Программа для клиентской базы: CRM-база клиентов – программа ведения клиентской базы

Содержание

Интеграция CRM Клиентская база — заказать настройку, внедрение и обучение работе с Клиентская база

Простая и производительная система. Оптимально подходит под нужды малого бизнеса. Легко и просто устанавливается и настраивается без привлечения программистов. Применима к большинству бизнес-моделей, за счет большого числа готовых конфигураций. Предоставляет детальную информацию по основным бизнес-процессам в режиме «здесь и сейчас».

Гибкая настройка

Настраивайте программу под свои нужды. Функционал конструктора позволяет самостоятельно реализовать 99% потребностей без знания программирования. Все это поможет вам получить то, что вам нужно прямо сейчас, без ожидания доработок и затрат

Минимализм. Ничего лишнего

Самое главное — чтобы пользователей ничего не отвлекало от работы. Только нужная информация и необходимые для работы инструменты. Разграничение доступа — менеджер не видит то, что нужно бухгалтеру, а директор видит только то, что захочет сам. Именно поэтому программа понятна и удобна всем пользователям.

Веб-ориентированность

Клиентскую базу не нужно устанавливать, ее можно использовать через браузер на любом устройстве, где есть интернет. В любом месте и в любое время.

Облачные технологии

Облачные технологии позволяют мгновенно создавать аккаунты и за счет распределения ресурсов выдерживать высокие пиковые нагрузки, которые ежедневно производят тысячи пользователей.

Производительность

Нет ограничения по количеству записей в их базе. Клиентская база будет рада и вашей миллионной по счету сделке! И производительность, и функционал программы по-прежнему будут на высоте благодаря оптимизированному коду программы и грамотно настроенным облачным серверам.

Безопасность

Для любой компании важна конфиденциальность персональных данных. Защита паролем, защита по группам доступа, запрет на полное удаление (корзина), защита доступа по IP-адресу, защита по HTTPS, резервное копирование всех данных, ведение лога действий пользователей.

Десятки специализированных решений

Выбирайте готовые решения: от автоматизации кадрового агентства до салона красоты в Магазине конфигураций. Не нужно переплачивать деньги за разработку и внедрение. Платите ежемесячно только за пользование готовой конфигурацией.

Срок внедрения — сегодня

1 минута требуется для регистрации аккаунта, и Клиентская база начнет работать НА вас и ДЛЯ вас. Опытный пользователь Клиентской базы при наличии всей необходимой информации может разработать и внедрить персональную конфигурацию за 1 день.

Как в битрикс 24 создать клиентскую базу

Программа ведения клиентской базы

«Битрикс24» относится к CRM-инструментам для управления взаимодействием с потребителями. В графы этой программы для ведения клиентской базы вносятся данные об истории обращений и заказов, контактные и персональные данные, обязательства. Если у менеджера всего пара заказчиков, хранить такую информацию на бумаге или в компьютере – не проблема. Но когда количество контрагентов разрастается до сотен, работа с данными усложняется. Даже если менеджер гениально систематизирует и организует информацию, все равно из ее вороха трудно извлекать нужное.

Спасет от ошибок и невнимательности профессиональная программа для ведения базы клиентов. CRM-система Bitrix24 поможет оперативно реагировать на лиды (входящие запросы), проявлять внимание и уважение к потенциальной целевой аудитории. Благодаря системному подходу потенциальные потребители чаще становятся реальными, что позволяет увеличить продажи и улучшить конверсию.

Посредством базы клиентов онлайн можно разгрузить головы сотрудников от однотипной информации. Программа «запомнит» все нужные детали. Напомнит, когда нужно поздравить заказчицу с профессиональным праздником и днем рождения. Как правильно звучит ее отчество и что она заказывала полтора года назад. Помимо этого, система учета клиентов поможет выполнять такую работу:

  • вести статистику клиентских задолженностей;
  • намечать мероприятия по продажам;
  • выставлять счета;
  • составлять для согласования графики и договора.

Структурируйте данные с помощью системы учета клиентов Bitrix24

Откуда берутся данные о потенциальных контрагентах? На выставках и фестивалях, в изданиях по специальности, рекламных проспектах и разнообразных адресниках. Для менеджера интересны ФИО руководства, контактные данные (физические и электронные). Вместо того, чтобы хранить бумажные визитки или создавать таблички в экселе, оправданнее внести все это в программу для ведения клиентской базы.

После того, как формы постепенно наполнятся, программа с легкостью сможет их обрабатывать. То есть среди вороха данных находить нужное. Система учета клиентов «Битрикс24» дополнена удобными поисковыми опциями. А сортировка информации возможна всеми возможными способами.

Расширяйте списки клиентов: в программе нет лимита

Битрикс24 позволяет внести любое количество контрагентов. Многие руководители считают, что в процессе напряженной работы над справочниками и проспектами несколько менеджеров создадут эффективную базу. Это не так. Наполненная программа для ведения базы клиентов – только полдела. Если просто рассылать спам по всем возможным линиям связи, 2/3 усилий пропадут даром.

Чтобы база учета клиентов онлайн оправдала себя, рекомендуем сделать следующее:
Связать ее с сайтом и соцсетями компании.
На сайте повесить лид-форму, которую потенциальный заказчик сможет заполнить и подать заявку. И/или создать кнопку «обратный звонок». Такие заявки будут автоматически добавляться в программу.

Анализ работы с клиентами с помощью CRM Битрикс24

Программа позволяет быстро составить воронку продаж на текущий момент времени. Это избавляет менеджеров от бесконечного составления таблиц, многочасового упорядочивания аналитики. Распределение потребителей по стадиям продаж можно посмотреть за считанные секунды.

Битрикс24 — это программа для ведений клиентской базы в CRM бесплатно, которая позволит выстраивать покупателей по полезности для фирмы (размерам выручки), частоте заказов. Чтобы проанализировать эффективность сбыта продукции и отследить «узкие места», достаточно сделать пару кликов мышкой.

Результаты работы за период

CRM позволит отследить отработанные и пропущенные заявки, совершенные звонки, отправленные и полученные сообщения. Она выдаст количество сделок на каждого работника, их сумму. Поможет посмотреть количество времени, затраченное на то или иное взаимодействие с клиентом. Оператор сможет настроить понятные показатели эффективности для оценки работы менеджеров.

Моментально собираем базу клиентов


В этой статье я расскажу как можно с помощью нашего модуля для Битрикс24 собрать базу потенциальных клиентов в течении нескольких секунд.

Внутри очень много изображений.

Установка в Битрикс24

«Генератор лидов» устанавливается из Маркетплейс24. Для этого необходимо в вашем портале Битрикс24 перейти в раздел «Приложения» — «Все приложения«.

Далее выбрать категорию: «Импорт, экспорт данных» или «CRM«.

Выбираем приложение «Генератор лидов» из списка приложений.

Нажимаем кнопку «Установить» на странице приложения и в окне запроса разрешения.

Чтобы заполнить пустое поле «Ключ доступа» необходимо перейти на сайт www.lead4crm.ru. Город выберите тот в котором собираетесь работать, именно этот город всегда будет автоматически подставляться во всех поисковых запросах.

На сайте www.lead4crm.ru нет необходимости отдельно регистрироваться, достаточно просто нажать кнопку «Войти», после выбрать один из oAuth-сервисов (Facebook, Вконтакте, Google+, Одноклассники, Mail.Ru или Яндекс), дать разрешение на предоставление e-mail адреса и все. После чего вы окажетесь в личном кабинете, где достаточно просто нажать <Ctrl + C> или <Cmd + C> (для Mac), и ключ будет скопирован в буфер обмена.

Для полноценной работы модуля необходимо пополнить баланс на подходящую для вас сумму. Пополняйте любым удобным способом. С тарифами можно ознакомиться там же на сайте.

Если вы пополнили баланс на сумму равную или большую стоимости тарифа «Старт», то следует выбрать подходящий тариф. Для этого там же в личном кабинете в самом низу выберите тарифный план.

Скопированный ключ необходимо вставить в настройках приложения «Генератор лидов» в вашем Битрикс24. Для этого возвращаемся обратно, вставляем ключ и нажимаем кнопку «Сохранить«, после чего смотрим когда страница перезагрузится и откроется рабочее пространство приложения.

Все! Установка завершена.

Поиск компаний

Прежде всего необходимо определиться каким поиском лучше воспользоваться: ассоциативным или точечным. Каждый из них имеет свои преимущества.

Ассоциативный поиск прежде всего удобен в случаях когда надо найти компании имеющих несколько видов деятельности, но подпадающие под одно определение, например вида деятельности «салоны красоты» в справочнике нет, есть несколько разделов попадающих под это определение. Но нам не важно что это будет, студия загара, ногтевая студия или еще чего, нам необходимо найти всех, поэтому в данном случае лучше пользоваться ассоциативным поиском, в модуле выбирается по ссылке «Тестовый поиск«.

Точечный поиск удобен тем, что мы сразу отсеиваем ненужные компании, допустим из примера выше нам уже не нужно все и сразу, а нужны только парикмахерские, вот для этого лучше выбрать точечный поиск, в модуле его можно выбрать нажав на «Вид деятельности«.

Ассоциативный поиск

Для поиска всего что пожелаем у нас все уже готово по умолчанию. Убедившись в том, что у нас есть более 0 остаточных запросов, вводим любую искомую фразу, например: салоны красоты и нажимаем кнопку «Поиск» или просто клавишу <Enter>.

По умолчанию выбираются все компании, которых нет в вашей CRM. Но у меня уже была одна компания из всего списка, поэтому модуль сразу снял отметку на импорт с этой компании, а также пометил её зеленым цветом.

Выбираем нужные компании для импорта, если это вам необходимо и нажимаем кнопку «Импортировать компании«. При необходимости указываем ответственного для каждой компании.

Дожидаемся когда индикатор прогресса достигнет 100% и скроется с экрана, после чего можно либо продолжить со следующей странице, либо уже начать работать с базой компаний.

Точечный поиск

Точечный поиск или поиск по видам деятельности работает также как и ассоциативный (текстовый поиск), разница заключается только во внутренних механизмах поиска. Чтобы воспользоваться этим видом поиска на основной странице приложения кликаем по ссылке «Вид деятельности», и далее выбираем вид деятельности.

Например нам необходимы стоматологические центры:

Далее все также по аналогии с предыдущим видом поиска.

Подсказка

Чтобы каждый раз не открывать приложение для того, чтобы изменить критерии поиска, достаточно просто нажать кнопку «Открыть форму поиска» — это значительно сократит время ожидания.

База знаний в Битрикс24

База знаний – это информативный сборник ответов на типовые вопросы сотрудников или клиентов. Дополнительный инструмент внутри Битрикс24, который собирает в себе вспомогательные материалы для пользователей:

  • внутренний регламент организации;
  • инструкции по программному обеспечению, используемому внутри компании;
  • стратегию развития отделов и сотрудников;
  • методические рекомендации для пользователей;
  • регламенты по работе с CRM и другими модулями корпоративного портала.

5 причин использования Базы знаний внутри корпоративного портала:

  1. Формирование внутрикорпоративной информации в едином рабочем пространстве
  2. Существенная экономия ресурсов на обучении стажёров компании при использовании площадки в качестве обучающего модуля
  3. Быстрый и визуально привлекательный обмен информацией между отделами компании
  4. Рост эффективности клиентской поддержки при использовании в качестве справочной базы – для скриптов
  5. Повышение внутрикорпоративной осведомленности сотрудников

Неважно, в какой сфере задействована ваша компания: IT, продажи, медицина или другое. Наличие базы знаний – преимущество как для руководителя организации, так для сотрудников и клиентов.

Пошаговое руководство по созданию базы знаний

Модуль базы знаний доступен в облачной и коробочной версиях Битрикс24. Найти инструмент можно через глобальный поиск вашего корпоративного портала либо через левое меню.

Создать базу знаний можно с помощью кнопки добавления или элемента интерфейса «Создать базу знаний»:

Битрикс24 предлагает на выбор две настроенные базы: в тёмном и светлом оформлении. Данные шаблоны уже свёрстаны – их необходимо только отредактировать по содержанию. Элементы управления схожи с теми, что используются в модуле Битрикс-Сайты.

При выборе чистого шаблона, собираем нашу новую базу поэтапно:

1. Создаём пустой шаблон. Добавляем описание и заголовок нашей будущей базы. Изменить шаблон страницы можно в настройках базы знаний:

Для этого переходим в меню «Дополнительно» и выбираем требующееся количество областей:

2. После того, как определились с видом нашей базы, переходим к наполнению рабочего поля , в нашем случае, состоящего из двух частей.

В правую часть добавляем блоки с контентом. Для каждого типа контента, будь то картинки или видео, необходимо добавлять свой блок. Вёрстку советуем начинать с верхнего меню страницы. Для этого добавляем блок из «Меню и шапка сайта»:

Редактируем содержимое блока. Наводим курсор мыши на созданный объект и нажимаем кнопку Редактировать.

Вносим правки: добавляем логотип, ссылку и пункты меню будущей странички.

Далее переходим к наполнению остальной части страницы. Предустановленных блоков в базе знаний Битрикс24 хватит для создания красочной и информативной страницы. Для того чтобы статья получилась интересной, рекомендуем добавить следующие типы контента:

  • Обложка
  • Текст
  • Картинки и галереи
  • Видео
  • Этапы
  • Кнопки и ссылки

3. После окончания работ по верстке правой части движемся дальше. В левую часть нашей базы добавляем меню (содержание статьи). Для навигации по разделам статьи можно использовать как верхнее меню в шапке страницы, так и сайдбар.

Добавляем его аналогично блокам в колонке с контентом. Меню находится во вкладке «Сайдбар».

Чтобы настроить ссылки для перехода, нажимаем кнопку «Выбрать» в пункте оглавления и выбираем блок, к которому пользователь будет переходить при нажатии на ссылку:

Дополнительно можно поэкспериментировать с дизайном вашей базы: изменить шрифт, подобрать подходящие цвета заливки блоков или текста, добавить или убрать анимацию появления созданных разделов.

В результате вы получите полноценную Wiki-страницу. База знаний готова! Не забудьте проверить ее итоговый вид и корректность работы ссылок и сайдбара.

Инструмент находится в стадии «beta» – это значит, что данный раздел будет дорабатываться. Некоторые функции могут работать некорректно или со сбоями.

Советы и лайфхаки по использованию базы знаний

Расскажем о некоторых особенностях работы с базой знаний. Наши рекомендации помогут сократить время на создание информационного контента для вашей компании и улучшить восприятие пользователями.

1. Для добавления видео используйте ссылку на Youtube.

Ссылки на остальные ресурсы, распространяющие видео-контент, корректно открываться не будут.

2. Если страница базы знаний получилась объемной, а листать постоянно наверх – решение не практичное, добавьте «ползающее» за пользователем верхнее меню (Шапку сайта). Сайдбар двигаться за скролл-панелью не будет.

3. Битрикс24 автоматически добавляет кнопку «Наверх», если статья содержит много информативных блоков. Данный элемент повышает юзабилити длинных страниц — нет необходимости прокручивать страницу вручную. Достаточно нажать на стрелку и пользователь снова окажется наверху страницы из любой части документа:

4. По информационной части Базы знаний работает поиск. Для этого необходимо добавить Поисковую строку через меню блоков «Другое»:

5. Ссылки из меню можно добавлять не только с помощью блоков для перехода, но и с помощью якорей. Якорь – своеобразный ID каждого элемента страницы. Для создания ссылки копируем якорь требующегося блока и вставляем его в поле «Ссылка» после хэштега:

6. Прописать вручную можно и сам Якорь каждого блока (в Редактировании – Настройках). По умолчанию каждый блок (так называемый адрес) формируется в виде «block*номер*»:

7. Чтобы переместить раздел внутри меню, нужно навести на левый край блока с названием и перетянуть его. Если перетянуть вправо – будет создан раздел (второй уровень), если влево – глава (первый уровень).

Видеоурок по созданию базы знаний Битрикс24

В качестве наглядной демонстрации работы с базой знаний мы создали для вас видеоурок:

После просмотра вы научитесь создавать простую информативную страничку внутри своего корпоративного портала Битрикс24.

Если у вас остались вопросы о том, как создать базу знаний, звоните по телефону или заполните форму ниже. Мы проконсультируем вас относительно всех настроек базы знаний и скрытых преимуществах любого инструмента Битрикс24.

ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКОЙ БАЗОЙ КОМПАНИИ. ЧАСТЬ 1. CБОР ДАННЫХ И ПОДДЕРЖАНИЕ БАЗЫ В АКТУАЛЬНОМ СОСТОЯНИИ.

Сбор данных о поведении пользователей, включая время и продолжительность входа в систему, историю покупок, местоположение и личную информацию (пол, возраст, интересы), имеет большое значение для эффективного взаимодействия с потребителями, разработки промокампаний и программ лояльности. 

Главный вопрос: как эффективно управлять собранной базой данных? Для этого, в первую очередь, необходимо продумать структуру будущей базы данных и в дальнейшем поддерживать свою базу в актуальном состоянии.

 

Аргумент 1: экономьте ресурсы и не перенасыщайте свою базу ненужной вам информацией

 

По данным аналитического агентства Forrester Research, порядка 70% собранных данных не используется компаниями для анализа и принятия решений. По сути, сразу же отправляются на самые дальние антресоли и пылятся там, расходуя дополнительные ресурсы на хранение и не принося реальной пользы. Поэтому важно заранее определиться, какая информация о клиентах вам действительно нужна, для чего и где она будет использована, какие данные и как  вы будете анализировать и какие решения сможете принять на основе полученной информации

 

«А как же концепция Big Data? Как же многочисленные рекомендации по сбору данных впрок?», — спросите вы.

Да, чем больше данных вы собираете, тем лучше можете узнать своих потребителей. Вопрос лишь в том, есть ли у вас реальный ресурс для обработки этих данных, и отвечают ли собираемые данные вашим текущим маркетинговым задачам. Если нет — лучше остановиться на необходимом минимуме, постепенно собирая недостающую информацию.
 

Аргумент 2: не создавайте дополнительных барьеров при регистрации, используйте прогрессивное профилирование  

По данным компании Experian, до 47% пользователей отказываются от покупки товаров/оформления услуг из-за многочисленных полей, которые приходится заполнять при регистрации на сайте. Чтобы получить необходимые вам данные и не усложнять форму регистрации, используйте прогрессивное профилирование для постепенного сбора данных. Оставьте в регистрационной форме только самыенеобходимые вам поля (например, email, имя, номер телефона), а все остальное уточняйте у пользователей постепенно в процессе коммуникации. Например, с помощью опросов в email- рассылке или специальных поп-апов в личном кабинете.

 

Добавьте на сайт возможность авторизации через соцсети


Во-первых, это удобно для пользователя — ему не нужно придумывать пароль для еще одного сайта и заполнять дополнительные поля (вспоминаем про барьеры при регистрации).

Во-вторых, вы можете абсолютно легально получить дополнительную информацию о своем клиенте, не заставляя его самостоятельно ее заполнять и, опять же, снижая тем самым регистрационный барьер.

Например, Facebook по умолчанию передает при авторизации через эту соцсеть общие данные пользовательского профиля: id, фамилию, имя, возрастной диапазон, ссылку на страницу, местонахождение, пол, временную зону, фото пользователя, последнее обновление страницы и подтверждение согласия на передачу данных. Остается только решить, какие данные из этого списка вам действительно нужны.


 

Актуализируйте собранные данные  

По данным исследовательской и консалтинговой компании Sirius Decisions, около 25% собранных компаниями данных неточны, а, следовательно не пригодны для дальнейшей работы и анализа. Особенно это касается управления базами B2B — здесь данные устаревают, в среднем, за год.

Что с этим делать?
 

Валидируйте данные сразу на этапе сбора  
Собираете email-адреса? Включите double opt in — отправку дополнительного валидационного письма с ссылкой подтверждения. Это в дальнейшем позволит избежать многочисленных ошибок доставки на несуществующие (невалидные адреса), а также работать в четком соответствии с требованиями почтовых провайдеров к массовым email-рассылкам, что важно, если вам понадобится помощь провайдеров для вывода отправляющего домена из спама.

Аналогичную механику используйте и при сборе номеров телефонов — в этом случае для подтверждения валидности на указанный номер отправляется проверочное sms с кодом.
 

Валидируйте данные по неактивным пользователям, а также по пользователям, с которыми у вас давно не было коммуникации
По нашим наблюдениям, за год около 20% контактов в базе становятся невалидными. Особенно это касается управления базами B2B. Проверяйте и обновляйте собранные данные: электронные почты (особенно корпоративные), номера телефонов, места работы. Удаляйте дубликаты и невалидные адреса, которые тратят ваши ресурсы и портят статистику. Для этого существуют специальные сервисы и платформы. Мы в INBRIEF проводим дополнительную валидацию данных с помощью специального разработанного внутри агентства сервиса. Сервис помогает очистить базу от дубликатов и несуществующих (невалидных) адресов электронной почты, что значительно повышает качество данных.
 


Вместо послесловия  

Для эффективного управления клиентской базой необходимо, в первую очередь, продумать ее структуру, не перенасыщать базу лишними данными, которые вы не планируете использовать при решении текущих бизнес-задач и всегда поддерживать данные в актуальном состоянии.

 

CRM для клиентской базы | АрендаCRM

Главным активом любого бизнеса являются его клиенты, поэтому необходимо отслеживать и анализировать взаимоотношения с ними. Если вы хотите повысить эффективность, получать хорошую прибыль – постройте клиентоориентированный бизнес, проведите оптимизацию процессов, е рутинные операции автоматизируйте. Решить перечисленные задачи позволяет CRM для клиентской базы.

В зависимости от содержания информация о клиентах может служить для таких целей, как:

  • исследование предпочтений клиентов;
  • организация эффективной взаимосвязи с клиентами;
  • разработка маркетинговой стратегии;
  • организация повторных продаж.

Для какого бизнеса подойдет CRM для ведения клиентской базы

Система подойдет для учета торговых помещений и сдачи в аренду недвижимости, их занятости и оплаты. Настраиваемая CRM система представляет собой отличное решение, позволяющее автоматизировать бизнес и освободить ресурсы для его дальнейшего развития.

Функционал CRM по ведению клиентской базы

  1. Удобный интерфейс – все обозначения понятны на интуитивном уровне.
  2. Ведение клиентской базы в программе CRM возможно с любого устройства, подключенного к интернету.
  3. Создание и ведение учетной записи для каждого заказчика, с отображением всех контактных данных, истории общения с клиентом.
  4. Для создания карточки клиента требуется минимальный набор данных: имя клиента и его номер телефона, который в данном случае служит идентификатором, поэтому если вы попытаетесь повторно создать карточку клиента, CRM предупредит об этом, чтобы не создавать дубликат.
  5. CRM система отслеживает дату окончания договора.

Наши преимущества

  1. Наши цены приятно вас удивят! Стоимость ниже, чем у конкурентов.
  2. Веб-ориентированность. Клиентская база является веб-ориентированным продуктом, который разрабатывается с помощью новых технологий. Его можно использовать через браузер на любом устройстве, где есть интернет.
  3. Безопасность. Мы бережем вашу информацию с помощью таких механизмов, как: защита паролем, защита по группам доступа, запрет на полное удаление (корзина) и пр.
  4. Наш клиент – умный клиент. Наши заказчики получают полезный софт, используемый для решения реальных задач, и с успехом с ними справляющийся. Клиентская база способна поднять ваш бизнес на качественно новый уровень.

Заключение

Управление программой CRM для ведения клиентской базы, как правило, не требует больших технических и аналитических знаний. В программе может разобраться каждый, кто желает ее освоить. Наш продукт подойдет для любого вида бизнеса, независимо от его масштабов.

Поделитесь статьей

Импорт клиентов

База клиентов может быть импортирована в программу из файла как при начале работы с программой, так и при ее использовании. Вместе с клиентской базой могут быть загружены активные сделки (в базе CRM сделка называется «Интерес клиента»).

Окно настроек импорта открываеться с помощью команды

Клиенты → Импорт клиентов из файла (в сервисе Fresh Настройки → Импорт данных). Команда импорта доступна только пользователю с полными правами.

Файл должен содержать таблицу. Для загрузки подходят файлы, подготовленные в MS Excel, а также текстовые файлы, в которых данные разделены пробелом, запятой или точкой с запятой.

Важно, чтобы каждая строка таблицы содержала данные одного клиента, а в каждой колонке таблицы хранились значения одного поля. Пример файла для загрузки можно скачать по команде Пример файла.

Импорт клиентов из файла

Сопоставление полей

В 1С:CRM клиент может быть зарегистрирован как юридическое или физическое лицо. У клиентов разных видов отличается структура полей, поэтому перед тем, как начать сопоставление полей, необходимо указать: будут загружаться из файла юридические или физические лица.

Перед импортом необходимо настроить сопоставление колонок в файле с полями справочников в 1С:CRM. При этом некоторые поля являются обязательными. Например, для импорта Контакта необходимо настроить соответствие для его поля Ф.И.О. При импорте сделок обязательным является указание даты ближайшего запланированного взаимодействия с клиентом.

Выбор поля справочника

Если нужное поле справочника отсутствует в списке, с помощью команды «Новое поле» можно создать новое поле справочника.

Добавление нового поля справочника

Значения полей по умолчанию

Перед началом процедуры импорта данных в поле «Группа» можно указать папку справочника Клиенты, в которую будут загружены новые клиенты.

В поле «Ответственный» нужно указать пользователя, который будет назначен ответственным менеджером загружаемых клиентов. Если файл содержит Ф.И.О. менеджера, сопоставляем поле файла с полем «Основной менеджер (клиент)». Тогда при импорте будет выполнен поиск в базе CRM пользователя с указанными в файле Ф.И.О. Если пользователь не найдется, в качестве ответственного будет использоваться пользователь, указанный в поле «Ответственный».

Перед импортом интересов клиентов необходимо в поле «Сценарий продажи» выбрать сценарий, по которому будет выполняться работа с загруженными интересами.

Импорт данных

При импорте выполняется поиск Клиентов в базе. Поиск выполняется в несколько шагов:

  1. Если в файле указаны ИНН или ИНН и КПП, выполняется поиск по данным полям.

  2. Если на шаге 1 клиент найден не был и включена опция «При импорте исключать дублирование по номеру телефона», то выполняется поиск клиента по телефону.

  3. Если на шаге 2 клиент найден не был и включена опция «При импорте исключать дублирование по электронной почте», выполняется поиск клиента по его e-mail.

  4. Если на предыдущих шагах клиент найден не был, поиск выполняется по его наименованию.

Если Клиент в базе не найден, создается новый клиент. В найденных же клиентах загружаются значения только импортируемых полей.

При импорте Контактов клиентов также выполняется поиск, но только среди Контактов импортируемого клиента. Поиск происходит также в несколько шагов:

  1. Если включена опция «При импорте исключать дублирование по номеру телефона», выполняется поиск клиента по телефону.

  2. Если на шаге 1 клиент найден не был и включена опция «При импорте исключать дублирование по электронной почте», выполняется поиск клиента по его e-mail.

  3. Если на предыдущих шагах контакт найден не был, выполняется поиск по его наименованию.

Если Контакт в базе не найден, создается новый Контакт импортируемого Клиента. В найденных же Контактах загружаются значения только импортируемых полей.

При импорте Интересов поиск выполняется по значению поля «Тема», поиск выполняется среди Интересов импортируемого Клиента.


Рекомендуем ознакомиться

Вернуться к списку статей

обучаем сотрудников и выбираем бонус покупателям

Клиентская база нужна, чтобы стимулировать ваших покупателей чаще возвращаться и покупать больше. Зная своих покупателей, владелец магазина планирует более эффективные акции и скидочные программы. Имея контакты клиентов, есть возможность доносить новости и рекламные сообщения напрямую и экономить на продвижении.

Основная работа по наполнению базы данных о клиентах лежит на плечах персонала. Именно от кассиров и консультантов зависит, согласятся ли ваши клиенты поделиться контактами и нужной вам информацией.

Чтобы помочь сотрудникам пополнять клиентскую базу, вооружите их скриптами, а покупателям предложите бонус в обмен на сведения о них. Давайте разбираться, как мотивировать клиента оставить контактные данные.

Какие данные собирать

Чтобы узнать постоянных клиентов Номер телефона
Телефон без дополнительной информации не считается персональными данными, поэтому покупателю не придется заполнять анкету с согласием на обработку персональных данных.

Номера телефона достаточно, чтобы узнать процент постоянных клиентов или организовать свою программу лояльности. После покупки кассир вносит в систему телефон, и в следующий раз клиент получит скидку, назвав свой номер. Не нужно носить с собой пластиковую карту, номер телефона не забудешь.

   
Чтобы рассылать смс-уведомления об акциях и новостях Просите заполнить анкету
Для рассылок вам понадобится письменное согласие от каждого получателя по закону «О связи». В согласии обязательно должны быть указаны фамилия, имя, отчество, дата рождения и адрес. Без этого согласия делать массовые рассылки незаконно.

Данные из анкеты пригодятся для аналитики, формирования таргетированных акций и корректировок ассортимента. Даже если пока вы не планируете таким заниматься, в будущем эти данные будут полезны.

   
Чтобы анализировать постоянных клиентов, сегментировать базу, хранить историю покупок и обращений в компанию Загрузите данные анкет в CRM
Как выбрать подходящую вашим задачам систему — это тема для отдельной большой статьи. Если коротко: сконцентрируйтесь на самых насущных задачах вашего бизнеса и ищите инструмент, который поможет их решить.

Данные о клиентах вы получите из анкет покупателей — нужно только загрузить эту базу и использовать ее на пользу вашему бизнесу.

 

Подробнее про сбор и хранение персональных данных:

Обучаем сотрудников

Как говорить

Самое главное в общении с клиентом — настрой. Он проявляется в мимике, жестах, тоне голоса и считывается мгновенно. Хорошо, если сотрудники относятся к покупателю как к другу: общаются непринужденно, рекомендуют те товары или услуги, которые посоветовали бы товарищу.

Хороший продавец подстраивается под собеседника. Чтобы не отпугнуть клиента, следует разговаривать чуть быстрее и чуть веселее, чем он сам. Улыбка должна быть искренней и тоже немного более жизнерадостной, чем у посетителя. Уместно встречать веселую компанию смехом и шутками, но ошибкой было бы общаться таким же образом с человеком, который односложно ответил на приветствие и отвернулся.

Опытные продавцы со временем начинают чувствовать, как лучше заговорить с разными посетителями. Организуйте обмен знаниями внутри коллектива, чтобы старички систематизировали свой опыт, а новенькие совершали меньше ошибок.

Что говорить

Клиент оплачивает покупку. Если в этот момент кассир молча сканирует товар — это упущенная возможность помочь покупателю: возможно, он забыл купить что-то. Расскажите о товарах, которые обычно покупают вместе с тем, что выбрал клиент. Помогите ему сэкономить — расскажите о скидках. Упомяните о будущих акциях и снижении цен, пригласите его вернуться за выгодной покупкой.

В момент оплаты уместно предложить клиенту оставить свои контакты. Добавьте к покупке не одну, а несколько визиток или флаеров на скидку — скажите, что это для друзей и семьи.

Пример разговора покупателя и продавца на кассе продуктового магазина

Клиент просит скидку. Давать скидку просто так — значит обесценивать товар или услугу. Возникает вопрос: «Если вы могли снизить цену, почему не сделали это сразу?». Чтобы не ставить под вопрос справедливость цены, скидку стоит давать в обмен на что-то. Например, в обмен на нужные вам данные о клиенте.

Не всегда в ответ на просьбу о скидке стоит снижать цену. Для начала в ответ на это возражение объясните, что товар стоит своих денег, покажите выгоды по сравнению с дешевыми аналогами.

Посетитель выбирает с сотрудником лазертага тариф на празднование детского дня рождения

Клиент уходит, ничего не купив. Если посетитель ничего не выбрал в этот раз — это не значит, что он уходит навсегда. Помогите ему вернуться, пообещав скидку за повторный визит. Пообещайте прислать ему сообщение, когда на интересующий его товар будет скидка.

Посетитель прошелся по спортивному магазину, и уже у выхода его встретил продавец

Выбираем бонус для клиента

Не получится дать волшебный рецепт идеальной скидки, которая станет наполнять вашу клиентскую базу контактами с невероятной скоростью. Каждая акция работает по-разному в разное время года, в разных сферах торговли и услуг, в разных городах и районах города, для разных аудиторий.

Совет один — тестируйте. По очереди запускайте акции и следите за результатами. Выбрав лучшую для вас механику, сделайте её еще эффективней и используйте постоянно.

С чего начать, какие механики опробовать в первую очередь?

Вообще не давать бонусов. Собирать контакты клиентов никогда не рано. Просто предложите покупателям оставить контакты.

Если вы делаете полезные рассылки с оповещениями об акциях, клиенты с радостью согласятся первыми узнавать об интересных предложениях от вас.

Скидки для покупателей, согласных получать рассылки. Сиюминутная экономия привлекает более широкую аудиторию. Даже если покупатель уверен, что никогда больше к вам не зайдет, он может согласиться оставить нужную вам информацию в обмен на скидку к нынешней покупке. Ваша задача — получить эти контакты и с их помощью убедить покупателя вернуться.

Бонусы при последующей покупке или обращении за услугой. Это сама по себе мотивация вернуться именно к вам. Выбирая между одинаковыми магазинами, куда пойдет покупатель? Туда, где у него есть скидка. Минус в том, что скидка потом выглядит менее привлекательной, чем скидка прямо сейчас.

Условие участия в акции — присоединиться к программе лояльности. Объединяйте рекламные события, чтобы увеличить пользу от каждого из них. Дополнительный эффект: стать вашим постоянным покупателей заманчивей, если только такие покупатели получают самые выгодные предложения.

Подарок. Не обязательно снижать цену, чтобы проявить заботу. Удачный презент может оказаться даже уместнее.

Подумайте о бартере: с каким бизнесом вы могли бы взаимовыгодно обмениваться услугами или товарами? Кто может передавать вам клиентов? Кому можете передавать их вы?

Вывод

Клиент может оставить контакты в надежде, что симпатичный сотрудник позовет её на свидание. Даже самый лояльный покупатель не будет участвовать в ваших акциях, если продавец забудет о них рассказать.

От персонала зависит успех и провал сбор базы клиентов и любых других активностей. Вы можете создать условия, чтобы успех был более вероятен: подберите привлекательные бонусы, обучите сотрудников, упростите процесс заполнения анкеты, подберете удобную систему для пополнения клиентской базы.

Программа лояльности для покупателей в Кабинете Дримкас

Создавайте акции и отслеживайте их результат. Кабинет подскажет, какими механиками по привлечению и удержанию клиентов воспользоваться и наглядно покажет их эффективность в отчетах.

ПОДРОБНЕЕ


Лучшее программное обеспечение базы данных клиентов бесплатно

Лучшее бесплатное программное обеспечение для базы данных клиентов

Если вы ищете лучшее бесплатное программное обеспечение для базы данных клиентов, остановитесь прямо на этой странице, так как вы нашли то, что вам нужно. Битрикс24 — бесплатная система управления взаимоотношениями с клиентами для хранения вашей клиентской базы.

Облачная версия Битрикс24 поставляется с неограниченным количеством клиентов, которые могут храниться в системе CRM как неограниченное количество сделок, неограниченное количество контактов и неограниченное количество компаний.

И да, вы правильно поняли, Битрикс24 — это бесплатная программа для клиентской базы данных, которая также является полнофункциональной CRM-системой с десятками отличных инструментов для эффективного получения, сохранения и управления информацией о клиентах.

Все данные клиентов надежно хранятся и доступны в одном месте. Каждый контакт или компания хранится в карточке элемента CRM со всей информацией и действиями, хранящимися в ней, включая сделки, связанные с контактом, личные и контактные данные, задачи, связанные с работой с этим клиентом, электронные письма/звонки/SMS на и от их, а также записи разговоров и онлайн-чатов с ними, котировки, счета и заказы, рабочие процессы, зависимости и раздел истории со всеми взаимодействиями всех менеджеров по продажам с клиентом, автоматически загружаемый и сохраняемый в карточке элемента CRM.Существует также возможность настроить права доступа, чтобы обеспечить правильное использование информации о клиенте. Более того, CRM-система Битрикс24 включает в себя мастер управления дубликатами (поиск дубликатов) для эффективного управления клиентской базой данных.

На самом деле существует гораздо больше, чем Bitrix24 CRM может предложить в качестве бесплатного программного обеспечения клиентской базы данных. Чтобы лучше понять и увидеть своими глазами, почему 10 миллионов компаний по всему миру уже используют Битрикс24, просто зарегистрируйте бесплатную учетную запись Битрикс24.


* Обратите внимание, что информация могла измениться с момента публикации. Текущие цены и функции см. на странице цен на Битрикс24.

Шесть лучших программ для работы с базами данных клиентов в 2022 году — Business Builder Mag

Содержание

Как мы оценивали программное обеспечение для баз данных клиентов

Сайты с обзорами программного обеспечения для баз данных клиентов используют разные рейтинговые системы для своих обзоров. Большинство дали продукту оценку от 1 до 10, но в некоторых обзорах содержится только описание продукта и несколько советов по его использованию.

Мы искали программное обеспечение базы данных клиентов, которое автоматически размещает их на веб-сайтах компаний, чтобы компании могли представлять своих клиентов в маркетинговых целях.

Мы также искали способы, которыми приложение помогает компаниям управлять своими данными о клиентах, например, позволяя им собирать данные о клиентах, просматривать их в отчетах, а затем обмениваться данными с другими отделами, такими как маркетинг и продажи.

Большинство программ имеют функции, помогающие клиентам принимать решения о покупке.Также искались функции, которые помогают им управлять заказами после их отправки или находить информацию об учетной записи отдельного клиента.

Были оценены другие функции, относящиеся к программному обеспечению базы данных клиентов, которые позволяют компаниям понять покупательские предпочтения своих клиентов.

Оценка программного обеспечения аналогична оценке другого программного обеспечения. Мы смотрели на количество отзывов, ища положительные отзывы клиентов. Мы рассмотрели рейтинг производительности программного обеспечения и проверили, сотрудничают ли они с крупными предприятиями (например,Amazon, Apple и Microsoft). Мы также проверили другие сайты отзывов.

Freshworks CRM: Лучшее программное обеспечение для базы данных клиентов

Freshworks CRM — лучшее программное обеспечение для работы с базами данных клиентов для большинства организаций. У него есть система электронной коммерции, которая позволяет пользователям автоматизировать продажи и процесс продаж с использованием капельной электронной почты, дополнительных и перекрестных продаж, а также социального способа связи с клиентами.

Он также имеет программное обеспечение для управления учетными записями и контактами, включая управление контактами, генерацию потенциальных клиентов, планирование встреч, социальные сети и управление взаимоотношениями с клиентами.

Программное обеспечение также имеет инструмент управления документами, который позволяет пользователям создавать, редактировать и хранить документы, включая контракты и предложения. Он также имеет инструмент обработки текстов, который позволяет пользователям создавать и редактировать документы.

Freshworks CRM имеет более 100 настраиваемых отчетов и отчетов по электронной почте, что позволяет пользователям отслеживать и контролировать свои продажи и потребности в обслуживании.

Кроме того, этот инструмент имеет комплексную систему управления взаимоотношениями с клиентами, которая включает управление потенциальными клиентами, управление взаимоотношениями с клиентами, социальную CRM и унифицированные коммуникации.

Freshworks CRM также имеет функцию управления проектами, которая позволяет организациям управлять проектами от начала до конца.

Кроме того, он имеет функцию телефонии, которая позволяет пользователям принимать или звонить продавцам, их клиентам и покупателям. Он также имеет инструмент автоматизации маркетинга, который позволяет пользователям отправлять маркетинговые электронные письма и автоматизировать их.

Кроме того, Freshworks имеет функцию веб-чата, которая позволяет пользователям напрямую общаться со своими клиентами, контактами и продавцами.

Цены на Freshworks CRM

Функции Freshworks CRM

HubSpot: Лучшее бесплатное программное обеспечение для базы данных клиентов

Программное обеспечение HubSpot — лучшее программное обеспечение в области онлайн-маркетинга и электронной коммерции. Обладая более чем 15-летним опытом работы в сфере электронной коммерции и маркетинга, они знают, что делают, когда речь идет об успехе вашей маркетинговой стратегии. Программное обеспечение построено на информации, предоставленной их собственными и другими компаниями, чтобы помочь своим пользователям в создании собственной базы данных клиентов.Никаких проблем, поскольку программное обеспечение позволяет пользователям управлять своими данными, а также предприятием. Это одно из самых эффективных доступных корпоративных программ, которое возьмет на себя ответственность за отслеживание и аналитику.

Цены на HubSpot

HubSpot — ведущая в отрасли платформа для онлайн-маркетинга. Он идеально подходит для малых и средних предприятий, которым нужны инструменты автоматизации маркетинга и продаж. Вы можете использовать ценообразование HubSpot для отслеживания и сбора потенциальных клиентов из нескольких источников.С ценообразованием HubSpot вы можете более точно отслеживать и планировать свою деятельность по продажам и планировать свои расходы на основе рентабельности инвестиций в соответствии с вашей целевой аудиторией.

Цены на HubSpot могут быть структурированы в зависимости от количества лидов или количества кампаний. Если ваша команда по продажам может работать с возможностями HubSpot, они могут быстро начать работу.

> БЕСПЛАТНАЯ ДЕМО-ВЕРСИЯ: Цены на HubSpot

Возможности HubSpot

HubSpot — это комплексный пакет программного обеспечения для маркетинга, разработанный для B2B-компаний и помогающий вам развивать свой бизнес.Это помогает маркетинговой команде в компании управлять трафиком и продажами. Он подходит для компаний, у которых есть веб-сайт и которые хотят увеличить посещаемость веб-сайта. Маркетинговая команда HubSpot тесно сотрудничает с менеджером по маркетингу. Программное обеспечение гарантирует, что команда контент-маркетинга будет иметь доступ ко всей информации.

Почему HubSpot подходит для компаний B2B?

HubSpot — это полный набор инструментов для онлайн-маркетинга, который помогает компаниям проводить маркетинговую деятельность.Программное обеспечение помогает бизнесу улучшать стратегии цифрового маркетинга. Это помогает компаниям создавать контент, управлять влиятельными лицами в социальных сетях, отслеживать кампании и измерять результаты.

Программное обеспечение поставляется в трех разных пакетах:

  • Штаб-квартира HubSpot
  • Ускорение продаж HubSpot
  • Маркетинговый пакет HubSpot

Маркетинговый пакет HubSpot является самым большим пакетом и поставляется с двумя другими пакетами. Программное обеспечение помогает пользователям создавать красивые маркетинговые кампании.Маркетинговый пакет HubSpot — это основной пакет, который поставляется с двумя другими пакетами. Это базовый пакет. Это сделка, которая предлагается с двумя другими пакетами.

HYPSOTHESIS

Поскольку маркетинговый пакет HubSpot является основным пакетом и поставляется со всеми двумя другими пакетами, это лучшее предложение. Это помогает пользователям создавать красивые маркетинговые кампании.

Airtable: лучшая база данных клиентов для организации данных с помощью электронных таблиц

; Лучшее программное обеспечение для регистрации брака с планировщиком, электронной почтой и инструментами для совместной работы; Лучшее интуитивно понятное приложение для продаж и отчетов о продажах.

Простые электронные таблицы печально известны своими ограничениями. Большинство электронных таблиц имеют один вход и один выход и требуют, чтобы пользователи добавляли и редактировали их вручную. Такой простой, но такой ограниченный.

Airtable отличается интуитивно понятным дизайном, который упрощает работу со сложными документами и электронными таблицами. В качестве онлайн-базы данных Airtable возникла из (ныне несуществующего) технологического стартапа Glitch.

Простая в использовании и простая в разработке платформа позволяет клиентам создавать реляционную базу данных с помощью языка математических формул.Автоматически сохранять изменения, внесенные в созданные записи профилей, а затем экспортировать их в Microsoft Excel.

Компания Airtable для бизнеса и бухгалтерских книг, основанная и управляемая Райаном Гейлом, предлагает полный набор продуктов и планов, предназначенных для управления записями клиентов, всем вашим бизнесом и даже свидетельствами о браке и рождении.

Среди других функций Airtable поддерживает извлечение данных из существующей электронной таблицы и преобразование их в формы Airtable. Или вы можете импортировать существующие данные в Airtable, а затем уже сегодня начать создавать свой профиль клиента с помощью своего любимого приложения для работы с электронными таблицами.

Цены на Airtable

Цены: теперь небольшое сравнение цен с использованием ближайшего конкурента, цены Zapier примерно в 5 раз выше.

Airtable включает в себя некоторые дополнительные функции (я думаю), такие как календарь и доска задач, которых нет в Zapier, но если вы обнаружите, что часто используете эти функции, то вам обязательно нужно посмотреть прайс-лист Zapier.

Также обратите внимание, что если вы используете бесплатную версию Airtable и хотите использовать многие расширенные функции, вам необходимо перейти на Pro.

Хотя я собираюсь провести большую часть этого поста, сравнивая Airtable и Zapier, если вы хотите сравнить их и 20 других инструментов CRM, ознакомьтесь с отчетом о конкурентной разведке Marketo.

Функции Airtable

Airtable — это программа базы данных клиентов, поддерживающая неограниченное количество пользователей, неограниченное количество пользователей. Airtable обладает мощными функциями, с помощью которых он может управлять, создавать и обмениваться данными в высоком качестве. Его можно использовать для сбора данных, задавая вопросы, и делиться ими с другими, чтобы они могли управлять своими данными в течение значительного времени.Airtable также поставляется с несколькими ярлыками и функциями, которые упрощают и ускоряют работу.

Программное обеспечение Airtable предлагает ряд интересных функций. Кроме того, это также помогает вам отслеживать и записывать информацию и данные. Airtable позволяет отслеживать разнообразную информацию об определенных продуктах, процессах и сделках. Кроме того, Airtable дает вам возможность создавать таблицы данных и данные с такими функциями, как скорость, отслеживание конкурентов и потенциальных клиентов

Бизнес-план или план управления проектом — это документ, который предприниматель или менеджер бизнес-организации создает для определения цели, задачи и стратегии.В этом плане также подробно описаны операции и меры по распределению средств и ресурсов для управления бизнес-организацией или проектом.

Битрикс24: Лучшая клиентская база данных для автоматизированных рабочих процессов

Битрикс24 был основан Павлом Бейнсом, экспертом по программному обеспечению и серийным предпринимателем, который основал других гигантов программного обеспечения, таких как One logon и Netsuite. Битрикс24 известен своим ориентированным на человека дизайном и передовыми технологиями. Компания предлагает различные продукты, включая программное обеспечение CRM и агрегатор.Битрикс24 интегрирован с ведущим программным обеспечением CRM, включая Salesforce, Sugar CRM, Hubspot и Microsoft Dynamics. Битрикс24 автоматизирует рабочие процессы, предоставляя все необходимые функции, включая настраиваемые поля и аналитику. Bitrix24 Dashboard — одно из наиболее часто используемых приложений для выполнения задач, стоящих перед клиентами, таких как продажи, поддержка, маркетинг и планирование. Компания также предоставляет широкий спектр уникальных инструментов.

ESpic: Лучшая база данных клиентов для автоматизации продаж

ESpic — это SaaS CRM, созданная Kaseya, которая в основном предназначена для малых и средних организаций.Платформа позволяет группам по обслуживанию клиентов, продажам, маркетингу и инженерам по продажам автоматизировать такие задачи, как сбор информации о клиентах, мониторинг состояния учетной записи и анализ тенденций, копирование заказов, отслеживание обращений в службу поддержки и помощь продавцам в заключении большего количества сделок. eSpic упрощает совместную работу команд благодаря возможности легко обмениваться информацией о клиентах между различными отделами. Платформа предназначена для масштабирования вашего бизнеса, поэтому вам не составит труда работать с большими клиентскими базами данных.

SalesIQ: лучшая база данных клиентов для облачной автоматизации продаж

Bitrix24 Pricing

In 2-Payments
Bitrix24 — это простая платформа данных, разработанная для того, чтобы упростить управление всеми данными ваших клиентов и передать их в руки любой, кто является частью вашего бизнеса. Благодаря партнерству со сторонним программным обеспечением, таким как MailChimp и Freshbooks, Битрикс24 делает маркетинг и удержание клиентов проще, чем когда-либо прежде.

В то время как программный пакет базы данных клиентов позволяет вам управлять данными из вашей учетной записи Salesforce или платформы электронного маркетинга, его наиболее полезной функцией является возможность создания персональной CRM для управления лидами, потенциальными клиентами и клиентами на ходу.Вы можете создать неограниченный список CRM за считанные минуты, используя возможности CRM и автоматизации маркетинга, встроенные прямо в приложение.

Возможности Битрикс24

Быстро растет и обеспечивает легкий доступ к своим клиентам. У него есть база данных с качественными функциями для управления всеми подключениями клиентов. Это очень безопасно и надежно. Это как передняя панель управления, где вы можете видеть все свои данные. Он доступен с большим набором преимуществ для управления вашим клиентом. Это одна из лучших и безопасных платформ для ваших будущих клиентов.Он очень производительный и обладает всеми лучшими характеристиками. Он имеет множество функций для управления данными вашей компании. Битрикс24 — простая в использовании платформа. Он имеет несколько замечательных функций для управления базой данных клиентов. Битрикс24 — одна из самых простых платформ для взаимодействия с клиентами. Битрикс24 — это высокозащищенная и простая в использовании платформа. Он имеет несколько основных функций для управления базой данных клиентов. Битрикс24 имеет простую в использовании платформу. Он может легко управлять вашей базой данных клиентов со всеми лучшими функциями.Это отличный сайт для управления всеми вашими данными как вашим бизнесом. Он имеет большой набор функций для управления базой данных клиентов. Он очень производительный и обладает всеми лучшими характеристиками. Доступ к базе данных клиентов довольно прост. В Битрикс24 есть множество деталей для управления клиентской базой.

Shopify: лучшая база данных клиентов для личных и онлайн-продаж

Shopify Ценообразование

Shopify — ведущий конструктор сайтов электронной коммерции, который занимается проектированием и созданием витрин интернет-магазинов с 2006 года.Теперь у них более 350 000 веб-сайтов магазинов и 75 000 приложений. Это третья по скорости развития CRM-система (управление взаимоотношениями с клиентами) в мире (по данным BI Intelligence). Прямо сейчас у них более 600 000 платящих предпринимателей и более 1 миллиарда просмотров страниц в месяц.

Одним из самых больших преимуществ Shopify по сравнению с аналогичными решениями для электронной коммерции является простота использования. Они содержат очень большую документацию на своем веб-сайте, которая охватывает большинство ваших вопросов, связанных с установкой. Shopify совсем недавно добавил опцию для встроенного чата в консоли администратора.Нажмите здесь, чтобы попробовать чат Shopify.

Они также предлагают базовую настройку при первой настройке интернет-магазина. Вы можете сказать Shopify, что вы флорист и хотите продавать цветы. Они настроят вам тему цветочного магазина, потому что это их тема по умолчанию. Как только вы включите процессор кредитных карт и интеграцию с доставкой, все ваши запасы, налоговые ставки, тарифы на доставку и т. д. будут в CRM, встроенной в ваш магазин, поэтому вам не придется возиться с какой-либо отдельной доставкой и расценками. в процессе оформления заказа.

Функции Shopify

monday: Лучшая база данных клиентов с несколькими представлениями данных

Monday — это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) на основе подписки, которое предлагает более 50 мощных функций. Monday преуспевает в области CRM и предлагает лучшее из обоих миров … в минималистичном пользовательском интерфейсе Monday предлагает программное обеспечение, разработанное для полной настройки. Наряду с возможностью создавать настраиваемые формы, создавать собственные интеграции и настраивать боковые панели, Monday позволяет пользователям создавать самые передовые мэшапы представлений данных.Эта функция позволяет пользователям создавать бесконечное количество представлений данных из различных источников. Эта универсальность масштаба позволяет эффективно собирать данные, отслеживая все, от последних покупок до их любимых ресторанов, и позволяет менеджерам повышать продажи клиентам с помощью данных, основанных на их прошлом.

понедельник Цены

Те из вас, кто использует WordPress, вероятно, знают, что варианты ценообразования поддерживаются для продуктов на витрине магазина WooCommerce.В прошлом выбор между ценами понедельника и вторника был в основном вопросом предпочтений. Теперь, когда все больше магазинов используют эти варианты, было бы неплохо понять, когда и почему вы предпочитаете один вариант другому.

При добавлении продукта в магазин доступны три варианта ценообразования для отображения продукта. Цена понедельника будет отображать цену, когда кто-то впервые взглянет на продукт, цена вторника покажет цену, когда кто-то впервые попытается приобрести продукт.

Цены на первой странице поиска продуктов

Для первой страницы поиска продуктов лучшим вариантом является Monday Pricing, поскольку он дает больше информации о продукте и помогает клиентам увидеть, что у вас самая низкая цена.

Допустим, мы ищем товар в интернет-магазине. Результаты поиска показывают, что в США есть три продавца со своими описаниями, фотографиями и ценами. При создании поиска теперь вы можете изменить параметр «Цены понедельника» по умолчанию на «Цены вторника».

Для первой страницы результатов поиска вариант «Цены в понедельник» сначала покажет самую низкую цену, а вариант «Цены во вторник» покажет следующую лучшую цену.

monday Особенности

Хорошее программное обеспечение базы данных клиентов, надежное и удобное, сэкономит вам массу времени при добавлении, отслеживании и сообщении информации о ваших клиентах. Когда вы совершаете продажи, он будет удобно и эффективно рассчитывать ваш доход и налог с продаж. Это позволит вам легко общаться с вашими клиентами.Он также будет работать как инструмент управления проектами, поддерживая ваш бизнес в нужном русле и позволяя вам держать все под контролем.

Очень важно поддерживать связь со своими клиентами. Будь то крупная корпорация или частное лицо, если ваши клиенты довольны, они будут рекомендовать вас своим друзьям, и вы сможете увеличить продажи. Итак, давайте посмотрим на 6 лучших программ для работы с клиентскими базами данных, доступных на рынке прямо сейчас.

Программное обеспечение для управления клиентами — Apptivo

Управление клиентами предназначено для управления взаимодействием с клиентами и их анализа с целью улучшения деловых отношений и оказания помощи в удержании клиентов и стимулировании роста продаж.В Apptivo клиентами могут быть компании, организации, предприятия или аналогичные предприятия, в которых работает много сотрудников и персонала. Достижение прогресса продаж на протяжении всего жизненного цикла клиента в значительной степени зависит от управления клиентами

.

Ассоциация контактов с клиентами

Улучшение связи клиента и контакта заключается в связывании существующей записи клиента с информацией о компании или создании новой записи клиента из приложения контактов, что является одновременным процессом и наоборот.

Упрощенная сегментация

В Apptivo можно легко управлять большим удержанием клиентов, добавляя потенциальных клиентов, контакты и клиентов в целевой список, что позволяет вам увеличить количество потенциальных клиентов, повысить доставляемость, увеличить привлечение клиентов и увеличить доход. Кроме того, может быть получена лучшая сегментация цели.

Двойственные данные

Вместо многократного ввода одних и тех же данных дублирование записи значительно упрощает управление информацией в Apptivo, что позволяет эффективно использовать множество очень похожих клиентов в одном приложении, что помогает защитить данные и обеспечить согласованность.

Поле рабочего процесса Резервное копирование и обновление

Разрешение пользователю экспортировать и создавать резервные копии всей информации о своих клиентах для проверки или сохранения данных на их собственных серверах. Можно загрузить все поля для выбранных клиентов на их компьютеры в виде файла .CSV (значения, разделенные запятыми), а также обновить информацию для массовых клиентов или выбранных

Сделка с несколькими местоположениями

Лучший способ отслеживания нескольких сайтов для одного клиента может быть реализован в Apptivo, что позволяет вам эффективно управлять местоположением клиента и его филиалами, вместо того, чтобы каждый раз вводить адрес каждого местоположения, что экономит время и уменьшает объем Работа.Эти сайты также могут быть добавлены в связанные контакты.

Инвентаризация и управление клиентами для QuickBooks®

Недовольный потребитель расскажет о своем опыте от 9 до 15 человек.
Около 13% недовольных клиентов рассказывают более чем 20 людям».
Источник: Управление по делам потребителей Белого дома, Вашингтон, округ Колумбия


86% потребителей прекращают сотрудничество с компанией из-за плохого клиентского опыта.”
Источник: Harris Interactive, Отчет о воздействии на качество обслуживания клиентов


На каждую жалобу клиента приходится 26 других клиентов, которые хранят молчание».
Источник: Lee Resource Inc.


Инвентаризация и управление клиентами для QuickBooks

Качественное и быстрое обслуживание клиентов никогда не было так важно.

С таким количеством доступных вариантов для получения продуктов и услуг конкуренция становится более острой, чем когда-либо, и превосходное, эффективное обслуживание клиентов может быть отличительным фактором в привлечении и удержании клиента.

Многоканальный клиент

Сегодня клиенты могут совершать покупки у компании по нескольким каналам: онлайн, офлайн, по телефону, факсу, по почте, по телефону и/или по каталогу.

Они рассматривают компанию как единую компанию, с которой взаимодействуют разными способами, и ожидают, что их транзакции и запросы будут обрабатываться одинаково, независимо от того, как и где они совершили покупку.

Немногие компании будут оспаривать многоканальные ожидания клиентов, изложенные выше, но многие создали отдельные системы для обработки различных каналов, что затрудняет управление запросами клиентов в службу поддержки и часто разочаровывает клиентов в процессе.

Решение – объединение всех каналов в одну систему.

Благодаря бесшовной интеграции с ведущими поставщиками корзин для покупок, Acctivate переносит заказы, информацию об отслеживании, доступности продуктов
и информацию о клиентах из вашего интернет-магазина электронной коммерции в Acctivate с автоматической синхронизацией – размещение обслуживания клиентов в центре вашего бизнеса обеспечивает высокое качество и постоянство клиентов. взаимодействия по всем каналам бизнеса.


Пользователь программного обеспечения для управления запасами и клиентами, KIND Snacks


Насколько хорошо вы знаете своих клиентов?

Кто и где они?
Что они покупали в прошлом?
Что и когда они будут покупать дальше? И как заставить их покупать больше?
Как узнать?
Зная и понимая своих клиентов… другими словами, развивая отношения с клиентами.
Настоящая удовлетворенность и лояльность клиентов достигаются, когда компании знают о своих клиентах больше, чем их имя и адрес. Они проникают в ситуацию своего клиента, понимая его желания и потребности, а затем служат надежным ресурсом, который помогает клиенту удовлетворить эти потребности — и в процессе развиваются отношения.


Активация пользователя программного обеспечения для управления запасами и клиентами, TMi-ASG


Сколько стоит отличное обслуживание клиентов?

Спросите большинство компаний, считают ли они, что обеспечение хорошего обслуживания клиентов важно, и они, скорее всего, скажут вам, что это так и что это издержки ведения бизнеса.Но может ли обеспечение более высокого, даже превосходного уровня обслуживания клиентов приравниваться к более высоким продажам?

В недавнем опросе American Express был задан вопрос: «Сколько еще вы готовы потратить на компанию, которая, по вашему мнению, обеспечивает превосходное обслуживание клиентов?» Опрос показал, что 2/3 потребителей заявляют, что готовы тратить больше на компанию, которая, по их мнению, обеспечивает превосходное обслуживание клиентов.

Когда задан вышеуказанный вопрос:

  • 33% ответили На 5% больше
  • 18% ответили На 10% больше
  • 15% ответили 20% и более

В общей сложности 66% заявили, что потратят больше.Но делают ли они это? 75% ответили да, они потратили больше из-за положительного клиентского опыта.
Если 3/4 ваших клиентов тратят от 5% до 20% или больше, это может довольно быстро составить .


Пользователь программного обеспечения для управления запасами и клиентами, Performance Racing Warehouse


Пользователь программного обеспечения для управления запасами и клиентами, Arabel


Обеспечение отличного обслуживания клиентов — дело каждого

Компании, которые преуспели в обслуживании клиентов, имеют общую философию: обслуживание клиентов — это работа компании.
От продаж до управления, обслуживания клиентов и сборов — любой, кто разговаривает с клиентом, является представителем службы поддержки клиентов. Они понимают, что довольные клиенты означают большее удержание клиентов и прибыльность, и создали культуру, которая поддерживает это.
Однако для того, чтобы каждый сотрудник компании стал сторонником обслуживания клиентов, необходимо, чтобы инструменты обслуживания клиентов были в руках всей компании — инструменты обслуживания клиентов, которые обеспечивают быстрый доступ к согласованной информации в режиме реального времени.


Активация пользователя программного обеспечения для инвентаризации и управления клиентами, DSX Access Systems


Обеспечение превосходного обслуживания клиентов

Если вашей целью является отличное обслуживание клиентов, вам нужны инструменты и возможности для достижения этой цели с точным и выдающимся обслуживанием клиентов. Современные технологии позволяют компаниям любого размера создавать централизованную среду обслуживания клиентов с доступом в режиме реального времени к одному источнику информации, обеспечивая согласованность информации и предоставляя каждому сотруднику возможность стать сторонниками обслуживания клиентов.


Пользователь программного обеспечения для управления запасами и клиентами, Protac


Обеспечение превосходного обслуживания клиентов с помощью Acctivate

Acctivate позволяет каждому лицу, взаимодействующему с клиентами, получить представление о своем бизнесе на местном и глобальном уровнях и предоставляет инструменты обслуживания клиентов под рукой, чтобы помочь клиентам.

Эти инструменты позволяют сотрудникам:
Назначать: По мере поступления звонков в службу поддержки заявки открываются в Acctivate.Заявке присваивается номер действия или обращения, а запрос на обслуживание присваивается отдельному лицу, группе пользователей или отделу.
Монитор: Ход рабочего процесса и уровни обслуживания отслеживаются с помощью одного экрана доступа к действиям запроса на обслуживание. Представленная информация может быть просмотрена по статусу, разрешению и дате приоритета, дате выполнения, дате завершения, дате следующей встречи, введена и назначена или дополнительно отфильтрована на основе описания, клиента, контактного имени, номера телефона или ссылки.
Обзор: Подробную информацию о каждой заявке можно просмотреть на экране деловой активности, а информацию можно отсортировать по каждому полю, включая: номер, назначенный системой, дату выполнения, обещанную дату, статус, код (обычное обслуживание, информация о потребностях, качество проблема, отсутствующая поставка), приоритет, описание, связанный элемент, контакт, предполагаемое время закрытия, справочные примечания или пользовательские настраиваемые поля.
Поиск: Быстрый поиск по всей истории обслуживания с помощью функции поиска на основе определенных критериев (имя клиента, номер заявки и т. д.).) или анализировать тенденции, просматривая выбор критериев (статус, разрешение и т. д.) и ограничения по дате (сегодня, просрочено, в любое время и т. д.).
Связь с клиентами: Держите клиентов в курсе хода выполнения их запроса на обслуживание с помощью электронных писем о статусе, созданных в Acctivate. Все общение и действия клиентов, включая историю электронной почты, отслеживаются и могут быть просмотрены на экране клиента.
Напоминания и совместная работа: Оповещения могут быть настроены как напоминания для обеспечения последующих действий или могут быть перенаправлены членам команды, например запрос на продажу, полученный сотрудником службы поддержки клиентов во время звонка в службу поддержки клиентов.
Эскалации и оповещения: Оповещения на основе правил могут быть установлены для управления эскалацией при возникновении предварительно установленных бизнес-условий, таких как получение статуса просроченной заявки или изменение статуса приоритета заявки.
Настройте в соответствии с потребностями вашего бизнеса: бизнес-активность и оповещения могут быть настроены, а также могут быть добавлены настраиваемые поля.


Пользователь программного обеспечения для управления запасами и клиентами, Focus


Хранилище информации о клиентах

Данные о клиентах и ​​информация об истории объединены с доступом к единому экрану, доступному всем в компании (с разрешениями).

  • Управляйте и делитесь неограниченным количеством профилей контактов и учетных записей
  • Краткий обзор истории обеспечивает доступ к истории обслуживания клиентов, истории заказов, ранее приобретенным продуктам и ранее полученным маркетинговым материалам
  • Добавление настраиваемых полей для ввода специфической информации об отрасли или компании
  • Кнопка карты на экране отображает карту адреса клиента

Пользователь программного обеспечения для управления запасами и клиентами, Thievon


Активация пользователя программного обеспечения для управления запасами и клиентами, Rainbow Book Company


Программное обеспечение для инвентаризации и управления клиентами для обработки разрешений на возврат товаров (RMA)

Сотрудники службы поддержки клиентов могут эффективно обрабатывать возвраты с помощью процесса авторизации возврата товаров (RMA) Acctivate.
Возвраты отслеживаются с помощью сгенерированного системой номера активности RMA, который обеспечивает легкий последующий доступ ко всей информации RMA.
Клиенты также могут быть уведомлены о шагах выполнения RMA, таких как получение возврата и отправка нового товара, с помощью электронных писем, созданных системой.


Пользователь программного обеспечения для управления запасами и клиентами, Heron Point Seafood


Служба поддержки и техническая поддержка

Оптимизируйте работу службы поддержки и технической поддержки с помощью Acctivate для отслеживания и управления заявками на устранение неполадок и связанными действиями.
В дополнение к возможностям управления заявками службы поддержки, время и материалы могут быть легко добавлены в заявку на устранение неполадок для выставления счетов.

Отслеживание проблем и управление ими

Улучшите обеспечение качества и помогите управлению продуктами в отслеживании и управлении дефектами продуктов, проблемами обслуживания, запросами на усовершенствование продукта и другими проблемами.

  • Захват проблем для разрешения и/или анализа тенденций
  • Определение общих проблем и их влияние на бизнес
  • Приоритизация запросов на усовершенствование для улучшения процесса принятия решений по разработке продукта

История и анализ тенденций

  • Полный исторический учет запросов на обслуживание клиентов, заявок на устранение неполадок, оплачиваемых и неоплачиваемых услуг, общения с клиентами, заказов, приобретенных продуктов, полученных маркетинговых материалов и любой другой связанной истории, связанной с учетной записью, ведется в Acctivate
  • Обзор деловой активности предоставляет обзор всех проблем обслуживания клиентов и может быть дополнительно отфильтрован по статусу, разрешению и дате приоритета.
  • Создавайте неограниченное количество отчетов с помощью Crystal Reports® для анализа тенденций обслуживания клиентов, измерения производительности уровня обслуживания и дополнительной аналитики обслуживания клиентов и поддержки.

Узнайте все, что Acctivate может сделать для вашего бизнеса

Программное обеспечение Acctivate для управления запасами и клиентами содержит множество функций для всего вашего бизнеса. Мы приглашаем вас узнать больше или, если вы хотите начать, попробовать Acctivate бесплатно или позвонить нам по телефону 817-870-1311.

Программное обеспечение для управления обслуживанием клиентов для современной эпохи

Одна из самых распространенных ошибок, которые совершают компании, заключается в том, что они не вкладывают средства в свое программное обеспечение для обслуживания клиентов.

В результате способность предоставлять эффективное и качественное обслуживание клиентов значительно снижается.

Новые технологии могут дополнять друг друга, особенно при использовании в определенных областях. В последние годы предприятия всех размеров перешли на облачное хранилище данных.Эти веб-платформы позволяют им создавать резервные копии своих файлов, записей и архивов непосредственно в Интернете.

Программное обеспечение для управления обслуживанием клиентов для современной эпохи

Простое в использовании программное обеспечение для управления обслуживанием клиентов

Владельцам бизнеса больше не нужно беспокоиться об аварии или стихийном бедствии, которые повредят их серверы и сотрут важные записи компании, поскольку вся информация надежно хранится в Интернете. И поскольку он использует лишь часть пропускной способности более ранних систем хранения данных, облачные программы позволяют значительно сократить расходы на большее количество клиентов.Конечно, растущая компания должна затем внести коррективы, чтобы приспособиться к большей клиентской базе.

Одна из самых распространенных ошибок, которую совершают предприятия, заключается в том, что они не вкладывают средства в свое программное обеспечение для обслуживания клиентов. В результате уровень персонального обслуживания и внимания неизменно падает по мере расширения клиентской базы, что вынуждает некоторых клиентов бежать с корабля.

Этого неудачного сценария можно избежать, приложив немного усилий и вложив небольшие средства. Как мы упоминали в начале, некоторые технологии идут рука об руку и работают вместе, когда бизнес делает технологический шаг вперед.Что мы имеем в виду?

Обновите программное обеспечение для управления обслуживанием клиентов, чтобы оно соответствовало потребностям ваших клиентов

Короче говоря, обновление вашей системы хранения данных без соответствующего обновления программного обеспечения для управления обслуживанием клиентов — это прямой путь к катастрофе. Наличие двух систем, принадлежащих двум разным технологическим эпохам, просто не будет работать по причинам, которые мы изложили ранее. Бизнес любого размера может и действительно должен расширяться, когда он начинает хранить информацию более безопасно и недорого в облаке.Но большая клиентская база будет предъявлять требования к устаревшему программному обеспечению для управления обслуживанием клиентов, для которых оно просто не предназначено.

Программное решение для управления обслуживанием клиентов

Даже начальник, который видит, что бизнес улучшается, может не захотеть нанимать в условиях неопределенной экономики. Это вполне понятно. Но чего он/она не может сделать, так это пренебречь обновлением своего старого программного обеспечения для управления обслуживанием клиентов, поскольку клиентская база расширяется и вырастает из устаревшей системы.Если они это сделают, а обслуживание откажется, клиент наверняка оставит их для фирмы, которая предлагает лучшую поддержку.

h3Desk — это мощное, многофункциональное программное обеспечение службы поддержки клиентов, которое поможет вам сосредоточиться на заботе о своих клиентах. С их инновационной платформой службы поддержки это упрощает предоставление отличной поддержки клиентов! h3Desk — это полнофункциональная веб-система справочной службы, простая в использовании, с интуитивно понятным интерфейсом, а тарифные планы очень доступны даже для малого бизнеса.

Поскольку ваш бизнес продолжает расти, вам необходимо обновить программное обеспечение для управления обслуживанием клиентов, чтобы оно соответствовало потребностям большей клиентской базы. h3desk.com предлагает простое и прозрачное сравнение программного обеспечения службы поддержки на своем веб-сайте.

Подобно облачному хранилищу данных, современное программное обеспечение для управления обслуживанием клиентов основано на веб-интерфейсе, что делает его гораздо менее дорогим в обслуживании и более безопасным. Нет оборудования или программного обеспечения, которое нужно устанавливать, обновлять или ремонтировать, поскольку всеми этими жизненно важными функциями занимаются парни из ИТ (и девушки), которые управляют программным обеспечением в Интернете.

Как работает программное обеспечение для управления обслуживанием клиентов?

Согласно недавнему сравнению программного обеспечения службы поддержки, большинство виртуальных систем работают так же, как и традиционные службы поддержки, то есть они полагаются на систему заявок, которая позволяет клиентам обращаться в компанию в любое время. Темой этих билетов может быть вопрос, жалоба или общий запрос. Они останутся открытыми до тех пор, пока на них не ответит сотрудник. Многие успешные компании гордятся тем, что закрывают эти открытые тикеты как можно скорее, поскольку это ключевой показатель качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.

Добавление службы поддержки к существующему веб-сайту — это простой и доступный способ сообщить вашим клиентам, что вы заботитесь об их вопросах и проблемах. Не говоря уже о том, что онлайн-службы поддержки чрезвычайно эффективны. Они не берут на себя весь отдел обслуживания клиентов. Один сотрудник может своевременно отвечать на все открытые заявки, в зависимости от размера организации.

Другие статьи о бизнесе от Business 2 Community:

Программное обеспечение для обслуживания клиентов

[Преимущества и возможности]

Многие программные платформы CRM поставляются с множеством наворотов в премиум-плане.При выборе программного обеспечения CRM, которое лучше всего подходит для вашего бизнеса, необходимо обратить внимание на несколько ключевых функций.

Некоторые важные функции, на которых вы хотите сосредоточиться, — это те, которые помогают в управлении проектами и управлении соблюдением требований, а также инструменты для совместной работы, такие как общий почтовый ящик. Эти функции помогают членам вашей команды управлять проектами таким образом, чтобы можно было документировать прогресс.

Комбинация позволяет быстро и эффективно реагировать на жалобы клиентов.А общий почтовый ящик действительно выводит совместную работу на новый уровень, поэтому день болезни одного человека не снижает продуктивности.

Еще одним важным инструментом данных является программное обеспечение для отслеживания времени. Вы всегда должны стремиться сократить время ожидания ваших клиентов на несколько секунд и сократить время, в течение которого ваши клиенты сидят с нерешенной проблемой. Имея возможность отслеживать время, которое занимает каждое взаимодействие с клиентом, вы можете начать получать более четкое представление о том, что можно улучшить.

Вам также следует искать программное обеспечение CRM, которое предоставляет инструменты лояльности клиентов.Одной из целей отличного обслуживания клиентов является создание прочных отношений с клиентами. Восторженные поклонники вашего бренда не только с большей вероятностью останутся с вами, но и, скорее всего, увеличат привлечение клиентов благодаря сарафанному радио. Инструменты лояльности клиентов можно использовать для поощрения ваших поклонников и усиления их доброжелательности и бесплатной рекламы.

Вам также понадобится программное обеспечение CRM, которое может интегрироваться в ваш веб-сайт и хорошо работать с вашим конструктором веб-сайтов и веб-хостингами. Например, виджет чата, который документирует тип взаимодействия посетителя вашего веб-сайта с вашим чатом в реальном времени, может помочь в процессе разработки вашего веб-сайта.Вам нужно программное обеспечение CRM с функциями аналитики и отчетности, а также возможностью извлекать данные о клиентах из любого места, где они доступны.

И, наконец, вам нужна поддержка мобильных устройств. Ваша команда не всегда может позволить себе роскошь находиться перед своим офисным компьютером, поэтому мобильное приложение CRM дает им гибкий доступ к данным, где бы они ни находились. Это одна из тех главных функций, которые вы можете не осознавать, пока не станет слишком поздно.

10 лучших программ клиентских баз данных для малого бизнеса в 2022 году (бесплатно и платно)

Лучшее программное обеспечение базы данных клиентов для малого бизнеса : После всей тяжелой работы и жертв вы, наконец, достигли бы точки в своем бизнесе, когда вы можете расширить свою клиентскую базу на различных платформах, но перед этим вам необходимо обновить устаревшие способ хранения данных и деталей в более эффективный и бесперебойный способ, который поможет вам управлять маркетинговой деятельностью и продажами.

Что такое программное обеспечение базы данных клиентов?

Программное обеспечение для базы данных клиентов , которое иногда называют Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) , — это программное обеспечение, которое помогает предприятиям контролировать свои отношения с клиентами. Он предоставляет платформу для организации множества данных о клиентах, создания автоматических бизнес-процессов и контроля рабочего процесса для менеджеров и продавцов.

Лучшее программное обеспечение базы данных клиентов для малого бизнеса

В мире, полном сотен программ для баз данных, выбор наиболее надежного и эффективного программного обеспечения для управления базами данных клиентов может стать средством провокации.Разные малые и средние предприятия имеют разные списки требований, так как же выбрать CRM со всеми функциями, соответствующими этим требованиям, под одной крышей? Не волнуйся! В этой статье мы перечислили 10 самых ярких программных продуктов для баз данных клиентов, которые будут сопровождать вас в лучших сценариях управления данными вашей компании. Вы также можете прочитать 10 программ для службы поддержки SaaS с лучшим рейтингом 2021 года.

10 Фантастическое программное обеспечение базы данных клиентов. Вот список:

1.Чистая охота

Инструмент NetHunt CRM находится в Gmail. Этот инструмент помогает в продажах и автоматизации. Он идет рука об руку с вашей почтой и другими приложениями Google Workspace, Intercom и многими другими. Он основан на алгоритмах, которые управляют лидами по маршрутам продаж, на которые влияет их поведение или методы.

Некоторые из наиболее примечательных особенностей NetHunt CRM:

  • Он уже связывается с вашим почтовым ящиком Gmail. Вам не нужно программировать его вручную.
  • Напоминания по эл.

    Вы также можете присоединиться к NetHunt Free Trail . Цены на использование в бизнесе составляют 48 долларов США на пользователя или в месяц .

    2. Netsuite

    Это программное обеспечение специально разработано для малого и среднего бизнеса . Обладает всеми функциями CRM, ERP, PSA, управления запасами/складом и электронной коммерции.Это помогает повысить производительность и оптимизировать ваши продажи и маркетинг.

    Разрабатывает облачную инфраструктуру, чтобы убедиться, что предприятия используют свое программное обеспечение для управления с полным доверием. Все это в одном пакете для управления бизнесом, который включает в себя ERP, CRM и электронную коммерцию. Некоторые примечательные особенности:

    • Помогает организовать финансовые процессы.
    • Это дает вам лучший контроль над вашим каталогом продукции и дает удовлетворение
    • Беспилотные технические услуги.

    Цены варьируются в зависимости от конкретных потребностей клиента.

    3. Почтовое шейк

    Это программное обеспечение создает потенциальных клиентов и строит отношения для создания контента. Программой очень легко пользоваться. Это поможет вам превратить холодных и суровых клиентов в теплых и довольных. Вы можете управлять всем этим сразу, на одной панели. Он имеет предварительно утвержденные шаблоны, которые позволяют максимально увеличить скорость доставки и автоматические ответы.

    Некоторые замечательные особенности:

    • Упрощает продвижение и позволяет устанавливать персонализированные соединения с помощью встроенного телефонного номеронабирателя.
    • Позволяет вам всегда оставаться впереди и быть в центре внимания с помощью мультисенсорного охвата.
    • Вы можете легко разделить тесты и проанализировать, что лучше всего работает для вас, включив многочисленные версии информационных писем.
    • Он охватывает области и аспекты, в которых вы получили наибольшее количество заданий, чтобы вы могли сосредоточиться на этих идеалах.

    Цена: $99/месяц для планов Sales Engagement.

    4. Проницательный

    Это удивительное программное обеспечение CRM позволяет вам строить отношения с клиентами.От первого приветствия до предоставления услуг вы можете просто дать клиенту именно то, что он хочет. Это поможет вам развивать свой бизнес намного быстрее. Он подходит для предприятий всех форм и размеров. Маркетинговые инструменты Insightly являются мощными, но удобными для пользователя, а его инструменты тестирования воплотят ваши идеи в жизнь. Это позволяет вам моделировать и автоматизировать ваши бизнес-процессы, которые помогут вам и вашей команде оставаться на вершине каждой рутинной работы.

    Insightly также позволяет вам воспользоваться бесплатной демо-версией без данных кредитной карты, чтобы вы могли решить, создано ли это программное обеспечение для вас или нет.

    Некоторые замечательные особенности:

    • Сделать ваш рынок беспилотным намного проще.
    • Предоставляет привлекательные шаблоны электронной почты.
    • Платформа «все в одном»
    • Без дорогостоящих коммуникаций

    Цена: $99/пользователь/месяц

    5. Спасибо:

    Это программное обеспечение CRM представляет собой платформу взаимодействия с клиентами, специально созданную для офлайн-бизнеса. Это помогает малым предприятиям, таким как розничные торговцы, торговые центры и т. д.заняться цифровыми покупками, собрать больше данных о клиентах и ​​действовать на основе этих данных, чтобы персонализировать каждое взаимодействие со своими клиентами.

    Позволяет клиентам заказывать еду и получать награды.

    Удивительная особенность:

    • гибкий для многоцелевого использования
    • данные о покупках, хранящиеся без особых усилий
    • встроенный план вознаграждений
    • цифровой заказ

    Цена : 399 долларов США в месяц

    6.Продажи:

    Это быстрое и удобное программное обеспечение, встроенное в Outlook и Gmail. Он автоматизирован и собирает всю информацию, такую ​​​​как имя, номер телефона и т. Д., Из электронных писем без участия человека.

    Другие примечательные особенности:

    • Сокращает 70% вашего времени на управление данными.
    • Организует обмен документами между вами и клиентами.
    • Напоминания автоматически устанавливаются в календаре.

    Цены : 30 долларов США за пользователя в месяц

    7.Простые системы:

    Мощная CRM-система для малого бизнеса с простым ценообразованием CRM для управления продажами, маркетингом и обслуживанием — все в одном.

    Он позволяет B2B работать с простыми инструментами, что экономит большую часть вашего времени. Это поможет вам отслеживать ваши взаимодействия. Вы можете легко и быстро перемещаться между сведениями о клиенте.

    Более удивительная функция включает в себя:

    • восток для установки
    • отслеживания лидов и сотрудников
    • Бесплатная система обслуживания клиентов и поддержки

    Цена: $46/пользователь

    8.EQMS Lite:

    Это удобный и бесплатный инструмент CRM. Это позволяет вам уточнить и автоматизировать продажи вашего бизнеса и отслеживать потребителей. Больше возможностей:

    • специально создан для микро- и малых предприятий.
    • генерация отчета
    • анализ данных
    • сбор информации

    9.

    CRM Express Free Edition

    Позволяет проводить маркетинг по электронной почте и управлять данными клиентов.

    Некоторые дополнительные функции: 

    • Диспетчер программ для электронной почты
    • Заметки
    • Адресная книга
    • Диспетчер задач

     10. SprinxCRM Free Edition :

    Это также бесплатное программное обеспечение. Это проясняет для вас процесс принятия решений, тем самым расчищая путь для эффективного управления вашим бизнесом. Это поможет вам понять потребности клиентов, что поможет вам увеличить взаимодействие с клиентами.

    Еще некоторые особенности:

    • управление отчетами
    • маркетинговые программы
    • деловые возможности
    • обработка данных клиентов

    Как узнать, какое программное обеспечение базы данных лучше всего подходит для вас? Работа и льготы

    1.Анализ и отчетность

    Программное обеспечение базы данных клиентов может делать обоснованные прогнозы по отзывам и поведению клиентов. Это позволяет анализировать, какие стратегии наиболее эффективны.

    2. Удовлетворенность клиентов Программное обеспечение для управления базами данных

    предоставляет функции обслуживания клиентов, которые позволяют клиенту оставаться довольным взаимодействием, тем самым удовлетворяя обслуживание.

    3. Прогресс механизации

    Автоматизация второстепенных и некоторых крупных задач является главной привлекательностью программного обеспечения для управления базами данных.Это уменьшает количество сотрудников и увеличивает производительность.

    5. Доступность данных в режиме реального времени

    Данные доступны в режиме реального времени без суеты. Это позволяет вам извлекать данные, хранящиеся в любом месте. Доступ к хранимым данным можно получить в программном обеспечении базы данных, не перемещаясь повсюду.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.