Работа в чате поддержки: Доступ ограничен: проблема с IP

Содержание

Вакансий по указанному критерию не найдено. Попробуйте поменять настройки фильтра или начните поиск с вашего города или региона.

Array ( [0] => Array ( [post_title] => Что делать, если устал: 5 способов сделать свою работу приятнее [post_content] =>

На работе обычный человек, который не является ни родственником Рокфеллера, ни им самим, проводит большую часть своей жизни. И даже если работа эта не требует постоянного нахождения в офисе, рано или поздно наступает критическая точка, когда накатывает усталость, опускаются руки и очень остро встает вопрос: а в чем, собственно, заключается смысл моей деятельности и что она приносит лично для меня?

Это именно тот случай, когда избитая фраза «Не в деньгах счастье» обретает вполне реальные очертания. И пусть тот, с кем такого никогда не случалось, первым бросит в меня камень.

Так что же теперь делать? Бросить все и начать сначала? Или все-таки найти какое-то иное, менее радикальное решение? На мой взгляд, это вполне возможно, если только несколько изменить свой подход к означенному вопросу.

Я не есть моя работа

Итак, предположим, вы пишете статью (или выполняете какую-то иную работу) и предлагаете ее заказчику. Вы работали и день, и ночь, и еще день. А в перерывах вы размышляли над сутью проблемы, рылись в интернете и даже (только представьте!) в печатных изданиях. И вот наступил дедлайн. Нажата кнопка, письмо отправлено.

Но ответа нет. И день нет, и три нет. Вы пишете заказчику. И наконец, получаете короткую отписку: «Ваша работа не подходит». Что вы делаете? Скорей всего, первая мысль, которая приходит вам в голову: «Я плохой специалист».

Это не оно! Возможно, вы не идеальны. Но суть не в этом. У заказчика есть сотни других причин отказать вам: не тот стиль изложения, не та концепция или задание вообще утратило актуальность. Не каждый готов потратить свое время на то, чтобы все это вам объяснить.

Что делать?

Найти применение своей работе, если это возможно, и перестать клеймить себя. У всех есть куда развиваться. Но это вовсе не значит, что уже сейчас вы не представляете собой ценность.

Я ценю результаты своего труда

Вы нашли заказчика. Или вам поручили решение какой-то интересной задачи, в которой вы хорошо разбираетесь. И задают вполне резонный вопрос: «Сколько это стоит?».

Я знаю множество людей, которые пугаются этого вопроса так, как будто их попросили продемонстрировать личного скелета в шкафу. Почему? Да потому что большинство из нас склонно сомневаться в собственной компетентности. К сожалению, чаще это происходит именно с теми, кто действительно является спецом.

Что делать?

Никогда не должно быть стыдно оценить себя по достоинству. То есть назвать именно ту сумму, которой вы заслуживаете. Как это сделать? Изучить рынок и предложения от специалистов вашего уровня (ведь в глубине души вы его все равно знаете) и сложить цену.
Если в вас заинтересованы, никто никуда убегать не будет. Просто заказчик либо согласится на ваши условия, либо предложит более приемлемую для себя сумму. И тогда решение будете принимать вы.

Я имею право на отдых

Вы увлечены работой? Вы работаете быстро и со вкусом? Вы ответственны? Прекрасные качества! Ваш начальник или заказчик непременно оценит это и… нагрузит вас по максимуму.

В какой-то момент вы почувствуете, что в баке закончился бензин, и начнете снижать скорость. Либо вообще остановитесь. И, поверьте, никто вас толкать не будет. Вокруг достаточно желающих впрячься в вашу телегу. А вот вам потребуется отдых. И, возможно, выход из затяжной депрессии, которая обычно сопровождает хроническое переутомление.

Что делать?

Учиться тормозить вовремя. А лучше – планировать свой день, оставляя в нем, пусть небольшие, но приятные «карманы» для отдыха. Кофе или чай, музыка в наушниках, несколько минут с закрытыми глазами, а если это возможно – небольшая прогулка в обеденный перерыв… Усталость снимет, и мир вокруг станет намного добрее. Работа в таком настроении значительно продуктивнее.

Моя работа имеет смысл

Что я даю этому миру? Да, вопрос достаточно избитый, и в нем много патетики, но в той или иной форме он посещает очень многих. Деньги перестали радовать? Представляете, и такое возможно. Когда все, что ты делаешь, кажется мелким и незначительным.

Что делать?

Одна стилист всегда рекомендовала своим клиенткам отойти от зеркала на пять шагов. Хороший совет в любой ситуации.
Большое видится на расстоянии. Каждый из нас выполняет работу, которая часто является лишь пазлом в одной огромной мозаике. Отойдите на пять шагов и посмотрите, действительно ли эта мозаика будет цельной и законченной, если вашего кусочка в ней не будет? Вы увидите, что нет.

Я оставляю свой рюкзак

В какой-то театральной студии был принцип, который звучал так: «Всегда нужно оставлять рюкзак за порогом». Это действительно очень важно – оставить груз проблем там, где их предстоит решать. Дом должен быть вашим убежищем, местом, где позволительно отдохнуть и забыть о рабочих неурядицах.

И даже если вы работаете дома, постарайтесь, покидая свое рабочее место, оставить там ваши чертежи, заготовки для будущих статей и прочее, и прочее. Время пить чай, есть пирожные и дарить свое тепло и внимание близким.

Что делать?

Включайте воображение. Вполне можно визуализировать процесс. Закройте глаза и представьте портфель или рюкзак, в который вы складываете листы с вашими планами, рисунками, набросками, свой ежедневник, калькулятор, список дел и прочее. Закройте его поплотнее. И оставьте на своем рабочем месте. Идти домой без такого груза будет намного легче.

Ну а если ваше состояние стало хроническим, быть может, стоит подумать, действительно ли ваши сомнения вызваны усталостью и рутинной работой или вам пора менять род деятельности. Учиться не страшно и никогда не поздно. Быть может, работа вашей мечты уже ждет вас, и вам остается лишь сделать пару решительных шагов.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88114 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/ja-ne-est-moja-rabota-1.jpg [post_name] => chto-delat-esli-ustal-5-sposobov-sdelat-svoju-rabotu-prijatnee ) [1] => Array ( [post_title] => Пассивный доход в сетевом бизнесе — это реальность? [post_content] =>

Сетевики зазывают новичков тем, что говорят о пассивном доходе, то есть не делаешь ничего, а денежки каждый день приваливают сами по себе. Именно так человек и слышит, когда говорят о пассивном доходе.

Пассивный — это же от слова «ничего не делать»?

  • На самом деле не существует никакого пассивного дохода, если у человека не построена самостоятельная, самодостаточная структура, которая приносит ему ежемесячный стабильный доход.
  • Но и сам человек при этом не сидит на месте, а делает хотя бы минимум, чтобы поддерживать достойный уровень.
  • Ему все равно приходится привлекать новых людей, учить новичков, контролировать процесс.
  • Не говоря уже о тех, кто еще не построил структуру, находится в самом начале пути.
  • Тут пассивность вообще не приветствуется, ибо человек всего лишь месяц не поработал, а уже у него нет никакого дохода.

    Получается, что пассивный доход — это миф, так как простой ведет к обнулению или резкому падению доходов, о чем говорят практически все сетевики.

Как правильно работает сетевой маркетинг

Никто не видит, чтобы сетевик преспокойно сидел себе дома и ничем не занимался. И это реальность, в которую приходится поверить. Так что придется оставить вопрос о пассивном доходе, если не построена многоступенчатая, расширенная, разветвленная структура, которая работает без перебоев постоянно, регулярно, а не разваливается после того, как лидер этой структуры решил отдохнуть полгодика.

Поэтому, если лидер еще не имеет такой структуры, ему придется работать во сто раз больше и активнее, иначе придется распрощаться с теми доходами, что у него есть. Но об этом не говорят новичкам или же говорят неправильно, отчего новичок начинает просто ждать, когда деньги сами придут, поработал немного — и довольно. Вообще люди пассивны сами по себе, поэтому и хотят, чтобы текла вода под лежачий камень. И поражаются, почему такого не происходит.

Однако это не значит, что не надо пробовать, пытаться построить стабильную и приносящую действительно пассивный доход структуру, если есть запал, желание и возможности.

Но не надеяться, что после полугода интенсивной работы можно будет сложить ручки, так как ручки лидеры сложили поначалу, но когда все идет наперекосяк, приходится справляться с вызовами времени.

Кстати, есть и другие способы обрести пассивный доход, но это уже другая история, и она тоже не связана с ничегонеделанием и ожиданием, когда деньги с неба посыпятся. Так что дерзать, но не надеяться на безделье.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88108 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/passivnyj-dohod-v-setevom-biznese-2.jpg [post_name] => passivnyj-dohod-v-setevom-biznese-jeto-realnost ) [2] => Array ( [post_title] => 5 ошибок новичка, приводящих к эксплуатации его на работе [post_content] =>

Первые дни и недели на новой работе – время волнительное. Особенно если это ваша первая работа. Вы отчаянно стараетесь показать себя в лучшем свете перед начальником, понравиться коллегам и заявить о себе как о квалифицированном специалисте.

И, конечно, не отказываетесь от всевозможных поручений, которые вам дают старшие товарищи или шеф. В результате через месяц-другой вы с ужасом обнаруживаете, что круг ваших обязанностей расширился неимоверно, а зарплата при этом больше не стала.

Пять классических ошибок новичка, которые приводят к подобному сценарию:

Мелкие поручения

Полить офисный кактус, сбегать в магазин за какой-нибудь мелочью, заменить воду в кулере – это несложно. Но безропотно брать на себя исполнение всех мелких поручений в офисе не стоит. Иначе вскоре окажется, что это – ваша обязанность. И при виде закончившейся в кулере воды ваш коллега не примет меры сам, а будет гневно требовать, чтобы вы немедленно отправились решать эту проблему, бросив все дела. Вам действительно хочется стать порученцем всего коллектива?

Что делать?

Убедитесь, что мелкие обязанности справедливо распределены между всеми сотрудниками. И время от времени отказывайтесь выполнять подобные поручения: пусть сегодня воду в кулере меняет кто-нибудь другой. Помните: вы не единственный сотрудник в офисе и вовсе не обязаны быть слугой для своих коллег.

Готовность брать на себя неприятные обязанности

Выйти в ночную смену, дежурить в выходные или праздники, отправиться добровольцем на скучное мероприятие. Эти дела нужны и важны для работы, но плохо, если их постоянно спихивают на вас. Безропотно соглашаясь с таким положением дел, вы вскоре не будете иметь ни одного спокойного выходного, а ваш рабочий день увеличится чуть ли ни вдвое. Зарплата при этом, разумеется, останется прежней. Так какой смысл стараться?

Что делать?

Установить очередь на дежурства, в том числе и в праздничные дни. Если нужно, распечатать график и повесить на стену. Главное, чтобы все сотрудники были вовлечены в систему дежурств на равных условиях. Тогда и сидеть на работе в праздник будет не так обидно.

Широкая помощь коллегам

Вы мастерски обращаетесь с принтером, а ваша пожилая коллега боится даже близко подойти к этому страшному агрегату. Вы легко и непринужденно рисуете реалистичные портреты в Adobe Photoshop, а ваш коллега еле-еле выцарапывает загогулины в Paint. Вы сделали отчет за два часа, а ваш сосед уже четвертый час умирает перед монитором, и понятно, что сидеть ему так до завтрашнего вечера.

Как не помочь коллеге? Тем более что ваша помощь сопровождается восторженным «Ой, как здорово у тебя получается!». Вы польщены и искренне уверены в том, что приобретаете любовь и уважение коллег. На самом деле вы просто бесплатно выполняете чужую работу. Восхищение коллег вскоре сойдет на нет, вашей помощи будут уже не просить, а требовать. И, разумеется, ваша зарплата не увеличится, даже если вы выполняете работу за весь офис. Так зачем вам это надо?

Что делать?

Подсказать коллеге, как решить задачу – это святое, но выполнять за него работу необязательно. Отговоритесь занятостью либо заключите взаимовыгодное соглашение с коллегой (например, вы быстро закончите за него отчет, а коллега подежурит вместо вас в выходные). Но ни в коем случае не позволяйте себя эксплуатировать.

Бескорыстие

Шеф просит вас выполнить несложную дополнительную работу за небольшое вознаграждение. Вы с блеском выполняете задачу, но от денег смущенно отказываетесь. Это же мелочь, ерунда, вам было несложно, за что тут платить?

Или ваша зарплата задерживается, потому что у фирмы сейчас трудные времена. Как не помочь? Такое бескорыстие, по вашему мнению. Демонстрирует ваше уважение к начальнику и преданность фирме. На самом деле вы просто соглашаетесь работать бесплатно. Отныне можете забыть о премиях, а вашу зарплату будут всячески урезать. Зачем платить вам больше, если вы уже согласились усердно трудиться за копейки?

Что делать?

Вы пришли на работу, чтобы зарабатывать деньги, и имеете полное право получать достойное вознаграждение за ваш труд. Конечно, не стоит требовать оплаты за каждую мелочь, но если «мелочей» становится слишком много – откажитесь либо поставьте вопрос о денежном вознаграждении.

Услуги друзьям шефа

Ваш начальник просит вас (неофициально, разумеется) помочь его старому другу. Бесплатно сделать визитки, вычитать текст или сделать еще что-то в том же духе. Несложно, да и отказать начальству трудно. Но если подобных просьб становится слишком много, задумайтесь: не работаете ли вы бесплатно на друзей шефа, ничего за это не получая?

Что делать?

Вежливо сообщите шефу, что трудиться на его друзей бесплатно вы не намерены. Либо он достойно оплачивает ваши труды, либо «золотая рыбка» в вашем лице прекращает исполнение желаний.

Достойно поставить себя на новой работе – сложная задача, но результат того стоит. Всегда защищайте свои интересы и требуйте справедливой оплаты за свой труд. И тогда пребывание в офисе станет для вас легким и комфортным.

Удачной работы!

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88101 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/neprijatnye-objazannosti.jpg [post_name] => 5-oshibok-novichka-privodjashhih-k-jekspluatacii-ego-na-rabote ) [3] => Array ( [post_title] => Опыт клиента в почтовом маркетинге: советы по каждому этапу воронки продаж [post_content] =>

Наиболее распространенная цель использования почтового маркетинга — не просто отправка контента, а перспектива продаж. Однако сегодня потребители гораздо более требовательны и осведомлены о рекламной деятельности. Поэтому уже недостаточно привлекать их скидками или промо-акциями, необходимо создать лучший опыт взаимодействия с вашим брендом.

Опыт клиента

Опыт клиента — ключевой элемент, который решает, останется ли клиент с вами в будущем. В него входит весь опыт контакта клиента с вашим брендом. Этот опыт состоит не только из рекламных сообщений, но и из всех возможных взаимодействий на разных уровнях и в разных точках контакта.

Вы должны знать, что всякий раз, когда клиент встречает упоминания о вашей компании, в нем рождаются эмоции. Это определяет его восприятие бренда. Одноразовый неудачный опыт может заставить покупателя негативно воспринимать весь бренд. Если вы хотите построить ценные отношения, позаботьтесь об этом на каждом этапе общения с клиентом.

Из каких этапов состоит общение с клиентом?

Существует четыре основных этапа, которые соответствуют классической воронке продаж, а именно:

— открытие бренда;
— обзор доступных опций, первый интерес к товару;
— решение о покупке;
— послепродажное обслуживание, удержание клиентов и повторная продажа.

Открытие

Представьте себе следующую ситуацию. У клиента есть явная потребность — он ищет хороший лазерный принтер, но не знает, какой выбрать. Прежде чем принять решение о покупке, он ищет информацию в Интернете.

Вы управляете магазином электроники. На данный момент вы можете повлиять на его решение.

Каким образом? Создавая контент, который отвечает его потребностям. В этом случае это могут быть обзоры лучших лазерных принтеров, подбор оборудования к конкретным потребностям (например, офисный или домашний принтер) или руководство о том, как работать с определенными типами принтеров, чтобы они работали как можно дольше.

Если получатель получает ценный и полезный контент, а также связывает их с вашим брендом — это огромный плюс.

Почтовый маркетинг

Помните, что реакция на бренд может быть хорошей, но короткой. Поэтому уже на этом этапе старайтесь держать читателя дольше. Вы можете сделать это с помощью рассылки.

Предложите подписку на вашу рассылку в обмен на любые преимущества — например, скидку в вашем магазине. Однако не заблуждайтесь, что после первого посещения вы получите волну заказов — не все готовы взаимодействовать с брендом сразу после знакомства. Поэтому используйте возможности объединения разных каналов.

Вы можете сделать это, применив ремаркетинг к людям, которые ранее посещали сайт. Можно использовать рекламу на Facebook, которая является еще одним методом привлечения клиентов. Что показывать в таких объявлениях? Например, сравнение различных моделей аналогичных товаров, информация о скидках или промокодах.

Первый интерес

После того, как клиент сделал первый шаг, стоит поддержать его интерес, отправив приветственное письмо.

  • В рассылках удивляйте своих подписчиков и старайтесь их заинтересовать.
  • Хорошим примером будет создать серию однодневных акций.
  • Получатель с большей вероятностью будет открывать электронные письма, когда ему будет интересно, что бренд предложит ему на следующий день.

    Не забудьте подчеркнуть свою готовность помочь и поддержать на каждом этапе общения с клиентом, будь то по почте или на сайте.

  • Чтобы превзойти ожидания и возможные вопросы будущих клиентов, заранее подготовьте ответы на распространенные вопросы и предложите с ними ознакомиться.
  • Если вы предлагаете пользователю установить приложение — разместите подсказки на каждом этапе его использования.

Объединяйте разные каналы связи. Например, если клиент является членом вашего клуба лояльности, помимо отправки ему электронного письма с текущей рекламной акцией, также отправьте ему SMS, чтобы он не пропустил это сообщение.

Чем лучше ваш пользователь знает продукт, тем больше вероятность, что он совершит покупку. В своих решениях он руководствуется не только рекламой и ценой, но и мнениями, размещаемыми в сети. И в этой области у вас есть шанс оставить положительный опыт, активно отвечая на вопросы пользователей о вашем бренде, поддерживая его советами или просто принимая критику. Получатели ценят надежные компании.

Не переусердствуйте с «бомбардировкой» рекламы, потому что вы можете столкнуться с явлением «баннерной слепоты». Это означает, что получатели уже автоматически игнорируют элементы на странице, которые выглядят как объявления.

Решение о покупке

Момент, когда покупатель решает купить ваш продукт, чрезвычайно важен для формирования его положительного опыта работы с брендом. Любая недоработка может снизить его уверенность, и ее сложно восстановить позднее.

На этом этапе вы должны убедиться, что процесс покупки проходит гладко и что клиент чувствует себя в безопасности на каждом этапе транзакции. В этом вам помогут транзакционные электронные письма, содержащие самую необходимую информацию о заказе. Также полезно отправить благодарственное письмо за доверие и выбор вашей компании.

Хорошим примером является бренд Adidas. В транзакционном электронном письме, помимо информации о продукте и состоянии заказа, вы найдете наиболее часто задаваемые вопросы (предвидя любые сомнения клиентов), рекомендуемые дополнительные продукты или контактные данные, чтобы клиент мог получить поддержку в любое время.

Послепродажная деятельность

Чтобы дольше сохранять положительный опыт работы с клиентом, стоит поддерживать с ним связь даже после совершения покупок.

Каким образом? Например, через несколько дней после покупки отправьте электронное письмо клиенту с просьбой оценить покупку и сам опыт взаимодействия с магазином.

Чтобы дать клиенту еще больше положительных эмоций, вы можете дать ему некоторую награду в виде скидки или купона на небольшую сумму за заполнение опроса или оценку бренда.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88093 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/opyt-klienta-v-pochtovom-marketinge.jpg [post_name] => opyt-klienta-v-pochtovom-marketinge-sovety-po-kazhdomu-jetapu-voronki-prodazh ) [4] => Array ( [post_title] => Какими будут технологии ближайшего десятилетия? [post_content] =>

Давайте попробуем пофантазировать о том, какие изменения   произойдут в нашей жизни в ближайшем десятилетии. Разумеется, определенные технологии прочно закрепятся в ней, а также появятся новые.

Попытаемся спрогнозировать наиболее вероятные варианты развития событий на этот год, а может и на грядущее десятилетие. Что ж, приступим.

Возможный прорыв в технологиях

Электромобили

Этот пункт самый очевидный из всех. Электромобили продолжат отвоевывать себе место под солнцем не только за счет растущего спроса среди пользователей, но и благодаря государственной поддержке. Распространение технологии и усиление конкуренции в отрасли приведет к удешевлению устройств.

Таким образом, можно с большой долей вероятности предположить, что ближайшее десятилетие пройдет под знаком повышения доступности электромобилей. Тем не менее, инфраструктура пока еще развита недостаточно: зарядные станции являются скорее диковинкой, нежели обыденностью, что негативно сказывается на уровне продаж. Решение этих проблем позволит ускорить развитие рынка электромобилей.

Повсеместное использование роботов, их совершенствование

Тут сразу на ум приходят печальные произведения различных писателей-фантастов, но давайте думать в более позитивном ключе. Роботы будут крайне полезны в быту и производстве, где могут спасти не одну сотню жизней или просто избавить людей от монотонного изматывающего труда. И этот процесс уже начался.

Но встает вопрос: что же будет с людьми, которые в результате повсеместного внедрения роботов лишатся своих рабочих мест? Решение может найтись в базовом доходе, который в качестве эксперимента практикуется в развитых странах. Те, кого не устроит такой пассивный доход, смогут попробовать себя в других областях деятельности.

С домашней работой будут помогать справляться роботы-помощники, которые станут логичным развитием роботов-пылесосов и прочей подобной техники. Все сферы нашей жизни станут автоматизированы.

Технологии умного дома

Техника с каждым годом умнеет, это факт. На сегодняшний день рынок представлен всевозможными датчиками температуры и влажности воздуха, термостатами, способными автоматически поддерживать необходимую температуру воздуха в помещении, умными замками, в том числе оснащенными сканерами отпечатка пальца.

На сегодняшний день есть лишь одна проблема ¬– совместимость всех этих устройств. В ближайшие годы не исключено создание единого стандарта для умных домов, который позволит сделать все эти гаджеты совместимыми друг с другом.

Нейронные сети

Пожалуй, самый главный прорыв прошлого десятилетия. Искусственный интеллект в дальнейшем только ускорит свое развитие. Разумеется, прогнозировать апокалипсис мы не хотим, надеемся, что люди будут достаточно благоразумны, чтобы не обратить эту перспективную технологию в зло. Что же мы получим от развития ИИ? Произойдет повышение качества и разнообразия контента, а также появятся новые направления в искусстве.

Уже сейчас нейронные сети делают первые шаги в написании музыки и создании картин. Здесь, кстати, возникает проблема авторских прав. Пока что неясно, кому же они принадлежат: машине или же написавшему код программисту?

Этот вопрос и предстоит решить в ближайшее время. Нейросети найдут свое применение и в более «приземленных» сферах жизни. Потенциальные экономические риски могут быть обнаружены с помощью технологий машинного обучения, а распознавание лиц даст возможность быстро находить преступников.

В то же время, человечество может столкнуться с полным отсутствием тайны личной жизни. Никому не захочется жить в атмосфере полного контроля, как в худших мирах-антиутопиях. В общем, тема интересная и захватывающая.

Беспилотные автомобили

Развитие ИИ приведет и к прорыву в этой сфере. Беспилотные автомобили можно встретить на дорогах уже сейчас. Для их правильной работы необходимо большое количество датчиков и соответствующее ПО. К сожалению, огрехов в работе этих автомобилей пока что предостаточно. Статистику ДТП не стоит анализировать, поскольку таких автомобилей на дорогах совсем мало, но что технология еще сыра и нуждается в доработке – очевидно.

В будущем может быть создана специальная инфраструктура: например, опасные участки дорог можно оснастить датчиками, с которыми беспилотники будут обмениваться данными точно так же, как и с другими автомобилями. В целом же, беспилотные автомобили обладают огромным потенциалом как в сфере грузовых, так и пассажирских перевозок, так что не сомневайтесь, в ближайшее время новостей из этой отрасли будет более чем достаточно.

Летательные беспилотники

Надо полагать, что дроны перейдут из категории игрушек и развлечений с сугубо профессиональную сферу. Уже сейчас запуск БПЛА сопряжен с множеством трудностей: от регистрации воздухоплавательного аппарата до получения разрешения на полет, что отбивает охоту у простых пользователей запускать дроны ради развлечения. Зато они найдут свое применение у журналистов, операторов, видоеблогеров. Кроме того, дроны – удобное средство доставки мелких грузов.

В последнее время возникла идея создания летающего такси на основе беспилотника. Если разработки в этой сфере продолжатся, вероятно, в ближайшие 10 лет мир увидит промышленные образцы таких девайсов.

Цифровые валюты


По большому счету, мы уже движемся к переходу на полностью цифровую валюту, оплачивая покупки в магазинах пластиковыми картами, а то и бесконтактно с помощью смартфонов с NFC. Тут как раз кстати пришелся blockchain, на основе которого в перспективе и будет строиться цифровая валюта. Разумеется, бумажные деньги не исчезнут в одночасье, но уменьшение наличности в наших кошельках с течением времени уже ни у кого не вызывает сомнений.

Редактирование генома

В середине 2010-х годов возникла технология CRISPR, дальнейшее развитие которой в теории поможет избавиться от заболеваний, передающихся по наследству. Наиболее упрощенно эту технологию можно представить так: из цепочки ДНК удаляется ген, способствующий развитию заболевания, а на его место внедряется здоровая копия из парной хромосомы. Проводить эту операцию необходимо на стадии эмбриона. Также данная технология может найти применение для борьбы с потенциально болезнетворными бактериями. Так что новое десятилетие готовит нам развитие геномной медицины, которая сейчас еще только зарождается.

Говорить о безопасности и надежности таких процедур можно будет только после многочисленных исследований и клинических испытаний, однако уже сейчас перед учеными встают вопросы этики, ведь в теории с помощью редактирования генома можно изменить, например, внешность. Ведутся споры о корректности вмешательства в задуманное природой, не говоря уже о безопасности подобных операций.


Интернет тела

Достаточно новое веяние в медицине, возникшее совсем недавно. Понятие аналогично Интернету вещей, которое уже прочно вошло в обиход. Подход подразумевает использование умных имплантантов, которые будут составлять единую экосистему в организме пациента.

Сделает ли это нас киборгами? В ближайшие годы такой вариант маловероятен, но что будет через 50 лет? Сейчас все это не более чем теория, поскольку отсутствует как соответствующая техническая база, так и юридическое регулирование подобных устройств. Будем ждать новостей.

Повседневная жизнь

Помимо проникновения роботов во все сферы жизни, о которой говорилось выше, произойдут еще несколько изменений:

  • Стриминговые сервисы прочно войдут в нашу жизнь, а количество пиратского контента сократится;
  • Носимые гаджеты наподобие смарт-часов прибавят в функциональности;
  • Увеличится количество приложений, использующих нейронные сети. Это касается, в первую очередь, софта для обработки изображений и видео, создания медиаконтента.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88084 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/kakimi-budut-tehnologii-blizhajshego-desjatiletija.jpg [post_name] => kakimi-budut-tehnologii-blizhajshego-desjatiletija ) )

Чат поддержки или телефон горячей линии?

Чат поддержки на сайте часто сравнивают с оператором, который отвечает по телефону. Мол, это тот же оператор, но только он сидит в маленьком выпрыгивающем окошке — разницы немного.

Мы в Чатре уверены, что чат гораздо круче любых телефонов горячей линии. Сейчас расскажем, почему это так.

Все хотя бы раз общались по телефону горячей линии. Наливаете себе горячего чаю, набираете номер. Звучит приятная музыка. Сначала играет одна композиция. Если не повезёт, то прозвучит вторая, третья, четвёртая. Трубку снимает приветливая девушка с именем, которое мгновенно забываешь.

Она спрашивает, как к вам обращаться и из какого вы города. Вы описываете свою проблему, и девушка пытается помочь. У неё перед глазами экран с внутренней базой знаний, где она старается найти максимально подходящее вам решение проблемы. Вы ждёте, она сопит, выключив микрофон. Если ответ не находится, девушка переключает вас на спецов, так называемый «второй уровень». Вы здороваетесь и снова пересказываете свою проблему. Если опять не повезёт, то попадёте на третий уровень, и всё начнётся заново. Чай давно остыл, а телефон сел наполовину.

Кажется, что телефонная поддержка состоит из одних минусов:

  • Чтобы позвонить, пользователю нужно оторваться от компьютера, найти телефон, набрать номер. Это несколько действий, делать их не хочется. Если вы заказывали пиццу, то знаете, что порой приятней заказать онлайн — только бы не звонить.
  • Телефонный звонок трудно отследить — как узнать, какой маркетинговый канал сработал? Во время звонка оператор спрашивает: «Откуда вы о нас узнали?». Звучит странно, почти как «А вы не помните, какая там utm-метка была у ссылки?».
  • Оператор обслуживает всего одного пользователя в один момент времени. Где-то на линии висит несколько других клиентов, которые ждут своей очереди.
  • В телефонном звонке не хранится история общения. Иногда операторы делают заметки для клиента, но это редкость. Обычно приходится пересказывать каждому оператору историю общения со всеми его коллегами.

С чатом поддержки всё иначе. До него можно дотянуться не рукой, а мышкой. Его легко раскрыть, легко начать и прекратить разговор. Принцип общения не отличается от фейсбука, вконтакте или телеграмма. Не зря же все бренды заводят себе аккаунты поддержки в социальных сетях: писать приятнее, чем говорить.

В переписке люди расслабляются и общаются неформально. Посетитель может быть самим собой и понимает, что ему за это ничего не будет. Между оператором поддержки и посетителем завязываются дружественные отношения.

Кроме того, работа в чате не требует отдельного сотрудника на полный рабочий день. Так, Николай Белоусов из Madrobots первое время сам отвечал в чате — и ничего. При этом отвечать в чате можно из любого места — главное, чтобы был интернет и заряд в смартфоне. И музыка в кафе не помешает.

А еще оператор чата обслуживает одновременно нескольких клиентов сразу. Пока один клиент применяет решение проблемы, оператор консультирует второго, третьего, четвёртого. После решения проблемы диалог чата отправляется на почту. 

Чат оказывается в несколько раз эффективнее телефонной поддержки. Он окупает себя и продает больше. В чатах хорошо работают активные приглашения. Телефон сам не позвонит клиенту, а чат умеет показывать автоматические сообщения и может помочь клиенту совершить покупку.

Вывод

Телефон хорошо работает в крупных онлайн-магазинах и компаниях со сложными услугами. Он добавляет «трастовости» и солидности. Впрочем, букет проблем перевешивает достоинства телефона. В мире всепроникающего интернета и смартфонов телефон поддержки выглядит неудобной древностью.

На смену телефону приходит чат — быстрый и гибкий инструмент для небольших онлайн-магазинов и компаний. Его просто настроить так, чтобы он приносил больше прибыли. У чата почти нет недостатков, и их все нетрудно решить.

Чатра — отличный онлайн-консультант для компаний. Попробуйте нас и убедитесь в этом.

 

 

Оператор чата в сервис доставки продуктов «Самокат» на дому

2D — художник

3D-визуализатор

3DGeneralist

Account manager

Data Scientist

Event-менеджер

HR

IT

IT-менеджер

Junior PR-менеджер

Manager

PR

PR-manager

Product Manager

Project manager

SEO

SMM

SMM-manager

SMM-специалист

UX/UI-дизайнер

UХ-редактор

Web-разработчик

Автомеханик

Автор

Агент

Администратор

Аккаунт менеджер

Актер

Актриса

Аналитик

Аниматор

Арт-директор

Арт-менеджер

Артист

Архитектор

Ассистент

Астролог

Аудитор

Бариста

Бармен

Библиотекарь

Билетер

Блогер

Бортпроводник

Бренд-менеджер

Бухгалтер

Ведущий

Верстальщик

Видеограф

Видеомонтажер

Видеооператор

Видеоредактор

Визажист

Водитель

Вожатый

Волонтер

Воспитатель

Врач

Выгульщик

Гардеробщик

Геймдизайнер

Геймер

Гид

Горничная

Графический дизайнер

Гример

Грузчик

Дворецкий

Дегустатор

Дежурный

Дезинфектор

Декоратор

Делопроизводитель

Диджей

Дизайнер

Диктор

Директор

Догситтер

Домработница

Другие

Журналист

Заместитель

Заправщик

Звукорежиссёр

Зритель

Иллюстратор

Инженер

Инспектор

Инструктор

Интервьюер

Искусствовед

Испытатель

Исследователь

Кавист

Калиграфф

Кассир

Кинолог

Киномеханик

Кладовщик

Комментатор

Комплектовщик

Композитор

Кондитер

Кондуктор

Конкурс

Консультант

Консьерж

Контент менеджер

Контролер

Координатор

Копирайтер

Корректор

Корреспондент

Косметолог

Костюмер

Креативщик

Креатор

Куратор

Курсы

Курьер

Лектор

Лингвист

Логопед

Маркетолог

Массовка

Медсестра

Менеджер

Менеджер по маркетинговым коммуникациям

Менеджер по продажам

Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по развитию

Мерчендайзер

Методист

Механик

Модель

Модератор

Монтажер

Моушн-дизайнер

Музыкант

Мультипликатор

Научный сотрудник

Новостник

Няня

Обозреватель

Оператор

Оператор call-центра

Организатор

Осветитель

Офис менеджер

Официант

Оформитель

Охранник

Оценщик

Парикмахер

Парковщик

Педагог

Пекарь

Переводчик

Писатель

Повар

Полицейский

Помощник

Портье

Почтальон

Поэт

Преподаватель

Программист

Продавец

Продавец — Консультант

Продюсер

Проектный менеджер

Промоутер

Психолог

Рабочий

Разнорабочий

Разработчик

Райтер

Расшифровщик

Редактор

Редкие профессии

Режиссер

Режиссёр монтажа

Реквизитор

Рекрутер

Репортер

Реставратор

Ретушёр

Риэлтор

Руководитель

Садовник

Сборщик

Секретарь

Сиделка

Сканировщик

Скаут

Скульптор

Слесарь

Сметчик

Смотритель

Советник

Создатель

Сомелье

Сортировщик

Сотрудник

Спасатель

Специалист

Специалист по контекстной рекламе

Специалист службы поддержки

Стажировка

Стажёр

Статист

Стжер

Стилист

Столяр

Сторисмейкер

Стример

Стюард

Су-шеф

Супервайзер

Сушист

Сценарист

Сыровар

Тайный покупатель

Таргетолог

Тестировщик

Техник

Тиктокер

Товаровед

Торговый представитель

Трейдер

Тренер

Тур-менеджер

Тусовщик

Тьютор

Уборщик

Упаковщик

Управляющий

Учитель

Учёный

Фактчекер

Фандрайзер

Фасовщик

Фельдшер

Финансовый менеджер

Флорист

Фокусник

Фотограф

Фронтенд-разработчик

Фуд-флорист

Футболист

Химик

Хореограф

Хостес

Хранитель

Художник

Швейцар

Швея

Шеф Повар

Шоколатье

Шопоголик

Шоумен

Экономист

Экскурсовод

Эксперт

Ювелир

Юморист

Юрист

Как не облажаться с выбором сотрудников поддержки для почты, чата, соцсетей и мессенджеров

Чтобы проверить человека на стрессоустойчивость, задаём ему вопросы. Например, представь, что нужно отработать лишние два часа, потому что у нас аврал. От тебя этого никто не требует, но ты знаешь, что есть проблема. Что ты сделаешь? Здесь нет какого-то правильного ответа, это проверка на адекватность.

Один человек скажет, что работает от и до, но не потому, что ему всё равно, а потому что у него раньше была проблема с управлением временем и он знает, что отдохнувшим будет более продуктивным. Другой — что ценит стабильность и работает чётко по графику, а проблемы в нерабочее время его не касаются. Третий — что готов к переработкам, всегда так делает и может проснуться в 12 часов ночи, чтобы поработать. Последний вариант — плохой звоночек, который говорит о том, что человек быстро выгорит.

Работа в поддержке отнимает очень много энергии, поэтому если её нет, человеку она не подходит. Энергичный человек сам задаёт вопросы, на наши вопросы отвечает подробно, не ограничиваясь односложными ответами наподобие «В этой сфере я работаю пять лет». Он не молчит в ожидании вопроса, а сам ведёт диалог, обо всём подробно рассказывает, улыбается, шутит, видно, что ему есть что ещё сказать. Он не тушуется перед сложными вопросами, смело рассказывает о своих ошибках и какой вывод из них сделал. Так же спокойно он говорит о том, чем гордится, и по нему видно, что собственные достижения его мотивируют. Ведь по сути энергия — это мотивация человека, а если он пассивный и слабый в диалоге, то просто не сможет работать в поддержке.

На этапе собеседования мы обязательно замечаем все мелочи, которые показывают, как человек будет себя вести, когда начнёт работать у нас. Вовремя ли он пришёл на собеседование, предупредил ли, если опаздывает или не может прийти, или не пришёл и позвонил только на следующий день.

Может быть, есть какие-то моменты, которые важны только вам. Например, вам важно, чтобы у человека было какое-то хобби и он был разносторонне развит. Или вам важно, чтобы он слушал рок. Или чтобы он был в татушках, или чтобы их ни в коем случае не было. Вы подбираете команду под себя и будет здорово, если вы совпадаете по мировоззрению. Если вы видите, что по каким-то причинам не сможете работать с человеком, лучше не рисковать. Доверяйте интуиции — если вам кажется, то вам не кажется.

поддержка клиентов только через чат. Наш опыт — Маркетинг на vc.ru

В Пачке вся коммуникация с пользователями происходит только через чат внутри продукта. Как всё устроено и что об этом думают клиенты

{«id»:160450,»type»:»num»,»link»:»https:\/\/vc.ru\/marketing\/160450-ya-pishu-i-ne-zhdu-nikogda-otveta-podderzhka-klientov-tolko-cherez-chat-nash-opyt»,»gtm»:»»,»prevCount»:null,»count»:7,»isAuthorized»:false}

{«id»:160450,»type»:1,»typeStr»:»content»,»showTitle»:false,»initialState»:{«isActive»:false},»gtm»:»»}

{«id»:160450,»gtm»:null}

1651 просмотров

Скриншот из Пачки

Когда мы ступали на этот путь, то понимали, что у нашего решения будут свои плюсы и минусы, преимущества и сложности. Об этом откровенно расскажет специалист поддержки клиентов CRM Пачка Милада Болдырева. А затем выскажутся сами пользователи.

Милада Болдырева

Специалист поддержки клиентов Пачки

Почему решили сделать так

Мы изначально решили свести всю коммуникацию с аудиторией в чат. При этом чат находится только внутри продукта. На практике это выглядит так:

  • Если человек не зарегистрирован в нашей системе, возможность задать вопрос о продукте есть только в соцсетях. Зарегистрироваться в продукте можно на сайте или через мобильное приложение Пачки.
  • В нашем продукте есть мессенджер. Чат с техподдержкой находится в списке бесед.
  • Бесплатный период Пачки — 7 дней. В эту неделю пользователи активно задают вопросы по поводу продукта и тестируют его. Так реализована возможность общаться с командой продукта 7 дней без перехода на платную версию.

Какие цели мы преследовали:

  • Оптимизация ресурсов поддержки. Вместо ответов на абстрактные вопросы пользователей мы предлагаем им сразу увидеть своими глазами наш интерфейс, а затем уже задавать вопросы.
  • Поддержка клиентов как часть продукта, а не отдельный департамент. Благодаря внедрению чата в мессенджер, чтобы задать вопрос, клиенту нужно совершить минимум действий, и все — в онлайне (не нужно доставать телефон или переходить на основной сайт продукта в какой-то специальный раздел).

Скриншот из Пачки

Как всё происходит

Со стороны может показаться, что решение взаимодействовать с пользователями только через чат внутри продукта — это намного легче, чем развивать многоканальную систему. Но на деле это тот ещё челендж.

1. Поддержка по принципу одного окна

Как правило, у IT-решений клиентский сервис и техподдержка разделены. У нас всё работает по принципу одного окна. С одной стороны клиенту так удобнее: что бы ни случилось, какой бы ни был вопрос, не нужно думать, в какой чат писать или на какой номер звонить. С другой стороны, это дополнительные сложности для команды поддержки — им приходится быть универсальными консультантами.

2. Время работы и скорость ответа

Все мы ждём, что если у приложения или IT-сервиса есть чат, то на другом конце обязательно сидит и в ожидании сообщений пользователей человек, готовый помочь. Причём он там находится 24/7. Более того, некоторые банковские приложения уже избаловали пользователей молниеносно быстрым ответом, что задаёт высокую планку в плане скорости.

{ «osnovaUnitId»: null, «url»: «https://booster.osnova.io/a/relevant?site=vc&v=2», «place»: «between_entry_blocks», «site»: «vc», «settings»: {«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}} }

Наш стандарт — 15 минут, о нём мы заявляем пользователям. Но, как правило, мы вступаем в диалог в первые пару минут после обращения. Сейчас у нас довольно большой запас по среднему времени ответа до достижения заявленных 15 минут. Это значит, что в ближайшее время необходимости расширять команду поддержки не потребуется.

Если говорить о времени работы нашей поддержки, то это каждый день с 10 до 20 по Москве. Так как у нас CRM — то есть, продукт для бизнеса — в нерабочее время обращений почти не бывает. Но есть нюансы: несмотря на то, что большинство клиентов из московского часового пояса, у нас есть пользователи и в Сибири, и на Дальнем Востоке. Никаких серьёзных проблем с ними пока не возникало, и они с пониманием относятся к рабочему графику нашей поддержки, но если таких клиентов будет становиться больше, нужно будет что-то с этим делать.

3. Формат общения

Важно понимать, что на пользователя производит впечатление любое соприкосновение с компанией, каждый контакт влияет на их дальнейшие взаимоотношения. А прямое общение — это самая человечная точка контакта. Сотрудник в этот момент не представитель абстрактной организации — он становится голосом бренда. Клиент проецирует отношение специалиста и результат обращения на отношение компании к себе в целом.

Как правило, клиент обращается на горячую линию с какой-то «болью». В этот момент он особенно уязвим и нуждается как минимум в поддержке и внимании. Равнодушный голос, проговаривающий дежурные фразы, может взбесить клиента ещё больше. В нашем случае клиент не слышит даже голос сотрудника — только читает его сообщения. В этой ситуации самое главное — суметь продемонстрировать человечность с помощью одних лишь текстовых инструментов.

Так может выглядеть переписка с поддержкой Пачки

Чтобы решить эту проблему, мы отказались от обязательного использования скриптов, а сотрудников в техподдержку набираем и обучаем не по принципу «пушечного мяса», а с позиции умения проявлять эмпатию, заботиться о клиенте и выражаться на понятном языке. Позиция наших специалистов: «Просто общаемся и помогаем — как другу или знакомому».

4. Работа с обращениями

Сейчас в Пачке три вида обращений:

  • Предложения и идеи
  • Помощь с системой
  • Ошибки и баги

Каждое обращение имеет свои нюансы. Самое интересное — работать с идеями и предложениями. Пользователи их описывают по-разному, поэтому:

  • Если кажется, что всё обозначено понятно, ещё раз описываем, что мы поняли, и уточняем, всё ли верно. Часто за очевидной просьбой или вопросом кроется совсем другая потребность.
  • Если непонятно, что пользователь имеет в виду — задаем вопросы, желательно открытые. Например, «Расскажите, пожалуйста, как сейчас ведете базу клиентов? Как сейчас работаете с задачами? Как видите интеграцию? Какие данные хотели бы интегрировать с сайта в Пачку?» и т.д.

Тут хорошо подходит аналогия с работой врача: если на приёме пациент заявляет, что у него ангина, потому что болит горло, хороший врач вряд ли поверит человеку на слово. Он начнёт задавать вопросы, изучит результаты анализов, медкарту, только после этого поставит диагноз и расскажет, что делать.

  • Если пожелание пользователя уже есть в планах, то, как и в первом случае, обязательно уточняем, правильно мы его понимаем. Отвечаем, что запланировали реализацию. Если знаем сроки, рассказываем о них. Особых правил нет. Главное — понять, сохранить и передать команде.

Если вопрос касается помощи с системой, он может быть связан и с технической стороной («Как импортировать базу клиентов?»), так и быть ближе к клиентскому сервису («Как оплатить подписку сразу на долгий срок?»).

Тут никакого секретного ингредиента нет, мы просто общаемся и помогаем как другу или знакомому. Персонализированную часть ответа на запрос пишем сами, а дальше предлагаем клиенту прочитать готовый материал об этом. Работая с такими обращениями, мы собрали большую базу знаний и постарались написать её человеческим языком.

И, наконец, ошибки. Здесь всё просто — мы уточняем, просим примеры ошибок, если есть необходимость, и передаем сразу же команде, решаем проблему.

Скриншот из базы знаний Пачки

5. Решение проблемы

Чтобы команда поддержки могла не только фиксировать обращения, но и решать проблемы пользователей, пришлось запустить несколько важных процессов.

  • Команда поддержки обучается использованию продукта. Поэтому за пару сообщений в чате они могут понять проблему клиента, и в некоторых случаях решить её.
  • Команда поддержки находится в тесной связи с разработчиками, чтобы понимать их процессы, получать от них оперативную обратную связь. Это позволяет обозначить для пользователя сроки решения его вопроса, или, наоборот, извиниться и объяснить, что «такая функция пока недоступна, но мы обсудим возможность её разработки».

Второй пункт на практике выглядит так:

  • Все планы и сроки по улучшению продукта и новым фишкам лежат в одном месте, доступ к которому есть у команды поддержки.
  • Есть чат для «хотелок» пользователей, где мы храним предложения клиентов. В зависимости от силы запроса, возможностей реализации и рыночной ценности фичи они потом перемещаются в список планов по доработке.
  • Есть чат для багов, куда поддержка скидывает информацию об ошибках. В нём собраны все разработчики. Поддержка или другие сотрудники отмечают в чате специалиста, который отвечает за этот участок работы сервиса. Последний исправляет баг и сообщает об этом в чат. Никакой бюрократии.
  • Есть чат для вопросов по работе с системой. Как правило, туда попадает то, чего нет в базе данных. Здесь разные сотрудники помогают понять, как реализовать задачу пользователя

Так мы добились того, что на 90% вопросов пользователей поддержка может ответить, не напрягая технический отдел, а для остальных существует определённая система горизонтальных коммуникаций.

Что думают об этом пользователи Пачки

Мне отвечают оперативно. Формат такой очень нравится — больше чем, писать письма в техподдержку, когда не понятно, дошло письмо вообще или нет.

Ольга Стрельчук

Директор ООО «Производство ЖБИ»

Поддержка в чате работает отлично, молодцы! Ответы оперативные, видна живая заинтересованность в решении вопросов. Но мне, как пользователю, который также заинтересован в качественном совершенствовании Пачки, чата недостаточно. Может быть, нужна некая отдельная среда, где фиксируются баги или пожелания, и виден статус и история решения этих проблем и задач.

Павел Павлюк

Основатель «Ultimatum Group»

Да вообще пушка! Просто зашёл, написал сообщение и получил ответ. У многих это всё хрен знает куда запрятано.

Максим Цветков

Основатель «Good Plan»

Мы не претендуем на то, что наш подход идеален: у него есть свои преимущества и сложности. Причём как для пользователей, так и для нас. Мы стараемся наблюдать за ситуацией и не боимся экспериментировать, если захотим как-то сменить формат поддержки. Но возможно, что этот взгляд изнутри будет полезен тем, кто строит или реформирует свою систему поддержки и рассматривает вариант с чатом по принципу одного окна.

P. S.: Уважаемая радиопередача! Для тех, кто звонит, чтобы просто услышать голос, или пишет и не ждёт никогда ответа, поставьте, пожалуйста, песню группы Сплин «Письмо».

Обзор: Удаленная работа — Как выбрать персональные видеоустройства для удаленной работы

Пандемия изменила взгляд бизнеса на ВКС-технологии

Крупные мировые корпорации готовы пересмотреть свое мнение о дистанционном формате сотрудничества. Такие данные содержатся в докладе Всемирного экономического форума «Future of Jobs 2020». Аналитики ВЭФ пришли к выводу, что в 83% организаций, принявших участие в исследовании, предоставят своим сотрудникам большее число инструментов для удаленной работы, чем это было до пандемии.

Эти данные косвенно подтвердили и эксперты IDC. Проведенный ими опрос доказал, что 62% компаний, которые закрепили на корпоративном уровне стратегические долгосрочные планы по цифровизации, готовы к инвестициям в периферийные устройства. В частности, в гарнитуры и камеры. По мнению руководителей организаций, это поможет достичь технологического паритета для сотрудников.

Новая линейка Poly Studio P-Series для «удаленки»

На фоне драматического повышения роли устройств для видеоконференцсвязи (ВКС) в корпоративном сегменте глобальная коммуникационная компания Poly объявила о выводе на рынок новой линейки своих решений Poly Studio P-Series. Она состоит из нескольких устройств, которые, по задумке разработчиков, серьезно упростят коммуникации между сотрудниками в тех компаниях, которые перешли преимущественно на удаленный формат работы.

В Studio P-Series есть веб-камера Poly Studio P5, видеобар Poly Studio P15, персональный дисплей для конференций Poly Studio P21. Дополняют эти решения уже знакомое пользователям приложение Poly Lens Desktop App и платная подписка Poly+. Все вместе они, по словам представителей компании, становятся удобным и готовым к использованию персональным решением, которое дает возможность управлять девайсами и работать практически из любого места.

Комплекс учитывает не только интересы самих сотрудников, но и их работодателей, позволяя выстраивать действительно эффективные бизнес-процессы, которые не только не уступают обычной очной работе, но и превосходят их. Разработчики сумели достичь этого, фактически придумав способ оснащения конкретных пользователей ВКС-устройствами профессионального уровня, какие раньше можно было встретить только в переговорных комнатах крупных компаний. Сейчас же их можно установить прямо дома и не сомневаться в качестве ни соединения, ни звука, ни изображения.

«Бизнес- и ИТ-руководители компаний сосредоточены на внедрении решений, которые помогут упростить совместную работу удаленных сотрудников, сделать ее более эффективной и безопасной, — констатирует Эми Лумис (Amy Loomis), доктор наук, директор по исследованиям направления Future of Work компании IDC. — Профессиональные гарнитуры и устройства для видеоконференцсвязи компании Poly разработаны для того, чтобы приносить пользу как целым компаниям — от корпоративных ИТ-отделов до владельцев малого бизнеса — так и их сотрудникам, предлагая каждому равные возможности в распределенной рабочей среде».

Что есть в новой линейке

В Poly, говоря о качестве своей продукции, напоминают, что именно их гарнитура применялась во время первой экспедиции на Луну. Сейчас качество звука и изображения такое же, как у телевизионной программы: без искажений и помех. В компании отмечают, что настройки камеры и микрофонов проработаны до мельчайших деталей, а яркость изображения вообще регулируется в автоматическом режиме.

Видеопанель Poly Studio P15. Эта панель представляет собой персональный видеобар, который поддерживает разрешение 4K, а также способен самостоятельно и безошибочно кадрировать изображения. Он оснащен динамиком и микрофоном с технологией NoiseBlock AI: искусственный интеллект распознает посторонние шумы и устраняет их в онлайн-режиме.

Дисплей Poly Studio P21. Полноценный ВКС-дисплей, основным элементом которого стал 21-дюймовый экран. Здесь также нашлось место ИИ-технологиям: умное решение автоматически настраивает внутреннюю подсветку, что помогает улучшить и качество изображения, и видимость спикера. Дисплей оснащен USB-портом, что делает его совместимым с любыми приложениями для работы с видеопотоками на ПК или Mac.

Веб-камера Poly Studio P5. Это персональная веб-камера, сертификация которой должна завершиться в 2022 г. Она была разработана в Poly специально для ВКС-систем, а потому способна передавать изображение в разрешении 1080p, оснащена четырехкратным цифровым зумом и направленным микрофоном. Здесь также предусмотрен USB-разъем для подключения гарнитуры. Не забыли разработчики и о безопасности: у «вебки» есть встроенный затвор.

Приложение Poly Lens Desktop. Для большей управляемости процесса использования решений из новой линейки Poly компания открыла корпоративным клиентам доступ к сервису Poly Lens в десктопном варианте. С его помощью можно получать аналитические данные о рабочих пространствах и управлять ими удаленно через облако. ИИ готов предоставлять рекомендации, связанные с настройкой, установкой камер, устранением неполадок и эргономикой рабочих мест. Приятным дополнением к этому стали дополнительные интерактивные элементы. Например, приложение может консультировать по темам, связанным со здоровьем сотрудников, напомнить сделать зарядку или выпить стакан воды для сохранения заряда энергии.

Сервис Poly+. Новый сервис поддержки — эксклюзивное решение, которое будет доступно пользователям по подписке. Помимо круглосуточной техподдержки, доступной практически по любому каналу связи (по телефону, в чате, через интернет или посредством видео), Poly+ предлагает расширенную гарантию. Она дает возможность замены сломавшегося устройства в течение трех лет с момента приобретения, причем в любое время суток. Кроме того, Poly+ позволяет управлять ВКС-решениями Poly через единое приложение. Это не только поможет в настройке, но и оптимизирует и синхронизирует установку обновлений и процесс устранения неисправностей.

Прочитать полное описание новой линейки можно на официальном сайте Poly. Заказ решений доступен через авторизованных партнеров компании-производителя.

Порядок обработки персональных данных | Samsung RU

Уважаемый пользователь!

Если Вы используете функцию чата, мы можем попросить Вас предоставить Ваши персональные данные в зависимости от того, с каким запросом Вы к нам обратились. Кроме того, мы будем хранить историю чата для более эффективной поддержки, если Вам потребуется обратиться к нам снова. Вы можете отказаться предоставлять запрошенные данные, но в этом случае мы, вероятно, не сможем оказать вам поддержку в полном объеме и надлежащим образом. Вы вправе выбрать иной путь получения технической поддержки из представленных на сайте https://www.samsung.com/ru/info/contactus/.

Предоставляя свои персональные данные в чате Вы даете согласие на их обработку (далее – «Согласие») ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани» (далее — ООО «СЭРК») и компании Samsung Electronics Co., Ltd. (Корея) на условиях, указанных ниже:

  • ООО «СЭРК» необходимо обрабатывать Ваши данные со следующими целями:
    — предоставление Вам консультационной, технической и сервисной поддержки, а также поддержки по вопросам функционирования и заказов в официальном интернет-магазине Самсунг;
    — осуществление прямого контакта с Вами для обратной связи, уточнения запроса, проведения опросов и исследований уровня удовлетворенности качеством обслуживания;
    — оценка и анализ рынка, продуктов и услуг;
    — ведение внутрикорпоративной финансовой и операционной отчетности.

  • Для выполнения вышеуказанных целей ООО «СЭРК» может запросить у Вас для обработки следующие персональные данные: фамилию, имя, отчество, контактные данные (номер телефона и адрес электронной почты), идентификационный номер устройства, другие данные, необходимые для выполнения вышеуказанных целей, а также скриншоты документов о покупке устройства и о его сервисном обслуживании, другие данные, необходимые для выполнения вышеуказанных целей. ООО «СЭРК» также обрабатывает идентификатор интернет-сессии (cookie-файл Вашего браузера) и историю чата. В зависимости от цели Вашего одновременно могут запрашиваться и обрабатываться только некоторые из перечисленных персональных данных.

  • Вы предоставляете данное Согласие на все виды обработки, необходимые для достижения вышеуказанных целей, включая, но не ограничиваясь: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, распространение, предоставление, доступ, блокирование, удаление и уничтожение, передачу, включая трансграничную передачу в рамках действующего законодательства, а также передачу либо поручение обработки третьим лицам, включая компании группы компаний «Самсунг», в том числе Samsung SDS Europe Ltd., ООО «Самсунг СДС РУС», ООО «СЭУК» и иным контрагентам в рамках действующего законодательства, если таковое поручение необходимо для достижения вышеуказанных целей. В частности, обработка персональных данных может быть поручена ООО «Вебим.Ру», ООО «ИнетПартнерс» в целях обеспечения функционирования онлайн-чата, интеграции с мобильными мессенджерами, ведения и хранения историй обращений.

Компания Samsung Electronics Co., Ltd. осуществляет обработку Ваших персональных данных в соответствии с положениями Политики конфиденциальности, размещенной по адресу: https://www.samsung.com/ru/info/privacy/.

Обработка персональных данных посетителей Интернет-магазина осуществляется в соответствии с Положением о конфиденциальности интернет-магазина Самсунг, размещенным по адресу: https://shop.samsung.com/ru/privacy/.

Функционал информационной системы онлайн-чата не позволяет провести проверку достоверности предоставляемой Вами информации, а также оценивать Вашу дееспособность, в связи с чем ООО «СЭРК» исходит из того, что Вы предоставляете достоверную информацию.

Ваше Согласие действует с момента предоставления данных в чате на срок, соответствующий требованиям законодательства. Согласие может быть отозвано Вами в любое время путем направления отзыва в письменной форме по адресу: 123242, г. Москва, Новинский бульвар, д. 31, ООО «СЭРК» либо путем обращения через форму обратной связи «Письмо в офис генерального директора» на сайте https://www.samsung.com/ru/support/ с указанием даты чата и предоставленных в нем данных.

Вы подтверждаете, что Порядок обработки персональных данных Вам понятен и Вы обладаете достаточной информацией для сознательного согласия с ним.

Определение службы поддержки в чате — Глоссарий BPO

Чат поддержки

Поддержка в чате — это распространенный метод обслуживания клиентов или поддержки, который предлагает помощь клиентам с помощью приложения для обмена сообщениями или онлайн-чата. Поддержка в чате, предоставляемая живыми агентами или с помощью искусственного интеллекта (ИИ), дополняет более традиционные каналы обслуживания клиентов, такие как голос или электронная почта. При содействии живых агентов поддержка в чате предлагает клиентам возможность получать ответы в режиме реального времени, сохраняя при этом человеческую связь и сопереживание.Для компаний, которые решили использовать чат-бота, поддержка может быть доступна в любое время, что дает клиентам возможность решать простые проблемы в любое время дня и ночи.

Поддержка в чате позволяет клиентам связываться с брендами в удобное для них время, не поднимая трубку. Подключившись через службу поддержки в чате, клиенты получают мгновенные ответы в режиме реального времени, что ускоряет решение проблем и повышает удовлетворенность клиентов. При подключении к чат-боту или живому агенту клиенты могут продолжать работать в многозадачном режиме, одновременно работая над решением проблемы.Компании, внедряющие поддержку чата, могут рассчитывать на более высокие показатели удовлетворенности клиентов и улучшение отношений с течением времени, а также на экономию средств и времени.

От базовой поддержки чата до более продвинутых решений, включающих чат-ботов и коботов, предложения SYKES охватывают широкий спектр потребностей клиентов в обслуживании. Начиная с подробного анализа вашей текущей стратегии, SYKES разрабатывает индивидуальный план поддержки чата, который включает в себя индивидуальный набор, обучение и сценарии, соответствующие голосу бренда.Решения SYKES подкрепляют поддержку чата с помощью аналитики, автоматизации, машинного обучения и многого другого, гарантируя, что ваш клиентский опыт никогда не упустит ни одной детали. Независимо от того, внедряете ли вы программу поддержки в чате впервые или хотите улучшить существующую, мы создаем персонализированные планы поддержки в чате, которые включают в себя оптимизированный процесс найма и обучения, инновационные технологии и последовательный анализ производительности с решениями для улучшения.

Бесплатное программное обеспечение для живого чата и веб-чат на 2022 год

  • Что такое Live ChatSupport?

    ChatSupport — это мощное программное решение для чата, которое можно добавить на любой веб-сайт или веб-ресурс.Программное обеспечение позволяет пользователям привлекать и поддерживать посетителей своего веб-сайта с помощью простой в использовании специальной панели инструментов.

  • Сколько стоит чат для моего сайта?

    Вы можете бесплатно пользоваться онлайн-чатом ChatSupport. Нет ограничений на количество чатов, на которые вы можете ответить. Нет времени самому отвечать в чатах? Ознакомьтесь с нашими планами сегодня, чтобы найти идеальное решение для онлайн-чата 24/7.

  • Как добавить чат на свой сайт?

    Добавить чат на свой сайт очень просто.Просто зарегистрируйтесь, настройте виджет и добавьте небольшой фрагмент кода на свой веб-сайт. Посмотрите наш список доступных плагинов, чтобы установить виджет прямо из магазина приложений вашего сайта.

  • Как работает чат?

    ChatSupport — это программное приложение, добавляемое на веб-сайт с помощью небольшого фрагмента кода. После добавления кода ваша команда может получить доступ к панели управления, с помощью которой они могут отвечать на входящие чаты, настраивать виджет, отправлять целевые исходящие кампании и многое другое.Для посетителей веб-сайта поддержка в чате чаще всего доступна через всплывающую форму ввода данных или «окно чата» на веб-сайте компании.

  • Преимущества живого чата для обслуживания клиентов?

    Живой чат предлагает несколько преимуществ для брендов и клиентов. Для вас это означает простой способ сбора информации о посетителях и лучшие шансы превратить посетителей в клиентов. Для посетителей это означает улучшенный опыт работы на сайте и более быстрый путь к поиску решения.

  • Сколько агентов я могу иметь?

    Как бесплатный пользователь ChatSupport вы можете добавить до 20 собственных агентов на свой веб-сайт чата. Чтобы нанять группу агентов поддержки, которые будут отвечать на ваши чаты вместо вас, зарегистрируйтесь в нашей службе Live Answering.

  • Автомобильное программное обеспечение для онлайн-чата для автомобильной промышленности 2022

  • Повышение конверсии потенциальных клиентов с помощью решения Click to Chat.

    Соберите всю необходимую контактную информацию о клиентах, такую ​​как имя и адрес электронной почты.

    Это поможет вам связаться с обратным звонком или электронным письмом по вопросам, на которые вам может потребоваться время, чтобы найти ответы или решения.

  • Повышенное счастье,


    больше лояльных клиентов.

    Направляйте посетителей по индивидуальному маршруту, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и повысить конверсию.

    Используйте живую очередь посетителей, чтобы связаться с посетителями, когда они больше всего в этом нуждаются.

  • Эффективное программное обеспечение для общения с дилерами.

    Живой чат обеспечивает уровень удовлетворенности 73 %, по сравнению с 61 % для электронной почты и 44 % для телефона.

    С легкостью обслуживайте несколько клиентов одновременно и предлагайте посетителям эффективную альтернативу обычным телефонным звонкам или электронной почте.

  • Оптимизация продаж и обслуживания автомобилей.

    Предлагайте индивидуальный подход к различным веб-страницам.

    Создавайте специальные живые виджеты ChatSupport для различных веб-страниц, посвященных продажам и обслуживанию, страхованию и кредитам, бронированию тест-драйвов, помощи на дороге
    и многому другому.

    Создавайте специальные живые виджеты ChatSupport для различных веб-страниц, посвященных продажам и обслуживанию, страхованию и кредитам, бронированию тест-драйвов, помощи на дороге и многому другому.

  • Упрощенные процессы, множество преимуществ.

    В отличие от звонков, живой чат позволяет одновременно вести несколько разговоров от разных клиентов.

    Отслеживайте всех своих посетителей и поднимите обслуживание клиентов на новый уровень с помощью Live ChatSupport.

  • Экономьте время,


    обслуживайте больше.

    Включите настраиваемые инструменты генерации потенциальных клиентов и сэкономьте время, затрачиваемое на сбор важной информации о клиентах.

    Повысьте лояльность клиентов, позволив клиентам отправлять запросы одним нажатием кнопки.

  • Определение, преимущества и передовой опыт

    Поддержка в чате сочетает в себе общение в режиме реального времени с возможностью обмена ссылками, сбора информации и сохранения полной стенограммы для последующего использования. немедленная помощь.

    Начать работу с онлайн-поддержкой в ​​чате очень просто, но для того, чтобы превратить онлайн-чат в устойчивую и эффективную часть вашей стратегии обслуживания клиентов, требуются тщательные размышления и усилия.Читайте дальше, чтобы узнать, почему так важна поддержка в чате, как добавить ее в свой комплекс поддержки и что нужно для того, чтобы обеспечить качественную поддержку в чате.

    Это первая глава нашего Ultimate Guide to Live Chat Support . Когда будете готовы, ознакомьтесь с другими главами:

    Что такое поддержка в чате?

    Поддержка в чате — это способ, с помощью которого клиенты могут общаться в режиме реального времени с агентами службы поддержки. Используя программное обеспечение для чата, встроенное в веб-сайт компании, клиенты могут отправлять свои вопросы человеку, который может быстро ответить на них в том же маленьком окне.

    Программное обеспечение для живого чата также используется для целей, выходящих за рамки поддержки таких вещей, как возможность разговоров о продажах. Однако программное обеспечение для живого чата, созданное специально для поддержки клиентов, может включать в себя дополнительные функции, ориентированные на поддержку, такие как глубокая интеграция с базой знаний и инструменты общего доступа к почтовым ящикам.

    Преимущества живого чата как канала поддержки

    Почему вы должны предлагать своим клиентам поддержку в чате? Потому что клиентам это нравится! Исследования показывают, что живой чат является предпочтительным выбором многих клиентов, и он имеет самый высокий уровень удовлетворенности клиентов среди всех каналов поддержки.

    Рассмотрение ключевых преимуществ поддержки в чате может помочь вам решить, является ли это правильным выбором для вашего бизнеса.

    Поддержка онлайн-чата очень доступна

    Программное обеспечение для онлайн-чата можно интегрировать прямо в рабочий процесс вашего клиента с помощью постоянно доступной кнопки или ссылки на вашем веб-сайте или в вашем приложении. Вашему клиенту не нужно искать специальную страницу контактов или выкапывать адрес электронной почты; они точно знают, куда идти, когда им нужна помощь.

    Эта доступность снижает усилия клиентов, что является важным фактором повышения их лояльности.

    Поддержка в чате обеспечивает полезный контекст

    Внедрение чата прямо в рабочий процесс клиента дает им наилучшие шансы объяснить, где именно они застряли и что им нужно.

    Хорошее программное обеспечение для живого чата позволит агенту узнать, на каком этапе процесса находится клиент и что он делает, прежде чем обращаться за помощью. Это дает обеим сторонам преимущество в понимании проблемы и поиске решения.

    Поддержка в чате своевременна

    Клиент, который получает отличный ответ на свой запрос по электронной почте в течение часа или двух, может быть удовлетворен вашим обслуживанием, но клиент, который получает точно такой же ответ в режиме реального времени через чат, будет часто бывают намного счастливее, потому что они могут немедленно приступить к своей задаче.

    Если ваш клиент собирается совершить покупку, обновить свою учетную запись или запросить возмещение, четкий ответ, предоставленный быстро, может иметь реальное финансовое значение для вашей компании.

    Поддержка в чате в режиме разговора

    Многим людям удобнее выражать свои мысли в чате, чем в более официальном письме. Эффективная поддержка по электронной почте требует от клиента четкого объяснения своей проблемы и предоставления всех соответствующих деталей, задач, в которых клиенты не всегда являются экспертами.

    Поддержка в чате разбивает эти взаимодействия на более мелкие фрагменты и позволяет агенту службы поддержки вести клиента через процесс, задавая правильные вопросы в правильном порядке. То, что может быть многодневным разговором по электронной почте, вместо этого может быть 10-минутным чатом.

    Конечно, вы не можете просто включить онлайн-чат и ожидать, что сразу же увидите преимущества. Развертывание поддержки онлайн-чата требует тщательного планирования и преднамеренного проектирования.

    Добавление службы поддержки в чате в систему обслуживания клиентов

    Добавление нового канала поддержки в предложение услуг — нелегкий шаг.Часто вы будете использовать имеющиеся у вас ресурсы (вашу команду, их рабочие часы и набор навыков) и оказывать помощь в других местах. Это может быть натяжкой.

    Прежде чем предлагать поддержку в онлайн-чате везде и сразу, ответьте на следующие вопросы:

    • Кому вы будете предлагать поддержку в онлайн-чате? Вам не нужно делать чат доступным для каждого клиента или потенциального клиента, который посещает ваш сайт. Возможно, вы предлагаете живой чат своим VIP-клиентам или новым клиентам.
    • Где поддержка в чате наиболее ценна? Есть ли в вашем приложении или воронке продаж узкие места, где общение в режиме реального времени может помочь людям выйти из тупика и сохранить импульс? Рассмотрите возможность предоставления поддержки в чате только в эти моменты, по крайней мере, на начальном этапе.
    • Как вы будете сбалансировать каналы поддержки? Посмотрите на время и навыки, с которыми вам нужно работать, и решите, сколько часов вы реально можете посвятить поддержке в чате. Сравните это с объемом поддержки, который вы получаете по другим каналам, и выберите устойчивое сочетание между ними.У вас не получится с первого раза, но вы можете сделать обоснованное предположение.
    • Как интерактивный чат будет интегрирован с вашей существующей службой поддержки или CRM? Чем больше вы знаете о своих клиентах и ​​их прошлой истории с вами, тем лучший сервис вы можете предложить. Выберите инструмент поддержки в чате, который будет связывать каждый разговор в чате с тем, что вы уже знаете об этом клиенте, чтобы не потерять ценный контекст.
    • Какое обучение или ресурсы вам понадобятся? Предоставьте своей команде наилучшие шансы на успех, ознакомившись с их опытом и навыками и предоставив им некоторые рекомендации о том, как выглядит хорошая поддержка в чате.Предоставление отличного обслуживания через чат — это другой набор навыков, чем электронная почта или даже поддержка по телефону.

    По мере интеграции нового канала поддержки в чате начните собирать данные о том, что работает, как реагируют клиенты и где вашей команде может потребоваться дополнительная помощь для обеспечения наилучшего качества поддержки.

    Передовой опыт службы поддержки в чате

    Обеспечить неизменно высокое качество обслуживания клиентов через чат в реальном времени непросто, но это не обязательно должно быть сложно.Мы поговорили со специалистами по обслуживанию клиентов об их опыте и собрали следующие рекомендации.

    Передовой опыт поддержки в онлайн-чате в качестве менеджера

    Если вы отвечаете за настройку и управление каналом поддержки в онлайн-чате, вы можете предпринять некоторые шаги, чтобы улучшить работу своих сотрудников и клиентов.

    • Обеспечьте управляемость входящего тома. Ваши клиенты используют чат для быстрого и доступного взаимодействия с вашей командой.Если ваша команда чата изо всех сил пытается не отставать, качество обслуживания клиентов будет страдать. Используйте отчеты, чтобы следить за общим объемом и временем отклика и при необходимости принимать меры. Подумайте о том, чтобы предлагать чат только в определенные промежутки времени или определенным группам клиентов, чтобы контролировать громкость.
    • Не перегружайте своих агентов поддержки. Типичный агент службы поддержки может вести два или три одновременных чата без потери качества обслуживания, но это сильно зависит от типа вопросов, на которые он отвечает, и уровня опыта как клиента, так и агента.Вы должны иметь возможность установить максимальное количество чатов, чтобы ни один член команды не был перегружен запросами чата.

    6 передовых методов обслуживания клиентов в чате для агентов

    Вот шесть передовых методов, которым должен следовать любой агент службы поддержки в чате, чтобы предоставлять неизменно качественные услуги.

    1. Управляйте разговором

    Как и во время разговора по телефону с той одной тетей, чаты могут выйти из-под контроля. Возможность вернуть чат к цели разговора полезна.Советы для профессионалов:

    • Будьте на одной странице — убедитесь, что вы и ваш клиент говорите об одном и том же.
    • Установите ожидания — дайте им знать, если вам нужно отойти в сторону или им придется подождать.
    • Создавайте границы — подготовьте ответы на сложные ситуации, например, на жестокое обращение с клиентами.
    • Плавное переключение каналов — если вам нужно перенести чат на электронную почту или телефон, сделайте это изящно.
    2. Увеличьте скорость

    В живом чате оперативность имеет большое значение.Лучше поделиться первой частью своего ответа и завоевать доверие клиента, чем ждать, пока не будет готов весь ответ. Профессиональные советы по ускорению поддержки в чате:

    • Улучшите скорость набора текста — не пора ли дать Мэвис Бикон последнюю работу?
    • Устраните трения — можете ли вы заменить неуклюжие ручные процессы поддержки или добавить контекст для своего персонала?
    • Используйте TextExpander или сохраненные ответы — нет необходимости каждый раз вводить все это!
    • Создайте систему самообслуживания — хорошо укомплектованная база знаний с возможностью поиска, текстом и видео может сэкономить вам и вашим клиентам массу времени.
    3. Пишите кратко

    Живой чат не место для длинных изложений. Лаконичность — это навык, которому можно научиться! Начните с этих советов:

    • Знайте свое дело — хорошо разбираясь в продуктах и ​​предметной области, вы сможете быстро решить, что важно знать этому клиенту, а что можно безопасно опустить.
    • Избавьтесь от лишнего — обычно вы можете оставить эти сложные пограничные случаи и исторические объяснения для полных статей базы знаний.
    • Используйте простой язык — избегайте использования внутренних имен, отраслевого жаргона и маркетинговых фраз.
    • Будьте конкретны — ссылайтесь на то, что ваши клиенты могут увидеть сами, используя слова, которые они узнают.
    4. Информация о блоках

    Если вы специалист службы поддержки по электронной почте, возможно, вы научились включать всю необходимую информацию сразу, чтобы избежать длинных цепочек «туда-сюда». Живой чат — это общение, поэтому обсуждение взад-вперед — это преимущество! Пара ключевых моментов:

    • Задавайте небольшие вопросы — можно по крупицам вытянуть нужную информацию.
    • Предлагайте по одной идее за раз — пусть она будет простой и краткой.
    • Слушайте и приспосабливайтесь — когда вы видите, как ваш клиент отвечает, вы можете сказать, на правильном ли он пути или вам нужно использовать другой подход.
    5. Научите своих клиентов

    Не ограничивайтесь ответами только на конкретный вопрос, заданный вашим клиентом. Ищите возможности понять, что они пытаются сделать и почему, и поделитесь своими знаниями. Например, поделитесь альтернативным ответом, который может подойти им лучше, или некоторыми советами по настройке, специфичными для их конкретных потребностей.

    6. Закрыть

    Не обманывайте своих клиентов! Убедитесь, что вы доводите каждый чат до полезной и ясной точки завершения. Хорошее окончание живого чата должно:

    • Подтвердить, что у клиента есть то, что ему нужно.
    • Оставьте им четкие указания (если им нужно предпринять какие-либо действия).
    • Спасибо им за потраченное время.
    • Сообщите им, как получить дополнительную помощь, если они в ней нуждаются.

    Улучшайте общение с клиентами с помощью службы поддержки в чате

    Высококачественное обслуживание выходит за рамки простого предоставления правильной информации и помогает понять, чего клиент пытается достичь, и помочь ему в этом.

    Поддержка в чате может ускорить этот процесс за счет более естественного стиля общения, когда опытный агент службы поддержки может задать правильные вопросы в нужное время и быстро направить клиента туда, где ему нужно.

    Подходящее программное обеспечение поддержки в чате позволит вам сочетать поддержку в чате в режиме реального времени с вариантами самообслуживания и контактным адресом электронной почты, что позволяет использовать различные варианты поддержки в соответствии с предпочтениями клиента и возможностями службы поддержки.

    Следующая глава: 21 ключевая статистика онлайн-чата для групп обслуживания клиентов дождитесь ответа по электронной почте.

    Простой обходной путь? Поддержка в чате.

    Этот инструмент позволяет представителям службы поддержки мгновенно реагировать на запросы клиентов и добавлять человеческий подход к решению проблем. Группы поддержки также могут использовать данные разговоров, чтобы еще больше повысить качество своих услуг.

    Что такое поддержка в чате?

    Поддержка в чате — это способ, с помощью которого клиенты могут получить помощь через платформы обмена мгновенными сообщениями. Это происходит на уровне 1:1, часто через веб-сайт компании.

    Живой чат может принимать несколько форм. Например, это может быть упреждающее всплывающее окно чата — представьте, что окно чата появляется на вашем экране и спрашивает, нужна ли вам помощь. Нажав на нее, вы соединитесь с живым агентом.

    Клиенты также могут начать чат, когда они в этом нуждаются. На сайтах многих компаний имеется кнопка (обычно в правом нижнем углу веб-страницы), которую клиенты могут щелкнуть, чтобы связаться с агентом.

    Живой чат против приложений для обмена сообщениями

    Многие приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp или DM в социальных сетях, зарекомендовали себя как каналы поддержки. Важно понимать разницу между чатом и обменом сообщениями.

    Основное отличие состоит в том, что онлайн-чат основан на сеансе — после завершения разговора или решения проблемы история разговоров исчезает со стороны клиента.

    С другой стороны, обмен сообщениями позволяет клиентам просматривать разговоры в любое время.Это связано с тем, что эти обмены происходят в сторонних каналах, таких как чат Facebook или WhatsApp. Обмен сообщениями позволяет клиентам продолжить разговор в удобное для них время.

    Преимущества службы поддержки в чате

    Поддержка в чате имеет много преимуществ как с точки зрения клиента, так и с точки зрения бизнеса.

    Поддержка в чате повышает качество обслуживания клиентов

    Потребители ожидают поддержки как можно быстрее. Согласно нашему отчету о тенденциях в сфере обслуживания клиентов за 2020 год, двадцать восемь процентов людей ожидают ответа в чате в течение пяти минут.А наш новый отчет Zendesk 2022 Customer Experience Trends Report показывает, что запросы на поддержку в чате увеличились примерно на 80% в 2020 году. Это означает, что ожидания быстрого обслуживания находятся на рекордно высоком уровне.

    «Это мгновенная коммуникация, не требующая поддержки по телефону», — говорит Джон Дэниелс, инженер службы технической поддержки Zendesk.

    Дэниелс говорит, что живой чат — один из самых тщательных каналов, когда речь идет о контексте и данных, после поддержки по электронной почте. С помощью живого чата вы действительно можете разобраться в шагах, связанных с проблемой, чтобы решить ее прямо здесь и сейчас.Живой чат позволяет компаниям давать клиентам то, что они хотят, и повышать качество обслуживания бренда.

    Без живого чата клиентам, которые хотят отправить запрос в службу поддержки, часто приходится открывать новое окно и находить контактную страницу. Это означает, что они уходят от своей проблемы, чтобы связаться со службой поддержки и ждать ответа. Всплывающие окна чата должны быть стратегически размещены на веб-сайте, чтобы клиенты могли получить доступ к поддержке, не открывая больше окон.

    Поддержка в чате лучше для бизнеса

    Предложение живого чата соответствует многим бизнес-целям менеджеров и агентов, упомянутых в отчете о тенденциях Zendesk 2021 CX:

    • Масштабирование операций поддержки клиентов. Добавление поддержки чата в реальном времени позволяет агентам помогать большему количеству людей без тонны нового программного обеспечения.
    • Улучшение соблюдения соглашений об уровне обслуживания. Живой чат позволяет сократить время ожидания, поскольку агент может общаться сразу с несколькими людьми через чат. Напротив, представители могут говорить только с одним клиентом по телефону, а электронная почта создает задержки.
    • Решайте проблемы клиентов до того, как они разрастутся. Вовлекайте посетителей веб-сайта или пользователей приложений в чат всякий раз, когда возникает проблема, а не ждите, пока они ответят по электронной почте или позвонят.

    Независимо от целей, которые ваша компания надеется достичь, чат в режиме реального времени может повысить общее качество обслуживания клиентов за счет быстрого и беспрепятственного решения проблем.

    Лучшие практики поддержки в чате

    Мы знаем, что поддержка в чате полезна как для бизнеса, так и для клиентов. Но как успешно предложить этот опыт? Примите во внимание эти передовые методы живого чата — советы, которые помогут вашим агентам обрабатывать несколько запросов в чате без ущерба для качества.

    Разместите окно чата в незаметном месте

    При настройке живого чата компания должна соблюдать баланс между ненавязчивостью и активной работой с пользователями, которым может понадобиться помощь. Всплывающие окна чата не должны мешать вашему клиентскому опыту — они должны улучшать его.

    Чтобы чат стал органичной частью вашего сайта, подумайте, где появляется всплывающее окно чата и как посетители сайта могут получить к нему доступ. Например, вы можете настроить интерактивный значок, который будет отображаться в правом нижнем углу любой страницы, чтобы клиенты могли обращаться за помощью, когда они в ней нуждаются.

    Обучить агентов поддержки

    Прежде чем запускать канал поддержки в чате, подумайте, как вы будете обучать своих сотрудников — что им нужно знать, чтобы успешно использовать этот инструмент?

    Будут ли агенты поддерживать другие каналы обслуживания клиентов во время отслеживания входящих чатов? Если да, подумайте о том, чтобы научить их перемещаться между инструментами в вашей CRM. Дэниелс говорит, что агенты, которые могут общаться с несколькими клиентами одновременно, могут помочь вам решить больше проблем за меньшее время.

    Вы также можете научить представителей тому, как оставлять окно чата открытым для проведения некоторых исследований — они могут использовать внутренние и общедоступные справочные ресурсы.Ваши агенты вернутся вооруженными и готовыми с инструментами, необходимыми им для полного решения проблем. Представители, которые могут собирать информацию на лету во время чата, скорее всего, решат проблемы в ходе одного разговора.

    Погрузитесь в данные программного обеспечения чата

    Несмотря на то, что их функции различаются, программное обеспечение и инструменты для живого чата предоставляют ценные данные о пути клиента, в том числе:

    • URL-адрес, по которому клиент находился непосредственно перед началом чата
    • Операционная система и устройство клиента
    • Время, проведенное на сайте
    • Количество посещений и количество чатов с компанией в прошлом

    Представители могут использовать эту информацию, чтобы адаптировать свои взаимодействия в чате.Если они увидят, что клиент использует мобильное устройство, они будут знать, что их ответы должны быть короткими и приятными (никто не хочет печатать на клавиатуре смартфона весь день). Для клиентов, впервые зашедших на сайт компании, представители могут поделиться основной информацией о бренде и его продуктах.

    Передовые методы обмена сообщениями для улучшения обслуживания клиентов

    Получите бесплатное руководство по восьми способам преобразования вашей стратегии поддержки с помощью обмена сообщениями — от WhatsApp до живого чата и всего, что между ними.

    Определите потребности в персонале для живого чата

    Для компаний крайне важно спланировать, как агенты будут управлять функцией живого чата, прежде чем развертывать ее. Успешные развертывания учитывают взаимодействие с агентом, маршрутизацию чата, а также то, будут ли агенты одновременно поддерживать другие каналы обслуживания клиентов.

    Джон Дэниэлс, инженер службы поддержки Zendesk, который проводит большую часть своего дня в чате в реальном времени, говорит, что только общение с парой клиентов одновременно способствует углубленному решению проблем.Когда агенты более свободно покидают окно чата для проведения исследования, которое включает изучение истории звонков клиента или обращение к внутренней базе знаний, они могут вернуться с необходимым контекстом для более полного и целостного решения проблемы.

    Обеспечение надлежащего уровня укомплектования персоналом чата может оказаться непростой задачей. Вот почему так важно планировать заранее, прежде чем развертывать его для клиентов. Используйте этот кадровый калькулятор, чтобы помочь вам начать работу.

    Помните, что существует множество факторов, влияющих на кадровые потребности в онлайн-чате, поэтому этот инструмент следует использовать только в качестве руководства по планированию.

    Будет ли чат реактивным или проактивным? Реактивный чат инициируется клиентом, обычно путем нажатия на виджет чата. Проактивный онлайн-чат работает автоматически: появляется всплывающее окно с вопросом, нужна ли ему помощь или хочет ли он с кем-то пообщаться.

    РеактивПроактив

    В какие часы на вашем веб-сайте будет доступна поддержка в чате? Когда вы только начинаете пользоваться поддержкой в ​​чате, придерживайтесь среднего 8-часового рабочего дня (например, с 9 до 17 часов). Это уменьшает количество входящих чатов и удерживает чаты до предсказуемых часов.

    Время начала

    Время окончания

    Результат

    Общий процент клиентов, запрашивающих чат

    10%

    Расчетный объем чата

    Период доступности чата
    (в часах)

    Расчетное количество чатов в час

    Рекомендуемое количество агентов

    Используйте искусственный интеллект, чтобы расширить возможности живого чата

    Интеграция ИИ и чат-ботов в онлайн-чат, чтобы дать клиентам возможность решать вопросы без необходимости связываться с представителем.Чат-бот может использовать ИИ, чтобы предлагать ссылки из справочного центра, чтобы помочь клиентам быстро решать проблемы. Если чат-бот не отвечает на вопрос, не беда. Бот может передать запрос живому агенту.

    Служба доставки еды по подписке Недавно успешно объединила искусственный интеллект, онлайн-чат и самообслуживание, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

    Команда заметила, что через чат, один из самых популярных каналов поддержки, поступает много тикетов в одно касание.Недавно использовал Zendesk для настройки решения для чата, которое предлагало клиентам справочный контент на основе заданных ими вопросов. Наша платформа проанализировала шаблоны вопросов клиентов, таких как «Моя посылка не прибыла» и «Где моя коробка?», чтобы определить, какие запросы лучше всего соответствуют различным справочным статьям Freshly.

    ИИ — не единственный способ стимулировать самообслуживание. Дэниелс рассказывает, что представители онлайн-чата часто направляют клиентов к контенту базы знаний. Зачем перечислять все шаги по решению проблемы, если они уже изложены в статье? Он рекомендует оставаться в чате, чтобы при необходимости предложить дополнительную помощь.

    Оставайтесь на связи

    Дэниэлс рекомендует быть открытым к тому факту, что онлайн-чат — это более разговорная платформа. Стандартные ответы могут по-прежнему работать, но будут казаться неуместными на платформе, где сленг, смайлики и GIF-файлы являются нормой. Агенты должны разговаривать с клиентами, как с коллегой или другом. Следование советам по этикету в чате может помочь посетителям вашего веб-сайта получить положительный опыт поддержки.

    Создание непринужденной атмосферы часто заставляет клиентов чувствовать себя более комфортно.Представители могут обнаружить, что клиенты задают несколько вопросов, когда они используют разговорный подход, или даже могут захотеть обновить свой план.

    Превзойти ожидания клиентов с помощью решения для живого чата

    Поддержка в чате позволяет быстро и персонализированно взаимодействовать с вашими клиентами. С точки зрения бренда, живой чат полезен не только для одноразового взаимодействия. История разговоров и данные предоставляют компаниям множество идей, которые помогут улучшить качество обслуживания клиентов в будущем.

    Готов начать общение? Используйте Zendesk, чтобы объединить ваши сообщения и добавить поддержку в чате для вашей команды.

    Поддержка в чате от эксперта по продуктам Dell

    * Устройство поставляется с Windows 10 и бесплатным обновлением до Windows 11 или может быть предварительно загружено с Windows 11. Время обновления зависит от устройства. Доступность функций и приложений зависит от региона. Для некоторых функций требуется специальное оборудование (см. https://www.microsoft.com/en-us/windows/windows-11-specifications).

    Все другие товарные знаки являются собственностью соответствующих владельцев.
    Информацию о гарантии см. на указанном ниже веб-сайте и выберите Местонахождение: www.dell.com/servicecontracts

    Celeron, Intel, логотип Intel, Intel Atom, Intel Core, Intel Inside, логотип Intel Inside, Intel vPro, Intel Evo, Intel Optane, Intel Xeon Phi, Iris, Itanium, MAX, Pentium, и Xeon являются товарными знаками корпорации Intel или ее дочерних компаний.

    © NVIDIA, 2018, логотип NVIDIA, GeForce, GeForce RTX, GeForce MAX-Q, GRID, SHIELD, Battery Boost, CUDA, FXAA, GameStream, G-Sync, NVLINK, ShadowPlay, SLI, TXAA, PhysX, GeForce Experience, GeForce NOW, Maxwell, Pascal и Turing являются товарными знаками и/или зарегистрированными товарными знаками NVIDIA Corporation в США.С. и другие страны.

    * Возврат : 30-дневный период возврата рассчитывается с даты выставления счета. Исключения из стандартной политики возврата Dell все еще применяются, и некоторые продукты не подлежат возврату в любое время. При возврате телевизоров взимается плата за пополнение запасов. См. dell.com/returnpolicy.

    Предложения могут быть изменены, не комбинируются со всеми другими предложениями. Применяются налоги, доставка и другие сборы. Предложение о бесплатной доставке действует в континентальной части США (за исключением Аляски и П.О. Адреса ящиков). Предложение не действует для реселлеров. Dell оставляет за собой право отменить заказы, возникшие из-за ценовых или других ошибок.

    * Вознаграждения выдаются на вашу онлайн-учетную запись Dell Rewards (доступную через вашу учетную запись Dell.com My Account), как правило, в течение 30 рабочих дней после даты отправки вашего заказа. Срок действия вознаграждения истекает через 90 дней (за исключением случаев, когда это запрещено законом). Сумма «Текущий баланс вознаграждений» может не отражать самые последние транзакции. Загляните в раздел Моя учетная запись Dell.com, чтобы узнать актуальную информацию о балансе вознаграждений.Бонусные вознаграждения в размере 50 долларов США для участников Dell Rewards, открывших новую привилегированную учетную запись Dell (DPA) 31 июля 2021 г. или позднее. Бонусные вознаграждения в размере 50 долларов США обычно выдаются в течение 30 рабочих дней после даты открытия DPA. Получайте 3% вознаграждения за покупки DPA. Вознаграждение до 3 %, когда вы тратите 800 долларов США в течение 12 месяцев на все остальные покупки. Общая сумма заработанных вознаграждений не может превышать 2000 долларов США в течение 3-месячного периода. Покупки в аутлете не дают права на получение вознаграждения. Ускоренная доставка недоступна для некоторых телевизоров, мониторов, аккумуляторов и адаптеров и доступна в континентальном (кроме Аляски) U.ПРЕДПОЧТИТЕЛЬНЫЙ СЧЕТ DELL (DPA): Предлагается резидентам США WebBank, членом FDIC, который определяет требования и условия кредита. Налоги, доставка и другие сборы являются дополнительными и варьируются. Платежи составляют 3% от New Balance или 20 долларов США, в зависимости от того, что больше. Минимальная процентная ставка составляет 2,00 доллара США. Ставки варьируются от 17,74% до 28,74% плавающих годовых по состоянию на 18.03.2022 в зависимости от кредитоспособности. Dell и логотип Dell являются товарными знаками Dell Inc.

    Служба поддержки Activision

    У вас есть открытый сеанс чата в очереди

    Мы обнаружили, что вы находитесь в сеансе чата.Если вы хотите продолжить, вам нужно закрыть сеанс чата, прежде чем вы сможете открыть новый кейс.

    Примечание: , если вы закроете сеанс чата, подождите не менее пяти минут, пока наши системы обновятся и вы сможете открыть новое дело. Закрывать

    Вы ведете сеанс чата

    Мы обнаружили, что вы находитесь в сеансе чата.Если вы хотите продолжить, вам нужно закрыть текущий сеанс чата, а затем перейти в Мои дела и закрыть свое дело, прежде чем вы сможете начать новый сеанс чата.

    Примечание: , если вы закроете сеанс чата, подождите не менее пяти минут, пока наши системы обновятся и вы сможете открыть новое дело.

    У вас открытое дело.

    В настоящее время у вас есть открытое обращение к нам, и одновременно у вас может быть открыто только одно обращение в службу поддержки. Если вы откроете новое дело, ваше открытое дело будет ЗАКРЫТО, и вы будете помещены в конец очереди. Мы рекомендуем дождаться разрешения вашего текущего дела

    ПРОДОЛЖАТЬ МОИ ДЕЛА

    Вы уверены, что хотите закрыть дело?

    Начало нового сеанса ЗАКРЫВАЕТ ваше открытое дело и ставит вас в конец очереди.Вы всегда можете дождаться решения вашего текущего тикета.

    НАЧАТЬ НОВЫЙ СЕАНС МОИ ДЕЛА

    Ваша заявка закрыта.

    Закрывать
    .

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.