Программы crm что это: Битрикс24: Что такое CRM-система?

Содержание

программы — это… Что такое CRM-программы?

  • Программы БЭСТ — Программы «БЭСТ» относятся к классу так называемых бухгалтерского учёта, управления предприятием и так далее). Продано свыше 40000 копий программ в России, на Украине и в Белоруссии. Основные покупатели находятся в среде представителей малого и… …   Википедия

  • Microsoft Dynamics CRM — Microsoft Dynamics CRM  CRM система, разработанная компанией Майкрософт. Microsoft Dynamics CRM входит в линейку продуктов Microsoft Dynamics. Стиль этой статьи неэнциклопедичен или нарушает нормы русского языка. Статью следует исправить… …   Википедия

  • Terrasoft CRM — Тип Collaborative software Разработчи …   Википедия

  • Автоматизация маркетинга — Маркетинг Основные понятия Продукт • Цена Дистрибуция • Услуга • Розница Управление брендом (англ.) Экаунт маркетинг • Этика (англ.) Эффективность ( …   Википедия

  • Лицензионная политика Microsoft

    — характеризует правила приобретения и использования её программного обеспечения. Каждый продукт компании, приобретённый в виде коробочной и OEM версии, имеет лицензионное соглашение конечного пользователя (англ. EULA End User License… …   Википедия

  • Compiere — Тип ERP, CRM Разработчик …   Википедия

  • Средний бизнес — (Medium business) Определение среднего бизнеса, нюансы среднего бизнеса Информация об определении среднего бизнеса, нюансы среднего бизнеса Содержание Содержание О “Что делать” и “с чего начать” вот в чем вопрос! О пользе… …   Энциклопедия инвестора

  • ADempiere — Тип ERP, CRM, SCM Разработчик Adempiere Community Написана на Java Операционн …   Википедия

  • Мегаплан — Тип Collaborative software/CRM Разработчик Мегаплан Операционная система Cross platform Последняя версия …   Википедия

  • ERP — (англ. Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия)  организационная стратегия интеграции производства и операций, управления трудовыми ресурсами, финансового менеджмента и управления активами, ориентированная на… …   Википедия

  • Программа CRM что это такое?


    «Программа CRM это что» — это запрос, который показывает, что пользователь не совсем понимает, что конкретно ищет. Ведь аббревиатура CRM не является названием какой-то одной программы, или компании разработчика. Это обобщающее название, под которое подпадает огромное количество различного программного обеспечения.

    CRM – это обобщающее название для программных решений, которые используют компании для улучшения и автоматизации работы с клиентами. Расшифровывается аббревиатура как «Customer Relationship Management».




     

    Тонкости CRM

    Стоит понимать, что не существует какого-то унифицированного стандарта или шаблона, которому должны соответствовать все системы CRM. Потому что каждая компания имеет разные задачи и разные цели, и систему CRM создаёт исключительно под себя. Хотя нельзя отменить и того, что задачи, которые решает CRM система у всех схожи:

     

    • Свести всю клиентскую базу к общему знаменателю. CRM система помогает создать стандартизированную базу данных, в которой будет вся необходимая информация о всех клиентах, с лёгким процентом поиска и извлечения её.
    • Оценка работы отдела продаж. Все данные, которые в себе аккумулирует CRM система даёт очень много информации, которая позволяет в полной мере произвести оценку деятельности отдела продаж. А благодаря тому, что информация постоянно обновляется, то и анализировать её можно в любой момент.

    Программа CRM это что

    • Сбор статистических данных. CRM система предоставляет подробную статистику эффективности исходящих звонков, что позволяет оценить их продуктивность и результативность.


    • Помощь в планировании. CRM система даёт возможность не только заняться разработкой стратегии бизнеса, а ещё и вести планирование всех этапов его существования.

    Как видите, несмотря на некорректность запроса «Программа CRM это что», необходимую информацию по нему найти всё равно можно и наш сайт это подтверждает. Теперь Вы знаете немного о самих системах, которые Вас интересовали и можете углубить свои знания в них, прочитав специализированные источники по ведению бизнеса и интеграции в него информационных технологий.

    Добавить комментарий

    программа — что это такое? Назначение программы

    Ведение клиентской базы на бумаге было легко заменено электронными таблицами Excel. Однако это не всегда было удобно. Нужна была единая программа с интуитивно понятным интерфейсом. Вот почему появилась и получила распространение программа CRM. Что это за продукт и зачем он нужен? Такие программы упрощают работу как рядовых менеджеров, так и руководителей отделов. Система автоматизирована, поэтому продавец может быстро и легко найти карточку клиента со всей информацией, документами и списком звонков.

    Что такое CRM-программа?

    Основная задача CRM-программы – наладить максимально эффективную работу между клиентом и компанией в автоматизированной и упрощенной форме для пользователя системы. Конечным результатом использования программ CRM для поддержания клиентской базы является увеличение продаж в бизнесе.

    CRM-программы могут быть установлены в каждом отдельном магазине и обрабатывать информацию независимо. При этом программу можно настроить таким образом, чтобы обработка данных происходила распределенно или централизованно. В последнем случае вся информация о клиенте и его изменениях отправляется на главный сервер, который является штаб-квартирой компании.

    Из чего состоит CRM-программа?

    для пользователя программы очевидно, что программа состоит из интерфейса и базы данных. Системный интерфейс или лицевая сторона позволяет вводить данные с помощью стандартных форм и анкет. Вы можете добавлять, изменять или удалять строки в базе данных, собранные в программе. Работа в программе CRM чаще всего основана на ручном вводе данных в шаблонные формы.

    Неотъемлемой частью CRM-программы является операционно-аналитическое ядро. Операционная часть программы позволяет выполнять определенный набор действий, с разным уровнем доступа для каждого сотрудника, а результаты операций всегда можно просмотреть в виде отчета. Аналитическое ядро ​​или аналитическая подсистема, которое обязательно входит в CRM-программу любого разработчика, существенно расширяет функции системы. Используя шаблоны, вы можете получить необходимые отчеты и справочные материалы, экспортировать их из программы или сразу распечатать.

    Если раньше написание отчета для собрания или собрания занимало много времени, то теперь это можно сделать буквально за 2-3 минуты. Вам нужно всего лишь один раз настроить параметры отчетности и сохранить их как шаблон.

    Польза от использования CRM-системы

    Программа CRM очень полезна для менеджеров по продажам, потому что наличие такой системы не требует ежедневного ручного составления бумажного отчета о звонках. То же самое можно сказать и о начальнике отдела продаж, который в любое удобное время может проверить как количество, так и эффективность звонков сотрудников своего отдела.

    Наверное, все, кто хоть раз работал менеджером по продажам, но забыл позвонить заказчику в назначенное время. Утеряна наклейка или забытая заметка в блокноте – такого бы не случилось с CRM. Менеджер может настроить оповещения и установить время звонка.

    Исходя из описанных выше качеств, выявляется одно из важнейших преимуществ – компания больше не зависит от менеджера, если он что-то забыл, заболел или даже уволился. Любого заказчика можно передать другому сотруднику отдела, а вся информация о предыдущих переговорах будет храниться в электронной базе данных.

    Какова польза программы для управленцев?

    Для маркетологов программа CRM может стать основным источником информации о клиентах. Разговор с клиентом записывается в виде аудиозаписи или основные тезисы указываются в блоке по конкретному звонку. Получение первичной информации – дело довольно затратное, а потому при слаженной работе менеджеров по продажам из базы данных можно сделать подборку информации, полезной для компании.

    Проще говоря, один из клиентов может упомянуть в разговоре с менеджером, что у компании-конкурента отличная упаковка продукта, а другой клиент скажет, что компания B доставит товар без промедления. Эти данные можно собрать в общем отчете и после анализа адаптировать стратегию компании и ее позиционирование на рынке.

    Кроме того, без сомнения, будет удобно планировать рост или падение продаж. Если раньше для разработки плана на месяц приходилось проводить долгие расчеты и объем плана никому из руководителей не нравился, то с программой CRM все меняется. Чтобы создать план, просто отслеживайте данные для каждого сотрудника, сравнивайте с предыдущими периодами и выявляйте закономерности. Сотрудники отдела будут гораздо лучше относиться к плану и реализации самой программы, если будут соблюдены два условия:

    • план основан на реальных данных о работе сотрудников;
    • сотрудники знают, почему и как работает программа CRM.

    Программа CRM для продаж компании может принести огромную пользу, если ее правильно использовать, а сотрудники обучены всем функциям.

    Как CRM-программа помогает учиться?

    Помимо очевидных преимуществ программы CRM для руководителей высшего звена и отдела продаж, система также поможет в обучении новых менеджеров. Каждый новичок может просмотреть информационные карточки и последовательность, через которую прошел покупатель, прежде чем совершить покупку. Неопытный сотрудник может увидеть, на каком этапе переговоров были заданы правильные вопросы, а где допущены ошибки.

    Что касается ошибок, то их можно обработать во время встреч постоянных сотрудников. Общее обсуждение поможет определить проблемы, которые не удалось решить руководителю. Именно благодаря таким аналитическим процессам, после работы над ошибками, вы можете избежать их в будущем.

    В процессе обучения на испытательном сроке в компании, использующей программу CRM, у сотрудника не будет возможности скрыть результаты своей работы. Система обеспечивает прозрачность, и поэтому руководитель отдела или старший сотрудник может в любое время просмотреть объем работы, выполненной за день или за несколько часов.

    Какие существуют разновидности CRM-программ?

    В целом все CRM-программы можно классифицировать по местоположению:

    1. Местный.
    2. Устранено.
    3. Смешанный тип.

    Локальные CRM-системы полностью локализованы на компьютерах или серверах компании. Удаленные программные продукты размещаются на удаленных сервисах. Также этот тип программ можно назвать облачными, так как все данные хранятся на хостинге разработчика.

    Локальные программы позволяют вам полностью контролировать программный продукт, и даже если у вас нет доступа в Интернет, вы можете продолжить работу с системой. Однако локальное расположение программного продукта также создает некоторые проблемы. Например, безопасность данных должен обеспечивать сам пользователь, так же как инженеры-программисты на местах должны быть вызваны для обновления и добавления надстроек и модулей.

    Преимущество удаленных программ CRM заключается в постоянном мониторинге и обновлении продукта разработчиками. В случае локализованных CRM поставщик несет меньшую ответственность, чем удаленное программное обеспечение.

    Следующее, не менее важное преимущество – локальные программы часто ограничены количеством предустановленных версий, то есть при покупке лицензии программа будет работать только на одном или нескольких компьютерах. Удаленные CRM-системы позволяют настраивать и поддерживать одновременную работу от 10 до нескольких тысяч пользователей.

    Выбор подходящей версии зависит от рабочей зоны и особенностей заказчика. CRM-программа салона красоты может иметь минимальный функционал, но продукты для крупных предприятий должны сочетать в себе большое количество сервисов и надстроек. Очевидно, это облачные CRM-программы с расширенными функциями.

    Какие программы CRM сейчас есть на рынке?

    На российском рынке представлено множество CRM-систем. Примеры программ, созданных более 10 лет назад, уже не могут конкурировать с современными разработками. Особенно это актуально для тех производителей, которые полностью перестали обновлять свою продукцию. Если раньше программы были только локальными и их реализация обходилась многим компаниям, то теперь программы основаны на облачных технологиях. Есть много программ российского производства и русифицированных продуктов зарубежных разработчиков.

    Программа CRM для поддержания клиентской базы может быть полностью бесплатной, частично бесплатной, когда вам нужно оплатить несколько дополнительных услуг. Кроме того, система может быть полностью оплачена, и в связи с покупкой программного продукта заказчику также будет предложено обучение сотрудников работе в системе.

    В целом спектр программ, таких как CRM, сейчас невероятно широк и поэтому каждая компания сможет выбрать доступный продукт для своих сотрудников. Самые популярные программы в России – Битрикс24, Террасофт и AMOCPM. Эксперты спорят, какая из программ является лидером рынка, но все три продукта по-прежнему стоит рассматривать как тройку лидеров на рынке программного обеспечения CRM. Примером целевого использования таких программ, кстати, может быть не только отдел продаж крупной компании, но и небольшие магазины.

    Особенности программы “Битрикс24”

    Самая популярная CRM-программа – Битрикс24. Центральную часть главного окна программы занимает список предложений. Классическое меню слева с огромным количеством возможных операций интегрировано с панелью поиска вверху программы и над окном предложений.

    Чтобы упростить поиск информации, вводите данные только в соответствии со стандартными правилами. Телефонный номер, указанный в скобках, без них найти невозможно. То же самое и с телефонным номером, написанным цифрами 7 и 8 в начале. Поэтому, если вся информация будет введена менеджерами в одном проекте, проблем с функционированием системы не возникнет. Кстати, о CRM-программе Битрикс24 часто можно услышать отзывы о том, что сотрудникам сложно привыкнуть к интерфейсу системы, но эту проблему легко решить, если провести несколько тренингов.

    Одним из преимуществ этого программного обеспечения для управления клиентами CRM является возможность полностью настраивать и изменять интерфейс для каждого отдельного пользователя. Строки и столбцы можно добавлять, скрывать и удалять на вкладках клиентов, а левое меню также можно освободить от ненужных служб. Программу можно настраивать централизованно, т.е каждый сотрудник будет работать в одном интерфейсе.

    Несомненно, преимуществом CRM-программы Битрикс24 является наличие API-интерфейсов и возможность интеграции программных модулей с другими приложениями и сервисами. Интеграция нескольких программ сейчас является очень популярной функцией, так как более 5 программных продуктов часто используются в работе отдела и всей компании.

    Описание программы Terrasoft

    Террасофт получил множество положительных отзывов от пользователей. В основном клиенты замечают, что это программа CRM с интуитивно понятным интерфейсом, простая для понимания и современная. К тому же обучение работе в программе часто не занимает много времени, так как многие функции и сервисы интуитивно понятны.

    К сожалению, из недостатков стоит отметить отсутствие в программе возможности изменять или настраивать внешний вид и расположение элементов под пользователя. Хотя, с другой стороны, в этом нет необходимости, если разработчики изначально создали понятную и удобную в использовании CRM-программу. Лояльность клиентов Terrasoft основана именно на хорошо продуманном наборе услуг и функций, которые представлены в виде стандартного интерфейса.

    Что касается отчетов, Terrasoft явно опережает Битрикс24, который не предоставляет широкий спектр модельных отчетов. В Terrasoft создан отдельный сервис: дизайнер отчетов, который с минимальными знаниями программирования поможет вам легко подготовить отчеты.

    Возможности интеграции Terrasoft ограничены, поэтому добавление внешних модулей и надстроек пока невозможно. Хотя это не означает, что клиент не может напрямую обращаться к разработчикам с конкретным предложением. В целом можно сказать, что клиенты, которые ищут лучшую программу CRM без дополнительных настроек и с максимально простым пользовательским интерфейсом, чаще всего выбирают Terrasoft.

    Особенности CRM-программы AMOCPM

    AMOCPM завоевал любовь пользователей благодаря интуитивно понятному интерфейсу, о котором говорят все клиенты. Пункты главного меню перенесены в левый блок и сгруппированы по частоте использования. Здесь вы можете найти основные важные услуги: контактную информацию, карты транзакций и отчетные документы. Предложения можно отображать в виде списка или с помощью визуально удобной воронки.

    Все строки и столбцы в формах можно перетаскивать и скрывать вручную или автоматически. Среди всех CRM-программ, представленных на российском рынке, AMOCPM, несомненно, является лидером по простоте и практичности интерфейса. Настройка списков и столбцов доступна в ручном режиме или с помощью фильтра. Кроме того, программа имеет возможность делиться правами доступа. Это будет полезно, например, для нового сотрудника, которому не нужно просматривать ключевые данные соглашения с клиентом. Более серьезные изменения сервисов в программе требуют привлечения программистов.

    AMOCPM – одна из программ с огромной ресурсной базой для интеграции. Помимо API, программа имеет множество модулей для синхронизации работы с веб-ресурсами, списками рассылки, почтовыми программами, а также 1С и IP-телефонией. Среди пользователей уже сложилось мнение, что это более удобная для работы программа CRM.

    В заключение

    Программное обеспечение, такое как CRM-системы, давно заменило примитивные бумажные отчеты, записные книжки, наклейки и базы данных в Excel. Эти программы позволяют стандартизировать работу всех менеджеров по продажам и отслеживать продуктивность и производительность сотрудников в режиме реального времени.

    Такие системы незаменимы как в крупных коммерческих компаниях, так и в небольших сетевых магазинах. Для поддержания клиентской базы CRM-программы полезны салонам красоты, индивидуальным владельцам бизнеса и даже фрилансерам. В зависимости от требуемых возможностей вы можете выбрать CRM, подходящую для вашего объема загрузки. Программы бывают как платными, так и бесплатными, поэтому практически любой может облегчить работу с клиентами.

    Нужна ли мне CRM-система?

    Понимание CRM • 3 февраля 2021 г. • Ник Леонг

    Как определить, подходит ли CRM для вашего бизнеса

    Ваш бизнес и клиентская база расширяются, и вы начали исследовать, как улучшить отношения с клиентами и управлять продажами. Вероятно, вы заметили часто упоминаемую аббревиатуру CRM. Проще говоря, CRM или управление взаимоотношениями с клиентами относится к бизнес-программному обеспечению, которое отслеживает ваше взаимодействие с потенциальными клиентами и клиентами.

    Правильная CRM-система может сделать ваш бизнес сильнее, чем ничто другое. При правильном внедрении CRM будет хранить и управлять данными ваших клиентов и потенциальных клиентов, отслеживать ваши взаимодействия и помогать вам привлекать больше клиентов, повышая способность вашей команды продаж заключать сделки, улучшать обслуживание клиентов вашей командой поддержки и автоматизировать ваш маркетинг.

    Но нужен ли он вашему бизнесу? И стоит ли CRM-система вложений? Вот наши главные указатели, чтобы определить, может ли ваш бизнес извлечь выгоду из программного обеспечения CRM.

    1. Вы не можете запомнить каждую перспективу

    Первым признаком того, что вам нужна CRM, может быть то, что вы работаете с большим количеством потенциальных клиентов, которых вы можете вспомнить. Если вы забываете следить за новостями и теряете потенциальных клиентов у конкурентов, пришло время действовать.

    Используя CRM, когда вы добавляете нового лида в свой цикл продаж, вы начинаете строить график своих взаимодействий с ним, создавая полную историю ваших отношений. В то же время система CRM позволяет вам устанавливать последующие даты и напоминания для каждого потенциального клиента, чтобы ничего не было забыто.

    2. Ваши

    потенциальные клиенты имеют несколько точек контакта

    Если ваши потенциальные и потребители разговаривают с несколькими людьми в вашей организации, можно легко потерять след того, что было сообщено за период цикла продаж. Также может случиться так, что кто-то принял сообщение и не передал его человеку, работающему с этой учетной записью.

    CRM-система предоставит документированную историю всех ваших взаимодействий с ними, показывая, кто что сказал и когда.А использование облачной CRM будет означать, что вся ваша команда сможет активно сотрудничать в режиме реального времени, записывая сообщения в учетную запись и устанавливая последующие задачи для коллег, даже при удаленной работе.

    3. Вы работаете в сфере B2B

    Все основные продукты CRM построены на модели данных B2B, в которой Контакты (отдельные люди) принадлежат Аккаунтам (компаниям, с которыми вы ведете бизнес). Вы можете использовать CRM-системы B2B, такие как Really Simple Systems, для B2C (от бизнеса к потребителю), но это не идеально, и вместо этого вам может быть лучше использовать простую систему управления контактами.Если ваш бизнес работает в смешанной среде B2B и B2C, компромиссы по-прежнему оправдывают вложения в CRM-систему.

    4. Вы действуете инстинктивно

    Видимость данных так же важна, как и их сбор. Вместо того, чтобы полагаться на интуицию, CRM предоставляет данные, необходимые для принятия бизнес-решений. Если вы хотите составлять прогнозы продаж или анализировать свои продажи, маркетинг или другие виды деятельности, CRM-система даст вам то, что вам нужно.

    Исходя из вероятности того, что продажа будет закрыта, в соответствии с количеством клиентов, которые нажали на ваши последние ссылки на новостную рассылку, CRM может собрать все ваши данные в отчет для удобного анализа.

    5. Вы управляете продавцами

    Если у вас есть продавцы, вы должны убедиться, что детали их потенциальных клиентов находятся под вашим контролем. Это означает, что вы можете следить за тем, что они делают, и убедиться, что, если они покинут вашу организацию, их воронка продаж не уйдет вместе с ними.Мало того, система CRM покажет вам, как они работают, и ценность клиентов, которых они приводят в ваш бизнес.

    6. У вас длительный цикл продаж

    Длительный цикл продаж может длиться много месяцев. Поэтому, скорее всего, вы не будете помнить, где находится каждый потенциальный клиент в воронке продаж и что произошло во время последнего звонка. Если это так, система CRM необходима, чтобы легко подтянуть вашу историю с клиентом и продолжить с того места, где вы остановились.

    Кроме того, если у вас происходят кадровые изменения в процессе, вам не остается пытаться расшифровать то, что было раньше.

    7. Вы проводите маркетинговые кампании

    Если вы проводите маркетинговые кампании по электронной почте для рассылки простых информационных бюллетеней или более сложного сегментированного маркетинга, система CRM дает много преимуществ. В идеале выберите CRM со встроенным маркетинговым инструментом, чтобы все ваши данные хранились в одном месте. Затем, когда вы смотрите на потенциального клиента в CRM, вы можете увидеть, реагировали ли они на ваши рассылки и как.

    Пример CRM

    Давайте возьмем нас, Really Simple Systems, в качестве примера.

    Мы получаем более 50 запросов в день, слишком много, чтобы помнить каждый. Цикл продаж может занять от недели до шести месяцев, при этом между потенциальными клиентами и несколькими точками контакта внутри компании, включая отдел продаж, маркетинга и поддержки, происходит множество взаимодействий. Мы проводим сегментированные маркетинговые кампании для наших клиентов и потенциальных клиентов. Мы не можем работать без CRM-системы.

    Вам не нужна CRM-система, если:

    Однако бывают случаи, когда CRM-система может не подходить для вашего бизнеса, хотя даже в этом случае вполне вероятно, что CRM будет полезна. Несколько примеров могут быть, если:

    • Вы представляете группу, состоящую из мужчин и женщин, и вам не нужно управлять торговым персоналом или их деятельностью.
    • Вы получаете лишь небольшое количество лидов в неделю. Чем меньше лидов, тем меньше нужно помнить!
    • У вас всего несколько крупных клиентов, которыми вы легко можете управлять.Если у вас всего несколько ключевых клиентов, то управлять ими гораздо проще, и CRM-система может не понадобиться.
    • Ваш цикл продаж короткий, повторных сделок нет. Если вы не получаете повторных заказов, вам не нужно записывать истории клиентов.
    • Вы продаете B2C, особенно через электронную коммерцию. Здесь вам может быть лучше использовать специальную маркетинговую систему B2C, которая фиксирует историю продаж, вместо того, чтобы внедрять систему CRM.

    Подведение итогов

    Чтобы извлечь выгоду из программного обеспечения CRM, вы и ваша команда должны использовать его регулярно и поддерживать его в актуальном состоянии, в противном случае оно выйдет из употребления и его кончина будет самореализоваться.

    CRM-система бесполезна, если вы не организованы. CRM-система поможет вам быть организованным, но не может организовать вас сама. Однако, если вы правильно внедрите и используете CRM-систему, она может стать устойчивым и масштабируемым инструментом для долгосрочного роста вашего бизнеса.

    Если вы решаете определенные болевые точки в своей организации, вам может быть полезно наше Руководство для покупателей CRM. В руководстве рассказывается, как выбрать лучшую систему для вашего бизнеса, как внедрить ее в вашей организации, и какие ловушки следует избегать на этом пути

    РУКОВОДСТВО ПОКУПАТЕЛЯ CRM

    Какова цель CRM?

    Прогнозируется, что к 2025 году доход индустрии CRM превысит 80 миллиардов долларов.Это самый быстрорастущий рынок программного обеспечения, и можно с уверенностью сказать, что мир сошел с ума от CRM.

    Ваши конкуренты на два шага впереди; они изменили свой бизнес благодаря умным инвестициям в CRM. Проблема в том, что ты здесь. Ваш запрос в Google, скорее всего, был «Что означает CRM?» », и вы только начинаете окунуться в мир CRM. Каждый момент, когда вы не знаете, что такое CRM, — это еще один момент, когда ваш конкурент должен сделать шаг вперед.

    Не беспокойся, приятель, мы тебя прикроем.Мы специалисты по CRM.

    В этой статье мы не только ответим на вопрос, что представляет собой эта трехбуквенная аббревиатура, но и объясним, кто может использовать CRM и какую пользу он может извлечь из этого. Мы подробно остановимся на различных типах CRM-решений и обсудим их ключевые особенности.

    Без лишних слов, приступим!


    Что такое CRM?

    Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это часть программного обеспечения, которое позволяет компаниям управлять своими отношениями с потенциальными клиентами и существующими клиентами.Это хранилище всех контактов и данных клиентов компании, которое используется отделами продаж и маркетинга для ускорения процесса продаж и заключения большего количества сделок.

    Ознакомьтесь с нашим полным руководством о том, что такое CRM.

    Кто использует CRM?

    В те времена, когда деловые люди рассматривали программное обеспечение CRM как прихоть, а не как необходимость, существовало убеждение, что оно годится только для менеджеров по продажам. В те мрачные дни они считали CRM бесполезным инструментом; пустая трата времени, сил и денег.Правда разная.

    Дело в том, что современные CRM-системы — это универсальное программное обеспечение, способное оптимизировать множество различных бизнес-процессов и облегчить жизнь многих отделов. Давайте назовем несколько важных команд, которые могут использовать решение CRM в своих интересах…

    Когда мы используем CRM?

    Множество команд используют CRM для множества разных задач.

    Мы генерируем потенциальных клиентов с помощью CRM

    Чем более структурирован процесс генерации потенциальных клиентов, тем более качественными лидами является ваша база данных.Вот несколько примеров того, как вы можете модернизировать и оптимизировать лидогенерацию на основе различных источников лидов с помощью надежного решения CRM…

    Создание новых записей из электронных писем

    Куй железо, пока горячо. Если кто-то отправляет вам электронное письмо, это означает, что он уже знает, что ваша компания существует, и потенциально может быть заинтересован в покупке вашего продукта. Как начинающий бизнес в начале пути, вам легко управлять входящими электронными письмами и сортировать их. Однако, как только поток электронных писем увеличивается, становится все труднее заботиться обо всех контактах, которые вы хотите иметь в своей базе данных.

    Gmail CRM помогает извлечь данные о лидах из электронной почты всего одним щелчком мыши.

    Создание новой записи из веб-форм

    Лидогенерация через веб-форму — это мощная стратегия, позволяющая обогатить вашу базу данных высококачественными потенциальными клиентами. CRM автоматизирует процесс, повышая качество собираемых данных. Вместо того, чтобы вручную копировать и вставлять данные из отправленных форм в вашу электронную таблицу, вы можете просто настроить CRM для извлечения и централизации всех данных полей после заполнения формы.

    Захват потенциальных клиентов через веб-форму в NetHunt CRM
    Создание новой записи из LinkedIn

    Если вы не жили в гробу, вы должны знать, насколько эффективен LinkedIn для лидогенерации B2B. Он имеет встроенную функциональность для успешного поиска потенциальных клиентов, позволяя продавцам генерировать высококачественные лиды, которые, вероятно, превратятся в платных клиентов. Единственное, чего не хватает LinkedIn, — это автоматизации импорта в вашу клиентскую базу данных новых лидов.

    Пара лидов LinkedIn в день — это нормально; все их данные легко скопировать и вставить в CRM.С парой сотен лидов в день становится намного сложнее. Инвестируйте в CRM, которая предлагает интеграции, которые могут автоматизировать процесс для вас. NetHunt CRM имеет интеграцию с LinkedIn, что позволяет вам добавить контакт — вместе со всеми его данными LinkedIn — в вашу CRM за пару кликов.

    Интеграция LinkedIn x NetHunt CRM

    Мы улучшаем отношения с клиентами с помощью CRM

    Разница между лидом, который конвертируется, и лидом, который не конвертируется, заключается в качестве отношений, которые вы с ними строите.Сегодня маркетинг взаимоотношений является одной из самых эффективных маркетинговых стратегий, приносящих доход. Завоевывая доверие клиентов, вы повышаете их лояльность и превращаете постоянных клиентов в защитников бренда. Но настоящая дружба в больших масштабах затруднена, если не невозможна. Вам нужны инструменты, которые помогут вам это сделать. Очевидно, что CRM может улучшить ваши отношения с лидами и клиентами.

    • Вы можете настроить автоматические рабочие процессы для поздравления клиентов и лидов с важными годовщинами или праздниками.
    • CRM хранит всю историю общения с лидами и клиентами. Вы в курсе того, что происходит, независимо от того, кто смотрит.
    • Повышает удовлетворенность клиентов , сокращает время отклика и повышает качество поддержки клиентов.
    • Повышает удержание клиентов . Автоматизированные рабочие процессы никогда не оставляют клиента без присмотра, оказывая ему помощь в нужное время с нужным сообщением.

    Ознакомьтесь с тенденциями CRM на 2022 год

    Мы отчитываемся о продажах с помощью CRM

    Отчеты о продажах имеют множество преимуществ.

    • Выявляет и устраняет препятствия в воронке продаж.
    • Он обнаруживает тенденции и выявляет закономерности в конкретных областях воздействия.
    • Наводит порядок в деловых операциях.
    • Он оценивает ваши продажи и эффективность бизнеса.
    • Он отслеживает деловую активность вашей компании.
    • Это мотивирует вашу команду по продажам, давая им чувство направления.
    • Помогает рассчитать комиссию.
    • Это помогает заключать больше сделок.

    Составление отчетов вручную — трудоемкий и сложный процесс, требующий большого внимания и усилий. Он также подвержен неточностям, потому что малейшая ошибка может подорвать качество отчета, который вы создаете. Большинство менеджеров по продажам ищут решение CRM, чтобы делать за них тяжелую работу, автоматически создавая отчеты.

    Эти решения CRM могут создавать широкий спектр отчетов.

    • Отчет о воронке продаж . Как расширяются возможности продаж.
    • Общий отчет о продажах . Сумма всех сделок на этапе «Выиграно».
    • Отчет о продажах по клиентам . Посмотрите, каким клиентам вы продаете.
    • Отчет о продажах по владельцам . Сумма дохода, которую приносит каждый из ваших торговых представителей.
    • Время в стадии отчета . Скорость ведет вперед по воронке продаж.
    • Отчет о причине потери . Распространенные причины оттока лидов и клиентов.
    • Отчет об источнике интереса .Насколько хорошо каждый маркетинговый источник генерирует потенциальных клиентов.

    Мы улучшаем отношения с сотрудниками с помощью CRM

    Если у вас есть опыт ведения бизнеса, вы должны знать, что счастливый сотрудник — продуктивный. Если ты не… знай это. Согласно исследованию, проведенному Оксфордским университетом, удовлетворенные работники на 13% продуктивнее. Довольные своими задачами и условиями труда, сотрудники, как правило, работают быстрее и, что более важно, конвертируют больше. Системы CRM автоматизируют ряд задач и процессов, таких как ручной ввод данных и обогащение данных , позволяя сотрудникам сосредоточиться на более важных и прибыльных задачах.

    Автоматическая привязка электронной почты в NetHunt CRM

    Наша система автоматически связывает все отправленные и полученные электронные письма с соответствующими записями вашей CRM. Вся переписка с любым получателем хранится в одном месте, независимо от того, какой менеджер ведет цепочку.

    Автосвязывание электронных писем в NetHunt CRM
    Циклическое планирование в NetHunt CRM

    CRM также позволяет более справедливо распределять задачи между сотрудниками. Например, NetHunt CRM предлагает своим пользователям возможность настроить рабочий процесс, который автоматически создает новую задачу всякий раз, когда новый лид входит в воронку продаж.Он назначает ему торговых представителей на циклической основе.

    Совместная работа в режиме реального времени в NetHunt CRM

    Независимо от того, насколько хорошо организован ваш рабочий групповой чат, все равно будут дни (собственно пятница), когда сотрудники не будут отвечать так быстро, как обычно. Это нормально, но любая небольшая задержка между краткими «ОК» и путаными «???» способствует общему замедлению процесса, препятствуя успеху. CRM устраняет эту проблему, полностью устраняя необходимость запрашивать данные.С установленной системой каждый сотрудник вашей компании может получить доступ к актуальной и актуальной информации о сделках и потенциальных клиентах и ​​знать, что необходимо сделать.

    Работа в команде заставляет мечты сбываться!

    Но не волнуйтесь, ваши данные в безопасности. Хорошие CRM-системы поставляются с контролем разрешений пользователей.

    Программное обеспечение CRM от А до Я ✔ Скачать электронную книгу бесплатно | NetHunt

    Загрузите электронную книгу и узнайте, как правильно выбрать CRM для своего бизнеса и как интегрировать ее в повседневный рабочий процесс вашей команды.

    3 различных типа CRM и основные функции

    Рынок CRM огромен.

    В зависимости от процессов, которые вы хотите оптимизировать, и задач, которые вы хотите решить с помощью CRM, вы можете извлечь наибольшую выгоду из одного из следующих типов CRM-систем: операционная CRM, аналитическая CRM или совместная CRM .

    Операционная CRM

    Операционная CRM оптимизирует сбор данных о клиентах, их организацию и эффективное управление. Эти системы действуют как единый репозиторий для всех ваших потенциальных клиентов, сделок и другой соответствующей информации о клиентах.Название этого типа CRM-решения связано с их ключевыми целями.

    • Автоматизируйте ключевые процессы, чтобы сократить расходы и повысить эффективность командной работы.
    • Усовершенствуйте процессы, чтобы обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов.

    Операционные CRM ориентированы на оптимизацию различных процессов внутри компании, операций. Ключевые общие черты операционных CRM включают автоматизацию продаж, автоматизацию маркетинга и автоматизацию обслуживания.

    Аналитическая CRM

    Хотя аналитическая CRM помогает собирать и хранить данные о клиентах, они не используются для увеличения продаж за счет повышения удовлетворенности клиентов за счет улучшения качества обслуживания.Вместо этого они помогают компаниям оптимизировать свои бэк-офисные операции и оценивать поведение клиентов, чтобы прогнозировать намерения о покупке и принимать решения на основе данных. Вот ключевые проблемы, которые помогает решить аналитическая CRM.

    • Анализ данных о клиентах для более персонализированного взаимодействия.
    • Определите наиболее эффективные источники лидогенерации.
    • Сегментируйте целевую аудиторию по множеству критериев.
    • Оптимизируйте отчеты о продажах и прогнозирование продаж.
    • Предсказывать тенденции и улучшать продажи.
    • Принимайте решения на основе данных и интегрируйте их в планирование продаж.

    Ключевые функции аналитической CRM включают маркетинговую аналитику, отчеты и прогнозы, аналитику каналов, аналитику клиентов, аналитику продаж.

    CRM для совместной работы

    Основная цель CRM для совместной работы — дать возможность командам работать вместе для достижения общей цели. Это помогает избавиться от разрозненности и помогает деловым людям из разных отделов увеличить свои усилия за счет улучшения качества каналов связи, взаимодействия и управления документами.Совместная CRM помогает компаниям достигать своих целей несколькими способами.

    • Упрощает связь между различными отделами.
    • Это упрощает обмен информацией.
    • Он помогает управлять проектами, регулировать рабочую нагрузку и автоматизировать распределение задач.
    • Повышает производительность труда сотрудников.
    • Снижает затраты на обслуживание, поскольку позволяет сотрудникам автоматизировать повторяющуюся работу.
    • Улучшает обслуживание клиентов и повышает их удовлетворенность.

    Основные функции CRM для совместной работы включают встроенный чат, общий репозиторий данных, пользовательский контроль, задачи, упоминания, маркировку записей, отчеты в реальном времени.

    В дополнение к трем основным типам программного обеспечения CRM и функциям, которые они предоставляют, также можно выделить другие, менее распространенные форматы систем CRM, такие как социальные CRM, CRM продаж и CRM управления кампаниями. Они сосредоточены на управлении онлайн-сообществами и кампаниями цифрового маркетинга соответственно. Вопрос в том… Как выбрать идеальную CRM для своего конкретного бизнеса? Это трудное решение.

    Но, к счастью для вас, мы упростили задачу.


    Это был ваш ускоренный курс в мир CRM. Узнайте больше, ознакомившись с другими нашими статьями и подписавшись на информационный бюллетень нашего блога CRM Lab.

    CRM поможет вам облегчить вашу деловую жизнь. Не сопротивляйтесь переменам. Вместо этого используйте его, вооружившись знаниями CRM Lab.

    Давайте расти!

    Содержание

    Взломайте формулу продаж с CRM Lab

    Дважды в месяц получайте полезную информацию CRM на свой почтовый ящик.

    Отлично!

    Следите за предстоящими информационными бюллетенями в вашем почтовом ящике!

    Пакетные и размещенные программы CRM

    Управление взаимоотношениями с клиентами является жизненно важным компонентом сквозной бизнес-стратегии, которая может управлять процессом продаж от первого запроса от нового потенциального клиента до установленных отношений с клиентом с продолжающимся продуктом и требования к обслуживанию.Когда вы будете готовы воспользоваться бизнес-преимуществами хорошей CRM-системы, вам нужно будет решить, использовать ли систему, упакованную и установленную на вашем собственном оборудовании, или систему, размещенную в Интернете.

    Пакетные программы CRM

    Пакетные приложения CRM

    позволяют устанавливать программное обеспечение и поддерживать его на собственном оборудовании. Пакетное приложение CRM может предложить больше гибкости для настройки, включая дизайн отчетов. Пакетное программное обеспечение также может быть легче интегрировать с другими пакетами, на которые вы полагаетесь, например, с приложениями электронной почты.Некоторые готовые CRM-приложения также позволяют настроить веб-доступ, что полезно, если у вас есть мобильный отдел продаж.

    Пример: Microsoft Outlook с Диспетчером контактов

    Microsoft Outlook с Диспетчером контактов — это CRM-решение начального уровня, предназначенное для малого бизнеса. Если вы сейчас не используете приложение CRM и в настоящее время используете Outlook, добавление к нему BCM может быть хорошим и недорогим способом окунуться в CRM, чтобы увидеть, подходит ли вода для вашего бизнеса.

    Включенный в некоторые наборы Microsoft Office 2007, Outlook с BCM представляет собой однопользовательский диспетчер контактов с некоторыми возможностями продаж, особенно когда он интегрирован с Microsoft Office Accounting 2007 (ранее назывался Microsoft Office Small Business Accounting). Как и следовало ожидать, эта комбинация также хорошо работает с другими приложениями Microsoft Office, такими как Word и Excel.

    Outlook с BCM — не самая мощная CRM-система, поэтому вы, вероятно, не подумаете о переходе на нее, если сейчас используете высокотехнологичную CRM-систему, такую ​​как Siebel.Однако, если вы внедрите Outlook с BCM и в конечном итоге перерастете его, вы можете перейти на Microsoft Dynamics CRM и импортировать свои данные в более функциональное приложение.

    Веб-службы CRM

    Если вы не хотите возиться с обновлением упакованного программного обеспечения и выполнением регулярных резервных копий ваших данных CRM, размещенные онлайн-сервисы CRM могут быть именно тем, что вам нужно. Размещенная служба позволяет получить доступ к службе CRM через Интернет, используя веб-браузер для ввода транзакций.Отчеты готовятся на вашем локальном принтере. Программное обеспечение приложений CRM вместе с данными CRM вашей компании находится на удаленном сервере.

    Компания, предоставляющая программное обеспечение как услугу, в конце обновит программное обеспечение CRM. Процесс покажется вам незаметным. Обычно после каждого обновления вы замечаете еще несколько опций. Точно так же ваши записи CRM будут автоматически создаваться на регулярной основе.

    Веб-службы требуют от вас большей веры в поставщика по сравнению с упакованными приложениями, работающими на оборудовании вашего собственного компьютера.Вы зависите от поставщика не только в разработке приложения и поддержании его в актуальном состоянии, но и в обслуживании сервера, который обеспечивает высокую степень доступности и защищает важные данные вашей компании. Вы также должны иметь надежное широкополосное подключение к Интернету. Широкополосная связь дешева и ее легко получить в большинстве крупных населенных пунктов, но сельские пользователи могут отказаться от размещенных онлайн-сервисов CRM, учитывая более высокую стоимость, а иногда и более низкую надежность их интернет-услуг.

    Вам может быть сложнее интегрировать веб-службу CRM с другими упакованными бизнес-приложениями.Если интеграция важна для вас, обязательно изучите готовые ссылки на интеграцию и другие параметры, прежде чем фиксировать услугу.

    Пример: Salesforce CRM

    Salesforce CRM — это комплексный набор онлайн-сервисов CRM, используемых малыми, средними и крупными предприятиями. Приложение является одним из самых успешных примеров программного обеспечения как услуги. Услугами CRM компании сейчас пользуются более полумиллиона абонентов.

    Salesforce доступен в нескольких редакциях в зависимости от ваших требований.Групповая версия для малого бизнеса рекламирует ваш бизнес в Интернете с помощью Google AdWords. Потенциальные клиенты нажимают на ваши объявления, и вы привлекаете потенциальных клиентов на свой веб-сайт. Поскольку это веб-интерфейс, вы можете войти в систему из любого места, просмотреть или обновить данные о продажах и сотрудничать с удаленными коллегами.

    У Salesforce есть активное сообщество разработчиков, которое создало множество полезных расширений для основных приложений, таких как ссылка на учетную запись для малого бизнеса Intuit QuickBooks. На сайте Salesforce AppExchange перечислены более 400 дополнительных приложений сторонних производителей.А расширенные выпуски Salesforce допускают настройку, поэтому вы можете связать его с другими используемыми вами приложениями.

    Более 60 учебных ресурсов по CRM — курсы, программы, семинары и руководства

    Если вы работаете в отделе продаж, маркетинга или обслуживания клиентов, вы наверняка испытывали стресс, связанный с необходимостью балансировать большое количество клиентов в одно и то же время. раз и пытаетесь поддерживать с ними прочные отношения от имени вашей компании. К счастью, существует программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которое может помочь вам облегчить вашу рабочую нагрузку, улучшить отношения с клиентами, увеличить продажи и повысить общую эффективность вашего отдела за счет автоматизации бизнес-процессов.

    Чтобы успешно внедрить одно из этих различных программ CRM в свой бизнес, вашей команде потребуется надлежащее обучение и руководство. Доступно огромное количество учебных курсов, очных семинаров, видео и других ресурсов, и мы отобрали более 60 лучших из них.

    Давайте перейдем к первой категории онлайн-курсов обучения CRM, которые не привязаны к одному конкретному программному обеспечению.

    Онлайн-курсы общего обучения CRM

    Если вы ищете способы улучшить свои стратегии управления взаимоотношениями с клиентами или хотите, чтобы ваша команда прошла дополнительное обучение в этом отношении, эти онлайн-курсы обучения CRM для вас.Эти курсы предоставляют общую информацию, советы и тактики, которые можно применять независимо от того, какое программное обеспечение CRM выберет ваша компания.

    Управление взаимоотношениями с клиентами: использование CRM для концентрации внимания на клиентах

    Предоставлено: Study.com

    Стоимость: $0 (с бесплатной 30-дневной пробной версией Study.com)

    Почему продавцы рекомендуют это отличное введение в стратегию и планирование CRM

    Этот онлайн-курс учит, как можно использовать программное обеспечение CRM для улучшения обслуживания клиентов и увеличения продаж.Создайте CRM-стратегию своей компании, выстраивая, управляя и улучшая отношения с новыми и существующими клиентами или клиентами.

    Управление взаимоотношениями с клиентами

    Предоставлено: Индийский институт менеджмента, Бангалор, через edX

    Стоимость: $50

    Этот курс от IIMB помогает продавцам переключить свое внимание с краткосрочных на долгосрочные цели, касающиеся отношений с клиентами.Охватывая такие темы, как удержание клиентов и управление ценностью клиентов, студенты научатся строить более прочные отношения с клиентами, чтобы завоевать лояльность, а также преимущества и практические приложения использования программного обеспечения CRM для достижения этих целей.

    Онлайн управление клиентами Управление клиентами (CRM) Сертификат программы сертификата

    предоставлена:

    Стоимость

    $ 1,295 9 Стоимость: $ 1,295

    Почему продавцы рекомендуют это: Узнайте, как использовать программное обеспечение CRM и стратегии

    Узнайте основой CRM концепции и стратегии, а также способы улучшения качества обслуживания клиентов вашей компании.Это повысит лояльность и удовлетворенность клиентов и, в свою очередь, поможет вам увеличить доход. По окончании этого онлайн-курса вы получите сертификат.

    Управление взаимоотношениями с клиентами

    Предоставлено: Технологический институт Британской Колумбии (BCIT)

    Стоимость: 574 долл. США

    Почему продавцы рекомендуют это: Дает четкое понимание того, почему это должно быть приоритетом и CRM Сделай так.

    Получите представление о стратегиях, организации и работе, которые входят в CRM, и о том, как внедрить эти методы в свой бизнес.Узнайте, как важно сделать отношения с клиентами приоритетом для успеха и прибыльности вашей компании.

    Управление взаимоотношениями с клиентами

    Предоставлено: Centennial College

    Почему продавцы рекомендуют это: Обучает бизнес-практикам, ориентированным на клиента о своих клиентах и, таким образом, улучшить взаимодействие бизнеса с ними.Узнайте, как согласовать ваше общение с поведением клиентов, чтобы ваши клиенты чувствовали, что общение более персонализировано для них.

    Курсы онлайн-обучения по программному обеспечению CRM

    Если ваша компания уже использует конкретную CRM и вы хотите научиться ее использовать, или если вы являетесь менеджером, желающим обучить свою команду использованию программного обеспечения, такого как Salesforce или Dynamics 365 — эти обучающие онлайн-курсы подойдут вам. Каждый из этих курсов привязан к конкретному программному обеспечению CRM, а не просто к общим советам, применимым к любой CRM.

    Dynamics 365: основы

    Предоставлено: LinkedIn Learning

    Стоимость: $44,99

    Почему продавцы рекомендуют это: Это.

    Изучите основы использования программного обеспечения Microsoft CRM, Dynamics 365. Преподаватель курса, Джини фон Кортер, проведет вас через интерфейс, процессы, отчеты и многое другое, чтобы вы могли пройти путь от новичка до эксперта с Dynamics.

    Microsoft Dynamics CRM Essential Training

    Предоставлено: LinkedIn Learning

    Стоимость: 44,99 долл. США

    Почему продавцы рекомендуют это: Обучает сбору и использованию информации о клиентах для продаж.

    Этот онлайн-курс подробно объясняет, как использовать программное обеспечение Dynamics 365 CRM в интересах вашего бизнеса. Вы узнаете, как использовать Dynamics для отслеживания информации о клиентах, взаимодействиях, транзакциях и потенциальных клиентах, стратегия продаж.

    Microsoft Certification Training: Dynamics 365 Certifications

    Предоставлено: Команда CRM

    Почему продавцы рекомендуют это: Эти учебные курсы и сертификаты Dynamics позволят вам усилить вашу стратегию CRM.

    Команда CRM сотрудничает с Microsoft для проведения официального сертифицированного обучения Dynamics 365 в Африке и на Ближнем Востоке. Они предлагают пять онлайн-курсов сертификации Dynamics, чтобы вы могли научиться использовать Dynamics для обслуживания клиентов, маркетинга, продаж, взаимодействия с клиентами и выездного обслуживания.Вы получите сертификат после завершения каждого из их курсов.

    Salesforce Development & Administration for Beginners

    Предоставлено: Udemy

    Стоимость: $99,99

    Почему продавцы рекомендуют это: Охватывает все основные аспекты Salesforce; отлично подходит для начинающих.

    Если вы совершенно не знакомы с системой Salesforce, этот курс для начинающих — отличное место для начала. Ознакомьтесь с основами Salesforce, включая разработку, кодирование, администрирование и отчетность.

    Курс сертификации администраторов Salesforce

    Предоставлено: Udemy

    Стоимость: 79,99 долл. США

    Почему продавцы рекомендуют это: вы разбираетесь в функциях, инструментах и ​​многом другом для администрирования Salesforce. По окончании этого курса вы получите сертификат Udemy, который подготовит вас к аккредитованному сертификационному экзамену по администрированию Salesforce.

    Советы по Salesforce

    Предоставлено: LinkedIn Learning

    Стоимость: 39,99 долл. США

    Этот курс содержит практические советы и приемы, которые помогут вам улучшить стратегии Salesforce и использовать программное обеспечение для удовлетворения ваших потребностей. Это отличный способ для тех, у кого есть опыт работы с Salesforce.

    SAP CRM Training

    Предоставлено: IntelliPaat

    Стоимость: $299

    Почему продавцы рекомендуют это: Помогает перейти от новичка к продвинутому с помощью SAP CRM.

    Этот курс охватывает основы использования SAP CRM и подготовит вас к официальной сертификации SAP CRM. Вы изучите всю терминологию, концепции и функции SAP.

    SAP ERP Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

    Предоставлено: Matrix College

    Почему продавцы рекомендуют это: Улучшите свое резюме, изучив SAP CRM и опираясь на свои знания в предметной области.

    Если вы новичок в сфере обслуживания клиентов или продаж и немного разбираетесь в этой области, этот курс идеально подходит для улучшения ваших стратегий. Вас научат, как использовать программное обеспечение SAP CRM, опираясь на имеющиеся у вас знания об обслуживании клиентов и отношениях с клиентами, а также улучшите свое резюме.

    Veeva CRM Training

    Предоставлено: Veeva

    Почему продавцы рекомендуют это: Лучший источник обучения работе с Veeva CRM к продвинутому.Вы знаете, что этот тренинг надежен и точен, потому что он исходит прямо из источника, предложенного самими Veeva. Все их курсы предлагаются онлайн, поэтому вы можете учиться где угодно!

    Очные курсы, программы и семинары по CRM

    Предпочитаете больше практического обучения онлайн-курсам? Не ищите ничего, кроме этих офлайн-курсов, программ и семинаров по CRM. В 2019 году во всем мире происходит много событий, некоторые из которых посвящены конкретному программному обеспечению CRM, а другие содержат более общую информацию, которую вы и ваша команда можете применить к своей стратегии CRM независимо от того, какое программное обеспечение выберет ваша компания.

    Введение в Microsoft Dynamics 365 (CRM)

    , предоставленные:

    Представлено: ENLC Обучающие центры

    Стоимость: $ $ 1195

    Даты: 9003 9/16/2019 — 19/17/2019

    Расположение: Сакраменто, Калифорния

    Почему продавцы рекомендуют его: Вы узнаете много нового о Dynamics CRM на этом двухдневном семинаре

    На этом семинаре будут рассмотрены основы использования Dynamics 365, включая терминологию, концепции и функции программного обеспечения. .Вы сможете использовать его для маркетинга, общения с клиентами, улучшения продаж, составления отчетов и многого другого после прохождения этого двухдневного семинара.

    Zoho CRM Training

    Указан: NoleLProg

    Стоимость: $ Стоимость

    $ 9000 / Team

    Даты

    0 Вы расписание

    Расположение: San Francisco, CA

    Почему продавцы рекомендуют это: это Семинар имеет гибкий график и предоставляет подробное обучение работе с Zoho CRM.

    Эту учебную программу можно пройти в учебном центре NobleProg или на вашем рабочем месте. Вы узнаете, как использовать CRM-систему Zoho для создания приложений и процессов, отвечающих потребностям вашего бизнеса.

    Разработка и внедрение вашей CRM-стратегии

    предоставлена: HEC Executive Education

    Стоимость: $ 1595

    Даты

    9000/2019 — 191/2019

    Местоположение: Монреаль, QC, Канада

    Почему продавцы рекомендуют это: Этот семинар полезен для планирования стратегии CRM независимо от того, какое программное обеспечение CRM вы используете.

    Разработайте и/или улучшите стратегию CRM вашей компании, посетив семинар HEC по стратегии CRM. Вы узнаете тактику, которую можно использовать в интересах своего бизнеса, извлекая выгоду из использования программного обеспечения CRM для улучшения продаж и маркетинга.

    CRM: Стратегия управления отношениями на клиента

    , предусмотренные: RNBC

    RNBC

    Стоимость: $ 1650

    Даты: Вы расписание

    Вы расписание

    Расположение: Офисы в Гонконге, Сингапуре, NYC и San Francisco

    Почему его рекомендуют продавцы: Отлично подходит для помощи вашей компании в планировании стратегии CRM

    Этот семинар охватывает термины и концепции CRM, способы использования CRM для маркетинга, улучшения обслуживания клиентов, стратегического планирования и многого другого.Вы можете заказать один из этих семинаров для своей команды в любом из четырех глобальных офисов RNBC, чтобы работать в соответствии с графиком вашей организации.

    Всеобъемлющий CRM и базы данных маркетинга (два дня)

    предоставлена: ANA

    Стоимость: $ 1399

    Даты: 9000/2019 — 10/10/2019

    Расположение: Новое York City, NY

    Почему продавцы рекомендуют это: Семинар по всеобъемлющей стратегии CRM и маркетингу

    Dr.Девьяни Садх ведет этот семинар, обучая участников основам CRM и маркетинга баз данных. Вы узнаете, что это такое, включая аспекты бизнеса и стратегии, а также аналитику и все связанные с этим технические аспекты.

    Masterclass: Расширенные стратегии CRM

    4

    Указаны: ECOnsultancy

    Стоимость: £ 1 695,00

    9000/2019 Даты: 29/2019 — 10/31/2019

    Местоположение: Лондон, Великобритания

    Почему продавцы рекомендуют это: 1 предложение ключевого учебного материала

    Этот мастер-класс длится 3 дня и предоставит участникам возможность планировать и реализовывать успешную стратегию CRM для своего бизнеса.Семинар также позволяет участникам обсудить ситуацию в своей компании и получить совет, специально предназначенный для использования CRM в их бизнесе/сфере.

    Стратегический маркетинг и маркетинг аналитики

    Предлагаются: Seneca College

    Стоимость: $ 5,941

    Даты:

    Даты: Начало сентября 2019

    Местоположение: Toronto, On, Canada

    Почему продавцы рекомендуют это : Эта программа обеспечивает углубленное изучение CRM для маркетинга и продаж

    Эта восьмимесячная программа охватывает темы CRM, а также множество других маркетинговых курсов, включая аналитику и управление проектами.Если вы работаете в сфере маркетинга или хотите работать в этой сфере, эта программа станет отличным способом подготовиться и будет отлично смотреться в вашем резюме.

    Управление взаимоотношениями с клиентами

    предоставлена: Douglas College

    Стоимость: $ 658.93

    Даты:

    Даты: 9/3/2019 — 12/2/2019

    Расположение: Новый Вестминстер, До н.э., Канада

    Почему продавцы рекомендуют это: Это курс колледжа, который охватывает все основные аспекты CRM

    В этом курсе вы узнаете о концепциях CRM, о том, как работает CRM, и о том, как внедрить стратегии CRM в свой бизнес .Некоторые из затронутых тем включают инструменты CRM, как использовать CRM для сбора и использования информации о клиентах, маркетинг, показатели и отчетность и многое другое.

    Обучение управлению отношениями: Групповая подготовка мастерских

    Указана: Деловые тренировочные работы

    Стоимость: $ 4500 + (цена на основе размера группы)

    Даты: Вы расписание

    Расположение: -Workplace

    Почему продавцы рекомендуют это: Идеально подходит для больших команд — обучение CRM, проводимое внутри компании

    Этот групповой обучающий семинар идеально подходит для отделов продаж и маркетинга любого размера.Инструкторы Business Training Works приедут к вам на работу и проведут обучение на месте. Они научат вашу команду основам CRM, чтобы улучшить отношения с клиентами, увеличить продажи и многое другое.

    Digital CRM

    Указан: Институт данных и маркетинг (IDM)

    Стоимость: $ 4500 + (цена на основе размера группы)

    Даты: £ 599.00

    Местоположение: 11 /13/2019 (однодневный семинар)

    Почему продавцы рекомендуют это: Много обучения CRM за короткий период времени

    Этот семинар поможет вам максимально эффективно использовать программное обеспечение CRM.Участников научат, как управлять отношениями со своими клиентами и повышать их лояльность. Усовершенствуйте свои маркетинговые и CRM-стратегии и узнайте о показателях, которые нужно отслеживать, чтобы влиять на продвижение вашей стратегии.

    Стратегические отношения Маркетинговая программа

    Предлагается: George Brown College

    Стоимость: $ 4,289.00

    Даты:

    Расположение:

    Расположение: Toronto, On, Canada

    Почему продавцы рекомендуют это: Сочетает в классе и практическое практическое обучение CRM и CX.

    Студенты этой программы уйдут со знаниями и навыками, которые работодатели ищут в маркетинге, уделяя особое внимание концепциям и методам CRM и Customer Experience (CX). У вас будет два семестра обучения в классе и один семестр практического опыта работы, поэтому к концу программы вы будете полностью готовы к работе в сфере продаж, маркетинга или смежных областях.

    Обучающие видеоролики по CRM

    Обучающие видеоролики могут быть более увлекательными, чем чтение учебника или даже сидя в классе.Если вы ищете обучающие онлайн-видео по CRM, чтобы сделать это обучение более интересным, доступным и увлекательным, то это для вас. В этом разделе представлены обучающие видеоролики CRM на YouTube, видеотеки и вебинары.

    CRM Webinars

    Предлагаются: Agile CRM

    Тип видео

    Тип видео: Вебинар серии

    Почему продавцы рекомендуют его: Это отличная коллекция предварительно записанных вебинаров в Agile CRM Software

    вебинары научат вас использовать Agile CRM.Вы также можете зарегистрироваться для участия в предстоящих вебинарах Agile CRM CRM, если вам интересно наблюдать за их ходом в прямом эфире. Если вы недоступны во время трансляции вебинара, вы найдете запись в их библиотеке для воспроизведения позже.

    CRM 101: Что такое CRM?

    Предоставлено: Azamba Consulting

    Тип видео: YouTube

    Продолжительность видео: 2:27

    Почему продавцы рекомендуют это, и чем это полезно для CRM, краткое введение: ARM льготы

    Принимающая сторона Мариам Флорио быстро научит вас основам CRM.Это видео отлично подходит для тех, кто только начинает знакомиться с CRM и хочет узнать, что это такое, его назначение и преимущества его использования. Несмотря на то, что это короткое видео, это отличное место для начала, если вы хотите узнать о CRM.

    Microsoft Dynamics CRM 2016 Вернуться к основам — Основы CRM

    Указаны: CRM Dynamics

    Тип видео: Youtube Video

    Длина видео

    34:28

    Почему продавцы рекомендуют это: Отличный обучающий видеоурок для команд, использующих Dynamics 365

    В этом 34-минутном видео вы узнаете об основах программного обеспечения Microsoft CRM Dynamics 365.В этом видео рассказывается о важной терминологии, навигации по интерфейсу Dynamics и методах CRM.

    Введение в CRM — Системы управления отношениями клиентов

    4

    , предоставленные: Frugaltech

    Тип видео: Youtube Видео

    Длина видео

    Длина видео: 35:59

    Почему продавцы рекомендуют это: тщательное введение в CRM концепции и методы.

    В этой видеолекции рассматриваются различные элементы программного обеспечения CRM с практическими примерами.Получите подробное представление об управлении взаимоотношениями с клиентами в области продаж, маркетинга и обслуживания клиентов от FrugalTech, опытного специалиста по технологиям и продажам.

    Как использовать нашу систему CRM

    Предоставлено: Really Simple Systems

    Тип видео: Серия видео

    Почему продавцы рекомендуют это: Потрясающее пошаговое руководство по использованию Really Simple Systems CRM

    Эта библиотека обучающих видеороликов содержит пошаговое руководство по использованию программного обеспечения Really Simple Systems CRM.По мере прохождения шагов, щелкая вкладки, вы найдете видеоролики и сопутствующие статьи, терминологию/определения и снимки экрана, показывающие, как выполнять определенные задачи с помощью Really Simple Systems CRM.

    Как использовать CRM Software

    Предлагаемый: Шесть рисунок Mastermind

    Тип видео: Youtube Видео

    Длина видео

    Длина видео: 9:07

    Почему продавцы рекомендуют это: идеальное объяснение причин предприятия должны использовать программное обеспечение CRM и способы его использования.

    В этом видео менее чем за десять минут объясняется, что делает программное обеспечение CRM и зачем оно вам нужно! Узнайте обо всех способах использования выбранного вами программного обеспечения CRM, чтобы ваши клиенты были довольны и возвращались в ваш бизнес.

    Что такое Salesforce CRM? | Учебное пособие по Salesforce CRM для начинающих | Обучение Salesforce CRM

    Предоставлено: edureka!

    Тип видео: Видео на YouTube

    Продолжительность видео: 2:03:53

    Почему продавцы рекомендуют это: Подробное видеоруководство по использованию Salesforce

    Это подробное руководство длится чуть более 2 часов. Учебное видео по Salesforce CRM объяснит, что такое Salesforce CRM, как оно работает, преимущества его использования и многое другое.Вы также увидите демонстрации использования Salesforce, которые дадут вам практические примеры использования программного обеспечения.

    SAP CRM Функциональный учебный учебник для начинающих

    предоставлен: Kerneltring.com

    Тип видео: Youtube Видео

    Длина видео

    Длина видео: 1:39:04

    Почему продавцы рекомендуют это: подробное руководство по SAP CRM.

    Это видео является отличным руководством для начинающих по программному обеспечению SAP CRM. Вы изучите ключевые понятия и термины, увидите демонстрации использования программного обеспечения SAP CRM, узнаете о реализации методов и многое другое.

    Обучающие видео для Maximizer CRM

    Предоставлено: Maximizer

    Тип видео: Серия видео

    Почему продавцы рекомендуют это: внедрили CRM-систему Maximizer или рассматривают ее, эти обучающие видеоролики обязательно помогут с переходом. Эта библиотека обучающих видеороликов покажет вам, как выполнять множество различных задач с помощью программного обеспечения Maximizer CRM.

    Общие инструкции и руководства по настройке и использованию CRM

    Эти письменные руководства помогут вам улучшить стратегию CRM и способ использования программного обеспечения CRM, независимо от того, какое программное обеспечение выбрали вы или ваша компания. Информация, советы и рекомендуемые стратегии, содержащиеся в этих руководствах, будут полезны для каждой группы маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, использующей любое программное обеспечение CRM.

    Что такое CRM? Руководство маркетолога

    Предоставлено: MailChimp

    Почему продавцы рекомендуют это: Отличное подробное руководство для начинающих по концепциям CRM и тому, как выбрать правильную CRM.

    В этом великолепном письменном руководстве от MailChimp объясняется, что такое программное обеспечение CRM и для чего оно используется, как оно может помочь в маркетинге и многое другое. Он также содержит советы и вопросы, которые помогут вам выбрать подходящую CRM для вашего бизнеса.

    Советы и рекомендации по использованию CRM для обслуживания клиентов

    Предоставлено: Business News Daily

    Почему продавцы рекомендуют это: Очень полезные советы, которые помогут вам максимально эффективно использовать программное обеспечение CRM

    CRM предназначена для улучшения качества обслуживания клиентов, ознакомьтесь с этими советами по использованию CRM для обслуживания клиентов.Следование этим рекомендациям поможет вам добиться успеха в использовании программного обеспечения CRM для ваших отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

    Полное руководство по управлению бизнес-процессами CRM

    Предоставлено: Solve 360 ​​

    Почему продавцы рекомендуют это: Практические практические советы по улучшению методов CRM.

    Это руководство представляет собой «шпаргалку» по CRM, в которой содержатся полезные советы по настройке CRM-стратегии вашего бизнеса. Следуйте этим 28 рекомендациям, чтобы улучшить рабочий процесс CRM и тем самым улучшить интерфейс вашей компании.

    Как использовать CRM: полное руководство

    Предоставлено: HubSpot

    Почему продавцы рекомендуют это: Полезные шаги, которые можно применить к любому программному обеспечению CRM

    Это всеобъемлющее руководство HubSpot по использованию CRM программное обеспечение (именно их). В этом руководстве рассматриваются понятия и терминология, связанные с CRM, а также шесть шагов по использованию CRM, которым вы должны следовать независимо от того, какое программное обеспечение использует или планирует использовать ваша компания.

    Разработка стратегии CRM, которая наилучшим образом соответствует вашему бизнесу

    Предоставлено: Salesforce

    Почему продавцы рекомендуют это: Отличное руководство для всех пользователей CRM по разработке успешной стратегии, но особенно полезное для пользователей Salesforce.

    Содержит рекомендации и рекомендации по планированию CRM-стратегии вашего бизнеса (с учетом функций Salesforce). Следование этому руководству гарантирует, что ваша компания не промахнется, предоставляя своим клиентам качественный сервис и сохраняя их лояльность к вашему бренду.

    Внедрение CRM: пять советов, как не сбиться с курса после развертывания

    Предоставлено: Sugar CRM

    Почему продавцы рекомендуют это: Помогает отделам продаж и маркетинга помнить о целях и стратегии CRM после внедрения.

    Это руководство содержит пять советов, которые могут помочь вашей компании сохранить свою стратегию CRM после того, как вы внедрили программное обеспечение и методы в свой бизнес. Может быть легко сбиться с пути и отклониться от стратегии и целей, которые вы установили для своей компании, но с учетом этих советов вы будете настроены на успех.

    Учебники и руководства по CRM для конкретных программ

    Каждое из этих руководств привязано конкретно к одному программному обеспечению CRM. Независимо от того, использует ли ваша компания Close, Salesforce, Dynamics 365, HubSpot или другую CRM, ознакомьтесь с этим разделом для получения письменного руководства по использованию программного обеспечения.

    Close Приветственное руководство

    Предоставлено: Close

    Почему продавцы рекомендуют это: Это подробное руководство поможет вам в процессе настройки и использования Close.

    Лучшее пошаговое руководство по настройке и использованию программного обеспечения Close CRM исходит от самих Close. Ознакомьтесь с их Руководством по продукту, чтобы пройти процесс настройки, включая создание учетной записи и подключение вашей команды, а также использование функций для общения, настройку параметров, создание рабочего процесса, создание отчетов и многое другое.Специалисты службы поддержки Close также могут помочь вам обеспечить оптимальную настройку вашего рабочего процесса CRM.

    Как настроить HubSpot CRM за 5 дней

    Предоставлено: HubSpot

    Почему продавцы рекомендуют это: Помогает предприятиям настроить HubSpot CRM

    Если ваша компания выбрала программное обеспечение CRM или HubSpot рассматривает это, это руководство будет очень полезным для вас. Выполните следующие действия, чтобы правильно настроить и интегрировать HubSpot с вашей компанией всего за пять дней!

    Документация по настройке Zoho CRM

    Предоставлено: Zoho

    Почему продавцы рекомендуют это: Всеобъемлющее руководство по настройке и использованию программного обеспечения Zoho CRM

    Это руководство предоставлено Zoho для настройки программного обеспечения CRM для вашего бизнеса.Это поможет вам настроить параметры для вашей компании, создать профили пользователей для вашей команды, автоматизировать процессы для вашего бизнеса и многое другое. Здесь содержится вся информация, необходимая для настройки и использования Zoho CRM.

    Руководства пользователя Salesforce

    Предоставлено: Salesforce

    Почему продавцы рекомендуют это: Полезные руководства по настройке и использованию Salesforce

    настройте и пользуйтесь.Каждое руководство охватывает отдельную тему, помогая вам узнать больше и улучшить использование программного обеспечения Salesforce.

    Руководство по настройке и внедрению Maximizer CRM

    Предоставлено: Maximizer

    Почему продавцы рекомендуют это: Полезно для использования и настройки CRM Maximizer

    Это руководство пользователя для Maximizer от Maximizer поможет вам и Ваша компания наладит работу с программным обеспечением Maximizer CRM. Он поможет вам настроить учетные записи членов вашей команды, научит их пользоваться программным обеспечением и даст вам советы, как максимально эффективно использовать его.

    Руководства пользователя Dynamics 365

    Предоставлено: Microsoft

    Почему продавцы рекомендуют это: Отличное руководство для пользователей Dynamics 365, непосредственно от Microsoft

    Эта библиотека руководств будет полезна для тех, кто начинает работу с Dynamics 36, и те, кто использует программное обеспечение и ищет советы по улучшению своей стратегии. Вы также найдете ресурсы для Dynamics 365, которые помогут вам обеспечить соответствие вашей компании GDPR.

    Учебное пособие по SAP CRM

    Предоставлено: Guru99

    Почему продавцы рекомендуют это: Полезные учебные пособия для тех, кто использует или планирует использовать программное обеспечение SAP CRM

    Этот ресурс научит вас, как использовать SAP CRM.Существуют учебные пособия по использованию SAP CRM для маркетинга, управления учетными записями, автоматизации бизнес-процессов, управления транзакциями и многого другого. Если вы новичок в использовании SAP CRM, у них также есть учебные пособия для начинающих!

    Блоги и подкасты CRM

    Если вы хотите узнать о новостях CRM, советах по стратегии CRM и советах для тех, кто только начинает работать с CRM, вам стоит ознакомиться с этими развлекательными и информационными блогами и подкастами.

    CRM Talk Podcast

    Предоставлено: CRM Talk

    Специализация: CRM News and CRM Strategy

    Почему продавцы рекомендуют это: и анализ актуальных тем, связанных с CRM.Они также обсуждают рекомендации по передовому опыту и советы по успешному использованию CRM. Сейчас в их библиотеке более 85 эпизодов для потоковой передачи.

    Nutshell CRM Blog

    Предоставлено: Nutshell

    Специализация: Стратегия CRM и советы

    Почему продавцы рекомендуют это: Потрясающие сообщения в блогах и статьи с полезной информацией для пользователей CRM )

    Хотя этот блог действительно принадлежит компании, занимающейся разработкой программного обеспечения CRM, в их блоге также есть отличные общие советы по использованию CRM и планированию стратегии CRM, которые можно применять независимо от того, какое программное обеспечение CRM использует ваша компания.

    CRM Rocks Podcast

    Указаны: Markus Erlandsson

    Специализация: CRM News и CRM Стратегия

    , почему продавцы рекомендуют его: Отличный ресурс для CRM News и стратегии Tips

    CRM Consultant Markus Erlandsson обсуждает новости и горячие темы, связанные с миром CRM, иногда в сопровождении гостей для интервью и дискуссий. Этот подкаст был активен в течение нескольких лет, и новые выпуски публикуются каждые несколько недель.

    Блог Beagle

    Предоставлено: Исследовательская группа Beagle

    Специализация: Советы и стратегия CRM

    Почему продавцы рекомендуют это: для тех, кто хочет узнать о технических аспектах CRM. Если ваша компания все еще находится в процессе выбора CRM или определения того, нужна ли она им, статьи в этом блоге будут очень полезны.

    CRM Podcasts — лидеры мнений CRM своими словами записей подкастов из CRM Search с обсуждениями экспертов по различным темам, связанным с CRM, включая обслуживание клиентов, внедрение, стратегии и многое другое.

    CRM-конференции и встречи

    В этом году по всему миру пройдет несколько CRM-конференций, на которых вы сможете узнать о CRM, новых функциях и программном обеспечении, а также пообщаться с другими пользователями CRM.Ознакомьтесь с этим кратким изложением лучших CRM-конференций, которые нужно посетить в 2019–2020 годах.

    Swiss CRM Forum

    Указан: Swiss CRM

    9 Стоимость: $ 690

    Даты:

    9000/2019

    Расположение: Zurich, Швейцария

    Почему продавцы рекомендуют это: Это крупнейшая CRM-конференция

    Эта конференция является крупнейшим собранием сообщества CRM для специалистов по CRM и CX. Распространяясь по трем местам, каждое из которых имеет тематический набор тем, это отличное мероприятие для обучения и общения.

    IFS World Conference

    Указан: Workwave

    Стоимость: $ 1999 Стоимость: $ 1999 Стоимость: $ 1999

    Даты:

    9000/2019 — 10/10/2019

    Расположение: Boston, MA

    Почему Продавцы рекомендуют это: Развивайте свои навыки CRM с советами экспертов, основанных на опыте клиентов

    Эта конференция будет посвящена историям клиентов и советам лидеров CRM, которые помогут вам и вашей компании улучшить вашу стратегию.Посещение этой конференции поможет вам развить навыки и реализовать свой потенциал с CRM на вашей стороне.

    Покупатель мозговой конференции — Европа

    Предлагается: Neuromarketing Science & Business Association (NMSBA)

    Специализация: Neuroshient Meets Retail

    Стоимость: € 1191

    Даты: 10/30 2019 — 01.11.2019

    Адрес: Амстердам, Нидерланды

    Почему продавцы рекомендуют это: Помогает идти в ногу с целевым рынком .На этом мероприятии будут представлены основные доклады и тематические исследования от полевых экспертов. Он входит в CRM и не только, чтобы помочь вам глубже понять свой целевой рынок.

    DX Summit

    Указан: проще говоря медиа-группа

    специализация: «Новый границ: цифровой опыт клиентов»

    Стоимость: $ $ 2395

    Даты: 2/4/2019 — 11 / 6/2019

    Местонахождение: Чикаго, Иллинойс

    Почему продавцы рекомендуют это: Помогает вам улучшить качество обслуживания клиентов

    Учитесь у экспертов по работе с клиентами ведущих компаний, включая Google и Shutterfly, чтобы помочь вам и вашей компании повысить качество обслуживания клиентов. центральные системы через CRM-инициативы.

    CRM Evolution 2020

    Предлагается: CRM Magazine

    Стоимость: $ 1,895 Стоимость: $ $ 1,895

    Даты: 9003 9000/2020 — 49/2020

    Расположение: Вашингтон, DC

    Почему продавцы рекомендуют это: Прекрасная возможность для общения и изучения CRM

    Эта конференция будет состоять из трех полных дней обучения, руководства и консультаций. Присоединяйтесь к сообществу CRM и CX, чтобы учиться и общаться друг с другом, изучать новые темы, технологии и тенденции.

    Демонстрационное обучение CRM от консалтинговых фирм

    Если вы ищете внутреннее обучение для своей команды/компании, эти консалтинговые фирмы замечательны и придут к вам на работу и проведут демонстрации и обучение на месте. Это делает обучение намного удобнее, так как вся ваша команда может проходить обучение одновременно, а обучение проводится в том же месте, где они будут работать.

    CRM & Ongagement Engagement

    Предлагаются: Emarketeers

    Стоимость: Ваши варьируется

    Почему продавцы рекомендуют его: Custom-Training CRM для вашего бизнеса

    Emarketeers CRM Consulting Agency предоставляет руководство по установлению видение и цель CRM, стратегии CRM и многое другое для вашей компании.

    Учебный курс по стратегии CRM

    Предоставлено: Economic Change

    Стоимость: Варьируется

    Почему продавцы рекомендуют это: Awesome для консультаций и соответствующего онлайн-обучения

    19 с этим. Они могут помочь вашей компании с аналитикой, гибким управлением проектами, стратегией CRM и многим другим.

    Обучение CRM

    Предоставлено: MasterSolve Inc.

    Стоимость: Варьируется

    Почему продавцы рекомендуют это: Полезные учебные курсы по CRM для отделов продаж и маркетинга

    MasterSolve предоставляет услуги по обучению вашей команды работе с программным обеспечением CRM. Они помогут вам обучить вашу команду различным процессам CRM, созданию информационных панелей, отчетности и многому другому.

    HUBSPOT CRM CONSULTING

    Предлагается: HUBSPOT

    Стоимость: $ 150019 Стоимость: $ 150019 Стоимость: $ 150019 Стоимость: $ 150019 Стоимость: $ 150019.

    . Почему продавцы рекомендуют его рекомендовать: Лучший ресурс для обучения HUBSPOT

    HUBSPOT имеет отличные консалтинговые услуги, чтобы помочь предприятиям, использующим свое программное обеспечение CRM .Они обучат вашу команду работе с программным обеспечением, позаботятся о том, чтобы ваши процессы соответствовали целям вашей компании, и настроят вас на успех.

    Обучение работе с платформами CRM

    Предоставлено: WalkMe

    Стоимость: Варьируется

    Почему продавцы рекомендуют это: Гибкость и обучение работе с различными программами CRM, используемыми в вашей компании, Salesforces

    3

    9 , или Oracle, WalkMe поможет вам и вашей команде настроить, внедрить и использовать выбранное вашей компанией программное обеспечение CRM.

    Действуй! Обучение CRM

    Предоставлено: Training Solutions

    Стоимость: Варьируется

    Почему продавцы рекомендуют это: Отличные интерактивные тренинги для Act! CRM

    Training Solutions предлагает консультации по CRM и обучение работе с Act! CRM, а также программное обеспечение Microsoft Office. Преподаватели консультационной службы очень хорошо осведомлены, а учебные занятия интерактивны и увлекательны.

    Это все, что нужно для нашего обзора лучших учебных ресурсов CRM для вашей команды по маркетингу, продажам или обслуживанию клиентов.Теперь вы готовы приступить к работе с CRM, чтобы улучшить свой бизнес, ускорить процесс продаж, облегчить рабочую нагрузку вашей команды и в целом сделать своих клиентов или клиентов более счастливыми и заставить их возвращаться.

    Должны ли мы внедрить программу CRM?

    темы 113 темы

    Маркетинг взаимоотношений клиентов, услуги, 7p’s, стратегия, розничная торговля

    4


    Review на активность ниже или скачать лист студент PDF

    Student Workseet: Должны ли мы представить программу CRM


    Студенческое обсуждение

    Предположим, вы работаете в крупном универмаге.Вас попросили оценить их идею новой программы CRM, которую они рассматривают для внедрения (см. информацию ниже).

    Какой совет вы им дадите?

    Предлагаемая программа CRM

    Предположим, вы работаете в сфере маркетинга в престижном (более качественном) универмаге. У руководства магазина есть план по внедрению персонализированной программы CRM, которая, по сути, пытается построить личные отношения между ключевыми продавцами и ценными клиентами.

    Используя эксклюзивную схему карт лояльности (предлагается только покупателям, тратящим более 1000 долларов США за одну покупку), первым шагом в этой программе является выявление ценных клиентов (определяемых как те, кто тратит 10 000 долларов США в год и посещает магазин не менее пять раз в год).

    Следующим шагом будет прямой контакт с этими клиентами (сначала по почте, а затем по телефону), чтобы пригласить этих особых клиентов на персонализированный опыт покупок. Затем эти покупатели приходили в магазин в оговоренное время (точно так же, как на встречу) и отводились в эксклюзивную зону магазина.Там они встречались со специальным продавцом, который был назначен их постоянным «личным консультантом по покупкам».

    Этот продавец должен был заранее подготовить выбор подходящих товаров (на основе их истории покупок, отраженной в программе лояльности) для просмотра покупателем. Предполагается, что со временем клиенты и их личные консультанты по покупкам наладят отношения и станут «друзьями». Чтобы помочь в этом, кофе и другие прохладительные напитки будут предоставляться бесплатно в этом специальном торговом зале.


    Вопросы для обсуждения студентов
    1. Считаете ли вы, что эта программа CRM понравится их целевому рынку?
    2. Как вы думаете, удастся ли увеличить количество покупок и повысить лояльность клиентов?
    3.  Считаете ли вы, что это будет прибыльная программа (с учетом расходов на специальный персонал и площади)?
    4. Поэтому вы бы порекомендовали: внедрить, пересмотреть или прекратить?
    5. Как вы думаете, почему многие розничные продавцы не используют этот тип CRM-программы?

    Сопутствующая деятельность

    Разработка стратегии CRM

    Взаимная выгода CRM

    Внешняя информация

    Что такое программное обеспечение CRM?


    Что такое CRM? | Проницательно

    Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это программная система, которая позволяет предприятиям собирать и хранить данные о бизнесе и клиентах в единой базе данных.Благодаря отчетности и анализу эти данные предоставляют компаниям представление о моделях покупок клиентов, демографических характеристиках, истории покупок и личной информации, такой как их потребности, проблемы, цели, предпочтения и т. д. CRM помогают вам лучше узнать своих клиентов и наладить прочные отношения. с ними.

    CRM

    автоматизируют административные процессы, которые в противном случае выполнялись бы вручную. Это освобождает время сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на взаимодействии с потенциальными клиентами и клиентами, а не на трудоемкой ручной работе.

    Краткая история CRM

    CRM — не новая концепция. Компании пытались поддерживать здоровые отношения с клиентами с самого начала коммерции.

    На протяжении веков эти отношения регулировались посредством межличностных взаимодействий, таких как рукопожатия, услуги, сердечные беседы и письма. Затем пришли конец 1980-х и начало 1990-х годов, когда начали появляться первые программные системы CRM.

    Внезапно все детали этих разговоров, транзакций и других взаимодействий могут храниться в централизованной базе данных, доступной для всех пользователей.

    Продажи

    Как провести оценку потребностей CRM

    Вот несколько рекомендаций и контрольный список для начала работы. ПОДРОБНЕЕ

    Но CRM изначально была ориентирована только на автоматизацию продаж. Позже, в 1990-х годах, CRM расширилась за счет включения отдельной базы данных для обслуживания клиентов и управления поддержкой. К концу десятилетия родилась автоматизация маркетинга, и определение CRM было расширено, и теперь оно охватывает ряд отдельных баз данных, содержащих ценные данные о клиентах.

    Эти более ранние CRM использовались в основном крупными предприятиями и требовали участия и поддержки ИТ-отдела.

    Затем, в 1999 году, с запуском первой CRM-системы «программное обеспечение как услуга» (SaaS), средние и малые предприятия с ограниченными ИТ-ресурсами получили доступ к новой технологии CRM.

    Жизнь прекрасна в облаке

    SaaS CRM позволили предприятиям хранить данные на внешнем сервере, обычно называемом «облаком». Это устранило необходимость поддерживать локальный сервер данных, сэкономив предприятиям значительное количество ресурсов.

    Кроме того, установка программного обеспечения не потребовалась, поскольку пользователи получали доступ к своей CRM через веб-браузер, а не через локально установленное приложение. Это позволило пользователям получить доступ к своей системе CRM из любого места и в любое время, перейдя по URL-адресу CRM и войдя в свою систему.

    Появление современной CRM-системы

    поставщика CRM и множество стартапов в области программного обеспечения начали разрабатывать свои собственные облачные CRM. Но эти системы все еще были дорогими и требовали крутой кривой обучения.Конкуренция подстегивает инновации, и по мере того, как на рынок выходит все больше конкурентов, начинается гонка за вершиной.

    К началу-середине 2010-х годов цены на CRM упали, конкуренция резко возросла, постоянно добавлялись новые функции, а CRM постепенно становились более мощными, интуитивно понятными и удобными для пользователя.

    Индустрия CRM росла невероятно быстро. По данным Statista, ожидается, что рынок CRM с доходом в 24 миллиарда долларов в 2015 году вырастет до 40 миллиардов долларов к 2023 году.

    Хотя CRM стали более экономичными и многофункциональными в середине 2010-х годов, впереди еще много инноваций.

    Единая CRM: все под одной крышей

    Ранние системы CRM не имели многих маркетинговых функций. Компании должны были платить за решение для автоматизации маркетинга, интегрировать его со своей CRM и постоянно следить за тем, чтобы данные правильно перетекали из одной системы в другую. Это было дорого, грязно и было подвержено проблемам с целостностью данных.

    Таким образом, устаревшие CRM-компании начали объединять приложения для продаж, маркетинга и обслуживания, упаковывая их в «наборы приложений», «точечные решения» или «мультиплатформенные» CRM.Но данные о продажах, маркетинге и обслуживании по-прежнему собирались, систематизировались и управлялись в отдельных структурах.

    Конкуренция продолжала продвигать инновации, и теперь новое поколение программного обеспечения CRM находится на подъеме. Эти новые платформы объединяют решения CRM, маркетинга, продаж и обслуживания в единую унифицированную систему CRM, в которой все приложения размещены на одной платформе данных. Это устраняет необходимость приобретать и интегрировать системы от нескольких разных поставщиков или структур данных.

    Эти унифицированные платформы следующего поколения предлагают возможности, которые еще больше оптимизируют бизнес-операции, например:

    Простая интеграция со сторонними системами

    Представьте, что вы управляете обычным магазином, и он начинает расти быстрее, чем вы ожидали.Вы решили начать продавать свои товары в Интернете и нуждаетесь в системе обработки онлайн-платежей.

    С помощью облачной CRM вы можете интегрировать свою систему электронной коммерции с вашей CRM за считанные минуты, при условии, что у вас есть учетные записи в обеих системах. Надежная интеграция гарантирует, что данные из обеих систем хранятся в одном месте и доступны из вашей CRM.

    ЗАКАЗЧИК

    10 основных преимуществ унифицированной CRM

    Вот наш список вместе с советами по выбору единой CRM для вашего бизнеса.. ПОДРОБНЕЕ

    Настройки

    Надежные CRM-системы позволяют настраивать вашу CRM-систему. Вы можете настроить имена полей данных, автоматические точки взаимодействия и рабочие процессы, информационные панели и многое другое. Вы можете настроить свою систему в соответствии с вашими уникальными потребностями, согласовать ее с вашими уникальными процессами, говорить на своем внутреннем языке и т. д.

    Интуитивно понятный пользовательский интерфейс

    Современные CRM, такие как Insightly, настолько просты в использовании, что даже пользователи, не разбирающиеся в технологиях, могут быстро освоиться.Функции перетаскивания упрощают настройку автоматизации, настройку рабочих процессов, запуск отчетов, доступ к данным и многое другое.

    Метрики и отчетность

    С таким большим объемом данных ваша CRM может анализировать метрики и создавать автоматические настраиваемые отчеты, чтобы показать вам именно то, что вам нужно.

    Мощный анализ данных и отчетность обеспечивают понимание, необходимое для определения того, что работает, а что нет. Это, в свою очередь, позволяет вам принимать более взвешенные решения о развитии вашего бизнеса и формировать эффективную перспективную стратегию.

    Согласование продаж и маркетинга

    Когда обе команды работают в одной системе с одними и теми же данными, повышается согласованность продаж и маркетинга. Маркетинг может настроить автоматизированные рабочие процессы, которые оповещают продавцов, когда им нужно выполнить определенное действие, и наоборот. Это невозможно, когда две команды работают изолированно и плохо общаются. Кроме того, лучшая согласованность между командами повышает прозрачность и подотчетность.

    Персонализированный маркетинг

    Имея так много данных, хранящихся о каждом потенциальном клиенте и клиенте, легко просмотреть их профиль CRM перед встречей и получить информацию, которая поможет вам быстро установить взаимопонимание.Вы также можете использовать эти данные для персонализации взаимодействия с вашими клиентами и потенциальными клиентами, предоставляя персонализированный опыт на каждом этапе взаимодействия с клиентом.

    Подробнее о преимуществах использования унифицированной CRM нового поколения

    На данный момент мы косвенно рассмотрели многие преимущества, которые предприятия получают от использования унифицированной CRM. Ниже мы разберем еще несколько.

    Один источник достоверных данных для объединения ваших команд

    Когда все работают с одними и теми же данными, обновляемыми в режиме реального времени для всеобщего обозрения, вы исключаете риск использования неточных данных.

    360-градусный обзор клиентов и потенциальных клиентов

    Когда все группы используют одну и ту же систему, данные, которые они вводят о каждом потенциальном клиенте или клиенте, доступны для просмотра каждому пользователю.

    Отслеживается каждый телефонный звонок, электронное письмо, покупка, жалоба и любое другое взаимодействие вашей компании с человеком. С таким глубоким пониманием того, кто каждый человек, каковы его потребности и предпочтения, развитие и управление плодотворными отношениями с клиентами становится легкой задачей.

    Повышение эффективности продаж за счет автоматизации

    Когда вы можете создавать автоматизированные рабочие процессы вокруг процесса продаж, ваша команда по продажам становится более продуктивной и быстрее закрывает больше возможностей. Это связано с тем, что они уведомляются в режиме реального времени о том, что им необходимо выполнить определенное действие.

    Предприятия могут настраивать эти рабочие процессы. Конечным результатом является меньше административной работы, поскольку большая ее часть автоматизирована. Это дает торговым представителям больше свободного времени для общения один на один с клиентами и потенциальными клиентами и формирования прочных доверительных отношений.

    Лучшее качество обслуживания клиентов и более высокая удовлетворенность клиентов

    Со всеми данными и функциями автоматизации в унифицированной CRM вы высвобождаете время для повышения качества обслуживания клиентов и:

    • Решайте проблемы клиентов быстрее
    • Посвятите больше времени общению один на один
    • Предоставьте клиентам больше того, что им нужно, в своем продукте
    • Заблаговременно спросите их, как вы можете улучшить и лучше обслуживать их
    • Экономьте время клиентов, которое они могут потратить на более важные задачи
    • Персонализируйте взаимодействие и создайте лояльность к бренду

    Давайте сложим все это.Лучшее качество обслуживания клиентов приводит к более высокому уровню удовлетворенности клиентов. Удовлетворенные клиенты с большей вероятностью вернутся за повторной покупкой. Когда они удовлетворены, они становятся лояльными к вашему бренду и рекомендуют его другим.

    Экономия затрат

    Поскольку системы CRM повышают эффективность, производительность и высвобождают время сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на более важных задачах, вы и ваша команда тратите меньше денег на трудоемкие рутинные административные задачи.

    Вам не нужно избавляться от сотрудников, думая, что ваша CRM заменит их.Скорее, сохраните этих сотрудников, хорошо обучите их тому, как использовать вашу CRM, и они будут работать лучше, принесут больше прибыли и увеличат удержание клиентов.

    Как мы упоминали ранее, если ваша CRM оснащена мощными средствами анализа данных и отчетности, вы можете получить полезную информацию о том, что работает в вашем бизнесе, а что нет. Эта способность регулярно измерять эффективность вашей стратегии и программ позволяет вам быстро адаптироваться и избежать растраты ресурсов или упущенных возможностей.Полностью адаптированная CRM может стать одним из самых эффективных инструментов для выявления и сокращения ненужных расходов.

    Подведение итогов

    Независимо от того, хотите ли вы настроить CRM в первый раз или обновить существующие системы, мы надеемся, что приведенная выше информация дала вам полное представление о том, что такое системы CRM, как они превратились в мощные центры, которыми они являются сегодня, и как ваш бизнес может извлечь выгоду из единой CRM.

    Если вы ведете бизнес и не используете CRM, сегодня тот день, когда нужно начать искать.В противном случае вы останетесь позади тех, кто добился успеха на волне CRM.

    Если вы уже используете CRM, но хотите проанализировать свои конкретные бизнес-потребности и посмотреть, не пора ли перейти на новую систему или попробовать унифицированную CRM, запросите демонстрацию, и представитель Insightly свяжется с вами и расскажет о следующих шагах.

     

    Запросить демонстрацию

    Что такое CRM и почему компании должны инвестировать в систему CRM?

    Вы выделяетесь как поставщик

    Что происходит, когда клиенты считают, что продукты или услуги эквивалентны независимо от поставщика? Они выбирают компанию, которая является «лучшей».Когда цены и продукты равны, решения основываются на эмоциях. CRM-система гарантирует, что с вашей компанией будет легко иметь дело, и вы будете выполнять свои обещания.

    Улучшение обслуживания клиентов и маркетинга

    Клиенты, которые чувствуют, что о них плохо заботятся, с радостью рассказывают об этом другим – и то же самое касается клиентов, которые были приятно удивлены. Управление взаимоотношениями с клиентами направлено именно на улучшение управления клиентами и создание более позитивного опыта. Таким образом, CRM обычно приводит к действительно хорошему, дешевому и эффективному маркетингу благодаря фантастическим отзывам ваших довольных клиентов.

    Ваша компания владеет информацией о клиентах

    Знаете ли вы, с какими клиентами контактировал ваш продавец или о чем было достигнуто соглашение? Можете ли вы быть уверены, что покупатели не последуют за продавцом на новую работу? С помощью инструмента CRM именно ваша компания владеет информацией о клиентах, а не отдельные сотрудники, и каждый имеет представление о том, что было сказано и сделано — когда, где и кем.

    Более прибыльный путь клиента и увеличение продаж

    Удерживать существующих клиентов и проще, и дешевле, чем постоянно приобретать новых.И независимо от того, насколько замечательные продукты или услуги предлагает ваша компания, вы в конечном итоге не продадите ни грамма, если отношения с клиентами не будут хорошими. Клиенты — это больше, чем просто шанс продать, и если вы будете использовать каждую возможность для развития клиентов с помощью программы CRM, у вас также будет больше шансов получить более долгосрочного, лояльного и прибыльного клиента. .

    Анализировать потребности и действовать быстрее

    Не секрет, что компаниям выгодно отслеживать своих клиентов.Тем не менее, это распространенная ошибка, когда слишком многим компаниям не хватает ценных идей, которые двигают бизнес вперед. С помощью инструмента CRM вы собираете всю важную информацию о клиентах в одном месте. С помощью информации в инструменте CRM вы можете работать на основе данных, чтобы выявлять новые потребности клиентов и правильно управлять существующими и потенциальными клиентами.

    .

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.