Мне нужно вернуть деньги: Как оформить возврат от покупателя

Содержание

Как вернуть деньги за приложение или подписку iOS

Наверняка хоть раз вам в голову приходила мысль: «да зачем я вообще купил это приложение, оно же бесполезное!» или «лучше бы не оформлял эту подписку». Действительно, порой купленное приложение не оправдывает ожиданий, хотя таких случаев стало меньше после того, как появились приложения с бесплатным пробным периодом. Впрочем, и среди последних попадаются недобросовестные разработчики, так что в ситуацию, когда нужно вернуть деньги в App Store, может попасть каждый. Apple не запрещает возвращать деньги за приложения и подписки, но есть определённые тонкости, о которых вам нужно знать.

Если вы сделали покупку случайно, или приложение вам совсем не понравилось, можете вернуть деньги

Как вернуть деньги за приложение iOS

Проще всего запустить процедуру возврата денежных средств можно на специальном сайте Apple с любого устройства.

  1. Зайдите на сайт reportaproblem.apple.com.
  2. Войдите с помощью своего Apple ID и пароля.
  3. Нажмите кнопку Мне нужно
    и выберите Запросить возврат средств. Появится список приложений и подписок, доступных для возмещения. Выберите приложение, за которое вы хотите запросить возврат денежных средств. Также здесь можно вернуть деньги за подписку iOS.
  4. Выберите возврат денежных средств

  5. Чтобы Apple не отклонила вашу заявку, необходимо предоставить дополнительную информацию. Например, вы можете указать, что покупка сделала случайно или ребёнком без вашего разрешения. Также здесь есть причина «купленный продукт работает не так, как ожидалось».
  6. Укажите реальную причину отмены покупки

  7. Отправьте заявку в Apple и ждите дальнейших указаний по почте.

Выбирайте причину в зависимости от своей ситуации, поскольку в дальнейшем с вами могут связаться представители Apple и уточнить детали по поводу возврата. Обманывать не советую, если враньё вскроется, в дальнейшем вам могут навсегда запретить делать возврат покупок в App Store.

Если нужная вам покупка не отображается, подождите пару дней, поскольку если платеж находится на рассмотрении, вы не сможете запросить возврат средств. Попробуйте повторно подать запрос, когда платеж будет проведен.

Сколько времени Apple возвращает деньги

После обработки вашей заявки в Apple компания либо откажет вам, сообщив причину по электронной почте, либо вернёт деньги тем же способом оплаты, который использовался для покупки товара. Срок возвращения средств зависит от способа оплаты.

  • Банковской картой — до 30 дней. Если за это время деньги не поступят, необходимо обратиться в банк.
  • С помощью средств на счёте в App Store — до 48 часов.
  • С помощью счёта мобильного телефона — для появления возврата средств в выписке может потребоваться до 60 дней. Время обработки зависит от вашего сотового оператора.

По каким причинам Apple может отказать в возврате денег

В некоторых случаях Apple может не удовлетворить ваш запрос. Как правило, это происходит по следующим причинам: например, если вы слишком часто запрашивали возмещение средств за последнее время, или вы уже осуществляли возврат по этой причине. Apple довольно внимательно относится к ошибочным загрузкам со стороны несовершеннолетних, и в этом случае вам настоятельно будут рекомендовать настроить функцию «Экранное время» и ограничить покупки для детей. Если вы это не сделаете, в повторном запросе денежных средств вам может быть отказано. Поделитесь в комментариях и в нашем Телеграм-чате своим опытом возврата денег за приложения или подписки.

Я бы очень не хотел, чтобы эта статья стала стимулом повально начать писать в службу поддержки Apple, чтобы вернуть деньги за приложения, которые прекрасно работают. Давайте будем честными. И я буду очень рад, если эта статья действительно поможет вам решить возникшие проблемы.

Что делать разработчику, если пользователь просит вернуть деньги? — Право на vc.ru

Сегодня мы поговорим о том, как отвечать пользователю вашего приложения или игры, если он хочет вернуть деньги. Спойлер – вы не всегда обязаны делать это по первому же требованию. Дайте посмотрим, в каких случаях средства все же придется вернуть, а в каких можно попытаться сохранить транзакцию.

{«id»:203829,»type»:»num»,»link»:»https:\/\/vc.ru\/legal\/203829-chto-delat-razrabotchiku-esli-polzovatel-prosit-vernut-dengi»,»gtm»:»»,»prevCount»:null,»count»:15}

{«id»:203829,»type»:1,»typeStr»:»content»,»showTitle»:false,»initialState»:{«isActive»:false},»gtm»:»»}

{«id»:203829,»gtm»:null}

10 524 просмотров

Логотип Apple App Store

Что делать, если пользователь требует возврата денег сразу после списания с карты?

Если с момента покупки прошло менее 48 часов, то вы можете смело отправлять пользователя к самим маркетплейсам приложений. Именно они снимают деньги за покупку, и, скорее всего, еще даже не переслали их на ваш счет. Такой механизм возврата предусмотрен правилами Google Play.

В свою очередь, Apple App Store в своих Положениях и условиях продажи товара указывает, что приложения и подписки вообще не относятся к товарам, подлежащим возврату. Кроме случаев дефекта или несоответствия. Однако попробовать запросить возврат средств через специальную форму пользователь все-таки может.

А если пользователь просит вернуть деньги, когда прошло уже больше 48 часов?

После двух суток с момента покупки Google Play советует обращаться напрямую к разработчикам приложения. Пользователь должен описать свою проблему, а также желаемое решение – устранение неполадок или возврат средств.

Вы же, со своей стороны, анализируете запрос, разбираетесь в деталях операции (или не разбираетесь) и даете ответ в течение трех рабочих дней. Правила Google описывают сроки ответа и то, что реакция должна быть вежливой и профессиональной. Однако напрямую они не предусматривают ответственности за отсутствие ответа в срок.

В комментарии запроса вы можете дать пользователю ссылку на свою EULA (о том, что это такое и как ее написать, можно почитать здесь) или Правила пользования. В них должна быть описана ваша политика возврата денег. В этих документах можно прописать положение о том, что все сделки являются окончательными – создавая аккаунт в приложении или скачивая его себе на устройство, пользователь соглашается с тем, что продукт не подлежит возврату.

Пользователь просит вернуть деньги за его покупки в приложении после блокировки аккаунта

Допустим, в вашей игре есть встроенные покупки, и пользователь купил себе много дорогого оружия, чтобы успешно бороться с противником. Однако он оскорблял других игроков и вы заблокировали его аккаунт. Нужно ли возвращать деньги?

Не обязательно. В своем Пользовательском соглашении (Terms of Use) вам нужно прописать положение о том, что приобретая виртуальные товары, пользователь соглашается с тем, что он теряет свое право на отказ от договора купли-продажи. В таком случае возвращать деньги вы не должны. Главное убедиться, что пользователь принял соглашение.

Например, такое положение предусмотрено в Правилах пользования услуг компании Wargaming, всем известной по World of Tanks, World of Warships Blitz и других:

В тех же Terms of Use стоит прописать свое право заблокировать аккаунт пользователя в случае нарушения правил – без возможности возврата денег. Тогда в ответе на запрос пользователя вы сможете сослаться на этот пункт.

Что делать, если пользователь требует вернуть ему деньги, потому что покупку совершил по ошибке его «дедушка», «ребенок», «друг», «кот»?

В такой ситуации вы тоже не обязаны возвращать деньги. Но всегда стоит смотреть по ситуации – возможно стоит пойти навстречу и заработать себе плюсик к карме.

Сами магазины приложений недвусмысленно намекают пользователю, что ответственность за совершенные покупки лежит на владельце аккаунта:

  • Google Play: If you give your account or payment details to someone else, appear to be abusing our policies, or don’t protect your account with authentication, we usually can’t issue a refund.
  • Apple App Store: Если вы или член вашей семьи по ошибке приобрели содержимое, следует настроить функцию «Экранное время», чтобы избежать непреднамеренных покупок в будущем. Можно настроить запрос пароля перед покупкой, запретить покупки определенного типа или полностью отключить возможность совершения покупок.

Поэтому в ответе на такой запрос вы можете вновь отправить пользователя к вашим локальным правилам. Где, конечно, должен быть пункт в духе: «в случае ошибочной покупки продукта вашим родственником / иным лицом с вашего аккаунта, деньги не возвращаются». А также повторить совет Apple о настройках экранного времени и функции родительского контроля.

Если я не верну деньги пользователю, сможет ли он пойти в суд и привлечь меня к ответственности?

На этот вопрос нет однозначного ответа. До сих пор ведутся споры, является ли приложение «товаром или услугой» и распространяются ли гарантии потребительских законов на пользователей. И практика применения таких законов судами очень скудная.

Но на что суды могут обратить внимание, так это на вашу EULA. Если вы четко пропишете все правила покупки, оплаты и возврата своего продукта, то есть вероятность, что суд встанет на вашу сторону. Как например в деле известной своей неоднозначной Facebook-рекламой игры «Великий султан».

Игрок просил вернуть деньги за встроенные покупки, ведь он «не знал, что их списывают». Однако суд подтвердил, что скачивая игру, пользователь соглашается с условиями использования – а значит он должен был знать о ценах на покупки и был согласен со списаниями.

Как видите, чтобы разработчик чувствовал себя спокойно, нужно грамотно составить пользовательское соглашение. Оно должно четко описывать механизмы покупки, возврата средств и ответственности сторон.

А дальше вы уже можете действовать исходя из каждой конкретной ситуации и своих имиджевых целей. Возможно, ситуация просто вынуждает пойти на возвраты, несмотря на денежные потери – как недавняя история с Cyberpunk 2077 в PlayStation Store. Или может вам лучше сохранить лояльность пользователя, чем его покупку.

Потому хорошие правила пользования дают вам простор для маневров.

Алина Давлетшина, старший юрист VERSUS.legal

Возврат денег гостю — Центр помощи Airbnb

Возврат денег гостю — Центр помощи Airbnb

К сожалению, некоторые разделы сайта Airbnb не работают как задумано, если не включить JavaScript.

Подсказки появятся после ввода запроса. Для навигации используйте стрелки вверх и вниз. Чтобы выбрать вариант, нажмите Enter. Если выбрана фраза, она будет добавлена в поисковую строку. Если выбрана ссылка, вы перейдете по ней.

  1. Возврат денег гостю – статья Центра помощи

Практические рекомендации

Хозяин

Даже у лучших хозяев случаются накладки. То Wi-Fi не работает, то джакузи сломается. Если впечатление гостя испорчено, можете отправить ему полный или частичный возврат до, во время или после проживания. Мы сразу уведомим вторую сторону и в течение 48 часов обработаем транзакцию.

Как только вы отправите деньги, операция будет завершена.

Возврат до прибытия

Чтобы вернуть гостю деньги до даты прибытия, откройте Бронирования, выберите нужное и нажмите Сделать возврат.

Чтобы отправить гостю возврат:

КомпьютерПриложение для iOSПриложение для AndroidМобильный браузер

  1. Откройте Центр решения проблем и нажмите Отправить деньги.
  2. Выберите гостя и кликните Далее.
  3. В разделе Выберите причину найдите подходящее основание для возврата.
  4. Нажмите Далее.
  5. Укажите сумму возврата и напишите сообщение гостю.
  6. Кликните Далее, затем Отправить.
  1. Нажмите Профиль , после этого К приему гостей .
  2. Нажмите Входящие и выберите переписку с гостем.
  3. Нажмите на бронирование, чтобы посмотреть план поездки, и откройте Отправить или запросить деньги.
  4. Нажмите Отправить деньги, затем Далее.
  5. В разделе Выберите причину найдите подходящее основание для возврата и нажмите Далее.
  6. Укажите сумму возврата и напишите сообщение гостю.
  7. Нажмите Далее, затем Отправить.
  1. Нажмите Профиль , после этого К приему гостей .
  2. Нажмите Входящие и выберите переписку с гостем.
  3. Нажмите на бронирование, чтобы посмотреть план поездки, и откройте Отправить или запросить деньги.
  4. Нажмите Отправить деньги, затем Далее.
  5. В разделе Выберите причину найдите подходящее основание для возврата и нажмите Далее.
  6. Укажите сумму возврата и напишите сообщение гостю.
  7. Нажмите Далее, затем Отправить.
  1. Откройте Центр решения проблем и нажмите Отправить деньги.
  2. Выберите гостя и нажмите Далее.
  3. В разделе Выберите причину найдите подходящее основание для возврата.
  4. Нажмите Далее.
  5. Укажите сумму возврата и напишите сообщение гостю.
  6. Нажмите Далее, затем Отправить.

У хозяев есть 60 дней после выезда гостя, чтобы отправить возврат или запросить деньги.

Была ли статья полезна?

Дополнительная информация

Поддержка

Сообщество

Прием гостей

О нас

Раздел нижнего колонтитулаВыбрать языкРусский (RU)Выбрать валюту₽RUBВыбрать языкРусский (RU)Выбрать валюту₽RUBВыбрать языкРусский (RU)Выбрать валюту₽RUB

Если покупатель хочет вернуть деньги: как это сделать с онлайн-кассой

Первый пункт в решении такой проблемы мало чем отличается от «дореформенного периода».

Покупатель в обязательном порядке должен письменно подтвердить свое намерение. Нет заявления — нет денег, иначе налоговая может зафиксировать не возврат, а, мягко говоря, «изъятие средств из кассы».

Заявление на возврат денег можно писать в произвольной форме, у некоторых магазинов для такого случая приготовлен специальный бланк. Оба варианта законны. Главное, чтобы заявитель не забыл назвать свою фамилию, оставить «автограф», указать дату и причину возврата.

Будьте готовы к тому, что не все заявители захотят предъявлять свой паспорт. Даже если кассир совершенно справедливо сошлется на указание ЦБ РФ № 3210-У, в котором уточняется, что возврат денег из кассы производится при наличии документа, удостоверяющего личность. Клиенты и покупатели в ответ могут парировать федеральным законом о сохранении персональных данных. Именно к таким данным относится и паспорт. Если гражданин не готов «раскрываться», то это не отменяет его права на возврат товара.

Еще один нюанс в пользу покупателя: магазин не вправе отказать в возврате средств, даже если чек на товар «куда-то потерялся» (п.1 ст. 25 ФЗ-2300-1). В этом случае сведения о покупке продавец обязан восстановить с фискального регистратора и указать в заявлении, что платежный документ отсутствует.

Второй и самый главный пункт решения проблемы: нужно пробить специальный чек на возврат.

Признак расчета, при котором деньги возвращаются покупателю, называется «возвратом прихода» (в специальном поле «признак расчета» указывается не «приход», а «возврат прихода»).

Такой чек на онлайн-кассе выбивается в двух случаях:

— если покупателю нужно вернуть деньги за приобретенный им товар, от которого он отказывается;
— при ошибочном/некорректном значении стоимости или количества товаров в чеке.

Новый чек с признаком «возврат прихода» должен содержать информацию исходного чека, включая сумму, наименование возвратного товара, адрес местонахождения кассы и др. Если возвращается часть товаров, кассир вносит в платежный документ только эти позиции.

Специальный возвратный чек выбивается при любом сценарии. Вот самые частые из них:

— кассир просто ошибся, пробил не ту сумму, покупатель стоит перед ним. В этом случае продавец тут же формирует чек «возврат прихода»и правильный чек, который отдается покупателю (без заявления от имени последнего). Правомерность возврата подтверждается служебной запиской кассира, в которой фиксируется факт возврата и указывается, что один за другим были сформированы два чека: «возврат прихода» и «новый приход». К записке прикрепляются неправильно напечатанный чек и чек «возврата прихода»;

— если покупатель просит не возврата средств, а настаивает на обмене товара. В этом случае также пробиваются два чека: с признаком «возврат прихода» и с признаком «приход». В приходном документе указывается стоимость и наименование товара, который покупатель получил в процессе обмена;

— если покупатель успел заявить о возврате покупки в установленные законом сроки. Тогда ему пробивается чек «возврат прихода» и возвращается нужная сумма.

Третий этап: отрываете от сердца деньги и отдаете их покупателю.

Если это был наличный расчет, то деньги выдаются тут же из кассы. При безналичной форме оплаты сумма возвращается на карту клиента.

Иногда в кассе не хватает наличности. В этом случае закон дает предпринимателям время: Закон о защите прав потребителей разрешает рассчитаться с покупателем не сиюминутно, а в течение 10 дней.

Четвертый этап: нужно выписать расходный кассовый ордер.

Покупателю «расходник» вручать не обязательно. Это внутренний документооборот.

Пятый, заключительный этап: скорректировать свой бухучет.

Внести в журналы данные приходного и расходного кассовых ордеров.


процедура и срок возврата, заявление и необходимые документы

Государственная пошлина является обязательным платежом для оформления таких документов, как национальный паспорт, загранпаспорт или водительское удостоверение. Для совершения данного платежа необходима квитанция с реквизитами. Именно по этим реквизитам и осуществляется оплата на необходимый расчетный счет. Однако не редкостью является ситуация, когда оплата госпошлины поступает на неправильный номер счета. Это может быть обусловлено ошибкой кассира или плательщика при заполнении реквизитов для платежного поручения. Кроме того, ошибка при оплате госпошлины зачастую возникает из-за наличия устаревших реквизитов, которые сегодня можно повсюду встретить в интернете.

Содержание

Скрыть
  1. Процедура возврата оплаты госпошлины
    1. Заявление на возврат оплаты госпошлины
      1. Срок для возврата оплаты госпошлины
        1. Необходимые документы для возврата оплаты госпошлины
          1. Исключения из правил возврата оплаты пошлины

              Пример заявления о возврате госпошлины

              Если такая ситуация произошла, то перед плательщиком возникает вопрос: «как вернуть оплату госпошлины?». Для этого необходимо составить письмо на имя начальника налогового органа, на территории действия которого была совершена платежная операция. Это письмо должно быть передано в канцелярию налоговой инспекции под расписку. Помимо письма, плательщик должен предоставить оригинал чека, подтверждающего совершение платежа. Стоит добавить, что подобные действия можно совершить только лишь в течении трех лет после совершения оплаты.

              Процедура возврата оплаты госпошлины

              В первую очередь, следует выяснить по каким причинам может быть осуществлен возврат оплаты государственной пошлины. Следует сказать, что госпошлина возвращается далеко не всегда. Поэтому плательщикам, которые хотят вернуть свои денежные средства, необходимо соответствовать ряду требований.

              Во-первых, полный или частичный возврат государственной пошлины может быть осуществлен только лишь в том случае, если плательщик направит заявление о возврате уплаченной суммы госпошлины в орган, который уполномочен совершать юридически значимые действия. Это означает, что плательщику также необходимо направить заявление в ФМС (в случае оформления паспорта или загранпаспорта), ГИБДД (в случае оформления водительского удостоверения), ЗАГС (в случае заключения брака) и т.д.

              Во-вторых, к заявлению необходимо приложить документы, которые подтверждают факт излишне уплаченной суммы. При этом для возврата всей суммы необходимо предоставить оригиналы платежных документов. Если же требуется частичный возврат денежных средств, то плательщик может обойтись предоставлением копий документов, подтверждающих совершение оплаты. В качестве таких документов выступают квитанции и платежные чеки.

              Заявление на возврат оплаты госпошлины

              Говоря о заявлении на возврат оплаты госпошлины, необходимо вернуться к теме причин и оснований для совершения возврата. В качестве оснований для подачи заявления могут послужить следующие случаи:

              • уплата государственной пошлины в размере большем, чем необходимо;
              • отказ от обращения в данный государственный орган;
              • прекращение делопроизводства;
              • оставление заявления без внимания.

              Заявление о возврате денежных средств из Федерального казначейства следует направлять именно в тот государственный орган, в котором осуществлялось оказание услуги плательщику. Как говорилось выше, это может быть подразделение ГИБДД, региональное отделение ФМС, районный ЗАГС и т.д. Правильная подача заявления предусматривает приложение ряда документов. В частности, плательщику, планирующему вернуть часть или все деньги, необходимо предоставить судебное решение, в котором описываются обстоятельства, служащие основанием для возврата госпошлины. Также должны быть предоставлены все имеющиеся квитанции. Что касается самого заявления, то оно может быть написано как вручную, так и напечатано. В заявлении должно обязательно содержаться ФИО и адрес заявителя, а также данные учреждения, в которое оно подается.

              Срок для возврата оплаты госпошлины

              Возможность возврата оплаты государственной пошлины актуальна только лишь в течении трех лет со дня ее уплаты. При этом плательщик имеет возможность восстановить пропущенный срок. Для этого ему необходимо подать исковое заявление в суд.

              Однако чаще всего плательщики не теряют возможности вернуть свои денежные средства в 3-летний срок. В течении этого срока плательщик может вполне законно обратиться в налоговые органы с требованием вернуть денежные средства, которые были ошибочно уплачены в пользу какой-либо государственной инстанции.

              Возврат излишне уплаченных денежных средств, как правило, осуществляется в течении одного месяца после подачи соответствующего заявления. Причем решение о целесообразности и возможности совершения такой операции принимается уже через 10 дней после получения заявления от плательщика.

              Необходимо сказать, что налоговые органы обычно соблюдают указанные сроки. Это обусловлено тем, что несоблюдение сроков, требуемых законодательством нашей страны, предусматривает возврат денежных средств из бюджета с насчитанными процентами. Такая ситуация не может устроить налоговые органы, поэтому плательщики могут рассчитывать на оперативное решение по возврату оплаты госпошлины.

              Необходимые документы для возврата оплаты госпошлины

              Возврат оплаты государственной пошлины возможен только лишь в том случае, если у плательщика есть на руках все необходимые документы. Прежде всего, плательщик должен предоставить заявление, в котором будут указаны основания и причины возврата средств. Этот пункт является чрезвычайно важным, так как именно от обоснованности претензий заявителя и будет зависеть его успех. Поэтому заявление должно быть составлено максимально грамотно. Заявитель должен указывать четкие формулировки причин возврата средств. Кроме того, основания для возврата должны быть актуальными на данный момент.

              Заявитель может указать несколько причин, по которым он требует возврат уплаченных средств. Однако не стоит делать из заявления роман на несколько страниц. Это может привести к затягиванию вынесения решения по данному вопросу. Заявление должно быть датировано и подписано плательщиком. За счет этого сотрудники государственного учреждения, в которое оно направлено, не будут терять время на поиск необходимой информации.

              Для подтверждения обоснованности своих претензий плательщик должен приложить чек или квитанцию об оплате. В целом, чем больше документов будет представлено, тем больше шансов на положительный исход данного процесса.

              Исключения из правил возврата оплаты пошлины

              Существует ряд исключений из правил процесса возврата оплаты государственной пошлины. Прежде всего, возврат не может быть осуществлен в том случае, если ответчик добровольно удовлетворил требования истца после того, как тот обратился в Арбитражный суд. Подобное обращение может быть совершенно для вынесения определения о принятии иска к делопроизводству. Помимо этого, обращение в Арбитражный суд необходимо для утверждения мирового соглашения судебной инстанцией общей юрисдикции.

              Возврат госпошлины не может быть осуществлен и в том случае, если она уплачена за официальное заключение или расторжение брака, изменение имени, а также внесение каких-либо изменений в акты гражданского состояния. При этом даже, если вышеописанные события не состоялись или не были внесены в записи актов гражданского состояния, госпошлина не подлежит возврату.

              Исключением также может быть ситуация, в которой госпошлина была уплачена за государственную регистрацию или ограничений прав на недвижимость. Однако данные процессы по какой-либо причине не состоялись.

              В целом возврат госпошлины является сложным процессом, который имеет множество нюансов. Поэтому, если плательщик все-таки столкнулся с подобной проблемой, ему необходимо подойти к ее решению с максимальной ответственностью.

              Часто задаваемые вопросы – возвраты

              Мне нужно вернуть товар продавцу в магазин из России. Как это сделать?

              Мы с радостью поможем вам осуществить возврат покупки в любой магазин. Для начала зайдите в личный кабинет магазина и изучите, как осуществляется возврат. Существует несколько вариантов.

              1. Магазин позволяет выбрать опцию возврата прямо в личном кабинете. Затем генерирует возвратный return label и необходимые документы, которые надо вложить в посылку для идентификации вашего возврата. По нему мы можем выслать товар обратно в магазин.
              2. Некоторым магазинам нужно писать на почту и просить прислать return label.
              3. Некоторые не предоставляют return label ни онлайн, ни через почту. Но в таком случае надо у них получить хотя бы инструкцию, какие документы нужно вложить в посылку для идентификации вашего возврата.

              Так как груз уже находится в России, самый легкий и недорогой способ возврата заказа — отправка через «Почту России» прямо в магазин. Для этого нужно вложить в посылку все необходимые документы, которые магазин попросил у вас при оформлении возврата. Использовать их return label не получится, так как он работает только внутри США. Поэтому за доставку придется платить самим, и после отправки сообщить продавцу или магазину трекинг для отслеживания посылки.

              Совсем скоро мы сделаем простые и удобные возвраты прямо через любые офисы СДЭК напрямую магазинам в США.

              Если вы не хотите пользоваться услугами «Почты России» и предпочитаете отправить возврат через нас, заполните все документы по этой ссылке: https://www.cdek.ru/services/mezhdunarodnaya_dostavka/vozvrat_v_internet-magazin.html.

              Рассчитать стоимость доставки через нас можно по этой ссылке https://www.cdek.ru/calculator.html по тарифу «Международный экспресс грузы».

              Просьба до передачи груза отправить документы в электронном виде на проверку на e-mail [email protected]

              После успешного сбора документов вложите в посылку все необходимые документы, которые магазин попросил вас при оформлении возврата, и принесите в любой офис СДЭК. Или вызовите курьера прямо домой.

              Если у вас остались вопросы, напишите, пожалуйста, нам в чат или на почту [email protected] — мы обязательно вам поможем.

              Можно ли вернуть деньги, украденные с карты мошенниками?

              Так называемый дистанционный вид кражи по-прежнему остается распространенным в Иркутской области. Сегодня советы от управляющего Отделением Иркутск Банка России Игоря Коржука на случай, если все же мошенникам удалось украсть деньги с вашей карты. Выясняем, можно ли их вернуть.

              Итак, я получаю смс-сообщение о списании некоторой суммы с моей карты, но при этом я ничего не оплачивал. Что мне делать?

              Главное, не паниковать в такой ситуации. Возможно, вы получили СМС от мошенников, которые затем позвонят вам, представившись сотрудниками банка, чтобы обманом узнать от вас данные банковской карты. Позвоните на горячую линию банка и узнайте, действительно ли было списание денег. Кто его инициатор, например, приставы могут списывать деньги в счет погашения долга. Номер телефона всегда указан на оборотной стороне карты, советую заранее внести его в список контактов на вашем телефоне. Если же неправомерное списание денег подтвердится, попросите оператора заблокировать вашу карту. Так вы лишите мошенников шанса украсть все деньги с карты. Далее в отделении банка нужно написать заявление, в котором указано, что вы не совершали эту операцию и не согласны с ней. Обязательно сохраните у себя его копию. Причем отмечу, что это нужно сделать в течение суток после полученного сообщения.

              То есть банк вернет мне деньги?

              Банк может вернуть деньги, но только при условии, что вы вовремя сообщили о краже и самое главное — соблюдали все правила безопасности использования карты. Вся информация по карте является конфиденциальной, то есть данные должны быть доступны только владельцу. Если же вы, например, в разговоре с мошенниками сами сообщили им данные карты или же дали кому-то сделать ее ксерокопию или фото, то шансов вернуть украденное не будет. Скажу больше, подавляющее количество краж с банковских карт происходит по причине того, что люди верят мошенникам и сами им сообщают данные карты и пароли из смс-сообщений. В первом полугодии 2020-го, например, таким образом по стране в целом совершено свыше 80% подобных преступлений. В любом случае помимо заявления в банк, обратитесь в полицию.

              А что делать в случае, если я действительно соблюдал все правила?

              Как я уже сказал, нужно обязательно обратиться в банк. Там проведут служебную проверку и, если все подтвердится, вам вернут деньги.

              А если деньги с карты пропали, но смс-сообщение я не получал?

              Здесь нужно внимательно читать договор с банком, где указано, каким именно способом он обязан сообщать вам об операциях по карте. Если там указано смс-информирование на ваш телефон или push-уведомление в приложении, но при этом сообщение вы не получали, то банк обязан возместить потери. Причем в данном случае сроки значения не имеют. Прошел месяц или год с момента, вы можете требовать от банка вернуть незаконно списанные деньги, а в случае отказа в выплате, идти в суд.

              Банки со своей стороны следят за операциями на картах? Могут ли они каким-то образом зафиксировать и остановить, скажем так, нехарактерную для данного счета операцию?

              Конечно, банки отслеживают каждую проводимую операцию по картам своих клиентов. Более того они могут приостановить переводы между счетами, если операция покажется подозрительной. У банков есть такое право и причин для блокировки карты может быть множество. Подозрения может вызвать слишком крупная сумма списания с карты или платеж в другой стране, при том, что клиент ранее за рубежом не был. Большую часть признаков таких подозрительных операций установил Банк России, коммерческие банки могут устанавливать и собственные признаки. При таких сомнительных операциях банк вправе заблокировать операцию. После этого сотрудники обязаны связаться с владельцем карты, и убедиться в том, что он действительно совершает эту операцию. Отсюда и распространенный у мошенников сценарий, когда они изображают заботливых работников банка, которые хотят предостеречь вас от потери денег. Хотя на самом деле, их цели, конечно, совсем другие. Отмечу, что в первом полугодии 2020 около 80% звонивших злоумышленников выступали якобы от лица представителей финансовых организаций, при этом использовали технологии подмены телефонных номеров.

              В заключении давайте еще раз напомним об основных мерах предосторожности. Как сохранить деньги на карте?

              Нужно обязательно контролировать все операции по вашей карте. В этом вам поможет смс-информирование. Избегайте подозрительных сайтов для покупок в Интернете. Всегда внимательно следите, где находится ваша карта. Не позволяйте продавцам в магазинах или официантам в кафе уносить ее. При вводе пароля в банкомате или терминале обязательно прикрывайте рукой клавиатуру. И, пожалуй, самое главное – никому не раскрывайте данные карты, а именно ее пин-код, срок действия, а также CVC-код – это три цифры на оборотной стороне карты. Что касается многочисленных звонков якобы от представителей банков, то всегда будьте бдительны – просто положите трубку и перезвоните по телефонному номеру вашего банка. Подробнее о том, как обезопасить себя от действий мошенников вы можете узнать на сайте fincult.info.

              Вот как вы можете получить возмещение в магазине Google Play

              У всех нас были угрызения совести покупателя в тот или иной момент — будь то узкие джинсы, которые заставляют вас выглядеть нелепо, или новый телевизор, который не впечатляет, когда вы его включаете . С физическими предметами вы просто оформляете возврат или отвозите их обратно в магазин для возврата денег, но что вы делаете, когда хотите вернуть цифровую покупку? В этом руководстве мы объясним, как получить возмещение за то, что вы купили в магазине Google Play.

              Независимо от того, купили ли вы новое приложение, которое не работает так, как вы себе представляли, новый альбом, который, как вы позже поняли, у вас уже есть, или покупку в приложении, которую вы на самом деле не собирались покупать, мы собираемся выложить Ваши варианты возврата денег.

              Как получить возмещение за приложения или игры

              Вы можете легко получить возмещение за приложение или игру в магазине Google Play, если запросите его в течение двух часов после покупки. Вот как это сделать:

              Шаг 1: Откройте приложение Google Play Store.

              Шаг 2: Коснитесь трех горизонтальных линий вверху слева, чтобы открыть меню.

              Шаг 3: Выберите «Учетная запись » > «История покупок ».

              Шаг 4: Найдите приложение или игру, которую хотите вернуть, и нажмите Возврат .

              Шаг 5: Нажмите Да , приложение будет удалено, а ваши деньги будут возвращены.

              Шаг 6: Вы должны получить электронное письмо о возмещении, и оно будет говорить Отменено рядом с приложением в вашей истории заказов .

              Если вы преодолели двухчасовой лимит, но до момента покупки осталось еще 48 часов, вы можете запросить возврат через браузер. Убедитесь, что вы вошли в свою учетную запись Google, и перейдите по этой ссылке Google, чтобы заполнить форму.

              Как получить возмещение за приложения или игры по прошествии 48 часов с момента покупки

              Если с момента покупки приложения или игры прошло более двух дней, вам нужно обратиться непосредственно к разработчику, чтобы запросить возвращать деньги.

              Шаг 1: Откройте приложение Google Play Store.

              Шаг 2: Коснитесь трех горизонтальных линий вверху слева, чтобы открыть меню.

              Шаг 3: Выберите «Учетная запись » > «История покупок ».

              Шаг 4: Найдите приложение или игру, которую хотите вернуть, и нажмите Посмотреть .

              Шаг 5: Прокрутите вниз, пока не найдете Контактное лицо разработчика , и нажмите Электронная почта. Это должно открыть новое электронное письмо в вашей почтовой программе.

              Шаг 6: Объясните, что вы хотите вернуть деньги и почему.

              Лучше быть вежливым и полностью объяснить свои причины, потому что разработчик сам решает, предоставлять ли возмещение или нет.

              Как получить возмещение за покупку в приложении

              Google может помочь вам получить возмещение за покупку в приложении, но вы должны отправить запрос на возврат через эту форму Google.

              Убедитесь, что вы вошли в свою учетную запись Google, перейдите по ссылке и заполните форму. Вам нужно будет выбрать, за какую покупку в приложении вы хотите получить возмещение, и указать причину вашего запроса.Как правило, вы получаете решение быстро, но это может занять до 48 часов.

              Если вы хотите получить возмещение за покупку в приложении, и с момента покупки прошло более 48 часов, вам нужно обратиться непосредственно к разработчику приложения.

              Шаг 1: Откройте приложение Google Play Store.

              Шаг 2: Коснитесь трех горизонтальных линий вверху слева, чтобы открыть меню.

              Шаг 3: Выберите «Учетная запись » > «История покупок ».

              Шаг 4: Найдите нужное приложение или игру и нажмите Посмотреть .

              Шаг 5: Прокрутите вниз, пока не найдете Контактное лицо разработчика , и нажмите Электронная почта . Это должно открыть новое электронное письмо в вашей почтовой программе.

              Шаг 6: Объясните, что вы хотите вернуть деньги и почему.

              Всегда правильно и уместно говорить правду в уважительной форме, поэтому вы всегда должны объяснять, почему вы хотите вернуть деньги, как можно правдивее и уважительнее.

              Как прекратить действие подписки

              Если проблема связана с подпиской, вам необходимо прекратить ее действие как можно скорее. Вы можете прекратить подписку, выполнив следующие действия:

              Шаг 1: Откройте приложение Google Play Store.

              Шаг 2: Коснитесь трех горизонтальных линий вверху слева, чтобы открыть меню.

              Шаг 3: Выберите Подписки .

              Шаг 4: Найдите нужный и нажмите Отмена .

              Вы должны знать, что, несмотря на удаление приложения, вы не отменяете свою подписку и, таким образом, по-прежнему должны будете заплатить за нее.

              Как получить возмещение за фильмы, телешоу, музыку или электронные книги

              Правила возврата фильмов, телешоу, музыки и электронных книг в Google Play Store во многом схожи. Стандартный консенсус заключается в том, что вы можете вернуть любой товар без штрафных санкций в течение недели после его покупки. Это даст вам полный возврат средств, если вы не загрузили или не воспроизвели этот предмет.К сожалению, вы не можете запросить возврат через приложение Google Play Store, поэтому вам нужно будет использовать браузер. Вот несколько простых шагов:

              Шаг 1: Перейдите к своей учетной записи Play Store в браузере и войдите в свою учетную запись Google (возможно, вы уже вошли в систему).

              Шаг 2: Прокрутите вниз до Аккаунт в левом меню и нажмите История заказов в верхнем меню. Отсюда найдите контент, который хотите вернуть.

              Шаг 3: Выберите Запросить возврат .

              Шаг 4: Выберите конкретную причину из раскрывающегося меню и подтвердите, нажав Отправить .

              Шаг 5: Вы автоматически получите электронное письмо с запросом на возврат, обычно в течение 48 часов.

              Рекомендации редакции

              Запросить возврат средств в магазине Google Play [ULTIMATE GUIDE]

              Что App Store для пользователей iPhone, Google Play для пользователей Android.Он начинался как платформа, на которой можно было покупать приложения для смартфонов, но быстро превратился в полноценный магазин цифровых медиа. Помимо приложений, вы можете покупать музыку, книги, фильмы и телепрограммы в Google Play и использовать их на своем интеллектуальном устройстве под управлением операционной системы Android, сертифицированной Google.

              Многие приложения и другой загружаемый цифровой контент в Google Play бесплатны, но многие из них предлагают платные премиум-услуги, покупки в приложении или требуют денег с самого начала. Что произойдет, если вы заплатите за последнюю часть саги «Звездные войны», а затем решите, что оно того не стоит? Как насчет загрузки платного приложения, которое обещает исправить ваш график сна, но оказывается бесполезным для вашей бессонницы? Вероятно, вы собираетесь узнать, как получить возмещение за приложение.  

              Политика возврата средств Google Play

              Google Play предлагает оригинальные приложения Google, но большинство из них созданы сторонними разработчиками, что немного усложняет возврат средств. Когда дело доходит до запроса возмещения, к покупкам в Google Play применяются два правила:

              .
              • Если с момента покупки приложения или совершения покупки в приложении прошло менее 48 часов, вы можете запросить возврат денег через Google Play
              • Если вы купили фильмы, музыку, книги или другой цифровой контент, и с момента покупки прошло более 48 часов, вы можете претендовать на возмещение

              Политика возврата зависит от товара. Все одобренные возвраты обрабатываются с использованием первоначальной формы оплаты, когда это возможно.

              Возврат средств Google Play за приложения, игры и покупки в приложениях

              Хотите знать, как получить возмещение в магазине игр? В правилах возврата средств Google Play указано, что Google не предлагает возврат средств за большинство покупок, если они не соблюдают правило 48 часов. Если вы хотите попытаться получить возмещение по истечении этого срока, вам следует напрямую связаться с разработчиком приложения. Они определят, имеете ли вы право на возмещение в соответствии с их политикой и юридическими требованиями.

              Если вы удалите платное приложение через приложение Play Store в течение двух часов после его покупки, вы получите автоматический возврат средств. Вернуть игру или приложение и получить возмещение можно только один раз. Если вы повторно купите тот же товар, ваши права на возврат средств будут аннулированы.

              Возврат Google Play Фильмов

              Если вы хотите вернуть фильм или телепрограмму из-за того, что она не воспроизводится должным образом, Google Play рекомендует ознакомиться с советами по устранению проблем с воспроизведением. Если у вас есть другие причины, вы можете претендовать на возмещение в соответствии с этими правилами:

              • Если вы еще не начали смотреть и передумали, у вас есть семь дней после покупки, чтобы отправить запрос на возврат средств
              • Если фильм или другой видеоконтент неисправен, недоступен или работает со сбоями, окно запроса на возврат составляет 65 дней

              Возврат средств через Google Play Музыку

              Если вы хотите отменить подписку на Google Play Music, вы можете сделать это в любой момент, но взимаемые платежи не подлежат возврату. После отмены вы по-прежнему можете пользоваться услугой до окончания оплаченного периода подписки. Вы также можете попробовать виртуальную кредитную карту DoNotPay, если хотите использовать пробный период, но не хотите иметь дело с возможными расходами.

              Если вам не нравится вещь, приобретенная через Google Play Music, у вас есть семь дней, чтобы передумать, но только в том случае, если вы не загружаете и не транслируете ее.

              Возврат средств за Google Play Книги

              Возврат средств за Google Play Книги делится на три категории в зависимости от типа приобретенного товара:

              • Электронные книги — Возврат возможен в течение семи дней с момента покупки, за исключением проката, который не подлежит возмещению.Если электронная книга неисправна, срок возврата 65 дней
              • Аудиокниги — Все продажи являются окончательными, за исключением неисправных аудиокниг, которые могут быть возвращены в любое время
              • Комплекты — Возврат средств за полный комплект возможен в течение семи дней с момента покупки, если только вы не загрузили или не экспортировали другие книги из комплекта. В случае, если товар не работает, окно возврата составляет 180 дней

              Как запросить возврат средств в Google Play

              Если вы пропустили двухчасовое окно, чтобы удалить приложение и получить автоматический возврат средств, не волнуйтесь, потому что еще не все потеряно. Вы все еще можете вернуть свои деньги, но вам следует действовать быстро, так как следующее окно возврата закрывается через 48 часов. Что делать:

              1. Откройте свою учетную запись Google Play в веб-браузере
              2. История заказов на попадание
              3. Найдите товар, который хотите вернуть
              4. Выберите «Запросить возврат» или «Сообщить о проблеме» и выберите вариант, который лучше всего соответствует вашей ситуации.
              5. Заполните форму и убедитесь, что вы включили примечание о том, что вы хотите вернуть деньги
              6. Вы получите электронное письмо с решением о возврате средств

              Возврат средств через Google Play по электронной почте

              Если вы пропустите 48-часовое окно, лучше всего связаться с разработчиками напрямую, найдя их контактную информацию в разделе «Подробнее» на странице их приложения в Google Play.В большинстве случаев компании, разрабатывающие приложения и игры в Google Play, оставляют адрес электронной почты для своей службы поддержки, куда вы можете направить запрос на возврат средств.

              В качестве альтернативы, если ничего не помогает, вы можете попытаться связаться со службой поддержки Google Play с помощью чата или электронной почты и убедить их, что вам следует вернуть деньги.

              Возврат средств в Google Play через Google Assistant

              Если вы используете смарт-устройство с установленным и включенным Google Assistant, вы можете попросить его обработать возмещение за вас.Запустите его, сказав «ОК, Google», а затем введите одно из следующих предложений:

              .
              • Отменить мой заказ приложений Google Play
              • Мне нужен возврат из Google Play
              • Я хочу вернуть деньги через Google Play
              • Я заплатил за приложение, но хочу вернуть деньги
              • Как получить возмещение из Google Play

              Он должен перечислить ваши последние заказы и спросить, хотите ли вы их отменить. Поскольку виртуальные помощники все еще несовершенны, они могут отображать исходные ссылки для получения дополнительной информации, и вам придется иметь дело с этим вручную. Еще одна вещь — это работает, только если вы используете английский язык (США).

              Вы можете запросить возврат по телефону

              Да/Нет

              Не платить

              Да
              Электронная почта

              Да, но косвенно

              Google Ассистент

              Да

              Телефон

              Письмо

              Веб-сайт

              Да

              Лично

              Сколько времени занимает возврат средств в Google Play?

              В большинстве случаев электронное письмо с решением о возврате средств будет доставлено вам в течение 15 минут, но это может занять до 4 рабочих дней. После утверждения время ожидания возврата денег зависит от первоначальной формы платежа. Вы можете найти ожидаемые сроки для наиболее популярных способов оплаты ниже:

              Способ оплаты

              Расчетное время возврата
              Кредитная или дебетовая карта

              3–5 рабочих дней

              Баланс Google Play

              1 рабочий день
              Google Pay

              1 рабочий день

              PayPal

              3–5 рабочих дней
              Интернет-банк

              1–10 рабочих дней

              Другие вещи, которые следует учитывать при запросе возмещения в Google Play

              Поскольку в Google Play есть множество продуктов и сервисов, политика возврата средств может быть сложной.Вот некоторые вещи, которые вы должны иметь в виду, если вы запрашиваете возмещение в Google Play:

              .
              • Подарочные карты Play и денежные пополнения не подлежат возврату, если только это не требуется по закону. Жители США могут запросить возврат средств за погашенные подарочные карты и коды на сумму менее 10 долларов США
              • Подарки в виде кредита Google Play или книг Google Play возвращаются лицу, купившему их, и только до того, как они будут погашены. Окно возврата составляет три месяца
              • Если вам удастся получить возмещение за предмет, за который вы заработали игровые очки, эти очки будут вычтены из вашего баланса и прогресса вашего уровня

              Как вернуть деньги за товары Google Play с помощью DoNotPay

              Работа с политиками возврата денег в Google Play может быть утомительной и запутанной.Выяснение того, что делать, может занять довольно много вашего драгоценного времени. Вот почему вы должны позволить DoNotPay помочь вам вернуть ваши деньги. DoNotPay удобен и прост. Вот как это работает:

              1. Получить DoNotPay в веб-браузере
              2. При входе в систему выберите «Мгновенный возврат»
              3. Ответьте на несколько прямых вопросов о способе оплаты, который вы использовали для покупки в Google Play, и предоставьте свои банковские реквизиты 
              4. Ответьте на оставшиеся вопросы по вашему делу
              5. Завершите процесс, подтвердив личную информацию

              Когда вы закончите, DoNotPay отправит ваш запрос в ваш банк и предоставит вам правила Visa и MasterCard, чтобы подтвердить ваше требование.Виртуальная команда юристов DoNotPay может дополнить доказательства по вашему делу, связавшись с продавцом от вашего имени.

              DoNotPay может помочь вам получить возмещение за различные услуги

              Разве вы не ненавидите, когда покупаете товар или услугу и понимаете, что они вам не нравятся? Ваши деньги не должны быть потрачены впустую, как это. С помощью DoNotPay вы можете запросить возврат у любой компании, даже у тех, которые официально не предлагают возврат средств, всего за пару минут.Все, что вам нужно сделать, это предоставить нашему чат-боту необходимую информацию, и мы отправим запрос на возврат по факсу в ваш банк. Мы также можем связаться с поставщиком услуг и попросить его вернуть ваш платеж. Мы можем помочь вам запросить возврат от:

              DoNotPay защищает вашу конфиденциальность и финансы

              Публикация данных своей кредитной карты в Интернете сопряжена с определенными рисками, и становится все труднее отличить хорошие веб-сайты от плохих. С помощью генератора виртуальных кредитных карт DoNotPay вы сможете защитить свою личность и банковский счет от кибер-мошенников.

              Всякий раз, когда вы сталкиваетесь с подозрительным электронным письмом или веб-сайтом, создайте виртуальную кредитную карту и продолжайте без проблем. Наши виртуальные карты также работают как шарм, если вы хотите избежать автоматических платежей после бесплатных пробных версий.

              У DoNotPay есть больше, чем трюки с возвратом денег в Google Play!

              Возвраты Google Play — не единственные, с которыми DoNotPay может справиться за вас. Для ваших игровых потребностей вы можете проверить, как получить возмещение для PlayStation, Xbox и Steam.Были ли у вас проблемы с возвратом денег от United, Southwest или American Airlines? DoNotPay — это то, что вам нужно, если вы хотите успешно урегулировать эти претензии.

              Простые решения других юридических и бюрократических вопросов будут у вас под рукой, если вы активируете DoNotPay в своем веб-браузере . Среди прочего, DoNotPay может помочь вам:

              Как быстро и просто получить возмещение в Google Play

              Это случалось со всеми нами: вы покупаете новое приложение в магазине Google Play, будучи уверены, что оно вам понравится.Но тогда нет. Будь то проблема несовместимости с вашим конкретным телефоном или приложение просто оказалось не тем, что вам обещали, неприятно чувствовать, что вы потратили деньги впустую на то, чем никогда не будете пользоваться. Пришло время вернуть деньги в Google Play.

              Хорошей новостью является то, что Google имеет встроенный процесс возврата средств прямо в Play Store. Недостатком является то, что если вы хотите, чтобы процесс возврата был беспроблемным, вам придется действовать довольно быстро. Вот как можно вернуть деньги за приложения, купленные в Play Store.

              Как получить возмещение в Google Play

              Самый простой способ получить возмещение в Google Play за недавно приобретенное приложение или игру – запросить возврат средств непосредственно в Play Маркете. Процесс очень простой, без вопросов, но есть одна загвоздка. Вы должны действовать быстро. Фактически, вам нужно будет отправить запрос на возврат средств в течение двух часов после покупки приложения или игры. Это может показаться быстрым, но двух часов достаточно, чтобы определить, будете ли вы продолжать использовать приложение или игру.

              Чтобы легко получить возмещение в Google Play, вам нужно сначала открыть приложение Google Play Store, перейти на страницу нужного приложения или игры, а затем нажать кнопку «ВОЗВРАТ». Если эта кнопка отсутствует, это означает, что вы уже пропустили двухчасовое окно.

              Имейте в виду, что вы не можете использовать опцию возврата, если вы покупаете приложение во второй раз. Вторая покупка является постоянной, что является мерой, принятой Google для предотвращения злоупотреблений своей системой возврата.

              Но что, если вы пропустили двухчасовое окно возврата Play Store? У вас еще есть 48 часов, чтобы быстро вернуть деньги.Но вам нужно будет отправить запрос на возврат, заполнив онлайн-форму, которую можно найти здесь. Решение обычно принимается в течение 15 минут, но может пройти до двух рабочих дней, прежде чем вы получите ответ от Google.

              Как получить возмещение в Google Play, если вы пропустили 48-часовое окно возврата

              Если вы пропустили 48-часовое окно, пока не начинайте рвать на себе волосы. Может быть, еще есть надежда.

              Обращение к разработчикам приложения или игры и запрос на возмещение не дает 100-процентной гарантии успеха.Вы можете написать разработчикам, выразив свое недовольство приложением или игрой, и попросить вернуть деньги за покупку. Тогда это полностью зависит от них, вернут ли они вам ваши деньги.

              В любом случае, чтобы получить контактные данные разработчика, перейдите на целевую страницу приложения или игры в магазине Google Play, разверните описание, нажав «Подробнее», и молитесь за законность контактных данных. Если кто-то проверит контактный адрес электронной почты, вторая половина вашей борьбы будет состоять в том, чтобы убедить разработчиков вернуть ваши деньги.

              Как получить возмещение за покупки в приложениях и играх

              Для приложений и игр, которые можно загрузить бесплатно и играть в них, разработчикам приходится искать другие способы монетизации своих продуктов. Покупки в приложениях являются для них одним из таких способов, и при правильном использовании они могут помочь разработчикам заработать много денег.

              15 лучших бесплатных игр для Android без встроенных покупок

              Приложения

              Получить возмещение за покупку в приложении может быть сложно, но возможно. Нет двухчасовой волшебной кнопки возврата денег, которая могла бы решить ваши проблемы.Вместо этого вам придется еще раз отправить запрос на возврат средств, заполнив онлайн-форму, которую можно найти здесь. Однако Google может потребоваться до четырех рабочих дней, чтобы решить, имеете ли вы право на возмещение.

              Как вернуть деньги за фильмы, телешоу и книги в Google Play

              За покупки, сделанные в Google Play Movies and TV и Google Play Books, вы также можете получить возмещение, если вы не начали смотреть видео или читать книгу.

              • В большинстве стран период возврата составляет семь дней.
              • Для фильмов и телешоу, если покупка совершена в Италии, вы можете запросить возврат средств в течение 10 рабочих дней, а в Дании, Финляндии, Германии, Норвегии, Португалии и Швеции – до 14 дней.
              • Если воспроизведение видео неисправно, не работает или недоступно, а также если книга не работает, вы можете запросить возврат средств в любое время.
              • В браузере перейдите на https://play.google.com/store/account, перейдите в «Историю заказов» и справа от заказа нажмите на три вертикальные точки.Выберите «Сообщить о проблеме» и заполните форму.

              Как связаться со службой поддержки Google для получения помощи

              Если разработчики не отвечают на ваши электронные письма или не согласны с вашим запросом, вы можете попробовать последний вариант. На странице поддержки Google сказано, что вы можете связаться с их службой поддержки и попросить помощи в решении вашей проблемы.

              Вы можете обратиться в службу поддержки Google для возмещения средств, связанных как с покупками приложений, так и с покупками внутри приложений. Удачи!

              Сколько времени нужно, чтобы получить возмещение в Google Play?

              Любые возвраты средств Google Play из Play Store обрабатываются с использованием вашего исходного метода оплаты.Следовательно, получение возмещения может занять разное время в зависимости от способа оплаты, использованного во время покупки приложения или игры.

              Для кредитных карт или PayPal, по словам Google, это занимает от трех до пяти рабочих дней. Для баланса Google Play (если вы совершили покупку с помощью подарочной карты или кредита) или баланса Google Кошелька возврат обычно занимает всего один день, чтобы появиться в вашем аккаунте.

              Суть в том, что если вы только что приобрели новое приложение или игру, которая не работает так, как обещали разработчики, или если приложение или игра вам не подходят, вам придется действовать быстро (в течение два часа) для беспроблемного процесса возврата.

              Как переместить приложения на SD-карту на Android

              Как сделать

              Комментарии

              Возврат товаров, купленных в Microsoft Store, для обмена или возврата денег

              Если вы приобрели продукт в Microsoft или Microsoft Store, вы можете запросить возврат. Затем вы узнаете, имеет ли ваш продукт право на возврат. Если вы приобрели продукт у другой организации и передумали, вы можете связаться с этой организацией, чтобы узнать о возврате или возмещении (в соответствии с их политикой возврата).Вы можете проверить историю заказов, чтобы убедиться, что вы заказали у Microsoft.

              Возврат и обмен

              Вы можете управлять возвратами, обменами и многим другим на странице История заказов .

              Для запроса возврата или обмена:

              1. Войдите в историю заказов и выберите Запросить возврат . Если вы не видите Запросить возврат , возможно, ваш товар не подлежит возврату.Подробную информацию о политике возврата и возмещения средств см. в Условиях продажи Microsoft.

                Примечания:

                • Предметы, которые могут подлежать возврату, возмещению или обмену, включают физические товары, такие как Surface, контроллер Xbox, гарнитура виртуальной реальности или упакованное программное обеспечение. Цифровые подарочные карты и карты обслуживания/подписки также могут подлежать возврату (см. условия использования подарочных карт Microsoft).Цифровые товары, такие как приложения, игры, дополнительный контент, подписки, фильмы, телешоу и книги, не подлежат возврату, если только в предложении применимого законодательства не указано, что вы имеете право на возмещение.

                • Отдельные предметы из комплекта не могут быть возвращены.

                • В Австралии эта информация о возврате не влияет на какие-либо средства правовой защиты, которые могут быть у вас в соответствии с Законом Австралии о защите прав потребителей.Пожалуйста, обратитесь к Microsoft и Закону о защите прав потребителей Австралии для получения подробной информации о ваших правах в соответствии с Законом о защите прав потребителей Австралии.

              2. Следуйте инструкциям на экране, чтобы получить предоплаченную транспортную этикетку для возврата. Если вы не можете получить этикетку с предоплатой для возврата, обратитесь в службу поддержки.

              3. Когда мы получим ваш товар и решим, что он подлежит возврату, мы либо отправим вам замену, либо вернем вам деньги.

              Статус возврата или обмена можно посмотреть на странице истории заказов (подробнее).

              Возврат

              Когда вы сделаете соответствующий возврат, мы зачислим полную сумму за вычетом первоначальных расходов на доставку и обработку. Возврат обычно обрабатывается в течение 3–5 рабочих дней после того, как мы получим ваш товар и сочтем, что он подлежит возврату. Возврат применяется к исходному способу оплаты.

              Вы можете увидеть статус вашего возмещения на странице истории заказов (узнать больше).

              Неожиданные или неточные платежи

              Для устранения непредвиденных списаний сначала см. Что делать с непредвиденными списаниями со стороны Microsoft. Если вы не видите причину неожиданного списания средств, вы можете выбрать ссылку Связаться с нами в верхней части страницы или обратиться в службу поддержки Microsoft Store.

              Дополнительная помощь

              Дополнительные сведения о продуктах и ​​услугах Майкрософт см. в приведенных ниже ресурсах.

              Как вернуть деньги в Google Play Store

              Это случается со всеми нами. Вы покупаете приложение в магазине Google Play только для того, чтобы понять, что это не то, что вы хотели. Хорошей новостью является то, что Google довольно снисходительно относится к возмещению, поэтому, если вы хотите вернуть свои деньги, вот как это сделать.

              Что ж, когда я говорю «снисходительный», это относится к тому, как работает Apple. Вы действительно должны прочитать политику возврата денег Google, чтобы не удивляться, если данный запрос на возврат будет отклонен.

              Для этого урока я собираюсь купить приложение и вскоре после этого запросить возврат средств. По данным Google, окно возврата для приложений составляет 2 часа. Еще немного, и вам придется обсудить это с разработчиком программного обеспечения.

              Правила для других типов контента, например фильмов, немного отличаются. Например, у вас есть семидневное окно для контента, который вы еще не начали смотреть. Итак, давайте продолжим и купим приложение, которое нам на самом деле не нужно, во имя науки.

              Во-первых, давайте выберем игру для покупки. Я выбрал Майнкрафт.

              Майнкрафт отличная игра! Однако у меня уже есть его на iPad, Switch и ПК. Так что это, наверное, нормально.

              Вот как запросить возврат средств прямо с вашего телефона Android:

              1. Откройте мобильный браузер
              2. Перейти на play.google.com
              3. Коснитесь меню «гамбургер»
              4. Теперь нажмите «Учетная запись»> «История заказов»
              5. Коснитесь трех точек на записи приложения
              6. Нажмите «Сообщить о проблеме»
              7. Заполните форму и отправьте ее
              8. Дождитесь подтверждения

              1.Откройте мобильный браузер

              Да, вы правильно прочитали. Google не предоставил возможность запрашивать возврат средств за приложение непосредственно в приложении Play Store. Метод на основе браузера в настоящее время является единственным способом. Хотя это означает, что вы можете запросить возврат с любого устройства с браузером.

              Таким образом, на телефоне Android первым шагом является открытие мобильного браузера по вашему выбору. В этом случае я буду использовать Google Chrome.

              2. Перейдите на play.google.com

              Теперь все, что вам нужно сделать, это перейти к игре.страницу google.com.

              Большинство людей уже вошли в систему, но если вы этого не сделаете, сначала обязательно сделайте это, иначе вы не сможете продолжить.

              3. Коснитесь меню «гамбургер»

              На этой странице вам нужно нажать на маленький «гамбургер» (три горизонтальные линии), чтобы открыть меню.

              4. Теперь нажмите «Учетная запись» > «История заказов».

              В открытом меню нажмите «Учетная запись».

              Затем на странице учетной записи нажмите «История заказов».

              5.Нажмите на три точки на записи приложения

              .

              Вам, вероятно, придется провести пальцем влево, чтобы увидеть его, но в крайнем правом углу записи приложения вы увидите три точки, расположенные вертикально.

              Нажмите на них.

               

              6.Нажмите «Сообщить о проблеме»

              Теперь вы увидите всплывающее окно «Сообщить о проблеме».

              Некоторые пользователи, по-видимому, также могут увидеть всплывающую кнопку прямого возврата, но в моем случае этого не произошло.

              7. Заполните форму и отправьте ее

              Теперь вы увидите всплывающую форму.Выберите характер вашей проблемы. В данном случае я выбрал:

              Затем мне пришлось более подробно указать, почему я хотел вернуть деньги, после прочтения условий, конечно.

              Нажмите кнопку отправки и надейтесь, что вы получите свои деньги обратно!

              8. Дождитесь подтверждения

              Если система Google пометит ваш запрос на рассмотрение, это может занять некоторое время. В этом случае письмо с подтверждением пришло почти сразу.

              Фактическое возмещение может занять некоторое время, в зависимости от вашего банка или способа оплаты, но рано или поздно оно будет возвращено.

              Или просто попросите Ассистента вернуть деньги из Google Play Store

              Если у вас есть Google Assistant и ваш телефон настроен на английский язык (США), вы можете использовать одну из следующих фраз, чтобы инициировать возврат средств:

              • Отменить мой заказ приложений Google Play
              • Я хочу вернуть деньги через Google Play.
              • Мне нужен возврат средств из Google Play.
              • Как получить возмещение из Google Play
              • Я заплатил за приложение, но хочу вернуть деньги.

              В моем случае возврат Minecraft произошел почти сразу, без необходимости говорить с человеком.Просто помните, что если вы покупаете приложение, за которое вы уже вернули средства в прошлом, вы больше никогда не сможете вернуть его.

              Вы читаете 9to5Google — экспертов, которые день за днем ​​сообщают новости о Google и окружающей его экосистеме. Обязательно заходите на нашу домашнюю страницу, чтобы быть в курсе всех последних новостей, и следите за новостями 9to5Mac в Twitter, Facebook и LinkedIn, чтобы оставаться в курсе событий. Не знаете, с чего начать? Ознакомьтесь с нашими эксклюзивными историями, обзорами, практическими рекомендациями и подпишитесь на наш канал YouTube.

              FTC: Мы используем автоматические партнерские ссылки, приносящие доход. Подробнее.


              Проверьте 9to5Google на YouTube для получения дополнительных новостей:

              Как получить возмещение за покупки в iTunes или App Store

              Источник: Джо Келлер / iMore

              Если у вас возникли проблемы с музыкой, фильмами, телешоу, книгами или приложениями, приобретенными в iTunes или App Store, вы можете запросить возмещение непосредственно у Apple. У вас должна быть веская причина для запроса — это , а не , предназначенный для получения бесплатных пробных версий или краткосрочного использования — но если вы покупаете что-то случайно, покупаете не ту вещь, получаете не ту вещь, или ничего не получите, это то, как вы вернете свои деньги.

              Процесс возврата средств в iTunes и App Store одинаков независимо от того, на каком устройстве вы запускаете или в каком приложении вы запускаете, но мы описали ваши варианты ниже для iOS, macOS и Интернета. Если вам не удалось получить возмещение через официальный канал Apple, лучше всего обратиться в службу поддержки Apple.

              Как получить возмещение в iTunes или App Store через Интернет

              Система возврата Apple основана на веб-интерфейсе, а не встроена непосредственно в какой-либо из магазинов Apple в приложении, поэтому вы также можете начать процесс возврата непосредственно на нужном веб-сайте.

              1. Перейдите на страницу Apple «Сообщить о проблеме».
              2. Войдите в систему, используя свой Apple ID , имя пользователя и пароль .
              3. В раскрывающемся меню выберите Запросить возврат .
              4. В следующем раскрывающемся меню выберите причину для вашего запроса на возврат средств из списка.

                Источник: iMore
              5. Нажмите Далее .
              6. Выберите товар, за который вы хотите запросить возмещение, из списка покупок.
              7. Нажать Отправить .

              Этот процесс одинаков независимо от того, используете ли вы браузер на своем iPhone, iPad или Mac. В течение нескольких дней вы должны получить ответ от Apple о том, одобрен ли ваш запрос на возмещение.

              Как получить возмещение в iTunes или App Store на iPhone или iPad

              Несмотря на то, что Apple не создала способ запроса возмещения непосредственно в таких приложениях, как App Store или iTunes Store на iOS, вы можете, по крайней мере, начать процесс там, если хотите.

              В приведенных ниже шагах показан процесс конкретно для App Store, хотя в других цифровых магазинах Apple этот процесс почти такой же.

              1. Откройте App Store .
              2. Нажмите на свою фотографию в правом верхнем углу, чтобы просмотреть свою учетную запись. Если у вас нет набора фотографий, это будут ваши инициалы .
              3. Коснитесь Куплено . Если у вас включен Семейный доступ, вам нужно нажать Мои покупки или имя члена вашей семьи, совершившего покупку, за которую вы хотите получить возмещение.

                Источник: iMore
              4. Нажмите на приложение , за которое вы хотите потребовать возмещение.
              5. Прокрутите вниз список приложений и нажмите Сообщить о проблеме . Затем вы попадете на сайт возврата денег Apple в Safari.
              6. Войдите на сайт Apple со своим Apple ID , именем пользователя и паролем .

                Источник: iMore
              7. В раскрывающемся меню выберите Запросить возврат .
              8. В следующем раскрывающемся меню выберите причину для вашего запроса на возврат из списка.
              9. Нажмите Далее .
              10. Коснитесь Отправить .

                Источник: iMore

              В течение нескольких дней вы должны получить ответ от Apple о том, одобрен ли ваш запрос на возмещение.

              Обратите внимание: если вы не имеете права на возврат средств за выбранный вами товар, последняя кнопка для подачи претензии будет недоступна.

              Как получить возмещение в iTunes или App Store на Mac

              Если вы используете компьютер Mac или Windows и хотите получить возмещение в iTunes или App Store, вы можете сделать именно это. Как и в iOS, процесс загрузит вас в веб-браузер для завершения заявки, но вы можете, по крайней мере, начать процесс в одном из приложений магазина Apple.

              Приведенные ниже шаги относятся конкретно к Mac App Store, хотя вы также можете запустить процесс через приложения «Музыка», «Телевидение» или «Книги».

              1. Откройте приложение App Store .
              2. Нажмите на свою фотографию , чтобы просмотреть свою учетную запись. Если у вас нет набора фотографий, это будут ваши инициалы .
                • В приложениях Музыка и ТВ более быстрый способ получить доступ к своей учетной записи — щелкнуть Учетная запись в строке меню и выбрать Настройки учетной записи… в раскрывающемся меню.
              3. Нажмите на приложение , для которого вы хотите запросить возврат средств.

                Источник: iMore
              4. Прокрутите список приложений и нажмите Сообщить о проблеме .Затем вы попадете на сайт возврата денег Apple в Safari.
              5. Войдите на сайт Apple, используя свой Apple ID , имя пользователя и пароль .
              6. В раскрывающемся меню выберите Запросить возврат .
              7. В следующем раскрывающемся меню выберите причину для вашего запроса на возврат средств из списка.

                Источник: iMore
              8. Нажмите Далее .
              9. Коснитесь Отправить .

              Опять же, вы должны получить ответ от Apple в течение нескольких дней о том, был ли одобрен ваш возврат.

              Примечание о возмещении

              Как мы уже говорили в начале, функция Apple для запроса возмещения предназначена для случаев, когда была допущена настоящая ошибка или купленный вами контент не соответствовал рекламе, а не только для проверки лучших приложений для iPhone и iPad на пробной основе.

              Лучше всего отправить запрос на возмещение, как только вы поймете, что что-то не так, поскольку сроки предоставления возмещения могут различаться в зависимости от региона. Если ваша причина возмещения недействительна или вы слишком поздно подали заявку, ваша претензия может быть отклонена или, по крайней мере, вам может потребоваться более подробный разговор со службой поддержки Apple.

              Однако возврат средств в iTunes и App Store обычно занимает день или два, чтобы сохранить любые дополнительные проверки, которые необходимо выполнить службе поддержки Apple. Вы можете проверить статус любых требований о возмещении, войдя на сайт Apple «Сообщить о проблеме».

              Обновлено в январе 2022 г.: Обновлено для iOS 15 и macOS Monterey.

              Мы можем получать комиссию за покупки по нашим ссылкам. Узнать больше.

              Давайте физически

              Погрузитесь в ритм с Alo Moves

              Alo Moves — это приложение для фитнеса и хорошего самочувствия, которое предлагает тысячи занятий йогой, осознанностью, фитнесом и навыками, проводимых инструкторами мирового класса.

              Часто задаваемые вопросы о возврате

              | Центр поддержки Square

              Найдите ответы на распространенные вопросы о возмещении платежей с помощью Square.

              Как вернуть платеж?

              Узнайте, как вернуть деньги через Square.

              Через какое время после принятия платежа я должен оформить возврат?

              Платежи, обработанные через Square, могут быть возвращены в течение одного года с даты первоначальной транзакции. По истечении этого периода вы должны произвести возврат средств за пределами Square.

              Через какое время после принятия платежа через Square Online я должен вернуть деньги?

              Платежи, обработанные в Square Online, могут быть возвращены только в течение 120 дней.

              Сколько времени занимает обработка возврата?

              Возврат средств может занять от 9 до 14 рабочих дней. Как правило, клиенты, совершившие первоначальный платеж с помощью Visa или Mastercard, увидят ожидающую транзакцию по возврату средств на своем банковском счете примерно через 1-3 дня после начала возврата.Имейте в виду, что сроки отправки ожидающего возмещения в конечном итоге зависят от банка-эмитента карты.

              Могу ли я вернуть часть первоначальной суммы платежа?

              Да! Узнайте, как обработать частичный или детальный возврат средств.

              Должен ли я платить комиссию за выдачу возмещения?

              Нет. При возмещении средств вашему клиенту возвращается полная сумма платежа, а вам возмещаются все сборы за обработку.

              Есть ли ограничение на количество возвратов, которые я могу обработать с помощью Square?

              Ограничений нет, но мы не разрешаем возмещение в качестве способа принятия залога или предварительной авторизации платежей.Возможность взимать гарантийные депозиты и предварительная авторизация платежей в настоящее время недоступна через Square.

              Будет ли мой клиент уведомлен, когда мой возврат завершится?

              Клиенты не получат уведомление о возмещении, если возмещение не будет повторно отправлено вручную. Если покупка была совершена с помощью Visa или Mastercard, банк клиента должен показать незавершенную транзакцию на возвращаемую сумму в течение 1–3 рабочих дней после начала процесса возврата.

              Если первоначальная продажа была произведена за наличные, чеком или другим способом, покупатель не получит уведомление.Если им нужно подтверждение возврата, они могут связаться с вами напрямую, чтобы отправить квитанцию ​​о возмещении платежа.

              Клиенты также могут проверить выписку по своей карте, чтобы узнать, был ли отправлен возврат средств. Возвраты от Square будут отображаться в выписке как SQ*, за которым следует имя продавца или название компании, а также тип бизнеса.

              Как я узнаю, что возврат завершен?

              Вы не будете получать уведомления по электронной почте о возмещении денежных средств или других тендеров, так как они выполняются автоматически. В случае возврата кредитной карты вы получите уведомление по электронной почте, как только будет запрошен возврат, а также когда возврат будет завершен.

              Что произойдет, если возврат будет отправлен на аннулированную кредитную карту?

              Может произойти несколько вещей:

              • Если была активирована новая карта того же эмитента карты, возмещение обычно зачисляется на новую платежную карту.

              • Если учетная запись была закрыта недавно (последние 2 месяца), возмещение может быть отправлено, и эмитент карты обычно обращается непосредственно к покупателю и уведомляет его о любых следующих шагах.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.