- Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ β ΠΠΈΠΊΠΈΠΏΠ΅Π΄ΠΈΡ
- CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ β ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌΠΈ? ΠΠ±ΡΡΡΠ½ΡΠ΅ΠΌ, ΡΡΠΎ Π·Π½Π°ΡΠΈΡ CRM-ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ°
- ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° — ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ? ΠΠ΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΎΠ±Π·ΠΎΡ Ρ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅ΡΠΎΠΌ
- ΠΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ CRM
- ΠΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° β ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ ΠΠ½Π΄ΡΠ΅Ρ ΠΈ Π΅Π³ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ
- ΠΠ°ΠΊ Π‘Π Π Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΡΠ΅Ρ ΡΡΡΠΈΠ½Π½ΡΠ΅ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ?
- ΠΡΠΆΠ½Π° Π»ΠΈ ΠΌΠ½Π΅ CRM?
- ΠΠ±Π»Π°ΡΠ½Π°Ρ Π²Π΅ΡΡΠΈΡ ΠΈΠ»ΠΈ Π»ΠΎΠΊΠ°Π»ΡΠ½Π°Ρ?
- ΠΡΠ±ΠΈΡΠ°Π΅ΠΌ CRM β must have ΠΌΠΎΠ΄ΡΠ»ΠΈ
- ΠΠ°ΠΊΠΈΡ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΎΠ² Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°ΡΡ
- ΠΠΎΡ ΠΎΠΆΠΈΠ΅ ΡΡΠ°ΡΡΠΈ
- ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ? ΠΡΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌΠΈ / Habr
- CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ — ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅? ΠΠ±Π·ΠΎΡ Π»ΡΡΡΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π΄Π»Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°
- Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ? ΠΠ±Π·ΠΎΡ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΡ ΠΈ ΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΡ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ
- ΠΠ°ΠΊ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ
Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ β ΠΠΈΠΊΠΈΠΏΠ΅Π΄ΠΈΡ
ΠΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π» ΠΈΠ· ΠΠΈΠΊΠΈΠΏΠ΅Π΄ΠΈΠΈ β ΡΠ²ΠΎΠ±ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΡΠ½ΡΠΈΠΊΠ»ΠΎΠΏΠ΅Π΄ΠΈΠΈ
Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ (CRM, CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°, ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡ Π°Π½Π³Π».Β Customer Relationship Management)Β β ΠΏΡΠΈΠΊΠ»Π°Π΄Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΉ, ΠΏΡΠ΅Π΄Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠ΅ Π΄Π»Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΉ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ (ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ), Π² ΡΠ°ΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠΎΠ²Π½Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π° ΠΈ ΡΠ»ΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΏΡΡΡΠΌ ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ ΠΈ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ Π½ΠΈΠΌΠΈ, ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΡΠ»ΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠ΅Π³ΠΎ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΎΠ².
CRMΒ β ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ, ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½Π½Π°Ρ Π½Π° ΡΠ΅ΠΎΡΠΈΠΈ, ΡΡΠΎ ΡΠ΅Π½ΡΡΠΎΠΌ Π²ΡΠ΅ΠΉ ΡΠΈΠ»ΠΎΡΠΎΡΠΈΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ, Π° Π³Π»Π°Π²Π½ΡΠΌΠΈ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΠ²Π»ΡΡΡΡΡ ΠΌΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π°, ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ². ΠΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠ° ΡΡΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ ΡΠ±ΠΎΡ, Ρ ΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΡ , ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ°Ρ , ΠΏΠ°ΡΡΠ½ΡΡΠ°Ρ , Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΎ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Π€ΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΡΡΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³, ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ.
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡ:
- ΡΡΠΎΠ½ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠ°ΡΡΡ, ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π½Π° ΡΠΎΡΠΊΠ°Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Ρ Π°Π²ΡΠΎΠ½ΠΎΠΌΠ½ΠΎΠΉ, ΡΠ°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ΅Π½ΡΡΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ;
- ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΠ°ΡΡΡ, ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ Π°Π²ΡΠΎΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΉ ΠΈ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΠΎΡΡΡΡΠ½ΠΎΡΡΡ;
- Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΠ»ΠΈΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ;
- Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ;
- ΡΠ°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ: ΡΠ΅ΠΏΠ»ΠΈΠΊΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Π½Π° ΡΠΎΡΠΊΠ°Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΌΠ°ΡΡ-ΠΊΠ°ΡΡΡ.
- ΠΠ°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΠ»ΠΈΡΠ° ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ, ΠΊΡΠ΄Π° ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°ΡΡΡΡ ΡΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈΒ β ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ.
- ΠΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΎΠ² Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ: ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° ΡΠΎΡΠΊΠ°Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ, ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½Π°Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ°, ΠΌΠ΅ΡΠΎΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ, Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠΈ, ΡΠ΅Π³ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΡΠΎΡΠΌΡ Π½Π° Π²Π΅Π±-ΡΠ°ΠΉΡΠ°Ρ , ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΡΠ΅ ΡΡΡΠ»ΠΊΠΈ, ΡΠ°ΡΡ, ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠΈ.
- ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΈ, ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΡΡΡΠΈΡ ΡΠ½ΠΈΠΊΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎ-ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ ΠΊ Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
- ΠΠ½Π°Π»ΠΈΠ· ΡΠΎΠ±ΡΠ°Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΊΠ° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΠΈΡ ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΡ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉΒ β Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ ΠΈΡ Π·Π½Π°ΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ ΠΎΡΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ΅ Π½Π° ΡΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠΌΠΎΠ°ΠΊΡΠΈΠΈ, ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·Π΅ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ Π² ΡΠ΅Ρ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
ΠΡΠΎΡ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·ΡΠΌΠ΅Π²Π°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½Π° Π²ΡΡ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠ°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ Ρ ΡΡΠΈΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΠΈ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅ΡΡΡ Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ ΡΡΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ (ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ, Π² ΡΠ²ΠΎΡ ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Ρ, ΡΠΎΠΆΠ΅ ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½ΡΠ΅ΡΡΡ).
Π 2000-Π΅ Π³ΠΎΠ΄Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ»Π° ΡΠ°ΡΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ SaaS-ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ.
ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠΉ ΡΠ΅Π»ΡΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡΡ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ΅ΠΏΠ΅Π½ΠΈ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΡΠ½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π·Π° ΡΡΡΡ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° Π½Π°ΠΊΠΎΠΏΠ»Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΌ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠΈ, ΡΠ΅Π³ΡΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ°ΡΠΈΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ»ΠΈΡΠΈΠΊΠΈ, Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠΈ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π°. ΠΠ»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΠ΅Π½ΡΡΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΏΠΎΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΠΈ Ρ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌ ΡΡΠ°ΡΡΠΈΠ΅ΠΌ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΡΡΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠΎΠ², Π° Π·Π° ΡΡΡΡ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈΒ β ΠΎΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π»ΡΡΡ ΡΠ°Π½Π½Π΅Π΅ Π²ΡΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΈΡΠΊΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ.
Π ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΡΠ΅ΡΠ΅ Π·Π° ΡΡΡΡ CRM ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄Π° ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΊΡΡΡΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ (Π°Π½Π³Π».Β cross-selling) ΠΈ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΠΊΠΈ Π°ΠΏΡΠ΅ΠΉΠ»Π°.
ΠΠ»Π°ΡΡΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎ Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ[ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ | ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠ΄]
ΠΠ»Π°ΡΡΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎ ΡΡΠΎΠ²Π½Ρ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ[ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ | ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠ΄]
- ΠΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠΉ CRMΒ β ΡΠ΅Π³ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΈ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΠΉ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΠΊ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΏΠΎ ΡΠΎΠ±ΡΡΠΈΡΠΌ, ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΌ, ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°ΠΌ, ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ°ΠΌ[1].
- ΠΠ½Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ CRMΒ β ΠΎΡΡΡΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ Π² ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ ΡΠ°Π·ΡΠ΅Π·Π°Ρ (Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠ° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΎΠ² ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΡ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠΉ, Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π² ΡΠ°Π·ΡΠ΅Π·Π΅ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ², ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΡΠ΅Π³ΠΈΠΎΠ½ΠΎΠ² ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΡΠ΅ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½ΡΡ).
- ΠΠΎΠ»Π»Π°Π±ΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΠΉ CRM (Π°Π½Π³Π».Β collaboration β ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ; ΡΠΎΠ²ΠΌΠ΅ΡΡΠ½ΡΠ΅, ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ)Β β ΡΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ, ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π²ΠΏΠ»ΠΎΡΡ Π΄ΠΎ Π²Π»ΠΈΡΠ½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π½Π° Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ (ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ, Π΄Π»Ρ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ² ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ° ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΊΠ° ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ, Π²Π΅Π±-ΡΡΡΠ°Π½ΠΈΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°, ΡΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎ SMS ΠΎ ΡΠΎΠ±ΡΡΠΈΡΡ , ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½ΡΡ Ρ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ Π»ΠΈΡΠ΅Π²ΡΠΌ ΡΡΡΡΠΎΠΌ, Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΡΠ°ΠΌΠΎΡΡΠΎΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ ΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°ΡΡ Π² ΡΠ΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΡ ΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠ΅ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ).
Π ΡΠ½ΠΎΠΊ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ Gartner ΠΏΠΎ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ°ΠΌ 2012 Π³ΠΎΠ΄Π° ΠΎΡΠ΅Π½ΡΠ½ Π² ΠΎΠ±ΡΡΠΌΠ΅ $18Β ΠΌΠ»ΡΠ΄, ΠΊΡΡΠΏΠ½Π΅ΠΉΡΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈΒ β Salesforce.com (14Β %), SAP (12,9Β %) ΠΈ Oracle (11,1Β %)[2]
- ΠΡΠΈΠ½Π±Π΅ΡΠ³, ΠΠΎΠ». CRM ΡΠΎ ΡΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡΡ ΡΠ²Π΅ΡΠ° = CRM at the speed of light.Β β Π‘ΠΠ±.: Π‘ΠΈΠΌΠ²ΠΎΠ» ΠΠ»ΡΡ, 2007.Β β 528Β Ρ.Β β 2000 ΡΠΊΠ·.Β β ISBN 978-5-93286-079-3.
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ β ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌΠΈ? ΠΠ±ΡΡΡΠ½ΡΠ΅ΠΌ, ΡΡΠΎ Π·Π½Π°ΡΠΈΡ CRM-ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ°
ΠΡΠΎ CRM Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° ΠΏΠΈΡΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΈΠΌ Π½Π΅ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΡΠΌ ΡΠ·ΡΠΊΠΎΠΌ, Π±ΡΠ΄ΡΠΎ ΡΡΠΎ Π°Π΄ΡΠΎΠ½Π½ΡΠΉ ΠΊΠΎΠ»Π»Π°ΠΉΠ΄Π΅Ρ, Π° Π½Π° ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌ Π΄Π΅Π»Π΅ ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° Π΄Π»Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠΎΠΌ. ΠΡΠ°Π²Π΄Π°, ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΡΠΌΠ½Π°Ρ β Π½Π°ΡΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ, ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ Π½Π° 40-50%, ΡΠ½ΠΈΠ·ΠΈΡΡ ΠΈΠ·Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΠΈ Π² 2 ΡΠ°Π·Π° ΡΡΠΊΠΎΡΠΈΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ. ΠΠΎ ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ CRM ΠΈ ΡΡΠΎ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΎΠ½Π° Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ? ΠΠ°ΠΊ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ SalesapCRM, Β«ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°Ρ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΠΎΒ». ΠΡΠ°ΠΊ, CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ β ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌΠΈ?
ΠΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°?
ΠΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ Π°Π±Π±ΡΠ΅Π²ΠΈΠ°ΡΡΡΠ° CRM ΡΠ°ΡΡΠΈΡΡΠΎΠ²ΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ Customer Relationship Management, ΡΠΎΒ Π΅ΡΡΡ Β«ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ ΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈΒ». CRM ΠΏΡΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½Π΅Π΅ Π²ΡΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΡΡ Π΄ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ³ ΡΒ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΌ, Π½Π΅Β Π΄ΠΎΠΏΡΡΠΊΠ°ΡΡ ΠΎΡΠΈΠ±ΠΎΠΊ Π²Β ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ ΠΈΒ Π²Β ΠΈΡΠΎΠ³Π΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²Π°ΡΡ Π΅ΠΌΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅.
ΠΠ°ΠΊ ΡΡΠΎ Π²ΡΠ³Π»ΡΠ΄ΠΈΡ Π²Β CRM? ΠΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΡΡΠ΅ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ Excel ΡΒ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·ΠΎΠΉ, Π½ΠΎΒ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΡΠΈ ΡΠ΅Π»ΡΠΊΠ΅ Π½Π°Β ΠΈΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΎΡΠΊΡΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½Π°Ρ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ°, Π²Β ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ ΡΠΎΠ΄Π΅ΡΠΆΠΈΡΡΡ Π²ΡΡ Ρ ΡΠΎΠ½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΒ Π½ΠΈΠΌΒ β ΠΎΡΒ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ³ΠΎ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ° Π΄ΠΎΒ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠΈ. ΠΠ΄Π΅ΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ, ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΡ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΎΠΊ, ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΠΏΠΎΒ ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Ρ, Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ e-mail ΠΈΠ»ΠΈ sms, ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ.
ΠΠΎΠ³Π΄Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ Π²Π°ΠΌ, CRM ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ ΠΎΡΠΊΡΡΡΡ Π΅Π³ΠΎ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ, ΠΈΒ Π²ΡΒ ΡΡΠ°Π·Ρ ΠΏΡΠΈΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΠ΅ΡΠ΅ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΒ ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈ. ΠΠ°ΠΆΠ΅ Π΅ΡΠ»ΠΈ ΡΠ°Π½ΡΡΠ΅ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Ρ Π²Π΅Π» Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΉ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ, Π²ΡΒ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠΈΡΠ΅ Π½Π°Β Π΅Π³ΠΎ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ Π±Π΅Π· Π²ΡΡΠΊΠΈΡ Β«ΡΡΠΎΡΠ½Ρ ΠΈΒ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π·Π²ΠΎΠ½ΡΒ». CRM ΡΠ°ΠΌΠ° ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ sms-ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΒ ΡΡΠ°ΡΡΡΠ΅ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π° ΠΈΒ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ ΠΎΒ Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠ΅. ΠΒ ΠΈΡΠΎΠ³Π΅ Π²ΡΒ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡΒ β ΠΈΒ ΡΠ²ΠΎΠ΅, ΠΈΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°. ΠΒ Π·Π½Π°ΡΠΈΡ, Π΄Π΅Π»Π°Π΅ΡΠ΅ Π΅Π³ΠΎ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΡΠΌ ΠΈΒ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠ΅Π½Π½ΡΠΌ Π½Π°Β ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΡ.
ΠΡΠΎ Π»ΠΈΡΡ ΠΌΠ°Π»Π°Ρ ΡΠ°ΡΡΡ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎ Π·Π½Π°ΡΠΈΡ CRM-ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ°. ΠΠ΅ΡΠ΅ΡΠΈΡΠ»Ρ ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ CRM:
ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΡΡΠΎΠΈΡ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½Π΅ΠΉ, Π½ΠΎ Π½Π΅ ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ ΠΎΠ½Π° Π½Π°ΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½Π°. ΠΠ°ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ², ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΎΠ½Π° ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ Π½Π° Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°Ρ β ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²ΡΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π»ΠΎ Π±ΡΡΡΡΠΎ ΠΈ ΡΠ΅ΡΠΊΠΎ, Π° ΠΎΡΠΈΠ±ΠΊΠΈ Β«ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΠ°Β» Π±ΡΠ»ΠΈ ΡΠ²Π΅Π΄Π΅Π½Ρ ΠΊ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΡΠΌΡ. CRM Π±Π΅ΡΠ΅Ρ Π²ΡΡ ΡΡΡΠΈΠ½Ρ Π½Π° ΡΠ΅Π±Ρ: ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΡΠ΅Ρ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΠΏΠΎ ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Ρ, ΡΡΠ°Π²ΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°ΠΌ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ, ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ sms ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ, ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π΅Ρ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-ΠΎΡΡΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠΌ, ΡΠ΅ΡΠ΅Π· Π²ΡΡΡΠΎΠ΅Π½Π½ΡΠΉ ΠΊΠ°Π»ΡΠΊΡΠ»ΡΡΠΎΡ ΡΠ°ΡΡΡΠΈΡΡΠ²Π°Π΅Ρ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ ΡΡΠ»ΡΠ³, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π΅Ρ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΠ΅ Π΄Π°ΡΡ (Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π»ΠΈΡΡ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ, Π²ΡΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΡΡΠ΅Ρ Π½Π° ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΡ, ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠΈΡΡ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡ ΠΈ Π΄Ρ.).
ΠΠ»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ CRM ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ Π΄ΠΎΠΏΡΡΠΊΠ°ΡΡ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ΅ ΠΎΡΠΈΠ±ΠΎΠΊ, Π°Β Π·Π½Π°ΡΠΈΡ, ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΈΒ ΡΠ°ΡΠ΅. ΠΒ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡΡ Π»Π΅Π³ΡΠ΅ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ: ΠΎΠ½Β ΡΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ Π½Π°Β ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΠΈΒ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΡΡΡΠΎΠ², ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΠ²Π°ΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ.
salesap.ru
ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° — ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ? ΠΠ΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΎΠ±Π·ΠΎΡ Ρ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅ΡΠΎΠΌ
ΠΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΡΠΎΠ»ΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ Π² ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠΆΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ. ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²ΠΎ ΡΡΠ°ΡΠ΅ΠΉ ΠΈ ΠΎΠ±Π·ΠΎΡΠΎΠ² Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°Π½Ρ Π½Π΅ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΡΠΌ ΡΠ·ΡΠΊΠΎΠΌ, ΠΌΡ ΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ°ΡΠ°Π΅ΠΌΡΡ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΈ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½ΠΎ ΠΎΠ±ΡΡΡΠ½ΠΈΡΡ, ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°.
ΠΠ»Ρ ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΠ’-ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΉ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΠΎΠΌ Π²ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΎΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡΠΈ. ΠΡΡΠΎΠΊΠ°Ρ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΈΡ ΠΈ ΠΆΠ΅ΡΡΠΊΠ°Ρ Π±ΠΎΡΡΠ±Π° Π·Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅Ρ ΡΡΠ°Π»ΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ. ΠΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π΄Π»Ρ Π΄ΠΎΡΡΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ Π½Π°ΠΈΠ»ΡΡΡΠ΅ΠΉ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΌ Π²Π½Π΅Π΄ΡΡΠ΅ΡΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°. ΠΠ΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ ΠΏΠΎΡΡΠΈ Π² 2 ΡΠ°Π·Π°, ΡΠΌΠ΅Π½ΡΡΠΈΡΡ ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ΄Ρ ΠΈ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΡ ΡΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ² ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π½Π° 50%. ΠΠΎΠΏΡΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌΠΈ ΠΎΠ±ΡΡΡΠ½ΠΈΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ, ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ CRM ΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΠΎΠ½Π° Π½ΡΠΆΠ½Π°.
ΠΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ CRM
ΠΠ±Π±ΡΠ΅Π²ΠΈΠ°ΡΡΡΠ° CRM ΠΈΠ»ΠΈ Customer Relationship Management Ρ Π°Π½Π³Π». ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ Β«ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈΒ», ΡΡΠΎ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ· ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ. ΠΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΈ ΠΌΠΈΡΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ Π²ΡΡΡΡΠΎΠΈΡΡ Π»ΡΡΡΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΠΏΠΎΡΠΊΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ. Π ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ΅ ΠΊΠ°ΡΠ΄ΠΈΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ.
ΠΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΡΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π² Π ΠΎΡΡΠΈΠΈ
ΠΡΠ»ΠΈ ΡΠ°Π½Π΅Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΡΡΠΈΡΡΠ²Π°Π»Π° ΠΈ Ρ
ΡΠ°Π½ΠΈΠ»Π° Π²ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ
Π² Π³ΡΠΎΠΌΠΎΠ·Π΄ΠΊΠΈΡ
ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ°Ρ
Π² ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠ΅ Excel, ΡΠΎ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΡ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΡ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ, Π³Π΄Π΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ°Ρ
, Π½ΠΎ ΠΈ Π²ΡΡ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Π² Ρ
ΡΠΎΠ½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΌ ΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΊΠ΅. ΠΡΠΊΠ°ΡΡ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±Π°ΡΡΠ²Π°ΡΡ Π±Π°Π·Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π² CRM Π½Π°ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΡΡΡΡΠ΅Π΅ ΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½Π΅ΠΉ, ΡΠ΅ΠΌ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡ Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΉ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±. Π ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ Π² ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΊΠ»ΠΈΠΊ ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΠΉ Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΊΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ, ΡΠ·Π½Π°ΡΡ Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ Π²ΡΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΡΡΠ΅Ρ Π½Π° ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΡ. CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΎΡΠ½Π°ΡΠ΅Π½Π° ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ, Π±Π»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡ ΡΠΈΠ³Π½Π°Π» ΠΎ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ±Π»ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ Π΄Π΅Π΄Π»Π°ΠΉΠ½Π°. ΠΡΠΎ Π»ΠΈΡΡ
ΠΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° β ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ ΠΠ½Π΄ΡΠ΅Ρ ΠΈ Π΅Π³ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ
ΠΠΎΠ½ΡΡΡ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ Π½Π° ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. ΠΠΎΠΏΡΡΡΠΈΠΌ, ΡΡΠΎ ΠΠ½Π΄ΡΠ΅ΠΉ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΡ Π½Π°Π²Π΅ΡΠΎΠ², ΠΊΠΎΠ·ΡΡΡΠΊΠΎΠ², Π½Π°ΠΊΡΡΡΠΈΠΉ ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ ΠΌΠ΅ΡΠ°Π»Π»ΠΎΠΊΠΎΠ½ΡΡΡΡΠΊΡΠΈΠΉ. ΠΠΎΠ³Π΄Π° ΡΠΈΡΠΌΠ° ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π½Π°ΡΠ°Π»Π° ΡΠ²ΠΎΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ, ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ² ΠΎΡ Π½ΠΈΡ Π±ΡΠ»ΠΎ 3-4 Π² Π½Π΅Π΄Π΅Π»Ρ. ΠΠ»Π³ΠΎΡΠΈΡΠΌ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° Π±ΡΠ» Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° ΠΏΡΠΎΡΡΡΠΌ: ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠ» ΠΏΡΠ΅Π΄Π²Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π·Π°ΠΊΠ°Π·, ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π» Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΡ, ΠΎΠ±Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΠ» ΠΊΠΎΠ½ΡΡΡΡΠΊΡΠΈΡ ΠΈΠ·Π΄Π΅Π»ΠΈΡ, ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΎΠ²Π°Π» ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ, ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ» ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΡ, Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΠ» ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΈ Π·Π°ΠΊΡΡΠ» ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΡ. ΠΠ½Π΄ΡΠ΅ΠΉ Π΄Π΅Π»Π°Π» ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ, ΠΏΠΎ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠ΅ΠΉ ΡΠ΅Π½Π΅ ΠΈ ΡΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΠ±Π»ΡΠ΄Π°Ρ ΡΡΠΎΠΊΠΈ. Π ΠΈΡΠΎΠ³Π΅ Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΌ Π³ΠΎΠ΄ΠΎΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠ°Ρ Π±Π°Π·Π° ΡΠ°Π·ΡΠ°ΡΡΠ°Π»Π°ΡΡ, ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΠ²Π°Π»ΡΡ ΡΡΠ°Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΡΡΠ°Π»ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ²Π»ΡΡΡΡΡ ΠΌΠ°ΡΡΡΠ°Π±Π½ΡΠ΅ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ Π½Π° ΠΊΡΡΠΏΠ½ΡΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΡ. ΠΠΎΡΠΎΠΊ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ² Π²ΡΡΠΎΡ Π² 10 ΡΠ°Π· ΠΈ Ρ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΠ° Π½Π°ΡΠ°Π»ΠΈ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°ΡΡ ΡΠ±ΠΎΠΈ Π² ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅.
ΠΡΠΈΡΠΈΠ½Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ»ΠΈΠΊΡΠ½ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΠΉ Π±ΡΠ»ΠΈ ΡΠ°ΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Ρ Ρ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΌ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΠΎΠΌ. ΠΠ΄ΠΈΠ½ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΠΏΡΡΡΠΈΠ» Π·Π°ΠΊΠ°Π·, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΏΠΎΡΡΡΠΏΠΈΠ» ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ΅. ΠΡΡΠ³ΠΎΠΉ Π·Π°Π±ΡΠ» ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡΡ ΠΈ ΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΡΡ Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΠ°, Π° ΡΡΠ΅ΡΠΈΠΉ ΠΏΡΠΎΠΏΡΡΡΠΈΠ» Π΄Π°ΡΡ ΡΠ΅Π½Π΄Π΅ΡΠ° Π½Π° ΠΊΡΡΠΏΠ½ΡΠΉ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡ. ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΆΠ΅ ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ Π½Π΅ Π΄ΠΎΠΆΠ΄Π°ΡΡΡΡ ΠΏΡΠΈΠ΅Π·Π΄Π° Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΡΠΈΠΊΠ° Π² Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π² ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΡ ΠΆΠ΄Π°ΡΡ ΠΌΠΎΠ½ΡΠ°ΠΆΠ° Π΄ΠΎΠ»ΡΡΠ΅, ΡΠ΅ΠΌ ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠ΅Π½ΠΎ ΠΈΠ·Π½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ. ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΡΡΠ°Π»ΠΈ Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΆΠ°Π»ΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ Π½Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ Π³Π½Π΅Π²Π½ΡΠ΅ ΠΎΡΠ·ΡΠ²Ρ, Π½ΠΎ ΠΈ ΠΏΠΎΠΏΡΠΎΡΡΡ ΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ ΠΊ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠΈΡΡΡΡΠΈΠΌ ΡΠΈΡΠΌΠ°ΠΌ. Π ΡΡΠΎΡ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΠ½Π΄ΡΠ΅ΠΉ ΠΏΠΎΠ½ΡΠ», ΡΡΠΎ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΊΠ°ΡΠ΄ΠΈΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΡ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ².
ΠΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠΌΠ΅Π½ ΡΠ΅ΡΠΈΠ» Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ Π²ΡΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΏΠΎ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½Π½ΠΎ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΌΡ ΠΈ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠΌΡ Π°Π»Π³ΠΎΡΠΈΡΠΌΡ:
ΠΠ½ΡΠΎΡΠ³ΡΠ°ΡΠΈΠΊΠ° β ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΠ½Π΄ΡΠ΅Ρ- ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΡ Π² ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΠΉ Π΄Π»Ρ Π½Π΅Π³ΠΎ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ± β ΡΠ°ΠΉΡ, ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΡ, e-mail, ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π² ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅Π½Π΄ΠΆΠ΅Ρ. CRM Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΡΠ΅Π³ΠΈΡΡΡΠΈΡΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ²ΡΠΉ Π·Π°ΠΊΠ°Π·, ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΡΠ΅Ρ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° (Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΡΠΆΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ°Π»ΡΡ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ, Π·Π°ΠΏΠΈΡΡ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Π² Π΅Π³ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ»Ρ). ΠΠ°ΡΠ°Π»Π»Π΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π·Π°ΠΊΠ°Π· ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄Π°Π΅Ρ Π² ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΡ ΡΡΠ°Π΄ΠΈΡ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ β
- ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ CRM Ρ Π²ΠΈΡΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΠ’Π‘ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡΡ ΠΈΠ· ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΠ° ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΡΡΠΎ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ ΡΡΠΊΠΎΡΡΠ΅Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΡ. Π ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ΅ ΡΠ°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠ° ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΡΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠΆΠ΅Π»Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΈ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ° Π² ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ»Π΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°. ΠΡΠ»ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΡΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ, ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ° ΠΏΠ΅ΡΠ΅Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π½Π° ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΠΉ ΡΡΠ°ΠΏ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ β Β«ΠΡΠ΅Π·Π΄ Π½Π° ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΒ». CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΡΠ΅Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ Π΄Π»Ρ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΡΠΈΠΊΠ° Π½Π° ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΡΡ Π΄Π°ΡΡ.
- Π ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ΅ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ² ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π΅ΠΌΠΎΠ½ΡΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Ρ Π½Π° Π²ΡΠ±ΠΎΡ ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»Ρ ΠΈΠ· ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΈΠ·Π³ΠΎΡΠ°Π²Π»ΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΡΡΠΊΡΠΈΡ. ΠΠΎΠ³Π΄Π° Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π½Ρ ΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊ Π²ΡΠ±ΡΠ°Π» ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»Ρ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΡΠΈΠΊ Π²Π½ΠΎΡΠΈΡ Π²ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π² ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΡΠ°ΠΉΠ» ΠΈ ΠΏΡΠΈΠΊΡΠ΅ΠΏΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΊ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°. Π‘Π΄Π΅Π»ΠΊΠ° ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ Π½Π° ΡΡΠ°Π΄ΠΈΡ Β«Π Π°ΡΡΠ΅Ρ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΈ ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ΅ΡΠ°Β».
- ΠΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π½Π° ΠΏΡΠΎΡΡΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅Π³ΠΎ Π΄Π½Ρ (ΠΈΠ»ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠΎΠΊΠ°, Π·Π°ΠΊΡΠ΅ΠΏΠ»Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π² ΡΠ΅Π³Π»Π°ΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ) ΡΠ°ΡΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΠ°. ΠΠΎΡΠ»Π΅ ΡΠΈΠΊΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΡΡΠΌΠΌΡ Π² ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΈ ΠΎΠ·Π²ΡΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΎΠ² ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡ. ΠΠ»Ρ ΡΠ΄ΠΎΠ±ΡΡΠ²Π° ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΈΡ ΡΡΠ΅Ρ ΠΈ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡ Π΅Π³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ. Π‘Π΄Π΅Π»ΠΊΠ° ΠΏΠ΅ΡΠ΅Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π½Π° ΡΡΠ°Π΄ΠΈΡ Β«ΠΡΠ΅Π΄ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΠ°Β».
- ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΠΎΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π»ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΡ ΠΏΠΎ ΡΡΠ΅ΡΡ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΠΌ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±ΠΎΠΌ. Π‘Π΄Π΅Π»ΠΊΠ° ΠΏΠ΅ΡΠ΅Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π½Π° ΡΡΠ°ΠΏ Β«ΠΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎ ΠΈ ΠΌΠΎΠ½ΡΠ°ΠΆΒ».
- Π¦Π΅Ρ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ Π·Π°ΠΊΠ°Π· ΠΏΠΎ ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠΌΡ ΡΠ°Π½Π΅Π΅ Π’Π, Π° ΠΌΠΎΠ½ΡΠ°ΠΆΠ½ΠΈΠΊ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΡΠ΅Ρ ΠΈ ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΎΠ²ΡΠ²Π°Π΅Ρ Π΄Π°ΡΡ ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ. ΠΠ°Π»Π΅Π΅ ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΠΌΠΎΠ½ΡΠ°ΠΆ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΡΡΠΊΡΠΈΠΈ, ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ° ΠΏΠ΅ΡΠ΅Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π½Π° ΡΡΠ°ΠΏ Β«ΠΠ°Π²Π΅ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΡ ΠΈ Π·Π°ΠΊΡΡΡΠΈΠ΅ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈΒ».
- ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ, ΠΎΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π»ΡΠ΅Ρ Π΄ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ Π·Π°ΠΊΡΡΠ²Π°ΡΡΠΈΠ΅ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ (ΡΠ°ΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΡΠΎ Π°ΠΊΡ/Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ Ρ Π³Π°ΡΠ°Π½ΡΠΈΠ΅ΠΉ Π½Π° ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡ). ΠΠΎΠ½ΡΠ°ΠΆΠ½ΠΈΠΊΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ° ΡΡΠΎΡΠΎΠ³ΡΠ°ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠ»ΠΈΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ Π²Π·ΡΡΡ ΠΎΡΠ·ΡΠ² ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°.
- ΠΠ° ΠΏΡΠΎΡΡΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ° Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ ΠΠ½Π΄ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΡΠ΅Ρ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΎΡΡΠ΅ΡΡ ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ Π² Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠΎΠ². ΠΠ½ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΡ β ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅, Π³Π΄Π΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠΎΠΊΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ΅Π³Π»Π°ΠΌΠ΅Π½ΡΠ° ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ. ΠΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡΡ ΠΏΠ»Π°Π½, Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π½Π΅Ρ. Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΎΠ½ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°ΠΌ Ρ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π²Π΅Π΄Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Ρ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΈΠΊΠΎΠΌ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ°Π΅Ρ Π΅Π³ΠΎ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈ, ΡΠ°ΠΊ ΡΠΊΠ°ΠΆΠ΅ΠΌ, ΡΡΠΏΠΎΠΊΠ°ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ Π½Π΅ΡΠ²Ρ.
Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ, CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π»Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΠ½Π΄ΡΠ΅Ρ ΠΈ ΠΈΡΠΊΠ»ΡΡΠΈΠ»Π° ΠΎΡΠΈΠ±ΠΊΠΈ, ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½ΡΠ΅ Ρ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΌ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΠΎΠΌ. Π£Π΄Π°Π»ΠΎΡΡ Π΄ΠΎΡΡΠΈΡΡ ΡΡΠ°Π»ΠΎΠ½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π΄ΠΈΡΡΠΈΠΏΠ»ΠΈΠ½ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π», ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡ Π·Π°ΠΏΡΠΎΡΠΎΠ² Π² ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΡ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΊ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ Π΅Π΅ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ Π² ΡΠ΅Π»ΠΎΠΌ. ΠΠ»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM ΠΠ½Π΄ΡΠ΅Ρ ΡΠ΄Π°Π»ΠΎΡΡ Π²ΡΡΠΈΡΠ»ΠΈΡΡ Π»Π΅Π½ΡΡΠ΅Π² ΠΈ Π½Π΅ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ² Π² ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΌ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅ΠΊΡΠΈΠ²Π΅. ΠΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΡ ΡΠ°ΠΌΡΠ΅ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅ ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΈ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π½Π°ΠΉΡΠΈ Β«ΡΠ·ΠΊΠΈΠ΅Β» ΠΌΠ΅ΡΡΠ° Π² ΡΠΊΡΠΈΠΏΡΠ°Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΡ ΠΌΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎ ΠΈΡ ΡΡΡΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΡ.
- ΠΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΉ ΠΈ ΠΏΠ»Π°Π½Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π² CRM
- ΠΠ½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ ΠΈΡΠΎΠ³ΠΎΠ² ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ
ΠΡΠΈΠΌΠ΅Ρ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΠ½Π΄ΡΠ΅ΠΉ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ
ΠΠ°ΠΊ Π‘Π Π Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΡΠ΅Ρ ΡΡΡΠΈΠ½Π½ΡΠ΅ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ?
Π ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠ°Π΅ΡΡΡ ΠΌΠ½ΠΎΠΆΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΡΡΠΈΠ½Π½ΡΡ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ β ΡΠ΅Π³ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΈΡ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°, ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΊΠ° Π°ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠ΅Π½Ρ/Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΡ, ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΊΠ° Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΊΠΈ ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠ΅ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠ΅. ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π² Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ, Π²Ρ ΠΎΡΠ²ΠΎΠ±ΠΎΠΆΠ΄Π°Π΅ΡΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅Π΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° ΠΎΡ ΡΡΡΠΈΠ½Ρ ΠΈ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΡΠ΅ Π΅Π³ΠΎ Π½Π° Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ, ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΊΠ° ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ.
ΠΡΠΎΠΌΠ΅ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠ΅Ρ ΡΠ°ΡΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΡΡΠΊΠΎΡΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ Π²ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ, ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΡΠ΅Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΈ ΡΠ»ΡΡΡΠ°Π΅Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°ΠΌΠΈ Π² ΡΠ΅Π»ΠΎΠΌ. Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ CRM ΡΠ°ΡΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Π΅Ρ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π° ΠΈ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ° β ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠΉ, Π²ΡΠ΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΡΠ΅ ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΊΠΈ, ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ° ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ. ΠΡΡΡΠΎΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ ΠΊΠ΅ΠΉΡ-ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½ΡΠ°, ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π½Π° Π»ΡΡΡΠΈΡ ΠΌΠΈΡΠΎΠ²ΡΡ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΠ°Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ ΠΈ ΡΠ΅Π³Π»Π°ΠΌΠ΅Π½ΡΠΈΡΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΡΡΠ°ΠΏ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ. ΠΠ°Π½Π½Π°Ρ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎ Π°ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½Π° Π² ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ° B2B.
- ΠΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΎΠ»ΠΎΠ³Π°
- Π‘ΠΏΠ»ΠΈΡ-ΡΠ΅ΡΡ
- ΠΡΡΡΠΈΡ ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΎΠΊ
- ΠΡΠΎΠ³ΠΈ ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΎΠΊ
Π Π΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΡ ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΎΠΊ Π² ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°Ρ
ΠΡΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠΈΡΠ»Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡΡ Π²ΡΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ, ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠΈΡΡ Π΅Π³ΠΎ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΊ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΡ ΡΠ°ΡΡΠΎΡΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΎΠΊ. ΠΠΎΠ³Π΄Π° Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊ Π·Π°ΡΠ΅Π» Π½Π° ΡΠ°ΠΉΡ ΠΈ ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΠ» Π½Π° Π½Π΅ΠΌ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΡ, CRM ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΡΠ΅Ρ ΠΏΠΎ Π½Π΅ΠΉ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ° ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ. Π Π½Π΅ΠΉ ΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ Π½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½Π°Ρ ΡΡΠ°Π΄ΠΈΡ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ: Β«ΠΠ΅ΡΠ²ΡΠΉ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊΒ». ΠΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΡΠΏΠ°Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΊΠ°Π·ΠΊΠ° ΠΎΡ CRM: Β«ΠΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ Ρ Π²Π΅Π±ΡΠ°ΠΉΡΠ° Π½Π° ΠΏΡΠΎΡΡΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ 15 ΠΌΠΈΠ½ΡΡΒ». ΠΡΠ»ΠΈ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΡΠΈΠ» Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ, CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΡΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΡΠ±ΡΡΠ°.
ΠΡΠΆΠ½Π° Π»ΠΈ ΠΌΠ½Π΅ CRM?
Π§ΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡ, Π½ΡΠΆΠ½Π° Π»ΠΈ Π²Π°ΡΠ΅ΠΌΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ CRM-ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ°, ΡΠ»Π΅Π΄ΡΠ΅Ρ ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΡ Π½Π° ΡΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠΉ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ. ΠΡΠ»ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²ΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ Π½Π° ΡΠΊΡΠΈΠΏΡΠ°Ρ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΡΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ², ΡΠ΅Π³ΡΠ»ΡΡΠ½ΡΡ Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠ°Ρ ΠΈ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΏΠΈΡΠΊΠ΅ β Π²Π°ΠΌ Π½ΡΠΆΠ½Π° CRM. Π Π°Π±ΠΎΡΠ°Π΅ΡΠ΅ Ρ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ²Π°Π΅ΡΠ΅ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄Π°Π½ΠΈΡ Π»ΠΈΠ΄ΠΎΠ² Π² Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΡ ΠΈ ΠΏΡΠΈΡΠΈΠ½Ρ ΠΈΡ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠΈ β Π²Π°ΠΌ Π½ΡΠΆΠ½Π° CRM. ΠΡΠ»ΠΈ Π²Ρ Ρ ΠΎΡΠΈΡΠ΅ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π²ΡΠ΅ ΡΡΡΠΈΠ½Π½ΡΠ΅ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ ΠΈ ΡΠ²Π΅ΡΡΠΈ ΠΎΡΠΈΠ±ΠΊΠΈ, ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½ΡΠ΅ Ρ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΌ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΠΎΠΌ ΠΊ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΡΠΌΡ β Π²Π°ΠΌ Π½ΡΠΆΠ½Π° CRM. Π₯ΠΎΡΠΈΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°ΡΡ Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΡ ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π²ΡΠ΅Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠΈ, ΠΏΠ΅ΡΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ β Π²Π°ΠΌ Π½ΡΠΆΠ½Π° CRM. ΠΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½Π΅ΠΉ ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ΅ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠ° ΠΌΡ ΠΏΠΈΡΠ°Π»ΠΈ Π² ΡΡΠ°ΡΡΠ΅ β Β«ΠΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡ Π½ΡΠΆΠ½Π° Π»ΠΈ ΠΌΠ½Π΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°?Β»
ΠΠ°Π»ΡΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΌΠΈΠΊΡΠΎΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΎΠ±ΠΎΠΉΡΠΈΡΡ Π±Π΅Π· Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π²ΠΎΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠΌ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ. ΠΠ°ΠΊ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΎ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ² ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ 3-5 Π² Π΄Π΅Π½Ρ, Ρ ΡΡΠΈΠΌ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡΡΡ Π±Π΅Π· ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. ΠΠ»Π°ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΈ ΠΌΠΎΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π±ΡΠ΄ΡΡ Π΄ΠΎΡΠΎΠ³ΠΈΠΌΠΈ ΠΈ ΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²Π½ΡΠΌΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ° ΡΡΠ½ΠΊΠ°, Π² ΠΈΡΠΎΠ³Π΅ Π‘Π Π Π»ΠΈΡΡ ΡΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ.
ΠΠ±Π»Π°ΡΠ½Π°Ρ Π²Π΅ΡΡΠΈΡ ΠΈΠ»ΠΈ Π»ΠΎΠΊΠ°Π»ΡΠ½Π°Ρ?
Π‘ΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ 2 ΡΠΈΠΏΠ° ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ CRM-ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌ: ΠΊΠΎΡΠΎΠ±ΠΎΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Π΅ΡΠΊΡΠΎΠΏΠ½ΡΠ΅ (on-site) ΠΈ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½ΡΠ΅, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½. Π ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ CRM ΡΡΡΠ°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ Π½Π° ΡΠ΅ΡΠ²Π΅Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°. ΠΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΡ ΠΏΡΠΈΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΠ°Π΅ΡΡΡ 1 ΡΠ°Π·, Π΄Π»Ρ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΠ΅Ρ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π½Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ ΡΡΠ»ΡΠ³Π°ΠΌΠΈ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΠ’-ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π°.
ΠΡΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½ΠΎΠΉ Π‘Π Π ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· WEB-Π±ΡΠ°ΡΠ·Π΅Ρ. ΠΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ Π²ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΈ ΡΠ°ΠΉΠ»Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Ρ ΡΠ°Π½ΡΡΡΡ Π½Π° ΡΠ΅ΡΠ²Π΅ΡΠ΅ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠ°. ΠΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΡ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΡΠ°Π· Π² Π³ΠΎΠ΄, Π²Ρ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠΈΡΡ. ΠΠ±Π»Π°ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ΠΉ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΠΎΡΡΡ, ΡΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ ΠΈ ΠΊΠΎΡΠΎΠ±ΠΎΡΠ½ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΈΠ±Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ 85 / 15.
ΠΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΠΈ Π½Π΅Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΊΠΈ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΈΠΏΠ° ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ
ΠΠ±Π»Π°ΡΠ½Π°Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° | ΠΠΎΡΠΎΠ±ΠΎΡΠ½Π°Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° |
+ ΠΠ΅ Π½ΡΠΆΠ΅Π½ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ ΡΠ΅ΡΠ²Π΅Ρ + ΠΡΡΡΡΡΡΠ²ΠΈΠ΅ Π·Π°ΡΡΠ°Ρ Π½Π° ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΡ ΠΈ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ + ΠΠΎΡΡΡΠΏ 24/7 Ρ Π»ΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΡΡΠΎΠΉΡΡΠ²Π° + Π‘ΡΠ°Π±ΠΈΠ»ΡΠ½Π°Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° ΠΈ ΡΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ + ΠΡΡΡΡΠ°Ρ ΠΌΠ°ΡΡΡΠ°Π±ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΡΡΡ β ΠΠΏΠ»Π°ΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΠΏΠΈΡΠΊΠ΅ | + Π Π°Π·ΠΎΠ²Π°Ρ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΠ° Π·Π° Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΠΈ + ΠΠΎΠ»Π½ΡΠΉ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΠΊ ΡΠ΄ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ + ΠΠ΅ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠ΅ Π΄ΠΈΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½ΡΡΠ²ΠΎ β Π‘Π»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ Ρ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΎΠΉ β ΠΡΡΠΎΠΊΠΈΠ΅ Π·Π°ΡΡΠ°ΡΡ Π½Π° ΡΠΎΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΠ’-Π΄Π΅ΠΏΠ°ΡΡΠ°ΠΌΠ΅Π½ΡΠ° |
Π ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ· Π½Π°ΡΠΈΡ ΡΡΠ°ΡΠ΅ΠΉ β Β«CRM Π² ΠΎΠ±Π»Π°ΠΊΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ Π»ΠΎΠΊΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ?Β» ΠΌΡ Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠ°Π·ΠΎΠ±ΡΠ°Π»ΠΈ ΡΡΠΈ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. Π Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡΠ΅ΠΌ ΠΎΠ·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΠΈΡΡΡΡ.
ΠΡΠ±ΠΈΡΠ°Π΅ΠΌ CRM β must have ΠΌΠΎΠ΄ΡΠ»ΠΈ
ΠΠ»Π³ΠΎΡΠΈΡΠΌ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡΠ° CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½Π°ΠΊΠΎΠ² Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΡΠ°Π·Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ°. ΠΠ΅ΡΠ²ΠΎΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Π½Π°Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ° β ΡΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΊ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΎΠ½Π° Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΡΠ΅ΡΠΈΡΡ. ΠΠ°Π»Π΅Π΅ ΠΈΠ΄Π΅Ρ ΡΡΠ°Π²Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ, ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½ΡΡ Π½Π° ΡΡΠ½ΠΊΠ΅. Π‘ΡΠ°Π²Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΠΎ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡΠΌ, Π½ΠΎ ΠΈ ΠΏΠΎ ΡΠ΅Π½ΠΎΠ²ΡΠΌ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌ, ΡΡΠΎΠ²Π½Ρ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΠΈ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΌΡ ΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡΠ΅ΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ°ΡΡ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΡΡ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΉ ΡΠΎ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π½ΠΈΠΌΠΈ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ, ΠΎΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ ΠΌΡ ΡΠΎΠ±ΡΠ°Π»ΠΈ Must have ΠΌΠΎΠ΄ΡΠ»ΠΈ,ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π±ΡΡΡ Π² Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ Π‘Π Π:
- Π Π°Π±ΠΎΡΠ° Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·ΠΎΠΉ β Ρ ΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π²ΡΠ΅Ρ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ, Π±ΡΡΡΡΠ°Ρ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·.
- Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ β Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠ° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΡΠΊΡΠΈΠΏΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·.
- Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ β ΠΏΠΎΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠ° Π·Π°Π΄Π°Ρ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΌ, ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΠΉ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²ΡΠΈΠΊ, ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ ΠΈ ΡΡΠΎΠΊΠΎΠ².
- ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΡΡΡΠΈΠ½Π½ΡΡ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ β ΡΠ΅Π³ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΈΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ² ΠΈ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΊΠΈ ΠΏΠΎ ΡΠΎΠ±ΡΡΠΈΡΠΌ.
- ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°ΠΌΠΈ β Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ CRM Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΠΉ ΠΠ’Π‘, ΠΏΠΎΡΡΠΎΠ²ΡΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ, ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅Π½Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΠΌΠΈ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ.
ΠΡΠΈΠΌΠ΅ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΠΎΠ² Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π‘Π Π-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ
ΠΠΎΡΠ»Π΅ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠ° Π½Π°ΠΈΠ»ΡΡΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ². ΠΠ° Π²ΡΠ΅Ρ ΡΡΠ°ΠΏΠ°Ρ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠ° ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΈΠ΄Π΅ΠΉΠ½ΡΠΉ Π²Π΄ΠΎΡ Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΠ΅Π»Ρ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ° ΠΎΠ±ΡΡΡΠ½ΡΠ» ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ Π·Π°ΡΠ΅ΠΌ ΡΡΠΎ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΈΠΌ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠΈΡΡ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ, Π° Π·Π½Π°ΡΠΈΡ ΠΈ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ Π΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄. ΠΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½ΡΠΉ ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π» ΠΎ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠ΅ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΌΡ ΠΏΡΠ±Π»ΠΈΠΊΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ ΡΠ°Π½Π΅Π΅, ΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡΠ΅ΠΌ ΠΊ ΠΏΡΠΎΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ β Β«ΠΡΠ±ΠΎΡ CRMΒ».
ΠΠ°ΠΊΠΈΡ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΎΠ² Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°ΡΡ
ΠΠ»ΡΡΠ΅Π²Π°Ρ ΡΠ΅Π»Ρ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ β ΡΠΎΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΠΎΠ² ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ°Π»ΠΎΠ½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ° Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. Π Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡ ΡΠΎΠ΄Π° Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π±ΡΡΡ ΠΈ Π²ΡΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ΠΏΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠ΅Π»ΠΈ, Π½ΠΎ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΠΎΠ΅ β ΡΠΎΡΡ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΠΈ. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π² 2015 Π³ΠΎΠ΄Ρ Π±ΡΠ» ΠΏΡΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ ΠΎΠΏΡΠΎΡ 500 ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΎΠ² ΡΠ΄Π°Π»ΠΎΡΡ Π΄ΠΎΡΡΠΈΡΡ. Π Π΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ ΠΎΠΏΡΠΎΡΠ° β ΡΠΎΡΡ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π² ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅ΠΌ ΡΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΠ» ΠΎΡ 25 Π΄ΠΎ 35%. ΠΠ±ΡΠ΅Π΅ ΡΡΠΊΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ, Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΡΡΡΠΈΠ½Ρ ΠΈ ΡΠ½ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ Π·Π°ΡΡΠ°Ρ ΠΎΡΠΌΠ΅ΡΠ°ΡΡ Π²ΡΠ΅ ΡΡΠ°ΡΡΠ½ΠΈΠΊΠΈ ΠΎΠΏΡΠΎΡΠ°.
ΠΠ°Π΄Π΅ΡΡΡ Π½Π°ΡΠ° ΡΡΠ°ΡΡΡ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ CRM ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ Π±ΡΠ»Π° Π²Π°ΠΌ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Π°. Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡΠ΅ΠΌ ΠΎΠ·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΠΈΡΡΡΡ Ρ Π½Π°ΡΠΈΠΌ Β«Π Π΅ΠΉΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠΌ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ 2018-Π³ΠΎΠ΄Π°Β».
ΠΠΎΡ ΠΎΠΆΠΈΠ΅ ΡΡΠ°ΡΡΠΈ
best-crm.ru
ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ? ΠΡΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌΠΈ / Habr
ΠΠ΄Π΅ Π²Ρ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²? ΠΠ° Π±ΡΠΌΠ°ΠΆΠΊΠ΅, Π² ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π΅, Π² Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΈΠΊΠ΅, Π² ΡΠΊΡΠ΅Π»Π΅? ΠΠ»ΠΈ Π²Π°ΠΌ Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΡΠ°Π· ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°ΡΡ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, Π½ΠΎ Ρ Π²Π°Ρ Π½Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΡ, ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΡΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ.ΠΡΠ° ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π½Π΅ Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΈΡΡΠΎΠ², Π°ΠΉΡΠΈΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ Ρ.Π΄. ΠΠ½Π° Π΄Π»Ρ Π²Π»Π°Π΄Π΅Π»ΡΡΠ΅Π² Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Ρ ΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡ, ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°. ΠΠ΅ ΡΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΏΡΠΎ Π²ΡΠ³ΠΎΠ΄Ρ, ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·Ρ, ΠΊΠΎΠΌΡ ΠΎΠ½Π° Π½ΡΠΆΠ½Π° ΠΈ ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ Π΄Π°Π΅Ρ, Π° ΠΏΡΠ΅ΠΆΠ΄Π΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΠΠΠ―Π’Π¬. ΠΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²ΠΎ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ Π½Π° ΡΡΡ ΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΎ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΡΠΌΠ½ΡΠΌ ΡΠ·ΡΠΊΠΎΠΌ. ΠΠ°ΠΆΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠ΅ ΡΡΠ°ΡΡΠΈ Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°Π½Ρ ΡΠ°ΠΊ, ΠΊΠ°ΠΊ Π±ΡΠ΄ΡΠΎ Π»ΡΠ΄ΠΈ Π±ΠΎΡΡΡΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΡΡΡ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»Π°ΠΌΠΈ. Π ΠΏΡΠΎΡΡ ΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΏΡΠΎΡΡΠΈΡΡ, Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΡ-ΡΠΎ ΠΏΠΎΠΊΠ°ΠΆΠ΅ΡΡΡ, ΡΡΠΎ Ρ Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°Π» Π²ΡΠ΅ ΡΡΠΎ ΡΠ»ΠΈΡΠΊΠΎΠΌ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠΌ ΡΠ·ΡΠΊΠΎΠΌ. Π― Ρ ΠΎΡΡ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²Ρ ΠΏΠΎΠ½ΡΠ»ΠΈ ΠΈ ΡΠ°Π·ΠΎΠ±ΡΠ°Π»ΠΈΡΡ Π² ΡΡΠΎΠΌ, ΡΠ°ΠΊ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π·Π±ΠΈΡΠ°Π΅ΡΠ΅ΡΡ Π² ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΌ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅, Π° Π½Π΅ ΡΡΠΈΡΠ°Π»ΠΈ ΠΌΠ΅Π½Ρ ΡΠΊΡΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠΌ.
ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ Π΄Π°Π²Π°ΠΉΡΠ΅ ΡΠ°Π·Π±Π΅ΡΠ΅ΠΌ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π° ΡΠ°ΡΡΠΈ. Π ΡΠ΅ΠΌΡ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠΈΡΡΡ Π² Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅? ΠΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ. Π§ΡΠΎ Π½Π°ΠΌ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ? ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ. ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΠ΅ Π΄Π²Π΅ ΡΠ°ΠΌΡΠ΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΠ΅ Π²Π΅ΡΠΈ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Ρ Π½Π°Ρ Π±ΡΡΡ, ΠΈ ΠΎΠ½ΠΈ Π΅ΡΡΡ Π² Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅, ΡΡΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ.
ΠΡΠ°ΠΊ. ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ. ΠΠ΄Π΅ Π²Ρ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²? ΠΠ° Π±ΡΠΌΠ°ΠΆΠΊΠ΅, Π² ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π΅, Π² Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΈΠΊΠ΅, Π² ΡΠΊΡΠ΅Π»Π΅?
ΠΡ ΠΈ ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ²Π΅ΡΠ΄ΠΈΡΡ ΡΡΠΎ Π²ΡΠ΅ ΡΡΠΈ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½ΡΡ Π½Π΅ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½Ρ ΡΠ΅ΠΌ, ΡΡΠΎ:
- Π’Π΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½, ΠΏΠΎΡΡΠ° ΠΈ Π΄ΡΡΠ³Π°Ρ Π²Π°ΠΆΠ½Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΡΡΡΡΡ, Π° Π²ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ Ρ Π½Π΅ΠΉ ΠΈ ΡΠ°ΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ.
- ΠΡΠΆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π½Π΅ ΡΠ°ΠΊ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π½Π°ΠΉΡΠΈ. ΠΠΎΠΏΡΠΎΠ±ΡΠΉΡΠ΅, ΠΎΡΡΡΠΈΡΠ΅ Π΅Π³ΠΎ ΡΡΠ΅Π΄ΠΈ ΠΊΡΡΠΈ Π±ΡΠΌΠ°ΠΆΠ΅ΠΊ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ°ΠΉΠ»ΠΎΠ².
- Π’ΡΡΠ΄Π½ΠΎ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡ Π²ΡΡ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΡΡΠΈΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ. ΠΡ ΠΏΡΡΠ°Π»ΠΈΡΡ Π² Π±Π»ΠΎΠΊΠ½ΠΎΡΠ΅ ΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΏΡΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ²ΠΎΠ΅Π³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½ΠΎ?
ΠΠ΄Π΅ΡΡ Π±Ρ ΡΠΏΠ°ΡΠ»Π° ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊΠ°. ΠΠ°ΠΊ Π² ΡΡΠ°ΡΡΠ΅ Π΄ΠΎΠ±ΡΡΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π°.
Π Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ½ΠΎΠ΅. ΠΠΎ Π΅ΡΡΡ Π½Π΅Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΠΊ. Π‘ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ!
- Π‘ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠ° Π½ΡΠΆΠ½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ Π½ΠΈΠ·ΠΊΠ°. ΠΠΎΠΏΡΠΎΠ±ΡΠΉΡΠ΅ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ Π±ΡΡΡΡΠΎ Π½Π°ΠΉΡΠΈ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΠ° Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊΠ΅. Π ΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΡ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΈΡ .
- Π‘ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π·Π°Π½Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΡΠΎΠΆΠ΅ Π½ΠΈΠ·ΠΊΠ°.
ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ ΡΡΠ°Π²Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊΠΎΠΉ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΎ ΡΠ΅ΠΌ, ΡΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊΠ°.
Π’Π°ΠΊ Π΄Π°Π²Π°ΠΉΡΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½Π΅ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊΠΈ Π½Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΡΡΡΠ΅Ρ.
Π§ΡΠΎ Ρ Π½Π°Ρ Π΅ΡΡΡ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊΠ΅? ΠΡΡΠ° ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊ ΡΠ΅Π³ΠΎ-Π»ΠΈΠ±ΠΎ. Π Π½Π°ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
ΠΠΎΡ ΠΈ ΠΌΡ Π·Π°Π²Π΅Π΄Π΅ΠΌ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ, ΠΊΠ°ΠΊ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊΠ΅. Π ΡΡΠΎΠΉ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ Ρ Π½Π°Ρ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Ρ
ΡΠ°Π½ΠΈΡΡΡΡ Π²ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°. ΠΠ°ΡΠ»ΠΈ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ, ΠΈ Π²ΡΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ Π½Π° Π»Π°Π΄ΠΎΠ½ΠΈ.
ΠΠ°ΠΊΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π±ΡΠ΄Π΅ΠΌ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡ?
Π’Ρ, ΡΡΠΎ Π½Π°ΠΌ Π½ΡΠΆΠ½Π° Π΄Π»Ρ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²Π°ΡΡ ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ Π²Π΅ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ. Π’Π°ΠΊΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ°Π·Π±ΠΈΡΡ Π½Π° Π΄Π²Π΅ ΡΠ°ΡΡΠΈ.
- ΠΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π±ΡΡΡ ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ: Π€ΠΠ, ΠΏΠΎΡΡΠ°, ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½, Π³ΠΎΡΠΎΠ΄, ΠΊΠ°ΠΊ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½Ρ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΅Π³ΠΎ ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΡΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½ ΠΏΠΎΠΏΠ°Π» Π² Π½Π°ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ. ΠΡΠΎΡΠ΅ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ, Π²ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ βΡΠ°Π·Π»ΠΎΠΆΠΈΡΡ ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΡΠΊΠ°ΠΌβ. ΠΠ°Π·ΠΎΠ²Π΅ΠΌ Π΅Π΅ βΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ΅β.
- ΠΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΡ Π½Π°ΠΌ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΌΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ Π² ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½ΠΈΠΉ ΡΠ°Π· ΠΎΠ±ΡΠ°Π»ΠΈΡΡ, Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΠ»ΠΈ, ΠΏΠΈΡΠ°Π»ΠΈ ΠΏΠΈΡΡΠΌΠ° ΠΈ Ρ.Π΄. ΠΠΎ ΡΡΡΠΈ, ΡΡΠΎ Π½Π°ΡΠΈ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ Π΅ΠΌΡ, ΠΏΠΈΡΡΠΌΠ°, ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, Π²ΡΠ΅ Π½Π°ΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ², Ρ.Π΅. ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ.
ΠΠ°ΠΊ Π΅Π΅ Π±ΡΠ΄Π΅ΠΌ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡ?
Π‘ΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΈΡΠ΅ΡΡ, ΡΡΠΎ Π² Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±ΡΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠΊ, Π° ΠΈΠ½Π°ΡΠ΅ ΡΡΠΎ ΡΠΆΠ΅ Π½Π΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°.
ΠΠ°ΠΊ ΠΌΡ Π±Ρ ΡΡΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π»ΠΈ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊΠ΅? Π ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΠΌ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½ΡΠ΅ Ρ Π½Π°Ρ Π±Ρ Π±ΡΠ»ΠΈ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½Π°ΠΊΠΎΠ²ΡΠ΅ Π΄Π»Ρ Π²ΡΠ΅Ρ
ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊ ΠΏΠΎΠ»Ρ: ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½, ΠΏΠΎΡΡΠ° ΠΈ Ρ.Π΄. Π ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ»Ρ ΠΌΡ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ ΠΏΠΎΠΌΠ΅ΡΡΠΈΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎ ΡΠΈΠΏΡ 1.
Π ΡΡΠΎ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ΅ΠΉ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π° Ρ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ? Π£ Π½Π΅Π΅ Π΅ΡΡΡ ΠΎΠ΄Π½Π° ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ. ΠΠ½Π° Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΎΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ. ΠΠΎΡ ΠΈ ΡΠ°ΡΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΠΌ Π΅Π΅ Π² Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²Π½Π°ΡΠ°Π»Π΅ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ ΡΠ°ΠΌΡΡ ΡΠ²Π΅ΠΆΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ, Π° ΠΏΠΎΡΠΎΠΌ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΠΎΠ·Π΄Π½ΡΡ.
Π ΠΈΡΠΎΠ³Π΅, ΠΌΡ ΠΈΠΌΠ΅Π΅ΠΌ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, Π³Π΄Π΅ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡΡ Π²ΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ΅. ΠΠ½Π° ΡΠ°ΡΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½Π° Π² ΠΏΠΎΠ»ΡΡ . ΠΠ° ΠΊΠ°ΡΡΠΈΠ½ΠΊΠ΅ Π²Π½ΠΈΠ·Ρ ΡΡΠΈ ΠΏΠΎΠ»Ρ ΡΠ»Π΅Π²Π°. ΠΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΡΠ°ΡΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½Π° Π² Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ. ΠΠ° ΠΊΠ°ΡΡΠΈΠ½ΠΊΠ΅ Π²Π½ΠΈΠ·Ρ ΡΡΠΎ ΡΠΏΡΠ°Π²Π°.
ΠΡΡΠ°Π»ΠΎΡΡ ΡΠ΅ΡΠΈΡΡ Π΅ΡΠ΅ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ. ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²-ΡΠΎ Ρ Π½Π°Ρ Π½Π΅ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½, Π° ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ. ΠΠ°ΠΊ Π±ΡΠ΄Π΅ΠΌ ΠΈΡ Π²ΡΠ΅Ρ ΡΠ°Π·ΠΌΠ΅ΡΠ°ΡΡ? Π ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊΠ΅ Π²ΡΠ΅ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠΈ ΡΠ°ΡΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½Ρ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΏΠΎ Π°Π»ΡΠ°Π²ΠΈΡΡ. Π Π½Π°ΡΠ΅ΠΌ ΠΆΠ΅ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ Π½ΠΈΡΠ΅Π³ΠΎ Π»ΡΡΡΠ΅ ΡΠΏΠΈΡΠΊΠ° ΠΏΠΎΠΊΠ° Π½Π΅ Π±ΡΠ»ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ΄ΡΠΌΠ°Π½ΠΎ.
ΠΠ΅Π»Π°Π΅ΠΌ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΠΉ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ². Π‘ΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π² ΡΠΏΠΈΡΠΊΠ΅ Π½Π°ΠΌ Π±Π΅Π· ΡΠ°Π·Π½ΠΈΡΡ. ΠΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ Π½ΡΠΆΠ½ΡΡ Π½Π°ΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΌΡ Π½Π°ΠΉΠ΄Π΅ΠΌ Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠ° ΠΈΠ»ΠΈ Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΡΠΈΠ»ΡΡΡΠ°.
Π Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²Ρ Π·Π°ΠΉΠ΄Π΅ΡΠ΅ Π² Π»ΡΠ±ΡΡ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, Π²Ρ ΡΡΠΎ ΠΈ ΡΠ²ΠΈΠ΄ΠΈΡΠ΅. Π‘ΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΈ Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ° Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΉ ΠΎ Π½Π΅ΠΌ, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠΈΡΠΊ Ρ ΡΠΈΠ»ΡΡΡΠΎΠΌ.
Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ, Ρ Π½Π°Ρ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ»Π°ΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ²Π°Ρ ΠΈΠ· ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΡ ΡΠ°ΡΡΠ΅ΠΉ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. ΠΠ° ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌ Π΄Π΅Π»Π΅ Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌ ΠΈ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ. ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΡΠΆΠ΅ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΠΈΡΠΊΠ°ΡΡ ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π½Π΅ ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΡΡΡ.
ΠΠΎ ΠΊΠΎΠΌΡ-ΡΠΎ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π½Π΅ Ρ Π²Π°ΡΠ°Π΅Ρ. ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΏΠΎΠΉΠ΄Π΅ΠΌ Π΄Π°Π»ΡΡΠ΅. ΠΡ ΠΆΠ΅ Ρ ΠΎΡΠΈΠΌ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²Π°Π»ΠΈ!
Π§ΡΠΎ Π±ΡΠ΄Π΅ΠΌ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ΅ΠΉ ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ ?
ΠΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ ΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΡΡ Π²ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ ΠΏΡΡΠΌΠΎ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°. ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°Π΅Ρ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π½Π΅ΡΠ΄ΠΎΠ±ΡΡΠ²:
- Π ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡΡ ΡΠ»ΠΈΡΠΊΠΎΠΌ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ.
- Π£ Π½Π°Ρ Π½Π΅Ρ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π±ΡΡΡΡΠΎ Π½Π°ΠΉΡΠΈ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ.
ΠΠΎ Π²ΡΡ ΠΎΠ΄ Π΅ΡΡΡ.
ΠΡΠ»ΠΈ ΠΌΡ ΡΠ°ΡΡΠΌΠΎΡΡΠΈΠΌ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅, ΡΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈ Π² ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΠΌΡ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ Π΅Π΅ ΡΠ°Π·Π±ΠΈΡΡ Π½Π° Π΄Π²Π΅ ΡΠ°ΡΡΠΈ:
- ΠΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π±ΡΡΡ ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅: ΡΡΠΌΠΌΠ° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ (ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΈΠ²Π΅Π»ΠΎ ΠΊ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅), Π΅ΡΡΡ Π»ΠΈ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ ΠΏΠΎ ΡΡΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΈ Ρ.Π΄. ΠΡΠΎΡΠ΅ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ, ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅.
- ΠΡΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ΅ ΠΊΠ°ΡΠ°Π΅ΡΡΡ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΡΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ. ΠΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ. ΠΠ»Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΡ ΠΎΠ±ΡΠ°Π΅ΠΌΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΡΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ.
Π’ΠΎΠ³Π΄Π° Π΅ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅. ΠΡΠ»ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ° ΡΠ°ΠΊ ΡΡ ΠΎΠΆΠΈ, ΡΠΎ Π΄Π°Π²Π°ΠΉΡΠ΅ Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π΅ΠΌ ΡΠ°ΠΊΡΡ ΠΆΠ΅ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°. Π‘Π΄Π΅Π»Π°Π΅ΠΌ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ Π²ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ Π½Π°ΠΉΡΠΈ Π½ΡΠΆΠ½ΡΡ.
ΠΠΎ Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π²ΡΠ΅ ΠΆΠ΅ Π΅ΡΡΡ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΠ΅ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠΈΠ΅. ΠΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°, Π² ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠΈΠΈ ΠΎΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ. Π ΠΊΠ°ΠΊ Ρ Π»ΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°, Ρ Π½Π΅Π΅ Π΅ΡΡΡ ΡΡΠ°ΠΏΡ. Π’.Π΅. ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°ΡΡΡΡ β ΠΌΡ Π²ΡΡΡΠΏΠΈΠ»ΠΈ Π² ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ, ΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π·Π°Π²Π΅ΡΡΠ°ΡΡΡΡ β ΠΌΡ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΡ, Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π½Π΅Ρ. ΠΠ΅ΠΆΠ΄Ρ Π½Π°ΡΠ°Π»ΠΎΠΌ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠΎΠΌ Π΅ΡΡΡ Π΅ΡΠ΅ ΠΈ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΡΡΠ°ΠΏΡ.
ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΡΠ½Π°ΡΠ°Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²Π΅Ρ ΠΎΠ±ΡΠ°Π΅ΡΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΠΏΠΎ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Ρ, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌ Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠ°Π΅ΡΡΡ, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌ Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ Π΅ΠΌΡ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌ Π²ΡΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΡΡΠ΅Ρ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΡ. Π£ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΡΠ²ΠΎΡ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΡΠΈΠΊΠ° ΠΈ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΡΡΠ°ΠΏΡ. ΠΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ Π΅ΡΡΡ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π°. ΠΡΠΎΡΡΠΎ ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ, ΡΡΠΎ Ρ Π»ΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ° ΠΎΠ½ΠΈ Π΅ΡΡΡ. ΠΠ°ΠΆΠ΅ Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²Ρ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π·Π°Ρ ΠΎΡΠΈΡΠ΅ Π²ΡΠΉΡΠΈ ΠΈΠ· Π΄ΠΎΠΌΠ°, Π²Π°ΠΌ ΡΠ½Π°ΡΠ°Π»Π° Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΠ΄Π΅ΡΡΡΡ, ΠΎΡΠΊΡΡΡΡ Π΄Π²Π΅ΡΡ, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌ Π²ΡΠΉΡΠΈ. Π£ΠΆΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΡΠΌ ΡΡΠΈ ΡΡΠ°ΠΏΠ°.
ΠΡΠΈΡΠ΅ΠΌ Π½Π΅ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ, ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Ρ ΠΎΠ΄Π΅ ΠΎΡ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ°ΠΏΠ° Π΄ΠΎ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½Π΅Π³ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ΄Π΅ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡ ΡΡΠ°ΠΏΡ. ΠΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΠΈ Π±Π΅Π· ΠΎΠ΄Π΅ΠΆΠ΄Ρ Π²ΡΠΉΡΠΈ Π½Π° ΡΠ»ΠΈΡΡ. Π ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ , Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²Π°ΠΌ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈΠ» ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΠΈ ΡΠΊΠ°Π·Π°Π»: βΡ Ρ ΠΎΡΡ ΠΊΡΠΏΠΈΡΡβ, ΠΈ ΠΎΠ½ Π·Π½Π°Π΅Ρ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΠΎ, ΡΡΠΎ Ρ ΠΎΡΠ΅Ρ ΠΊΡΠΏΠΈΡΡ, Π²Ρ ΠΆΠ΅ Π½Π΅ Π±ΡΠ΄Π΅ΡΠ΅ Π½Π°ΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΡΡ Π½Π° ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠΊΠΈΠ½ΡΡΡ Π΅ΠΌΡ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅. ΠΡ Π΅ΠΌΡ Π²ΡΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΡΠ΅ ΡΡΠ΅Ρ. Π ΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π²Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π΅ΡΠ΅ Π΅ΠΌΡ Π±Π΅Π· ΡΡΠ°ΠΏΠ° ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅. ΠΡ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΏΡΡΠ³ΠΈΠ²Π°Π΅ΡΠ΅. Π ΡΡΠΎΠΌ Π½Π΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΠ»ΠΎΡ ΠΎΠ³ΠΎ.
Π§ΡΠΎ Π±ΡΠ΄Π΅ΠΌ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ΅ΠΉ ΠΏΠΎ ΡΡΠ°ΠΏΠ°ΠΌ?
- ΠΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°, ΠΌΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈ Π²ΡΡ ΠΎΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΡΠΊΠ°ΠΆΠ΅ΠΌ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ.
- Π‘Π΄Π΅Π»Π°Π΅ΠΌ ΡΠ°ΠΊ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π±ΡΠ»ΠΎ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½Π΅ΠΉ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ°.
Π ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΌΡ ΠΈΠΌΠ΅Π΅ΠΌ Π΄Π΅Π»ΠΎ Ρ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠΌ ΠΈ Π΅ΡΡΡ ΡΡΠ°ΠΏΡ, ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΠΌ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ ΡΡΠ°Π·Ρ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ, Π² Π½Π°ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°. ΠΡΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ Π·Π°ΠΉΡΠΈ Π² ΠΠ°ΠΊΠ΄ΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ΄Ρ ΠΈ Π½Π° ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΌ ΡΠ°Π±Π»ΠΎ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ, Π³ΠΎΡΠΎΠ² Π²Π°Ρ Π·Π°ΠΊΠ°Π· ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅Ρ. Π’Π°ΠΊ ΠΈ ΡΡΡ. ΠΡ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΏΠΎ Π³ΠΎΡΠΈΠ·ΠΎΠ½ΡΠ°Π»ΠΈ (Π½Π° ΠΊΠ°ΡΡΠΈΠ½ΠΊΠ΅ Π½ΠΈΠΆΠ΅) ΡΠ°ΡΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Π΅ΠΌ Π²ΡΠ΅ ΡΡΠ°ΠΏΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠΎΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ°ΡΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π½Π° Π½Π΅ΠΌ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΡΡ.
ΠΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΎΠ΄Π½ΠΎ: ΡΠ²ΡΠ·Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
ΠΡΡΡ Ρ Π½Π°Ρ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Ρ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠΎ ΠΏΠΎΠΊΠ° ΠΎΠ½ΠΈ Ρ Π½Π°Ρ Π½Π΅ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½Ρ.
ΠΠΎ ΡΡΡΠΈ Π² ΡΡΠΎΠΌ Π½ΠΈΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π²Ρ Π·Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅ Π² ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ΅ΠΉΡΠ±ΡΠΊ, Π²Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ Π·Π°ΠΉΡΠΈ Π² ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ Π²ΡΠ΅Ρ Π΄ΡΡΠ·Π΅ΠΉ ΠΈ ΠΈΠ· Π²ΡΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ΅ΡΠΈ ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ Π΄ΡΡΠ·Π΅ΠΉ. Π’.Π΅. ΠΏΠΎ ΡΡΡΠΈ ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ΅Ρ , ΠΊΡΠΎ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Ρ βΠ΄ΡΡΠΆΠ±ΠΎΠΉβ Ρ Π²Π°ΠΌΠΈ. Π’Π°ΠΊ ΠΈ Π·Π΄Π΅ΡΡ.
Π‘Π΄Π΅Π»Π°Π΅ΠΌ ΡΠ°ΠΊ, ΡΡΠΎ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π», ΠΊΡΠ΄Π° ΠΌΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ Π·Π°ΠΉΡΠΈ ΠΈ ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ Π²ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΈ ΠΎΡΡΡΠ΄Π° ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ ΠΎΡΠΊΡΡΡΡ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠΈ ΡΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ. Π’ΠΎ ΠΆΠ΅ ΡΠ°ΠΌΠΎΠ΅ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π΅ΠΌ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ Π±ΡΠ»ΠΎ ΠΏΠΎΠΏΠ°ΡΡΡ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°. ΠΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ, ΡΡΠΎ ΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΡ Ρ Π½Π°Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½Ρ.
ΠΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΡΠΎ Π²Ρ ΠΈ ΡΠ²ΠΈΠ΄ΠΈΡΠ΅ ΠΏΡΠΈ Π²Ρ ΠΎΠ΄Π΅ Π² Π»ΡΠ±ΡΡ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ:
- ΠΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
- ΠΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ.
- ΠΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π½Ρ Π²ΡΠ±ΡΠ°Π½Π½ΠΎΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ.
- ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, ΠΊ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠΈΡΡΡ Π²ΡΠ±ΡΠ°Π½Π½Π°Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°.
Π§ΡΠΎΠ±Ρ Π±ΡΠ»ΠΎ Π΅ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½Π΅Π΅, ΠΌΡ ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠΈΠΌ Π½Π° Π²ΡΠ΅ ΡΡΠΎ ΡΠ²Π΅ΡΡ Ρ, ΠΊΠ°ΠΊ Π½Π° ΡΡΡΠ±ΠΎΠ»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΌΠ°ΡΡ Ρ ΡΡΠΈΠ±ΡΠ½Ρ.
ΠΡ ΠΆΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ ΡΠ°ΡΡΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΈΠ³ΡΠΎΠΊΠ° Π² ΡΡΡΠ±ΠΎΠ»Π΅ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΠ³ΡΠΎΠΊΠ° Ρ Π΅Π³ΠΎ Ρ Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΎΡΠΊΡ Π½Π° ΠΏΠΎΠ»Π΅, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ΄Π½Ρ ΠΈΠ· 11 ΡΠΈΠ³ΡΡ. Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΠ²Π΅ΡΡ Ρ ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠΈΠΌ Π½Π° ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
ΠΠ»Ρ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π²Π²Π΅Π΄Π΅ΠΌ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠΈΠ΅. Π‘ΡΡΠ½ΠΎΡΡΡ β ΡΡΠΎ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠΈΠΌΡΠΉ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡ; ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΌΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠΈΡΡ ΠΎΡ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠ³ΠΎ. Π Π½Π°ΡΠ΅ΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ ΠΌΡ Π±ΡΠ΄Π΅ΠΌ ΠΏΠΎΠ΄ ΡΡΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ Π½Π΅ΠΊΠΈΠΉ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌ-Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ°Π΅ΡΡΡ (Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ Π² Π²ΠΈΠ΄Π΅ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠΈ), ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΠΏΠΎΠ»Ρ Π²Π²ΠΎΠ΄Π° (Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° β ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½, ΠΏΠΎΡΡΠ°, Π³ΠΎΡΠΎΠ΄; Ρ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ β ΡΡΠΌΠΌΠ°) ΠΈ ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ (Π² Π½Π°ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π΅ΡΡΡ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ).
Π’.Π΅. ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ° ΡΡΠΎ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ. Π ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½Ρ Π΄ΡΡΠ³ Ρ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΌ ΡΠ²ΡΠ·ΡΠΌΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ Π½Π° ΠΊΠ°ΡΡΠΈΠ½ΠΊΠ΅. ΠΠ΄Π½ΠΎΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½ΠΎ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ;
ΠΠ»Ρ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π½Π΅ Ρ Π²Π°ΡΠ°Π΅Ρ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ.
ΠΡ Π½Π΅ ΡΠ΅Π΄ΠΊΠΎ Π·Π°Π±ΡΠ²Π°Π΅ΠΌ, ΡΡΠΎ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΡ-ΡΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡΡ, Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΈ Ρ.Π΄. ΠΡΠΎ-ΡΠΎ Π΄Π»Ρ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅Ρ Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΈΠΊ, ΠΊΡΠΎ-ΡΠΎ Π±ΡΠ΄ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΈΠΊ, Π° ΠΊΡΠΎ-ΡΠΎ ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Π΅ΡΡΡ Π½Π° ΠΏΠ°ΠΌΡΡΡ.
ΠΠ°Π²Π°ΠΉΡΠ΅ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΠΌ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΡΠ΅Π±Π΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ. Π ΡΡΠ°ΡΡΡΡ, Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ Π²ΡΠ΅ΠΌ Π²ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΠΎ. ΠΠΎΠΏΡΠΎΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π² ΡΠΎΠΌ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½ΠΈ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ°ΡΡΡΡ Π² ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅.
ΠΠΎΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅ΠΌΡΡ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠΈΠ΅ΠΌ ΡΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ΅ ΠΌΡ Π²Π²Π΅Π»ΠΈ. ΠΡ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΠ»ΠΈΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ ΡΡΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅ΠΌ Π½Π΅ΠΊΠΈΠΉ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌ-Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ°Π΅ΡΡΡ (Π² ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ, ΡΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ°, ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π½Π΅ ΡΠ°ΠΊΠ°Ρ ΠΊΠ°ΠΊ Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°), Π° ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΠΏΠΎΠ»Ρ Π²Π²ΠΎΠ΄Π° (Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΡΡΠΎ ΡΡΠΎΠΊ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ, ΠΏΡΠΈΠΎΡΠΈΡΠ΅Ρ ΠΈ Ρ.Π΄.) ΠΈ ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ (Π·Π°Π΄Π°ΡΠ° ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½Π° Π»ΠΈΠ±ΠΎ, Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅ΠΉ Π»ΠΈΠ±ΠΎ Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠΎΠΌ).
Π’.Π΅. Π·Π°Π΄Π°ΡΠ° β ΡΡΠΎ ΡΡΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠΎ ΡΠ²ΠΎΠΈΠΌΠΈ ΡΠ²ΡΠ·ΡΠΌΠΈ.
ΠΡΠ΄Π° ΠΏΠΎΠΌΠ΅ΡΡΠΈΠΌ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π² ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅?
ΠΠΎ-ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΡ
, ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½Π΅ΠΉ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ½ΠΈ Π±ΡΠ»ΠΈ ΡΠ°ΡΠΏΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½Ρ ΡΠΏΠΈΡΠΊΠΎΠΌ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ.
Π‘Π΄Π΅Π»Π°Π΅ΠΌ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ, Π³Π΄Π΅ ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ°ΡΡΡΡ Π²ΡΠ΅ Π½Π°ΡΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²ΡΠ΅ ΠΈΡ
Π²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ ΠΈ Π±ΡΠ΄Π΅ΠΌ ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΊΡ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡΡ. Π Π²ΡΠ΅ ΠΎΠ½ΠΈ Ρ Π½Π°Ρ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½Ρ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ Π»ΠΈΠ±ΠΎ Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅ΠΉ. ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΌΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· Π½ΠΈΡ
Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄Π°Π΅ΠΌ Π² ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΡ.
Π Π²ΡΠΎΡΠΎΠΉ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡ Π½Π° ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Π½Π°ΠΌ Π½Π°Π΄ΠΎ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠΈΡΡ: ΠΠ΄Π΅ ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ°ΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°?
Π Π°ΡΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°ΡΡ ΠΈΡ
ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ Π½Π΅ ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ.
Π£ Π·Π°Π΄Π°Ρ Π΅ΡΡΡ ΠΎΠ΄Π½Π° ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ. Π‘Π°ΠΌΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΡΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Ρ Ρ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ. ΠΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΠΌ, ΠΎΠ±ΡΠ°Π΅ΠΌΡΡ, ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΈΡΠ΅ΠΌ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΉ, ΡΡΠ°Π²ΠΈΠΌ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ, ΠΏΠΎΡΡΠ»Π°Π΅ΠΌ ΠΏΠΈΡΡΠΌΠΎ. ΠΠΎΡΠΎΠΌ ΠΏΠΎ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ΅ ΡΠ½ΠΎΠ²Π° Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ΄Π΅ΠΌ Π½Π° Π²ΡΡΡΠ΅ΡΡ. Π’.Π΅. Π΄Π»Ρ Π½ΠΈΡ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈ ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΈΡ Π½Π°Π΄ΠΎ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΡ.
ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΏΡΡΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ°ΡΡΡΡ ΡΠ°ΠΌ ΠΆΠ΅ Π³Π΄Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΈ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ. Π’Π°ΠΌ, Π³Π΄Π΅ ΡΠ°ΡΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½Π° Π²ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ Π² Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ.
ΠΡΠ»ΠΈ Π²Ρ Π·Π°ΠΉΠ΄Π΅ΡΠ΅ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π² Π»ΡΠ±ΡΡ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΡΠΎ ΡΡΠΎ ΠΈ ΡΠ²ΠΈΠ΄ΠΈΡΠ΅. Π‘ΠΏΠΈΡΠΎΠΊ Π·Π°Π΄Π°Ρ ΠΈ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΈ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°. Π ΠΈΡΠΎΠ³Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅ΠΌ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ.
ΠΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ»ΠΈ Π±Π°Π·Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡΡ Π²ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ Π½ΠΈΡ . Π ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π΅ΡΡΡ. Π Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, Π·Π° ΡΡΠ΅Ρ ΡΡΠ°ΠΏΠΎΠ² ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΈ Π·Π°Π΄Π°Ρ ΠΌΡ ΡΡΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΡΠ΅ΠΌ, Ρ.Π΅. ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΠΌ ΠΈΠΌΠΈ.
CRM β ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΠΌ? Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΠΌ.
ΠΠΎ ΡΡΡΠΈ, ΡΡΠΎ ΠΈ Π΅ΡΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. ΠΠΎ ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΈΡΠ΅ΡΡ, ΡΡΠΎ Π΅Π·Π΄ΠΈΡΡ Π½Π° βΠΌΠ΅ΡΡΠ΅Π΄Π΅Ρβ Π³ΠΎΡΠ°Π·Π΄ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΡΠΎΡΡΠ½Π΅ΠΉ, ΡΠ΅ΠΌ Π½Π° βΠΆΠΈΠ³ΡΠ»ΠΈβ. Π’Π°ΠΊ Π΄Π°Π²Π°ΠΉΡΠ΅ ΠΈ Π½Π°ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π΅ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠΊΠ°ΡΠ°Π΅ΠΌ. ΠΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΠΌ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ.
ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π½Π°ΠΌ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π½Π΅ Ρ Π²Π°ΡΠ°ΡΡ. ΠΠΎΠ·ΡΠΌΠ΅ΠΌ ΡΡΠ°Π·Ρ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ ΠΏΠΎΡΠ»ΠΎΠΆΠ½Π΅ΠΉ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡ Π½Π°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π²ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ.
ΠΡΠΎΠΌΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Ρ Π½Π°Ρ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π±ΡΡΡ: ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΈ, Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΌΡ Π±Π΅ΡΠ΅ΠΌ ΡΠΎΠ²Π°Ρ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΡΡ; Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌΠΈ ΠΌΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π΄Π»Ρ Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΊΠΈ Π³ΡΡΠ·Π°; ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΡΠ°ΠΌΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΌΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π΅ΠΌ; Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌ ΡΡΠΈΠΌ β Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠ°.
ΠΡΠΎΠ΄Π΅ Π±Ρ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ. ΠΠΎ Π²ΡΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΠΌ, ΡΡΠΎ Ρ Π½Π°Ρ Π΅ΡΡΡ β ΡΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ. Π§ΡΠΎΠ±Ρ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΡΠ°Π·ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΠΌ, ΡΡΠΎ Π²ΡΠ΅ ΡΡΠΎ β ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΈ, Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΠΈ ΡΠΎΠ²Π°ΡΡ β ΡΡΠΎ Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ.
Π‘ΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΈΡΠ΅ΡΡ, ΡΡΠΎ Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±ΡΡΡ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΠΈ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ°. Π‘ΠΏΠΈΡΠΎΠΊ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ Π½Π°ΠΉΡΠΈ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ°, ΡΠΎΠ²Π°Ρ ΠΈ Ρ.Π΄. ΠΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ°, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠ°ΠΌ Π±ΡΠ»Π° Π²ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ Π½ΠΈΡ . ΠΡΠΎΡ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡ Π·Π°ΠΊΡΡΠ»ΠΈ. Π’ΡΡ Π½ΠΈΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ.
ΠΡΠ΅, ΡΡΠΎ Π½Π°ΠΌ ΠΎΡΡΠ°Π»ΠΎΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π½Π°Ρ Π²ΡΠΎΡΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ β ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ. Π ΡΠ²ΡΠ·Π°ΡΡ ΡΡΠΈ ΡΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π΄ΡΡΠ³ Ρ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΌ ΠΈ Ρ ΡΠ΅ΠΌ, ΡΡΠΎ Ρ Π½Π°Ρ ΡΠΆΠ΅ Π΅ΡΡΡ β ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ, ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°, Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°.
Π‘Π²ΡΠ·ΠΈ Π·Π°Π²ΠΈΡΡΡ ΠΎΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ². Π Π°ΡΡΠΌΠΎΡΡΠΈΠΌ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½Ρ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΌΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°Π΅ΠΌ ΡΠΎΠ²Π°Ρ Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ° ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π΅ΠΌ Π΅Π³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ.
Π‘ ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ?
- ΠΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΌΡ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ°Π΅ΠΌ ΡΡΠΎΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ.
- ΠΠ°Π΄Π°ΡΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΌΡ ΡΡΠ°Π²ΠΈΠΌ ΡΠ΅Π±Π΅ ΠΈΠ»ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠΌ ΠΏΠΎ ΡΡΠΎΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ.
- ΠΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΌΡ ΠΎΡΠΎΡΠΌΠ»ΡΠ΅ΠΌ Π½Π° ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°.
ΠΠΎ Π°Π½Π°Π»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ ΠΌΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Ρ Π½ΠΈΠΌ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Ρ.
Π‘ ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°?
- ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌΡ ΠΌΡ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΡ.
- ΠΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Π½Π°ΠΌ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΠ» ΡΠΎΠ²Π°Ρ.
- ΠΠ°Π΄Π°ΡΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Ρ Π½Π°Ρ ΡΡΠΎΡΡ Π² ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ Ρ ΡΡΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅ΠΉ.
- ΠΠΎΠ³ΠΈΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π½Π°ΠΌ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π²ΠΎΠ·ΡΡ Π³ΡΡΠ· ΠΎΡ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ° ΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ.
- Π’ΠΎΠ²Π°Ρ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΌΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π»ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ.
- ΠΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΌΡ ΠΎΡΠΎΡΠΌΠ»ΡΠ΅ΠΌ Π² ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ Ρ ΡΡΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅ΠΉ.
ΠΠΎ Π°Π½Π°Π»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ ΠΌΡ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, ΡΠ°ΠΊ ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ°, Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΡΠΎΠ²Π°Ρ ΠΈ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ.
Π‘ ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊ?
- Π’ΠΎΠ²Π°ΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΎΠ½ Π½Π°ΠΌ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ.
- ΠΠ°Π΄Π°ΡΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΡΠΎΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄ Π½Π°ΠΌΠΈ ΠΏΠΎ ΡΡΠΎΠΌΡ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΡ.
- ΠΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΡΡΠ°ΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ Π΅Π³ΠΎ ΡΠΎΠ²Π°Ρ.
- ΠΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Ρ Π½Π°Ρ Π΅ΡΡΡ Π² ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ Ρ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅ΠΌ Ρ Π½ΠΈΠΌ.
ΠΠΎ Π°Π½Π°Π»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ Π²ΡΠ΅ ΠΎΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅: Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΡΠΎΠ²Π°ΡΡ, Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ.
ΠΡΠ°Π²Π΄Π° Π² Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠΈΠ΅ βΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈβ Π·Π°ΡΠ»ΠΎ Π·Π° ΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Ρ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π΄Π΅Π½Π΅Π³. Π’ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ° Ρ Π½Π°Ρ Π·Π°ΠΊΠ°Π½ΡΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ» ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΌΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΠΌ. ΠΠΎ Π³Π΄Π΅ ΠΎΠ½Π° Π·Π°ΠΊΠ°Π½ΡΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΠΌΡ ΡΠ΅ΡΠ°Π΅ΠΌ ΡΠ°ΠΌΠΈ.
Π Π²ΠΎΡ Π½Π°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π±Ρ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΠΌ Π²ΡΠ΅ ΡΡΠΎ Π½Π΅ ΠΊΠ°Π·Π°Π»ΠΎΡΡ Π² Π½Π°ΡΠ°Π»Π΅, ΠΈΠ· ΠΊΠΈΡΠΏΠΈΡΠΈΠΊΠΎΠ² ΡΡΡΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΠΈ ΡΠ²ΡΠ·Π΅ΠΉ ΠΌΡ ΠΈ ΡΡΡΠΎΠΈΠΌ Π½Π°ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. Π ΠΊΠ°ΠΊ Π²ΡΠ΅ ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ, ΡΠ°ΠΊ ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΠ»ΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ, Ρ ΡΠ°ΡΠΏΠΈΡΡ Π² Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΉ ΡΠ°Π·.
Π₯ΠΎΡΡ ΠΌΡ ΡΠΆΠ΅ Π²ΡΡΠ»ΠΈ Π·Π° ΡΠ°ΠΌΠΊΠΈ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. ΠΠΎ ΡΡΠΎ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°. Π― Ρ ΠΎΡΠ΅Π», ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²Ρ ΠΏΠΎΠ½ΡΠ»ΠΈ, ΡΡΠΎ Π² Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ Π½Π΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ.
Π Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²Π΅ΡΠ½ΡΡΡΡΡ ΠΊ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠΈΡ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. Π‘ΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠΎΠ², ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΡΠΎ ΡΡΠ°ΡΡΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ β ΡΡΠΎ ΠΈ Π΅ΡΡΡ ΡΠ°ΠΌΡΠΉ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΠΉ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. Π§ΡΠΎ ΡΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π²Π°ΠΌ Π΄Π°ΡΡ? ΠΡΠ±ΠΎΠΉ Π²Π»Π°Π΄Π΅Π»Π΅Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΠΏΠΎΠΉΠΌΠ΅Ρ ΡΡΠΎ Π»ΡΡΡΠ΅ ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²Π΅Ρ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Ρ ΠΎΡΠ΅Ρ Π΅ΠΌΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΡΡ. Π Π²ΡΠ΅ ΠΎΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ β ΡΡΠΎ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΡΠ΄ΠΎΠ±ΡΡΠ²Π°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΠΎΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π»ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ.
Π ΠΈΡΠΎΠ³Π΅ Π²ΡΠ΅ ΡΠ°Π²Π½ΠΎ, ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π±ΡΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ, ΠΊΠ°ΠΊΠ°Ρ Π½ΡΠΆΠ½Π° Π²Π°ΠΌ, Π° Π½Π΅ ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ, ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ Π΅Π΅ Π·Π°ΠΌΡΡΠ»ΠΈΠ»ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠ΅. ΠΠ½Π° Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π²Π°ΡΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ, Π° Π½Π΅ ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡΡΡ Π΅ΡΠ΅ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΎΠ±ΡΠ·ΠΎΠΉ.
habr.com
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ — ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅? ΠΠ±Π·ΠΎΡ Π»ΡΡΡΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π΄Π»Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°
- ΠΠΎΠ²ΠΎΡΡΠΈ
- ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ-ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³
- PPC
- ΠΠ»ΠΎΠ³ Google Adwords
- ΠΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Google Adwords
- ΠΠ»ΠΎΠ³ Π―Π½Π΄Π΅ΠΊΡ ΠΠΈΡΠ΅ΠΊΡ
- ΠΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π―Π½Π΄Π΅ΠΊΡ ΠΠΈΡΠ΅ΠΊΡ
- SEO
- SEO ΠΊΠ΅ΠΉΡΡ
- SMM
- IGTV
- TikTok
- YouTube
- ΠΠ»ΠΎΠ³ ΠΎ ΠΠΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ΅
- ΠΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΠ
- ΠΠ»ΠΎΠ³ ΠΏΡΠΎ Facebook
- ΠΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Facebook
- ΠΠ»ΠΎΠ³ ΠΏΡΠΎ Twitter
- ΠΠ»ΠΎΠ³ ΠΏΡΠΎ ΠΠ½ΡΡΠ°Π³ΡΠ°ΠΌ
- ΠΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π² Instagram
- ΠΠ»ΠΎΠ³ ΠΏΡΠΎ ΠΠ΄Π½ΠΎΠΊΠ»Π°ΡΡΠ½ΠΈΠΊΠΈ
- ΠΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π² ΠΠ΄Π½ΠΎΠΊΠ»Π°ΡΡΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ
- Π’Π°ΡΠ³Π΅ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½Π°Ρ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ°
- Π―Π½Π΄Π΅ΠΊΡ.ΠΠ·Π΅Π½
- ΠΡΡ
- ΠΡΠ΅Π½Π΄ΠΈΠ½Π³
- ΠΠ΅Π±-Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°
- ΠΠ»ΠΎΠ³ Google Analytics
- ΠΠ»ΠΎΠ³ ΠΏΡΠΎ ΠΡΠ³Π» ΠΠ΅Π±ΠΌΠ°ΡΡΠ΅Ρ
- ΠΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π² ΠΡΠ³Π» ΠΠ΅Π±ΠΌΠ°ΡΡΠ΅Ρ
- ΠΠ»ΠΎΠ³ ΠΏΡΠΎ Π―Π½Π΄Π΅ΠΊΡ ΠΠ΅Π±ΠΌΠ°ΡΡΠ΅Ρ
- ΠΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π―Π½Π΄Π΅ΠΊΡ ΠΠ΅Π±ΠΌΠ°ΡΡΠ΅Ρ
- ΠΠ»ΠΎΠ³ Π―Π½Π΄Π΅ΠΊΡ ΠΠ΅ΡΡΠΈΠΊΠΈ
- ΠΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π―Π½Π΄Π΅ΠΊΡ ΠΠ΅ΡΡΠΈΠΊΠΈ
- ΠΠΈΠ·Π°ΠΉΠ½
- ΠΠΎΠ½ΡΠ΅Π½Ρ-ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³
- ΠΠ΅ΡΡΠ΅Π½Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ
- ΠΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ
- WordPress
- Π£ΡΠ»ΡΠ³ΠΈ
- SEO & MARKETING
- ΠΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° ΡΡΠ½ΠΊΠ΅ B2B
- ΠΠ»ΠΎΠ³ΠΈ
- Π‘ΠΏΠ΅ΡΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΡ
- Click.ru
- PromoPult
- ukit
- Π Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ°
- β‘ Π‘Π΅ΡΠ²ΠΈΡΡ
ΠΠΎΠΈΡΠΊ
IM- ΠΠΎΠ²ΠΎΡΡΠΈ
- ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ-ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³
- ΠΠ°ΠΊ Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ ΡΡΠ°ΡΡΡ-ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΊΡΠΈΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ°Π³ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎ 7 ΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΎΠ² Π΄Π»Ρ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΎΠ², Π·Π°Π΄ΡΠΌΠ°Π²ΡΠΈΡ ΡΡ ΠΎΠ± ΡΠ΄Π°Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ 10 Π»ΡΡΡΠΈΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΡΡΠΊΡΠΎΡΠΎΠ² ΡΠΎΡΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΠ°ΠΉΡΠ°Β Π‘ΡΡΡΠΊΡΡΡΠ° ΡΠ°ΠΉΡΠ°: ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ° ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΡ Π² Π²ΠΈΠ΄Π΅ ΡΡ Π΅ΠΌΡ, ΡΠΈΠΏΡ ΠΈ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅ΡΡ ΠΠ΅ΠΉΠΌΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΡ: ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅, Π΄Π»Ρ ΡΠ΅Π³ΠΎ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ
- PPC
- ΠΡΠ΅ΠΠ»ΠΎΠ³ Google AdwordsΠΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Google AdwordsΠΠ»ΠΎΠ³ Π―Π½Π΄Π΅ΠΊΡ ΠΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π―Π½Π΄Π΅ΠΊΡ ΠΠΈΡΠ΅ΠΊΡ ΠΠ°ΠΊ ΡΠ³Π΅Π½Π΅ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΎΠ±ΡΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ° ΠΈΠ· YML-ΡΠ°ΠΉΠ»Π° ΠΠ½Π°Π»ΠΈΠ· ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π² Π―Π½Π΄Π΅ΠΊΡ.ΠΠΈΡΠ΅ΠΊΡ: ΠΎΠ±ΡΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ, ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΠ΅ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°, Π±ΡΠ΄ΠΆΠ΅Ρ Π Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠΎΠ΄Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ Π―Π½Π΄Π΅ΠΊΡΠ° ΡΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΡΠ°Π·ΠΌΠ΅ΡΡΠΈΡΡ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡ Π² TikTok ΠΠΎΠ²ΡΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΡ ΡΠ»ΠΎΠ², ΠΊΠΎΠΌΠ±ΠΈΠ½Π°ΡΠΎΡ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΡ ΡΡΠ°Π· Π² Π―Π½Π΄Π΅ΠΊΡ.ΠΠΈΡΠ΅ΠΊΡ
- SEO
- ΠΡΠ΅SEO ΠΊΠ΅ΠΉΡΡ Π Π―Π½Π΄Π΅ΠΊΡ.Π‘ΠΏΡΠ°Π²ΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠ΅ ΠΏΠΎΡΠ²ΠΈΠ»ΡΡ Π³Π΅ΠΎΠ²ΠΈΠ·ΠΎΡ, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡΠΈΠΉ ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΡ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Google Π²ΡΠ²Π΅Π» ΠΎΡΡΡΡ ΠΏΠΎ ΡΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΈ Π·Π°Π³ΡΡΠ·ΠΊΠΈ ΡΠ°ΠΉΡΠ° Π² Search Console ΠΠ°ΠΊ Π²Π΅Π±-ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΡ Π·Π°ΡΠ°Π±Π°ΡΡΠ²Π°ΡΡ Π½Π° ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ΅ ΡΠ°ΠΉΡΠΎΠ² ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² (ΠΈ Π½Π΅ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡ Π½Π°β¦ BERT β Π½ΠΎΠ²ΡΠΉ ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠΎΠ²ΡΠΉ Π°Π»Π³ΠΎΡΠΈΡΠΌ Google
- SMM
internet-marketings.ru
Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ? ΠΠ±Π·ΠΎΡ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΡ ΠΈ ΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΡ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ
Π§ΡΠΎ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π²ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ Π½ΠΈΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π½Π΅ ΡΡΡΠ²Π°ΡΡ ΡΡΠΎΠΊΠΈ? ΠΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎ ΡΡΠ°ΡΠΈΠ½ΠΊΠ΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΈΠΊ, Π° ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ β Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΠ΅ ΠΈ ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ. Π’Π΅ΠΌ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΡΠΎ ΡΡΠ΅Π΄ΠΈ Π½ΠΈΡ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡΡΡ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠ΅ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½ΡΡ.
Π Π½Π°ΡΠ΅ΠΉ ΡΡΠ°ΡΡΠ΅ ΠΌΡ ΡΠ°ΡΡΠΊΠ°ΠΆΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠΎ CRM (ΠΎΡ Π°Π½Π³Π». Customer Relationship Management β ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ). CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ β ΡΡΠΎ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡΠΈΠ΅ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ, ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈΡ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅, Π²Π΅ΡΡΠΈ ΡΡΠ΅Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°ΠΌ ΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΅Π΅ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅, ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠ΅ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠ΅.
ΠΡΠ»ΠΈ Π‘ΠΈ-Π Ρ-ΠΠΌΠΊΠ° ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½Π°Ρ β ΠΎΠ½Π° ΠΎΠ±Π»Π΅Π³ΡΠ°Π΅Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π² ΡΠ°Π·Ρ. Β«ΠΠΎΠ±ΠΎΡΠ½ΡΠΉ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΒ» ΠΎΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΡΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ Π΄Π»Ρ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ β Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ, Π³Π΄Π΅ ΡΠ°ΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°ΡΡ ΡΡΡΠ²Ρ ΡΡΠΎΠΊΠΎΠ², ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ, Π·Π°ΡΡΠΊΠΈ, ΠΈ ΡΡΡΡΠ°Π½ΠΈΡΡ ΠΏΡΠΈΡΠΈΠ½Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ. CRM ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ»Π΅Π½Π° ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅ΡΠ΅ Π½Π΅ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½.
ΠΠ°ΡΠ΅ΠΌ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΠΈΠ»Π°Π½ΡΠ΅ΡΡ?
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ:
ΠΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π·Π΄ΠΎΡΠΎΠ²ΠΎ ΠΎΠ±Π»Π΅Π³ΡΠ°ΡΡ ΠΆΠΈΠ·Π½Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°ΠΌ, ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠΌ ΡΡΠΈΠ»Π°Π½Ρ-Π³ΡΡΠΏΠΏ, ΡΡΠΈΠ»Π°Π½ΡΠ΅ΡΠ°ΠΌ, ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡΠΈΠΌ Π² ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π΅, Π²Π»Π°Π΄Π΅Π»ΡΡΠ°ΠΌ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ-ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½ΠΎΠ², Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΠ΅ΠΌ, ΠΊΠΎΠΌΡ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²ΡΠ²Π°ΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠΉ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ ΠΈ Π΄Π΅ΡΠΆΠ°ΡΡ Π² Π³ΠΎΠ»ΠΎΠ²Π΅ ΡΡΠ°Π·Ρ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π·Π°Π΄Π°Ρ. Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Β«ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡΒ» Π·Π° ΠΠ°Ρ, ΡΡΠΎ ΠΈ ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π½ΠΎ β Π·Π°Π±ΡΡΡ ΠΎ Π·Π°Π΄Π°Π½ΠΈΠΈ ΡΠΆΠ΅ Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ. Π Π΅ΡΠ»ΠΈ Π·Π°Ρ ΠΎΡΠ΅ΡΡΡ β ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ ΠΎ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ.
ΠΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π±ΡΠ²Π°ΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ?
ΠΡΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΊΠ°ΡΠΈΠ²Π°ΡΡ Π½Π° ΡΠ²ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΡΡΡΠ΅Ρ, Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠΌΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½. Π ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΠ΅, Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΈ ΠΈ ΡΠ΅ ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠ΅.
Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΈ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠ΅. ΠΠ΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΡ (Π² ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠΌ Π½Π° ΡΠΈΡΠ»ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ). Π§Π°ΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΡΠΎ ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ Π²Π΅ΡΡΠΈΠΈ ΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ.
ΠΠ° ΡΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΎΠΌ ΡΡΠ½ΠΊΠ΅ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΠ΅Π³Π°ΠΏΠ»Π°Π½ ΠΈ CRM ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡ24. Π‘ΡΠ΅Π΄ΠΈ ΠΏΠ»ΡΡΠΎΠ² ΡΡΠΈΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ β ΠΈΠ½ΡΡΠΈΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡ, Ρ ΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠΈ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΡΠ΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ.
Π Π°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° ΠΠ΅Π³Π°ΠΏΠ»Π°Π½ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΊΡΠΏΠΈΡΡ ΠΊΠΎΡΠΎΠ±ΠΎΡΠ½ΡΡ Π²Π΅ΡΡΠΈΡ. ΠΡΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΡΡ Π² Π»ΠΈΡΠ½ΠΎΠΌ ΠΊΠ°Π±ΠΈΠ½Π΅ΡΠ΅, Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅ΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΡΠ΅Π³ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ Π½Π° ΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°:
Π ΠΠ΅Π³Π°ΠΏΠ»Π°Π½Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³ ΠΈ ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅ΡΠΎΠ², Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΡ ΡΡ Π² Π»ΡΠ±ΠΎΠΌ Π³ΠΎΡΠΎΠ΄Π΅, ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ CRM ΡΠΎΠ²ΠΌΠ΅ΡΡΠ½ΠΎ. ΠΡΠΎ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ ΠΏΡΠΈ ΡΠ΄Π°Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠΌ ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ.
ΠΠ°ΠΊ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π² CRM?
ΠΠ»Ρ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ CRM Π½Π°Π΄ΠΎ ΠΏΡΠΈΡΡΠ°ΡΡ ΡΠ΅Π±Ρ ΠΊ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠΌΡ ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ:
- ΠΡΠ΅ Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΡΡΠ°Π·Ρ Π²Π½ΠΎΡΠΈΡΠ΅ Π² ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, Π° Π½Π΅ Π·Π°ΠΏΠΈΡΡΠ²Π°ΠΉΡΠ΅ Π½Π° Π±ΡΠΌΠ°Π³Π΅ ΠΈΠ»ΠΈ Π² Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΈΠΊΠ΅. ΠΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π°ΠΊΠΊΡΠΌΡΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠ΅.
- ΠΠΎΡΠ»Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΈΡΠ΅ΠΌ ΠΎΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² ΡΡΠ°Π·Ρ Π²Π½ΠΎΡΠΈΡΠ΅ Π² ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΡΡ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ. ΠΠ½Π°ΡΠ΅ Π΅ΡΡΡ ΡΠΈΡΠΊ, ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ-ΡΠΎ Π·Π°Π±ΡΠ΄Π΅ΡΡΡ ΠΈ Π² ΠΈΡΠΎΠ³Π΅ Π½Π΅ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π΅ΡΡΡ.
- Π‘Π»Π΅Π΄ΠΈΡΠ΅ Π·Π° Π·Π°Π³ΡΡΠΆΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΡΡ ΠΈ Π½Π΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π³ΡΡΠΆΠ°ΠΉΡΠ΅ ΡΠ΅Π±Ρ. ΠΡΠ»ΠΈ ΠΡ Π·Π½Π°Π΅ΡΠ΅, ΡΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π·Π° Π΄Π΅Π½Ρ 5 Π·Π°Π΄Π°Ρ β Π½Π΅ ΡΡΠ°Π²ΡΡΠ΅ 6, Π²ΡΠ΅ ΡΠ°Π²Π½ΠΎ Π½Π΅ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π΅ΡΠ΅ β ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΡΠΎΠΊΠΈ ΡΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ΅!
- ΠΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΎΡΠΈΡΠ΅ ΡΡΠΎΠΊΠΈ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ, Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π΅ΡΠ»ΠΈ CRM ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΡΡΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ. ΠΠ½Π°ΡΠ΅ CRM Π½Π΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΈΠ·Π±Π°Π²ΠΈΡΡΡΡ ΠΎΡ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊ. ΠΡΠΈΡΡΠΈΡΠ΅ ΡΠ΅Π±Ρ ΠΊ ΡΠΎΠΌΡ, ΡΡΠΎ Π²ΡΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π±ΡΡΡ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½Ρ, Π° Π½Π΅ Π±Π΅ΡΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΎΡΠΈΡΡΡΡ. ΠΡΠΈ Π΄ΠΎΠΏΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΡΠΊΠΈ ΡΡΡΠ°ΡΡΠΉΡΠ΅ ΡΠ΅Π±Ρ (ΠΊΠ°ΠΊ β ΠΠ°ΠΌ Π²ΠΈΠ΄Π½Π΅Π΅).
- ΠΡΠ»ΠΈ ΠΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅ΡΠ΅ Ρ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄ΠΎΠΉ, ΠΎΠ±ΡΡΡΠ½ΠΈΡΠ΅ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³Π°ΠΌ, Π·Π°ΡΠ΅ΠΌ Π²Π½Π΅Π΄ΡΡΠ΅ΡΡΡ CRM, ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΡΠ΅, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ Π²ΡΠ΅ ΡΠ΅Π³ΡΠ»ΡΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈΡΡ. Π Π°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠΎΠΎΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π·Π° ΡΠ²ΠΎΠ΅Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎΠ΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΈ Π½Π°ΠΊΠ°Π·Π°Π½ΠΈΠΉ β Π·Π° ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΡΠΊΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ.
- ΠΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΠΉΡΠ΅ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΡ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΡΠΉΡΠ΅, Π³Π΄Π΅ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ. ΠΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΠΉΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½ΡΠ΅ Π½Π° ΡΡΡΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ·ΠΊΠΈΡ ΠΌΠ΅ΡΡ Π² ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ.
ΠΠ°ΡΠΈΠ½Π°ΠΉΡΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠΉ Π΄Π΅Π½Ρ Ρ ΠΎΡΠΊΡΡΠ²Π°Π½ΠΈΡ CRM ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠ° Π·Π°Π΄Π°Ρ Π½Π° ΡΠ΅ΠΊΡΡΠΈΠΉ ΠΈ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΠΉ Π΄Π΅Π½Ρ. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π΅ΡΠ»ΠΈ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠΈΠΉ Π΄Π΅Π½Ρ Π½Π΅ ΡΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ Π·Π°Π³ΡΡΠΆΠ΅Π½, Π° Π·Π°Π²ΡΡΠ° ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°ΡΡΡΡ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ β ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ°Π·Π½ΠΎ ΡΠ°ΡΡΡ Π·Π°Π²ΡΡΠ°ΡΠ½ΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΠΏΠΎΡΠ°Π½ΡΡΠ΅, ΡΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ.
ΠΠ±Π·ΠΎΡ ΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ
ΠΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠΌ ΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ΅Π½ ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π», Π±Π΅Π· ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ.
ΠΠ±Π·ΠΎΡ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ
ΠΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ:
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΊΠ°ΡΠΈΠ²Π°ΡΡ:
Π Π΅ΡΠ΅ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΡ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ:
ΠΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΡΠ΅ ΡΡΠ°ΡΡΠΈ ΠΏΠΎ ΡΠ΅ΠΌΠ΅:
Π Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡΠ΅ΠΌ
ΠΠ°Π½Π½Π°Ρ ΡΡΠ°ΡΡΡ Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°Π½Π° Π΄Π»Ρ ΡΡΠΈΠ»Π°Π½ΡΠ΅ΡΠΎΠ², Π½ΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Π° Π²ΡΠ΅ΠΌ, ΠΊΠΎΠ³ΠΎ Π±Π΅ΡΠΏΠΎΠΊΠΎΠΈΡ, Π³Π΄Π΅ ΠΈΡΠΊΠ°ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΡΡΡΠ΅ΡΠ²Π»ΡΡΡ ΠΏΠΎΠΈΡΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π² …
Π§Π°ΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΌΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π΅ΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ ΡΠ²ΠΎΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ Π΄Π»Ρ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π±ΡΠ΄ΠΆΠ΅ΡΠ° ΠΎΡΠ΅Π½Ρ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΡΠ°ΡΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ, ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ°ΡΠΎΠ² ΡΠΉΠ΄Π΅Ρ Π½Π° Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ. …
www.kadrof.ru
ΠΠ°ΠΊ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ
Π‘Π»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΠΉ ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΈΠΉ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠ° CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡΒ β ΡΡΠΎ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΎΠ½Π° Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡΡ. Π‘ΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ ΡΠ΅ΡΡΡΠ΅ ΡΡΠΎΠ²Π½Ρ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ.
Π‘ΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠ±ΠΈΠ½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½ΡΡ CRM, Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡΠΈΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΈΡ Π²ΠΈΠ΄ΠΎΠ² ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠΉ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ΅ΠΉ ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ CRM ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ° Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΡΠΎΠΊΠ° Π²Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ: Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΡΠ΅Π³ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊ ΡΒ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ΅ΠΉ ΠΈΒ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ, Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ. ΠΡΠΎΠΌΠ΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, Π·Π΄Π΅ΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈΒ ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΡ. ΠΡΠΎΡ Π²ΠΈΠ΄ CRM Π½Π΅Β ΡΠ°ΠΌΡΠΉ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΡΠΉ, ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠΈ ΡΠ°ΡΡΠΎ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»ΡΡΡ Π²Β Π½Π΅Π³ΠΎ ΡΠ»Π΅ΠΌΠ΅Π½ΡΡ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π½Π΅Β ΠΎΡΡΡΠ°Π²Π°ΡΡ ΠΎΡΒ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΎΠ². ΠΡΡΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ CRM ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ² ΠΏΠΎΒ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ ΠΈΒ Π°Π΄ΠΌΠΈΠ½ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΎΡΠΎΠ².
ΠΡΠΈΠΌΠ΅Ρ
1Π‘: CRM. ΠΒ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Ρ ΡΡΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π·Π°Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½Π° ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ°Β 1Π‘ Β«Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²Π»Π΅ΠΉΒ», Π°Β CRM-ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡΠ°ΡΒ Π±ΡΠ»Π° Π΄ΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π½Π°. ΠΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π΄Π»Ρ ΡΠ°ΠΊΠΈΡ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΉ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° ΡΒ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠΌ, ΡΠΎΒ ΡΠΊΠ»Π°Π΄ΠΎΠΌ, ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΊΠΎΠΉ, ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π½ΠΎΒ Π΄Π»Ρ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉΒ β Π½Π΅Ρ.
ΠΡΠΎΡ Π²ΠΈΠ΄ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ Π½Π΅Β ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΡΠ΅Ρ Π²ΡΡ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ ΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠΌΠ΅ΡΡΠΎ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° ΡΠ΅Π³ΡΠ»ΡΡΠ½ΠΎ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»ΡΠ΅Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΎΒ Π·Π°ΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ Π²Β ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ , ΡΠ°ΠΌΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π°Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΡΡ Π±Π°Π·Ρ, ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ ΡΠ΅Π½ΡΠ°Π±Π΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈΒ ΡΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ. Π‘ΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ, Π»ΡΡΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΎΠ»ΠΎΠ³Π°ΠΌ ΠΈΒ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΠΌ.
ΠΡΠΈΠΌΠ΅Ρ
Marketing Analytic. ΠΡΠ»ΠΈΡΠ½Π°Ρ CRM Π΄Π»Ρ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π°, Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Ρ ΡΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΡ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ, ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΒ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΡ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΎΠ², ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π±ΡΠ΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ² ΠΈΒ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠ΅. ΠΠΎ, ΠΏΡΠΈ Π²ΡΠ΅Ρ ΠΏΠ»ΡΡΠ°Ρ , Π½Π΅Β ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅ΡΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ.
Π‘Π»ΠΎΠΆΠ½ΡΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, Π²Β ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π»Π΅ΠΆΠ°Ρ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ ΡΒ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠΌΠΈ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈΒ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅ ΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ. ΠΒ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠΌ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡΡΡ Π΄Π»Ρ ΡΠ±ΠΎΡΠ° ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ ΠΎΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΈ, Π½Π°ΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡ, ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄Π°ΡΠΈ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎΡΒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ. ΠΡΠΎ ΠΌΠΎΠ³ΡΡΒ Π±ΡΡΡ, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΡΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎΒ ΡΡΠ°ΡΡΡΠ΅ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°, Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π½ΠΈΡ ΠΎΒ Π·Π°ΠΏΠΈΡΠΈ ΠΊΒ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΡ, Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ° Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΎΠΏΡΠΈΠΉ. ΠΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΡΠ΅ CRM, Π½ΠΎΒ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π΄Π»Ρ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΡΡ , ΡΠ·ΠΊΠΈΡ ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ.
ΠΡΠΈΠΌΠ΅Ρ
YclientsΒ β CRM Π΄Π»Ρ Π·Π°ΠΏΠΈΡΠΈ ΠΊΒ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΡ, Π²Β ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΎΡΠ·ΡΠ²Ρ.
ΠΡΠΎ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½Ρ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ Π²Β ΡΠ΅Π±Ρ ΡΠ»Π΅ΠΌΠ΅Π½ΡΡ Π²ΡΠ΅Ρ Π²ΡΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠΈΡΠ»Π΅Π½Π½ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΡΡΠ°Π·Ρ. ΠΒ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠ±ΠΈΠ½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ CRM ΡΠ°ΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡΡΡ Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π²Β ΠΊΡΡΠΏΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°Ρ , Π³Π΄Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½Ρ ΠΈΒ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°, ΠΈΒ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΈΒ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅ ΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΈΒ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄Π°ΡΠΈ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΡΠ°Π·Π½ΡΠΌΠΈ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π°ΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
ΠΡΠΈΠΌΠ΅Ρ
Β«ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡ24Β», Β«ΠΠ΅Π³Π°ΠΏΠ»Π°Π½Β», AmoCRMΒ β ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΌΡΠ΅ ΠΈΠ·Π²Π΅ΡΡΠ½ΡΠ΅ ΠΈΒ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠ±ΠΈΠ½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ CRM.
skillbox.ru