Что такое деловое поведение: ДЕЛОВОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ЦЕЛОМ. Деловой этикет. Почему нужно вести себя так, а не иначе

Содержание

ДЕЛОВОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ЦЕЛОМ. Деловой этикет. Почему нужно вести себя так, а не иначе

ДЕЛОВОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ЦЕЛОМ

Деловое общение в целом не отличается от прочего общения человека с человеком. Просто в деловом общении культурные нормы должны соблюдаться еще тщательнее, чем в обыденной жизни, поскольку само общение нацелено на то, чтобы представители двух сторон, двух организаций смогли договориться друг с другом. Если, скажем, в общении между хорошо знакомыми людьми или родственниками стиль в общении не имеет решающего значения, хотя и важен, то в деловом общении, приводящем к развитию деловых отношений между людьми, стиль общения – это ключ к успеху переговоров. И для того, чтобы эти переговоры развивались успешно, требуется соблюдать определенные правила, то есть этикет делового общения. Проще говоря, нужно соблюдать правила хорошего тона. А что такое правила хорошего тона?

Вот пример. Приезжаю я как-то в маленький городок, где должна встретиться с руководителем тамошней фирмы, и буквально с порога, не дав отдышаться, секретарша меня ошарашивает:

– А Василия Васильевича сегодня не будет, напрасно вы к нам ехали.

Это как воспринимать? Мы с Василием Васильевичем согласовали встречу еще неделю назад, тогда же был куплен билет, я проехала пятьсот двадцать пять километров, чтобы не опоздать на эту встречу, рассчитала все до минуты… и Василия Васильевича сегодня не будет? Хорошо, я согласна переночевать в гостинице и завтра встретиться с неуловимым Василием Васильевичем, но тут оказывается, что его не будет и завтра, и послезавтра, и вплоть до следующей недели!

Сразу вспоминаются минувшие годы, когда таким беспроигрышным образом «отваживали» нежелательных посетителей начальственных приемных. Но сегодня-то другое время, и я не просто от нечего делать забежала к Василию Васильевичу, и эта встреча нужна ему ровно столько же, сколько и мне… Может, болен, думаю, или какая беда в семье. Секретарша мнется и тайны не выдает.

А потом я слышу в коридоре разговор, и оказывается, что… погода стоит отличная, потому все мужчины этой фирмы бросили свои дела и отправились порыбачить! Все вроде бы понятно: погода измениться снова может, и опять небо затянется тучами. Но что важнее – рыбалка на озере или встреча, о которой есть договоренность? Оказывается, рыбалка. Такой вот замечательно деловой подход. Но что в этой истории меня просто поставило в тупик, так то, что встречу можно было перенести и не заставлять меня совершать бессмысленный переезд из пункта А в пункт Б. Сами понимаете, с какими чувствами я покидала маленький городок! Но и это еще не конец истории.

Через неделю звонит мне все та же секретарша и назначает новую встречу… на утро следующего дня. Я вежливо ей в этом отказала и больше никаких дел с Василием Васильевичем иметь не желала и не желаю. Но само назначение новой встречи на утро следующего дня, когда известно, что оба пункта отстоят друг от друга на полтысячи километров… это весьма продуктивно для делового сотрудничества!

Так что в первую очередь деловому человеку нужно помнить, что не только у него самого есть неотложные дела, но они имеются и у его возможных партнеров и у клиентов. Если время – деньги, то оно одинаково деньги и для бизнесмена, инициирующего встречу, и для тех, с кем он собирается встречаться.

Деловую встречу нельзя игнорировать, переносить и откладывать без уважительной причины; только тяжелая болезнь или стихийное бедствие могут быть оправдывающими обстоятельствами!

И уж если таковые обстоятельства не позволяют провести встречу, то нужно об этом поставить в известность заранее и сразу же назначить дату и время новой встречи. И никаких звонков за пять минут до назначенного времени, никакой отмены с извинениями постфактум, и уж – само собой – никакого назначения новой встречи, если очевидно, что человек не успеет к ней подготовиться.

А о Василии Васильевиче я сделала однозначный вывод: как партнер он крайне ненадежен, будет думать только о собственной выгоде. Те, кто имел несчастье общаться с Василием Васильевичем, говорили о нем куда как проще: надутый индюк и хам. Думается, что «индюк» относилось к самомнению Василия Васильевича, а «хам» – как раз к наплевательскому отношению к другим людям. Впрочем, не один Василий Васильевич, к сожалению, отличается такого рода стилем поведения…

Распространенная болезнь деловых людей – не быть готовыми к обсуждаемому вопросу, хотя о цели встречи они были осведомлены загодя и вполне могли к ней подготовиться.

Но им лень или, как принято говорить, «ломает». Человека, приходящего на встречу, по старой привычке они рассматривают как просителя, хотя переговоры должны открыть взаимовыгодные перспективы для двух сторон! А поскольку самое важное для бизнесмена – его собственное, то любой другой человек для него ниже уровнем и интересы этого человека – тоже: потому он и проситель, что во власти бизнесмена – согласиться на что-то или помучить и отказать!

В то же время, если этому деловому человеку придется отстаивать собственные интересы и выступать в качестве инициатора какой-то сделки, то он тоже попадает в ряды… просителей. Круг замыкается. И чем ниже статус бизнесмена и размеры его доходов, тем надежнее он оказывается «просителем». Вот это реальная черта нашего бизнеса, когда нет общения на равных, а есть общение, построенное на принципе «я выше тебя, ты ниже меня», или наоборот.

В нормальном обществе такой порядок делового общения попросту невозможен! Это уровень общения, как говорится, «ниже плинтуса». Но – увы! – у нас это факт.

И вот у того несчастного, который желает этого делового «бога» чем-то заинтересовать, возникает необходимость применить одну из нескольких особых приманок: лесть, подобострастие, отказ от части собственной выгоды в пользу упомянутого «бога» или «наезд» на «бога», если силенок и апломба достаточно. И недаром успешными менеджерами считают тех, кто проводит агрессивную политику! А ведь, в принципе, любой договор – это, прежде всего, диалог, умение найти компромисс по какомуто вопросу, умение так построить отношения, чтобы они оказались выгодными для каждой из сторон!

Один известный мне «бог» первую встречу проводил так. Усевшись в глубоком кресле, он лениво выслушивал предложение своего посетителя, лениво потягивался, зевал и спрашивал по-детски искренне: «А чего мне за это будет?» Только прикинув возможную выгоду, да такую, чтобы еще и не особо вкладываться и трудиться самому, он давал вальяжную отмашку. Но от его согласия все труды и заботы перекладывались тут же на инициативную сторону! Немудрено, что иностранные деловые люди нашего отечественного делового человека понимали плохо.

– Как там объект? – наивно спрашивали они.

– А что с ним сделается? Осваиваем средства, – отвечал «бог».

Ответ наивные европейцы понимали как утверждение о развитии проекта. Увы! Они не догадывались, что «бог» пальцем о палец за это время не ударил, а «прокручивал» средства, чтобы их «подрастить». И только когда иностранный представитель селился вблизи от объекта и ежедневно мозолил глаза «богу», начинались какие-то подвижки. А на все претензии «бог» удивлялся: он же дал свое согласие, что еще требуется? Кому объект нужен? «Бог» и без него превосходно проживет…

Другой русский деловой тип – «шакал». Как правило, это выходец из поколения «братков» либо из поросли еще более поздней, в отличие от «бога», ориентированный на быструю прибыль и равнодушный к плодам своего труда. Сверхзадача, которую он ставит перед собой, проста: побыстрее и побольше урвать. Этика в данном случае особая, криминальная или близкая к криминальной.

Обман и откровенная ложь рассматриваются как средства достижения цели.

Мошенничество считается вполне нормальным явлением. Деловое поведение, естественно, подчиняется особенностям «шакальего» организма. А стиль поведения – это странная смесь делового и «братковского» этикета.

Как-то мне пришлось отслеживать прохождение одной вынужденной сделки. Наше общение с «шакалом» началось с откровенного «наезда»: в доступной форме мне было объяснено, в каких отношениях находилась мать партнера, которого тогда я представляла, с соседями, братьями и родственниками «шакала». Но поняв, что тонкости этих отношений мною не усвоены до конца, «шакал» посоветовал просто больше в это дело не лезть, чтобы и мне не оказаться в подобных отношениях.

Прозвучало волшебное слово «счетчик», и все стало ясно как день. А потом в наш офис стали являться «шакальи» представители, которые с хамскими физиономиями сновали между рабочими местами сотрудников и ударом ноги открывали дверь в кабинет владельца фирмы. Вот вам и весь этикет!

Так что же, нормальных, деловых отношений, построенных по западному современному образцу, с уважением к личности, у нас нет? Почему? Есть. Многие относительно молодые компании и совместные фирмы стараются применять «этикетное» поведение. Но сталкиваться им приходится нередко с теми, кто правилам хорошего тона предпочитает другой стиль общения: прошлое наследие – командный или «божеский», «братковское» наследие – «шакалий». А если кто-то имеет что-то на это возразить, то ответ ждать не заставит. «Ты мне еще права человека зачитай», – сказал на мои увещевания тот самый «шакал», ребята которого этикету не обучались.

За этикетом делового общения, если хотите, стоит гораздо большее, чем кажется на первый взгляд. За этикетом стоят образ мышления и деловые качества. Казалось бы, при чем тут деловые качества? Но тем не менее это так. Деловое общение может возникнуть только при одном условии:

если существует доверие между участниками делового процесса. Только тогда можно что-то обсуждать, если партнеры друг другу доверяют. Нет доверия – нет и делового общения. С вором и разбойником вести дела станет только сумасшедший. Вот деловым людям и приходится показывать, что они не воры, не разбойники, не прощелыги какие-нибудь, а вполне цивилизованные граждане. Так везде в мире. А у нас? Парадоксально, но не раз приходилось слышать: «Он, конечно, вор и нехороший человек, но…» После этого «но» всегда следует вывод: можно попробовать совместно вести дела. Это бред? Да, это бред.

А ведь этикет делового общения существовал не только в относительно недавние дореволюционные времена, но даже в русской древности. От тех времен сохранились воспоминания иностранцев, которые посещали, например, Псков XIV столетия. И что же записывали с удивлением эти путешественники? А они с удивлением отмечали, что псковские купцы (тогдашние деловые люди) считают за грех скрыть недостаток товара, который невозможно увидеть.

В наше время, если недостатка при осмотре незаметно, что делает продавец? Сбывает товар, а потом пытается «отбиться» от рекламаций и упорно твердит, что «не знал» или «не виноват», а то и попросту объясняет покупателю, что глаза нужно было раскрывать пошире.

А что делал этот неизвестный пскович XIV века? Он сам показывал, где незаметный изъян и почему товар имеет более низкую стоимость! И потому, как писали иностранцы, псковских купцов уважали на всей тогдашней Руси. Это потом уже повелось, что купец «надувает», «впаривает», «втюхивает». А тогда отношения между торговым народом строго регламентировались законами, и всякий знал, как должно себя вести, чтобы тебя уважали и держали за честного человека. Правила поведения – этикет Средневековья – были не только разработаны, но и контролировались законами. Поэтому и нарушений было меньше, и каждый знал, как нельзя поступать, хотя, может, и выгода при этом была бы больше. Только вот честное имя в те далекие времена считалось самым ценным достоянием человека. И человек больше всего боялся этого честного имени лишиться.

Не правда ли, интересную эволюцию совершает деловое поведение? Наши законы ничуть не мягче средневековых, но даже они бывают бессильны против нечестности наших деловых людей. Если никто за руку не схватит и не призовет к ответственности, современный деловой человек ради выгоды способен продавать товары с изъяном – плохие дома, плохие лекарства, плохую еду, плохую одежду…

С одной стороны, это, конечно, опасно для него, потому как есть шанс навредить имиджу своей фирмы, но, с другой стороны, если получится не попасться, это огромные деньги. К сожалению, множество русских деловых людей пребывает в положении «преступать и не попадаться». А ведь, по логике вещей, нужно бы не преступать и беречь свое честное имя!

Как пишут психологи, нормы делового этикета – это составляющая системы социальных норм, и выполняют они следующие

функции:

1. Благодаря включенности в систему социального контроля они регулируют поведение и совместную деятельность членов социальной группы, что делает возможной саму эту деятельность, обеспечивая стабильность и порядок.

2. По своей объективной природе они направлены на повышение эффективности делового взаимодействия, оптимизируют его и выполняют деловую функцию.

3. Являясь средством выражения уважения и доброжелательности, выполняют коммуникативную функцию, помогают устанавливать и поддерживать хорошие деловые отношения, избегать конфликтов.

4. Отражая статусные различия, закрепляют иерархию отношений, неся дисциплинирующую функцию.

5. В отношении группы выполняют интегративную функцию, обеспечивают сплоченность и однородность социальной группы за счет единства норм и социальных ожиданий ее членов. Именно выполнение определенных норм поведения (наряду с групповыми ценностями) определяет границы группы – в данном случае делового сообщества или его отдельного профессионального сегмента.

6. Для индивида являются условием кооптации (включения, принятия) группой, выполняют функцию самопрезентации.

7. Помогают человеку ориентироваться в ситуации, снижают ее неопределенность и таким образом выполняют функцию своеобразной психологической поддержки.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

кодекс делового этикета, что это такое, определение понятия, принципы и правила общения, основы и элементы поведения

Все социальные отношения регламентируются определенными правилами и нормами. Свод этих правил именуется этикетом. В деловой среде так же, как и в любой сфере общественной жизни, имеются свои правила поведения, которые обозначаются двумя словами – деловая этика. Рассмотрим подробнее, что это такое.

Что это такое?

Деловая этика – это совокупность нравственных и моральных принципов и правил, которые должны быть присущи деловому человеку. Они должны обязательно соблюдаться.

Деловая этика возникла из смешения светского и военного этикетов. В условиях глобализации экономических отношений, дабы не было недопонимания между представителями разных культур, кодекс деловой этики постарались сделать общим для всех участников деловых отношений, независимо от их культуры, национальности, вероисповедания. Каждый уважающий себя бизнесмен обязан знать и применять принципы и правила деловой этики.

Кроме того, человек, далекий от бизнеса, должен хотя бы ознакомиться с этими правилами – их незнание может спровоцировать конфузные ситуации, если вдруг он попадет в организацию с жестким регламентом поведения.

Исследования показывают, что современный деловой этикет выполняет ряд функций.

  • Информационная. Этикет прежде всего направлен на информирование человека о правилах и нормах поведения в обществе.
  • Стандартизация моделей индивидуального и группового поведения. Знание правил дает нам возможность поступать в соответствии с регламентом в каждой конкретной ситуации, позволяет легче вливаться в коллектив, снижает чувство психологической напряженности в деловых отношениях.
  • Обеспечение социального контроля. С помощью правил и норм в обществе предупреждаются нежелательные отклонения в поведении, которые могут навредить нормальным отношениям.
  • Функция дипломатии, политической борьбы. Соблюдение или несоблюдение делового этикета дает собеседнику или оппоненту понять отношение к себе. Нарочное несоблюдение правил говорит о проявлении недоброжелательности, точное соблюдение всех правил может сказать об уважении и настроенности на позитивный исход переговоров.
  • Идентификация с окружающими, создание психологического комфорта. Деловой этикет – это, прежде всего, проявление корпоративной культуры, корпоративного командного духа, он помогает сотруднику чувствовать себя частью организации.

Как и любая информационная система, деловая этика имеет свою структуру – она состоит из макроэтики и микроэтики. Деловая макроэтика подразумевает под собой взаимодействие организаций на государственном и международном уровнях.

Чем выше уровень переговоров, тем более серьезное внимание уделяется изучению этикета. А вот микроэтика – это внутриорганизационный этикет. Она включает в себя правила взаимодействия между подчиненными, с клиентами, с партнерами и даже конкурентами.

Особенности

Деловой этикет – сравнительно молодое направление этикета, но тем не менее он имеет ряд своих особенностей, которые дают определение деловому общению. Рассмотрим эти особенности подробнее.

  • Значимость репутации в деловом общении. Потерять репутацию в мире бизнеса практически означает крах компании. Каждый руководитель должен ценить свое имя, так как для завоевания репутации среди партнеров и клиентов нужно приложить очень много сил и времени. Деловой этикет играет важную роль в становлении репутации. Неэтичный руководитель или сотрудник может легко уронить имидж компании. Поэтому крайне важно обеспечить всему коллективу знание хотя бы основ делового этикета.
  • Конкретность и четкость – другая важная составляющая делового общения. Постановка цели занимает особое значение в деятельности организации, так как ради поставленной цели осуществляется вся ее деятельность. Неопределенность в формулировке цели или неточная ее постановка могут привести к негативным последствиям. Организация, которая не имеет цели, не имеет смысла, поэтому не может существовать продолжительное время.
  • Взаимовыгодное сотрудничество также является важным элементом искусства делового общения. Каждый успешный бизнесмен знает, что взаимовыгодное сотрудничество – это самый лучший путь к выгодному партнерству. Деловые отношения всегда подразумевают под собой понятие взаимовыгодных отношений.

Нельзя недооценивать значение делового этикета. Если неэтичное поведение вы покажете в быту или в светском обществе, то на кон ставится ваша репутация воспитанного человека.

Но в бизнес-сфере ошибки в поведении могут стоить рабочего места и дохода.

Виды

В деловом этикете можно выделить следующие виды:

  • этикет живого общения с клиентами;
  • этикет электронного общения;
  • этикет телефонных звонков;
  • этикет руководителя.

Общение с клиентами

Этикет общения с клиентами начинается со следующего основополагающего правила: клиент всегда прав. Правильное общение с клиентами предполагает исключительно вежливое, приветливое, уважительное общение. Нельзя перебивать, повышать голос, злиться на клиента. Сотрудник должен всегда сохранять спокойствие и уделять людям одинаковое внимание, обеспечивая равное обслуживание. Необходимо дать клиенту понимание того, что его слушают, его проблема важна для компании. Все эти правила достигаются путем интонации сотрудника, жестов, выражения лица.

Каждая клиентоориентированная компания должна уделять внимание обучению своих сотрудников общению с клиентами. Культура общения с клиентами непосредственным образом влияет на доходы организации: нет клиентов – нет дохода.

Электронная переписка

Развитие сети дает нам больше возможностей для общения. Этикет электронного общения – это один из основных видов деловых дистанционных коммуникаций в современном мире. В электронной переписке соблюдают следующие правила:

  • заполнение всех полей электронного письма;
  • понятные адрес и имя отправителя;
  • обязательное указание темы письма;
  • соответствие текста письма правилам деловой переписки;
  • обязательный ответ на входящее деловое письмо, за исключением спама;
  • конфиденциальную информацию по почте отправлять нельзя.

Требования к самому тексту письма примерно такие же, как и к устной речи – вежливость и учтивость. Но, кроме того, есть определенная специфика. Например, нельзя писать слова в регистре «caps lock», это может быть воспринято как крик. Правилом хорошего тона будет являться наличие электронной подписи. Также нужно указать несколько способов, чтобы связаться с вами (телефон, факс, электронная почта)

Также во внутренней почте либо в письме знакомому человеку для придания эмоциональной окраски письму можно применять так называемые смайлы – графические изображения лица с разными эмоциями. В деловых письмах и письмах к клиентам смайлы употреблять не рекомендуется, дабы не произвести впечатление несерьезного человека.

Телефонный разговор

Протокол телефонного делового разговора предполагает следующую последовательность действий:

  • заранее продумайте тему разговора;
  • начните с лаконичного приветствия;
  • представьтесь сами и представьте фирму;
  • демонстрируйте уважительную реакцию на вопросы и замечания собеседника;
  • коротко и вежливо завершите разговор.

Во время телефонной беседы старайтесь как можно меньше переспрашивать, не отвлекаться от разговора. Любой деловой разговор предполагает, что затраченное на него время будет минимальным. Чтобы добиться расположения и лояльности, рекомендуется как можно больше раз обращаться к собеседнику по имени. Следите за своей интонацией – по ней всегда можно расслышать положительное либо неприязненное отношение.

Этикет руководителя

Сущность этикета руководителя заключается в искусстве общения с деловыми партнерами, подчиненными, вышестоящим руководством, клиентами. Начальство всегда должно отличаться спокойствием, высоким самообладанием и вежливостью. Руководитель должен уметь слушать и слышать своих подчиненных, в сложных ситуациях идти им навстречу и помогать.

В России соблюдать этические нормы в деловом общении стали сравнительно недавно. Можно сказать, что больше половины крахов отечественных компаний происходит из-за непонимания сущности этикета и невыпонения его норм.

Основные правила

Правил делового этикета не так много, но их соблюдение представляет собой открытые двери к заключенным сделкам и новым партнерам.

  • Время – деньги: деловой человек обязательно должен владеть основами тайм-менеджмента, беречь как свое, так и время своих деловых партнеров. Нарушение правила пунктуальности в деловой среде приводит к разрывам деловых связей, к отказу от новых контрактов и расторжению договоренностей.
  • Дресс-код: окружающие люди всегда формируют свое первое мнение о вас по внешнему виду — деловой стиль в одежде, аксессуарах, прическе расскажут о вас как о человеке, имеющем статус и положение в социуме.
  • Рабочий стол: соблюдение порядка на рабочем столе является важной составляющей имиджа делового человека. Все предметы должны находиться на своих местах. Помните: бардак на рабочем столе – бардак в голове.
  • Грамотность: деловая грамотная речь по существу должна быть непременным качеством, присущим каждому бизнесмену.
  • Уважительное отношение к оппоненту: если действовать только в своих интересах, у вас быстро исчезнут все партнеры и клиенты. Следует уважать мнение оппонента, даже если оно не совпадает с вашей точкой зрения. Уважение, без чрезмерного альтруизма – ключ к успешно заключенным сделкам и продуктивным переговорам.
  • Соблюдение коммерческой тайны также является важным правилом делового этикета. Секретная информация защитит организацию от недобросовестной конкуренции, а вот ее утечка в худшем случае может привести к банкротству организации.
  • На работе – работать: отдавайте максимум усилий на выполнение своих должностных обязанностей. Умение работать быстро перерастет во взлет по карьерной лестнице.
  • Деловые жесты: закрытые позы, суета, отведение взгляда расскажут о вас, как о скрытном, ненадежном человеке. Следите за своими движениями и позами – прямая осанка, уверенный взгляд, отсутствие суетливости расскажут о вас как о человеке дела.
  • Соблюдение субординации также является немаловажным правилом служебного этикета. Это едва ли не главная характеристика работника, которая волнует начальников во всех сферах деятельности.

Следование стратегии этичного поведения всеми служащими организации приведет к улучшению дисциплины в компании, к индивидуальному подъему по карьерной лестнице и новым назначениям внутри организации, а на внешнем уровне компания укрепит свои связи и получит новые возможности. Знание человеком основ деловой этики играет важную роль при принятии на работу и выборе среди всех кандидатов именно его персоны.

О том, что такое деловая этика, смотрите в следующем видео.

Деловая этика: понятие, принципы, нормы, особенности

Принципы деловой этики
Культура делового общения
Основные понятия
Этика делового поведения
Деловая этика в России
Заключение

Деловая этика —  комплекс правил, этических норм, соблюдающихся деловыми людьми в корпоративной среде. Такая этика затрагивает не только отношения внутри компании, но и за ее пределами. В частности, ее правила соблюдаются при общении с партнерами по бизнесу. При этом этика деловых отношений является общепринятой и содержит нормы, которые применяются не только в общих, но и в конкретных ситуациях.

Принципы деловой этики

Основные общепринятые принципы:

  • Ответственность за действия в деловой сфере;
  • Уважение к участникам бизнеса.

Расширенный список принципов, основанных на философии в совокупности с практическим опытом делового мира, сформулирован Л. Хосмером, социологом из США. Эти принципы базируются на соблюдении определенных правил. В частности, необходимо исключать действия, которые:

  • Противоречат интересам компании, бизнеса;
  • Нельзя будет продемонстрировать, рассказать о них открыто;
  • Не способствуют формированию чувства локтя, ощущения того, что все работают для достижения 1 цели;
  • Нарушают закон, причем следует учесть, что в законе всегда прописываются минимальные общественные моральные нормы;
  • Не несут пользы обществу, а также компании, бизнесу;
  • Направлены на рекомендации другим, при этом себе того же не пожелал бы, оказавшись в похожей ситуации;
  • Нарушали бы права тех, с кем в ходе ведения дел приходится контактировать;
  • Были бы направлены на получение максимальной прибыли с нарушениями закона и рыночных требований, без учета всевозможных затрат. Согласно аксиомам экономической теории, при противоположном подходе можно утверждать о высокой степени производственной эффективности;
  • Могут стать причиной несправедливости по отношению к более слабым участникам деловых отношений;
  • Способны препятствовать другому человеку в реализации его права на саморазвитие, самореализацию.

Культура делового общения – что это такое

Нередко можно услышать мнение, что деловая этика – это то же самое, что и культура делового общения. В общем можно сказать, что такое мнение верно. Культура не может существовать без этики. Отношения могут быть культурными, что подразумевает под собой их этичность. Однако под культурой принято понимать более емкое понятие. Она отображает реальность со семи положительными и неположительными проявлениями. В свою очередь, этика состоит из норм, правил, которые принято применять в деловых кругах.

Деловой человек обязан придерживаться культуры делового общения. Основные аспекты касаются доброжелательности к оппоненту, отсутствия плохого настроения, способного негативно повлиять на ту же беседу, а также необходимости проявлять заинтересованность темой. Придерживаясь хотя бы трех важных аксиом, уже можно утверждать о том, что деловой человек имеет представление о культуре делового общения.

Понятия деловой этики: этикет, нормы, кодекс

Понятие деловой этики связано не только с культурой делового общения. Прямую связь этика имеет с деловым этикетом. Последний представляет собой комплекс норм, правил, которые используются для ведения работы в определенном стиле, с определенной манерой, определяют они особенности проведения деловых переговоров, а также внешний вид и пр. Деловой этикет в той или иной стране может иметь свои оригинальные отличия, о которых необходимо знать деловым иностранцам, если они желают найти выгодные пути сотрудничества.

Существует и такое понятие как нормы деловой этики. При этом они являются общепринятыми. На них не влияют национально-культурные и другие особенности. К ним относится:

  • Пунктуальность.

Предопределяет умение все делать своевременно, рассчитывать свое время. Пунктуальный бизнесмен – это человек, на которого можно положиться. Профессионалы не только свое время умеют беречь, но и чужое.

  • Умение сохранять секреты.

Соблюдение конфиденциальности – одно из главных и неоспоримых по своей важности правил делового мира. Причем речь идет не только о каких-то бизнес деталях. Обсуждение даже личной жизни коллег по работе считается дурным тоном.

  • Способность думать и о себе, и о других.

В деловой сфере не принято проявлять эгоизм, неуважение, нетерпимость. Недопустимо высокомерие, которое следует отличать от уверенности в себе.

  • Соблюдение делового этикета в плане поведения, внешнего облика.

Знание норм делового этикета по формированию внешнего вида позволяет обеспечивать соблюдение норм деловой этики.

  • Грамотность и профессионализм.

Умение правильно, грамотно строить свою речь, понятно изъясняться путем других форм коммуникаций, а также наличие профессиональных знаний, которые касаются бизнеса – это обязательные составляющие, которые должны присутствовать в жизни современного делового человека.

Еще одним понятием деловой этики следует считать кодекс деловой этики. Как бы громко ни звучало это понятие, однако оно имеет достаточно узкое значение в плане применения. Кодекс деловой этики – нормативный акт локального характера. Это свод правил, норм, устанавливаемых в конкретной компании и обязательных для применения сотрудниками этой компании.

Этика делового поведения

Этика делового поведения – это система индивидуальных поступков, действий, которая связана с реализацией, достижением деловых интересов индивида. Она включает особенности взаимодействия с партнерами по бизнесу, руководителями, коллегами и подчиненными. Деловое поведение реализуется посредством:

  • Делового общения, которое выстраивается на основе деловой культуры, деловой профессиональной этики;
  • Установления взаимных отношений, а также принятия решений, которые способствуют успеху дела;
  • Уважения к тем, с кем приходится общаться в ходе ведения бизнеса.

Как ведет себя бизнесмен при деловом общении, как устанавливает контакты, как принимает решения – все это формирует понятие делового поведения, на что влияет и уважение, которое включает в себя:

  • Вежливость;
  • Соблюдение иерархии;
  • Грамотное сочетание паритета и приоритета.

Деловая этика в России

В России существуют свои особенности деловой этики с учетом того, что общепринятые в мире этические нормы отечественные бизнесмены, ведущие дела на международном уровне, все-таки соблюдают. К таким особенностям относятся следующие моменты:

  • Как показывает практика, общение в российской деловой сфере начинается с искреннего приветствия, обязательного рукопожатия. У нас принято обращаться к собеседнику по имени-отчеству;
  • Если во всем мире общение деловых людей сопровождается спокойным голосом, то в России допустимо некоторое повышение тона, жестикуляция и даже резкие интонации;
  • За рубежом признаком проявления уважения считается обращение: «Как дела?». Россиянин, даже если он деловой человек, почему-то решает при таком вопросе, что ему нужно рассказать обо всем, что касается состояния его дел;
  • В России деловые люди практически не улыбаются, что странно, если сравнивать с манерой поведения деловых иностранцев;
  • Российские бизнесмены часто общаются на близком расстоянии, чего не стоит делать при общении с зарубежными партнерами. Иностранцы могут посчитать такое поведение фамильярным;
  • Только в последние годы деловые россияне стали более скрупулезно относиться к своему внешнему виду. А ведь во всем мире уже давно принято следовать определенным нормам делового этикета, которые определяют, как должен выглядеть бизнесмен;
  • Деловые люди из России в общении с иностранными партнерами могут высказываться некорректно и непонятно, что делать категорически нельзя, если в ходе тех же переговоров происходит прояснение очень важных бизнес вопросов.

Заключение

Анализ всего вышенаписанного приводит к следующему выводу. Современный деловой человек обязан знать обо всех нормах, правилах деловой этики. И не только знать, но и применять их на практике. Понятно, что деловая этика в России имеет свои особенности, но некоторые из них не следует демонстрировать при общении с иностранными партнерами. Цивилизованное деловое поведение должно строиться на принятых во всем мире нормах. И тогда можно быть уверенным в достижении всех поставленных на своем пути целей.

При желании пройти обучение и научиться использовать полученные знания на практике можно воспользоваться нашей помощью. Специалисты нашей компании проводят тренинги по деловой этике, которые позволяют освоить основы делового поведения на разных уровнях взаимодействия.

Кодекс делового поведения и этики — «Горячая линия» компании Группы МТС

Уважаемые друзья!

В основе деятельности компании ООО «ИТ-ГРАД 1 Клауд» лежат принципы деловой этики, добросовестности, честности и строгого соблюдения всех законов. Мы поддерживаем комплаенс-систему в актуальном состоянии и развиваем ее для предотвращения и митигации рисков. Соблюдение принципов добросовестного ведения бизнеса способствует укреплению личной профессиональной репутации сотрудников ООО «ИТ-ГРАД 1 Клауд» и репутации нашей Компании. Это является основой для долгосрочных и продуктивных отношений с нашими партнерами и контрагентами. Мы ожидаем от наших партнеров и поставщиков, включая, но не ограничиваясь:

  • следования высоким стандартам ведения бизнеса и применения эффективного, правомерного, честного и добросовестного подхода в своей деятельности;
  • соблюдения применимого антикоррупционного законодательства, а также принятия необходимых мер для обеспечения соблюдения применимого антикоррупционного законодательства своими субподрядчиками и представителями;
  • соблюдения требований Кодекса делового поведения и этики и Политики соблюдения антикоррупционного законодательства ООО «ИТ-ГРАД 1 Клауд» в деловых взаимоотношениях с ООО «ИТ-ГРАД 1 Клауд», или при ведении хозяйственной деятельности от его имени, или представляя интересы ООО «ИТ-ГРАД 1 Клауд» в отношении с третьими лицами;
  • ведения точной и полной бухгалтерской отчетности.

Харченко Ирина Васильевна
Генеральный директор ООО «ИТ-ГРАД 1 Клауд»


Для ООО «ИТ-ГРАД» соблюдение требований антикоррупционного законодательства является не только юридической обязанностью, но и необходимым условием укрепления и поддержания деловой репутации компании.

В компании разработаны и утверждены внутренние нормативные акты в области профилактики и предупреждения коррупционных правонарушений, построения и внедрения системы комплаенс.

Основные стандарты честного и этичного ведения бизнеса и принципы поведения сотрудников Компании определяют Кодекс делового поведения и этики и Политика «Соблюдение антикоррупционного законодательства», Кодекс делового поведения контрагента.

Здесь вы можете ознакомиться с вышеуказанными документами:

Данные документы являются ключевыми в системе комплаенс и действуют в отношении всех сотрудников ООО «ИТ-ГРАД», сотрудников всех дочерних обществ и любых аффилированных компаний, независимо от занимаемой должности, а также контрагентов ООО «ИТ-ГРАД».

Если у вас возникли вопросы в области Кодекса делового поведения и этики, антикоррупционного законодательства или другие вопросы по темам комплаенс, вы можете направить их по электронному адресу: [email protected]

КПВ. Деловое общение

Деловое общение имеет исторический характер, на различных этапах исторического развития регулируется существующими в том или ином обществе этическими нормами. В них выражены представления людей о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности.

В переводе с греческого языка этика означает обычай, нрав. Этика имеет дело с принципами, которые определяют правильное или неправильное поведение. Сегодня этику понимают как учение о морали и нравственности.

 

Важнейшие категории этики – ДОБРО, ЗЛО, СПРАВЕДЛИВОСТЬ, ДОЛГ, СОВЕСТЬ, ОТВЕСТВЕННОСТЬ.

В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает и в какой степени учитывает в общении, сделать его эффективным, достичь поставленных целей, или очень сильно затруднить это общение.

В деловом общении помимо соблюдения этических норм важное значение имеет деловой этикет.

Наиболее общее определение этикета таково: это установленный порядок поведения где-либо. Этикет, принимаемый как культура поведения, правила хорошего тона, социально одобряемые манеры, предписывает нормы поведения на работе, в гостях, на деловых встречах и т.д.

В практике деловых отношений есть масса стандартных ситуаций, для которых вырабатываются формы и правила поведения. Этот набор правил составляет этикет делового общения. Этикет – это в большей степени не внутренняя психологическая, а внешняя сторона делового общения. Деловой этикет обусловливает наиболее целесообразное поведение, способствующее успеху в деловых отношениях.

Этикет имеет исторический характер. Представляя собой, явление общественной культуры, этикет возник в период зарождения абсолютных монархий и выполнял роль возвеличивания царственных особ: императоров, королей, герцогов и т.п. , и для закрепления, подчеркивания социальных различий между чинам, сословиями, званиями, в имущественном положении.

В России во времена царствования Петра Первого стал насаждаться западный этикет. Бояре и дворяне по приказам царя должны были менять одежду, манеры и внешние формы поведения. В дальнейшем в России формировался этикет, который отвечал требованиям и особенностям национальной культуры.

В современном обществе число людей, посещающих разные страны, велико и все время растет, происходит сближение обычаев, нравов и этикетов. Если раньше для дворянства ориентирами хорошего поведения были испанский, а затем французские этикеты, то сегодня нормы поведения европейских народов настолько сблизились, что можно говорить о существование общеевропейского кодекса хорошего тона. Этот кодекс практически не отличается от американского или русского кодексов хорошего тона. Здесь действуют основные правила и нормы хорошего поведения: ВЕЖЛИВОСТЬ, ПРОСТОТА, ДОСТОИНСТВО, ХОРОШЕЕ ВОСПИТАНИЕ.

Перечисленные характеристики находят выражение в манерах поведения человека, его внешнем облике, речи, демонстрации отношения к другим людям.

Роль одежды в деловом общении очень значительна. Одежда несет многомерную информацию о своем обладателе:

  • о его экономических возможностях; 
  • об эстетическом вкусе;
  • о принадлежности к определенной социальной группе, профессии;
  • об отношении к окружающим людям;
  • Психологически значимо:
  • умение подобрать одежду;
  • умение ее носить;
  • умение пользоваться разнообразными аксессуарами.

Существуют рекомендации в отношении одежды.

МУЖЧИНЫ.

  • Рубашка должна быть светлее костюма, а галстук темнее рубашки.
  • Галстук в завязанном виде достает пряжку ремня, не слишком яркий и броский.
  • Ширина галстука должна гармонировать с шириной лацкана пиджака.
  • Воротник рубашки — без морщинок и складочек, манжет ниже запястья, на 1см высовывается из-под рукава пиджака.
  • Белые и однотонные рубашки – свидетельство вашего вкуса и авторитета; хороши также пастельные тона, но чем бледнее тем лучше.
  • Не носите в деловой обстановке; красную, серую, желтую, зеленую рубашку, с коротким рукавом.
  • Наиболее распространенный костюм – темно-синий или темно-серый в тонкую полосочку. Для каждого дня не рекомендуется черный костюм.

ЖЕНЩИНЫ.

  • Самое авторитетное деловое платье – серое в мелкую полоску (рукав длинный).
  • Лучшие цвета – темно-синий, ржаво-коричневый, темно-коричневый, серый в разных оттенках.
  • Предпочтительна однотонная ткань, а также разные варианты полосок и клеток.
  • Придает авторитетность платье с жакетом в тон.
  • Наименее подходящие цвета: оранжевый, зеленый. желтый, нежно-голубой, бледно-розовый.
  • Нежелательны рисунки цветов, парусников, абстрактные рисунки.
  • Не надевают в деловой обстановке босоножки.
  • Предпочтительны туфли-лодочки темного цвета с каблуками не более 4 см. Обязательны чулки натурального цвета.

В целом мужчина должен выглядеть солидным и уверенным в себе, деловым и привлекательным, внушающим доверие, не без претензий на изящество и элегантность.

А деловая женщина не должна позволять индустрии мод целиком определять выбор своей одежды и позволять своему социальному происхождению влиять на манеру одеваться.

Что касается аксессуаров, то само это слово подразумевает нечто второстепенное. Но часто именно второстепенные предметы создают весь облик делового человека.

При использовании аксессуаров необходимо чувство меры. В деловой обстановке женщина носит не более двух предметов, а у мужчин чем меньше украшений, тем лучше. Ремень может быть любым, но без вычурных пряжек. Бумажник, ручка, часы, зажигалка должны находиться в соответствии между собой по цене.

Если при общении с деловыми партнерами будут учитываться все выше перечисленные рекомендации, будут соблюдаться правила и нормы хорошего поведения, этики — ваше деловое общение принесет только положительный результат.

ТАКТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.

Переговоры.

Одной из распространенных форм делового общения являются переговоры.

Они подчиняются своим законам. Если их знать и научиться использовать, то можно рассчитывать на успех.

Переговорный процесс включает в себя несколько этапов:

  1. Подготовка к переговорам;
  2. Ведение переговоров;
  3. Анализ результатов.

Значительная часть времени уходит на подготовку переговоров. Подготовка заключается не только в решении организационных вопросов (определение места, времени), но и проработке таких вопросов как:

  • Анализ проблемы, диагноз ситуации;
  • Формирование общего подхода к переговорам, определение целей, задач и собственной позиции;
  • Определение возможных вариантов решения;
  • Подготовка предложений и их аргументация;
  • Составление необходимых документов и материалов.


ПРАВИЛА УСПЕШНЫХ ПЕРЕГОВОРОВ.

ДЕЛАЙТЕ РАЗЛИЧИЯ МЕЖДУ УЧАСТНИКАМИ ДИСКУССИИ И ОБСУЖДАЕМЫМИ ПРОБЛЕМАМИ.

  • Участник переговоров – прежде всего человек.
  • Каждый преследует двойной интерес: относительно существа дела и взаимоотношений партнеров.
  • Отношения обычно увязываются с проблемой
  • При позиционном торге возникают противоречия между существом проблем и отношениями участников переговоров.
  • Отделяйте отношения от существа дела.
  • Поставь себя на место партнера.
  • Не делайте выводов о намерениях людей исходя из собственных опасений.
  • Ваша проблема – не вина других.
  • Обсуждайте восприятие друг друга.
  • Ищите возможность для действий, неожиданных с точки зрения другой стороны.
  • Предоставляйте возможность дугой стороне сделать ставку на результат.
  • Позаботьтесь о сохранении лица партнера.
  • Осознавайте чувства партнера и свои.
  • Позвольте другой стороне выпустить пар.
  • Не реагируйте на эмоциональные проявления.
  • Используйте символические жесты.
  • Внимательно слушайте и показывайте, что слышали то, что вам было сказано.
  • Говорите так, чтобы вас поняли.
  • Говорите о себе, а не о них.
  • Говорите ради достижения цели.
  • Предварительные действия облегчат работу.
  • Будьте готовы разбираться с проблемой, а не с людьми.


СОСРЕДОТОЧЬТЕСЬ НА ИНТЕРЕСАХ, А НЕ НА ПОЗИЦИЯХ.

  • Примеряйте интересы, а не позиции.
  • Интересы определяют проблему.
  • За противоположными позициями, наряду с противоречиями, находятся разделяемые и приемлемые интересы.
  • У каждой стороны множество интересов.
  • Помните об основных человеческих нуждах: безопасность, благосостояние, чувство принадлежности, признание, свобода.
  • Составь иерархию своих интересов и интересов другой стороны.
  • Объясните свои интересы, покажите их значимость.
  • Признайте интересы другой стороны частью проблемы. 
  • Сформулируйте проблему, а затем предложите свое решение
  • Будьте конкретны, но гибки.
  • Будьте тверды, говоря о проблеме, но мягки с людьми.

ИЗОБРЕТАЙТЕ ВЗАИМОВЫГОДНЫЕ ВАРИАНТЫ.

  • Отделяйте изобретения от решения.
  • Используйте мозговую атаку.
  • Расширяйте свои подходы.
  • Ищите взаимную выгоду:
    • определите общие интересы
    • согласуйте различные интересы
    • выясните предпочтения другой стороны
  • Сделайте решение легким для другой стороны.

НАСТАИВАЙТЕ НА ИСПОЛЬЗОВАНИИ ОБЪЕКТИВНЫХ КРИТЕРИЕВ

  • Общих подходов, ценностей, моральных принципов.
  • Обычаев, традиций, уважаемых обеими сторонами.
  • Законов, правил, профессиональных норм.
  • Экспертных оценок

Психологи дают полезные советы, которые помогут защитится от некорректных собеседников. Таких людей надо уметь вежливо и, не задевая их самолюбия, ставить на место.

1. Техника дилетантов.

Собеседник играет роль недоверчивого человека. Как легко всех нас сбивает с толку, если оппонент несколько раз подряд заявляет: Я этого не понимаю, не могли бы вы еще раз объяснить?
Совет: заговорите об этом еще раз позже. Сошлитесь на последующие высказывания.

2. Научная техника.

Собеседник оперирует мнениями великих ученых и цитирует их.
Еще опаснее, когда он намеренно цитирует неправильно и спрашивает вас, заметили ли вы, что что-то не так.
Совет: также цитировать.

3. Техника прерывания.

Ваш противник изводит вас постоянными репликами типа: Вы повторяетесь.
Совет: сделайте продолжительную паузу и спросите, можно ли вам продолжить свою мысль дальше.

4. Техника перехода на личность.

Один из известнейших способов некорректного ведения беседы — нападать на личность собеседника. Причем противник приводит не серьезные аргументы, а задевает достоинства собеседника: Цвет вашего пиджака (серый) соответствует вашему умственному уровню.
Совет: спросите его, имеет ли он что –либо сказать по существу вопроса.

5. Техника причисления.

Противник причисляет вас к определенной группе и грубо обобщает: У ВСЕХ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ТОЛЬКО ОДНА ЦЕЛЬ… или ВСЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ ОДИНАКОВЫ…
Совет: задайте ему вопрос, а уместны ли эти обобщения?

6. Техника иностранных слов

Противник использует термины, которые вам не знакомы, чтобы показать уровень своих профессиональных знаний, или обрушивает на вас шквал иностранных слов.
Совет: попросите его вежливо, но твердо перевести названные иностранные слова.


7. Техника отсрочек.

Собеседник обещает высказать свое мнение по какому – либо вопросу спустя некоторое время или выигрывает время с помощью встречного вопроса.
Совет: чтобы сохранить за собой инициативу в разговоре, попытайтесь добиться немедленного ответа или высказывания точки зрения.

8. Техника умолчания

Собеседник внимательно слушает и уклоняется от любых высказываний или вдруг впадает в другую крайность: громко возражает, а затем внезапно замолкает.
Совет: выразите удивление по поводу слишком темпераментного высказывания или, наоборот, молчания собеседника.

 

Анализ переговоров должен касаться следующего:

  1. Достижение цели.
  2. Причины достижения данных результатов, выводы на будущее.
  3. Анализ подготовки переговоров:
  • по содержанию
  • по составу
  • по методике
  • по организации
  • Настрой партнера.
  • Свобода действий в рамках переговоров.
  • Оценка предоставляемых полномочий
  • Эффективность аргументации
  • Новые аспекты
  • Необходимость компромисса
  • Анализ плана ведения переговоров
  • Участие команды
  • Атмосфера переговоров
  • Обеспечение успеха
  • Недостатки
  • Предложения
  • В заключение вопроса о переговорах важно напомнить, что переговорочный процесс – это явление сложное, состоящее из ряда этапов. Каждый из этапов требует тщательной подготовки и аналитической работы. Здесь экспромты недопустимы.

    Беседа

    Умение вести беседу является одним из слагаемых успеха в деловом общении. А что бы слыть оратором, необходимо знать речевой этикет. Это чрезвычайно полезный и удобный механизм, регулирующий деловое общение. Репутация организации во многом зависит от того, насколько ее сотрудники культурны и корректны в своем речевом поведении.

    В деловом разговоре необходимо уметь дать ответ на любой вопрос, но с соблюдением меры. Так вопрос: Как дела? В деловом общении часто задается для того, чтобы приветствовать человека, и только зануда начнет серьезно отвечать, как в действительности у него обстоят дела. Но нечего не ответить на подобные вопросы тоже считается невежливым. Деловой этикет предписывает ответить примерно так: Спасибо, все нормально.

    К важнейшим правилам речевого поведения относится и уместное использование ТЫ-ВЫ форм. Их выбор определяется соотношением социальных статусов собеседников, степенью их знакомств, характером взаимоотношений, официальностью – неофициальностью обстановки и другими факторами. Деловой этикет рекомендует в официальной обстановке даже с хорошо знакомым человеком использовать ВЫ-обращение.

    Речевой этикет предполагает знание и использование фраз, приятных для собеседника. Это речевые знаки поглаживания и расположения.

    К поглаживающим относятся, например, такие:

    • Приветствую вас
    • Удачи вам
    • Всего хорошего
    • Желаю удачи и др
    • Знаки расположения также широко применяются:
    • Салют
    • Нет проблем
    • О кей

    Это психологические приемы, позволяющие вызвать положительную оценку деятельности и деловых качеств своего собеседника. К числу таких приемов относится и комплимент. Комплимент нельзя с лестью. Вовремя и искренне сказанный комплимент улучшает самочувствие, воодушевляет, придает уверенность. Комплимент может выражать одобрение, подчеркивать вкус в одежде, внешности, оценивать ум делового партнера.

    Очень важное значение имеет то, как называют человека, обращаясь к нему. Культурные российские и зарубежные деловые люди используют слова: дамы, господа, судари, сударыни. В деловых кругах слово господин подчеркивает свободу и независимость в своих действиях граждан, составляющих социальный слой деловых людей современной России.
    Причем, эта форма обращения является нашей, российской: в свое время ее использовали русские купцы.

    Все беседы состоят из трех частей:

    ВСТУПЛЕНИЕ — важная часть, так как помогает расположить к себе собеседника. По времени оно обычно занимает 10-15% всей беседы.
    ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ – сама беседа, занимает 60-65% .В этой части вы обмениваетесь информацией с собеседником, приходите к общим соглашениям, решениям, решаете спорные вопросы.
    ЗАКЛЮЧЕНИЕ – 20-30% всей беседы. Вы формулируете выводы, заключаете контракты, договариваетесь о следующей встрече и прощаетесь.
    ПОМНИТЕ, что при беседе :

    • избегайте речевых штампов
    • прибегайте к артистизму 
    • четко сформулировать для себя цель и идти к ней
    • выделить важнейшие моменты и уделить им должное внимание
    • подготовится к неожиданным вопросам, которые могут возникнуть у собеседника.
    • аргументировать свои доводы
    • научится слушать собеседника
    • подтверждать свой интерес (кивок головы)
    • избегать замечаний, которые могут обить собеседника, не задавайте вопросов анкетного характера.

    Телефонные переговоры.

    Телефонные средства связи прочно вошли в нашу жизнь и, прежде всего, в деловую сферу. Разговаривать по телефону — это искусство, которым должен обладать деловой человек. Один телефонный звонок может сделать больше, чем несколько представительных бесед. Очень важно правильно общаться по телефону, используя это эффективное средство связи людей.

    При отсутствии визуального контакта нельзя оценить одежду, внешний облик и выражение лица, поэтому можно воспользоваться следующими уловками:

    • интонация голоса (по ней можно определить в каком настроении находится собеседник)
    • усиленный или ослабленный шумовой фон (подскажет о рабочей обстановки собеседника)
    • по тому как быстро человек снял трубку (после короткого гудка), можно судить о том, насколько он занят и до какой степени заинтересован, чтобы ему звонили.

    Телефонный разговор зачастую становится началом деловых отношений.

    Телефон служит эффективным средством передачи информации служебного значения при невозможности личных встреч. Секретарь выступает в роли связного между должностными лицами одного или нескольких учреждений, от имени или по поручению должностного лица передавая устные распоряжения, информируя и получая справки, соединяя абонентов, обеспечивая вызов руководству, принимая сообщения. Поэтому существуют навыки ведения разговоров по телефону. Прежде всего они должны быть предельно вежливыми, информацию следует передавать кратко, отвечать на вопросы полно, чтобы не вызвать потока новых вопросов.

    Любой служебный разговор по телефону состоит из следующих частей:

    • момент установления связи
    • введение в курс дела
    • постановка вопроса
    • обсуждение ситуации
    • ответ
    • заключительное слово, означающее, что разговор закончен.

    Обычно в момент установления связи секретарь сообщает, что он ведет служебный разговор по поручению должностного лица.

    В отличие от письменной, устная речь имеет ряд особенностей. Для нее характерны незаконченность фраз, наличие реплик, множество интонаций, использование пауз. Собеседник через определенные промежутки времени должен подтвердить, что информация воспринята: Совершенно верно ; Разве не так? ; Все понятно и т. д. Разговор по телефону не должен переходить в монолог. Вы хотите узнать, правильно ли вас поняли? Сделайте паузу.

    Большую роль здесь играет речь. Из всех возможных способов передачи информации (с помощью жестов, мимики, пантомимы, зрительного контакта) речь — самое универсальное средство, так как она позволяет передать смысл общения.

    Необходимо следить за интонацией, произношением, громкостью, точнее подбирайте слова. Многословие вредит имиджу. Будьте лаконичны, вежливы и доброжелательны. Говорите четко, спокойным голосом, не кричите. Если у вас высокий голос, используйте самую низкую часть вашего регистра. Телефон искажает голос, и это надо учитывать. Говорите любезно, избегайте сухого и властного тона. Попробуйте придать своему голосу приятную интонацию. Чаще улыбайся, собеседник этого не видит, но чувствует. Знайте, что улыбку слышно по телефону. Абоненту будет приятно слышать слова, если они произнесены с радостью, так, будто вы ждали его звонка. Избегайте монотонности, меняйте интонацию и темп разговора. Не говорите слишком быстро или медленно, попробуйте подстроиться под темп разговора. Избегайте жаргона. Если собеседник вас не понимает, не раздражайтесь, не повторяйте сказанное теми же словами, найдите новые . Помните, манера разговора по телефону, как и при личной встрече, является частью вашего имиджа.

    Акустическая особенность телефонного разговора — эффект зеркальности: если на одном конце провода говорят тихо, то и отвечать будут тоже вполголоса, а если громко, то ответ будет дан повышенным тоном, поскольку у разговаривающих создается впечатление, что их плохо слышат.

    Правила этикета телефонного разговора сложились почти сразу после введения телефонной связи в 80-х г.г 19 века, основное их требование – КРАТКОСТЬ, потому что, вступая в разговор с собеседником, мы лишаем его возможности контакта с другими абонентами.

    А. Если звонят вам…

    Помните, что начало разговора определяет его ход и его завершение.
    Отвечайте на все телефонные звонки. Никогда нельзя знать заранее, какой по счету звонок принесет вам выгодный контракт или ценную информацию. Кроме того, звонящий все равно будет повторять попытку связаться с вами снова.

    Отвечать на телефонные звонки необходимо быстро. Ожидание только нервирует собеседника.

    Рядом с телефоном всегда держи ручку и бумагу.

    Убедись в том, что правильно держите трубку.

    Отвечайте обстоятельно, но кратко, избегайте монотонного перечисления. Звонящие, особенно издалека, терпеть не могут продолжительного приветствия.

    Запишите сразу фамилию звонившего и его проблему.

    Если позвонивший не представился, попросите его об этом. Узнайте, как зовут человека, и используйте в разговоре его имя или (еще лучше) имя и отчество. Прочтите следующие варианты вслух и обратите внимание на то, как по-разному они воспринимаются: У меня был хороший день и Марина, у меня был хороший день.

    Слыша свое имя, люди осознают свою значимость, чувствуют вашу заинтересованность.

    Если вы не можете сразу ответить на вопрос, то передайте содержание разговора человеку, знающему данную проблему, или спросите, может ли собеседник подождать. Если для этого потребуется много времени, то сообщите об этом собеседнику и спросите, может ли он еще подождать или перезвонить попозже.

    Выяснив вопрос, поблагодарите и извинитесь за то, что заставили его ждать.

    Когда звонит телефон не следует:

    • долго не поднимать трубку
    • говорить: привет, да, говорите, слушаю, у телефона, на проводе
    • использовать форму ответа на телефонный звонок: Алло
    • спрашивать: Чем я могу вам помочь?
    • вести 2 беседы сразу
    • оставлять телефон без присмотра, хотя бы ненадолго
    • использовать для заметок клочки бумаги и листки календаря
    • передавать трубку много раз 
    • говорить: Все обедают, Никого нет, пожалуйста, перезвоните

    В конце телефонного разговора следует:

    • поблагодарить абонента за звонок
    • разговаривать так, чтобы у абонента осталось приятное чувство.

    По окончании разговора употребить одну из следующих фраз:

    • Я рада, что мы могли вам помочь.
    • До свидания, спасибо за звонок.
    • Очень приятно было поговорить с вами.
    • Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, звоните.
    • Следует запомнить, что первым вешает трубку абонент: во-первых, это норма вежливости; во-вторых, вы даете ему возможность что-то добавить.

    Б. Если звоните вы…

    Планируйте телефонные разговоры. Прежде чем набрать номер телефона, сформулируйте в нескольких предложениях причину вашего звонка. Составляйте список лиц, с которыми нужно связаться.
    Делать звонки рекомендуется в первой половине дня, так как в этом случае больше вероятность застать нужного вам человека на месте.

    Считается совершенно недопустимо начинать телефонный разговор с вопросов:

    • Кто это?
    • Я куда попал (а)? 

    Набрав номер и услышав ответ, начните разговор с приветствия:

    Далее сделайте паузу, чтобы собеседник мог ответить на ваше приветствие.
    Затем представьтесь. В начале разговора уместно поинтересоваться, имеет ли ваш абонент время и возможность разговаривать с вами, не отвлекается ли он от дел. Если абонент занят, договоритесь о времени разговора, удобном для обеих сторон. Не прерывайте его.

    Не воспринимайте как пренебрежение фразу абонента:

    • Я сейчас очень занят. Прошу перезвонить через 20-25 минут.

    Вы выбрали для звонка удобное для вас время, а у вашего собеседника в данный момент вполне могут быть срочные дела.

    Во время разговора записывайте наиболее существенные моменты. Это надежнее, чем держать информацию в памяти.
    Самый большой недостаток при телефонном общении — равнодушие. Кто не заинтересован, тот не может убедительно разговаривать по телефону.

    В. Особенности разговора по мобильному телефону…

    Настало время обратить ваше внимание на изобретение конца 20 века — мобильный телефон. Оно принесло с собой и свой собственный этикет.

    • Если вам звонят по мобильному телефону, прежде всего назовите себя.
    • Если вы звоните кому-либо по его мобильному телефону, то назовите себя и спросите, удобно ли ему разговаривать с вами в данный момент.
    • Если в приемной или в зале заседаний идет совещание или вы общаетесь с посетителями, необходимо уменьшить звук либо вообще на время отключить телефон. Оставить его включенным можно лишь в том случае, если вы ожидаете срочный звонок. Считается неэтичным громко разговаривать по мобильному телефону в присутствии окружающих.
    • По мобильному телефону обсуждайте только неотложные дела.
    • Остальные звонки делайте из офиса.

    Помните, что несоблюдение правил ведения служебных телефонных разговоров — серьезный пробел в профессиональной подготовке не только секретаря, но и руководителя, так как может привести к потери времени и ненужным конфликтам.

    ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

    В деловом общении, как вы уже успели заметить, учитываются все факторы произведения положительного впечатления на собеседника:

    • его речь 
    • манера одеваться
    • воспитание
    • профессиональные навыки
    • умение объяснить 
    • коммуникабельность
    • тактичность
    • эрудиция,

    эти и многие другие.

    Деловое общение будет эффективным, если вы будете соблюдать правила и нормы служебного этикета, что в свою очередь ведет к созданию позитивного имиджа.

    В деловом общении важно уметь всё:

    • вести переговоры
    • отвечать на телефонные звонки
    • беседовать с посетителями или деловыми партнёрами

    Надеюсь, что благодаря изложенному материалу в Российском обществе будет больше профессиональных людей, которые смогут вести беседы и работать на международном уровне с зарубежными партнёрами.

    Кодекс делового поведения и этики ЗАО «КАММИНЗ КАМА»

    1. Общие положения

    1.1. Закрытое акционерное общество «КАММИНЗ КАМА» (далее – Компания) является Совместным предприятием таких мировых лидеров автомобилестроения как Публичное акционерное общество «КАМАЗ» и Cummins Inc. Компания создана с целью конкурировать на мировых рынках дизельных двигателей по себестоимости, качеству и условиям поставки, в интересах обеспечения для Акционеров удовлетворительной экономической выгоды. Это требует от всех руководителей и сотрудников Компании (далее – Работники) высокого уровня компетентности, корпоративной солидарности, сплочённости и взаимопонимания, а также уважительного отношения ко всем участникам процесса: Работникам, клиентам, поставщикам, акционерам и другим людям.
    1.2. Компания исходит из того, что её Работники должны строить свои деловые отношения на условиях партнёрства, взаимного уважения, общности целей и задач, работая как единая команда. При любых условиях и обстоятельствах деятельность и поведение Работников Компании должны соответствовать высоким профессиональным стандартам и общепринятым моральным ценностям.
    1.3. Кодекс делового поведения и этики ЗАО «КАММИНЗ КАМА» (далее – Кодекс) содержит набор стандартов и требований Компании в области соблюдения деловых и этических принципов и норм, и не является исчерпывающим. В тех случаях, когда применимо действующее законодательство, законодательные принципы являются приоритетными. Кодекс определяет правила взаимоотношений Компании с акционерами, органами власти, физическими и юридическими лицами.
    Положения Кодекса должны соблюдаться Работниками не только в рабочее время, но и во время внерабочих мероприятий, если они затрагивают интересы Компании или если Работник воспринимается третьими лицами в качестве представителя Компании.
    1.4. Компания не отступает от своих ценностей ради получения прибыли. Компания воспринимает их как связующее звено всех сфер деятельности и ожидает того же во взаимоотношениях со своими деловыми партнерами.
    1.5. Следование деловым и этическим принципам и нормам помогает Компании избегать неоправданных рисков, поддерживать долгосрочный экономический рост, способствует укреплению позиций на рынке, а также способствует повышению стоимости Компании.
    1.6. Компания признает важность деловой этики в процессе деятельности Компании и принимает на себя обязательство следовать в своей деятельности принципам, закрепленным в настоящем Кодексе.

     

    2. Корпоративные ценности

    2.1. Профессионализм. Это высокая компетентность, профессиональное мастерство, уверенность в потенциале Компании и собственных возможностях.
    2.2. Лояльность к Компании. Работники Компании постоянно ориентированы на достижение её целей. Они не принимают участия в действиях, которые могут повлечь за собой дискредитацию Компании, вызвать конфликт интересов или нанести какой-либо ущерб Компании, её имиджу и репутации, не допускают бездействия в случае проведения другими лицами и организациями акций, преследующих подобные негативные цели.
    2.3. Честность и порядочность. Эти качества являются залогом создания благоприятной атмосферы в трудовом коллективе, а также гарантией открытости и доверия со стороны внешних партнёров и клиентов – одной из важнейших предпосылок для достижения успеха в бизнесе.
    2.4. Уважение. Основной принцип, которым должен руководствоваться каждый Работник — уважение к разным взглядам и отношение ко всем людям с достоинством и уважением. Уважительные отношения друг к другу, к традициям Компании, её ветеранам, деловым партнерам и клиентам позволят сформировать открытую, справедливую и толерантную деловую атмосферу.
    2.5. Постоянное совершенствование. Это стремление к улучшениям во всём, всегда и везде.
    2.6. Инициативность и активность. Эти качества оцениваются как важные показатели заинтересованности Работников в делах Компании, их способности добровольно и самостоятельно находить формы для проявления своего профессионально-творческого потенциала и энтузиазма.
    2.7. Дисциплинированность и ответственность – обязательные и неотъемлемые качества Работников, характеризующие их выдержанность, внутреннюю организованность, готовность и привычку подчинять собственные действия интересам слаженной и эффективной работы трудового коллектива ради успеха Компании.
    2.8. Законопослушание. Это безусловное соблюдение действующего законодательства, а также внутренних нормативных и распорядительных документов Компании.
    2.9. Единство действий. Это добровольное и доброжелательное взаимодействие и общение с коллегами, должностными лицами и представителями других организаций, основанное на объективности, справедливости, честности и взаимном уважении.
    2.10. Взаимная поддержка и взаимопомощь. Атмосфера взаимной поддержки и взаимопомощи между Работниками, оказание содействия молодым рабочим и специалистам Компании и уважение её ветеранов – естественные для работников Компании нормы делового и внеслужебного поведения.

     

    3. Взаимоотношения в Компании

    3.1. Корпоративные принципы
    Компания принимает на себя следующие обязательства в отношении своих Работников:
    3.1.1. Приём на работу и продвижение Работников по службе происходит в соответствии с их компетентностью, способностями и трудовыми достижениями без какой-либо дискриминации, независимо от их расы, цвета кожи, религиозных убеждений, пола, полового отождествления и/или выражения, национального происхождения, инвалидности, принадлежности к союзам, сексуальной ориентации, возраста, статуса ветерана, гражданства или других статусов, защищаемых применимым законодательством и других обстоятельств, не связанных с деловыми качествами Работников.
    3.1.2. Компания ценит и поощряет Работников, деятельность которых является залогом её успеха, и ожидает от них высоких стандартов делового поведения и профессиональных достижений.
    3.1.3. Компания содействует повышению квалификации Работников в целях обеспечения высокой производительности труда и качественного выполнения обязанностей.
    3.1.4. Компания уважает права Работников на надлежащую оплату труда.
    3.1.5. Компания обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных Работников. Допускается получение и хранение только той информации, которая необходима для эффективной работы Компании и требуется в соответствии с законодательством на территории деятельности Компании.
    3.1.6. Компания обеспечивает приоритет сохранения жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности путем постоянной модернизации производства, улучшения условий труда, снижения профессиональных рисков, профилактики производственного травматизма и профессиональных заболеваний.
    3.1.7. Компания выполняет свои обязательства перед Работниками, а Работники соблюдают свои обязательства перед Компанией и друг перед другом.
    3.1.8. Все подразделения и организации Компании открыты друг для друга в целях консолидации усилий на общий результат.
    3.1.9. Компания гарантирует, что никакие меры наказания не будут применены к работникам, отказавшимся совершить любое противозаконное действие, в том числе и такое, которое в соответствии с законодательством может быть расценено как коррупционное действие, даже если в результате такого отказа Компания не получила дополнительные материальные или нематериальные выгоды и/или понесла убытки, избежать которые было возможно исключительно с нарушением требований законодательства или настоящего Кодекса.
    3.1.10. Компания считает недопустимыми и стремится своевременно выявлять и пресекать незаконные ответные меры внутри Компании к работникам, добросовестно сообщившим о предполагаемом факте нарушения Кодекса.

    3.2. Общие принципы и правила внутрикорпоративного поведения Работников
    Для эффективной работы и стабильного развития Компании Работники придерживаются следующих принципов и правил внутрикорпоративного поведения:
    3.2.1. Соблюдают условия заключённого с ними трудового договора (контракта).
    3.2.2. Профессионально (качественно и в срок) выполняют свои обязанности, соблюдая требования законодательства и правила внутреннего трудового распорядка. Считают себя ответственными за результаты общего труда.
    3.2.3. Сохраняют беспристрастность при подготовке и принятии решений, руководствуясь только интересами Компании.
    3.2.4. Используют и управляют имуществом и финансовыми средствами Компании компетентно, эффективно и честно, исключительно в служебных целях.
    3.2.5. Соблюдают субординацию при решении вопросов. Предлагают на рассмотрение непосредственному руководителю проработанные и взвешенные решения. Принятые решения исполняют неукоснительно. При этом неисполнение заведомо незаконных решений исключает какую-либо ответственность Работника.
    3.2.6. Поддерживают здоровую, эффективную, открытую для творчества и изменений, рабочую обстановку в Компании. При попадании в конфликтную ситуацию действуют в соответствии со своими должностными обязанностями, настоящим Кодексом и политиками Компании.
    3.2.7. Относятся с уважением к квалификации, взглядам и достижениям своих коллег.
    3.2.8. Следят за состоянием своего здоровья, своевременно занимаются профилактикой заболеваний, ежегодно используют отпуск в соответствии с графиком отпусков. В Компании приветствуется ведение здорового образа жизни.
    3.2.9. Стремятся отдавать все свои знания и опыт работе в Компании.
    3.2.10. Соблюдают преемственность поколений. При достижении пенсионного возраста Работники, при наличии желания, продолжают работать в Компании, подготавливая преемника, передавая свой опыт и накопленные знания молодым работникам.
    3.2.11. Не проявляют предубеждения и дискриминации (словесно или действиями) по отношению к кому-либо на основании расовой, религиозной, национальной, половой, либо политической принадлежности, социального происхождения, имущественного и должностного положения, языка общения и других обстоятельств.
    3.2.12. При увольнении воздерживаются от выступлений и критических замечаний в адрес руководства Компании, обязуются не использовать сведения, разработки, ноу-хау, ставшие известными им в ходе выполнения функциональных обязанностей в Компании и относящиеся к коммерческой тайне.
    3.2.13. Внеслужебная деятельность и поведение Работника не должны негативно сказываться на репутации Компании или его работе.
    3.2.14. Недопустимы для Работников Компании следующие действия:

    • злоупотребление служебным положением, дача взятки, получение взятки, посредничество во взяточничестве, злоупотребление полномочиями, коммерческий подкуп, незаконные передача, предложение или обещание вознаграждения от имени или в интересах Компании, либо иное незаконное использование Работником Компании своего должностного положения вопреки законным интересам Компании в целях получения выгоды в виде денег, ценностей, услуг, оплаты развлечений, отдыха, транспортных расходов, иного имущества или услуг имущественного характера, иных имущественных прав для себя или для третьих лиц, либо незаконное предоставление такой выгоды указанному лицу другими физическими лицами, а также совершение указанных деяний от имени или в интересах Компании;
    • действия, которые могут повлечь дискредитацию Компании, вызвать конфликт интересов и нанести ущерб Компании или ее имиджу и репутации;
    • использование имущества и финансовых средств Компании вопреки их назначению;
    • сознательное нанесение ущерба Компании;
    • несанкционированное тиражирование и передача информации, составляющей коммерческую тайну, в любом виде (твердая копия, аудио, видео, фото, вербальное и прочее) третьим сторонам;
    • физическое насилие;
    • сексуальное домогательство;
    • курение в местах, специально не оборудованных и не отведенных для курения;
    • нахождение (при исполнении служебных обязанностей) в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения;
    • использование ненормативной лексики.

    3.3. Принципы осуществления управленческих функций
    3.3.1. Руководитель любого ранга подает пример поведения, предупреждает неприемлемое поведение своих Работников. Руководитель ведет необходимую ознакомительную и разъяснительную работу о том, какое поведение приемлемо в Компании, выступает в качестве посредника при возникновении конфликтов и спорных ситуаций.
    3.3.2. Руководители, помимо принципов, изложенных выше, должны также следовать принципам:

    • объективности, доброжелательности, внимательности, беспристрастности и справедливости в отношениях с подчиненными и оценке результатов их деятельности;
    • рационального делегирования полномочий, построения и поддержания в коллективе устойчивого благоприятного морального климата, направленного на обеспечение открытого обмена мнениями, способствующего эффективному решению поставленных задач, а также на реализацию подчиненными своего потенциала;
    • подбора и продвижения компетентных, перспективных Работников, способствующих Компании в достижении ее стратегических целей, а также создания условий для обучения и повышения профессиональной квалификации Работников.

    3.4. Внешний вид и деловой стиль Работника Компании
    3.4.1. Введение правил и рекомендаций к внешнему виду Работника — важный этап создания деловой атмосферы в коллективе и поддержания имиджа Компании. Достойный внешний вид, вежливое отношение и профессиональная компетентность вызывают уважение и интерес партнеров к Компании.
    3.4.2. Для руководителей и специалистов Компании, участвующих в приемах делегаций, переговорах с партнерами и контрагентами, рекомендуется деловой стиль одежды. Деловой стиль одежды — это строгий, консервативный, выдержанный стиль. В деловом костюме предпочтение отдается классическим моделям одежды сдержанных цветовых сочетаний.
    Для женщин к деловому стилю одежды относятся в первую очередь юбочные и брючные костюмы в сочетании с блузками и жилетами. Также рекомендованы строгое закрытое платье по фигуре, которое можно дополнить жакетом, юбка или платье средней длины не выше чем на ладонь от колена. В офисе неуместны: одежда из прозрачных тканей, сарафаны, а также блузки и платья с глубокими вырезами и на тонких бретелях.
    Ключевыми элементами делового стиля одежды мужчин являются деловой костюм, рубашка и галстук. Допускается в жаркое время ношение рубашки с короткими рукавами без галстука.
    Главное в деловом стиле – умеренность в деталях, гармоничное сочетание аксессуаров, одежды и обуви, а также декоративной косметики.
    Во всех остальных случаях рекомендуется условно деловой стиль одежды.
    3.4.3. Для Работников Компании в случае использования спецодежды необходимо следить за ее чистотой и аккуратным видом.
    3.4.4. Для всех Работников не допускается ношение спортивной, пляжной, домашней одежды и обуви (шорты, футболки, майки, топики, леггинсы, сланцы и т.п.).
    3.4.5. Внешний вид Работников должен соответствовать требованиям настоящего Кодекса. Руководитель ориентирует своих подчиненных на безусловное соблюдение установленных Кодексом требований.

     

    4. Взаимоотношения Компании с акционерами, внешними партнёрами и иными физическими и юридическими лицами

    Все Работники, в особенности руководители, осознают, что они представляют Компанию, и их поведение по отношению к внешним партнёрам Компании и третьим лицам оказывает влияние на репутацию Компании.

    4.1. Акционеры
    Компания гарантирует своим акционерам обеспечение всех прав, установленных действующим законодательством Российской Федерации.
    Как коммерческая организация, одной из основных целей которой является получение прибыли, Компания стремится к повышению рентабельности своей хозяйственной деятельности в рамках задач и ограничений, определяемых акционерами и законодательством Российской Федерации.
    Компания стремится минимизировать риски Акционеров Компании путем организации и непрерывного совершенствования системы корпоративного управления, управления рисками и внутреннего контроля.

     4.2. Клиенты
    Компания строит свои взаимоотношения с клиентами и деловыми партнерами на основе:

    • Взаимного доверия и уважения;
    • Соблюдения общепринятых норм поведения и деловой этики;
    • Отказа от участия в сделках, способных нанести ущерб репутации Компании;
    • Неприемлемости взяточничества и коммерческого подкупа;
    • Добросовестного выполнения договорных обязательств;
    • Своевременного предупреждения конфликтных ситуаций и максимального использование конструктивных переговоров с целью урегулирования возникших противоречий;
    • Отказа от любых действий, способных нанести ущерб интересам другой стороны, взаимному уважению и доверию.

    Компания стремится обеспечивать высокое качество, экономическую привлекательность и конкурентоспособность своей продукции.

    4.3. Контрагенты
    Компания строит отношения с контрагентами на взаимовыгодной основе и осуществляет их выбор преимущественно путем проведения конкурсных процедур.
    Компания добросовестно выполняет свои обязательства перед контрагентами и ожидает того же от контрагентов.
    Компания не допускает действий Работников, направленных на извлечение ими личной выгоды при заключении и исполнении договоров (контрактов) с контрагентами.

    4.4. Лица, связанные с государством
    Компания осуществляет взаимодействие с лицами, связанными с государством, в соответствии с требованиями международного, российского, а в случае осуществления деятельности Компании за пределами Российской Федерации — применимого иностранного законодательства.

    4.5. Урегулирование корпоративных конфликтов
    Компания прилагает усилия по снижению рисков возникновения корпоративных конфликтов.
    Компания признает важность досудебного урегулирования корпоративных конфликтов и стремится решать все споры путем переговоров.

     

    5. Принципы взаимоотношений со средствами массовой информации (СМИ)

    5.1. Компания отвечает за честность и правильность информации, передаваемой ее Работниками широкой общественности. Ни один из Работников не должен выступать с заведомо ложными или вводящими в заблуждение заявлениями перед СМИ, финансовыми учреждениями, государственными служащими, общественными организациями или на публичных форумах, в социальных сетях.

    Компания организует своевременное распространение информации по всей организации и создает систему согласованных сообщений, передаваемых соответствующим сотрудником организации.
    Лишь уполномоченные лица должны выступать перед финансовыми учреждениями или СМИ, а также действовать от имени Компании в социальных сетях.
    Все контакты со СМИ осуществляются либо координируются исключительно Генеральным директором Компании, который согласуют содержание информации по вопросам, касающимся деятельности Компании, с работниками Компании, в чьей компетенции находятся эти вопросы.

    Внутренними нормативными документами Компании может определяться ряд руководителей Компании – спикеров, которые вправе осуществлять контакты со СМИ, в том числе давать комментарии, делать заявления от лица Компании или от себя лично в качестве работника Компании.

    Работникам Компании, кроме спикеров, запрещается давать комментарии и делать заявления от лица Компании. В случае обращения представителей СМИ к любому Работнику Компании, ему надлежит незамедлительно сообщить об этом руководителю своего подразделения. Все запросы от СМИ, в том числе об организации встречи с руководством Компании, направляются Помощнику генерального директора.
    При создании и размещении презентационных и рекламных материалов в СМИ необходимо придерживаться ценностей и принципов, установленных настоящим Кодексом.

     

    6. Соблюдение требований законодательства, норм и правил деловой этики

    6.1. Соблюдение требований законодательства
    Как в России, так и за рубежом при взаимодействии с партнерами, государственными, муниципальными органами, иными юридическими и физическими лицами Работники Компании не допускают действий, противоречащих нормам, установленным настоящим Кодексом, а также применимому законодательству тех государств, в которых осуществляется деятельность Компания.

    Компания строго соблюдает антимонопольное законодательство, антикоррупционное законодательство, не допускает неправомерных действий, нарушающих свободу конкуренции, нетерпимо относится к взяточничеству, а также к любым другим коррупционным действиям, совершаемым Работниками и деловыми партнерами Компании. В целях недопущения подобных действий Компания разрабатывает и осуществляет мероприятия по выявлению и устранению недостатков и повышению эффективности систем внутреннего контроля.
    Работники Компании не должны участвовать или способствовать участию других лиц в каких-либо действиях, нарушающих применимые к Компании требования законодательства, внутренние политики, процедуры и другие нормативные требования.

    Уважая этические принципы наших партнеров, обусловленные в том числе культурными и иными различиями, Компания отдает предпочтение тем деловым партнерам, которые придерживаются норм и правил корпоративной этики, принятых в нашей Компании.

    В случае наличия у Компании информации о несоблюдении деловым партнером, в том числе потенциальным, основополагающих принципов защиты прав и свобод человека, противодействия коррупции, установленных нормами международного и иного применимого права, Компания вправе отказаться от сотрудничества с таким партнером.
    Для получения информации о конкурентах и партнерах Компания использует исключительно законные средства и избегает любых неправомерных действий.

    6.2. Получение и предоставление подарков и иных материальных благ
    Предоставление подарков и иных материальных и нематериальных благ, представительские расходы осуществляются в соответствии с локальными нормативными актами и политиками Компании. Подарки Работникам Компании, клиентам, деловым партнерам и лицам, связанным с государством, не должны никаким образом влиять на способность принятия ими непредвзятых и справедливых деловых решений.

    Работники Компании могут дарить подарки разумной стоимости клиентам и деловым партнерам или получать таковые от них, если подарок не может рассматриваться как побуждение к принятию решения в интересах дарителя.
    Все расходы на подарки должны быть корректно и достоверно учтены в отчетах о расходах, и отражены в бухгалтерском учете Компании.

    Принятие решения о предоставлении подарков и иных материальных благ осуществляется в соответствии с принципами, изложенными в настоящем Кодексе, а также в соответствии с локальными нормативными актами и политиками Компании.

    6.3. Конфликт интересов
    Работник должен воздерживаться от возможного конфликта интересов. При определении конфликта интересов Работник исходит из возможного наличия ситуации, при которой личные, социальные, имущественные, финансовые или политические интересы или действия Работника противоречат интересам Компании или потенциально могут вступить в противоречие с ними и, тем самым, оказывают или могут оказать влияние на объективность решений или действий Работника.

    Работники должны разрешать потенциальные конфликты интересов таким образом, чтобы личные интересы не влияли на деловые операции Компании, и исходить из интересов Компании в соответствии с принципами, изложенными в настоящем Кодексе и политиках Компании.

    6.4. Защита и использование имущества
    Имущество Компании может использоваться исключительно в интересах Компании. Работникам следует принимать все необходимые меры для обеспечения защиты собственности Компании от возможной гибели, кражи или незаконного использования.
    Система внутреннего контроля Компании призвана обеспечить контроль над соблюдением и эффективностью внутренних процедур, нацеленных на защиту собственности и предупреждение злоупотреблений при распоряжении имуществом Компании.

    6.5. Раскрытие информации
    Информация, предоставляемая Работником Компании в ходе выполнения своих профессиональных обязанностей как внутри предприятия, так и третьим лицам, должна соответствовать требованиям достаточности (не должна быть излишне краткой, но и не избыточной), достоверности (не требовать перепроверки), своевременной.
    Работники Компании не вправе разглашать сведения, составляющие коммерческую тайну, ставшие им известными в связи с исполнением должностных обязанностей, а также сведения, касающиеся частной жизни и здоровья Работников Компании или затрагивающие их честь и достоинство. Работники стремятся сохранить конфиденциальность при любом обмене информацией.

    Все Работники Компании обязуются не разглашать информацию, составляющую коммерческую тайну, после окончания трудовых отношений с Компанией и не использовать эту информацию в личных целях. Несанкционированное разглашение информации, составляющую коммерческую тайну, может послужить основанием для привлечения к ответственности.
    Работники соблюдают правила использования, доступа и безопасности программного обеспечения, информационных баз данных Компании.

    Раскрытие Компанией информации, составляющую коммерческую тайну осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством РФ, уставом и внутренними документами Компании. Раскрываемая информация, относящаяся к коммерческой тайне, должна отвечать требованиям, установленным законодательством РФ, уставом, внутренними документами Компании и не должна содержать неправдивых сведений.
    Система внутреннего контроля призвана обеспечить контроль над выполнением законодательных и корпоративных норм и политик в области защиты информации.

    Для обеспечения прозрачности и соблюдения интересов акционеров Компания своевременно и достоверно раскрывает информацию в соответствии с требованиями законодательства о рынке ценных бумаг.

     

    7. Охрана окружающей среды

    Одной из приоритетных задач Компании является охрана окружающей среды и соблюдение действующего законодательства и внутренних правил Компании в этой сфере.
    Компания приветствует и поддерживает действия Работников, направленные на сознательное отношение к окружающей среде.
    Компания последовательно внедряет новые безотходные и малоотходные технологии изготовления продуктов и производства, в максимально возможной степени снижающих уровень негативного воздействия на окружающую среду и обеспечивающих минимальное потребление материальных и сырьевых ресурсов.

     

    8. Ответственность

    8.1. Соблюдение Работниками Компании положений настоящего Кодекса является важным элементом успешной реализации стратегических целей Компании и объективной оценки личностных и профессионально-деловых качеств самого Работника.

    8.2. К Работникам, нарушившим настоящий Кодекс, могут быть применены меры дисциплинарного взыскания в соответствии с трудовым законодательством Российской Федерации и локальными нормативными актами Компании. В случае выявления незначительных проступков могут быть даны рекомендации по изменению поведения в соответствии с принципами, установленными настоящим Кодексом.
    В то же время Работники должны быть уверены в том, что могут сообщать о нарушениях Кодекса без страха репрессалий и что их сообщения будут расследоваться своевременно и в полном объеме.

    8.3. Сообщения о нарушениях положений Кодекса следует направлять на «Горячую линию» по телефону +7 (8552) 37-17-80 или по электронной почте на [email protected] При обработке поступивших сообщений соблюдаются правила строгой конфиденциальности и по желанию Работника, передавшего сообщение – анонимности. Также на телефон «Горячей линии» или электронный адрес Компании: [email protected] можно обратиться за разъяснением положений настоящего Кодекса.
    Компания ожидает от своих Работников того, что они будут относиться к своим коллегам и Компании со всей необходимой ответственностью и предоставлять информацию, соблюдая принципы честности, добросовестности и разумности.

     

    9. Заключение

    Специфика отдельных подразделений Компании может требовать разработки более детальных правил поведения, чем те, которые приведены в настоящем Кодексе. В таких случаях могут быть разработаны дополнительные правила для отдельных подразделений, отдельных сфер и регионов деятельности, не противоречащие настоящему Кодексу.
    По всем вопросам, связанным с применением настоящего Кодекса, Работникам следует обратиться к непосредственному руководителю или в службу внутреннего контроля Компании.

    Компания открыта для предложений по улучшению производственной деятельности и корпоративной культуры, делового поведения и этики. Компания оставляет за собой право изменения, дополнения положений настоящего Кодекса.

    Этикет делового общения. Ролевое поведение в деловом общении Социальные роли в общении деловой этикет

    Общение имеет такие стили и правила ведения, которые основываются на отношениях и выгодах, желающие получить партнеры. Культура и принципы формируют этикет, который приемлем в деловой сфере. Психология делового общения немного отличается от обычного разговора на бытовые темы.

    Обо всех особенностях и формах делового общения будет идти речь в данной статье. Это поможет многим людям наладить контакты с теми, с кем они сталкиваются в рабочей среде.

    Что такое деловое общение?

    Особенностью делового общения является то, что люди осознанно придерживаются всех его правил для достижения наилучшего результата. Что такое деловое общение? Это коммуникация между людьми в профессиональной сфере, где все стороны решают общую задачу, желая достичь поставленной цели. При этом они соблюдают все нормы, правила и этикет, который установлен в деловом общении.

    Данный вид общения применим исключительно в рабочей сфере. Здесь ставятся задачи и цели, которых следует достичь. Между сторонами устанавливается контакт ради достижения всех поставленных целей. Учитывая цели, задачи и пожелания оппонента, соблюдая этику и правила ведения переговоров, можно достичь поставленных результатов.

    Деловому общению необходимо учиться. Это не бытовое общение, где можно демонстрировать свое «Я» и показушничать. В деловом общении неважными остаются ваши личностные качества, хотя они тоже учитываются. Главными становятся ваши желания и цели, а также стремления оппонента, которые следует совместить таким образом, чтобы ваша совместная деятельность привела обе стороны к желаемому.

    Этика делового общения

    Этика – свод правил, которые помогают любому человеку показать себя культурным и образованным в определенной среде. Деловая этика отличается от других этических направлений, которые применяются в социальном или бытовом общении. Основывается она в основном на таких столпах:

    • Психология общения и управления.
    • Организация труда.
    • Этика.

    В деловом общении важным становится культурная и национальная сторона оппонента. Поскольку деловые люди общаются с оппонентами различных национальностей, следует знать об их традициях и нравах. Это позволяет проявить уважение к их отличиям и расположить к себе.


    Для успешного ведения деловых переговоров важным становится умение расположить к себе, слушать собеседника, вести и направлять беседу, оставлять положительное впечатление, создавать благоприятную атмосферу. Этому способствуют такие навыки:

    1. Четко формулировать свою мысль.
    2. Анализировать слова оппонента.
    3. Аргументировать собственную точку зрения.
    4. Критически оценивать предложения и высказывания.

    Мало занимать определенную должность. Необходимо еще уметь вести общение с разными людьми, чтобы укреплять собственные навыки и умения. Этичным является ведение делового общения, когда все стороны выигрывают. Если кто-то проигрывает или наносится какой-то ущерб, такое решение является неэтичным и неперспективным для дальнейшего взаимодействия.

    Психология делового общения

    Если обращаться к психологической стороне делового общения, то можно отметить, что развитие в себе конкретных навыков ведения разговора заставляет человека самосовершенствоваться и развивать в себе исключительно лучшие качества личности. Если обратить внимание на то, как общаются между собой оппоненты, то они проявляют только положительные качества, избегая проявления грубых форм и проявлений. Психология делового общения – это совершенствование самого человека.


    Неважно, какой пост занимает человек. Если он овладевает навыками делового общения, то ему становится легче договариваться, общаться с конкурентами, достигать поставленных целей. Никто не говорит о том, что проигрышей и неудач не будет. Просто они будут обоснованными и ясными для самого человека, который сможет увидеть собственные ошибки или понять неправильность своего выбора людей в качестве партнеров.

    Психология делового общения основывается на признании чувств оппонента и их учете. Здесь существуют также приемы, которые помогают в беседе:

    • «Имя собственное» — когда вы произносите имя собеседника.
    • «Золотые слова» — когда вы говорите комплименты. Здесь следует избегать лести.
    • «Зеркало отношения» — когда вы улыбаетесь и вам улыбаются в ответ, и наоборот.

    Качество хорошей речи базируется на таких составляющих:

    1. Грамотность.
    2. Состав речи с использованием профессиональных жаргонов.
    3. Словарный запас.
    4. Интонация и произношение.

    Также следует обращать внимание на невербальную часть общения, которая также влияет на ход беседы.

    Культура делового общения

    Работодатель всегда обращает внимание на культуру делового общения, который использует работник при найме на работу. Ведь это показывает его умение налаживать контакты и располагать к себе. Особенно важной культура делового общения становится при найме сотрудников, которые будут вести разговоры по телефону, где полностью отсутствует невербальное воздействие на собеседника.

    Здесь выделяют такие правила общения:

    • Заинтересованность темой.
    • Доброжелательность и благосклонность к собеседнику.
    • Отсутствие влияния вашего настроения на стиль ведения разговора.

    Целью делового общения является влияние на эмоциональное настроение, убеждения, мнение и решения собеседника, которые повлияют на совершаемые в будущем действия. Партнеры обмениваются сообщениями, влияют на эмоциональный настрой, создают образы самих себя и своих оппонентов у себя в головах.

    Поскольку в рабочей сфере люди часто ведут переговоры, разговоры, беседы, дискуссии, знание и владение навыками культуры делового общения просто необходимы. Порой данные умения играют решающую роль в достижении целей.

    Особенности делового общения

    В рабочей сфере люди общаются между собой на уровне собственных профессиональных интересов, служебной деятельности и работы. Особенностью делового общения становится четкая регламентированность – подчиненность установленным нормам, которые определяются национальными традициями, профессиональными рамками и культурными обычаями.


    Деловое общение включает два вида правил:

    1. Нормы – правила, работающие между оппонентами, занимающими одинаковый статус.
    2. Наставления – правила, возникающие между подчиненным и руководителем.

    Особенность делового общения – это соблюдение определенных правил и выражение уважения к людям, независимо от личного отношения к ним, настроения и прочих факторов.

    Стороны начинают контактировать между собой с целью организации совместной деятельности (сотрудничества), где и будут достигаться их цели. Это происходит по следующим этапам:

    1. Знакомство, где люди представляют себя и познают друг друга.
    2. Ориентирование на тему беседы.
    3. Обсуждение задачи или вопроса.
    4. Решение задачи.
    5. Завершение беседы.

    Успешность делового общения зависит от подхода к делу на основе сотрудничества, учета взаимных интересов и запросов. Только в таком случае можно найти творческое решение задачи, где все стороны выигрывают.

    Язык делового общения

    Под языком делового общения понимается применение установленных слогов, которые приняты в конкретной рабочей ситуации. На разных уровнях применяется свой словарь терминов, который предполагается в определенной ситуации. К примеру, деловое общение между представителями юридической сферы будет предполагать использование юридических терминов, а контакт между сотрудником и руководителем – другой словарный запас.


    Язык делового общения включает:

    • Ортологию – нормы языка, ее изменения, правильность речи. Излагая свои мысли, используются шаблоны, образцы, принятые фразы, которые являются установленными в конкретном этническом обществе.
    • Коммуникацию – уместность и чистота речи, которая подчиняется сфере применения, ситуации, задачам, обстоятельствам, целям беседы.
    • Этику – нормы и правила, принятые в конкретном обществе. Для успешности на данном уровне общения следует быть знакомыми со всеми обычаями и традициями той культуры, к которой принадлежит партнер.

    Виды делового общения

    Процесс делового общения определяет его виды:

    1. Вербальный тип общения, при котором используются устные слова.
    2. Невербальный тип общения, который предполагает учет мимики, позы и жестов оппонента.
    3. Прямой тип общения, когда собеседники взаимодействуют в одно время и в одном месте, то есть происходит непосредственное устное общение с использованием невербальных сигналов.
    4. Непрямой тип общения, который часто происходит в письменном виде. Люди передают информацию в разное время, находясь в разных местах. Данный вид делового общения является менее успешным, поскольку тратится время, при котором можно обо всем передумать.
    5. Письменный тип общения, когда общение происходит через письменные сообщения.
    6. Телефонный тип общения, когда используется устная речь, но невозможно повлиять на ход разговора при помощи невербальных знаков.

    Как и в любом виде коммуникации, самым эффективным остается прямой контакт, когда можно установить зрительную связь, услышать другого человека, почувствовать его эмоциональный настрой, повлиять на его решения внешними атрибутами и т. д.

    Формы делового общения

    Формы делового общения – требования профессиональных ситуаций, к которым относят:

    • Беседу – обсуждение на уровне устного выражения мыслей и идей. Обсуждение насущных проблем, задач, уточнение нюансов и пр.
    • Публичное выступление – оповещение некой информации одним субъектом целой группе лиц. Здесь не идет обсуждение темы, а скорее информирование на какую-то тему.
    • Деловую переписку — письменная передача информации. Осуществляется внутри организации, для организации и между предприятиями.
    • Переговоры – объединение усилий с партнерами, которые занимают одинаковую позицию с человеком. Здесь решаются задачи и принимаются решения, подписываются договора о взаимовыгодном сотрудничестве.
    • Пресс-конференцию – встреча представителя фирмы с работниками СМИ для оповещения актуальной и важной информации.
    • Совещание – выбор определенной группы людей (из коллектива, руководящего состава) для решения проблем, постановки новых задач, изменения стратегии и т. д. И пр.

    Каждая форма делового общения предполагает свой набор этикета, правил, норм и прочего. Нередко в ходе делового разговора возникают разногласия. Если люди отходят от правил делового общения, тогда их встреча не приводит к желаемым результатам.

    Правила делового общения

    Речь порой может идти о многомиллионной сделке или продвижении по службе, развитии своей фирмы. Поэтому соблюдение правил делового общения помогает устранить конфузные и спорные ситуации:

    • Разборчивая и четкая речь, когда собеседник понимает, что ему говорят.
    • Избегание монотонности речи. Она должна быть эмоционально окрашенной.
    • Темп речи должен быть средним (умеренным). Медленная речь может вызвать тоску, а быстрая – не поспеть за ходом мыслей говорящего.
    • Чередовать длинные и короткие фразы.
    • Задавать вопросы. Важными являются как открытые, так и закрытые вопросы. Уместно их чередование.
    • Нужно слышать и слушать собеседника.
    • Не давать советов, а выдвигать мягко предложения.
    • Побуждать собеседника решать проблему самостоятельно.

    Человек может занимать любую должность, однако при высоких навыках делового общения он способен соблюдать правила и доводить разговор до желаемого результата. Здесь учитываются интересы оппонентов, под которые и подбирается тактика и стратегия ведения переговоров.

    Стили делового общения

    В зависимости от сферы делового общения (социальная, правовая, управленческая) и вида взаимодействия (устный, письменный), определяется стиль, который помогает продвигаться по карьерной лестнице, повышать свой статус. Здесь выделяют подвиды стиля делового общения:

    • Административно-канцелярский – используются докладная записка, расписка, доверенность, приказ, справка, характеристика.
    • Дипломатический – используются нота, меморандум.
    • Законодательный – используются нормативный акт, закон, повестка, параграф, кодекс и пр.

    Точность речи позволяет в установлении деловых контактов. Здесь важными становятся термины, которые узконаправленны или широко применяются.

    Стили деловой коммуникации включают:

    1. Манипуляции – использование партнера в качестве инструмента для достижения личных целей. Например, контроль за выполнением задач.
    2. Ритуалы – сотворение нужного имиджа. Важен статус, а не качества и личность.
    3. Гуманизм – поддержка и совместное обсуждение проблемы. Личность воспринимается полностью со всеми ее качествами и индивидуальными особенностями.

    Принципы делового общения

    Важность делового общения уже определена. Здесь выделяют принципы такой коммуникации, которыми являются:

    • Целенаправленность – достижение поставленной задачи. Нередко человек в ходе делового общения достигает сразу нескольких задач, одни из которых являются осознаваемыми (решение рабочего вопроса), а другие – неосознаваемыми (показать свои качества, покрасоваться, например).
    • Межличностность общения – партнеры заинтересованы друг в друге. Хоть их общение направлено на решение рабочих задач, между ними все же устанавливаются межличностные связи, где оцениваются качества и личные притязания друг к другу.
    • Многомерность – не только обмен данными, но и установление межличностных связей.
    • Непрерывность коммуникаций – поддержание контактов на всех уровнях общения.


    В ходе делового общения люди не просто обмениваются рабочей информацией, но и создают эмоциональный настрой, который зависит от их отношения друг к другу.

    Итог

    Роль делового общения велика, поскольку оно было сформировано конкретно для установления деловых контактов и достижения поставленных рабочих целей. В каждой сфере люди взаимодействуют. Они соблюдают правила, этикет, принципы, стили. Все это необходимо и в деловой сфере, где правильное использование всех принципов и правил приводит к положительному итогу.

    Если у человека имеются проблемы, тогда он может воспользоваться помощью психолога на сайте сайт. Ведь нередко речь идет о личностных барьерах, которые мешают в усвоении и применении всех принципов делового общения. Если устранить внутренние барьеры и комплексы, то можно достичь высоких результатов.

    Ролевое поведение определяется той или иной социальной ролью, которая понимается как динамическая характеристика статуса человека или социальной группы, как способ поведения, задаваемый обществом. Ролевое поведение партнеров при деловом общении определяется их положением в системе имеющихся экономических отношений.

    «Роль» — способ поведения, определяемый обществом. Ее составляющие: базовые психологические установки нашего «Я» и ожиданий других людей.

    Возможные роли делового человека: подчиненный, руководитель, коллега, партнер по переговорам и т.д. Позитивное восприятие действительности в ролевом поведении — это процесс в направлении усилий для решения возникающих проблем. Позитивное мышление представляет собой отказ от бесполезных переживаний по поводу надуманных и еще не существующих трудностей.

    Базовые психологические установки вашего «Я» создаются в процессе закрепления наиболее часто повторяющихся реакций на окружающую действительность. Они включают самооценку и оценку нами тех, с кем мы общаемся.

    Основные виды установок:

    1. «Я хороший — ты хороший». Это наиболее нравственная и продуктивная установка, так как в большинстве случаев зло причиняется не по умыслу, а по недомыслию, в силу нравственной незрелости. Люди с такой установкой знают себе цену и ожидают, что другие отдадут им должное. Они работают и взаимодействуют конструктивно.

    2. «Я хороший — ты плохой». Такая установка свойственна для тех, кто не способен к созидательному самоутверждению. Они сваливают ответственность за свои проблемы на других и стараются в случае неудачи найти виноватого среди коллег или подчиненных. При этом мнимое самоутверждение осуществляется за счет унижения других, что безнравственно и неэффективно.

    3. «Я плохой — ты хороший». Эта установка характерна для людей с комплексом неполноценности, чувствующих себя бессильными по сравнению с окружающими их людьми.

    4. «Я плохой — ты плохой». Такая установка приводит к саморазложению личности, вызывает чувство безнадежности и потерю интереса к любой деятельности.

    4. ОСНОВНЫЕ СТАДИИ РАЗВИТИЯ КОЛЛЕКТИВА.

    На первой стадии развития коллектива доминирует формальная структура: сотрудники приглядываются друг к другу, общаются в соответствии с должностными поведенческими особенностями, истинные чувства скрываются, цели и методы работы совместно не обсуждаются, коллективная работа практически отсутствует.

    Вторая стадия развития коллектива характеризуется переоценкой личностных и деловых качеств руководителя, начинают создаваться группировки внутри коллектива, формируется мнение о коллегах, возможна борьба за лидерство. Обсуждение разногласий происходит более открыто, предпринимаются попытки улучшить взаимоотношения внутри коллектива. На этой стадии формируется его неформальная структура, деятельность членов коллектива становится более координированной. На этой стадии возникает групповая сплоченность, которая может иметь положительную, отрицательную или конформистскую направленность.

    При положительной направленности сотрудники проявляют лучшие деловые и нравственные качества, они гордятся принадлежностью к данному коллективу, возникающие вопросы решаются по-деловому, энергично и творчески.

    При отрицательной направленности большая часть энергии сотрудников расходуется на участие в конфликтах между неформальными и формальными лидерами, выяснение отношений с другими подразделениями. Производственные проблемы отстраняются на второй план.

    Конформистская направленность отличается чисто внешней, наигранной заинтересованностью сотрудников в результатах трудовой деятельности, безразличием к коллективным усилиям. Сфера их интересов находится за пределами коллектива: в общественно-политической деятельности, семье, личных вопросах.

    Методики измерения степени сплоченности коллектива:

    1) опрашиваемому предлагается по трехбалльной шкале оценить интенсивность одного из 20 признаков, разделенных на 10 полярных пар;

    2) членам коллектива предлагается набор из 20 личностных качеств, тесно связанных с деловым общением, из которых они должны выбрать 5 качеств, необходимых для эффективной совместной деятельности.

    Практика: «Этика делового контакта».

    (ситуации 1-7).

    1. Как мужчина должен сопровождать даму, спускающуюся (поднимающуюся) по лестнице?

    1. Идти по лестнице мужчина должен на ступеньку ниже дамы, как бы страхуя ее от падения: спускаясь — чуть впереди, поднимаясь – чуть сзади. На эскалаторе он должен располагаться также на ступеньку ниже спутницы.

    2. Всегда ли мужчина должен пропускать женщину в двери вперед себя?

    2. Не всегда. Сопровождая женщину, мужчина должен входить в лифт первым, как бы проверяя его надежность. То же самое касается и входа на эскалатор.

    3. Встреча с высокопоставленным руководителем назначена на 13.00. Во сколько Вы планируете появиться в его приемной?

    3. Как мы уже говорили, никогда не стоит появляться минута в минуту, необходимо приходить с небольшим запасом времени. Каков же этот запас при важном визите?

    Прежде всего нужно помнить: руководитель вправе пригласить к себе на несколько минут раньше назначенного времени. Освободившись немного раньше, он обычно интересуется, ожидает ли кто его, ведь сделать какое-то дело за несколько появившихся свободных минут затруднительно. Если Вас не окажется, он займется другим делом, и Вам придется ждать.Несколько минут может понадобиться, чтобы привести себя в порядок, посетить туалет. Таким образом, из сказанного вытекает следующее правило: Для важного визита необходимо прибывать не позднее чем за 10 минут до назначенного срока.

    4. Во время деловой беседы принесли чай. Вы уронили чайную ложку на пол. Ваши действия?

    4. Упавшую вовремя деловой беседы чайную ложку не поднимают. Доставая с пола ложку, Вы как бы показываете, что чаепитие для Вас важнее беседы. Тем более, что, подняв ложку с пола, Вы все равно не будете ею пользоваться.

    5. Один из участников деловой встречи чихнул. Ваша реакция?

    5. В отличие от бытовой этики, где чихнувшему говорят «Будьте здоровы», при деловых контактах чих «не замечают». Действует уже известный нам принцип: «Не акцентировать внимание на обстоятельствах, проигрышных для партнера»». Нездоровье является также проигрышным обстоятельством.

    6. Молодая девушка поднялась с сиденья, уступая место женщине лет 45: «Садитесь, пожалуйста». Та обижается: «Не такая уж я старая, чтобы мне уступали». Поступили ли бы Вы иначе на месте этой девушки?

    6. Своими словами девушка акцентировала внимание на проигрышном для женщины обстоятельстве – ее возрасте. Одновременно подчеркнув свою воспитанность. Проявление вежливости не должно показывать Ваши преимущества перед другими. Правильное действие: подняться с места молча (будто Вы собираетесь выходить). Тем самым, не привлекая внимания, дать возможность сесть другому.

    7. К двери лифта одновременно подошли два незнакомых между собой деловых человека (одного пола, возраста, положения). Кнопка вызова нажата до них; открывается дверь – в лифте место только для одного из них. Оба спешат, опаздывают. Кто из них имеет преимущество – правый или левый?

    7. При прочих равных обстоятельствах преимущество пройти первым отдается тому, кто справа. Аналогично известному правилу дорожного движения «помеха справа»

    Деловое общение — это, прежде всего официальная роль человека, выполняющего свои служебные обязанности.

    Корректность речевого поведения делового человека зависит от соблюдения им правил речевого этикета. Этикет — совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда) включает в себя и указание на правила речевого поведения.

    Знание этики речевого общения в бизнесе — это очень актуально в наши дни, т.к. сейчас много людей, занимающихся бизнесом. И эти деловые люди, знающие правила речевого поведения, смогут создать доброжелательную атмосферу сотрудничества, и это во многом предопределяет успешность проведения переговоров.

    Данная проблема интересует очень многих. Сейчас существует большое разнообразие источников, в которых обсуждается общение в мире бизнеса. Это книги, всевозможные профессиональные журналы. Например, журналы: «Управление персоналом», «Русская словесность», Менеджмент в России и за рубежом», книги Соловьева Э.Я., Смелковой З.С., Бороздиной Т.В. и т.д.

    Социальные роли и речевое поведение деловых партнеров

    «Социальные роли» — это общественные роли человека, его поведение, предопределяемое возрастом, профессией, уровнем культуры (так называемые «постоянные» роли представителя определенной социальной группы), и его поведение по отношению к партнеру в момент общения — в зависимости от ситуации (пациент-врач, продавец-покупатель и т.п. «переменные» роли).

    При деловом общении — это, прежде всего официальная роль человека, выполняющего свои служебные обязанности. В этом случае человек как бы абстрагирован от своей индивидуальности: на первый план выступают деловые качества, человек воспринимается как представитель той или иной общественной организации. Об этом не следует забывать.

    Представление делового человека о его социальной роли складывается из:

    представления человека о своих возможностях, понимания, что от него ожидается в данной ситуации.

    свободного владения необходимой информацией,

    ориентировочной активности речевой деятельности (чёткость коммуникативного намерения и представления о способах деятельности).

    Развернём каждое из этих положений.

    Вряд ли нуждается в уточнении известный тезис о том, что «человеческие качества не менее важны, чем деловые». Деловой человек — это человек, уважающий себя и своё дело, внутренне уравновешенный, уверенный в своих силах.

    Успешное выполнение социальной роли в конкретной ситуации зависит как от умения человека использовать свои индивидуальные качества, способности, так и от его опыта общения.

    «Одна и та же социальная роль воспринимается, переживается, оценивается и реализуется разными людьми. Здесь сказываются как индивидуально-психологические особенности личности (её темперамент, характер, склонности), так и усвоенные ею социальные установки, ценностные ориентации и т.п. » 1

    Таким образом, необходимо знание своих возможностей (с позиций роли), знание самой роли (её информативная обеспеченность), владение определенными навыками, обеспечивающими успешное исполнение роли.

    Ориентировочная активность коммуниканта — это, прежде всего умение соотнести свои действия с ситуацией. Для этого человек использует свой предыдущий опыт по аналогии, выбирает стиль речевого поведения, способы убеждения в зависимости от цели общения, количества участников, их возможной реакции. В процессе общения естественна и неизбежна коррекция речевого поведения. Проводится она на ориентировочной основе речевого действия. Именно умение ориентироваться позволяет человеку приспосабливаться к изменяющейся ситуации, выделять в ней новые ориентиры.

    Наконец, непосредственное выполнение социальной роли участника делового общения — его реальное речевое поведение контролируется установками на нормативность (соответствие правилам общения) и результативность общения (мера совпадения достигнутого результата с намеченной целью).

    СОЦИАЛЬНЫЕ СТЕРЕОТИПЫ И ИХ РОЛЬ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

    В научный обиход понятие «социальный стереотип» было введено Уолтером Липпманом, который рассматривал его как упорядоченный, схематичный, детерминированный культурой образ (или «картинку») мира в голове человека. Липпман выделял следующие основные причины, по которым люди прибегают к созданию стереотипов: во-первых, по принципу экономии усилия они не стремятся реагировать каждый раз по-новому на окружающие явления, а подводят их под уже имеющиеся категории; во-вторых, они защищают таким образом групповые ценности и свои права. Основным свойством стереотипа, следовательно, является устойчивость (или существование одних и тех же стереотипов у разных поколений людей).

    В приведенном определении не учитывается один важный аспект, связанный с социальными стереотипами: их существование определяется не только и не столько представлениями отдельного индивида, сколько фактом «группового согласия». Тем не менее сама возможность возникновения и воздействия стереотипных представлений на межличностное восприятие, а также интерес к ним науки и необходимость их изучения определяется свойством стереотипов возникать не просто в головах отдельных людей, а в сознании целых групп: «Стереотипы могут стать социальными, только когда они разделяются большой группой людей внутри социальной общности – разделение означает процесс эффективного проникновения данных стереотипов в сознание людей».

    Исследователи выделяют четыре основные характеристики стереотипов, влияющих на коммуникативное поведение.

    1. Стереотипизирование – результат когнитивного «отклонения», вызванного иллюзией связи между групповым членством и психологическими характеристиками (например, англичане консервативны, немцы педантичны).

    2. Стереотипы влияют на способ прохождения информации, ее отбора (например, об ингруппе обычно запоминается наиболее благоприятная информация, а об аут-группе – наиболее неблагоприятная).

    3. Стереотипы вызывают ожидания определенного поведения от других, индивиды невольно пытаются подтвердить эти ожидания.

    4. Стереотипы рождают предсказания, склонные подтверждаться (поскольку люди невольно «отбирают» модели поведения других людей, согласные со стереотипами).

    Целесообразно рассмотреть понятие «стереотип» в соотношении с близкими по смыслу категориями установки, предубеждения и предрассудка. Г. Солдатова включает эти понятия в ряд межэтнических установочных образований, которые «содержат эмоционально-оценочное отношение к различным этническим группам и характеризуют уровень готовности к соответствующим поведенческим реакциям в межэтническом общении».

    Предубеждение и предрассудок – это как бы более «социальные» установки: их формирование в значительной степени зависит от конкретной общественно-исторической ситуации. Предубеждение характеризуется негативным эмоциональным зарядом и «соответствует таким формам поведения, как избежание общения или уклонение от межэтнических контактов в определенных сферах жизнедеятельности». Предрассудок, в свою очередь, отличает большая концентрация негативных эмоций, «чрезмерное восхваление достижений и качеств своей нации в сочетании с высокомерным отношением и неприязнью к другим народам». Предрассудок в реальном поведении уже не ограничивается стратегией избежания, а проявляется в конкретных поступках дискриминирующего характера. Установка – это определенное направление личности, состояние готовности, тенденция к определенной деятельности, способной удовлетворить какие-то потребности человека. Установка представляет собой как бы некий угол зрения, или призму, через которую человек рассматривает мир и происходящие в нем события. Установка связана с определенной системой ожиданий и эталонов, в сравнении с которыми мы рассматриваем любое явление.

    В связи с анализом понятия «стереотип» исключительно важным представляется рассмотрение стереотипизации как одного из механизмов социального восприятия. Необходимо четко разграничивать эти понятия, тем более что за стереотипом в обыденном сознании прочно закрепилась негативная оценка. Но если корни стереотипа уходят в факторы социального порядка, то стереотипизация – это прежде всего универсальный психологический процесс. Явление стереотипизации обусловлено принципом экономии, свойственным человеческому мышлению, его способностью двигаться от единичных конкретных случаев к их обобщению и обратно к этому факту, понятному уже в рамках общего правила.

    Как пишет психолог С. Агеев, «стереотипизация выполняет объективно полезную функцию, поскольку грубость, упрощенность, схематизм – это оборотная сторона медали, неизбежные «издержки» таких необходимых для психической регуляции человеческой деятельности процессов, как селекция, ограничение, стабилизация, категоризация». Таким образом, ни сам стереотип, ни тем более процесс стереотипизации не могут рассматриваться как однозначно негативные явления социальной жизни. Только формирование этнических предрассудков и предубеждений, по определению несущих в себе отрицательный заряд и способствующих усилению межэтнической напряженности, является серьезным препятствием к взаимопониманию между народами.

    В механизм формирования стереотипов вовлечены не только схематизация, категоризация и т. п., но и другие когнитивные процессы, прежде всего каузальная атрибуция, или приписывание причин поведения и достижений индивидов на основании групповой (в частности, этнической) принадлежности. Люди объясняют поведение влиянием внутренних (личностных, субъективных) и внешних (ситуативных, средовых, объективных) факторов. При этом они склонны собственные успехи объяснять своими внутренними качествами, а неудачи – внешними обстоятельствами. Напротив, успехи других чаще объясняются внешними, а неудачи – внутренними факторами. Этот феномен неразрывно связан с функцией, которую выполняет в психологической структуре личности «Я-образ» как результат взаимодействия базовых оценочных отношений человека к миру, себе и другим людям. Эта функция состоит в защите положительной самооценки самыми разнообразными способами: от завышения своей самооценки до занижения оценки других.

    Чрезвычайно интересна в этой связи проблема происхождения и формирования стереотипов, уже косвенно затронутая нами ранее: являются ли социальные стереотипы следствием индивидуально-психологических особенностей человека или вызваны иными причинами. В психологии существует ряд теорий, пытающихся ответить на этот вопрос. Одной из них является теория фрустрации и агрессии, разработанная в русле необихевиоризма. Неудовлетворенное, заблокированное стремление человека создает в психике состояние напряженности, фрустрации, которое часто находит разрядку в актах агрессии. В рамках психоаналитической школы сходный механизм имеет теория проекции, основная идея которой состоит в универсальности бессознательного приписывания другим собственных стремлений и импульсов, несовместимых с сознательной установкой индивида: разрушительная, извращенная сторона человеческой природы, которую мы подавляем в самих себе, сохраняет свое влияние в жизни «других», делая их тем самым не только низшими по отношению к «нам», но и опасными для нас, для нашей культуры, расы, религии и т. д.

    Необъяснимым с точки зрения этих двух теорий остается выбор конкретной этнической общности в качестве «козла отпущения» или объекта для проекции: обострение национальной розни в той или иной конфликтной ситуации, по-видимому, может быть объяснено уже ранее существовавшей враждебной установкой по отношению к конкретной национальной группе. Как отмечает И. Кон, в теориях вымещения и проекции «социальная природа этнических стереотипов и реальные взаимоотношения этнических групп остаются в тени».

    Эта же проблема касается теории «авторитарной личности» Т. Адорно. Здесь механизм основан на амбивалентности ранних отношений в семье: при строгости семейного воспитания у ребенка формируется идеализированное отношение к родителям вместе с бессознательной враждебностью к ним. Невозможность выхода агрессии запускает механизм замещения, по которому негативные импульсы направляются на другие социальные группы. Так формируется «авторитарная личность», которая отличается высокой степенью конформизма к власти и одновременно подавленной враждебностью к ней, скованностью и догматизмом мышления, недоверием к миру и т. д. Авторитарность в рамках этой теории рассматривается как базовая характеристика, автоматически определяющая поведение индивида в межгрупповой ситуации.

    Таким образом:

    1. Люди с легкостью проявляют готовность характеризовать обширные человеческие группы (или «социальные категории») недифференцированными, грубыми и пристрастными признаками.

    3. Социальные стереотипы в некоторой степени могут меняться в зависимости от социальных, политических

    или экономических изменений, но этот процесс происходит крайне медленно.

    4. Социальные стереотипы становятся более «отчетливыми» и враждебными, когда возникает социальная напряженность между группами.

    5. Они усваиваются очень рано и используются детьми задолго до возникновения собственных мнений о тех группах, к которым они относятся.

    6. Социальные стереотипы не представляют большой проблемы, когда не существует явной враждебности в отношениях групп, но их в высшей степени трудно модифицировать и управлять ими в условиях значительной напряженности и конфликта.

    Данный текст является ознакомительным фрагментом. Из книги Теория социального научения автора Бандура Альберт

    Эффективность человеческого поведения: социальные корни, социальные последствия Вот он подлинный бихевиоризм. «Теория социального научения» — это первый перевод на русский язык трудов известного ученого Альберта Бандуры, и первая же, основополагающая теория,

    автора Липпман Уолтер

    Часть 3 СТЕРЕОТИПЫ

    Из книги Общественное мнение автора Липпман Уолтер

    Глава 6 Стереотипы 1Каждый из нас живет и работает на небольшом участке нашей планеты, вращается в узком кругу знакомых и из этого узкого круга знакомых лишь немногих знает достаточно близко. Если происходит какое-то значимое событие, то мы, в лучшем случае, можем

    Из книги Психология общения и межличностных отношений автора Ильин Евгений Павлович

    Методика «Дипломатичный и авторитарный стили поведения на деловом совещании» Используя эту методику, можно узнать об авторитарном или дипломатичном стиле поведения руководителя при совместном решении деловых вопросов.ИнструкцияПоставьте — это надо сделать

    Из книги Шпаргалка по общей психологии автора Резепов Ильдар Шамильевич

    26. Массовые социально-психологические явления и их роль в общении и межличностных отношениях Массовидные психические явления, преломляясь через ближайшую социальную среду – коллектив, группу, оказывают влияние на личности, их общение и взаимоотношения.Общественное

    Из книги Как подобрать ключик к решению любой ситуации автора Большакова Лариса

    14. Что такое «социальные ранги», и почему важно их учитывать в общении Хотим мы этого или нет, в любом обществе, в любом коллективе, в любой семье, в любой группе людей возникает определенная иерархия. Она может быть формальной или неформальной, явной или скрытой, жесткой

    автора Фьюсел Боб

    Секреты бизнес-этикета в деловом мире В деловых ситуациях требования бизнес-этикета и гражданского этикета несколько отличаются друг от друга. Вы всегда должны помнить, что деловой этикет базируется на двух основных принципах – ранжировании и экономии времени. Все

    Из книги Техники скрытого гипноза и влияния на людей автора Фьюсел Боб

    Особые возможности телефона в деловом мире Телефон – гениальное изобретение, которое в наше время наделяет нас особыми возможностями. Но несмотря на то, что более 70 % коммуникаций в бизнесе осуществляется по телефону, многие люди часто совершают серьезные ошибки в

    Из книги Не дай себя обмануть! [Язык жестов: о чем умолчал Пол Экман] автора Вемъ Александр

    Эпизод первый. Играю роль. Какую роль?! Стоп-кадр. Разгадка рукопожатия Театр, как известно, начинается с вешалки. Путь к успеху начинается с того, правильно ли вы поздоровались с работодателем, своим шефом, президентом, коллегой, бывшим любовником и т. д. Сейчас в обществе

    Из книги Получение помощи от «другой стороны» по методу Сильва. автора Сильва Хосе

    Получение пользы от альфа-уровня в деловом мире естественным путем. Виртуально вы можете научиться функционировать в альфа-уровне все время и быть уверенным в том, что большинство ваших решений окажутся правильными, если вы будете следовать одной простой формуле.

    Из книги Психология автора Робинсон Дейв

    автора Альтшуллер А А

    Из книги Практическая психология для менеджера автора Альтшуллер А А

    Из книги Переговоры с удовольствием. Садомазохизм в делах и личной жизни автора Кичаев Александр Александрович

    Секреты создания харизматичного образа в деловом общении. Бренд переговорщика Примерно половина запросов моих клиентов в коучинге – на харизматичность и персональный брендинг. Но понимание харизмы у многих сводится к штампу эдакого энергичного заводилы с горящими

    Из книги Манипуляция сознанием. Век XXI автора Кара-Мурза Сергей Георгиевич

    § 5. Стереотипы Одним из главных «материалов», с которым орудует манипулятор, являются социальные стереотипы. Метафоры – это готовые штампы мышления, но штампы эстетически привлекательные. Это – выраженные художественно стереотипы.В словарях сказано: «Социальный

    Из книги Почему они такие разные? Как понять и сформировать характер вашего ребенка автора Корнеева Елена Николаевна

    Гендерные стереотипы – стереотипы мужественности и женственности Стереотипы мужественности и женственности проникают в наше сознание с детства. Они регламентируют нашу жизнь, вырабатывают особый взгляд на происходящее. Дети не являются исключением. Им достается даже

    Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

    Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

    Размещено на http://www.allbest.ru/

    МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

    Федеральное государственное бюджетное образовательное

    Учреждение высшего профессионального образования

    РЫБИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АВИАЦИОННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ П.А. СОЛОВЬЁВА

    Факультет заочного обучения

    Кафедра социологии

    КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

    по дисциплине

    Культура речи и деловое общение

    Социальные роли и речевое поведение деловых партнеров . Традиции парламентского красноречия в России

    Студентка группы ЗЭП-12

    Разумова М.П.

    Преподаватель: Горшкова Ю.Б.

    Рыбинск, 2014 г.

    Содержание

    • 1.
    • Социальные роли и речевое поведение деловых партнеров
    • Речевой этикет
    • Деловые переговоры
    • Выводы
    • Список литературы

    Корректность речевого поведения делового человека зависит от соблюдения им правил речевого этикета. Этикет — совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда) включает в себя и указание на правила речевого поведения.

    «Социальные роли» — это общественные роли человека, его поведение, предопределяемое возрастом, профессией, уровнем культуры (так называемые «постоянные» роли представителя определенной социальной группы), и его поведение по отношению к партнеру в момент общения — в зависимости от ситуации (пациент-врач, продавец-покупатель и т.п. «переменные» роли).

    Ориентировочная активность коммуниканта — это, прежде всего умение соотнести свои действия с ситуацией. Для этого человек использует свой предыдущий опыт по аналогии, выбирает стиль речевого поведения, способы убеждения в зависимости от цели общения, количества участников, их возможной реакции. В процессе общения естественна и неизбежна коррекция речевого поведения. Проводится она на ориентировочной основе речевого действия. Именно умение ориентироваться позволяет человеку приспосабливаться к изменяющейся ситуации, выделять в ней новые ориентиры.

    Следует попытаться «построить модель» личностных черт собеседника, его особенностей, важных для общения. Попытаться понять его, увидеть проблему с его точки зрения. Тогда можно будет вместе сформулировать цель общения и это обеспечит его диалогичность, чувство партнерства «на равных » . Это обеспечит стабильность и успешность общения. В отношениях партнеров должно преобладать гармонизирующее начало. Взаимодействие предполагает и кооперацию и соперничество — важно их разумное сочетание.

    Взгляд, удивленное движение бровей могут многое сказать о согласии или несогласии собеседника. Внимание к мимике и жестам делового партнера поможет учесть его эмоциональную реакцию хотя бы по трем основным параметрам: внимание/отталкивание, спокойствие/напряжение, приятно/неприятно. И соответственно откорректировать собственное речевое поведение: что-то смягчить или, наоборот, усилить воздействие, смягчить напряжение шуткой.

    В установлении контактов деловых партнеров знание этих правил, практическое знание словесных форм учтивости, вежливости обретает особую значимость, поскольку успешность любых переговоров предопределяется, с одной стороны, их информационной насыщенностью и точностью постановки вопросов, а с другой — умением партнеров создать неконфликтную, доброжелательную атмосферу сотрудничества.

    Для делового общения важна прежде всего регулирующая функция речевого этикета: выбор формулы обращения и соответствующей тональности контакта регулирует характер отношений собеседников. Именно речевой этикет регулирует в языковых формах отношения: начальник — подчиненный, руководитель совещания — рядовые участники и т.п. Выбранные речевые средства обращения к партнёру (завершения контакта или привлечения внимания и пр.) должны вызывать нужную реакцию.

    Говорящий как бы просит предварительное разрешение вступить в контакт, назвать себя. Такие речевые формулы не только отражают желание познакомиться, но исключают категоричность, оставляют за партнером право согласия/не согласия (весьма условное: говорящий не ждёт ответа). Во второй формуле оттенок официальности выражен более ярко. Далее говорящий называет свою фамилию, имя, отчество (лучше именно в такой последовательности и в именительном падеже):

    Особенность употребления этих речевых формул состоит в их сочетании с невербальными средствами (жест, улыбка и пр.), выражающими внимание, доброжелательность, готовность к контакту. Для делового общения характерны стилистически нейтральные приветствия (здравствуйте, добрый день ) и стереотип прощания (до свидания ). Возможно употребление стилистически повышенных формул:

    Достаточно знакомые между собою люди при встрече после приветствия обычно задают вопросы о делах, о здоровье, о семье собеседника. Сколько вопросов целесообразно задать? Насколько подробными могут быть ответы? Напомним об одном из постулатов общения — постулате количества информации: сообщается столько, сколько нужно для данной цели общения. В данном случае цель — приветствовать и выразить общие знаки внимания («Мне небезразлично ваше самочувствие и. пр. «).

    Степень серьёзности проступка, за который следует принести извинения, может быть самой различной. В деловом общении это может быть опоздание на заранее назначенную встречу, несвоевременное выполнение обещания или просто — непродуманные слова, доставившие неприятность другому человеку. Причины могут быть также различными: и объективными (болезнь, нарушения в работе транспорта и т.п.), и субъективными (просто забыл). Конечно, нужно быть пунктуальным, но. избежать таких ситуаций практически невозможно — значит, нужно сразу же попытаться сгладить неловкость, не допустить возникновения конфликта. Нужно принести извинения в той форме, которая наиболее уместна в данном случае. И если в отношениях личных ещё возможны какие-то сомнения или отсрочки, то своевременные корректные извинения в сфере деловых отношений — аксиома.

    Естественно, извинения не следует откладывать, а ещё лучше — предупреждать ситуации, в которых может произойти нечто непредвиденное для партнера (исключить повод для последующих извинений, сделав это заблаговременно). Например, если вы не успеваете прийти на встречу или предполагаете, что можете опоздать — позвоните человеку, с которым встреча назначена:

    Приказ — это официальное распоряжение того, кто облечён властью. Речевое оформление приказа принято только в сфере делового общения, но и здесь следует сделать оговорку: в полной мере это относится к письменным деловым распоряжениям. В устной речи, в повседневном деловом общении и языковые средства и интонации приказа следует исключить: негативный характер воздействия такого обращения к подчиненным очевиден. Официальное распоряжение с достаточным основанием можно назвать просьбой, выполнение которой обязательно. Это соответственно отражается в речевых формах:

    Основной формой выражения просьбы (как и совета) является повелительное наклонение глагола (напишите об этом ; поставьте вопрос и пр.). «Актуализаторы вежливости » (пожалуйста, будьте добры ) используются в деловой речи значительно реже, чем в обиходно-разговорной (» Будьте добры, переделайте это » в устах вышестоящего может звучать иронически). В обращении к коллеге, равному по возрасту, по служебному положению использование таких конструкций естественно:

    Участники переговоров, представляющие ту или иную сторону, должны чётко представлять как общую стратегию речевого поведения группы, так и свою роль в обосновании принятой точки зрения, позиции. Владение необходимой информацией — обязательное условие переговоров, но не менее важно и умение вести переговоры. Умение отрабатывается практикой, с некоторыми проверенными рекомендациями стоит познакомиться заранее.

    Прежде всего — позицией «на равных». Уважительное отношение к партнеру-оппоненту только подчеркивает чувство собственного достоинства. Умение отстаивать свои позиции предполагает не только чёткость аргументации, не менее важны самообладание и выдержка, знание способов воздействия на оппонента. Необходимо подчеркивать взаимную значимость проблемы, истолковывать аргументы противника объективно, в выгодную для него сторону.

    Совет относительно поисков и выбора альтернативы заслуживает особого внимания. Возможные альтернативы решения могут определиться уже на стадии подготовки к переговорам. У вас была возможность взвесить плюсы и минусы каждого варианта, но в ходе переговоров многое может измениться. Предусмотрена альтернатива и на тот случай, если партнеры не придут к согласию. Но все усилия следует приложить к тому, чтобы согласие было достигнуто.

    Сигналы конфликта достаточно уловимы: чувство дискомфорта, усиливающееся напряжение, непреднамеренное возникновение негативных установок. Уход от конфликта — не выход из положения. С одним из правил, сформулированных Дейлом Карнеги — «единственный способ одержать верх в споре это уклониться от него » вряд ли можно согласиться. Полемика может быть достаточно активной, но корректной. Компромисс приемлем, но после тщательного анализа вариантов. Импульсивное поведение, как реакция на возникновение конфликтной ситуации, не приемлемо для делового человека. Всё взвесить, всё продумать — и превратить конфликт в новую возможность оригинального решения.

    И, наконец, последний этап переговоров заключение соглашения . На переговорах такого типа ведению протокола уделяется особое внимание. Как правило, протокольные записи ведут представители обеих сторон. Возможно, переговоры потребуют нескольких встреч, будут вестись не один день. Тщательные записи зафиксируют ход переговоров, помогут восстановить логику обсуждения проблемы, основные аргументы обеих сторон — что и станет основой для обобщения материалов и формулировки решения. Соглашение (акт) — юридический документ, закрепляющий результаты переговоров. Каждая сторона получает заверенный руководителями переговоров экземпляр соглашения.

    парламентское красноречие речевой этикет

    Мы рассмотрели проблему этики речевого общения в бизнесе. Из всей информации можно сделать вывод, что только правильное речевое поведение поможет деловому человеку расположить к себе сотрудников, партнеров. Это может привести к подписанию выгодного договора, соглашения. И, вообще, человек, знающих правила этикета, сможет лучшим образом выйти из неловкой ситуации, завести новые знакомства, деловые отношения.

    ПАРЛАМЕНТСКОЕ красноречие — разновидность социально-политического рода ораторского искусства, в котором есть немало «секретов» публичного убеждения аудитории, в частности оригинальность мыслей, основательные наблюдения, яркие описания, юмористические сценки, искренние чувства и т.п. Эти классические постулаты могут не выполняться, а ценность, действенность парламентского красноречия девальвироваться от популистской манипулятивной позиции парламентария, что имело место в парламентской деятельности ряда представителей государств бывшего СССР, а также СНГ.

    Парламентская речь представляет собой важнейшую составляющую политической коммуникации современного общества. Поскольку под парламентом в самом общем смысле понимают «высший выборный законодательный орган, осуществляющий представительство основных социальных и политически активных групп населения», наличие реально функционирующего парламента является одним из основных требований, предъявляемых к современному демократическому государству. Парламент призван осуществлять политический диалог, во-первых, между государством и обществом через систему народных представителей, во-вторых, между различными стратами общества (политическими, имущественными, сословными и т.п.) через депутатов, представляющих интересы данных слоев. Таким образом, можно предположить, что степень развития парламентской коммуникации (конкретнее — риторики парламентского монолога, правил и норм ведения дискуссии в парламенте, способов поиска компромиссного решения проблем) непосредственно связана с уровнем развития политического диалога в обществе.

    Под политической коммуникацией мы понимаем «речевую деятельность, ориентированную на пропаганду тех или иных идей, эмоциональное воздействие на граждан страны и побуждение их к политическим действиям, для выработки общественного согласия, принятия и обоснования социально-политических решений в условиях множественности точек зрения в обществе». Так как с 1906 г. Государственная дума являлась политическим институтом, в котором важнейшие для страны и общества решения обсуждались и принимались публично, целесообразно исследовать именно публичную парламентскую коммуникацию, оставив за скобками аппаратно-бюрократическую коммуникацию, которая, безусловно, оказывала определенное влияние на публичное принятие политических решений в Думе. В процессе анализа речевой деятельности в парламенте мы придерживаемся узкого подхода к политической коммуникации, согласно которому политический дискурс образует «совокупность всех речевых актов, используемых в политических дискуссиях, а также правил публичной политики, освященных традицией и проверенных опытом».

    При таком подходе в область политического дискурса включаются лишь те речевые образования, которые были произведены в рамках профессиональных отношений между политиками, а именно в ситуациях официального публичного политического общения. Также мы исходим из того, что политический дискурс является институциональным. Институциональный дискурс — такой дискурс, который предполагает наличие специфических институтов его производства и распространения. При этом под институтами чаще всего понимают «не только такие наиболее типичные структуры, каковыми являются армия или Церковь, но и любой организм, который накладывает ограничения на действие высказывательной функции; это может быть статус субъекта высказывания и статус адресата, это могут быть типы содержания того, что можно и должно говорить, а также обстоятельства акта высказывания, законные для той или иной позиции». Различного рода ограничения, накладываемые институтами на общение, выражаются в типичных хронотопах, символических действиях, трафаретных жанрах и речевых клише. Ведущая роль в институциональном дискурсе трафаретов и масок — принципиальное отличие институционального дискурса от персонального.

    Современная публичная политическая деятельность не может осуществляться без опоры на выработанные ранее традиции, правила, рамки политической речи. Речевое поведение современных российских политиков сложно адекватно оценить без соотнесения его со сложившейся в России традицией публичного политического речевого общения. Без такого сопоставления то или иное публичное речевое действие политика не может быть истолковано как новаторское либо продолжающее традицию, имеющее деструктивную либо конструктивную направленность, стремящееся воздействовать на адресата в допустимых рамках либо манипулировать сознанием и волей адресата, в целом приемлемое либо недопустимое в традициях русской политической речи. Необходимость учитывать традиции политической речи требует более серьезной и обширной историко-филологической базы, чем та, которая существует сегодня в политической лингвистике.

    Нельзя не согласиться с мнением В.И. Аннушкина, заметившего, что, «к сожалению, история русского политического красноречия до сих пор не написана». Данное высказывание, пожалуй, в наибольшей мере применимо к изучению русской парламентской речи: если публичные выступления отдельных выдающихся политических ораторов начала ХХ в., советской эпохи, рубежа XX-ХХI вв. стали в последнее время объектом пристального внимания ученых, то современной парламентской речи в аспекте ее преемственности по отношению к сложившимся традициям отечественного парламентского красноречия посвящено лишь несколько работ.

    Думская дискуссия 1906 г. Ознаменовала собой рождение новой для России отрасли светского красноречия — парламентской риторики. Более того, многие специалисты в области истории риторики связывают с I Государственной думой возникновение либо интенсивное развитие в России не только парламентского красноречия, но и устной публичной политической речи в целом. До 1906 г. в России не было системы институтов демократического народного представительства, следовательно, не были выработаны принципы и механизмы публичной дискуссии в рамках политических институтов.

    В 1906 г. впервые в истории России был сформирован политический институт, в котором равные возможности выражения своих позиций были предоставлены и дворянам, культура слова которых воспитывалась лучшими произведениями отечественной словесности, и рабочим, речь которых оттачивалась в производственном общении, отчасти на митингах, и представителям духовенства с их познаниями и умениями в области духовной риторики, и крестьянам, которые, казалось бы, в искусстве красноречия должны были уступать остальным депутатам.

    Одна из главных черт думской коммуникации начала ХХ в. — наличие сословных дискурсных формаций, их взаимопроникновение и взаимообогащение. Парламент как инструмент идеологического, политического, социального компромисса подразумевает наличие групп с несовпадающими точками зрения на пути решения наиболее актуальных на данный момент для общества проблем. Как правило, каждая из этих групп вырабатывает свой «стиль» участия в официальной парламентской дискуссии, который кажется агентам, входящим в данную группу, наиболее приемлемым и эффективным для развертывания дискурса в нужном направлении. Таким образом, политическая и социальная борьба в парламенте обусловливает и борьбу речевых средств, используемых депутатами. Дискурсные формации определяют не только то, что может быть и должно быть сказано, но и то, как это может быть и должно быть сказано с определенной позиции в данных обстоятельствах с учетом наличествующего опыта коммуникации в подобных обстоятельствах.

    В современном парламенте дискурсные формации выделяются чаще всего на основании идеологических, политических оппозиций. Члены «правых» и «левых» партий свои различия стремятся выразить в том числе и в языке: при подготовке публичного выступления или даже в процессе спонтанной речи подбирается определенная лексика, фразеология, стилистика, структура всего выступления в целом.

    Эмоциональность думских выступлений начала ХХ в. связана с одной интересной деталью. С первого же заседания первого российского парламента проявилось стремление депутатов не столько к обсуждению конкретных законов, сколько к формулированию политической повестки дня. Для Думы был актуален не политический дискурс как таковой, а дискурс о дискурсе. По-видимому, это было связано с несколькими причинами. Во-первых, Дума имела не законодательный, а законосовещательный статус и парламентарии были ограничены в своей правовой инициативе. Во-вторых, депутатам было важно правильно сформулировать проблему, расставить акценты, договориться о терминах, тем более что до созыва парламента делать это разнонаправленным политическим силам публично и глядя друг другу в глаза было невозможно. Поэтому целые заседания были посвящены эмоциональному, дискуссионному оттачиванию формулировок.

    Кроме того, амнистия — это еще и всепрощение, которое может быть даровано щедрой рукой, «акт высшей политической мудрости». Амнистия, всепрощение — лучшее наказание для политических преступников, которыми руководило «…не низменное своекорыстие, а увлечение». От этого выступления отталкивается следующая речь, в которой амнистия понимается не как всепрощение, а как акт справедливости. Аникин: Вы слышали здесь блестящую речь. Вы слышали призыв к милосердию, я не буду так говорить, я не буду говорить о милосердии, я буду говорить о справедливости. Здесь говорили о том, что нужно простить заблудших, а я скажу — нужно освободить невинных. Может быть, там и есть заблудшие…, но там невинных больше. Следовательно, необходимость амнистии должна быть высказана не в форме пожелания, а в форме требования. Следующее выступление связано с обеими предшествующими речами. Аладьин: Господа народные представители! Я не буду говорить вам ни о прощении, ни о справедливости. Я обращаюсь не к вам, я знаю, что среди вас не найдется ни одного, который осмелился бы подумать о том, что мы не должны дать так называемой амнистии. Для Аладьина амнистия — не прощение и не справедливость, а «последний случай, последняя возможность понять нас и примирить».

    Подобные документы

      Назначение речевого этикета. Факторы, определяющие формирование речевого этикета и его использование. Деловой этикет, значение правил речевого этикета, их соблюдения. Особенности национального этикета, его речевых формул, правил речевого поведения.

      реферат , добавлен 09.11.2010

      Основные принципы речевого этикета в деловой сфере. Особенности делового общения как особой формы коммуникации. Средства выражения речевого этикета в сфере делового общения на примере русскоязычной и англоязычной прессы, их отличительные особенности.

      дипломная работа , добавлен 07.09.2012

      Формы регулирования поведения. Нарушение обязательных норм на уровне организации. Современные деловые традиции. Требования и принципы делового этикета. Национально-психологические особенности каждой нации. Особенности национального делового этикета.

      контрольная работа , добавлен 21.12.2012

      История этикета. Принципы делового этикета. Особенности делового общения как особой формы общения. Нормы, методы, приемы ведения деловых переговоров. Этикет, соблюдаемый в письмах. Культура делового общения. Основные положения телефонных переговоров.

      дипломная работа , добавлен 31.10.2010

      Понятие этикета — установленного порядка соблюдения определенных норм поведения. Принципы делового этикета — важнейшей стороны профессионального поведения. Особенности вербального этикета, культуры речи и правил ведения переговоров. Телефонный этикет.

      контрольная работа , добавлен 27.02.2011

      Современный этикет как составная часть внешней культуры человека и общества. Кодекс манер и правил поведения, особенности этикета письменного делового общения. Бланк фирмы: выбор бумаги и шрифтов. Визитная карточка, виды деловых писем, электронная почта.

      реферат , добавлен 11.05.2010

      курсовая работа , добавлен 03.08.2007

      Предмет и функции речевого этикета в деловом общении. Культура поведения, система обращений, речевой этикет. Готовые языковые средства и принципы использования этикетных формул. Обстановка общения и этикетные формулы. Важность речевого этикета.

      презентация , добавлен 26.05.2014

      Сущность речевого этикета как универсального языка общения и его роль в организации культурно-речевого пространства личности. Основные этикетные жанры и формулы для различных коммуникативных ситуаций. Речевое наполнение на различных социальных уровнях.

      презентация , добавлен 10.02.2015

      Анализ правил и составляющих этикета: вежливости, тактичности, чуткости, скромности и корректности. Изучение речевого этикета торгового работника и основных этапов обслуживания покупателей. Описания подбора деловой одежды и культуры общения в коллективе.

    Что такое Кодекс делового поведения? | Малый бизнес

    Кимберли Леонард Обновлено 12 марта 2019 г.

    Кодекс делового поведения также называется кодексом этики, в зависимости от компании. Это набор принципов, направленных на то, чтобы помочь работникам вести себя честно и добросовестно во всех действиях, представляющих компанию. У крупных компаний, таких как Coca-Cola, есть два кодекса делового поведения; один для глобальных сотрудников и один для директоров, не являющихся сотрудниками, которые по-прежнему представляют компанию.Подумайте о миссии вашей компании и о том, как вы хотите, чтобы публика воспринимала вас и бизнес.

    Код, основанный на ценностях

    Подумайте о ценностях, которые вы хотите внедрить во все аспекты вашей компании. Этический кодекс, основанный на ценностях, задает тон тому, как все делается. Например, сантехническая компания может потребовать от сотрудников носить униформу при всех вызовах на дом, что свидетельствует о профессионализме. Кроме того, им может потребоваться вежливое общение и использование определенного языка при разговоре с клиентами.

    Другая компания может сосредоточиться на сокращении выбросов углекислого газа и потребовать от офисных работников перехода в цифровую среду.

    Это всего лишь пара примеров того, как интегрировать ценности в кодекс делового поведения. Поскольку они являются частью миссии компании и не регулируются, руководство должно убедиться, что сотрудники соблюдают протокол.

    Кодекс соответствия

    Кодекс этики, основанный на соблюдении требований, требует, чтобы сотрудники следовали правилам и положениям, установленным государством и отраслью, в которой вы работаете.Вся ипотечная отрасль была преобразована после финансового кризиса 2008 года; Основная часть трансформации была связана с этическим кодексом, основанным на соблюдении требований, и с тем, чтобы люди действительно могли позволить себе получать ссуды. Точно так же в инвестиционной отрасли действует правило «знай своего клиента», которое является нормативным требованием, включенным в кодекс делового поведения компании.

    Несоблюдение правил делового поведения, основанного на соблюдении требований, часто приводит к судебным искам, помимо внутренних дисциплинарных мер.Как владелец бизнеса, когда кто-то не соблюдает правовые нормы, такие как защита данных клиентов или надлежащее обращение с деньгами, их действия могут нанести вред вашей компании. Несоблюдение юридического правила, такого как описано выше, — это не то же самое, что сотрудники, которые не следуют правилу носить униформу на работе.

    Создание вашего кодекса делового поведения

    Создайте этот документ и включите его как часть своего справочника для сотрудников. Проверяйте кодекс делового поведения с сотрудниками не реже одного раза в год.Вносите корректировки по мере изменения ценностей или нормативных требований.

    Начните кодекс делового поведения с четырех кратких заявлений. Первый — это заявление о видении компании, которое должно быть в вашем бизнес-плане. Напишите заявление о руководящих принципах компании. Затем напишите заявление об основных ценностях компании.

    Заполните этот первый раздел заявлением о миссии компании, снова взятым из вашего бизнес-плана.

    Объясните важность кодекса делового поведения

    Используйте следующие разделы, чтобы объяснить, почему важен кодекс делового поведения; почему потребность в доверии и уважении среди коллег важна; и почему важно быть замеченным публикой и как вы надеетесь, что компания выполнит свою миссию.Используйте лаконичный язык, чтобы код был легко понятен всем сотрудникам, от клерка до исполнительного вице-президента.

    Определите законы, регулирующие деятельность компании

    Определите законы, регулирующие деятельность компании, а также любые конкретные правила и вопросы соответствия, которые необходимо соблюдать. Например, если вы продаете табачные изделия, то в кодексе делового поведения обязательно разъяснять закон о продаже несовершеннолетним и запрашивать подтверждение возраста. Код также должен задавать тон таким вещам, как прием подарков и рекламных товаров от клиентов или поставщиков.

    Кодекс делового поведения часто бывает обширным, если учесть многие вещи, которые он должен охватывать. Используйте один из множества шаблонов управления персоналом, в которых есть раздел с кодексом делового поведения, который вы можете изучать, раздел за разделом, чтобы ничего не забыть.

    SEC.gov | Превышен порог скорости запросов

    Чтобы обеспечить равный доступ для всех пользователей, SEC оставляет за собой право ограничивать запросы, исходящие от необъявленных автоматизированных инструментов. Ваш запрос был идентифицирован как часть сети автоматизированных инструментов за пределами допустимой политики и будет обрабатываться до тех пор, пока не будут приняты меры по объявлению вашего трафика.

    Пожалуйста, объявите свой трафик, обновив свой пользовательский агент, чтобы включить в него информацию о компании.

    Чтобы узнать о передовых методах эффективной загрузки информации с SEC.gov, в том числе о последних документах EDGAR, посетите sec.gov/developer. Вы также можете подписаться на рассылку обновлений по электронной почте о программе открытых данных SEC, включая передовые методы, которые делают загрузку данных более эффективной, и улучшения SEC.gov, которые могут повлиять на процессы загрузки по сценарию. Для получения дополнительной информации свяжитесь с opendata @ sec.губ.

    Для получения дополнительной информации см. Политику конфиденциальности и безопасности веб-сайта SEC. Благодарим вас за интерес к Комиссии по ценным бумагам и биржам США.

    Код ссылки: 0.7ecef50.1636354037.2c56974a

    Дополнительная информация

    Политика интернет-безопасности

    Используя этот сайт, вы соглашаетесь на мониторинг и аудит безопасности. В целях безопасности и для обеспечения того, чтобы общедоступная услуга оставалась доступной для пользователей, эта правительственная компьютерная система использует программы для мониторинга сетевого трафика для выявления несанкционированных попыток загрузки или изменения информации или иного причинения ущерба, включая попытки отказать пользователям в обслуживании.

    Несанкционированные попытки загрузить информацию и / или изменить информацию в любой части этого сайта строго запрещены и подлежат судебному преследованию в соответствии с Законом о компьютерном мошенничестве и злоупотреблениях 1986 года и Законом о защите национальной информационной инфраструктуры 1996 года (см. Раздел 18 USC §§ 1001 и 1030).

    Чтобы обеспечить хорошую работу нашего веб-сайта для всех пользователей, SEC отслеживает частоту запросов на контент SEC.gov, чтобы гарантировать, что автоматический поиск не влияет на возможность доступа других пользователей к SEC.содержание правительства. Мы оставляем за собой право блокировать IP-адреса, которые отправляют чрезмерное количество запросов. Текущие правила ограничивают пользователей до 10 запросов в секунду, независимо от количества машин, используемых для отправки запросов.

    Если пользователь или приложение отправляет более 10 запросов в секунду, дальнейшие запросы с IP-адреса (-ов) могут быть ограничены на короткий период. Как только количество запросов упадет ниже порогового значения на 10 минут, пользователь может возобновить доступ к контенту на SEC.губ. Эта практика SEC предназначена для ограничения чрезмерного автоматического поиска на SEC.gov и не предназначена и не ожидается, чтобы повлиять на людей, просматривающих веб-сайт SEC.gov.

    Обратите внимание, что эта политика может измениться, поскольку SEC управляет SEC.gov, чтобы гарантировать, что веб-сайт работает эффективно и остается доступным для всех пользователей.

    Примечание: Мы не предлагаем техническую поддержку для разработки или отладки процессов загрузки по сценарию.

    Кодекс делового поведения

    : этика, стандарты и примеры — видео и стенограмма урока

    Что такое этика?

    Этика относится к системе убеждений относительно правильного образа действий или поведения.Этическое поведение часто рассматривается как поведение, благоприятное для отдельных лиц или общества в целом. Этика устанавливает обязательства и обязанности людей перед другими людьми и обществом. Этические стандарты — это правила или принципы, установленные властями, такими как правительство, профессиональная ассоциация, работодатель, или обычаями.

    Важно понимать, что этика — это философское дело, а не юридическое. Законы могут совпадать с определенными этическими стандартами, отклоняться от них или быть нейтральными.То, что некоторые люди могут считать этичным поведением, может быть незаконным, а то, что некоторые люди считают неэтичным, может быть совершенно законным. В любом случае важно, чтобы любой деловой кодекс поведения требовал соблюдения закона.

    Типы бизнес-кодов

    Фактически вы можете разбить кодексы деловой этики на три широкие категории, которые основаны на подходе, который каждый из них использует для соблюдения этических и юридических норм. Давайте кратко рассмотрим каждую из них.

    Кодексы поведения обычно запрещают поведение и информируют сотрудников о том, что от них ожидается.В кодексах поведения часто указываются штрафы за несоблюдение кодекса. Общие темы включают конфликты интересов, пожертвования на политические цели и принятие подарков.

    Своды правил пытаются объяснить и проиллюстрировать ценности и принципы бизнеса. Вместо того, чтобы устанавливать строгие правила, которым нужно следовать, кодексы практики обучают сотрудников тому, как дела обстоят в бизнесе. Эти кодексы пытаются расширить возможности сотрудника, сделав его ответственным за принятие этических решений.

    Кодексы этики кодифицируют ценности и принципы компании и определяют ответственность, обязанности и обязательства членов организации перед организацией и ее заинтересованными сторонами.

    Общие темы в бизнес-кодах

    Хотя содержание кодов будет варьироваться от организации к организации, многие из них будут касаться общих тем, в том числе:

    • Конфликты интересов
    • Конфиденциальная информация
    • Дискриминация в сфере занятости
    • Использование имущества организации
    • Финансовая отчетность и бухгалтерский учет
    • Проблемы со здоровьем и безопасностью
    • Взносы на политические цели и агитация в офисе
    • Вопросы соблюдения правовых норм, относящиеся к организации

    Примеры

    Хотя многие предприятия разработали индивидуальные кодексы поведения, некоторые международные организации разработали международные кодексы поведения.Некоторые примеры включают:

    • Международная торговая палата
    • Организация экономического сотрудничества и развития
    • Международная организация труда
    • Глобальный договор Организации Объединенных Наций

    Профессиональные организации также разработали кодексы поведения, регулирующие работу представителей их профессий. Фактически, несоблюдение профессионалами этих кодексов иногда может привести к увольнению профессионала из профессии, например, лишенного адвокатского статуса адвоката.Примеры профессий, которые разработали профессиональные кодексы поведения, включают:

    • Врачи — Клятва Гиппократа
    • Юристы — Правила профессионального поведения
    • Инженеры — Кодекс этики инженеров Национального общества профессиональных инженеров
    • Медсестры — Кодекс этики Американской ассоциации медсестер
    • CPAs — Кодекс профессионального поведения AICPA

    Краткое содержание урока

    Кодекс поведения — это набор организационных правил или стандартов, которые описывают ценности, убеждения и этические стандарты компании, которых должны придерживаться компания и ее сотрудники.Вы можете разбить бизнес-кодексы на кодексы поведения, кодексы практики и кодексы этики.

    Этика относится к системе убеждений относительно правильного поведения по отношению к другим людям и обществу. Общие темы кодексов делового поведения включают конфликты интересов, конфиденциальную информацию, дискриминацию при приеме на работу, использование собственности организации, финансовую отчетность и бухгалтерский учет, вопросы здоровья и безопасности, политические взносы, а также вопросы проведения кампаний и соблюдения правовых норм.

    Словарь и определения

    Кодекс поведения : Кодекс поведения в бизнесе — это набор организационных правил или стандартов, касающихся организационных ценностей, убеждений и этики, а также вопросов соблюдения правовых норм, которые регулируют поведение организации и ее членов. .

    Этика : Этика относится к системе убеждений в отношении правильного образа действий или поведения.

    Результаты обучения

    После просмотра этого урока вы должны уметь:

    • Определить этические нормы
    • Приведите примеры кодексов делового поведения
    • Приведите примеры популярных профессий и соответствующих кодексов поведения
    Кодекс этики и делового поведения

    Заявление о наших основных ценностях

    Видение компании

    [Вставить заявление о видении компании]

    Значения

    [Вставить заявление о ценностях компании]

    Миссия

    [Вставьте заявление о миссии компании]

    Повышение доверия и авторитета

    Успех нашего бизнеса зависит от доверия, которое мы зарабатываем со стороны наших сотрудников, клиентов и акционеров.Мы завоевываем доверие, соблюдая взятые на себя обязательства, проявляя честность и порядочность и достигая целей компании исключительно добросовестным поведением. Это легко говорят что мы должны делать, но доказательство в нашем акции . В конечном итоге нас будут судить по тому, что мы делаем.

    Обдумывая какие-либо действия, разумно спросить: укрепит ли это доверие и авторитет для [Название компании]? Поможет ли это создать рабочую среду, в которой [Название компании] сможет добиться успеха в долгосрочной перспективе? Могу ли я выполнить взятые на себя обязательства? Единственный способ повысить доверие и надежность — это ответить «да» на эти вопросы и каждый день работать над укреплением нашего доверия и авторитета.

    Уважение к личности

    Мы все заслуживаем работать в среде, где к нам относятся с достоинством и уважением. [Название компании] стремится создать такую ​​среду, потому что она раскрывает весь потенциал каждого из нас, что, в свою очередь, напрямую способствует успеху нашего бизнеса. Мы не можем позволить себе тратить зря чьи-либо таланты.

    [Название компании] является работодателем с равным трудоустройством / позитивными действиями и стремится обеспечить рабочее место, свободное от дискриминации всех типов, а также от оскорбительного, оскорбительного или домогательного поведения.Любой сотрудник, который чувствует, что его преследуют или подвергают дискриминации, должен сообщить об инциденте своему руководителю или в отдел кадров.

    Ожидается, что все сотрудники [название компании] будут поддерживать инклюзивное рабочее место, придерживаясь следующих стандартов поведения:

    • Всегда относитесь к другим с достоинством и уважением.
    • Обращайтесь и сообщайте о ненадлежащем поведении и комментариях, которые являются дискриминационными, оскорбительными, оскорбительными или нежелательными.
    • Стимулируйте командную работу и участие сотрудников, поощряя представление различных точек зрения сотрудников.
    • Ищите идеи у сотрудников с разным опытом, взглядами и опытом.
    • Избегайте сленга и идиом, которые могут не переводиться в разных культурах.
    • Поддерживать гибкий график работы для коллег с разными потребностями, способностями и / или обязанностями.
    • Противостоять решениям или поведению других людей, основанным на сознательных или бессознательных предубеждениях.
    • Будьте открытыми и слушайте конструктивные отзывы о восприятии вашего поведения другими.

    [Название компании] не потерпит дискриминации, притеснения или любого поведения или языка, которые являются оскорбительными, оскорбительными или нежелательными.

    Создайте культуру открытого и честного общения

    В [Название компании] каждый должен чувствовать себя комфортно, чтобы высказать свое мнение, особенно в отношении этических проблем. Руководители несут ответственность за создание открытой и благоприятной среды, в которой сотрудники чувствуют себя комфортно, задавая такие вопросы.Мы все получаем огромную выгоду, когда сотрудники используют свои полномочия для предотвращения ошибок или проступков, задавая правильные вопросы в нужное время.

    [Название компании] расследует все зарегистрированные случаи сомнительного или неэтичного поведения. В каждом случае, когда обнаруживается ненадлежащее поведение, компания предпринимает соответствующие действия. Мы не потерпим ответных действий в отношении сотрудников, которые добросовестно высказывают искренние соображения этики.

    Для вашего сведения, политика [Название компании] в отношении осведомителей выглядит следующим образом:

    [Примечание для работодателя: эта политика должна быть уже принята в качестве дополнения к руководству организации.]

    Сотрудникам рекомендуется в первую очередь решать такие проблемы со своими менеджерами или менеджером по персоналу, поскольку большинство проблем можно решить быстро. Если по какой-либо причине это невозможно или если сотруднику неудобно поднимать этот вопрос перед своим руководителем или сотрудником отдела кадров, [Название компании] [Должность исполнительного директора] действует в соответствии с политикой открытых дверей.

    Установить тон вверху

    Руководство несет дополнительную ответственность за демонстрацию своими действиями важности настоящего Кодекса.В любом бизнесе этичное поведение не возникает просто так; это продукт четкой и прямой коммуникации поведенческих ожиданий, смоделированной сверху и продемонстрированной на примере. Опять же, в конечном счете, наши действия имеют значение.

    Чтобы наш Кодекс работал, менеджеры должны нести ответственность за оперативное рассмотрение этических вопросов или опасений, поднятых сотрудниками, и за принятие соответствующих мер для решения таких проблем. Руководители не должны рассматривать этические проблемы сотрудников как угрозу или вызов их авторитету, а скорее как еще одну поощряемую форму делового общения.В [Название компании] мы хотим, чтобы этический диалог стал естественной частью повседневной работы.

    Защищать Закон

    Приверженность [Название компании] добросовестности начинается с соблюдения законов, правил и норм, в которых мы ведем бизнес. Кроме того, каждый из нас должен понимать политику компании, законы, правила и положения, применимые к нашим конкретным ролям. Если мы не уверены, разрешено ли предполагаемое действие законом или политикой [Название компании], нам следует обратиться за советом к эксперту по ресурсам.Мы несем ответственность за предотвращение нарушений закона и за то, чтобы сообщать о возможных нарушениях.

    В связи с характером нашей деятельности некоторые юридические требования заслуживают особого упоминания здесь. [Примечание для работодателя: вставьте сюда любые применимые отраслевые законы].

    Конкуренция

    Мы стремимся к этичной, честной и энергичной конкуренции. Мы будем продавать продукты и услуги [Название компании], исходя из их достоинств, превосходного качества, функциональности и конкурентоспособных цен.Мы будем принимать независимые ценовые и маркетинговые решения и не будем ненадлежащим образом сотрудничать или координировать нашу деятельность с нашими конкурентами. Мы не будем предлагать или требовать неправомерные платежи или чаевые в связи с покупкой товаров или услуг для [Название компании] или продажей ее продуктов или услуг, а также не будем участвовать или помогать в незаконных бойкотах конкретных клиентов.

    Собственная информация

    Важно, чтобы мы уважали права собственности других.Мы не будем приобретать или стремиться получить неправомерными средствами коммерческую тайну или другую служебную или конфиденциальную информацию конкурентов. Мы не будем участвовать в несанкционированном использовании, копировании, распространении или изменении программного обеспечения или другой интеллектуальной собственности.

    Выборочное раскрытие информации

    Мы не будем выборочно раскрывать (будь то индивидуальные или небольшие обсуждения, встречи, презентации, предложения или иным образом) любую существенную внутреннюю информацию в отношении [Название компании], ее ценных бумаг, бизнес-операций, планов, финансового состояния, результатов операции или любой план развития.Мы должны проявлять особую бдительность, делая презентации или предложения клиентам, чтобы гарантировать, что наши презентации не содержат существенной внутренней информации.

    Здоровье и безопасность

    [Название компании] посвящено поддержанию здоровой окружающей среды. Руководство по технике безопасности было разработано, чтобы научить вас технике безопасности на рабочем месте. Если у вас нет копии этого руководства, обратитесь в отдел кадров.

    Избегайте конфликта интересов

    Конфликт интересов

    Мы должны избегать любых взаимоотношений или действий, которые могут повлиять на нашу способность принимать объективные и справедливые решения при выполнении нашей работы.Иногда мы можем сталкиваться с ситуациями, когда деловые действия, которые мы предпринимаем от имени [Название компании], могут противоречить нашим личным или семейным интересам. Мы обязаны [Название компании] отстаивать ее законные интересы, когда появляется такая возможность. Мы никогда не должны использовать собственность или информацию [Название компании] для личной выгоды или лично использовать для себя любую возможность, которая открывается благодаря нашему положению в [Название компании].

    Вот еще несколько способов возникновения конфликта интересов:

    1. Работа (вы или ваш близкий член семьи) у конкурента или потенциального конкурента, поставщика или подрядчика или в качестве консультанта для него, независимо от характера работы, в то время как вы работаете в [Название компании].
    2. Наем или присмотр за членами семьи или близкими людьми.
    3. Работа в качестве члена совета директоров внешней коммерческой компании или организации.
    4. Владение или существенный интерес к конкуренту, поставщику или подрядчику.
    5. Наличие личной заинтересованности, финансовой заинтересованности или потенциальной выгоды в любой транзакции [Название компании].
    6. Размещение бизнеса компании в фирме, принадлежащей или контролируемой сотрудником [Название компании] или его или ее семьей.
    7. Принятие подарков, скидок, услуг или услуг от покупателя / потенциального покупателя, конкурента или поставщика, за исключением случаев, когда это одинаково доступно для всех сотрудников [Название компании].

    Не всегда легко определить, существует ли конфликт интересов. Сотрудникам, у которых возник вопрос о конфликте интересов, следует обратиться за советом к руководству. Прежде чем участвовать в какой-либо деятельности, транзакции или отношениях, которые могут привести к конфликту интересов, сотрудники должны обратиться за консультацией к своим менеджерам или в отдел кадров.

    Подарки, чаевые и деловые знаки внимания

    [Название компании] обязуется конкурировать исключительно за счет качества наших продуктов и услуг. Нам следует избегать любых действий, которые создают впечатление, что благоприятное отношение к внешним организациям со стороны [Название компании] было получено, получено или предоставлено в обмен на личные деловые знаки внимания. Деловые знаки внимания включают подарки, чаевые, обеды, прохладительные напитки, развлечения или другие преимущества от лиц или компаний, с которыми [Название компании] ведет или может вести дела.Мы не будем оказывать или принимать деловые знаки внимания, которые представляют собой или могут быть разумно восприняты как составляющие несправедливые деловые побуждения, которые нарушили бы закон, постановления или политику [Название компании] или клиентов, или могли бы вызвать смущение или негативно отразиться на [Название компании] репутация.

    Принятие деловых знаков внимания

    Большинство деловых знаков внимания, предлагаемых нам в ходе нашей работы, обусловлено нашей должностью в [Название компании].Мы не должны чувствовать себя вправе принимать и соблюдать деловую вежливость. Хотя мы не можем использовать свое положение в [Название компании] для получения деловых знаков внимания, и мы никогда не должны их просить, мы можем принимать незапрошенные деловые знаки внимания, которые способствуют успешным рабочим отношениям и доброй воле с фирмами, которые [Название компании] поддерживает или может установить деловые отношения с.

    Сотрудники, которые заключают контракты или могут влиять на распределение бизнеса, которые создают спецификации, которые приводят к размещению бизнеса или которые участвуют в переговорах по контрактам, должны быть особенно осторожны, чтобы избегать действий, которые создают видимость фаворитизма или могут отрицательно повлиять на компанию репутация компании с беспристрастностью и честностью ведения дел.Разумный курс — отказаться от любезности со стороны поставщика, когда [Название компании] участвует в выборе или повторном подтверждении поставщика или при обстоятельствах, которые могут создать впечатление, что оказание любезностей — это способ получить бизнес [Название компании].

    Питание, закуски и развлечения

    Мы можем принимать случайные обеды, напитки, развлечения и аналогичные деловые подарки, которые делятся с лицом, предложившим оплатить еду или развлечения, при условии, что:

    • Они не являются чрезмерно расточительными или чрезмерными.
    • Знаки внимания случаются нечасто и не отражают характер частого принятия любезностей от одного и того же лица или организации.
    • Вежливость не создает видимости попытки повлиять на деловые решения, такие как принятие любезностей или развлечений от поставщика, контракт которого истекает в ближайшем будущем.
    • Сотрудник, принимающий деловую вежливость, не будет чувствовать себя неловко, обсуждая эту вежливость со своим руководителем или коллегой или пользуясь любезностями, известными публике.

    Подарки

    Сотрудники могут принимать незапрошенные подарки, кроме денег, которые соответствуют разумным этическим нормам рынка, в том числе:

    • Цветы, корзины с фруктами и другие скромные подарки в честь особого события.
    • Подарки номинальной стоимости, такие как календари, ручки, кружки, кепки и футболки (или другие новинки, рекламные или рекламные предметы).

    Как правило, сотрудники не могут принимать компенсацию, гонорары или деньги в любой сумме от организаций, с которыми [Название компании] ведет или может вести дела. Материальные подарки (включая билеты на спортивные или развлекательные мероприятия), рыночная стоимость которых превышает 100 долларов США, не могут быть приняты без одобрения руководства.

    Сотрудникам, у которых есть вопросы о принятии деловых знаков внимания, следует поговорить со своими руководителями или отделом кадров.

    Деловые знаки внимания

    Любой сотрудник, который предлагает деловую любезность, должен гарантировать, что это не может быть разумно истолковано как попытка получить несправедливое деловое преимущество или иным образом негативно отразиться на [Название компании].Сотрудник никогда не имеет права использовать личные средства или ресурсы для выполнения действий, которые не могут быть выполнены с использованием ресурсов [Название компании]. Учет деловых знаков внимания должен производиться в соответствии с утвержденными процедурами компании.

    Помимо наших государственных клиентов, для которых применяются особые правила, мы можем предоставлять неденежные подарки (например, одежду с логотипом компании или аналогичные рекламные товары) нашим клиентам. Кроме того, руководство может одобрить другие подарки, включая обеды, напитки или развлечения разумной стоимости, при условии, что:

    • Такая практика не нарушает никаких законов, постановлений или стандартов поведения организации-получателя.
    • Деловая вежливость соответствует отраслевой практике, носит нечастый характер и не является чрезмерной.
    • Деловая вежливость должным образом отражена в бухгалтерских книгах и записях [Название компании].

    Точная установка показателей и отчета о результатах

    Точное публичное раскрытие информации

    Мы позаботимся о том, чтобы вся информация, раскрываемая в финансовых отчетах и ​​публичных документах, была полной, справедливой, точной, своевременной и понятной.Это обязательство распространяется на всех сотрудников, включая всех финансовых руководителей, несущих любую ответственность за подготовку таких отчетов, включая составление, проверку и подписание или удостоверение содержащейся в них информации. Никакие бизнес-цели не могут служить оправданием для искажения фактов или фальсификации записей.

    Сотрудники должны проинформировать высшее руководство и отдел кадров, если они узнают, что информация в любой документации или публичном сообщении была ложной или вводящей в заблуждение на момент ее создания, или если последующая информация повлияет на аналогичную будущую регистрацию или публичное сообщение.

    Корпоративный учет

    Мы создаем, храним и уничтожаем записи нашей компании в рамках нашей обычной деятельности в соответствии со всеми политиками и руководящими принципами [Название компании], а также всеми нормативными и юридическими требованиями.

    Все корпоративные записи должны быть достоверными, точными и полными, а данные компании должны быть быстро и точно внесены в наши бухгалтерские книги в соответствии с [Название компании] и другими применимыми принципами бухгалтерского учета.

    Мы не должны неправомерно влиять, манипулировать или вводить в заблуждение любой несанкционированный аудит, а также вмешиваться в деятельность любого аудитора, привлеченного для проведения внутреннего независимого аудита бухгалтерских книг, записей, процессов или внутреннего контроля [Название компании].

    Продвигайте вещество вместо формы

    Иногда мы все сталкиваемся с решениями, которые не хотели бы принимать, и проблемами, которых мы предпочли бы избежать. Иногда мы надеемся, что если мы не столкнемся с проблемой, она просто исчезнет.

    В [Название компании] мы должны иметь смелость принимать трудные решения и делать трудный выбор, будучи уверенными в том, что [Название компании] стремится поступать правильно. Иногда это будет означать нечто большее, чем просто то, что требует закон. То, что мы можем следовать определенному плану действий, не означает, что мы должен это сделать .

    Хотя руководящие принципы [Название компании] не могут решить все проблемы или дать ответы на все дилеммы, они могут определить дух, в котором мы намерены вести бизнес, и должны направлять нас в нашем повседневном поведении.

    Отчетность

    Каждый из нас несет ответственность за знание и соблюдение ценностей и стандартов, изложенных в этом Кодексе, а также за то, чтобы задавать вопросы, если мы не уверены в политике компании. Если нас беспокоит, соблюдаются ли стандарты или нам известно о нарушениях Кодекса, мы должны связаться с отделом кадров.

    [Название компании] серьезно относится к стандартам, изложенным в Кодексе, и нарушения являются поводом для дисциплинарных взысканий, вплоть до увольнения.

    Будьте верны

    Конфиденциальная и служебная информация

    Неотъемлемой частью делового успеха [Название компании] является защита конфиденциальной информации компании, а также закрытой информации, доверенной нам сотрудниками, клиентами и другими деловыми партнерами. Конфиденциальная и служебная информация включает в себя такие вещи, как цены и финансовые данные, имена / адреса клиентов или закрытая информация о других компаниях, включая текущих или потенциальных поставщиков и продавцов.Мы не будем раскрывать конфиденциальную и непубличную информацию без действительной деловой цели и надлежащего разрешения.

    Использование ресурсов компании

    Ресурсы компании, включая время, материалы, оборудование и информацию, предоставляются компании для использования в коммерческих целях. Тем не менее, время от времени личное использование допустимо, если оно не влияет на производительность труда и не нарушает работу.

    Сотрудники и лица, представляющие [Название компании], заслуживают доверия в отношении их ответственного поведения и здравого смысла для сохранения ресурсов компании.Менеджеры несут ответственность за ресурсы, закрепленные за их отделами, и уполномочены решать вопросы, касающиеся их надлежащего использования.

    Как правило, мы не будем использовать оборудование компании, такое как компьютеры, копировальные аппараты и факсы, для ведения внешнего бизнеса или для поддержки любой религиозной, политической или другой внешней повседневной деятельности, за исключением запрашиваемой компанией поддержки некоммерческих организаций. Мы не будем запрашивать взносы или распространять материалы, не относящиеся к работе, в рабочее время.

    В целях защиты интересов сети [Название компании] и наших коллег, [Название компании] оставляет за собой право контролировать или просматривать все данные и информацию, содержащиеся на компьютере или электронном устройстве, выпущенном компанией, при использовании Интернета или во внутренней сети [Название компании]. Мы не потерпим использования ресурсов компании для создания, доступа, хранения, печати, запроса или отправки любых материалов, которые преследуют, угрожают, оскорбительны, откровенно сексуально или иным образом оскорбительны или неуместны.

    Вопросы о правильном использовании ресурсов компании следует направлять вашему менеджеру.

    Запросы СМИ

    [Название компании] — известная компания в нашем сообществе, и время от времени к сотрудникам могут обращаться репортеры и другие представители средств массовой информации. Чтобы быть уверенным, что мы говорим единым голосом и предоставляем точную информацию о компании, мы должны направлять все запросы средств массовой информации [руководителю по связям с общественностью].Никто не может выпускать пресс-релиз без предварительной консультации с [руководителем по связям с общественностью].

    Делай правильно

    Несколько ключевых вопросов могут помочь определить ситуации, которые могут быть неэтичными, неприемлемыми или незаконными. Спросите себя:

    • Соответствует ли то, что я делаю, руководящим принципам [Название компании], Кодексу поведения и политикам компании?
    • Просили ли меня исказить информацию или отклониться от обычной процедуры?
    • Смогу ли я описать свое решение на собрании персонала?
    • Как бы это выглядело, если бы оно попало в заголовки?
    • Верен ли я своей семье, своей компании и себе?
    • Что бы я посоветовал своему ребенку сделать?
    • Это правильно?

    Информация и ресурсы

    Генеральный директор [или генеральный директор, президент и т. Д.]

    [укажите имя и контактную информацию]

    Директор по персоналу

    [укажите имя и контактную информацию]

    [Должность другого контактного лица]

    [укажите имя и контактную информацию]


    Ответственное ведение бизнеса — OECD

    Глава 7 Основ инвестиционной политики касается поощрения ответственного ведения бизнеса .PFI задает 6 вопросов, касающихся:

    • Четкое разделение государственных и деловых ролей

    • Содействие эффективному двустороннему общению: законотворческий и иной диалог

    • Обеспечение адекватной основы для раскрытия корпоративной информации

    • Включение бизнеса в качестве партнера в нормативно-правовую систему

    • Укрепление бизнес-обоснования ответственного поведения

    • Межправительственное сотрудничество


    Загрузить Политику ответственного ведения бизнеса


    Обзор

    Ответственное ведение бизнеса (РБК) предполагает, прежде всего, соблюдение законов, таких как законы о соблюдении прав человека, защите окружающей среды, трудовых отношениях и финансовой отчетности, даже если они плохо соблюдаются.Это также включает в себя реагирование на ожидания общества, передаваемые не по закону, а по другим каналам, например межправительственные организации на рабочем месте, местные сообщества и профсоюзы или через прессу. Частные добровольные инициативы, касающиеся этого последнего аспекта РБК, часто называют корпоративной социальной ответственностью (КСО).

    Компании могут лучше всего продвигать РБК, когда правительства эффективно выполняют свои особые роли. Этот момент лежит в основе PFI: в той мере, в какой правительства обеспечивают благоприятную правовую среду для ответственного бизнеса, они с большей вероятностью будут удерживать и привлекать высококлассных инвесторов, которые в противном случае могли бы соблазниться уйти в другое место.В то же время фирмы, которые придерживаются высоких стандартов RBC, с большей вероятностью принесут долгосрочные выгоды сотрудникам, клиентам и обществу, в котором они работают. Роли правительства, бизнеса и гражданского общества дополняют друг друга и взаимозависимы.

    Главные задачи правительства — определить и, что не менее важно, реализовать законы и постановления, лежащие в основе РБК. Но, выходя за рамки этих задач, правительства могут и должны поддерживать инициативы РБК тремя основными способами:

    • Содействие — установление четких общих рамок политики
    • Партнерство — объединение государственных ресурсов с ресурсами бизнеса и других субъектов для использования дополнительных навыков и ресурсов
    • Поддержание — демонстрация публичной политической поддержки определенных видов практики РБК на рынке или определенных компаний

    Точно так же обязательства компаний перед РБК не начинаются и не заканчиваются соблюдением требований законодательства.В модели, которую можно применить к ряду вопросов RBC, Инициатива бизнес-лидеров по правам человека (www.blihr.org) определяет три уровня поведения компании:

    • Основные действия относятся к минимальным стандартам ведения бизнеса, определенным национальным и международным законодательством.
    • Ожидаемые действия выходят за рамки того, что требуется по закону для удовлетворения дополнительных ожиданий ключевых заинтересованных сторон, таких как инвесторы, сотрудники, клиенты и поставщики, а также НПО и широкое сообщество.По мере совершенствования стандартов некоторые из сегодняшних ожиданий могут стать важными требованиями завтрашнего дня.
    • Желательные действия часто связаны с конкретной компанией и могут включать новаторские благотворительные или общественные инициативы.

    Процесс определения и продвижения этих аспектов RBC требует консультаций и сотрудничества между правительством, компаниями, профессиональными ассоциациями и другим гражданским обществом.

    Amazon.com, Inc. — Корпоративное управление — Документы и уставы

    И.Соблюдение законов, правил и норм

    Сотрудники должны всегда соблюдать применимые законы, правила и нормы. Сотрудникам, у которых есть вопросы о применимости или толковании любого закона, правила или постановления, следует обращаться в юридический отдел.

    вернуться наверх

    II. Конфликт интересов

    Ожидается, что при выполнении своих должностных обязанностей сотрудники всегда будут действовать в соответствии с собственными суждениями и всеми способами в наилучших интересах Amazon.com. «Конфликт интересов» возникает, когда личные интересы сотрудника противоречат интересам Amazon.com. Например, конфликт интересов может возникнуть, когда сотрудник или член семьи получает личную выгоду в результате того, что сотрудник занимает должность на Amazon.com. Конфликт интересов может также возникнуть из-за деловых или личных отношений сотрудника с клиентом, поставщиком, конкурентом, деловым партнером или другим сотрудником, если такие отношения ухудшают объективное деловое суждение сотрудника.

    Поскольку получение сотрудником подарков или услуг может создать конфликт интересов, Юридический отдел будет разрабатывать и поддерживать правила раскрытия информации о подарках или услугах, полученных от клиентов, поставщиков, конкурентов или деловых партнеров.

    Сотрудники должны стараться избегать конфликта интересов, а сотрудники, которые полагают, что конфликт интересов может существовать, должны незамедлительно уведомить Юридический отдел. Юридический отдел рассмотрит факты и обстоятельства ситуации, чтобы решить, какие корректирующие или смягчающие меры необходимы.

    вернуться наверх

    III. Политика инсайдерской торговли

    Федеральные законы и законы штата запрещают торговлю ценными бумагами лицам, располагающим существенной информацией, которая не является общеизвестной или недоступной для общественности.

    Сотрудники Компании не могут а) торговать акциями или другими ценными бумагами, обладая существенной закрытой информацией, или б) передавать существенную внутреннюю информацию другим лицам без явного разрешения Компании или рекомендовать другим лицам торговать акциями или другими ценными бумагами. на основе существенной внутренней информации.

    Компания приняла руководящие принципы, разработанные для реализации этой политики.
    Ожидается, что все сотрудники ознакомятся с Правилами инсайдерской торговли Amazon.com и соблюдают их. При торговле ценными бумагами Amazon.com некоторые сотрудники должны соблюдать требования к торговым окнам и / или предварительной очистке.

    вернуться наверх

    IV. Дискриминация и домогательства

    Amazon.com предоставляет равные возможности во всех аспектах занятости и не потерпит никакой незаконной дискриминации или преследований любого рода. Дополнительные сведения см. В политике Amazon.com о равных возможностях трудоустройства и домогательствах на рабочем месте в Руководстве пользователя Amazon.com.

    вернуться наверх

    V. Здоровье и безопасность

    Amazon.com обеспечивает чистую, безопасную и здоровую рабочую среду. Каждый сотрудник несет ответственность за поддержание безопасного и здорового рабочего места, соблюдая правила и практики в области безопасности и здоровья и сообщая о несчастных случаях, травмах и небезопасных условиях, процедурах или поведении.

    Насилие и угрожающее поведение не допускаются. Сотрудники должны приходить на работу в состоянии выполнять свои обязанности, не будучи под воздействием запрещенных наркотиков или алкоголя.

    вернуться наверх

    VI.Фиксация цены

    Сотрудникам запрещается обсуждать цены или заключать какие-либо формальные или неофициальные соглашения с любым конкурентом относительно цен, скидок, условий ведения бизнеса или сегментов рынка и каналов, в которых компания конкурирует, если цель или результат такого обсуждения или соглашения несовместимы с применимое антимонопольное законодательство. Если у вас есть какие-либо вопросы по этому разделу или применимому антимонопольному законодательству, обратитесь в юридический отдел.

    вернуться наверх

    VII.Взяточничество; Выплаты госслужащим

    Сотрудникам запрещается давать взятки по любой причине, будь то отношения с правительством или частным сектором. Закон США о борьбе с коррупцией за рубежом и аналогичные законы в других странах запрещают прямо или косвенно предлагать или передавать что-либо ценное государственным чиновникам с целью получения или сохранения бизнеса. Сотрудникам запрещается производить незаконные выплаты государственным служащим самостоятельно или через третьих лиц.Сотрудники, которые ведут дела с государственными служащими любой страны, должны связаться с юридическим отделом для получения рекомендаций по закону, регулирующему выплаты и подарки государственным служащим.

    вернуться наверх

    VIII. Учет, отчетность и финансовая честность

    Бухгалтерские книги, записи, счета и финансовая отчетность

    Amazon.com должны вестись с надлежащей детализацией, должным образом отражать операции Компании и соответствовать как действующему законодательству, так и системе внутреннего контроля Компании.Кроме того, публичные финансовые отчеты Amazon.com должны раскрывать полную, справедливую, точную, своевременную и понятную информацию в соответствии с требованиями закона. Финансовые, бухгалтерские и юридические группы Компании несут ответственность за процедуры, предназначенные для обеспечения надлежащего внутреннего контроля и контроля за раскрытием информации, и все сотрудники должны сотрудничать с этими процедурами.

    вернуться наверх

    IX.Вопросов; Сообщение о нарушениях

    Сотрудникам следует поговорить с кем-либо в своей управленческой цепочке или с юридическим отделом, если у них возникнет вопрос о применении Кодекса поведения или если они сомневаются в том, как правильно действовать в конкретной ситуации.

    Юридический отдел Amazon.com разработал и поддерживает правила отчетности для сотрудников, которые хотят сообщать о нарушениях Кодекса поведения. Эти инструкции включают информацию о том, как отправлять отчеты в юридический отдел и независимую третью сторону.Информацию и инструкции см. В руководстве по отчетности.

    Amazon.com не допустит преследования сотрудника за добросовестное сообщение о неправомерном поведении других лиц. Сотрудники должны сотрудничать во внутренних расследованиях потенциальных или предполагаемых проступков.

    Сотрудники, нарушившие Кодекс поведения, будут подвергнуты дисциплинарным взысканиям, вплоть до увольнения.

    вернуться наверх

    Х.Периодическая аттестация

    Юридический отдел назначит определенных сотрудников, которые в зависимости от уровня ответственности или характера их работы должны будут периодически подтверждать, что они прочитали, поняли и соблюдают Кодекс поведения.

    вернуться наверх

    XI. Совет директоров

    В отношении их услуг от имени компании Amazon.Совет директоров com должен соблюдать соответствующие положения настоящего Кодекса поведения, включая конфликты интересов, инсайдерскую торговлю и соблюдение всех применимых законов, правил и положений.

    вернуться наверх

    XII. Отказы

    Отказ от требований настоящего Кодекса поведения может быть сделан только в порядке, разрешенном законом.

    вернуться наверх

    Кодекс делового поведения и этики

    Кодекс делового поведения и этики Компании («Кодекс»), воплощенный в следующих стандартах, является руководством по принятию этических решений. Хотя стандарты Кодекса в основном основаны на законах, которым мы все подчиняемся, в некоторых случаях они выходят за рамки юридических обязательств. В этом отношении Кодекс отражает ценности, определяющие Компанию, и принцип, согласно которому мы должны стремиться избегать обстоятельств, которые могут даже создать видимость нарушения правил поведения.Стандарты в этом Кодексе могут быть дополнительно разъяснены или реализованы с помощью корпоративных политик или других руководств по соблюдению нормативных требований, включая те, которые относятся к конкретным областям нашей деятельности. Этот Кодекс и соответствующие меморандумы и руководства доступны в нашей внутренней сети, а также в нашем отделе кадров.

    Каждый из нас несет личную ответственность за то, чтобы наши деловые решения и действия соответствовали настоящему Кодексу. Учитывая темпы изменений в нашей отрасли, ни один набор стандартов не может считаться последним словом при любых обстоятельствах.Если у вас есть сомнения относительно применения стандарта или если мы не рассмотрели ситуацию, которая представляет собой этическую проблему, вам следует обратиться за советом к своему непосредственному руководителю или к главному юрисконсульту Компании. Кроме того, вы должны сообщать о поведении других лиц, которое, как представляется, нарушает настоящий Кодекс или любую другую политику или процедуру Компании.

    Весь надзорный и управленческий персонал, включая всех должностных лиц и директоров Компании, несет ответственность за руководство в соответствии со стандартами настоящего Кодекса.Также ожидается, что наш контролирующий и управленческий персонал будет придерживаться и продвигать нашу политику «открытых дверей». Это означает, что они доступны для всех, у кого есть этические проблемы, вопросы или жалобы. У нас также есть конфиденциальная и анонимная «горячая линия», по которой вы можете позвонить по телефону 1.866.END.FRAUD (1.866.363.3728). Более подробную информацию о горячей линии по борьбе с мошенничеством можно найти в статье XX настоящего Кодекса. Все проблемы, вопросы и жалобы будут рассматриваться серьезно и решаться оперативно, конфиденциально и профессионально.Никакие ответные меры не принимаются в отношении сотрудников, которые добросовестно высказывают опасения, вопросы или жалобы.

    Следующие стандарты поведения будут соблюдаться на всех организационных уровнях. Если вы нарушите этот Кодекс, к вам могут быть применены дисциплинарные взыскания, которые могут включать, при необходимости, увольнение по уважительной причине.

    Эта политика применяется ко всем должностным лицам и сотрудникам (совместно именуемым «сотрудники») и, если не указано иное, к директорам Simon Property Group, Inc., а также его дочерние и контролируемые аффилированные лица.

    Где бы мы ни вели бизнес, мы обязаны соблюдать все применимые законы, правила и нормы. Мы также несем ответственность за соблюдение требований контрактов, которые мы заключили с другими сторонами, таких как лицензии на интеллектуальную собственность (например, лицензии на программное обеспечение, относящиеся к программным пакетам, используемым в нашем бизнесе), соглашения о конфиденциальности, аренды и т. Д. Кодекс, конечно же, следует толковать с учетом законодательства и практики регионов, в которых мы работаем, а также здравого смысла.О любом предполагаемом или фактическом нарушении любого применимого закона, правила или постановления или наших договорных обязательств следует немедленно сообщать непосредственному руководителю сотрудника или главному юрисконсульту. Если вам неудобно сообщать своему непосредственному руководителю или главному юрисконсульту, вам следует сообщить о ситуации на конфиденциальную горячую линию, подробности которой указаны в статье XX настоящего Кодекса под заголовком «Куда обращаться за советом».

    Конфликт интересов возникает, когда ваши частные интересы вступают в противоречие с интересами Компании в целом.Чтобы Компания могла эффективно вести свой бизнес, она должна быть уверена в лояльности каждого из ее директоров и сотрудников. Директора и сотрудники должны воздерживаться от вступления в отношения, которые могут повлиять на их суждение о том, что лучше для Компании. Следует избегать даже отношений, которые создают видимость конфликта интересов. Вы не можете избежать этих стандартов, действуя через кого-то еще, например, друга или члена семьи.

    Конфликты интересов возникают по-разному.Например, личные финансовые интересы, обязательства перед другой компанией или государственным учреждением или желание помочь родственнику или другу — все это факторы, которые могут разделить нашу лояльность. Чтобы прояснить, что мы имеем в виду, мы изложили нашу политику в отношении наиболее распространенных типов конфликтов интересов на следующих страницах.

    Если вы считаете, что избежать конфликта интересов невозможно, вы должны довести это до сведения своего непосредственного руководителя и в письменной форме сообщить об этом своему непосредственному руководителю, который при соответствующих обстоятельствах должен довести это до сведения Генеральный консул.

    A) Внешние интересы

    Сотрудники не могут выступать в качестве директора, должностного лица, владельца или партнера или получать компенсацию от любого конкурента, клиента, арендатора, продавца, подрядчика или поставщика Компании, хотя сотрудники могут иметь долю владения в размере десяти процентов (10%) или меньше в крупных компаниях, вне зависимости от того, котируется ли компания на национальной бирже. Сотрудники не могут иметь другую работу или иметь важные деловые интересы, или участвовать в благотворительных, гражданских, религиозных, общественных, политических или социальных организациях, если такая деятельность (i) будет противоречить интересам Компании, (ii) существенно посягнет на время или внимание, которое должно быть уделено обязанностям сотрудника или отрицательно повлиять на качество выполняемой работы, (iii) подразумевает спонсорство или поддержку со стороны Компании или сторонней организации (за исключением организаций, членом которых является Компания), или (iv ) отрицательно повлияет на доброе имя Компании.

    Директор не должен голосовать или иным образом участвовать в любой сделке, в которой он или она также имеет личный интерес или в которой существует или может возникнуть конфликт из-за его или ее связи в качестве сотрудника, директора или в противном случае с другой деловой организацией. В случае сомнений, директор должен запросить совета у ведущего независимого директора и главного юрисконсульта при принятии решения о том, голосовать или иным образом участвовать в рассмотрении любой такой сделки.

    Б) Инвестиции

    Вы не должны иметь значительного финансового интереса в каком-либо конкуренте, покупателе, арендаторе, дистрибьюторе, подрядчике или поставщике Компании, если бы это могло повлиять или могло бы повлиять на ваши действия от имени Компании. Если есть какие-либо сомнения в отношении восприятия инвестиций, вам следует заранее сообщить об этом своему непосредственному руководителю или главному юрисконсульту.

    C) Использование времени и активов компании для личной выгоды

    Вы не должны предлагать или выполнять не связанные с Компанией работы на территории Компании или во время работы в рабочее время Компании, включая любой оплачиваемый отпуск, предоставляемый Компанией.Активы компании должны использоваться для законных деловых целей Компании, хотя разрешается случайное использование в личных целях, включая использование, описанное в разделе «Электронные носители и программное обеспечение» настоящего Кодекса.

    D) Ссуды сотрудникам

    Директора и сотрудники, а также члены их семей не должны принимать ссуды от наших арендаторов, клиентов, поставщиков, подрядчиков, поставщиков или партнеров или иметь гарантии ими своих обязательств. Это ограничение не распространяется на жилищные, автомобильные и другие ссуды, предоставленные вам в банках или других кредитных учреждениях, которые могут быть нашими арендаторами или предоставлять ссуды Компании.Ссуды компании своим директорам и высшим должностным лицам запрещены законом и настоящим Кодексом.

    E) Принятие подарков и развлечений

    Ни один директор или сотрудник не должен принимать платежи, вознаграждения, услуги, скидки, ценные привилегии или другие услуги, если это может оказать ненадлежащее влияние на человека при выполнении обязанностей в Компании; и ни один директор или сотрудник не должен дарить или дарить подарки или услуги другим лицам, если это может показаться предназначенным для ненадлежащего влияния на других в их отношениях с Компанией.Наличные, чеки, акции или другие рыночные ценные бумаги в любом количестве не должны приниматься или передаваться ни при каких обстоятельствах. Сотрудники не должны требовать подарков, чаевых или деловых знаков внимания в пользу себя, членов семьи или друга.

    Настоящий Кодекс не предназначен для того, чтобы препятствовать принятию или оказанию общих знаков внимания, обычно связанных с приемлемой деловой практикой, включая принятие или дарение подарков скромной стоимости, которые имеют такой характер, что указывают на то, что они являются просто знаками уважения или дружбы и являются в форме, которая не будет истолкована как взятка, подкуп или тайная компенсация.Развлекательные мероприятия, связанные с бизнесом, могут быть приняты или предоставлены при условии, что они являются разумными в обстоятельствах, в которых они проводятся.

    Следует приложить разумные усилия для возврата любого подарка, развлекательного предложения или иной услуги, не соответствующей этим правилам. Если это невозможно, вам следует принять меры к тому, чтобы пожертвовать подарок, развлекательное предложение или другую услугу на благотворительность или сделать его доступным для розыгрыша, спонсируемого Компанией. Подарки, развлекательные мероприятия или другие услуги, которые не соответствуют этим правилам, могут быть сохранены вами только с одобрения должностного лица Компании, которое является вашим руководителем в случае сотрудника или Главного независимого директора Компании в случае директор.

    F) Члены семьи

    Стандарты поведения Компании не предназначены для вторжения в нашу личную жизнь. Однако могут возникнуть ситуации, когда наши отношения с членами семьи и друзьями создают конфликт интересов. Как правило, сотрудники не должны непосредственно контролировать, проверять или иметь прямое влияние на оценку работы или заработную плату членов своей семьи. Сотрудники, члены семьи или друзья которых работают в компаниях, стремящихся предоставлять товары или услуги Компании, не могут использовать свое личное влияние для воздействия на переговоры.Сотрудники, члены семьи которых работают на конкурентов, должны довести этот факт до сведения своего непосредственного руководителя и обсудить любые трудности, которые могут возникнуть, и соответствующие шаги для минимизации любого потенциального конфликта интересов. Для целей настоящего Кодекса «члены семьи» включают супругов, детей, приемных детей, родителей, приемных родителей, братьев и сестер, родственников супругов и любое лицо (кроме арендатора или сотрудника), проживающего в одном домохозяйстве.

    G) Политическая деятельность

    Ни один директор или сотрудник не должен делать, разрешать или разрешать какие-либо незаконные взносы, расходы или использование средств или собственности Компании в политических целях.

    H) Государственная служба

    Мы поощряем наших сотрудников к активному участию в политической и общественной жизни своих сообществ, включая благотворительную или образовательную деятельность, если такая деятельность соответствует критериям, описанным в разделе «Внешние интересы» настоящего Кодекса. Делая это и делая какие-либо публичные сообщения, вы должны пояснить, что ваше мнение является вашим личным и не выражается в качестве сотрудника Компании. Вы не можете участвовать в каких-либо действиях по привлечению предложений или распространению, не связанных с бизнесом Компании, на территории Компании без одобрения вашего непосредственного руководителя.Однако это не запрещает вам просить Компанию сделать благотворительное пожертвование вашей организации.

    I) Корпоративные возможности

    Сотрудники не должны присваивать себе или любому другому лицу или организации выгоду от любого делового предприятия, возможности или потенциальной возможности, о которых они узнают в ходе своей работы и которые относятся к сфере деятельности Компании, без предварительного получения согласие генерального директора.Это может включать, например, приобретение недвижимости, в покупке которой Компания заинтересована или которая находится рядом с недвижимостью, которую, как вы знаете, может приобрести Компания. Сотрудникам никогда не разрешается прямо или косвенно конкурировать с Компанией. Сотрудники и директора обязаны отстаивать ее законные интересы, когда появляется такая возможность.

    J) Операции со связанными лицами

    Операции со связанными лицами запрещены настоящим Кодексом, если они не одобрены или не утверждены Комитетом по аудиту нашего Совета директоров.«Операция со связанными лицами» — это сделка, договоренность или отношения, в которых Компания (включая ее дочерние компании) была, является или будет участником, и в которых любое «связанное лицо» имело или будет иметь прямой или косвенный интерес. . «Связанное лицо» включает:

    О фактах и ​​обстоятельствах предполагаемой сделки со связанными лицами необходимо сообщить главному юрисконсульту Компании. Главный юрисконсульт оценит, является ли предлагаемая сделка сделкой со связанными лицами, и если да, то предложенная сделка со связанными лицами будет представлена ​​на рассмотрение Комитету по аудиту.При принятии решения об одобрении или ратификации сделки со связанными лицами Комитет по аудиту, среди прочего, рассмотрит вопрос о том, соответствует ли данная сделка наилучшим интересам Компании или не противоречит им, а также, где это применимо, условиям такая сделка будет по крайней мере столь же выгодна для Компании, как могла бы быть получена от несвязанной третьей стороны.

    Личное использование директорами и сотрудниками систем и сетей связи Компании разрешается, если (i) такое использование является разумным, (ii) Компания не несет значительных дополнительных затрат в связи с таким использованием, (iii) использование не связано с любая незаконная деятельность, и (iv) использование не мешает ведению бизнеса Компании или вашим обязанностям или обязанностям другого сотрудника.

    Компьютеры и компьютерные сети, предоставленные Компанией сотрудникам, не должны использоваться для сознательной, необдуманной или злонамеренной публикации, хранения, передачи, просмотра, загрузки или распространения любых оскорбительных, клеветнических, дискредитирующих, непристойных или порнографических материалов любого рода, составляющих уголовное преступление, влекущее за собой гражданскую ответственность или иное нарушение каких-либо законов или политики Компании. Политика Компании против сексуальных домогательств и дискриминации (как описано в Руководстве для сотрудников и в настоящем Кодексе) полностью распространяется на использование электронной почты и других электронных средств массовой информации сотрудниками и директорами.

    Компания уважает право сотрудников в свободное время и на своем персональном компьютере использовать личные веб-сайты и социальные сети в качестве форума для самовыражения. Однако, если вы решите идентифицировать себя как сотрудника Саймона на своем веб-сайте или в блоге, имейте в виду, что, хотя вы и мы рассматриваем ваш веб-сайт или блог как личный проект и средство личного самовыражения, некоторые читатели, тем не менее, могут видеть вас. в качестве де-факто официального представителя Компании. Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам соблюдать следующие правила: 1) Дайте понять, что мнения, выраженные на веб-сайте или в блоге, принадлежат только вам и не обязательно отражают точку зрения Компании; 2) Всегда соблюдайте политику Компании в отношении «Конфиденциальной и служебной информации»; 3) Спросите своего непосредственного руководителя, есть ли у вас какие-либо вопросы о том, что уместно включить, а что следует исключить в вашем блоге; 4) относиться с уважением к Компании, коллегам, клиентам, партнерам и конкурентам; и 5) Выполнять указания Компании не обсуждать указанные темы из соображений конфиденциальности или соблюдения правовых норм.

    Мы всегда будем предоставлять точную и своевременную существенную информацию общественности, в том числе нашим акционерам и средствам массовой информации, чтобы держать их в курсе существенных вопросов, влияющих на нашу организацию. Чтобы обеспечить последовательность и точность этих сообщений и предотвратить непреднамеренное раскрытие конфиденциальной информации, вам не следует делать заявления акционерам или средствам массовой информации. Если с вами свяжется акционер, запрос следует немедленно направить вице-президенту по связям с инвесторами.Если с вами связываются СМИ, запрос следует направить менеджеру по корпоративным связям с общественностью или, если касается юридических вопросов, главному юрисконсульту.

    В ходе выполнения ваших обязанностей или обслуживания Компании вы можете столкнуться с информацией о Компании или других компаниях, которая недоступна для широкой публики. Использование такой закрытой или «внутренней» информации для целей торговли ценными бумагами строго запрещено вами, кем-либо из членов вашей семьи или любым другим лицом, которому вы могли передать эту информацию.Такое использование «внутренней» информации является незаконным и может повлечь за собой гражданскую и уголовную ответственность.

    Закон США запрещает любому, кто обладает «существенной» закрытой информацией о компании, торговать ее акциями или другими ценными бумагами. Законодательство США также запрещает любому, кто обладает существенной, закрытой информацией, использовать ее для чаевых кому-либо, кто может торговать на ней. «Существенная» информация обычно определяется как любая информация, которая может повлиять на разумного инвестора в отношении покупки, продажи или владения акциями.Общие примеры включают финансовые результаты, финансовые прогнозы, возможные слияния, поглощения или продажи, значительные разработки продуктов и серьезные изменения в направлении бизнеса.

    Нарушение законов о ценных бумагах может повлечь за собой гражданские и уголовные санкции, включая штрафы или тюремное заключение. Если вы не уверены в законах, регулирующих покупку и продажу ценных бумаг, которые они хотят совершить, вам следует ознакомиться с «Политикой инсайдерской торговли» Компании и, если вопросы не исчезнут, проконсультируйтесь с главным юрисконсультом перед торговлей.

    Информация — ценный корпоративный актив. Вы обязаны защищать конфиденциальную и служебную информацию Компании и информацию, которую нам доверили наши поставщики и клиенты. Вообще говоря, конфиденциальная и служебная информация — это информация, которая не была раскрыта широкой публике или которая дает нашему бизнесу преимущество или может подвергнуть нас вреду или ответственности в случае преждевременного или ненадлежащего разглашения. Общие примеры включают товарные знаки и коммерческую тайну, а также финансовую информацию, информацию о стратегии Компании или ее аффилированных лиц, а также информацию об отношениях с нашими клиентами и поставщиками.Если вы не уверены, следует ли рассматривать информацию как конфиденциальную или служебную, вам следует проконсультироваться со своим непосредственным руководителем или главным юрисконсультом.

    Вы должны всегда осознавать свою обязанность защищать конфиденциальную и служебную информацию Компании. Например, конфиденциальную и служебную информацию никогда не следует обсуждать в общественных местах, таких как лифты, самолеты или рестораны. Ни в коем случае нельзя раскрывать конфиденциальную или служебную информацию третьим лицам без явного согласия главного юрисконсульта, если иное не требуется по закону.

    При увольнении из Компании сотрудники должны вернуть все копии конфиденциальной информации, находящиеся в их распоряжении. Обязанность хранить конфиденциальную и служебную информацию Компании не ограничивается периодом вашей работы, но сохраняется даже после того, как вы уволились из Компании.

    Каждый директор и сотрудник должны стремиться справедливо вести дела с поставщиками, поставщиками, конкурентами и сотрудниками Компании, продвигая при этом интересы Компании.

    Честное и справедливое ведение дел с нашими продавцами и поставщиками означает, что сотрудники, ответственные за покупку или аренду материалов и услуг от имени Компании, должны делать это объективно.Необходимо соблюдать политику конкурентных торгов. Мы выбираем отношения с нашими продавцами и поставщиками на основе цены, качества и желательности их товаров и услуг.

    Вы не должны делать ложных или вводящих в заблуждение заявлений о наших конкурентах, их продуктах или услугах, а также сознательно использовать какие-либо незаконные или неэтичные методы для сбора информации о конкурентах. Любой, кто обеспокоен законностью информации, которой он владеет, или способами ее сбора, должен проконсультироваться с главным юрисконсультом.

    Компания осознает, что ее сотрудники являются ее самым ценным ресурсом. Компания ценит вклад, который вносит каждый из своих сотрудников, и стремится относиться к каждому сотруднику с уважением. Это включает в себя сохранение конфиденциальности записей сотрудников, воздержание от необоснованного вторжения в частную жизнь сотрудников и поддержку стремлений каждого сотрудника на рабочем месте.

    В США и большинстве других стран существуют законы, регулирующие способы конкуренции Компании.Цель этих законов (иногда называемых «антимонопольным» или «антимонопольным») — предотвратить вмешательство в конкурентную рыночную систему. Согласно этим законам компании или частные лица не могут вступать в формальные или неформальные соглашения с другими компаниями или частными лицами или участвовать в определенных других действиях, которые необоснованно ограничивают конкуренцию.

    Успех компании требует приверженности со стороны всех ее сотрудников правильному распределению и использованию ее активов, материальных и нематериальных.Для этих целей активы Компании включают оборудование, расходные материалы, недвижимость, инструменты, инвентарь, компьютерные системы и оборудование, компьютерное программное обеспечение, компьютерные данные, транспортные средства, записи или отчеты, закрытую информацию, интеллектуальную собственность или другую конфиденциальную информацию или материалы, а также телефонную связь. , голосовая почта или электронная почта, а также средства Компании в любой форме. Мы обязаны защищать активы Компании от потери, повреждения, неправомерного использования, кражи или саботажа. Мы также должны обеспечить эффективное использование активов компании.Хотя коммуникационные системы и сети Компании предназначены для ведения ее бизнеса, личное использование телефонов, факсимильных аппаратов, голосовой почты, электронной почты и интернет-систем разрешено при условии, что использование соответствует руководящим принципам, описанным в разделе «Электронные средства массовой информации и Программное обеспечение »настоящего Кодекса. Сотрудники должны принимать меры предосторожности, чтобы гарантировать, что компьютеры, мобильные телефоны, КПК и другие устройства, содержащие или хранящие информацию Компании, не будут потеряны или украдены, а сотрудники должны немедленно сообщать об исчезновении любого такого оборудования.

    Компания внедрила систему внутреннего контроля и процедур раскрытия информации, чтобы гарантировать, что вся важная информация, касающаяся бизнеса и перспектив Компании, доводится до сведения нашего главного исполнительного директора и финансового директора. Внутренний контроль Компании является основой целостности финансовой документации и финансовой отчетности Компании. Точность и своевременность соблюдения необходимы для того, чтобы наши руководители могли предоставлять финансовые отчеты и подтверждения периодических отчетов, требуемые федеральным законодательством.Сотрудники должны незамедлительно сообщать в соответствии с политикой Компании о любом существенном событии или происшествии, которое возникает в ходе выполнения ими своих обязанностей и ответственности. Сотрудникам не нужно сообщать об общих экономических условиях. Старшие финансовые сотрудники Компании должны будут подтвердить, что они будут придерживаться дополнительных принципов и обязанностей в отношении финансовой отчетности Компании, как указано в Кодексе этики для старших финансовых менеджеров.

    Потенциальные мошеннические транзакции включают, помимо прочего, хищение, подделку или изменение чеков и других документов, кражу, незаконное присвоение или преобразование в личное использование активов Компании, а также фальсификацию записей.

    Сотрудники должны откровенно обсуждать вопросы, касающиеся внутреннего контроля и раскрытия деловой информации, с директорами, руководством, внутренними и внешними аудиторами, а также внутренними и внешними консультантами.

    Сотрудники должны незамедлительно сообщать (анонимно, конфиденциально или иным образом) о любых фактических или предполагаемых нарушениях или нарушениях внутреннего контроля Компании, а также о любых проблемах или жалобах в отношении сомнительного бухгалтерского учета или аудита в соответствии с Политикой компании в отношении информирования о нарушениях или анонимно через горячую линию по борьбе с мошенничеством по адресу 1- 866-363-3728.

    Компания стремится обеспечить рабочую среду, свободную от любой формы дискриминации или притеснений по признаку расы, этнической принадлежности, пола, вероисповедания, религии, возраста, инвалидности, сексуальной ориентации или любого другого статуса, защищенного законом. Наша политика заключается в предоставлении всем сотрудникам равных возможностей в отношении найма, ставок заработной платы, обучения и развития, продвижения по службе и других условий найма. Решения о приеме на работу будут соответствовать всем применимым законам о занятости.

    Компания стремится обеспечить своим сотрудникам безопасную и здоровую рабочую среду. Мы несем ответственность за помощь в достижении этой цели, следуя правилам безопасности и здоровья. Вы должны изучить и соблюдать все правила техники безопасности, применимые к вашей работе.

    Действия, которые считаются приемлемыми в коммерческой деловой среде, такие как предоставление еды, транспорта, развлечений или других ценных вещей, могут нарушать определенные местные, государственные, федеральные или иностранные законы, когда мы имеем дело с государственными служащими.Вы не должны отдавать что-либо ценное государственным служащим, если это может быть истолковано как попытка выслужиться от имени Компании. Проконсультируйтесь с главным юрисконсультом, если есть какие-либо сомнения относительно разрешенных взаимодействий с правительственными чиновниками.

    Закон США о борьбе с коррупцией за рубежом (FCPA) обычно запрещает передавать деньги или что-либо ценное должностным лицам иностранных правительств, иностранным политическим партиям или кандидатам на иностранные политические должности с целью оказания влияния на иностранное правительство.Это включает осуществление любых платежей через посредников, таких как торговые представители или консультанты. Прежде чем производить какие-либо платежи или передавать что-либо ценное иностранному должностному лицу, сотрудники должны проконсультироваться с главным юрисконсультом. Нарушение закона FCPA может повлечь за собой серьезные гражданские и уголовные санкции как для Компании, так и для вовлеченных лиц.

    Коммерческий подкуп любого характера является незаконным в соответствии с законодательством США. Вам категорически запрещается предлагать какую-либо форму взятки, отката или принуждения к какому-либо лицу.

    Ни один директор, сотрудник, подрядчик, субподрядчик или агент Компании не может увольнять, понижать в должности, отстранять, угрожать, преследовать или каким-либо образом дискриминировать сотрудника в условиях найма из-за любого законного действия, совершенного сотрудником. для раскрытия информации о мошеннической деятельности внутри Компании или из-за сотрудничества сотрудника с расследованиями мошенничества или судебными разбирательствами, проводимыми Компанией или правоохранительным органом, любым членом или комитетом Конгресса или любым лицом, обладающим надзорными полномочиями над сотрудником или уполномоченным расследовать неправомерные действия в Компании.

    Мы понимаем, что существует множество достойных организаций, в которые Компания может сделать финансовый и нефинансовый вклад. Вам предлагается поддерживать общественные и благотворительные организации в индивидуальном порядке с целью улучшения их сообществ. Наша Компания будет рассматривать и делать финансовые взносы на индивидуальной основе в организации, которые находятся в сообществах, где у нас есть объект, хотя многие из наших объектов выбирают поддержку местных организаций посредством мероприятий, спонсируемых Компанией или собственностью, и / или через натуральное пожертвование товаров и / или услуг.

    Все запросы на участие должны подаваться в письменной форме. В Министерстве внутренних дел такие запросы следует направлять в Комитет по корпоративным взносам (CCC). Все взносы на уровне собственности должны быть представлены и утверждены в соответствии с Политикой закупок на местах. CCC должен быть проинформирован обо всех взносах на уровне собственности в размере 1000 долларов США или более.

    Любой запрос об отказе от любого стандарта настоящего Кодекса может быть удовлетворен только непосредственным руководителем сотрудника и только после предварительного уведомления и консультации с генеральным юрисконсультом или, в тех случаях, когда этого требует настоящий Кодекс, с главным исполнительным директором.Отказы, касающиеся любого из исполнительных должностных лиц или директоров Компании, могут быть сделаны только Комитетом по аудиту Совета директоров Компании, и обо всех отказах, предоставленных исполнительным должностным лицам и директорам, будет сообщаться акционерам Компании.

    Компания будет полностью сотрудничать с любым правительственным расследованием. Если вы обоснованно полагаете, что государственное расследование или расследование может оказаться под угрозой или находится на рассмотрении в отношении любой из операций или методов Компании (включая любые, выходящие за рамки ваших обязанностей), вы должны уведомить об этом главного юрисконсульта и предоставить основания для такого убеждения.Стандарт не распространяется на повседневные отношения с государством, такие как наши налоговые проверки и экологические проверки.

    Компания не всегда может защитить как свои собственные интересы, так и интересы сотрудника, не вызывая конфликта интересов. В этом случае вам может понадобиться ваш собственный юрист.

    Компания будет проводить периодические проверки соблюдения настоящего Кодекса. Заявления о возможных нарушениях будут расследоваться надлежащим корпоративным персоналом или персоналом департамента и по рекомендации главного юрисконсульта будут доведены до сведения Совета директоров (или его соответствующего комитета) и в соответствующие органы.Заведомо ложные обвинения в неправомерном поведении могут быть привлечены к дисциплинарной ответственности. Все сотрудники обязаны в полной мере сотрудничать с любым внутренним или внешним расследованием предполагаемых нарушений настоящего Кодекса. Вы также должны сохранять конфиденциальность любого расследования и связанной с ним документации, если только главный юрисконсульт не уполномочен на раскрытие такой информации.

    Соответствующие дисциплинарные меры за нарушения настоящего Кодекса могут включать в себя консультирование, выговоры, предупреждения, отстранение от должности с оплатой или без, понижение в должности, снижение заработной платы, увольнение и реституцию.Дисциплинарные меры могут также распространяться на непосредственного руководителя нарушителя, если Компания установит, что нарушение связано с участием непосредственного руководителя или отразило его недостаточную осмотрительность в обеспечении соблюдения Кодекса. Любое лицо, которое предпримет какие-либо действия в ответ на сотрудника, который добросовестно поднял вопрос или выразил обеспокоенность по поводу соблюдения настоящего Кодекса, будет подвергнутся дисциплинарным взысканиям, которые могут включать увольнение по уважительной причине.

    Сотрудникам напоминаем, что политика Компании по хранению документов запрещает уничтожение или изменение документации, предпринимаемое с намерением воспрепятствовать любому незавершенному или угрожаемому расследованию или процессу любого характера или в связи с рассмотрением судебного разбирательства.

    Главный юрисконсульт отвечает за толкование и принятие решений о принудительном исполнении настоящего Кодекса. Сотрудники, у которых есть вопросы по этому Кодексу, должны в первую очередь обращаться к своим непосредственным руководителям, а ваш непосредственный руководитель должен проконсультироваться с главным юрисконсультом, если это необходимо, чтобы ответить на ваши вопросы.Политика открытых дверей компании дает сотрудникам свободу обращаться к любому члену руководства с этическими вопросами или проблемами, не опасаясь репрессалий. Компания также создала горячую линию по борьбе с мошенничеством, чтобы усилить нашу приверженность этичному ведению бизнеса и предоставить вам возможность конфиденциально сообщить о своих опасениях. Если по какой-либо причине вам неудобно разговаривать со своим руководителем и вы предпочитаете сохранить анонимность, вы можете позвонить по телефону 1.866.END.FRAUD (1.866.363.3728). Горячая линия по борьбе с мошенничеством обслуживается 24 часа в сутки, семь дней в неделю специалистом по связям с общественностью, нанятым сторонней компанией.Все сообщения сотрудников будут обрабатываться оперативно и профессионально и без риска возмездия. Подробные сведения о том, как позвонить на горячую линию по борьбе с мошенничеством, и последующие процессы, выполняемые Компанией, изложены в Политике горячей линии по борьбе с мошенничеством.

    Сотрудники имеют возможность конфиденциально и анонимно сообщить о любых проблемах, касающихся сомнительного бухгалтерского учета или аудита, члену Комитета по аудиту Совета директоров Компании. Эти опасения могут быть переданы через горячую линию по борьбе с мошенничеством, указанную в предыдущем абзаце, или они могут быть переданы через вице-президента Компании по аудиторским службам.С вице-президентом по аудиторским услугам можно связаться по телефону 317.263.2335 или по электронной почте.

    Запросы, полученные через горячую линию по борьбе с мошенничеством или через вице-президента компании по вопросам аудита, будут направлены соответствующему представителю компании для рассмотрения, расследования и решения.

    1. Назначение
    2. Пострадавшие
    3. Конфликт интересов
    4. Электронные носители и программное обеспечение
    5. Связи с акционерами и СМИ
    6. Законы о ценных бумагах и инсайдерская торговля
    7. Конфиденциальная и служебная информация
    8. Честные сделки
    9. Уклонение от незаконных ограничений конкуренции
    10. Защита и использование активов компании по назначению
    11. Точные бухгалтерские книги и записи
    12. Дискриминация, домогательства и равные возможности
    13. Здоровье и безопасность
    14. Выплаты государственным служащим
    15. Политика в отношении информаторов
    16. Благотворительные взносы
    17. Отказ от Кодекса делового поведения и этики
    18. Государственные расследования
    19. Аудит; Расследования; Дисциплинарные меры
    20. Куда обращаться за консультацией

    Simon Property Group
    Кодекс делового поведения и этики
    Simon Property Group
    115 West Washington Street
    Indianapolis, IN 46204
    317-636-1600
    www.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *