Crm обзор: 6 лучших сервисов для бизнеса

Содержание

6 лучших сервисов для бизнеса

Некоторые собственники используют CRM-системы со дня основания компании и экономят время, снижают расходы на бизнес-процессы, следят за работоспособностью менеджеров. Другие искренне не понимают, зачем нужна CRM и что с ней вообще делать. Подготовили для вас обзор CRM, в котором расскажем, что это, для каких целей их используют и какую систему выбрать для вашего бизнеса.

Что такое CRM-система и кому она нужна

CRM — это сокращение от Customer Relationship Management, в переводе с английского — «управление взаимоотношениями с клиентами». В первичном виде CRM-система — это то, что действительно помогает работать с клиентами: видеть все данные по ним и по сделкам с ними в одном месте, понимать, на каком этапе находятся проекты, удобно хранить данные по покупателям или удаленным сотрудникам, смотреть, сколько сделок ожидают закрытия. Это — основа: в стандартных CRM работают и интернет-магазины с тысячами клиентов, и строительные компании, выполняющие 3–4 проекта в год.

Также в CRM, помимо управления всем тем, что касается клиентов, могут быть дополнительные функции. Например:

  • учет входящего трафика и анализ других параметров вашего сайта, с которого поступают обращения; 
  • постановка и делегирование задач сотрудникам разных отделов, а также контроль их выполнения;
  • разработка понятных линейных алгоритмов продаж и скриптов для менеджеров;
  • моделирование воронки продаж и отслеживание пути клиента от первого касания до закрытия сделки.

По сути CRM — это весь ваш бизнес на одном экране. В современных системах можно не только работать с клиентами, но и налаживать взаимоотношения с партнерами и хранить важные контакты, идеи, документы.

Терминология

Далее в нашем обзоре CRM мы будем использовать термины, которые могут быть непонятны начинающим предпринимателям. Расшифровываем сейчас, чтобы все было доступно:

лиды — заинтересованные в покупке потенциальные клиенты;

лид-магнит — предложение чего-то ценного бесплатно или за небольшие деньги: он нужен, чтобы собрать базу контактов;

трафик — посетители сайта, которые заходят на него из поисковой выдачи и рекламы;

воронка продаж — путь пользователя с момента первого касания с вами до оформления покупки;

целевое действие — подписка на новости, заявка на обратный звонок, покупка и все то, что должен сделать пользователь на определенной странице сайта;

KPI — ключевые показатели деятельности сотрудников, например, число продаж, процент отказов, принесенная компании прибыль;

дедлайн — срок выполнения поставленной задачи;

Канбан — система организации труда, при которой задачи перемещают по доскам соответственно этапу их выполнения.

CRM маркетинг — персонализация маркетинговых активностей на основе данных о предыдущих взаимодействиях компании и клиента из CRM системы.

Для каких целей используют CRM-системы:

1. Автоматизация процессов. В некоторых CRM-системах можно вести клиентов по воронке продаж без участия менеджеров. Как? Покупать трафик на сайт, консультировать автоматическим чат-ботом и предлагать оформить покупку. Все диалоги будут храниться в CRM, вы будете видеть, на каких этапах «отвалились» потенциальные клиенты и какие консультации закончились целевым действием.

2. Оптимизация рабочего времени. Если работать без CRM, менеджерам каждый раз придется тратить 10–15 минут, чтобы поднять документы по предыдущим сделкам с этим клиентом, найти его дополнительные контакты, изучить особенности проектов. И не забывайте про человеческий фактор — сотрудники могут ошибиться, например, в фамилии, и вместо одного клиента получится «два». Чтобы найти ошибку, тоже нужно время.

В CRM сотрудники будут меньше ошибаться, тратить меньше времени на поиск информации и обработку лидов.

 

3. Контроль финансов. В CRM можно видеть суммы текущих сделок, неоплаченных счетов и проектов, оплата по которым под вопросом. Все это помогает вести грамотный учет финансов.

4. Анализ работы менеджеров. В специальных системах легко ставить задачи и контролировать их выполнение: смотреть, кто постоянно срывает дедлайны, а кто успевает все в срок, кто много ошибается и у кого большинство сделок идеальны. Также можно устанавливать KPI и выписывать премии на их основе, вовремя выявлять выгорание сотрудников, повышать эффективность труда менеджеров.

5. Работа в одном окне. В CRM видно обращения от клиентов с разных каналов — из почты, сайта, социальных сетей и так далее. Любой сотрудник может посмотреть интересующую его информацию о клиенте, а не отвлекать менеджера.

6. Ввод стандарта продаж. Если один менеджер продает агрессивно, другой отлично работает с возражениями, а третий использует разные приемы «по настроению», всем им легко создать общий алгоритм действий. Или скрипт разговора. Алгоритмы и скрипты можно хранить прямо в CRM, чтобы менеджеры первое время «подсматривали» в них.

7. Систематизация информации о клиентах. Мы уже говорили, что вся информация о клиентах хранится в одном окне. Там легко посмотреть, сколько раз клиент обращался в компанию, какие документы ему готовили, что было в переписке, какие проблемы возникали. Можно быстро найти какого-то клиента в общей базе или структурировать ее так, как удобно вам.

8. Получение цельной картины. В многофункциональной CRM видно число продаж и график прибыли, количество клиентов и многие другие сведения. Анализируя ситуацию, вы не развалите компанию.

Все это помогает работать быстрее, качественнее и эффективнее. В конечном итоге это сказывается на уровне удовлетворенности клиентов и числе продаж.

Еще в 2012 году Tech News World провели опрос, в котором предприниматели рассказали, зачем им нужны CRM-системы:

 

Вообще CRM нужна любому бизнесу, потому что такие системы упрощают процесс продажи продукта или товара клиенту. И она вам точно нужна, если есть некоторые проблемы.

CRM точно нужна, если:

  • У компании есть большие процессы, которые можно разделить на подпроцессы. Она покажет ход выполнения бизнес-процессов на любом этапе, поможет вносить корректировки при необходимости.
  • Вы и менеджеры не можете запомнить все данные о клиентах. CRM сохранит любые контакты, проблемы, пожелания в одном месте и будет вести общую клиентскую базу.
  • У вас много часто повторяющихся или мелких задач. Система будет подсказывать, что сделать дальше — достаточно один раз внести задачу в систему.
  • Ваши сотрудники забывают что-то сделать. Сервис пришлет уведомление, когда приблизится дедлайн. Сотрудник вспомнит о задаче.
  • Вы постоянно просите продублировать счет, не можете быстро найти нужный договор. CRM охранит все документы в одном месте. Можно будет искать их в конкретных задачах, в карточках клиентов или по названию.
  • Вас или менеджеров бесит формирование множества документов по каждому клиенту. Она автоматически сформирует первичную документацию — вам нужно будет только указать основные данные.
  • Постоянно меняются сотрудники, работающие с клиентской базой, и приходится каждый раз пересылать им файлы с контактами и длинные переписки в соцсетях. Система сохранит все для доступа любого человека — достаточно будет выдать ему логин, пароль и обозначить уровни доступа.
  • Компания теряет лиды, пришедшие с рекламы — менеджеры не видят вовремя сообщений или забывают перезвонить, написать. Сервис отобразит новый контакт в системе, и любой менеджер сможет им заняться. Будет напоминать о дальнейших звонках, сообщениях или встречах.
  • Вы боитесь, что менеджеры могут слить клиентскую базу конкурентам. Система разграничит права доступа, будет вносить в журнал сведения о любых операциях с базой.

Конечно, мы сейчас рассказали об идеальной CRM-системе. В каких-то нет интеграции со складскими системами, где-то нет возможности разграничивать права доступа вплоть до каждого клиента. Все CRM разные, но вы можете выбрать ту, которая подходит именно вам. Как это сделать, читайте наш обзор CRM.

5 лучших сервисов

«Лучший» — условное понятие. Поэтому мы расскажем о самых популярных CRM-системах.

Это — самая популярная система в рунете. Ее используют более 6 000 000 компаний. Но ее рейтинг на Startpack — всего 2,5 балла из 5 возможных.

 

Основные функции и особенности:

  • сохранение всех звонков, чатов, писем и обращений клиентов в социальных сетях;
  • Канбан для контроля сделок;
  • карточки клиентов с комментариями, обсуждением среди сотрудников, документами и запланированными делами;
  • автоматизация — роботы сами отправляют смс и голосовые сообщения, пишут письма, ставят задачи менеджерам;
  • рассылки смс, писем на email, автозвонки прямо внутри CRM;
  • генерация планов продаж, распределение нагрузки среди менеджеров и автоматическое составление отчетов;
  • документооборот — можно добавлять свои шаблоны или использовать встроенные;
  • обмен данными с 1С и другими сервисами;
  • разработка сайтов и лендингов внутри CRM и многие другие функции.

Плюсы:

  • один из самых больших функционалов на рынке CRM-систем;
  • возможность настраивать уровни доступа к данным;
  • интеграция с более, чем 1 000 приложений и сторонних сервисов;
  • мобильная версия;
  • уникальные функции — например, распознавание лиц по камере в офлайн-магазинах вашей сети.

Минусы:

  • высокая стоимость;
  • сложный и запутанный интерфейс из-за обилия функций;
  • платная телефония — если звоните из CRM, придется отдать деньги не только оператору, но и самой системе.

Версии: облачная и коробочная. Коробочную нужно устанавливать самим, обычно установка и настройка занимает несколько дней. Облачную можно использовать сразу, но она «обучена» работать с меньшим объемом данных.

Стоимость: «Битрикс24» бесплатен для компаний, в которых в CRM будут работать менее 12 сотрудников. Есть платные тарифы: облачная версия стоит от 2 390 ₽ в месяц за 6 пользователей до 9 590 ₽ в месяц с неограниченным числом сотрудников. Стоимость коробочной версии — от 59 000 ₽ за 12 пользователей до 699 000 ₽ и выше за самый крутой тариф.

Мультиканальный сервис, который помимо CRM-системы предоставляет возможность делать email рассылки, создавать чат-ботов, разрабатывать мобильные лендинги и использовать другие инструменты для управления бизнесом. Рейтинг на Startpack составляет 4,3 балла из 5.

 

Основные функции и особенности 

  • управление сделками происходит по методу Канбан;
  • создание сделок как вручную, так и автоматически;
  • сохранение истории взаимодействий с клиентами;
  • использование разных каналов коммуникации с клиентами: email, SMS, Viber, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram;
  • комментарии в карточках клиентов;
  • использование тегов для сегментации клиентов;
  • фильтрация сделок по периоду времени, статусу, сумме, источнику и другим параметрам.

 Плюсы: 

  • простота в использовании, идеален для тех, кто только начинает работу с CRM;
  • возможность настройки уровней доступа членов команды;
  • стабильность работы системы;
  • интеграции с внутренними сервисами SendPulse;
  • весь функционал доступен, начиная с бесплатной версии.

 Минусы: 

  • нет дашборда, для одновременного отслеживания таких метрик, как количество новых, завершенных успешно и незавершенных сделок за период времени;
  • только одна воронка;
  • нельзя создавать задачи для сотрудников.

Версии: только облачная. 

Стоимость: можно использовать бесплатно.

AmoCRM занимает третье место в одном из рейтингов Startpack и имеет оценку 1,5 баллов из 5 возможных.

 

Основные функции и особенности:

  • фиксация обращений от клиентов из любых каналов;
  • мобильное приложение со сканером визиток, который позволяет сразу добавлять контакты;
  • хранение переписки по email внутри CRM;
  • исходящие звонки из системы;
  • встроенный мессенджер для общения с сотрудниками;
  • автоматическая воронка продаж и воронка повторных обращений;
  • интерфейс разработчика — можно добавлять свои функции.

Плюсы:

  • интеграция с более, чем 50 провайдерами телефонии для офиса;
  • настройка сделок с тегами и дополнительными параметрами;
  • интеграция с более, чем 200 сервисами.

Минусы:

  • иногда API работает некорректно;
  • нет широкого функционала для работы с бизнес-процессами;
  • техподдержка может долго реагировать на обращения.

Версии: только облачная.

Стоимость: зависит от тарифа. Самый дешевый позволяет работать вдвоем, стоит 4 999 ₽ в год. Самый дорогой стоит 1 499 ₽ в месяц за одного пользователя. Есть пробная версия на 2 недели.

«Мегаплан» позиционирует себя как инновационная платформа для решения многих задач. Он входит в множество рейтингов Startpack и имеет самую высокую оценку — 5 из 5. Эту CRM используют более 460 000 компаний.

 

Основные функции и особенности:

  • сохранение истории переговоров, звонков и переписки;
  • постановка задач сотрудником с контролем дедлайнов, напоминаниями, уведомлениями об изменениях;
  • сохранение всех закрытых задач со всей историей и документами;
  • воронка продаж с напоминаниями менеджерам о контактах;
  • автоматическая подготовка счетов, коммерческих предложений и постановка задач;
  • формирование отчетности для управления бизнесом и другие функции;
  • мобильное приложение.

Плюсы:

  • простой интерфейс и подробное руководство по работе в CRM;
  • проверка счетов и отчетов сотрудников в мобильном приложении.

Минусы:

  • долгое исправление мелких багов, зато поддержка отвечает быстро;
  • платная интеграция со сторонними сервисами, которые не подключены к «Мегаплану».

Версии: облачная и коробочная.

Стоимость: зависит от количества сотрудников и того, насколько вы оплатите работу. Минимум — 386 ₽ в месяц за одного сотрудника при оплате на год вперед в облачной версии, максимум — 999 ₽ за одну лицензию. Коробочная версия стоит от 45 000 ₽ до 350 000 ₽ в зависимости от тарифа и количества сотрудников.

Еще одна российская CRM. Она получала множество наград — например, «Лидер отрасли» в 2017 году. Ее используют более 130 000 компаний, в том числе «Лукойл», «Белаз», UNIDO и другие бренды. По сути «Простой бизнес» — это не только CRM, а система для управления компанией в целом.

 

Основные функции и особенности:

  • ведение клиентской базы с фиксацией обращений из разных каналов;
  • сквозная аналитика;
  • воронка продаж и графики с автоматическими напоминаниями о задачах;
  • календарь дел;
  • хранение всех файлов по проекту;
  • хронометраж рабочего времени;
  • электронный документооборот с ЭЦП и хранением истории изменений документа;
  • электронная бухгалтерская отчетность;
  • встроенные коммуникации и множество других функций.

Плюсы:

  • один из самых широких функционалов среди CRM;
  • приемлемая стоимость;
  • гибкие настройки программы под себя.

Минусы:

  • не всегда быстрая реакция техподдержки;
  • сложный интерфейс;
  • небольшие баги при сильной нагрузке.

Версии: есть облачное и коробочное решение.

Стоимость: можно использовать CRM бесплатно, если у вас до 5 сотрудников. В остальном цена зависит от тарифа. Самый дешевый стоит 1 990 ₽ в месяц за неограниченное количество сотрудников. Стоимость коробочного решения — 29 990 ₽ единоразово или от 39 990 ₽, если нужна помощь с внедрением и обучением сотрудников.

Старое название системы — «Класс365». Это тоже российская разработка. У CRM оценка 4,5 из 5 на Startpack. Это узкоспециализированное решение для тех, кто работает в сферах производства, оптовой и розничной торговли офлайн или онлайн.

 

Основные функции и особенности:

  • сохранение истории общения с клиентом;
  • отправка сообщений, электронных писем и звонки прямо из CRM;
  • постановка задач сотрудникам и расписание дел;
  • онлайн-сметы для расчета материалов и человекочасов;
  • встроенные кассовые программы и системы лояльности;
  • автоматизация закупок;
  • печать ценников и этикеток по своим шаблонам;
  • складской учет и многие другие функции.

Плюсы:

  • в одном месте собраны все сервисы, подходящие производству и торговле, есть версии для сферы услуг;
  • огромный функционал для управления всей компанией;
  • интеграция со сторонними сервисами.

Минусы:

  • ошибки при работе с большим объемом данных;
  • долгие ответы от техподдержки;
  • сложности с интеграцией с кассами.

Версии: только облачная.

Стоимость: есть бесплатный тариф для одного пользователя. Цена на другие зависит от количества пользователей, начинается от 500 ₽ в месяц и достигает 6 500 ₽ в месяц.

На что сделать упор при выборе

У каждого свои предпочтения, и обычно предприниматели изучают множество решений перед тем, как сделать окончательный выбор. Вы тоже так можете — найдите несколько подходящих вариантов, почитайте обзоры CRM, запросите пробный доступ к каждой из них, а потом сравните функционал, интерфейс, простоту использования. Если нужно выбрать быстро, просто найдите систему, в которой есть нужные вам функции. Также можете обратить внимание на:

  • интерфейс — чем он сложнее, тем дольше сотрудники будут привыкать к нему и тем больше ошибок может возникать в процессе работы;
  • возможность ставить задачи сотрудникам — если у вас 1–2 менеджера, и они сидят с вами в офисе, эта функция не нужна, а если в компании много отделов, лучше выбрать CRM с Канбаном;
  • стоимость — откажитесь от дорогостоящих решений на старте, не переплачивайте за ненужные функции, иначе внедрение CRM себя не оправдает;
  • разграничение доступа к данным — если переживаете о сохранности клиентской базы или работаете с важными документами и сведениями, лучше выбрать CRM с таким функционалом;
  • автоматизацию интеллектуальной работы, если она нужна, например, если тратите много времени на подготовку коммерческих предложений;
  • контроль качества данных — если сотрудники вводят большинство данных вручную, выбирайте систему, которая покажет ошибки, дубли и несовпадения;
  • историю редактирования — если над одним проектом могут работать много сотрудников, лучше выбрать CRM с сохранением действий.

Когда выбрали CRM, не торопитесь переносить в нее все данные. Сначала поработайте 2–3 недели, как обычно, а потом оцените результат. Возможно, в процессе работы появятся большие проблемы или недостатки, с которыми вы не сможете мириться.

А зачем CRM вашему бизнесу и какую систему вы выбрали? Расскажите о своем решении в комментариях — нам очень интересно!

13 лучших CRM систем 2020 — 2021 года (сравнение и полный обзор)

Поскольку конкуренция за лиды (контакты, возможность для продаж) и объем продаж растет, отделы продаж и владельцы бизнеса нуждаются в лучшем способе отслеживания клиентов на каждом этапе путешествия покупателя по сайту. Именно здесь в игру вступает программное обеспечение вида CRM (complex risc management – комплексное управление рисками).

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) направлено на развитие этих отношений с клиентами по различным каналам, обеспечивая отличный опыт для клиентов и, в конечном счете, направляя их вниз по воронке продаж, т. е. в сторону роста объемов.

CRM-инструменты помогают управлять и улучшать взаимодействие компании с базой данных, используя электронный маркетинг[1], выращивание лидеров (среди продуктов компании) и автоматизацию маркетинга [2].

Эти инструменты также помогают отделам продаж и маркетинга улучшить маркетинг баз данных, отправляя персонализированные сообщения нужным потенциальным клиентам в нужное время.

Чтобы облегчить вам принятие решения, я оценил и проанализировал лучшее программное обеспечение CRM на основе его функций, интеграции с другими ПО, возможностей продаж, маркетинговых инструментов, поддержки пользователей, ценообразования и многого другого.

Давайте начнем наш обзор. А пока…

Скачайте и попробуйте нашу бесплатную CRM

Оценка 4.50 из 5

0 ₽

Бесплатная CRM, версия для операционной системы Apple Mac (10.10 и выше, рекомендуем MacOS 10.13 High Sierra). Cкачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. В программе нет вирусов, мы проверили. Для получения уведомлений о новых версиях — скачайте через корзину, либо воспользуйтесь «Быстрой загрузкой».

Оценка 4.50 из 5

0 ₽

Бесплатная CRM, версия для Microsoft Windows (64-х разрядная). Скачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. В программе нет вирусов. Для получения уведомлений о новых версиях — скачайте через корзину, либо воспользуйтесь «Быстрой загрузкой».

Что такое лучшее программное обеспечение CRM?

После использования множества различных CRM от многочисленных технологических компаниях и тестирования, как CRM для малого бизнеса , так и корпоративных CRM[4], вот мой выбор лучших вариантов для программного обеспечения CRM.

1. HubSpot CRM

Лучший бесплатный CRM с маркетинговыми инструментами.

HubSpot CRM – это полнофункциональный маркетинговый пакет, а его программное обеспечение CRM является самым популярным предложением.

HubSpot CRM отлично подходит для специалистов по продажам благодаря своим отличным функциям и инструментам экономии времени. Это также хороший вариант для маркетинговых команд с возможностью захвата, отслеживания и роста лидов в базе данных.

Они предлагают 100% бесплатную версию своего программного обеспечения, с возможностью обновления и получения доступа ко всему набору маркетинговых инструментов.

Ключевые характеристики:
  • Email and Lead Nurturing (Электронная почта и воспитание лидеров) – вы можете отправлять бесплатные персонализированные электронные письма и отслеживать свои результаты с помощью встроенных аналитических отчетов.
  • Contact Organization and Management (Организация и управление контактами) – вы можете подключить свой почтовый ящик к этому разделу CRM и автоматически синхронизировать и организовывать свои контакты в одном месте.
  • Over 300 Integrations (Более 300 интеграций с другим ПО) – легко подключайте существующий технологический стек (запоминающее устройство магазинного типа) и получайте больше функциональности от инструментов, за которые вы уже заплатили.
  • Live Chat and Chatbots (Живой чат и чат-боты) – помогите клиентам чаще пользоваться запросами в службу поддержки, инструментами повышения производительности и возможностями мгновенного чата.
  • Sales Pipeline Data (Данные конвейера продаж) – лидеры продаж могут просматривать весь свой конвейер продаж с информацией о деятельности по продажам и индивидуальной производительности.
Плюсы:
  • Бесплатный план, который вы можете обновить в любое время.
  • Интегрировано с наборами продаж и маркетинга, которые включают в себя живой чат, целевые страницы, маркетинг по электронной почте, управление рекламой, управление документами и многое другое.
  • Бесплатный маркетинг по электронной почте и сегментация списков.
  • Командная электронная почта и входящие разговоры для доступа ко всем сообщениям в одном месте.
  • Отличный конструктор форм для сбора информации о лидах.
  • Facebook, Instagram, LinkedIn и другие инструменты управления рекламой для отслеживания рентабельности инвестиций в платных кампаниях Google, Facebook, Instagram, LinkedIn и других соцсетях.
Тарифные Планы:

HubSpot CRM имеет бесплатный план, который предлагает множество отличных функций для начала работы. Затем вы можете перейти на один из их платных планов:

  • Стартовый ($40 месяц): все функции бесплатного плана, плюс дополнительные формы, до 50 сегментов списка электронной почты, объявлений на $1000 за управление рекламой, 10 панелей мониторинга отчетов и ограниченные разговорные боты.
  • Профессиональный ($800 месяц): все функции бесплатного и стартового пакета, плюс 2000 сегментов списка электронной почты, объявлений на $ 10 тыс. в управлении рекламой, 25 панелей мониторинга отчетов и полные функции чат-бота. Этот план также включает такие дополнительные функции, как поддержка по телефону, контент-стратегии, SSL-сертификат (протокол защиты информации или безопасное соединение (secure socket layer) и блог.
  • Корпоративный ($3200 в месяц): все функции, описанные выше (с опциями более высокого уровня), плюс определение ролей пользователей, сегментация на основе событий, прогнозная оценка лидов, вызов API, мультитач-атрибуция доходов, веб-крючки и многое другое.

2. Zoho CRM

Лучшая CRM-система для малого бизнеса (SMBs).

С помощью Zoho CRM вы можете получить панорамное представление о своем бизнесе, отслеживать основные возможности продаж и маркетинга, а также повышать конверсию запросов в продажи. Имея более 150 000 клиентов по всему миру, Zoho CRM является одним из самых популярных инструментов в этом списке.

Ключевые характеристики:
  • Advanced CRM Analytics (Продвинутая CRM – аналитика) – интегрирует ваши данные и выводит исполняемые аналитические данные.
  • AI-Powered Sales Assistant (Помощник по продажам на основе ИИ-интеллекта) – Zoho помогает отделам продаж и представителям принимать решения на основе профиля клиента и обнаруживать аномалии процессов.
  • Performance Management (Управление производительностью) – с помощью таких функций, как геймификация (деловая игра), отчетность, прогнозирование продаж и управление территориями продаж, вы можете максимально эффективно использовать свои расходы на малый бизнес.
  • Sales Enablement (Возможность продаж) – помогает вам генерировать ценовые предложения и получать доступ к сценариям продаж.
  • Process management (Управление процессами) – позволяет команде планировать каждый шаг процесса продаж с помощью построителя продаж и правил обработки.
Плюсы:
  • Многоканальная поддержка клиентов по телефону, чату, электронной почте и социальным сетям.
  • Обеспечивает высокий уровень автоматизации.
  • Настраиваемость под запросы пользователя.
  • Более 100 сторонних интеграций, включая LinkedIn, Zapier, интеграции почты с такими почтовыми клиентами, как Google и Outlook, и многое другое.
  • Высокомасштабируемость.
  • 15-дневный бесплатный пробный период.
  • Предлагает мобильную версию (для платных планов).
  • Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие нормативным требованиям.
  • Предлагается многоязычных интерфейс.
  • Имеет бесплатный тарифный план для 3 пользователей.
  • Обеспечивает целостное управление календарем.
  • Предлагает импорт/экспорт данных.
  • Функция прогноза продаж помогает в обогащении данных, в анализе настроек электронной почты и во многих других аспектах.
Тарифные Планы:

Все три платных плана, “стандартный”, “профессиональный” и “корпоративный”, стоят $12, $20 и $35 на пользователя в месяц (оплачивается ежегодно). Zoho CRM также предлагает план freemium[8] для 3 пользователей.

3. Freshsales

Самые Умные Функции Продаж.

Freshsales- это основанная на искусственном интеллекте CRM для оценки лидов, активности электронной почты, захвата электронной почты и так далее. Одна из его наиболее заметных особенностей заключается в том, что он обеспечивает панорамный обзор вашего бизнеса.

Ключевые характеристики:
  • Lead Management (Управление лидами) – предоставляет решения для преобразования потенциальных лидов в клиентов.
  • Deal Management (Управление сделками) – дает вам полную картину того, где сделка помещается в воронку продаж. Кроме того, это поможет вам управлять и организовывать каждый шаг в этой воронке и максимизировать ваши шансы на конверсию.
  • Tracking and Lead Scoring (Отслеживание и оценка лидов) – с помощью встроенной функции искусственного интеллекта вы можете ранжировать и оценивать лиды, а также определять те из них, которые с наибольшей вероятностью совершат покупку.
  • Auto Lead Assignment (Автоматическое назначение лидов) – CRM позволяет вручную отобранным лидам автоматически выбирать продавцов.
  • Smartforms (web-to-lead) (Умные формы (от web информации к лиду) – когда человек заполняет веб-форму на вашем сайте, он автоматически становится контактом и добавляется в вашу базу данных.
Плюсы:
  • Обеспечивает высокий уровень автоматизации и интеллектуальные рабочие процессы.
  • Широкий спектр интеграций, включая MailChimp, Zapier, Calendar, Piesync, Segment и многое другое.
  • RESTful API помогут вам читать, изменять, добавлять и удалять данные из справочной службы.[10]
  • Сегментация лидов на основе их поведения.
  • Расширенная оценка лидов, основанная на характеристиках и поведении.
  • Рассылка персонализированных приветственных и голосовых сообщений.
  • Совместимо с GDPR (Генеральным регламентом о защите персональных данных).
  • 21-дневный бесплатный пробный период.
  • Отличная поддержка клиентов по телефону и электронной почте.
  • Известен, как один из лучших мобильных CRM с мобильным приложением.
  • Отслеживание событий (отслеживает предыдущую коммуникацию, чтобы спланировать будущий подход).
  • Очень гибок в настройках.
Тарифные Планы:

Freshsales предлагает четыре плана, начиная с $12 до $ 79 на пользователя в месяц (при выставлении счета ежегодно).

4. Salesforce

Лучшее корпоративное CRM-программное обеспечение.

Salesforce является одним из самых известных имен в этом списке и имеет более миллиона пользователей по всему миру. Это облачное CRM-программное обеспечение, которое обслуживает все отрасли бизнеса, включая продажи, сервис, маркетинг, аналитику и многое другое.

Ключевые характеристики:
  • Opportunity Management (Управление возможностями) – вы можете закрыть больше сделок, определив идеальные возможности с помощью модуля “Управление возможностями”.
  • Contact Management (Управление контактами) – с помощью этого модуля вы можете отслеживать такие параметры, как история клиентов, коммуникации и упоминания в социальных сетях.
  • Sales Performance Management (Управление эффективностью продаж) – устанавливайте цели продаж и обновляйте целевые показатели для достижения наилучших результатов продаж.
  • Visual Workflow (Визуальный рабочий процесс) – используя его, вы можете перетаскивать, делиться и отслеживать файлы и обновления.
  • First Feed Feature (Функция «в первую очередь» – First Feed) – позволяет вам увидеть то, что вы хотите увидеть в первую очередь (в зависимости от ваших настроек).
Плюсы:
  • 24/7 (круглосуточная) поддержка клиентов доступна по телефону, электронной почте и обращениям.
  • Высокоуровневая автоматизация и персонализация (обеспечивают большой социальный опыт).
  • 30-дневный бесплатный пробный период.
  • Облачный хостинг (быстрее и дешевле).
  • Совместимость с Linux, Windows, Mac, Android.
  • Открытый API (поэтому очень легко настраиваемый).
  • Предлагает управление всей сферой предприятия, CRM-систему продаж и управление социальными сетями.
  • Многоязычная и мультивалютная поддержка клиентов.
  • Широкий выбор шаблонов электронной почты на выбор.
  • Встроенный Эйнштейн ведет подсчет лидов[12].
  • Управление лидами с помощью автоматизации информации отдела продаж и бизнес-аналитики.
  • Совместим со всеми устройствами, включая мобильные телефоны.
  • Предоставляет партнерские сообщества.
  • Встроенный конструктор процессов и инструменты генерации лидов.
  • Большое количество сторонних интеграций (LeadExec, Ambassador, Zuora, Zendesk и др.).
  • Массовая рассылка по электронной почте поможет вам сэкономить время и усилия.
Недостатки:
  • Не может использоваться компаниями, которые хотят только локальное развертывание.
  • Поддержка живого чата недоступна.
Тарифные Планы:

Salesforce предлагает различные продукты, поэтому цены могут отличаться. Однако абонентские планы начинаются с 25 долларов на пользователя в месяц, а самый дорогой план стоит 1250 долларов на пользователя в месяц (оба тарифицируются ежегодно). Вы также можете связаться с компанией для получения индивидуального плана.

5. Nimble

Лучшая по простоте CRM

Nimble – это отличный, хотя и простой программный инструмент CRM, который работает в папке “Входящие” G-Suite[14] или Office 365. Он позволяет вам легко обновлять контакты, получать доступ к информации о компании и контактах, а также управлять сделками из вашего рабочего процесса и имеет другие впечатляющие функции.

Ключевые характеристики:
  • Relationship Management (Управление взаимоотношениями) – помогает автоматически объединять и сопоставлять подключения к социальным сетям, сообщения, почтовые ящики и встречи в календаре.
  • Live Profiles (Живые профили) – действенные, доступные записи контактов для быстрого поиска контактной информации и истории взаимодействий.
  • Segmentation (Сегментация) – помогает вам перевести организованным путем сегментирование ваших контактов в списки для выполнения различных действий.
  • Reminder feature (Функция напоминания) – никогда не упустите возможность воспользоваться заранее запланированными функциями напоминания.
  • Pipeline management (Управление продажами) – всегда оставайтесь на вершине каждого этапа воронки продаж с помощью визуального представления трубопроводов.
Плюсы:
  • Рассылает групповые электронные письма, чтобы помочь вам привлечь аудиторию в больших масштабах.
  • Отслеживает электронную почту для более эффективного привлечения клиентов/потенциальных клиентов.
  • Широкий спектр сторонних интеграций, таких как Gmail, Outlook, HubSpot, Mailchimp и многие другие.
  • Предлагает переработанное приложение Smart contacts (расширенный виджет для поддержки, календари, задачи, сделки и многое другое).
  • Высокая масштабируемость и настраиваемость.
  • 14-дневная бесплатная пробная версия.
  • Инструмент Prospector (исследователь) позволяет вам посетить веб-сайт и получить профессиональную информацию о людях, которые не перечислены на веб-сайте.
  • Имеет функцию “Групповое общение”.
  • Обширное управление задачами для создания и назначения задач различным членам команды.
  • Совместимость с мобильными телефонами.
  • Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие требованиям GDPR (Генеральный регламент о защите персональных данных).
Недостатки:
  • Доступен только один план.
  • Нет ни одного приложения с функцией автоответчика.
  • Нет бесплатного плана.
  • Для правильной работы многих интеграций необходим инструмент синхронизации.
Тарифные Планы:

Есть только один доступный план. Цена составляет $25 в месяц (выставляется ежемесячно) и $19 в месяц (выставляется ежегодно).

6. Pipedrive

Pipedrive – это ориентированная на продажи CRM, которая использует искусственный интеллект для автоматизации повторяющихся задач, управления лидами и продажами. В настоящее время они поддерживают более 90 000 клиентов, и через их платформу прошло более 24 миллиардов долларов сделок.

Ключевые характеристики:
  • Lead Management (Управление лидами) – отслеживание лидов и продаж из форм, чат-ботов и многого другого на круглосуточной основе.
  • Visual Sales Pipelines (Визуализация конвейера продаж) – вы можете организовать свой конвейер и создать пользовательские этапы (горячие, теплые, холодные) с помощью представителя или члена команды.
  • Communication Tracking (Отслеживание связи) – полная история контактов отслеживает звонки, электронную почту, чаты и многое другое, а также позволяет вам устанавливать свое расписание в режиме реального времени.
  • Mobile Apps (Мобильные приложения) – вы можете использовать Pipedrive со своего мобильного устройства и интегрировать свой смартфон с другими приложениями для продаж, чтобы увеличить продажи.
Плюсы:
  • Можно легко добавлять сделки, данные, вероятности выигрыша и даты закрытия.
  • Неограниченное количество настраиваемых полей собирает любую информацию о клиентах.
  • Пользовательские отчеты могут отслеживать оценки доходов и повторяющиеся доходы.
  • Отчеты о деятельности могут отслеживать отдельные звонки по продажам, электронные письма, демонстрации и события.
  • Отчеты об источниках лидов сообщают вам, откуда пришли ваши лиды (органические, прямые, SEM[16], социальные, исходящие продажи и т.д.)
  • “Помощник по продажам” дает советы по производительности и рекомендации по автоматизации, чтобы сэкономить ваше время.
Цены:

Pipedrive предлагает четыре платных плана: Минимальный, Расширенный, Профессиональный и Корпоративный. Эти планы варьируются от $12,50 на пользователя в месяц до $ 99 на пользователя в месяц.

7. NetHunt CRM

NetHunt CRM работает совместно с вашим аккаунтом Google и всеми другими приложениями. Он знакомит вас с G-suite, а также обладает всеми функциями CRM.

Ключевые характеристики:
  • Customer Relationship Management (Управление взаимоотношениями с клиентами) – заботится об управлении и отслеживании потенциальных клиентов, следит за существующими клиентами, создает записи и отвечает на вопросы.
  • Pipeline Management (Управление конвейером продаж) – делает выбор правильных сделок и действий для выбора и последующего выполнения на ежедневной или еженедельной основе, а также для определения того, насколько вы близки к закрытию сделки.
  • Sales Cycle Management (Управление циклом продаж) – более эффективно отслеживает лиды, выясняет состояние цикла продаж и оптимизирует ваши усилия.
  • Leads Tracking (Отслеживание лидов) – обеспечивает своевременное отслеживание и статус лидов, чтобы вы могли эффективно отслеживать и устранять их.
  • Sales Tracking (Отслеживание продаж) – помогает отслеживать продажи по нескольким каналам, ключевые показатели эффективности команды продаж и собирает информацию о лидах и клиентах.
Плюсы:
  • Полностью интегрирован с Gmail.
  • 14-дневный бесплатный пробный период.
  • Фильтруйте, сортируйте и сохраняйте данные так, как вам нужно.
  • Очень просто настраиваемый и масштабируемый.
  • Рассылает персонализированные, массовые электронные письма.
  • Захват контактов потенциальных клиентов в один клик.
  • Удобный, интуитивно понятный интерфейс.
  • Обширная интеграция со сторонними приложениями (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook и другими).
  • Облачный хостинг (недорогая и простая настройка).
  • Многоязычная платформа.
  • Доступна поддержка клиентов по электронной почте, телефону и чату.
  • Совместимость с мобильными устройствами.
  • Импорт и экспорт данных не требует особых усилий.
Недостатки:
  • Не совместим с Linux.
  • Служба поддержки клиентов по запросам недоступна.
  • Локальное развертывание недоступно.
  • Бесплатный план не доступен.
Тарифные Планы:

NetHunt CRM предлагает три плана, называемые “профессиональный”, “профессиональный Плюс” и “корпоративный”. Цены начинаются от 24 долларов в месяц и доходят до 48 долларов в месяц.

8. Nutshell CRM

Nutshell CRM – это комплексное облачное ПО, предназначенное для решения множества проблем бизнес-процессов. Это целостный инструмент, способный обрабатывать все аспекты бизнес-CRM и идеально подходит для ведения подробных записей. Он использует платформу Amazon Web Services (AWS).

Ключевые характеристики:
  • Contact Management (Управление контактами) – управление, импорт и экспорт всех ваших контактов, чтобы начать работу немедленно (автоматическая синхронизация контактов, централизованная база данных, сканер визитных карточек, интеллектуальная функция поиска).
  • Reporting & Performance Tracking (Отчетность и отслеживание производительности) – мгновенно просматривайте результаты продаж, детализируя их по продукту, представителю, источнику контактов и т.д. (отчеты по продажам, прогнозу, потерям, деятельности, воронке продаж, панели мониторинга).
  • Sales Automation (Автоматизация продаж) – автоматизируйте большинство процессов с помощью мощных инструментов для достижения максимальной эффективности.
  • Extensive Integrations (Обширные интеграции) – сводит на нет потребность в ИТ-отделе, предлагая различные сторонние интеграции, например, с Mailchimp, Constant Contact, Intercom, Outlook, Slack и многими другими.
Плюсы:
  • Отправляйте массовые электронные письма.
  • Совместимость с мобильными устройствами.
  • Простой импорт и экспорт данных.
  • Обеспечивает высокую степень совместной работы.
  • Высокая масштабируемость и настраиваемость.
  • Облачный хостинг (недорогой и простой в развертывании).
  • Обширная поддержка клиентов по телефону, электронной почте, живой поддержке и запросам
  • 14-дневная бесплатная пробная версия.
  • Комплексное управление конвейером (перетаскивание панели визуально, просмотр списка, просмотр диаграммы).
  • Обеспечивает безопасность данных, их целостность и соответствие нормативным требованиям (соответствие GDPR).
  • Обеспечивает непрерывное резервное копирование, делая моментальные снимки дважды в день, еженедельно и ежемесячно.
  • Индустрия платежных карт (PCI[19]) совместима с защитой информации по платежам.
Недостатки:
  • Не поддерживает разные языки, только английский.
  • Не предлагает локальное развертывание.
  • Тарифные планы не включают в себя какой-либо план freemium (фримиум).
Тарифные Планы:

Nutshell CRM предоставляет два плана.

Первый – это “стартовый” план по $19 на пользователя в месяц, а затем у вас может быть “профессиональный” план за $19 на пользователя в месяц (оплачивается ежегодно).

9. Insightly

Insightly – это современная CRM-платформа, которая может помочь вам быстрее развивать свой бизнес, выстраивая прочные отношения с клиентами.

Ключевые характеристики:
  • Lead Routing (Маршрутизация лидов) – отслеживает наиболее релевантную информацию о лидах, включая богатую временную шкалу активности источника маркетинговой кампании, электронную почту, телефонные звонки, встречи.
  • Relationship Management (Управление взаимоотношениями) – позволяет вам строить прочные отношения с существующими клиентами и привлекать новых клиентов.
  • Extensive ThirdParty Integrations (Обширные сторонние интеграции) – интегрировано с широким спектром приложений, таких как Gmail, Mailchimp, Dropbox, Outlook, и многими другими.
  • Pipeline Management (Управление воронкой продаж) – позволяет отслеживать эффективность работы отдела продаж, отслеживать шаг продаж и определять, где именно он находится в воронке продаж.
Плюсы:
  • Совместим с мобильными устройствами, как Android, так и iOS.
  • Предоставляет визуальные панели мониторинга для отображения и отслеживания важных показателей.
  • Обеспечивает целостность данных (шифрование на уровне AES-256 военного класса) и соответствие нормативным требованиям (соответствие GDPR).
  • Очень гибкий календарь и события.
  • Высокая масштабируемость и настраиваемость.
  • Предлагает функции, обеспечивающие эффективную фильтрацию и маркировку.
  • Встроенные автоматические напоминания и отслеживание электронной почты.
  • 14-дневная бесплатная пробная версия.
  • Одно из самых доступных программных решений.
  • Служба поддержки клиентов доступна по телефону, запросам и электронной почте.
  • Встроенные учебные пособия для практического опыта работы с программным обеспечением.
  • Получите макро-и микро-представление о вашем бизнесе в режиме реального времени.
  • Удобный и интуитивно понятный интерфейс.
Недостатки:
  • Не имеет поддержки живого чата и локального развертывания.
  • Поддерживает только английский язык.
Тарифные Планы:

Цены начинаются от $29 и доходят до $99 за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно). Insightly также предлагает бесплатный тарифный план для 2 пользователей.

10. Engagebay

Engagebay – это облачная CRM-система, которая объединяет все бизнес-процессы и такие функции, как продажи, маркетинг и финансы, на единой платформе. Кроме того, программное обеспечение в первую очередь ориентировано на автоматизацию для достижения максимальной эффективности.

Ключевые характеристики:
  • Email Marketing (Email маркетинг) – предлагает отличный модуль, пронизанный такими функциями, как A/B тестирование[22], автоответчик, соответствие требованиям CAN-SPAM[23], динамический контент, событийные электронные письма и многое другое.
  • Lead Generation (Лидогенерация) – эффективная лидогенерация с такими функциями, как импорт и экспорт контактов, захват лидов, интеграция баз данных, воспитание, оценка, сегментация и многое другое.
  • Marketing Automation (Автоматизация маркетинга) – предлагает настраиваемые CTA[24], капельные кампании[25], аналитику продаж, отслеживание посетителей веб-сайта и так далее.
  • Social Media Marketing (Маркетинг в социальных сетях) – вы можете выполнять аналитику, управление контактами, автоматизированную публикацию, управление контентом и управление несколькими учетными записями.
Плюсы:
  • Предлагает отличный бесплатный план.
  • Обширные сторонние интеграции приложений, такие как Zapier, Xero и другие.
  • Очень просто настраивается и масштабируется.
  • Удобный и интуитивно понятный интерфейс.
  • Всесторонняя поддержка клиентов по телефону, чатам, электронной почте, запросам.
  • Предлагает бесплатный пробный период для платных планов.
  • Один из самых доступных планов на рынке (полностью облачный).
  • Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие нормативным требованиям (совместимо с GDPR).
  • Консолидированная информация о клиентах в режиме реального времени для всех пользователей (включая предыдущие взаимодействия и покупки).
  • Разнообразие форм и всплывающих окон для привлечения посетителей и лидогенерации.
Недостатки:
  • Не предлагает локальное развертывание.
  • Поддерживает только английское программное обеспечение.
Тарифные Планы:

Он имеет четыре широких сегмента:

  • Все-в-одном
  • Маркетинг
  • Сегмент CRM & продаж
  • Сервисный раздел

Сегмент CRM & продаж имеет четыре плана (один бесплатный и три платных).

Платные планы начинаются от $7,79 и варьируются до $29,99 на пользователя в месяц, в зависимости от функций (при оплате раз в два года). Вы также можете оплачивать ежегодно или ежемесячно.

11. PipelineDeals

PipelineDeals – это интуитивно понятное, размещенное в облаке, универсальное CRM-программное обеспечение, которое идеально подходит для малого и среднего бизнеса. Оно имеет отличные функции с акцентом на продажи и расширение прав и возможностей сотрудников.

Ключевые характеристики:
  • Sales Pipeline Management (Управление конвейером продаж) – позволяет визуализировать, оптимизировать и понимать ваш конвейер продаж для достижения максимальной эффективности.
  • Lead Management (Управление лидами) – определение, отслеживание, контроль хода исполнения и подталкивание лидов, которые с наибольшей вероятностью будут преобразованы (в продажи) вдоль воронки продаж.
  • Contact Management (Управление контактами) – помогает вам строить новые отношения с потенциальными клиентами и следить за существующими клиентами.
  • Sales Team Management (Управление командой продаж) – устанавливает значимые цели и устанавливает отслеживание активности команды. Кроме того, оно помогает устранить избыточность, задержки и путаницу, организуя знания команды и обеспечивая основу для совместной работы.
Плюсы:
  • 14-дневный бесплатный пробный период.
  • Неограниченное количество сделок, этапов, компаний и контактов.
  • Неограниченное хранилище файлов.
  • Легкий импорт / экспорт данных (Excel или другой CRM).
  • Поскольку оно размещен в облаке, то недорогое и простое в настройке.
  • Высокая настраиваемость и масштабируемость.
  • Совместимость с мобильными телефонами (Android и iOS).
  • Встроенное ускорение электронной почты, которое помогает отслеживать скорость открытия, кликов и загрузок.
  • Позволяет разрабатывать информационные панели для визуализации в реальном времени.
  • Обширные сторонние интеграции (Mailchimp, Outlook, Excel, Zapier и другие).
  • Встроенное отслеживание иностранной валюты (любой рынок или местная валюта).
  • Всесторонняя аналитика данных и управление кампаниями для получения действенной информации.
  • Обширная поддержка клиентов по электронной почте, телефону, через живую поддержку и запросы.
Недостатки:
  • Не предлагает плана типа «фримиум» (freemium).
  • Вы не получаете локальное развертывание.
  • Нет поддержки других языков, только английский.
Ценовой План:

Платные планы начинаются от $25 и варьируются до $49 в месяц.

12. Agile CRM

Agile CRM – это универсальная CRM-система, ориентированная на автоматизацию вашего маркетинга и продаж при объединении их на одной платформе. Это облачный SaaS[28]-сервис, который также является одним из самых доступных программных продуктов в мире.

Ключевые характеристики:
  • Contact Management (Управление контактами) – эффективное управление одной страницей контактов может помочь вам закрыть больше сделок.
  • Project Management (Управление проектами) – эффективное управление всеми проектами на одной платформе с такими функциями, как перетаскивание списков задач и многое другое.
  • Appointment Scheduling (Планирование встреч) – вы можете поделиться своим календарем онлайн и автоматизировать планирование, приглашения и последующие действия.
  • Email Marketing (Email маркетинг) – Создавайте и отправляйте профессиональные электронные письма, информационные бюллетени, персонализируйте их, а также отслеживайте и анализируйте результаты.
Плюсы:
  • Предлагается бесплатный тариф для 10 пользователей.
  • Облачный (недорогой и простой в настройке).
  • Предлагает окна мульти-чата, легкий ввод данных и автоматизацию рабочего процесса.
  • Обширная поддержка клиентов по телефону, электронной почте, живым чатам и запросам.
  • Всестороннее отслеживание электронной почты поможет вам получить необходимую информацию о вашей маркетинговой кампании по электронной почте.
  • Встроенные автоответчики.
  • Обширные сторонние интеграции с социальными сетями, биллинговыми приложениями, электронной почтой и приложениями поддержки клиентов.
  • Функция “телефония” позволяет вам наслаждаться звонками в один клик, сценариями вызовов и автоматизацией голосовой почты.
  • Предлагает мобильный маркетинг для отправки персонализированных смс-сообщений и использования мобильных сообщений в кампаниях.
  • Помогает создавать динамические целевые страницы для привлечения потенциальных клиентов.
  • Предлагает отличные всплывающие окна с намерением выхода (конвертируйте отказ посетителей, используя их).
  • Высокая масштабируемость, настраиваемость и удобство использования.
Недостатки:
  • Не обеспечивает локальное развертывание.
  • Поддерживает только английский язык.
  • 24/5 (5 дней в неделю по 24 часа) поддержка клиентов (не 24/7).
Тарифные Планы:

Agile CRM – это бесплатный план с ограниченными возможностями. Есть три платных плана, начиная с $8.99 и заканчивая $47.99 на пользователя в месяц.

13. Adsoup

Adsoup – это мультиплатформенное CRM-программное обеспечение, ориентированное на оптимизацию коммуникаций между вашим бизнесом и клиентами. Оно наиболее подходит для продаж и может быть очень полезно для малых и средних предприятий.

Ключевые характеристики:
  • Realtime Messaging (Обмен сообщениями в режиме реального времени) – мобильная совместимость гарантирует, что вы всегда можете обслуживать своих клиентов даже из удаленных мест с помощью веб-браузера.
  • Sales Tracking (Отслеживание продаж) – точное определение статуса потенциального клиента и его позиции в воронке продаж.
  • Revenue Monitoring (Мониторинг доходов) – изучайте и следите за каналами, генерирующими максимальный доход для повышения фокуса внимания.
  • Singleplatform communications (Одноплатформенные коммуникации) – позволяют торговым представителям отслеживать все потенциальные лиды через несколько окон и не упускать их из виду.
Плюсы:
  • Имеет отличный бесплатный план.
  • Платные подписки имеют 7-дневную бесплатную пробную версию.
  • Высокий уровень автоматизации (сбор лидогенерации на Facebook, ответов на рекламные сообщения и сообщений электронной почты в конвейер).
  • Предоставляет общую электронную почту IMAP[29] и Google Dialogflow bot (платные планы).
  • Совместимость с мобильными устройствами.
  • Выполняйте одновременные чаты.
  • Содержит функцию заготовленных ответов (повышенная эффективность).
  • Отслеживание стоимости в реальном времени и отчеты о доходах.
  • Облачный хостинг (недорогая и простая настройка).
  • Поддержка клиентов через чат.
  • Предлагает единую панель мониторинга для объединения нескольких каналов.
  • Включает в себя хранение документов и легкий переключатель платформы.
  • Предлагает управление сделками перетаскиванием.
  • Обширные сторонние интеграции.
Недостатки:
  • Нет поддержки клиентов по электронной почте/телефону.
  • Поддерживает только английский язык (без возможности использования нескольких языков).
  • Вам придется заплатить дополнительную сумму за дополнительные дополнения.
Тарифные Планы:

Во-первых, Adsoup предлагает эффективный бесплатный план. Платные подписки начинаются от $19 и доходят до $56 на пользователя в месяц (выставляются ежемесячно). Ежегодный платеж предполагает скидку.

Некоторые инструменты, которые здесь не перечислены, включают SugarCRM, Netsuite, SAP и Microsoft Dynamics CRM.

Что такое CRM?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)[30] – это тип онлайн-инструмента, который помогает организациям управлять конвейером продаж на всем пути от генерации лидов до закрытия продаж.

Источник: Nextiva.com

CRMs помогают компаниям получать доступ, организовывать и осмысливать данные о клиентах для увеличения объема продаж.

CRM собирает информацию из таких различных каналов, как социальные сети, кампании по электронной почте, чат, телефонные звонки, личное взаимодействие, формы обратной связи и многое другое. Он также использует аналитику данных для анализа истории покупок, схем и потребностей клиента.

Цель состоит в том, чтобы повысить качество обслуживания и удовлетворенность клиентов, превратив потенциальных клиентов в реальных клиентов-покупателей, а затем взращивать и повышать продажу этих отношений.

CRM существует уже давно (ранее в бумажном виде), но преимущества CRM-систем стали очевидны после повсеместной цифровизации.

CRM-системы связывают различные отделы, включая отдел продаж, маркетинга, HR (кадров), обслуживания клиентов, ИТ, бизнес-аналитики (BI) и финансов. Кроме того, данные легко доступны любому сотруднику в режиме реального времени, что позволяет командам быстро принимать решения, основанные на данных.

В целом, CRM-решениям удалось объединить межведомственные команды и увеличить продажи, удалив бизнес-бункеры[31].

Мой выбор из перечисленных инструментов: HUBSpot, Zoho.

Что вы должны искать в CRM?

Вот топ-10 вещей, на которые следует обратить внимание при выборе вашего веб-CRM-программного обеспечения:

1. Управление продажами и лидами

Ваша CRM должна генерировать лиды из входящего маркетинга, звонков по продажам, регистрации по электронной почте и многого другого. Ищите заранее поставленные задачи, чтобы следить за лидами за меньшее время. Ваша CRM должна питать ваши лиды по всему конвейеру продаж, от первых контактов до закрытия сделки.

2. Маркетинг

Такие встроенные маркетинговые инструменты, как конвейеры электронной почты, базы данных и интеграция с социальными сетями, могут помочь в согласовании маркетинга и продаж.

3. Интеграция.

CRM-системы интегрируются с другими важными бизнес-программами , такими как инструменты маркетинга по электронной почте[32], рекламные платформы , инструменты визуализации данных[33] и многое другое.

4. Аналитика и отчетность

Большинство CRM-платформ имеют встроенные возможности отчетности и предварительно разработанные отчеты. Проверьте наличие функций живой и динамической отчетности.

5. Мобильность Продукта

Поскольку команды продаж находятся в движении, предлагает ли CRM использование на разных устройствах? Проверьте, можно ли использовать CRM не только на компьютерах, но и на мобильных устройствах и планшетах.

6. Реализация

Период внедрения продукта должен быть относительно быстрым, недорогим и безошибочным. Спросите своего инженера службы поддержки, как долго длится график работ и какие ресурсы требуются от вашей команды.

7. Рабочие процессы управления проектами

Советы по управлению задачами и контрольные списки утверждений должны помочь вашим отделам продаж эффективно управлять своими задачами.

8. Безопасность

Хранение файлов и безопасность платформы имеют первостепенное значение при выборе CRM. Поскольку ваша CRM интегрирована с таким большим количеством важных данных, убедитесь, что безопасность вашей платформы находится на самом высоком уровне.

9. Пользовательский опыт-это ключ к успеху

Насколько проста в использовании ваша CRM? Не забывайте UX[34] и убедитесь, что ваша команда комфортно работает с этим инструментом в течение длительного времени, и есть краткая кривая обучения.

10. Вызов API

Ваша CRM должна иметь надежную, расширяемую и открытую архитектуру для интеграции пользовательских данных.

Вопросы, которые нужно задать при выборе CRM

  1. Это ПО построено для малого бизнеса или предприятия?
  2. Интегрируется ли это программное обеспечение с инструментами, которые я уже использую?
  3. Сколько пользовательских мест предусмотрено и есть ли минимальное число пользователей?
  4. Будет ли легко обучать сотрудников?
  5. Существуют ли установленные платежи и какова общая стоимость?
  6. Какие функции безопасности являются стандартными в программном обеспечении?
  7. Доступен ли API?

Каковы преимущества CRM?

Вот некоторые из продемонстрированных преимуществ использования хорошей CRM для бизнеса всех размеров:

1. Улучшение отношений с клиентами и взаимодействия с ними

Программное обеспечение CRM позволяет оптимизировать информацию о клиентах и может помочь вам генерировать аналитические данные, позволяя вам лучше обслуживать своих клиентов.

2. Вы можете продавать сопутствующие товары и повышать уровень продаж

Вооружившись знаниями о выборе и предпочтениях клиента, вы легко можете предложить ему приобрести дополнительные продукты. Кроме того, вы можете рекомендовать другие версии продукта(ов) с добавленной стоимостью, которые стоят дороже, чем тот, который купил ваш клиент.

3. Улучшение сотрудничества

Каждый член организации может получить доступ к одним и тем же данным в режиме реального времени, что может привести к расширению сотрудничества между членами команды, а также между различными командами продаж и маркетинга.

4. Повышенная Эффективность

Поскольку вы имеете доступ к такой информации, как предпочтения клиентов, их выбор и история покупок, клиенту не нужно тратить время на объяснение своих требований. Вы можете извлечь выгоду из своих знаний, удовлетворить запросы клиента и повысить эффективность работы.

5. Экономия затрат в долгосрочной перспективе

Настройка программного обеспечения CRM может быть дорогостоящей операцией, но это одноразовый платеж. С другой стороны, повышение операционной эффективности и сотрудничества приводит к повышению производительности, которая в долгосрочной перспективе снижается.

6. Повышает вовлеченность сотрудников

Сотрудники чувствуют себя уполномоченными, когда они могут получить доступ к данным, и это приводит к тому, что сотрудники берут на себя больше ответственности в повседневной работе. Таким образом, CRM-решения естественным образом повышают вовлеченность сотрудников.

Как вы используете CRM?

Легко начать использовать программное обеспечение CRM, особенно если вы думаете о преимуществах, связанных с ним. Для достижения наилучших результатов вам необходимо использовать его на всех уровнях вашей организации.

Вот несколько шагов по использованию CRM:

1. Подключите торговых представителей

Прежде, чем добавить кого-то еще, убедитесь, что вы привлекли своих продавцов, так как они наиболее важны для вашего CRM-инструмента.

Ваша команда продаж, в конечном счете, будет получать прибыль, и CRM имеет решающее значение для них, чтобы добиться больше продаж для бизнеса. Вот почему вы также должны убедиться, что они находят это ПО простым в использовании.

2. Сегментируйте свою аудиторию

Каждый бизнес индивидуален,и существуют различные способы сегментации воронки продаж. Наиболее часто используемый метод заключается в разделении потенциальных клиентов на такие различные стадии, как “лидерство”, “возможности” и “клиент”, которые представляют их с точки зрения компании.

3. Импортируйте свой список контактов

В то время, как многие малые предприятия используют различные CRM-системы для различных целей, это хорошая практика, чтобы использовать одно ПО. Однако независимо от того, используете ли вы одну CRM, вам придется импортировать такие свои данные, как список контактов, прошлые сделки и другую информацию о клиентах. Почти все инструменты CRM-систем позволяют загружать CSV-файлы.

4. Сторонние интеграции

Весь смысл CRM заключается в том, чтобы сосредоточиться на детальных данных о клиентах и других данных, полученных через возможно большее число каналов. Поэтому вам нужно программное обеспечение CRM, которое обеспечивает обильную интеграцию сторонних разработчиков. Instagram, Facebook, Twitter, Amazon, Alibaba и другие соцсети- вот некоторые из основных интеграций, на которые вы должны обратить внимание.

5. Создайте панель мониторинга

CRM-системы имеют возможность упростить для вас работу, создав панель мониторинга. Панель мониторинга позволяет вам контролировать все, что вам нужно сделать, отображая информацию на экране.

Это в основном визуальная, центральная панель управления, где вы имеете доступ ко всем функциям вашего бизнеса и контролируете все, что хотите, в любое время.

Вот инфографика, которая показывает, как выглядит типичная панель мониторинга CRM-систем:

Вы можете просматривать и отслеживать обновления проекта, выполнение задач, статистику, визуализацию данных, диаграммы и многое другое.

6. Создание отчетов

Команда продаж зарабатывает деньги для компании. Вот почему вы должны предоставить им, как можно больше информации, которая облегчит их работу по продаже нужной ценности нужным клиентам.

Поэтому рекомендуется создавать отчеты через регулярные промежутки времени, например, еженедельно, ежеквартально или ежемесячно, и отправлять их торговым представителям.

Эти отчеты помогают торговым представителям:

  • Оценивать свою эффективность
  • Оценивать эффективность работы команды
  • Следить за целями, которых они достигли, и целями, которые им еще предстоит достичь
  • Следить за сравнением производительности коллег (по бонусным и поощрительным соображениям)

Затем торговые представители могут соответствующим образом изменить свою производительность.

Часто встречающиеся вопросы по CRM

Что такое самая простая CRM?

Если вы ищете простую и удобную в использовании CRM, то здесь есть множество вариантов. Бесплатная версия HubSpot, которая синхронизируется с вашей учетной записью Gmail, очень проста в настройке и использовании. Еще одна CRM-система на базе Gmail, NetHunt – это еще одна система, которую можно установить всего за несколько кликов. Наконец, Nimble CRM известна, как удобная CRM, которая быстро и легко настраивается.

Трудно ли научиться использовать CRM?

Научиться внедрять и использовать CRM не так сложно, как можно было бы подумать. Все CRM имеют полезную поддержку со стороны производителей ПО и технических специалистов, чтобы ваша система работала и синхронизировалась с вашим техническим запоминающим устройством. Если вы ищете высоко настраиваемое решение, Microsoft Dynamics, Oracle, SAP и Salesforce предоставляют отличную поддержку реализации.

Есть ли у Google CRM?

У Google нет собственной CRM-системы. Однако существует множество CRM-систем, которые интегрируются с Gmail. Например, Zoho, Agile CRM, Streak, HubSpot, Freshsales и Salesforce Essentials легко интегрируются с вашей учетной записью Gmail.

Действительно ли HubSpot CRM бесплатна?

По словам HubSpot, они навсегда сохранят свою базовую CRM-систему бесплатной и всегда будут иметь бесплатный план. Их бесплатные CRM-инструменты включают в себя управление контактами, задачи и действия, отслеживание активности контактного сайта, информацию о компании, перспективы, запросы пользователей и многое другое.

Что такое лучшее программное обеспечение CRM для продаж?

Лучшее программное обеспечение CRM по продажам должно иметь инструменты, построенные для команд продаж, включая конвейеры продаж, информацию о клиентах и лидах, автоматические последующие действия, кросс-продажи, рост продаж и многое другое. Вот мой лучший выбор:

1. HubSpot 2. Zoho 3. Freshsales 4. Salesforce 5. Nimble 6. Pipedrive 7. NetHunt CRM 8. Nutshell CRM

Основные положения

На рынке существует множество CRM-инструментов, и все они имеют свои уникальные особенности и преимущества.

Например, Zoho делает ПО для управления взаимоотношениями с клиентами легким и увлекательным, в то время, как проницательно помогает вам сосредоточиться на управлении проектами.

С другой стороны, Freshsales славится своим удобством в использовании, а Nutshell отлично подходит для вашей команды продаж.

В целом, мой лучший выбор – HubSpot из-за их продвинутого маркетингового пакета и разнообразного набора платных планов.

Тем не менее, вы знаете свой бизнес лучше, чем кто-либо, и именно вам решать, что ему нужно. Посмотрите на ценность, которую вы получаете в определенной ценовой точке (установленной цене), и получаемый результат, на который вы смотрите.

Посмотрите на такие вещи, как облачное и локальное развертывание, функции и функциональность, сторонние интеграции, простота использования, ценовые планы и многое другое. Изучите все аспекты, прежде чем выбрать идеальное CRM-программное обеспечение для вашего бизнеса.


[1] См. https://www.adamenfroy.com/best-email-marketing-services [2] См. https://www.adamenfroy.com/best-marketing-automation-software [3] См. https://www.adamenfroy.com/privacy-policy [4] См. https://www.adamenfroy.com/enterprise-crm-software [5] См. https://www.hubspot.com/crm/am1?mbsy_source=2da2db77-acd6-40ca-ac9b-3c06dd18b325&campaignid=32479&mbsy=wP3h4&utm_medium=am&utm_id=am50015936 [6] Прим. переводчика: в этом разделе перечисляются составные функциональные части каждого ПО, поэтому оставлены их фирменные наименования, в скобках дан перевод функционального назначения [7] См. https://www.zoho.com/crm/ [8] Сочетание премиального (premium) и бесплатного (free) [9] См. https://www.freshworks.com/ Компания сменила название на Freshworks CRM (ранее Freshsales) [10] См. https://www.adamenfroy.com/best-help-desk-software [11] См. https://www.salesforce.com/ [12] Прим. переводчика: Оценка лидов Эйнштейна – ключевая возможность Облака продаж. Приложение «Эйнштейн», помогает торговым представителям быстрее конвертировать больше потенциальных клиентов. Оно использует искусственный интеллект для автоматического анализа данных. [13] См. https://www.nimble.com/ [14] Пакет облачных служб и приложений для совместной работы, предлагаемый компанией Google по подписке. В пакет входят популярные веб-приложения Google в том числе Gmail, Google Диск, Google Hangouts, Google Календарь и Google Документы [15] См. https://www.pipedrive.com/ru [16] Прим. переводчика: SEM (suppliers and external manufacturers) – поставщики и внешние производители [17] См. https://nethunt.com/ [18] См. https://www.nutshell.com/   [19] Payment card industry – Индустрия платежных карточек. Индустрия платежных карт (PCI) означает дебетовые, кредитные, предоплаченные, электронные кошельки, банкоматы, POS-карты и связанные с ними предприятия. См. https://en.wikipedia.org/wiki/Payment_card_industry . [20] См. https://www.insightly.com/ [21] См. https://www.engagebay.com/ [22] A/B тестирование – метод веб-оптимизации, применяемый для определения того, какой вариант веб-страницы лучше всего конвертирует трафик в действия. http://ru.wikipedia.org/wiki/A/B -тестирование colombine [23] Закон США о борьбе со спамом – Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act (2003) [24] CTA – computer telephony adapter 1) адаптер компьютерной телефонии с интерфейсом RS-232C$ 2) кнопка, призывающая клиента совершить покупку [25] «Капельная» маркетинговая кампания – электронная рассылка для продвижения продукта, состоящая из нескольких писем [26] См. https://www.pipelinedeals.com/ [27] См. https://www.agilecrm.com/ [28] SaaS — это метод доставки программного обеспечения для приложений через Интернет по запросу и обычно на основе подписки. В схеме SaaS облачные поставщики размещают программное обеспечение и базовую инфраструктуру и управляют ими, а также занимаются всем обслуживанием, включая обновление программного обеспечения и установку исправлений безопасности. Пользователи подключаются к приложению по Интернету, обычно с помощью веб-браузера на своем телефоне, планшете или ПК. [29] Internet Message Access Protocol – протокол доступа к электронной почте Интернета [30] См. https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management

[31] самодостаточное функциональное подразделение, которое часто не интегрировано в механизм сотрудничества с другими подразделениями

[32] См. https://www.adamenfroy.com/best-email-marketing-services [33] См. https://www.adamenfroy.com/data-visualization-tools [34] UX – user experience – впечатление пользователей от взаимодействия с приложением

Просмотров: 1 405

Полный обзор amoCRM – плюсы и минусы. И немного про настройку.

amoCRM – облачный сервис для автоматизации работы с клиентами. Позиционирует себя как “CRM для отделов продаж”.

Задача любой CRM – систематизировать работу, автоматизировать некоторые бизнес-процессы и упростить работу менеджеров. Комплексный обзор CRM-системы как отдельного продукта с ответами на самые часто задаваемые вопросы вы можете прочесть в предыдущей статье.

У amoCRM есть ряд отличий от других систем: понятный интерфейс, «облачность», digital-воронки и другое. В статье мы разберем все особенности амоСРМ.

Кому amoCRM подойдет?

amoCRM подойдет бизнесу с системным циклом продаж и понятными этапами доведения клиента до покупки. Система может систематизировать работу компаний с большим и разветвленным отделом продаж. Хорошо подойдет для компаний B2B и В2С рынка, со специалистами на удаленке. Для ее использования подойдет любой устройство с интернетом.

Кому amoCRM не подойдет?

amoCRM не подойдет фрилансерам и компаниям, не ориентирующимся на массовые продажи – для них она избыточна. Также, амоСРМ не подойдет крупным игрокам, так как не сможет автоматизировать все их бизнес-процессы. Ее недостаточно для работы с сотрудниками, управления производством и разработкой продуктов.

ТОП-5 функций amoCRM

Воронка продаж.

Главный инструмент в amoCRM. Визуально выглядит, как отдельные этапы, которые проходит клиент от первого контакта с компанией до оплаты покупки. Вы можете настроить воронку под себя и задачи вашего бизнеса, можете создать отдельные узкие воронки для повторных продаж или особых клиентов. Преимущество воронки в том, что вы наглядно видите стадию сделки, плюс, некоторые этапы можно автоматизировать.

Телефония в amoCRM.

Интеграция телефонии в CRM позволяет звонить из интерфейса системы и заносить данные в режиме реального времени.

В amoCRM доступны около 60 операторов.


 

Гибкая система настройки сделок.

Персонализируйте каждую сделку, вводите специальные теги для обозначений приоритета, создавайте примечания, списки и т.д. По каждому параметру можно применять фильтры и отбирать сделки по этапам воронки, сумме чека, продукту, важности и другим параметрам.


 

Интеграция со сторонними сервисами

К таким сервисам относятся почтовые клиенты, социальные сети, сервисы рассылок, конструкторы сайтов и другое.

Сканер для визиток

В amoCRM есть мобильная версия CRM-системы, в которой вы можете использовать функцию сканера визиток. Она нужна для того, чтобы сразу вносить данные о партнере или клиенте в базу данных. Очень полезная функция для тех, кто налаживает деловые связи на мероприятиях или таким образом генерирует трафик.

На что обратить внимание при выборе amoCRM

Слабый функционал вне продаж.

amoCRM рассчитана на работу с клиентами и продажи. Поэтому, другие бизнес-процессы в ней развиты слабо. Эту проблему может решить интеграция со сторонними сервисами, но в самой системы функции для полноценной работы не предусмотрены.

Аналитика.

В самой системе есть шесть элементов отчета. Они хорошо настроены и показывают достоверную информацию. Недостаток в том, что добавить свои элементы или редактировать имеющиеся нельзя.

Особенности интерфейса amoCRM

Наверное, понятный и простой интерфейс является главной особенностью этой СРМ-системы. В левом меню есть 7 пунктов: рабочий стол, сделки, задачи, списки клиентов, почта, аналитика и настройка. Каждый пункт вы будете использовать ежедневно – ничего лишнего.

На рабочем столе показана вся информация о продажах: этапы сделок, основные показатели и число выполненных сделок, их сумма. Пункты меню взаимосвязаны, легко запомнить, что и где находится.


 

Руководитель может открыть статистику одного менеджера или отдела.

Внедрение amoCRM

амоСРМ – это облачное решение. Для работы с программой достаточно пройти регистрацию и выслать доступ для сотрудников (им регистрироваться не обязательно – они проходят по ссылке и начинают работать). Система корректно отображается на всех устройствах, работает на MacOS, iOS, Android и Windows.

Для полноценного функционирования системы все ее функции необходимо настроить под задачи вашей компании. Вы можете сделать это самостоятельно, или обратиться к нам. Найдите свой город и звоните по любому вопросу. Консультация бесплатна.

Жуковский Александр

HubSpot CRM Обзор: надежная CRM-система, которая навсегда бесплатна

Хороший Программное обеспечение CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами) имеет важное значение для электронной коммерции.

Если в прошлом вы когда-либо пользовались такими инструментами, как Pipedrive или Salesforce, то вы будете знать, насколько ценными они могут быть, когда речь идет об улучшении и улучшении процесса продаж. В конце концов, с системой CRM вы можете сделать гораздо больше, чем просто хранить записи о контактах с клиентами. Вы также можете автоматизировать такие вещи, как оценка потенциальных клиентов, отслеживание и отслеживание сделок.

Единственная проблема?

Мы часто обнаруживаем, что есть некоторые CRM, которые не имеют такого большого количества настраиваемых функций для широкого спектра предприятий электронной коммерции. Однако иногда все, что нужно вашей компании, — это удобная панель управления контактами и способ регистрировать и рассылать взаимодействия с вашими клиентами и клиентами.

В этом HubSpot CRM Вы узнаете, что все это можно получить бесплатно.

Что такое HubSpot CRM?

HubSpot CRM сегодня является одним из самых популярных инструментов входящего маркетинга и поисковых запросов. В рамках комплексного Hubspot Пакет продаж, эта CRM-система помогает во всем, от отслеживания до оценки потенциальных клиентов. Более того, HubspotCRM также интегрируется с множеством отличных внешних сервисов. Вы можете комбинировать свое CRM-решение с Hubspotмаркетинговые услуги, стратегии продаж и многое другое.

HubSpot CRM — одна из тех CRM-систем для формования печенья, поэтому для некоторых предприятий она не сработает. Хотя по стилю он очень похож на Pipedrive и Salesforce, некоторые люди обнаружат, что у конкурирующих инструментов есть более широкий диапазон параметров настройки. Вы не можете пойти туда и добавить уникальные функции, поэтому вы в значительной степени застряли на том, что предоставляется. Однако мне нравится HubSpot CRM для малого и крупного бизнеса, которые могут обойтись без всех настроек.

Если вы владелец малого бизнеса, предприниматель с ограниченным бюджетом или стартап, вам обязательно стоит попробовать HubSpot CRM, Это абсолютно бесплатное решение с неограниченным числом пользователей и до 1.000.000 XNUMX XNUMX контактов (больше, чем большинство из нас может мечтать). Вы платите только за те дополнительные функции, которые действительно нужны или нужны только небольшому проценту компаний.

HubSpot CRM Обзор: как это может помочь вашему бизнесу в электронной коммерции?

CRM-системы, подобные этой от HubSpot, все о сочетании поддержки клиентов с углубленной маркетинговой стратегией и инструментами продаж. Если вы когда-либо пытались построить успешный бизнес в Интернете, то знаете, насколько проще это может быть, если у вас есть система, которая поможет вам с лидогенерацией, этапами сделки и конвейерами продаж.

Помимо простого предоставления вам места, где вы можете хранить в базе данных каждого нового контакта и подписчика в социальных сетях, HubspotВозможности CRM также дают вам доступ ко всему, что вам нужно для привлечения потенциальных клиентов. Hubspot предоставляет одно из лучших бесплатных предложений crm для отслеживания и связи с вашими клиентами.

Мне очень нравится HubSpot CRM, поскольку он создан, чтобы помочь всем размерам бизнеса, особенно стартапам, которым нужен бесплатный, но мощный способ взаимодействия и управления отношениями с клиентами.

С электронной торговлей вы в конечном итоге работаете с тысячами, если не миллионами, клиентов и деловых партнеров. Вот почему CRM так важен, когда речь идет о организации, отслеживании и воспитании этих потенциальных клиентов и деловых отношений.

HubSpot CRM хорошо сочетается со стандартными поставщиками услуг электронной почты, такими как Gmail и Outlook, поэтому вы можете настроить свой отдел продаж за считанные минуты. После этого вы сможете управлять своей воронкой продаж, что обязательно ускорит процесс, в котором вы будете привлекать потенциальных клиентов. CRM устраняет необходимость в электронных таблицах или других загроможденных организационных инструментах.

Самое приятное то, что HubSpot CRM поддерживает до 1 миллиона контактов и неограниченное количество пользователей. Следовательно, у отделов продаж электронной коммерции из 1,000 человек не должно возникнуть проблем с работой с HubSpot CRM. То же самое и с организациями с одним продавцом.

HubSpot CRM Обзор: лучшие черты

Была основана HubSpot CRM имеет стандартные функции, которые можно ожидать от конкурентов, которые требуют, чтобы вы платили за их программное обеспечение. Однако что замечательно, так это то, что несколько бесплатных версий инструментов Центра продаж и маркетинга также включены в HubSpot CRM. Таким образом, вы на самом деле получаете больше, чем вы ожидаете от других альтернатив, и вам не нужно платить ни копейки. Да, HubSpot определенно пытается заставить вас платить за другие продукты, но это неплохо, поскольку на вас не оказывают давления, и вы, вероятно, в какой-то момент рассмотрите эти продукты.

Прежде всего, вы получаете программное обеспечение CRM бесплатно. Это не маленькая вещь, когда вы рассматриваете инструменты управления взаимоотношениями с клиентами, которые вы получаете. Однако, если вы решите, что вам нужно нечто большее, чем может предоставить бесплатная crm, то всегда есть возможность обновить.

В любом случае, это некоторые из функций, которые нам наиболее нравятся HubSpot CRM:

Красивая приборная панель Pipeline в одном месте

Большая часть наличия CRM предназначена для создания воронки продаж. Это означает, что вы ищете чистую, эффективную панель управления, которая свяжет всех ваших продавцов и упростит, где каждый потенциальный клиент находится в этой последовательности.

HubSpot CRM имеет прекрасный дизайн приборной панели, с сортировкой по всем сделкам, которые вы выиграли или проиграли, а также контракты, которые вы отправили во время процесса. Интерфейс включает в себя опции для отслеживания производительности и того, кто из ваших продавцов делает все возможное. Мне также нравится идея планирования назначения внутри CRM, так как часто вы делаете деловые партнеры в мире электронной торговли.

Некоторые из них не будут применяться к компаниям электронной коммерции, ориентированным на клиента, но CRM, как это, по-прежнему имеет важное значение для управления всеми этими пользователями. На панели мониторинга вы можете сортировать сделки по имени, сумме, владельцу и стадии последовательности, в которой находится клиент.

На панели инструментов также есть несколько отличных фильтров для быстрого поиска информации о клиенте.

Автоматическая регистрация активности продаж

Когда у вас нет CRM, взаимодействия с клиентами часто теряются или архивируются глубоко в ваших почтовых папках. HubSpot CRM имеет другой подход, так как он автоматически записывает все ваши взаимодействия с клиентами, будь то телефонные звонки, электронные письма или встречи. Вы также обнаружите, что CRM регистрирует каждое взаимодействие в социальных сетях, что является отличным способом минимизировать время, затрачиваемое на эти реальные социальные сети.

Как мы собираемся упомянуть несколько раз в этой статье, HubSpot CRM синхронизируется с вашими учетными записями Gmail, G Suite и Outlook. Таким образом, если один продавец разговаривает с клиентом, следующий продавец может зайти и посмотреть, что обсуждалось.

Ведущая информация в одном месте

Каждый раз, когда вы получаете зацепку, HubSpot CRM регистрирует это для вас в одном месте. Это сочетается с автоматической записью взаимодействия, но с помощью этого модуля вы можете увидетьdiviдвойной вывод и все эти коммуникации.

Например, очевидно, что хорошо помнить имена и названия рабочих мест. Все здесь сохранены. Но у вас также есть возможность увидеть целый список других сообщений, таких как электронные письма, телефонные звонки, встречи и заметки.

Мне это нравится по нескольким причинам. Во-первых, один продавец может регистрировать информацию о потенциальном клиенте, а другие люди в вашей организации могут это видеть. Итак, если есть проблемный клиент, и нет причин говорить с ними больше, остальная часть вашей команды продаж не тратит время на то, чтобы позвонить этому человеку.

Этот интерфейс также гарантирует, что ваша команда продаж не просеивает через потоки электронной почты, чтобы выяснить, где разговор остановился. Все это прекрасно организовано в один список, поэтому они могут прыгнуть прямо и связаться с руководством без каких-либо вопросов.

Наконец, HubSpot CRM синхронизируется с HubSpot Маркетинговая программа. Таким образом, вы можете видеть весь контент, который был отправлен лиду. После этого у вас есть возможность персонализировать свое следующее сообщение и не выглядеть глупо, пытаясь начать разговор заново.

HubSpot CRM Обзор: Цены

Да, HubSpot CRM совершенно бесплатно, навсегда. Это означает, что вы не тратите ни копейки каждый месяц, независимо от того, в какой стране вы ведете свой бизнес. Однако важно понимать особенности бесплатного плана, поскольку HubSpot действительно пытается продать вам другие свои продукты, и некоторые из этих продуктов имеют функции, которые, как вы могли предположить, поставляются с CRM.

Как и в случае с любым другим инструментом управления взаимоотношениями с клиентами, если вы решите перейти на лучшую CRM, которая hubspot может предложить, тогда вам нужно будет учитывать стоимость. Цены на CRM могут сильно отличаться от одной компании к другой. Для HubSpot CRM Премиум-пакет, вот чего ожидать:

  • Поддержка контактов до 1,000,000.
  • Интеграция с поставщиками электронной почты, такими как Gmail, G Suite и Outlook.
  • Интеграции с другими HubSpot такие продукты, как центры маркетинга, продаж и обслуживания.
  • Индивидуальная поддержка от HubSpot форум сообщества. Имейте в виду, что для бесплатной CRM нет прямой поддержки (например, по телефону, в чате или по электронной почте).
  • Неограниченные пользователи или люди, которые планируют использовать CRM в вашей организации.
  • Мощное управление контактами и понимание компании.
  • Записи для всех компаний, с которыми вы работаете.
  • Сделки и задачи.
  • Формы для маркетологов.
  • Панель аналитики для ваших потенциальных клиентов.
  • Объявления для Facebook.
  • Все, что нужно для маркетинга по электронной почте: планирование электронной почты, отслеживание электронной почты, шаблоны электронной почты и уведомления об отслеживании.
  • Расписание электронной почты, шаблоны и уведомления о отслеживании.
  • Встречи, вызов, документы и готовые фрагменты.

As HubSpot На своем веб-сайте поясняется, что CRM — это больше, чем интеграция с другими продуктами. На самом деле это базовая база данных, которая поддерживает такие элементы, как центры маркетинга, продаж и обслуживания.

Поэтому нереально предположить, что вы можете заплатить за некоторые из этих других продуктов, увидев, нравится ли вам CRM. Ценообразование для них включает:

  • Free Marketing Hub — 0 долларов в месяц.
  • Starter Marketing Hub — 50 долларов в месяц.
  • Basic Marketing Hub — 200 долларов в месяц.
  • Центр профессионального маркетинга — 800 долларов в месяц.
  • Enterprise Marketing Hub — 2,400 долларов в месяц.

Что касается ценовой политики Sales Hub:

  • Free Sales Hub — 0 долларов в месяц.
  • Стартовый центр продаж — 50 долларов в месяц.
  • Professional Sales Hub — 400 долларов в месяц.

И, Service Hub (для таких вещей, как продажа билетов и база знаний):

  • Центр профессиональных услуг — 400 долларов в месяц.

В целом, цены довольно просты, когда вы начинаете. Однако вы можете обнаружить, что вам нужно что-то вроде целевых страниц или автоматизации маркетинга из Marketing Hub или живого чата из Sales Hub. В этом случае ценообразование усложняется, но HubSpot все еще есть некоторые доступные варианты с планами Starter и Basic.

Следует ли вам учитывать HubSpot CRM для вашей организации?

HubSpot CRM это отличное место для начала регистрации контактной информации, взаимодействия с клиентами и потенциальных клиентов. Это также отличный инструмент, если вам нужна базовая воронка для запуска или малого бизнеса. Я даже вижу, что это работает для больших магазинов электронной коммерции без каких-либо особых потребностей в CRM.

Но обычно у компаний возникают проблемы с этими CRM-файлами для куки-файлов. Иногда вам нужна небольшая настройка параметров, чтобы сделать CRM-работу для вашего бизнеса.

Тем не менее, я бы рекомендовал попробовать HubSpot CRM чтобы узнать, хорошо ли это работает для вашего бизнеса. Это совершенно бесплатно для базового продукта, поэтому вам нечего терять. Однако в конечном итоге вы можете обнаружить, что вам нужно что-то индивидуальное. В этом случае просто перейдите на новую CRM или рассмотрите другие HubSpot продукты, чтобы узнать, соответствуют ли они вашим потребностям.

Дальнейшее чтение:

HubSpot CRM Обзор: Заключительные мысли

Когда дело доходит до инвестиций в маркетинговые инструменты для роста современного бизнеса, на цифровом рынке мало что может быть более ценным, чем функции CRM. Если вы хотите объединить надстройки, такие как Google Analytics, и отчеты для таких вещей, как Hubspot стратегии продаж и автоматизация маркетинга, тогда Hubspot CRM может быть как раз для вас.

Одно из самых популярных предложений SaaS для поиска и продаж в реальном времени, Hubspot CRM сочетает в себе простоту использования с рядом удобных функций. Даже если вы решите, что хотите использовать только бесплатную версию, вы все равно получите отличный опыт.

Еще одна замечательная вещь о Hubspot маркетинговые услуги, заключаются в том, что по мере роста вашего бизнеса Hubspot может расти вместе с вами. Вы можете со временем увеличить емкость своей CRM, поскольку к вашей команде присоединится все больше членов команды, и вам нужно будет поделиться своими инструментами с торговыми представителями. Пока Hubspot CRM не для всех, это определенно то, что стоит попробовать.

Если у вас есть вопросы по этому поводу HubSpot CRM обзор, не стесняйтесь оставить строку в разделе комментариев ниже.

HubSpot CRM

Рейтинг: 5.0 — Обзор по Джо Варнимонт.

Джо Варнимонт — независимый писатель, который создает инструменты и ресурсы, чтобы помочь другим писателям стать более продуктивными и продавать свою работу.

Как не платить за CRM: обзор бесплатных систем

Поделиться

Поделиться


Привет! Я Евгений Цыгулев, директор компании S2 CRM. Сегодня расскажу о бесплатных универсальных и отраслевых системах, с которых можно начать ваше знакомство с CRM.

Универсальные CRM-системы

Такие облачные платформы подойдут для автоматизации любого типа бизнеса. Разработчики включили в них максимальное количество функций, чтобы удовлетворить запросы практически любой компании.

Битрикс24

Программа с широким набором функций. С её помощью можно контролировать основные бизнес-процессы: работу отдела продаж, движение финансов, задачи и дедлайны по проектам. Есть внутренний чат для общения сотрудников.

Основные возможности бесплатной версии:

  • число пользователей — неограниченное;

  • диск для хранения файлов — 50 Гб;

  • техподдержка — только в виде чат-бота;

  • встроенная IP-телефония для звонков;

  • форма для сбора заявок с сайта или лендинга;

  • возможность настроить воронку продаж;

  • инструменты для аналитики и прогнозирования;

  • автоматическая отправка счетов по email;

  • мобильное приложение.

Рабочий стол в Битрикс24

Платная версия понадобится, чтобы проводить рекламные компании, сегментировать базу клиентов, пользоваться сквозной аналитикой, проводить email- и sms-рассылки, отправлять сообщения в соцсети из CRM, принимать оплату от клиентов прямо из чата и получать полноценную техническую поддержку.

Мегаплан

CRM-система для малого бизнеса. В ней, помимо обычного набора функций для автоматизации, есть ещё и таск-менеджер. Больше всего подходит для планирования, ведения проектов и постановки задач сотрудникам.

Основные возможности бесплатной версии:

  • число пользователей — до 10 человек;

  • количество проектов, которые можно вести одновременно — 2;

  • количество задач — 50;

  • количество клиентов — 1 000;

  • объем диска для хранения файлов — 20 Гб;

  • IP-телефония для звонков;

  • бизнес-чат для общения внутри компании;

  • мобильное приложение;

  • техническая поддержка — только по почте.

На бесплатном тарифе нельзя работать с аналитикой, настраивать воронку продаж, управлять бухгалтерией. Эта версия выглядит больше как многофункциональный планировщик задач, чем полноценная CRM, однако для тестирования подходит отлично.

Рабочий стол в CRM Мегаплан

AmoCRM

У этой CRM нет бессрочной бесплатной версии — только тестовый период на базовом тарифе, рассчитанный на 2 недели. Но зато функционал предоставляется в полном объёме. Система предназначена для работы с отделом продаж: контроля работы менеджеров, аналитики по воронке, упорядочивания клиентской базы, общения с коллегами. Есть дополнительные функции, например, сканирование визиток через мобильное приложение.

Основные возможности тестового периода:

  • число контактов, которые можно открыть для 1 пользователя — 5 000;

  • количество открытых сделок — 1 000;

  • размер диска для хранения файлов — 100 Мб;

  • бесплатные сканы визиток — 50 штук;

  • мобильное приложение;

  • настройка воронки продаж;

  • автоматическое создание сделок;

  • работа с аналитикой;

  • техподдержка доступна в онлайн-чате и по телефону.

В amoCRM нет возможности работать с другими бизнес-процессами. Например, нельзя управлять задачами по маркетингу или бухгалтерии. Для этого придётся настраивать интеграцию с другими сервисами.

Рабочий стол в amoCRM

S2 CRM

CRM подойдёт для автоматизации разных отделов компании. Имеет простой интерфейс и обширный функционал, в котором легко разобраться. Позволяет контролировать отдел продаж, создавать и отправлять шаблоны документов, ставить задачи, управлять финансами, настраивать email- и sms-рассылку. Есть уже готовые решения для отдельных отраслей бизнеса, например, агентств недвижимости или медицинских учреждений.

Основные возможности бесплатной версии:

  • число пользователей — 3 человека;

  • максимальное число контактов, задач, сделок и проектов в системе — 100;

  • объем диска для хранения файлов — 100 Мб;

  • техподдержка по телефону, в чате и по Skype;

  • настройка воронки продаж — не более 1 воронки;

  • внутренний чат для общения с коллегами;

  • управление задачами и дедлайнами;

  • автоматический расчёт суммы сделки.

S2 CRM подойдёт тем, кому важно быстро настроить работу и не тратить время на изучение громоздкого интерфейса. При необходимости можно быстро настроить интеграцию с другими сервисами.

Рабочий стол в S2 CRM

Отраслевые CRM

Нужны для того, чтобы автоматизировать узкоспециализированные бизнес-процессы. Например, для стоматологии, салона красоты, фитнес-центра, агентства недвижимости. У таких компаний специфические требования и своя внутренняя кухня. Чтобы её упорядочить, понадобятся отраслевые CRM.

StecRealty

Отраслевая облачная CRM для агентств недвижимости, риэлторов и застройщиков. С её помощью можно управлять отделом продаж, автоматически публиковать объявления на различных площадках, подбирать недвижимость для клиента, загружать планировки, резервировать и продавать помещения, менять стоимость.

Бесплатная версия CRM имеет полный функционал, но рассчитана на маленькие компании, потому что позволяет подключить только одного пользователя.

Основные возможности бесплатной версии:

  • настройка воронки продаж;

  • совместный доступ к базе объектов недвижимости для клиентов;

  • шахматка застройщика — инструмент для подбора объектов клиентам;

  • отчётность по продажам и состоянии объектов;

  • интеграции с «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН», AFY;

  • автоматическая публикация объявлений;

  • электронная очередь на объекты, чтобы избежать двойных продаж;

  • встроенная IP-телефония.

Единственное серьёзное ограничение в бесплатной версии, помимо количества пользователей,— техподдержка. Она предоставляется только по email по будним дням с 9:00 до 21:00.

Рабочий стол в StecRealty

«Арника»

Онлайн-сервис для автоматизации работы салонов красоты. С его помощью можно настроить онлайн-расписание для клиентов, вести клиентскую базу и учёт материалов, автоматически рассылать уведомления тем, кто записан на процедуры. Также сервис формирует аналитические отчёты и помогает считать зарплаты.

Бесплатный тариф предназначен для информирования клиентов салона.

Основные возможности бесплатной версии:

  • функция заполнения справочников;

  • журнал действий;

  • загрузка и выгрузка данных в Excel.

Рассылка уведомлений клиентам на бесплатном тарифе оплачивается отдельно. Все остальные функции вроде онлайн-записи, управления товарами, расчёта зарплаты мастерам и другие доступны только на платном тарифе.

Рабочий стол в «Арнике»

U-ON.Travel

CRM для автоматизации работы туристического агентства. Упрощает работу менеджеров за счёт автоматического подбора и расчета туров и авиабилетов под запросы клиентов. Собирает статистику по продажам и показывает её в виде понятных графиков. Принимает входящие заявки и по готовому шаблону формирует пакеты документов для туристов. Контролирует оплату тура.

Бесплатного тарифа нет, но есть пробный период на 14 дней на базовом тарифе CRM, рассчитанный на 1–3 пользователей.

Основные возможности тестового периода:

  • количество сделок, обращений и туристов — неограниченное;

  • автоматическое составление пакета документов;

  • рассылка уведомлений;

  • IP-Телефония для звонков;

  • система аналитики;

  • настройка воронки продаж;

  • учёт финансов;

  • поиск туров;

  • быстрое бронирование.

Во время тестового периода на базовом тарифе нельзя автоматизировать бизнес-процессы, составить рейтинг менеджеров или партнёров для сравнения, нет индивидуальной техподдержки.

Рабочий стол в U-ON.Travel

Практически у каждой облачной CRM-системы есть бесплатная версия или тестовый период. Определитесь с тем, какие процессы вы хотите автоматизировать в первую очередь и выбирайте. Если у вас есть специфические требования, например, управление складом или регулярное формирование пакетов документов — присмотритесь к отраслевым CRM: среди них тоже попадаются бесплатные версии.

Источник фото на тизере: Austin Kehmeier on Unsplash

Поделиться

Поделиться

обзор, характеристики СРМ системы Микрософт Динамикс ЦРМ

Обзор Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM — система для управления проектами и коммуникации с клиентами. Это расширенная платформа, доступ к лицензионной системе устанавливается через браузер, мобильные телефоны или плагин в Microsoft Outlook. Гибкая настройка позволяет использовать систему в соответствии с уникальными целями компании. Работать в программе можно на основе облачных технологий, также доступна локальная версия на сервере.

Сервис предусматривает решения для разнообразных отраслей бизнеса и экономики, в том числе финансов, торговли, производства, здравоохранения и образования. Особенно функционал программы актуален для компаний, продающих оборудование и осуществляющих его обслуживание, в этом случае Microsoft Dynamics CRM способен существенно снизить затраты на поддержку.

Система изначально состоит из нескольких категорий: продажи, поддержка клиентов, маркетинг, отчётность и аналитика. В разделе продаж можно автоматизировать процессы от предложения до обработки готового заказа, сделать профили клиентов, синхронизировать процессы с календарём. В маркетинге разрабатываются сценарии кампаний, создаются карточки клиентов, которых можно классифицировать по тематикам. Здесь же предусмотрена функция рассылки предложений. Панель мониторинга предоставляет графики для отслеживания KPI. Текущее состояние сделок можно просматривать в воронке продаж. Система предлагает контроль доходов и расходов, создание отчётов по сегментам рынка или клиентам компании, а также опции оценки эффективности отдельных маркетинговых мероприятий.

Ключевые особенности

  • Автоматическое определение фильтра для сортировки
  • Веб-служба WCF
  • Замена интерфейса меню на Microsoft Office Ribbon
  • Конечные точки OData
  • Интерфейс программирования приложений LINQ в SDK
  • Продвижение в социальных сетях
  • Интеграция с другими решениями Microsoft

обзор CRM + промокод (не факт)

“Простой бизнес” – CRM с комплексным подходом от управления персоналом и финансами до руководства клиентской базой и складом.

Но то же самое можно сказать практически о любой системе работы с клиентами. В чем отличия CRM “Простой бизнес”, какие ее преимущества и недостатки, я расскажу в этом обзоре. И обязательно не забуду кинуть несколько камней в их огород.

И кстати, если Вы хотите протестировать CRM самостоятельно, то вот ссылка —> prostoy.ru

Испытано на СЕБЕ

По слухам и непроверенной информации разработка “Простой бизнес” появилась еще в 2008 году для автоматизации  работы самих разработчиков.

Соответственно, все инструменты программы испытаны сотрудниками на себе. Но для людей делающих поспешные выводы это не должно стать показателем того, что она идеальна.

CRM была выпущена в 2011 году и с этого времени позиционирует себя как сервис для предпринимателей и компаний любых видов бизнеса. По моем опыту, весьма неплохо работает и как CRM для малого бизнеса, и как система для предприятий покрупнее.

Что мне уже не нравится, так как для всех классными быть нельзя. Но если посмотреть общий рейтинг CRM-систем, то мы увидим, что все лидеры рынка тоже ни рыба ни мясо.

Основные функции

“Простой бизнес” автоматизирует работу организации через 6 моделей, которые направлены на маркетинг, продажи, менеджмент, персонал и финансы. Если говорить более конкретно, то вот список основных функций:

1. Работа с клиентской базой

Система ведет учет покупателей, заказчиков, истории контактов с ними. Также назначает задачи, анализирует продажи, создает воронку продаж. Кстати здесь есть и автоматическая запись переговоров с клиентами.

Клиентская база

2. Управление проектами

Сюда входит аналитика по ведению деятельности, в т.ч. диаграмма Ганта. Есть еще онлайн-лента рабочего процесса.

Управление проектами

3. HR-менеджмент

Это аналитика работы сотрудников, бесплатная внутренняя телефония, коллективная работа персонала в офисе и на удаленке, простое обучение новичков через базу знаний.

HR-менеджмент

4. Управление документооборотом

Сервис поможет отправлять документы по электронной почте, факсу. Есть возможность совместной работы с файлами, кстати, с электронной цифровой подписью тоже проблем нет. Еще одна плюшка – многостраничное сканирование.

Управление документооборотом

Можно загружать шаблоны документов и их наборы для быстрой подготовки договоров, бухгалтерских документов, рекламных материалов.

Но есть один нюанс – в редакторе шаблонов без бутылки не разобраться. Думаю это сделано с целью, чтобы все заказывали услугу платно у разработчиков.

Ещё один приятный момент, если пропал Интернет, можно продолжить работу с уже загруженными документами без сети. Внесенные изменения файлов сохраняются локально и при появлении сети будут загружены и доступны.

Но и здесь есть нюанс – без Интернета создавать счета и дела нельзя, что иногда не очень удобно.

5. Модуль склада и бухгалтерии

Основные моменты здесь это ведение учета финансов и оплат, управление складом, руководство закупками, движением товаров и заказами. А еще подготовка бухгалтерских документов, электронная отчетность. Есть специальные фильтры для оценки востребованности и прибыльности конкретных видов продукции.

Модуль склада и бухгалтерии

Однако, данный модуль подходит не для всех видов деятельности. В частности, он явно не предназначен для производства, поэтому об универсальности модуля говорить не приходится.

А еще этот модуль есть в пробной версии на месяц и его можно протестировать.

6. Руководство коммуникациями

“Простой бизнес” позволяет отправлять SMS, организовывать рассылки. Кроме этого есть IP-телефония, возможность организации офисной АТС, чаты, факс, видеоконференции и e-mail. Ну просто все, что Вашей душе угодно.

Руководство коммуникациями

Ещё один тонкий момент. Организация e-mail-рассылок доступна только в платных версиях. Но и там есть нюанс, с mail.ru их нельзя делать вообще, а с других сервисов они доступны по 50 сообщений за одну рассылку, но вот с корпоративных доменов – число за раз не ограничено.

И еще одна деталь о коммуникациях: в программе нет интеграции с мессенджерами, что не всегда практично.

Результат На примере 2-х функций

В Простом бизнесе реально очень много функций, именно этим и славятся российские разработчики. Всё верно, система сделана нашими программистами и по дизайну из 90-х это легко заметить.

Плохо это или хорошо – я скажу в конце статьи, а сейчас сначала посмотрите, всё ли есть в системе из того, что Вам нужно.

Функциональная карта

Как уже сказал, интерфейс довольно простой, но при этом не совсем привычен по сравнению с другими подобными сервисами.

Чтобы полноценно пользоваться CRM, нужно потратить определенное время на настройку. Как будет выглядеть итог, я покажу на примере двух функций:

1. Воронка продаж

Воронка – это неотъемлемая часть любой CRM-системы. Я ещё не встречал ни одного решения, где её нет. Так как через неё мы классически можем проанализировать эффективность действий и вовремя заметить слабые места в работе сэйлз-отдела.

И для тех, кто только начинает, это кажется ерундой, но я по себе знаю, что это главный элемент систематизации продаж.

Воронка

2. Диаграмма Ганта

CRM имеет всем известную диаграмму Ганта для визуализации плана проекта или графика работ. Всё как мы привыкли – дела и задачи отображаются в виде отрезков на шкале времени.

Можно получить несколько вариантов диаграмм – по ресурсам, задачам и ответственным.

Лично я обожаю эту реализацию, так как она позволяет оценить ход и длительность проекта, а также проанализировать ожидаемое и реальное положение дел.

Диаграмма Ганта

Стоимость

Начну с хорошей новости – в “Простом бизнесе” предусмотрена бесплатная версия программы для для неограниченного количества сотрудников. Однако, её хватит буквально не первую неделю, так как ограничение в 200 контактов это больше похоже на анекдот, чем на правду.

Поэтому приготовьтесь платить сразу же, а бесплатный режим оценивайте просто как возможность посмотреть всё изнутри

Стоимость

Обратите внимание, что есть облачная версия, а есть коробочная. И если облачную, как у всех, нужно оплачивать помесячно, тогда как коробочный формат оплачивается раз и навсегда.

Лицензия предоставляется на всю организацию с ограничением не более 30 человек. Хотите больше тарифа – придётся доплатить.

Кстати, тариф “Профи” можно попробовать бесплатно в течение одного месяца. Чтобы активировать пробный период, войдите на сайт со своим логином и паролем, а затем зайдите на страницу “Тарифы” и выберите кнопку “Попробовать бесплатно” для тарифа “Профи”.

Далее нужно ввести данные и выбрать “Ок”. Если после месяца использования компания не пополняет счет, она становится “обычной”.

И сможет пользоваться ограниченным функционалом программы, однако все данные организации останутся в CRM, и с ними можно работать.

Коротко о главном

В целом, сервис “Простой бизнес” удобен и у него много полезных инструментов. Я бы сказал, это очень много-функциональный комбайн, на который стоит обратить внимание.

К тому же, раз компания до сих пор на плаву, это лишний раз доказывает, что у них есть довольные клиенты, которые не меняют их на более известные аналоги.

Однако, как и другие подобные сервисы, CRM имеет свои минусы, в частности, у нее нет интеграции с 1С, помимо импорта контактов.

В “Простом бизнесе” также нет связи с клиент-банками, но есть возможность вносить оплаты заказчиков через инструмент “Учет оплат”: специалисты оперативно узнают, какие из счетов оплачены.

Сказав что на этот сервис стоит обратить внимание, я очень точно подобрал фразу. Потому что лично мне категорически не нравится их дизайн и я не могу работать в такой оболочке, при условии что аналоги имеют такой же функционал за те же деньги.

Но зная других предпринимателей, особенно советских времён, могу с уверенностью сказать, что для кого-то именной такой интерфейс будет счастьем и критерием выбора.

Что такое CRM? | Определение от Salesforce

CRM является крупнейшей и наиболее быстрорастущей категорией корпоративного прикладного программного обеспечения, и ожидается, что к 2027 году расходы на CRM во всем мире достигнут 114,4 млрд долларов США. клиентов и обеспечивается правильной технологией. У вас есть цели по продажам, бизнес-целям и прибыльности. Но получить самую свежую и достоверную информацию о ваших успехах может быть непросто.Как преобразовать многочисленные потоки данных, поступающие от продаж, обслуживания клиентов, маркетинга и мониторинга социальных сетей, в полезную бизнес-информацию?

CRM-система может дать вам четкое представление о ваших клиентах. Вы можете видеть все в одном месте — простую настраиваемую панель управления, которая может рассказать вам предыдущую историю клиента с вами, статус их заказов, любые нерешенные проблемы с обслуживанием клиентов и многое другое. Вы даже можете включить информацию из их публичной активности в социальных сетях — их симпатии и антипатии, то, что они говорят и делятся о вас или ваших конкурентах.Маркетологи могут использовать CRM-решение для управления кампаниями и их оптимизации, а также для управления ими с помощью подхода, основанного на данных, и лучше понимать поток продаж или потенциальных клиентов, что делает прогнозирование более простым и точным. У вас будет четкая видимость каждой возможности или потенциального клиента, что покажет вам четкий путь от запроса до продаж. Некоторые из самых значительных достижений в производительности и в переходе всей компании к клиентоориентированности могут быть достигнуты за счет выхода за рамки CRM как простого инструмента продаж и маркетинга и внедрения его в свой бизнес — от финансов до обслуживания клиентов и управления цепочками поставок.Это помогает гарантировать, что потребности клиентов находятся на переднем крае бизнес-процессов и инновационных циклов.

Хотя CRM-системы традиционно использовались в качестве инструментов продаж и маркетинга, обслуживание и поддержка клиентов — это растущий сегмент CRM и критически важный элемент в управлении целостными отношениями с клиентами. Сегодняшний клиент может поднять проблему в одном канале, например, в Twitter, а затем переключиться на электронную почту или телефон, чтобы решить ее в частном порядке. Платформа CRM позволяет вам управлять запросами по каналам, не теряя из виду, и дает продажам, обслуживанию и маркетингу единое представление о клиенте для информирования об их деятельности.Возможность соединить эти три функции и команды, которые их предоставляют, на одной платформе и с единым представлением о потребителе, имеет неоценимое значение для предоставления релевантного взаимосвязанного опыта.

Пособие по трансформации — Salesforce.com

Брет Тейлор
Президент, главный операционный директор, Salesforce

Глобальная пандемия ускорила изменения почти во всех аспектах нашей личной и профессиональной жизни.

Вопрос для всех нас заключается в том, как лучше всего действовать, когда все еще так много неопределенности.

Ключевым моментом, который мы узнали вместе с нашими клиентами, является то, что COVID-19 является ускорителем, ускорителем уже начавшихся изменений. Это сделало поворот к клиентоориентированности, к переосмыслению того, как вы обслуживаете своих сотрудников и клиентов, важности опыта сотрудников и того, как заново изобрести себя для полностью цифрового мира, работающего из любого места.

Тем не менее, традиционные подходы, разрозненность и устаревшие системы часто стоят между лидерами и клиентоцентричностью.И хотя технологии могут помочь, они сами по себе не являются ответом. Простое применение новых технологий к старым способам ведения дел не изменит волшебным образом того, как ваши команды обеспечивают качественное обслуживание клиентов в больших масштабах.

Я заметил, что трансформация происходит, когда лидеры перестают сосредотачиваться внутри компании на технологиях, продуктах, отделах или системах — и снова сосредотачиваются вокруг своих клиентов.

Легко сказать, труднее сделать. Мы надеемся, что эта инструкция поможет вам уверенно вести перемены. Наша работа с тысячами руководителей высшего звена из организаций всех размеров и отраслей позволила выявить закономерности того, что нужно успешным компаниям, чтобы делать все правильно, по мере того, как они становятся более клиентоориентированными.

Независимо от того, являетесь ли вы генеральным директором в сфере финансовых услуг, ИТ-директором в сфере технологий B2B или другим лидером, готовым к значимым изменениям, я надеюсь, что этот учебник поможет вам приблизить клиента к центру вашего бизнеса.

Глава 1. Успешное выполнение требований цифровых технологий зависит от вашего мышления
Глава 2: Как вы принимаете решения: обдумывайте, предвидите и отвечайте
Глава 3: Как вы привлекаете клиентов: бизнес-процессы, ориентированные на клиента
Глава 4: Как вы работаете: одна команда объединилась вокруг клиента
Глава 5. Как вы осваиваете технологии: ориентированность на цифровые технологии, экономичность и этичность в дизайне
Глава 6: Как вы обслуживаете общество: бизнес как платформа для перемен

Внесение фундаментальных изменений в продукты или услуги, которые вы предлагаете, и в то, как ваши команды работают вместе, может показаться большим и сложным, но шаги, описанные в этом руководстве, помогут вам составить план и развиваться.Это руководство основано на том, что Salesforce извлекла из тысяч рабочих сессий и проектов с руководителями высшего звена за нашу 21-летнюю историю.

Исследования показывают , что 84% клиентов считают, что опыт компании так же важен, как и ее продукты и услуги.

Исследование показывает, что 84% клиентов считают, что опыт компании так же важен, как и ее продукты и услуги.

Актуальный вопрос, стоящий сейчас перед лидерами, заключается в том, как выйти за рамки простого ответа, а переосмыслить и действовать по-другому.Независимо от того, что нас ждет в будущем, построение ориентированного на клиента мышления и структур сплачивает все отделы, сотрудников и заинтересованных лиц вокруг потребностей клиентов.

Как сделать свой бизнес более привлекательным для клиентов, партнеров и сотрудников и сделать свою компанию более устойчивой к будущим потрясениям?

Вот почему эта инструкция ориентирована на подход, который ставит клиента в центр вашего цикла обратной связи и цикла инноваций.В нем каждый лидер может сделать шаги «без сожаления», чтобы начать работу прямо сейчас.

Чтобы работать в направлении этой трансформации, ознакомьтесь с двумя ключевыми терминами, на которые мы будем ссылаться в этом учебнике: образ мышления и дисциплины.

Мышление: Мышление — это распространенные предположения, которые определяют поведение людей, либо сдерживая компании, либо подталкивая их вперед.

Дисциплины: Дисциплины — это клиентоориентированные методы ведения бизнеса, которые объединяют сотрудников, отделы и партнеров для решения потребностей клиентов с полной отдачей организации.

В разных отраслях и сферах деятельности основные задачи часто одинаковы, как и ключевые шаги для революции, ориентированной на клиентов. Шесть глав этого пособия начнут ваше путешествие с размышлений и практических советов.

Хотя пандемия ускорила массовые изменения, мы усвоили один важный урок: ваша отрасль не определяет вашу судьбу.

Фактически, в каждой отрасли были победители и проигравшие, в зависимости от действий отдельных компаний.Мы наблюдаем разрыв в производительности между лидерами, которые склоняются к цифровым технологиям, и теми, кто ждет возвращения «старой нормы». В общем, у компаний был один из таких ответов.

Те, у кого есть образ мышления RENOVATE , подходят к делу выжидательно. Их сотрудники не имеют цифровых технологий, они не создают способов предвидеть новые потребности своих клиентов или анализировать имеющиеся у них данные, а их руководители не понимают цифровых технологий.В результате их рост резко упал в самый тяжелый период кризиса, и по мере восстановления экономики в целом они восстановились гораздо меньше, чем другие.

Это резко контрастирует с мышлением TRANSCEND . Компании, которые родились цифровыми еще до COVID-19. Яркими примерами здесь являются Amazon, Netflix и Zoom. Они были созданы для этого полностью цифрового мира. Они разрабатываются с учетом меняющихся потребностей своих клиентов и ориентированы на скорость, простоту и индивидуальный подход.

Многие из наших клиентов придерживаются того, что мы называем EVOLVE . Они не были рождены цифровыми, но они сознательно переориентируют внимание на потребности своих клиентов. Большинство из них уже двигалось к цифровым технологиям до COVID-19, но кризис позволил им прорваться сквозь старую бюрократию и измениться быстрее, чем кто-либо мог подумать.

Эти компании разделяют четкий императив: заново изобрести себя для этого мира, в котором прежде всего работают цифровые технологии и работа из любой точки мира.

Вот пять ориентированных на клиента дисциплин, которые, как мы видели, используют успешные компании для развития и процветания за счет цифровой трансформации. Они настолько важны для успеха в эту новую, полностью цифровую эру, что они являются основой того, как наши группы по работе с клиентами Salesforce помогают клиентам максимизировать ценность, которую они могут реализовать во всех продуктах Salesforce.

Обзор рынка управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Что такое CRM и почему оно становится таким популярным?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) используется предприятиями для управления взаимодействием с текущими и будущими клиентами.Сегодняшние CRM превратились в совокупность множества функций, но основная цель CRM — лучше обслуживать клиентов, увеличивать удержание и управлять воронкой продаж. Хотя CRM существуют уже некоторое время и уже несколько лет используются крупными предприятиями, появление многих CRM с оплатой по факту использования SaaS (программное обеспечение как услуга) демократизировало их внедрение на малых предприятиях по всему миру. Благодаря простоте настройки и отсутствию предварительных вложений рынок CRM продемонстрировал устойчивый рост за последнее десятилетие.Мировой рынок программного обеспечения CRM в 2015 году составил 26,3 миллиарда долларов, что примерно на 12% больше, чем в прошлом году, по данным Gartner, и ожидается, что спрос многократно вырастет в течение следующего десятилетия.

Кто являются основными участниками рынка CRM?

Рынок CRM можно в общих чертах разделить на два сегмента —

1) Топ 5 — признанные игроки

2) Длинный хвост мелких фрагментированных продуктов

По данным Gartner, на 5 ведущих поставщиков CRM приходилось ~ 45 % доли рынка в 2015 году и увеличивала свою общую долю за последние несколько лет.Компания Salesforce стала явным победителем в этой области с общей долей рынка 19,7% в 2015 году, за которой следуют SAP (10,2%), Oracle (7,8%), Microsoft (4,3%) и Adobe (3,6%), входящие в пятерку лидеров. «Длинный хвост» имеет довольно фрагментированную небольшую базу игроков CRM с общей долей рынка 55,4%.

Вот обзор предложений 5 лучших игроков в CRM

Salesforce: комплексное предложение Salesforce включает в себя решения для управления контактами, продаж, маркетинга и отслеживания сотрудников в одном пакете.Salesforce постоянно предоставляет новые функции и возможности продукта. Он основан на облаке с отличной поддержкой и экосистемой для разработчиков, так что у вас будет много помощников, когда дело доходит до устранения неполадок. У Salesforce самый удобный интерфейс, лучшее использование для управления контактами и самые передовые стратегии продаж и маркетинга. Сильные стороны: сильная экосистема, самая популярная

SAP Digital для взаимодействия с клиентами: Предложение SAP CRM включает CRM корпоративного уровня по доступной цене для малого бизнеса.Ключевые функции включают управление потенциальными клиентами, контактами и возможностями, а также надежные возможности совместной работы. Программное обеспечение создано в основном для малого бизнеса, и минимальных требований пользователя нет. Это плата за пользователя, и ее можно масштабировать по мере роста бизнеса. Сильные стороны: интеграция ERP

Oracle Sales Cloud: Oracle Cloud CRM включает стандартные функции CRM, такие как цифровое отслеживание, оценка потенциальных клиентов, проведение кампаний и распределение потенциальных клиентов, готовых к продажам. Он предоставляет мощное решение бизнес-аналитики (BI) с простым созданием настраиваемых отчетов, а также хранилищем данных и OLAP (онлайн-аналитическая обработка).Он предлагает варианты одно- или многопользовательского облачного хостинга. Онлайн-экосистема интегрированных сторонних плагинов остается лишь частью того, что некоторые конкуренты предлагают на рынке облачных вычислений. Сильные стороны: Решение для отчетности

Microsoft Dynamics CRM: Microsoft Dynamics CRM имеет широкий набор функций, таких как социальная аналитика, бизнес-аналитика и управление кампаниями. У него есть несколько вариантов установки, таких как облачная, локальная или их комбинация.Возможность интеграции программного обеспечения с Office 365 для еще большей производительности является плюсом для существующих пользователей Microsoft Office. Его первая версия была выпущена в январе 2003 года и с тех пор быстро развивалась. Microsoft рекламировала Dynamics CRM как платформу XRM и поощряла партнеров использовать свою проприетарную (основанную на .NET) структуру, чтобы настроить ее для развития общей экосистемы вокруг продукта. Сильные стороны: интеграция с офисом Microsoft, клиент для офлайн-продаж, цена

Adobe Marketing Cloud: Adobe Marketing Cloud — это платформа управления взаимоотношениями с корпоративными клиентами (CRM) с такими функциями, как Adobe Analytics (маркетинг на основе данных), Adobe Audience Manager (инструмент управления данными и сегментации), Adobe Campaign (автоматизация и выполнение маркетинговых схем), Adobe Experience Manager (информационные бюллетени и другое распространение контента), Adobe Media Optimizer (управление рекламой с целевой доставкой рекламы), Adobe Primetime (платформа для многоэкранного телевидения) , Adobe Social (управление маркетинговой деятельностью в социальных сетях) и Adobe Target (тестирование и таргетинг онлайн-контента).Adobe Marketing Cloud предлагается в виде облачной или локальной платформы. Цена определяется для каждого конкретного случая и зависит от количества используемых решений, необходимых пользователю возможностей и текущего использования. Сильные стороны: комплексное предложение, маркетинговое решение

Источник: веб-сайты компаний

The Long Tail

В последние несколько лет появилось несколько интересных альтернатив пяти лучшим игрокам CRM, учитывая размер возможностей.Стоит упомянуть SugarCRM (открытый и наиболее гибкий и расширяемый программный фреймворк, зрелая экосистема), Insightly (подходит для очень малого бизнеса, простой, масштабируемый, богатый функционал), Nimble (сильные инструменты маркетинга в социальных сетях, социальное прослушивание) , Pipedrive (простой и легкий в использовании, очень наглядный), Zoho CRM (богатый функциями, привлекательная цена) и Hubspot (платформа для входящего маркетинга и продаж, ограниченные функции CRM). За исключением SugarCRM, большинство других решений специализируются на одной конкретной функции, обеспечивая при этом очень базовый набор функций для других функций CRM.Учитывая специализированные функции и привлекательные ценники, предложение «длинного хвоста» лучше всего подходит для очень небольших организаций.

Какая CRM лучше всего подходит для вашей организации?

Выбор подходящей CRM зависит от нескольких факторов, включая ваш бюджет, размер организации и сложность ваших потребностей.

Бюджет: Затраты, которые необходимо учитывать при завершении покупки программного обеспечения CRM, включают первоначальные затраты на установку, текущие затраты на подписку, а также затраты на обслуживание и настройку CRM в соответствии с вашими основными потребностями.Для очень маленьких организаций лучше всего подходят недорогие и не требующие обслуживания готовые решения, тогда как для более крупных организаций выходят относительно дорогие индивидуальные решения.

Потребностей: Четкое определение целей и потребностей является неотъемлемой частью любого выбора программного обеспечения CRM. Потребность должна совместно определяться отделом обслуживания клиентов, поставщиком ИТ-отдела и руководителями высшего уровня с четкими метриками, определяемыми для расчета рентабельности инвестиций (ROI).Все основные поставщики CRM допускают множество настроек для удовлетворения конкретных потребностей, тогда как многие готовые решения выходят с предопределенными функциями с небольшой настройкой.

Размер организации: Обычно более крупной организации требуется многофункциональная CRM с множеством возможных расширений, ориентированных на несколько отделов. Кроме того, есть много консультантов, которые могут обучить большой персонал и выполнить настройку для более крупных экосистем CRM.

Как развивается рынок вакансий CRM и чем вы можете воспользоваться?

По мере роста внедрения CRM потребность в профессионалах, сертифицированных по различным технологиям CRM, также будет расти.Прогнозируется, что экосистема Salesforce, которая на сегодняшний день является крупнейшей экосистемой CRM в мире, создаст более 1 миллиона рабочих мест в период с 2014 по 2020 год на разных должностях, начиная с конечных пользователей, администраторов, разработчиков и функциональных специалистов. Чтобы построить успешную карьеру в области облачных вычислений, первое, что вам нужно сделать, это выработать свои навыки в этой области, что вы можете сделать, получив сертификат. Получение сертификата от Google демонстрирует, что у вас есть навыки и уверенность, чтобы в полной мере использовать преимущества конкретной экосистемы CRM.Компании ищут сертифицированных профессионалов, поэтому получение сертификата расширяет ваши карьерные возможности.

Полное руководство по программному обеспечению NetSuite CRM

Подробная информация о программном обеспечении NetSuite CRM

NetSuite Customer Relationship Management — это мощная система, которая позволяет компаниям отслеживать весь жизненный цикл клиента.

Что такое CRM? Программное обеспечение CRM содержит одни из самых важных инструментов для бизнеса; если вы не продвигаете свой бренд должным образом, клиенты не будут вынуждены покупать.Цель любой компании — рассказать людям о ваших продуктах и ​​услугах, но не менее важно, чтобы понимал ваших клиентов .

Взаимодействуя с ними, вы сможете увидеть, на какие продукты, уникальные рекламные акции и ценовые категории клиенты чаще всего реагируют. Чем больше вы взаимодействуете со своими клиентами, тем легче будет точно предсказать, чего они хотят.

NetSuite хочет, чтобы компании действительно процветали в том, чем они занимаются. NetSuite CRM предлагает множество функций для различных бизнес-нужд: от квалифицированного лида до продления или перекрестных продаж.Это передовое программное обеспечение CRM также предлагает широкий набор функций, таких как прогнозирование продаж, управление заказами и структура комиссионных для своих пользователей. NetSuite превратила традиционную платформу CRM в нечто экстраординарное.

Получите цены на NetSuite быстро — рассчитайте сейчас

В чем разница между CRM и ERP?

NetSuite — это CRM или ERP? CRM и ERP-технологии идут рука об руку. Это разные технологии, которые объединяются для эффективного ведения бизнеса.CRM повышает уровень обслуживания клиентов, маркетинга и способствует увеличению продаж. CRM собирает информацию о клиентах и ​​автоматизирует клиентские процессы, координируя данные датировок между внутренними командами.

Технология ERP помогает улучшить внутренние бизнес-операции, такие как инвентаризация, финансы, управление персоналом и многое другое. ERP автоматизирует процессы за счет использования единого источника данных для всего бизнеса, включая финансы, управление запасами, закупки, управление персоналом и многое другое. Комбинация CRM и ERP объединяет весь бизнес для лучшего принятия решений, запросов клиентов, финансовых данных в реальном времени и обеспечивает интегрированный поток информации.

Статьи по теме:
• Как ERP может помочь улучшить бизнес-операции?
• Советы по развитию бизнеса в 2021 году и важность ERP
• Почему компании среднего бизнеса выбирают NetSuite
• Почему малые предприятия выбирают NetSuite ERP

Наш главный список NetSuite CRM Основные особенности

Бизнес-задачи

  • Нет возможности отслеживать Маркетинговая рентабельность инвестиций
  • Отсутствие возможности получения дохода с существующей клиентской базой из-за невозможности нацелить клиентов
    на основе истории покупок.
  • Наличие нескольких источников данных для клиентов, поставщиков, потенциальных клиентов и контактов.
  • Невозможно продвигать релевантную кампанию для сегментированной аудитории

Решение NetSuite

  • Полностью интегрированная бизнес-система отслеживает заказы в сравнении с маркетинговым продвижением и расходами, чтобы обеспечить истинную рентабельность инвестиций маркетинговой кампании.
  • Единый источник достоверной информации для всех клиентов, поставщиков, потенциальных клиентов, потенциальных клиентов и контактов. Все поддерживаются
    в NetSuite.

Подробное описание функций NetSuite CRM

Автоматизация надежного маркетинга

Создание новых кампаний может занять много времени, поэтому в NetSuite CRM создана система, позволяющая сотрудникам автоматизировать весь процесс кампании без необходимости обслуживания вручную.Эта CRM-система будет отслеживать ваши кампании в режиме реального времени и сообщать вам, откуда приходят ваши лиды. Это программное обеспечение также предлагает возможности электронного маркетинга, детализированные отчеты, статистику и уникальные возможности дополнительных продаж на основе истории покупок клиента.

Панели мониторинга в реальном времени

С NetSuite CRM вам никогда не придется гадать, насколько актуальны ваши бизнес-данные. Панели аналитики в реальном времени позволяют вам видеть точные данные тогда, когда они вам больше всего нужны; большинство отделов продаж, обслуживания и маркетинга не смогли бы добиться успеха без этой функции.NetSuite CRM позволяет сотрудникам сравнивать такие важные элементы, как квоты, с фактическими продажами, удовлетворенностью клиентов и уникальными посетителями веб-сайта. Выберите , какие функции NetSuite вы хотите видеть на настраиваемых информационных панелях сотрудников!

Инновационное прогнозирование продаж

Если вы не выяснили, как оптимизировать вероятность продаж, вы упускаете один из лучших инструментов NetSuite CRM. Эта функция надежно предсказывает важные бизнес-идеи, от прогнозов доходов до громких котировок продаж, которые, похоже, излишне спотыкаются у большинства компаний.

Отличная поддержка клиентов

Компания хороша ровно настолько, насколько хорошо она заботится о своих клиентах. NetSuite CRM дает вам полное представление об истории ваших клиентов, поэтому вы можете быстро их обслуживать без каких-либо проблем. Воспользуйтесь такими полезными функциями, как номера маршрутизации и отслеживания, продление, эскалация, отправка заявок и многое другое.

В паре с программным обеспечением электронной коммерции

NetSuite CRM был создан для беспрепятственного взаимодействия с инструментами электронной коммерции NetSuite. Это идеальное сочетание, потому что каждая запись о клиенте, взаимодействие и транзакции могут отслеживаться с помощью программного обеспечения NetSuite; Вам никогда не придется просматривать множество платформ, чтобы найти нужную информацию.Вы сможете быстро увидеть, кто просматривает ваш веб-сайт, по мере того, как вы получите более глубокое представление о продуктах или услугах, которые им интересны. Узнайте, что продается, а что нет! От POS-терминалов в магазине до интернет-маркетинга — позвольте вашим сотрудникам обеспечить единообразный индивидуальный подход к каждому покупателю, который встречается на вашем пути.

Быть социальным — это просто

Заставьте клиентов взаимодействовать с вами органично. NetSuite имеет надежную платформу SuiteSocial, которая позволяет вашей команде CRM интегрировать все, от избранных социальных кнопок до синхронизации календаря для ваших маркетинговых усилий с клиентами.Дайте им возможность поделиться своим волнением.

Управление взаимоотношениями с партнерами

Иногда интересно привлечь партнера или поставщика к маркетинговому миксу. NetSuite CRM настолько продвинутый, что может помочь вам точно отслеживать данные для вашего партнера по любой кампании, которую вы запускаете с ним. Это программное обеспечение CRM предлагает множество полезных инструментов, от обработки заказов до лицензионных отчислений. Вы даже можете отслеживать потенциальных клиентов своего партнера, давать подробные прогнозы и просматривать полные заказы на покупку.

Sales Force Automation

Самое замечательное в NetSuite CRM состоит в том, что она оснащена SFA. Теперь ваш отдел продаж может отслеживать записи о клиентах от начала до конца с обновлениями в режиме реального времени. Сотрудники могут даже отслеживать горячих потенциальных клиентов или возможности дальше по воронке продаж. Одним нажатием кнопки они могут преобразовать возможность продажи в предложение в реальном времени и, наконец, в заказ на продажу.

Стимулируемое вознаграждение

Сотрудники добиваются большего успеха, когда они получают вознаграждение! Эта комиссионная функция NetSuite CRM хороша тем, что освобождает команду продаж от заполнения утомительных таблиц или выполнения трудоемких расчетов.NetSuite CRM легко переводит данные в инструмент расчета заработной платы NetSuite, поэтому вам больше не нужно переносить какие-либо данные вручную. Поскольку эта функция комиссионных является настраиваемой, у вас есть свобода устанавливать свои собственные графики комиссионных для вашего сотрудника, от ежемесячных до годовых структур бонусов и всего, что между ними.

Возьми на ходу

NetSuite CRM была создана для облака. Поскольку это программное обеспечение является веб-интерфейсом, вы можете получить доступ к важным данным в дороге или в самолете. Вы больше не обязаны просто искать аналитику или отслеживать кампании в офисе.

Возможности дополнительных продаж

Извлеките максимум из того, что вы знаете о своих клиентах. С NetSuite CRM вы можете извлечь выгоду из покупательского поведения ваших клиентов и их интереса к продукту. От автоматического налога до правил льготных скидок — вы можете дать покупателям представление о том, сколько будет стоить приобретение продукта, за которым они внимательно следят. Возможно, их вино премиум-класса отлично подойдет к новому графину — покажет им, что они упускают. Заказы автоматически переходят в отдел финансов для упрощения обработки.

NetSuite Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Обзор NetSuite CRM содержит данные в реальном времени и информацию о клиентах, которые легко интегрируются в NetSuite, обеспечивая видимость на протяжении всего жизненного цикла клиента. NetSuite CRM обеспечивает котировки, управление заказами, комиссионные, прогнозирование продаж и интегрированные возможности электронной коммерции.

Бесплатных загрузок:
• Новый год, новая ERP? Основные тенденции роста и эффективности в 2021 году.
• 8 способов, которыми унаследованная ERP может повредить вашему бизнесу

Быстрый расчет стоимости программного обеспечения NetSuite CRM

Независимо от того, что вы ищете, NetSuite CRM предлагает множество решений для вашего бизнеса.NetSuite постоянно делает все возможное, чтобы включать инновационные элементы, такие как управление заказами и партнерский маркетинг, в свое программное обеспечение CRM. Они даже добавили привилегии, такие как создание расценок и возможности дополнительных продаж для пользователей, что не характерно для других конкурентов NetSuite CRM. NetSuite CRM отлично подходит для растущих предприятий или тех, кто хочет выйти на международный уровень. Одним нажатием кнопки у вас есть свобода проверить инвентарь и выполнение, прошлые транзакции и любой статус платежа, который вы пожелаете.

Protelo является торговым посредником NetSuite, и мы будем рады помочь вам с любыми вопросами, которые могут у вас возникнуть по этому продукту CRM. Отправьте нам электронное письмо или позвоните нам, чтобы узнать больше о наших услугах NetSuite или вариантах реализации. Чтобы узнать больше о NetSuite CRM по цене или купить NetSuite CRM напрямую, вы можете заполнить нашу контактную форму, и мы отправим вам информацию в течение 24 часов или меньше.

Почему следует внедрять NetSuite?

Это отмеченное наградами программное обеспечение CRM позволит вам оптимизировать процессы в отделе, повысить прозрачность работы, повысить продуктивность, увеличить продажи и получить более полное представление об обслуживании клиентов.

Почему вам следует работать с партнером NetSuite

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ О NETSUITE CRM

Преобразуйте свой клиентский опыт


с помощью NetSuite
Protelo предоставляет компаниям единый источник знаний для внедрения, настройки, интеграции и улучшения вашей серверной части операции.

Обладая многолетним опытом в области бизнес-процессов и обширными знаниями о продуктах, наши консультанты предоставляют единый источник знаний для реализации, настройки, интеграции и совершенствования ваших серверных операций.Эксперты Protelo помогли сотням компаний использовать возможности NetSuite.

В Protelo мы помогаем предприятиям выбирать, адаптировать и внедрять программное обеспечение для работы их организации на единой интегрированной облачной платформе. NetSuite — это самая продаваемая облачная ERP-система, которой пользуются более 26 000 клиентов по всему миру. Это интегрированный набор приложений, созданный с нуля для облака с использованием единой модели данных.

Есть вопросы? Что такое цены на CRM? Хотите бесплатную пробную версию или демо-версию? Чтобы узнать больше, свяжитесь с нашей командой экспертов NetSuite сегодня!
Мы здесь, чтобы сделать ваш бизнес еще лучше.

Почему компании выбирают Protelo

Почему стоит работать с партнером, чтобы купить NetSuite?

Персонализированные бизнес-рекомендации, индивидуальная поддержка и планы финансирования — вот лишь несколько веских причин.

Как купить NetSuite Узнайте стоимость NetSuite сегодня

Что такое Dynamics CRM? Программное обеспечение Microsoft Dynamics 365 CRM


Что такое Microsoft Dynamics 365 CRM?

Microsoft Dynamics CRM (теперь известная как Dynamics 365) — это программное решение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) , которое управляет всеми взаимодействиями с клиентами, потенциальными клиентами, заинтересованными сторонами и всеми другими контактами для вашей компании.

Dynamics CRM хранит все взаимодействия с клиентами в общей базе данных по всему вашему бизнесу и управляет продажами , маркетингом, обслуживанием клиентов и поддержкой клиентов , все с полной интеграцией с Outlook и Microsoft Office 365 .

Элемент CRM в Dynamics 365 позволяет управлять потенциальными покупателями, управлять конвейером продаж и возможностями, генерировать новых потенциальных клиентов с помощью модуля (приложения) маркетинга и предоставляет клиентам исключительный сервис с помощью модуля обслуживания клиентов (справочная служба).

Пользователи Dynamics CRM могут получить доступ к данным клиентов, используя либо версию Cloud SaaS (с использованием веб-браузера, такого как Chrome или Internet Explorer), либо локальную версию, в которой база данных клиентов развернута на ваших серверах. Доступ к данным CRM также можно получить через Microsoft Outlook или с помощью мобильного устройства.

Dynamics 365 CRM использует SQL-сервер в качестве основной базы данных CRM, которая обеспечивает непревзойденную скорость, безопасность и производительность и является одним из предварительных условий для установки Dynamics 365.

Загрузить брошюру Microsoft Dynamics 365 CRM

Обзор Dynamics CRM

Что Dynamics 365 может сделать для моего бизнеса?

Основные преимущества использования Dynamics CRM для вашего бизнеса заключаются в том, чтобы помочь вам улучшить отношения с клиентами, повысить уровень обслуживания клиентов и повысить эффективность пользователей, что, в свою очередь, помогает увеличить выручку от продаж и прибыльность.

Программное обеспечение CRM централизует все ваши данные о клиентах в одном месте, так что каждый в вашем бизнесе может получить доступ ко всей необходимой информации.Это помогает командам и отдельным лицам максимизировать усилия по взаимодействию с клиентами и продажам, а также способствует более тесному сотрудничеству между отделами. Это позволяет вам тратить больше времени на построение отношений с клиентами и повышение уровня удовлетворенности клиентов, узнайте больше о других преимуществах.

В чем разница между Dynamics 365 и Dynamics CRM?

Microsoft переименовала и перезапустила Dynamics CRM как Dynamics 365, который имеет пять основных модулей (или приложений), доступных для CRM, продаж, обслуживания клиентов, маркетинга, полевого обслуживания и автоматизации обслуживания проектов.

Новый продукт Dynamics 365 также представляет собой комбинированный продукт ERP и CRM, который связывает все операции фронт-офиса с бэк-офисом (ERP). Dynamics 365 устраняет традиционные разрозненные данные, существующие между CRM и ERP.

Если компаниям просто нужна функциональность CRM, они могут приобретать отдельные приложения Dynamics 365 по отдельности: продажи, маркетинг, обслуживание клиентов, полевое обслуживание и автоматизация обслуживания проектов. Если они захотят добавить функциональность ERP позже, они могут приобрести приложения для финансов, операций, торговли и управления персоналом.

Обзор Microsoft Dynamics 365

Какие приложения CRM доступны для Dynamics 365?

Основные модули (или приложения) для CRM включают продажи, маркетинг и обслуживание клиентов, есть также приложения Field Service и Project Service, которые предназначены для автоматизации более конкретных задач.

Основные приложения CRM:
  • Dynamics 365 Sales — автоматизация Salesforce, воронка продаж и управление возможностями, оптимизация воронки продаж, автоматизация процесса продаж, расценки и литература по продажам.
  • Dynamics 365 Marketing — Управление кампанией, управление маркетинговыми списками, сегментация списков и маркетинговые отчеты.
  • Dynamics 365 Customer Service — База знаний, служба поддержки, контракты на обслуживание, управление электронной почтой и автоответчик, а также автоматическая маршрутизация.
Другие специальные приложения CRM:
  • Dynamics 365 Field Service — Отправляйте нужный ресурс в нужное время в нужное место, дополнительная информация.
  • Dynamics 365 Project Service Automation — Управление всеми действиями клиентов для каждого проекта, дополнительная информация.
Приложение Dynamics 365 CRM для продаж

Приложение «Продажи» управляет всеми вашими требованиями к автоматизации продаж и управлению взаимоотношениями с клиентами. Ключевые преимущества Dynamics 365 for Sales включают:

  • Повышение производительности пользователей.
  • Заключайте больше сделок быстрее.
  • Менеджеры тратят меньше времени на подготовку прогнозов и отчетов о продажах.
  • Помогает снизить себестоимость продаж, увеличивает выручку от продаж и увеличивает долю на рынке.
  • Предоставляет своевременную информацию для клиентов и потенциальных клиентов.
  • Помогает развивать бизнес.
  • Повышение уровня удовлетворенности клиентов за счет сокращения времени отклика.
  • Упрощенное управление конвейером, помогающее составлять прогнозы продаж.
  • Улучшенное ведение записей о клиентах и ​​потенциальных клиентах

Приложение Dynamics 365 CRM для маркетинга

Приложение «Маркетинг» позволяет вам привлекать новых потенциальных клиентов для вашего бизнеса и управлять всеми вашими маркетинговыми кампаниями.Существует также приложение, позволяющее интегрироваться с социальными сетями с помощью приложения Microsoft Social Media. Ключевые преимущества Dynamics 365 for Marketing включают:

  • Интеллектуальное взаимодействие с потенциальными и клиентами с помощью многоэтапных кампаний.
  • Создайте бренд своей компании, более эффективно общаясь с клиентами и потенциальными клиентами.
  • CRM для маркетинга помогает привлекать потенциальных клиентов и укреплять отношения с клиентами.
  • Dynamics CRM for Marketing помогает клиентам быть лучше информированными, поэтому они могут совершить более крупную покупку.
  • Автоматизация маркетинга помогает лучше понять поведение клиентов.
  • Свяжите Dynamics CRM for Marketing с электронной почтой, чтобы ускорить общение с клиентами и потенциальными клиентами и увидеть, кто открывал электронные письма и просматривал определенные целевые страницы.
  • Dynamics позволяет эффективно управлять событиями и отслеживать показатели успешности.
  • Интегрируйте свой веб-сайт с CRM и узнайте, кто посещает ваш веб-сайт.
  • Расширьте и укрепите воронку продаж для своего отдела продаж.
  • Вы можете создавать информационные панели и отчеты для менеджеров по маркетингу, чтобы эффективно видеть влияние на кампании.
  • Marketing позволяет отслеживать исходные коды лидов, чтобы вы могли видеть, какие сообщения наиболее эффективны.
Обзор модуля маркетинга

Dynamics 365 CRM для приложения обслуживания клиентов

Обслуживание клиентов — это модуль, который позволяет вам управлять всеми аспектами обслуживания клиентов, включая управление всеми запросами в службу поддержки (справочная служба), Ключевые преимущества Dynamics 365 for Customer Service включают:

  • Возможность отслеживать проблемы клиентов с помощью заявок и обращений.
  • Иметь подробную базу знаний, которая поможет решать проблемы и делиться ответами на запросы клиентов.
  • Расширьте возможности сотрудников службы поддержки клиентов.
  • Заработайте лояльность клиентов, быстро реагируя на проблемы и вопросы.
  • Обращения можно поставить в очередь, а затем направить нужным группам или сотрудникам.
  • Отслеживание и выполнение соглашений об уровне обслуживания с клиентом (SLA)
  • Отслеживание и запись всех взаимодействий для обращения в службу поддержки или обращения в службу поддержки.
  • Возможность создавать отчеты и информационные панели для управления производительностью и производительностью.
  • Возможность определения условий обслуживания.
  • Создание и планирование срочных услуг для клиентов
Обзор службы поддержки клиентов

Интеграция с Outlook и Office 365

Многие предприятия уже используют Microsoft Outlook и Microsoft Office 365 для электронной почты, планирования встреч, управления документами и контактами.

Microsoft Dynamics CRM легко интегрируется с Outlook и Office 365, поэтому пользователи могут получать доступ к важной информации CRM из Outlook.Интеграция Dynamics позволяет пользователям собирать информацию о клиентах в знакомом интерфейсе; доступ к данным также можно получить в автономном режиме.

Сколько стоит Dynamics CRM?

Microsoft изменила способ покупки отдельных приложений для элемента CRM Dynamics, теперь вы можете просто купить нужное приложение, тогда как раньше вам приходилось покупать план Customer Engagement. Цены указаны ниже:

  • Приложение Dynamics Sales — от 49 фунтов стерлингов за пользователя в месяц.
  • Приложение Dynamics Marketing — от 565 фунтов стерлингов в месяц.
  • Приложение Dynamics Customer Service — от 37 фунтов стерлингов за пользователя в месяц.
  • Приложение Dynamics Field Service — от 71 фунта стерлингов за пользователя в месяц.
  • Приложение Dynamics Project Service Automation — от 135 фунтов стерлингов за пользователя. в месяц

Последние цены можно найти в ценах Dynamics 365.

Почему стоит выбрать AlphaLogix — организовать демонстрацию Dynamics 365 CRM

Наши специалисты по CRM помогут вам узнать, как можно настроить Dynamics 365 CRM для улучшения процессов продаж в вашем бизнесе.Мы предоставим вам бесплатную первоначальную персонализированную демонстрацию Dynamics 365 CRM, а также полностью обоснованные затраты и цены в соответствии с вашими требованиями.

Позвоните нам сегодня, чтобы организовать демонстрацию, по телефону 020 8050 3216 или напишите нам по адресу [email protected] Мы поможем вам на каждом этапе процесса внедрения, включая обучение и поддержку.

Связанная информация

Что такое CRM?

Что означает CRM?

Microsoft Dynamics 365 CRM

Что такое управление взаимоотношениями с клиентами?

CRM: Краткое описание

Термин «Управление взаимоотношениями с клиентами» (CRM) описывает системы и процессы в компаниях, которые с помощью данных о клиентах стремятся объединить и улучшить обслуживание клиентов для достижения более высокого уровня лояльности клиентов.Управление взаимоотношениями с клиентами объединяет различные отделы, такие как отдел продаж и маркетинга, чтобы обеспечить единый подход, который в конечном итоге способствует увеличению успеха компании.

Подробное описание

В отличие от многих других корпоративных руководств, CRM фокусируется на клиентах и ​​отношениях с клиентами, а не на продажах или прибыли. Этот подход особенно широко распространен в сфере B2B, где компаниям часто очень сложно привлечь новых клиентов.Хотя онлайн-маркетинг значительно упростил жизнь и открыл новые решения, бизнес-бизнес по-прежнему остается сектором, в котором любой компании сложно и, прежде всего, дорого привлечь новых клиентов.

Управление взаимоотношениями с клиентами также используется в области «бизнес-потребитель», хотя здесь оно играет несколько иную роль, поскольку CRM для бизнес-клиентов обычно основывается на процессах и решениях, специально адаптированных для отдельных клиентов.

Поскольку компании, продающие свою продукцию конечным пользователям, обычно имеют больше клиентов, чем компании, работающие в секторе B2B, подобное индивидуализированное решение вряд ли практично.Тем не менее, такие компании по-прежнему могут использовать управление взаимоотношениями с клиентами, потому что, если их меры по продажам и маркетингу координируются через систему CRM, компания может определить соответствующие целевые группы. Затем к ним можно будет подойти более индивидуально, что приведет к большей лояльности клиентов, большему предпринимательскому успеху и положительному улучшению имиджа компании. Однако любая дальнейшая индивидуальная ориентация CRM потребует принятия значительного количества дополнительных мер, которые могут быть реализованы только для относительно небольшой группы клиентов.

Управление взаимоотношениями с клиентами основано на последовательных и надежных данных о клиентах. Поэтому компания должна стараться узнать как можно больше о своих клиентах, чтобы иметь возможность оценивать и влиять на развитие своих отношений с клиентами. Обычно это достигается с помощью CRM-системы, которая хранит все виды информации о клиентах, а затем делает эти данные доступными для различных отделов, таких как продажи и маркетинг. В целом CRM-системы предоставляют следующие данные:

  • Адреса клиентов
  • История заказов
  • Подробная информация о маркетинговых или иных мерах
  • Статистическая информация о заказах, продажах и т. Д.

Используя доступную информацию о программном обеспечении, все сотрудники могут быть осведомлены о мерах, принимаемых для улучшения отношений с клиентами и лояльности клиентов. Статистические данные также можно использовать, чтобы легко проверить, были ли такие меры успешными и какие цели были достигнуты.

Чтобы упростить работу с CRM-системой, большинство программных продуктов включают дополнительные функции, такие как интеграция программ Office, почтовых клиентов, приложений для управления задачами и инструментов управления временем, а также возможность импорта и экспорта данных.

Управление взаимоотношениями с клиентами

Цель CRM — объединить все соответствующие отделы компании, чтобы они могли работать вместе, чтобы поддерживать отношения с клиентами. Это, конечно, не означает, что отделы берут на себя роли и функции других отделов (например, продажи не будут инициировать маркетинговые меры). CRM можно условно разделить на следующие три области / процесса:

  • Маркетинг
  • Продажа / распространение
  • Служба поддержки клиентов

Задача маркетинга — использовать данные CRM для индивидуального обращения к существующим клиентам с использованием различных мер.В зависимости от размера целевой группы это может быть через прямой контакт, но может также включать информационные бюллетени, брошюры для клиентов, опросы и аналогичные методы. А поскольку новые данные о клиентах могут быть собраны с помощью программного обеспечения CRM, управление взаимоотношениями с клиентами, конечно же, является особенно полезным инструментом для передачи информации в обоих направлениях. Задача маркетинга — привлекать новых клиентов, и для этого используются данные CRM. Эти данные также информируют отдел маркетинга о том, какие меры и какие маркетинговые каналы являются наиболее перспективными.

Следуя этим маркетинговым усилиям, отдел продаж стремится продавать новые и существующие контакты компании посредством прямого и индивидуального общения. Это может быть достигнуто, например, посредством разговора, в котором устанавливаются точные потребности и пожелания клиента, но также возможны индивидуальные сделки и особые условия для определенных заказов.

Для целей CRM важно, чтобы эта непрерывная коммуникация продолжала собирать еще больше данных о клиентах, чтобы требования клиентов все более четко определялись и, следовательно, лучше выполнялись.В результате этого процесса CRM клиент чувствует, что о нем заботятся, и поэтому он более склонен размещать дальнейшие заказы.

С точки зрения управления взаимоотношениями с клиентами, обслуживание клиентов может применяться только к существующим клиентам, но оно может внести значительный вклад в лояльность клиентов. Во время послепродажного обслуживания сотрудники могут продемонстрировать, что они действительно заинтересованы в потребностях или проблемах клиента, что, таким образом, может показать, что компания сосредоточена не только на продажах.

Программное обеспечение

CRM также играет здесь важную роль, поскольку данные о клиентах, собранные на этапах маркетинга и продаж, позволяют службе поддержки работать с клиентами как с отдельными лицами.Если заказчик выразил какие-либо особые пожелания во время предыдущих (торговых) переговоров, отдел обслуживания клиентов может теперь узнать, были ли они реализованы к удовлетворению клиента. Это дает покупателю ощущение, что его или ее потребности удовлетворяются настоящим партнером.

Элементы управления взаимоотношениями с клиентами

CRM можно разделить не только на разные области, но и на четыре компонента, каждый из которых используется каждым отделом по мере необходимости.Эти компоненты:

  • Аналитический CRM
  • Операционная CRM
  • Коммуникационная CRM
  • CRM для совместной работы

Аналитический компонент CRM — это место, где собираются и оцениваются данные о клиентах. Программное обеспечение CRM и возможности, которые оно позволяет, играют центральную роль в этой функции. Какие данные может собирать ваше программное обеспечение? Каким образом эти данные могут быть проанализированы и оценены? Эти вопросы необходимо учитывать при выборе программного обеспечения CRM, поскольку эффективное управление взаимоотношениями с клиентами не может быть достигнуто без надежной оценки данных.Для этой цели используются методы, заимствованные из области бизнес-аналитики, особенно интеллектуальный анализ данных, то есть систематическая статистическая оценка больших объемов данных. Это помогает выявить тенденции и проверить, были ли определенные меры успешными, а также сообщить, были ли какие-либо (возможно, неожиданные) побочные эффекты.

Задача операционного CRM — воплотить результаты аналитического CRM в конкретные меры. Среди прочего, это включает в себя сортировку клиентов по разным категориям.Это помогает оценить относительную важность каждого клиента для компании, сектора рынка, в котором он активен, может ли клиент быть заинтересован в каких-либо других аспектах рынка, был ли уже достигнут потенциал заказов в идентифицированном основном секторе. истощены и многое другое. Кроме того, оперативная CRM также собирает дополнительные данные, которые вместе с программным обеспечением помогают дать более точное представление о каждом клиенте.

Коммуникационный CRM управляет различными каналами связи, чтобы поддерживать скоординированный контакт с клиентом.Если, например, с клиентом связались через информационный бюллетень, за этим можно будет связаться с помощью личного звонка. Такая координация методов коммуникации означает, что компания может опираться на основу, выполняемую каждой последовательной мерой. В отсутствие такой координации некоторые из этих мер предположительно были бы напрасными или, возможно, даже контрпродуктивными, если бы клиент затем почувствовал беспокойство или плохой уход.

Подобно коммуникативной CRM, коллаборативная CRM служит для координации.Однако эта задача заключается не в координации внешних действий, а в координации внутри компании. Благодаря программному обеспечению CRM все отделы, участвующие в управлении взаимоотношениями с клиентами, работают с одними и теми же данными, но это не обязательно означает, что их усилия скоординированы. Совместная CRM позволяет применять общекорпоративный подход, который определяет четкие цели и обязанности.

Заключение

Управление взаимоотношениями с клиентами позволяет компании согласовывать свою стратегию с потребностями клиента, чтобы наилучшим образом удовлетворить эти потребности и, таким образом, обеспечить долгосрочную лояльность клиентов.Однако для достижения этих целей различные отделы компании должны работать вместе и согласованно применять меры. Эта цель достигается с помощью клиентской базы данных, которая анализируется и обновляется с помощью программного обеспечения CRM.

Такой подход будет особенно интересен компаниям, работающим на высококонкурентных рынках, где сложно привлечь новых клиентов.

Управление взаимоотношениями с клиентами: обзор

В современном быстро меняющемся мире происходит множество изменений, влияющих на жизнь каждого человека.Есть много компаний, которые используют разные стратегии, чтобы быть конкурентоспособными и завоевать хорошую репутацию в отрасли. Сотрудникам нелегко установить хорошие отношения с клиентами. Они используют разные способы, чтобы клиенты были довольны тем, как они с ними обращаются.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это способ управления и помощи компании во взаимодействии с клиентами, которые являются основной причиной функциональности компании.Этот подход в основном использует технологии для автоматизации, управления и организации обслуживания клиентов.

CRM содержит функции, которые в основном ориентированы на клиентов, чтобы обеспечить хорошее обслуживание, а также на том, как продвигать определенный бизнес, чтобы получить более высокий уровень продаж. Вот некоторые характеристики управления взаимоотношениями с клиентами, которые удовлетворяют потребности разных клиентов:

CRM служит системой для отслеживания и мониторинга различных областей, таких как маркетинг и другие системы, которые помогают им продвигать бизнес в других сетях.CRM также отслеживает анализ клиентов по продажам.

Управление взаимоотношениями с клиентами использует технологии данных. Очевидно, что технология находится в лучшем состоянии из-за ее различных применений и функций. Это помогает CRM стать простой и понятной для удовлетворения потребностей клиентов.

Управление для больших возможностей. Это важно для управления большим спросом и ростом потребностей клиентов для отслеживания прогресса компании. Компания может связать предыдущую историю продаж с настоящим, чтобы узнать, прогрессируют ли они или остаются прежними.

Развивает и улучшает отношения со своими клиентами. Важно, чтобы компании установили хорошие отношения с клиентами, которые могут сильно повлиять на их бизнес-статус, а также для продвижения их бизнеса.

Обработка продажи стала проще и быстрее. Для компании важно продавать свой товар проще и быстрее. CRM поможет им получить информацию о потребностях клиентов. Таким образом, они смогут узнать, что предложить, что поможет им удовлетворить потребности клиентов.

CRM поддерживает бизнес. Это делает бизнес сильным и прогрессивным, потому что укрепляет отношения с клиентами. Клиенты могут завоевать доверие компании, потому что они дали возможность развлечься, поддерживая свои потребности.

Управление взаимоотношениями с клиентами — это лишь один из многих подходов к развитию определенного бизнеса. CRM дает клиентам почувствовать, что они также могут свободно высказывать свои комментарии и предложения для улучшения компании и знать, удовлетворяют ли они потребности клиентов надлежащим образом.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *