. Некоторые даже выдают сертификаты всем участникам бесплатных вебинаров. Вот только где может пригодиться такая бумажка вы прекрасно понимаете.

Как же отличить действительно хорошего специалиста от новичка?

Давайте разбираться. Начнём с того, что такое SMM:

SMM (Social Media Marketing) — это продвижение в социальных сетях, то есть комплекс действий, направленных на привлечение новых клиентов, повышение узнаваемости и увеличение продаж, за счёт тесной коммуникации с потребителями. Через соцсети бренды транслируют свои ценности, передают эмоции, показывают внутренние процессы и производство, тем самым становясь ближе к пользователям.

Всё, что публикуется в аккаунте компании напрямую влияет на её имидж. Поэтому к ведению социальных сетей стоит подходить ответственно. SMM-специалист занимается продвижением в соцсетях, выстраивает коммуникацию с потенциальными клиентами и формирует положительный имидж компании.

Хороший сммщик никогда не создаёт контент ради контента и всегда сможет объяснить, с какой целью было сделано то или иное действие. От бездумного выкладывания постов, результата вы точно не увидите.

SMM-специалист не просто ведёт аккаунт, а составляет стратегию продвижения и только после этого приступает к реализации. Стратегия помогает оценить текущую ситуацию, определиться с долгосрочными целями, задачами, прописать план и правильно организовать рабочий процесс. SMM-стратегия не должна противоречить политике компании и общей маркетинговой стратегии.

SMM-стратегия состоит из нескольких этапов:

  • Анализ целевой аудитории. Хороший специалист в первую очередь анализирует целевую аудиторию, их возраст, пол, боли, желания и многое другое. Это позволяет понять потенциальных клиентов, создавать контент, который будет им интересен, выстраивать коммуникацию таким образом, чтобы быть с ними на одной волне.
  • Постановка целей продвижения. Правильно поставленная цель — это как свет в конце туннеля, вы видите, куда идти и двигаетесь в нужном направлении. Цель должна быть конкретной, измеримой, достижимой и ограниченной по времени.
  • Анализ конкурентов. Сммщик анализирует конкурентов и лидеров рынка, чтобы знать их сильные и слабые стороны. Важно не просто понаблюдать, а отметить, что работает, а что не работает у конкурентов, какими способами продвигаются, как коммуницируют с клиентами.
  • Построение воронки продаж. При составлении стратегии обязательно определить способы привлечения и прогрева аудитории к покупке.
  • Составление контент-стратегии. SMM-специалист продумывает рубрики под разные типы контента (вовлекающий, прогревающий и продающий), прописывает план публикаций.
  • Анализ эффективности продвижения. По итогу месяца сммщик анализирует, как аудитория реагировала на контент, какой способ продвижения оказался эффективнее и какая подача рекламы сработала.
  • Корректировка стратегии продвижения. На этом этапе SMM-специалист вносит коррективы, делая упор на то, что работает, приносит большую вовлеченность, клиентов и прибыль.

Чаще всего неопытные сммщики не понимают, зачем нужна стратегия, как её создать и по каким параметрам оценивать эффективность. Они сразу приступают к работе по принципу: чем быстрее начнешь что-то публиковать, тем быстрее будет результат.

Есть ещё категория специалистов, которые знают, как делать правильно, но из-за отсутствия опыта не могут объяснить, что продвижение в соцсетях это комплекс действий, а не просто посты выкладывать. Они делают всё, что скажет клиент или руководитель, стараются понравиться, не отговаривают от безумных идей, в итоге получают обвинения и разочаровываются в себе и профессии.

SMM-специалист на базовом уровне должен разбираться в маркетинге, дизайне, копирайтинге, понимать особенности разных соцсетей, знать правила общения в социальных сетях, следить за трендами, уметь подбирать подходящие способы продвижения, генерировать идеи для контента и анализировать результаты. Хороший сммщик не совершает действий, которые понижают имидж компании, он знает, что можно транслировать, а отчего стоит отказаться.

Список вопросов SMM-специалисту

Прежде чем приступать к работе со специалистом, обязательно посмотрите его кейсы и пообщайтесь лично. Задайте интересующие вас вопросы, внимательно выслушайте ответы: иногда на этом этапе уже можно понять, что из себя представляет человек и стоит ли с ним сотрудничать.

Я бы рекомендовала спросить:

  • С чего начинается работа над аккаунтом?
  • Какие способы продвижения можно использовать для вашей компании?
  • Какой тренд сейчас является основным в соцсетях?
  • Работают ли массфолловинг, масслайкинг, рассылки?
  • Какие основные правила подбора блогера для рекламы и какую статистику стоит запрашивать?
  • В каких случаях стоит использовать гивы для набора подписчиков?
  • Через какое время можно оценивать результат от продвижения?

Если SMM-специалист начнёт рассказывать, что массфолловинг, рассылки и гивы лучший способ продвижения, единая лента всё ещё в тренде, а блогера подбирают по количеству лайков и подписчиков — БЕГИТЕ!

У хорошего специалиста ответы, скорее всего, будут такими:

  • Работа над аккаунтом начинается с анализа текущей ситуации. Затем составляется SMM-стратегия и только после этого специалист приступает к её реализации.
  • В зависимости от целей продвижения способы будут разные. Лучше всего сейчас работает таргетированная реклама и реклама у блогеров-экспертов.
  • Искренность — основной тренд 2021 года. Пользователей уже достала идеальная картинка, они хотят видеть живых людей и реальную жизнь.
  • Массфолловинг, масслайкинг, спамные рассылки не работают. Это бессмысленные действия, которые только раздражают пользователей.
  • Реклама у блогеров подходит не всем. В первую очередь аудитория блогера должна соответствовать вашей целевой аудитории, подходить по возрасту, гео и интересам. Нет смысла рекламировать курсы для предпринимателей в «мамском» блоге. Даже если аудитория подходящая, всегда нужно проверять блогера на накрутку, чаты активности и запрашивать свежую статистику, лучше в формате записи экрана.
  • Важно гнаться не за количеством подписчиком, а за качеством. В гивах обычно участвуют призоловы, этим людям не интересен ваш аккаунт и компания, они пришли выиграть деньги, квартиру или айфон. После гива последуют огромные отписки и будет сложно выйти хотя бы на прежний уровень вовлеченности. Хорошие специалисты никогда не порекомендуют использовать такой способ продвижения.
  • Оценивать результаты от смм стоит не раньше, чем через 2-3 месяца. СММ — это постоянная работа, а не единоразовая акция.

Если вы действительно ищете эксперта, будьте готовы к тому, что работа такого специалиста оплачивается соответственно. Выбирая опытного сммщика, вы избавляете себя от головной боли и ошибок, ведь этот человек точно знает, куда идти и как достичь поставленной цели.

Анна Васянович

SMM-менеджер компании ART-SITES

15 главных скиллов SMM-специалиста. Личный топ Регины Фасхеевой, FRAGENCY


Более 4 млрд людей пользуются социальными сетями, и почти половина из них предпочитают здесь искать информацию о брендах. SMM стал обязательным пунктом маркетинговой стратегии, а сммщик — частью команды продвижения. Каким должен быть специалист по социальным сетям, рассказывает Регина Фасхеева, основательница SMM-агентства FRAGENCY.


Hard Skills

Скилл 1. Стратегическое мышление. SMM-специалист должен уметь планировать свои действия на долгосрочную перспективу. Без этого скилла следующие не сработают.


Скилл 2. Гибкость. Важно уметь перестраиваться и адаптироваться. Хороший сммщик всегда интересуется трендами, чтобы его контент был уместным и актуальным.


Скилл 3. Умение работать с имиджем бренда. SMM-менеджер в первую очередь маркетолог, он должен понимать, что любое его действие целевое. Просто публиковать картинки не получится. Нужно держать в голове PR-стратегию, а значит подстраиваться под целевую аудиторию и её потребности, а не под свои интересы и предпочтения.

Как продвигать финансовые проекты в интернете?
Спецпроект о цифровых инструментах, которые помогают банкам, стартапам и другим финкомпаниям. Тексты экспертов и ничего лишнего:
какие инструменты и подходы использовать для маркетинга;
как распределить рекламный бюджет и настроить воронку продаж;
какие каналы пора освоить, пока этого не сделали конкуренты;
как развиваться и адаптировать рекламу под горячий рынок финуслуг.
Всё про диджитал для «финансов» →


Реклама


Скилл 4. Умение находить общий язык. Это и про работу в команде, и про общение с клиентом. Задача SMM-менеджера — понять клиента и перевести запрос на технический язык дизайнера и разработчика и других коллег.


Скилл 5. Копирайтинг. Отлично, если SMM-менеджер знает основы копирайтинга, даже если он работает с копирайтером. Общение с клиентом и подписчиками всегда должно быть грамотным.


Скилл 6. Насмотренность. Это не природный талант. Это то, что стоит постоянно развивать. Нужны чувство прекрасного и эстетический вкус, чтобы красиво сложить ленту и грамотно составить задание дизайнеру. А если сммщик работает самостоятельно, ему нужно знать Photoshop и другие приложения.


Скилл 7. Аналитическое мышление. Важно проводить параллели и уметь делать выводы. Это влияет в том числе на планирование и стратегию.


Скилл 8. Инициативность. Клиентам нужен не исполнитель, а инициативный человек, который будет с участием относиться к их бизнесу. Не бояться предлагать идеи.


Скилл 8. Знание базовых программ. Хороший SMM-менеджер умеет работать с excel-таблицами, разбирается в приложениях для обработки фото и видео, быстро верстает презентации и хорошо ориентируется в Trello, если команда и заказчик работают в нём. Знание программ — основа работы.


Soft Skills

Скилл 9. Усидчивость. Профессия требует дисциплины, умения делать контент и отчёты вовремя.


Скилл 10. Эмпатия. Она помогает прочувствовать боль аудитории, работать в команде, понять клиента и конечного потребителя, для которого вы пишете.


Скилл 11. Умение расслабиться. Если SMM-специалист не умеет нивелировать стресс, он рискует выгореть. Здесь важна способность переключаться и отдыхать.


Скилл 12. Умение заявить о своей экспертизе. Важно, чтобы сммщик, у которого есть хорошая база, мог защитить свою концепцию и контент перед клиентом, обосновать их ценность.


Скилл 13. Готовность быть на связи. Сммщик должен проводить очень много времени в сети. Быстро отвечать и уметь всегда быть объективным, не пропускать запросы, комментарии и замечания через себя.


Скилл 14. Способность меняться. В авангарде те, кто занимаются самообразованием и подстраиваются под новые требования соцсетей, которые, как и мир диджитала в целом, меняются со скоростью света.


Скилл 15. Самоорганизация. Многие представляют SMM как расслабленную работу. На самом деле специалисты в этой области хорошо дружат с тайм-менеджментом и ответственно подходят к срокам и дедлайнам.


Source link

7 навыков SMM-менеджера: кто такой «высокоэффективный сммщик»

Менеджер SMM – популярная профессия, которая возникла в результате глобальных изменений нашей жизни. Социальные сети стали неотъемлемой частью нашей реальности. Этот способ общения определил новые рекламные форматы, новых игроков. Профессия SMM-менеджера будет существовать еще много лет.

Social Media Manager (SMM) – профессионал, который занимается продвижением бренда, компании в соцсетях. Чтобы стать хорошим SMM-менеджером, нужно обладать 7 основными навыками. Имея их, специалист имеет все шансы добиться успеха в карьере.

Стратегическое мышление

Этот навык можно приобрести, но для этого нужно время. Чем больше проектов будет завершено менеджером, тем больше специалист сможет развить в себе это важное качество. Стратегическое мышление важно в следующих направлениях:

  • понимание особенностей продукта и целевой аудитории;
  • выбор подходящей соцсети, соответствующей выбранному направлению продвижения;
  • понимание механизмов и инструментов социальной сети, выбранной для продвижения;
  • правильный выбор маркетинговых инструментов.

Контент для аудитории

Наполняя сайт контентом, нельзя забывать, что вы делаете его для вашей целевой аудитории. Об этом очевидном правиле забывают многие компании. Они размещают публикации, которые им кажутся интересными. Но это не значит, что подобное действительно работает. Поэтому хороший специалист в области SMM должен уметь следующее:

  • Разработка стратегии в области разработки контента. Это подразумевает проведение исследований, что интересно аудитории, какой формат публикаций будет предпочтительнее.
  • Грамотное написание текстов. Это не означает, что SMM-менеджер должен быть еще и копирайтером. Но он должен понимать основы правильного написания текстов для сайтов. Специалист должен понимать, как правильно писать заголовки, использовать ключевые запросы. SMM-менеджер должен знать, как выполняется редактура и уметь грамотно писать.
  • Выполнять правильное оформление сайта. Это не означает, что SMM-менеджер должен быть дизайнером. Но он должен понимать, какое оформление веб-ресурса будет правильным. Специалист в области SMM отвечает за итоговый вариант дизайна, поэтому он должен составлять правильное техническое задание для исполнителя.

Чтобы получить навыки в этом направлении, нужно изучать опыт других брендов, которые могут работать в выбранной нише или развиваются в другой отрасли.

Коммуникации с пользователем

Одним из важных навыков для SMM-менеджера является умение строить комьюнити и взаимодействие с пользователями. Вот несколько важных качеств в области коммуникаций с целевой аудиторией специалиста, занимающегося продвижением в соцсетях:

  • Разработка tone of voice. Это тон, стиль, который выбирает компания для общения со своей аудиторией. Обращение бывает как официальным, так и очень свободным. Чтобы выбрать правильную стратегию, проводятся углубленные исследования аудитории, бренда, товара и выбранной соцсети.
  • Создание user-generated content, интерактивов для увеличения вовлеченности пользователей, общения, взаимодействия потенциальных покупателей и клиентов с брендом.
  • Проработка отзывов. Специалист в области SMM должен уметь находить и правильно работать с положительными и отрицательными комментариями.
  • Нивелирование отрицательных мнений. Многие бренды, проекты превращали рассерженного пользователя в настоящего фаната бренда. Нужно уметь работать с претензиями, жалобами и прочим негативом, который встречается среди целевой аудитории.
  • Быстрый ответ на комментарии и обращения. Этот пункт трудно выполнять одному человеку, ведь специалист выполняет одновременно множество других задач, которые были перечислены выше. Но это действительно важно для успеха проекта. Поэтому стоит делегировать эту задачу другому менеджеру, но при этом нужно выполнять периодический контроль его работы.

Аналитика и таргетинг

Конечно, во многих компаниях работает таргетолог. Но SMM-менеджер должен понимать основные принципы этой специальности. Профессионал, занимающийся продвижением в соцсетях, должен уметь работать в кабинетах рекламы, держать руку на пульсе новшеств, изменений. Эти факторы значительно влияют на конечный результат работы SMM-менеджера. Работать в команде с таргетологом сложно, если нет понимания в этом направлении. В этом направлении специалист должен обладать следующими навыками:

  • Владение навыками работы в рекламных кабинетах соцсетей.
  • Оптимизация и размещение объявлений.
  • Владение знаниями плейсментов, рекламных форматов.
  • Парсинг целевой аудитории.
  • Установка на сайт пикселя.
  • Ретаргетинг.

Иногда в компании нет таргетолога, поэтому его обязанности берет на себя SMM-менеджер. Эти знания и навыки в любом случае нужны хорошему специалисту.

Influence-маркетинг

Еще одним направлением, которое должен охватывать специалист в области продвижения в соцсетях, это работа с лидерами мнений, или, как их еще называют, Influence-блогеров. В этом направлении хорошему специалисту пригодятся следующие качества и навыки:

  • Поиск лидеров мнений, проверка их компетентности (проверка накруток, наличие целевой аудитории.
  • Подготовка задания, сопутствующих материалов для выполнения заказа.
  • Установление связи с Influence-блогером.
  • Проведение анализа.

Исследование трендов и привнесение креативных идей

Чтобы оставаться высококлассным специалистом, менеджер в области продвижения в соцсетях должен оставаться в курсе всех изменений и новых веяний. Чтобы поддерживать и развивать эти навыки, необходимо следующее:

  • Быть в курсе новостей и изменений в инструментарии соцсетей. Это могут быть разные мелочи или крупные изменения. Не зависимо от масштаба нововведения, это может существенно повлиять на результативность работы. Реакция на новые тренды должна быть молниеносной.
  • Нужно общаться с коллегами, которые говорят на профессиональные темы. Это помогает развиваться в рамках выбранной профессии, оставаться в курсе новостей.
  • Нужно работать над созданием креативов. В этом направлении нет четких советов и рекомендаций. Нужно изучать выбранную нишу и не делать так, как уже сделали другие 100 раз. Нужно искать вдохновение, которое поможет создать то-то новое и интересное.

Знание основ маркетинга

Одной из главных проблем специалистов в области SMM является отсутствие знаний и навыков в области маркетинга. Можно работать и без этой базы, но подобные знания переводят специалиста на качественно другой уровень. Он становится не просто «хорошим», а «лучшим». SMM-менеджер должен разбираться в следующих вопросах:

  • Исследование конкурентов, рынка.
  • Использование в работе метода персонажей.
  • Владение инструментами для каждого этапа воронки продаж.
  • Создание УТП.
  • Использование аналитических данных Google Analytics, Яндекс.Директ.

Есть и другие вопросы, которые стоит освоить специалисту в области SMM. Имея перечисленные навыки, SMM-менеджер сможет работать в формате фриланса, ведя одновременно несколько проектов. Это позволяет получать приличный доход. Имеющиеся навыки нужно постоянно совершенствовать. Только специалист с глубокими знаниями в разных направлениях онлайн-продвижения сможет добиться успеха, будет востребован на рынке труда.

Кроме перечисленных навыков нужно иметь достаточный опыт, а также быть ответственным, иметь навыки управленца. В сочетании эти качества станут ключом к успеху. Это поможет получить руководящие должности в лучших компаниях страны и зарубежья.

Гарантии в SMM: миф или реальность?

Мы на все хотим гарантии: на товары, на услуги. Но если в привычных нишах гарантии нам известны и понятны, то в сфере SMM они размыты донельзя.

Одни не дают никаких гарантий, так как якобы слишком много факторов, которые не зависят от специалиста. Другие пытаются выделиться среди конкурентов и обещают золотые горы: тысячи подписчиков, сотни лайков и комментариев, десятки заказов в день.

Кому верить? Верить, конечно же, хочется второму варианту, но на одной вере далеко не уедешь. Хочется ведь и результат увидеть.

Поэтому давайте разберёмся, может ли smm-специалист давать гарантии. А если да, то какие?

На самом деле в SMM многие факторы не зависят от специалиста: алгоритмы Инстаграма, новые правила соцсети, востребованность вашего продукта или услуги, качество работы вашей компании от менеджера до отдела доставки и так далее. Но при всех этих неизвестных есть 4 гарантии, которые полностью зависят от СММщика. И когда я заключаю договор с новым клиентом, прописываю в нем все эти гарантии. И вам рекомендую запрашивать договор и внимательно его читать.

Прирост аудитории

Первая гарантия, которую должен дать вам специалист, — увеличение количества подписчиков. Для выполнения этого обязательства применяются определенные инструменты и механики. В моем арсенале таких инструментов не один десяток.

С ростом аудитории возникает ещё один вопрос: на сколько человек в месяц будет прирост? Частично это зависит от самого продукта,  цены, целевой аудитории, географии и бюджета. Не все инструменты для увеличения подписчиков бесплатные. За некоторые нужно платить. Например, за таргетированную рекламу, посты у блогеров. Поэтому объём прироста аудитории зависит от количества применяемых инструментов. И на начальном этапе работы СММщик обозначает лишь ориентировочный прирост, указав пессимистичный и оптимистичный прогноз.

Качество аудитории

Прочитав первый пункт, кто-то возразит: «Ага! Нагонят ботов. Какая же это гарантия?» Я со своей осторожностью так бы и подумала, если бы не было второй гарантии: прирост качественной целевой аудитории.

Как выполняется данная гарантия: вы передаёте специалисту портреты своей целевой аудитории, а тот собирает и привлекает ее в аккаунт с помощью определенных инструментов.

Проработка целевой аудитории не входит в обязанности подрядчика. Точно так же как разработка продукта и формирование ценовой политики. Вы лучше знаете своих клиентов. А СММщик поможет структурировать вашу информацию.

И вот когда вы передадите информацию о возрасте, поле, интересах, болях своих клиентов, специалист найдёт места, где эта аудитория сидит, вытащит ее и заманит в аккаунт.

Рост основных показателей аккаунта

Мало найти и привлечь качественную аудиторию. Нужно сделать так, чтобы подписчикам нравился аккаунт. Замотивировать, чтобы они лайкали посты, комментировали, активничали в сторис, заходили в аккаунт регулярно. Для этого есть, опять же, ряд инструментов и задач. Они обеспечивают рост охвата и вовлечённости. Эти показатели я считаю основными.

Охват – сколько пользователей увидело ваш пост. А вовлечённость показывает, насколько он им интересен. Лайкают ли они его, комментируют, сохраняют в закладки. Если на пост нет реакции, значит контент неинтересный, либо написан не под имеющуюся в аккаунте аудиторию. И подписчики рано или поздно отпишутся. А если аудитория довольна информацией, она дольше сидит в аккаунте, чаще в него заходит и активнее заказывает ваши товары и услуги.

Заявки

Это четвёртая и самая любимая гарантия для клиентов. Сейчас многие понимают, что количество подписчиков не так важно, как заявки на продукцию. Пусть их будет хоть 1000 человек, но они все сделают заказ.

Что такое заявка? Заявка – это не продажа. Это лид. Это уточнение цены в комментариях или в Директе, уточнение условий доставки или оказания услуги или полноценный заказ. Но, повторюсь, не продажа. Ниже объясню, почему.

Как обеспечиваются заявки? Это комплекс инструментов, механик, которые выполняют все вышеперечисленные гарантии. То есть гарантия заявки — это вытекающий результат из достаточного прироста качественной целевой аудитории и ее заинтересованности, вовлечённости. Не будет первых трёх гарантий — не будет заказов. Да, встречаются заказы от «проходивших мимо», но это больше случайность, чем закономерность.

Что происходит после поступления заявки? После этого ответственность подрядчика заканчивается. Он обеспечил интерес, лид, а дальше заказ переходит в руки вашего менеджера или в ваши собственные руки. СММщик не продает товары и услуги своих клиентов. Ведь если он работает с разными нишами, то не сможет одинаково хорошо продавать услуги салона красоты, стоматологии и детские игрушки. Кроме этого, продажа зависит от цены, условий доставки, уровня сервиса, качества товара, наличия отзывов, вашего положения среди конкурентов. А это никак не зависит от специалиста.

Итак, подытожим. Хороший SMM — специалист должен гарантировать:

  • прирост качественной аудитории;
  • интерес и вовлечённость аудитории;
  • заявки

И напоследок расскажу, что делать, если гарантии вам дали, но не выполнили. Ведь слова – это слова. Нужен результат. 

В первый месяц — два делать выводы нет смысла. Ведь специалисту неизвестно, насколько качественная у вас аудитория на начало работы, как она реагирует на посты, что ей нравится и так далее. Поэтому первые два месяца идёт притирка. А на третий месяц заявки должны быть. Если их нет, разбирайтесь в причинах. И если дело в специалисте – прощайтесь с ним.

Все, что вам нужно знать о приеме на работу SMS-оповещения

Поскольку COVID-19 (он же коронавирус), недавно классифицированный как пандемия, у людей, похоже, больше вопросов, чем ответов. И в дополнение к мытью рук и избеганию больших собраний информация является одним из наших величайших орудий в борьбе с этим кризисом в области здравоохранения.

Как и вирус, дезинформация может быстро распространяться.

Важно иметь центральный узел для общения с сотрудниками, родителями, учителями и другими важными аудиториями.

Вам нужно быстрое, доступное и надежное средство связи. Когда 90% текстов читаются в течение трех минут, и почти у всех американцев есть мобильные телефоны, это становится полезным инструментом.

Система оповещения персонала о COVID-19

Поскольку многие предприятия поощряют сотрудников работать из дома, существует множество приспособлений, которые необходимо сделать за короткий промежуток времени. Реальность такова, что электронная почта просто недостаточно быстра, и люди не могут регулярно заходить на почту.Особенно, когда они вне офиса.

Срочные заметки могут потеряться в папке «Входящие» среди обычных сообщений. Вот где приходит SMS.

Скорость и эффективность текстовых сообщений позволяют легко держать всех на одной странице в любой момент.

В случае чрезвычайной ситуации и при подготовке к ней вы можете отправить текстовое сообщение на номер:

.
  • Сообщайте о закрытии и изменениях в штатном расписании
  • Делитесь актуальной информацией о распространении болезни
  • Сообщайте, где сотрудники могут получить доступ к ресурсам или получить поддержку (особенно если отсутствие на работе отнимает такие ресурсы, как уход за детьми, питание или транспорт).
  • Передача информации о компенсациях и медицинском обслуживании
  • Отправка ссылок на соответствующие статьи интранета и часто задаваемые вопросы
  • Служить общей горячей линией, где заинтересованные сотрудники могут общаться один на один с членами команды или представителями отдела кадров

Вы даже можете настроить расширенный такие функции, как триггеры, которые автоматически передают адрес электронной почты или номер, чтобы позвонить в случае болезни, чтобы сообщить.

Теперь вы выбрали систему текстовых сообщений о неотложной медицинской помощи Avont. Свяжитесь с ВРАЧОМ, чтобы узнать, как обращаться за лечением.Если это чрезвычайная ситуация, позвоните по номеру 911.

Для вдохновения прочтите о школе Alpha School, которая использует текстовые сообщения, чтобы быстро информировать родителей о любых изменениях или чрезвычайных ситуациях в кампусе.

Как настроить оповещения персонала

Пошаговые инструкции см. в нашей статье «Как настроить систему экстренного текстового оповещения». Если вы просто ищете основные моменты, знайте, что систему можно настроить менее чем за час.

Все, что вам нужно сделать, это:

  1. Настройка программного обеспечения для SMS : Вам необходимо создать учетную запись у поставщика программного обеспечения для текстовых сообщений.
  2. Импорт ваших контактов : вы можете импортировать список номеров телефонов сотрудников или родителей, если они дали вам разрешение связаться с ними.
  3. Настройте ключевое слово или веб-форму : Даже если у вас нет списка телефонных номеров, их легко собрать. Просто добавьте веб-форму на свой сайт или предложите людям отправить уникальное ключевое слово на ваш короткий номер. (Например, отправьте текстовое сообщение SCHOOLALERTS на номер 52855.)
  4. Отправить тест : Мы рекомендуем вам отправить тестовую кампанию оповещения, чтобы убедиться, что все работает.Оттуда вы будете полностью готовы к следующему экстренному общению!

💡 SimpleTexting Совет : TCPA предусматривает, что текстовые сообщения можно отправлять только с 8:00 до 21:00. в часовом поясе, в котором находится ваш получатель. Однако этот НЕ применяется в случае экстренных предупреждений.

советов по отправке текстовых сообщений и удаленной работе

SimpleTexting состоит из команды, работающей только удаленно, поэтому мы кое-что знаем об удаленной работе!

Если ваша организация столкнулась с проблемой перехода на удаленную работу, вот несколько советов, которые могут облегчить временный переход для вашей команды.

  • Повысьте эффективность внутренних каналов с помощью текстовых напоминаний . Если вы отправляете важное обновление через Slack или Microsoft Teams, отправьте текстовое сообщение всем сотрудникам, чтобы они его проверили! Благодаря интеграции вы даже можете пересылать текстовые сообщения на эти самые каналы.
  • Делитесь обновлениями/отменами совещаний — Если совещание или мероприятие необходимо отменить, текстовые сообщения — отличный способ быстро передать информацию. Это поможет предотвратить случайное появление людей, потому что они не проверили свою электронную почту вовремя.
  • Сообщите, когда/если офис закроется и снова откроется — Подобно событиям или собраниям, информируйте сотрудников о текущем статусе офиса, не беспокоясь о том, что электронное письмо затеряется в потоке.
  • Сообщите, какая группа сотрудников должна прийти сегодня — Если у вас есть сменные работники или ваши сотрудники не могут работать из дома, убедитесь, что приходят только те люди, которые должны быть там. Удвойте усилия по общению, отправляя текстовые напоминания о расписании, чтобы избежать путаницы.

Получайте наши последние сообщения

Интересуетесь последними тенденциями в области коммуникаций с сотрудниками? Получайте нашу рассылку на ваш почтовый ящик раз в неделю.

Образцы экстренных сообщений о COVID-19

Нужно быстро приступить к работе? Вот несколько примеров экстренных текстов, которые вы можете скопировать, вставить и сразу же отправить своим сотрудникам. Только обязательно замените информацию и ссылки на свои!

Соответствующие закрытия

Сегодня 16:30

Здравствуйте, команда Stars Hollow! В связи с недавним ростом числа зарегистрированных диагнозов в этом районе мы планируем немедленно закрыть офис.Пожалуйста, прочтите прилагаемый PDF-файл о сменах и процедурах работы на дому. http://txt.tl/mJPLPM

Информация о симптомах/когда обращаться за помощью

Сегодня 8:21

Если вам интересны подтвержденные способы предотвращения распространения вируса, обратитесь к этому списку действий, одобренных CDC, таких как мытье рук и дезинфекция http://txt.tl/mJPLPM

Советы по карантину/телекоммуникациям

сегодня 14:03

При работе из дома обязательно ограничьте любое ненужное время в общественных местах.Пожалуйста, обратитесь к прилагаемому списку покупок о том, что вам следует запастись: http://txt.tl/mJPLPM

Зарегистрировано новых случаев

Сегодня 12:52

У одного из наших сотрудников тест на вирус оказался положительным. Мы связываемся со всеми, с кем они контактировали. На данный момент мы рекомендуем вам оставаться дома в соответствии со всеми рекомендациями CDC.

Советы, как оставаться здоровым

Сегодня 9:00

Совет TPC № 4. Часто мойте руки водой с мылом в течение не менее 20 секунд, особенно после посещения общественного места или после сморкания, кашля или чихания.Если мыло и вода недоступны, используйте дезинфицирующее средство для рук с содержанием спирта не менее 60%.

Мы призываем всех оставаться здоровыми и следить за теми, кто подвергается высокому риску заражения вирусом. Обязательно проверяйте наличие обновлений вирусов в надежных источниках, таких как ВОЗ и CDC.

Наш приоритет — помочь каждому получить доступ к средствам связи, чтобы предотвратить дальнейшее заболевание!

Меган Точчи

Меган Точчи — контент-стратег в SimpleTexting.Когда она не пишет о SaaS, она пытается научить своего щенка Лу программировать. Пока не так хорошо.

Ещё публикации от Меган Точчи

Как SMS может упростить управление сменами

Изо всех сил пытаетесь управлять своими сменными работниками?

Традиционные способы общения со сменными бригадами могут сбивать с толку и разочаровывать всех участников. Руководители смен часто тратят слишком много времени, пытаясь заполнить смены и управлять основным расписанием, а когда электронные письма и звонки остаются без ответа, а возникает срочная необходимость, это вызывает панику и замешательство.Для вашей команды традиционные процессы планирования и медленные методы связи могут держать их в неведении относительно их смен, их работы и любых вопросов, которые у них могут возникнуть.

Вот несколько способов, с помощью которых SMS может упростить управление сменами для всех:

Они увидят ваши сообщения

Используя SMS для управления сменами, вы почти уверены, что ваши сотрудники или команда увидят ваше сообщение. Это потому, что 98 процентов всех текстовых сообщений открываются, и 90 процентов из них прочитываются в течение первых трех минут.Электронная почта читается в среднем только в 20 процентах случаев, а звонки могут привести к ненадежной игре в телефонные ярлыки. Когда вы отправляете текстовые сообщения, вы можете быть уверены, что ваша команда увидит ваши сообщения о расписании смен.

Текстовые сообщения экономят время

Отправьте быстрый и простой текст с вопросом о расписании или отправьте ссылку на календарь расписания.

На сегодняшний день текстовые сообщения — один из самых быстрых способов связаться с посменными работниками. Использование SMS для управления сменами гарантирует, что вы используете максимально быстрое решение для заполнения своих смен.Вы знаете, кто доступен, а кто недоступен задолго до того, как вам нужно будет заполнить какую-либо конкретную смену. Ваши сотрудники счастливы, потому что им не нужно тратить время на размышления о том, когда они будут в расписании, а вам не нужно тратить время на ожидание телефонных звонков или ответов по электронной почте.

Вы можете отправлять напоминания о смене

Если вашей команде иногда требуется помощь, чтобы вспомнить, когда их смены, или если вы боретесь с неявками на работе, текстовые сообщения могут помочь вам напомнить сотрудникам, когда их смены.С автоматическими напоминаниями о смене, отправляемыми по SMS, ваша команда не будет путаться в своем рабочем времени, забудет или пропустит смену. Точно так же, как клиенты могут получать текстовые напоминания о встречах, ваше программное обеспечение для обмена текстовыми сообщениями может помочь вам создавать автоматические сообщения, которые отправляются, когда смена запланирована, и напоминания перед началом смены.

Вы можете автоматизировать другие сообщения

Если у вас внезапная смена или сотрудник не может прийти, вам нужно обратиться только к соответствующим сотрудникам, чтобы заполнить эту вакансию.Вам не нужно обращаться ко всем, но вам нужен более быстрый способ, чем обращаться к каждому человеку по отдельности. SMS для управления сменами помогает сегментировать список контактов и отправлять автоматические персонализированные сообщения только тем сотрудникам, с которыми вы хотите связаться. Вы можете отправлять сообщения в стиле опроса, чтобы проверить их доступность, или вы можете отправить более персонализированное сообщение. Как бы вы ни хотели связаться с ними, отправка пакетных текстовых сообщений вместо отправки электронных писем или звонков сэкономит вам время и нервы, чтобы заполнить эту смену.

Лучшая общая связь

Планирование сменных рабочих может быть трудным для коммуникации в организации. Сотрудники предприятий и могут расстраиваться, если планирование не выполняется организованно и своевременно. Если возникает путаница в отношении того, когда кто-то работает, и у них нет возможности задать вопросы, смены пропускаются или работники могут устать от процесса.

Телефонные звонки слишком часто переходят на голосовую почту, и тогда это игра в телефонные ярлыки.Электронные письма обычно пропускаются, особенно когда вы общаетесь с людьми, которые не находятся перед своими компьютерами на регулярной основе. Обмен текстовыми сообщениями помогает повысить скорость и прямоту процесса планирования, устраняя разочарование, возникающее из-за плохого общения. Это также дает им быстрый и простой способ связаться с вами, если у них возникнут вопросы об их смене или работе.

Представьте, что вы управляете службой ухода на дому и вам необходимо регулярно назначать сменных медсестер. Если у какой-либо медсестры возникнет вопрос или она захочет проверить состояние своего пациента, как она может связаться с ним? С электронной почтой и телефонными звонками подобные вопросы становятся непрактичными и не стоят того.Но когда вы используете SMS для сменной работы, вы можете оставить канал открытым и предложить своей команде связаться с вами с вопросами об их сменах. Они не только почувствуют меньше трений в процессе планирования, но и будут лучше информированы о работе, которую им нужно выполнить.

Вы можете отслеживать сотрудников

Когда вы нанимаете команду, которая может работать в поле или не обязательно перед компьютером, вам все равно нужен надежный способ отслеживать их посещаемость и следить за тем, чтобы ваши смены были заполнены.Используя платформу двустороннего обмена текстовыми сообщениями для общения с вашими посменными работниками, ваша команда может получать текстовые сообщения и инициировать любой необходимый контакт с вами так же легко, как и вы с ними. Полевые возможности SMS делают управление посменными работниками не только более организованным, но и более прозрачным — для вас и вашей команды.

 

Хотите написать смс-работникам?

Попробуйте Avochato бесплатно и узнайте, как SMS работает для вашей команды.

Подробное руководство по использованию текстовых сообщений в HR-коммуникациях

Любой хорошо функционирующий отдел кадров скажет вам, что общение является основой их организации. От найма и обучения новых сотрудников до управления открытой регистрацией — возможность должным образом общаться с сотрудниками позволяет вашему бизнесу работать гладко и эффективно. Появившейся тенденцией, которая, как было показано, улучшает коммуникацию отдела кадров, являются текстовые сообщения, при этом почти 70% сотрудников поддерживают текстовые сообщения для межофисного общения.

Будьте в курсе технологических тенденций нашей эпохи, внедрив самый быстрый и широко используемый канал связи в коммуникацию с персоналом. Следуйте этому полному руководству, чтобы понять все тонкости SMS для связи с отделом кадров.

Содержание

  1. Учебник по SMS и мобильным ключевым словам
  2. Преимущества использования текстовых сообщений для вашего отдела кадров
  3. Ключевые слова для мобильных устройств для набора квалифицированных кандидатов
  4. Обмен текстовыми сообщениями для улучшения набора
  5. Отправка SMS для повышения квалификации сотрудников
  6. Массовая рассылка текстовых сообщений для оптимизации открытой регистрации
  7. Оптимизация HR-процессов с помощью текстовых сообщений
  8. SMS-сообщения для эффективного общения сотрудников
  9. SMS-опросы для улучшения маркетинга и корпоративной культуры
  10. Экономия времени с помощью текстовых сообщений Автоматизация планирования смен сотрудников
  11. Использование SMS для чрезвычайных ситуаций и повышения безопасности

 

 

1.Учебник по SMS и мобильным ключевым словам

Что такое SMS-сообщения?

SMS расшифровывается как служба коротких сообщений, что является причудливым термином для обмена текстовыми сообщениями. SMS-сообщения позволяют отправлять сообщения длиной до 160 символов на другое устройство. По сути, это быстрый и удобный способ отправить короткое сообщение другому человеку через мобильное устройство.


Что такое ключевое слово для мобильных устройств?

Ключевое слово для мобильных устройств — это отдельное слово, выбранное компанией, которое клиенты отправляют в виде сообщения на сокращенный номер телефона, называемый кратким кодом.Отправляя ключевое слово на короткий код, клиенты добровольно присоединяются к списку рассылки текстовых сообщений и становятся частью интерактивных SMS-кампаний.

 

2. Преимущества использования текстовых сообщений для вашего отдела кадров

Вот огромные преимущества, которые можно увидеть в наборе персонала, общении с сотрудниками и корпоративных льготах, когда SMS внедряется в отдел кадров.

СМС для рекрутинга

  • Ускоряет процесс найма
  • Позволяет персонализировать общение с потенциальными клиентами
  • Убедитесь, что все сообщения просматриваются через SMS, так как почти 75% электронных писем отправляются в спам
  • Обеспечивает дискретную форму связи для 70% людей, которые, как сообщает Glassdoor, уже трудоустроены, но ищут работу

SMS для связи с сотрудниками

  • Увеличивает скорость чтения и отклика
  • Самая немедленная форма связи для последних встреч и объявлений

SMS для корпоративных льгот

  • Обеспечьте своевременное получение всеми важной информацией для обоснованных решений
  • Уменьшите путаницу с помощью напоминаний и простого обмена сообщениями

 

3.Мобильные ключевые слова для набора квалифицированных кандидатов

Зачем использовать мобильные ключевые слова для найма? Что ж, 70% соискателей используют мобильные устройства, чтобы обдумать свой следующий шаг в карьере, а 23% всех поисковых запросов по ключевым словам с мобильных устройств содержат слово «работа».

Вот как использовать ключевые слова для мобильных устройств, чтобы получить квалифицированных кандидатов:

  • Создание мобильных ключевых слов для вакансий: Привлекайте квалифицированных кандидатов к своим вакансиям, делясь ключевыми словами, описывающими каждую вакансию.Разрешите соискателям вводить текстовые ключевые слова для мобильных устройств, которые будут добавлены в вашу базу данных контактов, и получать текстовые уведомления о будущих вакансиях. Пример: используйте ключевое слово для мобильных устройств «БУХГАЛТЕР», чтобы сегментировать потенциальных клиентов в области бухгалтерского учета и сопоставить свою вакансию с опытными кандидатами.
  • Get The Word Out: Распространяйте ключевые слова в SMS по нескольким каналам, таким как социальные сети, веб-сайт компании, материалы компании и сайты поиска работы, чтобы охватить как можно больше кандидатов.
  • Пригласите кандидатов отправлять текстовые сообщения для получения дополнительной информации: Увеличьте ценность своих ключевых слов, сообщив потенциальным клиентам, что они получат дополнительную информацию и войдут в процесс подачи заявки после того, как отправят текстовое сообщение. В зависимости от того, какое ключевое слово они выбрали, люди будут получать конкретную информацию и указания по применению с помощью удобных текстовых SMS-сообщений.
  • Задавайте вопросы и планируйте собеседования по тексту: С помощью короткого текстового разговора вы можете задать вопросы, чтобы определить, обладает ли кандидат необходимыми знаниями, способностями или интересом, чтобы назначить собеседование стоящим.Если потенциальный клиент соответствует требованиям, вы можете согласовать интервью с помощью текстового сообщения. Усовершенствованное программное обеспечение для обмена текстовыми сообщениями, такое как Trumpia, будет отправлять автоматические текстовые напоминания, чтобы сократить количество неявок на собеседование.
  • Поддерживайте контакт с помощью текстовых сообщений: То, что кандидат не подходит на эту должность, не означает, что вам следует прерывать отношения. Их контактная информация может быть будущей возможностью. Дайте этим кандидатам второй шанс, запланировав ежемесячные или ежеквартальные сообщения с текущими открытыми вакансиями.Эти периодические напоминания гарантируют, что ваша организация всегда будет оставаться свежей в их памяти.

 

4. Текстовые сообщения для улучшения набора персонала

Важным аспектом любого бизнеса является набор наиболее квалифицированных кандидатов. Исследования показывают, что 70% кандидатов хотели бы подавать заявки на открытые вакансии со своих мобильных устройств. Дайте вашим кандидатам то, что они хотят, внедрив SMS, чтобы вывести процесс найма на новый уровень.

 

  • Экономьте время с помощью автоматических текстовых сообщений: Такие трудоемкие задачи, как согласование времени собеседования, предоставление документов и отправка уведомлений о сроках выполнения, можно упростить с помощью текстовых сообщений.
  • Информируйте соискателей, отправляя новости и информацию в текстовых сообщениях: Делитесь новостями и информацией с потенциальными клиентами, и они захотят работать с вами. Отправьте им релевантную информацию на основе ключевого слова, которое они отправили, чтобы соискатели были в восторге от всего, что может предложить ваша компания.
  • Привлекайте кандидатов с помощью двусторонней SMS-связи: В процессе найма часто возникают вопросы, проблемы и конфликты в расписании, которые необходимо разрешить.Эти проблемы быстро решаются с помощью двустороннего обмена текстовыми сообщениями, где вы можете использовать как обычные текстовые сообщения, так и длинные коды с помощью Trumpia Connect.

 

5. Отправка SMS для повышения квалификации сотрудников Электронное обучение

Обучение и адаптация сотрудников в меру своих способностей позволит создать продуктивную и эффективную рабочую силу. Чтобы предоставить своим сотрудникам максимальный опыт обучения, делитесь учебными материалами, изменениями политики и опросами с помощью SMS, чтобы максимизировать эффективность вашей программы обучения.

Экономьте время, отправляя учебные материалы по SMS

Большая часть учебного процесса включает в себя изучение компании, конкурентов и ежедневных обязанностей. Сэкономьте важнейшее время в течение первого дня обучения, отправив им учебные материалы, чтобы ввести их в курс дела. Предоставив своим новым сотрудникам необходимую информацию, вы сможете в полной мере воспользоваться преимуществами первых дней обучения.

Определение уровня владения языком с помощью SMS-опросов и викторин

Очень важно предоставить вашим новым сотрудникам максимально эффективное обучение.Если программа обучения не дала многообещающих результатов, отправьте SMS-опрос, чтобы узнать мнение сотрудников о том, как улучшить процесс обучения.

Одним из наиболее важных аспектов обучения является определение того, усвоили ли новые сотрудники свои обязанности, культуру компании или отрасль во время обучения. Отправьте им быстрый текстовый опрос, чтобы определить их уровень владения языком. Используя функции отчетности, вы можете быстро проанализировать ответы, чтобы определить, какие сотрудники освоили контент, а какие нуждаются в дополнительном обучении.

Обмен основными изменениями политики через мобильные ссылки

Любой процветающий бизнес скажет вам, что обновление политики компании является неотъемлемой частью повышения производительности и удовлетворенности сотрудников. Убедитесь, что все ваши сотрудники прочитали изменения вашей политики, отправив текстовые уведомления со ссылками на новые политики. Средний рейтинг кликов по ссылкам в SMS-сообщениях составляет 19%, что намного выше, чем рейтинг кликов для традиционных электронных писем, равный 3.2%.

 

6. Массовая рассылка текстовых сообщений для оптимизации открытой регистрации

Обладание эффективными средствами коммуникации с персоналом в конечном счете принесет успех вашим открытым планам зачисления. Избегайте ошеломляюще низкой скорости чтения электронных писем, составляющей 20 %, вместо этого используйте текстовые сообщения, у которых скорость чтения составляет 90 % в течение 3 минут после доставки.


  • Повышение осведомленности об открытой регистрации с помощью ключевых слов для мобильных устройств: Быстро и экономично делитесь информацией об открытой регистрации с помощью ключевых слов для мобильных устройств, что позволяет сотрудникам получать массовые текстовые оповещения, которые читаются в 98% случаев.
  • Минимизация затрат: Доказано, что традиционные методы публикации открытых дат и крайних сроков регистрации являются дорогостоящими и трудоемкими по сравнению с массовыми сообщениями.
  • Используйте массовые сообщения для отправки периодических массовых напоминаний об открытой регистрации: Оповещая сотрудников перед началом сезона регистрации с помощью массового текстового сообщения, вы даете им достаточно времени, чтобы оценить свои текущие планы и задать любые вопросы до истечения срока открытой регистрации. .
  • Часто задаваемые вопросы об автоматической открытой регистрации: Иногда у сотрудников возникают дополнительные вопросы, например «Когда начинается и заканчивается регистрация?». Служба SMS может легко ответить на эти вопросы, позволяя создавать автоматические ответы на каждый часто задаваемый вопрос.
  • Персонализированные массовые сообщения для мотивации сотрудников к регистрации: У некоторых сотрудников может просто не хватать мотивации для подписания нового плана. Чтобы пробудить их интерес к открытой регистрации, отправьте персонализированные текстовые сообщения, чтобы побудить их заполнить свои документы.Эта персонализация может варьироваться от чего-то простого, такого как их имя, до более сложного контента, например, типов планов, на которые они претендуют.
  • Оптимизация планирования собраний отдела кадров: отделы кадров тратят время впустую, пытаясь запланировать открытые собрания по регистрации по электронной почте или по телефону. Фактически, в среднем 336 часов в год тратится на открытую регистрацию, но только один час тратится на фактический выбор преимуществ. Оптимизируйте общение и планирование встреч с персоналом, установив личное двустороннее общение с помощью массовых сообщений.
  • Сбор отзывов для улучшения будущих периодов открытой регистрации: Всегда есть возможность собрать отзывы сотрудников о предыдущих открытых регистрациях для улучшения общего процесса. Используя массовые SMS-опросы, которые сотрудники могут проводить на ходу, вы можете собрать больше отзывов, чем традиционные опросы с системой, которая автоматически записывает ответы.

 

7. Оптимизация кадровых процессов с помощью текстовых сообщений

 

Общеизвестно, что процессы управления персоналом могут быть утомительными и занимать много времени.Чтобы сократить эти процессы и оказать вашему отделу кадров мощную помощь, используйте SMS для улучшения стратегии внутренних коммуникаций с персоналом.

 

  • Горящие объявления: Экономьте время, информируя сотрудников о важных обновлениях или изменениях политики с помощью SMS, и вы можете быть уверены, что ваши сообщения будут видны, если вы использовали многоканальное решение, которое сочетает в себе голосовую, текстовую и электронную почту.
  • Заработная плата: Отправляйте текстовые напоминания сотрудникам о необходимости заполнения табелей учета рабочего времени и уведомления о прямых депозитах.Сотрудники могут отправлять текстовые сообщения о своих спорах или расхождениях в отдел кадров.
  • Мотивация: В целом, высокий моральный дух и мотивация создадут наиболее продуктивную рабочую среду. Делитесь мотивационными цитатами, целями миссии компании и недавними победами компании с помощью текстовых сообщений. Сотрудники также могут быть отмечены за их исключительную работу, дни рождения или годовщины работы.
  • Critical Alerts: Поразительный факт показывает, что 72% рабочей силы не будут чувствовать себя в безопасности на своем рабочем месте, если произойдет бедствие.Чтобы облегчить их беспокойство, внедрите систему экстренного текстового оповещения, с которой сотрудники могут общаться в любое время и в любом месте. Отправляйте оповещения, делитесь пошаговыми планами на случай непредвиденных обстоятельств и немедленно обновляйте статус, чтобы обеспечить безопасность ваших сотрудников.
  • Интерактивные презентации: Превратите свои скучные презентации HR в захватывающую интерактивную игру с помощью Text-To-Screen. Это позволяет сотрудникам мгновенно отображать свой текст на большом экране для всеобщего обозрения.Сотрудники могут отправлять текстовые вопросы, предложения и получать ценные отзывы в режиме реального времени.
  • Защита онлайн-портала: Повысьте безопасность своих онлайн-порталов, используя одноразовый код, который отправляется в текстовом или электронном письме при возникновении подозрительной активности.
  • Важные напоминания: Поскольку средний человек касается своего телефона 2617 раз в день, вы можете уведомлять их о важных событиях. бить.
  • Корпоративные мероприятия: Повысьте посещаемость мероприятий, отправив текстовые приглашения. Вы можете отслеживать, кто просматривал приглашение и кто ответил на него. Ссылки на направления, программы мероприятий, изображения или видео можно использовать, чтобы сделать приглашение более увлекательным. По мере приближения мероприятия вы можете отправлять дружеские напоминания, чтобы увеличить посещаемость.

 

8. SMS-сообщения для эффективного общения сотрудников

Простой и понятный обмен текстовыми сообщениями

Наличие четкого и лаконичного сообщения гарантирует, что ваше сообщение или призыв к действию найдут отклик у вашей аудитории.Самое замечательное в тексте то, что это короткие сообщения, которые легко читать и понимать. Использование текстовых сообщений для обмена информацией означает, что вы не перегружаете сообщение ненужным содержанием.

Сбор пользовательских данных для релевантных сообщений

Что хорошего в отправке информации сотрудникам, если эта информация им даже не нужна? С помощью настраиваемых полей для сбора данных вы сможете собирать важную информацию от сотрудников, такую ​​как текущая должность или предпочтительные преимущества, чтобы делиться конкретными материалами, полезными для каждого сотрудника, и гарантировать, что они получат наиболее релевантные сообщения.

Эффективное предоставление важной информации

Обеспечение того, чтобы сотрудники могли понять информацию, которой вы делитесь, в основном зависит от того, как вы доставляете свои сообщения. Когда дело доходит до синхронизации и выделения важной информации, почти никакая другая платформа не может конкурировать с SMS. Простота текстовых сообщений позволяет читателям усваивать важную информацию быстрее, чем любой другой канал связи, поскольку тексты читаются в среднем за 5 секунд.

Будьте доступны в любое время и в любом месте

Исследования показывают, что 84% людей во всем мире признались, что не могут прожить ни дня без мобильного устройства в руках.С помощью текстовых сообщений можно связаться почти со всеми вашими сотрудниками, поскольку текстовые сообщения имеют самую высокую и быструю скорость отклика среди всех коммуникационных платформ. На самом деле, скорость чтения текстовых сообщений составляет 98%, что превышает общую скорость чтения электронных писем, составляющую 22%. Служба обмена текстовыми сообщениями позволяет вам быстро связаться с подавляющим большинством ваших сотрудников, находясь в пути.

 

9. SMS-опросы для улучшения маркетинга и корпоративной культуры

Текстовые обзоры для маркетинга

Маркетологи считают текстовые опросы исключительно полезными для сбора информации о клиентах и ​​их предпочтениях.Длительные методы опроса, такие как онлайн-опросы, часто остаются незавершенными. Вот почему маркетологи обращаются к текстовым опросам, чтобы побудить клиентов добровольно предоставить свою информацию, поскольку текстовые опросы дают до 50% ответов. Практически у каждого сейчас есть телефон, поэтому рассылка SMS-опросов гарантирует охват любой целевой аудитории.

SMS-опросы для упрощения обратной связи

Организации могут получить всевозможную полезную информацию, используя опросы на мобильном телефоне — инструмент, который почти всем удобен и часто находится под рукой.Повысьте качество общения между отделом кадров и сотрудниками, внедрив SMS-опросы для быстрого и простого сбора отзывов сотрудников.

Благодаря усовершенствованному сервису массовых текстовых сообщений с автоматизацией на основе ответов вы можете избавиться от рутинной работы в опросах, предоставив сотрудникам автоматические ответы на их результаты. Например, если сотрудник ответит «Нет» на вопрос «Нравится ли вам наш текущий процесс обучения?», то система автоматически спросит: «Что вам не понравилось?»

Способы использования текстовых опросов для улучшения корпоративной культуры

  • Анонимные опросы сотрудников: Компании могут поощрять своих сотрудников анонимно делиться своими идеями об улучшении условий, опробовании новых продуктов или о способах сокращения расходов.Определенные ключевые слова для мобильных устройств можно использовать для автоматического отслеживания результатов по определенным отделам.
  • Признание сотрудников: Поднимите моральный дух и повысьте производительность, позволив сотрудникам благодарить коллег за исключительную работу. Это отличный способ продвигать ваши программы «Сотрудник месяца», так как ответы собираются, анализируются, а затем транслируются программным обеспечением для массовых текстовых сообщений, чтобы мотивировать людей на победу.
  • Подготовка к мероприятию и напоминания: В отличие от опросов по электронной почте, текстовые опросы повысят количество регистраций и посещаемости мероприятий, связанных с работой, поскольку их читают гораздо чаще.Получая точную численность персонала, вы можете избежать траты бюджета на слишком много еды или удобств.
  • Убедитесь, что ваших сотрудников слышат: Текстовые опросы и опросы дают застенчивым сотрудникам возможность высказать свое мнение. В текстовых опросах можно задать вопрос, какой логотип использовать или какое рекламное предложение им больше всего нравится, что позволяет сотрудникам незаметно голосовать за своего фаворита, не выходя из своего телефона. Ответы коллег не влияют на сотрудников, поэтому вы будете собирать самые ценные отзывы во время встреч.
  • Определение релевантных объявлений о вакансиях: Проактивные отделы кадров могут регулярно отправлять текстовые обновления определенных должностей или местоположений в компании. Отделы кадров могут использовать текстовые опросы, чтобы определить интересы, навыки и опыт сотрудника, чтобы лучше соответствовать вакансиям.
  • Награды за участие в опросе: Используйте стимулы для поощрения сотрудников к участию. Призы, такие как корпоративная вечеринка или индивидуальное денежное вознаграждение, могут быть отправлены сотрудникам, прошедшим опрос, с помощью мобильного купона.

 

10. Экономия времени с помощью текстовых сообщений Автоматизация планирования смен сотрудников

 

Управление расписанием сотрудников, особенно в крупных организациях, может оказаться непростой задачей. Сотрудник может отменить свою смену в последнюю минуту, и найти альтернативных сотрудников может быть чрезвычайно сложно. SMS — это совершенная стратегия коммуникации с персоналом, которая может помочь вам координировать и планировать сотрудников на ходу.


Большинство людей обращаются к телефонным звонкам для планирования в последнюю минуту, потому что считают, что могут получить более быстрый ответ. Наоборот, текстовые сообщения в 10 раз быстрее, чем телефонные звонки. Это означает, что SMS позволяет вам связаться со всем вашим персоналом почти мгновенно, что делает поиск замены персонала в чрезвычайной ситуации молниеносным и исключительно простым.

 

11. Использование SMS для экстренного оповещения и повышения безопасности

Отделы кадров играют ключевую роль в подготовке и реализации различных организационных планов на случай стихийных бедствий.Хотя отдел кадров может не сосредотачиваться на фактическом создании планов действий в чрезвычайных ситуациях, они отвечают за распространение этих планов среди всех сотрудников. Будь то обмен экстренной информацией, уведомление о критических событиях или обеспечение постоянной связи во время чрезвычайных ситуаций, использование SMS для чрезвычайных ситуаций может максимально повысить безопасность сотрудников. Для получения дополнительной информации узнайте, как Omni Hotels & Resorts использовала SMS-программу Trumpia для обеспечения безопасности и оповещения сотрудников во время стрельбы в полиции Далласа.

 

Ясно как день, что компании должны использовать SMS — будущее HR-коммуникаций. Помогите своему отделу кадров использовать весь свой потенциал, используя SMS для оптимизации коммуникаций, максимизации корпоративных преимуществ и оптимизации процесса найма и обучения. Чтобы узнать больше о добавлении SMS в вашу стратегию коммуникации с персоналом, нажмите здесь!

 

Препятствия для использования SMS на рабочем месте – KHA Online-SDS Management

Препятствия для использования SMS на рабочем месте

Это широко распространено, мгновенно, дешево и, что самое приятное, люди с большей вероятностью откроют его, чем электронную почту.Служба коротких сообщений, более известная как обмен текстовыми сообщениями, является популярной формой общения для более чем 80% американцев. SMS уже давно включены в маркетинговые стратегии для бизнеса, но можете ли вы успешно использовать SMS на рабочем месте и в своей программе безопасности? Давайте посмотрим, как использовать SMS для создания более безопасной рабочей среды.

Проблемы с использованием SMS на рабочем месте

В чрезвычайной ситуации важна каждая секунда. Отправка текстового сообщения, теоретически, кажется быстрым способом распространения информации о пожаре, несчастном случае на работе или простых напоминаний о собраниях по технике безопасности и обучении.Несмотря на то, что это быстрая двусторонняя связь, она создает некоторые проблемы.

  1. Правила использования мобильных устройств —
    Наиболее очевидным препятствием является то, что ваш работодатель может иметь строгие правила в отношении использования мобильных устройств на рабочем месте. Работникам может быть запрещено иметь свои устройства в пределах досягаемости для получения сообщения. Если вы решите внедрить SMS, вам будет полезно изменить политику вашей компании в отношении мобильных устройств на рабочем месте.
  2. Ведение документации —
    Использование текстовых сообщений в вашем учреждении потребует от вас постоянного обновления всех контактных данных.Это может быть сложной задачей, если у вас большое количество сотрудников, но это не невозможно.
  3. Тарифы и сборы за передачу данных —
    Помните о возможных финансовых последствиях для ваших сотрудников. Большинство мобильных тарифных планов неограниченны по своей природе, однако некоторые сотрудники могут не использовать безлимитный тарифный план для своих мобильных устройств. Это может повлиять на чье-то желание участвовать в вашей программе.
  4. Нет мобильных устройств —
    В наши дни это редкость, но не все восприняли идею мобильного устройства.У вас могут быть сотрудники, у которых нет мобильного телефона или возможности отправлять текстовые сообщения. Однако есть вероятность, что эти сотрудники будут находиться рядом с кем-то, кто получит оповещения, чтобы они могли действовать соответствующим образом.

Определение препятствий

Прежде чем приступить к внедрению SMS на вашем рабочем месте, вы должны рассмотреть все препятствия, подобные приведенным выше, чтобы обеспечить успешный запуск. Опросите своих сотрудников, если вы не знаете, с какими проблемами вы сталкиваетесь, их отзывы дадут вам ценную информацию.

Установить цели для использования

Прежде чем вы сможете узнать, чего ожидать от использования SMS на рабочем месте, вы должны сначала определить цели его внедрения.

  • Какое у вас будет время ответа?
  • Для каких типов инцидентов на рабочем месте требуется текстовое сообщение?
  • Какой язык будет использоваться в каждом сообщении?
  • Вы продумали все сценарии?
  • Являются ли эти сообщения напечатанными в электронной таблице и доступными для соответствующих людей?

Уполномоченный орган

Назначьте компетентного человека, который обучен и способен своевременно реагировать в случае возникновения чрезвычайной ситуации.Этот человек также должен знать, что он станет ключевым контактным лицом для других, чтобы сообщать об инцидентах. Может потребоваться назначение нескольких человек на эту роль.

Часто проверяйте базу данных SMS

Оборот создаст для вас потребность в регулярном обслуживании вашей базы данных. Вы должны сделать так, чтобы любой сотрудник немедленно уведомлял компанию о любых изменениях своей контактной информации. Также необходимо будет добавить новых сотрудников, а людей, покидающих компанию, нужно будет удалить из базы данных.

Создайте план последовательных действий

У вас должен быть план, в котором указано, как отвечать или отслеживать сообщения. Если у вашей системы есть возможность получать сообщения, ваша команда должна быть обучена обрабатывать такие ответы. Отправка обновлений во время и после чрезвычайной ситуации также имеет решающее значение. Сообщайте своим сотрудникам, когда можно будет безопасно снова войти в здание, или уведомляйте их о том, что опасность устранена. Выбор подходящего провайдера SMS для вашей компании потребует некоторых исследований, но безопасность вашего сотрудника, безусловно, стоит затраченных усилий.

 

Ознакомьтесь с нашей статьей по теме об использовании SMS в вашем плане реагирования на чрезвычайные ситуации.

Безопасность | Стеклянная дверь

Пожалуйста, подождите, пока мы проверим, что вы реальный человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, отправьте электронное письмо чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Veuillez терпеливейший кулон Que Nous vérifions Que Vous êtes une personne réelle. Votre contenu s’affichera bientôt. Si vous continuez à voir ce сообщение, связаться с нами по адресу Pour nous faire part du problème.

Bitte warten Sie, während wir überprüfen, dass Sie wirklich ein Mensch sind. Ихр Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, Информировать Sie uns darüber bitte по электронной почте и .

Эвен Гедульд А.У.Б. terwijl мы verifiëren u een человек согнуты. Uw содержание wordt бинненкорт вергегевен. Als u dit bericht blijft zien, stuur dan een электронная почта naar om ons te informeren по поводу ваших проблем.

Espera mientras verificamos Que eres una persona real.Tu contenido se sostrará кратко. Si continúas recibiendo este mensaje, информация о проблемах enviando электронная коррекция .

Espera mientras verificamos Que eres una persona real. Tu contenido aparecerá en краткий Si continúas viendo este mensaje, envía un correo electronico a пункт informarnos Que Tienes Problemas.

Aguarde enquanto confirmamos que você é uma pessoa de verdade. Сеу контеудо será exibido em breve. Caso continue recebendo esta mensagem, envie um e-mail para Para Nos Informar Sobre O Problema.

Attendi mentre verificiamo che sei una persona reale. Il tuo contenuto verra кратко визуализировать. Se continui a visualizzare questo message, invia удалить все сообщения по электронной почте indirizzo для информирования о проблеме.

Пожалуйста, включите Cookies и перезагрузите страницу.

Этот процесс выполняется автоматически. Вскоре ваш браузер перенаправит вас на запрошенный вами контент.

Пожалуйста, подождите 5 секунд…

Перенаправление…

Код: CF-102/6fca3e880c2e35a7

Новые способы использования массовой рассылки SMS-сообщений на рабочем месте

Новые способы использования массовой рассылки SMS-сообщений

На рабочем месте, управляемом цифровыми технологиями, сильная коммуникационная стратегия является ключом к производительной рабочей силе.От кадровых записок до сроков выполнения проектов и безопасности сотрудников — существует множество причин, по которым компаниям следует использовать массовые SMS-сообщения для внутреннего общения с сотрудниками и даже с клиентами.

Частью ведения бизнеса является забота о благополучии ваших сотрудников. К счастью, тенденции в области технологий искусственного интеллекта облегчают предприятиям привлечение сотрудников к работе и информирование их обо всем, что может на них повлиять. Этот тип взаимодействия оказывает еще большее влияние на удовлетворенность сотрудников, уменьшая при этом объем административной работы для управления отделами.

Использование массовых SMS-сообщений для обеспечения безопасности и защиты сотрудников

Независимо от того, хотите ли вы защитить личную информацию своих сотрудников или их имущество, безопасность является важным аспектом вашей организации. Вы удивитесь, как быстро распространяется информация, а изменения в событиях или системах могут происходить за долю секунды. На самом деле вашим сотрудникам нужна правильная информация, чтобы оставаться в безопасности, просчитывать свой следующий шаг и обеспечивать эффективную работу бизнеса, несмотря ни на что.Массовая рассылка SMS-сообщений позволяет легко сообщать об этих проблемах.

Массовая рассылка SMS обеспечивает мгновенную доставку, то есть ваши сотрудники получат текстовое сообщение в считанные секунды. Ваш бизнес может потратить много денег на системы безопасности для защиты сотрудников от чрезвычайных ситуаций, но SMS, несомненно, является наиболее надежной формой связи в такие моменты.

Если вы хотите уведомить свою команду о какой-либо скрытой опасности, отправить информацию об угрозах безопасности или мошенничестве или сообщить персоналу о местонахождении руководства, сотрудники (или даже клиенты, если на то пошло) обычно имеют свои телефоны под рукой, поэтому они скорее всего, вы получите сообщение в нужный момент.

Преимущества массовой рассылки SMS-сообщений на рабочем месте

Наличие стратегии внутренней коммуникации, которая приносит пользу вашим сотрудникам, — это первый шаг к успеху. Предприятия всегда полагаются на электронную почту в качестве основного источника связи, но большинство сотрудников не смущаются растущим красным числом над почтовым ящиком. А в моменты крайней необходимости вероятность того, что ваши сотрудники проверят свою почту вовремя… или вообще… крайне мала.

Массовая рассылка SMS — это доступный, эффективный и надежный способ внутренней и внешней связи, когда вы хотите участвовать.Вот несколько преимуществ использования массовых SMS-сообщений для общения с вашими сотрудниками:

Набор персонала: Большинство компаний предпочитают нанимать сотрудников внутри компании, прежде чем искать внешних кандидатов на определенную должность. Отправка SMS-сообщения о новой вакансии вашим сотрудникам — один из самых эффективных способов рекрутинга внутри вашего бизнеса. Сотрудники могут легко ответить или подать заявку сразу после этого.

Повышение морального духа: Одна из наиболее распространенных причин, по которой сотрудники чувствуют себя демотивированными, заключается в том, что они чувствуют себя оторванными от общей картины.Если вы хотите привлечь своих сотрудников на личном уровне, начните рассылать массовые SMS-сообщения в каждый отдел, уведомляя их о недавней победе или достижении клиента. Когда ваши сотрудники чувствуют себя признанными, они автоматически становятся более мотивированными для выполнения работы.

Соответствие требованиям и обучение: Отделы кадров и руководство могут использовать массовые рассылки сообщений для информирования сотрудников об обновлениях политик или графиках обучения. Напоминая сотрудникам с помощью текстового сообщения о конкретном курсе или семинаре, это будет стимулировать их посещение.В то время как электронные письма часто теряются в цифровом лабиринте, текстовые сообщения доставляются мгновенно, и их нельзя игнорировать.

Планирование и управление проектами: Управление проектами и планирование — это сплошная головная боль, когда над одним проектом работают разные команды. Массовая рассылка SMS-сообщений мгновенно меняет ситуацию, сокращая расходы и обеспечивая эффективное общение между назначенными членами команды, участвующими в проекте.

Аварийные оповещения: Как уже упоминалось, массовая рассылка SMS-сообщений идеальна, когда нужно связаться с сотрудниками в срочные моменты.Когда вокруг вас происходит что-то угрожающее или тревожное, SMS — это самый быстрый способ связаться со всеми вашими сотрудниками за считанные секунды. Наличие доступа к такой гибкой коммуникационной платформе позаботится о благополучии ваших сотрудников и поможет им чувствовать себя в безопасности на рабочем месте.

В двух словах…  

Как видите, массовая рассылка SMS-сообщений может сыграть огромную роль в общем успехе компании. Независимо от того, решите ли вы общаться со своими сотрудниками или клиентами с помощью SMS, это отличный шаг для улучшения коммуникационной стратегии вашего бизнеса и построения более прочных отношений.Читайте дальше, чтобы узнать больше о том, как наш шлюз для массовых SMS-рассылок может повысить производительность сотрудников. Если вы заинтересованы в том, чтобы SMS работало на ваш бизнес, протестируйте платформу Clickatell. Благодаря бесплатному тестированию в нашей тестовой среде и очень конкурентоспособным ценам мы уверены, что массовая рассылка SMS-сообщений улучшит ваш бизнес в кратчайшие сроки.

Empower Work — истории клиентов

Профессиональный мир полон сложных ситуаций. Если у вас есть конфликт с менеджером или коллегой, вы не можете решить, какое захватывающее предложение о работе принять, боретесь с этическим решением или просто чувствуете, что застряли на работе, невозможно быть готовым к каждой проблеме, с которой вы можете столкнуться. на работе.

Что, если бы вы могли снять быстрое сообщение — из-под стола, по дороге на работу или даже там, где вам нужно, — чтобы увидеть перспективу со стороны? Используя онлайн-чат в режиме реального времени и текстовые SMS-сообщения, Empower Work предлагает людям доступную и конфиденциальную поддержку в сложных рабочих ситуациях.

Компания Empower Work , основанная в июне 2017 года, обучает и управляет сетью консультантов-добровольцев в Соединенных Штатах, которые удаленно используют Front для поддержки людей на работе.Их миссия состоит в том, чтобы у каждого был помощник для решения сложных рабочих вопросов. Любой желающий может связаться с обученным равным консультантом с помощью текстового сообщения немедленно и незаметно.

Мы поговорили с основателем Джейми-Алексис Фаулер, чтобы узнать больше о команде Empower Work и о том, как они используют Front для установления быстрых личных контактов между обученными удаленно волонтерами и теми, кто в этом нуждается.

Каковы были самые большие проблемы вашей команды?

Дж.: Есть несколько важных моментов, которые делают Empower Work эффективным.Наша поддержка должна быть немедленной, она должна встречаться с людьми, где бы они ни находились, и она должна быть личной. Нашей команде требовался способ управления быстрыми внешними коммуникациями и распределения разговоров между нашими волонтерами, а также подключения удаленных волонтеров.

Наша поддержка должна быть немедленной, она должна встречаться с людьми, где бы они ни находились, и она должна быть человечной. Нашей команде требовался способ управления быстрыми внешними коммуникациями и распределения разговоров между нашими волонтерами, а также подключения удаленных волонтеров.

— Хайме-Алексис Фаулер, основатель Empower Work

Наши волонтеры — опытные профессионалы, которые проходят серию учебных занятий, чтобы научиться тренировать людей, оказывая им эмоциональную и тактическую поддержку. Один из любимых вопросов нашего директора по обучению: «А что еще?» Это поможет вам подумать обо всех возможных путях, которыми вы можете пойти, чтобы найти решение.

Мы не даем конкретных рекомендаций о том, что делать — вместо этого мы помогаем вам достичь точки, когда вы чувствуете себя комфортно, делая ход, который кажется вам правильным, каким бы он ни был.

Расскажите, как вы работаете вместе с Front.

J: Живой веб-чат и текстовые сообщения — лучший способ оказать немедленную поддержку людям, где бы они ни находились. Подключаем каналы Twilio и Chatra во Фронте вместе с собственной инженерией. Затем мы используем некоторые инструменты автоматизации, которые предлагает Front, например шаблоны сообщений. Каждый, кто отправляет нам сообщение, автоматически получает ответ, в котором он может ознакомиться с нашими условиями обслуживания и зарегистрироваться в чате с консультантом.

Как только они примут участие, мы направим вопросы нужному волонтеру, используя правило циклического перебора. При необходимости мы иногда отправляем пользователям ресурсы, которые могут помочь им справиться с их проблемами, и мы можем сохранить эти ссылки также с помощью функции шаблонов сообщений в Front. Таким образом, волонтеры могут легко искать и получать соответствующие ссылки, не покидая Front.

Прозрачность, которую мы получаем с помощью Front, позволяет нам учиться друг у друга, обучать нашу команду и, в конечном итоге, оказывать лучшую поддержку.

— Хайме-Алексис Фаулер, основатель Empower Work

Прозрачность, которую мы получаем с помощью Front, позволяет нам учиться друг у друга, обучать нашу команду и, в конечном счете, оказывать лучшую поддержку. Мы можем сотрудничать без необходимости находиться в одном и том же физическом месте. У нас есть товарищи по команде в каждом часовом поясе. Мы используем внутренний чат, чтобы предоставлять обратную связь всем волонтерам в их беседах, а также использовать автоматизированные инструменты в сочетании с Front для предоставления волонтерам поддержки и рекомендаций.

Для тех случаев, когда у нас нет волонтера, мы настроили автоматизацию для отправки ответов с помощью функции шаблона сообщения Front, чтобы люди знали, в какие часы мы снова будем в сети. Мы также можем отправлять автоматические опросы пользователям после каждого чата, что помогает нам беспрепятственно собирать отзывы.

Что вы сделаете вместе дальше?

Дж.: Наша команда быстро растет — к концу 2018 года мы планируем набрать 100 волонтеров. Наша большая цель — выявить тенденции увеличения рабочей силы.Мы помечаем все сообщения, которые получаем, по категориям, а затем используем аналитику Front, чтобы увидеть, какие темы и тенденции появляются чаще всего.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.