Smm менеджер что делает: SMM-менеджер — БудуГуру

Содержание

Где обучают на SMM-менеджера в Санкт-Петербурге

Реклама в международном сотрудничестве Бюджет,б Платно,б Стоимость Рус  Общ  Иняз  292 219 180 000 ₽
Реклама и связи с общественностью в отрасли (Связи с общественностью) Бюджет,б Платно,б Стоимость Рус  Общ  Иняз  292 219 180 000 ₽
Реклама и связи с общественностью в системе государственного и муниципального управления Бюджет,б Платно,б Стоимость Рус  Общ  Иняз  292 219 180 000 ₽
Бизнес-администрирование Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  258
170
180 000 ₽
Маркетинг Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  258 170 180 000 ₽
Международная логистика Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  258 170 180 000 ₽
Международный менеджмент Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  258 170 180 000 ₽
Менеджмент (общий профиль) Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  258 170 180 000 ₽
Менеджмент в строительстве Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  258
170
180 000 ₽
Производственный менеджмент (энергетика) Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  258 170 180 000 ₽
Стратегический менеджмент Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  258 170 180 000 ₽
Международная логистика Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  Набора не было Набора не было
Международный менеджмент в транснациональных корпорациях Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  Набора не было Набора не было
Международный менеджмент в туризме Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  Набора не было Набора не было
Менеджмент (операции с недвижимым имуществом) Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  Набора не было Набора не было
Менеджмент государственных и муниципальных услуг Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  Набора не было Набора не было
Менеджмент новых технологий Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  Набора не было
Набора не было
Управление малым бизнесом Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  Набора не было Набора не было
Управление человеческими ресурсами Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  Набора не было Набора не было
Управление человеческими ресурсами в международных компаниях Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  Набора не было Набора не было
Финансовый менеджмент Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  Набора не было Набора не было
Индустриальный менеджмент — международная образовательная программа на иностранном языке Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Иняз  Набора не было 192 180 000 ₽
Международный бизнес – международная образовательная программа на иностранном языке Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Иняз  Набора не было 191 180 000 ₽

Смм менеджер: что делает (5 обязанностей) | Бизнес | Реклама | Инвестиции

В глазах работодателя и соискателя профессия СММ-специалиста выглядит по-разному. Первый хочет найти умельца на все руки, иначе говоря человека-оркестра. Второй хочет высокую оплату, свободу действий и быть специалистом узкого профиля.

Заказчик хочет видеть копирайтера, таргетолога, дизайнера и администратора в одном лице. Но что в реальности делает СММщик?

Что такое СММ:

Сделаю небольшое отступление, чтобы разобраться со всеми непонятными терминами. Если вы их уже знаете, можете смело пропускать этот пункт и перейти к схеме и описанию деятельности СММ-специалиста.

Итак, СММ — это сокращения английских слов social media marketing — маркетинг в социальных сетях.

Таргетолог — специалист по настройке таргетированной рекламы (в соцсетях).

Копирайтер — специалист, составляющий тексты для сайтов, социальных сетей, рекламных материалов.

Дизайнер — специалист, создающий логотипы, оформление сайтов, сообществ в социальных сетях, материалы для рекламы, статей и постов.

Администратор, модератор — занимается наполнением сообщества контентом, общением с аудиторией, проверкой контента, публикуемого подписчиками, удалением оскорбительных комментариев и спама.

Что делает СММ-специалист Поэтапная схема работы СММ-специалиста

Поэтапная схема работы СММ-специалиста

Эта схема закольцована неспроста. Работа СММщика состоит в том, чтобы ставить гипотезы и проверять их. Постоянно. Обилие контента и большая конкуренция не дает останавливаться на чем-то одном.

А теперь обо всем по порядку.

1.Подготовка

Все начинается с исследования аудитории — какие вопросы ее волнуют, чем увлечена, о чем мечтает, чего боится. Контент, основанный на этой информации цепляет подписчиков, располагая их к компании.

Пример таблицы для контент-плана

Пример таблицы для контент-плана

На этапе подготовки СММщик составляет календарь выхода постов — контент-план. Это таблица с датами и темами постов.

Многие пренебрегают контент-планом, и очень зря. По началу идеи для статей бьют ключом, а с написанием текстов не возникает проблем. Но в один «прекрасный» момент не получается вовремя опубликовать пост. По разным причинам: много задач, плохое самочувствие, отсутствие идей для постов, плохой интернет и много чего еще.

Именно в таких ситуациях спасает контент-план, в котором на месяц вперед все запланировано, а возможно уже и написано большинство статей.

2.Контент

Основной инструмент влияния на аудиторию — контент. Он состоит из двух частей: текст и фото/аудио/видео. Каждая из частей выполняет свою функцию. Изображение и заголовок привлекает внимание, а текст увлекает читателя, побуждая его перейти по ссылке в сообщество и подписаться. Здесь вы можете работать в команде с копирайтером и дизайнером.

3.Привлечение трафика

Заниматься привлечением аудитории стоит только после того, как сообщество оформлено, часть контента уже опубликовано, а наготове есть еще посты. Рассмотрим несколько способов привлечения новых подписчиков.

Таргетированная реклама — способ рекламы, при котором специалист выбирает параметры нужной аудитории — например, пол, возраст, интересы. При этом рекламу видит только та аудитория, на которую настраивались. Эту часть работы можно делегировать таргетологу.

Размещение постов на других площадках — публикации в других сообществах и сайтах, с упоминанием и ссылкой на свое сообщество.

Продвижение с помощью расшариваний — контент, который подписчики будут с удовольствием отправлять своим друзьям, добавлять к себе на стену.

4.Коммуникация с подписчиками

Подписчикам интересно не только читать посты, но и высказывать свое мнение. У них могут возникать вопросы, на которые нужно отвечать оперативно. Иногда приходится чистить комментарии от мата, спама и очень агрессивных подписчиков, кого-то нужно банить.

Отдельный непростой вопрос — отработка негативных комментариев. Ими нужно заниматься, реагировать в короткие сроки, разбираться в причинах недовольства.

5.Аналитика

Вовремя публиковать рекламу, общаться с подписчиками, настраивать рекламу — это все хорошо. Но становится менее эффективно, если не анализировать какие действия приводят к росту или спаду активности в сообществе.

Проанализируйте, на какой контент больше всего реакций (лайков, комментариев, расшариваний), по какой рекламе было больше всего переходов и подписок. На основе этих данных корректируется контент-план и настройки рекламы. Также нужно предоставлять отчеты клиенту.

Не пропустите новые статьи. Подпишитесь.

В заключение

Итак, мы поочередно рассмотрели все этапы работы СММ-специалиста. При малых объемах работы это все делает один человек. Если проект большой и прибыльный, работает целая команда. Но даже если вы работаете в команде, лучше всего изучить кто, как и чем занимается, чтобы иметь полное представление как работает продвижение в социальных сетях.


Автор
Владислав Безценных
Instagram: instagram.com/bescenru
Вконтакте: vk.com/bescenru
YouTube: youtube.com/bescenru

Развивайтесь вместе со мной
Есть несколько вариантов. Выбирайте на свой вкус.
Полезные материалы. Чтобы разобраться в основах ->>> journal.bescen.ru
Образовательные курсы. Чтобы прокачать знания ->>> course.bescen.ru
Мероприятия. Чтобы держать руку на пульсе ->>> events.bescen.ru
Отзывы. Чтобы найти вдохновение ->>> bescen.ru/otzyvy
Обзор сервисов. Чтобы оптимизировать время ->>> service.bescen.ru
Услуги. Чтобы делегировать работу ->>> agency.bescen.ru

основные скиллы и особенности профессии

Встречайте вторую главу нашего нового проекта SMM handbook. Первая глава называлась «Ожидание и реальность — что такое SMM». Сегодня рассказываем, что должен уметь SMM-менеджер, и разбираемся в нюансах профессии.

Другие главы книги:

Что точно делает SMM-менеджер

Когда говорят: «Нам нужен SMM!», обычно имеют в виду, что кто-то должен взять аккаунты в соцсетях, выпускать там посты, делать так, чтобы эти посты увидело много людей и, при необходимости, обрабатывать комментарии, упоминания и сообщения.

Аналогичные термины. Кроме «SMM-менеджер» используют «SMM-специалист», «SMM-щик», «эсэмэмщик» и другие. Эта профессия молодая и распространённая, поэтому строгих правил «как правильно писать» нет. Пишите и говорите так, как удобно.

В случае малого бизнеса стараются найти человека, который будет отвечать за все эти вещи – SMM-менеджера. Но не всегда это получается.
SMM-менеджер, который делает всё и сразу — не редкость. Часто такие специалисты работают на маленьких проектах. Когда у бизнеса ограниченный бюджет и он не может нанять целый отдел — нанимают одного специалиста, на которого вешают всё. В этом случае обычно хорошо работает что-то одно, а все остальные задачи в лучшем случае сделаны на тройку.
Так например, опасно «повесить» на отдел SMM или специалиста :

Ведение продаж через социальные сети. SMM-специалисты должны разбираться в продажах и, при необходимости, уметь продать. Но вести клиентов — большой труд. Так можно лишить специалиста времени и ресурсов на другие важные сферы ответственности.

Работу над созданием продукта. Можно встретить вакансии, где ищут специалиста с дополнительной нагрузкой SMM. Это может быть «бариста», «барбер», «фитнес-тренер». Высок шанс, что одна из областей обязанностей будет «проваливаться». Вместо того, чтобы улыбнуться пришедшему клиенту и приготовить кофе, бариста застрял в телефоне и обрабатывает негатив из-за того, что кофе долго готовят.

В этой вакансии требуется специалист с опытом работы в салонах красоты, но иногда встречаются вакансии «ищем баристу, который будет варить кофе и вести соцсети»

Считается, что всё, что не связано с социальными сетями, лежит за пределами обязанностей SMM-менеджера. Лучше заранее проговаривать круг ответственности с каждым специалистом отдельно.

Итак, в SMM главное слово — маркетинг. Маркетинг не ограничивается постами. Глобально у него две задачи: рассказать миру, что существует некий продукт, и получить понятную для руководителей бизнеса от мира обратную связь, чтобы те приняли решение что-то сделать с продуктом. Окунуться в основы продвижения бизнеса через социальные сети можно на бесплатном онлайн-курсе SMM с нуля за 6 уроков от SMM.school.
Разбираемся с тем, какие конкретные задачи берет на себя сммщик.

Управляет контентом в соцсетях

Определять, какой контент нужно создать и опубликовать, чтобы достичь целей SMM. Многие думают, что SMM-менеджер обязан сам создавать контент. Нет. Достаточно составить описание «какой контент нужно сделать» и нанять соответствующих специалистов — контент-мейкеров.

Контент-мейкер может специализироваться на создании контента только для соцсетей, вроде «дизайнер сторис», а может быть универсалом: фотограф, видеооператор, копирайтер.

Впрочем, если SMM-менеджер умеет сам делать часть контента, то он становится более ценным для работодателя. Поэтому многие осваивают копирайтинг, мобильную фотографию, основы видеопроизводства.

Продвигает проект среди целевой аудитории в выбранных социальных сетях

SMM-менеджер определяет, какими путями и какой именно контент следует распространять, сколько это будет стоить и какой должен быть результат.

Вы можете создавать самый прекрасный контент про розовых хомячков, но если этот контент никто не увидит — хомячков никто не купит, поэтому важнее сделать «хоть какой-то контент» и его распространить, чтобы понять, как целевая аудитория относится к новому продукту и лишь потом повышать качество контента.

SMM-менеджер составляет медиаплан, в котором прогнозирует, сколько и где нужно вложить, чтобы это окупилось, а заказчик выделяет необходимые средства: таргетированная реклама, посевы на популяных площадках, размещения у блогеров, публикация в СМИ.

Организует общение в группах, сообществах и страницах

Чаще всего под комьюнити подразумевают «нужно общаться с подписчиками в соцсетях и обрабатывать все заявки в соцсетях», сводя задачи комьюнити к функциям продавцов. Этого мало.

Мало кто может похвастаться умением создавать комьюнити, за исключением, пожалуй, спортивных и игровых сообществ. Мало блогов, профессиональных сообществ, литературы посвященной комьюнити. По сравнению с контент-менеджерами и таргетологами — вакансию «комьюнити-менеджер» почти не встретишь.

Прежде всего комьюнити — это создание общества людей с сильными горизонтальными связями, объединенного вокруг бренда.

Если бренд публикует пост, который кто-то комментирует и пишет что-то в духе: «Спасибо „бренду“ за этот пост» — комьюнити нет. Есть лояльное к бренду ядро пользователей. А если подписчики самостоятельно устраивают обсуждения постов друг с другом, делают на своих страницах публикации про бренд, обсуждают бренд в других сообществах — это что-то уже похожее на комьюнити.

Типичный пост направленный на создание комьюнити в сообществе

SMM-менеджер придумывает и выстраивает шаги для создания такого общества. И да, обрабатывает комментарии, отслеживает упоминания и сообщения, ведущие к продажам, и передает их продавцам.
Комьюнити-менеджеру, важно быть на одной волне с аудиторией, чтобы запускать более качественный контент и рекламу. Этот навык позволяет верно предположить «что зайдёт».

Некоторые специалисты, когда ищут себе помощника, просят потенциальных кандидатов сделать что-то, что вроде не влияет на демонстрацию рабочих способностей. Кто-то просит прислать плейлист, кто-то просит прислать «любимый мем».

Выбирает, какие инструменты использовать для работы в SMM

В каждой соцсети есть особенные функции, которых нет в других соцсетях. Поэтому нужно использовать разные инструменты, чтобы лучше взаимодействовать с целевой аудиторией.

В Инстаграме есть Истории, во ВКонтакте есть приложения для тестов, рассылок, виджеты в сообществах, в Телеграме есть боты. Кроме того, существуют внешние инструменты, которые сделали не разработчики социальной сети, и которые расширяют ее возможности: рассылки от имени сообществ во ВКонтакте и в Фейсбуке, геймификация в Инстаграме.

Анализировать результаты работы в социальных сетях

Основной скилл грамотного специалиста в SMM – анализировать полученные результаты, корректировать при необходимости задачи и регулировать выполнение целей бренда в SMM. Практически все социальные сети отдают статистику по контенту и рекламе, которую SMM-менеджер должен изучать. Аналитика — это изучение статистики, а также умение находить причинно-следственные связи в этих цифрах и делать выводы.

Хороший SMM-менеджер смотрит лайки на постах и старается почаще повторять такие посты. Отличный же — разберется, какие посты лучше повлияли на цели SMM независимо от лайков.

Пример статистики из гугл дата студии, созданный с помощью Датафана

Анализировать цифры в социальных сетях чертовски сложно. Но можно создать успешное сообщество без анализа цифр и действий. Однако чем больше бизнес или сообщество, тем значимее роль аналитики.

В зависимости от опыта, SMM-менеджер может быть руководителем, проект-менеджером, который руководит командой специалистов – таргетолога, копирайтера, администратора, менеджера по работе с блогерами. Такой специалист прекрасно разбирается в стратегии и тактиках SMM, дает задания исполнителям и контролирует результат.

В SMM.school мы готовим SMM-щиков, которые понимают, как извлекать прибыль из СММ, умеют разрабатывать стратегию проекта и продавать контентом. Возможно, вы найдете сотрудника в свою команду среди выпускников курса «Профессия: SMM-менеджер».

В следующей главе мы как раз разберемся, как выстроить правильную SMM- стратегию и расскажем, на что стоит обратить внимание не только специалисту по соцсетям, но и владельцам бизнеса.

Следующая глава: 3. Стратегия в соцсетях: ставим цели и KPI

Кто такой SMM-менеджер, и как он привлекает клиентовицНазвание сайтаа

Вместе с появлением социальных сетей на рынке появилась и новая профессия – менеджер по ведению аккаунта. Несмотря на то что профессия существует уже несколько лет, до сих пор представления об SMM-менеджерах полны предрассудков.

Кто такой SMM-менеджер

Название профессии пошло от аббревиатуры SMM или social media marketing. СММ – это один из популярных и мощных digital-инструментов. Статистика Hootsuite показывает, что в мире у 49 % населения есть хотя бы один профиль в соцсети. В России доля пользователей чуть меньше – 48 %. В любом случае, благодаря соцсетям компания может заявить о себе каждому второму гражданину.

Люди не просто пользуются соцсетями, но и оставляют там информацию о себе. В аккаунтах хранятся половозрастные, географические, социальные данные о потенциальных клиентах. То есть соцсеть может помочь компании найти тех, кому может быть интересен продукт компании.

SMM-направление интернет-маркетинга используется для достижения таких целей:

  • повысить узнаваемость бренда среди целевой аудитории;
  • повысить лояльность текущих клиентов;
  • популяризовать взгляды, ценности компании;
  • создать нужный образ в глазах клиентов;
  • сообщить аудитории о скидках, акциях и новинках;
  • увеличить посещаемость сайта. На него будут переходить не только те, кто увидел платную рекламу в поисковой системе, но и фолловеры профиля в соцсети;
  • появиться в поисковой выдаче. Аккаунты Вконтакте, Instagram наравне с сайтами индексируются и выдаются по релевантным запросам;
  • отработать негатив;
  • увеличить продажи.

Суть работы менеджера заключается в продвижении товаров и услуг компании в социальных сетях. Для этого он использует стандартные маркетинговые инструменты: платную и бесплатную рекламу, общение с аудиторией, стимулирование сбыта, директ-маркетинг. По сути, его работа мало отличается от обычного маркетолога. Единственное и ключевое отличие в площадке: в зоне ответственности SMM-менеджера только соцсети, в то время как маркетолог отвечает за все возможные каналы взаимодействия с клиентами.

Использование маркетинговых инструментов должно быть подчинено единой стратегии. То есть компания (и менеджер, который от ее имени работает с аудиторией) имеет четкие цели, понимает специфику той или иной соцсети и в зависимости от этого подбирает подходящие активности. 

Функции SMM-специалиста 

SMM-менеджер работает по двум направлениям: менеджмент и реализация маркетинговой функции в соцсетях. Менеджмент связан с управленческим функционалом. Сюда входит следующие процессы:

  • формирование стратегии, выбор способов привлечения подписчиков и превращения их в клиентов. Именно менеджер определяет, насколько активно будет присутствовать бренд на той или иной площадке. В зависимости от портрета целевого клиента он выбирает, в каких соцсетях создавать аккаунт перспективнее;
  • координация активности. Часто под руководством SMM-менеджера работают узкоспециализированные подрядчики. Например, копирайтер пишет посты, сторисмейкер снимает сторис, фотограф обеспечивает визуальным контентом, дизайнер разрабатывает логотипы, иконки для актуального. Важно контролировать, чтобы отдельные специалисты работали как единый механизм, контент создавался и размещался вовремя;
  • планирование контента. Чтобы посты, фото и видео выкладывались в профиль регулярно, важно заранее их подготовить. Для этого создается контент-план с конкретными датами размещения каждого поста. SMM-менеджер создает план, включая туда разные по целям и форматам посты. Также он своевременно вносит в него корректировки. Например, если в отрасли или в мире случилось какое-то внезапное событие, то бренд на своей странице может высказаться по этому поводу или разместить тематический пост;
  • анализ показателей профиля. SMM-специалист следит за охватами, активностью подписчиков, использует платные методы продвижения, тестирует гипотезы и оценивает их эффективность. На основе полученных целевых показателей менеджер вносит коррективы в стратегию и контент-план.

Второе направление работы связано непосредственно с процессом ведения соцсети. Распространенная функция менеджера – создавать контент. Не всегда в компании есть целый штат специалистов, и менеджер вынужден самостоятельно фотографировать, снимать видео, писать тексты. Создание контента – одна из составляющих процесса развития аккаунта. Кроме контента, SMM-специалист занимается такими методами продвижения:

  • настраивает платную рекламу сам или контролирует таргетолога. Под настройкой понимается весь процесс – от создания рекламного поста до выбора подходящих параметров в кабинете;
  • запуск конкурсов, розыгрышей среди подписчиков;
  • взаимный пиар с другими брендами или блогерами;
  • модерация комментариев.

Развитие сообщества связано с переадресацией трафика со страницы в соцсети на сайт компании. Важно стимулировать фолловеров переходить по внешним ссылкам. Желательно, чтобы на момент посещения сайта подписчики уже являлись прогретыми лидами. 

Вот что еще делает SMM-специалист:

  • занимается упаковкой бренда, то есть оформляет профиль в определенном стиле на старте его ведения, создает продающую шапку профиля и подготавливает страницу к приходу холодной аудитории из рекламы;
  • организует общение между подписчиками в своем аккаунте. Если у бренда есть сообщество единомышленников, то эмоциональная привязанность аудитории к компании растет;
  • изучает деятельность конкурентов в той же соцсети и на других площадках;
  • изучает тренды в соцсетях. Например, в Tik Tok постоянно входит в моду видео с определенным сюжетом или озвучкой;
  • контролирует расходы бюджета. На платную рекламу, фотосъемку, закупку реквизита, зарплату подрядчикам компания выделяет бюджет. Именно SMM-менеджер отвечает за распределение и расход денег.

Навыки SMM-специалиста

Чтобы достигать целей компании, SMM-менеджер должен обладать некоторыми навыками. 

Знание разных соцсетей

Алгоритмы показа постов и сторис отличается в Instagram, Вконтакте, Tik Tok. К тому же на разных площадках пользователи хотят видеть разный контент по форматам, длительности, объему. Хороший SMM-специалист должен знать алгоритмы работы каждой соцсети, тренды на разных площадках, а также ограничения, которые накладывают разработчики. 

Тренды и алгоритмы меняются регулярно. До конца понять, по какому принципу у подписчиков формируется лента постов и рекомендаций, невозможно. Но менеджер должен уметь находить закономерности в работе соцсетей. Так он сможет увеличить охват потенциальных клиентов и сделать их подписчиками. 

Аналитические способности

Пока менеджер достигает целей, он регулярно проводит замеры ключевых метрик. Чтобы анализировать статистику, причины изменения показателей, прогнозировать поведение аудитории в будущем, от SMM-специалиста требуются аналитические способности. Также они пригодятся во время запуска платной рекламы – таргета, чтобы при наименьших денежных вложениях получить максимально возможное число подписчиков и клиентов.

Умение писать посты

Одна из задач менеджера по соцсетям – создавать контент. В идеале специалист разбирается и в фото-, видеосъемке для сторис, и в монтаже. Но, как минимум, он должен уметь писать посты. Менеджер должен излагать материал интересно, доходчиво, но в то же время «вкусно», чтобы у подписчика возникло желание купить тот продукт, которому посвящен пост.

Важно, чтобы специалист мог писать посты в определенном стиле. Ведь когда компания развивает собственный бренд, она выбирает определенный Tone of voice – манеру общения с аудиторией, соответствующую ценностям, миссии, позиционированию. 

Чувство стиля

От SMM-специалиста зависит, как будет выглядеть профиль компании. Он определяет, какая цветовая гамма нужна профилю, что должно быть изображено на фото, с какого ракурса. Менеджер выстраивает композицию профиля. Затем дает техзадания фотографам или работникам компании, чтобы они сделали фотографии и видео. Следовательно, визуальная привлекательность аккаунта зависит, в первую очередь, от чувства стиля и вкуса SMM-специалиста. 

Часто именно менеджер по соцсетям снимает контент и обрабатывает его в графических редакторах. Значит, он должен владеть навыками базовой цвето- и светокоррекции фото. 

Коммуникативные навыки

Кроме создания и размещения постов, от SMM-менеджера требуется общаться с аудиторией. Например, отвечать на комментарии к постам или на входящие сообщения от подписчиков. Вот что требуется от менеджера во время общения с аудиторией:

  • дружелюбие, чтобы позитивное отношение бренда к подписчикам чувствовалось через сообщения;
  • терпеливость, ведь не всегда подписчик правильно понимает пост или ответ менеджера;
  • умение находить общий язык с разными людьми, умение подстраиваться под манеру общения каждого клиента.

Владение основными инструментами 

Хороший SMM-специалист владеет инструментами и оборудованием для работы. Вот какие программы часто используются менеджерами:

  • Google-приложения – документы, таблицы, презентации;
  • SMM-планер, PublBox, Creator Studio – софт для автоматизации постинга. Менеджер заранее заносит в приложение картинку и описание к ней, устанавливает время. и в заданный момент программа размещает пост в нужной соцсети;
  • AdsManager для настройки таргета;
  • Pepper Ninja для сбора аудитории;
  • Livedune для изучения конкурентов.

Оценка эффективности менеджера 

SMM-менеджер работает на достижение поставленной цели. Значит, качество его работы можно оценить по метрикам, соответствующим достижению цели. Например, можно отслеживать коммерческие метрики, то есть все, что отражается на доходе бренда:

  • переходы на сайт;
  • регистрация, покупка, звонок, сделанные из профиля в соцсети;
  • средний чек и совокупная прибыль.

Есть отдельная категория показателей, которые связаны именно с SMM-деятельностью. Например:

  • количество подписчиков, прирост, по сравнению с прошлым месяцем;
  • охват, то есть число аккаунтов, которым был показан пост;
  • активность пользователей, их лайки, комментарии, репосты;
  • упоминание бренда, отзывы.

Соцсети давно перестали быть площадками для общения с одноклассниками и друзьями детства. Сегодня в Инстаграм, Вконтакте, Тик Ток пользователи ищут товары, услуги, исполнителей. Появляется все больше опций, необходимых именно для совершения сделок внутри соцсети. Поэтому всем предпринимателям, которые хотят занять значительную долю своего рынка, необходимо уже сейчас найти грамотного SMMщика.

обзор профессии, чем занимаются и что должны знать

Здравствуйте! В статье поговорим о СММ-менеджерах. Узнаем, чем они занимаются, что входит в их обязанности, востребованы ли SMMщики, а также расскажем о плюсах и минусах профессии.

Social Media Marketing расшифровывается как «маркетинг в социальных медиа». Говоря простыми словами, SMM-менеджером называют специалиста, который занимается продвижением бизнеса в соцсетях и коммуникациями с целевой аудиторией. Он ведет страницы в Instagram, Вконтакте, Facebook, TikTok и на других медиаплощадках, привлекает потенциальных покупателей и стимулирует продажи.

Основные задачи SMM-специалиста – это:

  • Регистрация, оформление и администрирование аккаунтов в социальных сетях.
  • Создание текстового и визуального контента или постановка ТЗ и поиск исполнителей-фрилансеров.
  • Использование платных и бесплатных инструментов продвижения.
  • Проведение акций, конкурсов или розыгрышей.
  • Повышение лояльности и узнаваемости бренда, формирование позитивного имиджа компании.

SMM manager – это специалист, у которого должны быть знания и навыки из разных областей:

  • Особенности самых популярных соцсетей – Instagram, TikTok, Facebook, Вконтакте и др.
  • Основы маркетинга – анализ рынка, клиентов, конкурентов, разработка SMM-стратегии и контент-плана.
  • Копирайтинг – написание продающих, полезных, развлекательных постов и рекламных текстов.
  • Работа в графических редакторах, например, в Photoshop или Canva для обработки фото, подготовки инфографики, коллажей и пр.
  • Использование видеоредакторов для создания промороликов и Stories.
  • Рекламные инструменты – таргетинг, ретаргетинг, сотрудничество с блогерами, реклама в пабликах и вирусный маркетинг.
  • Комьюнити-менеджмент – отзывы, ответы на сообщения и работа с негативом.
  • Веб-аналитика трафика, конверсии, охват публикаций и оптимизация бюджета.
  • Умение работать в онлайн-сервисах – парсерах, площадках для автопостинга и др.

На нашем сайте можно выбрать курсы по СММ от ведущих онлайн-школ. Чтобы сравнить условия нескольких обучающих программ, воспользуйтесь специальными фильтрами. Также у нас можно почитать отзывы учеников.

Подборка курсов Все онлайн-курсы по SMM в 2021 году

Посмотреть подборку

Выше мы уже рассказали про основные задачи и обязанности СММщика. Но в SMM можно выделить несколько смежных, более узких направлений:

  • SMM-маркетолог – отвечает за стратегию: анализирует конкурентов, изучает интересы подписчиков, составляет портрет целевой аудитории, оценивает каналы трафика и выбирает наиболее эффективные, делает план активности и готовит смету. Обычно он не занимается созданием контента сам: тексты пишут копирайтеры, фото и видео для публикаций – дизайнеры.
  • Администратор соцсетей – публикует контент, читает комментарии под постами и сообщения в личном кабинете, отвечает на них, чистит аккаунт от спама и хейтеров, договаривается с блогерами, инфлюенсерами и пабликами о рекламе. То есть он решает ежедневные вопросы, связанные с продвижением страницы, а не стратегические.
  • Таргетолог – занимается только платной рекламой: настраивает таргетинг и ретаргетинг на определенную аудиторию, определяет стоимость действия (клики, переходы, покупки и пр. ). Он работает в рекламных кабинетах, придумывает креатив, составляет объявления, оценивает эффективность кампании и считает бюджет.
  • Сторисмейкер – новое перспективное направление. По статистике, около 70% Instagram-пользователей сначала смотрят Stories и уже после этого – ленту. Сторисмейкер делает короткие 15-секундные ролики, привлекает с их помощью подписчиков и увеличивает охват.

SMM-менеджер может работать в любой компании, которая использует соцсети: интернет-магазины, онлайн-сервисы, индустрия красоты, сфера услуг, медицина, промышленные предприятия и даже государственные учреждения.

У СММ-специалиста есть выбор из нескольких форм занятости:

  • В офисе на полный день. Корпоративный СММщик продвигает 3-4 аккаунта в соцсетях, делает интересный и продающий контент, рассказывает про товары или услуги, публикует новости компании, общается с подписчиками и настраивает таргетинг.
  • В digital-студии или рекламном агентстве. В этом случае SMM-специалист может выполнять разовые работы для клиентов, например, запускать таргетированную рекламу или делать аудит аккаунта, либо оказывать весь спектр услуг постоянным крупным заказчикам.
  • Работа с SMM на фрилансе. Можно искать небольшие заказы на freelance-биржах или продвигать свои услуги через соцсети.

Бизнес активно переходит в онлайн, а социальные сети становятся полноценными торговыми площадками. Многие компании уже вкладывают деньги не в веб-сайты и рекламу в поисковиках, а развивают аккаунты в Instagram, Вконтакте и TikTok. Салоны красоты, инфобизнес, коучи, психологи и другие эксперты, зарабатывающие на онлайн-курсах, нуждаются в услугах SMM-менеджеров.

Исследования портала HeadHunter показали, что за прошедшие 3 года спрос на СММ-специалистов вырос в 3,5 раза, причем количество вакансий в каждом квартале стабильно росло.

На текущий момент на ХедХантере опубликовано более 2250 предложений для начинающих и опытных СММщиков, в том числе около 350 – без требований к опыту и порядка 400 с возможностью удаленной работы. Наибольший спрос наблюдается в Москве, СПб, Краснодаре и Казани. SMM-менеджеры требуются как российским компаниям, так и зарубежным.

Мы проанализировали особенности профессии SMM-специалиста, нашли основные преимущества и недостатки в их работе и составили сводную таблицу.

Плюсы Минусы
Возможность освоить профессию за несколько месяцев Высокий уровень конкуренции, особенно среди новичков
Интересная, творческая и креативная работа Финансовый потолок в профессии, низкий доход в начале карьеры
Можно выбрать любые условия – работать в штате, на фрилансе, удаленно и по гибкому графику Часто нет четкой должностной инструкции, много обязанностей, не связанных с SMM
Может быть основной работой и небольшой подработкой Бывает недопонимание с клиентами по ходу работы, сложности в согласовании ТЗ
Высокий спрос на специалистов с опытом и портфолио Риски при работе на фрилансе, что заказчик не заплатит

SMM менеджер — кто этот специалист!

Рассмотрим, кто это такой современный SMM менеджер. Разберемся, что делает SMM специалист, какими навыками он должен обладать, и какие инструменты использует SMMщик.

Данный материал, несет в себе не только справочную, но и полезную практическую информацию. Наша команда работает в сфере SMM достаточно давно, мы плотно взаимодействуем с теми, кто ведет группы в социальных сетях и можем дать практические сведения о работе такого специалиста, как SMM менеджер.

Ниже мы рассмотрим:

SMM менеджер, кто это.

SMM менеджер — это специалист, который отвечает за маркетинг (продвижение) в социальных сетях.
Не для кого не секрет, что социальные сети, такие как Вконтакте, Facebook, Одноклассники, YouTube, Instagram и другие охватывают значительную часть пользователей интернета.
Любая компания, продающая товары или услуги, заинтересована в привлечении новых клиентов. Социальные сети в данном случае используются как инструмент, а SMM менеджер — это человек, который знает и умеет пользоваться социальными сетями для целей продаж.

Можно сказать о том, SMM менеджер достаточно узкий специалист, по сравнению, к примеру c интернет-маркетологом, который отвечает за продажи в интернете в целом.
SMMщик работает исключительно с социальными сетями и умеет использовать их для продвижения.

Направления работы SMM специалиста.

В современном SMM все достаточно динамично меняется. Появляются новые инструменты, меняется функционал соцсетей, появляются новые способы и направления SMM. На данный моменте глобально можно выделить несколько основные направлений работы SMM специалиста:

1) Ведение сообществ в социальных сетях.
Под ведением мы понимаем составление контент плана для сообществ, в котором отражено, когда и какие материалы будут публиковаться. Сам контент SMM специалист, как правило, не пишет. За это отвечает копирайтеры, работу которых он организует, либо написание контента отдается на аутсорсинг. В частности, наша команда предлагает помощь с написанием контента для групп. Подробнее об услуге читайте по ссылке.

2) Привлечение посетителей в сообщества.
По данному направлению SMM менеджер готовит рекламные компании. Чаще всего привлечение осуществляется за счет использования таргетированной рекламы и рекламы в тематических сообществах соц. сетей. SMM специалист настраивает и ведет рекламные компании, определяя порядок распределения рекламного бюджета.

3) Взаимодействие с аудиторией.
Продвижение в социальных сетях, как правило, требует активной работы с аудиторией. Пользователи соц. сетей могут задавать вопросы, давать свои комментарии и писать отзывы. На все это нужно оперативно реагировать. SMM менеджер организует это взаимодействие, обеспечивая связь между компанией и её клиентами.

Ключевые навыки SMM менеджера.

Важно понимать, что в разных компаниях разный масштаб продвижения и используются разные методы SMM. В зависимости от этого, от SMM менеджера могут требоваться разные умения.
Давайте рассмотрим ключевые навыки, которыми должен обладать SMM специалист в большинстве случаев.

Отличное владение функционалом соцсетей.
SMMщик должен быть не только умелым пользователем соцсетей, но и отлично знать функционал и механизмы, используемые для маркетинга.

Умение работать с контентом.
Несмотря на то, что часто SMM менеджер сам контент не пишет (за него это делают копирайтеры), он должен уметь с ним работать.

Навыки настройки рекламных компаний.
Настраивать и вести таргетированную рекламу, грамотно отбирать площадки и готовить рекламные посты, проводить конкурсы — все это нужно знать и уметь SMMщику.

Умение пользоваться инструментами аналитики.
Эффективное продвижение в соцсетях сегодня требует регулярной аналитики и корректировок маркетинговых действий, поэтому SMMшик должен уметь работать с данными инструментами.

Коммуникабельность, умение общаться с людьми.
В виду специфики деятельности хорошим SMM специалистом вряд ли может стать закрытый необщительный человек, поскольку данная работа требует активного взаимодействия с реальными людьми в соц.сетях.

Навыки организации и планирования.
Не умея грамотно систематизировать и планировать свою работу, SMMщик вряд ли сможет продуктивно вести компанию в социальных сетях. Кроме того, в виду того, что работа связана с услугами других специалистов, менеджеру SMM важно уметь организовывать работу коллег и подчиненных.

Инструменты SMMщика.

Современному SMM менеджеру будет сложно работать, если у него нет специализированных инструментов, которые помогают решать основные задачи. Под инструментами SMMщика мы имеем в виду различные сервисы и программы, которые повышают результативность работы.
Давайте рассмотрим основные инструменты SMM актуальные на данный момент.

Планировщики постинга.
В отдельных соцсетях, таких как Вконтакте и Facebook имеется возможность планировать публикации встроенной функцией таймера, в отдельных, таких как Instagram, функции отложенной публикации нет. Кроме того, если публикуемый контент одинаковый, то сервисы которые публикуют контент сразу во все соцсети по расписанию экономят много времени SMM специалисту.

Инструменты таргетирования аудитории.
В современной таргетированной рекламе успех во много определяется правильно подобранной аудиторией. Грамотно отобрать людей для показа им рекламы позволяют специализированные сервисы, такие как Pepper.ninja, Церебро, vk.barkov.net и другие.

Технические сервисы для аналитики.
Во многих соцсетях есть своя встроенная система аналитики. Она позволяет отследить показатели развития групп. Также существуют различные приложения, которые позволяют проанализировать целевую аудиторию, выявить их предпочтения и на основе этого анализа производить таргетирование.

Программы автоматизации(боты).
Часто SMM менеджер сталкивается с типичными повторяющими действиями в своей работе, такими, как очистка спама в сообществах, к примеру. Сэкономить существенную часть трудозатрат позволяют программы автоматизации, которые под контролем SMM специалиста производят монотонные цикличные действия.

Сервисы отслеживания.
Как уже было сказано выше, существенной частью работы по продвижению в соцсетях является взаимодействие с аудиторией. В данном случае встает задача оперативно отслеживать новые комментарии, вопросы, отзывы и упоминания о вас. Для этого используются сервисы, которые мониторят информацию от пользователей соцсетей касательно вашей компании.

Биржи рекламных постов.
Так как работа SMM специалиста часто связана с размещением рекламных постов в сообществах, ему важно уметь использовать биржи. Биржи по сути это сервис-посредник между SMM менеджерами и владельцами рекламных площадок в соц.сетях. Среди известных бирж: официальная биржа вк, sociate и некоторые другие. Они позволяют удобно покупать рекламные посты, не тратя время на поиск владельца и согласование условий размещения.

Приложения и онлайн сервисы для проведения конкурсов.
Определение победителя в конкурсе и анализ основных показателей производиться, как правило, с помощью специальных сервисов и приложений.

Сервисы копирайтинга.
Также важно уделить внимание контенту, который имеет существенную роль в продвижении. Для заказа написания контента SMM специалисты используют обычно 3 варианта:
1) Найм частного копирайтера. Чаще всего это фрилансер, которого можно найти на специализированных площадках, таких как fl.ru, кворк и другие.
2) Аутсорсинг написания контента. В частности, наша команда предлагает услугу «Наполнение групп вк» .
3) Биржи копирайтинга, такие как Advego, Qcomment и другие. По сути также площадка-посредник между SMM менеджером и копирайтером.

Подводя итог, хочется сказать, что SMM менеджер сегодня — это востребованный специалист, умеющий грамотно работать с соцсетями в области маркетинга. Наблюдая за тем, как развиваются социальные сети в последние годы, можно сказать о том, что востребованность SMM менеджеров на рынке труда будет только расти.
На этом собственно о том, кто такой SMM специалист у нас всё.
Очень надеюсь, что статья оказалась полезной для вас.
Свои вопросы, дополнения и пожелания обязательно пишите в комментариях.
Подробнее узнать об услугах нашей команды вы можете на странице.
По вопросам заказа услуг пишите в ICQ 275129, Skype artek356 или на почту.
Удачного SMM!

Чем занимается менеджер социальных сетей? (Навыки и особенности менеджера социальных сетей)

Малые и средние предприятия обычно управляют своими социальными аккаунтами одним из трех способов. Иногда один из владельцев может вести учетные записи в социальных сетях в дополнение к своим другим обязанностям. В качестве альтернативы, если бизнес достаточно велик, чтобы нанять сотрудников, они могут поручить задачу одному из сотрудников, возможно, одному из младших служащих. Третий вариант, который используют малые предприятия, — передать управление социальными сетями на аутсорсинг специализированному агентству или, возможно, фрилансеру.

Однако у более крупных предприятий есть дополнительная опция. Они часто предпочитают нанять специалиста-менеджера по социальным сетям, который возьмет на себя ответственность за все, что связано с социальными сетями. Действительно, в некоторых случаях они нанимают целую команду для ведения своих учетных записей в социальных сетях, часто расширяясь в такие области, как управление репутацией и социальное слушание.

Так что же делает хорошего менеджера по социальным сетям и чем он или она занимается?


Чем занимается менеджер социальных сетей?

Желаемые навыки и качества менеджера социальных сетей

Как и все люди, ваш менеджер по работе с социальными сетями будет обладать целым рядом навыков и качеств.Вопрос, который вам нужно задать себе, заключается в том, насколько легко вы можете найти человека, который привносит в работу правильное сочетание навыков и качеств. И есть разница между этими двумя терминами. Навыки — это ощутимые факторы, которые человек привносит в вашу организацию. Их можно измерить, и большинство людей могут изучить их при достаточном обучении и практическом опыте. С другой стороны, черта — это личностное качество, которым кто-то обладает — это неотъемлемая часть этого человека, часть его основной личности.Чьи-то черты часто влияют на то, насколько хорошо они обучаются и применяют навыки.

Выбирая менеджера по работе с социальными сетями, вам нужно искать кого-то с правильным сочетанием навыков и качеств. Вот некоторые из навыков (усиленных подходящими чертами), на которых вы, скорее всего, сосредоточитесь при выборе менеджера в социальных сетях.


Основные сведения о том, как работают социальные сети

Нет смысла назначать кого-то для ведения ваших учетных записей в социальных сетях, если они не имеют твердого представления о мире социальных сетей.Им необходимо знать механизмы Facebook, Instagram, Twitter, YouTube и других сайтов, имеющих отношение к вашей организации. Им необходимо понимать различия между каждой платформой и понимать, как добиться от каждой из них наилучших результатов.


Копирайтинг

Хорошая копия важна для любого маркетинга в социальных сетях — даже на изначально визуальных платформах, таких как Instagram, Pinterest и YouTube. У вас есть только определенное количество слов, которые вы можете использовать для большинства социальных сетей, и вы не хотите тратить их зря.Вы хотите, чтобы каждый пост выделялся. Страницы вашего профиля и биография должны звучать захватывающе и точно отражать правильную информацию о вас. Вы хотите, чтобы ваши посты в социальных сетях рассказывали вашу историю и привлекали внимание.


Навыки дизайна

Источник: canva.com

Независимо от того, насколько хороша ваша копия, вы вряд ли воспламените социальный мир, если не поделитесь некоторыми привлекательными визуальными эффектами. Ваш текст может рассказывать вашу историю, но дизайн ваших визуальных эффектов может помочь передать это сообщение в визуально привлекательной форме.Посты с визуальными элементами получают более высокий уровень вовлеченности. Именно такие визуальные платформы, как Instagram и YouTube, продемонстрировали наибольший рост за последние годы.


Навыки обслуживания клиентов

Удивительно, сколько людей используют социальные сети, чтобы задать вопросы или выразить озабоченность по поводу бренда. Ваш идеальный менеджер по социальным сетям может использовать социальные сети для неформального обслуживания клиентов. Это может включать ответы на вопросы, которые люди задают о продукте. Это может быть какая-то форма управления репутацией или попытка решить проблемы, когда клиент подал публичную жалобу.


Уверенность в обращении к аудитории

Способность говорить с аудиторией может показаться менее очевидной, чем многие из этих навыков и качеств. Однако это становится все более важным благодаря росту прямых трансляций. Все больше и больше людей смотрят прямые трансляции на Facebook, Instagram или на специализированных сайтах, таких как Twitch или Mixer.

Потребность в этом, конечно, во многом зависит от вашей аудитории. Но в идеале ваш менеджер по социальным сетям будет чувствовать себя достаточно комфортно, чтобы перейти в предпочтительное социальное приложение и поговорить с вашим целевым рынком.

Хотя большинство из нас может нервничать, говоря публично, ваша аудитория вряд ли ожидает совершенства. Ваш идеальный менеджер в социальных сетях должен уметь делать это, не переставая и не зная, что сказать.

В идеале они также должны обладать навыками проведения собеседований, чтобы они могли привлекать к своей прямой трансляции других подходящих людей и поддерживать беседу.


Понимание аналитики

Источник: awario.com

Конечно, кто-то публикует сообщения в социальных сетях от имени вашей фирмы, но этот человек должен понимать, успешны эти сообщения или нет.Понимание аналитики, в частности показателей социальных сетей, является важным навыком для любого менеджера социальных сетей.

Любой маркетинг должен начинаться с постановки целей. В случае маркетинга в социальных сетях цели могут относиться к повышению осведомленности, вовлеченности, подписке или даже к использованию сообщений в социальных сетях для увеличения продаж. Однако вам нужно каким-то образом измерить, достигаете ли вы своих целей. Метрики, на которых сосредоточится ваш менеджер по социальным сетям, должны иметь прямое отношение к выбранным вами целям.

Вы должны быть уверены, что ваш менеджер социальных сетей понимает, как работают различные социальные сети. Он или она должны быть в состоянии посоветовать вам, какие социальные каналы должны быть вашей основной сферой внимания.


Легко адаптируется

Адаптивность — это скорее черта, чем умение. Социальные сети — это быстро меняющаяся индустрия. Вам не нужен менеджер социальных сетей, который застрял на своем и не хочет меняться. В последнее время произошел явный переход от текстовых сообщений к сообщениям с изображениями и видео, а также к росту популярности потокового вещания.Ваш менеджер социальных сетей должен быть в состоянии идти в ногу с тенденциями (для вашей средней аудитории) и быть готов соответствующим образом изменить свой подход.


Основные обязанности менеджера по работе с социальными сетями

Создание стратегии в социальных сетях

Одна из первых задач менеджера по работе с социальными сетями — создать (или пересмотреть) стратегию компании в отношении социальных сетей. Для этого ему или ей нужно будет поработать с руководством. В частности, вашему менеджеру нужно будет определить цели и будущее направление будущих социальных кампаний.Это должно быть увязано с общими бизнес-целями.


Реализация стратегии социальных сетей

Как только ваш менеджер по социальным сетям узнает, в каком направлении двигаться в будущих социальных кампаниях, он или она может начать процесс запуска социальных учетных записей в соответствии с планом. Ваш менеджер вполне может выбрать работу с платформой для маркетинга в социальных сетях, чтобы помочь с планированием. Он или она может использовать это, чтобы заранее составить расписание постов, а в некоторых случаях может даже собрать посты на платформе.

Если ваш менеджер социальных сетей курирует социальную команду, ему или ей придется распределить определенные задачи между различными членами команды. Многие платформы могут упростить общение между командой.


Создание контента

Хотя ваш менеджер социальных сетей может не отвечать за все создание вашего контента, он или она будет нести ответственность за это и контролировать процесс создания. Это включает в себя надзор за контентом, используемым в кампаниях влиятельных лиц, хотя они, скорее всего, сами создадут эти части контента.


Мониторинг социальных сетей

Менеджер социальных сетей должен будет постоянно измерять результаты, чтобы видеть, насколько успешны публикации в достижении целей организации. Ему или ей нужно будет настроить показатели для каждой кампании, не полагаясь постоянно на традиционные «старые избранные» или тщеславные показатели, такие как количество подписчиков.


Основные задачи менеджера социальных сетей

Конкретные задачи, которые должен будет выполнить ваш менеджер по социальным сетям, будут связаны с обязанностями, которые мы изложили выше.Например, общение со всеми соответствующими заинтересованными сторонами и разработка стратегии в социальных сетях должны стать одной из его первых задач. Только после того, как план станет ясным, менеджер социальных сетей сможет приступить к разумной работе со своими аккаунтами.

Ваш менеджер социальных сетей будет нести повседневную ответственность за работу ваших аккаунтов в социальных сетях. Он или она будет отслеживать результаты и решать любые возникающие проблемы. В зависимости от размера социальной команды ваш менеджер может публиковать новый контент и взаимодействовать с вашими подписчиками.Ему / ей, возможно, придется отвечать на вопросы клиентов и комментарии, а также делиться другими соответствующими материалами, в том числе сообщениями от влиятельных лиц и других важных людей.

Ваш менеджер по социальным сетям также может нести ответственность за большую часть защиты вашего бренда и, возможно, даже за защиту сотрудников. Он или она найдет подходящих влиятельных лиц в вашей нише и свяжется с ними, гарантируя, что ваша учетная запись будет видна и увидит ценное существо.

Ваш менеджер социальных сетей (или другой член социальной команды) также может иметь обязанности посещать группы и форумы для обсуждения вопросов, касающихся вашего бизнеса и его ниши.

Ваш контент-менеджер в социальных сетях, вероятно, потратит довольно много времени на написание текста и разработку визуальных элементов для сообщений. Это будет особенно актуально, если вы также ведете блог или канал на YouTube. Он или она также может писать комментарии к сообщениям, как вашим, так и другим в этой нише. В частности, комментарии к сообщениям влиятельных лиц должны быть хорошо продуманы и повышать ценность исходного контента.

Чтобы иметь возможность измерять результаты кампании, вашему менеджеру в социальных сетях сначала необходимо разработать контрольные показатели, с которыми вы сможете сравнивать результаты конкретных кампаний.Затем он / она сравнит фактические результаты с этими контрольными показателями, чтобы определить успех кампании, а затем отчитается перед высшим руководством.

Ваш менеджер может пойти еще дальше и проанализировать, как ваша фирма работает в социальном плане по сравнению с вашим основным противником.

Чем занимается менеджер социальных сетей?

Oh My Job — это веб-серия, которая поможет вам узнать о конкретных ролях от людей, которые выполняют их каждый день. В этом выпуске Сара, менеджер по социальным сетям, делится своими профессиональными взглядами и рассказывает о своей повседневной работе в La Nouvelle.

Роль менеджера по социальным сетям заключается в надзоре и развитии имиджа бренда и его продуктов на всех платформах социальных сетей.

Обязанности:

Менеджеры социальных сетей имеют разные обязанности и ответственность в зависимости от того, где они работают. Размер компании — будь то агентство или рекламная фирма — будет влиять на сферу их роли. Прежде всего, они отвечают за создание стратегий для брендов в социальных сетях; Другими словами, они выстраивают стратегию, которая обеспечит эффективное присутствие бренда в социальных сетях.В то же время их работа включает управление сообществом, разработку и создание контента, освещение в СМИ и мониторинг эффективности их кампаний и контента. В зависимости от размера компании менеджер по социальным сетям часто будет управлять командой социальных сетей, если таковая имеется.

Несколько примеров типичных обязанностей:

  • Создание в долгосрочной перспективе имиджа бренда, который хочет создать близость и лояльность среди своих нынешних и потенциальных клиентов.
  • Управление брендом, который меняет свою ДНК (например, обновляет имидж бренда среди своей целевой аудитории).
  • Увеличение продаж и повышение рентабельности инвестиций; Сегодня социальные сети позволяют брендам продавать товары напрямую своей аудитории в режиме реального времени.

Карьерный путь:

Сегодня есть школы, которые предлагают специальные курсы для специалистов по социальным сетям. Но более традиционная коммуникационная или бизнес-школа — еще один прочный фон для тех, кто хочет стать менеджером в социальных сетях. Самое главное — это интерес к профессии и самим социальным сетям.Также важно иметь желание узнавать что-то новое каждый день.

«Я бы посоветовал будущим менеджерам по социальным сетям сосредоточиться на том, чем вы хотите заниматься, поскольку есть из чего выбирать, когда дело доходит до размера компании и сектора, в котором вы хотите работать, — тщательно продумайте, чем вы хотите заниматься. хотите, чтобы ваша повседневная профессиональная жизнь выглядела так. И в начале своей карьеры наберитесь опыта, работая в различных компаниях, чтобы получить представление обо всех возможных способах работы в этой области ».

Навыки:

Эффективный менеджер социальных сетей должен быть строгим, потому что есть график, которому нужно следовать, и высококачественный контент, который нужно придумать, включая грамматику. Любопытство и непредвзятость также являются важными качествами, потому что вы должны следить за тем, что делают конкуренты или иностранные бренды, а также за новыми функциями и платформами. Почивать на лаврах — не вариант; вы всегда должны изобретать заново свой подход.

Отношения сотрудничества:

В агентстве менеджеры социальных сетей работают в тесном контакте с руководителем по работе с клиентами, менеджером проекта и творческими группами.Они также работают со своими клиентами. Когда дело доходит до работы с рекламодателем, менеджеры социальных сетей взаимодействуют с внутренними командами для реализации своих стратегий в разных социальных сетях. Они ежедневно работают с людьми, которые помогают им разрабатывать различный публикуемый контент.

Заработная плата:

В США средняя годовая брутто-зарплата составляет 59 000 долларов США.

Карьерный рост:

Менеджер по социальным сетям получит возможность продвигаться в качестве эксперта по социальным сетям, где бы они ни работали, будь то агентство или рекламная фирма.Они также могут стать руководителем аккаунта в социальных сетях или менеджером отдела социальных сетей.

Подпишитесь на «Добро пожаловать в джунгли» на Facebook, LinkedIn и Instagram и подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать наши свежие статьи каждый день!

Чем занимается менеджер социальных сетей?

Когда многие люди слышат слово «социальные сети» в названии должности, они могут издать легкий хихиканье или ухмылку.

Они думают: разве социальные сети не должны тратить время на развлечения, которыми кто-то занимается в нерабочее время и вдали от офиса?

Мысль о написании сообщений в социальных сетях, управлении страницами и учетными записями в социальных сетях и создании рекламы в социальных сетях кажется чем-то, что «может сделать каждый», если у него есть немного дополнительного времени.

Конечно, это не так просто. Социальные сети сейчас настолько распространены и легко доступны, что являются важной частью любой маркетинговой кампании.

И это должно быть сделано правильно, потому что слишком легко: а) позволить кампании скользить, потому что у других людей в компании действительно нет времени, или б) опубликовать что-то, в котором говорится о неправильных вещах, точно в неподходящее время. .

Каждый бизнес должен иметь присутствие в социальных сетях. Точно так же, как все находятся в сети, просматривают Интернет, подавляющее большинство ваших потенциальных клиентов находятся в социальных сетях.Компании должны идти туда, где находятся потребители и потенциальные клиенты, если они хотят оставаться в бизнесе.

Социальные сети, как и весь остальной онлайн-мир, постоянно меняются. Владельцам небольших компаний может быть сложно эффективно управлять деятельностью компании в социальных сетях, одновременно пытаясь вести бизнес.

Здесь на помощь приходит менеджер социальных сетей.

Что такое менеджер социальных сетей?

Менеджер социальных сетей играет важную роль в компании.Они имеют основополагающее значение для поддержания и укрепления репутации компании в Интернете. Они представляют вашу компанию в Интернете для текущих и потенциальных клиентов. Именно они ежедневно взаимодействуют с покупателями.

||

Они работают с социальными сетями. Это может быть немного очевидно, но что они делают из , в частности, из изо дня в день?

Хотя точные обязанности могут меняться в зависимости от требований отрасли и бренда, обязанности, задачи и ответственность менеджера социальных сетей могут включать в себя некоторые или все из следующего:

  • Ставьте цели и планируйте обширную стратегию в социальных сетях
  • Повышение узнаваемости бренда и укрепление репутации в Интернете
  • Мониторинг, управление и ответы на онлайн-обзоры
  • Курировать, создавать и публиковать актуальный, оригинальный и высококачественный контент
  • Согласование с любыми стратегиями SEO для увеличения входящего трафика
  • Разработка, создание и управление рекламными акциями и социальными рекламными кампаниями
  • Создание и внедрение редакционного календаря для управления контентом
  • Продвигайте контент любого другого блога или веб-сайта с помощью социальной рекламы, публикаций в социальных сетях и т. Д.
  • Разрабатывать релевантные темы контента, которые обращаются к целевой аудитории компании
  • Участвуйте в онлайн-адвокации и ищите возможности перекрестного продвижения
  • Создавать и расширять усилия сообщества и / или влиятельных лиц
  • Отслеживайте и анализируйте ключевые показатели, а затем корректируйте стратегию по мере необходимости
  • Отслеживайте тенденции в инструментах, приложениях, каналах, дизайне и стратегии социальных сетей и внедряйте те, которые принесут наибольшую пользу
  • Постоянно знакомьтесь с наиболее эффективными методологиями, чтобы оставаться максимально эффективными
  • Координируйте свои действия с другими сотрудниками компании, чтобы находить лучшие новые истории, которые можно рассказать
  • Развивайте отношения с помощью социальных сетей

Необходимые навыки

Чтобы оставаться на вершине социальных сетей, требуется постоянная работа.Хотя любой сотрудник вашей компании может время от времени публиковать сообщения в Facebook, вам действительно нужен кто-то, кто сможет взять на себя ответственность за управление деятельностью компании в социальных сетях от начала до конца. Чтобы добиться определенного успеха, вам нужен кто-то, кто способен полностью усовершенствовать маркетинговую стратегию вашего бренда в социальных сетях.

Менеджер социальных сетей вашей компании должен быть готов учиться, быть надежным, творческим и последовательным.

Помимо этих качеств, статья Forbes также включала пять навыков, которыми должен обладать ваш менеджер в социальных сетях.Давайте рассмотрим их подробнее здесь:

1. Навыки графического дизайна и производства

Не требуется опытного исследователя, чтобы понять, что сообщения в социальных сетях, содержащие графику, привлекают больше внимания, чем сообщения со всем текстом. Это потому, что мы визуально стимулированы. Графика имеет цвета и узоры, которые выделяются и привлекают внимание.

Изображения также легче запоминать. Например, контент, содержащийся в инфографике, будет легче воспринимать, понимать и запоминать зрителям.Посты в социальных сетях с графикой, таким образом, получат больше реакции и взаимодействия, что является джекпотом для маркетинга в социальных сетях.

В зависимости от отрасли, в которой работает ваша компания, и ее целевой аудитории, постоянное создание высококачественных оригинальных изображений для определенных каналов социальных сетей имеет первостепенное значение. Например, Pinterest обслуживает женщин, а Instagram пользуется популярностью у подростков.

Независимо от того, обслуживает ли ваш бизнес одну из вышеупомянутых групп или нет, уникальные оригинальные изображения должны быть частью вашей стратегии в социальных сетях.Поэтому, если вы хотите, чтобы маркетинговые усилия вашего бренда в социальных сетях были успешными, важно, чтобы ваш менеджер в социальных сетях обладал навыками графического дизайна и производства.

2. Он или она должны иметь сильные базовые навыки письма

В социальных сетях не так много длинных писем, но это просто означает, что вы должны быть более эффективными, используя несколько слов.

Менеджеру социальных сетей не нужно знать, как писать сообщения в блогах, но базовая грамматика, орфография, пунктуация и эффективный выбор слов являются обязательными для социальных сетей.

Менеджер социальных сетей должен уметь четко сформулировать сообщение коротким, лаконичным, но творческим и привлекающим внимание способом.

Этому человеку также необходимо постоянно высказывать свое мнение во всех сообщениях в социальных сетях, чтобы сообщение всегда было актуальным и казалось, что оно исходит от одного и того же человека.

3. Сильные навыки обслуживания клиентов

Большинство клиентов взаимодействуют со своими любимыми брендами в Интернете, и если они действительно заинтересованы в продуктах и ​​услугах, их взаимодействие происходит чаще, а их ожидания быстрого ответа имеют первостепенное значение.

Человек, отвечающий за маркетинговую стратегию вашего бренда в социальных сетях, должен быть готов взаимодействовать с клиентами и людьми, которые посещают ваши платформы социальных сетей, своевременно, представительно и профессионально.

4. Хорошее понимание SEO и контент-маркетинга

Как и в пункте № 2, менеджер социальных сетей будет общаться в основном с помощью текста (или контента). Для многих компаний блог, прикрепленный к веб-сайту, является кормом для их контента в социальных сетях.Поэтому хороший менеджер в социальных сетях должен быть знаком с контент-маркетингом.

Поисковая оптимизация имеет фундаментальное значение для контента. Высокий рейтинг в результатах поиска — это цель ведения блогов и контент-маркетинга. Социальные сети — это двигатель, с помощью которого контент блога может быть опубликован в онлайн-мире. Затем, когда эти социальные усилия привлекают больше посетителей и вовлеченности, это может внести свой вклад в общую стратегию SEO.

Менеджеры социальных сетей должны знать и понимать важность SEO и его тесную связь с их усилиями на различных социальных платформах.

5. Опыт работы в рекламе в социальных сетях

Публикация в социальных сетях может привлечь некоторое внимание, но при этом не используются все преимущества социальных сетей. Facebook, Twitter, Instagram и LinkedIn имеют возможность размещать рекламу. Реклама в социальных сетях недорогая и очень эффективная, если все сделано правильно.

Чтобы получить максимальную отдачу от маркетинговых и рекламных вложений вашей компании, важно иметь менеджера по социальным сетям, знакомого с рекламой на различных платформах.

Менеджер социальных сетей может быть сотрудником дома или нанятым сторонним маркетинговым агентством. В любом случае очень важно понимать, что эти менеджеры приносят гораздо больше, чем просто размещение случайных ссылок или изображений в Facebook.

Защитите и продвигайте свой бренд, наняв опытного и знающего менеджера по социальным сетям.

Как поживают ваши аккаунты в социальных сетях? Загрузите этот бесплатный контрольный список, чтобы узнать:

Как стать менеджером социальных сетей в 2021 году

Поскольку социальные сети становятся неотъемлемой частью нашей жизни, спрос на квалифицированных менеджеров социальных сетей как никогда высок.

Менеджеры по социальным сетям несут ответственность за помощь компаниям в привлечении своей аудитории через социальные сети, где люди проводят больше времени.

В результате недавних сдвигов в сторону цифровых рекламных стратегий, менеджеры социальных сетей пользуются спросом, и управление социальными сетями стало для многих привлекательной карьерой. Кроме того, управление социальными сетями — один из многих примеров роли в технологической индустрии, не требующей опыта программирования.

Как стать менеджером в социальных сетях?

Что ж, мы собираемся изучить этот вопрос в этом руководстве.Мы проведем вас через всю информацию, необходимую для того, чтобы стать менеджером в социальных сетях, и предоставим вам доступ к полезным ресурсам о карьерном росте в качестве менеджера социальных сетей и заработной плате в этой области.

Что такое менеджер социальных сетей?

Менеджеры социальных сетей несут ответственность за мониторинг и поддержание присутствия компании в социальных сетях. Менеджеры социальных сетей будут использовать такие инструменты, как Twitter, Snapchat и Facebook, чтобы взаимодействовать с аудиторией своей компании и продвигать свои продукты и услуги.

Менеджеры по социальным сетям также будут использовать социальные сети как метод для привлечения новых потенциальных клиентов, которые могут стать клиентами в будущем.

Менеджеры по социальным сетям будут отслеживать онлайн-разговоры через социальные сети, организовывать обслуживание клиентов через социальные сети, планировать и публиковать контент для каналов социальных сетей и быть в курсе последних тенденций в управлении социальными сетями.

Управление социальными сетями — это хорошая вводная карьера в области технологий. Пройдя карьеру в качестве менеджера по социальным сетям, вы сможете получить профессиональный опыт в маркетинге, который может подготовить вас к продвижению на должность цифрового маркетинга в будущем.

Карьера в управлении социальными сетями может также привести к работе в управлении сообществом, где вы будете нести ответственность за управление всем сообществом, от общения с участниками в социальных сетях до внутреннего взаимодействия с сообществом.

Если вы хотите узнать больше о вакансиях в цифровом маркетинге, ознакомьтесь с кратким изложением нашего руководства по карьере о различных вакансиях, доступных в этой области.

Независимо от того, каким типом цифрового маркетолога или менеджера в социальных сетях вы хотите стать, Career Karma подберет для вас правильный учебный курс по программированию, который соответствует вашим целям, расписанию и потребностям.

🚀

С помощью учебного курса вы могли бы стать менеджером в социальных сетях за 12 месяцев.

НАЧАТЬ СЕГОДНЯ

Описание работы менеджера социальных сетей — Чем занимается менеджер социальных сетей?

Раньше компании размещали рекламу на телевидении, в газетах, радио и других каналах. Однако в последние годы открылся ряд новых каналов для взаимодействия с вашей аудиторией, основанных на технологиях. Эти технологические каналы позволяют компаниям напрямую общаться со своей аудиторией и привлекать новых клиентов.

Менеджеры по социальным сетям отвечают за присутствие компании в социальных сетях. Они будут отвечать на комментарии, создавать маркетинговые кампании и публиковать контент для привлечения аудитории. Менеджер по социальным сетям обеспечит профессиональное присутствие компании в социальных сетях, что может помочь им привлечь клиентов и повысить узнаваемость бренда в долгосрочной перспективе.

Менеджеры по социальным сетям будут работать с другими членами компании, такими как более широкая группа по маркетингу и контенту, чтобы решить, что и когда публиковать в социальных сетях.Они также попробуют разные стратегии, чтобы выяснить, как лучше всего заинтересовать свою аудиторию. Другие обязанности менеджера по социальным сетям:

  • Поддержка развития идентичности бренда
  • Создание рекламных стратегий
  • Обеспечение поддержки клиентов
  • Обеспечение того, чтобы компания использовала одинаковый тон при различных методах коммуникации

Менеджер социальных сетей Перспективы работы

Бюро статистики труда (BLS) не отслеживает перспективы работы специально для менеджеров социальных сетей.Однако они отслеживают рост менеджеров по рекламе и маркетингу, что дает представление об общем росте отрасли. По данным BLS, ожидается, что к 2028 году количество рабочих мест в маркетинге вырастет на 8 процентов, что «быстрее, чем в среднем».

Заработная плата менеджеров в социальных сетях — Сколько зарабатывают менеджеры в социальных сетях?

Менеджеры социальных сетей получают хорошие зарплаты. По данным Glassdoor, зарплата менеджеров социальных сетей варьируется от 37 000 до 81 000 долларов в зависимости от должности.Средняя базовая зарплата менеджера по социальным сетям в настоящее время составляет более 55000 долларов в год.

Точная зарплата, которую вы можете рассчитывать получить, будет зависеть от компании, в которой вы работаете, и места, в котором вы живете. По данным Glassdoor, средняя зарплата менеджера по работе с социальными сетями в Сан-Франциско составляет более 69 000 долларов, что на 25 процентов выше среднего по стране; тот же менеджер по социальным сетям в Атланте, штат Джорджия, заработал бы в среднем более 51 500 долларов, что на 7 процентов ниже среднего показателя по стране.

Кроме того, зарплата, которую вы можете рассчитывать получить как менеджер социальных сетей, зависит от вашего опыта. Старшие менеджеры по социальным сетям могут рассчитывать на заработок в среднем почти 70 000 долларов, или, если вы перешли на роль цифрового маркетолога, вы могли бы рассчитывать на получение почти 61 000 долларов в качестве базовой зарплаты с еще более впечатляющими перспективами трудоустройства.

Сколько вы можете заработать? (источник: Glassdoor)

Как стать менеджером в социальных сетях?

Есть много разных путей, по которым вы можете стать менеджером в социальных сетях, но наиболее распространенные пути, которые люди выбирают, чтобы начать свою карьеру в управлении социальными сетями, обычно следующие:

  1. Получите степень в области маркетинга, коммуникаций и т. Д. управление бизнесом или соответствующая специальность в традиционном колледже или университете
  2. Посетите краткосрочный учебный курс по программированию, специализирующийся на цифровом маркетинге
  3. Изучите управление социальными сетями посредством самообучения

Каждый путь имеет свои преимущества и недостатки.Хотя некоторые специалисты по цифровому маркетингу имеют высшее образование, это не является обязательным требованием. Действительно, многие маркетологи не имеют формального образования и сами изучают цифровой маркетинг. И есть еще одна возможность для тех, кто не хочет учиться в колледже: курсы для начинающих по программированию.

Курсы для начинающих по программированию — это жизнеспособная альтернатива высшему образованию, когда вместо четырех лет обучения в университете вы потратите несколько месяцев на изучение конкретной должности в технологическом секторе. Вы изучите все практические навыки, необходимые для работы в этой области, и создадите портфолио, которое сможете использовать, чтобы продемонстрировать свои навыки работодателям.

Компании, которые нанимают выпускников учебных курсов

Как научиться управлению социальными сетями

Есть несколько способов узнать об управлении социальными сетями. Некоторые менеджеры по работе с социальными сетями посещают колледж или университет и получают традиционную степень в таких областях, как маркетинг или управление бизнесом. Другие сами узнали о социальных сетях, что может быть несложно, учитывая огромное количество доступных ресурсов.

Курсы для начинающих по программированию также предлагают курсы по цифровому маркетингу, которые будут охватывать такие темы, как управление социальными сетями.Курсы для начинающих по кодированию, которые обычно длятся от трех месяцев до года, представляют собой краткосрочные интенсивные программы обучения, которые помогут вам приобрести навыки, необходимые для успешной новой карьеры в сфере технологий.

Основные навыки, необходимые для карьеры в управлении социальными сетями

Чтобы добиться успеха в своей новой карьере в управлении социальными сетями, вам необходимо развить несколько навыков. Давайте разберем эти навыки, начав с основных технических навыков менеджеров по работе с социальными сетями.

Основные технические навыки для менеджеров социальных сетей

Есть несколько технических навыков, которые вам нужно знать, чтобы добиться успеха в качестве менеджера социальных сетей.К ним относятся знание определенных платформ, маркетинговых процессов и другие предметные навыки.

  1. Управление контентом.

    Как менеджер социальных сетей, вы несете ответственность за публикацию контента после того, как он был написан и отредактирован. Вы должны иметь возможность управлять всем контентом, публикуемым в социальных сетях, и работать с другими членами контент-группы, чтобы гарантировать, что компания правильно продвигает весь свой контент.

  2. Анализ данных и аналитика.

    Управление социальными сетями — это карьера, основанная на данных. Вы будете часто использовать данные для определения успеха своих кампаний и использовать эту информацию для разработки новых стратегий в социальных сетях. Вы должны понимать как качественные, так и количественные данные, относящиеся к социальным сетям, и уметь представлять эту информацию другим членам организации.

  3. Копирайтинг.

    Копирайтинг — ключевой навык для всех областей маркетинга, но особенно для менеджеров социальных сетей.Вы должны уметь разместить нужный контент в коротком сообщении в социальной сети, которое передает все, что имеет отношение к читателю — некоторые платформы, такие как Twitter, вводят ограничения на количество символов, поэтому краткость является ключевым моментом.

  4. Служба поддержки клиентов.

    Социальные сети — это основной канал, по которому люди обращаются за поддержкой. Это неудивительно, учитывая, как часто мы посещаем социальные сети и в скольких компаниях есть специалисты по социальным сетям, которые управляют их аккаунтами. Вы должны уметь обрабатывать базовые запросы клиентов и знать, как направлять людей к другим экспертам или решать их проблемы с помощью обмена сообщениями.

  5. Бюджетирование.

    Большинству менеджеров социальных сетей будет предоставлен бюджет, который они не могут превышать. Вы должны понять, как потратить деньги на оптимизацию взаимодействия, будь то платная реклама или инструменты управления социальными сетями. Вы также должны уметь вычислять базовые расчеты, например, сколько денег нужно потратить на рекламу, чтобы привлечь клиента.

Essential Soft Skills for Social Media Manager
  • Адаптивность.

    Когда вы обнаружите новую тенденцию, вы сможете быстро адаптироваться, чтобы оставаться на опережение. Тенденции в социальных сетях часто меняются, поэтому вы сможете часто менять свою стратегию в свете новых изменений на определенных платформах.

  • Работа в команде и сотрудничество.

    Вам придется работать в команде менеджером по социальным сетям. Скорее всего, вы будете работать с контент-стратегами, редакторами, копирайтерами и другими членами команды по контенту и цифровому маркетингу, чтобы определить, как компании следует управлять своим профилем в социальных сетях.Таким образом, вы должны уметь эффективно работать в командной среде.

  • Деловое мышление.

    Хорошие менеджеры по социальным сетям могут понять, как социальные сети вписываются в общую бизнес-стратегию компании. Это позволяет им лучше понимать голос компании и вкладывать ресурсы в работу, которая поможет компании. Вы должны уметь мыслить как руководитель и учитывать влияние своих кампаний на компанию в целом.

Как стать менеджером в социальных сетях: пошаговые инструкции

Чтобы стать менеджером в социальных сетях, вам необходимо выполнить несколько шагов:

  1. Узнать больше учебный курс по цифровому маркетингу, колледж или самообучение
  2. Развивайте свои технические навыки
  3. Создайте портфолио цифрового маркетинга
  4. Напишите свое техническое резюме
  5. Начните поиск работы
  6. Подготовьтесь к собеседованию

Карьерная карма здесь, чтобы поможет вам на каждом этапе вашего пути к тому, чтобы стать менеджером в социальных сетях.Мы предоставим вам бесплатное наставничество, коучинг и доступ к сообществу людей, которые могут поддержать вас, когда вы станете менеджером в социальных сетях.

Мы также можем помочь вам подготовиться и принять участие в одном из лучших учебных курсов по цифровому маркетингу, чтобы вы могли пройти обучение, необходимое для успеха в новой карьере.

Менеджмент в социальных сетях — это отличная карьера с хорошими долгосрочными карьерными перспективами — вы можете начать прямо сегодня!

Узнайте о других наиболее востребованных профессиях в области технологий.

Что такое менеджер социальных сетей и чем они занимаются?

«О, вы менеджер социальных сетей? Так ты целый день выкладываешь что-нибудь в Facebook? »

Это может показаться смешным, но вы будете удивлены, как часто люди, работающие в социальных сетях, слышат о подобном подтексте.

Если бы можно было описать работу менеджера в социальных сетях одним словом, это было бы «сложно».

Каждая платформа также имеет свою уникальную аудиторию, ожидания и предпочтительные стили контента, поэтому креативность является ключевым моментом.

Работники социальных сетей также носят более технический характер, занимаясь метриками, ключевыми показателями эффективности и рентабельностью инвестиций.

Да, и мы еще даже не вникали в сложности платной рекламы для целевой аудитории или интеграции других платформ.

То, что менеджер социальных сетей делает изо дня в день, полностью зависит от компании и работы.Давайте углубимся в…

Что такое менеджер социальных сетей?

Менеджер социальных сетей контролирует страницы брендов или организаций. По сути, они действуют как лицо бренда в социальных сетях.

Чем занимаются менеджеры социальных сетей?

Короче довольно много.

Повседневная работа менеджера по работе с социальными сетями полностью зависит от размера бизнеса, которым он управляет, аудитории и платформ социальных сетей.

Общая работа менеджером в социальных сетях:

  • Изучение аудитории бренда и их уникальных интересов.
  • Разработка стратегии социальных сетей и календаря контента.
  • Создание инфографики, мемов и привлекательной графики.
  • Создание видео или согласование с производителем видео в социальных сетях.
  • Кураторство контента с других релевантных (не конкурирующих) страниц и веб-сайтов.
  • Сохранение репутации бренда на всех платформах социальных сетей.
  • Ответ на комментарии, ответ на сообщения, настройка ботов для ответа в мессенджере и взаимодействие с другими страницами.
  • Обновление страниц профиля бренда с учетом текущих призывов к действию, рекламных акций, описаний и поисковой оптимизации.
  • Оптимизация сообщений для отображения в результатах поиска платформы или поиска страниц с ключевыми словами и хэштегами.
  • Анализ взаимодействия на каждой платформе и предоставление результатов заинтересованным сторонам в понятных графиках, диаграммах и таблицах.
  • Доказательство прямой связи активности в социальных сетях с продажами и рентабельностью инвестиций.
  • Интеграция данных клиентов с других платформ, таких как другие сайты социальных сетей, электронная почта и посещаемость веб-сайтов.
  • Развитие целевых сегментов аудитории для релевантной платной рекламы.
  • Управление бюджетом на оплачиваемую рекламу в социальных сетях и его эффективное использование.
  • Поиск влиятельных лиц и установление контактов с ними.
  • Управление отношениями с влиятельными лицами.

Как видите, управление страницей одного бренда в социальных сетях даже на одной платформе — это больше, чем работа на полную ставку — и, конечно же, больше, чем просто публикация сообщений.

https://media.giphy.com/media/3qsyMquGZ5xRS9TzjI/giphy.gif

Какие навыки нужны менеджерам социальных сетей?

Чтобы добиться успеха в качестве менеджера в социальных сетях, нужен особый человек.

С одной стороны, вам нужны представительные и понятные разговорные навыки, чтобы взаимодействовать с подписчиками и писать увлекательные тексты. С другой стороны, вам также потребуются аналитические и технические навыки, чтобы понимать числа.

Вот несколько навыков, которые необходимы почти каждому менеджеру социальных сетей для выполнения своих повседневных задач:

  • Служба поддержки клиентов
  • Графический дизайн
  • Исследования
  • Анализ данных и статистика
  • Технологии — в частности API и интеграции
  • Психология
  • Сочувствие
  • Копирайтинг
  • Орфография и корректура (особенно ответов и комментариев)
  • Опыт работы с общественностью или СМИ — для построения партнерских отношений с другими страницами и влиятельными лицами

Как работать менеджером в социальных сетях

Вы не поверите, сколько людей думают, что кто-то даст им работу только потому, что они хорошо разбираются в социальных сетях из своих личных аккаунтов.

Не поймите меня неправильно, успешная личная страница — отличное место для начала изучения маркетинга в социальных сетях. Но для управления бизнес-страницами вам определенно нужно нечто большее, чем вовлечение и вирусный контент.

Кто-то, желающий получить степень, может выбрать коммуникацию или маркетинг в качестве основной и выбрать школу, которая предлагает уроки в социальных сетях или для несовершеннолетних.

Школа — это еще не все. Фактически, самые важные навыки работы с социальными сетями возникают только благодаря опыту и старомодным методам проб и ошибок.

У людей без высшего образования есть множество способов найти работу в качестве менеджеров по социальным сетям. Начните с создания страницы для определенной нишевой аудитории на разных платформах, чтобы узнать, как работает каждое приложение. Ознакомьтесь со всеми инструментами, таргетингом на платную рекламу и поддержкой голоса.

Coursera и HubSpot предлагают курсы, чтобы ускорить ваши маркетинговые навыки в связи с социальными сетями.

Как только вы почувствуете себя готовым, обратитесь к друзьям, которые владеют бизнесом, или владельцам местного бизнеса, чтобы предложить свои услуги бесплатно, чтобы вы могли накопить опыт.Создав портфолио, вы можете подать заявку на работу в более крупных компаниях в качестве менеджера по социальным сетям.

Сколько зарабатывают менеджеры в социальных сетях?

Менеджеры по работе с социальными сетями работают на стрессовой работе, поэтому они, как правило, зарабатывают приличные деньги на маркетинге. Средний менеджер социальных сетей в США зарабатывает около 50 тысяч долларов в год в качестве базовой заработной платы.

Стеклянная дверь

Ваша зарплата зависит от компании и связанных с ней обязанностей. Например, получение работы в Amazon приблизит вас к 80 тысячам долларов, а работа в малом бизнесе может быть ближе к 35 тысячам долларов.

Какие возможности работы доступны для менеджера социальных сетей?

Ну много!

Во-первых, глобальные расходы на рекламу в социальных сетях в третьем квартале 2020 года выросли на 56,4%. За исключением некоторых отраслей, большинство компаний не демонстрируют признаков замедления своего присутствия в цифровом маркетинге, и социальные сети являются ключевым компонентом этого.

Вам необязательно управлять всем , связанным с аккаунтами бренда в социальных сетях. Более крупные компании, как правило, нанимают нескольких менеджеров по работе с социальными сетями для выполнения индивидуальных задач.

Некоторые общие роли включают:

  • Графический дизайнер
  • Продюсер / редактор видео
  • Копирайтер
  • Служба поддержки клиентов
  • Комьюнити-менеджер
  • Специалист по рекламе
  • Представитель отдела кадров
  • Менеджер по стратегии
  • Аналитик данных

Вместо того, чтобы делать все это, вы будете работать вместе, как команда, чтобы реализовать успешную стратегию в социальных сетях. С другой стороны, небольшим компаниям может понадобиться кто-то, кто бы все покрыл.

Почему вы должны нанять агентство, которое будет вашим менеджером в социальных сетях?

Доверить лицо вашего бренда незнакомцам может показаться страшным, но это может быть лучшим маркетинговым решением, которое вы когда-либо принимали. Вы получаете гибкость, опыт и результаты.

Плюсы найма агентства социальных сетей

Наем агентства для управления вашими социальными сетями, как правило, является наиболее экономичным вариантом. С агентством у вас есть доступ к целой команде экспертов по социальным сетям и создателей медиа, которые действительно разбираются в каждой платформе социальных сетей.

Отличному агентству нужно время, чтобы понять ваш бренд и аудиторию, чтобы они могли относиться к ней как к своей собственной.

Агентство социальных сетей предоставит высококачественный медиаконтент, и они не будут бояться предлагать смелые интересные идеи, если они думают, что это сработает для вашей аудитории.

Plus, вы можете легко масштабироваться с агентством. Попробуйте новые платформы. Публикуйте новые типы контента и медиа. Тестируйте лучшие рекламные кампании. Ваши варианты безграничны, а ваш риск минимален.

Минусы найма агентства социальных сетей

Это действительно ваша задача — изучить агентство, которое вы планируете нанять.

Любое агентство социальных сетей, которого стоит нанять, будет с гордостью размещать на своем веб-сайте информацию о своих прошлых кампаниях и партнерах для всеобщего обозрения. Они хотят показать вам проделанную работу, прежде чем вы даже подумаете об этом.

В противном случае вы рискуете нанять агентство со скудным опытом или страстью к работе — а тем более миссии вашего бренда.

Неэффективные агентства не будут тратить время на то, чтобы понять, кто ваш бренд, что вы представляете и кто ваша аудитория. Не забывайте, мы говорим о лице вашего бренда.Плохая социальная команда может полностью разрушить репутацию вашего бренда.

Возьмите твит Applebee:

Вирусный снимок экрана кажется настоящим, поскольку в настоящее время существует удаленный ответ.

В конечном итоге вам придется нанять кого-то из сотрудников или другое агентство, чтобы заполнить пробел и устранить любой причиненный ими ущерб.

Имейте в виду, что даже при найме на работу нет возможности гарантировать, что эти оплошности в социальных сетях не произойдут.

Почему вы должны нанять человека, который будет вашим менеджером в социальных сетях?

Это главный вопрос: следует ли нанимать менеджера по работе с социальными сетями на работу или на аутсорсинг?

Давайте проанализируем плюсы и минусы найма на работу, чтобы вы могли понять, когда этот выбор уместен.

Плюсы найма собственного менеджера по социальным сетям

Наем менеджера (или команды) по социальным сетям внутри компании дает вам контроль.

Поскольку ваш социальный менеджер будет работать в вашей команде, вы будете общаться с ним весь день, каждый день.

Внутренний менеджер по социальным сетям также поймет внутреннюю работу вашей идентичности, голоса и миссии вашего бренда.

Минусы найма собственного менеджера по социальным сетям

Содержание собственной команды по работе с социальными сетями очень дорого обходится.Вы должны платить конкурентоспособную зарплату, льготы и льготы — часто за несколько человек.

Если кто-то внезапно уйдет или у него не получится, это может отбросить всю вашу социальную стратегию на месяцы, пока вы пытаетесь заменить его.

Внутренний наемный работник также может неохотно предлагать смелые идеи. Всегда есть шанс, что они захотят перестраховаться, чтобы угодить акционерам и сохранить свою работу.

Наконец, найм на работу не дает вам универсальности. Вы не можете легко масштабироваться по мере того, как ваши социальные сети меняются, или экспериментируйте с новыми платформами.Если у вас есть только один человек, который управляет вашим социальным присутствием на всех платформах, он уже будет невероятно перегружен работой и находится в стрессе — забудьте о дополнительных задачах.

Да, это больше, чем просто публикация

Работа по маркетингу в социальных сетях — занятие в равной степени увлекательное и сложное. Чтобы добиться успеха, вам потребуется определенный уровень креативности и отзывчивости. Однако вам также необходимы технические знания, чтобы вычислять числа, анализировать результаты и разрабатывать выигрышные стратегии.

По правде говоря, очень немногие люди могут добиться необходимой смекалки.

Что такое менеджер социальных сетей и чем они занимаются?

Роль менеджера социальных сетей аналогична роли представителя по связям с общественностью или менеджера сообщества форума веб-сайта. Менеджер социальных сетей обычно отслеживает и направляет присутствие в социальных сетях (или социальный голос) человека, корпорации, бренда или даже продукта на ежедневной основе. Это может быть как отдельная знаменитость, так и группа связанных продуктов от компании.

В крупных организациях с отделами маркетинга и по связям с общественностью работают менеджеры по социальным сетям, которые становятся «голосом» компании в онлайн-обсуждениях, создавая привлекательный контент для повышения узнаваемости бренда в социальных и цифровых сетях, включая Facebook, Four Square, Instagram, Twitter и YouTube. .


Контрольный список для менеджера социальных сетей

Перейти к теме в этой статье:


Что делает менеджер социальных сетей в обычный день?

В любой день перед менеджером по социальным сетям стоит задача следить за тем, чтобы их компания была в курсе тенденций внимания СМИ.Это требует работы с командой творческих людей для координации своих кампаний, чтобы они соответствовали общим маркетинговым и рекламным целям организации.

Менеджер социальных сетей имеет опыт написания, исследования, организационные, технические и межличностные навыки, а также является эффективным средством устранения неполадок. Этот человек технически подкован и понимает последние тенденции и инструменты, применимые к социальным сетям. Часто требуется хорошее понимание дизайна веб-сайтов, методов вирусного маркетинга, интернет-рекламы и поисковой оптимизации.

Аналогичные карьеры и должностные инструкции в этой области включают в себя стратега по социальным сетям, менеджера сообщества, менеджера социальных сетей и производителя контента, или менеджера по маркетингу или представителя.

Основные должностные обязанности и ответственность

Создание контента, создание новых идей, ответы на запросы в социальных сетях и измерение эффективности присутствия организации в Интернете с помощью инструментов веб-аналитики — это ответственность менеджера социальных сетей. Во многих объявлениях о вакансиях, размещенных в Интернете, подчеркиваются следующие ключевые обязанности менеджера социальных сетей:

  • Оптимизация стратегии взаимодействия и реагирования
  • Разработка программ и кампаний для достижения целей взаимодействия
  • Анализировать, анализировать и составлять отчеты об эффективности кампаний
  • Создавать ажиотаж о продуктах, услугах и мероприятиях компании
  • Увеличение количества подписчиков и веб-трафика CTA
  • Календарь управления социальным контентом
  • Разрабатывать (или контролировать) создание релевантного и интересного контента
  • Пишите для внутренних и внешних блогов и создавайте другой отраслевой контент для использования в социальных сетях
  • Наблюдать за интернет-сообществом и отвечать на него
  • Управляйте повседневной деятельностью (онлайн-адвокация, написание редакционных статей, рекламные акции)
  • Увеличьте охват и количество показов с помощью обычных и платных программ
  • Разработка прямых отчетов
  • Обеспечение социального надзора и руководства (SMO)
  • Ключевые показатели эффективности гусеницы
  • Проведение конкурентных аудитов
  • Осуществлять социальные усилия через несколько каналов социальных сетей, включая Facebook, Twitter, Instagram, YouTube и LinkedIn, Glassdoor и другие

Как стать менеджером в социальных сетях?

Сфера социальных сетей все еще находится в зачаточном состоянии, а программы получения степени в социальных сетях только появляются.Программа Магистр делового администрирования часто включает в себя курсовую работу по интернет-маркетингу или социальным сетям. Чтобы стать успешным менеджером в социальных сетях, необходимо получить степень бакалавра в области маркетинга, PR, журналистики, информатики или аналогичной области, а также продемонстрировать опыт работы в социальных и цифровых медиа.

В Интернете вы найдете надежные программы сертификации в области ИТ и компьютеров в области цифрового и интернет-маркетинга. Аналитика социальных сетей, сетевые стратегии социальных сетей и методы интерактивного маркетинга — общие темы в этих программах.

Большинство работодателей предпочитают специалистов по социальным сетям со степенью в области коммуникаций, журналистики или маркетинга. Помимо необходимого образования, успешные менеджеры по работе с социальными сетями должны обладать отличными навыками письма, общения и работы с компьютером, а также хорошо разбираться в методах маркетинга в социальных сетях.

Средняя зарплата

В США средняя зарплата менеджера по работе с социальными сетями по стране составляет 54 238 долларов. Кроме того, бонусы или денежные компенсации варьируются от 577 до 14 039 долларов в год.Только на зарплату менеджер социальных сетей зарабатывает примерно 4500 долларов в месяц.

Полное руководство по найму менеджера по социальным сетям

Мнения, высказанные предпринимателями. участника являются их собственными.

Не секрет, что маркетинг в социальных сетях может помочь вашему бизнесу повысить узнаваемость бренда, установить прямую связь с целевой аудиторией, привлечь больше трафика к вашим продуктам и услугам и увеличить доход.

Обратной стороной является то, что управление всем этим может занять невероятно много времени.

Если вы хотите добиться успеха в социальных сетях, вам нужно постоянно появляться в сети. Это означает посвящать время исследованию и разработке стратегий, созданию и публикации контента, содержательным беседам с потенциальными клиентами и анализу ваших усилий.

Социальные сети постоянно развиваются в ответ на обновления платформ, новые функции и изменения в поведении пользователей. Не отставать от всего этого может показаться работой на полный рабочий день — и это так для менеджера по социальным сетям.

Связано: 5 умных способов использования социальных сетей для развития вашего бизнеса в 2019 году

Менеджер социальных сетей отвечает за то, чтобы ваш бизнес оставался на виду у вашей целевой аудитории. Они создают и публикуют контент, общаются с потенциальными клиентами от вашего имени и используют свои навыки, чтобы помочь вам достичь ваших целей.

Передача вашей рабочей нагрузки в социальных сетях кому-то со знаниями и опытом позволит вам тратить свое время на другие дела, например, на разработку новых продуктов или услуг или наем и обучение членов команды.

Но где найти квалифицированного кандидата? И что именно вам следует искать?

Определите потребности вашего бизнеса

Когда дело доходит до найма менеджера по работе с социальными сетями, не существует универсального решения, подходящего для всех. Конкретные потребности вашего бизнеса в конечном итоге определят, кого вы выберете на эту должность и за какие задачи они будут нести ответственность.

Чтобы начать работу, ответьте на следующие вопросы:

  • Вам нужен сотрудник, работающий полный, неполный рабочий день или фрилансер?

  • Вы хотите работать с физическим лицом или агентством?

  • Должны ли они быть локальными, или с позицией можно работать удаленно?

Затем уточните, что вы хотите, чтобы ваш менеджер социальных сетей делал:

  • Каковы ваши цели и задачи при использовании социальных сетей?

  • За какие платформы они будут отвечать?

  • Вас интересуют органические стратегии, платная реклама или и то, и другое?

  • Потребуются ли для этой роли знания о задачах, выходящих за рамки общего управления социальными сетями (например,электронный маркетинг, влиятельный маркетинг, SEO и т. д.)?

Имейте в виду, мастер на все руки, как правило, не умеет ничего делать. Для каждой платформы социальных сетей требуется свой набор навыков. Нелегко найти эксперта во всех этих областях.

На самом деле нет ничего необычного в том, чтобы найти менеджеров социальных сетей, которые решили сосредоточиться на определенных платформах или услугах, таких как реклама Facebook и Google, маркетинг влияния или Pinterest.

Менеджерам социальных сетей обычно приходится носить несколько головных уборов, но не стоит рассчитывать на то, что вы наймете одного человека, который сможет достичь желаемых результатов, одновременно управляя вашими учетными записями Facebook, Instagram, TikTok, Twitter, Pinterest, YouTube, LinkedIn и Snapchat.Это довольно сложная задача даже для самых опытных маркетологов в социальных сетях.

Если вам нужен кто-то, кто будет управлять несколькими каналами или решать задачи, выходящие за рамки традиционного управления социальными сетями — например, контент-маркетинг, электронный маркетинг или SEO, — подумайте о сотрудничестве с агентством. Бутик-агентства социальных сетей могут предложить большую поддержку и более широкий спектр услуг, чем может индивидуальное лицо, делегируя более тяжелую рабочую нагрузку своей команде менеджеров социальных сетей, создателей контента и специалистов по платформам.

Конечно, ваш бюджет будет решающим фактором при выборе того, кого вы в конечном итоге наймете. При определении своего бюджета для управления социальными сетями не забудьте спланировать не только стоимость заработной платы или гонорара менеджера социальных сетей, но и любые дополнительные расходы, связанные с вашими маркетинговыми усилиями в социальных сетях, например расходы на рекламу, сборы влиятельных лиц, конкурсы и т. Д. раздачи.

Связано: 10 инструментов для менеджеров социальных сетей в 2020 году

На что обращать внимание на менеджера социальных сетей

Поскольку отрасль постоянно меняется, многие менеджеры социальных сетей будут прилагать усилия, чтобы инвестировать в непрерывное образование, пройдя курсы и получение сертификатов.Спросите своих кандидатов, какое обучение они прошли, что сделало их подходящими для этой должности, и попросите их ознакомиться с реальными примерами их опыта в форме портфолио и тематических исследований.

Примеры из практики — один из лучших индикаторов стратегических способностей поставщика услуг социальных сетей, поскольку они демонстрируют конкретный, измеряемый результат, достигнутый поставщиком услуг за определенный период времени. Это подчеркивает их способность эффективно планировать и выполнять задачи маркетинга в социальных сетях.Конечно, вы также можете запросить ссылки, отзывы клиентов и другие типы социальных доказательств, которые иллюстрируют опыт поставщика услуг.

Кроме того, учитывайте знания кандидата или интерес к отрасли вашего бизнеса. Есть много менеджеров социальных сетей, которые выбрали работу в определенных нишах, чтобы оптимизировать свои предложения и оказывать более эффективную поддержку клиентам, и это может помочь сузить область поиска.

Например, есть менеджеры по социальным сетям, которые работают только с предприятиями свадебной индустрии, индустрии домашних животных или косметическими брендами.Ограничение поддержки только определенных видов бизнеса дает этим поставщикам услуг преимущество перед более общими менеджерами по социальным сетям. Они обладают более глубокими знаниями и практическим опытом в отношении того, что работает в этой конкретной отрасли.

Как найти подходящего менеджера социальных сетей

После того, как вы определили, какие навыки и уровень опыта вам нужны в менеджере социальных сетей, пора начинать поиск. Есть два способа найти подходящего кандидата.

Первый вариант — разделить роль напрямую и позволить заинтересованным кандидатам приходить к вам. Для этого вам сначала нужно составить подробное описание должности, в котором излагаются все ее требования и обязанности. Опубликуйте описание вакансии прямо на веб-сайте вашей компании, а также на ее странице в LinkedIn и в социальных сетях. Обязательно включите четкие инструкции о том, как вы хотите, чтобы кандидаты подали заявку, чтобы им было проще связаться с вами.

Вы также можете разместить описание своей должности на сторонних веб-сайтах, посвященных вакансиям, где менеджеры социальных сетей часто ищут новые возможности.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *