Недобросовестные заказчики: Реестр недобросовестных поставщиков (подрядчиков, исполнителей, подрядных организаций)

Содержание

Реестр недобросовестных заказчиков: грядет «черный список заказчиков»

Кого и за что внесут в черный список РНЗ

По итогам создания закона «О Федеральной контрактной системе», сфера госзакупок пополнилась еще одним видом наказания: появился Реестр недобросовестных заказчиков. Министерство Экономического Развития готовит этот проект.
По словам автором РНЗ, в реестр будут попадать госзаказчики, которые были замечены в совершении существенных нарушений закона о Федеральной контрактной Системе.
Если какой-либо чиновник попадает в список РНЗ, за ним будет осуществляться сильный контроль соответствующих органов. Каждые планы по закупкам, а также какое-либо желание расторгнуть договор такие заказчики обязаны будут согласовать в уполномоченными органами.
Одна из причин для внесения заказчика в реестр является процедура осуществления необоснованной закупки (примером можно назвать скандально известную закупку позолоченной кровати для ведомства МВД).
Корректировки закона произойдут в 94ой статье «Реестре недобросовестных исполнителей», теперь в данную стать добавят «Реестр недобросовестных заказчиков». Пункт 13 этой же статьи (94) описывает порядок ведения реестра для заказчиков соответствующим органом правительства. Регламентация внесения или удаления заказчиков из данной реестра подлежит утверждению в Белом доме на основании совета, который создается специально для реформы Федерального Закона №44.
Не знаете где найти заказы? Уникальная поисковая система https://bazazakazov.ru/ с актуальной базой заказов и исполнителей поможет вам найти то, что нужно.

Претензии ФАС к новому законопроекту

Первая вариация текста закона, которая была написана Минэкономразвития, в ФАС была принята с большой критикой. Глава управления по государственным закупкам (ФАС) Михаил Евраев даже назвал данный законопроект «инициативой ни о чем». Основными претензиями Федеральной монопольной службы являюсь следующие:

1. ФАС не одобряла новый законопроект и настаивала на корректировке 94 ФЗ

2. Если сравнивать с действующим законом, новая инициатива только усилит негативные тенденции в государственных заказах:

-на данный момент заказчик не имеет право самостоятельно расторгать договоры в одностороннем порядке, при реформе они получат данную возможность;

— при новой норме корректировать условия договора можно будет любому заказчику, кроме тех, кто попал в реестр недобросовестных. Им нужно будет согласовывать эти действия;

— условия по внесению или удалению заказчиков из реестра до сих пор являются размытыми и не четкими;

— новая версия законопроекта лишает возможность у еще не созданного совета как-то влиять на исполнительные органы. При первой версии совет мог обращаться к заказчикам, в контрольные, правоохранительные и надзорные органы «с требованием» устранить замеченные нарушения. В новой редакции говорится лишь о том, что совет имеет право обратиться «с предложением» устранить нарушения. Фактически, смысл в формировании совета в принципе ставится под сомнение.

Хотите безошибочно участвовать в тендерах? Воспользуйтесь услугой комплексного сопровождения на всех этапах закупки от специалистов.

Не смотря на всё вышесказанное, ни одна из претензий от ФАС не учитывалась при формировании нового закона.

Часть специалистов полагают, что образцом для данного законопроекта будет являться Реестр недобросовестных заказчик в Казахстане (там он успешно работает).

Видео инструкция «Реестр недобросовестных заказчиков в Казахстане»

Сохраните полезную информацию или поделитесь с друзьями и получите бесплатный доступ к поисковой системе «База Заказов» в рамках акции «Приведи друга».


Как попадают в реестр недобросовестных поставщиков РНП

Бизнес в стране и за рубежом стремительно развивается. На рынке очень много конкурирующих между собой компаний. Среди большинства есть корпорации и маленькие фирмы с хорошей репутацией. Для этого такие компании проходят сертификацию. Получив заветный козырь, многие забывают о соблюдении всех правил, пренебрегая предписаниями. Важно знать, что после сертификации в любой момент компания может попасть в реестр недобросовестных поставщиков. После потери репутации будет сложно развивать бизнес и поднять лицо компании. Бизнесмены прошедшие все круги ада по восстановлению репутации знают, как важно следовать правилам и по возможности контролировать ситуации, которые могут привести к таким последствиям.

Что такое РНП как ознакомиться со списком недобросовестных поставщиков

В государственных закупках участвуют не только поставщики товаров и услуг, но и заказчики с подрядчиками. Каждая организация выполняет разные функции:

  • поставщик – это компания, поставляющая по предварительно оформленному контракту товары независимо от назначения;
  • исполнитель – организация, оказывающая различного типа услуги;
  • подрядчик – участник закупок, выполняющий работы;

По законам 44-ФЗ и 223-ФЗ все участники государственных закупок самостоятельно отвечают за свои действия. При нарушении под наказание попадают все участники независимо от категории. При обнаружении нарушений участник автоматически попадает в РНП. Ознакомиться со списком для предварительного анализа может любой желающий независимо от статуса. Для этого нужно посетить сайт ЕИС и в советующем разделе можно ознакомиться с необходимой информацией. Важно помнить что компания, получившая ограничения и плохую репутацию сможет начать восстанавливать свое доброе имя только через 2 года после внесения в РНП.

Последствия для компании получившей статус неблагонадежной в РНП

Попасть в РНП можно по разным причинам, поэтому так важно реагировать на любые изменения во время торгов. Компания, попавшая в черный список, не может участвовать в госзакупках в течение 2-х лет. Конечно, такие ограничения могут стать фатальными, особенно если бизнес только развивается и набирает обороты. Есть, конечно, небольшие послабления для недобросовестных поставщиков. Если компания вошла в черный список по закону 44-ФЗ, она может пойти другим путем. Не стоит сразу отчаиваться и хоронить бизнес. В этом случае есть один выход участвовать в торгах по 223-ФЗ и в обратном направлении.

Самым неприятным и фатальным для бизнеса может стать расторжение выгодного контракта в одностороннем порядке заказчиком. Рынок переполнен предложениями, поэтому заказчики страхуются и часто прописывают в условиях пункт, по которому исполнители не должны, быть в РНП. В этом случае даже если исполнитель попал в реестр уже после выигрыша, заказчик вправе закрыть сделку. Такой крах может пережить не каждый бизнес.

Причины, по которым можно попасть в РНП

Начинающие бизнесмены не всегда продумывают стратегии отхода, поэтому чаще всего попадают в реестр недобросовестных поставщиков. Компании с более опытными руководителями знают, чем может закончиться халатность и небрежность. Продумав все до мелочей, все равно есть вероятность попасть в РНП. Если поставщик, исполнитель или подрядчик после окончания срока договора уклоняется от обязанностей, заказчик вправе обратится с претензией и подать информацию в ФАС через 30 дней. Такой срок дает возможность для исправления ошибок и возобновления партнерских отношений. Если договор между заказчиком и поставщиком расторгается в суде, сроки сокращаются на 10 дней. Оказаться в РНП можно по разным причинам, в том числе по вине заказчика. Если бизнесмен решил участвовать в госзакупках ему следует изучить факты считающиеся уклонением от контракта:

  1. Неверно составленный контракт по собственным предпочтениям, с условиями, не предусмотренными законом и документацией, может стать причиной для внесения в РНП.
  2. Отсутствие предоставления подписанного контракта в ограниченные сроки. Если контракт был отправлен по почте или другим путем и не дошёл до исполнителя могут возникнуть проблемы. Бывают случаи, когда заказчик умышленно ставит препятствия для своевременного подписания необходимых документов.
  3. Неожиданная победа на торгах может стать катализатором для влечения участника в РНП. Да так часто происходит по независящим от компании причинам. Иногда компания подает заявку на участие и забывает об этом. Заказчик вынужден отдавать победу второму участнику, если заявок всего две. Победит, как и проиграть можно и в случае, когда участники вообще не пришли в зал. Вывод говорит об одном, что даже при соблюдении всех правил можно оказаться в списке недобросовестных поставщиков-исполнителей.
  4. Отсутствие банковской гарантии повод, который может не упустить заказчик, особенно если на горизонте появились другие перспективы. Если даже такая гарантия имеется, но по каким-то причинам её забыли прикрепить к основной документации, есть вероятность попасть в реестр недобросовестных поставщиков.
  5. Оспаривание цены поставщиком уже завершению торгов. Закон не предусматривает торг после победы. Если исполнитель согласился предоставлять услугу или поставщик товар по ранее прописанной цене обратного пути нет.
  6. Обстоятельства, приведшие к задержке подписания договора, по причине вышедшего из строф оборудования, болезни сотрудника, который должен был подписать документацию и другие факторы.

Как избежать плохой репутации и черного списка

Главным правилом торгов является честное и серьезное отношение к своему бизнесу и законам. Исполнение всех обязательств, прописанных в контракте, поможет не попасть в РНП. Особое внимание нужно уделить следующим указаниям:

  • Все бизнесменам рекомендуется следить за заявками подававшимися ранее. Если даже вас больше не интересует контракт нужно вовремя отозвать заявку. Следите за обеспечением, если его не заблокировали на ЭТП, компанию ждет победа. Чтобы быть в курсе событий нужно проверять свою почту, особенно папку «СПАМ». Такие незначительные правила помогут избежать РНП.
  • Нет возможности вовремя подписать контракт можно всегда договориться с заказчиком. Конечно, если победа досталась компании случайно, могут возникнуть, проблемы с урегулированием проблемы.
  • Если случились непредвиденные обстоятельства нужно подготовить документы подтверждающие честность компании. Алиби лучший способ оправдать собственные действия.
  • Участник, который знает, что заказчик направил претензии по поводу нарушений, должен искать выход ведь для этого есть еще месяц. Решение о внесении в реестр недобросовестных поставщиков принимает не заказчик, а ФАС. Можно оспорить нарушения в одностороннем порядке ведь от этого зависеть будущее бизнеса.

Новичкам очень сложно ориентироваться во всех нюансах торгов. По этой причине рекомендуется обратиться за помощью к специалистам. Тендерное сопровождение поможет выбрать наилучший вариант для участия и избежать попадания в РНП.

В Тюменской области появится реестр недобросовестных заказчиков

Вслух.ру

15 ноября 2019, 14:54

В Тюменской области обсуждают создание реестра недобросовестных заказчиков. Об этом, в частности, шла речь на семинаре для руководителей и специалистов предприятий, который провела Служба уполномоченного по защите прав предпринимателей региона. В мероприятии приняли участие руководители УФАС России и УФНС России по Тюменской области.

Основными темами встречи стали вопросы, касающиеся снижения нагрузки на бизнес в рамках контрольно-надзорной деятельности антимонопольной службы, изменений в налоговом законодательстве, уплаты имущественных налогов физических лиц и честного ведения предпринимательской деятельности.

Последняя тема оказалась актуальной для многих участников семинара, информирует пресс-служба тюменского бизнес-омбудсмена. Как рассказали представители нескольких компаний, заказчики часто злоупотребляют правом на расторжение контракта в одностороннем порядке, не желая оплачивать уже выполненные работы или поставленный товар. Предприниматели предложили наряду с реестром недобросовестных поставщиков ввести реестр недобросовестных заказчиков.

«Реестр недобросовестных поставщиков — это специальная мера ответственности, своего рода санкция за допущенное нарушение в сфере закупок товаров, работ или услуг. Но она предусматривает „наказание“ в отношении подрядчика. Справедливо рассмотреть возможность создания и внесения в реестр недобросовестных заказчиков, когда есть подтвержденный факт и юридическое основание. Инициатива интересная, в ближайшее время проработаем ее совместно со специалистами управления УФАС по Тюменской области», — прокомментировала бизнес-омбудсмен Лариса Невидайло.

После семинара бизнесмены продолжили тему в ходе личных консультаций. Руководитель одной из компаний рассказал, что предприятие было ошибочно включено в реестр недобросовестных поставщиков. Юристами даны рекомендации по решению ситуации.

Поступило обращение по вопросу взыскания штрафных санкций по контракту за выполнение работ с задержкой. Заказчик предъявляет претензию об уплате штрафа. Однако спор можно урегулировать в досудебном порядке, считают юристы. Они разъяснили порядок действий, рассказали о возможностях и перспективах судебного разбирательства.

Также в Службу уполномоченного поступило предложение о внесении изменений в федеральное законодательство в части приостановления срока на включение в реестр недобросовестных поставщиков, если запущена процедура обжалования решения. Предложение принято, обоснование позиции будет рассмотрено в индивидуальном порядке.

Фото предоставлено Службой уполномоченного по защите прав предпринимателей Тюменской области

Неудобно на сайте? Читайте самое интересное в Telegram и самое полезное в Яндекс-Дзен.

Реестр недобросовестных поставщиков (подрядчиков)

О Реестре недобросовестных поставщиков, предусмотренном с. 5 Федерального закона от 18.07.2011 № 223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц».

22 ноября 2012 принято Постановление Правительства Российской Федерации № 1211 «О введении реестра недобросовестных поставщиков, предусмотренного Федеральным законом «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц» (далее – Постановление).

Постановлением утверждены:

  • Правила направления заказчиками сведений о недобросовестных участниках закупки и поставщиках (исполнителях, подрядчиках) в федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный на ведение реестра недобросовестных поставщиков;
  • Правила ведения реестра недобросовестных поставщиков;
  • Перечень сведений, включаемых в реестр недобросовестных поставщиков;
  • Требования к технологическим, программным, лингвистическим, правовым и организационным средствам обеспечения ведения реестра недобросовестных поставщиков.

Основаниями для включения в реестр недобросовестных поставщиков в соответствии со ст. 5 Федерального закона от 18.07.2011 № 223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц» являются:

  • уклонение победителя закупочной процедуры от заключения договора;
  • расторжение договора с контрагентом по решению суда в связи с существенным нарушением им условий заключенного договора.

Сведения об участнике, включенном реестр, исключаются из него по истечении двух лет со дня их внесения.

Согласно Постановления Правительства Российской Федерации от 25.06.2012 № 631, полномочия по ведению реестра недобросовестных поставщиков, предусмотренного Федеральным законом № 223-ФЗ возложены на Федеральную антимонопольную службу России.

В настоящее время сведения о поставщиках, включенных в указанный реестр размещаются на Официальном сайте Российской Федерации для размещения информации о размещении заказов в разделе «Закупки по 223-ФЗ» (http://zakupki.gov.ru/223/dishonest/public/supplier-search.html).

Реестровая запись, содержащая сведения о недобросовестных участниках закупки, поставщиках (исполнителях, подрядчиках), исключается из реестра уполномоченным органом (ФАС России) по истечении 2 лет со дня включения сведений в реестр.

Создать рейтинг недобросовестных заказчиков в госзакупках предлагают бизнесмены Москвы

Предполагаемое время чтения1 минута

Московские предприятия малого и среднего бизнеса (МСБ) выступили за введение рейтинга недобросовестных заказчиков в госзакупках, следует из презентации доклада уполномоченного по защите прав предпринимателей Москвы Татьяны Минеевой.

“Заказчики в торгах часто нарушают условия контрактов и законодательство РФ в области конкурентной политики, многие это делают неоднократно. Рейтинга заказчиков нет, что усугубляет ситуацию злоупотребления заказчиков своим положением, – говорится в презентации. – Введение рейтинга недобросовестных заказчиков поможет регулировать востребованность предлагаемых на площадке контрактов, а также принятие решения о финансировании средств на выполнение контракта”.

В материалах также отмечается, что Федеральной антимонопольной службой (ФАС) РФ было предложено запустить рейтинг деловой репутации (РДР) поставщиков. По замыслу ведомства, он должен стать инструментом для поощрения добросовестных поставщиков и рассчитываться автоматически на основании данных единой информационной системы в сфере закупок (по количеству исполненных контрактов, их цене, качеству выполнения). В среднесрочной перспективе ФАС предлагает использовать РДР для допуска компаний к участию в крупных закупках или в закупках с высокой социальной значимостью и сжатыми сроками.

“Предложенный ФАС порядок определения рейтинга поставщиков и его цели – перспективная идея, но наше предложение – использовать рейтинг исключительно для предоставления преимуществ участникам с высоким рейтингом, но не с целью ограничения допуска”, – говорится в презентации бизнес-омбудсмена.

Как сообщили в пресс-службе уполномоченного, московский бизнес-омбудсмен начала обсуждение проекта доклада за 2020 год с бизнес-объединениями. Его презентация уже прошла на площадке московской “Деловой России” и в “Опоре России”. Доклад как итог годовой работы уполномоченного даст возможность ускорить процесс принятия поправок и новых законов, защищающих права и интересы предпринимателей. Сейчас в нем содержится около 100 инициатив бизнеса.

 

Арбитражный суд признал незаконным решение антимонопольного органа о включении сведений об участнике закупки в реестр недобросовестных поставщиков.

На основании Федерального закона от 05.04.2013 N44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» посредством Единой информационной системы проведен совместный электронный аукцион на поставку марли медицинской, заказчиками которого выступали учреждения здравоохранения Псковской области.

Победителем аукциона признано общество. Одним из заказчиков победителю путем размещения в ЕИС направлен проект для подписания. Однако, в регламентированный срок победитель контракт не подписал. После чего указанный заказчик сформировал протокол о признании общества уклонившимся от подписания контракта. По результатам рассмотрения которого антимонопольный орган включил общество в РНП в связи с уклонением от подписания контракта на поставку марли медицинской

Арбитражный суд Псковской области решением от 30.03.2021 признал незаконным решение антимонопольного органа о включении сведений об участнике закупки в реестр недобросовестных поставщиков, обязал антимонопольный орган совершить необходимые действия по исключению информации об обществе из реестра недобросовестных поставщиков.

Суд исходил из того, что антимонопольный орган должен был включить общество в РНП только при установлении в результате проведенной проверки факта недобросовестного уклонения общества от подписания проекта контракта. Между тем, в бездействии общества не усматривается намеренного, умышленного уклонения от заключения контракта. Включение общества в реестр недобросовестных поставщиков в указанном случае не может рассматриваться в качестве необходимой меры ответственности и не отвечает реализации целей Закона N44-ФЗ. В связи с чем, решение антимонопольного органа противоречит положениям части 2 статьи 104 Закона N44-ФЗ и нарушает права и законные интересы общества при осуществлении им предпринимательской деятельности.

Четырнадцатый арбитражный апелляционный суд 22.06.2021 оставил решение суда первой инстанции без изменения.

С полным текстом судебных актов по делу № А52-4869/2020 можно ознакомиться на ресурсе «Картотека арбитражных дел»: http://kad.arbitr.ru/

Реестр недобросовестных поставщиков ФАС | Современный предприниматель

На сегодняшний день необходимые государственным и муниципальным учреждениям, организациям товары или услуги приобретаются с учетом законодательства о контрактной системе закупок. Участником торгов может быть любой субъект предпринимательской деятельности или физическое лицо. В связи с тем, что приобретаемые услуги или товары необходимы государству, к поставщикам, а также к процессу исполнения ими контрактов, предъявляются особые требования и методы регулирования. Одним из инструментов такого регулирования является включение исполнителя в Реестр недобросовестных поставщиков (РНП), при возникновении ситуации, когда исполнителем допущены нарушения требований законодательства о закупках.

Реестр недобросовестных поставщиков ФАС: понятие

РНП содержит сведения об участниках тендеров, допустивших нарушения законодательства в процессе подписания или исполнения госконтрактов. Законодательную основу ведения реестра составляют ст. 104 закона № 44-ФЗ от 05.04.2013 о контрактной системе в сфере закупок, ст. 5 закона о закупках № 223-ФЗ от 18.07.2011 и «Правила ведения Реестра недобросовестных поставщиков», утвержденные Постановлением Правительства от 25.11.2013 № 1062. Фактически учет недобросовестных поставщиков ведется в двух реестрах – по закону № 44-ФЗ и по закону № 223-ФЗ, но на практике заказчик, действующий по одному из этих законов, может предусмотреть запрет для участия ненадежных исполнителей сразу по обоим реестрам.

Государственный орган, на который возложены полномочия вести Реестр недобросовестных поставщиков – ФАС. Официальный сайт этого ведомства содержит как информацию о порядке ведения этого списка, так и ссылку на него.

Федеральная антимонопольная служба проводит проверку жалоб, которые направляют заказчики в связи с недобросовестными действиями со стороны победителей торгов или исполнителей. При наличии достаточных оснований осуществляется их добавление в Реестр. Данные полномочия возложены на центральный аппарат ФАС и региональные управления ведомства.

Читайте также: Антидемпинговые меры по 44-ФЗ

Включение в Реестр недобросовестных поставщиков

Основания включения в РНП исполнителя госконтракта регламентированы законодательством и не могут толковаться расширенно (ст. 104 закона № 44-ФЗ; ст. 5 закона № 223-ФЗ):

  • Победитель торгов уклоняется от подписания контракта;

  • Контракт расторгнут судебным решением из-за допущенных исполнителем нарушений условий его исполнения;

  • Заказчик расторгает контракт, т.к. исполнителем допущены нарушения его существенных условий (данное условие предусмотрено только законом № 44-ФЗ).

Для внесения подрядчика в РНП заказчик обращается в ФАС с представлением доказательств нарушений. Такое обращение должно быть направлено не позднее трех дней (рабочих) с момента установления факта нарушения, например, вынесения судебного решения о расторжении контракта.

Федеральная антимонопольная служба за 5 рабочих дней проводит работу по проверке представленных документов, обоснованности обращения. При наличии оснований для признания поставщика недобросовестным, осуществляет внесение в Реестр недобросовестных поставщиков.

Исключение из Реестра происходит автоматически, через два года с даты внесения. Досрочное исключение возможно после обжалования в судебном порядке решения, которым антимонопольщики внесли исполнителя в Реестр.

Реестр недобросовестных поставщиков — официальный сайт

РНП носит открытый характер и любое заинтересованное лицо вправе получить информацию из него. Принцип открытости реализуется путем размещения данных сведений на портале Единой информационной системы (ЕИС) в сфере закупок.

Еще один вариант получения сведений, входящих в Реестр недобросовестных поставщиков ФАС – официальный сайт ведомства. Нажав пункт основного меню «Информационные системы», нужно пройти по ссылке «Реестр недобросовестных поставщиков».

В ЕИС содержится вся информация, которая вносится в реестр о недобросовестном исполнителе:

  • Наименование исполнителя, его ИНН и адрес регистрации;

  • Данные единоличного исполнительного органа исполнителя: Ф.И.О., ИНН;

  • Наименование органа, принявшего решение о включении в РНП;

  • Причина включения в реестр;

  • Дата внесения и исключения;

  • Данные о заказчике: наименование, ИНН, место нахождения;

  • Информация о закупке: номер извещения, наименование закупки, способ определения поставщика, дата проведения конкурсной процедуры, предмет закупки и цена контракта.

На ЕИС реализована возможность проверки на предмет занесения компании или индивидуального предпринимателя в Реестр недобросовестных поставщиков по ИНН. Такую проверку бесплатно может осуществить любой желающий, в том числе участники торгов и представители заказчиков.

Последствия внесения в Реестр

Включение исполнителя в Реестр недобросовестных поставщиков (подрядчиков, исполнителей) предусматривает определенные ограничения в возможности дальнейшего участия в тендерных процедурах. Форма заявок на участие в любых конкурсных процедурах, проводимых в рамках закона № 44-ФЗ или закона № 223-ФЗ, предусматривает декларирование факта отсутствия в РНП. При этом законодательство содержит разную трактовку последствий в зависимости от проводимой процедуры.

Читайте также: Как получить ЭЦП для участия в электронных торгах

Реестр недобросовестных поставщиков: 44-ФЗ

Данный закон предусматривает однозначный запрет на участие в тендерах компаний, внесенных в РНП, при условии, что такое ограничение установлено заказчиком в требованиях к участникам (п. 1.1. ст. 31 закона № 44-ФЗ). Ограничение действует на протяжении двух лет с момента внесения. Поставщик, включенный в РНП, может подать заявку на участие, но оператор электронной площадки в течение 1-го часа обязан её вернуть участнику, в порядке пп. 5 п. 11 ст. 66 закона № 44-ФЗ, тем самым не допуская недобросовестного поставщика к участию в закупочной процедуре.

Реестр недобросовестных поставщиков: 223-ФЗ

Согласно федеральному закону № 223-ФЗ, отсутствие в реестре недобросовестных поставщиков — не обязательное условие допуска к участию в конкурсных процедурах. Однако, заказчики вправе, согласно п. 7 ст. 3 закона № 223-ФЗ, включить данное требование в условия участия, и на практике они этим правом пользуются довольно часто, тем самым фактически сравнивая последствия попадания в РНП с законом № 44-ФЗ.

Реестр недобросовестных поставщиков — закупки коммерческих структур

Несмотря на то, что РНП ведется в рамках государственной системы закупок, многие коммерческие организации, осуществляющие тендерный отбор поставщиков и исполнителей, также довольно часто одним из критериев отбора ставят их отсутствие в Реестре недобросовестных поставщиков. Законодательство не обязывает это делать, но они могут принять локальные документы, предусматривающие такие условия. С точки зрения защиты конкуренции данное требование не нарушает антимонопольное законодательство.

Таким образом, попадание в РНП на два года закрывает возможность участия в большинстве тендерных процедур, проводимых заказчиками различного уровня.

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Как работать с нечестными клиентами — CXService360

В бизнесе клиенты ценны и важны. На самом деле, как говорится в народной поговорке — «Клиент всегда прав». Означает ли это, что бизнес должен мириться с нечестными клиентами, которые лгут и манипулируют, чтобы получить что-то за счет бизнеса?

В то время как долгом любого бизнеса является хорошая забота о своих клиентах и ​​предоставление им возможного опыта взаимодействия с брендом, важно признать реальность того, что клиенты — люди: они не всегда правы, милы или честны. , но они все еще клиенты.Если вы работаете в сфере обслуживания клиентов, вам не потребуется много времени, чтобы понять, что с некоторыми клиентами сложно справиться. Такие клиенты считают, что когда они кричат ​​достаточно долго и сильно, вещи становятся бесплатными.

Как вы относитесь к тем клиентам, которые лгут и пытаются манипулировать бизнесом?

#1. Дайте преимущество сомнениям

Не спешите предполагать, что клиент нечестен или пытается вас обмануть. Дважды проверьте и убедитесь, что нет никаких ошибок или недоразумений.Последнее, чего вы хотите, — это ошибочно обвинить невиновного клиента в попытке украсть у вас деньги.

Изображение: targettraining.eu

Оставайтесь профессионалом и непредубежденным. Убедитесь, что вы правильно указали факты, и задайте уточняющие вопросы, чтобы убедиться, что вы понимаете клиента и то, что он/она имеет в виду.

№2. Будьте профессиональны и уважительны

Если действительно становится ясно и очевидно, что клиент лжет или пытается обмануть, постарайтесь сохранять спокойствие по этому поводу, рассматривайте это как проверку вашего профессионализма.Не грубите и не говорите дерзко с клиентом только для того, чтобы показать, что вы видите обман. Сохраняйте самообладание и постарайтесь решить проблему по-дружески.

Говорите с клиентом твердо, но уважительно. Укажите на ложь или покажите клиенту доказательства, раскрывающие его нечестность, не пытайтесь это скрыть. Объясните клиенту, что вам обоим было бы интересно, если он будет полностью честным, а затем попросите разъяснений.

№3. Дайте им еще один шанс

Если клиент откроется и признает ложь, обратите внимание на признаки раскаяния или вины, извлеките уроки из этого опыта и дайте клиенту еще один шанс.

Поймите, в конце концов, что клиент — человек и у него есть слабости, вы можете никогда не понять, через что он может пройти, но вы должны быть бдительны. Помните — Один раз укушенный, дважды пугливый. Внимательно следите за такими клиентами и их транзакциями, пока они снова не завоюют ваше доверие.

№4. Переоцените свои отношения

Если клиент продолжает проявлять нечестность в своих отношениях с вашим бизнесом, вам необходимо сделать паузу и переоценить свои отношения с клиентом.По правде говоря, не все клиенты хороши для бизнеса. Есть клиенты, без которых вам лучше.

Как выразился эксперт по обслуживанию клиентов Мишель Фалькон;

 "Во-первых, независимо от того, лояльный клиент или нечестный, вы должны быть благодарны за то, что любой клиент хочет иметь дело с вашей организацией.

Руководство компании должно создать систему и инструкции по работе с недобросовестными клиентами. Этот процесс должен быть доведен до сведения членов рабочей группы, чтобы ожидания были ясны.Не позволяйте клиентам воспользоваться вашими предложениями услуг. В конце концов, вы упорно трудились, чтобы построить свой бизнес, и оставили за собой право решать, с кем вести дела.

Например, Zappos.com имеет политику бесплатного возврата своей продукции. Однако в их программное обеспечение встроен алгоритм, который идентифицирует клиентов, пользующихся их щедрой политикой. Нечестный клиент получит сердечное электронное письмо после нескольких правонарушений, в котором говорится, что они прекращают отношения.Более того, в моей группе гостиничного бизнеса я даю полную автономию моей управленческой команде, чтобы она могла принимать правильные решения, влияющие на наших клиентов. Я с радостью расстанусь с клиентом, который нас обманывает или грубит членам нашей команды" 

Если клиент постоянно пытается вас обмануть, то лучше прекратить отношения. Вежливо дайте понять клиенту, что он больше не приветствуются деловые отношения с вашей организацией из-за их недобросовестности

# 5. Сохраняйте все записи об общении с клиентами

Если у вас есть система CRM, убедитесь, что записи о клиентах часто обновляются подробностями таких инцидентов или случаев.Ведите подробные записи электронных писем, транзакций или любых свидетельств поведения клиента.

Прочтите – Почему вам следует инвестировать в CRM

Они пригодятся, если клиент решит распространять злонамеренные истории о вашем бизнесе, чтобы отомстить вам. Судя по записям, такой клиент мало что может сделать для вашего бизнеса или репутации. Вы сможете рассказать свою версию истории и развеять любые сомнения, если это будет необходимо.

#6. Примите меры

В любом опыте всегда есть светлая сторона.Каждый раз, когда нечестный клиент обманывает вас (или пытается это сделать), вы должны научиться чему-то на этом опыте. Задайте себе следующие вопросы –

Какой лазейкой воспользовался клиент?
Как смягчить последствия в будущем?

Лучше всего привлечь к этому шагу других сотрудников/коллег. Проведите обсуждение или мозговой штурм, чтобы выработать жизнеспособные идеи о том, как предотвратить повторение подобных инцидентов. Однако следует позаботиться о том, чтобы не испортить впечатления других клиентов о вашем бизнесе — не заставляйте других клиентов расплачиваться за грехи одного (или двух).

На всех этих этапах важно, чтобы вы не становились агрессивными или враждебными по отношению к нечестным клиентам, когда противостоите им (или увольняете их). Это обычно плохо кончается.


Будь то воровство, мошенничество или манипуляция, нечестные клиенты могут стать источником утечки доходов, если их деятельность будет продолжаться. Убедитесь, что другие сотрудники хорошо осведомлены о схемах и уловках, которые используют недобросовестные клиенты. Это имеет большое значение для сдерживания их деятельности.
Когда они перестанут иметь дело с вашим бизнесом, они переедут в другое место.

Келечи Океке — аналитик по работе с клиентами с многолетним опытом работы в сфере финансовых услуг и страхования. В настоящее время он работает экспертом по голосу клиента (VoC) и специалистом по измерению услуг в одной из крупнейших групп финансовых услуг на африканском континенте.

Последние сообщения Келечи Океке (посмотреть все)

Похожие сообщения

Как бороться с нечестными клиентами (студентами)

— Нечестные клиенты

В этой статье рассматриваются риски, с которыми сталкиваются академические писатели и компании, то, как они подвергаются большему риску быть обманутыми нечестными клиентами, и что можно сделать для снижения риска при сохранении репутации фрилансера, расширении списка клиентов и увеличении прибыли.Фрилансеры и компании часто сталкиваются с одними и теми же типами рисков, и многие решения, представленные в этой статье, могут применяться и теми, и другими.

Быть писателем-фрилансером может быть выгодно, поскольку оно обеспечивает гибкость в планировании и типах проектов, которые принимает писатель. Внештатное письмо также может быть разочаровывающим или сложным, когда основная работа писателя сосредоточена на академическом письме. Проработав в индустрии академического письма почти 20 лет, этот писатель видел множество хороших и плохих событий.Хотя большинство клиентов являются законными, наверняка найдутся те, чей основной план заключается в получении бесплатных услуг. Под бесплатными услугами подразумевается не то, что клиент просто хочет получить скидку или более низкую ставку, а то, что он инициировал заказ с единственной целью — впоследствии создать проблемы, при которых он мог бы получить продукт или услугу бесплатно. Возможно, вы являетесь или были жертвой мошенничества или мошенничества со стороны недобросовестного клиента. Читайте дальше — эта статья предназначена для того, чтобы помочь вам распознать и снизить риски, что в конечном итоге поможет увеличить вашу клиентскую базу и размер прибыли.

Как эта ниша / индустрия академического письма подвержена большему риску мошенничества со стороны клиентов?

Академические писатели-фрилансеры специализируются на академических или образовательных проектах. В то время как некоторые клиенты являются преподавателями, которые ищут образцы для раздачи студентам, большинство из них — студенты колледжа, чьи академические слабости могут быть связаны с исследованиями и письмом, или они могут быть перегружены занятиями и заданиями, в то время как некоторые обращались за помощью из-за семейных обстоятельств или неотложной медицинской помощи.Многие академические авторы сосредотачиваются на конкретных предметных областях, в то время как другие диверсифицированы и охватывают больше, чем просто исследования или проекты типа курсовой работы (например, бизнес-отчеты, исследования юзабилити, сообщения в блогах, веб-копии). Независимо от того, являетесь ли вы академическим писателем или специализируетесь на другом типе письма, советы, представленные в этой статье, помогут вам снизить риск мошенничества со стороны нечестных клиентов и узнать, как реагировать, когда вас обманули.

Индустрия академического письма в целом обслуживает широкий круг академической клиентуры от старшеклассников до клиентов докторантуры, включая некоторых преподавателей, которые ищут образцы для использования в обучении.Разнообразие клиентов усугубляет разнообразие возможных мошенничеств. Компании подвергаются большему риску из-за законности предоставления исследовательских и письменных услуг (например, гарантии возврата денег, гарантии удовлетворения). В то время как компании должны хотеть, чтобы все клиенты были удовлетворены, то, что представляет собой законный уровень удовлетворенности, может сбивать с толку.

Распространенные проблемы и жалобы

  • Настаивает на бесплатных/пробных страницах
  • Первоначальные вопросы были слишком сосредоточены на политике возмещения и пересмотра
  • Чрезмерные или необоснованные запросы на пересмотр
  • я не доволен
  • Запугивание за бесплатную работу
  • Угрозы
  • Подача споров/возвратных платежей
  • Клевета
  • Использование нескольких электронных писем для получения «скидок для новых клиентов»
  • Прошлые трудные клиенты использовали другую электронную почту для заказа

Бесплатные/образцы страниц

Хотя не все запросы на бесплатные страницы или образцы страниц указывают на проблему в будущем, предоставление бесплатных или образцов страниц может привести к тому, что писатель потратит драгоценное время на исследования и написание только для того, чтобы клиент взял бесплатные страницы и никогда не продолжил заказ.Если автор постоянно дает бесплатные страницы, это может привести к потере большого количества времени и денег. Большинство писателей-фрилансеров полагаются на писательство как на основной источник дохода, и бесплатная работа может вызвать серьезные финансовые проблемы.

Некоторые варианты включают предложение первых 1-2 страниц по более низкой цене (например, платная пробная версия), когда клиент может убедиться в качестве автора, прежде чем приступить к полному проекту. Это также дает клиенту возможность увидеть, что автор находится в теме, и внести предложения по областям, которые клиент хотел бы видеть расширенными или представленными по-другому.

Начальные вопросы слишком навязчивы

Клиенты имеют право знать больше о лицах и компаниях, с которыми они ведут бизнес, но есть некоторые предупреждающие знаки, которые фрилансеры и компании хотят распознать.

Когда потенциальный клиент кажется слишком сосредоточенным на политиках возврата и пересмотра, возможно, до такой степени, что настаивает на неограниченном количестве бесплатных исправлений, это указывает на потенциальную проблему в будущем или даже на начало запланированного мошенничества. К сожалению, некоторые клиенты заказывают академические проекты с первоначальным намерением получить проект и жалуются, что проект не соответствует их ожиданиям, а затем настаивают на возврате денег.Столкнувшись с какими-либо сомнениями относительно того, может ли потенциальный клиент быть нечестным, лучше всего отказаться от принятия проекта, потребовать от заказчика предоставить письменное согласие на то, что он примет проект, и установленное количество бесплатных редакций (2 бесплатных редакции являются обязательными). чаще всего), требуют оплаты способом, который не может быть оспорен, и/или включают четкое примечание о том, что возврат не будет предоставлен ни при каких обстоятельствах.

Чрезмерные или необоснованные запросы на пересмотр

Как указано в предыдущем пункте, чрезмерные или необоснованные исправления являются обычной практикой клиента, первоначальным намерением которого было обмануть автора или компанию.Чтобы избежать проблем с пересмотром, необходимо тщательно просмотреть и повторить инструкции, прежде чем приступить к оформлению заказа. Когда клиент подтвердит инструкции в письменной форме по электронной почте, вы можете чувствовать себя более уверенно, двигаясь вперед. Если клиент не дает разъяснений или говорит что-то вроде «прочитайте мои инструкции» или «я уже дал инструкции», возможно, лучше сообщить клиенту, что вы не можете или не будете продолжать без четких ответов. В противном случае вы рискуете, что клиент позже заявит, что вы не выполнили его инструкции, и предоставите ему возможные основания для возврата денег.

«Я не удовлетворен»

Фраза «Я не удовлетворен» может быть короткой, но она может быть искрой длинной, затянувшейся проблемы, которая проистекает из широко используемой «100% гарантии удовлетворения», которую предлагают многие компании. В академическом письме никогда не может быть 100% удовлетворения, независимо от того, насколько великий или опытный писатель. Академическое письмо субъективно в том смысле, что все глаза, смотрящие на готовый академический проект, приходят к разным мнениям. То, что отлично для одного человека, может быть посредственным для другого.Таким образом, гарантии должны применяться только к тому, соответствовала ли работа инструкциям по заказу и другим спецификациям (например, количеству слов или страниц, формату и т. д.). Простое «не нравится» не является основанием для возврата денег.

Некоторые клиенты могут заявить, что они использовали только часть завершенного проекта. Решит ли клиент использовать все или часть, это его усмотрение, но это не отменяет того факта, что автор или авторы добросовестно выполнили весь проект. Например, при покупке дома вы можете жить в любой выбранной вами комнате.Если вы решите жить только в спальне и никогда не будете пользоваться другими комнатами, вы по-прежнему обязаны платить полный ежемесячный платеж по ипотеке. То же самое относится и к академическому письму. Если клиент заказывает 5 глав и использует только 1, он несет ответственность за все 5 глав.

Издевательства за бесплатную работу

Хулиганы повсюду. Подобно хулиганам, которые преследуют и угрожают людям в Интернете, на рабочем месте и в школах, хулиганы присутствуют в виде клиентов-мошенников.Этот тип клиента чрезмерно агрессивен до такой степени, что он или она будет резко ругать или словесно унижать писателя или компанию. Например, некоторые нечестные клиенты будут делать комментарии типа «это худшее произведение, которое я когда-либо видел» или «10-летний ребенок мог бы написать лучше, чем это», чтобы унизить и подорвать уверенность писателя, заставив его или ее усомниться в своих способностях. В некоторых случаях автор настолько ошеломлен, что может инстинктивно предложить пересмотреть или переписать текст, прежде чем выяснят, что именно, по мнению заказчика, написано плохо.

Вместо немедленного ответа автору (или компании, если жалоба направляется на автора или проект) следует отозвать первоначальный заказ. Внимательно сравните исходные инструкции с завершенным проектом. Соответствовал ли автор требованиям заказа? Течет ли формулировка? Есть ли грамматические или другие ошибки? Если не удается найти конкретную проблему, ответьте клиенту и четко укажите, что было обнаружено при просмотре заказа на бумаге. Попросите клиента указать конкретные области проекта, которые, по его мнению, не соответствуют требуемым стандартам.Если клиент отказывается предоставить четкие примеры, вполне вероятно, что он требует возмещения, желая сохранить и использовать завершенный проект (распространенная тактика мошенничества).

Угрозы/клевета

Нечестные клиенты не только любят запугивать и часто не имеют четкой проблемы или проблем, на которые можно было бы указать, но они также угрожают фрилансеру или компании. Например, клиент может сказать: «Если вы не вернете мои деньги, я опубликую этот опыт в Интернете и/или подам жалобу в BBB» (Better Business Bureau).Хотя BBB существует для обеспечения положительного опыта клиентов с поставщиками услуг или продуктов, мошенники также используют его как отрицательный инструмент. Фрилансеры и компании хотят быть осторожными, чтобы импульсивно не поддаться этим угрозам. Если есть какие-либо признаки того, что проект не соответствует всем или большинству требований заказа, может быть гарантировано частичное возмещение. В зависимости от суммы или процента возмещения клиент может быть не в состоянии получить полные права на весь проект, выбор, который остается на усмотрение отдельного фрилансера или компании.

В случаях, когда клиент размещает негативную информацию о фрилансере или компании в Интернете, физическое лицо или компания имеют право оспорить претензии. Будут ли они или должны, будет определяться в каждом конкретном случае, поскольку некоторые ответы могут усугубить плохую ситуацию. Иногда отсутствие ответа — лучший ответ. Более того, стремление к положительным результатам часто приводит к положительным отзывам и повышает репутацию человека или компании.

Регистрация споров/возвратных платежей

В современном автоматизированном технологическом мире подача спора никогда не была проще.Большинство клиентов оплачивают услуги академического письма через PayPal или кредитной картой. Оба метода легко оспариваются и имеют серьезные последствия для фрилансера и компании. Как PayPal, так и большинство банков-эмитентов карт отслеживают количество жалоб или споров, полученных компанией за определенный период. Слишком много проблем может привести к тому, что фрилансеру или компании будет запрещено использовать конкретный платежный сервис для своих продуктов или услуг. Поэтому важно реагировать на споры и разрешать их как можно быстрее.

В случае спора или возврата платежа, когда клиент не отменяет жалобу, можно предпринять шаги для защиты своих прав и, что более важно, работы, которую они предоставили клиенту. Один из таких способов — сообщить заказчику, что спор означает, что проект не оплачен и права на проект принадлежат писателю или писателям. Сценаристы могут делать с проектом все, что захотят, если только заказчик не заплатит или не вернет деньги за заказанный проект. Если клиент отказывается или компромисс не может быть достигнут, проект может быть размещен в Интернете и в различных академических базах данных, чтобы никто не мог претендовать на право собственности на неоплаченный проект.

Использование нескольких электронных писем для получения «скидок для новых клиентов»

Большинство клиентов честны, но некоторые ищут любую лазейку, чтобы получить скидки и бесплатные подарки. За годы работы фрилансером я видел, как клиенты каждый раз заказывали по разным электронным письмам, чтобы они могли получить скидки для новых клиентов. Как понять, что кто-то пытается получить халяву или скидки? Первый шаг — создать систему заказов, которая собирает или записывает IP-адрес пользователя.Затем проверьте IP-адрес, выполнив поиск в своей электронной почте (отлично работает с Gmail). В результатах будут показаны все электронные письма, которые заказывали или связывались с вами с IP. Если вы обнаружите, что клиент пытается обмануть вас, предлагая неоднократные «скидки для новых клиентов», вполне нормально сообщить ему об этом — разумеется, тактично. Я рекомендую что-то вроде: «Дорогая Джейн, я вижу, что вы сделали заказ 1 января и получили новую скидку для студентов. Хотя мы не можем применить скидку для нового клиента к вашему текущему заказу, мы рады предложить скидку 5% на будущий заказ. .» Это позволит покупателю понять, что вы разбираетесь в его уловках, а также представит что-то, что побудит его вернуться. Самое главное, вы не хотите оттолкнуть потенциального долгосрочного клиента из-за нескольких долларов, но вы также не хочу быть жертвой

Прошлые проблемные клиенты использовали разные адреса электронной почты для заказа

Некоторые клиенты, которые в прошлом были проблемными клиентами, используют те же стратегии электронной почты, которые использовались для получения повторных скидок. Всегда полезно проверять IP-адрес при каждом заказе, чтобы помочь себе спроектировать.Если вы используете Gmail, хорошо использовать расширенные или дополнительные возможности, доступные через Google. Используйте все доступные звездочки, чтобы сортировать и помечать определенные типы заказов, клиентов и другие факторы или проблемы. Например, клиенты, которых вы хотите избегать в будущем, будут отмечены красной звездочкой. Когда вы получаете новый заказ, вы затем проверяете свои сообщения с красной звездочкой, чтобы узнать, заказывали ли они в прошлом, и чтобы узнать, в чем была проблема. Если вы решите снова работать с клиентом, возможно, вы захотите действовать по-другому (например,грамм. требуют оплаты через Western Union вместо метода, при котором они могут подать спор или возвратный платеж). В этих случаях вы хотели бы предложить клиенту некоторые гарантии, такие как ограниченное количество бесплатных исправлений, но в целом вы хотите защитить себя, а также время и работу, которые вы тратите на клиента. Наконец, вы также можете установить ярлыки с помощью функций Gmail, где для определенных электронных писем будет отображаться ярлык, например « нечестный клиент », «прошлые проблемы» или другой заголовок, который лучше всего подходит для вас и помогает вам сортировать потенциальные проблемы, чтобы вы могли сосредоточиться на работе. трудно для ваших законных клиентов.

Шаги, которые необходимо предпринять, прежде чем принять проект

  • Проверьте IP-адрес клиента. Соответствует ли он IP-адресу электронной почты и IP-адресу платежа? Заказал ли клиент по другому или нескольким электронным письмам в прошлом?
  • После получения платежа позвоните покупателю, чтобы подтвердить детали платежа и заказа, прежде чем продолжить.
  • Совпадает ли электронное письмо с заказом клиента с электронным письмом для оплаты? Если нет, изучите оба письма и ведите четкие записи о том, что найдено.
  • Клиент находится за пределами офиса фрилансера или компании (т.грамм. зарубежные заказчики)? Снова проверьте IP-адреса и найдите электронную почту, чтобы узнать, не возникали ли какие-либо прошлые проблемы.
  • Ясны ли инструкции по заказу? Если какая-либо часть инструкций кажется расплывчатой ​​или если их можно интерпретировать более чем одним способом, попросите клиента уточнить. Если клиент отказался уточнить, возможно, не стоит продолжать, поскольку позже он может заявить, что вы не выполнили его требования.
  • В отношении заказов на редактирование/переписывание заказчик запрашивает редактирование или переписывание чего-то, что выглядит как вырезка/вставка чьей-то работы или онлайн-источника/статьи? Если клиент заказывает «перефразирование», это тревожный сигнал, так как содержание, скорее всего, вырезано/вставлено из источников.Эти проблемы указывают на то, что клиент занимался плагиатом, и правок фрилансера может быть недостаточно для удаления плагиата; в свою очередь, заказчик мог позже заявить, что писатель занимался плагиатом.
  • Сохраняйте записи всех разговоров, переписки, а также детали и файлы первоначального заказа (если применимо).
  • Публиковать четкие правила для бесплатных исправлений или переписываний; гарантии возврата денег; работа с клиентами за пределами вашей страны или происхождения.

Когда фрилансер или компания четко излагают правила, вероятность мошенничества значительно снижается.В академическом письме рекомендуется ограничить бесплатные или любезные исправления не более чем двумя и отметить, что изменения будут применяться только к исходным инструкциям, а не к чему-либо, что клиент может попросить добавить.

БОНУС — «Разговор

CON » между студентом (Покупателем) и поставщиком письменных услуг (Продавец)

.. После того, как служба письма спросила студента (покупателя) на веб-сайте социальной сети, знает ли он, кто использовал (якобы без согласия студента) его учетную запись Paypal для покупки написанного на заказ эссе в службе, студент ответил:

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА ПОКУПАТЕЛЯ 1:

Я подал заявление в полицию о вашей писательской службе.Вы находитесь в моем районе, и вы можете позвонить, чтобы добавить свою часть в полицейский отчет, но очевидно, что разосланные твиты являются оскорблением, клеветой, клеветой и диффамацией. Вы также нарушаете мою конфиденциальную информацию. Я объяснил компании-эмитенту кредитных карт, что произошло, когда я открывал споры о сервисе письма, eBay и PayPal, когда заметил, что кто-то использует мою новую учетную запись PayPal и покупает вещи. Я знаю, кто этот человек, и в настоящее время проводится дополнительное расследование.Я получил повестку в суд и хочу, чтобы правоохранительные органы продолжили расследование. Раньше я дружил с обоими людьми, которые взломали мои документы, купленные через PayPal, iPhone и т. д. Раньше я позволял им использовать мою учетную запись и платить мне наличными, но я не разговаривал с ними месяцами. Мой PayPal был взломан, и PayPal отправил эту информацию в мой банк и рассказал, как они покупали iPhone на eBay, но отправили продавцам сообщение, чтобы они купили его через PayPal, потому что они знали, что это простой способ получить товары.Вы не будете обвинять или клеветать на мое имя. Банк оспорил это после дальнейшего расследования мошенничества и с доказательствами.

Я уже заполнил заявление в полицию и завтра утром первым делом отнесу его своему адвокату. Твиты уже были просмотрены полицией, и мы также сделали скриншот. Мне не нужно, чтобы они удалялись, и я бы предпочел, чтобы они остались, чтобы мой адвокат мог видеть. Я предприму это в надлежащем судебном порядке и позабочусь о том, чтобы оно было рассмотрено и доставлено правильно.

Вы знали, что я ходил в школу, но не знали, что я закончил ее в прошлом году? Вы можете позвонить им и любой другой школе, которую вы хотите подтвердить об этих документах. Все это время и вы не могли этого сделать? Вы можете проверить дату выпуска, классы и любую информацию, которая вас успокоит. Обвинения не были санкционированы, и это было мошеннической деятельностью.

Следовательно, я позабочусь о том, чтобы мой адвокат был уведомлен завтра, так как вы находитесь в Иллинойсе, скорее всего, его обслужат быстрее.А пока вы можете связаться с Департаментом полиции, и мой полицейский отчет заканчивается на 9748. БИТ / ЕДИНИЦА НАЗНАЧЕНИЯ: 9401. У вас есть мое имя, фамилия, номер протокола и кому он присвоен.

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА ПОКУПАТЕЛЯ 2:

Я только что позвонил своему адвокату, и он сказал, что не хочет, чтобы я предоставляла информацию о его мобильном телефоне. Он также объяснил мне, что вы получите его информацию в понедельник. Он объяснил мне, что мы не ищем того, что они называют «академической резолюцией», а идем вперед.Он сказал, что не может говорить с вами по моему делу, так как представляет меня. Он настоятельно рекомендовал вам связаться со своим адвокатом и объяснить, что происходит.

Он хочет, чтобы я посетил полицейский участок, чтобы передать им полицейский отчет. Я закончу полицейский отчет завтра.

Он объяснил мне, что это относится к разделу «Клевета, клевета и клевета». Твиты были заявлением, которое было написано, опубликовано и является диффамационным заявлением. Мы показали твиты полицейскому участку, сделали их скриншоты, а также сообщили о них в Twitter.То, что вы выкладываете в Интернет, всегда останется в Интернете, даже если вы его удалите.

Банк является еще одним доказательством, которое будет задействовано, потому что они провели расследование и были на 100% уверены, что обвинения являются мошенническими после дальнейшего расследования. Как полиция решит поступить с людьми, укравшими мою карту, зависит от них. Мой банк (JPMorgan Chase) ясно дал понять, что это были мошеннические платежи. Вы решаете найти меня в Твиттере, расспросить обо мне членов семьи с такой же фамилией и опубликовать ложное заявление.

Я подал заявление в полицию, которое заканчивается на 9748. БАТ/ЕДИНИЦА 9401. Я подам заявление завтра. Твиты, которые вы разместили, находятся ниже, если вы их не помните. Я и мой адвокат также подали жалобу в Твиттере, чтобы вернуть эти твиты, если они пропадут. Отчет в твиттере.

Кроме того, я позабочусь о том, чтобы по этому делу были предприняты надлежащие юридические действия. Я не соглашусь на резолюцию. Моя доверенность остается в силе до тех пор, пока мы не получим надлежащее наказание.

Twitter и JPMorgan Chase являются свидетелями. Поскольку вы опубликовали заявление в Твиттере, JPMorgan провел расследование и подкрепил его мошенническими обвинениями в правоохранительных органах. Мы будем двигаться вперед с моим адвокатом и правоохранительными органами к понедельнику. Вы услышите уведомление для суда. Еще не все.


ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА ПРОДАВЦА:

Здравствуйте,

Подведем итоги дела:

1. На самом деле списания не были мошенническими. Вы лично предоставили своим друзьям доступ к вашей учетной записи Paypal.Это была ваша учетная запись Paypal, и вы были и несете 100% ответственность за то, кому вы даете разрешение на доступ к ней.

Если вы одолжили кому-то оружие, и он совершил преступление, вы можете нести равную ответственность за преступление, потому что вы обязаны защитить его от несанкционированного использования.

2. Банки не знают всей истории. Наш адвокат уверен, что вы не сообщили банку, что добровольно и сознательно предоставили доступ третьим лицам для использования счета. Существует большая разница между взломом учетной записи и предоставлением доступа к вашей учетной записи другим людям.

3. В лучшем случае вы доказали себе, своему банку и своему работодателю, что вы недостаточно ответственны, чтобы управлять финансовым (банковским или PayPal) счетом. Вы недостаточно ответственны, чтобы иметь доступ к конфиденциальной информации.

Весьма вероятно, что вы и ваш друг вступили в сговор, чтобы обмануть нашу писательскую службу, чтобы бесплатно получить образец исследовательской работы. Нам нужно решить проблему как можно скорее.

С уважением,

Служба письма


ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА ПОКУПАТЕЛЯ 3:

Вы опять не знаете, что говорите.Я не давал им свою новую информацию. Моя информация была изменена с прошлого лета, и они взломали мой аккаунт. В лучшем случае вы доказали, что не умеете ничего обобщать. Теперь я снова должен информировать полицию, так как вы используете насилие и угрозы упоминания оружия в сценарии. Я не дал им эту новую информацию, и она была взломана. PayPal знал из-за попыток ввода резервной копии электронной почты, дня рождения и контрольных вопросов. Если я дал что-то кому-то и пусть они делают это, это другое дело.

1. Если я что-то подарил кому-то год назад и забрал обратно. У НИХ ЕГО БОЛЬШЕ НЕТ.

2. Если они взломали или взломали что-то, они совершают преступление. Это по-прежнему мошенничество, и FDIC банка знает об этом.

3. Вчера в полночь я пошел в полицейский участок, и мой адвокат попросил их связаться с вами по нескольким номерам, но никто не взял трубку.

4. Я НЕ ЗАБОТИЛАСЬ О ВАС ИЛИ ВАШЕЙ КОМПАНИИ. Я ДЕЛАЮ ЭТО НЕ ИЗ-ЗА ДЕНЬГ.МНЕ ВЕРНУЛИ СВОИ ДЕНЬГИ. Я ДЕЛАЮ ЭТО, ПОТОМУ ЧТО ВЫ ПУБЛИКУЕТЕ ОБ МЕНЕ ЛОЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ, КОТОРАЯ ПОДЛЕГАЕТ 4+ ДЕЙСТВИЯМ.

5. Это не имеет ко мне никакого отношения. ВЫ МОЖЕТЕ ПОЗВОНИТЬ В ЛЮБУЮ ШКОЛУ, ОСОБЕННО В UNI, КОТОРЫЙ ВАМ НРАВИТСЯ, И ОТПРАВИТЬ ЭТИ ДОКУМЕНТЫ, ОНИ ИХ ОТПРАВЯТ, И НИЧЕГО МНЕ НЕ ОТКЛОНЯТ. ЭТО ПЛАГИАТ! Я тоже этого не терплю.

6. Я ПО-ПРЕЖНЕМУ ПОДАЮ НА ВАС В СУД. У ВАС НЕТ ВЫИГРЫША. ЕДИНСТВЕННОЕ, ЧТО ВЫ ДОЛЖНЫ РЕШИТЬ, ЭТО ГДЕ ВАШ АДВОКАТ? Я ПРИНИМАЮ ШТРАФЫ И СБОРЫ, КОТОРЫЕ ВЫ БУДЕТЕ ПЛАТИТЬ.

7. Я НЕ ГОВОРЮ С ЭТИМИ ЛЮДЬМИ. У МЕНЯ НЕТ КОНТАКТА. ОНИ ОПЯТЬ УКРАЛИ МОЮ ИНФОРМАЦИЮ. Я НЕ ЗАБОТИЛАСЬ О ВАС ИЛИ ВАШИХ ДЕНЬГАХ. ВЫ МОЖЕТЕ СВЯЗАТЬСЯ С ШКОЛОЙ И СПРОСИТЬ ВСЕ, ЧТО ХОТИТЕ. ПОЙДИТЕ В КАЖДУЮ ШКОЛУ В АМЕРИКЕ И ПОКАЖИТЕ ИМ ВСЕ ЭТИ ДОКУМЕНТЫ, И ОНИ НИКОГДА НЕ ПОТЯНУТ ЭТО НА МОЁ ИМЯ. Я всегда использовал TURN IT IN. ОНИ ВСЕГДА МОГУТ ВЫТЯНУТЬ ЕГО.

8. МНЕ НЕ ВАЖНО ЧТО ТЫ ДЕЛАЕШЬ И КАК ТЫ ДЕЛАЕШЬ. ВЫ МОЖЕТЕ НАЙТИ ЭТИХ ЛЮДЕЙ, СЕДАТЬ В САМОЛЕТ И ПОЛУЧИТЬ ВСЕ, ЧТО ОНИ ВАМ ДОЛЖНЫ. ВЫ НЕ ПОНИМАЕТЕ, ЧТО ГОВОРИТЕ ОТ МОЕГО ИМЯ? Я БУДУ НА ВАС СУДИТЬСЯ.

9. ВЫ НАПИСАЛИ МОЁ ИМЯ В Твиттере, ДЕЙСТВУЯ КАК МОЯ ШКОЛА ВЫПУСКНИКОВ, и они знают об этом деле, и они сказали мне, что собираются поддержать меня. Я очень близок к администрации.

10. Отчет Департамента полиции, JPMorgan Chase, отчет Twitter, Мой адвокат все в курсе. Полицейские вытащили вашу информацию и дом, в котором используется этот бизнес. ОТ НИХ ВЫ ПОЛУЧИТЕ ОТВЕТ В ПОНЕДЕЛЬНИК, ПОСКОЛЬКУ НИКТО НЕ ОТВЕЧАЛ НА ТЕЛЕФОННЫЕ ЗВОНКИ ПРОШЛОЙ НОЧЬЮ ОТ НИХ.

10. НЕ ПИШИТЕ МНЕ.НЕ ДОБАВЛЯЙТЕ МОЁ ИМЯ НИ В ЧЕМ ДО СУДА, И ВЫ УБЕДИТЕСЬ, ЧТО ВЫ ПУБЛИКУЕТЕ, ЯВЛЯЕТСЯ НЕЗАКОННЫМИ, И МОЖЕТЕ ЗАКРЫТЬ СВОЙ БИЗНЕС!

11. БОЛЬШЕ НЕ ПИШИТЕ МНЕ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ. ПОНЕДЕЛЬНИК НАЧАЛСЯ НА ДВА ДНЯ, И ВЫ МОЖЕТЕ ДОЖДАТЬСЯ, ЧТОБЫ ПРОЧИТАТЬ ИНФОРМАЦИЮ, ПРЕДОСТАВЛЕННУЮ ОТ МОЕГО АДВОКАТА.

12. Я ВЕРНУСЬ В ПОЛИЦЕЙСКИЙ ОТДЕЛЕНИЕ, ПОСКОЛЬКУ ВЫ ПРИМЕНЯЛИ ОРУЖИЕ В ЭТОМ ПИСЬМЕ, И ЭТО ЯВЛЯЕТСЯ ПРИЗНАКОМ ПРЕСТУПЛЕНИЯ/НАСИЛИЯ/УГРОЗ.

13. ТЫ БУДЕТ НАКАЗАН. Я НЕ ДОПУСКАЮ ЭТОГО СЛАЙДА. НИ ОДИН БИТ. Я ЗАБОТИЛАСЬ НЕ О ДЕНЬГАХ, НО О МОЕМ ИМЯ, КЛЕВЕТЕ, КЛЕВЕТЕ, КЛЕВЕТЕ, ПРЕСЛЕДОВАНИИ (онлайн- поиск мет-твитов) И ТЕПЕРЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СЛОВА ОРУЖИЕ? Это угроза, преступление и насилие.

14. ВЫ ДОЛЖНЫ ОСТАНОВИТЬСЯ. Я ПЛОХО СЕБЯ ЧУВСТВУЮ. Вы взрослый.

Дальнейшие комментарии излишни, не так ли 😉 — в итоге студент блефовал, но стресс был настоящим.. 🙁

нечестных клиентов — опасные и неподготовленные — ресурсы FOCUS

Нечестные клиенты

После всех этих лет в бизнесе я до сих пор удивляюсь, когда сталкиваюсь с нечестным клиентом. Вдвойне смущает, когда клиент не только нечестный, но еще и неопытный и неискушенный в тонкостях бизнеса.Это особенно верно при поиске акционерного финансирования или подаче заявления на получение долга. Недавно меня нанял агент для стартапа в сервисном бизнесе. Стартовый бизнес был новым предприятием опытного практикующего врача. Клиент намеревался открыть свое первое заведение в Северной Каролине. На первый взгляд, это был простой и быстрый проект. Клиенту требовались подготовленные третьей стороной финансовые прогнозы для его заявки на получение кредита. Он сказал, что у него есть все необходимые данные для разработки прогноза.Плата была установлена, и проект (который должен был быть выполнен менее чем за 10 дней) был запущен.

Оказанные услуги

Я построил бизнес-модель и собрал некоторые предварительные данные по рассматриваемым локациям: оклады и ставки заработной платы, аренду и офисные площади и другую стандартную информацию.

Затем я подождал, пока клиент выскажет свои конкретные предположения о штатном расписании, расписаниях, необходимом оборудовании, местоположении и так далее. У меня была модель, но я не мог заполнить ее данными.Электронные письма были отправлены; были сделаны телефонные звонки. У меня еще не было данных. Наконец клиентский агент и я связались с клиентом по телефону в течение 10 минут. Он дал несколько общих операционных предположений. Он сказал, что быстро предоставит всю необходимую информацию. Прошли дни. Ничего не пришло.

«Рабочая» встреча

Клиент решил приехать в город, поэтому мы договорились о рабочей встрече. У меня была модель, мои исследования стоимости аренды, сравнительные ставки конкурентов и другие данные, связанные с предположениями.У меня также было обширное исследование, которое я провел, чтобы продвинуться вперед, связанное с часами работы, прямой и косвенной конкуренцией и т. д. Я был готов сделать финансовую модель … и клиент прибыл … позавтракать. За завтраком я быстро понял, что клиент понятия не имеет, что ему нужно с точки зрения оборудования (моя оценка оснащения его помещения с нуля составляла 500 тысяч долларов). У него не было ни местоположения, ни даже города. Стоимость программного обеспечения? Нет подсказки. Лицензионные и нормативные требования? Там тоже ничего.

Обязанности клиента

Когда я попросил информацию за завтраком, я понял, что клиент, хотя и опытный в своей профессии, доверил ведение своего предыдущего бизнеса другим. Он рос органично, и с годами другие люди вносили изменения по мере развития нормативных, налоговых и отраслевых требований. Он твердо верил своему консультанту по маркетингу, который заявил, что «с первого дня его практика будет работать на 100%». Клиент считал, что сможет построить бизнес с нуля менее чем за шесть месяцев.Он придерживался этой веры, хотя у него не было ни места, ни оборудования, ни персонала, ни лицензий на занятие своей профессией в штате, и, самое главное, не было финансирования.

Действия и слова — клиентский персонаж

Самый показательный комментарий о характере этого клиента прозвучал для меня, когда он спросил: «Вы не можете просто выдумать то, что хочет видеть банкир?» Нет, я не могу. Видишь ли, я так не поступаю. Это не этично. Я не придумываю финансовую информацию, чтобы получить финансирование. Я строю финансовые модели, которые отражают реальность того, что планирует делать бизнес.Планы отражают, какие ресурсы необходимы, и позволяют кредиторам и инвесторам принимать обоснованные решения на основе того, что, по мнению руководства, произойдет.

Финансовые модели, которые я создаю, позволяют клиентам понять, что означают их предположения и планы в долларах и центах. В них указывается время и ресурсы, необходимые для достижения безубыточности, а затем прибыльность. Если мы не сможем заставить финансы работать, то я не могу с чистой совестью советовать своим клиентам начинать бизнес. Это особенно важно, когда они недостаточно капитализированы и чрезмерно уверены или амбициозны в прогнозировании успеха.

Целостность финансовой модели

Всякий раз, когда вы строите финансовые модели и бизнес-планы, вы делаете это для того, чтобы организации могли добиться успеха. Эти инструменты принимают видение и предположения основателей бизнеса и связывают их с реальностью того, сколько будет стоить ведение бизнеса в соответствии с планом. Финансовая модель позволит бизнесу понять начальные затраты и текущие затраты на ведение бизнеса. Мы можем анализировать различные планы укомплектования персоналом, чтобы максимизировать обслуживание клиентов и способность вести бизнес, управляя затратами на рабочую силу.Мы можем запускать сценарии того, как изменения в правилах минимальной заработной платы и сверхурочной работы повлияют на затраты. Мы можем проанализировать, что имеет смысл купить, а что лучше взять в аренду.

Деньги других людей

К сожалению, именно этот клиент искал ответы и понимание местного рынка. Он не хотел знать истинные начальные затраты. Он не хотел знать наиболее вероятное время разгона. Он хотел OPM (деньги других людей), чтобы начать свой бизнес. Он не был озабочен работой по проверке своей бизнес-модели или предположений.И клиент, и другой консультант в прошлом месяце были в продолжительных европейских отпусках. У клиента по-прежнему нет ни места, ни оборудования, ни финансирования. Время идет, и до его твердой «даты открытия» осталось чуть более 90 дней.

Создание успеха в бизнесе

Таким образом, чтобы открыть успешный бизнес, вы должны быть в состоянии сформулировать, каким бизнесом вы занимаетесь. Вам нужно знать, где вы будете работать. Вам необходимо указать часы работы, необходимое оборудование, количество и тип сотрудников и т. д.Вы должны быть в состоянии количественно оценить стоимость этих ресурсов. Это особенно важно, если вы ищете OPM — будь то кредит от банка или инвесторов. Чем более реалистичен и конкретен ваш анализ, тем больше вероятность того, что вы будете должным образом капитализированы. Чем глубже ваш анализ, тем больше доверия к вам у спонсоров. Вы также сможете иметь оборотный капитал, пока ваш бизнес набирает обороты.

В заключение, если вы хотите добиться успеха, вам не следует сокращать важнейшие аспекты начала бизнеса.Еще один урок из этой истории для поставщиков услуг. Когда вы получаете направление к другому поставщику услуг или клиенту, это не означает, что вы должны принять этот бизнес. Даже надежные источники рекомендаций могут ошибаться, когда направляют бизнес в вашу сторону. И, наконец, главный урок — твердо держаться своей честности в любых ситуациях. Не поступайтесь своими принципами ни перед кем и особенно за деньги.

 

Этика и недобросовестные клиенты | NCBA CLE


Одна из опасностей юридической практики заключается в том, что время от времени вы получаете нечестного клиента.

Ваш клиент может вводить вас и других в заблуждение в отношении фактов своего дела либо молчанием, либо утвердительными искажениями. Или они могут говорить вам одно, а другим другое. Вы можете обнаружить доказательства нечестности или просто заподозрить ее.

Нечестность клиента поднимает много этических проблем.

  • Что вы должны сделать, чтобы убедиться, что ваш клиент говорит вам правду?
  • Что, если вы обнаружите, что клиент лжет суду или трибуналу?
  • Разрешено ли вам раскрывать нечестность, несмотря на обязанность соблюдать конфиденциальность клиента?
  • Существуют ли степени недобросовестности клиентов – одни допустимы, другие нет?

Эта программа предоставляет руководство по существенным этическим проблемам, когда обнаруживается или подозревается нечестность клиента.

  • Противоречие между обязанностью сохранять конфиденциальность и обязанностью быть честным в общении
  • Определение того, лжет ли клиент – активный или пассивный, факт или мнение, утвердительные утверждения или молчание
  • Заявления адвоката по незнанию на основании недобросовестности клиента
  • Обязанности раскрытия информации и кому – трибуналу, третьим лицам?
  • Обязательные и разрешительные отводы от дела, в том числе «шумные» отводы
  • Обнаружение нечестности в закрытых делах

ПОДРОБНОСТИ
Телефон/аудио
Пятница, 20 ноября 2020 г.
13:00–14:00

ДИНАМИКИ

  • Томас Э.Spahn, McGuireWoods LLP, Маклин, Вирджиния

ПРОИЗВОДСТВО
20 ноября 2020 г.

УТВЕРЖДЕННЫЙ КРЕДИТ
Северная Каролина: 1,00 MCLE в час

Включает

1.00 Этика/профессиональная ответственность


ЦЕНЫ ПРОГРАММЫ

См. цены ниже.

Больше не доступен для покупки

Предпосылки нечестного поведения потребителей

Аннотация

Потребители прибегают к широкому спектру нечестных поступков, например обманывают или лгут компаниям ради финансового вознаграждения.Такое нечестное поведение дорого обходится компаниям и потребителям. Однако относительно мало исследований в области маркетинга обращали внимание на нечестность потребителей. В этой диссертации мы углубляем понимание нечестного поведения потребителей, исследуя несколько известных предшественников: инициативы компании в области корпоративной социальной ответственности (КСО) и концептуальный уровень. В первом эссе рассматривается, как инициативы компании в области КСО влияют на нечестное поведение потребителей по отношению к компании. Компании провозглашают свои ценности, занимая позицию по спорным вопросам в своей корпоративной социальной ответственности.Мы исследуем новый способ, которым потребители реагируют на поляризующую КСО компании: нечестное поведение по отношению к компании. Мы демонстрируем, что когда причина КСО соответствует самооценке потребителя, КСО (по сравнению с отсутствием КСО) уменьшает нечестное поведение за счет упреждающей самоугрозы (т.е., если я обманываю компанию, я буду чувствовать себя плохим). человек). Напротив, когда причина КСО несовместима, КСО (по сравнению с отсутствием КСО) усиливает нечестное поведение, уменьшая упреждающую угрозу себе. Мы демонстрируем асимметричный эффект, так что эффект неконгруэнтного CSR больше, чем эффект конгруэнтного CSR.Опираясь на упреждающий механизм самоугрозы, мы определяем пограничное состояние, при котором обратный эффект неконгруэнтной КСО ослабляется: ситуационная значимость моральной идентичности. Во втором эссе исследуется, как уровень интерпретации — степень абстрактности или конкретности мышления людей о ситуации — влияет на нечестное поведение потребителей. Мы показываем, что влияние уровня интерпретации на нечестное поведение смягчается важностью моральных ценностей. Мы обнаруживаем, что по сравнению с конкретной интерпретацией абстрактная интерпретация уменьшает нечестное поведение, когда важность моральных ценностей высока, но не когда важность моральных ценностей низка.Важность нравственных ценностей измеряется индивидуальными различиями и ситуативно ориентируется. Эти эссе дают ценную информацию о нечестности потребителей, демонстрируя, что различные типы факторов (характеристики компании, такие как корпоративная социальная ответственность, и контекстуальные факторы, такие как уровень толкования) влияют на нечестное поведение потребителей. Кроме того, эти эссе дают практические выводы для компаний, стремящихся уменьшить нечестное поведение потребителей.

Нечестные клиенты могут запутать адвокатов в грязном банке, интернет-мошенничестве

Эми Ярбро
Штатный писатель

Все началось с, казалось бы, безобидного электронного письма: «Пожалуйста, свяжитесь со мной, если вы занимаетесь гражданскими делами.Нам нужен адвокат». Но вскоре адвокат Ричард Вуд начал стать подозрительным и, к счастью, избежал мошенничества.

Один из многих адвокатов, которые были связавшись с мошенниками, выдающими себя за потенциальных клиентов, Вуд предлагает несколько вековых совет.

«Если это слишком хорошо, чтобы быть правда, наверное, так оно и есть», — сказал Вуд, отметив, что поначалу электронное письмо выглядело действующее ходатайство. «Будь в курсе. Будьте очень осторожны и проявляйте должную осмотрительность».

Надеясь в конечном итоге использовать поддельный чек, чтобы украсть деньги у Доверительный счет клиента Вуда, кто-то, выдающий себя за менеджера U.К. на основе стоматологических 5 декабря оптовый торговец написал Вуду по электронной почте, заявив, что ему нужна помощь с коллекционное дело. Они предоставили ему то, что казалось законным соглашение, связанное со спором о взыскании долга, с участием двух реальных компаний, поэтому Вуд выслал им договор о гонораре и начал принимать меры по сбору денег.

Через несколько дней Вуд узнал, что компания-должник согласилась погасить долг и что ему был отправлен чек для депонирования в его доверительный счет клиента. Вуд заподозрил неладное, когда увидел, что чек на 495 500 долларов был оформлен в его юридическую контору, а не «в доверительное управление», как он проинструктирован, и тем более, когда так называемый клиент предложил ему взять его гонорар из денег, которые он должен был держать в доверительном управлении.

«В общем, я чувствовал себя очень неловко из-за ситуации», — сказал Вуд, адвокат из Сан-Рамона, чьи области практики включают хозяйственное право и судебная практика.

Эти красные флажки заставили Вуда связаться с его банком, и банк указаны на чеке, чтобы сообщить о возможном мошенничестве. Прежде чем дело могло быть полностью расследование, он получил еще одно электронное письмо с просьбой перевести деньги на предполагаемый кредитор, назвав дело «срочным». Вуд придержал средства в своего клиентского трастового счета и дошел до того, что предупредил компании, которые якобы стороны в деле коллекции.После того последнего «срочного» письма на 26 декабря он больше ничего от мошенников не слышал.

К сожалению, интернет-мошенничество, с которым столкнулся Вуд, распространенная проблема в течение многих лет, особенно для юристов по взысканию долгов. В соответствии с январь 2011 этика предупреждение Комитета о профессиональной ответственности и поведении, в худшем случае, если трастовый счет адвоката превышен сумму поддельного чека, банк адвоката обязан сообщить об этом Государственная коллегия адвокатов. Затем адвокат становится объектом расследования, которое может привести к дисциплине.

Чтобы не стать жертвой мошенников, лучше всего вообще избегайте подобных обращений. Если вы считаете, что расследование является законным и стоит продолжить, попробуйте проверить информацию в ходатайстве, включая номера телефонов, адреса и веб-сайты. Оповещение также рекомендует подождать пока вы не убедитесь, что клиент является законным, прежде чем принять средства третьих лиц, удерживая все средства, депонированные на вашем доверительном счете, до тех пор, пока после того, как они были очищены и просмотрели вашу страховку, связанную с бизнесом политики, чтобы определить, какие варианты, если таковые имеются, могут быть доступны, чтобы покрыть вас претензии, связанные с интернет-мошенничеством.

В среднем на горячую линию Государственной адвокатуры по вопросам этики поступает около 10 по словам Рэндалла Дифунторума, звонки в месяц, связанные с мошенническими действиями по взысканию долгов с адвокатами, директор отдела профессиональной компетенции Государственной адвокатуры. Некоторые из адвокаты, получившие подозрительный запрос и обеспокоенные обязанность соблюдать конфиденциальность, которая может быть возложена на потенциального клиента и формирование отношений адвокат-клиент.

Как правило, предполагаемый потенциальный клиент обращается за помощью с коллекторскими услугами с участием третьих лиц, которые должны им деньги и По словам Дифунторума, клиент находится в Канаде или Китае.Дополнительный информацию об интернет-мошенничестве/мошенничестве по электронной почте можно найти на странице и страница технологии.

Вуд рад, что вовремя обнаружил аферу и сказал, что надеется, что его опыт послужит предостережением для других адвокатов, напоминая им обратить внимание.

— Мне повезло, — сказал он. «Я увернулся от пули».

Будь другим или умри

14 декабря 2020 г.


Источник: Unsplash

Специальные маркетинговые предложения для новых клиентов нечестны.Период.

Я думаю, что одна из пародий на сегодняшний маркетинг — это специальные рекламные акции, призванные заманить или привлечь новых клиентов. Я считаю, что это нечестная маркетинговая тактика, которая работает против лояльности клиентов.

Большинство компаний используют специальные предложения или рекламные акции, чтобы заманить или привлечь новых клиентов, веря, что они поднимут продажи и увеличат доходы.

По большей части специальные предложения используют цену в качестве крючка и основаны на времени, чтобы побудить людей принять быстрое решение о покупке.

«В течение следующих трех месяцев подпишитесь на нашу услугу беспроводной связи и получите бесплатный LED-телевизор» — это обычная акция, предлагаемая многими как способ привлечь новых клиентов беспроводной связи.

Эти предложения подвешены перед лицом потенциального НОВОГО клиента; ОНИ получают бесплатное телевидение.

С другой стороны, кто-то, кто был лояльным пользователем беспроводной связи в течение 10 лет, получает NADA, даже если он поддержал компанию на сумму в несколько тысяч долларов.

Это сумасшествие.

Есть две основные проблемы, связанные с этим подходом к маркетингу наживки.

1. Ленивый маркетинг

Во-первых, это ленивый маркетинг. Проще всего раздать вещи, ошибочно полагая, что если вы это сделаете, получатель подарка каким-то образом почувствует себя обязанным войти в вашу палатку лояльности и впредь оставаться послушным.

Какая шутка.

Несмотря на исследования, которые проводят маркетологи, люди ценят то, за что они платят, и если они ничего не платят за то, чтобы перейти от другого поставщика к вам, они смеются себе под нос и ждут следующего юного маркетолога, который придет и сделает вам лучшее предложение.А когда найдут, до свидания.

2. Это интеллектуально нечестно

Во-вторых, приманочный маркетинг — это не только оскорбление лояльных клиентов, которые годами отдавались вашей организации, но и интеллектуально нечестно.

Существующие клиенты редко подходят для сделки-приманки. Бесплатное ТВ НИКОГДА не предлагается покупателю, который был лояльным в течение 5 или 10 лет!

Каждый месяц они стабильно и вовремя оплачивают счета. Они смирились со странным повышением цен и изменением политики, но их лояльность была непоколебимой.

И им редко предлагали сделку. Их, возможно, отблагодарили за верность словами или ежегодным бесплатным календарем, но, конечно же, ничего столь же существенного, как человека, которого травили.

И когда они узнают, что для новых клиентов предлагается специальное предложение, и просят такое же предложение, им говорят: «Мне жаль, что вы не подходите для участия в этом предложении».

Как они себя чувствуют? Второй курс? Третий курс? Не оценивать?

Специальные предложения должны быть в первую очередь доступны вашим постоянным клиентам.Вознаграждение или маркетинг удержания может быть не таким привлекательным, как его двоюродный брат-приманка, но специальные предложения должны быть распространены на существующих клиентов В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ!

Это отличный способ поблагодарить людей за их постоянную поддержку и отблагодарить их в знак признательности. Думайте об этом как о реинвестировании (в них) части дохода, который они щедро давали вам на протяжении многих лет.

Но компании редко используют акции таким образом.

Они боятся потерять деньги.

Они на самом деле считают, что если они предложат новую сделку существующему лояльному клиенту, они потеряют деньги; они не хотят получать доход от текущих клиентов, пользующихся сбережениями.
Они не считают необходимым предлагать рекламу постоянным клиентам, чтобы побудить их остаться. И если ушедший клиент заключает сделку, они не верят, что это стимулирует новые продажи.

Это фальшивые аргументы по ряду причин:

Предложите что-то особенное своим преданным поклонникам, чтобы удивить и порадовать их

Они останутся верными вам, пока вы хорошо им служите. И они будут действовать как ваши лучшие рекламодатели, рассказывая другим историю о том, какой вы замечательный.В результате вырастет выручка.
Вы когда-нибудь вычисляли чистую текущую стоимость клиента, который работает с вами 10 лет? Это большое число или маленькое. Верно!

Если их не включить, они узнают

Они будут знать, что не участвуют в сделке, будут злиться и чувствовать себя забытыми. Они могут уйти от вас, но наверняка будут говорить о вас своим друзьям и семье как об эгоистичной организации, которая не заботится о своих постоянных клиентах.Они будут клеветать на ваш бренд; выкрикивая свою непорядочность и честность.

Если ваше специальное предложение привлекает кого-то из-за того, что они жаждут вашей низкой цены, почему вы думаете, что они не бросят вас ради более выгодного предложения?

Специальное предложение, предназначенное для «переключателей», также является стимулом для большего количества переключений. Тогда вы осознали нулевую отдачу от ваших инвестиций в рекламу и дали своим текущим клиентам причину уйти.

Инвестиции в вашу базу постоянных клиентов всегда имеют смысл

Вы не уменьшаете свою маржу, предлагая им специальное предложение, вы реинвестируете часть своей маржи в них, чтобы поддерживать их лояльность.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.