Программы для ведения клиентской базы – Учет клиентов — скачать программу для учета и работы с клиентами бесплатно – МойСклад

Содержание

Программа для ведения клиентской базы

Клиенты. Как много в этом слове. Это и оценка наших трудов, и источник дохода. Нет клиентов — нет успеха. Именно поэтому, так скажем, их “учет” — ключевая задача каждого предприятия. Как нельзя кстати будет программа для ведения клиентской базы.

Программа для ведения клиентской базы

Такая, где по каждому клиенту можно указать:

  1. Имя, фамилию, контактные данные.
  2. Информацию по последнему контакту.
  3. Цель ведения клиента (на какой тариф претендует, например).
  4. Архив всех клиентов.

И такая программа есть — приветствуем ЛидерТаск.

Ведение клиентской базы в ЛидерТаске

Ведение клиентской базы — это каждодневная работа, требующая времени и усилий. И как прекрасно, когда мы можем хоть немного освободить свою память от всех этих имен, передав всю информацию отдельной программе.

В ЛидерТаске вы можете:

  • Группировать клиентов по различным каналам.
  • Отмечать все
    заказанные услуги
    и желаемые.
  • Распределять клиентов по приоритетам.
  • Контролировать счета клиентов, балансы.
  • Выделять важных клиентов и второстепенных.

На самом деле, при должном уровне фантазии в программе для ведения клиентской базы ЛидерТаск можно реализовать любой уровень коммуникации. Вплоть до личных встреч.

ведение клиентской базы

Что еще умеет ЛидерТаск

Вообще, ЛидерТаск — это планировщик. Поэтому ведение базы клиентов посредством приложения упрощается в несколько раз, и вот почему.

Представьте такую ситуацию: вам звонит клиент, а вы не у компьютера. Вам нужно быстро найти его в списке и занести информацию по звонку в соответствующую задачу.

Что вы делаете? Вы открываете ЛидерТаск на своем смартфоне, продолжая разговаривать с клиентом на громкой связи. К слову, программа реализована на платформах:

  • Windows.
  • Android.
  • iOS.
  • Mac OS X.

Итак, открыли ЛидерТаск, быстро нашли искомого клиента и зафиксировали все сказанное. После синхронизации данные появятся в приложении на всех остальных устройствах.

А если вы будете вести клиентов в общедоступном проекте, то всю эту информацию смогут увидеть и ваши сотрудники. Не все; только те, у кого есть доступ.

И последнее, чего бы хотелось коснуться — это поручения. Создавайте у каждого клиента подзадачи с конкретным действием — “позвонить тогда-то”, “написать о том-то”. И поручайте эти задачи вашим сотрудникам.

Так, вы упростите коммуникацию с клиентом в разы, поднимите уровень вашего сервиса и повысите доход компании.

Здорово? Еще бы! Попробуйте ведение клиентской базы при помощи ЛидерТаск прямо сейчас:

www.leadertask.ru

Плюсы и минусы программы для ведения клиентской базы

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

 

1.Общие положения

 

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь»

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

 

2.Обязанности Сторон

 

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — [email protected]

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

 

3.Ответственность Сторон

 

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

 

4.Иные положения

 

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

 

Дата публикации: 01.12.2016г.

 

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

 

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

 

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

 

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

 

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

 

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

 

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: [email protected]

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

www.ekam.ru

Аналоги сервиса CRM Клиентская база

Сервисы, похожие на CRM Клиентская база относятся к сферам: взаимоотношения с клиентами (crm), системы совместной работы, управление проектом, автоматизация продаж. Список отсортирован в порядке уместности. Чтобы найти подходящий аналог, сравните сервисы, прочтите описание и отзывы.

Простой бизнес

Простой бизнес Простой бизнесПремиум аккаунт Простой бизнесЕсть бесплатный тариф Простой бизнесАктуальная информация

CRM-система для управления всей компанией.

GetResponse

Комплексная платформа интернет-маркетинга, включающая email-маркетинг, автоматизацию, вебинары, лендинги и CRM.

amoCRM

Система учёта базы клиентов и сделок для отдела продаж в компании. В комплекте имеются мобильные приложения для удобного доступа к данным.

SalesapCRM

SalesapCRM Простой бизнесЕсть бесплатный тариф

Облачная CRM-система для учета клиентов, сделок и финансов с бесплатным тарифом. Поможет навести порядок в отделе продаж, облегчить контроль и повысить прибыль.

Битрикс24

Битрикс24 — полный комплект инструментов для ведения бизнеса. Включает CRM для продаж, задачи и проекты, контакт-центр, конструктор сайтов и интернет-магазинов, социальная сеть компании.

DIKIDI Business

Бесплатный сервис для ведения записей клиентов салонов красоты с полноценной онлайн-записью.

МоиДокументы-Туризм

Специализированный онлайн-сервис для организации работы туристических фирм. Позволяет сократить время на выполнение повседневных задач и упростить управление фирмой.

DomisCRM

Специализированная CRM-система для агентств недвижимости. Позволяет управлять маркетингом и продажами недвижимости.

PrintEditor

Комплексное решение web-to-print для небольших типографий, рекламных агентств, цифровых салонов.

САМО-турагент

Решение для небольших турагентств с инструментами для эффективной работы. Практически исключает затраты на обслуживание.

Webasyst

Webasyst Простой бизнесЕсть бесплатный тариф

Веб-платформа, в которой объединены корпоративный портал и CMS. Система состоит из отдельных приложений, что позволяет создать собственный сайт или блог из различных модулей.

TeamWox

TeamWox Простой бизнесЕсть бесплатный тариф

Система для управления предприятием для малого и среднего бизнеса, повышает эффективность работников, улучшает и упрощает управление бизнесом и уменьшает издержки.

Smarty CRM

Smarty CRM Простой бизнесЕсть бесплатный тариф

Бизнес-сервис для выстраивания внешних и внутренних коммуникаций в организации и повышения личной эффективности.

Мегаплан

Мегаплан Простой бизнесЕсть бесплатный тариф Простой бизнесАктуальная информация

Система управления бизнесом: CRM, контроль сотрудников, проектов и поручений, финансы.

vTiger CRM

vTiger CRM Простой бизнесЕсть бесплатный тариф

Открытая CRM-система, обладающий широкой функциональностью, интеграцией с популярными сервисами, встроенным почтовым клиентом, порталом и русским интерфейсом.

IQ300

Облачный сервис управления задачами и проектами.

СБИС

СБИС Простой бизнесЕсть бесплатный тариф

Единое пространство и удобные инструменты для совместной работы и коммуникаций.

Дела Идут

CRM система для малого бизнеса. Отличается простотой и доступностью, при этом обладая гибкой функциональностью.

Microsoft SharePoint

Веб-платформа для реализации корпоративного портала и организации совместной работы.

Учет клиентов

Программа в виде CRM-системы с возможностями ведения базы данных, учёта клиентов, счетов, договоров, продуктов и сотрудников.

АС Принт

Сервис для учета заказов в рекламном агентстве.

Бизнес.Ру (Класс365)

Управление всеми бизнес-процессами в одном сервисе. Полная функциональность для учета склада и торговли со средствами управления розницей и интернет-магазинами, встроенная CRM-система, программа для кассы, SMS и E-mail рассылки.

InWorkspace

Среда для совместной работы и коммуникации.

Worksection

Worksection — инструмент управления проектами для бизнеса. Планирование проектов, контроль сроков, коммуникация, канбан-доска, встроенный тайм-трекер, отчеты о выполненных задачах, диаграмма Ганта и календарь.

DENTIST+

Онлайн-программа позволяет управлять клиникой, работать с расписанием и базой пациентов, вносить данные о лечении, рассчитывать прибыль от каждого сотрудника, анализировать работу клиники.

BlueSales

BlueSales Простой бизнесЕсть бесплатный тариф

Социальная CRM система для продаж в социальной сети «ВКонтакте».

AMBER

AMBER Простой бизнесЕсть бесплатный тариф

Эффективная CRM для продаж.

DentalTap

DentalTap Простой бизнесЕсть бесплатный тариф

Облачный сервис автоматизации практики стоматологов, кабинетов и клиник.

MEDODS

Медицинская информационная система.

Beauty CRM

Облачный сервис для управления салоном красоты и косметологии. Помогает оптимизировать и автоматизировать салон красоты, косметологию, медицинский центр.

ПланФикс

ПланФикс Простой бизнесЕсть бесплатный тариф Простой бизнесАктуальная информация

Это конструктор, при помощи которого вы строите систему управления своей командой или компанией. Вы сами определяете, какие бизнес-процессы вы хотите вести в ПланФиксе, и настраиваете их без привлечения программистов.

WireCRM

WireCRM Простой бизнесАктуальная информация

Онлайн CRM система

U-ON.Travel

U-ON.Travel Простой бизнесЕсть бесплатный тариф Простой бизнесАктуальная информация

Специализированная CRM-система для туристического бизнеса.

M-Bron

M-Bron Простой бизнесЕсть бесплатный тариф

Система онлайн бронирования со встроенной CRM и модулем для интеграции на сайт или в социальный сети.

Microsoft Dynamics 365

Пакет приложений для управления взаимоотношениями с клиентами с ориентацией на организацию продаж, маркетинга и услуг.

retailCRM

retailCRM Простой бизнесЕсть бесплатный тариф

retailCRM — CRM-система для интернет-торговли

Яндекс.Коннект

Сервис для управления проектами со встроенным корпоративным мессенджером.

Арника

Программа управления салоном красоты, предлагающая эффективный управленческий учёт, автоматизацию работы и записи клиентов.

Mango-Office

Облачный сервис для бизнес-коммуникаций. Он автоматизирует бизнес-процессы от правил обработки звонков до продаж и обслуживания.

Bnovo

Bnovo Простой бизнесАктуальная информация

Bnovo – модульная система управления для гостиничного бизнеса Bnovo – облачная модульная система, предназначенная для управления продажами, повышения эффективности управленческих и сбытовых процессов в отелях, в хостелах, апартаментах и других объектах размещения. Независимо от количества подключаемых модулей, пользователь работает в едином интерфейсе. Программное обеспечение Bnovo используют более 8000 объектов.

Renovatio

Удобная программа для работы в клинике.

On-CRM

On-CRM Простой бизнесЕсть бесплатный тариф

CRM-система позволяет вести учёт клиентов, управлять поставленными задачами, контролировать и отслеживать эффективность работы отдела продаж.

WorkPan

CRM и ERP cистема для автоматизации сервис центров и ремонтных мастерских: учет клиентов, бухгалтерский учет, склад, автоматизация процессов и прочие возможности.

Notion

Notion Простой бизнесЕсть бесплатный тариф

Документы, база знаний и задачи в едином рабочем пространстве для совместной работы.

Sales Creatio

CRM-система bpm’online для профессионального управления продажами всех типов: от коротких заказов до длинных корпоративных сделок.

PMS Cloud

Облачная система для автоматизации работы отелей, хостелов и апартаментов. С помощью неё можно облегчить управление отелем и сдавать номера.

Автошкола-Контроль

Специализированный сервис для комплексной автоматизации работы автошколы.

Окномер

Онлайн-сервис для автоматизации монтажных организаций в клиентском направлении.

Альфа CRM

Альфа CRM Альфа CRMПрофессиональный аккаунт Простой бизнесАктуальная информация

Альфа CRM — управление учебным центром, языковой, музыкальной, спортивной школой.

Medesk

Медицинская информационная система (МИС) для эффективного управления клиникой.

CRM Клиентская база

от ООО «Клиентская база»

CRM-система для автоматизации бизнеса и легкого контроля за ним с гибким и широким функционалом: заявки, задания, клиенты, документы, телефония, рассылки, учет рабочего времени и многое другое

startpack.ru

CRM программа база клиентов — Baseplan

Работа организатора — намного легче с BasePlan’ом! Используя BasePlan, вы улучшите и упростите вашу работу, забудете о множестве файлов, по которым нужно собирать необходимую информацию.

  • Прост в использовании – Весь необходимый функционал в одном приложении.
  • Прост в доступе – подключайтесь и работайте в любом месте, где есть интернет.
  • Прост в освоении – не требует установки и изучения сложных инструкций.
  •  Если бизнес процессы в вашей компании имеют свои, специфические, особенности, или вам не хватает того функционала, который есть в стандартной версии BasePlan, мы можем развернуть для вас индивидуальную версию системы и внести в неё необходимые доработки и изменения!

     Например можно включить работу с филиалами, ведение и списание оплаты с балансов клиентов, сделать новые отчеты и графики и т.п.

     Если у вас есть подобные запросы, свяжитесь с нами через форму обратной связи или напишите нам Email на адрес [email protected]!

    Доработка CRM BasePlan под ваши нужды

  • лого
    Тренинговый центр

    Начала пользоваться. Чем дальше, тем больше радости! Возможность совмещения всех разных баз в одной, очень удобная функция поиска, возможность быстро внести любые дополнения! А еще для меня очень важен дизайн — он спокойный и незаметный, и при этом ничего глаз не режет, не раздражает , не отвлекает от работы. То, что надо! Спасибо разработчикам! 🙂

  • лого
    Антикризисный центр

    Отличный сервис! Легко перенесли всех клиентов в одну базу, теперь несколько сотрудников работают параллельно и видят актуальные данные, а я могу все контролировать. Сервис всегда доступен, с планшета захожу из любого места и проверяю, сколько людей куда записано, кто что оплатил.

    Начали пользоваться рассылкой и кнопками онлайн записи на тренинги — это помогло повысить конверсию клиентов. Доволен выбором этого сервиса!

  • Фотоколледж
    Школа фотографии

    Мы долго «ходили» по системам которые решали бы наши задачи. И случайно наткнувшись на BasePlan и задав пару вопросов поняли, что это то, что нам нужно. Тех. поддержка всегда на проводе и даже те задачи которые нам были нужны дописывались и реализовывались. Мы очень быстро разобрались с системой, все интуитивно понятно , для людей делалось)

    Мы удалились с сервисов Е-маил рассылок и СМС- рассылок. Тут все это есть — удобно. Удобно оповещать студентов о занятиях. Это экономит нам время. Процесс учета, уведомления, анализа — стал быстрым.

    Спасибо Вам за это — BasePlan — больших успехов Вам вместе с нами 🙂

  • Южный центр НЛП
    Тренинговый центр

    Отличный сервис, база вполне удобна, а на дополнения и изменения в функционале поддержка реагирует оперативно и отзывчиво.

    Касаемо технической стороны очень понравилось легкое связывание базы с сайтом, расписание (разных видов), запись клиентов, удобно, что рассылки в одном месте.

    Спасибо команде 🙂

  • Семейный центр
    Детский центр, Семейное кафе

    Нашему Семейному центру всего пол годика, но количество наших гостей постоянно растет и возникла необходимость в поиске программы, которая решила бы следующие задачи: учет посещений и оплат занятий для детей и других мероприятий; учет зарплат сотрудникам; календарь занятости помещений; клиентская база для смс и e-mail рассылок.

    Рассматривали несколько вариантов, выбор в пользу Baseplan был сделан изначально, в первую очередь, из-за отсутствия необходимости установки программы на компьютер локально и возможности удаленного доступа. О своем выборе не пожалели ни разу — гибкие возможности и заботливый вежливый сервис делают эту систему идеальной для всех наших задач. Большое спасибо всей команде Baseplan за качественную и оперативную работу! Надеемся на продолжительное и плодотворное сотрудничество!

  • Институт Современного НЛП
    Тренинговый центр

    В BasePlan лучшая тех.поддержка, которую мы когда-либо встречали. Ребята откликаются мгновенно, помогают в работе и могут добавить необходимую функцию в систему в течение суток (а иногда и в течение часа!). С ними очень приятно общаться, профессионалы с отличным чувством юмора.

Удобная база клиентов


  • Настраиваемые поля в форме добавления клиентов
  • Функционал загрузки клиентов из сторонних баз (в формате CSV)
  • Быстрый и расширенный поиски по клиентской базе
  • Доступ к карточке клиента из любого места одним кликом
  • Просмотр истории записей клиента на мероприятия
  • Напоминания о днях рождениях клиентов на главной странице
  • Поиск клиентов с помощью сканера штрихкодов
  • Выгрузка базы клиентов в CSV (для других сервисов)
  • Учет пожеланий клиентов об участии в мероприятиях
  • Таблица посещений — отслеживание явки и оплаты учениками занятий
  • Ведение абонементов для учета оплаты занятий
  • Ведение истории взаимодействия с клиентом
  • Интеграция с большим количеством систем телефонии
  • Поддержка филиалов (в корпоративной версии)
Примеры интерфейса:

Управление мероприятиями


  • Удобное создание и редактирование мероприятий
  • Создание шаблонов для повторяющихся мероприятий
  • Задание ведущих и организаторов на мероприятия
  • Наглядный календарь мероприятий
  • Запись клиентов на мероприятия
  • Карточка мероприятия со сводной информацией
  • Специальная распечатка мероприятия для организатора
  • Печать бейджиков для клиентов, записанных на мероприятие
  • Поддержка курсов и регулярных занятий
  • Учет оплаты клиентами, финансовый отчет, выставление счетов
Примеры интерфейса:

Реклама и анонсы событий


  • Публикация анонсов событий и мероприятий в крупнейших социальных сетях — вконтакте и фейсбуке
  • Возможность давать ссылку в анонсе на страницу мероприятия на сайте baseplan
  • Выгрузка расписания мероприятий на ваш сайт через настраиваемый информер
  • Возможность отправки заявок клиентами на запись на мероприятия прямо из информера на вашем сайте
  • Отправка клиентам ссылки на страницу мероприятия, где они могут самостоятельно записаться на него
  • Удобная форма учета заявок клиентов на участие в выбранном ими мероприятии
Примеры интерфейса:

Учет аренды помещений


  • Добавление помещений
  • Наглядный календарь аренды
  • Возможность создавать как посуточную, так и почасовую аренду
  • Создание регулярной аренды
  • Проверка доступности помещения и исключение накладок
  • Отчет по аренде
Примеры интерфейса:

Модуль постановки задач


  • Наглядный календарь с задачами
  • Представление в виде дня/недели/месяца
  • Напоминание на первой странице
  • Цветовая дифференциация задач
  • Возможность ставить задачи сотрудникам и контролировать их выполнение
  • Планирование контактов с клиентами
Примеры интерфейса:

Модуль контроля за ресурсами компании


  • Ведение номенклатуры ресурсов (транспорт, оборудование, люди и т.п.)
  • Наглядный календарь с расписанием занятости ресурсов
  • Цветовая дифференциация ресурсов и фильтрация по ним
  • Проверка на доступность сотрудника на выбранное время
Примеры интерфейса:
 

Email рассылка


  • Шаблоны рассылок
  • Переменные для постановки в шаблон (например ФИО получателя)
  • Отслеживание открытия письма получателем
  • Динамические списки для удобного добавления получателей
  • Возможность отложенной отправки
  • Статусы отправленных сообщений
  • Высокая доставляемость писем
  • Возможность для получателей отписаться от рассылки
Примеры интерфейса:

SMS рассылка


  • Удобный интерфейс для создания сообщений
  • Автоматический подсчет длины и стоимости СМС
  • Динамические списки для удобного добавления получателей
  • Возможность отложенной отправки
  • Статусы отправленных СМС
Примеры интерфейса:
 

Отчеты и графики


  • Возможность просмотра финансового отчета за выбранный период
  • Построение воронки продаж для учета качества обслуживания клиентов и повторных заказов
  • Отлеживание доходов и расходов компании
  • Расчет зарплаты сотрудников
  • Контроль за выдачей и использованием абонементов
  • Ведение финансов (доп. доходов и расходов)
  • Графики со статистикой посещений, мероприятий, а так же оплаты
  • Список прошедших мероприятий с фильтрами по ведущему, названию и т.п.
  • Табель учета посещаемости по форме 0504608
Примеры интерфейса:

Модуль компания и сотрудники


  • Разные права в системе в зависимости от должностных обязанностей сотрудника
  • Настройка дополнительных прав в зависимости от задач
  • Ведение истории действий сотрудников
  • Создание филиальной сети (в т.ч. для франшиз)
Примеры интерфейса:

baseplan.ru

Программа учета клиентов

Учет клиентов, учет продаж товаров, учет договоров, выставление счетов


Скачать программу учета клиентов и договоров:              Цены  

 — Учет продаж для клиентов юридических и физических лиц.
 — Учет контактных лиц клиентов. Учет контактов с клиентами.
 — Поддержка работы как с локальной offline базой так и с online базой через интернет
 — Ведение журнала событий и запланированных дел с автоматическим напоминанием.
 — Учет договоров и сделок. Учет сроков окончания договоров. Формирование печатной формы договора.
 — Выставление счета по договору или напрямую клиенту. Формирование печатной формы счета на оплату и счет-фактуры.
 — Прием платежей по счетам. Частичная оплата счета. Оплата счета несколькими платежами.
 — Ведение справочника товаров и услуг с разделением по категориям. Прайс-листы.
 — Многопользовательская работа с программой. Единая база данных.
 — Изменение структуры таблиц базы данных. Добавление новых свойств и удаление ненужных. Переименование свойств.
 — Редактор дизайна форм. Перетаскивание полей в любое место, создание своего вида формы.
 — Редактор печатных форм. Создание своих печатных форм.
 — Получение изображения с WEB камеры.
 

Учет клиентов и взаимоотношений с ними является обязательным условием для любой современной компании. Развитие фирмы во много зависит от того, вернутся ли к Вам прежние посетители и покупатели, и будет ли у Ваших сотрудников вся история предыдущего взаимодействия с клиентом. Необходимо вести учет всех аспектов взаимодействия с клиентами, пытаться улучшить работу своего персонала, планировать новые задачи которые помогут привлечь новых клиентов. Решить эти вопросы поможет программа реализающая учету клиентов.

Программа учета клиентов представляет собой электронную базу данных, в которой фиксируются все этапы взаимодействия с клиентами. На каждого клиента заводится отдельная учетная карточка с полной информацией о контрагенте: контактная информация, реквизиты юридического лица, источник обращения, контактные лица, текущий статус работы, лояльность и т.д. С клиентом связаны различные объекты учета: события, договоры, счета, платежи. В программе реализован удобный механизм поиска информации по контрагенту и его документам. Например, используя номер телефона можно быстро найти клиента и сразу отследить всю историю взаимодействия с ним, текущий статус предоставляемых услуг и заключенных договоров.

Программа позволяет не просто вести учет клиентов, но и прикреплять к любому контрагенту или документу файлы и изображения. К договору можно прикрепить pdf файл со сканом договора, к клиенту различные фотографии, к платежу копию платёжки и т.д. Такая возможность позволяет организовать систему электронного документооборота и навсегда забыть и путанице в папках и файлах на разных компьютерах. Все прикреплённые файлы находятся непосредственно в файле базы данных. Программа позволяет вести учет и печатать большой количество стандартных документов: счет на оплату, накладная, счет-фактура, текст договора и многое другое. При этом все печатные формы можно редактировать, а так же создавать свои собственные на основе существующих шаблонов. Данные из любых таблиц можно выгрузить в Excel или XML файлы для дальнейшего анализа или перегрузки в другие системы для учета.

Программа для учета продаж прекрасно подходит для выставления счетов клиентам, для составления договоров и отслеживания сроков их выполнения и продления.

Важно понимать, что программа не является полностью законченным решением. Это только пример возможной конфигурации. Во всех организациях своя специфика учета и ведения дел и программу можно доработать под нужды конкретной организации убрав ненужный функционал и добавив недостающий. Можно изменить виды таблиц и карточных форм, добавить новые справочники и таблицы, создать печатные формы по образцам и т.д. Учет клиентов это просто если есть удобный инструмент в виде специальной программы.

Скриншоты

Карточка клиента. С клиентом связаны контакты, события, договоры и счета. Счета можно выставлять как по договору так и клиенту напрямую без договора.

    

Карточка контакта клиента.

    

Карточка договора. К договору можно привязывать товары и услуги, а так же выставлять счета. В меню «Печать» можно автоматически сформировать печатную форму договора с реквизитами сторон.

    

Карточка счета. К счету можно привязывать товары и услуги, а так же принимать платежи. По одному счету может быть несколько платежей. В меню «Печать» можно автоматически сформировать печатную форму счета на оплату и счет-фактуры.

    

Печатная форма счета на оплату формируемая на основе данных карточки счета.

    

Печатная форма счет-фактуры.

    

Карточка компании.

 


Цены

Первые 60 запусков программа работает в демо режиме без каких-либо ограничений. После 60 запусков программа перейдёт в режим бесплатной версии. Бесплатной версией можно пользоваться без ограничений по времени.

Для приобретения программы, Вам необходимо выбрать тип лицензии.

Лицензии делятся на несколько типов в зависимости от ограничения на максимальное количество одновременных сессий пользователей — т.е. количество одновременно работающих с базой сотрудников. Так же ограничивается число пользователей в справочнике «Пользователи».

yukosoft.ru

Аналоги сервиса Учет клиентов

Сервисы, похожие на Учет клиентов относятся к сфере взаимоотношения с клиентами (crm). Список отсортирован в порядке уместности. Чтобы найти подходящий аналог, сравните сервисы, прочтите описание и отзывы.

Простой бизнес

Простой бизнес Простой бизнесПремиум аккаунт Простой бизнесЕсть бесплатный тариф Простой бизнесАктуальная информация

CRM-система для управления всей компанией.

GetResponse

Комплексная платформа интернет-маркетинга, включающая email-маркетинг, автоматизацию, вебинары, лендинги и CRM.

DaCRM

CRM для агентств недвижимости и частных риэлторов. Позволяет вести базу объектов и клиентов контролировать рабочие процессы.

1С:Фитнес клуб

CRM cистема для автоматизации фитнес-клубов и спортивных объектов

РемОнлайн

Программа для учета и автоматизации бизнеса в сфере услуг. Доступна единая база заказов и клиентов, финансовый учет, магазин, склад, SMS уведомления клиентам, более 200 операторов IP-телефонии и инструменты аналитики для руководителя.

amoCRM

Система учёта базы клиентов и сделок для отдела продаж в компании. В комплекте имеются мобильные приложения для удобного доступа к данным.

Битрикс24

Битрикс24 — полный комплект инструментов для ведения бизнеса. Включает CRM для продаж, задачи и проекты, контакт-центр, конструктор сайтов и интернет-магазинов, социальная сеть компании.

DentalTap

DentalTap Простой бизнесЕсть бесплатный тариф

Облачный сервис автоматизации практики стоматологов, кабинетов и клиник.

CRM Клиентская база

CRM-система для автоматизации бизнеса и легкого контроля за ним с гибким и широким функционалом: заявки, задания, клиенты, документы, телефония, рассылки, учет рабочего времени и многое другое

Poster

Poster PosterПрофессиональный аккаунт

Облачная система автоматизации для кафе, баров, ресторанов и магазинов на планшете.

Bnovo

Bnovo Простой бизнесАктуальная информация

Bnovo – модульная система управления для гостиничного бизнеса Bnovo – облачная модульная система, предназначенная для управления продажами, повышения эффективности управленческих и сбытовых процессов в отелях, в хостелах, апартаментах и других объектах размещения. Независимо от количества подключаемых модулей, пользователь работает в едином интерфейсе. Программное обеспечение Bnovo используют более 8000 объектов.

Zoho CRM

Zoho CRM Простой бизнесЕсть бесплатный тариф

CRM для малого и среднего бизнеса. Она даёт представление об области продаж, маркетинге, учёте и поддерживает клиентов во всех вопросах. Предлагается интеграция с почтой и сервисами MS.

vTiger CRM

vTiger CRM Простой бизнесЕсть бесплатный тариф

Открытая CRM-система, обладающий широкой функциональностью, интеграцией с популярными сервисами, встроенным почтовым клиентом, порталом и русским интерфейсом.

DIKIDI Business

Бесплатный сервис для ведения записей клиентов салонов красоты с полноценной онлайн-записью.

On-CRM

On-CRM Простой бизнесЕсть бесплатный тариф

CRM-система позволяет вести учёт клиентов, управлять поставленными задачами, контролировать и отслеживать эффективность работы отдела продаж.

Mango-Office

Облачный сервис для бизнес-коммуникаций. Он автоматизирует бизнес-процессы от правил обработки звонков до продаж и обслуживания.

Мегаплан

Мегаплан Простой бизнесЕсть бесплатный тариф Простой бизнесАктуальная информация

Система управления бизнесом: CRM, контроль сотрудников, проектов и поручений, финансы.

Бизнес.Ру (Класс365)

Управление всеми бизнес-процессами в одном сервисе. Полная функциональность для учета склада и торговли со средствами управления розницей и интернет-магазинами, встроенная CRM-система, программа для кассы, SMS и E-mail рассылки.

Envybox

Envybox Простой бизнесЕсть бесплатный тариф

Мультисервис из 8 продуктов, повышающих эффективность сайта.

Скидка 50 % на два любых продукта сервиса Envybox

Microsoft Dynamics 365

Пакет приложений для управления взаимоотношениями с клиентами с ориентацией на организацию продаж, маркетинга и услуг.

МойСклад

МойСклад PosterПрофессиональный аккаунт Простой бизнесЕсть бесплатный тариф Простой бизнесАктуальная информация

Облачный сервис управления торговлей для малого и среднего бизнеса. С его помощью можно: управлять продажами и закупками, вести складской учет, автоматизировать розницу, контролировать финансы, работать с базой клиентов.

МойСклад на 1 месяц бесплатно

retailCRM

retailCRM Простой бизнесЕсть бесплатный тариф

retailCRM — CRM-система для интернет-торговли

Salesforce Sales Cloud

Онлайн-система для централизованного управления бизнес-процессами. Включает в себя функции CRM, аналитики, маркетинга и продаж.

Yoolla CRM

Система управления продажами, плюс CRM система для ведения базы клиентов и истории отношений с ними.

MEDODS

Медицинская информационная система.

КиберЛог

Облачная система для управления транспортной компанией. Она позволяет работать с заявками, документами, финансами и контролировать перевозки.

Pipedrive

Онлайн-сервис для предоставления подробных данных о каналах продаж. В систему встроена эффективная методология, разные этапы мониторинга и фильтры.

Рули24

Облачный сервис управления предприятием. Доступны управление проектами, персоналом, складом, делопроизводство, CRM, бухгалтерия и бизнес-аналитика.

Bluejet CRM

Онлайн-система с функциями CRM, гибким интерфейсом и управлением рабочим процессом персонала.

PMS Cloud

Облачная система для автоматизации работы отелей, хостелов и апартаментов. С помощью неё можно облегчить управление отелем и сдавать номера.

odoo

Облачный сервис для автоматизации бизнеса с функциями управления проектом, персоналом, маркетингом, эффективностью, CRM и ERP-систем.

ClientoBox

CRM-система для автоматизации работы отдела продаж. Она помогает визуализировать данные, управлять задачами, вести базы и хранить документацию.

Альфа CRM

Альфа CRM PosterПрофессиональный аккаунт Простой бизнесАктуальная информация

Альфа CRM — управление учебным центром, языковой, музыкальной, спортивной школой.

U-ON.Travel

U-ON.Travel Простой бизнесЕсть бесплатный тариф Простой бизнесАктуальная информация

Специализированная CRM-система для туристического бизнеса.

БазаКвитанций

Сервис для увеличения количества обращений, среднего чека и рентабельности. Соединяет торговлю и услуги.

Profitbase

Платформа для управления маркетингом и продажами в сфере недвижимости.

LanDocs Business Suite

Веб-решение для автоматизации документооборота. Сервис умеет вести архив, канцелярию, позволяет управлять договорами, совещаниями, совместной работой, проектами и продажами.

Freshoffice

Freshoffice Простой бизнесЕсть бесплатный тариф Простой бизнесАктуальная информация

Экосистема, включающая CRM, маркетинговые сервисы, онлайн-консультант, складской и кассовый учет, ведение проектов, сделок и сервис e-mail рассылок.

SuiteCRM

Онлайн-система управления отношениями с клиентами.

DENTIST+

Онлайн-программа позволяет управлять клиникой, работать с расписанием и базой пациентов, вносить данные о лечении, рассчитывать прибыль от каждого сотрудника, анализировать работу клиники.

EnvyCRM

CRM система, которая не требует обучения менеджеров по продажам.

Resco Mobile CRM

Клиент для Microsoft Dynamics CRM для доступа ко всем данным. Он призван повысить производительность персонала, технических специалистов и др.

Quick Resto

Облачная система автоматизации ресторанного бизнеса. Это сочетание CRM системы для привлечения гостей, инструментов учета и аналитики для увеличения прибыли, и универсальной POS-системы для обслуживания посетителей.

Pixlpark

Инструмент для создания интернет-магазина для продажи полиграфической и фотопродукции с возможностями эффективного управления, поиска заказчиков, управления рекламой и рассылками.

iClinic

Безопасный облачный сервис управления клиникой.

Sails CRM

CRM-система для малого бизнеса, работающая в онлайн-режиме с самым необходимым набором функций, гибкой настройкой и разграничением прав доступа.

RegToEVENT

RegToEVENT Простой бизнесЕсть бесплатный тариф

Платформа для онлайн регистрации участников на события. Позволяет предварительно зарегистрироваться участников, принять онлайн-оплату и отправить им билеты, а также упрощает процедуру чекина участников на входе в день самого события. Предоставляет организатору полную аналитику данных многое другое.

Арника

Программа управления салоном красоты, предлагающая эффективный управленческий учёт, автоматизацию работы и записи клиентов.

Rubitime

Rubitime Простой бизнесЕсть бесплатный тариф

Сервис онлайн-записи для бизнеса. Прием клиентов по записи, получение и отправка оповещений в реальном времени, журнал записей, статистика по оказанным услугам, сотрудникам и доходам.

SaaS Credit

Облачная сервис автоматизации микрофинансовых организаций с использованием офлайн и онлайн-займов.

Учет клиентов

от ООО «Простой софт»

Программа в виде CRM-системы с возможностями ведения базы данных, учёта клиентов, счетов, договоров, продуктов и сотрудников.

startpack.ru

описание, особенности работы :: SYL.ru

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает компаниям вводить, анализировать и отслеживать информацию о клиентах. CRM программы предоставляют методологию для хранения, измерения и управления взаимодействиями с клиентами. Многие различные типы инструментов, приложений и сторонних программ CRM конкурируют за долю на рынке, все они призваны помочь компаниям генерировать продажи и поддерживать отношения с клиентами. Эти решения также помогают отделам, таким как маркетинг, финансы, сбыта и управление проектами, получить представление о поведении клиентов и эффективно выполнять свою работу. Они также позволяют компаниям анализировать данные клиентов и оценивать эффективность бизнеса, чтобы определить его сильные и слабые стороны.

История управления взаимоотношениями с клиентами

История управления взаимоотношениями с клиентами

В 1980-х годах технология программы CRM принимала форму маркетинговой базы, в которой данные клиентов собирались и анализировались вручную с использованием статистического моделирования. Компании хранили эту информацию в файлах баз данных. Сохраненные данные использовались для разработки индивидуальных маркетинговых программ конкретных аудиторий.

Информация собиралась в форме опроса и информирования предприятий о своих клиентах:

  • о том, что они купили;
  • регулярность покупок;
  • о том, сколько потрачено средств и времени на покупки.

В 1986 году было введено программное обеспечение для управления торговыми контактами. Это позволило продавцам в цифровом виде хранить и упорядочивать информацию о своих клиентах. В начале 1990-х годов стали доступны первые системы управления взаимоотношения с клиентами. Это были инструменты автоматизации продаж SFA, которые предлагали маркетинг баз данных, управление запасами и отслеживание продаж.

В 1995 году на рынке появилось первое решение для управления ресурсами предприятия ERP и программное обеспечение, как услуги SaaS, предлагающее предприятиям еще больше способов управления задачами взаимоотношений с клиентами, такими как отслеживание заказов, демографические исследования и прогнозы продаж. Эти ранние CRM программы были встроенны на компьютерах сотрудников или более крупных серверах в бэк-офисах.

В начале 2000-х годов распространение веб-решений изменило парадигму того, как должны работать инструменты автоматизации продаж. Компании стали более комфортно хранить, получать доступ и просматривать информацию для принятия веб-решений через браузер. Сегодня подавляющее большинство бизнесменов с готовностью принимают облачные решения для всех своих бизнес-функций CRM программы.

Теперь, как никогда ранее, предприятия приняли этот акцент на клиенте в качестве основы своей стратегии повышения эффективности бизнеса над конкурентами. Решение CRM, которое они принимают, является ключевым инструментом, обеспечивающим их устойчивое конкурентное преимущество. Современные решения используют преимущества интернета для обеспечения облачных веб-систем, которые могут быть доступны с любого подключенного устройства.

Назначение программного обеспечения

Назначение программного обеспечения

В широком смысле программа CRM-системы помогает компаниям управлять своими данными о клиентах, рекламными и маркетинговыми кампаниями, а также внутренними бизнес-процессами, такими как отношения сотрудников и поставщиков. В качестве программного обеспечения она помогает организациям максимально использовать свои отношения, сохраняя все данные в одном легкодоступном месте и используя аналитику, чтобы помочь использовать существующие отношения с клиентами, для увеличения продаж. Это помогает бизнес-лидерам получить представление о привычках покупателей, а также управлять этими данными и манипулировать ими.

Все, что связано с бизнесом, может храниться в инструменте программы CRM-системы, включая информацию о клиенте, например, историю покупок, информацию о текущих или будущих маркетинговых кампаниях, стратегиях продаж, деталях контракта, демографических данных и сведениях о сотрудниках. Инструменты CRM могут интегрировать и настроить эту информацию различными способами, позволяя пользователям сразу видеть много разных аспектов их бизнеса и взаимоотношений с клиентами. Количество отчетов и конфигураций в системе может быть безграничным. Проще говоря, CRM – это огромная база данных, в которой вся информация о бизнесе хранится в одном месте.

Программы CRM для ведения клиентской базы обычно обеспечены следующими инструментами:

  1. Помощью отделам сбыта и продаж для определения и стимулирования своих лучших клиентов.
  2. Созданием эффективных маркетинговых кампаний и качественных показателей для команды продаж.
  3. Эффективным процессом продаж с управлением контактами для отслеживания всех аспектов.
  4. Оптимизацией и обменом информацией о клиентах.
  5. Развитием отношений с клиентами и повышением удовлетворенности клиентов.
  6. Сегментацией, анализом и обслуживанием клиентов наиболее эффективным способом.

Преимущества системы управления

Преимущества системы управления

Программы CRM для ведения клиентской базы поддерживают, совершенствуют и строят учет отношений с клиентами. Благодаря хорошей системе, все взаимодействия с клиентами могут осуществляться в бизнесе последовательным и систематическим образом. CRM-системы также приносят пользу предприятиям, расширяя свою клиентскую базу и увеличивая объем продаж на основе аналитики агрегированных данных о клиентах.

Еще одним преимуществом технологии CRM является то, что софт помогает информировать своих клиентов с помощью автоматических электронных писем, и дает сотрудникам один надежный инструмент для доступа и обновления информации о заказчиках. Инструменты программ CRM для ведения клиентской базы поощряют сотрудничество, позволяя командам работать вместе, чтобы улучшить процессы компании.

Дополнительные преимущества:

  1. Снижение затрат, потому что операции выполняются быстро и эффективно.
  2. Повышение удовлетворенности клиентов, поскольку их потребности и запросы изучены и удовлетворены.
  3. Повышенное внимание к максимизации возможностей обратной связи.
  4. Большой доступ к источнику информации о рынке и конкурентах.
  5. Уведомление о плохих операционных процессах.
  6. Долгосрочные отношения и устойчивость.
  7. Поддерживает, совершенствует и строит учет отношений с клиентами.
  8. Благодаря хорошей программе CRM-системы, для продаж все взаимодействия с клиентами могут осуществляться в бизнесе последовательно и систематически.
  9. Приносят пользу предприятиям, расширяя клиентскую базу и увеличивая объем продаж на основе аналитики агрегированных данных о клиентах.
  10. Позволяет находить новых клиентов на основе текущих тенденций заказчиков, предлагать им продукты и услуги, которые они ищут на основе демографических данных и других показателях, и адаптировать маркетинговые усилия для достижения этих целей.
  11. Позволяет анализировать текущую тактику.

Функции инструмента продаж

Функции инструмента продаж

Хороший инструмент CRM собирает значимые данные о клиентах и разрабатывает стратегии использования этих сведений для увеличения продаж. Типы собранных данных могут быть такими же конкретными, как решение частной проблемы клиента или столь же широкое, как новое понимание потребностей и поведения потребителей. Отношения с заказчиками развиваются на разных уровнях бизнеса, программа квалифицирует их для контроля дебиторской задолженности с требованиями оплатить товары и услуги.

Системы CRM должны делать очень хорошо три вещи:

  • собирать данные о клиентах;
  • хранить их;
  • доставлять заказчику необходимые сведения в удобной форме и нужное время.

Перспективная система управления взаимоотношениями с клиентами будет собирать данные о клиентах из нескольких мест, включая ручную запись, веб-сайты, социальные сети и другие коммуникационные платформы. Включение ручного и автоматического агрегирования данных в надежный репозиторий, который гарантирует, что информация будет там, когда это необходимо. Информация, которая не требуется, может быть удалена или больше не станет отображаться при изменении бизнес-процессов. То же самое относится к новой информации, которая должна быть внедрена для того, чтобы соответствовать новой стратегии.

Многие CRM-решения предлагают ряд функций и дополнений для привлечения широкого круга клиентов, поэтому пользователь должен идентифицировать тех, кого считает наиболее важными для своего бизнеса. Изучая возможности CRM и сосредотачиваясь на ее особенностях, удастся оказать положительное влияние на бизнес-результат.

Отчетность и аналитика

Отчетность и аналитика

Отчетность и аналитика оказывают реальную помощь как коммерческим компаниям, так и некоммерческим, поскольку эти функции позволяют собирать, управлять данными клиентов, чтобы получить всестороннее представление о бизнесе в режиме реального времени. Благодаря использованию настраиваемых панелей мониторинга, можно отслеживать бизнес-функции, такие как активность продаж, производительность сотрудников, или изолировать ключевые тенденции в бизнесе. Этот тип информации позволяет принимать более обоснованные бизнес-решения, совершенствовать маркетинговые кампании и улучшать целевые группы потребителей, подходящие для бизнеса.

Система автоматизирована, что позволяет пользователю автоматически разрабатывать и запускать бизнес-процессы, такие как управление, прогнозирование продаж и выполнение заказов. Кроме того, автоматизация рутинных задач может способствовать сотрудничеству в режиме реального времени в организации, что позволит устранить избыточность, и помочь ее сотрудникам согласовать цели. Этот инструмент предоставляет большие возможности группам продаж, которые могут использовать функцию автоматизации для сокращения административных задач. Это позволяет сосредоточиться на создании потенциальных клиентов, закрытии сделок и создании отношений с клиентами, которые обеспечивают производительность и рентабельность проекта.

Сторонняя интеграция относится к партнерству между разработчиком программного обеспечения CRM и другими поставщиками услуг. Перед тем как работать в этой программе CRM, выполняют интеграцию с дополнительными инструментами и приложениями, что повышает ценность пользовательских инвестиций, предлагая дополнения для повышения производительности труда. Как правило, дополнения и интеграция, предлагаемые сторонними поставщиками, включают инструменты, такие как производительность рабочего стола, поддержка электронной почты, веб-службы и бизнес-приложения.

Управление данными

Функции управления данными позволяют бизнесу хранить документы и другие типы файлов, связанные со своими клиентами в консолидированной базе данных. Управление данными облегчает взаимодействие в реальном времени с другими авторизованными пользователями внутри бизнеса и внешне с клиентами. Кроме того, в рамках процесса совместной работы можно настроить оповещения, чтобы уведомлять пользователя о внесении изменений в файле. Управление данными может использоваться всеми видами бизнеса.

Интеграция с электронной почтой относится к способности программного обеспечения CRM легко сливаться с текущим почтовым приложением, таким как Outlook, Gmail, Lotus Notes или IMAP-сервер электронной почты. Интеграция с электронной почтой очень помогает компаниям, которые ведут продажи, маркетинг и поддержку, это может быть выгодно для всех видов бизнеса.

Функция интеграции электронной почты позволяет отправлять сообщения электронной почты, синхронизировать календарь и отслеживать действия клиента, не изменяя способ работы или переключения между различными приложениями, чтобы оставаться продуктивным.

Возможность обучения

Программа характеризуется показателем обучения. Кривая обучения относится к количеству времени, которое требуется для овладения определенным навыком. Если сотрудники используют электронные таблицы и рукописные заметки, даже интуитивно понятное решение CRM потребует времени для их адаптации и перехода. Внедряя программное обеспечение, которое интегрируется со знакомыми приложениями, такими как Microsoft Office или Microsoft Outlook, можно значительно сократить кривую обучения, представив их полезными инструментами и функциями работы в программе CRM для продаж.

Показатели безопасности и администрирования обеспечивают функциональность и аутентификацию в организации, помогая контролировать доступ к информации. Включение функций безопасности и администрирования позволяет определять авторизации на основе квантификаторов, таких как роль сотрудника, группа, территория или профиль пользователя. Управление безопасностью и администрированием помогает всем типам предприятий и организаций.

Если пользователь управляет центром обработки вызовов или запускает сервисный отдел, функция поддержки программного обеспечения CRM может быть настроена для отслеживания важной для организации информации о поддержке. Она также может помочь централизовать решения на основе продуктов, предлагаемых через линии помощи, техническую поддержку и обслуживание клиентов для потенциальных клиентов, дистрибьюторов и дилеров. Функция поддержки также позволяет техническим специалистам или представителям службы поддержки отслеживать и управлять деталями, связанными с запросом поддержки или обслуживания, более эффективно.

Управление рабочим процессом

Управление рабочим процессом

Программа позволяет упростить процесс, например, продажи, маркетинг и поддержку клиентов. Если пользователь занимается реализацией, эта функция может быть весьма полезной, так как она позволяет создавать автоматические задания, чтобы потенциальные клиенты автоматически направлялись к сотрудникам, наиболее подходящим для их потребностей. Использование инструментов управления документооборотом также может помочь повысить эффективность торговых команд за счет устранения избыточных шагов в бизнес-процессах, что может привести к снижению эксплуатационных расходов и увеличению роста бизнеса.

Некоторые программные средства интегрируются с общими инструментами для повышения производительности, такими как Microsoft Outlook. В то время как другие требуют много места и предоставляют свои собственные инструменты повышения производительности в Интернете. Например, CRM программы 1С по управлению торговлей и клиентами от разработчиков “1С-Рарус”.

Установка и хранение программного обеспечения CRM в системе имеет свои преимущества, такие как предоставление полного контроля над установкой и обслуживанием. Облачные решения имеют ряд достоинств, которых нет в местных системах: обновление, обеспечение, поддержание и резервное копирование. Облачные сервисы не имеют обновлений для установки, нет проблем с предоставлением доступа всем сотрудникам, представляют меньше проблем с безопасностью, поскольку поставщик выполняет самостоятельно эти важнейшие задачи.

При выборе лучшего CRM-решения для организации также необходимо рассмотреть три области:

  • платформа;
  • имплантация;
  • поддержка поставщиков.

AmoCRM – это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, основное внимание уделяется автоматизации продаж. Оно создает пользовательские поля «на лету» или настраивает действия, инициируемые покупателями. Пользователь может защитить свои данные, благодаря управлению разрешениями. Более того, перед тем как работать в этой программе amo CRM, необходимо установить на iPhone или Android приложение, или интегрировать его с другими полезными сервисами. LiveChat для amoCRM позволяет автоматически сохранять данные о покупателях. Просто запустите чат с ним, и интеграция позаботится обо всем остальном, автоматически отправив сообщение, когда чат закончится.

Стоимостные предложения ПО

Стоимостные предложения ПО

CRM примеры программ для взаимодействия: MailChimp, Mandrill, Wufoo, Zendesk, Dropbox, Zapier и другие. Цена на ПО зависит от типа программного обеспечения CRM и значительно различается между поставщиками. Как правило, встроенный CRM стоит сотни, если не тысячи долларов с одноразовым платежом. Затраты включают единовременную плату за лицензию, тип лицензии, количество пользователей и установленные функции.

Оплата производится ежемесячно или ежегодно. При этом на цены также влияют установленные функции, количество пользователей и записей, объем хранения, соглашение об уровне обслуживания и т. д. CRM системы, примеры программ:

  1. Pipedrive – от $ 12 в месяц, которая включает в себя 2 ГБ памяти на одного пользователя, функции управления продажами, встроенную интеграцию и доступ к API. Доходит до 75 долларов для более надежных функций.
  2. HubSpot CRM – базовый план бесплатный без кредитной карты, контракта или обучения. Особенности включают интеграцию Gmail и Outlook, планировщик электронной почты и API. Pro составляет 50 долларов.
  3. Salesforce CRM – от $ 5 в месяц за базовый план, включающий управление контактами. Более сложные пакеты варьируются от $ 65 до $ 300 в месяц.
  4. Freshsales – есть ясные масштабируемые функции. Начальная цена бесплатна для основных функций, затем пользователь переходит на более широкие возможности до $ 12, $ 25 и, наконец, $ 49 в месяц.
  5. Bpm’online – предлагает цены для разных типов бизнеса: 25 долларов для команд, 30 долларов для электронной коммерции и 50 для предприятий.
  6. Infusionsoft – это счета по количеству пользователей, набор функций и отправленные письма, с пятью базовыми ценами, начиная от 199 долларов в месяц.

Потенциальные системные проблемы

Три блока основных проблем задерживают продвижение этого ПО на рынке.

  1. Безопасность. Она всегда вызывает беспокойство при размещении данных в интернете. Атаки хакеров, фишинга и вредоносного ПО могут скомпрометировать конфиденциальные данные клиента. В ответ поставщики используют шифрование для защиты данных, тогда как компании должны иметь внутренние протоколы безопасности, например, разрешения и правила совместного доступа. Некоторые клиенты недовольны тем, что их личные данные хранятся у компаний.
  2. Сложность CRM-решения с большим количеством полей. Софт имеет трудную навигацию и рабочий процесс, отпугивающий продавцов. Отсутствие мобильного приложения также означает, что продажи не могут получить доступ к программному обеспечению вне офиса компании, когда они больше всего нужны пользователю при встрече с клиентами.
  3. Стоимость, когда менеджеры или маркетологи видят CRM-программное обеспечение в качестве прославленных адресных книг или электронных таблиц, и считают его дорогим, не рассматривая как инвестиции в бизнес.

Последние тенденции развития

Ведущие вендоры продвигают конверт CRM-решений для большей эффективности и более глубокого понимания, и многие из этих тенденций уже появились в этом году. В настоящее время внедряются более специфичные для отрасли CRM-решения, такие как недвижимость, электронная коммерция, образование и розничная торговля.

Технологии, перспективный анализ и машинное обучение, становятся более точными в квалификации и автоматизации взаимодействия. Результатом являются более высокие и быстрые показатели развития. Продавцы требуют больше мобильных функций, а производители отвечают им расширением ПО.

CRM объединяет данные по подразделениям, выходящим за рамки продаж и маркетинга. Учет, закупки, управление и другие функции, становятся неотъемлемой частью новых комплектов лояльности CRM программы. Тогда как другие отделы становятся неотъемлемой частью ее новых комплектов для расширения торгового бизнеса.

www.syl.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о