Что означает слово юзабилити: Юзабилити — что это такое? Определение, значение, перевод

Содержание

Степень юзабилити сайта — что такое usability простыми словами, основные параметры и цели, факторы и показатели

Что такое юсабилити: основные параметры

Под юзабилити понимается насколько ваш сайт дружелюбен и удобен по отношению к клиентам. Посетив ваш веб-сайт, пользователь не должен испытывать дискомфорт. Комфорт пользователей – главное значение слова. Именно на юзабилити необходимо концентрироваться, разрабатывая сайт. Чтобы платформа конвертировала, нужно просчитывать поведение и упрощать шаги на пути к совершению целевого действия. Если пользователю легко разобраться со структурой, он сможет быстро найти нужную информацию, все кнопки под рукой, то вероятность продажи возрастает. Разработка понятного и простого в использовании интерфейса – базовая задача юзабилити.

Важность юзабилити

Из определения понятно, насколько важно учитывать привычки целевой аудитории при разработке ресурса. От удобства пользования сайтом напрямую зависят основные параметры онлайн-продаж – конверсия и посещаемость.

С помощью юзабилити выстраивается воронка продаж. Продуманная навигация приведёт пользователя к нужной информации, а правильное размещение кнопок стимулирует совершить целевое действие. Через интерфейс можно управлять вниманием, как это делает продавец при личном контакте. Помогая и аккуратно подталкивая посетителя к цели, вы с большей вероятностью получите конверсию.

Удобство использования влияет на поведенческие факторы, а это позитивно сказывается на посещаемости. Если пользователю не понравится взаимодействовать с ресурсом, он уйдёт к конкурентам, а бюджет на привлечение трафика будет потрачен зря. Когда сайт понятен, работать с ним просто, вся информация структурирована и полезна, потребитель надолго задерживается на нём, а потом возвращается за услугой. В результате вы не только привлекаете клиентов, но и поднимаете свои позиции в поисковых системах.

Принципы, правила и цели юзабилити

Проработать степень юзабилити сайта с первой версии невозможно: всегда есть точки роста, которые позволяют увеличить конверсию.

Достичь высоких показателей помогает тестирование. Это главный принцип разработчиков, стремящихся создать удобную веб-платформу. Существуют и другие правила, которые помогают выстроить понятный интерфейс:

  • Три клика. Это максимум переходов, которые должен совершить пользователь до нужной ему страницы. При большем количестве возрастает риск, что он закроет сайт.
  • Высокая скорость загрузки. Пользователи привыкли к моментальному отклику при нажатии на кнопку: в рамках web-пространства счёт идёт на миллисекунды.
  • Адаптивность. Ресурс должен корректно отображаться в каждом браузере и на устройстве любого формата.

Движение взгляда по странице подчиняется F-паттерну. Что это значит? Для разработчика это главный ориентир при расположении информации на странице: в левой верхней части должно быть УТП и главные преимущества. Сам термин usability подразумевает упрощение, поэтому, если хотите добиться конверсии, не заставляйте посетителя думать или искать что-то.

Каждый элемент должен быть интуитивно понятным, а кнопка – кликабельной.

Как оценить параметры удобства своего сайта?

Существует несколько способов:

1. По статистическим данным, например, из отчета Яндекс.Метрики и Google Analytics

Один из самых простых для оценки параметров — показатель отказов. В Яндекс.Метрике это количество пользователей, которые ушли с сайта в первые 15 секунд после открытия страницы.

В Google Analytics отказом считается сеанс, в ходе которого пользователь открыл одну страницу сайта и покинул его, не совершив других действий. Если контент сайта не соответствует ожиданиям пользователя, то данный показатель будет высоким.

Глубина просмотра показывает сколько страниц в среднем просматривает посетитель на сайте. Чем интереснее и полезнее ответ на вопрос пользователя на вашем сайте, тем больше страниц будет просмотрено в рамках одной сессии.

Время на сайте. Если посетитель заинтересован товаром, описанием услуги или информацией на сайте, то он потратит больше времени на сайте.

Данные статистики по поведенческим метрикам можно анализировать в целом по сайту. Но более точные данные и понимание, какие страницы нужно дорабатывать, можно получить, анализируя данные по каждому URL в отдельности. Для автоматизации поиска проблемных URL можно воспользоваться сервисом «Пиксель Тулс».

2. Спросить пользователей

Наиболее объективный способ узнать удобен ли сайт — спросить об этом у напрямую пользователей. Например провести опрос. Информацию также можно получить от менеджеров интернет-магазина, сообщений в поддержку или онлайн-чат.

3. Проанализировать действия пользователей на сайте с помощью Вебвизора Яндекс.Метрики

Просматривая запись посещения, можно сделать выводы о том, на каких этапах пользователь теряется, чего не хватает для оформления заказа и как сайт отображается на различных устройствах.

Мы приходим к тому, что юзабилити сайта может быть хорошее для одних устройств и крайне плохим для пользователей с других.

4. Провести юзабилити-аудит

Аудит можно сделать самостоятельно, имея определенные знания, либо заказать профессионалам. Тут все зависит от бюджета, объема и тематики сайта. Итогом аудита является список рекомендаций по проблемным местам на сайте и техническое задание на исправление ошибок.

Итог

Подробно разобрались с тем, что такое юзабилити. Все принципы его принципы и факторы сводятся к тому, чтобы помогать клиенту. Задача – сделать каждый шаг понятным. Содержание должно соответствовать тому, как называется раздел, а кнопки точно отражать результат при клике. Не перегружайте страницы текстом и графическими элементами, потому что это рассеивает внимание-

Продающие проекты нужно выстраивать, исходя из привычек целевой аудитории. Даже если ваши покупатели уверенно ориентируются в онлайн пространстве, не стоит усложнять.

Так вы сможете разработать сайт, который будет стабильным источником клиентов для бизнеса.

Закажи юзабилити-тестирование прямо сейчас

Заказать

Юзабилити – что это такое? значение и перевод слова

Юзабилити в переводе с английского Usability – это комфорт пользователя вашим сайтом.

Широкое понятие, включающее в себя все аспекты сайта:

  • качественный контент,
  • удобный дизайн,
  • грамотная навигация.

И все эти понятия рассматриваются с точки зрения удобства пользователя. Если посетителю сайта не нравится размер шрифта, сложная навигация, недостоверная информация, то он не будет менять настройки браузера или искать нужные ему статьи, он уйдет на другой ресурс.

Поэтому юзабилити – самый важный параметр сайта для пользователя. И если вы решили купить готовый сайт, то в первую очередь стоит обратить внимание именно на юзабилити.

Параметры юзабилити

Условно все параметры юзабилити можно разделить на две группы: функциональные и визуальные.

Функционал ресурса – это удобная навигация, хорошо продуманный план сайта, возможность обратной связи. Кроме того, уделите внимание размещенной рекламе – беспрестанно всплывающие окна или периодически выскакивающий баннер портят все впечатление о сайте.

Визуальные параметры – это, прежде всего, дизайн сайта. Оформление может быть самым разнообразным, ведь только цветовых решений в дизайне – сотни тысяч.

И в среде визуального оформления важно придерживаться нескольких правил.

  • Первое – текст. Темные буквы на светлом фоне, небольшие абзацы – информация должна быть предоставлена прежде всего в удобном виде.
  • Второе – картинки. Сплошной текст, без рисунков, сложнее воспринимается глазом. Разбивайте страницу вставками – графиками, картинками, схемами.
  • Третье – расположение. Традиционно навигационное меню располагается сверху и слева либо справа на странице. Навигация должна быть удобной и понятно, чтобы у пользователя не возникало сомнений, в какой раздел он попадет, нажимая на ту или иную ссылку.

Внизу, в «подвале» обычно помещаются ссылки с контактами, картой сайта, дружественные аналогичные ресурсы.

Юзабилити (usability) Интернет-сайта — ПроАктОн

В мире компьютерных и веб-технологий это иностранное слово означает удобство того или иного интерфейса (см. словарь), например веб-сайта. Это ещё один термин, пришедший к нам главным образом благодаря развитию Интернета. В английском языке слово usability описывает степень удобства использования чего-либо, не обязательно связанного с высокими технологиями.

У нас тоже теперь говорят про юзабилити приборов, оборудования и просто предметов обихода, но чаще всего используют этот термин применительно к интерфейсам компьютерных программ и веб-сайтов, когда говорят об их удобстве для пользователя. Почти все специалисты сходятся во мнении, что юзабилити — один из основных факторов, влияющих на успех (или провал) любого Интернет-проекта.

Почему же так важно, чтобы сайт был «юзабельным»? Даже если речь идёт не о коммерческом веб-ресурсе, всё равно сайты создаются главным образом для того, чтобы на них заходили посетители. И не просто заходили, а оставались как можно дольше и хотели бы вернуться снова. Интернет в наше время стал сферой деятельности с высоким уровнем конкуренции. Сайтов схожих по тематике и по возможностям, предоставляемым посетителям, уже очень много и с каждым днём становится всё больше. О том, как привлекать на сайт так называемый трафик (см. словарь Интернет-сленга) мы поговорим в другой статье, здесь речь пойдёт о том, как пришедших посетителей удержать.

Что же подразумевается под словосочетанием юзабилити веб-сайта?

В первую очередь это, конечно, наличие доступа ко всем разделам и материалам сайта на любой его странице. Здесь главную роль играет навигация — меню сайта и внутренние ссылки (т.е. ссылки на внутренние страницы ресурса). Представьте себе сайт, на домашней странице которого есть ссылки на другие страницы, но между собой эти страницы не «перелинкованы» (т.

е. чтобы попасть с одной страницы на другую, надо возвращаться на главную, а прямых гиперссылок между страницами нет). Вот про такой ресурс и говорят, что у него страдает юзабилити. Ведь посетитель может и не захотеть лишний раз прыгать по страницам, на которых он уже был, он может просто покинуть этот и заглянуть на сайт конкурента, где с навигацией будет получше. Ну и, естественно, он не вернётся и не будет рекомендовать ресурс друзьям и знакомым.

Помимо навигации, большое значение имеет то, как на сайте распределён контент (см. словарь терминов), как преподносится материал. Если речь идёт о тексте, то шрифт не должен быть ни слишком мелким, ни слишком крупным. Не стоит также использовать на одном сайте много разных шрифтов, это тоже может вызывать раздражение читающего. Текстовые материалы следует более-менее симметрично и, следуя логике написанного, разбивать на абзацы, а не давать всё подряд сплошным набором слов. Читать текст, который разбит на абзацы значительно проще и укладывается в голове он лучше.

Главные мысли лучше выделять (например, жирным шрифтом), ну и не забывать про наглядность, дополняя текст картинками по описываемой в материале теме.

Отдельно следует поговорить о том, как можно показывать посетителю некоторое количество изображений. Согласитесь, удобнее просматривать фотографии или картинки, когда они собраны в одном интерфейсе с навигацией (когда управлять просмотром изображений можно с помощью курсора мыши), чем прыгать по разным страницам или скролить (прокручивать страницу) вверх-вниз. Современные веб-технологии позволяют создавать на сайтах красивые и в то же время удобные для пользователя так называемые слайд-шоу. Вариантов тут масса: от простого появления картинок при нажатии на т.н. thumbnails (миниатюры этих изображений) до сложных и очень впечатляющих 3D эффектов.

Несомненным плюсом для юзабилити Интернет-проекта является поиск по сайту. Особенно, когда речь идёт о ресурсе с большим количеством страниц. Даже имея отличную навигацию, Вы всё равно не сможете на одной веб-странице разместить гиперссылки на сотни, а может быть и тысячи внутренних страниц сайта. В такой ситуации поиск по сайту — незаменимая вещь. Введя в специальном окне поисковый запрос (слово или фразу, имеющие отношение к тому, что надо найти), пользователь быстро получит доступ к страницам, содержащим это слово или словосочетание. Есть несколько вариантов организации поиска по сайту. В том числе можно воспользоваться модулями поиска, которые предоставляют ведущие поисковые системы Интернета (например, Яндекс или Google).

И, конечно, нельзя забывать о непосредственном контакте с посетителями сайта. Если сайт принадлежит организации, то её контактную информацию (адрес, телефон, факс, электронная почта, карта или схема проезда) следует размещать на видном месте. Желательно, чтобы хотя бы телефон и электронный адрес были на каждой странице сайта, чтобы посетителю не надо было переходить на какую-то конкретную страницу, если он захочет связаться с владельцами ресурса (например позвонить). Форма обратной связи тоже уже давно стала обязательным атрибутом почти любого сайта. Согласитесь, очень удобно отправлять сообщения прямо с сайта, без необходимости открывать свою почту, вводить email получателя, и т.д.

Вы можете получить дополнительную консультацию по теме юзабилити веб-сайта или задать вопрос на какую-то другую, интересующую Вас тему, запросив консультацию, позвонив +7 (916) 676-7915, или написав на [email protected] Заранее благодарим за проявленный интерес.

Что такое Юзабилити | Интернет-агентство «Третий Путь»

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

1.1. В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:

1.1.1. «Администрация сайта» – уполномоченные сотрудники на управления сайтом, действующие от имени ООО «Третий Путь», которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

1.1.2. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

1.1.3. «Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Организацией или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

1. 1.5. «Пользователь сайта (далее Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт Организации.

1.1.6. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.

1.1.7. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Порядок ввода в действие и изменения Политики конфиденциальности:

2.1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее – Политика конфиденциальности) вступает в силу с момента его утверждения приказом Руководителей Организации и действует бессрочно, до замены его новой Политикой конфиденциальности.

2.1.2. Изменения в Политику конфиденциальности вносятся на основании Приказов Руководителей Организации.

2.1.3. Политика конфиденциальности персональных данных действует в отношении информации, которую ООО «Третий Путь» (далее – Организация) являясь владельцем сайтов, находящихся по адресам: 3put.ru, а также их поддоменах (далее – Сайт и/или Сайты), может получить от Пользователя Сайта при заполнении Пользователем любой формы на Сайте Организации. Администрация сайта не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на Сайтах.

2.1.4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем.

2.2. Порядок получения согласия на обработку персональных данных и их обработки:

2.2.1. Заполнение любой формы Пользователем на Сайте означает дачу Организации согласия на обработку его персональных данных и с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя, так как заполнение формы на Сайте Пользователем означает конклюдентное действие Пользователя, выражающее его волю и согласие на обработку его персональных данных.

2.2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности и отзывом согласия на обработку персональных данных Пользователь должен направить на адрес эл. почты и/или на почтовый адрес Организации заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных.

2.2.3. Согласие Пользователя на использование его персональных данных может храниться в Организации в бумажном и/или электронном виде.

2.2.4. Согласие Пользователя на обработку персональных данных действует в течение 5 лет с даты поступления персональных данных в Организацию. По истечении указанного срока действие согласия считается продленным на каждые следующие пять лет при отсутствии сведений о его отзыве.

2.2.5. Обработка персональных данных Пользователя без их согласия осуществляется в следующих случаях:

  • Персональные данные являются общедоступными.
  • По требованию полномочных государственных органов в случаях, предусмотренных федеральным законом.
  • Обработка персональных данных осуществляется для статистических целей при условии обязательного обезличивания персональных данных.
  • В иных случаях, предусмотренных законом.

2.2.6. Кроме персональных данных при посещении Сайта собираются данные, не являющиеся персональными, так как их сбор происходит автоматически веб-сервером, на котором расположен сайт, средствами CMS (системы управления сайтом), скриптами сторонних организаций, установленными на сайте. К данным, собираемым автоматически, относятся: IP адрес и страна его регистрации, имя домена, с которого Пользователь осуществил перехода на сайты организации, переходы посетителей с одной страницы сайта на другую, информация, которую браузер Посетителя предоставляет добровольно при посещении сайта, cookies (куки), фиксируются посещения, иные данные, собираемые счетчиками аналитики сторонних организаций, установленными на сайте. Эти данные носят неперсонифицированный характер и направлены на улучшение обслуживания Пользователя, улучшения удобства использования сайта, анализа посещаемости. Эти данные собираются автоматически, отправку этих данных Пользователь может запретить, отключив cookies (куки) в браузере, в котором открывается сайт.

2.2.7. Порядок обработки персональных данных:

К обработке персональных данных Пользователей могут иметь доступ только сотрудники Организации, допущенные к работе с персональными данными Пользователей и подписавшие соглашение о неразглашении персональных данных Пользователей. Перечень сотрудников Организации, имеющих доступ к персональным данным Пользователей, определяется приказом Руководителей Организации. Обработка персональных данных Пользователей может осуществляться исключительно в целях установленных настоящей политикой и при условии соблюдения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет при заполнении любой формы на Сайте.

3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения регистрационной формы на Сайте и включают в себя следующую информацию:

3.2.1. фамилию, имя, отчество Пользователя.

3.2.2. контактный телефон Пользователя.

3.2.3. адрес электронной почты (e-mail).

3.3. Любая иная персональная информация неоговоренная выше подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных п. 2.5. настоящей Политики конфиденциальности.

4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

4.1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта может использовать в целях:

4.1.1. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта, оказания услуг, обработка запросов и заявок от Пользователя.

4.1.2. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.

4.1.3. Регистрации Пользователя на Сайтах Организации для получения индивидуальных сервисов и услуг.

4.1.4. Совершения иных сделок, не запрещенных законодательством, а также комплекс действий с персональными данными, необходимых для исполнения данных сделок.

5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

5.2. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.

5.3. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

6.1. Пользователь обязан:

6.1.1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом.

6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.

6.2. Администрация сайта обязана:

6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.

6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением случаев, указанных в п. 2.5. настоящей Политики Конфиденциальности.

6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.

6.2.4. Осуществить блокирование и/или удаления персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7. 1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.2.5. и 7.2. настоящей Политики

Конфиденциальности.

7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:

7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.

7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.

7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).

8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.

8.3. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.

9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

9.1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.

9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.

9.3. Действующая Политика конфиденциальности размещена на страницах сайтов находящихся по адресам: 3put.ru, а также на их поддоменах.

как создать сайт, который принесет клиентов — статьи на Skillbox

Параметр, который характеризует качество дизайна и контента на сайте, называется юзабилити.

Постоянная работа над юзабилити — важная часть ведения бизнеса. Знание основных законов и принципов юзабилити помогает удержать пользователя на сайте. Чем дольше посетитель изучает страницу, тем выше вероятность, что он оставит заявку, закажет товар или зарегистрируется.

Английское слово usability в переводе означает «возможность использования». Этим термином описывают уровень сложности интерфейса любой информационной системы — сайта, программы, приложения.

Характеризуется простотой использования, легкостью освоения и доступностью интерфейса. Показывает, достигнет ли посетитель своей цели на сайте.

Чтобы объяснить, что такое юзабилити, простыми словами, нужно сказать не только про уровень сложности интерфейса, но и про методы его улучшения.

Знание этих методов помогают сделать сайт удобным для посетителя.

Прежде чем улучшать сайт, нужно определиться, как измерить уровень юзабилити и какое значение будет оптимальным.

Уровень юзабилити — не абстрактная величина, он имеет единицу измерения, которая определена в международном стандарте ISO 9241-210. Характеризуется количеством физических и умственных усилий, которые тратят пользователи на достижение своей цели, и называется стоимостью взаимодействия.

Стоимость взаимодействия считают низкой, если пользователь практически не прикладывает усилий для получения нужного результата.

Дизайнеры стремятся снизить стоимость взаимодействия настолько, насколько это возможно.

  • Сокращают количество кликов до цели.
  • Увеличивают скорость загрузки страницы.
  • Убирают отвлекающие факторы.
  • Делают шаги до цели как можно проще.

Для сайтов и веб-приложений стоимость взаимодействия удобно оценивать в количестве кликов и времени, затрачиваемом пользователем на решение задач.

Конверсия — также хорошая мера стоимости взаимодействия. Легко измерить количество пользователей, купивших товар или зарегистрировавшихся на сайте.

Для полной оценки юзабилити сайта считают не только клики, время и конверсию, но проводят еще и юзабилити-тестирования, берут интервью у пользователей. Такие способы требуют затрат финансов и времени. А на эффект можно надеяться в долгосрочной перспективе.

Если сайт нужно оценить быстро, не вникая в количественные показатели, то лучше пользоваться списком основных параметров юзабилити или эвристиками Якоба Нильсена.

Одна из качественных оценок сайта — анализ основных параметров юзабилити. Необходимо посмотреть на сайт целиком и понять, насколько он удовлетворяет параметрам.

  • Простота использования. Просто ли новому пользователю ориентироваться на сайте. Не мешают ли дизайн, реклама, всплывающие окна.
  • Эффективность. Как быстро пользователь выполнит нужное ему действие: закажет товар, прочитает статью или получит консультацию.
  • Запоминаемость. Сможет ли пользователь быстро сориентироваться на сайте при следующем посещении через некоторое время.
  • Удовлетворенность. Насколько пользователь доволен внешним видом и информацией. Учитываются все факторы: дизайн, содержание, навигация по сайту.
  • Ошибки. Количество ошибок и неправильных действий пользователя при навигации по сайту. Как их предотвратить и исправить последствия.

Якоб Нильсен — один из известных специалистов в области юзабилити. Он начал работу над вопросами удобства пользовательского интерфейса, простоты дизайна сайтов и их структуры еще в восьмидесятых годах прошлого века.

Результат своих исследований Нильсен сформулировал в виде эвристик — законов юзабилити. Разработчики интерфейсов до сих пор используют эвристики как чек-лист для проверки сайта и оценки сложности интерфейса.

Согласно этим законам всю сложную работу должен брать на себя компьютер. Хорошо спроектированный сайт должен:

Пользователь всегда должен понимать, что сейчас происходит на сайте и какие действия нужно предпринять потом.

Часто это правило нарушают интернет-магазины и онлайн-сервисы. Бывает так, что после заказа и оплаты товара на сайте ничего не происходит. Покупатель не знает, как действовать дальше и волнуется — он заплатил деньги. Прошел ли платеж? Приедет ли курьер в нужное время?

Сообщение о статусе заказа в «Лабиринт.ру»

Хорошие интернет-магазины сразу после оплаты показывают пользователю страницу с информацией о следующих шагах, а также дублируют ее на электронную почту.

Система должна общаться понятными фразами и сообщениями. Сложные и узкоспециализированные термины необходимо заменить на простые слова.

«Дадата» объясняет принцип работы сервиса простым языком

При использовании сайта что-то всегда может пойти не так: человек ошибется при вводе данных или нажмет не на ту кнопку. Поэтому хорошая система умеет возвращаться на несколько шагов назад и дает шанс все исправить.

За годы развития интернета у пользователей уже сложились определенные представления о том, как должен вести себя сайт, где находятся элементы навигации.

Если не следовать этим стандартам, то посетитель будет тратить время, чтобы разобраться с устройством сайта. Искать нужную информацию будет сложнее.

И уменьшать шансы их возникновения.

Онлайн-консультант JivoSite помогает исправить ошибку в адресе электронной почты

Самые распространенные ошибки на сайтах — неправильно введенная информация. Если пользователь неверно указал номер телефона, компания не сможет связаться с ним и потеряет клиента. Поэтому сайт должен сам следить за корректностью информации и помогать посетителям.

Все, что может понадобиться пользователю, лучше показать рядом.

Обычно так поступают интернет-магазины: в карточке товара они не только рассказывают про характеристики и цены, но еще и показывают стоимость доставки и говорят, как заказать.

«М.Видео» показывает всю необходимую информацию о iPhone8 на одном экране

В некоторых магазинах вся информация о доставке и оплате спрятана на отдельной странице. Пользователю приходится переключаться между вкладками и искать нужное. Это не удобно, возрастает риск совершить ошибку при заказе.

Интерфейс хорошего сайта минималистичен, он помогает, а не отвлекает. На виду должны быть те инструменты, которые нужны пользователю.

 Лишние элементы, длинный текст и страница, перегруженная баннерами, — все это отвлекает от цели.

Длинная и запутанная форма заказа в магазине Wellfix. Нужно сократить и убрать ненужные лишние пункты.

Перегруженный интерфейс и лишние элементы часто встречаются на страницах оформления заказов в интернет-магазине.

Когда нет времени проводить длительную оценку с помощью тестов и интервью и вникать в основы юзабилити, улучшить сайт можно с помощью простых правил.

 Желательно, чтобы на любую страницу даже крупного портала пользователь мог попасть с главной, сделав не больше трех кликов. Сайт с такой структурой будет понятным и логичным. Пользователь не потеряется. И это поможет поисковым роботам быстрее проиндексировать все разделы сайта.

Чем дольше загружается сайт, тем выше вероятность, что пользователь устанет ждать и уйдет. По данным исследования Google, 53% пользователей покинут сайт, если он загружается дольше трех секунд.

Поэтому необходимо сжать изображения, сократить код на сайте, удалить ненужные скрипты. Скорость загрузки сайта удобно проанализировать при помощи сервиса PageSpeed Insights.

Удобно, когда информация на сайте начинается с вывода. Пользователи всегда спешат, поэтому бегло просматривают страницу. Самое важное нужно рассказать в начале. Если информация заинтересует посетителя, то он продолжит чтение.

Правило помогает определить оптимальные размеры кнопок и других элементов сайта. Чем больше размер элемента интерфейса, тем легче в него попасть мышкой или пальцем. Даже небольшое увеличение маленького элемента существенно увеличивает удобство взаимодействия с ним.

Но размеры нельзя изменять слишком сильно. Правило основано на логарифмической зависимости, поэтому при достижении определенного размера оно перестает работать.

На курсе «UХ-аналитика» можно подробно узнать про юзабилити и про то, как сделать сайт проще. Что мотивирует пользователей, как правильно анализировать процент отказов, как найти слабые места сайта и увеличить прибыль компании.

Курс «UX-аналитика»

На курсе мы изучаем материалы и приобретаем навыки, которые необходимы для проектирования пользовательского опыта. Проходим путь от исследований и идей для проектирования до визуальных решений, сбора аналитических данных и тестирования.

  •  32 часа теории и 16 практических заданий
  • Живая обратная связь с преподавателями
  • Неограниченный доступ к материалам курса
  • Стажировка в компаниях-партнёрах
  • Дипломный проект от реального заказчика
  • Гарантия трудоустройства в компании-партнёры для выпускников, защитивших дипломные работы

Как сделать сайт удобным

Если говорить про юзабилити простыми словами, то нужно иметь в виду, что это не только характеристика простоты интерфейса, но и набор методов для улучшения сайта. Можно проводить анализ пользователей, проверять сайт с помощью эвристик или искать ответы в законах юзабилити. Чем больше проблем юзабилити найдется, тем проще сделать сайт удобным для посетителей. В общем случае нужно следить за:

  • дизайном сайта,
  • скоростью загрузки страниц,
  • качеством контента,
  • навигацией,
  • простотой использования.

Если сайт плохо выполняет свою функцию — приходит мало заявок или заказов, то стоит разобраться с юзабилити.

Ю – значит юзабилити в Новосибирске

Что же означает это иностранное слово “Юзабилити”? Для чего нужно знать, что это? Как с ним работать и анализировать? Как юзабилити может помочь бизнесу? Если вы хотите услышать ответы на эти вопросы от живого человека – наш менеджер вам с удовольствием все расскажет. Ну а если вы любите читать и самостоятельно разбираться в вопросе, тогда не зря мы писали нашу статью.

Что такое юзабилити и с чем его едят?

Слово “usability” переводится с английского как удобство использования. Поэтому если мы слышим фразу: “Этот сайт с хорошим юзабилити”. Ее нужно понимать так – этот сайт удобный и понятный для пользователя.

Чтобы понять, насколько удобен тот или иной ресурс, нужно ответить на несколько вопросов:

  • Он интуитивно понятен? Можно ли быстро найти на нем нужную информацию?
  • Будет ли просто им пользоваться, если вернуться через один-два месяца?
  • Насколько быстро можно с ним работать после первого ознакомления?
  • Часто ли возникают ошибки? Предлагает ли ресурс их исправить?
  • Насколько просто выбрать товар / оформить заказ?
  • Была ли польза от посещения ресурса?

Почему это важно?

В первую очередь, юзабилити влияет на конверсию. Продуманная навигация поможет пользователю быстрее пройти путь от входа на сайт до совершения целевого действия: заказа или оплаты товара, звонка менеджеру, бронирования и тд. Если посетитель на долю секунды потеряется или не будет знать, что же делать дальше, – вероятность его потери сразу многократно возрастает.

Второй момент – это посещаемость. Из за высокой конкуренции пользователю не нужно разбираться в тонкостях работы с сайтом (исключения составляют лишь сайты государственных учреждений, но это уже совсем другая история), поэтому он просто уйдет и не вернется. Но если ему понравился дизайн, стиль оформления, нужная информация быстро нашлась, она была полезной и/или интересной – он обязательно вернется, еще и друзьям посоветует.

5 основ юзабилити сайта

Можно выделить несколько главных параметров, которые обязательно следует анализировать и учитывать при работе над сайтом как на этапе разработки, так и на этапе продвижения. Мы не будем говорить о скорости загрузки страниц, об адаптиве для мобильных устройств, о наличии удобной фильтрации в интернет-магазинах – все это уже не рекомендации для улучшения юзабилити, а маст-хэв любого современного ресурса.

Продуманный лаконичный дизайн

Пользователь не должен отвлекаться от восприятия основной информации на обилие картинок, цветов, анимированных элементов. К чему это может привести? Он может просто забыть, что хотел изначально. Так, увлекшись занимательной мини-игрой, можно не успеть купить понравившийся пуховик на зиму. Это конечно грубый пример, но показательный. Второй вариант развития событий, кстати, очень часто встречающийся – пользователь просто устанет от обилия ярких картинок, эффектов, нечитабельного текста и уйдет с сайта.

Еще один важный момент – это “внешний вид” ресурса. Нехорошо, если сайт начинает раздражать с первого взгляда, изображения и видео выложены в плохом качестве, тексты написаны с ошибками. Все это не вызывает доверия и не располагает посетителя, а должно быть наоборот.

Плохой пример. Не надо так

Понятная логичная структура

Это правило относится ко всему: начиная с карты сайта, заканчивая текстами. Хорошее решение, когда пользователь видит сразу все разделы, в которые он может перейти. Если таких разделов очень много – поможет карта сайта. Также не стоит забывать о «хлебных крошках» – это та цепочка, которая показывает как пользователь попал на конкретную страницу. Они помогают быстро возвращаться в на нужный раздел – очень удобно, рекомендую.

Тексты также должны легко восприниматься читателем. Даже если это лонгрид – оглавление в виде ссылок сделает его удобным для навигации, а логичная разбивка на небольшие абзацы и тематическая инфографика/картинки – для чтения.

Хороший пример. Так можно и нужно делать

Помощь без навязчивости

Чтобы посетителю было комфортно взаимодействовать с ресурсом, он должен все понимать с первого раза – язык должен быть простым и понятным. Если без узкоспециализированных терминов не обойтись – сделайте систему подсказок. Также этот прием часто применяется для заполнения различных форм, подсказки расскажут о минимальном количестве символов для пароля, о том как придумать имя пользователя и тд.

В свете вышесказанного стоит отметить следующую ситуацию, иногда создатели сайта так хотят помочь и уберечь пользователя от взлома, что заставляют его сочинять просто невообразимые вещи. Например, ваш пароль должен состоять минимум из 15 символов, должны быть использованы прописные и строчные буквы латинского алфавита, 2 цифры, 3 специальных символа, 3 знака на языке жестов и  5 букв на эльфийском. Кто станет это заполнять? Очевидно, что никто, ну или истинные поклонники Дж. Р. Р. Толкина.

Плохой пример. Не надо так

Помощь пользователю – это хорошо, а навязчивость – плохо. Не нужно заставлять вводить свой номер телефона при попытке получить купон на скидку, не стоит выводить на пол экрана окно с онлайн-помощником через каждые 10 секунд. Это раздражает и подталкивает вашего потенциального клиента в объятия конкурентов.

Поле поиска

Чем проще поиск по сайту, тем быстрее посетитель найдет, что хотел и купит это. Именно для этого и нужна строка поиска и соответствующая кнопка. Это поле должно быть заметным, для этого его часто выделяют цветом. Оптимальной длина данного поля  ~30 символов, ширина должна соответствовать размеру используемого шрифта.

Хороший пример. Так можно и нужно делать

Страница 404

Пользователя нельзя бросать на сайте. Даже если он зашел на страницу ошибки 404, нужно предложить ему варианты, как вести себя дальше: вернуться на главную, зайти в блог, заказать звонок от менеджера и тд. В этом случае вероятность того, что посетитель еще на какое-то время задержится на сайте значительно возрастает.

Хороший пример. Так можно и нужно делать

Успех бизнеса и юзабилити: какая между ними связь?

Удобный сайт, на котором можно быстро найти нужную информацию, стимулирует посетителей возвращаться снова и снова. Это влияет как на уменьшение количества отказов, рост времени, проведенного на сайте, а также трафика и конверсии, также и на рост лояльности и повторных продаж.

Поэтому можно смело утверждать, что юзабилити сайта и доходность бизнеса связаны напрямую: улучшается первый показатель, за ним растет второй. Поэтому не стоит отмахиваться от советов специалистов в процессе разработки вашего веб-ресурса – это обязательно поможет в  будущем. Если же сайт у вас уже есть, но вы хотите сделать его удобнее для пользователя, всегда можно заказать аудит юзабилити и получить рекомендации по доработкам, которые вам помогут.

 

Статью подготовила Александра Жалнина,
копирайтер компании KONTUR

Юзабилити тестирование мобильного приложения: что, зачем и как

Представьте: вы разработали полезное мобильное приложение с современным дизайном, выпустили его на рынок, но… Несмотря на масштабную маркетинговую кампанию, приложение получает низкие оценки в App Store и Google Play, а пользователи переходят к конкурентам.

Что же могло пойти не так? Причин может быть несколько, среди них — проблемы с юзабилити мобильного приложения. Избежать такой ситуации, заранее исправить недостатки и улучшить работу приложения позволяет качественное юзабилити-тестирование. Давайте разбираться: что это такое, зачем нужно, когда применять. Также мы расскажем, как мы проводим юзабилити-тестирование и что заказчик получает в результате.

Что такое юзабилити

Понятие юзабилити

Юзабилити — это качественный показатель того, насколько хорошо пользователь в конкретном контексте может использовать продукт для эффективного, результативного и удовлетворительного достижения поставленной цели. Иными словами, юзабилити помогает понять, насколько пользователю удобно использовать интерфейс. Юзабилити — важный компонент, который нужно учитывать в разработке дизайна пользовательских интерфейсов (UX).

Требования к юзабилити мобильного приложения

Юзабилити оценивается по 5 качественным критериям:

  • Лёгкость в обучении: насколько легко пользователям выполнять основные задачи, когда они впервые сталкиваются с дизайном.
  • Эффективность: как быстро пользователи ориентируются в пользовательском интерфейсе.
  • Запоминаемость: насколько легко пользователям ориентироваться в интерфейсе продукта, если они им не пользовались некоторое время.
  • Ошибки: сколько ошибок делают пользователи, насколько критичны эти ошибки и насколько легко их можно исправить?
  • Удовлетворённость: Насколько приятно пользоваться дизайном?

Есть и другие важные качественные характеристики, среди которых — полезность, которая относится к функциональности дизайна: выполняет ли он то, что нужно пользователям.

Для чего нужно тестирование юзабилити

Аудит мобильного приложения проводят на разных стадиях разработки, однако лучше всего это делать на этапе прототипирования, до написания кода. Это позволит своевременно, быстро и с минимальными затратами исправить все недочеты в интерфейсе. Кроме того, тестирования юзабилити проводят, чтобы:

  • выбирать оптимальное решение интерфейса среди всех созданных наработок;
  • проверить пригодность сайта для потенциальных пользователей, живущих в разных странах (когда интерфейс предусматривает переключение на другие языки).

Тестирование используют, чтобы проверить веб-сайты, веб-сервисы, мобильные приложения, мобильные версий сайтов и т.д.

Таким образом, тестирование помогает оперативно получать и обрабатывать фидбэк от пользователей, а это во многом влияет на успех проекта. Приложение становится удобным для посетителей, а заказчик экономит на доработках в дизайне и разработке.

Какие виды юзабилити-тестирования бывают

Можно выделить несколько видов тестирований: 

Выбор вида тестирования зависит от масштабов и особенностей отдельного проекта. В своей практике мы используем все виды тестирования, обычно — удалённое немодерируемое тестирование.

Как мы проводим юзабилити тестирование

Этапы юзабилити-тестирования и их содержание могут варьироваться в зависимости от особенностей проекта и целей, но в целом процесс сводится к следующим шагам:

1.Определение цели и формулирование гипотез

В начале проекта мы общаемся с заказчиком, чтобы изучить продукт, его ЦА, а также сформулировать цели тестирования и гипотезы, которые нужно проверить.

Возможно, это будут вопросы, касающиеся:

  • Сути задачи, которая стоит перед пользователем. Какую цель преследует пользователь?
  • Выполнения задачи. Может ли пользователь выполнить задачу? Если нет, то что ему мешает? Как далеко заходят пользователи по цепочке выполнения задачи?
  • Времени совершения задачи. Сколько времени нужно пользователю для выполнения задачи? При этом он тратит слишком много или слишком мало времени?
  • User flow. Легко ли пользователи перемещаются по экранам приложения? 
  • Ошибок. С какими ошибками сталкиваются пользователи и когда? Как их можно избежать? Как сделать, чтобы ошибки не портили впечатление от использования приложения?

Также определяем, какие количественные и/или качественные метрики будут применяться в тестировании. Количественные данные помогают вычислить показатели удобства использования: показатели завершения, коэффициенты успешности, время выполнения, оценка удовлетворенности и частота ошибок. Качественные данные дают представление о путях, которые были предприняты участниками, о возникающих проблемах и ответах, которые они предоставили в опросе. Например, дизайн мобильного приложения мог отвлекать участника от общих функций приложения или вызывать неправильные реакции.

В формулировании целей и задач тестирования часто могут помочь системы аналитики: Яндекс.Метрика, Google.Analytics, Flurry, Mixpanel. Эти сервисы предоставляют информацию о том, кто, а главное, как пользуется мобильным приложением.

Например, Flurry показывает:

  • количество пользователей и их основные характеристики
  • частота открытия приложения
  • количество и продолжительность сессий
  • навигацию и события внутри приложения (переходы между экранами)
  • сбои в работе

Эти данные позволяют разобраться, как пользователи взаимодействуют с приложением, какие элементы чаще всего используют, с каких экранов чаще всего уходят, и в чём могут быть причины.

Допустим, если пользователи часто покидают приложение на этапе заполнения корзины, то можно предположить следующие причины:

  • У посетителей возникают трудности с заполнением полей в “корзине”.
  • Пользователям неочевидно, были ли добавлены товары в корзину или нет.
  • Пользователи не понимают, прошла ли оплата заказа.

2. Планирование и подготовка к тестированию

Собрав требования к проекту, UX-аналитик составляет сценарий тестирования. Это документ, который содержит инструкцию для респондента, список тестируемых задач и вопросы, которые модератор должен задать после выполнения каждой задачи и после завершения тестирования. Сценарий согласовывается с заказчиком.

Например, сценарий юзабилити тестирования для онлайн-покупок может выглядеть примерно так:

  • запуск приложения
  • ввод поискового запроса
  • выбор варианта в поисковой выдаче
  • изучение характеристик
  • изучение отзывов
  • заказ
  • получение уведомления о сроках доставки

Вместе с написанием сценария мы формируем репрезентативную выборку пользовательской базы. Размер выборки зависит от количества пользователей системы.

Затем мы подготавливаем тестовую среду (которая может быть удаленной или в офисе) исходя из целей и потребностей вашей команды.

3. Проведение теста

В ходе тестирования перед респондентами нужно поставить конкретные цели и наблюдать, как они будут реализовываться.

При возможности мы тестируем прототипы в финальном дизайне, который максимально  похож на будущее приложение. Такой тест обнаружит не только недостатки с точки зрения логики, но и поможет выявить слабые места внешнего вида интерфейса.

Если временных ресурсов на создание финального дизайна не хватает, то тогда мы проверяем макеты и прототипы в техническом дизайне, который включает высоко детализированный контент и простой визуальный ряд (минимум цветов, схематичные иллюстрации).

В листах оценки юзабилити отмечаем ответы на вопросы, которые были сформулированы вначале, например:

  • была ли достигнута цель в мобильном приложении;
  • произошел ли уход от целевого результата, возникла ли путаница с навигацией;
  • сколько времени пришлось потратить пользователю на достижение цели и какие шаги при этом предпринимал. 

4. Анализ данных

На этом этапе собираем и анализируем результаты. Как участники отреагировали на тест? Какие ключевые проблемы они обнаружили? Была ли подтверждена какая-либо из ваших гипотез? На основе данных из листов оценки и выясняем, на каких этапах работы в мобильном приложении возникают сложности.

Одна из возможных причин – ошибки при проектировании UX дизайна приложения. Перегруженный пользовательский интерфейс, сложная и непонятная навигация, многоступенчатая система регистрации – всё это путает пользователя и мешает ему совершить в приложении целевые действия.

5. Формулирование выводов

После подведения итогов мы определяем приоритетные вопросы и возможные решения для улучшения взаимодействия с пользователем.

Составив список критических ошибок, нужно выполнить улучшение юзабилити мобильного приложения, а затем провести контрольный тест на новой выборке людей и убедиться в том, что работа приложения стала гораздо лучше.

В результате мы готовим для заказчика отчет, который обычно включает:

  • данные об особенностях продукта, целях и задачах проекта, респондентах и методах тестирования;
  • юзабилити-метрики для каждого задания;
  • описание обнаруженных юзабилити-проблем с указанием их критичности и встречаемости;
  • рекомендации по устранению найденных проблем.

Структура отчета может меняться в зависимости от особенностей конкретного проекта. Например, если проблем много, то мы добавляем в конец отчета перечень всех проблем, отсортированный по степени критичности. Так вам будет удобнее принимать решение о том, что следует исправлять в первую очередь. Также мы можем добавить в отчет описание удачных решений конкурентов.

Юзабилити-тестирование мобильного приложения важная часть его успеха у целевой аудитории. Его полезно проводить на этапе прототипирования, перед и регулярно после релиза. Так вы сможете вовремя избежать ошибок. Мы в Azoft провели тестирование юзабилити приложений на Android и iOS в более 500 проектах. Расскажите нам о ваших задачах будем рады применить наш опыт для вашего проекта.

Что означает удобство использования: выход за рамки «простоты использования»

Что означает удобство использования:
Вне «простоты использования»

, Уитни Кузенбери

Определение удобства использования иногда сводится к «легко использовать «, но это упрощает задачу и дает мало рекомендаций для дизайнера пользовательского интерфейса. Можно использовать более точное определение понять требования пользователей, сформулировать цели юзабилити и принять решение о лучших методах оценки юзабилити.Понимание пять характеристик удобства использования — эффективный, действенный, увлекательный, устойчивый к ошибкам, простой в освоении — помогает направлять дизайн, ориентированный на пользователя задачи к цели пригодных к употреблению продуктов.

ЗНАЧЕНИЕ ЭКСПЛУАТАЦИИ

Слово «удобство использования» стало модным для продуктов. которые работают лучше для их пользователей, но трудно точно определить что люди имеют в виду под этим. «Юзабилити»

  1. результат — программное обеспечение, которое можно использовать;
  2. процесс, также называемый ориентированным на пользователя проектированием, для создания пригодного для использования программного обеспечения;
  3. набор методов, таких как контекстное наблюдение и удобство использования тестирование, используемое для достижения этого результата; или
  4. философия проектирования для удовлетворения потребностей пользователей?

Эти разные значения можно описать в четырех ключевых требованиях:

  • Удобство использования означает размышление о том, как и почему люди используют продукт.
    Хорошее техническое письмо, как и хороший дизайн взаимодействия, фокусируется на цели пользователя. Первый шаг в создании полезного продукта — понимание эти цели в контексте среды, задачи или работы пользователя поток, и позволяя этим потребностям информировать дизайн.
  • Юзабилити означает оценку.
    Удобство использования зависит от отзывов пользователей посредством оценки, а не от просто доверяя опыту и знаниям дизайнера.В отличие от обычное приемочное тестирование программного обеспечения, оценка удобства использования включает наблюдая за тем, как реальные люди используют продукт (или прототип), и используя то, что научились улучшать продукт.
  • Удобство использования означает больше, чем просто «простота использования»
    The 5 Es — эффективный, действенный, привлекательный, устойчивый к ошибкам и легко учиться — опишите многогранные характеристики юзабилити. Интерфейсы оцениваются по комбинации этих характеристик. которые лучше всего описывают требования пользователя к успеху и удовлетворению.
  • Удобство использования означает дизайн, ориентированный на пользователя
    Пользователи довольны, когда интерфейс ориентирован на пользователя — когда их цели, ментальные модели, задачи и требования выполняются. В сочетание анализа, проектирования и оценки — все это приближается к началу с точки зрения пользователя создает полезные продукты.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОСТОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Определение удобства использования в стандарте ISO 9241:

«Степень, в которой продукт может быть использован определенными пользователями. для достижения поставленных целей с эффективностью, действенностью и удовлетворенностью в конкретном контексте использования «

Это определение можно расширить и сделать более исчерпывающим, включив пять характеристик, которым должны соответствовать пользователи продукта:

  • Действующий
  • Эффективный
  • Вовлечение
  • Устойчивый к ошибкам
  • Легко учиться

Действует

Эффективность — это полнота и точность, с которой пользователи достигают указанные цели.Он определяется путем проверки того, есть ли у пользователя цели были успешно достигнуты и все ли работало правильно.

Иногда бывает трудно отделить эффективность от эффективности, но они не то же самое. Эффективность в первую очередь связана с тем, как быстро можно выполнить задачу, а эффективность учитывает, насколько хорошо работа сделана. Не для всех задач эффективность должна быть главным принципом. Например, в интерфейсах с финансовыми системами (такими как банковские машины), эффективное использование системы — вывод правильной суммы денег, правильный выбор аккаунта, правильный перевод — больше важнее, чем предельный прирост скорости.Это, конечно, предполагает, что дизайнер не создал раздражающий или чрезмерно контролирующий интерфейс во имя эффективности.

Качество помощи пользователю, встроенное в интерфейс, может иметь сильное влияние на эффективность. Эффективность интерфейса часто полагается на представление выбора в понятной форме пользователю. Чем информативнее может быть интерфейс, тем лучше пользователи умеют в нем работать без проблем.Хорошая терминология интерфейса быть на языке пользователя и соответствовать задаче.

Другой стратегией проектирования для повышения эффективности является предложение избыточных навигация, особенно для неоднозначных ситуаций. Хотя это может создать неэффективные пути, это позволяет пользователю работать эффективно, делая больше чем один выбор приведет к правильному результату. Это может быть особенно ценно в интерфейсах, которые поддерживают нечастых пользователей или часто незнакомых с доменом содержимого.

Эффективный

Эффективность можно описать как скорость (с точностью), с которой пользователи могут выполнять задачи, для которых они используют продукт. ISO 9241 определяет эффективность как общие ресурсы, затраченные на задачу. Показатели эффективности включать количество необходимых щелчков или нажатий клавиш или общее время по заданию

Важно, чтобы задача определялась с точки зрения пользователя. представления, а не как единое гранулярное взаимодействие.Например, база знаний, которая выдавала небольшие фрагменты информации, может быть очень эффективен, если каждое извлечение рассматривается как одна задача, но неэффективен когда всей задачи обучения достаточно, чтобы ответить на вопрос пользователя Считается.

Элементы дизайна навигации, такие как сочетания клавиш, меню, ссылки и все остальные кнопки влияют на эффективность. Когда они хорошо спроектированы, с четко выраженными действиями требуется меньше времени и усилий для пользователь, чтобы сделать выбор навигации и действий..

Правильный выбор для эффективного использования программного обеспечения зависит от понимание пользователей и того, как они предпочитают работать. Например, они, вероятно, будут использовать интерфейс нечасто или будут обычными пользователями кто может изучить скрытые элементы управления и ярлыки? Они используют клавиатуру, мышь или другие устройства ввода? Например, сочетания клавиш могут быть чрезвычайно эффективен для опытных пользователей, интенсивно работающих с интерфейсом.Если они являются основным инструментом взаимодействия, они могут замедлить работу пользователей, которые не знакомы с ними или с программным обеспечением. Точно так же интерфейс структурированы вокруг набора иерархических вариантов, которые могут быть лучшими решение для одноразовых или нечастых пользователей, может быть разочаровывающе медленным как единственный способ взаимодействия с часто используемой программой.

Привлечение

Интерфейс интересен, если им приятно и приятно пользоваться.В визуальный дизайн — наиболее очевидный элемент этой характеристики. В стиль визуального представления, количество, функции и виды графики изображения или цвета (особенно на веб-сайтах), а также использование любых мультимедийных элементы являются частью немедленной реакции пользователя. Но более тонкий аспекты интерфейса также влияют на его привлекательность. Дизайн и читабельность текста может изменить отношение пользователя к интерфейсу как и способ разбивки информации на части для презентации.Одинаково важно это стиль взаимодействия, который может варьироваться от игрового моделирования к простой системе меню-команд.

Как и все характеристики удобства использования, эти качества должны соответствовать задачам, пользователям и контексту. Стиль взаимодействия, который приносит удовлетворение для повторяющейся работы инструмент отличается от сайта электронной коммерции. Даже внутри одного и того же класса интерфейсов разные пользователи могут сильно отличаться потребности.Важно то, чтобы дизайн соответствовал ожиданиям и . потребности людей, которые должны использовать интерфейс.

Устойчивый к ошибкам

Конечная цель — система, в которой нет ошибок. Но разработчики продукта являются людьми, а компьютерные системы далеки от совершенства, поэтому могут возникать ошибки. Программа, допускающая ошибки, предназначена для предотвращения ошибок, вызванных взаимодействие с пользователем, и помочь пользователю восстановиться после любых ошибок. что действительно происходит.

Обратите внимание, что удобный интерфейс может рассматривать сообщения об ошибках как часть интерфейса, включая не только четкое описание проблемы, но также прямые ссылки на варианты решения проблемы. Ошибки может также произойти из-за того, что дизайнер не спрогнозировал весь диапазон способы взаимодействия пользователя с программой. Например, если требуется элемент отсутствует, просто представляя способ заполнения, которые могут сделать сообщение об ошибке больше похоже на мастера.Если выбор не сделан, он могут быть представлены без каких-либо наказаний. (Однако важно отметить, что интерфейс может стать навязчивым или слишком активно прогнозирующий.)

Для тех ошибок, которые не поддаются контролю интерфейса — сбои системы или другие сбои — поучитесь у бортпроводников и спокойно, спокойно проведите пользователя через процесс оказания помощи программа восстановления после проблемы.

Вот некоторые рекомендации по предотвращению ошибок:

  • Помешать совершению неверных действий. Ссылки и кнопки дизайна быть отличительным, использовать ясный язык, избегать технического жаргона и убедитесь, что зависимые поля или варианты отображаются вместе.
  • Сделать затруднительным выполнение недопустимых действий. По возможности ограничивайте выбор к тем, которые верны, предоставьте четкие примеры для ввода данных, представьте только подходящие варианты навигации.
  • Помешать совершению необратимых действий. Предоставляем возможность вернуться назад, предоставить средства для отмены или отмены действий, избежать тупика экраны. Не используйте подтверждения без разбора — пользователи становятся к ним нечувствительны.
  • План на случай непредвиденных обстоятельств. Разрешить пользователям добавлять новые записи, брать исключительные маршруты через интерфейс или выбор, который вы не сделали предсказывать. Будьте вежливы, «исправляя» ошибки, которые могут возникнуть. от этой недальновидности.

Легко учиться

Одно из самых больших возражений против «удобства использования» исходит от людей. кто опасается, что он будет использован для создания продуктов с низким барьером для начального уровня, но недостаточно мощные для длительного и продолжительного использования.

Но обучение продолжается всю жизнь использования продукта. Пользователи могут требуют доступа к новому функционалу, расширяют сферу своей работы, исследуют новые параметры или изменить собственный рабочий процесс или процесс.Эти изменения могут спровоцированы внешними изменениями в окружающей среде или могут быть результат исследования в интерфейсе.

Легкий в освоении интерфейс позволяет пользователям расширять свои знания без сознательного усилия. Это выходит за рамки общей полезности и включает встроенная инструкция для сложных или сложных задач, доступ к системе точно в срок элементы обучения, связи с базами знаний предметной области, которые имеют решающее значение к эффективному использованию.

Разрешить пользователям опираться не только на их предварительные знания компьютерных систем, но также и любые модели взаимодействия, которые они усвоили в ходе предсказуемой способ. Предсказуемость дополняет согласованность интерфейса. Последовательный интерфейс гарантирует, что терминология не изменится, элементы дизайна и элементы управления размещены в знакомых местах, и аналогичные функции ведите себя аналогично. Предсказуемость расширяет это, чтобы разместить информацию или контролирует, где пользователь ожидает, что это будет.Эта концепция обсуждалась в связи с дизайном Palm Pilot — и особенно важно, если вы делаете интерфейс, выходящий за рамки простой платформы стандарты проектирования. Хорошее использование предсказуемости требует тщательного анализа пользователей. и наблюдение, но может облегчить изучение новых функций, предоставив контролирует, где их ожидает пользователь.

РАБОТА С FIVE E’S

Поиск правильного баланса между характеристиками удобства использования для Конкретный контекст дизайна — важная часть пользовательского анализа.В различие в акцентах помогает понять различия между группы пользователей и обдумывание последствий для интерфейса дизайн. Два вымышленных примера показывают это в действии.

Сайт корпоративных кадров (HR)

Типичная веб-система управления знаниями используется сотрудниками для поиска получить информацию об их льготах, в том числе о вариантах отпуска, медицинских льготы и стипендия. Эти пользователи могут выразить следующее потребности (в порядке важности)

  • Эффективный — Пользователи больше всего беспокоились о том, что они нашли все варианты, которые к ним применимы, и что они поняли все последствия любого сделанного ими выбора.
  • Легко учиться — Сайт используется нечасто. Когда они посещали, пользователям нужна была информация о сложных жизненных событиях, часто находится в состоянии личного стресса. Пользователи не ожидали получить мастерство сайта, и ему требовалось руководство по любым процедурам.
  • Эффективный — Предыдущая система управления персоналом предполагала завершение бумажные бланки и ожидание приема к специалисту — процесс, который часто занимал несколько дней.Пользователи хотели получить ответы быстрее, чем это. Они были готовы потратить разумную сумму времени на сайте, когда он давал ответы. Они были готовы терпеть незначительные задержки при обработке форм, когда результаты были получены в течение минут.
  • Привлечение — Пользователи хотели получить приятные впечатления, но были больше всего озабочены подачей материала, который они могут понять легче, чем с «свистом» особенности
  • Error Tolerant — Они предполагали, что могут доверять сайт, чтобы правильно производить расчеты.Эта характеристика была последней в их приоритет при условии, что система не будет ошибаться.

A Система регистрации на конференцию

Сравните предыдущий пример с пользователями регистрации на онлайн-конференцию система. Эти пользователи (также вымышленные) будут использовать этот сайт один раз, но потратив относительно большую сумму на регистрацию. Их опыт конференции сам по себе может зависеть от успеха системы регистрации.

  • Эффективный — Пользователи считали регистрацию простой задачей и не хотели тратить на это много времени, особенно по сравнению с заполнение бумажной формы.
  • Error Tolerant — Они были обеспокоены тем, что система могли ошибаться при обработке своего выбора и хотели получить хорошую проверку, подтверждение и уведомление об ошибке во время процесса. Они также хотели чтобы быть уверенными, что они могут изменить свое мнение без необходимости начинать процесс окончен.
  • Вовлеченность — Некоторые пользователи ожидали, что у них будут опции или функции объяснил в процессе регистрации. Все хотели ясно, понятно презентация со ссылкой на трудные бумажные и онлайн-формы, с которыми они столкнулись в прошлом как проблемы.
  • Действует — Предполагалось, что они будут зарегистрированы правильно. Эта характеристика помещена ниже в списке из-за упор пользователя на обработку ошибок для предотвращения проблем.
  • Легко учиться — Поскольку они считали задачу простой, пользователи предполагали, что они смогут завершить его без посторонней помощи.

Мыслить глазами пользователя

Хотя приведенные выше примеры являются вымышленными, они иллюстрируют один способ использовать пять характеристик удобства использования, чтобы понять требования пользователя и ментальная модель для задачи. Разрушая обобщенную концепцию юзабилити в конкретных областях, пользователи могут быть поняты в многомерном способ, и удобство использования становится больше, чем просто требование, чтобы программа быть «простым в использовании.«

Полезным упражнением является составление отчета по каждой характеристике для каждая группа пользователей. Эти утверждения могут быть написаны от третьего лица (как выше) или могут быть преобразованы в заявления от первого лица как способ захвата чувство эмоции или тона, окружающего каждое утверждение. Куда направить доступны цитаты от пользователей, они добавляют насыщенности и достоверности. Иногда прямота цитаты или разнообразие пользователей, которые цитируют show может быть полезным в оживлении пользователей для обоих дизайнеров и разработчики.

У этого упражнения есть несколько преимуществ. Во-первых, чтобы помочь указать группы пользователей. Когда группа утверждений кажется правильной для одного пользователя, но не для другого, это может выявить важные различия в пользовательских требования. Другой — заставить пользователя-аналитика сделать ясный и лаконичный выражение потребностей пользователя. Наконец, это может быть полезным инструментом для создания консенсус внутри команды по пользовательскому анализу.

Это упражнение можно выполнить в начале проекта, даже до того, как был проведен любой пользовательский анализ или наблюдение.В этой версии работа фокусируется на текущем понимании группы пользователей. Пункты разногласия указывают на необходимость лучшего понимания пользователей. Точки согласие может быть подтверждено путем анализа. Набор утверждений для каждой идентифицированной целевой группы пользователей служит ориентиром на будущее работай.

После пользовательского анализа упражнение повторяется. Места, где команда исходная версия существенно отличается от версии после анализа. особое внимание, чтобы убедиться, что последствия для дизайна понятны.

Связь с целями юзабилити

Цели юзабилити также можно связать с пятью характеристиками. Каждый пользователь Заявление о необходимости можно превратить в цель или требования для удобства использования. Для Например, требования могут быть указаны с диапазоном допустимых значений, Такие как:

  • Эффективно — «Пользователь сможет успешно завершить регистрация менее чем за 3 минуты »
  • Действует — «Менее 5% регистраций будут содержать ошибки, упущения или несоответствия, требующие последующего контакта со стороны персонала.«
  • Вовлеченность — «По крайней мере 80% сотрудников выразят удовлетворение используя онлайн-систему, а не посещать отдел кадров ».
  • Error Tolerant — «Система проверит все корпуса, выбор блюд и обучающих программ и позволяет пользователю подтверждать цены на эти параметры до завершения регистрации. «
  • Легко освоить — «Пользователи смогут успешно завершить расчет пособий без каких-либо внешних инструкций или помощи экраны.«

Один аспект преобразования архетипических пользовательских утверждений в удобство использования цели должны быть подчеркнуты. Пользователи часто не придают значения характеристикам они просто ожидают, что они будут хорошо представлены в интерфейсе. Пример из этого предположение пользователя системы регистрации конференции, что задача была достаточно простой, чтобы легкость обучения не была решающим фактором. При создании целей юзабилити акцент необходимо поменять на противоположный, с приоритетом при соблюдении этих исходных предположений.Интерфейс, который не работает в нем нельзя будет использовать, даже если он соответствует другим требованиям. По факту, этот основной сбой, вероятно, вызовет отказы в других областях. Например, если регистрация трудна для изучения, пользователям, вероятно, потребуется больше времени выполнить задачу, превысив целевые показатели эффективности, и быть менее точным, неэффективность.

Планирование оценки юзабилити

Понимание конкретных целей для этих целей удобства использования также помогает планировать оценка юзабилити.Выбранные методы тестирования могут отличаться в зависимости от по каким характеристикам вы больше всего интересуетесь. Некоторые из них могут быть протестированы на ранних прототипах или даже на бумажных макетах, но другие требуют работающее программное обеспечение или прототипы с очень высокой точностью.

Характеристика Тип оценки удобства использования
Эффективный Время (или подсчет кликов или просмотров страниц) реалистичные задачи.Необходимо использовать рабочие версии программного обеспечения и правдоподобные образцы данных.
Действующий Оценивайте задачи, насколько точно они были выполнены, и как часто возникают ошибки.
Включение Опросы удовлетворенности пользователей или качественные интервью могут оценить принятие пользователями и отношение к программного обеспечения.
Устойчивый к ошибкам Включите сценарии задач с потенциальными Проблемы в сценариях тестового использования
Легко учиться Контролируйте, сколько инструкций дается для тестирования участников или тщательно набирать пользователей с разными уровни знаний и опыта в предметной области.

При планировании оценки юзабилити убедитесь, что наиболее важные характеристики включены и протестированы реалистичным образом.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Удобство использования и дизайн, ориентированный на пользователя, являются итеративными. Работа продолжается в цикл гипотез и оценок, с изображением пользователей и дизайна решения для удовлетворения их потребностей, основанные на разнообразии и полноте с каждая итерация.Пять Е (действенный, действенный, увлекательный, ошибочный толерантный, легкий в обучении) наделяют практикующего специалиста набором характеристик который можно использовать для систематизации и анализа информации от пользователей. Они предлагают возможность отслеживания от первоначального сбора информации до требований настройка и, наконец, в оценке. Это может позволить понять конкретных потребностей, связанных с каждой характеристикой, чтобы расти, или быть возможностью чтобы убедиться, что требования пользователя были выбраны правильно в ранние стадии проекта.В любом случае они позволяют вам выйти за рамки «легкости». использования «на практике и помогает упростить производство продуктов более удобный.

ССЫЛКИ

  • Бергман, Э. и Хайтани, Р. «Разработка Palm Pilot» в Бергман, Э. Информационные устройства и не только . Морган Кауфманн: Сан-Франциско, 2000
  • ISO 9241-11: 1998 Эргономические требования к офисной работе с визуальным терминалы с дисплеем — Часть 11: Руководство по удобству использования
  • Ландауэр, Т.K. Проблема с компьютерами: полезность, удобство использования, и производительность . MIT Press: Кембридж, Массачусетс, 1995.
  • Quesenbery, W. «Отчет о семинаре UPA 99: Преодоление пропасти — повышение удобства использования при разработке программного обеспечения Сообщество ». УПА Common Ground, Том 10 № 1, март 2000 г.

Эта статья была опубликована в Трудах 48-я ежегодная конференция, Общество технической коммуникации, 2001 г.

URL-адрес этой статьи: http: // www.wqusability.com/articles/more-than-ease-of-use.html

Уитни Кузенбери работает над пользователем опыт и удобство использования со страстью к четкому общению. Она является соавтором книги Storytelling for User Experience от Rosenfeld Media. До того, как ее соблазнил маленький бежевый компьютер, Уитни была театральный художник по свету. Уроки театра остаются с ней в создании пользовательского опыта. С ней можно связаться на сайте www.WQusability.com

Что такое удобство использования? — Определение из Техопедии

Что означает удобство использования?

Удобство использования — это степень легкости, с которой такие продукты, как программное обеспечение и веб-приложения, могут использоваться для эффективного и результативного достижения требуемых целей. Юзабилити оценивает уровень сложности использования пользовательского интерфейса. Хотя удобство использования можно количественно оценить только с помощью косвенных мер и, следовательно, не является функциональным требованием, оно тесно связано с функциональностью продукта.

Techopedia объясняет удобство использования

Оценка юзабилити обычно включает исследования понятности веб-сайтов и компьютерных программ. Эти исследования проводятся юзабилити-аналитиками. Когда продукт считается удобным в использовании, это означает, что его легко освоить, он эффективен и удобен в использовании.

Юзабилити-дизайн учитывает, кто такие пользователи, что они знают и как учатся, общий опыт пользователей и контекст, в котором они используют данный продукт.Он также учитывает, выполняют ли пользователи задачи с желаемой скоростью, обучение, необходимое для использования программы, вспомогательные материалы, доступные для помощи пользователям, вероятность восстановления после ошибок и способность программы удовлетворять потребности пользователей с ограниченными возможностями.

Удобство использования основано на трех принципах проектирования:

  • Итеративная ориентация на пользователя и задачу
  • Итерационный дизайн
  • Эмпирическое измерение

Есть несколько методов, которые можно использовать для оценки удобства использования:

  • Когнитивный Моделирование: создает вычислительные модели для оценки времени, необходимого людям для выполнения конкретных задач.
  • Проверка: включает оценку программы экспертом-рецензентом.Задачи в этом методе рассчитываются по времени и регистрируются, что делает его относительно качественным по своей природе
  • Запрос: Включает сбор качественных данных от пользователей, а также анализ задач, который определяет задачи, которые пользователи должны выполнить для достижения желаемых целей
  • Прототипирование: удобство использования системы уточняется и проверяется
  • Тестирование: Тестирование субъектов на количественные данные

определение в Кембриджском словаре английского языка

Если рассматривать юзабилити и дизайн, то это в лучшем случае второстепенная мысль.Хотя эти проблемы юзабилити хорошо известны, эти типы проблем обычно не являются предметом внимания при работе с доступностью веб-сайта.

Еще примеры Меньше примеров

Большая часть удобства использования устройства , скорее всего, связана с дизайном приложения, которое позволяет плавно обновлять вещи, когда вы поворачиваете голову.Мы считаем, что существует баланс юзабилити , который можно достичь, слишком легко блокируя людей, и что это правильный баланс для наших клиентов.Вместо этого удобство использования этих данных — вот что движет спросом на новые продукты и услуги. В долгосрочной перспективе мы изучаем и работаем над основными и незначительными улучшениями чатов и комнат для чатов, направленными на повышение удобства использования и добавление новых функций.Описание того опыта, который вы хотите, чтобы ваши пользователи имели, только добавляет удобства использования интерфейса. Помимо удаления всей этой графической овсянки, было улучшено удобство использования .Очень часто бывает трудно добиться того «идеального баланса» между юзабилити и общим внешним видом. Эти структуры помогают устранить часть утомительного, повторяющегося кодирования, обычно необходимого при разработке приложений, позволяя разработчикам сосредоточиться на основных функциях и удобстве использования .

Эти примеры взяты из корпусов и из источников в Интернете. Любые мнения в примерах не отражают мнение редакторов Cambridge Dictionary, Cambridge University Press или его лицензиаров.

Что такое удобство использования? | Верно.com

Удобство использования — это качественный термин, который измеряет простоту использования и эффективность продукта. Это важная концепция, которую команды должны учитывать при производстве, производстве и разработке новых продуктов. Если вам интересно узнать, как создавать полезные продукты или как повысить удобство использования на рабочем месте, вам необходимо понять, что такое удобство использования и как его достичь. В этой статье мы даем определение термину юзабилити, обсуждаем, почему юзабилити важно, и рассмотрим некоторые шаги, которые вы можете предпринять для его достижения.

По теме: Узнайте, как стать менеджером по маркетингу продукта

Что такое удобство использования?

Термин «удобство использования» означает, насколько легко клиенты могут использовать или получать доступ к продукту или услуге. Слово удобство использования часто используется в контексте продуктов, связанных с технологиями, таких как веб-сайты, мобильные телефоны или компьютерные приложения. Продукты с высоким уровнем удобства использования могут выполнять действия или услуги, которые требуются пользователю, быстро и эффективно.

На удобство использования продукта влияют несколько характеристик, в том числе ясность информации, скорость, с которой он предоставляет результаты, и эффективность пользовательского интерфейса.Цель всех производителей продуктов или поставщиков услуг — предоставить клиентам продукты, которые помогут им легко достичь своих целей и удовлетворить потребности клиентов.

В технологической отрасли, если продукт обладает всеми функциями, необходимыми для удовлетворения потребностей клиента, он имеет высокую полезность. Если покупатель может удовлетворить эти потребности легко и комфортно, продукт будет удобен в использовании. Продукты с достаточной полезностью и удобством использования считаются полезными.

Связано: 4 шага к созданию бренда

Почему важно удобство использования?

Уровень юзабилити может повлиять на успех продукта несколькими важными способами.Во-первых, полезные продукты с большей вероятностью вызывают лояльность клиентов. Если пользователи продукта находят продукт простым и приятным в использовании, они, скорее всего, станут привержены бренду и будут продвигать этот бренд среди других. Точно так же, если продукт достаточно удобен, покупатели, скорее всего, будут доверять бренду и будут покупать больше продуктов компании.

Кроме того, повышение удобства использования является важной частью сохранения конкурентоспособности компаний в своей отрасли. Если бренд выпускает высококачественный продукт с низким уровнем удобства использования, публика, скорее всего, предпочтет другие продукты, которые могут быть хуже, но проще в использовании.Создание продуктов, которые одновременно являются высококачественными и удобными в использовании, поможет компаниям соответствовать своим конкурентам.

Каковы принципы удобства использования?

Существует пять ключевых принципов, которые профессионалы используют для оценки удобства использования продукта:

1. Обучаемость

Чтобы определить обучаемость продукта, вы должны спросить, насколько легко пользователям научиться выполнять задачи в первую очередь или второй раз они сталкиваются с дизайном. Могут ли они понять, как ориентироваться в интерфейсе? Сразу понятно, какие кнопки или переключатели подскажут желаемый результат? Если пользователь может выбрать продукт впервые и достичь своей цели практически без посторонней помощи, продукт демонстрирует достаточную обучаемость.

2. Эффективность

Следующий принцип относится к скорости, с которой пользователи могут выполнять задачи с помощью продукта. Если пользователь уже относительно знаком с веб-сайтом, он должен иметь возможность перемещаться по домашней странице, отвечать на любые запросы и находить нужную информацию всего за несколько секунд. Продукты, которые помогают пользователям быстро достигать своих целей, повышают удовлетворенность клиентов и улучшают репутацию бренда.

3. Запоминаемость

Третий принцип — это запоминаемость, которая измеряет, насколько легко пользователь может восстановить свой уровень знаний после того, как не использовал продукт в течение определенного периода времени.Если пользовательский интерфейс продукта прост, эффективен и приятен в использовании, пользователи с большей вероятностью сочтут дизайн продукта запоминающимся. Если клиентам легко запомнить, как работает продукт и его интерфейс, они с меньшей вероятностью обратятся за помощью в отдел обслуживания клиентов или подадут какие-либо жалобы.

4. Ошибки

Четвертый принцип касается того, насколько легко пользователям совершать ошибки при использовании продукта. В идеале вам нужно свести к минимуму ошибки пользователя и упростить для них исправление или восстановление после любых ошибок, которые они могут сделать при использовании продукта.Например, если продукт представляет собой приложение для обработки текстов, разработчик может упростить пользователям редактирование опечаток и восстановление случайно удаленного содержимого.

5. Удовлетворенность

Пятый принцип удобства использования — это удовлетворенность или то, насколько приятно пользователям ориентироваться в дизайне продукта. Клиенты, вероятно, будут испытывать некоторое удовлетворение всякий раз, когда они используют продукт для выполнения задачи. Однако, если процесс выполнения задачи доставляет удовольствие, развлекает или расслабляет, они с большей вероятностью сообщат о своем удовлетворении компанией и поделятся своим положительным опытом с другими.

По теме: 9 советов по улучшению навыков обслуживания клиентов

Как добиться удобства использования?

Один из лучших способов проверить удобство использования вашего продукта — это попросить добровольцев протестировать его. Прежде чем выпускать свой продукт для широкой публики, наймите или наймите непредвзятую группу людей, которые потратят несколько часов на ознакомление с дизайном. Задайте им вопросы об их опыте, например, сколько времени им потребовалось, чтобы изучить элементы управления, насколько легко они понимали инструкции или насколько вероятно, что они будут использовать продукт регулярно.Запись их ответов и любых жалоб или предложений, которые могут у них возникнуть, поможет вам улучшить удобство использования продукта.

После того, как вы получили отзывы о своих тестах, важно найти способы реализации предложений. Возможно, некоторые проблемы невозможно устранить, но вы всегда можете попытаться понять и отреагировать на критику ваших тестировщиков. Часто новичок может указать на очевидную ошибку или проблему, которую упустила команда разработчиков.Уважение предпочтений и мнений ваших тестировщиков поможет вам создать полезный продукт, который понравится публике.

Что такое удобство использования? Определение и примеры

Юзабилити — это степень, в которой мы можем использовать что-то . Это также степень, в которой что-то подходит для нас, чтобы использовать . Юзабилити — это интуитивность, скорость и простота в эксплуатации или использовании продукта, услуги или объекта.

Этот термин связан с простотой доступа, т.е.е., доступность . Это также вопрос о том, насколько сложно или легко что-то использовать.

Проще говоря; термин относится к тому, насколько можно использовать что-то .

Международная организация по стандартизации (ISO) (ISO) утверждает, что удобство использования — это степень, в которой определенные пользователи могут что-то использовать. В частности, используйте что-то для достижения конкретных целей с эффективностью, результативностью и удовлетворением.

ISO точных слов:

«Степень, в которой продукт может использоваться определенными пользователями для достижения определенных целей с эффективностью, действенностью и удовлетворенностью в определенном контексте использования.”


Производители отверток конструируют свои инструменты таким образом, чтобы ручка имела закругленные края и удобную для захвата поверхность. Эти функции облегчают удержание и использование инструмента. Инструмент имеет простую конструкцию. Научиться его использовать несложно. (Изображение: адаптировано из Википедии)


Этимология юзабилити

Этимология — это изучение происхождения слов, т. Е. Их происхождения. Это также исследование того, как развивались структуры и значения слов.

Слово «юзабилити» — существительное от прилагательного « годный к употреблению, ». Оно происходит от слова «пригодный к употреблению».

«Usable» впервые появилось в английском языке в конце четырнадцатого века. Оно произошло от старофранцузского слова «годный к употреблению» , что означало «доступный, используемый».

До 1840 года это слово не использовалось в английском языке.

Термин «удобство использования» не стал популярным до последних двух десятилетий двадцатого века. Это стало модным словом для разработчиков программного обеспечения и дизайнеров веб-сайтов.

В программной инженерии этот термин относится к степени, в которой определенные потребители могут использовать компьютерную программу.


Юзабилити и удобство использования

Термин «удобство использования» является частью широкой области, которую мы называем « пользовательский опыт, ». Однако он отличается от «пользовательского опыта», поскольку не рассматривает напрямую полезность или полезность. В экономике полезность относится к тому, сколько удовлетворения или удовольствия люди получают, когда что-то потребляют.

Давайте посмотрим на разницу между двумя терминами:

Пользовательский опыт

«Пользовательский опыт» — это субъективные ощущения пользователей. Это относится к отношению пользователей к использованию чего-либо.

Термин «пользовательский опыт» включает функциональные возможности продукта, психологические ожидания и бренд продукта. Он также включает в себя фактическое эмоциональное чувство пользователя.

Мы можем использовать термин «пользовательский опыт» для услуг и систем, а также продуктов.

Пользовательский опыт состоит из четырех элементов:

  • Желательность: Получил ли я удовольствие от использования продукта, понравилось ли оно? Было ли это увлекательно?
  • Удобство использования: Насколько легко или сложно было выполнять задачи?
  • Значение: Насколько я понимаю, представляет ли этот продукт какую-либо ценность?
  • Адаптивность: Насколько хорошо этот продукт приживется, т.е. начнут ли люди его использовать?
Удобство использования

Это все о том, насколько что-то эффективно.Степень, в которой что-то легко изучить и легко использовать, т. Е. Насколько это «удобно для пользователя».

Юзабилити также определяет, насколько что-то эффективно и безошибочно. Он также смотрит на удовлетворенность пользователей.

MockPlus.com утверждает, что удобство использования состоит из четырех элементов:

  • Гибкость: Может ли продукт делать что-нибудь еще, кроме выполнения своей задачи? Другими словами, кроме того, что он должен делать, что еще он может делать?
  • Функциональность: выполняет ли продукт то, что он должен делать? Нормально ли работает?
  • Обучаемость: Могу ли я использовать его сейчас, не прибегая к дополнительному обучению?
  • Промышленный дизайн: мне нравится, как это выглядит? Красиво выглядит?

Видео — удобство использования

В этом видео объясняется, что такое пользовательский интерфейс, его дизайн и удобство использования.


определение юзабилити по The Free Dictionary

M2 PRESSWIRE-4 сентября 2019 г. — Рынок услуг по тестированию юзабилити до 2025 года: мировая экономика, финансовая доля, видные игроки, конкурентная среда, типы и применения прогнозов продуктов / услуг Новые возможности дополняют непрерывную интеллектуальную автоматизацию Eggplant, делая ее простой и быстрой для команд чтобы протестировать производительность и удобство использования своих продуктов, а также базовую функциональность, обеспечивая лучший пользовательский опыт, который способствует достижению бизнес-результатов.ВТОРНИК, 27 марта 2018 г. (Новости HealthDay) — Использование электронных медицинских карт (EHR) может способствовать возможному причинению вреда пациенту, согласно исследованию, опубликованному в выпуске журнала Американской медицинской ассоциации от 27 марта. опыт (UX) всегда был преобладающей заботой программных продуктов [9]. Следовательно, существует необходимость критически оценить принятие приложений электронного банкинга в соответствии с атрибутами удобства использования. Nielsen (2004) определяет удобство использования как «степень, в которой продукт может быть использован указанными пользователями для достижения определенных целей с эффективностью, действенностью и удовлетворенностью в указанном контексте использования «.18 декабря 2017 года Национальная медицинская библиотека (NLM) выпустила новый набор обновлений для ClinicalTrials.gov в рамках своих постоянных усилий по повышению удобства использования базы данных (см. ClinicalTrials.gov: First in a Series of Changes to Повышение удобства использования для заинтересованных сторон). Харрингтон опубликовал более 100 журнальных статей и является соавтором книги HIMSS 2014, Справочник по оценке удобства использования электронных медицинских карт, второе издание которой выйдет в 2018 году. награждены: Kaspersky Endpoint Security для бизнеса за лучшую защиту и удобство использования; и Kaspersky Small Office Security за лучшую защиту, лучшую производительность и удобство использования.В эпоху дизайна продукта, ориентированного на пользователя, хорошее взаимодействие с пользователем — это прямой способ сохранить вязкость пользователя, поскольку удобство использования является важной функцией программного обеспечения. Оценка удобства использования важна для изучения потока и эффективности среды курса. Книга в качестве хорошего ресурса для тех, кто заинтересован, нуждается или принимает непосредственное участие в проведении юзабилити-теста медицинского устройства (или системы) или в настоящее время изучает эту тему, Wiklund, Kendler и Strochlic, с 50-летним опытом использования. опыт тестирования, предложения и рекомендации.

Разница (и взаимосвязь) между удобством использования и обучаемостью

Разница между юзабилити и обучаемостью — это тема, которая обсуждалась несколько раз, особенно из-за проблем, которые она вызывает, поскольку эти два термина довольно часто ошибочно используются как взаимозаменяемые. Причина, по которой я буду обсуждать их в этом посте, очень похожа на причину, по которой я обсуждал различия и взаимосвязи между юзабилити и доступностью и юзабилити и пользовательским опытом.Причина в том, что в попытке провести различие между двумя терминами авторы, как правило, чрезмерно акцентируют внимание на выделении различий, но при этом не обсуждают взаимосвязь, существующую между удобством использования , и обучаемостью.


Я считаю, что понимание взаимоотношений так же важно, как и понимание различий, поскольку именно отношения являются причиной того, что эти пары терминов вообще путаются. В этом посте я сначала выделю различия между юзабилити , и обучаемостью, чтобы различие было четким, а затем перейду к обсуждению отношений, которые существуют между ними, в ясной и лаконичной форме.

Разница между

Юзабилити и обучаемостью
  • ISO 9241-11 Определение: Юзабилити касается «степени, в которой продукт может быть использован
    определенными пользователями для достижения определенных целей с эффективностью, действенностью и удовлетворенностью в конкретном контексте использования » ( ISO 9241-11, 1998). Обучаемость также определяется в ISO 9241-11 как простой атрибут: «время обучения».
  • ISO 9126-1 Определение: Удобство использования определяется как «способность программного продукта быть понятым, изученным, используемым и привлекательным для пользователя при использовании в определенных условиях.”(ИСО / МЭК 9126-1, 2000 г.). Определение ISO 9126-1 также добавляет аспект безопасности к удобству использования как «неблагоприятные последствия использования (включая не только здоровье и безопасность, но и потенциальные коммерческие и финансовые последствия ошибок при использовании). Таким образом, акцент также на важности создания системы, пригодной для использования для защиты здоровья и безопасности ее пользователей от травм, таких как повторяющиеся травмы от растяжения (RSI). Обучаемость рассматривается в ISO 9126-1 как подхарактерность удобства использования наряду с понятностью, работоспособностью, привлекательностью и соответствием и определяется как «способность программного продукта позволять пользователю изучать его приложение».В то время как ISO 9241-11 определяет обучаемость как единый атрибут, означающий «время обучения», ISO 9126-1 утверждает, что обучаемость сама по себе имеет несколько атрибутов, которые могут сделать систему обучаемой. Это «понятный ввод и вывод, готовность инструкций» и «готовность сообщений».
  • Цель: Цель юзабилити — дать пользователям возможность достичь своих целей при использовании вашей системы или веб-сайта. С другой стороны, обучаемость фокусируется на аспектах удобства использования , которые необходимо реализовать, чтобы пользователям было легче научиться пользоваться вашей системой или веб-сайтом.
  • Определен как вопрос: Удобство использования можно смоделировать как вопрос «Может ли пользователь достичь своей цели?» тогда как обучаемость можно сформулировать как «Насколько легко пользователю научиться использовать вашу систему?»
  • Влияние на пользователя: Чем более обучаема система, тем меньше времени у пользователя уходит на то, чтобы понять, как выполнять конкретную задачу, не будучи предварительно обученным и не используя какую-либо документацию. В этом контексте, чем удобнее система, тем больше у пользователя возможностей продолжать эффективно использовать систему в течение длительных периодов времени.
  • С точки зрения веб-сайта: Предположим, что этот веб-сайт является веб-сайтом электронной коммерции. Затем, используя определение ISO 9241-11, приведенное выше, юзабилити этого веб-сайта основывается на степени, в которой он позволяет своим пользователям достигать своих целей (будь то получение информации о продукте и / или покупка продуктов) с эффективностью, действенностью. и удовлетворение. Обучаемость такого сайта зависит от того, насколько быстро и легко пользователи понимают его дизайн, чтобы иметь возможность достичь своих целей.Обучаемый веб-сайт электронной коммерции интуитивно понятен — его пользователи могут легко перемещаться по нему, находить продукты, получать информацию о них, добавлять их в корзину и завершать процесс оформления заказа.
  • Что важнее — обучаемость или удобство использования ? В своей книге «Дизайн пользовательского интерфейса для программистов» Джоэл Спольски утверждает, что если вы разрабатываете пользовательский интерфейс (UI) для информационного киоска, то обучаемость должна быть вашим основным приоритетом, но если вы разрабатываете пользовательский интерфейс для текстового процессора, то вы следует ориентироваться на юзабилити .Это связано с тем, что типичный пользователь информационного киоска будет использовать его один раз или время от времени, тогда как текстовый процессор будет использоваться одним и тем же пользователем несколько раз. Предлагать помощь, чтобы научиться пользоваться системой или веб-сайтом, хорошо, когда, подобно информационному киоску, они будут использоваться один раз или время от времени. Такие пользователи не возражают против помощи и прохождения нескольких дополнительных экранов, если это помогает им в достижении их цели. Однако для систем, которые должны иметь высокую производительность пользователя, таких как текстовый процессор, удобство использования более важно, чем обучаемость.Только представьте, что вы выполняете инструкции и дополнительные шаги для печати текстового документа! Вот почему текстовые процессоры имеют значки, чтобы пользователи, которые научились ими пользоваться, могли быстро выполнять задачи. Фактически, обучаемый пользовательский интерфейс может быть очень громоздким для опытных пользователей. Для получения дополнительной информации о том, когда обучаемость важнее, чем удобство использования , я предлагаю взглянуть на отличную публикацию Майкла Уилсона «Когда обучаемость важнее, чем удобство использования ».

Взаимосвязь между

юзабилити и обучаемостью

Различные эксперты классифицировали обучаемость как активный компонент удобства использования .Фактически, когда существует синергия между юзабилити , и обучаемостью, система считается «интегрированной», поскольку между использованием программного обеспечения и процессом обучения образуется цельный союз (Сквайры. В заключение, когда синергия между юзабилити , и появляется обучаемость, использование программного обеспечения можно рассматривать как «интегрированное» в том смысле, что между использованием программного обеспечения и процессом обучения возникает цельный союз (Сквайрс, Д. и Прис, Дж. Юзабилити и обучение: Оценка потенциала образовательного программного обеспечения.Компьютеры и образование 27, 1 (1996), 15-22.). Следующие классификации я считаю наиболее влиятельными.

  • Определение IEEE: Важность обучаемости в рамках удобства использования можно ясно увидеть в определении IEEE для удобства использования , в котором говорится, что удобство использования — это «легкость, с которой пользователь может научиться работать, подготовить входные данные для, и интерпретировать выходные данные системы или компонента »(IEEE Std.610.12-1990).
  • Юзабилити Подхарактеристики (ISO 9126-1,4): На основании ISO 9126-1 и 4 «модель качества использования» обучаемость считается подхарактерной характеристикой юзабилити , наряду с понятностью, работоспособностью, привлекательность и удобство использования соответствие. Это означает, что цель обучаемости, которая состоит в том, чтобы упростить обучение системе, сама по себе является одной из пяти целей удобства использования . Как показано в таблице ниже, каждая подхарактеристика юзабилити имеет свою собственную цель.Достижение этих целей — вот что в конечном итоге делает систему пригодной для использования.

    Взаимосвязь между удобством использования и обучаемостью в соответствии с этой классификацией можно увидеть на диаграмме ниже:
  • Юзабилити Принципы (Дикс, Финлей, Абоуд и Бил): В своей известной книге Взаимодействие человека с компьютером авторы классифицируют свой довольно длинный список из принципов юзабилити по трем основным заголовкам:
    • Обучаемость: простота изучения пользовательского интерфейса для новичков и возможность использования его пользователями для дополнительных возможностей.
    • Гибкость: множество способов взаимодействия с системой.
    • Надежность: Уровень поддержки обработки ошибок.
  • Удобство использования как атрибут качества (Нильсен и Шнайдерман): Эта классификация рассматривает удобство использования как атрибут качества, который оценивает легкость использования пользовательских интерфейсов. В рамках этой классификации обучаемость является одним из пяти параметров, которые определяют удобство использования пользовательского интерфейса:
    • Обучаемость: насколько легко пользователям выполнять основные задачи, когда они впервые сталкиваются с дизайном?
    • Эффективность: как быстро пользователи смогут выполнять задачи после изучения дизайна?
    • Запоминаемость: когда пользователи возвращаются к дизайну после периода, когда они не использовали его, насколько легко они могут восстановить свои навыки?
    • Ошибки: сколько ошибок делают пользователи, насколько серьезны эти ошибки и насколько легко они могут исправить ошибки?
    • Удовлетворение: Насколько приятно пользоваться дизайном?

Хотите узнать больше?

Если хотите…

  • получить признанный в отрасли сертификат курса в Юзабилити-тестирование
  • продвигайтесь по карьерной лестнице
  • узнайте все подробности юзабилити-тестирования
  • получите простые в использовании шаблоны
  • узнайте, как правильно количественно оценить удобство использования система / услуга / продукт / приложение / и т.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *