Программа клиентская база: .RM 3.0.3 — CRM ERP ,

Содержание

Где вести базу клиентов? Как блокнот и Excel эволюционировали в CRM

Человечество давно шагнуло в будущее и изобрело CRM-системы. Но вопрос о том, где вести базу клиентов, все еще актуален. Немало людей до сих пор предпочитают блокноты или ведут учет клиентов в Excel. Предлагаем проследить эволюцию способов и программ для ведения клиентской базы и сравнить возможности блокнота, экселя и CRM.

Докомпьютерная эра. Блокнот против CRM-системы

Когда-то вместо программ для учета клиентов и заказов использовали блокноты. И стикеры. И случайные листы бумаги. Иногда телефон клиента приходилось записывать на том, что подвернулось под руку: на салфетке, контрольной тетради сына, коробке конфет и просто на ладони. Потом эту запись приходилось искать…

Кажется, бумажный век давно позади. Мир давно сменил блокноты на CRM-системы. Но все еще остаются люди, не предавшие ежедневники. Либо они считают, что всю запутанную систему их бизнеса не осилит ни одна CRM-система. Либо объясняют, что информации минимум, вся она в голове и специальная программа для ведения клиентов просто не нужна.

Возможно, поклонники ежедневников правы и CRM-системы создаются просто для зарабатывания денег? Чем CRM лучше блокнота и что все-таки выбрать: блокнот или CRM? Давайте сравним.

Какие функции не может обеспечить блокнот по сравнению с CRM-системой

1. Надежность

“Рукописи не горят”, “Что написано пером…”   —  поговорки и крылатые фразы убеждают нас, что вести базу клиентов на бумаге гораздо надежней, чем… ну, разве что чем держать в уме. Рукописи всегда ценились очень высоко. И это неслучайно: если вместо программы для учета клиентов вы используете бумагу, исчезновение одного-единственного блокнота может вызвать коллапс всей работы. Блокнот можно забыть или потерять. Блокнот  —  это собственность сотрудника, а не компании. С уходом сотрудника уходят и все его наработки, записанные в блокноте. Одним словом, потерял блокнот  —  потерял бизнес.

С облачной CRM-системой такого не произойдет. Она будет доступна 24/7 в любой точке мира с любого устройства. Данные в CRM защищены от копирования и удаления.

2. Скорость

Ручная работа  —  самая дорогая работа в мире. Если вы решили вести клиентскую базу в ежедневнике, это обойдется существенно дороже, чем автоматизация. Сколько времени требуется на то, чтобы найти что-то в хаотических записях? А чтобы сделать рассылку? А провести анализ?

Если же в блокноте нужно что-то дописать или, наоборот, реорганизовать информацию, чтобы избавиться от ненужных записей, всё попросту придется переписывать заново. Ну, или носить с собой целую библиотеку (конечно, самые важные записи всегда находятся в том блокноте, который именно сегодня остался дома).

Владельцы CRM избавлены от этих проблем. В CRM записи создаются автоматически, сами организовываются в понятном интерфейсе, их легко найти и реорганизовать при необходимости. При этом, объем данных практически неограничен и они всегда под рукой.

3. Контроль

Если только руководитель не станет проверять учет клиентов и заказов в блокнотах сотрудников в конце рабочего дня, то с контролем все просто: его нет. Информация вносится бессистемно, обрывками. И чем больше записей, тем легче что-то забыть или потерять.

Это касается не только внешнего контроля, но и самоорганизации. Системы записей, которая бы позволяла эффективно управлять собственной работой, просто не существует.

CRM в сравнении с блокнотом выглядит как космический корабль. Задачи назначаются автоматически. Ход и результат выполнения отображается на дашбордах. Руководитель видит и управляет загрузкой менеджеров, а напоминания позволяют ничего не забыть.

4. Аналитика

Менеджеры бумажного века вынуждены выбирать: либо блокнот, либо анализ эффективности работы. Об аналитике из ежедневника говорить не приходится, поскольку собрать достаточное количество данных, упорядочить и затем свести просто невозможно.

В отличие от блокнота, CRM способна собирать нужные данные сама и делать на их основе автоматические отчеты.

Ведение базы клиентов в блокноте означает единовластную свободу сейлз-менеджеров в учете и владении информацией. Сотрудник передает руководству ту информацию, которая ему выгодна, а что захочет, оставит себе. Поэтому некоторые менеджеры по продажам так не любят CRM и так настойчиво отстаивают свое право работать в ежедневнике.

Бурные 90-е. Учет клиентов в excel

90-е годы вызывают ностальгию у многих. Может быть, это одна из причин, почему так много компаний все еще ведут клиентскую базу в Эксель. В свое время таблицы Excel произвели настоящую революцию. Появилась возможность проводить сложные расчеты без программирования, данные стало удобно записывать и возник прообраз автоматизации.

Эксель оказался настолько прорывной программой, что породил устойчивые стереотипы о своей незаменимости и универсальности. Казалось, что Excel подходит буквально для всего  —  в том числе, и для ведения клиентов. Поклонники Excel утверждают, что он удобнее, функциональнее, дешевле и проще, чем CRM. Споры о том, что лучше  —  Эксель или CRM  —  до сих пор напоминают бой титанов.

Что выбрать для ведения клиентов: Excel или CRM?

Минусы блокнотов передались по наследству и экселю. Сохранение данных очень ненадежно, их все так же легко потерять. Скорость ввода информации едва ли выше, чем при записи вручную, поскольку большее количество информации приходится копировать или перепечатывать. Контроль остается на низком уровне, т.к. отсутствует возможность совместного доступа к документам.

Хотя Excel позволяет делать гораздо более сложные математические расчеты, CRM-система превосходит его возможностями организации и фильтрации данных. По сути, клиентская база в Excel может фиксировать только один срез, в то время как CRM показывает трехмерную картину в любых ракурсах.

Для учета клиентов в Эксель появляются новые возможности, которых нет при ведении записей на бумаге. Сравним их с CRM.

Простота использования

Бытует мнение, что Excel  —  простая программа для ведения клиентской базы. На самом деле, если задача не сводится к перепечатыванию контактов в таблицу и подсчете суммы сделок, Эксель требует глубоких специальных знаний, включая работу с формулами и кодом.

В отличие от таблиц, в CRM-системе изначально предусмотрен удобный пользовательский интерфейс и работа с программой максимально упрощена для рядового пользователя.

Ошибки

Каждый, кто когда либо вел базу клиентов в Эксель, знает, что половина работы  —  это поиск и исправление ошибок, которые появляются на каждом шагу.

В Excel очень часты ошибки при написании формул, связывании таблиц, протягивании ячеек, сортировке и других действиях. Регулярно возникают проблемы из-за сложности унификации данных (когда один и тот же параметр записывается разными способами  —  например, Москва и МСК). Достаточно просто не заметить скрытых строк или столбцов, чтобы наделать бед не только в текущей таблице, но и связанных с ней. Практика показывает, что научить рядовых сотрудников элементарной внимательности при учете клиентов и заказов в Excel  —  невыполнимая задача.

CRM-системы исключают эти факторы. Все унифицированные данные вводятся не вручную, а с помощью выпадающих списков. Там, где присутствует ручной ввод (например, номера телефона), система следит за корректностью ввода и сообщает об ошибке. Создание дублей также исключено.

Параллельный доступ

Чтобы все сотрудники могли нормально работать в программе учета клиентов, необходим параллельный доступ. Но Excel сам по себе его не обеспечивает. Базу клиентов в Эксель приходится редактировать по очереди, пересылать их друг другу, сохранять новые версии. Из-за этого накапливаются дубли, происходит путаница в версиях файлов, затрудняется коммуникация внутри компании, коллегам приходится ждать.

В облачных CRM реализована возможность совместного просмотра и редактирования. С клиентской базой одновременно могут работать разные отделы, при этом все изменения будут видны в реальном времени.

Безопасность

Практически все клиентские базы в Excel ждет один и тот же финал: они будут украдены, повреждены или удалены по крайней мере частично. CRM системы регулярно создают резервную копию, защищены от взлома и копирования, а также имеют гибкую иерархию доступа.

Воронка продаж

В силу особенностей таблиц, качественно отслеживать путь клиента с помощью Эксель нет возможности. По сути, Excel не имеет прямых способов визуализации воронки продаж. В свою очередь, CRM-система, которая как раз и заточена под подобные задачи, позволяет каждый момент времени в деталях отслеживать, сколько клиентов находится на каком этапе. В карточке клиента сохраняется вся история взаимодействия с ним: покупки, звонки, переписки.

Интеграции

Вложив немало труда, времени и сил, можно настроить передачу данных из некоторых других программ в Excel. Но на практике этого никто не делает  —  данные переносятся вручную. CRM система обеспечивает прямые интеграции (в один клик) с многими популярными сервисами: почтой, мессенджерами, телефонией, сайтом и др.

Автоматизация

В Эксель довольно много функций, которые могут избавить от рутинной ручной работы. Но все они предназначены для математических расчетов, а не для ведения базы клиентов. Excel, в отличие от CRM, не разошлет письма клиентам, не назначит задачи подчиненным и не напомнит о встрече.

Масштаб

Чем больше продаж, тем больше таблиц и тем они объемней. Тяжелые таблицы долго обрабатываются, так что приходится разделять клиентскую базу в Excel на несколько файлов. Большое количество похожих файлов замедляет работу и повышает вероятность серьезных ошибок. Ведение базы клиентов в Excel  —  это карточный домик, который легко разрушится при быстром масштабировании бизнеса.

Теоретически ряд функций CRM-системы можно компенсировать в Excel, если проделать сложную работу по настройке и связи с другими программами. Точно так же, автомобиль можно собрать в своем гараже из различных деталей, но почему-то большинство людей покупают готовые авто, собранные на заводе.

Excel и CRM —  это разные инструменты с разными назначениями. Excel  —  это не программа для учета клиентов. Она используется совместно с СРМ, но не может заменить ее.

Третье тысячелетие. От CRM и дальше…

С течением времени блокнот эволюционировал в современную CRM-систему для ведения клиентской базы. Теперь CRM  —  это центральное звено бизнеса, куда автоматически поступает информация из всех используемых сервисов.

Менеджерам больше не нужно искать переписки в чатах, в почте, перебирать бумажки и пытаться восстановить битые файлы Excel. Вся история взаимодействия с клиентом сохраняется в его карточке.

За счет удобного сбора и организации данных открываются возможности 3D-аналитики продаж и маркетинга.

Огромный плюс современных CRM-систем  —  это продвинутая автоматизация. Процесс продвижения клиента по воронке до момента продажи может происходить без участия менеджера. CRM-система в нужный момент отправит письмо, назначит задачу и зарегистрирует оплату.

Сегодня трудно найти CRM, где бы не присутствовал таск-менеджер, с помощью которого можно легко следить за выполнением работы и KPI, перераспределять задачи и устанавливать приоритеты.

Еще один очевидный, но важный момент: CRM-системы рассчитаны на среднестатистического пользователя  —  человека, который может ошибаться, не иметь специальных знаний и времени. Поэтому CRM имеют понятный интерфейс, исключают ошибки при вводе информации, защищены от случайного удаления данных. Существуют CRM, которые требуют привлечения специалистов для внедрения и настройки. Однако немало и тех, которые легко настроить полностью самостоятельно. Nethunt является одной из них.

Что ждет CRM-системы в будущем?

Один из главных принципов CRM-систем в том, что CRM должна гибко подстраиваться под потребности компании и сотрудников, помогать в работе, а не создавать препятствия. Разработчики активно работают над тем, чтобы работа в CRM была простой и приятной, а сама программа имела широкие возможности настроек под индивидуальные потребности каждой компании.

Другое направление развития  —  это дальнейшее расширение функционала CRM-систем по принципу “всё в одном”. Вместо десятков сервисов, которые нужно объединять, вести, переключаться между ними, CRM стремится стать единой платформой для большинства задач. Уже сегодня это возможно за счет интеграций.

И, пожалуй, самый большой прорыв CRM, который ждет нас в недалеком будущем,  —  это использование искусственного интеллекта. Нейросети применяются в CRM и сейчас, однако пока что это доступно немногим. За счет интеллектуальных технологий можно точнее анализировать и предсказывать как поведение отдельного клиента, так и общее состояние продаж. Это поможет более эффективно управлять ресурсами.

Выводы

Итак, где вести базу клиентов в 21 веке? Для успешного бизнеса очень важна возможность собирать и анализировать информацию о продажах, аудитории, поведении клиентов. Блокнот и Excel просто не могут этого обеспечить.

Многие компании все еще не решаются перенести базу клиентов из Excel в CRM по одной причине. Мы привыкли думать, что чем мощнее результат, тем сложнее его получить.В действительности, вести клиентскую базу в CRM гораздо проще и быстрее, чем в блокноте и Excel. Чтобы проверить, попробуйте NetHunt CRM в течение 14 дней бесплатно.

Содержание

Crack the sales formula with CRM Lab

Twice a month, receive actionable CRM content to your inbox.

Awesome!

Stay tuned for upcoming newsletters in your inbox!

Программа Клиентская база покупателей квартир у застройщиков

Программа «Клиентская база покупателей квартир у застройщиков» представляет собой  CRM систему для продавцов квартир. 

Программа содержит справочники:

  • Клиенты
  • Квартиры
  • Сотрудники
  • Виды помещений
  • Виды контактов
  • Элементы адреса

Документы

Контакт

В данном документы заполняются и хранятся данные о клиентах, также может быть отражен план работы с клиентом.

Договор

Документ «Договор» формирует Договор, позволяет редактировать и хранить 3 печатные формы: «Договор», «Приложение 1» и «Приложение 2». В закладке «План квартиры» можно посмотреть план квартиры, который отражается в случае, если квартира уже выбрана. В закладке «График платежей» производится расчет графика платежей при оплате в рассрочку. На закладке «График платежей 2» можно рассчитать альтернативный график платежей. На закладке «Перечисление средств» расположен список документов Платеж по данному договору. 

Платеж

Данный вид документов предназначен для отражения факта перечисления средств Клиентом.

Общий журнал

В этом журнале отражаются все документы базы.

Получение отчетов

Список квартир 

Предназначен для получения списка квартир с заданными показателями: «Строение», «Этаж», «Количество комнат» и «Признак продажи».

Список договоров 

Получение списка договоров по заданным показателям «Вид оплаты» и «Количество комнат».

Продажи 

Отчет о поступлении денежных средств за указанный период в разрере квартир.

Взаиморасчеты

Предназначен для получения данных о взаиморасчетах с Клиентами за заданный период с заданными показателями: «Клиент», «Сотрудник» и «Вид оплаты».

Предстоящие платежи

Отчет предназначен для получения информации об ожидаемом поступлении денежных средств за заданный период в разрезе Клиентов и Договоров.

Дни рождения клиентов

Данный отчет предназначен для получения списка Клиентов, дни рождения которых попадают в заданный период.

Обработки

Формирование рассылки

Эта обработка предназначена для формирования почтовых и электронных писем с одинаковым текстом для указанных Клиентов. На форме располагаются закладки «Текст письма» и «Список клиентов», позволяющие сформировать непосредственно электронное сообщение и выбрать клиентов, которым будет адресована данная рассылка.

Проставление цен

Данная обработка предназначена для проставления Цены за кв.м и Стоимости квартир, выбранных в списке.

Регистры сведений

Адреса

В этом регистре хранятся все адреса, введенные в базе, в том числе Почтовые и Юридические адреса Клиентов, которые отражаются в справочнике Клиентов. В этом регистре можно ввести и дополнительные адреса.

Работа с клиентами

Данный регистр представляет из себя план работы с Клиентами. Записи можно вводить как прямо в списке, так и в документе Контакт в таблице «План работы». 

Периодические значения

В этом регистре хранятся значения, на которых базируются расчеты стоимости квартир: «Базовая цена» – базовая цена за кв.м, «Строительный индекс» – значение строительного индекса на данный момент времени и «Скидка» – разрешенная скидка на квартиру при единовременной оплате. 

Подробная инструкция по работе с программой «Клиентская база покупателей квартир у застройщиков» представлена на закладке «Файлы».
 


Программа CRM для ведения клиентской базы — Get in line

Для увеличения прибыли при ведении бизнеса очень важно правильно взаимодействовать с клиентами – новыми и постоянными. Для этого важно знать,

как создать клиентскую базу с нуля, а также как вести ее в дальнейшем.

Как собрать клиентскую базу?

В деятельности организаций не обойтись без базы клиентов, где будет указана основная информация о покупателях и заказчиках услуг. Клиентская база для менеджеров по продажам может быть организована различными способами. Тем не менее, к наиболее востребованным вариантам можно отнести:

  • таблицы Excel – создаются поля, где указываются сведения по клиентам: ФИО, контактные данные, даты сделанных заказов в компании и так далее. Функциональные возможности электронных таблиц позволяют фильтровать информацию и сортировать для большего удобства;
  • специальные программы – применяется соответствующее программное обеспечение. В приложениях имеются все необходимые опции, позволяющие быстро сохранять информацию о клиентах и далее находить ее.

Специальная программа crm для ведения клиентской базы выбирается сегодня многими компаниями. Ее весомое преимущество заключается в удобстве при ведении базы, а также эффективности. Для этого предоставляются все необходимые возможности.

Клиентская база с сервисом get-in-line.ru

Воспользоваться такой программой предлагается, обратившись к помощи сервиса get-in-line.ru. Собственная CRM система предусматривает обширные возможности. С ее помощью можно не обращаться к журналам. Создание электронной базы становится максимально упрощенным и наиболее удобным.

Программа предоставляет всю необходимую информацию. В частности можно увидеть, сколько клиент обращался в компанию. Полезная функция заключается в возможности создавать группы клиентов, чтобы потом задавать на них определенные выгоды в виде бонусов или скидок.

Преимущества сервиса get-in-line.ru

Воспользовавшись отличными возможностями сервиса, владельцы бизнеса существенно увеличивают количество заявок. С его помощью качество обслуживания становится намного лучше. Существенное увеличение продаж позволяет получать высокую прибыль при ведении своего дела. Не упускайте возможность зарегистрируйтесь прямо сейчас.

Клиентская база – это доступный инструмент для оптимизации работы бизнеса.

Цена

13500 р./год навсегда

27000 р./год навсегда

45000 р./год навсегда

64000 р./год навсегда

Пользователей

1

3

до 7

до 12

Клиентов

неограниченно

неограниченно

неограниченно

неограниченно

Сервер

Общий платный

Общий платный

Общий платный

Общий платный

Обучение

0.5 часа

0.5 часа

0.5 часа

0.5 часа

Объем памяти

2 Гб

3 Гб

4 Гб

5 Гб

Рассылка

100 писем/день

300 писем/день

700 писем/день

1000 писем/день

Резервное копирование

1 раз/день

1 раз/день

1 раз/день

1 раз/день

Нагрузка на сервер

1 250****

1 250****

2 000****

2 500****

Крон

Каждые 5 минут

Каждые 5 минут

Каждые 5 минут

Каждые 5 минут

Записей в таблицах

неограниченно

неограниченно

неограниченно

неограниченно

Приоритет поддержки

средний

средний

средний

средний

Онлайн-консультант

Смс-рассылки

IP-телефония КБ

Обезличивание

Почтовый клиент

API

Интеграция с 1С

Конструктор таблиц

Напоминания

Цветовое форматирование

Фильтры

Проведение рассылок

Календарь

Разграничение доступа

Генерация документов

SMS-рассылка

Свое оформление

Импорт/экспорт

Лог программы

Фильтры

Бэкап

Система сообщений

Вычисления

Синхронизация

Защита данных

Поиск

Внешние формы

Добавление SMTP-серверов

Размер загружаемых файлов

до 200 mb

до 200 mb

до 200 mb

до 200 mb

Пользователей в группе

неограниченно

неограниченно

неограниченно

неограниченно

▼ Показать больше характеристик▲ Скрыть доп. характеристики Заказать

66 заказов

Заказать

38 заказов

Заказать

21 заказ

Заказать

13 заказов

Автоматизация полиграфических предприятий, программа для типографий 1С:Полиграфия 8 > Клиентская база

Работа с клиентами: четкость, обязательность, обратная связь

В программе «1С:Издательство 8» реализованы некоторые элементы CRM-технологии (Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами).

Программа позволяет вести историю отношений с имеющимися и потенциальными клиентами – фиксировать звонки, письма, встречи, переговоры, заказы, обещания, пожелания и пр.

«Карточка клиента» – это полная информация о контактных лицах, договорах, пожеланиях и пр.

В программе можно планировать контакты с клиентами – например, необходимость выслать коммерческое предложение, назначить встречу, перезвонить в определенное время. 1С:Издательство поможет не забыть данные клиентам обещания – они включаются в «Календарь сотрудника» ответственного сотрудника.

Календарь менеджера по продажам

Такая организация работы позволяет:

  • обеспечить регулярное взаимодействие с клиентами, уменьшить риски потери клиентов,
  • обеспечить планомерную работу по улучшению качества обслуживания, повышению лояльности клиентов, расширению клиентской базы и пр.,
  • в спорной ситуации или при отсутствии ответственного менеджера быстро получить историю взаимодействия и информацию об обязательствах перед клиентом.

Анализ клиентской базы – для индивидуального подхода к каждому клиенту и каждой группе клиентов

Возможности 1С:Издательство позволяют произвольно расширять структуру данных – для сбора информации о составе и качестве своей клиентской базы. Например, можно добавить принадлежность клиента к определенному типу, классу важности, региону, виду деятельности, масштабу предприятия и пр. Для того чтобы добавить новые характеристики, программирования не требуется – эту задачу можно реализовать в пользовательском режиме программы.

1С:Издательство позволяет формировать широкий спектр отчетов в различных разрезах: по контактам, заказам, сегментам клиентов и пр.

Отчет о продажах – в разрезе клиентов (по объему продаж)

Программа «Учет клиентов» — гибкая CRM-система-конструктор от Простого софта

ВерсияЧто нового
2.1147 1. Багфиксинг, исправления и улучшения (привязки выпадающих списков)
2. Моменты для интеграции с SimpleSite
2.1146 1. Новая команда GetClientIdByFio
2.1144 1. В свойствах поля новая галочка «Хэшировать», которая позволяет шифровать значения в поле
2.1141 1. Доработки по экспорту в Excel
2. Новые команды InputFromCheckboxes, InputFromRadiobuttons
3. Багфиксинг, мелкие улучшения и исправления
2.1139 1. Доработки по импорту
2. Новые команды CopyToClipboard, FillFormByClipboardXML
2.1138 1. Доработки формы импорта — можно задать конкретный лист-sheet для импорта из Excel-файла
2. Новые команды InputFromCheckboxs, InputFromRadioButtons
2.1136 1. Доработки по правилам полей с условной видимостью
2.1135 1. Доработки по видимости полей — видимость обычных полей и полей-картинок задается в форме Настройка полей
2. Для уникальных полей теперь выдается сообщение по потери фокуса при вводе неуникального значения
2.1131 1. Решена проблема дублей в индексах по более одному полю.
2.1130 1. Доработки по видимости полей — можно задавать видимость полей-картинок в таблице
2. Доработки по интеграции с Атол — реализован возврат
2.1128 1. Доработки по переносу структуры БД под MS SQL Server
2. Доработка функционала Разрешить выделять группу ячеек
3. Доработки по интеграции с Атол
2.1127 1. Доработки по интеграции с Атол, возможность оплаты частично наличными и частично безналичными
2.1124 1. Доработки по интеграции с Атол
2. Доработки по условной видимости для подчиненных таблиц
2.1123 1. Безопасные доработки по повышению устойчивости системы в целом
2. Доработки по интеграции с Атол
2.1120 1. Решена проблема появления пустых форм. И основных вкладок теперь может быть больше
2. Доработки по добавлению в подчиненную таблицу по кнопке Добавить много
2.1116 1. Доработки по экспорту в Word — метки с указанием конкретной подтаблицы [REPEATSUB_tblSubTable]
2.1115 1. Интеграция с новой версией 10 драйвера чековых принтеров Атол
2.1114 1. Доработки экспорта в папку с CSV-файлами
2. Доработки импорта из папки с CSV-файлами
2.1110 1. В свойствах поля Возможно выставить Обязательное поле для вычисляемых полей из другой таблицы с разрешенным вводом
2. Редизайн формы генерации документов по шаблону
3. Доработки экспорта в PDF
2.1109 1. В настройка отчета новая возможность задать замену одного значения на другое (изначально «менять пусто на -«)
2.1108 1. Новая галочка в форме генерации Word, Excel документов Сохранить как PDF и новый параметр в команде DocumentByTemplate
2.1106 1. Доработки функционала формы Импорта при обновлении данных во время импорта
2. Безопасные доработки в вычислении формул Значения по умолчанию поля и др.
2.1105 1. Новая возможность задать частоту сжатия базы данных при выходе из программы (редко, часто, иногда, всегда) в параметрах
2. Доработки в форме отчетов — построение SQL с учетом сортировки в различных случаях пользовательских выражений
3. Новые внутренние команды InputNumber, InputFromSlider (#ToBeDeveloped)
2.1104 1. Доработка генерации Word-документов по шаблонам — поиск и обработка закладок в колонтирулах
2. Доработки в отчетах — усовершенствована логика посроения SQL (фильтры в части WHERE или HAVING)
2.1103 1. Доработка параметра Формула списка в свойствах поля
2. Доработки интерпретатора VBScript
2.1102 1. Доработки по использованию функции Fromat, которая появилась в версии MS SQL Server 2019
2. Доработки по интерпретатору VBScript в части использования дробных чисел
2.1101 1. Доработки интерпретатора VBScript
2.1098 1. Улучшения по быстрому поиску
2.1094 1. Доработки формы Создание пакета документов
2.1092 1. Доработки в интерпретаторе VBScript
2.1090 1. Новые команды PasteFromClipboard, ClearClipboard
2. Новая галочка в настройах быстрого поиска — Поиск по Enter
3. Новая галочка в форме печати чека — Вести журнал
2.1089 1. Исправлен баг показа пустых форм, связанный с нехваткой буферной памяти
2.1076 1. Доработки форм экспорта и импорта по расписанию
2. Исправлен баг долгого запуска при периодической проверке структуры
2.1072 1. Доработка формы «Создание пакета документов»
2.1071 1. Доработки формы соединения с Microsoft SQL Server — новый параемтр Именованный экземпляр
2. Доработки настройки панели инструментов формы для редактирования — управление видимостью стандартных кнопок ОК, Отмена, Применить
3. Доработка формы Сканировать папку
2.1067 1. Новые формы «Обмен данными» и «Веб-запросы» доступны из меню «Сервис»
2. Доработки формы «Групповое обновление» — возможность указывать подзапросы со ссылками в угловых скобках, сохранение формы
3. Защита от нежелательного выключения многопользовательского режима
2.1062 1. Возможность персонализации запланированных задач по импорту — галочка «Для пользователя»
2. Доработки по экспорту в RTF
2.1056 1. В форме экспорта в XML Новая галочка Создать отдельный файл для каждой записи
2.1045 1. Доработки интерпретатора VBScript
2.1043 1. При перемещении записи наверх или вниз теперь учитываются подчиненные записи.
2. Новые внутренние команды GenerateBarcode и GenerateBarcodeEan13
2.1041 1. Две новые формы — Экспорт в папку с CSV-файлами и Импорт из папки с CSV-файлами
2.1040 1. Улучшена производительность при импорте из XML и CSV
2.1036 1. Новая форма «Настройка счетчика» (вызывается из контекстного меню по правому клику на поле ID)
2.1027 1. Доработки формы SMS-рассылки
2.1024 1. Доработки функциональностей: интерпретатор, внутренние команды
2.1009 1. Дорабоки SMS-рассылки
2. Доработки по интерпретатору VBScript
2.994 1. Доработки по интеграции с принтерами чеков
2.985 1. Доработки по импорту
2.979 1. Интеграция с новыми моделями чековых принтеров — Атол 30Ф, ШтрихМ ПТК
2. Доработки функциональности «Простые фильтры»
2.974 1. Добавлена возможность задать персонализацию дерева
2.971 1. Новая галочка в свойствах таблицы — «Простые фильтры»
2.970 1. Добавлена возможность задавать бизнес-правила для подчиненных таблиц — разный набор таблиц в зависимости от условия
2.958 1. Доработка экспорта в XML и импорта из XML
2. Доработка напоминаний с галочкой «Все напоминания в одной форме»
2.956 1. В правилах цветовыделения добавлено новое свойство «Размер шрифта поля»
2. Новые внутренние команды: AddRecordsIntoSchedule (заполнить календарь на год вперед), SetValueForCellRange (добавить в группу ячеек), Sum (сумма)
2.945 1. Доработки экспорта — в формах экспорта любого типа можно выбирать файл-шаблон из таблицы БД
2. Доработки по экспорту в RTF — можно использовать метки [REPEAT], [REPEATSUB], [REPEAT_tblSub]
2.940 1. Добавлена возможность делать экспорт в XML по шаблону
2.936 1. Доработки по импорту по расписанию
2.934 1. Доработки по импорту, возможность импортировать по расписанию
2. Возможность просматривать список баз данных на разных серверах MS SQL Server
2.932 1. Доработки формы по защите конфигурации — новые опции
2. Реализации функции Replace в значении по умолчанию и других местах
2.929 1. Новая галочка «Не печатать пустые колонки таблиц» в форме генерации Word-документа по шаблону
2. Возможность хранения файлов-шаблонов в отдельной таблице БД — tblTemplates
2.928 1. Доработки при типе связи «Многие-ко-многим»
2. Доработки генерации документов по шаблонам с метками [REPEAT] и [REPEATSUB]
2.927 1. Возможность задать более одной пользовательской кнопки для подчиненных таблиц
2. Возможность включить кнопку «ДОБАВИТЬ» на панели инструментов главной
3. Доработки интерпретатора VBScript
2.923 1. Переработка формы «Экспорт в CSV» — возможность экспортировать главную и подчиненную, а также экспорт по шаблону
2.902 1. Доработки напоминаний в случае «Показывать все напоминания в одной форме»
2. Доработка SMS-рассылки — новый параметр «XML-запрос»
2.891 1. Доработка емейл-рассылок — возможность вставлять более одной картинки при HTML-формате, возможность использовать закладки из подчиненных таблиц
2.882 1. Доработка формы «Печать чеков и этикеток», новый пункт в меню «Сервис», поддержка нового оборудования и возможность использовать шаблон RTF
2.869 1. Новая галочка в настройках полей «Разрешить выделять группу ячеек», полезна для таблиц-календарей при вводе ФИО в диапазон дат
2.868 1. Новая внутренняя команда Translit — для написания русского текста латиницей
2. Новая внутренняя команда SetVisibleTabs — для установки видимых вкладок на форме для редактирования по условию из скрипта
3. Доработка команд RefreshTable, RefreshActiveTable, RefreshActiveSubTable
2.863 1. Добавлена возможность настройки панели инструментов для подчиненных таблиц
2. В свойствах поля доработан функционал создания составных индексов по нескольким полям
2.854 1. Доработка формы «Печать чеков и этикеток», новое оборудование
2.853 1. Доработка интерпретатора VBScript
2. Доработка функционала Условие на значение
3. Доработка правил цветовыделения
2.846 1. Доработка формы «Печать чека» — добавлен принтер чеков Fprint-11, возможность задать скрипт для работы оборудования POS
2. Доработка условий на значение — возможность вызывать процедуры
3. Новые команды GetControlValue, SetControlValue
4. Доработка правил цветовыдения — возможность распознавать значения NULL
2.836 1. Доработка генерации Word-документов — новые окончания _LETTERS для вставки каждой буквы в отдельную ячейку Word-таблицы, _DAYS, _WORKDAYS
2. Новые типы триггеров — после добавления записи, после удаления записи
3. Доработки по полям-картинкам — вывод на панель справа из другой таблицы с возможностью редактирования и прочее
2.829 1. Новый пункт контекстного меню по правому клику на вкладке подтаблицы «Показывать панель фильтров»
2. Доработка экспорта в CSV — возможность выбора полей
2.828 1. Новая кнопка на панели инструментов «Экспорт таблицы в XML»
2.826 1. Показ полей-файлов в форме для редактирования
2. Хранение пользовательских картинок непосредственно в БД для формы для редактирования, правил цветовыделения
3. Возможность задать команду при клике на пользовательскую картинку для формы
2.807 1. Доработка функционала хранения картинок в БД, отображение ссылок на картинки.
2. Новые типы ссылок — «Ссылка на файл-картинку» и «Ссылка на файл — короткое имя»
3. Доработки по интеграции с программой IP-телефонии PsPhone — показ карточки звонящего, вызов PsPhone из программы с набором номера
4. Новые внутренние команды: SetTab, HideTab, актуальные для гибкой настройки формы для редактирования с использованием условий
2.802 1. Реализована интеграция с программой IP-телефонии PsPhone — при входящем звонке показывается карточка клиента
2. Новая внутренняя команда SetTab для установки текущей основной вкладки или вкладке формы для редактирования
3. Галочка «Печатать все записи в одном файле» реализована в форме «Экспорт в HTML» и другие доработки
2.790 1. Новая возможность быстрого поиска по нескольким полям
2.778 1. Решена проблема периодического появления WindowsInstaller при работе через терминальный сервер, нужно удалить и заново установить полный дистрибутив
2.773 1. Новая галочка в свойствах таблицы «Произвольная настройка дерева»
2.772 1. Возможность передачи параметров в пользовательские процедуры
2. Доработка по дублированию записей — учитываются подчиненные таблицы второго уровня
2.766 1. Новый тип ссылки в свойствах поля — ссылка на файл-короткое имя
2.759 1. Новый тип триггера — при двойном клике на записи
2. Новая возможность задавать гиперссылки в форме для редактирования и в пользовательских формах
2.757 1. Новая внутренняя команда GoToUrlAndImportXml, предназначенная для получения различной информации с сайтов (курсы валют, контрагент по ИНН и др.)
2.750 1. Новая настройка в отчетах «Объединять по полям»
2.744 1. Доработка формы «Настройка полей» — панель слева и правила полей теперь персональные настройки
2.739 1. Доработка формы «Поиск в Интернет» для получения XML
2.735 1. Два новых типа триггеров: При открытии таблицы и При переключении на вкладку
2. Доработки экспорта по шаблону в RTF-документы
2.728 1. Новая версия справки
2.714 1. Доработки по функциональности «Добавить много»
2.713 1. Возможность создания форм и показа их, например, при старте программы или командой. Список форм в окне «Свойства базы данных»
2.706 1. Возможность добавлять пользовательские кнопки и картинки на формы для редактирования.
2. Доработки по генерации документов по шаблонам
2.703 1. Реализация галочки «Печатать все записи в одном файле» для Excel
2. Реализация меток [REPEAT] [/REPEAT] или [RECORD] [/RECORD] для выделения повторяющегося блока в файлах-шаблонах Word и Excel и в отчетах
2.702 1. Форма генерации документов по шаблонам — вместо одной две галочки «Печатать все записи в одном файле» и «С нового листа каждая запись»
2.699 1. Возможность изменять ширину ниспадающего списка в главной или подчиненных таблицах
2.696 1. Новая возможность настройки панели слева, где можно расположить фильтры-списки для фильтрации таблицы одним кликом, а также календарь
2.694 1. Новая внутренняя команда InputFromList
2. Новое окончание закладки _NOFORMAT и _CODE128 для печати штрих-кодов в офисных документах
2.687 1. Доработки по отчетам — можно применять фильтры для отчетов любого типа, для полей «Дата и время» показывается выпадающий календарь
2.683 1. Доработки по отчетам — цветовыделение и другие настройки можно применять при выводе в Excel в различных комбинациях, по шаблону и с учетом стилей
2.680 1. Доработки по экспорту в Excel — поля-картинки сохраняются в самом файле
2. Доработки по отчетам — возможность вывода отчета в Excel с группировкой по шаблону
2.678 1. Доработки по импорту — кнопки сохранения и загрузки всех настроек формы
2.676 1. Доработки по экспорту в Word и Excel в плане цветовыделения, а также в отчетах
2. Доработки по экспорту в RTF. Возможность указывать символ # в закладках вида tblTable_#_Field2_Field3, печатающий порядковый номер записи
3. В формах импорта новая галочка «По окончании вызвать процедуру»
2.670 1. В правилах цветовыделения появилась новая возможность задать картинку (файл формата BMP) для отображения ее в ячейке таблицы
2.663 1. Новая галочка в настройках «Автоматически проверять обновления при старте» и новая форма проверки наличия новой версии
2. Доработки по отчетам — возможность указывать сложные SQL-выражения, содержащие вложенные запросы, а также несколько инструкций, не обязательно SELECT
2.645 1. Новая галочка в настройках «Печатать сетку» в форме «Экспорт таблицы в Excel»
2. При генерации документа по шаблону выводятся выделенные записи подчиненной таблицы
3. Доработки интерпретатора VBScript
2.635 1. Доработки формы «Импорт из клиент-банка» — возможность запустить обработку сразу после импорта
2. Настройка «Шрифт» и «Размер шрифта» перенесена из свойств таблицы в настройку полей (где персонализированные настройки)
3. Доработки формы «Настройка полей», новая галочка «Разрешить менять высоту строк» редизайн формы
2.634 1. Новая форма «Импорт из клиент-банка»
2. Доработки по импорту, редизайн формы импорта
2.632 1. Доработки настройки подсказок — их можно задавать для полей формы
2. Доработки при выводе отчетов в Excel — при указании нескольких SQL-инструкций все таблицы показываются последовательно с заголовками
3. Реализован алгоритм автоматической расстановки Tab-последовательности для полей формы
2.628 1. Доработки настройки подсказок
2. Новые внутренние команды: InputDate, InputDateRange, SetStatusText, SetMousePointer, SetVisibleFields, SetInvisibleFields, SetFieldsVisibility
3. Доработки по импорту из Excel-файлов
4. Доработки интерпретатора VBScript
2.619 1. Настройка подсказок для показа дополнительной информации при наведении мышки, можно задавать формулы с зависимостью от текста под мышкой. Вызывается из формы «Свойства таблицы»
2.618 1. В настройках полей добавлена возможность фиксации определенных колонок таблицы, чтобы они не прокручивались при горизонтальной прокрутке
2. Доработки интерпретатора VBScript
2.612 1. Новые предустановленные значения для фильтров полей даты и времени: Текущий квартал, Прошлый квартал, Позапрошлый квартал, Следующий квартал
2. Доработки по импорту из Excel-файлов — автоматический поиск начала таблицы
3. Доработки экспорта в Excel по шаблону
2.608 1. Новые типы команд для триггеров: Отправка email для всех, Отправка sms для всех, VBScript для всех, которые будут срабатывать для всех записей, удовлетворяющих условию, прописанному в параметре «Условие», а не для текущей записи.
2. Доработки экспорта в Excel
2.593 1. Новые типы окончаний закладок при генерации документов: _LETTERS (каждая буква в отдельной ячейке документа Excel), _LETTERSOVER#, LCASE, UCASE, _LEFT#, _RIGHT#, _MID#, _MID#AND#
2. Усовершенствован анализатор пользовательских SQL-выражений и формул
3. Доработки при работе с MS SQL Server
4. Добавлены новые SMS-провайдеры
2.585 1. Новая галочка в настройках «Подтверждение при выходе из программы»
2. Галочка «Разрешить группировку перетаскиванием полей» перенесена в форму «Настройка полей»
3. Доработка экспорта в Excel по шаблону — при вставке в закладку таблицы учитывается объединение ячеек
4. Значительно ускорен импорт в таблицы при СУБД MS SQL Server (чтение файла-источника)
5. Доработки интерпретатора VBScript и некоторых внутренних команд
6. Новая настройка автоформы AutoSavePeriod, задается в минутах и предназначена для автоматического сохранения долго открытой формы для редактирования
2.570 1. Реализованы права доступа «По ролям» с возможностью создавать пользовательские роли
2. Добавлена возможность делать резервные копии БД каждый интервал времени
3. Добавлена возможность задавать значение по умолчанию для полей типа «Картинка» — путь к файлу
4. Новый тип ссылки «Ссылка на файл-картинку» в свойствах поля, картинки будут отображаться так же, как и хранимые поля-картинки
2.565 1. Новая форма «Отправить e-mail по шаблону»
2.549 1. Новая галочка в форме импорта «Выполнять триггеры»
2. Новое время срабатывания триггеров — «После добавления записи»
3. Доработки по VBScript
2.516 1. Новая галочка в настройках полей «Выравнивание заголовков полей по центру»
2. Добавлена возможность указать «любое поле» в правилах цветовыделения
3. Доработки по дереву — возможность задавать произвольные формулы для построения уровней и для фильтрации данных
4. Доработки по экспорту таблицы в Excel
5. Доработки по VBScript
2.509 1. Новая настройка автоформы SubTablesEditInForm, которое можно задать, чтобы добавление и изменение записей подчиненных таблиц формы для редактирования производилось через отдельную форму
2.508 1. Добавлены новые внутренние команды ExportTableToExcel, LoadFilters, CheckFilters
2. Доработки по экспорту таблицы в Excel — подхватывается цветовыделение
3. Доработки по вводу в таблицы — невозможность покинуть таблицу при незаполнении обязательных полей, сохранение сортировки ниспадающего списка
4. Доработки по отчетам — можно указать несколько SQL-инструкций через точку с запятой и получить соответственно, несколько таблиц в отчете
5. Доработки по VBScript
2.494 1. Добавлена возможность свернуть программу в трей (в меню «Файл»)
2.491 1. Добавлены внутренние команды EnableFields, DisableFields, EnableToolbarButtons, DisableToolbarButtons для блокировки полей текущей записи и кнопок по условию. См. скриншоты в Галерее №25 и №26
2.488 1. Новая настройка отчетов — «Отправить отчет по емейл» при генерации по расписанию
2. Добавлена новая внутренняя команда OpenDetailsForm для показа формы для добавления или редактирования записи в текущей или иной таблице
2.487 1. Добавлена возможность печати чека на принтере чеков через стандарт OPOS. Имя команды PrintCheck, которую можно задать для пользовательской кнопки для вызова формы.
2. Форму для редактирования теперь можно минимизировать и развернуть на весь экран.
2.486 1. Добавлены новые внутренние команды: GoToRecord, GoToTableAndRecord, CopyRecord, CopyRecordAndSubTable, которые можно использовать для пользовательских кнопок, а также в триггерах, напоминаниях и т.д.
2.485 1. Для пользовательских кнопок панели инструментов добавлена возможность указать команду VBScript и соответственно код на этом языке. Пример в Галерее скриншот №23
2.479 1. Добавлена реализация подтаблиц второго уровня в форме для редактирования (при настройке ShowSubTables=1)
2.478 1. Доработки правил цветовыделения — новый параметр «Поле для цветовыделения» (которое может отличаться от поля условия)
2. Доработки при работе со сканерами штрихкодов — автоматическое декодирование строк Unicode для некоторых сканеров
3. Новая настройка автоформы TabsPosition, позволяющая задать отступ сверху, слева, ширину и высоту для пользовательских вкладок формы для редактирования, например TabsPosition 900,900,8000,4000
2.476 1. Новая галочка при добавлении нового отчета «Видим для всех»
2. Доработки при работе со сканером штрих-кода
3. Доработки по захвату изображения с веб-камеры
4. Изменения в форме «О программе» — возможность запроса в БД «Простой софт» и получении информации о лицензиате
2.474 1. Новая настройка автоформы TabsTop, позволяющая задать отступ сверху для вкладок формы для редактирования для того, чтобы возможно было поместить поля на саму форму
2. В демо БД новый отчет «Статусы пользователей»
2.473 1. Новая форма «Экспорт в текстовый файл», позволяющая делать различные преобразования существующих текстовых файлов (в т.ч. HTML-файлов) или генерировать новые
2. Для полей «Дата и время» добавлена возможность задавать предустановленные значения — день недели (например «Воскресенье») и месяц с годом («Январь 2013» или 01.2013 или 2013-01)
2.469 1. Увеличена производительность при импорте
2. Новые внутренние команды (MakeSnapshot, Emailing, Smsing, SendEmail, SendSms)
2.467 1. Добавлено значение «(Любое поле)» в таблицу с фильтрами для поиска по любому полю в таблице с помощью фильтров
2. Добавлен новый провайдер для SMS-рассылок sms16
2.464 1. Настройка поля «Объединение» больше не зависит от сортировки и действует всегда
2. Добавлена обработка ошибок в триггерах
3. Новые предустановленные значения для фильтров полей «Дата и время» — «За предыдущие 7 дней», «За предыдущие 5 минут» и др.
2.463 1. Новый пункт меню «Сервис» -> «Поиск в Интернете»
2. В свойствах поля можно задать ссылку на внутреннюю команду программы
3. В форме импорта добавлены кнопки «Добавить», «Удалить», и можно указать произвольное фиксированное значение, которые будет импортировано вместе с данными
2.460 1. Новая галочка «Сделать видимой для всех пользователей» на форме добавления таблицы и вкладки
2.456 1. Добавлена новая кнопка «Импорт» на панель инструментов, дающая возможность импортировать данные только в текущую таблицу без возможности выбора другой
2. Реализована команда InputBox(Prompt, Title, Default), которую можно указывать в угловых скобках в триггерах и выражениях
3. Доработки по поиску с опцией «Вывод результатов в список»
2.454 1. Доработки по напоминаниям — новый параметр «Сообщение», которое будет появляться непосредственно перед срабатыванием напоминания. Полезно при Email или SMS рассылке
2. В меню «Помощь» новый пункт меню «Проверить наличие новой версии», позволяющий легко обновиться
3. Доработки по импорту
4. Доработки «Условия на значение» — новая опция «Показать сообщение без запрета»
2.453 1. Новый пункт контекстного меню для полей — «Назначить значение для всех записей поля…»
2. Новый пункт контекстного меню для числовых полей — «Пронумеровать все значения в поле…»
3. Улучшения по импорту
2.448 1. Улучшения по емейл-рассылке — добавлена возможность прикреплять несколько файлов
2. Улучшения по SMS-рассылке — добавлена возможность ведения файла-журнала
2.446 1. Доработки по экспорту в Word по шаблону — теперь можно указывать закладки прямо в тексте документа в квадратных скобках
2. В параметрах можно задать формулу для папки с шаблонами
2.444 1. Добавлена возможность фильтровать список значений из другой таблицы при вводе в вычисляемое поле
2.441 1. Доработки по SMS-рассылке — добавлен новый провайдер
2.437 1. Добавлена возможность отправлять SMS по триггеру или в качестве напоминания.
2.433 1. Для MS SQL Server можно в качестве SQL-инструкции указывать вызов хранимой процедуры, например «call dbo.sp1(‘param1’)». Но при последующем создании БД Access все логика хранимых процедур потеряется.
2.432 1. Новая галочка в форме импорта — «Заполнять значения по умолчанию»
2.420 1. Доработки по экспорту в Excel — в файле-шаблоне можно указывать закладки вида [tblTable1_Field1_Field2_’Статический текст’_Field3]
2.417 1. Доработки по триггерам — можно ссылаться на вычисляемые поля сохраняемой записи
2.413 1. Добавлена возможность в триггерах (и не только) указывать ссылку на предыдущее значение поля (которое было до редактирования) посредством указания поля в фигурных скобках.
2.409 1. Доработки по генерации документов Word
2. Доработки по SMS-рассылке
2.400 1. Доработки по импорту
2.399 1. Новая галочка в форме «Новый документ Word/Excel по шаблону» — «Не печатать пустые таблицы»
2.396 1. Новая форма «Импорт из XML-файла» с возможностью установки расписания для данной задачи
2. Изменение формы параметров отчетов — добавлено имя целевого файла отчета с возможность сохранения отчетов в заданной папке
3. При включенной настройке «Показывать список баз данных при старте» добавлена возможность выбора СУБД
2.394 1. Реализована настройка «Показывать список баз данных при старте» в случае MS SQL Server
2.388 1. В свойства поля добавлена «Ссылка на папку»
2. Доработки при работе с MS SQL Server в случае вложенных подзапросов в части FROM представлений
2.383 1. В свойствах таблицы добавлена возможность задавать цветовыделение отдельных ячеек для таблицы
2.381 1. Доработки при работе с MS SQL Server
2.377 1. Доработки по множественному выбору в подтаблицу по кнопке «Добавить много»
2. Доработки при работе с MS SQL Server
2.374 1. В правах доступа, в правилах горизонтальной фильтрации можно задать ограничение «Запрет удаления»
2. При генерации документов Word по шаблону можно задать закладку в виде текста в квадратных скобках в первой ячейки таблицы (как в шаблоне Excel) для того, чтобы шапка таблицы осталась неизменной
2.371 1. Доработки в настройке меню и панелей инструментов
2.370 1. Доработки в настройке меню — возможность скрыть или заблокировать отдельные пункты контекстного меню
2.368 1. В форме «Настройка полей» новая галочка «Показывать контекстное меню для записей»
2.367 1. Добавлен функциональный блок для SMS-рассылки
2. Доработки при работе с MS SQL Server
2.350 1. Доработки при работе с MS SQL Server
2. Доработки логики создания БД на MS SQL Server по текущей БД Access
2.343 1. Доработки логики создания БД на MS SQL Server по текущей БД Access
2. Доработки по экспорту в XML
2.340 1. Добавлена возможность указать кодировку при экспорте в XML и CSV
2.337 1. Добавлена функциональность экспорта всей БД в текстовый формат XML, вызывается администратором из меню «Файл»
2.335 1. Расширены возможности полей со ссылкой на файл — по нажатию на кнопку с троеточием показываются пункты меню, в т.ч. пункт «Назначить ссылку на файл с копированием на сервер»
2.329 1. Доработки по правам доступа — для правил горизонтальной фильтрации в колонке «Значение» можно задавать через AND или OR и другие условия
2. В структуру демо БД добавлен новый отчет «Продажи, расходы и прибыль за период»
2.327 1. Доработки по подчиненным таблицам второго уровня — теперь можно назначать для любой подтаблицы
2. Доработки по функциональности множественного добавления в подтаблицы
3. Доработки по триггерам
2.317 1. Реконструкция формы Условие на значение, которая теперь позволяет задать конструкцию «Если… То… Иначе…»
2. Панель справа теперь персональная настройка
3. Ряд других улучшений и исправлений
2.316 1. При отправке емейла по триггеру теперь возможно одновременное выполнение SQL-инструкции
2.314 1. Галочка «Разрешить ввод в поле другой таблицы» теперь работает и в случае MS SQL Server при редактировании в таблице
2. Доработки по экспорту в Word и Excel по шаблонам
2.312 1. Доработки при копировании текста через буфер обмена — вопросы вместо русских букв больше не появляются
2. Доработки по фильтрам в отчетах — показывается список возможных значений в случае пользовательских фильтров
2.308 1. Доработки в алгоритме создания БД формата MS SQL Server по текущей структуре Access БД
2.307 1. Доработки при работе с ниспадающими списками при редактировании в таблице
2. Доработки по условиям на значение при редактировании в таблице
2.304 1. Доработки по условиям триггеров
2.299 1. Доработки по импорту
2.298 1. Для пользовательских кнопок на панели инструментов добавлена возможность задавать тип команды «Выполнить SQL»
2. Добавлен новый тип триггеров «При обновлении таблицы» (параметр «Когда срабатывает»)
3. Улучшения в алгоритме создания БД Access по текущей БД MS SQL Server
2.296 1. Доработки по настройкам прав доступа (правила горизонтальной фильтрации)
2. Добавлена возможность задавать тип связи «Многие-ко-многим» между представлениями
2.292 1. Доработки функциональности условной видимости полей
2. Добавлена возможность задать формулу для построения пути к папке с документами
2.287 1. В функциональность емейл-рассылок добавлен параметр «Прокси-сервер»
2.280 1. Доработки по напоминаниям
2. Доработки по импорту
2.279 1. Доработки по напоминаниям
2. Доработки по триггерам
3. Доработки при функционалу работы со сканером штрих-кодов
2.272 1. Доработки по функциональности отображения подчиненных таблиц в форме для редактирования
2. Доработки при работе с MS SQL Server
2.271 1. Реализована интеграция со сканером штрих-кодов — при наличии в подчиненной таблице поля BarCode («Штрих-код») курсор позиционируется в него и др.
2. Доработки по импорту
2.270 1. Добавлена возможность задать многопользовательский режим не только для сотрудников, но и для любых других персон (клиентов, партнеров…), содержащихся в любой таблице с полями Login и LoginPassword.
2.268 1. Добавлено новое свойство в настройки формы для редактирования — ShowSubTables, позволяющее показывать подчиненные таблицы в форме
2. Ряд других улучшений
2.267 1. Улучшения по импорту
2. Улучшения по безопасности
3. Улучшения по настройки панели инструментов
2.266 1. В настройках панели инструментов добавлена возможность задавать много параметров при операции генерации документа по шаблону
2. Добавлен новый типа триггера, срабатывающий при открытии и при закрытии формы редактирования
3. Доработки по быстрому поиску
2.265 1. Доработки условия на значение
2. Доработки импорта
2.261 1. Добавлена возможность монопольного входа
2.258 1. Новое время срабатывания триггера — «При открытии формы»
2. Доработки по панели справа — можно задавать произвольные вычисляемые поля
3. Ряд других улучшений
2.253 1. Доработки по триггерам — новое время срабатывания триггера «После добавления, изменения, удаления записи»
2.245 1. Доработки по триггерам: в колонке «Подтверждение» можно указывать закладки в угловых скобках — ссылки на поля текущей записи
2. Добавлена новая галочка в форму «Сделать все значения ID последовательными» — «Сделать резервную копию БД»
2.242 1. Доработки по импорту
2. Доработки по быстрому поиску
2.239 1. Усовершенствован быстрый поиск — больше не замещает текущие фильтры
2. Добавлен пункт контекстного меню «Вставить из буфера» для полей-картинок
3. Улучшения по триггерам
2.237 1. Новая галочка в настройках быстрого поиска — «Поиск по условию ‘Содержит'»
2. Ряд других исправлений и улучшений
2.236 1. Улучшения по импорту — добавлена возможность импортировать сразу в две таблицы: главную и подчиненную
2. Ряд других исправлений и улучшений
2.233 1. Изменения в триггерах — время срабатывания условия триггера теперь строго «до операции»
2. Улучшения по дублированию записей при MS SQL Server
2.223 1. Настройка прав доступа по полям теперь возможна для полей типа «Файл» и «Картинка»
2. Ряд других исправлений и улучшений
2.222 1. Изменен шаблон документа «Шаблон Счета-фактуры.xls»
2. Добавлена кнопка «Тест соединения» в случае использования MS SQL Server
3. Другие доработки
2.219 1. Усовершенствован экспорт в формат RTF по шаблонам
2.216 1. Усовершенствована логика построения значений по умолчанию для полей «Дата и время»
2. Ряд других улучшений
2.214 1. Усовершенствована логика удаления полей в различных сложных ситуациях и перестроения других представлений
2. Доработки по триггерам — условия срабатывания после генерации документов и сохранения ссылки в поле
2.212 1. Усовершенствован экспорт в HTML, добавлен новый файл-шаблон документа «Шаблон Торг12.htm»
2. Усовершенствован экспорт в офисные документы
3. Добавлена новая форма для настройки вкладок формы для редактирования
2.208 1. Отображение полей типа «Файл» в подчиненных таблицах
2.204 1. Новый тип поля — «Файл» для хранения относительно небольших файлов в поле таблицы БД (до 1024 Кб)
2. Добавлен второй параметр «Параметр 2» в настроечной таблице панели инструментов — можно сохранять имя сгенерированного файла в поле при нажатии на пользовательскую кнопку
2.202 1. Улучшена работа с фильтрами — фильтры сохраняются при открытии таблицы в режиме выбора
2. Для быстрого поиска можно задать жестко поле для поиска. Делается это из меню по правому клику
3. Добавлена возможность переименования внутреннего имени таблицы в свойствах таблицы
2.201 1. Новая новое значение для триггеров «Когда срабатывает» — «При добавлении, изменении и удалении записи»
2. В отчетах усовершенствована обработка пользовательских фильтров, указанных в выражении SQL
2.199 1. Новая возможность запуска отчетов по расписанию — в форму настроек отчета добавлена кнопка «По расписанию»
2. Добавлена возможность переименования имени таблицы в свойствах таблицы
2.197 1. Улучшения по работе с MS SQL Server
2. Улучшения по производительности
2.195 1. Доработки по триггерам
2.193 1. Добавлена расширенная проверка вводимых формул, запросов, выражений в различных контекстах
2. Добавлены два пункта в контекстное меню для записей: «Переместить запись наверх» и «Переместить запись вниз»
2.190 1. Доработки по экспорту — в формы экспорта в RTF и HTML добавлена галочка «Создать отдельный файл для каждой записи»
2.185 1. Доработки по работе с MS SQL Server
2.181 1. Доработки по безопасности — добавлено шифрование паролей для БД
2.177 1. Мелкие доработки конструктора пользовательских форм
2.175 1. Доработки при настройке подчиненных таблиц второго уровня
2.174 1. Доработки по триггерам на удаление
2.172 1. Улучшения по экспорту в Excel — более корректно преобразуются типы данных и применяется форматирование
2. Улучшения по триггерам на удаление
3. Доработки функциональности условной видимости полей
2.169 1. Улучшения по триггерам — новый тип операции «отправка e-mail»
2. Улучшения по рассылке — новая кнопка «Удалить дубли»
2.168 1. Улучшения по рассылке
2. Усовершенствования в функционале работы триггеров
2.162 1. Доработки по триггерам — доработаны триггеры на удаление, добавлены события для триггеров: каждую минуту, каждый час, при запуске программы, при выходе из программы.
2.144 1. Добавлены ниспадающие календарики для полей типа «Дата и время» при формате без времени («dd.MM.yyyy» и др.)
2. Доработки по дублированию записей в подчиненных таблицах
3. Доработки формы группового обновления
4. Доработки по MS SQL Server
2.128 1. Добавлена возможность настраивать панель инструментов формы для редактирования (пользовательские кнопки)
2. В форму генерации документов по шаблонам добавлена новая галочка «Сообщать о необработанных закладках»
2.126 1. Обновлена панель инструментов
2. Доработки функциональности генерации Excel документов по шаблонам
2.122 1. Добавлена новая галочка «Применять стиль записей» в форме экспорта таблицы в Excel и в HTML
2. Доработки условия на значение в свойствах поле — можно задать вида ‘= <DefaultValue>’
3. Доработки функциональности Групповое обновление — можно добавлять в таблицу диапазон записей с определенного индекса и с заданным шагом
2.120 1. Новый дизайн панели инструментов
2. Интеллектуальное задание полям условия на значение в случае несоответствия формуле значения по умолчанию
2.118 1. Переработана и усовершенствована функциональность «Условие на значение» в свойствах поля
2. Улучшения при работе с MS SQL Server — доработки при создании базы данных по структуре БД Access, а также улучшения по производительности
3. В форму рассылки в таблицу обновления поля добавлен новый оператор «Вставить (+=)»
2.117 1. Доработки по конструктору форм — можно задавать гибко произвольные надписи и рамки
2.116 1. Доработки по работе с MS SQL Server
2.109 1. В свойствах поля добавлена возможность добавлять сразу несколько полей из другой таблицы
2. Доработки по триггерам
2.107 1. Доработки по триггерам
2. Доработки по экспорту в формат RTF
2.105 1. Добавлены две предустановленных константы «Текущее время любой даты» и «За x минут» для значений фильтров или напоминаний полей типа «Дата и время».
2. Доработки по работе с MS SQL Server
3. Доработки по импорту в случае использования галочки «Обновлять данные»
4. Доработки по экспорту в формат RFT (поддержка составных закладок, глобальных констант, сумм прописью)
2.100 1. В свойствах поля добавлен новый тип ссылки — другая ссылка с возможностью задать произвольную команду для запуска
2.94 1. Улучшения по рассылке — добавлена новая галочка «Шифрованное соединение SSL» для SMTP-сервера
2.93 1. Добавлена возможность задавать произвольные надписи в конструкторе форм
2. Улучшения по рассылке
2.91 1. Добавлен конструктор форм — возможность конструировать пользовательские формы для редактирования с группировкой по вкладкам
2. При генерации офисных документов по шаблонам добавлена обработка еще одного окончания _spellmoneyint — сумма прописью без указания 00 копеек
2.87 1. Изменена структура демо БД: в таблицу «Платежи» добавлен триггер на изменение поля — при заполнении поля «По счету» автоматически меняется статус счета на «Оплачен»
2.86 1. Усовершенствована функциональность подчиненных таблицы второго уровня, к подчиненным таблицам добавлены контекстные меню
2. Усовершенствована функциональность по копированию свойств поля для других полей
2.85 1. Добавлена возможность задавать подчиненные таблицы второго уровня (3 таблицы на вкладке — главная, подчиненная и подчиненная подчиненной). Для этого в настроечной таблице, в поле главной таблицы надо указать имя первой подчиненной таблицы, точку и имя поля.
2.83 1. По правому клику на любом поле внешнего ключа любой таблицы всегда будет показан пункт для перехода в другую таблицу (если она присутствует среди основных вкладок)
2.82 1. В свойствах таблицы сделан ниспадающий список, позволяющий четко задавать стиль редактирования таблицы: в таблице, в форме или ‘не задано’ (в этом случае действует глобальная настройка ‘Редактирование в форме’)
2.80 1. Доработки по триггерам
2. Изменена структура демо БД: таблица «Мероприятия» («Дела») переименована в «События»
2.77 1. Добавлена возможность задать триггеры на удаление и на перемещение по записям в таблице
2. Усовершенствован экспорт в HTML — можно вставлять закладки отдельных полей подчиненных таблиц
3. Доработки при работе под ОС Windows 7 и использовании MS SQL Server
2.73 1. Новая галочка в настройках отчета — «Неизменные настройки отчета», при установке которой обычные пользователи не смогут менять параметры отчета, им будет сразу показан отчет
2. Некоторые улучшения функционала «Условие на значение» в свойствах поля
2.69 1. В форму «Рассылка» добавлена новая галочка «HTML-редактор», можно его использовать, а можно не использовать и вводить HTML-таги с клавиатуры
2. В свойствах поля усовершенствована функциональность копирования всех настроек поля для других полей
3. В свойствах поля можно задать построение уникального индекса по нескольким полям. Нужно выбрать ‘Контроль уникальности’ — ‘Уникальное поле’, удерживая Shift
4. Некоторые улучшения для бесшовной интеграции с веб-платформой
2.66 1. Исправлена ошибка неправильного заполнения закладки при генерации документов по шаблону
2. Доработки по триггерам
2.64 1. Улучшения графиков в отчетах, а также производительности показа отчетов
2.61 1. В свойствах поля добавлены две служебные кнопки: «Копировать настройки данного поля другому полю» и «Копировать настройки всех полей таблицы»
2. В форме рассылок добавлено текстовое поле для указания номера порта SMTP-сервера
2.59 1. Исправлено несколько ошибок
2.56 1. В обработку шаблонов документов добавлена возможность указания новых окончаний закладок: _spelldate (дата прописью), _spelldateshort (дата прописью в коротком формате), _spellnumber (число прописью без валюты), _spellmeters (число прописью со склонением слова «метров»), _spellsquaremeters («квадратных метров»), _spellcubicmeter («кубических метров»)
2.53 1. В свойства поля новый артрубут «Условие на значение» с возможностью ввода формулы с конструкцией «Если… То…»
2. В свойствах поля новая галочка «Заполнять значение по умолчанию только по приходу фокуса»
3. Оптимизирована скорость работы с БД и ряд улучшений по работе с MS SQL Server
2.46 1. Улучшения при работе с MS SQL Server
2.44 1. В свойствах поля добавлено условие на значение
2. В свойствах поля в список типов ссылок добавлено «Ссылка на Skype»
3. Улучшения при работе с MS SQL Server
2.42 1. Добавлена возможность ссылаться на выделенное значение в дереве посредством константы «Tree» при расчете итогов по формуле и др.
2. Улучшения при работе с MS SQL Server
2.40 1. Усовершенствован «Календарь» в режиме фильтрации по условию «От … до»
2.39 1. В настройках полей добавлена новая галочка «Календарь» для отображения календарей в панели предварительного просмотра справа
2.35 1. Усовершенствован поиск: добавлены новые опции «(Все поля)» и «(Все поля главной и подчиненных таблиц)»
2. Улучшения при работе с MS SQL Server
2.31 1. Доработан функционал поиска — ряд улучшений и исправлений в т.ч. с опцией «по всем полям»
2.23 1. Добавлена интеллектуальная логика уменьшения размеров текстовых полей при использовании списков значений с опцией «Выбор только из списка»
2.16 1. Добавлена возможность делать переход на связанную запись в другой вкладке для вычисляемых полей из контекстного меню по правому клику
2.14 1. Добавлена возможность делать рассылку писем в формате HTML с помощью встроенного HTML-редактора
2.7 1. Обновлена справки
2.6 1. Добавлен экспорт и генерация документов по шаблону в формат RTF
2. Новая версия справки
2.4 1. Добавлена возможность поиска по всем полям
2.3 1. В форме свойств поля новая галочка «Только чтение» (действует для всех пользователей, включая администраторов)
2. Новая настройка автоформы «FieldsPositions», позволяющая задать позиции полей на форме для редактирования в формате «Field1:left,top Field2:left,top»
2.0 1. Добавлена поддержка СУБД Microsoft SQL Server
1.235 1. Ряд улучшений по триггерам — возможность задать условие срабатывания, текст сообщения о подтверждении и др.
2. Улучшения по дублированию и удалению записей
3. Ряд исправлений при работе с реплицированными БД
1.233 1. Оптимизация скорости работы с БД
2. В свойствах таблицы новая галочка «Только чтение»
3. В свойствах поля новая галочка «Объединение»
4. Улучшения по панели детального просмотра справа — настройки можно копировать другим пользователям
5. Добавлено автоматическое заполнение полей с именами «LastModifiedUser», «LastModifiedUserID», «LastModifiedUserName», «LastModifiedDate», «LastModifiedTime» соответствующими значениями при добавлении и изменении записи
1.230 1. В свойствах таблицы возможность задания разных стилей выделения текущей записи
2. Улучшения по напоминаниям в одной форме — показывается несколько ссылок для перехода в разные вкладки
3. Оптимизация скорости работы с БД
1.228 1. Новая галочка «Быстрый поиск» в форме поиска
2. Доработан импорт данных из файлов Excel 2007
3. Новый пункт контекстного меню дерева по правому клику «Раскрыть все дочерние ветки»
4. Ряд других исправлений
1.223 1. Улучшения по напоминаниям, когда показываются в одной форме: выводится больше информации
2. Для панели детального просмотра справа добавлена вертикальная линейка прокрутки в случае, если поля не помещаются
1.220 1. В настройке напоминаний добавлена галочка «Показывать все напоминания в одной форме»
1.217 1. Оптимизация скорости работы с БД
2. Изменена структура демо БД: таблица «Сделки» (которая существовала ранее возвращена назад)
1.206 1. Оптимизация размера БД
2. Добавлена возможность настройки панели быстрого просмотра справа, поля для которой задаются в настройках полей
1.204 1. Добавлена возможность включения/выключения персонализации подчиненных таблиц при многопользовательском режиме
2. Улучшения формы свойств таблицы: двухколончатые ниспадающие списки, а также и в других формах
1.200 1. Усовершенствована форма экспорта в формат HTML, новые настройки
2. Добавлена возможность задавать закладки вида tblSomeTable_Field в шаблонах документов Word
1.197 1. Добавлена возможность изменять внутреннее имя поля
2. Усовершенствована проверка структуры БД на наличие ошибок при старте программы
1.194 1. Новая галочка «Пересоздать структуру» в форме создания новой БД
2. Ряд других улучшений и исправлений
1.186 1. Доработки по форме генерации отчетов, переработаны шаблоны всех документов
2. Улучшения по экспорту в Excel по шаблону: можно задавать закладки вида [qdfSubtable.Field1_Footer], [qdfSubtable.Field1_Footer_Прописью], [qdfSubtable.Count]
3. Изменена структура демо БД: новая таблица «Продавцы» (наши организации), и теперь можно в таблицах «Договора», «Счета» и «Платежи» вводить продавца
1.184 1. Оптимизирована скорость работы с БД
2. Дополнительные настройки в настройках полей
1.180 1. Улучшения и исправления при работе в многопользовательском режиме
2. Улучшения по триггерам
1.173 1. Реализовано смещение строк при вставке таблиц во время генерации документа Excel по шаблону
2. Возможность копировать запись в буфер и вставлять запись из буфера обмена
1.172 1. Новый атрибут в настройках подчиненных таблиц «Только чтение» для отображения подчиненной таблицы только для просмотра
2. Новый атрибут поля «Конфиденциальное» в свойствах поля для пометки секретных полей («Пароль пользователя» и др.)
3. Ряд других улучшений и исправлений
1.171 1. Добавлена возможность назначать любые горячие клавиши для кнопок на панели инструментов
2. Улучшения по отчетам — возможность задавать код шаблона отчета прямо в свойствах отчета (в формате HTML)
3. Новый пункт меню «Очистить базу данных…» (доступен только администратору)
4. Ряд других улучшений и исправлений
1.170 1. Добавлена возможность изменять тип поля
2. Для полей типа «Дата и время» добавлены предустановленные значения фильтров «Текущая неделя», «Прошлая неделя», «Следующая неделя»
3. Ряд других улучшений и исправлений
1.158 1. Добавлен пункт в контекстное меню записей «Фильтр по тексту», позволяющий быстро отфильтровать таблицу по значению в ячейке
2. Добавлена возможность задавать стили для отчетов (в случае не использования шаблона)
3. Ряд других улучшений и исправлений
1.154 1. Переработана форма настройки напоминаний — задание правил в более унифицированном, простом и понятном стиле, можно включать/выключать отдельные правила
1.153 1. Исправлена ошибка с триггерами
2. Исправлена ошибка с напоминаниями
3. В настройке кнопок панели инструментов добавлен полный список команд (как в настройке меню)
1.151 1. Доработана функциональность по галочке «Разрешить ввод в поле другой таблицы» при редактировании в таблице. Теперь поля с кодами ID можно скрыть.
2. Ряд других улучшений и исправлений
1.144 1. Изменена структура демонстрационной базы данных — объединены таблицы Сделки и Договоры
2. Добавлена возможность сохранять и загружать наборы глобальных констант
3. Усовершенствован алгоритм генерации документов по шаблонам
4. Добавлены новые шаблоны документов (Торг 12, Акт)
1.140 1. Добавлена возможность вывода отчетов в Microsoft Excel
2. Усовершенствована настройка панелей инструментов — возможность задавать доступность кнопок, горячие клавиши для команд
1.138 1. Для шаблонов Excel добавлена возможность задавать закладки вида [tblTable].[Field], а также несколько закладок в одной ячейке
2. В дистрибутив добавлен шаблон счета-фактуры
1.136 1. Добавлена синхронизация контактов с Microsoft Outlook (реализовано в виде скрипта .VBS, связанного с пользовательской кнопкой)
2. Добавлен экспорт счета в систему 1С (реализовано в виде скрипта .VBS, связанного с пользовательской кнопкой)
3. Новая галочка в форме для генерации Word-документа по шаблону: «В одном файле для каждой записи документ с нового листа»
4. Незначительно изменена структура демонстрационной базы данных в части счетов по договорам
1.128 1. Незначительно изменена структура демонстрационной БД: счета привязаны к клиентам (не к договорам как ранее)
2. Улучшения по рассылке: возможность выбора кодировки сообщения и формата (Обычный текст или HTML)
3. Ряд других улучшений и исправлений
1.126 1. Незначительно изменена структура демонстрационной БД, доработки по добавлению записей в подчиненные таблицы (если подчиненная таблица — сложное представление, кнопка добавления недоступна и др.)
2. Улучшения по триггерам: срабатывание только при изменении конкретного поля, запуск указанного файла. Кнопка для работы с триггерами перенесена на панель инструментов (по умолчанию скрыта)
3. Доработка поиска: теперь можно искать и в подчиненных таблицах, вызывая форму поиска по горячим клавишам Ctrl + F
4. Ряд других улучшений и исправлений
1.123 1. Доработка функциональности ввода в поле из другой таблицы: поля внешние ключи можно не использовать и скрыть
2. В свойствах поля добавлена ссылка с примером, наглядно показывающая технологию вывода поля из другой таблицы
3. Для полей со ссылкой на файл добавлены новые пункты контекстного меню по правому клику
4. Улучшен экспорт таблицы в Excel: длинные числовые значения не трансформируются в экспоненциальный формат и др.
5. Улучшения по настройке дерева
1.118 1. Новая галочка «Разрешить ввод в поле из другой таблицы» — при выборе значения в вычисляемое поле будет также заполняться и поле внешнего ключа
2. Персонализированы настройки подчиненных таблиц в свойствах таблицы. Теперь можно задавать подчиненные таблицы для каждого пользователя
3. При ведении истории изменений создание новой записи теперь тоже фиксируется в таблице истории изменений
4. Исправлена ошибка незаполнения поля «Время последнего выхода» по выходу пользователя из программы
1.117 1. Улучшения по удалению записей: при множественном удалении удаляются также подчиненные записи с выводом статистики
2. Улучшения по импорту данных: исправлена ошибка нарушения порядка записей, новая возможность задать поля для сопоставления записей при обновлении
3. В свойствах поля при выводе поля из другой таблицы новая галочка: «Создать поле внешнего ключа»
4. Скрытые основные вкладки теперь не загружаются (уменьшено время загрузки приложения)
1.112 1. Незначительно изменена структура демонстрационных баз данных — таблицы «Сделки» и «Договоры» теперь разные таблицы (а не одна физическая таблица, как было ранее)
2. Ряд других улучшений и исправлений
1.109 1. Возможность задавать настройку «Редактирование в отдельной форме» для каждой таблицы отдельно (в свойствах таблицы)
2. Улучшена обработка масок ввода при редактировании в таблице: возможность задавать маски с диапазоном символов, например ‘[А-Я][а-я][а-я]*’
3. Улучшена ‘защита от дурака’ (в числовые поля ввод только цифр, в дату — только дат) при редактировании в таблице
4. Улучшения по генерации документов Word по шаблону: возможность задавать закладки вида «tblSub_1_2_3» (подтаблица с явно указанными индексами полей)
5. Новые пункты контекстного меню для полей со ссылками на файлы: ‘Проверить существование файлов’, ‘Копировать все файлы в папку’
6. Улучшения по email рассылке (более корректная обработка задержек и др.)
1.106 1. Улучшения по отчетам: новая галочка «Построить график по подитогам группы»
2. Улучшения по генерация документов Word — новые галочки: Экспорт заголовков полей подчиненных таблиц, Экспорт итогов полей подчиненных таблиц, возможность задания закладок вида «tblSub_Field1_Field2» (подтаблица с явно указанными полями)
3. Возможность задавать настройку «Редактирование в отдельной форме» для каждой таблицы отдельно
4. Улучшения функциональности «Групповое обновление»
5. Русификация процесса установки, возможность устанавливать для всех пользователей компьютера
6. Улучшения по работе под Windows Vista
1.91 1. Доработана функциональность по правилам цветовыделения — возможность задать жирный шрифт по условию
2. В свойствах поля добавлены расширенные возможности по контролю уникальности вводимых записей
3. Усовершенствован экспорт таблицы в Microsoft Word — возможность задания правил экспорта полей
4. Доработана функциональность условной видимости полей — применяется и в таблице, и в отдельной форме
5. Улучшения функциональности по отчетам — возможность сохранить измененные настройки отчета (для администратора)
6. В поиск добавлена галочка «Вывод результатов в список»
1.89 1. Улучшен экспорт таблицы в Microsoft Word и в Microsoft Excel — новые настройки
2. Ряд других улучшений и исправлений
1.88 1. В свойствах поля в значении по умолчанию новые предустановленные значения: Текущий пользователь, Максимальное плюс один, Предыдущее плюс один.
2. В дистрибутив добавлены корректные шаблон счета и шаблон договора
3. Незначительно доработана структура демонстрационной базы данных
4. Доработана функциональность «Вывод поля из другой таблицы» с учетом более сложных представлений
5. Доработана функциональность по отчетам
1.87 1. Улучшения формы настройки панели инструментов — новая возможность добавления разделителя кнопок
2. Новая функциональность — сделать все значения ID последовательными. Вызывается из меню по правому клику на заголовке поля ID.
3. Улучшения внешнего вида интерфейса — новые некоторые иконки
4. Исправлен ряд ошибок
1.83 1. Новая возможность сортировки по полю в обратном порядке в отчетах.
2. Изменена структура демонстрационной базы данных — добавлена новая таблица «База знаний»
3. Исправлено несколько ошибок
1.82 1. Более гибкая возможность копирования пользовательских настроек от одного к другим
2. Изменена структура демонстрационной базы данных
3. Ряд других улучшений и исправлений
1.77 1. Новый функциональный блок «Отчеты», добавлены новые отчеты.
2. Гибкая настройка основного меню (несовместимость с предыдущим подходом, нужно заново задать настройки меню для каждого пользователя)
3. Усовершенствован экспорт во все форматы
4. Ряд других улучшений и исправлений
1.70 1. Новая настройка: строить дерево с учетом фильтров
2. Новая настройка: автообновление таблиц каждую минуту, чтобы видеть записи, добавленные другими пользователями
3. Редизайн формы добавления новой таблицы: возможность задавать список полей
4. Усовершенствован экспорт во все форматы
5. Ряд других улучшений и исправлений
1.66 1. Новая функциональность — экспорт в Microsoft Excel по шаблону
2. Новая функциональность — генерация пакета документов
3. Новое свойство автоформы ColumnMaxHeight
4. Ряд других улучшений и исправлений
1.65 1. Усовершенствован экспорт таблицы в Microsoft Excel — новые настройки
2. Несколько важных улучшений и исправлений
1.61 1. Усовершенствован экспорт таблицы в Microsoft Excel — показывается форма с рядом настроек
2. Редизайн формы свойств таблицы, новые настройки: краткое описание таблицы, шрифт, высота строк, количество строк в заголовках полей
3. Новые свойства в настройках полей: объединение значений, цвет фона поля
4. Новый свойства автоформы: MemoControlFontName, MemoControlFontSize, MultiselectDelimiter
1.59 1. Новая функциональность — набор номера (для полей с телефонами, у которых включена настройка «Кнопка ‘Выполнить’ в ячейке таблицы»)
2. Усовершенствован экспорт в формат HTML по шаблону — возможность более гибко составлять шаблон, задавать закладки-метки для замены данными из БД
3. Увеличена скорость экспорта всей таблицы в MS Word
4. Добавлена возможность изменения строки SQL для представлений
1.57 1. Усовершенствована функциональность по напоминаниям
2. Новая функциональность — условная видимость полей (в настройках полей)
1.53 1. Новая форма «Настройка полей» с возможностью копирования всех настроек (видимость, порядок, ширина, объединение значений) от одного пользователя другому
1.51 1. Новый атрибут у поля «Позиция» (см. свойства поля)
2. Усовершенствована функциональность по работе с уникальными полями
3. Усовершенствована функциональность по объединению одинаковых значений в полях (см. свойства таблицы)
4. Несколько улучшений и исправлений
1.49 1. Новая функциональность — триггеры на добавление и обновление записей, позволяющие прописывать нужные SQL инструкции для других таблиц
2. Редизайн формы добавления полей — некоторые настройки теперь можно задавать и для вычисляемых полей
3. Новая кнопка в настройках «Установить текущую настройку вкладок для всех пользователей»
4. Усовершенствован поиск дублей: добавлена возможность задать второе поле
5. В дистрибутив добавлена еще одна демонстрационная база данных
1.44 1. Новая функциональность — гибкая настройка напоминаний по любому полю типа ‘Дата и время’ любой таблицы
2. Новая функциональность — репликация, для создания копий баз данных и использования в разных офисах с последующей синхронизацией данных
3. Усовершенствован алгоритм построения вычисляемых полей из других таблиц (теперь без подзапроса)
4. Добавлено больше информации о текущей БД в строке-статусе
1.40 1. Новая функциональность «E-mail рассылки»
2. Новые атрибуты в свойствах поля: «Поле для выбора» и другие
3. Усовершенствована функциональность по удалению записей: при наличие связанных записей выводится предупреждение
4. В дистрибутив программы добавлены шаблоны: ШаблонСчета.doc и ШаблонДоговора.doc
1.38 1. Редизайн формы создания таблиц
2. Новые кнопки на панели инструментов: «Включить все фильтры» и «Выключить все фильтры» (по умолчанию скрыты)
3. Усовершенствована функциональность «Поиск дублей» для поиска дублированных записей в заданной таблице по заданному полю
1.33 1. Добавлены напоминания мероприятий, переработана структура таблицы «Мероприятия»
2. Увеличена скорость загрузки программы
1.30 1. Изменилась структура базы данных: новая таблица «Работы» для учета работ по договорам
1.29 1. Добавлены новые пункты контекстного меню для полей: «Сохранить настройку полей» и «Загрузить настройку полей»
2. Названия обязательных полей выделяются цветом
3. Названия уникальных подчеркиваются
1.25 1. Доработана реализация прав доступа к подчиненным таблицам
2. Исправлена ошибка экспорта в MS Word по шаблону при установленном MS Office 2007
3. Экспорт в MS Word: помимо данных основной таблицы экспортируются отмеченные подчиненные таблицы
4. Экспорт в MS Word по шаблону: можно добавлять закладки соответствующие внутренним именам подчиненных таблиц; для одного поля можно вставлять несколько закладок в разные места шаблона — к имени закладки нужно добавлять символ нижнего подчеркивания и номер, например «Name», «Name_2», «Name_3″…
1.24 1. Добавлены глобальные константы, которые можно выводить в отчеты Microsoft Word наряду с полями таблиц
2. Новая кнопка «Сортировка» значений ниспадающего списка в форме «Свойства поля»
3. Реализованы разрешения на подчиненные таблицы
4. Новая настройка автоформы «ShowAllFields» — показывать все поля в форме (а не только видимые)
1.23 1. Добавлено новое представление «Баланс клиентов»
2. Усовершенствована настройка прав доступа пользователей
1.18 1. Изменилась структура базы данных: новая таблица «Мероприятия» (звонки, встречи…)
2. Доработана форма по созданию новых таблиц
3. Доработана форма с настройками: многие настройки персонализированы
4. Доработана форма по настройке меню: настройки видимости пунктов меню персонализированы

обзор, описание CRM-системы Клиентская база

Обзор Клиентская база

Клиентская база — инструмент для автоматизации бизнеса и CRM-система, работающая в вебе, на десктопе и в качестве мобильных приложений. Программа позволяет вести учёт клиентов и сопутствующей информации, принимать заявки, формировать на их основе задачи и отслеживать их выполнение сотрудниками, а также формировать рассылки и счета.

Платформа заинтересует компании любого масштаба и сфер деятельности, важную роль в которых играет взаимодействие с клиентами. Её возможности пригодятся маркетологам и менеджерам по продажам для организации повседневной работы, а руководители с помощью приложения смогут контролировать работу своих подчинённых.

Клиентская база представляет собой единую систему учёта клиентов, при этом доступ к ней участникам может быть ограничен по определённым параметрам. Карточка клиента содержит не только контактную информацию, но и историю взаимодействий, а также возможность настройки фильтров для группировки. Система предоставляет форму сбора заявок для размещения на сайте, а полученные данные обрабатываются автоматически. Взятые в работу задачи отображаются в календаре или  в виде списка, а опция напоминаний минимизирует риск срыва сроков. Приложение позволяет вести учёт товаров на складе. Раздел отчётов даёт возможность оценить работу сотрудников, доходов и расходов компании, а также эффективность рекламных рассылок.

Ключевые особенности

  • Конструктор таблиц
  • IP-телефония
  • Интеграция с 1С
  • Отчёт о прибыли
  • Бесплатный тариф — до 10 пользователей, до 500 клиентов
  • Скидки при оплате от трех месяцев

Лучшее программное обеспечение для баз данных клиентов в 2022 году

Для организаций важно поддерживать информацию о своих потенциальных и существующих клиентах в режиме реального времени. Управление данными о клиентах — это метод, принятый компаниями для сбора, измерения, анализа и хранения информации о клиентах. Основная цель управления данными о клиентах — обеспечить быстрое и оперативное обслуживание.

В настоящее время существует множество сложных инструментов, помогающих управлять информацией о клиентах.Программное обеспечение базы данных клиентов автоматизирует многие простые задачи и предоставляет широкий доступ к надежной информации. Программное обеспечение базы данных клиентов для малого бизнеса может помочь маркетологам точно понять, что ищут клиенты, и лучше обслуживать их. Системы управления клиентскими базами данных позволяют компаниям преобразовывать данные в режиме реального времени в бизнес-аналитику, которая может способствовать более быстрому принятию стратегических решений.

Бесплатное программное обеспечение базы данных с информацией о клиентах в CRM является обязательным корпоративным активом.Инвестиции в программное обеспечение базы данных клиентов гарантируют, что торговые представители смогут оптимизировать управление потенциальными клиентами. Это позволяет коммерческим фирмам привлекать и удерживать своих постоянных клиентов. Системы управления данными о клиентах должны быть интегрированы во все основные отделы организации, такие как ИТ, продажи, маркетинг и управление персоналом. Бесплатное программное обеспечение базы данных CRM может помочь собрать ценные отзывы от клиентов о любых проблемах или проблемах. Предложения из отзывов клиентов могут быть реализованы, поскольку это определенно окажет далеко идущее положительное влияние на удовлетворенность клиентов.

Независимо от отрасли, программное обеспечение для управления данными о клиентах может улучшить взаимодействие с клиентами и обеспечить последовательное целостное взаимодействие с клиентами. Это позволяет организациям сосредоточиться на клиенте и предпринять дополнительные шаги, чтобы обеспечить им превосходную производительность в каждой функциональной области.

Сбор, систематизация, редактирование и хранение важных данных о клиентах — сложная задача. Таким образом, организациям необходимо инвестировать в мощную базу данных с информацией о клиентах в CRM, чтобы автоматизировать простые процессы и повысить качество обслуживания клиентов.

Системы управления базами данных клиентов помогают членам отдела продаж идентифицировать, понимать и помогать своим клиентам. Это максимизирует доходы от бизнеса, а также дает бренду явное конкурентное преимущество на игровом поле. Вот некоторые мгновенные преимущества программного обеспечения базы данных клиентов для малого бизнеса:

  • Доступ к данным в реальном времени:  Чем больше информации о клиентской базе у компании, тем лучше она сможет предоставить им восхитительный опыт.Инструменты управления клиентской базой данных позволяют компаниям записывать каждое взаимодействие с клиентом.

Это взаимодействие документируется, хранится и может быть доступно на любом более позднем этапе для повышения эффективности работы сотрудников службы поддержки. Программное обеспечение базы данных клиентов хранит количественные данные в организованном порядке и делает эту жизненно важную информацию доступной для всех отделов. Это приводит к экономии времени, повышению эффективности и получению полезных данных для лучшего понимания бизнеса.

  • Улучшение связи с клиентами: Организациям необходимо поддерживать бесперебойную двустороннюю связь с клиентами в нынешнюю цифровую эпоху.Программное обеспечение клиентской базы данных автоматизирует многие простые коммуникационные задачи, которые создают несколько точек соприкосновения для клиентов. Системы управления данными о клиентах могут выполнять некоторые основные коммуникационные функции, такие как маркетинг по электронной почте, мгновенные сообщения и обновление страниц в социальных сетях.

Чат-боты и виртуальные помощники могут автоматизировать общение с клиентами и позволить клиентам решать рутинные вопросы. Самое приятное в большинстве программ для управления данными клиентов заключается в том, что они основаны на облаке, поэтому члены команды могут совершать или принимать деловые звонки круглосуточно и не ограничиваться офисными помещениями.

  • Повышение удовлетворенности клиентов:  Очень важно, чтобы ваши клиенты оставались довольными и предоставляли им отличные впечатления. Информация из базы данных клиентов в инструментах CRM помогает маркетологам больше узнать о своих ценных клиентах. Он хранит все важные данные, такие как имя, адрес, демографические данные, историю прошлых покупок и предпочтения.

Программное обеспечение базы данных клиентов предоставляет сотрудникам доступ к актуальной информации о клиентах в режиме реального времени, чтобы они могли заранее решать свои проблемы.Как только клиенты получают превосходное обслуживание, они остаются довольными и не переключаются на рыночных конкурентов.

  • Автоматизация рутинных задач:  Инструменты управления клиентскими базами данных повышают эффективность за счет автоматизации многих простых задач. Лучшая часть программного обеспечения для управления данными клиентов заключается в том, что все отчеты, электронные письма, текстовые сообщения и формы могут быть заполнены автоматически. Это снимает большую нагрузку с сотрудников отдела маркетинга/продаж.

Они могут сосредоточить свое внимание на закрытии потенциальных клиентов, последующих действиях и решении проблем клиентов.Автоматизация рутинных задач с помощью систем управления данными клиентов, несомненно, сэкономит время, деньги и энергию в долгосрочной перспективе.

  • Управление документами: программное обеспечение базы данных клиентов представляет собой унифицированную платформу, которая хранит всю важную информацию в централизованном хранилище. Функция управления документами индексирует и записывает все взаимодействия с клиентами, файлы и письменные сообщения с клиентами в упорядоченном порядке. Это гарантирует, что компании имеют важную информацию, доступную в любое время суток.

  • Scheduler and Planner: Программное обеспечение базы данных CRM помогает менеджерам планировать и планировать важные встречи с клиентами. Члены команды могут создавать несколько задач, заметок и событий для каждого клиента. Они даже могут устанавливать напоминания для телефонных звонков или последующих действий. Функция планировщика и планировщика повышает общую эффективность работы наряду с совместной работой команды.

  • Отчеты и аналитика: Программное обеспечение для управления клиентской базой данных может создавать сложные отчеты.Он имеет расширенные инструменты, которые анализируют все ключевые показатели и представляют их в графическом визуальном виде. Доступность клиентской информации в режиме реального времени способствует лучшему принятию решений и повышает производительность.

  • Управление потенциальными клиентами: Системы управления данными о клиентах обеспечивают беспрепятственное формирование потенциальных клиентов и управление ими. Они ведут учет подходящих потенциальных клиентов, а также помогают продвигать их через различные этапы воронки продаж. Это приводит к увеличению продаж и, в конечном итоге, к увеличению доходов от бизнеса.

  • Управление контактами:  Решения для управления клиентскими базами данных управляют полным хранилищем контактной информации. База данных клиентов содержит важные поля, такие как имя клиента, статус отслеживания, предыдущие покупки и демографическую информацию. Список контактов можно сегментировать, чтобы маркетологи могли ориентироваться на разные разделы одновременно. Список экспорта также можно быстро экспортировать в любую другую интегрированную систему.

  1. Купите программное обеспечение для управления данными о клиентах у известных поставщиков.

  2. Выберите инструменты или услуги в зависимости от размера и требований компании.

  3. Лучшее программное обеспечение базы данных должно отслеживать и записывать все взаимодействия с клиентами.

  4. Лучшее программное обеспечение для управления данными о клиентах удобно для маркетинга.

  5. С помощью отчетов об анализе данных вы сможете построить более прочные и дружественные отношения с клиентами. просто одноимённый доклад — это не стратегия.

  6. Программное обеспечение для управления данными о клиентах обеспечивает лучший контроль над продажами.

  7. Необходимо улучшить внутренние коммуникации между отделами продаж и маркетинга

  8. Программное обеспечение для анализа клиентов должно помочь вам определить новую аудиторию или нишу

  9. Лучшее программное обеспечение для баз данных должно поддерживать несколько платформ, каналов и точек взаимодействия.

  10. Выберите программное обеспечение для сбора сведений о клиентах с интуитивно понятным дизайном и полезными функциями.

  11.  Программное обеспечение для управления данными клиентов должно быть простым в установке, настройке, обновлении и обновлении.Разумнее выбрать программное обеспечение, которое подходит для вашей текущей ИТ-архитектуры.

  12.  Программное обеспечение для ввода данных о клиентах должно сократить объем ручной работы и человеческие ошибки.

  13. Безопасность данных клиентов имеет решающее значение. Любое нарушение безопасности или атака могут разрушить вашу репутацию. Выберите лучшее программное обеспечение для баз данных с хорошим планом резервного копирования, безопасностью, облачным хранилищем и системой аварийного управления.

На рынке систем управления клиентскими базами данных наблюдается устойчивый рост.Прогноз на 2019-2025 годы также оптимистичен. Рост интернета, смартфонов и больших данных является положительным показателем. Аналитики прогнозируют рост продаж программного обеспечения, услуг и инструментов, связанных с информацией.

Клиенты взаимодействуют с брендами с различных устройств, таких как смартфоны, планшеты, ноутбуки и настольные компьютеры. Они также используют интеллектуальные устройства, работающие на основе интеллектуальных систем искусственного интеллекта. Малые и крупные предприятия инвестируют в информационные активы и ресурсы СУБД.

Лучшее программное обеспечение для управления данными о клиентах с передовыми функциями.Он обеспечивает совместное использование данных, целостность, согласованность и превосходное управление. Бизнес-менеджеры получают лучшее представление благодаря превосходной аналитике, а автоматизированные инструменты также сокращают потери информации и потери ресурсов.

Кроме того, выросли смежные области, такие как безопасность, тестирование и аналитика. Эксперты делают систему управления данными о клиентах более надежной и эффективной с расцветом новых технологий. Поставщики услуг могут обеспечить лучшую конфиденциальность информации. Они также гарантируют систему безопасности даже для больших данных.

Рыночный спрос также на более надежное программное обеспечение для управления клиентскими базами данных. Покупатели ожидают конфиденциальности данных и предотвращения мошенничества. Они хотят непрерывности бизнеса, чтобы улучшить репутацию своего бренда.

Современные компании хотят повысить лояльность клиентов и увеличить продажи. Они стремятся к универсальной системе управления клиентской базой данных. Это должно помочь в предоставлении персонализированного опыта клиенту. Покупателям нужна точная аналитика, 360-градусное представление о клиентах и ​​понимание в реальном времени.

GPS:  Геопространственные данные, такие как почтовые индексы, адреса и прогнозы погоды, очень важны. Они предоставляют важные данные и обеспечивают персонализированное управление клиентским опытом.

Автономность данных: Лучшее программное обеспечение для управления данными клиентов обеспечивает автономность данных. Бизнес может хранить, запускать и управлять своими данными с полным контролем.

Управление данными: Передовое программное обеспечение для управления данными клиентов обеспечивает управление данными. Решение обеспечивает конфиденциальность, целостность, безопасность и доступность критически важных данных.

Гибридное облако: Средства управления данными клиентов и приложения хранятся локально. Гибридный подход позволяет использовать частную облачную инфраструктуру для конфиденциальных данных.

Потоковые платформы:  Программное обеспечение для анализа клиентов может выдавать ответ в режиме реального времени. Он опирается на программное обеспечение для распределенной потоковой передачи и платформу управления данными.

Ведущими игроками в индустрии СУБД являются Oracle, IBM, BMC Software и CA Technologies.Другими крупными компаниями являются Couchbase Server, Microsoft, MongoDB, HP, MetaMatrix, SAP и Informatica. Хороший выбор программного обеспечения для управления данными клиентов: Bittrix, Freshsales, Shopify, Zendesk и CleverTap

.

Даже малые предприятия имеют бесплатное программное обеспечение для баз данных, которое перешло от электронных таблиц и документов к высококачественному программному обеспечению для управления данными о клиентах. Их выбор варьируется от интерактивных инструментов до комплексного облачного решения.

Лучшее программное обеспечение платформы клиентских данных является стандартным в банковском, финансовом, гостиничном, здравоохранительном, образовательном, развлекательном и телекоммуникационном секторах.Средства массовой информации, ИТ-фирмы и профессиональные службы также зависят от клиентских СУБД и услуг.

Мировая промышленность поставляет как программное обеспечение, так и приложения для анализа данных клиентов. Лучшее программное обеспечение для баз данных обеспечивает шифрование, резервное копирование, восстановление, масштабирование данных и репликацию. Принимая во внимание, что приложения, ориентированные на клиента, обеспечивают управление данными, взаимоотношениями и услугами.

Приложение программного обеспечения для управления клиентской базой данных предназначено для определенного сегмента, отдела или подразделения компании.Например, определенное программное обеспечение для профилей клиентов помогает специалистам по маркетингу и продажам. Он предоставляет профили на основе данных, информацию о поведении и интеллектуальные детали. Менеджеры используют его для разработки стратегии продаж и PR-кампаний.

13 лучших программных платформ для обслуживания клиентов на 2022 год

Если бы кто-то сказал вам, что запускает линию одежды, в которой все подходит всем, вы, вероятно, отказались бы от инвестиций. С таким количеством различных типов телосложения и предпочтений в посадке, реальность такова, что один размер для всех просто не работает.

Хотя это трудно представить с одеждой, правда в том, что многие программы работают по универсальной модели. Чтобы помочь вам найти то, что подходит вашей команде поддержки клиентов, мы составили это подробное руководство по пониманию и покупке программного обеспечения для обслуживания клиентов.

Что такое программное обеспечение для обслуживания клиентов?

Программное обеспечение для обслуживания клиентов — это набор инструментов, используемых для сбора, организации, ответа на запросы клиентов и составления отчетов по ним.

Система поддержки клиентов может использоваться для управления одним или несколькими каналами связи, включая электронную почту, чат, обмен сообщениями и самообслуживание, а также может интегрироваться с внешними средствами связи, такими как социальные сети или системы группового чата.

Компании обычно используют программное обеспечение для обслуживания клиентов, чтобы обеспечить более быструю и эффективную поддержку клиентов, осуществляемую несколькими агентами по обслуживанию клиентов, работающими в рамках одного инструмента.

Каковы преимущества использования программного обеспечения для обслуживания клиентов?

Вы, безусловно, можете обеспечить отличную поддержку клиентов, не используя специализированное программное обеспечение, и многие онлайн-компании начинают свою деятельность с бесплатной учетной записи электронной почты.Однако вскоре растущие компании начинают сталкиваться с некоторыми ограничениями и трудностями.

Использование специализированной системы обслуживания клиентов поможет вам улучшить качество обслуживания клиентов, что повысит их лояльность. Вот основные способы, с помощью которых он обеспечивает эти возможности:

  • Оказывайте более оперативную и постоянную поддержку. Специализированные функции программного обеспечения поддержки, такие как автоматизированные рабочие процессы, теги, интеграция с базой знаний, сохраненные ответы и многое другое, помогут вашей команде тратить больше времени на помощь клиентам и меньше времени на борьбу с их инструментами.
  • Собирайте информацию о клиентах. Идентифицируйте, собирайте и систематизируйте все полезные отзывы, запросы функций, отчеты об ошибках и варианты использования, чтобы их можно было использовать для повышения удовлетворенности клиентов.
  • Вместе работать лучше. Программное обеспечение для обслуживания клиентов позволяет сократить дублирование работы, отслеживать запросы клиентов, координировать ответы между несколькими группами и предоставлять актуальные ответы.
  • Анализ и отчет. Используйте встроенные функции отчетности программного обеспечения поддержки клиентов, чтобы понять изменения в объеме поддержки, производительности команды, типе и размере клиента и многом другом.
  • Расширьте спектр своих услуг. Поддерживайте высокое качество обслуживания по мере роста, используя инструменты, которые могут координировать работу нескольких групп агентов для поддержки огромной клиентской базы, используя организационные функции, автоматизацию и сторонние интеграции.

Если у вас есть несколько человек, работающих вместе для поддержки клиентов, использование специализированного программного обеспечения для обслуживания клиентов является правильным выбором.

Различные типы программного обеспечения для обслуживания клиентов

Создание программы обслуживания клиентов похоже на создание стула.Теоретически вы могли бы создать любой из них, используя всего два или три инструмента, но общее качество и эффективность ваших усилий сильно пострадают.

Независимо от того, создаете ли вы кресло или группу поддержки, существует множество инструментов, от широких до специализированных, и инструменты, в которые вы в конечном итоге инвестируете, будут отражать этап, на котором вы находитесь в ремесле, и ресурсы доступны для вас.

Чтобы определить, какие инструменты подходят именно вам, рассмотрите следующие девять типов программного обеспечения для поддержки клиентов.

Программное обеспечение службы поддержки

Программное обеспечение службы поддержки, как правило, является одним из первых инструментов, в которые вкладывают средства команды. Оно помогает централизовать все ваши взаимодействия с клиентами, связанные с услугами, и, в зависимости от инструмента, оно может обрабатывать запросы на поддержку из нескольких каналов, таких как электронная почта, чат, социальные сети и телефон.

По своей сути программное обеспечение службы поддержки позволяет вам управлять общением с клиентами и оптимизировать их для повышения качества обслуживания клиентов и агентов .

Программа общей папки «Входящие»

Программа общей папки «Входящие» — это инструмент электронной почты, который позволяет нескольким людям получать доступ к сообщениям, отправленным на определенный адрес электронной почты, и отвечать на них.Как правило, также включены другие функции организации и автоматизации, помогающие эффективно управлять общением с клиентами.

Теперь вы можете подумать — разве это не то же самое, что служба поддержки? Что-то вроде. Программное обеспечение для общих входящих сообщений похоже на облегченную версию программного обеспечения службы поддержки, поскольку оно, как правило, ориентировано в основном на взаимодействие с электронной почтой, а не на дополнительные каналы, которые может использовать служба поддержки.

Программное обеспечение поддержки по телефону

В наши дни поддержка по телефону может показаться пережитком прошлого, поэтому вас может удивить тот факт, что более 50% клиентов используют телефон для связи со службой поддержки.

Кроме того, это не ограничивается одной демографической группой: люди любого возраста, пола и происхождения выбирают поддержку по телефону. Поэтому независимо от того, в какой отрасли вы работаете, у вас, вероятно, есть клиенты, которые будут рады вам позвонить.

Поддержка по телефону и программное обеспечение для контакт-центров — это более современный подход к обработке телефонных взаимодействий.

Программное обеспечение базы знаний

Программное обеспечение базы знаний — это инструмент, позволяющий создавать, хранить, упорядочивать, управлять и делиться контентом самообслуживания с аудиторией.Такие вещи, как страницы часто задаваемых вопросов, видеоуроки и статьи с практическими рекомендациями, — все это распространенные типы контента, размещенные в базе знаний.

Вообще говоря, существует два основных типа баз знаний: внутренние и внешние. Во внутренней базе знаний содержимое является частным и может потребовать от пользователя входа в систему для доступа к информации, в то время как внешняя база знаний является общедоступной и доступна для всех.

Может быть полезно думать, что внутренняя база знаний ориентирована на ваших сотрудников, а внешняя база знаний ориентирована на ваших клиентов.

Некоторые инструменты ориентированы больше на один вариант использования, чем на другой, но есть и такие, которые способны хорошо выполнять и то, и другое.

Программа поддержки онлайн-чата

Иногда клиенты хотят поговорить с живым человеком. Возможно, они не находят в вашей справочной документации то, что им нужно, или хотят обсудить проблему в режиме реального времени, а электронная почта просто не поможет.

В таких случаях чат в режиме реального времени является отличным вариантом, поскольку он обеспечивает немедленную поддержку по телефону и требует меньше ресурсов.Он также имеет гораздо более высокий средний рейтинг удовлетворенности клиентов по сравнению с телефоном — 82% удовлетворены при живом чате против 44% при использовании телефона.

Чтобы предложить поддержку в чате, вам сначала нужен доступ к программному обеспечению чата. Подобно некоторым другим инструментам в этом списке, программное обеспечение для живого чата может быть самостоятельным продуктом, но также может быть включено в более широкий набор инструментов службы поддержки.

Средства обмена сообщениями

Средства обмена сообщениями — это широкая категория, относящаяся к программному обеспечению, которое позволяет вам оказывать некую упреждающую поддержку.Это может быть программное обеспечение для чат-ботов, программное обеспечение для активного обмена сообщениями или их комбинация.

В любом случае основная цель инструмента обмена сообщениями — так или иначе уменьшить трения для клиента. Данные подтверждают, что люди обычно предпочитают задачи, требующие меньших усилий.

Программное обеспечение CRM

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это инструмент, который позволяет компаниям управлять взаимодействием с клиентами и отслеживать их. Чаще всего это связано с продажами, но для этого также есть несколько приложений для успеха клиентов.

Основной способ помочь клиентам добиться успеха — это персонализация. С помощью собранных вами данных вы сможете лучше предвидеть потребности и создавать конкретные условия для каждого клиента в зависимости от того, на каком этапе пути к покупке он находится.

Исследования показывают, что персонализация окупается: одно исследование показало, что 80% потребителей с большей вероятностью совершат покупку у бренда, который предлагает персонализированный опыт.

Программное обеспечение для мониторинга социальных сетей

Когда-то Facebook, Instagram, Twitter и другие платформы социальных сетей были просто цифровыми домами, где можно было публиковать фотографии съеденной еды и спорить с незнакомцами о политике.Хотя это по-прежнему основное использование социальных сетей, теперь они также стали полузаметным местом, где клиенты могут обратиться за поддержкой.

Распространенное предложение — «встречать своих клиентов там, где они уже есть». Хотя это звучит как хороший совет, у каждой команды есть ограничения по времени и ресурсам, и реально она может использовать только определенное количество каналов.

Каждый новый канал требует отнимания времени и энергии от уже установленного канала или добавления новых ресурсов для его управления.Наш собственный Мэт Паттерсон подробно изучил эту тему в полезном посте для тех, кто рассматривает возможность поддержки социальных сетей.

Программное обеспечение для мониторинга социальных сетей может быть полезным для команд с большими объемами социальной поддержки, поэтому убедитесь, что вы отслеживаете эти цифры, прежде чем делать инвестиции.

Программное обеспечение службы поддержки

Программное обеспечение службы поддержки, которое иногда называют системой тикетов, в большей степени ориентировано на ИТ и используется для управления внутренними запросами на техническую помощь — например, такие инструменты, как JIRA.Это не программное обеспечение, которое ваша команда обслуживания клиентов будет использовать напрямую, но оно может быть важно для решения определенных проблем клиентов.

Например, многие команды используют систему тикетов для управления ошибками, о которых сообщают клиенты. Таким образом, даже если ваша команда обслуживания клиентов не управляет разговорами непосредственно в инструменте, они очень часто взаимодействуют с ним.

Наиболее распространенные функции программного обеспечения для обслуживания клиентов

Набор функций программных платформ, созданных для обслуживания клиентов, охватывает широкий диапазон, но в целом его можно разделить на шесть основных областей.

Сбор данных

Функции сбора данных помогут вам ответить на вопрос: «Как нам передать информацию о клиентах в эту систему, чтобы мы могли с ними справиться?» Они обеспечивают первую точку взаимодействия между клиентом и программным обеспечением обслуживания клиентов.

Общие примеры включают адрес электронной почты типа [email protected], формы «свяжитесь с нами», которые направляют сообщения в папку «Входящие» службы поддержки, номера телефонов, системы обмена сообщениями и API.

Программные средства обслуживания клиентов могут включать встроенные интерфейсы для одних каналов и интегрироваться с внешними поставщиками для других.

Организация

Функции организации предназначены для сбора всех входящих сообщений и создания полезной структуры, чтобы группы обслуживания клиентов могли управлять большими объемами, понимать, что необходимо сделать, и своевременно реагировать.

Организационные функции в программном обеспечении обслуживания клиентов охватывают как инструменты для ручной организации вещей, так и инструменты для автоматических действий.

Общие примеры включают:

  • Папки и представления для удобного просмотра подмножеств бесед.
  • Теги для маркировки разговоров для последующей обработки и отчетности.
  • Рабочие процессы для автоматического или ручного выполнения действий, таких как добавление тегов, назначение нужного человека или установка приоритетов.
  • Несколько почтовых ящиков для разделения различных наборов клиентов или сообщений друг от друга.
  • Пользовательские поля для сбора полезной информации в структурированном виде о запросе или клиенте.

Совместная работа

Функции совместной работы позволяют нескольким людям эффективно работать вместе над входящим объемом поддержки, от сотрудников службы поддержки до специалистов в данной области и специалистов по бизнес-операциям.

Общие функции совместной работы в программном обеспечении обслуживания клиентов включают:

  • Команды, чтобы каждая группа в вашей организации могла видеть наиболее важные для них разговоры.
  • Возможность назначать разговоры, чтобы разговор, требующий навыков определенного человека, мог быть четко отнесен к ним.
  • Внутренние заметки, позволяющие сотрудникам обмениваться информацией между сотрудниками, сохраняя при этом связь с беседой с клиентом.
  • Личные заметки, чтобы информировать члена команды о соответствующей информации в разговоре, не возлагая на него ответственность за ответ клиенту.

Ответ

Эти функции охватывают все способы отправки ответа клиенту. Функции ответа могут включать:

  • Текстовые редакторы для составления и отправки ответов на отдельные электронные письма, живые чаты и сообщения.
  • Инструменты обмена сообщениями в социальных сетях для публичного ответа на входящие запросы.
  • Системы базы знаний для создания и публикации справочных документов для ваших клиентов.

Интеграция

Многие программные средства обслуживания клиентов предлагают прямую интеграцию с другими системами и API для программной интеграции в еще большее количество мест.Интеграция позволяет компании связывать свои данные обслуживания клиентов с такими инструментами, как:

  • Slack или другими системами связи, чтобы держать вашу команду в курсе последних событий.
  • Программное обеспечение
  • CRM для дополнительной истории клиентов и контекста.
  • Shopify и другие сервисы, которые вы используете для обслуживания клиентов.
  • Социальные инструменты для других форм контакта с клиентами.
  • Внутренние системы, которые информируют о решениях по обслуживанию клиентов.

Анализ и отчетность

Функции для отчетности и анализа в программном обеспечении обслуживания клиентов позволяют компаниям лучше понимать такие вещи, как кто их клиенты, что они пытаются сделать, где их клиенты сталкиваются с проблемами и что им нужно.

Стандартные функции отчетности программного обеспечения обслуживания клиентов охватывают такие вещи, как:

  • время до первого ответа
  • уровни удовлетворенности клиентов
  • время до разрешения
  • объем входящих запросов с течением времени
  • общие категории запросов

Некоторые из вышеперечисленных функций являются общими почти для всех платформ поддержки клиентов; другие менее распространены или реализованы совсем по-другому. Не существует единственного «лучшего» программного обеспечения для обслуживания клиентов, но есть способы найти наиболее подходящее для ваших нужд.

13 лучших программных платформ для обслуживания клиентов

Чтобы помочь вам быстро найти инструмент поддержки, который подходит именно вашей команде, мы составили этот список из 13 лучших программных платформ для обслуживания клиентов.

  1. Помощь разведчику
  2. Справочные документы
  3. Оларк
  4. Воздушный звонок
  5. Зендеск
  6. Фрешдеск
  7. Text-Em-All
  8. Помощник
  9. Сервисный центр HubSpot
  10. Сервисное облако Salesforce
  11. LiveAgent
  12. ServiceNow
  13. Стол Зохо

Поскольку существует множество различных каналов обслуживания клиентов и различные подходы, которые может использовать команда, мы решили включить различные инструменты.Они варьируются от комплексных решений до некоторых более нишевых предложений, таких как поддержка в приложении.

1. Help Scout

Лучшее универсальное программное обеспечение для поддержки клиентов.

Растущие команды не часто имеют огромные бюджеты или массу времени, чтобы инвестировать в настройку и изучение нового инструмента, поэтому им нужно что-то достаточно сложное, чтобы охватить все основы, достаточно простое, чтобы быстро начать работу и гибкое достаточно, чтобы расти вместе с ними с течением времени. Help Scout отмечает все эти флажки.

Help Scout ориентирован на обеспечение удобства работы как для ваших клиентов, так и для вашей службы поддержки:

  • Управляйте электронной почтой и чатом с помощью одного централизованного инструмента. Клиенты могут связываться с вами из любого удобного для них места, а ваша команда может работать в единой очереди поддержки, содержащей все ваши запросы клиентов.
  • Создайте настраиваемый справочный центр с помощью Документов, чтобы клиенты могли самостоятельно получать нужные им ответы, сократив при этом количество запросов в службу поддержки, на которые должна ответить ваша команда.
  • Сохраненные ответы позволяют представителям службы поддержки создавать базу данных готовых ответов, чтобы они могли быстро отвечать на часто задаваемые вопросы, экономя время вашей команды и быстрее получая ответы клиентов.
  • Функции, ориентированные на агентов, такие как обнаружение столкновений, уменьшают проблемы для вашей команды, показывая, работает ли кто-то уже над заявкой. Это также не позволяет клиентам получать дубликаты ответов, что также повышает качество обслуживания клиентов.
  • С помощью профилей клиентов вы можете просматривать прошлые взаимодействия и данные о клиентах из подключенных приложений, чтобы создать тщательно подобранный клиентский опыт.
  • Help Scout поставляется с готовыми отчетами, чтобы вы могли видеть, как работает ваша команда с первого дня. Просматривайте метрики, показывающие, какое время суток является самым загруженным, распространенные причины запросов в службу поддержки, среднее время ответа и какие каналы наиболее популярны среди ваших клиентов.

Благодаря нескольким вариантам плана на выбор, надстройкам по меню и даже возможности создать индивидуальный план, если это необходимо, Help Scout — отличный вариант для любой команды.

Цена: Начиная с 20 долларов США за пользователя в месяц.

2. HelpDocs

Лучшее программное обеспечение поддержки клиентов для автономных баз знаний.

В последние несколько лет все больше внимания уделяется вариантам самообслуживания. Это очень экономично, а инструменты самообслуживания являются предпочтительным выбором поддержки для многих — фактически до 67% пользователей.

Базы знаний позволяют клиентам самостоятельно находить ответы, что означает более быстрое решение для них и меньшее количество запросов для вашей команды.

HelpDocs является сильным конкурентом для тех, кто хочет инвестировать в автономную базу знаний.Их простая цена, надежный набор функций и простой в использовании интерфейс делают настройку вашей первой базы знаний легкой задачей.

Цена: Начиная с 49 долларов в месяц.

3. Olark

Лучшее программное обеспечение поддержки клиентов для автономного живого чата.

Источник

Если вашей команде необходимо общаться с клиентами в режиме реального времени, онлайн-чат — отличный вариант. Он обеспечивает немедленную поддержку по телефону, но по более низкой цене, что делает его идеальным для малого бизнеса.

Такие вещи, как управление командой, надежная аналитика, интеллектуальная автоматизация и множество других функций, означают, что Olark может удовлетворить потребности практически любой команды.

У Olark простое ценообразование, отсутствие срочных обязательств по большинству планов и возможность добавлять определенные функции на заказ. Это означает, что вы можете получить нужные функции и пропустить те, которые вам не нужны, что делает его идеальным для небольших команд.

Цена: Начиная с 29 долларов США за рабочее место в месяц.

4. Aircall

Лучшее программное обеспечение для поддержки клиентов колл-центра.

Хотя поддержка по телефону иногда связана с более крупными командами, она все же может быть неотъемлемой частью поддержки малого бизнеса, особенно для тех, кто предлагает более сложные решения. Статистика показывает, что клиенты предпочитают решать сложные вопросы лично или по телефону с живым представителем.

Aircall предлагает ряд различных тарифных планов, подходящих для команд любого размера. Все их планы включают основные функции поддержки по телефону, такие как IVR, возможность устанавливать пользовательские часы работы и очередь вызовов.Наличие этих предметов первой необходимости означает, что ваша команда может быстро получить поддержку по телефону.

Цена: Начиная с 30 долларов США за пользователя в месяц.

5. Zendesk

Лучшее программное обеспечение поддержки клиентов для больших команд.

Источник

Zendesk — это система продажи билетов, используемая для управления общением с клиентами. С любым тарифным планом Zendesk вы можете управлять электронной почтой, беседами в Twitter и Facebook. В их более дорогих планах вы также можете управлять телефонными разговорами и чатами.

Хотя Zendesk обычно ассоциируется с более крупными командами из-за относительной сложности продукта, ресурсов, необходимых для первоначальной настройки, и общей стоимости, у них есть несколько более дешевых планов.

В этих недорогих планах отсутствуют некоторые функции, такие как чат, поддержка по телефону и настраиваемые отчеты, но они должны охватывать основы для тех, кто хочет в первую очередь получать поддержку по электронной почте.

Цена: Начиная с 19 долларов США за агента в месяц.

6. Freshdesk

Лучшее программное обеспечение поддержки клиентов для корпоративных команд.

Источник

Хотя Freshdesk очень похож на Zendesk, у него есть несколько разделяющих их элементов. Во-первых, у них есть два предложения поддержки: одно только для решения службы поддержки, а другое охватывает многоканальную поддержку.

В обоих случаях существуют уровни плана, но решение службы поддержки в среднем обходится дешевле по сравнению с многоканальным продуктом, и, вероятно, это то, что рассмотрит большинство малых предприятий.

Как и в случае с более дешевым тарифным планом Zendesk, он распространяется только на сообщения электронной почты, Twitter и Facebook, поэтому, если вы ищете другие каналы, вам нужно рассмотреть многоканальные варианты.

Freshdesk также имеет несколько функций, таких как ИИ-респондер и службы управления выездным обслуживанием, которые предлагаются в качестве дополнений по выбору, что делает их предложение более гибким. Отметим, что функциональность ИИ доступна только в более дорогих многоканальных планах поддержки.

Цена: Доступен бесплатный план. Платные планы от 15 долларов за агента в месяц.

7. Text-Em-All

Лучшее программное обеспечение поддержки клиентов для автоматизации телефонных коммуникаций.

Источник

Массовая рассылка сообщений по телефону может занять много времени и денег, но иногда это необходимо. Специальный инструмент может помочь в борьбе с обеими этими проблемами. Text-Em-All — одно из лучших приложений для автоматизированной телефонной связи.

Text-Em-All предлагает прозрачное ценообразование и даже предлагает возможность расчета затрат с помощью удобного калькулятора затрат на своем сайте. Наряду с простыми ценами, они также предлагают удобный интерфейс и первоклассную поддержку, чтобы убедиться, что все ваши потребности и проблемы учтены.

Цена: Начиная с 7,50 долларов США в месяц.

8. Helpshift

Лучшее программное обеспечение для поддержки клиентов в мобильном приложении.

Источник

Поддержка в приложении — это любой инструмент поддержки, к которому пользователь может получить доступ, не выходя из среды, в которой он сейчас находится. другие итерации.

Helpshift является лидером в области поддержки в приложениях, уделяя особое внимание обеспечению поддержки в приложениях для мобильных устройств.

Helpshift предлагает гибкие цены в зависимости от использования, чтобы ваша команда платила только за то, что вам нужно. Соедините это с простой настройкой и надежной поддержкой со стороны их команды, и мы думаем, что Helpshift — отличный вариант для тех, кто ищет поддержку в приложении для своих мобильных свойств.

Цена: От 150 долларов в месяц.

9. HubSpot Service Hub

Лучшее программное обеспечение для обслуживания клиентов для крупных компаний, которые уже используют HubSpot.

Источник

Возможно, вы знакомы с HubSpot как с маркетинговым инструментом или ресурсом.Их Service Hub объединяет все ваши данные и каналы обслуживания клиентов в одном месте, чтобы помочь вашей команде поддержки с помощью автоматизации и самообслуживания.

Однако существует разница между гибким ценообразованием и запутанным ценообразованием. С таким количеством различных планов и вариантов ценообразования настройка ценообразования HubSpot может стать непосильной для некоторых клиентов, желающих масштабироваться.

Цена: Доступен бесплатный план. Платные планы от 45 долларов в месяц.

10.Salesforce Service Cloud

Лучшее программное обеспечение для обслуживания клиентов для групп, предоставляющих поддержку через Slack.

Источник

Salesforce наиболее известна как CRM-инструмент для продаж, но они также предлагают Service Cloud, платформу поддержки клиентов. Это может быть хорошим вариантом для команд, которым нужна поддержка через Slack — Service Cloud изначально интегрируется со Slack.

Кроме того, вы можете использовать Salesforce Service Cloud для отправки автоматических ответов на часто задаваемые вопросы через SMS, Facebook Messenger и WhatsApp.

Цена: Начиная с 25 долларов США за пользователя в месяц.

11. LiveAgent

Лучшее решение для обслуживания клиентов для автоматизации живого чата.

Источник

LiveAgent объединяет общение по электронной почте, звонкам и социальным сетям в единую панель инструментов, предлагая простую настройку и интеграцию с остальной частью своей платформы и инструментов для повышения производительности команды.

Что отличает LiveAgent от всех других упомянутых нами инструментов, так это геймифицированный подход к поддержке клиентов.Команды могут зарабатывать баллы и вознаграждения за выполнение задач, что делает поддержку клиентов интересной для вашей команды.

Цена: Начиная с 15 долларов США за агента в месяц.

12. ServiceNow

Лучшее программное обеспечение для поддержки ИТ-команд.

Источник

ServiceNow — это платформа управления запросами в службу поддержки, которая помогает вам управлять внутренними запросами.

ServiceNow предлагает расширенные функции, такие как маршрутизация билетов с помощью ИИ, которые помогают повысить производительность.Варианты самообслуживания и виртуальные помощники помогают сотрудникам быстро получать ответы, а отчеты означают, что вы можете отслеживать производительность и находить области для улучшения.

Цена: Свяжитесь с нами для уточнения цен.

13. Zoho Desk

Лучшее программное обеспечение для обслуживания клиентов для групп, ориентированных на продажи.

Источник

Zoho, вероятно, наиболее известен своим инструментом CRM, но они также создают программное обеспечение для службы поддержки. Zoho Desk имеет ряд функций, таких как общий почтовый ящик, интеграция с телефоном и чат.Однако некоторые из этих функций, например чат, доступны только в самом дорогом тарифном плане.

Zoho Desk также может похвастаться широким выбором интеграций для подключения к остальной части вашего технического стека. Для больших команд есть функции управления командой, которыми вы можете воспользоваться, например, отслеживание времени. Они даже предлагают варианты ИИ для самообслуживания, хотя эта функция также ограничена самым дорогим планом.

Цена: Доступен бесплатный план. Платные планы от 14 долларов за агента в месяц.

Сравнительная таблица программного обеспечения для обслуживания клиентов

Как правильно выбрать программное обеспечение для обслуживания клиентов

Итак, какое программное обеспечение для обслуживания клиентов лучше всего подходит для нужд вашего бизнеса? Чтобы ответить на этот вопрос, вы должны сначала начать с другого вопроса.

«Какой опыт я хочу, чтобы мои клиенты получали, когда им нужна моя помощь?»

Ответив на этот вопрос, вы даете себе некоторые инструменты для выбора правильного продукта или, что чаще всего, правильной комбинации продуктов.

У нас есть целая статья о том, как выбрать правильный инструмент службы поддержки — несмотря на название, это удобное руководство о том, как подходить к большинству решений по программному обеспечению для обслуживания клиентов.

Вот краткая версия:

  • Поймите работу, которую вы пытаетесь выполнить. Вы создаете сервис с высоким уровнем обслуживания для избранной группы или массовый, быстро оборачиваемый розничный сервис? Разные программные решения подходят для разных сред.
  • Оцените свои ресурсы. Если вы работаете в команде из одного или двух человек, вы не сможете целый день охватывать все каналы поддержки. А если у вас ограниченный бюджет, нет смысла смотреть на более дорогие системы.
  • Уточните список возможных вариантов. Зная, с чем вам придется работать и что вы хотите сделать, сузьте круг наиболее вероятных категорий программного обеспечения для обслуживания клиентов, которое вы будете использовать. Возможно, вам нужен общий почтовый ящик, база знаний и чат?
  • Понимание обязательных функций. Должна ли эта система обязательно интегрироваться с существующим инструментом? Или наличие системы обмена сообщениями необходимо? Это поможет вам сузить ваши варианты.
  • Создайте список. Используя эти обязательные функции, обзоры, рекомендации и другие источники информации, выберите несколько лучших вариантов.
  • Оцените понравившееся. Теперь вы можете подробно изучить несколько лучших вариантов, возможно, попробовать их обслуживание клиентов и поговорить с существующими клиентами.
  • Испытание! Использование программного обеспечения для обслуживания клиентов — лучший способ узнать, подойдет ли оно вам. Все контрольные списки функций и рекламные тексты в мире не заменят опыт использования программного обеспечения в вашей установке для предоставления услуг.

Помните, что обслуживание клиентов является целью

Выяснение того, какой инструмент обслуживания клиентов лучше всего подходит вам и вашей команде, может оказаться непростой задачей. Вам нужно найти инструмент, который отвечает вашим непосредственным потребностям и является достаточно гибким, чтобы удовлетворить будущие потребности, не выходя за рамки бюджета.

Хотя выбор может показаться немного пугающим, гораздо хуже оказаться с неправильным инструментом, недовольными клиентами и разочарованными членами команды. Так что не торопитесь, будьте вдумчивы, рассмотрите свои варианты и примите максимально обоснованное решение.

Независимо от того, какое программное обеспечение вы выберете, важно, какое обслуживание вы предоставляете своим клиентам. Не позволяйте поиску «идеального программного обеспечения для обслуживания клиентов» помешать вам определить и обеспечить качество обслуживания, которое заставит этих клиентов вернуться.

8 способов заработать и завоевать реальную лояльность клиентов в 2022 году

Независимо от размера бизнеса, лояльность клиентов невероятно важна. Постоянные клиенты тратят на 67% больше, чем новые клиенты. Кроме того, пытаться привлечь новых клиентов обходится в десять раз дороже, чем удерживать тех, кто уже имеет с вами дело. Если вы ищете реальные способы создать и поддерживать лояльность клиентов, рассмотрите возможность реализации некоторых из этих стратегий.

Что такое лояльность клиентов?

Короче говоря, лояльность клиентов — это измерение готовности клиента продолжать пользоваться вашим продуктом или услугой и приобретать их. Повышение лояльности клиентов важно для повышения пожизненной ценности текущих клиентов, которые могут составлять большую часть вашего стабильного дохода. Это даже помогает привлечь новых клиентов, поскольку довольные клиенты с большей вероятностью порекомендуют ваш продукт или услугу другим.

Как измерить лояльность клиентов

Есть много способов измерить лояльность клиентов; это не так просто, как то, остаются клиенты или уходят.Чтобы действительно измерить лояльность ваших клиентов, вам нужно знать намерения, стоящие за повторными покупками, как часто и когда клиенты прекращают покупать, где они совершают покупки и насколько они удовлетворены каждой транзакцией.

Несмотря на то, что каждый бизнес использует разные показатели для ответа на эти вопросы, вот некоторые из лучших способов измерения лояльности клиентов.

Уровни удовлетворенности клиентов

Когда речь идет об удовлетворенности клиентов, существует пять уровней измерения: 

  • Не удовлетворен: Клиент считает, что его потребности не были удовлетворены.
  • Немного удовлетворен: Клиент считает, что некоторые потребности были удовлетворены, но большинство из них не удовлетворены.
  • Доволен: Клиент получил то, что ожидал.
  • Очень доволен: Клиент получил то, что ожидал, а также несколько приятных сюрпризов.
  • Очень доволен: Все ожидания клиента были полностью превзойдены.

Оценить уровень удовлетворенности клиентов можно с помощью размещенных на странице рейтингов и обзоров, опросов и даже интервью с клиентами.Отзывы, как правило, больше основаны на оценках с некоторой спецификой, если клиенты хотят подробно рассказать о своем опыте. Опросы позволяют вам получить более конкретные ответы от ваших клиентов, а интервью с клиентами позволяют получить еще более подробные отзывы о вашей услуге или продукте.

Все это отличные способы узнать уровень удовлетворенности ваших клиентов, и вы можете использовать разные способы в зависимости от подробностей обратной связи, которую вы ищете. Вы можете начать с простого, например, отправить электронное письмо с просьбой оставить отзыв/оценку после покупки.Затем отправьте запрос на более подробное интервью, если этот отзыв будет либо крайне положительным, либо крайне отрицательным.

Скорость оттока

Процент ваших клиентов, которые отменили ваш продукт или услугу или не продлили подписку, является коэффициентом оттока. Этот показатель особенно важен для SaaS-компаний или компаний, работающих по подписке, которые регулярно платят клиентам. Независимо от вашего ежемесячного дохода, если ваш уровень оттока высок, у вас есть много клиентов, отменяющих или останавливающих свои платежи, что может указывать на гораздо более серьезную проблему.

Анализируя показатель оттока, рассматривайте его через призму удовлетворенности клиентов. Попробуйте выяснить, почему клиенты уходят, с помощью опроса об отмене или запросите интервью один на один. Возможно, вам придется предоставить стимул, чтобы получить больше информации от отказавшегося клиента, но в некоторых случаях это может стоить того.

Пожизненная ценность клиента

Ваша пожизненная ценность клиента (CLV) говорит вам, насколько ценен клиент для вашего бизнеса, основываясь на всех его отношениях с вами.Вместо того, чтобы смотреть на это с точки зрения покупки за покупкой, ваш CLV говорит вам о ценности каждого клиента для вашего бизнеса в целом.

Важно отметить, что привлечение новых клиентов обычно обходится дороже, чем удержание уже имеющихся. Сосредоточение внимания на увеличении ценности ваших существующих клиентов поможет гарантировать рост вашей компании. И, как мы упоминали ранее, это может повысить ваши шансы на привлечение новых клиентов через вашу текущую клиентскую базу.

Курс повторных покупок

Коэффициент повторных покупок — это процент клиентов, которые возвращаются, чтобы купить ваш продукт или услугу.Это также может называться вашим уровнем повторных клиентов, удержанием клиентов или уровнем повторных заказов. Чем выше процент, тем лучше.

Это еще одна метрика, которая помогает вам определить лояльность клиентов и может дать схему для построения отношений с клиентами. Например, вы можете посмотреть на покупательские привычки ваших самых лояльных клиентов, чтобы лучше понять, когда следует продвигать рекламные акции или напоминания другим клиентам. Теоретически они могут нуждаться или хотеть совершать покупки в одном и том же ритме, но для этого им нужен больший толчок.

Партнерские покупки

Термин «аффилированное лицо» относится к деловым отношениям между компаниями и другими предприятиями или людьми с целью получения комиссионных. Например, если физическое лицо или компания становятся аффилированными лицами другого бизнеса, они могут делиться информацией для этой компании и зарабатывать деньги в зависимости от того, сколько трафика они привлекают. повторно платить за это, чтобы определить, должны ли вы продолжать использовать эти отношения.

Существует несколько различных способов обмена информацией о партнерской работе. Среди самых популярных:

Партнерские ссылки

Ссылки на бизнес-сайты могут быть размещены на странице партнера, чтобы направлять трафик напрямую с одного сайта на другой. Этот метод распространен в блогах и других сайтах, где публикуются информационные статьи. Этот метод особенно эффективен при использовании среди людей и брендов, которые работают в схожих отраслях или обращаются к общей аудитории.

Эксклюзивные купоны

Иногда аффилиатам предоставляется код купона или скидка, эксклюзивная для их имени или компании. Затем их клиенты или подписчики могут использовать этот код для получения скидки, и он действует как реферал, отправленный специально партнером. Таким образом, партнер будет получать комиссию за использование собственного кода. Сегодня это особенно распространено среди влиятельных лиц в социальных сетях.

Социальный обмен

Партнерский маркетинг популярен во многих социальных сетях.Это может быть так же просто, как партнерская публикация о продукте или услуге бизнеса и отметка их в нем. Это простое действие может привлечь интерес и трафик на сайт компании, и они могут отслеживать, сколько комиссионных заработает партнер на основе взаимодействия с их сообщениями. Это еще одна популярная форма партнерского маркетинга с влиятельными лицами и другими известными людьми в социальных сетях.

Как повысить лояльность клиентов

Знание инструментов и показателей для анализа лояльности клиентов — это только первый шаг.Теперь вам нужно разработать и применить на практике метод повышения лояльности клиентов. Вот несколько шагов, чтобы вы начали.

1. Улучшите качество обслуживания клиентов

Хотя это кажется само собой разумеющимся, стоит повторить один совет, потому что он очень важен. Обслуживание клиентов имеет значение. Опрос, проведенный в 2021 году, показал, что 86% клиентов готовы платить больше за отличное обслуживание.

Клиенты помнят, когда с ними обращались хорошо, и помнят, когда с ними обращались плохо.В любом случае они обычно рассказывают своим друзьям и родственникам, и это может означать либо увеличение вашего бизнеса, либо потерю деловых возможностей. Для ваших клиентов важно делать все возможное, обращать внимание и определять любые области, которые вы можете улучшить для их опыта.

2. Определить лучшие каналы связи

Частое общение с вашими клиентами освежает их мысли и позволяет передавать важную информацию, но важно знать, какие платформы и методы коммуникации им подходят.

Электронная почта
Общение по электронной почте

по-прежнему часто используется и может быть полезно для определенных клиентов и брендов, которые не представлены в социальных сетях или имеют вопросы и комментарии, которые они предпочитают отправлять через эти почтовые ящики.

Социальные сети

Социальные сети быстро становятся популярным методом для клиентов, чтобы напрямую общаться с брендом с помощью прямых сообщений или даже призывать их с помощью @упоминания. Это может привлечь внимание к бизнесу в очень публичной обстановке и (если они осуществляют быстрое и полезное обслуживание клиентов) могут доказать, что они являются надежным бизнесом в глазах общественности.

Веб-чат
Веб-чат

может быть еще одним полезным инструментом как для клиентов, так и для сотрудников службы поддержки клиентов. Веб-чат позволяет компании запрограммировать функцию чат-бота, которая помогает отвечать на часто задаваемые вопросы и направлять клиентов к полезным ресурсам. Если кому-то нужна помощь на вашем сайте, он может начать разговор в чате.

Это помогает командам службы поддержки экономить время, поскольку им не нужно отвечать на эти общие вопросы, что дает им больше времени, чтобы сосредоточиться на более подробных вопросах клиентов.

Телефонные звонки

Со всеми этими технологиями, доступными для общения в чате, важно не забывать о силе хорошего телефонного звонка. Каждому может быть знакомо разочарование от ощущения, что он застрял в бесконечном цикле автоматических подсказок, пока мы не нажмем на клавиши телефона в надежде связаться с настоящим человеком.

Вот почему важно помнить, что, хотя автоматизированные телефонные системы могут сэкономить деньги, хорошо обученные представители службы поддержки клиентов укрепляют лояльность. Телефонные звонки могут позволить командам службы поддержки общаться на более глубоком уровне со своими клиентами и, в конечном итоге, улучшить их взаимодействие с бизнесом.

Независимо от того, какие каналы связи выбирает ваша компания, важно убедиться, что то, что вы делаете, лучше всего работает для ваших клиентов. Их способность легко общаться с вами поможет сохранить их доверие и лояльность.

3. Разработайте программу вознаграждения

Один из лучших — и, возможно, один из самых дешевых — способов поощрения лояльности клиентов — предоставление дополнительных привилегий вашим самым надежным клиентам. Этот дополнительный бонус может выглядеть по-разному в зависимости от того, что лучше всего подходит для вас и вашего бизнеса.Несколько общих программ вознаграждения включают в себя:

Точечная программа

Балльная программа популярна, потому что она проста! Каждая покупка, которую клиент совершает в вашем бизнесе, приносит ему баллы. По мере того, как клиенты накапливают баллы, они могут перевести эти баллы в вознаграждение или какое-либо специальное предложение.

Программа расходов

Программа расходов больше фокусируется на сумме денег, которую клиент тратит на каждую транзакцию с вами. Чем больше они тратят, тем больше вознаграждений получают.Этот метод вознаграждения известен тем, что повышает лояльность клиентов и снижает уровень оттока.

Многоуровневая программа

Создание многоуровневой программы вознаграждений позволяет вам иметь различные уровни вознаграждений и доходов в зависимости от покупательских привычек. Вы можете заставить всех клиентов чувствовать себя включенными в зависимости от их способности тратить с вами и вознаграждать их соответствующим образом. Чем больше они потратят в вашей компании, тем больше они в конечном итоге получат взамен.

Эксклюзивная VIP-программа

Некоторые компании предлагают эксклюзивные VIP-программы, в которых клиенты могут платить ежемесячную или ежегодную плату за участие, чтобы получить специальные скидки и предложения.Эта программа должна предлагать особые преимущества, доступные только тем, кто в ней зарегистрирован.

Создав систему поощрений для самых лояльных, вы не только поощряете их оставаться рядом, но и даете стимул другим клиентам стремиться к достижению этого статуса.

4. Предложите начальное вознаграждение

Если вы хотите запустить программу лояльности клиентов, как в кофейнях, в рамках которой клиенты покупают определенное количество напитков, чтобы получить один бесплатный, подумайте о том, чтобы дать им фору.Это может быть так же просто, как дать им первые два удара по карточке кофе бесплатно. Если вы дадите своим клиентам фору в программе, они, скорее всего, останутся и закончат ее.

5. Ищите отзывы клиентов

Одним из самых важных ключей к повышению и сохранению лояльности клиентов является поиск отзывов клиентов. Рассылая опросы, задавая вопросы по телефону и отслеживая свои рейтинги, запрашивая как можно больше отзывов, вы в конечном итоге будете очень красноречивы в том, как вы можете улучшить обслуживание клиентов.

Онлайн-обзоры и комментарии или теги в социальных сетях или на других онлайн-форумах — отличные места для ответа как на положительные, так и на отрицательные отзывы клиентов. Это покажет, что вы взаимодействуете со всеми клиентами и серьезно относитесь к реальной критике, чтобы лучше обслуживать своих клиентов.

Иногда лучше принимать негативные ответы в приватном канале. После участия в особенно негативном комментарии вы можете попросить перейти на личное сообщение или электронную почту, чтобы лучше удовлетворить их потребности.

Для положительных отзывов вы можете попросить продемонстрировать сообщения клиентов. Вы даже можете попросить провести последующее интервью или другую форму участия, чтобы получить больше пользы от отличного обзора. Также хорошо всегда вознаграждать своих клиентов за их позитивный вклад!

6. Рассмотрите различные планы платежей

Есть несколько предприятий, которые очень сезонны и сталкиваются с проблемами денежных потоков в определенное время года.

Например, свадебный магазин обычно получает большую часть своих продаж в летние месяцы, когда свадьбы в самом разгаре, но зимой у них возникают проблемы.Один магазин решил предложить план оплаты, с помощью которого покупатели могли бы начать делать покупки зимой и платить понемногу в течение нескольких месяцев, предшествующих свадьбе, а не платить все сразу.

Этот план сработал, потому что он помог клиентам, предоставив им управляемые ежемесячные платежи, и помог компании, принося наличные в неблагоприятное время года. Фактически, клиенты были настолько довольны, что часто рекомендовали магазин другим, и общий объем продаж увеличился почти на 400 процентов.

Наряду с планами подписки рассмотрите другие способы оплаты, которые в настоящее время популярны среди покупателей, такие как ApplePay или PayPal. Эти варианты позволяют клиентам удобно приобретать ваши продукты или услуги в электронном виде и в разы более беспрепятственно.

7. Сохраняйте голос, тон и язык в каждой точке взаимодействия

Это еще один предмет, который кажется очевидным, но достаточно важным, чтобы о нем постоянно напоминали.

Исследование, проведенное в Соединенном Королевстве, зафиксировало выражения, используемые для приветствия покупателей при входе в магазин, а затем сверило их с тем, сколько они потратили в магазине.Исследование показало, что покупатели, которых встретили с приветствием и улыбкой, потратили на 67% больше, чем покупатели, которых не встретили таким образом. Хотя это кажется мелочью, дружеское приветствие, очевидно, имеет важные последствия.

Потребность в позитивном языке, тоне и визуальных эффектах выходит за рамки взаимодействия в магазине. Поддержание последовательного голоса и тона во всех коммуникациях вашей компании важно для поддержания силы вашего бренда, но и для сохранения качества обслуживания клиентов.Обязательно используйте определенный язык и предложения во внутренних коммуникациях, чтобы избежать противоречивой информации, которая может запутать потенциальных клиентов.

8. Дайте клиентам повод быть лояльными

Многие считают, что у Apple одни из самых преданных поклонников. Клиенты идут на многое, чтобы доказать, насколько они любят компанию, например, часами стоят в очередях для продажи продуктов и приводят яростные аргументы в пользу всех продуктов.

Бренды, подобные этому, настолько успешны, потому что они знают, как взволновать своих клиентов, делая презентации продуктов, продажи и запуски эксклюзивными мероприятиями.Важно думать об опыте клиента не только как об использовании его продукта, но и о том, как он себя чувствует на протяжении всего взаимодействия с вашим бизнесом. Подумайте и улучшите то, как вы относитесь к потенциальным клиентам, как для них, так и для ваших нынешних. Стремитесь сделать процесс покупки вашего продукта или услуги незабываемым.

Инвестирование в лояльность клиентов сейчас приведет к преимуществам в будущем

В современном деловом климате невозможно подчеркнуть, насколько важна лояльность клиентов.Клиенты — это люди, и они понимают, что бренды представляют собой нечто большее, чем просто их продукты.

Соблюдение этих советов является ключом к обеспечению положительного и запоминающегося опыта для ваших клиентов. Оставив хорошее впечатление, вы сделаете своих клиентов счастливыми, распространите положительные отзывы о своей компании и, в конечном счете, создадите и укрепите лояльность клиентов.

Примечание редактора: эта статья была первоначально опубликована в 2014 г. и обновлена ​​для 2021 г.

Джей Ти Риптон — бизнес-консультант и писатель-фрилансер из Тампы.JT писал для таких компаний, как T-Mobile и других. Вы можете следить за ним в Твиттере @JTRipton.

10 преимуществ внедрения программ лояльности клиентов

В настоящее время в США насчитывается 3,3 миллиарда программ лояльности, говорится в отчете Accenture.В отчете также подтверждается, что 90% компаний имеют ту или иную программу лояльности.

Так почему же бренды до сих пор инвестируют в вековую стратегию лояльности? Ну, потому что 3,3 миллиарда — это ошеломляющая цифра, которая только растет, и каждый бренд знает, что удержанный клиент более ценен, чем вновь приобретенный.

Стратегии, возможно, уже несколько десятилетий, но программы лояльности периодически постоянно развиваются, чтобы удовлетворить вкусы новой аудитории, удовлетворить потребности часа и справиться с постоянно растущей конкуренцией.

Чтобы повысить окупаемость программы лояльности и общее удержание потребителей, компании расширили свои вознаграждения за лояльность, включив в них социальные и поведенческие действия, такие как вознаграждения за рефералов и баллы за пользовательский контент, а также попытались предоставить своим клиентам более индивидуальный опыт. Расширение зависит от сочетания тщательного планирования и правильного программного обеспечения лояльности клиентов. Но действительно ли это стоит усилий? Многие возразят, да!

Что такое лояльность клиентов?

Лояльность клиентов относится к постоянному выбору продуктов и услуг конкретной компании по сравнению с ее конкурентами.Когда клиенты лояльны к определенной компании, их решение о покупке не зависит от цены или доступности. Они скорее подождут и даже заплатят больше, чтобы получить такое же качественное обслуживание и продукт, с которыми они знакомы и ценят.

Объем программ лояльности клиентов

В недавнем исследовании, проведенном Rare Consulting, говорится, что, по мнению 83% клиентов, программы лояльности повышают вероятность того, что они продолжат вести дела с определенными компаниями.

Программы лояльности клиентов играют огромную роль в удержании клиентов.На этом высококонкурентном рынке, где клиенты быстро переключают своих поставщиков услуг или поставщиков на другого, сталкиваясь с какими-либо неудобствами, программы лояльности клиентов показывают путь.

Почему программы лояльности клиентов необходимы для бизнеса?

Удержать клиентов не всегда легко, но данные показывают, что клиенты тратят на 67 % больше, когда они являются участниками устойчивой программы лояльности клиентов. По правде говоря, программы лояльности клиентов не являются краткосрочными стратегиями удержания клиентов.Чем дольше клиенты пользуются программами лояльности, тем больше вероятность того, что они будут придерживаться определенного бренда и останутся лояльными.

Программы лояльности клиентов – статистика и тенденции

Ознакомьтесь со статистикой ниже, чтобы лучше понять значение программ лояльности клиентов и их роль в принятии решений о покупке:

  • 69% покупателей говорят, что программы лояльности влияют на их выбор розничного продавца
  • 57% клиентов присоединяются к программам лояльности, потому что хотят сэкономить деньги, а 37.5% идут на это, чтобы получить вознаграждение
  • 50% клиентов говорят, что они изменили бы свое поведение, чтобы перейти на более высокий уровень программы лояльности клиентов
  • 76% клиентов считают, что программа лояльности укрепляет их отношения с брендами

Увеличивают ли продажи программы лояльности?

Да, программы лояльности увеличивают продажи и доходы. Лояльность клиентов имеет значение, потому что постоянные клиенты тратят больше на каждую транзакцию. Лояльные клиенты с большей вероятностью совершат повторную покупку, порекомендуют больше и попробуют новое предложение.Программы лояльности являются проверенным стимулом для того, чтобы клиенты предпочитали вас конкурентам и чаще возвращали их в магазин. Хорошо разработанная и реализованная программа лояльности оказывает большое положительное влияние на ваш бизнес и лояльность клиентов.

Как повысить лояльность клиентов с помощью программ лояльности?

Программы лояльности работают, потому что они заставляют ваших клиентов чувствовать себя узнаваемыми и особенными, что в дальнейшем приводит к их удержанию, большему количеству рефералов и прибыли. Вы можете задаться вопросом, на какой концепции основаны программы удержания клиентов.Ответ прост – вознаграждать за позитивное поведение. Вознаграждение ваших клиентов за их лояльность и частое взаимодействие с вашим брендом может помочь отличить ваш бренд от других конкурентов, а также заставить клиентов чувствовать себя ценными. Отличная программа лояльности, которая добавляет ценность, может ускорить жизненный цикл лояльности.

Вот лишь некоторые из преимуществ программ лояльности клиентов.

Преимущества программ лояльности клиентов

  1. Улучшение взаимодействия с клиентами  – Взаимодействие с клиентами является очень важным аспектом, который оказывает непосредственное влияние на устойчивость бренда, особенно в долгосрочной перспективе.Бренд, который не связан со своей аудиторией, имеет низкую ценность отзыва и борется за создание надежного имиджа бренда. Программа лояльности — отличный способ повысить вовлеченность клиентов. Клиенты более открыты для получения электронных писем или другого маркетингового контента от брендов, когда они являются участниками программ лояльности или вознаграждений бренда. Сама программа обеспечивает полное взаимодействие с клиентами и помогает укрепить связь между брендом и его клиентами.
  1. Влияние на близость к бренду и лояльность —  Постоянное взаимодействие с брендом может помочь создать близость к бренду, которая дополнительно укрепляется с помощью программы лояльности.Вознаграждения, подарки и поощрения помогают создать удовлетворенный клиентский опыт, который, в свою очередь, укрепляет привязанность к бренду. Длительная, последовательная и прибыльная ассоциация клиента с брендом помогает повысить лояльность к бренду, что помогает выделиться из толпы и дает бренду конкурентное преимущество.
  1. Улучшает качество обслуживания клиентов  — Качество обслуживания клиентов — это совокупный опыт взаимодействия клиента с брендом, начиная с предпродажных и заканчивая послепродажными процессами. В настоящее время большинство брендов пытаются создать для своих клиентов полезный опыт, и один из самых простых способов сделать это — использовать программу лояльности.Ожидание получения вознаграждения создает предвкушение и волнение, а получение вознаграждения значительно повышает удовлетворенность клиентов, создавая тем самым полезный и положительный опыт работы с клиентами.
  1. Увеличение удержания клиентов  – данные показывают, что 84% клиентов говорят, что они с большей вероятностью останутся с брендом, который предлагает программу лояльности, а 66% клиентов говорят, что возможность получать вознаграждения фактически меняет их покупательское поведение. Одним из основных преимуществ программы лояльности является то, что она оказывает немедленное и очевидное влияние на уровень удержания клиентов.Удержанный клиент является активом для любого бренда, он приносит больше дохода, имеет больше шансов стать защитником бренда и представляет бренд как истинного приверженца бренда.
  1. Увеличение продаж и доходов . Исследование, проведенное Фредериком Рейххельдом из Bain & Company, в котором говорится, что «увеличение коэффициента удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль на 25–95%», по-прежнему остается верным. Известно, что затраты на привлечение клиентов превышают затраты на их удержание. Удержанные клиенты принесут вашей компании больше прибыли при меньших затратах и ​​помогут увеличить продажи и доходы.
  2. Увеличенная пожизненная ценность клиента  – известна чистая прибыль, относящаяся к определенному клиенту, и известна пожизненная ценность клиента или CLV. Программа лояльности напрямую влияет на CLV и значительно увеличивает долговечность отношений между брендом и покупателем. Это дает покупателю мотив, отличный от продуктов и услуг бренда, чтобы оставаться связанным с брендом. Более того, если программа лояльности привлекательна и предлагает значимые вознаграждения, она также помогает увеличить CLV, что, в свою очередь, обеспечивает повторные покупки в течение длительного периода времени.

  1. Сокращение убыли Крыса e – Убыль клиентов – это проблема, с которой сталкиваются многие бренды в разных секторах. Программы лояльности помогают в борьбе с этой серьезной проблемой. Поскольку программы лояльности повышают уровень вовлеченности клиентов, уровень оттока значительно снижается. Клиенты остаются связанными с брендом вместо вознаграждений и стимулов, что негативно влияет на отток клиентов.
  1. Адвокаты бренда Fosters  — Довольный клиент — это активный клиент.Программы лояльности повышают удовлетворенность клиентов до высокого уровня, что, в свою очередь, способствует защите бренда. Сторонники бренда оказывают положительное влияние на круг своих друзей и родственников и помогают проникнуть в бренд. Реферальная программа может дополнительно помочь в создании сторонников бренда и привлечении большего количества рефералов.
  1. Помощь в привлечении клиентов  – Сторонники бренда влияют на новых клиентов и рекомендуют им бренд. Если программа лояльности предлагает большие вознаграждения, она помогает в продвижении защиты бренда и чрезвычайно помогает в расширении клиентской базы.

  1. Доступ к собственным данным  – В 2021 году и в последующие годы данные останутся бесценным товаром, заменив в своей стоимости нефть. Программы лояльности позволили вам этически получать данные от первых лиц, соблюдая при этом общие правила соблюдения конфиденциальности данных. Первичные данные могут помочь вам получить доступ к вашему положению на рынке, дать вам лучшее представление о ваших клиентах и ​​могут помочь вам разработать более эффективные бизнес-стратегии и маркетинговые стратегии. Клиенты более чем готовы делиться своей информацией, участвуя в программах лояльности или программах вознаграждений, что делает программы лояльности лучшим средством извлечения данных.

Влияние программ лояльности на клиентов

Хорошо реализованная программа лояльности показывает, что вы заботитесь о них, расширяет и укрепляет ваши отношения с клиентами, что ведет к усилению лояльности и покровительства. Ваш бренд также высоко воспринимается клиентами, которые участвуют в вашей программе лояльности, и в конечном итоге укрепляет их доверие к вашему бизнесу.

Влияние лояльности клиентов

Лояльность клиентов влияет на все важные показатели, важные для успешного ведения бизнеса.Если у вас есть счастливые и довольные клиенты, они продолжают покупать у вас, тратят больше, чем другие, менее изменчивы и с большей вероятностью станут сторонниками бренда. Привлечение новых клиентов, как правило, обходится дороже, и они не тратят столько же денег, сколько постоянные постоянные клиенты. Удержание клиентов, возвращающихся за новыми покупками, имеет решающее значение для успеха бизнеса.

Создав комплексную программу лояльности, которая позволяет использовать современные маркетинговые методы, вы можете превратить своих клиентов в сторонников вашего бренда. Поскольку современные потребители доверяют коллегам больше, чем рекламе, привлечение лояльных клиентов, которые затем будут говорить от вашего имени, — это просто разумный деловой ход.

Хотя программы лояльности требуют некоторой работы и планирования, их, безусловно, стоит внедрить, и они помогут обеспечить будущий успех в бизнесе. Чтобы решить, подходят ли наши решения для вашей программы, ознакомьтесь с 10 основными преимуществами платформы лояльности клиентов Annex Cloud или запросите демоверсию уже сегодня.

Как запустить программу лояльности клиентов?

Программа лояльности — это комплексная бизнес-стратегия, которую необходимо настроить в соответствии с эстетикой вашего бизнеса. Благодаря знаниям и опыту Annex Cloud вы можете разработать индивидуальную программу лояльности, которая резонирует с индивидуальностью вашего бренда и поможет вам достичь своих бизнес-целей и маркетинговых целей.Нажмите здесь, чтобы связаться с нашим менеджером по программе лояльности и получить бесплатную демонстрацию.

40 потрясающих статистических данных о лояльности клиентов в 2022 году

Вступая в третье десятилетие 21-го века, уровни сбоев во всех аспектах розничной торговли никогда не были выше. Старый мир быстро уступает место новым и зарождающимся идеям, а потребители пользуются все большей властью.

Никогда прежде люди не оказывали такого сильного влияния на то, что другие будут покупать или использовать, что делает удержание и лояльность клиентов более важными, чем когда-либо.

Однако все последние статистические данные о лояльности клиентов показывают, что удерживать существующих клиентов и привлекать новых становится все труднее. В эпоху изобилия отличных вариантов качество продукта становится все менее и менее важным по сравнению с качеством обслуживания клиентов и рекомендациями пользователей.

Вот сделка:

Интернет позволил многим предприятиям и продуктам добиться успеха, даже не вкладывая средств в рекламу.Вместо этого они полагаются на устные рекомендации. Вот почему известные бренды начинают вознаграждать клиентов за их защиту в дополнение к традиционным программам лояльности.

Это означает: 

Действия клиентов, такие как привлечение друзей, обмен публикациями и создание контента, становятся все более и более важными для самого бренда.

Чтобы помочь составить более четкое представление о текущем состоянии отношений между отраслью розничной торговли и ее клиентами, мы подробно изучили доступные статистические данные и исследования, чтобы предоставить вам более 40 самых невероятных статистических данных о лояльности клиентов в 2022 году.

Статистика лояльности потребителей – выбор редакции
  • 82% компаний согласны с тем, что удержание дешевле приобретения.
  • 75% потребителей говорят, что они предпочитают компании, которые предлагают вознаграждение.
  • 56% покупателей остаются верными брендам, которые их «понимают».
  • 65% бизнеса компании приходится на существующих клиентов.
  • Повышение удержания клиентов всего на 5 % увеличивает прибыль на 25–95 %.
  • 58% компаний применяют стратегии персонализации для удержания клиентов.

Наиболее важные статистические данные о лояльности клиентов

Около 80% предприятий по-прежнему полагаются на маркетинг по электронной почте, чтобы поддерживать уровень удержания клиентов.

(Эмарсис)

В том же исследовании, проведенном Emarsys, обычный поиск и платный поиск занимают второе и третье места в списке, а социальные сети следуют сразу за ними. Эти статистические данные ясно показывают истинную важность постоянной видимости вашего бизнеса в Интернете.

Вероятность продажи существующему клиенту 60-70%.

(Альтфельд)

Исследование показывает, что существующие клиенты гораздо более ценны, чем новые потенциальные. На самом деле данные статистики лояльности доказывают, что вероятность продажи товара новому покупателю остается на низком уровне 5-20%,

Принцип Парето показывает, что 80% вашей прибыли поступает от всего 20% клиентов.

(Форбс)

Принцип 80/20 Вильфредо Парето удивительно хорошо работает в сфере продаж и маркетинга даже спустя сто лет после его открытия.Это означает, что, изучив 20% лучших ваших клиентов, вы сможете понять, как привлечь похожих людей и увеличить свою будущую прибыль.

58,7% интернет-пользователей считают получение вознаграждений и баллов за лояльность одним из наиболее ценных аспектов совершения покупок.

(электронный маркетолог)

Это был второй по распространенности ответ, уступавший только «Быстрая и простая оплата» в том же исследовании лояльности к продуктам, которое составило 83%. Поэтому значимое вознаграждение клиентов за их лояльность должно быть одним из главных приоритетов любого бизнеса.

87% американцев готовы отслеживать различные детали своей деятельности в обмен на более персонализированные вознаграждения и впечатления от бренда.

(Бонд)

Это коррелирует с резким увеличением открытости людей к наблюдению. И это приведет к совершенно новой эре лояльности к бренду. Молодое поколение все больше и больше готово делиться с миром своей жизнью, и эта тенденция, похоже, не замедлится в ближайшее время.

Более 70% потребителей с большей вероятностью порекомендуют бренд, если у него есть хорошая программа лояльности.

(Бонд)

Статистика и тенденции программы лояльности

показывают, насколько важны эти услуги для брендов и компаний по всему миру. Настолько, что 77% людей с большей вероятностью продолжат пользоваться услугами бренда, если у него есть программа лояльности.

95% участников программы лояльности хотят участвовать в программе своего бренда с помощью новых и появляющихся технологий.

(Бонд)

Люди очень заинтересованы во взаимодействии с брендами через виртуальную реальность, дополненную реальность, чат-боты, носимые устройства, биометрию и так далее. Это во многом указывает на то, что следование последним тенденциям развития технологий и их интеграция с вашим брендом могут оказаться чрезвычайно ценными.

56% программ используют игровые механики в своих программах лояльности.

(Новости АП)

Добавление функций, которые обычно встречаются в играх, таких как виртуальные награды и постановка целей, может почти удвоить уровень удовольствия клиентов.Если клиенты чувствуют, что они работают для достижения цели или вознаграждения, они с большей вероятностью останутся лояльными к бренду и вложат еще больше денег в его продукты.

72% взрослого населения США участвуют хотя бы в одной программе лояльности.

(Оракул)

Исследование также показало, что участники программы лояльности в среднем относятся не к одной, а к девяти разным организациям в разных отраслях. Две трети этих программ лояльности исходят от высокочастотных предприятий, таких как бакалейные товары и аптеки.

77% брендов могут исчезнуть, и всем будет наплевать.

(Вивенди)

Эта цифра представляет собой увеличение на 3% по сравнению с исследованием лояльности клиентов, проведенным всего два года назад. Некоторые из самых выдающихся брендов до сих пор лелеют, но от большинства других можно просто отказаться.

Бренды, которые имеют смысл и рассматриваются как делающие мир лучше, опережают фондовый рынок на 134%.

(Вивенди)

По мере того как все больше и больше пользователей вознаграждают бренды и компании, разделяющие их личные ценности, значение активности бренда будет продолжать расти.Вот почему мы наблюдаем резкий рост политизированной рекламы во всех отраслях.

75% потребителей ожидают, что бренды будут вносить больший вклад в их благополучие и качество жизни.

(Хавас)

Из всех этих людей только 40% действительно верят, что бренды вносят свой вклад в общее качество их жизни. Это исследование статистики брендов показывает, что у более умных предприятий есть огромные возможности для привлечения новых клиентов и сохранения их лояльности к своему бренду.

56% потребителей в США не уверены, что бренды учитывают свои интересы при использовании, передаче или хранении их личных данных.

(Аквиа)

Конфиденциальность медленно, но верно становится приоритетной задачей для клиентов в США. Поэтому неудивительно, что более 78% опрошенных считают, что бренды не должны иметь возможность использовать их личные данные для продажи им различных вещей.

Почти 50% покупателей в США говорят, что бренды не оправдывают их ожиданий.

(Аквиа)

Это исследование лояльности клиентов выявило большое несоответствие между тем, как клиенты и маркетологи оценивают качество обслуживания клиентов. Почти две трети опрошенных покупателей даже не смогли вспомнить, когда в последний раз бренд превзошел их ожидания, в то время как ошеломляющие 87% маркетологов считают, что они обеспечивают привлекательный клиентский опыт.

60% контента, созданного брендом, не доставляется.

(Хавас)

Большинство потребителей считают, что многие ведущие мировые бренды создают только бесполезный контент, который мало влияет на их жизнь.Наличие актуального качественного контента станет огромным преимуществом в ближайшие годы.

69% потребителей в США говорят, что обслуживание клиентов очень важно, когда речь идет об их лояльности к бренду.

(Майкрософт)

Все статистические данные по брендингу из исследования, проведенного Microsoft, показывают, насколько мощным может оказаться обслуживание клиентов для любого бизнеса. Это также служит предостережением для тех предприятий, которые игнорируют важность обслуживания клиентов.

54% потребителей говорят, что за последний месяц у них был как минимум один плохой опыт обслуживания клиентов.

(HubSpot)

Плохой и раздражающий опыт работы с клиентами часто приводит к тому, что потребители меняют бренды, что еще более усугубляется тем фактом, что люди с большей готовностью, чем когда-либо прежде, отказываются от одного бренда в пользу другого.

Хотите управлять своей онлайн-репутацией? Заполните эту короткую анкету:

Доходы компаний, которые отдают приоритет обслуживанию клиентов, вырастают на 4-8% по сравнению с их рынком.

(Бейн)

Все статистические данные об удержании, подобные этой, показывают, как превосходное качество обслуживания клиентов помогает повысить лояльность людей к бизнесу. Ваши довольные клиенты будут совершать больше покупок и даже выступать в качестве промоутеров, которые будут давать рекомендации своим друзьям, что делает их чрезвычайно ценными.

69% маркетологов в США считают, что технологии усложнили им работу по индивидуальному подходу к клиентам.

(Аквиа)

На первый взгляд такая статистика кажется странной, поскольку люди предполагали, что технологии решат эти проблемы.Однако более глубокий взгляд обнаруживает растущую обеспокоенность тем, что уровень персонализированного опыта, которого требуют клиенты, не является чем-то, чего они могут достичь с помощью современных технологий.

Довольные клиенты из США поделятся своим положительным опытом с 11 разными людьми.

(Деловой провод)

Американцы делятся своим положительным и отрицательным опытом обслуживания клиентов с другими. Фактически, статистика удовлетворенности клиентов показывает, что средний американский потребитель с большей вероятностью расскажет 15 другим людям о своем негативном опыте работы с бизнесом.

81% американцев говорят, что предприятия соответствуют или превосходят их ожидания в отношении обслуживания.

(Деловой провод)

В 2014 году этот показатель составлял 67%, что свидетельствует о том, что американские предприятия осознали преимущества качественных услуг. На самом деле, семь из десяти потребителей говорят, что они тратят больше денег в бизнесе, который предоставляет отличный сервис.

77% потребителей говорят, что сохраняли верность определенным брендам в течение 10 и более лет.

(в момент)

Лояльность клиентов к бренду высока даже у потребителей поколения миллениалов.Несмотря на относительно молодой возраст, они уже имеют долгосрочные отношения с брендами в размере 60%. Люди начинают любить определенные бренды из-за качества продукции и обслуживания. Они часто стараются изо всех сил покупать у них.

90,2% потребителей в США чувствуют себя такими же или более лояльными к бренду, чем год назад.

(Йотпо)

Привлекать новых клиентов становится все труднее. Эта тенденция показывает, что в последнее время бренды начали настаивать на лояльности, чтобы компенсировать затраты на привлечение клиентов.

55,3% потребителей остаются лояльными к бренду, потому что им нравится продукт.

(Йотпо)

Если вы когда-нибудь задавались вопросом, что является самой непосредственной причиной лояльности клиентов, это единственный ответ, который всегда был верным. Наличие отличного продукта по-прежнему является самым важным фактором для лояльности клиентов к бренду. Точно так же предложение некачественного продукта остается основной причиной, по которой клиенты отказываются от бренда. 51% людей называют именно эту причину, в то время как только 23,5% лояльных клиентов отказываются от брендов из-за плохого обслуживания клиентов.

В 2018 году в тройку лидеров по лояльности клиентов вошли Amazon, Google и Apple.

(Фирменные ключи)

Эти гигантские цифровые бренды остаются на вершине, завоевывая лояльность с помощью различных типов продуктов. Фактически, лояльные клиенты в шесть раз чаще используют тот же бренд, если они начинают продавать продукт в совершенно другой категории, чем та, с которой они начали.

69% потребителей в США не доверяют рекламе.

(HubSpot)

В то время как доверие к бизнесу ослабевает, доверие к рекомендациям семьи, друзей и коллег продолжает расти.Сторонние веб-сайты, которые оценивают и проверяют компании, также все чаще используются для получения дополнительной информации об их практике и качестве обслуживания.

93% потребителей с большей вероятностью совершат повторные покупки в компаниях с отличным обслуживанием клиентов.

(HubSpot)

Статистика повторных клиентов доказывает, что люди ценят отличный сервис и с удовольствием рекомендуют его своим близким. Это делает качество обслуживания основным фактором роста бренда для любого типа бизнеса, большого или малого.

74% миллениалов перейдут к другому розничному продавцу, если они получат плохое обслуживание клиентов.

(Деловой провод)

Это число высокое, но оно также значительно ниже по сравнению с потребителями поколения X и бэби-бумеров, где, по оценкам, 86% и 85% уйдут после одного плохого обслуживания клиентов.

90% потребителей в США предпочитают национальные бренды магазинам или местным брендам.

(Деловой провод)

Крупнейшими категориями, к которым лояльны потребители на национальном уровне, являются электронные устройства (79%), одежда и обувь (65%), товары для здоровья и красоты (59%).

Более 50% американцев отменили покупку из-за плохого обслуживания.

(Деловой провод)

Статистика удержания клиентов также показывает, что 33% потребителей в США рассматривают возможность отказа от бизнеса и перехода к конкуренту после всего лишь одного случая плохого взаимодействия с пользователем.

50% потребителей в США отказались от бренда, которому они были верны, в пользу конкурента, который лучше отвечал их потребностям.

(HubSpot)

Очень важно не чувствовать себя слишком комфортно и не рисковать отставанием, даже если ваш бизнес накопил большое количество постоянных клиентов.Все в мире стремительно развивается, поэтому потребительские ожидания и стандарты постоянно становятся все выше и выше.

37% потребителей считают, что им нужно как минимум пять покупок, чтобы считать себя лояльными к бренду.

(Йотпо)

Все статистические данные о лояльности к бренду указывают на то, что клиенты реагируют на стремление бизнеса увеличить свою пожизненную ценность, требуя многократного положительного опыта покупок, чтобы считать себя лояльными. Треть людей скажут, что они лояльные клиенты после трех покупок, и только 12% считают себя лояльными к бренду после двух.

61% потребителей считают подарки-сюрпризы и предложения наиболее важным способом взаимодействия бренда с ними.

(Новости АП)

Другими популярными ответами в исследовании являются более удобный процесс покупки (50 %), решение проблемы или вопроса (45 %) и рекомендации продуктов на основе потребностей (27 %).

77% потребителей говорят, что они предпочитают бренды, которые запрашивают и принимают отзывы клиентов.

(Майкрософт)

То же исследование показало, что 68% потребителей будут более благосклонно относиться к брендам, если они предложат им или свяжутся с ними, предупредив их об упреждающем обслуживании клиентов.Статистика программы лояльности, подобная этой, показывает, что привлекательный бренд — это любимый бренд.

Во всем мире 67% потребителей считают, что обслуживание клиентов улучшается.

(Майкрософт)

Исследование также показало, что люди со всего мира по-прежнему отдают приоритет поддержке живых агентов. Более того, основная причина неудовлетворенности клиентов на уровне 30 % заключается в невозможности связаться со службой поддержки.

Компания с оборотом в миллиард долларов заработает 775 миллионов долларов в среднем за три года благодаря качественному обслуживанию клиентов.

(Опыт имеет значение)

Наибольшая взаимосвязь между качеством обслуживания клиентов и увеличением прибыли наблюдается у компаний-разработчиков программного обеспечения с оборотом в миллиарды долларов, которые могут заработать 1 миллиард долларов за три года, уделяя особое внимание качественному обслуживанию.

48% людей ожидают особого отношения, если они хорошие клиенты.

(Аксенчер)

Потребители все чаще требуют индивидуального взаимодействия для поддержания лояльности к бренду и отказываются от компаний, которым не хватает персонализации.Треть опрошенных сказали, что они оставили бренд именно по этой причине, что показывает потенциал дохода, который действительно есть у индивидуальных услуг.

В 2018 году предприятия потеряли 75 миллиардов долларов дохода из-за плохого обслуживания клиентов.

(Форбс)

Это представляет собой увеличение на 13 миллиардов долларов США по сравнению с исследованием, проведенным в 2016 году, и показывает истинную важность удержания клиентов. Компании уже реагируют на эту тенденцию, отдавая предпочтение обслуживанию клиентов, а не качеству и цене продукции.

86% клиентов говорят, что эмоциональная связь с агентом по обслуживанию клиентов заставит их продолжать вести дела с компанией.

(Форбс)

То же исследование показало, что только 30% клиентов считают, что компании установили с ними такую ​​связь в 2018 году. Люди все чаще сравнивают бизнес с лучшим сервисом, который у них был, независимо от отрасли. Это заставляет компании уделять больше внимания обслуживанию клиентов.

65% клиентов в возрасте от 18 до 34 лет считают платформы социальных сетей эффективным каналом обслуживания клиентов.

(Майкрософт)

Исследование выявило большой разрыв между молодыми и пожилыми людьми: клиенты старше 55 лет имеют совершенно разные взгляды на платформы социальных сетей. 75% из них считают, что эти платформы не подходят для обслуживания клиентов.

Заключительные слова

Статистика, которую мы собрали здесь, показывает истинную важность лояльности клиентов. Все тенденции указывают на то, что отрасль будет продолжать испытывать огромные изменения и еще большие проблемы.

В то время как качество продуктов и услуг важнее, чем когда-либо, удовлетворенность клиентов может решить судьбу любого бизнеса. Таким образом, компании, которые отстают в технологических инновациях, обречены на забвение.

По мере того, как количество качественных конкурентов становится все больше и больше, шансов вернуться из-за ошибки в бизнесе или PR будет все меньше. Никогда раньше не уделялось такого внимания эмоциям, добродетели и личным ценностям, как сегодня. Услуги по управлению репутацией — полезный инструмент для поддержания положительного имиджа вашего бренда в Интернете.

Итог:

Бренды, которым приходится ориентироваться во все более политизированном обществе, будут действовать осторожно. Представленная нами статистика лояльности клиентов ясно показывает, что одна ошибка теперь стоит больше, чем многие компании готовы платить.

Люди все чаще отказываются от брендов и меняют их, когда существует множество качественных решений. Более того, будущее будет только усложняться с появлением новых прорывных технологий.

9 способов повысить лояльность клиентов к вашему бренду в 2022 году

«Если люди верят, что разделяют ценности компании, они останутся лояльными к бренду». – Говард Шульц

Знаете ли вы, что 20% ваших текущих клиентов могут обеспечить 80% вашей будущей прибыли? Вот еще одна интересная статистика: 80% бизнеса компании генерируется за счет 20% ее существующей клиентской базы.

Эти два статистических показателя ясно показывают, почему компаниям важно сосредоточиться на создании надежной программы лояльности клиентов как на средстве увеличения прибыли бизнеса.Однако компаниям становится все труднее удерживать своих существующих клиентов по нескольким причинам. Давайте рассмотрим некоторые из основных причин проблем, с которыми сталкиваются бренды в отношении лояльности клиентов.

Каковы проблемы повышения лояльности клиентов?

Сегодня клиенты имеют легкий доступ к обширной информации о бренде, разбросанной по различным цифровым платформам, включая социальные сети. И они активно используют эту информацию при принятии решений о покупке или определении лояльности к бренду.

Это никоим образом не умаляет того факта, что розничные покупатели продолжают поддерживать лояльность к бренду. Фактически, бренды, которые могут оптимизировать свой клиентский опыт и удовлетворенность клиентов, несомненно, получат выгоду от лояльности клиентов.

По данным InMoment, 75% покупателей, лояльных к бренду, будут рекомендовать этот бренд своей семье и друзьям.

Однако вы не можете позволить себе совершить ошибку, полагая, что покупатель навсегда останется верен вашему бренду.

Кроме того, учитывая тот факт, что сегодня у клиентов больше возможностей для покупки, чем когда-либо прежде, а ожидания клиентов меняются быстрыми темпами, неудивительно, что значительный процент клиентов, не колеблясь, купит у конкурента.

Особенно, если они недовольны определенным аспектом бренда, который может включать либо обслуживание клиентов, либо качество продукта, либо даже цены на продукт или услугу.

Возможность большего выбора при покупке привела к появлению поколения привередливых покупателей и потребителей, у которых не только больше возможностей для выбора, но и меньше причин оставаться лояльными к бренду.

Здесь важно отметить, что даже известные бренды с огромными расходами на рекламу сталкиваются с проблемой сохранения лояльности к бренду и удержания существующей клиентской базы.

Что делает сохранение лояльности клиентов еще более сложной задачей, так это тот факт, что клиенты не уклоняются от того, чтобы поделиться своим разочарованием в бренде с другими. И они будут делать это на нескольких цифровых платформах, из-за чего брендам будет очень сложно контролировать поток любого негативного повествования.

В сегодняшнем гиперконкурентном рыночном пространстве, где бренды участвуют в битве с высокими ставками за привлечение новых клиентов, сохраняя при этом свою существующую клиентскую базу, оставаться прибыльным и актуальным без сильного пула лояльных клиентов может быть чрезвычайно сложно.

Это только усиливает необходимость для компаний активно расширять свои программы и инициативы лояльности клиентов, если они хотят продолжать оставаться конкурентоспособными на своих целевых рынках.

9 способов повысить лояльность клиентов.

Хотя завоевать цифровую лояльность ваших клиентов может оказаться сложной задачей, факт остается фактом: это приносит огромные преимущества для бизнеса. Вот четыре основных преимущества создания лояльной клиентской базы для вашего бренда.

1. Получайте прибыль от бизнеса.

Исследования Гарвардской школы бизнеса: «Увеличение коэффициента удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль на 25–95%».

По данным Econsultancy, 82% предприятий согласны с тем, что удержание существующего клиента обходится дешевле, чем привлечение новых клиентов.

Хотя важно сосредоточиться на привлечении новых клиентов, бренды должны больше сосредоточиться на расширении своих программ удержания клиентов, чтобы увеличить прибыль бизнеса.

Starbucks — отличный пример бренда, который использует программу поощрения клиентов для удержания клиентов. Помимо предложения клиентам персонализированных предложений, клиенты бренда могут зарабатывать бесплатные напитки и еду.

2. Увеличьте вероятность продажи существующим клиентам.

Когда вы взаимодействуете со своей существующей клиентской базой, ваша вероятность продажи им на 60–70 % выше, чем вероятность продажи всего 5–20 %, когда речь идет о новом покупателе.

Одна из причин этого заключается в том, что ваши существующие клиенты знают ваш бренд и имеют как опыт, так и знания о ваших продуктах и ​​услугах. Поэтому, когда вы рекомендуете новые продукты или услуги, они с большей вероятностью попробуют их, чем новый клиент.

3. Снижение затрат на привлечение новых клиентов.

Стоимость привлечения нового клиента в 5 раз превышает стоимость удержания существующего клиента. Опять же, хотя привлечение новых клиентов должно быть бизнес-целью, ваше основное внимание и ключевая бизнес-стратегия должны вращаться вокруг повышения лояльности клиентов в рамках вашей существующей клиентской базы.

4. Увеличение числа положительных отзывов клиентов.

Отзывы и отзывы клиентов — один из самых мощных инструментов построения бренда, доступных брендам сегодня. Клиенты, которые довольны вашим продуктом, услугой или опытом взаимодействия с брендом, как правило, легче связываются с вашим брендом.

И если вам удалось установить связь с покупателем, он будет гораздо охотнее делиться своим честным мнением о своем опыте или отвечать на ваши вопросы, когда вы их спрашиваете.

Бренды

могут использовать эту поддержку клиентов для эффективного улучшения и развития своего бизнеса.

Программы повышения лояльности клиентов являются обязательными для любого бизнеса, который хочет добиться долгосрочного успеха и прочного позиционирования бренда на своем целевом рынке.

Ознакомьтесь с этим руководством, чтобы узнать о стратегиях, которые могут обеспечить удержание и лояльность клиентов в этом году.

5. Предложите клиентам многоканальный маркетинг.

Непрерывность или бесшовное взаимодействие с брендом по нескольким маркетинговым каналам — отличный способ предоставить покупателям превосходный опыт взаимодействия с брендом.Так что же такое омниканальный маркетинг?

Ваши клиенты используют несколько каналов для взаимодействия с вашим брендом.

В то время как некоторые клиенты могут использовать ваше мобильное приложение, другие могут предпочесть посетить физический магазин, а некоторые могут использовать ваш веб-сайт или социальные сайты для взаимодействия с вашим брендом.

Целью многоканального маркетинга является обеспечение того, чтобы ваши клиенты получали постоянное впечатление от бренда независимо от того, какое средство они выбрали для взаимодействия с вашим брендом.

Единообразное взаимодействие с брендом в нескольких точках взаимодействия означает, что вам необходимо сосредоточиться на том, чтобы ваши клиенты могли пользоваться одним и тем же брендинговым сообщением на разных устройствах и каналах.

Пользовательский интерфейс клиента, использующего ваш мобильный сайт для малого бизнеса, должен иметь доступ к тем же рекламным акциям и предложениям, обмену сообщениями и совершению покупок, которые вы предлагаете клиентам в магазине.

Ваша многоканальная маркетинговая стратегия также должна быть направлена ​​на реализацию многоканальных программ лояльности, которые охватывают клиентов в любом месте и в любое время, независимо от их канала связи или взаимодействия.

6. Создайте сообщество представителей бренда с помощью надежной программы лояльности клиентов

«Путь к сердцу клиента — это гораздо больше, чем программа лояльности.Создание клиентских евангелистов — это создание опыта, о котором стоит говорить». – Валерия Мальтони

Программы лояльности

могут предоставить брендам мощный способ связи и взаимодействия со своими клиентами таким образом, чтобы помочь им создать сообщество евангелистов бренда.

Авиакомпании и отели уже давно проводят программы лояльности, которые предлагают клиентам бонусные мили и скидки при бронировании отеля или проживании в рамках общего маркетингового плана бренда.

Однако программы лояльности должны выходить за рамки простого уравнения «услуга за услугу», если они хотят создать базу лояльных клиентов.

Нет никаких сомнений в том, что скидки и предложения являются отличным стимулом для любой программы лояльности. И будь то бренд электронной коммерции, SaaS-компания или местный бизнес, бренды должны прилагать целенаправленные усилия для разработки программ лояльности, которые интегрируются в жизнь их клиентов. Программы должны решать их болевые точки и значимым образом повышать ценность их жизни.

Одним из таких примеров является Amazon Prime.

За 99 долларов в год Amazon предлагает своим членам дополнительные предложения, которые включают бесплатную доставку, более быструю доставку, более персонализированный опыт покупок, бесплатную потоковую передачу музыки, а также фильмы и телешоу через Prime Video. Стоимость этого предложения намного превышает 99 долларов, которые клиент платит за годовое членство.

Взамен Amazon создал племя лояльных клиентов, которые готовы чаще совершать покупки и охотнее взаимодействовать с брендом.

Еще один способ повысить ценность вашей программы лояльности — совместить ее с благотворительностью. Возьмем, к примеру, TOMS — они утверждают, что на каждые 3 доллара, которые они зарабатывают, они отдают 1 доллар, а компания и ее сообщество успешно раздали около 100 миллионов обуви нуждающимся людям.

Если покупатель знает, что его решение о покупке влияет на жизнь того, кто в ней нуждается, это веская причина, по которой покупатель выбирает конкретный бренд.

Ваше мобильное приложение снова является отличной платформой для повышения лояльности клиентов, и оно должно быть неотъемлемой частью вашей программы лояльности клиентов.

Создавайте свои мобильные приложения так, чтобы они набирали высокие баллы по UX (пользовательскому опыту), и включайте обширное меню услуг и функций, которые обеспечивают безупречное взаимодействие с брендом на протяжении всего пути покупателя — от обнаружения до покупки.

Затем проведите пользовательское тестирование и интегрируйте варианты мобильных платежей и поощряйте клиентов, которые используют их регулярно.

Когда вы согласовываете свою программу лояльности с обеспечением ценности для клиентов, это не только побуждает клиентов возвращаться к вам снова и снова, но и побуждает ваших клиентов активно продвигать ваш бренд среди своей семьи и друзей.Другими словами, они могут стать лояльными послами бренда.

7. Поощряйте свою реферальную программу.

Если бы вы тщательно проанализировали некоторые из лучших реферальных программ, они бы включали три конкретных направления;

  • Они используют таргетированные акции.
  • Они включают персонализированные стимулы для своих клиентов.
  • У них есть надежная сеть защитников бренда.

Прежде чем двигаться дальше, важно понять разницу между программой лояльности и реферальной программой.В то время как программа лояльности побуждает клиентов совершать повторные покупки у вас, реферальная программа побуждает клиентов побуждать свою семью или друзей покупать у вашего бренда.

По сути, это одна из стратегий, которую можно эффективно использовать для удержания существующих клиентов при привлечении новых клиентов.

Теперь есть несколько брендов, которые добились успеха, используя творческие и инновационные идеи для реализации своих реферальных программ. Возьмем, к примеру, Бомбас.

Их программа «Пригласи друга» гласит: «Когда вы делитесь бомбами со своими друзьями и семьей, и они покупают бомбы, они получают скидку 25% на свою покупку, а вы получаете 20 долларов на покупку бомб.

Riff Raff & Co. снова является прекрасным примером того, насколько эффективной может стать реферальная программа, если она будет спланирована стратегически. Они предлагают бесплатную игрушку стоимостью 68 долларов за каждые пять рефералов, что приводит к продаже пяти их продуктов.

Нетрудно представить, почему это побуждает родителей делиться реферальной ссылкой бренда с пятью своими контактами — особенно если их собственный ребенок счастлив и может лучше спать!

Существует масса примеров, когда бренды успешно стимулировали свои реферальные программы.Здесь важно то, что вы планируете и разрабатываете свою реферальную программу с учетом вашего основного клиента и выбираете поощрение, которое соответствует вашему бизнесу.

То, как вы решите стимулировать свою реферальную программу, также зависит от вас — поэтому вы можете выбрать «бесплатный продукт», аналогичный тому, что предлагает Riff Raff & Co., или вы можете предложить денежное вознаграждение, такое как Bombas, или выбрать скидки и другие бесплатные услуги, которые работают на ваш бренд.

8. Используйте отзывы клиентов для усиления своего бренда.

Прошли времена односторонних каналов маркетинговых коммуникаций, когда бренды говорили, а клиенты отвечали. Сегодня говорит клиент, а бренды должны внимательно его слушать.

Один из лучших способов показать, что вы цените мнение своих клиентов и что они важны для вас, — это спросить их мнение и активно включать эти идеи в свои продукты и услуги.

Когда вы спрашиваете у клиента его мнение или делитесь своим опытом с брендом, это заставляет его чувствовать, что вам не все равно — знание того, что его мнение имеет значение, побуждает его открыто делиться своими идеями и опытом и заставляет чувствовать себя частью бренда, что, в свою очередь, может стимулировать лояльность к бренду.


MiaoMiao размещает отзывы клиентов на своей домашней странице.

Если они увидят, что вы используете их идеи, мнения или предложения для улучшения вашего бренда, вы не только заслужите их уважение и лояльность, но и сделаете их самыми сильными защитниками бренда.

Даже клиент, оставивший вам отрицательный отзыв, может быть обращен — при условии, что вы сможете быстро справиться с его разочарованием или недовольством. Поэтому всегда имейте план действий о том, как вы можете справиться с негативными отзывами и вернуть клиента к взаимодействию с вашим брендом.

Существует несколько способов сбора отзывов клиентов, в том числе по электронной почте, через опросы об удовлетворенности клиентов, через социальные сети, через ваш веб-сайт или сайты онлайн-обзоров. Вы также можете использовать персонализированные опросы по электронной почте для связи с клиентами — просто убедитесь, что у вас есть хорошая доставляемость электронной почты.

9. Персонализация ваших маркетинговых программ.

При таком количестве брендов, конкурирующих за внимание клиентов, одним из наиболее эффективных средств прямого общения с клиентом является персонализированный маркетинг.Это может привлечь внимание вашего целевого клиента и помочь укрепить доверие к вашему бренду. В конце концов, вы хотите, чтобы клиенты могли отличить ваш бренд от конкурентов.

Чтобы доставлять персонализированные маркетинговые сообщения, вам необходим некоторый объем данных о клиентах — эта информация о клиентах, которая может включать информацию о покупательских предпочтениях клиентов, историю их решений о покупке, время, когда они любят делать покупки, или время, когда они наиболее восприимчивы к покупкам. маркетинговые сообщения могут помочь вам настроить маркетинговые сообщения таким образом, чтобы они соответствовали ожиданиям или желаниям клиентов.

Кроме того, если у вас есть лояльный пул постоянных клиентов, они не хотят получать общие маркетинговые сообщения — они ожидают персонализированных сообщений и контента, который обращается к ним напрямую и удовлетворяет их потребности.


Источник: ReallyGoodEmails

Используя персонализированный маркетинг, бренды могут создавать предложения, скидки и рекламные акции, которые стимулируют принятие решений о покупке. Если вы используете электронный маркетинг, то персонализация ваших электронных писем может помочь увеличить лидогенерацию по сравнению с обычными электронными письмами.Фактически, персонализированные электронные письма могут обеспечить в 6 раз более высокую скорость транзакций, чем обычные электронные письма.

Сегодня имя Netflix стало нарицательным. Помимо грандиозного меню контента, причина, по которой бренд популярен среди глобальной аудитории, заключается в том, что он использует алгоритм для предоставления пользователям персонализированных рекомендаций по просмотру, основанных на типе контента, который пользователь просматривает и просматривает.

Кампания Coca-Cola «Поделись кока-колой» по-прежнему является прекрасным примером того, как персонализация может привлечь клиентов к бренду.Поощряя потребителей заменять логотип напитков именами своих знакомых и друзей и распространять информацию о бренде с помощью хэштега #shareacoke, гигант безалкогольных напитков смог вернуть значительную часть своих продаж.

Подведение итогов.

Бренды, которые хотят создать базу лояльных клиентов для своего бизнеса, должны активно инвестировать свое время и усилия в стратегии, которые поощряют лояльность к бренду.

Неважно, насколько большой или маленький у вас бизнес — предприняв шаги для повышения лояльности клиентов, вы сможете эффективно создать пул постоянных клиентов, которые также могут стать вашими крупнейшими представителями вашего бренда.

***

Гость Автор: Рахул Шарма — автор статей для ReferralCandy и CandyBar.

Helpjuice — Программное обеспечение базы знаний

Google-подобный поиск

Наша поисковая система, в отличие от других, создана с нуля для программного обеспечения базы знаний – и ничего больше. Мы постоянно наблюдаем за тем, как люди ищут в базах знаний и постоянно совершенствуем нашу поисковую систему.

Широкие возможности индивидуальной настройки

На дворе 2022 год, не соглашайтесь на то, что ваша база знаний будет выглядеть как шаблон, который люди считают отстойным. С Helpjuice у нас есть десятки пользовательских тем, и мы вручную настраиваем каждую базу знаний для вас, для ваших нужд (все бесплатно).

Простой, простой, простой


(обучение не требуется)

Мгновенно создавайте статьи без необходимости сидеть на 45-минутной демонстрации, «изучающей» инструмент.Вам это знакомо?

Аналитика настолько хороша, что вы удивляетесь, как мы технически это делаем

С помощью Helpjuice Analytics мы сообщаем вам не только то, что люди ищут и не находят (каждый инструмент делает это), но и то, кто эти люди, что вы должны писать в своей базе знаний, какие статьи нуждаются в улучшении и т. д. гораздо более.

Клиент

Поддержка WOW

Наш — 5 минут, персонализированный и технический.Да, вам не нужно ждать днями, пока вам ответит кто-то из «технических специалистов», наша команда разбирается в базах знаний и вашей учетной записи, и мы поможем вам ответить на все ваши вопросы.

Оптимизировано для SEO

Много раз ваши клиенты обращаются к Google, прежде чем перейти на ваш веб-сайт — наши базы знаний ранжируются так хорошо, что они всегда будут на них после поиска в Google.

Поддержка нескольких языков

Поддержите свою растущую глобальную базу клиентов в их знаниях с многоязычной поддержкой вашей базы знаний — мы поддерживаем все языки, и языки легко переключать с нашей авторской панели

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.