Удачный тур: Справочник и каталог организаций России и других республик

Содержание

По городам и весям. Или удачный тур выходного дня.

В России множество интересных исторических городов которые мне удалось посетить. Многие произвели на меня неизгладимое впечатление. В этой подборке расскажу об удивительных местах которые обязательно рекомендую для посещения.  

Первый город в рубрике -Златоуст

 По рассказам местных краеведов, город вопреки распространенному мнению назван не в честь Иоанна Златоуста, а получил  название благодаря устью речки Золотая, в которой собственно и произошли первые находки золота. Сейчас этот населенный пункт входит в число самых  высокогорных городов Урала. Некоторые городские кварталы расположены на высоте 400-600 м от уровня моря.  Город находится на историческом ходу Транссиба, в 1750 км от Москвы и в 120 км о областного центра -Челябинска. Неподалеку от городской черты проходит федеральная автомобильная трасса М-5.  Для любителей культурного отдыха есть возможность познакомиться с архитектурными памятками и посетить краеведческий музей. Среди основных достопримечательностей: Горный парк Бажова, Оружейный музей, Парк птиц, Башня-колокольня Иоанна Златоуста и др.  Но только историей старинного города прогулки не ограничиваются. Здесь открываются прекрасные пейзажи на природные красоты. Можно посетить национальный парк Большой Таганай, или подняться в горы с бывалыми туристами на Уреньгу.  Для любителей спокойных, неспешных прогулок, можно посоветовать туристические тропы национального парка, и обзорную площадку города,  которые доступны даже для детей. Вообщем освободится день, два, приезжайте в славный город Златоуст! Фотографии и впечатления от увиденного, наверняка составят золотую коллекцию в вашем фотоальбоме и памяти.   Продолжение следует! 

Тэлио тур — Туристическая компания

Для многих отпускников рецепт отдыха слагается из разных ингредиентов, но не будет большой ошибкой утверждать то, что в каждом втором случае, а то и чаще в этом списке есть море. Не важно, речь идет о Черном или Азовском, Балтийском или Японском морях. Летний отдых на море бывает разным: от фешенебельных отелей с пятью звездами до скромных бунгало или палаток на диком берегу. Обычное времяпрепровождение на пляже может совмещаться с экскурсиями, оздоровлением, лечением, спортом и увлекательными развлекательными программами.

 

«Цивилизованный» отдых

Приобретение загара и бесконечные ласковые морские ванны особенно хороши на так называемых «цивилизованных» курортах. В большинстве своем эти места можно найти в Европе. Испания, Франция, Португалия, Кипр и Греция — как видно, список внушительный. Преимущества такого отдыха — комфорт, отличный сервис, возможность посетить главные достопримечательности страны. Для любителей шопинга — магазины, бутики и торговые центры, где можно обновить гардероб и потратиться на безделушки. Гурманов вдохновят походы по местным ресторанчикам, которых великое множество. Минусы у такого отдыха тоже есть: в разгар сезона слишком много отдыхающих, к памятникам не подступиться, в ресторан надо занимать очередь, ну а в море — развернуться негде.

Экзотический отдых

Морское побережье можно найти и в далеких от Европы странах. В Таиланде, Индии, на Сейшельских или Мальдивских островах туристов ждут стройные пальмы, сливающаяся с небом на горизонте лазурь моря, белый песок под ногами. Полная релаксация, отсутствие большого количества людей, натуральная пища и естественные радости, вроде любования закатами и купания на рассвете. Минусы каждый тоже сможет почувствовать: кто-то заскучает без интернета, кто-то — без зажигательных танцев до утра, а для кого-то такой отдых окажется слишком дорогим.

Романтический отдых

Мечты о романтике, красоте пейзажей и относительной уединенности могут осуществиться практически на любом морском берегу, на раскрученных курортах в самом начале высокого сезона или практически под его конец. Еще больше гарантий спокойного красивого отдыха для влюбленных могут дать курорты Австралии и океанические острова: только здесь можно жить практически в море — в бунгало, стоящем на высоких сваях, видеть пеликанов, гордо расхаживающих по берегу, и любоваться чудесными закатами, сидя на пороге собственного жилища.

Среди огорчающих моментов — сказка окажется финансово затратной, поскольку полеты на другой конец земного шара слишком дороги.


Восточная сказка

Экзотику Востока и блага цивилизации можно найти гораздо ближе — это страны Северной Африки (Египет, Тунис, Марокко), знакомые всем любителям летнего отдыха на море. Свои восточные легенды расскажут курорты Омана или ОАЭ. Положительные моменты — отлично налаженное транспортное сообщение, возможность выбора отеля в соответствии с финансовыми возможностями, богатейшие экскурсионные туры и потрясающе красивые виды. Среди отрицательных моментов — толпы туристов, желающих отдыхать именно в разгар сезона, пусть и в самое жаркое время.

Как дома

Собственный выход к морю имеют и ближайшие соседи России — Болгария, Словения, Румыния, Черногория. Главное преимущество — здесь многое знакомо, близкие и понятные языки, не нужно далеко лететь. Климатические условия мягкие, поэтому можно выбирать местные курорты людям с проблемами здоровья, пожилым и семьям с детьми.

Новости — Футбольный клуб «Тюмень»

Новости — Футбольный клуб «Тюмень»

Подробнее

19 апреля 2022

Тюменцев ждёт игра с «Зенитом»

Подробнее

18 апреля 2022

Александр Бем: видеокомментарий

Подробнее

18 апреля 2022

Тюменцы сыграют в Кубке против «Шахтёра»

Подробнее

18 апреля 2022

День матча #MatchDay #ТюменьОренбург2 (17.04.22)

Подробнее

17 апреля 2022

«Тюмень» — «Оренбург-2»: пресс-конференция (+видео)

Подробнее

17 апреля 2022

«Тюмень» — «Оренбург-2» – 4:0 (+видео)

Подробнее

17 апреля 2022

«Тюмень» — «Оренбург-2»: прогнозы

Подробнее

16 апреля 2022

Илья Лудяков: «С пацанами соберёмся, пиццу закажем, и Михаил Трофимов за покер ответит»

Будь в курсе новостей клуба!

Топ-10 самых кассовых туров всех времен

30 июня 2021, 17:00

Вечер открытия тура U2 360° в Барселоне, 30 июня 2009 г. Картина: Гетти Изображений

Когда рок-легенды гастролируют, много денег переходит из рук в руки. Radio X смотрит на туры, которые принесли больше всего денег, и сколько именно.

Отраслевые издания Billboard и Pollstar представляют собой кладезь информации о доходах и итогах туров, но, чтобы сделать вещи проще и понятнее, эти цифры были скорректированы с учетом инфляции до долларов 2021 года, а затем конвертированы в британские фунты стерлингов на основе текущий обменный курс (июнь 2021 г.).

  1. Тур U2 360°: 678 миллионов фунтов стерлингов

    Боно, Эдж, Ларри Маллен и Адам Клейтон собрали чемоданы и направились на стадион Camp Npu в Барселоне, чтобы начать свой последний тур 30 июня 2009 . Тур 360° Tour был в поддержку их альбома No Line On The Horizon и сразу же превзошел все предыдущие туры группы, поскольку они взяли с собой самую большую сцену, когда-либо построенную по всему миру, что позволило группе видели «в обход».К тому времени, когда тур завершился 30 июля 2011 в Монктоне, Канада, они выступили перед 7,2 миллионами человек и заработали 736 миллионов долларов . Добавьте к этому десятилетнюю инфляцию, и это по-прежнему самый прибыльный тур за всю историю — 839 миллионов долларов .

    Боно начинает самый прибыльный тур в истории на стадионе «Камп Ноу» в Барселоне, 30 июня 2009 года. Картина: Дэйв Хоган / Getty Images
  2. Эд Ширан ÷ Тур: 628 миллионов фунтов стерлингов

    Один из крупнейших экспортных товаров Британии за последнее десятилетие, это было удивительно, всего лишь третье кругосветное путешествие Ширана в поддержку его третьего альбома ÷.Это началось в Турине, Италия, 16 марта 2017 , а последний занавес опустился на родной земле в Ипсвичском парке Чантри 26 августа 2019 . С брутто в 776 миллионов долларов турне Ширана официально является самым кассовым, пока вы не сделаете поправку на инфляцию, и в этом случае U2 будут иметь большие кассовые сборы.

    Эд Ширан привозит свой тур на Capital One Arena в Вашингтоне, округ Колумбия, сентябрь 2017 года. Картина: Гетти Кайл Густафсон / Для The Washington Post через Getty Images
  3. Тур Rolling Stones Bigger Bang: 557 миллионов фунтов стерлингов

    Мик Джаггер и мальчики отправились в путь 10 августа 2005 с неожиданным клубным шоу в Торонто, до того, как в Бостоне, Массачусетс, Фенуэй Парк 21 августа начались серьезные дела.Рокеры-ветераны все еще были на высоте два года спустя, когда финальное шоу состоялось в лондонском O2 26 августа 2007 .

    Рон Вуд, Мик Джаггер и Чарли Уоттс начинают еще два года в седле The Rolling Stones в бостонском Фенуэй-парке, 21 августа 2005 года. Картина: Кевин Мазур/WireImage для Rogers & Cowan/Getty Images
  4. Guns N’Roses не в этой жизни… Тур: 473 миллиона фунтов стерлингов

    Долгожданное воссоединение классического состава GN’R, состоящего из Эксла Роуза, Слэша и Даффа МакКагана , состоялось в их старом прибежище The Troubadour в Голливуде 1 апреля 2016 . Тур официально завершился 2 ноября 2019 года в Caesars Palace в Лас-Вегасе, к этому моменту группа заработала 585 миллионов долларов. По пути Эксл даже нашел время, чтобы заменить уходящего на пенсию Брайана Джонсона в качестве вокалиста AC/DC.

    Эксл Роуз и Слэш из Guns N’ Roses выступают на сцене во время тура «Not In This Lifetime…» в Мэдисон-Сквер-Гарден, 11 октября 2017 года. Картина: Кевин Мазур / Getty Images для Live Nation / Getty Images
  5. Тур Coldplay Head Full Of Dreams: 442 миллиона фунтов стерлингов

    Седьмой альбом британской группы породил эту гигантскую прогулку по всему миру, которая необычно началась в Аргентине 31 марта 2016 — для сравнения, их первый тур начался в Союзе королевы Маргарет Университета Глазго.С приятным ощущением того, что круг завершился, тур завершился в Аргентине 15 ноября 2017 , к этому моменту они получили 523 миллиона долларов за дверь ( 557 миллионов долларов в сегодняшних деньгах).

    Coldplay завершают свой тур Head Full Of Dreams в Аргентине в ноябре 2017 года. Хорошая работа, поскольку футболка Криса Мартина, похоже, находится на последнем издыхании. Картина: Сантьяго Блюгерманн / Getty Images
  6. Тур Rolling Stones Voodoo Lounge: 434 миллиона фунтов стерлингов

    Первое турне The Stones без давнего басиста Bill Wyman начали свое кругосветное путешествие в Вашингтоне, округ Колумбия, 1 августа 1994 .Он закончился годом позже в Роттердаме и за это время накопил 320 миллионов долларов — плюс инфляция почти за 20 лет, что в сегодняшних деньгах составляет 536 миллионов долларов .

    Мик Джаггер ясно видит финишную черту на стадионе Don Valley в Шеффилде, когда 9 июля 1995 года начинается тур Rolling Stones Voodoo Lounge. Картина: БАРКЕР ПОЛ/PA Архив/PA Изображения
  7. Мировое турне AC/DC Black Ice: 419 миллионов фунтов стерлингов

    Последний тур Acca Dacca с одним из основателей Малкольмом Янгом начался в Пенсильвании 28 октября 2008 , и риффы не прекращались до 28 июня 2010 в Бильбао, Испания. 441 миллион долларов было потрачено на билеты в 2010 году, что в сумме составляет 518 миллионов долларов сегодня.

    Брайан Джонсон и Ангус Янг достигли середины тура AC/DC Black Ice Tour в Лейпциге, Германия, 5 марта 2009 года. Картина: Ян Войтас/DPA/PA Images
  8. Роджер Уотерс The Wall Live: 408 миллионов фунтов стерлингов

    Один из основателей Pink Floyd впервые за 20 лет полностью исполнил классический альбом 1979 года с этим грандиозным шоу, которое прошло по всему миру между 15 сентября 2010 и 21 сентября 2013 .

    Роджер Уотерс, все еще отчужденный после всех этих лет, исполняет The Wall в Nassau Veterans Memorial Coliseum, Нью-Йорк, 12 октября 2010 года. Картина: Кевин Мазур/WireImage/Getty Images
  9. Тур U2 Vertigo: 399 миллионов фунтов стерлингов

    The Dublin Boys снова попали в список благодаря своим шоу в поддержку альбома How To Dismantle An Atomic Bomb .Они начали кампанию 28 марта 2005 г. в Сан-Диего и закрыли книгу 9 декабря 2006 г. в Гонолулу. Выручка в 2006 году составила 389 миллионов долларов , что означает 494 миллиона долларов в 2021 году.

    Боно рассказывает фанатам, сколько лет он будет участвовать в Vertigo Tour с U2 на премьере в Сан-Диего Спортс Центр, 28 марта 2005 года. Картина: Фрэнсис Спекер/PA Archive/PA Images
  10. Мадонна: Sticky And Sweet Tour: 393 миллиона фунтов стерлингов

    Альбом Hard Candy , возможно, не был винтажным альбомом Мэдж, но достаточно людей хотели увидеть ее выступление, поэтому она начала тур в Кардиффе 23 августа 2008 г. и не останавливалась до Тель-Авива 2 сентября 2009 г. .Тур принес 497 миллионов долларов в сегодняшних деньгах.

    — Просто брось нас сюда, приятель, все будет хорошо. Мадонна начинает тур Sticky & Sweet в Кардиффе 23 августа 2008 года. Картина: Мэтт Карди / Getty Images

Что делает современных гидов успешными?

В современной туристической индустрии гиды важны как никогда. Гиды, которые управляют бизнесом, несут ответственность за улучшение впечатлений от путешествия, делая гостей счастливыми, безопасными и вдохновленными.Это человек, который может совершить путешествие или разрушить его; поэтому важно найти правильный матч для вашей группы.

Мы поговорили с несколькими туроператорами Travel Alliance Partners (TAP), чтобы узнать, что они ищут в своих гидах. В дополнение к основным выводам, некоторые владельцы рассказали, что они регулярно берут на себя роль гида в своих компаниях — это не только помогает им оставаться на связи, но и дает возможность передать то особое чувство удивления, которое приходит с путешествиями, их клиентов.

Примечание – приведенные ниже примеры справочные гиды, которые могут переходить в роли тур-менеджера/директора (они с группой на время поездки и более управление маршрутом требуется от них по сравнению с автономными направляющими ролями).

Ключевые черты личности успешных гидов

«Ваше внимание привлекает красота; личность, которая захватывает ваше сердце». – Оскар Уайльд

В то время как определенные места или пункты назначения — это то, что может изначально привлечь путешественника в какой-либо район, отличный гид может поделиться своими знаниями о месте в представительной форме, что создаст еще более запоминающиеся впечатления.

Итак, какие же основные качества экскурсовод должен иметь? В первую очередь важны коммуникативные навыки к профессии. Гиды должны быть дружелюбны и комфортно говорить (и даже лучшее повествование) перед группой, чтобы передать все от исторические факты культурному этикету и мерам безопасности. Организаторские способности внимание к деталям, умение работать в режиме многозадачности и пунктуальность обязательны. Юмор а умение развлекаться помогает отличить выдающихся гидов.

В эпизоде ​​​​123 «Пункта назначения слева» Джейсон Мюррей, владелец Southwest Adventure Tours, объясняет, что он пытается нанять гидов, которые испытывают такую ​​​​же любовь и страсть к уникальным впечатлениям, предлагаемым его небольшими групповыми турами. Опыт его гидов варьируется от профессиональных фотографов до антропологов и биологов дикой природы.

«Я ищу людей из разных слоев общества», — говорит Мюррей. «Но одна вещь, которую я ищу, это то, что все они могут заставить наших гостей иметь личный опыт и уходить из наших туров с этим вау-фактором что дает желание вернуться и сделать больше в этой области или стать лучше признательность за районы, которые они посещают.

Лица, ответственные за принятие решений, и опекуны на лету

Возможно, самым важным качеством гида является способность решать проблемы и принимать удары. Если есть что-то, на что гиды могут рассчитывать, так это тот факт, что произойдут незапланированные обстоятельства. Туроператор Шеннон Ларсен из Ed-Ventures объясняет, будь то задержки в поездке, болезни, ненастная погода или неудачное бронирование, что гиды должны думать на ходу, чтобы предлагать решения, потому что то, как гид справляется с проблемами, может повлиять на всю группу.

«Если проводник будет нервничать, то и группа тоже», — говорит она. «Иногда это так же просто, как образно держать кого-то за руку, пытаясь что-то решить». Она ссылается на гида, который компенсировал временные задержки, раздавая закуски, добавляя дополнительные перерывы на растяжку и регулярно лично проверяя каждого гостя. «Это мелочи, но люди чувствуют, что о них заботятся».

Знание и возможность адаптации

В ответ на пандемию Covid-19 гиды должны быть не только в курсе последних событий и уметь применять последние рекомендации по охране труда и технике безопасности, но также должны быть в курсе постоянно меняющихся условий на местах — от национальных парков до тропы к ресторанам — и знать, какие места открыты для групп конкретно.

В связи с увеличением числа групповых путешествий, состоящих из представителей разных поколений (у Мюррея рост составил более 30%), многим из его гидов необходимо было лучше понимать способности и желания, соответствующие разным возрастам. Он добавляет, что международные гиды, которые раньше приветствовали европейцев, заново изобрели себя, научившись направлять внутренних путешественников, что влияет на все: от темпов еды и путешествия до того, как они взаимодействуют и распоряжаются чаевыми.

Почтите волшебные моменты

Экскурсоводы имеют честь стать свидетелями волшебных моментов.По словам Ричарда Арнольда, проработавшего три десятилетия в Atlantic Tours и 10 лет в качестве владельца, его первая любовь и страсть — быть хозяином в его поездках.

«Когда кто-то копил все эти годы, чтобы увидеть элементы списка желаний, и вы увидите их реакцию на то, что они задумал давно — это может быть очень трогательно», — говорит он. Взаимодействие с группой путем обмена особенные моменты помогает всем собраться вместе и часто создает эмоциональную атмосферу. Связь между путешественниками и гидом.«Они все обнимают тебя, когда ты уходишь — в их глазах слезы».

Связь с гостями способствует путешествиям в будущее

Для Мюррея построение отношений между гидом и гостями, а также участниками тура с одним другой, является одной из его самых больших наград. Делимся таким значимым опытом облегчите налаживание дружеских отношений, которые продлятся еще долго после завершения тура. Многие клиенты будут запрашивать того же гида в будущих поездках или даже регулярно планировать постоянные новые путешествия с другими участниками группы.

Осведомленность о технологиях

Эволюция технологии ускорили и упростили многие аспекты путешествий для гидов, включая электронные билеты и возможность внесения изменений, дополнений или Аннулирование. Связь может иметь место еще до начала поездки, через информационный бюллетень или групповые посты в социальных сетях, которые предлагают краткие пики для привлечения и взволновать участников. Современные гарнитуры предлагают больше гибкости для больших группы на пешеходных экскурсиях или в музеях.

Технология теперь часто ожидается во время транспортировки, что привело как к преимуществам, так и неудачи для гидов.Демонстрация короткого DVD о месте назначения или достопримечательности может помочь с энтузиазмом для посещений, а доступ к WIFI может помочь в продвижении мест и обмениваться изображениями одним нажатием кнопки. Однако связь может также привести к управлению сбоями. Гидам теперь нужно следить за клиентами, которые становятся слишком громко на своем устройстве или будьте готовы к тому, что гости будут задавать вопросы сделал гид, проверив их точность онлайн. Уравновешивание, действительно.

Как найти гидов

В дополнение к типичные карьерные сайты и рекомендации из уст в уста, узнайте больше о следующие организации, которые могут служить в качестве ресурсов для обеспечения контакта информация для авторитетных гидов.

С 1973 года, The International Guide Academy, Inc. (IGA) обучила и разместила международные тур-директора и гиды по всему миру. Находится в Денвер, штат Колорадо, IGA предлагает программы сертификации гидов и обучение сертифицированных инструкторов мирового класса и может дать рекомендации для гидов которые закончили программу. Выпускники работали с сотнями туроператоров, компаний по управлению направлениями, круизных линий, экскурсий компании и многое другое.

Международная ассоциация тур-менеджеров (IATM) — это организация опытных тур-менеджеров по всему миру, говорящих на многих языках и имеющих различные интересы.

Международная ассоциация тур-директоров и гидов (IATDG) проводит Tour Connect, ведущее мероприятие в индустрии туризма для тур-менеджеров, гидов и туроператоров. Участники могут рассчитывать на подбор лучших специалистов, обучение и налаживание связей.

Не забудьте также связаться с местными туристическими офисами, которые могут предложить местных экспертов, которые часто работают гидами.

10 советов, как стать успешным туроператором

  Статьи | Увеличьте онлайн-бронирование

Начав туроператорскую деятельность, можно легко почивать на лаврах.Вы определили рынок, изучили конкуренцию, разработали подходящий бизнес-план для туроператорской компании, придумали название и фирменный стиль, создали свое туристическое предложение и вышли на целевой рынок. Заказы стабильны, отзывы клиентов пока положительные, и вы чувствуете себя хорошо в том месте, где находитесь. Слава!

Однако настоящая тяжелая работа начинается, когда мысли обращаются к устойчивому росту. Как вы развиваете свой туристический бизнес и развиваете его в долгосрочной перспективе? Как вы растете и опережаете своих конкурентов в конкурентной индустрии туризма? Как сделать так, чтобы клиенты возвращались снова и снова, и чтобы каждый отзыв был положительным?

Чтобы стать успешным туристическим бизнесом, вам необходимо правильно выполнять определенные ключевые действия — от создания удобного веб-сайта, чтобы люди могли найти вас в Интернете, до выбора правильной системы онлайн-бронирования.Вот наш путеводитель по 10 главным вещам, которые вы можете и должны сделать прямо сейчас, чтобы начать строить свой бизнес.

1. Заблаговременно планируйте рост своей туристической компании

Бизнес-план туроператора обычно включает в себя вашу бизнес-модель, ценностное предложение, целевой рынок, финансы, структуру, а также стратегию продаж и маркетинга. В то время как большинство туристических бизнес-планов также включают видение будущего, часто как минимум пятилетний план, ваше основное внимание может быть направлено на то, чтобы ваш бизнес начал работать.

После запуска вам необходимо пересмотреть свой бизнес-план и составить план роста. Как сказал Джеймс Кэш Пенни, основатель гиганта розничной торговли JC Penney: «Рост никогда не бывает случайным; это результат совместной работы сил».

Представьте, где вы хотите быть через пять или десять лет, и поставьте перед собой долгосрочные цели, если вы еще этого не сделали. Сюда могут входить:

  • Найдите пробелы на туристическом рынке, чтобы расширить предлагаемые туры и мероприятия
  • Определить и ориентироваться на различные рынки
  • Расширение охвата большего количества городов и стран
  • Партнерство с другими туристическими или развлекательными компаниями

Эффективный план роста включает в себя не только постановку некоторых целей, но и:

  • Сосредоточьтесь на своих сильных сторонах и на том, как вы можете их развить
  • Следите за тем, чем занимаются ваши конкуренты до
  • Анализ того, что работает, а что нет
  • Внедрение правильных систем и процессов, которые помогут вам масштабироваться
  • Найм правильных людей для достижения ваших целей
  • Знание своей аудитории и ее меняющихся потребностей

В оставшейся части этой статьи рассматриваются некоторые конкретные действия, которые вы можете предпринять для достижения своих целей и развития своего туристического бизнеса.

Советы для достижения успеха №1: Никогда не прекращайте планирование

Ваш бизнес и планы роста не должны пылиться на полке. Это живые документы, которые вы должны время от времени пересматривать. Проводите регулярные совещания по планированию с вашей командой руководителей и другими сотрудниками, чтобы разработать новые цели и уточнить существующие.

2. Знайте, что делает ваш туристический бизнес

Для долгосрочного роста необходимо, чтобы у вашего бизнеса было очевидное и целенаправленное ценностное предложение.Если все, кто вовлечен в ваш бизнес, не понимают ваших уникальных преимуществ и ценности, которую вы предлагаете, может быть трудно убедить людей сделать выбор в пользу вас, а не конкурентов.

Если вы попытаетесь сделать слишком много — например, диверсифицировать слишком много различных видов деятельности — или слишком далеко отклониться от своего основного ценностного предложения, вы можете обесценить свое деловое предложение.

Если вы еще не сделали этого в рамках своего бизнес- и маркетингового планирования, составьте заявление о ценностном предложении, в котором основное внимание будет уделено тому, чем вы отличаетесь от других, и той ценности, которую вы предлагаете.

Сначала разработайте свое ценностное предложение в небольшой группе, а затем протестируйте его на большем количестве людей. Сосредоточьтесь на своих клиентах, их потребностях и способах удовлетворения этих потребностей, а также на ценности и преимуществах, которые вы предлагаете. Развивайте и уточняйте свое ценностное предложение по мере того, как ваш бизнес растет и меняется с течением времени.

Советы для достижения успеха № 2: Разработайте ценностное предложение

Сотрудник Google создал простую формулу для разработки ценностного предложения: «Мы помогаем (X) сделать (Y), делая (Z).Например, «Мы помогаем любителям культуры сочетать любовь к искусству и путешествиям, организуя туры, посвященные искусству, в лучшие культурные центры мира».

3. Убедитесь, что ваш туристический веб-сайт соответствует требованиям

Времена, когда веб-сайт, посвященный туризму, был просто онлайн-брошюрой, давно прошли. Ваш веб-сайт должен быть супергероем маркетинга, продаж, бронирования и обслуживания клиентов. Ваше присутствие в Интернете должно помочь вам:

  • Расскажите, кто вы и чем занимаетесь
  • Привлечение посетителей через Google и другие поисковые системы
  • Преобразование посетителей в лидов и потенциальных клиентов
  • Взаимодействуйте с потенциальными клиентами и клиентами в Интернете
  • Повышение качества обслуживания клиентов
  • Измерьте свой маркетинг с помощью онлайн-инструментов аналитики
  • Управляйте своим бизнесом более эффективно с помощью интегрированного программного обеспечения для онлайн-бронирования путешествий и других инструментов

На что следует обратить внимание, так это на опыт первых посетителей вашего веб-сайта.Ранее мы рассмотрели важность вашего ценностного предложения. Версия этого должна быть одной из первых вещей, которые люди увидят при посещении вашего сайта. Убедитесь, что вы не оставляете людям никаких сомнений относительно того, что вы делаете, и, что более важно, что вы можете сделать для них. Думайте об этом как о своей «презентации в лифте».

Например, Phare — камбоджийский цирк, который также помогает камбоджийской молодежи. Вот как компания представляет свое ценностное предложение на своем веб-сайте:

.

ПОТРЯСАЮЩАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ И ЭНЕРГЕТИКА, ИЗМЕНЯЮЩИЕ ЖИЗНЬ КАМБОДЖЕЙСКОЙ МОЛОДЕЖИ

Самое уникальное и аутентичное вечернее развлечение в Сием Рипе.
Артисты Phare используют не только цирк, но и театр, музыку, танцы и современное цирковое искусство, чтобы рассказывать уникальные камбоджийские истории; исторические, народные и современные. Юные артисты цирка удивят вас своей энергией, эмоциями, энтузиазмом и талантом.

Никто из читающих не может сомневаться в том, что такое Фаре. Остальная часть веб-копии конкретизирует ценностное предложение и предоставляет больше информации.

Эффективные веб-сайты также хорошо организованы, с понятными и интуитивно понятными названиями меню навигации.Цель вашего веб-сайта должна заключаться в том, чтобы помочь посетителям легко и быстро перейти туда, куда они хотят пойти, и выполнить определенные задачи, такие как поиск тура, бронирование или связь с кем-либо.

Конечно, ваш веб-сайт также должен хорошо выглядеть — фотографии являются важной частью веб-сайта любого туроператора — и быть хорошо написанным и доступным на экране любого размера. Помните, что ваш сайт отражает ваш бизнес, а ваш бизнес направлен на то, чтобы создавать отличные впечатления. Это включает в себя опыт посетителя вашего сайта.

Советы для успеха № 3: Поддерживайте свой веб-сайт

Веб-сайт никогда не заканчивается. Вы всегда можете настроить копию, добавить больше контента, оптимизировать ее для поисковых систем, интегрировать новые инструменты и улучшить ее маркетинговую эффективность и удобство для посетителей.

4. Обеспечьте превосходное обслуживание клиентов для ваших туров

Туристические компании должны быть на 100 % сосредоточены на своих клиентах в любое время и на каждом этапе пути клиента.

В конце концов, занимаясь путешествиями и туризмом, вы на самом деле занимаетесь «опытным» бизнесом. Этот опыт может начаться еще до того, как кто-то посетит ваш сайт, например, если он прочитает сообщение в социальной сети или обзор. Затем он может продолжить свой путь покупки от потенциального клиента к покупателю, во время самого тура и после тура. На каждом этапе клиенты будут формировать мнение как об опыте, который вы предоставляете, так и о том, как вы его предоставляете.

Люди могут оставлять как положительные, так и отрицательные отзывы множеством способов — через социальные сети, обзоры Google Business, Trip Advisor и другие средства — обеспечение превосходного обслуживания клиентов наряду с отличным обслуживанием клиентов имеет жизненно важное значение для вашего дальнейшего успеха.

Приоритизация обслуживания клиентов поможет вам развить свой бизнес, выделиться среди конкурентов и завоевать доверие целевой аудитории.

Как выглядит выдающееся обслуживание клиентов в сфере путешествий? Все начинается с того, что вы знаете, кто ваши идеальные клиенты:

  • Сколько им лет?
  • На каком жизненном этапе они находятся, т.е. студенты, пенсионеры, родители с детьми…?
  • Каковы их уникальные потребности и желания?
  • Каков их бюджет?

Когда вы знаете, кто они и что им нужно, вы можете правильно спланировать свои туры, а также эффективно продавать и общаться во время их взаимодействия с клиентом.Вы также можете развивать свой бизнес, добавляя новые туры, которые, по вашему мнению, могут понравиться вашему рынку. Если вы знаете своих клиентов и устанавливаете с ними хорошие отношения, у вас также больше шансов изменить ситуацию и адаптироваться в трудные времена, такие как пандемия COVID-19.

Помимо знакомства с ними, важно обеспечить наилучшие впечатления. Вот несколько рекомендаций по обслуживанию клиентов:

  • Взаимодействие с клиентами и потенциальными клиентами в социальных сетях
  • Быстрое и простое бронирование через систему онлайн-бронирования
  • Имейте четкую политику отмены
  • Оставайтесь на связи с клиентами в преддверии, во время и после тура
  • Запрос отзыва в конце тура
  • Будьте отзывчивы и относитесь к жалобам клиентов с уважением и сочувствием
  • Благодарить людей, оставивших положительные отзывы

Советы для достижения успеха №4: Общайтесь с клиентами

В ходе подготовки к туру клиенты будут думать о многом, и у них могут возникнуть вопросы.Опередите их, отправив электронное письмо клиентам непосредственно перед туром со всеми необходимыми подробностями.

5. Спрашивайте у своих клиентов отзывы об экскурсиях и мероприятиях

Активно собирайте отзывы о поездках и мероприятиях. Отзывы клиентов могут помочь побудить людей оставлять отзывы в Интернете. Это также дает ценную информацию об опыте работы с клиентами, которая может улучшить ваши туры и даже разработать новые.

Существует несколько способов получения обратной связи:

Лично: Поощряйте сотрудников — в офисе и в поездках — документировать отзывы, которые они получают ежедневно.В то время как клиенты могут чувствовать себя некомфортно, рассматривая тур с гидами, они могут быть готовы дать более подробный отзыв менеджеру тура или кому-то из офиса. Часто простое «Как вам пока нравится?» и «Можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы сделать вашу поездку лучше?» достаточно. Вы также можете предложить клиентам заполнить анкету в конце тура.

В сети: Еще один способ сбора отзывов — онлайн-опрос. Отправьте клиентам ссылку и предложите им пройти короткий опрос.В дополнение к вопросам включите пустой раздел, который позволит им оставить любые другие мысли.

На веб-сайтах отзывов: вы также можете отправить клиентам электронное письмо после тура, чтобы пригласить их оставить подтвержденный отзыв на Rezgo или других туристических платформах. Большинство клиентов понимают, насколько важны отзывы для бизнеса.

Советы для достижения успеха № 5. Разместите отзывы на своем веб-сайте
Добавьте на свой веб-сайт ленту проверенных отзывов клиентов. Правильная платформа бронирования туроператора может автоматически отображать последние отзывы на вашем веб-сайте.

6. Будьте в курсе негативных отзывов клиентов, перечисленных на всех платформах

Получение отрицательных отзывов является фактом жизни многих туристических компаний. Это может быть электронное письмо или телефонный звонок напрямую в компанию, публичная публикация в социальных сетях, Trip Advisor, Google Business или другом туристическом веб-сайте.

Успешные туроператоры реагируют на критику быстро, прозрачно и уважительно. Будьте чуткими к ситуации и чувствам клиента и, даже если это не ваша вина, постарайтесь найти решение, которое его удовлетворит.Даже просто объяснение удовлетворит многих клиентов. Предложение подарочной карты или другого вознаграждения может даже превратить жалобу в маркетинговую возможность.

Если вы чувствуете, что должны извиниться, сделайте это изящно. Вот пример извинений, напечатанных KFC в рекламе после того, как у них закончилась курица. Он честен, не пытается оправдываться и говорит, как планирует загладить свою вину.

«Куриный ресторан без курицы. Это не идеально. Приносим огромные извинения нашим клиентам, особенно тем, кто из кожи вон лез, чтобы обнаружить, что мы закрыты.Это была адская неделя, но мы делаем успехи, и с каждым днем ​​в наши рестораны доставляется все больше и больше свежей курицы. Спасибо, что терпите нас».

Если вы получили отрицательный отзыв в Интернете и можете ответить, вот несколько способов ответить на общедоступный отрицательный отзыв:

  • Посмотрите на проблему с точки зрения клиента
  • Принимайте во внимание негативные комментарии и отвечайте тем, как вы планируете реагировать на них
  • При необходимости извиниться и попытаться загладить свою вину
  • Не публиковать ответ, когда вы злитесь
  • Заранее составьте свой ответ и публикуйте его только тогда, когда он вас устраивает
  • Будьте любезны и вежливы, даже если вы считаете, что отрицательный отзыв не оправдан

Все подлинные отзывы являются хорошими отзывами.Вы можете использовать отзывы клиентов — хорошие и плохие — для постоянных улучшений, которые помогут вам развить успешный бизнес туроператора.

Советы для достижения успеха № 6: ответы на негативные отзывы

Может быть трудно не реагировать на негативные отзывы, которые, по вашему мнению, вы не заслуживаете, коленным рефлексом. Постарайтесь ответить в течение дня, но проспите его и пропустите свой ответ перед своей командой, прежде чем опубликовать его.

7. Создавайте контент, который восхищает и обучает

Контент-маркетинг — это мощная и доступная маркетинговая тактика для компаний любого размера.Это включает в себя стратегический подход к созданию и распространению контента с учетом интересов вашей целевой аудитории.

Это топовая маркетинговая тактика, предназначенная для того, чтобы люди узнали о вашем бизнесе, привлекли их и начали процесс превращения их в клиентов.

Отличный контент-маркетинг:

  • Стимулирует трафик веб-сайта из поисковых систем и социальных сетей
  • Повышает осведомленность о ваших продуктах и ​​услугах
  • Выход на новые перспективы и рынки
  • Взаимодействует с аудиторией и взаимодействует с ней осмысленным, некоммерческим способом
  • Расширяет вашу аудиторию в социальных сетях
  • Вызывает доверие у вашей целевой аудитории
  • Создает волнение и желание вокруг ваших туров, мест и мероприятий

Конечно, основой любой успешной контент-маркетинговой стратегии является стабильная поставка высококачественного контента.Не только привлекательные фотографии, вызывающие воспоминания видео и содержательные статьи, но и контент, который:

  • Ориентация на потребности и интересы вашей аудитории
  • Общий доступ и оптимизация для поисковых систем
  • Распространяется по нужным каналам в нужное время
  • Создано с использованием последовательного и подходящего фирменного стиля

Немногие отрасли обладают таким большим контент-потенциалом, как туристический сектор — не только контент, который вы можете создать самостоятельно, но и «влиятельный» и другой пользовательский контент в Instagram и других местах.В то время как большинство успешных туроператоров используют контент-маркетинг на этапах осведомленности и открытия пути покупателя, отличный контент также может стимулировать повторные сделки и рекомендации.

Советы для достижения успеха № 7: Создайте центр контента

Создайте центр контента или блог на своем веб-сайте, чтобы привлечь трафик из поисковых систем и социальных сетей. Высококачественный контент побудит потенциальных клиентов остаться на некоторое время и изучить то, что вы можете предложить.

8.Защитите свой туристический и туристический бизнес

Сосредоточьтесь не только на предоставлении незабываемых впечатлений своим клиентам. «Скучные» вещи тоже имеют значение. Важно следить за тем, чтобы у вас были строгие правила в отношении ваших полисов, отказов, страховки и других неприглядных элементов профессионального, хорошо управляемого туристического бизнеса.

Вот несколько областей, на которых нужно сосредоточиться:

Политика отмены: Пандемия COVID-19 вызвала поток отмен в туристической индустрии, поскольку глобальные путешествия почти прекратились.В зависимости от характера и местоположения ваших туров разработайте четкую политику отмены и убедитесь, что ваши клиенты читают и понимают ее. Цель состоит в том, чтобы защитить вас и ваших клиентов. Если вы планируете использовать онлайн-платформу бронирования туроператора, ищите ту, которая зачисляет отмененные туры на ваш счет.

Отказы: Упростите управление любыми отказами, которые ваши клиенты должны прочитать и принять. Лучшие системы онлайн-бронирования позволяют клиентам легко подписывать отказ во время бронирования, а вам — собирать и хранить отказы.

Страхование: Покупка правильной страховки — это затраты на ведение бизнеса в индустрии туризма. В зависимости от характера ваших туров вы можете сталкиваться с разными видами риска для разных людей — как для клиентов, так и для сотрудников. Большинству туроператоров нужно:

  • Страхование защиты бизнеса для защиты активов или смягчения последствий перерывов в работе (например, пандемия 2020 г.)
  • Страхование гражданской ответственности для покрытия рисков клиентов
  • Страхование, покрывающее сотрудников, пока они работают на вас

Советы для достижения успеха № 8: Предложите страхование клиентов

Такая услуга, как TourShield, может позволить вам предлагать клиентам страховку на время поездки за небольшую плату в виде процента от их заказа на билеты.

9. Автоматизируйте ключевые процессы в вашем бизнесе

Одним из препятствий для развития любого бизнеса может быть тайм-менеджмент. В сутках не так много часов, и вы, вероятно, съедаете многие из них, занимаясь повседневными задачами ведения бизнеса. Это оставляет мало времени для долгосрочного планирования роста.

Пока клонирование людей не перейдет из научной фантастики в реальность, автоматизация — один из лучших способов высвободить время для построения успешного туроператорского бизнеса.Успешные туроператоры максимально автоматизируют работу, чтобы у них оставалось больше времени, чтобы сосредоточиться на том, что у них получается лучше всего, и получать от этого максимум удовольствия. Другие преимущества:

  • Оптимизация процессов продаж
  • Больше заказов
  • Больше довольных клиентов
  • Лучшее обслуживание клиентов
  • Более продуктивные сотрудники
  • Повышенная эффективность
  • Более точный учет

Вот несколько областей, которые вы можете автоматизировать, чтобы дать передышку для исследования новых рынков, улучшения маркетинга и сосредоточения внимания на других видах деятельности, ориентированных на рост:

Маркетинг по электронной почте: Несмотря на обмен мгновенными сообщениями и рост социальных сетей, электронная почта по-прежнему жива и работает как маркетинговый инструмент.Автоматизация электронной почты с помощью вашего поставщика программного обеспечения для онлайн-бронирования или службы, такой как MailChimp или Constant Contact, позволяет вам отправлять предварительно написанные электронные письма отдельным лицам или группам людей в нужное время без необходимости составлять электронное письмо и каждый раз нажимать «Отправить». Вы также можете автоматизировать обновление списка рассылки электронной почты.

Сообщения в социальных сетях: Социальные сети — отличный способ связаться с потенциальными клиентами и клиентами там, где им нравится проводить время в Интернете. Однако создание и публикация обновлений каждый день может занять много времени.Такие платформы, как Hootsuite, Loomly или Later, могут помочь вам управлять календарем контента, создавать контент заранее и планировать публикации в Twitter и других социальных сетях. Это отличный способ убедиться, что вы всегда доставляете свежий контент своей целевой аудитории.

Служба поддержки клиентов: В наши дни клиенты часто ожидают мгновенного ответа. В частности, молодые клиенты выросли на обмене мгновенными сообщениями. Чат-боты — это один из способов автоматизировать элементы обслуживания клиентов, чтобы обеспечить быстрое круглосуточное обслуживание.Чат-бот может мгновенно ответить на рутинные вопросы, которые вы можете получить, например: «Какие туры вы предлагаете?» в то же время предоставляя возможность передать реальному человеку более сложные запросы. Существует несколько платных и бесплатных конструкторов чат-ботов.

Продажи: Веб-сайты с системами онлайн-бронирования никогда не спят. Они позволяют людям в любой точке мира бронировать туры 24/7. Возможность продавать туры и принимать платежи онлайн — это ключ к развитию вашего туристического бизнеса в долгосрочной перспективе.

Советы для достижения успеха № 9: Соберите адреса электронной почты клиентов

На вашем веб-сайте легко настроить способ подписки людей на вашу рассылку. Это позволяет вам привлекать потенциальных клиентов с помощью серии автоматических электронных писем, предназначенных для того, чтобы рассказать им больше о том, что вы предлагаете, и побудить их вернуться на ваш сайт и забронировать поездку.

10. Оптимизируйте онлайн-продажи и бронирование для вашей туристической компании

Каждый успешный туроператор предлагает онлайн-бронирование и оплату.Помимо реальных туров, это, вероятно, самая важная часть вашего бизнеса, особенно если вы хотите расширить свой бизнес после того, как он будет запущен и запущен.

Беглый взгляд на альтернативы говорит вам, почему.

  • Бронирование туров вручную требует слишком много времени и денег. Было бы лучше, если бы у вас было достаточно персонала, чтобы управлять телефонами и управлять бронированием туров и мероприятий. Все, от сбора сведений о клиенте до управления документами и принятия платежей, требует времени и денег.Клиентам также неудобно бронировать туры только в рабочее время, не говоря уже о рисках человеческой ошибки, которая может привести к ошибкам при бронировании.
  • Другие варианты — бронирование экскурсий и мероприятий через турагентов и других организаций. Однако третьи лица забирают часть вашего дохода от продаж.

Предоставление клиентам возможности бронировать и оплачивать туры прямо с вашего веб-сайта превращает ваш веб-сайт в круглосуточно работающего агента по продажам. В наши дни потребители все чаще рассчитывают покупать продукты и бронировать поездки и другие развлечения в Интернете, часто используя свои мобильные устройства.Преимущества для клиентов:

  • Быстрое и простое бронирование туров без ожидания по телефону
  • Возможность искать, просматривать и бронировать туры и мероприятия, когда и где они хотят
  • Удобная оплата туров онлайн

Лучшее программное обеспечение для онлайн-бронирования может делать гораздо больше, чем принимать онлайн-платежи с точки зрения бизнеса. Другие функции и преимущества:

  • Несколько вариантов онлайн-платежей
  • Интеграция проверенных отзывов
  • Безопасный сбор и хранение данных о клиентах
  • Возможность легко генерировать отчеты о продажах
  • Автоматизированные отказы от прав в точках продаж
  • Простое управление несколькими каналами продаж
  • Интегрированные инструменты аналитики и маркетинга

Счастливые клиенты ведут к здоровому бизнесу.Простое и удобное онлайн-бронирование туров — отличное начало ваших отношений с клиентами. Система бронирования Rezgo предоставляет все необходимое для ведения бизнеса, увеличения числа прямых бронирований и получения большего числа довольных клиентов.

Советы для достижения успеха № 10: Попробуйте перед покупкой

Попробуйте демо-версию программного обеспечения Rezgo для бронирования туроператоров и узнайте, как оптимизировать свой бизнес, чтобы тратить больше времени на то, что вам нравится.



Заказать демо Подпишись бесплатно

Автор | Роб Мэтисон

Роб Мэтисон — писатель-фрилансер из Ванкувера, специализирующийся на технологиях, путешествиях, цифровом маркетинге и образовании.Он является соавтором The Complete Resident’s Guide to Vancouver.

New Racer 2 для успешного участия в Тур де Франс 2018 — Ereca

Все знают Тур де Франс , одно из крупнейших ежегодных спортивных соревнований в мире, в котором почти 200 велосипедистов соревнуются друг с другом, преодолевая 3500 км (2200 миль) дорог за 23 дня. Захватывающее событие!

Однако знаете ли вы, что это издание 2018 года стало первым официальным запуском нового Stage Racer 2 в соревновании?

France Télévisions Sport отвечала за производство международного сигнала Тур де Франс, а также за производство местной французской версии с тремя прицепными грузовиками.
Synoptic-Broadcast вот уже 10 лет предоставляет техническую помощь для всего вещательного оптоволоконного оборудования France Télévisions.
Продукция Ereca регулярно участвует в Тур де Франс, а передача сигналов гонок 2017 и 2016 годов осуществляется нашими подразделениями Stage Racer.

Мероприятие этого года было особенным, поскольку компания France Télévisions решила довериться недавно выпущенному Stage Racer 2 и оборудовала свои грузовики версией Stage Racer 2 с пятью каналами и 24 каналами SDI.

Непосредственными преимуществами решений Stage Racer 2 были
— Уменьшение количества трансмиссионной электроники в каждом месте
— Уменьшение количества волокон между каждым местом; Stage Racer 2 позволяет передавать больше сигналов по оптическим волокнам между системами по сравнению с оборудованием, доступным на рынке.
– Децентрализованное управление всей оптоволоконной транспортной системой через встроенный веб-интерфейс.
— Stage Racer 2 также предлагает аналоговое аудио, AES3, MADI, Dante/AES67 и не забывает о устаревших сигналах, таких как композитное видео и последовательные данные.

На приведенной ниже схеме представлен обзор всей установки.

Благодаря уникальной функции конфигурации направления порта SDI каждый порт SDI Stage Racer 2 можно мгновенно настроить как вход или выход.
50 сигналов HD-SDI передавались между каждой машиной только по одному дуплексному волокну. Действительно, транспортная технология Stage Racer 2 позволяет осуществлять операций ввода-вывода со скоростью 40 ГБ/с на каждый волоконно-оптический канал между машинами, что обеспечивает 25 входов HD и 25 выходов HD + аудио, Ethernet, GPIO, последовательные данные на каждый канал.
Примечание. Можно увеличить скорость ввода-вывода до 160 ГБ/с, используя все 4 соединительных линии Stage Racer 2.

Чтобы обеспечить безопасную передачу всех сигналов в этой конфигурации, между всеми 5 Stage Racer 2 для резервирования была сформирована кольцевая сеть (возможна любая топология).

По любым техническим вопросам наш французский дистрибьютор Synoptic-Broadcast будет рад предоставить вам более подробную информацию об установке.

Какие навыки делают гида 5-звездочным?

Не каждый может быть хорошим гидом.Как на переднем крае, так и в основе деятельности, гиды несут огромную ответственность за то, чтобы сделать пребывание гостей незабываемым, интересным, информативным и беспроблемным. Работа — это гораздо больше, чем чтение фактов с листа.

Итак, хотите ли вы нанять гида или подумываете о карьере, есть несколько обязательных качеств эффективного гида, о которых вам нужно знать. Конечно, каждый тур (и гид) разные, но лучшие из лучших туроператоров обладают определенным набором навыков, которых очень мало.

Давайте быстро пробежимся по десяти основным характеристикам великого — нет, единорога — гида, который имеет 5 звезд качество . (Останьтесь, чтобы получить бонусные навыки гида внизу этого поста).

10 основных качеств отличного гида

1. Мощный коммуникатор

«Вы слышите меня сзади?!» Мегафоны могут быть лучшими друзьями экскурсовода, но хороший экскурсовод может проецировать и оставить это неуклюжее устройство усиления позади.

Коммуникабельность — один из важнейших навыков экскурсовода. Гости полагаются на гидов, чтобы они давали указания, делились фактами и информацией и развлекали их на протяжении всего тура. Таким образом, гид должен говорить бегло и связно. Не говоря уже о том, чтобы уметь привлекать внимание, несмотря на неизбежное отвлечение окружающих достопримечательностей и звуков.

2. Память как у слона

Многие начинающие актеры и комики берут на себя роль экскурсовода, и нетрудно понять почему.Подобно дороге к славе, гиды становятся мастерами в запоминании сценариев и постановке выступлений, которые кажутся естественными, а не отрепетированными.

Однако, в отличие от своих коллег-актеров, экскурсоводы также должны хорошо запоминать имена и лица. Хотя гиды ежедневно взаимодействуют с разными гостями, они могут быстро превратить тур из среднего в необычный, обращаясь к каждому гостю по имени, чтобы они чувствовали себя ценными, а не просто еще одним чаевым.

Взлом гида: Изучение имен на лету, без сомнения, является сложной задачей.С помощью Daily Manifest гиды могут заранее запоминать имена, что упрощает знакомство с именами во время раунда представлений.

3. Рассказывание историй

Доставка – это самое главное, когда речь идет об экскурсоводе. Любой может воспроизвести сценарий слово в слово, но исключительный гид может добавить немного изюминки, сделать его своим и отправить гостей в путешествие, рассказывая истории.

На самом деле, комментарии к туру помогают оживить тему, увлечь аудиторию и дать гостям что-то, что они запомнят или передадут своим друзьям на долгие годы.Если гид может рассказать историю с анимацией, экспрессией и сюжетным поворотом — он хранитель.

4. Хорошее чувство юмора

Никто не хочет стоять или сидеть на сухом, скучном, лишенном юмора уроке истории — они отключаются, скучают и, что еще хуже, берутся за телефон для развлечения. Отойди от экрана, Бекки! Будьте в данный момент. С другой стороны, заставить гостей смеяться вслух — это верный способ хорошо провести время и получить очень положительный отзыв.

Тем не менее, фарсовая комедия не сулит ничего хорошего в среде профессионального туризма, и повторение одной шутки про папу за другой может вызвать больше закатывания глаз, чем смеха (если только это не тур в честь Дня отца).Вместо этого забавный гид — это тот, кто может подшучивать над гостями, подшучивать над собой и делиться юмористическими и интересными историями.

5. Харизматичный и искренний

Одно дело рассмешить гостей, а другое — смеяться вместе с ними. Симпатичный и представительный гид может осветить место назначения и заставить каждого гостя почувствовать себя самым важным человеком в группе.

Из всех хороших качеств экскурсовода это, вероятно, сложнее всего.Многие экстраверты в конечном итоге говорят слишком много, и хотя публичные выступления являются важной частью работы, настоящая харизма проявляется в разговоре, когда у гида есть возможность установить контакт с гостями — например, спросить, откуда они и что они делают для жизни.

И гид, который проявляет неподдельный интерес, внимательно слушает и вспоминает подробности позже, может оказать гораздо большее влияние на впечатления от тура, чем сам аттракцион.

6. Сообразителен и гибок

Гид не выходит на сцену, читая реплики пассивной аудитории.Гарантируется, что в тот или иной момент у гостей возникнут случайные вопросы и комментарии, а гид должен знать свое дело и в то же время быть в состоянии ответить авторитетно и с энтузиазмом.

Кроме того, за часовую (или более) экскурсию может случиться всякое. Наряду с коммуникативными навыками важна адаптивность, потому что люди непредсказуемы. Гость может отойти от группы (или могут затаиться незваные гости), подвернуть лодыжку, вызвать экстренную помощь в туалете или просто попросить перерыв на мороженое. Гид должен быть готов справляться с вещами по мере их поступления.

7. Внимание к разнообразию гостей

Экскурсоводы встречают гостей из самых разных слоев общества, которые, несомненно, приходят со своими культурными ожиданиями, социальными нормами и особыми потребностями. Хотя нам хотелось бы думать, что индустрия туризма принимает всех и приветствует разнообразие, нам еще предстоит пройти долгий путь.

Поскольку гиды проводят больше всего времени с гостями, они несут моральную ответственность:

  • уважать культурные различия, все способности и языковые барьеры
  • соответствующим образом адаптировать свои доставки
  • демонстрировать гостеприимство от имени места назначения
  • вдохновить туристов оставить положительное социальное влияние 
  • и укрепить основные ценности туристической компании

Для справки, вот список того, что можно и чего нельзя делать при проведении экскурсий.

8. Глубокие знания 

Даже если экскурсовод где-то не родился и не вырос, он должен знать это место вдоль и поперек. Как я упоминал ранее, у гостей будут вопросы, связанные с туром и пунктом назначения — например, где лучше всего поесть, чем развлекаются местные жители или сколько воды течет над Ниагарским водопадом? (Ответ: 2832 тонны воды в секунду).

Хотя заманчиво предложить гостям g поискать , гид производит гораздо большее впечатление, когда он может ответить на любой вопрос.В конце концов, гости ожидают, что гиды будут экспертами по направлениям, поэтому знание соответствующих фактов, цифр и советов лучше, чем Google, является частью работы.

9. Много страсти

Большинство гидов страстно любят путешествовать. Это только уместно. Они хотят жить мечтой и вычеркнуть как можно больше стран на карте мира. И работа гидом позволяет им это делать. Но если путешествие — единственная причина, по которой они занимаются гидом, они не продержатся долго.

Быть экскурсоводом непросто.Конечно, они могут хвастаться любимыми местами и встречаться с путешественниками со всего мира (конечно, не во время пандемии), но им также приходится работать долгие часы, часто весь день на ногах, в разгар сезона. , имея дело с требовательными гостями. Это не для слабонервных.

Зачем тогда быть гидом? Из-за всех других полей работа отмечена флажком. У лучших гидов есть сердце, чтобы служить другим, устанавливать новые связи и участвовать в жизни общества.Они также хотят продвигаться в индустрии туризма и доказывают это, исследуя больше, чем ожидалось, и учась тому, как стать успешным гидом.

10. Организованность и пунктуальность

Быть упорядоченным, эффективным и надежным может быть обычным ложью, перечисленной в резюме, но это основные качества эффективного гида. Гостям не нужно ждать, пока гид соберется с духом. Все должно пройти гладко от регистрации до выезда.

В противном случае весь график может отстать, и гид играет огромную роль в том, чтобы заказы выполнялись вовремя.Подумайте об этом таким образом; если гостей просят прийти на десять минут раньше, то почему гид может опоздать с кофе со льдом и предлогом?

4 бонусных навыка гида

1. Технический гений

По мере того, как все больше и больше туроператоров начинают бронировать места онлайн, гидам во всем мире приходится учиться пользоваться программным обеспечением для бронирования в повседневной жизни. -день. Помимо руководства туристическими группами, на гидов часто возлагаются обязанности на стойке регистрации, такие как регистрация гостей, редактирование бронирований, выдача возмещений и сбор форм и подписей.

Такой опыт работы гида означает, что они будут стремиться загрузить мобильное приложение для бронирования и оптимизировать панель инструментов для выполнения нескольких действий всего за несколько кликов, что значительно облегчит жизнь владельца тура. К счастью, Checkfront прост и понятен, и гиды освоят его всего за пять минут.

2. Творческий взгляд

Гиды часто выполняют функции фотографов. Хотя люди стали намного лучше делать селфи, устанавливать штативы и автоспуски или прикреплять GoPro к оборудованию, гости все еще нередко передают свой телефон гиду для фотосессии.

Поскольку это может быть единственной памятной датой их уникального опыта, последнее, чего они хотят, это чтобы фотография вернулась с размазанным пальцем, отрезанным лбом или серединой головы. моргающее лицо. Подобные фотографии редко публикуются и отмечаются в Instagram, что является упущенной возможностью для туристической компании.

Если гид знает, как лучше фотографировать в туре, гости будут вечно благодарны за сувенир, которым можно поделиться. В то же время, если гид хорошо разбирается в фотографии, он инстинктивно заметит волшебные моменты, которые нужно запечатлеть, предоставив туристической компании много контента, чтобы подпитывать эстетически приятную ленту в Instagram.

Бонус побольше: гид, разбирающийся в маркетинге в социальных сетях, может дополнительно заработать, расширив присутствие туроператора в Интернете.

3. Смелый продавец

Я понял. Убеждать гостей тратить больше денег может показаться неприятным. Но хороший гид рассматривает дополнительные и перекрестные продажи не столько как ужасное требование работы , сколько как возможность повысить ценность опыта гостя.

«Не могу поверить, что сегодня мы увидели тапира и трех туканов! Удача должна быть в воздухе, потому что прошлой ночью туристическая группа заметила тарантула с оранжевыми коленями.Бьюсь об заклад, тарантул все еще на том же месте. Ты все еще здесь еще на одну ночь, верно? Вы должны полностью присоединиться к нам в сегодняшнем ночном походе; у нас еще есть место».

Может быть даже страшно просить гостей оставить отзыв в конце тура. Но если гиды не спрашивают, гости могут и не подумать об этом. Преодолеть этот страх, придумав дружескую рекламу, — одно из самых недооцененных качеств гида.

4. Многоязычный

Несомненно, когда гид проводит экскурсию на родном языке гостя, это имеет большое значение.Хотя английский язык стал универсальным языком, и многие туристы предпочитают уверенных в себе англоговорящих гидов, гид, который может переключать язык в зависимости от туристической группы, будет цениться гораздо больше, чем портативный аудиогид.

Кроме того, эта универсальность выгодна туроператору по многим причинам, например:

  • позволяет привлечь более широкую аудиторию
  • дает гостям больше выбора и персонализации
  • представляет разнообразие и инклюзивность
Хотите нанять кого-то с хорошими качествами гида?

Загрузить 147 Вопросы для интервью с экскурсоводом

Выберите лучшие вопросы, чтобы сузить круг поиска и найти идеальное совпадение.

Как стать успешной туристической компанией в Интернете?

Источник: Acorn Tourism Consulting

Проведение такого тщательного бизнес-планирования поможет вашему бизнесу начать создание веб-сайта.

4. Составить простую стратегию развития сайта

Стратегия вашего веб-сайта должна быть простой, легко реализуемой и понятной. Двух-трехстраничного документа будет достаточно. Стратегия должна описывать все шаги от планирования до запуска веб-сайта и далее через мониторинг:

  1. Установить четкие цели для веб-сайта.Они должны включать как продажи, так и маркетинговые цели. Цели, которые вы ставите, должны основываться на бизнес-планировании, которое вы провели, чтобы понять свой бизнес, определить свою специализированную нишу и УТП, а также определить, кто ваши клиенты. Ключевой особенностью является знание того, какие действия вы хотите, чтобы ваши клиенты выполняли на вашем сайте.

  2. Решите, какой контент вы хотите разместить на своем веб-сайте. Ваш веб-сайт должен делать больше, чем просто показывать ваши туры. Контент чрезвычайно важен, и именно по нему ваши покупатели найдут вас.Вы можете узнать больше в разделе «Планируйте хороший контент для своего сайта» ниже.

  3. Создайте карту сайта для своего веб-сайта, начиная с главной страницы и логически разветвляясь на другие страницы и разделы. Структура должна позволять пользователям быстро и легко переходить на нужные страницы за минимальное количество кликов.

  4. Создайте небольшую команду для управления проектом, создания контента и мониторинга веб-сайта после его запуска.Менеджер проекта должен быть вашим помощником, который управляет реализацией проекта с момента его создания и краткого описания, до создания веб-сайта и, наконец, запуска веб-сайта. Другими членами команды могут быть создатели контента (которые создают копии и источники изображений и видео), финансовый контролер (который управляет бюджетом) и администратор веб-сайта (который ежедневно следит за веб-сайтом, поддерживая его в актуальном состоянии). ).

  5. Составить четкое расписание .Ваша конечная цель — «дата выхода в эфир». Если вы создаете веб-сайт с нуля, не будьте слишком амбициозны в отношении даты запуска. Создайте реалистичный график для каждого шага и примите во внимание, что этот проект может занять несколько месяцев.

Подсказка:

  • Просмотрите веб-сайты других туроператоров, чтобы увидеть, как работают различные карты сайтов, которые помогут вам решить, как лучше всего создать свою собственную.

5. Как создать сайт

Есть два пути, которые вы можете выбрать для создания своего веб-сайта.Вы можете поручить дизайнеру веб-сайтов создать для вас индивидуальный веб-сайт или воспользоваться конструктором веб-сайтов. Конструктор веб-сайтов — это онлайн-программа, которая позволяет пользователям создавать собственные веб-сайты на основе существующих шаблонов, не прибегая к сложному программированию или не будучи техническим специалистом. Разработчики веб-сайтов обычно являются более дешевым вариантом, чем наем дизайнера веб-сайтов, и предлагают малым и средним предприятиям экономичный и простой способ создания собственного веб-сайта. Ценообразование часто основано на ежемесячных или ежегодных платежах с единовременной комиссией за установку.

На рынке существует множество конструкторов веб-сайтов, в том числе специализированные конструкторы, ориентированные на туроператоров. Вот некоторые примеры конструкторов сайтов, в том числе тех, которые специализируются на туризме:

.
  • Туризм Компания Tiger специализируется на разработке веб-сайтов для туроператоров и организаторов мероприятий и предлагает вариант на основе шаблона, а также индивидуальный дизайн.
  • Weebly прост в использовании, и есть несколько пакетов на выбор, включая бесплатный веб-сайт, если вы разместите небольшую рекламу Weebly в нижнем колонтитуле своего сайта.
  • Springnest базируется в Южной Африке и нацелена на компании, занимающиеся путешествиями и туризмом, в частности, на поставщиков жилья. Он предлагает недорогой доступ к созданию веб-сайтов с двумя планами: Essential Setup, подходящий для небольших B&B, SME и гостевых домов.
  • VacationLabs предлагает комплексную услугу по созданию веб-сайтов для туроператоров с выбором планов. Его система онлайн-бронирования может быть добавлена ​​к существующим веб-сайтам.
  • Wix и Squarespace — популярные конструкторы веб-сайтов, предназначенные для широкого круга предприятий, а не только для туризма.

Какой бы пакет вы ни выбрали, крайне важно, чтобы вы регулярно поддерживали свой веб-сайт. Пользователи очень расстраиваются, когда не могут попасть на ваш веб-сайт или обнаруживают, что ссылки на страницы не работают, или когда онлайн-бронирование не может быть завершено. Эти шаги по обслуживанию веб-сайта — краткий контрольный список удобно разбивает задачи по неделям, месяцам, кварталам и годам.

Некоторые создатели веб-сайтов предоставляют внутреннюю поддержку, например, TigerCare компании Tourism Tiger, которая предлагает ряд услуг поддержки для клиентов, включая техническую поддержку и обслуживание для обеспечения тестирования новых версий программного обеспечения.

Советы:

  • Ознакомьтесь с предлагаемыми конструкторами веб-сайтов и другими сервисами, чтобы понять, подходят ли они вам. Сравните цены, чтобы увидеть, какие из них являются лучшими, исходя из того, что они предлагают, но помните, что самый дешевый не всегда может быть тем, который лучше всего соответствует вашим потребностям.

6. Сделайте свой сайт оптимизированным для SEO

Хороший контент — это самый важный аспект, который следует учитывать при разработке веб-сайта, а качество туристических веб-сайтов постоянно растет.Это означает, что в Интернете очень многолюдно, и вам придется много работать, чтобы представить свои поездки и впечатления покупателям. Хороший контент не только вдохновляет ваших потенциальных клиентов, но и имеет решающее значение для SEO (поисковая оптимизация).

SEO — это процесс увеличения количества и качества трафика на ваш сайт за счет органических или бесплатных результатов поисковых систем. Поисковые системы, такие как Google, Bing и Yahoo, рассылают «краулеры» (или «пауки») через Интернет, чтобы определить наиболее релевантные веб-сайты на основе поискового запроса пользователя.Веб-сайты, которые получают высокие баллы, — это те, которые появляются на первой странице поиска. Большинство пользователей не перейдут к результатам дальше первой страницы. Хорошо написанный релевантный контент с часто используемыми ключевыми словами, изображениями и видео способствует SEO. На инфографике ниже показано, как работает процесс создания SEO-оптимизированного веб-сайта.

Диаграмма 3: Шаги, чтобы сделать сайт оптимизированным для SEO

Источник: Quertime

7. Планируйте хороший контент для своего веб-сайта

Хороший контент должен быть визуально привлекательным, привлекательным, вдохновляющим и информативным.Если это не все из них, влияние веб-сайта будет значительно уменьшено. При планировании контента необходимо учитывать следующие важные факторы:

  • Тщательно и логично спланируйте карту сайта и подумайте о том, как пользователь будет перемещаться по всем страницам. Домашняя страница и основные целевые страницы являются наиболее важными страницами. Они должны иметь сильные заголовки, использовать текст, который легко читается и включает в себя основные ключевые слова и фразы, не звучащие высокопарно.Включите заметный «призыв к действию» (см. раздел ниже «Создание призыва к действию»).
  • Создайте список подходящих ключевых слов и фраз на основе того, что ваши покупатели будут использовать для поиска. Убедитесь, что вы включили ключевые слова в заголовки страниц и включили их в URL-адрес страницы. Используйте релевантные ключевые слова в своем контенте. Чтобы узнать больше об исследовании и использовании ключевых слов, прочитайте это Руководство по поиску лучших ключевых слов.
  • У вас должен быть ряд страниц с письменным содержанием, которое должно быть хорошо написано, информативно, вдохновляюще и убедительно.Убедитесь, что ваш текст носит описательный характер и предлагает идеи — вы хотите, чтобы читатель поверил, что вы знаете пункт назначения лучше, чем кто-либо другой. Делитесь малоизвестными уникальными подробностями везде, где можете. Стремитесь к от 500 до 600 слов на странице.
  • Используйте инструмент редактирования, чтобы проверить текст на орфографию и грамматику, особенно если вы пишете для англоязычной аудитории. Рассмотрите возможность использования Grammarly, бесплатного онлайн-инструмента для изучения грамматики.
  • Блоги и новости — это хороший способ поддерживать свежесть и актуальность контента.Вы должны взять на себя обязательство публиковать новости и блоги на регулярной основе. (См. раздел ниже «Ведение блогов и работа с влиятельными лицами».)
  • Ссылки также способствуют поисковой оптимизации, поэтому убедитесь, что вы включаете релевантные ссылки между страницами вашего сайта. Например, сделайте ссылку из блога или новости на соответствующий тур или включите ссылку на каждую страницу тура на упаковочный лист или список для чтения.
  • Помимо внутренних ссылок, включите ссылки на внешние сайты, хотя вы должны быть осторожны, чтобы внешние ссылки открывались в новом окне, а не уводили пользователя с вашего сайта.Примеры могут включать национальный совет по туризму вашего направления или любые туристические ассоциации, к которым вы принадлежите. Если вы можете поощрить ссылку с их сайта на ваш, это повысит ценность SEO.
  • Разработайте комплексную стратегию для социальных сетей, чтобы пользователи могли взаимодействовать с вашим контентом. См. раздел «Создание маркетинговой кампании в социальных сетях» ниже.
  • Создайте редакционный календарь для всего контента, включая контент веб-сайта, активность в социальных сетях и блоги.

8. Сбор изображений и видео

Индустрия туризма является одной из самых визуальных в мире, и все туристические веб-сайты широко используют изображения и видео. Подсчитано, что 90% информации, передаваемой в мозг, является визуальной, и он обрабатывает изображения в несколько тысяч раз быстрее, чем слова. Поэтому очень важно, чтобы вы вкладывали время, энергию и средства, если это необходимо, в сбор правильных изображений для вашего веб-сайта. Ваши покупатели захотят визуализировать впечатления, которые вы им предлагаете, вдохновиться на бронирование и будут уверены, что им в конечном итоге понравится поездка, которую вы обещаете.

Прежде чем начать собирать изображения, проведите исследование. Возможно, у вас уже есть коллекция фотографий, которые вы можете использовать. Тщательно проанализируйте их и спросите себя, действительно ли они вдохновляют и представляют то впечатление, которое вы предлагаете своим гостям. Будьте в курсе трендов туристических изображений. Посмотрите изображения, используемые европейскими туроператорами, такими как Explore (Великобритания) и Abenteur Wege (Германия), чтобы увидеть, какие изображения они публикуют. Оцените, что делают ваши конкуренты, и посмотрите на сайты социальных сетей, таких как Instagram, который широко известен как одна из ведущих платформ для вдохновляющих изображений путешествий.Pinterest — еще одна платформа с высококачественными изображениями, которые вы можете изучить.

Существует несколько способов сбора изображений и видео, которые вы могли бы рассмотреть. Вы должны стремиться создать большую базу данных изображений, которой хватит на несколько лет.

Советы:

  • Обратитесь к местному сообществу фотографов или студентов-фотографов, которым вы могли бы предложить бесплатную поездку в обмен на несколько фотографий и/или видео.
  • Вложите время и деньги, если это необходимо, в обеспечение «убойных» изображений и видео для вашей домашней страницы.Ваша домашняя страница будет определять, будут ли люди оставаться на вашей странице, поэтому это будет стоить инвестиций.
  • Убедитесь, что вы составили четкий брифинг, когда инвестируете в контракт с профессиональным фотографом. В этом блоге «Как написать бриф по фотографии» есть несколько полезных советов.
  • Вы также можете получать неподвижные изображения из онлайн-библиотек фотографий, таких как Stocksy или Shutterstock. Как правило, они предлагают ряд планов, которые могут быть подходящими и доступными.
  • Взгляните на Travel в Instagram и Travel на Pinterest, чтобы увидеть виды изображений, которые нравятся миллионам подписчиков.

9. Ведите блоги и работайте с лидерами мнений

Блоги предоставляют важный контент для веб-сайта. Они дают возможность продемонстрировать экспертные знания или предоставить подробную конкретную информацию по теме или ряду тем. Чем больше блогов вы сможете опубликовать, тем лучше SEO вы сможете создать.

Тем не менее, умение вести хорошие блоги — это приобретенная техника, и если в вашей организации нет такого навыка, возможно, стоит инвестировать в развитие отношений с блогерами и/или влиятельными лицами, которые смогут помочь повысить узнаваемость бренда, повысить трафик на ваш веб-сайт и донести свое сообщение до целевого рынка.Их много вокруг, и вы должны найти тот, который хорошо подходит к тому, что вы предлагаете, особенно потому, что они принесут с собой последователей, совместимых с вашим бизнесом. Например, если вы продаете приключенческие поездки в отдаленные места, вам не нужен блогер, который обычно пишет о роскошном отдыхе по системе «все включено». Ваша стратегия блога должна определяться тем, чего вы хотите достичь, например, экспертным опытом, информативным текстом или вдохновляющим текстом, поэтому правильно выбирайте авторов.

Вы можете легко найти блоггеров в Интернете и связаться с ними напрямую, если то, что они пишут, соответствует вашим потребностям. Кроме того, поищите каталоги блоггеров-путешественников, таких как Word of Travel, или каталоги, созданные такими блогерами, как Travelsauro. Блогеры почти всегда взимают плату за свои услуги, а те, у кого много подписчиков, могут быть очень дорогими. Блоггеры, которые только начинают свою блогерскую карьеру, будут более склонны писать для вас бесплатно в обмен на командировочные расходы. Специализированное агентство влияния, такое как Blogilicious.com может помочь вам найти и заключить контракт с блоггером, подписчиками которого является ваша целевая аудитория, и заключит с ним контракт на предоставление оговоренного количества копий или видеоконтента и освещение в социальных сетях.

Вы также можете подумать о том, чтобы обратиться в местные агентства внештатных писателей или связаться с местными газетами или журналами, у которых могут быть стажеры-журналисты, которые могли бы выполнить одно или два задания за небольшую плату или бесплатную поездку.

Маркетинг в социальных сетях сегодня является важным инструментом для туристической индустрии, поскольку он позволяет вам привлечь клиентов, которые вряд ли узнают о ваших поездках каким-либо другим способом, а также предлагает прямой путь на ваш веб-сайт.Цели маркетинга в социальных сетях в целом следующие:

  1. Для повышения узнаваемости бренда
  2. Повышение SEO
  3. Увеличьте взаимодействие с вашим веб-сайтом с помощью различных призывов к действию
  4. Стимулируйте продажи как непосредственно на своем веб-сайте, так и с помощью других методов продаж, таких как OTA.

Важно выбрать правильную платформу социальных сетей, поэтому необходимо знать разницу между ними и использовать ту, которая, по вашему мнению, лучше всего подходит для вашей целевой аудитории.Вы должны изучить, какие платформы социальных сетей успешно используют ваши конкуренты.

Люди делились опытом путешествий с семьей и друзьями задолго до появления социальных сетей. Сегодня широко распространено мнение, что тенденции в социальных сетях обусловлены путешествиями посредством обмена изображениями и опытом, о чем свидетельствует этот блог: Любопытно, куда движутся социальные сети? Индустрия туризма лидирует. Все основные платформы регулярно используются туроператорами. Нажмите на каждую ссылку, чтобы узнать, как разместить свой бизнес, а также получить рекомендации и советы по маркетингу:

  • Instagram — наиболее известен своими изображениями и является важным инструментом для туроператоров для повышения узнаваемости бренда.Поскольку он основан на изображениях, он является очень популярным выбором для индустрии туризма во всем мире и считается самой важной платформой для путешествий на мировом туристическом рынке в 2019 году. Он использует хэштеги (#) для организации контента, а использование нескольких хэштегов будет увеличить охват вашего поста. Составьте список хэштегов, которые, по вашему мнению, лучше всего подходят для вашего бизнеса. Для вдохновения взгляните на этот список из 177 хэштегов для путешествий в Instagram.
  • Facebook — имеет огромное население с более чем 2.3 миллиарда активных пользователей в месяц, и, по оценкам, 71% из них посещают сайт несколько раз в день. Это хорошо для создания сообщества подписчиков, обмена видео и историями, а также для поощрения обмена лайками, комментариями и репостами. Вы также можете создавать ссылки на свои блоги и использовать платную рекламу. Туроператоры также используют Facebook для публикации изображений и видео своих туров, а в некоторых случаях клиенты могут бронировать туры через платформу.
  • Pinterest — это онлайн-доска объявлений для отображения изображений, которые пользователи могут закреплять (или сохранять) для последующего использования.Pinterest часто используется для поиска идей о занятиях и открытия новых интересов. Вам нужно будет использовать ключевые слова и изображения очень высокого качества и применять их на своих досках и булавках.
  • YouTube важен для видеомаркетинга. Исследования показывают, что более 80% потребителей хотят видеть больше видеоконтента во время поиска. Вам нужно будет настроить учетную запись, прежде чем вы сможете загружать контент, такой как видео ваших туров или влоги (видеоблоги).
  • Twitter — успех в Twitter зависит от потоков сообщений, за которыми небольшим организациям может быть сложнее следить.Тем не менее, это может быть полезным бизнес-инструментом, позволяющим следить за другими в отрасли, чтобы быть в курсе тенденций с помощью отраслевых экспертов, влиятельных лиц и других соответствующих компаний.
  • LinkedIn – также подходит для развития деловых отношений (B2B) и расширения вашей профессиональной сети.
  • TripAdvisor – ведущий обзорный сайт для всех видов туристического бизнеса, предоставляющий миллионы рекомендаций от путешественников.Это наиболее широко используемый туристический сайт и один из лучших способов получения положительных онлайн-отзывов. Однако важно, чтобы вы знали, как эффективно справляться с любыми отрицательными отзывами и превращать их в положительные. Прочитайте этот блог, Обращайтесь с плохими отзывами как босс, чтобы получить несколько полезных советов.

Советы:

  • Не пытайтесь использовать их все. Выберите один или два, сделайте их простыми и потратьте время и усилия, чтобы сделать это действительно хорошо. Таким образом, вы можете добавить других, когда будете полностью уверены, что понимаете, как это работает.Instagram в настоящее время является самой важной платформой для путешествий.
  • Нанять конкретного сотрудника, который будет отвечать за управление вашими учетными записями в социальных сетях и кампаниями. В идеале они должны быть «экспертами» в использовании социальных сетей и знакомы с использованием хэштегов, смайликов, мемов и т. д.
  • Активно взаимодействуйте с туристической индустрией через социальные сети, будь то конкуренты, советы по туризму, поставщики жилья или ассоциации и, конечно же, ваши клиенты.Поставьте лайк их публикациям, изображениям и видео, а также рассмотрите возможность публикации или ответа на комментарии — кому-то может понравиться ваш ответ в ответ, и все это поможет вам стать более заметным в своем сообществе. Взаимодействуйте с онлайн-сообществами, которые имеют отношение к вашей нише, такими как группы птицеловов или экстремальных искателей приключений. Посмотрите, например, это сообщество орнитологов на Facebook.
  • Регулярно отслеживайте свои кампании в социальных сетях, чтобы увидеть, что работает хорошо, а что можно улучшить.
  • Убедитесь, что вы просите своих клиентов оставить отзыв, будь то через TripAdvisor или через ваш собственный веб-сайт.Вы всегда должны реагировать на отзывы, хорошие или плохие. Узнайте, как ваши конкуренты реагируют на отзывы, чтобы понять, как поступить с вашими.

11. Создайте «призыв к действию»

«Призыв к действию» — это то, что вы хотите, чтобы ваши потенциальные клиенты делали, когда они посещают ваш веб-сайт. На вашем веб-сайте может быть несколько различных призывов к действию, которые варьируются от лайка к публикации в социальной сети, просмотра видео, публикации блога, загрузки путеводителя, бронирования, оставления отзыва или подписки на информационный бюллетень.Ваш контент является ключом к тому, как вы создаете наиболее подходящий призыв к действию на любом конкретном этапе мышления путешественника. На приведенной ниже диаграмме показано, как мышление меняется в процессе выбора и покупки отпуска (воронка продаж) и как различный контент генерирует следующий призыв к действию.

Диаграмма 4: Процесс воронки маркетинга/продаж

Источник: Acorn Tourism Consulting

12. Принимайте онлайн-бронирования и платежи

Путешественники из Европы все чаще бронируют путешествия онлайн.В 2019 году более половины всех бронирований в Европе было совершено онлайн, что обусловлено двумя крупнейшими рынками — Великобританией и Германией. На момент написания прогнозировалось, что этот показатель будет продолжать расти, и Европа должна была стать доминирующим мировым рынком онлайн-бронирования путешествий. COVID-19, очевидно, оказал серьезное влияние на индустрию туризма, но как только туризм возобновится, вполне вероятно, что онлайн-бронирование будет по-прежнему популярным среди европейских путешественников.

Вы должны убедиться, что ваша платежная система поддерживает основные способы онлайн-платежей, включая платежи по кредитным/дебетовым картам и PayPal.PayPal стал широко используемым методом онлайн-платежей, который позволяет пользователям оплачивать покупки без необходимости каждый раз вводить свои финансовые данные. Если вы продаете свой тур через OTA, многие системы онлайн-бронирования также могут быть согласованы с их системами.

Есть много веских причин для включения онлайн-бронирования и оплаты, как показано в таблице ниже. Однако внедрение системы может быть дорогостоящим и потребует надежного доступа в Интернет.

Таблица 5: Плюсы и минусы системы онлайн-бронирования и оплаты

Плюсы

Минусы

Экономит время вашего персонала

Установка может быть дорогостоящей

Нет необходимости вручную синхронизировать дневники

Требуется доступ в Интернет

Нет проблем с двойным бронированием

 

Позволяет выровнять «призыв к действию» вместе с релевантным контентом

 

Возможность продажи дополнительных услуг/мероприятий

 

Может согласовываться с системами бронирования OTA

 

Источник: Acorn Tourism Consulting

Прежде чем принять решение, подумайте о необходимости создания системы онлайн-бронирования и оплаты.Европейцы чаще бронируют многодневную поездку или отпуск через европейского туроператора и реже бронируют напрямую у местных операторов. Тем не менее, FIT, планирующие однодневные поездки или короткие поездки, с большей вероятностью будут спонтанно бронировать билеты у местных операторов, как только они прибудут в пункт назначения или до их прибытия.

Советы:

  • Если вы создаете веб-сайт с нуля, рассмотрите возможность выбора конструктора веб-сайтов, который также может добавить систему онлайн-бронирования и оплаты.
  • Если вы планируете добавить средства бронирования и оплаты, на рынке есть из чего выбрать. Примеры, которые следует учитывать, включают Trekksoft, которая предлагает решение для бронирования для компаний, занимающихся однодневными турами, и Redzy, которая предлагает ряд планов, включая 21-дневную бесплатную пробную версию.
  • Проведите собственное исследование, чтобы найти наиболее подходящую вам систему. Существуют онлайн-руководства, которые помогут вам, например, это, составленное в 2020 году компанией Software Advice, в котором представлен список решений для бронирования для туроператоров и операторов мероприятий.Ресурс этого типа будет постоянно пересматриваться и пересматриваться, чтобы отображать самую свежую информацию.
  • Для получения дополнительной информации об онлайн-платежах загрузите исследование CBI Как внедрить онлайн-платежи.

13. Работа с ОТА

Многие местные туроператоры предпочитают размещать свои туристические продукты в OTA, а те, которые специализируются на поездках, экскурсиях и впечатлениях, стали одной из самых быстрорастущих платформ продаж для этого типа туристического продукта.Двумя основными OTA, которые предлагают опыт путешествий, являются Airbnb Experiences и Viator, который является частью TripAdvisor Experiences. Однако на рынке их гораздо больше, в том числе те, которые специализируются на определенных нишах, таких как Traveling Spoon (кулинарные впечатления) и Lokal Travel (общественный туризм). В этом полезном руководстве «95 мест для размещения ваших туров» представлен широкий спектр OTA, которые существуют сегодня, но имейте в виду, что рынок динамичен, и новые OTA будут появляться по мере прекращения существования других.

Преимущества работы с OTA:

  • OTA предлагают быстрый и простой способ продажи ваших туристических продуктов глобальной аудитории, до которой вы, возможно, никогда не достучитесь.
  • OTA управляют всеми бронированиями и платежами от вашего имени.
  • Если у вас есть собственная система онлайн-бронирования и оплаты, ее можно согласовать с системой OTA.
  • ОТА берут на себя все маркетинговые расходы, связанные с вашими поездками.
  • Онлайн-обзоры на сайтах ОТА могут генерировать дополнительные бронирования.
  • Размещение на OTA может привести к большему количеству прямых бронирований, которые будут более прибыльными для вашего бизнеса.
  • Знакомство с OTA может помочь вам создать профессиональную репутацию местного туроператора.

Недостатки работы с ОТА:

  • Стоимость: комиссионный процент, который они будут взимать с вас, обычно высок, до 20%, и, учитывая их влияние на рынке, ожидается, что в ближайшие годы он вырастет. Вы можете скачать это руководство Arival «Работа с OTA — как увеличить количество бронирований, заработать больше денег и не потерять свою рубашку», а также прочитать раздел, посвященный комиссиям и ценам.
  • Если у вас нет собственной системы онлайн-бронирования и оплаты, вам нужно будет организовать управление вашими прямыми бронированиями наряду с заказами через OTA.
  • Если вы слишком полагаетесь на OTA, а их тарифы увеличиваются в порядке наказания, это может быть проблемой.
  • Если вы полагаетесь на одного специалиста OTA, ваш бизнес может серьезно пострадать, если OTA прекратит свою деятельность.
  • Ограниченная информация или связь с вашими клиентами.

Вопросы, которые вы должны задать себе, прежде чем приступить к работе с OTA:

  1. Найдет ли OTA подходящих клиентов для вашей поездки?
  2. Какую комиссию они будут взимать и доступна ли она? Есть ли у вас рычаги влияния на переговоры, например, предоставление опыта, который значительно отличается от любого другого на рынке?
  3. Можете ли вы организовать соответствующие процессы (проверка доступности, бронирование, оплата) между вашим бизнесом и бизнесом OTA?
  4. Приемлемы ли для вас Положения и условия OTA? Вы должны проверить их политику отмены и возврата, чтобы убедиться, что они не являются карательными.Договаривайтесь о более выгодных сделках, если можете.
  5. Как вам будут платить и в какой валюте? Будет ли взиматься плата за конвертацию, и если да, то приемлема ли она для вас?

Советы:

  • Изучите различные OTA, чтобы решить, какие из них лучше всего соответствуют вашим потребностям. Если вы работаете с более чем одним OTA, ваши цены и доступность должны быть такими же, как и на вашем собственном веб-сайте.
  • Когда вы составляете свой тур, убедитесь, что вы вложили средства в хорошие изображения и отличный текст, чтобы ваша поездка выделялась.
  • Помните, что когда вы размещаете тур с OTA, ваши конкуренты могут использовать ту же платформу. Не поддавайтесь искушению сократить их для увеличения продаж. Вместо этого обосновывайте свою цену, добавляя ценность за счет привилегий или дополнительных услуг.
  • Загрузите это руководство от Trekksoft о том, как работать с OTA — руководство для туристических и туристических компаний, чтобы узнать больше.

14. Рассмотрите платную рекламу

Органический или бесплатный маркетинг в поисковых системах требует времени для создания и опирается на отличный контент.Это не всегда может дать вам желаемые результаты, особенно потому, что поисковые системы (например, Google) и платформы социальных сетей (например, Facebook) регулярно меняют способ ранжирования веб-сайтов и делятся вашими сообщениями в социальных сетях. Вам следует подумать о какой-либо форме платного маркетинга, чтобы дополнить тяжелую работу, которую вы делаете для создания хорошего контента. Когда вы платите за рекламу, важно, чтобы вы регулярно отслеживали показатели эффективности, такие как цена за приобретение и окупаемость затрат на рекламу, чтобы вы могли судить об успехе кампании.

Реклама с оплатой за клик (PPC) — один из наиболее распространенных методов онлайн-рекламы. Более 50% интернет-пользователей нажимают на спонсируемые результаты — это рекламные объявления, которые появляются над обычными результатами поисковых систем. Плата за клик, как и любая другая маркетинговая тактика, стоит денег, а при плате за клик деньги выплачиваются поисковым системам при нажатии на спонсируемое объявление. При правильном использовании он может эффективно управлять притоком релевантного трафика на веб-сайт. Преимущества PPC заключаются в том, что она поддается измерению и может быть более рентабельной, чем другая платная реклама, поскольку спонсор платит только тогда, когда на его объявление нажимают.Все основные поисковые системы, включая Google, Bing и Yahoo, предлагают контекстную рекламу. Вы можете узнать больше о плате за клик в Google Ads.

Сообщается, что цифровая реклама на платформах социальных сетей со стороны профессионалов в области туризма растет, и на нее приходится почти половина всех расходов на рекламу в 2018 году. Вы можете заплатить за размещение рекламы на всех основных платформах социальных сетей, включая Facebook и Instagram. Нажмите на ссылку, чтобы узнать больше о каждом варианте. В этом блоге «5 лучших примеров рекламы для путешествий в Facebook (и что работает)» представлены некоторые интересные примеры рекламных кампаний, а также их результаты и используемый рекламный формат.

Выполните онлайн-поиск, чтобы узнать больше об онлайн-рекламе. Полное руководство по онлайн-рекламе для туроператоров было бы хорошим началом.

КОЛЛЕКЦИЯ I FEEL GOOD TOUR — Вечный Майами

  • СУМКА-ТОУТ PITBULL I FEEL GOOD

    СУМКА-ТОУТ PITBULL I FEEL GOOD

    Обычная цена
    20 долларов.00

    Цена продажи
    20 долларов США

    Обычная цена
    20 долларов США

    Цена за единицу
    /за

    ОГРАНИЧЕННАЯ ПРОДАЖА! Вскоре

  • Толстовка с капюшоном I FEEL GOOD TOUR

    Толстовка с капюшоном I FEEL GOOD TOUR

    Обычная цена
    50 долларов.00

    Цена продажи
    $50.00

    Обычная цена
    $65.00

    Цена за единицу
    /за

    ОГРАНИЧЕННАЯ ПРОДАЖА! Вскоре

  • ФУТБОЛКА I FEEL GOOD TOUR 2021

    ФУТБОЛКА I FEEL GOOD TOUR 2021

    Обычная цена
    40 долларов.00

    Цена продажи
    $40.00

    Обычная цена
    $40.00

    Цена за единицу
    /за

    ОГРАНИЧЕННАЯ ПРОДАЖА! Вскоре

  • МИСТЕР.КОМПЛЕКТ КОСТЮМОВ МИРА

    МР. НАБОР КОСТЮМОВ WORLDWIDE

    Обычная цена
    29,95 долларов США

    Цена продажи
    29,95 долларов США

    Обычная цена
    49,95 долларов США

    Цена за единицу
    /за

    ОГРАНИЧЕННАЯ ПРОДАЖА! Вскоре

  • I FEEL GOOD TOUR 2021 ЧЕРНО-БЕЛАЯ ФУТБОЛКА

    ЧЕРНО-БЕЛАЯ ФУТБОЛКА I FEEL GOOD TOUR 2021

    Обычная цена
    30 долларов.00

    Цена продажи
    $30.00

    Обычная цена
    $40.00

    Цена за единицу
    /за

    ОГРАНИЧЕННАЯ ПРОДАЖА! Вскоре

  • МИСТЕР.ВСЕМИРНАЯ ФУТБОЛКА

    МР. ФУТБОЛКА WORLDWIDE

    Обычная цена
    $35.00

    Цена продажи
    $35.00

    Обычная цена
    $40.00

    Цена за единицу
    /за

    ОГРАНИЧЕННАЯ ПРОДАЖА! Вскоре

  • ФУТБОЛКА PITBULL DALE

    ФУТБОЛКА PITBULL DALE

    Обычная цена
    35 долларов.00

    Цена продажи
    $35.00

    Обычная цена
    $40.00

    Цена за единицу
    /за

    ОГРАНИЧЕННАЯ ПРОДАЖА! Вскоре

Используйте стрелки влево/вправо для перемещения по слайд-шоу или проведите пальцем влево/вправо при использовании мобильного устройства

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.