Как создать базу клиентов: хакерские методы поиска контактов кого угодно — Маркетинг на vc.ru

Я разрабатываю простую базу данных автозапчастей для своего друга, чтобы узнать больше о дизайне базы данных. Я застрял в отношениях ORDER , ORDERITEM , SHIPMENT , PACKING LIST , INVOICE и CONTAINER…

Какова наилучшая структура для таблицы заказов, содержащей OrderNumber, ItemNumber и CustID, которая позволяет использовать 1 или более номеров номенклатур для каждого номера заказа?

Я использую OS — Windows 7, технология — progress 4gl. У меня есть два стола клиент и заказ. Я показываю информацию о клиентах вместе с их заказами. Каждый клиент может иметь более одного заказа….

Я был просто после некоторого ввода по дизайну базы данных. У меня есть две таблицы, заказы и предметы. Таблица элементы будет представлять собой список элементов, которые могут быть использованы…

Разрабатываю схему базы данных (заказы и счета) для гостиничной системы. На прикрепленном изображении показаны таблицы в схеме базы данных. Вопрос в том, как я могу создать таблицу счетов, чтобы я…

У меня есть база данных с 3 таблицами Стол Покупатель CustomerID (PK) Name Стол Заказ OrderID (PK) CustomerID (FK) OrderDate Стол OrderDetailLine OrderDetailLineID OrderID (FK) Price ProductCode Что…

У меня есть эти 4 таблицы в Django: Магазинах (код) Продукты (id, store_id) Заказы (product_id, customer_id) Клиенты (id) Магазин имеет много продуктов, продукт имеет много заказов и заказ имеет…

У меня есть три таблицы : события, места и заказы. События имеют много пятен(datetime)и Spots имеет много заказов. У меня есть столбец ‘spaces’ в таблице spots и ‘spot_id’ в таблице bookings. И в…

у меня есть entity customer и entity order, клиент может иметь 0 или более заказов, но заказ может иметь только 1 клиента. Я уже пробовал много вещей, таких как сделать внешний ключ непроверенным в…

У меня есть два стола: клиент(customer_id (PK), first_name, last_name, телефон) заказы(order_id (PK), item_name, количество) С customer_id = order_id (один order_id на клиента, который…

Как быстро наработать базу клиентов

Читайте также

Глава 15. Как создать базу клиентов и работать с ней

Глава 15. Как создать базу клиентов и работать с ней Зачем вам работа с постоянными клиентами? Зачем заводить базу и постоянно с ними общаться? Не достаточно ли просто давать рекламу?По статистике, продажа товара уже знакомому с вашим бизнесом клиенту обойдется вам в пять

Как формировать клиентскую базу

Как формировать клиентскую базу Один из самых простых способов – на кассе после покупки давать людям заполнить анкету постоянного клиента, после чего вручать им пластиковую карту со скидкой. Обычно такая анкета бывает нескольких видов: для постоянного клиента, для

Глава 3 Собираем базу подписчиков (базовые и дополнительные способы пополнения списка e-mail адресов)

Глава 3 Собираем базу подписчиков (базовые и дополнительные способы пополнения списка e-mail адресов) Вполне понятно: чтобы заниматься e-mail маркетингом в интернет-магазине, нужен не только сервис рассылок, но и список e-mail адресов, по которому вы будете отправлять

Как собрать базу для рассылки?

Как собрать базу для рассылки? Любое отправленное вами письмо должно не просто найти своего адресата, но и привлечь его на вашу сторону, оставив определенное впечатление о вас. Необходимо внимательно отнестись к подготовке базы для рассылки. Тут должны быть e-mail людей,

Продажи через базу

Продажи через базу Вам нужно предлагать людям подписаться на вашу e-mail-рассылку, через которую в дальнейшем вы сможете продавать как свои товары и услуги, так и своих партнеров. Если нужно что-то продать, раскрутиться, провести что-то новое – база e-mail-подписчиков вас

Строим электронную базу данных

Строим электронную базу данных Собранную о конкурентах информацию загрузите в ваш личный ПК или электронный ежедневник, а также в сервер вашей компании (для этого есть программа управления продажами CRM, Customer Relationship Management).Какие информационные системы и программы

Где взять клиентскую базу

Где взять клиентскую базу У фирмы всегда есть внутренняя клиентская база. Любая нормальная фирма хочет расти и развиваться. Это совершенно нормально. Поэтому самым простейшим шагом является наращивание базы клиентов.У фирмы всегда будет выбор. Ведь базу

Я полностью доверяю своим сотрудникам, они меня не подведут. – Разве что уйдут к конкурентам, захватив с собой клиентскую базу

Я полностью доверяю своим сотрудникам, они меня не подведут. – Разве что уйдут к конкурентам, захватив с собой клиентскую базу Как только бизнес становится достаточно автоматизированным (в нем хорошо выстроены основные системы поиска клиентов, их конверсии, дальнейшей

Начните вести клиентскую базу

Начните вести клиентскую базу Стабильный бизнес строится на постоянных клиентах, которые совершают регулярные покупки. По статистике, продажа товара уже знакомому с вашей компанией клиенту обойдется вам в пять раз дешевле, чем привлечение нового. Очень часто покупатели

10 Быстро откликайтесь на любые жалобы клиентов… и обращайте эти ситуации в свою пользу

10 Быстро откликайтесь на любые жалобы клиентов… и обращайте эти ситуации в свою пользу Клиент не ожидает, что все всегда будет идти правильно; все дело в том, что вы станете делать, когда дела пойдут плохо. Сэр Колин Маршалл (р. 1933) Секрет быстрого и удовлетворительного

Как наработать опыт и стать «оратором на миллион»

Как наработать опыт и стать «оратором на миллион» Когда вы научитесь продавать при помощи ораторского мастерства, вам захочется эти продажи увеличивать все больше и больше. Для этого можете использовать следующие приемы.Начните с основного приема ораторского искусства

Глава 10 Как создать клиентскую базу и работать с ней. Как сделать лояльными ваших покупателей

Глава 10 Как создать клиентскую базу и работать с ней. Как сделать лояльными ваших покупателей Если вы постоянно ищете новых клиентов, то очень велики временны?е затраты у вас и ваших сотрудников, растут расходы на рекламу, а общая стоимость привлечения клиентов

10 шагов для увеличения вашей клиентской базы

Клиенты — это жизненная сила любого бизнеса, поэтому жизненно важно, чтобы вы продолжали привлекать потенциальных клиентов и удерживать существующих клиентов. Но это часто вызывает беспокойство у предприятий: более одной из трех компаний говорят, что создание нового бизнеса — их самая большая проблема.

Мы поговорили с двумя владельцами малого бизнеса и попросили их поделиться своим опытом увеличения клиентской базы.

Познакомьтесь со своими перспективами и клиентами

Много говорят о персонализации и понимании клиентов, потому что это работает.

Понимание потребностей ваших клиентов может привести к лучшему пониманию вашей аудитории и позволит вам разрабатывать услуги, соответствующие потребностям ваших клиентов.

Это также может помочь вам выделиться среди конкурентов, что понимает Алиса Боден. Она является управляющим директором компании Bodice of Holt, которая предлагает услуги по доставке фруктов и овощей на дом. Она говорит: «Мы очень хорошо знаем наших клиентов и знаем их предпочтения, поэтому мы можем сказать им, когда появятся определенные товары — когда они в сезон и в наличии.Наш сервис полностью адаптирован к их потребностям.

«Вот где у нас есть преимущество перед более крупными поставщиками. У меня хорошие отношения с нашими клиентами, и я знаю свое дело. Поскольку я закупаю продукцию и упаковываю коробки, я точно знаю, что происходит, и могу предоставить полностью персонализированный сервис ».

И такой подход нравится не только потребителям. Это также работает и для бизнес-клиентов.

Майк Кокберн, директор Sogno, компании по коучингу позитивной психологии, говорит: «Важно, чтобы мы понимали, чего наши клиенты пытаются достичь: их миссия, их цели.Затем мы рассмотрим, как мы можем ускорить это и настроить наши услуги в соответствии с их потребностями. Это приводит к более сбалансированным отношениям ».

Разделите свое время: поддерживайте существующих клиентов и ищите новые работы

Проще говоря, есть два способа расширить бизнес: получить новый бизнес или побудить существующих клиентов тратить больше. Важно убедиться, что вы не сосредотачиваетесь на одном в ущерб другому, поскольку оба важны для роста вашей клиентской базы.

Майк говорит: «У нас много повторных заказов, и мы чувствуем, что предлагаем нашим долгосрочным клиентам максимальную выгоду. Но вам также нужно продолжать привлекать новый бизнес. Старый бизнес может дать сбой, если изменится бюджет или люди уйдут, поэтому важно искать новые возможности. Вам нужно начать отношения как можно раньше, чтобы они были достаточно зрелыми, чтобы начать новый бизнес, когда ваша другая работа будет завершена ».

Предлагайте отличное обслуживание клиентов

Чтобы ваши существующие клиенты возвращались, важно, чтобы вы предлагали отличное обслуживание клиентов. Фактически, исследования показывают, что 78% людей отказались от продажи из-за плохого обслуживания клиентов.

Но если вы все сделаете правильно, это положительно скажется на вашей клиентской базе и вашей прибыли. Постоянные клиенты стоят в десять раз больше суммы, которую они изначально потратили.

Найдите время, чтобы оценить качество обслуживания клиентов, убедитесь, что вы быстро отвечаете на запросы клиентов, и следите за социальными сетями, чтобы также предлагать отличные услуги в Интернете. В результате число ваших клиентов должно вырасти.

Максимально используйте свои сети

Спросите владельца бизнеса, откуда приходят их клиенты, и большинство из них скажет вам, что молва — их главный источник.

Рекомендации других очень ценны: «Это идея социального капитала — ценность отношений», — говорит Майк. «Если я знаю людей, которых они знают, тогда есть подразумеваемое доверие».

Большинство его клиентов связаны с нетворкингом, и он увлечен этим.

«Я думаю, люди иногда приравнивают нетворкинг к продажам, и потенциальные клиенты могут быть чувствительны к подходу к продажам. Но если вы осознаете, что только определенное количество контактов станет клиентами, это снизит давление.Наша работа основана на доверии и открытости, поэтому то, как мы устанавливаем контакт, является хорошей возможностью продемонстрировать это. Я встречаюсь со множеством людей, и если я могу помочь, они это помнят. Это может открыть новые двери ».

Алиса соглашается. «Нетворкинг действительно полезен. Дело не только в продаже, а в том, что вы можете сделать для людей ».

Ищите партнерские отношения с другими предприятиями

Ваш идеальный клиент уже будет поддерживать отношения с другими предприятиями, и это открывает прекрасные возможности.

Сотрудничая с другими фирмами, предлагающими дополнительные услуги, вы можете не только привлечь новую аудиторию, но и потенциально предложить своим клиентам больше.

Это то, чем сейчас занимается Bodice of Holt: «В Бате есть фирма по развитию тела, которая предлагает индивидуальные тренировки и советы по питанию. Часть их услуг — помочь клиентам понять, что им следует есть во время тренировок, в том числе фрукты и овощи.Они рекомендуют нас своим клиентам, и мы планируем доставить их прямо в спортзал раз в неделю.

«Речь идет о том, чтобы смотреть по сторонам и не упускать возможности. Будьте открыты для новых идей и поговорите с людьми, чтобы узнать, заинтересованы ли они ».

Создание виртуального бизнеса

Хотите превратить свой бизнес в гибкий, эффективный и не ограничивать вас офисом? Получите наше бесплатное руководство и узнайте, как можно сэкономить время и деньги, создав собственный виртуальный бизнес.

Используйте социальные сети

Социальные сети произвели революцию в том, как клиенты и компании могут обмениваться информацией и общаться.

От онлайн-обслуживания клиентов до использования социальных сетей для получения информации о вашей аудитории — теперь у компаний есть отличные возможности для взаимодействия через Facebook, Twitter, LinkedIn и другие сети. Какие из них работают для вас, будет зависеть от вашего бизнеса, вашей аудитории и того, как вы любите общаться.

Мыслить масштабно

Если у вас небольшой бизнес, можете ли вы работать с большой компанией? Простой ответ — да.

Но многим небольшим компаниям очень страшно вступать в контакт. У Майка есть ряд крупных клиентов, от Грегга до Kia, и он говорит, что имеет смысл обращаться к крупным корпорациям.

«Наш успех у клиентов основан на развитии сети долгосрочных связей. Но у малого бизнеса теперь больше возможностей работать с крупными клиентами. Я думаю, что это изменилось после кредитного кризиса.В прошлом крупные корпорации, возможно, с подозрением относились к малому бизнесу, но теперь они осознают, что предлагают ценность и более низкие затраты. Теперь предрассудков меньше ».

Используйте свои сильные стороны

Определенно стоит протестировать ряд маркетинговых подходов и посмотреть, что работает. Но помните, что все компании разные, поэтому вы можете обнаружить, что некоторые подходы не работают. Не бойтесь их бросить.

Адаптируйтесь по мере роста вашего бизнеса

Важно продолжать пробовать новые способы охвата аудитории и не отказываться автоматически от вещей, которые могли не работать в прошлом.

По мере становления вашей компании вы можете обнаруживать, что ваши клиенты приходят из разных источников. Вот почему так важно отслеживать бизнес-аналитику и свои финансы.

«По мере роста бизнеса мы получаем новых клиентов из более широкого круга стран», — говорит Алиса. «Мы работаем около двух лет, и вначале это было через друзей и семью. Теперь мы получаем людей из уст в уста, рекламы и посещения рынков. Мы также получаем людей через Google и веб-сайт.”

Измерьте, что работает для вас

По мере того, как вы пробуете новые подходы, обязательно отслеживайте, откуда приходят ваши клиенты и какие источники предлагают наибольшую ценность.

Затем вы можете продолжать совершенствовать свой подход или расширять масштаб деятельности, которая способствует дальнейшему расширению вашей клиентской базы.

Бесплатное руководство по расширению клиентской базы

Надежная клиентская база — основа каждого успешного бизнеса. Получите наше бесплатное руководство, чтобы узнать, как помочь вашему бизнесу найти новых клиентов и улучшить отношения с существующими.

Пять простых способов увеличить клиентскую базу

Сводка сообщения:

• Залог роста бизнеса и прибыли
• Как коэффициент удержания увеличивает ценность для клиента
• Пять простых способов увеличить клиентскую базу

Задумываетесь ли вы о том, как увеличить свою клиентскую базу?

Один из ключевых факторов повышения стоимости вашей компании — это ценность ваших клиентов.Анализ прибыльности клиентов и максимизация их жизненной ценности очень важны и необходимы для любого бизнеса.

Для увеличения вашей клиентской базы необходимо поддерживать постоянный контакт с потенциальными и существующими клиентами, и чем большую ценность может предложить ваш бизнес, тем больше вероятность, что они сохранят лояльность.

Увеличение удержания клиентов на 5% может привести к увеличению ценности клиента на 75%.

Проблема в том, как увеличить удержание на 5%?

Ниже приведены 5 простых способов привлечь больше клиентов и увеличить клиентскую базу.

1. Предлагаем бесплатный информационный бюллетень

Free — это то, что может себе позволить каждый, от малого бизнеса до глобальных корпораций. Предлагая бесплатную рассылку новостей, вы информируете своих потенциальных клиентов о том, что с самого начала готовы предоставлять бесплатную информацию. Если вы предоставите хороший контент, клиенты узнают больше о вашем бизнесе.

2. Увеличьте свою клиентскую базу, спрашивая мнения

Прежде чем посетитель покинет ваш сайт, попросите его заполнить небольшой опрос, связанный с вашим бизнесом.Люди счастливы самовыражаться и часто с удовольствием рассказывают вам о своем опыте в сети и офлайн. Вы можете использовать опрос для проведения отраслевых исследований, изучения клиентского опыта или измерения удовлетворенности клиентов.

3. Поддерживайте отличную поддержку и обслуживание клиентов

Клиент, который обращается в службу поддержки по поводу своего первого заказа, так же важен, как и клиент, который обращается в службу поддержки по поводу своего десятого заказа. Относитесь к каждому покупателю с уважением и примите соответствующие меры.Довольный клиент, скорее всего, расскажет как минимум трем друзьям о своем положительном опыте, а хорошее обслуживание клиентов ведет к увеличению продаж.

Лучше всего то, что вы можете отслеживать предыдущее общение с клиентами с помощью таких инструментов, как программное обеспечение CRM.

4. Поддерживайте актуальность содержания веб-сайта

Свежий и информативный контент — один из главных факторов, привлекающих новых посетителей и потенциальных клиентов. Поддерживайте актуальность своего контента, публикуя блог, в котором сообщается о последних деловых новостях, ключевых выводах из технических документов и горячих темах в вашей отрасли. Свежий контент также поможет найти ваш сайт в поисковых системах.

5. Продвигайте свой бизнес в социальных сетях

пользователей Facebook в среднем 229 друзей. Когда вы создаете новый контент, запускаете новый продукт или запускаете новую кампанию, не забудьте поделиться этим по каналам социальных сетей, в которых вы активно участвуете. Нет более простого способа расширить свою клиентскую базу, чем предоставление ценности и последующее продвижение ваших клиентов ваш бренд для вас.

Создание прочной клиентской базы

Маркетинг — это искусство привлечения и удержания клиентов.Если создание прочной клиентской базы для вашего продукта или услуги — это то, чего вы хотите достичь в 2021 году, реализация пяти вышеуказанных шагов значительно увеличит вашу клиентскую базу за короткий период времени.

Есть ли у вас какие-нибудь советы по увеличению клиентской базы?

Дайте мне знать ниже.

П.С. Если вы ищете дополнительные советы по увеличению клиентской базы, загрузите бесплатный информационный документ «KPI продаж».

Продажи

Вернуться к статьям

Как создать клиентскую базу за три дня

Рим строился не за один день.

Мы слышали эту фразу так много раз, что она почти потеряла свою силу. Но приятно рассматривать эту фразу применительно к вашей потребительской базе и усилиям, направленным на повышение узнаваемости бренда.

Вспомните первый «бизнес», который вы начали — киоск с лимонадом из вашего детства. Первым препятствием, которое нужно было преодолеть, было убедить родителей позволить вам использовать выходной, чтобы заработать 12 долларов в разгар сезона. Затем вам нужно было найти необходимые ресурсы и усовершенствовать формулу, чтобы создать что-то стоящее.Папе пришлось вытащить из гаража пару деревянных реек, чтобы сделать самодельный стол. Мама нашла простыню, которая была достаточно рваной, чтобы покрыться лимонадом, но достаточно чистой, чтобы не отпугнуть клиентов.

После этих начальных шагов по запуску пришло ожидание. В более оживленных районах в теплую погоду покупатели появляются быстро, чтобы перекусить во время дневной прогулки. В более отдаленных районах день длинный, а клиентов мало. Лед тает, превращая лимонад в воду с лимоном, но вы не позволяете родителям собирать его.

Это лимонадный бизнес, детка! Вы полны решимости изучать все тонкости своих покупателей, помнить самое загруженное время дня и отмечать свои неудачи. В конце концов, так мы растем и добиваемся большего успеха в следующий раз.

Если бы только эти молодые предприниматели имели доступ к тем же инструментам и тактикам, которые современные владельцы бизнеса и работодатели могут использовать. Гораздо эффективнее привлечь внимание потребителей с помощью аутрич-работы, чем с помощью тактики сидячей утки.

Если вы владелец малого бизнеса или фрилансер и надеетесь расширить свою клиентскую базу, надеюсь, вы ознакомились с лучшими стратегиями привлечения клиентов. Если это так, то вы знаете, что одними из основных ключей к росту являются предоставление доступа к вашему бизнесу в цифровом формате посредством изучения того, как создать веб-сайт для своего бизнеса, активных страниц в социальных сетях и некоторого электронного маркетинга.

Но теперь, когда вы его построили, они придут? В этой статье мы подробно обсудим некоторые методы быстрого увеличения клиентской базы. У вас есть веб-сайт, страницы в социальных сетях и форма для связи по электронной почте, но что теперь?

Вместо того, чтобы сидеть у своего стенда и ждать, пока соседи заметят вашу прекрасную обстановку, вы должны иметь больше менталитета девочек-скаутов, переходя от двери к двери в цифровом формате, чтобы показать своему сообществу именно то, что вы можете предложить.

Социальные сети

Согласно BigCommerce, Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, LinkedIn и Snapchat являются наиболее эффективными социальными сетями для электронной коммерции в 2018 году. BigCommerce утверждает, что социальные сети влияют на ваш бизнес быстрее, чем контент-маркетинг и маркетинг влияния, поскольку рентабельность инвестиций немедленно.

Социальные сети — действительно один из самых быстрых способов привлечь большую аудиторию. У вас есть возможность устанавливать прямые связи с вашей целевой аудиторией.Следуя за людьми в Instagram и Twitter, вы отправляете этим пользователям уведомление, побуждая их проверить ваш профиль и пообщаться с вашим брендом, хотя бы на мгновение.

Если вы только что создали профили своей компании в социальных сетях, не бойтесь пойти дальше. Если вы не знаете этого человека лично, не волнуйтесь. Сегодняшний цифровой век нормализовал виртуальные связи. Рассмотрите людей в вашем регионе, конкурирующие или партнерские компании, а также всех, кто может соответствовать требованиям вашего предполагаемого рынка.Следование за конкурентами не приведет к росту аудитории, но поможет увидеть, за кем последуют ваши конкуренты.

Социальные сети могут использоваться для взаимодействия с пользователями на основе различных фильтров, таких как возраст, местоположение, статус отношений, интересы, уровень образования, пол и язык. Использование таких фильтров увеличит вероятность того, что более релевантные пользователи не только увидят ваши сообщения, но и почувствуют необходимость взаимодействовать с ними.

Например, если бутик пометит свою фотографию в Чикаго, более вероятно, что эта запись появится на моей личной странице исследования, поскольку я тоже здесь живу.Как только я дохожу до моего сведения, что этот бутик находится прямо через улицу от моей любимой кофейни, мои планы по посещению сбылись.

Еще одна стратегия роста, уникальная для социальных сетей, — это раздача товаров. Раздавая продукт, вы показываете потребителям, что цените их достаточно, чтобы отдать что-то взамен, а также увеличиваете свой социальный охват. (Во избежание юридических проблем убедитесь, что вы соблюдаете различные правила и положения, касающиеся условий и положений, сопровождающих раздачи подарков. Они будут различаться для разных платформ.)

Определите привлекательный продукт, который не исключает ни одного из ваших целевых рынков. Если ваш розничный магазин обслуживает и мужчин, и женщин, возможно, предложите подарочную карту или возможность выбирать между призами. Установите стандарты для победителя, например: «Участники должны следить за нашим брендом в Facebook и Instagram».

Чтобы максимально расширить охват, попросите участников поделиться розыгрышем в своих сетях и предложите дополнительную запись для каждого друга, которого они отметили в сообщении. Эта тактика ничего не стоит для участника, но открытость — все для вашего бизнеса.

Другой стиль соревнований — просить подписчиков создавать и делиться своим собственным контентом. Этот формат аналогичен тому, как вы проводите конкурс эссе, за исключением того, что это изображения, размещаемые в социальных сетях. Участники могут следовать установленному списку правил, чтобы пройти квалификацию, а администраторы / владельцы бизнеса — дифференцированные, потому что некоторые законы требуют, чтобы независимая третья сторона оценивала конкуренцию, — выбирать победителя.

При таком стиле конкуренции потенциальные клиенты не только взаимодействуют с вашим контентом, но также делятся вашим брендом и раздают подарки в своих личных профилях.Эти сообщения обычно произносятся с помощью хэштега, определяемого брендом, и участники часто должны отмечать бренд на своем изображении. Это делает их легко доступными для поиска по вашему бренду, а также побуждает их подписчиков проверять ваши профили и раздачи подарков.

Инструменты, которые следует учитывать. Программное обеспечение для маркетинга в социальных сетях может помочь вам управлять профилями и расширять охват вашего бизнеса в социальных сетях. Вы можете выбрать инструмент для аналитики, влиятельного маркетинга, мониторинга социальных сетей или любой другой категории социальных сетей на G2 Crowd.

Информационный бюллетень по электронной почте

Если вы находитесь на этапе, когда вы хотите увеличить свою клиентскую базу, у вас уже должен быть профессионально выглядящий, работающий веб-сайт.

В идеале, ваш веб-сайт должен содержать контактную форму для потребителей, чтобы они могли задать свои острые вопросы и подписаться на вашу рассылку. Эти формы собирают контактную информацию для вашей растущей сети, позволяя вам следить за обновлениями бизнеса, новыми сезонными продуктами, распродажами и уведомлениями о бесплатных подарках.

и общая рассылка по электронной почте — отличные инструменты для управления контентом и маркетинга роста. По профессиональным или личным причинам люди проверяют свои почтовые ящики несколько раз в день. Если вы хотите быстро увеличить свою клиентскую базу на начальном этапе развития вашего бизнеса, инвестируйте в решение для электронного маркетинга и используйте его для создания приятных сообщений, которые потребители хотят не только читать, но и делиться.

Сделайте ваши электронные письма интересными, используя привлекательные визуальные эффекты или убедительное содержание.Сделайте ваши электронные письма чем-то таким, что потребители будут с нетерпением ждать, что-то ценное. Я остался подписчиком электронной почты нескольких различных организаций, потому что они часто предлагают скидки только на свой список рассылки. Другие информационные бюллетени присылают мне статьи по темам, которые вызывают у меня наибольшее любопытство, заставляя меня подписываться из опасения, что иначе упущу.

Если подписка на информационный бюллетень идет медленно, воспользуйтесь другой возможностью, чтобы стимулировать рост. Многие организации предлагают скидку при подписке или отправляют посетителям электронные книги или другой ценный контент в обмен на их контактную информацию.

Инструменты, которые следует учитывать. Программное обеспечение для электронного маркетинга поможет вам в управлении контактами и разработке информационных бюллетеней. Эти инструменты настраиваются с помощью шаблонов и простых решений для редактирования, которые помогают даже маркетологам-любителям электронной почты конкурировать наравне с профессионалами. Помимо электронного маркетинга, существуют и другие инструменты, которые помогут с захватом потенциальных клиентов и контактной информацией после того, как люди действительно подпишутся.

Личный маркетинг

Если ваш бизнес является местным и ориентирован на сообщества, было бы разумно отточить немного личного маркетинга.Мы существа, основанные на опыте, и посещение деловой палатки или личное общение с представителем обязательно произведет неизгладимое впечатление.

Подумайте о том, чтобы взять визитные карточки или листовки в оживленный центр города или в кампус местного колледжа. Раздача этих раздаточных материалов лично поможет создать персонализацию и наладить отношения между вами и вашими потребителями. (Опять же, убедитесь, что вы соблюдаете местные законы в отношении того, где вам разрешено раздавать такие материалы или открывать магазин. В некоторых местах могут быть правила, ограничивающие, кто может раздавать какие материалы, в какое время и т. Д.)

Включите призыв к действию за столом или киоском вашей компании, например «крутите колесо для сделки», или создайте физическую контактную форму, которую посетители могут заполнить, чтобы принять участие в розыгрыше. Это также отличное время, чтобы попросить людей подписаться на ваши страницы в социальных сетях.

Еще одна форма личного маркетинга, которую следует рассмотреть, — это партизанская маркетинговая кампания. Партизанский маркетинг — это кампания уличного маркетинга для экспериментальных и креативных брендов, которая может быть недорогой, но требующей много времени.

Эти мгновенные возможности могут помочь быстро расширить вашу клиентскую базу, так как люди участвуют в групповых настройках. Если все сделано правильно, этот личный маркетинг

В заключение — для увеличения клиентской базы потребуется время

Для продолжения роста потребителей потребуется время. Трех дней недостаточно для эффективного взаимодействия со всеми возможными сообществами клиентов, но это отличный период, чтобы взяться за дело и начать наращивать свою деятельность. Есть несколько шагов, которые вы можете предпринять за три дня, но постоянная стратегия — это то, что действительно создаст вашу базу.

Вы зашли на наш сайт, потому что считаете, что у вас есть качественный продукт или услуга, достойные вложений. Воспользуйтесь этими советами и работайте с ними, со временем выстраивая постоянную стратегию продвижения вашего нового магазина, продукта или услуги. Самое лучшее в маркетинге — это то, что он выглядит по-разному для каждой организации, а это означает, что возможности безграничны.

Мы с нетерпением ждем возможности увидеть, чего может достичь ваша уникальная творческая перспектива с помощью правильных инструментов и поддержки.

Полное руководство по расширению (и сохранению!) Вашей клиентской базы

«Как мне привлечь больше клиентов?»

Этот извечный вопрос заставлял владельцев бизнеса ломать голову на протяжении веков. До появления Интернета компании могли влиять только на клиентов, которые входили в их двери. В настоящее время компании могут обращаться к клиентам где угодно и делать практически все, чтобы расширить свою клиентскую базу.

Помимо привлечения новых клиентов, предприятия больше сосредоточены на удержании существующих.Это связано с тем, что увеличение удержания клиентов на 5% может привести к увеличению их общей ценности на 75%. Клиенты, знакомые с вашей компанией, с большей вероятностью будут покупать у вас снова и со временем принесут больше пользы вашему бизнесу.

Однако даже при наличии современных технологий владельцам бизнеса все еще трудно найти эффективные способы привлечь новых клиентов и удержать их. Если вы хотите, чтобы ваш бизнес был успешным, определите наиболее эффективный способ оптимизации привлечения потенциальных клиентов, а также удержания клиентов.

В этом посте мы разберем, что такое клиентская база, и дадим советы о том, как ваша компания может расти и сохранять свою клиентскую базу.

Что такое клиентская база?

Ваша клиентская база — это группа людей, которые неоднократно покупают продукцию вашей компании или пользуются услугами вашей организации. Эти клиенты часто взаимодействуют с вашим бизнесом и обеспечивают максимальную финансовую ценность для вашей компании.В зависимости от отрасли ваша клиентская база может быть определенной группой людей или целевой аудиторией, основанной на личности покупателя.

Важно определить вашу клиентскую базу, потому что эти люди невероятно ценны для вашего бизнеса. Они больше всего покупают ваши продукты и полагаются на вашу компанию в достижении своих целей. Признание этих клиентов поможет вашим отделам маркетинга, продаж и обслуживания клиентов построить продуктивные отношения с вашей клиентской базой.

В вашей клиентской базе есть подмножество клиентов, которые называются вашей установленной клиентской базой. Эти клиенты находятся на определенном этапе пути к покупке, который отличает их от остальных людей в вашей клиентской базе.

по сравнению с установленной базой

Установленная база относится к группе клиентов в вашей клиентской базе, которые активно используют ваши продукты. В отличие от клиентской базы, в эту группу не входят люди, которые недавно не совершали покупки или не участвуют в предложениях вашего бизнеса. Выявление этих клиентов поможет вашей компании своевременно предоставлять услуги, которые улучшат удержание клиентов.

Например, клиентская база HubSpot — это любой, кто приобрел или использовал один из наших бесплатных или дополнительных инструментов. Однако установленная основа HubSpot будет состоять только из клиентов, которые в настоящее время используют продукты HubSpot в своем повседневном рабочем процессе.Выделив этот подраздел нашей клиентской базы, мы можем персонализировать наши предложения по маркетингу, продажам и обслуживанию клиентов в соответствии с конкретными потребностями наших активных пользователей.

Теперь, когда вы можете определить свою клиентскую базу и установленную базу, вы, вероятно, задаетесь вопросом, как их увеличить. Давайте поговорим о том, как вы можете использовать службу поддержки для роста, развития и удержания своей клиентской базы.

Как расширить клиентскую базу

В то время как команды маркетинга и продаж играют важную роль в привлечении и привлечении ваших клиентов, группы обслуживания клиентов расширяют и сохраняют вашу клиентскую базу, создавая восхитительное обслуживание клиентов.Эти усилия заставляют клиентов возвращаться за новыми товарами, создавая возможности для дополнительных и перекрестных продаж. Ниже приведены несколько тактик, которые ваша команда по обслуживанию клиентов может использовать для создания и удержания своей клиентской базы.

1. Обеспечьте отличное обслуживание клиентов

Это может показаться очевидным, но очень многие компании не могут обеспечить исключительное обслуживание клиентов. Фактически, исследования показывают, что 60% потребителей перестали вести бизнес с брендом из-за плохого обслуживания клиентов. Клиенты ожидают совершенства, и даже одна ошибка вашей компании может привести к оттоку.

Если вы хотите обеспечить отличное обслуживание клиентов, взаимодействие с нуждающимися или недовольными клиентами не следует рассматривать как рутинную работу. Вместо этого ваша команда должна рассматривать этих клиентов как возможность расширить свою клиентскую базу. Немедленно ответьте на их запросы, и эти клиенты с большей вероятностью снова купят ваши продукты, потому что они чувствуют, что ваша компания инвестирует в их успех. Исследование HubSpot даже показывает, что 93% клиентов, вероятно, совершат повторные покупки в компаниях, которые имеют отличное обслуживание клиентов.

Служба поддержки клиентов также играет важную роль в удержании клиентов. Исследования показывают, что 67% оттока можно предотвратить, если проблема клиента будет решена во время первого обращения в службу поддержки. Это оказывает большее давление на вашу команду по обслуживанию клиентов, чтобы они выполняли запрос клиента и выполняли его своевременно.

2. Поощрение защиты интересов клиентов

Привлечь новых клиентов в ваш бизнес может быть непросто, особенно если они никогда не слышали о вашем продукте или услуге. Клиенты скептически относятся к рекламе, и на большинство из них ваши маркетинговые усилия не повлияют. Скорее они должны быть уверены, что ваша компания соответствует их целям и инвестирует в них.

Один из лучших способов завоевать доверие новых потенциальных клиентов — это привлечь защитников клиентов. Эти клиенты предоставляют рекомендации и отзывы, которые повышают доверие к вашему бренду в глазах потенциальных клиентов. Фактически, исследования показывают, что 91% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как они доверяют личным рекомендациям. Таким образом, даже если ваши защитники клиентов не ссылаются напрямую на новых потенциальных клиентов, поощрение и публикация их отзывов поможет сделать вашу компанию более заслуживающей доверия.

3. Создание бесплатных предложений

Freemium — отличный способ привлечь внимание потенциальных клиентов. В рамках предложения freemium компании бесплатно раздают что-то ценное в обмен на информацию о клиентах. Разданный предмет может быть таким же простым, как загрузка PDF-файла, или более интерактивным, как бесплатный прототип программного обеспечения.

Например, HubSpot предлагает бесплатную версию своих инструментов для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Пользователям не нужно платить за использование этих инструментов, но они должны указать адрес электронной почты и создать учетную запись HubSpot.Таким образом, клиенты могут почувствовать, насколько полезными могут быть инструменты HubSpot для их бизнеса. Затем HubSpot может анализировать отчеты об использовании продуктов для этих пользователей и создавать персонализированные предложения по обслуживанию клиентов и продажам на основе инструментов, которые они используют чаще всего.

4. Принять инструменты обслуживания клиентов

По мере того, как вы начинаете накапливать больше клиентов, ваша группа обслуживания клиентов должна адаптироваться к увеличению спроса со стороны клиентов. Один из вариантов, который есть у вашего бизнеса, — это нанять больше представителей для выполнения запросов на выездное обслуживание.Этот маршрут менее желателен, потому что он дорог и требует много времени. Вместо этого вы можете использовать инструменты обслуживания клиентов, чтобы расширить пропускную способность вашей группы обслуживания клиентов, не нанимая новых сотрудников.

Одним из инструментов, который вы можете интегрировать в свою службу поддержки клиентов, является служба поддержки. Служба поддержки — это платформа, на которой размещены различные полезные инструменты обслуживания клиентов, такие как база знаний, система продажи билетов и общий почтовый ящик. Эти инструменты автоматически организуют и распределяют входящие запросы на обслуживание, что упрощает представителям управление открытыми делами.Вместо того, чтобы следить за тем, над чем они работают, инструменты обслуживания клиентов оптимизируют рабочий процесс ваших представителей и освобождают им время, чтобы каждый день принимать больше дел.

5. Сбор отзывов клиентов

Если у вас заканчиваются идеи о том, как привлечь новых клиентов, просмотрите отзывы клиентов. Положительные отзывы говорят вам, что у вас хорошо получается и чем следует похвастаться новым потенциальным клиентам. Отрицательная обратная связь указывает на то, что вам нужно улучшить, а что нужно изменить, чтобы увеличить удержание клиентов.Внимательное отслеживание отзывов клиентов дает вам лучшее представление о том, что ваша клиентская база больше всего ценит в вашей компании.

Отзывы об услугах следует собирать после закрытия заявки в службу поддержки или по завершении взаимодействия со службой поддержки. Вы также можете попросить клиентов оставить отзыв после совершения покупки, так как вам может быть интересно узнать об усилиях по обслуживанию клиентов вашей местной группы продаж.

Есть много эффективных способов сбора отзывов клиентов.Например, предоставьте клиентам опросы после покупки или обслуживания. Опросы NPS® великолепны, потому что они предоставляют вашей компании качественные и количественные данные о ваших клиентах. Если у вашей команды возникают проблемы со сбором ответов, ознакомьтесь с некоторыми из этих стратегий, которые вы можете использовать для получения отзывов клиентов.

6. Создайте программу успеха клиентов.

Успешные компании понимают, что ценность клиентов возрастает по мере того, как они покупают у вашей компании с течением времени.Если вы сможете убедить людей продолжать возвращаться в ваш бизнес, ваша клиентская база будет продолжать неуклонно расти, даже если вы приобретаете только несколько клиентов каждый месяц.

Одним из эффективных инструментов удержания клиентов является программа успеха клиентов. Группы по работе с клиентами отслеживают отдельные учетные записи на предмет препятствий на пути к покупке. Если они ожидают трений, они могут связаться с клиентом и помочь ему решить проблему, прежде чем она перерастет в серьезную.Это может иметь решающее значение в предотвращении оттока клиентов, особенно когда вы можете устранить болевые точки, прежде чем клиенты даже узнают о их существовании.

7. Рассмотрите возможность веб-доступности.

Если у вас есть веб-сайт, важно помнить, что ваш бренд виден всем, у кого есть доступ к Интернету, но не все используют Интернет одинаково. У некоторых людей есть ограничения, требующие включения на их компьютерах специальных функций, которые помогают им получить доступ к вашему сайту. Если ваш сайт несовместим с этими программами, эта аудитория не сможет получить доступ к вашему контенту, а это означает, что вы упускаете возможность конвертировать потенциальных клиентов.

Доступность в Интернете может открыть дверь новой аудитории электронной коммерции, которую ваш бренд мог не учитывать. Например, на приведенном ниже графике показано, сколько денег было потрачено на электронную торговлю в 2016 году. Красный кружок внизу указывает на то, что из-за проблем с доступностью в Интернете было потеряно почти 12 миллиардов фунтов стерлингов потенциального дохода.

Источник изображения

Если вы новичок в веб-доступности, ознакомление с инструкциями может помочь вам обновить свой сайт, чтобы он стал доступным для любой аудитории.Это не только разумный шаг для вашего бизнеса, но и шаг, который вы можете сделать, чтобы сделать свой бизнес более инклюзивным.

8. Оптимизируйте программу лояльности клиентов.

Ваша программа лояльности клиентов — еще один полезный инструмент для удержания и привлечения клиентов. Это может удержать ваших самых лояльных клиентов с рекламными предложениями вашего бренда и может стать конкурентным преимуществом, когда клиенты сравнивают вашу компанию с конкурентом на вашем рынке. Фактически, 69% потребителей говорят, что программы лояльности влияют на их решение при выборе нового бренда.

Одним из способов оптимизации программы лояльности клиентов является многоуровневая структура членства. Уровни поощряют клиентов продолжать покупать у вашего бизнеса и создают чувство общности по мере прохождения каждого уровня лояльности. На каждом уровне должны быть свои особые награды, и ценность вознаграждений должна увеличиваться по мере продвижения клиентов к высшему уровню. Здесь ваша команда может оценить пожизненную ценность клиента и определить, сколько человек должен потратить на ваш бизнес, прежде чем он станет одним из ваших самых лояльных клиентов.

9. Геймификация клиентского опыта.

Геймификация — это метод добавления игровых элементов к обычным задачам или процедурам, чтобы сделать процесс более приятным или увлекательным. Компании теперь используют геймификацию как способ привлечения новых пользователей, включая геймифицированные элементы, которые улучшают их клиентский опыт. Идея состоит в том, что покупатели не только получат удовольствие от использования продукта, но и захотят продолжать его использовать, потому что это похоже на хобби или игру.

В приведенном ниже примере мы видим, как HubSpot использует геймификацию для своих учебных курсов Академии.На этих курсах есть всплывающие викторины и ресурсы, которые делают обучение более интерактивным и увлекательным. После прохождения курса вы получите персональный сертификат и один из эксклюзивных значков ниже, которые вы можете с гордостью отобразить в своей учетной записи HubSpot.

Источник изображения

10. Персонализируйте процесс адаптации клиентов.

После того, как кто-то совершит покупку с вашим брендом, следующие несколько моментов имеют решающее значение для пути клиента. Если им сложно использовать продукт или понять, как обучать пользователей, они могут вообще отказаться от вашего продукта и искать более удобную альтернативу.Фактически, согласно Wyzowl, 55% потребителей вернули продукт, потому что не понимали, как его использовать.

Ваша программа адаптации клиентов может решить эту проблему путем персонализации опыта для каждого отдельного пользователя. Вместо того чтобы применять универсальный подход, попросите вашу команду обратиться к своим клиентам и посмотреть, сможете ли вы определить их конкретные потребности и цели. Если вы предлагаете розничный продукт, разместите на видном месте варианты поддержки клиентов на упаковке, чтобы клиенты знали, как с вами связаться, если у них возникнут вопросы.Обеспечение доступности вашей группы обслуживания клиентов для ваших клиентов — ключ к обеспечению надежной поддержки в режиме реального времени.

Чтобы узнать больше о способах привлечения новых клиентов, прочтите о том, как ваш бизнес может улучшить привлечение клиентов.

8 творческих способов привлечь больше клиентов

Вы успешно открыли свой бизнес и создали прочную, пусть и небольшую, клиентскую базу. Начало с малого имеет свои преимущества; в конце концов, это позволило вам развить лояльные отношения со своими клиентами.К настоящему времени у вас было время, чтобы решить любые проблемы, и вы уверены, что ваш продукт или услуга действительно лучшее, что может предложить ваш бизнес.

Теперь вы хотите расширять и развивать свой бизнес. Но о расширении клиентской базы гораздо легче сказать, чем сделать. Как привлечь больше клиентов для своего бизнеса? Я попросил Совет молодых предпринимателей внести свой вклад, а также Тима Шумейкера, который возглавлял здесь канальные продажи в Palo Alto Software. Попробуйте эти советы, от маркетинговой тактики до более эффективных сетей, и наблюдайте за быстрым ростом вашей клиентской базы.

8 идей, которые помогут вам расширить клиентскую базу:

1. Когда дело доходит до подачи, выходите из зоны комфорта.

Если у вас возникли проблемы с расширением клиентской базы, возможно, вы непреднамеренно сузили круг своих интересов и тем самым упустили возможность привлечь потенциальных новых клиентов. Если вы продвигаете свой бизнес так же, как и всегда, неудивительно, что у вас возникают проблемы с привлечением новых клиентов.

«Идите против течения и не оправдывайте ожиданий», — рекомендует Уэсли Мэтьюз из отдела маркетинга высокого уровня.«Продажа — это передача доверия, поэтому вместо того, чтобы полагаться на коммерческое предложение, которое вам нравится, сосредоточьтесь в первую очередь на построении отношений с потенциальным клиентом».

Укрепление доверия, по словам Мэтьюза, — один из ключевых способов привлечь новых клиентов. «Как только вы заслужили их доверие, вы также заслужили и их ухо», — говорит он. «С этого момента вы можете начать обучать их тому, как осознавать превосходную ценность вашего продукта».

2. Используйте существующую сеть

Ваша существующая сеть может быть лучшим местом для общения, так как их добрые слова помогут расширить вашу клиентскую базу.

«Я бы порекомендовал бизнесу сформировать основную группу клиентов, которые могут направлять клиентов; рефералы — сильные стороны », — говорит Тим ​​Шумейкер. «Я бы порекомендовал им как можно больше общаться на своем целевом рынке. Например, если у них магазин велосипедов, им следует постараться присоединиться к как можно большему количеству групп, связанных с велоспортом ».

Предприниматель Дарра Брустейн соглашается: «Подключитесь к своей непосредственной сети и определите, кто может лучше всего подходить для вашего продукта или услуги», — говорит она.«Лучше вначале сосредоточиться на самом низком плоде, и вдобавок они с большей вероятностью порекомендуют вашу компанию своим сетям. Вы уже установили доверие в своей сети, так что используйте это ».

3. Постройте «карту отношений»

Тамара Нелл из The Leading Niche рекомендует построить «карту взаимоотношений», которая сопоставит ваши самые крепкие отношения с теми областями, где существует наибольшая потребность в вашем продукте или услуге. Эта карта поможет указать вам, к кому вам нужно обратиться, чтобы задействовать потенциальные клиентские базы.

«Когда я только начинала свою компанию, я создала [карту отношений] и нашла партнера, который знаком с клиентом, но не имеет ресурсов для выполнения работы», — говорит она. «Мы стали партнерами, и была основана The Leading Niche. По сей день я постоянно обновляю свою карту отношений, что открывает новые возможности ».

4. Продолжайте расширять свою сеть

Хотя полагаться на существующую сеть для расширения клиентской базы — это здорово, со временем у вас могут закончиться новые лиды.Когда вы окажетесь в такой ситуации, вам, возможно, придется подумать о расширении своей сети.

«У вас может быть отличная идея и отличная бизнес-структура, но если у вас нет контактов, которые могли бы быть заинтересованы в вашей помощи, это невозможно», — говорит Альфредо Атанацио из Uassist.ME.

Как вы собираетесь развивать свою сеть? «Посещайте сетевые мероприятия, присоединяйтесь к организациям, создавайте партнерские отношения и наблюдайте за ростом вашей сети», — говорит он. Мы еще поговорим об этом позже.

5.Выступите на мероприятии или проведите отраслевую встречу

У вас много опыта в своей области — почему бы не принять участие в жизни сообщества? Делясь своим опытом и участвуя в своей отрасли на местном уровне, у вас будет возможность расширить свои связи, а также укрепить репутацию идейного лидера в своей отрасли.

«Мои первые клиенты пришли от предложения выступить бесплатно или провести семинар на деловых мероприятиях, которые, как я знала, будут посещать мои идеальные клиенты», — говорит Натали МакНил из She Takes on the World.«Я начал с местного уровня, а затем мне предоставили большие возможности, которые позволили мне предстать перед большим количеством людей. Вот так я начал свой многообещающий бизнес ».

6. Добавьте призывы к действию

На меньшем уровне, требующем немедленных действий, существует множество стратегий, которые вы можете использовать в своем маркетинге, которые потенциально могут привлечь новых клиентов. Добавьте призыв к действию для каждого рекламного сообщения, которое вы отправляете, будь то пост в Instagram, еженедельная информационная рассылка или одна из ваших офлайн-маркетинговых стратегий.

«После разработки маркетингового плана вы начнете выполнять несколько стратегий каждый день», — говорит Николь Муньос из Start Ranking Now. «Недостаточно просто вести блог. После того, как это будет написано, вы должны добавить призыв к действию, в котором четко указано, как клиенты могут работать с вами (например, «Зарегистрируйтесь в моей…»). Сделайте это частью всех своих выступлений и сетевых мероприятий ».

Призывы к действию не обязательно должны быть подробными или требовать многого от клиентов; Часто цель проста — увеличить вовлеченность.Спросите их мнение, предложите им пометить вас определенным хэштегом или предоставить ссылку, чтобы они могли подписаться на обновления вашей электронной почты.

7. Попробуйте предложить бесплатные пробные версии новым клиентам

Еще одна практическая тактика для привлечения новых клиентов? Предложите им бесплатную пробную версию вашего продукта. «Бесплатные пробные версии — отличный способ продвижения на рынок, так как они привлекают новых клиентов и получают хорошие отзывы и отзывы», — говорит предприниматель Суни Уэст. «Они также позволяют получать больше отзывов о новых продуктах, а затем вносить улучшения там, где это необходимо.”

Хорошо, звучит здорово, но как превратить их в реальных постоянных клиентов? «Предлагая бесплатные пробные версии, вы можете показать им ценность того, что вы предлагаете, и впоследствии превратить их в платящих постоянных клиентов», — говорит Суни.

Привить этому потенциальному покупателю ценность вашего продукта и дать понять, что ваш продукт или услуга действительно образцовые. Сделайте это, предложите отличный сервис, и вы, вероятно, сможете превратить их в постоянных клиентов.

8. Предоставляйте свои услуги бесплатно в обмен на тематическое исследование или подробный отзыв.

Если вы занимаетесь бизнесом, основанным на предоставлении услуг, то предложение бесплатных услуг в обмен на то, что клиент будет служить «примером» или предоставить подробный отчет о преимуществах вашей услуги, может стать отличным способом привлечь новых клиентов.

«Получение отличного ситуационного исследования — один из лучших способов привлечь много нового бизнеса, поскольку он предполагает, что ваши услуги работают и у вас есть довольные клиенты», — говорит Обинна Экези из Wakanow. «Кроме того, обмен ценностями — услуга для изучения конкретного случая — — отличный способ укрепить доверие и получить надежную обратную связь от клиента».

Например, вы предлагаете услуги индивидуального обучения. Постарайтесь установить партнерские отношения с известным членом фитнес-сообщества и предложить им бесплатные услуги в обмен на публикацию в их блоге с обзором ваших услуг в их блоге с высокой посещаемостью.Это приведет к увеличению узнаваемости бренда, укреплению доверия и авторитета в вашей области и, надеюсь, привлечет к вам множество новых клиентов. Узнайте больше о том, как получить ценные отзывы клиентов из этой статьи.

Бриана — специалист по контенту и цифровому маркетингу, редактор и писатель. Ей нравится обсуждать бизнес, маркетинг и социальные сети, и она большая поклонница оксфордской запятой. Бри — жительница Портленда, штат Орегон, изредка ее можно найти в Твиттере.

Как создать клиентскую базу | Малый бизнес

Флора Ричардс-Густафсон

Бизнес не может добиться успеха без клиентов. Один из сложных аспектов открытия нового бизнеса, который не является частью франшизы или сети, — это привлечение клиентов, несмотря на отсутствие проверенной репутации или многих прошлых рекомендаций.Чтобы создать клиентскую базу, вы должны составить план по привлечению клиентов, удержанию клиентов, которые у вас есть, и непрерывному маркетингу для увеличения базы. Если вы пытаетесь привлечь клиентов только тогда, когда впервые открываете двери и когда работа идет медленно, вы можете обнаружить, что расти трудно.

Ищите рекомендации и поддержку от предыдущего работодателя, с которым вы поддерживали хорошие отношения. Предыдущий работодатель, который остается фанатом, является отличным ресурсом, который может рассказать о ваших способностях и предложить уникальный взгляд на вашу трудовую этику, приверженность и честность.Предыдущий работодатель может не только служить вам хорошим ориентиром, но и стать одним из ваших первых клиентов.

Налаживайте партнерские отношения с другими предприятиями. Заработав доверие дополняющих друг друга предприятий и став партнерами, вы можете направлять новые компании друг к другу. Например, если у вас есть компания, занимающаяся графическим дизайном, подумайте о налаживании отношений с компаниями, занимающимися веб-дизайном, с которыми вы можете сотрудничать, создать клиентскую базу и, в свою очередь, предложить рекомендации. В статье Брэда Сугарса для «Предпринимателя» он описывает маловероятное партнерство, когда владелец магазина одежды заключил партнерство с автосалоном, чтобы предложить бесплатную одежду клиентам, купившим конкретный автомобиль.Когда покупатели заходили в магазин, чтобы воспользоваться предложением, они в конечном итоге покупали дополнительные товары, что помогло новому розничному бизнесу привлечь новых клиентов и заработать более 200 000 долларов от продаж.

Выходите за рамки традиционной рекламы. Хотя реклама в печати, на радио и телевидении по-прежнему эффективна, рассмотрите возможность расширения охвата с помощью Интернета и социальных сетей. Создайте профессиональный веб-сайт для своего бизнеса, который будет содержать информацию о вашем бизнесе, продуктах, услугах, часах работы и контактные данные.Кроме того, создайте учетные записи в социальных сетях для своего бизнеса, чтобы вы могли привлечь новых клиентов и привлечь внимание подписчиков.

Предлагайте реферальные поощрения. Создавая и расширяя свою клиентскую базу, предложите клиентам стимул направить к вам бизнес. Поощрения могут включать скидку на будущие продукты или услуги, подарочные сертификаты или скидку для клиента и привлеченного лица.

Ориентируйтесь на определенную группу клиентов или географический регион в услугах прямой почтовой рассылки.Отправьте приглашение, в котором объявляется о вашем новом бизнесе и указывается, почему получателю следует рассмотреть ваши продукты или услуги. В качестве призыва к действию предложите получателю купон для нового клиента или скидку для нового клиента за упоминание флаера. Этот призыв к действию может помочь вам отслеживать эффективность этого метода маркетинга.

Ссылки

Советы

• Помимо помощи в распространении информации о вашем бизнесе, бывший работодатель может предоставить вам отзыв, который вы сможете использовать для своего бизнеса.

Писатель Биография

Флора Ричардс-Густафсон профессионально пишет с 2003 года. Она создает копии для веб-сайтов, маркетинговых материалов и печатных публикаций. Ричардс-Густафсон специализируется на SEO и пишет о стратегиях малого бизнеса, здоровье и красоте, дизайне интерьера, готовности к чрезвычайным ситуациям и образовании. Ричардс-Густафсон получила степень бакалавра искусств в Университете Джорджа Фокса в 2003 году и была признана Кембриджским изданием «Кто есть кто» в 2009 году как ведущая женщина-предприниматель.

7 проверенных способов создания клиентской базы электронной коммерции

Привлечение и удержание лояльных клиентов — основа любого успешного бизнеса, но этот процесс часто может оказаться более сложным, чем предполагалось изначально, особенно для новых брендов.

В этом руководстве вы узнаете, как воплотить миссию своего бизнеса в желаемый бренд, установив связь с целевой аудиторией для повышения лояльности и доверия.

По мере того как рынок электронной коммерции продолжает расти, конкуренция становится ожесточенной.Мировой рынок перенасыщен полчищами однотипных брендов во всех отраслях. Это затрудняет получение хорошего места на рынке. Прежде чем начать продавать товары, вы должны определить свою нишу и уникальные преимущества.

Ваша ниша должна быть чрезвычайно специфичной для ваших предложений и сосредоточена на соответствующей демографической группе.

Ваша ниша должна быть чрезвычайно специфичной для ваших предложений и сосредоточена на соответствующей демографической группе. «В бизнесе меньше — значит больше», — считает Линда Фалькенштейн, автор книги Nichecraft: Использование своей специализации, чтобы сфокусировать свой бизнес, сузить рынок и заставить клиентов искать вас .Не теряйте время, пытаясь продать все всем. Вместо этого сосредоточьтесь на адаптации ваших предложений к конкретной аудитории.

Например, давайте посмотрим на один из самых успешных модных брендов на сегодняшний день: Zara. Zara — это не просто модный бренд, потому что мода — это не ниша, это индустрия . Быстрая и доступная мода для стильных миллениалов — ниша Zara, и компания добилась успеха, потому что создала нишу для очень уникальной аудитории.

Мораль истории: найдите, как ваши продукты подходят для конкретной отрасли, и создайте вокруг нее нишу.

Ваши уникальные торговые точки (УТП) могут помочь вам найти или создать свою собственную нишу. УТП — это те особые качества, которые ваш бренд или продукты приносят на стол. Почему кто-то предпочтет ваш продукт другому? Что отличает ваш продукт или бренд от конкурентов? Что вы предлагаете такого, чего нет на рынке? Ответы на эти вопросы помогут вам определить свою нишу и определить особые качества, присущие вашему бренду.

Примеры USP:

• Награды или отраслевые награды
• Партнерство с организациями или благотворительными организациями
• Политика социальных предприятий
• Отличное обслуживание клиентов
• Последовательные бесплатные подарки

Как только вы определите свою нишу, пора исследовать целевой рынок. Вы должны узнать их ценности и интересы, как разговаривать с ними и как они думают. Хороший способ сделать это — использовать демографические данные через Google Analytics, социальные сети или даже статьи, заслуживающие освещения в печати. Важно полностью понимать модели покупок на этом конкретном целевом рынке, чтобы вы могли лучше определять возможности и тенденции продаж, на которые вы можете перейти.

Создавая 2-4 отдельных персонажа, компании могут усвоить то, как потенциальные клиенты воспринимают бренд.

Создание персонажей может быть чрезвычайно полезным при знакомстве с аудиторией. Персонажи — это образные изображения целевого рынка бизнеса. Создавая 2-4 отдельных персонажа, компании могут понять, как потенциальные клиенты воспринимают бренд и как бренд может решать проблемы.

Ваш обмен сообщениями также включает в себя средство связи. Например, если у вас более старшая демографическая группа, лучший способ связаться с ними — это рекламные баннеры или маркетинг по электронной почте. Если ваша целевая аудитория моложе, подумайте о том, чтобы обратиться в социальные сети.

Эффективный обмен сообщениями четко передает ваш бренд и основные ценности. Например, если вы продаете натуральную косметику, вы должны четко заявить о своем стремлении оставаться естественным во всех аспектах своего бизнеса и сообщить клиентам об этом через контент на вашем веб-сайте, на упаковке вашей продукции и даже в социальных сетях.

Ключевая информация, которую следует включать в каждую личность:

• Имя
• Должность и роль
• Демографические данные: возраст, пол, доход, местоположение, образование, семейное положение
• Цели и задачи
• Как бренд может помочь
• Ценности и страхи личности
• Как выйти на рынок каждой персоне

Теперь, когда вы определили свою нишу и свою целевую аудиторию, пора начать объединение эти ингредиенты для создания привлекательной графики, которая визуально определяет ваш бренд, включая логотип и красивую тему.

Ничто так не говорит о доверии, как твердый бренд. Если ваши клиенты знают индивидуальность вашего бренда и им нравятся товары, которые предлагает ваш магазин, они будут возвращаться в ваш магазин снова и снова. Сильный брендинг на вашем сайте может задать тон, давая покупателю немедленное представление о том, какую отрасль он просматривает.

Цвета и шрифты, которые вы выбираете для идентификации вашего бренда, очень важны, потому что это первое, что видит ваш покупатель, когда он посещает ваш магазин или магазин за вашими продуктами.Шрифты и цвета могут передать внешний вид вашего бренда, но они также могут передать ощущение вашего бренда. Если синий цвет может передать доверие, а зеленый — чувство покоя. Выбирая цвета, подумайте о том, что вы хотите донести до аудитории. Если вы хотите узнать больше о цветах и ​​шрифтах, вы можете посмотреть наши видеоролики о дизайне DIY для получения более подробной информации. В этих видео рассказывается о важности сочетания шрифтов и соответствия цветов для вашего бренда и веб-сайта. Они действительно помогут вам понять, какие типы шрифтов и цветов лучше всего подходят для вашего бренда.

Если ваш логотип сложный и подробный, его может быть сложно использовать на нескольких платформах, поэтому важно, чтобы он был чистым и разборчивым.

Когда вы думаете об идентичности бренда, обычно в первую очередь приходит на ум логотип. Вы захотите создать что-то уникальное, чтобы можно было легко идентифицировать ваш бизнес. Во-первых, вы должны продумать все места, где вам нужно будет разместить свой логотип. Если ваш логотип сложный и подробный, его может быть трудно использовать на нескольких платформах, поэтому важно, чтобы он был чистым и разборчивым.

Взгляните на следующие сайты, которые включают единый брендинг в логотипы, дизайн и продукты своих сайтов, что дает своим клиентам более увлекательный опыт покупок: