Как вести учет клиентов: Как вести учет клиентов » Советы и примеры

Содержание

Как И Зачем Вести Учет Клиентов В Инстаграм?

Привет, на связи Игорь Зуевич✋ Сегодня важная статья о том, почему необходимо вести учет клиентов.

🌟Любая социальная сеть, которая изначально создается, как средство общения людей, рано или поздно частично трансформируется в своеобразную торговую площадку в интернете. Причем обороту товаров и услуг в соцсетях могут позавидовать многие оффлайн-магазины.

И одной из самых популярных сетей для ведения онлайн-бизнеса является Инстаграм. Однако, недостаточно создать аккаунт и «косить деньги» мешками. Бизнес, независимо от места его осуществления, является серьезной и ответственной процедурой, которая требует времени, сил и определенных финансовых вложений.

❗Одной из самой важной задач ведения бизнеса в Инстаграм является наработка клиентской базы. Нет покупателей – нет прибыли. Этот принцип никому объяснять не нужно.

Поиск и привлечение клиентов – это целая наука и ей посвящены отдельные статьи.

Мы же попробуем разобраться, зачем нужно вести учет клиентов в Инстаграм

❓Вопрос, казалось бы, глупый.

Ведь многие компании всегда ведут учет своих клиентов, контролируя их покупательскую активность и вовлеченность. Но не многие владельцы бизнес-аккаунтов Инстаграм уделяют данному вопросу должное внимание.

А очень зря, ведь это мероприятие очень важно в развитии любого проекта. Особенно, если он только начинает развиваться.

Итак, какова цель ведения клиентской базы?

🚩Данная процедура является одной из основ успешных продаж в интернете. Уже давно доказано, что сохранить постоянного клиента и продавать ему товар или услугу, значительно проще и дешевле, чем найти нового. Но, чтобы владеть информацией о каждом покупателе, необходимо вести хотя-бы какой-то реестр. Так вы сможете четко контролировать развитие вашего дела и спрос клиентов.

🌟Без клиентской базы достаточно сложно развиваться и выживать в современных условиях, ведь сегодня предложение на многие товары и услуги превышает имеющийся спрос, а это значит, что конкуренция только усиливается и каждый клиент – на вес золота.

Ведение клиенткой базы выгодно по следующим причинам:

  • Контроль клиентской активности в начале запуска бизнес-проекта. При раскрутке проекта каждый покупатель будет для вас бесценным. Поэтому ведение базы позволит делать акцент именно на этих клиентах. Ведь, если им понравится ваш товар, услуги и сервис, то они не только придут к вам вновь, но и приведут друзей.
  • Возможность полноценного охвата постоянных клиентов. Наличие информации по каждому пользователю, который совершил (или хотел совершить) покупку, обеспечивает оперативную работу по «реанимации» старых клиентов. Вы сможете сделать рассылку таким людям, отобрать самых активных покупателей и сделать им выгодное предложение со скидкой, разработать иные мероприятия коммерческого и рекламного характера.
  • Значительное повышение качества сервиса. Ведя учет покупателей, вы получаете несомненное преимущество перед конкурентами, ведь так вы максимально быстро выстраиваете с клиентом личные отношения, зная его вкусы, желания, прочую важную информацию (например, дату рождения). Лояльность «продает» товар не хуже, чем цена и качество. Вы знаете каждого клиента – они отвечают вам покупками и рекламированием вашего аккаунта среди друзей.

В чем вести клиентскую базу?

📓На самом деле, здесь все зависит от ваших масштабов. Здесь главный смысл – не формат ведения учета, а само наличие информационной базы. На первых порах, это может быть обычный блокнот. Да-да, не удивляйтесь!

Даже в эпоху цифровых технологий «живая» запись продолжает пользоваться спросом, ведь есть гарантия, что все данные не исчезнут после атаки вируса или сбоя системы.

💻Когда количество клиентов увеличится, блокнот уже вряд ли поможет, и нужно переходить на более современные способы учета: например, таблицы Эксель. Это не эталон, но все же данная программа позволяет не только ускорить процесс систематизации данных, но и совершать с ними определённые операции – фильтровать, сортировать, суммировать и т.д.

Более прогрессивные пользователи выбирают такие программы, как Google Sheets или Access, позволяющие вести учет клиентов в «облаке».

🛸И самый актуальный на сегодня вариант учета клиентов – это CRM-система. Без нее уже не работают крупные онлайн-компании, у которых число клиентов перевалило за 1000.

Здесь уже есть полноценный и тщательно продуманный набор инструментов для ведения базы и всего за пару кликов можно получить информацию о любом человеке и его покупках.

Вот список основных преимуществ, которыми наделена CRM-система:

  1. Полный автоматический контроль поступающих заявок и запросов.
  2. Сортировка клиентов в зависимости от запросов, комментариев и совершенных покупок.
  3. Создание и пополнение единой базы клиентов.
  4. Возможность создания уникального торгового предложения для каждого человека из списка на основании проводимого анализа.
  5. Ведение учета сделок и их состояния.
  6. Полноценное продвижение в Инстаграм. CRM-система проводит постоянный мониторинг всего, что происходит в вашем аккаунте. Благодаря анализу вы можете узнать, какая реклама и какой товар являются самыми работоспособными и востребованными.
  7. Формирование всевозможных отчетов о клиентах и о прибыли аккаунта в целом.

🚩На самом деле, не столь важно, каким способом вы будете вести учет клиентов. Он должен быть, прежде всего, удобным и понятным для вас. Но такой учет должен быть обязательно, ведь незнание своей клиентской базы – это самое худшее в развитии бизнеса.


Как видите, если вы знаете о том, что благодаря тому, что вы ведете учёт клиентов, то в будущем можно будет с ними коммуницировать и оставаться на связи. Продать старому клиенту намного дешевле, чем привлечь нового. В качестве учёта клиентов на первоначальном этапе можно использовать блокнот, потом повысить уровень и учиться работать с Excel-файлами, ну а когда вручную работать станет совсем сложно — переходите к полноценной CRM системе. Сегодня на рынке, хороших программ много. Действовать лучше сообща и вместе с теми людьми, у которых уже есть опыт и результаты. Приходите в наши программы, заодно и заработаете больше!

С Вами,
       — Игорь Зуевич.

Обязательно скачайте:

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в  самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Что Такое Вовлеченность В Инстаграм, И Как Она Влияет На Продвижение Аккаунта

Оставьте комментарий к этой статье ниже

Как вести учет клиентов в школе. Блог CRM Мой Класс

Если у вас школа, детский центр или вы проводите курсы, мастер-классы, тренинги или групповые занятия в частном порядке, перед вами рано или поздно встает вопрос, как вести и учитывать клиентов. Сразу скажем, что на этот вопрос нет «правильного» ответа — вы можете все просто запоминать, делать записи от руки в блокноте, пользоваться «экселем» или применять автоматизированные системы учета — CRM.

Каждый способ имеет свои возможности и скорость обработки внесенных записей. Какой способ выбрать, зависит от вашего желания, целей и времени, которое вы готовы тратить на работу с записями. Компьютеризация ведения учета в любом виде дает возможность быстрее обрабатывать данные. И чем больше данных, тем ощутимее разница по сравнению с простыми записями ручкой.

Блокнот

Если у вас неполная занятость, несколько (5-10) клиентов в месяц, группа вконтакте и, например, нет сайта, то записи в блокноте или телефоне вполне подойдут. На этом этапе вы пока не задумываетесь о среднем чеке, о расходах на привлечение клиентов, о том, сколько из тех, что к вам обратились, в итоге к вам пришли. А итоговая выручка считается простым пересчетом купюр в кошельке. Всем занимаетесь вы, и все клиенты на виду.

Если вы решили заниматься обучением серьезнее и задумались на этом зарабатывать, то чем внимательнее вы будете работать с заявками, тем лучше. Особенно это становится актуально, когда количество клиентов растет — вам не только приходится больше времени тратить на диалоги с ними при первом общении, но и тратить время на повторные контакты — когда кто-то решил перенести участие в курсе или мастер-классе на другую дату, или когда вы решили перенести место проведения, или просто собрались подтвердить, что все, кто записался, придет. Если при этом появляются «ранние» записи — за 3-4 недели до старта занятий, то в ежедневнике приходится дольше их искать. К тому же важно помнить, по какой цене вы согласовали участие данному клиенту, на что он просил обратить внимание (например, просил уведомить за неделю до начала), сколько такой клиент вам заплатил, была ли ему предоставлена рассрочка и т.д. А еще есть отработка занятий, что в детских центрах совсем не редкость по причине частых болезней.

«Я подумаю» — такой ответ часто приходится слышать от желающих пройти обучение или посетить занятие. Это нормально — клиент собирает информацию, у него может не быть сейчас денег, к тому же ему сейчас неясно, «почти учиться или купить новый айфон». И это при работе с клиентами тоже нужно учитывать — звонить повторно, рассказывать, убеждать. Т.е. по каждому клиенту появляется свой «статус» — думает, подтвердил, отказался. В блокноте хорошо было бы это отмечать, но становится сложнее.

Становится сложнее считать общую выручку. И если у вас появляются затраты на рекламу, то становится нужным смотреть, куда вы вкладываете деньги и что каждый канал (журнал, пост в соцсетях и т.д.) приносит. Звучит длинно и сложно, но, во-первых, это неотъемлемая часть бизнеса, а во-вторых, основных показателей не так и много, вы быстро привыкаете контролировать главные из них.

Плюсы: очень просто и доступно.

Минусы: тяжело обрабатывать много заявок, все расчеты вручную, на каждую операцию с записями требуется время, невозможно для нескольких сотрудников, нет интеграции с сайтом, нет оповещений.

Эксель

Самый простой метод — вести учет в «экселе». К тому же бесплатный. Создали таблицу, добавили основные поля, и уже информация собрана и быстро доступна для всех, а не только текущих обращений — т.е. за все время. Но придется повозиться с «настройкой» таблиц — продумать поля, как будет информация размещаться на вкладках, продумать и проставить формулы — суммирование, подсчеты. Если вы не носите постоянно с собой ноутбук с этим файлом, а пользуетесь данными с разных устройств, то файл стоит разместить в «облаке» — подойдет Яндекс.диск или Google.drive. Это же поможет уберечь ваши данные в случае выхода из строя компьютера.

Если у вас появился сайт и вы через него принимаете заявки, то эти заявки в случае с «экселем» придется вручную заносить в файл. Это нормальная практика на данном этапе. Но помните, что на каждую операцию вы тратите свое время, которое могли бы потратить на разработку новой программы обучения, поиск места проведения или помощников себе, на рекламу и т.д., т.е. в конечном счете на увеличение вашего дохода. Еще придется вручную анализировать UTM-метки, если вы их используете, для рекламных кампаний в Интернете.

Если вы сами активно участвуете в работе школы или детского центра в качестве преподавателя или, наоборот, занимаетесь параллельно другой работой, то, скорее всего, вы задумаетесь о найме менеджера по работе с клиентами — отдельно или из ваших преподавателей. Теперь с заявками вы будете работать вместе, или как минимум вы должны следить за ними, а вносить и работать с клиентами будет ваш помощник. Это внесет дополнительную сложность при работе с файлом. Либо вы будете регулярно обмениваться данными о наборах в группу с вашим помощником (а значит — тратить время), либо опять же — разместите файл в «облаке», если знаете как это сделать, и откроете к нему доступ для нескольких человек. Помните при этом, что ваш помощник получит к файлу полный доступ — информация в нем, например, по общей выручке за все время перестанет быть конфиденциальной, а кроме того, ваш помощник сможет удалить записи.

По-прежнему, в случае с использованием «экселя» останется проблема информирования клиентов — придется делать это вручную. Это снова вопрос времени.

Плюсы: самый доступный из компьютеризированных методов, основная информация о клиентах доступна быстро.

Минусы: нужно настраивать, непросто для нескольких сотрудников, нет интеграции с сайтом, нет оповещений.

CRM

Автоматизированные системы учета — CRM позволяют получать доступ к записям за любое время почти мгновенно и, если система выбрана хорошая, не имеют недостатков «экселя». CRM-системы могут быть очень простыми в использовании, почти не требуют настройки и при этом обладают полезным функционалом.

Программа или онлайн-CRM

Какую CRM выбрать — оффлайн (в виде устанавливаемой программы) или онлайн (с доступом по сети Интернет)? Зная специфику школ и организаторов обучения, мы рекомендуем выбирать онлайн-вариант. Руководители и владельцы такого вида бизнеса или преподают сами, или постоянно в разъездах, встречах, съемках, pr-мероприятиях и т.д., а значит доступ к клиентам требуется иметь из разных «мест».

Общие CRM

На рынке сегодня существует большое количество разработчиков CRM. Как правило, они предлагают универсальные системы — под малый бизнес вообще. Однако «универсальность» означает профилирование под цепочку «контакты — встречи — продажи», которая подходит под общую работу с юридическими лицами.

CRM для школ и детских центров

В школах, детских центрах и у организаторов обучения другая специфика — во-первых, это работа чаще с физическими лицами, а во-вторых, есть программы (курсы, мастер-классы, семинары, тренинги) и есть группы (наборы), которые открываются на определенную дату и на выбранную программу. Иногда программа уникальна и занятие по ней проводится единственный раз. Но чаще занятия по одной и той же программе проводятся регулярно — группы (наборы) по ней открываются с определенным интервалом (например, каждый месяц) или параллельно — в разное время дня (например, утренняя и вечерняя).

Важно при этом следить за количеством набранных слушателей (учеников, участников) в каждой группе, а значит и финансовыми показателями по ним. Наборы нужно открывать и закрывать, чтобы избегать переполнения, менять даты начала (например, в случае недобора слушателей), назначать и менять преподавателей (одну и ту же программу могут, например, читать или проводить разные ведущие, они могут подменять друг друга на время отпуска или болезни).

Если вы принимаете заявки через сайт, то информацию об открытых наборах вам нужно как-то отобразить на нем и, желательно, автоматизированно, а не «вручную». Это тоже специфика бизнеса по обучению.

Важно также иметь возможность оповещать слушателей о начале обучения или занятий — у каждой группы, как мы уже указали, есть своя дата начала.

В стандартных CRM организовать группы обучения становится сложным. Приходится дополнительно «настраивать» систему под себя, т.к. единых рецептов нет. И уж почти невозможно «соединить» CRM с сайтом, чтобы данные о наборах отображались на нем. А значит, процесс усложняется, и все преимущество автоматизации сводится на нет.

CRM «Мой Класс»

Мы рекомендуем использовать профильные CRM для организаторов обучения, в которых уже учтена специфика образовательного бизнеса. Одной из таких систем учета клиентов является CRM-система «Мой Класс». В чем ее отличие от других систем?

Она учитывает специфику школ, детских центров и обучения в целом. В ней предусмотрено создание направлений, групп (наборов) по ним, занятий, выбор преподавателей (ведущих), назначение дат и времени начала.

CRM проста в использовании. Мы убрали «лишние» поля, оставив только нужное вам. Мы знаем, что CRM для вас — всего лишь инструмент, что вам некогда (и не нужно) разбираться со всеми тонкостями, и сделали интерфейс интуитивно понятным.

Система учета клиентов «Мой Класс» имеет нужный и, что важно, современный функционал. Смена статуса клиента, стоимость записи для каждого клиента, полученная сумма и сумма задолженности, оповещение о записи на выбранное направление или мастер-класс, доступ онлайн для нескольких сотрудников, различные права доступа для них, комментарии по клиентам, задачи по ним.

Простая интеграция с вашим сайтом, отчеты по источникам заявок, по UTM-меткам для рекламных кампаний в сети Интернет, отчеты по общей выручке, заявками, конверсиям — эффективности превращения заявок в клиентов и оплату. Вся информация становится доступной в пару кликов из любого места с доступом к сети Интернет.

Несмотря на большое количество возможностей, система не перегружена информацией, а пользоваться ей вы можете в том объеме, в котором вам на данный момент необходимо.

Она недорогая. Для большинства школ затраты на систему окажутся практически не ощутимы.

CRM «Мой Класс» можно использовать на любом этапе развития вашей школы или детского центра — как на самом простом, так и на этапе, когда у вас несколько филиалов и большое количество программ. Более того, мы рекомендуем использовать систему как можно раньше — вести ее даже проще, чем таблицу в «экселе», а данные, накопленные по клиентам, вам обязательно пригодятся для повторных продаж и анализа ситуации по вашей компании. На первом этапе вы можете использовать только самые основные функции — даже не заносить оплаты и не использовать формы записи для вашего сайта, если у вас его еще нет. По крайней мере, вы начнете накапливать данные и не пропустите ни одной заявки.

Система учета клиентов лежит в основе всех онлайн-инструментов «Мой Класс» для школ, детских центров и организаторов обучения — онлайн-расписания для сайта и виджета записи на обучение. Узнайте больше о них на сайте «Мой Класс».

Перейти на страницу CRM.

В заключение

Безусловно, даже если у вас уже большая школа, вы по-прежнему можете вести все на бумаге. Это не будет «неправильным». Но вы можете сравнить, насколько больше возможностей предоставляет вам CRM-система, попробовав ее в деле, и насколько быстрее и удобнее станет ваше взаимодействие с клиентами, насколько эффективнее станет ваша работа. Конечно, если CRM для учета клиентов в вашей школе или центре развития подобрана верно.

Желаем вам успешной и продуктивной работы!

Как вести учет клиентов и заказов | KeyCRM

Andriy Gaday

Любая компания работающая с продажей услуг или товаров взаимодействует с клиентами и стремится увеличить их количество. Правильная идентификация и структурирование клиентской базы — часть развития бизнеса.

Какой должна быть клиентская база и база заказов?

О своем клиенте вы должны знать всё, как врач о пациенте. Если врач подбирает по истории болезни нужные препараты, то вы по истории запросов и покупок можете предложить товар наиболее соответствующий требованиям человека. Удовлетворить его запрос и стать другом.

Разделите данные о клиенте на несколько категорий: основные (ФИО, возраст, город проживания), история покупок (архив покупок совершенных у вас на сайте), предпочтения (любит, чтобы ему перезванивали).

Чем больше данных у вас собрано о человеке, тем четче возможно обрисовать его потребительский портрет. 

Группируйте клиентов по желаниям.

Есть люди, которые вовлечены во все скидки и распродажи. Они подписаны на все магазины в социальных сетях и первые осуществляют покупки в “черную” пятницу. Таким людям есть смысл делать рассылку с напоминанием про обновление коллекции или сезонными распродажами. С другой стороны, существует сегмент людей, которые после покупки нужного товара удаляют приложение со своего смартфона, чтобы лишний раз не получать уведомления. Здесь не стоит быть назойливым. Хотя везде существуют исключения)

Что касается заказов — всё аналогично.

Четкая запись всей истории продаж дает возможность выстроить сезонную динамику и вести аналитику продаж. Логично, что перед новогодними праздниками будет бум на елочную мишуру и игрушки, но какие именно товары будут лидерами подскажет аналитика. Также возможно отследить, какой товар проявил себя нерентабельным и по каким причинам. Возможно дело в качестве или новых трендах?

Вести историю заказов и клиентскую базу, конечно, возможно на листочке или в таблице Excel, но стоит рассмотреть более современные методы работы.

Сегодня KeyCRМ — это универсальная система для вашего бизнеса. Вы получаете не только сбор заказов со всех точек онлайн-продаж в одном месте, но и аналитику по ним. Вы получаете полную клиентскую базу с возможностью сохранить адреса доставок. Тем самым освобождая часть рабочего времени своих сотрудников. Больше не нужно собирать данные о покупателях вручную, KeyCRМ уже внесла их в ваш архив.

Введите грамотный учет клиентов и их заказов, ведь тогда будите на интуитивном уровне понимать их. Чем ближе вы к клиенту, тем чаще он выберет именно вас.

Как вести учет клиентов в школе или детском центре

Любая деятельность, связанная с потоком клиентов, требует учета. Школы и детские центры не исключение. Контролировать учащихся на тренингах, мастер-классах, курсах или групповых занятиях, просто запоминая или записывая вручную, сложно. В этих целях используются блокнот, таблицы Excel или CRM. У каждого варианта свои плюсы и недостатки.

Запись в блокноте – легко и просто

Если школа или детский центр только начали функционировать, сайт учреждения отсутствует, группа в соц. сетях малочисленная, количество клиентов минимальное (5-15 человек), то записывать данные можно и в обычном блокноте или на телефон.

При более серьезных масштабах учебного процесса, когда нужен точный учет участников и диалоги с ними, записи в блокноте не актуальны. Придется тратить время на поиск в записной книжке контактов при изменении графика учебы, кто-то не сможет явиться на курсы, меняется место проведения или нужно согласие всех участников.

Финансовый учет полученных от участников средств, цены, рассрочки, запланированные уведомления учеников – недоступные функции при использовании телефонного или бумажного блокнота. Многие желающие могут не иметь возможности воспользоваться услугой сейчас или предпочтут учебе дорогую покупку. Для привлечения клиентов придется их обзванивать повторно, мотивировать и отмечать напротив фамилии статус – взвешивает, отказался, согласен.

Недостатки блокнотного варианта:

  • трудно обрабатывать большое количество заявок;
  • бухгалтерские расчеты проводятся в ручном режиме;
  • большие затраты времени на записи;
  • отсутствие доступа к записям нескольких сотрудников;
  • оповещений или интеграции с интернет-ресурсом учреждения нет.

Проблема еще в том, что сложно контролировать финансовые потоки. Кроме учета оплаты участниками услуг обучения, нужен мониторинг средств, потраченных на рекламу, аренду помещения, коммунальные затраты, покупку вспомогательных расходных материалов. Без надлежащего контроля всех процессов, происходящих в данной отрасли бизнеса, заработка не будет.

Excel-вариант

Таблица – это наглядный, понятный и простой метод учета информации. Работать в Excel несложно. Создается таблица с нужным количеством полей, вносятся данные во вкладки и ставятся формулы, по которым подсчитываются и суммируются необходимые показатели. Настройка таблицы занимает мало времени, пользоваться ею и вносить дополнительные данные легко.

Доступ к записям не требует наличия Интернет-сети, что удобно. Чтобы иметь доступ к Excel из разных устройств, файл нужно разместить в облаке. Такая мера – это еще и страховка от потери данных, если компьютер вышел из строя.

Минусов у данного метода не меньше, чем плюсов:

  • не интегрируется с сайтом детского центра или школы, заявки в Excel нужно вносить вручную;
  • отсутствие конфиденциальности при доступе к таблице нескольких сотрудников;
  • оповещения отсутствуют;
  • придется самостоятельно настраивать;
  • UTM-метки, используемые в рекламных кампаниях в Интернете, анализируются вручную;
  • информировать участников об изменениях придется в ручном режиме;
  • тратится много времени на обработку информации.

Если руководитель детского центра принимает активное участие в учебном процессе, преподает или совмещает с еще одной профессией, то придется нанимать менеджера для работы с клиентами и предоставить ему доступ ко всем данным. Скрыть в таком случае свои доходы от лишних глаз не удастся. Также помощник сможет менять записи. Придется перепроверять информацию, контролировать его, а на это тратится время.

Рутинные процессы можно заменить машинными алгоритмами, а свободное время посвятить раскрутке бизнеса – рекламным кампаниям, поиску занимательных мест для проведения занятий, чтобы заинтересовать участников школы, подбору профессиональной команды, разработке новых программ обучения.

Системы CRM

Оптимальным вариантом при выборе метода учета в бизнесе являются автоматизированные системы СРМ. Широкий функционал, мгновенный доступ к записям, множество готовых отчетов для контроля не только доходов и расходов, но и рабочей деятельностью, менеджеров, администраторов и педагогов, интуитивный простой интерфейс – преимущества программ CRM.

СРМ-системы доступны в двух вариантах – онлайн и офлайн. Учитывая, что руководители частных детских центров, школ, садов постоянно заняты уроками, встречами, разъездами и различными мероприятиями, лучшим вариантом будет онлайн-программа CRM. Так владелец будет иметь доступ к клиентам из любой точки, где есть интернет-соединение.

Разработчики предлагают обучающим учреждениям установить универсальную систему, которая разработана специально под малый бизнес. Но такие программы не учитывают специфику ведения учета клиентов в образовательной отрасли. Некоторые программы универсальны и используются единожды. По другим занятия проводятся с некой периодичностью (ежемесячно, утро/вечер).

Отслеживать нужно количество слушателей, управлять педколлективом, корректировать даты, оповещать на сайте про открытие наборов и выполнять другие действия. Стандартные СРМ-системы для этого не подходят, нужно воспользоваться профильной CRM.

ALFACRM

Если вы только начали осваивать бизнес по обучению или уже ведете его в ручном режиме, предлагаем установить ALFACRM. Система обладает рядом преимуществ:

  • Заявки из любых источников (соцсети, сайт, e-mail, телефонные звонки), в которых размещены объявления школы/центра, автоматически попадают в систему.
  • Основные показатели можно вывести на Дашборд в виде графиков. Функции позволяют настроить публичный (с ограниченным количеством информации) и приватный Дашборд.
  • ALFACRM автоматически просчитывает абонементы участников, сохраняет данные об оплате, уроках, договорах и личной информации учащихся. Система позволяет снизить риск ошибки или злоупотреблений менеджерами учреждения.
  • В программе предусмотрена функция учета доходов/расходов. В автоматизированном режиме проводятся аналитические исследования по запрашиваемым показателям за конкретный период либо в динамике.
  • Клиенты и педагоги имеют личные кабинеты, через которые получают и сдают домашние задания, видят расписание, обмениваются информацией. Взрослые ученики и родители учащихся могут оплачивать обучение, получать новости и оставаться на связи с персоналом учебного центра через персональный кабинет.
  • Настройки ALFACRM адаптируются под конкретный бизнес. Меню, фильтры, дополнительные поля, сегменты заполняются пользователями. Использовать сразу все инструменты не нужно. Можно активировать только те модули, которые необходимы учреждению.

Внедрение ALFACRM-системы позволит увеличить клиентскую базу на +60%. Клиенты оценят качественный сервис и порекомендуют детский центр с функциональным интерфейсом друзьям.

ALFACRM позволяет отслеживать не только участников, но и следить за работой педагогов и менеджеров, что повышает продуктивность и качество обслуживания. Выручка увеличивается, а все малейшие изменения в показателях позволяют выиграть время и быстро среагировать на ошибки.

Какой метод учета клиентов лучший, выбирает каждый руководитель единолично. Но автоматизированные системы СРМ затмевают ручные способы отчетности. Они предоставляют больше возможностей, быстрые, удобные, а работа с ними станет эффективнее.

НАЧАТЬ БЕСПЛАТНО

КАК БЕЗ РОБОТОВ И ПРОГРАММ ВЕСТИ УЧЕТ КЛИЕНТОВ. ЗВОНКИ ИЗ ПРОШЛОГО

{«id»:231119,»type»:»num»,»link»:»https:\/\/vc.ru\/life\/231119-kak-bez-robotov-i-programm-vesti-uchet-klientov-zvonki-iz-proshlogo»,»gtm»:»»,»prevCount»:null,»count»:2}

{«id»:231119,»type»:1,»typeStr»:»content»,»showTitle»:false,»initialState»:{«isActive»:false},»gtm»:»»}

{«id»:231119,»gtm»:null}

Расскажу как веду свою клиентуру и что это дает. Все кратко, но очень просто и может быть потом еще и весело.

С 2015 (конца 2014) года занимаюсь ремонтом стиральных машин и работая в большом городе, на тот момент Уфа, получать большое количество звонков не является чем-то удивительным. Потерять нужный номер, если ты его не сохранил, вообще запросто.

Чтобы начать вести клиентуру без роботов и программ и не терять необходимые данные нужно проставлять даты. Например 080421 млз синиц41.

Примитивно, но эффективно. Сколько раз данная методика меня выручала не скажу, не помню.

УЧЕТ КЛИЕНТОВ БЕЗ РОБОТОВ И ПРОГРАММ https://www.instagram.com/murtaevmarat/

ЧТО ТУТ ВЕСЕЛОГО?

…может быть потом еще и весело..

Весело может быть, когда фиксируешь каждый звонок, даже который не стал твоим клиентом, но ты его записал, например 080421 спраш подшипники.

Таким образом можно увидеть, что человек к тебе обращался, пробивая самые дешевые цены, например, или вот месяц — два назад я снял квартиру и какого-же было удивление хозяйки, когда оказалось, что ее номер есть у меня в телефоне и стоит дата 19 года, а ее муж или сосед, который был при встрече, записан у меня как бла-бла-кар, также в 19 году.

Пользуйтесь на здоровье.

Кейс. Организация учета клиентов в Neaktor

Не секрет, что база клиентов является одним из наиболее ценных активов любой компании. Учет клиентов позволяет осуществлять повторные продажи, удерживать клиентов и, конечно, возвращать ушедших и не купивших в первый раз.

Помимо этого, ведение клиентской базы также является неоценимым источником ответов на важные вопросы, которые во многом влияют на стратегию работы компании.

  • Кто они, наши клиенты? Почему они выбирают наши товары или услуги?
  • Откуда, по каким каналам они пришли и как снизить стоимость их привлечения? Какая реклама/акция была эффективнее?
  • Как сделать так, чтобы клиенты покупали еще больше и чаще?
  • Какова степень удовлетворенности нашими услугами?
  • С какой вероятностью новые продукты и услуги будут пользоваться спросом?
  • На каких этапах продажи у нас появляются проблемы? Кто не справляется? Где процесс необходимо менять?

Конечно, поддержка клиентской базы в актуальном состоянии и постоянная работа с ней — трудоемкая задача. Но в Neaktor вы сможете без проблем ее реализовать. Давайте пройдемся по основным шагам и их реализации.

Построение стратегии взаимоотношений с клиентами

Успех клиентоориентированности компании лежит в плоскости правильной организации процесса контакта с клиентом на всем протяжении работы. Ведь все специалисты по работе с клиентами должны быть «на одной волне» и иметь единое понимание того, как компания работает с клиентами.

Большинство CRM-систем дают использовать только несколько статусов клиента. В лучшем случае, вы получаете возможность добавлять этапы/статусы клиента, но процесса как такового нет или движется он только линейно.

Этот вариант впрочем неплох, если вы заняты в сфере ритэйла, где все относительно просто. Но если процесс продажи хоть чуть-чуть нелинейный — это проблема. Чаще это актуально, когда необходимо продавать сложные сервисы или услуги.

В Neaktor, проблема сложных процессов продаж легко решается с помощью нашего визуального конструктора бизнес-процессов.

Например, процесс может выглядеть так:

Создание формы контакта

Прежде чем начинать сбор и внесение в базу новых клиентов, желательно определиться, какие клиентские данные вам понадобятся в дальнейшей работе. Чаще всего используют классические:

  • Компания
  • ФИО
  • Должность
  • Телефон
  • Email
  • Тип клиента
  • Комментарий
  • Менеджер (который работает с клиентом с вашей стороны)

Может показаться, что вроде все основное есть, но это только на первый взгляд. Чтобы продавать больше, нужно и знать о клиенте больше.

Например, вы хотите отслеживать, через какой канал пришел клиент. Для этого вам потребуется дополнительное поле «Канал привлечения». Работаете с юрлицами? Тогда что насчет полей «ИНН» или «Реквизиты»? Получаете клиентов через мессенджеры или соц. сети? Тогда понадобятся nickname пользователя в чате и ссылки на профили пользователей в соц. сетях.  И так далее… не имеет смысла перечислять все возможные комбинации полей.

К чему я веду. Крайне важно то, что форма карточки клиента в Neaktor полностью настраиваема. Вы можете добавить сколько угодно нужных полей и блоков в любое время. При этом вы будете иметь только те поля, которые актуальны именно для вашего бизнеса.

Сбор и внесение клиентских данных

Когда форма для заполнения данных о клиентах готова, можно начинать сбор информации о действующих и потенциальных клиентах. Для этого существует множество оффлайн и онлайн способов. Вот несколько навскидку:

  • Через форму регистрации на вашем сайте клиенты сами оставляют свои данные в момент совершения покупки
  • Также на сайте у вас может быть контактная форма для связи или другого целевого действия, например, подписки на обновления;
  • При оффлайн покупке клиенты заполняют анкету или оформляют карту лояльности / дисконтную карту
  • Через сбор холодной базы клиентов по справочникам, каталогам, профильные сайты, парсинг сайтов.
  • При проведении акций с обратной связью – «расскажите о том, как вы…», «вышлите фото вашего…», «соберите 10 этикеток и получите…»;
  • Фиксация данных клиента при прямом контакте. Например, когда клиент позвонил вам по телефону или отправил email, вы вносите его в Neaktor, создавая новую карточку.

Само собой, вы уже можете иметь частично готовую базу заранее, или же к вам придет новый менеджер по продажам со своей базой. В этом случае, при наличии множества клиентов, ручное занесение данных в систему может занять приличное количество времени. По этой причине, в Neaktor встроены инструменты для импортирования данных из Excel и CSV файлов. За минуту, вы можете импортировать сотни или тысячи клиентов одним махом.

Назначение ответственных

Если вы внесли базу клиентов через импорт, то вам также понадобится распределить клиентов по менеджерам, которые будут с ними работать. Тут есть два варианта, в Neaktor можно настроить любой:

  1. Самостоятельно назначить клиентов на конкретных менеджеров по продажам;
  2. Создать список свободных клиентов, чтобы менеджеры, могли сами забирать контакты и начинать с ними работать.

Говоря про первый вариант, можно добавить, что не обязательно назначать ответственных вручную, поочередно заходя в каждую карточку контакта. Используя функционал массового обновления задач, можно запросто назначить вплоть до 100 клиентов на одного из менеджеров за раз.

Кстати этот же способ в будущем пригодится, если кто-то из специалистов покинет компанию и его клиентов будет необходимо перераспределить между оставшимися.

Работа с клиентами

Чтобы клиенты были лояльны, с ними нужно контактировать на постоянной основе. Поэтому менеджер должен не забывать вовремя связаться с клиентом, а также помнить про ранее осуществленные заказы и намеченные договоренности.

Для этого в Neaktor предусмотрено несколько инструментов:

Связанные задачи

Это отдельный тип поля, который позволяет связывать между собой записи разного типа. Например, вы можете отдельно вести все заказы/сделки, гарантийные обращения, заявки в тех. поддержку, любые другие активности и сразу же, даже при создании, связывать их с конкретными клиентами.

Таким образом, открыв карточку клиента вы увидите весь список активностей, в которых он участвовал. И в обратную сторону: открыв, например, гарантийное обращение — увидеть карточку клиента и перейти к ней.

Комментарии

Каждый раз, когда менеджер контактирует с покупателем или просто просматривает карточку, он может оставить заметку в комментариях. Например, указать о чем договорились и на каких условиях.

Напоминания

Даже самая хорошая память иногда дает сбои, особенно когда работы много. Поэтому к каждому клиенту в Neaktor можно добавить столько напоминаний, сколько потребуется, гибко настроив, когда система должна вам напомнить.

История изменений

В Neaktor, каждое изменение полей на форме фиксируется. Поэтому, даже если вы случайно перетерли какие-то данные, всегда можно посмотреть кто, когда это сделал и что было записано в поле до этого.

Например, редактируя телефон, менеджер случайно его удалил. Перейдя в историю изменений, он сможет скопировать ранее введенный номер и внести его в поле.

Статистика и анализ информации

База клиентов может годами накапливаться и дополняться. Чтобы получить от неё максимальный эффект, необходимо использовать данные о клиентах для анализа и планирования.

Что именно вы хотите проанализировать — решать вам. Со своей стороны, в Neaktor мы сделали так, чтобы любая необходимая выборка данных была вам доступна. С помощью мощного инструмента фильтрации вы можете создать отобразить данные по критериям для любых полей, имеющихся на карточке клиента. Мало того, вы также можете фильтровать и по связанным с клиентами задачам и записям.

Это делает возможным, например, вот такие кейсы:

— Вывести список клиентов, которые покупали мобильные телефоны стоимостью дороже 700 долларов в апреле-мае 2016 года.

Автор статьи

Общается со многими клиентами лично, пишет про релизы, публикует мнения и расписывает бизнес-кейсы. Всегда рад обратной связи!

Программа для учета клиентов репетиторов

Дополнительное образование сейчас в почете. Среди множества вариантов обучения для взрослых можно выбрать курсы языка, тренинги личностного роста, школу рисования и много другое. Репетиторство – отдельная ниша бизнеса, которая успешно развивается на рынке образовательных услуг.

Репетиторов обычно нанимают для школьников и абитуриентов, чтобы подтянуть знание предмета и увеличить шансы на поступление в ВУЗ. Обучаться можно в группе, индивидуально и даже онлайн.

Самые популярные репетиторские направления:

  • иностранные языки,

  • русский и литература,

  • математика,

  • физика,

  • химия и биология.

Конкуренция в репетиторстве очень велика. Для стабильного роста количества учеников важно работать по двум направлениям:

  1. Повышать качество учебной программы

    Ученики и их родители хотят быть уверены в результате. Важно постоянно отрабатывать педагогические навыки, осваивать новые техники обучения. Кроме того, важно следить за изменениями в школьной программе и требованиями ВУЗов по знанию конкретного предмета.

  2. Продвигать свои услуги

    Репетитору никуда не деться от административной работы: нужно вести учет клиентов, наполнять социальные сети контентом, запускать рекламные объявления. Автоматизировать все действия поможет программа CRM для репетиторов от EasyWeek.

7 причин выбрать EasyWeek для своего репетиторского бизнеса

  1. Функция онлайн-записи на уроки

    Ученику не нужно дозваниваться, а преподавателю – быть всё время на связи. Клиенту достаточно открыть электронное расписание, выбрать свободное время, и прийти вовремя на занятие. Репетитор получит уведомление о новой записи и сумеет подготовиться.

  2. Бесплатный сайт для репетитора

    Часто репетиторы продвигают свои услуги через соцсети или сарафанное радио. На создание сайта нет возможности и времени, хотя он заметно повышает статус преподавателя. EasyWeek бесплатно подготовит полноценную веб-страницу для ваших курсов.

  3. Социальные сети

    EasyWeek работает со всеми социальными медиа. Сервис позволяет выгрузить сведения из клиентской базы, чтобы запустить эффективную таргетированную рекламу. При заполнении заявки в соцсети, репетитору сразу придет отбивка о новом потенциальном клиенте.

  4. Движение финансов

    CRM – лучший планировщик расходов и доходов. С EasyWeek легко управлять выплатами, напоминать о продлении абонементов, рассчитывать зарплату педагогам в онлайн-школе.

  5. Управление филиалами

    Эта функция поможет руководителю сравнивать успех нескольких школ и репетиторов.

  6. Программа лояльности

    В EasyWeek уже встроены необходимые маркетинговые инструменты. Вы как репетитор можете предлагать своим ученикам различные бонусные программы. Например, ввести скидку при единовременной оплате – 6 занятий по цене 5.

  7. Гибкие тарифы и бесплатный тестовый период

    Сервис автоматизации бизнеса EasyWeek подойдет как для одного репетитора, так и для целой школы. Разобраться с функционалом очень просто, а использование не повлечет за собой дополнительные платежи, кроме стоимости обслуживания. 2 недели бесплатного теста позволят полностью разобраться в программе, чтобы принять решение. Продвигайте свой репетиторский бизнес вместе с EasyWeek!

Вы бы порекомендовали это?

5 простых способов отслеживать клиентов

Иметь длинный список клиентов звучит как мечта каждого работающего не по найму человека. Но управление растущей клиентурой может превратиться в кошмар без надежной организационной системы. Вот пять способов упростить отслеживание клиентов.

Следите за клиентами с помощью инструментов выставления счетов

Запрос платежа — не единственное, что вы можете сделать с помощью счета. Онлайн-инструменты, такие как Harvest или FreshBooks, позволяют вводить важные статистические данные о каждом клиенте.Это может включать название компании, местоположение и контактную информацию. Эти данные могут действовать как цифровая Rolodex прошлых и настоящих клиентов. Наличие единого источника достоверной информации для отслеживания клиентов и счетов-фактур весьма удобно и помогает вам оставаться организованным.

Управление взаимоотношениями с клиентами с помощью CRM

Средства управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) являются более надежными вариантами для отслеживания клиентов. Специальная CRM настраивается, отслеживает контакты клиентов и управляет бизнес-операциями с каждым клиентом.Например, CRM может сообщить вам, на каком этапе сделки вы находитесь с каждым клиентом. Salesforce и Microsoft Dynamics являются крупнейшими поставщиками CRM. Но владельцы малого бизнеса также могут захотеть обратить внимание на более мелких поставщиков, таких как Zoho или Insightly. Некоторые CRM могут предлагать больше функций, чем вы можете использовать в своем бизнесе. Таким образом, при выборе CRM вы должны учитывать как свой бюджет, так и ожидаемые потребности.

Храните работу клиента отдельно через файловую систему

Неорганизованная файловая система может привести к потере работы или ее отправке не тому клиенту.Устраните эти риски, настроив четко обозначенную файловую систему. Подойдет физический или цифровой, но убедитесь, что это легко понять. Полезно выбирать отдельные файлы или папки для каждого клиента. Затем создайте вкладки или подпапки по мере необходимости для отдельных проектов.

Планирование взаимодействия с клиентами в онлайн-календарях

Острой памяти недостаточно, когда вы манипулируете множеством клиентов. Вместо этого установите эти даты в календаре, таком как Microsoft Outlook или Google Calendar. При добавлении события в календарь добавьте имя клиента в сведения о событии или специфический для клиента префикс к названию события.Этот совет упрощает поиск встреч или планирование встреч с конкретным клиентом.

Оптимизация электронной переписки клиентов с помощью фильтров и меток

Систематизация электронных писем по мере их поступления в папку «Входящие» — лучший способ отслеживать электронные письма от многих клиентов. Вы можете сделать это с помощью функций фильтров или меток, доступных на многих почтовых платформах. Эти функции позволяют настроить правила действий при получении электронного письма от определенного клиента. Например, вы можете автоматически отправлять электронное письмо в определенную папку, предназначенную для этого клиента.Или вы окрашиваете электронные письма от конкретного клиента. Предопределенные правила для входящей электронной почты позволяют быстро просмотреть электронное письмо и оценить его приоритет, не открывая его вечером.

15 инструментов, которые помогут вам следить за растущим списком клиентов

Организация является ключом к успешному управлению клиентами. Но по мере того, как вы начинаете брать больше клиентов, становится все труднее запоминать каждую деталь

Как успешные бизнес- и карьерные коучи, члены Совета коучей Forbes не понаслышке знают, как важно отслеживать каждого уникального клиента и его потребности.К счастью, существует множество инструментов, позволяющих сделать этот процесс более управляемым. Прочтите их лучшие рекомендации по программному обеспечению для планирования и организации клиентов.

Фотографии предоставлены отдельными участниками.

1. Отдел продаж

Используйте Salesforce! Это отличный инструмент и использует ежемесячную или годовую подписку.Это прекрасное место для захвата текущих клиентов и заказчиков, а также вашей воронки продаж. Отслеживайте, что вы делаете и что вы не делаете. Сколько теряется в вашем конвейере? Почему он потерян? Узнайте о своих клиентах и ​​зарегистрируйте это. Запомните детали, введя их в CRM. Вы даже можете отправлять маркетинговые сообщения. — Кристи Купер, Cooper Consulting Group

2. Планирование Acuity

Acuity Scheduling позволяет моим клиентам планировать свои собственные сеансы и интегрируется с веб-конференциями Zoom, чтобы автоматически создавать ссылки для наших сеансов и отправлять подтверждения о встречах, приглашения в календаре и напоминания, не пошевелив пальцем.Это также устраняет вопрос о том, должен ли клиент звонить вам или наоборот — у всех есть информация календаря и информация для дозвона заранее! — Тоня Эколс, Вигере

3. РасписаниеОднократно

Иногда может быть достаточно простой программы, такой как Google Calendar. Для сложных потребностей планирования может быть полезен такой пакет, как ScheduleOnce. Я рекомендую использовать ScheduleOnce, когда вам нужно, чтобы люди могли получать доступ к блокам времени и получать им напоминания. — Доктор Дайан Гамильтон, Тонерра

4.Консоль тренера

Я начал свой коучинговый бизнес, используя Excel и Word — неустойчивый подход к росту. Затем я нашел The Coaches Console, которая управляет всем моим коучинговым бизнесом от взаимодействия с клиентом до выставления счетов. У каждого клиента есть панель инструментов, где я могу просматривать всю информацию о них в одном месте, такую ​​как встречи, соглашения об обслуживании и домашние задания. Здесь я делаю заметки, чтобы не сбиться с пути. — Джилл Хаггетт, Bridgepath Career Advisors, LLC

5.Базовый лагерь

Нам нравится использовать Basecamp для управления нашими подрядчиками, фрилансерами и клиентскими проектами. Это помогает держать всех на одной странице, независимо от того, где мы находимся в рамках проекта, и ни один клиент не теряется в перетасовке. Мы получаем ежедневную электронную почту обо всех действиях за последние 24 часа, чтобы вы могли сразу увидеть прогресс. — Джессика Эрнандес, Great Resumes Fast

6. Календли

Calendly — это отличный способ сэкономить время с помощью сверхпростой системы онлайн-планирования встреч.Это программное обеспечение удобно для пользователя, а также интегрируется с Google, Hubspot, Zoom, GoToMeeting и многими другими платформами. Их обслуживание клиентов тоже отличное. — Лори А. Маннс, Quality Media Consultant Group LLC

7. monday.com

Monday.com изменил мою работу и отношения, которые я устанавливаю со своими клиентами при использовании программного обеспечения. Это легко и весело использовать. Есть приложение, которое хорошо работает, когда вы в пути, и оно сократило мою электронную почту более чем на 60%.Отзывы, которые я получаю, были потрясающими, и несколько клиентов добавили их в свой набор инструментов. — Алексис «Лекси» Томпсон, Alexsys Thompson Intl

8. Трелло

На протяжении нескольких лет наша компания пробовала разные инструменты для отслеживания текущих и потенциальных клиентов. Я был худшим в использовании бумаги и ручки для заметок. В прошлом году новый член команды познакомил нас с Trello, и это потрясающе! Он прост в использовании, вы можете иметь множество «карточек» для хранения данных, пинговать кого-то, чтобы сообщить им, что новая информация загружена, и выбирать, с кем вы делитесь информацией.- Мишель Брейден, MSBCoach, LLC

9. Закрыть

Cloze — отличный инструмент для управления всеми вашими контактами и всеми взаимодействиями. Вы можете классифицировать их по этапам и управлять всеми взаимодействиями, поскольку он объединяет электронную почту, календарь, телефон, OneNote, Evernote и многое другое. Он позволяет создавать почтовые шаблоны и сливать почту с сотнями контактов. Вы можете установить напоминания о контактах, следующие шаги и задачи. Большое значение для денег. — Кристин Пулио, Evocent Leadership Development

10.Дропбокс

Существует множество вариантов программного обеспечения, ориентированного на производительность и организацию. В конце концов, для меня важнее всего знать, что вся моя информация находится в резервной копии. Я делаю резервную копию дважды: на внешний жесткий диск и в облако с помощью Dropbox. Безопасность моего расписания, клиентов и бизнес-данных имеет первостепенное значение для успеха моего бизнеса и моего душевного спокойствия! — Антония Боуринг, ABstrategies LLC

11. Кози

Как предприниматель и мама четверых детей я обязательно должна иметь приложение Cozi.Это позволяет вам управлять своим бизнесом и своей семьей одновременно. Cozi буквально синхронизирует мою жизнь, а не только мой бизнес, и это важно для всех, у кого есть семейные и деловые обязательства. — Паша Картер, VIP-сеть

12. Центральная точка

Моя спасительная милость использовала Hubspot. Хотя это может быть немного дорого для полного стека, стартовые версии идеально подходят для малого бизнеса. Кроме того, их богатая интеграция с такими приложениями, как PandaDoc, Zapier и т. д., действительно увеличивает возможность иметь все в одном месте.Hubspot даже имеет функцию планирования и возможность звонить клиентам прямо с платформы. Любить это! — Каран Роудс, Шокирующе другое лидерство

13. YouCanBook.me

Такие инструменты, как YouCanBook.me, отлично подходят для того, чтобы люди бронировали у вас время. Настраиваемая форма собирает нужную информацию, отправляет им напоминание, а также автоматически синхронизируется с вашим календарем (Outlook, Gmail и т. д.). Если вы сделаете дополнительный шаг, чтобы добавить их в свои контакты, стоит приложить усилия для долгосрочного использования. .Маркировка контактов по категориям и источникам перехода помогает их быстро найти. — Christy Geiger MCC, CPCC, Synergy Strategies Coaching & Training

14. Календарь Google

Мне нравится строго контролировать свой календарь, поэтому вместо использования такого инструмента, как Calendly, который позволяет моим клиентам планировать свои сеансы, я устанавливаю время постоянных встреч со своими клиентами на протяжении 12 месяцев. Я использую Календарь Google, чтобы синхронизировать расписания десятков клиентов и подтверждать каждое из наших назначений.- Дэйв Урсилло, Lead Without Followers, LLC

15. Все, что поможет вам работать над основами

Слишком часто мы уходим от фундаментальных элементов бизнеса, и когда мы это делаем, мы уходим от ключа к успеху. Блокируйте свое время, создавайте фокус-зоны для работы над бизнесом и в бизнесе, интегрируйте бизнес-процессы, такие как сегментация клиентов и привлечение услуг для ваших клиентов. Таким образом, вы будете точно знать, с кем вам нужно поговорить, когда и почему.Выбросьте вещи из головы. — Сара Гилберт, стратег по развитию бизнеса

3 совета по отслеживанию клиентов: руководство для малого бизнеса

Ваши клиенты — ваш источник крови. Именно они приносят вам прибыль и поддерживают ваш бизнес на плаву, поэтому крайне важно, чтобы вам нужно было отслеживать своих клиентов и списки клиентов, чтобы убедиться, что все они адресуются должным образом и своевременно. «Бум клиентов» компании или отдела продаж является одним из ее самых важных активов.Так как же убедиться, что вы отслеживаете всех своих клиентов?

Профессионалы отрасли применяли и совершенствовали множество методов на протяжении многих лет, но по мере развития технологий мы находим более простым и эффективным использование приложения для отслеживания продаж, помогающего нам в решении таких задач. Вот 3 простых совета, как отслеживать своих клиентов.

Обратите внимание:

Это может показаться довольно очевидным, но в пылу момента многие торговые представители забывают должным образом записывать все вопросы, которые они обсуждают с клиентом.Важные детали, такие как контактная информация, запросы, сомнения, жалобы и предложения. Все это необходимо записать, чтобы ваша команда могла обратиться к ним позже. Никто не любит повторяться, тем более, когда это клиент, который может платить вам за товар и/или услуги.

В облаках:

Итак, вы научили своих сотрудников усердно делать записи. Они все записали, но, увы, забыли взять с собой записи.Данные, собранные вашей командой, должны быть доступны в любое время и в любом месте. Такие технологии, как программное обеспечение CRM и приложения для отслеживания продаж, в настоящее время не полагаются на хранение данных на отдельных жестких дисках или на ваших настольных компьютерах или ноутбуках. Вместо этого они теперь используют облачные сервисы, доступные удаленно. Все, что вам нужно сделать сейчас, это начать загрузку в облако, и вы сможете взять свой бизнес с собой.

Напоминания и другие напоминания:

У вас есть заметки, они сохранены в облаке, вы очень довольны собой.Но тут вам звонит потенциальный клиент и требует объяснений, почему вы не явились на встречу, которую он запланировал некоторое время назад. Ты забыл. Отслеживание ваших клиентов — это не просто сбор данных, но и эффективное использование этих данных. Это означает, что вы должны иметь возможность устанавливать сигналы тревоги и напоминания для различных функций ваших клиентов. Вам нужно проверить их статус, запросили ли они обратный звонок, нужно ли вам что-то проконтролировать? Вам понадобится надежная CRM или приложение для отслеживания продаж, которое поможет вам в этом.

По сути, отслеживание ваших клиентов является основной функцией CRM и приложений для отслеживания продаж CRM. Вот почему приложения CRM, такие как Digiteam — SalesARM, являются одними из самых полезных и необходимых дополнений к вашей команде продаж, если вы хотите, чтобы ваш бизнес рос и процветал. Если вы хотите узнать, как Digiteam — SalesARM может помочь вашему бизнесу, почему бы не отправить нам сообщение, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

5 советов по отслеживанию информации ваших клиентов

Перебрасывание камней через пруд создает рябь.Вы инициируете движение, подбрасывая камень, и когда он летит по воде, появляются круги в каждом месте, где камень ударяется о воду. Мы все, вероятно, можем согласиться с тем, что есть что-то приятное в том, чтобы видеть результаты того, что мы привели в движение.

В бизнесе сети создают те же волны. Вы встречаете кого-то, и они становятся вашими клиентами. Через этого человека вы знакомитесь с другими людьми, которые также могут стать вашими клиентами. Этот волновой эффект — это то, к чему нужно стремиться на протяжении всего процесса развития вашего бизнеса — по мере того, как вы расширяете свой охват, ваша сеть контактов и потенциальных клиентов также должна расширяться.

Но как вы привлекаете новых клиентов и обеспечиваете правильную классификацию их контактной информации? Вот тут-то и начинается лидогенерация. Лид — это тот, кто проявляет интерес к вашему бизнесу, продукту или услуге. Ваша задача — убедить их, что ваша компания лучше остальных.

Не знаете с чего начать? Вот лучшие советы по лидогенерации — от того, как отслеживать информацию о клиентах, до способов, как гарантировать, что ваши клиенты останутся лояльными и вовлеченными.

1.Отслеживайте своих расточителей

Знать свой бизнес вдоль и поперек означает быть в состоянии точно определить, откуда поступает ваш доход — другими словами, понять, какие клиенты тратят больше всего денег и как они их тратят. Это не только даст вам хорошее представление о ваших финансах, но и снабдит вас информацией, которую вы можете предоставить новым контактам о том, как могут развиваться ваши будущие рабочие отношения.

Удержание клиентов — жизненно важная часть поддержания стабильности вашего бизнеса, особенно когда речь идет о клиентах, которые вкладывают больше всего ресурсов в ваш бизнес.Понимание их потребностей может дать вам регулярное напоминание, почему вы начали с ними бизнес в первую очередь, и это может помочь вам в том, как вы могли бы привлекать подобных клиентов в будущем.

2. Расставьте приоритеты в том, что важно

Это может показаться очевидным, но вы хотите, чтобы ваш бизнес приносил как можно больше денег.

Вот почему так важно отслеживать, откуда приходят ваши лиды: это поможет сформировать вашу общую стратегию и даже может сделать ваш бизнес более эластичным.Если вы заметите, что один источник приводит к значительно большему количеству потенциальных клиентов, чем другой, вы будете знать, что в будущем следует сосредоточиться на этом источнике, что в конечном итоге приведет к более целенаправленному поиску потенциальных клиентов.

Исследования показывают, что привлечение новых клиентов обходится в пять раз дороже, чем удержание уже имеющихся. Если вы отслеживаете своих лидов, вы точно знаете, что нужно для привлечения клиентов и кто больше всего тратит на ваш бизнес.

С этими ценными клиентами доверие уже есть — вместо первой продажи вы совершаете повторную продажу.В результате рекламная презентация становится более привычной, что может сэкономить вам деньги.

3. Доверьтесь своей интуиции

Одна вещь, которую не дадут вам компьютер или электронная таблица, — это новая идея. Общайтесь с вашей командой и принимайте предложения о том, как справиться с лидогенерацией, — это отличный способ быть в курсе и направлять свой бизнес.

Кроме того, запрос второго мнения или взгляда со стороны может помочь вам узнать то, что вы не уловили с первого взгляда. Кто-то в вашей команде может работать с одним из ваших клиентов более тесно, чем вы, и его опыт может дать представление о том, как продолжать их развивать.Делая заметки, связанные с этой частью вашей работы, вы только сделаете себя более четкими, что еще больше укрепит ваши усилия по лидогенерации.

4. Классифицируйте потенциальных клиентов

Список лидов в последовательном порядке пока не поможет. Имея краткую справку со столбцами и строками, которые четко обозначают ваших клиентов и их характеристики — их предпочтения в общении, долгосрочные перспективы и то, как они предпочитают свои результаты, — необходимо для успеха.

С помощью Jotform вы можете упорядочивать и отслеживать как своих клиентов, так и потенциальных клиентов с помощью различных шаблонов форм.Формы генерации лидов Jotform хранят информацию о клиентах, такую ​​как адреса электронной почты, номера телефонов и адреса. Эта форма также совместима с таким программным обеспечением, как Salesforce и HubSpot, поэтому, если у вас несколько систем рабочего процесса, они будут синхронизированы.

Более того, с помощью шаблона клиентской базы данных Jotform вы можете объединить все отправленные вами формы в таблицы для удобства чтения и быстрой справки. Таблица автоматически обновляется каждый раз, когда отправляется форма генерации лидов, поэтому вам не нужно беспокоиться о пересечении каких-либо проводов.А с настраиваемыми параметрами просмотра вы можете адаптировать свои листы так, как считаете нужным.

5. Стройте отношения

Чем дольше вы в бизнесе, тем больше людей вы будете вступать в контакт — и тем больше вы узнаете из этого опыта.

Подумайте о каталогизации этих взаимодействий и отслеживании информации о ваших клиентах, как если бы вы вели деловой дневник. Таким образом, вы можете точно вспомнить, о чем вы думали, когда имели дело с клиентом в определенное время, и это поможет вам принимать решения в будущем.

Эта статья была первоначально опубликована 13 апреля 2021 г. и обновлена ​​18 января 2022 г.

7 методов отслеживания клиентов, которые вы должны внедрить прямо сейчас

Отслеживание клиентов — это метод сбора и организации контактной информации клиента. Чаще всего владельцы бизнеса собирают имена, адреса и номера телефонов. Однако отслеживание клиентов — это больше, чем просто знание чьего-то имени.

Используя базу данных клиентов, вы можете использовать поверхностную информацию для увеличения продаж, развития отношений с клиентами, создания целевых маркетинговых кампаний и оценки эффективности существующих маркетинговых мероприятий.

Чтобы помочь вам воспользоваться преимуществами отслеживания клиентов, я составил список методов отслеживания клиентов, которые вы можете внедрить без особых хлопот.

1. Вам нужно следить за своими клиентами

Это может быть шоком, но некоторые владельцы бизнеса до сих пор не отслеживают своих клиентов. Звучит сложно или жутко, но каждый бизнес должен следить за своими клиентами. Вам не нужно использовать большой экстравагантный инструмент для отслеживания клиентов, вы можете просто использовать Google.

G Suite — это служба документов, предлагаемая Google для клиентов Gmail. Вы можете создавать письменные документы, электронные таблицы, формы, тесты и многое другое. Все для низкой, низкой стоимости  бесплатно .

Инструменты не только бесплатны, что избавляет вас от необходимости тратить кучу денег на Microsoft Office, но и автоматически создает резервные копии всех ваших документов на вашем Google Диске. Это означает, что вам никогда не придется беспокоиться о том, что ваша база данных клиентов исчезнет, ​​когда ударит молния или ваш ноутбук упадет в бассейн.Кроме того, вы можете получить доступ к своему Диску Google из  из любого места .


Узнайте, как менее чем за 5 минут создать бесплатную базу данных клиентов с помощью Google Forms и Sheets.


Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, ваша клиентская база данных является одним из самых ценных инструментов, которыми вы владеете. Вам не только рекомендуется быть организованным, но и необходимо собирать информацию о клиентах, чтобы наилучшим образом продвигать их в будущем.

2. Соберите адреса электронной почты клиентов

Адрес электронной почты вашего клиента подобен святому Граалю.Адрес электронной почты вашего клиента аналогичен номеру телефона; без него… вы, вероятно, никогда не доберетесь до них.

Не только хорошая идея иметь как можно больше линий связи с вашими клиентами, но и электронная почта открывает совершенно новые маркетинговые возможности. Вы можете легко привлечь своих клиентов, отправив им предложения, информационные бюллетени и т. д.

Хотя многие считают, что электронный маркетинг «мертв», на самом деле это не так.

По состоянию на февраль 2017 года процент открываемости маркетинговых электронных писем, отправленных малым бизнесом, колебался в пределах 15-28%, в зависимости от вашей отрасли.Это означает, что около 1/4 электронных писем, отправленных малым бизнесом, открываются.

Это потрясающие цифры, которые показывают, что маркетинг по электронной почте по-прежнему актуален.

3. Знайте, как они узнали о вас

Как ваши клиенты нашли вас?

А)  Они увидели рекламу.

B) Они искали в Интернете слово «сантехники» и увидели ваш список GMB.

C) Они получили ваш номер от друга.

Г) Понятия не имею.

Если вы ответили «D», вы делаете что-то неправильно. Вы всегда должны спрашивать своих клиентов, как они узнали о вас.

Если вы не измеряете свой трафик, как вы ожидаете узнать, работает ли эта новая маркетинговая кампания? Вы не сможете точно оценить окупаемость инвестиций (ROI) ваших маркетинговых усилий, если вы не отслеживаете, откуда вы получаете новых клиентов.

Вы должны спрашивать каждого нового клиента, откуда он узнал о вас.Таким образом, вы можете…

4. Используйте это в своих интересах

Многие люди думают, что если что-то работает, то нужно вкладывать деньги в другие направления, которым нужна помощь. Это не правда! Вы должны тратить свои деньги там, где это важно.

Например, если вы запускаете телевизионную рекламу, и 70% ваших новых клиентов говорят, что они позвонили вам из-за этой телевизионной рекламы; это явно работает. Вы должны запланировать, чтобы этот рекламный ролик транслировался чаще, чтобы охватить больше клиентов.

Аналогично работает с услугами интернет-маркетинга. Если большинство клиентов находят вас в Интернете, вы знаете, что многие люди ищут в Интернете компании, подобные вашей. Если вы увеличите свой бюджет на SEO-маркетинг, вы сможете привлечь еще больше потенциальных клиентов.

Но распределение маркетингового бюджета — не единственное преимущество отслеживания того, откуда пришли ваши клиенты.

Вы также можете использовать его, чтобы превратить их в сторонников вашего бизнеса.Исследования показывают, что люди доверяют онлайн-отзывам почти так же, как личным рекомендациям. Вы можете узнать больше о том, почему онлайн-обзоры важны в этой статье.

  • Если клиент нашел вас через Yelp, попросите его зарегистрироваться. Когда кто-то регистрируется на Yelp, ему будет предложено поделиться своим опытом.
  • Если они нашли вас через Google, попросите их оставить отзыв о вашей странице в GMB.
  • Если они нашли вас на Facebook, попросите их отметить страницу вашей компании, чтобы получать обновления.

Как только вы узнаете, откуда приходят ваши клиенты, вы сможете обращаться к ним таким образом, чтобы получить дополнительные преимущества для вашей компании.

5. Будьте любопытны

Узнайте как можно больше о своих клиентах, не пугаясь. Вы будете удивлены, узнав, сколько полезной информации вы можете узнать, просто поговорив с кем-то.

Давайте представим, что вы сантехник и вас наняли помочь переделать ванную комнату. Поговорив с ними, вы узнали, что они молодожены и только что купили свой первый дом.После того, как ванная комната будет завершена, они хотят переделать и кухню.

Теперь вы можете отметить это в своей базе данных клиентов. Позже в том же году вы отправите им электронное письмо с вопросом, нравится ли им их новая ванная и начали ли они планировать ремонт своей кухни. Исследования показывают, что довольные клиенты на 60–70 % чаще становятся постоянными клиентами, и у вас уже есть из для их следующего проекта.

Nosiness помогает строить отношения с клиентами.

Если вы работаете со многими клиентами один на один, вам следует обращать внимание на особые события в их жизни и отмечать их в своей базе данных клиентов. Помните, что это люди, а не просто цифры. Такая простая вещь, как отправка открытки после того, как у клиента родился ребенок, может сделать вас незаменимым.

6. Последующие действия с ними, даже если они не покупают

Ладно, ладно… Я знаю, о чем ты думаешь…

«Но Сара, у меня нет времени преследовать людей, которые ясно дали понять, что не планируют становиться клиентами.»

К счастью, у вас есть их адрес электронной почты, и вы можете легко связаться с ними и поддерживать связь, не тратя много времени.

Если вы создали базу данных клиентов с помощью метода Google Таблиц, на который я ссылался ранее в этой статье, вы можете выполнить следующие шаги, чтобы быстро создать список адресов электронной почты своих клиентов.


1. Сначала откройте электронную таблицу базы данных клиентов и выделите строку с адресами электронной почты. Скопируйте строку, нажав CTRL + C или щелкнув правой кнопкой мыши и выбрав «Копировать».

Если вы хотите использовать только определенные адреса, вы можете, удерживая кнопку CTRL, нажимать на каждый адрес электронной почты, чтобы выделить его по отдельности.

 


2. Откройте Gmail и нажмите кнопку «Почта» слева. Откроется раскрывающееся меню, в котором вы сможете открыть свои «Контакты». Нажмите «Контакты».

 


3. Внизу слева, часто в нижней части боковой панели, вы увидите кнопку «Новая группа».Нажмите на нее и создайте новую группу и назовите ее что-то вроде «Нет продаж».

Вы также можете сделать отдельные группы каждого типа. Например; Ремонт кухни, ремонт ванной комнаты, отсутствие продажи, повторные клиенты, техническое обслуживание и т. д.

 


4. Затем нажмите на новую группу, которую вы только что создали. Затем щелкните значок маленького человечка и вставьте свои адреса электронной почты в белое поле, которое появляется, нажав CTRL + V или щелкнув правой кнопкой мыши и выбрав «Вставить».

Как только вы нажмете Enter, ваши новые адреса электронной почты будут добавлены в ваши контакты и в созданную вами группу.


Теперь, когда вы составляете новое электронное письмо, в разделе «Кому» начните вводить название созданной вами группы. Нажмите на нее, и все участники этой группы будут добавлены в электронное письмо. Та-да!

«Что теперь?»

Ну, теперь ты протяни руку! Вы просто хотите напомнить им, что вы здесь, и вы предлагаете им что-то стоящее.В большинстве случаев вы хотели бы отправить им сделку. Это может быть настолько личным или безличным, насколько вы хотите. В нашем примере с водопроводчиком это может быть что-то вроде этого:

.

«Здравствуйте,

Надеюсь, у тебя все хорошо! В последний раз, когда мы разговаривали, вы упомянули, что собираетесь продолжать ходить по магазинам, прежде чем выбрать сантехника для ремонта вашей ванной комнаты.

Я просто хотел связаться с вами и сообщить, что если вы решите использовать [вставьте здесь название компании], я смогу снизить нашу предыдущую ставку на 5 %.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы хотите воспользоваться этим предложением. Я с нетерпением жду возможности поговорить с вами в ближайшее время!»


Это электронное письмо, вероятно, не идеально… так что я бы не использовал его слово в слово, если вы сантехник, но вы поняли идею. Вы никогда не завоюете потенциальных клиентов, если не протянете руку помощи с самого начала.

Также полезно отслеживать, сколько ответов вы получаете на разные типы электронных писем. Так вы сможете лучше понять, что работает, а что нет.

7. Опросите существующих/бывших клиентов

Многие компании совершают ошибку, полагая, что они уже знают, что важно для их клиентов. Я могу сказать вам прямо сейчас, что бы вы ни думали, вы, вероятно, ошибаетесь.

Лучшее, что вы можете сделать как владелец бизнеса, — это предоставить своим бывшим и нынешним клиентам платформу, чтобы информировать вас о том, что для них важно, а затем слушать и корректировать там, где вы можете.

Я думаю, что опросы — это хороший метод сбора информации от ваших клиентов, которую в противном случае они не могли бы так быстро разглашать.Большинство людей хотят избежать конфликта. Если они недовольны вами, они обычно не скажут вам об этом прямо в лицо. Они, скорее всего, расскажут своим друзьям, Facebook, Twitter и оставят отрицательный отзыв; что гораздо более вредно, чем ранить ваши чувства.

Однако, если вы обратитесь к ним с опросом, вы дадите им возможность сообщить вам о любых ошибках, которые могли произойти, а также выразить свое разочарование. Ваша задача — не обижаться и делать все возможное, чтобы решить любую из проблем, которые вы можете.В качестве дополнительного бонуса… они могут почувствовать облегчение от того, что вы их выслушали, и передумать, оставив этот негативный отзыв.

Существует множество платформ для проведения опросов об удовлетворенности клиентов, таких как SurveyGizmo и SurveyMonkey, однако  вы можете бесплатно создать опрос с помощью Google Forms, подобно тому, как я показал вам, как создать базу данных клиентов.


Заворачиваем его в красивый бант…

Я надеюсь, что вы лучше понимаете, почему сбор информации о ваших клиентах так важен.Я не могу не подчеркнуть это достаточно. Если вы не собираете информацию от своих клиентов, вы упускаете возможность повторного обращения, целевой маркетинг, повышение лояльности клиентов и возможность корректировать методы ведения бизнеса таким образом, чтобы повысить удовлетворенность клиентов.

Как отслеживать информацию о клиенте [Инструменты и идеи]

Если у вас растущий список клиентов и вы чувствуете себя перегруженным, это естественно.

Отслеживание каждого клиента, проекта и подпроекта может легко стать неуправляемым, если у вас нет нужных систем.

По мере роста вашего бизнеса ваши системы (и методы организации) должны расти вместе с ним. Если вы не будете осторожны, вы можете легко не отвечать на электронные письма, сроки начнут подкрадываться к вам, а важная информация о клиенте начнет ускользать.

Вы можете отслеживать своих клиентов, их файлы и счета, электронные письма и важные встречи с помощью определенных советов, приемов и инструментов.

Давайте исследовать возможности вместе.

Почему вы должны следить за своими клиентами

Независимо от того, как вы на это смотрите, отслеживание ваших клиентов (и их информации) является одним из наиболее важных аспектов ведения бизнеса и качественного обслуживания клиентов.Если вы не сделаете это правильно, вы можете выглядеть непрофессионально или даже потерять клиента.

Этот наихудший сценарий случается гораздо чаще, чем вы думаете. Если клиент не чувствует себя признанным или уважаемым, он захочет работать с кем-то другим. Фактически, недавнее исследование Forbes показало, что 96% клиентов покинут бизнес или бренд из-за плохого обслуживания клиентов.

Лучший способ показать клиенту, что вы его уважаете (и поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов), — это вести последовательный учет всей информации о нем.В том числе:

  • Организация файлов клиентов в одном удобном для использования (и поиске) месте
  • Отслеживание счетов-фактур, включая дату их отправки и статус их оплаты текстовые сообщения и личные встречи
  • Использование онлайн-инструментов, таких как CRM, цифровые списки дел, службы планирования и т. д., для управления взаимоотношениями с клиентами.

Когда вы можете сослаться на важный разговор, который состоялся у вас с клиентом несколько недель или месяцев назад, это показывает, что вы уделяете ему внимание.Это показывает, что они важны для вас и вашего бизнеса.

И помните: лояльный клиент приведет к другим лояльным клиентам.

Управление файлами клиента

Самый простой (и наименее затратный — это бесплатно!) способ управления файлами клиента — с помощью G-Suite от Google. Вы можете создавать письменные документы, слайд-шоу, электронные таблицы, а также загружать изображения, видео или несколько других типов файлов прямо на свой Google Диск.

Начните с создания отдельной папки для каждого клиента.Затем вы можете добавить другие подпапки в папку клиента, чтобы еще лучше упорядочить всю их информацию.

Вы даже можете использовать свой Диск для создания опросов и викторин, что делает сбор отзывов клиентов проще, чем когда-либо.

Еще одним интересным аспектом использования Google Диска является то, что вся информация сохраняется в облаке. Это означает, что вы можете сэкономить место на рабочем компьютере и получить доступ к Диску из любого места, где есть подключение к Интернету. Вы также можете показать своему клиенту его папку (или кому-либо еще в вашей команде) с помощью обмена ссылками.

ManyRequests делает еще один шаг вперед, автоматически создавая папки и подпапки для каждого проекта, и экономит немало времени менеджеру проекта, связывая файлы с запросами, чтобы вы всегда были в курсе самой важной информации (назначенные сотрудники, статус , срок, приоритет).

Отслеживание счетов клиентов

Растущий список клиентов означает растущий список счетов, за которыми нужно следить. Больше счетов — это хорошо для вашего бизнеса, но все это не имеет значения, если счета ускользают от вас.Если вы не отслеживаете свои счета, как вы можете ожидать, что ваши клиенты будут оплачивать их своевременно?

Вы можете использовать программное обеспечение клиентского портала, такое как ManyRequests, чтобы хранить всю информацию о ваших счетах в одном удобном и привлекательном месте. Наши клиентские порталы полностью настраиваются и имеют специальный раздел для счетов:

.

Вы сможете увидеть имена всех ваших клиентов, независимо от того, оплатили ли они свои счета или нет, как они оплатили и когда был создан счет.

Ваши клиенты могут использовать свой портал для загрузки активов своего бренда и запроса результатов (с указанием сроков). Вы также можете встраивать файлы, хранящиеся на вашем Google Диске, в свой клиентский портал. Это универсальный магазин для отслеживания информации о клиентах!

Отслеживание электронной почты клиентов

Стремитесь упорядочивать электронные письма, как только они поступают в ваш почтовый ящик. Воспользуйтесь преимуществами меток или фильтров, которые есть у большинства, если не у всех, провайдеров электронной почты.Вы можете автоматизировать свой почтовый ящик, чтобы, когда вы получаете сообщение от определенного человека, оно автоматически попадало в папку для конкретного клиента.

Таким образом, вы не только сможете быть в курсе электронных писем своих клиентов, но также сможете поддерживать порядок в папке «Входящие» и не загромождать ее. Вам просто нужно ежедневно проверять каждую папку, чтобы ни одно сообщение не осталось без ответа.

Вы также можете полностью отказаться от традиционной электронной почты с помощью клиентского портала:

Вместо того, чтобы отслеживать множество различных веток электронной почты, вы можете поддерживать общение с клиентами на портале.Это сделает отслеживание сообщений еще проще!

Инструменты для управления клиентами

Теперь, когда вы знаете самые важные аспекты работы с клиентами, давайте подробнее рассмотрим некоторые инструменты, которые вы можете использовать, чтобы сделать свою жизнь (и жизнь ваших клиентов) проще!

Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

CRM — отличный способ отслеживать ваших клиентов. Они могут помочь вам превратить потенциальных клиентов в реальных клиентов и позволить вам отслеживать отношения с клиентами от начала до конца.Эти инструменты также хороши для отслеживания контактной информации и реализации маркетинговой стратегии.

Существует несколько различных CRM, поэтому перед тем, как выбрать одну из них, вам следует подумать о своих потребностях и бюджете. Взгляните на наш список лучших инструментов управления агентством.

Программное обеспечение клиентского портала 

Ваши клиенты смогут легко получить доступ к своим счетам, файлам, отчетам, проектам, сообщениям о задачах и многому другому с помощью программного обеспечения клиентского портала, такого как ManyRequests.

Кроме того, портал полностью настраиваемый, а также включает процесс регистрации, который вы можете создать самостоятельно. Вы также можете назначать определенных членов команды конкретным клиентам, что поможет предотвратить провал чего-либо.

Возможность интегрировать Google Диск (и несколько других инструментов) — это просто изюминка.

Инструменты планирования

Вместо того, чтобы ходить туда-сюда, чтобы определить следующую встречу, вы можете использовать инструмент планирования.Создайте свою учетную запись и введите доступность. Большинство из этих инструментов позволят вам ввести как дни, так и время, которые лучше всего подходят для вас!

После того, как вы определили свою доступность, вы можете отправить ссылку на свой личный календарь своему клиенту. Они выбирают лучший день и время, и вы получаете уведомление. Вы также можете подключить инструмент к своему календарю, чтобы он обновлялся автоматически.

Подведение итогов

Независимо от того, решите ли вы использовать один или несколько из вышеперечисленных инструментов, мы предлагаем несколько различных способов помочь вам отслеживать все, что у вас на тарелке.Попробуйте ManyRequests бесплатно и убедитесь сами, как многого вы можете с его помощью добиться.

Как отслеживать своих клиентов и почему это важно

Отслеживание клиентов — это тактика, которая позволяет владельцам бизнеса узнать, кто их клиенты, где они живут, каковы их покупательские привычки и многое другое. Один из способов сделать все это — использовать программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Однако, как только вы соберете эту информацию, что вы будете с ней делать? Вы можете использовать его для своего малого бизнеса несколькими полезными способами.

Почему вы должны отслеживать своих клиентов

Есть много причин, по которым вы хотите отслеживать своих клиентов, но главная из них заключается в том, чтобы ваш бизнес мог лучше обслуживать их. Если вы знаете их покупательские привычки, как часто они посещают ваш веб-сайт, откуда они и сколько им лет, вы можете адаптировать коммуникацию вашего бизнеса к их конкретным потребностям.

Тайлер Рид, генеральный директор компании Personal Trainer Pioneer, сказал, что отслеживание клиентов позволяет вам эффективно ориентироваться на своих клиентов и обслуживать их.

«Информация, которую вы отслеживаете о том, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим брендом, говорит вам, чего они хотят и когда они этого хотят, а также каковы их предпочтения в отношении способов оплаты, общения и получения сообщений, а также предпочтений в отношении продуктов/услуг, — сказал Рид.

Кроме того, отслеживание клиентов важно для понимания опыта ваших клиентов с вашим брендом, например, как люди находят ваш бизнес, сколько времени им требуется, чтобы совершить покупку, и пожизненная ценность клиента.

Что следует отслеживать

Поначалу может быть сложно решить, что следует отслеживать наиболее важно, но некоторые факторы могут дать более глубокое понимание, чем другие. Ниже приведены шесть показателей, которые должен отслеживать каждый бизнес:

1. Загрузки

Дженна Соард, основатель YouCanLaunch.com, говорит, что предприниматели должны отслеживать загрузки и подписки, такие как бесплатные загрузки с целевых страниц или веб-сайтов.

«Это помогает оценить интерес лида, чтобы определить целевую демографию или даже психографию лида.Когда предприниматель узнает о поступающем трафике или клиентах, он может производить больше контента и продуктов, которые действительно нужны этим целям», — сказал Соард.

2. История покупок

Ваши собственные данные о продажах могут предоставить полезную информацию о клиентах, помогая вам определить, какие типы продуктов, услуг и рекламных акций вы могли бы продвигать в своих маркетинговых кампаниях.

«Знание их истории покупок позволит компании узнать, на что их клиенты тратят деньги», — сказала Мишель Девани, основатель LoveDevani.«В результате они могут предлагать им продукты и услуги того же рода, которые могут их привлечь».

3. Контактная информация о клиентах

Ведите список способов связаться с вашими клиентами, например, их электронную почту. Девани сказал, что компании отправляют информационные бюллетени или автоматические сообщения своим клиентам с контактной информацией, чтобы они были в курсе текущих рекламных акций, которые проводит бренд.

«В результате клиенты почувствуют желание купить что-нибудь, потому что их привлекает акция», — сказал Девани.

4. Воронка продаж

Саманта Мосс, редактор и посол контента в Romantific, сказала, что одна из самых важных вещей, которую нужно отслеживать, — это ваша воронка.

«Вы должны отслеживать, сколько потребителей проходит через каждую часть вашей воронки, чтобы определить, какая часть вашего процесса нуждается в улучшении. Это поможет вам создать лучший процесс, который будет конвертировать больше потенциальных клиентов», — добавил Мосс.

5. Каналы трафика

Отслеживание того, откуда вы получаете своих клиентов, позволяет точно оценить рентабельность инвестиций (ROI) ваших маркетинговых усилий, по словам Джеффа Уокера, основателя и генерального директора Best VPN Canada.

Лучший способ отследить это — опросить клиентов о том, как они вас нашли или откуда узнали о вас. Но есть и другие варианты. Соард добавил, что добавление пикселей отслеживания или кодов UTM (модуль отслеживания urchin) ко всему — это еще один способ точно определить, откуда приходят ваши клиенты.

6. Показатели электронной почты

Электронная почта является особенно богатым источником данных отслеживания. Это позволяет вам отслеживать, кто открывает ваши электронные письма, а кто нет, нажимают ли они на что-либо, и если да, то на что они нажимают.Эти показатели открытия и рейтинга кликов являются огромными факторами, определяющими, насколько хорошо вы привлекаете свою аудиторию.

Если ваша маркетинговая кампания по электронной почте прошла успешно, вы увидите коэффициент открытия от 15% до 25%, а после того, как ваши клиенты откроют ваши электронные письма, вы увидите рейтинг кликов от 2,5% до 3%.

Методы отслеживания клиентов

Теперь, когда вы знаете, что искать, следующим шагом будет поиск способа отслеживания ваших клиентов. Есть много вариантов; на самом деле нужно просто решить, какой из них лучше всего подходит для вашего бизнеса.Рассмотрим следующее:

  • Электронная почта. Если вы используете автоматизированный инструмент электронной почты, такой как Mailchimp, вы сможете отслеживать открытия, переходы по ссылкам, удаления и другие данные в рамках маркетинговых кампаний по электронной почте. Это полезно, потому что вы сможете использовать эту информацию, чтобы адаптировать свою маркетинговую кампанию по электронной почте и создавать более эффективные списки адресов электронной почты.

    «Вы можете проводить A/B-тестирование сообщений до тех пор, пока не оптимизируете показатели своей электронной почты и не сможете легко удалять или изменять сообщения, которые не находят отклика», — сказала Хизер Дэвис Лам, основатель и генеральный директор Revenue Ops LLC.

  • Социальные сети. По словам Девани, социальные сети всегда были излюбленным местом для людей, которые ищут что-то купить. Проверка того, на кого еще подписаны ваши клиенты, может дать вам представление об их интересах.

    Кроме того, инструмент аналитики в каждой из ваших учетных записей в социальных сетях предлагает много полезной информации о ваших клиентах. Там обычно можно увидеть, в какой части страны (или мира) они живут, их возраст и пол. Кроме того, вы можете отслеживать вовлеченность и клики.

  • Показатели сайта. Мосс сказал, что метрики веб-сайта позволяют вам увидеть, какая часть вашего веб-сайта получает больше всего трафика и как ведут себя потребители, когда они находятся на вашем веб-сайте.

    «[Показатели веб-сайта] эффективны, потому что люди полагаются на Интернет, если им что-то интересно и они хотят узнать больше о продукте или услуге», — сказал Девани.

    Для отслеживания показателей веб-сайта Паркер Рассел, основатель Black Ink Coffee и ветеран ВВС США, сказал, что отслеживает несколько вещей.

    «Мы отслеживаем, какие веб-страницы клиент использует чаще всего, каков его путь от зрителя к клиенту, а также болевые точки», — сказал Рассел. «Точки окраски очень важны для признания и устранения».

    Рассел также предложил отслеживать, сколько денег они тратят и как они их тратят.

  • Программное обеспечение для отслеживания клиентов. По словам Соарда, программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает отслеживать данные, например, когда потенциальные клиенты открывают свои электронные письма, когда они нажимают ссылки в электронных письмах или никогда не открывали электронные письма.

    «CRM-система позволит вам централизовать данные, которые вы собираете, и создать единый источник достоверной информации, который позволит вам иметь 360-градусное представление о вашем клиенте», — сказал Лам. «Это также позволит всей вашей компании получить доступ к данным, необходимым для решения проблем клиентов, повышения лояльности клиентов и создания полных отчетов и информационных панелей для руководства компании, чтобы принимать решения на основе данных».

Процесс отслеживания клиентов

В зависимости от того, с кем вы разговариваете, отслеживание клиентов осуществляется в несколько этапов.Количество шагов, которые вы реализуете для своей компании, может зависеть от отрасли, в которой вы работаете, размера вашего бизнеса и доступных ресурсов, а также других факторов. Ниже приведены четыре процесса отслеживания клиентов, предлагаемые экспертами.

1. Сегментируйте свой список рассылки. Организуйте свой список подписчиков электронной почты по категориям, которые позволят вам легче определять различные интересы ваших клиентов или их место в воронке продаж. Затем вы можете дополнительно сегментировать клиентов на основе демографических данных, покупательских привычек, истории покупок и т. д.

Если вы используете программное обеспечение для маркетинга по электронной почте, вы обычно можете сегментировать свой список по определенным факторам, но некоторые компании могут взимать с вас дополнительную плату в зависимости от того, сколько у вас сегментированных списков, поэтому выбирайте с умом.

2. Создание тегов клиентов. Теги клиентов — это строки кода, встроенные в ваш веб-сайт, которые отслеживают клиентов и собирают информацию, например, о том, как долго посетители остаются на вашем веб-сайте, какие продукты они просматривали и добавляли в свою корзину, а какие удаляли из своей корзины.  

Кодировать эти теги не так просто для человека без опыта, но такие ресурсы, как Диспетчер тегов Google, могут упростить эту задачу, особенно если вы захотите добавить более одного тега к клиенту.

3. Пиксели трека. Пиксели также представляют собой строки специального кода, вставленного в код вашего веб-сайта. Их можно размещать на изображениях, ссылках или других местах. Как только эти коды появятся, вы сможете отслеживать посещения веб-сайтов, показы рекламы, конверсии и то, как потребители пришли на веб-сайт вашей компании.

Вы хотите включить пиксели отслеживания на все свои целевые страницы, веб-страницы и страницы подтверждения покупки, чтобы оптимизировать платную рекламу.

4. Просмотр тегов и списков клиентов. Вы можете добавлять теги к определенным клиентам, аналогично тому, как вы добавляете хэштег к фотографии в социальных сетях. Вы можете помечать клиентов по интересам, а также по другим демографическим характеристикам и привычкам. Если вы уже используете CRM, использование данных, которые вы собрали с помощью тегов и сегментированных списков адресов электронной почты, должно быть простым.

Использование тегов клиентов может показать вам результаты ваших рекламных акций, чтобы увидеть, работают ли они. Вы также можете применить те же принципы к своим менее активным клиентам, чтобы увидеть, как вы можете адаптировать кампанию ретаргетинга по электронной почте, если это необходимо.

Есть несколько альтернативных подходов, которые вы можете рассмотреть для своего малого бизнеса. Вот еще один пример, предоставленный Моссом:

  1. Создавайте пути клиентов вашего бизнеса на основе портретов покупателей.
  2. Найдите точки, в которых потребители взаимодействуют с вашим брендом.
  3. Создайте наглядную карту пути ваших клиентов.
  4. Определите, достигают ли ваши клиенты своих целей.
  5. Просмотрите карту пути клиента и внесите необходимые изменения.

Если вам нужен более технический подход, Рид предложил следующий процесс:

  1. Выберите систему, которую вы будете использовать для отслеживания клиентов (например, программное обеспечение CRM, программное обеспечение для электронного маркетинга).
  2. Внедрите свою систему отслеживания клиентов с четко определенными методами, процедурами и целями.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.