Поиск клиента по инн: Проверка контрагента по ИНН или ОГРН

Содержание

СКРИН

  • Авторизация

    Для того чтобы получить возможность работать c «СКРИН» через веб-сайт нужно пройти по ссылке http://kontragent.skrin.ru
    Если вы не авторизованы, на главной странице нажать кнопку «Авторизация» (рис. 1.1.).

    Рис.1

    Далее в открывшейся форме авторизации нужно заполнить поле логин и пароль (рис. 2)

    Рис.2

  • Раздел Юридические лица.

    Раздел «Юридические лица» позволяет получить полную информацию о компании. Он включает в себя:

    • Регистрационные данные: полное наименование, сведения о состоянии, статус Росстата, субъект РФ, руководитель, ИНН, ОГРН, дата присвоения ОГРН, основной вид деятельности (по ОКВЭД).
    • Основные финансовые показатели
    • Участие организации в гос. закупках: сведения о закупке, статус исполнения, сумма гос. контрактов, поставщики/заказчики, наименование товара/услуг.
    • Взаимосвязанные лица: проверка по руководителям, где руководитель организации еще является руководителем или учредителем, проверка учредителей — являются они еще где-нибудь учредителями или руководителями.
    • Арбитраж. Поиск производится по: ИНН и ОГРН, по контекстному поиску.
    • Стоп-сигналы. Анализ на основании условных и безусловных сигналов, как результат – предварительное заключение о благонадежности, финансовой деятельности организации. Протокол проверки можно просмотреть детально.
    • Сообщения о банкротстве: информация из трех источников: «Российская газета», «Коммерсант», ЕФРСБ.
    • Информацию по ценным бумагам: выпуски ценных бумаг, дивиденды/купоны, эмиссионные документы, реестродержатели и владельцы, итоги торгов.

    Для получения информации по конкретной компании через сайт, необходимо воспользоваться поиском (рис. 3). Поиск осуществляется по: наименованию, ИНН, ОКПО, ОГРН; ФИО, ИНН руководителя; ФИО, ИНН учредителя; ОПФ (организационно-правовой форме), Форме собственности, Дате присвоения ОГРН, Отрасли, Региону, Адресу, Телефону

    Рис.3

    Для поиска нужно заполнить хотя бы одно поле. Чем больше полей заполнено, тем быстрее и точнее будет поиск. После заполнения полей, нужно нажать кнопку «Найти». Программа выводит списком компании, подходящие под сформированный запрос (рис. 4).

    Рис.4

    Для отображения подробной информации по конкретной организации, нажмите на ее наименование. После нажатия откроется карточка организации в отдельном окне браузера (рис. 5).

    Рис.5

    Для осуществления поиска ЮЛ через API нужно воспользоваться методом Search3 по адресу http://api.skrin.ru/ApiSkrin.svc. В качестве параметров метода могут быть переданы следующие данные: Временный идентификатор сессии клиента, Наименование компании, ИНН, ОГРН, ОКПО, ОКАТО, ОКОПФ, Адрес компании, Номер телефона, Коды регионов, Коды ОКВЭД, Руководитель (ФИО, ИНН), Учредитель (Наименование, ФИО, ИНН, ОГРН).

    Есть возможность осуществлять поиск по архивным данным, а также выводить результаты поиска порциями, указанными клиентом

  • Регистрационные данные

    В разделе «Регистрационные данные» содержатся следующие данные:

    • Полное наименование,
    • Сведения о состоянии из ФНС,
    • Статус Росстата,
    • Субъект РФ,
    • Город,
    • Руководитель,
    • ИНН/КПП,
    • ОГРН,
    • Дата присвоения ОГРН,
    • Наименование регистрирующего органа, внесшего запись,
    • ОКПО
    • Основной вид деятельности (по ОКВЭД),
    • Дополнительные виды деятельности (по ОКВЭД),
    • Цена на акции компании,
    • Размер уставного капитала.

    При доступе через веб-сайт клиент увидит информацию аналогичную представленному на рис. 6

    Рис.6

    Для получения информации через API, нужно воспользоваться методом GetProfileUL по адресу http://api.skrin.ru/ApiSkrin.svc. В качестве параметров метода необходимо указать Временный идентификатор сессии клиента, ОГРН, ИНН или ОКПО юридического лица.

  • Финансовая отчетность

    Раздел базы данных «Финансовая отчетность» позволяет получить информацию по основным финансовым показателям РСБУ (первая и вторая формы, архив с 1997г).
    При доступе через веб-сайт клиент увидит информацию аналогичную представленному на рис. 7

    Рис. 7

    Также через веб сайт доступны: коэффициент абсолютной ликвидности, коэффициент обеспеченности собственными средствами (рис. 8).

    Рис.8

    Для получения финансовой отчетности через API, нужно воспользоваться методом GetBalance по адресу http://api.skrin.ru/ApiSkrin.svc . В качестве параметров метода необходимо указать Временный идентификатор сессии клиента, ОГРН или ИНН юридического лица.

  • Учредители или участники, их доля в уставном капитале

    Раздел c наименованием учредителей и участников позволяет определить, какая доля уставного капитала принадлежит тому или иному учредителю или участнику, как в процентах, так и в рублях
    При доступе через веб-сайт клиент увидит информацию аналогичную представленному на рис. 9 и рис. 10

    Рис.9

    Рис.10

    Для получения информации через API, нужно воспользоваться методом GetProfileUL по адресу http://api.skrin.ru/ApiSkrin.svc. В качестве параметров метода необходимо указать Временный идентификатор сессии клиента, ОГРН, ИНН или ОКПО юридического лица.

  • Выписка из ЕГРЮЛ

    Раздел «Выписка из ЕГРЮЛ» позволяет получить актуальную выписку ЕГРЮЛ и сохранить ее на локальный компьютер. А также получить любую выписку из архива
    Для получения выписки используя веб-сайт необходимо воспользоваться разделом сайта «Выписка из ЕГРЮЛ» (рис. 11).

    Рис.11

    Для получения информации через API, нужно воспользоваться методом ReportEgrul по адресу http://api.skrin.ru/ApiSkrin.svc . В качестве параметров метода необходимо указать Временный идентификатор сессии клиента, ОГРН юридического лица.

  • Деятельность

    В блоке «Деятельность» можно просмотреть информацию по регистрационным данным организации и размеру уставного капитала из двух источников: ФНС и Росстат. Также в разделе содержатся данные по лицензиям организации, которые выданы на конкретные виды деятельности, данные по основной деятельности организации и численности сотрудников
    Для доступа через сайт нужно воспользоваться меню «Деятельность» (рис. 12).

    Рис.12

    Для получения информации через API, нужно воспользоваться методом GetProfileUL по адресу http://api.skrin.ru/ApiSkrin.svc . В качестве параметров метода необходимо указать Временный идентификатор сессии клиента, ОГРН, ИНН или ОКПО юридического лица.

  • Государственные контракты

    В разделе «Государственные контракты» можно получить информацию об участии организации в закупках/контрактах:

    • дата публикации,
    • сведения о закупке/контракте,
    • цена,
    • статус исполнения,
    • поставщики/заказчики,
    • предмет контракта/договора.

    Для доступа через веб-сайт нужно воспользоваться пунктом меню «Государственные контракты» (Рис. 13)

    Рис.13

    Для получения информации через API, нужно воспользоваться методом SearchZakupki по адресу http://api.skrin.ru/ApiSkrin.svc. В качестве параметров метода необходимо указать Временный идентификатор сессии клиента, ИНН юридического лица.

  • Органы управления

    В данном разделе можно просмотреть информацию о членах коллегиального исполнительного органа и председателе и членах совета директоров, а также информацию о лицах, имеющих право действовать без доверенности
    Для доступа через веб-сайт нужно воспользоваться разделом меню «Органы управления» (рис. 14).

    Рис.14

    Для получения информации через API, нужно воспользоваться методом GetProfileUL по адресу http://api.skrin.ru/ApiSkrin.svc. В качестве параметров метода необходимо указать Временный идентификатор сессии клиента, ОГРН, ИНН или ОКПО юридического лица.

  • Структура

    Раздел «Структура» отображает информацию по учредителям/участникам организации, спискам аффилированных лиц и взаимосвязанным лицам: где учредитель/руководитель является еще руководителем/учредителем компании или ИП. Также данный раздел позволяет проанализировать информацию по дочерним и зависимым обществам и просмотреть данные по филиалам и представительствам организации.
    Для доступа через веб-сайт нужно воспользоваться разделом меню «Структура» (рис. 15).

    Рис. 15

    Для получения информации через API, нужно воспользоваться методом GetCompanyOwnershipHierarchy по адресу http://api.skrin.ru/ApiSkrin.svc. В качестве параметров метода необходимо указать Временный идентификатор сессии клиента, ОГРН, ИНН или ОКПО юридического лица.

  • Сообщения

    Раздел «Сообщения» содержит информацию о сведениях в календаре корпоративных событий, сообщения и существенные факты организации, сообщения о государственной регистрации, сведения о банкротстве, арбитражных делах и исполнительных производствах
    Для доступа через веб-сайт нужно воспользоваться разделом меню «Сообщения» (рис. 16).

    Рис. 16

    Для получения информации через API, нужно воспользоваться методами SearchPravoUL, BankruptcyUL и SearchDebt по адресу http://api.skrin.ru/ApiSkrin.svc. В качестве параметров метода необходимо указать Временный идентификатор сессии клиента, ОГРН или ИНН юридического лица.

  • Ценные бумаги

    Раздел «Ценные бумаги» предоставляет информацию по акциям, облигациям организации, данные, отображающие доходы компании по акциям и выплаты по облигациям. Также данный блок включает в себя информацию об организациях, осуществляющих учет прав на акции.
    Для доступа через веб-сайт нужно воспользоваться разделом меню «Ценные бумаги» (рис. 17).

    Рис. 17

  • Итоги торгов

    Раздел «Итоги торгов» позволяет проанализировать всю собранную информацию с российских бирж по системе торгов с заявками на покупку/продажу акций
    Для доступа через веб-сайт нужно воспользоваться разделом меню «Итоги торгов» (рис. 18).

    Рис. 18

  • Индивидуальные предприниматели и физические лица.

    Раздел «Индивидуальные предприниматели» позволяет получить информацию:

    • Регистрационные данные,
    • полное наименование,
    • гражданство,
    • сведения о состоянии,
    • статус Росстата,
    • субъект РФ,
    • ИНН,
    • ОГРНИП,
    • Дата присвоения ОГРНИП,
    • ОКПО, ОКАТО, ОКТМО,
    • Сведения об учете в налоговом органе,
    • Сведения о регистрации во внебюджетных фондах,
    • Основной/дополнительный вид деятельности.

    Участие ИП в гос. закупках:

    • сведения о закупке,
    • статус исполнения,
    • сумма гос. контрактов,
    • поставщики/заказчики,
    • наименование товара/услуг.

    Взаимосвязанные лица: проверка по руководителям, где индивидуальный предприниматель еще является руководителем или учредителем.
    Стоп-сигналы — анализ на основании условных и безусловных сигналов, как результат – предварительное заключение о благонадежности, финансовой деятельности ИП. Протокол проверки можно просмотреть детально.

    Арбитраж: отображаются дела, найденные по:

    • ИНН и ОГРН,
    • контекстному поиску.

    Сообщения о банкротстве: информация из трех источников: «Российская газета», «Коммерсант», ЕФРСБ.

    Для получения информации через веб-сайт по конкретному индивидуальному предпринимателю, воспользуйтесь поиском (рис. 19). Поиск осуществляется по ФИО руководителя, Кодам: ИНН, ОГРНИП, отрасли, региону.

    Рис. 19

    Для поиска заполните хотя бы одно поле. Чем больше полей заполнено, тем быстрее и конкретнее будет поиск. Для примера рассмотрим ИП Иванов Иван Иванович. После заполнения полей, нажмите кнопку «Найти». Программа выводит списком индивидуальных предпринимателей, подходящих под сформированный запрос. Для отображения подробной информации по конкретному ИП, нажмите на интересующего ИП. Откроется карточка ИП (рис. 20).

    Рис. 20

    Для осуществления поиска ИП через API нужно воспользоваться методом SearchIP по адресу http://api.skrin.ru/ApiSkrin.svc. В качестве параметров метода могут быть переданы следующие данные: Временный идентификатор сессии клиента, ФИО, ИНН, ОГРНИП, ОКАТО, код региона, коды отраслей.
    Есть возможность выводить выводить результаты поиска порциями, указанные клиентом.

  • Регистрационные данные

    В разделе содержатся следующие данные:

    • Регистрационные данные,
    • полное наименование,
    • гражданство,
    • сведения о состоянии,
    • статус Росстата,
    • субъект РФ,
    • ИНН,
    • ОГРНИП,
    • Дата присвоения ОГРНИП,
    • ОКПО, ОКАТО, ОКТМО,
    • Сведения об учете в налоговом органе,
    • Сведения о регистрации во внебюджетных фондах,
    • Основной/дополнительный вид деятельности.

    При доступе через веб-сайт клиент увидит информацию аналогичную представленному на рис. 21.

    Рис. 21

    Для получения информации через API, нужно воспользоваться методом GetEntrepreneurReport по адресу http://api.skrin.ru/ApiSkrin.svc. В качестве параметров метода необходимо указать Временный идентификатор сессии клиента, ОГРНИП, ИНН, ФИО индивидуального предпринимателя

  • Выписка из ЕГРИП

    Раздел «Выписка из ЕГРИП» позволяет сформировать выписку ЕГРИП и сохранить ее на локальный компьютер.
    Для получения выписки, используя веб-сайт, необходимо воспользоваться разделом сайта «Выписка из ЕГРИП» (рис. 22)

    Рис. 22

    Для получения информации через API, нужно воспользоваться методом ReportEgrip по адресу http://api.skrin.ru/ApiSkrin.svc . В качестве параметров метода необходимо указать Временный идентификатор сессии клиента, ОГРНИП индивидуального предпринимателя.

  • Государственные контракты

    В разделе «Государственные контракты» содержится информация об участии ИП в закупках/контрактах:

    • дата публикации,
    • сведения о закупке/контракте,
    • цена,
    • статус исполнения,
    • поставщики/заказчики,
    • предмет контракта/закупки.

    Для доступа через веб-сайт нужно воспользоваться пунктом меню «Государственные контракты» (Рис. 23)

    Рис. 23

    Для получения информации через API, нужно воспользоваться методом SearchZakupki по адресу http://api.skrin.ru/ApiSkrin.svc. В качестве параметров метода необходимо указать Временный идентификатор сессии клиента, ИНН индивидуального предпринимателя.

  • Картотека арбитражных дел

    В разделе «Картотека арбитражных дел» можно просмотреть всю информацию по судебным разбирательствам ИП. Поиск арбитража осуществляется по:

    • ИНН и ОГРН,
    • Контекстному поиску.

    Для доступа через веб-сайт нужно воспользоваться пунктом меню «Картотека арбитражных дел» (Рис. 24)

    Рис. 24

    Для получения информации через API, нужно воспользоваться методом SearchPravoIP по адресу http://api.skrin.ru/ApiSkrin.svc . В качестве параметров метода необходимо указать Временный идентификатор сессии клиента, ОГРНИП или ИНН индивидуального предпринимателя.

  • Образец агентского договора на поиск клиентов для предоставления бухгалтерских и аудиторских услуг, заключаемого между юридическими лицами

    АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР

    на поиск клиентов для предоставления бухгалтерских и аудиторских услуг

    г.

    «» 2022 г.

    в лице , действующего на основании , именуемый в дальнейшем «Принципал», с одной стороны, и в лице , действующего на основании , именуемый в дальнейшем «Агент», с другой стороны, именуемые в дальнейшем «Стороны», заключили настоящий договор, в дальнейшем «Договор», о нижеследующем:

    1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

    1.1. Принципал поручает, а Агент принимает на себя обязательство осуществлять от имени и за счет Принципала поиск организаций (в том числе индивидуальных предпринимателей), заинтересованных в предоставлении Принципалом бухгалтерских и аудиторских услуг. Далее по тексту, организации, привлеченные посредством Агента, именуются «Клиент».

    1.2. Поручение считается выполненным, если организация, направленная Агентом к Принципалу в соответствии с п.1.1 настоящего Договора, заключили с Принципалом договор бухгалтерского сопровождения (аутстаффинга, на проведение инициативного аудита, на оказание консультационных услуг, на проведение финансового анализа).

    1.3. За выполнение указанного поручения Принципал выплачивает Агенту вознаграждение в соответствии с условиями настоящего Договора.

    2. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

    2.1. Агент обязуется:

    2.1.1. В соответствии с поручением Принципала, осуществлять поиск потенциальных клиентов Принципала – юридических лиц и индивидуальных предпринимателей и проводить с ними переговоры с целью заключения договора на оказание услуг с Принципалом. Агент руководствуется информацией об условиях сотрудничества с Принципалом, содержащиеся в прайс-листе, предоставленным Принципалом.

    2.1.2. Агент не имеет права самостоятельно заключать договоры с Клиентами, и обязан направлять их для оформления документов в офис Принципала, либо давать контактную информацию Принципала. Либо – направлять Принципала к привлеченному им, Агентом, клиентам, для заключения Договора.

    2.1.3. В течение дней после успешного привлечения Клиента, представлять Принципалу отчеты о выполнении настоящего поручения, а так же контролировать внесение каждого нового клиента в список клиентов Агента. Форма отчета является Приложением № к данному Договору.

    2.1.4. Агент не вправе совершать, какие-либо расходы, направленные на выполнение данного поручения.

    2.1.5. Выполнять иные обязанности, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

    2.2. Принципал обязуется:

    2.2.1. Предоставить Агенту необходимые для выполнения настоящего поручения достоверные сведения об условиях оказания услуг Принципалом, указанных в п.1.1. настоящего Договора.

    2.2.2. Вести учет Клиентов, привлеченных посредствам Агента и своевременно начислять вознаграждение.

    2.2.3. В течение рабочих дней, с момента представления Агентом отчета о выполнении поручения, подписать его или сообщить Агенту о причинах отказа от подписания представленного отчета.

    2.2.4. Принципал обязан оплатить Агенту вознаграждение в размере и порядке, указанном в п. 3.1. настоящего Договора.

    3. РАЗМЕРЫ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ И ПОРЯДОК ЕГО ВЫПЛАТЫ

    3.1. С каждого Договора, заключенного Принципалом с Клиентом, привлеченным посредствам Агента, Принципал выплачивает Агенту вознаграждение в размере % единовременно и % от всех последующих сумм, уплаченных Клиентом в течение действия Договора заключенного между Принципалом и Клиентом. Суммы, поступившие на счет Клиента от Принципала, в качестве вознаграждения по аналогичным Агентским Договорам, не учитываются в расчете вознаграждения.

    3.2. Принципал оплачивает вознаграждение Агенту в размере, указанном в п.3.1. настоящего Договора, в течение рабочих дней, с даты поступления оплаты от Клиента.

    3.3. Вознаграждение выплачивается путем перечисления средств на расчетный счет Агента.

    4. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

    4.1. Принципал считает, что Клиент заключил с ним Договор посредствам Агента и, соответственно, утверждает отчет и выплачивает Агентское вознаграждение за данного Клиента в случаях:

    4.1.1. Клиент при заключении Договора с Принципалом, устно упоминает о рекомендации Агента.

    4.1.2. Агент заранее уведомляет Принципала о возможности заключении Договора с Клиентом.

    4.1.3. Клиенты по Агентскому Договору не могут быть переданы другому Агенту никаким образом.

    4.1.4. Обязанность Принципала выплачивать агентское вознаграждение возникает лишь в отношении тех платежей Клиентов, которые поступили после подписания Агентом и Принципалом настоящего Договора.

    4.1.5. В случае если Агент имеет несколько разных договоров об оказании услуг с Принципалом, то никакой из этих договоров не может считаться Клиентским по отношению к другим договорам данного Агента.

    5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

    5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.

    5.2. Агент принимает на себя ограниченную ответственность за выполнение Клиентом договора с Принципалом. В случае расторжения Договора между Принципалом и Клиентом о возврате неиспользованных денежных средств, Принципал взимает с Агента штраф в размере % от возвращаемой Клиенту суммы.

    5.3. Ни одна из сторон настоящего Договора не несет ответственности перед другой стороной за невыполнение обязательств, обусловленное обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания сторон и которые нельзя предвидеть или избежать, включая объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, эпидемии, блокаду, землетрясения, наводнения, пожары и другие стихийные бедствия.

    6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

    6.1. Все споры и разногласия между сторонами, возникающие в период действия настоящего Договора, разрешаются сторонами путем переговоров.

    6.2. В случае не урегулирования споров и разногласий путем переговоров, спор подлежит разрешению Арбитражным Судом Свердловской области в соответствии с законодательством РФ.

    6.3. Положения, не урегулированные настоящим Договором, регулируются положениями действующего законодательства РФ.

    7. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

    7.1. Настоящий Договор действует с момента подписания Договора обеими сторонами, в течение одного календарного года.

    7.2. По истечении срока действия настоящего Договора, если ни одна из сторон за один месяц до окончания срока не выступила с предложением о его расторжении, Договор считается пролонгированным на один год.

    8. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

    ПринципалЮр. адрес:Почтовый адрес:ИНН:КПП:Банк:Рас./счёт:Корр./счёт:БИК:

    АгентЮр. адрес:Почтовый адрес:ИНН:КПП:Банк:Рас./счёт:Корр./счёт:БИК:

    9. ПОДПИСИ СТОРОН

    Принципал _________________

    Агент _________________

    Поиск дублей и объединение сделок — Сделки

    Функционал доступен для пользователей, у которых как минимум есть следующие права: полные права просмотра, редактирования и удаления всех сущностей(сделки/контакты/компании). Работает только в браузерной версии amoCRM.

    Поиск дублей контактов в аккаунте amoCRM происходит по одинаковым e-mail или телефонам. Дублями считаются только те сделки, в которых фигурируют потенциально дублированные контакты (с общими e-mail или телефоном).

    Для поиска дублей, перейдите в раздел «Сделки», в правом углу нажмите на «Еще» (три точки) — «Поиск дублей».

    Внешний вид аналогичен виду объединения дублей, при объединении из списка (выделив дубли галочками и нажав «объединить»). Если вы выберете «не является дублем», то связь между потенциально дублированными контактами разрывается и их сделки перестают предлагаться для объединения. После объединения 2 сделок все задачи, чаты, примечания, записи звонков, события останутся в новой карточке.

    Алгоритм поиска дублей обучающийся. Когда система предполагает, что сделки дублируются, а прямых совпадений нет, то, кликнув на пропустить/не является дублем, вы обучаете систему по поиску дублей, и в следующий раз при подобном кейсе, она уже не выведет, что такие карточки являются дублями.
    Обратите внимание, что мы выполняем поиск реальных дублей , например, если у вас есть контакт с номером 7999000000, то такой контакт система не будет проверять — это явно мусорная сделка. Или, например, не станем проверять на дубли почту типа noreply.

    Поиск дублей не находит дубль

    Наша система предлагает карточки к объединению, когда считает это нужным. У нас есть справочник публичных номеров, который постоянно пополняется. Номера из данного справочника наша система не считает поводом для объединения карточек, в связи с этим может не появляться кнопка «Дубль?». При этом вы можете всегда объединить карточки в списке.

    1с УНФ Карточка контрагента

    Карточка Контрагента в 1С Управление Нашей Фирмой


    В 1С Управление Нашей Фирмой Карточка контрагента — это основной документ для работы с контрагентами. Форма карточки едина для всех контрагентов – покупателей, поставщиков и т.п.


    Чтобы создать карточку контрагента в 1С УНФ, необходимо перейти в журнал контрагентов, который, в свою, очередь можно найти в разделах «Главное», «CRM», «Продажи» — ссылка «Покупатели» и в разделе «Закупка» — ссылка «Поставщики»

    В журнале «Контрагенты» мы можем:

    1. Сортировать клиентов по типам – достаточно поставить галочку напротив нужного типа контрагентов. В 1с УНФ есть 3 типа клиентов :

    «Покупатель» — клиент которому мы продаем/оказываем услугу,

    «Поставщик» — тот кто нам поставляет товары и услуги,

    «Прочие» — это могут быть гос. органы, общественные организации и т.п. т.е. контрагенты с которыми у нас нет коммерческих отношений.

    Контрагент может объединять в себе эти типы – поставщик может покупать у нас товары.

    2. Создать контрагента – нажав на кнопку мы переходим в карточку создания контрагента.

    3. Создать документы не заходя в карточку. Выделяем нужного контрагента и нажимаем нужную кнопку и в раскрывшемся списке выбираем документ, который хотим создать.


    Например: можем создать «Счет на оплату» не заходя в карточку.

    4. Поиск по базе контрагентов – начните набирать название или контакт или другой параметр,

    5. Фильтры по которым можно отсортировать клиентов для быстрого поиска нужной группы контрагента,

    6. Контактная информация – общие контакты предприятия, а также контактные лица с контактами. Рядом с контактными данными мы видим пиктограммы принадлежности к виду связи, в 1С УНФ пиктограммы являются интерактивныи и позволяют позвонить или создать электронное письмо не заходя в карточку контрагента.

    7. Сама табличная часть со списком контрагентов, где мы можем увидеть название и основной контакт контрагента, а также состояние ЭДО (Электронный документооборот) и долги по данному контрагенту. При необходимости в табличную часть можно добавить столбцы с нужной информацией.

    Кликаем 2 раза на контрагента и переходим в его карточку:

    I. Вкладка «Основное»


    1. Строка вкладок  — строка с ссылками на вкладки с дополнительной информаций, документы, файлы и журналы, связанные с данным контрагентом – ниже рассмотрим каждую вкладку подробнее.

    2. «Заполнить по ИНН или по наименованию» — кнопка предоставляет доступ к сервису 1с:Контрагент, который ищет контрагентов по базе ИНН и заполняет реквизиты юр.лица в карточке. Сервис работает на всех тарифах сервиса 1CFresh и тарифах ИТС с версией Проф. Сервис позволяет значительно экономить время менеджера и исключить ошибки в заполнении реквизитов.

    3. «Досье» — позволяет получить текущие данные компании из ЮГРИЛ и других публичных источников, проверить состояние компании, посмотреть баланс предприятия за последние 3 года и финансовый анализ на основании баланса. Сервис работает на всех тарифах сервиса 1CFresh и тарифах ИТС с версией Проф.

    4. «СПАРК Риски» сервис аналогичный предыдущему – позволяет получить данные о контрагенте. Но в отличии от п.3  его функционал более расширенной. 1СПАРК Риски. оценит платежеспособность контрагента. предупредит о банкротстве, ликвидации организации или смене директора. … События мониторинга можно просматривать непосредственно в программах 1С и в личном кабинете на портале 1С:ИТС. Экспресс-оценка контрагентов на основе индексов СПАРК. Индексы СПАРК показывают, насколько контрагент похож на фирму-однодневку, устойчив ли в финансовом плане и вовремя ли платит по счетам. Если индекс зеленый, – все хорошо. Индекс в красной зоне – проявите осторожность и запросите у контрагента дополнительную информацию! Получение заверенной справки о контрагенте.

    5. Информационная строка – на нее выведены основные параметры работы с контрагентом:

    • «Должен нам» при положительном значении контрагент должен нам, а при отрицательном – мы должны ему. Про клике мышкой на сумму долга переходим в документ «Акт сверки» — для быстрой сверки оборотов с контрагентом


      • «Продажи» — выручка по данному клиенту за все время работы. Про нажатии на сумму открывается отчет «Динамика продаж по покупателям с отбором по данному контрагенту.

      • «Последняя продажа» — дата последней продажи по данному клиенту. При нажатии на дату откроется последний документ продажи – расходная накладная и т.п.

      • «Последнее событие» — дата последнего события. При нажатии показывает последнюю запись события с данным клиентом – телефонный звонок, встреча и т.п.

      Состав строки меняется в зависимости от типа клиент – у «Поставщика» и «Прочие» в этой строке только «Должен нам» и «Последнее событие»

      6. «Контакты» — контактные лица предприятия. В добавить другие контактные лица можно нажав ссылку внизу этого  блока «+ контакт». К контактному лицу желательно привязать его контактный телефон и электронную почту – при наличии электронной почты в карточке входящая почта от этого контактного лица будет автоматически привязываться к данному контакту.  Если у контакта несколько телефонных номеров и/или адресов электронной почты, то их можно добавить нажав ссылку в нижней части блока данного контактного лица «+ телефон, адрес». Больше настроек мы можем увидеть во вкладке «Контакты» в верхней строке вкладок (1) – рассмотрим более подробно ниже.

      7. «Компания» — список реквизитов компании – название, адреса и контактные данные, которые можно расширить нажав ссылку «+ телефон, адрес».

      8. Ниже располагаются списки «Юридические данные» и «Взаиморасчеты»


      «Юридические данные» можно заполнить в ручную или с помощью сервиса 1С-Контрагент кнопка «Заполнить по ИНН или наименованию». Состав данных может поменяться от выбранного вида контрагента  — юр. Лицо, ИП, Физ. Лицо, Гос. Орган.

      В нижней части списка расположена ссылка на журнал «Персональные данные» где можно просмотреть документы «Согласия на обработку данных» и распечатать их.

      В списке «Взаиморасчеты» собраны некоторые индивидуальные настройки аналитики и данных по умолчанию.

      9. «Представление» — данные для упрощения поиска контрагента.

      «В программе» — название компании под которым предприятие будет отображаться во внутренних журналах. В данной строке можно указать краткое название или аббревиатуру или название предприятие под которым удобнее и привычнее будет его найти.

      «В группе» — группа контрагентов к которой можно отнести данное предприятие.

      «Теги» — ключевые слова с которыми можно ассоциировать компанию – это может быть наименование основной продукции, отрасль, сфера деятельности, страна и т.п.

      Теги позволяют быстро сегментировать базу клиентов – например отобрать для дальнейшей работы только тех клиентов, которые производят конкретную продукцию

      10. «Детали» — собраны характеристики для быстрой оценки работы с данным клиентом.

      «Тип клиента» — три основных типа по направлениям работы – «Покупатель», «Поставщик», «Прочие отношения». От выбранного типа зависит возможность использования данного контрагента в тех или иных операциях – в продажах нельзя использовать «Поставщика» и наоборот. Но Контрагент может сочетать все три типа, на каждый «Тип» должен быть свой договор с соответствующими характеристиками.

      «Источник» — информационный источник из которого контрагент узнал о нас. Изначально список заполнен самыми популярными источниками, но этот список можно расширить за счет добавления собственных источников. Для добавления необходимо нажать «+» внизу раскрывающегося списка.


      В поле «Заметки» вносим информацию о клиенте для его быстрой идентификации, ознакомления и т.п.

      В поле «Ответственный» указываем сотрудника предприятия, который будет дальше вести данного клиента. В УНФ в карточке контрагента в поле «Ответственный» по умолчанию подставляется ФИО сотрудника, который создал ее.

      Поле «Статья» заполняется если в УНФ включен и ведется учет по статьям ДДС. Данное поле позволит автоматически разносить движение денежных средств на нужную статью затрат.

      Если Вы хотите добавить свой реквизит в карточку нажмите ссылку «+ Свой реквизит».

      В самом низу карточки, в правом углу расположен чек-бокс «Недействителен» — пр установке галочки данный контрагент скрывается из всех справочников УНФ, но при этом он не удаляется – достаточно снять галочку и контрагент появиться в справочниках снова.

      II. Вкладка «Документы»

      в 1С Управление Нашей Фирмой все созданные документы с участием данного контрагента отражаются во вкладке «Документы»  — счета, накладные, события и т.п.


      В шапке вкладки «Документы» есть строка для быстрой сортировки документов – можно отсортировать их по типу поставив галочку в нужном чек-боксе. Ниже располагается строка с кнопками быстрых действий – «Создать», «Копировать», «Обновить». Кнопки «Продать», «Купить», «События» позволяют быстро создать нужный документ, например кнопка «Продать» содержит список документов продажи


      III. Вкладка «Договоры»

      Во вкладке «Договоры» содержаться данные о договорах Контрагента.


      В табличной части вкладки находится список договоров – двойным кликом открываем карточку договора и работаем с ней – более подробно в статье «1С: Управление Нашей Фирмой. Договоры»

      В правой части вкладки располагается колонка фильтров и контактная информация для быстрой связи контактным лицом контрагента.

      IV. Вкладка «Банковские счета»

      Во вкладке собрана информация о банковских счетах контрагента.

      Здесь можно добавить или внести изменения в карточку счета контрагента.

      V. Вкладка «События»

      Вкладка «События» в 1С Управление Нашей Фирмой представляет собой историю контактов с контрагентом — переписка, звонки, встречи.


      В табличной части вкладки отображаются все события. Сверху табличной части присутствуют следующие кнопки:

      — «Создать» — создание документа события.

      — Пиктограмма «Скопировать» позволят скопировать событие с последующим редактированием.

      — Пиктограмма «Напоминания» — при ее нажатии открывается окно настройки напоминания

       относительно выделенного события.

      — Кнопка «Создать на основании» — одна из самых важных кнопок в УНФ – позволяет создать на основании выбранного события другие документы — заказ, счет или другое событие.


      Создание документа на основании другого позволяет уйти от многократного введения одних и тех же данных и связать документы между собой, что, в свою очередь, позволяет проследить весь путь заказа, его экономику и получить полную воронку продаж.

      — Кнопка «Связанные документы» нажав на нее мы можем проследить всю цепочку документов по выбранному документу.

      — Поле «Поиск» — начните вводить запрос, и система начнет подбирать события, которые ему соответствует

      В правой части вкладки расположены фильтры и контактная информация.

      VI. Вкладка «Контакты»

      Во вкладке «Контакты» указываются контактные лица контрагента


      Контактному лицу можно присвоить 2 статуса:

      1. «Основной» — кнопка «Использовать как основной» — означает, что контакт является основным для событий – звонков, писем и т.п., но это не означает что он директор или руководитель

      2. «Использовать как подписанта» — контакт имеет право подписывать документы со стороны контрагента и его данные автоматически попадают в юридически значимые печатные формы.

      VII. Вкладка «Файлы»

      В 1С Управление Нашей Фирмой вы можете прикрепить к карточке любые файлы, касающиеся


      контрагента — сканы договоров, учредительных документов, актов сверок и т.п.

      В карточке Вы можете добавить файл, просмотреть его – кнопка «Просмотреть», отредактировать – кнопка «Редактировать», после не забудьте нажать кнопку «Закончить» —  завершает процесс редактирования файла – просмотр и редактирование происходят посредство установленных на ПК программ. Также непосредственно из вкладки можно распечатать файл – «Печать» и отправить его по электронной почте.

      VIII. Вкладка «Отчеты»

      В УНФ вы можете получить аналитические отчеты непосредственно из карточки контрагента. Во вкладке «Отчеты», открытой непосредственно из карточки контрагента Вы увидите более 3-х десятков (кол-во может меняться) отчетов с фильтром по данному контрагенту.


      IX. Вкладка «Виды цен поставщиков»

      Вкладка «Виды цен поставщиков» в 1С Управление Нашей фирмой предназначена для контрагентов Поставщиков – позволяет хранить цены поставки, прайс-листы поставщиков, регистрировать и отслеживать изменения цен.


      Вид цены поставщика – колонка прайс-листа поставщика. Прайс-лист можно занести в карточку массовым вводом через табличный файл с помощью кнопки «Загрузить цены из внешнего источника».

      Во вкладке «Основная» настраивается колонка прайса, а во вкладке «История изменения цен контрагентов» регистрируются сами цены и их изменения.

      Цены поставщиков в УНФ нужны для автоматической подстановки в документах «Заказ поставщику» и «Приходная накладная».

      Фиксация и изменение цены может фиксироваться при проведении «Приходной накладной».

      X. Вкладка «Дисконтные карты»

      Вкладка «Дисконтные карты» в карточке контрагентов УНФ позволяет регистрировать Дисконтные карты для данного покупателя и контролировать сумму продаж по ним.


      XI. Вкладка «Лицензии поставщиков алкогольной продукции»

      Так как 1С Управление Нашей фирмой универсальная программа и может быть использована в розничных и оптовых предприятиях, связанных с торговлей алкоголем, разработчики учли особенности оборота алкоголя.

      Вкладка «Лицензии поставщиков алкогольной продукции» представляет собой журнал, в котором содержаться данные о лицензиях на алкоголь и спиртосодержащую продукцию.


      XII. Вкладка «Счета учета»

      В конфигурации Управление Нашей Фирмой реализован учет операций в рамках счетов управленческого учета и, если вы ведете Управленческий учет в разрезе статей ДДС обратите внимание на эту вкладку, тем более после проведения операций с данным контрагентом изменение статей запрещается.

       В данной вкладке настраиваются счета учета, по которым в дальнейшем будут разноситься операции с данным контрагентом.


      XIII. Вкладка «Загрузка данных контрагента»

      В УНФ вы можете загрузить данные контрагента присланные им в формате XML.

      В карточке собственного предприятия Вы можете создать файл XML с данными своей организации и отправить своему контрагенту.

      Карточка предприятия в формате XML позволяет быстро загрузить данные контрагента в базу и исключить ошибки ручного заполнения.


      Карточка контрагента заполнена. Если у Вас есть вопросы по работе с контрагентом и в целом с конфигурацией 1С Управление Нашей Фирмой – пишите нам на почту [email protected], звоните по телефону +7 (383)312-07-64.

      Наши специалисты проводят обучение работе в программе, внедрение 1С УНФ, поддержку текущей работы программы – обновление информационных баз, создание дополнительных обработок и отчетов и т.п.

      Большую часть услуг наши специалисты могут оказывать удаленно с помощью сервиса 1С-Коннект.


      7 секретов, как удивить клиентов

      Знаете ли вы, что улучшение обслуживания клиентов может в совокупности сэкономить американским компаниям 62 миллиарда долларов ежегодно? Лучшие отели знают, что хорошее обслуживание клиентов отеля идеально подходит для увеличения доходов, но также очень полезно для развития бренда и удержания клиентов. В отличие от вашего местоположения, структуры здания или удобств, обеспечение наилучшего обслуживания в отеле — это то, что вы полностью контролируете.

      В этом посте:

      1. Примеры обслуживания клиентов отеля
      2. Способы обеспечения наилучшего обслуживания клиентов

      Но что на самом деле означает «наилучшее обслуживание клиентов в отеле»?

      33% американцев говорят, что рассмотрят возможность смены компании после всего лишь одного случая плохого обслуживания клиентов.И хотя определение отличного обслуживания клиентов варьируется в зависимости от отрасли, отель с лучшим обслуживанием клиентов можно определить по следующим характеристикам:

      • Деталь. Настоящее внимание к деталям невозможно найти в руководстве. Однако его могут вдохновить прекрасные условия труда и искреннее желание помочь людям.
      • Персонализация. Дни рождения, юбилеи и другие особые случаи — это прекрасная возможность персонализировать опыт гостя.Но есть много способов настроить их посещение каждый день, вам просто нужно их искать.
      • Творчество. У клиентов есть ожидания относительно того, что большинство отелей будет делать, а что нет. Определите их. Затем сделайте привычкой делать все возможное интересными и восхитительными способами.

      Сначала эти предложения могут показаться расплывчатыми. Но как только вы освоитесь, вы скоро узнаете, как можно легко применить эти лучшие принципы обслуживания клиентов отеля к вашему собственному объекту.И если вам интересно, как это может выглядеть, мы очень рады, что вы спросили!

      Чему вы можете научиться на примерах отелей с лучшим обслуживанием клиентов?

      1. Holiday Emerald Hotel

      Местонахождение: Ханой, Вьетнам

      Лучшее обслуживание клиентов отеля Совет: Нанимайте подходящих специалистов.

      Гости Holiday Emerald поражены тем, насколько искренне добр их персонал. От заботливых приветствий при входе в вестибюль до личного выполнения особых запросов, таких как рекомендации ресторана, персонал Holiday Emerald больше похож на друзей, чем на сотрудников.

      2. Люксы Лани Делюкс

      Местонахождение: Пуэрто-дель-Кармен, Испания

      Лучшая служба поддержки клиентов отеля Совет: Удивите своих гостей подарками и благодарностью.

      Например, когда недавние гости Lani’s обсуждали предстоящую годовщину своего пребывания в отеле (их 100-я ночь в отеле марки Lani), персонал отеля сильно переживал. В этот день они кладут в свою комнату воздушные шары, шампанское, шоколад и подарки.А хозяин угостил их ужином в ресторане отеля. Этот исключительный акт благодарности заставил их гостей почувствовать, что их ценят, и, несомненно, укрепил их статус клиентов на всю жизнь.

      3. Гостевой дом Пакс

      Местонахождение: Дингл, Ирландия

      Лучшая служба поддержки клиентов отеля.

      Клиенты Pax в восторге от вкусного завтрака почти так же сильно, как и от обслуживания клиентов.Несколько бывших гостей упомянули, что отель изо всех сил старался обеспечить трансфер до автобусной станции только для них. А другой восхвалял хозяина, Джона, который лично доставлял им утренний шоколад и ирландский крем. Эти маленькие штрихи и дополнения всегда будут замечены и оценены вашими гостями!

      Уже вдохновились? Вот семь простых и креативных методов, которые вы можете использовать для улучшения обслуживания клиентов в вашем отеле.

      7 способов обеспечить наилучшее обслуживание в отеле

      1.Опросите своих гостей.

      Людям нравится делиться своим мнением. Вот почему гости действительно оценят возможность помочь вам обслуживать их лучше. Вместо того, чтобы оставлять свои опросы на старомодные карточки с комментариями, попробуйте один из этих обновленных методов сбора данных о клиентах.

      Электронные инструменты для опросов и опросов

      Автоматически отправлять последующие электронные письма после того, как клиенты бронируют номера, регистрируются и возвращаются домой. Главное, чтобы опрос был коротким и понятным (максимум два вопроса).Оставьте им возможность написать свои собственные ответы, но убедитесь, что вы по-прежнему даете им простые варианты с несколькими вариантами ответов.

      Просто спросите

      Агенты вашей стойки обычно спрашивают гостей, как прошло их пребывание, когда они выезжают. Обычно это приводит к таким же бессмысленным ответам, как то, что вы сказали бы незнакомцу, спрашивающему «как дела?». Вместо этого попробуйте включить конкретные вопросы в процесс оформления заказа. Вопросы, подобные приведенным ниже, помогают стать более личными и дают более полное представление о том, как улучшить обслуживание клиентов в вашем отеле:

      • Каковы были ваши ожидания перед заселением в наш отель?
      • Оцените по шкале от 1 до 10, насколько персонал отеля, по вашему мнению, лично вложился в то, чтобы сделать ваше пребывание максимально комфортным?
      • Если бы вам нужно было улучшить обслуживание клиентов в нашем отеле, что бы это было?

      Эти вопросы заставят гостя остановиться и критически обдумать свой опыт.Это также дает персоналу отеля возможность решить любые нерешенные вопросы или добавить немного вишенки после впечатляющего визита.

      2. Расширение возможностей сотрудников отеля.

      Высшее руководство не может запланировать некоторые из величайших моментов «вау». Вместо этого ваши сотрудники должны признавать и использовать эти возможности по мере их появления изо дня в день. Это означает, что вы должны включить в стандартное обучение сотрудников один ключевой навык: импровизацию.

      Импровизация — это структурированный способ плыть по течению.Наличие протокола для определенных ситуаций — отличная отправная точка. Но когда эти сценарии становятся тусклыми, пришло время перейти к более неформальным или творческим ответам.

      В дополнение к соответствующему обучению, отели могут предоставить своим сотрудникам возможность обеспечивать первоклассное обслуживание клиентов посредством составления бюджета. Например, установите правило, согласно которому ваши сотрудники могут придумать любое творческое решение, которое они сочтут подходящим для запроса гостя, если это решение составляет 100 долларов США или меньше на человека.У них будет больше возможностей думать на ходу, когда у них будет больше возможностей для реальных действий.

      3. Проявите творческий подход к поиску потерянных и найденных вещей.

      Самый простой способ испортить отпуск — потерять что-то действительно ценное для вас. Будь то кольцо с бриллиантом или сентиментальная игрушка, гости отеля, скорее всего, выпишутся из вашего отеля, чувствуя себя подавленными или расстроенными из-за своей потери. И хотя отель не несет ответственности за потерянные вещи, он все же может взять на себя ответственность за то, как он помогает клиентам справиться с ситуацией.

      Например, предположим, что лояльный гость, путешествующий по делам, теряет свой очень важный рабочий жесткий диск. Вместо того, чтобы просто уведомить посетителя, что ему позвонят, если он появится, назначьте персонал для этого дела. Пусть они изучат записи с камер наблюдения. Или отправьте гостю замену вместе с рукописной запиской, выражающей желание помочь улучшить ситуацию.

      Неважно, каков ваш бюджет, показывая гостям отеля, что вы заботитесь об их утерянных или украденных вещах так же, как и они, это будет иметь решающее значение.

      4. Иметь чувство юмора.

      Есть тонкая грань между профессионалом и отсутствием индивидуальности. Вот почему очаровательные истории о том, как служба поддержки клиентов отеля немного ослабляет свои связи, действительно трогают нас.

      Как гость, который шутит о том, что хочет пони, когда его спрашивают, с чем еще персонал отеля может помочь ему сегодня, только для того, чтобы позже получить распечатку с самыми высоко оцененными коневодческими фермами в радиусе 25 миль, подсунутую ему под дверь. Или клиент, который покинул свой гостиничный номер, потому что он нуждался в ремонте, только для того, чтобы вернуться и увидеть записку с извинениями вместе с шоколадным ключом.

      Эти истории вызывают улыбку на наших лицах. И хотя они по-прежнему сохраняют престиж широко известного гостиничного бренда, они предлагают немного глупости, которую гости, несомненно, оценят и запомнят.

      5. Решение проблемы на межведомственном уровне.

      Когда дело доходит до управления отелем, создание командных связей между различными отделами, составляющими успешный отель, не является для большинства первостепенной задачей. Но это действительно должно быть. Есть много ситуаций, которые можно решить, обратившись к нужному человеку.Однако гости часто растеряны и не знают, к кому обратиться.

      Информируя каждого сотрудника о том, что предлагает отель, кто чем занимается и как они помогали гостям в прошлом, ваши сотрудники будут лучше подготовлены для предоставления пятизвездочного обслуживания без дополнительной работы.

      Например, ваш консьерж может не знать, что одна из ваших горничных отлично шьет рваные платья, даже если до торжества остается всего несколько часов. Или, может быть, ваш администратор спа-салона не слышал о рекреационном персонале, который может помочь с детскими мастер-классами для родителей, которым нужны решения для дневного ухода в последнюю минуту.

      6. Стань легендой.

      Как обеспечить обслуживание клиентов, которое выдерживает испытание временем? Отправляясь туда, где раньше не было ни одного отеля. Есть отличная история о служащем отеля, который, услышав, что женщина оставила всю свою коллекцию багажа у себя дома (в трех часах езды), спас положение. Он одолжил у нее ключи от дома, проехал на служебной машине туда и обратно и вернул ей ее багаж до того, как она заказала ужин в тот вечер.

      Очевидно, это уже крайность.И не каждый отель может предоставить персональные услуги, особенно когда вам нужен персонал в течение загруженных дней. Но это отличный пример того, что выделяется в сознании ваших гостей:

      • Изо всех сил. Буквально, в этом примере сотрудник ехал примерно 6 часов почти без остановок.
      • Делать то, что не сделал бы ни один другой отель. Есть причина, по которой эта история выделяется. Когда представится возможность, подумайте про себя, слышал ли я когда-нибудь об отеле, делающем это раньше? Даже если это звучит безумно, это может быть именно то, что вы ищете.
      • Отношение к каждому гостю как к королевской особе. Этот сотрудник мог решить, что ошибки этого гостя не так важны, как его присутствие на территории. Но, учитывая, как она была расстроена, его сообразительность и героические действия, несомненно, заставляли ее чувствовать себя более чем желанной в этом заведении.

      Если вы не хотите отправлять сотрудников за пределы офиса для выполнения гостевых поручений, подумайте о том, чтобы сделать что-то более простое, но все же достойное пресс-релиза. После успеха своего меню подушек чикагский отель Hilton выпустил меню сна.Меню сна было заполнено всем, от бомбочек для ванн с лавандой до высокотехнологичных технологий для сна. Хотя у них были варианты, за которые гости должны были платить, они также предлагали множество дополнительных.

      По сути, просто сделайте что-нибудь по обслуживанию клиентов, чего никогда раньше не делали в других отелях. Поначалу это может показаться пугающим, но как только вы начнете искать эти возможности, поскольку они органично представляются, вы обязательно найдете их рано или поздно.

      7.Создавайте стратегические партнерства.

      Иногда ваши улучшения и специальные процедуры могут поступать из внешних источников. Это может быть подарок для членов вашей программы лояльности, бонус за добавление специальных пунктов бронирования a la carte или что-то среднее между ними. Подобные мелкие детали помогут вам выделиться без каких-либо дополнительных затрат для вас.

      Например, вы можете предложить бесплатную сырную тарелку из высококачественного местного магазина при регистрации. Магазин может продвигать себя, а также помогать улучшать обслуживание клиентов в вашем отеле.То же самое можно претендовать на сертификаты на популярные местные достопримечательности (винные туры, банджи-джампинг и т. д.) и даже на бесплатный прокат снаряжения вроде лыж. Если в вашем районе есть бренды, которые соответствуют атмосфере вашего отеля, и они готовы предоставлять услуги или товары, которые улучшат качество обслуживания ваших клиентов, мы говорим: дерзайте!

      Нужно больше идей? Ознакомьтесь с тремя советами по обслуживанию клиентов от ведущих гостиничных брендов.

      Улучшение обслуживания клиентов отеля с помощью лучших практик

      Независимо от того, где вы находитесь и каков ваш бюджет, всегда найдется способ обеспечить наилучшее обслуживание клиентов в вашем отеле.Помните об этих моментах, когда вы нанимаете, обучаете и расширяете возможности своих сотрудников по обслуживанию клиентов.

      Или, если у вас уже есть превосходный персонал, придумайте нестандартные способы, чтобы предоставить вашим клиентам опыт, который они могут получить только в вашем магазине. От масштабных жестов до мельчайших деталей — вы обязательно найдете новые и интересные способы обеспечить наилучшее обслуживание клиентов отеля! Готовы к следующему шагу? Узнайте о пяти способах, с помощью которых технологии могут решить распространенные проблемы обслуживания клиентов отеля.

      Быстрые ответы о службе поддержки клиентов отеля:

      Что такое обслуживание клиентов отеля?

      Служба обслуживания клиентов отеля – это преданность делу и внимание, уделяемое клиентам во время их пребывания. Все, от уборки номера до подготовки постели ко сну и ароматизированной воды в холле, можно считать аспектом обслуживания клиентов отеля.

      Как я могу улучшить обслуживание в отеле?

      Будьте изобретательны, делайте все возможное, чтобы персонализировать обслуживание гостей, опирайтесь на передовые технологии и делайте все возможное, чтобы удовлетворить разумные запросы ваших гостей.

      Жилье на берегу океана в отеле Ocean Point Inn на побережье Северного Орегона

      Роскошный современный отель середины века с видом на океан

      Ocean Point Inn, нетрадиционный роскошный бутик-отель типа «постель и завтрак» на берегу океана, рассчитанный на четыре сезона, расположен к югу от Кэннон-Бич в Арч-Кейп, штат Орегон, между государственными парками Освальд-Уэст и Хаг-Пойнт. Здесь вы можете испытать множество развлекательных и расслабляющих мероприятий, от успокаивающего массажа тела в нашем эксклюзивном спа-салоне Ocean Point до уютного костра на пляже.

      Наслаждайтесь весенним наблюдением за китами или наблюдением за зимним штормом на пике природы во всей красе. Попробуйте местную кухню Кэннон-Бич и Мансаниты с галереями, бистро и закусочными. Исследуйте близлежащие приливные бассейны или проведите послеобеденную прогулку по местному тропическому лесу. Наш современный отель Cannon Beach, окруженный потрясающими видами на океан и захватывающими дух пейзажами, предлагает все необходимое для незабываемого отдыха, в том числе:

      Просторные гостевые люксы с видом на океан, вдохновленные современным дизайном середины века, со вкусом отделаны спокойной и простой изысканностью.Наши роскошные люксы с видом на океан были тщательно продуманы для взыскательных путешественников, каждый из которых имеет отдельный внешний вход для полной конфиденциальности.

      Современные удобства включают в себя отдельные внешние входы и индивидуальные ванные комнаты со стеклянными мокрыми зонами, двойной тропический душ, бесплатный Wi-Fi, цифровую музыкальную систему Bose SoundDock®, роскошные пуховые одеяла и белоснежное постельное белье, спа-халат, камины, кофемашину Nespresso. станции, мини-холодильники и микроволновые печи.

      Спа-центр

      Ocean Point может похвастаться фирменными массажными процедурами, эксклюзивными для наших гостей, проводимыми нашим местным терапевтом, которые также доступны в уединении и комфорте вашего люкса с видом на океан.

      Узнайте, почему отели Ocean Point Inn предпочитают отели Кэннон-Бич. Отель Ocean Point Inn расположен прямо на живописном побережье Орегона к югу от центра города Кэннон-Бич и в нескольких минутах езды от Портленда или Сиэтла. Это идеальное место для отдыха, расслабления и восстановления сил. Откройте для себя современное жилье на берегу океана и бесконечный отдых в этой современной альтернативе традиционным отелям побережья Орегона.Забронируйте гостевой люкс с видом на океан сегодня.

      Облачная система управления отелем More-in-One

      Один или несколько свойств. Мобильная гостиничная система Clock PMS предназначена для обслуживания групп и сетей с несколькими отелями, а также независимых отелей. Одна точка входа для легкого доступа ко всем отелям, одна база данных для доступа к профилям компаний и гостей, общие общие настройки для точной консолидированной отчетности, центральная служба бронирования, централизованное управление пользователями, центральный портал онлайн-бронирования, интегрированный в веб-сайт группы. .

      Проактивный процесс бронирования. Четкий монитор цен и доступности для быстрого поиска лучших предложений для каждого клиента. Функция запроса бронирования для сохранения этих предложений и позволяет отправить их клиенту по электронной почте. Кнопка «забронировать» в отправленном запросе, поэтому, когда клиенты принимают решение и перезванивают, вы бронируете их выбор одним щелчком мыши.

      Автоматизированные внутренние механизмы. Умные тарифы с сезонными ценами, особыми днями и ручным управлением.Ограничения по тарифам и адаптируемые тарифы по заполняемости для создания условий для ваших лучших цен и оптимизации прибыли. Производные ставки со взаимосвязанными ценами для быстрой модификации при необходимости. Все расходы автоматически публикуются в соответствующем буклете бронирования, компании или мероприятия. Депозиты и дебиторская задолженность обрабатываются без особых усилий для деловых отношений без давления.

      Гостевая почтовая программа отправлять настраиваемые автоматические сообщения в определенные моменты на протяжении всего срока бронирования и поддерживать связь с клиентами.

      Задачи и сотрудничество сотрудников. Настольные заметки ToDo для каждого нового события, такие как поступления OTA-бронирований, запросы на изменение бронирования, сделанные через мобильное приложение отеля, и т. д., поэтому вы всегда будете в курсе, и ни одна задача не останется без внимания.

      Мобильная регистрация на планшете или смартфоне, чтобы не быть привязанным к стойке регистрации. Просто встречайте гостей по мере их прибытия и регистрируйте их на удобном диване, как дома.

      Мобильная уборка. Live Housekeeping монитор, который показывает состояние номеров в режиме реального времени, поэтому общение между отделами всегда происходит, и вы получаете еще больше возможностей для получения дополнительной прибыли, например, ранняя регистрация заезда.

      Роскошный отель Central West End рядом с лесопарком Сент-Луис | The Chase Park Plaza Royal Sonesta

      «Волшебство — вот слово, которое приходит на ум!»

      «The Chase Park Plaza, и, в частности, внимание Микеле к деталям и личному общению было непревзойденным.Обстановка была потрясающей! Весь персонал был невероятно профессиональным, услужливым и добрым. Еда была особенно вкусной. Ни одна деталь не осталась без внимания. Наши гости не перестают восхищаться тем, какой замечательной была наша свадьба. Мы очень рекомендуем The Chase в качестве места проведения вашей свадьбы. Спасибо тебе за все.»
      — Тейлор Уорден и Кайл Шапиро 20.10.17

      «Мы наслаждались каждой минутой наших свадебных выходных в The Chase и вернемся, чтобы отпраздновать нашу годовщину на долгие годы.Это место подарит вам невообразимые виды и воспоминания на всю жизнь.» 

      «Мы не можем представить себе более идеальное место для свадьбы. Культовый, классический, гостеприимный отель и место встречи с ЛУЧШИМ координатором Мишель Вайнфельд-Джонсон! Мы решили провести всю нашу церемонию, час коктейля и прием в залах Zodiac и Starlight, и это было впечатляюще. Весь вечер прошел так хорошо, и наши гости были в восторге от того, как легко все прошло и для них.Мы продолжили вечеринку в клубе Chase внизу, который был таким любезным все выходные. С Мишель было лучше всего работать, и ее сотрудники позаботились о каждой детали, чтобы сделать свадьбу идеальной. Она была с нами на каждом этапе пути, и весь день нашей свадьбы у меня не было никаких стрессов. Персонал и обслуживание были на высшем уровне, а еда была невероятно вкусной. Мы любили каждую минуту наших свадебных выходных в The Chase и вернемся, чтобы отпраздновать нашу годовщину на долгие годы. Это место подарит вам виды, которые вы не можете себе представить, и воспоминания на всю жизнь.Я так счастлив, что мы выбрали The Chase для нашего идеального дня!»
      Мелисса Фаррис и Брендан Уэббер 30.05.18 

      «Наши гости были счастливы, мы были счастливы — я бы сделал это еще раз точно так же.»

      «С Мишель было невероятно работать, и все было красивее, чем я мог себе представить. Наши гости были счастливы, мы были счастливы — я бы сделал это снова и снова точно так же. Спасибо Мишель и всему персоналу мероприятия в Chase Park Plaza.
      Лора Кауфман и Стивен Уэлби 06.03.18

      «Я не мог бы и мечтать о лучшем месте и персонале для работы в Chase на нашей свадьбе. Наш прием был лучше, чем мы могли себе представить!»

      «У нас был свадебный прием в Chase Park Plaza в залах Zodiac и Starlight. С самого начала нашего планирования Мишель работал с нами над созданием свадебного приема нашей мечты. Помимо великолепных видов с террасы и стеклянных стен, Мишель, без сомнения, является лучшей частью бронирования в Chase для свадьбы.Она заставила нас почувствовать, что мы ее единственный клиент, который, как мы знаем, далек от истины. Несмотря на планирование других мероприятий в течение всего года, Микеле неизменно оперативно отвечал на все наши вопросы, а также помогал нам спланировать индивидуальное меню, соответствующее нашим пожеланиям. Она помогла моей свекрови спланировать послезавтрашний бранч в Empire Room, который стал идеальным интимным мероприятием для нашей семьи и друзей на следующий день после свадьбы. Она организовала доставку специального обеда для новобрачных с бутербродами, печеньем и шампанским, пока все девушки готовились в номере для новобрачных.У нас также была ночная закусочная «Вкус Сент-Луиса», которую все наши гости пели дифирамбы и пускали слюни всю ночь напролет! У нас было много гостей из других городов, а также продавцов из других городов, и менеджер по бронированию Лорен также очень помогла нам в процессе планирования. Она позаботилась о том, чтобы персонал на стойке регистрации раздал наши приветственные коробки при регистрации и чтобы наши гости знали, где шаттлы забираются для нашей свадебной церемонии. Я не мог бы и мечтать о лучшем месте и персонале для работы в Chase на нашей свадьбе.Наш прием был лучше, чем мы могли себе представить! Если вы рассматриваете Chase для вашей свадьбы, не смотрите дальше! Это лучшее место, которое вы можете иметь в Сент-Луисе!!”
      Эрика Стэнки и Митчелл Хилл 29.06.17

      «Каждая часть нашего опыта была идеальной»

      «Мы с мужем поженились в Зале Зодиака, затем последовал час коктейлей на открытой террасе, а кульминацией приема стал Зал Звездного Света. Каждая часть нашего опыта была идеальной.Место красивое, с богатой старинной архитектурой, идеально подходящей для фотосъемки, вежливый и щедрый персонал всегда рядом, чтобы протянуть руку помощи, и персонал мероприятия (включая менеджера по свадебным мероприятиям Мишель Вайнфельд-Джонсон), которые выходят за рамки профессионализма и гарантируют, что все скоординировано и выполнено для совершенство. Само заведение, помимо залов для банкетов/мероприятий, чистое, с элегантным декором. Официанты во время нашего мероприятия сделали все возможное, чтобы удовлетворить особые диетические запросы и сделать всех наших гостей счастливыми.Мы остановились в самом красивом люксе в нашу брачную ночь и не могли быть более довольны качеством номера от шампанского и клубники в шоколаде до персонала, который собрал наши вещи и упаковал их в машину на следующее утро. Это был прекрасный опыт, и если бы у меня была такая возможность, я бы не стал ничего менять в нашем дне и опыте в The Chase Park Plaza».
      Аманда Поскин и Джонатан Морено 13.10.17

      Бутик-отель Downtown St. Louis

      Достопримечательность Св.Луи моды и промышленности

      Построен в историческом здании International Shoe Co.
      .

      The Last Hotel пропитан историей и архитектурным богатством. Наш бутик-отель в центре Сент-Луиса воплощает в себе сохранение, восстановление и переосмысление Международной обувной компании. Первоначально открытое в 1909 году, культовое здание может похвастаться искусной резьбой по камню, богато украшенными металлическими изделиями и мозаичными полами в стилях неоклассицизма и ар-деко. Сочетая исторические детали и современные интерьеры, The Last Hotel оживает с новой энергией, отсылая к ушедшей эпохе.Расположенный в самом сердце Сент-Луиса, рядом с швейным районом Вашингтон-авеню, The Last Hotel несет в себе эстафету культуры и развития в центре Сент-Луиса.

      Чествование мастеров и мастеров Сент-Луиса

      Местные товары и ремесленные изделия

      В начале 1900-х годов International Shoe Company была крупнейшей обувной компанией в мире, производившей около 50 миллионов пар обуви в год. Благодаря своей обширной сети кожевенных заводов, компания с гордостью поставляет нетерпеливым покупателям стили, которые варьируются от прочных защитных ботинок HyTest и «изысканно простых туфель-лодочек» бренда Velvet Step до детской обуви Poll-Parrot, которая обещала «держать младших в напряжении». с бодростью!» Народ св.Луи очень гордился тем, что является домом для компании, пользующейся таким большим уважением в отрасли. Мы сохранили эту гордость, перейдя в бутик-отель.

      Имя со смыслом

      Вспоминая инструменты отрасли

      Отдавая дань уважения своим корням, наше имя является причудливым намеком на вековое ремесло сапожного дела. Считающаяся наиболее важным элементом обувного производства, «колодка» представляет собой деревянную форму, имеющую форму, аналогичную форме человеческой ступни, и используется для сохранения отличительной формы каждой модели, в то время как кожа тщательно облегает ее.Слово «последний» происходит от древнеанглийского «laest», что означает след, и сапожники считают его «душой обуви».

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.