Менеджер какие бывают: Какие бывают менеджеры по направлениям.

Содержание

Какие бывают менеджеры по направлениям.

Профессия менеджера востребована во многих компаниях. Специалисты реализуют себя в сфере продаж, занимаются работой с персоналом, курируют финансовые вопросы. Для этого требуется различные навыки, но одно неизменно — обязателен недюжинный управленческий талант. Какие бывают менеджеры с делением по направлениям и какие задачи они решают — далее в статье.

Менеджер по продажам

Один из самых популярных типов профессии, задействованный в сфере реализации услуг и продуктов. Основной задачей специалиста является поиск клиента с целью продажи конкретного товара. Используются следующие пути для совершения сделки:

  • во время консультирования в торговой точке;
  • по телефону или через мессенджеры;
  • посредством аккаунтов в социальных сетях.

Представитель профессии должен разбираться в аспектах предлагаемого продукта, уметь рассказать о нем в деталях. Также требуется обладать навыками обработки документации, уметь взаимодействовать с поставщиками. Иногда придется разбираться со сложностями: курировать вопросы логистики, решать проблемы с заказчиками.

По маркетингу

Маркетинговый специалист занимается продвижением, используя все доступные методы и инструменты, например:

  • развивая аккаунт в социальных сетях;
  • давая рекламу на телевидении, радиостанциях, в журналах и газетах;
  • настраивая рекламные кампании в поисковиках;
  • продвигая публикации по принципам SMM.

Основной задачей маркетолога считается повышение продаж. Для выявления зон потенциального роста специалист использует сегментацию и изучение рынка, выделяет основную аудиторию для продвижения товара, оценивает успех от каждой кампании. Представителю профессии важно чутко ощущать рынок, его тенденции, быстро реагировать на изменения.

Бренд-менеджер

Его деятельность направлена на разработку фирменного стиля компании и поддержания его во всех сферах. Бренд-менеджер обязан создавать позитивное впечатление от марки у каждого потребителя, а также проводить мероприятия для повышения узнаваемости фирмы. Ключевые задачи:

  • работа с представителями сферы мерчандайзинга;
  • проведение обучающих программ для сотрудников;
  • поддержание стабильной вовлеченности потребителя.

Бренд-менеджер востребован в крупных торговых сетях, компаниях-производителях, в ресторанной сфере.

По персоналу

В условиях нарастающей конкуренции компании, занимающие одинаковую нишу на рынке, зачастую могут обходить других игроков за счет грамотного и подготовленного персонала. Особую роль в подборе специалистов играет менеджер по персоналу. Он обязан:

  • заниматься ежедневным поиском сотрудников на открытые вакансии;
  • проводить собеседования с целью выявления профпригодных кандидатов;
  • подготавливать документы о приеме на работу, увольнении, переводах и иных кадровых перестановках;
  • формировать кадровую политику;
  • регулировать повышение квалификации.

HR-специалист должен постоянно мониторить трудовой рынок, оценивая его потребности и тенденции. Ему придется корректировать систему оплаты труда, чтобы оставаться на достойном уровне среди конкурентов и не завышать фонд заработной платы.

По закупкам

Специалист занимается закупкой товаров от поставщиков попутно:

  • анализируя действующий уровень цен;
  • подыскивая наиболее экономичные и качественные товары;
  • заключая договора и оформляя документы.

В вакансиях можно встретить другое название профессии — снабженец. Ему необходимо не просто закрыть потребность компании в определенных позициях, но и сделать это на наиболее выгодных условиях.

PR-менеджер

Занимается связями с общественностью с целью формирования положительной репутации компании. Чем занимается PR-специалист:

  • изучает целевую аудиторию;
  • находит каналы для общения и контактирует с потребителем;
  • проводит мероприятия с целью повышения лояльности — благотворительные вечера, аукционы, презентации;
  • регулирует официальный контент компании.

Есть и личные PR-менеджеры, которые курируют конкретного человека. Они помогают создать положительный имидж и правильно выстраивать отношения с аудиторией.

Менеджер проекта

Основной задачей сотрудника служит контроль задачи на определенном участке производства. Специалист распределяет задачи между остальными участники команды, отслеживает выполнение с учетом качества и соблюдения сроков. Также:

  • проводит совещания;
  • согласует порядок работы с вышестоящим руководством;
  • ведет документацию по проекту;
  • формирует отчеты и подводит промежуточные итоги.

Профессионалы задействованы по многих сферах: занимаются разработкой программных продуктов, дизайна, финансовых стратегий.

Финансовый

Относится к управляющему персоналу организации. Занимается регулировкой финансовых потоков фирмы. В частности:

  • анализирует категории затрат;
  • ищет возможности для снижения издержек;
  • подбирает поставщиков с лучшими условиями.

По развитию

Принимает необходимые меры для экономического развития предприятия. Также:

  • разрабатывает и внедряет бизнес-планы;
  • занимается формированием стратегии;
  • исследует рынок.

Преимуществом профессии считается высокий уровень заработной платы. Даже на начальных уровнях можно рассчитывать на оклад выше среднего при наличии достойных знаний, должном уровне ответственности и работоспособности.

По логистике

Специализируется на разработке транспортных схем с целью наиболее быстрой и дешевой доставки грузов в место назначения. Дополнительно:

  • общается с перевозчиками;
  • заключает контракты;
  • работает с заказчиками;
  • систематизирует документацию.

Представитель профессии должен обладать способностями правильно и быстро выстраивать логистические цепочки и контролировать участников перевозки на всех этапах.

Среди управленческих специальностей выгодно выделяется менеджер. Многообразие направлений позволяет выбрать подходящую сферу по своим талантам, навыкам и целям. Важно обладать организаторскими способностями и уметь работать в команде.

Адрес поступления:

Ленинградский пр-т, д. 80, корпуса Е, Ж, Г.

Станция метро «Сокол», выход в центре зала на ул. Балтийская, далее пешком или на троллейбусе (№ 6, 43) до остановки «Институт Гидропроект» (1 остановка), у троллейбусного депо повернуть направо.

Контакты приемной комиссии:
Телефон: +7 (495) 800 10 01

E-mail: [email protected]

График работы приёмной комиссии:
Пн — Пт: 08:30 — 22:10;
Сб — Вс: 10:00 — 17:00.

Какие бывают менеджеры?

В рамках программы продвинутого обучения менеджеров активных продаж было проведено дистанционное тестирование сотрудников.

Тест включал в себя 79 вопросов и был направлен на определение уровня знаний по основным компетенциям, необходимым менеджеру продаж (управление отношениями с клиентами, владение техниками продаж, понимание основных принципов бизнеса, навыки планирования продаж, эффективное ведение переговоров).

Цель теста — определить зоны роста сотрудников.

Анализ полученных результатов показал, что существует зависимость между уровнем знаний и результативностью менеджера (в качестве показателя результативности была взята средняя валовая прибыль менеджера за последние 6 месяцев).

Линия тренда, демонстрирующая зависимость между объемом валовой прибыли и уровнем знаний менеджера, представлена на графике ниже.

Условно разделим график на 4 сектора, проведя две линии по средним значениям показателей теста и результатов деятельности.

Сектор А — менеджеры с высокими результатами и низким уровнем знаний

Сектор В — менеджеры с высокими результатами и высоким уровнем знаний

Сектор С — менеджеры с низкими результатами и низким уровнем знаний

Сектор D — менеджеры с низкими результатами и высоким уровнем знаний

Таким образом, получается, что высоких результатов в деятельности добиваются менеджеры и с высоким, и с низким уровнем знаний. В то же время средний уровень знаний соответствует средним показателям в продажах.

Чем же это можно объяснить?

Мы предположили, что ответ кроется в феномене эмоционального интеллекта (Emotional Quotient). Это понятие ввёл Даниель Гольман: «Эмоциональный интеллект — это система навыков, которая присуща практическим людям, здравый смысл и чувствительность, умение справляться со стрессом, руководствуясь рациональными соображениями и интуицией, грамотно строить отношения с окружающими, находить выгодные для себя компромиссы и управлять своими импульсивными порывами».

Соотнесем понятие эмоционального интеллекта с различными секторами на графике.

В сектор А попадают сотрудники, обладающие высоким эмоциональным интеллектом. Они на интуитивном уровне понимают, как выстраивать отношения с клиентами, поэтому достигают хороших результатов в своей деятельности. Объяснить, почему они поступают именно так, эти менеджеры не могут. Дальнейший рост результативности таких сотрудников связан с переводом интуитивных навыков на уровень сознательного владения ими, так как в этом случае возможен дальнейший рост и развитие.

Сектор В представляют успешные менеджеры, чьи действия носят осознанный характер. Они обладают всеми необходимыми знаниями для того, чтобы добиваться высоких результатов, и умеют применять их на практике.

Менеджеры, попавшие в сектор С, скорее всего, еще не вышли на высокие показатели деятельности, так как не обладают необходимыми знаниями и навыками. Можно предположить, что обучение может стать для них ключевым фактором повышения своей результативности.

У менеджеров сектора D есть хорошие теоретические знания, и в то же время они пока еще не научились применять их в своей профессиональной деятельности. Сфера повышения результативности этих сотрудников — это перевод имеющихся знаний в уверенные и осознанные действия на практике.

Полученные данные следует считать предварительными, дальнейшие исследования будут продолжены.

Автор статьи: Аникин Алексей

Управление пользователями

Вы можете дать доступ к личному кабинету другим сотрудникам своей компании. Для этого нужно создать учетную запись и назначить сотруднику роль, которая определяет доступные разделы личного кабинета.

Какие бывают роли в личном кабинете

Уровни доступа пользователя зависят от назначенной ему роли. Скачать таблицу с полным сравнением ролей в PDF

Здесь можно посмотреть краткую информацию:

Функционал Управляющий Администратор Менеджер по товарам Финансовый менеджер Менеджер по продвижению
Договор
(кто может принять оферту)
Главная
Товары
Услуги
Цены только просмотр
FBO
FBS
Финансы
Аналитика часть функций часть функций часть функций
Тендеры
Реклама
Express
Маркетинг
Рейтинги
Premium-программа
(кто принимает приглашение)
Отзывы
Сообщения от Ozon для себя и своих сотрудников для себя и своих сотрудников только для себя только для себя только для себя
Настройки
(сотрудники, документооборот, склад, название магазина)

Как создать учётную запись для сотрудника

  1. В личном кабинете директора компании или сотрудника с ролью «Администратор» в правом верхнем углу нажмите , выберите раздел Настройки и перейдите на страницу Сотрудники.

  2. Нажмите Добавить сотрудника.

  3. В открывшемся окне укажите электронную почту сотрудника и его права доступа и нажмите Добавить.

  4. На указанную почту будет отправлено письмо со ссылкой для активации аккаунта.

Если всё сделано верно, то под ролью пользователя в столбце Роли и статус появится надпись «Активен».

Как удалить учётную запись сотрудника

Удалить учётную запись можно в разделе НастройкиСотрудники. Соблюдайте два условия:

  • Если удаляете сотрудника с правами управляющего, сначала он должен передать права;
  • Нужно зайти в личный кабинет под учётной записью управляющего или администратора.

Как передать права управляющего другому пользователю

Чтобы передать права другому пользователю, перейдите в НастройкиСотрудники. Затем выберите действие напротив нужного сотрудника, нажмите Изменить рольУправляющий.

Выдать роль управляющего новому сотруднику может только текущий управляющий.

Что нужно для руководства L&D

Менеджер по обучению и развитию следит за личным и профессиональным развитием людей в организации. Это варьируется от столяров начального уровня до старших специалистов и охватывает все области и направления. Это захватывающая роль, потому что вы будете иметь непосредственное влияние на рост людей и работать с ними для достижения их целей.

Чтобы быть хорошим менеджером по обучению и развитию, вам необходимо иметь страсть к работе, прогрессивное мышление в отношении обучения и способность находить баланс между тем, что лучше для ваших сотрудников и вашей организации.Прежде чем вы пойдете по карьерной лестнице, чтобы стать им, важно полностью понять роль.

В этой статье мы расскажем, что входит в обязанности менеджера по обучению и развитию, какие навыки требуются для этой роли и как вы можете им стать.

Кто такой менеджер по обучению и развитию?

По своей сути менеджер по обучению и развитию существует для того, чтобы максимально эффективно использовать самый важный актив организации — ее людей. Они будут создавать возможности и следить за развитием людей, чтобы у каждого было все, что ему нужно, чтобы стать лучше в жизни и на работе.

По словам Марии Макдональд, менеджера по обучению и развитию компании Geocaching, «менеджеры по обучению и развитию не просто продвигают навыки, повышающие прибыль бизнеса, они обучают навыкам, повышающим качество жизни людей».

Это означает, что это больше, чем заполнение пробелов в навыках и максимизация производительности, хотя это, безусловно, является преимуществом обучения и развития. Роль также должна быть сосредоточена на развитии мягких и сложных навыков, которые влияют на чью-то жизнь и карьеру за пределами их текущей организации или работы.Речь идет о создании среды для развития, как это делает садовник в теплице.

Менеджер по обучению и развитию обычно подчиняется либо начальнику отдела кадров, либо начальнику отдела обучения и развития. Это зависит от структуры и размера организации. В некоторых небольших организациях, где нет менеджера по обучению и развитию, обязанности могут возлагаться на кого-то другого из отдела кадров или отдела кадров.

Каковы обязанности менеджера по обучению и развитию?

Это список обязанностей, которые может взять на себя менеджер по обучению и развитию:

  • Работа с сотрудниками по всей организации для поддержки их обучения и развития
  • Развитие культуры обучения в организации 
  • Планирование обучения Стратегия развития совместно с другими сотрудниками отдела обучения и развития, управления персоналом или управления персоналом
  • Поиск, предоставление ресурсов и инструментов для обучения и развития и управление ими
  • Понимание потребностей бизнеса и существующих пробелов в навыках благодаря тесным отношениям с руководством и менеджерами
  • Надзор за талантами развитие на всех уровнях организации от новичков до старших менеджеров (включая обучение начинающих менеджеров)
  • Осведомленность и работа над повышением вовлеченности сотрудников в обучение и ресурсы
  • Использование и изучение различных стилей обучения, методов и предпочтений, таких как электронное обучение, конференции, коуч
  • Разработка программ обучения для удовлетворения внутренних потребностей (пример Learnerbly: мы должны обладать навыками GDPR для защиты конфиденциальности данных наших клиентов)
  • Управление бюджетом организации, команды или личного обучения отраслевые тенденции и готовность адаптироваться

Какие навыки необходимы менеджеру по обучению и развитию?

Чтобы взять на себя перечисленные выше обязанности, менеджер по обучению и развитию должен обладать сильным и разнообразным набором навыков.

Ключевым моментом этой роли является хорошая коммуникация, поскольку она требует регулярной обратной связи от многих заинтересованных сторон, но также требуется множество других навыков.

Приведенный ниже список ни в коем случае не является исчерпывающим, так как каждая команда, роль и человек разные, но это хорошее место для начала.

Фасилитация

Зачастую менеджер по обучению и развитию внедряет инструменты и процессы. Им нужно будет облегчить их использование, а также разговоры о росте и развитии между сотрудниками и их менеджерами.

Когда дело доходит до группового обучения в организации, менеджер по обучению и развитию часто будет руководить им, и ему нужно будет поддерживать беседы на протяжении всего процесса. Разработка может быть сложной темой для людей, и крайне важно, чтобы отдел обучения и развития мог заставить их чувствовать себя комфортно и безопасно, делясь и обсуждая свои недостатки, цели и инициируя обратную связь.

Умение слушать

Частью хорошего общения является умение слушать. Менеджеру по обучению и развитию необходимо искать ответы у своих людей, чтобы понять их потребности и желания, когда дело доходит до развития, а также создавать отношения, при которых люди чувствуют, что они могут давать обратную связь и предлагать идеи без подсказок.

Умение слушать отчасти позволяет спокойно оглянуться назад. Джес Осроу, соучредитель HR-консалтинговой компании The Rise Journey, говорит, что самый важный навык, которым должен обладать менеджер по обучению и развитию, — это «умение делать паузы и сохранять тишину». Людям нужно время, чтобы подумать и подготовить ответы, иногда трудно оставить это пространство. Терпение, позволяющее людям «добираться туда» самим, но вместе, — эффективный путь как для индивидуального, так и для командного роста. иметь возможность отслеживать и управлять расходованием этого бюджета.Более прогрессивные организации будут выделять командные или, что еще лучше, личные бюджеты на обучение (PLB), которые необходимо будет распределять. Часто в обязанности менеджера по обучению и развитию входит следить за тем, чтобы бюджеты не использовались неправильно.

Лидерство

В некоторых организациях менеджер по обучению и развитию также руководит своей командой. Лидерство является важным навыком, но тип лидерства зависит от личности человека.

Адаптивный

L&D постоянно развивается. Любой, кто работает в космосе, должен иметь возможность изменять стратегию и реагировать на меняющиеся технологии, чтобы лучше помогать своим людям развиваться и расти на работе.

Как стать менеджером по обучению и развитию

Теперь, когда вы знаете обязанности и навыки хорошего менеджера по обучению и развитию, вы можете решить, подходит ли вам эта работа. Мы бы не винили вас, если бы вы захотели им стать, это очень благородное и полезное положение.

Для Джеса Осроу рост, который вы видите в режиме реального времени, приносит наибольшую пользу. Она говорит: «Самое лучшее в работе в L&D — видеть и чувствовать момент, когда на кого-то повлияли или кто-то изменился. Это может произойти посредством автономного обучения, разговора, обсуждения (и, как правило, трудного разговора). Вы можете видеть, как шестеренки в чьем-то мозгу работают и обрабатывают информацию. Большинство знаний, которые являются устойчивыми и долговечными, не являются огромными, монументальными скачками — это маленькие, детские шаги в новом свете.Эта работа не о рабочем месте, это о людях. А также обучение доступности, знакомство с людьми там, где они есть, и вовлечение их в совместное путешествие».

Если это карьерный путь, по которому вы хотите спуститься или перейти, то приведенное ниже может помочь.

Прошлый опыт, необходимый для того, чтобы стать менеджером по обучению и развитию

Карьерный путь для того, чтобы стать менеджером по обучению и развитию, не определен, потому что необходимые навыки можно приобрести на основе различного опыта и опыта.Что может быть полезно, так это наличие предыдущего опыта работы в отделе кадров или отделе кадров, получение квалификации CIPD и стремление к личному развитию и обучению.

Опыт работы с людьми и отделом кадров

Управление людьми и процессами является важной частью этой должности, поэтому опыт работы в сфере управления персоналом и отделом кадров будет не только полезен в повседневном выполнении работы, но и сделает вас желанный кандидат.

Квалификации CIPD

Чартерный институт развития персонала (CIPD) — это профессиональная организация специалистов по кадрам и обучению и развитию.Они предлагают широкий спектр кратких курсов и квалификаций, охватывающих HR, L&D и управление персоналом. Наличие квалификации CIPD часто является желательным требованием для многих должностей L&D, поэтому на них стоит обратить внимание.

Страсть к обучению и развитию

Если у вас нет двух вышеперечисленных качеств, не волнуйтесь, междисциплинарный опыт и подход могут быть очень полезными, помогая другим на их пути. Однако страсть к обучению и росту важна для удовлетворения от работы.

Когда кто-то страстно увлечен своей работой, это видно в процессе собеседования, и это добавляет счастья на работе. Если вам не нравилось личное развитие и вы не получали удовольствия от помощи другим в достижении их целей, возможно, работа менеджера по обучению и развитию вам не подходит.

Другие соображения

Знание пространства для обучения на рабочем месте, тенденций и ресурсов поможет вам подготовиться к роли в обучении и развитии. Это может быть достигнуто как с помощью исследований, так и с помощью практического опыта.Я рекомендую подписаться на информационный бюллетень Offbeat, в котором всегда обсуждаются актуальные темы менеджеров по обучению и развитию, делятся полезными статьями в блогах из отрасли и включаются доступные вакансии менеджеров по обучению и развитию.

Обычно это должность менеджера среднего звена. Некоторые компании могут искать опытного менеджера по обучению и развитию. Если вы надеетесь занять эту должность, вам следует подать заявку на работу, которая соответствует вашему опыту.

Отличный способ справиться с недостатком опыта — обратиться за наставничеством, коучингом или даже карьерным ростом (если возможно) в вашей компании, потому что они будут знать ваши возможности лучше, чем потенциальный работодатель.

На что может рассчитывать менеджер по обучению и развитию?

Менеджер по обучению и развитию, работающий полный рабочий день, может рассчитывать на заработок от 35 000 до 50 000 фунтов стерлингов в зависимости от уровня его опыта и местоположения. Лучший способ узнать, сколько вы могли бы зарабатывать, — просмотреть недавно опубликованные вакансии в вашем регионе.

Где можно найти работу по обучению и развитию?

Есть много разных мест, где вы можете искать вакансии менеджера по обучению и развитию, включая вышеупомянутый информационный бюллетень Offbeat. Конечно, вы можете сканировать типичные сайты с вакансиями, такие как Linkedin, Glassdoor, Otta и многие другие.

Помимо этого, отличным началом является участие в сообществах менеджеров по обучению и развитию. Они часто делятся новыми заданиями, которые появляются в их сетях.

Что теперь?


Если вы хотите узнать больше об обучении и развитии, культуре обучения и общих темах HR/людей, прокрутите вниз, чтобы узнать больше о нашем блоге, и подпишитесь на нашу рассылку.

Программное обеспечение для адаптации сотрудников

Непосредственный руководитель — это сотрудник, который непосредственно управляет другими сотрудниками и процессами, но подотчетен старшему руководителю. Обычно используемые родственные названия должностей: супервайзер, руководитель секции и руководитель группы.Они назначаются с достижением бизнес-целей в определенной функциональной области или направлении бизнеса. Линейный руководитель отвечает за управление сотрудниками для обеспечения успешного выполнения организационных целей и стратегий.

Кто такой непосредственный руководитель?

Непосредственный руководитель отвечает за контроль и управление сотрудниками для достижения бизнес-целей. Они являются основным связующим звеном между руководством и персоналом. Они также обеспечивают руководство, инструкции, мотивацию и обратную связь для сотрудников на ежедневной основе.Ответственность за реализацию стратегии лежит на линейных менеджерах, которые следят за тем, чтобы стратегии, разработанные высшим руководством и менеджментом, реализовывались удовлетворительным образом. Они также лучше всего подходят для выявления узких мест и корректировки курса в случае отклонения. Линейные руководители должны обладать лидерскими качествами, включая эффективное информирование о задачах, стратегию слушания, работу с жалобами и делегирование полномочий.

Обязанности

Линейные руководители несут ответственность за внедрение и разработку с помощью своих ресурсов политики организации в отношении сотрудников и практики в соответствии с бизнес-целями и основными ценностями.

Их основные функции в отношении работников включают:

  • Набор и отбор
  • Адаптация, обучение, наставничество, коучинг и развитие сотрудников
  • Управление эффективностью и оценка
  • Мотивация 
  • Здоровье и благополучие
  • Сплочение команды

Деятельность линейных руководителей обычно включает:

  • Подбор подходящих специалистов для работы
  • Обучение, инструктаж и наставничество новых сотрудников, чтобы они быстро освоились в работе
  • Планирование целей, задач и задач своего отдела и доведение их до сотрудников по мере необходимости
  • Эффективное информирование сотрудников об организационных целях, поставленных руководством
  • Управление ресурсами, находящимися под их контролем (например,г., штатное время; финансы) для выполнения поставленных задач
  • Обеспечение соблюдения организационной политики и законодательства
  • Предоставление чертежей, рекомендаций и планов своим командам
  • Планирование регулярных встреч с сотрудниками для обсуждения прогресса и любых узких мест
  • Измерение показателей производительности в сравнении с установленными ожиданиями и выполнение корректирующих действий при необходимости
  • Обеспечение поддержания стандартов качества на ожидаемом уровне
  • Оценка производительности сотрудников и проведение служебной аттестации
  • Мотивация и своевременное вовлечение сотрудников для обеспечения производительности
  • Предоставление отчетов о работе и целях вышестоящим органам

Эффективный линейный руководитель ежедневно работает со своей командой, реализуя организационную стратегию, давая указания, устраняя узкие места, обеспечивая мотивацию, измеряя производительность, анализируя отчеты и предпринимая корректирующие действия в случае отклонения.Линейные руководители напрямую влияют на удовлетворенность и вовлеченность сотрудников и, как следствие, на производительность организации.

В то время как высшее руководство отвечает за формулирование организационных стратегий, задача реализации стратегии происходит на низовом уровне организации. Линейные руководители, которым поручено следить за тем, чтобы стратегии реализовывались на более низких уровнях, находятся в лучшем месте для измерения производительности, выявления узких мест в программах реализации стратегии и своевременного решения проблем для достижения целей.

Исследования также показали, что вовлеченность сотрудников выше, когда ответственность за ее поддержание распределена по всей организации. Когда компании предпринимают упреждающие шаги, чтобы помочь линейным руководителям распознавать сотрудников, они с большей вероятностью получат вознаграждение в виде повышения производительности труда сотрудников, улучшения обслуживания клиентов, роста доходов и рентабельности оборотного капитала, говорится в новом брифинге для руководителей, опубликованном Madison Performance Group. . В документе предлагаются конкретные стратегии, которые компании могут использовать для поддержки роли непосредственного менеджера в усилиях по вовлечению всего предприятия.

Отношения между линейными руководителями и сотрудниками очень важны. Часто именно линейный руководитель несет основную ответственность за настроение команды. Эффективный, вдохновляющий и привлекательный менеджер может мотивировать команду на достижение отличных результатов даже в трудные времена. Организации должны обеспечить, чтобы линейные руководители получали эффективное руководство, обучение и поддержку от своего начальства.

Успешный линейный руководитель будет выполнять следующие обязанности:

  • Привлекайте таланты

Привлечение и вовлечение талантов является ключевой обязанностью линейных менеджеров.Наем лучших специалистов на рынке и закрытие всех вакансий являются одним из их ключевых направлений деятельности. Они также занимаются обучением и развитием новых талантов в своих командах.

  • Установление рабочих ожиданий между функциональными группами

Основные обязанности включают определение рабочих ожиданий, установление KPA и KRA для сотрудников в команде. Продолжение отслеживания и измерения прогресса каждой цели. Доведение статуса каждой цели до сотрудников, устранение узких мест в реализации корпоративных стратегий, анализ отчетов и принятие корректирующих мер в случае отклонения и недостижения целей.Внедрение контроля качества для всех процессов.

  • Повышение вовлеченности сотрудников

Линейные руководители играют жизненно важную роль в улучшении вовлеченности сотрудников в функциональные группы. Корпоративные лидеры предъявляют к менеджерам более высокие требования по поддержанию высокого уровня вовлеченности сотрудников, а HR-специалисты используют различные стратегии, чтобы привлечь менеджеров к воспитанию вовлеченных сотрудников. Вовлеченность сотрудников напрямую влияет на их производительность, приверженность миссии и стремление помочь организации в достижении ее целей.

  • Эффективно общаться с командой

Связь в любом месте в любое время имеет первостепенное значение. Несмотря на то, что могут быть случаи, когда менеджеру, возможно, придется скрывать информацию по соображениям конфиденциальности, эффективный менеджер всегда будет передавать соответствующую информацию членам команды. Своевременный обмен информацией может иметь огромное значение для мотивации и удержания команды на одной волне. Кроме того, обмен идеями и обсуждение процессов ведут к инновациям, а также помогают сотрудникам принимать участие в жизни организации.

  • Обеспечить соответствующее обучение

Помогать сотрудникам понять причины процессов и запросов намного продуктивнее, чем отдавать приказы. Это не только поможет сотруднику почувствовать ответственность за задачу, но и поможет ему быть активным в случае кризиса. Инвестирование времени, денег и энергии в обучение команды создает только позитивную атмосферу в организации и может значительно улучшить моральный дух сотрудников и уровень их вовлеченности.

  • Создание успешных рабочих отношений

Было обнаружено, что производительность резко возросла, когда выяснилось, что менеджеры проводят время с членами своей команды. Когда сотрудники и менеджеры начинают разделяться и отказываются от веселых и немного странных занятий, проводимых на работе, чувство семьи размывается, а сердце и душа компании меняются.

Было обнаружено, что 80% коэффициента вовлеченности сотрудников зависит от подхода их непосредственного руководителя.62% сотрудников считают, что руководитель их мотивирует и вдохновляет. В наши дни сокращения штатов и бережливой рабочей силы вовлеченный сотрудник является абсолютной необходимостью для достижения результатов. Вовлеченный персонал положительно отражается на ответственном линейном руководителе, поскольку он играет жизненно важную роль.

 

 

Руководитель маркетинговой кампании – каковы обязанности?

Как у каждой великой футбольной команды есть надежный и уверенный в себе защитник, так и у каждой маркетинговой кампании есть способный менеджер маркетинговой кампании.

Между этими двумя профессиями может быть много различий, но есть и много общего.

Задача квотербека — поставить свою футбольную команду в наилучшее положение для победы, объявляя игру. Менеджер маркетинговой кампании должен наметить маркетинговую стратегию и управлять проектом.

Квотербек знает навыки всех нападающих, знает, к кому и когда идти. Менеджер маркетинговой кампании понимает, какие инструменты лучше всего использовать и когда — такие инструменты, как социальные сети, тактика цифрового маркетинга и другие инициативы.

Наконец, квотербек должен быть лидером на поле. Он должен знать, как получить максимальную отдачу от каждого игрока, понимая при этом их собственную точку зрения. Менеджер маркетинговой кампании должен обладать необходимыми коммуникативными навыками, необходимыми для того, чтобы знать статусы проектов и оказывать помощь в случае необходимости.

Давайте подробнее рассмотрим роль менеджера маркетинговой кампании и ответим на вопрос: «Что делает менеджер маркетинговой кампании ?»

Кто такой менеджер маркетинговых кампаний?

Во-первых, определение: маркетинговая кампания — это любой план или стратегия, разработанные для достижения цели организации с использованием маркетинговой тактики.

Например, если у компании, продающей продукт, есть запуск, она может разработать маркетинговую кампанию, продвигающую его. Они выяснят, какие компоненты их маркетинговых инструментов и методов будут работать лучше всего, разработают стратегию для реализации и разработают контент для ее поддержки.

 Менеджер маркетинговой кампании наблюдает за всем проектом. Они помогают разработать его, доводят до конца и оценивают после завершения.

Менеджер маркетинговой кампании занимает руководящую должность.Они должны понимать тонкости управления проектами, а также иметь возможность вмешиваться и предлагать идеи, контент и рекомендации, где это необходимо.

Тот факт, что менеджер маркетинговой кампании несет полную ответственность за успех кампании, не означает, что он будет выполнять все аспекты кампании. Во многих случаях на самом деле верно как раз обратное.

Менеджеры маркетинговых кампаний должны делегировать задачи другим членам маркетинговой команды. Они также должны координировать свои действия с другими внутренними отделами и следить за ходом кампании.

Какие навыки необходимы?

 Менеджер маркетинговой кампании должен быть специалистом по связям с общественностью. Независимо от того, контролируют ли они большую команду или являются командой из одного человека, им придется либо взаимодействовать с группой людей, либо понимать, как думает конкретная группа людей (целевая аудитория).

 Менеджер маркетинговой кампании должен обладать аналитическим и стратегическим характером. Они должны ценить планирование и предусмотрительность, подтверждая стратегии и тактики, которые они планируют реализовать.

Руководители маркетинговых кампаний должны понимать, как отслеживать и измерять эффективность кампании.Какие метрики и ключевые показатели эффективности им необходимо изучить, чтобы оценить успех кампании?

Наконец, менеджер маркетинговой кампании должен обладать организаторскими способностями высшего уровня. Независимо от того, выполняют ли они всю работу самостоятельно или координируют ее работу с командой по маркетингу , им необходимо отслеживать все на временной шкале, чтобы обеспечить эффективное и компетентное выполнение работы.

С чего должен начать менеджер маркетинговой кампании?

Знание того, как начать работу, может быть одним из самых сложных аспектов разработки маркетинговой кампании.В конце концов, если вы начнете двигаться в неправильном направлении, вы можете промахнуться и посвятить время и ресурсы не той цели или задаче.

Каждый менеджер маркетинговой кампании должен использовать исследовательский подход к маркетинговой кампании. Они должны сначала обратиться к своим клиентам / товарищам по команде, чтобы понять конечную цель кампании.

Если бы менеджером маркетинговой кампании был лучник, целью кампании была бы цель. Это желаемое конечное состояние для организации.

После того, как цель будет установлена, менеджер маркетинговой кампании проведет интервью с заинтересованными сторонами, чтобы лучше понять целевую аудиторию. Они будут использовать любые существующие демографические исследования и попытаются раскрыть новые ключевые идеи, общаясь с различными партнерами.

Проведя это начальное исследование, менеджер маркетинговой кампании может работать с командой по маркетингу для разработки персонажей, карт сходства и других артефактов исследования, чтобы лучше визуализировать, какие инструменты и тактики будут работать лучше всего.

Как разработать маркетинговую кампанию?

Планирование кампании может быть сложным, но есть шаги, которые может предпринять любой менеджер маркетинговой кампании, чтобы добиться успеха: 

  • Работайте с руководством компании, чтобы обеспечить поддержку методологии кампании.
  • Проведите мозговой штурм с командой, чтобы определить возможные стратегии и тактики.
  • Повторите план с ключевыми внутренними заинтересованными сторонами, чтобы адаптировать его по мере необходимости.

Конкретные компоненты маркетингового плана могут различаться.Но вообще говоря, кампания любого менеджера маркетинговой кампании будет включать следующие элементы: 

  • Фон. Здесь вы устанавливаете среду, окружающую кампанию, а также то, почему вы строите саму кампанию.
  • Цели и задачи. В этом разделе вы определите цель(и).
  • Аудитория. Здесь вы определите свою целевую аудиторию. Включите все имеющиеся у вас исследования (т. е. характеристики пользователей), которые помогут вам определить направление кампании.
  • Стратегия. В этом разделе вы определите идеи высокого уровня для направления вашей кампании.
  • Тактика. В то время как стратегия рассматривает то, как вы планируете проводить кампанию, на макроуровне, ваша тактика осуществляется на микроуровне. Это конкретные действия, которые вы будете предпринимать, и каналы, которые вы будете использовать.
  • Метрики. Свяжите их со своими целями и сделайте их измеримыми. Ваши метрики (или KPI) позволят вам измерить успех кампании.
  • Хронология. Думайте об этом как о расписании своей кампании, позволяющем отслеживать основные сроки и результаты.

Опять же, конкретные разделы вашего плана могут различаться в зависимости от того, чего вы пытаетесь достичь, и отрасли, в которой вы работаете. Но все планы маркетинговых кампаний должны включать эти элементы на каком-то уровне, даже если они помечены по-разному. .

Каковы предпосылки для получения этих вакансий?

Менеджер по маркетингу обычно работает полный рабочий день.Должностная инструкция часто требует, чтобы человек, подходящий для этой роли, обладал некоторыми навыками и способностями, чтобы добиться успеха в этой роли.

Если говорить о прошлой работе, то опыт управления маркетинговыми программами будет плюсом. Наличие по крайней мере нескольких лет опыта показывает, что раньше у человека был солидный послужной список.

Также важны навыки управления проектами. Менеджер маркетинговой кампании должен следить за статусом проекта, а затем часто имеет в виду делегирование полномочий другим при проверке качества их работы.

Вы управляете не только началом или концом проекта, но и всем жизненным циклом.

Навыки решения проблем являются ключевыми. Будь то работа со сложным клиентом или определение правильной комбинации маркетинговых тактик, способность исследовать проблемы и диагностировать их с помощью правильных решений поможет.

Уровни образования могут различаться. Навыки и опыт важнее, поскольку они говорят о способности выполнять работу самостоятельно. Однако многие менеджеры маркетинговых кампаний имеют степень бакалавра в таких областях, как маркетинг или коммуникации.

Находясь на руководящей должности, менеджеры маркетинговых кампаний часто должны подписывать или одобрять работу других. Вас часто будут воспринимать как старшего менеджера, на которого возлагается огромная ответственность, например, за управление рабочим процессом.

Они также должны обладать глубоким пониманием основных концепций маркетинга, таких как контент-маркетинг, маркетинг по электронной почте, формирование спроса, прямая почтовая рассылка и другие стандартные форматы маркетинга.

Умение работать в социальных сетях также является важным преимуществом.Знание того, как получить максимальную отдачу от таких платформ, как Facebook, Twitter и LinkedIn, является необходимостью в эту эпоху.

Типичный день из жизни менеджера маркетинговой кампании

Менеджер по маркетингу кампании может начать свой выходной со стоячего звонка. Именно здесь они собирают всех членов своих внутренних команд для быстрой проверки статусов проектов, блокировщиков, запрещающих выполнение работы, а также любых предстоящих сроков или результатов.

Они также могут связаться со своим клиентом, если он у них есть, чтобы держать его в курсе всех соответствующих обновлений.Чтобы сделать это легко, они могут использовать такие инструменты, как Excel или Google Sheets, для отслеживания прогресса. Конечно, лучше иметь комплексную платформу, в которой собраны все ваши маркетинговые потребности.

Если менеджер маркетинговой кампании работает самостоятельно без команды, он может выполнять следующие виды задач: 

  • Создание контента (социальные сети и веб-контент)
  • Исследование ключевых слов для поддержки поисковой оптимизации
  • Планирование стратегий
  • Оценка отчетов и показателей, чтобы понять успех их маркетинга канала

Менеджер маркетинговой кампании может носить множество шляп.Но независимо от количества ролей, которые они выполняют в организации, им необходимо разбираться в тонкостях маркетинга. Им также нужны инструменты, которые хранят всю их информацию и процессы в одном месте.

Добро пожаловать  это платформа, которая может помочь им в этом. С Добро пожаловать все маркетинговые инструменты и возможности вашей команды могут храниться в одном удобном месте.

Вы сможете направить свою команду к одному централизованному центру для всех ваших маркетинговых нужд.

Если вам интересно узнать больше о том, как повысить уровень ваших маркетинговых усилий с помощью одной платформы, позвоните по телефону Добро пожаловать  и получите бесплатную пробную версию сегодня.

Кто такие менеджеры по работе с клиентами и почему они важны?

Слишком часто после внедрения нового программного обеспечения клиент остается предоставленным самому себе. Обычно у них есть своего рода менеджер по работе с клиентами или основное контактное лицо, назначенное им в компании, к которому они могут обращаться с вопросами, но даже это не является гарантией.Плохой процесс адаптации и клиент, пытающийся добиться своего первого «успеха» в вашем продукте, — две основные причины оттока, и обе они могут быть легко устранены, если в вашей компании есть специальный человек, цель которого — обеспечить успех клиента. внутри вашего продукта.

Все больше и больше компаний-разработчиков программного обеспечения создают роли Customer Success Manager (CSM); люди в компании, ответственные за то, чтобы подтолкнуть своих клиентов к успеху с продуктом. Они взаимодействуют с командами поддержки, продажами и продуктами и отвечают за сбор, управление и анализ нескольких важных показателей, но об этом позже.. Но сначала давайте углубимся в основы того, что на самом деле означает быть менеджером по работе с клиентами.

Кто такой менеджер по работе с клиентами? (CSM)

Менеджеры по работе с клиентами (CSM) представляют собой уникальную гибридную роль между обслуживанием клиентов и продажами. Их основная цель — оказывать поддержку клиентам при переходе от воронки продаж (потенциальные клиенты) к воронке поддержки (активные пользователи). Как правило, они несут ответственность за поддержание лояльности клиентов, повышение продаж существующим клиентам новых функций в продукте, укрепление долгосрочных отношений со своими клиентами и обеспечение того, чтобы их клиенты достигли целей, которые они стремились достичь при покупке вашего продукта.Трудная задача, верно?

Причина того, что такие роли, как CSM, так быстро растут в пространстве SaaS, проста; вовлеченные, более счастливые клиенты приводят к меньшему оттоку и пожизненной лояльности клиентов. Таким образом, затраты ресурсов на улучшение качества обслуживания клиентов и обеспечение их максимально возможного успеха в продукте окупаются в долгосрочной перспективе.

Успех клиентов и поддержка клиентов

Один из наиболее часто задаваемых вопросов, которые мы получаем, заключается в том, в чем именно разница между успехом клиентов и поддержкой клиентов? Поскольку успех клиентов является относительно новой областью, легко увидеть, как они могут быть перепутаны, но есть четкое различие: проактивные и реактивные ответы.

Группы поддержки клиентов, как правило, находятся на передовой: они отвечают на сообщения в чате, решают вопросы о том, где найти определенные функции, отвечают на специальные вопросы о ценах или функциях. Таким образом, группы поддержки клиентов, как правило, более оперативно реагируют на запросы клиентов, а это означает, что они имеют дело с вопросами и отзывами по мере их поступления. С другой стороны, команды по работе с клиентами, как правило, более активны; они пытаются предвидеть потребности своих клиентов и заранее предоставляют ресурсы и ответы до того, как их клиент действительно столкнется с проблемой.Команды по работе с клиентами, как правило, сосредотачиваются на проблемах более высокого уровня, таких как плавный процесс адаптации, направление клиентов к новым областям продукта, которые они еще не проверили, или решение проблем, которые блокируют возможности дополнительных продаж или продления.

Менеджеры по работе с клиентами пользуются большим спросом

SaaS-компании начинают осознавать ценность клиентского опыта, поэтому спрос на CSM быстро растет. Фактически, LinkedIn назвал менеджеров по работе с клиентами третьей наиболее перспективной профессией в 2018 году, и с тех пор рынок CSM только вырос.Кроме того, эта должность хорошо оплачивается. По данным Glassdoor, средняя по стране зарплата менеджера по работе с клиентами составляет 81 414 долларов и может варьироваться от 55 000 долларов в нижней части до примерно 126 000 долларов в верхней части.

Чем занимается менеджер по работе с клиентами?

Итак, мы знаем, что такое CSM, чем они отличаются от поддержки клиентов и насколько они ценны для компании. Но что именно делает менеджер по работе с клиентами? Каковы их повседневные обязанности? Давайте сломаем это.

1. CSM адаптируют новых клиентов

Одним из важнейших приоритетов и обязанностей менеджера по поддержке клиентов является адаптация. Как мы упоминали ранее, плохой адаптационный опыт является одной из основных причин оттока, потому что это одно из первых взаимодействий клиента с вашим продуктом, поэтому крайне важно, чтобы у вашего клиента был положительный адаптационный опыт, а именно это и есть CSM. там для. Процесс адаптации обычно фокусируется на информировании клиента о функциях и возможностях продукта, постановке конкретных целей, которые клиент хочет выполнить в рамках вашего продукта, и настройке всего необходимого для достижения успеха и достижения этих целей.Для CSM это отличный способ представиться клиенту и начать развивать отношения.

2. CSM строит отношения 

Возможно, самое важное, что может сделать CSM, — это построить неразрывные отношения со своим клиентом. Это не только позволит покупателю чувствовать себя достаточно комфортно, чтобы задать любой вопрос, необходимый для достижения успеха в рамках продукта, но и снизит вероятность оттока и может создать пожизненную связь лояльности. Если CSM может создать прочную связь с реальным человеком, стоящим за аккаунтом, то даже если этот человек покинет компанию, в которой он изначально работал, он перенесет ваши отношения в любую компанию, в которую он перейдет в следующий раз.Таким образом, укрепление прочных отношений не только полезно для текущей удовлетворенности клиентов, но и может фактически создать сторонников вашего продукта и привлечь новых клиентов, если они когда-либо поменяются ролями. Таким образом, с хорошей коммуникацией, богатым знанием продукта и дружелюбным лицом, CSM должен быть в состоянии создать прочные отношения с каждым из своих клиентов.

3. CSM сокращают отток клиентов

Менеджеры по работе с клиентами несут ответственность за создание лояльных клиентов, которые возвращаются снова и снова.Вот почему CSM должны сосредоточиться на возможностях дополнительных продаж, сроках продления и снижении оттока. CSM обычно отслеживают широкий спектр метрик, которые варьируются в зависимости от компании, в которой они работают, и продукта, который они продают, однако большинство команд по работе с клиентами отслеживают дату продления клиента, своего рода временное измерение активности (ежедневно/еженедельно/ активных пользователей в месяц), показатели удовлетворенности (CSAT) и коэффициенты удержания. Хороший CSM будет иметь практические знания всей этой информации для каждого из своих клиентов и свяжется с ними, если один из этих показателей покажет индикатор риска; низкий показатель удовлетворенности, спад активности и т. д.Таким образом, основной задачей CSM является сокращение оттока и увеличение скорости обновления.

4. Допродажи и перекрестные продажи CSM

Помимо снижения оттока клиентов, CSM отвечает за допродажи и перекрестные продажи своего продукта. Допродажа обычно относится к поощрению клиента приобрести дополнительную функцию или функциональность как часть исходного продукта, в то время как перекрестные продажи, как правило, относятся к поощрению клиента к покупке тандемного продукта, который улучшит их опыт, но не не обязательно является частью базового продукта.Таким образом, CSM должен понять, как найти лучшее время для дополнительных или перекрестных продаж своим клиентам, и решить, какие функции, функциональные возможности или дополнительный продукт лучше всего подходят каждому клиенту. Именно здесь в игру вступает способность развивать доверительные отношения с вашим клиентом; если ваш клиент доверяет вам и знает, что вы заботитесь об его интересах, он с большей вероятностью купит что-то у вас. , как улучшить их опыт работы с продуктом и повысить лояльность клиентов.Лучший способ сделать это? Собирайте и анализируйте обратную связь. Если вы не прислушиваетесь к тому, что ваши клиенты просят или говорят вам на регулярной основе, становится все труднее понять, что именно им нужно, и удовлетворить их. CSM должны регулярно проверять своих клиентов и собирать как можно больше отзывов. Они часто используют опросы, объявления или регулярные запланированные проверки, чтобы не только убедиться, что их клиент получает все, что им нужно от их продукта, но и чтобы они всегда были в курсе самых больших проблем своих клиентов.

6. CSM выступают в качестве голоса клиента

CSM часто являются людьми в компании, которые имеют самые тесные отношения и чаще всего общаются со своими клиентами. Таким образом, они часто становятся защитниками своих клиентов, следя за тем, чтобы организация в целом понимала, что клиент ищет и что получает от продукта. Многие команды практически не взаимодействуют с реальными клиентами на регулярной основе, поэтому менеджеры по работе с клиентами должны сообщать о потребностях клиентов, отзывах и запросах продуктовым или инженерным группам, чтобы эти потребности могли быть удовлетворены.Это дает клиенту ощущение, что его идеи на самом деле выслушиваются и включаются в продукт, что, в свою очередь, приводит к увеличению количества продлений и снижению оттока клиентов.

Ключевые показатели для менеджеров по работе с клиентами

Как менеджер по работе с клиентами вы будете нести ответственность за сбор, отслеживание и анализ ряда важных показателей для вашей команды. Хотя эти показатели могут различаться в зависимости от компании и продукта, мы перечислили ниже шесть наиболее распространенных ключевых показателей, которые мы обычно наблюдаем в командах по работе с клиентами.

DAU/MAU

Одним из самых простых, но распространенных показателей, которые обычно отслеживают CSM, является измерение объема действий, которые ваши клиенты выполняют в вашем продукте. Отслеживание активных пользователей за день (DAU) или активных пользователей за месяц (MAU) может показать вам, сколько уникальных пользователей активно используют ваш продукт в течение определенного интервала времени.

При подсчете активности пользователей важно определить, что ваша команда определяет как «активного» пользователя. Это когда они входят в ваш продукт? Когда они нажимают на определенный атрибут или открывают определенную страницу? После того, как ваша команда определила, кто является активным пользователем для вашего конкретного продукта, вы можете узнать, сколько у вас пользователей ежедневно, еженедельно или ежемесячно.Если ваши показатели DAU или MAU неуклонно растут, то есть большая вероятность, что пользователи довольны вашим продуктом, но если они остаются на прежнем уровне или падают, возможно, пришло время взглянуть на ваш продукт, чтобы найти причину.

Уровень вовлеченности при адаптации

Процесс адаптации является огромным фактором успеха и удовлетворенности клиентов. Если у пользователя очень негативный опыт онбординга, он решит, что остальная часть вашего продукта разработана так же плохо, и, вероятно, не задержится надолго.Потратив некоторое время и усилия на разработку эффективного онбординга и отслеживание уровня вовлеченности во время онбординга, вы можете гарантировать, что ваш клиент не будет сбит с толку или обескуражен при настройке вашего продукта.

Нажимает ли клиент на все ссылки на учебные пособия во время онбординга? Изучают ли они все аспекты продукта? Они обращаются за дополнительной поддержкой, потому что запутались? Отслеживание всех этих показателей поможет вам улучшить процесс адаптации и предоставить пользователям все инструменты, необходимые им для достижения успеха.

Коэффициент удержания

Приятно иметь новых клиентов, и увеличение количества новых пользователей в верхней части воронки может иметь решающее значение для развития вашего бизнеса. Но если пользователи пробуют ваш продукт один раз и никогда больше не возвращаются, это означает, что они не видят ценности вашего продукта или не до конца его понимают. Это может стать огромной проблемой для CSM, так как увеличит отток клиентов и может замедлить рост вашей компании.

Отслеживание коэффициента удержания показывает, сколько клиентов получают пользу от вашего продукта по сравнению с теми, кто этого не делает.Вы можете рассчитать коэффициент удержания, взяв количество активных пользователей и разделив его на общее количество пользователей за определенный период времени.

Уровень удержания = количество активных пользователей / общее количество пользователей

Как только вы поймете, сколько клиентов активно возвращаются к вашему продукту, вы можете ориентироваться на тех клиентов, которые не возвращаются, с помощью дополнительных сообщений или обучающих материалов, чтобы помочь им понимать ценность своего продукта. Если у вас низкий уровень удержания, вы можете связаться с этими пользователями и узнать, почему они не возвращаются, или отправить несколько полезных советов и приемов, чтобы заставить их вернуться.

Доход от расширения

Доход от расширения — это процент вашего нового дохода, который поступает от ваших существующих клиентов; то есть допродажи. Они переходят на план более высокого уровня? Платят ли они за дополнительный функционал? Они хотят больше мест, чтобы привлечь больше людей в свою команду, использующих ваш продукт? Доход от расширения может дать вам представление о том, насколько ценен ваш продукт для ваших существующих клиентов и готовы ли они вкладывать больше денег.

Чтобы рассчитать доход от расширения, вы берете сумму нового дохода от дополнительных продаж за определенный период времени и делите ее на сумму дохода, которую вы получили за предыдущий период времени.Если вы отслеживаете это число из месяца в месяц, уравнение будет выглядеть так:

Доход от расширения = сумма дохода от дополнительных продаж / доход за предыдущий месяц

Как упоминалось ранее, одной из основных целей CSM является увеличить расширение и стимулировать дополнительные продажи, поэтому доход от расширения является важной метрикой для отслеживания.

Чистая частота обновления

Хорошим индикатором успеха ваших клиентов в вашем продукте является то, что они возвращаются снова и снова, чтобы продолжать использовать ваш продукт.Вот тут-то и появляется чистая скорость обновления. Этот показатель измеряет не только то, какие клиенты продлевают свои учетные записи, но также и то, обновляются ли они и начинают ли изучать новые функции в вашем продукте. Цель состоит в том, чтобы иметь чистую скорость обновления, превышающую 100, что означает, что ваша скорость расширения и обновления выше, чем скорость оттока.

Чтобы рассчитать чистую ставку продления, вы берете стоимость продлений, добавляете стоимость расширения и делите на общую стоимость контрактов, которые должны были быть продлены.

Чистая ставка продления = ($ продлений + $ расширений) / Общая сумма контрактов $ для продления

Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT)

Если вы когда-либо покупали продукт, а затем вас спросили, насколько вы удовлетворены были с этим продуктом, вы указали показатель удовлетворенности клиентов (CSAT). CSAT — это очень простой способ понять общее содержание или недовольство пользователя вашим продуктом. Чтобы рассчитать CSAT, вы просите своих клиентов оценить ваш продукт по какой-либо числовой шкале (1-3, 1-5, 1-10 и т. д.).), а затем вы берете сумму баллов, деленную на количество респондентов.

CSAT = сумма баллов / общее количество респондентов

В то время как NPS измеряет общую удовлетворенность, CSAT обычно измеряет удовлетворенность пользователя определенной функцией вашего продукта. Эта метрика наиболее эффективна, когда вы используете ее именно в тот момент, когда они только что закончили использовать эту функцию во время своего путешествия по вашему продукту.

Хотите полный список всех самых популярных показателей успеха клиентов? Ознакомьтесь с нашим сообщением в блоге здесь!

Заключение

Поскольку все больше и больше SaaS-компаний осознают ценность инвестиций в успех и вовлеченность своих клиентов, неудивительно, что роль менеджера по работе с клиентами становится все более распространенной.CSM взаимодействуют с группами продаж, группами поддержки и командами по продуктам, чтобы убедиться, что их клиенты получают пользу от их продукта, и построить прочные отношения, которые выдержат испытание временем. Обязанности менеджера по работе с клиентами обширны и охватывают области на протяжении всего пути клиента, но это полезная должность, которая позволяет вам общаться с клиентами совершенно по-новому.

Что это такое и что они делают?

Это человек, отвечающий за управление социальными сетями бренда или компании .

Когда мы говорим об управлении социальными сетями, это нечто большее, чем установка нового статуса или взаимодействие с пользователями, роль этого специалиста по цифровому маркетингу выходит за рамки этих действий.

Менеджер сообщества также отвечает за:

✅ Подготовка цифровых стратегий

✅ Составление отчетов

✅ Служба поддержки клиентов

✅ Ищем инфлюенсеров , чтобы привлечь больше внимания к вашему бренду в социальных сетях

Таким образом, менеджер сообщества несет ответственность за повышение и защиту имиджа компании в цифровом мире .

Некоторые люди или организации различают роль менеджера социальных сетей и менеджера сообщества.

Разница остается в том, что менеджер сообщества отвечает за реализацию стратегии в социальных сетях, а менеджер социальных сетей отвечает за создание этой стратегии.

Это различие не всегда применимо, и обычно оба профиля сливаются в один.

Если вам интересно, какие навыки вам нужны, чтобы освоить социальные сети и стать идеальным менеджером сообщества, не ищите, мы собрали всю необходимую информацию:

✅ Вы должны обладать определенными знаниями в области коммуникаций и маркетинга , а также иметь возможность сопереживать и общаться с вашими пользователями.

✅ Вы должны знать все о компании или бренде , в котором вы работаете, и всегда быть в курсе последних новостей, чтобы опередить своих конкурентов.

✅ Терпение в сочетании со способностью решать конфликты  будет вашим лучшим оружием.

✅  Чем вы более разносторонне развиты, тем лучше  , так как это сыграет вам на руку при наличии знаний в области цифрового маркетинга, журналистики, рекламы и связей с общественностью.

✅ Технологии станут вашим лучшим союзником , поэтому вам нужно будет пользоваться всеми необходимыми инструментами, которые облегчат вашу работу.

Зная все это, вы сможете отлично развить свою работу.

Какие задачи должен разработать этот специалист по социальной сети?  Обратите внимание на них всех!

Мониторинг бренда в разных социальных сетях

О чем говорят пользователи бренда? Что делают ваши конкуренты? Что нужно вашим клиентам?

В качестве менеджера по социальным сетям  вам придется быть глазами и ушами компании в Интернете .Инструменты мониторинга станут вашим лучшим союзником и помогут вам всегда быть в курсе того, что происходит вокруг вашего бренда.

Информирование компании об активности пользователей

Как менеджер сообщества вы должны сообщать отделам о жалобах, предложениях или положительных отзывах, поступающих от пользователей бренда. Очень важно относиться к этой информации как к чему-то очень ценному, что поможет вам улучшить вашу цифровую стратегию и составить бизнес-план действий.

c Лучший способ продемонстрировать свою работу в качестве менеджера по социальным сетям или сообществам — это ежемесячный отчет в социальных сетях.

Знакомство с различными отделами компании

Что произойдет, если пользователь спросит вас, как работает тот или иной продукт, а вы точно не знаете ответа? Бесполезно заниматься управлением и разработкой плана социальной сети, если вы не знаете, как дать ответы на все сомнения, которые могут возникнуть у ваших клиентов.

Вот почему вам следует сначала  установить отношения с различными отделами компании  , чтобы проконсультироваться с любыми возможными сомнениями или сообщить о жалобе, чтобы вы могли лучше адаптироваться к потребностям и целям вашего бренда.

Голос и уши компании

Да, вы будете лицом компании в цифровой среде. Итак,  важно знать каждую деталь бренда и, конечно же, его целевую аудиторию.

Однако,  как вы можете связаться со своим пабликом?  Вы научитесь этому со временем, если будете продолжать обращать внимание на публикации, которые лучше воспринимаются, и всегда давать адекватные ответы в личном тоне.

Обращение к влиятельным лицам или лидерам мнений 

Вы хотите ускорить рост сообщества вашего бренда за короткий период времени?  Если вы хотите увеличить количество подписчиков  а также охват вашей компании в социальных сетях, вам следует привлечь влиятельных лиц в свою стратегию цифрового маркетинга.

Как ты это делаешь? Ваша роль будет заключаться в поиске лидеров мнений или влиятельных лиц,  которые симпатизируют вашему бренду. Например, если вы управляете модным брендом, вам следует связаться с блогерами, пользователями Instagram или YouTube, которые сосредоточены на том же секторе.

Однако  используйте этих лиц только для выполнения исключительных действий  для вашей компании, таких как конкретная рекламная кампания, мероприятие или акция.

Превращение пользователей в послов бренда

Какие пользователи оставляют больше комментариев и чаще взаимодействуют с вашим брендом? Ваша роль в качестве менеджера социальных сетей заключается в выявлении этих пользователей и установлении с ними отношений сотрудничества, чтобы они стали представителями вашего бренда. Это поможет быстро увеличить сообщество вашей компании.

Как и каждый профессионал в области цифрового маркетинга, менеджер сообщества должен знать, как использовать различные инструменты для автоматизации и облегчения своей работы.

Ушли в прошлое, когда менеджер социальных сетей тратил бесконечные часы, пытаясь собрать нужную информацию или вручную опубликовать разные записи в каждой социальной сети.

Продолжайте читать!

Метрикул

Можете ли вы представить себе, что все ваши социальные сети вместе на одной платформе? Теперь это возможно с Metricool.

Вы можете анализировать, управлять и измерять влияние вашего бренда в социальных сетях, таких как Twitter, Facebook, Instagram и LinkedIn. Кроме того, вы можете получить все показатели вашего блога или сайта.

Вскоре вы поймете, сколько времени и труда можно сэкономить с помощью этого инструмента:

✔️ Просматривайте всю соответствующую статистику, связанную с вашими учетными записями в социальных сетях и вашим блогом или веб-сайтом.

✔️ Создавайте собственные отчеты за считанные секунды.

✔️ Измеряйте хэштеги, которые вы хотите на мероприятиях компании.

✔️ Программируйте публикации и контент, чтобы упростить работу и сэкономить время.

Metricool имеет мобильное приложение, так что вы всегда можете быть в курсе того, что происходит в социальных сетях вашего клиента, где бы вы ни находились.

Слабый

Если вы не знали, как сделать общение между различными отделами вашей компании более гибким при возникновении небольших непредвиденных проблем, Slack — это решение.

С помощью этого инструмента обмена мгновенными сообщениями вы можете связаться с ответственным лицом каждого отдела в любой момент.Лучше всего то, что вы можете организовать свои чаты по темам, категориям, командам… и вы также можете добавлять задачи или отправлять файлы. Легко, быстро и просто!

Канва

Разве графический дизайн не является одной из ваших сильных сторон, чтобы создавать собственные творения в сети? Что ты можешь сделать?

Не волнуйтесь, Canva может избавить вас от многих проблем. С помощью этого инструмента любой человек сможет создавать и редактировать свои собственные изображения. Canva предлагает шаблоны с красивым и профессиональным дизайном.

Легко

В дополнение к нашему списку инструментов Easelly поможет вам с инфографикой в ​​социальных сетях.Просто и понятно!

Как вы читали в этом посте, менеджер сообщества формируется со временем, если вы проявляете интерес к тому, что делаете, продолжаете учиться и делаете это с энтузиазмом.

Готовы ли вы стать настоящим комьюнити-менеджером?

менеджер программ против. Менеджер проекта – Forbes Advisor

Квалификация

Руководители проектов должны быть планировщиками, ориентированными на детали, которые могут поддерживать продвижение проекта. Они могут получить дополнительные сертификаты в области управления проектами.Они также должны иметь опыт работы с программным обеспечением для управления проектами и другими инструментами планирования, такими как структуры распределения работ или методологии Agile.

Фиш -партнеры

Бесплатная версия доступна

Да

Начальная цена

от 10 долларов в месяц за пользователя

Интеграции доступны

Zoom, LinkedIn, Adobe, Salesforce и больше

Бесплатная версия доступны

Да

.

От $9.80 ежемесячно на пользователя

Интеграции доступны

Google Drive, Microsoft Office, Dropbox и More

Бесплатная версия доступна

Да

Начальная цена

Из 4 $ Monthly на пользователь

Интеграции доступны

Github, Bitbucket, Crashlytics

Руководители программ должны быть сильными лидерами, способными сосредоточиться на стратегии. Они должны иметь опыт планирования бюджета, стратегии программы и коммуникации между отделами.В некоторых случаях руководители программ начинают свою карьеру в качестве руководителей проектов. Имеются дополнительные программы профессионального обучения для повышения квалификации.

Должностные обязанности

Как менеджеры программ, так и менеджеры проектов наблюдают за проектами и облегчают общение между членами команды и ключевыми заинтересованными сторонами, но менеджер проекта сосредоточится на деталях отдельного проекта, тогда как менеджер программы будет следить за тем, как несколько проектов согласуются с целями компании. Общие обязанности руководителя программы включают стратегию проекта, оценку рисков и планирование, контроль качества и отчетность о результатах деятельности перед ключевыми заинтересованными сторонами и руководством.Роли менеджера проекта будут включать в себя создание графиков, общение с членами команды и обеспечение того, чтобы результаты и этапы выполнялись в соответствии с графиком.

Инструменты, необходимые для работы

Менеджеры проектов в значительной степени полагаются на программное обеспечение для управления проектами, такое как monday.com, Wrike или ClickUp. Менеджеры программ также должны быть знакомы с этими опциями программного обеспечения для управления проектами. И руководители проектов, и руководители программ должны быть знакомы с отраслевыми системами, такими как системы управления контентом (CMS).

Что это такое и 5 отличий

Лидерство и менеджмент — это не соревнование, они оба важны.

Не существует правильного способа управлять или руководить. Я в этом уверен.

Каждый человек, с которым вы работаете, отличается от других и имеет свой собственный способ мотивации, и у каждого менеджера или лидера есть свой собственный способ добиться этого. У лидера или менеджера есть свои преимущества; людьми нужно управлять так же, как их нужно мотивировать, вдохновлять и вести за собой.

Есть много эффективных менеджеров, которые облегчают проекты и работу и выполняют работу так, как она должна быть, но какие присущи лидерам черты, которые вдохновляют на изменение процессов и продвигают статус-кво?

Здесь я объясню несколько ключевых различий между управлением и лидерством. Хотите использовать черты обоих, чтобы стать крутым менеджером по проектам, который не раздражает вашу команду? Моя горячая печь берет ниже.

Одной из ключевых частей нашей работы как менеджера проекта является «управление».Иди разберись. В первые несколько лет своей карьеры я чувствовал, что иду по тонкой грани управления и микроменеджмента. Вместо этого я хотел чувствовать, что помогаю своей команде выполнять работу, будучи вдохновляющим лидером и менеджером, не увязая в деталях. Как вы можете убедиться, что вы лидируете, а не управляете? Что для этого нужно?

В чем разница между лидерством и менеджментом?

Возможно, прежде чем углубляться в мельчайшие детали, давайте определим, что мы понимаем под лидерством и управлением, в чем они преуспевают, и их роли, прежде чем мы будем слишком много рассуждать об их различиях.В чем на самом деле разница между управлением и лидерством?

Это не научный пример и не должностная инструкция любой роли.

Важно отметить, что в организации редко бывает роль «лидера». Не так много людей ходят с титулом директора по лидерству.

По крайней мере, я не встречал. Однако в организациях есть менеджеры на всех уровнях и во многих разных командах. Так как лидеры vs.менеджеры складываются?

Кто такой менеджер?

Менеджмент встречается везде, и существует множество различных должностных инструкций для менеджеров. Мы все менеджеры проектов. У некоторых из нас, руководителей проектов, могут быть собственные менеджеры. Так что же такое управление? Каковы черты хорошего менеджера? Что делает менеджер?

Серьезно, что делают мы?

Как менеджеры мы многое делаем, включая управление людьми и проектами. У наших ролей гораздо больше, но когда мы выделяем их, мы управляем вещами (проектом, масштабом, бюджетом, графиком) и людьми (нашей командой, нашими клиентами и «управлением» нашими собственными менеджерами).Но это хорошо относится и к другим отраслям.

Например, давайте возьмем совершенно другую отрасль, чем наша, чтобы провести параллели «Шеф-повар». В этом случае они управляют вещами — меню, кухней, едой — и людьми — поварами, официантами, а иногда и посетителями. Так в чем же разница между менеджером и лидером?

Кто такой лидер?

Хотя «лидер» не может быть конкретной ролью в бизнесе, есть черты и качества, которые лидеры разделяют в своих ролях.Лидеры обычно рассматриваются как управляющие группой людей или организацией.

Что нужно для руководства группой людей? Лидерами могут быть только генеральные директора и главы отделов? Рождаются ли люди лидерами? Каковы черты хорошего лидера? Что делают лидеры? Ниже я даю некоторое представление об этих вопросах, связанных с лидерством.

Что для вас лидерство?

Честно говоря, я немного потрудился, чтобы написать эту статью. Я страстно чувствую, что менеджеры и лидеры не исключают друг друга.Нет простого способа определить разницу между менеджерами и лидерами.

Однако, конкретно в контексте управления проектами, у меня есть два замечания по поводу лидерства:

  1. Есть выдающиеся лидеры, которые выполняют свою работу, эффективно завершают работу и проекты и даже обеспечивают выполнение своих проектов с прибылью. Они не могут быть очень вдохновляющими или лидерами сами по себе, но они держат шестеренки в рабочем состоянии и делают это хорошо.
  2. Вам нужны лидеры, чтобы вдохновлять и создавать изменения.Возможно, они не так глубоко вникают в детали, но их командам нравится с ними работать, и они объединяют всех для достижения общей цели. Лидеры знают, как обнаружить нарушенный процесс и научить свои команды исправить его.

Я поставил это некоторым родственникам и друзьям. Все говорили одно и то же:

«Хорошие менеджеры должны уметь руководить. Они должны признать, что имеют власть над своими работниками, но не должны стесняться помогать им в их работе».

«Могут быть лидеры, которые еще не являются менеджерами.Есть менеджеры, которых не должно быть, потому что они не умеют или не умеют руководить».

Было интересно с этих точек зрения, что они чувствовали, что менеджеры должны быть хорошими лидерами. В этом контексте люди, обладающие властью над людьми, также должны быть лидерами. Но относится ли это конкретно к руководителям проектов?

В управлении проектами важно, чтобы мы лидировали. Оттачивание своего стиля управления полезно, но в целом, если ваша команда будет расти и совершенствоваться, это приведет к улучшению проектов и результатов.

Кроме того, использование лидерских качеств в ваших проектах может мотивировать команды работать более эффективно. При этом проекты сдаются вовремя, в рамках бюджета, и люди получают истинное удовольствие от своей работы. Это означает много хорошего для вас как менеджера проекта, включая довольных клиентов и линейных руководителей. Итак, каковы ключевые отличия менеджмента от лидерства?

Менеджер и лидер: 5 различий, которые их отличают

Между этими двумя ролями есть очевидные различия.Однако это не делает одну из этих ролей лучше другой. Эти роли и типы личности одинаково важны и полезны по-своему. Без одного упадет другой. Это действительно уникальная зависимость, которая помогает поддерживать двигатель в рабочем состоянии во всех успешных организациях.

Так что же делает хорошего менеджера? Каковы ключевые отличия, о которых заботятся менеджеры отдельно от лидеров?

1. Исполнение или улучшение

Менеджеры великолепно умеют выполнять .Если есть конкретный процесс, они будут выполнять его снова и снова, пока они и их команда не справятся с ним. Они продолжают обеспечивать максимально эффективную работу этого процесса.

Лидеры часто сосредотачиваются на улучшении . Как мы можем улучшить процесс? Даже если процесс работает хорошо, как мы можем обнаружить проблемы и исправить их в будущем? (себе/другим)

2. Быть дотошным или быть наставником

Менеджеры должны быть дотошными . Менеджер может просмотреть написанное вами техническое задание и определить, что вы пропустили, ошибки в деталях вашего объема работ, условиях оплаты и т. д.Они являются профессионалами в этих предметах, поскольку они были подготовлены, чтобы обнаруживать их снова и снова.

Между тем, наставничество — полезная черта лидера. Возьмем пример SOW, хороший лидер расскажет вам, какие ошибки он поймал, почему их важно исправить и как их избежать в будущем. Лидер способствует росту в своей команде.

3. Стремление к успеху против сложного успеха

Менеджер стремится к успеху. Это может означать успешное завершение/принятие проекта и рад похлопать свою команду по спине после завершения.

Лидер бросает вызов определению успеха. Хотя что-то было сделано хорошо, как мы можем, например, сесть на ретроспективу и решить потенциальные проблемы, которые у нас были в процессе.

4. Ориентация на задачу или делегирование полномочий

Менеджеры знают, как ставить цели и претворять их в жизнь. Они часто ориентированы на задачу и хотят убедиться, что пункты выполнены и вычеркнуты из списка.

Лидеры преуспевают в делегировании задач и доверяют людям, которым они делегировали полномочия.Они знают, когда отпустить бразды правления.

5. Исполнители и мотиваторы

Менеджеры — это отличные «деятели ». Они тратят время на то, чтобы детализировать план, раскладывать части и следить за его выполнением. Они понимают, сколько времени занимают задачи и почему, потому что они копаются и знакомятся с работой своей команды.

Между тем, лидеры, как правило, больше внимания уделяют мотивации команд. Поощрение других к эффективной и результативной работе является отличной характеристикой лидера.Они ставят цели и дают своим командам возможность работать над их достижением по-своему.

Что вы думаете?

Это далеко не полный список. Есть так много невероятных качеств этих двух ролей. Однако на высоком уровне эти настройки и изменения помогли мне перейти от микроуправления к предоставлению инструментов, необходимых моей команде для самостоятельного выполнения работы. Например, улучшение процесса и обеспечение того, чтобы мы придерживались новых процессов, — это хорошее сочетание управления и лидерства, и с этими улучшениями члены команды знают, что от них ожидается и когда, и им нужно меньше указаний, последующих действий, подсказок. , чтобы получить их там.

Что вы думаете? Используете ли вы эти качества, чтобы улучшить свою команду и свою повседневную работу над проектами? Обладаете ли вы качествами хорошего менеджера? Есть ли какие-то конкретные социальные навыки, которые вы хотели бы улучшить с точки зрения вашего стиля руководства?

Вы чувствуете себя сильным менеджером или лидером?

Чтобы получить еще больше информации от другого эксперта по DPM, , проверьте это: Вы руководитель задач или руководитель проекта? (и имеет ли это значение?)

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.