Интернет магазин без кассового аппарата 2018: Разрешена ли торговля без кассового аппарата для ИП — modulkassa.ru

Закон об отсрочке по онлайн-кассам до 1 июля 2021 года для ИП без сотрудников принят и вступил в силу (но не для всех)

Добрый день, уважаемые ИП!

Уже несколько раз писал про этот законопроект, но вот история получила логическое завершение.

Теперь это не законопроект, а Федеральный закон от 06.06.2019 № 129-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».

Он был опубликован 7 июня 2019 г. и уже вступил в действие. А значит, если вы ИП без сотрудников, с которыми заключены трудовые договоры и при этом:

• продаете товары собственного производства;
• или выполняете работы;
• или оказываете услуги.

То у вас есть отсрочка по применению онлайн-касс до 1 июля 2021 года в отношении указанных выше видов деятельности.

Учтите, что если одновременно оказываете услуги, но при этом продаете товары несобственного производства, то онлайн-кассу все равно придется купить и начать применять.

Или оказываете услуги, подпадаете под действие отсрочки. А затем решите начать продавать товары несобственного производства — придется покупать кассу.

Если же наймете сотрудника и заключите с ним трудовой договор, то придется начать применять онлайн-кассу в течение 30 календарных дней.

Вот более формализованное определение отсрочки из закона 129-ФЗ:

Установить, что индивидуальные предприниматели, не имеющие работников, с которыми заключены трудовые договоры, при реализации товаров собственного производства, выполнении работ, оказании услуг вправе не применять контрольно-кассовую технику при расчетах за такие товары, работы, услуги до 1 июля 2021 года.

Указанные в настоящей статье индивидуальные предприниматели в случае заключения трудового договора с работником обязаны в течение 30 календарных дней с даты заключения такого трудового договора зарегистрировать контрольно-кассовую технику.

Где официально опубликован закон?

Вот здесь: http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001201906070013

Закон вступил в силу?

Да, с 7 июня 2019 года.

https://www.youtube.com/c/DmitryRobionek

Что с БСО?

В законе не оговорено обязательное использование БСО или иного подтверждающего документа, который должен заменить кассовый чек. Некоторые сайты и форумы склоняются к тому, что раз не оговорено, то и ничего выдавать не нужно. Ни БСО ни иного подтверждающего документа…

Но напомню, что МинФин в письме от 18 апреля 2019 г. № 03-01-15/28134 прокомментировал эту ситуацию (в связи с рассмотрением данного закона) и считает, что отменять бланки БСО с 1 июля 2019 года преждевременно.

Теперь слежу за тем, что будет с бумажными БСО после 1 июля 2019 года для тех, кто получил эту отсрочку. =)

Как узнаю, то сразу напишу, так как этот вопрос волнует многих.

Отсрочка зависит от того, какую я применяю систему налогов?

Нет. Неважно, какую систему налогов применяете.

Главное, чтобы соответствовать критериям, которые указаны выше.

P.S. Обратите внимание, что в законопроекте предлагают упростить работу с онлайн-кассами (но не отменить и не отсрочить) для таксопарков, курьеров, ЖКХ.

P.P.S. Осталось несколько вопросов, на которые до сих пор нет ответа. Про подтверждающие оплату документы, про агентские услуги, про турагентства, что можно считать товаром собственного производства и т.д.

Как будут новости и разъяснения со стороны ФНС или Минфина, то сразу опубликую в рубрике «Вопросы по онлайн-кассам».

Я внимательно слежу за этой темой.

Советую прочитать:

1. Понятие первого налогового периода для УСН снова изменят
2. Новость про ПСН, ЕНВД и возможный запрет розничной торговли товарами, которые подлежат обязательной маркировке
3. Законопроект об отсрочке по онлайн-кассам до 1 июля 2021 года (но не для всех) принят в третьем чтении и одобрен Советом Федераций

Уважаемые читатели!

Готово подробное пошаговое руководство по открытию ИП в 2021 году. Эта электронная книга предназначена прежде всего для новичков, которые хотят открыть ИП и работать на себя.

Она так и называется:

«Как открыть ИП в 2021 году? Пошаговая Инструкция для начинающих»

Из этой инструкции Вы узнаете:

1. Как правильно оформить документы на открытие ИП?
2. Выбираем коды ОКВЭД для ИП
3. Выбираем систему налогообложения для ИП (краткий обзор)
4. Отвечу на множество сопутствующих вопросов
5. Какие органы надзора нужно уведомить после открытия ИП?
6. Все примеры приведены на 2021 год
7. И многое другое!

Уважаемые предприниматели!

Готова новая электронная книга по налогам и страховым взносам для ИП на УСН 6% без сотрудников на 2021 год:

«Какие налоги и страховые взносы платит ИП на УСН 6% без сотрудников в 2021 году?»

В книге рассмотрены:

1. Вопросы о том, как, сколько и когда платить налогов и страховых взносов в 2021 году?
2. Примеры по расчетам налогов и страховых взносов «за себя»
3. Приведен календарь платежей по налогам и страховым взносам
4. Частые ошибки и ответы на множество других вопросов!

Я создал этот сайт для всех, кто хочет открыть свое дело в качестве ИП, но не знает с чего начать. И постараюсь рассказать о сложных вещах максимально простым и понятным языком.

Amazon открывает свой первый магазин Go без кассира за пределами Сиэтла

Amazon открывает свой первый продуктовый магазин без кассира за пределами своего родного города Сиэтла. Сегодня в Чикаго открывается новый магазин. Как и другие магазины до него, он открыт долгие часы (с 7 утра до 8 вечера), и в нем нет очередей к кассе.

У Amazon есть еще три магазина Amazon Go, все в Сиэтле, которые были открыты в период с 2016 по этот год. Каждый из них размером с небольшой магазин товаров повседневного спроса, который намного меньше среднего супермаркета в США.Подобно 7-Eleven, Amazon Go в основном продает готовые обеды, напитки, закуски, замороженные обеды и основные продукты.

В магазинах используются сотни камер и датчиков, чтобы учитывать, что люди покупают. Людям просто нужно использовать приложение Amazon Go, чтобы войти в магазин, взять то, что им нужно, и уйти. Средства автоматически списываются с их учетной записи Amazon при выходе. Этот процесс устраняет необходимость в людях-кассирах, а также сокращает время ожидания клиентов.

Amazon также назвала Сан-Франциско еще одним городом, в котором она хочет расшириться.Ранее в этом году Recode сообщил, что Amazon рассматривает возможность расширения в шесть магазинов в 2018 году, в том числе один в Лос-Анджелесе и, возможно, еще больше в Сиэтле.

В Китае, где у Amazon небольшой охват, магазины без кассиров уже начали активно работать, хотя технологии немного отстают. Десятки стартапов, финансируемых венчурными компаниями, открыли свои собственные магазины, где клиенты используют RFID-метки продуктов для самообслуживания по сравнению с машинным обучением и распознаванием изображений Amazon.

Более того, технологические гиганты, такие как Tencent, Alibaba и компания электронной коммерции JD, также бросили свои шляпы на ринг. JD планирует открыть сотни таких магазинов, которые используют распознавание лиц, QR-коды и RFID-метки, чтобы успешно пропустить оформление заказа и подбирать рекламу для пользователей. На данный момент его количество насчитывает более 20 магазинов, в том числе один в Индонезии, первый за пределами Китая. В прошлом году Alibaba открыла всплывающее кафе под названием Tao Cafe, а совсем недавно в штаб-квартире в Ханчжоу открылся магазин под названием Futuremart.«Подобно первым нескольким магазинам Go на Amazon, Futuremart, похоже, нацелен в основном на сотрудников ближайших компаний, чтобы Alibaba могла отладить технологию и в конечном итоге планировать расширение по всей стране.

Amazon открывает магазин без кассиров

SEATTLE (AP) — Без кассиров, без кассовых аппаратов и без наличных — так Amazon видит будущее шоппинга в магазинах.

Интернет-магазин представил публике свою концепцию Amazon Go в понедельник в Сиэтле, которая позволяет покупателям брать с полок молоко, картофельные чипсы или готовые салаты и просто уходить.Технология Amazon взимает с клиентов плату после того, как они уходят.

«Это такой странный опыт, потому что вы чувствуете, что крадете, когда выходите за дверь», — сказала Лиза Дойл, посетившая магазин в понедельник.

Сотрудники Amazon около года тестировали магазин на нижнем этаже штаб-квартиры компании в Сиэтле. Amazon.com Inc. заявила, что использует компьютерное зрение, алгоритмы машинного обучения и датчики, чтобы выяснить, что люди хватают с полок ее магазинов.

Наличие магазина — еще один признак того, что Amazon серьезно настроен расширять свое физическое присутствие.Она открыла более десятка книжных магазинов, заняла места в некоторых универмагах Kohl’s и в прошлом году купила Whole Foods, получив 470 продуктовых магазинов.

Но Amazon Go не похож на другие магазины. Покупатели входят, сканируя приложение для смартфонов Amazon Go у турникета, открывая пластиковые двери. Когда товар снимается с полки, он добавляется в виртуальную корзину покупателя. Если товар снова помещается на полку, он удаляется из виртуальной корзины.

Не все могут делать покупки в магазине: люди должны иметь смартфон и дебетовую или кредитную карту, по которой они могут ссылаться, для оплаты.Amazon заявила, что семьи могут делать покупки вместе с помощью всего одного телефона, который сканирует всех присутствующих. Все, что они берут с полки, также будет добавлено на вкладку человека, выполнившего вход. Но не помогайте незнакомцам: Amazon предупреждает, что берет товар с полки. полка для кого-то другого означает, что с вас будет взиматься плата.

Покупателям почти не видно никаких признаков технологии, за исключением черных ящиков, фотоаппаратов и нескольких крошечных мигающих зеленых лампочек в затемненном открытом потолке наверху.

Один покупатель, Пол Фан, протестировал технологию, выключив свой телефон, брал предметы и складывал их в неправильные места.Приложение все еще могло правильно подсчитывать его предметы.

«Это действительно умно, — сказал он.

Хотите что-нибудь вернуть? Попытка вернуть бутылку чайного гриба в понедельник не означала возврата чего-либо в магазин — достаточно просто нажать «вернуть» на квитанции, и вскоре должен был появиться возврат. Представитель отдела обслуживания клиентов сказал выбросить или подарить товар.

Amazon Go площадью 1800 квадратных футов напоминает круглосуточный магазин, за исключением видимой с улицы кухни, где готовятся сэндвичи и полуфабрикаты.В небольшом разделе представлена ​​продукция бренда Whole Foods 365. Здесь нет горячего кофе или горячей еды, но есть микроволновые печи для клиентов, которые хотят что-то согреть. Пиво и вино находятся в загороженном отделении, где сотрудник проверяет удостоверение личности, прежде чем кто-либо войдет.

В магазине есть и другие сотрудники, которые готовят еду, хранят полки и помогают покупателям. В понедельник рабочие были рядом, чтобы помочь покупателям найти и загрузить приложение Amazon Go и направить их к выходу.

Компания анонсировала магазин Amazon Go в декабре 2016 года и заявила, что он откроется к началу 2017 года, но отложила дебют, пока работал над технологией, а сотрудники компании тестировали его.К обеду первого дня надежды Amazon на отсутствие очередей были сорваны, по крайней мере, за пределами магазина: по крайней мере 50 человек ждали входа в очередь, тянувшуюся за углом.

Питер Грей, который сказал, что обычно делает покупки в Интернете и избегает обычных магазинов, остановился у Amazon Go в понедельник утром, увидев его в Twitter.

«Просто возможность выйти и ни с кем не общаться — это потрясающе», — сказал он.

___

Пизани сообщил из Нью-Йорка. Фотограф AP Элейн Томпсон из Сиэтла внесла свой вклад в этот отчет.

Amazon открывает первый магазин без кассовых очередей и кассиров

Amazon стремится уничтожить кассовую линию в супермаркетах.

Гигант онлайн-торговли открывает свой первый супермаркет без кассира, что является последним признаком того, что Amazon серьезно настроен встряхнуть продуктовую отрасль с оборотом 800 миллиардов долларов.

В новом магазине, который открывается во вторник в Сиэтле, покупатели могут взять молоко или яйца и выйти, не проверяя и даже не открывая свои кошельки. Покупатели сканируют приложение на смартфоне, чтобы войти в магазин.Камеры и датчики отслеживают то, что снято с полок. После отправки предметы списываются со счета Amazon.

Новый магазин, получивший название Amazon Go Grocery, является расширением его двухлетней сети магазинов повседневного спроса Amazon Go. Супермаркет площадью 10400 квадратных футов более чем в пять раз больше, чем магазины меньшего размера, и в нем есть больше товаров, помимо газированных напитков и бутербродов, которые можно найти в Amazon Go.На новом рынке можно найти свежий испеченный хлеб, апельсины, тыкву и другие продукты для приготовления ужина или наполнения холодильника.

Amazon не новичок в продуктовых магазинах. В 2017 году компания произвела фурор, купив бренд Whole Foods и его 500 магазинов. Он также расширяет свою онлайн-службу доставки продуктов. Но он все еще далеко отстает от своего конкурента Walmart, крупнейшего бакалейного магазина страны, у которого более 4700 магазинов. Walmart также добился успеха с помощью своего продуктового онлайн-сервиса, который позволяет покупателям покупать товары в Интернете, а затем забирать их в магазинах.

Amazon планирует открыть еще один тип продуктового магазина в Лос-Анджелесе где-то в этом году, но компания заявила, что не будет использовать технологию без кассира в этом месте, и держала другие детали в секрете.

В новом магазине в Сиэтле семьи могут делать покупки вместе с помощью всего лишь одного телефона, который сканирует всех присутствующих. Все, что они берут с полки, будет добавлено на вкладку человека, который их подписал. Но покупатели не должны помогать незнакомцам что-то достать с верхней полки: Amazon предупреждает, что если вы заберете товар для кого-то другого, вам придется заплатить за это.

Связанные

В то время как магазины без кассира устраняют серьезное раздражение для покупателей, ожидая в длинных очередях, чтобы заплатить, они также убирают часть покупок в супермаркетах, которую некоторые покупатели могут пропустить. В Amazon Go Grocery некому покупать продукты. Вместо этого Amazon раздает многоразовые пакеты, чтобы покупатели могли наполнять их по мере совершения покупок. И нет ни прилавка деликатесов, ни мясника, ни продавца свежей рыбы. Вместо этого на охлаждаемых полках продаются упакованные ломтики ветчины, стейки и филе лосося.

Другие розничные торговцы и стартапы спешат создать аналогичную безкассовую технологию.Например, ранее в этом месяце компания 7-Eleven сообщила, что начала тестирование магазина без кассира в своем офисе в Ирвинге, штат Техас.

Amazon отказалась сообщить, планирует ли она открыть больше продуктовых магазинов без кассира. С момента запуска своего первого магазина Amazon Go в 2018 году компания из Сиэтла открыла около 25 из них в крупных городах, таких как Чикаго, Нью-Йорк и Сан-Франциско.

Самостоятельная касса — это ужасно: почему Walmart, Target и другие до сих пор это делают

Рочестер, штат Нью-Йорк, является печально известной моделью ужасного городского планирования и идиотского корпоративного спонсорства.На слаборазвитой стороне реки Дженеси, рядом с автобусной станцией, находится «Национальный музей игры», странное учреждение, основанное Маргарет Вудбери Стронг — уроженкой Рочестера, унаследовавшей миллионы долларов и использовавшей их для сбора тысяч кукол.

В музее есть вращающиеся экспонаты, но его центральным элементом является тщательно продуманная модель продуктового магазина Wegmans, спонсируемого Wegmans, который принадлежит семье Wegmans, единственной династии в этом районе с доходами в миллиард долларов.

В мини-супермаркете Wegmans «Super Kids Market» дети выбирают продукты (пластмассовые продукты, но настоящие коробки с хлопьями и настоящие банки Chef Boyardee) с настоящих продуктовых полок, кладут их в настоящие (миниатюрные) тележки для покупок Wegmans, обзванивают их на действующие деньги. регистрируется с помощью настоящих продуктовых сканеров и распечатывает настоящие квитанции с настоящим логотипом Wegmans вверху.

Это , так что весело. Притворитесь, что работаете в продуктовом магазине? Притворитесь, что у вас есть деньги? Представьте, что вы одни отвечаете за то, что вы едите, и все, что вы собираетесь есть навсегда, это хрустящие тосты с корицей и суп с алфавитом? Удивительный.

Но (по крайней мере, для меня) это был конец 90-х. Отнюдь не новинка или спонтанная детская игра, кассы самообслуживания теперь появляются повсюду: в новом Target в Barclays Center, где я покупаю свои бесполезные сезонные вещи и подделываю одежду Urban Outfitters; в CVS, где я покупаю свои отвратительные сезонные конфеты; в Panera Bread, где я покупаю сезонный осенний суп из кабачков и половину жареного сыра.Я слышал, что они есть в продуктовых магазинах по всему городу, но я отказываюсь смотреть.

Я видел кассу самообслуживания в Urban Outfitters на Геральд-сквер и чуть не позвонил в ACLU: какой-то удачливый сотрудник сидит на стуле возле касс самообслуживания и ничего не делает, кроме как удаляет чернильные бирки с вещей, прежде чем вы их купите? Конечно. Что такое человек, если не просто немного более ловкая рука, чем у роботов?

К счастью, не только я боюсь самообслуживания. Джон Каролефски, самопровозглашенный аналитик по продуктовым магазинам под прикрытием, который ведет блог Grocery Stories и вносит свой вклад в сайт Progressive Grocer, говорит мне: «Я нахожусь во многих супермаркетах по всей стране.Я смотрю на людей. Могу вам сказать, что я был в магазинах, где очереди к кассирам очень, очень длинные, и люди немного расстроены, и там открыто три или четыре пункта самообслуживания, и никто ими не пользуется.

«Разве не было бы лучше обслуживать покупателя, улучшать обслуживание клиентов, если бы их не было?» он спрашивает. Я не спорю. «Почему я хочу сканировать свои собственные продукты?» он спрашивает. Я понятия не имею! «Почему я хочу упаковать свои продукты в сумку?» он спрашивает. Столь же разумный вопрос, на который нет разумного ответа.Он указывает, что простое решение — нанять достаточное количество кассиров, чтобы обслуживать то количество клиентов, которые обычно делают покупки в магазине. Я согласен, и это кажется очень очевидным.

Но прежде чем мы забегаем вперед, давайте вернемся назад. До 1917 года, когда Кларенс Сондерс открыл первый продуктовый магазин — Piggly Wiggly в Мемфисе, штат Теннесси, — где покупателям было разрешено снимать товары с полок и складывать их в ручную корзину без помощи клерка.Он успешно запатентовал эту идею, получившую название «Магазин самообслуживания», что выглядит нелепо. Потребовалось 60 лет, чтобы идея претворилась в жизнь, что и произошло, когда исполнительный директор Флориды Дэвид Р. Хамбл создал (и запатентовал) регистр самообслуживания и в 1984 году основал компанию под названием CheckRobot.

Поскольку это была плохая идея, она не сработала. CheckRobot потратил деньги, а затем в 1991 году слился с аналогичной развалившейся в Джексонвилле, Флорида, компанией-разработчиком программного обеспечения. Kmart был первым крупным американским розничным продавцом, который добавил в свои магазины системы самообслуживания компании в 2001 году, а в 2003 году убрал их.

Еще несколько раундов приобретений и перемещений активов принесли оригинальную идею Humble в руки IBM в 2003 году, где она все еще не нашла массового применения. IBM даже в настоящее время не является основным игроком в игре с самообслуживанием — это звание принадлежит Национальной кассовой корпорации в Атланте, которая пережила несколько громких скандалов со взяточничеством и одно столкновение с нарушением санкций США в Сирии, и сегодня может похвастаться тем, что производит девять из каждых 10 касс самообслуживания в Великобритании.(Его система FastLane, вероятно, больше всего знакома американцам как распространенная в Walmart и Home Depot.)

Fujitsu, японская технологическая компания, приобретенная в 2004 году компанией Optimal Robotics из Монреаля, поставляет системы, которые вы увидите в крупных сетях продуктовых магазинов, таких как Kroger (крупнейший бакалейщик в США), Harris Teeter (популярный суббренд Kroger в the South), а до его закрытия в 2015 году — крупная северо-восточная сеть Pathmark (ранее являвшаяся ответвлением ShopRite, принадлежащего A&P).

Каждый раз, когда делается прогноз темпов внедрения самообслуживания в будущем, это неверно.В 2006 году, в том же году, когда Target сообщала прессе, что не планирует экспериментировать с кассами самообслуживания, IHL Consulting Group предсказывала, что к 2007 году будет функционировать 200 000 полос самообслуживания. К 2013 году их было всего 191 000. Тогда эксперты предсказали, что число вырастет до 325000 к 2019 году, но к 2016 году их осталось только 240 000, и цифры были снова пересмотрены. Совсем недавно BBC предсказала, что к 2021 году их будет 468 000. Мы увидим, но сейчас во всем мире их меньше 300 000, и, похоже, все их ненавидят.

Эту ненависть можно объяснить одной фразой.

«Неожиданный предмет в зоне упаковки» — это уникальный культурный ориентир. Это можно узнать по такой широкой демографии, что единственное, что их объединяет, — это то, что они в какой-то момент пытались купить что-то в одном из крупнейших продуктовых магазинов, аптек или ресторанов быстрого питания страны. Это топливо для мемов, твитов и обсуждений Reddit. Это худшая фраза, известная розничной торговле. «Неожиданный предмет в зоне упаковки» кажется пассивно-агрессивным кодом для «ты воровка или просто дурак?» и это преследует мечты.Один пользователь Twitter предположил, что хорошей идеей для дома с привидениями было бы просто серия фальшивых призраков, повторяющих снова и снова: «Неожиданный предмет в зоне упаковки».

Любой, кто использовал кассу самообслуживания, случайно положил что-то неожиданное в зону упаковки и получил предупреждение. Они также забыли положить что-то в зону упаковки, и их предупредили. Они также, казалось бы, сделали именно то, что должны были сделать, и, тем не менее, их упрекнул какой-то ужасный робот.

«Что с тобой? Расти.«-Старик рядом со мной на кассе, когда автомат сказал ему, что в зоне упаковки

был неожиданный предмет — Эмили (@firstclassdonut) 17 сентября 2018 г.

Были попытки сделать этот сериал более приятным, например, когда британская сеть супермаркетов Morrisons наняла Уоллеса и актера Gromit Бена Уайтхеда для озвучивания всех своих команд, или когда другой британский гигант супермаркетов, Tesco, решил, что его машины должен кричать: «Хо, хо, хо, с Рождеством!» между каждым действием, или когда другая британская сеть , Poundland, заменила все свои голосовые команды инструкциями имитатора Элвиса.

В США мы сделали несколько улучшений вокала, но Target просто заменила все свои фруктовые и овощные меню смайликами, поэтому вы можете нажать на плачущее лицо, чтобы указать, что вы хотите взвесить и заплатить за лук.

Это постоянное разочарование и унижение — фактор, способствующий самой глупой вещи, связанной с самообслуживанием, а именно, что полные 4 процента предполагаемых продаж, которые проходят через них, на самом деле не оплачиваются.

Продуктовые магазины имеют крайне низкую рентабельность, так что это большое дело.(Опять же: мы не обязаны этого делать!) Люди воруют, воруют и воруют в кассах самообслуживания. Они вводят код поиска цен на бананы (# 4011, для справки), в то время как на весах стоят гораздо более дорогие фрукты, овощи или даже мясо. Они снимают наклейки с дешевых вещей и наклеивают их на дорогие вещи. Они изобретательны, как и люди, когда хотят сделать что-то против правил. Одна австралийка скопировала штрих-коды с пакетов лапши быстрого приготовления и распечатала их на липких этикетках, которые затем приносила с собой в магазин каждый раз, когда ходила за покупками.

Это современные пираты без насилия; Walmart — это их Ост-Индская торговая компания.

Не каждый пытается быть преступным вдохновителем. Как ни странно, многие люди воруют в кассах самообслуживания просто потому, что злятся из-за того, что товар не отсканируется, и считают, что это не их работа, чтобы так сильно стараться.Другие крадут мелкие вещи здесь и там, потому что отсутствие кассира-человека и наличие только отвратительной машины, принадлежащей гигантской корпорации, превращает это в преступление по названию, а не по духу. Профессор криминологии Манчестерского университета Шадд Маруна сообщил Guardian ранее в этом году:

Люди могут нейтрализовать вину, которую они могли бы в противном случае испытывать при воровстве, говоря себе, что жертв преступления нет, ни один человек на самом деле не пострадал от этого, только некоторая мегакорпорация, которая наверняка может позволить себе потерю нескольких фунтов.Фактически, корпорация сэкономила столько денег, уволив всех своих кассиров, что воровать у них почти морально необходимо.

Адриан Бек и его коллеги из отдела криминологии Лестерского университета опубликовали наиболее подробные исследования о краже в кассах самообслуживания, в основном за последний год. Поэтому я спросил его, почему так много воровства?

Во-первых, сказал он, легко уйти с рук, а полиции почти невозможно вмешаться.

«Для розничных торговцев это легальное минное поле — могут ли они доказать вне всяких разумных сомнений, что вы намеревались навсегда лишить их неотсканированного продукта?» — спросил он меня по электронной почте. Думаю, нет. «Для пользователей [самообслуживания] у них есть то, что я называю« защитой от самоконтроля », — продолжил он. «Вы просто извиняетесь и говорите, что думали, что отсканировали объект. Розничному торговцу трудно доказать обратное ».

idc, если я богат, я все еще краду из касс самообслуживания Walmart

— (@jitjemima) 23 сентября 2018 г.

И Бек вторит Маруне, говоря, что воры самообслуживания могут оправдать воровство, отрицая ответственность за поломку машин, и говоря себе, что они делают что-то не так: «Розничный продавец заставляет меня сканировать мои собственные товары, что-то что раньше выполнял оплачиваемый сотрудник, и поэтому я заслуживаю оплаты, беря некоторые вещи бесплатно.”

Это предположение верно, по крайней мере, по словам некоторых посетителей запрещенного ныне сабреддита за кражу в магазинах, который сохраняется постольку, поскольку его цитируют в новостях и других сабреддитах: «Если вы не можете позволить себе платить кассирам, Я не могу позволить себе платить за продукты ».

Самообслуживание вызывает разочарование по самым разным причинам — ошибки сканирования, испорченные штрих-коды, странные правила. В 2013 году в закон штата Калифорния были внесены изменения, запрещающие продажу алкоголя в кассах самообслуживания, даже в тех, которые останавливают транзакцию и требуют проверки документов сотрудником магазина.

Итак, для протокола: я бы украл пиво в Калифорнии.

По данным Бюро статистики труда, по состоянию на 2016 год более 3,5 миллионов американцев работали кассирами. 10-летний прогноз бюро показывает сокращение этих позиций только на 1 процент (чуть менее 31 000 рабочих мест), но это сокращение следует понимать в контексте другой тенденции: роста розничной торговли. Национальная федерация розничной торговли заявляет, что в прошлом году сектор вырос почти на 4 процента, и прогнозирует, что в этом году он будет расти снова.

Бек рассказывает Vox: «Есть ряд причин, по которым розничные торговцы инвестируют в технологии самоконтроля. Первое и самое важное — это то, что это позволяет им значительно сократить свои расходы. Наибольшую долю затрат розничного продавца составляет его фонд заработной платы ».

В одном магазине, добавил он, он увидел одного инспектора, которому было поручено одновременно следить за 23 кассами самообслуживания.

Walmart — крупнейший работодатель в США, поэтому он определяет, что значит быть американским работником сферы услуг.Компания имеет легендарную традицию нарушений трудового законодательства и список поселений длиннее, чем дневник чемпиона мира по воровству, что связано с многочисленными группами рабочих, которые утверждали, что им отказывали в обеденных перерывах и сверхурочной оплате, и были незаконно уволены за участие. в профсоюзной деятельности, наказывались за отпуск по болезни и содержались за чертой бедности из-за почасовой оплаты труда, которая практически не менялась с 1980-х годов. Теперь Walmart определит, что значит быть американским инспектором по самообслуживанию.

«Мы смотрим, какие варианты мы можем предоставить клиенту», — сказал Vox директор по корпоративным коммуникациям Walmart Рэган Диккенс. «Что они любят? На что они реагируют? Вот где мы начинаем путешествие. Мы тестировали самообслуживание в начале 2000-х. Они очень хорошо отреагировали, мы опробовали его в начале десятилетия, и теперь он есть во всех наших магазинах ».

Диккенс говорит, что Walmart пилотирует систему самообслуживания с «большой корзиной» в одном магазине где-то на Восточном побережье, что упростит клиентам возможность звонить себе, даже если они покупают много товаров — даже целую тележку.Он построен полукругом, ведущим вокруг кассы, позволяя покупателям складывать свои покупки и загружать их обратно в свою тележку на другой стороне.

(Компания недавно прекратила выпуск своей портативной системы самообслуживания, которая имела успех в Sam’s Club, но потерпела полный провал у клиентов Walmart.)

Когда я спрашиваю Диккенса, как Walmart будет сдерживать кражи в магазинах на этих огромных новых кассах самообслуживания, он отвечает, что у компании есть «несколько действительно изящных технологий», а также камеры, которые отражают ваше лицо обратно к вам, знаки, предупреждающие людей о том, что они ‘ re находится под наблюдением, а сотрудники Walmart находятся в пределах видимости.Сами по себе изящные технологии «не видны невооруженным глазом» и не подлежат обсуждению: «Мы не заинтересованы в том, чтобы углубляться в эти технологии, потому что плохие парни тоже смотрят новости».

До тех пор, пока система самообслуживания не улучшится, такое наблюдение является решением. NCR, крупнейший поставщик техники для самообслуживания, заявила, что работает над компьютерным зрением и распознаванием лиц. Тем временем Walmart и другие компании все чаще просят сотрудников, которым недоплачивают, активно шпионить за людьми среднего класса, которых они обслуживают, с целью облегчить путь технологиям, которые займут их рабочие места.

Бек называет продуманную систему камер и назначение контролеров самообслуживания, а также внедрение всех этих новых секретных мер отслеживания «сетью наблюдения» и рекомендует это в отчете, в соавторстве которого он написал для некоммерческой исследовательской группы потребителей. ECR Europe.

«Розничные торговцы должны создавать« зоны контроля », в которых работают кассы с самопроверкой, чтобы потенциальные воры считали, что украсть сложно и с высокой степенью вероятности, что в случае совершения преступления их поймают.» он написал. Это составляло идентифицируемые границы, чувство порядка посредством «направления клиентов», размещение касс самообслуживания вдали от выходов, предоставление им единых точек входа и выхода и создание специальных инспекторов самообслуживания, чья работа и без того ужасна, носить «высокую видимость» »Наряды.

«Обучение супервизоров самоконтроля имеет решающее значение», — заключил Бек. «Они должны осознавать важность поддержания бдительности и близости к клиентам».

Опять же, я должен спросить — действительно прошу, — зачем все эти проблемы? Зачем отказываться от рабочих мест и заменять их технологиями (установка которых в настоящее время стоит от 30 до 60 тысяч долларов за станцию), если они никому не нравятся, меры безопасности являются еще одним источником путаницы и расходов, и они разрушают отношения между розничным продавцом и потребителем. момент, когда люди чувствуют себя морально обязанными воровать?

Эндрю Мерфи, управляющий партнер венчурной компании Loup Ventures, считает, что у него есть для меня ответ.

«Я быстро отвечу на ваш вопрос: самообслуживание — это ступенька к настоящей автоматизированной розничной торговле, которая быстро пройдет мимо». Он делает паузу. «Быстро, возможно, неправильное слово».

Покупатели не хотят выполнять работу розничных продавцов, соглашается он. Они достаточно умны, чтобы знать, что розничные торговцы просто заменяют кассиров самими покупателями, обучая их пользоваться упрощенными кассовыми аппаратами и ликвидируя должности кассиров.Он не говорит это с каким-либо моральным возмущением; он просто констатирует факты как человек, который иногда рассматривает возможность инвестирования в новые розничные технологии. (А недавно он работал со Skupos, фирмой по анализу данных, которая помогает магазинам более точно снабжать свои полки и отслеживать запасы.)

«На макроуровне мне просто не нравится пространство», — говорит он. Будущее Amazon Go — это магазины без кассира, в которых используются камеры, машинное обучение и сложные датчики, позволяющие покупателям просто взять то, что они хотят, и выйти.Подобные вещи «в конечном итоге выиграют у любого вида самообслуживания, которое возлагает бремя на покупателя».

Но что, если Amazon оставит эту технологию при себе? Мерфи говорит, что его фирма полагает, что розничный гигант выдаст ей лицензию, отчасти для того, чтобы окупить затраты на ее разработку, а также 1 миллион долларов на разработку, необходимый для создания технологии для первых тестовых магазинов в Сиэтле, Чикаго, а вскоре и в Нью-Йорке. Йорк, но он признает, что они в меньшинстве с этой верой. «Очевидным возражением является то, что розничные торговцы никогда не захотят, чтобы Amazon была их системой учета запасов.Им бы не хотелось, чтобы в их магазинах были фотоаппараты Amazon. Но Amazon уже присутствует в множестве розничных продавцов, благодаря исполнению Amazon и Amazon Web Services ».

В любом случае, если Amazon не продает свои технологии, это даже не имеет значения. «Я мог бы перечислить шесть конкурентов Amazon Go, которые используют схожее видение камеры или компьютерное зрение с камерами», — говорит Мерфи. «Датчики веса, распознавание лиц, некоторые комбинации этих вещей».

Мерфи слышал, как стартапы утверждают, что они могут создавать установки, аналогичные Amazon, всего за 10 000 долларов, что, по его мнению, вероятно, не очень хорошо, но ненамного.«Иногда все обстоит сложнее, чем может попытаться убедить начальный стартап, но это не будет стоить 1 миллион долларов, как Amazon в течение длительного времени. Когда-нибудь в ближайшие несколько лет для розничного магазина действительно потребуется 10 000 долларов, чтобы внедрить какое-то автоматическое решение. Что того стоит, учитывая экономию труда ».

Он не думает, что чрезмерный уровень слежки, о котором мы говорим, тоже не будет большой проблемой. Мы уже под наблюдением. Противодействие будет, но оно будет исходить от «громогласного меньшинства», и доказательством успеха технологии будет ее широкое распространение.

«Несколько месяцев назад я попробовал Amazon Go в Сиэтле, — говорит Мерфи. «Это потрясающе. Учитывая выбор между этим и киоском самообслуживания, я думаю, что 99 клиентов из 100 предпочли бы Amazon Go ».

Другими словами: Самостоятельная оплата — не самоцель. Это просто заставляет нас настолько разочаровываться в том, что у нас есть, что мы действительно будем приветствовать будущее, в котором распознавание лиц и обнаружение движения произойдет без каких-либо проблем.

Супер детский рынок Wegmans Super Kids Market в Национальном музее игры Strong, очевидно, смешон, и теперь я это знаю.Нет необходимости учить детей делать покупки и покупать вещи, поскольку это тот набор навыков, который мы все усваиваем так же естественно, как и дыхание. Превращать «игру» в гигантскую рекламу (и, извините, покрытую микробами!) Было совершенно ненужным и чрезвычайно жутким. Очевидно!

(Но также, как я уже сказал, время моей жизни.)

Сегодня, если вы попросите меня позвонить в магазин за продуктами, я скажу, что предпочел бы устроить ночную вечеринку на чердаке в канун Хэллоуина с участием 30 000 старинных кукол.

Антиутопические возможности в стороне, что действительно раздражает в самообслуживании, так это то, что сейчас это не , а даже автоматизация , которая так явно пагубно сказалась на рынке труда, но также, по большей части, была успешно оформлена как прогресс.Касса самообслуживания продается нам как высокотехнологичная модернизация, но это только добавляет оскорбления к травмам — сокращая рабочие места, заставляя людей, у которых есть рабочие места, выполнять на больше, чем на рабочих мест. Когда Walmart устанавливает новую кассу самообслуживания, это не «автоматизирует» процесс оформления заказа; он просто переворачивает реестр, делает его более дружелюбным и заставляет покупателя делать всю работу самостоятельно.

В ветке Reddit о том, что Wegmans в центре Рочестера добавляет станции самообслуживания, один пользователь прокомментировал: «Как клиент, какая привилегия для него будет работать, даже в самые короткие моменты, компания из списка Fortune 100, занявшая второе место в рейтинге. работать на!»

Wegmans Super Kids Market был восхитителен, потому что я, как и каждый ребенок, наслаждался хорошей игрой в выдумку; Полосы самообслуживания у новых, настоящих Wegmans в центре Рочестера будут восхитительны, потому что Wegmans скажет нам, что это так.Капитализм любит воспринимать как игру то, что не является игрой. Он невероятно талантлив в том, чтобы заставить нас думать, что все становится проще и что мы все живем лучше всего. На самом деле, мы просто ждем в очереди, чтобы все испортить и перебить друг друга.

Исправление: Pathmark не принадлежал ShopRite, когда он закрылся в 2015 году, как указывалось ранее. Он отделился от ShopRite в 2007 году и принадлежал A&P, когда закрылся в 2015 году.

Хотите еще рассказов из «Товаров» от Vox? Подпишитесь на нашу рассылку новостей здесь.

по сравнению с системами точек продаж

Единственный элемент розничного магазина, без которого владелец бизнеса не может обойтись, — это система управления денежными средствами. Будь то традиционный электронный кассовый аппарат или сложная компьютеризированная система точек продаж (POS), каждому магазину нужен автомат для обработки продаж.

Когда двери открыты и свет включен, кассовый аппарат становится более чем безопасным местом для хранения денег. Он позволяет экономить деньги, быстро обрабатывать транзакцию клиента и точно вести учет.

Одна из причин высоких начальных затрат, связанных с кассовым аппаратом или системой точек продаж, заключается в том, что компания может рассчитывать на долгие годы эксплуатации с первого приобретенного устройства. Ожидаемый срок службы кассового аппарата составляет 10-15 лет, при обновлении около 5-7 лет.

Определение ваших потребностей

Количество наворотов, необходимых для кассового аппарата, зависит от типа бизнеса. Некоторые вопросы, которые следует задать перед выбором торговой точки или кассового аппарата:

• Какой налог должен взимать ваш бизнес при продаже?
• Сколько отделов или категорий, которые нужно отслеживать, есть в вашем магазине?
• Сколько товаров у вас сейчас?
• Сколько в будущем?
• Насколько загружен будет ваш магазин?
• Вам понадобится более одного регистра?
• Будете ли вы принимать купоны?
• Как ваши клерки будут обрабатывать возврат средств?
• Какие виды оплаты принимает ваша компания?
• Будете ли вы делать подарочные карты?
• Будет ли у вас программа лояльности?

Сравнение кассовых аппаратов и POS-системы

Для нового бизнеса выбор кассового аппарата или POS-системы может просто зависеть от бюджета продавца.Не перекладывайте выбор кассы на сотрудников или консультанта. Делай свою домашнюю работу. Прежде чем выбрать кассовый аппарат или POS-систему, изучите потребности вашего бизнеса, варианты управления денежными средствами и доступное POS-оборудование и сделайте свой выбор на основе обоснованного решения.

Однако ясно одно: сегодняшнему розничному торговцу требуется способность запускать маркетинг баз данных, и это происходит только из POS-системы. Под этим я подразумеваю возможность собирать информацию о клиентах и ​​историю покупок.Вам нужна способность продавать то, что может купить человек, а не все, кто когда-либо покупал у вас.

Преимущества POS-систем

• Более подробные отчеты
• Управление запасами и контроль
• Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
• Маркетинговые инструменты
• Многоканальные возможности
• Повышение точности
• Программы лояльности
• Подарочные карты
• Легко растет вместе с бизнесом

Преимущества кассовых аппаратов

• Низкая стоимость для стартапов
• Большинство моделей просты в использовании
• Меньше компонентов
• Основные функции и отчетность
• Более длительный срок службы, поскольку его не нужно постоянно обновлять, как POS

Прежде чем покупать кассовый аппарат или POS-систему, узнайте, какая гарантия или поддержка предоставляется вместе с аппаратом.Спланируйте, как вы или ваш персонал будете обучены использованию оборудования. Совершив покупку, запаситесь всеми необходимыми расходными материалами, такими как красящие ленты или чековая бумага.

Где купить

Полноценные системы розничных точек продаж могут стоить от 1500 до 20 000 долларов. Чем больше POS-оборудования добавлено в систему, тем выше стоимость. Розничные продавцы могут найти простой кассовый аппарат менее чем за 200 долларов, но рассчитывают заплатить от 250 до 800 долларов за более продвинутые регистры со сканерами, стойкой дисплея и другими функциями.Выбор недорогой модели для начала — это нормально, если вы обновите ее позже, по мере роста бизнеса.

Поищите в местной газете компании, закрывающие свои двери. Б / у кассовый аппарат или POS-система будет намного дешевле, чем новый. Если бизнес недавно закрылся, это может быть довольно новая модель. Еще один вариант для начинающих предприятий, испытывающих нехватку денежных средств, — это аренда системы у поставщика оборудования для бизнеса.

Прежде чем покупать или арендовать кассовый аппарат или POS-систему, посоветуйтесь с опытным профессионалом, прежде чем принимать окончательное решение.Неудачный выбор может привести к потере продаж или отрицательному обслуживанию клиентов. Однако, в конце концов, только вы знаете, что подходит для вашего розничного бизнеса.

Магазин Amazon Go предлагает более быструю оплату для большего сбора данных

Мир физической и цифровой розничной торговли приблизился еще на один шаг, когда в январе открылся для публики концептуальный магазин Amazon Go Amazon Go. Этот мини-маркет, расположенный недалеко от штаб-квартиры компании в Сиэтле, был открыт через год после того, как открылся для тестирования сотрудниками Amazon.В магазине есть множество камер, которые отслеживают покупки и автоматически взимают плату с клиентов через приложение для смартфона. Если технология распространится на другие магазины, кассиры могут перейти к другим задачам в магазинах. Тем временем Amazon будет собирать множество данных о покупательских привычках клиентов в обычном магазине.

Штрих-код не требуется

Amazon Go устраняет необходимость в штрих-кодах (и кассирах для их сканирования) за счет использования датчиков и камер для отслеживания того, какие товары покидают полки у каждого покупателя.Эта технология может создать проблемы для 3,5 миллионов американских рабочих, нанятых кассирами, но также может перевести их на другую работу в магазине. Типичный круглосуточный магазин может нанимать всего одного сотрудника в смену, но сотрудники Amazon Go проверяют идентификаторы покупок алкоголя, приветствуют клиентов, отвечают на вопросы и складывают товары, как только они заканчиваются. Камеры и датчики, отслеживающие инвентарь и взимающие плату с клиентов, освобождают рабочих, чтобы они могли сосредоточиться на обслуживании клиентов. Однако эти задачи требуют иного набора навыков, чем работа с кассовым аппаратом.Внедрение новых технологий может не сократить общее количество рабочих мест в магазине, но задачи, составляющие оставшиеся рабочие места, почти наверняка изменятся.

Можно представить себе мини-маркет, спроектированный на основе автоматизации: он мог бы выглядеть чем-то вроде автоматов, популярных в начале 20-го ^{-х годов} века, где покупатели платят за каждый товар, прежде чем убрать его с полки. Вместо того, чтобы оптимизировать макет магазина для машин, Amazon Go сохраняет традиционную планировку магазина без кассовых прилавков.Камеры магазина могут наблюдать за движением сверху, пока покупатели просматривают страницы. Покупатели отметили, что опыт «просто выйти» похож на кражу в магазине, но в остальном мало что изменилось. Развертывание новой технологии в знакомой обстановке может стать ключом к ее широкому распространению.

Меньше кассовых аппаратов, больше данных

Amazon не привел подробностей о том, как работает их технология, за исключением того, что она похожа на беспилотные автомобили, которые используют датчики для создания цифровой модели проезжей части в реальном времени.Точно так же камеры и другие датчики должны создавать цифровую модель магазина, которая обновляется в режиме реального времени, когда товары и покупатели перемещаются по магазину. Затем алгоритмы сортируют потоки данных, чтобы сопоставить различные формы в цифровой модели с людьми и клиентами в реальном мире. Магазин может служить доказательством концепции собственных технологических исследований и разработок Amazon, но остается неясным, пойдут ли другие магазины на аналогичные меры для автоматизации процесса оформления заказа.

По сравнению со сканированием штрих-кодов, использование искусственного интеллекта для отслеживания предметов представляет собой чрезвычайно трудоемкий метод отслеживания запасов.Однако конечной целью может быть увеличение сбора данных, а не увеличение продаж. Гигант электронной коммерции уже отслеживает каждый клик на своем веб-сайте и использует эту информацию для внесения изменений на основе шаблонов кликов. Имея аналогичный уровень данных о покупателях в магазине, Amazon может больше узнавать о привычках покупателей во время совершения покупок. Как быстро они нашли то, что искали? Другие магазины полагаются на программы вознаграждения клиентов для отслеживания покупок клиентов в обмен на скидки.С Amazon Go технологическая компания может предложить удобство простого выхода с покупками в обмен на множество данных о поведении клиентов.

Amazon Go применяет опыт веб-сайта электронной коммерции к обычному магазину. В электронной коммерции программное обеспечение обрабатывает транзакции, а алгоритмы возвращают результаты поиска и дают рекомендации по продуктам. Сотрудник может вмешаться только для того, чтобы ответить на вопрос о продукте или решить проблему с заказом. Физическое проявление этой модели коренным образом меняет опыт розничной торговли для клиентов и занятость работников в розничной торговле.По состоянию на 2016 год в секторе розничной торговли было занято 10 процентов американской рабочей силы, но это может измениться, если магазины внедряют технологию, повышающую эффективность работников розничной торговли. Клиенты должны будут решить, принимать ли один раз уровень сбора данных, который возможен только в электронной коммерции.

Amazon является спонсором Брукингского института. Выводы, интерпретации и выводы, опубликованные в этой статье, принадлежат исключительно авторам и не зависят от пожертвований.

История и эволюция розничных магазинов (с 1700-х по 2021 год)

Почти все время, пока существуют люди, они делились, обменивались, продавали и потребляли ресурсы.

Чтобы проследить всю историю коммерции с момента ее зарождения, мы должны отправиться в то время, когда шерстистые мамонты еще ходили по Земле. Люди обменивали коров и овец в торговле еще в 9000 году до нашей эры. Первая настоящая валюта появилась в Месопотамии еще в 3000 году до нашей эры.

Первые розничные магазины подхватывают мантию чуть позже. К 800 г. до н.э. в Древней Греции у людей были развитые рынки, где торговцы продавали свои товары на Агоре в центре города.

Эти руины относятся к древнегреческой агоре.Люди приходили сюда не только за покупками, но и для общения и участия в управлении государством.

Перенесемся на пару тысяч лет вперед, и мы увидим наших современных мамонтов: таких гигантов розничной торговли, как Walmart, Costco и Target.

Но что произошло между ними?

В этом глубоком погружении мы исследуем эволюцию розничной торговли и розничных покупок в Америке. Мы сосредоточимся в первую очередь на эпохе постиндустриальной революции, когда розничная торговля действительно процветала, вплоть до цифровой революции и того, что изменило правила игры — электронной коммерции.

Что такое розничная торговля?

Обо всем по порядку. Что мы имеем в виду, когда говорим о розничной торговле?

В самом простом определении розничная торговля — это продажа различных товаров и услуг покупателям с целью получения прибыли.

Розничная торговля включает продажу через разные каналы, поэтому применяются как товары, приобретенные в магазине, так и товары, приобретенные в Интернете.

Определение розничной торговли достаточно обширно, и оно включает в себя путешествующих торговцев древности вплоть до разросшихся торговых центров, крупных магазинов и платформ электронной коммерции.

Давайте посмотрим, как различные моменты на графике розничной торговли повлияли на то, чем стала розничная торговля, как люди совершают покупки и что клиенты ожидают сегодня.

История и эволюция розничных магазинов

Мы уже рассмотрели некоторые из самых ранних историй розничной торговли, охватывающие сотни лет бартера и торговли одним движением.

Однако теперь давайте посмотрим на некоторую (относительно) более недавнюю историю розничной торговли, как она влияет на то, что мы покупаем и продаем, и как мы ведем себя сегодня.

1. Мама и папа: 1700–1800 годы.

Магазин «мама и папа» — это разговорный термин для небольшого семейного независимого бизнеса.

В XVIII и XIX веках, и особенно к 1880-м годам, этих магазинов было много по всей территории Соединенных Штатов. Многие из этих магазинов были аптеками или универсальными магазинами, в которых продавалось все, от продуктов и тканей до игрушек и инструментов. Люди в то время также расширяли поселения по всей стране и создавали новые города.В каждом городе не было ничего необычного в том, чтобы иметь семейный магазин, предлагающий товары повседневного спроса.

В то время как эти универсальные магазины с привязкой к сообществу встречаются реже, семейные предприятия все еще существуют. Из почти 30 миллионов малых предприятий в Америке 19% принадлежат семье, а 1,2 миллиона — супружеской паре.

Эти магазины могут использовать фактор ностальгии и улавливать желание покупателей поддерживать малый семейный бизнес.Они также могут удовлетворить стремление клиентов к индивидуализации и получить удовольствие от посещения бутика, которое включает в себя человеческое общение.

Сегодня люди любят делать покупки, как бы разделенные поколениями. 72% бэби-бумеров, выросших в обычных условиях, в основном совершают покупки в магазинах. Это контрастирует с миллениалами, 67% из которых делают покупки в интернет-магазинах.

2. Прибытие универмагов: середина 1800-х — начало 1900-х годов.

Новаторский дух людей, перемещающихся на запад и открывающих и совершающих покупки в местных универсальных магазинах, развивался по мере того, как Соединенные Штаты вступали в 20-й век.

В конце 19-го и начале 20-го веков деловой и экономический секторы Америки резко изменились. На смену сельскому хозяйству, которое раньше было доминирующим бизнесом, пришло производство и промышленность. Производство нефти, стали, текстиля и продуктов питания на заводах принесло новые рабочие места и новый уровень жизни.

По мере того, как более успешные и богатые американцы имели более широкий вкус, универсальные магазины, такие как Macy’s (1858 г.), Bloomingdales (1861 г.) и Sears (1886 г.), начали появляться в таких городах, как Нью-Йорк и Чикаго.

Эти учреждения стали неотъемлемой частью американской жизни, оказав влияние на:

• что купили люди,
• , как они обставили свои дома, и
• , какая роскошь, по их мнению, им нужна.

В магазинах не просто продавали товары. Они также организовали демонстрации, лекции и развлекательные мероприятия, которые привлекли новых богатых клиентов, ищущих, как наилучшим образом использовать свой располагаемый доход.

Сегодня люди по-прежнему ищут в процессе покупок контент и впечатления, которые могут помочь повлиять на то, что они покупают.В 2019 году бренды добиваются успеха в создании сильного коммерческого опыта, основанного на содержании и опыте.

3. Ча-Цзин: 1883.

Первый кассовый аппарат.

Первый кассовый аппарат был изобретен Джеймсом Ритти в 1883 году. Ритти был владельцем салуна в Огайо и прозвал изобретение «неподкупным кассиром». Для регистрации продаж машина использовала металлические метчики и простую механику. Когда сделка была завершена, прозвенел звонок, который привел к фразе «звонок», которую мы используем до сих пор.

Это изобретение на протяжении более столетия способствовало простоте оформления покупок, так как оно было быстро адаптировано для розничных продаж.

До этого у многих предприятий были проблемы с ведением бухгалтерского учета, и они часто не знали, работают они с прибылью или в убыток. Со временем усовершенствования кассовых аппаратов сделали их более устойчивыми к воровству.

Later POS (точки продаж) еще больше продвинули индустрию кассовых аппаратов, предоставив компьютеризированные кассовые аппараты, которые могут отслеживать инвентарь, обрабатывать кредитные карты и предоставлять несколько подключенных терминалов с сенсорным экраном, а также помогают управлять рентабельностью.

Поскольку клиенты делают покупки более многоканальными, чем когда-либо, включая покупки у одних и тех же продавцов как в Интернете, так и в магазинах, компании также ищут способы объединить POS-системы и платежные шлюзы, чтобы они могли отслеживать инвентарь по каналам.

4. Кредит набирает обороты: 1920-е годы.

Точно так же, как трудно представить магазин без кассового аппарата, для многих столь же трудно представить время, когда оплата наличными все еще царила.

В 1920-х годах кредитные карты или «платежные карты» начали завладевать американскими покупателями.Однако эти ранние карты обычно выпускались отелями или отдельными предприятиями и могли использоваться только в их компаниях. Первой универсальной кредитной картой, которую можно было использовать в нескольких заведениях, была карта Diners Club в 1950 году.

Первая банковская кредитная карта была запущена Bank of America в 1958 году. В отличие от сегодняшнего дня, основная цель использования кредитной карты заключалась в том, чтобы людям не приходилось ходить в банк и снимать деньги для покупок. Сегодня это больше используется для бухгалтерского учета / удобства.

Кредитные карты теперь с гораздо большей вероятностью будут нести долги, поскольку потребители используют их, чтобы восполнить дефицит бюджета.По данным Федеральной резервной системы, у американцев сейчас рекордный долг по кредитным картам в размере 1,09 триллиона долларов.

5. Торговые центры: 1950-е гг.

Центр Саутдейла в Эдине, Миннесота.

Как уже упоминалось во введении, концепция торговых центров как центральных мест, где покупатели могут посетить несколько торговцев, существует еще со времен агор Древней Греции. Однако наша более современная концепция торговых центров — как физически построенных магазинов, соединенных в одном месте с коммунальными удобствами — возникла в 20 веке.

Первый торговый центр технически представлял собой открытый торговый центр, открывшийся в 1922 году в Канзас-Сити. Однако первый закрытый торговый центр, который отражал то, как мы думаем о торговых центрах сегодня, был открыт в 1956 году в Эдине, штат Миннесота. Торговые центры часто закреплялись за большим универмагом, вокруг которого располагалась группа других магазинов.

Рост этих торговых центров коррелировал с ростом автомобилей. С автомобилями, доступными для масс, все больше людей покидали города и добирались до пригородов.

Торговый центр задумывался как культурный и общественный центр, где люди могли бы собираться вместе и не только делать покупки, но и заниматься этим. К 1960 году насчитывалось более 4500 торговых центров, на которые приходилось 14% всех розничных продаж.

С ростом продаж электронной коммерции привлекательность торговых центров постепенно снижалась, достигнув 20-летнего минимума продаж в 2019 году. Тем не менее, некоторые цифровые бренды по-прежнему изучают возможность личных покупок в новых торговых центрах. Одним из примеров является Neighborhood Goods за пределами Далласа, штат Техас, где есть чередующиеся всплывающие магазины от разных продавцов.

Что мы можем извлечь из этого? В то время как старые традиционные торговые центры перестали быть такими захватывающими, как раньше, покупатели по-прежнему стремятся совершить покупки как в Интернете, так и в автономном режиме.

6. Big Box находится в: 1960-е годы.

Самый первый Walmart в Роджерсе, штат Арканзас.

В то время как люди любили торговые центры из-за их социального аспекта и удовольствия от покупок в витринах и перехода от магазина к магазину, также возобновился интерес к возвращению к универсальному магазину.Однако, в отличие от старых универсальных магазинов, эти большие магазины обслуживали большее количество людей и предлагали товары по дешевке в гораздо большем масштабе.

В 1962 году первый Walmart открыл свои двери в Роджерсе, штат Арканзас. В том же году Target и Kmart также открыли свои первые магазины.

Эффективность и габаритные размеры этих внутренних гигантов сделали их привлекательными для потребителей, ищущих удобство и простоту обслуживания. В отличие от универмагов начала века, которые предоставляли индивидуальное обслуживание и заботились о потребностях клиентов, эти крупные розничные торговцы больше ориентировались на самообслуживание и повышение эффективности.

В этих больших коробочных магазинах покупатели могли найти нужные им потребительские товары по гораздо более низким ценам. Это стало возможным благодаря изменениям в законах после Второй мировой войны, которые открыли дорогу розничной торговле со скидками.

Биг-боксы, в частности Walmart, по-прежнему доминируют в наши дни. Продажи Walmart в 2018 году превысили 500 миллиардов долларов, и, по прогнозам, они вырастут на 3,7% в 2019 году. Другим крупным розничным торговцам коробками приходится проявлять творческий подход, чтобы открывать новые магазины, революционизировать существующие магазины и предоставлять больше возможностей для покупок, чтобы привлечь их внимание. ожидания клиентов в мире, где доминируют Amazon и Walmart.

7. Электронная торговля вырисовывается на горизонте: 1990-е годы.

Пожалуй, одна из самых больших горячих точек в истории розничной торговли — это начало повсеместного распространения интернет-покупок. Amazon был основан в 1995 году как простой онлайн-магазин книг. В 2018 году торговая онлайн-платформа сообщила о чистой прибыли более 10 миллиардов долларов.

Очевидно, что за последние три десятилетия люди вскочили на подножку электронной коммерции. Есть ряд причин для этого. Электронная торговля обеспечивает удобство и эффективность при совершении покупок и позволяет покупателям исследовать, изучать отзывы, сравнивать цены и совершать покупки в любое время дня.

Рост электронной коммерции отражал рост Интернета. По мере того как все больше и больше людей получали доступ к цифровому миру, они все больше интересовались покупками в нем. Первоначально некоторые люди скептически относились к предоставлению личных данных и платежной информации в Интернете, но разработка протокола безопасности SSL в 1990-х годах помогла развеять эти опасения.

8. Возможности социальных сетей: 2007 г.

Facebook, самая успешная платформа для социальных сетей, насчитывает более 60 миллионов активных бизнес-страниц.Twitter предоставляет компаниям возможность напрямую общаться с клиентами, а с помощью Instagram они могут демонстрировать свои продукты в реальных жизненных ситуациях.

Возможности социальных сетей были одновременно возможностью для розничных брендов извлечь выгоду и новым вызовом для них. Текущие прогнозы показывают, что к 2020 году 90% предприятий будут использовать социальные сети для обслуживания клиентов.

В 2011 году Facebook запустил спонсируемые истории как форму ранней рекламы.Маркетологи могут извлечь выгоду из огромного количества данных, которые люди предоставляют Facebook для целевых очень конкретных клиентов. Сегодня Facebook и Instagram также являются каналами, по которым бренды могут напрямую продавать свою продукцию.

9. Розничная торговля замедляется, а электронная торговля растет: современность.

Это подводит нас к розничной торговле сегодня. Розничные продажи в целом растут медленно. Рост продаж в физических магазинах в 2018 году составил всего 3,7%. Между тем продажи электронной коммерции выросли на 15%. За десятилетие продажи электронной коммерции выросли с 5% доли розничного рынка до почти 15%.

Клиенты жаждут покупок в Интернете, но не вся электронная торговля одинакова. Бренды разрабатывают сильные многоканальные стратегии. Ниже мы рассмотрим, почему одни компании процветают, а другие не успевают за современными тенденциями и ожиданиями.

6 Важная статистика розничной торговли

Как показано в приведенном выше обзоре истории розничной торговли, многие изменения в розничной торговле и электронной торговле повлияли на изменения в покупательском поведении людей, а впоследствии на эти же изменения.Меняются образ жизни и потребности людей, а также то, как они делают покупки и что они выбирают. Эти статистические данные рисуют картину современной розничной торговли, но также могут помочь современным компаниям предсказать будущее розничной торговли.

1. Розничные продажи в 2018 году составили 6 трлн долларов.

Это большие цифры. Розничные расходы многое говорят нам о том, как потребители чувствуют себя в экономике. Понятно, что во время рецессии потребительские расходы снижаются, а когда люди более уверены в себе, эти цифры растут.

Важно помнить, что даже при рекордно высоких показателях розничных расходов не во всех компаниях наблюдается бум. Розничные торговцы, которые не успевают за технологическими инновациями и потребностями клиентов, закрывают свои двери.

2. 77% покупателей используют мобильные устройства для поиска товаров.

Во многом как люди обращались к универсальным магазинам, когда они первыми открывали запад и наводняли пригородные торговые центры так быстро, как только могли их доставить их новые автомобили, технологии способствуют серьезным изменениям в розничной торговле.Распространение мобильных устройств не исключение.

Люди все чаще используют мобильные устройства не только для покупки товаров, но и для исследования и сравнения цен. Независимо от того, являетесь ли вы розничным магазином или интернет-магазином, это хорошая новость для мобильной рекламы и веская причина для создания сайта, оптимизированного для мобильных устройств.

3. Ритейлеры потратили на цифровую рекламу 23,5 миллиарда долларов (только в 2018 году!).

Согласно вышесказанному, розничные маркетологи обращают внимание на то, где клиенты сейчас ищут и получают информацию… а не на рекламных щитах на шоссе и газетных разворотах.В 2018 году на цифровую рекламу приходилось 70% рекламных расходов ритейлеров. Розничные торговцы увеличили свои расходы на цифровую рекламу почти на 19% всего за один год.

4. Компания «кирпич и раствор» по-прежнему владеет розничной торговлей в соотношении 4: 1.

Физические магазины были основным продуктом американской розничной торговли на протяжении сотен лет, поэтому, хотя влияние электронной коммерции растет, она все еще не заменяет кирпич и строительный раствор. Фактически, кирпич и раствор по-прежнему владеют (или, по прогнозам, будут владеть) более 80% мировых розничных продаж с 2015 по 2021 год.

Успешные предприятия электронной коммерции добиваются успеха в том, что как онлайн, так и физическое присутствие работают вместе безупречно. Например, покупатели могут использовать возможность поиска в Интернете и покупать продукт в магазине или даже покупать в Интернете и забирать его в магазине.

5. Ожидается, что в 2019 году доля рынка электронной торговли достигнет 13,7%.

В то время как люди не отказываются от личных покупок и опыта, доля розничного рынка электронной коммерции растет.Он растет достаточно быстро, и, по прогнозам, к 2021 году он достигнет 17,5%. В целом это открывает возможности для предприятий, которые хотят расширяться в Интернете, улучшать свои возможности в Интернете или лучше синхронизировать свои онлайн-каналы и офлайн-каналы.

6. 54% потребителей считают, что возможность делать покупки в режиме 24/7 является основной причиной для покупок в Интернете.

Эта статистика действительно показывает, как изменение поведения и ожиданий клиентов идет рука об руку.

Раньше покупатели были в восторге от универмагов, которые могли дать советы по образу жизни и сделать покупки индивидуальными.Затем они полюбили торговые центры и стали ожидать, что все магазины, которые им нужны, удобно расположены в одном месте. Наконец, появление больших коробочных магазинов дало им надежду на универсальный магазин, гарантированно обеспечивающий большие розничные скидки.

Теперь они ожидают, что все эти вещи и смогут иметь их, сидя в постели на своих телефонах в 3 часа ночи

4 розничных продавца, которые всегда на шаг впереди

По мере того, как времена меняются, интересно посмотреть, какие розничные бренды способны адаптироваться и процветать, а какие отстают.Многие из предприятий, преуспевающих в текущем розничном ландшафте, — это те, которые извлекают выгоду из новых технологий или обеспечивают явное преимущество для клиентов или опыт.

1. Amazon.

Зная, что электронная коммерция — это растущий рынок, для Amazon — создателя самого успешного предприятия электронной коммерции в стране — было бы невозможно не попасть в этот список. Каждый месяц Amazon.com посещают более 197 миллионов человек по всему миру. А в 2018 году их доля на рынке торговли США составляла 49%.Это равняется классным 5% всех розничных расходов в стране.

Люди стекаются на Amazon, потому что они часто могут найти более низкие цены, чем в магазинах. Кроме того, бесплатная двухдневная доставка с Amazon Prime создала совершенно новый стандарт ожидаемой скорости доставки.

2. Kroger.

Kroger — ведущий оператор супермаркетов в США. В то время как их традиционный продуктовый магазин остается сильным, в 2018 году было продано более 3000 магазинов и объем продаж $ 119 миллиардов, они также добились успехов в онлайн-операциях, инвестируя в расширение пунктов выдачи онлайн-заказов и продуктовых магазинов. Доставка.Другие технологические достижения включают сложное мобильное приложение и цифровые полки, которые общаются с покупателями через экраны дисплеев.

3. Walmart.

Walmart по-прежнему остается крупнейшим розничным продавцом: в 2018 году объем продаж в более чем 5000 магазинах по всей стране составил 387 миллиардов долларов. Walmart постоянно инвестирует в новые технологии, включая роботов для уборки магазинов, интерактивные дисплеи и искусственный интеллект, чтобы поддерживать постоянный уровень запасов. Их онлайн-торговая площадка Walmart также стала огромным хитом для сообщества электронной коммерции и интернет-магазинов.

4. Costco.

Costco помогла произвести революцию в концепции членства на складе. В их 770 точках нет особых излишеств (вы не найдете информационных знаков или сумок для своих товаров), но они предлагают недорогие и высококачественные товары. Даже когда розничные продажи замедляются, Costco остается впереди всех: только в 2018 году объем продаж составил почти 141 миллиард долларов, что на 9,7% больше, чем в 2017 году.

3 розничных торговца, которые проиграли

Многие основные торговые центры, такие как Abercrombie, Fitch и Footlocker, закрыли десятки магазинов в 2018 году.Знаменитый универмаг Macy’s по-прежнему является культурным маяком, но за последние пару лет он сам столкнулся с финансовой неопределенностью и закрытием 100 магазинов. Следующие предприятия не могут процветать в нынешнюю эпоху розничной торговли.

1. Toys R Us.

Одним из самых печальных моментов за последние пару лет стало заявление о банкротстве компании Toys R Us. Это было третье по величине банкротство в истории США. Провал гиганта магазина игрушек часто связывают с неспособностью угнаться за поведением потребителей.Их магазины были забиты товарными запасами, плохо продавались и предлагали ограниченное обслуживание клиентов. Клиенты, которые могли легко найти недорогие товары в Интернете, сравнить отзывы и сопоставить цены, ушли в другой бизнес.

2. Sears.

Sears был одним из первых универмагов, который произвел революцию в том, как мы делаем покупки. Каталог Sears Roebuck когда-то был местом, куда американцы эпохи депрессии покупали все, от часов до дома. Перенесемся в 2018 год, и онлайн-ритейлеры опережают их и занижают цены до такой степени, что они подали заявление о банкротстве.Их более 400 магазинов останутся открытыми, но они по-прежнему сталкиваются с проблемами.

3. Victoria’s Secret

В последние годы численность этого некогда популярного бренда нижнего белья продолжает падать. В 2018 году они закрыли 20 магазинов и продолжают расти. Частично проблема заключается в том, что их бренд не находит отклик у современных покупателей, а также в усилении конкуренции со стороны цифровых вертикальных брендов, таких как ThirdLove и принадлежащие Walmart Bare Necessities.

Влияние электронной торговли на розничную торговлю

Очевидно, что электронная торговля имеет огромное влияние на нынешнее и будущее розничной торговли.Независимо от того, нужно ли адаптироваться к онлайн-конкурентам или обновлять присутствие своего цифрового бренда, компании, которые преуспевают, обращают внимание на следующие тенденции.

1. Покупатели совершают покупки в Интернете.

Более чем когда-либо легкость и удобство покупок в Интернете стали привлекательными для американских потребителей. Например, в 2018 году 22% от общего объема продаж одежды пришлось на онлайн, а 30% — на электронику. По оценкам, к 2020 году 20% продуктовых продаж будет происходить через Интернет.Это вынудило такие компании, как Kroger и Walmart, перенести ресурсы в онлайн-пространство, и помогло Amazon продолжить доминировать.

2. 79% потребителей в США делают покупки в Интернете по сравнению с 22% в 2000 году.

Почти четверть американцев делают покупки в Интернете, что в 5 раз больше, чем в начале 2000-х годов. Если вашего магазина нет в Интернете, вы пострадаете. Компании, которые выбрали кирпич и раствор И онлайн-варианты, — это те компании, которые выросли.

3. Электронная торговля подтолкнула бизнес к Интернету, но не полностью.

Необходимость зайти в магазин и почувствовать, что товары, которые вы покупаете, по-прежнему актуальна. Многие люди предпочитают покупать большую часть товаров в магазине и покупать только определенные товары в Интернете. Обычные покупки никуда не делись, но электронная торговля стала важным дополнительным опытом для покупателей.

Заключение

Как вид, мы прошли долгий путь из простых дней: «Возьми эту корову в обмен на этот бушель пшеницы». Со временем покупатели ожидают от розничных продавцов все большего и большего.Им нужен индивидуальный подход, но также удобство и эффективность. Им нужны скидки и быстрая доставка, но они также готовы платить больше за бренды, с которыми они связаны.

По мере того, как розничные торговцы продолжают трансформироваться и развиваться, чтобы соответствовать этим ожиданиям, они, в свою очередь, стимулируют новое поведение клиентов и открывают новую эру в нашей истории розничной торговли.