Работа с отзывами в интернете: Управление репутацией в интернете, как компаниям работать с отзывами

Содержание

Как работать с отзывами: негативными и положительными

03.07.2019

«Ждали пиццу больше часа», «В этом ресторане вам точно испортят настроение», «Бармен обсчитывает, пиво разбавляют» — как сильно подобные отзывы в сети влияют на состояние бизнеса? Если их игнорировать, то они вполне могут привести к банкротству. Особенно если речь идет о недавно открывшемся кафе или салоне красоты, у которых пока нет пула преданных клиентов и гостей. Как работать с отзывами правильно?

Часто именно отзывы в интернете определяют, где человек проведет отпуск или отремонтирует авто. Им доверят так же, как советам друзей или родственников, считают аналитики маркетинговой компании BrightLocal.

Эксперты установили:

  • 90% респондентов читают отзывы в сети;
  • 80% опрошенных в возрасте от 18 до 34 лет публиковали отзывы сами;
  • 70% респондентов выберут заведение, если увидят положительные отзывы о нем в сети.

Отзывы в сети чаще всего ищут о кафе и ресторанах, гостиницах, медицинских учреждениях и магазинах одежды.

Отвечайте на каждый отзыв

Не оставляйте без ответа ни один отзыв: ни плохой, ни хороший. Таким образом вы покажете другим пользователям, что заботитесь о своих клиентах.

Иногда ваша реакция может предупредить появление новых негативных комментариев в сети. Давайте представим: в ресторане гостям за одним из столиков уже полчаса не несут заказ. Они эмоционально обсуждают эту сиуацию друг с другом. Наконец, горячее подано, и официант вежливо интересуется, все ли понравилось гостям. Они отвечают «да», потому что не хотят начинать конфликт. Такая же логика может работать в интернете: если недовольный клиент видит, что компания отвечает на все комментарии, он дважды подумает, прежде чем опубликовать негативный пост.

Не удаляйте негатив

Многие предприниматели не работают с отрицательными отзывами, а просто удаляют их. И напрасно: с одной стороны, они упускают возможность продемонстрировать внимание к проблемам своих клиентов, с другой – негативные комментарии укрепляют доверие к позитивным постам.

Хуже, чем удалить негативный отзыв – только начать грубить клиенту в ответ.

Количество отзывов влияет на позиции компании на рекомендательных сервисах. Ученые из США изучили десятки тысяч отзывов на порталах Expedia и TripAdviser и заключили: чем чаще компании отвечают пользователям, тем больше отзывов они получают. Также сервисы увеличивают рейтинг компаний, которые оставляют ответные комментарии, на 0,12 балла и округляют его до ближайшей половины. Согласно результатам исследования BrightLocal, 57% пользователей не выберут компанию с рейтингом меньше 4.

Прислушивайтесь

Не бойтесь негатива в сети. Такие отзывы – индикатор проблем, которые вы можете исправить и стать лучше для ваших клиентов. Более того, правильный ответ иногда может сохранить клиента и настроить других пользователей в вашу пользу.

Возьмите на себя ответственность, извинитесь и решите проблему клиента. Никогда не обвиняйте его в ответ. Клиент должен почувствовать вашу заботу о нем как о человеке, а не кошельке.

Юлия Ковалева, менеджер по продукту «АТОЛ SIGMA»

Благодаря правильному ответу на негативный отзыв компания сохранила клиента, подняла свой рейтинг на сервисе и показала другим пользователям, что заботится о комфорте своих клиентов.

Как получать отзывы в интернете


Попросите о них

Начните с простого: попросите клиентов поделиться их мнением о вашем бизнесе в сети. Лучше всего, если это сделает сотрудник, который непосредственно общался с клиентом. Еще одна хитрость — можно предварительно сделать посетителю небольшой презент, в такой ситуации ему будет неловко отказать в ответной услуге. В BrightLocal установили, что 7 из 10 пользователей публиковали отзывы, если их об этом просили. Начните с простого: попросите клиентов поделиться их мнением о вашем бизнесе в сети.

Лучше всего, если это сделает сотрудник, который непосредственно общался с клиентом. Еще одна хитрость — можно предварительно сделать посетителю небольшой презент, в такой ситуации ему будет неловко отказать в ответной услуге.

В BrightLocal установили, что 7 из 10 пользователей публиковали отзывы, если их об этом просили.

Начните с постоянных клиентов – они наверняка согласятся рассказать о вашем бизнесе в сети.

Если вы просите об отзыве в e-mail, в письме обратитесь к клиенту по имени и напишите что-то, что будет как-то связано с его последней покупкой. Например, если вы знаете, что цветы, которые он купил у вас, предназначались для его второй половины, в письме спросите, понравился ли ей букет.

Сделайте этот процесс максимально удобным

Избавьте клиента от необходимости прикладывать усилия, если он захочет оставить отзыв о вашей работе. Сообщите клиентам, как найти вас в соцсетях, с помощью визиток, флаеров или стикеров в прикассовой зоне.

Вставьте ссылки на страницы вашей компании на сайтах отзывов в шаблон рассылки. Зарегистрируйте компанию на как можно большем количестве площадок, где клиенты могут поделиться своими впечатлениями о вашей работе:

  • рекомендательные сервисы: «Отзовик», Irecommend.ru, Zoon, Yell, «Фламп»;
  • тематические ресурсы: TripAdviser, «ТопХотелс», KudaGo;
  • популярные локальные ресурсы;
  • социальные сети;
  • карточки компании в Google, Yandex, «2ГИС».

Сделайте отзывы выгодными для клиентов

Предложите своим клиентам напиток в подарок, небольшую скидку или бесплатную укладку в обмен на опубликованный отзыв. Однако важно, чтобы они были правдивыми, а не просто хвалебными: исключительно позитивные комментарии вряд ли вызовут доверие у пользователей.

Лучше, если отзывы действительно помогут новым клиентам узнать о вас больше.

Используйте чекины

Чекин – отметка о том, что клиент посетил ваше заведение, в социальной сети. Так, Facebook через несколько часов после чекина спрашивает пользователя, хочет ли тот оставить отзыв. Если он делает это, то отзыв автоматически публикуется на странице компании в соцсети.

Мотивируйте клиентов оставлять чекины. Например, пусть чекин будет условием, чтобы получить пароль от Wi-Fi, или предлагайте зачекинившимся бонусы: скидку, большой кофе вместо среднего или печенье с предсказанием.

Когда предприниматель только-только запускает свое дело и оценок еще мало, каждая двойка больно бьет по рейтингу заведения. Наш рецепт — дать недовольному клиенту возможность высказаться напрямую. Например, наши онлайн-кассы в сообщении с электронным чеком отправляют ссылку с просьбой оставить отзыв. По ссылке открывается интерфейс, где клиент может оценить товар или услугу и написать короткий отзыв. То, что написал клиент, попадает в личный кабинет предпринимателя. Благодаря такой обратной связи владелец бизнеса может связаться с клиентом, исправить ошибку и не афишировать досадный промах.

Юлия Ковалева, менеджер по продукту «АТОЛ SIGMA»

Автор: Александр Нинбург, сооснователь «АТОЛ SIGMA»

Битрикс — Эффективные методы работы с отзывами в интернете

Репутация всегда была определяющим критерием при выборе клиентами товаров или услуг компании. Этот показатель сильно зависит от отзывов, оставленных клиентами компании, поэтому для улучшения репутации владельцам бизнеса следует отслеживать отзывы.

Согласно некоторым исследованиям, четверо из пяти будущих клиентов перед оформлением заказа знакомятся с отзывами о компании и товарах. Негативные публикации могут отрицательно сказаться на решении человека о покупке. Однако, при правильном отношении можно обратить даже негативные мнения на пользу бизнесу.
[spoiler]

Проблема отсутствия отзывов

Неискушенные владельцы молодых компаний грешат тем, что нанимают подрядчиков для публикации положительных отзывов о фирме или пишут их самостоятельно. Опытные пользователи интернета давно научились отличать фальшивые мнения от реальных.

При нежелании заказчиков оставлять отзывы, можно продумать способы мотивации для них:

  1. Возможность публикации мнений клиентов на самом сайте.
  2. Предложение пройти опрос с вариантами ответов. В опрос можно добавить вопросы о качестве сервиса, характеристиках товара, скорости обслуживания и прочие.
  3. Бонусы за развернутые высказывания.
  4. Организация конкурсов с условиями съемки фото или видео.
  5. Предложение образцов продукции лидерам мнений.

Качественные и честные отзывы — сильная база для формирования положительной репутации бренда у потребителей.

Принципы работы с отрицательными отзывами

Отрицательный отзыв — не повод для паники. Часто такие высказывания позволяют компании развиваться и выходить на более высокий уровень. Многим компаниям удалось привлечь новую аудиторию и увеличить прибыль именно за счет реагирования на негативные отзывы покупателей. Некоторые потенциальные покупатели читают только отрицательные отзывы, чтобы составить своё мнение о работе компании, её отношении к клиентам и реакции на проблемные ситуации, которые не исключены в работе любой компании.

Существуют два основных правила для работы с отрицательными отзывами:

  1. Отсутствие эмоциональной реакции. Намного проще поддаться желанию написать соответствующий ответ на резкое замечание, а это может еще сильнее навредить репутации фирмы.
  2. Соблюдение этики и корректность сообщения. Отвечать клиенту следует с желанием оперативно исправить ошибку.
  3. Соблюдая эти правила, можно применять следующие тактики реагирования на негатив в сети:
  4. Корректный ответ на отрицательные мнения. Важно узнать у заказчика, что именно его не устроило в работе магазина или товаре, после чего предложить обоюдовыгодное решение из сложившейся ситуации.
  5. Общаться с покупателями, недовольными работой магазина. Уместнее всего созвониться с клиентом и уточнить причину его недовольства. После решения вопроса можно попросить заказчика удалить либо дополнить свой отзыв.
  6. Важно уважать чувства клиента. При общении с недовольным клиентом важно проявить деликатность, соблюдая личные границы.
  7. Удобнее всего выделить на собственном сайте раздел для публикации всех видов мнений, где можно оперативно отреагировать на негатив и поблагодарить за положительные публикации.

Ключевые ошибки при обработке отзывов

Существует несколько моментов, которые не следует применять при работе с мнениями клиентов:

  1. Игнорирование отрицательных мнений.
  2. Удаление отрицательной информации.
  3. Спор с клиентами.
  4. Задержка с ответом.
  5. Применение шаблонов в ответе.

Грамотная работа с отрицательными мнениями позволит снизить негативное влияние на репутацию компании, а в некоторых случаях способствовать продвижению бизнеса. Качественные и оперативные ответы на мнения постоянных и новых покупателей будут способствовать повышению лояльности аудитории и привлечению новых клиентов. Стратегически верным подходом со стороны владельца компании будет наём специалиста в штат или создание собственного отдела по работе с репутацией компании в сети.

Как работать с отзывами в онлайн-ритейле: подробная инструкция

Вы продаете товары в интернете и не знаете, как правильно выстроить работу с отзывами клиентов? Думаете, следует ли отвечать на позитивные отзывы и что делать с заказными? Предлагаем подробную инструкцию по работе с отзывами от компании Brandquad.

По данным исследования Data Insight, 91% решений об онлайн покупке принимается с использованием отзывов, а неправильная отработка негатива может снизить ваши продажи на 70%. 

О том, как работать с любыми отзывами в e—commerce и повышать продажи с помощью обратной связи, рассказала Юлия Шатилова, директор по работе с розничными сетями и партнерами компании Brandquad.

Дисклеймер: рекомендации о тактике работы с отзывами построены на опыте 400 брендов, пользующихся сервисом автоматизации работы с отзывами  ECI от Brandquad. Но все ситуации разные, поэтому прежде чем внедрять методики работы с отзывами, компаниям нужно проанализировать собственные особенности и принять решение о собственной тактике работы.  
 

Зачем нужны отзывы и рейтинги
 
Отзывы – это бесплатный срез общественного мнения. Они помогают бренду вступить в диалог с покупателем и дают возможность изменить его мнение в лучшую сторону, превратив потребителя из хейтера в амбассадора, улучшить процессы внутри компании и товары, которые она продает.  
 
Исследования Data Insight показывают: прежде чем совершить покупки в интернете, пользователи изучают мнения о продукте людей, которые уже его приобрели:
 
— В 21% онлайн—заказов отзывы имеют решающее значение;
— 65% покупателей хотят узнать, подойдет ли товар лично им;
— У 40% покупателей отзывы с фотографиями вызывают доверие.

Отзывы — какие бывают и чем отличаются 
 
Все отзывы можно разделить на три категории:
 
● Текстовые отзывы;
● Отзывы с фото;
● Видео—отзывы.
 
С увеличением роста e—com покупатели стали больше делать фото своих товаров. Чаще фотографировать покупки люди стали еще и потому, что сегодня каждый человек круглосуточно пользуется смартфоном с хорошей камерой. Благодаря гаджетам сделать реальное фото продукта совсем не трудно. Кажется, что это неуправляемый процесс, но важно помнить, что покупатели со смартфонами – ваши фотоагенты, выкладывающие бесплатные кадры, которым доверяют другие пользователи. 

Многие покупатели знают, что производители дополнительно обрабатывают фотографии своего товара и применяют элементы компьютерной графики. Да, это делает товары более притягательными для выбора,  однако для выбора качество товара должно быть подтверждено и отзывами пользователей с реальными фото.  Это подтверждение, что продукт выглядит именно так, как его представил продавец. Поэтому лучше, если есть и красивые от продавца, и достаточное количество фото от пользователей.  Больше всего отзывов с фотографиями можно встретить в таких категориях, как детские товары и товары для спорта.
 
Принять решение о покупке лучше всего помогают отзывы с видео. Существует миф, что видеоролики используются только в узких категориях товаров, однако это не так. Сегодня видео—отзывы можно встретить абсолютно везде. Чаще всего их оставляют покупатели гаджетов, косметики и одежды. Видео с распаковкой технически сложных товаров, например, электронных приборов, помогают покупателю разобраться в функционале продукта и понять все его возможности. Видеоролики дорогих товаров указывают покупателям на отличия оригинального товара от подделки.

Если вы уверены в качестве своих товаров, стимулируйте покупателей создавать отзывы с фото и видео. Они помогут вам поднять продажи. 


Фото—отзывы и видео—отзывы. Источник: Brandquad

Механики, стимулирующие пользователей оставлять отзывы
 
Самый простой способ увеличить количество отзывов о продукте – попросить клиентов оставить отзыв. Но напрямую это делать – не единственный способ. Можно вовлечь пользователей в различные активности и придумать для них дополнительные бонусы, подталкивающие к органическим позитивным отзывам.  

Вот несколько неплохих механик:
 
Конкурсы. Покупатели всегда любят выигрывать призы;

Пробники продукции. Небольшие тестеры продуктов повысят заинтересованность потребителей в покупке новых товаров;

Подарки. Небольшая шоколадка, вложенная в покупку, поднимает настроение потребителя и заодно подтолкнет довольного покупателя оставить отзыв. Ему будет приятно получить шоколадку, поэтому он охотнее напишет отзыв на купленный товар; 

Баллы на карту лояльности клиента. Накопительная система стимулирует покупателей выбирать ваш бренд;

Специальные скидки от производителя. Например, скидка в 5—10% на следующую покупку или промокод на комплементарный товар;

Промокоды. Покупатель получит скидку после того, как оставит свой отзыв;

Доступ к закрытому сообществу компании. Можно создать отдельную группу в социальных сетях, в которой покупатели смогут узнавать о новинках компании и акциях.
 
На некоторых маркетплейсах существует функция «баллы за отзывы». На Ozon покупатели могут оставлять отзывы и получать баллы. Многие потребители даже не знают о существовании такой функции. Рассказать о ней можно в ответе на положительный отзыв. Вы поможете своему потребителю узнать об акции и проявите максимальную заботу о нем.

 

Как работать с негативными и позитивными отзывами
 
Нужно быть готовым к ответу на любой отзыв, а поможет в этом выверенная тактика работы с обращениями покупателей. Об этом – в главе «Как ускорить обработку отзывов». Но начнем с негативных отзывов, которые чаще всего заставляют продавцов нервничать. 
 
Работать с отрицательными отзывами сложнее всего. Обычно их пишет либо эмоционально подавленный человек, либо покупатель, который получил бракованный товар, не соответствующий его ожиданиям по объективным причинам. Отвечая на отзывы, стоит выбрать и придерживаться одной тактики, которая поможет бренду быть открытым, помогающим, но не заискивающим на пустом месте, отвечать по существу:
 
Не удаляйте отзывы. Из—за этого вы можете столкнуться с еще большим негативом на других площадках;

Отвечайте с официального аккаунта компании. Если такой опции нет, представляйтесь и сообщайте свою должность в компании. Это повысит доверие клиентов;

Не уходите в личные сообщения. Другие пользователи должны видеть, что вы решаете ситуацию мирно;

Постройте диалог. Пользователь должен публично написать, что его проблема решена;

Отвечайте на отрицательные отзывы в течение 24 часов. Быстрая реакция сможет предотвратить негативные впечатления потребителей о компании;

Ищите пути решения проблемы. После принятия ответственности предложите компенсацию, скидку или подарок;

Внимательно копируйте ответы. Если при отработке негативных отзывов вы копируете заранее заготовленные ответы, будьте предельно внимательны. Нередки случаи, когда в ответ на негативный отзыв клиент получает скопированный ответ: «Мы рады, что вы остались довольны покупкой! приходите к нам еще!».    
 
Правильная реакция на негативный отзыв выглядит так:


Правильная реакция на отрицательный отзыв. Источник: Brandquad

Обрабатывать положительные отзывы значительно проще:
 
Приветствуйте покупателя по имени или напишите «Здравствуйте», если имя неизвестно;

Поблагодарите за отзыв. Маленькая благодарность за положительный отзыв создает контакт между продавцом и покупателем;

Расскажите о дополнительных возможностях товара. Например, «колонка «Маруся» от Mail.ru не только включает хорошую музыку и отвечает на любые вопросы, но и может синхронизировать плейлист пользователя с любым другом в социальной сети «Вконтакте».

Не забудьте написать, что будете рады видеть покупателя снова;

Хороший ответ на положительный отзыв вы можете увидеть ниже:


Правильная реакция на положительный отзыв. Источник: Brandquad

Как ускорить обработку отзывов внутри компании
 
Часто обработка отзывов внутри компании занимает много времени. Большое количество ответов не позволяет представителям компании отвечать в течение 24 часов. Вот инструкция, которая поможет вам быстрее работать с отзывами:
 
Сегментируйте все отзывы по проблемам. Разделите их на несколько категорий: отзывы с проблемами по доставке, качеству продуктов, компетенции сотрудников и другие. Это поможет вам разработать скрипт для быстрого ответа;

Проработайте системы взаимодействия внутри компании. Подумайте, какие сотрудники будут устранять проблемы, как мотивировать их это делать, а кто будет формулировать ответы по итогам обработки жалоб;

Продумайте бонусы для клиентов. Например, промокоды и скидки. Задумайтесь над мотивацией тех, кто оставил положительный отзыв;

Выработайте tone of voice. Какой формат взаимодействия с потребителем вы выберете: дружественный «на ты» или деловой? Серьезный или веселый? Например, у компании «Тинькофф» дружеская коммуникация, направленная на современную аудиторию. Пользователь поблагодарил компанию за быстрое и качественное оформление заявки на кредит и оценил работу банка на «отлично». Сотрудник компании ответил: «Приветствуем! Раз уж пошла раздача пятерок, то и вам пять! Спасибо, приятно, что вам все нравится»;

● Учитесь всегда отвечать по сути, решать проблемы и не заискивать на пустом месте – это бесит. 

Что делать с «чёрным пиаром» и заказными отзывами в интернете
 
Заказные отзывы от конкурентов в интернете встречаются довольно часто, однако отличить сфабрикованный отзыв от других достаточно сложно.
 
На рынке онлайн—ритейла заказные текстовые отзывы можно встретить чаще всего. Их пишут компании—конкуренты. Сфабрикованных отзывов с фото гораздо меньше. Чтобы написать негативное мнение о товаре с фото, необходимо купить его, испортить и затем  сфотографировать. Сделать это намного сложнее, чем просто написать небольшой текст. Заказных видео—отзывов в онлайн—пространстве практически не встретить.


Пример заказных отзывов на коньяк. Первый покупатель не отвечает на просьбу производителя уточнить номер партии или дату розлива, чтобы решить проблему. Второй покупатель безосновательно называет коньяк самогоном и также не отвечает на отзыв производителя. Источник: Brandquad

Чтобы вам было легче определить сфабрикованные отзывы, команда Branquad подготовила чек—лист:
 
● Пользователь предпочел остаться анонимным. На сайте у него нет фотографии и каких—то личных данных;

● Это единственный и первый отзыв этого автора. Ранее на сайте у него не было истории отзывов и рейтинга;

● Отзыв сделан в первый день после регистрации;

● Покупатель написал сразу несколько отрицательных отзывов на одном ресурсе;

● Много эмоций без конкретики;

● В отзыве присутствуют детали, о которых могут знать коллеги из отрасли;

● Используется профессиональная терминология, сленговые слова и т.п.
 
После того, как вы определили заказной отзыв, нужно понять, что делать дальше. Мы собрали несколько советов по обработке сфабрикованных отзывов:
 
● Работайте с отзывами регулярно и на всех площадках. Это помогает сразу определить заказной «вброс»;

● Просите конкретные факты, номера заказов, фамилии курьеров, дату доставки, конкретные данные для связи. Подставной покупатель не ответит на вашу просьбу, и вы сможете обратиться к администрации площадки с просьбой удалить отзыв. Если сервис не отвечает, пришлите скан документа с печатью от имени руководителя компании на почту маркетплейса;

● Не используйте шаблонные отписки, отвечая на заказной негатив. Пытайтесь досконально разобраться в проблеме;

● Отрабатывайте сфабрикованный отзыв по схеме «как работать с негативным отзывом». Любой негатив, который вы классифицировали как заказной, может оказаться настоящим; 

● Если вы столкнулись с «троллем», не реагируйте на его нападки или попробуйте отшутиться. Но помните, что иногда не следует вступать в переговоры с «террористами» – вас могут провоцировать. Прежде чем начать такой диалог, детально проверьте факты о ситуации на своей стороне и вооружитесь аргументами и дополнительными вопросами к «троллю»;

● Воспользуйтесь услугами краудмаркетинга, если объем вброса слишком большой.



Читайте также: Кейс: как отзывы клиентов помогают совершенствовать работу сети «585*ЗОЛОТОЙ»

Отзывы как элемент маркетинга
 
Как мы уже сказали, отзывы формируют мнения о вашей компании у целевой аудитории. Кроме того, встроить в отзыв можно абсолютно любую информацию: рассказать о точках продаж, новинках и дать профессиональные консультации по специфике и способах применения вашего продукта.
 
Например, покупатель оставил отзыв о бижутерии. Девушка оценила качество товара и удивилась, что ожерелье состоит из одной цепочки, а не из двух маленьких, как ей казалось. Представитель бренда поблагодарил ее за покупку и указал артикулы тех цепочек, которые можно носить раздельно, как девушка и хотела. Кроме того, представитель компании указал артикулы сережек и браслета, которые вместе с ожерельем составляют комплект. Такой ответ на отзыв показывает заботу компании о своем покупателе и помогает сделать дополнительные продажи.


Пример отзыва, который показывает заботу о покупателе и помогает сделать дополнительные продажи. Источник: Brandquad

Другой покупатель оставил положительный отзыв на маркетплейсе про маску для ухода за телом. Производитель в ответе на отзыв рассказал про другие средства этой марки, повышая интерес покупателя к своей продукции.


Пример отзыва, в котором представитель бренда рассказывает про другие продукты той же торговой марки, чтобы увеличить продажи. Источник: Brandquad
 

Как автоматизировать работу с отзывами
 
Чтобы настроить автоматизированную работу с отзывами, нужно использовать сервисы автоматизации. Используйте их и соблюдайте четкие правила:
 
● Организуйте все отзывы и рейтинги на товары в режиме одного окна по всем площадкам. Заходить на каждую площадку отдельно занимает слишком много времени. Благодаря сервисам автоматизации у вас появляется один личный кабинет, в котором вы видите все отзывы и рейтинги на ваши товары;

● Вводите фильтры по отзывам и рейтингам также в режиме одного окна. Все отзывы должны находиться по любому ключевому слову. Например, «доставка» или «низкое качество». Появляется возможность отвечать на отзывы в том же режиме одного окна, «проваливаться» в конкретную товарную карточку;

● Настройте уведомления, ставьте KPIs и формируйте отчеты. Уведомления о любых событиях будут приходить к вам на почту. Также можно зашивать любые KPIs, которых вы хотите добиться. 

● Настройте товары, бренды и площадки для отслеживания — буквально сделайте себе список площадок и товаров, которые вы будете с периодичностью мониторить. Вы можете настроить их один раз, а можете менять, если начнете работать с другими площадками. 

● Разберитесь в проблеме. Анализируйте все отзывы и находите решения для каждого, чтобы не повторять своих же ошибок и устранить недостатки продукта. 
 

Резюмируем
 
— 91% решений об онлайн покупке принимается с использованием отзывов, а неправильная отработка негатива может снизить ваши продажи на 70%;

— Отвечать нужно на все отзывы, не только на отрицательные;

— Используйте ответы на отзывы как инструмент продвижения и дополнительных продаж: рассказывайте о новинках и предлагайте товары, которые дополняют покупку;

— Применяйте механики, стимулирующие покупателей оставлять отзывы: конкурсы, бонусы, подарки;

— Выберите tone of voice и отвечайте на все отзывы в единой стилистике;

— Следуйте четкому алгоритму при работе с негативными и заказными отзывами, который мы подробно описали выше;

— Создавайте персонализированные ответы на отзывы и не используйте шаблонные ответы.

Юлия Шатилова, 
директор по работе с розничными сетями и партнерами компании Brandquad,

Для New Retail

Работа с негативными отзывами в интернете


Не все клиенты готовы мириться с ошибками и плохим сервисом. Кто-то пишет негативные отзывы, которые приносят бизнесу серьезные проблемы. Рассказываем, как с ними работать, чтобы они пошли на пользу делу.

Виды негативных отзывов

  • Настоящие отзывы. Автор недоволен, но идет на контакт. Рассказывает, когда случилась проблема, дает подробности и хочет исправить ситуацию.
  • Придуманные. В тексте агрессия. Пользователь не идет на диалог и отказывается назвать день покупки. Отсутствует желание решить проблему.
  • Троллинг. Странные претензии к дизайну, шутки и личные оскорбления.

Отработать придется каждый отзыв, потому что сразу не разберешься, правду пишет пользователь или придумывает.

Как правильно проводить работу с негативными отзывами

Постарайтесь избежать эмоций и разобраться в ситуации. Критика показывает ошибки, но это инструмент для исправления и улучшения. Главное, не начинайте ругаться и обмениваться оскорблениями. Не забывайте соблюдать следующие правила:

1. Обязательно отвечайте

Привыкайте, что в интернете больше негатива. В учебниках маркетинга пишут, что люди чаще делятся отрицательным опытом, а не позитивным. Без реакции проблем станет больше.

2. Реагируйте быстро

Просматривайте соцсети, ресурсы с отзывами и поисковые системы. На отрицательный отзыв лучше ответить быстро, чтобы автор не написал на других сайтах, а потенциальные клиенты не сделали неправильных выводов.

Полина Шебаршова, project-manager креативного агентства TRIKO

«Инструментов для мониторинга — предостаточно: поисковики Google и Яндекс, социальные сети, сайты-отзовики, форумы, платные сервисы типа Медиалогии, YouScan или Brand Analytics. Отслеживать упоминания важно, чтобы понять «болевые зоны». Вы узнаете, где возникают проблемы: в качестве, доставке или в обслуживании на кассе»


Оксана Бондаренко, директор компании «Учет и Право»

«Однажды я работала с салоном красоты, у которого были сложности с продажами. Мы вычислили: проблема была с рекламой. 3 месяца профессиональные таргетологи бились: подбирали разные креативы, пересматривали целевую аудиторию, меняли каналы продвижения. Итог был нулевым. Стало ясно, что рекламные кампании не помогают. Стали смотреть глубже и нашли причину. В поисковике на первом месте был сайт-агрегатор отзывов. А там — сплошной негатив. Десятки раздраженных клиентов портили репутацию компании»

3. Не отписывайтесь, а решайте проблему

Если клиент оставил негативный отзыв, велики шансы, что другие клиенты столкнутся с этим же. Поэтому важно отработать претензию, чтобы показать стремление стать лучше.

Плохо и нелепо смотрятся ответы в духе: «Спасибо за ваш комментарий. Отправили ваше мнение в отдел по работе с клиентами».

4. Не удаляйте критику

Это серьезная ошибка в работе с негативными отзывами. Во-первых, это разозлит пользователя. Если он писал в ваших соцсетях, потом отметится на сторонних ресурсах. Он обязательно напишет про удаленный отзыв, а это поставит бизнес в проигрышное положение. Во-вторых, это активирует остальных: они только читали, но захотят поддержать автора, был 1 комментарий, а появится 10.

Светлана Разыграева, директор по интернет-маркетингу сети салонов для детей и будущих мам «Кенгуру»

«Негативные отзывы — это точка роста бизнеса! Вы сможете выявить и решить проблемы, чтобы не терять продажи. Кроме того, поисковые системы Яндекс и Google тщательно следят, как владельцы интернет-ресурсов или оффлайн-организаций (отзывы на картах) общаются с людьми. Один отрицательный отзыв перекрывается плюс/минус десятью положительными, чтобы выровнять рейтинг»

5. Объясните свою позицию

В первую очередь разберитесь в вопросе. Не думайте, что клиент всегда прав и нужно обязательно извиниться. Прочитайте отзыв, уточните детали, поговорите с сотрудниками и сделайте выводы. Постарайтесь спокойно и убедительно обосновать мнение, чтобы не отпугнуть остальных.

Ленар Латыпов, сооснователь салона лазерной эпиляции Lisse

«Клиентка написала отзыв, что после процедуры остались белые пятна и пропала родинка. Сначала я беспокоился, хотел извиниться, но решил разобраться. Насторожило, что не было точных сведений, когда клиентка была в салоне. Потом выяснил, что она просила скидку просто так, а ей отказали. В итоге — плохой отзыв, хотя она отходила по абонементу 8 раз и не жаловалась. Клиентка даже заблокировала наш номер, пришлось звонить с других телефонов, писать сообщения в мессенджерах. Я рад, что разобрался и убедился в хорошей работе»

Вариант ответа предпринимателя, который убежден в своей правоте. Взято с сайта goodbrelok.ru

Как повернуть негатив в свою пользу?

Разобрались в вопросе и поняли, что действительно есть проблема? Извинитесь и предложите решение: дайте подарок, скидку, компенсацию. Именно так проходит работа с негативными отзывами.

Полина Шебаршова делится своим мнением:

«Часто самые преданные адвокаты бренда — это клиенты, которые довольны отработкой жалоб и негативных отзывов. Сделайте так, чтобы люди поменяли мнение с «минуса» на «плюс» и не забыли вашу помощь»

Пример работы с негативом в ресторане

Иногда негатив появляется из-за ситуаций, которые не просчитали. В пекарне «Трдельник» проводили акцию и дали рекламу в популярном Instagram-аккаунте Москвы. На выходных пришло слишком много любителей чешской выпечки. Появились очереди, в пекарнях заканчивалось тесто, недовольные покупатели оставили отрицательные отзывы. Это понизило рейтинг в Google.Map, Яндекс.картах и 2ГИС, хотя он был почти 4,5 балла.

Комментирует Владимир Храмцов, маркетолог пекарни:

«Мы решили выйти с покупателями на честный диалог. Разместили посты и признались, что не ожидали наплыва людей и не справились. Затем пообещали промокод на бесплатную выпечку всем недовольным. Это помогло сгладить обстановку, но было понятно, что многие не прочитают пост. Поэтому начали искать аккаунты, писать личные сообщения и общаться. И случилось чудо!

Нам удалось подобрать правильные слова, и самые гневные комментаторы растаяли. Спустя несколько дней удалось достучаться до 95% ненавистников и добиться удаления практически всех негативных комментариев. Мы не просили напрямую. Люди сами сделали это после извинений и промокода. Цунами негатива, которое чуть не затопило нашу маленькую пекарню, схлынуло, и мы вернулись на старые позиции, набрав 4,5-4,8 баллов на каждой площадке»

Критики не всегда пишут, чтобы выплеснуть злость или сделать неприятно. Иногда они хотят, чтобы сервис стал удобнее.

О подобных случаях рассказывает Илья Савинов, основатель компании по обжарке кофе Torrefacto

«Самый интересный случай из нашей практики — история про изменение упаковки после отзывов клиентов. Пять лет назад начали упаковывать зерна в пакетики с зажимом. Покупатели стали жаловаться, что зажимы царапаются, и мы перешли на пакеты с пластиковым зиплоком. Без обратной связи мы бы не узнали об этом и впечатление клиентов от кофе продолжало портиться колючей упаковкой»

Работу с негативными отзывами можно провести заранее. Полезно изучить мнение сотрудников. Они работают с клиентами, видят недоработанные моменты. Это поможет внести исправления раньше, чем кто-то напишет негатив в сети.

Евгений Талдыкин, эксперт по франшизам

«Когда развивали сеть парикмахерских, сделали «Книгу негатива»: файл для обратной связи работников. Вспомню два показательных момента. Однажды клиенту порезали ухо во время стрижки. После этого поставили в салонах аптечки для быстрой помощи.

А потом пришел стричься человек со вшами. Если бы волосы попали в систему сбора волос, то это стало бы настоящей проблемой. После этого разработали скрипты для парикмахеров, чтобы они вежливо отказывали таким посетителям»

Недовольство появляется и когда компания меняет принципы работы или проводит техническую оптимизацию. В этой ситуации важно сохранять открытость, доброжелательность и честно объяснить причины. Так поступил Евгений Васюк, директор по маркетингу компании ПланФакт:

«Некоторые серверы ПланФакта располагались до 2020 года на хостинге Masterhost.

Когда возник конфликт владельцев хостинг-провайдера, сотни тысяч сайтов в России перестали работать. У многих пользователей возникли проблемы, а мы получали негативные сообщения. Мы честно описали ситуацию в личных письмах, рассылке, соцсетях. Сообщили, что переезжаем на другой хостинг, не дожидаясь исправления ситуации. Отвечали максимально по-человечески, без формализмов. Наши программисты работали ночью, и мы оперативно переехали. Получилось, что восстановили работу сервисов быстрее, чем обещали. Пользователи отнеслись с пониманием, а лояльность повысилась»

Чек-лист работы с негативными отзывами

Если столкнулись с критикой в сети, действуйте правильно:

  1. Представьтесь (напишите, что представляете компанию).
  2. Извинитесь за неудобства, но подчеркните, что хотите узнать причины.
  3. Узнайте подробности: дата посещения или оказания услуги, город, адрес офиса. Если речь про персональные данные, то уточните канал связи с клиентом.
  4. Проведите разбор внутри компании. Выясните, кто прав в ситуации.
  5. Дайте ответ, что исправили проблему или объясните, что вашей вины нет.
  6. Предложите компенсацию, если виноваты.

И заранее разработайте правила ответов на негативные отзывы. Это должностные инструкции для действий в подобной ситуации. Иначе появится грубость и неправильные ответы.

Критика навредит бизнесу, если ее просто игнорировать. В работе с негативными отзывами важно отвечать на претензии и исправлять ошибки. Это приведет к позитивным изменениям.

Работа с отзывами в интернете: основные правила

Как неправильно отвечать

Иронизировать или быть саркастичным. Когда вы читаете негативное мнение о себе, то первая реакция — защититься. Поскольку напрямую грубить нельзя, некоторые неосознанно выставляют дураком клиента с помощью сарказма или иронии. Но такие ответы всё равно выглядят очень плохо. Подумайте, чего вы хотите добиться своим сообщением? Если вам важно выплеснуть эмоции, то тогда смело пишите от души. Хотите сделать компанию более прибыльной? Постарайтесь ответом вернуть клиента на свою сторону, даже если ему изначально что-то не понравилось. Допустим здоровый юмор, если он вписывается в контекст беседы и стиль общения компании.

Обесценивать опыт. Ещё один неправильный ход — спорить с клиентом. Даже если его мнение не совсем объективно. Обесценивание — очень неприятная штука. Клиенту покажется, что вам безразличны его чувства и мнение. Например, ваш покупатель ругает качество купленной одежды. Вы можете ответить так: «Мы очень сожалеем, что вас не устроили кожаные вставки в платье. Будем рады предложить 5%-ную скидку на вторую покупку и более подробно проконсультировать по составу, чтобы избежать повторных обманутых ожиданий». Так вы делаете легкий акцент, что в сложившейся ситуации виновато совсем не качество товара, но в то же время не обижаете клиента. Также не рекомендуем обвинять клиента. Если вы напишете что-то вроде «вы сами сломали», «не так заполнили», «не туда сели», никакой реакции кроме негатива не вызовете.

Отвечать по шаблону. Если потенциальные покупатели увидят одни и те же ответы под десятком отзывов, то они подумают о вас как о ленивой и безразличной компании. Желательно не употреблять фразы: «Мы вас услышали», «Обращайтесь еще», «Мы обязательно примем меры».

Правило № 2. Использовать отзывы как точку роста

Только небольшая часть компаний старается работать с отзывами в этом аспекте. Если вы видите, что критика какой-либо стороны вашего бизнеса повторяется в устах многих людей, прислушайтесь. Возможно, недостаток совсем несложно исправить. Например, отсутствие удобных стульев в приёмной больницы.

Если же клиенты, наоборот, часто хвалят определённую черту бизнеса, это тоже можно использовать. Например, говорят, что приходят в ваше кафе из-за дружелюбного сервиса. Подумайте, как сделать его ещё лучше. Возможно, вы лучше поймёте своё уникальное торговое предложение.

В любом случае, работая с отзывами, вы открываете для своего бизнеса новые возможности.

Правило № 3. Удалять мнения, влияющие на репутацию

Делать это нужно в двух случаях. Первый — отзыв находится на популярной площадке и продолжает уводить у вас клиентов. Воздействовать на ситуацию самостоятельно не получается. Удалять нужно, потому что сообщение клиента, скорее всего, увидит большое количество людей. Второй — негативное мнение находится в топе поисковой выдачи по запросу «название компании отзывы». Один из самых эффективных методов — договориться с автором отзыва. Но это требует опыта и сноровки. Если переговорами будут заниматься непрофессионалы, можно спровоцировать новую волну негатива.

В некоторых случаях мнение можно обжаловать. Для этого нужно внимательно изучить правила площадки. Наиболее частые основания для оспаривания: текст рекламирует конкурента, не содержит доказательств покупки, нарушает законодательство Российской Федерации.

Если вы хотите работать с отзывами, обращайтесь в агентство «Репутация.Москва». Мы подберём для вас оптимальный план действий.

Краткое руководство к действию

1. Всегда отвечайте на отзывы.

2. Будьте вежливы и внимательны к потребностям клиента.

3. Отвечайте с отсылкой на текст.

4. Не спорьте и не ставьте под сомнение чужой опыт.

5. Не применяйте один шаблон ответа для всех.

6. Используйте отзывы как точку роста для бизнеса.

7. Удаляйте негативные мнения в тех случаях, когда ответ компании не решил проблему.

Работа с негативными отзывами в интернете

«Молчание не всегда золото»

Работа с отзывами.

Здравствуйте! В нашей работе мы часто сталкиваемся с клиентами, которые пытаются создать положительный имидж компании в интернете, но у них это подчас не получается. Затем они идут в SMM-агентство, где выясняется, что создать положительный имидж компании, имея сотни негативных отзывов, просто невозможно!

И действительно, отрицательные отзывы в социальных сетях распространяются удивительно быстро. Почему так происходит? Это обусловлено тем, что Интернет позволяет мгновенно обмениваться информацией. По статистике, две трети покупок совершаются с предварительным просмотром отзывов о бренде в интернете. Поэтому в основе создания положительного образа компании лежит не только генерация положительных отзывов, но и своевременное реагирование на негативные.

Если клиент доволен услугой или сервисом, он не станет размещать положительные отзывы после каждого взаимодействия с продуктом, но если вдруг его что-то не устроит, вы получите ряд отрицательных отзывов: на официальном сайте, на специализированных форумах и социальных сетях потребителя. К тому же люди склонны преувеличивать недостатки продукта, чтобы выглядеть гораздо убедительнее. Это волна отрицательных отзывов может разрастаться до чудовищных размеров, и при этом совершенно необязательно, что эти отзывы будут иметь под собой реальную основу.

Многие считают, что в такой ситуации нужно просто удалять негативные отзывы. Однако такие меры малоэффективны и порой имеют обратный эффект. Реакция пользователя, комментарий которого был удален, может быть не предсказуема. Скорее всего, он увеличит свою агрессию и начинает размещать новые негативные отзывы, обвиняя вас во лжи и непрофессионализме. Затем пользователь переместится на посторонний ресурс, где возможность удалить отзыв будет минимальной.

Для поддержания имиджа бренда мы предлагаем своим клиентам услугу абонентского SMM-сопровождения.

Прежде всего, услуга включает в себя качественный мониторинг упоминаемости бренда/продукта, который выявит всю совокупность отрицательных, нейтральных и положительных отзывов, а также их локализацию. Отслеживание отзывов происходит в онлайн режиме, что позволяет оперативно реагировать на негативные отзывы. С помощью систем мониторинга происходит выявление наиболее активных пользователей, источников и онлайн-сообществ.

Основная задача заключается в нейтрализации отрицательных отзывов — выявление их причин, устранение и вытеснение с топовых позиций нейтральными или положительными отзывами. Для этого мы привлекаем специалистов отдела SERM, которые проводят мероприятия по снижению позиций негативных отзывов в поисковой выдаче.

Порой авторами негативных отзывов могут быть не только недовольные сотрудники или клиенты, но и ваши конкуренты. Такой вид негатива называется направленным и считается самым сложным в обработке. Это связанно с тем, что ваши конкуренты так же руководствуются seo-данными и имеют опыт «черного пиара».

Черный PR — это искусственная генерация негатива в адрес компании с целью подрыва ее репутации.

Вычислить злоумышленников нам помогает маркетинговый и семантический анализы. На этапе маркетингового анализа мы отслеживаем время появления негативных отзывов, а с помощью семантического анализа отслеживаем идентичные сервера.  Если этого становится недостаточно, вычисление конкурентов происходит вручную. Обычно такие пользователи плохо идут на контакт и не оставляют персональных контактов. Если вы обратитесь к ним для разъяснения деталей, они не дадут точного ответа, и их будет легко поймать на лжи.

Остальные негативные отзывы будут являться естественно-конструктивными. Такие отзывы подразумевают, что клиент описывает реально существующие проблемы. В таком случае мы выясняем причину появления недовольства и передаем ее клиенту. С целью повышения лояльности бренда мы благодарим каждого пользователя за оставленный отзыв и извиняемся за доставленные неудобства. Если претензия предъявлена к качеству товара – описываем и доказываем с помощью объективных фактов, что продукт производится из качественных материалов и собирается квалифицированными специалистами. Если к цене – описываем факторы, формирующие цену.

Еще в интернете присутствует особый вид пользователей «тролли»1. Они распространяют большое количества негатива ради развлечения, реальные заслуги или ошибки вашей компании им абсолютно безразличны.

При работе с «троллем» мы не ввязываемся в спор, а начинаем обсуждение от третьего лица: авторитетные участники группы, агенты влияния или лояльные пользователи, с которым мы начинаем сотрудничество.

При управлении отзывами потребителей нам важно создать позитивную среду, которая включает в себя присутствие в онлайн-сообществе официальных представителей компании. Такие пользователи отвечают на вопросы и решают проблемы, проводят инструктаж по использованию сложных товаров.

В заключение хотелось бы сказать, если в интернете присутствует большое скопление негатива, стоит обратить внимание на их истинную причину.

У Вас еще остались вопросы по SMM? Ответы на них можно найти в следующих статьях:
Управление репутацией    Управление репутацией работодателя    Мониторинг упоминаний     Агент влияния     Брендинг в соцсетях

Управление репутацией (SERM) — что это такое, работа с отзывами в интернете

Что мы предлагаем для формирования положительной репутации

Каждая третья компания занимается формированием положительного образа о себе в Интернете!

Репутация компании в интернете настолько важна для потребителей, что недобросовестно конкурирующие участники рынка идут даже на то, чтобы испортить ее фальшивыми отзывами. С другой стороны, ни один бизнес не может работать абсолютно идеально и безупречно каждый день – форс-мажоры случаются в любой компании. И тут же в сети появляются комментарии разгневанных клиентов… И если пускать все это на самотек, то можно набрать в поисковике название своей фирмы и увидеть на первой странице один негатив. Хорошая новость заключается в том, что возможна эффективная работа с отзывами в поисковых системах – ситуацию можно исправлять легальным путем.

Свежий кейс по мастерству управления репутацией

В сети набирает обороты инфобизнес по обучению торговле на Амазоне. За сумму с тремя нулями (в долларах) обещается сделать из вас успешного бизнесмена, торгующего товарами на глобальной американской площадке, не имея дела с производством, хранением и доставкой товаров – все поставлено на поток системой Амазона. Задача – лишь найти востребованный товар, заказать изготовление в Китае и добавить ассортимент на страницы интернет-магазина.

Вероятно, не всем оплатившим тренинг удалось окупить хотя бы его, и в поисковиках появился запрос «бизнес на Амазоне – развод». Школы, в свою очередь, написали статьи и залили видео на Ютуб с этим самым поисковым запросом. В них они не только все убедительно опровергают, но и активно убеждают пройти курс у них. Не будем рассуждать об экологичности этого бизнеса, но возьмем на заметку вывод – управление репутацией в поисковых системах Яндекс и Google возможно даже в самой провальной ситуации. И более того – есть способы превращать любые упоминания в рекламу.

Что Вы получите, если будете инвестировать в SERM:

  • Сможете получать больше заказчиков при том же рекламном бюджете.
  • У постоянных клиентов вы заслужите положительное мнение о себе.
  • Сможете привлекать лучших сотрудников на работу
  • Ваш бренд станет известным и узнаваемым

Технологии Search Engine Reputation не означают простое удаление негативных отзывов в интернете. В результате планомерной работы они оседают за пределы ТОП-30 Яндекс и Google под весом новых положительных комментариев и правильных имиджевых материалов и их обычно никто не видит уже. И это делается не спонтанно, а глобально и комплексно, потому что:

  1. Cначала изучается вся картина, анализируются все упоминания о бренде в сети;
  2. Затем намечается стратегия, выбираются подходящие инструменты и составляется план действий;
  3. Начинается процесс ежедневной работы по размещению информации, формирующей положительный имидж.

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью. Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne.Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt. Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real.Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede.Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet. Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 6a59ee982c49163c.

Internet Archive обзор, идеи и обзоры компании

Manager Internet Archive Вашингтон, округ Колумбия Менеджер по цифровизации контролирует бизнес и укомплектование персоналом двух профессиональных высококачественных центров оцифровки в Вашингтоне, округ Колумбия, и Белтсвилле, штат Мэриленд.Идеальный кандидат — это тот, у кого есть aПодробнее

Закрыто: 25.02.2020 | Репосты: 4

Офис Интернет-архив Сан-Франциско, CAThe Интернет-архив ищет сотрудника по крупным подаркам (также известного как евангелист Интернет-архива), который может вывести наш портфель основных доноров на новый уровень. С 2011 года наши пожертвования колоссально увеличились. Читать далее

Закрыто: 31.12.2019 | Репост: 1

Интернет-архив ищет сотрудника по крупным дарам (он же евангелист Интернет-архива), который может вывести наш портфель основных доноров на новый уровень.С 2011 года мы значительно увеличили наши пожертвования. Читать дальше

Закрыто: 30.12.2019 | Репост: 1

Интернет-архив — это некоммерческая организация, работающая с более чем 80 университетами и библиотеками мирового уровня для создания крупнейшей в мире цифровой открытой библиотеки. Мы сотрудничаем с учреждениями (здесьПодробнее

Закрыт: 28.11.2019 | Репосты: 3

Интернет-архив — это некоммерческая организация с огромной миссией: всеобщий доступ ко всем знаниям. Базируется в Сан-Франциско, Калифорния, со спутниками. по всему миру сотрудники Интернет-архива создают theRead more

Дата закрытия: 14.11.2019 | Репосты: 3

Интернет-архив — это некоммерческая организация с огромной миссией: всеобщий доступ ко всем знаниям.Базируясь в Сан-Франциско, Калифорния, имея спутниковые сети по всему миру, сотрудники Internet Archive создают theRead more

Закрыто: 11.06.2019 | Репост: 1

Internet Archive Open Data Engineer Data Services — Сан-Франциско, Калифорния — полный рабочий день Должность будет работать в группе веб-архивации, поддерживая разработку веб-архивов и служб данных дляПодробнее

Закрыто: 10.10.2019 | Репостингов: 5

Менеджер по оцифровке управляет бизнесом и персоналом профессиональных высококачественных центров сканирования и работает с разработчиками над внедрением новых технологий сканирования.Идеальным кандидатом являетсяПодробнее

Закрыто: 23.09.2019 | Публикаций: 5

Менеджер по оцифровке контролирует бизнес и укомплектование персоналом двух профессиональных высококачественных центров оцифровки в Вашингтоне, округ Колумбия, и Белтсвилле, штат Мэриленд. Идеальный кандидат — это тот, у кого есть Читать далее

Закрыто: 22.09.2019 | Репостингов: 3

Manager Internet Archive Вашингтон, округ Колумбия Менеджер по цифровизации управляет бизнесом и персоналом профессиональных высококачественных центров сканирования и работает с разработчиками над внедрением новых технологий сканирования.Идеальным кандидатом являетсяПодробнее

Закрыто: 20.09.2019 | Репостингов: 3

Старший финансовый аналитик, ответственный за надзор, является ключевым игроком в финансовом отделе Интернет-архива, обеспечивающим конфиденциальность и безопасность финансовых данных Интернет-архиваПодробнее

Закрыто: 22.08.2019 | Репостингов: 2

Старший финансовый аналитик-контролер является ключевым игроком в финансовом отделе Интернет-архива, обеспечивающим конфиденциальность и безопасность финансовой деятельности Интернет-архива иПодробнее

Закрыто: 19.08.2019 | Репостингов: 2

Интернет-архив ищет опытного инженера-программиста для присоединения к команде Front-End UX.Вы будете основным разработчиком Archive.org (веб-сайт Top 250), ответственным за формирование идей и Подробнее

Дата закрытия: 18.08.2019 | Повторных публикаций: 3

Архив — это веб-служба архивирования, впервые запущенная в 2006 году, которая позволяет нашим более 600 библиотекам и партнерам по архивам собирать, управлять, сохранять и предоставлять доступ к контенту высочайшего качества от Читать далее

Дата закрытия: 18.08 / 2019 | Репостингов: 3

Менеджер по программе / продукту, веб-архивирование и службы данных Internet Archive ищет менеджера по программе / продукту для своей группы веб-архивирования и обслуживания данных.Эта высокопрофессиональная роль будет работатьПодробнее

Закрыто: 18.08.2019 | Повторных публикаций: 2

Internet Archive ищет инженера по эксплуатации, который присоединится к их группе по эксплуатации основной инфраструктуры. У нас есть более 40 петабайт уникальной цифровой информации, хранящейся полностью локально в aПодробнее

Дата закрытия: 15.08.2019 | Репостингов: 3

Интернет-архив ищет менеджера по электронной почте для разработчиков, который может вывести наши онлайн-кампании по сбору средств на новый уровень. С 2011 года мы увеличили наши пожертвования на колоссальные 4000%.ButRead more

Закрыто: 08.05.2019 | Reposting: 1

Internet Archive ищет инженера по эксплуатации, который присоединится к их группе по эксплуатации основной инфраструктуры. �У нас полностью хранится более 40 петабайт уникальной цифровой информацииПодробнее

Закрыто: 23.06.2019 | Репост: 1

Инженер по операциям с Интернет-архивом Основные операции — Ричмонд — полный рабочий день Интернет-архив ищет инженера по эксплуатации, который присоединится к их группе по эксплуатации основной инфраструктуры. Мы закончилиПодробнее

Закрыто: 07.06.2019 | Репостинг: 1

Менеджер по программе / продукту, веб-архивирование и службы данных Internet Archive ищет менеджера по программе / продукту для своей группы веб-архивирования и обслуживания данных.Эта высокопрофессиональная роль будет работать напрямуюПодробнее

Закрыто: 06.06.2019 | Повторная публикация: 1

Физический архив Интернет-архива обрабатывает миллионы объектов, которые требуют от старшего физического архивариуса для поиска, подготовки, получения, отслеживания, хранения и отправки книг, музыки и прочего. Подробнее

Дата закрытия: 04.06.2019 | Репостингов: 4

Об Интернет-архиве: Интернет-архив — это некоммерческая организация, миссией которой является обеспечение универсального доступа ко всем знаниям — книгам, веб-страницам, аудио, телевидению и программному обеспечению нашего общего доступа. Читать дальше

Дата закрытия: 03 / 30/2019 | Повторная публикация: 1

Физический архив Интернет-архива обрабатывает миллионы объектов, которые требуют от старшего физического архивариуса источника, подготовки, получения, отслеживания, хранения и отправки книг, музыки и других материалов.Читать далее

Закрыто: 30.03.2019 | Репост: 1

Manager Internet Archive San Francisco, CAThe Internet Archive имеет более 50 петабайт уникальной цифровой информации, хранящейся на месте в кластере из более чем 600 хостов в двух центрах обработки данных. Мы ищем оперативного сотрудника сПодробнее

Закрыто: 23.03.2019 | Репост: 1

Интернет-архив содержит более 50 петабайт уникальной цифровой информации, хранящейся на месте в кластере из более чем 600 узлов в двух центрах обработки данных.Мы ищем практического сотрудника по эксплуатации. Подробнее

Закрыто: 22.03.2019 | Повторная публикация: 1

Цифровой сканер будет управлять машиной для оцифровки \ «Scribe \», которая снимает цифровые фотографии книг из различных коллекций и отображает их в Интернете для всеобщего доступа. Интернет-архив доступенПодробнее

Дата закрытия: 16.02.2019 | Повторная публикация: 1

Физический архив Интернет-архива обрабатывает миллионы объектов, которые требуют от старшего физического архивариуса поиска, подготовки, получения, отслеживания, хранения и отправки книг, музыки и других материалов.Читать далее

Закрыто: 02.03.2019 | Reposting: 1

Мы ищем «практического» менеджера по разработке программного обеспечения и архитектора, который возглавит нашу команду инженеров инфраструктуры в разработке и внедрении современных альтернатив нашимПодробнее

Закрыто: 01.07.2019 | Повторных публикаций: 2

Инженер веб-сканирования работает с нашей командой инженеров веб-сканирования и отвечает за захват и управление содержимым самого высокого качества из Интернета. Идеальный кандидат демонстрируетПодробнее

Закрыто: 05.01.2019 | Повторных публикаций: 8

Старший веб-разработчик будет отвечать за поддержку и создание новых функций для наших служб веб-архивирования, включая Archive-It, приложение для веб-архивирования под ключ, котороеПодробнее

Закрыто: 01.05.2019 | Репостингов: 8

Интернет-обзоров: полное руководство для владельцев бизнеса

В современном гиперцифровом мире присутствие в Интернете является ключом к успеху бизнеса.Помимо веб-сайтов, блогов и профилей в социальных сетях, положительные отзывы в Интернете могут сыграть определяющую роль в успехе вашего бизнеса. Фактически, более 90% потребителей ищут и читают отзывы клиентов перед посещением или использованием бизнеса, большинство из которых доверяют отзывам так же сильно, как и личным рекомендациям. Онлайн-обзоры — один из самых эффективных способов привлечь потенциальных клиентов в ваш бизнес. Конечно, вы можете потратить тысячи долларов, пытаясь вывести свой бизнес на вершину страницы результатов поиска Google (SERP), но это может быть дорого и неэффективно.Вдобавок, хотя нахождение в верхней части выдачи может показать, что вы являетесь устоявшимся бизнесом, ему не хватает подлинности и доверия к бренду, которые может обеспечить онлайн-обзор бизнеса.

Почему положительные отзывы в Интернете имеют значение для вашего бизнеса

Положительные отзывы в Интернете помогают привлечь внимание и заинтересовать клиентов. Точно так же онлайн-обзоры могут эффективно завоевать доверие и уверенность, когда потребители либо ищут конкретно ваш бизнес, либо ищут общий продукт или услугу, которые предлагает ваш бизнес.Исследования показывают, что если клиенты доверяют отзывам о вашей компании в Интернете, они, вероятно, потратят на 31% больше, чем компании с более низкими отзывами. Проще говоря, положительные отзывы в Интернете могут существенно и положительно повлиять на покупательское поведение ваших клиентов.

Три сценария, в которых работают онлайн-обзоры

Три приведенных ниже примера демонстрируют положительный пользовательский опыт (на который нацелен Google) для потребителя / искателя, а также экономию затрат и времени для предприятий, которые используют онлайн-обзоры для своего бизнеса.

Сценарий № 1

Сегодня вечер пятницы, и вы и ваша семья решаете, что хотите мороженое в качестве поздней закуски. Заинтересовавшись, какие у вас есть варианты, вы ищете магазины мороженого рядом с вами. Следом идут самые популярные магазины мороженого в вашем районе с отзывами соответствующих компаний.

Сценарий № 2

Вы хотите купить новую машину. Зная марку и модель, но не зная дилера, вы выполняете онлайн-поиск соответствующих дилеров в вашем регионе.Тада! Вы мгновенно получаете результаты и онлайн-обзоры.

Сценарий № 3

Вы недавно переехали в новый город и пора пройти стоматологический осмотр. Вам нужен опытный стоматолог, которому можно доверять и который удобно расположен. Вы можете быстро найти в Интернете стоматологов общего профиля в вашем районе, у которых есть хорошие отзывы клиентов.

Или пришло время пройти стоматологический осмотр, но ваш прежний стоматолог больше не занимается этим. Вам нужен стоматолог, которому вы можете доверять, который будет работать какое-то время и удобно расположен.Вы можете быстро найти в Интернете стоматологов общего профиля в вашем районе. И снова перед вашими глазами предстают стоматологи с отзывами покупателей.

Во всех этих сценариях вы, скорее всего, выберете бизнес с высокими рейтингами клиентов и те, у которых есть отзывы, подчеркивающие их надежность, опыт и профессионализм.

Интернет-обзоры также важны для вашего бизнеса, потому что они действуют как недорогой способ привлечь потенциальных клиентов и не требуют значительных усилий со стороны менеджеров и владельцев.В отличие от других методов маркетинга, таких как рассылки по электронной почте и кампании в социальных сетях, которые требуют времени, денег и усилий, стратегию онлайн-обзора можно легко реализовать и быстро и положительно повлиять на успех вашего бизнеса. Обзоры в Google, Yelp и Facebook не только помогают раскрыть ваш бизнес, но и дают вам шанс доказать превосходство, профессионализм и надежность вашего бизнеса.

Ключевые выводы. Интернет-обзоры бизнеса — это не только эффективная альтернатива поисковой выдаче и другим маркетинговым усилиям, но и очень надежный метод для создания надежного и профессионального бизнеса.Кроме того, положительные онлайн-обзоры не требуют больших затрат времени и денег и могут стимулировать покупательские привычки тратить деньги, что в конечном итоге приведет к увеличению вашей прибыли.

Точно так же, как важно понимать, какое положительное влияние обзоры могут оказать на ваш успех, не менее важно понимать, как использование этих бизнес-обзоров может принести дополнительную пользу вашему бизнесу. Ознакомьтесь со следующим подробным руководством по использованию обзоров местного бизнеса и навигации по «плюсам и минусам» онлайн-обзоров.

Как эффективно использовать онлайн-обзоры и использовать их в своих интересах

Хотя контроль онлайн-обзоров в значительной степени находится в руках прошлых и потенциальных клиентов, есть еще несколько способов использовать эти обзоры в своих интересах. Ниже приведены пять основных способов использования обзоров вашего бизнеса в Интернете.

  1. Повышение узнаваемости бренда. До появления Интернета люди рвались из уст в уста или жаловались на бизнес. Сегодня эта молва перешла в обзоры клиентов, которые повышают узнаваемость вашей компании.Хорошие отзывы не только положительно отражаются на ваших продуктах и ​​услугах, но и помогают улучшить поисковую оптимизацию (SEO) вашего бизнеса, постоянно создавая уникальный и актуальный контент.
  2. Определите ключевые слова для ваших продуктов и услуг. Отслеживая общие слова, которые клиенты используют для описания ваших продуктов и услуг, и внедряя эти ключевые слова в позиционирование вашего продукта, таргетинг на ключевые слова, теги и создание контента, вы можете значительно улучшить рейтинг вашего бренда на множестве различных поисковых платформ.
  3. Выделите положительные отзывы в PR и информационно-пропагандистских кампаниях. Ключевые лица, такие как местные знаменитости, известные общественные деятели или признанные профессионалы, могут быть использованы для оказания влияния на других с целью проверки вашего бизнеса. Продукты и услуги, поддерживаемые десятками положительных отзывов, могут стать отличным способом показать этим влиятельным лицам, а также PR-командам и журналистам, насколько клиенты любят, используют и полагаются на ваш бренд.
  4. Улучшите свой бренд с помощью отзывов клиентов.Отзывы — бесценный способ воспользоваться отзывами клиентов и увеличить продажи. Кроме того, вы также можете использовать эти обзоры, чтобы быстро выявлять и решать проблемы с продуктами, анализировать шаблоны, определять, чем пользуются клиенты, чтобы вы могли предоставить больше, и следить за конкурентами.
  5. Непосредственное взаимодействие с клиентами. Вы можете легко повысить лояльность к бренду, ответив на отзыв покупателя. Независимо от того, благодарите ли вы их за их бизнес, подтверждаете ли вы конструктивную обратную связь, которую они предлагают, или запрашиваете дополнительную обратную связь, ответы на отзывы клиентов заставляют их чувствовать себя увиденными и оцененными вашей компанией и помогут установить отношения между клиентом и бизнесом, которые укрепят и укрепят вашего клиента. база.Вы также можете использовать обзоры, чтобы спасти плохой клиентский опыт. Например, если клиент публикует отрицательный отзыв о предлагаемом вами продукте, вы можете быстро связаться с ним, чтобы узнать, что пошло не так, какие улучшения можно внести, что они хотели бы увидеть больше и что вы можете сделать. восстановить их доверие к вашему бренду.
  6. Увеличение продаж за счет положительных отзывов. В конечном итоге № 4 и № 5 будут работать вместе, чтобы увеличить продажи вашего бизнеса! Клиенты отвечают на положительные отзывы так же, как и на вашу готовность исправить отрицательный.Они будут более склонны покупать, если они смогут оценить как качество продукта, так и инвестиции компании в своих клиентов.

Ключевые выводы. Отзывы клиентов могут быть бесценным инструментом для маркетинга и продвижения вашего бренда. При правильном использовании онлайн-обзоры могут повысить узнаваемость бренда, улучшить позиционирование SEO, стимулировать положительные отзывы и заставить клиентов чувствовать, что их ценят и ценят.

Влияние обзоров местных предприятий на поисковую оптимизацию

Независимо от того, на мобильных устройствах или на компьютерах, компании, публикующие онлайн-обзоры, могут оказаться в верхней части результатов местного поиска, относящихся к их продуктам и / или услугам.Фактически, была обнаружена сильная корреляция между бизнес-обзорами в Интернете и результатами местных поисковых систем.

Из более чем 200 факторов ранжирования в алгоритме поисковой системы Google, по оценкам, почти 10% от общего веса составляют сигналы обзора, такие как количество отзывов, скорость обзора и разнообразие отзывов. Предполагается, что локальный алгоритм Google, который отличается от общих алгоритмов SEO, более серьезно влияет на отзывы и предоставляет обычным предприятиям и розничным сетям прекрасную возможность влиять на их присутствие в поисковой сети с помощью положительных отзывов в Интернете.

CTR — ключевой фактор в локальном алгоритме Google. Обзоры онлайн-компаний, как правило, получают больше вовлеченности или CTR с увеличением желтых звезд. Теоретически это означает, что большее количество онлайн-обзоров и более высокий CTR означает более высокую вероятность того, что ваш бизнес будет отображаться в верхней части результатов поисковой системы. В сочетании с высоким CTR вашего сайта большое количество положительных отзывов указывает Google, что ваш сайт предлагает лучший пользовательский опыт и предоставляет правильный тип контента, который соответствует их поисковому замыслу.Это сила, которую онлайн-обзоры могут дать любому бизнесу, большому или маленькому.

Помимо вывода вашего бизнеса на вершину локального поиска с помощью местного SEO, отзывы клиентов также могут принести пользу вашему бизнесу за счет увеличения доходов и укрепления доверия потребителей к вашему бренду. В исследовании обзоров Yelp в 2011 году Майкл Лука из Гарвардской школы бизнеса (HBS) обнаружил, что «увеличение количества отзывов о ресторане на одну звезду может привести к увеличению дохода на 5–9%», что может привести к сумме от 50 000 до 90 000 долларов. в дополнительном доходе для бизнеса в размере 1 млн долларов в год.

Представьте, как выглядят эти цифры для автосалонов, юридических фирм или стоматологических клиник, которые увеличивают количество обзоров своего бизнеса в Интернете. Принимая во внимание это существенное влияние, неудивительно, что 88% потребителей испытали на себе влияние обзора онлайн-службы поддержки при принятии решения о покупке.

Ключевой вывод: скорость, количество и разнообразие онлайн-обзоров бизнеса — все это оказывает существенное влияние на локальные результаты SEO и может значительно улучшить как онлайн-трафик на ваш сайт, так и посещаемость вашего реального бизнеса.Это также может быть идеальным способом контролировать управление репутацией в Интернете, зная, как люди говорят о вашем бизнесе, о чем они говорят и что они говорят или не говорят о вашей компании как о местном бизнесе.

В целом, онлайн-обзоры бизнеса являются важной частью цикла успеха вашего бизнеса: чем лучше и плодовитее ваши обзоры, тем выше будет ваш рейтинг в SEO; чем лучше ваш SEO-рейтинг, тем больше вы привлечете клиентов; чем больше клиентов вы привлечете, тем больше отзывов вы получите.В конечном итоге положительные отзывы в Интернете приводят к повышению узнаваемости бренда и общему увеличению доходов вашего бизнеса.

CTR

CTR — ключевой фактор в локальном алгоритме Google. Обзоры онлайн-компаний, как правило, получают больше вовлеченности или CTR с увеличением желтых звезд. Теоретически это означает, что большее количество онлайн-обзоров и более высокий CTR означает более высокую вероятность того, что ваш бизнес будет отображаться в верхней части результатов поисковой системы.

В сочетании с высоким CTR для вашего сайта большое количество положительных отзывов указывает Google, что ваш сайт предлагает лучший пользовательский интерфейс и предоставляет правильный тип контента, который соответствует их поисковому замыслу. Это сила, которую онлайн-обзоры могут дать любому бизнесу, большому или маленькому.

Как эффективно использовать онлайн-обзоры и использовать их в своих интересах

Хотя контроль онлайн-обзоров в основном находится в руках прошлых и потенциальных клиентов, есть еще несколько способов использовать эти обзоры в своих интересах.Ниже приведены шесть основных способов использования обзоров вашего бизнеса в Интернете.

  1. Повышение узнаваемости бренда. До появления Интернета люди рвались из уст в уста или жаловались на бизнес. Сегодня эта молва перешла в обзоры клиентов, которые повышают узнаваемость вашей компании. Хорошие отзывы не только положительно отражаются на ваших продуктах и ​​услугах, но и помогают улучшить поисковую оптимизацию (SEO) вашего бизнеса, постоянно создавая уникальный и актуальный контент.
  2. Определите ключевые слова для ваших продуктов и услуг. Отслеживая общие слова, которые клиенты используют для описания ваших продуктов и услуг, и внедряя эти ключевые слова в позиционирование вашего продукта, таргетинг на ключевые слова, теги и создание контента, вы можете значительно улучшить рейтинг вашего бренда на множестве различных поисковых платформ.
  3. Выделите положительные отзывы в PR и информационно-пропагандистских кампаниях. Ключевые лица, такие как местные знаменитости, известные общественные деятели или признанные профессионалы, могут быть использованы для оказания влияния на других с целью проверки вашего бизнеса.Продукты и услуги, поддерживаемые десятками положительных отзывов, могут стать отличным способом показать этим влиятельным лицам, а также PR-командам и журналистам, насколько клиенты любят, используют и полагаются на ваш бренд.
  4. Улучшите свой бренд с помощью отзывов клиентов. Отзывы — бесценный способ воспользоваться отзывами клиентов и увеличить продажи. Кроме того, вы также можете использовать эти обзоры, чтобы быстро выявлять и решать проблемы с продуктами, анализировать шаблоны, определять, чем пользуются клиенты, чтобы вы могли предоставить больше, и следить за конкурентами.
  5. Непосредственное взаимодействие с клиентами. Вы можете легко повысить лояльность к бренду, ответив на отзыв покупателя. Независимо от того, благодарите ли вы их за их бизнес, подтверждаете ли вы конструктивную обратную связь, которую они предлагают, или запрашиваете дополнительную обратную связь, ответы на отзывы клиентов заставляют их чувствовать себя увиденными и оцененными вашей компанией и помогут установить отношения между клиентом и бизнесом, которые укрепят и укрепят вашего клиента. база.

    Вы также можете использовать отзывы, чтобы спасти плохой клиентский опыт.Например, если клиент публикует отрицательный отзыв о предлагаемом вами продукте, вы можете быстро связаться с ним, чтобы узнать, что пошло не так, какие улучшения можно внести, что они хотели бы видеть больше и что вы можете сделать. восстановить их доверие к вашему бренду.
  6. Увеличение продаж за счет положительных отзывов. В конечном итоге № 4 и № 5 будут работать вместе, чтобы увеличить продажи вашего бизнеса. Клиенты реагируют как на положительные отзывы, так и на вашу готовность разрешить отрицательный отзыв.Они будут более склонны покупать, если они смогут оценить как качество продукта, так и инвестиции компании в своих клиентов.

Отзывы клиентов могут быть бесценным инструментом для маркетинга и продвижения вашего бренда. При правильном использовании онлайн-обзоры могут повысить узнаваемость бренда, улучшить позиционирование SEO, стимулировать положительные отзывы и заставить клиентов чувствовать, что их ценят и ценят.

Получите доверие и авторитет через обзоры компаний

Создание онлайн-обзоров бизнеса — это одно, а управление онлайн-отзывами — совсем другое.Войдите в управление онлайн-рецензированием. Потребительское доверие и надежность — еще одно преимущество, которое компании могут получить через онлайн-обзоры бизнеса. По данным BrightLocal, 79% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. Кроме того, 73% потребителей говорят, что положительные отзывы клиентов заставляют их больше доверять бизнесу (по сравнению с 58% в 2012 году). Доверие и авторитет укоренились в обзорах бизнеса в Интернете и местном поиске, что позволяет потребителям иметь четкое представление о любом бизнесе.Это также позволяет бизнесу обеспечить полную прозрачность того, что они предлагают своим клиентам и насколько хорошо они это предлагают.

Сосредоточьте бизнес-обзоры на наиболее эффективных сайтах онлайн-обзоров

Не все сайты обзоров сделаны одинаковыми. Например, обзоры Google в большинстве случаев будут иметь большее влияние, чем средний нишевый сайт обзоров, ориентированный на конкретную тематику. Обзоры Yelp, как правило, также обладают большим авторитетом, чем большинство других приложений для проверки. Итак, какой сайт онлайн-обзоров подходит для вашего бизнеса и на чем следует сосредоточиться?

В общем, всем компаниям выгодно сосредоточиться на «большой тройке».То есть обзоры Google, обзоры Yelp и обзоры Facebook. Почему? Потому что все три сайта онлайн-обзоров дают вашему бизнесу гораздо более широкую аудиторию и шанс на рекламу. Как только вы решите проблему «большой тройки», переход на нишевые сайты онлайн-обзоров, такие как Avvo или Houzz, поможет дополнить и улучшить вашу стратегию онлайн-обзоров. Особенно это касается клиентов, которые серьезно настроены и готовы совершить покупку.

Google Reviews

Google, пожалуй, самый известный сайт онлайн-обзоров.Во-первых, обзоры Google могут поставить вас в верхнюю часть страницы результатов поиска (как показано ниже). Многие компании увидят в этом единственную причину, по которой нужно сосредоточиться на создании отзывов в Google. Хотя онлайн-обзоры Google — отличная отправная точка, они не должны быть единственным фактором в вашей стратегии онлайн-обзоров. Не у всех есть учетная запись Google, что необходимо для того, чтобы оставить отзыв в Google, а это означает, что вы должны дополнить эти усилия другими сайтами онлайн-обзоров. Кроме того, Google — не единственная платформа для онлайн-обзоров, которая может занимать место в результатах поиска.

Yelp Reviews

Платформа онлайн-обзоров Yelp также является отличным универсальным вариантом для большинства предприятий. Yelp рекламирует поразительные 135 миллионов уникальных пользователей и, хотя и ориентирован на рестораны, предоставляет категории почти для каждой вертикали. Обзоры онлайн-сайта МОГУТ также отображаться в результатах поиска Google, отображать часы работы и показывать изображения, добавленные пользователями.

Facebook Reviews

Facebook — это сайт онлайн-обзоров, с которым нужно считаться, имея почти 1,4 миллиарда активных пользователей в месяц и 890 миллионов активных пользователей в день.Одним из основных преимуществ обзоров Facebook является то, что большинство ваших клиентов используют Facebook и уже вошли в систему (с мобильного или настольного компьютера), что позволяет вам легко направлять их прямо на страницу обзора. Хотя обзоры Facebook, возможно, не совсем соответствуют обзорам Google и Yelp, платформа быстро приближается.

Нишевые сайты для онлайн-обзоров

Наконец, тематические онлайн-сайты для обзоров — отличный способ дополнить вашу стратегию онлайн-обзоров. Выполните быстрый поиск по запросу «Обзор адвоката», и вы, скорее всего, найдете Avvo.Быстрый поиск по «отзывам врачей» даст вам Healthgrades.com. А поиск по запросу «обзор строителя дома» принесет вам Houzz. Эти примеры дополнительных сайтов онлайн-обзоров имеют решающее значение для любой стратегии полного онлайн-обзора. Используйте их в своих интересах, но не полагайтесь на них как на единственную движущую силу для онлайн-обзоров.

Особенности ответа на положительные отзывы

Согласно недавнему исследованию, 70% респондентов заявили, что их мнение изменилось после того, как компания ответила на обзор.

Таким образом, вам следует выбрать реалистичное для вас соотношение количества отзывов и ответов и сделать все возможное, чтобы его придерживаться. Например, соотношение может заключаться в ответах на 3 из каждых 5 положительных или отрицательных отзывов, оставленных клиентами. Наличие подобной цели поможет вам не сбиться с пути к взаимодействию с клиентами, не требуя при этом 100% -ной скорости отклика (для достижения которой может потребоваться много времени и энергии).

Потратить время на то, чтобы ответить на положительные отзывы, — отличный способ показать, что ваш бизнес заботится и гордится тем опытом, который они смогли предоставить.Выражение признательности вашей компании за обзор компании также показывает потенциальных клиентов, которые ваша компания стремится создать такой опыт для каждого отдельного клиента.

Может быть непросто точно знать, как отвечать на положительные отзывы. Вот несколько советов, которые помогут сделать ваш ответ успешным:

  • Сделайте его личным, используя имя рецензента (если возможно).
  • Выразите благодарность. Он может быть коротким и простым, а может быть и более длинным, если обзор длинный.
  • Используйте искренние эмоции, чтобы установить личную связь, например, волнение или счастье.

Если вы все еще не знаете, как реагировать на положительные отзывы, может помочь шаблон ответа на положительный отзыв, ориентированный на разные типы клиентов. Просто не используйте один и тот же шаблон ответа для каждого клиента и комментария. Используйте немного другой тон и словоблудие в зависимости от того, отвечаете ли вы рецензенту впервые, постоянному клиенту или местному эксперту (самым надежным рецензентам Google).

Положительный ответ на отрицательные отзывы

С другой стороны, ответ на отрицательные отзывы может иметь еще большее влияние. Фактически, 41% потребителей рассматривают реакцию бренда на онлайн-обзор как признак того, что бренд действительно заботится о своих клиентах. Это шанс для вашего бизнеса действовать быстро и исправить любые ошибки, которые, по мнению клиента, совершил ваш бизнес.

Вот несколько общих советов по реагированию на отрицательные отзывы:

  • Знайте, когда отрицательный отзыв публикуется, чтобы вы могли быстро ответить клиенту и убедиться, что та же ошибка не повторится снова с другим клиентом.Это действительно помогает иметь платформу, которая в режиме реального времени собирает и отслеживает отзывы с сайтов по всему Интернету, а затем уведомляет вас об обзоре, на который вы должны обратить внимание.
  • Попросите кого-нибудь ответить, кто профессионально (или лично) не связан с отрицательным рецензентом. В противном случае вы рискуете получить предвзятый, непрофессиональный ответ (возможно, не такой спокойный и собранный, как следовало бы).
  • Учитесь на отрицательном отзыве, чтобы извлечь из него наиболее ценную и долгосрочную выгоду.

Изображение ниже — отличный пример хладнокровия при ответе.

Владелец выполнил несколько простых шагов, которые могут превратить этот негатив в позитив для любого потенциального клиента:

  1. Они извиняются («Нам жаль слышать…»).
  2. Они подходят к обзору спокойно и собранно (смягченная защита).
  3. Они предлагают активный способ исправить свою ошибку («Мы хотели бы сделать все возможное, чтобы это исправить.»).
  4. Они просят продолжить разговор наедине («Пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером по работе с клиентами…»).

Как показано, ответ помогает клиенту почувствовать себя услышанным, подтвержденным и имеющим возможность согласования. Это не только показывает, что вы заботитесь об этом конкретном негативном обзоре, но и заботитесь обо всех своих клиентах и ​​хотите, чтобы они были счастливы. В конце концов, клиенты должны прекратить общение, чувствуя себя довольными не только вашим письменным ответом, но и вашим решением их проблемы и даже вашим бизнесом и брендом в целом.

Что произойдет, если отрицательный ответ неправомерен? Hootsuite предлагает, чтобы независимо от того, является ли жалоба законной, вы должны рассмотреть ее и принести извинения. Расскажите свою версию истории сочувственно и предложите помочь исправить проблему любым возможным способом.

Опять же, отвечая на негативные отзывы о бизнесе в Интернете, вы получаете возможность показать, что за вашим брендом стоят настоящие, искренние люди и что вы заботитесь о впечатлениях своих клиентов.

Как получить больше обзоров

Совершенно ясно, что целью здесь является получение большего количества обзоров, но как это сделать? Есть несколько способов получить больше отзывов.

Это:

  • Заложите хороший фундамент. Предоставляя вашим клиентам звездное обслуживание каждый раз, они будут более склонны оставлять положительный отзыв.
  • Попросите клиентов оставить отзыв. Многие не будут тратить на это время, но вы удивитесь, сколько людей возьмутся за вас по запросу.. . и чем больше, тем лучше! Положительные отзывы помогают свести на нет несколько плохих отзывов, которые вы можете получить. Вы получите более высокий средний рейтинг, который оценят клиенты и которым они будут доверять.
  • Пытаясь получить отзывы, ориентируйтесь на свою аудиторию на обычных сайтах, таких как Google и Yelp, но также нацеливайте свою аудиторию на нишевые сайты, такие как Edmunds, Healthgrades и Zillow. Эти сайты привлекают множество людей, которые хотят внести свой вклад в каждую покупку, которую они совершают, но особенно те, которые требуют большого исследования и больших вложений перед покупкой.
  • Сделайте это легко. Ваши клиенты не хотят делать что-либо неудобное или отнимающее много времени. Хорошо работает быстрый всплывающий опрос с двумя вопросами, равно как и съемка текста после звонка или покупки. У вас гораздо больше шансов получить ответ, если вы спросите только: «Как бы вы оценили свой опыт?» или «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас своим друзьям?»
  • Используйте программное обеспечение для управления обзорами. Это поможет вам улучшить качество вашего присутствия в Интернете, управлять своей репутацией в Интернете и оптимизировать рабочий процесс онлайн-проверки.Вы будете шокированы тем, как быстро вы заметите значительный рост своих рейтингов в Интернете.

Как запрашивать отзывы — что работает?

Многие компании, у которых уже есть стратегия проверки, скажут вам, что сбор отзывов — не всегда самое простое занятие. Итак, как лучше всего их генерировать?

Рад, что вы спросили! Умение запрашивать онлайн-обзоры — важный бизнес-навык, который хорошо окупается.

Вот что работает — прежде чем спрашивать, определите оптимизированные ответы на следующие четыре вопроса:

  1. Почему вам нужны отзывы клиентов? Ответ должен быть примерно таким: «Мы ценим обратную связь, потому что хотим лучше обслуживать наших клиентов.”
  2. У кого следует запросить обзор? Здесь вы должны думать обо всех клиентах. Не спрашивайте только счастливых клиентов. Вы хотите внушить искренность и доверие, а это значит, что должны быть услышаны все, а не только ваши сторонники.
  3. Как отправить приглашение оставить отзыв? Текстовые сообщения — очень успешный способ собрать отзывы, но вы также можете рассмотреть возможность отправки электронных писем и онлайн-опросов.
  4. Когда нужно отправить приглашение? Как правило, лучшее время для этого — сразу после взаимодействия, но также неплохо было бы продолжить через несколько дней.

Следует ли вам стимулировать онлайн-обзоры?

Как правило, не поощряйте онлайн-обзоры. Предложение стимула в обмен на отзыв может привести к предвзятому отзыву, который может неточно отражать опыт конкретного клиента. Вы можете возразить, что это всего лишь бизнес, и сделаете все возможное, чтобы увеличить доход своего бизнеса. Я восхищаюсь этим упорством, но некоторые онлайн-платформы для обзоров, такие как Yelp, этого не делают.

Хорошей альтернативой поощрению является выбор онлайн-платформы управления обзорами, которая работает для вас и ваших клиентов.Существует множество онлайн-платформ для управления обзорами, но выбор той, которая работает для обеих сторон (вашего бизнеса и ваших клиентов), является ключевым.

Например, шансы стоматологического пациента заполнить онлайн-обзор, который он получил по электронной почте через несколько дней после посещения, очень мал. Фактически, наша статистика на Podium показывает, что только около 2-3% этих пациентов переходят по ссылке, чтобы перейти к фактическому обзору. После того, как они щелкнули, показатель завершения еще больше снизится для тех, кто должен войти на сайт онлайн-обзора.Скорее всего, текстовое сообщение прямо на их телефон, до или после того, как они покинут стоматологическую клинику, показывает, что частота кликов составляет около 68%, а показатель завершения — 15% (до 15 раз больше, чем при использовании электронной почты).

Аналогичный аргумент можно привести в отношении автосалонов и почти любой другой отраслевой вертикали, собирающей онлайн-обзоры. Инвестиции в платформу управления онлайн-обзорами — это те, которые могут принести значительные результаты, соответствовать положениям и условиям и избавить от неловких моментов, связанных с запросом обзора в Google, Yelp или Facebook.Никаких стимулов не требуется.

Сотрудники, собирающие обзоры — почему и как это происходит

Сотрудники, собирающие отзывы, могут принести много отзывов — отзывов, которые вы хотите и нуждаетесь! Однако одно дело побудить ваших сотрудников собирать отзывы, а другое — заставить их это делать.

Если вы не знаете, что делать, не волнуйтесь. Следуйте этим двум рекомендациям, и вы получите больше отзывов в кратчайшие сроки.

  1. Постройте доверительные отношения со своими сотрудниками.Им нужно знать, что ваши мотивы чисты и что просьба дать отзывы клиентов — достойная задача, которую стоит включить в их распорядок дня.
  2. Поскольку деньги являются огромным мотиватором для сотрудников, соблазнение их стимулами для сбора отзывов — верная ставка на увеличение количества приглашений на обзор. Вы можете стимулировать на основе:
    • Количество отправленных приглашений.
    • Количество обеспеченных обзоров.
    • Количество рекомендаций, которые получает ваш бизнес.

Как насчет покупок отзывов?

Если вам интересно покупать отзывы, да, это возможно.Однако это не рекомендуется.

Отзывы о покупках противоречат правилам Google и Yelp (и других сайтов). У них даже есть процесс обнаружения купленных отзывов. Если вы это сделаете, ваша компания может получить «Оповещение для потребителей», прикрепленное к отзывам, или они могут быть просто закрыты незаметно. Было даже несколько случаев, когда учетная запись была закрыта для практики.

Риск того не стоит. Если вам нужны качественные отзывы, лучше просто их заработать.

Как Podium предоставляет удобное программное обеспечение для обзора клиентов

Создание онлайн-обзоров может повысить узнаваемость вашего бизнеса и привлечь новых клиентов.Фактически, примерно 68 процентов клиентов сообщают, что положительные отзывы повышают вероятность посещения предприятия. Однако убедить клиентов оставить отзывы не всегда так просто, как кажется. Следующие функции Podium могут помочь вам собирать отзывы и управлять ими, чтобы вы могли укрепить доверие и улучшить продажи.

1. Автоматические запросы на проверку

Вы можете лично попросить клиентов оставить отзывы, но это может быть неудобно как для ваших клиентов, так и для ваших сотрудников.Введите Podium Reviews. Это программное обеспечение автоматизирует запросы на проверку и упрощает запрос и получение дополнительных отзывов для вашего бизнеса.

Автоматизация процесса запроса на проверку может сэкономить время и помочь получить отзывы, которые необходимы вашему бизнесу, чтобы их видели, уважали и доверяли в Интернете. Podium может отправлять ваши запросы автоматически, поэтому вашим сотрудникам не нужно часами связываться с клиентами индивидуально. Кроме того, клиенты могут оставить отзывы за считанные секунды, перейдя по предоставленной вами ссылке.Этот оптимизированный подход творит чудеса с рабочим процессом и генерирует эффективные отзывы клиентов, которые укрепляют доверие у их коллег.

2. Используйте шаблоны или персонализированные сообщения

Некоторые компании уклоняются от запроса отзывов, потому что они настойчивы или не знают, как попросить клиентов высказать свое мнение. Если вы знаете, что сказать в своем запросе на проверку, вы можете просто использовать удобные шаблоны Podium. Если у вас есть конкретные идеи о том, что вы хотите сказать, вы также можете персонализировать свои запросы на автоматическую проверку, чтобы сделать их более брендированными.

Поскольку Podium предлагает как шаблоны, так и персонализированные сообщения, у вас будет возможность выбрать лучший вариант для своего бизнеса. Вы можете сэкономить время, используя стандартные шаблоны или придавая сообщениям индивидуальный характер.

3. Уведомления об обзоре

Как вы узнаете, когда покупатель оставляет отзыв? Не проверяя вручную каждую платформу, учетную запись в социальных сетях или уголок Интернета. Podium будет мгновенно уведомлять вас о новых отзывах, чтобы вы всегда были в курсе ответов.

Отслеживание ваших отзывов на нескольких платформах может быть сложным и трудоемким. Вместо того, чтобы просить своих сотрудников регулярно проверять каждую платформу обзора, вы можете сразу увидеть новые отзывы, не тратя время на их поиск. Это особенно важно и для времени отклика. Когда у клиентов есть вопросы или отрицательный отзыв, очень важно ответить как можно скорее.

4. Отвечайте на обзоры

Podium позволяет вам отвечать на отзывы непосредственно через платформу, что упрощает взаимодействие с клиентами — независимо от того, публикуют ли они похвалы, жалобы или вопросы.

Ваши ответы на отзывы могут помочь решить существующие проблемы или опасения, но ваши ответы могут сделать гораздо больше. Примерно 89% потребителей читают ответы компании на отзывы. Это означает, что простой ответ на отзывы клиентов может сформировать мнение потенциальных клиентов.

Podium Reviews предлагает многогранный подход к программному обеспечению для отзывов клиентов, позволяющий как запрашивать новые отзывы, так и управлять существующими отзывами. Вы можете настроить эти сообщения для индивидуального подхода или использовать шаблоны для удобства.

Когда вы получите новый отзыв, Podium уведомит вас, чтобы вы могли прочитать его и сразу же ответить. Поскольку Podium Reviews собирает все ваши отзывы на одной удобной платформе, вам не придется посещать бесчисленные веб-сайты с отзывами, чтобы узнать, что ваши клиенты говорят о вас. Вы также не будете тратить драгоценное время, отвечая на вопросы или жалобы. Потому что с каждой минутой вы можете потерять клиента, потенциального клиента или продажу.

Основные выводы
  • Если вы в настоящее время не собираете онлайн-обзоры, перейдите в Google Мой бизнес и заявите о своей компании / местонахождении.Также убедитесь, что вы делаете то же самое в Yelp и Facebook.
  • Убедитесь, что вы сначала сосредоточили внимание на «большой тройке» (обзоры в Google, Yelp и Facebook). Эти три сайта могут помочь расширить присутствие вашего бизнеса в Интернете и повысить доверие к бренду.
  • После того, как вы твердо поймете, как постоянно создавать обзоры для Большой тройки, начните дополнять эти усилия тематическими сайтами онлайн-обзоров.
  • Сделайте ставку на определенное соотношение положительных и отрицательных ответов.Это поможет показать вашим потенциальным клиентам, что вы заботитесь об их опыте.
  • Когда вы отвечаете на отрицательный отзыв (в какой-то момент почти каждый, кто это читает), сохраняйте хладнокровие и подходите к нему с мыслями о решении проблем.
  • Выберите платформу для управления онлайн-рецензиями, которая будет работать для вас и ваших клиентов. Как правило, текстовые платформы управления онлайн-рецензированием будут работать более эффективно и рентабельно, чем традиционные платформы электронной почты.

Бизнес-обзоры в Интернете — это не только эффективная альтернатива поисковой выдаче и другим маркетинговым усилиям, но и очень надежный способ сделать ваш бизнес заслуживающим доверия и профессиональным.

Кроме того, положительные онлайн-обзоры не требуют больших затрат времени и денег и могут стимулировать покупательские привычки тратить, что в конечном итоге приведет к увеличению вашей прибыли.

Интернет-Карьера Интернет-обзоры — Законность или мошенничество?


Internet-Careers-Online.com

Internet Careers Online — это новая программа обучения работе на дому, которую продвигает Келли Скотт, которая утверждает, что может показать людям, как зарабатывать на жизнь, не выходя из собственного дома.

Согласно веб-сайту, Келли Скотт может зарабатывать более чем вдвое свою прежнюю зарплату — которая не публикуется — работая всего от одного до четырех часов в день, так мало или столько, сколько ей заблагорассудится, при этом она сама себе босс.

Если клиенты заинтересованы в том, чтобы пойти по ее стопам, им предлагается приобрести ее обучающую программу, чтобы узнать, как «связать пост» всего за 97 долларов.

Как это работает?

Размещение ссылок — это просто еще один термин для аффилированного маркетинга, независимой деловой возможности, когда люди сотрудничают с другими компаниями, чтобы размещать в Интернете ссылки на свои товары и услуги.

Каждый раз, когда размещаемые вами ссылки приводят к продаже этого продукта или услуги, вам будет выплачена комиссия. Эта комиссия будет представлять собой заранее определенный процент от цены товара, к которому вы привязаны.

Веб-сайт не очень ясно описывает природу этого бизнеса, ссылаясь на то, что это «возможность трудоустройства», и описывает его как работу «для» поисковых систем и крупных компаний, но правда в том, что это независимая бизнес-возможность и как таковая, сопряжена с трудностями при открытии любого дела.

Законна ли онлайн-карьера в Интернете?

Одним словом? Нет. Хотя это, безусловно, правда, что люди могут и действительно зарабатывают большие суммы денег на партнерском маркетинге и размещении ссылок все время, реальность такова, что эта компания намеренно искажает возможности, которые они предоставляют пользователям, и пытается продать им обучение. конечно под ложным предлогом.

Веб-сайт заявляет, что «средняя сумма, которую вы платите за ссылку, составляет 15 долларов США», и заявляет, что публикация ссылки занимает всего 4 минуты.Они побуждают потенциальных клиентов использовать эти цифры для оценки своего дневного и недельного дохода.

Эти цифры совершенно бессмысленны и произвольны. Такие компании часто используют их для того, чтобы убедить людей покупать их учебные программы, но правда в том, что аффилированный маркетинг — это независимый бизнес, который требует от вас вложить как время, так и деньги, прежде чем вы действительно начнете получать прибыль. , и как только вы это сделаете, ваша прибыль будет сильно различаться в зависимости от компаний, с которыми вы работаете, и количества генерируемых вами кликов.

Хотя у этой компании может быть некоторая достойная информация для передачи пользователям, такое неэтичное представление этой бизнес-возможности должно держать пользователей подальше. В Интернете есть множество различных бесплатных ресурсов о такой работе, которые вам следует прочитать, прежде чем вкладывать средства в такую ​​программу.

Если вы находитесь на OpportunityChecker.com, потому что ищете способ заработать деньги в Интернете, ознакомьтесь с нашей статьей «7 способов заработать деньги в Интернете» — методы, которые каждый может использовать для получения дохода из дома.

T-Mobile Home Internet Обзор | PCMag

Домашний Интернет T-Mobile, который использует избыточную емкость в сетях 4G и 5G T-Mobile, приносит новую конкуренцию домашнему интернет-сервису за 60 долларов в месяц без контракта. Мы тестировали его в течение двух месяцев и обнаружили, что это прекрасная альтернатива любому кабельному или DSL-кабелю со скоростью 100 Мбит / с или меньше. Однако он не может конкурировать с высокоскоростными оптоволоконными соединениями — по крайней мере, пока.


Новый интернет-провайдер в (каждом) городе

Обычно мы не проверяем интернет-провайдеров на PCMag по разным причинам.Интернет-сервисы сложно установить и трудно отменить, новые сервисы часто недоступны в наших местах тестирования (вот почему мы не тестировали Starlink), и на их правильное рассмотрение уходят месяцы. Вместо этого мы полагаемся на наших читателей в нашем ежегодном рассказе о самых быстрых интернет-провайдерах, а также на другие статистические данные, чтобы получить полную картину рынка интернет-провайдеров.

Но новое предложение 5G для дома от T-Mobile настолько ново и важно, что нам пришлось сделать исключение. Интернет-сервис 4G в сельской местности существует уже много лет, а Verizon уже два года продает домашнюю услугу 5G на ограниченной основе.У T-Mobile гораздо больше амбиций: простой в установке домашний интернет почти по всей стране для городских, пригородных и сельских пользователей.

Услуга предназначена для людей, у которых нет легкого доступа к оптоволокну, но которые не так далеко в лесу, чтобы им пришлось полагаться на Starlink. Это широкий спектр городских, пригородных и загородных районов Америки. На этой карте показаны 634 района метро, ​​где T-Mobile объявляет о наличии домашнего Интернета. (Каждый район метро представлен одной точкой, даже если он довольно большой.)

Предложение ISP компании формально не отделено от ее мобильной сети. Он использует избыточную емкость, и количество излишка сильно варьируется. Например, T-Mobile может считать, что он способен вместить одного человека в вашем блоке, поэтому, если кто-то другой зарегистрируется первым, вас поместят в список ожидания или попросят повторить попытку позже. Доступность также меняется с обновлением сети, поэтому ввод вашего адреса на сайте T-Mobile со временем даст вам разные результаты.

Если мобильная сеть вокруг вас становится перегруженной, ваша домашняя сеть также замедляется.T-Mobile обещает среднюю скорость загрузки не менее 25 Мбит / с, что немного, но это федеральный минимум для широкополосного доступа. Для большинства веб-браузеров и асинхронных задач это абсолютно нормально. Потоковая передача музыки обычно составляет 1 Мбит / с или меньше, звонок с масштабированием 1080p обойдется вам примерно в 4 Мбит / с, а поток Netflix 1080p обойдется вам примерно в 7 Мбит / с. Если в вашей семье нет нескольких человек, выполняющих все эти дела одновременно, 25 Мбит / с будет достаточно.

С другой стороны, потоки видео 4K могут иметь скорость 15 Мбит / с и более, а облачные игры 4K с Google Stadia используют 35 Мбит / с.Если это ваша проблема, услуга T-Mobile может дать сбой. В нашем тестировании он был достаточно быстрым для этих целей, но, возможно, этого не будет в регионах с более слабой сетью.

Важно отметить, что вы не можете переносить свой Интернет-сервис T-Mobile Home с места на место. То есть вы могли бы физически, но в конце концов T-Mobile поймает вас и остановит ваш сервис. Вам продали свои услуги, потому что башня, обслуживающая ваш дом, имеет достаточно места. Другие башни не могли бы. T-Mobile хочет предоставить эту услугу там, где она будет работать, а не там, где скопление домашних пользователей Интернета поставит сеть на колени.

Зачем нужен домашний Интернет, а не точка доступа, которую вы можете использовать везде, где есть сеть вашего поставщика услуг? В конечном итоге все дело в плане обслуживания. Планы Hotspot, как правило, очень ограничены. Лучшая текущая точка доступа T-Mobile стоит примерно так же, как услуга домашнего Интернета, обеспечивает 100 ГБ данных в месяц и ограничивает видеопотоки до 480 пикселей. Но его тарифный план ISP действительно безграничен — я использовал в 10 раз больше данных без какого-либо намека на снижение скорости и постоянно смотрел видео 4K.


Серьезная установка и выставление счетов

Я подписался на розничной основе, как и любой другой покупатель, и вскоре получил коробку со всем необходимым. Настроить модем, который поставляется с уже установленной SIM-картой, очень просто: вы загружаете приложение на свой телефон, включаете модем и используете дисплей в верхней части модема, чтобы найти место с хорошим сигналом. Тогда вы почти готовы к работе.

Биллинг был таким же простым делом. К моему ежемесячному счету за T-Mobile было добавлено 60 долларов, включая налоги и сборы.За модем не взимается плата за аренду.

Модем должен находиться в месте с сильным сигналом T-Mobile. Я протестировал его вместе с Galaxy S21 Ultra (также в сети T-Mobile) и обнаружил, что два устройства имеют эквивалентную мощность сигнала в диапазоне 41 5G; на полосе 2 4G прием модема был немного лучше, чем у телефона. Нет очевидных портов для внешней антенны, но если вам нужен лучший прием и вы немного удобны, можно открыть модем и подключить его к антенне большего размера от Waveform.Хороший стоит 219,99 доллара.

У роутера есть порты, но многие из них отключены.


Very Basic Hardware

Модем Nokia от T-Mobile может работать как точка доступа 802.11ax, Wi-Fi 6, но вы, вероятно, захотите подключить отдельный маршрутизатор Wi-Fi. Модем очень урезан и имеет несколько функций или опций.

Есть два функциональных порта Ethernet, а также порт USB-C и телефонное гнездо RJ-11, которые отключены. Также есть странно выглядящий порт питания для устройств ИБП (я не смог найти совместимый ИБП) и встроенная, но неработающая батарея.Другими словами, вам нужно держать модем включенным в розетку и подключаться к нему через Wi-Fi или Ethernet; других вариантов нет.

Экран статуса неплохой.

Существует базовая веб-страница управления, которая позволяет вам видеть статус вашего соединения и настраивать очень немногие параметры модема. Как ни странно, у вас может быть до 12 общих SSID (беспроводных сетей) в диапазонах Wi-Fi 2,4 ГГц и 5 ГГц — я не могу представить себе ситуацию, когда вам понадобится больше трех или четырех — и вы можете установить их уровни мощности и каналы, но вы не найдете переадресации портов, DMZ, настроек VPN или родительского контроля — все это я рассматривал основные функции маршрутизатора не менее пяти лет.

Многие общие настройки Wi-Fi отсутствуют.

Тем не менее, есть хорошие новости: вы можете подключить лучший маршрутизатор или ячеистую систему к одному из портов Ethernet, чтобы обеспечить необходимый диапазон, гибкость и контроль. Поскольку модем T-Mobile не имеет режима моста, ищите маршрутизатор, который позволит избежать двойного NAT, что может сбить с толку некоторые онлайн-сервисы. Недавние маршрутизаторы Wi-Fi 6 должны подойти; Я без проблем использовал Netgear Nighthawk AX8.

Если честно, меня беспокоит надежность этого железа.Мне пришлось заменить мой первый модем, потому что у него было так много проблем, как подробно описано ниже. К сожалению, нет другого модема, который работал бы с этой службой, поэтому вам просто нужно ожидать, что в какой-то момент вы столкнетесь с трудностями и вам нужно будет попросить T-Mobile о замене устройства.


Грубый старт, потом плавное плавание

Я использовал T-Mobile в качестве основного рабочего соединения в течение двух месяцев. Я также подключил к модему небольшой компьютер через Ethernet. ПК запускал Ookla Speedtest каждые 20 минут вместе с проверкой связи до 1.1.1.1 и 8.8.8.8, Cloudflare и серверы доменных имен Google, каждую минуту. Это дало мне тысячи точек данных для общей картины каждого дня. (Ookla принадлежит Зиффу Дэвису, материнской компании PCMag.)

В первый месяц службы T-Mobile у меня действительно возникли проблемы. Веб-страницы Google и Yahoo остановятся. Видеозвонки прерывались из-за всплесков задержки. Иногда сеть полностью отключалась на несколько минут. Когда я пошел искать дополнительную информацию в Интернете, я нашел много похожих жалоб от клиентов T-Mobile Home Internet на Reddit.

Я потратил неделю на разговоры со специалистами службы поддержки, поскольку они внесли изменения на стороне сети, которые не имели никакого значения. Затем T-Mobile заменил мой модем, и все стало лучше, так что мне удобно винить оборудование, а не сеть T-Mobile.

С новым модемом все загадочные глохнет, зависания и лаги исчезли. В течение первого месяца у меня было 11 дней, когда хотя бы один тест показал скорость загрузки ниже 20 Мбит / с. За второй месяц (с новым модемом) было всего три дня, когда скорость упала ниже 20 Мбит / с.

В приведенной ниже таблице показано распределение скорости загрузки, выгрузки и проверки связи по всем тестам, которые я провел после того, как у меня был работающий модем. Вы можете видеть, что скорость загрузки обычно находилась в диапазоне 150–300 Мбит / с, загрузка — около 60–120 Мбит / с, а эхо-запросы — около 10–20 мс.

Беспроводная широкополосная связь колеблется — например, 3 июня моя скорость загрузки варьировалась от 22,5 Мбит / с до 531 Мбит / с, — но я обнаружил, что почти все время могу рассчитывать на снижение скорости более 50 Мбит / с и увеличение на 20 Мбит / с.Около 42% моих более медленных результатов приходилось на период между 16 и 21 часами вечера, что имеет смысл (это пиковое время для клиентов T-Mobile, которые используют свои сети 4G и 5G).

Ваши скорости могут отличаться от моих. Я живу в месте с сильным среднечастотным сигналом 5G от T-Mobile и большой пропускной способностью. Если вы этого не сделаете, вы не увидите почти такой хорошей производительности. Меня особенно беспокоят люди, которые будут полагаться на низкополосный (полоса 71) 5G от T-Mobile, который имеет гораздо меньшую пропускную способность, чем его среднечастотный (полоса 41) 5G.Если вам интересно, какое соединение вы, вероятно, получите, зайдите в Cellmapper и посмотрите, не сообщалось ли о появлении группы 41 рядом с вами.

Вам не нужно беспокоиться о лимитах данных или приоритетах для этой службы. Я использовал более терабайта в месяц и не встречал ничего, что постоянно напоминало бы деприоритизацию. Скачивайте все, что хотите.

На практике домашний Интернет T-Mobile идентичен услугам домашнего интернет-провайдера, работающего по кабелю. Amazon Prime Video, Disney + и Netflix транслировались на мой Roku TV в кристально чистом 4K с HDR.Мне удалось использовать звонки по Wi-Fi через маршрутизатор с телефонами T-Mobile и Verizon, но модем не усиливает ваш сотовый сигнал и не влияет на ваши прямые сотовые звонки.

Оптоволокно по-прежнему намного более стабильно, чем это беспроводное соединение. Моя основная интернет-ссылка — Verizon Fios, и я плачу за уровень 500 Мбит / с. За три дня тестирования Fios каждые 20 минут я ни разу не видел скорости ниже 486 Мбит / с, при почти полном пинге от 3 до 5 мс. Волоконно — действительно золотой стандарт, и даже 5G среднего диапазона не может конкурировать с его стабильностью и надежностью.


Ping и VPN: некоторые проблемы

Если вам нужен стабильный низкий уровень ping, эта услуга не для вас.

С серверами доменных имен Google и Cloudflare каждый день я отправлял несколько эхо-запросов, которые занимали более 100 мс. Пинги до 8.8.8.8 обычно составляли около 30 мс; пинги до 1.1.1.1 менялись больше. Пинги до ближайшего сервера Ookla составляли от 10 до 20 мс. (Ookla имеет тенденцию выбирать серверы, которые физически и логически близки к вам, тогда как 1.1.1.1 и 8.8.8.8 могут быть дальше от вас.)

На диаграмме ниже показаны мои пинги до 1.1.1.1 и 8.8.8.8 за шестинедельный период. Вы можете видеть, что большинство эхо-запросов было ниже 30 мс, но было несколько пингов специально для 1.1.1.1 в диапазоне 120–180 мс.

Пинги 20–30 мс — это то, что я ожидаю от сети, сочетающей 5G и 4G. Насколько хорошо вы можете получить с этой технологией. Мое соединение выдерживало часы Zoom и видеозвонков Google Meet каждый день без заметных задержек или проблем. Однако, если вы полагаетесь на пинг ниже 10 мс для игр или высокочастотной торговли, никакой системы с беспроводным элементом 4G будет недостаточно; вам понадобится что-то более похожее на мое соединение Verizon Fios.Будущие сети 5G должны иметь возможность сокращать время пинга до 3-5 мс с использованием автономного 5G и сегментации сети, но эти технологии пока недоступны для широкой публики.

Если вы интенсивно пользуетесь VPN, вам также следует проявлять осторожность. Для всех VPN вы хотите использовать TCP, а не UDP, если это возможно. При использовании PIA VPN на канадской конечной точке скорость загрузки упала до 20 Мбит / с со 100 Мбит / с. С PIA на конечной точке в Великобритании скорость загрузки была больше примерно 10 Мбит / с. OpenVPN, напротив, почти не влиял на скорость.Я проделал всю свою работу над корпоративной установкой OpenVPN в течение недели без проблем.


Полезно, но не революционно

Насколько мы можем судить по результатам нашего тестирования, T-Mobile выполняет свое обещание по предоставлению подключения к Интернету со скоростью не менее 25 Мбит / с за 60 долларов в месяц без каких-либо контрактов и простой настройки. Рынок интернет-провайдеров в США настолько фрагментирован, что удачная покупка во многом зависит от того, где вы живете. В большинстве случаев, при условии хорошего сигнала на полосе 41, скорость передачи данных из T-Mobile Home Internet, вероятно, будет лучше, чем у DSL, и эквивалентна кабельной.Это будет не так хорошо, как волокно, но если волокно отсутствует в вашем районе или в вашем бюджете, это сравнение не имеет значения.

Единственным большим недостатком является то, что модем Nokia, который использует T-Mobile, не очень хорош. В нем нет многих распространенных вариантов маршрутизатора, мой первый был загадочно неисправным, и многие другие клиенты жаловались на него на форумах.

Американцам нужен широкополосный доступ, и T-Mobile предлагает его. Если вы привыкли к очень стабильной производительности проводного интернет-провайдера, колебания беспроводной связи будут немного странными, но они никогда не мешали моим звонкам в Zoom или потоковой передаче Netflix.Преданным геймерам и активным пользователям VPN следует по возможности использовать оптоволокно, но если вам просто нужно отправлять электронные письма, транслировать фильмы или телепередачи, а также совершать видеозвонки, это очень жизнеспособный вариант.

Итог

T-Mobile Home Internet, первый широко доступный домашний интернет-сервис 5G, превосходит DSL и может противостоять кабелю, но он не соответствует скорости и надежности оптоволокна.

Нравится то, что вы читаете?

Подпишитесь на информационный бюллетень Race to 5G , чтобы получать наши новости о мобильных технологиях прямо на ваш почтовый ящик.

Этот информационный бюллетень может содержать рекламу, предложения или партнерские ссылки. Подписка на информационный бюллетень означает ваше согласие с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности. Вы можете отказаться от подписки на информационные бюллетени в любое время.

Обзор Starlink: мечты, а не реальность

Проблема с реальностью в том, что она очень раздражает.

В нашем воображении мы могли бы мечтать о спутниковой интернет-системе, которая обеспечивает молниеносную широкополосную связь из космоса, освобождая нас от унылого земного опыта кабельных монополий и ограничений на беспроводную передачу данных.Мы могли бы представить себе интернет-провайдера, который прорвется сквозь усердную политику рытья оптоволоконных траншей, буквально достигнув скорости убегания и доставив быстрый и надежный интернет с небес. Система, которая будет работать на движущихся грузовиках, внедорожниках и даже лодках. Доступ в Интернет из космоса, который изменит все, потому что в нашем сознании нет ничего, чего нельзя было бы достичь с помощью технологий.

Starlink, новый спутниковый интернет-сервис от SpaceX, является впечатляющим техническим достижением, которое однажды может сделать все это.Но прямо сейчас это еще и бета-продукт, который ненадежен, непоследователен и сорван даже из-за простейшего предложения деревьев.

Следует подчеркнуть, что действительность очень раздражает.

Блюдо Starlink автоматически ориентируется для поиска спутников на орбите.

The Verge не написала истории о широкополосном доступе или телекоммуникационной политике в последнее время без хора комментаторов, ответивших, что Starlink исправит это каким-либо образом.Пробел в доступе? Starlink. Заглушки данных? Starlink. Чистый нейтралитет Wackadoo — чушь собачья? Starlink исправит .

Я полностью понимаю, откуда это происходит: большинство американцев живут в тени региональных кабельных монополий, которые доминируют на рынке широкополосного доступа с высокими ценами, садистской политикой в ​​отношении данных и плохой поддержкой клиентов. Если у вас есть выбор второго интернет-провайдера, он часто основан на более старых технологиях и предлагает гораздо более низкие скорости.

Starlink

Starlink — это новый спутниковый интернет-сервис от SpaceX.В бета-версии он обещает скорость загрузки до 100 Мбит / с и скорость загрузки до 20 Мбит / с. Starlink в настоящее время имеет очень ограниченную доступность.

В сельской Америке ситуация еще хуже: сочетание плохой политики и жадности означает, что есть огромные районы страны, где люди даже не подключаются со скоростью 25 Мбит / с, жалкий стандарт «скорости широкополосного доступа», используемый федеральным правительством. . Если я живу в сельской местности штата Нью-Йорк, по самым достоверным имеющимся данным, только 43 процента людей подключаются на скорости 25 Мбит / с или выше.Это смешно, особенно с учетом того, что операторы беспроводной связи, в частности, упрашивали о слабом нормативном надзоре против обещания предоставления широкополосной связи в сельской местности через LTE, а теперь и 5G. По большей части они этого не сделали.

Идея заказать блюдо за 499 долларов с ежемесячной платой в 99 долларов, которое может обеспечить текущую цель Starlink — 100 Мбит / с и 20 Мбит / с — действительно была бы мечтой, особенно с учетом того, что Starlink поставила долгосрочную цель — 1 Гбит / с. Он представляет конкурентов , чего очень не хватает американскому рынку широкополосного доступа.

В этом контексте Starlink также представляет собой нечто иное: давнее, почти религиозное убеждение американского истеблишмента в области телекоммуникационной политики, что потребители лучше всего обслуживаются так называемой «конкуренцией на базе производственных объектов». Starlink — это новый объект для доступа в Интернет, который не зависит от существующей инфраструктуры. « Соревнование на предприятиях », — лихорадочно шепчут телекоммуникационные лоббисты, раздавая в Конгрессе свои грязные, потные чеки.« Это американский способ.

Американская политика в области широкополосного доступа воняет, и мы все платим слишком много денег за низкую скорость и ужасное обслуживание клиентов

Конечно, единственное, что принесла большинству американцев многолетняя приверженность «конкуренции на предприятиях» — это… полное отсутствие конкуренции. Реальность, как я уже сказал, весьма раздражает.

(Напротив, в Европе, где преобладающая философия называется «конкуренция на основе услуг», крупные действующие провайдеры должны сдавать в аренду оптоволоконный доступ конкурентам, и существует процветающий рынок доступа в Интернет с гораздо более низкими ценами и гораздо более высокой скоростью.Если бы Соединенные Штаты были в Европе, у них был бы самый дорогой широкополосный доступ в регионе.)

В любом случае, американская политика в области широкополосной связи воняет, и мы все платим слишком много денег за низкую скорость и ужасное обслуживание клиентов. Неудивительно, что люди в восторге от Starlink, который обещает предоставить доступ с созвездия из тысяч крошечных спутников, покрывающих Землю, используя передовую фазированную антенную решетку в тарелке, чтобы быстро отслеживать спутники, движущиеся по небу.Когда он будет полностью развернут, Starlink утверждает, что он будет управлять крупнейшей в мире группировкой спутников, управляемой новой автоматизированной системой орбитального наведения и автоматизированной системой предотвращения столкновений, которая уже участвовала в спорном закрытии. (Starlink также сталкивался с проблемами связи с другими операторами спутниковой связи.)

Starlink — это множество очень смелых инженерных достижений, упакованных в потребительский продукт за 499 долларов; все это намного более продвинуто, чем предыдущие спутниковые интернет-системы, которые медленны, сильно ограничены данными и очень дороги.

Starlink — это множество очень смелых инженерных достижений, упакованных за 499 долларов

Карта покрытия Starlink делит земной шар на гексагональную сетку в виде сот; Спутники, запущенные на данный момент, в основном обслуживают северную часть Северной Америки. Все это все еще находится в стадии бета-тестирования, поэтому доступ ограничен — даже если вы находитесь в зоне покрытия, в каждой части сетки есть только определенное количество доступных слотов, чтобы не перегружать систему.

К счастью, мой участок еще не заполнен, поэтому я смог просто зарегистрироваться на веб-сайте, и мой комплект прибыл примерно через неделю. Давай разобьем систему , подумал я.

Потом я узнал о деревьях.

Блюдо небольшое и достаточно легкое, чтобы вы могли легко перемещать его в другое место, но вам не гарантируется обслуживание нигде, кроме адреса, по которому вы зарегистрировались.

Внутри большой серой коробки Starlink вы найдете четыре элемента: саму тарелку, которая подключена к 100-метровому кабелю Power-over-Ethernet (PoE); короткая черная металлическая тренога для тарелки; основной черный адаптер питания Starlink; и небольшой серебристый маршрутизатор Wi-Fi с собственным белым кабелем PoE.Основная установка невероятно проста: вы подключаете оба кабеля Ethernet к адаптеру питания, подключаете его к стене, и все готово. Печатные инструкции в коробке представляют собой просто пиктограммы, как Ikea для космического интернета.

Все оборудование красиво спроектировано — даже несмотря на то, что оно находится в стадии бета-тестирования, оно уже похоже на потребительский продукт, с чувством стиля, который выходит далеко за рамки больничного оборудования большинства спутниковых устройств. Само блюдо (официальное название Dishy McFlatface) выполнено из белого пластика с белой матовой текстурой на лицевой стороне.Две кнопки на монтажной стойке защелкиваются на прилагаемом креплении для штатива, и все. Есть моторы, которые вращают и наклоняют тарелку для автоматического выравнивания; возни не требуется.

(Один недостаток конструкции: кабель постоянно прикреплен к антенне, поэтому, если он будет поврежден — в конце концов, он находится снаружи — вы, вероятно, захотите заменить всю антенну, а не только кабель.)

Хотя комплект Starlink поставляется с коротким штативом, а в редких онлайн-инструкциях говорится, что он «по колено», тарелку действительно нужно устанавливать как можно выше.Starlink требует почти идеальной прямой видимости своих спутников, которые часто находятся довольно низко в небе. Деревья, здания и даже столбы легко будут препятствовать прохождению сигнала, поэтому, если у вас есть высокие деревья, загораживающие горизонт, у вас действительно нет выбора, кроме как подняться и перелезть через них. Бета-тестеры Starlink приложили много усилий, чтобы решить эту проблему. (Если в Starlink есть что-то безоговорочно превосходное, так это сообщество бета-тестеров, которые представляют собой своего рода проницательных ботаников, которые придают ранним техническим продуктам вид заразительных открытий и энтузиазма. .Я люблю вас, люди Starlink.)

Я собираюсь подчеркнуть требование прямой видимости, поскольку это важно для понимания того, что Starlink может и чего не может делать прямо сейчас, и это важная проверка реальности того, что он может делать в будущем. Как и столь же разрекламированный mmWave 5G, Starlink удивительно хрупок. Даже одиночное дерево , блокирующее линию обзора антенны до горизонта, ухудшит и прервет ваш сигнал Starlink. Какая бы ни была ваша мечта о спутниковом Интернете, она рухнет в эту реальность, пока вы не сможете буквально подняться над ней.

На веб-сайте

Starlink все это предельно ясно. «Если какой-либо объект, такой как дерево, дымоход, столб и т. Д., Прервет путь луча, даже на короткое время, ваш интернет-сервис будет прерван», — говорит Starlink. «Лучшее руководство, которое мы можем дать, — это установить Starlink на максимально возможной высоте, где это безопасно, с четким видом на небо. Пользователи, которые живут в районах с большим количеством высоких деревьев, зданий и т. Д., Не могут быть хорошими кандидатами для раннего использования Starlink ». (Я призываю вас согласовать совет установить антенну как можно выше с дальнейшими рекомендациями команды Starlink о том, чтобы поместить старый Dishy внутрь при сильном ветре.Держите эту лестницу под рукой.)

Приложение Starlink показывает препятствия, которые мешают антенне видеть спутники. Все поле обзора моей тарелки Starlink открыто, за исключением верхней части моего дома и деревьев за ним, как видно из инструмента дополненной реальности приложения.

Почему я забиваю эту точку? Потому что решение Starlink проблемы прямой видимости состоит в том, чтобы запустить больше спутников в космос, и, ну, это не обязательно хорошо.В то время как у Starlink есть армия преданных искренних поклонников, у него есть такое же количество критиков в научном сообществе, которые отмечают, что покрыв неба крошечными спутниками будет мешать астрономам во всем мире. Спутники Starlink уже достаточно яркие, чтобы сбивать с толку людей, и их способность мешать работе телескопов хорошо задокументирована. (Нет, вы не можете просто покрасить их в черный цвет, потому что идея состоит в том, чтобы смотреть на космос , а не на тысячи маленьких черных спутников.)

Это довольно серьезное обвинение в отношении политики широкополосной связи в Соединенных Штатах, что многие люди настолько отчаянно нуждаются в конкурентных возможностях, что они похожи на «нахрен телескопы».Но вот и мы.

В любом случае, как только вы все настроите, тарелка Starlink проносится по небу, следя за спутниками, поэтому найти хотя бы одно открытое пятно недостаточно. Вам нужна широкая полоса открытого неба — Starlink предлагает конус около 100 градусов с минимальной высотой 25 градусов над горизонтом. Итак: низкий и широкий. Приложение сообщит вам, где и как вид на спутник затруднен, насколько и сколько часов в день это будет влиять на ваш сигнал. Моя тарелка находится в 60 футах от моего дома, откуда открывается прекрасный вид на небо, и она все еще закрыта на два часа в день из-за самой вершины моего дома и деревьев за ним.Если бы это не был краткосрочный обзор, я бы обязательно установил его на опоре поверх конструкции.

После того, как вы разместили свою тарелку в хорошем месте и выяснили, как проложить кабель в свой дом (еще один момент, когда его постоянное присоединение к тарелке неидеально, так как это обычно требует просверливания и протягивания кабеля через стену), вы подключаете все и ждете. Тарелка будет вращаться, чтобы найти сигнал, а затем загрузить расписание спутников, чтобы оно могло выровняться.

Пока это происходит, маршрутизатор Wi-Fi загружается (это немного медленно) и в конечном итоге предлагает вам стандартную сеть Starlink. Подключитесь к нему, откройте приложение Starlink, и вам будет предоставлена ​​возможность переименовать эту сеть и установить пароль Wi-Fi. Вот и все. Это удивительно просто и легко для глубоко продвинутой спутниковой интернет-системы; больше не о чем настраивать или о чем беспокоиться.

Starlink удивительно легко настроить для такой глубоко продвинутой спутниковой интернет-системы

Входящий в комплект двухдиапазонный маршрутизатор Wi-Fi 5 чрезвычайно прост: у него есть один дополнительный порт Ethernet, который может поддерживать коммутатор, и в нем нет никаких перечисленных спецификаций или программных опций вообще.Если вы не хотите использовать Wi-Fi-роутер Starlink, вам не обязательно — если ваш предпочтительный Wi-Fi-роутер поддерживает статические маршруты, вы можете подключить его к блоку питания Starlink и, очевидно, использовать его вместо этого. (Я не проверял это, потому что мой партнер — буквально адвокат по разводам, и я не хотел говорить ей, что сеть Wi-Fi, на которую она полагается в работе, будет периодически останавливаться из-за присутствия деревьев.)

Адаптер питания Starlink и маршрутизатор Wi-Fi.

После того, как вы все настроили и подключили, говорить не о чем. Starlink предлагает умеренно быстрое и очень нестабильное широкополосное соединение. Я определенно видел скорости, которые превышали обещанные 100 Мбит / с, достигая 222 Мбит / с вниз и 24 Мбит / с вверх. Но мои обычные скорости колебались между 30 и 90 вниз, соответствуя тому, что сообщили другие, и соединение замедлялось и пропадало с удивительной частотой.

Если бы Starlink мог предлагать стабильно высокие скорости, он был бы конкурентоспособным с самым быстрым пакетом, который я могу получить от моего поставщика кабельного телевидения в сельской местности, который достигает максимума в 200 долларов в месяц за 325/25, но все еще не является привлекательной ценой по сравнению с услугами, доступными в других странах. населенные пункты.

На моей неделе тестирования Starlink отлично подходил для всего, что буферизируется — я мог транслировать Netflix и Disney Plus в 4K и без особых проблем перемещаться по видео на YouTube, — но делал что-то более быстрое, например, быструю прокрутку видео в TikTok, будет задерживаться.

Сервисы

, требующие постоянного соединения в реальном времени, такие как Slack, Zoom или игры, просто не были доступны для меня, даже когда я наблюдал максимальную скорость. У меня были большие надежды, что я смогу потратить несколько дней на работу над Starlink, и после нескольких потерянных сообщений Slack и вызовов Zoom, когда мое видео упало до низкого разрешения, а затем полностью зависло, я сдался.Многие бета-тестеры Starlink сообщают об аналогичном опыте — постоянное отключение на несколько секунд каждые несколько минут.

Задержка

Starlink также колеблется от хорошей — Zoom не показывал никакой задержки, когда она работала — до очень плохой. Я считаю, что разрывы соединения будут хуже для игр, чем задержки, поэтому я не тратил время на тестирование задержки в играх, но сам Starlink измеряет время пинга для Counter-Strike: Go и Fortnite в своем приложении. , и я редко видел, чтобы эти числа опускались ниже 50 мс, в основном колебались в районе 85–115 мс.Это не те числа, с которыми вы хотели бы играть, если только вы не любите проигрывать. (Некоторые тестеры Starlink могут играть в игры и даже использовать Stadia, но это кажется непоследовательным и сильно зависит от спутникового покрытия в вашем районе.)

В настоящее время нет ограничений на данные, но Starlink явно думает об этом, используя тот же язык «предотвращения злоупотреблений», что и любой другой поставщик широкополосного доступа. Если вы мечтаете о подписке на Starlink как о способе сказать вашей местной кабельной монополии, чтобы она пинала камни, хорошо, подумайте, что может случиться, когда Starlink станет вашей космической монополией на доступ в Интернет.

Послушайте, я знаю, что вы в восторге от Starlink. Я чувствую тебя. Я также хотел бы написать в Твиттере фотографию Диши у себя во дворе каждому генеральному директору телекоммуникационной компании в игре и посоветовать им, чтобы они старались изо всех сил. Но Verge уже давно придерживается жесткого правила против обзора продуктов, основанных на потенциале , потому что печальная правда заключается в том, что большинство технических продуктов никогда, никогда не реализуют свой потенциал. И Starlink, если судить по его возможностям , сейчас , просто не настоящий конкурент длинному, длинному коаксиальному проводу, идущему от моего дома до оптоволоконного завода местной кабельной компании.Это даже не большой конкурент моей «неограниченной» услуге AT&T 5G с ограничением и ограничением данных, потому что я могу разумно работать из дома с этим подключением, а со Starlink я действительно не могу. И, в конце концов, трафик Starlink в любом случае должен проходить через оптоволокно в земле.

Похоже, мы все должны быть более честными в отношении того, что эта штука может делать, на что мы надеемся, что она может сделать в будущем, и почему наши существующие сети этого не делают.

Для правильной работы антенны необходим беспрепятственный обзор неба.

Давайте покончим с этим тремя способами. Во-первых, команда Starlink должна по праву гордиться тем, что отправила эту до смешного сложную систему, где она уже добралась и куда она может пойти.

Starlink — это поистине выдающийся инженерный подвиг, и сила воли, необходимая для того, чтобы заставить его работать как простой потребительский продукт, просвечивает. Однако в общих интересах рассмотреть компромисс между выполнением всей этой работы и выводом всех этих спутников на орбиту просто для того, чтобы получить доступ в Интернет .Астрономы и ученые очень зол на это . Starlink следует больше с ними разговаривать.

Во-вторых, всем людям, мечтающим о том, чтобы Starlink разрушила кабельные монополии и заново изобрела широкополосную связь, необходимо серьезно пересмотреть свои ожидания. На уровне лучший Starlink в настоящее время предлагает достаточно быстрый доступ с нестабильным подключением, огромными колебаниями задержки и значительным увеличением времени, затрачиваемого на рассмотрение того, можете ли вы просто достать бензопилу и решить проблему с деревом самостоятельно.

То, что Starlink даже существует, является прямым обвинением американской политики широкополосного доступа

Может быть, это изменится по мере того, как компания запускает больше спутников. Возможно, со временем это будет лучше работать в областях, где преобладают высокие деревья. Может быть, однажды он не выпадет из-за ветра и сильного дождя. Я не ставил Starlink официальную оценку в обзоре, потому что все это открыто на стадии бета-тестирования, и компания не дает много обещаний относительно надежности. Но даже когда дело доходит до финала, вы все равно смотрите на услугу, ближайший лучший сценарий которой будет конкурировать с надежным LTE-соединением.Я не поклонник кабельных компаний и операторов беспроводной связи, но это правда, что мои услуги кабельного широкополосного доступа и 5G работают быстрее и надежнее, чем Starlink, и почти наверняка так и останутся.

И, наконец, если вы являетесь руководителем или регулятором в сфере телекоммуникаций в Соединенных Штатах, у вас нет другого выбора, кроме как рассматривать Starlink, его исполнение, безудержное волнение и шумиху вокруг него как прямое обвинение в вашей риторике и усилиях, направленных на то, чтобы должным образом связать это. страны в Интернет за последние два десятилетия.Dishy McFlatface — это знак, который гласит: «ВЫ ЗАБИЛИСЬ, И ВСЕ вас ненавидят». Прочтите знак. Это ваша вина.

В целом, промышленный комплекс американской политики в области телекоммуникаций совершенно не смог разместить оптоволокно в земле и сигналы в воздухе по справедливым ценам и при хорошей поддержке клиентов. Настолько, что тотальный научный проект системы доступа в Интернет — который требует огромных затрат на научные исследования и не работает, если на пути есть деревья — привлек внимание и воображение миллионов.

Наземный широкополосный доступ настолько погряз в громоздкой чуши монополистического нормативного захвата, что кажется проще и эффективнее буквально запускать ракеты и пытаться построить сеть в небе. Starlink не является счастливым результатом приверженности «соревнованию на уровне производственных мощностей». Это тысячи средних пальцев, указывающих на нас с воздуха. Это то, что происходит, когда полностью отсутствует в конкуренции .

Реальность, как говорится, кусается.

Исправление: в более ранней версии этой статьи блюдо Starlink упоминалось как «Dishy McDishface.«Правильное имя -« Диши МакФлатфейс ». Мы сожалеем об ошибке.

Фотография Нилая Пателя / The Verge

ReviewTrackers | Обзор Management Software Company

Улучшите свое присутствие в Интернете и привлекайте больше покупателей с помощью отзывов.

Усовершенствуйте свою стратегию привлечения клиентов

Повысьте качество обслуживания клиентов

Сохраняйте больше клиентов и завоевывайте свой рынок с помощью отзывов.

Проверенные и надежные стратегии приобретения для повышения узнаваемости бренда и увеличения доходов

Обеспечение единообразия бренда

Возьмите под контроль информацию о своей компании в Интернете, чтобы повысить рейтинг в Интернете и обеспечить узнаваемость бренда.

Улучшите видимость в Интернете

Автоматизируйте сбор отзывов, чтобы повысить местный рейтинг SEO и повлиять на потенциальных покупателей.

Взаимодействуйте с потребителями

Развивайте подлинные отношения со своими клиентами, чтобы стимулировать лояльность к бренду, повысить доверие и показать потенциальным покупателям, что вы заботитесь.

Привлекайте больше конверсий

Повышайте доверие к бренду и влияйте на потенциальных покупателей с помощью социальных доказательств. Виджеты обзоров отображают обзоры в любом месте вашего веб-сайта и являются социальным доказательством того, что потребители должны доверять вашему бренду.

Бизнес-аналитика

Прогнозируйте тенденции рынка, прислушиваясь к отзывам клиентов, чтобы убедиться, что ваше предложение привлекает вашу целевую аудиторию. Создание персонализированного опыта на основе обратной связи обеспечит удержание.

Анализ конкурентного рынка

Выделитесь на местных и региональных рынках с помощью анализа производительности конкурентов и разработки стратегий, направленных на повышение лояльности и удовлетворенности клиентов.

Антикризисный контроль

Разрешите жалобы и верните доверие, создав комплексную и индивидуальную стратегию взаимодействия с клиентами.

Снижение риска

Отслеживайте отзывы и анализируйте тенденции, которые сигнализируют о нарушениях нормативных требований, характерных для вашего бизнеса, и позволяйте вашей команде повышать уровень и решать эти проблемы внутри компании.

Управление местными объявлениями

Убедитесь, что ваши постоянные клиенты всегда могут связаться с вашим брендом и предоставить точную информацию о компании.

Удерживайте клиентов и повышайте лояльность к бренду. Превратите анализ результатов в действия. Создавайте впечатления, которые выгодно отличают вас от конкурентов.

Мы серьезно относимся к отзывам

Если вы хотите узнать о нас больше, просто прочтите отзывы. Наша команда по работе с клиентами регулярно получает награды лучших в своем классе. Наша платформа постоянно получает высокие оценки от обозревателей в Google, Capterra, Facebook и G2.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *