Как создать базу клиентов: хакерские методы поиска контактов кого угодно — Маркетинг на vc.ru

Содержание

хакерские методы поиска контактов кого угодно — Маркетинг на vc.ru

Понимание целевой аудитории, знание, кому продаёшь, и наличие контактов — бесценны для любого бизнеса, особенно для сложных продаж в b2b-сегменте. Рассказываю, как сделать клиентскую базу, провести скоринг клиентов и найти контакты кого угодно.

{«id»:79850,»url»:»https:\/\/vc.ru\/marketing\/79850-sozdanie-bazy-klientov-hakerskie-metody-poiska-kontaktov-kogo-ugodno»,»title»:»\u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0431\u0430\u0437\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: \u0445\u0430\u043a\u0435\u0440\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u044b \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432 \u043a\u043e\u0433\u043e \u0443\u0433\u043e\u0434\u043d\u043e»,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.

facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/marketing\/79850-sozdanie-bazy-klientov-hakerskie-metody-poiska-kontaktov-kogo-ugodno»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/79850-sozdanie-bazy-klientov-hakerskie-metody-poiska-kontaktov-kogo-ugodno&title=\u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0431\u0430\u0437\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: \u0445\u0430\u043a\u0435\u0440\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u044b \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432 \u043a\u043e\u0433\u043e \u0443\u0433\u043e\u0434\u043d\u043e»,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/79850-sozdanie-bazy-klientov-hakerskie-metody-poiska-kontaktov-kogo-ugodno&text=\u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0431\u0430\u0437\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: \u0445\u0430\u043a\u0435\u0440\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u044b \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432 \u043a\u043e\u0433\u043e \u0443\u0433\u043e\u0434\u043d\u043e»,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.
ru\/marketing\/79850-sozdanie-bazy-klientov-hakerskie-metody-poiska-kontaktov-kogo-ugodno&text=\u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0431\u0430\u0437\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: \u0445\u0430\u043a\u0435\u0440\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u044b \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432 \u043a\u043e\u0433\u043e \u0443\u0433\u043e\u0434\u043d\u043e»,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/marketing\/79850-sozdanie-bazy-klientov-hakerskie-metody-poiska-kontaktov-kogo-ugodno»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0431\u0430\u0437\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: \u0445\u0430\u043a\u0435\u0440\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u044b \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432 \u043a\u043e\u0433\u043e \u0443\u0433\u043e\u0434\u043d\u043e&body=https:\/\/vc.
ru\/marketing\/79850-sozdanie-bazy-klientov-hakerskie-metody-poiska-kontaktov-kogo-ugodno»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

32 250 просмотров

Обладая подробной клиентской базой, вы сможете точечно взаимодействовать с теми клиентами, кто действительно ценен для вас. Для этого нужно перестроить маркетинговую стратегию с широкого охвата по всем сегментам и компаниям любого размера на узкий. Продвижение и развитие тех клиентов, которые ценны для вас уже сейчас, принесёт вам максимальную выгоду, а также имеет перспективы на развитие в будущем.

Сначала в «Пилоте» мы работали вслепую: у нас не было собственных клиентских баз, кроме CRM, мы пытались найти готовые варианты по сегменту розничной торговли, но все они были дорогими и абсолютно бесполезными.

Также мы обращались за помощью в колл-центры для составления баз ЛПР (лиц принимающих решения). Но подрядчики обзванивали нерелевантные для нас сегменты и даже магазины-банкроты. Как вы понимаете, результативность такой работы была минимальна, а затраты — нет.

Внедрение account-based-маркетинга позволило нам значительно сократить расходы на маркетинг и повысить его эффективность.

Шаг № 0. Правильный подход к выбору клиентов

Вся суть Аccount-based маркетинга состоит в том, чтобы направить усилия маркетинга и продаж на небольшую группу наиболее желанных клиентов. Выберите перспективные компании как по развитию, так и по вашему заходу в них — получите хорошие результаты, промахнётесь — ваши расходы и ожидания не окупятся.

Поэтому прежде, чем приступить к составлению клиентской базы, ответьте совместно с отделом продаж и руководством компании на следующие вопросы:

Ответив на эти вопросы, вы с лёгкостью сможете составить портрет идеального клиента. А затем коллективно решить, нужны ли вы вообще компаниям этого сегмента.

Шаг № 1. Raw Data — составляем первичный список

Когда сформирована рабочая команда из маркетинга и продаж, выбраны решения и сегмент, необходимо составить первичный список компаний, который впоследствие мы будем чистить и удалять не приоритетные имена. Удобнее всего вести базу в табличном формате, например, MS Excel или Google Sheets.

Для составления первичного списка подходят:

  • Отраслевые рейтинги и каталоги.
  • Ассоциации и объединения.
  • Выгрузки из СПАРК и подобных систем.
  • Данные Росстата.
  • Интервью в отраслевых и бизнесовых СМИ.
  • Списки участников выставок.
  • Если вы локальный бизнес, то выборка из справочника местных компаний или на картах.

В ряде отраслей также есть аналитические базы с информацией о:

  • Развитии компании.
  • Прибыли и убытках.
  • Новых назначениях.
  • Ключевых руководителях направлений.

Например, в ритейле можно воспользоваться аналитической базой от Infoline, Retailer. ru, в других отраслях — базами от РБК. Они однозначно стоят своих денег и здорово сокращают время на подготовку первичной базы.

Желательно задействовать максимальное количество источников информации, чтобы никого не забыть. Обязательно опросите продажников и продакт-менеджеров на предмет, какие компании они считают перспективными в нужном сегменте, а у каких дела обстоят не очень хорошо.

Большинство адекватных продажников в курсе, что происходит на рынке и как обстоят дела у основных игроков, кто из них развивается, а кто несёт убытки и собрался продаваться или банкротиться.

Также они могут рассказать про неформальные отношения и связи с вашими конкурентами, куда зайти с вашим решением будет затруднительно. Например, в «Пилоте» отдел маркетинга ежемесячно готовит аналитический обзор состояния рынка ритейла, его ключевых событий, включая действия конкурентов, поэтому у коллег есть всегда актуальная картина.

В зависимости от отрасли и характеристик портрета целевого клиента, в первичном списке окажется от нескольких десятков до нескольких сотен компаний. Рекомендую не делать слишком большие списки, ограничиться пределами 100–800 организаций, так как большие списки противоречат самой идеи AB-маркетинга.

Мы стараемся ограничивать списки 300–500 компаниями. А после чистки и скоринга они и вовсе «худеют» до 100–300 компаний. Для пилотного запуска рекомендую делать совсем небольшие базы на 40–70 компаний, не из верхнего эшелона, это позволит не наломать дров и протестировать маркетинговую стратегию.

Параметры первичного «отсева» неперспективных организаций у каждой компании свои. Например, у нас они выглядят так:

  1. Фидбэк от коллег — убираем часть компаний, с кем не хотим работать по тем или иным причинам.
  2. Гео есть ли в данном регионе наш филиал или успешный кейс внедрения.

  3. Количество магазинов — «Пилот» ориентирован на средний и крупный ритейл.
  4. Темпы роста — сравниваем рост выручки за год с темпом потребительской инфляции:
  • Если показатель больше потребительской инфляции, то бизнес растёт.
  • Если равен, то, очевидно, сложности есть. В базу такие компании стоит включать, если раньше они показывали высокие темпы роста либо по всем прочим параметрам оценки набирают высокие баллы.
  • Если показатели ниже темпов потребительской инфляции, то это проблемный бизнес, который однозначно не стоит включать в базу.

Пример базы с показателями темпов роста

После первичной чистки необходимо верифицировать список на предмет присвоения статуса клиента — «новый», «текущий» или «работали ранее». Для верификации мы используем данные из CRM-системы, а также согласуем список с отделом продаж. При этом необходимо отследить возможную путаницу из-за возможного слияния с другой компанией, смены бренда или юрлица.

{«url»:»https:\/\/booster.osnova.io\/a\/relevant?site=vc»,»place»:»between_entry_blocks»,»site»:»vc»,»settings»:{«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}},»isModerator»:false}

Шаг № 2. Как и зачем проводить скоринг базы клиентов

Скоринг клиентской базы — это оценка каждой компании по привлекательности с точки зрения возможности совершения продажи и потенциала сделки.

Скоринг необходим не только для последующего разделения по программам проработки — от общего списка активностей (ABM Programmatic) до точечных кампаний с индивидуальной проработкой (ABM Strategic), — но и для планирования ваших ресурсов, трудозатрат и бюджета, которые не безграничны.

Каждую компанию необходимо оценить по ряду критериев и присвоить баллы, в итоге она попадет в один из девяти секторов матрицы GE/McKinsey.

Картинка с abm-expert.ru

Параметры скоринга уникальны для каждого бизнеса, и на их составление под конкретную отрасль у нас уходит несколько дней. Сначала мы опрашиваем коллег из отдела продаж и продакт-менеджеров, чтобы выявить общие параметры лучших и худших клиентов.

Затем выделяем ключевые параметры в группах «Привлекательность клиента» и «Наши позиции» и каждому назначаем свой балл.

Например, привлекательность клиента можно оценить по:

  • Размеру бизнеса (количество сотрудников, магазинов, оборот).
  • Прогнозируемому росту.
  • Платежеспособности.
  • Особым требованиям к поставщикам (отсрочка платежа, наличие товаров на складе в большом количестве).
  • Уровню совместимости с нашим продуктом (софтом, комплектующими для производства).

В «Наших позициях» важными параметрами могут быть:

  • Сотрудничает ли эта компания с вашими основными конкурентами.
  • На сколько используемое у них решение, которое хотим заменить на своё, современно и функционально.
  • Есть ли у компании свой штат программистов.
  • Аффилирован ли ИТ-директор с каким-то подрядчиком.
  • Наличие отношений с топ-менеджментом.

На практике из перечисленных показателей лучше ограничиться тремя–четырьмя, а их выбор будет зависеть от поставленных целей.

Например, если хотим увеличить долю рынка, тогда в приоритете будет размер клиентов. Если нужно продвинуть конкретный продукт — степень его совместимости с системами клиента. Добиваемся улучшения финансовых показателей — платежеспособность и маржинальность.

С формулой подсчёта баллов нам первоначально помог Алексей Марушевский, за что ему отдельное спасибо. Картинка кликабельная, рекомендую увеличить для изучения

Чтобы сократить время оценки всей базы, некоторым компаниям мы сразу присваиваем минимальную оценку или, наоборот, максимальную, полагаясь на собственное мнение и знания рынка. Остальных точечно оцениваем по схеме, описанной выше.

После скоринга вы можете с лёгкостью сказать, на кого потратите максимум усилий в продвижении, а кто пойдёт по остаточному принципу.

Шаг № 3. Наполняем базу необходимыми данными лиц, принимающих и влияющих на решения

У нас получилась отсортированная база конкретного сегмента с оценкой по привлекательности каждого клиента. Теперь нужно наполнить её следующими данными:

  • ФИО ЛПР и их должности — это могут быть генеральный, финансовый, коммерческий директора, директор по развитию, ИТ-директор, замы, руководители отделов или линейные сотрудники, например, закупщики, системные администраторы — для каждого решения список лиц будет свой.
  • Рабочий номер телефона каждого.
  • Мобильный номер.
  • Рабочая почта.
  • Личная почта.
  • Адрес офиса, который потребуется и для запуска точечной интернет-рекламы, и для директ-маркетинга.

Наполнение данными ЛПР — это самый трудозатратный и во многом творческий этап работ, который может занять от пары недель до нескольких месяцев (в зависимости от объёма базы и имеющихся ресурсов). Где искать данные?

Для начала выгрузите информацию по каждой компании из CRM — за годы вашей работы там наверняка скопилось множество данных по ключевым игрокам рынка. После чего переходите к поиску данных из публичных источников:

  • Базы компаний.
  • Поисковые системы.
  • Интервью в СМИ, статьи в блоге и новости на сайте.
  • Список спикеров отраслевых выставок за прошедшие годы.

Пример публичной карточки компании с информацией по персонам

И если поиск ЛПР и их данных ожидаемо трудная задача, то, казалось бы, найти адрес центрального офиса должно быть гораздо проще. Но это не так: у многих компаний на сайте скрыт адрес центрального офиса, нет публичных данных или несколько офисов в рамках даже одного города — в каком из них сидит ваша целевая аудитория?

В таких случаях может выручить HeadHunter — да, эти компании в размещаемых вакансиях указывают место офиса, или хотя бы ближайшее метро, которое косвенно поможет выбрать нужный адрес.

Шаг № 4. Хакерские методы поиска контактов

Когда публичные данные иссякли, а база пестрит дырами, есть несколько нестандартных методов поиска контактов на основе социальной инженерии, соцсетей и метода подбора данных.

  • Поиск сотрудников через LinkedIn помогает найти ЛПР, особенно в крупных корпорациях и западных компаниях. Ищем по названию компании на русском или английском языках. LinkedIn отлично работет через Opera VPN, TOR и другие плагины, в том числе с мобильных устройств. Рекомендую к прочтению «Какая ваша сейлз-тактика в Linkedin? Крутые приемы для поиска Лидов».
  • Поиск в Facebook чуть сложнее, но если найдёте одного–двух топов, например, по ФИО, то с большой долей вероятности сможете составить список сотрудников вплоть до конкретного отдела. Как искать? По подписчикам корпоративной группы, по комментариям, по имени и фамилии ЛПР и далее долго и целенаправленно изучать списки друзей, выявляя цепочки.
  • Подбор email, если вы знаете ФИО ЛПР и шаблон составления email, то наверняка сможете подобрать адрес на основе фамилии и имени сотрудника. Такой метод хорошо работает с небольшими и средними организациями. У многих крупных компаний и корпораций стоит защита от подбора. Сервисы вам в помощь — hunter.io, voilanorbert.com, guesser.email, snov.io и не забывайте про верификации электронных почт.

Пример формирования шаблона email

  • Парсинг соцсетей, если вы нашли профили ЛПР в LinkedIn или «ВКонтакте», можете попытаться спарсить личный email или мобильный телефон. Не всегда получается, но попробовать стоит. Сервисы в помощь: Jobjet, DuxSoup, Swordfish и множество других.
  • Парсинг профилей HeadHunter — мы сами такими сервисами не пользовались, но на меня так пару раз выходили поставщики решений для маркетологов, которые парсили резюме ЦА и находили там и личные почтовые адреса и мобильные номера. Да, это не совсем точечный поиск контактных данных конкретных людей, но можно собрать базу специалистов в нужной отрасли и опросить их о компании-работодателе и коллегах. Главное — подойти к задаче креативно.
  • Курьер или секретарь — отлично подходит для уточнения адреса, где сидит целевая аудитория, в тех случаях, когда выяснить его не удалось. Звоните от имени курьера или девочки-секретаря таким же секретарям, чтобы уточнить данные для доставки корреспонденции для конкретного ЛПР.
  • Брутфорс или наглость — идеально подходит для небольших компаний и компаний из списка ABM Programmatic. Ставите задачу колл-центру прозвонить базу и выяснить данные ЛПР, можно даже сразу предложить им какое-то из своих решений или провести анкетирование. Чаще всего получается верифицировать адрес, имена, должности и функциональные обязанности.
  • Опросы от аналитической компании — модифицированная версия предыдущего пункта, которая подходит и для крупных компаний. Делается опрос от имени известной аналитической компании, здесь главное — не выдать себя. Удача будет зависеть от продуманной легенды, деталей анкеты, уточняющих вопросов, умения разговорить и заинтересовать собеседника, чтобы он смог рассказать и о коллегах, и об используемых ИТ-решениях, предоставить личные контактные данные. Мало конкретики? Проявите фантазию, вы же маркетологи!
  • Интервью с клиентом — подходит как для поиска ЛПР, так и выяснения основных задач и планов развития, которые стоят перед компанией. Для этого можно задействовать собственных PR-специалистов или нанять СМИ.

Если вы используете необычную методологию поиска ЛПР, поделитесь, пожалуйста, в комментах.

Шаг № 5. Подготовка профиля компании и каждого ЛПР

Если ещё не устали от поиска данных, тогда переходим к следующему трудозатратному этапу работ — это создание профилей каждой компании и каждого ЛПР. С их помощью можно выяснить планы развития, задачи, которые стоят перед ними в ближайшее время.

На основе этих данных можно сформировать индивидуальное предложение. По крайней мере, шансы заинтересовать у него значительно выше, особенно если компания ранее не работала с вами.

Как искать такие инсайты? Читайте интервью топов компаний из вашего списка ABM Strategic. Они чаще всего являются кладезем информации, как пример интервью гендиректора «Детского Мира». Конечно, так глубоко копать имеет смысл только под небольшой список компаний, иначе не хватит ресурсов. Но иногда стоит пройтись по СМИ и перечитать статьи с представителями отрасли, чтобы понимать, что для них актуально.

Другая задача — составление профилей каждого ЛПР с подробной информацией о человеке:

Подобный список не является обязательным, он заполняется не сразу, а по мере общения с человеком. Эта информация будет полезна:

  • Как менеджерам по продажам и аккаунт-менеджерам для выстраивания отношений.
  • Так и маркетологам для понимания потребностей вашей целевой аудитории для создания правильного контента, выбора корпоративных подарков конкретному лицу на день рождения или новый год.

Мы в «Пилот» пока не успели внедрить до конца этот блок и только начали составлять подробные портреты ЛПР ключевых клиентов. Поэтому я передам слово консультанту компании ABM-expert, директору Boon Edam Russia Алексею Марушевскому, у которого большой опыт в создании подобных портретов как в Boon Edam Russia, так и в Hilti:

Немного о качестве базы данных клиентов в b2b.

Подробный профиль мы готовим только для самых крупных клиентов. Для начала необходимо установить базовые правила ведения всей базы клиентов в нашей компании.

Так, в компании Hilti есть показатель Data Quality Index — процентное выражение правильно заполненных полей против общего количества полей. Качество базы менее 95% не допускается.

У каждого контакта должны быть имя, фамилия, должность (из выпадающего списка), адрес электронной почты, телефон, а также отчество.

У каждой должности из выпадающего списка есть признак ЛПР (это, например, директор, главный инженер, начальник участка), у других такого признака нет — это ЛВР (допустим, это прораб, сметчик).

Соответственно, на каждого клиента (компанию) должно быть минимум три контакта, и один из этих контактов — обязательно ЛПР. Иначе информация о клиенте неполная, ожидать эффективной работы с ним не приходится.

Также каждому клиенту (компании) проставляется его ИНН (лучший идентификатор уникальности), «трейд» (сегмент рынка — общестрой, интерьерные работы, алмазная резка) и количество сотрудников (один из признаков потенциала или размера клиента в строительстве).

Такое ведение базы данных клиентов позволяет равномерно закреплять нагрузку на одного менеджера по продажам, а также более эффективно проводить маркетинговые кампании.

Как вести сделки по большим клиентам.

Когда мы говорим про клиентов класса А, тогда используем шаблон плана захвата (capture plan) — компактное представление всех данных о клиенте и текущей сделке. У каждого контакта важно проставить силу его влияния на решение, отношение к нашей компании и оценить наши позиции по отношению к конкурентам. На еженедельном собрании на одного КАМ (менеджер по работе с ключевыми заказчиками) рассматриваются 10 таких планов и определяются следующие шаги команды.

Алексей Марушевский

Алексей Марушевский

И что дальше?

Базы клиентов требуют постоянного внимания и доработки. Например, мы в «Пилоте» актуализируем их ежеквартально:

  • Расширяем список лиц (добавляются замы, линейные специалисты).
  • Изменяем статусы клиентов (новый, текущий).
  • Вносим коррективы в оценку привлекательности.

Рекомендую подписаться на вакансии конкретных компаний на HeadHunter:

  • Будете в курсе, какие технологии используют клиенты.Например, если идёт поиск разработчиков под «1С:УТ» или MS Axapta, понятно, что эти решения внедрены в качестве бекэнда.
  • Сможете отслеживать кадровые изменения. Например, не так давно сеть «Верный» искала нового директора по маркетингу, соответственно, при появлении подобной информации необходимо обновлять данные.

Как вы поняли, внедрение account-based-маркетинга достаточно трудозатратно, оно требует от отдела маркетинга дополнительной специализации.

Оптимально, чтобы в вашей маркетинговой команде был выделенный специалист — маркетолог-аналитик, который будет заниматься поиском информации. Также вам потребуется перестроить саму маркетинговую стратегию под работу с выделенным списком компаний, в том числе и интернет-рекламу, о чём расскажу уже в следующей своей статье.

Сбор базы клиентов: как создать и увеличить клиентскую базу

Алиса Киричок, руководитель отдела email-консалтинга UniSender, 13 октября провела бесплатный вебинар «Как собрать СВОЮ базу самым быстрым способом» и рассказала:

✓ почему важно собирать свою базу, а не покупать готовую;

✓ как работать с базой существующих клиентов;

✓ как увеличить клиентскую базу с помощью всплывающих баннеров;

✓ как расширить точки входа клиентов на сайт;

✓ как получить дополнительный трафик с Landing Page и Call-center;

✓ что писать на каждом этапе воронки продаж.

Сегодня мы поговорим про сбор базы клиентов. В отделе консалтинга эта тема поднимается очень часто. Менеджеры и команда технической поддержки рассказывают, что постоянно звонят люди и спрашивают: «Где взять базу клиентов?», «У меня свежекупленная/партнерская база. Как мне рассылаться?».

Поэтому я расскажу о том, как создать клиентскую базу легально и как ее правильно использовать.

Как не надо нарабатывать клиентскую базу

Но сначала поговорим о том, как не надо делать. Есть разные точки для входа клиентской базы. Можно собирать базу «на котиков», но насколько она будет релевантна, если у вас В2В бизнес или вы продаете шины? База, собранная «на котиков», вам абсолютно не нужна.

А если все-таки купить базу? Такую большую, миллионную? В принципе, она может немного сконвертироваться, но развею все мифы: при этом вы гарантированно попадете в спам. Сразу же с первой тысячи.

Мало того, ваш домен попадет в «грей-лист» или «блэк-лист», что сформирует вам негативную репутацию. После этого все письма, которые вы будете отправлять с вашего домена, будут попадать в спам.

У профессиональных спамеров есть тысяча и один способ избегать этих ловушек. Но мы не будем рассматривать разные незаконные способы рассылок, а сосредоточимся на том, как собрать базу клиентов легально.

Как вариант, если у вас лежит какая-то база (собранная или партнерская) и вам очень хочется ею воспользоваться, можно выгрузить ее в Facebook или Google Adwords и запустить по ней рекламу на потенциальную аудиторию.

Это единственное более-менее легальное применение собранной или купленной базы. Потому что у человека остается выбор: кликать на эту рекламу или не кликать.

Рассмотрим способы сбора клиентской базы.

Способ 1: существующие клиенты

Многие компании уже ведут свои CRM и CMS системы, которые можно взять и загрузить в почтовый сервис. Есть два варианта:

1. Перенос существующей базы в Excel или csv-файл. Если у вас менеджеры аккуратно фиксируют все заявки клиентов, то выгрузить е-мейлы, имена, названия компаний, товары, которые вы продавали людям, не будет проблемой.

2. Интеграция по АPI. Есть масса уже готовых интеграций, которые позволяют одним нажатием кнопки перенести клиентскую базу из CRM, CMS в UniSender.

Потом нужно сделать реанимацию этой базы. Например, можете отправить всем рассылку с посланием: «Здравствуйте, вы когда-то были нашим клиентом или обращались в нашу компанию и теперь я вам пишу…».

Смотрите: открыли-не открыли. Тех, кто открыл прозваниваете или на время оставляете в покое. Тем, кто не открыл, шлете второе письмо. Если продаете В2В, пишете о том, какие вы замечательные, как вы удовлетворяете нужды компаний, какой вы продаете товар, рассказываете об условиях сотрудничества, какие у вас скидки.

Через несколько дней снова проверяете открыли-не открыли. Тем, которые не открыли, отправляете третье письмо. Таким образом, вы максимально проработаете свою базу.

Существующим клиентам можете отправлять и транзакционные письма по сегментам. У вас могут быть сегменты по товару, в зависимости от величины чека или покупки. Например, если у клиента были какие-то большие чеки, или он регулярно покупал у вас товары, то вы можете предложить ему бонус.

Способ 2: всплывающие баннера

Если у вас есть сайт, то туда идет определенный трафик. Самый замечательный вариант монетизации в этом случае – pop-up, то есть всплывающие баннера. Сколько бы они ни раздражали вас на других сайтах, вашему бизнесу они будут приносить прибыль. Это доказано много раз. На всех сайтах, на которых мы размещали pop-up, конверсия увеличилась от 1 до 10%.

База, собранная, через pop-up дает в среднем 20% клиентов. Зная посещаемость вашего сайта, вы можете посчитать примерную конверсию.

Например, если вы сконвертируете 5% на pop-up, то примерно пятая часть станет вашими клиентами и совершит хотя бы одну покупку. Если же у вас товар постоянного потребления, то клиент принесет вам еще большую прибыль.

Что писать на pop-up?

Важно предложить правильный бонус. На слайде выше вы можете увидеть презентацию Ив Роше, где написано: «Ваш подарок уже готов». Они заманивают на подарки и, таким образом, наращивают большую базу.

Хорошо работают нематериальные бонусы. Чтобы человек добровольно оставил вам свои контакты, можете предложить ему моментальную выгоду. Например, это могут быть «5 секретов красоты». Если вы продаете паркет, то это могут быть «7 секретов укладки паркета или ухода за паркетом». Вы знаете своего клиента и знаете, что ему можно предложить.

Оформите это в файл PDF или Word, сделайте красивые шрифты, добавьте хорошие картинки и предлагайте вашим клиентам. Или можете подать это все в серии писем и, например, сделать рассылку «Как укладывать паркет».

Вы можете предлагать бесплатные замеры или расчеты. Например, если речь идет о пластиковых окнах или дверях, можете разослать такое предложение: «Оставьте все данные и мы рассчитаем стоимость». Люди будут оставлять свои данные, а вы, таким образом, расширять свою базу.

Потом хорошо протестировать, что лучше сработало на pop-up. Для этого проще всего воспользоваться сервисом witget.com, который позволяет отследить, сколько человек реально конвертится на ваш сайт через pop-up.

Все что нужно – открыть witget.com, прописать API-ключ в почтовом сервисе и выбрать список контактов. На слайде вы видите, как выглядит ключ доступа к API, поле ввода номера списка.

Что же делать со всем этим дальше? Так как цель любого бизнеса – прибыль, нужно создавать цепочки продающих писем.

Например, если у вас сложный товар или большой ассортимент, то в письмах можете рассказывать поочередно обо всех позициях или характеристиках товара.

Вот образец сценария серии писем.

Обязательно нужно написать, когда отправляется письмо (например, при попадании в список). То есть, как только человек на поп-апе оставляет свои контакты, ему сразу отправляется письмо: «А вот ваша книга!» или «Ваш бонус», «Ваш подарок», «Ваша пилка, которую вы заказывали». Далее, ведете по воронке продаж.

Обратите внимание, что последнее письмо идет на 30-й день. Например, у вас пять писем. Первые четыре отправляете в течение первых двух недель и смотрите на реакцию человека. Если он за это время не отписался от рассылки, то на 30-й день шлете письмо с вопросом о том, воспользовался ли он предложением.

Кстати, реанимационное письмо очень хорошо действует. Если это акция, то оно должно уйти в последний день акции.

Способ 3: дополнительные точки входа на сайте

Всплывающие баннера помогают монетизировать то, что уже есть. Но работая с большими базами, нужно искать и другие точки входа.

Этот способ особенно подходит e-commerce. Сейчас расскажу подробнее. Вместо того, чтобы делать скромное окошко «Подписаться на рассылку», лучше разбить сайт на маленькие составляющие и предложить клиенту ответы на конкретные вопросы.

Для В2В хорошо работает кнопка «Скачать прайс», с помощью которой можно обменивать прайс на контакт. Здесь подойдет подписка с подтверждением email.

Когда человек рассматривает какой-то товар, можно рядом сделать маленькое окошечко «Оставить заявку» или вовсе расставить такие стационарные баннера на самых посещаемых страницах. На некоторых сайтах мы насчитывали до шести таких кнопок, то есть это 6 дополнительных точек входа, где люди могут оставить свой email.

Для В2С, когда клиент лично приходит на сайт, можно придумать очень много разных точек входа. Например, если товара нет, можно предложить подписаться на обновления ассортимента. Можно сообщать о снижении цены, акциях на этот продукт или заманивать подарками. Это, вообще, интересно. Если человек смотрит то, что его интересует и выплывает окошко «Получить в подарок», то он с большой вероятностью подпишется на рассылку.

Для сферы услуг хорошо конвертируется кнопка, например, «Задать вопрос доктору» или другому специалисту.

Что отправлять? Если вы обещали прайс, то отправляйте прайс. Плюс – это хороший повод завязать разговор, продолжить общаться с клиентом.

В случае «Оставить заявку», нужно отправлять письмо «Ваша заявка принята». К тому же вы можете собирать не только е-мейлы, но и телефоны. И при этом лучше перезванивать, особенно если речь идет о каком-то крупном товаре или услуге. Так, вы сможете быстрее сконвертировать клиента.

Сообщайте о поступлении продукта, снижении цены, об акции и так далее. В случае кнопки «Получить в подарок», можете описать условия получения этого подарка. Например, «Если вы сделаете 10 покупок на сумму такую-то, то получите это в подарок».

Соответственно, если задавали вопрос доктору, то пришлите ответ доктора. Если позвоните, дополнительно увеличите конверсию.

Рассылки не живут отдельно от вашей компании, это часть ваших бизнес-процессов. И тут нужно иметь какую-то долю смекалки и бизнес-творчества, чтобы превратить их в деньги.

Способ 4: Landing Page

Если три предыдущих способа сбора базы основывались на ресурсах, которые у вас уже есть, то сейчас речь пойдет о дополнительном трафике.

Для e-commerce не секрет, что часто продает не общий сайт с большим ассортиментом, а дополнительные Landing Page, страницы с конкретным товаром.

Все знают такие сервисы, как LPTrend, LPGenerator и так далее. На слайде скрин одного из их шаблонов, куда можно поставить различные изображения, текст, форму обратной связи.

С лендингов тоже можно получать очень хорошую конверсию, хотя и меньшую чем с поп-апов. Сейчас объясню почему. Посадочная страница в первую очередь направлена на оставшеюся часть клиентов, которые не купили сразу. Там хорошо «подогревать» клиента путем количества касаний и предлагать, например, бонусы, какие-то моментальные выгоды (книги, руководства и т. д.).

Отличие с серией писем с поп-апа в том, что нужно знакомить клиента с компанией и ее ассортиментом. Человек еще не знаком с вами, он видел только посадочную страницу. Он даже не представляет, какой там есть еще ассортимент, выгоды и, вообще, что вы из себя представляете.

В рассылке хорошо работает автоматическая серия: все, что обещали на лендинге – отправляете. Основная цель серии писем – продать конкретный товар с лендинга. Если вы не хотите портить репутацию сайта тем, что демпингуете или снижаете цены, можете сделать акционный лендинг и отдельно направлять туда трафик.

Способ 5: дополнительный трафик через Call-center

Этот способ идеален для В2В и похож на сбор клиентской базы из открытых источников. Но в этом случае Call-center соберет базу, прозвонит ее и выдаст готовый результат.

Таргетинг может быть любой. Например, выбираете «парикмахерские Москвы», или «рестораны Киева», и прозваниваете. Кроме того, это будет первый контакт с клиентом, вам не придется тратить свои силы и заставлять своих менеджеров совершать «холодные» звонки.

Еще преимущества – прохождение секретаря и лица, принимающего решение (ЛРП) в В2В и борьба с первичными возражениями, знакомство с продуктом в В2С.

Какую бы услугу вы ни предлагали, вам нужно пройти секретаря и понять, к кому же следует обращаться. Может, вам нужен бухгалтер или начальник, мастер, специальный менеджер.

Грамотный Call-center напишет и предложит вам скрипт, которым будут пользоваться менеджеры по продажам. При продажах очень эффективно ссылаться на законодательство, особенно в случае В2В.

Сценарий 1.

Например, вы продаете услуги аудита. В таком случае можно рассказывать об изменениях в законодательстве, проверках, опасности ошибок и просить донести эту важную информацию до ЛРП и начальника. Дальше, написать коммерческое предложение с развитием темы.

Сценарий 2.

Говорите, что проводите опрос. Составляете ряд вопросов, например, чем вы пользуетесь, как к чему-то относитесь и так далее. После этого пишете статью (интервью, результаты опроса) и отправляете на утверждение начальнику или ЛПР. К статье прилагаете коммерческое предложение.

Call-center может обработать 500, 1000, 1500 контактов по утвержденному вами скрипту. Если в первом случае вы предлагаете услуги в связи с изменением законодательства, Call-center уточняет электронный адрес, и передает вам чистую готовую базу. Вы получаете список людей, готовых к разговору и заинтересованных в ваших услугах, и список людей, которые хотят получить информацию в письменном виде. Им вы пишете письма и рассказываете о тонкостях законодательства.

Когда проводите опрос или пишете статью, в рассылке присылаете результаты опроса.

Дальше, подключаете клиентов к регулярным рассылкам, прозваниваете.

Это были основные способы привлечения и увеличения базы. Спасибо за внимание.

Если Вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Использование шаблона веб-базы данных контактов для более эффективного проведения маркетинговой кампании для клиентов

Веб-база данных контактов Access 2010 помогает узнавать сведения о клиентах и партнерах благодаря упрощенному управлению подробными сведениями. Этот шаблон позволяет быстро начать отслеживание сведений об именах и адресах, телефонных номеров, адресов электронной почты, а также вкладывать рисунки, документы или другие файлы, связанные с каждым контактом.

В приведенной ниже видеозаписи показан краткий сценарий возможного использования данного шаблона.

Если шаблон еще не загружен, щелкните данную ссылку, чтобы загрузить шаблон веб-базы данных контактов.

Также ознакомьтесь с приведенными здесь сведениями, чтобы узнать, как начать использование данного шаблона с доступным списков контактов для более эффективного управления бизнесом.

В этой статье

Первый запуск базы данных

Дополнительные сведения о веб-базе данных контактов

Способы добавления новых контактов

Просмотр и редактирование контактов

Просмотр и редактирование контактов в форме «Адресная книга»

Просмотр и редактирование контактов в форме «Таблица»

Редактирование элементов в раскрывающемся списке

Вложение файлов в запись

Поиск контакта

Просмотр и печать отчетов

Просмотр отчета

Печать отчета

Публикация базы данных в службах Access

Дальнейшие действия

Первый запуск базы данных

При первом запуске базы данных контактов в приложении Access отображается страница Приступая к работе. Также должны отобразиться приведенные ниже вкладки, с помощью которых можно добавлять, редактировать и находить сведения о контактах.

Вкладки

Функции

Приступая к работе

Сведения об использовании шаблона.

Адресная книга

Добавление и редактирование имен контактов и сведений о них.

Таблица

Режим таблицы контактов.

Центр отчетов

Быстрый просмотр отчетов в базе данных и доступ к ним.

Дополнительные сведения о веб-базе данных контактов

Щелкая ссылки на странице Вас приветствует веб-база данных контактов, можно получить дополнительные сведения об использовании шаблона, просмотрев видеозаписи, или найти полезную информацию о настройке базы данных, принять на работу специалиста или предоставить отзыв о шаблоне. В следующем разделе объясняется, как построить базу данных контактов и использовать ее для отчетов, а также описываются способы управления базой данных и ресурсами для выполнения следующих шагов.

Способы добавления новых контактов

Процедура создания базы данных на основе шаблона одинакова для веб-баз данных и клиентских баз данных.

  1. На вкладке Адресная книга нажмите кнопку Добавить.

    Совет:  Также можно ввести данные в таблицу, щелкнуть вкладку Таблица, а затем нажать кнопку Создать в поле Идентификатор.

  2. В форме Подробные контактные данные введите имеющиеся данные.

  3. Чтобы добавить другой контакт, щелкните Сохранить и создать, а затем повторите шаг 3. Можно также нажать кнопку Сохранить и закрыть.

    Совет:  Если имеется список контактов, созданный в приложении Microsoft Excel, можно сэкономить время, импортировав данные в базу данных.

Дополнительные сведения см. в разделе Импорт или связывание данных в книге Excel.

В начало страницы

Просмотр и редактирование контактов

В приложении Access есть несколько способов просмотра или редактирования контактов. Можно открыть форму «Подробные контактные данные» на вкладке Адресная книга или Таблица. Режим таблицы следует выбрать для просмотра сведений и внесения незначительных изменений, а форму «Подробные контактные данные» — для внесения более подробных изменений.

Просмотр и редактирование контактов в форме «Адресная книга»

  1. Откройте вкладку Адресная книга.

  2. В области слева щелкните имя контакта, который требуется просмотреть.

  3. Чтобы добавить примечание о контакте, введите текст в поле Добавить примечание, а затем нажмите Сохранить.

  4. Чтобы отредактировать другие сведения о контакте, щелкните Изменить сведения, отредактируйте данные и нажмите кнопку Сохранить и закрыть.

Просмотр и редактирование контактов в форме «Таблица»

  1. Перейдите к контакту, который необходимо отредактировать, и щелкните в столбце Идентификатор.
    В приложении Access откроется форма Подробные контактные данные.

  2. Внесите необходимые изменения и нажмите кнопку Сохранить и закрыть.

Редактирование элементов в раскрывающемся списке

Большинство раскрывающихся списков в веб-базе данных контактов при необходимости можно отредактировать. Воспользуйтесь приведенной ниже процедурой.

  1. Щелкните направленную вниз стрелку, чтобы открыть список. Если этот список доступен для редактирования, прямо под ним будет показана кнопка Изменить элементы списка.

  2. Нажмите кнопку Изменить элементы списка.

  3. В диалоговом окне Изменение элементов списков введите элементы списка, по одному в каждой строке.

  4. При необходимости выберите значение по умолчанию из списка Значение по умолчанию.

  5. Нажмите кнопку ОК.

В начало страницы

Вложение файлов в запись

Если в форме или таблице имеется поле Вложения, его можно использовать для присоединения к записи рисунков, документов или других файлов. Воспользуйтесь приведенной ниже процедурой.

  1. Дважды щелкните поле Вложения.

  2. В диалоговом окне Вложения нажмите кнопку Добавить.

  3. Найдите файл, который требуется вложить, а затем нажмите кнопку Открыть.

  4. В диалоговом окне Вложения нажмите кнопку ОК.

В начало страницы

Поиск контакта

Поля поиска имеются в формах Адресная книга и Таблица. Чтобы найти контакт, выполните приведенные ниже действия.

  • Введите часть имени, названия компании, адреса или номера телефона в окне поиска, а затем щелкните значок поиска или нажмите клавишу ВВОД. В приложении Access отобразятся записи, содержащие указанные условия поиска.

  • Чтобы очистить поиск, удалите содержимое поля поиска, а затем щелкните значок поиска или нажмите клавишу ВВОД.

В начало страницы

Просмотр и печать отчетов

Выберите подходящий формат отчета. Шаблон содержит приведенные ниже пять отчетов на вкладке Центр отчетов.

Имя отчета

Формат

Адресная книга

Отображение контактов и сведений в формате каталога.

Подробные контактные данные

Отображение имен полей с контактными данными.

Телефонная книга

Отображение контактов и телефонных номеров.

Метки с поддержкой печати

Отображение контактов в формате метки.

Список контактов

Отображение контактов в алфавитном порядке.

Просмотр отчета

  • Перейдите на вкладку Центр отчетов, а затем в разделе Выбор отчета щелкните отчет, который необходимо просмотреть.

Печать отчета

  1. Щелкните отчет для предварительного просмотра, а затем нажмите кнопку Открыть в новой вкладке.

  2. На вкладке Файл нажмите кнопку Печать и выберите необходимый параметр печати.

В начало страницы

Публикация базы данных в службах Access

При наличии доступа к серверу SharePoint, на котором запущены службы Access, можно опубликовать веб-базу данных контактов на сервере и использовать ее совместно с другими членами группы. Воспользуйтесь приведенной ниже процедурой.

  1. Откройте вкладку Файл и нажмите кнопку Опубликовать в службах Access.

  2. В поле URL-адрес сервера укажите URL-адрес сервера SharePoint, который планируется использовать.

  3. В поле Имя сайта укажите имя для базы данных. Оно станет частью URL-адреса.

  4. Нажмите кнопку Опубликовать в службах Access.

    База данных будет опубликована на сервере. Если все будет выполнено успешно, в приложении Access отобразится сообщение со ссылкой на новую веб-базу данных.

Дальнейшие действия

Начав использование веб-базы данных контактов для управления контактами, возможно, вам понадобятся новые способы запроса или фильтрации данных. Также может возникнуть необходимость изменения базы данных в соответствии с вашими потребностями. В этом разделе приведено несколько ссылок на дополнительные сведения о типичных задачах и возможных изменениях.

Справка по поиску, фильтрации или запрашивании данных в приложении Access

Способы изменения базы данных

Использование данного шаблона на веб-сервере

Дополнительные сведения о создании новых объектов базы данных

Защита данных

В начало страницы

Ведение базы клиентов с помощью FossLook

Статьи > Ведение базы клиентов с помощью FossLook

Многие организации или частные предприниматели сталкиваются с проблемой «где хранить базу клиентов?». Часто такую задачу решают с помощью Excel (хранят данные в таблицах), или более «продвинутый» вариант — Google Drive.

Возможно первое время вы сможете так работать, но с ростом количества контактов вы начнете ощущать проблемы такого подхода. С одной стороны, вам нужно хранить разное количество информации о каждом своем поставщике либо покупателе. Например, у кого-то есть телефон, у другого есть еще и сайт. Хорошо бы его записать!

Допустим в таблице вы сделали колонку «Телефон», но что если вы общаетесь не с одним человеком из организации, а сразу с директором, их менеджером по продажам, а возможно еще и бухгалтером? Чей это телефон? Куда вписать контактные данные, имена?

Как эти все данные вписать в электронную таблицу? У вас быстро получится громадная таблица с множеством колонок, где вы будете фиксировать эти данные. Задумайтесь, как организовать совместную работу ваших сотрудников с этим, а главное, как разделить уровень доступа между разными менеджерами?

Очень быстро становится ясно: так работать не очень удобно.

Проблемы хранения базы клиентов в виде электронных таблиц и файлов

Если вы храните свою клиентскую базу в виде Excel-файлов, вам знакомы такие проблемы:

  • В электронной таблице нет контроля за правильностью заполнения полей
  • Нет возможности разделить между менеджерами виды клиентов: если сделать разные документы, теряется возможность кому-либо сразу увидеть все
  • Проблемы с правами доступа
  • Корпоративный шпионаж: менеджер может скопировать парочку .xlsx-файлов и передать конкурентам всю вашу «базу» клиентов
  • Проблема поиска виновного: «Кто исправил контактный телефон для этого контрагента!» или «Кто заводил этот контакт (ничего правильно не записал)».
  • Компьютерные вирусы шифруют файлы на диске и требуют деньги за расшифровку

Ниже с помощью FossLook в несколько шагов мы рассмотрим простой способ работы с вашими бизнес-контактами(контрагентами), и решение описанных выше проблем.

Установите бесплатную версию FossLook

Скачайте и установите бесплатную версию FossLook. Она даст вам возможность работы от 5 разных пользователей, для начала может быть более чем достаточно. Установка обычно проходит без особых вопросов, но если вдруг у вас что-то не получилось, напишите нам и мы подскажем решение.

Создаем двух пользователей

В FossLook пользователи всегда создаются в каком-либо подразделении. Для простоты создайте одно подразделение — свою организацию. Запускаем администрирование, и идем в раздел «Подразделения». Создайте там одно подразделение, с именем организации, где вы работаете, например «Кассиопея»:

Сохраните изменения, а затем добавьте в него двух ваших сотрудников-пользователей. Имя, логин и пароль — обязательные к заполнению атрибуты:

Ниже будем считать, что мы подключили к системе двух менеджеров: Татьяну Гончаренко и Наталью Вакуленко.

Доступ к базе контрагентов

В FossLook по умолчанию уже существует справочник контрагентов, он находится в библиотеки «Корреспонденты и контакты»:

Чтобы ваши пользователи «увидели» его, следует выдать им доступ. Идем на вкладку «Доступ» на папке-справочнике, и выдаем уровень «Полный доступ» для заведенных ранее двух сотрудников.

Клиентская часть

Теперь запустите клиентскую часть, и войдите в в систему с логином вашего пользователя. Вы увидите набор папок. Область «Личная папка…» предназначена для почты (email), а ниже можно увидеть папки для документов, а в ней — «Корреспонденты», к которой мы предоставили доступ:

Попробуйте создать новый документ в папке «Корреспонденты». Вы увидите карточку, где можно заполнить много полезной информации о вашем существующем или потенциальном клиенте. Зеленым цветом выделены обязательные к заполнению атрибуты — в нашем случае это наименование корреспондента.

Создайте двух или трех контрагентов, заполните их по своему усмотрению. После этого выполните логин другим пользователем .

Совместная работа двух менеджеров

Если войти в систему под другим пользователем, то сразу бросится в глаза что в папке есть непрочитанные документы — в нашем случае, это созданные другим менеджером записи о корреспондентах. Как видим, непрочитанные элементы выделены жирным шрифтом, и нам удобно видеть, какие записи появились без нашего участия.

Кто и когда внес изменения

Если два или более сотрудника работают с одной папкой (одним справочником), рано или поздно возникнет вопрос «Кто и что сделал». Например, кто-то внес изменения, и есть желание узнать кто это сделал. На эти вопросы отвечает модуль «История».

В администрировании через ярлык «История» подключите ведение протокола изменений за документом «Контрагент»:

Добавьте ваших пользователей в группу «Операторы чтения истории», чтобы они могли увидеть новую вкладку истории:

Теперь вернитесь к ранее созданной карточке, и модифицируйте (или заполните) одно или несколько полей. Вы увидите, что если открыть и закрыть карточку, на вкладке «История» можно видеть протокол изменений:

Больше возможностей

Итак, что дает нам FossLook в качестве базы клиентов?

  • Карточка корреспондента (вашего контрагента), с набором полей для детальной информации о нем
  • Вы можете добавить новые поля в любом количестве, а также подключить к карточке любые существующие функции документа
  • Модуль «История» поможет разобраться в том, кто и как заполнял сведения о контрагенте
  • Права доступа позволяют выдать одному из сотрудников полный доступ, а другому — только чтение, если не предполагается, что он должен вносить изменения
  • Вкладка «Контактные лица» может содержать контакты, связанные с этим клиентом. Например, его директора, бухгалтера, менеджера — с кем вы работали и общались

В данном случае FossLook мы использовали в качестве бесплатной программы для ведения базы клиентов, которая имеет еще и множество других функций. Все записи о контрагентах, контактах, находятся в базе, и вы можете настроить ее работу на компьютере-сервере, чтобы защитить ваши ценные данные от кражи. Совместная работа бесплатной версии в 5 пользователей может быть отличным вариантом для небольшой организации или частного предпринимателя.

Что дальше?

Мы организовали совместную работу менеджеров с контрагентами, и теперь у вас есть централизованное хранилище данных. Так как все данные хранятся на сервере FossLook в базе данных, рядовой пользователь уже не сможет так просто скопировать и украсть вашу клиентскую базу. Выход из строя жесткого диска у вашего коллеги теперь не приведет к потере его данных, ведь все сохраняется в единой базе. Разумеется, вам потребуется подумать о резервных копиях базы, но это единое хранилище электронных документов, и организовать все будет проще.

Возможно вам этого будет достаточно, но логичным продолжением может стать создание своих типов документов — «Коммерческое предложение», «Договор» — где будет применяться новый справочник. Создавайте для себя новые библиотеки документов, для хранения ваших договоров, коммерческих предложений, технических заданий и полезных задач, и экспериментируйте с нашей платформой для автоматизации работы с клиентами — и вы сможете сами создать скромный вариант CRM-системы.

Управление базами данных — Accord Post

Создание базы данных

Создаем клиентские базы данных с нуля, собирая информацию через различные каналы:

  • Анкеты, карточки и прочие бумажные носители
  • Горячая линия
  • Обработка звуковых носителей и телефонных звонков
  • Личный кабинет (работа с персональными данными в интерфейсе заказчика)

Высокая скорость обработки информации позволяет получать данные из 50 тысяч анкет и купонов в сутки

Актуализация данных

Почему необходимо следить за актуальностью данных ваших клиентов?

Ошибки в данных приводят к более высоким затратам, репутационным рискам в глазах клиентов и партнеров и снижению эффективности рекламных кампаний.

Мы предлагаем поддержку вашей базы в актуальном состоянии

  • Техническое сопровождение и поддержание баз данных
  • Обзвон клиентской базы с целью актуализации данных и получения информации о состоянии телефонных номеров клиентов
  • B2C и B2B общение с клиентами от лица заказчика
  • Удаление дубликатов и ошибочных адресов
  • Качественная компиляция баз данных

Сегментация клиентской базы

Ваша маркетинговая акция даст больше конверсии, если для разных категорий клиентов вы разработаете индивидуальные предложения с учетом знаний о них.

Что это дает?

  • Увеличение отклика по рекламным кампаниям
  • Получение максимума информации о клиенте, его клиентской истории и интересах
  • Возможность делать актуальные предложения покупателю
  • Повышение покупательской лояльности к бренду
  • Расширение списка адресов для рассылки по директ-маркетинговым акциям

Разработка и поддержка системы управления базой данный

Большой объем данных невозможно хранить и структурировать, используя стандартные средства. Система управления БД позволяет создавать базы данных, а также выполняет операции поиска и сортировки данных.

  • Разрабатываем структуры и форматы для единой клиентской базы данных
  • Собираем и обрабатываем данные из различных источников
  • Поддерживаем единую среду для хранения данных
  • Работа с персональными данными потребителей (дедупликация, актуализация, сегментирование, анализ клиентской базы данных)

Управление клиентской базой данных

Для владельца бизнеса клиенты являются основным активом. Грамотное налаживание отношений с покупателями прямым образом влияет на конверсию. Списки заказчиков создаются менеджерами в надежде установить постоянный контакт с лояльными, новыми и даже негативно настроенными клиентами. Современные системы, компьютерные технологии значительно упрощают работу сотрудников компании. После установки соответствующего программного обеспечения появляется возможность создать основные каналы коммуникаций в режиме онлайн и оффлайн.

Наша компания предлагает создать структурированную систему управления БД клиентов в целях формирования эффективного диалога с потребителями. Услуга управления базой клиентов актуальна для каждого предпринимателя, желающего повысить продажи.

Неверное управление приводит к значительному снижению конверсии. Список без структуры не позволяет обслуживать покупателей в соответствии современными стандартами, что приводит к оттоку заказчиков. Разработка современного продукта, сайт с привлекательным юзабилити, превосходным дизайном будет напрасной тратой времени, если менеджер не умеет оперировать важнейшим ресурсом.

Преимущества создания и управления клиентской базой данных:

  • Ведение точной информации о каждом покупателе: личные контакты, даты рождения, заметки, покупки, интересы, VIP-статус, критерии оценки
  • Увеличение эффективности обслуживания приведёт к повышению конверсии
  • Благодаря подробному описанию каждого заказчика появляется шанс выработать индивидуальный подход
  • Создание грамотной маркетинговой стратегии, написание четких скриптов продаж, формирование эффективных сообщений для СМС-рассылок

База данных – это мощный инструмент аналитики потребностей клиентов. На основе собранной информации формируется уникальное торговое предложение, затрагивающее желания покупателей.

Особенности создания и актуализации БД

Важно заказать сервис у проверенной организации, способной правильно структурировать данных и разработать систему управления. Формирование базы данных происходит с использованием различных каналов: анкет, карточек, горячей линии и специальных платформ. Высокая скорость обработки информации дает нам возможность обрабатывать десятки тысяч анкет клиентов. Также важно уделить внимание актуализации собранной БД в целях улучшения репутации и снижения затрат на взаимодействие с клиентами. Если вы хотите получить хорошие отклики от потенциальных заказчиков, важно создать правильную структуру и формат.

Заказать услуги по управлению базой данных можно в Accord Post. Наша компания разработает систему, которая позволит создавать базы данных, выполнять операции поиска и сортировки данных. В штате большое подразделение специалистов с высокой квалификацией и большим опытом работы в направлении управления БД.

Также мы обладаем лицензиями ФСТЭК и ФСБ по работе с персональными данными, поэтому можно быть уверенным в полной конфиденциальности.

Управление базой данных дает возможность значительно повысить лояльность клиентов. Работать с Accord Post выгодно и удобно. Предлагаем связаться по указанным контактам для консультации и обсуждения условий сотрудничества.

Структура базы данных для таблицы «customer», содержащей много заказов на одного клиента и много товаров на один заказ



Я пытаюсь создать базу данных, где у каждого клиента есть несколько заказов(новые заказы ежедневно), и каждый заказ имеет несколько позиций. Я планировал создать таблицу клиентов и создать таблицу для каждого заказа и заполнить эту таблицу таблицей «items». Я думаю, что этот подход слишком сложен и громоздок, поскольку количество заказов может достигать тысяч, я не думаю, что тысячи таблиц можно поддерживать. Как вы думаете, что было бы подходящей структурой для этого? Любая помощь очень ценится.

Извините, если это нубишский вопрос, я учусь программировать. И это моя первая попытка создать базу данных.

sql database sqlite
Поделиться Источник edferda     17 июля 2013 в 22:24

3 ответа


  • дизайн базы данных, таблицы товаров и заказов

    Я был просто после некоторого ввода по дизайну базы данных. У меня есть две таблицы, заказы и предметы. Таблица элементы будет представлять собой список элементов, которые могут быть использованы для нескольких заказов, каждый элемент имеет идентификатор Способ, которым я думал сделать это в…

  • как создать таблицы для заказов и счетов клиентов

    Разрабатываю схему базы данных (заказы и счета) для гостиничной системы. На прикрепленном изображении показаны таблицы в схеме базы данных. Вопрос в том, как я могу создать таблицу счетов, чтобы я мог рассчитать счет клиента из заказов, которые сделал клиент? Мое предположение заключается в том,. ..



58

Вам нужно четыре стола, что-то вроде этого:

Клиенты

Содержит список клиентов. Один ряд на каждого клиента. Будет содержать всю информацию о клиентах — их контактные данные и т.д…

Заказы

Содержит список заказов. Одна строка на заказ. Каждый заказ размещается клиентом и имеет Customer_ID — который может быть использован для обратной связи с записью клиента. Можно также хранить адрес доставки, если он отличается от адреса клиентов из их записей, или хранить адреса в отдельных таблицах.

OrderItems

Содержит список элементов заказа. Одна строка для каждого элемента заказа-таким образом, каждый заказ может генерировать несколько строк в этой таблице. Каждый заказанный товар является продуктом из вашего инвентаря, поэтому каждая строка имеет идентификатор product_id, который связывается с таблицей products.

Товары

Содержит список продуктов. Один ряд на продукт. Аналогично таблице customers, но для продуктов-содержит все сведения о продукте.

Вот код SQL, который вы можете использовать для создания этой структуры — он создаст базу данных для себя под названием mydb :

CREATE SCHEMA IF NOT EXISTS `mydb` DEFAULT CHARACTER SET utf8 COLLATE utf8_general_ci ;
USE `mydb` ;

-- -----------------------------------------------------
-- Table `mydb`.`Customer`
-- -----------------------------------------------------
CREATE  TABLE IF NOT EXISTS `mydb`.`Customer` (
  `ID` INT NOT NULL ,
  `Name` TEXT NOT NULL ,
  `PhoneNo` VARCHAR(45) NULL ,
  PRIMARY KEY (`ID`) )
ENGINE = InnoDB;


-- -----------------------------------------------------
-- Table `mydb`.`Order`
-- -----------------------------------------------------
CREATE  TABLE IF NOT EXISTS `mydb`.`Order` (
  `ID` INT NOT NULL ,
  `customer_id` INT NULL ,
  PRIMARY KEY (`ID`) ,
  INDEX `fk_Order_1_idx` (`customer_id` ASC) ,
  CONSTRAINT `fk_Order_1`
    FOREIGN KEY (`customer_id` )
    REFERENCES `mydb`. `Customer` (`ID` )
    ON DELETE NO ACTION
    ON UPDATE NO ACTION)
ENGINE = InnoDB;


-- -----------------------------------------------------
-- Table `mydb`.`Product`
-- -----------------------------------------------------
CREATE  TABLE IF NOT EXISTS `mydb`.`Product` (
  `ID` INT NOT NULL ,
  `Name` VARCHAR(45) NOT NULL ,
  `Description` TEXT NULL ,
  PRIMARY KEY (`ID`) )
ENGINE = InnoDB;


-- -----------------------------------------------------
-- Table `mydb`.`OrderItem`
-- -----------------------------------------------------
CREATE  TABLE IF NOT EXISTS `mydb`.`OrderItem` (
  `ID` INT NOT NULL ,
  `Order_ID` INT NOT NULL ,
  `Product_ID` INT NOT NULL ,
  `Quantity` INT NOT NULL ,
  PRIMARY KEY (`ID`) ,
  INDEX `fk_OrderItem_1_idx` (`Order_ID` ASC) ,
  INDEX `fk_OrderItem_2_idx` (`Product_ID` ASC) ,
  CONSTRAINT `fk_OrderItem_1`
    FOREIGN KEY (`Order_ID` )
    REFERENCES `mydb`.`Order` (`ID` )
    ON DELETE NO ACTION
    ON UPDATE NO ACTION,
  CONSTRAINT `fk_OrderItem_2`
    FOREIGN KEY (`Product_ID` )
    REFERENCES `mydb`. `Product` (`ID` )
    ON DELETE NO ACTION
    ON UPDATE NO ACTION)
ENGINE = InnoDB;

USE `mydb` ;

Поделиться Duncan Lock     17 июля 2013 в 22:28



5

Нет смысла создавать таблицу для каждого заказа. Не делай этого. Это не практично, не ремонтопригодно. Вы не сможете нормально запросить свои данные. Для начала всего вам нужно всего четыре таких стола

  • клиенты
  • заказы
  • order_items
  • продукты (или предметы)

Вот чрезмерно упрощенная демонстрация SQLFiddle

Поделиться peterm     17 июля 2013 в 22:32



0

У меня было бы что-то вроде таблицы клиентов вместе с таблицами заказов и товаров. Первичный ключ клиента — это внешний ключ заказа. Затем элементы будут иметь внешний ключ, соответствующий порядку, в котором они были размещены.

3 таблицы должны быть в порядке

Поделиться null     17 июля 2013 в 22:29


  • Ef6 в обновлении 3 таблицы на одном дыхании

    У меня есть база данных с 3 таблицами Стол Покупатель CustomerID (PK) Name Стол Заказ OrderID (PK) CustomerID (FK) OrderDate Стол OrderDetailLine OrderDetailLineID OrderID (FK) Price ProductCode Что я хотел бы сделать в Entity Framework, так это добавить 1 клиента, а затем добавить несколько…

  • Django выбор связанных объектов на много уровней глубже

    У меня есть эти 4 таблицы в Django: Магазинах (код) Продукты (id, store_id) Заказы (product_id, customer_id) Клиенты (id) Магазин имеет много продуктов, продукт имеет много заказов и заказ имеет один продукт и одного клиента. Как бы я запросил в Django, чтобы получить отдельный список клиентов для…


Похожие вопросы:


таблицы базы данных заказов-отгрузок

Я разрабатываю простую базу данных автозапчастей для своего друга, чтобы узнать больше о дизайне базы данных. Я застрял в отношениях ORDER , ORDERITEM , SHIPMENT , PACKING LIST , INVOICE и CONTAINER…


Лучшая структура для таблицы «Orders», содержащей несколько элементов на номер заказа

Какова наилучшая структура для таблицы заказов, содержащей OrderNumber, ItemNumber и CustID, которая позволяет использовать 1 или более номеров номенклатур для каждого номера заказа?


Как связать таблицы как один-много в crystal report

Я использую OS — Windows 7, технология — progress 4gl. У меня есть два стола клиент и заказ. Я показываю информацию о клиентах вместе с их заказами. Каждый клиент может иметь более одного заказа….


дизайн базы данных, таблицы товаров и заказов

Я был просто после некоторого ввода по дизайну базы данных. У меня есть две таблицы, заказы и предметы. Таблица элементы будет представлять собой список элементов, которые могут быть использованы…


как создать таблицы для заказов и счетов клиентов

Разрабатываю схему базы данных (заказы и счета) для гостиничной системы. На прикрепленном изображении показаны таблицы в схеме базы данных. Вопрос в том, как я могу создать таблицу счетов, чтобы я…


Ef6 в обновлении 3 таблицы на одном дыхании

У меня есть база данных с 3 таблицами Стол Покупатель CustomerID (PK) Name Стол Заказ OrderID (PK) CustomerID (FK) OrderDate Стол OrderDetailLine OrderDetailLineID OrderID (FK) Price ProductCode Что…


Django выбор связанных объектов на много уровней глубже

У меня есть эти 4 таблицы в Django: Магазинах (код) Продукты (id, store_id) Заказы (product_id, customer_id) Клиенты (id) Магазин имеет много продуктов, продукт имеет много заказов и заказ имеет…


два отношения один ко многим — каждое событие имеет много мест, и каждое место имеет много заказов

У меня есть три таблицы : события, места и заказы. События имеют много пятен(datetime)и Spots имеет много заказов. У меня есть столбец ‘spaces’ в таблице spots и ‘spot_id’ в таблице bookings. И в…


MySQL как создать отношение один к нулю или много

у меня есть entity customer и entity order, клиент может иметь 0 или более заказов, но заказ может иметь только 1 клиента. Я уже пробовал много вещей, таких как сделать внешний ключ непроверенным в…


Как получить приобретенные товары клиента?

У меня есть два стола: клиент(customer_id (PK), first_name, last_name, телефон) заказы(order_id (PK), item_name, количество) С customer_id = order_id (один order_id на клиента, который…

Как быстро наработать базу клиентов

Читайте также

Глава 15. Как создать базу клиентов и работать с ней

Глава 15. Как создать базу клиентов и работать с ней Зачем вам работа с постоянными клиентами? Зачем заводить базу и постоянно с ними общаться? Не достаточно ли просто давать рекламу?По статистике, продажа товара уже знакомому с вашим бизнесом клиенту обойдется вам в пять

Как формировать клиентскую базу

Как формировать клиентскую базу Один из самых простых способов – на кассе после покупки давать людям заполнить анкету постоянного клиента, после чего вручать им пластиковую карту со скидкой. Обычно такая анкета бывает нескольких видов: для постоянного клиента, для

Глава 3 Собираем базу подписчиков (базовые и дополнительные способы пополнения списка e-mail адресов)

Глава 3 Собираем базу подписчиков (базовые и дополнительные способы пополнения списка e-mail адресов) Вполне понятно: чтобы заниматься e-mail маркетингом в интернет-магазине, нужен не только сервис рассылок, но и список e-mail адресов, по которому вы будете отправлять

Как собрать базу для рассылки?

Как собрать базу для рассылки? Любое отправленное вами письмо должно не просто найти своего адресата, но и привлечь его на вашу сторону, оставив определенное впечатление о вас. Необходимо внимательно отнестись к подготовке базы для рассылки. Тут должны быть e-mail людей,

Продажи через базу

Продажи через базу Вам нужно предлагать людям подписаться на вашу e-mail-рассылку, через которую в дальнейшем вы сможете продавать как свои товары и услуги, так и своих партнеров. Если нужно что-то продать, раскрутиться, провести что-то новое – база e-mail-подписчиков вас

Строим электронную базу данных

Строим электронную базу данных Собранную о конкурентах информацию загрузите в ваш личный ПК или электронный ежедневник, а также в сервер вашей компании (для этого есть программа управления продажами CRM, Customer Relationship Management).Какие информационные системы и программы

Где взять клиентскую базу

Где взять клиентскую базу У фирмы всегда есть внутренняя клиентская база. Любая нормальная фирма хочет расти и развиваться. Это совершенно нормально. Поэтому самым простейшим шагом является наращивание базы клиентов.У фирмы всегда будет выбор. Ведь базу

Я полностью доверяю своим сотрудникам, они меня не подведут. – Разве что уйдут к конкурентам, захватив с собой клиентскую базу

Я полностью доверяю своим сотрудникам, они меня не подведут. – Разве что уйдут к конкурентам, захватив с собой клиентскую базу Как только бизнес становится достаточно автоматизированным (в нем хорошо выстроены основные системы поиска клиентов, их конверсии, дальнейшей

Начните вести клиентскую базу

Начните вести клиентскую базу Стабильный бизнес строится на постоянных клиентах, которые совершают регулярные покупки. По статистике, продажа товара уже знакомому с вашей компанией клиенту обойдется вам в пять раз дешевле, чем привлечение нового. Очень часто покупатели

10 Быстро откликайтесь на любые жалобы клиентов… и обращайте эти ситуации в свою пользу

10 Быстро откликайтесь на любые жалобы клиентов… и обращайте эти ситуации в свою пользу Клиент не ожидает, что все всегда будет идти правильно; все дело в том, что вы станете делать, когда дела пойдут плохо. Сэр Колин Маршалл (р. 1933) Секрет быстрого и удовлетворительного

Как наработать опыт и стать «оратором на миллион»

Как наработать опыт и стать «оратором на миллион» Когда вы научитесь продавать при помощи ораторского мастерства, вам захочется эти продажи увеличивать все больше и больше. Для этого можете использовать следующие приемы.Начните с основного приема ораторского искусства

Глава 10 Как создать клиентскую базу и работать с ней. Как сделать лояльными ваших покупателей

Глава 10 Как создать клиентскую базу и работать с ней. Как сделать лояльными ваших покупателей Если вы постоянно ищете новых клиентов, то очень велики временны?е затраты у вас и ваших сотрудников, растут расходы на рекламу, а общая стоимость привлечения клиентов

10 шагов для увеличения вашей клиентской базы

Клиенты — это жизненная сила любого бизнеса, поэтому жизненно важно, чтобы вы продолжали привлекать потенциальных клиентов и удерживать существующих клиентов. Но это часто вызывает беспокойство у предприятий: более одной из трех компаний говорят, что создание нового бизнеса — их самая большая проблема.

Мы поговорили с двумя владельцами малого бизнеса и попросили их поделиться своим опытом увеличения клиентской базы.

Познакомьтесь со своими перспективами и клиентами

Много говорят о персонализации и понимании клиентов, потому что это работает.

Понимание потребностей ваших клиентов может привести к лучшему пониманию вашей аудитории и позволит вам разрабатывать услуги, соответствующие потребностям ваших клиентов.

Это также может помочь вам выделиться среди конкурентов, что понимает Алиса Боден. Она является управляющим директором компании Bodice of Holt, которая предлагает услуги по доставке фруктов и овощей на дом. Она говорит: «Мы очень хорошо знаем наших клиентов и знаем их предпочтения, поэтому мы можем сказать им, когда появятся определенные товары — когда они в сезон и в наличии.Наш сервис полностью адаптирован к их потребностям.

«Вот где у нас есть преимущество перед более крупными поставщиками. У меня хорошие отношения с нашими клиентами, и я знаю свое дело. Поскольку я закупаю продукцию и упаковываю коробки, я точно знаю, что происходит, и могу предоставить полностью персонализированный сервис ».

И такой подход нравится не только потребителям. Это также работает и для бизнес-клиентов.

Майк Кокберн, директор Sogno, компании по коучингу позитивной психологии, говорит: «Важно, чтобы мы понимали, чего наши клиенты пытаются достичь: их миссия, их цели.Затем мы рассмотрим, как мы можем ускорить это и настроить наши услуги в соответствии с их потребностями. Это приводит к более сбалансированным отношениям ».

Разделите свое время: поддерживайте существующих клиентов и ищите новые работы

Проще говоря, есть два способа расширить бизнес: получить новый бизнес или побудить существующих клиентов тратить больше. Важно убедиться, что вы не сосредотачиваетесь на одном в ущерб другому, поскольку оба важны для роста вашей клиентской базы.

Майк говорит: «У нас много повторных заказов, и мы чувствуем, что предлагаем нашим долгосрочным клиентам максимальную выгоду. Но вам также нужно продолжать привлекать новый бизнес. Старый бизнес может дать сбой, если изменится бюджет или люди уйдут, поэтому важно искать новые возможности. Вам нужно начать отношения как можно раньше, чтобы они были достаточно зрелыми, чтобы начать новый бизнес, когда ваша другая работа будет завершена ».

Предлагайте отличное обслуживание клиентов

Чтобы ваши существующие клиенты возвращались, важно, чтобы вы предлагали отличное обслуживание клиентов. Фактически, исследования показывают, что 78% людей отказались от продажи из-за плохого обслуживания клиентов.

Но если вы все сделаете правильно, это положительно скажется на вашей клиентской базе и вашей прибыли. Постоянные клиенты стоят в десять раз больше суммы, которую они изначально потратили.

Найдите время, чтобы оценить качество обслуживания клиентов, убедитесь, что вы быстро отвечаете на запросы клиентов, и следите за социальными сетями, чтобы также предлагать отличные услуги в Интернете. В результате число ваших клиентов должно вырасти.

Максимально используйте свои сети

Спросите владельца бизнеса, откуда приходят их клиенты, и большинство из них скажет вам, что молва — их главный источник.

Рекомендации других очень ценны: «Это идея социального капитала — ценность отношений», — говорит Майк. «Если я знаю людей, которых они знают, тогда есть подразумеваемое доверие».

Большинство его клиентов связаны с нетворкингом, и он увлечен этим.

«Я думаю, люди иногда приравнивают нетворкинг к продажам, и потенциальные клиенты могут быть чувствительны к подходу к продажам. Но если вы осознаете, что только определенное количество контактов станет клиентами, это снизит давление.Наша работа основана на доверии и открытости, поэтому то, как мы устанавливаем контакт, является хорошей возможностью продемонстрировать это. Я встречаюсь со множеством людей, и если я могу помочь, они это помнят. Это может открыть новые двери ».

Алиса соглашается. «Нетворкинг действительно полезен. Дело не только в продаже, а в том, что вы можете сделать для людей ».

Ищите партнерские отношения с другими предприятиями

Ваш идеальный клиент уже будет поддерживать отношения с другими предприятиями, и это открывает прекрасные возможности.

Сотрудничая с другими фирмами, предлагающими дополнительные услуги, вы можете не только привлечь новую аудиторию, но и потенциально предложить своим клиентам больше.

Это то, чем сейчас занимается Bodice of Holt: «В Бате есть фирма по развитию тела, которая предлагает индивидуальные тренировки и советы по питанию. Часть их услуг — помочь клиентам понять, что им следует есть во время тренировок, в том числе фрукты и овощи.Они рекомендуют нас своим клиентам, и мы планируем доставить их прямо в спортзал раз в неделю.

«Речь идет о том, чтобы смотреть по сторонам и не упускать возможности. Будьте открыты для новых идей и поговорите с людьми, чтобы узнать, заинтересованы ли они ».

Создание виртуального бизнеса

Хотите превратить свой бизнес в гибкий, эффективный и не ограничивать вас офисом? Получите наше бесплатное руководство и узнайте, как можно сэкономить время и деньги, создав собственный виртуальный бизнес.

Загрузите бесплатное руководство

Используйте социальные сети

Социальные сети произвели революцию в том, как клиенты и компании могут обмениваться информацией и общаться.

От онлайн-обслуживания клиентов до использования социальных сетей для получения информации о вашей аудитории — теперь у компаний есть отличные возможности для взаимодействия через Facebook, Twitter, LinkedIn и другие сети. Какие из них работают для вас, будет зависеть от вашего бизнеса, вашей аудитории и того, как вы любите общаться.

Мыслить масштабно

Если у вас небольшой бизнес, можете ли вы работать с большой компанией? Простой ответ — да.

Но многим небольшим компаниям очень страшно вступать в контакт. У Майка есть ряд крупных клиентов, от Грегга до Kia, и он говорит, что имеет смысл обращаться к крупным корпорациям.

«Наш успех у клиентов основан на развитии сети долгосрочных связей. Но у малого бизнеса теперь больше возможностей работать с крупными клиентами. Я думаю, что это изменилось после кредитного кризиса.В прошлом крупные корпорации, возможно, с подозрением относились к малому бизнесу, но теперь они осознают, что предлагают ценность и более низкие затраты. Теперь предрассудков меньше ».

Используйте свои сильные стороны

Определенно стоит протестировать ряд маркетинговых подходов и посмотреть, что работает. Но помните, что все компании разные, поэтому вы можете обнаружить, что некоторые подходы не работают. Не бойтесь их бросить.

Адаптируйтесь по мере роста вашего бизнеса

Важно продолжать пробовать новые способы охвата аудитории и не отказываться автоматически от вещей, которые могли не работать в прошлом.

По мере становления вашей компании вы можете обнаруживать, что ваши клиенты приходят из разных источников. Вот почему так важно отслеживать бизнес-аналитику и свои финансы.

«По мере роста бизнеса мы получаем новых клиентов из более широкого круга стран», — говорит Алиса. «Мы работаем около двух лет, и вначале это было через друзей и семью. Теперь мы получаем людей из уст в уста, рекламы и посещения рынков. Мы также получаем людей через Google и веб-сайт.”

Измерьте, что работает для вас

По мере того, как вы пробуете новые подходы, обязательно отслеживайте, откуда приходят ваши клиенты и какие источники предлагают наибольшую ценность.

Затем вы можете продолжать совершенствовать свой подход или расширять масштаб деятельности, которая способствует дальнейшему расширению вашей клиентской базы.

Бесплатное руководство по расширению клиентской базы

Надежная клиентская база — основа каждого успешного бизнеса. Получите наше бесплатное руководство, чтобы узнать, как помочь вашему бизнесу найти новых клиентов и улучшить отношения с существующими.

Получите бесплатное руководство

Пять простых способов увеличить клиентскую базу

Сводка сообщения:

  • Залог роста бизнеса и прибыли
  • Как коэффициент удержания увеличивает ценность для клиента
  • Пять простых способов увеличить клиентскую базу

Задумываетесь ли вы о том, как увеличить свою клиентскую базу?

Один из ключевых факторов повышения стоимости вашей компании — это ценность ваших клиентов.Анализ прибыльности клиентов и максимизация их жизненной ценности очень важны и необходимы для любого бизнеса.

Для увеличения вашей клиентской базы необходимо поддерживать постоянный контакт с потенциальными и существующими клиентами, и чем большую ценность может предложить ваш бизнес, тем больше вероятность, что они сохранят лояльность.

Увеличение удержания клиентов на 5% может привести к увеличению ценности клиента на 75%.

Проблема в том, как увеличить удержание на 5%?

Ниже приведены 5 простых способов привлечь больше клиентов и увеличить клиентскую базу.

1. Предлагаем бесплатный информационный бюллетень

Free — это то, что может себе позволить каждый, от малого бизнеса до глобальных корпораций. Предлагая бесплатную рассылку новостей, вы информируете своих потенциальных клиентов о том, что с самого начала готовы предоставлять бесплатную информацию. Если вы предоставите хороший контент, клиенты узнают больше о вашем бизнесе.

2. Увеличьте свою клиентскую базу, спрашивая мнения

Прежде чем посетитель покинет ваш сайт, попросите его заполнить небольшой опрос, связанный с вашим бизнесом.Люди счастливы самовыражаться и часто с удовольствием рассказывают вам о своем опыте в сети и офлайн. Вы можете использовать опрос для проведения отраслевых исследований, изучения клиентского опыта или измерения удовлетворенности клиентов.

3. Поддерживайте отличную поддержку и обслуживание клиентов

Клиент, который обращается в службу поддержки по поводу своего первого заказа, так же важен, как и клиент, который обращается в службу поддержки по поводу своего десятого заказа. Относитесь к каждому покупателю с уважением и примите соответствующие меры.Довольный клиент, скорее всего, расскажет как минимум трем друзьям о своем положительном опыте, а хорошее обслуживание клиентов ведет к увеличению продаж.

Лучше всего то, что вы можете отслеживать предыдущее общение с клиентами с помощью таких инструментов, как программное обеспечение CRM.

4. Поддерживайте актуальность содержания веб-сайта

Свежий и информативный контент — один из главных факторов, привлекающих новых посетителей и потенциальных клиентов. Поддерживайте актуальность своего контента, публикуя блог, в котором сообщается о последних деловых новостях, ключевых выводах из технических документов и горячих темах в вашей отрасли. Свежий контент также поможет найти ваш сайт в поисковых системах.

5. Продвигайте свой бизнес в социальных сетях

У

пользователей Facebook в среднем 229 друзей. Когда вы создаете новый контент, запускаете новый продукт или запускаете новую кампанию, не забудьте поделиться этим по каналам социальных сетей, в которых вы активно участвуете. Нет более простого способа расширить свою клиентскую базу, чем предоставление ценности и последующее продвижение ваших клиентов ваш бренд для вас.

Создание прочной клиентской базы

Маркетинг — это искусство привлечения и удержания клиентов.Если создание прочной клиентской базы для вашего продукта или услуги — это то, чего вы хотите достичь в 2021 году, реализация пяти вышеуказанных шагов значительно увеличит вашу клиентскую базу за короткий период времени.

Есть ли у вас какие-нибудь советы по увеличению клиентской базы?

Дайте мне знать ниже.

П.С. Если вы ищете дополнительные советы по увеличению клиентской базы, загрузите бесплатный информационный документ «KPI продаж».

Продажи

Вернуться к статьям

Как создать клиентскую базу за три дня

Рим строился не за один день.

Мы слышали эту фразу так много раз, что она почти потеряла свою силу. Но приятно рассматривать эту фразу применительно к вашей потребительской базе и усилиям, направленным на повышение узнаваемости бренда.

Вспомните первый «бизнес», который вы начали — киоск с лимонадом из вашего детства. Первым препятствием, которое нужно было преодолеть, было убедить родителей позволить вам использовать выходной, чтобы заработать 12 долларов в разгар сезона. Затем вам нужно было найти необходимые ресурсы и усовершенствовать формулу, чтобы создать что-то стоящее.Папе пришлось вытащить из гаража пару деревянных реек, чтобы сделать самодельный стол. Мама нашла простыню, которая была достаточно рваной, чтобы покрыться лимонадом, но достаточно чистой, чтобы не отпугнуть клиентов.

После этих начальных шагов по запуску пришло ожидание. В более оживленных районах в теплую погоду покупатели появляются быстро, чтобы перекусить во время дневной прогулки. В более отдаленных районах день длинный, а клиентов мало. Лед тает, превращая лимонад в воду с лимоном, но вы не позволяете родителям собирать его.

Это лимонадный бизнес, детка! Вы полны решимости изучать все тонкости своих покупателей, помнить самое загруженное время дня и отмечать свои неудачи. В конце концов, так мы растем и добиваемся большего успеха в следующий раз.

Если бы только эти молодые предприниматели имели доступ к тем же инструментам и тактикам, которые современные владельцы бизнеса и работодатели могут использовать. Гораздо эффективнее привлечь внимание потребителей с помощью аутрич-работы, чем с помощью тактики сидячей утки.

Если вы владелец малого бизнеса или фрилансер и надеетесь расширить свою клиентскую базу, надеюсь, вы ознакомились с лучшими стратегиями привлечения клиентов. Если это так, то вы знаете, что одними из основных ключей к росту являются предоставление доступа к вашему бизнесу в цифровом формате посредством изучения того, как создать веб-сайт для своего бизнеса, активных страниц в социальных сетях и некоторого электронного маркетинга.

Но теперь, когда вы его построили, они придут? В этой статье мы подробно обсудим некоторые методы быстрого увеличения клиентской базы. У вас есть веб-сайт, страницы в социальных сетях и форма для связи по электронной почте, но что теперь?

Вместо того, чтобы сидеть у своего стенда и ждать, пока соседи заметят вашу прекрасную обстановку, вы должны иметь больше менталитета девочек-скаутов, переходя от двери к двери в цифровом формате, чтобы показать своему сообществу именно то, что вы можете предложить.

Социальные сети

Согласно BigCommerce, Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, LinkedIn и Snapchat являются наиболее эффективными социальными сетями для электронной коммерции в 2018 году. BigCommerce утверждает, что социальные сети влияют на ваш бизнес быстрее, чем контент-маркетинг и маркетинг влияния, поскольку рентабельность инвестиций немедленно.

Социальные сети — действительно один из самых быстрых способов привлечь большую аудиторию. У вас есть возможность устанавливать прямые связи с вашей целевой аудиторией.Следуя за людьми в Instagram и Twitter, вы отправляете этим пользователям уведомление, побуждая их проверить ваш профиль и пообщаться с вашим брендом, хотя бы на мгновение.

Если вы только что создали профили своей компании в социальных сетях, не бойтесь пойти дальше. Если вы не знаете этого человека лично, не волнуйтесь. Сегодняшний цифровой век нормализовал виртуальные связи. Рассмотрите людей в вашем регионе, конкурирующие или партнерские компании, а также всех, кто может соответствовать требованиям вашего предполагаемого рынка.Следование за конкурентами не приведет к росту аудитории, но поможет увидеть, за кем последуют ваши конкуренты.

Социальные сети могут использоваться для взаимодействия с пользователями на основе различных фильтров, таких как возраст, местоположение, статус отношений, интересы, уровень образования, пол и язык. Использование таких фильтров увеличит вероятность того, что более релевантные пользователи не только увидят ваши сообщения, но и почувствуют необходимость взаимодействовать с ними.

Например, если бутик пометит свою фотографию в Чикаго, более вероятно, что эта запись появится на моей личной странице исследования, поскольку я тоже здесь живу.Как только я дохожу до моего сведения, что этот бутик находится прямо через улицу от моей любимой кофейни, мои планы по посещению сбылись.

Еще одна стратегия роста, уникальная для социальных сетей, — это раздача товаров. Раздавая продукт, вы показываете потребителям, что цените их достаточно, чтобы отдать что-то взамен, а также увеличиваете свой социальный охват. (Во избежание юридических проблем убедитесь, что вы соблюдаете различные правила и положения, касающиеся условий и положений, сопровождающих раздачи подарков. Они будут различаться для разных платформ.)

Определите привлекательный продукт, который не исключает ни одного из ваших целевых рынков. Если ваш розничный магазин обслуживает и мужчин, и женщин, возможно, предложите подарочную карту или возможность выбирать между призами. Установите стандарты для победителя, например: «Участники должны следить за нашим брендом в Facebook и Instagram».

Чтобы максимально расширить охват, попросите участников поделиться розыгрышем в своих сетях и предложите дополнительную запись для каждого друга, которого они отметили в сообщении. Эта тактика ничего не стоит для участника, но открытость — все для вашего бизнеса.

Другой стиль соревнований — просить подписчиков создавать и делиться своим собственным контентом. Этот формат аналогичен тому, как вы проводите конкурс эссе, за исключением того, что это изображения, размещаемые в социальных сетях. Участники могут следовать установленному списку правил, чтобы пройти квалификацию, а администраторы / владельцы бизнеса — дифференцированные, потому что некоторые законы требуют, чтобы независимая третья сторона оценивала конкуренцию, — выбирать победителя.

При таком стиле конкуренции потенциальные клиенты не только взаимодействуют с вашим контентом, но также делятся вашим брендом и раздают подарки в своих личных профилях.Эти сообщения обычно произносятся с помощью хэштега, определяемого брендом, и участники часто должны отмечать бренд на своем изображении. Это делает их легко доступными для поиска по вашему бренду, а также побуждает их подписчиков проверять ваши профили и раздачи подарков.

Инструменты, которые следует учитывать. Программное обеспечение для маркетинга в социальных сетях может помочь вам управлять профилями и расширять охват вашего бизнеса в социальных сетях. Вы можете выбрать инструмент для аналитики, влиятельного маркетинга, мониторинга социальных сетей или любой другой категории социальных сетей на G2 Crowd.

Информационный бюллетень по электронной почте

Если вы находитесь на этапе, когда вы хотите увеличить свою клиентскую базу, у вас уже должен быть профессионально выглядящий, работающий веб-сайт.

В идеале, ваш веб-сайт должен содержать контактную форму для потребителей, чтобы они могли задать свои острые вопросы и подписаться на вашу рассылку. Эти формы собирают контактную информацию для вашей растущей сети, позволяя вам следить за обновлениями бизнеса, новыми сезонными продуктами, распродажами и уведомлениями о бесплатных подарках.

Информационные бюллетени

и общая рассылка по электронной почте — отличные инструменты для управления контентом и маркетинга роста. По профессиональным или личным причинам люди проверяют свои почтовые ящики несколько раз в день. Если вы хотите быстро увеличить свою клиентскую базу на начальном этапе развития вашего бизнеса, инвестируйте в решение для электронного маркетинга и используйте его для создания приятных сообщений, которые потребители хотят не только читать, но и делиться.

Сделайте ваши электронные письма интересными, используя привлекательные визуальные эффекты или убедительное содержание.Сделайте ваши электронные письма чем-то таким, что потребители будут с нетерпением ждать, что-то ценное. Я остался подписчиком электронной почты нескольких различных организаций, потому что они часто предлагают скидки только на свой список рассылки. Другие информационные бюллетени присылают мне статьи по темам, которые вызывают у меня наибольшее любопытство, заставляя меня подписываться из опасения, что иначе упущу.

Если подписка на информационный бюллетень идет медленно, воспользуйтесь другой возможностью, чтобы стимулировать рост. Многие организации предлагают скидку при подписке или отправляют посетителям электронные книги или другой ценный контент в обмен на их контактную информацию.

Инструменты, которые следует учитывать. Программное обеспечение для электронного маркетинга поможет вам в управлении контактами и разработке информационных бюллетеней. Эти инструменты настраиваются с помощью шаблонов и простых решений для редактирования, которые помогают даже маркетологам-любителям электронной почты конкурировать наравне с профессионалами. Помимо электронного маркетинга, существуют и другие инструменты, которые помогут с захватом потенциальных клиентов и контактной информацией после того, как люди действительно подпишутся.

Личный маркетинг

Если ваш бизнес является местным и ориентирован на сообщества, было бы разумно отточить немного личного маркетинга.Мы существа, основанные на опыте, и посещение деловой палатки или личное общение с представителем обязательно произведет неизгладимое впечатление.

Подумайте о том, чтобы взять визитные карточки или листовки в оживленный центр города или в кампус местного колледжа. Раздача этих раздаточных материалов лично поможет создать персонализацию и наладить отношения между вами и вашими потребителями. (Опять же, убедитесь, что вы соблюдаете местные законы в отношении того, где вам разрешено раздавать такие материалы или открывать магазин. В некоторых местах могут быть правила, ограничивающие, кто может раздавать какие материалы, в какое время и т. Д.)

Включите призыв к действию за столом или киоском вашей компании, например «крутите колесо для сделки», или создайте физическую контактную форму, которую посетители могут заполнить, чтобы принять участие в розыгрыше. Это также отличное время, чтобы попросить людей подписаться на ваши страницы в социальных сетях.

Еще одна форма личного маркетинга, которую следует рассмотреть, — это партизанская маркетинговая кампания. Партизанский маркетинг — это кампания уличного маркетинга для экспериментальных и креативных брендов, которая может быть недорогой, но требующей много времени.

Эти мгновенные возможности могут помочь быстро расширить вашу клиентскую базу, так как люди участвуют в групповых настройках. Если все сделано правильно, этот личный маркетинг

В заключение — для увеличения клиентской базы потребуется время

Для продолжения роста потребителей потребуется время. Трех дней недостаточно для эффективного взаимодействия со всеми возможными сообществами клиентов, но это отличный период, чтобы взяться за дело и начать наращивать свою деятельность. Есть несколько шагов, которые вы можете предпринять за три дня, но постоянная стратегия — это то, что действительно создаст вашу базу.

Вы зашли на наш сайт, потому что считаете, что у вас есть качественный продукт или услуга, достойные вложений. Воспользуйтесь этими советами и работайте с ними, со временем выстраивая постоянную стратегию продвижения вашего нового магазина, продукта или услуги. Самое лучшее в маркетинге — это то, что он выглядит по-разному для каждой организации, а это означает, что возможности безграничны.

Мы с нетерпением ждем возможности увидеть, чего может достичь ваша уникальная творческая перспектива с помощью правильных инструментов и поддержки.

Полное руководство по расширению (и сохранению!) Вашей клиентской базы

«Как мне привлечь больше клиентов?»

Этот извечный вопрос заставлял владельцев бизнеса ломать голову на протяжении веков. До появления Интернета компании могли влиять только на клиентов, которые входили в их двери. В настоящее время компании могут обращаться к клиентам где угодно и делать практически все, чтобы расширить свою клиентскую базу.

Помимо привлечения новых клиентов, предприятия больше сосредоточены на удержании существующих.Это связано с тем, что увеличение удержания клиентов на 5% может привести к увеличению их общей ценности на 75%. Клиенты, знакомые с вашей компанией, с большей вероятностью будут покупать у вас снова и со временем принесут больше пользы вашему бизнесу.

Однако даже при наличии современных технологий владельцам бизнеса все еще трудно найти эффективные способы привлечь новых клиентов и удержать их. Если вы хотите, чтобы ваш бизнес был успешным, определите наиболее эффективный способ оптимизации привлечения потенциальных клиентов, а также удержания клиентов.

В этом посте мы разберем, что такое клиентская база, и дадим советы о том, как ваша компания может расти и сохранять свою клиентскую базу.

Что такое клиентская база?

Ваша клиентская база — это группа людей, которые неоднократно покупают продукцию вашей компании или пользуются услугами вашей организации. Эти клиенты часто взаимодействуют с вашим бизнесом и обеспечивают максимальную финансовую ценность для вашей компании.В зависимости от отрасли ваша клиентская база может быть определенной группой людей или целевой аудиторией, основанной на личности покупателя.

Важно определить вашу клиентскую базу, потому что эти люди невероятно ценны для вашего бизнеса. Они больше всего покупают ваши продукты и полагаются на вашу компанию в достижении своих целей. Признание этих клиентов поможет вашим отделам маркетинга, продаж и обслуживания клиентов построить продуктивные отношения с вашей клиентской базой.

В вашей клиентской базе есть подмножество клиентов, которые называются вашей установленной клиентской базой. Эти клиенты находятся на определенном этапе пути к покупке, который отличает их от остальных людей в вашей клиентской базе.

База клиентов

по сравнению с установленной базой

Установленная база относится к группе клиентов в вашей клиентской базе, которые активно используют ваши продукты. В отличие от клиентской базы, в эту группу не входят люди, которые недавно не совершали покупки или не участвуют в предложениях вашего бизнеса. Выявление этих клиентов поможет вашей компании своевременно предоставлять услуги, которые улучшат удержание клиентов.

Например, клиентская база HubSpot — это любой, кто приобрел или использовал один из наших бесплатных или дополнительных инструментов. Однако установленная основа HubSpot будет состоять только из клиентов, которые в настоящее время используют продукты HubSpot в своем повседневном рабочем процессе.Выделив этот подраздел нашей клиентской базы, мы можем персонализировать наши предложения по маркетингу, продажам и обслуживанию клиентов в соответствии с конкретными потребностями наших активных пользователей.

Теперь, когда вы можете определить свою клиентскую базу и установленную базу, вы, вероятно, задаетесь вопросом, как их увеличить. Давайте поговорим о том, как вы можете использовать службу поддержки для роста, развития и удержания своей клиентской базы.

Как расширить клиентскую базу

В то время как команды маркетинга и продаж играют важную роль в привлечении и привлечении ваших клиентов, группы обслуживания клиентов расширяют и сохраняют вашу клиентскую базу, создавая восхитительное обслуживание клиентов.Эти усилия заставляют клиентов возвращаться за новыми товарами, создавая возможности для дополнительных и перекрестных продаж. Ниже приведены несколько тактик, которые ваша команда по обслуживанию клиентов может использовать для создания и удержания своей клиентской базы.

1. Обеспечьте отличное обслуживание клиентов

Это может показаться очевидным, но очень многие компании не могут обеспечить исключительное обслуживание клиентов. Фактически, исследования показывают, что 60% потребителей перестали вести бизнес с брендом из-за плохого обслуживания клиентов. Клиенты ожидают совершенства, и даже одна ошибка вашей компании может привести к оттоку.

Если вы хотите обеспечить отличное обслуживание клиентов, взаимодействие с нуждающимися или недовольными клиентами не следует рассматривать как рутинную работу. Вместо этого ваша команда должна рассматривать этих клиентов как возможность расширить свою клиентскую базу. Немедленно ответьте на их запросы, и эти клиенты с большей вероятностью снова купят ваши продукты, потому что они чувствуют, что ваша компания инвестирует в их успех. Исследование HubSpot даже показывает, что 93% клиентов, вероятно, совершат повторные покупки в компаниях, которые имеют отличное обслуживание клиентов.

Служба поддержки клиентов также играет важную роль в удержании клиентов. Исследования показывают, что 67% оттока можно предотвратить, если проблема клиента будет решена во время первого обращения в службу поддержки. Это оказывает большее давление на вашу команду по обслуживанию клиентов, чтобы они выполняли запрос клиента и выполняли его своевременно.

2. Поощрение защиты интересов клиентов

Привлечь новых клиентов в ваш бизнес может быть непросто, особенно если они никогда не слышали о вашем продукте или услуге. Клиенты скептически относятся к рекламе, и на большинство из них ваши маркетинговые усилия не повлияют. Скорее они должны быть уверены, что ваша компания соответствует их целям и инвестирует в них.

Один из лучших способов завоевать доверие новых потенциальных клиентов — это привлечь защитников клиентов. Эти клиенты предоставляют рекомендации и отзывы, которые повышают доверие к вашему бренду в глазах потенциальных клиентов. Фактически, исследования показывают, что 91% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как они доверяют личным рекомендациям. Таким образом, даже если ваши защитники клиентов не ссылаются напрямую на новых потенциальных клиентов, поощрение и публикация их отзывов поможет сделать вашу компанию более заслуживающей доверия.

3. Создание бесплатных предложений

Офферы

Freemium — отличный способ привлечь внимание потенциальных клиентов. В рамках предложения freemium компании бесплатно раздают что-то ценное в обмен на информацию о клиентах. Разданный предмет может быть таким же простым, как загрузка PDF-файла, или более интерактивным, как бесплатный прототип программного обеспечения.

Например, HubSpot предлагает бесплатную версию своих инструментов для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Пользователям не нужно платить за использование этих инструментов, но они должны указать адрес электронной почты и создать учетную запись HubSpot.Таким образом, клиенты могут почувствовать, насколько полезными могут быть инструменты HubSpot для их бизнеса. Затем HubSpot может анализировать отчеты об использовании продуктов для этих пользователей и создавать персонализированные предложения по обслуживанию клиентов и продажам на основе инструментов, которые они используют чаще всего.

4. Принять инструменты обслуживания клиентов

По мере того, как вы начинаете накапливать больше клиентов, ваша группа обслуживания клиентов должна адаптироваться к увеличению спроса со стороны клиентов. Один из вариантов, который есть у вашего бизнеса, — это нанять больше представителей для выполнения запросов на выездное обслуживание.Этот маршрут менее желателен, потому что он дорог и требует много времени. Вместо этого вы можете использовать инструменты обслуживания клиентов, чтобы расширить пропускную способность вашей группы обслуживания клиентов, не нанимая новых сотрудников.

Одним из инструментов, который вы можете интегрировать в свою службу поддержки клиентов, является служба поддержки. Служба поддержки — это платформа, на которой размещены различные полезные инструменты обслуживания клиентов, такие как база знаний, система продажи билетов и общий почтовый ящик. Эти инструменты автоматически организуют и распределяют входящие запросы на обслуживание, что упрощает представителям управление открытыми делами.Вместо того, чтобы следить за тем, над чем они работают, инструменты обслуживания клиентов оптимизируют рабочий процесс ваших представителей и освобождают им время, чтобы каждый день принимать больше дел.

5. Сбор отзывов клиентов

Если у вас заканчиваются идеи о том, как привлечь новых клиентов, просмотрите отзывы клиентов. Положительные отзывы говорят вам, что у вас хорошо получается и чем следует похвастаться новым потенциальным клиентам. Отрицательная обратная связь указывает на то, что вам нужно улучшить, а что нужно изменить, чтобы увеличить удержание клиентов.Внимательное отслеживание отзывов клиентов дает вам лучшее представление о том, что ваша клиентская база больше всего ценит в вашей компании.

Отзывы об услугах следует собирать после закрытия заявки в службу поддержки или по завершении взаимодействия со службой поддержки. Вы также можете попросить клиентов оставить отзыв после совершения покупки, так как вам может быть интересно узнать об усилиях по обслуживанию клиентов вашей местной группы продаж.

Есть много эффективных способов сбора отзывов клиентов.Например, предоставьте клиентам опросы после покупки или обслуживания. Опросы NPS® великолепны, потому что они предоставляют вашей компании качественные и количественные данные о ваших клиентах. Если у вашей команды возникают проблемы со сбором ответов, ознакомьтесь с некоторыми из этих стратегий, которые вы можете использовать для получения отзывов клиентов.

6. Создайте программу успеха клиентов.

Успешные компании понимают, что ценность клиентов возрастает по мере того, как они покупают у вашей компании с течением времени.Если вы сможете убедить людей продолжать возвращаться в ваш бизнес, ваша клиентская база будет продолжать неуклонно расти, даже если вы приобретаете только несколько клиентов каждый месяц.

Одним из эффективных инструментов удержания клиентов является программа успеха клиентов. Группы по работе с клиентами отслеживают отдельные учетные записи на предмет препятствий на пути к покупке. Если они ожидают трений, они могут связаться с клиентом и помочь ему решить проблему, прежде чем она перерастет в серьезную.Это может иметь решающее значение в предотвращении оттока клиентов, особенно когда вы можете устранить болевые точки, прежде чем клиенты даже узнают о их существовании.

7. Рассмотрите возможность веб-доступности.

Если у вас есть веб-сайт, важно помнить, что ваш бренд виден всем, у кого есть доступ к Интернету, но не все используют Интернет одинаково. У некоторых людей есть ограничения, требующие включения на их компьютерах специальных функций, которые помогают им получить доступ к вашему сайту. Если ваш сайт несовместим с этими программами, эта аудитория не сможет получить доступ к вашему контенту, а это означает, что вы упускаете возможность конвертировать потенциальных клиентов.

Доступность в Интернете может открыть дверь новой аудитории электронной коммерции, которую ваш бренд мог не учитывать. Например, на приведенном ниже графике показано, сколько денег было потрачено на электронную торговлю в 2016 году. Красный кружок внизу указывает на то, что из-за проблем с доступностью в Интернете было потеряно почти 12 миллиардов фунтов стерлингов потенциального дохода.

Источник изображения

Если вы новичок в веб-доступности, ознакомление с инструкциями может помочь вам обновить свой сайт, чтобы он стал доступным для любой аудитории.Это не только разумный шаг для вашего бизнеса, но и шаг, который вы можете сделать, чтобы сделать свой бизнес более инклюзивным.

8. Оптимизируйте программу лояльности клиентов.

Ваша программа лояльности клиентов — еще один полезный инструмент для удержания и привлечения клиентов. Это может удержать ваших самых лояльных клиентов с рекламными предложениями вашего бренда и может стать конкурентным преимуществом, когда клиенты сравнивают вашу компанию с конкурентом на вашем рынке. Фактически, 69% потребителей говорят, что программы лояльности влияют на их решение при выборе нового бренда.

Одним из способов оптимизации программы лояльности клиентов является многоуровневая структура членства. Уровни поощряют клиентов продолжать покупать у вашего бизнеса и создают чувство общности по мере прохождения каждого уровня лояльности. На каждом уровне должны быть свои особые награды, и ценность вознаграждений должна увеличиваться по мере продвижения клиентов к высшему уровню. Здесь ваша команда может оценить пожизненную ценность клиента и определить, сколько человек должен потратить на ваш бизнес, прежде чем он станет одним из ваших самых лояльных клиентов.

9. Геймификация клиентского опыта.

Геймификация — это метод добавления игровых элементов к обычным задачам или процедурам, чтобы сделать процесс более приятным или увлекательным. Компании теперь используют геймификацию как способ привлечения новых пользователей, включая геймифицированные элементы, которые улучшают их клиентский опыт. Идея состоит в том, что покупатели не только получат удовольствие от использования продукта, но и захотят продолжать его использовать, потому что это похоже на хобби или игру.

В приведенном ниже примере мы видим, как HubSpot использует геймификацию для своих учебных курсов Академии.На этих курсах есть всплывающие викторины и ресурсы, которые делают обучение более интерактивным и увлекательным. После прохождения курса вы получите персональный сертификат и один из эксклюзивных значков ниже, которые вы можете с гордостью отобразить в своей учетной записи HubSpot.

Источник изображения

10. Персонализируйте процесс адаптации клиентов.

После того, как кто-то совершит покупку с вашим брендом, следующие несколько моментов имеют решающее значение для пути клиента. Если им сложно использовать продукт или понять, как обучать пользователей, они могут вообще отказаться от вашего продукта и искать более удобную альтернативу.Фактически, согласно Wyzowl, 55% потребителей вернули продукт, потому что не понимали, как его использовать.

Ваша программа адаптации клиентов может решить эту проблему путем персонализации опыта для каждого отдельного пользователя. Вместо того чтобы применять универсальный подход, попросите вашу команду обратиться к своим клиентам и посмотреть, сможете ли вы определить их конкретные потребности и цели. Если вы предлагаете розничный продукт, разместите на видном месте варианты поддержки клиентов на упаковке, чтобы клиенты знали, как с вами связаться, если у них возникнут вопросы.Обеспечение доступности вашей группы обслуживания клиентов для ваших клиентов — ключ к обеспечению надежной поддержки в режиме реального времени.

Чтобы узнать больше о способах привлечения новых клиентов, прочтите о том, как ваш бизнес может улучшить привлечение клиентов.

8 творческих способов привлечь больше клиентов

Вы успешно открыли свой бизнес и создали прочную, пусть и небольшую, клиентскую базу. Начало с малого имеет свои преимущества; в конце концов, это позволило вам развить лояльные отношения со своими клиентами.К настоящему времени у вас было время, чтобы решить любые проблемы, и вы уверены, что ваш продукт или услуга действительно лучшее, что может предложить ваш бизнес.

Теперь вы хотите расширять и развивать свой бизнес. Но о расширении клиентской базы гораздо легче сказать, чем сделать. Как привлечь больше клиентов для своего бизнеса? Я попросил Совет молодых предпринимателей внести свой вклад, а также Тима Шумейкера, который возглавлял здесь канальные продажи в Palo Alto Software. Попробуйте эти советы, от маркетинговой тактики до более эффективных сетей, и наблюдайте за быстрым ростом вашей клиентской базы.

8 идей, которые помогут вам расширить клиентскую базу:

1. Когда дело доходит до подачи, выходите из зоны комфорта.

Если у вас возникли проблемы с расширением клиентской базы, возможно, вы непреднамеренно сузили круг своих интересов и тем самым упустили возможность привлечь потенциальных новых клиентов. Если вы продвигаете свой бизнес так же, как и всегда, неудивительно, что у вас возникают проблемы с привлечением новых клиентов.

«Идите против течения и не оправдывайте ожиданий», — рекомендует Уэсли Мэтьюз из отдела маркетинга высокого уровня.«Продажа — это передача доверия, поэтому вместо того, чтобы полагаться на коммерческое предложение, которое вам нравится, сосредоточьтесь в первую очередь на построении отношений с потенциальным клиентом».

Укрепление доверия, по словам Мэтьюза, — один из ключевых способов привлечь новых клиентов. «Как только вы заслужили их доверие, вы также заслужили и их ухо», — говорит он. «С этого момента вы можете начать обучать их тому, как осознавать превосходную ценность вашего продукта».

2. Используйте существующую сеть

Ваша существующая сеть может быть лучшим местом для общения, так как их добрые слова помогут расширить вашу клиентскую базу.

«Я бы порекомендовал бизнесу сформировать основную группу клиентов, которые могут направлять клиентов; рефералы — сильные стороны », — говорит Тим ​​Шумейкер. «Я бы порекомендовал им как можно больше общаться на своем целевом рынке. Например, если у них магазин велосипедов, им следует постараться присоединиться к как можно большему количеству групп, связанных с велоспортом ».

Предприниматель Дарра Брустейн соглашается: «Подключитесь к своей непосредственной сети и определите, кто может лучше всего подходить для вашего продукта или услуги», — говорит она.«Лучше вначале сосредоточиться на самом низком плоде, и вдобавок они с большей вероятностью порекомендуют вашу компанию своим сетям. Вы уже установили доверие в своей сети, так что используйте это ».

3. Постройте «карту отношений»

Тамара Нелл из The Leading Niche рекомендует построить «карту взаимоотношений», которая сопоставит ваши самые крепкие отношения с теми областями, где существует наибольшая потребность в вашем продукте или услуге. Эта карта поможет указать вам, к кому вам нужно обратиться, чтобы задействовать потенциальные клиентские базы.

«Когда я только начинала свою компанию, я создала [карту отношений] и нашла партнера, который знаком с клиентом, но не имеет ресурсов для выполнения работы», — говорит она. «Мы стали партнерами, и была основана The Leading Niche. По сей день я постоянно обновляю свою карту отношений, что открывает новые возможности ».

4. Продолжайте расширять свою сеть

Хотя полагаться на существующую сеть для расширения клиентской базы — это здорово, со временем у вас могут закончиться новые лиды.Когда вы окажетесь в такой ситуации, вам, возможно, придется подумать о расширении своей сети.

«У вас может быть отличная идея и отличная бизнес-структура, но если у вас нет контактов, которые могли бы быть заинтересованы в вашей помощи, это невозможно», — говорит Альфредо Атанацио из Uassist.ME.

Как вы собираетесь развивать свою сеть? «Посещайте сетевые мероприятия, присоединяйтесь к организациям, создавайте партнерские отношения и наблюдайте за ростом вашей сети», — говорит он. Мы еще поговорим об этом позже.

5.Выступите на мероприятии или проведите отраслевую встречу

У вас много опыта в своей области — почему бы не принять участие в жизни сообщества? Делясь своим опытом и участвуя в своей отрасли на местном уровне, у вас будет возможность расширить свои связи, а также укрепить репутацию идейного лидера в своей отрасли.

«Мои первые клиенты пришли от предложения выступить бесплатно или провести семинар на деловых мероприятиях, которые, как я знала, будут посещать мои идеальные клиенты», — говорит Натали МакНил из She Takes on the World.«Я начал с местного уровня, а затем мне предоставили большие возможности, которые позволили мне предстать перед большим количеством людей. Вот так я начал свой многообещающий бизнес ».

6. Добавьте призывы к действию

На меньшем уровне, требующем немедленных действий, существует множество стратегий, которые вы можете использовать в своем маркетинге, которые потенциально могут привлечь новых клиентов. Добавьте призыв к действию для каждого рекламного сообщения, которое вы отправляете, будь то пост в Instagram, еженедельная информационная рассылка или одна из ваших офлайн-маркетинговых стратегий.

«После разработки маркетингового плана вы начнете выполнять несколько стратегий каждый день», — говорит Николь Муньос из Start Ranking Now. «Недостаточно просто вести блог. После того, как это будет написано, вы должны добавить призыв к действию, в котором четко указано, как клиенты могут работать с вами (например, «Зарегистрируйтесь в моей…»). Сделайте это частью всех своих выступлений и сетевых мероприятий ».

Призывы к действию не обязательно должны быть подробными или требовать многого от клиентов; Часто цель проста — увеличить вовлеченность.Спросите их мнение, предложите им пометить вас определенным хэштегом или предоставить ссылку, чтобы они могли подписаться на обновления вашей электронной почты.

7. Попробуйте предложить бесплатные пробные версии новым клиентам

Еще одна практическая тактика для привлечения новых клиентов? Предложите им бесплатную пробную версию вашего продукта. «Бесплатные пробные версии — отличный способ продвижения на рынок, так как они привлекают новых клиентов и получают хорошие отзывы и отзывы», — говорит предприниматель Суни Уэст. «Они также позволяют получать больше отзывов о новых продуктах, а затем вносить улучшения там, где это необходимо.”

Хорошо, звучит здорово, но как превратить их в реальных постоянных клиентов? «Предлагая бесплатные пробные версии, вы можете показать им ценность того, что вы предлагаете, и впоследствии превратить их в платящих постоянных клиентов», — говорит Суни.

Привить этому потенциальному покупателю ценность вашего продукта и дать понять, что ваш продукт или услуга действительно образцовые. Сделайте это, предложите отличный сервис, и вы, вероятно, сможете превратить их в постоянных клиентов.

8. Предоставляйте свои услуги бесплатно в обмен на тематическое исследование или подробный отзыв.

Если вы занимаетесь бизнесом, основанным на предоставлении услуг, то предложение бесплатных услуг в обмен на то, что клиент будет служить «примером» или предоставить подробный отчет о преимуществах вашей услуги, может стать отличным способом привлечь новых клиентов.

«Получение отличного ситуационного исследования — один из лучших способов привлечь много нового бизнеса, поскольку он предполагает, что ваши услуги работают и у вас есть довольные клиенты», — говорит Обинна Экези из Wakanow. «Кроме того, обмен ценностями — услуга для изучения конкретного случая — — отличный способ укрепить доверие и получить надежную обратную связь от клиента».

Например, вы предлагаете услуги индивидуального обучения. Постарайтесь установить партнерские отношения с известным членом фитнес-сообщества и предложить им бесплатные услуги в обмен на публикацию в их блоге с обзором ваших услуг в их блоге с высокой посещаемостью.Это приведет к увеличению узнаваемости бренда, укреплению доверия и авторитета в вашей области и, надеюсь, привлечет к вам множество новых клиентов. Узнайте больше о том, как получить ценные отзывы клиентов из этой статьи.

Бриана — специалист по контенту и цифровому маркетингу, редактор и писатель. Ей нравится обсуждать бизнес, маркетинг и социальные сети, и она большая поклонница оксфордской запятой. Бри — жительница Портленда, штат Орегон, изредка ее можно найти в Твиттере.

Как создать клиентскую базу | Малый бизнес

Флора Ричардс-Густафсон

Бизнес не может добиться успеха без клиентов. Один из сложных аспектов открытия нового бизнеса, который не является частью франшизы или сети, — это привлечение клиентов, несмотря на отсутствие проверенной репутации или многих прошлых рекомендаций.Чтобы создать клиентскую базу, вы должны составить план по привлечению клиентов, удержанию клиентов, которые у вас есть, и непрерывному маркетингу для увеличения базы. Если вы пытаетесь привлечь клиентов только тогда, когда впервые открываете двери и когда работа идет медленно, вы можете обнаружить, что расти трудно.

Ищите рекомендации и поддержку от предыдущего работодателя, с которым вы поддерживали хорошие отношения. Предыдущий работодатель, который остается фанатом, является отличным ресурсом, который может рассказать о ваших способностях и предложить уникальный взгляд на вашу трудовую этику, приверженность и честность.Предыдущий работодатель может не только служить вам хорошим ориентиром, но и стать одним из ваших первых клиентов.

Налаживайте партнерские отношения с другими предприятиями. Заработав доверие дополняющих друг друга предприятий и став партнерами, вы можете направлять новые компании друг к другу. Например, если у вас есть компания, занимающаяся графическим дизайном, подумайте о налаживании отношений с компаниями, занимающимися веб-дизайном, с которыми вы можете сотрудничать, создать клиентскую базу и, в свою очередь, предложить рекомендации. В статье Брэда Сугарса для «Предпринимателя» он описывает маловероятное партнерство, когда владелец магазина одежды заключил партнерство с автосалоном, чтобы предложить бесплатную одежду клиентам, купившим конкретный автомобиль.Когда покупатели заходили в магазин, чтобы воспользоваться предложением, они в конечном итоге покупали дополнительные товары, что помогло новому розничному бизнесу привлечь новых клиентов и заработать более 200 000 долларов от продаж.

Выходите за рамки традиционной рекламы. Хотя реклама в печати, на радио и телевидении по-прежнему эффективна, рассмотрите возможность расширения охвата с помощью Интернета и социальных сетей. Создайте профессиональный веб-сайт для своего бизнеса, который будет содержать информацию о вашем бизнесе, продуктах, услугах, часах работы и контактные данные.Кроме того, создайте учетные записи в социальных сетях для своего бизнеса, чтобы вы могли привлечь новых клиентов и привлечь внимание подписчиков.

Предлагайте реферальные поощрения. Создавая и расширяя свою клиентскую базу, предложите клиентам стимул направить к вам бизнес. Поощрения могут включать скидку на будущие продукты или услуги, подарочные сертификаты или скидку для клиента и привлеченного лица.

Ориентируйтесь на определенную группу клиентов или географический регион в услугах прямой почтовой рассылки.Отправьте приглашение, в котором объявляется о вашем новом бизнесе и указывается, почему получателю следует рассмотреть ваши продукты или услуги. В качестве призыва к действию предложите получателю купон для нового клиента или скидку для нового клиента за упоминание флаера. Этот призыв к действию может помочь вам отслеживать эффективность этого метода маркетинга.

Ссылки

Советы

  • Помимо помощи в распространении информации о вашем бизнесе, бывший работодатель может предоставить вам отзыв, который вы сможете использовать для своего бизнеса.

Писатель Биография

Флора Ричардс-Густафсон профессионально пишет с 2003 года. Она создает копии для веб-сайтов, маркетинговых материалов и печатных публикаций. Ричардс-Густафсон специализируется на SEO и пишет о стратегиях малого бизнеса, здоровье и красоте, дизайне интерьера, готовности к чрезвычайным ситуациям и образовании. Ричардс-Густафсон получила степень бакалавра искусств в Университете Джорджа Фокса в 2003 году и была признана Кембриджским изданием «Кто есть кто» в 2009 году как ведущая женщина-предприниматель.

7 проверенных способов создания клиентской базы электронной коммерции

Привлечение и удержание лояльных клиентов — основа любого успешного бизнеса, но этот процесс часто может оказаться более сложным, чем предполагалось изначально, особенно для новых брендов.

В этом руководстве вы узнаете, как воплотить миссию своего бизнеса в желаемый бренд, установив связь с целевой аудиторией для повышения лояльности и доверия.

По мере того как рынок электронной коммерции продолжает расти, конкуренция становится ожесточенной.Мировой рынок перенасыщен полчищами однотипных брендов во всех отраслях. Это затрудняет получение хорошего места на рынке. Прежде чем начать продавать товары, вы должны определить свою нишу и уникальные преимущества.

Ваша ниша должна быть чрезвычайно специфичной для ваших предложений и сосредоточена на соответствующей демографической группе.

Ваша ниша должна быть чрезвычайно специфичной для ваших предложений и сосредоточена на соответствующей демографической группе. «В бизнесе меньше — значит больше», — считает Линда Фалькенштейн, автор книги Nichecraft: Использование своей специализации, чтобы сфокусировать свой бизнес, сузить рынок и заставить клиентов искать вас .Не теряйте время, пытаясь продать все всем. Вместо этого сосредоточьтесь на адаптации ваших предложений к конкретной аудитории.

Например, давайте посмотрим на один из самых успешных модных брендов на сегодняшний день: Zara. Zara — это не просто модный бренд, потому что мода — это не ниша, это индустрия . Быстрая и доступная мода для стильных миллениалов — ниша Zara, и компания добилась успеха, потому что создала нишу для очень уникальной аудитории.

Мораль истории: найдите, как ваши продукты подходят для конкретной отрасли, и создайте вокруг нее нишу.

Ваши уникальные торговые точки (УТП) могут помочь вам найти или создать свою собственную нишу. УТП — это те особые качества, которые ваш бренд или продукты приносят на стол. Почему кто-то предпочтет ваш продукт другому? Что отличает ваш продукт или бренд от конкурентов? Что вы предлагаете такого, чего нет на рынке? Ответы на эти вопросы помогут вам определить свою нишу и определить особые качества, присущие вашему бренду.

Примеры USP:

  • Награды или отраслевые награды
  • Партнерство с организациями или благотворительными организациями
  • Политика социальных предприятий
  • Отличное обслуживание клиентов
  • Последовательные бесплатные подарки

Как только вы определите свою нишу, пора исследовать целевой рынок. Вы должны узнать их ценности и интересы, как разговаривать с ними и как они думают. Хороший способ сделать это — использовать демографические данные через Google Analytics, социальные сети или даже статьи, заслуживающие освещения в печати. Важно полностью понимать модели покупок на этом конкретном целевом рынке, чтобы вы могли лучше определять возможности и тенденции продаж, на которые вы можете перейти.

Создавая 2-4 отдельных персонажа, компании могут усвоить то, как потенциальные клиенты воспринимают бренд.

Создание персонажей может быть чрезвычайно полезным при знакомстве с аудиторией. Персонажи — это образные изображения целевого рынка бизнеса. Создавая 2-4 отдельных персонажа, компании могут понять, как потенциальные клиенты воспринимают бренд и как бренд может решать проблемы.

Ваш обмен сообщениями также включает в себя средство связи. Например, если у вас более старшая демографическая группа, лучший способ связаться с ними — это рекламные баннеры или маркетинг по электронной почте. Если ваша целевая аудитория моложе, подумайте о том, чтобы обратиться в социальные сети.

Эффективный обмен сообщениями четко передает ваш бренд и основные ценности. Например, если вы продаете натуральную косметику, вы должны четко заявить о своем стремлении оставаться естественным во всех аспектах своего бизнеса и сообщить клиентам об этом через контент на вашем веб-сайте, на упаковке вашей продукции и даже в социальных сетях.

Ключевая информация, которую следует включать в каждую личность:

  • Имя
  • Должность и роль
  • Демографические данные: возраст, пол, доход, местоположение, образование, семейное положение
  • Цели и задачи
  • Как бренд может помочь
  • Ценности и страхи личности
  • Как выйти на рынок каждой персоне

Теперь, когда вы определили свою нишу и свою целевую аудиторию, пора начать объединение эти ингредиенты для создания привлекательной графики, которая визуально определяет ваш бренд, включая логотип и красивую тему.

Ничто так не говорит о доверии, как твердый бренд. Если ваши клиенты знают индивидуальность вашего бренда и им нравятся товары, которые предлагает ваш магазин, они будут возвращаться в ваш магазин снова и снова. Сильный брендинг на вашем сайте может задать тон, давая покупателю немедленное представление о том, какую отрасль он просматривает.

Цвета и шрифты, которые вы выбираете для идентификации вашего бренда, очень важны, потому что это первое, что видит ваш покупатель, когда он посещает ваш магазин или магазин за вашими продуктами.Шрифты и цвета могут передать внешний вид вашего бренда, но они также могут передать ощущение вашего бренда. Если синий цвет может передать доверие, а зеленый — чувство покоя. Выбирая цвета, подумайте о том, что вы хотите донести до аудитории. Если вы хотите узнать больше о цветах и ​​шрифтах, вы можете посмотреть наши видеоролики о дизайне DIY для получения более подробной информации. В этих видео рассказывается о важности сочетания шрифтов и соответствия цветов для вашего бренда и веб-сайта. Они действительно помогут вам понять, какие типы шрифтов и цветов лучше всего подходят для вашего бренда.

Если ваш логотип сложный и подробный, его может быть сложно использовать на нескольких платформах, поэтому важно, чтобы он был чистым и разборчивым.

Когда вы думаете об идентичности бренда, обычно в первую очередь приходит на ум логотип. Вы захотите создать что-то уникальное, чтобы можно было легко идентифицировать ваш бизнес. Во-первых, вы должны продумать все места, где вам нужно будет разместить свой логотип. Если ваш логотип сложный и подробный, его может быть трудно использовать на нескольких платформах, поэтому важно, чтобы он был чистым и разборчивым.

Взгляните на следующие сайты, которые включают единый брендинг в логотипы, дизайн и продукты своих сайтов, что дает своим клиентам более увлекательный опыт покупок:

1. Puppy Yummy

Puppy Yummy продает оригинальные лакомства для здоровых собак и делает это. отличная работа по укреплению своего голоса на своем веб-сайте. Одна вещь, которая действительно выделяется на сайте Puppy Yummy, — это их последовательный брендинг, отображаемый на их упаковке. Тот же черный и зеленый цвета и проблемный шрифт, которые присутствуют на их логотипе и маркировке, используются на сайте, чтобы повторить уже установленный брендинг.Простые штрихи, такие как сохранение сайта в большей степени фотографическим, чем иллюстративным, помогают объединить партнерство между продуктом и сообщением. В целом, Puppy Yummy отлично справляется с объединением элементов, присутствующих в их устоявшейся торговой марке, для плавного перехода на интерактивную среду.

2. Кито 1981

Как и в большинстве случаев, меньше значит больше, и Кито 1981 хорошо это демонстрирует. Сохраняя чистоту сайта с помощью бело-черной палитры, шрифтов без засечек и ярких фотографий продуктов и образа жизни, сайт отражает не что иное, как современный повседневный стиль. Их логотип занимает центральное место в заголовке в сочетании с более тонким навигационным шрифтом, поэтому пользователь может легко определить, с кем он делает покупки. Такие вещи, как функция поиска и сводка корзины, представлены простыми значками, которые минимизируют пространство, которое они в противном случае занимали бы, дополнительно определяя больше пробелов на сайте.

3. Love From Venus

Love From Venus Цветовая палитра с золотыми акцентами имитирует смесь простоты и детальной элегантности в их украшениях.Использование общего белого тона на сайте помогает фотографии продукта сиять, а поскольку украшения — это, по сути, то, что составляет бренд, акцент на этих продуктах имеет важное значение. Одним из ключевых аспектов Love From Venus является единообразный тон, присутствующий в их фотографиях — зрителю мы легко можем увидеть, что эти фотографии образуют коллекцию, и это ощущение сплоченности создает прочное присутствие.

В сочетании с белыми, черными и золотыми тонами сайта зритель окунается в роскошный опыт, представляющий линию ювелирных украшений Love from Venus. Сохраняя элегантный дизайн сайта, пользователь может быть уверен, что продукты будут отражать то же чувство.

4. Equezon

Ничто не говорит о конном спорте так, как кожа, и Equezon.com использует много этого, особенно для демонстрации важных элементов на сайте, таких как призывы к действию, навигация, отзывы и сводки о тележках. В сочетании с насыщенным темно-синим, темно-коричневым и светло-серым цветами эти цвета придают сайту ощущение мужественности высокого класса, идеально подчеркивая продукцию бренда.Используя те же шрифты, что и в логотипе, сайт укрепляет отношения между уже существующим брендом и их новым интерактивным носителем. Как и другие упомянутые сайты, Equezon также отлично справляется с демонстрацией фотографий, похожих по тону и ощущениям, что создает более сплоченный и надежный опыт покупок.

5. Drink Reliant

Drink Reliant отлично справляется с задачей создания настроения для их полезной для здоровья воды. Во-первых, палитра сайта — это просто различные оттенки синего в сочетании с белым, что означает чистую и здоровую гидратацию.Круги, присутствующие в их логотипе, используются для иллюстративных элементов по всему сайту, таких как фоновые текстуры, навигация, кнопки призыва к действию, сводки о корзине и информативные значки о том, как работает продукт. Эти органические формы сочетаются с мягким закругленным шрифтом без засечек. Если не использовать фотографии, продукт демонстрируется простыми серыми, белыми и синими иллюстрациями, подчеркивающими их бренд. Пользователь никогда не забывает, где он делает покупки, прокручивая сайт вниз, потому что эти элементы переносятся на каждую панель.Reliant — красивый сайт, дизайн на котором действительно позволяет продукту сиять.

За счет исключения использования фотографии, единичный продукт демонстрируется простыми серыми, белыми и синими иллюстрациями, которые подчеркивают его бренд.

Найдите время, чтобы разработать стандарты вашего бренда или поработайте с одним из наших дизайнеров, чтобы начать процесс брендинга вашего бизнеса. Создание единого внешнего вида создаст положительный пользовательский опыт, который позволит покупателям делать покупки в вашем магазине.

Как и все остальное, прочный фундамент будет иметь длительный эффект. Чтобы узнать больше о том, как дизайн влияет на ваших посетителей и вашу корзину покупок, обязательно посетите наше полное руководство по конверсиям электронной торговли.

Хорошие бренды способствуют визуальному и эмоциональному воздействию, которое привлекает их аудиторию. Ваш брендинг должен быть тем, что изначально привлекает клиентов и заставляет их возвращаться со временем. Ваш бренд может быть отображен разными способами.От шрифтов и цветовой схемы веб-сайта до заявления о миссии, продуктов и логотипа. Ваш бренд должен быть уникальным и очевидным, а также демонстрировать, кем вы являетесь как компания, чтобы помочь вашей аудитории решить, почему они должны покупать у вас, а не у вашего конкурента.

Брендинг — это больше, чем просто красивый дизайн. Бренды определяются несколькими факторами, включая восприятие покупателем репутации компании, обслуживание и взаимодействие с клиентами, предлагаемые продукты, рекламные стратегии и другие элементы.

Брендинг — это больше, чем просто красивый дизайн.

Узнаваемость бренда — это степень осведомленности потребителя о вашей компании. Для потребителей узнаваемость бренда измеряет уровень узнаваемости вашего продукта или услуги. Узнаваемость бренда, часто согласованная с практикой входящего и исходящего маркетинга, также является одной из наиболее эффективных стратегий маркетинга в социальных сетях.

Лучший способ думать об узнаваемости бренда — это знать, где находится ваша прачечная самообслуживания.Узнав о прачечной, вы с большей вероятностью выберете это место, основываясь только на знаниях и признании.

Но это сложный процесс для большинства компаний, не называемых McDonald’s или Nike. Узнаваемость бренда должна быстро работать с распространением вашего имени в отрасли и в имя нарицательного. Но вы не можете сделать это в одночасье, вы должны продумать стратегию, когда и где вы продвигаете свой продукт или услугу.

Хорошее место для начала — исследование ваших конкурентов.Если вы начинаете бизнес по продаже определенного продукта, попробуйте поискать в Google другие компании, которые продают тот же продукт, чтобы получить представление о том, как выглядят ваши конкуренты.

Хорошее место для начала — исследование ваших конкурентов. Если вы начинаете бизнес по продаже определенного продукта, попробуйте поискать в Google другие компании, которые продают тот же продукт, чтобы получить представление о том, как выглядят ваши конкуренты. Постарайтесь изучить как минимум трех конкурентов и определить, какие схожие атрибуты они имеют и что делает их уникальными.Сделайте заметки: у всех ли у них похожие цветовые схемы веб-сайтов, например, с использованием синего фона? Все ли у них традиционные шрифты? На этапе исследования отметьте, что, по вашему мнению, следует включить в идентичность вашего бренда. Что вам нравится из того, что есть у ваших конкурентов, а что не нравится? Это поможет вам создать уникальную идентичность бренда по мере вашего продвижения.

Вы также можете взглянуть на бренды на Facebook, чтобы понять, как они общаются со своими клиентами и представляют свою компанию в социальных сетях.Один из эффективных и действенных подходов к брендингу — попытаться максимально выделиться на фоне конкурентов.

Когда вы знаете, что покупатели ценят, хотят и в чем нуждаются, становится проще создать общение с ними. Подумайте о голосе и тоне бренда. Как вы будете общаться со своими клиентами? Вы будете веселым и дружелюбным или профессиональным и образовательным?

Один из наиболее популярных методов повышения узнаваемости бренда — это пользовательский контент (UGC). Официальный документ от Bazaarvoice показал, что 84% миллениалов утверждают, что пользовательский контент на веб-сайте бренда имеет хоть какое-то влияние на их решения о покупке.

Компании полагаются не только на своих клиентов в доставке контента, но и в еще большей степени на социальные сети. Фактически, eMarketer объяснил, что 65% людей в возрасте от 18 до 24 лет в социальных сетях полагаются на свои социальные сети, чтобы найти информацию о продуктах или услугах при принятии решения.

Прежде чем мы забегаем слишком далеко вперед, давайте посмотрим, о чем мы на самом деле говорим, когда речь идет о пользовательском контенте и узнаваемости бренда.

Что такое контент, создаваемый пользователями?

Контент, созданный пользователями, относится к различным формам контента, создаваемым пользователем, подписчиком в социальных сетях или поклонником компании или бренда.Этот контент обычно предоставляется пользователем бесплатно и является вкладом какого-либо веб-ресурса.

UGC может включать в себя такие вещи, как сообщения в блогах, онлайн-форумы, упоминания или изображения в социальных сетях, видео, вики-страницы, подкасты или любую другую форму неоплачиваемой рекламы. Этот сторонний контент может размещаться на веб-ресурсах вашего бренда или на других небрендовых сайтах.

Прямое взаимодействие стимулирует взаимодействие в социальных сетях и приводит к некоторого рода бесплатной рекламе или повышению узнаваемости бренда.

С ростом социальных сетей бренды могут легко общаться с пользователями через Facebook, Twitter, Instagram и другие популярные платформы. Такое прямое взаимодействие стимулирует взаимодействие в социальных сетях и приводит к некоторой бесплатной рекламе или узнаваемости бренда.

Как пользовательский контент на самом деле повышает узнаваемость бренда?

Когда доходит до дела, люди доверяют другим больше, чем брендам. Согласно отчету Nielsen, 92% потребителей доверяют людям, которых они знают, при обращении к бренду или продукту.Не только это, но и покупатели в четыре раза чаще принимают решение о покупке, когда их порекомендует друг.

UGC — это способ завоевать доверие между маркетологами и потребителями. Например, Keds использует хэштег #fanfriday, чтобы делиться в Instagram фотографиями своих постоянных клиентов, которые отмечают бренд в своей ленте. Это не только отличный способ выразить признательность своим клиентам, но и предстать перед аудиторией пользователей.

В примере с Instagram указанный пользователь имеет аудиторию более 10 000 человек.Благодаря их подключению пользователь с большей вероятностью будет делиться сообщениями о вашем бренде в будущем. Это огромное количество взглядов на ваш бренд, которых вы обычно не получали бы.

Поощряйте клиентов взаимодействовать с вашим брендом и рассказывать о нем, заставляя их чувствовать себя важными. Это усилит ажиотаж, а также повысит лояльность клиентов. Конечно, при открытии бизнеса важнее всего продажи; но сильный бренд будет заставлять клиентов возвращаться за новыми товарами. Эффективный брендинг превратит разового покупателя в представителя бренда.

Около 81% клиентов изучают товар в Интернете перед покупкой.

Около 81% клиентов изучают продукт в Интернете перед покупкой. Если у вас есть значительное количество проповедников или влиятельных лиц, рекомендующих ваш продукт другим, вы, вероятно, увидите более высокие продажи и повышение удержания клиентов.

Персональные рекомендации были важнейшими маркетинговыми инструментами с самого начала коммерции. Даже сегодня 90% потребителей с большей вероятностью купят продукт бренда, рекомендованного другом.

Сарафанный маркетинг — не новость, но он несколько революционизировался с появлением послов брендов в социальных сетях. Следовательно, для брендов как никогда важно использовать силу молвы маркетинга, используя социальные каналы для взаимодействия с клиентами, осознания ценности долгосрочных отношений с клиентами и повышения рентабельности инвестиций.

Бренды все больше осознают потенциальные возможности социальных действий своих клиентов для создания виральности бренда и демонстрации положительного образа бренда через социальные каналы.

79% людей говорят, что их главная причина, по которой нравится страница компании в Facebook, — это получение скидок.

79% людей говорят, что их основная причина, по которой нравится страница компании в Facebook, — это получение скидок. В идеале у вас должна быть программа лояльности, которая фокусируется на привлечении клиентов на каждом этапе взаимодействия и начислении им баллов за каждое предпринятое социальное действие. Этими действиями могут быть лайки, публикации, комментарии, подписка на рассылку новостей по электронной почте и многое другое. Такой 360-градусный подход гарантированно заставит клиентов чувствовать себя более связанными с вашим брендом и может увеличить их средние расходы на 20-40%.Присуждение баллов лояльности дает вашим клиентам отличный повод стать для вас послом бренда и потенциально может повысить пожизненную ценность клиента (CLV) до пяти раз.

Каждый новый посетитель вашего сайта — возможный будущий представитель вашего бренда.

Повышение узнаваемости бренда находится в умах большинства предприятий. Быть перед аудиторией и чтобы ваш голос был услышан в вашей отрасли, критически важно для вашего бренда. Вот почему так много людей используют свои маркетинговые таланты в социальных сетях.

И это популярный ход для маркетологов из-за огромного потенциального охвата вашего бренда социальными сетями. Хотя использование социальных сетей для повышения узнаваемости бренда не является чем-то новым, маркетологам все еще трудно добиться того, чтобы контент находил отклик. Социальные сети — отличный инструмент, чтобы познакомить людей с вашим бизнесом. Публикации, ретвиты, комментарии и упоминания — все это поможет вам построить долгосрочные отношения с вашими клиентами.

Публикации, ретвиты, комментарии и упоминания — все это поможет вам построить долгосрочные отношения с вашими клиентами.
Эффективное использование хэштегов

Хештеги — отличный способ рассказать о своей компании и повысить узнаваемость. Хэштеги, специфичные для пользовательского контента, идеально подходят для маркетологов, потому что они, как правило, требуют действий. Фирменные хэштеги, такие как #MyBeautyMySay от Dove, мощны, потому что вызывают эмоции.

Это побуждает других пользователей включать хэштег в свои собственные истории или события, которые оцениваются как спортивные женщины. Dove показывает нам, что они твердо верят в расширение прав и возможностей женщин, что делает бренд заслуживающим доверия, узнаваемым и интересным.

Проведите конкурсы в социальных сетях

Социальные сети, такие как Instagram, идеально подходят для проведения конкурсов. Здесь вы можете попросить пользователей поделиться вашим фирменным хэштегом или пометить вас своим контентом, касающимся конкурса. Это простой и интересный способ привлечь больше внимания к своему бренду. Это также дает вашим новым клиентам возможность взаимодействовать.

Помните: поделиться им с другими сетями должно быть просто, весело и приятно.

Перед проведением конкурса обязательно ознакомьтесь с условиями и положениями социальной сети.И помните: делиться с другими сетями должно быть просто, весело и приятно.

Имейте план для каждой социальной сети

Каждый канал в социальных сетях отличается. Контент, который резонирует между основными сетями, также меняется. Разумно согласовывать вашу целевую аудиторию с различными демографическими данными социальных сетей.

Преимущества пользовательского контента в социальных сетях

Поощрение потребителей за то, что они потратили время на продвижение вашего бренда в социальных сетях, — отличный способ поддерживать их мотивацию и поощрять будущее взаимодействие, включая покупки.Согласно одному опросу, 52% респондентов открыли для себя новый розничный продукт на Facebook, так что вы можете себе представить, какие возможности по продвижению вознаграждений в социальных сетях необходимы для увеличения вашей потребительской базы. В идеале вы хотите, чтобы ваш стимул привлекал потребителей, не покидая их с вашего веб-сайта. К счастью, есть несколько преимуществ в использовании пользовательского контента в социальных сетях, а не просто на глазах у большего количества людей. Вот некоторые из наиболее важных причин для добавления пользовательского контента в свои социальные сети:

  • Повышение ценности SEO: Даже в социальных сетях вы можете повысить свою ценность SEO.Чем больше общего контента, видимости в поиске, целевых ключевых слов и ссылок поступает на ваш сайт, тем выше вероятность того, что вы увидите более высокий органический трафик. Контент из других источников, указывающий на ваш сайт, дает поисковым системам больше возможностей для индексации и ассоциирования с вашим брендом. Бесплатные обратные ссылки на ваш сайт могут принести больше пользы, чем вы думаете.
  • Более высокая вовлеченность: UGC продолжает доказывать свою ценность, когда дело доходит до вовлеченности. Отчет comScore показал всплеск взаимодействия с брендом на 28%, когда потребители получили доступ к видео о продуктах UGC и профессиональному контенту.Опять же, существуют различные формы пользовательского контента, поэтому стоит иметь инструменты аналитики социальных сетей, которые могут отслеживать взаимодействие в ваших основных социальных сетях.
  • Больше довольных клиентов : когда клиенты могут связаться с вашими продуктами или услугами и открыто обсудить их, вы укрепите доверие. Когда потребители доверяют вашему бренду, вы, скорее всего, получите больше личных рекомендаций и довольных клиентов. Исследование Advisor Impact показало, что 83% довольных клиентов склонны делиться брендом с другими.

Начало работы в социальных сетях UGC

Вы не можете отказаться от социальных сетей, потому что вы не видели идеального ответа или взаимодействия. Фактически, если вы пытаетесь сделать свой бренд заметным в социальных сетях, пришло время изменить свою стратегию.

Добавление пользовательского контента — один из наиболее успешных методов повышения узнаваемости бренда для маркетологов. А использование этого контента в социальных сетях — отличный способ способствовать развитию вашего бренда. Узнаваемость бренда — это наглядность.Используйте социальные сети в своих интересах и реализуйте эти советы, чтобы донести информацию до миллионов пользователей, которые еще не слышали о вас.

Вы должны внедрить стратегии, чтобы превратить удовольствие клиента после покупки в вирусные рекомендации из уст в уста.

Совершение покупки обычно является приятным моментом для посетителя вашего веб-сайта, что делает его идеальным временем для взаимодействия с брендами. Вам следует реализовать стратегии, чтобы превратить восторг клиентов после покупки в вирусные рекомендации из уст в уста, поощряя их делиться своими покупками через социальные сети.Принятие мер по использованию момента после покупки может увеличить присутствие вашего бренда в экспоненциальном (вирусном) масштабе и создать поток качественного реферального трафика на ваш сайт. Помните: каждый новый посетитель вашего сайта — возможный будущий представитель вашего бренда.

Создайте хорошо рассказанную историю о вашем продукте, чтобы покупатели почувствовали, что они имеют представление о вашем бренде.

Сила продуктовых историй заключается в их способности создавать массу положительного шума в обществе вокруг определенного продукта.Создайте хорошо рассказанную историю о своем продукте, чтобы покупатели почувствовали, что имеют представление о вашем бренде. Участвуя в настроениях клиентов после покупки и заинтриговав их рассказом о продукте, вы можете упростить и увлекательно рассказать своим клиентам о том, что им больше всего нравится в вашем бренде. В свою очередь, «социальное доказательство», которое они предоставляют, может побудить других клиентов также приобрести этот же продукт и добавить свои собственные истории.

Новаторский характер историй о продуктах сделал их чрезвычайно популярными, и бренды все чаще используют свой потенциал, чтобы максимизировать видимость в социальных сетях, повысить рейтинг SEO и повысить коэффициент конверсии клиентов.

Бренды, которые не используют возможности сарафанного маркетинга и не связывают его с надежной стратегией в социальных сетях, проигрывают и остаются позади. Успех продавцов электронной коммерции нельзя отделить от качества их отношений с потребителями, которые могут либо оставаться просто посетителями сайта, либо стать крупнейшими послами своего бренда в социальных сетях.

Улучшение социальных изображений

Вы полны зависти, потому что хотите, чтобы вы могли делать убийственные фотографии, подобные тем, которые вы видите в своих лентах социальных сетей? По правде говоря, вам не нужно быть графическим дизайнером или профессиональным фотографом, чтобы создавать крутые изображения, как ваш любимый блогер.

Не нужно быть графическим дизайнером или профессиональным фотографом, чтобы создавать крутые изображения.

Изображения и контент, представленные в вашем профиле в социальных сетях, не только являются прямым отражением вашего бренда, но также могут быть хорошим индикатором качества ваших предложений. Вы хотите быть уверены, что доставляете сильное сообщение бренда, и ничто не помогает в этом больше, чем наличие высококачественных изображений профиля.

1. Фотографии профиля

Почти всегда рекомендуется, чтобы на главном изображении вашего бизнес-профиля был размещен ваш логотип.Убедитесь, что ваш логотип четкий и легко читаемый, и избегайте использования какого-либо дизайна или изображений на самом логотипе или за ним. Использование логотипов в качестве изображения профиля дает компаниям (особенно стартапам) больше доверия. Это простой способ идентифицировать ваш бизнес как таковой и отличить его от личных профилей или даже спама.

2. Фотографии на обложке и заголовки

Фотографии на обложке предлагают прекрасную возможность показать на более широком уровне, чем занимается ваш бизнес.Поскольку это самые большие изображения (буквально по размеру), представленные в ваших профилях, они могут быть самым отвлекающим элементом для зрителя. По этой причине очень важно использовать привлекательное изображение, которое передаст основную идею вашего бренда. Чтобы обеспечить лучшее качество и простоту, избегайте использования текста или любого типа графики на изображении. Единственный случай, когда допустимо использовать текст или чистую графику на обложке / заголовке, — это продвижение определенного события или продажи. Кроме того, избегайте этого как можно больше.

Профили и обложки следует периодически менять, особенно в связи со сменой сезонов, праздниками, поступлением новых товаров и специальными мероприятиями. Если у вас были одни и те же изображения профиля более двух месяцев, сейчас хорошее время для загрузки новых. Имейте в виду, что для более сильного брендинга важно быть последовательным и демонстрировать связность во всех своих профилях. Это означает, что если вы измените обложку на Facebook, убедитесь, что вы также изменили изображение для Twitter, и что они оба являются одним и тем же изображением.

Еще одна вещь, о которой следует помнить при создании высококачественных изображений профиля, — это всегда учитывать самые актуальные требования к размеру и форматированию каждого канала социальных сетей. Эти факторы всегда играют важную роль в влиянии на качество изображений. Шпаргалка Sprout по размерам изображений в социальных сетях — это простой способ узнать, используете ли вы правильные размеры изображения, а Pic Resize — отличный инструмент для изменения размера любых изображений, которые у вас могут быть. Меньше всего вам нужно, чтобы хорошее изображение выглядело слишком растянутым или крошечным!

Во-первых, вы должны создать расписание контента.Как бы то ни было, расписание контента — это в основном весь контент, который вы планируете показывать в течение определенного периода времени, организованный в документ по вашему выбору. Это как делать заметки в колледже: у всех свой стиль. Если вы не знаете, как его создать, вот отличный ресурс, который предоставляет вам шаблоны для загрузки. Организация вашего контента не только помогает вам спланировать стратегию, но и позволяет вам быть последовательными в публикации.

Вот восемь принципов творчества, которым вы, возможно, захотите следовать:

1.Используйте простоту. Simple — это новое прекрасное. Давно прошли времена липкой рекламы. Делая снимки товаров, делайте их четкими. Не бойтесь размещать отдельные элементы на простом и хорошо освещенном фоне, как это демонстрирует Хилевен.

2. Контрастные цвета. Обязательно используйте контрастные цвета во всех своих изображениях, как это делает Джейн Ко. Это позволяет глазам легко перемещаться по изображению и фокусировать внимание на определенных объектах.

3. Создайте хороший рассказ. Самые успешные бренды — это те, которые создают концепцию образа жизни на основе сообщения, которое они пытаются донести. Это дает людям то, к чему они могут эмоционально относиться. Приложив немного изящества, повествования и художественной ценности, вы можете использовать изображения, чтобы рассказать историю вашего бренда. Воздержитесь от размещения изображений только о ваших услугах или продуктах. Подумайте на более высоком уровне и определите другие вещи, которые имеют отношение к вашему бизнесу, как это делает Beardbrand в своем Instagram.

4. Принять общую тему. Создание общей темы для ваших изображений может обеспечить последовательность и помочь укрепить идентичность вашего бренда. Это также может облегчить людям быстрое знакомство с вашим брендом. Вы можете создать общую тему для своих изображений разными способами. Например, некоторые люди используют один и тот же фотофильтр, в то время как другие используют определенный угол или цвет для всех своих изображений. Nectar and Stone отлично справляется с этим в своей ленте.

5.Используйте строгую симметрию, фокусные точки и баланс объектов. При фотографировании различных предметов для сильной симметрии старайтесь использовать правило третей. Это поможет сосредоточить внимание на определенных предметах и ​​сбалансировать объекты. Это особенно важно помнить при фотографировании нескольких товаров. Посмотрите «Розовый дневник», чтобы увидеть несколько хороших примеров.

6. Включите людей в свои изображения. Ничто не вызывает большей эмоциональной привлекательности, чем изображения людей. Например, даже если вы просто фотографируете чашку кофе, оживите изображение и сфотографируйте руку, держащую чашку, как это сделал Альфред Кофе.Это добавляет определенную релевантность и будет восприниматься более тепло, чем если бы это был просто снимок самой чашки.

7. Сделайте снимки действий. Еще один способ привлечь внимание и вызвать эмоции — это боевые кадры. Например, если ваша компания продает смеси для торта, сфотографируйте человека, который смешивает ингредиенты или готовит торт. На снимке выше Yeti сочетает образ образа жизни и боевик.

8. Перемешайте. Используйте разные стили фотографии или контента.Например, поэкспериментируйте, используя разные макеты изображений (например, плоские) или интегрируя видео в свой канал. Это сделает вещи более интересными и повысит уровень взаимодействия с вашей целевой группой! Scope Refinery29 для некоторого большого вдохновения здесь.

Что произойдет, если у вас нет ресурсов, чтобы сделать снимки высокого качества, или если вы не можете снимать собственные изображения? Не волнуйтесь: Интернет наводнен бесплатными ресурсами. Ниже приведено изображение некоторых из наших самых любимых (и бесплатных) мобильных приложений для редактирования изображений, программ для создания графики / листовок / цитат и сайтов, предлагающих бесплатные стоковые фотографии.

Instagram, канал для обмена фотографиями в социальных сетях, стал неотъемлемой частью жизни почти каждого человека, владеющего смартфонами. На сегодняшний день Instagram насчитывает более 600 миллионов инстаграммеров по всему миру. Интернет-магазины быстро извлекают выгоду из этого, создавая собственные бизнес-профили в Instagram. Тщательно собирая снимки общей эстетики бренда и продуктов, онлайн-бизнес может создать базу поклонников, которые могут привлечь серьезный трафик и, в конечном итоге, прибыль на любой веб-сайт электронной коммерции!

Однако один из основных недостатков популярной социальной сети на самом деле препятствует переходу от публикации к определенной странице вашего магазина.Instagram допускает только ОДНУ кликабельную ссылку на весь профиль — ее можно найти в биографии вашей учетной записи для непроверенных или не корпоративных учетных записей. Никакие другие интерактивные ссылки не допускаются ни в заголовках, ни в комментариях. Для бренда или влиятельного лица это может быть особенно неприятно, если вы хотите выделять разные продукты в разных сообщениях и направлять трафик на соответствующие страницы. Вы хотите, чтобы потенциальные клиенты находили в вашей ленте Instagram именно те продукты, которые вызвали их интерес, без необходимости переходить по серии различных страниц на вашем веб-сайте.

Итак, как бренды, клиенты и влиятельные лица могут легко пересекаться в Instagram? LIKEtoKNOW.it стал лидером отрасли.

В зависимости от сети ваша стратегия может меняться в зависимости от возраста, пола, местоположения, социального статуса или интересов. Перед тем как начать, нарисуйте целевую аудиторию. Определив, на кого вы ориентируетесь, примените полученные данные к демографическим данным, связанным с каждой социальной сетью.

Что такое LIKEtoKNOW.it?

LIKEtoKNOW.it — ​​это социальная служба покупок, которая создает настраиваемые партнерские «покупательские» ссылки на страницы определенных продуктов на различных сайтах электронной коммерции.По сути, это делает покупки в Instagram и других социальных сетях намного проще, предоставляя подробную информацию о том, где делать покупки.

Как это работает для пользователей Instagram и потенциальных клиентов?

Потенциальный клиент может зарегистрироваться бесплатно, загрузив приложение LIKEtoKNOW.it. Они войдут в свой аккаунт Instagram; разрешите приложению LIKEtoKNOW.it синхронизироваться со своей учетной записью в Instagram и получить «лайк». Когда пользователю нравится сообщение в Instagram с помощью LIKEtoKNOW.по ссылке, они получат электронное письмо или обновление приложения (пользователи могут настроить свои предпочтения) с подробной информацией о покупках и прямыми ссылками на покупку продуктов, размещенных на фотографии.

LIKEtoKNOW.it недавно расширил возможности своего приложения, позволив пользователям делать снимки экрана и получать те же сведения о покупках, если им не нравится конкретный пост.

Как это работает для брендов?

Чтобы бренд мог использовать LIKEtoKNOW.it, он должен подать заявку через веб-сайт rewardStyle материнской компании.В настоящее время rewardStyle имеет партнерские отношения с более чем 1 миллионом компаний и будет способствовать взаимодействию между вашим брендом и соответствующими влиятельными лицами для создания оригинального контента, продвигающего ваши продукты. Став брендом rewardStyle, вы сможете выйти на хорошо зарекомендовавшее себя на рынке влиятельных лиц с помощью кампании с фиксированной оплатой, которая наилучшим образом соответствует вашим потребностям в брендинге.

Почему бренду следует использовать LIKEtoKNOW.it?

Оценка LIKEtoKNOW.it:

  • Продажи своим розничным партнерам на 1,6 миллиарда долларов с 2011 года
  • 75% потребителей находятся в возрасте от 18 до 34 лет
  • старше 2 лет.3 миллиона подписчиков на @ LIKEtoKNOW.it
Зачем влиятельному лицу или блоггеру это использовать?

Проще говоря, создатели контента могут зарабатывать деньги на этих партнерских ссылках. Они заинтересованы в создании ярких, привлекательных и привлекательных постов для показа своим подписчикам, потому что они будут получать часть от каждой продажи. За каждую покупку, совершенную по ссылке «хотел бы знать», они получают небольшой процент без дополнительной оплаты для потребителя.

Почему пользователь Instagram или потенциальный клиент может воспользоваться услугой?

Пользователи Instagram могут легко отслеживать товары, которые они хотели бы приобрести.Инфлюенсеров называют так из-за их уникальной способности накапливать подписчиков, на которые будет влиять их особое чувство моды или выбор образа жизни, включая типы продуктов, которые они используют. Клиенты хотят иметь возможность покупать именно тот товар, который видит влиятельный человек, без необходимости тратить часы на поиски в Интернете. Если клиент включил LIKEtoKNOW.it, покупатель может легко сделать покупку фида за считанные секунды.

Подходит ли мой бизнес LIKEtoKNOW.it?

Новые технологии действительно сильно изменили ландшафт моды и образа жизни.Более мелкие, более локализованные бренды смогли конкурировать с крупными лейблами через социальные сети способами, которых они не могли раньше. Поведение потребителей также изменилось: все больше и больше покупок совершается через мобильные устройства, а не через традиционные настольные компьютеры или магазины.

Из-за того, что LIKEtoKNOW.it является блоггером, некоторые отрасли, как правило, лучше работают с этой моделью влияния, например, мода, одежда, аксессуары, предметы интерьера и фитнес-бренды. Если у вас есть аудитория, которая, как правило, моложе и продает продукты, соответствующие этим типам отраслей, маркетинг влияния может быть для вас вариантом.Если вы планируете инвестировать в кампанию LIKEtoKNOW.it, спросите себя, могут ли блоггеры беспрепятственно использовать ваш бренд и продукты для создания контента.

Создать сильную клиентскую базу непросто, но это никогда не было настолько доступным.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.