Как вы обычно реагируете на критику: Как вы реагируете на критику в свой адрес? — Обсуждай

Содержание

Как спокойно реагировать на критику?

Каждому из нас время от времени приходится слышать критику в свой адрес. На работе, в учебе, в семье… Трудно представить себе человека, которого никто не критикует. Но когда это происходит постоянно — это становится большой проблемой. В этой статье мы подробно разберем, почему у людей возникает желание кого-то критиковать? Как понять, является ли критика обоснованной и как научиться спокойно на неё реагировать? Не медлим, поехали!

Почему люди склонны критиковать?

Желание критиковать окружающих не появляется у людей на пустом месте – все это следствие определенных внутренних установок, которые зачастую являются ошибочными.

В первую очередь, желание критиковать наблюдается у определенного типа личности, назовем его «токсичная личность», которому присуща завышенная самооценка, уверенность в собственной правоте и переоценка важности собственного мнения. Критика от таких людей чаще всего необоснованная, и направлена на то, чтобы самоутверждаться за счет других и психологически подавлять собеседника.

Такие люди критикуют окружающих постоянно, и спокойно реагировать на них — задача не из простых.

Нередко критика встречается в отношениях начальника и его подчиненных. Это связано с убежденностью в положительном влиянии таких методов на рабочий процесс. Такое возможно, однако чаще всего постоянная критика в отношении подчиненных оказывает отрицательный эффект.

Критика в отношениях – также часто встречающийся случай. При этом исходит она чаще всего только со стороны одного из супругов. Причина заключается в желании изменить что-то в своем партнере. Но в ответ на критику люди редко меняются, и ситуация может продолжаться бесконечно, и спокойно реагировать с каждым разом все сложнее и сложнее.

Подобных примеров может быть множество, однако у всех этих ситуаций есть общее – источник критики, это чаще всего личность с имеющимися внутренними противоречиями, нерешенными проблемами, и недостатком самореализации. Но помните, что нет дыма без огня, и всегда есть вероятность, что Вы сами даете повод Вас критиковать, и Вам необходимо поработать над собой.

Как Вы обычно реагируете на критику?

Существует 4 наиболее распространенные способа реагировать на критику – это огорчение, агрессия, безразличие и спор. Не зависимо от реакции, в большинстве случаев критика оставляется негативные чувства у адресата. Важно понимать, что правильное отношение и правильные действия дадут Вам возможность избавиться от негативных эмоций в тот момент, когда Вас критикуют. Чтобы выработать правильный алгоритм действий, необходимо разобраться, как Вы чаще всего реагируете в ответ на критику.

Огорчение

Если Ваша привычная реакция на критику – огорчение, расстройство, испорченное настроение, значит Вы чрезмерно подвержены мнению окружающих, не подвергаете сомнению сказанную Вам информацию; возможно у Вас заниженная самооценка или Вы не работаете над своими ошибками. Негативная реакция на критику разрушает Вас, и поэтому от этого нужно избавляться.

Во-первых, задумайтесь, почему для Вас так много значат слова окружающих. Возможно Вы забываете простую истину: Ваш собеседник может быть категорически не прав, однако настолько убедителен, что Вы склонны ему верить. Верить в то, что что-то делаете не правильно. Запомните, единственный, кто вправе решать, правильно Вы поступаете или нет — только Вы сами.

На критику Вам следует реагировать как на возможность оценить правильность своих действий, найти недочеты, возможно исправить их. Или же убедиться в правильности своих действий, и воспринять критику как шанс проанализировать свое поведение, взглянуть на себя со стороны. Только будьте максимально объективны, не убеждайте себя в собственной правоте, не обдумав ситуацию во всех подробностях.

Агрессия

Если на критику Вы реагируете агрессивно, т.е. пытаетесь в ответ преподнести собеседнику нанесенную Вам порцию негатива, значит у Вас все в порядке с уверенностью в себе, но вы, возможно, не пытаетесь разобраться в обоснованности критики и лишаете себя возможности вынести из сказанного хоть какой-либо урок. Вы тратите нервы пытаясь доказать что-то, хотя никому доказывать ничего не обязаны. Таким образом Вы портите отношения с окружающими, что особенно плохо, если критика была обоснованной.

Наилучшим решением для Вас будет учиться себя контролировать. Не рубить с плеча, а дать себе хотя бы пару мгновений подумать, почему Вам это говорят, и не правы ли они? Дайте себе время, спокойно задав собеседнику универсальный вопрос в ответ на любую критику: «в чем это проявляется?» и пока собеседник конкретизирует свою претензию, у Вас будет возможность оценить замечание.

Спор

Если в ответ на критику Вы всегда начинаете спорить, то, возможно Вы считаете, что доказать что-то людям – это очень сверхважная задача. Однако, это совершенно не так. Единственный, кому Вы должны что-то доказать – это Вы сами, а остальные вас должны волновать гораздо меньше.

Не забывайте: спор – это, возможно, именно то, чего ждал Ваш оппонент, если он является «токсичной личностью». Так зачем же нервничать, давать ему то, чего он хочет? Лучше поберечь время и нервы, отреагировать максимально спокойно и заняться внутренним анализом сказанного. Это гораздо лучше, чем пытаться доказать что-то человеку, который в любом случае останется при своем мнении.

Безразличие

Если Вы реагируете на критику безразлично, значит Вы вполне спокойны и сосредоточены, что весьма неплохо. Однако безразличное отношение к критике, во-первых, лишает вас возможности поработать над ошибками, если они действительно есть. А во-вторых, если и дальше будете реагировать таким образом, это будет порождать дальнейшую критику в Ваш адрес, что также не является лучшим вариантом развития событий.

Итак, в зависимости от типа личности, Ваша привычная реакция может быть совершенно различной. Но в следующий раз, когда вновь услышите критику, не спешите как-то реагировать, остановитесь. Сделайте очень Важный шаг, который поможет Вам избрать дальнейшую стратегию –

оцените уровень обоснованности критики.

Определите, является ли критика обоснованной

Очевидно, что круг общению любого из нас не так широк, чтобы каждый раз критика в наш адрес звучала от нового человека. Скорее всего источник критики – это наше ближайшее окружение, с которым мы контактируем постоянно. Поэтому не бойтесь взять перерыв на обдумывание – ведь в скором времени ситуация повторится, но уже будете точно знать, насколько объективно это по отношению к Вам.

Как мы уже говорили, что причин чтобы критиковать Вас, может быть множество. Сделанные Вам замечания или претензии могут быть как «пустышками» так и вполне конструктивными. Существует 2 простых способа определения обоснованности критики:

  • Мозговой штурм

Итак, если Вы объективны и честны к себе, то Вы вполне в силах самостоятельно определить насколько обосновано Вас критикуют. Для этого ситуацию необходимо досконально разобрать:

— попытаться понять, с какой целью собеседник высказывает Вам претензии;

— взвесить свои действия, дать им объективную и независимую оценку;

— дать объективную оценку «критику», определить, является ли он «токсичной личностью» или же объективно желает Вам помочь;

Для проведения подобного анализа, Вам потребуется время. Поэтому не спешите реагировать как обычно – спорить или расстраиваться, а дайте себе время подумать. Можете прямо ответить: «я подумаю над этим». Главное, даже если Вы на 100% уверены в своей правоте, всегда допускайте хоть маленький шанс, что это может оказаться не так. И с таким настроем, подвергните ситуацию глубокому анализу.

Вторым действующим способом, который поможет Вам понять объективно Вас критикуют или нет – это сторонний взгляд близкого Вам человека, например, друга. Если между Вами доверительные отношения, изложите ему ситуацию и пусть выразит свое мнение. Возможно, оно поможет Вам осознать свои ошибки, или убедиться в необъективности претензий.

Как спокойно реагировать на необоснованную критику

Наиболее распространенная и неприятная разновидность критики – необоснованная. В данном случае Вашим главным оружием должны стать спокойствие и рассудительность. Помните, что переживания, споры и агрессия не помогут Вам справиться с ситуацией. А поможет – правильная установка, тотальное спокойствие и грамотный ответ.

Когда Вы слышите необоснованную критику, не забывайте с какой целью это делается. Повысить собственную самооценку, блеснуть умом, вывести Вас из равновесия… В любом случае, необъективное мнение не должно иметь для Вас никакого значения, будьте спокойны, как удав.

Также, будьте снисходительны, ведь скорее всего, имеете дело с личностью, испытывающей внутренние противоречия, недостаток самооценки, недостаток самореализации и т.д. Научитесь

прощать собеседника, но не давайте ему критиковать Вас безнаказанно. Ваше оружие – спокойствие и острый как бритва ответ. Никаких споров и доказывания. Рубите с плеча:

«Ваше мнение по этому вопросу меня не интересует» — универсальная фраза, которая не оставляет даже шансов на дальнейшую критику в Ваш адрес. Однако будьте готовы к тому, что собеседник затаит на Вас обиду или перестанет общаться. Может и к лучшему?

«Вы вообще кто (чтобы меня учить)?» — резонный вопрос для ситуаций, в которых собеседник находится не в том положении, чтобы Вас критиковать. Он Вам не босс и не тренер. Спокойно напомните эму об этом и наслаждайтесь реакцией.

«Странно слышать это от человека, который…» и продолжите фразу, указав собеседнику на то, что сам он также не проявляет компетенции в поднятом вопросе. Отличный ответ для случаев, когда критику в своем огороде бревна не видно, а Вашем он к соломинке придирается.

«Вам надо сперва разобраться в ситуации» — очень деликатный ответ, подходящий для случаев, когда критика в Ваш адрес основана на необъективных фактах. И Вы не обязаны объяснять, в чем конкретно критик не прав, пусть сам разбирается.

Как спокойно реагировать на конструктивную критику

Если Вы сделали вывод о том, что критика в отношении Вас обоснована, поздравляю! Вы мудрый и рассудительный человек. А значит, Вы очень быстро научитесь реагировать спокойно на любую критику. Вы должны помнить, что замечания в Ваш адрес – это шанс поработать над своими ошибками, стать лучше, и в следующий раз не допустить повода для критики. Поэтому, разумно будет сказать:

«Вы правы, спасибо» — благодарность в данному случае покажет собеседнику, что Вы прислушались к его мнению, и ситуация, возможно, будет исчерпана. Если же полезность сказанного Вам не столь очевидна, то уместной фразой будет:

«Я подумаю над этим» — таким образом, Вы не даете собеседнику согласия с его словами, но и не отрицаете возможную его правоту. Как правило, ситуация в таком случае исчерпана.

Бывают случаи, когда даже обоснованная критика преподносится в не очень деликатной форме. В данном случае не лишним будет указать на это собеседнику: «Ты прав, но это можно было сказать и повежливее».

Заключение

Как и в любом непростом деле, для того чтобы научиться спокойно реагировать на критику нужно время. Причем 80% зависит от правильного внутреннего отношения и лишь 20% от правильного ответа. Научитесь больше прислушиваться к себе, анализировать сказанное в Ваш адрес, делать правильные выводы и не придавать значения словам окружающих. Вам потребуется время, но у Вас все получится!

Как правильно реагировать на критику начальства

Как спокойно реагировать на критику: психологическая самооборона

Каждому из нас время от времени приходится слышать критику в свой адрес. На работе, в учебе, в семье… Трудно представить себе человека, которого никто не критикует. Но когда это происходит постоянно — это становится большой проблемой. В этой статье мы подробно разберем, почему у людей возникает желание кого-то критиковать? Как понять, является ли критика обоснованной и как научиться спокойно на неё реагировать? Не медлим, поехали!

Почему люди склонны критиковать?

Желание критиковать окружающих не появляется у людей на пустом месте – все это следствие определенных внутренних установок, которые зачастую являются ошибочными.

В первую очередь, желание критиковать наблюдается у определенного типа личности, назовем его «токсичная личность», которому присуща завышенная самооценка, уверенность в собственной правоте и переоценка важности собственного мнения. Критика от таких людей чаще всего необоснованная, и направлена на то, чтобы самоутверждаться за счет других и психологически подавлять собеседника. Такие люди критикуют окружающих постоянно, и спокойно реагировать на них — задача не из простых.

Нередко критика встречается в отношениях начальника и его подчиненных. Это связано с убежденностью в положительном влиянии таких методов на рабочий процесс. Такое возможно, однако чаще всего постоянная критика в отношении подчиненных оказывает отрицательный эффект.

Критика в отношениях – также часто встречающийся случай. При этом исходит она чаще всего только со стороны одного из супругов. Причина заключается в желании изменить что-то в своем партнере. Но в ответ на критику люди редко меняются, и ситуация может продолжаться бесконечно, и спокойно реагировать с каждым разом все сложнее и сложнее.

Подобных примеров может быть множество, однако у всех этих ситуаций есть общее – источник критики, это чаще всего личность с имеющимися внутренними противоречиями, нерешенными проблемами, и недостатком самореализации. Но помните, что нет дыма без огня, и всегда есть вероятность, что Вы сами даете повод Вас критиковать, и Вам необходимо поработать над собой.

Как Вы обычно реагируете на критику?

Существует 4 наиболее распространенные способа реагировать на критику – это огорчение, агрессия, безразличие и спор. Не зависимо от реакции, в большинстве случаев критика оставляется негативные чувства у адресата. Важно понимать, что правильное отношение и правильные действия дадут Вам возможность избавиться от негативных эмоций в тот момент, когда Вас критикуют. Чтобы выработать правильный алгоритм действий, необходимо разобраться, как Вы чаще всего реагируете в ответ на критику.

Если Ваша привычная реакция на критику – огорчение, расстройство, испорченное настроение, значит Вы чрезмерно подвержены мнению окружающих, не подвергаете сомнению сказанную Вам информацию; возможно у Вас заниженная самооценка или Вы не работаете над своими ошибками. Негативная реакция на критику разрушает Вас, и поэтому от этого нужно избавляться.

Во-первых, задумайтесь, почему для Вас так много значат слова окружающих. Возможно Вы забываете простую истину: Ваш собеседник может быть категорически не прав, однако настолько убедителен, что Вы склонны ему верить. Верить в то, что что-то делаете не правильно. Запомните, единственный, кто вправе решать, правильно Вы поступаете или нет — только Вы сами.

На критику Вам следует реагировать как на возможность оценить правильность своих действий, найти недочеты, возможно исправить их. Или же убедиться в правильности своих действий, и воспринять критику как шанс проанализировать свое поведение, взглянуть на себя со стороны. Только будьте максимально объективны, не убеждайте себя в собственной правоте, не обдумав ситуацию во всех подробностях.

Если на критику Вы реагируете агрессивно, т.е. пытаетесь в ответ преподнести собеседнику нанесенную Вам порцию негатива, значит у Вас все в порядке с уверенностью в себе, но вы, возможно, не пытаетесь разобраться в обоснованности критики и лишаете себя возможности вынести из сказанного хоть какой-либо урок. Вы тратите нервы пытаясь доказать что-то, хотя никому доказывать ничего не обязаны. Таким образом Вы портите отношения с окружающими, что особенно плохо, если критика была обоснованной.

Наилучшим решением для Вас будет учиться себя контролировать. Не рубить с плеча, а дать себе хотя бы пару мгновений подумать, почему Вам это говорят, и не правы ли они? Дайте себе время, спокойно задав собеседнику универсальный вопрос в ответ на любую критику: «в чем это проявляется?» и пока собеседник конкретизирует свою претензию, у Вас будет возможность оценить замечание.

Если в ответ на критику Вы всегда начинаете спорить, то, возможно Вы считаете, что доказать что-то людям – это очень сверхважная задача. Однако, это совершенно не так. Единственный, кому Вы должны что-то доказать – это Вы сами, а остальные вас должны волновать гораздо меньше.

Не забывайте: спор – это, возможно, именно то, чего ждал Ваш оппонент, если он является «токсичной личностью». Так зачем же нервничать, давать ему то, чего он хочет? Лучше поберечь время и нервы, отреагировать максимально спокойно и заняться внутренним анализом сказанного. Это гораздо лучше, чем пытаться доказать что-то человеку, который в любом случае останется при своем мнении.

Безразличие

Если Вы реагируете на критику безразлично, значит Вы вполне спокойны и сосредоточены, что весьма неплохо. Однако безразличное отношение к критике, во-первых, лишает вас возможности поработать над ошибками, если они действительно есть. А во-вторых, если и дальше будете реагировать таким образом, это будет порождать дальнейшую критику в Ваш адрес, что также не является лучшим вариантом развития событий.

Итак, в зависимости от типа личности, Ваша привычная реакция может быть совершенно различной. Но в следующий раз, когда вновь услышите критику, не спешите как-то реагировать, остановитесь. Сделайте очень Важный шаг, который поможет Вам избрать дальнейшую стратегию – оцените уровень обоснованности критики.

Определите, является ли критика обоснованной

Очевидно, что круг общению любого из нас не так широк, чтобы каждый раз критика в наш адрес звучала от нового человека. Скорее всего источник критики – это наше ближайшее окружение, с которым мы контактируем постоянно. Поэтому не бойтесь взять перерыв на обдумывание – ведь в скором времени ситуация повторится, но уже будете точно знать, насколько объективно это по отношению к Вам.

Как мы уже говорили, что причин чтобы критиковать Вас, может быть множество. Сделанные Вам замечания или претензии могут быть как «пустышками» так и вполне конструктивными. Существует 2 простых способа определения обоснованности критики:

  • Мозговой штурм

Итак, если Вы объективны и честны к себе, то Вы вполне в силах самостоятельно определить насколько обосновано Вас критикуют. Для этого ситуацию необходимо досконально разобрать:

— попытаться понять, с какой целью собеседник высказывает Вам претензии;

— взвесить свои действия, дать им объективную и независимую оценку;

— дать объективную оценку «критику», определить, является ли он «токсичной личностью» или же объективно желает Вам помочь;

Для проведения подобного анализа, Вам потребуется время. Поэтому не спешите реагировать как обычно – спорить или расстраиваться, а дайте себе время подумать. Можете прямо ответить: «я подумаю над этим». Главное, даже если Вы на 100% уверены в своей правоте, всегда допускайте хоть маленький шанс, что это может оказаться не так. И с таким настроем, подвергните ситуацию глубокому анализу.

Вторым действующим способом, который поможет Вам понять объективно Вас критикуют или нет – это сторонний взгляд близкого Вам человека, например, друга. Если между Вами доверительные отношения, изложите ему ситуацию и пусть выразит свое мнение. Возможно, оно поможет Вам осознать свои ошибки, или убедиться в необъективности претензий.

Как спокойно реагировать на необоснованную критику

Наиболее распространенная и неприятная разновидность критики – необоснованная. В данном случае Вашим главным оружием должны стать спокойствие и рассудительность. Помните, что переживания, споры и агрессия не помогут Вам справиться с ситуацией. А поможет – правильная установка, тотальное спокойствие и грамотный ответ.

Когда Вы слышите необоснованную критику, не забывайте с какой целью это делается. Повысить собственную самооценку, блеснуть умом, вывести Вас из равновесия… В любом случае, необъективное мнение не должно иметь для Вас никакого значения, будьте спокойны, как удав.

Также, будьте снисходительны, ведь скорее всего, имеете дело с личностью, испытывающей внутренние противоречия, недостаток самооценки, недостаток самореализации и т.д. Научитесь прощать собеседника, но не давайте ему критиковать Вас безнаказанно. Ваше оружие – спокойствие и острый как бритва ответ. Никаких споров и доказывания. Рубите с плеча:

«Ваше мнение по этому вопросу меня не интересует» — универсальная фраза, которая не оставляет даже шансов на дальнейшую критику в Ваш адрес. Однако будьте готовы к тому, что собеседник затаит на Вас обиду или перестанет общаться. Может и к лучшему?

«Вы вообще кто (чтобы меня учить)?» — резонный вопрос для ситуаций, в которых собеседник находится не в том положении, чтобы Вас критиковать. Он Вам не босс и не тренер. Спокойно напомните эму об этом и наслаждайтесь реакцией.

«Странно слышать это от человека, который…» и продолжите фразу, указав собеседнику на то, что сам он также не проявляет компетенции в поднятом вопросе. Отличный ответ для случаев, когда критику в своем огороде бревна не видно, а Вашем он к соломинке придирается.

«Вам надо сперва разобраться в ситуации» — очень деликатный ответ, подходящий для случаев, когда критика в Ваш адрес основана на необъективных фактах. И Вы не обязаны объяснять, в чем конкретно критик не прав, пусть сам разбирается.

Как спокойно реагировать на конструктивную критику

Если Вы сделали вывод о том, что критика в отношении Вас обоснована, поздравляю! Вы мудрый и рассудительный человек. А значит, Вы очень быстро научитесь реагировать спокойно на любую критику. Вы должны помнить, что замечания в Ваш адрес – это шанс поработать над своими ошибками, стать лучше, и в следующий раз не допустить повода для критики. Поэтому, разумно будет сказать:

«Вы правы, спасибо» — благодарность в данному случае покажет собеседнику, что Вы прислушались к его мнению, и ситуация, возможно, будет исчерпана. Если же полезность сказанного Вам не столь очевидна, то уместной фразой будет:

«Я подумаю над этим» — таким образом, Вы не даете собеседнику согласия с его словами, но и не отрицаете возможную его правоту. Как правило, ситуация в таком случае исчерпана.

Бывают случаи, когда даже обоснованная критика преподносится в не очень деликатной форме. В данном случае не лишним будет указать на это собеседнику: «Ты прав, но это можно было сказать и повежливее».

Заключение

Как и в любом непростом деле, для того чтобы научиться спокойно реагировать на критику нужно время. Причем 80% зависит от правильного внутреннего отношения и лишь 20% от правильного ответа. Научитесь больше прислушиваться к себе, анализировать сказанное в Ваш адрес, делать правильные выводы и не придавать значения словам окружающих. Вам потребуется время, но у Вас все получится!

LiveInternetLiveInternet

Метки

Рубрики
  • Про жизнь (60)
  • Новости. А мне интересно (40)
  • Искусство (30)
  • юмор, демотиваторы, веселые картинки (29)
  • Как правильно. (19)
  • Странное, удивительное, непонятное, самое-самое (17)
  • Мой город (14)
  • Странная и интересная архитектура (12)
  • Походная Жизнь (9)
  • Авто (9)
  • Походная и домашняя кулинария (5)

Музыка

Я — фотограф

Подводная лодка в степях Поволжья.Технический музей в Тольятти.

Поиск по дневнику

Подписка по e-mail

Статистика

Как правильно реагировать на критику, оскорбления начальника.

ПЕРВЫЙ тип критики — ПОЛНОСТЬЮ НЕСПРАВЕДЛИВАЯ. К этому типу относятся обзывания и оскорбления («Тупица», «Неряха», «Некомпетентный», «Бестолковый» и так далее) и обобщенная критика («Безобразие», «Что вы себе позволяете», «Это черт знает что»). Так нельзя делать замечания. Человек, прибегающий к оскорблениям, как правило, находится под влиянием эмоций, а не рассудка. Значит, наша задача его успокоить и заставить думать, а не кричать. Другими словами, наша главная стратегия — разобраться в причине его гнева и поскорее завершить эту ситуацию. Следуя этим целям, надо спокойно и доброжелательно задать критикану несколько вопросов, чтобы он конкретизировал свои замечания и перешел от эмоций к размышлениям. К сожалению, одного вопроса никогда не бывает достаточно, так как человеку кричать легко, а думать трудно. Специалисты предлагают задать с ледующие типы вопросов.

Уточняющие вопросы: «Что именно вы имеете в виду?» или «Что вы хотите этим сказать?». Почти никогда после этого вопроса раздраженный человек не в состоянии сразу успокоиться и сформулировать свое замечание в конкретной форме. Он ответит приблизительно следующее: «Вы что, сами не знаете?» или «Я имею в виду, что так нельзя работать (вы — плохой специалист, это безобразие» и так далее). То есть опять применит полностью несправедливый тип критики. Будем терпеливо, спокойно и доброжелательно задавать другие вопросы, пока не скажет конкретно.

Фактические вопросы: «Назовите, пожалуйста, факты», или «Приведите примеры», или «Кто, где, когда?». Если и на эти вопросы вы не получите конкретной формулировки, а услышите примерно следующее: «Очень много фактов», или «Вы и сами знаете кто (где, когда)», или «Примеров — хоть отбавляй», — то переходите к следующему типу вопросов.

Альтернативные вопросы: «Вам не нравится это, это или это?» Например: «Вам не нравится, как я разговариваю с клиентами, или как я пишу отчеты, или то, что я часто опаздываю на работу?» То есть вы помогаете критикану сформулировать конкретные замечания. Здесь, скорее всего, он уже сможет правильно и конкретно указать на то, чем недоволен. Внимание! Правильная форма критики такая, когда критикан указывает на ваши конкретные слова или конкретный поступок, например, «Вы сегодня опоздали на 5 минут» или «Вы вчера обозвали посетителя глухим».

Опустошающие вопросы: «Вам не нравится, как я составляю отчеты, как я разговариваю по телефону и как я одеваюсь. Что еще вам не нравится?» Эти вопросы необходимы для того, чтобы критикан выложил сразу все, чем недоволен, и подольше к вам не приставал. Если он добавит еще замечания, то с готовностью примите к сведению и их: «Вам еще не нравится, что я часто опаздываю».

Этот способ реагирования самый трудный, но ведь и критика была сформулирована в самой несправедливой форме. Возможно, ваши наводящие вопросы, заданные в спокойной и доброжелательной форме, вызовут удивление и даже некоторое раздражение критикана. Так и должно быть. Это значит, что он почувствовал ваше превосходство в этой ситуации. Он привык к жалким оправданиям, контратакам или покорному молчанию, а вы спокойно пытаетесь разобраться и принять к сведению конкретные и справедливые замечания, как только их услышите.

Внимание! Задавайте эти вопросы только при полностью несправедливой критике и совсем иначе реагируйте на другую критику.

ВТОРОЙ тип критики — ЧАСТИЧНО СПРАВЕДЛИВАЯ. Это когда критикуют ваши привычки, характер или высказывают

Свое мнение (но он имеет право так думать). Например: «Вечно вы опаздываете (спорите, говорите глупости и так далее)», или «Любите вы подшучивать над другими (поспать, посплетничать итак далее)», или «Вы плохо себя ведете (одеваетесь, говорите, пишите и так далее)». Заметили, что критикан не обзывается и указывает на определенный ваш недостаток, но все-таки слишком обобщает область критики. Полностью признать такое замечание нельзя, но справедливая часть в нем есть (хотя бы его право так думать). А ВСЕ, ЧТО СПРАВЕДЛИВО, СЛЕДУЕТ ПРИЗНАТЬ — в этом суть достойного реагирования на критику.

На частично справедливую критику есть 3 способа достойного реагирования. Первый — метод «торта». Как поступить, если вам в лицо бросили сладкий торт? Увернуться от прямого попадания? Но ведь тогда творение кулинарного искусства пропадет, упав на пол. А может, попробовать открыть рот пошире, чтобы поймать торт и съесть? Покажите такой рот — не получится. Метод торта означает: откуси кусочек, а остальное пусть летит дальше. То есть: признай только справедливую часть критики, а на остальное не реагируй. Начните ответ обязательно с «Да». Всегда, признавая что-либо, следует сначала сказать это волшебное слово, чтобы успокоить собеседника, расположить его к себе и продемонстрировать свою уверенность. Вам сказали: «Вечно вы опаздываете». Достойный ответ: «Да, сегодня я опоздал». «Вы всегда ошибаетесь в правописании». Ответ: «Да, в этом отчете у меня 2 орфографические ошибки».

Второй способ применяйте тогда, когда не согласны даже с частью критики. Например, вам говорят: «У вас плохие манеры» или «Вы плохо одеваетесь». А вы считаете, что манеры правильные и одеваетесь вы хорошо. Но тот, кто так сказал, имеет право так думать. Признайте это его право, начните опять с «Да»: «Да, вы вправе так думать», или «Да, не всем нравятся мои манеры», или «Да, так может показаться».

Третий способ достойного реагирования на частично справедливую критику — это перевод критики в достоинство. Ответ начните опять с «Да». Вам говорят: «Ваши ботинки массивные и грубые, как у робота». Ответ: «Да, я и надежен, как робот». -«Любите вы поболтать». — «Да, я человек коммуникабельный». — «Вы всегда со мной спорите.» — «Да, в разговоре с вами удается докопаться до истины».

ТРЕТИЙ тип критики — ПОЛНОСТЬЮ СПРАВЕДЛИВАЯ. Вам указывают на ваши слова или поступок, то есть говорят, что вы что-то неправильно сказали или сделали. Сразу признайте, начните с «Да»: «Да, вы правы» или «Да, это правда, я сожалею об этом». Многие говорят при этом: «Извините меня». Не советуем вам часто извиняться, если в этом нет особой необходимости. Извиняющийся человек не выглядит уверенным в себе.

А как реагировать, если применили все три типа критики одновременно? Например: «Вы плохой работник. Вам ничего нельзя поручить. Вечно вы опаздываете. Сегодня опоздали на 20 минут. Так нельзя относиться к делу». Специалисты говорят, если вам предъявляют все замечания сразу, радуйтесь. Ответив правильно, вы в этом случае быстрее всего закончите этот неприятный разговор. Помните суть метода — соглашаться с тем, что справедливо. Так и здесь наилучший ответ: «Да, я сегодня опоздал». Вряд ли критикан будет повторять свою тираду сначала. Он сказал, вы согласились с тем, что полностью справедливо.

И еще три правила, которые следует соблюдать при любом способе ответа па любой тип критики.

— Тон голоса при ответе на критику должен быть спокойный, доброжелательный и заинтересованный. Ехидный, агрессивный или раздраженный тон может все испортить.

— Фраза ответа должна быть предельно краткой. Примерно 5 слов и ни одного лишнего. Не следует говорить: «Да. но», так как «но» означает «нет» и вызывает новую волну критики. И краткость нужна именно для того, чтобы не дать критикану нового повода для замечаний, чтобы он не мог «зацепиться» за ваши же слова.

— Не следует сразу отвечать на риторические вопросы: «Что вы себе позволяете?», «До чего вы докатились?», «Сколько раз вам повторять?», «Вы что, с луны свалились (белены объелись, неграмотный)?». На эти коварные вопросы нет достойного ответа. Критикан торжествующе сверлит вас глазами и ждет вашей реакции. Спокойно и доброжелательно спросите его: «Вас это действительно интересует?». Установлено, что примерно в 70 процентах случаев он скажет «Нет», почувствовав некорректность своего риторического вопроса. Значит, вам не надо на него отвечать. Но если скажет: «Да, интересует», — то коротко ответьте по смыслу вопроса. Пример: «Вы что, с луны свалились?» — «Вас это действительно интересует?» — «Да, интересует». — «Я — землянин».

Как добиться от подчиненных конструктивной реакции на критику

Для эффективной работы и развития сотрудникам необходима информация о том, какие их действия являются успешными и что нужно изменить. Поэтому на управленческих тренингах руководителей учат, как давать обратную связь сотрудникам. Некоторые руководители достигают мастерства в этой практике: выстраивают с людьми доверительные отношения, их замечания оперативны, привязаны к месту действия, конкретны и, главное, продиктованы искренней заботой о пользе дела. Однако даже в этом случае обратная связь не всегда оказывается услышанной. Одна из главных причин – сотрудников не обучают тому, как правильно относиться к обратной связи от вышестоящих, как на нее реагировать. Можно выделить три типичные неконструктивные реакции на замечания руководителей или коллег.

Отторжение – сотрудник убежден, что руководитель или коллега дает обратную связь лишь с целью самоутверждения или манипуляции. Поэтому, услышав критику, сотрудник автоматически начинает искать причины, почему эту критику нельзя считать справедливой. Похвалу такой сотрудник тоже часто не воспринимает, ведь похвала, по его мнению, также может оказаться инструментом эксплуатации и обмана.

Фальшивое согласие – сотрудник делает вид, что принимает критику или похвалу. Он не возражает руководителю, не демонстрирует явного сопротивления. Иногда он даже говорит: «Спасибо за полезные замечания!» Но после окончания диалога он ничего не меняет в работе. Фальшивое согласие, как и отторжение, является формой защиты от обратной связи.

Некритичное принятие – это форма косвенного саботажа, когда сотрудник воспринимает замечания буквально и торопится исполнять указание. Но поскольку он делает это бездумно, от его усилий получается больше вреда, чем пользы. Сотрудник как бы сообщает руководителю: «Я в точности выполняю все твои указания, и, если что-то идет не так, это уже не моя вина, а твоя».

Главная задача руководителя – давать обратную связь сотрудникам таким образом, чтобы те реагировали конструктивно. Главная задача подчиненного – воспринимать критику конструктивно, что нелегко. Для этого сотруднику полезно задавать себе и своему руководителю несколько важных вопросов, которые помогут использовать обратную связь для реальных улучшений.

Вопрос 1. Что нужно уточнить?

В разговоре нередко возникает ситуация испорченного телефона. Сотрудник додумывает слова, а иногда и мотивы руководителя. Иногда в диалоге отсутствуют важнейшие элементы обратной связи, такие как привязка к действиям или контексту обсуждения. Заявление «Вы действовали неконструктивно» мало что говорит сотруднику. Задав уточняющий вопрос: «Что конкретно вы имеете в виду?» или «Могли бы вы привести пример?», сотрудник, например, сможет услышать более конкретное: «На совещании вы несколько раз перебили докладчика».

Другой важный элемент обратной связи, который может быть упущен, – оценка влияния ваших действий на результат и окружающих людей. Вы перебили докладчика, поскольку вам показалось, что он отклонился от темы, вы хотели вернуть его к сути вопроса и думаете, что вам это удалось. Однако эффект от ваших действий другие могут воспринять иначе: «Докладчика перебили, он потерял нить и не смог внятно донести суть своего предложения. В результате мы углубились в бесполезный спор, не успели обсудить вопрос по существу и снова отложили решение».

Третий элемент обратной связи, который может отсутствовать и нуждается в уточнении, – конкретные предложения. Иногда замечания оканчиваются рекомендацией «подумать самому». Или же руководитель рекомендует конкретные действия, например: «Вам стоит поговорить с докладчиком и, возможно, извиниться. И лучше, если вы будете дослушивать докладчика, прежде чем возражать».

Во многих компаниях уточняющие вопросы сотрудника к руководителю считаются признаком непонятливости или вовсе нарушением субординации. Этот стереотип следует преодолеть, если организация всерьез намерена построить культуру открытого обмена мнениями.

Вопрос 2. В какой части я согласен с критикой?

Допустим, сотрудник согласился с критикой руководителя по поводу того, что он часто перебивает коллег на совещаниях. Он также согласился с мнением о том, что бывает чересчур убедителен в аргументации и таким образом мешает другим высказываться.

Вопрос 3. Буду ли я действовать иначе?

Согласие с критикой и готовность изменить что-либо – разные решения. Сотрудник услышал критику о своей чрезмерной убедительности, согласился с ней, но не считает возможным снижать планку и притворяться глупее, чем есть, в обсуждениях. А вот лучше слушать позицию других людей, меньше перебивать он согласен.

Вопрос 4. Какая помощь окружающих мне нужна, чтобы измениться?

В открытой культуре сотрудник может прямо сообщить руководителю о своей реакции на критику. Более того, это следует поощрять. Нужно также поощрять любые обращения за помощью, когда она необходима. Например, сотрудник решил дослушивать говорящих до конца, чтобы лучше понимать альтернативные точки зрения. Но плохие привычки могут помешать этому благому намерению. Тогда сотрудник может попросить руководителя и коллег: «Пожалуйста, напоминайте мне, что я обещал дослушивать до конца, если видите, что я начинаю перебивать».

Автор – управляющий партнер «Экопси консалтинга»

«Терапия настроения»: Как правильно реагировать на критику

2 марта 2019 в 11:00

В издательстве «Альпина Паблишер» вышла книга доктора медицины Дэвида Бернса, это перевод бестселлера «Feeling Good», в котором рассказывается, как возникают негативные эмоции, как можно выявить у себя первые симптомы депрессии и улучшить свое самочувствие. The Village публикует отрывок из главы о том, как максимально эффективно реагировать на критику.

Вербальное дзюдо: учитесь давать отпор критике

Принято считать, что причиной ощущения собственной никчемности является непрекращающаяся самокритика. Она принимает форму выводящего из равновесия внутреннего диалога, в котором вы постоянно упрекаете себя и сурово и необоснованно на себя нападаете. Очень часто самокритика включается в ответ на чье-то резкое замечание. Критика со стороны может приводить вас в ужас лишь потому, что вы не знаете способов эффективно реагировать на нее.

Поскольку этому достаточно просто научиться, я хочу особо подчеркнуть, как важно освоить искусство взаимодействия со словесным насилием и осуждением, не обороняясь и не теряя самоуважения. Прежде чем показать вам выход из ловушки внутреннего самообесценивания при столкновении с критикой, позвольте рассказать, почему она огорчает одних людей больше, чем других. В первую очередь необходимо осознать, что вас огорчают не другие люди или их критические замечания. Не важно, насколько злобными, бессердечными или жестокими могут быть подобные замечания, они не способны расстроить вас или вызвать даже небольшое беспокойство. Прочитав этот абзац, вы можете подумать, что я помешался, ошибаюсь, оторван от реальности — или все вышеперечисленное вместе. Но, уверяю вас, это не так. Я заявляю: унизить вас может лишь один человек, это вы сами — и никто другой!

Вот как это работает. Когда другой человек критикует вас, в вашей голове автоматически запускаются негативные мысли. Именно они, а не слова другого человека и провоцируют вашу эмоциональную реакцию. Расстраивающие вас мысли неизменно будут содержать ошибки мышления, которые описаны в главе 3: сверхобобщение, мышление «всё или ничего», негативный фильтр, навешивание ярлыков и так далее.

Унизить вас может лишь один человек, это вы сами — и никто другой!

Если люди критикуют вас, замечания, которые они делают, могут быть верными или ошибочными. Если замечания ошибочны, по сути, у вас нет причины огорчаться. Задумайтесь на минуту! Многие пациенты приходили ко мне в слезах, в гневе и расстройстве из-за того, что близкий человек отпустил необдуманное и ошибочное критическое замечание в их адрес. Подобные реакции совершенно излишни. Почему вы должны переживать, если кто-то другой совершает ошибку и говорит несправедливые слова? Это ошибка другого человека, не ваша. С другой стороны, даже если замечание высказано по делу, у вас все равно нет причины чувствовать себя несостоятельным. От вас не ожидают, что вы будете безупречны. Просто признайте свою ошибку и предпримите необходимые шаги для ее исправления.

Это звучит довольно просто (так оно и есть!), но, чтобы превратить это понимание в эмоциональную действительность, могут потребоваться некоторые усилия. Конечно, вы можете бояться критики, так как чувствуете необходимость в любви и одобрении других людей, чтобы быть достойными и счастливыми. Проблема такой точки зрения в том, что вам придется тратить всю свою энергию на попытки угодить другим людям и у вас не останется сил на творческую и продуктивную жизнь. Парадоксально, но для многих людей вы при этом будете менее интересны и желанны, чем ваши более самоуверенные друзья.

Теперь я бы хотел научить вас некоторым простым словесным техникам, имеющим большую практическую значимость. Что вы можете сказать, когда кто-то нападает на вас? Каким образом можно справиться с этими сложными ситуациями так, чтобы ваше чувство компетентности и уверенность в себе возросли?

Шаг первый. Эмпатия

Когда кто-то критикует или набрасывается на вас, он или она могут так поступать из желания помочь или навредить вам. То, что говорит человек, может быть верным, ошибочным или чем-то средним. Но благоразумно будет изначально не фокусироваться на нюансах. Вместо этого задайте человеку несколько конкретных вопросов, сформулированных таким образом, чтобы выяснить, что именно он или она имеет в виду.

Постарайтесь избегать осуждающего или оборонительного тона. Всегда просите больше конкретной информации. Попытайтесь посмотреть на мир глазами критикующего. Если человек нападает на вас, навешивая невнятные и оскорбительные ярлыки, попросите его или ее быть конкретнее и указать, что именно ему или ей в вас не нравится. Сделав этот первый шаг, вы уже окажетесь на полпути к тому, чтобы критик перестал вам досаждать; также это поможет перейти от взаимодействия по принципу «защита и нападение» к сотрудничеству и взаимному уважению.

Шаг второй. Разоружение оппонента

Если кто-то стреляет в вас, у вас есть три варианта: вы можете выстрелить в ответ — это обычно ведет к войне и взаимному уничтожению; вы можете убежать или попытаться увернуться от пуль — это обычно ведет к унижению и потере самоуважения; или вы можете остаться на месте и умело разоружить противника. Я нахожу, что последний вариант, безусловно, самый удачный. Когда вы выбиваете почву из-под ног у разгоряченного критика, то выходите из ситуации победителем и ваш собеседник очень часто тоже будет чувствовать себя победителем.

Как этого достичь? Очень просто: вне зависимости от того, прав ваш критик или нет, вначале найдите способ согласиться с ним или с ней. Позвольте для начала продемонстрировать вам это на простом примере. Давайте предположим, что критик изначально прав. В предыдущем примере, когда вы гневно обвиняли меня в том, что я несколько раз говорил с вами торопливо и безразлично, я мог бы продолжить и сказать: «Вы абсолютно правы. Я торопился, когда вы звонили, и, вероятно, действительно показался безразличным. Другие люди тоже иногда мне на это указывают. Я хочу подчеркнуть, что не стремился вас обидеть. Вы также правы в том, что мы действительно торопились во время нескольких наших сессий. Вы, должно быть, помните, что наши сессии могут быть такой продолжительности, как вы захотите, при условии, что это оговаривается заранее, чтобы можно было своевременно внести поправки в расписание. Возможно, вам стоит попробовать увеличить время сессии на 15–30 минут и посмотреть, будет ли это более удобным для вас».

Вне зависимости от того, прав ваш критик или нет, вначале найдите способ согласиться с ним или с ней

Теперь давайте предположим, что вы чувствуете, будто нападки в ваш адрес необоснованны и несправедливы. Что если вы не в силах что-то изменить в отношении выдвинутых претензий? Как можно согласиться с тем, что считаешь полной ерундой? Это просто — вы можете согласиться с критикой в принципе, или найти некое зерно правды в сказанном и согласиться с этим, или признать, что вы понимаете, насколько человека огорчает его восприятие ситуации.

Вы можете думать об этом как о победе через уклонение от сражения. По мере того как критик начнет успокаиваться, он (или она) станет более открыт к взаимодействию. Вы наверняка заметите у себя глубокое и почти непреодолимое желание защищаться, когда вас несправедливо обвиняют. Это ОГРОМНАЯ ошибка! Поддавшись этому желанию, вы обнаружите, что интенсивность нападок оппонента увеличится! Парадоксально, но каждый раз, пытаясь защититься, вы тем самым непроизвольно пополняете арсенал противника боеприпасами.

Поначалу вы можете обнаружить, что, несмотря на твердое намерение применять эти техники на практике, в реальной ситуации критики вас захватят эмоции и старые модели поведения. Вы можете обнаружить, что сердитесь, спорите, рьяно защищаетесь и так далее. И это вполне понятно. Никто не ожидает, что вы научитесь всему в одночасье, а также что вы будете выигрывать каждое сражение. Однако впоследствии очень важно анализировать свои ошибки, чтобы получить возможность рассмотреть другие способы справиться с ситуацией в соответствии с предложенными техниками. Чрезвычайно полезным будет найти друга, с которым можно проиграть сложную ситуацию после того, как она произошла, и поупражняться в разных вариантах ответов, до тех пор пока вы не найдете наиболее комфортную для себя стратегию.

Шаг третий. Обратная связь

и переговоры

После того как вы выслушали вашего оппонента, используя метод эмпатии, и разоружили его, найдя возможность с ним согласиться, вы окажетесь в выигрышном положении, сможете объяснить свое эмоциональное состояние и точку зрения решительно и тактично и преодолеть любые реальные разногласия. Давайте предположим, что ваш оппонент абсолютно неправ. Как высказать это недеструктивно? Это просто: вы можете выразить свою точку зрения по возможности объективно, признавая вероятность того, что неправы.

Сведите конфликт к фактам, вместо того чтобы основывать его на ущемленной гордости или переходить на личности. Избегайте навешивания ярлыков. Помните, ошибки не делают вашего оппонента глупым, никчемным или неполноценным. Порой ваши разногласия с собеседником будут основаны не на фактах, а на вопросах вкуса. И опять же вы выйдете победителем, если выскажете свою точку зрения тактично.

Когда вы ведете переговоры с критиком, у вас есть несколько возможностей. Если ваш оппонент продолжает препираться с вами, снова и снова повторяя один и тот же аргумент, вы можете продолжать отстаивать свою точку зрения вежливо, но решительно, пока собеседник не утомится. Иногда решение лежит где-то посередине. В этом случае целесообразно вести переговоры и идти на компромисс. Возможно, вам придется ограничиться частичным удовлетворением желаний. Однако, если вначале вы добросовестно использовали техники эмпатии и обезоруживания, скорее всего, вы получите более желаемый результат.

Сведите конфликт к фактам, вместо того чтобы основывать его на ущемленной гордости или переходить на личности

Во многих случаях вы будете очевидно неправы, а ваш оппонент — прав. В такой ситуации уважение вашего собеседника к вам невероятно возрастет, если вы убедительно согласитесь с критикой, поблагодарите человека за предоставленную информацию и извинитесь за нанесенный ущерб или обиду. Это похоже на старое доброе здравомыслие (это оно и есть), но оно может быть удивительно эффективным.

Пока что вы, должно быть, думаете: «Но разве у меня нет права защищаться, когда меня критикуют? Почему я всегда должен проявлять эмпатию по отношению к моему собеседнику? В конце концов, пусть он будет размазней, а не я. Разве это не по-человечески — просто разозлиться и выйти из себя? Почему всегда я должен сглаживать углы?» Что ж, в ваших рассуждениях есть немалая доля правды. У вас действительно есть право отчаянно защищаться от критики, и никто не может вам запретить в любой момент разозлиться на кого угодно. И вы будете абсолютно правы, если скажете, что зачастую оплошность в рассуждениях допускает именно ваш оппонент, а не вы. Есть зерно истины и в поговорке «Лучше вспылить, чем приуныть». Порой действительно чувствуешь себя намного лучше, разозлившись на другого человека.

Ключевой момент заключается не в том, выражаете вы свои чувства или нет, а в том, каким образом вы это делаете. Если ваше послание будет звучать как «Я злюсь на тебя, потому что ты критикуешь меня, и ты тот еще подлец», вы испортите отношения с человеком. Если вы будете защищаться жестко и мстительно, то тем самым снизите возможность продуктивного взаимодействия в будущем. И хотя в результате сиюминутной вспышки гнева вы можете почувствовать себя хорошо, в долгосрочной перспективе вы можете навредить себе, сжигая мосты. Вы поспешно и неоправданно задали ситуации определенное направление развития и уничтожили возможность узнать, что оппонент пытался донести. И что хуже всего, вы можете столкнуться с депрессивной отдачей и не в меру казнить себя за вспышку.

Обложка: «Альпина Диджитал»

Как реагировать на критику вашего бизнеса в реальности и интернете

“Вы обманываете людей!”, “Ваш товар — полный отстой”, “Никогда больше не буду у вас покупать!” — знакомые слова? Любой бизнесмен сталкивался с негативом — как в реальной жизни, так и в интернете. Сегодня разберемся, чем полезна и чем опасна критика, что движет жалобщиками и как на все это реагировать.

Блок: 1/8 | Кол-во символов: 304
Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/kak-reagirovat-na-kritiku

Чем хороша критика

  1. Можно объективно увидеть слабые места и недочеты вашего бизнеса. Иногда взгляд со стороны полезен: когда долго варишься в одном деле, глаз замыливается, какие-то моменты просто перестаешь воспринимать. Скажите критикам спасибо: они помогут вам посмотреть на дело другими глазами и исправить недочеты.
  2. Можно получить обратную связь, причем бесплатно (без регистрации и СМС, да). Мы уже писали, как собирать отзывы покупателей, а тут и напрягаться не нужно: сами пришли и сами все написали.
  3. Можно сделать выводы и улучшить качество продукта, сервисное обслуживание — да мало ли что еще! Правда, это возможно в одном случае: если вы будете реагировать спокойно и адекватно, а не удалять весь негатив (как часто делают недобросовестные компании). Зайдите на сайты и в паблики известных компаний: пестрят жалобами, но сотрудники реагируют доброжелательно и оперативно даже на откровенное хамство и несправедливость. Вот чему нужно учиться!
  4. Можно отрастить дзен и стать намного мудрее и спокойнее. Да, в первый год бизнеса вы, возможно, будете бурно реагировать на критику, но потом привыкнете и будете воспринимать ее как стабильное дополнение к работе.

Блок: 2/8 | Кол-во символов: 1174
Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/kak-reagirovat-na-kritiku

Почему люди вообще критикуют вас?

Критику принято разделять на конструктивную и неконструктивную. Цель первой – исправить недостатки вашей работы, вашего поведения и пр., цель второй – задеть, оскорбить, вызвать отрицательные эмоции. Даже если в таких словах есть зерна истины, подаются они более резкими словами, вплоть до оскорблений. Соответственно, и реакция на подобные речи более яркая, хотя в большинстве случаев на них вообще не надо реагировать. Как не попасться в эту ловушку?

Подумаем, почему везде – на улице, на работе, в интернете – так много индивидов, которые хотят испортить вам настроение и уязвить по поводу и без? Как правило, все можно объяснить следующими причинами:

  1. Проблемы в жизни и, как следствие, желание выместить злость на ком-нибудь.
  2. Попытка прикрыть зависть, раздражение, обиду на вас или иные отрицательные эмоции, связанные с вами, но не с рассматриваемым вопросом.
  3. Наличие некой потребности, которая по каким-либо причинам не может быть удовлетворена, а вы выступаете как раздражитель (например, вы только вернулись из отпуска, а коллега не может себе в этом году его позволить).
  4. Желание утвердить свой статус и более высокое положение в обществе – может проявляться у начальников.
  5. Потребность почувствовать себя нужным и уважаемым – нередко возникает у старшего члена семьи.
  6. Стремление выглядеть лучше по сравнению с вами, чтобы продвинуть свою идею или добиться своих целей – так могут действовать коллеги.
  7. Попытка оправдать собственные неудачные действия, выставив вашу деятельность в более негативном свете.
  8. Потребность компенсировать собственное чувство неуверенности.
  9. Желание привлечь ваше внимание, сопровождающееся нехваткой социальных навыков и неумением давать хорошие отзывы – чаще характерно для детей и подростков.
  10. Стремление добиться вашего восхищения – в такой ситуации критик обычно считает себя экспертом в том, из-за чего возник конфликт между вами.
  11. Самовлюбленность, которая не позволяет человеку смириться с тем, что вы не согласны с ним в некоторых вопросах.
  12. Желание дать понять, что ваши действия ранят или вредят критику.
  13. Подозрение, что у вас есть незаслуженное преимущество в чем-либо.

Также отметим несколько вариантов, когда критику нельзя назвать конструктивной, однако и цели испортить вам настроение она не несет:

  1. Искреннее желание помочь сделать «как лучше».
  2. Наличие твердых убеждений – политических, религиозных, др.
  3. Иная система ценностей, из-за которой индивид осуждает вас.

Таким образом, когда вас критикуют, нужно отличить справедливые слова от несправедливых, чтобы определить дальнейшую тактику действий. Помните, что к справедливым замечаниям также могут примешиваться эмоции. Например, начальник уже пять раз объяснил вам, как правильно оформить отчет, но очередная распечатка показала, что вы снова витали в облаках.

Блок: 3/9 | Кол-во символов: 2796
Источник: https://experimental-psychic.ru/kak-prinimat-kritiku/

Как Вы обычно реагируете на критику?

Существует 4 наиболее распространенные способа реагировать на критику – это огорчение, агрессия, безразличие и спор. Не зависимо от реакции, в большинстве случаев критика оставляется негативные чувства у адресата. Важно понимать, что правильное отношение и правильные действия дадут Вам возможность избавиться от негативных эмоций в тот момент, когда Вас критикуют. Чтобы выработать правильный алгоритм действий, необходимо разобраться, как Вы чаще всего реагируете в ответ на критику.

Огорчение

Если Ваша привычная реакция на критику – огорчение, расстройство, испорченное настроение, значит Вы чрезмерно подвержены мнению окружающих, не подвергаете сомнению сказанную Вам информацию; возможно у Вас заниженная самооценка или Вы не работаете над своими ошибками. Негативная реакция на критику разрушает Вас, и поэтому от этого нужно избавляться.

Во-первых, задумайтесь, почему для Вас так много значат слова окружающих. Возможно Вы забываете простую истину: Ваш собеседник может быть категорически не прав, однако настолько убедителен, что Вы склонны ему верить. Верить в то, что что-то делаете не правильно. Запомните, единственный, кто вправе решать, правильно Вы поступаете или нет — только Вы сами.

На критику Вам следует реагировать как на возможность оценить правильность своих действий, найти недочеты, возможно исправить их. Или же убедиться в правильности своих действий, и воспринять критику как шанс проанализировать свое поведение, взглянуть на себя со стороны. Только будьте максимально объективны, не убеждайте себя в собственной правоте, не обдумав ситуацию во всех подробностях.

Агрессия

Если на критику Вы реагируете агрессивно, т.е. пытаетесь в ответ преподнести собеседнику нанесенную Вам порцию негатива, значит у Вас все в порядке с уверенностью в себе, но вы, возможно, не пытаетесь разобраться в обоснованности критики и лишаете себя возможности вынести из сказанного хоть какой-либо урок. Вы тратите нервы пытаясь доказать что-то, хотя никому доказывать ничего не обязаны. Таким образом Вы портите отношения с окружающими, что особенно плохо, если критика была обоснованной.

Наилучшим решением для Вас будет учиться себя контролировать. Не рубить с плеча, а дать себе хотя бы пару мгновений подумать, почему Вам это говорят, и не правы ли они? Дайте себе время, спокойно задав собеседнику универсальный вопрос в ответ на любую критику: «в чем это проявляется?» и пока собеседник конкретизирует свою претензию, у Вас будет возможность оценить замечание.

Спор

Если в ответ на критику Вы всегда начинаете спорить, то, возможно Вы считаете, что доказать что-то людям – это очень сверхважная задача. Однако, это совершенно не так. Единственный, кому Вы должны что-то доказать – это Вы сами, а остальные вас должны волновать гораздо меньше.

Не забывайте: спор – это, возможно, именно то, чего ждал Ваш оппонент, если он является «токсичной личностью». Так зачем же нервничать, давать ему то, чего он хочет? Лучше поберечь время и нервы, отреагировать максимально спокойно и заняться внутренним анализом сказанного. Это гораздо лучше, чем пытаться доказать что-то человеку, который в любом случае останется при своем мнении.

Безразличие

Если Вы реагируете на критику безразлично, значит Вы вполне спокойны и сосредоточены, что весьма неплохо. Однако безразличное отношение к критике, во-первых, лишает вас возможности поработать над ошибками, если они действительно есть. А во-вторых, если и дальше будете реагировать таким образом, это будет порождать дальнейшую критику в Ваш адрес, что также не является лучшим вариантом развития событий.

Итак, в зависимости от типа личности, Ваша привычная реакция может быть совершенно различной. Но в следующий раз, когда вновь услышите критику, не спешите как-то реагировать, остановитесь. Сделайте очень Важный шаг, который поможет Вам избрать дальнейшую стратегию – оцените уровень обоснованности критики.

Блок: 3/6 | Кол-во символов: 3905
Источник: https://dnevnik-znaniy.ru/psixologiya/kak-spokojno-reagirovat-na-kritiku.html

Чем опасна критика

  1. Угроза репутации. Сарафанное радио еще никто не отменял: люди прислушиваются к мнению других. И, что особенно печально, особенно прислушиваются к негативу. Даже если вы объясните на пальцах, что критик не прав, осадочек может остаться.
  2. Штрафы, проверки, судебные заседания. Особо активные кляузники могут не пожалеть времени и нажаловаться на вас в различные инстанции. Здесь выход один: следить за тем, чтобы все было по закону. Ну и, конечно, не вываливать в сеть сомнительные фотографии и видео. Мало ли что!
  3. Испорченное настроение. Все мы люди: ну неприятно же, когда о тебе пишут гадости! И тем не менее злиться, удалять сомнительные отзывы или, того хуже, наносить ответный удар мы вам не советуем. Всем нравится читать разборки между компаниями, вынесенные в информационное пространство. Некоторые даже пиарятся на этом, ловя свой хайп. Но те, кто умудряется не отвечать или улаживать конфликт миром — безусловно, достойны уважения.

Блок: 3/8 | Кол-во символов: 965
Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/kak-reagirovat-na-kritiku

Что делать, если критика несправедлива?

В силу различных причин незаслуженная критика ранит сильнее, чем справедливые замечания. Ознакомьтесь с тремя видами реакции на несправедливую кри-тику, не забывая, что жизнь бывает несправедлива ко всем. Тогда неприятная ситуация пройдет менее болезненно.

Не соглашаться с критикой. Главное — оставаться спокойным и дружелюбным. Сделайте небольшую паузу, а затем мягко не согласитесь с замечанием. Например:

Коллега: «Вы вечно опаздываете на встречи».
Вы: «Ну что вы, я не вечно опаздываю… Возможно, такое случилось один или два раза, но определенно я опаздываю не всегда».

Попросить дополнительную информацию. Вы можете дружелюбно и с энтузиазмом задавать уточняющие вопросы, чтобы получить дополнительную информацию, пока ваш критик не пожалеет, что он вообще поднял эту тему!

Избегать прямого ответа. Постарайтесь уклониться от прямого ответа, завуалируйте ситуацию, пусть она станет неясной; ничего не отрицайте и не подтверждайте, не давайте вашему критику информацию, за которую он мог бы зацепиться. Так его замечания не попадут в цель. Со стороны все выглядит, словно критика принята, но не оказала на вас практически никакого эффекта. Такое поведение отбивает охоту незаслуженно критиковать вас в будущем.

Немного практики, и вы сможете овладеть этим искусством. Такие слова, как «возможно», «вероятно», «может быть», сделают неопределенной любую тему. Или попробуйте отвечать, используя следующие фразы: «Возможно, вы правы, всякое случается…», «Сложно сказать наверняка…», «В ваших словах есть доля истины…»

Блок: 3/4 | Кол-во символов: 1582
Источник: https://www.7ya.ru/article/Vas-kritikuyut-Kak-otvechat-na-naezdy-8-situacij/

Как реагировать на справедливую критику?

Если вы действительно ошиблись, накосячили — пора отвечать за свои поступки. Конечно, хочется, чтобы ситуация не выходила на всеобщее обозрение, но если вам написали негативный отзыв на сайте или в соцсетях — делать нечего, придется отвечать публично.

1. Встаньте на сторону автора жалобы. Возьмите и представьте себя на его месте. Вам оказали некачественную услугу, прислали вместо одной книги другую, взяли больше денег, чем обещали сначала? Неприятно же, ну! Так почему же ваш клиент не может высказать свою обиду — причем совершенно справедливую!

2. Выслушайте человека. Критикуют не только тролли и недовольные — иногда людям не нравится воплощение, дизайн сайта, описание в карточке товара. Возьмем, например, сайт интернет-магазина. Вам кажется, что он сделан по всем современным стандартам — но посетителям кажется неудобным меню, некрасивым дизайн. Они не могут разобраться, как добавить товар в корзину и как оформить заказ. В этом случае критика — ваш помощник. Обязательно прислушайтесь к мнению людей и исправьте ситуацию. А если сомневаетесь — создайте опрос и спросите посетителей напрямую.

3. Извинитесь и поблагодарите! Есть классная книга “Жалоба как подарок”, где рассказывается идеальный алгоритм ответа на критику: сначала поблагодарить, потом извиниться, пообещать принять меры для покарания виновных, исправить ошибку и отчитаться перед недовольным клиентом. И, конечно, сделать выводы на будущее!

4. Отвечайте с душой. Шаблонные ответы как под копирку — это не айс. У клиента может создасться впечатление, что с ним говорит бот, а не человек. Отвечайте всегда сами или поручите это делать менеджеру по продажам (или другому сотруднику). Найдите для каждого жалобщика добрые слова, отнеситесь к нему по-человечески — и сердца ваших критиков смягчатся.

5. Принимайте конкретные меры. “Спасибо за отзыв, мы учтем” — это слишком размыто. ”Мы сделаем все возможное, чтобы исправить ситуацию” — тоже. “Обещаем, этого больше не повторится” — уже лучше, но все же не то. Это, по сути, ни о чем: автор отзыва ждет явно не этого. А чего же ему нужно?

Если покупатель действительно недоволен, он жаждет крови. Увы, это так. Ему будет приятно узнать, что нахамившего сотрудника уволили, а транспортную компанию вообще закрыли навсегда из-за задержки заказа в 2 дня. Если речь идет о некачественном товаре или услуге — он хочет вернуть деньги и получить другую вещь (а то и скидку за моральный ущерб). Дайте ему это! Расскажите, что конкретно вы сделали, чтобы исправить ситуацию. Человеку будет приятно, что его слова не остались без ответа — это раз. Он поймет, что вы искренне хотите исправить ситуацию — это два. Иногда из таких вот обиженных вылуплялись преданные постоянные клиенты.

6. Умаслите клиента. Подарите ему скидку, подарочный сертификат, бесплатную доставку — любые плюшки, чтобы загладить свою вину. Не переживайте, много вы от этого не потеряете, а вот приобретете больше — лояльность и доброжелательность человека. Вполне возможно, он расскажет о вас своим друзьям и близким. И пусть это будет что-то в духе “Какие молодцы — накосячили и быстро исправились!”. Так даже лучше. Люди не любят идеальных людей — для человеческой натуры гораздо ближе преступление и наказание, раскаяние и прощение и прочие очаровательные недостатки.

7. Следите за ходом развития событий. Если вы лично отвечаете за свою ошибку — спрашивайте с себя. Если делегировали полномочия сотруднику — убедитесь, что вопрос закрыт. В любом случае держите руку на пульсе: нет ничего хуже, чем пообещать клиенту решить проблему и благополучно забыть об этом. Высший пилотаж — спустя некоторое время написать клиенту и поинтересоваться, решилась ли его проблема и доволен ли он теперь. Так делают по-настоящему клиентоориентированные компании.

Блок: 7/8 | Кол-во символов: 3794
Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/kak-reagirovat-na-kritiku

Есть два типа критики

Да, мы не откроем Америку, но все же. Допустим, сейчас вы зайдете на сайт или в группу интернет-магазина в соцсетях и обнаружите два новых комментария. Первый: “Не знаю, что это за товар, но наверняка фигня. Стопроцентно фигня. Даже брать не буду”. Второй: “Купил ваш товар — ну что же, и правда фигня. Ребята, работайте лучше!”

Понятно, что в первом случае комментарий оставил либо тролль, либо конкурент, либо вечно недовольный человек. Ну вы знаете таких — они ходят по интернету и оставляют жалобы на все, что можно. Почему? Да просто так, пойди пойми их логику. Им могут не понравиться высокие цены, ваш ассортимент, даже то, что вы работаете с европейскими и американскими поставщиками. Бесполезно приводить железные аргументы и доказывать, что цены средние по рынку, а в Европе лучше качество. Не поймут.

Второй случай намного серьезнее. Человек уже заказал ваш товар, и ему не понравилось. Налицо недовольство клиента и угроза вашей репутации. А значит, нужно как можно быстрее ответить покупателю и переманить его на сторону добра — то есть сделать лояльным и доброжелательным. Это возможно — подробнее расскажем чуть ниже.

Блок: 4/8 | Кол-во символов: 1159
Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/kak-reagirovat-na-kritiku

Как спокойно реагировать на необоснованную критику

Наиболее распространенная и неприятная разновидность критики – необоснованная. В данном случае Вашим главным оружием должны стать спокойствие и рассудительность. Помните, что переживания, споры и агрессия не помогут Вам справиться с ситуацией. А поможет – правильная установка, тотальное спокойствие и грамотный ответ.

Когда Вы слышите необоснованную критику, не забывайте с какой целью это делается. Повысить собственную самооценку, блеснуть умом, вывести Вас из равновесия… В любом случае, необъективное мнение не должно иметь для Вас никакого значения, будьте спокойны, как удав.

Также, будьте снисходительны, ведь скорее всего, имеете дело с личностью, испытывающей внутренние противоречия, недостаток самооценки, недостаток самореализации и т.д. Научитесь прощать собеседника, но не давайте ему критиковать Вас безнаказанно. Ваше оружие – спокойствие и острый как бритва ответ. Никаких споров и доказывания. Рубите с плеча:

«Ваше мнение по этому вопросу меня не интересует» — универсальная фраза, которая не оставляет даже шансов на дальнейшую критику в Ваш адрес. Однако будьте готовы к тому, что собеседник затаит на Вас обиду или перестанет общаться. Может и к лучшему?

«Вы вообще кто (чтобы меня учить)?» — резонный вопрос для ситуаций, в которых собеседник находится не в том положении, чтобы Вас критиковать. Он Вам не босс и не тренер. Спокойно напомните эму об этом и наслаждайтесь реакцией.

«Странно слышать это от человека, который…» и продолжите фразу, указав собеседнику на то, что сам он также не проявляет компетенции в поднятом вопросе. Отличный ответ для случаев, когда критику в своем огороде бревна не видно, а Вашем он к соломинке придирается.

«Вам надо сперва разобраться в ситуации» — очень деликатный ответ, подходящий для случаев, когда критика в Ваш адрес основана на необъективных фактах. И Вы не обязаны объяснять, в чем конкретно критик не прав, пусть сам разбирается.

Блок: 5/6 | Кол-во символов: 1952
Источник: https://dnevnik-znaniy.ru/psixologiya/kak-spokojno-reagirovat-na-kritiku.html

Общие правила

  1. Выдохните. Ну серьезно: никогда не говорите и не пишите сгоряча, иначе можно наломать дров. Понятно, что первая реакция на несправедливую критику — гнев, обида и злость. Вам хочется поспорить с собеседником, возможно, выплеснуть негатив в ответ. Это абсолютно нормально. Беда в том, что под воздействием эмоций можно наговорить лишнего и усугубить ситуацию. Итак, выдохните. Сосчитайте до 10. Уйдите в другую комнату, выйдите из-за компьютера, отложите в сторону телефон, как ядовитую змею. Когда немного успокоитесь — еще раз вспомните то, что вам сказали, и обдумайте как следует. На холодную голову вы увидите, что критика во многом справедлива. Если нет — придумаете, как можно достойно ответить, а не рубить сплеча.
  2. Расслабьтесь. И напомните себе: идеальных людей не существует. Чем вы успешнее — тем больше критики вам придется услышать в свой адрес, тем больше найдется недоброжелателей среди конкурентов и недовольных среди покупателей. Это чистая математика: критиканов из 1000 человек будет больше, чем из 10. Но собака лает — а караван идет. Вот и идите.
  3. Признавайте ошибки, если они действительно есть. Печальный опыт — тоже опыт. Только через ошибки мы становимся лучше — если, конечно, делаем правильные выводы и не повторяем прежних промахов. И вообще, кто не ошибается, тот ничего не делает! Если почитать биографии успешных бизнесменов, кроме побед, найдутся и поражения. И уж конечно, будут и недовольные, и пышущие ядом — куда же без них.

Блок: 5/8 | Кол-во символов: 1478
Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/kak-reagirovat-na-kritiku

Если критика объективна

1. Фильтруйте сказанное

Нельзя верить каждому слову – даже конструктивные высказывания могут быть гиперболизированы, особенно если человек говорит на эмоциях. Но и отрицать все тоже нельзя. Если слишком серьезно относиться к негативным отзывам, вы рискуете получить психологическую травму, а если полностью их отвергнете, не ища в них полезного, то ничему не научитесь.

2. Примите правду

Если «обвинитель» прав, будьте честны, признайте это и предпримите соответствующие меры. Принятие ответственности за свои действия – хорошая стратегия, присущая эмоционально взрослым, гармоничным личностям.

3. Успокойтесь

Даже после справедливой критики вы можете чувствовать себя уязвленным, и это нормальная реакция. Постарайтесь не действовать сгоряча и найдите, чем успокоить себя. Побалуйте себя чем-нибудь приятным, чтобы расслабиться и отвлечься: примите горячую ванну, обсудите проблему с другом, сходите в кинотеатр и пр.

4. Действуйте

По возможности воплотите полученные справедливые замечания в жизнь. Если вы увидите позитивные изменения, это поможет вам понять и принять, что критика – не всегда зло и внимательное отношение к ней действительно способно помочь.

Блок: 6/9 | Кол-во символов: 1192
Источник: https://experimental-psychic.ru/kak-prinimat-kritiku/

Если критика необъективна

В таких случаях возможно несколько вариантов

1. Вас пытаются унизить

Если вам кажется, что критик – нарцисс, ваш конкурент или просто токсичный скандалист и его слова очевидно необъективны, обозначьте границы и постарайтесь избегать общения с этим человеком.

Если вас несправедливо критикует начальник или клиент, с которыми не хотелось бы портить отношения, лучше кивнуть и постараться забыть об этом. Но если это делает кто-то, с кем вы близки, лучше сказать ему, что вы чувствуете.

2. Человек проецирует свои проблемы на вас

Иногда, критикуя вас, люди на самом деле говорят о себе, проецируя ситуацию. К примеру, коллега ругает вас за откровенный наряд, в то время как она сама бы с удовольствием появилась в офисе в эффектном платье, но ей не позволяют финансы/строгое воспитание/комплексы и пр. Поэтому она пытается доказать самой себе, что в офисе все должны придерживаться самого строгого стиля.

В этом случае также не стоит воспринимать подобные слова всерьез: они даже не про вас.

3. Критик хочет вашего внимания/уважения

Если критик – член вашей семьи или друг, можно сказать ему, что вы заботитесь о нем и искренне хотите понять, даже если ваши мнения в конкретном вопросе расходятся. Если человеку необходимо знать, что его усилия ценят, скажите ему это. Но помните, что вы имеете право на свое мнение, отличное от точки зрения оппонента.

Хороший способ осадить подростка, пытающегося выбить вас из колеи негативным откликом, – признать, что его чувства законны, но ему нужно работать над тем, чтобы доносить их более уважительно.

Блок: 7/9 | Кол-во символов: 1576
Источник: https://experimental-psychic.ru/kak-prinimat-kritiku/

Ловушки, которых нужно избегать, когда вас критикуют

Желание поддаться эмоциям

Первая реакция (гнев, обида, желание уязвить в ответ) повторяет реакцию на стресс, и она всегда неправильная. Многие кидаются в контратаку и начинают сыпать ответными обвинениями, другие шокировано молчат, третьи – оправдываются. Ничего из этого не подходит для адекватного решения проблемы. Поэтому важно отставить эмоции в сторону. Если прямо сейчас это сделать невозможно, постарайтесь взять таймаут и дождитесь, пока вы успокоитесь.

Чувство напряжения

Выслушивание критики – такой же стрессовый фактор для организма, как падение с высоты. Чтобы минимизировать повреждения при ударе об землю, необходимо максимально расслабить мышцы тела. То же правило работает в ситуации, когда кто-то критикует ваши действия. Отрицательная обратная связь заставляет большинство людей напрягаться, потому что они ожидают получить травму и подсознательно хотят заблокировать боль, но вместо этого только делают хуже. Постарайтесь успокоиться, расслабьте мышцы, контролируйте дыхание.

Стремление ответить как можно скорее

Лучше хорошо осмыслите сказанное, при возможности возьмите время на раздумье. Сделайте глубокий вдох, сконцентрируйтесь на своей эмоциональной реакции и на невербальном сообщении критикующего. Сосредоточьтесь на том, что вы хотите добиться решения конфликта, а не его усугубления.

Если отложить разговор не получается, используйте тактику задержки, отразив сказанное человеком. Повторите его мысль: «Вы говорите, что…?». Или скажите прямо, что вам нужно несколько минут, чтобы собраться с мыслями.

Попытка оправдаться

Подумайте: что если сказанное – правда? Чтобы более объективно оценить критику, представьте, что на вашем месте другой человек и вы смотрите на проделанные им действия от имени кого-то третьего. Как бы оценили свои поступки, результат своей работы и т.д.? Оправданная критика (то есть та, которую вы сами оправдали) вызывает меньше отрицательных эмоций и может принести вам большую пользу.

Помните: негативная обратная связь, как и неудача, является хорошей возможностью для самосовершенствования, это стимул посмотреть на себя со стороны.

Блок: 8/9 | Кол-во символов: 2149
Источник: https://experimental-psychic.ru/kak-prinimat-kritiku/

И напоследок

Еще раз повторим: не стыдно ошибиться и получить заслуженную критику. Стыдно трусливо отмолчаться, удалить негативные отзывы, заблокировать их автора и продолжать как ни в чем ни бывало работать дальше. Имейте мужество достойно ответить, а если критика была несправедливой — достойно завершить непродуктивный разговор. Удачи в продвижении!

Возможно вам также будет интересно:

Блок: 8/8 | Кол-во символов: 422
Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/kak-reagirovat-na-kritiku

Как избавиться от стыда и избежать самокопания после выслушивания критики?

Некоторых людей отрицательные эмоции могут надолго выбить из колеи. Если вы снова и снова мысленно возвращаетесь к неприятному диалогу, следующие советы помогут вам успокоиться.

1. Ваши действия – это не вы

Если вы перепутали цифры в годовом отчете, это не значит, что вы ни на что не годитесь. Неприятности случаются с каждым, и винить себя бесконечно не имеет смысла. Несмотря на допущенную ошибку и недовольство ваших коллег, вы все еще имеете право быть уважаемым человеком.

2. Ошибаясь, вы учитесь

Ошибки не делают вас плохим, они делают вас лучше. Они помогают предотвратить более крупные неприятности и быть внимательнее впредь, а иногда – получить новые полезные знания и даже ближе узнать свое окружение.

Возможно, вам также пригодятся пресуппозиции НЛП. Вне зависимости от того, как вы относитесь к НПЛ, эти установки и приципы могут быть действительно полезны

3. Никто не идеален

Никогда нельзя считать себя идеальным, потому что в таком случае вы будете ощущать стыд из-за своих ошибок (а они обязательно случатся). Вместо этого лучше поблагодарить – можно мысленно – критикующего за приобретенный опыт.

4. Нет смысла истязать себя

Если критика справедлива, это не значит, что вам нужно снова и снова вспоминать болезненный опыт и испытывать терзания совести. Подумайте, как использовать ситуацию с умом, и больше не зацикливайтесь на этом. Например, используйте следующий прием: как только ваши мысли возвращаются к этой ситуации, перебивайте сами себя и переключайтесь на то, что нужно купить к ужину, какой сериал посмотреть, как будут развиваться события в книге, которую вы читаете, и т.д. И так каждый раз, когда неприятная ситуация будет всплывать в памяти.

Никто не любит критику, но это ценная информация о том, как вас воспринимают окружающие. Важно найти золотую середину между тем, чтобы брать на себя большую ответственность за проблемы других и обороняться самому. Помните, что важно понять мотивы и проявлять мудрость, а не рубить сплеча. Возьмите за привычку время от времени спрашивать себя, как можно улучшить то, что вы делаете – так вы будете на шаг впереди непрошеных критиков.

Блок: 9/9 | Кол-во символов: 2190
Источник: https://experimental-psychic.ru/kak-prinimat-kritiku/

Кол-во блоков: 20 | Общее кол-во символов: 32099
Количество использованных доноров: 5
Информация по каждому донору:
  1. https://www.insales.ru/blogs/university/kak-reagirovat-na-kritiku: использовано 7 блоков из 8, кол-во символов 9296 (29%)
  2. https://www.7ya.ru/article/Vas-kritikuyut-Kak-otvechat-na-naezdy-8-situacij/: использовано 2 блоков из 4, кол-во символов 4492 (14%)
  3. https://experimental-psychic.ru/kak-prinimat-kritiku/: использовано 6 блоков из 9, кол-во символов 10085 (31%)
  4. https://dnevnik-znaniy.ru/psixologiya/kak-spokojno-reagirovat-na-kritiku.html: использовано 3 блоков из 6, кол-во символов 7718 (24%)
  5. https://www.Elle.ru/otnosheniya/psikho/bez-obid-kak-reagirovat-na-kritiku/: использовано 1 блоков из 4, кол-во символов 508 (2%)

Упражнение 1 Тренируйтесь правильно реагировать на критику

Упражнение 1

Тренируйтесь правильно реагировать на критику

Сначала вам нужно проанализировать, как вы обычно реагируете на критику, и понять, насколько неэффективны эти привычки. Это вы сделаете, выполняя первый этап этого упражнения.

Затем вам нужно будет найти другие, эффективные способы реагирования на критику и обвинения и мысленно проиграть их, представляя себе некоторые ситуации, которые были в вашем прошлом, или могли бы быть, в которых вы вели бы себя не так, как обычно, а в соответствии с полученными только что знаниями. Это вы сделаете, выполняя второй этап этого упражнения.

Но на этом тренировка, конечно, не закончится а, напротив, только начнется. Потому что по-настоящему оттренировать новые навыки вам поможет только жизнь. Если вы уже не в воображении, а в реальной жизни начнете отвечать на критику согласием, а не оправданиями – тогда сможете поздравить себя с успехом.

Первый этап. Вспомните ситуации, когда вас критиковали, обвиняли или ругали. Как вы реагировали?

Наиболее типичные реакции в таких случаях таковы.

– Агрессия. В таком случае вы воспринимаете критику как оскорбление и стараетесь как можно скорее оскорбить критика в ответ. Результатом становится неизбежный конфликт с непредсказуемыми негативными последствиями.

– Затаивание обиды. Редко кому удается пропустить критику мимо ушей, особенно если она справедлива. Иногда вполне допустимо промолчать в ответ, особенно если критика несправедлива или даже нелепа. Но часто бывает, что мы молчим не потому, что остаемся равнодушными к критическим высказываниям в наш адрес, а потому, что надеемся таким образом избежать конфликта, или просто боимся ответить, или не знаем, что сказать. В таком случае мы затаиваем обиду, начинаем мучительно переживать и тем самым ввергаем себя в состояние стресса, от чего страдает здоровье.

– Самоуничижение. Это тот случай, когда мы начинаем чувствовать себя виноватыми, даже если ни в чем не виноваты, и униженно просим прощения. Критик чувствует себя победителем и в следующий раз не преминет самоутвердиться за ваш счет. Вы же будете чувствовать себя все более униженным и несчастным.

Нетрудно понять, что три названных способа реакции на критику не являются эффективными. Они, в сущности, способствуют конфликту – внешнему (с критиком) или внутреннему (с самим собой). И то, и другое вредно и для самооценки, и для здоровья, и для нормальных взаимоотношений с людьми.

Определив, какой из неэффективных способов реакции вам ближе, вспомните одну или несколько ситуаций, когда вас критиковали и вы реагировали именно так. Вспомните, какие были последствия. Скажите себе, что больше этого не повторится, и вы не желаете получать негативные последствия из-за неправильной реакции на критику.

Заметьте, что правильная реакция – согласие с критикой – не имеет ничего общего с самоуничижением. Не нужно путать эти две вещи. Согласиться с критикой – это не значит начать оправдываться и извиняться. Можно согласиться с критикой, вовсе при этом не оправдываясь и даже не чувствуя своей вины. Можно и нужно соглашаться с критикой, не теряя чувства собственного достоинства.

Например, вас обвиняют в том, что вы слишком вспыльчивы. Вы можете начать оправдываться, извиняться или обвинять в ответ, а можете сказать: «Да, у меня есть такое качество, я несовершенен, как и все люди». Так вы и согласитесь с критикой, и при этом не признаете своей вины – в самом деле, если все люди несовершенны, значит, и вы виноваты не более, чем все остальные представители человечества.

Теперь, думая о тех ситуациях, где вы неэффективно отвечали на критику, придумайте для каждой из них как минимум по два-три эффективных ответа: когда вы спокойно соглашаетесь с критикой, но при этом не самоуничижаетесь и не испытываете чувства вины.

Например:

– Вы случайно газонокосилкой повредили забор соседа, и он пришел, чтобы выплеснуть на вас злость. Вы будете ругаться и нападать в ответ – или признаете, что действительно виноваты, и предложите свою помощь в починке забора?

– Шеф критикует вас за опоздание – вы будете оправдываться, объяснять причины и доказывать, что не виноваты, – или признаете, что действительно совершили непростительную оплошность, и выразите готовность поработать сверхурочно?

– Ваш знакомый говорит, что ему не нравится ваша прическа или костюм. Вы обидитесь, начнете критиковать в ответ – или скажете: «Спасибо, я очень польщен вашим вниманием и с готовностью выслушаю ваши советы по поводу улучшения моей внешности» (естественно, ваше право не следовать никаким советам, если даже они и последуют).

Проигрывайте в воображении подобные ситуации, чтобы привычка к эффективному ответу на критику закрепилась в вашем сознании. И незамедлительно приступайте к практике и в реальной жизни: не упускайте случая потренироваться в сглаживании конфликтов и преобразовании враждебности в дружелюбие, используя прием согласия с критикой.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Как правильно реагировать на критику

ВИДЫ КРИТИКИ:
  • ПОЛНОСТЬЮ НЕСПРАВЕДЛИВАЯ
  • ЧАСТИЧНО СПРАВЕДЛИВАЯ
  • ПОЛНОСТЬЮ СПРАВЕДЛИВАЯ

Ниже мы рассмотрим подробней, чем отличаются эти виды критики.

Как правильно реагировать на критику
  • Правильно – это достойно.
  • Достойно – значит, не унижая себя и собеседника, и не провоцируя конфликт.
Как быстро прийти в себя при критике
  • Поправить лицо. Расслабить тело.
  • Посмотреть на ситуацию глазами критикующего.
  • Что можно сделать, чтобы изменить ситуацию?
  • Разобраться, какая критика и после этого отвечать.
  • Обратите внимание на свое лицо и тело. Напряжены ли они. «Нужно ли мне такое лицо и это напряжение? Мне это на пользу? Если нет – расслабься!»
  • Стать на место критикующего: почему он так поступает? Наверняка злого умысла у него нет.
  • Что я могу сделать прямо сейчас, чтобы изменить ситуацию?
  • Самое важное: разобраться, какая критика? Мусорная или дельная, конструктивная? Чтобы правильно реагировать на нее.
Неправильная реакция на критику
  • ОПРАВДАНИЯ
  • КОНТРАТАКА
  • МОЛЧАНИЕ

Как чаще реагируете вы? Ваш самый типовой номер реакции?

ОПРАВДАНИЯ 60% случаев

Почему это ошибка?

  • Оправдываясь, мы занимаем униженную (похожую на детскую) позицию.
  • Наши оправдания чаще всего никому не нужны, их не хотят слушать.
  • Оправдания – повод для дальнейших нападок.
КОНТРАТАКА 20% случаев
  • В ответ на критику человек сам обрушивается с критикой. «Сам такой!» «От такого слышу», «А вы на себя посмотрите!» Почему контратака не эффективна? Контратака провоцирует конфликт.
  • Многие вспоминают поговорку: «Лучшая защита – нападение». Действительно, что лучше самому нападать, чем оправдываться, но есть более совершенный способ. Контратака всегда провоцирует конфликт. В конфликте нет никакой созидательной пользы.
МОЛЧАНИЕ 10% случаев

Почему молчание не лучший вариант в конфликте?

  • Молчать тогда, когда вас оскорбляют, очень вредно для здоровья, потому что, не отреагировав правильно, вы как бы «глотаете» оскорбление. Надо хотя бы «разрядиться» потом.
  • Молчание в ответ на бурные эмоции очень раздражает некоторых людей.
  • Мао Цзе-дун сказал: «Когда я говорил, то всегда проигрывал, а когда молчал – всегда выигрывал».
  • Да, лучше молчать, чем оправдываться и контратаковать, но есть более совершенный способ.
ПОЛНОСТЬЮ НЕСПРАВЕДЛИВАЯ КРИТИКА

Обзывания и оскорбления: Тупица, Неряха, Некомпетентный, Бестолковый и т. д.

Обобщенная критика: Безобразие, Что вы себе позволяете, Это черт знает что.

Человек, прибегающий к оскорблениям, как правило, находится под влиянием эмоций, а не рассудка. Значит, нужно его успокоить и заставить думать, а не кричать. Важно разобраться в причине его гнева и поскорее завершить эту ситуацию.

ПРАВИЛЬНАЯ РЕАКЦИЯ НА НЕСПРАВЕДЛИВУЮ КРИТИКУ

Какие есть предложения? Как лучше реагировать?

Надо спокойно и доброжелательно задать критикану несколько вопросов, чтобы он конкретизировал свои замечания и перешел от эмоций к размышлениям. Одного вопроса бывает недостаточно, так как когда человек кричит, ему сложно думать.

Уточняющие вопросы: «Что именно вы имеете в виду?» или «Что вы хотите этим сказать?». Почти никогда после этого вопроса раздраженный человек не в состоянии сразу успокоиться и сформулировать свое замечание в конкретной форме. Он ответит приблизительно следующее: «Вы что, сами не знаете?» или «Я имею в виду, что так нельзя работать» («вы — плохой специалист, это безобразие» и так далее). То есть опять применит полностью несправедливый тип критики. Что делать после этих ответов? Да, спокойно и доброжелательно продолжаем задавать другие вопросы, пока он не скажет что-то конкретное.

Фактические вопросы: «Назовите, пожалуйста, факты», или «Приведите примеры». Если и на эти вопросы вы не получите конкретной формулировки, а услышите примерно следующее: «Очень много фактов», или «Вы и сами знаете кто (где, когда)», или «Примеров – хоть отбавляй», –​​​​​​​ что делаем после этих ответов? – да, переходим к следующему типу вопросов.

Альтернативные вопросы. Какие это вопросы? «Вам не нравится это, это или это?»

«Вам не нравится, как я разговариваю с клиентами, или как я пишу отчеты, или то, что я часто опаздываю на работу?» То есть вы помогаете критикану сформулировать конкретные замечания. Здесь, скорее всего, он уже сможет правильно и конкретно указать на то, чем недоволен.

Правильная форма критики такая, когда критикан указывает на ваши конкретные слова или конкретный поступок, например, «Вы сегодня опоздали на 5 минут» или «Вы вчера нагрубили клиенту».

Опустошающие вопросы: Это какие вопросы? «Вам не нравится, как я составляю отчеты, как я разговариваю по телефону и как я одеваюсь. Что еще вам не нравится?» Эти вопросы необходимы для того, чтобы критикан выложил сразу все, чем недоволен, и подольше к вам не приставал. Если он добавит еще замечания, то с готовностью примите к сведению и их: «Вам еще не нравится, что я часто опаздываю».

Этот способ реагирования самый трудный, но ведь и критика была сформулирована в самой несправедливой форме. Возможно, ваши наводящие вопросы, заданные в спокойной и доброжелательной форме, вызовут удивление и даже некоторое раздражение критикана. Это значит, что он почувствовал ваше превосходство в этой ситуации. Он привык к вашим оправданиям, контратакам или покорному молчанию, а вы спокойно пытаетесь разобраться и принять к сведению конкретные и справедливые замечания, как только их услышите.

Внимание! Задавайте эти вопросы только при полностью несправедливой критике и совсем иначе реагируйте на другую критику.

ЧАСТИЧНО СПРАВЕДЛИВАЯ

Когда критикуют ваши привычки, характер или высказывают свое мнение.

Приведите примеры.

  • Вечно вы опаздываете (спорите, говорите глупости …)
  • Любите вы подшучивать над другими (поспать, посплетничать и так далее)
  • Вы плохо себя ведете (одеваетесь, говорите, пишите).
На частично справедливую критику есть 3 способа достойного реагирования
  • Первый – метод «торта». Как поступить, если вам в лицо бросили сладкий торт? Увернуться от прямого попадания? Но ведь тогда творение кулинарного искусства пропадет, упав на пол. А может, попробовать открыть рот пошире, чтобы поймать торт и съесть? Не получится. Метод торта означает: откуси кусочек, а остальное пусть летит дальше. То есть: признай только справедливую часть критики, а на остальное не реагируй. Начните ответ обязательно с «Да». Всегда, признавая что-либо, следует сначала сказать это волшебное слово, чтобы успокоить собеседника, Оскорбления нет, а указание на определенный ваш недостаток, но с обобщением. Полностью признать такое замечание нельзя, но справедливая часть в нем есть (хотя бы его право так думать). ВСЕ, ЧТО СПРАВЕДЛИВО, СЛЕДУЕТ ПРИЗНАТЬ в этом суть достойного реагирования на критику.
Расположить его к себе и продемонстрировать свою уверенность

«Вечно вы опаздываете»​​​​​​​. Достойный ответ: «Да, сегодня я опоздал».

«Вы всегда ошибаетесь в правописании». Ответ: «Да, в этом отчете у меня 2 орфографические ошибки».

  • Второй способ применяйте тогда, когда не согласны даже с частью критики.

«У вас плохие манеры» или «Вы плохо одеваетесь». А вы считаете, что манеры правильные и одеваетесь вы хорошо. Но тот, кто так сказал, имеет право так думать. Признайте это его право, начните опять с «Да»: «Да, вы вправе так думать», или «Да, не всем нравятся мои манеры», или «Да, так может показаться».

  • Третий способ достойного реагирования на частично справедливую критику – это перевод критики в достоинство. Ответ начните опять с «Да».

«Ваши ботинки массивные и грубые, как у робота». Ответ: «Да, я и надежен, как робот».

«Любите вы поболтать». «Да, я человек коммуникабельный».

«Вы всегда со мной спорите». «Да, в разговоре с вами удается докопаться до истины».

ПОЛНОСТЬЮ СПРАВЕДЛИВАЯ КРИТИКА

Вам указывают на ваши слова или поступок, то есть говорят, что вы что-то неправильно сказали или сделали.

ПРАВИЛЬНАЯ РЕАКЦИЯ НА СПРАВЕДЛИВУЮ КРИТИКУ

Поддерживайте справедливую критику в свою сторону. Реагируйте на нее позитивно, начните с «Да»: «Да, вы правы» или «Да, это правда, я сожалею об этом». Многие говорят при этом: «Извините меня». Если вы свои ошибки признаете быстро и решительно, обычно это обезоруживает собеседника.

Не советуем вам часто извиняться, если в этом нет особой необходимости. Извиняющийся человек не выглядит уверенным в себе.

Если тебя критикует разумный человек, желающий тебе добра, то лучшая форма ответа на его критику, это: Согласиться, сделать выводы, озвучить свое решение и что теперь будешь делать.

Поблагодарить за критику – «Спасибо!»

А КАК РЕАГИРОВАТЬ, ЕСЛИ ПРИМЕНИЛИ ВСЕ ТРИ ТИПА КРИТИКИ ОДНОВРЕМЕННО?

«Вы плохой работник. Вам ничего нельзя поручить. Вечно вы опаздываете. Сегодня опоздали на 20 минут. Так нельзя относиться к делу».

Если вам предъявляют все замечания сразу, радуйтесь. Ответив правильно, вы в этом случае быстрее всего закончите этот неприятный разговор. Помните суть метода – соглашаться с тем, что справедливо. Так и здесь наилучший ответ: «Да, я сегодня опоздал». Вряд ли критикующий будет повторять свою тираду сначала. Он сказал, вы согласились с тем, что полностью справедливо.

И еще три правила, которые следует соблюдать при любом способе ответа на любой тип критики
  • Тон голоса при ответе на критику должен быть спокойный, доброжелательный и заинтересованный. Ехидный, агрессивный или раздраженный тон может все испортить.
  • Фраза ответа должна быть предельно краткой. Примерно 5 слов и ни одного лишнего. И краткость нужна именно для того, чтобы не дать критикану нового повода для замечаний, чтобы он не мог «зацепиться» за ваши же слова.
  • Не следует говорить: «Да.., но», так как «но» означает «нет» и вызывает новую волну критики.
  • Не следует сразу отвечать на риторические вопросы: «Что вы себе позволяете?», «До чего вы докатились?», «Сколько раз вам повторять?», «Вы что, с луны свалились (белены объелись, неграмотный)?». На эти коварные вопросы нет достойного ответа. Критикан торжествующе сверлит вас глазами и ждет вашей реакции. Спокойно и доброжелательно спросите его: «Вас это действительно интересует?». Установлено, что примерно в 70 процентах случаев он скажет «Нет», почувствовав некорректность своего риторического вопроса. Значит, вам не надо на него отвечать. Но если скажет: «Да, интересует», – то коротко ответьте по смыслу вопроса. Пример: «Вы что, с луны свалились?» «Вас это действительно интересует?» «Да, интересует». «Я землянин».
Другие подсказки

Просите критику заранее сами, тогда вы (как правило) услышите не критику, а доброжелательные подсказки, да и сами будете к любым замечаниям вполне готовы.

А ты что думаешь?

Академия | Как быть с несправедливой и скрытой критикой

 

Из книги Элис Мьюир «Уверенность в себе»

Несправедливая критика

Критика часто бывает несправедливой — наверное, каждый сталкивался с нею. В силу различных причин незаслуженная критика ранит сильнее, чем справедливые замечания. Вспомните непродуктивное убеждение, гласящее: «Жизнь должна быть справедливой» — именно из-за него перенести необоснованную критику порой столь сложно. Итак, ознакомьтесь с тремя видами реакции на несправедливую критику, не забывая, что жизнь бывает несправедлива ко всем. Тогда неприятная ситуация пройдет менее болезненно.

Не соглашаться с критикой. Главное — оставаться спокойным и дружелюбным. Сделайте небольшую паузу, а затем мягко не согласитесь с замечанием. Например:

Коллега: «Вы вечно опаздываете на встречи».

Вы: «Ну что вы, я не вечно опаздываю… Возможно, такое случилось один или два раза, но определенно я опаздываю не всегда».

Попросить дополнительную информацию. Вы можете дружелюбно и с энтузиазмом задавать уточняющие вопросы, чтобы получить дополнительную информацию, пока ваш критик не пожалеет, что он вообще поднял эту тему!

Избегать прямого ответа. Постарайтесь уклониться от прямого ответа, завуалируйте ситуацию, пусть она станет неясной; ничего не отрицайте и не подтверждайте, не давайте вашему критику информацию, за которую он мог бы зацепиться. Так его замечания не попадут в цель. Со стороны все выглядит, словно критика принята, но не оказала на вас практически никакого эффекта. Такое поведение отбивает охоту незаслуженно критиковать вас в будущем. Немного практики, и вы сможете овладеть этим искусством. Такие слова, как «возможно», «вероятно», «может быть», сделают неопределенной любую тему. Или попробуйте отвечать, используя следующие фразы: «Возможно, вы правы, всякое случается…», «Сложно сказать наверняка…», «В ваших словах есть доля истины…»
 

Скрытая критика

Иногда коллеги или руководители высказывают замечания и претензии открыто, и с этим бывает довольно сложно справиться. Но время от времени все мы сталкиваемся со скрытой критикой, которую можно классифицировать как манипулятивную и завуалированную ее форму или как непрямую агрессию. Порой люди даже не отдают себе отчета в том, что произносят оскорбительные и неприятные вещи. Вы знаете, как это бывает. Вот несколько примеров:

— Не беспокойтесь, оставьте все как есть. Я сам об этом позабочусь.

— Вы уверены, что ваш способ лучший? — Разве вы еще не закончили отчет?

Комментарии подобного рода обычно произносят дружелюбно, иногда даже с улыбкой, но при этом возникает смутное ощущение, что вас раскритиковали, хотя вы в этомне вполне уверены. Такой вот «улыбающийся убийца». Вы теряетесь в поисках ответа, а тем временем момент упущен. Или, возможно, вы, инстинктивно чувствуя, что на вас нападают, демонстрируете раздражение и гнев. Однако собеседник тут же принимает изумленный вид и говорит что-то вроде:

—  Что? Что я сказал?

—  Я вовсе не имел этого в виду… вы слишком остро реагируете.

—  Вы все придумали… так обидчивы… у вас проблема с восприятием. 
Такие замечания заставляют человека ощущать свою незначительность и подрывают его уверенность в себе. Помните, подобные критические комментарии в ваш адрес могут войти в привычку, если вы будете это позволять, поскольку доказать, что они являются оскорблением или агрессией, достаточно трудно. Так как же на них реагировать? 


Лучший способ — спокойно, бесстрастно и не угрожая дать собеседнику понять, что вы отлично понимаете подоплеку его высказываний. Получив такой отпор один раз, большинство людей отступят и вряд ли захотят повторить этот фокус. Коллеги ведут себя с вами оскорбительно толь- ко тогда, когда вы спускаете им это. Как всегда, прежде чем перенести подобную ситуацию в реальность, отрепетируйте свое поведение. Однако прибегайте к этому способу, только если ваша реакция не вызовет нежелательных последствий.

Можно согласиться с замечанием — открыто, но достаточно бесстрастно, и сопроводить спокойным комментари- ем, как в примере 1 из следующей таблицы.

На неясное утверждение вы можете ответить не менее неопределенной фразой. Так вы завуалированно признаете скрытую критику, как в примерах 2 и 3. Уклонение от пря- мого ответа «разоружит» вашего оппонента и даже разоча- рует, поскольку он не поймет, достигла ли его критика цели.

Вот примеры разных видов реакции на три случая скрытой критики, описанных ранее.

Книга любезно предоставлена HR-Академии издательством «Манн, Иванов и Фербер»

«Самая страшная критика – критика по гамбургскому счету» — Aroundart.org

В начале марта в зале спецпроектов Государственной Третьяковской галереи на Крымском валу открылась выставка «Фантомные боли» художника Бориса Орлова, она продлится до июня этого года. Двадцать три работы расположены в пространстве зала по периметру: фотографии — на стенах, скульптуры — на постаментах, настенные рельефы — на индивидуальных фальшь-стенах. «Просто повесить работы по стенам — это к погибели, у них разный масштаб. Я как монументалист, прирожденный и по школе, понимаю, что с масштабом надо считаться. Значит, я должен сделать другую стену — скульптуры вписываются в нее, а плоское изображение оказывается на основной, уходя за скобки», — объясняет Орлов студентам-искусствоведам МГХПУ им. С. Г. Строганова, для которых здесь организовали его лекцию.

Выпускник Строгановки, Орлов стал одним из героев советского андерграунда 1970-х. Сейчас, проработав уже более тридцати лет и продолжая работать, он прочно ассоциируется с соц-артом и «имперской» атрибутикой Советского союза. Начало нашего интервью прерывает редкий для ранних часов зритель — впечатлен выставкой, интересуется художником и спрашивает, нет ли информационного проспекта о нем. «Я вас огорчу, буклеты кончились. Спасибо за теплые слова!» — отвечает ему Орлов.

Ольга Данилкина: Такое внимание, наверное, самое приятное.

Борис Орлов: Да, у меня в жизни были вещи, которые не могу себе простить. В начале 1990-х я только вернулся из Америки и был участником одной коллективной выставки. На ней ко мне подошел человек лет сорока и попросил поставить автограф на папочке. Я спросил: «Что же это за папочка?». Он разворачивает, а там вырезки моих работ из разных публикаций, все наклеены на паспорту. Я обалдел: я же был художником в андерграунде без фанатов и не подозревал, что вообще кто-то может со стороны так сильно интересоваться. Я папочку подписал, а меня куда-то дергают — ушел. Потом думаю: ко мне человек спустился с неба, это же мой друг пришел. Стал его разыскивать и не нашел. Так я не осторожно поступил и и больше его не встречал ни разу.

ОД: «Фантомные боли» заявлена как новый проект Бориса Орлова, а вещи все довольно знакомые на первый взгляд — что для вас здесь нового?

БО: До этого была моя большая выставка в Московском музее современного искусства в 2008 году. Хотя она была ретроспективной, тема диктовала свое — «Воинство земное и воинство небесное», большинство работ относились к моему «героическому» периоду, яркие, интенсивные, мажорные. Однако там я показал и совсем ранние работы, которые для многих были неизвестны. С тем пространством я тоже очень серьезно работал, ранние вещи поместил на верхний этаж — он почему-то из всего здания самый прохладный. По стенам я повесил черные полотнища, на которых разместил свои сферический скульптурные композиции, а «расколотые» вещи, как нынешний «Велизарий», разместил в стеклянные коробки.

ОД: Как в музее.

БО: Да, они разрушенные в витринах, в комнате холодок — музеефицировал раннее творчество. Приходишь туда как в другую эпоху. Что касается «героических», это моя тема, в отношении которой я был мотивировал своей внутренней конституцией. Я люблю интенсивные яркие цвета, интенсивную подачу. Весь этот комплекс привел меня к такому искусству, и предметы моей любви того же рода.

ОД: Например?

БО: Я люблю классическое искусство, например, Жака Луи Давида. Одна из моих любимых картин — это «Наполеон на перевале Сен-Бернард» (Наполеон на коне), но не потому, что Наполеона люблю, а потому что она отлично подана. Поскольку все мои рефлексии были направлены на имперское искусство и тема эта была моей на протяжении уже более тридцати лет, сформировался определенный строй цвета, композиции, жесткость решений. После того, как сделал выставку в 2008 году, я почувствовал, что живу в XXI веке, а то время ушло безвозвратно. Вся его наполненность, даже в смысле «пост», — ушла. Я живу в другое время и надо как-то этот вопрос решать. Тут же начались такие фантазии: размер увеличился, ведь мелкие вещи в прошлом кажутся громадными, все они потемнели как старые иконы. Это, возможно, взгляд на себя даже не из второго десятилетия XXI века, но даже XXII или XXIII.

Если «героический» период — это разговор с тем, что мне противостояло, то нынешний — разговор с самим собой. Я хоть и антисоветский человек, советскую систему не любил с самого детства, но эта культура стала моей плотью. Все кончилось, а я оглядываюсь назад и понимаю, что я из советского времени. Ведь в те времена были такие писатели, как Александр Солженицын — и он тоже был советским писателем; море композиторов обслуживало власть, но ведь были и Сергей Прокофьев, и Дмитрий Шостакович. Это вопрос «что есть я?» и не просто какие-то раскопки, а часть моей сущности и искусства — я все несу в себе, все потемневшее, руинированное.

Что интересно: свой ранний период я называю экзистенциалистским, и возвращаюсь я опять будто туда же, но в период уже нового экзистенциализма, где опять встает вопрос самоопределения. Ведь что такое «фантомные боли»? То, что отсечено, но болит. И ты начинаешь копаться, что было, как было, в какой степени было невыносимо, а в какой — животворяще. Это противостояние наполнило жизнь, отказаться, отрезать — значит, отрезать часть жизни.

ОД: Кстати, кроме того, что потемнели и стали больше, эти работы выглядят чуть более машинными, здесь совсем нет рукотворности предыдущих работ, той же «Гибели богов», что этажом ниже в постоянной экспозиции отдела новейших течений.

БО: На самом деле, нерукотворны только фотографии, остальное я делал сам. Меня спрашивали, на каком заводе хохлому расписывали — так я сам расписал и даже в альбомы не заглядывал. Чужими руками я никогда ничего не делаю, хотя у меня были опыты изготовления на заводах, когда я работал в Америке. После даже часто стремился к этому качеству нерукотворности, абсолютного звучания. Первую серию фотографий я делал вручную: вызывал с помощью специальных процессов серебро, мне жутко это нравилось. Потом стало ясно, что в большом размере, как здесь, такое технологически невозможно. Поэтому я переснял те фотографии, их уже накатали на жесткий пластик дебонт, он вообще не портится, почти вечный. Я не фанат современных технологий, использую их только когда считаю оправданным.

ОД: Вы говорили о противостоянии и часто в своих интервью упоминали о системе двух языков, в которой существовал советский андерграунд. Советского союза нет, а есть ли сейчас те же два языка?

БО: Началось все как раз с экзистенциализма, который был на рубеже 1960—1970-х годов доминирующим на нашей интеллектуально площадке. Он и определил эти языки в очень грубой форме. Первый язык для нас — это язык официальной пропаганды, куда входил соц-реализм. Установка соцреализма — создать конец истории, сейчас коммунизм и дальше коммунизм. Так же и в искусстве — соцреализм это конец истории искусства. Эта система была настолько мощной и всеобъемлющей, что для личных проявлений не оставалось никакого места. Естественно, что после оттепели, как только возникла первая возможность для развития личности, все свободомыслящие художники ринулись в оппозицию. Это была оппозиция свободы, описанная еще Николаем Бердяевым, все мы им тогда увлекались. Очерчивание себе зоны независимости стало главным пафосом нашего тогдашнего искусства, особенно в группе на Сретенском бульваре (Илья Кабаков, Юло Соостер, Юрий Соболев, Владимир Янкилевский, Виктор Пивоваров и др. — прим. ОД.) и у нас на улице Рогова (Дмитрий Пригов, Владимир Лебедев и др. — прим. ОД.).

Уже к середине 1970-х возникло перпендикулярное движение: мы видели бесперспективность постоянного нахождения в замкнутой консервной банке и решили ее раскупорить, выйти в грязь и ее освоить, разъесть изнутри. Тогда возник предпостмодернизм или полисистема, в которую входил соц-арт, флюксус и т. д. Эта система уже находилась перпендикулярно официальной и экзистенциальной и рефлексировала на тех и других. Часть художников туда перекочевала, а часть осталась, как Эрик Булатов.

Сейчас того, чему мы оппонировали, нет, но осталась власть. Как бы она ни окрашивалась в иные цвета и рисовала себя как либеральная, в основе она все равно тоталитарная и генетически почти без изменений. Наш пафос отчуждения, противостояния этой власти все-таки сохраняется. Раньше было противостояние именно советской власти, облеченной в атрибутику империи, а сейчас просто власть как нечто для меня уже черное. Если все черное почистить, оттуда опять вылезает то же самое. Хотя я, честно говоря, не навязываю жесткой интерпретации собственных вещей, так как сам интерпретирую их по-разному, и иногда настаиваю на этом.

ОД: К слову, Евгений Барабанов в статье каталога к выставке 2008 года цитировал вас, где вы говорили, что как художник все время себя испытываете. Чем испытывали раньше и что на повестке сейчас?

БО: Моя любимая поговорка: «Художник художнику друг, товарищ и волк». Мы, с одной стороны, все друзья, с другой — находимся в стае волков и каждый художник стремится занять лидерскую позицию. Внутри андерграунда все были разных возрастов, старшие представлялись нам лидерами — Эрик Булатов, Илья Кабаков, Владимир Янкилевский. Атмосфера соревнования присутствовала постоянно, только доброго соревнования, без подставления ног. Булатов приходил к нам в мастерскую всегда с невероятными требованиями. Нам казалось, что сейчас вообще ничего не скажет, тогда это гибель, а он приходит и говорит: «Работает». Его любимый термин, означал, что работа состоялась.

Сейчас я уже в другой весовой категории, тут еще опаснее, потому что теперь уже нет перед нами могучих фигур, за которыми можно сделать рывок. Сейчас, как Акела в «Маугли», если промахнулся, уступай дорогу другим, каждый художник за это переживает. Другое постоянное испытание — это испытание мощи, способен ли я, могу ли я, и т. д. Каждая новая выставка — по-прежнему испытание себя. Всегда себя ровняешь с самыми крупными художниками — это главное напряжение жизни художника.

ОД: Большая редкость сейчас говорить с российским художником, который всю жизнь — только художник, а не кто-то еще. Помню, вы сами писали, что после института у вас было впечатление, что «так много художников». А сейчас — их по-прежнему много?

БО: Их по-прежнему много. После Строгановки мы выходили с непомерными амбициями — все хотели быть микеланджелами, рафаэлями и клодами моне, не больше и не меньше. В таком состоянии я пришел на Манеж и увидел километры живописи, подумал, как же среди этого жить. Потом понял, что все это в конце концов одинаково, нужно противопоставить индивидуальность. Тогда не было рынка, карьера строилась в Союзе художников, где была патерналистская система продвижения. Меня после института тоже «кадрили», приглашали разные патроны, но я уже был заражен идеями Бердяева и решил никуда не идти. Мне говорили, что Орлов — дурак, от карьеры такой отказывается. Порой и сам так думал, особенно во времена Андропова, когда нам казалось, что опять все стало закручиваться не в лучшую сторону.

Теперь ситуация другая — все знают, что нужно противопоставлять индивидуальность, это тоже мозги сдвигает набекрень и все ищут коротких путей. Я прихожу на выставки или ярмарки и тоже вижу тысячи художников, бесконечная вереница якобы свободы, все хотят быть абсолютно индивидуальными, а в целом получается достаточно однообразная серая масса. Ничего не меняется — как тогда было, так и сейчас.

Другое дело, что пора моей молодости была достаточно пассионарной, возникла альтернативная культура и люди верили, что за 10–12 лет эта культура опрокинет все старое. Время было пассионарное, мощных художников было много. Сейчас если их пересчитывать, наберу человек 30 с разбегу крупных титанов, еще человек 50 поменьше их окружало. А потом смотрю на 1990-е годы — вроде и свобода, но ничего особенно крупного не произошло. Из 1990-х художников сильных осталось немного — Александр Бродский, Олег Кулик, Валерий Кошляков, Николай Полисский, еще трудно вспомнить. Почему-то за эти двадцать лет не насчитать, к сожалению, и тридцати человек.

ОД: Из-за чего, как вы считаете?

БО: Пассионарность скисла. Тот же Полисский начинал свои безумные проекты без расчета на какие-то деньги в перспективе, ему просто это нравилось. Да и молодые художники часто делают все наспех, и результат вхолостую, ведь от намерения до результата — очень большая дорога, намерение нужно адекватно высказать, выразить Чтобы выразить адекватно, нужна энергетика, самодисциплина, внутренняя школа, опытом собственного творчества отбрасывать шелуху. Это опыт форматворчества, адекватная замыслу форма — это главное.

ОД: Может ли в такой ситуации быть молодой художник?

БО: Может быть, и есть молодые одаренные и ответственные — это видна сразу по потенции. Бывают и взрослые выдают что-то недожеванное. Но искусство изменило облик очень сильно — скоропортящийся продукт забил все полки.

ОД: А не считаете, что это из-за образования? Все-таки большая часть вашего поколения проходила университетскую, часто мучительную выучку.

БО: Да, мы все, как я помню, ходили в ГМИИ им. А. С. Пушкина. Мой учитель много чего мог наговорить, но однажды сказал: «Чему я тебя научу? Иди в Пушкинский музей и учись у Донателло». И я вот леплю и чувствую, что-то не то, иду к Донателло и думаю — а как? Так и учились.

ОД: К слову о молодых: шли сейчас со студентами к вашему залу в постоянной экспозиции, проходили зал совсем молодых художников. Одна из студенток очень испугалась муляжа тела, лежащего на полу, «Творческого работника» Арсения Жиляева. Когда вы сами работаете, вы учитываете, какой может быть реакция зрителя?

БО: Конечно, всегда. Поначалу, по первым годам творчества мы все искали зрителя, равного себе — это проблема возраста. Потом начинаешь учитывать опыт больших художников: например, Борис Пастернак в молодости писал стихи с закидонами, а в «Докторе Живаго» у него на удивление простой язык. Хотя и были знакомы с его ранним творчеством, именно поздние стихи мы студентами учили наизусть. Когда художник уже набирается опыта, он понимает, что истина — в простоте, а не в сложностях. На выставках часто видишь, как молодые пишут к своим работам огромные мудреные тексты, — ну неужели хочет текстом оправдать то, что сделал. Я в искусстве вообще ценю именно энергетику подачи, умные слова можно сказать и не берясь за кисть, карандаш или резец. Произведение подобно пружине, которую художник сдавил до максимума и связал только ниточкой. Она порваться может в любой момент, и зритель это чувствует. Если энергетика заложена в произведении, то любой человек, который даже не понимает твоих замыслов, воспринимает ее.

ОД: Со зрителем разобрались, а как Вы реагируете на критику?

БО: Я не читаю прессу. Не потому, что боюсь, а просто не интересно. Она всегда делилась на три позиции: что напишут недоброжелатели, мне обычно заранее понятно, что напишут друзья — тоже, а третья группа не знает, что сказать, и пересказывают меня своими словами. Для меня такого рода критика не плодотворна. Действительно самая страшная критика — критика по гамбургскому счету, когда профессиональные художники в своем кругу общаются. Помню, как-то пришел ко мне Янкилевский, уже ближе к 1990 м, ходил, ходил — и указал мне прямо на то, где я промазал. А я знал, но думал, что не заметят. Вот такая критика очень ограниченного круга людей действительно задевает.

Материал подготовила Ольга Данилкина

Часто задаваемые вопросы: Как реагировать на критику

  1. Карьерный рост
  2. Часто задаваемые вопросы: Как реагировать на критику
Автор: редакция Indeed

14 марта 2021 г. трудно знать, как реагировать. Это особенно верно, когда эта обратная связь критична или похожа на критику. Умение реагировать на критику может быть ценным навыком общения на рабочем месте. В этой статье мы объясним, как вы должны реагировать на критику, и ответим на некоторые часто задаваемые вопросы о том, как реагировать на критику.

Связанный: Как принимать критику

Как реагировать на критику?

Вдумчивый ответ на критику может помочь вам произвести хорошее впечатление на коллег и руководителей. Каждая ситуация, связанная с критикой, вероятно, будет немного отличаться, поэтому важно быть гибким, когда вы решаете, следует ли и как реагировать. В большинстве случаев, оставаясь позитивным, любознательным и уважительным, можно повысить вероятность положительного исхода. Получение критики часто может дать возможность для роста и общения для обеих сторон.

Что нужно сделать в первую очередь, отвечая на критику?

Обычно первое, что вы хотите сделать, когда вас критикуют, — это выслушать человека, который дает отзыв. Попробуйте практиковать активное слушание, чтобы быть уверенным в том, что понимаете намерения другого человека. Попробуйте задать уточняющие вопросы. Вы также можете повторить свое понимание их обратной связи, что часто может привести к продуктивному диалогу.

Связано: Навыки активного слушания: определение и примеры

Всегда ли нужно реагировать на критику?

Вы можете обнаружить, что в некоторых ситуациях более продуктивно не реагировать на критику.Например, если критика, которую вы получаете, не связана с вашей работой или конкретной ситуацией, вы можете вообще не реагировать на нее. Там, где критика действительно может быть неточной или неуместной, ваше отсутствие ответа может сократить продолжительное или непродуктивное обсуждение.

Что делать, если вы сильно переживаете из-за критики, которую получаете?

Если вы сильно переживаете из-за критики, которую получаете, очень важно сохранять спокойствие и уравновешенность. Найдите минутку, чтобы привести свои эмоции в порядок, прежде чем ответить, если это возможно.Иногда могут помочь глубокие дыхательные упражнения или легкие упражнения, такие как ходьба. Вы можете сообщить другому человеку, что хотите вернуться к диалогу позже.

Связанный: Важность эмоционального интеллекта на рабочем месте

Что вы должны ответить, если считаете, что критика не соответствует действительности?

Как и в большинстве ситуаций, сохранение спокойствия обычно является лучшим ответом на отзыв, который вы считаете неточным или несправедливым. Повторение или перефразирование утверждений другого человека может помочь прояснить его позицию.Это может быть полезно в том случае, если предполагаемая неточность вызвана недопониманием. Это также может дать ценную паузу в диалоге, которая позволит вам обработать любые немедленные эмоции, которые могла вызвать критика.

После согласования понимания ситуации обеими сторонами подумайте, хотите ли вы ответить на саму критику. Если обратная связь не имеет отношения к рассматриваемому вопросу, вы можете вежливо поприветствовать говорящего и перейти к следующему заданию.Если неточная критика может оказать ощутимое влияние на вашу работу, производительность или репутацию, рассмотрите возможность тактичного изложения своей точки зрения.

Связанный: Разрешение межличностных конфликтов на работе

Можете ли вы спланировать, когда вы можете подвергнуться критике?

В некоторых ситуациях можно подготовиться к критике. Например, обзоры производительности являются общепринятым способом передачи конструктивной критики. Вы также можете знать об обстоятельствах, которые могут вызвать обратную связь перед встречей или беседой.В этих случаях вы можете отрепетировать возможные ответы, чтобы обрести уверенность, прежде чем получать обратную связь. Вы также можете потренироваться вдумчиво реагировать, используя осторожное общение в своих взаимодействиях до того, как произойдет критика.

Должны ли вы реагировать по-разному, если критика исходит от разных людей?

При реагировании на критику важно поддерживать гибкий процесс принятия решений. Обратная связь от коллеги, вероятно, будет иметь другое значение, чем, например, обратная связь от руководителя.Учитывайте свою аудиторию, когда решаете, как реагировать на ту или иную критику.

Советы по реагированию на критику

Вот еще несколько советов, которые помогут вам реагировать на критику:

Подтверждайте мысли другого человека

Большинство людей хорошо реагируют, когда чувствуют, что их услышали. Способствуйте позитивному взаимодействию, подтверждая мысли другого человека, даже в контексте критики. Такие фразы, как «Я вижу, откуда вы идете» или даже «Я слышу вас», могут открыть взаимовыгодный диалог.Тогда, может быть, будет легче внести свой собственный взгляд.

Сохраняйте установку на рост

Помните, что критика обычно является возможностью для роста. Ищите, что вы можете узнать из отзыва, даже если критика кажется неточной. Подумайте, как вы могли бы использовать текущую обратную связь в качестве основы для личного развития в общении и управлении конфликтами.

Примеры ответов на критику

Вот несколько примеров того, как вы можете реагировать на критику:

Пример 1

Коллега делает небрежное замечание о качестве недавней презентации.Этот человек не работает в одной команде с вами, и вы не часто пересекаетесь. Хотя у вас есть эмоциональная реакция на комментарий, потому что вы гордитесь своей работой, вы можете сделать паузу, внутренне признать, какие чувства у вас вызвал этот комментарий, а затем отказаться отвечать на критический комментарий вашего коллеги.

Пример 2

Ваш руководитель назначает регулярные встречи один на один с вами для обсуждения результатов вашей работы. Вы знаете, что есть области, в которых вы добились успеха, и области, над улучшением которых вы работаете.Вы ожидаете получить конструктивную критику в отношении ваших областей, требующих улучшения, поэтому вы готовитесь к встрече, написав неформальный план улучшения, чтобы поделиться со своим руководителем. Когда ваш руководитель поднимает вопрос о том, что нужно улучшить во время встречи, вы изящно благодарите его за отзыв, делитесь своими идеями по улучшению и спрашиваете, что он думает об этом плане.

5 продуктивных способов реагировать на критику

Реакция «бей» или «беги» жестко заложена в нашем мозгу.

Сегодня мало что является вопросом жизни и смерти, но наша реакция «бей или беги» по-прежнему срабатывает во многих ситуациях. Один из них может произойти, когда мы получаем критику. Ответ может сильно зависеть от того, кто критикует и какую власть, по нашему мнению, этот человек имеет над нами. Чем большей силой мы видим человека, тем больше вероятность, что мы почувствуем реакцию бегства. Чем больше мы чувствуем, что критика необоснованна или несправедлива, тем сильнее реакция борьбы.

В любой ситуации реакция «бей или беги» не сослужит нам хорошую службу, когда нас критикуют.Независимо от того, чувствуем ли мы, что заслуживаем критики или нет, есть методы, которые могут помочь нам извлечь максимальную пользу из ситуации.

1. Подготовьтесь

Есть вероятность, что в какой-то момент нашей жизни мы получим или получим негативные отзывы на работе. Как и в других ситуациях, вы можете подготовить себя. Вспомните время в прошлом, когда вы получили нежелательные отзывы о своей работе. Что вы чувствовали и реагировали? Если бы у вас была возможность сделать это снова, вы бы поступили иначе?

Воспроизведите сценарий в уме таким образом, чтобы получить желаемый результат.Если это поможет, разыграйте ролевую игру с надежным другом или коллегой. Придумайте несколько ответов, которые помогут вам не сбиться с пути и которые вы сможете использовать в будущих ситуациях. Придумайте слово, звук, фразу или песню, которые будут напоминать вам об идеальной ситуации, которую вы себе представляли, и повторяйте ее всякий раз, когда такая ситуация возникает снова.

2. Переждать сильные эмоции

Мы чувствуем прежде, чем думаем. Нашему старому реактивному мозгу критика покажется атакой. Это может вызвать сильные эмоции, которые могут временно заставить нас реагировать, прежде чем наш мыслящий мозг включится.Хорошая новость заключается в том, что эти сильные эмоции быстро утихнут, когда наш рациональный мозг возьмет верх.

Если вы чувствуете эти сильные эмоции, первое, что нужно сделать, это дать себе время, прежде чем реагировать. Сделайте пару глубоких вдохов, сосчитайте до десяти или сделайте все, что в ваших силах, чтобы отвлечься. Если эмоции все еще очень изменчивы, попросите тайм-аут и скажите человеку, что вы вернетесь к нему, как только у вас будет возможность собраться с мыслями. Дайте себе возможность ответить, а не реагировать .Вместо того, чтобы реагировать в эмоциональном состоянии, ответ дает нам возможность использовать свои мыслительные способности и увеличивает шансы на получение желаемого результата.

3. Повторите то, что вы услышали

Отличный способ начать свой ответ — повторить своими словами то, что сказал другой человек или что вы слышали от него. Скорее всего, человек ждет от вас какого-то отпора, возможно, гнева или отрицания, и подготовился к этому. Просто ответив им тем, что, по вашему мнению, они сказали, вы рассеете их оборонительную позицию и сделаете их более открытыми для ваших отзывов .

На мгновение почувствовав облегчение от того, что вы не отвечаете так, как они боялись, человек, скорее всего, немного расслабится и станет более открытым для вашего отзыва. Когда вы даете обратную связь, вы не берете на себя вину или не извиняетесь, вы просто убеждаетесь, что понимаете, что говорит человек.

4. Преодолевайте свое естественное желание защищаться

Когда мы чувствуем, что на нас нападают, наша естественная склонность состоит в том, чтобы дать отпор, рассказать свою версию истории и защитить себя.Однако, если мы сможем преодолеть это побуждение и просто будем слушать, мы овладеем мощным инструментом, который поможет нам извлечь максимальную пользу из ситуации. Умение слушать позволит другой стороне чувствовать себя менее оборонительной и более открытой, готовой поделиться информацией, которую в противном случае они бы утаили. Это также делает их более открытыми для того, чтобы выслушать вашу версию истории.

5. Ведите переговоры уважительно

Даже если вы не согласны с отзывами, которые вы получаете, вы все равно можете сделать их взаимовыгодными для вас обоих.Вы можете признать, что человек, который противостоит вам, может чувствовать то же самое, даже если вы не согласны. Это отдаляет сценарий от необходимости доказывать свою правоту или неправоту.

Соглашаясь с тем, что у вас разные точки зрения, вы переводите разговор в точку, где возможен реальный прогресс. Если вы согласны с другим человеком, вы признаете его информацию и даже благодарите его за то, что он обратил на нее ваше внимание. Сообщите им, как то, что они поделятся с вами этой информацией, поможет вам в будущем.Если вы не согласны, предложите другие способы, которые, по вашему мнению, будут работать лучше, или попросите о помощи, если вы чувствуете, что она вам нужна.

Харви Дойчендорф — эксперт по эмоциональному интеллекту, спикер и автор книги « ДРУГИЕ УМНЫЕ, ПРОСТЫЕ СПОСОБЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО интеллекта для повышения личной эффективности и успеха». Подпишитесь на него в Твиттере: @Theeiguy.

5 способов не справляться с критикой (и что делать вместо этого) — Мелоди Уайлдинг

«Эй, у тебя есть минутка, чтобы поболтать в моем офисе?»

Независимо от контекста, эти слова могут вселить страх в сердца даже самых уверенных в себе лучших исполнителей.И, конечно же, независимо от того, насколько хорошо вы справляетесь со своей работой, получение негативных отзывов от вашего босса, клиента или даже ваших непосредственных подчиненных может быть трудным для восприятия.

На протяжении всей вашей карьеры вы всегда будете получать обратную связь в той или иной форме, и она, скорее всего, подчеркнет как то, что вы делаете хорошо, так и то, что вам следует улучшить. Это ключевая часть профессионального роста, и, если давать ее правильно и с добрыми намерениями, она может оказаться чрезвычайно ценной для продвижения по карьерной лестнице.

Однако это не означает, что это не может быть крайне неудобно или даже огорчительно: вы вкладываете все силы в свою карьеру и гордитесь своей работой, поэтому, когда ее критикуют, это может действительно ужалить вашу гордость.

Независимо от характера отзыва, то, как вы его получите и ответите на него, будет иметь большое значение для того, чтобы вас воспринимали как уверенного в себе, компетентного, профессионала (или нет). Пока вы работаете над оценкой полученной вами обратной связи и реализуете ее в будущем, вот некоторые реакции, которых следует избегать, если вы хотите выкопать себя и выйти с силой и самообладанием.

способов НЕ справляться с критикой

1. Не обороняйся

Во время беседы с обратной связью, скорее всего, вы чувствуете себя где-то между легкой и крайне оборонительной.Это совершенно естественная реакция, но она также может показаться незрелой, поэтому лучше постараться максимально ее контролировать.

Старайтесь избегать обвинительного или субъективного языка, такого как «это несправедливо» или «так всегда кажется», и вместо этого сосредоточьтесь на высказываниях «я», которые показывают, что вы берете на себя ответственность за свои действия и их результаты. Например, предположим, что к полудню вы должны своему боссу окончательную версию отчета. Вы попросили стажера распечатать и переплести его, но он неправильно понял ваши инструкции и опоздал с доставкой печатной копии.Вашему боссу все равно, что стажер накосячил; все, что она знает, это то, что вы опоздали с доставкой ей окончательной версии. Возьмите на себя ответственность за это и подумайте, как вы можете исправиться в будущем (например, «Я знаю, что отчет был представлен с опозданием, и я позабочусь о том, чтобы установить надлежащие системы и правила, чтобы этого не произошло в будущем». ).

2. Не извиняйтесь

С другой стороны, не переусердствуйте. Если отзыв основан на конкретной ошибке, недоразумении или поведении, извинитесь один раз и все.Сделайте это важным — ваши извинения должны быть искренними, краткими и показывать, что вы понимаете проблему и то, как избежать ее в будущем. Ваш босс оценит это и, скорее всего, захочет двигаться дальше — ему неинтересно говорить вам «все в порядке» пять раз в день, когда вы умоляете о прощении или обещаете исправить положение в будущем.

3. Не реагируйте на импульс

Получили очень резкий — или даже совершенно необоснованный — отзыв? Хотя заманчиво отреагировать немедленно, ваши эмоции достигают пика в пылу момента.Итак, очень важно, чтобы вы сделали глубокий вдох и дали себе некоторое физическое пространство, чтобы впитать комментарии и проветрить голову, прежде чем отвечать тем или иным образом. Человек, дающий вам отзыв, может захотеть обсудить его здесь и сейчас, но обычно вам лучше уважительно сказать что-то вроде: «Мне очень приятно слышать ваши опасения. Я хотел бы потратить некоторое время, чтобы собраться с мыслями, чтобы лучше реагировать на то, что я услышал». Затем физически удалите себя из этого пространства — прогулка на свежем воздухе — это всегда хорошая идея, — чтобы дать себе немного места, чтобы успокоить свой разум.

4. Не упустите шанс уточнить

После того, как у вас будет возможность проветрить голову, вернитесь и подумайте об основных моментах, которые передал вам ваш начальник. Имеют ли они в значительной степени смысл, или есть что-то, что вышло совершенно из поля зрения? Если да, можете ли вы вернуться и пересмотреть неожиданную обратную связь с вашим начальником, чтобы лучше понять, над чем вам нужно поработать?

Никогда не будет плохой идеей вернуться к нему или ей через несколько дней или недель и сказать что-то вроде: «Основываясь на моей оценке, вот три основных момента, которые, как я понимаю, мне нужно улучшить, и вот что я понимаю что я делаю хорошо и должен продолжать делать.Вы упомянули один момент, который меня немного беспокоит, и вот почему. Человек, дающий вам отзыв, оценит, что вы нашли время, чтобы проанализировать его, и что вы совершенно ясно представляете шаги, которые вы должны предпринять, чтобы стать лучше в будущем.

5. Не зацикливайтесь на этом

В частности, если отрицательный отзыв застал вас врасплох, указал на недостаток, из-за которого вы застенчивы, или носил личный характер (например, ваша склонность использовать слова-паразиты в презентациях), скорее всего, вы почувствуете плохо об этом.Это совершенно нормально. Но хотя вы должны дать себе время на то, чтобы проработать чувства, которые оно вызывает, вы также должны взять на себя обязательство отпустить их.

Постарайтесь помнить, что вы — это не ваша работа, и оценка коллегами вашей профессиональной деятельности не коррелирует с вашей ценностью как человека. Да, и хотя может возникнуть соблазн написать своему ближайшему коллеге сообщение: «Мне нужны крепкие напитки, stat », деструктивное поведение ни к чему не приведет.Слушайте музыку, занимайтесь спортом, гладьте свою кошку — все, что вам нужно, чтобы чувствовать себя лучше, не причиняя себе вреда в долгосрочной перспективе.

Когда вы смотрите в будущее и работаете над внедрением обратной связи во имя профессионального развития, сосредоточьтесь на положительном. Обращайте внимание на совместный прогресс, которого вы, ваши коллеги и клиенты достигли в достижении общих целей, а не на то, что пошло не так в прошлом.

Не очень восторженная обратная связь — это факт жизни, но он все же может вас расстроить.Зная некоторые способы не реагировать, как внешне, так и для себя, вы сможете быстрее восстановиться и проявить себя как компетентный профессионал.

Наконец, помните, что вы не одиноки. Все там тоже были там.

блог об искусстве несоответствия

В рамках вашего самостоятельного путешествия многие люди будут противостоять вам на этом пути. Некоторые будут возражать вам, говоря, что вы «не можете» делать то, что запланировали. Другие попытаются навязать вам свои произвольные правила.Другие будут завидовать вашему успеху и пытаться опустить вас до среднего уровня.

Очень важно иметь стратегию борьбы со всеми этими критиками.

Без стратегии у вас будет гораздо больше стресса и сомнений. Критики могут даже преуспеть в том, чтобы сбить вас с толку. С правильной стратегией вы будете спокойны, зная, что вас так просто не снесут. Возможные варианты вашей собственной стратегии включают игнорирование, конфронтацию, представление себя выше уровня обсуждения, рассеивание аргумента… или что-то еще, но что бы вы ни выбрали, вам нужна стратегия.

Стратегию лучше всего разделить между внешней реакцией (как вы реагируете на критику) и внутренней реакцией (что вы решаете делать на самом деле и как вы справляетесь с критикой).

Внешний ответ

В большинстве случаев, когда вы отвечаете на критику, вы должны быть достаточно вежливы. Заставьте себя улыбнуться и поблагодарите человека за то, что он поделился с вами своим мнением. Это не всегда их вина — просто помните, что большинству людей угрожают революционные идеи.Время от времени они могут быть даже правы, поэтому убедитесь, что вы подумали, возможно ли это, прежде чем списывать это со счетов.

В других случаях вы должны дать отпор. Ваша реакция обычно не должна быть такой резкой, потому что людей с негативным мышлением очень редко можно убедить изменить свое мнение. Скорее, ваша цель — просто стоять на своем, давая понять, что вы верите в свои цели и мировоззрение, и вас не так просто сломить. Скажите им, почему они неправы, но сделайте это тонко.

Вы также можете выбрать более прямую конфронтацию, но помните, что вы можете быть распяты за эту стратегию.Вспомните Мартина Лютера, первого, когда его судили за его жизнь в 1520 году. Лютера спросили, отречется ли он от своего нетрадиционного письма. Он серьезно отнесся к вопросу и попросил день, чтобы подумать над ним. На следующий день он вернулся на стенд. Его знаменитый ответ перед приговором к смертной казни дал понять, что он не отступит:

.

«Я могу и не отрекусь, ибо небезопасно и неразумно делать что-либо против совести. Вот стою. Я не могу сделать ничего другого.Боже, помоги мне.»

Внутренний ответ

Независимо от того, стряхиваете ли вы пыль с ног или наносите ответный удар, ваша внутренняя реакция на негатив должна быть одинаковой. Вы ИГНОРИРУЕТЕ критиков и делаете ТОЧНО то, что запланировали. Вот и все.

Хорошо, есть еще пара вещей. Во-первых, вам нужно справиться с внутренним стрессом от одиночества. На самом деле большую часть времени вы не одиноки — многие другие люди сталкиваются с такими же проблемами, — но это определенно ощущается, когда вы подвергаетесь нападению.

Во-вторых, вам нужен способ следить за своим прогрессом. Когда вы работаете над чем-то важным и встречаете сопротивление на своем пути, вам нужно знать, что вы на верном пути. Вы делаете это, устанавливая подцели — небольшие достижения, которые ведут к вашей большой цели — и регулярно анализируя, как идут дела.

Вы можете сделать это с помощью электронной таблицы (таким образом я отслеживаю свои годовые цели и использую систему ежеквартального обзора), журнала, другого основного документа или любой другой системы управления проектами, которая вам больше подходит.Дело в том, что вам нужно довольно часто отмечаться, чтобы поддерживать собственную мотивацию, когда дела идут плохо.

Извинения, извинения…

Самое смешное в критиках то, что их обычно не убеждает опыт. Вы думаете, что со временем, когда вы докажете свою правоту, они признают это. Но так бывает редко. Чаще всего критики находят новые вещи для критики. Внезапно они скажут, что ваши достижения ничего не значат, хотя раньше они подразумевали обратное, говоря, что это невозможно.Они скажут, что вы не следовали правилам, поэтому ваши достижения недействительны.

Короче говоря, вы обычно слышите много оправданий, даже если вам это удается. Это классический признак критика, и редко кто звонит вам и говорит: «Знаете, я ошибался в этом. Отличная работа.» Вместо этого у вас обычно будет больше одних и тех же жалоб, за исключением того, что тогда вы будете знать, что признание со стороны критиков не является наградой, которую стоит искать. Просто отпустите это и живите так, как хотите.

Если вы хотите изменить мир, в вашей жизни нет места оправданиям.Оставьте их критикам, потому что они понадобятся им, когда вы закончите. Теперь приступайте к работе! Мир ждет.

###

Фото ШВЕЦ производство

Публичная критика и как уверенно реагировать на критику

Даже самые опытные ораторы колеблются, когда дело доходит до реакции на критику.

Скажите, если это звучит знакомо:

Вы стоите перед группой и представляете свои идеи. Их лица могли бы также быть каменными.Один за другим они начинают задавать вопросы, подвергая сомнению вашу логику и сбивая ход презентации.

По мере того, как их натиск продолжается, ваши худшие опасения сбываются: дрожащий голос, который вы так усердно пытались укротить, начинает трещать, дрожащие руки, которые вы месяцами успокаивали, начинают дрожать. На виске начинают образовываться капли пота.

Как такое могло произойти?

Вы пришли на эту презентацию с непоколебимой уверенностью. Вы не могли быть более подготовленными.

Но каким-то образом критика из зала начинает сдирать с тебя броню.Это заставляет вас сомневаться в себе. И, как по часам, все эти ваши ужасные тревожные привычки начинают всплывать на поверхность.

Никому не нравится находиться в такой ситуации.

Итак, как нам сохранять хладнокровие, когда нам бросают вызов на месте? Можем ли мы перед лицом невзгод удержаться от того, чтобы наши руки не дрожали, наш голос не дрожал, а мысли не гонялись?

Да. Это тяжело. Но точно сможем.

Хотите узнать грязный секрет обращения с критикой? Критик будет больше впечатлен вашей реакцией, чем тем, как вы отвечаете.

Заинтригованы? Пусть этот урок станет для вас незаменимым ресурсом каждый раз, когда кто-то критикует вас, ставит вас в тупик или пытается вывести вас из себя.

Давайте приступим.

Кто-то только что бросил вам вызов перед всей группой. Что вы делаете?

Давайте разделим все на две части (1) как успокоить нервы и (2) как реагировать с самообладанием.

Если все сделано правильно, этот подход превратит критику в еще одну возможность произвести впечатление на аудиторию и продемонстрировать свой авторитет.

Часть 1: успокоение нервов

Чтобы успокоиться, давайте начнем с понимания того, что происходит в вашем мозгу.

Без тренировки ваш разум будет воспринимать критику как угрозу вашему выживанию. Это звучит абсурдно, но исследования показывают, что ваша физиологическая реакция на публичный вызов отражает реакцию на опасную для жизни ситуацию. Это на самом деле имеет смысл, потому что несколько тысячелетий назад, когда мы все еще жили в пещерах, публичный вызов вполне мог означать, что вам придется бороться за свою жизнь.

К счастью, в наши дни ставки не так высоки. Но программное обеспечение пещерного человека вашего разума все еще очень устарело. Так что, несмотря ни на что, он начнет делать то, что подготовит вас к бою. Эти приготовления хороши, если вам нужно бросить копье или бежать, спасая свою жизнь, но не так хороши, если вместо этого вам нужно встретиться лицом к лицу с аудиторией и убедительно выступить.

Как с этим бороться?

01. Дышите 

Первый шаг – дышать. Кажется очевидным, но трудно недооценить, насколько это важно.Когда ваш разум чувствует опасность, он автоматически учащает сердцебиение и укорачивает дыхание. Эта реакция «бей или беги» и вызывает дрожь и дрожь.

Сделав несколько глубоких, медленных вдохов, вы сигнализируете своему телу, что нет необходимости бежать или паниковать. Это посылает успокаивающее сообщение в ваш разум.

Он посылает больше кислорода в ваш мозг, позволяя вам думать с большей ясностью. Это важно, если вы хотите говорить внятно.

Глубокие вдохи также помогают расслабить диафрагму и голосовые связки, которые, вероятно, напряглись (частая причина писклявого, поверхностного голоса) во время паники.

Мы делаем десятки вдохов в минуту, чтобы никто не подумал, что ты странный. Вы можете разбить его на несколько звуковых фрагментов, чтобы не было ни одной неловко длинной паузы.

Сделайте глубокий вдох, немного поговорите, а затем сделайте еще один глубокий вдох. Сделайте это несколько раз, и ваше тело должно начать возвращаться в более спокойное состояние.

02. Улыбка

Улыбка показывает, что вы не боитесь. Это означает, что вы уверены в своей способности разумно реагировать. Это предрасполагает аудиторию принять вашу сторону, что бы вы ни говорили.

Но улыбка — это не только способ повлиять на аудиторию.

Исследования показывают, что ваш разум часто имитирует ваше поведение, а не наоборот. Другими словами, если вы будете вести себя расслабленно, вы начнете чувствовать себя расслабленным. Эта магия работает с приведенным выше советом по дыханию, и она также применима к улыбке. Чтобы почувствовать себя расслабленным, полезно начать с расслабленного вида.

Улыбка высвобождает множество химических веществ, таких как дофамин и серотонин. Это расслабит ваше тело, снизит частоту сердечных сокращений и снизит кровяное давление.Прежде всего, он посылает сигнал о том, что вы в безопасности и готовы говорить уверенно.

03. Используйте силовую позу 

Встаньте очень высоко, отведите плечи назад и примите открытое положение тела (без скрещенных рук). Подобно улыбке, эта властная поза сигнализирует аудитории, что нам никоим образом не угрожает критика. Это повышает нашу уверенность в авторитетности того, что мы собираемся сказать.

Точно так же эта поза сообщает нашему мозгу, что мы сильны и владеем собой. В нем говорится: «Я не сломаюсь» и «Я знаю, что делать дальше».

Часть 2. Отвечайте спокойно 

Большая часть критики исходит не из злого умысла, поэтому важно не принимать критику на свой счет. Отделите свою самооценку и ценность того, что вы говорите, от рефлекторной реакции гнева, которую может вызвать критика.

Что делать:

01. Выразить признательность 

Вы можете поблагодарить своего критика, сказав: «Спасибо, что спросили об этом» или «Это интересный вопрос». Это отличный способ начать свой ответ, потому что он нейтрализует потенциальное напряжение и показывает, что вы намерены ответить вежливо и вежливо.

Подумайте об этом так: они выслушали то, что вы сказали, и нашли время, чтобы высказать свое мнение по этому поводу. Это лучше, чем они игнорируют вас или смотрят в никуда. Они демонстрируют, что хотят обсудить с вами эту тему.

И кто знает, может их критика даст вам возможность взглянуть на тему с совершенно новой свежей точки зрения. Это может даже стать катализатором для дальнейшего расследования!

02. Будьте скромнее

Это еще один отличный способ разрядить обстановку.Признайте возможность того, что критика обоснована. Вы не идеальны, статистика не идеальна, люди, проводившие исследование, которое вы цитируете, не идеальны, и у каждого аргумента есть свои недостатки.

Показывая публике, что вы способны смотреть на вещи с точки зрения критика, вы очень мощно демонстрируете свою непредубежденность. Это придает еще больше убедительности силе и всеобъемлющему характеру вашего аргумента.

03. Продемонстрируйте свою власть

Теперь, когда вы сняли напряжение в комнате и показали, что вы разумный человек, пришло время занять позицию.Пришло время отстаивать свою позицию.

Если вы говорите о чем-то публично, это потому, что вам есть что сказать. Если вы все делаете правильно, вы хорошо подготовились к этому. Вы знаете свою тему, и у вас есть сильное чувство цели для доставки вашего сообщения.

Все это дает вам очень прочную основу для ответа.

Дайте понять критику и зрителям, что вы хорошо подготовились. Это может быть ваша идея, которую вы представляете, но она подтверждается надежными данными и большим количеством рецензируемых исследований.

Возможно, ваша позиция не безошибочна, но она, черт возьми, заслуживает внимания. И вы не должны испытывать ни стыда, ни смущения, поддерживая его.

04. Бросьте им вызов

Этот шаг подходит не для всех видов критики. Но если вы чувствуете, что они ошибаются, дезинформированы или просто помешаны, вы можете сказать то же самое.

Если они бросают вам вызов, вы можете бросить им вызов.

Давайте рассмотрим несколько способов сформулировать это: 

«Я разделял ваше беспокойство, пока не увидел данные последнего исследования.У вас уже была возможность просмотреть это? Это действительно ставит точку в этом вопросе».

«Если помните, Фред, с последней встречи мы просмотрели финансовые показатели за последний квартал и пришли к выводу, что цифры верны».

Вы также можете поставить их в тупик, попросив разъяснить и развить свою критику. Если в их комментариях есть какое-то содержание, они смогут уточнить. Если нет, то вы только что приручили зверя.

Также возможно, что их направление расследования выходит за рамки вашей темы.Если это так, просто скажите: «Это отличный вопрос, хотя он немного выходит за рамки того, что мы здесь обсуждаем. Давайте сделаем пометку, чтобы обсудить это после этой встречи».

Как насчет стратегии реагирования на критику?

На самом деле все сводится к двум простым шагам:

Часть первая — сохранять спокойствие. Дышите, улыбайтесь и принимайте силовую позу, чтобы доказать, что вы все контролируете.

Часть вторая — быть вежливым и твердым. Скажите спасибо, признайте их точку зрения, а затем уверенно объясните, почему вы сказали то, что сказали.

И если нужно, бросьте им вызов.

Помните, что вы не можете контролировать то, что люди будут говорить, думать или вести себя. Но у вас есть контроль над тем, что вы говорите, думаете и ведете себя.

Это ваша возможность взять бразды правления в свои руки и доказать людям, почему вас стоит слушать.

Итак, теперь, когда я поделился нашими мыслями, я хочу услышать о том, когда вы в последний раз сталкивались с публичной критикой. Что они сказали? Как вы ответили? Что сработало, а что нет?

Поделитесь этим со мной и сообществом Explearning в комментариях ниже.

И, если вам понравился этот урок, обязательно дайте мне знать. Вы можете оценить это видео на YouTube и, если вы еще этого не сделали, подпишитесь, чтобы присоединиться к нашему племени эксплореров, чтобы никогда не пропускать уроки. Если вы позвоните в этот колокольчик, вы будете получать уведомления о новых уроках и наших еженедельных прямых трансляциях.

Отправьте это видео по электронной почте другу или коллеге, который также хочет улучшить свои социальные навыки.

Пока мы работаем над этим, не стесняйтесь также поделиться им со своими друзьями в Facebook и Twitter!

Итак, удачной недели, эксплореры.

Большое спасибо, что присоединились ко мне. Увидимся в следующий раз на вашем следующем уроке обучения.

Happy Explearning ⚡

⚡⚡⚡

Прежде чем идти, ознакомьтесь с другими уроками по работе с критикой:

Обращение с ненавистниками в Интернете: подавление негатива
Как справиться с ненавистниками и негативными комментариями (в прямом эфире)
Обращение с людьми, которые слишком много говорят: вежливо перебивание
Искусство перебивать: место перехода (в прямом эфире)

⚡⚡⚡

Как реагировать на негативные отзывы и критику на работе и в школе

Основатель ProFellow Dr.Вики Джонсон

Студент, участвующий в моей программе наставничества, недавно спросил меня: «Как я должен реагировать на отрицательный отзыв?» Каждый в какой-то момент своей карьеры получит конструктивную критику или отрицательный отзыв от начальника, профессора, клиента или коллеги. Даже для тех, кто постоянно усердно работает и сохраняет позитивный настрой, неизбежно, что вы получите критику при оценке работы или рецензировании коллег, провалите работу, получите язвительный комментарий на собрании или столкнетесь с личным конфликтом, который происходит на встрече. на рабочем месте или в школе.Никто не любит получать негативные отзывы, но поверьте, это нормально — все мы люди! Но то, как вы реагируете на критику, повлияет на то, добьетесь ли вы успеха в политике на рабочем месте или эта критика помешает вам реализовать свой потенциал.

Вопрос в том, как вы реагируете на отрицательный отзыв и превращаете его в положительную ситуацию? Я собираюсь поделиться с вами своими мыслями о том, как извлечь максимальную пользу из негативных отзывов, чтобы вы могли продолжать прогрессировать в своей карьере и достигать своих самых больших целей.

#1 Не реагировать сразу

В тот момент, когда кто-то дает вам конструктивную критику или отрицательный отзыв, вашей первой реакцией может быть гнев или защитная реакция. Но важно развивать способность не реагировать и на мгновение отключаться от эмоций, которые возникают в результате такого типа обратной связи. Причина в том, что если кто-то дает вам негативную обратную связь, а вы немедленно реагируете гневом, защитной реакцией или подавляющей грустью, это не улучшит мнение этого человека о ситуации.Это только усугубит ситуацию и подтвердит рецензенту, что критика была обоснованной.

Когда кто-то дает конструктивный или отрицательный отзыв, внимательно слушайте, что говорят, дайте ему высказаться полностью, не прерывая, сделайте глубокий вдох (или несколько) и поблагодарите его за комментарии. Если затем они спросят вас, как вы относитесь к предоставленной информации, скажите им, что вам нужно время, чтобы обдумать свой ответ, и что вы готовы продолжить обсуждение этого вопроса на следующий день или позднее в течение недели.Делайте это, особенно если вы чувствуете, что начинаете эмоционально сдаваться или хотите отреагировать в обороне.

Если вы не реагируете сразу, это не означает, что их мнение было обоснованным. Это посылает сигнал о том, что вы проявляете уважение и тщательно обдумываете сказанное.

#2 Перегруппировка

Прежде чем отвечать или защищать или оправдывать свои чувства или мысли по этому поводу, уделите некоторое время тишине, чтобы действительно обдумать все высказанные замечания и все точки зрения.Мы часто оказываемся в ситуациях, когда нас неправильно понимают или когда проблемы возникают из-за факторов, которые мы не могли контролировать. Негативная обратная связь также может быть связана с тем, что кому-то просто не нравится ваша личность или ваша личность. Эти вещи не являются вашей ошибкой, но есть ощущение, что что-то, что было под вашим контролем, пошло наперекосяк, и это то, что вам нужно исправить.

Во-первых, вы должны быть готовы признать, что вы ошиблись, если вы стали источником конфликта или что-то пошло не так, как планировалось, из-за какого-то шага, который вы предприняли или не предприняли.Первый шаг к разрешению конфликта — взять на себя личную ответственность за то, что находится под нашим контролем.

Когда вы это сделаете, у вас будет несколько вещей, с которых можно начать разговор, области, где вы можете сказать: «Я мог бы сделать это лучше или сделать это лучше». Это начнёт разговор с заметки Я серьёзно отношусь к вашей конструктивной критике и рассматриваю все точки зрения . Это не означает, что вы берете на себя полную ответственность за все, что пошло не так.Это просто означает, что вы берете на себя личную ответственность за то, что вы фактически контролировали. Действительно найдите время, чтобы рассмотреть точку зрения другого человека, чтобы определить, что верно.

Также помните, что что бы ни случилось, ваша личность и ваша личная самооценка не определяются ситуацией или критикой. Если вы действительно сделали все возможное, вы должны мысленно подтвердить, что сделали все возможное, даже если результат оказался не таким, как вы надеялись. И если вы не сделали все возможное, то вы должны быть готовы признать это.Всегда есть завтра, и всегда есть еще одна возможность сделать лучше.

#3 Подготовьте свой ответ на критику

Когда мы немедленно чувствуем гнев или защищаемся от негативной критики, это происходит потому, что мы верим, что было что-то, что было вне нашего контроля, или что нас неправильно поняли или несправедливо обвинили. И если это действительно так, после перегруппировки и обдумывания ситуации вы должны поставить себя в положение, чтобы предоставить более подробную информацию о том, что на самом деле произошло.Важно сделать шаг, но сделать это с ясной головой и уверенностью в себе, что вы сделали все возможное.

Как я уже сказал, подумайте, как начать разговор с признания того, что все, что было под вашим контролем, пошло не так, даже если это что-то очень незначительное. Но следующая часть обсуждения должна быть о том, что на самом деле произошло, и цель состоит в том, чтобы предоставить фактическую информацию о том, как вы подошли к ситуации и как вы с ней справились, а также предоставить некоторые доказательства того, почему это так.

Затем дайте другому человеку время отреагировать на то, что вы говорите. Позвольте им не торопиться, чтобы перегруппироваться и ответить осторожно и вдумчиво. Не говорите в течение 30 минут без перерыва — дайте им возможность задать вопросы и дополнительно обдумать то, что они не понимают. Так же, как и вы, они могут не сразу ответить. Или они сами могут ответить оборонительно. Но теперь мяч на их стороне, и то, как они отреагируют, будет очень красноречиво говорить о том, сможете ли вы продолжить работу в этой организации и в конечном итоге добиться успеха, или это будет непрекращающаяся тяжелая битва с этим конкретным человеком.

Наконец, спросите о конкретных шагах, которые вы можете предпринять, чтобы улучшить ситуацию.

Цель этого разговора — выяснить, есть ли способ улучшить вашу ситуацию. Если рецензент не предлагает конкретных шагов о том, как вы можете улучшить ситуацию, маловероятно, что отзывы, которые вы получите в будущем, станут лучше, что бы вы ни делали. Вы должны точно знать, что вам нужно сделать, чтобы изменить результат на положительный. Если они не могут или не хотят этого обеспечить, это не ваша вина! Это просто информация, которая сигнализирует вам о том, что пора как можно скорее найти лучшее место для работы.

#4 Сохраняйте спокойствие

Люди во власти, которым необходимо предоставить конструктивную критику или отрицательный отзыв, ожидают, что вы будете недовольны критикой. Они ожидают, что вы разочаруетесь в себе, разозлитесь, защититесь или даже станете апатичными. Однако это не те ответы, которые вы хотите им дать, если действительно хотите улучшить ситуацию и повысить свои шансы на достижение успеха в этой организации.

Люди, которые сохраняют хладнокровие, спокойствие и собранность под давлением, доказывают, что они обладают стойкостью и эмоциональной зрелостью, чтобы справляться с бесконечными проблемами, возникающими при работе в любом корпоративном, некоммерческом, государственном или академическом учреждении.Это именно то, что ищут лидеры, даже те, кто не руководствуется интересами своих сотрудников или заинтересованных сторон. Сохранение спокойствия — главный признак уверенности в себе. Спокойствие разоружит предположения рецензента и немедленно выставит вас в лучшем свете, и вы ничего не скажете! Но сохранять спокойствие — это навык, который вы должны практиковать и изучать, это не то, что легко дается большинству людей. (И не корите себя, если вам не всегда удается сохранять спокойствие.Как я уже сказал, мы люди!)

Я просто хочу отметить, что сохранять спокойствие не означает игнорировать или подавлять свои чувства печали, разочарования или гнева. Это просто, чтобы помочь вам контролировать ситуацию, в которой есть факторы, которые вы не можете контролировать, например, мнение других.

Если вы постоянно чувствуете себя расстроенным, злым или разочарованным на работе, сначала вам нужно найти выход этим чувствам, поговорив с друзьями, семьей, тренером или даже консультантом.

Во-вторых, вы должны признать, что ваше рабочее место не поможет вам процветать и расти как профессионалу. Если шаги по улучшению ситуации не дают нужных вам результатов, пора двигаться дальше. Потому что, в конце концов, не все находится под вашим контролем. Вы, вероятно, не сможете изменить действительно токсичное рабочее место, изменить мнение начальника, которому не нравится ваш характер или идентичность, или изменить состав команды, с которой вам приходится работать.Уйти от чего-то, что не работает, — это не провал, это признание того, что есть что-то лучшее для вас и что ваши навыки и взгляды окажут лучшее и большее влияние в другом месте.

Держитесь, друзья! Отказ и негативная обратная связь — часть пути к успеху. Несмотря ни на что, сообщество ProFellow болеет за вас!

Узнайте больше о полностью финансируемом курсе и программе наставничества!

Др.Вики Джонсон является основателем и генеральным директором ProFellow, ведущего в мире онлайн-ресурса для профессиональных и академических стипендий. Она четырехкратный научный сотрудник, высшая степень доктора философии. ученый, лауреат программы Фулбрайта и отмеченный наградами социальный предприниматель. Она является создателем и директором Fully Funded , своего фирменного онлайн-курса и программы наставничества для абитуриентов, стремящихся найти и получить полное финансирование.

© Виктория Джонсон / ProFellow, LLC 2021, все права защищены

Как принимать критику с классом

Быстро: какова ваша первая реакция, когда вы слышите слово «критика»? Вы готовитесь к чувству неудачи и воздвигаете защитную стену? По-другому ответить сложно, но попробуйте посмотреть на это по-другому.Критика может быть положительной, если мы примем ее с классом и позволим ей помочь нам узнать о себе.

Конструктивная критика или обратная связь обычно связаны с выполненной задачей, процессом или поведением. Это может повысить нашу уверенность в себе и самосознание, что, в свою очередь, увеличивает нашу способность использовать обратную связь для самосовершенствования, сотрудничества и улучшения ухода за пациентами.

Обратная связь дает возможность для улучшения.

Эмоциональные реакции на критику часто вызваны предыдущим опытом, когда обратная связь не была уважительной.

Конструктивная обратная связь — это приобретаемый навык.

Приведите как положительные, так и отрицательные примеры.

Будьте уважительны и честны.

Коммуникация необходима для совместной работы.

Корректирующая обратная связь может повысить безопасность пациента.

Самоанализ является ключевым компонентом эффективного использования обратной связи.

Девять школ медсестер приняли участие в исследовании, посвященном тому, какие темы возникли после того, как студенты бакалавриата медсестер просмотрели презентацию о том, как давать и получать отзывы.Наиболее последовательной темой во всех учреждениях было то, что обратная связь дает возможность для улучшения, за которым следует осознание того, что эмоциональные реакции на критику часто были вызваны предыдущим опытом, когда обратная связь давалась неуважительно. Студенты отметили, что такой опыт может быть переформулирован, когда они размышляют о любом самосознании, которое они приобрели в результате этого опыта. См. боковую панель, чтобы прочитать все темы, раскрытые в исследовании.

Образовательная платформа Sintelly предлагает стратегии принятия критики и извлечения уроков из нее.

Пауза на мгновение. Пауза дает вам возможность действовать позитивно, а не реагировать так, чтобы вы почувствовали себя деморализованным. Используйте паузу, чтобы спросить себя: «Что я могу извлечь из этой ситуации?»

Задавайте вопросы и проявляйте любопытство. Стремитесь получить ответы. Что нужно улучшить? Что другой человек хочет увидеть в результате улучшения?

Не принимайте близко к сердцу. Эмоциональное отделение себя от критики увеличивает вашу способность видеть, что нужно сделать.

Если вы будете следовать этим простым шагам — делать паузы, задавать вопросы и разделять эмоции, — вы повысите свои шансы принять критику и научиться тому, что говорят вам другие.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.