Mail метрика: Политика конфиденциальности сервиса Рейтинг Mail.ru

Содержание

Отследить клик на email — Метрика. Справка

Примечание. Цель создается автоматически, если в настройках счетчика включена опция Автоматические цели. Вы можете управлять этой целью также, как и другими автоматическими целями.

Если в качестве обратной связи на сайте вы используете электронную почту в виде ссылки, может быть полезно отслеживать эффективность этого способа, ведь не всегда количество писем совпадает с числом попыток написать. Например, так можно узнать об ошибке в настройке ссылки на email или других причинах, по которым посетители нажимают на ссылку, но не отправляют письмо.

Для этого в Метрике нужно настроить специальную цель. Вы можете создать ее:
  • Для всех email на сайте. Метрика распознает адреса по наличию mailto:<адрес> в ссылках. Например:
    <a href="mailto:[email protected]">Написать письмо</a>
  • Для определенного адреса. Используйте этот способ, например, для отслеживания разных адресов для разных отделов компании.

    Метрика будет искать mailto:<указанный адрес> в ссылках.

Достижение цели будет фиксироваться, когда посетитель нажмет на ссылку. Чтобы посмотреть статистику по цели, используйте Отчет «Конверсии» и добавляйте цель в другие отчеты Метрики.

Чтобы создать цель вручную:
  1. В Метрике перейдите на страницу Цели в левом меню.

  2. Нажмите кнопку Добавить цель.

  3. В поле Название укажите имя создаваемой цели.

  4. Выберите тип цели Клик по email.

  5. Выберите, для каких адресов нужно создать цель. Если вы выбрали Конкретный адрес, укажите его в поле так же, как он указан в ссылке. Например, [email protected] Убедитесь, что написание полностью совпадает.

  6. Нажмите кнопку Добавить цель. Созданная цель отобразится в списке целей. Метрика начнет сбор статистики по ней в течение нескольких минут.

  7. Проверить, работает ли цель, можно с помощью параметра _ym_debug=1, а также в отчете Конверсии. Для этого на сайте выполните целевое действие. Если в настройках счетчика задан фильтр Не учитывать мои визиты, проверьте цели на сайте в приватном режиме браузера (например, Инкогнито в Яндекс Браузере).
  • Данный тип цели невозможно использовать в Составной цели.
  • Сервис фиксирует достижение посетителем одной и той же цели на одном счетчике не чаще, чем раз в секунду.

  • Во время одного визита посетителя сервис может фиксировать до 400 достижений всех целей, созданных для счетчика.

  • При редактировании счетчика или цели накопленная ранее информация не изменяется.

  • Если вы удалите цель, собранная по ней информация не будет доступна в отчетах.

как подключиться и участвовать в рейтинге

Top.Mail.Ru — это система аналитики от компании Mail Group, которая также имеет собственную рейтинговую систему.

Создание аккаунта Top Mail.ru

Для того, чтобы начать собирать данные в системе аналитики и начать участие в рейтинге потребуется перейти на сайт https://top.mail.ru/ после чего войти в свой аккаунт Мэйл.

Далее нажимаем на кнопку «Добавить сайт».

После заполняем данные:

  • Название сайта;
  • Адрес ресурса;
  • Email владельца;
  • Пароль и его подтверждение.

Также необходимо согласиться с лицензионным соглашением и нажать на «Зарегистрироваться».

Аккаунт готов и можно переходить к установке счетчика.

Установка кода счетчика Mail.ru

Ручная установка (Способ №1)

Ручная установка подойдет для тех, кто разбирается в структуре файлов своего сайта и обладает базовыми знаниями HTML.

Для установки потребуется внедрить код на все страницы сайта, как можно ближе к началу документа. Как правило, это элементы header (шапка сайта) или footer (подвал).

Для установки на WordPress потребуется зайти в «Внешний вид»-«Редактор» и найти файл head или footer и перед закрывающимся тегом </head> установить счетчик.

Также это можно сделать через FTP или файловый менеджер хостинга. Путь для данных файлов выглядит как «/wp-content/themes/ваша-тема/header.php».

Для установки на Opencart необходимо зайти в файловый менеджер на хостинге или через FTP и изменить файл header.tpl, стандартный путь для файла «/catalog/view/theme/ваша-тема/template/common/header.tpl».

Установка через Google Tag Manager (Способ №2)

Если на сайте установлен менеджер тегов Google (GTM), то процесс установки будет значительно проще.

Заходим в аккаунт GTM для нужного сайта и выбираем вкладку «Теги» и нажимаем на кнопку «Создать»

Даем тегу название, например, «mailtop» и выбираем конфигурацию тега.

Выбираем конфигурацию тега «Пользовательский HTML»

В появившемся редакторе вводим созданный код счетчика.

Теперь выбираем триггер для взаимодействия, который должен быть «All pages», что позволит подгружать счетчик на всех страницах сайта (где установлен Google Tag Manager).

После сохраняем тег.

Завершающий этап публикация новой версии, где также стоит указать, что основным отличием ее от предыдущей является появление тега topmail.

Все готово, счетчик установлен.

Система аналитики Top Mail

После установки можно будет увидеть «Динамику визитов».

Ознакомиться с источниками трафика.

Изучить посетителей, например, их «Демографию».

Собрать данные для таргетинга, например, для рекламы в ВКонтакте или MyTarget.

Участие в рейтинге, аналогично Rambler Top100.

все, что вам нужно о них знать

“Если вы не можете что-то измерить, значит, вы не можете улучшить это”, — Питер Друкер.

То же правило действует для email рассылки. Но немногие маркетологи в курсе, что кроме показателя открытий, кликабельности и отписок существуют и другие метрики.

Более того, эти три показателя не дадут вам реального представления о том, как email рассылки влияют на эффективность бизнеса.

В этой статье мы рассмотрим все ключевые метрики, которые вам нужны, а также какие задачи они выполняют. Одни отображаются в панели платформы email-маркетинга, другие можно рассчитать самим, если вам известны расходы и вы определились с понятием конверсии.


Метрики, которые рекомендуется отслеживать

Ниже представлен список самых важных показателей email-маркетинга, на которые стоит обратить внимание. Это не исчерпывающий список.

Если вы считаете, что чего-то не хватает, или хотите поделиться мнением по поводу тех или иных показателей, напишите в комментариях ниже.

Список длинный, но все пункты кликабельны для быстрого перехода к интересующим вас разделам.

Примечание. Каждый поставщик услуг email-маркетинга по-своему рассчитывает эти показатели. Формулы, представленные ниже, являются стандартным методом оценки эффективности email рассылки. Для правильного сопоставления данных я советую анализировать метрики с помощью одного инструмента или пользовательской панели для аналитики.


Бессмысленные и полезные показатели

Перед тем как мы начнем знакомиться с определениями, я хотел бы по случаю отметить, что не все метрики одинаково полезны. Разница заключается в степени влияния, которое они оказывают на рентабельность компании (возврат инвестиций) и ваши решения.

В мире веб-аналитики маркетологи часто разграничивают бессмысленные и полезные показатели. Первые интересны, но по сути не дают информации о том, все ли хорошо в вашей компании.

Пример? Количество подписчиков вашей компании в социальных сетях. Если они ничего не покупают у вас, то нет разницы, у вас 10 000 или 100 подписчиков в Facebook или Twitter.

Полезные показатели дают вам представление о том, в каком состоянии находится email кампания.

Например, выручка от продаж. Если вы знаете, сколько было потрачено на кампанию и сколько выручки она принесла, вы более-менее в курсе ситуации.

Для своей кампании я бы предпочел анализировать именно полезные метрики. 🙂 Их преимущества мы опишем ниже.

Ключевые метрики email-маркетинга (KPI):

1. Показатель открытий (Open Rate)

2. Показатель кликабельности (Click-Through Rate)

3. Показатель отказов (Bounce Rate)

4. Показатель отписок (Unsubscribe Rate)

5. Уровень жалоб (Complaint Rate)

6. Показатель соотношения кликов к открытиям (Click-To-Open Rate, CTOR)

7. Показатель конверсии (Conversion Rate)

8. Показатель подписок (Signup Rate)

9. Показатель оттока контактов (Churn Rate)

10. Показатель удержания подписчиков (Subscriber Retention Rate)

11. Средняя выручка от отправленного письма (Average Revenue Per Email Sent)

12. Прибыльность email-кампании (Email Campaign Profitability)

13. Показатель доставки (Delivery Rate)

14. Показатель доставляемости (Deliverability Rate)


1. Показатель открытий

Показатель открытий показывает, сколько раз подписчики открыли ваши письма.

Выражен в процентах и рассчитывается путем деления количества открытых писем на количество успешно отправленных (за исключением писем с ошибкой доставки).

Показатель открытий = (# открытых писем / # доставленных писем) * 100%

Как отслеживать открываемость (open rate)?

Для отслеживания открытия письма многие платформы email-маркетинга вставляют в письмо небольшую прозрачную картинку размером 1×1 пиксель. Хост-сервер фиксирует факт открытия, когда браузер или клиент отправляет запрос на загрузку этой картинки. Факт открытия засчитывается, только если получатель открывает письмо и включает изображения или нажимает на ссылку.

Этот метод не всегда дает точный результат, поскольку некоторые контакты предпочитают открывать текстовую версию письма, а еще часто почтовые клиенты блокируют изображения по умолчанию.

Почему показатель открываемости (open rate) важен?

Многие утверждают, что эта метрика намного важнее любых других. Она показывает, сколько контактов заглянули в ваше письмо и заинтересовались вашим предложением.

Но некоторые маркетологи считают, что эта метрика не несет пользы. Да, она наглядная, но не отражает реальное воздействие кампаний на эффективность деятельности.

Несмотря на его противоречивость, все же важно знать этот показатель и обращать на него внимание. Он отражает охват аудитории, с его помощью легко сравнивать кампании, например, отправленные на различные сегменты аудитории.

Показатель открываемости – значения

На показатель открытий (просмотров) влияют многие факторы. Понятие «хорошего» значения варьируется в различных странах, отраслях, компаниях и отдельных кампаниях.

Но есть два критерия, на которые можно ориентироваться:

  • средний показатель в вашей отрасли;
  • средний показатель в вашей стране.

Сравнение данных различных отраслей за 2 кв 2018:

Вернуться наверх ↑

2. Показатель кликабельности

Показатель кликабельности показывает количество переходов по ссылкам внутри писем. Выражен в процентах и рассчитывается путем деления количества зафиксированных кликов на количество успешно доставленных писем.

Показатель кликабельности = (# кликов / # доставленных писем) * 100%

Как отслеживать показатель кликабельности?

Многие платформы email-маркетинга отслеживают этот показатель с помощью домена отслеживания, который автоматически добавляется в письмо вместе со ссылкой. Когда подписчик нажимает на ссылку, он вначале переходит на домен отслеживания, после чего перенаправляется на конечный URL-адрес.

Почему показатель кликабельности важен?

Это, возможно, самая главная метрика, к которой нужно присмотреться. Конечно, она не отражает финансовую стоимость вашей кампании, но она может много рассказать об уровне вовлеченности и качестве вашей кампании.

Не забывайте, что некоторые кампании (например, рассылки транзакционных писем или обновления политики конфиденциальности) не получают много кликов, поскольку в них нет призыва к действию. Учитывайте это при оценке эффективности кампаний.

Показатель кликабельности – значения

Как и в случае с показателем открытий, на количество кликов влияет множество факторов.

Иногда фиксируется кликабельность на уровне 10-20%, особенно в автоматических кампаниях, где содержится призыв к мгновенному действию. Например, в приветственных письмах с кнопкой для скачивания лид-магнитов (Возможно, вам будет интересна статья Pam Neely о том, как создать потрясающий лид-магнит). Но по статистике количество кликов варьируется на уровне 2-6%.

Конечно, некоторые отрасли характеризуются еще более низким уровнем, даже если компании могут похвастаться хорошей прибыльностью своих кампаний. К таким отраслям относятся сфера туризма и недвижимости, поскольку люди не бронируют туры и не покупают дома каждую неделю.

Ниже представлены 5 отраслей с лучшим показателем кликабельности (по материалам нашего отчета об интернет маркетинге) за 2 кв. 2018.

Вернуться наверх ↑

3. Показатель отказов

Мартин Швилл, менеджер по доставляемости GetResponse, рассказывает:

Ошибка доставки возникает в случаях, когда письма не достигают пользователей или возвращаются отправителю. Почему это происходит? Причиной может быть действие ограничительного фильтра получателя, переполненный ящик или неправильный email-адрес.

Показатель рассчитывается путем деления количества писем с ошибкой доставки на количество отправленных писем. Формула расчета:

Показатель отказов = (# писем с ошибкой доставки / # отправленных писем) * 100%

Существует две категории ошибок доставки:

Постоянная ошибка доставки — наличие постоянного блока доставки писем, например при отправке на несуществующие или удаленные адреса электронной почты, в результате чего сервер получателя не принимает их.

Временная ошибка доставки — письмо достигает получателя, но возвращается назад (например, из-за переполненного почтового ящика), однако есть шанс, что в будущем это письмо будет успешно доставлено.

Почему показатель отказов важен?

Он может пролить свет на проблемы доставляемости из-за технических сбоев, плохой репутации отправителя или проблем с вашей базой контактов или контентом.

Показатель отказов – значения

Количество отказов должно быть минимальным, но поскольку на некоторые факторы вы не можете повлиять (например, переполненность ящика получателя), 0% практически невозможно достичь.

Иногда количество отказов возрастает. Например, когда вы меняете сервис электронной почты, не обновив SPF, DKIM и DNS-записи, и внезапно начинаете масштабные рассылки через новый IP-адрес. Или когда после длительного молчания вы запускаете рассылку огромного количества писем (например, миллиона сообщений в день).

Количество ошибок доставки может также вырасти в случае, если сервис электронной почты имеет технический сбой или не функционирует, поскольку обычно у него действуют различные антиспам-фильтры, которые предотвращают доставку незапрошенных писем.

На доставляемость https://www.getresponse.ru/blog/dostavljaemostтакже влияет ваша репутация отправителя и количество пользователей, взаимодействующих с вашими письмами.

Проанализируйте, как вы собираете подписки, поддерживаете гигиену базы контактов (как поступаете с контактами, которые отписались, имеют ошибки доставки, отправляют жалобы на спам или не реагируют на ваши письма), создаете и запускаете рассылки. Все эти действия могут отразиться на показателе отказов.

Вернуться наверх ↑

4. Показатель отписок

Показатель отписок показывает, сколько пользователей нажало на ссылку на отписку (которая обычно размещается в футере) и отказались от получения каких-либо рассылок в будущем.

Обычно платформа email-маркетинга автоматически добавляет такую ссылку в письма. Но вы можете добавить ее вручную с помощью системной ссылки или merge-тега.

В GetResponse вы можете разместить дополнительную ссылку на отписку, вставив в любом месте merge-тег [[удалить]].

Когда письмо отправлено, система автоматически преобразует код в уникальную ссылку на отписку, чтобы мы могли найти и удалить из базы контакт, который отказался получать наши рассылки.

Показатель отписок рассчитывается путем деления количества отписок на количество доставленных писем.

Показатель отписок = (# отписок / # доставленных писем) * 100%

Почему показатель отписок важен?

Показатель позволяет лучше проанализировать эффективность email кампании и понять, нравится ли контактам получаемый контент.

GetResponse и некоторые другие платформы email-маркетинга имеют опцию “экзитпола” — опроса для пользователей, отказавшихся от подписки, благодаря которому вы узнаете, как улучшить показатели рассылки и дольше удерживать клиентов.

Варианты ответа на вопрос о причине отписки:

  • Информация мне не интересна;
  • Я не давал разрешения на подписку;
  • Слишком много писем от этого списка;
  • Слишком много писем в целом;
  • Информация для меня неактуальна;
  • Другие причины.

Внимание! С сентября 2021 года GetResponse отказывается от инструмента Опросы, который более не будет предлагаться в пакете услуг.

Основываясь на результатах опроса, вы можете скорректировать частоту рассылки, контент или улучшить процесс подписки.

В то же время это дает возможность сервису электронной почты оценить ваши кампании и проверить соблюдение передовых практик в сфере маркетинга (например, получение согласия на добавление в базу email-адресов).

Показатель отписок – значения

Показатель отписок переменчивый, поскольку зависит от таких факторов, как частота рассылок.

В любом случае показатель выше 0,5% должен вас насторожить. Если вы заметили необычный уровень отписок, проверьте еще раз свои актуальные стратегии лидогенерации и последнюю кампанию.

Этому может быть много причин. Возможно, кто-то намеренно добавляет email-адреса в вашу базу – это повлечет увеличение показателя жалоб. А может, вы запустили более агрессивную кампанию. Если это так, проведите анализ, перевесит ли конверсия и ROI затраты на привлечение новых контактов (рост трафика).

Вернуться наверх ↑

5. Уровень жалоб

Жалобы на спам возникают в случаях, когда получатель отмечает письмо как спам, нажав на кнопку «отметить как спам» в своем ящике или обратившись к вам напрямую.

GetResponse отслеживает все жалобы на спам, чтобы сохранить свою хорошую репутацию отправителя и оптимизировать вашу доставляемость.

Каждая жалоба обрабатывается с помощью механизма обратной связи, что позволяет вам узнать, когда то или иное письмо было отмечено как спам.

Уровень жалоб = (# жалоб на спам / # попыток отправки) * 100%

Почему показатель жалоб важен?

Уровень жалоб позволяет больше узнать о качестве вашей базы контактов, процедуре подписки и о том, нравится ли ваш контент подписчикам.

Конечно, желание держать этот показатель на минимуме логично. Старайтесь каждый день немедленно исключать из базы подписчиков, которые пожаловались на спам. Эта делается в соответствии с передовыми практиками и законодательством.

Показатель жалоб – значения

Чем меньше, тем лучше.  Но имейте в виду, что все зависит от рынка или занимаемой вами ниши.

В одних странах контакты предпочитают игнорировать письма или просто отписываются от рассылок, которые больше не хотят получать. В других странах подписчики настроены более скептично и без промедления отмечают письма как спам.

Так или иначе, уровень жалоб можно существенно снизить, если приглашать контакты отписаться или самостоятельно удалять из базы неактивных подписчиков.

Нет ничего хуже, чем неукоснительно соблюдать правила и предписания, чтобы через некоторое время получить жалобу на спам и попасть в антиспам-фильтры.

Вернуться наверх ↑

6. Коэффициент соотношения кликов к открытиям

Коэффициент соотношения кликов к открытиям играет ключевую роль в оценке качества базы контактов и актуальности рассылки. Рассчитывается путем деления общего количества кликов на общее количество открытий.

Коэффициент соотношения кликов к открытиям = (# кликов / # открытий) * 100%

Почему показатель соотношения кликов к открытиям важен?

Показатель может помочь вам существенно улучшить эффективность кампаний. Если у вас хорошая открываемость, но низкая кликабельность, показатель соотношения кликов к открытиям также будет низким.

Возможно, заголовок (тема) письма оказался интереснее содержимого или попросту вводит в заблуждение. А может, это повод подправить дизайн письма – например, добавить персонализации, разместить более заметную кнопку призыва к действию или более качественные изображения.

Если пойти дальше, можно сопоставить результаты для различных сегментов клиентов, чтобы изучить различия в их поведении.

То же самое касается сравнения этого показателя для новых и существующих клиентов. Если подписчики уже видели ваше письмо, то для этой группы показатель будет ниже.

Показатель соотношения кликов к открытиям – значения

Трудно сказать. В идеале – 100%. Но это маловероятно, за исключением ситуаций, когда вы предлагаете что-то интересное в первом письме и получателям нужно что-то сделать, чтобы получить это.

Некоторые подписчики открывают все письма, которые получают, потому что терпеть не могут видеть непрочитанные сообщения в своем ящике. Это проблема: хотя они открывают письма, они редко их читают и не склонны к покупке.

Вернуться наверх ↑

7. Показатель конверсии

Показатель конверсии показывает, сколько людей отреагировало на ваше письмо. Рассчитывается путем деления количества действий на количество доставленных писем.

Показатель конверсии = (# действий / # доставленных писем) * 100%

Почему показатель конверсии важен?

Конверсии играют ключевую роль, но проблема заключается в том, что именно вы понимаете под этим термином.

Это может быть все, что угодно: сколько раз кто-то делает заказ на вашем сайте, регистрируется на вебинар или переходит на лендинг, где заполняет форму подписки. У каждого свое представление о конверсии. И тем не менее этот показатель одинаково важен для всех.

Показатель конверсии – значения

Опять-таки, зависит от того, как вы определяете конверсию, а также от типа кампании, специфики вашего бизнеса или отрасли.

По возможности старайтесь придавать конверсии денежное выражение. Так вам будет понятно, запускать ли повторно ту или иную кампанию, следовать ли подобной тактике в будущем.

Вернуться наверх ↑

8. Показатель подписок

Показатель подписок показывает, сколько посетителей сайта добавились в вашу базу контактов. Рассчитывается путем деления общего количества подписок на общее количество посетителей.

Показатель подписок = (# подписок / # посетителей) * 100%

Почему показатель подписок важен?

Показатель демонстрирует, насколько хорошо вам удается привлечь посетителей на лендинг (например, с помощью платной рекламы), а также насколько эффективна сама страница и форма подписки.

И то, и другое может повлиять на показатель подписок. Если вы успешно измерили этот показатель, вы знаете, что можно улучшить.

Например, ваша рекламная PPC-кампания привлекает низкокачественных лидов, которые не конвертируются? Возможно, вы выбрали аудиторию с низкой ценой за клик или отправляете пользователей мобильных устройств на полноразмерную, а не мобильную версию сайта. А может, с аудиторией все в порядке, но проблема в лендинге, который запрашивает слишком много информации?

Как видите, эта метрика стоит вашего внимания. Держите в уме все факторы, которые оказывают на нее влияние.

Вернуться наверх ↑

9. Показатель оттока контактов

Показатель оттока контактов выражен в процентах и показывает количество подписчиков, покинувших вашу базу контактов за установленный период.

Рассчитывается путем деления количества подписчиков, покинувших базу контактов (подписчиков, которые отписались, отметили ваши письма как спам или имеют ошибки доставки), на размер вашей базы.

Показатель оттока контактов = (# подписчиков, покинувших вашу базу контактов за установленный период,  / # подписчиков, которые в данный момент у вас есть) * 100%

Немного об ошибках доставки: не все платформы email-маркетинга удаляют такие контакты. Одни удаляют только контакты с постоянной ошибкой доставки, а другие – также контакты с регулярно повторяющимися ошибками доставки.

Чтобы получить точные данные, считайте также контакты, удаленные из вашей базы.

Почему показатель оттока важен?

Очень немногие маркетологи отслеживают эту метрику. Но вы должны знать его, даже если вы измеряете его раз в год или в квартал.

Он показывает, как быстро уменьшается ваша база контактов. А также прогнозирует, через какой промежуток времени вы растеряете все контакты, если отток продолжится с такой же скоростью.

Вооружившись этими знаниями, вы можете подкорректировать стратегию поведения. Например, отправлять письма реже или изменить тактику привлечения подписчиков.

Существует два типа оттока: явный и скрытый.

Явный отток уже был нами рассмотрен — это подписчики, которые добровольно покидают нашу базу, нажав на ссылку на отписку, отметив ваше письмо как спам или имеют ошибки доставки.

Скрытый отток сложнее определить, поскольку он включает подписчиков, которые отписываются “в уме”. Формально они числятся у вас, но они не читают ваши рассылки.

Почему со скрытым оттоком сложнее работать? Потому что невовлеченные подписчики в базе могут негативно повлиять на показатель доставляемости.

Многие сервисы электронной почты, например Gmail, при фильтрации писем смотрят на уровень вовлеченности. Если вы раз за разом высылаете сообщения тем, кто на них не отвечает, СЭП может просто-напросто в следующий раз заблокировать их.

Чтобы не допустить этого, вы должны запустить автоматизированную кампанию реактивации, либо попытаться повторно вовлечь подписчиков, либо удалить их из своей базы. Подробнее в нашей статье Отток контактов: как с ним справиться? 

Показатель оттока – значения

Вы, наверное, думаете, что чем ниже показатель оттока, тем лучше. Это не всегда верно.

Некоторые компании предпочитают запускать более агрессивные email рассылки. Например, они высылают много follow-up писем за короткий промежуток времени. Это побуждает отписываться больше контактов, чем обычно.

Компаниям известно о повышении оттока подписчиков, но они смотрят также и на другие элементы, например, конверсию и стоимость кампаний. Если эта стратегия приносит достаточно прибыли и перевешивает затраты на получение новых подписчиков, то ей дается зеленый свет.

Итак, какой уровень оттока должен вызывать беспокойство?

Чтобы понять это, нужно узнать затраты на привлечение новых контактов. Повышаются ли затраты со временем по мере сокращения целевой аудитории? Какова суммарная стоимость конверсий от каждой кампании?

Если вы хотите получать больше пользы от этой метрики, проводите измерения регулярно (например, ежемесячно). Затем рассчитайте, сколько месяцев просуществует ваша база контактов, если вы не будете заниматься привлечением новых лидов.

Внимательно высчитывайте показатель оттока. Ежемесячный показатель оттока на уровне 5% кажется незначительным, но в годовом исчислении это 54%! Вам придется нагнать упущенное, прежде чем ваша база начнет расти.

Возможно, вам будет интересна статья: Стоит ли использовать эмодзи в строке темы письма?

Вернуться наверх ↑

10. Показатель удержания подписчиков

Показатель удержания подписчиков является противоположностью показателя оттока контактов. Показывает, привязаны ли контакты к вам или предпочитают отписку.

Рассчитывается путем вычета отписок и ошибок доставки из общего количества подписок. Затем полученное значение делится на общее количество подписок.

Показатель удержания подписчиков = ((# подписок – ошибки доставки – отписки)/# подписок) * 100%

Допустим, на сегодняшний день вы потеряли 100 подписчиков: 50 отписались, 45 имеют ошибки доставки и были автоматически удалены, а 5 отметили ваши письма как спам. Через месяц вы решаете рассчитать показатель удержания для базы в 1000 контактов.

Немного математики: (1 000 – 50 – 45 – 5)/1 000*100% = 90%

Почему показатель удержания подписчиков важен?

Как и в случае с оттоком контактов, определенно стоит знать, как хорошо вам удается сохранять подписчиков в базе.

Вам решать, что именно измерять. Главное, чтобы вы делали это регулярно. Я предпочитаю оценивать отток, поскольку это понятие привычно для сферы подписок (SaaS-платформ).

Также этот показатель дает мотивацию к быстрым действиям. Если вы знаете, с какой скоростью контакты покидают вашу базу (или компанию), вы знаете, сколько еще продержитесь, если не будете искать новые лиды.

Показатель удержания подписчиков – значения

Здесь возможны варианты. Факторы, которые влияют на значение:

  • Общая стоимость конверсий: вы получаете достаточно прибыли, которая перевешивает затраты на поиск новых контактов?
  • Размер целевой аудитории: у вас заканчиваются лиды?
  • Скорость, с которой вы заменяете старые контакты новыми лидами: будут ли в будущем повышаться расходы и перевесят ли они в конечном итоге прибыль?
  • Как все это влияет на ваш бизнес: помимо краткосрочной прибыли и расходов на привлечение клиентов, как ваш бренд будет восприниматься после проведения кампании?

Вернуться наверх ↑

11. Средняя выручка от отправленного письма

Средняя выручка от отправленного письма является простым показателем, который отражает сумму прибыли, получаемую вами от каждого письма.

Рассчитывается путем деления совокупной прибыли на количество писем, отправленных в рамках одной кампании или указанного периода.

Средняя выручка от отправленного письма = совокупная выручка от всех писем / # отправленных писем

Почему показатель средней выручки важен?

Показатель помогает принимать быстрые и взвешенные решения, особенно в случаях, когда вы хотите запустить кампании для продажи дополнительных продуктов.

Но не забывайте, что не все письма должны приносить прямую прибыль. Взгляните на приветственные или реактивационные письма. Разве они созданы с целью повышения продаж?

Как видите, показатель средней выручки от одного письма может быть весьма ценным.  Но используйте его с умом.

Если вы хотите отчитаться начальству о суммах выручки от email-рассылок, проверьте, чтобы в отчете фигурировали те же наборы данных.

Думаю, лучше учитывать, сколько писем было отправлено, поскольку в этом случае не остается двусмысленности в толковании. Задайте вопрос: это письмо было создано с целью повысить продажи?

Также неплохая идея сегментировать результаты по кампаниям. Так вы можете узнать, например, что автоматизированные кампании (письма для ознакомления или реактивации) приносят больше продаж, чем еженедельные рекламные рассылки.

Показатель средней выручки – значения

Это зависит от характера вашего бренда и стоимости ваших продуктов или услуг. Начните измерять этот показатель и сравнивайте его с собственными результатами спустя некоторое время. Ставьте SMART-цели, чтобы понять, как можно улучшить результаты.

Вернуться наверх ↑

12. Прибыльность email-кампании

Прибыльность email-кампании отражает стоимость вашей кампании. Как и в случае с любой маркетинговой кампанией, рассчитывается путем вычета затрат на ведение кампании и проданную продукцию из выручки от продаж.

Прибыльность email-кампании = общая выручка от email рассылки – затраты на кампанию – затраты на проданную продукцию

Почему показатель прибыльности email-кампании важен?

Он очень полезен, но его сложно измерить.

Вы знаете, сколько стоит ведение кампании? Вы включаете только расходы на создание, сплит тестирование и отправку рассылки? Или дополнительно учитываете стоимость покупки базы контактов? А что насчет вознаграждения специалистам по маркетингу или продажам в вашей компании?

Как видите, нужно учитывать много нюансов. Если вы решите измерить прибыльность, придерживайте единого подхода и объясните свою позицию менеджерам.

Показатель прибыльности email-кампании – значения

Также лучше всего сравнивать этот показатель с собственными результатами. Так вы будете уверены, что двигаетесь в правильном направлении. На прибыльности сказывается множество вещей, например, конкуренция или сезонность бизнеса.

Имейте это в виду, когда будете анализировать результаты.

Вернуться наверх ↑

13. Показатель доставки

Показатель доставки показывает, сколько писем принимается серверами получателей.

Зависит от следующих факторов:

  • Домен получателя: он действительный?
  • Адрес получателя: он существует?
  • Ваш IP-адрес: он заблокирован или находится в черном списке?
  • Ваша аутентификация
  • Состояние вашей инфраструктуры отправителя: она работает слаженно и прозрачно?
Показатель доставки = (# отправленных писем – письма с ошибкой доставки) / # отправленных писем) * 100%

Отправители по-разному рассчитывают эту метрику. Они могут учитывать различные категории ошибок доставки или то, сколько писем было фактически отправлено.

Вернуться наверх ↑

14. Показатель доставляемости

Показатель доставляемости показывает, сколько писем попадает в почтовый ящик или папку «входящие» (не в папку СПАМ).

Факторы, влияющие на метрику:

  • Аутентификация: вы настоящий отправитель?;
  • Репутация: получатели хорошо реагируют на ваши письма?;
  • Контент: является ли он релевантным и долгожданным? Качество высокое или характерное для подозрительных отправителей?

Все они дают более полное представление о вас и о письмах, которые вы рассылаете контактам.

FAQ

Можно ли повысить эффективность емейл рассылки?

Конечно, можно! Для этого нужно в первую очередь выбрать качественный сервис email-маркетинга, который имеет нужные инструменты для роста и достижения поставленных целей, а также позволит вам быть на шаг впереди конкурентов. А еще у вас под рукой должна быть аналитика и отчеты, чтобы понимать, какие стратегии не принесли результата, а какие оказались успешными.

Как повысить эффективность емейл рассылки?


Способов улучшить показатели email-кампаний множество, и не хватит даже целой статьи, чтобы описать их. Мы перечислим лишь некоторые: сегментация базы подписчиков, персонализация контента и вашего взаимодействия с подписчиками, выполнение автоматизации рутинных задач, создание адаптивного дизайна (чтобы каждая email кампания смотрелась одинаково хорошо как на ПК, так и на мобильных устройствах), внедрение двойного подтверждения подписки.

Вернуться наверх ↑

А какие показатели измеряете Вы?

Это основные метрики, которые мы используем. Но вы также можете проверить, каким показателям доверяют другие компании. Возможно, они подойдут вам лучше. Надеемся, вам этих рекомендаций хватит для оптимизации кампаний email маркетинга.

Расскажите об этом в комментариях ниже или просто поделитесь своими впечатлениями.

Рейтинг Майл.ру — регистрация в top.mail.ru, настройка, получение кода счетчика и возможности статистики посещений

Обновлено 21 января 2021 Просмотров: 162 574 Автор: Дмитрий Петров
  1. Регистрация, настройка и получение кода счетчика Mail.ru
  2. Вход и работа со статистикой счетчика посещений Майл.ру
  3. Что еще можно отметить из данных собираемых в Топ@Майл.ру

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Ранее я уже писал про регистрацию и получение кода счетчиков посещений, а именно Google Analytics, Yandex Metrica, HotLog и Рамблер топ 100 , а также Openstat (бывший SpyLog). Сегодня же я хочу написать про установку счетчика от Mail.ru

Если раньше нельзя было сказать, что он чем-то сильно отличался от Рамблера или Лайвинтернета (Метрика и Аналитикс стояли особняком и их сравнивать с детищем Майл.ру не было смысла), то сейчас его функционал существенно расширился (команда Майл.ру вообще неплохо работает — у них и Майл-почта подросла) и он уже стал ближе к Метрике и Аналитиксу.

В общем, я опишу процедуру получения кода счетчика, установку и работу со статистикой (с очень интересными возможностями, надо сказать), а вы уже решайте: нужен он вам или нет. Договорились?


Регистрация, настройка и получение кода счетчика Mail.ru

Для того, чтобы получить код счетчика Майл.ру, нужно сначала зарегистрироваться в их рейтинге, пройдя по этой ссылке — http://top.mail.ru/add. Заполняете поля с информацией о вашем веб-проекте, читаете правила добавления веб-ресурса и ставите галочку внизу, после чего жмете на кнопку «Зарегистрироваться».

Но прежде определяетесь с наиболее подходящей для вашего ресурса категорией этого рейтинга (про другие трастовые рейтинги и каталоги читайте в приведенной статье). Сначала из левого выпадающего списка выбираете категорию, а потом из появившегося чуть правее списка — подкатегорию. Выбор небогатый, но что-то подходящее все же подобрать можно.

Галочку «Участвовать в рейтинге» лучше оставить, ибо это может приносить какой-никакой трафик при удачном стечении обстоятельств (кстати, как равно и регистрация в каталоге того же Майл.ру, о которой я уже писал) — лишним не будет.

Скрывать или открывать статистику счетчика для всех — это уже вам решать. Уже позже, в данных статистики вы сможете настроить «Права доступа» к каждому отдельному разделу и даже пункту (как для публики, так и для ваших доверенных лиц, например, рекламодателей, которые введут гостевой пароль):

Ну, а назначение остальных полей, я думаю, и так понятно.

После этого вам покажут номер вашего счетчика, а также предложат перейти по ссылке, чтобы получить его код и установить его себе на сайт:

Не беспокойтесь, если случайно закрыли эту страницу — копия всей этой информации придет на указанный вами при регистрации в top.mail.ru почтовый ящик.

Если перейдете по ссылке после слов «Получить его можно здесь», то на открывшейся странице увидите, что по умолчанию вам предлагают получить код, состоящий из двух частей (страничку для этого до низа прокрутите):

Что это значит? Ну, все просто. Код информера (логотипа) устанавливать не обязательно — это только картинка с цифирьками, которая нужна для показа вашим посетителя (или рекламодателям) насколько у вас высокая посещаемость (понятно будет с одного взгляда). А вот основной код нужно ставить обязательно, ибо именно он собирает стату и позволяет ее потом анализировать перейдя по ссылке top.mail.ru/stat?id=номер_счетчика.

Но есть еще одни нюанс. Основной код счетчика для повышения точности расчетов будет лучше разместить в Html коде вашего сайта повыше (например, после открывающего тега BODY, а вот код логотипа нужно вставлять именно в то место, где он должен отображаться. Знаете как это делается в случае вашего сайта(движка)? Ну, если у вас WordPress, то можно сделать все по аналогии с этим описанием.

Кстати, внешний вид (функционал, размер и цвет) логотипа (информера) можно настроить. Для этого просто кликните по спойлеру «Изменить внешний вид»:

По аналогии со Лайвинтернетом, в этом окне вы выбираете нужный тип информера, исходя из его размера и отображаемой на нем информации. Нажав на подходящий по функционалу логотип, можно будет выбрать в расположенной чуть выше палитре цветовое решение для него. Чуть выше вы также можете выбрать способ размещения — с картинкой (информером) или просто сбор статистики для последующего ее просмотра на страницах данного сервиса.

Собственно все. Установив счетчик вы через некоторое время сможете изменить изменение показаний на информере. Правда для это придется обновлять страницу, ибо аякс тут не используется, зато все предельно упрощено:

Если кликните по счетчику мышью, то попадете в тот раздел рейтинга top.mail.ru, который выбрали при регистрации (см. выше). Фокус будет наведен как раз на позицию именно вашего сайта, а для доступа к статистике нужно будет кликнуть по пиктограмке перед названием вашего сайта:

KtoNaNovenkogo.ru занимает не самое завидное место в рейтинге, но это при том, что код этого счетчика у меня уже несколько лет как был снят, хотя из рейтинга меня за это не выкинули.

Вход и работа со статистикой счетчика посещений Майл.ру

Я отказался от использования данного счетчика не потому что он плохой, а потому что нужно было что-то выбирать, иначе сайт просто-напросто начинал медленно грузиться со всеми этими дополнительно установленными кодами. В то же время, за те годы, что я им не пользовался, в его функционале много чего добавилось и он в какой-то мере даже переплюнул Лайфинтернет, но последний уже довольно давно является чуть ли не обязательным атрибутом каждого сайта в рунете.

Сейчас я несколько удивлен возможностями статистики посещаемости от Майл.ру (даже рот открыл от удивления, когда увидел насколько все поменялось и какая сейчас пропасть между тем что было и что стало). Даже поставил код счетчика опять на сайт, чтобы подсобрать статистику и проанализировать через этот инструмент некоторые показатели. Собственно, сами можете проверить.

Вход в стату осущетсвляется по приведенной ниже ссылке, токмо номер своего счетчика подставьте:

https://top.mail.ru/stat?id=2768496

Например, отслеживание «Наличия adBlock» в браузерах посетителей я вообще нигде не встречал, а для тех, кто зарабатывает на контексте, это очень важный показатель — говорит о том, сколько вы примерно теряете. Прикольно!

Статистика в реальном времени — это вообще замечательная вещь, ранее только в Аналитиксе (и последнее время в Метрике) наблюдаемое. Есть даже возможность отслеживать поминутную динамику. Причем в Майл.ру это все очень даже неплохо обыгрывается и довольно доступно (и удобно) подается. ИМХО.

Мало того, на основе статы в реальном времени (а именно вкладки «Топ заголовком») на свой сайт можно интегрировать их информер, который этот самый Топ будет транслировать (см. пример пару абзацами ниже). Получится очень интересный инструмент, позволяющий читателям вашего сайта получать максимально актуальную информацию, что именно на вашем сайте сейчас вызывает наибольший интерес у посетителей. Согласитесь, довольно интересное решение.

Для его отображения достаточно будет вставить в нужное место шаблона сайта (или через расширения) подобный код:

<script type="text/javascript" src="//top-fwz1.mail.ru/js/informer.js"></script>
<div cid='1698540'></div>

Единственно, что номер счетчика во второй строке замените на свой (его можно будет скопировать из кода счетчика, который мы рассматривали чуть выше). Выглядеть это безобразие может как угодно (подробности настройки, в том числе и внешнего вида описаны на этой странице хелпа — CSS вам в руки). Лично я никаких настроек внешнего вида не делал и получил такой вот вид информера (прикольно, что содержимое постоянно обновляется — он живой!):

Причем этот информер можно вставлять на любой сайт, например, на еще один свой же сайт близкой тематике, либо обменяться им с тематическим ресурсом для получения дополнительного трафика (никаких посредников при этом не нужно и нет риска получить в нагрузку вирус или слив трафика). В общем, любопытная вещица.

Что еще можно отметить из данных собираемых в Топ@Майл.ру

Такие «банальные вещи» как время проведенное на сайте, глубина просмотра, демография и прочие я опускаю, ибо есть практически во всех уважающих себя (и уважаемых пользователями) системах статистики (советую ознакомиться с публикацией на тему «что можно почерпнуть из статистики посещаемости вашего и чужого сайта»). Остановлюсь только на моментах, которые отличают (или повышают уровень) статистику собираемую в рейтинге top.mail.ru от других:

  1. В самом начале левой колонки статы вы сможете найти пункты, отвечающие за отображение репутации и безопасности (в плане заражения вирусами) данного сайта. Репутация берется из данных WOT (они собираются плагинами — например, одноименным расширением для Фаерфокса).

    Пустячок, а не помешает.

  2. Есть возможность формирования сложных отчетов, отвечающих вашим хотелкам. Есть возможность формирования целей (банально, но это есть) и оценки возможностей сайта по удержанию посетителей.
  3. На вкладке «Страницы и переходы» можно наглядно (например, для какой-нибудь конкретной страницы сайта, адрес которой введен в расположенном внизу фильтре) увидеть графы и процентное соотношение переходов на нее и с нее:

    Вообще, многие пункты раздела «Содержимое сайта» весьма интересны. Тут и скорость загрузки страниц сайта можно проанализировать, и точки входа (в том числе с соцсетей) пошукать, и список страниц по уменьшению их популярности получить (как в виде Урлов, так и в виде заголовков).
  4. А вот раздел «Таргетинг» — это вообще чума. Ну, в статистике какого еще счетчика вы сможете оценить процент аудитории вашего сайта, которые смотрят телевизор (много, мало, средне), имеют определенный доход, работают (или туниядничают), имеют высшее образование или женаты. Какой счетчик вам это скажет?

    А Майл.ру может, ибо под его крылом живет аж две соцсети, а значит часть ваших посетителей этой системе известна (они могут их идентифицировать) и использовать ту инфу, что эти пользователи оставили о себе при регистрации в их социалках.

С остальным, думаю, что и сами разберетесь. Если найдете что-то стоящее, то незамедлительно телеграфируйте (опосредовано через комментарии), ибо сам еще нахожусь в стадии знакомства с этим чудом природы под название Топ@Майл.ру.

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Плагин «Электронная коммерция, GTM, Google Analytics, AdWords, Метрика, FB, VK, Mail ++» для Shop-Script

Настройка плагина и Google Tag Manager не входят в стоимость плагина

Возможные дополнительные настройки (не входят в стоимость плагина):

настройка GTM для Enhanced Ecommerce
настройка GTM для Яндекс Метрики
настройка GTM для ремаркетинга Facebook, Mail Target, Вконтакте
отслеживание практически любых событий и целей на сайте
анализ вашего сайта на предмет увеличения конверсии
создание экспериментов для анализа предложенных решений, обработка результатов, внедрение
создание кастомных отчетов в Google Analytics

С помощью этого плагина вы получите:

  • расширенную электронную коммерцию в Google Analytics, используя для этого Google Tag Manager или уже установленный стандартным образом счетчик Google Analytics Universal
  • обычный и динамическый ремаркетинг Google AdWords
  • расширенную электронную коммерцию Яндекс Метрики (поддержка нового кода ecommerce)
  • полную картину эффективности сайта с помощью отчетов Google Analytics и Яндекс Метрики

Enhanced Ecommerce

Плагин расширенной электронной торговли для analytics.js позволяет узнать, как пользователи взаимодействуют с товарами в интернет-магазинах. С его помощью можно отслеживать показы и клики, просмотр информации о товаре, добавление в корзину и удаление из нее, процесс оформления покупки, транзакции и возвраты.

Подробнее про Enhanced Ecommerce.

Возможности плагина:

  • Используется встроенный в webasyst код Google Analytics Universal (добавляемый через Сайт -> Настройки)
  • Позволяет добавить дополнительный код до и после кода Google Analytics Universal
  • Поддержка данныx Enhanced Ecommerce
  • Отслеживание отмены заказа через административную часть (используется Measurement Protocol)
  • Поддержка обычного и динамического ремаркетинга AdWords (ecomm_prodid, ecomm_pagetype, ecomm_totalvalue)
  • Поддержка ремаркетинга Facebook (при соответствующей настройке GTM + ecomm_prodid, ecomm_pagetype, ecomm_totalvalue)
  • Поддержка ремаркетинга Вконтакте (при соответствующей настройке GTM + ecomm_prodid, ecomm_pagetype, ecomm_totalvalue)
  • Поддержка ремаркетинга Mail.ru (при соответствующей настройке GTM + ecomm_prodid, ecomm_pagetype, ecomm_totalvalue)
  • Поддержка нескольких витрин

Диспетчер тегов Google

Диспетчер тегов Google – это простой, надежный и бесплатный инструмент. Маркетологам он обеспечивает гибкость в работе, а веб-мастерам позволяет сосредоточиться на важнейших задачах, не беспокоясь о мелочах. Ниже приводятся ответы на часто задаваемые вопросы, а также перечень ресурсов, которые помогут вам узнать больше об этом продукте.

Подробнее на сайте Google Tag Manager.

Возможности плагина:

  • Добавляет код Google Tag Manager (немного нестандартное, но полностью рабочее размещение)
  • Переименовываение переменной dataLayer
  • Поддержка данныx Enhanced Ecommerce (в тех случаях, когда данные невозможно разместить ДО кода GTM отправляется событие kmEcommerce)
  • Поддержка обычного и динамического ремаркетинга AdWords (ecomm_prodid, ecomm_pagetype, ecomm_totalvalue)
  • Статус посетитeля (залогинен или нет)
  • Идентификатор посетителя (UserId)
  • Группа посетителя
  • Тип текущей страницы (главная, категория, продукт, сравнение, корзина)
  • Поддержка нескольких витрин

Необходимо следующие хуки в шаблонах:

  • frontend_head
  • frontend_header
  • frontend_checkout

Особенности:

  • при правильной настройке плагина будет работать на абсолютном большинстве тем
  • заказ в один шаг поддерживается в ограниченном режиме
  • работает вместе с плагинами типа «Быстрый заказ» (https://www.webasyst.ru/store/plugin/shop/quickorder/, https://www.webasyst.ru/store/plugin/shop/instantorder/, https://www.webasyst.ru/store/plugin/shop/storequickorder/)

Если по какой-либо причине вас не устроил плагин, то в течение 30 дней вы спокойно можете его вернуть и получить обратно потраченные средства

Метрики в email маркетинге — Еmail маркетинг

Время чтения: 8 минут

Когда речь заходит о том, как правильно организовать email-маркетинг, то об этом можно говорить бесконечно. Мы можем сутками напролёт рассказывать о красивых html шаблонах для email рассылок, критично важных компонентах адаптивного email’а, перечислять распространённые ошибки в email-маркетинге и любоваться примерами

Читать дальше →

Время чтения: 8 минут

Измеряете процент открытых писем (OR) и кликов по ссылкам (CTR)? Неплохо для начала. Но будет не менее полезно понять, что подписчики делают на сайте уже после перехода по ссылке из email’а. Это можно сделать с помощью UTM-меток при верстке email

Читать дальше →

Время чтения: 6 минут

Чтобы проверить насколько ваши письма эффективны, надо провести анализ email рассылки. Как и с любым другим маркетинговым инструментом, важно следить за показателями и вовремя корректировать стратегию. Вот основные ключевые показатели эффективности: Открываемость писем На открываемость влияет то, какие адреса в

Читать дальше →

Время чтения: 5 минут

С чего начинается вёрстка html письма для рассылки? С анализа успеха предыдущих писем. Собирать статистику открываемости писем (open rate) не так просто. Если для вас открываемость – это просто цифра, и к тому же эта цифра вас озадачивает, то вам

Читать дальше →

Время чтения: 6 минут

Кликабельность (Click-Through Rate (СTR) – один из главных показателей эффективности email-маркетинга, который определяет вовлечённость аудитории. Если процент просмотра писем – открытия (open rate) — отражает, сколько человек считаёт ваше письмо достойным внимания, то CTR показывает, сколько людей ваше письмо побудило

Читать дальше →

Время чтения: 6 минут

Имеил-маркетинг позволяет отслеживать не только шаги клиента после получения им электронного письма, но и доход от кампаний.

Читать дальше →

Время чтения: 6 минут

Данные из отчетов об email-макетинге часто недооцениваются и используются не по назначению. Вместо того чтобы применять статистику для усовершенствования кампаний, маркетологи лишь показывают с её помощью начальству, что email-маркетинг даёт плоды. Часто к статистике прибегают, чтобы отчитаться о проделанной работе,

Читать дальше →

Сельские поселения

Территорию муниципального образования «Смоленский район» Смоленской области образуют территории следующих сельских поселений:


Волоковское сельское поселение
214521, д. Волоковая, ул. Центральная, д. 9

Глава муниципального образования Волоковского сельского поселения
Козлова Раиса Александровна

Вязгинское сельское поселение
214552, д. Вязгино, ул.Мира, д. 20

Глава муниципального образования Вязгинского сельского поселения
Абрамов Александр Дмитриевич

Гнездовское сельское поселение
214525, д. Новые Батеки, ул. Школьная, д. 9

Глава муниципального образования Гнездовского сельского поселения
Соловьева Елена Сергеевна

Дивасовское сельское поселение
214532, д. Дивасы, ул.Мичурина, д. 23

Глава муниципального образования Дивасовского сельского поселения
Власенкова Светлана Борисовна

Касплянское сельское поселение
214541, п. Каспля-1, ул.Советская, д. 15

Глава муниципального образования Касплянского сельского поселения
Чухнов Владимир Михайлович

Катынское сельское поселение
2
14522, п. Катынь, ул. Витебское шоссе, д. 6-а

Глава муниципального образования Катынского сельского поселения
Трусов Валерий Эдуардович

Козинское сельское поселение
214510, д. Богородицкое, ул.Викторова, д. 23

Глава муниципального образования Козинского сельского поселения
Губанев Юрий Геннадьевич

Корохоткинское сельское поселение
214010, д. Магалинщина, ул. Заречная, д. 1

Глава муниципального образования Корохоткинского сельского поселения
Алексеенков Владимир Николаевич

Кощинское сельское поселение
214513, д. Кощино, ул. Дружбы, д. 31

Глава муниципального образования Кощинского сельского поселения
Филатова Наталья Викторовна

Лоинское сельское поселение
214546, д. Лоино, ул. Центральная, д. 15

 Глава муниципального образования Лоинского сельского поселения
 Лапеченков Николай Сергеевич

Михновское сельское поселение
214501, д. Михновка, ул. Рождественская, д. 6

Глава муниципального образования Михновского сельского поселения
Берлинов Андрей Иванович

Новосельское сельское поселение
214541, д. Новосельский, 70

Глава муниципального образования Новосельского сельского поселения
Андреюшкин Игорь Павлович

Печерское сельское поселение
214530, Печерск, Минская, 7

Глава муниципального образования Печерского сельского поселения

Митрофанов Юрий Леонидович
 


Пионерское сельское поселение
214517, д. Санники, ул. Центральная, д. 29-А

Глава муниципального образования Пионерского сельского поселения
Кутузов Андрей Петрович

Пригорское сельское поселение
214518, с. Пригорское, ул. Октябрьская, д. 2

Глава муниципального образования Пригорского сельского поселения
Гончаров Олег Анатольевич

Стабенское сельское поселение
214550, д. Покорное, ул. Школьная, д. 26

Глава муниципального образования Стабенского сельского поселения
Чекрыжов Дмитрий Сергеевич

Сметанинское сельское поселение
214506, д. Сметанино, ул. Липатенкова, д. 11

Глава муниципального образования Сметанинского сельского поселения
Харченко Ольга Олеговна

Талашкинское сельское поселение
214512, п. Талашкино, ул. Ленина, д. 7

Глава муниципального образования Талашкинского сельского поселения
Бабикова Ирина Юрьевна

Хохловское сельское поселение
214503, д. Хохлово, Мира, 29

Глава муниципального образования Хохловского сельского поселения
Мамонтова Елена Леонидовна

 

8 метрик и ключевых показателей эффективности электронного маркетинга, которые вы должны отслеживать

Мы могли бы целыми днями говорить о наиболее важных компонентах оптимизированной электронной почты, типичных ошибках электронного маркетинга, которые вы можете совершать, и примерах блестящего электронного маркетинга, которые вас вдохновят.

Но, в конце концов, неважно, насколько оптимизирована ваша электронная почта, если вы не видите результатов своих усилий, не говоря уже о том, чтобы измерить, помогает ли электронная почта вам достигать ваших целей.

Итак, прежде чем отправить следующее электронное письмо, сделайте паузу на несколько минут и спросите себя: «Какова цель моего электронного маркетинга?»

Расширить базу подписчиков? Генерировать больше потенциальных клиентов? Превратить больше существующих потенциальных клиентов в клиентов?

Какой бы ни была ваша цель (а вы можете иметь более одной цели), следующее, что вам нужно сделать, это выяснить, какие показатели вам нужно отслеживать, чтобы определить, как вы продвигаетесь к этой цели.

Давайте взглянем на метрики, на которые следует обращать внимание в своих маркетинговых усилиях по электронной почте.Мы начнем с показателей , которые должен отслеживать каждый маркетолог по электронной почте , а затем рассмотрим, как связать определенные показатели с вашими конкретными целями.

Показатели электронного маркетинга

  1. Рейтинг кликов
  2. Коэффициент конверсии
  3. Показатель отказов
  4. Скорость роста списка
  5. Скорость обмена/пересылки электронной почты
  6. Общий ROI
  7. Открытая ставка
  8. Скорость отказа от подписки

1.Рейтинг кликов

  • Что это такое:  Процент получателей электронной почты, которые нажали одну или несколько ссылок, содержащихся в данном электронном письме.
  • Как рассчитать: (Всего кликов ИЛИ уникальных кликов ÷ Количество доставленных писем) * 100
  • Пример:  500 кликов ÷ 10 000 доставленных писем * 100 = 5% CTR

(Использование общего количества кликов или уникальных кликов в приведенном выше расчете работает, если вы последовательно используете один и тот же подход.)

Рейтинг кликов (CTR) — это, вероятно, первый ответ, который вы получите, когда спросите продавца электронной почты, какие показатели они отслеживают. Это то, что мне нравится называть «ежедневной» метрикой электронного маркетинга, потому что она позволяет легко рассчитать эффективность для каждого отдельного электронного письма, которое вы отправляете. Оттуда вы можете отслеживать, как ваш CTR меняется с течением времени.

CTR также часто используется для определения результатов A/B-тестов, поскольку эти тесты часто разрабатываются с целью поиска новых способов увеличить количество кликов в ваших электронных письмах.

Насколько ценен рейтинг кликов?

Рейтинг кликов — это очень важный показатель, который должны отслеживать все маркетологи по электронной почте, поскольку он дает вам прямое представление о том, сколько людей в вашем списке взаимодействуют с вашим контентом и заинтересованы в получении дополнительной информации о вашем бренде или вашем предложении. Прочтите этот пост в блоге, чтобы узнать, что такое «хороший» показатель кликабельности согласно отраслевым эталонам.

( клиентов HubSpot: Нажмите здесь, чтобы узнать, как легко настроить отслеживание кликов в электронных письмах с помощью HubSpot.)

2. Коэффициент конверсии

  • Что это такое:  Процент получателей электронной почты, которые щелкнули ссылку в электронном письме и выполнили желаемое действие, например заполнив форму для привлечения потенциальных клиентов или купив продукт.
  • Как рассчитать: (Количество людей, совершивших желаемое действие ÷ Общее количество доставленных писем) * 100
  • Пример:  400 человек, выполнивших желаемое действие   ÷ 10 000 доставленных писем * 100 = коэффициент конверсии 4 %

После того, как получатель перешел по вашему электронному письму, следующая цель, как правило, состоит в том, чтобы заставить его совершить конверсию по вашему предложению, другими словами, выполнить действие, о котором его попросило ваше электронное письмо.Поэтому, если вы отправляете электронное письмо, чтобы предложить своей аудитории скачать, скажем, бесплатную электронную книгу, вы будете считать любого, кто действительно скачает эту книгу, конверсией.

Поскольку ваше определение конверсии напрямую связано с призывом к действию в вашем электронном письме, а ваш призыв к действию должен быть напрямую связан с общей целью вашего электронного маркетинга, коэффициент конверсии является одним из наиболее важных показателей. для определения степени, в которой вы достигаете своих целей. (Более конкретные показатели, связанные с целями, мы обсудим позже.)

Чтобы измерить коэффициент конверсии в ваших электронных письмах, вам необходимо интегрировать почтовую платформу и веб-аналитику. Вы можете сделать это, создав уникальные URL-адреса отслеживания для ссылок электронной почты, которые идентифицируют источник клика как исходящий из определенной кампании электронной почты.

Насколько ценен ваш коэффициент конверсии?

Если вашей целью является привлечение лидов, коэффициенты конверсии невероятно важны, поскольку они показывают, насколько успешно ваши информационные бюллетени действительно привлекают потенциальных клиентов и потенциальных клиентов.

3. Показатель отказов

  • Что это такое:  Процент от общего числа отправленных электронных писем, которые не удалось успешно доставить в папку «Входящие» получателя.
  • Как рассчитать:  (общее количество отклоненных писем ÷ количество отправленных писем) * 100
  • Пример:  75 отклоненных писем ÷ 10 000 отправленных писем * 100 = 0,75 % отказов

Существует два типа отказов для отслеживания: «жесткие» и «мягкие» отказы.

Мягкие возвраты являются результатом временной проблемы с действительным адресом электронной почты, например переполнения почтового ящика или проблемы с сервером получателя. Сервер получателя может задержать эти электронные письма для доставки после того, как проблема устранится, или вы можете попробовать повторно отправить свое электронное сообщение на мягкие отказы.

Жесткие отказы являются результатом недействительного, закрытого или несуществующего адреса электронной почты, и эти электронные письма никогда не будут успешно доставлены. Вы должны немедленно удалить жесткие адреса отказов из своего списка адресов электронной почты, потому что интернет-провайдеры (ISP) используют показатели отказов как один из ключевых факторов для определения репутации отправителя электронной почты.

Насколько ценен показатель отказов?

Несмотря на то, что показатель отказов напрямую не связан с вашими целями, вы все равно должны смотреть на него, чтобы убедиться, что с вашими электронными письмами нет серьезных проблем. Наличие слишком большого количества жестких отказов может сделать вашу компанию спамером в глазах интернет-провайдера. Прочтите этот пост в блоге, чтобы узнать больше о разнице между жесткими и мягкими отскоками.

4. Скорость роста списка

  • Что это такое:  Скорость, с которой растет ваш список адресов электронной почты.
  • Как рассчитать: ([(Количество новых подписчиков) минус (Количество отписок + жалоб на электронную почту/спам)] ÷ Общее количество адресов электронной почты в вашем списке]) * 100
  • Пример:  (500 новых подписчиков — 100 отписок и жалоб на спам/рассылку по электронной почте) ÷ 10 000 адресов электронной почты в списке * 100 = темп роста списка 4 %

Помимо показателей призыва к действию (CTR, коэффициенты конверсии), вы также должны следить за ростом и потерей списка.Конечно, вы должны стремиться расширить свой список, чтобы расширить охват, расширить свою аудиторию и позиционировать себя как лидера отрасли.

Насколько ценен темп роста вашего списка?

Хотите верьте, хотите нет, но существует естественный упадок вашего маркетингового списка адресов электронной почты, и он истекает примерно на 22,5% каждый год, а это означает, что как никогда важно уделять внимание расширению списка подписчиков и поддержанию его на здоровом уровне. .

5. Скорость обмена/пересылки электронной почты

  • Что это такое:  Процент получателей электронной почты, которые нажали кнопку «Поделиться этим», чтобы опубликовать содержимое электронной почты в социальной сети, и/или которые нажали кнопку «Переслать другу».
  • Как рассчитать:  (Количество нажатий на кнопку «Поделиться» и/или кнопку «Переслать» ÷ Общее количество доставленных писем) * 100
  • Пример:  100 нажатий кнопки «Поделиться/переслать» ÷ 10 000 доставленных сообщений электронной почты * 100 = 1 % скорости обмена/пересылки электронной почты

Скорость, с которой получатели электронной почты пересылают вашу электронную почту или делятся ею с другими, может показаться не такой уж значительной, но, возможно, это один из самых важных показателей, который вы должны отслеживать.

Почему? Потому что именно так вы создаете новых контактов. Люди из вашего списка адресов электронной почты уже есть в вашей базе данных. Таким образом, хотя конверсия по-прежнему является основным направлением, это не поможет вам привлечь новых лидов. Поощряйте своих читателей передавать ваше электронное письмо другу или коллеге, если они сочли контент полезным, и начните отслеживать, сколько новых людей вы можете добавить в свою базу данных таким образом. Прочтите этот пост в блоге, чтобы узнать, как заставить людей пересылать ваши электронные письма.

Почему скорость обмена электронной почтой и ее пересылки так важны

Внимательно следите за распространением, чтобы узнать, какими типами статей и предложений чаще всего делятся, и используйте эту информацию при планировании кампаний по электронной почте в будущем.

6. Общий ROI

  • Что это такое: Общий возврат инвестиций в ваши кампании по электронной почте. Другими словами, общий доход, разделенный на общие расходы.
  • Как рассчитать:  [($ дополнительных продаж минус $, вложенных в кампанию) ÷ $, вложенных в кампанию] * 100
  • Пример: (1000 долларов дополнительных продаж — 100 долларов, вложенных в кампанию / 100 долларов, вложенных в кампанию) * 100 = 900% возврата инвестиций в кампанию

Это самая основная формула для расчета рентабельности инвестиций, но есть несколько подходов к расчету рентабельности ваших кампаний по электронной почте.В зависимости от типа вашего бизнеса вы можете выбрать другой.)

Как и в случае с любым другим маркетинговым каналом, вы должны быть в состоянии определить общую рентабельность вашего маркетинга по электронной почте. Если вы еще этого не сделали, настройте систему SLA, в соответствии с которой вы присваиваете разные значения различным типам потенциальных клиентов в зависимости от их вероятности приносить доход вашей компании.

Насколько ценна рентабельность инвестиций?

Сколько лидов каждого из этих типов вы привлекли с помощью маркетинга по электронной почте? Как это отразится на потенциальном доходе? Фактический доход? Эти типы метрик помогут вам показать вашему боссу и вашему отделу продаж, насколько ценен электронный маркетинг как канал, который приводит к реальным, ощутимым результатам.

7. Открытая ставка

Что это такое: Процент получателей электронной почты, открывших данное электронное письмо.

Большинство маркетологов по электронной почте все еще изо всех сил пытаются оптимизировать свои темы для более высоких показателей открываемости. Хотя это может оказать положительное влияние — а больше открытий — это здорово, — вместо этого им действительно следует сосредоточиться на оптимизации рейтинга кликов.

Дело в том, что показатель открываемости на самом деле является очень вводящим в заблуждение показателем по нескольким причинам.Самое главное – электронное письмо считается открытым только в том случае, если получатель также получает изображения, встроенные в это сообщение. И у большого процента ваших пользователей электронной почты, вероятно, включена блокировка изображений в их почтовом клиенте. Это означает, что даже если они откроют электронное письмо, они не будут включены в ваш показатель открываемости, что делает этот показатель неточным и ненадежным для маркетологов, поскольку он занижает ваши истинные цифры.

Насколько ценен ваш показатель открытия электронной почты?

Вы можете получить некоторую ценность от открываемости как метрики, если используете ее как сравнительную метрику.Например, если вы сравните коэффициенты открытия электронной почты, отправленной на этой неделе, и на прошлой неделе (оба в одни и те же списки), это может дать вам некоторое представление, поскольку переменные в некоторой степени контролируются.

8. Скорость отказа от подписки

Что это такое: Процент получателей электронной почты, отписавшихся от вашего списка рассылки после открытия данного электронного письма.

Как и в случае с процентом открытий, показатель отказа от подписки не является надежным показателем состояния вашего списка адресов электронной почты. Многие подписчики, которые устали получать сообщения электронной почты от вашего бренда, не будут проходить формальную процедуру отказа от подписки.Они просто перестанут открывать, читать и нажимать на ваши сообщения электронной почты.

Вот почему намного эффективнее измерять вовлеченность подписчиков с помощью рейтинга кликов и коэффициентов конверсии. Оттуда вы можете следить за незаинтересованными подписчиками, чтобы в какой-то момент вы могли рассмотреть возможность их удаления, как мы уже говорили ранее.

Насколько ценен уровень отказа от подписки?

Несмотря на то, что уровень отказов от подписки напрямую не связан с вашими целями, проверять его ежемесячно полезно для расчета общего темпа роста списка.Так что следите за ним время от времени.

Как узнать, какие показатели электронной почты следует отслеживать, исходя из ваших целей

Цель вашего маркетинга по электронной почте может сильно отличаться от целей другой компании, такой как ваша, и может меняться даже внутри вашей компании с течением времени. Но опять же, очень важно, чтобы вы точно определили, чего вы хотите достичь с помощью электронного маркетинга, прежде чем вы начнете (или продолжите) отправлять и оценивать свои электронные письма.

Вот как вы можете согласовать свою конкретную цель с ключевыми показателями.

Скорость роста списка подписчиков

Если вы сосредоточены на росте вершины воронки — привлечении большего количества посетителей на ваш сайт, регистрации большего числа подписчиков блога, привлечении большего числа людей к использованию ваших бесплатных инструментов и т. д. — вашей целью, вероятно, будет увеличение количества подписчиков. список. Ваши электронные письма, скорее всего, будут содержать призывы к действию, такие как «Подпишитесь на наш блог» или «Присоединяйтесь к нашему еженедельному списку рассылки». Поэтому, конечно, самый важный показатель, который вы должны отслеживать для достижения этой цели, — это скорость роста вашего списка подписчиков.(Читайте этот пост в блоге, чтобы получить более подробные советы о том, как расширить список подписчиков.)

Свободных подписчиков

Точно так же, как вы хотите отслеживать и увеличивать количество подписчиков, также важно следить за своими невовлеченными подписчиками — и рассмотреть возможность их полного удаления из списка. Почему? Потому что отправка электронных писем людям, которые не заинтересованы в ваших электронных письмах (так называемая «серая почта»), может негативно сказаться на доставляемости вашей электронной почты в целом. Почтовые клиенты могут быть предупреждены о низком уровне вовлеченности и доставлять электронную почту от известных отправителей серой почты прямо в папку «Нежелательная почта» получателей, что означает, что ваши электронные письма будут технически отправлены и доставлены, но не обязательно будут увидены.

Здесь, в HubSpot, мы преднамеренно отписали 250 000 человек от маркетингового блога HubSpot, включая людей, которые согласились получать электронные письма о новом контенте, который мы публикуем в блоге. Эта очистка подписчиков уменьшила общее количество наших подписчиков с 550 000 до 300 000. Прочтите этот пост в блоге, чтобы узнать больше о том, почему и как мы очистили наш список подписчиков, и почему вы можете подумать о том, чтобы сделать то же самое.

Количество новых (или общее) потенциальных клиентов

Может быть, вместо того, чтобы сосредоточиться на подписчиках, вы хотели бы работать над привлечением потенциальных клиентов.Если это так, вы должны отправлять электронные письма, предлагающие контент для лидогенерации — другими словами, контент, который требует от зрителя заполнения формы захвата лидов, чтобы получить к нему доступ.

Если целью вашего электронного маркетинга является привлечение потенциальных клиентов, вы должны отслеживать, сколько лидов вы привлекаете каждый день и каждый месяц. Вы можете сосредоточиться на всех сгенерированных лидах или только на новых, добавленных в вашу базу данных, в зависимости от ваших приоритетов.

Коэффициент конверсии потенциальных клиентов

Наконец, предположим, что вы хотите больше сосредоточиться на середине/нижней части вашей маркетинговой воронки и конвертировать больше существующих лидов в клиентов.Если это ваша цель, отправляемые вами электронные письма, скорее всего, будут содержать контент, более тесно связанный с вашим бизнесом и вашим продуктом или услугой. Ваши призывы к действию могут включать «Получить демонстрацию», «Посмотреть видео нашего продукта в действии» или «Начать бесплатную пробную версию». Если это ваша цель, вы должны отслеживать изменения коэффициента конверсии потенциальных клиентов.

Каким бы очевидным все это ни казалось, вы будете удивлены тем, как много маркетологов по электронной почте определяют свои цели, а затем не утруждают себя отслеживанием их прогресса.Убедитесь, что вы можете отслеживать, насколько близко вы приближаетесь к своей цели в любой момент в течение месяца, и что вы внимательно следите за любыми изменениями этих показателей из месяца в месяц.

Навигация по метрикам электронного маркетинга

Суть? Тщательно продумайте, какие показатели вы отслеживаете, и убедитесь, что вы можете эффективно измерять вашу индивидуальную эффективность электронной почты, состояние вашего списка адресов электронной почты и ваш прогресс в достижении ваших всеобъемлющих целей. Пока вы можете определить каждый из них, вы на правильном пути к более эффективному маркетингу по электронной почте.

 

Примечание редактора. Этот пост был первоначально опубликован в марте 2014 г. и обновлен для обеспечения точности и полноты.

17 показателей электронного маркетинга, которые должен знать каждый маркетолог

10 минут чтения

Монитор кампании — 9 сентября 2021 г.

Чтобы освоить маркетинг по электронной почте, может потребоваться время.Это включает в себя учет передового опыта для каждой создаваемой вами кампании, преодоление распространенных ошибок новичков и оптимизацию электронных писем для повышения вовлеченности.

Однако сами по себе эти приемы не гарантируют успеха. Вы также должны понимать, как измерить результаты своих усилий.

Эти показатели, как и остальные показатели электронного маркетинга, тоже постоянно меняются. Когда будут выпущены такие функции, как защита конфиденциальности почты Apple, может измениться наше отношение к успеху в электронном маркетинге.Поэтому важно быть в курсе.

Прежде чем слишком углубляться в изучение всего, что нужно знать о маркетинге по электронной почте, сделайте шаг назад, определите, каковы ваши цели в маркетинге по электронной почте, а затем решите, как вы будете измерять свой успех.

Каждая маркетинговая кампания по электронной почте может быть разной, особенно если у вас разные цели для разных кампаний (например, привлечение потенциальных клиентов и расширение базы подписчиков), но есть некоторые основные показатели, которые каждый маркетолог по электронной почте должен научиться отслеживать.

Показатели электронного маркетинга, которые должен знать каждый маркетолог

1. Открытая ставка

Open rate долгое время был одним из самых простых и наиболее универсальных показателей, используемых маркетологами по электронной почте. Отслеживание процента подписчиков, открывших определенное электронное письмо, дает нам представление о том, насколько заинтересованы наши подписчики, а также насколько эффективны различные строки темы.

Тем не менее, когда Apple сделает Защиту конфиденциальности почты общедоступной, эта функция фактически отключит отслеживание открытий для пользователей, которые согласились на ее использование, что сделает показатель открытости относительно ненадежным показателем.И с увеличением числа провайдеров входящих сообщений, настроенных последовать их примеру, показатель открываемости будет становиться все более и более ненадежным.

Хорошо, что в этом списке есть еще много показателей для отслеживания успеха.

2. Рейтинг кликов (CTR)

 CTR – это еще один распространенный показатель, который может помочь вам определить, насколько эффективны ваши кампании. CTR измеряет, сколько людей нажали на ссылки в вашем электронном письме. Например, если вы включили ссылку для активации предложения, CTR будет измерять, какой процент подписчиков нажимал на ваши ссылки.

Существует несколько способов повысить рейтинг кликов при создании электронного письма. Например, включите ссылки в электронное письмо в соответствующих местах и ​​добавьте привлекательную и заметную кнопку призыва к действию, которую подписчики могут нажать, чтобы воспользоваться вашим предложением.

Рейтинг кликов обычно намного ниже коэффициента открытия. Средний рейтинг кликов для большинства кампаний составляет чуть более 2 %.

3. Коэффициент конверсии

Ваш рейтинг кликов показывает, сколько людей нажали на вашу ссылку, а ваш коэффициент конверсии оценит, сколько людей нажали на ссылку, а затем выполнили определенное действие.Например, если вы включили в свое электронное письмо ссылку для участия ваших подписчиков в распродаже в Черную пятницу, коэффициент конверсии покажет вам, какой процент людей, перешедших по ссылке, совершили покупку.

Коэффициенты конверсии дают вам уникальное представление о рентабельности инвестиций. Когда вы знаете, сколько вы потратили и сколько подписчиков конвертируются, вам будет легче определить, окупаются ли деньги, которые вы вкладываете в свою кампанию.

4. Показатель отказов

При отправке рассылки по электронной почте вы также хотите отслеживать показатель отказов.Показатель отказов показывает, сколько адресов электронной почты подписчиков не получили ваше письмо. Мягкие возвраты отслеживают временные проблемы с адресами электронной почты, а жесткие отказы отслеживают постоянные проблемы с адресами электронной почты.

Измерение показателя отказов по отношению к коэффициенту открытия даст вам более четкое представление о качестве ваших списков подписчиков. Если у вас высокий процент жестких отказов, ваш список может быть полон поддельных адресов электронной почты, старых адресов электронной почты или адресов с ошибками в них.

Вы можете превентивно снизить показатель отказов, потребовав двойную подписку, которая просит подписчиков подтвердить свой адрес электронной почты и подтвердить, что они хотят получать электронные письма от вашего бренда.Требование двойного согласия — отличный вариант, помогающий обеспечить более качественные списки адресов электронной почты и более низкий показатель отказов.

5. Количество отписок

Измерить количество отписок очень просто. Любой провайдер электронной почты скажет вам, сколько людей отписались после получения от вас электронного письма. Этот показатель электронной почты обычно можно найти на главной панели инструментов или на панели показателей.

Большое количество отказов от подписки может обескураживать. Тем не менее, маркетологи по электронной почте отдают приоритет этому показателю электронного маркетинга и часто рассматривают отказы от подписки как положительный момент, поскольку они указывают на то, что вы корректируете свой список подписчиков.

Кроме того, четкое предоставление подписчикам возможности отказаться от подписки дает им понять, что у них есть выбор в отношении того, какой контент они будут получать от вашего бренда и когда, что помогает укрепить доверие.

6. Скорость роста списка

Скорость роста списка — это метрика для отслеживания скорости, с которой растет ваш список.

Вы можете рассчитать это, взяв количество новых подписчиков за вычетом количества отписавшихся, затем разделив это на общее количество адресов электронной почты в вашем списке, а затем умножив на 100.

Естественно испытывать некоторое истощение, поэтому сосредоточьтесь на способах постоянного расширения списка, привлечения подписчиков и поиска новых лояльных подписчиков.

7. Жалобы на спам

Если ваши электронные письма будут помечены как спам, это может сильно обескуражить. Вы можете предпочесть игнорировать такие случаи, но важно обращать внимание на жалобы на спам.

Поставщики услуг электронной почты хотят гарантировать качество и отслеживать жалобы на спам. Если этот показатель станет слишком высоким, возможно, ваш поставщик услуг электронной почты примет меры против вас и заблокирует вашу учетную запись.

Ваш поставщик услуг электронной почты, скорее всего, отследит этот номер для вас, но вы можете захотеть следить за ним самостоятельно, чтобы убедиться, что с вашими электронными письмами нет технических ошибок и что ваш копирайтинг соответствует желаемым стандартам. Избегание спам-фильтров — важная часть максимизации количества открытий, кликов и конверсий, которые вы получаете от своих почтовых кампаний.

8. Скорость пересылки/обмен электронной почтой

Скорость пересылки/обмен электронной почтой измеряет процент получателей, которые либо поделились вашим сообщением через социальные сети, либо переслали его другу.

Скорость пересылки или обмена — это полезный показатель для отслеживания, поскольку он дает вам представление о том, сколько у вас сторонников бренда. Он сообщает вам, какой процент подписчиков рекомендует ваши электронные письма другим.

Развитие сторонников бренда с помощью маркетинга по электронной почте — отличная стратегия, особенно если учесть, что 81% решений потребителей о покупке зависят от сообщений друзей в социальных сетях.

9. Взаимодействие с течением времени

Отслеживание взаимодействия с течением времени даст вам информацию о наилучшем времени суток для отправки сообщений.

Вы можете использовать автоматизацию вашего поставщика услуг электронной почты для отправки электронных писем на основе поведения клиентов или триггеров, но отслеживание взаимодействия с течением времени покажет вам, когда вы получите самые высокие показатели кликов для электронных писем, которые не автоматизированы.

Некоторые поставщики услуг электронной почты автоматизируют эту функцию и будут собирать данные для вас. Тем не менее, неплохо отслеживать этот показатель самостоятельно и определять лучшее время отправки для вашей отрасли и вашей базы подписчиков.

10.Общий ROI

Общая окупаемость инвестиций – это показатель электронной почты, который должен отслеживать каждый маркетолог. Он показывает общую рентабельность инвестиций в ваши кампании.

Вы можете рассчитать это, взяв деньги, которые вы заработали на продажах от кампании, за вычетом денег, которые вы потратили на проведение кампании, разделите это на деньги, вложенные в кампанию, а затем умножьте на 100.

Маркетинг по электронной почте может быть инвестицией, но он также имеет самую высокую рентабельность инвестиций из любой стратегии цифрового маркетинга.

11.Скорость обмена электронной почтой

Скорость обмена электронной почтой показывает, сколько раз получатель поделился вашей электронной почтой через свои социальные сети, но не имеет ничего общего с обменом электронной почтой по электронной почте.

Этот показатель рассчитывается с помощью кнопки «Поделиться» в письме. Чтобы найти этот показатель, разделите количество кликов «поделиться» на общее количество доставленных писем, а затем умножьте на 100.

Эта статистика также позволяет установить некоторые полезные контрольные показатели электронной почты.

12.Мобильная открываемость

Этот показатель работает так же, как и обычный коэффициент открытия, за исключением того, что он применяется только к мобильным устройствам, таким как телефоны и планшеты.

В отличие от показателей открытия на настольных компьютерах, которые чаще всего происходят в будний день, когда люди на работе, показатели открытия на мобильных устройствах более популярны в выходные дни.

Обратите внимание, однако, что на этот показатель также будет влиять функция защиты конфиденциальности почты Apple — и не только из-за невозможности отслеживать открытия.MPP блокирует нашу способность видеть, какое устройство или операционная система используется пользователем, а это означает, что мы больше не будем знать, что пользователи открывают на настольном устройстве или мобильном устройстве, когда они соглашаются на MPP.

13. Частота кликов на мобильных устройствах

Рейтинг кликов для мобильных устройств работает так же, как и их настольные альтернативы, но связан с мобильными устройствами, такими как телефоны и планшеты.

Частота кликов на мобильных устройствах обычно намного ниже, чем на настольных компьютерах, потому что пользователи регулярно работают в нескольких окнах и выполняют другие сложные маневры просмотра, и эти привычки гораздо проще выполнять на настольных компьютерах, чем на телефонах.

Аналогично показателю открываемости на мобильных устройствах, показатель кликов на мобильных устройствах будет зависеть от моего MPP. Но если вы в первую очередь хотите охватить свою аудиторию на их мобильных устройствах, стоит помнить, что выходные, как правило, лучшее время для этого.

14. Скорость открытия домена

Этот показатель чрезвычайно важен для обеспечения успеха вашей доставляемости, что делает его одним из самых важных показателей маркетинга по электронной почте.

Этот показатель позволяет вам увидеть, какой процент людей открывают ваши электронные письма на определенном провайдере электронной почты.Таким образом, вы сможете определить, сталкиваетесь ли вы с проблемами со спам-фильтром определенного домена.

Опять же, вы не сможете точно отследить этот показатель для пользователей Apple Mail, но он по-прежнему будет работать для тех, кто не использует MPP.

15. Рейтинг кликов по домену

Как и показатель открытия домена, это позволит вам увидеть, сколько людей нажимают на ваши электронные письма в определенном почтовом провайдере.

Этот показатель поможет вам увидеть, есть ли какие-либо проблемы с политикой спама домена электронной почты, сравнив количество кликов между поставщиками.Все, что вам нужно сделать, это найти средний рейтинг кликов между всеми поставщиками, а затем сравнить его с отдельными поставщиками.

16. Доход по электронной почте

ROI покажет вам общую рентабельность инвестиций, а анализ доходов на каждое электронное письмо покажет вам успех отдельных электронных писем.

Определение этого показателя может помочь вам легко определить, какие электронные письма работают лучше всего и есть ли такие, которые снижают общую рентабельность инвестиций.

Источник: Really Good Emails

Сосредоточение внимания на таких показателях, как клики, веб-трафик и разговоры, — лучший способ отслеживать рентабельность инвестиций в данное электронное письмо.

17. Доход на абонента

Как и некоторые другие показатели эффективности маркетинга по электронной почте, расчет дохода на подписчика позволяет более микроскопически взглянуть на рентабельность инвестиций.

Что отличает его от дохода от электронной почты, так это его способность анализировать, какие демографические данные приносят доход, а какие нет. Выяснив это, вы можете либо изменить электронные письма, меньше сосредотачиваться на определенной демографической группе, либо перераспределить свои ресурсы и сосредоточиться на определенной демографической группе.

Завершить

Это 17 основных показателей электронного маркетинга, которые должен отслеживать каждый маркетолог. И хотя некоторые из этих показателей претерпевают большие изменения, о них по-прежнему стоит знать.

Что касается отслеживания эффективности ваших кампаний, ищите показатели электронного маркетинга, которые всегда:

  • Предоставляйте ценные данные для прямых кампаний по электронной почте
  • Предоставляет информацию о действиях пользователей
  • Помогите вашей команде сосредоточиться на целях кампании

Когда вы устанавливаете цели кампании, эти показатели электронной почты и их сравнение с отраслевыми эталонными показателями помогут вам оценить общий успех, а также внести необходимые коррективы в вашу стратегию.

7 главных показателей электронной почты, которые вы должны измерять

Джон Симпсон, консультант по взаимодействию в GovDelivery

 Большинство государственных организаций не нужно убеждать в важности электронной почты и ее влиянии на охват ключевых аудиторий и побуждение людей к действию. Однако не каждая организация знает, как лучше всего измерить результаты своей работы или даже какие показатели доступны. Хотя цели и контент каждой организации уникальны, есть некоторые основные компоненты, которые вы должны измерять, чтобы убедиться, что ваш контент оптимизирован для максимального вовлечения.

Ниже приведены семь метрик, о некоторых из которых вы, вероятно, слышали, а о некоторых, возможно, у вас нет, – на которые вам следует обратить внимание.

1. Уровень вовлеченности

Для государственных организаций, оценивающих эффективность, показатель Engagement Rate является одним из наиболее важных показателей, которые следует измерять. Это процент отслеживаемых получателей, которым было отправлено сообщение и которые открыли или щелкнули ссылку в этом сообщении. В GovDelivery этот показатель отслеживается за предыдущие 90 дней.Уровень вовлеченности настраивается для государственного сектора, показывая, сколько ваших подписчиков взаимодействуют с вашим контентом и реагируют на ваши коммуникационные усилия с течением времени. Он также считает, что информация, поступающая от правительства, является более своевременной, поэтому сообщения, такие как предупреждения о закрытии или срочные уведомления, могут не требовать перехода по клику, чтобы считаться успешными. Вот почему уровень вовлеченности является более точным параметром успеха ваших коммуникаций в целом, чем другие показатели.

Наилучшее использование : Отслеживание уровня вовлеченности для сообщений вашей организации, а не показателей отдельных сообщений, чтобы получить более целостное представление об успехе коммуникаций и помочь вашей организации разработать свои собственные передовые методы коммуникации.

2. Коэффициент открытия уникальной электронной почты

Open Rate определяется как процент уникальных людей, открывших сообщения, от количества доставленных сообщений (открытые электронные письма/доставленные электронные письма). Любой анализ вашего сообщения будет включать Open Rate, но этот показатель не является самым важным измерением, которое следует учитывать, особенно потому, что его отслеживание зависит от того, разрешает ли получатель отображать изображения сообщений, поскольку открытия записываются при загрузке невидимого пикселя 1 × 1.Именно так отслеживаются открытия электронной почты во всех отраслях (следует отметить недавнее изменение Gmail в отношении автоматической загрузки изображений. Подробнее читайте в этом сообщении в блоге). Включите его в свои отчеты по отслеживанию в качестве точки данных для вашей стратегии взаимодействия с коммуникациями, но вы не должны принимать важные решения по коммуникационной стратегии только на основе Open Rate.

Наилучшее использование : Сравнение коэффициента открытия одного сообщения с другими сообщениями, отправленными той же аудитории, особенно при выполнении A/B-тестирования строк темы.

3. Всего открытий электронной почты

Этот показатель, определяемый как общее количество открытых сообщений, помогает рассказать о масштабе ваших сообщений. Хотя это число полезно для отображения полного охвата вашего контента, это всего лишь часть эффективности вашего сообщения, и его следует использовать только в контексте его общей истории успеха. Как и Open Rate, этот показатель также зависит от того, разрешил ли получатель отображать изображения сообщений. Из-за этого охват вашего сообщения может на самом деле быть больше, чем рассчитывается Total Email Opens.

Лучшее использование : Демонстрация широкого интереса к сообщениям или строкам темы.

4. Частота кликов

Click Rate определяется как процентная доля уникальных людей, которые щелкнули ссылки в сообщении, по сравнению с доставленными сообщениями (пользователи ссылок/доставленные электронные письма). Когда вы анализируете, какие сообщения сработали, а какие нуждаются в доработке, это отличная метрика для рассмотрения. Поскольку большинство электронных писем предназначены для поощрения действия или привлечения получателя к фрагменту контента на вашем веб-сайте, рейтинг кликов является хорошим параметром для вашей способности побуждать аудиторию переходить по ссылке.Оценивайте сообщения по эффективности различных ссылок, их размещению в электронных письмах и формулировкам, используемым для побуждения получателей к взаимодействию с вашим сообщением с течением времени.

Лучшее использование : Оценка того, какие ссылки и контент лучше всего резонируют с различными аудиториями. Попробуйте использовать различные призывы к действию, такие как кнопка или изображение, вместо текста с гиперссылкой, чтобы увидеть, сможете ли вы увеличить число кликов.

5. Всего кликов по ссылкам

Определяется как общее количество кликов по вашей ссылке или полученным ссылкам. Total Link Clicks помогает рассказать историю о том, сколько раз ваше сообщение вызывало взаимодействие.Поскольку при этом не учитывается только один клик на получателя для каждой ссылки, его следует использовать только в сочетании с другими показателями. Это хороший показатель, который следует держать в кармане при сравнении популярности различных ссылок или контента в мессенджерах.

Лучшее использование : Сравнение общей популярности ссылок в ваших сообщениях или в вашей информационной кампании.

6. Скорость отказа от подписки

Показатель отказа от подписки — это процентное изменение числа тех, кто отписался от ваших обновлений либо отдельным сообщением, либо от месяца к месяцу.Люди, естественно, будут периодически отписываться от вашего контента, поэтому вам не следует зацикливаться на том, чтобы свести этот показатель к нулю. Вместо этого отслеживайте рост или уменьшение количества людей, которые отказываются от подписки с течением времени, чтобы иметь лучшее представление о том, привлекают ли ваши сообщения внимание ваших подписчиков. Если вы беспокоитесь о повышении или ненормальных изменениях коэффициента отказа от подписки, попробуйте создать более целенаправленные кампании, ориентированные на конкретную аудиторию, а не более широкие или более общие сообщения.

Лучшее использование : Пометка любого значительного увеличения числа ваших сообщений или коэффициента отписки в информационно-пропагандистской кампании и разбивка эффективности по каждому сообщению. Вы также можете вызвать ссылку на свои настройки, предоставив конечным пользователям возможность уменьшить частоту сообщений или отказаться от одной темы вместо всех тем.

7. Коэффициент конверсии

Для большинства организаций именно здесь резина действительно начинает действовать. Коэффициент конверсии — это показатель, который вы можете использовать, чтобы показать, как ваши сообщения стимулировали действия заинтересованных сторон.Это может быть что угодно: от загрузки ресурса с вашего веб-сайта до регистрации на вебинар и получения прививки от гриппа. Важно помнить, что на коэффициент конверсии влияет не только то, насколько хорошо вы создали свое сообщение или изображения в своих электронных письмах. Если вы вызываете онлайн-действие своим сообщением, пользовательский опыт вашего портала и релевантность контента вашего сайта могут повлиять на ваш коэффициент конверсии. С цифровыми действиями, если вы боретесь с тем, как отслеживать коэффициент конверсии, вам могут помочь такие инструменты, как Google Analytics.Кроме того, GovDelivery предоставляет целевое решение для обмена сообщениями, которое может создавать точки взаимодействия во время отправки онлайн-формы или даже в процессе покупки, чтобы продвигать заинтересованные стороны на каждом этапе, что приводит к увеличению конверсии. Если вы привлекаете заинтересованные стороны к действиям в автономном режиме, например к созданию комплекта для обеспечения готовности к чрезвычайным ситуациям, вам необходимо иметь возможность получать эти офлайн-данные и сопоставлять их с сообщениями, используемыми для этих действий. Есть много способов сделать это, и клиенты GovDelivery могут подключиться к нашим экспертам по программным услугам, чтобы предоставить стратегию и представление о передовых методах государственного сектора, которые помогут сопоставить действия в автономном режиме с цифровыми коммуникациями.

Лучшее использование : Сравнение коэффициентов конверсии сообщений для различных действий и типов контента, чтобы определить, что находит отклик у аудитории и где могут быть области, в которых можно повысить вовлеченность для достижения целей миссии или программы.

Не существует волшебной формулы, которая подтолкнет вашу аудиторию к действию. Если ваше сообщение не убедительно или ваш контент не актуален, никакие цифры и цифры не помогут это изменить. Но измеряя то, что вы делаете сегодня, вы можете использовать эти результаты, чтобы определить, где вы можете улучшить, где вы добились успеха, какое количественное влияние вы оказали и какие передовые методы следует внедрить, чтобы лучше достичь целей вашей программы.Только объединив результаты всей вашей работы в одну полную картину, вы сможете рассказать историю своего истинного влияния на коммуникации.

24 показателя электронной почты для отслеживания

  1. Карьерный рост
  2. 24 показателя электронной почты для отслеживания
Автор: редакционная группа Indeed

13 мая 2021 г.

Использование электронного маркетинга может помочь бизнесу увеличить клиентскую базу и прибыльность. Если вы работаете в отделе маркетинга вашей компании, понимание того, как отслеживать показатели электронной почты, позволит вам определить, где ваши кампании наиболее успешны.Важно понимать, какую статистику вы можете использовать, чтобы получить представление о своей маркетинговой стратегии по электронной почте. В этой статье мы обсудим, что такое метрики электронной почты, объясним, почему они важны, и перечислим 24 потенциальных статистики для отслеживания.

Что такое показатели электронной почты?

Показатели электронной почты — это типы данных, которые вы собираете и отслеживаете в ходе маркетинговых кампаний по электронной почте. Вы можете отслеживать разные показатели для разных кампаний, в зависимости от целей, которых вы надеетесь достичь. Некоторые маркетологи называют эти показатели ключевыми показателями эффективности или KPI, и они помогают показать вам, насколько хорошо работают ваши кампании.

Связано: 20 Маркетинговые показатели и ключевые показатели эффективности

Почему важны показатели электронной почты?

Показатели электронной почты важны, потому что они могут показать вам с помощью количественных данных, какие элементы ваших кампаний работают хорошо, а какие можно улучшить. Метрики могут дать вам представление о том, с каким контентом взаимодействуют ваши пользователи и сколько людей вы охватили кампанией. Показатели электронной почты могут предоставить вам конкретные данные для использования при принятии решений об изменении или запуске новой стратегии кампании.

Связанный: Вопросы и ответы: что такое электронный маркетинг?

24 метрики электронной почты

Используйте эти метрики электронной почты, чтобы помочь вам отслеживать данные во время ваших маркетинговых кампаний:

1. Коэффициент открытия

В маркетинге по электронной почте показатель открытия помогает вам узнать, действительно ли ваши подписчики просматривают ваш контент. Этот показатель отслеживает, сколько людей открывают отправленные вами электронные письма. Чем выше показатель открываемости, тем больше людей просматривают ваш контент. Вы можете отслеживать показатель открытия в процентах по следующей формуле:

Уровень открытия = (количество открытых писем / общее количество отправленных писем) x 100

2.Рейтинг кликов (CTR)

В маркетинге по электронной почте рейтинг кликов показывает, сколько людей щелкнуло по ссылкам, включенным в ваше электронное письмо. Чем выше число, тем выше рейтинг кликов. Увеличить рейтинг кликов можно так же просто, как изменить размещение ссылки или использовать слова призыва к действию в вашем тексте. Чтобы определить рейтинг кликов в процентах, используйте следующую формулу:

Рейтинг кликов = (количество кликов по ссылкам / общее количество писем) x 100

3.Коэффициент конверсии

При работе с показателями электронной почты коэффициент конверсии показывает, сколько людей щелкнули ссылку, а затем выполнили определенное действие. Это конкретное действие может варьироваться в зависимости от кампании, например участие в конкурсе, совершение покупки или отправка формы. Коэффициенты конверсии могут дать вам представление о возврате инвестиций (ROI) для кампании по электронной почте. Чем выше коэффициент конверсии, тем больше вероятность того, что ваша кампания была отличным вложением. Чтобы определить коэффициент конверсии в процентах, используйте формулу:

Коэффициент конверсии = (количество конверсий / общее количество взаимодействий) x 100

4.Показатель отказов

Метрика показателя отказов показывает, сколько подписчиков не смогли получить вашу электронную почту. Существует два вида возвратов, в том числе:

  • Мягкий возврат: указывает на временные проблемы с адресом электронной почты или сервером подписчика

  • Жесткий возврат: указывает на постоянную проблему с почтовым сервером или адресом электронной почты подписчика

Мониторинг показатель отказов может помочь вам увидеть, сколько качественных адресов электронной почты у вас есть в списке ваших подписчиков.Чем больше отказов вы получаете, особенно серьезных отказов, это может указывать на старые, поддельные или ошибочно заполненные адреса. Использование требования двойного согласия для списка ваших подписчиков, которое требует, чтобы люди подтверждали свои адреса электронной почты, прежде чем вы начнете общение, может помочь снизить показатель отказов. Чтобы определить показатель отказов в процентах, используйте следующую формулу:

Показатель отказов = (количество отказов / общее количество доставленных писем) x 100

Подробнее: Мягкие и жесткие отказы: в чем разница?

5.Количество отписок

Отслеживание количества отписок может показать вам, сколько людей вручную решили прекратить получать ваши электронные письма за определенный период мониторинга. Эта метрика может помочь вам узнать об успешном удержании ваших клиентов, но также может показать, что вы точно настраиваете свой список подписчиков только для своей целевой аудитории. Предоставление пользователям возможности отказаться от подписки может помочь укрепить доверие, потому что это помогает им почувствовать, что у них есть выбор в своих предпочтениях в общении.Большинство маркетологов часто измеряют количество отписок как отдельных лиц, а не в процентах.

6. Скорость роста списка

Метрика скорости роста списка отслеживает, насколько быстро растет список ваших подписчиков в течение определенного периода. Вы можете рассчитать это число, используя такую ​​информацию, как количество новых подписчиков, отказов от подписки и общее количество подписчиков. Вы можете подставить эту информацию в следующую формулу:

Скорость роста списка = [(новые подписчики — отписки) / общее количество подписчиков] x 100

7.Предупреждения о спаме

Отслеживание предупреждений о спаме позволяет узнать, сколько почтовых серверов или подписчиков помечают ваши сообщения как спам. Подписчики могут помечать ваши электронные письма как спам, если они считают, что контент является нежелательным или небезопасным для взаимодействия. Почтовые серверы могут использовать алгоритмы, чтобы определить, является ли ваш контент законным или нет. Изучение ваших номеров оповещений о спаме, особенно в отношении почтовых серверов, может помочь вам определить, какие элементы электронной почты связаны с качеством, и как вы можете улучшить свои сообщения, чтобы они попадали прямо в почтовые ящики ваших подписчиков.

8. Скорость пересылки

Скорость пересылки электронной почты измеряет процент получателей, которые отправляют ваш контент на другую учетную запись электронной почты после первоначальной доставки. Отслеживание скорости переадресации вашей кампании может помочь вам определить, сколько сторонников бренда есть в списке ваших подписчиков. Это ваши клиенты, которые рекомендуют вашу информацию другим. Чтобы рассчитать скорость пересылки, вы можете использовать формулу:

Скорость пересылки = (количество пересылок / общее количество доставленных писем) x 100

9.Вовлеченность с течением времени

Измерение вовлеченности с течением времени может подсказать, в какое время суток лучше всего отправлять электронные письма. Эта метрика показывает, в какое время дня у вас самые высокие показатели открытия и кликов по вашим сообщениям. Маркетологи могут отслеживать эту статистику, используя отдельные открытия, а не процент для каждого периода времени.

10. Общая окупаемость инвестиций

Общая окупаемость инвестиций (ROI) говорит вам о сумме денег, которую вы получаете от своих кампаний по электронной почте. Хорошая рентабельность инвестиций означает, что вы зарабатываете больше денег на рекламе и маркетинге, чем тратите на их производство.Чтобы рассчитать рентабельность инвестиций, используйте сумму денег, которую вы заработали на продажах, сумму, которую вы потратили на конкретную кампанию, и ваши общие инвестиции. Вы можете вставить эти числа в следующую формулу:

ROI = [(продажи — расходы) / инвестиции] x 100

Подробнее: Что такое ROI в маркетинге?

11. Скорость обмена электронной почтой

Скорость обмена электронной почтой показывает, сколько раз получатель делится вашей электронной почтой в социальных сетях, своем блоге или на другой платформе, используя предоставленные вами ссылки.Вы можете отслеживать эту информацию, включив кнопки «Поделиться» в свои почтовые кампании. Это может помочь вам определить, как информация в ваших электронных письмах распространяется через другие формы цифрового маркетинга. Чтобы рассчитать коэффициент обмена электронной почтой, используйте формулу:

Коэффициент обмена электронной почтой = (количество кликов по обмену / общее количество электронных писем) x 100

12. Уровень открытия на мобильных устройствах

Показатель открытия на мобильных устройствах показывает, сколько людей открыли ваши электронные письма с мобильных устройств, таких как телефоны и планшеты, вместо традиционных компьютеров.Эта статистика может помочь вам понять, где и когда ваши подписчики просматривают ваш контент. Чтобы рассчитать показатель открываемости на мобильных устройствах, используйте ту же формулу коэффициента открытий, но замените общее количество открытий на количество открытий на мобильных устройствах.

13. Рейтинг кликов на мобильных устройствах

Рейтинг кликов на мобильных устройствах измеряет количество кликов, которые подписчики совершают на мобильных устройствах. Как правило, если рейтинг кликов на мобильных устройствах ниже, чем на традиционных, это может указывать на то, что вы можете обновить и улучшить свой мобильный просмотр.Чтобы рассчитать рейтинг мобильных кликов, используйте формулу рейтинга кликов и замените общее количество кликов на количество мобильных кликов.

14. Уровень открытия домена

Отслеживание уровня открытия домена может сообщить вам количество пользователей, открывших вашу электронную почту через определенные серверы провайдера. Вы можете использовать показатель открытия домена, предупреждения о спаме и показатель отказов вместе, чтобы определить, помечаются ли ваши электронные письма или просматриваются ли они по-разному на одном конкретном почтовом сервере. Чтобы рассчитать показатель открытия домена, используйте формулу показателя открытия и подставьте общее количество открытий на количество открытий через определенный почтовый сервер.

15. Рейтинг кликов домена

Статистика рейтинга кликов домена показывает, сколько пользователей на определенном почтовом сервере щелкают ссылки в ваших электронных письмах. При использовании с показателем открытия домена, показателем отказов и предупреждениями о спаме это может быть еще одним индикатором, который поможет вам определить, влияют ли определенные почтовые серверы на форматирование вашей электронной почты. Чтобы рассчитать рейтинг кликов по домену, используйте традиционную формулу рейтинга кликов, заменив общее количество кликов на клики из отдельного домена.

16.Доход от электронной почты

Метрика дохода от электронной почты (RPE) отслеживает рентабельность инвестиций для конкретной электронной почты. Вы можете определить, какие электронные письма работают лучше всего, а какие могут повлиять на общую рентабельность инвестиций. Чтобы рассчитать доход от одного письма в процентах, используйте формулу:

RPE = общий доход / (общее количество писем — количество отказов)

17. Средний доход на подписчика

Средний доход на подписчика (ARPS) может сказать вам в целом, какой доход вы получаете от каждого подписчика в вашем списке.Это может помочь вам определить, соответствует ли список ваших подписчиков вашей целевой аудитории. Чтобы рассчитать доход на одного подписчика, используйте формулу:

ARPS = общий доход от писем / количество подписчиков

18. Повторить открытие

Отслеживание того, сколько раз люди открывают ваши электронные письма, может рассказать вам о разных вещах, например, ваш контент привлекателен или сложен. Использование этой статистики с другими показателями может помочь вам определить, какой сценарий наиболее вероятен.

19. Всего открытий vs.unique opens

Отслеживание пользователей, которые открывают электронные письма повторно, по сравнению с теми, кто открывает их только один раз, может помочь вам понять, отправляете ли вы свой контент в нужное время дня. Повторные открытия могут указывать на то, что людей прерывают при просмотре ваших сообщений. Использование этой метрики с вовлечением в течение долгого времени может дать вам более рациональный анализ.

20. Время открытия

Отслеживание времени открытия может подсказать, в какое время дня люди открывают ваши сообщения. Если вы заметили тенденцию, что люди открывают их через несколько часов после отправки, вы можете настроить запланированное время отправки, чтобы люди могли открывать их одновременно с их получением и увеличить трафик.

21. Уровень отказа от подписки на электронное письмо

Отслеживание количества отказов от подписки на электронное письмо может дать вам лучшее представление о том, какой контент хотят видеть ваши пользователи. Отслеживание этого показателя по кампаниям может помочь вам в будущем улучшить общение, чтобы сохранить больше подписчиков. Чтобы рассчитать показатель отказа от подписки на электронное письмо, используйте формулу:

Коэффициент отказа от подписки на электронное письмо = количество отписок / (общее количество писем — количество отказов)

22. Коэффициент покупок

Коэффициент покупок подобен коэффициенту конверсии, но с конкретной целью вы пытаетесь заставить кого-то что-то купить после взаимодействия с вашей электронной почтой.Например, в рамках одной кампании вы можете отслеживать, сколько людей выполняют поиск по сайту после получения вашего электронного письма, но вы также хотите отслеживать, превращается ли поиск в скорость покупки.

Коэффициент конверсии – это количество выполненных поисковых запросов на сайте, а коэффициент покупок – количество продаж. Вы можете использовать формулу коэффициента конверсии, чтобы найти этот процент и заменить количество конверсий на количество покупок.

23. Время просмотра

Время просмотра показывает, как долго кто-то просматривает вашу электронную почту или оставляет экран открытым.Знание этой статистики может помочь вам понять, привлекает ли контент конкретной кампании.

24. Уровни активности аудитории

Отслеживание уровней вашей активной, пассивной и неактивной аудитории может показать вам, можете ли вы извлечь выгоду из создания разных кампаний для каждой группы. Это может помочь вам оставаться более уважаемым на почтовых серверах. Чтобы рассчитать эти уровни, используйте:

Уровни активности = [(новые активные подписчики — истекшие подписчики) / активная аудитория] x 100

20 Метрики и ключевые показатели эффективности электронной почты для измерения успеха и побуждения к действию

Каждому маркетологу электронной почты знакомо чувство удовлетворения когда приходит электронное письмо: наполовину облегчение, наполовину тревога.Когда вы нажимаете «отправить», сложная часть заканчивается, и вы можете сидеть сложа руки и ждать результатов, чтобы вы могли судить, было ли отправленное вами электронное письмо успешным. Знание этих идей очень важно — они подпитывают будущий рост вашей программы маркетинга по электронной почте.

Но какие показатели электронной почты и ключевые показатели эффективности (KPI) следует измерять? Что предлагает вам ваш поставщик услуг электронной почты (ESP) или платформа автоматизации маркетинга (MAP) и сторонние инструменты аналитики?

Мы опросили тысячи маркетологов, какие показатели они сейчас отслеживают.Вот что мы нашли.

Состояние аналитики электронной почты в 2021 году

Почти все ESP предлагают базовые параметры — открытия, клики и отписки — и подавляющее большинство брендов отслеживают эти показатели. Однако после этого видимость быстро снижается.

Согласно нашему отчету State of Email Analytics, почти половина брендов (45%) не отслеживают взаимодействия по электронной почте до конверсий. Менее пятой части (17%) измеряют окупаемость инвестиций в маркетинг по электронной почте (ROI). И только 12% брендов измеряют пожизненную ценность подписчика (LTV).

Бренды, использующие сторонние инструменты аналитики, гораздо чаще оценивают денежную ценность своих кампаний по электронной почте, такую ​​как доход на подписчика, LTV и ROI.

Это здорово, потому что чем лучше вы можете отслеживать, тем лучше вы можете оптимизировать. Маркетологи, использующие сторонние инструменты аналитики, получают на 25 % более высокий ROI, чем те, кто этого не делает.

Аналогичное замечание: когда вы даете всем, а не только вашей команде электронной почты, информацию о том, как работает ваша программа электронной почты, вы даете им возможность использовать информацию об электронной почте в вашей компании.В свою очередь, это может повысить общую эффективность маркетинга. Бренды, которые всегда делятся результатами по электронной почте как со своими маркетинговыми, так и с немаркетинговыми командами, получают на 28% более высокий ROI!

Получите больше информации об эффективности электронной почты

Хотите больше информации? Ознакомьтесь с нашим отчетом о состоянии электронной аналитики, чтобы увидеть, как ваша почтовая аналитика сочетается с вашими коллегами, узнать, где у вас есть пробелы в видимости, и понять, как вывести отслеживание эффективности электронной почты на новый уровень.

Скачать бесплатный отчет →

 

Базовые и расширенные показатели электронной почты

Давайте немного подробнее рассмотрим каждую из этих показателей электронного маркетинга, их значение и способы их расчета. Имейте в виду: убедитесь, что у вас есть целостное представление о показателях электронной почты и сравните их с вашей собственной программой. Вы не знаете, что «хорошо» или «плохо» для бренда или тактики, используемой для достижения их количества. Важно только то, что ваша программа постоянно стремится быть лучше.

Open rate

Open rate показывает, сколько ваших доставленных электронных писем было «открыто» и отлично подходит для оценки эффективности тем, мониторинга доставляемости электронной почты и измерения высокого уровня вовлеченности подписчиков. Вот как это рассчитать:

Коэффициент открытия = (количество открытых писем / количество доставленных писем) x 100

Не знаете, что означает доставленное? Перейдите к разделу показателя отказов ниже.

Я взял «открыто» в кавычки, потому что открытие регистрируется, если был загружен пиксель отслеживания открытия вашего почтового инструмента.Это может произойти, если у кого-то по умолчанию включена панель предварительного просмотра входящих сообщений или он открывает вашу электронную почту только для того, чтобы удалить ее. Другими словами, люди, возможно, не открывали и не читали вашу электронную почту. Это также означает, что если у людей заблокированы изображения, вы не сможете увидеть, открыли ли они вашу электронную почту (даже если они это сделали). Есть причина, по которой многие называют показатель открытия метрикой тщеславия.

А с появлением на горизонте защиты конфиденциальности Apple Mail уровень открытий для ваших пользователей Apple Mail может быть завышен (и бесполезен).Так что будьте осторожны и не слишком полагайтесь на показатель открываемости для общего успеха программы, особенно если ваша аудитория в основном состоит из пользователей Apple Mail.

Скорость чтения электронной почты или время чтения

Скорость чтения показывает, сколько из ваших открытых писем было фактически прочитано. Это отличный показатель для редакционных электронных писем, важных обновлений, таких как уведомления о конфиденциальности, и сообщений без призыва к действию (CTA). Чтобы рассчитать это:

Скорость чтения = (количество прочитанных писем / количество открытых писем) x 100

Определение «прочитано» может отличаться в зависимости от вашего почтового инструмента, но в большинстве случаев это означает, что электронное письмо открыто. в течение восьми и более секунд.

С помощью Litmus Email Analytics вы можете еще больше углубиться, чтобы увидеть, кто просматривал (2–7 секунд) или просматривал (менее 2 секунд), а также получить подробный отчет о времени чтения — как долго ваше электронное письмо было открыто. .

Рейтинг кликов (CTR)

Рейтинг кликов (CTR) — это количество кликов из ваших доставленных электронных писем. Некоторые могут вместо этого называть CTR кликами по открытию, но для ясности мы используем здесь «доставлено» и поговорим о показателе кликов по отношению к открытиям в следующем разделе.Как рассчитать CTR?

Рейтинг кликов = (количество кликов по электронной почте / количество доставленных писем) x 100

CTR исключает открытие из уравнения, что дает вам непредвзятый взгляд на эффективность электронной почты.

Показатель кликов по открытию (CTOR)

Показатель кликов по открытию (CTOR) — это количество кликов из ваших открытых электронных писем. Это отличается от CTR, поскольку зависит от количества открытий и является отличным способом измерения эффективности вашей темы.Соответствовало ли ваше электронное письмо ожиданиям, указанным в строке темы и тексте предварительного просмотра (высокий CTOR)? Или это просто вводило в заблуждение (низкий CTOR)? Вот как рассчитать CTOR:

Показатель кликов к открытию = (количество нажатых писем / количество открытых писем) x 100

Хотите поднять тему игры? Ознакомьтесь с этими 18 советами по теме письма от экспертов.

Показатель отказа от подписки

Показатель отказа от подписки измеряет, сколько людей отказываются от получения ваших электронных писем, и в целом вы должны стремиться к менее 1-2%, чтобы оставаться на хорошей стороне доставляемости.Чтобы рассчитать это:

Доля отписок = (количество отписок / количество доставленных писем) x 100

В зависимости от вашей почтовой платформы отписка может быть зарегистрирована, если человек фактически отказывается от подписки или просто нажимает на вашу ссылку отписки. .

Отслеживание доли отписок — это хороший способ проверить, насколько эффективен ваш список адресов электронной почты и практика разрешений, а также не находит ли тот или иной контент отклик у определенной аудитории. Отказ от подписки — это не обязательно плохо — отказаться от рассылки гораздо лучше, чем быть помеченным как спам, — поэтому позаботьтесь о том, чтобы отписка прошла безболезненно.

Показатель отказов

Показатель отказов электронной почты показывает, сколько из ваших отправленных электронных писем было отклонено или не было доставлено независимо от того, был ли это жесткий или мягкий возврат. Как вы это вычисляете?

Показатель отказов = (количество отклоненных писем / количество отправленных писем) x 100

С другой стороны, вы можете вместо этого измерить показатель доставленных сообщений , который равен 100% минус показатель отказов. Таким образом, если ваш показатель отказов составляет 5%, то ваш показатель доставленных товаров составляет 95%.Для любого расчета, требующего количества доставленных электронных писем, это должно быть количество отправленных электронных писем за вычетом количества возвращенных электронных писем.

Вы хотите, чтобы показатель отказов составлял 2 % или меньше (или показатель доставленных товаров был равен 98 % или больше).

Если ваш показатель отказов слишком высок, это признак того, что адреса электронной почты в вашем списке плохие, обычно из-за плохой гигиены списка адресов электронной почты или проблематичных источников получения (вы не покупаете и не арендуете списки, верно?). Если вы не сделаете что-то с этим сразу, это может в конечном итоге повредить вашей способности попасть в папку «Входящие».

Уровень жалоб на спам

Что еще может забрасывать ваши электронные письма в папку нежелательной почты? Уровень жалоб на спам. Он измеряет, сколько людей сообщают о вашей электронной почте или отмечают ее как спам. Вот как получить этот номер:

Уровень жалоб на спам = (количество жалоб на спам / количество доставленных писем) x 100

Все, что выше 0,1%, вызывает беспокойство. Обычно вы получаете жалобы на спам, если люди не знают или не помнят вас, их действительно раздражает ваш контент или они не знают, как отписаться.Вот почему важно максимально упростить поиск ссылки для отписки и сам процесс отписки. Вы также можете более внимательно изучить свои методы привлечения, частоту отправки и стратегии контента или сегментации.

Коэффициент доставляемости или показатель размещения в папке «Входящие»

Все вышеперечисленное (и множество других факторов, о которых никто не знает) влияют на показатель доставляемости, также известный как показатель размещения в папке «Входящие». Показатель доставляемости – это количество ваших писем, попавших в папку «Входящие» по сравнению с остальными.папку нежелательной почты или спама. Разница между доставляемостью и доставкой заключается в том, что электронное письмо считается доставленным, даже если оно находится в мусоре, другими словами, было получено поставщиками входящих сообщений, тогда как доставляемость конкретно рассматривает , где ваше электронное письмо было доставлено. Вот как можно измерить доставляемость:

Показатель доставляемости = (количество доставленных писем без спама / количество доставленных писем) x 100

не посылать нужный контент нужной аудитории в нужное время.Нет, мы не говорим о словах-триггерах спама. Это намного сложнее. Самое главное — убедиться, что у вас есть отличный список, аутентифицировать ваши электронные письма и отправлять соответствующий контент.

Коэффициент конверсии (CVR)

Коэффициент конверсии электронной почты показывает, сколько людей выполнили действие, которое вы от них хотели, из вашей электронной почты. Конверсия зависит от цели вашего электронного письма и может быть чем угодно: от покупки или пожертвования до регистрации на вебинар или загрузки электронной книги. Вот как это рассчитывается:

Коэффициент конверсии = (количество конверсий / количество доставленных писем) x 100

сколько писем было доставлено, дает представление о косвенной атрибуции.Тот факт, что кто-то не нажал на ваше письмо, не означает, что он не совершил конверсию из-за этого.

Доход от электронной почты (RPE)

Доход от электронной почты (RPE) определяет прямую денежную стоимость отправленных вами электронных писем. Вот как получить это число:

Доход от одного электронного письма = полученный доход / количество доставленных электронных писем

Если вы рассчитаете это для различных типов электронных писем, вы сможете надежно прогнозировать доход от электронной почты при планировании на несколько месяцев вперед. А если RPE ниже вашего среднего? Это может означать, что ваш контент, продукт или услуга не находят нужного отклика у вашей аудитории.

Доход на подписчика (RPS)

Доход на подписчика (RPS) немного отличается от RPE тем, что вы смотрите на ценность подписчика электронной почты, а не отправки электронной почты. Это различие важно для включения всех ваших активных подписчиков, даже тех, которым вы не всегда отправляете сообщения (и вы в любом случае не должны отправлять все подряд всем). Как рассчитать RPS?

Доход на одного подписчика = полученный доход / количество активных подписчиков

Обязательно посмотрите на конкретный момент времени, например, в прошлом месяце или прошлом году.

Пожизненная ценность подписчика (LTV)

Пожизненная ценность подписчика (LTV) измеряет ценность, которую подписчик приносит на протяжении всего своего существования в вашем списке. По правде говоря, это сложнее рассчитать, потому что вам понадобятся правильные данные:

Пожизненная ценность подписчика = ежемесячный доход на подписчика x среднее количество месяцев, в течение которых подписчик остается в вашем списке

Месяцы можно поменять местами с дни, недели или годы, в зависимости от жизненного цикла вашего подписчика.Чтобы получить среднее время, в течение которого подписчик остается в вашем списке, вам нужно просмотреть свой список отписки или подавления и получить среднее время между датами подписки и отказа от подписки.

Например, если ваш ежемесячный RPS составляет 30 долларов США, а подписчики, как правило, остаются в вашем списке в течение 7 месяцев, прежде чем отказаться от подписки, то считайте, что ваш LTV подписчика составляет 210 долларов США.

LTV подписчика — особенно полезная метрика по сравнению со стоимостью привлечения (подробнее об этом ниже), потому что вам нужно убедиться, что LTV выше, чтобы оправдать усилия по привлечению.Возможно, вы даже захотите рассчитать LTV для каждого источника привлечения, чтобы определить, какие источники работают, а какие нет.

Мне также нравится использовать это при рассмотрении того, стоит ли отправлять электронное письмо, исходя из ценности подписчиков, которых я могу ожидать потерять в результате отказа от подписки, по сравнению с ценностью, которую я получаю от отправки электронного письма.

Окупаемость инвестиций (ROI)

Окупаемость инвестиций в маркетинг по электронной почте (ROI) — это мера того, какую ценность приносит ваша программа маркетинга по электронной почте по сравнению с ее стоимостью.Он рассчитывается следующим образом:

Возврат инвестиций = (доход от электронной почты – затраты на маркетинг по электронной почте) / затраты на маркетинг по электронной почте

Ваши расходы на маркетинг по электронной почте может быть трудно измерить, если вы не управляете бюджетом на маркетинг по электронной почте. Эта стоимость учитывает как ваши инструменты, так и вашу команду (включая агентства, подрядчиков и фрилансеров). ROI, и особенно 90 764 потенциальных 90 765 ROI, — это идеальный способ получить бюджет для дополнительных ресурсов или участия в новом проекте.

Что повышает рентабельность инвестиций?

Средняя окупаемость инвестиций в электронный маркетинг составляет 36:1, но некоторые бренды получают гораздо больше.Узнайте, какие факторы коррелируют с более высокой доходностью, в нашем Руководстве по маркетингу по маркетингу в электронной почте (не только для директоров по маркетингу!).

Загрузить бесплатный отчет →

Переадресация

Пересылка электронной почты — это количество раз, когда люди нажимают кнопку пересылки в своем почтовом клиенте после того, как открывают вашу электронную почту. Довольно прямолинейно, верно? 😉 Это то, что вы хотите отслеживать, если ваша цель — создавать контент, достойный публикации. Чтобы получить это:

Скорость пересылки = (количество пересланных писем / количество открытых писем) x 100

Prints

Prints измеряет, сколько людей нажимают кнопку печати в почтовом клиенте после того, как они откроют вашу электронную почту.Рассмотрите этот показатель для купонов, которые необходимо распечатать и принести в магазин, а также для таких вещей, как инструкции, направления, билеты или подтверждения. Вот как получить этот номер:

Скорость печати = (количество напечатанных писем / количество открытых писем) x 100

Размер или скорость роста списка адресов электронной почты

Без списка адресов электронной почты вам некому отправлять ваши электронные письма к. А если ваш список не растет? Тогда ваша программа электронной почты тоже не сможет расти. Рост списка адресов электронной почты — это то, насколько ваш список растет, а не сокращается.Итак, вы всегда хотите, чтобы это было позитивно. Чтобы рассчитать это:

Скорость роста списка = ((ежемесячные новые подписчики – ежемесячные ушедшие подписчики) / размер списка) x 100

Не стесняйтесь менять месячный период времени на тот, который имеет смысл для вашего бренда.

В качестве альтернативы вы можете посмотреть коэффициент оттока, который измеряет, сколько людей удалено или исключено из вашего списка рассылки. Это может включать отказы от подписки, возвраты, ручное удаление или даже невовлеченных подписчиков.Хорошо иметь это число, чтобы вы знали, насколько вам нужно увеличить свой список, чтобы иметь положительный темп роста. Вот как это получить:

Коэффициент оттока = (ежемесячное отток подписчиков / размер списка на начало месяца) x 100

Здоровый список рассылки. Здоровая рентабельность инвестиций.

Подписчики способствуют общему успеху вашей программы электронной почты. Узнайте, как получить больше хороших подписчиков. И больше доходов.

Получить руководство →

 

Стоимость привлечения подписчика

Стоимость привлечения подписчика электронной почты — это средняя стоимость привлечения одного нового подписчика.Это полезно для тех, кто занимается платной рекламой, раздачами или совместными маркетинговыми кампаниями. Как получить этот номер?

Стоимость приобретения подписчика электронной почты = затраты на маркетинг или рекламу / количество новых подписчиков

Более низкая стоимость сначала кажется идеальной, но иногда это может означать более низкое качество подписчиков. Используйте показатель LTV подписчиков, чтобы определить, сколько вы готовы потратить на качественных подписчиков электронной почты.

Время подготовки электронной почты

Насколько эффективен ваш процесс маркетинга по электронной почте? Где можно сделать улучшения? Знание времени создания электронной почты может помочь в этом.Существует два типа времени, которые вы хотите отслеживать:

  • Фактическое время для выполнения каждой задачи (например, 90 минут для кодирования одного электронного письма)
  • Период времени от концепции электронного письма до его выполнения (например, 14 дней для создания и отправки одно электронное письмо)

Как устроен ваш рабочий процесс?

Узнайте, как такие маркетологи, как вы, распределяют свое время на маркетинг по электронной почте, и найдите возможности для улучшения своего собственного — в нашем отчете о состоянии рабочих процессов электронной почты.

Получить отчет →

 

Хотя одно электронное письмо может занять 10 рабочих часов, люди часто совмещают несколько задач, поэтому вам следует отслеживать как на детальном, так и на высоком уровне. Например, проверка электронного письма может занять всего 15 минут, но рецензент сможет добраться до него только через два дня.

Использование почтового устройства и клиента

Использование почтового устройства и клиента — это количество ваших подписчиков, открывших электронные письма в каждом почтовом клиенте, приложении или устройстве.Вот пример того, как это выглядит в Litmus Email Analytics:

Знание этих данных полезно для определения того, на что направить усилия по разработке и обеспечению качества (QA). Хотите делать забавные анимированные GIF-файлы или вставлять видео в свою электронную почту и иметь в основном пользователей Outlook 2007? Не стоит. Это также полезно для устранения проблем с доставкой, если вы можете изолировать проблему от конкретного почтового ящика или поставщика интернет-услуг (ISP).

Ошибки электронной почты или частота ошибок

Все совершают ошибки, но их слишком много вредно для репутации и доверия к бренду.

Высокий уровень ошибок может означать, что вам нужно замедлить или улучшить процесс контроля качества. Вот как это рассчитать:

Коэффициент ошибок = (количество писем, отправленных с ошибкой в ​​месяц / количество отправленных писем в месяц) x 100

Как и во многих расчетах здесь, выберите период времени, который лучше всего соответствует вашим потребностям. . Не обязательно ежемесячно. Чем выше частота отправки, тем короче период времени, который вы хотите просмотреть. Например, если вы отправили 54 письма в этом квартале, и в 2 из них была ошибка, то ваш коэффициент ошибок будет равен 3.7%.

Ошибки электронной почты, на которые следует обратить внимание (и как их исправить)

Узнайте о наиболее распространенных проблемах, которые могут повредить ваши электронные письма, узнайте, как они влияют на вашу программу электронного маркетинга, и изучите практические советы и рекомендации по созданию фирменных безошибочных электронных писем. Каждый раз.

Загрузить электронную книгу →

 

Отслеживание

правильных ключевых показателей эффективности электронной почты имеют значение

Вы не можете отслеживать все возможные точки данных, да и не должны.И одна метрика может быть важна для одной кампании, но не важна для другой. Все сводится к вашим целям и тому, какие ключевые показатели эффективности могут помочь вам измерить успех в достижении этих целей. Обладая правильными аналитическими данными, вы можете видеть, что работает, а что нуждается в улучшении, поэтому вы всегда предоставляете то, что хотят как ваши подписчики, так и заинтересованные стороны.

Какие показатели вы отслеживаете? Есть ли что-то, чего нам не хватает в этом списке?

Выйдите за рамки открытий и кликов с помощью Litmus Email Analytics

Копните глубже, чем данные, которые предоставляет ваша почтовая платформа, и лучше поймите свою аудиторию и эффективность ваших почтовых кампаний.

Начните бесплатную пробную версию →

 

Первоначально опубликовано 23 апреля 2019 г. Уитни Рудсил Пит. Последнее обновление: 20 июля 2021 г.

Ключевые показатели электронного маркетинга, которые следует измерять в будущем

В первые дни существования показателей электронного маркетинга данные о показателях открываемости были почти всем, что большинству маркетологов нужно было знать, действительно ли их сообщение было получено. Но даже при самых благоприятных обстоятельствах показатели открываемости электронной почты вводят в заблуждение по множеству причин — из-за того, что поверхностный успех выглядит как победы, которые не так эффективны, как может показаться.

Теперь, когда большинство маркетологов используют кампании по электронной почте как часть кросс-канальных, многоплатформенных усилий по стимулированию и измерению вовлеченности, конверсий и доходов, пришло время перестать полагаться на открытия как на главный показатель успеха кампании по электронной почте.

По мере того, как Apple Mail обновляет свои настройки конфиденциальности, чтобы сделать электронную почту практически невозможной для отслеживания, похоже, что дни, когда показатель открываемости электронной почты можно считать полезным показателем, сочтены.

Итак, пока не стало слишком поздно и ваш бренд не останется без внимания, когда эти изменения вступят в силу, вот все, что вам нужно знать о будущем открытий.И, что более важно, как это заставит вашу стратегию электронного маркетинга развиваться.

Что происходит после защиты конфиденциальности Apple Mail?

Изменение, ориентированное на конфиденциальность потребителей, под названием «Защита конфиденциальности почты» появится вместе с выходом Apple iOS 15 этой осенью. Если вы еще мало что слышали об этом, по сути, это обновление дает любому пользователю Apple Mail возможность выбрать программу, которая скрывает личную информацию, такую ​​​​как IP-адреса, метаданные местоположения и индивидуальную онлайн-активность, от любого потенциального отправителя.

Вместо того, чтобы попадать прямо в папку «Входящие» этих клиентов, Mail Privacy Protection направляет ваши электронные письма на сервер Apple, где прокси-сервер генерирует запросы и виртуально открывает каждое сообщение, чтобы защитить конечных пользователей и их устройства от злоумышленников.

Проще говоря, эта программа не позволяет маркетологам электронной почты точно знать, когда электронное письмо открыто, а также то, видит ли его кто-то на самом деле. И это делает открываемость неточной и ненадежной метрикой электронного маркетинга по очевидным причинам.

Открытие электронной почты больше не измеряет успех  

Коэффициент открываемости, долгое время считавшийся краеугольным камнем электронного маркетинга, полностью потеряет свой блеск после iOS 15. До сих пор большинство маркетологов полагались на невидимый пиксель в своей персонализированной электронной почте. графики, чтобы определить, когда и если он был открыт.

Однако в соответствии с защитой конфиденциальности почты эти графики будут отображаться как загруженные, как только ваше сообщение достигнет сервера Apple, а это означает, что электронное письмо будет открыто в ту же минуту, когда оно было отправлено — искусственное завышение этого показателя и сравнение к предыдущим годам дилемма яблок и апельсинов.

В дополнение к серьезному влиянию на надежность отчетов об открытости, еще одна новая функция Apple под названием «Скрыть мою электронную почту» позволит пользователям делиться уникальными случайными адресами электронной почты, которые пересылаются в их папку «Входящие» в любое время, когда они хотят сохранить свой личный адрес электронной почты в тайне. Это позволяет опытным пользователям использовать «сжигающие» адреса электронной почты, что обязательно повлияет на усилия вашего бренда по созданию списка в не столь отдаленном будущем.

В результате маркетологам электронной почты, стремящимся оставаться на вершине, придется внести некоторые изменения.Первый шаг? Отдайте предпочтение любому персонализированному контенту электронной почты, который предлагает ценность и способствует истинному взаимодействию. В противном случае ваша работа никогда не оправдает ожиданий бизнеса, потому что она сосредоточена на легко неправильно понимаемых показателях тщеславия, которые не могут помочь вам сдвинуться с мертвой точки.

Сосредоточьтесь на показателях электронной почты, которые действительно имеют значение

На что не влияют Защита конфиденциальности почты или Скрыть мою электронную почту, так это действия, предпринимаемые подписчиками после того, как они открыли вашу электронную почту . Так что не беспокойтесь о том, кто на них смотрит — сосредоточьтесь на том, кто с ними взаимодействует.Таким образом, вы можете отказаться от программ электронной почты, зависящих от открытости, и вместо этого измерять более значимые ключевые показатели эффективности, такие как клики, конверсии, вовлеченность аудитории и полученный доход.

Оптимизируйте адаптацию для подлинного взаимодействия 

Создание надежного процесса адаптации, который не только разделяет ценностное предложение вашего бренда с подписчиками, но и предлагает специальные бонусы и поощрения за продолжение взаимодействия по электронной почте. Этот, казалось бы, небольшой шаг может окупиться большими наградами.Потому что они не только приводят к новым конверсиям и снижению затрат на привлечение клиентов, но также увеличивают пожизненную ценность и доход от новых покупателей.

Создайте единый профиль клиента

Использование электронной почты в сочетании с мобильным обменом сообщениями и push-уведомлениями расширяет возможности метрик электронной почты следующего поколения, выходящие далеко за рамки показателей открываемости. Создание персонализированных омниканальных потоков сообщений, которые охватывают вашу электронную почту, мобильные устройства и взаимодействие с веб-сайтом, — это простой и эффективный способ связать ваших клиентов с контентом и продуктами, которые им нужны.

Не говоря уже о лучшем способе дать вашей команде более целостную картину того, что ваша аудитория потребляет и чем занимается на протяжении всего своего пути.

20 основных KPI для маркетологов по электронной почте [2022]

Иногда слова « показатели электронной почты » могут немного сбивать с толку, особенно если вы маркетолог, который только начал выяснять, как построить процесс электронного маркетинга.

Сегодня мы рассмотрим некоторые из наиболее важных ключевых показателей эффективности (KPI) и способы их расчета при реализации вашей стратегии цифрового маркетинга.

Чтобы дать вам представление, вот некоторые из показателей кампании по электронной почте, которые мы рассмотрим в этом посте:

  • Коэффициент открытия
  • Рейтинг кликов (CTR)
  • Коэффициент конверсии
  • Открытие по клику rate (CTOR)
  • Показатель отказов

Теперь возьмите свои калькуляторы; дело вот-вот станет интересным!

KPI для маркетологов по электронной почте

Ваши ключевых показателей эффективности (KPI) являются важными показателями, показывающими, как работает ваша стратегия электронной почты.

Эти индикаторы обычно сосредоточены на предоставлении адекватной информации о вашей эффективности кампании , например о том, сколько контактов нажимают на ваши ссылки или как ваш список подписчиков расширяется за определенный период времени.

20 важнейших показателей электронного маркетинга для отслеживания

Ниже вы найдете все показатели кампании по электронной почте и показателей взаимодействия с электронной почтой , которые необходимо отслеживать. Давайте посмотрим на них:

1. Уровень открытия электронной почты

Ваш показатель открытия является одним из наиболее важных показателей электронной почты, поскольку он проливает свет на эффективность строк темы вашего электронного письма.

Высокие показатели открываемости обычно являются результатом строки темы, которая не содержит слов-спама, убедительна, ясна и сообщает о преимуществах на первый взгляд. Также по статистике 47% получателей откроют рассылку, просто взглянув на копию. Следовательно, важно провести A/B-тестирование строк темы , чтобы оптимизировать их соответствующим образом.

Как рассчитать:

Чтобы узнать показатель открываемости писем, нужно разделить количество прочитанных писем на количество писем, отправленных в ваш список.Затем умножьте число на 100.

Например, если вы отправили 8000 писем и 1200 из них были открыты вашими подписчиками, то ваш показатель открываемости составит 15%.

Совет профессионала: Поскольку ваши темы сообщений влияют на ваши открытые ставки, обязательно используйте тестер тем, например Refine, чтобы увидеть, как они будут работать, и внести улучшения.

2. Рейтинг кликов (CTR)

Ваш рейтинг кликов (CTR) поможет вам определить количество человек, перешедших по ссылкам вашей электронной почты .Ваш CTR является одним из наиболее важных показателей электронной почты, чтобы определить, действительно ли ваш копирайтинг электронной почты приводит ваших подписчиков к вашим призывам к действию (CTA).

По статистике средний показатель кликабельности по всем отраслям составляет 10,29%, с открываемостью 16,97% .

Как его рассчитать:

Чтобы найти свой CTR, вам просто нужно разделить количество кампаний, на которые кликнули ваши получатели, на количество доставленных писем за вычетом возвращенных.Затем умножьте число на 100, чтобы найти свою норму.

Совет для профессионалов:  Используйте смарт-копии, чтобы без особых усилий направлять своих подписчиков на ваши призывы к действию. Кроме того, выберите правильные цвета, чтобы выделить их и добавить ценный текст.

3. Коэффициент конверсии по электронной почте (CR)

Коэффициент конверсии для электронного маркетинга показывает процент подписчиков, которые выполнили желаемое действие . Это действие может отличаться в зависимости от ваших целей. Например, вашим индикатором конверсии может быть покупка или побуждение вашего подписчика зарегистрироваться на вебинар или любое другое действие.

Хотя стандартного числа, показывающего идеальный коэффициент конверсии, не существует, вы всегда должны стремиться улучшать свои конверсии с течением времени и сравнивать результаты, чтобы увидеть, хорошо ли работает ваша тактика или нет.

Как его рассчитать:

Этот показатель электронной почты можно легко рассчитать, разделив ваши конверсии на количество отправленных вами маркетинговых кампаний по электронной почте, умножив их на 100. , тогда ваш коэффициент конверсии составит 33.3%.

Совет для профессионалов:  Увеличьте коэффициент конверсии электронной почты, уделяя внимание своему содержанию, призывам к действию и дизайну электронной почты. Не забудьте сделать ваши сообщения забавными и креативными, чтобы ваши получатели действовали.

4. Показатель отказов

Показатель отказов по электронной почте — это показатель того, сколько адресов электронной почты не получили вашу кампанию. Отказы могут происходить по разным причинам. Например, адрес электронной почты может быть неверным из-за жалоб на спам, плохой доставки и репутации отправителя, помеченного содержимого электронной почты, переполненного почтового ящика и т. д.

Когда мы говорим о вашем показателе отказов, вам нужно учитывать два типа отказов:

  • Мягкие отказы: писем, которые не были доставлены из-за временных ошибок (полный почтовый ящик).
  • Жесткие отказы : электронные письма, которые не могут быть доставлены из-за постоянных ошибок (неверный адрес электронной почты).
Как его рассчитать:

Чтобы рассчитать показатель отказов, вам нужно разделить количество отказов на количество отправленных писем, а затем умножить на 100.Как правило, ваш показатель отказов должен составлять около 2% или меньше, чтобы считаться хорошим.

Совет профессионала: Чтобы избежать высоких показателей отказов, вам всегда нужно проверять свой список адресов электронной почты с помощью различных инструментов проверки. Кроме того, убедитесь, что вы соблюдаете время отправки, и используйте метод двойной подписки , чтобы убедиться, что ваши электронные письма доставляются правильно.

5. Уровень отказа от подписки

Уровень отказа от подписки является важным показателем электронной почты для измерения процента получателей, отказывающихся от вашего списка рассылки .Согласно статистике электронного маркетинга, средний показатель отказа от подписки для маркетинговой кампании по электронной почте составляет около 0,2% , что является хорошим процентом, если учесть, что уровень спама составляет около 0,02%.

Как его рассчитать:

Найдите коэффициент отписки, просто разделив количество отписок на количество писем, доставленных вашим подписчикам. Например, если у вас есть 200 отказов от подписки после отправки 80 000 электронных писем, ваш уровень отказов от подписки равен 0,25%.

Совет для профессионалов: Чтобы свести к минимуму количество отписок, убедитесь, что ваши сообщения электронной почты привлекательны и достаточно актуальны, чтобы заинтересовать ваших подписчиков.Вы можете сделать это с помощью персонализации и сегментации клиентов!

Нужна помощь? Зарегистрируйтесь в инструменте автоматизации почтового маркетинга Moosend, чтобы получить все возможности персонализации и сегментации, необходимые для достижения успеха.

6. Окупаемость инвестиций (ROI) по электронной почте

В общем случае рентабельность инвестиций (ROI) — это показатель электронной почты, используемый для измерения общей прибыльности вашей маркетинговой стратегии. Точно так же окупаемость ваших инвестиций в электронную почту может указывать на успех ваших маркетинговых усилий по электронной почте, обычно в форме X долларов за каждые потраченные на нее 1 долларов.

Сегодня окупаемость инвестиций в электронную почту составляет 42 доллара на каждый вложенный доллар, что является более чем идеальной суммой для процветающего бизнеса.

Как рассчитать:

Расчет рентабельности инвестиций в электронную почту может быть немного сложным, поскольку сначала вам нужно узнать деньги, которые вы заработали и потратили на маркетинг по электронной почте:

  • Потраченные деньги: Обычно это включает сумму потраченные на маркетинговые инструменты, такие как ваш поставщик услуг электронной почты (ESP), ваша маркетинговая команда, консультанты, агентства и т. д.
  • Получено денег: Это прибыль, которую вы получили от ваших кампаний по электронной почте. Вы можете отслеживать прибыль от электронной почты либо с помощью таких инструментов, как Google Analytics, либо с помощью функций отчетности и аналитики вашего ESP.

Например, если ваша прибыль составляет 40 000 долларов США, а ваши расходы составляют 12 500 долларов США, то рентабельность инвестиций в электронную почту будет: (40 000 долларов США – 12 500 долларов США) / 12 500 долларов США x 100 = 220%.

Совет для профессионалов: Если вы хотите повысить рентабельность инвестиций в электронную почту, вы можете следовать некоторым из лучших методов электронного маркетинга, таких как создание привлекательных тем, поддержание чистоты списка адресов электронной почты, создание капельных кампаний и многое другое.

7. Скорость роста списка адресов электронной почты

Создание и расширение списка подписчиков является успешной практикой для каждого продавца электронной почты. Чтобы увидеть, заинтересованы ли больше людей в вашем бренде, вы можете рассчитать скорость роста списка адресов электронной почты, чтобы определить, работают ли ваши усилия по привлечению потенциальных клиентов и маркетингу .

Расширенный и активный список адресов электронной почты позволит вам продвигать свои продукты/услуги среди большой и заинтересованной аудитории, которая будет действовать.

Как рассчитать:

Чтобы найти скорость роста вашей рассылки, вам нужно вычесть количество новых подписчиков из числа отписавшихся пользователей. Затем вам нужно разделить число на общее количество подписчиков и умножить на 100.

Например, если у вас 5000 новых подписчиков, 800 отписавшихся и 30000 подписчиков в сумме, скорость роста вашего списка адресов электронной почты будет: (5000 – 800 ) / 30 000 x 100 = скорость роста 14%.

Совет от профессионала: Не забудьте усилить генерацию подписчиков с помощью интеллектуальных форм регистрации.Покажите своей аудитории ценность присоединения, а затем поддерживайте и привлекайте их с помощью хороших кампаний по электронной почте!

8. Показатель кликов по открытию (CTOR)

Показатель кликов по открытию (CTOR) — это один из показателей электронной почты, который может показать вам, насколько эффективен контент вашей электронной почты. Это необходимый показатель, поскольку он даст вам ценную информацию о производительности вашей электронной почты (сообщение, дизайн, призыв к действию) и о том, как ваши получатели взаимодействуют с этими элементами.

По сравнению с вашим рейтингом кликов, CTOR фокусируется только на содержании ваших маркетинговых кампаний по электронной почте.Вдобавок ко всему, отслеживание количества кликов поможет вам в проведении A/B-тестирования, что позволит вам создавать более качественный контент.

Как рассчитать:

CTOR можно найти, разделив уникальных кликов на уникальных открытий и умножив полученное значение на 100.

Например, если у вас 2000 уникальных кликов и 8000 уникальных открытий , ваш CTOR будет 25%.

Совет профессионала:  Лучший способ усилить CTOR — сосредоточиться на отдельных призывах к действию, добавить ценный текст и выбрать цвета, которые сделают ваши кнопки заметными!

9.Скорость доставки электронной почты

Прежде чем мы увидим, как рассчитать скорость доставки вашей электронной почты, нам нужно отличить ее от доставляемости вашей электронной почты.

  • Скорость доставки: Этот показатель показывает количество писем, успешно полученных почтовым клиентом вашего подписчика.
  • Коэффициент доставляемости: С другой стороны, доставляемость — это набор процессов, которые позволяют вам доставлять ваши кампании в почтовые ящики получателей.

Чтобы ваши маркетинговые усилия по электронной почте считались успешными, у вас должна быть высокая скорость доставки электронной почты.Давайте посмотрим, как это измерить!

Как рассчитать:

Все, что вам нужно, чтобы найти скорость доставки, — это вычесть количество отправленных писем из количества возвращенных кампаний. Затем разделите полученную сумму на количество отправленных писем и умножьте на 100.

Например, если вы отправили 10 000 рассылок и получили 600 отказов, коэффициент доставки будет равен: (10 000 – 600) / 10 000 x 100 = 94 %. .

Совет профессионала: Обратите внимание на строки темы и текст предварительного просмотра, чтобы ваши кампании не попали в папку со спамом!

10.Уровень жалоб на спам

Когда вы рассчитываете показатели своей электронной почты, вам всегда нужно помнить о папке со спамом . Как вы знаете, получатели могут помечать ваши сообщения, используя параметр спама своего провайдера почтовых ящиков (ISP), когда что-то выглядит подозрительно.

Прежде чем вы попытаетесь выяснить, что пошло не так, вы должны отслеживать уровень жалоб на спам, чтобы узнать, жалуется ли ваша аудитория на ваши электронные письма или нет. Согласно данным, хороший уровень жалоб составляет 0,1% (1 сообщение на 1000 писем), а 0.Ставка 5% неприемлема.

Как рассчитать:

Чтобы рассчитать процент жалоб на спам, нужно разделить количество отчетов на количество отправленных писем. Например, если вы отправили 200 000 кампаний и получили 500 жалоб, ваша ставка составит 0,25%.

Совет профессионала: Избегайте использования спам-слов, отправки сообщений не той аудитории или использования IP-адреса, который использовался для рассылки спама, чтобы ваша аудитория не сообщила о вас!

Если вы хотите улучшить свою игру и держаться подальше от папки со спамом, убедитесь, что у вас есть ESP с высокой скоростью доставки электронной почты ! Moosend, например, имеет скорость 98%, что более чем идеально для доставки ваших сообщений в папку «Входящие» ваших подписчиков.Вы можете зарегистрировать учетную запись Moosend и начать работу уже сегодня!

11. Стоимость приобретения подписчика (SAC)

Еще одна вещь, которую вы должны иметь в виду, – это стоимость приобретения подписчика (SAC) , один из показателей кампании по электронной почте, который покажет вам, сколько стоит привлечение новых подписчиков. .

Поиск вашего SAC позволит вашей компании оценить ценность каждого контакта и поможет вам сделать более точные расчеты рентабельности инвестиций.

Как рассчитать:

Чтобы найти свой SAC, вам нужно разделить общую стоимость приобретения новых контактов на количество новых подписчиков, которые вы получили.

Например, если ваши общие расходы на продажи и маркетинг составляют 10 000 долларов США, а количество новых подписчиков равно 2 000, то ваш SAC будет составлять 5 долларов США.

12. Коэффициент конверсии подписки на электронную почту

Коэффициент конверсии подписки на вашу электронную почту относится к количеству посетителей веб-сайта, которые успешно присоединились к вашему списку рассылки через всплывающую форму.

Эта метрика электронной почты может меняться в зависимости от положения ваших подписок . Формы, расположенные на вашей домашней странице, могут иметь другой коэффициент конверсии по сравнению с целевыми страницами.Например, всплывающие окна на главной странице могут иметь коэффициент конверсии 3%, в то время как подписка на целевой странице, как правило, имеет коэффициент конверсии 5-15%.

Как его рассчитать:

Узнать коэффициент конверсии электронной почты несложно. Все, что вам нужно сделать, это разделить количество подписок на количество ваших подписчиков и умножить на 100.

Совет профессионала: Увеличьте коэффициент конверсии ваших подписок по электронной почте, создав интригующие формы с заголовками и скопировав их. сообщайте о преимуществах присоединения к вашему списку рассылки!

13.Доход на подписчика (RPS)

Доход на подписчика — это полезная метрика, которую предприятия могут использовать для расчета прибыли от каждого подписчика.

Ваш RPS подобен вашему среднему доходу на пользователя (ARPU), показателю, который позволяет вам отслеживать темпы роста и сравнивать его с вашими конкурентами.

Как рассчитать:

Ваш RPS рассчитывается путем деления дохода от вашего списка адресов электронной почты на общее количество ваших подписчиков.Например, если ваш список принес 8 000 долларов США и у вас 10 000 подписчиков, ваш RPS будет равен 0,80 доллара США за каждый контакт.

Совет для профессионалов:  Убедитесь, что ваши маркетинговые кампании по электронной почте приводят получателя к вашим CTA. Используйте свой текст, чтобы подчеркнуть преимущества кликов, а затем используйте свои целевые страницы , чтобы превратить их в клиентов!

14. Доход от кампании (RPC)

Помимо RPS, вы также можете рассчитать свой доход от кампании (RPC), еще один важный показатель электронной почты, чтобы увидеть прибыль, полученную от ваших сообщений .

Мониторинг вашего RPC поможет вам определить, какие маркетинговые кампании по электронной почте лучше всего подходят для вашей аудитории, и поможет вам повторить их успех в будущем, тем самым способствуя созданию эффективной воронки почтового маркетинга.

Как рассчитать:

Чтобы найти доход от кампании, вам нужно разделить общий доход на общее количество отправленных писем. Например, если вы накопили 5 000 долларов США из 14 000 электронных писем, ваш RPC будет составлять 2,80 доллара США для каждой кампании по электронной почте.

Совет от профессионала: Чтобы повысить прибыльность, убедитесь, что используете правильный дизайн шаблона электронного бюллетеня, убедительный текст, интригующие призывы к действию и высококачественные визуальные эффекты. Таким образом, у вашего списка подписчиков будет больше шансов кликнуть и конвертировать!

15. Скорость пересылки/распространения электронной почты

Скорость пересылки или обмена электронной почтой показывает процент получателей, которые пересылают или делятся вашим сообщением со своими коллегами.

Вы можете использовать эту метрику, чтобы определить, являются ли ваши сообщения достаточно интригующими, чтобы ваши контакты могли показывать их своим друзьям.Высокая скорость пересылки электронной почты идеально подходит для компаний, которые хотят улучшить свою маркетинговую стратегию из уст в уста. по общему количеству писем, доставленных в ваш список адресов электронной почты. Например, если вы проводите 10 000 кампаний, а ваша аудитория пересылает 2 000 из них, ваша ставка составит 20%.

Совет для профессионалов: Повысьте доступность своей электронной почты, следуя нескольким простым советам по электронному маркетингу, таким как повышение ценности ваших сообщений, гиперперсонализация вашего контента или улучшение доставки.

16. Пожизненная ценность подписчика (SLV)

После определения дохода на подписчика (RPS) вы можете использовать данные для расчета Пожизненной ценности подписчика (SLV). Эта метрика электронной почты покажет вам среднее время, которое пользователь проводит в вашем списке рассылки , прежде чем отписаться.

Как рассчитать:

Прежде чем использовать приведенную выше формулу, вы должны рассчитать RPS (доход на подписчика), а затем умножить число на количество месяцев, которое контакт провел в вашем списке.

Например, если ваш RPS (8 000 долл. США / 10 000) = 0,80 долл. США, а ваш получатель остается в вашем списке рассылки в течение 12 месяцев, ваш SLV будет (0,80 долл. США x 12) = 9,6 долл. США.

Совет профессионала: Поддержание активности подписчиков — лучший способ увеличить SLV. Отправляйте им персонализированные маркетинговые кампании по электронной почте, обеспечьте отличное качество обслуживания клиентов на протяжении всего пути их клиентов и поощряйте лояльность.

17. Скорость чтения электронной почты

Скорость чтения электронной почты или время чтения покажет, сколько из ваших открытых почтовых кампаний были прочитаны.

Этот показатель почтового маркетинга полезен для более важных кампаний, таких как обновления конфиденциальности. Это поможет вам увидеть, читают ли ваши подписчики или просто открывают вашу кампанию, а затем уходят, не переваривая сообщение.

Как его рассчитать:

Найдите скорость чтения электронной почты, разделив количество прочитанных писем на количество писем, открытых вашими получателями. Например, если вы отправляете 25 000 электронных писем и 10 000 из них фактически прочитаны, ваше время чтения составит 40%.

Совет для профессионалов: Увеличьте время чтения, используя чистый дизайн бюллетеня, красивые визуальные эффекты и адресную копию электронной почты. Кроме того, сведите к минимуму отвлекающие факторы, удалив ненужные кнопки, которые будут уводить ваших получателей.

18. Уровень неоткрытий

Среди этих показателей электронной почты вы также найдете формулу для расчета коэффициента неоткрытий . Этот индикатор покажет вам количество кампаний, которые ваша аудитория не открыла.

Мониторинг неоткрытий — отличный способ обнаружить элементы, которые работают не так хорошо.Таким образом, когда вы объединяете данные с вашими усилиями по A/B-тестированию, вы можете улучшить эффективность своей электронной почты и внести небольшие, но важные изменения, которые увеличат ваш показатель открываемости!

Как рассчитать:

Чтобы определить показатель неоткрытий, вам нужно разделить неоткрытые кампании, вычтя количество писем, отправленных из ваших отказных кампаний. Например, если вы отправили 2000 электронных писем, из которых 1800 были доставлены и 1300 были открыты, ваш показатель неоткрытости будет следующим: 700 / 1800 x 100 = 38.8%.

19. Мобильный Open Rate

Знаете ли вы, что в 2019 году количество писем, открытых на мобильных устройствах, достигло 41,9%? Итак, что это значит для показателей вашей электронной почты и зачем вам нужно отслеживать показатель открываемости на мобильных устройствах?

Во-первых, отслеживание открытий на мобильных устройствах поможет вам более эффективно планировать кампании по электронной почте, выбирать адаптивный дизайн, оптимизировать строки темы электронной почты для мобильных устройств и так далее. Кроме того, вы можете создавать специальные сообщения для своих мобильных пользователей, чтобы повысить вовлеченность и предоставить им уникальные возможности.

Как его рассчитать:

Ваш показатель открываемости на мобильных устройствах рассчитывается путем деления количества писем, открытых на мобильных устройствах, на количество мобильных получателей.

Например, для 3 000 мобильных открытий и 5 000 мобильных получателей ваш коэффициент открытия составит 60%.

Совет от профессионала: Как упоминалось выше, обратите внимание на дизайн письма и текст темы, чтобы повысить вовлеченность мобильных пользователей.

20. Нажатые ссылки

И последнее, но не менее важное: вам также необходимо отслеживать эффективность ссылок электронной почты.Хотя формулы для этого нет, вы можете использовать свой инструмент электронного маркетинга, чтобы увидеть, как ваши получатели взаимодействовали с вашими ссылками.

Например, инструменты электронной почты, такие как Moosend, предоставляют вам панель отчетности и аналитики:

Вы можете использовать эти идеи вместе с картами кликов , чтобы узнать, что нравится вашим подписчикам и играет ли позиционирование ссылок роль или нет в вашем взаимодействии. ставки.

Знайте свои показатели электронной почты

Отслеживание наиболее важных ключевых показателей эффективности имеет решающее значение для улучшения вашей маркетинговой стратегии электронной почты в целом.

Как вы уже видели, такие показатели, как ваш CTR, показатель открываемости, рост списка адресов электронной почты и SLV, покажут вам, насколько эффективны ваши маркетинговые кампании по электронной почте и как растет ваш бизнес.

Чтобы рассчитать свои ставки, вы можете легко использовать приведенные выше формулы или обратиться к своим инструментам электронного маркетинга и аналитики (которые мы сделаем для вас быстрее).

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.