Как вежливо попросить вернуть долг: Эксперты объяснили, как заставить друга вернуть долг и не испортить отношения

Содержание

Как одолжить деньги члену семьи и не испортить отношения

Краткую версию статьи можно послушать. Если вам так удобнее, включайте подкаст.

Первое правило, когда вы даёте деньги в долг родственникам, — представить, что они никогда их не вернут, и смириться. Первое правило, когда вы берёте деньги в долг у родственников, — всегда платить по счетам. Если бы каждый следовал таким простым установкам, эта статья была бы полна фотографий счастливых семей, которые беззаботно улыбаются и понятия не имеют, что такое финансовые конфликты. Но, как видите, это не так.

Семейный терапевт Меган МакКой объясняет, что займы смещают «центр силы» в отношениях. Тот, кто даёт деньги, ощущает силу и власть, ведь он более ответственный. Это заставляет того, кто берёт в долг, чувствовать себя «ниже». Так зарождается неприятие и отторжение.

Ситуация развивается следующим образом. Кто‑то из семьи просит у вас деньги в долг. Вы не хотите их давать и, возможно, даже осуждаете родственника за то, настолько он запустил своё финансовое положение. Но всё равно соглашаетесь. А затем терпеливо молчите каждый раз, когда близкий человек приходит к вам в новых туфлях и с огромным латте из ближайшей кофейни. Родственник в то же время чувствует неловкость и злится на вас за то, что вы «заставляете» его так себя чувствовать. В какой‑то момент вы понимаете, что прошли месяцы, долг вам всё ещё не вернули, а должник надеется, что вы давно обо всём забыли. В результате все несчастны, а в отношениях возникает трещина.

Меган МакКой добавляет, что в нашем обществе деньги — табуированная тема, мы очень не любим о них говорить. Однако неразрешённый финансовый конфликт быстро становится символом силы и контроля и разрушает отношения. Сохранить их помогут рекомендации экспертов, как грамотно одалживать деньги близким людям.

Что делать, если у вас просят в долг

Хорошенько подумать

Вы не обязаны сразу говорить да, когда родственник просит деньги в долг, какой бы сложной ни была его ситуация. Эксперт по финансовому планированию Бриттни Кастро советует отвечать примерно так: «Мне очень хотелось бы тебе помочь. Дай мне время подумать, могу ли я это сделать без ущерба своим финансам».

Даже несколько минут размышлений позволят сформулировать правильные вопросы. Эксперт по финансовому планированию Хилари Хендершотт рекомендует включить «режим детектива». То есть узнать, сколько денег нужно, зачем, какая финансовая ситуация у родственника сейчас и как она может измениться в будущем, а также понять, сможет ли он отдать долг и когда. После того, как вы получите ответы на все вопросы, стоит подумать ещё два‑три дня и только потом сообщить о своём решении.

Обсудить ситуацию с партнёром

Если вы в браке, в эти два‑три дня раздумий важно посоветоваться с мужем или женой. Особенно когда родственник просит крупную сумму.

Как и в любой другой ситуации, открытость — главное в таком разговоре. Психотерапевт Меган МакКой советует найти время, чтобы поговорить об отношении к деньгам в целом и о том, как оно сложилось. Это поможет понять точку зрения партнёра, особенно если он остро реагирует на траты и финансовые вопросы.

Если муж или жена против одалживания денег, лучше отказаться от этой затеи. Эксперты напоминают, что брак — это ещё и финансовое партнёрство. А значит, если бюджет общий, у того, кто не хочет давать деньги, есть право вето.

Довериться интуиции

И семейный терапевт Меган МакКой, и эксперт по финансовому планированию Хилари Хендершотт отмечают, что давать деньги в долг — почти всегда плохая идея. И советуют отказывать каждый раз, когда есть такая возможность. Даже если родственник вернёт долг, вы откроете дверь, которую уже невозможно будет закрыть. Вас начнут воспринимать как своеобразный «банк».

Эксперты единодушно выделяют две ситуации, в которых нужно вежливо, но твёрдо отказывать: если вы не можете себе позволить такое изменение личного бюджета и если ваш родственник известен тем, что никогда не отдаёт долги.

Надо быть готовым к тому, что после отказа вы будете чувствовать себя довольно паршиво. Не отталкивайте свои чувства и не бойтесь делиться ими. Эксперты рекомендуют при следующей встрече рассказать родственнику о ваших ощущениях. Например, в такой форме: «Сейчас для меня это самое лучшее решение. Мне нужно позаботиться и о себе, надеюсь, ты понимаешь».

Проверить свои финансы

Такой шаг кажется очень логичным и даже очевидным. Но когда любящие родители, которые так много для вас сделали, просят об услуге, у вас может и мысли не возникнуть, чтобы им отказать. Вы сразу берёте кредитную карту и бежите на помощь.

Это сложно, но эксперты советуют говорить нет, если вы никак не можете себе позволить дать в долг сумму, о которой вас просят. Следить за бюджетом — это ваша и только ваша обязанность. Если вы не будете заботиться о своих финансах, никто не будет.

Предложить помощь

Дадите вы деньги в долг или нет, важно обратить внимание на причины финансовых проблем близкого человека и помочь их решить. Специалисты рекомендуют поискать ресурсы, например книги или бесплатные онлайн‑курсы, которые мотивируют родственника начать планировать траты и грамотно распоряжаться деньгами.

Вспомните выражение «Хочешь накормить человека один раз — дай ему рыбу. Хочешь накормить его на всю жизнь — научи его рыбачить». Именно так это и должно работать.

Семейный терапевт Аманда МакКой отмечает, что поиск причин финансовых проблем и их решения принесёт пользу не только родственнику, но и вам. Так вы убедитесь в том, что он не постучит в вашу дверь через несколько месяцев с новой просьбой о деньгах. И ваши отношения, и ваш банковский счёт будут вне опасности, если вы поможете родственнику найти подработку или скачать приложение для учёта финансов.

Относиться к долгу как к подарку

Когда вы даёте деньги кому‑то, пусть даже самому близкому родственнику, которому абсолютно доверяете, нужно сразу предположить, что он никогда не отдаст долг. И смириться с этим.

Представьте, что это ваш подарок. Тогда вы не будете чувствовать себя неловко и с ненавистью смотреть на родственника на семейных сборах. Для ментального здоровья будет гораздо лучше, если продолжать жить дальше, не держа обиду.

Продумать способ вернуть деньги

Даже если вы считаете деньги подарком, это не значит, что член вашей семьи должен относиться к этому так же. Когда вы просите у кого‑то определённую сумму, обозначить сроки погашения долга — значит проявить уважение.

Если родственник не собирается уточнять, когда вернёт долг, эксперты советуют самостоятельно разобраться с этим. И прежде чем урезать свои финансы, поговорить о том, в какой срок близкий человек планирует вернуть вам одолженную сумму и каким образом он её получит.

Условия можно зафиксировать на бумаге. Так вы будете чувствовать себя спокойнее. Составьте своеобразный контракт или скачайте образец расписки о получении денег. Включите туда ваши имена, сумму и срок оплаты. Сделайте две копии и подпишите «документ». Это поможет относиться к ситуации как к бизнес‑сделке, а не личному одолжению.

Не осуждать

Это особенно сложно, причём для обеих сторон. Тот, кто даёт деньги, не получает автоматически право критиковать траты того, кто берёт в долг. Да, возможно, после того, как вы дали деньги, ваша сестра купила помаду, а родители начали планировать отпуск. Но не стоит надеяться, что родственники так быстро изменят финансовые привычки, которые формировались годами.

Позвольте членам семьи распоряжаться деньгами так, как они считают нужным, и не осуждайте их. Если вы ловите себя на таких чувствах, эксперты советуют напоминать себе, что деньги — подарок, а не заём. Даже когда ваш подарок тратят не так, как обещали.

Те, кто занимает деньги, обычно сталкиваются с другой проблемой. Часто они подсознательно считают, что если родственник зарабатывает больше, то они имеют право на часть этого дохода. Или имеют право не отдавать долг: «Ну а что, от него же не убудет, и вообще мы семья». Если у вас проскальзывают подобные мысли, постарайтесь от них избавиться. Отдать долг — значит проявить уважение к человеку, который помог вам в трудной ситуации.

Что делать, если вы берёте в долг

В таком случае главное — относиться к деньгам как к займу, составить план погашения долга и следовать ему. А если не получается, придумать другой выход из ситуации.

Эксперты отмечают, что если приходится залезать в долги по кредитной карте, чтобы выплатить личный долг, — это признак серьёзных проблем с бюджетом. В таком случае стоит обсудить с близким человеком новые условия. А если этого недостаточно — найти подработку, продать ненужные вещи или попросить о повышении зарплаты. Когда мы знаем, что делаем всё возможное, чтобы вернуть долг, это позволяет нам чувствовать себя комфортнее.

Читайте также 🧐

Как вы спросите, сколько вы кому-то должны? — Обзоры вики

Если вы отнесете товар в кассу и хотите узнать цену, скажите: «Сколько это, пожалуйста? кажется вежливым способом узнать цену. Если вы решили купить его, не зная цены, я мог увидеть вопрос: «Сколько я вам должен?» или «Что я тебе должен?» когда кассир звонит.

Какое слово, когда ты кому-то должен? признательный Добавить в список Поделиться. Прилагательное beholden описывает задолженность кому-то за то, что этот человек сделал, чтобы помочь вам, — это ваш долг — отплатить этому человеку.

Какая разница между я должен тебе и ты мне должен?

«Я должен тебе» — это когда кто-то дал / сделал что-то для вас, и вам нужно что-то сделать взамен. «Вы должны» — это когда вы что-то сделали / дали другому человеку, и он должен что-то сделать вам взамен.

Что делать, если кто-то забыл вам заплатить? «Люди заняты, и если кто-то забудет отплатить вам, не бросайтесь сразу же в атаку. Дайте им шанс и позвонить, чтобы вежливо попросить вернуть эти деньги. » TL: DR? Прежде чем давать другу деньги взаймы, убедитесь, что вам удобно просить их обратно — и нормально, что вы можете не получить их обратно.

Что вы делаете, если должны другу?


Что делать, если друг должен вам деньги

  1. Пусть они займут ваше место, используя сочувствие как способ расплатиться.
  2. Предлагая план оплаты.
  3. Придумайте вместе другие творческие способы вернуть деньги.
  4. Подумайте о посредничестве.
  5. Приняли трудное решение подать на них в суд мелких тяжб в отношении причитающихся вам денег.

В чем разница между я должен тебе и ты мне должен?

«Я должен тебе» — это когда кто-то дал / сделал что-то для вас, и вам нужно что-то сделать взамен. «Вы должны» — это когда вы что-то сделали / дали другому человеку, и он должен что-то сделать вам взамен.

Чем ты себя должен?

чтобы заслужить и сделать что-то хорошее для вас: возьмите несколько дней вне работы — вы должны это себе.

Какой пример долга?

Должность определяется как наличие долга, который нужно выплатить, или чувство необходимости что-то сделать. Пример, который нужно сделать, это иметь остаток для оплаты по счету кредитной карты. Примером может быть желание отправить кому-то благодарственную открытку за хороший подарок, который они вам подарили. … В долгах. Она все еще должна за машину.

Что значит мое сердце?

Значит, у них есть твоя любовь, они влюблены в тебя.

Как вы используете owe?
  1. в долгу перед кем-то, я в долгу перед всей своей семьей.
  2. Вы должны быть честными с ними перед своими сотрудниками.
  3. Я в долгу перед семьей.
  4. должен кому-то что-то Ты должен мне одолжение!
  5. Спасибо, что заступились за меня — я в долгу перед вами (= я в долгу перед вами).
  6. Я думаю, вы должны нам объяснить.

Как мне вернуть деньги?


Вот лучшие способы попросить деньги обратно:

  1. Не вступайте в конфронтацию. Предоставлено: TriStar Pictures. …
  2. Делайте намеки на то, что вам нужны деньги. …
  3. Подчеркните собственное финансовое положение. …
  4. Запросите возврат денег в письменной форме. …
  5. Будьте гибкими в получении возврата денег. …
  6. Добавьте ощущение срочности. …
  7. Попросите их покрыть вашу половину счета. …
  8. Спросите их родителей.

Как заставить кого-то вернуть вам долг?

Если вежливо спросить, когда будут возвращены деньги, укажите причину или причины, по которым вам нужно вернуть деньги. Это ускорит заемщика, заставив его почувствовать срочность платежа. Например: «Мои дети скоро должны заплатить за школу, так что мне действительно нужны эти деньги прямо сейчас».

Как вежливо сказать кому-то, что он должен вам деньги?

Будьте вежливы и всегда говорите вежливо, напоминая кому-то о своем долге. (даже думал, что ты действительно просто хочешь вернуть деньги). Просто спросите, помнят ли они свой долг и когда они могут его вернуть. Хороший пример звучит так: «Эй, ты помнишь, что я замедлял твои деньги в прошлом месяце?

Что вы делаете, если у вас много денег?


Вот некоторые из наиболее распространенных вариантов для людей, которые должны и не могут платить.

  1. Заключите договор о рассрочке платежа с IRS. …
  2. Запросите краткосрочное продление, чтобы оплатить полную стоимость. …
  3. Подайте заявление о продлении срока действия трудностей для уплаты налогов. …
  4. Получите личный заем. …
  5. Возьмите у своего 401 (k). …
  6. Используйте дебетовую / кредитную карту.

Является ли преступлением быть должником денег?

Тебя нельзя просто арестовать потому что вы задолжали деньги по тому, что вы могли бы назвать потребительским долгом: кредитной картой, ссудой или медицинским счетом. … В некоторых редких случаях такой вид долга может привести к аресту по другим обвинениям, таким как мошенничество, кража или нарушение судебного постановления.

Как поговорить с тем, кому вы должны деньги?


Сочувствие к другу, у которого вы одолжили деньги, поможет вам решить, как лучше всего справиться с ситуацией.

  1. Не избегайте их.
  2. Не принимайте отношения как должное.
  3. Будьте честны в своем финансовом положении.
  4. Обсудите новый план погашения.
  5. Держитесь подальше от новых модных вещей.
  6. Оплатите долг как можно скорее.

Что подразумевается под долгами?

: нужно платить или возвращать деньги человеку, банку, бизнесу и т. д. : нужно что-то сделать или дать кому-то, кто что-то сделал для вас или что-то дал вам. — Используется, чтобы сказать, что что-то нужно сделать для кого-то или дать кому-то. См. Полное определение слова owe в словаре для изучающих английский язык.

Как вы используете в предложении слово «я должен вам»?

1 Я должен тебе выпить за то, что помог мне двигаться. 2 Сколько я должен вам за продукты? 3 Я в долгу перед тобой. 4 Боюсь, вчера я был довольно вспыльчивым; Думаю, я должен извиниться.

Что значит я должен тебе выпить?

а: нужно делать или давать что-то кому-то, кто что-то сделал для вас или что-то дал вам. Я должен тебе выпить / одолжить.

Когда девушка говорит, что у тебя есть ее сердце?

Когда женщина отдает вам свое сердце, она предана вам и только вам.

Что значит «я люблю тебя всем сердцем»?

: очень искренне и глубоко проникновенно люблю его всем сердцем.

Что значит мужчина по сердцу?

Итак, быть по сердцу означает, что кто-то соблюдает собственное намерение, волю или склонность. В настоящее время это то же самое, что быть «кем-то, с кем я могу согласиться». Быть в согласии со своей волей означает, что кто-то согласен с собственной волей.

Как просить плату?

Просто попросите оплату и будьте понятны. Скажите им, что вы добавили счет-фактура как часть электронного письма и как вы хотите получать оплату. Вежливое заключение дает им понять, что вы хотели бы работать с ними больше в будущем. Этот сценарий также очень стратегически использует восклицательный знак.

Как вы просите у начальника деньги, которые он вам должен?
  1. Не бойтесь затронуть эту тему. …
  2. Заработок — главная тема разговора. …
  3. Предоставить доказательства. …
  4. Сформулируйте свой запрос заранее. …
  5. Не ставьте ультиматум. …
  6. Составьте план на случай, если ответ будет отрицательным.

Как мне вернуть деньги от того, кто меня ограбил?


Успех взыскания личных долгов — 6 шагов к сбору денег, которые вам причитаются

  1. Понять динамику. Человек, который должен вам деньги, нарушил свое слово. …
  2. Напомните им о долге. …
  3. Отправить письмо. …
  4. Если ничего не помогает, попросите вашего адвоката написать письмо. …
  5. Убедитесь, что письмо юриста вышло. …
  6. Обратиться в суд.

Похожие страницы:

Вежливые просьбы на английском языке. Топ вежливых фраз

Британцы заработали звание самой учтивой нации в мире. Где бы Вы ни находились – в магазине, общественном транспорте или просто на улице, до Вас то и дело будут доноситься «Sorry», «Please» и «Welcome». Но знаете ли Вы, что, даже используя все эти слова, можно внезапно прослыть бесцеремонным грубияном?  Причина до смешного проста – вежливые фразы на английском языке строятся по совершенно иным правилам, чем на русском.

Чтобы не шокировать собеседников, важно использовать «волшебные слова» в верной конструкции и учитывать чисто английские фразеологизмы, соответствующие правилам хорошего тона.

Вежливые просьбы на английском языке

Рассмотрим ситуацию, будто Вы говорите собеседнику: «Prepare this for tomorrow» или «Call me back» (внимание: это неправильно!). Для русского человека это простые просьбы, не несущие в себе негативного подтекста, однако для иностранца это сигнал о том, что Вы – весьма невоспитанный человек, отдающий грубые приказы.

Первую строчку хит-парада обидных фраз представляет фраза «Do it!». Возьмите на вооружение вежливое «Let’s do it!», чтобы избежать острых краев недопонимания.

Что нам известно о слове «please»? «Please» означает «пожалуйста» и используется в просьбах.

― Could you tell me the time, please?

― Thank you!

― Не могли бы Вы сообщить время, пожалуйста?

― Спасибо!

С детства мы привыкли: хочешь получить конфетку, не забудь добавить «пожалуйста». Однако в английском языке этого недостаточно. Употребление «Please» в обращениях-просьбах добавляет к сказанному неприятный оттенок фамильярности.

Например, Вы просите друга «Give me, please, a coat». Прозвучит это примерно так: «Подай-ка мне пальто». Если не «Please», скажете Вы, тогда как попросить об услуге на английском, чтобы ненароком не обидеть человека.


Для того, чтобы просьба приобрела оттенок учтивости, используйте модальные конструкции:

Could / would – Не могли бы Вы

Could / would you …, please?

Could / would you be so kind as to …

Например:

― Could you check your e-mail, please?

― Sure!

― Не могли бы Вы проверить свою электронную почту?

― Конечно!

Или:

― Jane, would you be so kind as to call him on Monday?

― Yes, of course!

― Джейн, не могла бы ты (будь добра) позвонить ему в понедельник?

― Да, конечно!

На шопинге или в ресторане используйте в разговорной речи следующие конструкции:

Can / could + please – Не могли бы Вы + пожалуйста
Can / could I have…, please?

Can / could I please have … ?

Например:

― Can I have some tomatoes and fresh green, please?

― Можно мне, пожалуйста, помидоры и свежую зелень?

Или:

― Could I please have a glass of water?

― Можно, пожалуйста, стакан воды??

Примеры любезной просьбы по-английски

Would you do me a favor?

Не могли бы Вы сделать мне одолжение?

Could you do me a favor?

Могу ли я попросить Вас об одолжении?

Could you possibly + Ving?

Could you possibly help me to open the window?

Не могли бы Вы помочь мне открыть окно? (Вы случайно не могли бы мне помочь открыть окно?)

Could you please + Ving?

Could you please translate a letter?

 

Не могли бы Вы перевести письмо?

Could I trouble you to + Ving?

Could I trouble you to explain this definition?

 

Не затруднит ли Вас объяснить это определение?

Could I bother you to + Ving?

Could I bother you to sign some documents?

 

Не затруднит ли Вас подписать некоторые документы?

Would you mind + Ving?

Would you mind turning the radio on?

 

Не могли бы Вы включить радио?

Would it be too much trouble for you to + Ving?

Would it be too much trouble for you to pick John up from school?

 

 

Я Вас сильно побеспокою, если попрошу забрать Джона из школы?

I wonder if you could help me with smth./to do smth?

I wonder if you could help me with this test / to take the test?

 

 

Можете ли Вы мне помочь с этим тестом / пройти тест?

Can you give me a hand with smth?

Can you give a hand with my baggage?

 

Можешь ли ты мне помочь с моим багажом?

Would you be so kind to help me with smth?

Would you be so kind to help me with the housework?

Будь так любезен, помоги мне, пожалуйста, с уборкой?

Could you spare me some time? I need help, please.

Не мог бы ты выделить минуточку? Пожалуйста, мне нужна помощь.

Can I ask you a favor?

Give me a hand with this, will you?

Могу ли я попросить об одолжении? Поможешь мне с этим?




Как спросить разрешения?

Когда мы просим разрешение на совершение собственных действий, то нам понадобится следующая схема. Ее можно использовать и в официальной обстановке:

May I… ? Можно ли мне…?

Например:

― May I use your laptop? I don’t have an internet connection.

― Можно ли мне воспользоваться Вашим компьютером? У меня отсутствует подключение к интернету.

Еще одна полезная конструкция:

Do you mind if I + Ving? Вы не возражаете, если…

― Do you mind if I open the door?

― Вы не возражаете, если я открою дверь?

― Do you mind my asking you a difficult question?

― Вы не возражаете, если я задам Вам сложный вопрос?

Как поблагодарить за оказанную услугу на английском языке

Важно уметь выразить свою благодарность. В неформальном общении допустимы вольности, в остальных случаях не следует отступать от норм традиционной учтивости.

Thank you!

Спасибо!

Thanks a lot!

Огромное спасибо!

Thanks a million!

Миллион благодарностей!

I am really grateful for…

Я очень благодарна за…

Thank you so very much for…

Большое спасибо за… (очень вежливо)

Can’t thank you enough for…

Даже огромное спасибо за… будет недостаточным!

I really appreciate your help!

Я очень ценю твою помощь!

You are the best!

Ты лучший! (неформ.)

Cheers!

Спасибо! (неформ. сленг)

Ta!

Спасибо! (неформ. сленг)

Англичане вплетают в разговорную речь куда больше вежливых оборотов, нежели мы. Иногда возникает ощущение обесценивания вежливости – учтивость теряет личную, адресную окраску и воспринимается как заученная до автоматизма речевая норма. С этим нужно просто смириться!

Надеюсь, что эта статья будет полезна тем, кто еще не посещает курсы Центра иностранных языков Yes. Отныне Вы будете увереннее использовать вежливые фразы на английском языке, и в нужный момент Вам не откажут в небольшой услуге.

В центре Yes большой выбор курсов английского онлайн, записаться на которые можно по телефону 8 495 649-69-44


Афанаскина Екатерина Владимировна — эксперт учебно-методического отдела

Центра иностранных языков «YES».


Как правильно извиниться и искренне попросить прощения

Несмотря на благие намерения, случается, что в отношениях, личных или профессиональных, одна из сторон бывает обижена или огорчена.

Возможно, вы неправильно выбрали слова или не пожалели чувства партнёра, а в некоторых случаях ваши действия могли быть не так поняты.

Вы почувствуете облегчение, поговорив с обиженным вами человеком. (Image source: Envato Elements)

Как бы то ни было, вы собираетесь извиниться перед кем-то за что-то. Так как иногда бывает трудно не задеть ваших коллег, друзей и родных в пылу спора, вам нужно научиться просить прощения и справляться с этими неловкими ситуациями.

Умение правильно и искренне извиняться важно, если вы хотите строить длительные отношения как на работе, так и вне её.

Что значит извинение и к чему оно приводит?

Вы помните, как вам говорили «извините», но прощать вам не хотелось, потому что эти извинения были неискренними? Если да, то вы знаете, что извиняться надо уметь.

У хорошего извинения есть два признака:

  1. Видно, что человек стыдится своих слов или действий.
  2. Осознание, что его действия, преднамеренные или нет, вредят человеку, перед которым он извиняется.

Мало просто сказать «извините» и оставить все как есть. Вы должны проявить раскаяние и понимание, что ваши действия причиняют боль кому-то другому. Только при таких условиях можно начать восстанавливать свои отношения.

Признание вами своей ошибки помогает обиженному вами человеку избавиться от несправедливого обвинения. Со своей стороны, принятие ответственности укрепляет вашу репутацию честного и порядочного человека, а также дает вам больше уверенности на будущее. Вы почувствуете облегчение, поговорив с человеком, которого вы обидели.

Список деловых и личных ситуаций, требующих извинений

Список служебных и бытовых ситуаций, которые требуют хороших извинений:

1. Работа и бизнес
  • технически неточное или несвоевременное выполнение задачи
  • опоздание на встречу
  • пропущенные электронные письма или звонки
  • разногласия по поводу цены и объёма работ
  • недоразумения по поводу реализации проекта
  • несоответствие вашим обещаниям или заявлениям
  • ваши непредвиденные расходы
  • непредвиденные задержки, например, по причине ожидания одобрения из департамента или по вине поставщика

2. Семья, друзья и личные отношения
  • забывчивость по поводу подарков
  • опоздание на вечеринку
  • игнорирование сообщений друга или члена семьи
  • материальные разногласия, такие как несогласие с тратами на отпуск, подарки или продукты
  • неуместные высказывания

Что будет, если вовремя не извиниться

Непризнание или полупризнание своей вины повредят вашим отношениям с друзьями, семьей и коллегами. Это отдалит вас от близких друзей, с которыми вы регулярно общались. Это может обострить служебные отношения до такой степени, что вы не сможете общаться с коллегами не только по работе, но и в обеденный перерыв.

Более того, вы лишитесь возможности участия в захватывающих проектах, потому что вам будет неудобно рядом с человеком, который на вас злится или вас просто не пригласят по причине ссоры. Ваши товарищи и коллеги могут отстраниться, если ссора разгорелась и это может повлиять на ваши возможности по работе.

Менеджеры могут чувствовать себя оправданными, не извиняясь за свои ошибки, особенно в ситуациях, когда их сотрудники частично виноваты. Умение извиняться является частью эффективной стратегии лидерства. Никто не хочет работать с боссом, который не признаёт свои ошибки. Это создаёт опасную среду безответственности, поскольку подчинённые станут перекладывать свою вину на нижестоящих, как это делает их начальник.

Учимся извиняться

Вы уже поняли, что неискренние извинения могут нанести ущерб вашим отношениям. Настало время узнать, как извиниться в следующий раз, если возникнет такая ситуация.

Ниже приводится пятишаговая структура извинений психологов Steven Scher и John Darley, которая была опубликована в Journal of Psycholinguistic Research.

1. Выражайте раскаяние в своих поступках

Начните со слов «Я прошу прощения» или «Я извиняюсь», а затем опишите словами ваше раскаяние по поводу произошедшего. Вы должны помнить и конкретно говорить о том, за что вы извиняетесь.

Например, вы говорите: «Мне жаль, что я кричал на вас, мне стыдно из-за того, что я не сдержался».

2. Сочувствуйте обиженной стороне

Следует показать, что вы знаете, какие из ваших слов причинили боль другому человеку и выразить своё сожаление. Чем конкретнее вы примете обиду другого человека, тем более искренними будут ваши извинения.

Примеры того, что вы можете сказать:

«Мне не стоило кричать, что мы никак не можем договориться о том, что делать с видео-проектом. Это было неправильно, потому что вы, вероятно, чувствовали смущение, когда на вас кричали перед всей командой».

Это извинение прозвучит искренне, потому что в нём конкретно указан проступок (кричит о видеопроекте), извиняющийся понимает чувства обиженного им (смущенно) и признаёт неловкость положения на виду у коллег.

Ниже приведены фразы на подобный случай:

  • Я был не прав, потому что …
  • Я не должен был этого делать, потому что …
  • (То, что я сделал) заставило вас чувствовать (негативные эмоции), и это было плохо …

Прочитайте это пособие, чтобы узнать больше о сочувствии:

  • Communication

    How to Develop & Show More Empathy in Your Workplace

    Andrew Blackman

3. Признание ответственности


Фразы «Извините, но…» и «Извините, если вы почувствовали…» не будут искренними, потому что «но» и «если вы чувствовали» после извинения звучат как оправдание ваших действий.

Вы часто слышите такие извинения от политиков, руководителей компаний и всех, для кого пишут речи. Но не только их авторы грешат этим, в пылу спора легко смешать извинения с объяснениями и оправданиями.

У вас будет возможность объяснить свою точку зрения, поэтому не приплетайте её к извинениям. Вы можете объяснить свое поведение позже, когда человек, которого вы обидели, успокоится и сможет вас выслушать.

Но что, если не вы источник злости, которую вызвали? Например, что, если ваш начальник установил крайний срок выполнения работы, но не предоставил для этого необходимые материалы?

Перекладывание вины может облегчить ваши переживания, но может и обострить ситуацию. Вместо этого лучше сосредоточиться на решении проблемы.

«Выразите клиенту сожаление, извинитесь за недопонимание и задайте вопросы, чтобы помочь разобраться в корне проблемы, а не пытайтесь свалить вину», — предлагает статья on Maryville University’s blog.

Поэтому, если ваш клиент злится на затяжку времени, вы должны признать его разочарование: «Извините, у нас возникло недопонимание (их жалоба)». Затем поверните разговор на тему их видения решения этой ситуации в будущем.

У вас трудности в отношениях с вашим боссом? Читайте эти руководства:

  • Careers

    How to Take Constructive Criticism Like a Professional

    Charley Mendoza

  • Communication

    How to Deal with a Difficult Boss (7 Top Strategies)

    Charley Mendoza

4. Предложить возместить ущерб

Вы выразили раскаяние, сочувствие и признали свою ошибку. Многие люди сочли бы это достаточным, но здесь отсутствуют два важных аспекта, оба из которых призваны улучшить настроение обиженной стороны.

Как улучшить настроение пострадавшего? Во-первых, предложите что-то сделать для них.

Обещайте что-то сделать взамен. Можно сказать: «Как я могу помочь?». Или просто предложите исправить то, что их расстроило.

Например, вот, что вы можете сказать после разногласий с вашим коллегой,

«Я сожалею, что усомнился в вашей способности создать презентацию для продукта XYZ. В следующий раз вы сделаете это самостоятельно, чтобы продемонстрировать свои навыки всей команде».

Будьте аккуратны в своих предложениях компенсации. Ваше предложение должно быть соразмерно вашему промаху и вашим сожалениям об этом.

5. Обещание перемен

Извинение не имеет смысла, если вы собираетесь продолжать в том же духе. Вот почему обещание перемен имеет решающее значение в ваших извинениях.

Пообещав исправить ситуацию, вы можете сказать: «С этого момента я собираюсь (как вы планируете изменить свое поведение), чтобы я не (ваше оскорбление)».

Постарайтесь выполнить это обещание, в противном случае ваши следующие извинения будут звучать фальшиво, независимо от степени вашего сожаления.

Как написать письмо с извинениями

Если человек, которого вы обидели, не хочет вас видеть, необходимо отправить письмо с извинениями или принести официальное извинение.

При написании письма с извинениями, помните:

  • Пишите кратко. Не нужно пересказывать всю историю о том, что пошло не так.
  • Не преувеличивайте.
  • Не вините другого человека.
  • Делайте это искренне и профессионально.

Формальные письма с извинениями бывают разными, но этот урок посвящён трём аспектам:

  1. личные извинения
  2. извинения за других
  3. общие извинения

Теперь давайте посмотрим тексты для каждого типа извинений:

1. Личные извинения

Как следует из названия, оно пишется от вашего имени. Это письменная версия порядка извинений, указанного выше.

Пример личного письма из Grammarly

2. Извинения за других

Случай, когда вы приносите извинения от чьего-то имени, чаще всего своего сотрудника. Это могут быть извинения от имени своих детей или членов семьи.

Ниже приведен пример извинения начальника от имени торгового представителя.

Извинения от WriterExpress.com

3. Общие извинения

Вам случалось видеть извинения политиков, руководителей компаний и знаменитостей. Но любой, кто обидел группу людей, может принести извинения.

Ниже приведен пример на случай, если вам нужно извиниться перед клиентами по поводу проблемы в вашей компании:

Пример взят на HubSpot

В статье на Front вы найдёте другие примеры apology letters.

3 вещи, которые следует учитывать при извинении

Извиняться трудно, независимо от того, за что ты извиняешься и перед кем. Надеемся, что приведенные ниже советы облегчат вам задачу.

1. Не думайте, что извинение это проигрыш

Извинения не делают вас хуже; это просто означает, что вам дороже сохранение отношений. Извинения также не означают, что вы «отступаете», это нормально, иначе зачем извиняться, если вы не ошибаетесь?

2. Не ожидайте прощения сию минуту

Просьба о прощении не означает требования о нём. Извиняясь, вы даете другому человеку возможность обдумать его чувства и реагировать на ваши извинения так, как он считает нужным.

Если ваши извинения не принимают, вы можете либо снова извиниться и подчеркнуть свою готовность исправить ситуацию, либо просто принять, что вас не хотят простить. Если это серьезное недоразумение или ошибка, возможно вам придётся извиниться несколько раз, прежде чем вы сможете восстановить доверие и прежние отношения.

3. Следите за своей речью и жестами

Ваши жесты, выражение лица и тон вашего голоса влияют на восприятие. Постарайтесь выглядеть так, чтобы ваши извинения не звучали саркастично.

Законные последствия извинения

Ваши адвокаты могут посоветовать не извиняться, если ваше заявление может быть истолковано как признание вины и, как следствие, подвергнет компанию судебному разбирательству.

Если вы не уверены в необходимости извинений от имени вашей организации, рассмотрите следующие вопросы:

  • Является ли ситуация, за которую вы извиняетесь, нарушением закона? Можно ли это воспринимать как правовое нарушение?
  • Связан ли проступок с основными продуктами, услугами и ценностями компании?
  • Как отреагируют на ваше заявление клиенты, поставщики и сотрудники?
  • Готова ли компания изменить свою деятельность, чтобы избежать дальнейших инцидентов?

Ознакомьтесь с руководством в Harvard Business Review для получения дополнительной информации по вышеуказанным вопросам.

Извинения могут быть использованы в качестве доказательств в судебном разбирательстве, поэтому жертва может использовать их в поддержку своего дела. Как ваши извинения могут сработать против вас, зависит от их языка. Например, выражение «мне жаль, что это случилось с вами» не обязательно означает, что вы или ваша компания виноваты. Заявление просто выражает ваше сочувствие тому, что произошло.

Хорошо то, что одних извинений не будет достаточно, чтобы обернуть дело против вас, поскольку «истцу все равно придётся предоставить доказательства, подтверждающие детали их дела», — говорит Atty. Joseph Fantini из юридической фирмы Rosen Injury.

Он добавляет,

«К извинениям не всегда относятся отрицательно. Многие суды и присяжные приветствуют их. Тот факт, что вы извинились, может быть использован как смягчающий фактор и повлияет на ход дела. Отказ от раскаяния или извинений может иметь очень серьёзные последствия».

Вы должны быть осторожны в выражениях. Сосредоточьтесь на трудностях или неприятностях, которые испытала другая сторона, а не на том, что их вызвало. Скажите «я понимаю…» или «это должно быть неприятно», чтобы избежать путаницы в признании вами своей вины.

Помните 5-шаговый шаблон извинений

Вспомните эти шаги в следующий раз, когда вам предстоит извиняться:

  1. выразить раскаяние
  2. сопереживание
  3. признать ответственность
  4. внести компенсацию
  5. обещать изменить

Поначалу будет трудно привыкнуть к такому способу извинений, поэтому продолжайте работу, пока привычка просить прощения не станет вашей второй натурой.

что делать, если пожилой, бездомный или маломобильный человек просит помощи — Strelka Mag

Кажется, мы постепенно привыкаем посещать психотерапевта и думать про гендерное равенство. Cледующий шаг — помогать другим. Попросили PR-директора «Таких дел» и фонда «Нужна помощь» Катерину Абрамову рассказать о простых привычках, которые помогут сделать благотворительность частью повседневной жизни.

 

У меня просят деньги на улице

Запомните главное правило: никому и никогда не давать наличные на улице. Попробуйте предложить нематериальную помощь. Если человек согласится на неё, значит, она ему действительно нужна.

Если к вам обращается женщина с ребёнком, дайте ей контакты фондов помощи женщинам в кризисной жизненной ситуации. Например, у «Милосердия» есть центр «Дом для мамы», там могут жить беременные женщины и мамы с маленькими детьми. В фонде «Русь» есть программа для малоимущих семей — там бесплатно можно получить продукты. Фонд «Второе дыхание» поможет с одеждой. А в центре «Насилию.нет» подскажут, что делать, если нужна защита от домашнего насилия.

Чтобы помочь человеку с табличкой «Не хватает денег уехать домой», дайте ему телефон «Милосердия»: 8 (495) 542–00–00. У них есть программа «Возвращение», цель которой — профилактика бездомности и социальная адаптация подопечных их службы. Людям помогают восстановить документы и покупают билеты на поезд домой. Программа действует по всей России и даже в странах СНГ. Если помощь необходима мигранту — обратитесь в благотворительную организацию «Гражданское содействие». Её сотрудники защищают права людей по всей России, предоставляя помощь юристов, переводчиков, врачей.

Если на кассе супермаркета перед вами стоит пожилой человек, которому не хватает денег, чтобы оплатить покупку, — оплатите её, если у вас есть такая возможность и желание. Поинтересуйтесь, нужна ли ещё какая-то помощь. Если да, посоветуйте ему обратиться в фонд помощи пожилым людям «Старость в радость» (Москва), «София» (Москва) или в фонд «Долго и счастливо» (Петербург).

Кроме того, в Петербурге действует Служба социальных участковых. Её сотрудники могут дать талон на еду, помочь финансово, проконсультировать по самым разным вопросам, в которых пожилой человек может совсем не разбираться.

 

КАЖЕТСЯ, Я ВИЖУ ЛЖЕВОЛОНТЁРА

Если на улице деньги просит человек, одетый в брендированную одежду фонда, у него есть ящик для пожертвований и какие-то документы, давать деньги тоже нельзя. Фонды никогда не собирают деньги на улицах или в транспорте. Если они и проводят офлайн-сборы, то только в рамках специальных акций на ограниченной территории, например на фестивале или в кафе.

Если вы видите ящик для пожертвований в магазине, значит, у фонда должен быть договор с арендодателем о безвозмездном предоставлении помещения под установку ящика. На сайте фонда вы найдёте список точек, где установлены ящики для сбора средств. А ещё должны быть выложены в публичный доступ отчёты об их инкассации.

Другое дело — волонтёры с планшетами, которые рассказывают о деятельности организации и предлагают оформить вам регулярное пожертвование с карты. Например, так делают «Детские деревни SOS».

 

Я встретил бездомного в своём подъезде или на улице

Источник: bbci.co.uk

Людям, оказавшимся на улице, в любом случае нужна помощь, особенно в холодное время года. Помогать им непросто, но помните, что перед вами живой человек, у которого случилась какая-то беда. И беда эта — чаще всего не алкоголизм, как принято считать. По статистике, на первом месте среди причин бездомности находится переезд в другой город в поисках работы, на втором — неблагополучная ситуация в семье, а на третьем — мошенничество с недвижимостью. Вредные привычки сами по себе никогда не становятся причиной бездомности. Это всегда комплекс причин.

Не выгоняйте человека на улицу, где он может замёрзнуть насмерть. Купите еду и горячий чай. Продукты, которые вы купите, не должны требовать приготовления. Подойдут хлеб, сыр, колбаса, консервы, которые не нужно открывать консервным ножом, питьевая вода, сладости, фрукты или сухофрукты. Можно отдать тёплую одежду, пледы, средства для гигиены и самые базовые лекарства.

Можно узнать, какие организации в вашем регионе помогают бездомным, и позвонить туда. Выясните, какие именно сервисы есть у этой службы — пункты питания, пункты обогрева, выдачи одежды, оказания медицинской помощи и так далее. Здесь вы сможете найти такие организации, которые работают в Москве, Ленинградской области, Белгороде, Владимире, Волгограде, Воронеже, Екатеринбурге, Ижевске, Калининграде, Костроме, Краснодаре, Мурманске, Нижнем Новгороде, Омске, Ростове, Саратове и Челябинске.

 

передо мной Пьяный или человек без сознания

Нарушенная координация и нечёткая дикция могут быть признаком не только алкогольного опьянения, но и переохлаждения. Нужно вызывать скорую.

По закону РФ, каждый человек, здоровье и жизнь которого находятся под угрозой, имеет право на экстренную медицинскую помощь вне зависимости от наличия документов и российского гражданства.

Если бригада скорой отказывается госпитализировать человека, позвоните в комитет/департамент/министерство здравоохранения в вашем регионе. Жители Москвы могут позвонить в «Милосердие» по телефону +7 (985) 764–49–11. Там подскажут, что делать. Жителям Петербурга можно позвонить по номеру +7 (812) 571–45–04 — по нему принимают претензии на работу скорой.

Узнайте номер бригады и больницу, куда повезут человека. Спустя какое-то время позвоните в регистратуру больницы и узнайте, действительно он ли поступил к ним. В Москве можно позвонить в службу «Милосердие», чтобы они прислали социального работника.

Если вы позвонили, а человека в больнице не оказалось, позвоните на горячую линию комитета/департамента/министерства здравоохранения в своём регионе. Представьтесь, чётко опишите, что произошло, куда именно вы вызвали скорую и в каком состоянии был человек. Также скажите, что вас как гражданина беспокоит такое отношение к людям и что вы хотели бы оставить жалобу. Все жалобы обязательно фиксируются и разбираются. Чем больше их будет, тем быстрее государство обратит внимание на эту проблему.

 

ПЕРЕДО МНОЙ Человек в инвалидной коляске

Мы редко видим людей с инвалидностью на улице из-за отсутствия доступной среды, поэтому не всегда знаем, как корректно вести себя с ними.

Самое важное, что нужно знать: помощь нужно оказывать, только если вас об этом попросили. Бросаться самим помогать и тащить человека в коляске куда-то не нужно. Люди с инвалидностью часто не переносят жалости и хотят, чтобы к ним относились так же, как и ко всем. Если вас всё-таки попросили о помощи, не бойтесь задавать вопросы и уточнять, всё ли правильно вы делаете. Открытость, искренность и внимательность — самое главное, что вам понадобится.

Если перед вами человек в коляске, которому нужно подняться по лестнице, а пандуса нет, то нужно найти ещё одного помощника. Встаньте по бокам от коляски, разверните её задними колесами вперёд и немного наклоните — так, чтобы человек в коляске был немного отклонён назад (это называется «взять коляску на баланс»). Никогда не наклоняйте коляску вперёд, потому что человек может из неё выпасть. При спуске человека в коляске с лестницы делайте то же самое, удерживая при этом коляску на балансе. Если пандус всё-таки есть, то баланс всё равно нужно удерживать.

Статьи 15 и 16 Федерального закона «О социальной защите инвалидов в РФ» гарантируют людям с ограниченными возможностями обеспечение свободного доступа к объектам социальной инфраструктуры. В Москве и Московской области есть отдельные законы, согласно которым жители имеют право на бесплатную установку в зданиях пандусов для детских и инвалидных колясок. Вы можете написать жалобу в жилищную инспекцию, общество по защите прав потребителей или прокуратуру района и рассказать о том, что пандуса нет или он установлен неправильно.

 

Потерявшийся человек попросил помощи

Источник: «Лиза Алерт»

Если у вас на улице попросил помощи человек, который ничего не помнит, позвоните в поисково-спасательный отряд «Лиза Алерт». Попросите у человека разрешения проверить карманы и поискать документы. Если есть какие-то зацепки, сообщите информацию диспетчеру из «Лиза Алерт», отправьте ему фотографию человека.

Вызовите скорую и полицию. Пока ждёте их, предложите потерявшемуся воды. Снова позвоните в «Лиза Алерт» и скажите номер бригады и подстанции скорой помощи, которую вы вызвали. По возможности останьтесь с человеком до тех пор, пока не приедут скорая и полиция. Если есть возможность поехать с человеком в больницу — отлично. Снова позвоните в «Лиза Алерт» и скажите, в какую больницу привезли человека и через какого врача (направление) госпитализировали.

 

Хочу помочь потерявшейся собаке

Не пытайтесь самостоятельно поймать собаку, если боитесь и не знаете, как это сделать. Постарайтесь сфотографировать её и разместить информацию в профильных группах в социальных сетях. Расскажите, где и во сколько видели её.

Ещё один вариант — попробовать заманить собаку в закрывающееся пространство: хоккейную коробку или собачью площадку. Позвоните в фонды, которые помогают бездомным животным, и попросите помощи волонтёров.

Если у вас установился нормальный контакт с собакой, отвезите её в ближайшую ветклинику. К сожалению, бездомных животных принимают не везде, уточните это заранее.

Если первичный осмотр показал, что собака здорова, вы можете взять её домой при условии, что у вас нет дома не привитых животных. Если такие есть, то лучше дождаться результатов анализов. До того времени можно оставить собаку в инфекционном стационаре в клинике.

В ветклинике спросите, есть ли у собаки чип или клеймо. Телефон владельца может быть и на внутренней стороне ошейника, на адреснике. Походите по району, где была найдена собака, и поищите объявления о пропаже. Ещё можете заходить в районные ветклиники и зоомагазины и показывать фото животного.

Помните, что собаку нельзя отдавать первому встречному. Если хозяин нашёлся, попросите у него документы собаки и фото из домашнего архива.

как правильно просить о помощи? — Нож

Почему мы не любим просить о помощи?

Для многих людей просьба о помощи — крайняя мера, на которую они стараются не идти. Сам факт просьбы связан для них с унижением — во всяком случае, некоторые интерпретируют это именно так: ты ставишь себя в зависимое положение от другого человека. Кроме того, в детстве родители (или просто любой посторонний взрослый) учат ребенка самостоятельности весьма жесткими способами, агрессивно или с непониманием реагируя на просьбы дочери или сына. В итоге человек вырастает самостоятельным, но подсознательно любая необходимость обратиться за помощью будет для него стрессовой и некомфортной ситуацией. Конечно, это неправильно, и если сами изменить отношение к этому вы не можете, стоит обратиться к специалисту.

Как правильно просить о помощи?

Опишите всю ситуацию. Прибегать к другому человеку с горящим взглядом и требовать немедленной помощи — если мы не говорим об экстренных случаях — не стоит. Всегда надо внятно и спокойно рассказать, что с вами случилось и почему именно этот человек может вам помочь. Так вы, во-первых, передадите целостную картину произошедшего и дадите возможность собеседнику проявить эмпатию, а во-вторых, повысите значимость человека в его собственных глазах — раз вы просите его, а не кого-то другого.

Четко сформулируйте просьбу. Также не стоит обращаться к человеку с неопределенной просьбой («Мне нужна твоя помощь!»), пока вы сами не поняли, в чем же эта помощь может заключаться. Сформулируйте свою просьбу максимально четко, подумайте, сможет ли человек выполнить ее, и убедитесь, что его помощь наверняка облегчит ваше положение. Только после этого приступайте к серьезному разговору, иначе рискуете получить отказ.

Не используйте «повелительных» слов. Даже самые близкие люди совсем не обязаны помогать друг другу с каждой проблемой — это надо принять как факт. Поэтому, обращаясь за помощью, никогда не используйте слова в повелительном наклонении — никто и никому ничего не должен. Не надо требовать помощи. О ней надо просить — максимально вежливо и корректно. Это не только позволит вам избежать конфликтов и обид, но также даст возможность человеку сделать доброе дело по собственному желанию. А это куда приятнее, чем выполнять чей-то приказ — будь то приказ любовного партнера, родителя или близкого друга.

Выразите свою признательность и расскажите о результатах помощи. Вежливым стоит быть не только в момент просьбы, но и в процессе дальнейшего общения. Зачастую люди, получившие помощь, потом просто пропадают, и это не может не огорчать того, кто оказал какую-то услугу из лучших побуждений. Поверьте, если вы расскажете, как в итоге разрешилась ваша трудная ситуация благодаря своевременной помощи вашего собеседника, это его обрадует — чувствовать, что совершил хороший поступок, и правда очень приятно. Подобный подход «вовлечет» его в вашу историю и позволит вам и в дальнейшем не раз обратиться к человеку за помощью. Он, в свою очередь, не будет это принимать за навязчивость или давление. Поэтому не стесняйтесь делиться новостями и своими успехами.

Не просите о вещах, с которыми можете справиться сами. Никогда не надо дискредитировать свои же просьбы о помощи — как в той истории про мальчика, который кричал «Волки!». Если вы можете справиться сами, но вам просто не хочется этого делать (например, из-за лени), лучше превозмочь себя, чем просить об услуге. «Капитал» доверия и доброты отнюдь не бесконечный ресурс, он более чем ограничен. Поэтому не расходуйте его зря и прибегайте к помощи лишь в по-настоящему трудных ситуациях. Так ваши просьбы будут воспринимать как более «весомые», чем просьбы лентяя или паникера.

Будьте готовы к отказу — и не конфликтуйте из-за него. К сожалению, даже в сложных ситуациях мы не всегда можем рассчитывать на помощь со стороны. И дело не только в том, что наши близкие «бессердечны» и не хотят помогать. Бывает и так, что они правда не имеют возможности сделать этого, у них есть объективно более важные дела — как бы нам ни было больно осознавать это. Не стоит отказ превращать в настоящий открытый конфликт — этим вы вряд ли добьетесь помощи, а вот негатив получите наверняка. Так что спокойно сделайте для себя выводы относительно конкретного человека, не держите обиды на весь мир и идите дальше — скорее всего, найдется тот, кто не откажет вам и сможет помочь.

Как построить работающую систему управления дебиторской задолженностью. Борьба с долгами и должниками

Продолжаем публикацию материалов о том, как выстроить эффективную систему управления дебиторской задолженностью. Сегодня речь пойдет о тонкостях общения с должниками. Рассказывает руководитель проекта для финансистов CFOs Territory Наталия Гуринович.

Фото с сайта fb.ru

– Продолжаем рассказывать о том, как компаниям сегодня работать с дебиторской задолженностью. В прошлой статье речь шла о выстраиванию эффективной системы по возврату «дебиторки» и кто из сотрудников должен этим заниматься. Сейчас поговорим, как работать с уже возникшей (или вот-вот возникающей) задолженностью, а также – о психологических тонкостях общения с должниками. 

3 вопроса с ответами, которые должен знать должник

Я рекомендую начать с разъяснительной работы. Желательно письменно уведомить клиента (отправить предварительно составленную памятку по работе с товарным кредитом), а также устно проговорить последовательность действий, ответить вот на эти вопросы:

Вопрос 1: «Почему важно погасить дебиторскую задолженность точно в срок?». Поясните причины:

1. Сохранение доверительных партнерских отношений. Мы стремимся развивать партнерские отношения, доверяем и уважаем выбор клиентов. Поэтому просим с таким же уважением относиться к нашему требованию – погасить дебиторскую задолженность точно в срок.

2. Сохранение преференций и скидок. От вашей финансовой дисциплины зависят будущие условия по работе с нашей компанией.

3. Сохранение репутации. Чем более надежной будет репутация вашей компании, тем более комфортные условия по отсрочке и скидкам вы получите.

4. Предоставление от компании дополнительной скидки за «предоплату».

Вопрос 2: «Что делать, если вы не успеваете оплатить в срок?». Поясните последовательность действий: 

1. Предупредить менеджера по продажам/представителя компании заблаговременно и объяснить ситуацию.

Фото с сайта pond5.com

2. Предоставить гарантийное письмо о том, что вы обязуетесь погасить просроченную задолженность в определенный срок (но не более 30 календарных дней с даты просрочки). А также уплатить пеню.

Вопрос 3: «Что будет, если вы не сможете произвести оплату в оговоренный срок?». Поясните, как компания будет реагировать:

1. Если в течение 3 календарных дней с момента возникновения просрочки не будет предоставлено гарантийное письмо с новыми сроками оплаты и не будет подписано соглашение о продлении сроков, компания выставит досудебную претензию.

2. Если просрочка без гарантийного письма составит более Х календарных дней, компания может утратить право на получение последующих отсрочек.

3. Если на Х календарный день с момента возникновения просрочки вы не рассчитались и не предоставили гарантийное письмо о реструктуризации долга, ситуацию по управлению просроченной задолженностью берет на контроль департамент безопасности компании (коллекторское агентство и проч.).

Если на Х календарный день с момента возникновения просрочки ваша компания не рассчиталась, то мы передаем документы в суд в соответствии с подписанным договором.

Что дает «профилактическая» работа? Клиент понимает, что в вашей компании управление дебиторской задолженностью поставлено системно. Вариант «попользоваться» деньгами бесплатно не пройдет.

Рекомендую обязательно сообщать клиенту о сроке оплаты 3 раза:

  • За 3-5 рабочих дней. Лучше позвонить не только ответственном за закупки, но и бухгалтеру, чтобы напомнить о приближении сроков.
  • За 1 рабочий день. Напомните, что сроки вот-вот наступят.
  • В день возникновения долга. Если клиент утверждает, что деньги «ушли», но у вас их пока нет – попросите копию платежного поручения.

Для эффективного мониторинга сроков оплаты (особенно если должников много) вам скорее всего понадобится ERP-решение, которое будет автоматически напоминать о просрочках клиентов. Данные сотни контрагентов удержать в голове не получится. 

Что делать, когда просрочка уже наступила?

Фото с сайта ascon-spb.ru

Пример 1. Просрочка составила один банковский день. В этом случае продавцу следует позвонить клиенту и выяснить причины нарушения сроков оплаты. Если оттягивать звонок – есть риск, что клиент будет рассматривать сумму долга как несущественную для кредитора. А он должен знать, что  партнер контролирует ситуацию и  настроен решительно, твердо, но доброжелательно.

Пример 2. Просрочка от 5-6 банковских дней. На электронную почту и факс должника нужно отправить претензионное письмо. Оно должно содержать:

  • Требование: либо оплатить долг незамедлительно, либо предоставить гарантийное письмо с обязательством подписать дополнительное соглашение с датой или графиком погашения задолженности (продления срока дебиторской задолженности). А также с согласием оплатить пеню за продление срока по ставке, отличной от ставки, указанной в договоре.
  • Точная дата, до которой клиент обязан предоставить гарантийное письмо либо вернуть долг (не позднее, чем Х банковских дней с момента нарушения сроков оплаты по сделке).
  • Перенос просроченной оплаты допускается не более одного раза на срок не более 30 календарных дней.
  • Фото с сайта news-burg.ru

Пример 3. Просрочка составила 10-11 банковских дней. Гарантийное письмо не предоставлено, а допсоглашение не подписано. Документы можно передавать департаменту безопасности компании (юридическому отделу, внешним или внутренним коллекторам). В этом случае, начинается либо досудебное взыскание долга, либо подготовка иска в суд.

Рекомендую сделать все возможное, чтобы вернуть долг и урегулировать вопросы с клиентом в досудебном порядке:

  • Это обойдется компании гораздо дешевле и быстрее
  • После суда, шансы возобновить отношения с клиентом минимальны
  • Как известно, выиграть суд еще не означает получить деньги (сам долг и проценты за пользование чужими деньгами)

Безусловно, в вашей компании могут быть установлены собственные сроки реагирования на просрочку и правила проведения досудебного возврата долга.

Причины: почему клиенты не платят вовремя

Понимая их, проще принимать решения о том, какими способами возвращать долг:

1. Причины экономического характера. Клиент испытывает финансовые затруднения (например, сезонного характера). Сегодня это распространено у предприятия сельскохозяйственного сектора. До начала сделки необходимо узнавать, есть ли у клиента кассовые разрывы и предлагать ему более длительную отсрочку с уплатой процентов. Либо привлекать в качестве финансовых партнеров банки, факторинговые и лизинговые компании.

Если клиент действительно не может платить по графику, нужно реструктуризировать долг, отсрочить его выплату, но с уплатой процентов. В особо сложных случаях – забирать у клиента в счет долга активы или продукцию.

2. Причины «политического» характера. Например, смена руководства или собственника компании, изменение законодательства в стране – регионе (введение каких-либо запретов или пошлин). Эти причины трудно предвидеть. Универсального решения здесь нет, кроме как застраховать риски невозврата в страховой компании.

3. Действие непреодолимых сил, форс-мажор. Стихийные бедствия, засуха, военные действия. Здесь тоже нет универсального решения, кроме страхования.

Фото с сайта nnm.me

4. Недобросовестный должник. Клиент изначально выбирает тактику «динамить» кредиторов.  Принципиальная позиция  – максимально долго и бесплатно жить за «чужой счет». Часто в эту категорию должников попадают крупные холдинги.

Важно: еще на этапе предоставления отсрочки идентифицировать этих клиентов и тщательно контролировать их долги. Проблема также «лечится» очень жестким отношением к просрочке долгов клиента (например, обращением к коллекторам или в суд). Здесь важно не затягивать принятие мер.

5. Рыночные причины. Возникают, если на рынке большая конкуренция, а предложение превышает спрос. Клиент может манипулировать поставщиками: например, брать у тех, кто дает большую отсрочку. 

Если у вашей компании нет ярко выраженных и очевидных для клиента конкурентных преимуществ,  этот фактор будет самым существенным и болезненным.

Здесь нужно либо договариваться с клиентом, либо прекратить работу с ним. Скорее всего, он использует вас как «временного поставщика», которого можно в любой момент заменить на нового.

6. Недостатки в ваших бизнес-процессах. Они вызывают ответное негативное отношение клиентов, потерю их лояльности. Например, нарушение сроков поставки, порча товара, большой процент недостачи и брака, медленная работа с рекламациями. Эти недостатки необходимо искоренять, создать отдел сервисного обслуживания клиентов и приемки рекламации. Исправлять ошибки за свой счет.

Популярные отговорки неплательщиков

Фото с сайта lady.gazeta.kz

По моим наблюдениям, у клиентов-неплательщиков стандартный набор отговорок. Поэтому важно уметь с ними работать. Несколько советов из практики: 

1. «Виноват» банк (не провел платеж, или провел позже)». Просто попросите копию платежного поручения, чтобы подтвердить оплату.

2.  Обещание перечислить деньги (на словах обещает, но действий не предпринимает). Попросите подтвердить факт долга и его величину. Это поможет убедиться, что должник собирается оплатить – по-крайней мере он знает, какую конкретно сумму должен. 

Также попросите назвать конкретную дату оплаты. После чего переспросите: «Правильно ли я понимаю, что 5 июня вы выплатите всю задолженность?». Поблагодарите клиента и скажите, что доверяете его словам. Важно общаться именно с тем человеком, который принимает решения.

3. Оправдание проблемами с программным обеспечением или оборудованием. Порядок действий аналогичен. Покажите также, что вы понимаете проблемы клиента.

4. Клиент не согласен с суммой долга. Особенно, если был возврат товара и есть расхождения цифр по актам сверки. В этом случае нужно попросить оплатить сумму, размер которой не вызывает вопросов. По спорным позициям нужно быстро провести внутреннее расследование и направить клиенту копии документов, подтверждающих вашу правоту и новый акт сверки.

5. Если клиент жалуется на недостачу или брак, важно срочно исправить ошибку: выяснить причины появления проблемы. Если проблема подтверждается – заменить негодный товар или поставить недостающий.

6. Клиент ссылается на форс-мажорные обстоятельства. Например, наводнение, засуха, неурожай, низкие закупочные цены на его продукцию и иные «обтекаемые» проблемы.

В этом случае попросите клиента подписать новый график реструктуризации долга с уплатой пени.

Кому должники платят в первую очередь

Фото с сайта trassae95.com

Мой опыт показывает, что есть категории кредиторов, долги которым возвращают в первую очередь:

1. Те, кого боятся: серьезной компании с отделом безопасности и квалифицированными юристами. Позиционируйте себя именно такой компанией.

2. Те, без чьих услуг бизнес не сможет работать. Например, интернет-провайдеры или транспортные услуги. Зависит от вида бизнеса.

3. Те, кого трудно обмануть. У кого есть информация о движении товаров и денег, внутренних планах и трудностях клиента.

4. Те, с кем у должника длительные личные связи. И кому неудобно отказать.

5. У кого работают настойчивые и упорные специалисты, которые методично и регулярно требуют долг – создают дебитору  психологический дискомфорт.

6. Тем, с кем поддерживается хорошая коммуникация, с кем «удобно и приятно работать».

7. Мелким кредиторам. «Не стоит портить репутацию и отношения из-за мелочей».

Все остальные получают выплаты в порядке живой очереди.

Как выстраивать беседу с должниками

Есть несколько принципов общения с должниками, которые помогут вам взыскать долги и сохранить отношения с клиентами:

Избегайте личного. Общайтесь с позиции продавца. «Ничего личного – таковы правила работы в нашей компании». Относитесь уважительно. Не нужно оскорблять и задевать достоинство клиента – это только усугубит конфликт.

Уверенность. Не извиняясь и не оправдываясь. Вы отстаиваете свои права.

Фото с сайта bloomberg.com

Конкретность. Четко фиксируйте все договоренности: гарантия оплаты должна быть положена на бумагу и подписано дополнительное соглашение об уплате пени за период пролонгации долга. Мотивируйте платить быстрее. Указывайте на бонусы, которые принесет клиенту своевременная оплата и негативные последствия просрочки.

Настойчивость. Общайтесь  до тех пор, пока не получите четкий результат: либо оплата, либо гарантийное письмо, либо прямой отказ (в этом случае в дело вступают служба безопасности и юридический отдел).

Наталия Гуринович

Руководитель проекта CFOs Territory (площадка для профессионального общения и обмена опытом финансистов Беларуси).
 

Организатор конференции «Управление дебиторской задолженностью»

С 1998 по ноябрь 2014 финансовый директор и член совета директоров ГК «Белагро» (торговля запасными частями и сельскохозяйственной техникой, сервис, логистика на 4 рынках: Беларусь, Россия, Украина и Казахстан).

Используйте этот образец письма о возмещении платежа [успешно 98%]

Если вы когда-либо возвращали товар в магазин, вы знаете, что это, как правило, простой, хотя и немного неприятный процесс.

В большинстве розничных магазинов вы можете запросить возврат средств в течение определенного периода времени, обычно 30 или 60 дней с момента покупки, а в некоторых может вообще действовать политика отказа от возврата средств.

Ситуация усложняется, когда нужный магазин находится не за углом.Гиганты онлайн-покупок, такие как eBay или Amazon, имеют свои собственные процедуры для запроса возмещения, а также многие игровые платформы, такие как Origin Games, Steam или Blizzard.

Независимо от ваших покупательских предпочтений, вы всегда можете столкнуться с проблемами, связанными с отсутствующими деталями при доставке, поврежденными товарами или задержками.

Если вы окажетесь в любой из этих ситуаций, вы должны знать, что лучший способ связаться с продавцом — отправить письмо с запросом на возврат платежа.

Письмо с запросом на возврат средств

— почему это важно?

Письмо с запросом на возврат необходимо, если вы хотите официально сообщить продавцу, что его товар или услуга не оправдали ваших ожиданий. Этот способ выражения недовольства не всегда может быть вариантом, но вы должны использовать его всякий раз, когда у вас есть возможность запросить возврат в письменной форме.

Что нужно и что нельзя делать при написании письма с требованием о возмещении платежа

Сделать:

Нельзя:

  • Попросите возмещение в вежливой и формальной форме
  • Включите подробную информацию о продукте — что было куплено, когда и по какой цене
  • Объясните, почему вы хотите вернуть товар
  • Укажите соответствующие аспекты транзакции, такие как даты и место доставки
  • Ложь или преувеличение причины запроса возмещения
  • Не указывайте сумму, которую вы ожидаете вернуть
  • Включить ненужную информацию
  • Использовать неформальный язык

Вам не нужно писать заявление о возмещении средств самостоятельно! DoNotPay сделает это за вас!

Пропустите процесс исследования и хлопоты по адаптации образца письма к вашим конкретным потребностям. DoNotPay поможет составить идеальное письмо с запросом на возврат средств и отправить его в ваш банк и продавцу.

Вот шаги, которые необходимо выполнить:

  1. Доступ к DoNotPay из веб-браузера
  2. Нажмите на опцию Chargeback Instantly
  3. Предоставьте свои банковские реквизиты нашему чат-боту
  4. Введите имя продавца
  5. Позвольте DoNotPay провести вас через оставшуюся часть процедуры

Когда вы проверите все детали, приложение создаст письмо о споре и отправит его прямо в ваш банк

Как запросить возврат средств — используйте этот образец письма с запросом на возврат средств, чтобы вернуть свои деньги!

Единого шаблона запроса на возврат средств от компании не существует, но вот образец письма, который может помочь вам понять, как оно должно выглядеть:

[Имя отправителя]

[Адрес]

[Дата]

[Название компании]

[Адрес]

Тема: Запрос возврата моего платежа

Директор Сэр или мадам,

Это письмо служит официальным запросом на полное возмещение средств за продукт, который я купил у вашей компании через ваш интернет-магазин.

Я купил [Название продукта] [Дата покупки] и заплатил общую сумму [Общая сумма] .

Похоже, что продукт неисправен и не работает должным образом. Конкретная проблема с продуктом заключается в том, что [опишите проблему] .

Я ознакомился с вашими условиями и прекрасно понимаю, что клиенты имеют право на полное возмещение стоимости дефектного продукта.

Я приложил квитанцию, полученную вместе с продуктом, в качестве доказательства того, что он был приобретен в вашей компании.

Я надеюсь услышать от вас в ближайшее время о процедурах возврата продукта и получения возмещения.

С уважением,

[Имя]

Общие способы запроса возмещения

Если вы недовольны своей покупкой и хотите вернуть товар, вы можете воспользоваться несколькими способами. Каналы связи, которые вы можете использовать, зависят от рассматриваемой компании.

Вы можете попробовать один из этих способов связаться с продавцом и запросить возврат средств:

  1. Лично посетить магазин
  2. Свяжитесь с ними по телефону
  3. Используйте их веб-сайт
  4. Отправьте им электронное письмо

Верните товар в магазин и запросите возврат средств

Если вас не устраивает покупка в местном розничном магазине, лучше всего пойти туда лично.

У большинства розничных продавцов есть политика возврата, позволяющая вам вернуть товар в течение 30 или 60 дней.Разумнее было бы вернуть ненужный товар как можно скорее. Дайте продавцам возможность вернуть товар в магазин, и они с меньшей вероятностью зададут дополнительные вопросы.

Если вы хотите вернуть товар, потому что он поврежден или не работает, продавец обязан возместить полную стоимость вашей покупки. Конечно, этого не произойдет, если вы сами повредили товар.

Если вы хотите вернуть его по какой-либо другой причине — он вам не нравится, вы купили не тот товар, он вам больше не нужен — вы можете получить полное или частичное возмещение, кредит в магазине или замену.

Это зависит от политики возврата магазина, которую они должны представить на видном месте — как на своем веб-сайте, так и в магазине.

Продавец не обязан возвращать вам деньги только потому, что вы передумали.

Позвоните продавцу

Вы можете позвонить продавцу по телефону, но процесс зависит от продавца:

  • В местных магазинах обычно есть телефоны
  • Цифровые торговые платформы часто имеют номер службы поддержки клиентов на странице поддержки своего веб-сайта
  • У крупных корпораций есть линии поддержки клиентов, но каждый раз, когда вы звоните, вы можете ожидать, что вас приостановят.Если вы не хотите стоять в очереди в службу поддержки клиентов Amazon, Zara или Walmart, вы можете использовать DoNotPay, чтобы пропустить эту телефонную очередь
  • .

Получите возмещение через форму запроса на возмещение на веб-сайте компании

Многие компании позволяют запросить возврат средств прямо на их веб-сайте.

Вы заполняете форму, добавляете свои контактные данные, нажимаете на товар, который хотите вернуть, выбираете причину возврата покупки и все. Если ваш запрос соответствует правилам компании, вы, скорее всего, получите возмещение.

Некоторые распространители цифрового контента имеют на своем веб-сайте возможность самостоятельного возврата средств. Таким образом вы можете получить мгновенный возврат средств за Minecraft, Fortnite и некоторые покупки Xbox.

Для немгновенных возвратов часто есть текстовое поле, в котором вы можете объяснить причины возврата товара и добавить всю необходимую информацию. Вы можете использовать это, чтобы предоставить компании письмо с запросом на возврат платежа или загрузить его в форму, если есть возможность добавить файл.

Связаться с компанией по электронной почте

Иногда компания настаивает на использовании электронной почты в качестве средства связи. Обычно это относится к малым предприятиям.

Вы даже можете использовать эту стратегию, чтобы связаться с компанией, если все другие варианты не сработали.

Письма с просьбой о возврате можно отправлять и таким образом, но обязательно прикрепляя всю дополнительную информацию о покупке, включая чеки или документы заказа.

DoNotPay может помочь вам получить возмещение за различные услуги

Разве вы не ненавидите, когда покупаете товар или услугу и понимаете, что они вам не нравятся? Ваши деньги не должны быть потрачены впустую, как это.С помощью DoNotPay вы можете запросить возврат у любой компании, даже у тех, которые официально не предлагают возврат средств, всего за пару минут. Все, что вам нужно сделать, это предоставить нашему чат-боту необходимую информацию, и мы отправим запрос на возврат по факсу в ваш банк. Мы также можем связаться с поставщиком услуг и попросить его вернуть ваш платеж. Мы можем помочь вам запросить возврат от:

DoNotPay защищает вашу конфиденциальность и финансы

Обмен данными вашей кредитной карты в Интернете связан с определенными рисками, и становится все труднее отличить хорошие веб-сайты от плохих. С помощью генератора виртуальных кредитных карт DoNotPay вы сможете защитить свою личность и банковский счет от кибер-мошенников.

Всякий раз, когда вы сталкиваетесь с подозрительным электронным письмом или веб-сайтом, создайте виртуальную кредитную карту и продолжайте без проблем. Наши виртуальные карты также работают как шарм, если вы хотите избежать автоматических платежей после бесплатных пробных версий.

 

DoNotPay — ваш личный карманный помощник

Вы устали гуглить, как получить страховку по безработице? Не знаете, как вернуть деньги за билет на самолет? У вас есть бывший преследователь, который отказывается оставить вас в покое?

DoNotPay здесь, чтобы помочь.Наше приложение специализируется на помощи людям в борьбе с корпорациями. Мы также можем помочь вам вернуть преследователей, мошенников и домогателей на место.

Вы можете получить доступ к DoNotPay из своего веб-браузера и получить помощь:

Как тактично попросить возмещение + Примеры писем

Может произойти получение продуктов и услуг, которые не соответствуют вашим ожиданиям, и вы можете запросить возврат средств, когда это произойдет.

Может быть сложно узнать, как запросить возврат средств.Таким образом, вот некоторые сведения о том, как вы можете запросить возмещение.

Вот несколько тактичных способов попросить возмещение, если вы недовольны продуктом или услугой.

 

 
Товары, купленные в Интернете или в магазине, могут иметь дефекты. Вы также, возможно, заплатили за них чрезмерную сумму денег. Вы можете использовать эти шаблоны электронной почты, чтобы запросить и получить возмещение.
 

01 Шаблон письма о переплате
 
Уважаемая госпожа!Александра,
 
Сообщаю вам о переплате за торт, купленный 12 августа 2020 года в вашей пекарне в центре города.
 
Полагаю, я не проверял, сколько вы дали мне в обмен на сумму денег, которую я дал вам. Я так спешила домой, что не посмотрела на сдачу, которую получила за торт.
 
Я хотел бы запросить возврат 100 долларов США за излишне уплаченную сумму денег. К этому письму прилагается квитанция, подтверждающая, что была допущена ошибка.Вы также можете проверить свою базу данных, чтобы убедиться в моей переплате.
 
Мне срочно нужна эта сумма денег до 18 августа 2020 года, чтобы я мог купить лекарства. Я надеюсь, что вы серьезно отнесетесь к моему запросу и выполните его в кратчайшие сроки; пожалуйста, не то, что у меня нет других источников дохода.
 
Кроме того, я хотел бы продолжать наслаждаться вашими сладкими пирожными каждый месяц со своими друзьями и семьей. Поэтому такой добрый жест будет высоко оценен, и я обязательно порекомендую вашу пекарню всем своим знакомым.

 

Фото Матье Тюрля по лицензии unsplash

 

02 Шаблон электронного письма для возврата депозита
 
Уважаемый г-н Корнуэлл,
 
Пишу о покупке двух велосипедных цепей, которая была размещена 8 марта 2020 года. Ваша компания должна была доставить этот заказ 20 марта. Я хотел бы обратить ваше внимание, что я отменил заказ до ожидаемой даты доставки.
 
Качество велозапчастей, продаваемых в вашей компании, меня всегда радовало.Я начал работать с вашей компанией более 10 лет назад.
 
Однако мой механик обратил мое внимание на то, что мои нынешние цепи нуждаются в смазке, чтобы мой велосипед снова заработал, и мне не нужны две новые велосипедные цепи.
 
Такой поворот событий заставил меня запросить возврат 600 долларов, которые я заплатил за первоначальный заказ. В приложении вы найдете некоторые связанные с транзакцией документы, необходимые в качестве подтверждения моего запроса. Надеюсь, вы сможете увидеть эту ситуацию с моей точки зрения.
 
Приношу извинения за неудобства, которые я мог причинить вашей компании. Обещаю в следующий раз быть осторожнее перед покупкой в ​​вашей компании.

 

Изображение с Pixabay по лицензии CCO

 

 

03 Шаблон электронного письма для дефектного продукта
 
Уважаемый г-н Бейкер,
 
Это касается систем освещения, которые я приобрел у вашей компании 3 октября 2020 года; они были рассчитаны на десятилетие непрерывного использования (согласно руководству пользователя).
 
Системы были тщательно доставлены и безупречно установлены в моем доме вашей трудолюбивой технической командой 5 октября 2020 года. К сожалению, они продолжают гаснуть после часа непрерывного освещения, а затем становятся очень тусклыми.
 
Ваша техническая команда пыталась исправить ситуацию три дня назад и изо дня в день возвращалась с разными решениями.Решение этой проблемы не найдено.
 
В связи с этим я вынужден запросить возмещение в размере 50 000 долларов США. В приложении вы найдете уведомление о доставке и документы, предоставленные во время транзакции.
 
Надеюсь, вы понимаете мою ситуацию и рассмотрите мой запрос до конца октября 2020 года.
 
Я буду продолжать покупать продукцию вашей компании, несмотря на этот сбой. Я ценю ваши товары и услуги. Поэтому было бы очень обидно потерять их из-за непонимания со стороны вашей компании.

 

Фото rupixen.com на unsplash

 

 
Возможно, вы получили некачественные услуги от компании и не знаете, как запросить возмещение. Вы можете использовать эти тактичные примеры шаблонов электронной почты, если вы находитесь в такой ситуации.
 

04 Шаблон электронного письма за плохое обслуживание
 
Уважаемая миссис Хлоя,
 
Я пишу об обслуживании клиентов, которое я получил в вашем винном магазине 28 февраля 2020 года около 14:00.
 
Меня очень разочаровал ваш помощник, который выполнил мою просьбу. Я не оценил, как она справилась с ситуацией после того, как я попытался поговорить с ней.
 
Я купил три бутылки вина, но одна из них разбилась, когда она пыталась упаковать их в коробку. В результате я получил травму правой руки.
 
Затем она настояла, чтобы я не вернул свои деньги из-за проблемы с системой в магазине. В итоге я вернулся домой только с двумя бутылками вина и с травмой руки.
 
Я хотел бы получить возмещение в размере 150 долларов США, чтобы заменить разбитую бутылку вина и компенсировать неприятности, с которыми мне пришлось столкнуться в магазине вашей компании.
 
Смиренно прошу вас попытаться улучшить обслуживание клиентов в магазине. Наш опыт в качестве клиентов в вашем магазине должен быть лучше.
 
Я постоянный клиент. Мне нравятся ваши винные продукты, потому что они оригинальные, ароматные и хорошего качества. Я хотел бы продолжать покупать их в вашем магазине, если это возможно.

 

Фото Helena Lopes с сайта Pexels по лицензии CC0

 

 

05 Шаблон электронного письма для возврата платы за обучение в колледже
 
Уважаемый г-н Джон,
 
Я пишу, чтобы запросить возврат платы за обучение, которую я заплатил за 2-й семестр академического обучения 2020/2021 гг. год. Эта просьба связана с тем, что мне пришлось отменить занятия во втором семестре в сочетании с неизбежными обстоятельствами.
 
Я не смогу сосредоточиться на учебе из-за проблем, вызванных химиотерапией.Вот почему мне нужно некоторое время, чтобы восстановиться, прежде чем я смогу вернуться к серьезному объему работы.
 
Сумма, которую я заплатил, составляет 10 000 долларов США. Если это возможно с вашей стороны, я хотел бы получить возмещение до 1 июня 2020 года. Я не хотел бы давить на вас, но я должен использовать эти деньги для оплаты химиотерапии.
 
Буду очень признателен, если колледж примет мой запрос и обработает возмещение как можно скорее.

 

Фото Виктории Дюпон на переснимке

 

06 Шаблон электронного письма для отказа в возврате средств
 
Уважаемая госпожа!Джейн Дох,
 
Я пишу об отклонении моей заявки на возврат средств вашей компанией. Запрос касался покупки 10 компьютерных систем, которая была сделана 8 июля 2020 года.
 
Я любезно запросил возврат средств всего через два дня после того, как компьютеры были доставлены в мой магазин; они перестали работать, и я даже пытался заставить вашу техническую команду решить проблему, прежде чем запрашивать возмещение.
 
Теперь я не могу понять, почему мой запрос был отклонен; все ваши продукты поставляются с двухлетней гарантией.Было бы очень любезно с вашей стороны вернуться к моему запросу и пересмотреть причины моего требования.
 
Я хотел бы настоять на возврате депозита, который я заплатил, что было сделано при оформлении моего заказа. Общая сумма запроса на возврат составляет 20 000 долларов США. Я заплатил эту сумму, используя свою кредитную карту, и абсолютно необходимо, чтобы я получил эти деньги обратно.
 
Я хотел бы попросить вас организовать досрочную выплату суммы возмещения, как можно скорее.Соглашение и гарантия остаются в силе.

 

Фото автора bongkarn thanyakij из Pexels

 

 
Запросить возмещение может быть сложно, особенно если вам не хватает слов, чтобы убедить другую сторону.
 
Используя приведенные выше примеры того, как запросить возмещение, вы можете быть уверены, что ваш запрос будет принят.
 
Продолжайте, вы можете попробовать отправить любой из этих примеров электронной почты, и вы можете с радостью ожидать положительный ответ на ваш запрос.Не волнуйтесь, вы вернете свои деньги!
 

Как вежливо попросить парикмахера вернуть деньги? : askwomenadvice

Привет всем, я темная от природы брюнетка с обесцвеченными светлыми волосами. Попросил тени для корней, и я не был доволен результатами, пока сидел в кресле, но стилист заверил меня, что после того, как мои волосы отрастут, они будут выглядеть лучше. Процесс занял три часа, и теперь у моих волос черные полосы на макушке. Я думаю, что со временем все может стать лучше, как он сказал, но он взял с меня 250 долларов, потому что это было классифицировано как процедура балаяжа (обесцвечивания не было).После того, как я вернулся домой и попытался уговорить себя принять это и довериться его совету, я ненавижу это больше, чем когда-либо.

Но я никогда еще не была так недовольна своими волосами и не просила стилиста вернуть/починить. Я знаю, что в салонах принято делать прически бесплатно, но я не хочу, чтобы этот человек снова прикасался к моим волосам. Я просто хочу вернуть часть своих денег, учитывая, что я заплатил за это много и меня это так смущает, что я постоянно ношу шляпу. Я верю, что ему должны платить за проделанную работу, но конечный результат просто заставляет меня ненавидеть свои волосы.

Я знаю нескольких стилистов и спросил их профессиональное мнение, и они согласились, что это выглядит не очень хорошо / он мог бы использовать метод получше. Мой обычный стилист, несмотря на то, что он был занят на следующие 6 недель, согласился втиснуть меня после того, как я сообщил ему о ситуации. Честно говоря, я очень расстроен тем, что заплатил за это столько денег, и я не уверен, что смогу контролировать свое отношение, когда снова свяжусь со стилистом… Я также работаю в сфере обслуживания клиентов, поэтому я знаю, как это тяжело. иметь дело с людьми, поэтому я не хочу его напрягать или расстраивать.Как мне попросить частичное возмещение, а не исправление? ОБНОВЛЕНИЕ

: Поэтому я связался со стилистом и попросил возмещение. Я сказал ему, что был недоволен, потому что я не только не получил то, что просил, но он испортил мне волосы и завысил цену. Он очень извинялся и попросил меня вернуться, чтобы исправить это. Вот несколько цитат:

«Я очень хочу сделать твои волосы красивыми». «Когда вы вышли из салона, я почувствовал, что что-то не так». «Я пытался сделать обратный балаяж». «Кажется, вы хотели, чтобы область возле ваших корней была темной, я могу сделать это для вас.

Излишне говорить, что это был напряженный разговор. Сначала он все извинялся и улыбался, но когда я продолжал настаивать, что хочу вернуть деньги, он сказал, что это не нормальная сделка для объекта, и красящие материалы/время, которые он вложил в мои волосы, не могут быть возвращены ему. Поскольку я упрямо настаивала на возврате денег, он сказал, что сделает мне прическу во второй раз «так, как я хочу» (что он сказал в первый раз) и бесплатно включит лечение Olapex. Я очень колебался, потому что с какой стати мне возвращаться к тому же человеку, который изначально испортил мне волосы? Я не просил ничего сложного.Он сказал мне, что может это сделать, чего он не мог, и теперь он говорит, что может? Был ли он ленивым и безразличным в первый раз, и теперь, когда я говорю, он действительно собирается делать свою работу? Я ему все это рассказал, и он сказал, что если мне все еще не понравится после второго сеанса, то он вернет мне мои деньги.

Я понял, что на данный момент у меня есть только один вариант — закатить истерику, если я хочу получить возмещение сразу же. Поэтому я просто решил его переделать. На данный момент мои волосы испорчены в любом случае. Я сомневаюсь, что он сможет это починить, но если он это сделает, я могу оправдать свои деньги.Если он не сможет это исправить, я верну настоящие деньги. Спасибо всем за ваши советы, и я бы хотел, чтобы это было более легкое взаимодействие, но это помогло людям понять, что я чувствую. Спасибо еще раз!

Как получить возмещение + Образец письма с запросом на возмещение

Как запросить возмещение является важным жизненным навыком, и удивительно, как много людей не знают, как эффективно просить. Вернуть деньги от компании на самом деле очень просто. Я собираюсь поделиться некоторыми сценариями слово в слово ниже и подробной разбивкой, чтобы вы могли настроить сценарии для своих собственных нужд.Вы можете скопировать эти сценарии для своих собственных запросов на возврат средств.

Для вашего удобства здесь приведены быстрые ссылки на примеры писем о возврате средств.

Образец письма о возврате средств № 1

Здравствуйте, служба поддержки клиентов,

Я клиент [The Business].

У меня был неудачный опыт использования [конкретного продукта], и это вызвало [конкретную головную боль].

Не могли бы вы вернуть стоимость покупки?

Спасибо,

[Ваше имя]

Приведенный выше образец письма о возмещении является простым, но включает четыре основных элемента эффективного запроса на возмещение.Я использовал этот сценарий электронной почты для запроса возмещения от различных предприятий. Остальная часть этой статьи содержит дополнительную информацию о том, как вежливо попросить возмещение, конкретные примеры того, как я успешно получил возмещение, и как настроить письмо с запросом на возмещение в соответствии с вашими потребностями.

Но сначала немного о том, ПОЧЕМУ вы должны просить возмещение.

Почему вы должны запрашивать возмещение

Предприятия существуют для того, чтобы получать прибыль для своих владельцев, и корпорации фактически несут юридические обязательства по получению этой прибыли.

С точки зрения акционеров, дивиденды и выкупы — это дурь. Но как потребитель, все ваши деньги идут в их карманы. Я считаю, что у вас есть моральное обязательство защищать свои деньги. Это обязательство не означает, что вам нужно копить свои гроши, и это не означает, что вы должны быть скупы на других. Моральное обязательство означает, что если вы сможете максимизировать свой заработок и не тратить деньги впустую, то у вас будет отличная возможность продвигать человечество вперед, над чем, по ИМО, мы все должны работать.

В Канаде и США, а также во многих других странах контракт представляет собой, по сути, «встречу умов», которая наиболее четко представлена ​​офертой и акцептом.

Вы: «Я предлагаю вам 85 долларов за этот шерстяной кардиган».

Продавец магазина: «Почему бы и нет, я принимаю ваше предложение. Вот твой шерстяной кардиган.

Каждый раз, когда вы покупаете продукт или услугу, вы заключаете подобный контракт. Неважно, являетесь ли вы дальновидным миллиардером, пытающимся купить подержанные ракеты в России, или вы — это я, покупающий капсулы с рыбьим жиром Rainbow Light на Amazon; договор есть.

Ваша часть выполнения контракта проста, вы даете бизнесу деньги или обещаете выплатить деньги в течение определенного периода времени.

Взамен компания предоставляет вам продукт или услугу, соответствующие согласованным спецификациям.

Если продукт или услуга, которые вы получаете, не соответствуют согласованным спецификациям, вы заслуживаете возмещения. И многие предприятия РАДЫ вернуть ваши деньги; их репутация значит больше, чем ваши 10 долларов.

Например, у моей компании Museum Hack есть щедрая политика возврата: ПОЛЮБИТЕ свой музейный тур или получите 100% своих денег обратно.Реальность такова, что большинству людей нравится этот опыт, однако, если бы они этого не сделали, мы бы скорее вернули их деньги, чем заставили их чувствовать, что это было пустой тратой времени или не стоило того.

Итак, как получить возмещение? Вот три конкретных примера…

Пример №1: Возврат денег в Chipotle

Я люблю Chipotle. Я бы хотел, чтобы Chipotle открыла больше точек в Канаде и Китае, чтобы я мог есть Chipotle каждый день, а не только каждый день, когда я нахожусь в США.

Ресторан Chipotle великолепен, потому что вы можете получить большие порции еды достаточно хорошего качества, быстро и по доступной цене.Даже с ограниченными вариантами ваша еда кажется очень индивидуальной. «Я возьму тарелку с коричневым рисом, обеими бобами, экологически чистой свининой, овощами, мягким, средним, сыром, гуаком и любым салатом, который вы можете положить сверху».

Но быстрое, индивидуальное обслуживание Chipotle в сочетании с тем, насколько они обычно были заняты перед запугиванием кишечной палочкой, означает, что иногда они проваливаются. У меня были сгоревшие Chipotle, недоваренные Chipotle и недружелюбные Chipotle. Каждый раз прошу возврат.

TBH, в первый раз, когда я попросил возмещение у Chipotle, это было какое-то придурковатое электронное письмо, и если бы я получил его, я бы сказал, что этот парень — Правило № 1.Но механически это сработало; Chipotle прислал мне подарочную карту на бесплатный буррито.

Во второй раз мне прислали два бесплатных буррито.

В третий раз? Четыре бесплатных буррито.

Я называю это теорией экспоненциального роста буррито. Хотя полное раскрытие: во второй раз, когда я запросил возмещение, Chipotle фактически отказал в этом. Таким образом, из четырех запросов три были удовлетворены, а в общей сложности семь буррито.

Печально известный 4-кратный возврат буррито от Chipotle; АКА «Золотой билет»

Вот фактическое письмо с запросом на возврат, которое я отправил в Chipotle:

Образец письма с запросом на возврат № 2

Привет, Chipotle,

Я большой поклонник вашего ресторана — я ем там несколько раз в неделю.

Но сегодняшнее переживание было действительно разочаровывающим. Я представил троих друзей как новых клиентов, и еда была не очень хорошей. Рис был действительно недоварен, овощи подгорели, порции мяса и гуака были очень маленькими (как бы посыпаны вместо обычной порции). Ваш персонал был дружелюбным, но они казались очень новыми и еще недостаточно обученными.

Я бы хотел, чтобы вы вернули мне мою тарелку (свинина с гуакусом за 12 долларов). Мои друзья не знают, насколько это обычно хорошо (один из них не закончил), поэтому было бы неплохо, если бы вы отправили купоны на бесплатные миски, чтобы они могли попробовать еще раз.

Мой адрес: ####

Спасибо,
Майкл

И вот ответ Chipotle…

Майкл,

Мне очень жаль, что еда была такой разочарованной, когда вы привели друзей, чтобы испытать вкусность Chipotle! Я свяжусь с нашей командой #### Chipotle по этому поводу, и я был бы более чем счастлив пригласить всех вас снова с картой «Еда на четверых» (которая будет использована за одно посещение). Поскольку вы уже указали свой адрес, я получу его по почте для вас.

С уважением,
Зак

Координатор обслуживания клиентов
Chipotle Mexican Grill

К вашему сведению, когда Chipotle отправляет вам подарочную карту, она фактически предназначена для полного обеда, поэтому вы можете загрузить ее гуаком, начос и т. д., и она все еще покрыта . Это означает, что 4-х разовое питание стоило около 64,27 долларов. Этого было достаточно, чтобы накормить меня, двух друзей и даму перед нами в очереди.

Почему вы получаете возмещение? Потому что это простой инструмент для обслуживания клиентов, чтобы люди оставались довольными, и потому что четырехэтапный формат запроса работает.Обратите внимание, что электронное письмо имеет логическую структуру, которая в основном такова:

  • Я устанавливаю доверие: «Я существующий клиент»;
  • Я объясняю проблему, «еда сегодня была буррито уровня 0»;
  • Объясняю, почему это важно, «мои друзья впервые попробовали Chipotle»; и
  • Четко попросите: «Пожалуйста, отправьте все бесплатные буррито на этот адрес».

Примечание. Вы хотите запросить возврат средств Chipotle? Оставьте заявку на этой странице.

Хорошо, перейдём к попкорновому примеру: кинотеатры.

Пример #2: Как получить компенсацию в кинотеатре

Поход в кино должен быть очень стандартизированным опытом: здесь нет риса, который нужно недоварить, и свинины, которую можно недоварить. На самом деле, кинотеатрам действительно нужно правильно сделать две вещи:

  • Показать фильм, на который вы купили билет, даже если он ужасен; и
  • Обеспечьте приемлемые условия для просмотра (чистота, тишина и т. д.).

Последний раз, когда я просил кинотеатр о возмещении, это было потому, что, хотя Годзилла был хорош, ребята передо мной все обсудили.У меня нет оригинального запроса на возврат, но он был примерно таким.

Образец письма о возврате средств № 3

Привет Кинотеатр,

Я постоянный клиент; Я бываю в вашем театре пять-шесть раз в год.

Прошлой ночью у меня был плохой опыт. Фильм «Годзилла» был хорош, но трое парней, сидевших передо мной, обсуждали все это. Трудно было сосредоточиться на фильме.

Не могли бы вы прислать мне два бесплатных пропуска, чтобы попробовать еще раз?

Мой адрес ####.

Спасибо,

Майкл

А вот ответ кинотеатра:

Приветствую,

Спасибо за ваше недавнее сообщение о вашем посещении ####, чтобы увидеть Годзиллу в AVX на прошлой неделе.

Мне жаль слышать, что ваш просмотр был нарушен другим гостем. Если что-то подобное произойдет снова, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить об этом актеру или менеджеру в день, и мы сможем немедленно исправить ситуацию.

Если бы вы предоставили мне свой почтовый адрес, я был бы рад выслать вашему вниманию 2 пропуска.

Спасибо,

Крис

Крис прав, я должен быть менее пассивным наблюдателем в своей жизни.

Формат этого письма аналогичен формату сообщения Chipotle, поэтому я включил его сюда по двум причинам. Во-первых, потому что наличие нескольких конкретных примеров может помочь вам создать собственное сообщение; и во-вторых, потому что вы можете не поверить, что компании готовы предоставить возмещение.

Еще один пример.

Пример №3: Как получить возмещение от вашей телефонной компании [расширенный режим]

Этот раздел можно также назвать «Как получить возмещение от вашего банка или компании, выпустившей кредитную карту».Оба эти учреждения печально известны тем, что взимают комиссию, которая вас огорчает, и отличный способ снова стать счастливым — попросить их отменить списание в размере 4 долларов с вашего счета.

К сожалению, вот как проходит большинство этих разговоров:

Вы: «Привет, ммм, я не узнаю эти 78 долларов на моем счету. Поможешь мне разобраться?»

Служба поддержки: «Конечно, я вижу, что вы звонили своему дяде Луи в течение трех часов, пока шли пешком по горам Кыргызстана, так что это плата за роуминг.

Вы: «О, но я не знал, что будет плата за роуминг. Вы можете что-нибудь сделать?»

Служба поддержки клиентов: «Нет».

Вы: 🙁

А потом вы ворчите об ужасном обслуживании клиентов в крупных телефонных монополиях. Правда в том, что компания не могла вернуть вам деньги, потому что вы не просили. В следующий раз, когда вы позвоните в свою телефонную компанию, банк, компанию, выпустившую кредитную карту, или в любом другом случае, когда вы не прочитали свое соглашение об обслуживании и все еще хотите получить возмещение; все, что вам нужно сделать, это заменить «есть ли что-нибудь, что вы можете сделать?» с «могу ли я получить возмещение»? И смотрите, что происходит.Эти пять волшебных слов могут растопить сборы.

Теперь еще несколько правил…

Правила запроса возврата

То, что вы знаете, как запросить возврат, не означает, что вы должны это делать. И даже если вы спросите, вы все равно должны играть в разумных пределах.

Вот что я рекомендую…

  1. У вас должна быть веская причина, чтобы запросить возмещение. Вы только что изучили продвинутую тактику убеждения ниндзя для запроса возмещения, и этой силой никогда не следует злоупотреблять.Следуйте правилу Человека-паука (с большой силой возмещения средств приходит и большая ответственность).
  2. Спрашивать нужно четко. Если вы отправите 37-страничное письмо с запросом на возврат средств, служба поддержки клиентов не будет точно знать, чего вы хотите. Вместо этого попросите именно то, что вы хотите, и сделайте это лаконично.
  3. Вам нужно вежливо попросить возмещение. Специалисты по обслуживанию клиентов целыми днями общаются с капризными людьми. Вежливо спросите, и они захотят вам помочь.
  4. Вам необходимо запросить возврат денег в разумные сроки.Кошмар в обслуживании клиентов: «Я купил это шесть месяцев назад, и теперь это не работает». Вы сами виноваты в том, что купились на запланированное устаревание.

Бонусный совет: Если компания не вернет вам деньги после первого запроса, то это нормально, а иногда и необходимо запрашивать возврат более одного раза.

Пример № 4: Запрос «Компания не вернет мои деньги»

У Themeforest.net плохое обслуживание клиентов, по крайней мере два раза, когда я обращался к ним.В первый раз это было из-за того, что я купил тему блога, а заголовки блогов вообще не отображались; в то время я не знал, как исправить этот код самостоятельно. Themeforest отказался вернуть мне деньги. Во второй раз код, который я купил, был для платежного процессора на сборе средств против детского рабства. Я хотел всплывающую форму подписки, которая, казалось, была в плагине, но на самом деле ее не было. При первом запросе на возмещение Themeforest дал мне кредит, но отказался дать наличные. На вторую просьбу о возврате денежных средств отказали.По третьему запросу вернули деньги. Обратите внимание, что я считаю продукт Themeforest хорошим и признаю, что перед ним стоит уникальная задача; их продукт — это код, который означает, что люди могут легко воспользоваться преимуществом, попросив возмещение, а затем просто используя код; но, тем не менее, IMO лучше иметь отличное обслуживание клиентов, чем максимизировать свою прибыль.

А если ничего не помогает, жалуйтесь в Twitter.

Важно! Подтвердите возврат средств

Ранее в этом году я купил матрас в Интернете примерно за 700 долларов.Я вернул матрас, и продавец прислал мне электронное письмо, в котором говорилось, что средства будут возвращены на мой счет в течение 7-10 рабочих дней. Здорово! Два месяца спустя я понял, что не помню, как проходили средства, и не мог найти никаких записей об этой транзакции на своем банковском счете. Я отправил электронное письмо в компанию, и они сказали, что ждут, пока я отправлю фотографии этикеток матрасов, что было требованием другого метода возврата, но не того, который я сделал. Ошибка была на стороне компании, и они немедленно исправили ее.Однако за два месяца ожидания компания не отправила ни одного уведомления о задержке. Сценарий с матрасом — лишь одна из многих возможных путаниц, поэтому я рекомендую, если вы ожидаете возмещения значительной суммы, проверьте и убедитесь, что она будет доставлена.

Лучшие ответы Google на вопрос «Как запросить возмещение»

Если вы погуглите «как запросить возмещение», результаты будут довольно ужасными (и похожи на «как получить возмещение» или «как запросить вежливо вернуть деньги»).

Вот некоторые из лучших результатов:w

  1. На wikiHow есть руководство из 15 шагов, а также фотографии женщины, пишущей свой новый роман «Возвратите мне деньги или столкнитесь с юридическими последствиями». Вам не нужно писать такое длинное письмо, и вам не нужно обращаться в суд.
  2. reddit — это reddit. Совет неплохой, просто очень расплывчатый: «Не будь мудаком, потому что тогда служба поддержки не захочет тебе помогать».
  3. Этот SEO-сайт больше заботится о том, чтобы оказаться на первой странице Google, чем о том, чтобы помочь вам.С примерами все в порядке, но мы можем сделать лучше.
  4. Страница возврата Steam, специально предназначенная для запроса возврата денег за компьютерные игры в Steam. Интересный факт: ежемесячно Google ищет примерно 720 запросов «как получить возмещение» и более 12 000 запросов «как получить возмещение в Steam».
  5. Функция отмены платежа в Paypal, полезная, но не очень актуальная.
  6. Эта штука FeeX, которая кажется полезной услугой, но сама почта — сплошной вздор.
  7. Этот ответ Quora с токеном, в котором есть достаточно хорошие советы, но нет полного сценария, который вы могли бы использовать.
  8. Страница изучения языка, где они переводят «Я хочу возмещение» на японский.
  9. Этот парень размышляет, как ОТВЕЧАТЬ на вопрос о возмещении.
  10. И этот 30-минутный подкаст, который на самом деле является 30-минутным подкастом о том, как запросить возмещение.

Образец заявления о полном возврате денег за товар – Образцы писем

Как запросить возврат средств?

Полный возврат средств за дефектные товары необходимо запрашивать как можно скорее, поэтому не забудьте тщательно проверить товары, как только вы их получите.Вы также должны использовать их по назначению в течение нескольких дней после получения, чтобы проверить, все ли работает правильно. Подача заявки на полный возврат средств в течение короткого промежутка времени должна соответствовать законам большинства стран.

ВАЖНО!
Прежде чем писать письмо, рекомендуется не только ознакомиться с законами о защите прав потребителей в вашей стране, но и прочитать мелкий шрифт в документах или счете-фактуре, прилагаемых к продукту. На веб-сайте компании обычно есть страница о том, как запросить возврат средств.Это даст вам информацию, необходимую для написания убедительного письма с просьбой о возмещении.

Вы можете предпочесть наш запрос на возмещение за плохое обслуживание письмо

Следующий образец письма должен быть расширен, чтобы включить исследование, которое вы провели.

Буква запрашивая полный возврат средств — образец 1:

[ Ваш адрес ]

[ Название компании ]
[ Адрес ]

[ Дата ]

Я хотел бы запросить полный возврат средств за [ Название продукта ], который я купил у вашей компании [ Дата покупки ].

Причина, по которой я прошу возмещение, заключается в том, что [ Укажите причину, по которой вы недовольны товаром. Отличается ли он от изображения, рекламирующего его, не включался ли он, были ли отсутствующие части и т. д. ]

Я ознакомился с вашими условиями и знаю, что в этих обстоятельствах я имею право на полный возврат средств. Я прилагаю квитанцию ​​о моей покупке в этом письме как доказательство того, что она была куплена у вашей компании.

Подскажите, пожалуйста, как и куда вернуть [ товар ].

Я с нетерпением жду быстрого возмещения.

твой искренне,

[ Ваше имя ]

по электронной почте, запрашивая полный возврат средств — образец 2:

Тема: Возврат неисправных товаров

Заказать №

Заказать № ]

Для кого это может касаться,

Я хотел бы запросить полный возврат средств за [ Название продукта ], который я купил у вашей компании [ Дата покупки ].

Причина, по которой я прошу возмещение, заключается в том, что [ Укажите причину, по которой вы недовольны товаром.Отличается ли он от изображения, рекламирующего его, не включался ли он, были ли отсутствующие детали и т. д. ]

Я прикрепил фотографии, показывающие неисправность, чтобы вы могли увидеть проблему.

В соответствии с правилами дистанционной продажи я возвращаю [ товар ] по адресу возврата, указанному на вашем веб-сайте, для полного возмещения средств, поскольку я сообщил вам о неисправности в течение необходимых 14 дней. [ Это закон Великобритании – проверьте в своей стране и внесите соответствующие изменения ].

Я оплатил через PayPal, пожалуйста, не могли бы вы также внести возмещение на мой счет PayPal?

Жду быстрого ответа.

С уважением,

[ Ваше имя ]

Как написать простое письмо с запросом на возврат средств (с образцами)

Используйте эти образцы писем с запросом на возврат средств в качестве шаблонов для вашего официального письма с запросом.


Последнее обновление: 15 января 2019 г.

Письмо с запросом на возврат можно использовать по самым разным причинам.От простой просьбы денег у друга или родственника до просьбы о бизнесе, который должен вам деньги, это может быть очень полезно. Написать письмо о возмещении может быть сложно, но это задача, которую все должны знать, как делать. Эти письма могут открыть дверь для словесных разногласий о том, кто виноват и т. д.

В современном обществе, если у нас есть недовольство потребительским товаром, мы просто возвращаем его в место покупки для возврата денег. Деньги возвращаются на кредитную карту или выдаются наличные, и проблем нет.Тем не менее, это простой способ получить разрешение, но он не всегда работает таким образом.

​Иногда вы, возможно, купили товар, но так и не получили его. Кроме того, существует 100 различных причин, по которым вам может понадобиться составить такое письмо. Вы можете изменить базовый формат письма в соответствии с вашими потребностями. Общее правило — всегда быть милым. Это первое письмо и попытка мирного урегулирования долга.

Не будьте назойливыми

​Большинство компаний хотят сохранить хорошую репутацию в глазах своих клиентов, и они знают, что молва распространяется быстро.Поэтому важно не быть назойливым и использовать юридические угрозы в первом письме, большинство компаний решат вопрос достаточно быстро. Существуют различные этапы писем с просьбой о погашении, и все эти письма могут зависеть от способности должников погасить долг.​


Чтобы начать это письмо, вы хотите указать имя и адрес человека, который должен вам деньги. Неважно, какая ситуация, будь то личная или деловая, всегда придерживайтесь стандартного делового формата.Это поможет вам, если вы окажетесь в суде позже. Далее вы можете указать строку темы, если хотите. Это помогает определить, для чего предназначено письмо, если человек просто хочет просмотреть детали.

​Прямо к сути

​Если это крупная компания, она может получать сотни писем каждый день. Из-за этого вы хотите убедиться, что они могут открыть учетную запись или иметь какую-то информацию, которую они могут отслеживать. Старайтесь сохранять позитивный настрой и ориентироваться на решение, а не вступать в конфликт.Начните с первого абзаца, перейдя сразу к сути вопроса. В приведенном ниже примере этот человек купил кастрюлю и сковороду, на которую распространяется пожизненная гарантия.

​Тем не менее, тефлоновое покрытие одной из кастрюль стерлось. Это является основанием для запроса новых кастрюль или возврата денег. Гарантия может дать вам некоторое представление о том, что будет делать компания.

Используйте приведенные ниже буквы, чтобы подобрать букву для конкретной ситуации. Независимо от того, по какой причине вам должны деньги, важно вернуть их.Всегда начинайте красиво и никогда не имейте требовательного оттенка, как гласит старая поговорка: «С медом больше мух, чем с уксусом». Помня об этом, будьте милы и по делу.

Образец 1 — возврат запроса письма
Willard Smith
3806 Jisco West Rd
Джексон, Огайо 45640

Дата

Worldwide Pan Company
7800 Sana Monica Lane
Beverly Hills, CA

Тема: Дефектные кастрюли возврат

Кого это может касаться:

Я купил набор кастрюль и сковородок с пожизненной гарантией от вашей компании в нашем местном универмаге.Так как с момента их покупки прошло более 5 лет, магазин их больше не примет. У меня есть чек и чек из коробки.

Большинство сковородок хорошо себя зарекомендовали, но основной сковороде, которой часто пользуются, повезло меньше. Тефлоновая подкладка на внутренней стороне сковороды отслаивается и становится небезопасной в использовании.

Я знаю, что ваша компания больше не производит эти сковороды, но я хотел бы получить возмещение в размере стоимости покупки этой сковороды. Сковородки сопоставимого размера и стиля стоят около 40 долларов в вашей компании.Я был бы счастлив либо получить новую сковороду, либо деньги, чтобы заменить ту, которую я потерял.

В гарантии, которая у меня есть, говорится, что любой из них может быть выполнен в соответствии с тем, что производитель считает необходимым. Я отправил фотографии этой сковороды, чтобы вы могли видеть повреждения и нормальный износ.

Жду решения по этому вопросу. Со мной можно связаться по телефону 740-980-7899 в любое время.

С уважением, 

Уиллард Смит


Образец 2 – Письмо с запросом на возмещение
Имя заявителя
Адрес заявителя
Город, штат, почтовый индекс

ДАТА

Финансовые услуги
Название университета
Адрес университета
Город, штат, почтовый индекс

Кого это может касаться:

Я учусь на летнем семестре Название университета.Я был зачислен на курс истории Индии, который начался DATE. Это письмо с просьбой о полном возмещении моей платы за обучение в размере 225 долларов.

В соответствии с политикой возврата средств университета, изложенной в Руководстве для студентов, полный возврат средств будет предоставлен, если студент откажется от курса в течение шести недель с начала курса. Как вы можете видеть из прилагаемой квитанции о снятии средств, я вхожу в этот лимит.

Я вынужден отказаться от этого курса из-за автокатастрофы, в которой я сломал обе ноги.Следующие восемь недель я буду проходить физиотерапию и не смогу посещать занятия.

Прилагаю письмо от моего врача, DR. ИМЯ, а также копию истории болезни. Спасибо за ваше внимание к этому вопросу, и я с нетерпением жду получения полного возмещения.

Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная информация, со мной можно связаться по телефону 555-123-4567 или по адресу [email protected]

С уважением,

Подпись заявителя
Имя заявителя В печатном виде
Список приложений

Автор Andre Брэдли

Похожие статьи

Как вежливо попросить вернуть деньги? — Первый законкомик

Как вежливо попросить возмещение?

  1. Тема: Запрос возврата моего платежа.
  2. Директор Сэр или Госпожа,
  3. Это письмо является официальным запросом на полный возврат средств за продукт, который я купил у вашей компании через ваш интернет-магазин.
  4. Я ознакомился с вашими условиями и прекрасно понимаю, что клиенты имеют право на полное возмещение стоимости дефектного продукта.

Что такое возврат платежа?

Сценарий. Возврат — это когда вы сняли деньги с плательщика, и вам нужно отменить платеж и вернуть средства плательщику. Средства будут возвращены на любой способ оплаты (кредитная карта, банковский счет), который плательщик первоначально использовал для совершения платежа.

Как проверить статус возврата в Google?

Заказы на возврат

  1. Войдите в платежный профиль.
  2. Щелкните Заказы клиентов.
  3. Щелкните строку любого заказа, который вы хотите вернуть.
  4. В открывшейся панели нажмите «Возврат» или прокрутите вниз и нажмите «Просмотреть всю страницу», чтобы просмотреть историю заказов клиента и дополнительные сведения.
  5. На следующем экране снова нажмите «Возврат».

Что делать, если вы не получили возмещение от компании?

Компания

не вернет вам деньги? Вот как вернуть свои деньги

  1. Сначала попробуйте договориться с торговцем.
  2. Вариант 1. Запросить возвратный платеж.
  3. Вариант 2. Рассмотрите посредничество.
  4. Вариант 3: Подача иска по мелким искам.
  5. Вариант 4. Проведение потребительского арбитража.
  6. FairShake упрощает арбитраж.

Могу ли я попросить свой банк вернуть платеж?

Если вы не получили что-то, за что заплатили с помощью кредитной, дебетовой или платежной карты, и фирма отказывается вернуть вам деньги, вы можете попросить свой банк «отменить транзакцию» и вернуть свои деньги через возвратный платеж.

Может ли 13-летний ребенок использовать Google Pay?

Google Pay не предназначен для использования детьми младше 13 лет (возрастное ограничение может быть другим в вашей стране). Если у вашего ребенка уже есть платежный профиль, он будет закрыт. После закрытия платежного профиля ребенок больше не может: Совершать покупки в Google Play и других продуктах Google (кроме общего способа оплаты).

Сколько времени занимает возврат средств Google?

Время обработки возврата

Способ оплаты Расчетное время возврата
Google Pay 1 рабочий день Возврат средств появится в вашем аккаунте Google Pay.Иногда это может занять до 3 рабочих дней.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.