Пиар отдел это: Формирование PR-отдела | PR-агентство Zebra Company

Содержание

Формирование PR-отдела | PR-агентство Zebra Company

Каждая компания, которая беспокоится за свою репутацию и имидж, хочет соответствовать современным тенденциям, а также увеличить продажи и спрос на свои товары и услуги имеет в своем штате специалистов по пиар. В современных бизнес-реалиях это является нормальной практикой. Хороший PR-отдел в организации — это отдел продвижения во всех смыслах этого слова. PR-отдел должен приближать вашу компанию на шаг ближе к успеху и способствовать только росту популярности и осведомленности общественности о деятельности вашей компании.

С чего нужно начать? Прежде всего, необходимо понять и определить цели PR-отдела. Как правило глобальные цели отражаются в PR-стратегии и соответствуют целям организации. Далее стоит обозначить нужные функции PR-отдела.

В крупной компании к ним обычно относятся:

1.  Выстраивание отношений со средствами массовой информации – это могут быть как планируемые публикации, так и такие, на которые необходимо реагировать оперативно.

2. Формирование внутрикорпоративной культуры (очень часто работа PR-отдела происходит совместно с отделом персонала). Издание корпоративного СМИ, внутренние тренинги,  поздравление сотрудников, партнеров с памятными датами, организация корпоративных праздников.

3. Осуществление социальной политики, а именно спонсорство и благотворительность.

4. Продвижение компании в сети Интернет. Создание официального сайта компании и его оптимизация, ведение групп компании в социальных сетях, работа с негативными отзывами.

5. Построение партнерских отношений с другими организациями, не являющимися конкурентами. PR-отдел организует и проводит мероприятия совместно с компаниями, деятельность которых не пересекается с вашей, и будет способствовать укреплению вашего имиджа и имиджа партнера.

6. Работа PR-отдела с органами власти.

7. Проведение PR-акций и специальных мероприятий.

8. Работа с корпоративным имиджем, стилем – создание бренд-бук.

9. Координация деятельности смежных подразделений – PR-отдел в компании работает в связке с маркетологами, отделом продаж, службой заботы о клиентах и т.д.

В зависимости от этих функций происходит и формирование PR-отдела по позициям. Большой производственный холдинг может позволить себе PR-отдел, который состоит из следующих сотрудников: начальник отдела PR, который подчиняется непосредственно руководителю или генеральному директору, специалист по работе со СМИ, копирайтер, web-администратор, seo-специалист, smm-менеджер, менеджер по организации мероприятий (event-менеджер). Для малого бизнеса PR-отдел может быть вдвое меньше. В таком случае, несколько людей будут совмещать функционал разной направленности. При ограниченном финансировании, в штате может работать всего один человек.

Еще один важный элемент – это бюджет PR-отдела. Экономическое обоснование деятельности специалистов по связям с общественностью можно определить с помощью ключевых показателей эффективности. Если PR-отдел приносит большие расходы при минимуме дохода от своей деятельности, его работа считается малоэффективной, и тогда стоит задуматься о правильности выбора специалистов в штат.

PR-агентство Zebra Company имеет большой опыт работы с персоналом профильной направленности, поскольку мы не раз подбирали специалистов разного уровня квалификации для себя и своих клиентов. Наше агентство  готово оказать вам помощь – сформировать и укомплектовать PR-отдел в компании, а также дополнительно провести обучение будущих сотрудников. С нами построение PR-отдела не потребует от вас больших усилий, мы несем ответственность за результат.

PR-отдел в компании | PR-агентство Zebra Company

Рано или поздно, достигнув определенного уровня успешности, каждая компания задумывается о создании собственного PR-отдела, чтобы вывести свой бизнес на новый уровень. Без детального изучения внутреннего положения дел в компании и ее позиций на рынке нельзя точно сказать, действительно ли ей нужен PR-отдел. Кстати, консультация по PR поможет верно ответить на этот вопрос в отношении конкретно вашей компании.

Перед созданием PR-отдела необходимо определить основные задачи, которые должна решать работа отдела PR. Именно это позволит выяснить предполагаемую нагрузку, которая будет возложена на будущий PR-департамент. Точное знание целей и ожиданий компании от него поможет правильно рассчитать необходимое количество сотрудников и размер отдела, который будет заниматься построением коммуникационных линий. Будут ли функции отдела PR традиционными – формирование и поддержание имиджа бренда и его политики, или сведутся сугубо к работе со СМИ? От этого зависят и обязанности PR-менеджера.

При укомплектовании штатного PR-отдела очень важно, чтобы структура PR-отдела позволяла соблюдать баланс экономической целесообразности его содержания и  достаточности трудовых ресурсов. Полноценный отдел PR и рекламы должен включать в себя топ-менеджера и ряд других специалистов по всем направлениям коммуникационной деятельности (это копирайтинг, организация и проведение мероприятий, работа со СМИ, SMM, аналитика, фотография и прочее). В зависимости от размеров организации и ее особенностей штат может быть значительно сокращен, а работа отдела PR — поделена между ним самим и, например, отделом маркетинга.

Содержание полного штата PR-сотрудников требует очень аккуратного обращения с финансовыми средствами. Любой непродуманный шаг чреват либо нерезультативностью, либо превышением бюджета. Поэтому в целях экономного расходования ресурсов следует стремиться к оптимальному сочетанию универсальности навыков сотрудника и уровнем его квалификации.

Для успешного функционирования отдела его должны составлять PR-специалисты с профильным образованием и внушительным опытом работы по профилю. Но добросовестности и грамотности такому сотруднику недостаточно: важно, чтобы менеджер по PR обладал широким профессиональным кругозором, правильно понимал корпоративную специфику своей компании, опирался на международные стандарты PR-деятельности и был открыт к новому и достаточно креативен.

Не менее важно разработать такую PR-стратегию, при которой сотрудникам хватало бы ресурсов, в  том числе и временных как на выполнение ежедневных задач, так и на решение задач во время масштабных PR-кампаний. Именно грамотно сформулированная стратегия PR сделает так, чтобы функции отдела PR выполнялись на 100%.

Еще на первых этапах работы PR-отдела необходимо утвердить ключевые параметры эффективности, по которым будет в дальнейшем оцениваться работа отдела PR. Это нужно для того, чтобы объективно сравнить реальные показатели работы отдела с ожидаемыми и делать выводы о результативности. Именно поэтому компании требуется PR-менеджер, который сможет не только выполнять свою работу, но и своевременно предоставлять наглядную отчетность по итогам месяца, квартала или года.

При создании PR-отдела руководителю нужно предусмотреть тысячу нюансов, о половине которых в силу отсутствия соответствующего опыта он даже не догадывается.

Поэтому PR-агентство Zebra Company оказывает содействие в построении отдела PR «с нуля». Обучение PR-отдела вашей компании включает в себя ряд работ: подбор и обучение персонала, помощь в создании PR-стратегии, маркетинговый анализ рынка, анализ конкурентов и полное информационное сопровождение на время создания PR-отдела. Мы берем на себя процесс создания и запуска PR-отдела от А до Я: вы получаете в распоряжение эффективный PR-департамент с квалифицированными и компетентными сотрудниками, готовую PR-стратегию и набор проверенных методик и инструментов продвижения. Услуга «Построение PR-отдела» — это удобно, просто и экономически выгодно. Воспользуйтесь ею, пока это не сделали ваши конкуренты.

Эффективный PR-отдел в компании. Управление, кадры, реальный результат

Статьи и публикации

Организация маркетинга

Эффективный PR-отдел в компании. Управление, кадры, реальный результат

По материалам сайта Маркетинг & PR

О необходимости постоянной работы со СМИ и своими потребителями задумываются большинство компаний, ведущих агрессивную политику на рынке. Вместе с тем главным вопросом для руководителя становится достижение реальной эффективности деятельности PR отдела, которую можно было бы оценить исходя из самых прагматичных параметров, а именно повышение продаж и увеличение числа клиентов. И здесь достижение результата будет напрямую зависеть от трех ключевых факторов: управление, кадры и система оценки результата.

Движение к цели

Первым шагом компании на пути создания собственного PR отдела должно стать совершенно четкое определение функций, целей и задач нового подразделения. Значение правильной постановки функций PR ярче всего демонстрирует пример открытого акционерного общества. Если компания ведет публичный бизнес, то есть выставляет свои акции на международные торги, слово, сказанное PR специалистом, напрямую может повлиять на ход бизнеса. Как правило, функцией PR является представление информационных интересов организации во внешней среде – среди СМИ, потребителей, партнеров, а также обеспечение внутрикорпоративной коммуникации. Однако главный вопрос, на который должно ответить руководство компании, — какие цели ставятся перед отделом PR и как это соотносится с активностью уже существующих отделов, таких как рекламный и маркетинговый.

Необходимо четко разграничить полномочия и определить главную задачу именно для PR отдела. На этом этапе для сохранения общей организационной структуры компании вполне вероятно ограничение функций нового отдела. Например, задачей PR станет концентрация на коммуникации со СМИ, а общение с потребителями и партнерами, а также внутрикорпоративное общение разделят между собой уже существующие отделы. Разумеется, в этом случае возможности PR не будут использованы на 100%, однако иногда ради стабильности организации в целом целесообразно пойти на такой шаг. Необходимо отметить, что мой собственный опыт работы на российском PR рынке, подтверждает, что понимание задач PR есть у большинства компаний. Случаи, когда отдел PR создается только потому что так положено или похожая структура есть у конкурентов, единичны. Однако у многих возникает проблема внутренней коммуникации, когда возникает некоторая конкуренция между маркетинговым и PR отделом или из-за неопределенности полномочий PR специалист не может получить информацию о деятельности других подразделений компании. Как результат – PR отдел концентрируется на преодолении внутренних разногласий, а на выполнение основной задачи не хватает ресурсов. Преодоление данных сложностей – главная управленческая задача, которая в каждом конкретном случае решается индивидуально. И один из возможных выходов – передача части задач на аутсорсинг. В этом случае PR специалист компании выполняет управленческие функции, тогда как партнерское агентство предоставляет собственные ресурсы на решение оперативных задач. Другой вариант – создание собственной PR службы, где кроме топ-специалиста будет также достаточно широкий штат сотрудников. Вопрос о штате и необходимости аутсорсинга решается в зависимости от итоговой нагрузки, возложенной на PR отдел. И следующим шагом, после принятия схемы управления, станет набор высококвалифицированных специалистов.

Кадры решают все

Большинство российских компаний уже давно прекрасно осознают значение высококвалифицированных управленческих кадров. И в сфере PR грамотный специалист станет ключевым условием успеха. Однако до сих пор на российском кадровом рынке стоит вопрос: кого именно считать успешным PR специалистом? Отечественная специфика заключается в том, что по представлению многих руководителей функции PR менеджера с одинаковым успехом могут взять на себя как специалист по рекламе, так и маркетолог, и журналист. Придя к такому выводу, компания очень часто сталкивается с целым рядом неразрешимых проблем, самая главная из которых – отсутствие желаемой отдачи от так тщательно сформированного PR отдела. Основная загвоздка здесь заключается в том, что специалиста, отлично справлявшегося на своем фронте работ, переключают в сферу, где необходимо использовать совершенно иные инструменты. И тогда сотруднику приходится идти методом проб и ошибок, которые обязательно сказываются на компании. Получится ли в итоге хороший PR специалист – вопрос, но совершенно очевидно, что компания идет на вполне реальные риски. Чтобы избежать подобных проблем, руководитель должен совершенно четко понимать: PR — это определенная сфера активности и отвечать за нее должен квалифицированный сотрудник с профильным образованием и солидным опытом работы по своей специальности. Также необходимо убедиться, что будущий руководитель PR отдела ориентируется на международные стандарты PR деятельности и совершенно четко понимает корпоративные особенности своей компании.

Оценка эффективности

Итак, PR отдел компании сформирован и четко выполняет поставленные задачи. Теперь необходимо совершенно четко сформулировать, по каким именно критериям оценивается эффективность работы отдела. Совершенно очевидно, что для каждого вида активности, возложенного на PR подразделение, должна быть разработана своя шкала оценки. Для примера рассмотрим наиболее распространенную функцию PR – коммуникацию с потребителем через СМИ. Самый простой и способ оценки – количественный. Казалось бы – поставить отделу план по числу упоминаний компании в СМИ и на этом основании оценивать эффективность. Несмотря на стремление большинства российских компании работать по международным стандартам и в своей информационной политике придерживаться четко выработанной стратегии, данный метод оценки эффективности все еще имеет широкое распространение. Главный минус количественной оценки – это невозможность отследить, какую именно информацию о компании получают потребители через СМИ, как это соотносится с активностью конкурентов, и узнала ли именно ваша аудитория то, о чем ей необходимо было рассказать. Мы предлагаем нашим клиентам оценивать эффективность проделанной работы по следующим параметрам: попадание сообщений в целевую аудиторию, донесение до целевой аудитории ключевых сообщений, сравнение интенсивности информационной активности компании и ее конкурентов. Оптимальный отчетный период для такого анализа – каждый квартал. В дополнение можно также каждые полгода-год проводить независимые исследования о представлении потребителя о компании. В итоге будет получены данные, на основании которых делается вывод, дошли ли главные сообщения до аудитории, и подвигло ли это потребителя на покупку. Общая картина по результатам предложенного анализа позволит совершенно четко говорить об итоговой эффективности работы PR службы. Кроме того, полученные данные помогут сформулировать новые задачи, либо скорректировать уже принятую PR стратегию.

PR отдел с нуля: методы и инструменты продвижения

От редакции: ценный опыт для тех, кто до сих пор не верит в силу правильного PR. Здесь целая производственная история.

Чем занимается компания

Компания «Альфа-Лизинг» помогает бизнесу любого масштаба приобрести промышленную и специальную технику, медицинское оборудование, грузовые и легковые автомобили. До недавнего времени «Альфа-Лизинг» развивал только одно направление – по работе с корпоративным бизнесом, то есть исключительно с крупными заказчиками, государственными корпорациями, огромными предприятиями. Это многомиллионные сделки, тендеры и госзаказы. А вот в 2016 году компания запустила еще одно направление – «массовый продукт», обслуживающий малый и средний бизнес. Чаще всего это финансирование небольших проектов (относительно корпоративного бизнеса) на покупку строительной техники, нескольких грузовиков или парка легковых автомобилей.

Как компания разорвала договор с PR-агентством и начала делать все заново самостоятельно

Пока «Альфа-Лизинг» работал с крупным бизнесом, необходимости использовать классические маркетинговые и PR-инструменты у компании не было. Во-первых, количество клиентов такого уровня весьма ограничено, во-вторых, основные конкуренты были известны и самой компании, и клиентам. Это узкая сфера, и поэтому о проведенных сделках и так знал весь рынок.

Однако когда «Альфа-Лизинг» вывел на рынок продукт «лизинг для юридических лиц и ИП» и начал привлекать средний и малый бизнес, стало понятно, что без дополнительного продвижения и рекламы привлечь клиентов не получится. Большая конкуренция, новый игрок. Даже несмотря на то, что «Альфа-Лизинг» – дочернее предприятие «Альфа-Банка», на b2b-рынке компанию не знали, у целевой аудитории не было представления об услугах, условиях, репутации бренда.

Было решено, что пора формировать эту репутацию и вкладываться в узнаваемость компании на рынке финансовых услуг.

Проще говоря, подключать PR-инструменты: прежде всего, выпускать публикации в СМИ с участием экспертов «Альфа-Лизинг». При этом была задача – начать работу над продвижением компании в короткие сроки и постараться максимально быстро повысить лояльность и доверие потенциальных заказчиков к компании. В 2017 году вся работа по PR-продвижению была отдана на аутсорс, в PR-агентство.

Прошло примерно полгода с начала работы, и… ничего не изменилось. PR-агентство выполняло KPI по упоминаниям, но выезжало только за счет релизоприемников. Публикации выходили на неизвестных площадках низкого качества, и МедиаИндекс компании по «Медиалогии» не увеличивался (МедиаИндекс – показатель системы «Медиалогия», позволяющий проанализировать эффективность PR. Складывается из трех показателей: индекс цитируемости, характер упоминания, заметность сообщения.) Агентство не проявляло никакой активности, PR-менеджеры плохо понимали специфику бизнеса.

Через несколько месяцев пришло осознание: PR должен быть в штате, чтобы оперативно находить нужных спикеров и быстро обрабатывать входящие запросы. Стало очевидно, что финансы в общем и лизинг в частности – достаточно трудная тема, ее за одну встречу не объяснишь, не освоишь. Поэтому человек должен быть внутри, постоянно обучаться и видеть все изменения в продукте. К концу 2017 года компания окончательно поняла, что ошиблась, отказалась от услуг агентства и решила начать продвижение с самого начала.

Отдел PR с нуля: первые шаги

Шаг 1. С чего начинать? Первые месяцы PR-отдел потратил на то, что налаживал отношения внутри компании. Не нужно «бросаться в бой», если спикеры компании не понимают, чего от них хотят, зачем их отрывают от работы и срочно просят дать комментарий. Это играет роль, когда вам звонят из «Ведомостей» с запросом на экспертное мнение, а компетентный в теме руководитель отдела говорит, что постарается подумать над ответом завтра, и то не факт. Убедите спикеров компании, что PR – это важно, а пиарщику нужно помогать, а не отмахиваться от него.

Штатные PR-специалисты действовали так: назначали встречи с руководителями, знакомили их со всеми сотрудниками PR-отдела, объясняли задачи PR-отдела. Пиарщики – по сути staff, которые не приносят прямых денег. Но все же они помогают привлечь клиентов. На это и делался упор в разговоре с руководителями. Плюс, нужно было сразу донести до руководителей, что пиарщик берет большую часть работы на себя: приходит с диктофоном, расшифровывает и собирает текст. Спикеру нужно только выделить минут 10-15 на беседу, а потом 5-10 на согласование комментария. Всего 20 минут их времени могут помочь компании развиваться дальше.

Постепенно договориться удалось со всеми. Сейчас ведущие сотрудники «Альфа-Лизинга» с удовольствием дают интервью и спокойно и оперативно отвечают на вопросы от изданий.

Шаг 2. Затем важно определиться с темами, по которым компания будет выражать свою позицию в СМИ. В случае с «Альфа-Лизингом» – это финансы, лизинг, страхование, автомобили, промышленная и железнодорожная техника, изменения в законодательстве.

Шаг 3. Далее следует составить список изданий, которые освещают выбранные темы и которые читает целевая аудитория компании. ЦА «Альфа-Лизинг» – владельцы среднего и малого бизнеса, значит, компании интересны деловые издания и финансовые издания, а также профильные площадки (железнодорожный транспорт, промышленность и так далее).

Шаг 4. Достучаться до СМИ. Этому посвящен следующий раздел статьи.

Что хотят журналисты, как с ними сотрудничать: схемы работы и сервисы-помощники

Задача PR-специалиста – не «добавить в друзья» как можно больше журналистов из целевых СМИ, а добиться того, чтобы журналисты видели в компании значимого участника рынка. Сделать так, что если материал касается лизинга или кредитования бизнеса, то журналист сразу же идет (звонит, пишет) за комментарием в конкретную компанию. Конечно, как и с репутацией, отношения с редакциями формируются не сразу, работать нужно планомерно.

На первых этапах, когда PR-продвижение «Альфа-Лизинг» только набирало обороты, «прощупать», как живут, о чем пишут различные СМИ, помогал сервис журналистских запросов Pressfeed. Сначала был зарегистрирован базовый аккаунт для компании (он бесплатный, и в нем действуют некоторые ограничения), а PR-отдел стал изучать, на какие темы журналисты из интересных для компании изданий чаще всего публикуют запросы. Затем пиарщики стали обращать внимание на конкретных журналистов, которые всегда пишут на определенные темы (финансы, например).

Схема работы

Заходите во вкладку «СМИ» – ищете издание по поиску или по рубрикам – смотрите архивные запросы и актуальные запросы издания – изучаете профили журналистов, которые делали запросы на близкие компании темы. Затем журналисту можно написать в чат внутри сервиса, а можно пойти на Facebook и познакомиться там.

Следующий этап – «продать» свою компанию журналисту. Объяснить, кто вы, чем можете быть полезными, какую эксклюзивную информацию можете предоставить, какие данные есть у вас, но нет у ваших конкурентов. Впрочем, это нормально, если журналист не примет ваши новости/аналитику/исследование с первого раза.

Так было с изданием Banki.ru, которое на данный момент является ключевым партнером «Альфа-Лизинга» в СМИ. PR-специалист компании связался с журналистом, написал ему на почту. Предложил ему несколько текстов, но их не принимали. После пары попыток стало понятно, какие материалы и какого формата принимает редакция, и пиарщик сделал так, чтобы журналисту пришлось минимально обрабатывать и переделывать текст. Все получилось, и теперь практически все новости компании появляются на страницах Banki.ru (около 16 млн визитов в месяц).

Новость от «Альфа-Лизинга»

В другой раз PR-специалист обратился в узкоотраслевой интернет-портал о железнодорожном транспорте и перевозках Vgudok. Предложил редакции сделать эксклюзивное интервью с топом компании и заранее обсудил с представителями издания, какие темы актуальны для читателей их площадки. Многие текущие заказчики «Альфа-Лизинга» видели потом этот материал и вспоминали о нем на встречах.

К осени 2018 года PR-отдел уже наладил прочные контакты с некоторыми отраслевыми и финансовыми СМИ, стал выпускать все больше публикаций, но специалисты компании решили наращивать темпы и подключили аккаунт «Эксперт» на Pressfeed. Он дает право отвечать на любое количество запросов в месяц, и для пользователя открывается доступ к другим полезным функциям. Каждый день ответственный PR-специалист выбирает на сервисе запросы по теме и оценивает дедлайн. Обычно крупным федеральным изданиям по типу РБК или «Известий» ответ нужен в тот же день, а желающих попасть на страницы этих площадок – сотни. Поэтому отвечать нужно быстро и давать выжимку, только важное.

Из ценных примеров – запрос от издания «Коммерсантъ.Уфа».

Запрос от издания «Коммерсантъ.Уфа»

Журналист взял комментарий «Альфа-Лизинг» в большой спецпроект по медоборудованию. Несмотря на то, что это региональное приложение, компания получила отличные отклики от клиентов после этой публикации.

Материал с участием компании

В целом компания старается отвечать на все запросы, которые касаются темы кредитования или лизинга. В приоритете – тема, а не формат издания. Например, через сервис был установлен контакт с журналистом издания «Подмосковье сегодня».

Запрос от издания «Подмосковье сегодня»

Материал был посвящен основной сфере деятельности: в чем преимущества лизинга для предпринимателей, на каких условиях выдают займы.

Публикация в «Подмосковье сегодня»

Всего сервис Pressfeed обеспечил компании «Альфа-Лизинг» около 25 % публикаций за 2018 год.

Большинство выходов в СМИ легко инициировать практически бесплатно, однако время от времени желательно делать партнерские материалы на таких площадках, куда сложно попасть бесплатно или которые предлагают действительно что-то интересное. Например, «Альфа-Лизинг» выпускал партнерский материал с «Медузой». Редакция сама пишет текст, но на берегу следует обсудить мысль, которую нужно донести до читателя.

Материал на «Медузе»

Результат от платных публикаций может быть непредсказуем. Не стоит думать, что после размещения на той же «Медузе» компания увидит всплеск обращений или заметит особенное внимание к бренду. Лучше заранее заложить определенный бюджет на PR-продвижение, но не разбрасываться деньгами, а хорошо подумать, куда идти и как распределять средства по каналам размещения.

Как понять, что это работает: результаты работы через год

На 2018 год в PR-планах компании «Альфа-Лизинг» главная цель была «встать на ноги». Необходимо было зайти на рынок СМИ, выстроить отношения с журналистами, основательно закрепиться в информационном поле. Все удалось, но компании в плане PR еще есть куда расти.

Основной инструмент, по которому PR-отдел отслеживает медиавлияние компании, – это система «Медиалогия». За год усердной PR-работы общее количество упоминаний об «Альфа-Лизинге» в СМИ выросло в 2 раза, а МедиаИндекс – в 2,5. Рост качества публикаций и качества площадок налицо.

Что касается роста уровня продаж после подключения PR-инструментов. Пока руководство компании не рассчитывает на PR как на инструмент продаж. Финансовая сделка по лизингу может длиться от 2 месяцев до полугода, поэтому увидеть прямую связь «публикация в СМИ – новый клиент» сложно. Сейчас важно смотреть за ростом МедиаИндекса и внимательно следить за отзывами и откликами клиентов. Между тем в 2018 году компания «Альфа-Лизинг» увеличила объем нового бизнеса в 2 раза по сравнению с 2017 годом. Эти показатели можно считать косвенным доказательством, что PR начал работать на бизнес.

Если Вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Структура отдела по связям с общественностью

В системе связей с общественностью важнейшее место занимают различные виды PR-служб. В зарубежных странах основной организационной формой данной деятельности являются PR-агентства, предоставляющие свои услуги по коммуникационному сопровождению. В России крупные и средние предприятия также прибегают к услугам сторонних PR-фирм, однако чаще всего формируют собственные PR-отделы, а небольшие компании берут в штат специалистов по связям с общественностью.

В нашей стране за небольшой промежуток времени службы по связям с общественностью прошли путь от первых PR-подразделений в органах государственной власти до широкого распространения в различных сферах деятельности. Этому способствовало развитие экономики, повышение конкуренции, необходимость реализовывать комплексную коммуникационную политику. Стремительное развитие PR-служб отражает современные потребности в разнообразной коммуникации и информации, которая проходит в рамках более глобального процесса — повышения сложности информационной структуры общества в целом.


PR-служба (отдел по связям с общественностью) — это структурное подразделение компании, которое выполняет комплекс стратегических работ по связям с общественностью и общественным отношениям.

Любая PR-служба обладает рядом важных функций, которые зависят от различных факторов: специфики деятельности компании, места отдела в организационной структуре предприятия, бюджета, поставленных целей и задач. При этом можно выделить основные функции, актуальные для различных сфер деятельности:

  • формирование графиков и планов работы для реализации стратегии в области информационно-коммуникационной политики компании;
  • создание и распространение сообщений для СМИ, проведение мероприятий для прессы;
  • работа с веб-сайтом компании и социальными сетями, формирование и отслеживание обратной связи в онлайн-среде;
  • отслеживание информации о компании и первых лицах в различных источниках информации;
  • налаживание отношений с представителями СМИ, всеми внешними и внутренними аудиториями;
  • комплексная организация PR-кампаний и различного вида событийных мероприятий;
  • сбор статистической информации и оценка эффективности деятельности службы.

Существуют различные схемы организации деятельности PR-служб. От их грамотно выстроенной концепции построения работы зависит эффективность всей PR-деятельности. Выделяют следующие организационные формы:

  • PR-служба в структуре компании — преимуществом данной формы является вовлечённость сотрудников PR-отдела в ежедневную работу, знание специфики продукта, участие в организации корпоративной культуры, возможность взаимодействовать со всеми сотрудниками;
  • один специалист по связям с общественностью или PR-консультант, выполняющий весь комплекс работ в области коммуникаций — данная форма характерна для небольших компаний, с низким бюджетом и отсутствием масштабной PR-деятельности;
  • абонентское обслуживание (ретейлер) — наём стороннего PR-агентства для выполнения всей PR-деятельности или реализации отдельных PR-кампаний, преимуществом здесь является привлечение более опытных, профессиональных специалистов и распределение нагрузки.

На рисунке представлена типовая структура PR-службы в крупном коммерческом предприятии, которая может быть усложнена или значительно упрощена в зависимости от специфики деятельности организации.

Пресс-служба (отдел по связям со СМИ) — важное подразделение PR-службы, основной задачей которого является реализация информационной политики предприятия, в её компетенцию входит:

  • установление доброжелательных отношений с представителями средств массовой информации (редакторами и журналистами) и постоянное взаимодействие с традиционными и электронными СМИ;
  • позиционирование компании и первых лиц в имиджевом аспекте;
  • составление и публикация PR-текстов, выступления, комментарии и интервью по вопросам деятельности предприятия;
  • организация пресс-конференций, брифингов, интервью;
  • спичрайтинг — организация публичных выступлений руководства, составление текстов и речей;
  • составление пресс-релизов и различных информационных материалов для сайта и социальных сетей;
  • противодействие слухам и негативной информации в СМИ, в том числе в онлайн-среде;
  • мониторинг информационного поля.

Отдел по связям с общественностью — это подразделение, которое реализует имиджевую и репутационную политику компании, в его задачи входит:

  • создание благоприятных отношений и взаимодействие (в интересах компании) с внешней целевой аудиторией;
  • разработка офлайн и онлайн PR-кампаний;
  • реализация PR-мероприятий по формированию имиджа и репутации компании и первых лиц;
  • организация различных специальных мероприятий;
  • взаимодействие с органами государственной власти;
  • разработка брендбука и фирменного стиля.

Отдел корпоративного (внутреннего) PR — это подразделение, которое координирует внутренние коммуникации, в его задачи входит:

  • создание корпоративной культуры;
  • построение эффективных внутрифирменных коммуникаций;
  • разработка системы адаптации, обучения и нематериальной мотивации персонала;
  • формирование HR-бренда компании;
  • организация деловых и досуговых корпоративных мероприятий.

Информационно-аналитический отдел — подразделение, осуществляющее стратегическое планирование PR-деятельности, в его основные задачи входит составление календарного плана коммуникационной деятельности, контроль выполнения задач, мониторинг всей PR-деятельности, проведение исследований. Технический отдел осуществляет аудио-, видео-, фото- и компьютерную поддержку деятельности и специальных мероприятий, а отдел делопроизводства ведёт документооборот и архивирование.

Связи с общественностью — Менеджмент в PR

Департамент/отдел по PR, пресс-служба

При организации департамента по Public Relations, пресс-службы можно использовать 3 основных подхода:

1. Пресс-служба создается как один из системообразующих элементов, в полном объеме выполняю щий все функции PR и рассматривающийся в качестве одного из механизмов по управлению деятельностью компании и продвижению ее продукции на рынке.

2. Пресс-служба формируется в основном для выполнения чисто прикладных задач по взаимодействию со СМИ, сформулированных руководством компании, и, главным образом, выполняет роль промежуточного звена по распространению информации о деятельности компании.

3. Работу PR-департамента, пресс-службы компании выполняет профессиональная фирма, специализирующаяся на PR.

От выбора какого-либо из этих трех вариантов напрямую будут зависеть характер функций пресс-службы, ее штатное расписание и бюджет, а также в немалой степени и эффективность ее работы.

Однако при любом из выбранных вариантов руководитель компании должен исходить из нескольких основополагающих принципов, которые в значительной степени влияют на эффективность работы PR-отдела (пресс-службы).

1. Пресс-секретарь или руководитель пресс-службы (PR-отдела) должен иметь прямой выход на руководителя, обладать полной информацией о текущей деятельности компании, ее сильных и слабых сторонах.

2. Деятельность пресс-службы (PR-отдела) строится в строгом соответствии с целями и задачами компании на кратко-, средне- и долгосрочный периоды.

3. Пресс-секретарь или руководитель пресс-службы (PR-отдела) должен оперативно получать от других подразделений компании всю информацию, необходимую для реализации поставленных руководством компании задач.

4. Пресс-секретарь или руководитель пресс-службы должен принимать участие в планировании мероприятии с участием руководства компании, которым необходимо придать общественный резонанс.

5. Пресс-секретарь или руководитель пресс-службы должен пользоваться полным доверием главы компании, быть профессионалом в своей области и иметь хорошие контакты в журналистской среде.

При организации пресс-службы по первому из приведенных вариантов она выполняет следующие задачи:

  • мониторинг публикаций о деятельности фирмы в периодической печати и информации, проходящей по радио и телевидению;
  • анализ публикаций с выработкой конкурентных предложений руководству по проведению тех или иных мероприятий;
  • разработка планов и стратегий информационной политики компании;
  • подготовка текстов заявлений руководства компании, пресс-релизов и оперативных сообщений пресс-службы;
  • организация интервью, пресс-конференций, выступлений по радио и телевидению руководства компании;
  • размещение прямой и косвенной рекламы в СМИ;
  • редакционно-издательская деятельность;
  • подготовка видеороликов и сюжетов о деятельности компании, в том числе и заказного характера.

Разумеется, в зависимости от уже существующей структуры компании, целей и задач ее деятельности, квалификации персонала упомянутые функции пресс-службы (управления и отдела по связям с общественностью) могут выполняться в неполном объе ме или поручаться другим подразделениям. Например, функции мониторинга может выполнять служба безопасности, а
рекламно-издательской деятельностью может заниматься отдел по рекламе. Однако практика показывает, что наибольшего успеха пресс-служба добивается тогда, когда работа с информацией строится по замкнутой технологической цепочке под непосредственным контролем руководителя компании. При использовании такой полновесной схемы пресс-служба (PR-отдел), естественно, будет заниматься информационным обеспечением всех подразделений компании. При этом варианте, в зависимости от размеров компании, ее целей и размаха операций на рынке, может быть предложена следующая организационная структура пресс-службы (рис. 1).

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 1

При такой полномасштабной системе должность пресс-секретаря или руководителя пресс-службы должна соответствовать уровню вице-президента компании.

При втором варианте функции и задачи пресс-службы значительно сокращаются, и в ее структуре могут присутствовать два сектора или две группы, ответственные за следующие направления:

  • мониторинг СМИ;
  • проведение мероприятий и взаимодействие со СМИ.

Общая численность сотрудников пресс-службы может быть не более 5 человек. А ее руководитель по своему статусу будет соответствовать уровню начальника отдела (рис. 2).

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 2

При выборе третьего варианта пресс-служба может быть ограничена двумя сотрудниками: руководителем и его секретарем, — а всю работу по мониторингу и взаимодействиям со СМИ по его команде или по прямым; указаниям руководства выполняют специализированные PR-агентства, согласовывая ежемесячный бюджет в соответствии с поставленными задачами (рис. 3).

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис.3

Для повышения паблисити, отдачи от PR-деятельности и сохранения конфиденциальности желательно также иметь в составе пресс-службы или отдельно в штате компании своего профессионального фотографа для создания фотоархива компании и оператора с соответствующим профессиональным оборудованием. С каждым из них в обязательном порядке должен быть заключен договор о сохранении за компанией авторских прав на фото-, видеоматериалы, необходимо предусмотреть место для их хранения на основе строгой отчетности.

Далее

PR-агентство или собственный PR-отдел? — Fresh Russian Communications

Деньги  Собственный PR-отдел нуждается в ежемесячном содержании: зарплаты, премии, социальный пакет специалистов. Найти универсального специалиста, который сможет делать все и сразу почти невозможно, а содержать внутри отдела специалистов по всем направлениям коммуникационной деятельности (работа со СМИ, SMM, мероприятия, мониторинги, копирайтинг и т.д.) довольно затратно. Часто именно поэтому компании экономят на PR, в результате – не получают ожидаемого результата, и в результате – еще больше экономят на PR.

Стоимость обслуживания у внешнего PR-агентства в несколько раз ниже за счет того, что агентство уже располагает необходимыми трудовыми (и другими) ресурсами – специалистами по всем направлениям. Стоимость будет зависеть от времени, затраченного специалистами на оказание соответствующих услуг.

Кроме того, если в данный момент у компании нет необходимости в работе в рамках конкретного направления коммуникаций, не нужно платить специалистам просто за то, что они есть, как это было бы в собственном PR-отделе.

Время У PR-отдела компании, как правило, хватает времени на текущую повседневную работу, поэтому всегда возникают сложности, когда появляется новая задача, требующая дополнительного времени, которого у внутренних пиарщиков просто нет. Как правило, решение задачи в таком случае либо затягивается, либо оказывается менее эффективным в условиях дефицита времени.

PR-агентство с легкостью может подключаться к решению новых задач в достаточно короткие сроки. А для решения локальных и временных задач PR-агентства просто незаменимы.

К примеру, прошлой весной агентство FRC буквально за два дня изучило уже стартовавший проект и включилось в работу. Проект длился пять месяцев, а в дальнейшем был отмечен рядом профессиональных премий.

Понимание бизнеса Вполне логично, что внутренние пиарщики лучше знают бизнес компании, его специфику, положение дел в компании, задачи, которые стоят перед ней. Они нацелены на развитие всесторонних коммуникаций компаний, т.к. хорошо представляют себе коммуникационную стратегию компании и видят свою компанию и свою работу как единое целое, а не как набор разных задач. Поэтому внутренний PR-отдел или хотя бы один пиарщик всегда нужен – чтобы направлять коммуникации компании, координировать всю коммуникационную работу в рамках единой коммуникационной стратегии компании. Заблуждением является тот факт, что агентские пиарщики плохо понимают специфику бизнеса компаний-клиентов. Во-первых, существуют специализированные агентства. Во-вторых, большинство PR-агентств развивает отраслевые практики. В-третьих, ни одно PR-агентство (если оно, конечно, не самоубийца и не работает на ваших конкурентов) никогда не позволит заниматься проектом пиарщику, который не разбирается в специфике деятельности компании-клиента. При этом, безусловно, для внешнего PR-агентства необходимо определенное время, чтобы вникнуть в работу конкретной компании, изучить ее положение. Постепенно «агентские» пиарщики также глубоко погружаются в специфику бизнеса компании, как и «компанейские». Здесь для компании-клиента важно посвящать внешних пиарщиков во «внутреннюю кухню» компании, чего порой не любит делать внутренний PR-отдел компании. Но, в конце концов, всегда можно подписать Соглашение о неразглашении информации, если все дело в этом.
Опыт

«Компанейские» пиарщики обычно имеют опыт в определенной сфере – будь то финансовая сфера, сфера IT или сфера спорта, культуры, образования. Пиарщик с 10-15-20-летним соответствующим опытом работы – настоящее сокровище для компании. Такой пиарщик знает всё и всех на рынке.

Но сфера коммуникационных технологий не стоит на месте – то, что было актуально и эффективно 20 лет назад, становится банальным и неэффективным сегодня. В эту ловушку часто попадаются профессионалы во всех сферах деятельности. Даже пиарщикам экстра-класса постоянно нужно учиться и диверсифицировать свой опыт, обновлять его, разбавлять.

Агентские пиарщики постоянно работают с разными компаниями из самых разных сфер бизнеса. При этом в агентствах сегодня все чаще формируются PR-практики по отраслям бизнеса. Например, а агентстве FRC на сегодняшний день пять практик: «Финансы и недвижимость», «Промышленность», «IT и Телеком», «FMCG», «Культура, спорт, образование». Это значит, что в каждой практике работают пиарщики, которые хорошо ориентируются в соответствующей тематике, знают рынок, имеют опыт работы с компаниями данной сферы, постоянно его обновляют за счет работы с новыми и новыми разноплановыми проектами.
Знания

Специалисты внутреннего PR-отдела могут обладать исчерпывающими знаниями отрасли, в которой работает их компания, и знаниями коммуникаций в данной отрасли. Но зачастую им не хватает свежего взгляда и знания трендов.

Что могло бы решить эту проблему? Дополнительное образование: стажировки в зарубежных офисах компании, тренинги, специальные курсы и т.п. Но, как правило, «компанейские» пиарщики всегда нужны на месте – у них всегда находится много работы, так что времени остается только на то, чтобы добраться до дома в 9-10-11 часов вечера, а то и позже.

Агентский бизнес строится на знаниях. И самое ценное, что агентские пиарщики могут привнести в коммуникационную политику компании – это знания: знания трендов в коммуникационной  деятельности, знание особенностей работы тех или иных инструментов и технологий, и, конечно же, сами новые технологии и новые коммуникационные решения.

Обучение специалистов, исследования трендов, разработка и внедрение новых технологий – это тоже часть работы PR-агентств.

Креативность Креативность – редкое качество. В рутине повседневной деятельности, которой, как ни удивительно, у пиарщиков тоже бывает много, креативности часто не находится места и времени. Поэтому компаниям в их коммуникационной политике часто не хватает свежих идей, которые не всегда может восполнить внутренний PR-отдел. Каждый проект PR-агентства в чем-то уникален. Этому есть несколько причин. Во-первых, над проектом всегда работают несколько человек – с разными точками зрения, разными идеями, разными подходами, в результате чего рождается микс идей. Во-вторых, любому проекту в агентстве предшествует либо мозговой штурм, либо какая-то другая форма обсуждения концепции проекта. В-третьих, агентство ничем не ограничено, кроме брифа компании, поэтому может предлагать более оригинальные и нестандартные идеи, которые было бы сложно увидеть «компанейским» пиарщикам.
Связи Пиарщики внутреннего отдела компании, как правило, обладают прекрасными связями в своем профессиональном сообществе (например, банковские пиарщики) и в среде профильных журналистов (например, финансовая журналистика). Но часто эти связи ограничиваются тем, с чем пиарщик пришел в компанию. Они значительно медленнее расширяются, а зачастую поддерживаются связи только с теми, с кем связана непосредственная работа пиарщика – либо это пресса, либо партнеры.

Профессиональные связи – это вторая после знаний причина, по которой PR-агентства интересны компаниям. Благодаря наличию в портфолио разных проектов, агентства обрастают связями с самыми разными организациями, учреждениями, изданиями, людьми и т.д.

К примеру, агентство FRC работает примерно с 3 000 изданий в России и странах СНГ, 20 рекламными, маркетинговыми и брендинговыми агентствами и типографиями, имеет более 6 000 подписчиков на корпоративные новости и ряд партнеров в сфере PR, Event и работы со СМИ в Европе. Все это значительно упрощает работу.

Квалификация специалистов Большинство компаний, как правило, комплектуют внутренний PR-отдел настоящими PR-профессионалами в своей отрасли. Главным критерием выбора всегда является большой и успешный опыт PR в той сфере, в которой работает компания, или в том направлении, на которое подбирается специалист. К примеру, в банк вряд ли возьму PR-специалиста, который все 5 лет своей карьеры в PR работал в IT-секторе. Но с другой стороны, если в PR-отделе банка выделено направление по PR технологических и инновационных проектов или инициатив банка, то такой пиарщик вполне может претендовать на место у руля направления. Таким образом, получается, что PR-отдел банка укомплектован узкоспециализированными пиарщиками.  Для реализации же комплексной коммуникационной деятельности необходимы часто гораздо более широкие знания.

В PR-агентствах сегодня, в отличие от 1990-х гг., когда PR в России только зарождался при отсутствии квалифицированных кадров, все больше работает молодых специалистов, имеющих профильное образование – связи с общественностью, журналистика, SMM (выпускники специальных SMM-школ и курсов).

В целом, специалисты PR-агентств сегодня обладают достаточно высоким уровнем квалификации, который формируется благодаря следующим составляющим: профильное образование, дополнительное образование, знание 1-2 иностранных языков, регулярное участие в профильных мероприятиях, участие в развитии профессиональных ассоциаций, дополнительная подготовка за счет ресурсов агентства, стажировки, тренинги и обмен опытом внутри агентства.

При этом компании иногда жалуются на два основных момента: грамотность агентских пиарщиков и неопытность некоторых из них. Чтобы удостовериться, что специалисты агентства могут заниматься их проектом, компания может предварительно запросить информацию о менеджерах, которые будут заниматься коммуникационной работой в ее интересах. Кроме того, иногда в рамках взаимоотношений «Компания – Агентство» практикуется документ, содержащий требования к квалификации специалистов по связям с общественностью. 

Заинтересованность  Внутренний PR-отдел отчитывается перед руководством за результаты коммуникационной деятельности, поэтому заинтересован в выполнении неких ежемесячных/ежеквартальных/ежегодных KPI. Для PR-отдела важно выбирать оптимальные варианты работы для решения конкретных задач: что-то PR-отдел в состоянии сделать самостоятельно, а что-то эффективнее отдать на аутсорсинг. PR-агентства заинтересованы в долгосрочных отношениях со своими Клиентами, поэтому, безусловно, заинтересованы в успехе коммуникационной деятельности. Для агентства важно понимать KPI, по которым будет оцениваться коммуникационная деятельности, а также настоящие задачи компании. Для этого, прежде всего, необходимо выстроить эффективную работу с PR-отделом компании.
Эффективные решения Пиарщики внутреннего отдела компании четко понимают задачи, которые стоят перед компанией, но не всегда знают эффективные методы решения каждой конкретной задачи, а зачастую «замыленный глаз» непроизвольно формирует привычку использовать из раза в раз одни и те же инструменты и не позволяет увидеть новые возможности там, где они есть. PR-агентства постоянно практикуют различные PR-инструменты и решения, знают, что, как и где работает, а что не работает, чем можно заменить неработающие инструменты, могут оптимизировать затраты/результаты, повысив эффективность решения бизнес-задач Клиента. Кроме того, агентства, как уже было сказано, не боятся пробовать новое.

Функции по связям с общественностью

Отдел по связям с общественностью контролирует и оценивает отношение общественности, а также поддерживает взаимоотношения и взаимопонимание между организацией и ее общественностью. Это улучшает каналы связи и устанавливает новые способы установления двустороннего потока информации и понимания.

1. Отношения со СМИ
  • Подготовка документов с изложением позиции по важным для организации вопросам
  • Работа с рекламой
  • Публикация новостей о деятельности для внешней аудитории
  • Установление и поддержание контактов со средствами массовой информации
  • Обработка ответов на запросы средств массовой информации
  • Координация медиа-конференций и туров 
  • Отслеживание и оценка освещения в СМИ

2.Связи с гостями
  • Деятельность по приему гостей
  • Подготовка повестки визита и другие вопросы, связанные с визитом
  • Проведение университетских экскурсий
  • Подготовка брошюр, путеводителей, кассет, видео, карт и других информационных материалов для гостей
  • Подготовка подарков для посетителей

3. Публикации
  • Подготовка и публикация материалов для общественности, включая дилеров, агентов, консультативные органы и сотрудников
  • Помощь другим отделам в продвижении и публикации объявлений о мероприятиях и других рекламных материалов, связанных с мероприятиями

4.Маркетинговая реклама
  • Объявление о новых продуктах или услугах и улучшениях продуктов и услуг через редакционные каналы средств массовой информации
  • Разработка и изготовление рекламных материалов
  • Участие в выставках и маркетинговых мероприятиях

5. Прочее
  • Создание благоприятного рабочего климата для университета
  • Предоставление услуг по связям с общественностью другим подразделениям (фотоуслуги, предоставление подарков и т.д.))
  • Организация мероприятий PMU
  • Предоставление общественной информации и выдача карт посетителей для доступа в библиотеку, здания и территорию ГУП по запросу.
  • Управление спонсорством
  • Построение и управление отношениями с другими компаниями

Описание отдела корпоративных связей с общественностью | Work

Автор Chron Contributor Обновлено 21 октября 2021 г.

Корпоративные отделы по связям с общественностью помогают компаниям общаться со своими заинтересованными сторонами.Сотрудники отдела по связям с общественностью выполняют самые разные задачи, начиная от написания пресс-релизов и заканчивая управлением брендом компании. Корпоративные связи с общественностью, как правило, развиваются быстро, и специалисты по связям с общественностью должны уметь быстро адаптироваться к меняющимся приоритетам.

Горячее сообщение для прессы

Согласно Forbes, корпоративный отдел по связям с общественностью является контактным лицом для СМИ. Когда сотрудник отдела по связям с общественностью получает звонок или электронное письмо с запросом информации или разъяснений, он исследует проблему и готовит соответствующий ответ.В некоторых случаях она может выступать в качестве представителя компании, но в других случаях она может организовать интервью для репортера или представителя СМИ с руководителем или менеджером компании. Сотрудники отдела по связям с общественностью также связываются со средствами массовой информации, чтобы представить истории, которые представляют компанию в положительном свете.

Корпоративный PR: преодоление кризисов

Антикризисное управление является важной частью функции корпоративного PR. То, как компания реагирует на кризис, может повлиять на ее репутацию в обществе на долгие годы.PR-отделы должны деликатно реагировать на сложные ситуации, а PR-сотрудники должны уметь вдумчиво и тактично доносить информацию. Независимо от того, связан ли кризис с аварией на заводе компании или непреднамеренной публикацией информации о клиентах, сотрудники отдела по связям с общественностью несут ответственность за разработку реакции компании и руководство стратегией компании по преодолению кризиса. Сотрудники предоставляют информацию средствам массовой информации и консультируют руководителей и сотрудников, которые выступают в качестве представителей во время кризиса.

Рассказывая историю

Investopedia сообщает, что сотрудники отдела по связям с общественностью несут ответственность за распространение миссии, продуктов и достижений компании среди средств массовой информации и заинтересованных сторон. Они используют различные методы, чтобы рассказать историю компании, включая подготовку коммуникационных материалов, написание пресс-релизов и сообщений в социальных сетях, координацию рекламы, написание речей, поддержку веб-сайтов и проведение специальных мероприятий. В некоторых компаниях отдел по связям с общественностью может также заниматься внутренними коммуникациями с сотрудниками.Брендинг является особой заботой корпоративного отдела по связям с общественностью. Брендинг гарантирует, что все сообщения и материалы компании имеют единую тему и сообщение. Общество по связям с общественностью Америки отмечает, что брендинг может помочь компаниям повысить доверие клиентов, обеспечивая аутентичность и самобытность, которые возвышают бренд.

Персонал отдела по связям с общественностью

Количество сотрудников, нанятых корпоративным отделом по связям с общественностью, зависит от размера корпорации и ценности, которую компания придает функциям по связям с общественностью.Менеджер или директор часто возглавляет отдел. В крупных компаниях руководитель отдела по связям с общественностью может быть вице-президентом. Специалисты по связям с общественностью или партнеры могут быть назначены для работы в определенных областях, таких как СМИ или публикации, или могут работать в качестве специалистов по связям с общественностью. Некоторые отделы также нанимают других сотрудников, например, координаторов специальных мероприятий, графических дизайнеров или штатных писателей.

В чем разница между наличием PR-отдела и наймом PR-фирмы?

PR есть PR, верно? Итак, каковы преимущества и недостатки каждого из них?

В современном мире связи с общественностью необходимы для успеха компании.Как генеральный директор или другой руководитель компании, вы можете задаться вопросом, лучше ли иметь отдел по связям с общественностью или нанять стороннюю фирму.

Какие преимущества вы получаете от внутреннего PR?

  • Знание своей отрасли и бизнеса. Первое и наиболее очевидное преимущество заключается в том, что отдел по связям с общественностью хорошо разбирается в вашей отрасли и обладает глубокими знаниями и опытом работы с вами и вашей командой.
  • Только один клиент – вы. Ваша внутренняя команда по связям с общественностью занимается исключительно тем, что вам нужно, и когда вам это нужно.Это, однако, также может быть недостатком, поскольку ваша команда по связям с общественностью подчиняется многим отделам вашей компании.

Какие преимущества вы получаете от использования внешней PR-фирмы?

  • Непредвзятые мнения. Иногда полезнее иметь точку зрения со стороны. Независимое агентство даст вам беспристрастный и объективный совет.
  • Разнообразие впечатлений. Хотя ваша PR-компания может физически не находиться в тех же четырех стенах и обслуживать других клиентов, у нее также есть опыт и знания о различных проектах и ​​обстоятельствах.Всякий раз, когда что-то всплывает, скорее всего, ваши PR-агенты видели это раньше и знают, как с этим позаботиться. Такой опыт можно получить только в опытном агентстве.
  • Рука в кризисе. Когда наступает кризис, те, кто находится ближе всего к ситуации, могут вести себя чрезмерно эмоционально или не иметь знаний, необходимых для того, чтобы умело справиться с ней. Фирма по связям с общественностью готова работать со СМИ в кризисной ситуации, в том числе иметь готовый план по связям с общественностью в кризисной ситуации.

Что еще нужно учитывать:

  • Ограниченный персонал. Штатный отдел по связям с общественностью часто бывает немногочисленным. Они тянутся во многих направлениях и могут чувствовать себя подавленными.
  • Тренды. PR-фирмы, как правило, находятся в авангарде новых тенденций, чтобы обеспечить своим клиентам самое лучшее, самое инновационное обслуживание.
  • Измерение. Для PR-компаний измерение является ключевой частью демонстрации окупаемости инвестиций. Для внутренних отделов поиск лучших инструментов измерения и презентации может быть дорогостоящим и может не быть приоритетом.

Зачем нанимать PR-фирму?

Поскольку PR-фирмы имеют налаженные отношения с журналистами и новостными агентствами, они предлагают связи, контакты и интервью, которых в противном случае у вас не было бы. Часто штатный специалист по связям с общественностью рассылает сообщения в СМИ, что отталкивает журналистов. Если отношения со СМИ — ваша проблема, агентство — ваш ответ.

Кроме того, наличие объективности сторонней стороны помогает вам и вашей внутренней команде по связям с общественностью принимать информированные и объективные деловые и коммуникационные решения.

Большинство агентств видели все это. Если у вас есть проблема с коммуникацией, запуск продукта или услуги или вы просто хотите получить больше освещения в СМИ, авторитетная PR-фирма уже успешно выполнила эти услуги для других компаний. И, если вы окажетесь в кризисной ситуации, вам обязательно захочется найти стороннюю фирму, имеющую опыт такого рода коммуникаций.

В идеале компания должна попытаться совместить оба вида PR-поддержки. Многие крупные компании, такие как Coca-Cola или Delta, нанимают сторонние фирмы для работы над конкретными кампаниями или держат пиар-фирму на гонораре.Имея штат и агентство, вы даете себе лучшее из обоих миров. Каждая команда может разделять и властвовать, чтобы ваш бренд выделялся среди потребителей. Воспользуйтесь калькулятором PR-отдела Axia Public Relations, если вам нужна дополнительная информация о том, что лучше всего подходит для вашей компании.

Мейси Уилсон — старший преподаватель Университета Флориды, специализирующийся на связях с общественностью и театральном искусстве. Этой осенью она станет вице-президентом по связям с общественностью PRSSA, а также будет работать менеджером по работе с клиентами Агентства UF.Она также будет директором специальных мероприятий для Florida Players, студенческой театральной труппы. Подпишитесь на нее в Твиттере @MaceyPWilson.

 

 

 

 

Избранное изображение предоставлено: 123rf.com

Агентство по связям с общественностью и внутренние отделы по связям с общественностью — видео и стенограмма урока

Агентства по связям с общественностью

Так что же такое агентство по связям с общественностью, спросите вы? PR-агентство — это независимое функционирующее подразделение, предназначенное для обслуживания нескольких компаний, помогая им преодолеть разрыв между бизнесом и общественностью.Агентства по связям с общественностью существуют не только для того, чтобы продвигать своих клиентов, но и для того, чтобы помочь общественности получить положительное представление об организации. Поскольку эти агентства независимы, в них, как правило, должно быть несколько сотрудников, способных одновременно возглавлять PR-инициативы для разных организаций.

Компетентное PR-агентство должно уметь выполнять следующие задачи (как минимум):

  • Создавать пресс-релизы
  • Написать или отредактировать речи
  • Быть хорошо разбирающимся в кризисных PR-ситуациях
  • Писать блоги
  • Создание презентаций и предложений

Давайте рассмотрим некоторые преимущества и недостатки PR-агентства.

Преимущества PR-агентства

Одним из преимуществ PR-агентства является то, что у него больше людей. Поскольку в PR-агентствах работает большое количество сотрудников, это позволяет им иметь несколько точек зрения на то, как улучшить отношения своих клиентов с общественностью.

PR-агентства также имеют обширный список контактов. Успешное PR-агентство имеет возможность связаться со многими влиятельными представителями СМИ, что может быть выгодно только организациям, стремящимся улучшить отношения с общественностью.

Еще одним преимуществом является знание отрасли. Авторитетное PR-агентство будет обладать обширными знаниями и опытом в том, как выполнять работу для своих клиентов.

Недостатки PR-агентства

Очевидно, что у PR-агентства есть и недостатки. Во-первых, это цена. Поскольку PR-агентства независимы и имеют несколько сотрудников, их услуги могут быть дорогостоящими. Они также имеют тенденцию давать только обобщенное или неспецифическое понимание проблемы. Поскольку они имеют дело со многими клиентами одновременно, PR-агентства могут понимать только общую проблему, с которой сталкиваются их отдельные клиенты, не зная всего масштаба проблемы, что может привести к неудовлетворенности потребителей и общественности.

Еще одним недостатком является затрата времени PR-агентства. PR-агентства часто берут с клиентов плату в соответствии с отработанным временем. Если PR-агентства не могут решить проблему быстро, то есть вероятность, что потребуется больше времени, а значит, больше денег.

Собственные отделы по связям с общественностью

С другой стороны, многие организации имеют собственные отделы по связям с общественностью. Внутренний отдел по связям с общественностью — это подразделение по связям с общественностью, функционирующее как часть организации и не являющееся независимым.Проще говоря, это означает, что отдел по связям с общественностью размещается прямо в бизнес-центре и предназначен только для оказания помощи в PR-потребностях этой конкретной организации. Давайте посмотрим на некоторые преимущества и недостатки внутренних отделов по связям с общественностью.

Преимущества внутренних связей с общественностью

Одним из преимуществ является то, что они ориентированы на компанию. Поскольку внутренний PR-отдел работает только на конкретную организацию или одного клиента, они могут полностью и безраздельно уделять внимание вопросам PR и создавать уникальные решения.Собственные PR-отделы также обеспечивают стабильную среду. Обслуживая только одного клиента, внутренние PR-отделы сталкиваются с гораздо большей стабильностью работы по сравнению с их двоюродными братьями из PR-агентств.

Еще одним преимуществом является экономичность собственных PR-отделов. Опять же, наличие только одного клиента обычно устраняет многие повышенные расходы, присущие PR-агентствам. Дополнительным преимуществом является время. Внутренние PR-отделы могут позволить себе роскошь иметь все время, необходимое для решения проблемы PR.

Теперь давайте рассмотрим некоторые недостатки внутренних отделов по связям с общественностью.

Недостатки внутреннего PR

Во-первых, у них, как правило, меньше контактов. В отличие от независимых PR-агентств, контактов со СМИ будет меньше, что в конечном итоге может повредить внутренним PR-отделам, пытающимся выстроить отношения с общественностью. Внутренние отделы по связям с общественностью также могут стимулировать меньше творчества. Это правило довольно простое: чем меньше людей, тем меньше шансов на появление новых и новаторских идей.

Еще один недостаток — повторяющаяся работа. Это может быть как преимуществом, так и недостатком, но для большинства одно и то же для одной и той же компании снова и снова может стать монотонным. Наконец, внутренние отделы имеют низкий потолок. На многих работах людям нравится узнавать новое и расправлять крылья. Внутренние PR-отделы не предоставляют таких больших возможностей, как агентства, когда дело доходит до изучения новых и разнообразных вещей из-за того, что у них только один клиент.

Ожидания от PR

При определении того, что лучше — PR-агентства или внутренние PR-отделы, все зависит от типа организации, которая хочет продвигать себя и свою продукцию с помощью PR.У разных предприятий будут разные потребности и ожидания. Из-за их обширной культуры и количества сотрудников ожидания, возлагаемые на PR-агентства, могут быть выше, чем у внутренних PR-отделов.

От агентств по связям с общественностью часто ожидают, что они предоставят услуги высшего уровня из-за восприятия, которое связано с затратами — восприятие состоит в том, что чем дороже услуга, тем она лучше. В то время как компании с собственным PR-отделом также ожидают качественной работы, их ожидания не столь высоки, поскольку они являются единственным клиентом.

Краткий обзор урока

PR-агентство — это независимое функционирующее подразделение, предназначенное для обслуживания нескольких компаний и помогающее преодолеть разрыв между бизнесом и общественностью. Внутренний отдел по связям с общественностью — это подразделение по связям с общественностью, функционирующее как часть организации и не являющееся независимым.

PR-агентства имеют некоторые преимущества, такие как наличие большего количества сотрудников, более обширный список контактов и более глубокое знание отрасли. Однако они часто обходятся дороже, им может потребоваться больше времени для решения конкретной проблемы, и они не имеют четкого представления о проблеме.

Собственные PR-отделы, с другой стороны, сосредоточены только на одном клиенте, предлагают стабильную среду для сотрудников и могут быть рентабельными. Однако у них меньше контактов со СМИ, и они предлагают меньше творчества и разнообразия в рабочих обязанностях.

Каковы функции связей с общественностью? — TOP Agency

Независимо от того, работаете ли вы в фирме по связям с общественностью, которую вы недавно зарегистрировали, или вы работаете внутри с помощью разнообразной команды экспертов, вам необходимо знать ряд PR-функций.Эти функции включают, но не ограничиваются следующей информацией:

1. Представительство в СМИ

Освещение в СМИ является лишь одним аспектом функций связей с общественностью. Все, что связано с разработкой и распространением письменных и видео-релизов, предоставлением материалов журналистам и ответами на запросы журналистов, является частью управления СМИ.

Несмотря на то, что вероятность увидеть вашу компанию в положительном свете со стороны респондентов СМИ велика, не менее важно отслеживать и измерять результаты.В конце концов, метрики, основанные на данных, приводят к повышению производительности, когда вы хотите проводить такие же кампании по связям с общественностью в управлении СМИ в будущем.

2. Коммуникация в кризисных ситуациях

Коммуникация в кризисных ситуациях заключается в управлении репрезентацией и отношениями со СМИ всякий раз, когда репутации компании угрожает какая-либо угроза. Здесь вступает в действие план кризисной коммуникации.

Компоненты плана коммуникации в кризисной ситуации обрабатываются людьми из отдела по связям с общественностью.Они хорошо разбираются в назначении официального представителя, стратегии контента и логистике, чтобы предотвратить повторение кризиса в будущем. Эта функция связей с общественностью влечет за собой разработку и адресный выпуск сообщений, как для внутренней, так и для внешней аудитории.

Пресс-секретарь обучен отвечать на жесткие и враждебные вопросы в спокойной манере.

3. Разработка контента и управление им

Продолжая функции по связям с общественностью, разработка контента является неотъемлемым элементом, который помогает компаниям создавать и управлять различными стратегиями.

В раздел контента входят электронные письма, информационные бюллетени, пресс-релизы, новостной контент, годовые отчеты, блоги и выступления. Особенно, когда что-то должно быть написано и передано от имени генерального директора компании или высшего руководства, контент должен быть создан в очень специфическом тоне.

В рамках этой функции агентство по связям с общественностью, работающее от имени вашей компании, может работать с отделом маркетинга или ключевыми игроками, чтобы получить представление об особенностях сюжетной линии.Это помогает PR-компании создавать контент с вниманием к деталям, чтобы заинтересованные стороны в конце дня могли быть в курсе событий.

4. Управление социальными сетями

Наконец, управление социальными сетями играет жизненно важную роль в поддержании положительного виртуального присутствия компании на любом количестве платформ социальных сетей.

Это одна из функций связей с общественностью, в которой также могут быть приняты во внимание кампании влиятельных лиц в социальных сетях. Конкретные задачи включают ведение страниц профилей в социальных сетях, твитов и отслеживание деятельности конкурентов для создания стратегии, которая в конечном итоге будет соответствовать обновлениям, происходящим на переднем крае бизнеса.

5 шагов, которые вы можете предпринять, чтобы улучшить работу отдела по связям с общественностью

При ведении бизнеса можно подумать о многих вещах. Это означает не только то, что вам нужно подумать о своих финансах или будущем вашего бизнеса, но вам также нужно подумать о таких вещах, как ваш отдел по связям с общественностью и то, как он влияет на ваш бизнес в целом. Хотя некоторые могут не знать, с чего начать, когда дело доходит до улучшения их отдела по связям с общественностью и его эффективности, реальность такова, что это не должно быть сложно.Если вам нужен отдел по связям с общественностью, который поможет вам добиться успеха, вот несколько вещей, которые стоит попробовать.

Сделайте технологии своим другом

Один из простых способов улучшить работу отдела по связям с общественностью — убедиться, что вы пользуетесь доступными вам технологиями. Различные технологии видеозвонков начинают играть роль в подготовке Skype к закрытию бизнеса. Программы обмена сообщениями между офисами могут оказать большое влияние на общую эффективность и связанность вашей компании. Чем больше вы сможете оптимизировать простые процессы для своего отдела по связям с общественностью, тем больше времени они будут уделять более крупным вопросам, и тем эффективнее это будет в целом.

Работа над общением

Для отдела по связям с общественностью важна хорошая коммуникация. Важно не только поддерживать хорошую коммуникацию внутри отдела, но также необходимо поддерживать качественную связь с сотрудниками. Помимо того, что для вас важно уметь хорошо общаться с сотрудниками, вам также необходимо уметь моделировать для них хорошее общение, чтобы сотрудники могли более четко видеть, как они должны общаться друг с другом.Это может помочь гарантировать, что вы доносите сообщения до них более напрямую, а также то, что сотрудники лучше работают друг с другом.

Сделать командную работу приоритетом

Наряду с работой над коммуникациями для вашего отдела по связям с общественностью также очень важно сделать командную работу приоритетом. Когда ваши сотрудники знают, как работать в команде, это может означать, что работа будет выполняться быстрее, точнее и креативнее. Создавая здоровую атмосферу для командной работы, вы можете не только помочь своим сотрудникам укрепить связи друг с другом, но и обеспечить максимальную отдачу от них.

Ставьте перед собой четкие цели

Что еще имеет большое значение, когда дело доходит до эффективного отдела по связям с общественностью, так это их способность ставить четкие и значимые цели. Отделу по связям с общественностью, который не знает, как ставить цели, будь то цели по производительности или маркетинговые цели, часто будет труднее добиться от сотрудников максимальной отдачи. Чем больше PR сможет ставить цели и воодушевлять сотрудников, тем легче будет продвигать вашу компанию вперед, и тем охотнее сотрудники будут делать все возможное для своего бизнеса.

Прислушаться к отзыву

Одна из самых важных вещей, которую может сделать отдел по связям с общественностью, если он хочет добиться значительных улучшений, — это прислушиваться к отзывам клиентов. Чем больше вы сможете выслушать и ответить на предложения и проблемы клиентов, тем больше вы будете знать, что именно происходит в вашем бизнесе и что вам нужно решить и над чем поработать.

Прислушиваясь к отзывам и воспринимая их всерьез, вы не только улучшите свой отдел по связям с общественностью и свою компанию, но и укрепите связь между клиентами и компанией и укрепите чувство общности.Кроме того, это также показывает клиентам, что вы относитесь к ним серьезно и цените их вклад. Это может помочь повысить удовлетворенность клиентов и снизить текучесть кадров.

Несколько заключительных мыслей

При ведении бизнеса может быть много вещей, на которые нужно обращать внимание. Из-за этого легко упустить из виду такие вещи, как эффективность вашего отдела по связям с общественностью. Хорошая новость заключается в том, что улучшить работу отдела по связям с общественностью не так уж сложно, и есть много простых вещей, которые они могут сделать, чтобы наладить связь с сотрудниками.

Как создать эффективный отдел по связям с общественностью?

© Shutterstock.com | Джаккапан

В этой статье мы рассмотрим 1) что такое связи с общественностью? 2) важность отдела по связям с общественностью для компании , 3) ​​ как создать эффективный отдел по связям с общественностью и 4) ресурсы для поддержки небольших отделов по связям с общественностью .

ЧТО ТАКОЕ СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ?

Не существует общепринятого определения связей с общественностью, но существует множество различных способов его определения. Одно из таких определений:

.

«Планируемое продвижение товаров, услуг и имиджа организаций, направленное на создание благосклонности к человеку, месту или даже. Специалисты по связям с общественностью работают над построением долгосрочных отношений между отдельными лицами и учреждениями».

Запланированные и устойчивые проекты по связям с общественностью используются для создания и поддержания доброй воли и взаимопонимания между организацией и ее соответствующей экосистемой.

PR также можно описать как механизм, используемый для контроля и управления распространением информации между любой организацией и общественностью. Организации могут быть предприятиями, государственными или некоммерческими организациями или даже знаменитостями, политиками и другими известными людьми. Как и реклама, PR часто используется как средство маркетинговых коммуникаций, но, в отличие от рекламы, это делается через темы, представляющие общественный интерес, которые не требуют оплаты. Успешная кампания или стратегия по связям с общественностью направлена ​​на информирование общественности, клиентов, инвесторов, партнеров, сотрудников и других заинтересованных сторон об организации, а затем на убеждение их придерживаться определенной точки зрения об организации.

Специалист по связям с общественностью может работать в PR- или маркетинговой фирме, а также непосредственно в организации или отдельной стороне.

ВАЖНОСТЬ ОТДЕЛА СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ ДЛЯ КОМПАНИИ

Специальное подразделение или отдел по связям с общественностью может оказаться полезным для компании, будь то крупная компания или стартап. Некоторые из способов, которыми отдел по связям с общественностью может поддержать компанию или отдельного человека, обсуждаются ниже.

Стратегия публичного имиджа

Каждая компания хочет иметь публичный имидж или репутацию в глазах заинтересованных сторон.PR-стратег будет работать с высшим руководством компании, чтобы решить, каким будет это восприятие и как обеспечить, чтобы оно было переведено как таковое для целевой аудитории.

Информационные мероприятия

Отдел по связям с общественностью часто организует мероприятия или участие в мероприятиях, которые повысят осведомленность о названии и бренде компании среди нужной аудитории. Это могут быть благотворительные мероприятия, такие как сбор средств, спонсируемые мероприятия, такие как спортивный турнир или гала-концерт.

Связь со СМИ

Обработка медиа-запросов и построение отношений с нужными людьми в традиционных и нетрадиционных СМИ — задача, обычно выполняемая отделом по связям с общественностью. Ключевые задачи в этой области включают ответы на вопросы, распространение пресс-релизов, организацию интервью и размещение нужных новостей или публикаций в нужное время.

Социальные сети

В связи со стремительным ростом социальных сетей, это целая область, которой должны управлять команды по связям с общественностью.Компании все чаще присутствуют в Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube и многих других. Единое сообщение должно распространяться по всем этим каналам, и необходимо следить за комментариями общественности об организации. Эти комментарии могут помочь предсказать будущую проблемную область или зарождающуюся тенденцию.

Действия в чрезвычайных ситуациях

Любая компания может оказаться в катастрофической ситуации, которая может негативно сказаться на имидже ее бренда.Нефтяным компаниям часто приходится иметь дело с разливами нефти, пищевой компании с новыми исследованиями ее ингредиентов или методов обработки или известной личности со скандалом в личной жизни. Быстрое опережение проблемы и смягчение ее последствий является жизненно важной функцией отдела по связям с общественностью, задача которой состоит в том, чтобы свести к минимуму ущерб и выйти из ситуации, чтобы прожить еще один день.

КАК СОЗДАТЬ ЭФФЕКТИВНЫЙ ОТДЕЛ ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

У компании есть несколько вариантов решения своих задач по связям с общественностью.Одним из вариантов может быть найм PR-фирмы и передача этой области им на аутсорсинг. При этом выбор будет состоять в том, чтобы выбрать опытную и крупную фирму или выбрать меньшую фирму, которая может больше интересоваться потребностями бизнеса.

Другим вариантом является создание автономного подразделения по связям с общественностью внутри компании. Этот метод позволяет компании полностью согласовывать PR-стратегии с философией компании и долгосрочными целями. Создать отдел по связям с общественностью несложно, но можно предпринять следующие шаги, чтобы обеспечить бесперебойный процесс.

Шаг №1: сделайте домашнее задание

Распространенным заблуждением является мнение, что PR необходим только для отношений со СМИ и освещения в новостях. Вместо этого важно рассмотреть интегрированную маркетинговую стратегию, необходимую для вывода бизнеса на новый уровень успеха. Ключевые вопросы, на которые необходимо ответить на этом этапе, включают:

  • У вас есть что сказать? Ключевой элемент информации для прояснения на раннем этапе — это посмотреть, что вы хотите сказать как компания. Это не может быть просто запуск продукта и спонсорство.Значимый вклад в отраслевые дискуссии может помочь компании стать ключевым игроком в этой отрасли и экспертом, который может сказать что-то ценное. По мере того, как в этой области собирается работа, любой поиск в Интернете о компании покажет этот вклад и повысит доверие к компании.
  • Оправдались ли ваши ожидания? Прежде чем приступить к работе в официальном отделе по связям с общественностью, рекомендуется оценить свои ожидания от этого отдела.Ваши ожидания реалистичны? Каковы будут потенциальные проблемы, с которыми отдел столкнется снаружи и внутри компании, и каковы будут конечная цель и функции отдела. Ожидания помогут отделу функционировать на правильном уровне между твердыми целями и пониманием ограничений.
  • У вас есть план кредитного плеча? Связанный с целями PR, представляет собой план действий по использованию всего положительного PR, который, как ожидается, будет получен.Как этот положительный рассказ о компании будет использоваться по всем нужным каналам, чтобы убедиться, что он достигает нужной аудитории. Это часть первоначальной работы отдела.
  • У вас есть нужные ресурсы? Очевидно, что правильные ресурсы являются ключом к созданию любой компании или любой части компании. Помимо очевидных денежных ресурсов, вам нужно будет оценить, достаточно ли других ваших ресурсов. Одним из них является правильный персонал, который берет на себя работу и следит за тем, чтобы все аспекты были охвачены.

Шаг № 2. Уточните свои цели

Следуя первоначальному домашнему заданию, следующим шагом к созданию отдела по связям с общественностью является определение основных целей этой функции. Каждый план, стратегия и действие будут сформулированы с учетом этих целей. У отдела по связям с общественностью может быть несколько целей, которые могут иметь приоритет друг перед другом в зависимости от целей компании или характера ее бизнеса. Некоторые из этих целей могут включать:

  • Управление разговором. Одна из основных причин, по которой компании прилагают усилия по связям с общественностью , заключается в том, чтобы гарантировать, что информация, которая выходит в мир, может контролироваться. Разместить информацию проще, чем контролировать эту информацию, поэтому часто требуется профессиональный пиарщик. Этот контроль достигается за счет определенного языка и времени, сочетания психологии, искусства и науки. Компании, работающей в спорной сфере, такой как нефть и газ, возможно, придется контролировать разговоры о своей деятельности на ежедневной основе.
  • Управление потоком информации. Для многих компаний и частных лиц связи с общественностью могут выражаться только в одном или двух пресс-релизах. Недостаточно просто отправить релиз и надеяться на лучшее. Хорошо сделанный пресс-релиз — это только начало. Куда пойдет этот релиз и кто его увидит, это настоящая проблема.
  • Передайте информацию нужным людям. Еще одной важной целью усилий по связям с общественностью должно быть определение правильной аудитории, к которой должна поступать информация компании.Следующим шагом будет держать канал открытым для этих людей, чтобы гарантировать, что нужная информация доходит до них в нужное время. Если видеоигра выпускает новую версию, информация должна быть доведена до лиц, формирующих общественное мнение, ключевых геймеров и блоггеров, которые могут получить доступ к предварительному просмотру игры и обсудить ее среди своих коллег.
  • Повышение узнаваемости имени. Новый бизнес может потребовать, чтобы отдел по связям с общественностью работал над повышением узнаваемости бренда в качестве ключевой цели. С тысячами продуктов и предприятий в мире создание ниши для нового бизнеса может оказаться сложной задачей, и специалист по связям с общественностью может помочь с этой ключевой возможностью.
  • Увеличение бизнеса, клиентов или поклонников. Конечной целью отдела по связям с общественностью должно быть увеличение числа клиентов или заказчиков бизнеса посредством своей деятельности. Не все могут быть привлечены к участию, но должны быть нужные люди, и они должны быть в восторге от продаваемого продукта.

Шаг №3: Наймите нужных людей

Когда цели отдела ясны, пришло время найти подходящих людей для управления отделом.Первый шаг в этом направлении — определить, как будет выглядеть ваш идеальный персонаж с точки зрения навыков и характеристик. Некоторые ключевые качества, на которые следует обратить внимание, включают:

  • Сильные коммуникативные навыки;
  • Способность решать проблемы;
  • Аналитические способности;
  • Ориентирован на детали;
  • Многозадачность;
  • «Навыки работы с людьми»;
  • Способность к стратегическому планированию;
  • Технические навыки.

Некоторые другие качества, которые могут быть бонусом:

  • Возможность взглянуть на свою организацию с разных точек зрения;
  • Дипломатия;
  • Любопытство;
  • Эмпатия и интуиция;
  • Стремление к совершенству;
  • Чувство юмора и
  • Терпение.

Шаг № 4. Используйте свою сеть

Лучший способ найти подходящего человека – это рекомендации из уст в уста. Хорошим местом для начала являются деловые партнеры, друзья, коллеги и ассоциации в отрасли. Еще одна идея — поискать в LinkedIn специалистов по связям с общественностью. Экспертов отрасли также можно узнать из пресс-релизов и заявлений конкурентов.

  • Определить посадку. После того, как нужные люди будут определены, их можно попросить прийти на собеседование, чтобы определить, подходят ли они для работы и компании.Отличный специалист по связям с общественностью может не вписаться в культуру компании, а новичок может быть как раз правильным выбором. Поэтому важно встретиться и оценить соответствие. Некоторые вещи, которые следует иметь в виду, это соответствующий опыт, уровень успеха, знание отрасли, а также знание и контакты в новых и старых медиа.
  • Убедитесь, что вы получаете правильные результаты от команды. После того, как команда или человек наняты, важно успешно привлечь их на борт и предоставить правильную информацию, необходимую для выполнения их работы.Это означает, что вы должны поделиться с ними видением, стратегией и целями высшего руководства, а также помочь установить цели и ожидания для их собственного подразделения. Еще одним важным моментом является установление того, как будут обрабатываться чрезвычайные ситуации и чрезвычайные ситуации путем определения цепочки полномочий.

Шаг № 5. Разработайте четкую стратегию и план PR

Теперь, когда отдел создан, специалисты по связям с общественностью и высшее руководство должны сесть и сформулировать официальную стратегию и план по связям с общественностью. Успешный план — это гораздо больше, чем какое-то освещение в СМИ, они обычно более сложны и далеко идущие и требуют стратегического планирования, творческого мышления, разумного бюджета и способности планировать непредвиденные ситуации.Элементы успешного плана включают:

  1. Определение целей и задач. Цели здесь должны быть определены более конкретно, чем просто «повышение осведомленности».
  2. Определить целевую аудиториюc. Это будет включать средства массовой информации, а также другие заинтересованные стороны, такие как существующие клиенты, потенциальные клиенты, поставщики, продавцы, общественные и общественные лидеры и члены среди прочих.
  3. Разработка стратегии и тактики. Стратегия — это общая идея, тогда как тактика — это конкретные действия и шаги, которые будут предприняты для достижения стратегической цели.
  4. Черновик ключевого сообщения. Все ключевые сообщения PR-плана должны быть согласованы для всех средств массовой информации и для всех аудиторий.
  5. Проект бюджета. Реалистичный бюджет также должен быть выделен отделу по связям с общественностью, и он должен быть разделен между различными руководителями, а часть отложена на случай непредвиденных ситуаций.
  6. Разработайте список задач и расписание. Для каждой тактики и плана действий, разработанных для достижения стратегии, должна быть разбивка задач и график, чтобы все были в курсе того, что нужно сделать и когда.Сроки имеют решающее значение для успеха PR-плана.
  7. План на случай кризиса. В дополнение к планированию повседневных дел также необходимо уделять время планированию на случай непредвиденных обстоятельств и кризисов. Это позволит компании оперативно реагировать и решать проблемы по мере их возникновения.
  8. Просмотр и корректировка плана. Утверждения стратегии высокого уровня меняются не часто. Однако тактика, задачи и графики должны регулярно пересматриваться и при необходимости корректироваться.Планы должны легко изменяться, когда того требует ситуация.
  9. Запишите усилия для использования в будущем. Любое событие или деятельность, достойные PR, должны быть тщательно записаны для возможного использования в более позднее время. Для того, чтобы это работало, необходимо установить контроль и вести базу данных фотографий и описаний событий.

РЕСУРСЫ ДЛЯ ПОДДЕРЖКИ МАЛЫХ PR-ОТДЕЛОВ

Теперь даже малые предприятия могут эффективно управлять своими связями с общественностью с помощью нескольких инструментов и платформ, которые могут помочь использовать все необходимые ресурсы.Некоторые из этих ресурсов «Сделай сам» упомянуты ниже.

Местный житель

Localist — интерактивная платформа онлайн-календаря. Он призван помочь малому бизнесу управлять рекламными мероприятиями. Платформа предлагает такие опции, как повторяющиеся расписания, сопоставление мест проведения и автоматическое объединение событий. Для них можно создать онлайн-сообщество участников и целевых аудиторий, чтобы они могли оставлять отзывы, комментарии и загружать фотографии. Платформа совместима с Google Analytics и стоит 19 долларов в месяц за начальный план.

Помогите репортеру (HARO)

Эта платформа обеспечивает прямой доступ к репортерам, блоггерам и журналистам из всех видов изданий, которым требуются источники. Веб-сайт рассылает запросы от своих журналистов зарегистрированным пользователям, и, если они соответствуют вашей области знаний, вы можете ответить. Это бесплатно и может помочь наладить отношения с этими журналистами.

MuckRack

Этот немного дорогой вариант предназначен для специалистов по связям с общественностью или маркетологов.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.