Црм система бесплатная: 12 лучших бесплатных CRM-систем в 2020 — 2021 годах

12 лучших бесплатных CRM-систем в 2020 — 2021 годах

Бесплатная CRM может стать лучшим способом разобраться в такого рода программном обеспечении. Это ведь… бесплатно!

На вас не давят деньги и сроки, и вы можете потратить время на изучение самой CRM. Можете узнать, какие функции наиболее полезны для вас, и (бесплатно) изучить несколько вариантов, прежде чем остановиться на конкретной версии.

Это важно, потому что CRM-система не просто включается в рабочий процесс и «делает свое дело». Люди должны работать с CRM и понимать ее, чтобы получить ощутимые положительные преимущества для своего бизнеса.

Бесплатные версии CRM-систем обычно ограничены по функциям или по времени использования полной версии. Выбор конкретной CRM может быть трудным, поэтому поставщики и предлагают бесплатные версии, которые дадут возможность попробовать продукт в деле и понять перед покупкой, подходит ли он для вас.

В конечном счете, понимание того, как работает управление взаимоотношениями с клиентами, откроет много новых возможностей для вашего бизнеса.

Бесплатная CRM, качайте!

Оценка 4.50 из 5

0 ₽

Бесплатная CRM, версия для операционной системы Apple Mac (10.10 и выше, рекомендуем MacOS 10.13 High Sierra). Для начала работы скачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. В программе нет вирусов, мы проверили. Для получения уведомлений о новых версиях — скачайте через корзину, либо воспользуйтесь «Быстрой загрузкой».

Оценка 4.50 из 5

0 ₽

Бесплатная CRM, версия для Microsoft Windows (64-х разрядная). Для начала работы скачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. В программе нет вирусов, мы проверили. Для получения уведомлений о новых версиях — скачайте через корзину, либо воспользуйтесь «Быстрой загрузкой».

Тратим время, чтобы сэкономить время (и деньги)

Давайте сделаем шаг назад и подойдем к вопросу выбора CRM по касательной, используя некоторые старые добрые диалектические рассуждения:

• Тезис: это программное обеспечение экономит ваше рабочее время.
• Антитезис: настройка и обучение работе с CRM требует времени.
• Вывод: хорошая CRM-программа должно быть легко настраиваемой и легкой в освоении.

Итак, программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами предназначено для оптимизации работы отдела продаж или ряда других задач, таких как управление социальными сетями, организация лидов/контактов, поддержка клиентов, развертывание кампаний в электронной почте, управление подписками, регистрациями и т.д. Но что именно оптимизировать?

Под “оптимизацией” понимается ускорение и упрощение работы. CRM достигает этого, объединяя несколько разных программ в одну платформу: общение с клиентами, маркетинг в электронной почте, телефонные звонки, регистрации и поиск данных, отчеты и аналитика, назначение рабочих задач и т.д. Упорядочивание означает, что все эти важные данные объединяются в одном месте – что дает возможность анализировать, организовывать и оптимизировать их – чтобы компании могли определить лучший способ взаимодействия с клиентами.

Как мы сами планируем зарабатывать с помощью бесплатной CRM?

---

Также обычно делается упор на удобство использования современной CRM. Это то, чем многие компании-разработчики программного обеспечения гордятся, предлагая отход от устрашающих статических электронных таблиц и сложных графиков воронок/конвейеров продаж.

С CRM вы получаете легко читаемые данные с полезными диаграммами, показывающими важные данные и истории клиентов.

Соответствующая информация, такая как статистика и аналитика, мгновенно создается из любого количества легкодоступных наборов данных, в то время как назначение задач для членов команды может быть такими же простым, как перетаскивание в drag-n-drop интерфейсе.

В последние годы индустрия CRM растет сумасшедшими темпами. Усиленная конкуренция и тенденция уберизации снижают затраты, облегчают кривую принятия и повышают качество и характеристики систем. Больше лучших бесплатных CRM-программ – отличный результат происходящего.

12 лучших бесплатных CRM (попробуйте, прежде чем купить)

Бесплатные CRM-системы дают возможность опробовать платформу вместе с вашей командой и посмотреть, сможете ли вы извлечь из нее выгоду, не потратив при этом денег. Особенно это полезно для маленьких компаний или начинающих стартапов с ограниченным бюджетом.

Так как это бесплатно, нет никакой причины отказываться! Вот некоторые из лучших бесплатных CRM с бесплатными планами.

HubSpot

Преимущества:

HubSpot является одним из крупнейших поставщиков CRM-систем (наряду с Salesforce), и они предлагают бесплатную версию для неограниченного числа пользователей с основными функциями.

Бесплатная HubSpot CRM позволяет записывать и отслеживать потенциальных клиентов, управлять процессами продаж, управлять рабочими процессами для проектов и записывать взаимодействия с клиентами по каждому каналу в одном месте. У платформы также есть довольно развитый email-маркетинг, а также инструменты входящего маркетинга (последний весьма полезен для того, чтобы собирать поисковый трафик для постов в блоге).

Платформа работает с G Suite и Microsoft Office, что упрощает развертывание и синхронизацию данных. Интеграция с Zapier упрощает обмен информацией и управление задачами в таких приложениях, как Google Sheets, Facebook Lead Ads, Slack и другие).

Платные дополнительные пакеты для HubSpot CRM улучшают хранение данных, генерируют более сложные отчеты и предлагают новый AI и передовые технологии автоматизации.

Недостатки:

Бесплатная CRM имеет много функций, но многие из них изначально не настолько хороши – вам может потребоваться раскошелиться на дополнительные пакеты для Маркетинга, Продаж или Сервиса. Настройки ограничены, что может затруднить работу CRM для определенных нишевых малых предприятий.

Цены:

• HubSpot CRM бесплатен, а количество пользователей не ограничено.
• Пакеты дополнений Marketing Hub, Sales Hub и Service Hub стоят $50 за пользователя в месяц при оплате ежемесячно.
• HubSpot CMS начинается с $300 долларов в месяц.
• Пакет услуг Starter Growth Suite по системе «все включено» стоит от $113.

Веб-сайт: hubspot.com

Zoho

Преимущества:

Zoho CRM предоставляет небольшую платформу, удобную для бизнеса, с простым пользовательским интерфейсом, настраиваемыми модулями, практичной автоматизацией и функциями работы с социальными сетями.

Если вы ищете бесплатную CRM, их начальный план для трех пользователей является хорошим стартом. Платформа позволяет создавать и определять конкретные рабочие процессы, управлять лидами и начать автоматизировать повседневные операции. Zoho также интегрируется с Twitter, Google+ и Facebook, так что вы достаточно быстро можете найти потенциальных клиентов.

После того, как вы переросли бесплатную CRM, можно перейти на стандартную версию Zoho по разумной цене – у нее есть, например, хорошее прогнозирование продаж и отслеживание KPI. Версия Enterprise включает множество дополнительных функций, таких как поэтапное отслеживание воронки продаж, сравнение данных по пользователям, командам, регионам, продуктам/услугам и многое другое.

Недостатки:

У Zoho нет работы с электронной почтой или отдельных уведомлений о потенциальных клиентах, что может быть проблемой, если долгосрочное взаимодействие с конкретными пользователями в формате «один на один» является неотъемлемой частью вашего бизнеса. Пользовательский интерфейс может работать немного медленно. Оплата дополнительных модулей Zoho для расширения функций CRM может быстро увеличить эксплуатационные расходы.

В бесплатной версии отсутствуют функции рассылки по электронной почте, а в целом CRM имеет довольно ограниченные возможности кастомизации.

Цены:

• Бесплатная версия доступна для трех пользователей.
• Стандартная версия стоит $12 на пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.
• Корпоративная версия – $35 на пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.

Сайт: zoho.com/crm

Bitrix24

Преимущества:

По количеству пользователей Bitrix24 является одной из самых популярных бесплатных CRM в мире. Bitrix24 предоставляет облачное CRM-решение, которое бесплатно для 12 пользователей, с ограничением хранилища данных в 5 ГБ. По своим возможностям платформа обеспечивает практически тот же диапазон, что и платные планы, хотя и в меньшем масштабе. Здесь есть все, что вам нужно: управление процессами, управление лидами, отслеживание продаж, отчетность, автоматизация задач и многое другое.

Пользовательский интерфейс помогает сделать Bitrix24 простым в использовании (особенно хорош вид Kanban). Имеются встроенные приложения для голосовой связи, электронной почты, чата и видео, а также мобильные приложения для iOS и Android, чтобы команда могла заключать сделки и устранять проблемы в любые критические моменты.

Недостатки:

Хотя пользовательский интерфейс выглядит красиво, иногда бывает немного сложно перемещаться по различным модулям. Возможности настройки могут быть недостаточно комплексными для сложных и/или специализированных бизнес-задач. Приложение может иногда зависать.

Следует также сказать, что обучиться Bitrix24 довольно сложно.

Цены:

• Бесплатный набор инструментов поддерживает до 12 пользователей.
• План CRM+ для 6 пользователей стоит $55 за пользователя в месяц, если платить сразу за год, и $69 на пользователя в месяц, если платить ежемесячно.
• План Project+ для 24 пользователей стоит $55 и $69 на пользователя в месяц соответственно.
• Стандартный план на 50 пользователей стоит $79 и $99 в месяц.
• Профессиональный план стоит $159 и $199. Он позволяет работать неограниченному числу пользователей.
• Цены выше указаны для облачной версии. Также доступны локальные решения.

Сайт: bitrix24.com

Streak

Преимущества:

Streak предоставляет полностью интегрированную с Gmail CRM. Используя этот привычный повседневный почтовый клиент, приложение облегчает внедрение системы для новых пользователей.

Бесплатная версия Streak, предназначенная для личного использования (то есть фрилансеров и индивидуальных предпринимателей), включает в себя базовые инструменты CRM и довольно простые инструменты для работы с электронной почтой. Шаблоны позволяют персонализировать электронные письма и отправлять их в большом объеме, что является гораздо более эффективной альтернативой универсальному массовому почтовому маркетингу.

Чтобы заполнить списки контактов, вы можете легко извлекать контактную информацию и данные из Google Sheets с помощью дополнения Streak CRM Importer или импортировать свои CSV-файлы. Это означает, что больше не нужно отправлять всем по одному письму за раз.

Отслеживание электронной почты дает вам представление о том, кто читает вашу электронную почту, где ее читают (благодаря удобной карте) и сколько раз. Это отлично подходит для повышения наглядности работы вашей команды, но особенно для улучшения продаж – поняв кто, когда и где читает ваши сообщения, вы можете понять поведение клиентов, а значит и улучшить процесс продаж, выполняя своевременные и уместные последующие действия. С помощью этой CRM можно избежать повторяющихся действий с электронной почтой и построить правильные отношения с клиентами.

В то же время, журналы звонков и заметки о встречах помогают легко находить записи о ваших взаимодействиях, проходящих мимо почтового ящика. Вы также сможете управлять лидами и продажами, создавая любое количество конвейеров, которые вам могут понадобиться (бесплатная версия также предусматривает неограниченное количество процессов). Храните заметки в приложении, централизуйте ведение записей, используйте отслеживание данных в вашей переписке, и узнавайте, открыли ли или нет ваши письма.

Недостатки:

Streak – это расширение для браузера, что неудобно, когда речь идет о смене устройств, так как необходимо будет загрузить расширение и снова войти в систему на каждом новом доступном устройстве. Учитывая, что Streak является легковесной CRM, она может не работать для сложных бизнес-процессов.

Цены:

• Персональная версия бесплатна для индивидуальных пользователей.
• Профессиональный план стоит $49 за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.
• Корпоративный план стоит $129 за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.

Сайт: streak.com

Freshsales

Преимущества:

Freshsales – это CRM-компонент полнофункционального пакета Freshworks 360. Он рекламируется как современная версия электронных таблиц Excel с настраиваемыми параметрами для компаний и предназначенная для работы с потенциальными клиентами. Компания предлагает бесплатную версию для 10 пользователей, с ограничением в 10,000 лидов, контактов, учетных записей и записей сделок.

CRM предоставляет отличные инструменты совместной работы для команд и имеет интуитивно понятный, простой в освоении пользовательский интерфейс, который поможет всем быстро внедрить ее в работу. Есть подробное делегирование задач, напоминания о часовых поясах для удаленно распределенных команд и многое другое.

Модуль телефонии в приложении предоставляет функции, которые включают в себя автоматический набор номера, запись звонков и маршрутизацию звонков, что повышает прозрачность команды по продажам.

Полезный совет: чтобы получить «бесплатный навсегда план для стартапа» вам нужно сначала подписаться на 21-дневную бесплатную пробную версию, которая предоставит вам супер-возможности платного плана самого высокого уровня. По истечении срока действия бесплатной пробной версии вы можете подписаться на один из четырех платных планов или продолжить использовать его в базовой бесплатной форме.

Недостатки:

Ограниченное количество записей в бесплатной версии может утомить удалением и/или постоянным сохранением старых данных. Если хотите беспроблемного хранения данных и хранения все большего объема информации с течением времени, вам придется тратить деньги на платные планы. Если ваша компания превышает 10 человек, вам также придется заплатить.

 Цены:

• Базовый тарифный план Sprout (“Росток”) бесплатен для 10 пользователей.
• План Blossom (“Цветок) для небольших команд стоит $12 за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.
• План Garden (“Сад”) для растущих команд стоит $25 в месяц.
• В плане Estate (“Поместье”) для больших команд пользователь стоит $49 в месяц.
• План Forest (“Лес”) стоит $79.

21-дневная бесплатная пробная версия доступна для всех планов Freshsales.

Веб-сайт: freshworks.com/freshsales-crm/solutions/free-crm-software

Insightly

Преимущества:

Да, есть бесплатная версия Insightly, хотя она тщательно скрыта (перейдите на страницу с ценами Insightly и прокрутите вниз, чтобы увидеть, что она находится внизу). Даже бесплатная версия предоставляет функции управления проектами и контактными записями, доступными через прекрасный пользовательский интерфейс. Есть обучающие видео, которые объясняют функции простым для понимания языком, что облегчает процесс обучения и уменьшает время внедрения.

Insightly – это полнофункциональная CRM-система, предлагающая инструменты маршрутизации потенциальных клиентов, автоматизации рабочих процессов, управления клиентами и инструменты продаж. Система построена на основе принципа «связывания отношений», который представляет собой сложную сеть взаимодействия между вашей компанией, вашими клиентами и лидами. Неотъемлемой частью этого является «связывание записей», или создание ярких, детализированных портретов всех контактов в вашей бизнес-вселенной, путем сбора многоканальных данных и выяснения, кто кого знает, кто с кем взаимодействовал, когда это взаимодействие состоялось.

Настраиваемость – главная черта Insightly. Вы можете создавать собственные приложения и визуализации для отслеживания ключевых показателей, не зная ничего о программировании – просто нажмите на кнопку и перетащите элементы на нужное место. Вы можете управлять безопасностью данных, определенных модулей, контактов и т.д., устанавливая разрешения для бизнес-ролей и/или отделов.

Платформа имеет встроенную интеграцию с G Suite и Microsoft 365, а также с Mailchimp, Slack, Dropbox, QuickBooks и множеством других приложений.

Недостатки:

Бесплатная версия CRM рассчитана на двух пользователей и не имеет системы резервного копирования данных, но имеет ежедневные лимиты на отправку писем по электронной почте и лимиты на настройку полей для каждой записи. Аналогичным образом, вам нужно подписаться на платный план, чтобы получить доступ к более информативным и полезным модулям работы с лидами.

Цены:

• Простой план для двух пользователей бесплатен.
• Plus стоит $29 за пользователя в месяц при оплате за год.
• Professional стоит $49.
• Enterprise стоит $99.

14-дневная бесплатная пробная версия доступна для планов Plus и Professional.

Сайт: insightly. com

SuiteCRM

Преимущества:

SuiteCRM предлагает бесплатное CRM-решение с открытым исходным кодом, которое предлагает функции для организации продаж, обслуживания, поддержки и маркетинга. Оно имеет относительно короткую кривую обучения и малое время развертывания, что делает ее одной из самых популярных на рынке CRM с открытым исходным кодом.

Дашборды в режиме реального времени синхронизируют входящие данные, что позволяет своевременно получать информацию о статусах проектов, показателях процессов и доходах/расходах.

Если у вас есть ИТ-отдел (или … один или два ИТ-специалиста), они будут очень довольны инструментами разработки макетов, модулей и отношений, которые поставляет поставщик CRM. Возможность настройки и большое количество надстроек, доступных в Интернете, позволяют SuiteCRM работать с приложениями практически на всех уровнях сложности. SuiteCRM также работает практически на любой операционной системе – например, это Windows, OS/X, Ubuntu, Android и iOS.

Недостатки:

Служба поддержки предоставляется в виде сообщества SuiteCRM, что может сделать получение ответов несколько затруднительным. Как и следовало ожидать, бесплатная версия ограничена в некоторых отношениях – интеграции и функции менее комплексны, нежели чем в платных версиях продукта. В целом, разработчик не предлагает никаких программных интеграций с ERP, поэтому это может быть проблемой, если вы ищете комплексную платформу для всего вашего бизнеса.

Цены на SuiteCRM: OnDemand:

• Сама SuiteCRM бесплатна.
• Стартовый план (рекомендуется для 1-10 пользователей) стоит $123 в месяц при оплате за год.
• Бизнес-план (рекомендуется для 5-50 пользователей) стоит $430.
• Премиум-план (рекомендуется для 10-150 пользователей) стоит $614.

30-дневная бесплатная пробная версия доступна для всех планов SuiteCRM: OnDemand.

Сайт: suitecrm.com

Agile CRM

Преимущества:

Agile CRM предлагает бесплатную универсальную бизнес-платформу с функциями управления проектами, просмотра контактов, отчетности, поддержки/обслуживания и таймлайнов.

Служба поддержки заказчиков предлагает формы обратной связи, хелпдеск, базу знаний и все остальное, что необходимо для сокращения оттока клиентов и повышения качества их обслуживания. Интеграция с RingCentral и Twilio расширяет встроенные функции телефонии Agile CRM, обеспечивая отслеживание разговоров и запись звонков – заключение сделок по телефону тут является суперэффективным.

Вы можете автоматизировать предстоящие голосовые звонки и последующие за ними события, разместив календарь в интернете. Вы также можете загружать документы в приложение и использовать их в процессах ведения сделок, в описаниях компании и контактов, а также в электронных письмах.

Недостатки:

Если вы перейдете с бесплатного на начальный план, повышение цен будет вполне разумным, но если вы перейдете на следующий уровень, то будете за пользователя платить в 3 раза больше. Это выглядит несколько несправедливо, и создает заметное финансовое препятствие для использования платформы в растущем бизнесе. Настройки ограничены.

Цены:

• Бесплатная версия доступна для 10 пользователей.
• Стартовая версия – $8.99 за пользователя в месяц (оплачивается за два года).
• Обычная версия – $29.99.
• Корпоративная версия – $47.99 за пользователя в месяц.

Сайт: agilecrm.com

Apptivo

Преимущества:

Главная идея облачных бизнес-решений Apptivo – кастомизация. Компания бесплатно раздает стартовую версию для трех пользователей, в которой есть множество основных инструментов, включенных в платные планы, а также 500 МБ хранилища.

Приложение для управления контактами Apptivo позволяет легко импортировать данные из электронных писем и веб-сайтов, что дает возможность собирать данные о лидах, клиентах и потребителях без утомительного ручного ввода. Приложения Apptivo для управления проектами предоставляют инструменты для коллективной и индивидуальной работы над задачами.

Приложение Cases помогает вам управлять проблемами клиентов и взаимодействием с ними, автоматически превращая электронные письма клиентов в тикеты. Оно интегрируется с CRM, управлением проектами, выставлением счетов и любыми другими приложениями во вселенной Apptivo, что означает, что вся соответствующая информация всегда доступна членам команды.

Если вы перерастете бесплатный тарифный план, вы обнаружите, что тарифные планы Apptivo очень разумны, и все функции объединены (а не продаются отдельно), так что обновиться достаточно просто.

Недостатки:

Бесплатная версия Apptivo не имеет маркетинговых инструментов и не поддерживает сторонние интеграции, что ограничивает ее полезность. Между тем, пользовательский интерфейс может и работает, но не всегда является интуитивно понятным.

Цены:

• Стартовый план бесплатен для трех пользователей.
• Премиум-план стоит $8 за пользователя в месяц при оплате за год.
• Безлимитный тариф стоит $20 за пользователя в месяц.

Сайт: apptivo.com

Airtable

Преимущества:

Нетрадиционная, легкая и простая в использовании CRM с эстетичным дизайном. Бесплатная версия программного обеспечения довольно полезна и дает неограниченные «базы» (то есть рабочие книги, которые могут содержать несвязанные таблицы). Вы можете поместить 1200 записей в каждую базу, причем каждая база имеет ограничение данных в 2 ГБ.

База данных в управлении рабочими процессами Airtable призвана переизобрести электронные таблицы, она позволяет пользователям связывать данные из разных источников и легко их интерпретировать. Импорт и экспорт данных из .CSV – это несложно.

Вероятно, главная причина, по которой люди любят Airtable, заключается в том, что его программное обеспечение делает ставку на творчество и персонализацию. Панель инструментов с перетаскиванием позволяет создавать настраиваемые поля и заполнять их всем: от вложения файлов и длинных текстовых заметок, до чекбоксов, ссылок на записи в других таблицах и даже штрих-кодов.

Результатом этих «улучшенных электронных таблиц» является универсальная платформа для совместной работы, которая обеспечивает стандартную функциональность CRM для людей, которые могут иметь аллергию на большинство бизнес-инструментов (то есть креативщиков, редакции и т. п.). Это делает Airtable жизнеспособным выбором для групп, которым требуется сочетание аналитических, организационных и коммуникационных функций.

Недостатки:

Стоит помнить, что Airtable никогда не задумывался как полноценная бизнес-CRM. В этом ПО есть стандартные функции CRM, но более сложные рабочие процессы и управление задачами, вероятно, будут слишком сложными для платформы.

Цены:

• Бесплатная версия предоставляет все необходимые функции.
• Plus версия стоит $10 за пользователя в месяц при оплате за год.
• Pro версия стоит $20.
• Стоимость Enterprise версии согласовывается отдельно.

Сайт: airtable.com

Flowlu

Преимущества:

Flowlu – облачная CRM для совместной работы с функциями управления проектами и базой знаний. Бесплатная версия продукта, рассчитанная на 2 пользователей, дает вам 1 ТБ данных для хранения. Создавайте и храните базы знаний, отслеживайте расходы и доходы проекта, а также управляйте финансами и документацией.

Flowlu позволяет быстро собирать персонализированные счета, автоматически вставляя в них данные CRM, и затем отправлять их клиентам прямо из приложения. Вы также можете составлять сметы, привлекать потенциальных клиентов с помощью пользовательских веб-форм и приглашать клиентов на предстоящие события и опросы.

Бесплатная версия включает в себя компонент Agile Scrum, который позволяет реализовывать отдельные элементы гибких методологий, такие как спринты на визуальной панели управления задачами. Будьте в курсе проблем и отчетов об ошибках, отслеживайте и устанавливайте приоритеты требований к продукту и оптимизируйте свои рабочие процессы с помощью гибких инструментов управления проектами.

Недостатки:

Функция фильтра задач в приложении не самая интуитивно понятная, а инструменты для совместной работы являются относительно базовыми. Функции финансовой отчетности также несколько упрощены, и могут быть недостаточными для компаний с более сложными бизнес-процессами.

Цены:

• Бесплатно для двух пользователей.
• Командный план стоит $29 при оплате за год и $39 при ежемесячной оплате.
• Бизнес-план стоит $59 и $74 соответственно.
• Профессиональный $119 и $149.
• Корпоративный план $239 и $299.

Сайт: flowlu.com

Really Simple Systems

Преимущества:

Действительно, простые системы (RSS для краткости) не стесняются рекламировать свою платформу автоматизации маркетинга, продаж и обслуживания как простую, но это не значит, что ей не хватает продвинутости, это означает, что ее очень просто использовать. Она особенно удобна для компаний с распределенными офисами и удаленными работниками.

Несмотря на то, что у разработчика есть платные версии, их бесплатный вариант представляет собой нечто большее, чем ограниченное по времени пробное предложение для двух пользователей, поэтому начинающие компании и индивидуальные предприниматели могут использовать CRM без постоянной оглядки на календарь. Бесплатная версия позволяет завести неограниченное количество контактов и хранить до 100 МБ документов. Бесплатная версия включает в себя множество важных функций, включая автоматизацию продаж и обслуживание клиентов.

Бесплатные пользователи могут получить доступ к различным инструментам управления, которые в режиме реального времени обновляют всю необходимую информацию, формируют связанные задачи для лидов, контактов, вендоров и поставщиков. RSS также оригинально делает отчеты, разделяя действие на две части.

С одной стороны, есть «Отчеты со списками» для быстрой статистики по простым данным, таким как «сколько заявок мы получили в этом месяце?» (вы можете сформулировать и более сложные вопросы). Затем есть «Отчеты с прогнозами», которые фокусируются на ожидаемых объемах продаж в различные периоды времени.

Для малого бизнеса в области B2B, RSS делает ведение CRM несложным.

Недостатки:

Генерация отчетов, вероятно, сложнее, чем нужно. Система может быть немного неудобной в использовании. Почтовый маркетинг мог бы быть лучше – шаблоны электронной почты довольно примитивны.

Кроме того, если вы используете Outlook, вы не можете привязывать задачи, чтобы активировать напоминания в папке «Входящие».

Цены:

• Бесплатный план для 2 пользователей.
• Стартовый план стоит $14 за пользователя с оплатой за год и $15 при оплате каждый месяц.
• Профессиональный план стоит $30 и $33.
• Корпоративный план стоит $46 и $50.

Сайт: reallysimplesystems.com

Автоматизация для людей

В конце концов, CRM делает управление несколькими различными отделами растущего бизнеса более простым, быстрым и, возможно, более увлекательным. Не стоит забывать, что конечной целью автоматизации является улучшение взаимодействия с клиентами, как с потенциальными, так и уже платящими. Эти клиенты, на самом деле, люди, а не просто данные в таблицах.

Конечно, метрики тоже хороши: понимание, основанное на данных, помогает вам действовать с наилучшей возможной эффективностью, а не просто следовать инстинкту. Бизнес-аналитика, машинное обучение, искусственный интеллект и передовая автоматизация становятся все более дешевыми, удобными и полезными. Малые и средние компании могут работать с данными так, как просто невозможно было еще несколько лет назад.

Говорят, что старт – самая трудная часть. Но это не должно быть так. Изучив наш список бесплатных CRM, приведенный выше, просто зарегистрируйтесь у одного из перечисленных разработчиков и начните работу.

Никогда не было лучшего времени, чтобы начать пользоваться бесплатной CRM.

Просмотров: 2 848

Бесплатная CRM система | OptimaCRM

Устали искать бесплатную CRM систему? Вы ее нашли!

Вместе с бесплатной CRM, теперь доступна и бесплатная интеграция с IP телефонией.

На указанный Вами почтовый ящик, в течение 20 минут, придет придет письмо со ссылкой на архив. Вам останется только скачать и установить уже вашу бесплатную CRM систему! Также в письме будет дополнительно размещена ссылка на видео инструкцию, которой вы также можете пользоваться без ограничений чтобы установить CRM бесплатно.
Оставляя контактные данные, Вы соглашаетесь получать периодическую информационную рассылку с нашего сайта на ваш email. Впрочем, Вы в любой момент сможете от нее отписаться.

Ознакомиться с функционалом бесплатной Optima CRM, Вы можете в демонстрационной версии:
Ссылка: https://demo.optimacrm.ru/base
Логин и пароль: admin
Обратите внимание на наши отраслевые версии Optima CRM. Они полностью готовы к работе и имеют адаптированный функционал под Ваш вид деятельности. Все наши отраслевые системы доступны как для установки на Ваш сервер, так и для использования в облаке. Все это позволяет получить удобную CRM систему с минимальными сложениями. Видео инструкция по установке бесплатной версии Optima CRM*:

* Настоящая инструкция носит исключительно информационный характер и предоставляется «как есть». Ее использование не дает каких-либо гарантий на успешную установку бесплатной версии Optima CRM, так как предусмотреть все факторы влияющие на установку системы и описать их в инструкции заранее невозможно. В случае если у вас не получается скачать и установить систему самостоятельно, обратитесь к специалистам. Занимаясь установкой самостоятельно, вы осознаете, что наша компания не несет ответственности за правильность или ошибочность предпринятых вами действий, а также за любой ущерб, который вы можете нанести вследствие таких действий.

Уважаемые гости нашего сайта, не забудьте поделиться ссылкой http://www.optimacrm.ru/besplatno с Вашими коллегами, партнерами и просто хорошими людьми! Возможно они тоже ищут сайт, где можно скачать CRM бесплатно.

Подбор CRM системы бесплатно

]]>]]>

Наше главное отличие в том, что мы идём к конечному варианту и решению не от какой-то компьютерной программы, а «от клиента» и его бизнеса. Ведь не секрет, что задачи и бюджеты у всех разные, даже у компаний в одной отрасли.

Дело в том, что мы — мультивендорная компания, в отличие от стандартных компаний, которые работают только лишь с 1-2 CRM программами, предлагая только их даже там, где это будет не очень эффективно или дорого для клиента.

Выбираете себе CRM-систему?  Тогда это для Вас!

Вы можете получить лучший вариант CRM системы за те же деньги или существенно сэкономить и не переплачивать за лишние функции.

Вы и Ваш бизнес и его особенности — это главное для нас при оценке ситуации. В первую очередь, делается оценка бизнеса и задач, стоящих перед ним, а потом уже — подбор варианта CRM программы, либо из множества готовых решений, либо разработка индивидуально «под клиента».

Вы получите рекомендации —  готовый вариант или даже несколько, с указанием их плюсов  и минусов (скорость внедрения и стоимость тоже важны), возможна и разработка абсолютно нового решения «с чистого листа», если не подходит совсем ничего.

Заполните поля формы ниже, правильно укажите свой e-mail и другие данные и мы поможем Вам, изучив анкету и выслав подходящий вариант.

Семь причин. Почему для Вас это удобно и выгодно?

1. Вы экономите времени. Вы не тратите время на «отсев» заведомо ненужных и не подходящих вариантов. Даже просмотреть и бегло понять возможности 10-15 CRM систем нужно 10-15 дней.

2. Вы экономите деньги. Независимая рекомендация (не ангажированность) Каждый поставщик — хвалит свою CRM систему, в итоге для клиента — часто увеличивается сумма приобретения программы и сумма разработки требуемых функций. Мы не заинтересованы в какой-то одной CRM системе, как большинство других компаний. Поэтому наши рекомендации — непредвзятые и формируются, исходя из ваших задач, бюджета и потребностей. Есть множество уже готовых решений т.е. не нужно ничего разрабатывать дополнительно.

3. Знания и опыт экспертов. Вы получите рекомендации от Семёновых Олега — эксперта по CRM, имеющего большой опыт внедрения в разных отраслях бизнеса. У нас в запасе порядка 15 различных вариантов CRM систем (не все они указаны на сайте), в зависимости от ситуации мы используем и рекомендуем готовый вариант.

4. Сертификаты  и статусы компании. Наши знания и опыт подтверждаются сертификатами,статусом бизнес-партнера для большинства разработчиков (вендоров)

5. Для малого и среднего бизнеса. Если размер Вашей компании (или отдела, для которого нужна система) — от 3 до 50 сотрудников, то знайте — это наш «любимый» размер.

6. Возможность персональной разработки. Если вдруг для Вас ничего нет из уже «готовых» решений, то мы можем предложить и просчитать вариант «разработки на заказ».

7. Скорость ответа. Время — деньги. Наш срок ответа — в течении нескольких часов, максимум в течении суток.

Вариант № 2 — расширенный.

После заполнения данной Экспресс Анкеты, Вы увидите 2-ю часть, «для продвинутых», касающуюся функционала и различных модулей.

2-я часть желательна для заполнения (но не обязательна) — если Вы уже смотрели и изучали разные CRM системы или точно знаете, что хотите.

Внимание: почта на GMAIL.com — фильтрует очень сильно, поэтому желательно используйте другие e-mail адреса, т.к. часто наши ответы попадают в папку СПАМ.

Поля, помеченные *  обязательны для заполнения

Помощь на нашем сайте:

1. Бесплатное Руководство «Как выбрать CRM? Что нужно знать»

2. Оцените Ваш бюджет — сравнительная таблица цен на CRM.

3. Какой бывает функционал? — сравнительная таблица функций CRM.

4. Если вы не видели ни одной CRM и не пробовали, смотрите обязательно описание и скриншоты и видео по CRM.

Как выполняются доработки CRM системы и почему это не бесплатно? ▷ Отмечалка – программа онлайн автоматизации учета в обучающих и спортивных заведениях, онлайн CRM

Почему Вы можете хотеть доработку?

1. Вы не хотите адаптироваться под готовое решение, а хотите, чтобы решение адаптировалось под Вас. В таком случае Вам нужно заказывать написание индивидуальной CRM-системы, которая стоит десятки тысяч долларов, т.к. разрабатывается исключительно под Ваши бизнес-процессы.
2. Вам нравится CRM система, которой Вы пользуетесь, но не хватает какого-то отчета или небольшой функции.
   • Простое решение: рассмотреть обходные варианты решения в рамках данной системы, список которых можно запросить у специалистов технической поддержки бесплатно и адаптироваться под один из предложенных вариантов.
   • Сложное решение: озадачить разработчиков CRM системы придумать и доработать удобный для Вас вариант решения. Сложность заключается в Вашей готовности платить и ждать.

Для того, чтобы рассчитать выгодность доработки нужно иметь следующие данные:

• список альтернативных решений, то есть обходных путей решения с использованием существующих функций или других вспомогательных программ;
• стоимость доработки;
• зарплата сотрудника, который работает в системе и использует этот функционал.

 

Получив эти данные, Вы можете рассчитать выгодность предложения по доработке для Вашего бизнеса.

Любой руководитель знает, как это сделать, но не каждый делает, поэтому мы это опишем кратко в данном материале.

Есть несколько предусловий, которые стоит учесть перед тем, как делать расчет.

Администраторы, которые сидят на рецепции и общаются с клиентами, не более чем исполнители задач за деньги, которые Вы им платите. И если им что-то не удобно делать, это значит, что они не хотят лишний раз напрягаться. В этом случае либо Вы платите свои личные деньги за то, чтобы им стало удобно у Вас работать, т.е. делаете для них доработку CRM системы за свой счет, либо же Вы платите им зарплату за работу, которую они должны просто выполнять задачи, удобно им это или нет. Ведь работа — это работа, а не диван для отдыха. И людей нанимают не для того, чтобы им было удобно, а для того, чтобы было удобно Вам делегировать им задачи, которые нужно выполнять. У сотрудника есть должностные обязанности, которые ему поручаются, и, устраиваясь на работу, он соглашается с тем, чтобы выполнять эти обязанности и получать за их выполнение зарплату. Поэтому если администраторы говорят, что им не удобно кликать один раз в день три кнопки вместо одной, это совсем не значит, что нужно все бросать и делать им удобно или отказываться от CRM, которая предоставляет Вам множество управленческой информации, статистики и возможность контроля за ситуацией и сотрудниками. Нужно понимать, что администратор — это наемный сотрудник, который выполняет ряд функций в Вашем бизнесе. Бизнесе, который приносит Вам деньги. Удобство администратора не является первоочередной задачей бизнеса.

Что такое CRM и все, что ее касается!

Необходимо отметить, что все CRM-системы, с одной стороны, можно назвать одинаковыми, но в то же время они имеют различия между собой. У них есть похожий набор функций, который реализован по-разному. В некоторых CRM все завязано вокруг продаж (как в amoCRM), в других есть набор функций не только для торговли, но и для сферы услуг, работы с сотрудниками и даже автоматизации некоммерческих организаций (Битрикс24). Поэтому иногда ответы могут показаться вам поверхностными и неточными, но это только потому, что они не учитывают тонкостей определенной CRM-системы.

Приступим. Только вопросы – ответы и никакой лирики.

Часть 1. О CRM-системах.

Что такое CRM-система

Если по-человечески, то CRM – это программа со множеством функций, нацеленная на помощь в продажах. Сверху к этому определению можно добавить помощь в оперативном управлении, сбор и анализ статистики, хранение информации, планирование, маркетинговые коммуникации и много других инструментов, которые кочуют от одной CRM к другой.

Зачем нужна CRM

Тут у каждого руководителя свой ответ. Кто-то выбирает CRM для автоматизации бизнес-процессов, другой — для того, чтобы избавиться от рутинных задач, третий считает, что CRM-система без склада – бесполезная программа. Но если нужен комплексный ответ, то CRM помогает соединить в единую систему множество отделов компании и автоматизировать ее деятельность.
На примере это выглядит так: в одном окне и со своего рабочего места вы принимаете звонок от клиента, проверяете остатки на складе, согласуете КП и отправляете письмо звонившему с подтверждением сделки. Не нужно никуда идти, шаблон документа создался самостоятельно уже с реквизитами клиента и сам «ушел» на согласование — вам нужно лишь подтвердить получение и отправить его клиенту.

То, о чем вы сейчас прочитали называется бизнес-процессом. CRM автоматизирует бизнес-процессы и избавляет сотрудников от рутинных операций.

1С и CRM – это одно и то же?

И да, и нет.

Нет потому, что 1С задумывалась как система автоматизации бизнеса, предназначенная для бухучета, расчета и начисления заработной платы, складского учета и др. А CRM-система направлена на работу с клиентами и обладает своими особыми инструментами.

Да потому, что есть системы (БИТ CRM и 1C CRM), которые созданы на базе 1С и включают в себя функции CRM-систем.

Так мне нужна 1С, если уже есть CRM?

Нужна, так как это разные программы. Но для удобства во всех крупных CRM-системах уже давно придумали интеграцию с 1С. Для таких CRM, которые уже созданы на базе 1С, интеграция будет проходить быстрее и потребует меньше ресурсов. Для других можно легко настроить обмен данными, но полноценная интеграция — дело тонкое и сложное. Именно поэтому важно подобрать опытного исполнителя.

Часть 2. Функции CRM

Почему в Битрикс24 так много функций?

Вопрос актуален не только для Битрикс24, но на его примере понять будет легче. CRM для Битрикс24 – это только одна из 14-ти функций. При правильной настройке Битрикс24 помогает автоматизировать не только работу с клиентами, но и работу с сотрудниками, HR, и маркетинг. Для продукта – это серьезное конкурентное преимущество, а для потребителя – возможность разом «убить нескольких зайцев».

К слову, все эти функции не обязательно использовать сразу. Практика показывает, что компания может начать использовать только CRM, а остальные функции подключить и донастроить по мере необходимости.

А в CRM есть встроенный Google Календарь?

Где-то — да, где-то — нет. Если у заказчика такой запрос присутствует, то исполнитель может сделать подобную интеграцию.

Что такое воронка продаж и зачем она в CRM?

О Воронке продаж говорят еще в ВУЗе. Простыми словами – это определенные стадии принятия решения о покупке у ваших клиентов. Человек попадает в вашу воронку продаж, когда открывает сайт, и выходит из нее, когда забирает товар. Все очень условно, но смысл понятен.

Во всех CRM-системах такой инструмент есть, и он очень полезен для коммерческого отдела и руководителя. В некоторых системах есть своя воронка для маркетинга.

В приоритете не сам факт наличия воронки продаж, а ее настраиваемость и гибкость. Чтобы вы могли настроить воронку продаж под задачи вашего бизнеса.

Взаимодействует ли CRM с социальными сетями?

Некоторые считают, что взаимодействие с социальными сетями, как источником продаж – прерогатива рынка В2С, причем совсем небольшого. С другой стороны, в крупных CRM-системах появляются интеграции с социальными сетями, выгрузка товаров и прочий функционал (например, в последнем релизе Битрикс24).

Что такое облачная и коробочная CRM?

Облачная CRM-система находится в удалении от вас – в облаке. Работать в такой системе можно только при наличии интернет-соединения. Облачные CRM-системы используют небольшие компании потому, что им не нужно заботиться о предоставлении места на сервере для коробочной CRM. Это одно из преимуществ облачной CRM-системы – для нее не нужно место и установка.

Минусы облачной CRM в том, что ее нельзя доработать. Вы можете пользоваться только заявленными функциями и только так, как это предусмотрел вендор.

Коробочная CRM устанавливается на сервер компании и вся информация хранится там. Как и в случае с облачной, тут тоже можно работать удаленно, вы не привязаны к месту.

Плюсы коробочной версии в том, что она позволяет все изменить, перенастроить, переработать, улучшить, удалить или добавить. Она полностью настраивается под задачи компании. К коробочным CRM-системах нередко добавляют нужный функционал с нуля. Это отличный вариант для крупных компаний или тех, у кого специфичный бизнес или не стандартная бизнес-задача.

Минусы коробки в том, что она дороже, а установка требует времени. И это редко возможно силами компании

А можно звонить из CRM и принимать звонки?

Да, можно. Во всех крупных системах есть интеграция с IP-Телефонией. Тут есть три варианта:

1. Интеграция с провайдером – вы пользуетесь телефонией другой компании.

2. Интеграция с виртуальной АТС Asterisk (и другими) – при таком варианте вы можете звонить прямо из CRM и принимать звонки. Можете сохранять запись звонков.

3. Телефония включает CRM – набирающий популярность метод, у которого есть 2 варианта: а) Компания телефонии разрабатывает свою CRM-систему или использует готовое решение от своего имени. б) сотовый оператор поступает также и предоставляет свою CRM-систему со своим пакетом услуг по телефонии. Пока оба варианта работают слабо: CRM не конкурентны, а тарифы «кусаются».

А можно видеть карточку клиента при звонке?

Карточка клиента – это т.н. база данных, в которой хранится вся история отношений с клиентом: что купил, когда, на какую сумму, из какой компании, кто из менеджеров ответственный и так далее. Это помогает персонализировать работу с клиентом и подбирать для него более подходящие предложения.

И да, такая карточка поднимается при звонке, так что можно вносить новые данные во время разговора с клиентом.

CRM может посчитать зарплату?

Зарплату считает бухгалтер, и чаще всего он работает в 1С. CRM-систему можно использовать как основание для премирования сотрудника на основании KPI, отчета по продажам, объема выполненной работы и других данных. Это актуально не только для «продажников», но и других отделов: для колл-центра подойдут отчеты о количестве совершенных звонков и занесенных данных в карточки клиентов, для маркетинга отчет по количеству лидов.

А есть почта в CRM-системе?

Да, как правило, есть два варианта: интеграция со сторонними почтовыми сервисами, такими как Яндекс или Google, или создание внутреннего почтового ящика с вашим доменом. В некоторых системах возможна массовая рассылка по клиентам и сотрудникам (Битрикс24).

Часть 3. Безопасность и конфиденциальность.

CRM за мной подглядывает?

У ответа на этот вопрос две стороны. С одной из них, система фиксирует ваши действия внутри себя. CRM собирает данные о выполненных и просроченных задачах, сводит данные в отчеты и знает, с какими клиентами вы работаете. С другой стороны, CRM-система не настроена на анализ вашего интернет-трафика, запись посещенных сайтов и видео с вашей веб-камеры. Другими словами, CRM следит только за фактом выполненной работы, а не всего рабочего процесса.

Мой начальник все обо мне знает?

Только то, что касается вашей трудовой деятельности. На основе этих данных можно сделать вывод о качестве работы.

CRM можно взломать?

Теоретически взломать можно любое ПО. Считается, что облачная CRM более уязвима, чем коробочная (которая устанавливается на личный сервер компании), но на самом деле это не совсем верно. Взломать можно обе, но в каждой из версий для отдельного сотрудника можно установить ограничение доступа. И получив его логин и пароль, злоумышленник дальше этих ограничений не пойдет.

Если речь идет о более сложном взломе, чем доступ к логину и паролю сотрудника, то коробочная версия считается безопаснее за счет того, что данные хранятся на ваших собственных внутренних серверах, и вы сами устанавливаете уровень их защиты, тем самым полностью отвечая за сохранность данных.

А что, если все сломалось (что-то сломалось)?

Как сказано выше, для сотрудника можно назначить права доступа. Расширенные права доступа лучше давать проверенным сотрудникам. А для того, чтобы уберечься от потери или порчи данных, возьмите за правило делать бэкап.

Можно сделать так, чтобы коллеги не видели моих клиентов?

Можно. В некоторых CRM есть настройки приватности. Помеченные таким образом клиенты не будут доступны вашим коллегам. Но спрятать их от руководства не получится.

Часть 4. Какую CRM выбрать

CRM-система для продаж

На самом деле для продаж подойдет любая CRM-система. Как уже говорили, CRM – это база данных с интерфейсом, и при должном умении, можно настроить ее для любой модели продаж.

CRM для малого бизнеса

Нужна ли такая система для малого бизнеса? Тут каждый решает для себя. Звучит, как уход от ответа, но практика показывает, что так и есть на самом деле. Зависит от масштабов деятельности и требований организации. Любая компания найдет применение CRM-системе. Тут как с новыми телефонами — пока функциями пользоваться не начнешь, кажется, что они и не нужны, но как только привыкнешь, уже не понимаешь, как жил до этого.

Для совсем небольших компаний хорошо подойдет бесплатная версия. Хоть функционал там и ограничен, но его хватит под запросы организации.

CRM для недвижимости, страхования, медицины, автосервиса, салона красоты…

CRM для определенной отрасли – один из популярных запросов. Такие системы являются настроенными бизнес-моделями, а не конечным продуктом. Их все равно придется дорабатывать. Главное, чтобы тот, кто предоставляет такие настройки, обладал достаточным опытом, иначе реализовать нужные функции может быть затратно по времени и финансам (или вообще не получится).

Какую CRM-систему вы посоветуете?

Каждый поп хвалит своих святых. Но это не значит, что такой вопрос не нужно задавать. Если вам отвечают «берите эту», — ищите другого исполнителя. Прежде всего, вам должны задать вопрос о бизнес-задаче – какого эффекта вы хотите достичь с помощью CRM-системы. Рекомендации даются уже на основе собранных требований и анализа задач. У многих CRM-систем есть бесплатные демо-версии, их можно попробовать и выбрать наиболее подходящую (весь функционал они не предоставляют, но понять можно).

Часть 5. Сколько стоит CRM?

CRM – это дорого.

Что есть дорого? Внедрение системы может измеряться внушительными суммами, но это актуально для крупных организаций.. Количество автоматизируемых процессов так велико, что эта сумма быстро окупится благодаря сэкономленному времени, освобожденным ресурсам и другим факторам, влияющим на прибыль косвенно.

Затраты на запуск CRM могут быть выше эффекта только в том случае, если внедрение сопровождается большим количеством исправлений, доработок и прочих внештатных ситуаций. Поэтому отнеситесь со всей серьезностью к выбору компании-подрядчика и вообще к самому процессу внедрения CRM, заранее продумайте и обговорите все нюансы.

Бесплатные CRM-системы

Существуют бесплатные CRM-системы. Как правило, это тестовые версии коммерческих CRM, в которых ограничен функционал, и они нужны, чтобы вы попробовали, привыкли, оценили программу.

Даже с учетом ограниченного функционала они могут подойти для малого бизнеса с небольшим количеством задач.

Сколько стоит разработать CRM-систему с нуля?

Дорого и долго. Даже взять имеющуюся систему и полностью ее поменять под себя будет дешевле и быстрее, чем разрабатывать с нуля.

Часть 6. Прочие вопросы

CRM не для продаж существует?

Существует. Система хранит данные в количественном выражении, а они не всегда измеряются деньгами. CRM хорошо подходит для отдела качества, телемаркетинга, HR-службы, техподдержки и многих других отделов.

Зачем моему бизнесу CRM?

1. Владелец или руководитель компании получает от CRM:

• контроль за показателями оперативной работы
• инструмент планирования и прогнозирования
• глубокую и качественную аналитику
• систематизированную клиентскую базу
• дополнительные меры информационной безопасности

 

2. Топ-менеджер или начальник отдела получает от CRM:

• инструмент управления персоналом и постановки задач
• инструмент делегирования задач
• инструмент формирования KPI
• глубокую и качественную аналитику
• информационную базу для маркетинга, промо и развития продаж

 

3. Работник, менеджер, специалист получает от CRM:

• удобный и эффективный рабочий инструмент
• снижение ответственности за потерю данных
• контроль собственной работы
• защиту клиентов от посягательств коллег
• напоминания о важных событиях
• отличный инструмент для выстраивания отношений с клиентами. 

Однако все эти преимущества можно получить только после правильного внедрения и обучения. Или взяв в руки документацию и добросовестно разобравшись с системой.

Как CRM увеличит мои продажи?

На этот вопрос однозначного ответа не существует. Зависит от того, как вы будете ее использовать, какие задачи с помощью нее решать, как хорошо будут обучены ваши сотрудники и насколько точно она будет настроена.

Жуковский Александр

CRM системы: что это такое и как они работают, лучшие бесплатные CRM в обзоре

В этой статье вы узнаете, что такое CRM системы и как правильно их выбирать. Какие есть бесплатные и платные программы на рынке и чем они отличаются. Что важно учитывать при внедрении СРМ в бизнесе, в каких компаниях они нужны и многое другое.

Содержание статьи:

Что такое CRM-система и как она работает?

Изначально CRM-системы – это программы для управления взаимоотношениями с клиентами. Они помогают удерживать постоянных покупателей и привлекать новых благодаря росту качества обслуживания и систематизации всех этапов работы с клиентами.

Интерфейс модуля «Задачи» в Мегаплане – одной из самых популярных СРМ на рынке:

В CRM системах ведется база клиентов, собирается информация обо всех, кто обращался в компанию, фиксируются этапы всех сделок, автоматически создаются коммерческие предложения, договоры и счета, разнообразные отчеты для руководителей и многое другое. Например, таким функционалом обладает система Мегаплан.

Современные CRM-системы – это по сути «офис в кармане». Они позволяют не только управлять базой клиентов, но и контролировать работу компании, в том числе удаленных сотрудников, вести проекты, фиксировать важные финансовые показатели и многое другое. Они интегрируются с сайтами, телефонией, бухгалтерскими программами и множеством других сервисов. По сути – это «позвоночник» вашего бизнеса, без которого компании просто не выжить на рынке.

Какие задачи решают СРМ-системы?

Они обладают широким функционалом, который позволяет им решать практически все задачи, которые есть в бизнесе. В том числе:

Область задач	Задачи, которые решает CRM-программа
Продажи	Фиксация всех обращений в компанию по разным каналам связи. Ведение базы клиентов, в том числе потенциальных (обратились, но пока не купили). Фиксация информации по всем сделкам (на каком этапе воронки продаж находится, кто ведет сделку и т.д.). Стандартизация работы с продажами (кто, что и в какие сроки делает после получения лида с сайта, по телефону и т.д.) Оценка работы менеджеров по продажам.
Управление (менеджмент)	Ведение базы сотрудников. Стандартизация бизнес-процессов в компании и контроль их выполнения в соответствии с инструкциями и регламентами. Например, CRM-система может контролировать, что менеджеры по продажам звонят новым клиентам в течение 15 минут, а не через 2 часа. Постановка задач сотрудникам, в том числе работающим удаленно. Контроль задач, в том числе просроченных. Некоторые CRM могут автоматически уведомлять руководителя в случае, если сотрудник не вовремя закрыл задачу. Оценка эффективности работы каждого сотрудника.
Финансы	Фиксация информации по всем сделкам. Оценка финансовых показателей компании. Анализ клиентов на предмет выявления перспективных заказчиков, с которыми можно расширять сотрудничество.
Маркетинг	Сегментация потребителей с оценкой каждого сегмента. Сбор и анализ маркетинговой информации. Оценка эффективности рекламы в разных каналах. Оценка эффективности рекламных акций.

В таблице перечислены не все задачи, которые может решать CRM-система. На самом деле их намного больше. Ниже мы расскажем, какие бывают СРМ программы и каким функционалом они могут обладать.

Какие бывают CRM программы? Их плюсы и минусы

Во-первых, CRM системы подразделяются на SaaS-решения и «коробочные» версии:

SaaS-системы	Это по сути интернет-сервисы, где вы регистрируетесь и получаете доступ в свою CRM. Там вы ее настраиваете, предоставляете доступы сотрудникам, и все начинают работать с программой. Плюсы Saas-систем – это недорогое решение, быстрая интеграция, минимальные расходы на поддержку. В целом их можно советовать микро и малому бизнесу.
«Коробочные»	Программы поставляются как ПО. Их необходимо установить на свой сервер и настроить. Это сложнее, дороже, необходимо иметь технический персонал в штате или нанимать подрядчика. Однако «коробочные» версии пользуются спросом в крупных компаниях, которым важно максимум процессов осуществлять внутри корпорации.

Также среди CRM-систем выделяют программы следующих типов:

Операционные	Нацелены на автоматизацию бизнес-процессов.
Аналитические	Предоставляют максимально широкий функционал для сбора и анализа разнообразных данных.
Коллаборационные	Нацелены на налаживание взаимодействия между отделами, в частности, продажами, маркетингом и производством или службой поддержки.

Также могут быть отраслевые решения и программы, адаптированные для малого (Простой Бизнес, Мегаплан), среднего и крупного бизнеса или определенного рынка или вида деятельности (продажи, интернет-бизнес, электронная коммерция, финансовые учреждения и т.д.). По стоимости подразделяются на платные, условно бесплатные и полностью бесплатные.

Впрочем, любые CRM обычно имеют базовый функционал, о котором мы поговорим ниже. Покупая программу, обязательно проверьте, что в ней имеются основные функции.

Список обязательных модулей и функций

1. Модуль управления клиентами и продажами. Ведение базы клиентов с возможностью их сегментировать, настраивать ответственных сотрудников по каждому заказчику, фиксировать этапы продаж по воронке, историю отношений с клиентом, автоматически напоминать о необходимости позвонить клиенту.
2. Модуль задач. Постановка и контроль выполнения задач сотрудниками, в том числе работающими удаленно.
3. Финансы. Возможность фиксировать все сделки и анализировать финансовые показатели компании.
4. Аналитика и отчеты. Важно, чтобы в CRM-системе были стандартные отчеты и возможность настраивать индивидуальные. Часто малому бизнесу хватает стандартных отчетов для работы.

5. Интеграция с необходимыми программами и сервисами, в частности, 1С, телефонией, сайтом.

Как происходит работа в CRM-системе?

Когда сотрудник заходит в программу, ему становятся доступны все задачи и функции, необходимые для работы. Например:

• Специалист по продажам получает доступ к базе своих клиентов и может видеть статус каждого заказчика, все свои сделки и напоминания, что ему нужно сделать по каждой продаже.
• Оператор Call-центра может получить доступ к телефонии и звонить через CRM клиентам компании.
• Менеджер видит свои задачи и задачи подчиненных. Может ставить сотрудникам новые задачи, снимать старые, корректировать их, принимать или отправлять на доработку. Он также получает доступ к отчетам и аналитике.

• Руководитель может видеть всех сотрудников, в том числе удаленных, результаты их работы и просматривать необходимые отчеты.

Также CRM-система может напоминать сотрудникам о необходимости выполнить определенную работу, позвонить клиенту, напомнить о встрече, поздравить важного заказчика с днем рождения и многое другое.

Например, посмотрите, как происходит работа в Битрикс24. В видео показаны основные возможности сервиса:

Аналогичная презентация возможностей Мегаплана:

Когда нужна СРМ-система, а когда не нужна?

В том или ином виде CRM системы необходимы каждому бизнесу, который хочет быть эффективным.

Среди компаний, которые внедряют CRM в первую очередь, можно выделить торговлю, интернет-сервисы, интернет-магазины, компании, работающие в B2B секторе, особенно с высоким средним чеком, финансовые учреждения и банки, производственные компании.

Даже небольшие фирмы, относящиеся к малому бизнесу, сейчас активно внедряют CRM, чтобы контролировать работу сотрудников и управлять продажами. Ведь стоимость привлечения новых клиентов сейчас очень высока, а СРМ позволяет повышать продажи без роста маркетингового бюджета за счет повышения эффективности.

Как выбрать CRM-систему?

При выборе СРМ программы обратите внимание, что в системе:

1. Есть необходимые вам функции. Для этого определите, какие задачи вы хотите решить при помощи CRM, кто ею будет пользоваться. Опросите сотрудников, над какими задачами они чаще всего работают. Это поможет определить список необходимых функций.
2. Проверьте, что вы сможете настроить интеграцию системы с вашей бухгалтерской программой, сайтом, телефонией. Обычно на сайтах CRM-систем указано, с какими сервисами и софтом она интегрируется. Часто разработчики предлагают много готовых решений для типовых задач.
3. Оцените надежность системы и ее поставщика. Лучше выбирать решения проверенных компаний, которые давно работают на рынке: Мегаплан, Простой Бизнес, Битрикс24.
4. Посмотрите интерфейс программы. Важно, чтобы он был удобным и интуитивно понятным.
5. Рассчитайте стоимость внедрения и поддержки.

6. Выберите, нужно вам SaaS решение или «коробочная» версия. Например, в системе Clienbase есть оба варианта: можно купить систему как сервис или как «коробку» для установки на свои сервера.

Как происходит внедрение CRM-системы?

Внедрение CRM-системы в бизнес происходит следующими этапами:

1. Определение целей и задач. Оптимально составить список сотрудников, которые будут пользоваться программой, и перечень задач, которые они должны в ней выполнять. Тогда вы не упустите ничего важного и сможете правильно выбрать СРМ систему.
2. Подбор CRM-системы. Популярные решения – это Мегаплан, Битрикс24, AmoCRM, Простой Бизнес и другие продукты.
3. Установка и настройка системы. В случае SaaS сервисов устанавливать ничего не нужно. Вы получите доступ в личный кабинет, где сможете сделать нужные настройки. Интеграция телефонии, бухгалтерской программы в CRM (при их наличии в компании).
4. Настройка всех бизнес-процессов в системе. Например, после поступления заявки в CRM автоматически создается карточка клиента и менеджеру ставится задача связаться с клиентом по телефону.
5. Обучение персонала использованию системы. Как правило, разработчики предоставляют документацию и видеоуроки, по которым персонал сможет во всем разобраться.

6. Запуск CRM в работу.

Есть программы, которые можно относительно быстро и легко внедрить самостоятельно. Например, к ним относится СРМ Простой Бизнес. Видео ниже описывает процесс ее настройки:

Обзор бесплатных и платных CRM

Существует множество бесплатных и платных СРМ программ. В нашем обзоре собрано 11 таких программ для разных типов бизнеса:

1. Мегаплан – один из лидеров рынка. CRM-система с широким функционалом и понятным интерфейсов по доступной цене. Программой пользуется более 400 тыс. компаний.
2. CRM Простой Бизнес – можно работать бесплатно, причем во free-версии нет ограничений по числу пользователей. Это делает систему удобной для микро и малого бизнеса. Позволяет автоматизировать многие процессы в компании. Использовать телефонию, проводить видеоконференции, подключить к CRM бухгалтерию и склад. Имеется коробочная и онлайн-версия. Очень быстрая и вежливая поддержка.
3. Clientbase.ru – системой пользуется больше 100 тыс. компаний. Недорогая CRM для малого бизнеса. Имеется коробочная версия.
4. AmoCRM – онлайн-сервис. Имеется пробная версия на 14 дней.
5. Битрикс24 – CRM-система от известного разработчика, считается одной из лучших в России. Можно пользоваться бесплатно, но в этом случае имеются ограничения по функционалу.
6. Rbs-crm.ru – мощная CRM-система для продаж, складского учета, производства и сервиса. Активно используется компаниями в области электронной коммерции. Имеется база отраслевых решений.
7. Яндекс.Коннект – это не совсем CRM, а скорее система для совместной работы команды. Но кому-то может подойти как недорогое и простое решение от известного разработчика. До 100 пользователей является бесплатной, но в интерфейсе будет присутствовать реклама.
8. Sails CRM – условно бесплатная CRM, поскольку работать бесплатно можно только одному пользователю.
9. OnlyOffice – на момент подготовки статьи была бесплатная версия сроком на 180 дней.
10. SalesMan – позиционируется как одна из лучших CRM-систем для B2B-компаний. Включает блоки: работа с клиентами, ведение сделок, аналитика, маркетинг, учет, система мотивации. Имеет коробочную и облачную версию. Также есть бесплатная лицензия для микроорганизаций.

11. TeamWox – CRM-система для управления продажами, финансами и персоналом. Бесплатно можно установить систему на 10 рабочих мест. Только коробочная версия (для установки на ПК).

Мы рассказали, что такое CRM-система и для чего она нужна бизнесу, какие есть бесплатные CRM на рынке. Выбирая решение, ориентируйтесь на наличие нужного функционала и простоту интерфейса. Как правило, эти программы используют много лет, что делает выбор оптимального решения очень важным.

Читайте также:

Рекомендуем

Один из основных способов поискового продвижения сайта заключается в установке качественных ссылок на продвигаемый ресурс. Получить их можно …

Многим клиентам неудобно оплачивать услуги фрилансеров по безналу. С другой стороны, официально открыть электронный кошелек на ИП или юридическое …

Бесплатная CRM-система Supasoft CRM Free Lite — Конфигурации — Каталог статей

CRM-система Supasoft CRM Free Lite — это простая и бесплатная программа для учета клиентов и продаж, для построения отчетов по продажам. Программа рассчитана для работы одного пользователя и не имеет ограничений по количеству введенных данных или по сроку действия. Работает в ОС Windows XP или более поздних версиях.

Посмотрите короткий видеообзор, если нет времени читать. Скачайте программу внизу страницы.

После запуска CRM-системы вы увидите простое меню Данные (Клиенты и Продукты) и Отчеты (Сводные таблицы).

Клиенты

Меню «Клиенты» — это место, где хранится информация по всем вашим клиентам. При выборе этого пункта меню откроется таблица с клиентами. В этой таблице можно добавить нового клиента, открыть карточку клиента, чтобы посмотреть по нему полную информацию или удалить клиента. По кнопке «Фильтр» можно искать клиентов по названию, фамилии или другим полям. Кнопка «Кол-во» покажет сколько у вас клиентов всего. По умолчанию в CRM-системе клиенты отсортированы по дате регистрации. Т.е. последние добавленные клиенты находятся сверху. Вы можете отсортировать клиентов по любому другому столбцу щелкнув по нему. Также вы можете изменять порядок столбцов и их ширину. В таблице клиентов видна часть данных о клиенте. Дважды кликнув по клиенту в таблице откроется карточка клиента, где вы увидите полную информацию по клиенту.

По каждому клиенту вы можете указать Название, Адрес, ФИО, Должность, Телефон, Электронную почту, Сайт, Примечание, Дату регистрации (заполняется автоматически). Поля «Источник» и «Отрасль» являются полями-справочниками, значения в которых выбираются из списка заранее введенных значений. Наполнять эти справочники вы можете сами. Поля «Когда напомнить» и «О чем напомнить» позволяются вам получить напоминание от программы, что пора позвонить клиенту. Главное, чтобы CRM-система была запущена.

Заметки и продажи

В нижней части карточки клиента есть две таблицы: Заметки и Продажи.

В заметках вы кратко описываете все контакты с клиентом. Это очень удобно. Открыв карточку клиента вы сразу видите всю историю общения с ним. Это и называется управление взаимоотношениями с клиентами. Клиентов может быть много и держать все в голове невозможно. Нажмите в заметках кнопку «Добавить», кратко введите суть контакта с клиентом и нажмите ОК. Дата и время подставится автоматически.

В продажах вы отмечаете продукты или услуги проданные или оказанные клиенту. Вы можете выбрать продукт из справочника, указать количество, цену и нажать ОК. Дата продажи заполнится автоматически. Выбирая продукт программа подставит его цену, которую вы сможете поменять при необходимости. Цены настраиваются в справочнике «Продукты» через меню «Данные».

Напоминания

В нижней части окна CRM-системы находятся кнопка «Напоминаний». Она загорается красным цветом, когда наступили новые напоминания. Число в этой кнопке показывает сколько невыполненных планов у вас уже накопилось. Вы должны успевать выполнять все планы на текущий день.

При нажатии на эту красную кнопку откроется уже знакомая вам таблица клиентов, но в новом окне. В ней будут отображены только те клиенты, по которым есть напоминания. С этой таблицей работать удобнее чем с общей. Не удаляйте из этой таблицы данные — вы удалите клиента, а не напоминание. Чтобы убрать напоминание снимите флажок с поля «Когда напомнить».

Допустим вы позвонили клиенту. Сделайте об этом заметку и измените поля «Когда напомнить» и «О чем напомнить», чтобы CRM-система напомнила вам об этом клиенте в следующий раз.

Отчеты

В меню «Отчеты» — «Сводные таблицы» вы можете получить доступ к нескольким настроенным отчетам. Чтобы построить нужный отчет выделите его и нажмите кнопку «Построить».

На рисунке выше показан пример отчета по продуктам по суммам по месяцам. Вы видите динамику продаж с марта по июль по каждому продукту и всего.

Отчет «Продажи по продуктам, кол-во» показывает такой же отчет, но не по суммам, а по количеству проданных продуктов.

Отчет «Продажи по отраслям, сумма» показывает ваши продажи в разрезе по отраслям. Помогает определить наиболее прибыльную отрасль.

Отчет «Продажи по источникам, сумма» показывает какие источники приносят вам больше дохода. Возможно стоит больше вкладывать в них средства.

Отчет «Клиенты по источникам, кол-во» показывает ежемесячный приток новых клиентов по источникам ежемесячно.

Отчет «Заметки, кол-во» показывает сколько заметок ежемесячно вы пишите. Если вы заметили спад продаж, то может вы просто стали меньше работать?

Самое важное: начните пользоваться этой бесплатной CRM-системой. Если она вам понравится и возникнет необходимость, вы можете заказать ее доработку или перейти на сетевую версию. В сетевой версии могут работать несколько пользователей одновременно и у каждого будут свои права доступа, можно добавить новые поля, программа может сама заполнять договоры и другие документы, в программе можно многое настроить под ваши требования и импортировать ваши старые данные. Обязательно поможем вам!

Что означает TSRM? Бесплатный словарь

В TSRM мы пытаемся сопоставить концептуально похожие документы с запросом, устанавливая сходство терминов, чтобы связать похожие документы и связать соответствующие документы с запросом.

Установление сходства терминов в TSRM направлено не только на идентификацию схожих концепций, выраженных разными терминами в разных документах, но также на решение так называемой проблемы несоответствия терминов в IR, позволяя расширять запрос с использованием аналогичных терминов. .

Далее мы представляем ресурсы TSRM более подробно, а именно: подход к обработке естественного языка для извлечения многословных терминов, инструмент FASTR для обнаружения вариантов терминов [7] и, наконец, меры сходства терминов, которые вдохновлены критерии лексического и контекстного сходства терминов, определенные в работе Nenadic et al.

Мы реализовали в нашей модели TSRM меры лексического сходства (LS) и контекстного сходства (CS) в нашем процессе вычисления сходства терминов.

Однако с TSRM нет необходимости опускать термины в наших векторах, учитывая, что векторы документов обычно очень малы (состоят менее чем из 20-30 терминов).

Подход, принятый TSRM для приложения поиска документов, можно рассматривать как трехэтапный процесс: «Фаза обработки корпуса», «Фаза обработки запроса» и, наконец, «Фаза извлечения документа», которые описаны ниже.

В TSRM мы выбрали подход с низким уровнем знаний, поэтому внешние ресурсы, специфичные для предметной области, такие как лексика предметной области и тезаурусы, не применялись.

Все указанные выше меры схожести документов (VSM, TSRM) нормализованы в диапазоне [0,1].

Мы провели серию сравнительных экспериментов, чтобы изучить потенциальную эффективность TSRM по сравнению с классическими ИК-моделями (такими как VSM) и, что наиболее важно, относительную производительность TSRM по сравнению с современными ИК-методами с использованием внешние ресурсы знаний (такие как онтологии или таксономии терминов) для обнаружения ассоциаций терминов (например, [5,3]): расширение запроса семантически схожими терминами применяется как средство для выявления сходства между терминами разной степени общности в документах и запросы (например,г., «человек», «человек»).

TSRM: предлагаемый метод с подобием документа, вычисляемым по формуле.

Mk3 Supra TSRM (Руководство по ремонту Toyota Supra) Ссылки / Загрузки

Mk3 Supra TSRM ( T oyota S upra R epair M год) Ссылки / Загрузки

Хостинг: : Jeeves @ RacingSouthwest.com с файлами / информацией от:
CygnusX1, SupraMania.com и SupraForums.com

Примечание : PDF-файлы требуют [Adobe Reader [v11 (975 КБ / онлайн-установщик, ~ 45 МБ установлено)]
В качестве альтернативы для просмотра PDF-файлов можно использовать Foxit Reader. v5.4.3.0920 (14.9Мб)

Последнее изменение страницы: 29 апреля 2012 г.

Общая информация

… diagram.pdf = 1987+ Схема подключения радио ——————— [0.2Mb]
… TEWD.pdf = 86 -88 UK Toyota Electronic Wiring Diag. ——— [20.2Mb]
Подключение сигнализации.pdf = Mk3 Alarm Wiring (w / Relay) ——————— [0.5Mb]
Engine Fasteners.pdf = Mk3 Engine Fasteners — ———————— [0.2Mb]
Mk3Handbook.pdf = Mk3 Supra Handbook ———— —————— [3.2Mb]
RebuildSpecs.pdf = Rebuild Specs (Brief) —————— ——— [0,02 Мб]
CygnusX1.zip = CygnusX1 Резервное копирование сайта EPC / TSRM / TEWD (СТАРОЕ) ——- [210 Мб]

1987 Mk3 TSRM

01-Вступление.pdf = ВВЕДЕНИЕ —————————— [0.5Mb]
02-EngineMechanical.pdf = МЕХАНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ДВИГАТЕЛЯ — ———————— [7.3Mb]
03-TurbochargerSystem.pdf = CT26 TURBOCHARGER SYSTEM ——— ——— [1,7 МБ]
04-EFISystem.pdf = СИСТЕМА EFI ————————— —— [11.6Mb]
05-CoolingSystem.pdf = СИСТЕМА ОХЛАЖДЕНИЯ —————————- [ 1Мб]
06-Система смазки.pdf = СИСТЕМА СМАЗКИ ———————— [1.2Mb]
07-IgnitionSystem.pdf = СИСТЕМА ЗАЖИГАНИЯ — ————————- [1.6Mb]
08-StartingSystem.pdf = ЗАПУСК СИСТЕМЫ ———- —————— [3.8Мб]
09-ChargingSystem.pdf = СИСТЕМА ЗАРЯДКИ —————— ——— [3,3 Мб]
10-ServiceSpecs.pdf = ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ УСЛУГ ——————— [5.1Mb]
11-NewCarFeatures.pdf = НОВЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ АВТОМОБИЛЯ ————————— [1.1Mb]

1987_Mk3_TEWD.pdf = 1987 TOYOTA ЭЛЕКТРОННЫЕ СХЕМЫ ПРОВОДОВ —- [

81.6Mb]

Весь 1987 TSRM (Zip): 1987TSRM.zip

—————— — [35Мб, ZIP]

1990 Mk3 TSRM

01_IN.pdf = ВВЕДЕНИЕ ——————————————- — [1.2Mb]
02_MA.pdf = ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ———————————— ———— [1.2 Мб]
03_EM.pdf = ДВИГАТЕЛЬ, МЕХАНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ————————————— — [8Мб]
04_EX.pdf = ВЫХЛОПНАЯ СИСТЕМА ————————————- ——- [0.2Mb]
05_TC.pdf = СИСТЕМА ТУРБОКОМПЕНСАТОРА (CT26) ————————— —— [1.4Mb]
06_EC.pdf = СИСТЕМА КОНТРОЛЯ ВЫБРОСОВ —————————— —— [1,5 Мб]
07_FI.pdf = СИСТЕМА EFI —————————— ——————- [8.6 Мб]
08_CO.pdf = СИСТЕМА ОХЛАЖДЕНИЯ —————————————- —- [1.2Mb]
09_LU.pdf = СИСТЕМА СМАЗКИ ——————————— ——- [1.3Mb]
10_IG.pdf = СИСТЕМА ЗАЖИГАНИЯ —————————- ————— [1.7Mb]
11_ST.pdf = ЗАПУСКНАЯ СИСТЕМА ——————— ———————— [0.8Mb]
12_CH.pdf = СИСТЕМА ЗАРЯДКИ ————— —————————— [1.2Мб]
13_CL.pdf = СЦЕПЛЕНИЕ —————————————— ———— [1.2Mb]
14_MT.pdf = ТРАНСМИССИЯ РУЧНОГО УПРАВЛЕНИЯ (R154) ———————- ———- [6.4Mb]
15_AT.pdf = АВТОМАТИЧЕСКАЯ ТРАНСМИССИЯ (A340E) ————————- — [11Мб]
16_PR.pdf = ВАЛ ПРОПЕЛЛЕРА ———————————— ——— [0,6 Мб]
17_FA.pdf = ПЕРЕДНИЙ МОСТ И ПОДВЕСКА ————————- ———- [2.8 Мб]
18_RA.pdf = ЗАДНИЙ МОСТ И ПОДВЕСКА ———————————— [5.2Mb]
19_BR.pdf = ТОРМОЗНАЯ СИСТЕМА ————————————- ——— [4.6Mb]
20_PR.pdf = СИСТЕМА РУЛЕВОГО УПРАВЛЕНИЯ —————————- ————— [6.8Mb]
21_AB.pdf = SRS AIRBAG ——————— —————————- [6.8Mb]
22_BE.pdf = КУЗОВ ЭЛЕКТРИЧЕСКИЙ ——- ———————————— [7.3Мб]
23_BO.pdf = BODY —————————————— ————- [4.7Mb]
24_AC.pdf = СИСТЕМА КОНДИЦИОНИРОВАНИЯ ВОЗДУХА ——————— ————— [3.3Mb]
25_A.pdf = ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ СЕРВИСА ——————— ————— [2.2Mb]
25_B.pdf = СТАНДАРТНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ МОМЕНТА ЗАТЯЖКИ БОЛТОВ —————— —— [0,2 Мб]
25_C.pdf = СПРАВОЧНИК по SST и SSM —————————- ———— [1.5Mb]
25_D.pdf = СХЕМА ЭЛЕКТРОПРОВОДКИ ——————————— [34Mb]

Весь 1990 TSRM: 1990 Supra TSRM.pdf

———————- [125 Мб, PDF]
Весь 1990 TSRM (в архиве): 1990TSRM.zip ——————— [96.3Mb, ZIP]

Полноразмерные (по ширине) электрические схемы (с 1990 TSRM)

Flyout-1.jpg = # 1 — АККУМУЛЯТОР, СТАРТЕР, ЭБУ / КОМПЬЮТЕР, ГЕНЕРАТОР (GE) — [746Kb]
Flyout-2.jpg = # 2 — ДАТЧИКИ, АВТОМАТИЧЕСКАЯ ТРАНСМИССИЯ —— ————- [606Kb]
Всплывающее окно-3.jpg = # 3 — дворники, гудок, сигналы, TEMS ———————- [749Kb]
Flyout-4.jpg = # 4 — ОКНА, СИДЕНИЯ, ЗАМКИ, СИГНАЛИЗАЦИЯ ——————— [818Kb]
Flyout-5.jpg = # 5 — КРУИЗ, СТОП / ЗАДНИЙ / ТОРМОЗ / ПРОТИВОТУМАННЫЕ ФАРЫ ————— [728Kb]
Flyout-6.jpg = # 6 — РАДИОПРИЕМНИК, АНТЕННА, ИНТЕРЬЕРНОЕ ОСВЕЩЕНИЕ, РЕМНИ БЕЗОПАСНОСТИ —— [ 788Kb]
Flyout-7.jpg = # 7 — AC, ОХЛАДИТЕЛЬ, ОТОПИТЕЛЬ, ВЕНТИЛЯТОР РАДИАТОРА —————— [601Kb]
Flyout-8.jpg = № 8 — АБС, УПРАВЛЕНИЕ ДВИГАТЕЛЕМ, АККУМУЛЯТОР / СТАРТЕР (GTE) —- [854Kb]

Специальные технические ссылки

Общие ссылки Mk3

Демо-версия WinRAR v3.90 для открытия вышеуказанных файлов.

✅ [Обновлено] MKIV Supra TSRM для ПК / Mac / Windows 7,8,10

Вы ищете MKIV Supra TSRM для Windows 7/8/10 скачать инструкцию ?
Тогда вы попали в нужное место. Большинство мобильных приложений разработаны исключительно для работы с мобильными телефонами. Но нам нравится использовать их на больших экранах, таких как Windows Laptop / Desktop, поскольку они обеспечивают более легкий и быстрый доступ, чем небольшое мобильное устройство.

Немногие приложения предоставляют версии с большим экраном, которые по умолчанию поддерживают Windows, Mac и ПК.Но когда нет официальной поддержки большого экрана, нам нужно найти способ установить и использовать его. К счастью, у нас есть несколько методов, которые помогут вам установить и использовать MKIV Supra TSRM в Windows — 7/8/10, Mac, ПК.

В этой статье мы перечислили несколько различных способов загрузки MKIV Supra TSRM на ПК / Windows в пошаговом руководстве. Попробуйте их и наслаждайтесь MKIV Supra TSRM на своем ПК. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, сообщите нам об этом в разделе комментариев ниже.

MKIV Supra TSRM Загрузить для ПК Windows 7/8/10 — Метод 1:

В этом первом методе мы будем использовать эмулятор Blustacks Emulator для установки и использования мобильных приложений. Итак, немного подробнее о Bluestacks, прежде чем мы начнем их использовать.

BlueStacks — один из первых и наиболее часто используемых эмуляторов для запуска приложений Android на ПК с Windows. Он поддерживает широкий спектр версий компьютеров и ноутбуков, включая настольные компьютеры / ноутбуки WIndows 7/8/10, Mac OS и т. Д. Он запускает приложения более плавно и быстро по сравнению с конкурентами.Поэтому вам следует сначала попробовать этот метод, прежде чем пытаться использовать другие методы, поскольку он простой, плавный и плавный.

Итак, давайте посмотрим, как загрузить MKIV Supra TSRM для ПК с Windows 7/8/10 Ноутбук / настольный компьютер и установить его с помощью этого пошагового метода.

1. Откройте веб-сайт Blustacks, щелкнув эту ссылку — Загрузите BlueStacks Emulator
2. Когда вы откроете веб-сайт, вы увидите зеленую кнопку «Загрузить BlueStacks». Щелкните по нему, и он начнет загрузку в зависимости от вашей ОС.
3. После завершения загрузки установите его, дважды щелкнув по нему.Установка так же проста и легка, как и установка любого другого программного обеспечения.
4. После завершения установки откройте программное обеспечение BlueStacks. Первая загрузка может занять некоторое время. Просто наберитесь терпения, пока он полностью не загрузится и не станет доступным. Вы увидите главный экран Bluestacks.
5. BlueStacks поставляется с предустановленным магазином Google Play. На главном экране дважды щелкните значок Playstore, чтобы открыть его.
6. Теперь вы можете искать в магазине Google Play приложение MKIV Supra TSRM, используя панель поиска вверху.Нажмите «Установить», чтобы установить его. Всегда проверяйте, что вы загружаете официальное приложение, только проверив имя разработчика. В данном случае это «Кейт Холберт».
7. После завершения установки вы найдете приложение MKIV Supra TSRM в меню «Приложения» BlueStacks. Дважды щелкните значок приложения, чтобы открыть MKIV Supra TSRM и использовать его на своем любимом ПК с Windows или Mac.

MKIV Supra TSRM Загрузить для ПК Windows 7/8/10 — Метод 2:

Если по какой-то причине описанный выше метод у вас не работает, вы можете попробовать этот метод — 2.В этом методе мы используем эмулятор MEmuplay для установки MKIV Supra TSRM на ваш ПК с Windows / Mac.

MemuPlay — это простая и удобная программа. Он очень легкий по сравнению с Bluestacks. Поскольку он разработан для игровых целей, вы можете играть в высококлассные игры, такие как Freefire, PUBG, Temple Run и т. Д.

1. Откройте веб-сайт Memuplay, щелкнув эту ссылку — Загрузите Memuplay Emulator
2. Когда вы откроете веб-сайт, вы найдете большую кнопку «Загрузить». Щелкните по нему, и он начнет загрузку в зависимости от вашей ОС.
3. После завершения загрузки установите его, дважды щелкнув по нему. Установка так же проста и легка, как и установка любого другого программного обеспечения.
4. После завершения установки откройте программное обеспечение Memuplay. Первая загрузка может занять некоторое время. Просто наберитесь терпения, пока он полностью не загрузится и не станет доступным.
5. Memuplay также поставляется с предустановленным магазином Google Play. На главном экране дважды щелкните значок Playstore, чтобы открыть его.
6. Теперь вы можете искать в магазине Google Play приложение MKIV Supra TSRM, используя панель поиска вверху.Нажмите «Установить», чтобы установить его. Всегда проверяйте, что вы загружаете официальное приложение, только проверив имя разработчика. В данном случае это «Кейт Холберт».
7. После завершения установки вы найдете приложение MKIV Supra TSRM в меню «Приложения» Memuplay. Дважды щелкните значок приложения, чтобы открыть MKIV Supra TSRM и использовать его на своем любимом ПК с Windows или Mac.

Надеюсь, это руководство поможет вам насладиться MKIV Supra TSRM на вашем ПК с Windows или ноутбуке Mac. Если у вас возникнут проблемы или возникнут вопросы, оставьте комментарий ниже.

Произошла ошибка при настройке пользовательского файла cookie

Этот сайт использует файлы cookie для повышения производительности. Если ваш браузер не принимает файлы cookie, вы не можете просматривать этот сайт.

---

Настройка вашего браузера для приема файлов cookie

Существует множество причин, по которым cookie не может быть установлен правильно. Ниже приведены наиболее частые причины:

• В вашем браузере отключены файлы cookie. Вам необходимо сбросить настройки своего браузера, чтобы он принимал файлы cookie, или чтобы спросить вас, хотите ли вы принимать файлы cookie.
• Ваш браузер спрашивает вас, хотите ли вы принимать файлы cookie, и вы отказались. Чтобы принять файлы cookie с этого сайта, нажмите кнопку «Назад» и примите файлы cookie.
• Ваш браузер не поддерживает файлы cookie. Если вы подозреваете это, попробуйте другой браузер.
• Дата на вашем компьютере в прошлом. Если часы вашего компьютера показывают дату до 1 января 1970 г., браузер автоматически забудет файл cookie. Чтобы исправить это, установите правильное время и дату на своем компьютере.
• Вы установили приложение, которое отслеживает или блокирует установку файлов cookie. Вы должны отключить приложение при входе в систему или проконсультироваться с системным администратором.

---

Почему этому сайту требуются файлы cookie?

Этот сайт использует файлы cookie для повышения производительности, запоминая, что вы вошли в систему, когда переходите со страницы на страницу. Чтобы предоставить доступ без файлов cookie потребует, чтобы сайт создавал новый сеанс для каждой посещаемой страницы, что замедляет работу системы до неприемлемого уровня.

---

Что сохраняется в файле cookie?

Этот сайт не хранит ничего, кроме автоматически сгенерированного идентификатора сеанса в cookie; никакая другая информация не фиксируется.

Как правило, в cookie-файлах может храниться только информация, которую вы предоставляете, или выбор, который вы делаете при посещении веб-сайта. Например, сайт не может определить ваше имя электронной почты, пока вы не введете его. Разрешение веб-сайту создавать файлы cookie не дает этому или любому другому сайту доступа к остальной части вашего компьютера, и только сайт, который создал файл cookie, может его прочитать.

TSRM 2020 на ПК с Windows Скачать бесплатно — 1.0.1

Разработано: Happenn

Лицензия: БЕСПЛАТНО

Рейтинг: 0/5 — голосов

Последнее обновление: 9 октября 2020 г.

Сведения о приложении

Версия	1.0.1
Размер	14M
Дата выпуска	9 октября 2020
Категория	События Приложения
Что нового: — Ошибка… [подробнее]
Описание: TSRM2020 — официальное приложение для делегатов Тайского общества … [читать дальше]
Разрешения: Подробнее [подробнее]

Ищете способ загрузить TSRM 2020 для Windows 10/8/7 ПК ? Значит, вы находитесь в правильном месте. Продолжайте читать эту статью, чтобы узнать, как загрузить и установить одно из лучших приложений Events TSRM 2020 для ПК.

Большинство приложений, доступных в магазине Google Play или iOS Appstore, созданы исключительно для мобильных платформ. Но знаете ли вы, что вы все еще можете использовать любое из ваших любимых приложений для Android или iOS на своем ноутбуке, даже если официальная версия для платформы ПК недоступна? Да, они выходят из нескольких простых приемов, которые вы можете использовать для установки приложений Android на машину Windows и использования их, как вы используете на смартфонах Android.

В этой статье мы перечислим различные способы Загрузить TSRM 2020 на ПК в виде пошагового руководства.Итак, прежде чем приступить к делу, давайте ознакомимся с техническими характеристиками TSRM 2020.

TSRM 2020 для ПК — Технические характеристики

Имя	TSRM 2020
Установки	0+
Разработано	Happenn

Список событий в категории приложений 2020 в категории TSRM Google Play магазин. У него действительно хорошие рейтинги и отзывы.В настоящее время TSRM 2020 для Windows имеет более 0+ установок приложений, и 0 звезд, средний совокупный рейтинг пользователей.

TSRM 2020 Скачать для ПК Windows 10/8/7 Ноутбук:

Большинство приложений в наши дни разрабатываются только для мобильной платформы. Игры и приложения, такие как PUBG, Subway surfers, Snapseed, Beauty Plus и т. Д., Доступны только для платформ Android и iOS. Но эмуляторы Android позволяют нам использовать все эти приложения и на ПК.

Таким образом, даже если официальная версия TSRM 2020 для ПК недоступна, вы все равно можете использовать ее с помощью эмуляторов. В этой статье мы представим вам два популярных эмулятора Android для использования TSRM 2020 на ПК .

TSRM 2020 Скачать для ПК Windows 10/8/7 — Метод 1:

Bluestacks — один из самых крутых и широко используемых эмуляторов для запуска приложений Android на вашем ПК с Windows. Программное обеспечение Bluestacks доступно даже для Mac OS.Мы собираемся использовать Bluestacks в этом методе для загрузки и установки TSRM 2020 для ПК с Windows 10/8/7 Laptop . Начнем с пошагового руководства по установке.

• Шаг 1 : Загрузите программное обеспечение Bluestacks по приведенной ниже ссылке, если вы не устанавливали его ранее — Загрузите Bluestacks для ПК
• Шаг 2 : Процедура установки довольно проста и понятна. После успешной установки откройте эмулятор Bluestacks.
• Шаг 3 : Первоначальная загрузка приложения Bluestacks может занять некоторое время. После его открытия вы должны увидеть главный экран Bluestacks.
• Шаг 4 : Магазин Google Play предустановлен в Bluestacks. На главном экране найдите Playstore и дважды щелкните значок, чтобы открыть его.
• Шаг 5 : Теперь найдите приложение, которое хотите установить на свой компьютер. В нашем случае ищите TSRM 2020 для установки на ПК.
• Шаг 6 : После того, как вы нажмете кнопку «Установить», TSRM 2020 будет автоматически установлен на Bluestacks.Вы можете найти приложение в списке установленных приложений в Bluestacks.

Теперь вы можете просто дважды щелкнуть значок приложения в bluestacks и начать использовать приложение TSRM 2020 на своем ноутбуке. Вы можете использовать приложение так же, как на смартфонах Android или iOS.

Если у вас есть файл APK, то в Bluestacks есть возможность импортировать файл APK. Вам не нужно заходить в магазин Google Play и устанавливать игру. Однако рекомендуется использовать стандартный метод для установки любых приложений Android.

Последняя версия Bluestacks обладает множеством потрясающих функций. Bluestacks4 буквально в 6 раз быстрее смартфона Samsung Galaxy J7. Поэтому рекомендуется использовать Bluestacks для установки TSRM 2020 на ПК. Для использования Bluestacks у вас должен быть компьютер минимальной конфигурации. В противном случае вы можете столкнуться с проблемами загрузки при игре в высококлассные игры, такие как PUBG.

TSRM 2020 Скачать для ПК Windows 10/8/7 — Метод 2:

Еще один популярный эмулятор Android, который в последнее время привлекает большое внимание, — это MEmu play.Он очень гибкий, быстрый и предназначен исключительно для игровых целей. Теперь посмотрим, как Скачать TSRM 2020 для ПК с Windows 10 или ноутбука 8 или 7 с помощью MemuPlay.

• Шаг 1 : Загрузите и установите MemuPlay на свой компьютер. Вот ссылка для скачивания — веб-сайт Memu Play. Откройте официальный сайт и скачайте программу.
• Шаг 2 : После установки эмулятора просто откройте его и найдите значок приложения Google Playstore на главном экране Memuplay.Просто дважды нажмите на нее, чтобы открыть.
• Шаг 3 : Теперь выполните поиск приложения TSRM 2020 в Google PlayStore. Найдите официальное приложение от разработчика Happenn и нажмите кнопку «Установить».
• Шаг 4 : После успешной установки вы можете найти TSRM 2020 на главном экране MEmu Play.

MemuPlay — это простое и удобное приложение. Он очень легкий по сравнению с Bluestacks. Поскольку он разработан для игровых целей, вы можете играть в высококлассные игры, такие как PUBG, Mini Militia, Temple Run и т. Д.

TSRM 2020 для ПК — Вывод:

TSRM 2020 пользуется огромной популярностью благодаря простому, но эффективному интерфейсу. Мы перечислили два лучших метода установки TSRM 2020 на ПК с Windows . Оба упомянутых эмулятора популярны для использования приложений на ПК. Вы можете использовать любой из этих методов, чтобы получить TSRM 2020 для ПК с Windows 10 .

На этом мы заканчиваем статью о TSRM 2020 Download for PC . Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы при установке эмуляторов или TSRM 2020 для Windows , сообщите нам об этом в комментариях.Будем рады Вам помочь!

— Исправлены ошибки.
— Обновить фоновое изображение.

Отображение разрешений для всех версий этого приложения

У этого приложения есть доступ к:

• фотографиям / мультимедиа / файлам
изменять или удалять содержимое вашего USB-накопителя.
считывает содержимое USB-накопителя.

• Хранилище
изменить или удалить содержимое USB-накопителя.
считывает содержимое USB-накопителя.

• Другое
полный доступ к сети.
предотвращает переход устройства в спящий режим.
просмотр сетевых подключений.

• Без категории
удалить кеши других приложений.
получать данные из Интернета.

TSRM2020 — официальное приложение для делегатов Ежегодного собрания Тайского общества репродуктивной медицины, которое проводится в Бангкоке, Таиланд, с 11 по 13 марта 2020 года. Приложение предлагает вам полный доступ к научной программе, тезисам и тезисам. а также карты места проведения.
Основная тема TSRM 2020 — «Повышение шансов на имплантацию».

Устойчивое развитие | Бесплатный полнотекстовый | Метод стратегического планирования для руководства разработкой и внедрением системы обслуживания продукта

1.Введение

Системное и фундаментальное преобразование существующих моделей производства и потребления в более устойчивые необходимо для решения насущных проблем устойчивости 21 века. Однако такой переход потенциально требует радикальных изменений в действующих правилах, нормах, ценностях и образе жизни в качестве «окна возможностей» для новых устойчивых ценностей — например, клиенты проявляют интерес к совместному использованию или решениям с оплатой по факту использования вместо владение продуктом.Чтобы способствовать этому переходу, внедрение систем «продукт – сервис» (PSS) привлекло внимание как многообещающий подход к достижению устойчивой ценности как с академической, так и с промышленной точки зрения [1,2,3,4,5]. PSS описывается как радикальное нововведение, поскольку оно может изменить привычки клиентов, корпоративное мышление и организации компаний, а также государственные структуры [1,2,4,6]. Однако эти особенности PSS также препятствуют широкому внедрению и внедрению PSS в обществе [5,6,7,8], потому что они требуют культурного сдвига как со стороны производителей, так и со стороны потребителей, выраженного как «принятие со стороны клиентов» и «сдвиг в культура компании / сопротивление изменениям »[9,10].Более того, для реализации PSS требуется социальная система или инфраструктура, которые будут принимать или поддерживать предлагаемый сценарий «продукт – услуга» [2]. Поэтому необходимо понимать контекстные условия, в которых они вводятся, и изучать наиболее подходящие стратегии, которые приводят к проектной деятельности и пути развития, чтобы внедрить эти концепции в общество [5,6]. Чтобы воспользоваться потенциальными преимуществами PSS с учетом вышеупомянутого препятствий, недавние исследования дизайна PSS все больше фокусируются на новых проблемах проектирования: как реализовать реализацию PSS [5,6,11,12,13].Это исследование природы PSS как социотехнической системы подтверждает, что PSS не является простым функциональным предложением, но может рассматриваться как социальная инновация или крупномасштабное социотехническое изменение [6,11,14,15,16 , 17]. Для обеспечения успешного внедрения PSS консенсус среди недавних исследований PSS показывает, что адаптация социотехнических исследований переходного периода (управление переходом, стратегическое управление нишами) выгодна для содействия зрелости области исследований дизайна PSS, основанной на необходимости глубокого анализа. пересмотр моделей потребления и производства [5,6,11,13,15,16,18].В частности, в некоторой существующей литературе особое внимание уделяется «социотехническим экспериментам и обучению» [19,20], одному из основных элементов исследований перехода, чтобы вовлечь заинтересованные стороны в процесс ранней разработки, оценки и тестирования [6,11, 15]. Социально-технические эксперименты защищают инкубацию и созревание радикальных инноваций, таких как PSS, частично отделяя их от основной рыночной среды. Между тем, «стратегическое планирование для долгосрочного видения» является еще одной ключевой концепцией в исследованиях переходного периода [19,21, 22].Многие заинтересованные стороны, вовлеченные в процесс разработки PSS, могут стремиться к реализации различных альтернативных вариантов будущего и фундаментальных ценностей. Таким образом, совпадение взглядов и ожиданий заинтересованных сторон на ранней стадии разработки PSS имеет основополагающее значение для облегчения и обеспечения стратегической ориентации работы по проектированию PSS [6]. Однако в существующей литературе по PSS не говорится о том, как облегчить стратегический план или практическое руководство по развитию PSS, несмотря на важность такого видения [6,15].

Этот документ призван предоставить практическое руководство по стратегическому планированию разработки и реализации СЭО в целях обеспечения устойчивости в соответствии с природой ССП как социотехнической системы. Для достижения этой цели в данном исследовании разрабатывается метод стратегического планирования PSS, который позволяет совместно формулировать стратегию проектирования PSS, сводя точки зрения каждой заинтересованной стороны, участвующей в разработке PSS, и принимая технологические дорожные карты (TRM) и сценарии перехода из исследований перехода. .TRM — это хорошо зарекомендовавший себя метод разработки и визуализации стратегического планирования в отрасли. Сценарий перехода — это гибкий инструмент, используемый для разработки концепции устойчивого будущего с участием соответствующих заинтересованных сторон. При этом необходимо подчеркнуть, что предлагаемый метод предназначен для применения к конкретным случаям развития ПСС, который имеет социально-технический характер и ориентирован на решение социальных вопросов и повседневных жизненных проблем. Таким образом, данное исследование отличается от подхода к разработке промышленных систем PSS, который, вероятно, направлен на получение конкурентного преимущества для предприятий компании.

Остальная часть этого документа построена следующим образом. В Разделе 2 представлен метод исследования данного исследования, а в Разделе 3 представлены результаты обзора литературы по исследованиям переходного периода и TRM. В разделе 4 описывается интеграция сценария перехода и TRM как метода стратегического планирования PSS, используемого в предлагаемом подходе. В Разделе 5 предложенный метод применяется к тематическому исследованию проекта разработки СЭО для решения проблемы ущерба дикой природе в пригороде Токио, а в Разделе 6 обсуждаются основные последствия для развития СЭО, остающиеся проблемы и будущие работы.

5. Заявление

5.1. Предыстория тематического исследования

Чтобы проиллюстрировать применимость предложенного подхода, TSRM был применен к проекту разработки PSS для устранения ущерба дикой природе в городе Акируно в Токио. Ущерб сельскому хозяйству от диких животных, таких как дикие кабаны, распространяется в пригородных районах. В качестве меры противодействия этой проблеме местные власти пытаются контролировать ущерб посредством наблюдения за территорией, устанавливая камеры с фиксированной точкой. Однако действенные меры не были приняты из-за нехватки человеческих ресурсов и отсутствия эффективных систем контроля и организаций.Кроме того, вокруг города начали появляться дикие животные, которые, как ожидается, нанесут серьезный ущерб жителям. С другой стороны, город Акируно реализует такие инициативы, как создание стратегии сохранения биоразнообразия для защиты богатых природных ресурсов в окрестностях. Следовательно, необходимы меры для создания устойчивого города, обеспечивающего безопасность его жителей при сохранении окружающей природной среды. Городу нужны системные изменения, которые не только развивают технологии, но и изменяют образ жизни жителей, а также институциональную основу, связанную с защитой дикой природы.На этом фоне был начат проект по разработке СПУ для контроля ущерба дикой природе посредством сотрудничества промышленности, правительства и академических кругов.

5.2. Шаг 1: Формулирование арены перехода

Во-первых, на этом этапе были определены заинтересованные стороны, связанные с проблемой ущерба дикой природе, и сформулирована область перехода (сеть заинтересованных сторон) в этом проекте. Поскольку этот проект направлен на системное преобразование города, было необходимо привлечь не только разработчиков PSS, но и субъектов, обладающих конкретными знаниями в области городской администрации, сельского хозяйства и окружающей среды.В результате переходная арена состояла из шести представителей из (1) отдела планирования политики, который отвечает за администрацию города, (2) отдела сельского и лесного хозяйства, который управляет местным сельским хозяйством, (3) лесничего, который проводит исследования окружающей среды и экосистем, (4) университет, к которому принадлежат авторы этого документа, (5) компания, предоставляющая услуги по исследованию ущерба дикой природе и управлению, и (6) научно-исследовательский институт промышленных технологий, который предоставляет технические и финансовая поддержка проекта.

5.3. Шаг 2: Разработка сценария перехода

5.3.1. Задание 1: Понимание целевой системы и постоянной проблемы

Чтобы определить начальную точку сценария перехода, этап 2 начался с определения причин трудностей в измерении степени ущерба дикой природе на основе обмена знаниями между заинтересованными сторонами. В этом тематическом исследовании город Акируно был установлен в качестве целевой системы, потому что основная цель этого проекта — устранить ущерб дикой природе, нанесенный в этом городе.LSP проводился по двум темам: (1) ущерб дикой природе в городе Акируно и (2) сложность реализации контрмер по сдерживанию ущерба дикой природе. Для каждого участника были созданы две модели, а также создано и опубликовано 10 моделей. На рисунке 7 показан пример модели LSP, которая показывает, что дикие животные вторглись в жилые районы людей и уничтожают посевы. Красные блоки представляют собой ловушки, установленные местными жителями, а человеческий блок помещен внутри красных блоков, чтобы показать, что посевы защищены.Следовательно, 29 причин ущерба дикой природе были выделены путем анализа результатов LSP и обсуждений на его основе. Причины включают в себя нынешнее состояние ущерба дикой природе, например, вторжение животных в районы проживания людей, и те, которые вызваны социальными проблемами, такими как старение и сокращение численности населения.

5.3.2. Задание 2: Определение первопричины проблем

На основе обсуждения в упражнении 1 в упражнении 2 были структурированы причинные связи между причинами повреждения дикой природы, чтобы определить основные причины целевой проблемы.На рисунке 8 показаны структурированные результаты. При анализе проблемы главным событием являются трудности в предотвращении и устранении диких повреждений. Основные причины неспособности предотвратить ущерб дикой природе были определены как «незначительные достоинства для управления буферной зоной», «меры полагаются на инициативу и позитивность граждан», «меры по нанесению ущерба дикой природе не одобряются как работа», «юридические ограничения», и «любая эффективная система управления в городе». Хотя «низкая рождаемость и старение населения» и «глобальное потепление» также были определены как причины, они исключены из фокуса этого проекта, поскольку представляют собой широкомасштабные явления, требующие глобальных и национальных усилий.

Из-за упадка лесной промышленности, заброшенности сельскохозяйственных земель и небольшого числа фермеров, работающих полный рабочий день в городе, поскольку сельское хозяйство в основном предназначено для домашнего потребления, на увеличение буферных зон влияют основные причины. Кроме того, административные расходы буферной зоны высоки, и нет явной выгоды от управления этой зоной. В качестве меры противодействия нанесению ущерба дикой природе жители установили электрические заборы. Однако жители не смогли выполнить необходимое постоянное техническое обслуживание, что помешало им реализовать полную мощность контрмер.Кроме того, отсутствие специального отдела по борьбе с ущербом, нанесенным животными, и эффективной системы контроля за ущербом, причиняемым животными, в местных органах власти являются первопричинами неспособности адекватно функционировать противодействие. Что касается институциональных перспектив, у города нет полномочий на доступ к информации, находящейся в распоряжении государства, что затрудняет выявление землевладельцев и управление ими. Более того, действующие правовые ограничения по закону о защите животных затрудняют определение точного количества животных в окружающей среде.

5.3.3. Мероприятие 3: Разработка видения PSS

Видение PSS — будущая система, которая устраняет основные причины, выявленные в предыдущем мероприятии, — было разработано посредством диалога на основе LSP таким же образом, как и в мероприятии 1. В частности, этот проект предусматривал город в 2040 г. (20 лет спустя) и предвосхитил социокультурные, институциональные, организационные и технологические состояния этого будущего без ограничений (рис. 9). В качестве социокультурного видения участники проекта поставили цель способствовать развитию культурной ценности, которая позволяет жителям сосуществовать с дикой природой, повышая осведомленность о мерах по борьбе с ущербом, наносимым животными.Институциональное видение включало (1) косвенные меры по предотвращению ущерба дикой природе путем приглашения туристов для участия в занятиях природой и опыте второго дома в буферной зоне, (2) создание специальной системы финансовых ресурсов для предотвращения ущерба дикой природе, (3) четкое разделение жилых и нежилых территорий и (4) создание круговой системы использования пойманных диких животных. Соответственно, создание отдела, посвященного мерам по борьбе с ущербом дикой природе, и отдела экологического симбиоза для работы над способами сосуществования с природной средой были разработаны как часть организационного видения.Что касается технологических аспектов, была разработана эффективная система управления, посвященная борьбе с ущербом для дикой природы, и бизнес сельскохозяйственных технологий был распространен в городе.

5.3.4. Действие 4: Описание повествования как сценария перехода

На этом этапе описывается сценарий перехода от текущего состояния к состоянию развитого видения будущего. Сценарий перехода описан ниже.

Разработка и внедрение системы, позволяющей наблюдать за дикой природой в окружающей среде города Акируно, будет способствовать пониманию жителями окружающей экосистемы.Впоследствии будут приняты соответствующие меры путем установления методов использования данных, накопленных системой, путем расширения области наблюдения. В результате общий ущерб, наносимый дикой природой, сократится примерно на 20%. Кроме того, данные, собранные системой мониторинга экосистемы, будут применяться для управления экосистемами и местного природоохранного образования. Это приведет к созданию и распространению циклической системы, в которой охотничьи животные перерабатываются в дичь, а местное производство прекращается.В конечном итоге будет создана информационная платформа, которая поможет жителям города Акируно жить в гармонии с природой, растениями и дикой природой.

5.4. Шаг 3: Дорожная карта на основе сценария перехода

Чтобы спланировать конкретную стратегию для управления повседневной деятельностью на основе описанного сценария перехода, на втором этапе была разработана дорожная карта для руководства проектом разработки PSS с целевым периодом 2019 г. —2024 год (возможное будущее). В следующих разделах подробно описан результат.

5.4.1. Мероприятие 1: Разработка социально-технических этапов

В первом мероприятии на этапе 3 было разработано уточненное краткосрочное видение на 2024 год и сформулированы социально-культурные вехи для реализации краткосрочного видения. Таблица 2 показывает краткосрочное видение каждого аспекта (социокультурное будущее состояние (S-CF) / институциональное будущее состояние (IF) / организационное будущее состояние (OF) / технологическое будущее состояние (TF)) на пятилетний период. . В свете сложившейся социокультурной концепции город в настоящее время реализует инициативу добровольного посещения природы и повышает интерес жителей к окружающей природе.Таким образом, социально-культурные вехи (S-CM) сформулированы таким образом, чтобы (1) улучшить понимание гражданами ущерба, нанесенного дикими животными (S-CM1), (2) улучшить понимание гражданами окружающей природы (S-CM2), (3) рассмотрение способов сосуществования с окружающей природой (S-CM3), (4) проникновение в местное производство для местного потребления охотничьих животных (S-CM4) и (5) организация буферной зоны для эффективного использования (S -CM5).

5.4.2. Мероприятие 2: Разработка дорожной карты PSS

На основе вышеупомянутой предполагаемой деятельности в этом проекте была разработана дорожная карта развития PSS для реализации краткосрочного видения и S-CM.На рисунке 10 показана разработанная дорожная карта, использованная в этом тематическом исследовании. Чтобы определить действия, которые необходимо выполнить на каждом уровне, на этом этапе сначала было проанализировано текущее состояние каждого аспекта (социокультурное текущее состояние (S-CP) / институциональное текущее состояние (IP) / текущее состояние организации (OP) / текущее технологическое состояние). (TP)) в свете краткосрочного видения и устанавливает их в качестве отправной точки дорожной карты (Таблица 3). Затем действия, которые должны быть реализованы для каждого уровня в этом проекте, идентифицируются параллельным образом путем назначения основных участников на каждый уровень.В этом проекте отдел планирования политики был назначен на институциональный уровень, отдел сельского и лесного хозяйства и лесничие — на организационный уровень, а компания-поставщик услуг и научно-исследовательский институт промышленных технологий отвечали за технологический уровень. В таблице 4 перечислены идентифицированные действия на каждом уровне.

После отдельного действия по сбору информации для каждого уровня на этом этапе была выявлена ​​взаимозависимость между действиями и S-CM и скорректирован порядок каждого действия на шкале времени.Пример процесса разработки дорожной карты показан ниже. Чтобы улучшить понимание гражданами окружающей природы (S-CM2), необходимо заранее принять политическое решение о том, как взаимодействовать с дикой природой (O1). Кроме того, внедрение O1 снизит барьеры для внедрения класса установки электрических ограждений (I5), реорганизации (O2) и продвигает эти мероприятия для достижения следующего этапа. Реорганизация (O2) для создания подразделения естественного симбиоза будет способствовать развитию системы индивидуального распознавания (T9) и малой энергосберегающей системы глобального позиционирования (GPS) (T10), которые необходимы для выполнения повседневных операций с использованием дикой природы. система наблюдения.Наконец, поток взаимосвязанных действий будет способствовать достижению S-CM5.

Разрабатывая дорожную карту, заинтересованные стороны разделили общее понимание важности смягчения организационных и институциональных барьеров на пути системных изменений города для уменьшения ущерба дикой природе путем внедрения PSS с системой наблюдения за дикой природой и других технических мероприятий, таких как непрерывное разработка методов анализа изображений и применение данных наблюдений, полученных из системы.

5.5. Результат оценки

В процессе составления дорожной карты невозможно разработать окончательную форму дорожной карты до того, как она будет завершена, даже для экспертов, которые ее составили [37,62]. Таким образом, в этом исследовании был проведен анкетный опрос для участников проекта, чтобы оценить применимость и обоснованность предложенного метода и проверить результаты применения. Анкета состоит из девяти пунктов о результате подачи заявки и предлагаемом TSRM. Число респондентов по каждому пункту вопроса непостоянно, потому что количество участников проекта, участвовавших в каждом этапе, было разным из-за личных ограничений по времени.В таблице 5 приведены ответы участников проекта на вопросы, заданные в оценочной анкете. Что касается применимости TSRM, все респонденты оценили свое понимание цели каждого этапа и смогли выполнить действия. Этот результат демонстрирует обоснованность содержания предлагаемого метода. Более того, все респонденты в вопросе 4 реализовали как исследовательское, так и нормативное мышление с помощью этого метода, что указывает на то, что выявленные критерии были удовлетворены на определенном уровне.Что касается результатов заявки, четыре из пяти респондентов, ответивших на вопросы 8 и 9, оценили, что они могут вывести концепцию PSS для контроля ущерба дикой природе, и указали, что результаты будут способствовать будущей деятельности по проекту. Однако сколько-нибудь существенного значения относительно конкретности и реализуемости разработанной дорожной карты респонденты не дали (вопросы 5 и 6). Кроме того, один респондент сообщил, что предлагаемый подход не поддерживает напрямую решение организационных, бюджетных и кадровых ограничений и не гарантирует осуществимость сгенерированных идей.Полученные результаты выявили необходимость воплощения практического процесса реализации мероприятий на основе разработанной дорожной карты.

6. Обсуждение и выводы

6.1. Последствия для разработки PSS

В этом документе предложен метод стратегического планирования для разработки и внедрения PSS. В частности, это исследование включало подход TRM с методом сценария перехода, адаптированным на основе исследований управления переходом. Существующие исследования, которые рассматривают PSS как социотехническую систему, проанализировали взаимосвязь между концепциями каждой системы и разработали концептуальные основы для социального внедрения PSS со ссылкой на результаты исследований переходного периода.Однако эти исследования не предоставили метод, который мог бы быть практически реализован разработчиками PSS и заинтересованными сторонами. В отличие от этого, это исследование было сосредоточено на процессе разработки стратегического планирования PSS и разработало его практические и рекомендуемые процессы и инструменты в качестве первого шага в поддержке дизайна для социальной реализации PSS. Это исследование важно тем, что переводит знания о социальной реализации PSS, полученные в существующих исследованиях, в практическую форму, на которую могут ссылаться разработчики PSS.Применяя TSRM к фактическому случаю разработки PSS, были выявлены следующие последствия, которые имеют отношение к проекту разработки PSS.

Разработанная дорожная карта всесторонне объединила точки зрения каждой заинтересованной стороны, участвующей в проекте разработки PSS. В начале проекта разработка PSS для борьбы с ущербом дикой природе продвигалась без полного понимания уникальной ситуации города Акируно. В результате не было единого понимания основных проблем, которые необходимо решить, или будущего видения, которое необходимо реализовать.Как упоминалось в разделе 4.1, предлагаемый подход подчеркивает важность создания общего понимания проблемы и видения целевой системы посредством процесса TSRM, а не создания выходных данных самой дорожной карты. В проекте развития PSS результаты оценки продемонстрировали общее понимание заинтересованными сторонами основных причин ущерба дикой природе и видения города. Таким образом, разработанная дорожная карта может служить стратегическим ресурсом и платформой знаний для ориентирования и стимулирования развития PSS для контрмер города Акируно против ущерба дикой природе.Кроме того, предлагаемый подход позволяет разработать стратегию проектирования на среднесрочную и долгосрочную перспективу, которой относительно пренебрегали в традиционных исследованиях проектирования PSS путем внедрения TSRM на ранней стадии разработки PSS. Большинство существующих исследований, которые были сосредоточены на создании методологий проектирования PSS, не имеют долгосрочной перспективы для PSS для решения стратегических вопросов [18]. Аналогичным образом, другие фазы жизненного цикла, такие как реализация и мониторинг, не рассматриваются в достаточной степени [57,63].При разработке PSS, в которой участвуют различные заинтересованные стороны на протяжении жизненного цикла от проектирования до эксплуатации, необходимо формировать общие знания и поддерживать консенсус в отношении ценностей и функций, необходимых для реализации PSS, из-за культурных и нормативных различий между целями и интересами каждого из участников. Предлагаемый метод способствует развитию PSS, который способен достигать устойчивых ценностей, не основанных на краткосрочной рациональности, путем разработки стратегического плана для ориентации инноваций через согласование неопределенностей и будущих потенциальных проблем, связанных с PSS.

Более того, дорожная карта как результат TSRM может способствовать постепенному изменению видения PSS и определить требования и функции, которые должны быть выполнены. Например, сосредоточив внимание на действии по разработке прототипа интеллектуальной автоматической системы распознавания диких животных (T5), функции, необходимые для реализации этого действия, могут быть развернуты, чтобы обеспечить автоматическую идентификацию наблюдаемых пород животных и автоматическое сообщение данных наблюдений. Эти функции могут быть выведены на основе требований отдела сельского и лесного хозяйства по повышению эффективности операций по борьбе с ущербом дикой природе и снижению затрат на рабочую силу.Таким образом, предлагаемый метод может воплотить, как проектировать подробные компоненты PSS.

Наконец, предложенный метод был объединен с несколькими практическими инструментами для реализации предложенного метода и облегчения взглядов и интересов различных заинтересованных сторон. LSP применялся, чтобы выразить и поделиться с другими участниками фактической ситуацией с ущербом, причиненным дикой природой, трудностями противодействия ущербу дикой природе и идеями для будущего образа жизни. При использовании этой техники взаимопонимание поддерживалось за счет устранения психологических и профессиональных барьеров участников в процессе разработки дорожной карты и проведения активных дискуссий между участниками посредством формальных шагов.Кроме того, по результатам обсуждений в LSP, FTA была применена для анализа и визуализации причинной структуры повреждений животных. Этот инструмент помог способствовать обмену информацией и пониманию коренных причин, помимо простых обсуждений, путем формального структурирования результатов в методе FTA. Эта функция продвинула существующие исследования дорожных карт PSS на шаг вперед, не только предложив процессы дорожных карт, но и предоставив практические рекомендации по применению TSRM к реальным случаям разработки PSS.

6.2. Остающиеся проблемы и будущие работы

Несмотря на значительный вклад в стратегическое планирование PSS, остаются некоторые ограничения, которые следует устранить в будущих исследованиях. По результатам оценки конкретности и осуществимости разработанная дорожная карта является недостаточной в качестве стратегического ресурса, который может быть использован для разработки PSS из-за отсутствия формальных процедур и последующих шагов в процессе разработки дорожной карты. Дорожная карта в этом исследовании была основана исключительно на обсуждениях между заинтересованными сторонами проекта, без формальных процедур для построения взаимозависимостей между каждым уровнем формата дорожной карты или определения последовательности действий, которые должны быть реализованы.Еще есть возможности для совершенствования предлагаемого метода, чтобы систематизировать и формально объединить знания различных экспертов. В нескольких существующих исследованиях TRM применялись аналитические сетки, такие как QFD [47], матрица структуры проекта [52], процесс аналитической иерархии [64], системная динамика [51] и нечеткие когнитивные карты [65] для проведения качественных и количественных оценок и для формального построения взаимозависимостей каждого слоя в формате дорожной карты. Применение этих методов и приемов к этому исследованию улучшит количественную оценку взаимозависимостей между элементами каждого уровня и расставит приоритеты в деятельности по реализации в стратегии развития PSS.Во время процесса составления дорожной карты последующие этапы — постоянное обновление и корректировка дорожной карты — важны для того, чтобы сделать качество дорожной карты более достоверным и выполнимым [37,62]. Однако оценка достоверности и осуществимости результатов дорожной карты не была удовлетворена из-за отсутствия последующих действий. Для решения этой проблемы рекомендуется реализовать мероприятия по корректировке дорожной карты на основе отзывов соответствующих внешних экспертов и жителей города, которые не участвовали в семинаре, путем приглашения открытых семинаров.В дополнение к вышеупомянутой разработке дорожной карты, также необходимо установить последовательную методологию для идентификации функциональных требований и генерации конкретной концепции PSS на основе дорожной карты. Это позволит разработчикам PSS и заинтересованным сторонам связать долгосрочные стратегии с краткосрочными проектными работами при разработке PSS.

Наконец, хотя это исследование направлено на разработку долгосрочного стратегического плана развития PSS для его реализации, тематическое исследование в этом документе было проведено с использованием только одного линейного процесса.Более конкретный и обоснованный дизайн стратегии PSS требует разработки основанной на процессах дорожной карты, которая возвращает результаты в итеративное исполнение по мере продвижения проекта разработки PSS. Дальнейшая работа будет направлена ​​на решение вышеупомянутых остающихся проблем путем улучшения методологии и ее постоянного применения к проектам разработки PSS. Это дальнейшее развитие может помочь понять, как разработанная дорожная карта способствует разработке и внедрению PSS.

TSRM — Т Р О Л Л И Н Г Е А Ф Х Ц Ч Ш Щ Ъ Ы Ь Э Ю Я

Эта процедура актуальна для других стартеров с планетарной передачей Toyota.

Точная заводская процедура указана в разделе «Компоненты стартера» в TSRM

.

Признаки проблемы:

• № галочка, прихватка от соленоида стартера при повороте ключа.
• Постукивание по стартеру палкой при повороте ключа приводит в движение стартер, достаточный для запуска.

Электромагнит стартера имеет 1 питание и 2 заземления: одно заземление к корпусу стартера и одно заземление через стартер. Оба заземления должны быть подключены для включения электромагнитного соленоида.

Проблема не в самом соленоиде, а в заземлении через стартер. Это можно проверить по:

• Отключение сильноточного входа от входного поста соленоида
• Разрыв связи между выходным штырем соленоида и стартером
• Подключение массы к выходному выводу соленоида
• Подключение массы к корпусу стартера

Затем подайте на соленоид сигнал +12 В, он должен каждый раз надежно втягиваться.

Постукивание по стартеру палкой приводит в движение щетки двигателя, улучшая контакт с коммутатором и улучшая заземление двигателя. По этим признакам изношены щетки или коммутатор в стартере.

Вытащить и разобрать стартер:

Обычно мы начинаем с того, что снимаем другой конец, но здесь мы видим, что кисти готовы на 100%. 2 едва выступают из щеткодержателей. Куда они делись? Эта куча графита рассказывает всю историю.

Коммутатор имеет бороздки и заполнен изношенным графитом. Я не был уверен, можно ли будет использовать его повторно.

Счистить и отшлифовать

Минимальная сервисная спецификация — 27,0 мм. Это нормально для повторного использования.

Вот конец держателя щетки. Узел щеткодержателя сменный, его можно заказать в Toyota. Это для IS200 1999 года со стартером 0,8 кВт. Если ваш другой, проверьте каталог

• 1x 28140-70020 ДЕРЖАТЕЛЬ В СБОРЕ, СТАРТЕРНАЯ ЩЕТКА
• 2x 28142-70020 СТАРТЕРНЫЙ КОМПЛЕКТ (это отрицательные щетки)

Узел щеткодержателя содержит положительные щетки.Негативные щетки отдельные и должны быть прижаты к стойкам на корпусе поля.

No related posts.