- ΠΠ°Π·Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ
, ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½ΡΠ΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ Π² CRM
- Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ Π±Π°Π·Π° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½Π°Ρ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ?
- Π Π°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ° ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠ° Π±Π°Π·Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½ΠΎΠΉ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ
- Π’ΠΈΠΏΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°
- ΠΠ°Π·Π° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΈ ΠΎΠ±ΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π»Ρ CRM
- ΠΡΡΠΈΠ±ΡΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ
- Π‘ΠΊΠ»Π°Π΄ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ (DW)
- ΠΠ°ΡΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ
- ΠΠΎΡΡΡΠΏ ΠΊ Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌ ΠΈ ΠΎΠΏΡΠΎΡ
- ΠΠΎΠ·ΠΈΡΠΈΡ CRM Π² ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ Π±Π°Π·Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ
- CRM ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ² Excel / RegionSoft Developer Studio corporate blog / Habr
- CRM Π΄Π»Ρ Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ
ΠΠ°Π·Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½ΡΠ΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ Π² CRM
Π£Π²Π°ΠΆΠ°Π΅ΠΌΡΠΉ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ! Π Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ° ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΈ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΠ²Π°ΡΡ Π½Π°Ρ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡ, Π΄Π΅Π»Π°Ρ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠΌ ΠΈ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΠΌ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ Π΄Π»Ρ ΠΠ°Ρ. ΠΡΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠ½ΡΠΉ ΠΈ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΠΉ Π΄Π»Ρ ΠΠ°Ρ, ΡΠΎ ΠΎΡΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΠ΅ Π½Π° Π½Π΅ΠΌ Π±Π»ΠΎΠΊΠΈΡΠΎΠ²ΡΠΈΠΊ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡ.Β Π‘ΠΏΠ°ΡΠΈΠ±ΠΎ, ΡΡΠΎ ΡΠΈΡΠ°Π΅ΡΠ΅ ΡΠ°ΠΉΡ!
ΠΠ°Π·Π° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½Π°Ρ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ, Π΄Π°Π΅Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°.Β ΠΡΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°, Π½Π° ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM.Β ΠΠ»Ρ Π»ΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡΠ΅Π³ΠΎ CRM, Π±Π°Π·Π° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½Π°Ρ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ, ΠΎΡΠ΅Π½Ρ Π²Π°ΠΆΠ½Π° Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΈΠ΄Π°Π½ΠΈΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ ΠΈ ΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΠΈ, ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ .
ΠΠ°Π·Π° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π΅Ρ Π²ΡΠ΅ ΡΠΎΡΠΌΡ CRM — ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅, ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅, Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΈ ΡΠΎΠ²ΠΌΠ΅ΡΡΠ½ΡΠ΅.
Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ Π±Π°Π·Π° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½Π°Ρ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ?
ΠΡΠΎ ΡΠ±ΠΎΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ , ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ Π½Π° ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΡΠ΅ΠΊΡΡΠΈΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ Π±ΡΠ΄ΡΡΠΈΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ.Β ΠΡΠΈ Π±Π°Π·Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ ΡΡΠ΄ΠΎΠΌ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ, ΡΠ°ΠΊΠΈΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ, ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΎΠ², ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ² ΠΈ Ρ. Π΄. ΠΠ½ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ, ΡΠ°ΠΊΡΡ ββΠΊΠ°ΠΊ —
- ΠΠΈΡΠ½Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, ΡΠΎΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°ΡΠ°Ρ ΠΏΠΎΠ»Ρ Π΄Π»Ρ ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈ, Π°Π΄ΡΠ΅ΡΠ°, ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ, Π²ΠΎΠ·ΡΠ°ΡΡΠ°, ΡΠ΅ΠΌΠ΅ΠΉΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ, Π΄Π°ΡΡ ΡΠΎΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ, ΡΠ±ΠΈΠ»Π΅Ρ, ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ°ΡΡΡΠ° ΠΈ Ρ. Π΄.
- ΠΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π·Π°ΠΏΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ»ΡΠ΅ ΡΡΠ°Π½Π·Π°ΠΊΡΠΈΠΈ, ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ°, Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ, ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π·Π°ΠΏΡΠΎΡΡ, Π²ΡΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ΅ΡΠΎΠ² ΠΈ Ρ. Π΄.
- ΠΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΎΠ² ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π·Π°ΠΏΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠΈΠ½Π°Π΄Π»Π΅ΠΆΠ°ΡΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΠΎΠ·Π½ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Ρ, ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΡΠΎΠ·Π½ΠΈΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ΅ΡΠΈ Π² ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅ΡΠ΅.
- ΠΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ² ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π·Π°ΠΏΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ°, ΡΠ΅Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΉ Π΄ΠΈΠ°ΠΏΠ°Π·ΠΎΠ½, ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΡΠ΅ΠΌΡΠ΅ ΠΊΠ°ΡΠ΅Π³ΠΎΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ² ΠΈ Ρ. Π΄.
ΠΠ° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΡ ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡ Π΄Π²Π° ΡΠΈΠΏΠ° Π±Π°Π· Π΄Π°Π½Π½ΡΡ —Β ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅Β ΠΈΒ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅
Π Π°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ° ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠ° Π±Π°Π·Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½ΠΎΠΉ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ
ΠΠ°Π·Π° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΡΠΎΠ±ΠΎΠΉ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΠ»ΠΈΡΠ΅ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅ΠΊΡΠΈΠΈ ΡΠ°ΠΉΠ»ΠΎΠ² (ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡ).Β Π€Π°ΠΉΠ»Ρ ΡΠΎΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°Ρ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π·Π°ΠΏΠΈΡΠ΅ΠΉ (ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΡΠΎΠΊ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ), ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅, Π² ΡΠ²ΠΎΡ ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Ρ, ΡΠΎΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°Ρ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ»Ρ (ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΠΎΠ»Π±ΡΡ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ).Β ΠΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΡΠ°ΠΉΠ» ΡΠΎΠ΄Π΅ΡΠΆΠΈΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΡΠ΅ΠΌΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ, ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΡ ΠΈ Ρ. Π΄.
Π’ΠΈΠΏΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°
Π ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠΌ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡ Π΄Π²Π° ΡΠΈΠΏΠ° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ CRM:Β ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΡΠΉΒ ΠΈΒ Π²ΡΠΎΡΠΈΡΠ½ΡΠΉ.Β ΠΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ — ΡΡΠΎ ΡΠΎΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°Π΅ΡΡΡ Π² ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΠΉ ΡΠ°Π·.Β ΠΡΠΎΡΠΈΡΠ½ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ — ΡΡΠΎ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π±ΡΠ»ΠΈ ΡΠΎΠ±ΡΠ°Π½Ρ ΡΠ°Π½Π΅Π΅.
ΠΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π°ΠΌΠΈ, ΡΠ°ΠΊΠΈΠΌΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠΏΡΠΎΡΠΎΠ², ΠΏΡΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΡΠ° Π½Π°Π²ΡΠΊΠΎΠ², ΠΏΡΠΈΠ³Π»Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΏΠΎΠ΄ΠΏΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡΡΡ Π½Π° ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΊΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ΅Π³ΠΈΡΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΡ ΠΈ Ρ. Π΄.
ΠΠ°Π·Π° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΈ ΠΎΠ±ΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π»Ρ CRM
ΠΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅Ρ Π°ΡΡ ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΡΡΡ ΡΠ΅Π»ΡΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ .Β ΠΠ½ ΡΠΎΡΡΠΎΠΈΡ ΠΈΠ· ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡ Ρ ΡΡΡΠΎΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΡΡΠΎΠ»Π±ΡΠ°ΠΌΠΈ.Β Π’Π°Π±Π»ΠΈΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΊ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠΌ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ°ΠΌ Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΡΠ½ΠΈΠΊΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ΄Π΅Π½ΡΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π½ΠΎΠΌΠ΅ΡΠ°, Ρ ΡΠ°Π½ΡΡΠ΅Π³ΠΎΡΡ Π² ΠΏΠΎΠ»Π΅ ΠΈΠ΄Π΅Π½ΡΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΎΡΠ°, Ρ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅ΠΌΒ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΡΠΉ ΠΊΠ»ΡΡΒ .
Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π±Π°Π·Π°ΠΌΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Π΄Π»Ρ CRM
Π‘Π΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ Π½Π° ΡΡΠ½ΠΊΠ΅ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ ΠΌΠ½ΠΎΠΆΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π±Π°Π·Π°ΠΌΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ .Β ΠΠ΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ — SQL-ΡΠ΅ΡΠ²Π΅Ρ Microsoft, Oracle, DB2 ΠΎΡ IBM ΠΈ Ρ. Π΄. ΠΡΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡΡ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»ΡΡΡ ΠΈ Π°Π΄ΠΌΠΈΠ½ΠΈΡΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π±Π°Π·Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ .
Π’ΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊ ΠΎΠ±ΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π΄Π»Ρ Π±Π°Π·Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ CRM
ΠΠΏΠΏΠ°ΡΠ°ΡΠ½Π°Ρ ΠΏΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΠ°, Π½Π° ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΠ°Π·ΠΌΠ΅ΡΠ°ΡΡΡΡ Π±Π°Π·Π° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , Π²ΡΠ±ΠΈΡΠ°Π΅ΡΡΡ Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΡ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΠΎΠ²:
- Π Π°Π·ΠΌΠ΅Ρ Π±Π°Π·Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ .
- Π‘ΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡΠ°Ρ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅ΠΌΠ°Ρ Π² Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅.
- ΠΠ΅ΡΡΠΎΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ CRM.Β ΠΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎ Π² ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ Π³Π»ΠΎΠ±Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ CRM ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΡΠ·ΡΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΈΠ· ΡΠ°Π·Π½ΡΡ ΡΠ°ΡΠΎΠ²ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠ² ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΠΊ CRM Π΄Π»Ρ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ.
ΠΡΡΠΈΠ±ΡΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ
ΠΠ°Π½Π½ΡΠ΅ CRM Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΠ΅ Π°ΡΡΠΈΠ±ΡΡΡ:
- ΠΠ½ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±ΡΡΡΒ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ΅Π½ Π΄Π»Ρ ΡΠΎΠ²ΠΌΠ΅ΡΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ,ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ Π»ΡΠ΄ΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΠΊ Π½Π΅ΠΌΡ ΠΈΠ· ΡΠ°Π·Π½ΡΡ Π³Π΅ΠΎΠ³ΡΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΠΌΠ΅ΡΡ.
- ΠΡΠΎ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡΡΡΒ ΡΠ΅Π»Π΅Π²Π°Π½ΡΠ½ΠΎΠ΅Β ΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²ΠΎ, ΠΎΡΠ½ΠΎΡΡΡΠ΅Π΅ΡΡ ΠΊ Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΠ΅Π»ΠΈ.
- ΠΡΠΎ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡΡΡ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅Β ΡΠΎΡΠ½ΡΠΌΒ .Β ΠΠ΅ΡΠΎΡΠ½ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΎΡΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΡΠΈΠ»ΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΡΡ Π½Π΅ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Ρ Π½Π΅Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΡΠΌ ΠΈ Π½Π΅ΡΠΎΡΠ½ΡΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ.Β ΠΠ°Π½Π½ΡΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π±ΡΡΡ ΡΠ²ΠΎΠ΅Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΠ°ΡΡΠΌΠΎΡΡΠ΅Π½Ρ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΈΡΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΡ Π½Π΅ΡΠΎΡΠ½ΠΎΡΡΡ, Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°ΡΡΡΡ ΠΏΡΠΈ ΠΏΡΠΈΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΈ Π²Π²ΠΎΠ΄Π΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ .
- ΠΠ½ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±ΡΡΡΒ ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΡΠΌ,Β ΠΎΠ½ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°ΠΌΡΡ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ.
- ΠΠ½ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±ΡΡΡΒ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΎΡΠΈΠΌΡΠΌΒ ΠΈΠ· ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅ΡΡΠ° Π² Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠ΅.Β ΠΠ½ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±ΡΡΡ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ΅Π½ ΡΠ°ΠΌ, Π³Π΄Π΅ ΡΡΠΎ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠΌ.Β Π’Π΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ ΡΠ±ΠΎΡΠ° ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Π² ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΌ Π²ΠΈΠ΄Π΅ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠ° Π΄Π»Ρ ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΡΡ Π±ΡΡΡΡΠΎΡΠ°Π·Π²ΠΈΠ²Π°ΡΡΠΈΡ ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ.
- ΠΠ½ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±ΡΡΡΒ Π·Π°ΡΠΈΡΠ΅Π½Β .Β ΠΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π² Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠΈ ΠΈ ΠΊΡΠ°ΠΆΠΈ ΠΈ Π½Π΅ΡΡΠΈΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ΠΏΠΈΡΠ°ΡΡΡΡ Π½Π° ΠΎΠ΄Π½ΠΎ ΠΈ ΡΠΎ ΠΆΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈ ΡΠΎΡ ΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π».
Π‘ΠΊΠ»Π°Π΄ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ (DW)
Π₯ΡΠ°Π½ΠΈΠ»ΠΈΡΠ° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΡΠΎΠ±ΠΎΠΉ ΠΎΠ³ΡΠΎΠΌΠ½ΡΠ΅ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΠ»ΠΈΡΠ° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½ΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ, ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΡΡ ΠΈΠ· ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ Π±Π°Π· Π΄Π°Π½Π½ΡΡ .Β ΠΡΠΈ ΡΠ΅ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡΠΎΡΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ Π΄ΠΎ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠ°Π±Π°ΠΉΡ (2Β 40Β Π±Π°ΠΉΡ).
ΠΠ½ΠΎΠ³ΠΎΡΠΈΡΠ»Π΅Π½Π½ΡΠ΅ Π³Π»ΠΎΠ±Π°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ, ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡΠΈΠ΅ ΠΈΠ· ΡΠ°Π·Π½ΡΡ ΡΡΡΠ°Π½ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠΈΠ½Π΅Π½ΡΠΎΠ², Π³Π΅Π½Π΅ΡΠΈΡΡΡΡ ΠΎΠ³ΡΠΎΠΌΠ½ΡΠΉ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ .Β ΠΡΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΠΏΡΠ΅ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π² ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π΄Π»Ρ Π΄Π°Π»ΡΠ½Π΅ΠΉΡΠΈΡ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΉ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π°.Β Π₯ΡΠ°Π½ΠΈΠ»ΠΈΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠ΅Ρ ΡΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ:
- ΠΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΈΠ· ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ETL, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΠΈΠ·Π²Π»Π΅ΠΊΠ°Π΅Ρ ΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅, ΠΏΡΠ΅ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΡΠ΅Ρ Π΅Π΅ Π² ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅ΠΌΡΠΉ ΡΠΎΡΠΌΠ°Ρ ΠΈ Π·Π°Π³ΡΡΠΆΠ°Π΅Ρ Π² Π±Π°Π·Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ .
- ΠΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΌΠ΅ΡΠ°ΠΌ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΠΈ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΠΌ ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄Π°ΠΌ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ.
- Π‘ΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , ΠΏΠΎΡΡΡΠΏΠ°ΡΡΠΈΡ ΠΈΠ· ΡΠ°Π·Π½ΡΡ ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠ΅.Β ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΠΏΡΠΈΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΠΈΠΉ, ΠΊΠΎΠ΄ΠΎΠ² (ΠΌ / ΠΆ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΌΡΠΆΡΠΈΠ½ / ΠΆΠ΅Π½ΡΠΈΠ½), Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΈΡ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ Ρ. Π. Π ΡΠΎΠΌ ΠΆΠ΅ ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠ΅.
- ΠΡΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ Π΅ΠΆΠ΅Π½Π΅Π΄Π΅Π»ΡΠ½ΠΎ, Π² Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°.Β ΠΡΠΎ Π½Π΅ Π΄Π΅Π»Π°Π΅ΡΡΡ Π² ΡΠ΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ.
- ΠΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½Π½ΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Π΄Π»Ρ ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠΈ, ΠΈΠ½ΡΠ΅Π»Π»Π΅ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΈ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ.
Β
ΠΠ°ΡΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ
ΠΡΠΎ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ°Ρ Π²Π΅ΡΡΠΈΡ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΠ»ΠΈΡΠ° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π΄Π»Ρ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ.Β ΠΡΠΎΠ΅ΠΊΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠΎΠ² Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ ΡΠ²Π»ΡΡΡΡΡ Π½Π΅Π΄ΠΎΡΠΎΠ³ΠΈΠΌΠΈ, ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΡ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΠ»ΠΈΡΠ° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ΅, Π° ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ, Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΎΠ½ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅ΡΡΡ, ΡΠ²Π»ΡΡΡΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΡΠΌΠΈ.Β Π‘ΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ, Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ ΡΡΠΈΠ»ΠΈΡ, Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡΠ΅ Π΄Π»Ρ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ ΡΠ°ΠΊΠΈΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , ΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ΅.
ΠΠΎΡΡΡΠΏ ΠΊ Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌ ΠΈ ΠΎΠΏΡΠΎΡ
ΠΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ CRM ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠΌ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°ΡΡ Ρ Π±Π°Π·ΠΎΠΉ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ .Β ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²Π΅Ρ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»ΡΠ΅Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ Π²ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ Π²ΡΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠ΅ΡΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ»ΡΠΆΠ±Ρ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².Β ΠΡΠΎΠΌΠ΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠΌ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ Π΄ΠΎΠΏΡΠΎΡΠΈΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π΄Π»Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΡΠ΅Π»ΠΈ.
Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ, Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΠΊ Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌ ΠΈ ΠΎΠΏΡΠΎΡ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΠ΅ Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡΡΡΡ ΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π°ΠΌΠΈ:
Π‘Π±ΠΎΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ
ΠΠΎΠ±ΡΡΠ° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ — ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΎΠ³ΡΠΎΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΠ° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π°ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ Π² ΠΊΡΠ°ΡΡΠ°ΠΉΡΠΈΠ΅ ΡΡΠΎΠΊΠΈ.Β CRM Π±Π΅ΡΠ΅Ρ Π½Π° ΡΠ΅Π±Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡ ΠΈΡΠΊΡΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π»Π»Π΅ΠΊΡΠ°, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²ΡΡΡΠ½ΠΈΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΡ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΠΎΠ² Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°.
Π ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ΅ CRM ΠΈΠ½ΡΠ΅Π»Π»Π΅ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· Π΄Π°Π½Π½ΡΡ — ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·Π½ΠΎΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π°, ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³.Β Π CRM ΠΈΠ½ΡΠ΅Π»Π»Π΅ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½Π°Ρ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π°ΡΡΠΎΡΠΈΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ, ΠΊΠ»Π°ΡΡΠΈΡΠΈΡΠΈΡΡΠ΅Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π² ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΠΈΠΈ Ρ Π΄Π΅Π»ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΡ Π½Π° ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΠ΅ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ —
- Π ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΡΡΡΠ΅ΠΌΠΈΡΡΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ?
- ΠΠ°ΠΊΠΎΠ²Π° ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠΈΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°?
- ΠΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΡ (ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΡ) ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΡ?
- ΠΡΠΎ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Ρ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠΉ / ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅ΠΉ / Π½ΠΈΠ·ΠΊΠΎΠΉ ΠΌΠ°ΡΠΆΠΎΠΉ?
- ΠΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ Π½Π΅ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ½ΠΎ ΠΎΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΎΡ ΠΏΠ»Π°ΡΠ΅ΠΆΠ°?
- ΠΠ°ΠΊ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° Π½Π° ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΌ ΡΡΠ½ΠΊΠ΅?
- ΠΠΎΠΆΠ΅Ρ Π»ΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°ΡΡ ΠΎΠ±ΡΡΡ ΡΠ΅Π½Ρ Π΄Π»Ρ Π²ΡΠ΅Ρ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²?
ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊ Walmart Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠΈΠ», ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ° ΠΏΠΈΠ²Π° ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΡΠ·Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π²ΡΡΠΎΠΊΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΡΡΠ½ΠΈΡΠ°ΠΌ.Β ΠΠΎΡΠ»Π΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΡΠΎΡ ΡΠ°ΠΊΡ Π±ΡΠ» Π΄ΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ Π΄ΠΎ ΡΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ Walmart, Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ Π΄Π΅ΡΠΆΠ°Π» Π΄Π²Π° ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ° ΡΡΠ΄ΠΎΠΌ Π΄ΡΡΠ³ Ρ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΌ Π½Π° ΠΏΠΎΠ»ΠΊΠ°Ρ .Β ΠΡΠΎ ΠΏΡΠΈΠ²Π΅Π»ΠΎ ΠΊ ΡΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΎΠ±Π΅ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ².
Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ, ΠΈΠ½ΡΠ΅Π»Π»Π΅ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ Π³Π΅Π½Π΅ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ΅Π»Π΅Π²Π°Π½ΡΠ½ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π΄Π»Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΎΠ².
ΠΠ°ΠΏΡΠΎΡΡ Π±Π°Π·Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ
ΠΠ°ΠΏΡΠΎΡΡ — ΡΡΠΎ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ Π΄Π»Ρ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ° ΠΈ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ Π±Π°Π·Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ .Β Π―Π·ΡΠΊ ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π·Π°ΠΏΡΠΎΡΠ°Β (SQL) ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅ΡΡΡ Π΄Π»Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π±Π°Π·Π°ΠΌΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Rational.Β ΠΠ°ΠΏΡΠΎΡΡ ΠΏΠΎΡΡΡΠΏΠ°ΡΡ Π² Π²ΠΈΠ΄Π΅ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΎΡΠΎΠ², ΡΠ°ΠΊΠΈΡ ΠΊΠ°ΠΊ SELECT, ADD, DELETE, UPDATE, DROP ΠΈ Ρ. Π΄.
ΠΡΡΠ΅ΡΡ
ΠΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ CRM ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π³Π΅Π½Π΅ΡΠΈΡΡΡΡ ΠΎΡΡΠ΅ΡΡ Π΄Π»Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° Ρ Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅ΡΠΈΡΡΠΈΠΊ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ ΡΠΌΠ΅ΠΆΠ½ΡΡ Π²ΠΈΠ΄ΠΎΠ² Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ.Β ΠΡΡΠ΅ΡΡ ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½Ρ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠΌ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ.
Π’Π΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ OLAP ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½Π° ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ°ΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π½Π° ΡΠ°ΠΊΠΎΠΌ Π½ΠΈΠ·ΠΊΠΎΠΌ ΡΡΠΎΠ²Π½Π΅, ΠΊΠ°ΠΊ Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΠ° ΠΈ ΡΠ°ΠΌΠΎΠ³ΠΎ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠΎΠ²Π½Ρ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ΅Π³ΠΈΠΎΠ½, ΡΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΠΎ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ Π½Π΅Π΄ΠΎΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ.
ΠΠΎΠ·ΠΈΡΠΈΡ CRM Π² ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ Π±Π°Π·Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ
Π£Π·Π½Π°Π² ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠΈΠΏΡ CRM Π² ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΠ΄ΡΡΠ΅ΠΉ Π³Π»Π°Π²Π΅, Π΄Π°Π²Π°ΠΉΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠΈΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ CRM ΡΡΠΎΠΈΡ ΡΠ°ΠΌ, Π³Π΄Π΅ Π² ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ Π±Π°Π·Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².Β ΠΠ½Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ CRM ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ΅ΡΠ½ΠΎ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·ΠΎΠΉ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , Π° ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ CRM ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ Π΄Π°Π»ΡΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΈΠ· Π±Π°Π·Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ .
Π£Π²Π°ΠΆΠ°Π΅ΠΌΡΠΉ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ! Π Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ° ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΈ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΠ²Π°ΡΡ Π½Π°Ρ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡ, Π΄Π΅Π»Π°Ρ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠΌ ΠΈ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΠΌ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ Π΄Π»Ρ ΠΠ°Ρ. ΠΡΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠ½ΡΠΉ ΠΈ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΠΉ Π΄Π»Ρ ΠΠ°Ρ, ΡΠΎ ΠΎΡΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΠ΅ Π½Π° Π½Π΅ΠΌ Π±Π»ΠΎΠΊΠΈΡΠΎΠ²ΡΠΈΠΊ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡ.Β Π‘ΠΏΠ°ΡΠΈΠ±ΠΎ, ΡΡΠΎ ΡΠΈΡΠ°Π΅ΡΠ΅ ΡΠ°ΠΉΡ!
unetway.com
CRM ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ² Excel / RegionSoft Developer Studio corporate blog / Habr
ΠΠ½Π°Π΅ΡΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊ Π½Π°Π·ΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ Ρ ΡΠ΄ΡΠ°Ρ Π² ΠΌΠΈΡΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°? MS Excel. ΠΡΠ° ΡΡΡΠΊΠ° Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΡΡΠ΅Π΄ΠΈ Π·Π°ΠΏΠ°Π΄Π½ΡΡ ΠΈ ΡΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΈΡ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠΎΠ² ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΠ. Excel, Π»Π΅Π³Π΅Π½Π΄Π°ΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ Π² Ρ ΠΎΡΠΎΡΠ΅ΠΌ ΡΠΌΡΡΠ»Π΅ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°, ΠΎΠΊΡΡΠΆΡΠ½ Π΄Π΅ΡΡΡΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΌΠΈΡΠΎΠ²: Excel Π·Π½Π°ΡΡ Π²ΡΠ΅, Π² Π½ΡΠΌ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π²ΡΠ΅, Ρ Π½ΠΈΠΌ Π½Π΅ Π½ΡΠΆΠ½Π° CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΈ Ρ.Π΄. ΠΡ ΡΠ°Π·Π° ΠΊ ΡΠ°Π·Ρ Π½Π° ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠΎΡΡΠΌΠ°Ρ , ΠΎΡ Π±ΡΠ΄ΡΡΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΎΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΌΡ ΡΠ»ΡΡΠΈΠΌ ΡΠΏΠΎΡΠ½ΠΎΠ΅ ΡΠΎΠΏΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ CRM ΠΈ Excel. ΠΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎ, Ρ ΡΠΎΡΠΊΠΈ Π·ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠ° ΡΡΠΎ Π½Π΅ΡΠ°Π²Π½ΡΠΉ Π±ΠΎΠΉ, Π½ΠΎ ΠΌΡ Π²ΡΡ ΠΆΠ΅ ΡΠ΅ΡΠΈΠ»ΠΈΡΡ Π½Π° Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΡΡΠ°Π²Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅.ΠΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ vs Π‘Π£ΠΠ
Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ Excel? ΠΠΎ ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΌΡ ΠΊΠ»Π°ΡΡΡ ΡΡΠΎ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΡ ΠΈΠ»ΠΈ, Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅, ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½Π°Ρ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ° β ΠΏΡΠΈΠΊΠ»Π°Π΄Π½Π°Ρ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° Π΄Π»Ρ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π²ΡΡΠΈΡΠ»ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ. ΠΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ (ΠΈ ΡΡΡ ΡΠ΅ΡΡ Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΎΠ± Excel, Π½ΠΎ ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠΆΠ΅ΡΡΠ²Π΅ Π°Π½Π°Π»ΠΎΠ³ΠΎΠ² ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΎΠ²) Π±ΡΠ»ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΠ΅Π½Ρ Π½Π° ΡΡΠΏΠ΅Ρ Π² Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅ ΠΈ Π²ΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅ Π² Π»ΡΠ±ΠΎΠΌ Π΄Π΅Π»ΠΎΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π΅, Π²Π΅Π΄Ρ ΠΈΠ·Π½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠ°ΡΡΡΡΠΎΠ² Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠ»ΠΎΡΡ Π² ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠΎΡΠΌΠ΅. ΠΡΠΊΠ²Π°Π»ΡΠ½ΠΎ Π΅ΡΡ Π² 90-Ρ Π³ΠΎΠ΄Π°Ρ Π½Π° ΡΡΠΎΠ»Π°Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡΠ»ΠΎ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ ΡΠΈΠΏΠΎΠ³ΡΠ°ΡΡΠΊΠΈΠ΅ Π±ΡΡ Π³Π°Π»ΡΠ΅ΡΡΠΊΠΈΠ΅ Π³Π»Π°Π²Π½ΡΠ΅ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ, ΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡΠ½ΠΎ-ΡΠ°Π»ΡΠ΄ΠΎΠ²ΡΠ΅ Π²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠΎΡΡΠΈ, ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ°Π±Π΅Π»ΠΈ, ΡΠΌΠ΅ΡΡ, ΡΠΎΡΠΌΡ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, ΠΊΠ°Π»ΡΠΊΡΠ»ΡΡΠΈΠΈ ΠΈ Ρ.Π΄. ΠΡΡ ΡΡΠ° Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΡ Π±ΡΠ»Π° Π½ΠΈΡΠ΅ΠΌ ΠΈΠ½ΡΠΌ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ°ΠΌΠΈ.
Β
ΠΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΠΉ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ Π² ΡΠΎΠΌ Π²ΠΈΠ΄Π΅, Π² ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌ ΠΌΡ ΠΈΡ Π·Π½Π°Π΅ΠΌ ΡΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ, Π·Π°ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΎΠ±ΠΎΠΉ Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½ΠΎ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠΉ Π±Π»ΠΎΠΊ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ β ΡΠΎ, ΡΡΠΎ ΡΠ°Π½ΡΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ°Π»ΠΎΡΡ Π½Π° ΠΠΠ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΠΊΠΎΠ΄Π°, ΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ ΡΠΎΡΠΌΡΠ», ΠΌΠ°ΠΊΡΠΎΡΠΎΠ², ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ. Π’Π°Π±Π»ΠΈΡΡ ΠΎΡΡΠ°ΠΆΠ°ΡΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΡΠ²ΡΠ·ΠΈ, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡ ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½ΡΡΡ ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°ΡΡΡΡΡ, ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ Π΄ΠΈΠ°Π³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ ΠΈ Ρ.Π΄. ΠΠ΄Π½ΠΎ ΠΈΠ· ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΡ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ² ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡ Π² ΡΠ΅Π»ΠΎΠΌ ΠΈ Excel Π² ΡΠ°ΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ β ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΡΡΡ ΡΠΎΡΠΌΡΠ» Β«Π½Π° Π»Π΅ΡΡΒ» ΠΏΡΠΈ Π»ΡΠ±ΠΎΠΌ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠΈ Π²Ρ ΠΎΠ΄Π½ΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ . Π‘ΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ, ΡΡΠΎ Π΄Π°ΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ, ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ, ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π°. ΠΡΠΈΡΡΠΌ Π²ΡΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠΈΡΠ»Π΅Π½Π½ΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΡΡΡΡ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠΌ, Π΄Π°Π»Π΅ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΊΠΈ ΠΈ ΠΌΠ°ΡΠ΅ΠΌΠ°ΡΠΈΠΊΠΈ.
Β
ΠΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½Π°Ρ ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ Excel β Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°ΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΈΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ ΠΈ ΡΠΊΡΠΈΠΏΡΡ Π½Π° ΡΠ·ΡΠΊΠ΅ Visual Basic for Application. ΠΠ΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡΠΉ ΠΊΠΎΠ΄ ΠΏΠΈΡΠ΅ΡΡΡ Π² ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π½Π΅ΠΌ ΡΠ΅Π΄Π°ΠΊΡΠΎΡΠ΅ ΠΈ Π·Π°ΡΠ΅ΠΌ Π·Π°ΠΏΡΡΠΊΠ°Π΅ΡΡΡ Π² ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ΅, ΠΎΠ±ΡΠ°Π±Π°ΡΡΠ²Π°Ρ Π²Ρ ΠΎΠ΄Π½ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅. Π€Π°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ° ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΠΎΠΌ ΠΊΠΎΠ΄Π° Π½Π° VBA. ΠΠ»Ρ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅ΡΡΡ Π½Π°Π²ΡΠΊ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ β ΡΡΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ Π½Π΅ ΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡΡ.
Β
ΠΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΠ·Π²Π΅ΡΡΠ½ΠΎ, Π΄ΡΡΠ²ΠΎΠ» Π² ΠΌΠ΅Π»ΠΎΡΠ°Ρ β ΠΈ Π½Π°ΡΡΠΎΡΡΠΈΠΉ Π°Π΄ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠ»ΡΡΠΈΡΡΡΡ, Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ ΠΈ Π½Π°ΡΠ°ΡΡ ΠΈΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΠ»ΠΈΡΠ΅ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ, ΠΈΠ»ΠΈ, Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ ΠΈΠ½Π°ΡΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊ Π±Π°Π·Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ . ΠΠ° ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΠΉ Π²Π·Π³Π»ΡΠ΄ ΠΊΠ°ΠΆΠ΅ΡΡΡ, ΡΡΠΎ Π²ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ½ΠΎ: Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π·Π°ΠΏΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡ ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π·Π°ΠΏΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡ, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΈΡΠΊΠ°ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎ Π½ΡΠΆΠ½ΡΠΌ ΡΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΡΠΌ, ΡΠΎΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ, Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠΊΠΈ Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΡΠΈΠ»ΡΡΡΠΎΠ². ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ ΠΏΠΎ ΡΡΠ°Π²Π½Π΅Π½ΠΈΡ Ρ ΡΠ΅Π»ΡΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠΌΠΈ Π‘Π£ΠΠ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π»Π΅ΠΆΠ°Ρ Π² ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²Π° CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ, ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΌΠ°Π½ΠΈΠΏΡΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ Π² ΡΠΎΠΌ ΠΆΠ΅ Excel ΠΊΠ°ΠΆΡΡΡΡ Π½Π΅Π·Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ. Π ΡΠΎΠΌΡ ΠΆΠ΅, ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ Π½Π΅ ΡΡΠΎΠ»Ρ Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½Ρ, ΠΊΠ°ΠΊ Π‘Π£ΠΠ.
Β
ΠΡΡΠ°ΡΠΈ, ΠΎΠ± ΠΎΡΠ²ΠΎΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡ ΡΡΠΎΠΈΡ ΡΠΊΠ°Π·Π°ΡΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΠΎ. ΠΠ΅Π·ΡΡΠ»ΠΎΠ²Π½ΠΎ, ΠΎΠ½ΠΈ Π·Π΄ΠΎΡΠΎΠ²ΠΎ ΠΎΠ±Π»Π΅Π³ΡΠ°ΡΡ ΠΆΠΈΠ·Π½Ρ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠΌ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°ΠΌ, Π±ΡΡ Π³Π°Π»ΡΠ΅ΡΠ°ΠΌ ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅ΡΠ°ΠΌ, Π½ΠΎ Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΊΡΠΎ-ΡΠΎ Π²Π°ΠΌ ΡΠΊΠ°ΠΆΠ΅Ρ, ΡΡΠΎ ΠΎΠ½ Β«Π³ΡΡΡ ExcelΒ», ΡΠΎ, ΡΠΊΠΎΡΠ΅Π΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ, ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ Π·Π°Π±Π»ΡΠΆΠ΄Π°Π΅ΡΡΡ. ΠΡΠ²ΠΎΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Excel Π½Π° ΡΡΠΎΠ²Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠ½ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ Π΅Π΄Π²Π° Π»ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅, ΡΠ΅ΠΌ ΠΎΡΠ²ΠΎΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ·ΡΠΊΠ° ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ. ΠΠΎ ΡΠ°ΠΊΠ°Ρ ΡΠ²Π΅ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ Π² ΡΡΠ΄Π°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ, ΠΎΡΡΡΠ΄Π° ΠΈ ΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΊΠΎΡΠ½ΠΈ ΡΠ΅Π»ΠΎΠΉ Π³ΡΡΠΏΠΏΡ ΡΠΈΠΏΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΎΡΠΈΠ±ΠΎΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΡΠ°ΠΌΠΈ.
Β
ΠΡΡΠΎΡΠΈΡ ΠΈΠ· ΠΆΠΈΠ·Π½ΠΈ. Π ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π·Π°Π²ΡΠ»ΡΡ ΡΠΎΡ ΡΠ°ΠΌΡΠΉ Β«Π³ΡΡΡ ExcelΒ». ΠΠ½ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Π» ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΠΉ ΠΏΠΎΡΡ, ΠΈ Π² ΡΠΈΠ»Ρ ΡΡΠΎΠΉ ΠΏΡΠΈΠ²ΠΈΠ»Π΅Π³ΠΈΠΈ ΡΠ΅ΡΠΈΠ» Π²ΡΠ΅Ρ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΈΠ½ΡΠ½Π½ΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π²Π΅ΡΡΠΈ Π½Π° ΡΠ΅Π»ΡΡΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ. ΠΡΠ΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π°, ΠΏΠ»Π°Π½Ρ, ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠ΅ ΠΎΡΡΡΡΡ ΠΈ KPI ΡΡΠ°Π»ΠΈ ΡΡΠΈΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΈΡΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π² Excel. ΠΠΎΠΊΠ° ΠΎΠ½ ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°Π», Π° Π·Π°ΡΠ΅ΠΌ ΠΈ Π°Π³ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π» ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΡΠ°ΠΌ, Π²ΡΡ Π±ΡΠ»ΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π½Π΅ΠΏΠ»ΠΎΡ ΠΎ. ΠΠΎΠ³Π΄Π° Ρ ΠΊΠ½ΠΈΠ³Π°ΠΌΠΈ Excel Π² ΡΠ°ΡΡΠ°ΡΠ΅Π½Π½ΡΡ Π½Π° ΡΠ΅ΡΠ²Π΅ΡΠ΅ ΠΏΠ°ΠΏΠΊΠ°Ρ ΡΡΠ°Π»ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π²ΡΠ΅, ΠΏΠΎΡΠ²ΠΈΠ»ΠΈΡΡ Π½Π΅ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠΈΠΏΠ° KPI +370% ΠΊ Π·Π°ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΠ»Π°ΡΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ΅ΡΡΠΈΠ·Π½Π°ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠ»Π°Π½Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ. ΠΠ° ΡΡΠΌ Β«ΠΏΠΎΠ³ΠΎΡΠ΅Π»ΠΈΒ»:
Β
- Π½Π° ΡΠΎΡΠΌΡΠ»Π°Ρ β ΠΏΡΠΎΡΡΠ³ΠΈΠ²Π°Π»ΠΈ ΡΠΎΡΠΌΡΠ»Ρ ΠΏΠΎ ΡΡΠΎΠ»Π±ΡΠ°ΠΌ, Π½Π΅ Π΄ΡΠΌΠ°Ρ ΠΎΠ± Π°Π±ΡΠΎΠ»ΡΡΠ½ΡΡ ΠΈ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΡΡΠ»ΠΊΠ°Ρ Π½Π° ΡΡΠ΅ΠΉΠΊΠΈ
- Π½Π° ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡ β ΠΎΡΠΈΠ±ΠΊΠ° Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΠ»Π° ΠΊ ΡΠ°Π·ΠΌΠ½ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎΡΠΈΠ±ΠΎΠΊ ΠΏΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΉ ΠΈΠΌΠΏΡΠΎΠ²ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ Π±Π°Π·Π΅
- Π½Π° ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠ°Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ β Ρ ΠΎΡΡ ΠΏΠΎΠΏΡΡΠΊΠΈ ΡΠ½ΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ Π²Π²ΠΎΠ΄Π° ΠΈ Π±ΡΠ»ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΡ, ΠΊΠΎΠΏΠΈΠΏΠ°ΡΡ ΠΈ ΠΊΡΠΈΠ²ΡΠ΅ ΡΡΠΊΠΈ Π΄Π΅Π»Π°Π»ΠΈ ΡΠ²ΠΎΡ Π΄Π΅Π»ΠΎ, ΠΈ Π² ΠΈΡΠΎΠ³Π΅ ΠΈΠ·-Π·Π° ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΎΠ² ΡΠ°ΡΡΡ ΡΠ°ΡΡΡΡΠΎΠ² ΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π»Π°ΡΡ Π½Π΅ΠΊΠΎΡΡΠ΅ΠΊΡΠ½ΠΎΠΉ
- Π½Π° ΡΠΊΡΡΡΡΡ ΡΡΡΠΎΠΊΠ°Ρ ΠΈ ΡΡΠΎΠ»Π±ΡΠ°Ρ β ΠΊΡΠΎ-ΡΠΎ ΠΈΡ ΡΠΊΡΡΠ²Π°Π», Π° Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠ΅ Π½Π΅ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠ°Π»ΠΈ ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ ΡΡΠΈ Π΄ΠΈΠ°ΠΏΠ°Π·ΠΎΠ½Ρ Π² ΡΠ°ΡΡΡΡΠ°Ρ
- Π½Π° ΡΠΎΡΡΠΈΡΠΎΠ²ΠΊΠ΅ β ΠΏΡΠΈ ΡΠΎΡΡΠΈΡΠΎΠ²ΠΊΠ΅ Π·Π°Π±ΡΠ²Π°Π»ΠΈ Π²ΡΠ΄Π΅Π»ΡΡΡ Π²Π΅ΡΡ ΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ² ΠΈ Π² ΠΈΡΠΎΠ³Π΅, Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ»Ρ ΠΏΡΠΈΡΠ²Π°ΠΈΠ²Π°Π»ΠΈΡΡ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΌΡ
- Π½Π° ΡΠ²ΠΎΠ΄Π½ΡΡ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ°Ρ β Ρ ΡΠ°ΡΡΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ² Π±ΡΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠ΅ΠΉ
- Π½Π° ΠΎΠΊΡΡΠ³Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ β ΠΊΠΎΠΌΡ-ΡΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΈΡΡ ΡΠΈΡΡΡ Π±Π΅Π· ΠΊΠΎΠΏΠ΅Π΅ΠΊ, ΠΎΠ½ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΠ» ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ ΡΠ΅Π±Ρ, Π° ΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΏΠ΅ΠΉΠΊΠΈ ΡΡΠ°Π»ΠΈ Π½Π°Π±Π΅Π³Π°ΡΡ Π² ΡΡΠ±Π»ΠΈ ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ.
Β Π ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ, Π·Π°Π²Π΅Π»ΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΎΡΡΠ°ΡΠΊΠΈ Β«Π²ΡΠΆΠΈΠ²ΡΠΈΡ Β» Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΈ ΡΡΠ°Π»ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ ΡΠΏΠΎΠΊΠΎΠΉΠ½ΠΎ, Ρ.ΠΊ. ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° ΡΠ°ΠΌΠ° Π·Π½Π°Π»Π°, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΡΠΎΡΠΌΡΠ»Ρ ΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΎΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ. Π ΡΠΎΠΌΡ ΠΆΠ΅, ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ Π‘Π£ΠΠ ΡΠ»ΠΎΠΌΠ°ΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΡΡΡ ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π»ΠΎΡΡ Π³ΠΎΡΠ°Π·Π΄ΠΎ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½Π΅Π΅, Π° Ρ Π±Π΅ΠΊΠ°ΠΏΠ°ΠΌΠΈ ΡΠ°ΠΊ Π²ΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅ Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ. Π’Π°ΠΊΠΎΠΉ Π²ΠΎΡ Π°ΠΉΡΠΈΡΠ½ΡΠΉ Ρ ΡΠΏΠΏΠΈ-ΡΠ½Π΄.
CRM ΠΈΠ·Π½ΡΡΡΠΈ
Π’Π΅ΠΏΠ΅ΡΡ ΠΎ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΡΠΎΠ±ΠΎΠΉ Π»ΠΎΠ³ΠΈΠΊΡ + Π‘Π£ΠΠ + ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡ. Π Π΅Π»ΡΡΠΈΠΎΠ½Π½Π°Ρ Π±Π°Π·Π° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅ΡΡΡ Π² CRM, ΡΡΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠΆΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½ΡΡ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΡΠΎΠ±ΠΎΠΉ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡ. ΠΠ°ΠΆΠ΄Π°Ρ ΡΡΡΠΎΠΊΠ° (ΠΎΠ½Π° Π½Π°Π·ΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ Π·Π°ΠΏΠΈΡΡ) ΠΎΠΏΠΈΡΡΠ²Π°Π΅Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡ (Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°), Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΡΡΠΎΠ»Π±Π΅Ρ ΡΠΎΠ΄Π΅ΡΠΆΠΈΡ Π°ΡΡΠΈΠ±ΡΡΡ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΠ° (Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ, ΡΡΠ΅ΡΠ°, ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠΈ, ΡΠΊΠΈΠ΄ΠΊΠΈ ΠΈ Ρ.Π΄.). ΠΠ»Ρ ΠΈΠ΄Π΅Π½ΡΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ Π·Π°ΠΏΠΈΡΠ΅ΠΉ (ΡΡΡΠΎΠΊ) ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΡΠΉ ΠΊΠ»ΡΡ β Π½Π°Π±ΠΎΡ ΠΏΠΎΠ»Π΅ΠΉ, ΡΠΎΡΠ΅ΡΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ½ΠΎ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΠ΅Ρ Π·Π°ΠΏΠΈΡΡ Π² ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ΅.
Β
ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π²Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΡ CRM. ΠΠΎΠ³Π΄Π° Π²Ρ Π²ΡΠ³ΡΡΠΆΠ°Π΅ΡΠ΅ ΠΎΡΡΡΡ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΡ Π² ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ΅ΠΌ ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ΅, ΡΠΎ Π²Π½ΡΡΡΠΈ CRM ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠ΅Π΅: ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ° Β«ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΒ» ΠΏΠΎ ΡΠ½ΠΈΠΊΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌΡ ΠΈΠ΄Π΅Π½ΡΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΎΡΡ (ΠΊΠ»ΡΡΡ) ΡΠ²ΡΠ·ΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ Ρ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ΅ΠΉ Β«ΠΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠΈΒ», Β«ΠΠΏΠ»Π°ΡΡΒ», Β«ΠΠΎΠΌΠ΅Π½ΠΊΠ»Π°ΡΡΡΠ°Β» ΠΈ Ρ.Π΄., Π² Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π²Ρ Ρ ΠΎΡΠΈΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ Π² ΠΈΡΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΠΌ ΠΎΡΡΡΡΠ΅. ΠΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ Π‘Π£ΠΠ Π² ΠΈΠ΄Π΅Π°Π»Π΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΡΡΡΡΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π½Π΅ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠΈΠ» ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ. ΠΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π±Π»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ Π°ΡΡ ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΡΡΠ΅ CRM ΡΠΌΠ΅Π΅Ρ Π±ΡΡΡΡΠΎ ΠΈ ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠΊΠΈ Π² Π»ΡΠ±ΠΎΠΌ ΡΠ°Π·ΡΠ΅Π·Π΅, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΌΠ³Π½ΠΎΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½ΡΠ΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ, ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ, Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ. ΠΠΎΠ½ΡΡΠ½ΠΎ, ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ Π² Excel ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ. ΠΠ°ΠΆΠ΅ ΡΠ²ΡΠ·ΠΊΠ° Π΄Π²ΡΡ -ΡΡΡΡ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡ ΡΠΆΠ΅ Π΄Π°ΡΡ ΠΎΡΡΡΠΈΠΌΡΠ΅ Β«ΡΠΎΡΠΌΠΎΠ·Π°Β» ΠΏΡΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ Ρ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π° Π² ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½Π΅ Π·Π°ΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΡ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΡ.
Β
ΠΡΠΎΠΌΠ΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΠ΅Π»ΡΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ Π±Π°Π·Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΏΡΠΈ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠΌ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄Π΅ ΠΊ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°ΡΡ Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ, Π·Π°ΡΠΈΡΡ ΠΎΡ Π½Π΅ΡΠ°Π½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ°, ΡΠ΅Π»ΠΎΡΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈ ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΡΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ . ΠΠ½ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΈΠΉ ΡΠ΅ΠΆΠΈΠΌ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π±Π΅Π· ΠΊΠΎΠ»Π»ΠΈΠ·ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ»ΠΈΠΊΡΠΎΠ². ΠΡΠ΅ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΡΡΡΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠΈ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°ΠΉΡΠΈ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΈ ΡΠ°Π³ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ²Π΅Π»ΠΈ ΠΊ ΠΎΡΠΈΠ±ΠΊΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΌΡΡΠ»Π΅Π½Π½ΠΎΠΌΡ Π²ΡΠ΅Π΄Ρ.
Β
ΠΠΏΡΡΡ ΠΆΠ΅, ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠ°Π² Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ° ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ Π·Π°ΡΠΈΡΡ ΠΎΡ Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΠΊΠ°, Π΄ΡΡΠ°ΠΊΠ° ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π½Π΅Π΄ΠΎΠ±ΡΠΎΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ½ΡΡ Π½Π°ΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ. Π’Π°ΠΊ, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΡ (ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ) ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π±ΡΡΡ Π΄Π°Π½Ρ ΠΏΡΠ°Π²Π° ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π½Π° Π·Π°ΠΏΠΈΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , Π° ΡΠ΅Π΄Π°ΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΡΠ΄Π°Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π΅ΠΌΡ Π½Π΅Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½Ρ. Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ, ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π²ΡΠ΅Π΄ ΠΎΡ Π½Π΅ΠΎΠΏΡΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ° β Π²Π½Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡΠΈΠ±ΠΎΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ, Π½ΠΎ Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΊ Π½Π΅ ΡΠ΄Π°Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠΆΠΈΡ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΡ ΡΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠΉ.
ΠΡΠΊΠΈΠ·Ρ Π½Π° ΡΠ°Π»ΡΠ΅ΡΠΊΠ°Ρ
ΠΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅, Π² Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅ Π½Π°ΡΡΠΈΡΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΠΎΠ³ΡΠΎΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±ΠΎΠ² Π½Π°ΠΊΠΎΠΏΠ»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈ Ρ ΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ , ΠΈ Π²ΡΠ΅ ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡ Π² Π½Π°ΡΠ΅ΠΉ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, ΠΏΡΠ°Π²Π΄Π°, Π½Π΅ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° ΠΌΠΈΡΠ½ΠΎ. ΠΡΠ°ΠΊ, Π·ΠΎΠ»ΠΎΡΠΎΠΉ ΡΠΎΠΏ Β«Π½ΠΎΡΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈΒ» ΡΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°.
- Excel ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ΅ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΡΠ΅Π΄Π°ΠΊΡΠΎΡΡ. Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡΡΡ ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΡΡΡΠΎΠΊΠΈ ΠΈ ΡΡΠΎΠ»Π±ΡΡ, Π²Π½ΠΎΡΡΡΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅, ΡΠ°ΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ Π·Π°ΠΏΠΈΡΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΡΠΌΠΈ ΠΊ ΡΡΠ΅ΠΉΠΊΠ΅. ΠΠ°ΡΡΡΠ°Π± ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ β ΠΎΡ Π±Π°Π½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΏΠΈΡΠΊΠ° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΈΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠΎΠ² Π΄ΠΎ ΠΎΠ³ΡΠΎΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΡΠ½Π° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎΡΠ³ΡΡΠ·ΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ.
- CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅ ΡΡΡΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. ΠΠ°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΊΠΎΡΡΠ΅ΠΊΡΠ½ΡΠΉ ΠΈ Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΡΠΉ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ± Ρ ΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , Π½Π°Π΄ΡΠΆΠ½ΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ ΠΈ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ.
- MS Word ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΠ΅Π΄Π°ΠΊΡΠΎΡΡ. Π’ΠΎ ΠΆΠ΅ ΡΠ°ΠΌΠΎΠ΅, ΡΡΠΎ Excel, ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π² Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΎΠ»Π΄ΡΠΊΡΠ»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠΎΡΠΌΠ΅. ΠΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° Π²Π½ΡΡΡΠΈ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ° ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡΡΡ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ. Π‘Π°ΠΌΡΠΉ ΡΠΈΠΊ β ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ Π±Π»ΠΎΠΊΠ½ΠΎΡ ΠΈ Β«ΡΠ°ΡΡΠ΅ΡΡΠΈΠ²Π°ΡΡΒ» Π΅Ρ ΠΏΡΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΠΈ ΠΏΡΠ½ΠΊΡΠΈΡΠ°.
ΠΡΠΈΠΌΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΡΠ°ΠΊ β ΠΏΡΠΈΡΡΠΌ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ Π΄Π²ΠΈΠ³Π°ΡΡ ΡΠ°Π·ΠΌΠ΅ΡΡ (ΡΠ°ΡΠΊΠ°Π·ΠΌ). ΠΡΡΠ°ΡΠΈ, Π΄Π»Ρ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ°ΠΊΠΈΡ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ΅ΡΠΏΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅Π΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ. - ΠΡΠΌΠ°ΠΆΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΡΠ°Π΄ΠΈ ΠΈ Π±Π»ΠΎΠΊΠ½ΠΎΡΡ. Π ΡΠ΄ΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠ½Π°Ρ ΡΠΎΡΠΌΠ° Ρ ΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΡ Π·Π°ΠΏΠΈΡΠ΅ΠΉ, ΠΎΠ±ΡΡΠ»ΠΎΠ²Π»Π΅Π½Π½Π°Ρ, ΠΊΡΡΠ°ΡΠΈ, Π½Π΅ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΎΡΡΡΠ°Π»ΠΎΡΡΡΡ, Π° ΡΡΡΠ΅ΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ² Π½Π΅ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΌ ΠΏΡΠ»Π΅ ΠΈ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ²ΠΎΡ Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ Π±Π°Π·Ρ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π² ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ ΡΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Β«Π²ΡΠ²Π΅ΡΡΠΈΒ» β Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ Π·Π°Π±ΡΠ°ΡΡ Π±Π»ΠΎΠΊΠ½ΠΎΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ΅ΡΡΠ°Π΄Ρ.
- ΠΠΈΠ·ΠΈΡΠ½ΠΈΡΡ Ρ Π²ΠΈΠ·ΠΈΡΠΊΠ°ΠΌΠΈ. ΠΡ ΡΠΆΠ΅ ΡΠ°ΡΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π»ΠΈ ΠΎ Rolodex ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΈΠΊΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ, Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½Π°Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΆΠΈΠ²Π° Π΄ΠΎ ΡΠΈΡ ΠΏΠΎΡ. Π‘ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΡΡΠ°Ρ: ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°ΡΡ Π²ΠΈΠ·ΠΈΡΠΊΠΈ Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ΅ΠΉ, Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡ ΠΈΡ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΊ Π½ΠΈΠΌ ΠΏΡΠΈ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ. ΠΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠ½ΡΡΠ°Ρ ΡΠΎΡΠΌΠ° β Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π·Π°ΠΏΠΈΡΠΈ ΠΈ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠΊΠΈ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ΅ Π½Π° Π»ΠΈΡΠ΅Π²ΠΎΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π΅ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠΈ.
- Π‘ΡΠΈΠΊΠ΅ΡΡ. ΠΠ°ΠΌ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΡΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΌΡ ΡΡΡΠΈΠΌ, Π½ΠΎ Π½Π΅Ρ β Ρ ΡΠ°ΡΡΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ² ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ ΠΈ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π½ΠΈΡ Ρ
ΡΠ°Π½ΡΡΡΡ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π½Π° ΡΡΠΈΠΊΠ΅ΡΠ°Ρ
, Π½Π°ΠΊΠ»Π΅Π΅Π½Π½ΡΡ
Π½Π° ΡΡΠΎΠ» ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ°ΠΌΠΊΡ ΠΌΠΎΠ½ΠΈΡΠΎΡΠ°. ΠΠΎΠ½ΡΡΠ½ΠΎ, ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΌΡΠΉ Π½Π΅Π½Π°Π΄ΡΠΆΠ½ΡΠΉ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ± ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ.
Π ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ, ΠΌΡ Π½Π΅ΡΠ»ΡΡΠ°ΠΉΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Π½ΡΠ»ΠΈ ΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ ΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Π² CRM ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ² ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡ β ΡΠ»ΠΈΡΠΊΠΎΠΌ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π½Π΅Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΊΠΎΠ² Ρ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΡΠΎΠ², ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Ρ ΠΎΡΡΡ ΡΡΠ°ΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ.
Letβs Π½Π΅ΡΠ°Π²Π½ΡΠΉ Π±ΠΎΠΉ begin
Π’Π°Π±Π»ΠΈΡΡ ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠΈΠ²Π°ΡΡ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π° ΠΊ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ. Π ΡΡΠΎ Π·Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π½Π΅Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΠΊ. ΠΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΡΠΊΠ°Π·Π°ΡΡ, ΡΡΠΎ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΅Π΄Π°ΠΊΡΠΎΡΡ Ρ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΡΠΎΠ²ΠΌΠ΅ΡΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½, ΠΎΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ, Π²ΠΎ-ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΡ , Π΄Π°ΠΆΠ΅ Ρ Microsoft ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π²Π΅ΡΡΠΈΠΈ ΡΠ»Π°Π±Π΅Π΅ ΠΏΠΎ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡΠΌ, Π²ΠΎ-Π²ΡΠΎΡΡΡ , Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π·Π°ΠΊΡΡΡΡ Π² Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ, Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ Π»ΠΈΡΡ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ² ΡΡΡΠ»ΠΊΡ.
Β
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡ ΡΠΎΠ½ΠΊΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠ°Π²Π° Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ° Π½Π° ΡΡΠΎΠ²Π½Π΅ Π³ΡΡΠΏΠΏ ΠΈ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ. Π ΡΠΎ ΠΆΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±Π΅ΡΠΏΡΠ΅ΠΏΡΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ»Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ, ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΎΡΡΡΡΡ ΠΈ Ρ.Π΄.
Β
Π ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ°Ρ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠΉ ΠΏΡΡΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠ΅Π»ΡΠ·Ρ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΡΡ ΡΠ°Π³ΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ (Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ² ΡΠ°ΠΌΡΠΉ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΡΠΉ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ± β Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»ΡΡΡ ΡΠ»ΡΠΆΠ΅Π±Π½ΡΠ΅ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠΊΠΈ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅ΡΠ°Π½ΠΈΡΠΌΠΈ), Π·Π°ΠΏΠΈΡΠΈ ΡΠ°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΎΠ², ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΏΠΈΡΠΊΠΈ. ΠΡΠ»ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅-ΡΠΎ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ ΡΠ΅ΡΠ°Π»ΠΈΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²ΠΎΠΌ ΠΏΠΎΡΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΎΠ², ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎ Π½ΠΈΠΌ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ Π²Π½Π΅ΡΠ΅Π½Π° Π² ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅ΡΠ°Π½ΠΈΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅ Π²Π½Π΅ΡΠ΅Π½Π° Π²ΠΎΠ²ΡΠ΅.
Β
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΠΏΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΎΡ Ρ ΠΎΠ»ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π»ΠΈΠ΄Π° Π΄ΠΎ Π΄ΠΎΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, Π½Π΅ ΡΠΏΡΡΠΊΠ°Ρ Π½ΠΈ ΠΌΠ°Π»Π΅ΠΉΡΠ΅Π³ΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π² RegionSoft CRM Π²ΡΠ΅ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ Ρ Π·Π°ΠΏΠΈΡΡΠΌΠΈ ΡΠ°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΎΠ², Π²ΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΏΠΈΡΠΊΠ° Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΠΈ Π²ΡΠ΅ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ² ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½ΡΡΡΡΡ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΈ ΠΊ ΡΡΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΠΌΠ³Π½ΠΎΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ. ΠΠΎ ΠΈΡΠΎΠ³Π°ΠΌ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈ ΡΠ°ΡΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠ°ΡΡ ΠΎΡΡΡΡ ΠΏΠΎ Π΄ΠΈΠ½Π°ΠΌΠΈΠΊΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ, Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ΅Π½Ρ Π²ΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ.
Β
Π Excel ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠΈΡ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅Π΄Π°ΠΊΡΠΎΡΠ°Ρ Π½Π΅Π»ΡΠ·Ρ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ² ΠΈ Π°Π΄Π΅ΠΊΠ²Π°ΡΠ½ΠΎ ΡΠ΅Π°Π³ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π½Π° ΠΊΡΠΈΠ·ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ. ΠΠ°ΡΡΠΈΡΡ KPI, ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎ, ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡ Π² ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ°Ρ , ΠΎΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ ΠΎ Π³ΠΈΠ±ΠΊΠΎΠΉ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ΅ Π΄ΡΠΌΠ°ΡΡ Π½Π΅ ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ β Π²ΡΡ ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΈΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΠΏΠΈΡΠ°Π½Π½ΡΠΌΠΈ ΡΠΎΡΠΌΡΠ»Π°ΠΌΠΈ. Π CRM Π΄ΠΈΠ½Π°ΠΌΠΈΠΊΠ° Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°ΠΌΠΈ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½Π° Π»ΠΈΠ½Π΅ΠΉΠ½ΠΎΠΌΡ ΠΈ Π²ΡΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Ρ, Π½Π΅Π΄ΠΎΡΡΡΡ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ²Π°Π»Ρ Π²ΠΈΠ΄Π½Ρ ΡΡΠ°Π·Ρ, Π½Π° Π½ΠΈΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΡΠ΅Π°Π³ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ, Π½Π΅ Π΄ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°ΡΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ° ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ° ΠΈ Π·Π°ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ Β«ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠΊΠΈ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΡ ΠΊΠΎΡΡΡΠΈΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²Β».
Β
β ΠΠ΄, ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠ½ΠΎ ΠΌΠΎΠ΅ΠΉ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ΅, ΡΡ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΠ» ΡΠΆΠ°ΡΠ½ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ.
β ΠΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ Π²Π°ΡΠΈ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ ΠΏΠ»ΠΎΡ ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΌΠ°Π½Ρ ΠΈ Π½Π΅ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ Π½ΠΈΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠΎ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΠΌ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΡΠΌ ΠΌΠΈΡΠΎΠΌ. Π Π΄Π°, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡΡ, ΡΡΠΎ ΡΠΎΡΠΌΡΠ»Π° ΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅Ρ Π½Π° Π½Π΅Π²Π΅ΡΠ½ΡΡ ΡΡΠ΅ΠΉΠΊΡ.
β Π¦ΠΈΡΡΡ Π½Π΅ Π²ΡΡΡ.
Β
Π ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ°Ρ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ, Π·Π°ΡΡΠΎΠΉΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ, ΡΡΠ°Π΄ΠΈΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ. Π ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Ρ ΡΠΎΡΠΊΠΈ Π·ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠ° Π»Π΅ΠΆΠΈΡ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠ° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ. ΠΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π² Excel, Π² ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅ΡΠ΅ ΠΎΠΏΠΈΡΠ°Π½Ρ Π΄Π΅ΡΡΡΠΊΠΈ ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½ΠΎΠ² Π΄Π»Ρ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΎΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ Π² ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ ΡΠ°Π·ΡΠ΅Π·Π°Ρ (ΠΏΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ, Π΄Π°ΡΠ°ΠΌ, ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΌ, Π½ΠΎΠΌΠ΅Π½ΠΊΠ»Π°ΡΡΡΠ΅ ΠΈ Ρ.Π΄.) Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ΅Π½ ΠΈΡΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°Ρ . Π‘Π°ΠΌΠ°Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ°Ρ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ°ΠΌΠΈ Π² Excel β ΡΡΠΎ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΡ Π²Π½ΠΎΡΠΈΡΡ Π²ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π²ΡΡΡΠ½ΡΡ, ΠΎΡ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π° Π΄ΠΎ ΡΡΠ°ΡΡΡΠ° ΠΈ ΡΡΠ°ΠΏΠ° ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°. ΠΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ, ΡΡΠΎ ΡΠ°Π½ΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ·Π΄Π½ΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΡΠ΅ΠΊΡΠ°ΡΠ°Π΅Ρ ΡΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ Π·Π°Π±ΡΠ²Π°Π΅Ρ ΠΎ Π½Π΅ΠΉ. Π CRM ΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΠΎΠΉ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠΈ ΡΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΈ ΡΡΠ°ΠΏΡ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΡΡΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ, Π° ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ Β«ΠΏΠΎΠ΄ΡΡΠ³ΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡΒ» ΠΏΡΠΈ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠΈ ΡΡΡΡΠ°.
Β
Excel Π΄Π°ΡΡ Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½ΠΎ ΡΠ»Π°Π±ΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡΡΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π½Π° ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠΎΠΊ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·. Π’ΡΡ ΡΡΠΎΠΈΡ ΠΎΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΡ. ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ» ΠΎΡΡΠ΅Ρ ΠΏΠΎ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π·Π° ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄ Π² Π³ΠΎΠ»ΠΎΠ²Π½ΠΎΠΉ ΠΎΡΠΈΡ. ΠΠ±ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ°ΠΉΠ»Π° Π±ΡΠ» ΠΎΠΊΠΎΠ»ΠΎ 50 000 ΡΡΡΠΎΠΊ. Π Π²ΡΠ³ΡΡΠ·ΠΊΡ ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄Π°Π»ΠΈ Π½Π΅ΡΠ΅Π»Π΅Π²Π°Π½ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΈ Π½Π΅Π½ΡΠΆΠ½ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅. Π‘ΠΎΡΡΠΈΡΠΎΠ²ΠΊΠ° ΠΈ ΠΎΡΠΈΡΡΠΊΠ° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Π»Π° ΡΠΎΠ²Π½ΠΎ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠΉ Π΄Π΅Π½Ρ, ΠΈ ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΈ Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΈ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠΎΡΠΌΡΠ» ΠΈ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΎΡΠΎΠ². CRM ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΠ΅ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠΊΠΈ Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ Π³ΠΈΠ±ΠΊΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°Π΅ΠΌΡΡ ΡΠΈΠ»ΡΡΡΠΎΠ² Ρ ΠΌΠ½ΠΎΠΆΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΠΌ ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΈΠ΅Π², ΠΊΡΠΎΠΌΠ΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΈΠ΅ ΡΠΈΠ»ΡΡΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½ΡΡΡ ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠΎ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ (Π²ΠΎ Π²ΡΡΠΊΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅, ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΠ°ΠΊ ΡΡΠ° ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΡ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π° Ρ Π½Π°Ρ Π² RegionSoft CRM).
Β
Π CRM ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΡΠΎΠ²Π½Π΅ΠΉ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ° ΠΊ Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π² Excel ΡΡΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ. ΠΠ΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π±Π°Π·Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π² ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ°Ρ ΡΡΠ΅Π²Π°ΡΠΎ Π΄Π»Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ Ρ Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ: Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΡΡΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΠΎ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΌ ΠΏΡΠΈΡΠΈΠ½Π°ΠΌ, ΡΠ°ΠΊ ΠΈ ΠΏΡΠΈ ΡΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½Π΅Π½ΠΈΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°. Π§Π΅Π³ΠΎ Ρ Excel Π½Π΅ ΠΎΡΠ½ΡΡΡ, ΡΠ°ΠΊ ΡΡΠΎ Π΅Π³ΠΎ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎΠΉ Β«ΡΡΠ°Π½ΡΠΏΠΎΡΡΠΈΡΠΎΠ²ΠΊΠΈΒ» Π·Π° ΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, Π² ΡΠΎΠΌ ΡΠΈΡΠ»Π΅ Π² ΡΡΠΊΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
Β
Π§ΡΠΎΠ±Ρ Π·Π°Π±ΡΠ°ΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΈΠ· Π΄Π΅ΡΠΊΡΠΎΠΏΠ½ΠΎΠΉ CRM, Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ°ΡΠ°ΡΡΡΡ. ΠΡΡ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ , ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ°Ρ , ΠΏΠ»Π°Π½Π°Ρ , ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°Ρ , Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°Ρ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π±ΡΡΡ Π² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅, Π° Π½Π΅ Β«Π² Π³ΠΎΠ»ΠΎΠ²Π΅ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°Β». ΠΡΠ° CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π±ΡΡΡ Π·Π°ΡΠΈΡΠ΅Π½Π°, Ρ.Π΅. ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ, ΠΏΡΠΈ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊ Π½Π΅ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠ½Π΅ΡΡΠΈ ΠΈΠ· Π½Π΅Π΅ ΡΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ (Π΅ΡΠ»ΠΈ, ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎ, Π΅ΠΌΡ Π½Π΅ Π΄Π°Π»ΠΈ ΠΏΡΠ°Π² Π°Π΄ΠΌΠΈΠ½ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ° ΡΠ΅ΡΠ²Π΅ΡΠ° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ). ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, RegionSoft CRM ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ Π³Π»ΡΠ±ΠΎΠΊΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΡ Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°Ρ Ρ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ Ρ ActiveDirectory ΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π½ΡΠΈΠ²Π°Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Π΅ΠΌ IP-Π°Π΄ΡΠ΅ΡΠΎΠ², MAC-Π°Π΄ΡΠ΅ΡΠΎΠ², Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ ΡΠ°Π·ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΊ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅, ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊ ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ Π±Π°Π·Π΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· alias (ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ Π½Π΅ Π·Π½Π°Π΅Ρ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ°ΡΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ Π±Π°Π·Ρ) ΠΈ Π΄Ρ. Π‘ΠΎΠ²ΠΎΠΊΡΠΏΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΡΠΈΡ ΠΌΠ΅Ρ ΠΈ Π΄Π°Π΅Ρ Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠΊΡΡΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π»Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. ΠΠΎ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° Π΅ΡΡΡ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡ, ΠΎΡ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ³ΠΎ Π½ΠΈΠΊΡΠ΄Π° Π½Π΅ Π΄Π΅Π½Π΅ΡΡΡΡ. Π‘Π΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ Π»ΠΎΡΠ»Π΅Π½, Π° Π·Π°Π²ΡΡΠ° Π΅ΠΌΡ Π±Π΅Ρ Π² ΡΠ΅Π±ΡΠΎ β ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ»ΠΎ ΠΏΠΎΠ΅Ρ Π°Π»ΠΎ β ΡΠ²ΠΎΠΈΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ ΡΠΆΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΡ. ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π±ΡΡΡ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΠΎΠ²ΠΎΠΊΡΠΏΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΌΠ΅Ρ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΏΡΠΈ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ½ΠΎΠ²Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΆΠ΅Π»Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ»ΠΈΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅, ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ Π·Π°ΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΡΡ ΡΡΠΎ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ.
Β
Π’Π°Π±Π»ΠΈΡΡ Π΄Π°ΡΡ Π»ΠΈΡΡ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π½Π°Π±ΠΎΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ Π΄Π»Ρ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π²ΠΎΠ·Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ. ΠΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈΠ· ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΠΎΠ² ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ β ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ. ΠΠ°Π²Π΅ΡΠ½ΠΎΠ΅, ΡΡΠΎ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°Π·Π²Π°ΡΡ Π³Π»Π°Π²Π½ΡΠΌ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΠΎΠΌ Π²ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π² Π½Π°ΡΠ°ΡΡΠ°ΡΡΠ΅ΠΌ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΌ ΡΡΠΌΠ΅. ΠΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°ΡΡ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠΊΠΈ ΠΈ Π³ΡΡΠΏΠΏΠΈΡΠΎΠ²ΠΊΠΈ, Π½ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ Π½Π° ΠΈΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΊΠΈ ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ ΡΠΆΠ΅ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎ. Π CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ Π²Ρ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Π΅ΡΠ΅ Π½ΡΠΆΠ½ΡΡ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠΊΡ, ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½ΡΠ΅ΡΠ΅ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΈ Π·Π°ΠΏΡΡΠΊΠ°Π΅ΡΠ΅ ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΊΡ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΏΠΎ ΡΠΎΠΉ Π³ΡΡΠΏΠΏΠ΅, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ β ΠΈΠ· ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΠ° ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ (Π² RegionSoft CRM ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΊΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π·Π°ΠΏΡΡΠΊΠ°ΡΡ Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°).
Β
Π Excel ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΠΎ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ ΡΠ½ΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ β ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½Π½ΡΠ΅ Π²Π»Π°Π΄Π΅Π»ΡΡΠ΅ΠΌ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ° Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠΈ ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΎΠ² ΡΠ±ΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ, ΠΌΠ΅Π½ΡΡΡΡΡ, ΠΈΠ³Π½ΠΎΡΠΈΡΡΡΡΡΡ. Π ΠΈΡΠΎΠ³Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΊΠΎΠ»Π»ΠΈΠ·ΠΈΠΈ, ΡΠ°ΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½ΡΠ΅ Ρ Π΄Π΅Π½Π΅ΠΆΠ½ΡΠΌ Β ΠΈ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠΎΠ²ΡΠΌ ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. Π CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ Π²ΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ½ΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ : ΡΠ°ΠΊ, ΠΏΡΠΈ Π²Π²ΠΎΠ΄Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²ΡΠ±ΠΈΡΠ°ΡΡ Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ· ΡΠΏΠΈΡΠΊΠ° (ΡΡΠΎΠ±Ρ Π±ΡΠ»Π° ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Β«ΠΠΎΡΠΊΠ²Π°Β», Π° Π½Π΅ Β«ΠΌΠ°ΡΠΊΠ²Π°Β», Β«ΠΌΡΠΊΠ²Π°Β», Β«ΠΌΡΠΊΒ» ΠΈ Ρ.Π΄.) ΠΈΠ»ΠΈ Π²Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΎΠΉ ΠΏΡΠΈ Π²Π²ΠΎΠ΄Π΅. Π ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ Π½Π΅ΠΊΠΎΡΡΠ΅ΠΊΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²Π²ΠΎΠ΄Π° CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π²ΠΎΠ·Π²ΡΠ°ΡΠ°Π΅Ρ ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠ± ΠΎΡΠΈΠ±ΠΊΠ΅.
Β
ΠΠ»Ρ Excel Π½Π΅ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ Π°Π΄Π΅ΠΊΠ²Π°ΡΠ½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΉ Ρ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠΌΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°ΠΌΠΈ, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ, Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°ΠΌΠΈ, ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΠ΅ΠΉ, 1Π‘. ΠΡΠΎ-ΡΠΎ ΡΠΊΠ°ΠΆΠ΅Ρ, ΡΡΠΎ Π² Excel, ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΈ Π½Π΅Ρ, Π° Π²ΠΎΡ Π² ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ°Ρ Google Docs Π΄Π°Π²Π½ΠΎ Π΅ΡΡΡ ΡΠ΅Π»ΡΠΉ ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ, Π½Π°Π΄ΡΡΡΠΎΠ΅ΠΊ ΠΈ Π°Π΄Π΄ΠΎΠ½ΠΎΠ². ΠΠ΅ Π±ΡΠ΄Π΅ΠΌ ΡΠΏΠΎΡΠΈΡΡ, Google ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ Π½Π΅ΠΏΠ»ΠΎΡ ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ, Π½ΠΎ Π΄Π»Ρ ΡΠ°ΡΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΠΌΠ°Π»Π΅Π½ΡΠΊΠΎΠΉ Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°ΡΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ. ΠΠΎ-ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΡ , ΠΌΠ°Π»ΠΎ-ΠΌΠ°Π»ΡΡΠΊΠΈ Π½Π°Π³ΡΡΠΆΠ΅Π½Π½ΡΠΉ ΡΠ°ΠΉΠ» ΠΏΠΎΠ΄Π²Π΅ΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ (Π±ΡΠ΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ· ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ Π½Π° 16 000 ΡΡΡΠΎΠΊ Ρ ΡΠΎΡΠΌΡΠ»Π°ΠΌΠΈ ΠΎΠ½ Π½Π΅ ΠΎΡΠΈΠ»ΠΈΠ»). ΠΠΎ-Π²ΡΠΎΡΡΡ , ΠΎΠΏΡΡΡ ΠΆΠ΅ Π½Π΅Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠΈΡΠ»Π΅Π½Π½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΉ. Π ΠΏΡΠΈΡΠΈΠ½Π° ΡΠΏΠΈΡΠ°Π΅ΡΡΡ Π²ΡΡ Π² ΡΠΎΡ ΠΆΠ΅ Π±ΡΠΊΠ΅Π½Π΄: Spreadsheets Π²ΡΡ ΡΠ΅ ΠΆΠ΅ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ-ΠΊΠ°Π»ΡΠΊΡΠ»ΡΡΠΎΡΡ.
Β
ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ CRM ΡΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΎΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΊ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π±ΡΡΡ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Ρ Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ API, ΠΊΠΎΠ½Π½Π΅ΠΊΡΠΎΡΠΎΠ², ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΠ, ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π½ΠΈΡ ΠΏΠ»Π°Π³ΠΈΠ½ΠΎΠ². ΠΡ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ Π² ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ ΡΠ°ΠΉΡΠΎΠΌ, ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΠ΅ΠΉ (Π² ΡΠΎΠΌ ΡΠΈΡΠ»Π΅ Π²ΠΈΡΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΠ’Π‘ Asterisk), Skype, 1Π‘. Π§Π°ΡΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΏΠΎ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ Π»ΠΎΠΆΠΈΡΡΡ Π½Π° RegionSoft Application Server, ΡΡΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠΎΠ½ΠΊΠΈΠ΅ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠΈ ΠΈ ΡΠΈΡΠΎΠΊΠΈΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π΄Π»Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±ΠΌΠ΅Π½Π° Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ ΠΈ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π½ΠΈΠΌΠΈ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ.
Β
Π ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ°Ρ Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π»ΡΡΡ Π³ΡΠ°ΠΌΠΎΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΈ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅. Π’ΡΡ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΈΠ·Π»ΠΈΡΠ½ΠΈ β Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²ΡΠΈΠΊΠ°, Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π½ΠΈΠΉ, Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΎΡ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡ ΠΆΠ΄Π°ΡΡ Π½Π΅ ΡΡΠΎΠΈΡ. Π ΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΊΠ°ΠΊ, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΡΡΠ΅Π΄ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² RegionSoft CRM ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²ΡΠΈΠΊΠΈ ΠΈ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ Π΅Π΄Π²Π° Π»ΠΈ Π½Π΅ ΡΠ°ΠΌΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ: ΠΈΠΌΠΈ Π²ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡΡΡ, Π²ΡΠ΅ ΡΠ΅Π½ΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ°Π»Π΅Π½Π΄Π°ΡΡΠΌ. Π‘ΡΠ΅Π΄ΠΈ ΡΡΠΈΡ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΡΠ°ΠΌΡΠΉ Π»ΡΠ±ΠΈΠΌΡΠΉ β ΡΡΡΡ Π½Π΅Π΄Π΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²ΡΠΈΠΊ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΡΠΎΠ²ΠΌΠ΅ΡΠ°Π΅Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠΉ ΠΊΠ°Π»Π΅Π½Π΄Π°ΡΡ ΠΈ Π² ΡΠΎΠΆΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Ρ Π³ΠΎΡΠΈΠ·ΠΎΠ½ΡΠΎΠΌ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ.
Β
Π ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ°Ρ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ Ρ ΠΏΡΠΈΠΊΡΠ΅ΠΏΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΡΠ°ΠΉΠ»ΠΎΠ². Π‘Π°ΠΌΠ°Ρ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½Π°Ρ ΠΈ Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½Π°Ρ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΡΡΠΎΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ Π΄Π»Ρ Excel ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡ β ΠΏΡΠΎΠΏΠΈΡΡΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΡΠ»ΠΎΠΊ Π½Π° Π½ΡΠΆΠ½ΡΠ΅ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ. Π CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ Π²ΡΠ΅ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΠΏΡΠΈΠΊΡΠ΅ΠΏΠ»ΡΡΡΡΡ ΠΊ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ Β«ΠΏΠΎΠ΄Π½ΠΈΠΌΠ°ΡΡΡΡΒ» ΠΈ Π½Π΅ ΡΠ΅ΡΡΡΡΡΡ.
Β
ΠΡΡΡΡΠΎΠ΅ ΠΌΠ°ΡΡΡΠ°Π±ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΡΠΎΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° Π½Π΅ Π²ΡΠ΄Π΅ΡΠΆΠΈΡ Π½ΠΈ ΠΎΠ΄Π½Π° ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ°: Π²ΠΎ-ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΡ , ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π³ΡΡΠΆΠ΅Π½Ρ ΠΈ Π²Π΅ΡΠΎΡΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΎΡΠΈΠ±ΠΊΠΈ Π²ΠΎΠ·ΡΠ°ΡΡΡΡ Π² ΡΠ°Π·Ρ, Π° Π²ΠΎ-Π²ΡΠΎΡΡΡ , Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΡΡΡΠΎΠΊ, ΡΡΠΎΠ»Π±ΡΠΎΠ², ΡΠ²ΡΠ·Π΅ΠΉ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠ²ΡΠ΅Π΄ΠΈΡΡ Π±Π΅ΡΠ΅ΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°ΠΊΠΎΠΏΠ»Π΅Π½Π½ΡΠΉ ΡΠ°ΠΉΠ». ΠΡΠΎΠ³ΡΠ΅ΡΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΡΠ°ΡΡΠΈ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Ρ ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, ΠΈ Π΄ΠΎΡΡΠΈΡΡ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ² Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. ΠΠ»Ρ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ Π»ΡΠ±ΠΎΠ΅ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, Π½Π°ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ, Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π½ΠΎΠ²Π°Ρ ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΠ° Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΠΏΡΠΎΡ ΠΎΠ΄ΡΡ Π±Π΅Π·Π±ΠΎΠ»Π΅Π·Π½Π΅Π½Π½ΠΎ.
Β
Π ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ°Ρ Π½Π΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠΌΠΎΡΡΠ΅Π½ΠΎ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ Π·Π°ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Ρ ΡΠ°ΠΉΡΠ° ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΠΎΠΉ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ. Π₯ΠΎΡΡ, Π΅ΡΡΡ Π±ΠΈΠ±Π»ΠΈΠΎΡΠ΅ΠΊΠ° PHPExcel, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ ΠΈΠΌΠΏΠΎΡΡ ΠΈ ΡΠΊΡΠΏΠΎΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Π² Excel ΠΈΠ· ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ, Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°Π½Π½ΡΡ Π½Π° PHP Π΄Π»Ρ Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΠΏΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΡ, Π½ΠΎ ΠΈ ΡΡΠΎ Π½Π΅ Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ Excel ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΡΡΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ CRM.
Β
ΠΡΠΎΡΠ΅ΡΡ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ Π² ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ°Ρ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ, Π² ΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΊΠ°ΠΊ CRM β Π΅Π΄ΠΈΠ½ΡΠΉ Π°ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ. ΠΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅, Π² ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΏΡΠΈ Π²Π½Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΡΠ»ΠΈΡΠΊΠΎΠΌ Π²Π΅Π»ΠΈΠΊ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡ. Π‘ΡΠΈΡΠ°Π΅ΡΡΡ, ΡΡΠΎ Excel Π·Π½Π°ΡΡ Π²ΡΠ΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ, Π±ΡΡ Π³Π°Π»ΡΠ΅ΡΡ, ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ΅ ΡΠ΅Π±ΡΡΠ° ΠΈΠ· ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΡΠ»ΡΠΆΠ±Ρ. ΠΡΠΎ Π²Π΅ΡΡΠΌΠ° ΠΈΠ»Π»ΡΠ·ΠΎΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅: ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΡ ΡΠΆΠ΅ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΠ»ΠΈ, ΠΎΡΠ²ΠΎΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Excel Β«ΠΏΠΎ-Π²Π·ΡΠΎΡΠ»ΠΎΠΌΡΒ» ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅Ρ ΠΎΠ³ΡΠΎΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π° Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ.
Β
Π ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ°Ρ Π½Π΅ Π²ΠΈΠ΄Π½Ρ Π³Π»ΡΠ±ΠΎΠΊΠΈΠ΅ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ ΡΡΠΎ Π½Π΅ ΡΠ΅Π»ΡΡΠΈΠΎΠ½Π½Π°Ρ Π‘Π£ΠΠ, Π° Β«ΠΏΠ»ΠΎΡΠΊΠΎΠ΅Β» ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ (ΠΊΠ°ΠΊ Π±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΡΡΠ΅Π·). Π‘ΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ, ΠΎΡΡΡΡΡΡΠ²ΠΈΠ΅ ΡΠ΅Π»ΡΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡ ΠΈ ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΡ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ Π»ΠΈΡΡ ΠΈΠΌΠΈΡΠ°ΡΠΈΠ΅ΠΉ ΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²Π° Ρ ΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·ΠΎΠΉ. CRM ΠΆΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΡΠΎΠ±ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΌΠ°Π½Π½ΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡ ΠΏΠΎΠ²Π΅ΡΡ ΡΠ΅Π»ΡΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ Π‘Π£ΠΠ. Π‘ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΠ° Π²Π½ΠΎΡΡΡΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅, ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ, ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΡ ΠΈ Ρ.Π΄. ΠΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π½Π°Π΄ΡΠΆΠ½ΠΎ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡΡ Π² Π±Π°Π·Π΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ, Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΠΌ Π»ΠΈΡΠ½ΠΈΠΉ ΡΠ°Π·, ΡΡΠΎΠΈΡ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°ΡΡ ΡΠ΅Π·Π΅ΡΠ²Π½ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΏΠΈΠΈ.
Β
ΠΠ½Π°Π΅ΡΠ΅, ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΎΡ Π²Π°Ρ ΠΆΠ΄Π΅Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ Π½Π° ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ? ΠΠ½ ΡΡΠΈΡΠ°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠΈΠ»ΡΡ ΠΊ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌΡ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΡ ΠΈΠ· Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΎΠ½ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠΈΠ»ΡΡ ΠΊΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌ, ΠΈ Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ Π³ΠΎΡΠΎΠ² ΡΠ΅ΡΠΈΡΡ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ. Π ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π·Π½Π°ΡΡ ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΡΡ ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ. ΠΠ½Π°ΡΠΈΡ, Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ Π΄Π»Ρ ΠΌΠ³Π½ΠΎΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ β ΠΈ CRM ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π· ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ. Π Π²ΠΎΡ Excel ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠ΅ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ ΠΈΠ·Π½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ Π½Π΅ Π±ΡΠ»ΠΈ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½Ρ Π΄Π»Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΎΠ½ΠΈ Π±ΡΠ»ΠΈ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½Ρ Π΄Π»Ρ Π²ΡΡΠΈΡΠ»Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ. Π’Π°ΠΊ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ, Π½Π΅ ΡΡΠΎΠΈΡ ΠΆΠ΄Π°ΡΡ ΠΆΠ°Π»ΠΎΠ± ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ Π½Π°ΠΊΠ°ΠΏΠ»ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΠΈΡΠΊΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΠ°Π½ΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ·Π΄Π½ΠΎ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΏΡΠΈΠ²Π΅ΡΡΠΈ ΠΊ ΠΊΠΎΠ»Π»Π°ΠΏΡΡ. ΠΡΠΈΡΡΠΌ, ΠΏΠΎ Π·Π°ΠΊΠΎΠ½Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π»ΠΎΡΡΠΈ, Π² ΡΠ°ΠΌΡΠΉ Π½Π΅ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ.
habr.com
CRM Π΄Π»Ρ Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ
ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠ°Ρ Π±Π°Π·Π° β ΡΠ΅Π½Π½ΡΠΉ Π°ΠΊΡΠΈΠ² Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠΠΎΠ»Π½ΠΎΡΠ° ΠΈ Π°ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠΉ Π² Π½Π΅ΠΉ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ Π½Π°Π»Π°Π΄ΠΈΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅ Ρ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΠΎΠ²ΡΠΎΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ.
ΠΠΎΠΌΠΎΡΡ Π² ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° β ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π»Ρ ΡΡΠ΅ΡΠ°, ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ .
ΠΠ»Ρ ΡΠ΅Π³ΠΎ Π½ΡΠΆΠ½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠ°Ρ Π±Π°Π·Π°?
ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½Π°Ρ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ β Ρ ΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ . Π Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡ ΡΠΎΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°Π½ΠΈΡ ΡΡΠ° ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠ»ΡΠΆΠΈΡΡ Π΄Π»Ρ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΡ ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ:
- Π½Π°Π»Π°ΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ;
- ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎΠ²ΡΠΎΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ;
- Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ° ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ;
- ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΉ Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²;
- ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ° ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΡ ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ.
ΠΠΎΠ²ΡΠΎΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ β Π³Π»Π°Π²Π½Π°Ρ ΡΠ΅Π»Ρ Ρ ΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ . ΠΠΎ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠ΅, ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π³ΠΎΡΠ°Π·Π΄ΠΎ Π²ΡΡΠ΅ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΏΠΎΠ²ΡΠΎΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ. Π ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ β ΡΡΠΎ Π·Π°ΡΡΠ°ΡΡ Π½Π° ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡ, ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ call-ΡΠ΅Π½ΡΡΠ°, Π²ΡΡΠΎΠΊΠΈΠ΅ ΡΡΡΠ΄ΠΎΠ·Π°ΡΡΠ°ΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ Π²ΡΡΡΠ΅Ρ, ΠΏΡΠ΅Π·Π΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΉ, ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ.
Π‘ΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠ²ΡΠΎΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΈΠ· ΡΡΡΠ΄ΠΎΠ·Π°ΡΡΠ°Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°, ΠΏΡΠΈΡΠ΅ΠΌ Π³ΠΎΡΠ°Π·Π΄ΠΎ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΠΈΡ ΠΏΠΎ ΡΡΠ°Π²Π½Π΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°. ΠΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° Π΄Π»Ρ ΡΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΡΡ ΡΠΎΠ²Π°Ρ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³Ρ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ, Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ².
ΠΠ°ΡΠΈΠ°Π½ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·ΠΎΠΉ
ΠΠ»Ρ Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ, ΡΠ°ΠΊ ΠΈ Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΡΠ°ΡΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΡ, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ MO ExΡel. ΠΠΎ Π²ΡΠΎΡΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ Π½Π΅ ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅ΡΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΡ ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΡΡ Π²Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ (ΠΊΡΠΎΠΌΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠΈ Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΠ), Π·Π°ΡΡΠ°Ρ Π½Π° Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅. ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½.
ΠΠ°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠΌ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½ΡΠΎΠΌ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ Π² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅. CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° (Π°Π½Π³Π». Customer Relationship Management β ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ) β ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° Π΄Π»Ρ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ ΠΈ Ρ ΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠ΅ΠΉ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ²: ΠΎΡ ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΊΠΈ Π±ΡΡ Π³Π°Π»ΡΠ΅ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ Π΄ΠΎ ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠΎΠ². ΠΠ»Ρ ΡΠ΅Ρ , ΠΊΡΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ ΡΠ΄Π°Π»Π΅Π½Π½ΠΎ, ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠ°Π·ΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π±Π°Π·Ρ Π² ΠΎΠ±Π»Π°ΠΊΠ΅, Π±Π»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΎΠ½Π° Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½Π° Ρ ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΡ ΡΡΡΡΠΎΠΉΡΡΠ².
ΠΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π° CRM Π΄Π»Ρ Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ
ΠΠ»Π°Π²Π½Π°Ρ ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ ΠΈ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π±Π°Π·Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ β ΡΡΠΎ Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ ΡΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠΉ, Ρ Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅ΡΠΈΠ·ΡΡΡΠΈΡ ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°. Π Π±Π°Π·Π΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² CRM Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΈ ΡΠ²ΠΎΠ΅Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΏΠΎ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎΠΌΡ Π΄Π»Ρ Π½Π΅Π³ΠΎ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ. Π ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠΈΡΡΡΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ° Π°Π²ΡΠΎΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»Ρ, Π»ΡΠ±ΠΈΠΌΡΠΉ Π±ΡΠ΅Π½Π΄ ΠΎΠ΄Π΅ΠΆΠ΄Ρ, ΡΠΊΠ»ΠΎΠ½Π½ΠΎΡΡΡ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΠΊΡΡΠΏΠ½ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠΈ ΠΊ ΠΊΠΎΠ½ΡΡ Π³ΠΎΠ΄Π°. ΠΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° Π΄Π»Ρ ΡΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ, Π±ΡΠ²Π°Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΠΎ Π·Π½Π°ΡΡ Π΅Π³ΠΎ Π΄Π°ΡΡ ΡΠΎΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ°ΠΉΠΎΠ½ ΠΏΡΠΎΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ.
Π Π°ΡΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½Π΅Π½Π½ΡΠΉ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ β Π±ΠΎΠ½ΡΡΡ Π½Π° Π΄Π΅Π½Ρ ΡΠΎΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π΄Π°ΡΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ. ΠΠ°ΠΊ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, ΡΡΠΎ ΡΡΠΈΠΌΡΠ»ΠΈΡΡΠ΅Ρ Π½Π° ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠΈ ΡΠ΅Ρ , ΠΊΡΠΎ Π΄Π°Π²Π½ΠΎ Π½ΠΈΡΠ΅Π³ΠΎ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°Π».
Π‘ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡ Ρ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠΈΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ, Π±ΡΠ΄Ρ ΡΠΎ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ, ΠΏΠΈΡΡΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅. ΠΡΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ Π²ΡΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠΉ Π΄ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ³ Ρ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ. Π’Π°ΠΊ, Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π²ΡΠΈΠΉ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ, Π½Π΅ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π½Π½ΠΎ ΡΠ²ΠΎΠ»ΠΈΠ»ΡΡ ΠΈ Π½Π΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄Π°Π» Π΄Π΅Π»Π°, CRM ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΡ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΌΡ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΡ Π²ΠΎΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡ Π²ΡΡ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ.
ΠΡΠ΅ ΠΎΠ΄Π½ΠΎ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ Π±Π°Π·Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π² CRM β Π²ΡΡΡΠΎΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠΈ. Π ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠΏΠΈΡΠΊΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΏΠΎ Π·Π°Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌ ΠΏΠ°ΡΠ°ΠΌΠ΅ΡΡΠ°ΠΌ, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΡΡΠΌΠΌΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΎΠΊ Π·Π° ΠΏΡΠΎΡΠ»ΡΠΉ Π³ΠΎΠ΄, ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ°. ΠΡΠΎ Π΄Π°Π΅Ρ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π½Π°ΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΡ Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΠΌ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·ΠΎΠΉ Π² CRM ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, IP-ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΠ΅ΠΉ, ΠΏΠΎΡΡΠΎΠ²ΡΠΌ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ, 1C. ΠΡΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΡΠ΅ ΡΡΡΠΈΠ½Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ:
- ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²ΠΊΡ ΡΡΠ΅ΡΠΎΠ², Π°ΠΊΡΠΎΠ² ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΉ Π±ΡΡ Π³Π°Π»ΡΠ΅ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ, ΡΠΎΠ²Π°ΡΠ½ΡΡ Π½Π°ΠΊΠ»Π°Π΄Π½ΡΡ ;
- ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΎΠ², ΠΎΡΡΠ΅ΡΠΎΠ², ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠΈ.
ΠΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΠΎΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠ΅ΠΉ CRM ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΏΠΈΡΡΠΌΠ° ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ°ΡΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ ΠΈΠ· ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°Π³Π΅Π½ΡΠ°. ΠΡΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° Π½Π° ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΡΠ°Π·Π½ΡΠΌΠΈ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ.
ΠΡΠ»ΠΈ ΠΡ ΠΈΡΠ΅ΡΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ CRM Π΄Π»Ρ Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ β ΠΏΠΎΠΏΡΠΎΠ±ΡΠΉΡΠ΅ CRM ΠΠ΅Π³Π°ΠΏΠ»Π°Π½. ΠΠΈΠ±ΠΊΠΈΠ΅ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠΈ, ΡΠΈΡΠΎΠΊΠΈΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ Ρ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠΌΠΈ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡ β Π²ΡΠ΅ ΡΡΠΈ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π° CRM ΠΠ΅Π³Π°ΠΏΠ»Π°Π½ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΡΡΠΉΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ CRM ΠΠ΅Π³Π°ΠΏΠ»Π°Π½ Π΄Π»Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ ΠΏΡΡΠΌΠΎ ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ.
ΠΠΎΠΏΡΠΎΠ±ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΠΎ
megaplan.ru