Crm систСму – Π§Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ CRM-систСмы ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΡ… ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎ Π²Ρ‹Π±ΠΈΡ€Π°Ρ‚ΡŒ? / Trinion corporate blog / Habr

Π‘ΠΎΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅

БистСма управлСния Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ β€” ВикипСдия

ΠœΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π» ΠΈΠ· Π’ΠΈΠΊΠΈΠΏΠ΅Π΄ΠΈΠΈ β€” свободной энциклопСдии

БистСма управлСния Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ (CRM, CRM-систСма, сокращСниС ΠΎΡ‚ Π°Π½Π³Π».Β Customer Relationship Management)Β β€” ΠΏΡ€ΠΈΠΊΠ»Π°Π΄Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ обСспСчСниС для ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΉ, ΠΏΡ€Π΅Π΄Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ для Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ стратСгий взаимодСйствия с Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ (ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ), Π² частности для ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ уровня ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΎΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π° ΠΈ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ обслуТивания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΏΡƒΡ‚Ρ‘ΠΌ сохранСния ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ… ΠΈ истории Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ с Π½ΠΈΠΌΠΈ, установлСния ΠΈ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ бизнСс-процСссов ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰Π΅Π³ΠΎ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΎΠ².

CRMΒ β€” модСль взаимодСйствия, основанная Π½Π° Ρ‚Π΅ΠΎΡ€ΠΈΠΈ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€ΠΎΠΌ всСй философии бизнСса являСтся ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚, Π° Π³Π»Π°Π²Π½Ρ‹ΠΌΠΈ направлСниями Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΠ²Π»ΡΡŽΡ‚ΡΡ ΠΌΠ΅Ρ€Ρ‹ ΠΏΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΡŽ эффСктивного ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π°, ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ обслуТивания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². ΠŸΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ° этих бизнСс-Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Π΅Ρ‚ сбор, Ρ…Ρ€Π°Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎ потрСбитСлях, поставщиках, ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π½Ρ‘Ρ€Π°Ρ…, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΎ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΡ… процСссах ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Π€ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ для ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ этих бизнСс-Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°ΡŽΡ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³, ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ.

CRM-систСма ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ:

  • Ρ„Ρ€ΠΎΠ½Ρ‚Π°Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ, ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ‡ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‰ΡƒΡŽ обслуТиваниС ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π½Π° Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ°Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ с Π°Π²Ρ‚ΠΎΠ½ΠΎΠΌΠ½ΠΎΠΉ, распрСдСлСнной ΠΈΠ»ΠΈ Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΎΠΉ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ;
  • ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½ΡƒΡŽ Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ, ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ‡ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‰ΡƒΡŽ Π°Π²Ρ‚ΠΎΡ€ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΡƒΡŽ ΠΎΡ‚Ρ‡Ρ‘Ρ‚Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ;
  • Ρ…Ρ€Π°Π½ΠΈΠ»ΠΈΡ‰Π΅ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ…;
  • Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΡƒΡŽ подсистСму;
  • Ρ€Π°ΡΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡƒΡŽ систСму ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ: Ρ€Π΅ΠΏΠ»ΠΈΠΊΠΈ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… Π½Π° Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ°Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈΠ»ΠΈ смарт-ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚Ρ‹.
  1. НаличиС Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ…Ρ€Π°Π½ΠΈΠ»ΠΈΡ‰Π° ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ, ΠΊΡƒΠ΄Π° ΡΠΎΠ±ΠΈΡ€Π°ΡŽΡ‚ΡΡ свСдСния ΠΎ взаимодСйствии с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈΒ β€” клиСнтской Π±Π°Π·Ρ‹.
  2. ИспользованиС ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ… ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΎΠ² взаимодСйствия: обслуТиваниС Π½Π° Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ°Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π½Ρ‹Π΅ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ, элСктронная ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Π°, мСроприятия, встрСчи, рСгистрационныС Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡ‹ Π½Π° Π²Π΅Π±-сайтах, Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½Ρ‹Π΅ ссылки, Ρ‡Π°Ρ‚Ρ‹, ΡΠΎΡ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ сСти.
  3. Автоматизация бизнСс-процСссов ΠΈ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ, Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΡ… ΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎ-ΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ ΠΊ вСдСнию бизнСса Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
  4. Анализ собранной ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ… ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²ΠΊΠ° Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… для принятия ΡΠΎΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΡ… ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉΒ β€” Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, сСгмСнтация ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π½Π° основС ΠΈΡ… значимости для ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΏΠΎΡ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΌ ΠΎΡ‚ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ΅ Π½Π° Ρ‚Π΅ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠΌΠΎΠ°ΠΊΡ†ΠΈΠΈ, ΠΏΡ€ΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·Π΅ потрСбности Π² Ρ‚Π΅Ρ… ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π°Ρ… ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

Π­Ρ‚ΠΎΡ‚ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·ΡƒΠΌΠ΅Π²Π°Π΅Ρ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈ взаимодСйствии с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ сотруднику ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ доступна вся нСобходимая информация ΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΡ… с этим ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ ΠΈ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ принимаСтся Π½Π° основС этой ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ (информация ΠΎ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΈ, Π² свою ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΡŒ, Ρ‚ΠΎΠΆΠ΅ сохраняСтся).

Π’ 2000-Π΅ Π³ΠΎΠ΄Ρ‹ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΠ»Π° распространСниС SaaS-модСль прСдоставлСния CRM-систСм.

Основной Ρ†Π΅Π»ΡŒΡŽ внСдрСния, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, ставится ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ стСпСни удовлСтворённости ΠΈ Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π·Π° счёт Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° Π½Π°ΠΊΠΎΠΏΠ»Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎ клиСнтском ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠΈ, рСгулирования Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΡ„Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠΈ, настройки инструмСнтов ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π°. Благодаря ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡŽ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… появляСтся Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ эффСктивно ΠΈ с ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ участиСм сотрудников ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ потрСбности Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠ², Π° Π·Π° счёт опСративности ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈΒ β€” ΠΎΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π°Π½Π½Π΅Π΅ выявлСниС рисков ΠΈ ΠΏΠΎΡ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… возмоТностСй.

Π’ Ρ‚ΠΎΡ€Π³ΠΎΠ²ΠΎΠΉ сфСрС Π·Π° счёт CRM обСспСчиваСтся Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ эффСктивноС ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄Π° пСрСкрёстных ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ (Π°Π½Π³Π».Β cross-selling) ΠΈ Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΈΠΊΠΈ апсСйла.

ΠšΠ»Π°ΡΡΠΈΡ„ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΡ ΠΏΠΎ Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½ΠΈΡŽ[ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ | ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠ΄]

ΠšΠ»Π°ΡΡΠΈΡ„ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΡ ΠΏΠΎ ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½ΡŽ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ[ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ | ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠ΄]

  • ΠžΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹ΠΉ CRMΒ β€” рСгистрация ΠΈ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹ΠΉ доступ ΠΊ ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΏΠΎ событиям, компаниям, ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π°ΠΌ, ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Π°ΠΌ[1].
  • АналитичСский CRMΒ β€” ΠΎΡ‚Ρ‡Ρ‘Ρ‚Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ Π² Ρ€Π°Π·Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Ρ… Ρ€Π°Π·Ρ€Π΅Π·Π°Ρ… (Π²ΠΎΡ€ΠΎΠ½ΠΊΠ° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΎΠ² ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… мСроприятий, Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· эффСктивности ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π² Ρ€Π°Π·Ρ€Π΅Π·Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠ², сСгмСнтов ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², Ρ€Π΅Π³ΠΈΠΎΠ½ΠΎΠ² ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½Ρ‹Π΅ Π²Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚Ρ‹).
  • ΠšΠΎΠ»Π»Π°Π±ΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹ΠΉ CRM (Π°Π½Π³Π».Β  collaboration β€” сотрудничСство; совмСстныС, согласованныС дСйствия)Β β€” ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ тСсного взаимодСйствия с ΠΊΠΎΠ½Π΅Ρ‡Π½Ρ‹ΠΌΠΈ потрСбитСлями, ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ, Π²ΠΏΠ»ΠΎΡ‚ΡŒ Π΄ΠΎ влияния ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° Π½Π° Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΠ΅ процСссы ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ (опросы, для измСнСния качСств ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π° ΠΈΠ»ΠΈ порядка обслуТивания, Π²Π΅Π±-страницы для отслСТивания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ состояния Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°, ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎ SMS ΠΎ событиях, связанных с Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ Π»ΠΈΡ†Π΅Π²Ρ‹ΠΌ счётом, Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ для ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΡΠ°ΠΌΠΎΡΡ‚ΠΎΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ Π² Ρ€Π΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Ρ‹ ΠΈ услуги, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Π΅ возмоТности).

Π Ρ‹Π½ΠΎΠΊ CRM-систСм Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ Gartner ΠΏΠΎ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π°ΠΌ 2012 Π³ΠΎΠ΄Π° ΠΎΡ†Π΅Π½Ρ‘Π½ Π² ΠΎΠ±ΡŠΡ‘ΠΌΠ΅ $18Β ΠΌΠ»Ρ€Π΄, ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½Π΅ΠΉΡˆΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΠΈΒ β€” Salesforce.com (14Β %), SAP (12,9Β %) ΠΈ Oracle (11,1Β %)[2]

. Π‘Ρ€Π΅Π΄ΠΈ CRM-систСм, прСдоставляСмых ΠΏΠΎ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ SaaS, Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Ρ‡Π΅ΠΌ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠ²ΠΈΠ½ΠΎΠΉ Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ° Π²Π»Π°Π΄Π΅Π΅Ρ‚ Salesforce.com[3], срСди Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Π½Ρ‹Ρ… ΠΈΠ³Ρ€ΠΎΠΊΠΎΠ² Π² этом сСгмСнтС Π²Ρ‹Π΄Π΅Π»ΡΡŽΡ‚ Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ NetSuite ΠΈ RightNow[en] (ΠΏΠΎΠ³Π»ΠΎΡ‰Π΅Π½Π° Oracle Π² 2011 Π³ΠΎΠ΄Ρƒ)[4].

  • Π“Ρ€ΠΈΠ½Π±Π΅Ρ€Π³, Пол. CRM со ΡΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ свСта = CRM at the speed of light.Β β€” БПб.: Π‘ΠΈΠΌΠ²ΠΎΠ» Плюс, 2007.Β β€” 528 с.Β β€” 2000 экз.Β β€” ISBN 978-5-93286-079-3.

ru.wikipedia.org

CRM-систСмы β€” Ρ‡Ρ‚ΠΎ это простыми словами? ОбъясняСм, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚ CRM-ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ°

ΠŸΡ€ΠΎ CRM всСгда ΠΏΠΈΡˆΡƒΡ‚ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌ нСпонятным языком, Π±ΡƒΠ΄Ρ‚ΠΎ это Π°Π΄Ρ€ΠΎΠ½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΊΠΎΠ»Π»Π°ΠΉΠ΄Π΅Ρ€, Π° Π½Π° самом Π΄Π΅Π»Π΅ это просто ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ° для управлСния бизнСсом. ΠŸΡ€Π°Π²Π΄Π°, ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ умная β€” Π½Π°ΡΡ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΡŒ Π½Π° 40-50%, ΡΠ½ΠΈΠ·ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈΠ·Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ ΠΈ Π² 2 Ρ€Π°Π·Π° ΡƒΡΠΊΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΡƒ заявок. Но Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ CRM ΠΈ Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΎΠ½Π° Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ‚? Как Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΠΊ собствСнной систСмы SalesapCRM, Β«ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‡Π°ΡŽ популярно». Π˜Ρ‚Π°ΠΊ, CRM-систСмы β€” Ρ‡Ρ‚ΠΎ это простыми словами?

Как Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ CRM-систСма?

ΠžΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ Π°Π±Π±Ρ€Π΅Π²ΠΈΠ°Ρ‚ΡƒΡ€Π° CRM Ρ€Π°ΡΡˆΠΈΡ„Ρ€ΠΎΠ²Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ Customer Relationship Management, Ρ‚ΠΎΒ Π΅ΡΡ‚ΡŒ Β«ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ с клиСнтами». CRM ΠΏΡ€ΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΠΈ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ процСссов ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ эффСктивнСС Π²Ρ‹ΡΡ‚Ρ€Π°ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π΄ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ³ с покупатСлСм, Π½Π΅Β Π΄ΠΎΠΏΡƒΡΠΊΠ°Ρ‚ΡŒ ошибок Π²Β Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ ΠΈΒ Π²Β ΠΈΡ‚ΠΎΠ³Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Π°Ρ‚ΡŒ Π΅ΠΌΡƒ большС.

Как это выглядит Π²Β CRM? ΠŸΡ€Π΅Π΄ΡΡ‚Π°Π²ΡŒΡ‚Π΅ Ρ‚Π°Π±Π»ΠΈΡ†Ρƒ Excel с вашСй клиСнтской Π±Π°Π·ΠΎΠΉ, Π½ΠΎΒ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ ΠΏΡ€ΠΈ Ρ‰Π΅Π»Ρ‡ΠΊΠ΅ на имя ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° открываСтся удобная ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ°, Π²Β ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ содСрТится вся хронология Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ с ним — ΠΎΡ‚Β ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠ³ΠΎ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ° Π΄ΠΎΒ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΊΠΈ. Π—Π΄Π΅ΡΡŒ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΡΠ»ΡƒΡˆΠ°Ρ‚ΡŒ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ, ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ ΠΈΡΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΡŽ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΎΠΊ, ΡΠΎΠ·Π΄Π°Ρ‚ΡŒ Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ ΠΏΠΎΒ ΡˆΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Ρƒ, Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°Ρ‚ΡŒ e-mail ΠΈΠ»ΠΈ sms, ΠΏΠΎΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Ρƒ.

Когда ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ‚ Π²Π°ΠΌ, CRM ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ‚ ΠΎΡ‚ΠΊΡ€Ρ‹Ρ‚ΡŒ Π΅Π³ΠΎ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΡƒ, и вы сразу привСтствуСтС Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΒ ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈ. Π”Π°ΠΆΠ΅ Ссли Ρ€Π°Π½ΡŒΡˆΠ΅ этого покупатСля Π²Π΅Π» Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠΉ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€, Π²Ρ‹Β Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΠΈΡ‚Π΅ Π½Π°Β Π΅Π³ΠΎ вопросы Π±Π΅Π· всяких Β«ΡƒΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΡŽ ΠΈΒ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π·Π²ΠΎΠ½ΡŽΒ». CRM сама ΠΎΡ‚ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ sms-сообщСниС о статусС Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π° ΠΈΒ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ‚ о встрСчС. Π’Β ΠΈΡ‚ΠΎΠ³Π΅ вы экономитС врСмя — и своС, ΠΈΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°. А значит, Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ‚Π΅ Π΅Π³ΠΎ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ и настроСнным Π½Π°Β ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΊΡƒ.

Π­Ρ‚ΠΎ лишь малая Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚ CRM-ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ°. ΠŸΠ΅Ρ€Π΅Ρ‡ΠΈΡΠ»ΡŽ ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ возмоТности CRM:

Автоматизация стоит послСднСй, Π½ΠΎ Π½Π΅ ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ½Π° Π½Π°ΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½Π°. Напротив, ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΎΠ½Π° ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ ΠΏΠΎΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ Π½Π° Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ β€” Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ всС Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π»ΠΎ быстро ΠΈ Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΊΠΎ, Π° ошибки «чСловСчСского Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π°Β» Π±Ρ‹Π»ΠΈ свСдСны ΠΊ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΡƒΠΌΡƒ. CRM Π±Π΅Ρ€Π΅Ρ‚ всю Ρ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ½Ρƒ Π½Π° сСбя: Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ ΠΏΠΎ ΡˆΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Ρƒ, ставит Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π°ΠΌ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ этапС сдСлки, отправляСт sms ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ, создаСт ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Ρ‹ ΠΏΠΎ всСм показатСлям, Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· встроСнный ΠΊΠ°Π»ΡŒΠΊΡƒΠ»ΡΡ‚ΠΎΡ€ рассчитываСт ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ услуг, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ отслСТиваСт Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹Π΅ Π΄Π°Ρ‚Ρ‹ (Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π»ΠΈΡ‚ΡŒ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€, Π²Ρ‹ΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ счСт Π½Π° ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρƒ, ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠΈΡ‚ΡŒ сСрвис ΠΈ Π΄Ρ€.).

Благодаря CRM ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρ‹ Π΄ΠΎΠΏΡƒΡΠΊΠ°ΡŽΡ‚ мСньшС ошибок, Π°Β Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚, ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΡŽΡ‚ большС ΠΈΒ Ρ‡Π°Ρ‰Π΅. ΠΒ Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŽ становится Π»Π΅Π³Ρ‡Π΅ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ: ΠΎΠ½Β Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ мСньшС Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ Π½Π°Β ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ ΠΈΒ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Π΅Ρ‚ большС рСсурсов, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ бизнСс.

salesap.ru

систСма — Ρ‡Ρ‚ΠΎ это ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚? Π”Π΅Ρ‚Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΎΠ±Π·ΠΎΡ€ с ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ΠΎΠΌ

Π˜Π½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΈ Ρ€ΠΎΠ»ΠΈ CRM-систСм Π² Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ соврСмСнной ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ мноТСство. Однако Π±ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΠ½ΡΡ‚Π²ΠΎ статСй ΠΈ ΠΎΠ±Π·ΠΎΡ€ΠΎΠ² написаны нСпонятным языком, ΠΌΡ‹ ΠΆΠ΅ постараСмся просто ΠΈ доступно ΠΎΠ±ΡŠΡΡΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ это Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ CRM-систСма.

Для соврСмСнного бизнСса Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ использованиС ИВ-Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΉ являСтся вопросом выТивания ΠΈ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ собствСнной конкурСнтоспособности. Высокая конкурСнция ΠΈ ТСсткая Π±ΠΎΡ€ΡŒΠ±Π° Π·Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΡƒΠ΅Ρ‚ эталонных Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ. ИмСнно для достиТСния Π½Π°ΠΈΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅ΠΉ эффСктивности взаимодСйствия с ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΌ внСдряСтся CRM-систСма. Π•Π΅ использованиС ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΡŒ ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚ΠΈ Π² 2 Ρ€Π°Π·Π°, ΡƒΠΌΠ΅Π½ΡŒΡˆΠΈΡ‚ΡŒ расходы ΠΈ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΡΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ² практичСски Π½Π° 50%. ΠŸΠΎΠΏΡ€ΠΎΠ±ΡƒΠ΅ΠΌ простыми словами ΠΎΠ±ΡŠΡΡΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π΄Π΅Ρ‚Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ CRM ΠΈ для ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ… Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΎΠ½Π° Π½ΡƒΠΆΠ½Π°.

ΠžΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ CRM

АббрСвиатура CRM ΠΈΠ»ΠΈ Customer Relationship Management с Π°Π½Π³Π». пСрСводится ΠΊΠ°ΠΊ Β«ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈΒ», Ρ‡Ρ‚ΠΎ являСтся ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ· основных Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΉ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ. Π˜ΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡ Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, CRM-систСма ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ Π²Ρ‹ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΠ΅ Ρ†Π΅ΠΏΠΎΡ‡ΠΊΠΈ взаимодСйствия. Π’ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π΅ ΠΊΠ°Ρ€Π΄ΠΈΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ΡΡ качСство Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΈ объСм ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ.

ΠŸΠΎΠΏΡƒΠ»ΡΡ€Π½Ρ‹Π΅ CRM-систСмы Π² России

Если Ρ€Π°Π½Π΅Π΅ компания ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°Π»Π° ΠΈ Ρ…Ρ€Π°Π½ΠΈΠ»Π° всю ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ… Π² Π³Ρ€ΠΎΠΌΠΎΠ·Π΄ΠΊΠΈΡ… Ρ‚Π°Π±Π»ΠΈΡ†Π°Ρ… Π² Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ‚Π΅ Excel, Ρ‚ΠΎ CRM-систСма позволяСт Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡƒ ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŽ ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡƒΡŽ ΡΠ»Π΅ΠΊΡ‚Ρ€ΠΎΠ½Π½ΡƒΡŽ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΡƒ, Π³Π΄Π΅ прСдоставляСтся структурированная информация Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ ΠΎ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Π°Ρ…, Π½ΠΎ ΠΈ вся история взаимодСйствия Π² хронологичСском порядкС. Π˜ΡΠΊΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΈ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±Π°Ρ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ Π±Π°Π·Ρƒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π² CRM Π½Π°ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ быстрСС ΠΈ эффСктивнСй, Ρ‡Π΅ΠΌ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡ любой Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠΉ способ. Π’ систСмС ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ всСго Π² ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΊΠ»ΠΈΠΊ ΡƒΡΡ‚Π°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΠΉ встрСчС ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²ΠΊΠ΅ коммСрчСского прСдлоТСния, ΡƒΠ·Π½Π°Ρ‚ΡŒ Π΄Π΅Ρ‚Π°Π»ΠΈ сдСлки ΠΈΠ»ΠΈ Π²Ρ‹ΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ счСт Π½Π° ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρƒ. CRM-систСма оснащСна инструмСнтами контроля, благодаря Ρ‡Π΅ΠΌΡƒ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ сигнал ΠΎ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠΈ поручСния ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠ±Π»ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ Π΄Π΅Π΄Π»Π°ΠΉΠ½Π°. Π­Ρ‚ΠΎ лишь

ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²ΠΎΠΉ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π» CRM-систСмы, Π½ΠΎ Π² Π΅Π΅ арсСналС Π΅ΡΡ‚ΡŒ мноТСство ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… Π½Π΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Ρ‹Ρ… для бизнСса возмоТностСй.

Как Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ CRM-систСма – история АндрСя ΠΈ Π΅Π³ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ

ΠŸΠΎΠ½ΡΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠΏ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ CRM-систСмы ΠΏΡ€ΠΎΡ‰Π΅ всСго Π½Π° ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Π΅ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½ΠΎΠ³ΠΎ бизнСса. Допустим, Ρ‡Ρ‚ΠΎ АндрСй Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ ΠΏΠΎ производству Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… навСсов, ΠΊΠΎΠ·Ρ‹Ρ€ΡŒΠΊΠΎΠ², Π½Π°ΠΊΡ€Ρ‹Ρ‚ΠΈΠΉ ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… мСталлоконструкций. Когда Ρ„ΠΈΡ€ΠΌΠ° Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π½Π°Ρ‡Π°Π»Π° свою Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ, количСство ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ² ΠΎΡ‚ Π½ΠΈΡ… Π±Ρ‹Π»ΠΎ 3-4 Π² нСдСлю. Алгоритм Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π° Π±Ρ‹Π» всСгда простым: принял ΠΏΡ€Π΅Π΄Π²Π°Ρ€ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ Π·Π°ΠΊΠ°Π·, сдСлал Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ€Ρ‹, ΠΎΠ±Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΠ» ΠΊΠΎΠ½ΡΡ‚Ρ€ΡƒΠΊΡ†ΠΈΡŽ издСлия, согласовал ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ, ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΠ» ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρƒ, Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΠ» Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ ΠΈ Π·Π°ΠΊΡ€Ρ‹Π» ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρƒ. АндрСй Π΄Π΅Π»Π°Π» Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ качСствСнно, ΠΏΠΎ Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠ΅ΠΉ Ρ†Π΅Π½Π΅ ΠΈ строго соблюдая сроки. Π’ ΠΈΡ‚ΠΎΠ³Π΅ с ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΌ Π³ΠΎΠ΄ΠΎΠΌ клиСнтская Π±Π°Π·Π° Ρ€Π°Π·Ρ€Π°ΡΡ‚Π°Π»Π°ΡΡŒ, увСличивался ΡˆΡ‚Π°Ρ‚ сотрудников, стали ΠΏΠΎΡΠ²Π»ΡΡ‚ΡŒΡΡ ΠΌΠ°ΡΡˆΡ‚Π°Π±Π½Ρ‹Π΅ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‹ Π½Π° ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½Ρ‹Π΅ ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚Ρ‹. ΠŸΠΎΡ‚ΠΎΠΊ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ² вырос Π² 10 Ρ€Π°Π· ΠΈ с этого ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π° Π½Π°Ρ‡Π°Π»ΠΈ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°Ρ‚ΡŒ сбои Π² Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅.

CRM-систСма Π½Π° Ρ€Π°Π·Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Ρ… устройствах

ΠŸΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Ρ‹ ΠΊΠΎΠ½Ρ„Π»ΠΈΠΊΡ‚Π½Ρ‹Ρ… ситуаций Π±Ρ‹Π»ΠΈ Ρ‡Π°Ρ‰Π΅ всСго связаны с чСловСчСским Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ. Один ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ пропустил Π·Π°ΠΊΠ°Π·, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ поступил ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Π΅. Π”Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠΉ Π·Π°Π±Ρ‹Π» ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈ ΡƒΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΡ‚ΡŒ Π΄Π΅Ρ‚Π°Π»ΠΈ ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚Π°, Π° Ρ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΠΈΠΉ пропустил Π΄Π°Ρ‚Ρƒ Ρ‚Π΅Π½Π΄Π΅Ρ€Π° Π½Π° ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚. ΠšΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ ΠΆΠ΅ ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ Π½Π΅ Π΄ΠΎΠΆΠ΄Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΏΡ€ΠΈΠ΅Π·Π΄Π° Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ€Ρ‰ΠΈΠΊΠ° Π² Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ врСмя ΠΈΠ»ΠΈ сдСлав ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρƒ ΠΆΠ΄Π°Ρ‚ΡŒ ΠΌΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΆΠ° дольшС, Ρ‡Π΅ΠΌ ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Π΅Π½ΠΎ ΠΈΠ·Π½Π°Ρ‡Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ. ΠšΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ стали Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ ΠΆΠ°Π»ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π½Π° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΏΠΈΡΠ°Ρ‚ΡŒ Π³Π½Π΅Π²Π½Ρ‹Π΅ ΠΎΡ‚Π·Ρ‹Π²Ρ‹, Π½ΠΎ ΠΈ попросту ΡƒΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠΌ Ρ„ΠΈΡ€ΠΌΠ°ΠΌ. Π’ этот ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚ АндрСй понял, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΠΊΠ°Ρ€Π΄ΠΈΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΌΠ΅Π½ΡΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ ΠΊ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΡŽ своих сотрудников.

БизнСсмСн Ρ€Π΅ΡˆΠΈΠ» Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ CRM-систСму ΠΈ Π²Ρ‹ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ ΠΏΠΎ ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ΅Π½Π½ΠΎ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΌΡƒ ΠΈ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠΌΡƒ Π°Π»Π³ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΠΌΡƒ:

Π˜Π½Ρ„ΠΎΡ€Π³Ρ€Π°Ρ„ΠΈΠΊΠ° β€” ΠΊΠ°ΠΊ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ CRM-систСма АндрСя
  1. ΠšΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ оставляСт заявку Π² ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½Ρ‹ΠΉ для Π½Π΅Π³ΠΎ способ – сайт, тСлСфония, e-mail, сообщСниС Π² мСссСндТСр. CRM автоматичСски рСгистрируСт Π½ΠΎΠ²Ρ‹ΠΉ Π·Π°ΠΊΠ°Π·, Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΡƒ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° (Ссли ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ ΡƒΠΆΠ΅ обращался Π² компанию, запись добавляСтся Π² Π΅Π³ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΡ„ΠΈΠ»ΡŒ). ΠŸΠ°Ρ€Π°Π»Π»Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π·Π°ΠΊΠ°Π· ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄Π°Π΅Ρ‚ Π² ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΡƒΡŽ ΡΡ‚Π°Π΄ΠΈΡŽ Π²ΠΎΡ€ΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ –
    Β«ΠŸΠ΅Ρ€Π²ΠΈΡ‡Π½Ρ‹ΠΉ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Β»
    . ΠœΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρƒ поступаСт сигнал ΠΎΡ‚ CRM: Β«ΠŸΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ с вСбсайта Π½Π° протяТСнии 10 ΠΌΠΈΠ½ΡƒΡ‚Β». Π‘Ρ€ΠΎΠΊ Ρ€Π΅Π°ΠΊΡ†ΠΈΠΈ устанавливаСтся ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎ, согласно ΠΏΡ€Π΅Π΄Π²Π°Ρ€ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ настроСнному Ρ€Π΅Π³Π»Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ. Если отвСтствСнный сотрудник просрочит Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ, CRM-систСма автоматичСски ΠΎΡ‚ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΠ½Π΄Ρ€Π΅ΡŽ.
  2. Π˜Π½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΡ CRM с Π²ΠΈΡ€Ρ‚ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ АВБ позволяСт ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρƒ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈΠ· интСрфСйса систСмы, Ρ‡Ρ‚ΠΎ сущСствСнно ускоряСт ΠΊΠΎΠΌΠΌΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΡŽ. Π’ процСссС Ρ€Π°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Π° ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ фиксируСт поТСлания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΈ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ° Π² ΠΏΡ€ΠΎΡ„ΠΈΠ»Π΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°. Если ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΡƒΡΡ‚Ρ€Π°ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ условия Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹, сдСлка ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ Π½Π° ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠΉ этап Π²ΠΎΡ€ΠΎΠ½ΠΊΠΈ β€” Β«Π’Ρ‹Π΅Π·Π΄ Π½Π° ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚Β». CRM-систСма автоматичСски Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Ρƒ для Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ€Ρ‰ΠΈΠΊΠ° Π½Π° ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½ΡƒΡŽ Π΄Π°Ρ‚Ρƒ.
  3. Π’ процСссС Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ€ΠΎΠ² ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ продСмонстрированы Π½Π° Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€ ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»Ρ‹ ΠΈΠ· ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΈΠ·Π³ΠΎΡ‚Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ конструкция. Когда Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ€Ρ‹ сдСланы ΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊ Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Π» ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»Ρ‹ Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ€Ρ‰ΠΈΠΊ вносит всю ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ Π² ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ Ρ„Π°ΠΉΠ» ΠΈ прикрСпляСт ΠΊ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°. Π‘Π΄Π΅Π»ΠΊΠ° пСрСводится Π½Π° ΡΡ‚Π°Π΄ΠΈΡŽ «РасчСт стоимости ΠΈ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ счСта».
  4. ΠžΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ сотрудник Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π½Π° протяТСнии ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡Π΅Π³ΠΎ дня (ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠ³ΠΎ срока, Π·Π°ΠΊΡ€Π΅ΠΏΠ»Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π² Ρ€Π΅Π³Π»Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹) Ρ€Π°ΡΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚Π°. ПослС фиксации суммы Π² ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ‚ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ ΠΈ ΠΎΠ·Π²ΡƒΡ‡ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚ ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ² ΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚. Для удобства ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π° систСма ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²ΠΈΡ‚ счСт ΠΈ Π½Π°ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ Π΅Π³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ. Π‘Π΄Π΅Π»ΠΊΠ° ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ Π½Π° ΡΡ‚Π°Π΄ΠΈΡŽ Β«ΠŸΡ€Π΅Π΄ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‚Π°Β».
  5. ΠšΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ осущСствляСт ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρƒ ΠΏΠΎ счСту ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½Ρ‹ΠΌ способом. Π‘Π΄Π΅Π»ΠΊΠ° ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ Π½Π° этап Β«ΠŸΡ€ΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡ‚Π²ΠΎ ΠΈ ΠΌΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΆΒ».
  6. Π¦Π΅Ρ… ΠΏΠΎ производству ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Π΅Ρ‚ Π·Π°ΠΊΠ°Π· ΠΏΠΎ составлСнному Ρ€Π°Π½Π΅Π΅ Π’Π—, Π° ΠΌΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΆΠ½ΠΈΠΊ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ ΠΈ согласовываСт Π΄Π°Ρ‚Ρƒ установки с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ. Π”Π°Π»Π΅Π΅ происходит ΠΌΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΆ конструкции, сдСлка ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ Π½Π° этап Β«Π—Π°Π²Π΅Ρ€ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ‹ ΠΈ Π·Π°ΠΊΡ€Ρ‹Ρ‚ΠΈΠ΅ сдСлки».
  7. ΠšΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ‚ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ, осущСствляСт Π΄ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρƒ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Π΅Ρ‚ Π·Π°ΠΊΡ€Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ (Ρ‡Π°Ρ‰Π΅ всСго это Π°ΠΊΡ‚/Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ с Π³Π°Ρ€Π°Π½Ρ‚ΠΈΠ΅ΠΉ Π½Π° ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚). ΠœΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΆΠ½ΠΈΠΊΡƒ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π° ΡΡ„ΠΎΡ‚ΠΎΠ³Ρ€Π°Ρ„ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ для ΠΏΠΎΡ€Ρ‚Ρ„ΠΎΠ»ΠΈΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ Π²Π·ΡΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π·Ρ‹Π² ΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ Ρƒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°.
  8. На протяТСнии всСго процСсса Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΉ сдСлки АндрСй ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Π΅Ρ‚ Π΄Π΅Ρ‚Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Ρ‹ ΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ Π² нСсколько ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠΎΠ². Он ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ – сколько сдСлок находится Π½Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ этапС, Π³Π΄Π΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°Ρ€ΡƒΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ сроков ΠΈΠ»ΠΈ Ρ€Π΅Π³Π»Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹. КакиС ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρ‹ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡŽΡ‚ ΠΏΠ»Π°Π½, Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π½Π΅Ρ‚. Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΎΠ½ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Ρ‚ΡŒ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π°ΠΌ с ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ½Ρ‹ΠΌΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ, вСдь ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° с собствСнником всСгда ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ Π΅Π³ΠΎ Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈ, Ρ‚Π°ΠΊ скаТСм, успокаиваСт Π½Π΅Ρ€Π²Ρ‹.
ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ Π²ΠΎΡ€ΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ АндрСя

Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ, CRM-систСма систСматизировала Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ АндрСя ΠΈ ΠΈΡΠΊΠ»ΡŽΡ‡ΠΈΠ»Π° ошибки, связанныС с чСловСчСским Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ. Удалось Π΄ΠΎΡΡ‚ΠΈΡ‡ΡŒ эталонного взаимодСйствия с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ, Π΄ΠΈΡΡ†ΠΈΠΏΠ»ΠΈΠ½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ пСрсонал, ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅Ρ€ΡΠΈΡŽ запросов Π² ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΊ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ Π΅Π΅ ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΡŒ Π² Ρ†Π΅Π»ΠΎΠΌ. Благодаря Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΡŽ CRM ΠΠ½Π΄Ρ€Π΅ΡŽ ΡƒΠ΄Π°Π»ΠΎΡΡŒ Π²Ρ‹Ρ‡ΠΈΡΠ»ΠΈΡ‚ΡŒ лСнтяСв ΠΈ нСэффСктивных ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ² Π² своСм ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π΅. ΠžΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒ самыС эффСктивныС источники привлСчСния ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², Π½Π°ΠΉΡ‚ΠΈ Β«ΡƒΠ·ΠΊΠΈΠ΅Β» мСста Π² скриптах ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΡΡ‚ΡŒ ΠΌΠ΅Ρ€Ρ‹ ΠΏΠΎ ΠΈΡ… ΡƒΡΡ‚Ρ€Π°Π½Π΅Π½ΠΈΡŽ.

  • ΠšΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΏΠ»Π°Π½Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π² CRM
  • Аналитика ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ ΠΈΡ‚ΠΎΠ³ΠΎΠ² Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹

ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ АндрСй ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ своСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ

Как БРМ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ Ρ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ½Π½Ρ‹Π΅ дСйствия?

Π’ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π° встрСчаСтся мноТСство Ρ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ½Π½Ρ‹Ρ… дСйствий – рСгистрация Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°, обращСния, ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΊΠ° Π°ΠΊΡ‚ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ Ρ†Π΅Π½Ρ‹/наличия, согласованиС Π³Ρ€Π°Ρ„ΠΈΠΊΠ° доставки ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠ΅ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠ΅. Автоматизировав Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ процСссы, Π²Ρ‹ освобоТдаСтС Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡Π΅Π΅ врСмя ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π° ΠΎΡ‚ Ρ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ½Ρ‹ ΠΈ направляСтС Π΅Π³ΠΎ Π½Π° Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹Π΅ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ, Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²ΠΊΠ° коммСрчСских ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΠΎΡ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ.

ΠšΡ€ΠΎΠΌΠ΅ этого ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ° выполняСт Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Ρ, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, ускоряСт процСссы визирования заявок, Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΡƒΡŽ Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΈ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ с Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°ΠΌΠΈ Π² Ρ†Π΅Π»ΠΎΠΌ. Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ CRM располагаСт инструмСнтами для эффСктивного ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π° ΠΈ сСрвиса – ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ мСроприятий, всСвозмоТныС рассылки, ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠ° сСрвисных ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ заявок. ВстроСнныС Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ кСйс-ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°, основанныС Π½Π° Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΡ… ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠ°Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΎΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‚ Ρ‚Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΡƒ взаимодСйствия ΠΈ Ρ€Π΅Π³Π»Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ этап сдСлки. Данная Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ особСнно Π°ΠΊΡ‚ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Π° Π² Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ сСгмСнта B2B.

  • Π˜Π½ΡΡ‚Ρ€ΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΎΠ»ΠΎΠ³Π°
  • Π‘ΠΏΠ»ΠΈΡ‚-тСст
  • Π˜ΡΡ‚Ρ€ΠΈΡ рассылок
  • Π˜Ρ‚ΠΎΠ³ΠΈ рассылок

РСализация ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… рассылок Π² Ρ€Π°Π·Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Ρ… CRM-систСмах

Π’Ρ‹ΡˆΠ΅ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Ρ‡ΠΈΡΠ»Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ CRM-систСмы ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡŽΡ‚ Π²Ρ‹ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Π΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ, ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡΠΈΡ‚ΡŒ Π΅Π³ΠΎ Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ частоту ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΎΠΊ. Когда Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊ зашСл Π½Π° сайт ΠΈ оставил Π½Π° Π½Π΅ΠΌ заявку, CRM Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ ΠΏΠΎ Π½Π΅ΠΉ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΡƒ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Π° ΠΈ сдСлки. Π’ Π½Π΅ΠΉ указываСтся Π½Π°Ρ‡Π°Π»ΡŒΠ½Π°Ρ стадия Π²ΠΎΡ€ΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ: Β«ΠŸΠ΅Ρ€Π²Ρ‹ΠΉ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊΒ». ΠœΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρƒ поступаСт подсказка ΠΎΡ‚ CRM: Β«ΠŸΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ с вСбсайта Π½Π° протяТСнии 15 ΠΌΠΈΠ½ΡƒΡ‚Β». Если отвСтствСнный сотрудник просрочил Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ, CRM-систСма автоматичСски отправляСт ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŽ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° сбыта.

НуТна Π»ΠΈ ΠΌΠ½Π΅ CRM?

Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΏΠΎΠ½ΡΡ‚ΡŒ, Π½ΡƒΠΆΠ½Π° Π»ΠΈ Π²Π°ΡˆΠ΅ΠΌΡƒ бизнСсу CRM-ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ°, слСдуСт ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ Π½Π° Ρ‚ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΠΈΠΉ процСсс. Если Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π° с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ основываСтся Π½Π° скриптах Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ², рСгулярных встрСчах ΠΈ элСктронной пСрСпискС – Π²Π°ΠΌ Π½ΡƒΠΆΠ½Π° CRM. Π Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚Π΅ с Π²ΠΎΡ€ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚Π΅ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ‹ попадания Π»ΠΈΠ΄ΠΎΠ² Π² Π²ΠΎΡ€ΠΎΠ½ΠΊΡƒ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Ρ‹ ΠΈΡ… ΠΏΠΎΡ‚Π΅Ρ€ΠΈ – Π²Π°ΠΌ Π½ΡƒΠΆΠ½Π° CRM. Если Π²Ρ‹ Ρ…ΠΎΡ‚ΠΈΡ‚Π΅ максимально Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ всС Ρ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ½Π½Ρ‹Π΅ дСйствия ΠΈ свСсти ошибки, связанныС с чСловСчСским Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ ΠΊ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΡƒΠΌΡƒ – Π²Π°ΠΌ Π½ΡƒΠΆΠ½Π° CRM. Π₯ΠΎΡ‚ΠΈΡ‚Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ Π΄Π΅Ρ‚Π°Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΡƒ ΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, всСх сотрудников, Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ†ΠΈΠΈ, пСрспСктивных ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ… – Π²Π°ΠΌ Π½ΡƒΠΆΠ½Π° CRM. ΠŸΠΎΠ΄Ρ€ΠΎΠ±Π½Π΅ΠΉ ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ΅ Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€Π° ΠΌΡ‹ писали Π² ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΠ΅ – «Как ΠΏΠΎΠ½ΡΡ‚ΡŒ Π½ΡƒΠΆΠ½Π° Π»ΠΈ ΠΌΠ½Π΅ CRM-систСма?Β»

ΠœΠ°Π»Ρ‹ΠΉ бизнСс ΠΈΠ»ΠΈ микропрСдприятиС ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΎΠ±ΠΎΠΉΡ‚ΠΈΡΡŒ Π±Π΅Π· внСдрСния систСмы Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π²ΠΎΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ бСсплатным Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ. Как ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΠΎ количСство Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ² составляСт 3-5 Π² дСнь, с этим ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ Π±Π΅Π· ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡ†Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ систСмы. ΠŸΠ»Π°Ρ‚Π½Ρ‹Π΅ ΠΈ ΠΌΠΎΡ‰Π½Ρ‹Π΅ систСмы Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ Π΄ΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΈΠΌΠΈ ΠΈ массивными для Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ сСгмСнта Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ°, Π² ΠΈΡ‚ΠΎΠ³Π΅ БРМ лишь услоТнит Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ.

ΠžΠ±Π»Π°Ρ‡Π½Π°Ρ вСрсия ΠΈΠ»ΠΈ локальная?

БущСствуСт 2 Ρ‚ΠΈΠΏΠ° Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ CRM-ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌ: ΠΊΠΎΡ€ΠΎΠ±ΠΎΡ‡Π½Ρ‹Π΅ систСмы ΠΈΠ»ΠΈ дСсктопныС (on-site) ΠΈ ΠΎΠ±Π»Π°Ρ‡Π½Ρ‹Π΅, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‚ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½. Π’ ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠΌ случаС CRM устанавливаСтся Π½Π° сСрвСр ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°. ЛицСнзия приобрСтаСтся 1 Ρ€Π°Π·, для обновлСния ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ систСмы слСдуСт Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π½Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ спСциалистов ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ услугами собствСнного ИВ-ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π°.

ΠŸΡ€ΠΈ использовании ΠΎΠ±Π»Π°Ρ‡Π½ΠΎΠΉ БРМ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŽ прСдоставляСтся ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-доступ Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· WEB-Π±Ρ€Π°ΡƒΠ·Π΅Ρ€. ΠŸΡ€ΠΈ этом вся информация ΠΈ Ρ„Π°ΠΉΠ»Ρ‹ систСмы хранятся Π½Π° сСрвСрС Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΠΊΠ°. ЛицСнзия оплачиваСтся Ρ€Π°Π· Π² Π³ΠΎΠ΄, Π²Ρ‹ всСгда ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΎΠΊΡ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ. ΠžΠ±Π»Π°Ρ‡Π½Ρ‹Π΅ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ большСй ΠΏΠΎΠΏΡƒΠ»ΡΡ€Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ, ΡΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ ΠΈ ΠΊΠΎΡ€ΠΎΠ±ΠΎΡ‡Π½Ρ‹Ρ… систСм составляСт ΠΏΡ€ΠΈΠ±Π»ΠΈΠ·ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ 85 / 15.

ΠŸΡ€Π΅ΠΈΠΌΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²Π° ΠΈ нСдостатки ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ Ρ‚ΠΈΠΏΠ° систСм

ΠžΠ±Π»Π°Ρ‡Π½Π°Ρ ΡΠΈΡΡ‚Π΅ΠΌΠ°ΠšΠΎΡ€ΠΎΠ±ΠΎΡ‡Π½Π°Ρ систСма
+ НС Π½ΡƒΠΆΠ΅Π½ собствСнный сСрвСр
+ ΠžΡ‚ΡΡƒΡ‚ΡΡ‚Π²ΠΈΠ΅ Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚ Π½Π° ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ ΠΈ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅
+ Доступ 24/7 с любого устройства
+ Π‘Ρ‚Π°Π±ΠΈΠ»ΡŒΠ½Π°Ρ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π° ΠΈ ΡΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ систСмы
+ Быстрая ΠΌΠ°ΡΡˆΡ‚Π°Π±ΠΈΡ€ΡƒΠ΅ΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ
β€” ΠžΠΏΠ»Π°Ρ‚Π° ΠΏΠΎ подпискС
+ Разовая ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‚Π° Π·Π° Π»ΠΈΡ†Π΅Π½Π·ΠΈΠΈ
+ ΠŸΠΎΠ»Π½Ρ‹ΠΉ доступ ΠΊ ядру систСмы
+ НСограничСнноС дисковоС пространство
β€” БлоТности с ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΎΠΉ
β€” ВысокиС Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚Ρ‹ Π½Π° содСрТаниС ИВ-Π΄Π΅ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°

Π’ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ· Π½Π°ΡˆΠΈΡ… статСй – Β«CRM Π² ΠΎΠ±Π»Π°ΠΊΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ локально?Β» ΠΌΡ‹ Π΄Π΅Ρ‚Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ Ρ€Π°Π·ΠΎΠ±Ρ€Π°Π»ΠΈ эти способы Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ систСмы. Π Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡƒΠ΅ΠΌ ΠΎΠ·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΠΈΡ‚ΡŒΡΡ.

Π’Ρ‹Π±ΠΈΡ€Π°Π΅ΠΌ CRM β€” must have ΠΌΠΎΠ΄ΡƒΠ»ΠΈ

Алгоритм ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€Π° CRM-систСмы ΠΎΠ΄ΠΈΠ½Π°ΠΊΠΎΠ² для ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ Ρ€Π°Π·Π½ΠΎΠ³ΠΎ сСгмСнта. ΠŸΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄Π½Π°Ρ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π° – ΡΠΎΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ список Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΊ систСмС, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ ΠΎΠ½Π° Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Ρ€Π΅ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ. Π”Π°Π»Π΅Π΅ ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ сравнСниС систСм, прСдоставлСнных Π½Π° Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ΅. Π‘Ρ€Π°Π²Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ происходит Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ ΠΏΠΎ возмоТностям, Π½ΠΎ ΠΈ ΠΏΠΎ Ρ†Π΅Π½ΠΎΠ²Ρ‹ΠΌ прСдлоТСниям, ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½ΡŽ тСхничСской ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ ΠΈ кастомизации систСмы. Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΌΡ‹ Ρ€Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡƒΠ΅ΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π°Ρ‚ΡŒ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° список Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΉ со сторонними сСрвисами. КаТдоС Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎ, ΠΎΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ ΠΌΡ‹ собрали Must have ΠΌΠΎΠ΄ΡƒΠ»ΠΈ,ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Π² любой БРМ:

  • Π Π°Π±ΠΎΡ‚Π° с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ ΠΈ клиСнтской Π±Π°Π·ΠΎΠΉ – Ρ…Ρ€Π°Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ всСх взаимодСйствий, быстрая сСгмСнтация ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·.
  • Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ – Π²ΠΎΡ€ΠΎΠ½ΠΊΠ° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, скрипты ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·.
  • Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π°ΠΌΠΈ – постановка Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΌ, ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½Ρ‹ΠΉ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Ρ‰ΠΈΠΊ, ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ выполнСния Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ ΠΈ сроков.
  • Автоматизация Ρ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ½Π½Ρ‹Ρ… дСйствий – рСгистрация Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ² ΠΈ заявок ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², автоматичСскиС рассылки ΠΏΠΎ событиям.
  • Π˜Π½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΡ с сСрвисами – Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ CRM Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΠΉ АВБ, ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚ΠΎΠ²Ρ‹ΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ, мСссСндТСрами, ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Ρ‹ΠΌΠΈ инструмСнтами.

ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Ρ‹ интСрфСйсов Π½Π΅ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… БРМ-систСм

ПослС Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€Π° Π½Π°ΠΈΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ происходит процСсс внСдрСния ΠΈ обучСния сотрудников. На всСх этапах Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€Π° ΠΈ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΈΠ΄Π΅ΠΉΠ½Ρ‹ΠΉ Π²Π΄ΠΎΡ…Π½ΠΎΠ²ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ всСго ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π° объяснял сотрудникам Π·Π°Ρ‡Π΅ΠΌ это Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ систСма ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΈΠΌ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡΠΈΡ‚ΡŒ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹, Π° Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚ ΠΈ собствСнный Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄. ΠŸΠΎΠ΄Ρ€ΠΎΠ±Π½Ρ‹ΠΉ ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π» ΠΎ Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€Π΅ CRM систСмы ΠΌΡ‹ ΠΏΡƒΠ±Π»ΠΈΠΊΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ Ρ€Π°Π½Π΅Π΅, Ρ€Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡƒΠ΅ΠΌ ΠΊ ΠΏΡ€ΠΎΡ‡Ρ‚Π΅Π½ΠΈΡŽ – Β«Π’Ρ‹Π±ΠΎΡ€ CRMΒ».

ΠšΠ°ΠΊΠΈΡ… ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½Ρ‹Ρ… Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΎΠ² внСдрСния ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Ρ‚ΡŒ

ΠšΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Π°Ρ Ρ†Π΅Π»ΡŒ внСдрСния – рост объСмов ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ созданиС эталонного процСсса взаимодСйствия с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ. Π’ зависимости ΠΎΡ‚ Ρ€ΠΎΠ΄Π° Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΈ второстСпСнныС Ρ†Π΅Π»ΠΈ, Π½ΠΎ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²ΠΎΠ΅ – рост ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΠΈ. НапримСр, Π² 2015 Π³ΠΎΠ΄Ρƒ Π±Ρ‹Π» ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ опрос 500 ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΎ Ρ‚ΠΎΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ… Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΎΠ² ΡƒΠ΄Π°Π»ΠΎΡΡŒ Π΄ΠΎΡΡ‚ΠΈΡ‡ΡŒ. Π Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ опроса – рост ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΠΈ послС внСдрСния Π² срСднСм составил ΠΎΡ‚ 25 Π΄ΠΎ 35%. ΠžΠ±Ρ‰Π΅Π΅ ускорСниС Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹, автоматизация Ρ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ½Ρ‹ ΠΈ сниТСниС ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚ ΠΎΡ‚ΠΌΠ΅Ρ‡Π°ΡŽΡ‚ всС участники опроса.

НадСюсь наша ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΡ ΠΎ Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ CRM ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½Π° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ Π±Ρ‹Π»Π° Π²Π°ΠΌ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Π°. Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ Ρ€Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡƒΠ΅ΠΌ ΠΎΠ·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΠΈΡ‚ΡŒΡΡ с нашим Β«Π Π΅ΠΉΡ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠΌ CRM-систСм 2018-Π³ΠΎΠ΄Π°Β».

ΠŸΠΎΡ…ΠΎΠΆΠΈΠ΅ ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΠΈ

best-crm.ru

Ρ‡Ρ‚ΠΎ это? ΠŸΡ€ΠΎΡΡ‚Ρ‹ΠΌΠΈ словами / Habr

Π“Π΄Π΅ Π²Ρ‹ Ρ…Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‚Π΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ²? На Π±ΡƒΠΌΠ°ΠΆΠΊΠ΅, Π² Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π΅, Π² Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΈΠΊΠ΅, Π² эксСлС? Или Π²Π°ΠΌ Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ Ρ€Π°Π· ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»Π°Π³Π°ΡŽΡ‚ CRM систСму, Π½ΠΎ Ρƒ вас Π½Π΅Ρ‚ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠ³ΠΎ понимания, Ρ‡Ρ‚ΠΎ это Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ это Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚.

Π­Ρ‚Π° информация Π½Π΅ для программистов, Π°ΠΉΡ‚ΠΈΡˆΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ Ρ‚.Π΄. Она для Π²Π»Π°Π΄Π΅Π»ΡŒΡ†Π΅Π² бизнСса, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ хотят ΠΏΠΎΠ½ΡΡ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ CRM систСма. НС Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎ Π²Ρ‹Π³ΠΎΠ΄Ρ‹, ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·Ρƒ, ΠΊΠΎΠΌΡƒ ΠΎΠ½Π° Π½ΡƒΠΆΠ½Π° ΠΈ Ρ‡Ρ‚ΠΎ это Π΄Π°Π΅Ρ‚, Π° ΠΏΡ€Π΅ΠΆΠ΄Π΅ всСго ПОНЯВЬ. Π‘ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΠ½ΡΡ‚Π²ΠΎ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ Π½Π° эту Ρ‚Π΅ΠΌΡƒ написано ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ ΡƒΠΌΠ½Ρ‹ΠΌ языком. Π”Π°ΠΆΠ΅ простыС ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΠΈ написаны Ρ‚Π°ΠΊ, ΠΊΠ°ΠΊ Π±ΡƒΠ΄Ρ‚ΠΎ люди боятся ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π½Π΅ профСссионалами. И ΠΏΡ€ΠΎΡˆΡƒ мСня ΠΏΡ€ΠΎΡΡ‚ΠΈΡ‚ΡŒ, Ссли ΠΊΠΎΠΌΡƒ-Ρ‚ΠΎ покаТСтся, Ρ‡Ρ‚ΠΎ я написал всС это слишком простым языком. Π― Ρ…ΠΎΡ‡Ρƒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π²Ρ‹ поняли ΠΈ Ρ€Π°Π·ΠΎΠ±Ρ€Π°Π»ΠΈΡΡŒ Π² этом, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΊΠ°ΠΊ Ρ€Π°Π·Π±ΠΈΡ€Π°Π΅Ρ‚Π΅ΡΡŒ Π² своСм бизнСсС, Π° Π½Π΅ считали мСня экспСртом.

ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Π΄Π°Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ Ρ€Π°Π·Π±Π΅Ρ€Π΅ΠΌ CRM систСму Π½Π° части. К Ρ‡Π΅ΠΌΡƒ CRM систСма относится Π² бизнСсС? ΠŸΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ. Π§Ρ‚ΠΎ Π½Π°ΠΌ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ для ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ? ΠšΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹. ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ ΠΏΠ΅Ρ€Π²Ρ‹Π΅ Π΄Π²Π΅ самыС Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹Π΅ Π²Π΅Ρ‰ΠΈ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ Ρƒ нас Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ, ΠΈ ΠΎΠ½ΠΈ Π΅ΡΡ‚ΡŒ Π² любой CRM систСмС, это ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ.


Π˜Ρ‚Π°ΠΊ. ΠšΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹. Π“Π΄Π΅ Π²Ρ‹ Ρ…Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‚Π΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ²? На Π±ΡƒΠΌΠ°ΠΆΠΊΠ΅, Π² Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π΅, Π² Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΈΠΊΠ΅, Π² эксСлС?

Π’Ρ‹ ΠΈ сами ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Ρ‚Π²Π΅Ρ€Π΄ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ всС эти Π²Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚Ρ‹ Π½Π΅ ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½Ρ‹ Ρ‚Π΅ΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ:

  • Π’Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½, ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Π° ΠΈ другая ваТная информация ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΏΠΎΡ‚Π΅Ρ€ΡΡ‚ΡŒΡΡ, Π° вмСстС с Π½Π΅ΠΉ ΠΈ сам ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚.
  • НуТного ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° Π½Π΅ Ρ‚Π°ΠΊ просто Π½Π°ΠΉΡ‚ΠΈ. ΠŸΠΎΠΏΡ€ΠΎΠ±ΡƒΠΉΡ‚Π΅, ΠΎΡ‚Ρ‹Ρ‰ΠΈΡ‚Π΅ Π΅Π³ΠΎ срСди ΠΊΡƒΡ‡ΠΈ Π±ΡƒΠΌΠ°ΠΆΠ΅ΠΊ ΠΈΠ»ΠΈ Ρ„Π°ΠΉΠ»ΠΎΠ².
  • Π’Ρ€ΡƒΠ΄Π½ΠΎ Ρ…Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‚ΡŒ всю ΠΈΡΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΡŽ общСния с этим ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ. Π’Ρ‹ ΠΏΡ‹Ρ‚Π°Π»ΠΈΡΡŒ Π² Π±Π»ΠΎΠΊΠ½ΠΎΡ‚Π΅ ΠΏΠΈΡΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ своСго ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΏΠΎΠ΄Ρ€ΠΎΠ±Π½ΠΎ?

Π—Π΄Π΅ΡΡŒ Π±Ρ‹ спасла ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‚Π΅ΠΊΠ°. Как Π² старыС Π΄ΠΎΠ±Ρ€Ρ‹Π΅ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π°.

РСшСниС ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠ΅. Но Π΅ΡΡ‚ΡŒ нСдостаток. Π‘ΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ!

  • Π‘ΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ поиска Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ Π½ΠΈΠ·ΠΊΠ°. ΠŸΠΎΠΏΡ€ΠΎΠ±ΡƒΠΉΡ‚Π΅ ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ быстро Π½Π°ΠΉΡ‚ΠΈ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΠ° Π² ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‚Π΅ΠΊΠ΅. А Ρ‚Π΅ΠΏΠ΅Ρ€ΡŒ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΈΡ….
  • Π‘ΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ занСсСния ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ Ρ‚ΠΎΠΆΠ΅ Π½ΠΈΠ·ΠΊΠ°.

Однако сравнСниС с ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‚Π΅ΠΊΠΎΠΉ Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠΎ Ρ‚Π΅ΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ всСм понятно, ΠΊΠ°ΠΊ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‚Π΅ΠΊΠ°.
Π’Π°ΠΊ Π΄Π°Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ пСрСнСсСм ΠΏΡ€ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠΏ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‚Π΅ΠΊΠΈ Π½Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΡŒΡŽΡ‚Π΅Ρ€.

Π§Ρ‚ΠΎ Ρƒ нас Π΅ΡΡ‚ΡŒ Π² ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‚Π΅ΠΊΠ΅? ΠšΡƒΡ‡Π° ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡Π΅ΠΊ Ρ‡Π΅Π³ΠΎ-Π»ΠΈΠ±ΠΎ. Π’ нашСм случаС ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ².
Π’ΠΎΡ‚ ΠΈ ΠΌΡ‹ Π·Π°Π²Π΅Π΄Π΅ΠΌ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΡƒ, ΠΊΠ°ΠΊ Π² ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‚Π΅ΠΊΠ΅. Π’ этой ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ΅ Ρƒ нас Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Ρ…Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ вся информация Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°. Π—Π°ΡˆΠ»ΠΈ Π² ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΡƒ, ΠΈ всС ΠΊΠ°ΠΊ Π½Π° Π»Π°Π΄ΠΎΠ½ΠΈ.

ΠšΠ°ΠΊΡƒΡŽ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ Π±ΡƒΠ΄Π΅ΠΌ Ρ…Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‚ΡŒ?

Π’Ρƒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π½Π°ΠΌ Π½ΡƒΠΆΠ½Π° для Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΡƒΡΠΏΠ΅ΡˆΠ½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ Π²Π΅Ρ€Π½Ρ‹Π΅ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ. Π’Π°ΠΊΡƒΡŽ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΏΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Ρ€Π°Π·Π±ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π° Π΄Π²Π΅ части.

  • Π˜Π½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡ, которая Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡƒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ: ЀИО, ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Π°, Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½, Π³ΠΎΡ€ΠΎΠ΄, ΠΊΠ°ΠΊ Π²Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Ρ‹ Π΅Π³ΠΎ сСйчас ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π΅ΡΡƒΡŽΡ‚ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½ ΠΏΠΎΠΏΠ°Π» Π² Π½Π°ΡˆΡƒ компанию. ΠŸΡ€ΠΎΡ‰Π΅ говоря, вся информация, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΡƒΡŽ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ β€œΡ€Π°Π·Π»ΠΎΠΆΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎ полочкам”. НазовСм Π΅Π΅ β€œΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½Π°Ρ информация ΠΎ клиСнтС”.
  • Π˜Π½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡ, которая Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ Π½Π°ΠΌ ΠΎ Ρ‚ΠΎΠΌ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΌΡ‹ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ Π² послСдний Ρ€Π°Π· ΠΎΠ±Ρ‰Π°Π»ΠΈΡΡŒ, Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΠ»ΠΈ, писали письма ΠΈ Ρ‚.Π΄. По сути, это наши Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ Π΅ΠΌΡƒ, письма, сообщСния, всС наши ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΠΈ послС Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ², Ρ‚.Π΅. информация ΠΏΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΠΈΡŽ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ.


Как Π΅Π΅ Π±ΡƒΠ΄Π΅ΠΌ Ρ…Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‚ΡŒ?

Π‘ΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΈΡ‚Π΅ΡΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π² любой систСмС Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ порядок, Π° ΠΈΠ½Π°Ρ‡Π΅ это ΡƒΠΆΠ΅ Π½Π΅ систСма.
Как ΠΌΡ‹ Π±Ρ‹ это сдСлали Π² ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‚Π΅ΠΊΠ΅? Π’ самом простом Π²Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚Π΅ Ρƒ нас Π±Ρ‹ Π±Ρ‹Π»ΠΈ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½Π°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹Π΅ для всСх ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡Π΅ΠΊ поля: Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½, ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Π° ΠΈ Ρ‚.Π΄. Π’ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ поля ΠΌΡ‹ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ ΠΏΠΎΠΌΠ΅ΡΡ‚ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΏΠΎ Ρ‚ΠΈΠΏΡƒ 1.


А Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ со всСй ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠ΅ΠΉ, которая связана с взаимодСйствиями с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ? Π£ Π½Π΅Π΅ Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΎΠ΄Π½Π° ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ. Она зависит ΠΎΡ‚ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ. Π’ΠΎΡ‚ ΠΈ располоТим Π΅Π΅ Π² зависимости ΠΎΡ‚ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π²Π½Π°Ρ‡Π°Π»Π΅ Π²ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ ΡΠ°ΠΌΡƒΡŽ ΡΠ²Π΅ΠΆΡƒΡŽ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ, Π° ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ позднюю.
Π’ ΠΈΡ‚ΠΎΠ³Π΅, ΠΌΡ‹ ΠΈΠΌΠ΅Π΅ΠΌ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΡƒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, Π³Π΄Π΅ хранится вся основная информация ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π΅. Она располоТСна Π² полях. На ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈΠ½ΠΊΠ΅ Π²Π½ΠΈΠ·Ρƒ эти поля слСва. Вся информация ΠΎ взаимодСйствии с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ располоТСна Π² зависимости ΠΎΡ‚ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ. На ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈΠ½ΠΊΠ΅ Π²Π½ΠΈΠ·Ρƒ это справа.
ΠžΡΡ‚Π°Π»ΠΎΡΡŒ Ρ€Π΅ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ Π΅Ρ‰Π΅ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚. ΠšΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ²-Ρ‚ΠΎ Ρƒ нас Π½Π΅ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½, Π° ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ. Как Π±ΡƒΠ΄Π΅ΠΌ ΠΈΡ… всСх Ρ€Π°Π·ΠΌΠ΅Ρ‰Π°Ρ‚ΡŒ? Π’ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‚Π΅ΠΊΠ΅ всС ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ располоТСны просто ΠΏΠΎ Π°Π»Ρ„Π°Π²ΠΈΡ‚Ρƒ. Π’ нашСм ΠΆΠ΅ случаС Π½ΠΈΡ‡Π΅Π³ΠΎ Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅ списка ΠΏΠΎΠΊΠ° Π½Π΅ Π±Ρ‹Π»ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠ΄ΡƒΠΌΠ°Π½ΠΎ.

Π”Π΅Π»Π°Π΅ΠΌ простой список ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². Бколько ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π² спискС Π½Π°ΠΌ Π±Π΅Π· Ρ€Π°Π·Π½ΠΈΡ†Ρ‹. ΠŸΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ Π½ΡƒΠΆΠ½Ρ‹Ρ… Π½Π°ΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΌΡ‹ Π½Π°ΠΉΠ΄Π΅ΠΌ с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ поиска ΠΈΠ»ΠΈ с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ Ρ„ΠΈΠ»ΡŒΡ‚Ρ€Π°.

А Ссли Π²Ρ‹ Π·Π°ΠΉΠ΄Π΅Ρ‚Π΅ Π² Π»ΡŽΠ±ΡƒΡŽ CRM систСму, Π²Ρ‹ это ΠΈ ΡƒΠ²ΠΈΠ΄ΠΈΡ‚Π΅. Бписок ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², ΠΈ Ρƒ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ° с ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΉ ΠΎ Π½Π΅ΠΌ, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ поиск с Ρ„ΠΈΠ»ΡŒΡ‚Ρ€ΠΎΠΌ.

Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ, Ρƒ нас ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΠ»Π°ΡΡŒ пСрвая ΠΈΠ· основных частСй CRM систСмы. На самом Π΄Π΅Π»Π΅ Π½Π΅ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΌ ΠΈ этого достаточно. ΠšΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΡƒΠΆΠ΅ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΠΈΡΠΊΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΈ информация Π½Π΅ тСряСтся.

Но ΠΊΠΎΠΌΡƒ-Ρ‚ΠΎ этого Π½Π΅ Ρ…Π²Π°Ρ‚Π°Π΅Ρ‚. ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ ΠΏΠΎΠΉΠ΄Π΅ΠΌ дальшС. ΠœΡ‹ ΠΆΠ΅ Ρ…ΠΎΡ‚ΠΈΠΌ Π²ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΌΡ‹ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Π°Π»ΠΈ!

Π§Ρ‚ΠΎ Π±ΡƒΠ΄Π΅ΠΌ Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ с ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠ΅ΠΉ ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ…?

ΠœΡ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ ΡƒΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ всю ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ… прямо Π² ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°. Однако Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°Π΅Ρ‚ нСсколько нСудобств:

  • Π’ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° становится слишком ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ.
  • Π£ нас Π½Π΅Ρ‚ возмоТности быстро Π½Π°ΠΉΡ‚ΠΈ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡƒΡŽ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ.

Но Π²Ρ‹Ρ…ΠΎΠ΄ Π΅ΡΡ‚ΡŒ.

Если ΠΌΡ‹ рассмотрим ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΎ любой ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅, Ρ‚ΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈ Π² случаС с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ ΠΌΡ‹ смоТСм Π΅Π΅ Ρ€Π°Π·Π±ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π° Π΄Π²Π΅ части:

  1. Π˜Π½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡ, которая Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅: сумма ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, источник ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ (Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π΅Π»ΠΎ ΠΊ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅), Π΅ΡΡ‚ΡŒ Π»ΠΈ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ ΠΏΠΎ этой ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΈ Ρ‚.Π΄. ΠŸΡ€ΠΎΡ‰Π΅ говоря, основная информация ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅.
  2. Всё взаимодСйствиС с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ΅ касаСтся ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ этой ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ. ΠŸΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌΡƒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ. Для ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΡ‹ общаСмся с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ этой ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ.


Π’ΠΎΠ³Π΄Π° Π΅ΡΡ‚ΡŒ простоС Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅. Если ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ° Ρ‚Π°ΠΊ схоТи, Ρ‚ΠΎ Π΄Π°Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ для ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ сдСлаСм Ρ‚Π°ΠΊΡƒΡŽ ΠΆΠ΅ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΡƒ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈ для ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°. Π‘Π΄Π΅Π»Π°Π΅ΠΌ список всСх ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ Π½Π°ΠΉΡ‚ΠΈ Π½ΡƒΠΆΠ½ΡƒΡŽ.

Но Ρƒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° всС ΠΆΠ΅ Π΅ΡΡ‚ΡŒ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΠ΅ Ρ€Π°Π·Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ΅. ΠŸΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°, Π² ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠΈ ΠΎΡ‚ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, это процСсс. И ΠΊΠ°ΠΊ Ρƒ любого процСсса, Ρƒ Π½Π΅Π΅ Π΅ΡΡ‚ΡŒ этапы. Π’.Π΅. ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π½Π°Ρ‡ΠΈΠ½Π°Ρ‚ΡŒΡΡ – ΠΌΡ‹ вступили Π² ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ, ΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π·Π°Π²Π΅Ρ€ΡˆΠ°Ρ‚ΡŒΡΡ – ΠΌΡ‹ ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΡƒ, Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π½Π΅Ρ‚. ΠœΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ Π½Π°Ρ‡Π°Π»ΠΎΠΌ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½Ρ†ΠΎΠΌ Π΅ΡΡ‚ΡŒ Π΅Ρ‰Π΅ ΠΈ свои этапы.

НапримСр, сначала ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Π΅Ρ† общаСтся с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ ΠΏΠΎ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Ρƒ, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌ встрСчаСтся, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌ Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ‚ Π΅ΠΌΡƒ коммСрчСскоС ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌ выставляСт счСт ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Π΅Ρ‚ ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρƒ. Π£ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ бизнСса своя спСцифика ΠΈ свои этапы. Но ΠΎΠ½ΠΈ Π΅ΡΡ‚ΡŒ всСгда. ΠŸΡ€ΠΎΡΡ‚ΠΎ ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρƒ любого процСсса ΠΎΠ½ΠΈ Π΅ΡΡ‚ΡŒ. Π”Π°ΠΆΠ΅ Ссли Π²Ρ‹ просто Π·Π°Ρ…ΠΎΡ‚ΠΈΡ‚Π΅ Π²Ρ‹ΠΉΡ‚ΠΈ ΠΈΠ· Π΄ΠΎΠΌΠ°, Π²Π°ΠΌ сначала Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒΡΡ, ΠΎΡ‚ΠΊΡ€Ρ‹Ρ‚ΡŒ Π΄Π²Π΅Ρ€ΡŒ, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌ Π²Ρ‹ΠΉΡ‚ΠΈ. Π£ΠΆΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΡƒΠΌ Ρ‚Ρ€ΠΈ этапа.


ΠŸΡ€ΠΈΡ‡Π΅ΠΌ Π½Π΅ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Ρ…ΠΎΠ΄Π΅ ΠΎΡ‚ ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠ³ΠΎ этапа Π΄ΠΎ послСднСго придСтся ΠΏΡ€ΠΎΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡƒ этапу. Π’Ρ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ ΠΈ Π±Π΅Π· ΠΎΠ΄Π΅ΠΆΠ΄Ρ‹ Π²Ρ‹ΠΉΡ‚ΠΈ Π½Π° ΡƒΠ»ΠΈΡ†Ρƒ. Π’ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ…, Ссли Π²Π°ΠΌ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈΠ» ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ ΠΈ сказал: β€œΡ Ρ…ΠΎΡ‡Ρƒ ΠΊΡƒΠΏΠΈΡ‚ΡŒβ€, ΠΈ ΠΎΠ½ Π·Π½Π°Π΅Ρ‚ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ…ΠΎΡ‡Π΅Ρ‚ ΠΊΡƒΠΏΠΈΡ‚ΡŒ, Π²Ρ‹ ΠΆΠ΅ Π½Π΅ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚Π΅ Π½Π°ΡΡ‚Π°ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π° Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΡΠΊΠΈΠ½ΡƒΡ‚ΡŒ Π΅ΠΌΡƒ коммСрчСскоС ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅. Π’Ρ‹ Π΅ΠΌΡƒ выставляСтС счСт. И фактичСски Π²Ρ‹ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π΅Ρ‚Π΅ Π΅ΠΌΡƒ Π±Π΅Π· этапа коммСрчСскоС ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅. Π’Ρ‹ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΏΡ€Ρ‹Π³ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚Π΅. Π’ этом Π½Π΅Ρ‚ Π½ΠΈΡ‡Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠ»ΠΎΡ…ΠΎΠ³ΠΎ.

Π§Ρ‚ΠΎ Π±ΡƒΠ΄Π΅ΠΌ Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ с ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠ΅ΠΉ ΠΏΠΎ этапам?

  1. Π˜Π½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΎ Ρ‚ΠΎΠΌ, Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌ этапС находится ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°, ΠΌΡ‹ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈ всю ΠΎΡΡ‚Π°Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ ΡƒΠΊΠ°ΠΆΠ΅ΠΌ Π² ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ.
  2. Π‘Π΄Π΅Π»Π°Π΅ΠΌ Ρ‚Π°ΠΊ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π±Ρ‹Π»ΠΎ ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½Π΅ΠΉ Π²ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌ этапС находится сдСлка.

Π’ случаС, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΌΡ‹ ΠΈΠΌΠ΅Π΅ΠΌ Π΄Π΅Π»ΠΎ с процСссом ΠΈ Π΅ΡΡ‚ΡŒ этапы, ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½Ρ‹ΠΌ являСтся ΡƒΠ²ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ сразу Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌ этапС находится процСсс, Π² нашСм случаС ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ Π·Π°ΠΉΡ‚ΠΈ Π² Макдональдс ΠΈ Π½Π° элСктронном Ρ‚Π°Π±Π»ΠΎ Π²ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ, Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ² ваш Π·Π°ΠΊΠ°Π· ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅Ρ‚. Π’Π°ΠΊ ΠΈ Ρ‚ΡƒΡ‚. ΠœΡ‹ просто ΠΏΠΎ Π³ΠΎΡ€ΠΈΠ·ΠΎΠ½Ρ‚Π°Π»ΠΈ (Π½Π° ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈΠ½ΠΊΠ΅ Π½ΠΈΠΆΠ΅) располагаСм всС этапы ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΌ этапом ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ просто ΠΎΡ‚ΠΎΠ±Ρ€Π°ΠΆΠ°ΡŽΡ‚ΡΡ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π½Π° Π½Π΅ΠΌ находятся.
ΠžΡΡ‚Π°Π΅Ρ‚ΡΡ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ ΠΎΠ΄Π½ΠΎ: ΡΠ²ΡΠ·Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ².

Π•ΡΡ‚ΡŒ Ρƒ нас список ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈ список ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ с ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ°ΠΌΠΈ. Но ΠΏΠΎΠΊΠ° ΠΎΠ½ΠΈ Ρƒ нас Π½Π΅ связанны.

По сути Π² этом Π½ΠΈΡ‡Π΅Π³ΠΎ слоТного. НапримСр, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π²Ρ‹ Π·Π°Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅ Π² ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚ ΠΈΠ»ΠΈ фСйсбук, Π²Ρ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ Π·Π°ΠΉΡ‚ΠΈ Π² список всСх Π΄Ρ€ΡƒΠ·Π΅ΠΉ ΠΈ ΠΈΠ· всСх ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ ΡΠΎΡ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ сСти ΡƒΠ²ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ своих Π΄Ρ€ΡƒΠ·Π΅ΠΉ. Π’.Π΅. ΠΏΠΎ сути ΡƒΠ²ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Ρ‚Π΅Ρ…, ΠΊΡ‚ΠΎ связаны β€œΠ΄Ρ€ΡƒΠΆΠ±ΠΎΠΉβ€ с Π²Π°ΠΌΠΈ. Π’Π°ΠΊ ΠΈ здСсь.


Π‘Π΄Π΅Π»Π°Π΅ΠΌ Ρ‚Π°ΠΊ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π² ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π», ΠΊΡƒΠ΄Π° ΠΌΡ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ Π·Π°ΠΉΡ‚ΠΈ ΠΈ ΡƒΠ²ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ список всСх ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ этого ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΈ ΠΎΡ‚Ρ‚ΡƒΠ΄Π° смоТСм ΠΎΡ‚ΠΊΡ€Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ этих ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ. Π’ΠΎ ΠΆΠ΅ самоС сдСлаСм Π² ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ Π±Ρ‹Π»ΠΎ ΠΏΠΎΠΏΠ°ΡΡ‚ΡŒ Π² ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΡƒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°. ΠŸΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Π΅Ρ‚ΡΡ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π΅ΠΏΠ΅Ρ€ΡŒ Ρƒ нас ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ связанны.

ИмСнно это Π²Ρ‹ ΠΈ ΡƒΠ²ΠΈΠ΄ΠΈΡ‚Π΅ ΠΏΡ€ΠΈ Π²Ρ…ΠΎΠ΄Π΅ Π² Π»ΡŽΠ±ΡƒΡŽ CRM систСму:

  • ΠžΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ список ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ².
  • ΠžΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ список ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ.
  • ΠŸΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ сдСланы Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Π½Π½ΠΎΠΌΡƒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ.
  • ΠšΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, ΠΊ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌΡƒ относится выбранная ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°.

Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π±Ρ‹Π»ΠΎ Π΅Ρ‰Π΅ понятнСС, ΠΌΡ‹ посмотрим Π½Π° всС это свСрху, ΠΊΠ°ΠΊ Π½Π° Ρ„ΡƒΡ‚Π±ΠΎΠ»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΌΠ°Ρ‚Ρ‡ с Ρ‚Ρ€ΠΈΠ±ΡƒΠ½Ρ‹.
ΠœΡ‹ ΠΆΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ Ρ€Π°ΡΡΠΌΠ°Ρ‚Ρ€ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΠ³Ρ€ΠΎΠΊΠ° Π² Ρ„ΡƒΡ‚Π±ΠΎΠ»Π΅ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΠ³Ρ€ΠΎΠΊΠ° с Π΅Π³ΠΎ характСристиками ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΡƒ Π½Π° ΠΏΠΎΠ»Π΅, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ΄Π½Ρƒ ΠΈΠ· 11 Ρ„ΠΈΠ³ΡƒΡ€. Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ свСрху посмотрим Π½Π° ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Ρ‹ ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ².

Для этого Π²Π²Π΅Π΄Π΅ΠΌ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ понятиС. Π‘ΡƒΡ‰Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ – это Ρ€Π°Π·Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠΌΡ‹ΠΉ ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚; ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΌΡ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠ³ΠΎ. Π’ нашСй систСмС ΠΌΡ‹ Π±ΡƒΠ΄Π΅ΠΌ ΠΏΠΎΠ΄ ΡΡƒΡ‰Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ Π½Π΅ΠΊΠΈΠΉ ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌ-Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ отобраТаСтся (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ Π² Π²ΠΈΠ΄Π΅ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ), ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ‚ свои поля Π²Π²ΠΎΠ΄Π° (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ Ρƒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° – Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½, ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Π°, Π³ΠΎΡ€ΠΎΠ΄; Ρƒ сдСлки – сумма) ΠΈ ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ‚ связи (Π² нашСм случаС, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, Ρƒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° Π΅ΡΡ‚ΡŒ связи с ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ).

Π’.Π΅. ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ° это ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ сущности. И ΠΎΠ½ΠΈ связанны Π΄Ρ€ΡƒΠ³ с Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠΌ связями ΠΊΠ°ΠΊ Π½Π° ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈΠ½ΠΊΠ΅. ΠžΠ΄Π½ΠΎΠΌΡƒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ΅Π½ΠΎ нСсколько ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ;


Для Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡ†Π΅Π½Π½ΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ, Π½Π΅ Ρ…Π²Π°Ρ‚Π°Π΅Ρ‚ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ.
ΠœΡ‹ Π½Π΅ Ρ€Π΅Π΄ΠΊΠΎ Π·Π°Π±Ρ‹Π²Π°Π΅ΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΡƒ-Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ, Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΈ Ρ‚.Π΄. ΠšΡ‚ΠΎ-Ρ‚ΠΎ для этого ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚ Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΈΠΊ, ΠΊΡ‚ΠΎ-Ρ‚ΠΎ Π±ΡƒΠ΄ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΈΠΊ, Π° ΠΊΡ‚ΠΎ-Ρ‚ΠΎ полагаСтся Π½Π° ΠΏΠ°ΠΌΡΡ‚ΡŒ.

Π”Π°Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΠΌ просто Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ сСбС Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ. К ΡΡ‡Π°ΡΡ‚ΡŒΡŽ, с Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π°ΠΌΠΈ всСм всС понятно. Вопрос Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π² Ρ‚ΠΎΠΌ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½ΠΈ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ ΠΎΡ‚ΠΎΠ±Ρ€Π°ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒΡΡ Π² систСмС.

Π’ΠΎΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅ΠΌΡΡ понятиСм сущности, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ΅ ΠΌΡ‹ Π²Π²Π΅Π»ΠΈ. ΠœΡ‹ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΠ»ΠΈΡΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ ΡΡƒΡ‰Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅ΠΌ Π½Π΅ΠΊΠΈΠΉ ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌ-Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ отобраТаСтся (Π² случаС Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ, это ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ°, Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π½Π΅ такая ΠΊΠ°ΠΊ Ρƒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°), Π° ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ‚ свои поля Π²Π²ΠΎΠ΄Π° (Ρƒ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ это срок выполнСния, ΠΏΡ€ΠΈΠΎΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ‚ ΠΈ Ρ‚.Π΄.) ΠΈ ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ‚ связи (Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π° связанна Π»ΠΈΠ±ΠΎ, с ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅ΠΉ Π»ΠΈΠ±ΠΎ с ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚ΠΎΠΌ).

Π’.Π΅. Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π° β€” это ΡΡƒΡ‰Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ со своими связями.


ΠšΡƒΠ΄Π° помСстим Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ Π² систСмС?

Π’ΠΎ-ΠΏΠ΅Ρ€Π²Ρ‹Ρ…, ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½Π΅ΠΉ всСго, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΎΠ½ΠΈ Π±Ρ‹Π»ΠΈ расплоТСны списком ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Ρ‹ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ.
Π‘Π΄Π΅Π»Π°Π΅ΠΌ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ список, Π³Π΄Π΅ ΠΎΡ‚ΠΎΠ±Ρ€Π°ΠΆΠ°ΡŽΡ‚ΡΡ всС наши Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ всС ΠΈΡ… Π²ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ ΠΈ Π±ΡƒΠ΄Π΅ΠΌ ΠΏΠΎ порядку Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡ‚ΡŒ. А всС ΠΎΠ½ΠΈ Ρƒ нас связанны с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ Π»ΠΈΠ±ΠΎ с ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅ΠΉ. ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ ΠΌΡ‹ Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· Π½ΠΈΡ… Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄Π°Π΅ΠΌ Π² ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΡƒ.

И Π²Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ вопрос Π½Π° ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ Π½Π°ΠΌ Π½Π°Π΄ΠΎ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ: Π“Π΄Π΅ ΠΎΡ‚ΠΎΠ±Ρ€Π°ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ Π² ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°?
Π Π°ΡΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΡ… Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ Π½Π΅ совсСм ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ.

Π£ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΎΠ΄Π½Π° ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ. Π‘Π°ΠΌΠΈ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ тСсно связаны с процСссом общСния с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ. ΠœΡ‹ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΠΌ, общаСмся, послС этого пишСм ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΠΉ, ставим Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Ρƒ, посылаСм письмо. ΠŸΠΎΡ‚ΠΎΠΌ ΠΏΠΎ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π΅ снова Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ΄Π΅ΠΌ Π½Π° встрСчу. Π’.Π΅. для Π½ΠΈΡ… ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ поставили ΠΈ ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΈΡ… Π½Π°Π΄ΠΎ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚ΡŒ.

ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ ΠΏΡƒΡΡ‚ΡŒ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ ΠΎΡ‚ΠΎΠ±Ρ€Π°ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒΡΡ Ρ‚Π°ΠΌ ΠΆΠ΅ Π³Π΄Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΠΈ ΠΈ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ. Π’Π°ΠΌ, Π³Π΄Π΅ располоТСна вся информация ΠΎ взаимодСйствии с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ Π² зависимости ΠΎΡ‚ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ.


Если Π²Ρ‹ Π·Π°ΠΉΠ΄Π΅Ρ‚Π΅ практичСски Π² Π»ΡŽΠ±ΡƒΡŽ CRM систСму, Ρ‚ΠΎ это ΠΈ ΡƒΠ²ΠΈΠ΄ΠΈΡ‚Π΅. Бписок Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ ΠΈ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ Π² ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΈ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°. Π’ ΠΈΡ‚ΠΎΠ³Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Π΅ΠΌ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΡƒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΡƒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΈ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ.

ΠœΡ‹ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΠ»ΠΈ Π±Π°Π·Ρƒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ хранится вся информация ΠΎ Π½ΠΈΡ…. И ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ продаСтся. И Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Π·Π° счСт этапов ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΈ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ ΠΌΡ‹ эти ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΠΈΡ€ΡƒΠ΅ΠΌ, Ρ‚.Π΅. управляСм ΠΈΠΌΠΈ.

CRM – ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ. УправляСм? УправляСм.

По сути, это ΠΈ Π΅ΡΡ‚ΡŒ основной Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π» CRM систСмы. Но ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΈΡ‚Π΅ΡΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π΅Π·Π΄ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π° β€œΠΌΠ΅Ρ€ΡΠ΅Π΄Π΅Ρβ€ Π³ΠΎΡ€Π°Π·Π΄ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΡ„ΠΎΡ€Ρ‚Π½Π΅ΠΉ, Ρ‡Π΅ΠΌ Π½Π° β€œΠΆΠΈΠ³ΡƒΠ»ΠΈβ€. Π’Π°ΠΊ Π΄Π°Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΈ Π½Π°ΡˆΡƒ систСму Π½Π΅ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠΊΠ°Ρ‡Π°Π΅ΠΌ. Π”ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΠΌ возмоТностСй.

ΠšΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π½Π°ΠΌ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π½Π΅ Ρ…Π²Π°Ρ‚Π°Ρ‚ΡŒ. Π’ΠΎΠ·ΡŒΠΌΠ΅ΠΌ сразу ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ послоТнСй, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΏΠΎΠ½ΡΡ‚ΡŒ насколько всС просто.

ΠšΡ€ΠΎΠΌΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Ρƒ нас ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ: поставщики, Ρƒ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… ΠΌΡ‹ Π±Π΅Ρ€Π΅ΠΌ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Ρ‚ΡŒ; логистичСскиС ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, с ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΌΠΈ ΠΌΡ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ для доставки Π³Ρ€ΡƒΠ·Π°; список самого Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π°, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΌΡ‹ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π΅ΠΌ; Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ связанныС со всСм этим – Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Π°.

Π’Ρ€ΠΎΠ΄Π΅ Π±Ρ‹ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ всСго. Но вспомним, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρƒ нас Π΅ΡΡ‚ΡŒ – сущности ΠΈ связи. Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ Ρ€Π°Π·ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ всС это – поставщики, логистичСскиС ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ ΠΈ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Ρ‹ β€” это Π½ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ сущности.


Π‘ΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΈΡ‚Π΅ΡΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρƒ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ… Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ список ΠΈ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ°. Бписок, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ Π½Π°ΠΉΡ‚ΠΈ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ поставщика, Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ ΠΈ Ρ‚.Π΄. ΠšΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ°, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Ρ‚Π°ΠΌ Π±Ρ‹Π»Π° вся информация ΠΎ Π½ΠΈΡ…. Π­Ρ‚ΠΎΡ‚ вопрос Π·Π°ΠΊΡ€Ρ‹Π»ΠΈ. Π’ΡƒΡ‚ Π½ΠΈΡ‡Π΅Π³ΠΎ слоТного.

ВсС, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π½Π°ΠΌ ΠΎΡΡ‚Π°Π»ΠΎΡΡŒ, это ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ наш Π²Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ инструмСнт – связи. И ΡΠ²ΡΠ·Π°Ρ‚ΡŒ эти сущности Π΄Ρ€ΡƒΠ³ с Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠΌ ΠΈ с Ρ‚Π΅ΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρƒ нас ΡƒΠΆΠ΅ Π΅ΡΡ‚ΡŒ – ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚, ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°, Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π°.

Бвязи зависят ΠΎΡ‚ бизнСс-процСссов. Рассмотрим Π²Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΌΡ‹ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Π΅ΠΌ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ Ρƒ поставщика ΠΈ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π΅ΠΌ Π΅Π³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ.

Π‘ Ρ‡Π΅ΠΌ связан ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚?


  • ΠŸΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΌΡ‹ ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ°Π΅ΠΌ этому ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ.
  • Π—Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΌΡ‹ ставим сСбС ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠΌ ΠΏΠΎ этому ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ.
  • Π”ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΌΡ‹ оформляСм Π½Π° этого ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°.

По Π°Π½Π°Π»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ с ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ ΠΌΡ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ Π²ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ Π² ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ с Π½ΠΈΠΌ связаны.

Π‘ Ρ‡Π΅ΠΌ связана ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°?


  • ΠšΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌΡƒ ΠΌΡ‹ ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΡƒ.
  • ΠŸΠΎΡΡ‚Π°Π²Ρ‰ΠΈΠΊ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ Π½Π°ΠΌ прСдоставил Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€.
  • Π—Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Ρƒ нас стоят Π² связи с этой ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅ΠΉ.
  • ЛогистичСскиС ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π½Π°ΠΌ пСрСвозят Π³Ρ€ΡƒΠ· ΠΎΡ‚ поставщика ΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ.
  • Π’ΠΎΠ²Π°Ρ€, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΌΡ‹ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π»ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ.
  • Π”ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΌΡ‹ оформляСм Π² связи с этой ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅ΠΉ.

По Π°Π½Π°Π»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ ΠΌΡ‹ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ Π²ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΈ поставщика, логистичСскиС ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ ΠΈ Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ Π² ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ.

Π‘ Ρ‡Π΅ΠΌ связан поставщик?


  • Π’ΠΎΠ²Π°Ρ€Ρ‹, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΎΠ½ Π½Π°ΠΌ прСдоставляСт.
  • Π—Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ стоят ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄ Π½Π°ΠΌΠΈ ΠΏΠΎ этому поставщику.
  • ΠŸΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… участвуСт Π΅Π³ΠΎ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€.
  • Π”ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Ρƒ нас Π΅ΡΡ‚ΡŒ Π² связи с взаимодСйствиСм с Π½ΠΈΠΌ.

По Π°Π½Π°Π»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ всС ΠΎΡΡ‚Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅: логистичСскиС ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Ρ‹, Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹.

ΠŸΡ€Π°Π²Π΄Π° Π² Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΌ случаС понятиС β€œΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈβ€ зашло Π·Π° ΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Ρ‹ просто получСния Π΄Π΅Π½Π΅Π³. Π’ΡƒΡ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ° Ρƒ нас заканчиваСтся ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΠ» ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΌΡ‹ прСдоставляСм. Но Π³Π΄Π΅ ΠΎΠ½Π° заканчиваСтся ΠΌΡ‹ Ρ€Π΅ΡˆΠ°Π΅ΠΌ сами.

И Π²ΠΎΡ‚ насколько Π±Ρ‹ слоТным всС это Π½Π΅ казалось Π² Π½Π°Ρ‡Π°Π»Π΅, ΠΈΠ· ΠΊΠΈΡ€ΠΏΠΈΡ‡ΠΈΠΊΠΎΠ² сущностСй ΠΈ связСй ΠΌΡ‹ ΠΈ строим Π½Π°ΡˆΡƒ систСму. А ΠΊΠ°ΠΊ всС это просто Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ, Ρ‚Π°ΠΊ Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ процСссы происходили автоматичСски, я Ρ€Π°ΡΠΏΠΈΡˆΡƒ Π² Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠΉ Ρ€Π°Π·.

Π₯отя ΠΌΡ‹ ΡƒΠΆΠ΅ Π²Ρ‹ΡˆΠ»ΠΈ Π·Π° Ρ€Π°ΠΌΠΊΠΈ CRM систСмы. Но это Π½Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°. Π― Ρ…ΠΎΡ‚Π΅Π», Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π²Ρ‹ поняли, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π² любой систСмС Π½Π΅Ρ‚ Π½ΠΈΡ‡Π΅Π³ΠΎ слоТного.

А Ссли Π²Π΅Ρ€Π½ΡƒΡ‚ΡŒΡΡ ΠΊ ΠΏΠΎΠ½ΡΡ‚ΠΈΡŽ CRM систСмы. Бписок ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚ΠΎΠ², список ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ со статусами ΠΈ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ β€” это ΠΈ Π΅ΡΡ‚ΡŒ самый простой ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ CRM систСмы. Π§Ρ‚ΠΎ это ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π²Π°ΠΌ Π΄Π°Ρ‚ΡŒ? Π›ΡŽΠ±ΠΎΠΉ Π²Π»Π°Π΄Π΅Π»Π΅Ρ† бизнСса ΠΏΠΎΠΉΠΌΠ΅Ρ‚ это Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅ Ρ‡Π΅ΠΌ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Π΅Ρ†, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ Ρ…ΠΎΡ‡Π΅Ρ‚ Π΅ΠΌΡƒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Ρ‚ΡŒ. А всС ΠΎΡΡ‚Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅ β€” это ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ удобства, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡŽΡ‚ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ эффСктивно ΠΎΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ.

Π’ ΠΈΡ‚ΠΎΠ³Π΅ всС Ρ€Π°Π²Π½ΠΎ, систСма Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ, какая Π½ΡƒΠΆΠ½Π° Π²Π°ΠΌ, Π° Π½Π΅ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ, ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ Π΅Π΅ замыслили Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅. Она Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ваши бизнСс-процСссы, Π° Π½Π΅ ΡΡ‚Π°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ Π΅Ρ‰Π΅ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΎΠ±ΡƒΠ·ΠΎΠΉ.

habr.com

CRM-систСмы — Ρ‡Ρ‚ΠΎ это Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅? ΠžΠ±Π·ΠΎΡ€ Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΡ… Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ для бизнСса

  • Новости
  • Π˜Π½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚-ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³
  • PPC
    • Π‘Π»ΠΎΠ³ Google Adwords
    • ОбновлСния Google Adwords
    • Π‘Π»ΠΎΠ³ ЯндСкс Π”ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚
    • ОбновлСния ЯндСкс Π”ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚
  • SEO
    • SEO кСйсы
  • SMM
    • IGTV
    • TikTok
    • YouTube
    • Π‘Π»ΠΎΠ³ ΠΎ Π’ΠšΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Π΅
    • ОбновлСниС Π’Πš
    • Π‘Π»ΠΎΠ³ ΠΏΡ€ΠΎ Facebook
    • ОбновлСния Facebook
    • Π‘Π»ΠΎΠ³ ΠΏΡ€ΠΎ Twitter
    • Π‘Π»ΠΎΠ³ ΠΏΡ€ΠΎ Π˜Π½ΡΡ‚Π°Π³Ρ€Π°ΠΌ
    • ОбновлСния Π² Instagram
    • Π‘Π»ΠΎΠ³ ΠΏΡ€ΠΎ Одноклассники
    • ОбновлСния Π² ΠžΠ΄Π½ΠΎΠΊΠ»Π°ΡΡΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ…
    • ВаргСтированная Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ°
    • ЯндСкс.Π”Π·Π΅Π½
  • Π•Ρ‰Ρ‘
    • Π‘Ρ€Π΅Π½Π΄ΠΈΠ½Π³
    • Π’Π΅Π±-Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠ°
      • Π‘Π»ΠΎΠ³ Google Analytics
      • Π‘Π»ΠΎΠ³ ΠΏΡ€ΠΎ Π“ΡƒΠ³Π» ВСбмастСр
      • ОбновлСния Π² Π“ΡƒΠ³Π» ВСбмастСр
      • Π‘Π»ΠΎΠ³ ΠΏΡ€ΠΎ ЯндСкс ВСбмастСр
      • ОбновлСния ЯндСкс ВСбмастСр
      • Π‘Π»ΠΎΠ³ ЯндСкс ΠœΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ
      • ОбновлСния ЯндСкс ΠœΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ
    • Π”ΠΈΠ·Π°ΠΉΠ½
    • ΠšΠΎΠ½Ρ‚Π΅Π½Ρ‚-ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³
    • ΠœΠ΅ΡΡΠ΅Π½Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρ‹
    • ΠŸΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ
    • WordPress
  • Услуги
    • SEO & MARKETING
    • ΠŸΡ€ΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ΅ B2B
  • Π‘Π»ΠΎΠ³ΠΈ
  • Π‘ΠΏΠ΅Ρ†ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Ρ‹
    • Click.ru
    • PromoPult
    • ukit
  • Π Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ°
  • ⚑ БСрвисы

Поиск

IM
  • Новости
  • Π˜Π½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚-ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³
    • Как Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°Ρ‚ΡŒ ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΡŽ-ΠΈΠ½ΡΡ‚Ρ€ΡƒΠΊΡ†ΠΈΡŽ ΠΈΠ»ΠΈ пошаговоС руководство 7 совСтов для ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΎΠ², Π·Π°Π΄ΡƒΠΌΠ°Π²ΡˆΠΈΡ…ΡΡ ΠΎΠ± ΡƒΠ΄Π°Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ 10 Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΡ… конструкторов Ρ„ΠΎΡ€ΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΠΉ связи для сайта  Π‘Ρ‚Ρ€ΡƒΠΊΡ‚ΡƒΡ€Π° сайта: Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠ° структуры Π² Π²ΠΈΠ΄Π΅ схСмы, Ρ‚ΠΈΠΏΡ‹ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Ρ‹ ГСймификация: Ρ‡Ρ‚ΠΎ это Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅, для Ρ‡Π΅Π³ΠΎ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ
  • PPC
    • ВсСБлог Google AdwordsОбновлСния Google AdwordsΠ‘Π»ΠΎΠ³ ЯндСкс Π”ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠžΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ЯндСкс Π”ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ Как ΡΠ³Π΅Π½Π΅Ρ€ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ объявлСния для контСкста ΠΈΠ· YML-Ρ„Π°ΠΉΠ»Π° Анализ Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡ‹ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π² ЯндСкс.Π”ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚: объявлСния, ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ слова, Π±ΡŽΠ΄ΠΆΠ΅Ρ‚ Π Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠΎΠ΄Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ ЯндСкса смогут Ρ€Π°Π·ΠΌΠ΅ΡΡ‚ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡƒ Π² TikTok Новый ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€Ρ‰ΠΈΠΊ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Ρ… слов, ΠΊΠΎΠΌΠ±ΠΈΠ½Π°Ρ‚ΠΎΡ€ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Ρ… Ρ„Ρ€Π°Π· Π² ЯндСкс.Π”ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚
  • SEO
    • ВсСSEO кСйсы Π’ ЯндСкс.Π‘ΠΏΡ€Π°Π²ΠΎΡ‡Π½ΠΈΠΊΠ΅ появился Π³Π΅ΠΎΠ²ΠΈΠ·ΠΎΡ€, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡŽΡ‰ΠΈΠΉ ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ дСйствия ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ Google Π²Ρ‹Π²Π΅Π» ΠΎΡ‚Ρ‡Ρ‘Ρ‚ ΠΏΠΎ скорости Π·Π°Π³Ρ€ΡƒΠ·ΠΊΠΈ сайта Π² Search Console Как Π²Π΅Π±-Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΠΊΡƒ Π·Π°Ρ€Π°Π±Π°Ρ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π° Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ΅ сайтов ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² (ΠΈ Π½Π΅ Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ на… BERT – Π½ΠΎΠ²Ρ‹ΠΉ поисковый Π°Π»Π³ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΠΌ Google
  • SMM

internet-marketings.ru

Π§Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ CRM систСмы? ΠžΠ±Π·ΠΎΡ€ бСсплатных ΠΈ ΠΏΠ»Π°Ρ‚Π½Ρ‹Ρ… CRM систСм

Π§Ρ‚ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ воврСмя ΠΈ Π½ΠΈΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π½Π΅ ΡΡ€Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ сроки? МоТно ΠΏΠΎ старинкС ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΈΠΊ, Π° ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ – Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½Ρ‹Π΅ ΠΈ соврСмСнныС Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ. Π’Π΅ΠΌ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Ρ‡Ρ‚ΠΎ срСди Π½ΠΈΡ… ΠΈΠΌΠ΅ΡŽΡ‚ΡΡ бСсплатныС Π²Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚Ρ‹.

Π’ нашСй ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΠ΅ ΠΌΡ‹ расскаТСм ΠΏΡ€ΠΎ CRM (ΠΎΡ‚ Π°Π½Π³Π». Customer Relationship Management – ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ). CRM-систСмы – это ΡΠΏΠ΅Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡ‹, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ, ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΡ… Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅, вСсти ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², Ρ…Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‚ΡŒ Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΏΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π°ΠΌ ΠΈ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π΅Π΅ созданиС, ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠ΅ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠ΅.

Если Π‘ΠΈ-Рэ-Π­ΠΌΠΊΠ° удобная – ΠΎΠ½Π° ΠΎΠ±Π»Π΅Π³Ρ‡Π°Π΅Ρ‚ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ Π² Ρ€Π°Π·Ρ‹. Β«ΠŸΠΎΠ±ΠΎΡ‡Π½Ρ‹ΠΉ эффСкт» ΠΎΡ‚ использования ΠΊΠΎΠΌΠΏΡŒΡŽΡ‚Π΅Ρ€Π½ΠΎΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡ‹ для планирования Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ – Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΡƒΠ²ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ, Π³Π΄Π΅ Ρ‡Π°Ρ‰Π΅ всСго Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°ΡŽΡ‚ срывы сроков, ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹, Π·Π°Ρ‚Ρ‹ΠΊΠΈ, ΠΈ ΡƒΡΡ‚Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Ρ‹ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ. CRM позволяСт ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ Ρ‡Π»Π΅Π½Π° ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ‹, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, Ссли Π’Ρ‹ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚Π΅ Π½Π΅ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½.

Π—Π°Ρ‡Π΅ΠΌ CRM-систСмы ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ фрилансСру?

CRM-систСма позволяСт:

ΠŸΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½Ρ‹Π΅ систСмы Π·Π΄ΠΎΡ€ΠΎΠ²ΠΎ ΠΎΠ±Π»Π΅Π³Ρ‡Π°ΡŽΡ‚ Тизнь ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π°ΠΌ, руководитСлям фриланс-Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏ, фрилансСрам, Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠΌ Π² ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π΅, Π²Π»Π°Π΄Π΅Π»ΡŒΡ†Π°ΠΌ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚-ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½ΠΎΠ², Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ Ρ‚Π΅ΠΌ, ΠΊΠΎΠΌΡƒ слоТно ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ свой Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΠΈΠΉ процСсс ΠΈ Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ Π² Π³ΠΎΠ»ΠΎΠ²Π΅ сразу ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡. БистСма Β«ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ‚Β» Π·Π° Вас, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΈ ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ сдСлано – Π·Π°Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΎ Π·Π°Π΄Π°Π½ΠΈΠΈ ΡƒΠΆΠ΅ Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ. А Ссли захочСтся – систСма автоматичСски Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ‚ ΠΎ нСобходимости Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚ΡŒ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Ρƒ.

КакиС Π±Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ CRM-систСмы?

Π•ΡΡ‚ΡŒ CRM-систСмы, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΊΠ°Ρ‡ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π° свой ΠΊΠΎΠΌΠΏΡŒΡŽΡ‚Π΅Ρ€, Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠΌΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½. Π’ ΠΏΡ€ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠΏΠ΅, Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠΈ ΠΈ Ρ‚Π΅ ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅.

Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‚ CRM-систСмы ΠΏΠ»Π°Ρ‚Π½Ρ‹Π΅ ΠΈ бСсплатныС. БСсплатныС CRM-систСмы ΠΈΠΌΠ΅ΡŽΡ‚ Π½Π΅ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ограничСния (Π² основном Π½Π° число ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ). Π§Π°Ρ‰Π΅ всСго это ΠΎΠ³Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‡Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ вСрсии ΠΏΠ»Π°Ρ‚Π½Ρ‹Ρ… систСм.

На российском Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ΅ большой ΠΏΠΎΠΏΡƒΠ»ΡΡ€Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚ΡΡ систСма МСгаплан ΠΈ CRM Битрикс24. Π‘Ρ€Π΅Π΄ΠΈ плюсов этих систСм – ΠΈΠ½Ρ‚ΡƒΠΈΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎ понятный интСрфСйс, Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠ°Ρ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΈ простотС использования.

Π Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ° МСгаплан ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΊΡƒΠΏΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΡ€ΠΎΠ±ΠΎΡ‡Π½ΡƒΡŽ Π²Π΅Ρ€ΡΠΈΡŽ. ВсС Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ находятся Π² Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠΌ ΠΊΠ°Π±ΠΈΠ½Π΅Ρ‚Π΅, доступ Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ Π’Ρ‹ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Π΅Ρ‚Π΅ послС рСгистрации Π½Π° сайтС сСрвиса:

К ΠœΠ΅Π³Π°ΠΏΠ»Π°Π½Ρƒ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡŽΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³ ΠΈ ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π½Π΅Ρ€ΠΎΠ², находящихся Π² любом Π³ΠΎΡ€ΠΎΠ΄Π΅, ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ CRM совмСстно. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈ ΡƒΠ΄Π°Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠΌ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ‚Π΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹.

Как эффСктивно Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ Π² CRM?

Для ΡƒΡΠΏΠ΅ΡˆΠ½ΠΎΠΉ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ с CRM Π½Π°Π΄ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΡƒΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ сСбя ΠΊ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠΌΡƒ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ‚Ρƒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹:

  1. ВсС Π½ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ сразу вноситС Π² систСму, Π° Π½Π΅ записывайтС Π½Π° Π±ΡƒΠΌΠ°Π³Π΅ ΠΈΠ»ΠΈ Π² Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΈΠΊΠ΅. Π˜Π½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π°ΠΊΠΊΡƒΠΌΡƒΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ источникС.
  2. ПослС получСния писСм ΠΎΡ‚ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² сразу вноситС Π² систСму Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ просят Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹. Π˜Π½Π°Ρ‡Π΅ Π΅ΡΡ‚ΡŒ риск, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎ-Ρ‚ΠΎ забудСтся ΠΈ Π² ΠΈΡ‚ΠΎΠ³Π΅ Π½Π΅ сдСлаСтся.
  3. Π‘Π»Π΅Π΄ΠΈΡ‚Π΅ Π·Π° Π·Π°Π³Ρ€ΡƒΠΆΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ ΠΈ Π½Π΅ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π³Ρ€ΡƒΠΆΠ°ΠΉΡ‚Π΅ сСбя. Если Π’Ρ‹ Π·Π½Π°Π΅Ρ‚Π΅, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ Π·Π° дСнь 5 Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ – Π½Π΅ ΡΡ‚Π°Π²ΡŒΡ‚Π΅ 6, всС Ρ€Π°Π²Π½ΠΎ Π½Π΅ сдСлаСтС – Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ сроки сорвСтС!
  4. НС пСрСноситС сроки выполнСния Π·Π°Π΄Π°Ρ‡, Π΄Π°ΠΆΠ΅ Ссли CRM позволяСт это ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ. Π˜Π½Π°Ρ‡Π΅ CRM Π½Π΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΈΠ·Π±Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ ΠΎΡ‚ просрочСк. ΠŸΡ€ΠΈΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Π΅ сСбя ΠΊ Ρ‚ΠΎΠΌΡƒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ всС Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½Ρ‹, Π° Π½Π΅ бСсконСчно ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π½ΠΎΡΠΈΡ‚ΡŒΡΡ. ΠŸΡ€ΠΈ Π΄ΠΎΠΏΡƒΡ‰Π΅Π½ΠΈΠΈ просрочки ΡˆΡ‚Ρ€Π°Ρ„ΡƒΠΉΡ‚Π΅ сСбя (ΠΊΠ°ΠΊ – Π’Π°ΠΌ Π²ΠΈΠ΄Π½Π΅Π΅).
  5. Если Π’Ρ‹ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚Π΅ с ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄ΠΎΠΉ, ΠΎΠ±ΡŠΡΡΠ½ΠΈΡ‚Π΅ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³Π°ΠΌ, Π·Π°Ρ‡Π΅ΠΌ внСдряСтся CRM, ΠΈ прослСдитС, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΉ систСмой всС рСгулярно пользовались. Π Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΠΉΡ‚Π΅ систСму ΠΏΠΎΠΎΡ‰Ρ€Π΅Π½ΠΈΠΉ Π·Π° своСврСмСнноС исполнСниС Π·Π°Π΄Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΈ Π½Π°ΠΊΠ°Π·Π°Π½ΠΈΠΉ – Π·Π° просрочку Π·Π°Π΄Π°Ρ‡.
  6. ΠžΡ‚ΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΠΉΡ‚Π΅ статистику выполнСния Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΡƒΠΉΡ‚Π΅, Π³Π΄Π΅ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°ΡŽΡ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹. ΠŸΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΠΉΡ‚Π΅ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ, Π½Π°ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ Π½Π° устранСниС ΡƒΠ·ΠΊΠΈΡ… мСст Π² Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ‹.
  7. НачинайтС Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΠΈΠΉ дСнь с открывания CRM ΠΈ просмотра Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ Π½Π° Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‰ΠΈΠΉ ΠΈ ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠΉ дСнь. НапримСр, Ссли Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‰ΠΈΠΉ дСнь Π½Π΅ сильно Π·Π°Π³Ρ€ΡƒΠΆΠ΅Π½, Π° Π·Π°Π²Ρ‚Ρ€Π° ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°ΡŽΡ‚ΡΡ слоТныС Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ – цСлСсообразно Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ Π·Π°Π²Ρ‚Ρ€Π°ΡˆΠ½ΠΈΡ… Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΡ€Π°Π½ΡŒΡˆΠ΅, сСгодня.

ΠžΠ±Π·ΠΎΡ€ ΠΏΠ»Π°Ρ‚Π½Ρ‹Ρ… CRM-систСм

ΠŸΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡΠΌ ΠΏΠ»Π°Ρ‚Π½Ρ‹Ρ… CRM-систСм доступСн ΠΏΠΎΠ»Π½Ρ‹ΠΉ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π», Π±Π΅Π· ΠΎΠ³Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‡Π΅Π½ΠΈΠΉ.

ΠžΠ±Π·ΠΎΡ€ бСсплатных CRM-систСм

Онлайн-систСмы:

CRM-систСмы, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΊΠ°Ρ‡ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ:

И Π΅Ρ‰Π΅ нСсколько бСсплатных CRM систСм:

ΠŸΠΎΠ»Π΅Π·Π½Ρ‹Π΅ ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΠΈ ΠΏΠΎ Ρ‚Π΅ΠΌΠ΅:

Π Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡƒΠ΅ΠΌ

Данная ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΡ написана для фрилансСров, Π½ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Π° всСм, ΠΊΠΎΠ³ΠΎ бСспокоит, Π³Π΄Π΅ ΠΈΡΠΊΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΡΡƒΡ‰Π΅ΡΠ²Π»ΡΡ‚ΡŒ поиск ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π² …

Π§Π°Ρ‰Π΅ всСго ΠΌΡ‹ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π΅ΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ своС врСмя, поэтому для опрСдСлСния Π±ΡŽΠ΄ΠΆΠ΅Ρ‚Π° ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ Ρ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΎ Ρ€Π°ΡΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ, сколько часов ΡƒΠΉΠ΄Π΅Ρ‚ Π½Π° Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹. …

www.kadrof.ru

Как Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ CRM-систСму

Π‘Π»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠΉ ΠΊΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ€ΠΈΠΉ Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€Π° CRM-систСмы — это ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ основных Π·Π°Π΄Π°Ρ‡, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΎΠ½Π° Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡ‚ΡŒ. БущСствуСт Ρ‡Π΅Ρ‚Ρ‹Ρ€Π΅ уровня ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ.

Π‘ΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‚ Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠ±ΠΈΠ½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ Π²Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚Ρ‹ CRM, Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΈΡ… Π²ΠΈΠ΄ΠΎΠ² ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ

Основной Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π΅ΠΉ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ CRM являСтся ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠ° большого ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΊΠ° входящих заявок: Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, рСгистрация ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, созданиС ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡Π΅ΠΊ с пСрвичной ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠ΅ΠΉ ΠΈΒ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Π°ΠΌΠΈ, Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ истории взаимодСйствий. ΠšΡ€ΠΎΠΌΠ΅ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, здСсь ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ сотрудников ΠΈΒ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ. Π­Ρ‚ΠΎΡ‚ Π²ΠΈΠ΄ CRM нС самый популярный, Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΠΊΠΈ часто Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‚ Π²Β Π½Π΅Π³ΠΎ элСмСнты Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… систСм, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π½Π΅Β ΠΎΡ‚ΡΡ‚Π°Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Β ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². Π›ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅ всСго Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ CRM подходят для ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ² ΠΏΠΎΒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ и администраторов.


ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€

1Π‘: CRM. В основу этой систСмы Π·Π°Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ°Β 1Π‘ Β«Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ‚ΠΎΡ€Π³ΠΎΠ²Π»Π΅ΠΉΒ», Π°Β CRM-ΡΠΎΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‰Π°ΡΒ Π±Ρ‹Π»Π° Π΄ΠΎΡ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π½Π°. ΠŸΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ для Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΉ, ΠΊΠ°ΠΊ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π° с заказом, со складом, ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ доставкой, финансами, но для Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉΒ β€” Π½Π΅Ρ‚.


Π­Ρ‚ΠΎΡ‚ Π²ΠΈΠ΄ систСм нС фиксируСт всю ΠΈΡΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΡŽ взаимодСйствия с клиСнтами. ВмСсто этого ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ° рСгулярно обновляСт Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ о закономСрностях Π²Β ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ…, самых эффСктивных ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π°Ρ… продвиТСния, ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΡΠΊΡƒΡŽ Π±Π°Π·Ρƒ, ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ€Π΅Π½Ρ‚Π°Π±Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈΒ ΡΠΏΡ€ΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ финансовыС ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ. БоотвСтствСнно, Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅ всСго ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΎΠ»ΠΎΠ³Π°ΠΌ ΠΈΒ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠ°ΠΌ.


ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€

Marketing Analytic. ΠžΡ‚Π»ΠΈΡ‡Π½Π°Ρ CRM для ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π°, Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Ρ ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΡƒ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… исслСдований, Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΡƒ стратСгичСского ΠΈΒ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… ΠΏΠ»Π°Π½ΠΎΠ², построСниС Π±ΡŽΠ΄ΠΆΠ΅Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈΒ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠ΅. Но, ΠΏΡ€ΠΈ всСх ΠΏΠ»ΡŽΡΠ°Ρ…, Π½Π΅Β ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚ΡΡ для ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… Π·Π°Π΄Π°Ρ‡.


Π‘Π»ΠΎΠΆΠ½Ρ‹Π΅ CRM-систСмы, в основС ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… Π»Π΅ΠΆΠ°Ρ‚ интСграция с другими сСрвисами ΠΈΒ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠ΅ взаимодСйствиС с клиСнтом. В основном ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ для сбора ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΠΉ связи ΠΎΡ‚Β ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΈ, Π½Π°ΠΎΠ±ΠΎΡ€ΠΎΡ‚, ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄Π°Ρ‡ΠΈ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎΡ‚Β ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚Β Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, увСдомлСния о статусС Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°, напоминания о записи к спСциалисту, настройка Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΎΠΏΡ†ΠΈΠΉ. ΠŸΠΎΠ»Π΅Π·Π½Ρ‹Π΅ CRM, но подходят Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ для Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½Ρ‹Ρ…, ΡƒΠ·ΠΊΠΈΡ… Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ.


ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€

YclientsΒ β€” CRM для записи к спСциалисту, Π²Β ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π·Ρ‹Π²Ρ‹.


Π­Ρ‚ΠΎ Π²Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Π΅Ρ‚ в сСбя элСмСнты всСх Π²Ρ‹ΡˆΠ΅ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Ρ‡ΠΈΡΠ»Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… систСм сразу. И имСнно ΠΊΠΎΠΌΠ±ΠΈΠ½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ CRM Ρ‡Π°Ρ‰Π΅ всСго ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ для Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ Π²Β ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π°Ρ…, Π³Π΄Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹ ΠΈΒ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠ°, ΠΈΒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, и взаимодСйствиС с клиСнтами, ΠΈΒ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄Π°Ρ‡ΠΈ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹ΠΌΠΈ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π°ΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.


ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€

«Битрикс24Β», «МСгаплан», AmoCRMΒ β€” это самыС извСстныС и популярныС ΠΊΠΎΠΌΠ±ΠΈΠ½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ CRM.


skillbox.ru

Π”ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΠΉ

Π’Π°Ρˆ адрСс email Π½Π΅ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΎΠΏΡƒΠ±Π»ΠΈΠΊΠΎΠ²Π°Π½. ΠžΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ поля ΠΏΠΎΠΌΠ΅Ρ‡Π΅Π½Ρ‹ *