Kwork.ru — отзывы экспертов и пользователей
Перекупщики перепродают заказы по минимальной цене. Техподдержка нарушает правила, Конституцию РФ и УК РФ
Фрилансерам:
1. Любой продавец, разместивший услугу в Kwork, по правилам сервиса, берётся за её выполнение. Поэтому перекупщики перепродают чужие заказы по минимальной цене. Тех поддержка встаёт на их сторону, не отменяет заказ. Кнопки отмены заказа нет, вместо нее незаметная ссылка. Поэтому фрилансер на этом сервисе может получить только часть от реальной оплаты.
2. На сервисе очень плохо работает техподдержка, нарушают правила и Конституцию РФ заставляя выполнять любые заказы. Даже противоречащие УК РФ, моим заказчикам оказался разработчик платформы для услуг проституток, это УК РФ Статья 241. Техподдержка никак не обратила на это внимание.
3. 20% от заказа уходит сервису, ещё 3% сервис возьмёт за вывод средств, но об этом нельзя говорить заказчику при формировании цены. Заказчик может отказаться от цены которую вы предложили, посчитав ее высокой.
4. Я проводили переговоры с 3 клиентами по крупным заказам автоматизации бизнеса, сервис мог получить комиссию с каждого заказа. Перекупщик навязал заказа за 400р., отменить пытался с нарушениями правил. Я обратился в техподдержку, но меня заблокировали, за 100р? Клиенты остались без автоматизации бизнеса.
Доказательства здесь: drive.google.com/drive/folders/1Ji87G-D2T8HFhsw5dhgXj49ob4l_5t9a?usp=sharing
Заказчикам:
1. Сервису безразличны интересы прямых заказчиков. Если фрилансера заблокируют, то переговоры с вами пройдут впустую.
Инвесторам и учредителям:
Сервис не получает полную прибыль: перекупщики пополняют счёт на минимальную сумму. Возможна блокировка ресурса на территории РФ, потому что тех поддержка сервиса публикует заказы нарушающие УК РФ участвуя в них, пример заказ 5555788 УК РФ Статья 241
otzyvmarketing.ru
Честный отзыв о Kwork.ru
Недавно наткнулся на пост сео-аспиранта по поводу биржи kwork.ru, где он рассказывал как люди зарабатывают на перепродаже услуг.
Принцип биржи: все по 500р (комиссия – 100р). Плюс есть дополнительная опция, где можно заказывать сразу несколько услуг и тоже по довольно ограниченной вилке цен.
Делают там все: от аудитов до верстки, от лендингов до дизайна сайта. И это все по 500р.
Ребята, у которых соображалка работает чуть лучше, нежели в остальных, уже давно заняли ТОП и перепродают услуги.
Самый очевидный вариант с копирайтингом: продается, скорее всего перепродается, контент объемом в 1000-25 000 символов. Т.е. цена за 1000 символов выходит: от 20р до 500р. До 30р я был бы готов заказывать текст по такой схеме, за 500 – ни за что в жизни.
И ладно тексты, их перепродавать можно и без кворк.ру, другими способами, но есть также раздел по семантике – да, они тоже продаются за 500р.
При чем я не раз сталкивался с ребятами, которые впервые открыли Кей Коллектор (в особо клинических случаях вообще пользуются Словоебом), и тут же начинают продавать услуги. Но так массово, как это делают на кворк, этого не делают нигде. И это адский кошмар.
Во-первых, ни за что в жизни и ни при каких обстоятельствах за 500р вам, заказчики, не предоставят полное СЯ, во-вторых, очень сомнительно, мягко говоря, отношусь к качеству такого продукта за 500р.
Цена дизайна сайта не 500р, цена продвижения тоже не 500р, даже цена хорошей ссылки с качественного донора не 500р, так с какого перепуга цена семантического ядра должна быть 500р?
Если ты заказчик, то выдели/найди/укради бюджет и закажи хорошее СЯ, не стоит тратить время на мракобесов. У биржей все по 50, все по 100 или 500 нет и не будет будущего.
Как не покупать говно за 500р? Не пользоваться биржей Kwork.
checho.ru
Сайт Kwork.ru — «Как я хобби превратила в площадку для развития и заработок.»
Здравствуйте, дорогие друзья!
Сегодня я хочу поделиться своими впечатлениями, своим вторым — и домом, и работой: отзывом о сайте [ссылка]
Полтора года назад, в майские праздники образовалось достаточно много ничем не занятого времени — и решила я поискать варианты подработок. Мы только приехали из отпуска — турне по европе, и туристический зуд еще не угас: хотелось поехать и планировать следующие поездки — а на это нужны деньги. Так я познакомилась с кворком.
Суть этой фриланс — биржи: ты предлагаешь услуги за фиксированную (назначенную тобой) сумму, покупатель платит — но деньги у него забираются, а тебе поступают, лишь когда ты сдал, а потом покупатель принял работу.
Большая часть моей дня на основной пятидневной работе — это работа с сайтами.
У меня психологическое образование, но логические мозги. Потому я многое воспринимаю, зная как работают законы восприятия, и выстраиваю из этих знаний логические цепочки -как поведет себя пользователь.на сайте, что увидит — а что нет, где захочет купить, а где что-то его отпугнет.
Потому и на кворке я решила предложить варианты анализа сайтов — говорить, как что не надо делать и предлагать пути решения — это я люблю. А еще больше я люблю смотреть, как после изменений увеличивается конверсия сайта — но это так, ремарка)))
А тогда я изучила инструкции и правила работы на кворке, посмотрела, как делают те, кто стоит в лидерах при сортировке «по рейтингу». Взяла, надеюсь, лучшее и оформила свои кворки.
Кворк — это предложение, имеющее фиксированную цену.
Минимальная стоимость кворка на сайте — 500р., можно больше. Важно четко описать, что конкретно входит в твой кворк — как бы «упакованную услугу». К нему можно добавлять дополнительные опции — за дополнительные деньги.
ПОЛЕЗНОЕ ДЛЯ УСПЕХА
Очень важно, на мой взгляд, написать текст «О себе». при заказе пользователь совершенно справедливо хочет знать, кому он доверяет свои деньги. Я рекомендую (и считаю, что у меня отчасти сыграло свою роль в моей работе) разместить свою настоящую фотографию, где видно ваше лицо (не гулянка, не вдали под пальмой и не в мотоциклетном шлеме!) и написать о себе и о том, какие услуги и почему вы предлагаете на кворке.
Ещё важный момент: правильно оформить свои кворки. про то, что надо прочитать требования системы, я даже писать не буду — все мы люди взрослые и это понимаем. Но Я РЕКОМЕНДУЮ подробно описывать, что предлагаете, а главное -ЧЕТКО: что получит человек, заплатив за кворк и в каких объемах.
Вижу, что некоторые делают разные тарифы с сравнительной таблицей входящих опций — и это здорово! Например:
А теперь расскажу, если можно так выразиться, ИСТОРИЮ МОЕГО УСПЕХА на Кворке.
Да, я действительно считаю, что я успешна на данной бирже. У меня есть основная работа и подработка , которая нравится — я получаю около 20 тысяч в месяц «чистыми» с кворка. Не вижу смысла скрывать цифры. Мне нравится и меня усраивает.
ПОЧЕМУ МНЕ НРАВИТСЯ работать на кворке и почему я не ухожу с основной работы.
Социальный пакет никто не отменял — и мне нравится быть среди людей, я люблю дорогу на работу — уходить из офиса я не хочу.
С подработкой на кворке я имею:
-я постоянно повышаю свой уровень: никогда нельзя расслабляться и останавливаться на одном месте: если я работаю с заказчиками, я должна давать им максимум — а это невозможно без постоянного контроля за тенденциями, чтения литературы и статей, а также всевозможных тестирований результатов изменений на сайте.
-Я расширяю свой кругозор.
-я зарабатываю! Да, действительно, я зарабатываю на отпуск! примерно с весны этого года я вышла на постоянный минимум не менее 20 тысяч в месяц. Больше по-разному, но 20 э то минимум. Всего на кворке я заработала на данный момент 150 тысяч — вот моя статистика:
Если приплюсовать основную зарплату (которая, к слову, меня устраивает даже без кворка) — получается очень приятно!
Но так хорошо было не с самого начала. самый сложный период — это взять первые 10 заказов. Вы новичок, вам мало доверия. Тут, на мой взгляд, надо брать именно профилем, грамотным описанием кворков, грамотной речью и более низкой ценой, чем у конкурентов. Многие советуют давать чуть больше -да, это работает — но работает для второй покупки, а когда ты новичок, тебе важно сделать первую продажу этому человеку.
У меня первый заказ случился спустя недели две после регистрации, а второй -спустя три месяца!!!
Потом по крохе еще собрался десяточек — и к декабрю прошлого года я ушла от статуса «Новичок» и стала «Продвинутым». (это дается после 10 заказов и отсутствия негативных отзывов). И заказы пошли!
Вот график моих продаж за всё время: видите вначале полоса почти ровная? она соединяет те самые 1-2 заказы на уровне единички. График, кстати, строится по сумме, заработанной в неделю.
Как видите, с весны заказы пошли совсем активно.
И моя мечта, цель, план, назовите как угодно — достичь к годовщине своей регистрации на Кварк статуса «Профессионал» была выполнена досрочно.
«Профессионал» — это более 50 выполненных заказов, без сильного негатива. У меня за всю историю нет негативных отзывов (ттт), я со всеми расстаюсь на позитивной ноте — а с некоторыми и не расстаюсь: заказывать приходят повторно.
Мой рекордсмен -заказчик: я сделала для его сайтов аж 15 аудитов:
Ещё момент, который я считаю достаточно важным для успешной работы и получения заказов — это время ответа. Никому не нравится ждать, что ему ответят позже — часто начинают рассматривать именно тех, кто ответил быстрее. Посмотрите мою статистику за всё время:
Обращение — это сообщение на сайте. Я установила себе специальное приложение на телефон — и если мне приходит сообщение, то я сразу его вижу пуш-уведомлением. И отвечаю. даже если в данный момент не могу вникать — напишу человеку краткий ответ, что сейчас не могу подробно ответить, отвечу через (такое-то) время. И выдерживаю эти сроки!
Заказчики бывают разные. по своим человечески качествам и потребностям: многие под аудитом сайта понимают совершенно противоположные вещи. На мой взгляд, одним из показателей успеха является максимальная доброжелательность, стремление искренне понять истинную потребность заказчика и отличное выполнение своей работы в срок — без халтуры!.
Мне на кворке нравится, готова ответить на вопросы по работе на фриланс-бирже кворк в комментариях.
irecommend.ru
Сайт Kwork.ru — «Сайт Kwork.ru — можно ли на нём заработать? Мой опыт »
Узнала о сайте [ссылка] на айреке, естественно начиталась отзывов, размечталась и быстро зарегистрировалось, а стоило?
Сразу скажу, я размечталась! С большим энтузиазмом я зарегестрировалась и создала целых 2 кворка. Решила посмотреть, что там пользуется спросом, что люди заказывают и поняла с моими способностями я не туда попала.
И так какие же запросы от потенциальных покупателей?
На картинке видно, что кворки поделены на категории.
Для меня тут работы совсем мало, точнее вообще нет, но если вы умеете делать разные логотипы, сайты, делать видеоролики, оформлять сайты, создавать интернет-магазины и в том же духе, тогда вам срочно надо на этом сайте зарегистрироваться.
Вот, к примеру, один из кворков:
Что сделать? Для меня это дремучий лес.
Сколько я не искала ничего подходящего не могла найти, а мои кворки никто так и не заказал:
Таких кворков там хватает. Можно было конечно подзапарится и разобраться с этими запросами покупателей, но я больше времени и усилий потрачу, чем заработаю, поэтому этот сайт не для меня и не для всех.
Моя страница выглядит так:
И как видите на сайте я с 9 августа и пока результат нулевой. Скорее всего я больше не буду ждать с моря погоды и просто удалю свой профиль.
Не рекомендую данный сайт, потому что не все так просто, надо иметь определеные знания и уметь не плохо работать с компьютером и в интернете.
irecommend.ru
Kwork.ru — мой отзыв об этом официальном сайте недорогого фриланса
09 января 2018 | Обновлено: 11 сентября 2018
Просмотров: 2025
Эта статья появилась в ответ на просьбу в комментарии — рассказать немного чуть больше про новую биржу Kwork.ru, как на ней выбирать исполнителей, чего покупать и т.п. Попробую ответить в виде такого развернутого отзыва по работе с этой биржей.
Свое первое знакомство я биржей я начал по почте — мне туда просто пришло письмо от сервиса GGL (лучший сервис для покупки вечных ссылок). В котором они написали, что мол открывают еще и биржу фриланса. Да-да, это все одна шайка-лейка
Компании в интернете развиваются, вот и еще одно направление решили освоить.Суть нового сервиса Кворк оказалась в том, что все услуги можно было заказать за фиксированную сумму в 500р
Если честно, то когда я узнал, что тут все услуги будут по 500р, то подумал, что маловато у них будет желающих поработать. Однако, конечно, я ошибался. Желающих вкалывать за 500р оказалось огромное количество.
Настолько большое, что они набрали десятки тысяч активных кворков всего за несколько месяцев работы, а их тИЦ уже 600 — и это с нуля за два года
На момент написания статьи:Ну а что интересного есть у него внутри?
Рекомендую посмотреть вот этот ролик.
Ну а если в двух словах, то Kwork.ru — это …
Легко для заказчика
На Кворк ру максимально комфортные условия созданы именно для заказчика.
На этой бирже реально большое число исполнителей, толковый интерфейс (на базе готового движка — потому уже отлизан до предела) — все летает, все удобно, ничего не тупит. Администрация бирже не мешает и не запрещает общаться заказчикам и исполнителям напрямую, в отличии от того же text.ru.
Ну и самое главное, для чего тут собирается толпа — можно найти настоящего специалиста всего за 500р. И находят!
Что я лично покупал на Кворке:
Остальное не знаю, вполне возможно, тоже есть толковые темы, но просто не добрался, пишите в комментах.
Основные недостатки биржи Кворк Ру с точки зрения заказчика:
- Плохо выделены позитивные и негативные отзывы, сами точки какие-то мелкие, невнятные, на них не обращаешь особого внимания. Поэтому многие исполнители тупо забивают на отрицательные отзывы и шарашат как в последний раз, так как заказчики просто не видят где и что смотреть.
- Нет возможности самому отменить заказ, пока он еще не принят исполнителем.
- Нет статистики отмененных заказов у исполнителя — в итоге непонятно, отменят тебя или нет.
- Нет портфолио как такового и слабенькая информация об исполнителе (нет возраста, приоритетного занятия и т.п.).
- Нет гарантий выполнения работ после принятия заказа и после окончания кворка — то есть если ваши ссылки снимут через месяц, то идти будет некуда.
Сложно для исполнителя
Исполнителю на этой бирже придется попотеть и поработать локтями и головой: раздвинуть тех, кто рядом и придумать что-то новенькое, что позволит обскакать конкурентов, которых тут огромное количество.
Как по мне, так основной плюс биржи для исполнителя — это возможность легко начать и быстро заработать, пусть и небольшие, но деньги.
Но минусов, конечно, гораздо больше.
Основные недостатки биржи Кворк Ру с точки зрения исполнителя:
- Огромное количество конкурентов и просто однотипных предложений (цена ведь одинаковая). Поэтому чтобы чем-то выделиться приходится скакать на голове.
- Довольно большая комиссия — от 500р биржа откушивает 100р (20%) и только 400р достается исполнителю.
- Нет возможностей оспорить и снять негативный отзыв, который оставил какой-нибудь придурок.
- Если на обычной бирже есть возможность получить заказа даже для новичка (который например, демпингует ценой или ночью подписался под проект), то тут как мне кажется, у новичков в плотно занятых нишах шансов нет.
А также обратите внимание на зарубежную биржу https://www.fiverr.com/, она уже лет 8 работает, сделана по принципу Kwork, а цены там раз в 100 выше.
Посмотрите цены, Кворк отдыхает
Выводы и итоги
Биржа Кворк ру позволяет быстро (буквально за пару минут) найти толкового исполнителя за смешные деньги, за которые на другой бирже вам не сделают вообще ничего, даже разговаривать не будут.
Для этого движок биржи сводит к минимуму переписку исполнителя и заказчика, то есть по замыслу они вообще не должны общаться — выбрал кворк, принял, получил через день работу, оставил отзыв и ушел.
Это очень удобно для простых типовых задач, вроде покупки логотипов, ссылок, накрутки соцсетей и т.п. Тут нечего обсуждать, достаточно просто найти подходящее предложение.
Так что регистрируйтесь на бирже Kwork.ru и экономьте на разработках с помощью недорогого фриланса. А если язык позволяет, то можете попробовать себя на зарубежном Кворке — https://www.fiverr.com/
Удачи в работе
moytop.com
Управление репутацией для фрилансера | Блог Kwork
Можно нарисовать 50 отличных логотипов, а на 51-м схалтурить и получить негатив — и вас запомнят именно как автора неудачного логотипа. Репутация создается долго, марается быстро, особенно если целенаправленно ей не заниматься.
В глазах клиента отзывы о фрилансере — единственное подтверждение его компетенции. Даже опыт работы в крутом агентстве и идеальное портфолио не помогут, если у фрилансера нет отзывов на той площадке, где он ищет заказчиков. Проблема — эти отзывы добыть.
Клиенты ленятся писать положительные отзывы
Если клиент уже получил положительный результат, то зачем напрягаться и делать что-то еще? Подготовка хорошего отзыва требует времени. Нужно сесть, вспомнить и вдумчиво описать позитивные моменты сотрудничества, перечитать, запостить.
В Кворке мы стараемся мотивировать заказчиков оставлять отзывы о фрилансерах. После принятой работы заказчику приходит сообщение с предложением оценить сотрудничество. Таким образом мы напоминаем заказчику оставить отзыв, если он об этом забыл.
Если заказчик всем доволен, то как правило он пишет отзыв. Также по нашим наблюдениям, если заказчик не оставляет отзыв, то с большой долей вероятности ему что-то не понравилось, но писать плохой он не хочет. Мы советуем фрилансерам не обижаться, а обратить внимание, если им не хотят оставлять отзывы.
Если фрилансер просит «оставить хороший отзыв», отказать ему неловко, но потом появляются бесконечные «сотрудничали, всем доволен», «работа сделана в срок и хорошо», «рекомендую как грамотного и ответственного исполнителя». Безликие, сухие, неинформативные — лучше, чем ничего, но исполнителю это помогает мало.
Шпаргалка для заказчиков: опишите детали вашей истории хотя бы коротко
Иногда чтобы получить нормальные отзывы, продавцы стараются схитрить.Отзывы — это часть рейтинга продавца. У нас на основе рейтинга сортируются кворки в каталоге — поэтому, чем больше позитивных и меньше негативных отзывов, тем чаще кворк будет показываться покупателю, тем больше исполнитель заработает в итоге.
Фрилансеры иногда подделывают положительные отзывы
На самом деле, не только фрилансеры. Чем бы ни занимался человек или компания — велик соблазн попросить друзей и родственников оставить положительный отзыв. Эта маленькая услуга ни к чему не обязывает. Положительный фидбек от друзей, знакомых, бывших коллег и родственников копится, и это работает. Потенциальные клиенты верят отзывам.
Мы негативно относимся к накрученным отзывам, потому что теряется их ценность. На Кворке мы изучили опыт Airbnb. Там можно оставить отзыв только после бронирования жилья и проживания в нем. Невозможно оставить отзыв тому хозяину, чье жилье ты не бронировал. Мы поступили так же — отзыв можно оставить только по итогам работы. То есть если фрилансеру придет в голову накрутить отзывы, ему нужно будет найти людей, которые зарегистрируются, пополнят счет, сделают заказ и оплатят его. Как минимум это не просто.
Положительные отзывы часто воспринимаются как ненастоящие
В 2015 году, когда Google стал показывать отзывы прямо в результате выдачи, Ден Хинкли из Moz заинтересовался их влиянием на выбор товара или услуги и провел интересное исследование. Результаты показали, что 67,7% респондентов учитывают отзывы при выборе, при этом для 54,7% всех опрошенных они являются исключительно важным критерием.
Инфографика с результатами исследования
Поддельные положительные отзывы играют на руку: ⅔ клиентов верят в их силу и учитывают их при выборе исполнителя для своего проекта.
Но обратите внимание на другие цифры: 32,3% респондентов не обращают внимания на отзывы в принципе, а еще 13,1% уделяют им минимум внимания.
Это значит, что времена, когда люди безоговорочно верили всему, что пишут в интернете, давно прошли. Среднестатистический пользователь скептичен, недоверчив и пресыщен «уникальными предложениями, которые помогут вырастить бизнес на кучу процентов за пару недель».
Поэтому нужно быть готовым к тому, что среди двух десятков положительных откликов потенциальный клиент для себя найдет только 1-2 сообщения, которые посчитает реальными. Отзывы влияют на продажи по разному — могут влиять на впечатление клиента, а могут повышать вероятность того, что покупатель прочитает подробности об услуге фрилансера и заинтересуется ей.
По закону подлости, как только у подрядчика появится первый негативный фидбек от настоящего клиента — именно этот отзыв будут принимать за единственный справедливый. Он перечеркнет все старания по созданию поддельной репутации.
Почему так происходит?
Негатив привлекает внимание
«Все счастливые семьи похожи друг на друга, каждая несчастливая семья несчастлива по-своему».
Лев Толстой, писатель, эксперт по негативу
Положительные отзывы однообразные и скучные: все понравилось, высокая квалификация, сделали в соответствии с техзаданием, за минимальные сроки выполнили сложный заказ — их тысячи и все они похожи друг на друга.
Негатив гораздо интереснее, потому что за ним как правило стоит какая-то нетипичная история. И если позитивные отзывы сухие и строгие, то отрицательные — куда более экспрессивные, а часто — и содержательные.
«На странице с 30 комментариями может быть только один негативный, но именно такие отзывы читают чаще. Тем более если комментарий содержит шокирующий контент».
Никита Сорычев, руководитель digital-отдела агентства Репутация.Москва в статье для VC.ru
Положительный фидбек редко вскрывает механику: если клиент в целом доволен работой, он не будет писать о каких-то мелких косяках со стороны исполнителя. Но зато в негативном отзыве — вся суть и сермяжная правда.
Только отрицательный фидбек содержит подробнейший разбор ошибок и недочетов: начиная с непонимания простейшего техзадания и срывов сроков и заканчивая попытками впарить плагиат, вранье про умирающих бабушек и веерные отключения электричества.
Негативные отзывы лучше запоминаются
Тридцать положительных накрученных для репутации отзывов от друзей и еще пара десятков от настоящих клиентов могут быть перечеркнуты одним негативным откликом — от заказчика по-настоящему недовольного.
Результат — клеймо исполнителя, который «кидает на деньги», «срывает сроки», «может внезапно пропасть на неделю» — и так далее по списку. Избавиться от этого клейма сложно. Люди запоминают плохое, потому что негатив — это потенциальная угроза. И эволюция заботливо предусмотрела защитный механизм, который фиксирует все, с чем не нужно связываться во избежание проблем. Фрилансеры, у которых есть хотя бы один один негативный отзыв, попадают именно в эту категорию.
Один негативный отзыв затмевает все положительные
Здесь работает еще один механизм. Все знают, что фрилансеры просят довольных клиентов оставить положительный фидбек. Оставить негативный отзыв не просит никто.
При этом только 1 из 26 недовольных клиентов оставляет отрицательный отзыв. Все остальные предпочитают промолчать и просто больше никогда и ни при каких обстоятельствах с проштрафившимся исполнителем не связываться.
Источник: How User Generated Reviews Affect Conversion Rates
Многие заказчики понимают, что за одним клиентом, который выплеснул свое недовольство в публичное поле, стоит еще как минимум несколько столь же сильно недовольных, но чуть менее конфликтных заказчиков.
«Последние исследования показывают, что бизнес рискует потерять 22% потенциальных клиентов, если они увидят хотя бы один негативный отзыв на первой странице поисковой выдачи. Потери увеличиваются до 44%, если негативных отзывов два, и до 59%, если на странице есть три негативных отзыва».
Райан Эрскин, Forbes
Что же делать с негативом?
Мы попросили дать несколько советов фрилансерам Дмитрия Сидорина, эксперта по управлению репутацией в интернете, основателя и генерального директора интернет-агентства «Сидорин Лаб».
Я рекомендую честно и хорошо делать свой бизнес. Ценить клиентов и считать LTV.
- Вы должны знать, где про вас бывают отзывы (и плохие, и хорошие), мониторить эти площадки — это первое.
- Второе — у вас должна быть стратегия работы с теми, кто оставляет отзывы (позитив лайкаем, за негатив извиняемся — хотя бы так).
- Третье — вы должны заниматься формированием своей репутации через рекламу, PR и работу с клиентами, иначе кроме негатива вы ничего не увидите (наивно полагать, что все ваши клиенты с удовольствием бегут писать про вас повсюду добро, даже если вы молодец — они скорее промолчат).
- Ну и четвертое — не забывайте про негатив в поисковой системе и умение SEO-шников манипулировать поисковой выдачей. Поэтому, репутация в поисковой системе, SERM, выделяется особняком и требует отдельного внимания.
Еще несколько советов
- Просите клиентов оставлять отзывы. Расскажите алгоритм, как это сделать и как должен выглядеть результат.
«Оставьте, пожалуйста отзыв: напишите, что мы делали, что понравилось в работе. Можно буквально пару слов, но лучше 3-4 предложения», — вежливо и ненавязчиво, но написать «Все ОК» клиенту уже будет неудобно.
- Анонимные отзывы = Нет отзывов.
Если ваши клиенты пишут что-то вроде:
Можете смело считать, что этих отзывов у вас нет. Коротенькие анонимки не впечатляют и выглядят как дешевая подделка.
- Быстро отвечайте на все отзывы.
Банальное: «Спасибо, с вами тоже очень приятно работать», — греет душу довольному клиенту. А развернутый адекватный ответ с пояснением, почему правы вы, а не автор плохого отзыва — подогревает интерес со стороны клиентов потенциальных.
- Не д’артаньянствуйте.
Даже если все вокруг плохие и желают вам зла. Сохраняйте достоинство и отвечайте на негатив адекватными объяснениями.
- Не поддавайтесь на шантаж.
Если вам говорят, что проблему с негативным отзывом можно решить деньгами или некоторым объемом бесплатного труда — с горящим негодующим взором, но по-прежнему предельно корректно, отвечайте твердым отказом. И не забудьте донести информацию о шантажисте в ответе к отзыву или в обращении в службу поддержки.
Мир не рухнет от негативного отзыва, но…
Каждый заслуженный отзыв — на вес золота. Позитив расслабляет и со временем позволяет смотреть на рабочие процессы через розовые очки. Негатив — как отключение горячей воды в июле — неприятный и неожиданный, но заставляет задуматься о том, за что же на вас свалилось такое несчастье. А трезвый взгляд под нужным углом уже сам по себе многого стоит.
Негатив можно и нужно устранять и отрабатывать. Если целенаправленно не работать над своей репутацией — рано или поздно может случиться ситуация, когда один единственный негативный отзыв, к которому вы не были готовы, пошатнет вашу репутацию и обрушит продажи.
Похожие записи
blog.kwork.ru