Деловой этикет это определение: works.doklad.ru — Учебные материалы

Деловой этикет: основные правила делового этикета

Вы точно знаете, как одеться на деловую встречу? Как правильно приветствовать собеседника в телефонной беседе и в сообщениях в соцсетях? А какие жесты допустимы при деловых переговорах, помните? На всякий случай прочитайте нашу статью и убедитесь, что все делаете правильно.

Зачем нужен деловой этикет?

Зачем вообще все эти условности? Мы живем не в XIX веке, этикет давно перестал быть обязательной частью делового общения. Молодые предприниматели щеголяют в драных джинсах и футболках с неприличными надписями, в интернет-общении допустимы смайлики, а похлопать собеседника по плечу уже не кажется чем-то из ряда вон выходящим. Если вы так считаете, мы вас расстроим. В определенных кругах это действительно нормально, но бизнесменам по долгу службы приходится общаться и с чиновниками, и с солидными инвесторами, и с людьми старшего поколения, для которых все эти вольности неприемлемы. Иностранные партнеры тоже могут не понять слишком рьяного проявления эмоций.

Итак, зачем нужно знать правила делового этикета?

• чтобы произвести приятное впечатление и не ударить в грязь лицом перед партнерами и коллегами;
• для общего образования: учиться новому никогда не поздно;
• для того, чтобы подавать пример другим, в том числе и подчиненным.

В конце концов, эти правила — просто рекомендации. Соблюдать их все получится разве что у киборга-робота, достаточно знать самые основные. О них и расскажем.

Функции этикета

Правила внешнего вида

Дресс-код

У себя в квартире вы можете ходить как угодно, хоть в пижаме и смешных носочках. Приехали в офис и тем паче на встречу — будьте добры соблюдать дресс-код. Иначе о вас может сложиться неверное впечатление.

Представители старшего поколения могут счесть вас несерьезным, поверхностным и даже — о ужас! — некомпетентным. Да, мы понимаем, что профессионализм не зависит от внешнего вида. Но традиции общества сильны, и бунтовать против них — глупо и недальновидно. Вам же не 15 лет.

Основные правила дресс-кода:

• для мужчин — деловой костюм или рубашка с брюками. Допустимы пиджак, рубашка и джинсы. Для женщин — костюм, блузка и юбка-карандаш, никаких мини и, упаси Боже, глубоких декольте;
• минимум аксессуаров. Для мужчин допустимы часы, запонки. Для женщин — максимум два аксессуара: серьги и кольцо, цепочка или серьги и так далее. Если у вас есть комплекты украшений — не надевайте все предметы сразу, это вульгарно;
• аккуратная стрижка, ухоженные волосы, для мужчин — уложенная борода и усы, если имеются;
• аккуратный маникюр, ухоженные руки;
• чистая обувь в любую погоду, даже если вы добирались до офиса на метро или в собачьей упряжке;
• отсутствие татуировок, пирсинга на видных местах. Если у вас большая заметная татуировка — лучше спрятать ее под одеждой. Если наладите хорошие отношения с партнером — потом можете и показать, а сначала лучше не рисковать. Вы же не знаете, каких взглядов он придерживается.

Чем ответственнее встреча или переговоры — тем строже нужно соблюдать дресс-код. Помните, это в ваших же интересах.

Дресс-код для женщин и мужчин

Жесты, движения, мимика

Звучит смешно, но на самом деле немало сделок было разорвано из-за того, что партнер показал неуместный жест или слишком фамильярничал. Понятно, что все субъективно: открытого человека не напугает, если собеседник активно размахивает руками или посылает всем воздушные поцелуи. И все же следует придерживаться базовых правил — хотя бы на первой встрече. А там сами увидите, как реагирует собеседник.

Обратите внимание на следующие моменты:

• прямая осанка, сдержанные движения без суетливости;
• взгляд в глаза — уверенный, твердый, но не наглый;
• сдержанная мимика, старайтесь контролировать эмоции. В сложных ситуациях, когда хочется выругаться или, наоборот, рассмеяться — делайте “покер-фейс”;
• тактильный контакт допустим только в виде рукопожатий. Похлопывания по плечу, крепкие объятия и тем более поцелуи оставьте для близких: далеко не все люди любят прикосновения чужих. Допустимо по правилам этикета только рукопожатие — желательно короткое и энергичное.

Совет: заранее порепетируйте перед зеркалом или попросите близкого человека “прочитать” вашу мимику или движения

. Если налицо будут признаки нервозности, суетливости, слишком бурные эмоциональные реакции — искореняйте эти привычки. Помните, что многие предприниматели изучали язык тела и знают основные правила. Например, скошенные влево глаза — признак вранья. Скрещенные на груди руки — желание отгородиться. На кого указывают носки ботинок собеседника — тот для него в данный момент важнее всех. И прочее, и прочее — подобных советов в интернете полно.

Рабочее место в порядке

Прикольно, конечно, оправдать бардак на столе и в кабинете тем, что вы творческая личность, но боюсь, партнеры не поймут. Практика показывает, что порядок на столе магическим образом прочищает мысли и наводит порядок и в голове. Попробуйте — увидите сами!

Беспорядок на рабочем месте недопустим

Правила делового общения

Уважайте время собеседника

Время — самый важный ресурс. День многих предпринимателей буквально расписан по часам, даже минутное опоздание может сдвинуть весь график делового человека. Поэтому — никогда не опаздывайте! Лучше прийти на встречу заранее и подождать, чем придумывать нелепые оправдания. Если у вас с этим беда — изучите основы тайм-менеджмента, должно помочь.

Учитесь слушать и слышать

Знаете, какому самому главному правилу учат в институте будущих психологов? Умению слушать и слышать собеседника. Это правило можно применить и в любой другой сфере деятельности. Заключаете ли вы контракт, знакомитесь с новым партнером, первый раз встречаетесь с поставщиком, выслушиваете недовольного клиента, отчитываете нерадивого сотрудника — всегда включайте два эти умения. Помните, что по большому счету каждый человек всегда говорит о себе — своих желаниях, планах, мечтах. Дайте ему возможность сказать, не перебивайте. В итоге вы обязательно услышите то, что поможет вам нащупать дальнейший вектор разговора и понять собеседника.

Учитесь слушать собеседника

Говорите грамотно

Кому понравится слушать речь, пересыпанную бесконечными “эээ”, “ну”, “короче”, “как бы”? Словесный мусор встречается даже у образованных умнейших людей — это скорее привычки, чем неграмотность. Деловому человеку просто необходимо избавляться от этого недостатка.

Грамотная речь понадобится и при составлении деловых писем. Понятно, что эту миссию можно возложить на секретаря или заместителя — но рано или поздно вам придется осваивать письменную коммуникацию самим.

Тренируйте дикцию

Помните фильм “Король говорит” о том, как английский король Георг VI избавлялся от заикания? Даже монарх понимал, что нужно бороться со своим недостатком, и нанял логопеда. Если у вас имеются дефекты дикции — картавость, шепелявость, заикание — избавьтесь от них с помощью специалиста и живите спокойно.

Этика телефонных переговоров

О, это целый пласт делового этикета! Несмотря на развитие интернет-переговоров, телефонные звонки до сих пор остаются самым популярным способом связи.

Напомним основные правила общения:

• поздороваться, назвать собеседника по имени и отчеству, представиться самому;
• сказать, какую компанию вы представляете;
• поинтересоваться, удобно ли говорить собеседнику;
• если удобно — кратко рассказать о цели звонка;
• договориться о встрече или другом развитии событий;
• завершить разговор.

Правила телефонного разговора

Если телефонные переговоры важны для вас, советуем заранее подготовиться к ним: продумать основные тезисы беседы, варианты развития событий. И, конечно, недопустимо пускаться в пространные рассуждения или пустой треп

: это создаст о вас неблагоприятное впечатление.

Этика деловой переписки

Деловое письмо (электронное и обычное) должно отвечать определенным нормам. В первую очередь, быть написано на бланке компании (или с соответствующей шапкой в начале, где указано название компании, логотип, данные отправителя и контакты для связи). Далее — соответствовать определенному типу. Деловые письма подразделяются на следующие виды:

• письмо-просьба: вы просите о чем-либо партнера, клиента или другую организацию;
• письмо-сообщение: несет информационную нагрузку, на него не обязательно отвечать — достаточно принять к сведению;
• сопроводительное письмо: как правило, объяснение или дополнение к другим документам;
• письмо-напоминание о несовершенных и ожидаемых действиях;
• письмо-приглашение — на встречу, конференцию или любое мероприятие;
• письмо-благодарность: ну, здесь все понятно.

Опытные предприниматели не путают виды писем: не начинают обширную переписку в ответ на письма-сообщения и, напротив, не отвечают на письма-напоминания.

Еще одно правило — отвечать на письма по возможности сразу. Допустимые сроки для ответа на электронную корреспонденцию — 1-2 суток. На почтовое письмо — не более 10 суток.

И, конечно, нужно соблюдать правила вежливости:

• обращение на Вы, по имени и отчеству;
• никаких жаргонных словечек;
• никаких сложных терминов: говорите на языке получателя;
• точные формулировки цели письма, не растекайтесь мыслью по древу;
• обязательные число и подпись.

Структура делового письма

Правила общения в интернете

Заметили, что деловое общение частично переместилось в мессенджеры и соцсети? Многим удобнее общаться именно так: это более неформально и удобно для обеих сторон. Несмотря на миф про свободу общения в интернете, деловые люди должны все же соблюдать ряд правил:

• не фамильярничать. Даже если ваш собеседник записан в соцсети как Костян Пиарщик или Мурочка Анюточка — обращайтесь к нему по имени и отчеству, как и положено;
• злоупотреблять смайликами тоже не надо: одного-двух вполне достаточно;
• даже если вам хочется выделить особо важные мысли капслоком — не делайте этого! Большие буквы воспринимаются в интернете как крик и часто вызывают негативную реакцию;
• изучить информацию на странице человека. Этим и хороши соцсети: можно многое понять о человеке по тому, какие записи он публикует на стене, что репостит, о чем рассуждает.

Многих волнует вопрос: как же все таки предпочтительнее общаться в 21 веке? Люди такие разные: кому-то удобнее звонить, а кто-то терпеть не может телефонных разговоров и считает их нарушением личных границ. Способ узнать, к какому типу относится ваш собеседник, только один: напрямую спросить его. При первой же коммуникации (неважно, каким способом она произошла) спросите, как ему удобно общаться. И вопрос будет закрыт.

Правила общения в соцсети

Деловые отношения

Сейчас речь пойдет о личных отношениях — или о человеческих слабостях, как вам угодно.

Не раскрывайте коммерческую тайну

Ни финансовую информацию вашей компании, ни аналогичную — своих партнеров, инвесторов, клиентов. Не говорите об этом никому — и сотрудникам строго-настрого запретите.

Не сплетничайте

Бизнес-мир на самом деле очень узок. Велик соблазн обсудить в узком кругу своего партнера или клиента. Даже если очень хочется — умоляем, не делайте этого! Во-первых, слухи распространяются быстро, и с болтуном просто не захотят иметь дело. А во-вторых, кто даст гарантию, что завтра точно так же не будут обсуждать вас? Поэтому лучше держаться в стороне от подобных разговоров.

Не болтайте лишнего

Бывает, что партнеры становятся друзьями — а друзьям можно рассказать многое. Однако завтра ситуация может поменяться, и вчерашний партнер может стать вашим конкурентом или переметнуться на сторону последнего. Личную или негативную информацию о вас могут использовать в своих целях. Черный пиар — мощное оружие в борьбе за прибыль и власть. И тогда — прощай, репутация!

И еще раз напоследок: все эти правила соблюсти невозможно. Мы распределили их от необязательных к самым важным. Грубо говоря, прийти на встречу в джинсах — простительно, назвать Ивана Ивановича Иваном Никифоровичем нежелательно, но объяснимо, а вот выдать секретную информацию нельзя даже под пытками. Удачи в бизнесе!

Деловой этикет: что это такое, основные правила делового общения и этикета

Деловой этикет – это правила поведения в бизнес-среде. Они касаются переговоров, переписки и других аспектов взаимодействия людей на работе.

Зачем нужен этикет?

Правила делового общения возникли не просто так:

• Они упрощают коммуникацию.
• Позволяют избежать недопонимания и конфликтов.

• Если вы соблюдаете этикет, клиенты и партнеры воспринимают вас как профессионала, с которым надежно и комфортно работать.

Кроме того, система правил всегда подскажет, как вести себя в нештатной ситуации на работе. Поэтому эти нормы стоит знать и придерживаться их.

Основные правила делового этикета

Делайте все вовремя. Опоздания, срывы дедлайнов недопустимы. Они расцениваются как неуважение к партнерам и непрофессионализм. Умение управлять своим временем – базовый навык делового человека. Если вы постоянно задерживаетесь, в вас не будут видеть надежного подрядчика или партнера.

Говорите и пишите грамотно. Не допускайте использования грубых слов, будьте аккуратны с просторечиями. Избегайте речевых ошибок, особенно в ударениях. Неправильное ударение режет слух и портит впечатление, как клякса на красивой открытке. Найдите в интернете список самых распространенных ошибок в ударениях и проверьте, не допускаете ли вы их.

Формулируйте мысли ясно и кратко. При этом пусть ваша речь будет живой. Не нужно изъясняться исключительно сухими шаблонами. Иногда от них даже лучше отказаться. «Довожу до вашего сведения, что онлайн-конференция состоится сегодня в 14-30. Явка обязательна». Такая формулировка сразу навевает скуку. Вместо этого можно написать: «Коллеги, сегодня в 14-30 онлайн-конференция. Всем быть!»

Тон речи или письма не должен быть слишком эмоциональным. Придерживайтесь спокойного и уверенного тона – и не ошибетесь.

Умейте слушать. Не перебивайте, не подбирайте за собеседника слова, не выказывайте нетерпения, даже если собеседник говорит медленно и то и дело сбивается. Наоборот, покажите свою готовность и желание выслушать его.

Уважайте тех, с кем работаете. Ваши клиенты и подчиненные должны чувствовать заботу о себе, а руководители – ваш искренний интерес к делу. Не игнорируйте вопросы клиента, даже если они не касаются проекта. Если вопросов много и они сложные, лучше предложите платную консультацию, объяснив, почему не можете ответить сразу. Не допускайте подхода «я свою работу сделал, дальше – не моя забота». Такое поведение будет воспринято крайне негативно. И наоборот, ваше искреннее желание помочь располагает людей к вам.

Соблюдайте конфиденциальность. Не разглашайте сведения, которые вас просили не распространять. Даже если договоренность была устная и NDA вы не подписывали.

Это базовые правила делового этикета и нормы общения на работе. Ниже мы рассмотрим рекомендации, которые касаются конкретных ситуаций: разговора по телефону, переписки по электронной почте, встреч и переговоров.

Правила делового общения по телефону

До звонка и в начале беседы:

• Заранее подготовьтесь к разговору, чтобы уточнить сразу всю нужную информацию и не перезванивать по этому же вопросу.
• Не ждите ответа «до победного». После 5-6 гудков уже стоит отключиться. Скорее всего, собеседник занят.
• Если вы не знаете, кто взял трубку, спросите: «Могу ли я услышать Ивана Ивановича?»
• Уточните, удобно ли собеседнику сейчас говорить. Возможно, он за рулем или на переговорах. Если собеседник отвечает, что сейчас занят, уточните, в какое время можно перезвонить. Не просите перезванивать, если вам этого не предложат.
• Отведенное деловым этикетом время для телефонных звонков – с 9 утра до 9 вечера.
• На личный номер по рабочим вопросам звоните только в случае крайней необходимости.
• Берите трубку после 2-3 звонков. Не заставляйте собеседника ждать. Но и нестись к трубке после первого же звонка не обязательно.
• Поздоровайтесь. Никаких «алло» и «слушаю». Только «здравствуйте» или «добрый день (вечер)». Можно добавить название компании: «Добрый день, компания Успех», и ваше имя: «Добрый день, компания Успех», Юлия». Если вы звоните кому-то сами, обязательно представьтесь: «Здравствуйте, это Константин, я работаю над дизайном сайта Вашпроект.ру».

• Звонок поступил в неудобное время? Извинитесь и скажите, что перезвоните через час (после 17, завтра, в среду утром и так далее).

В процессе разговора:

• Если вам нужно поставить разговор «на удержание», спросите собеседника, можно ли это сделать. Возможно, лучше перезвонить позже. Не заставляйте ждать больше минуты.
• Громкую связь включайте только с согласия собеседника. Убедитесь, что никакие посторонние шумы не будут мешать разговору. Объясните, зачем это надо (например, ваш коллега, который тоже участвует в проекте, хочет присоединиться к обсуждению).
• Не занимайтесь посторонними делами во время беседы. Не будем говорить, что не стоит хрустеть чипсами или прихлебывать чай. Но печатать на клавиатуре или просматривать посторонние документы тоже не стоит. Проблема не только в том, что ваши действия прекрасно слышно – они еще и отвлекают вас от разговора.
• Будьте готовы что-то записать. В панике искать карандаш и блокнот, приговаривая «подождите минуточку, да где же эта ручка, еще секундочку, почти нашел» – не лучший вариант.
• Найдите спокойное место. Перекрикивать шум автомагистрали или громогласного коллегу в офисе – неприемлемо.

• Активно слушайте. Собеседник вас не видит и не понимает, слушаете вы его внимательно или же безучастно смотрите в окно. Время от времени говорите что-то вроде «понятно, «да», «так», «ага», «ясно» – чтобы на другом конце провода поняли, что вы внимательно слушаете.

В конце разговора:

• Оборвалась связь? Если вы говорили с клиентом, перезвоните в любом случае. Даже если изначально звонил клиент, а не вы ему. В остальных случаях перезванивает инициатор звонка.
• Будьте кратки. Телефон хорош для быстрого обсуждения вопросов – минут на 5. Если тема требует длительного обсуждения, рассмотрите вариант переговоров по e-mail, Skype или личной встречи.
• Хорошим тоном является после разговора отправить собеседнику письмо с кратким изложением того, о чем вы договорились. Это поможет избежать разногласий и недопонимания.

• Не забудьте попрощаться в конце разговора. Как ни странно, многие забывают об этом элементарном правиле вежливости и просто кладут трубку. Не надо так.

Правила деловой переписки

Правила проведения встреч и переговоров

На эту тему написаны целые книги. Здесь мы приведем 7 базовых правил.

1. На переговоры приглашают минимум за две недели.
2. Оптимальное время начала переговоров – утро (10-11 часов).
3. В начале встречи участников нужно представить друг другу.
4. Обычно разговор начинает приглашенная сторона.
5. Не принято перебивать выступающего, а также спорить с участниками со своей стороны.
6. Желательно укладывать переговоры в 2 часа. Если этого времени не хватило, стоит сделать кофе-брейк.

7. Во время переговоров выключайте мобильный телефон.

Соблюдение основных правил и принципов делового этикета поможет вам быстрее наработать постоянных клиентов и продвинуться по карьерной лестнице. Не обязательно помнить все нюансы – например, правила оформления бумажных писем всегда можно посмотреть в справочнике. Важно знать базовые нормы – они помогут вам сориентироваться в любой ситуации.

Полезные статьи по теме:

Рекомендуем

В этой статье я хочу рассказать о своих принципах, как надо работать, чтобы достойно зарабатывать и получать удовольствие от результатов труда. …

Ошибки при расчете бюджета приводят к тому, что вы делаете больше, чем планировали. Получаете меньше, чем хотели. Теряете мотивацию. Проект …

что это такое, правила, функции и особенности, нормы и основы поведения человека

Каждому человеку важно знать основные принципы этикета при общении с людьми. Это необходимо для создания благоприятной обстановки в социуме и доброжелательных отношений. Особое значение имеет деловой этикет. Он подразумевает под собой установленный порядок общения и поведения в сфере бизнеса и деловых отношений. Знания в этой области помогут вам хорошо зарекомендовать себя на работе в глазах начальства и коллег, а также заполучить должность на ступень выше.

Особенности

Очень часто случается так, что работники компании не имеют представления о правилах общения между собой в коллективе, и это влечет за собой неумение находить контакт с начальством и коллегами. В таком случае работник ощущает себя в тупике, когда возникает необходимость попросить прибавку к зарплате, грамотно представиться новым сотрудникам или директору.

Из сказанного можно сделать вывод, что знание правил корректного общения для бизнеса является залогом успешного ведения дел и главным показателем профессиональных навыков работника.

Итак, для того чтобы углубиться в эту тему и почерпнуть новые знания и правила, необходимо знать особенности этой области.

Этикет в сфере бизнеса делится на следующие категории:

• Невербальное поведение – жесты, манеры (рукопожатия, манера сидеть, располагаться среди коллег).
• Протокольные вопросы: первая встреча, представление коллегам или начальству, расположение человека в гостинице.
• Поведение начальника и работника.
• Правила приема для владельцев и посетителей ресторанов, кафе и т. д. (сервировка стола, чаевые, расположение гостей за столом).
• Дресс-код. Под ним подразумеваются правила выбора костюма и оформление внешнего вида по основным критериям.

• Правила распития алкогольных напитков.
• Особенности поведения в разных странах (Китай, Япония, Германия, Индия и еще множество стран требуют разные манеры поведения, соответствующие национальным традициям).
• Манеры ведения переговоров с помощью телефона.
• Правила разговора в сети.
• Вербальные правила коммуникации – способ построения предложений, употребление определенных слов, регулирование интонации и т. д.

Понятие делового этикета включает в себя все нормы и группы поведения в офисе.

Функции

Может показаться, что существующие правила общения, которые следует соблюдать в социуме, подходят и для сферы бизнеса. Для того чтобы определиться с этим вопросом и развеять сомнения по поводу необходимости знаний в области рабочего этикета, рассмотрим в первую очередь его функции.

Деловой этикет – одна из главных сторон профессиональной деятельности. Зачастую большая часть вероятности сделки состоит в умении произвести правильное впечатление на человека.

Как показывает статистика, из-за незнания основ этой сферы не состоялось почти 70% сделок, выгодных отечественным бизнесменам.

Осознавая огромное значение корректного поведения в бизнесе, японцы расходуют миллиарды долларов в год. Нельзя сказать, что это вложение бессмысленно: успех фирмы и сделок зависит от навыков работника взаимодействовать в сфере бизнеса и вкладывать усилия в общую компанию.

К сожалению, великое множество отечественных предпринимателей России не так тесно знакомо с профессиональным этикетом. Это происходит не из-за нежелания личности обучаться новому, а из-за незнания масштабов важности правил поведения. Стоит заметить, что нередко происходят встречи отечественных и иностранных предпринимателей. Для успешного составления сделок в таких обстоятельствах необходимо знать тонкости взаимодействия с иностранными гражданами.

Современный этикет практически одинаковый во многих странах, хоти их культура и разная. При формировании этих правил учитываются все составляющие национальной культуры.

Основные правила

Перечислим некоторые правила, которые послужат фундаментом для построения отношений с коллегами и начальством на работе:

• Золотое правило этики: «поступайте с другими так, как хотите, чтобы они поступали с вами». По правде говоря, это главное правило общения во всех сферах жизни. Человек подсознательно воспринимает ваш настрой по вербальным и невербальным признакам. Следовательно, он ощущает как положительный, так и негативный настрой, направленный к нему. Если вы поприветствуете человека с теплой улыбкой, то наверняка он ответит вам тем же. То же самое правило работает с небрежным жестом или холодным приветствием.
• Ваша одежда не должна привлекать слишком много внимания. Каждый хочет быть красивым, однако в некоторых ситуациях обилие аксессуаров, откровенный вырез или чересчур яркий костюм могут сыграть против вас. Собеседник не сможет сосредоточиться на сути разговора или попросту воспринимать вас серьезно. Сдержанный стиль лучше всего подходит для деловой обстановки.

• Пунктуальность – главное правило успешной работы. Не стоит опаздывать и надолго откладывать выполнение работы. Умение делать все вовремя демонстрирует серьезное отношение к работе и вызывает уважение со стороны коллег и начальства. Пунктуальный работник имеет больше шансов получить повышение в должности и оставаться на хорошем счету у начальства.
• Всегда следите за своей речью. Изъясняться вы должны четко и грамотно. Умение красиво говорить с древних времен ценится на высоком уровне. Написанные вами заметки и записки должны быть информированными и незахламленными.

Ни в коем случае не употребляйте нецензурные и жаргонные выражения! В таком случае вы выставите себя с не самой положительной стороны.

• Соблюдение субординации обязательно. Нельзя смешивать личные и служебные отношения, в противном случае это повлечет плачевные последствия как для первых, так и для вторых взаимоотношений.
• Это правило связано с предыдущим: не рассказывайте о себе слишком много. Всегда нужно уметь соблюдать дистанцию с человеком. В противном случае возникнет нарушение субординации с коллегами или начальством или даже обилие слухов, возникших из ваших собственных рассказов.

Тонкости ведения беседы

Деловая переписка

Каждое письмо, написанное вами, должно быть оформлено в деловом стиле. Слова-паразиты, метафоры, лирические отступления, долгое изложение вещей «не по сути» совершенно недопустимы. Кроме этого, предложения должны быть оформлены правильно, с точки зрения грамматики, орфографии и пунктуации. При создании документа используйте только подходящую бумагу, бланки, впишите действительный адрес. Грамотное оформление письма продемонстрирует ваше уважение к адресату.

Беседа в реальном времени

Самое главное правило – проявление уважения к собеседнику. Необходимо ограничить все темы, которые могут выбить разговор из положительной колеи. Обсуждение посторонних людей, акцентирование внимания на их внешнем виде, семейном положении, слухах или болезнях совершенно недопустимо. В таком случае вас могут заподозрить в злословии, что вызовет у собеседника негативные чувства по отношению к вам.

Выпады, пусть даже незначительные, в сторону собеседника – самый неудачный шаг для построения деловых отношений.

Разговаривайте спокойно, старайтесь избегать экспрессивной жестикуляции и тем, которые могут превратить ваш разговор в активную дискуссию. Если вы чувствуете, что вот-вот возникнет спорная тема, постарайтесь вежливо и ненавязчиво переключить тему беседы. Если вы хотите возразить собеседнику, делать это нужно спокойным, ровным тоном.

Существует тип людей, которые в связи со своей вспыльчивостью сразу сводят на нет все аргументы оппонента и спешат переубедить его в обратном, даже не дав собеседнику высказаться в полной мере. Это является грубой ошибкой. Не старайтесь вбить оппоненту в голову свою точку зрения, просто выскажите ее спокойно и в полной мере, и тогда существует большая вероятность того, что он вас поддержит. Но не стоит и действовать наоборот: поспешно соглашаться со всем, что говорит человек, так как это раздражает не меньше постоянного несогласия.

Умейте выдерживать паузу в общении, сосредотачивайте все свое внимание на собеседнике. Слушайте внимательно, что он говорит, можно реагировать негромкими междометиями или киванием головы. В таком случае говорящему будет приятно с вами общаться, контакт будет уже налажен.

Ваш голос не должен быть слишком громким или тихим, недопустимо повышать его на собеседника, говорить угрожающим или насмешливым тоном. Желательно не задерживать собеседника более чем на 10 минут, в противном случае разговор может наскучить человеку. Меняйте собеседников, расширяйте круг общения – в таком случае будет соблюдена правильная временная мера разговора.

Если беседа затянулась, темы для разговора окончились, и вы предчувствуете неловкую паузу, хорошим способом прекращения разговора является намерение налить воды, совершить срочный телефонный звонок и т. д.

Правила общения по телефону

Разговор по телефону имеет огромное значение при проведении деловых бесед, так как это средство позволяет отдать распоряжения, попросить что-либо и провести деловой разговор. Особенно полезны телефонные разговоры в случаях, когда собеседник находится далеко. Телефонный разговор определяет то, насколько захочет человек иметь с вами дело в реальном времени, следовательно, к этой части этикета следует отнестись серьезно.

Особенностью ведения телефонных переговоров является обязательное умение кратко и понятно изложить основную мысль и получить ответ. При этом, чем меньше времени вы отнимите у абонента, тем лучше. К примеру, сотрудник японской фирмы обязан уладить все возникшие вопросы по телефону в течение трех минут, в обратном же случае он попросту останется без работы.

Если вы будете вести слишком долгий монолог и отнимать много времени у человека, скорее всего, вы будете вызывать раздражение и заработаете репутации болтуна.

Фундамент успешного проведения телефонных переговоров – тактичность, доброжелательность (это касается не только слов и выражений, но и вашего тона), стремление оперативно помочь собеседнику в его проблеме. Важно установить взаимное доверие, которое основывается в первую очередь на вашем положительном настрое.

Подлинное настроение говорящего всегда заметно, как бы он ни пытался его скрыть.

Не нужно вести разговор медленно и тихо. Умеренная экспрессия в данном случае играет большую роль. От нее зависит умение заинтересовать собеседника и приковать его внимание к объекту разговора. Говорить нужно убедительно и с полной уверенностью в своих знаниях и компетентности.

Не пренебрегайте значением интонации: психологи утверждают, что человек воспринимает почти половину информации с помощью интонации собеседника. Говорите спокойно и ровно, не пытайтесь перебить собеседника.

Если у вас возникли негативные эмоции к говорящему, не показывайте своего истинного отношения и придерживайтесь доброжелательности и вежливости в любом случае.

Если собеседник находится в плохом настроении и пытается отыграться на вас, выдвигая необоснованные обвинения и затевая спор, не отвечайте ему тем же. Частично согласитесь с его мнением и пытайтесь осознать его мотивы. Старайтесь избегать узкопрофессиональных выражений, которые могут привести собеседника в тупик: излагайте все максимально четко и ясно, но в деловом тоне.

Разговор по телефону может усложниться тем, что восприятие на слух названий городов, сложных имен и терминов может вызвать затруднения. Длинные слова произносите медленно и по слогам, если абонент во время разговора записывает адрес, то можно продиктовать его по буквам – это явно никому не повредит.

Приведем небольшой список фраз, которые могут вам понадобиться в общении по телефону.

Просьбы:

• «Прошу прощения, вы не могли бы позвонить нам немного позже? »
• «Пожалуйста, повторите еще раз, если вас не затруднит».

Извинения:

• «Приношу свои извинения за поздний звонок».
• «Извиняюсь за вынужденно долгую беседу».

Благодарность:

• «Благодарю за совет, мы обязательно учтем ваши предложения».
• «Спасибо за то, что вы уделили нам свое внимание».

Пожелания:

• «Всего доброго».
• «Приятного вечера».

Ответы на какие-либо просьбы:

• «Конечно же, мы вам поможем».
• «Да, пожалуйста».

Ответы на извинения:

• «Не стоит извиняться, все нормально».
• «Не беспокойтесь».

Ответы на благодарность:

• «Был рад оказать вам услугу».
• «Ну что вы, это моя работа».

Ошибки, которые можно допустить в разговоре по телефону:

• Если сомневаетесь в том, что на связи нужный вам абонент, лучше уточните: «Прошу прощения, это номер 536-27-679? » Не нужно спрашивать: «Я туда попал? » «Вы кто? » Если вы набрали абонента, и срочно возникла необходимость отвлечься от звонка, скажите ему, что перезвоните через пару минут. Не заставляйте ждать человека на связи.
• Старайтесь набирать точно проверенный номер. Не задавайте вопрос наподобие: «Что вы делаете в пятницу вечером? » Это не очень корректное построение вопроса, которое заставит изложить абонента свои личные дела или признаться в том, что он ничем не занят. Лучше уточнить, не затруднит ли его встреча именно в это время.

Некорректно говорить «да» или «алло» в начале разговора. Лучше вежливо поздоровайтесь и озвучьте название фирмы.

• Звонить нужно в подходящее время. Ночное или обеденное время точно затруднит собеседника. Прежде чем заводить телефонные переговоры, составьте краткий план разговора, чтобы разговор не выбился из колеи. Не ведите параллельных диалогов.
• Избегайте длинных монологов и не забывайте слушать собеседника. Вопросы типа «С кем я разговариваю? » «Что вы хотите? » звучат крайне грубо и превращают деловую беседу в классический допрос.

Международный этикет

Особенности ведения переговоров с иностранцами заключается не только в разности обычаев, но и в чертах национального характера. К примеру, американцы и итальянцы свободно могут разговаривать на повышенных тонах, в то время как англичане стараются вести спокойную беседу. Собеседники-латиноамериканцы имеют привычку близко располагаться друг к другу во время обмена информацией, в то время как для других народностей важно соблюдать дистанцию.

Приветствие в каждой стране происходит по-разному. В некоторых странах рукопожатие в общении с женщинами неуместно, поэтому логичным будет подождать, пока женщина сама протянет вам руку. Рукопожатие не должно быть слишком крепким. В Латинской Америке приветствуют обычно с помощью объятий, в странах Азии нередко кланяются. Во Франции и странах Средиземноморья нередко приветствуют с помощью поцелуя в щеку.

Чаще всего основная задача в обмене информации стоит в правильном толковании предложений переводчику. Нужно избегать употребления неоднозначных фраз, разговаривать медленно и разборчиво. Не приводите цитаты из стихотворений, фразеологизмы и похожие выражения – их будет сложно перевести, так как перевод таких выражений требует много времени.

Если у вас появилось ощущение, что обстановка возникла не слишком доброжелательная, скорее, из-за недоразумения, связанного с переводом, не пускайте все на самотек. Переводчик может попросить вас и собеседника еще раз выразить свою точку зрения для того, чтобы определиться со всеми возникшими вопросами и сгладить возможную неловкость.

Внешний вид

Нельзя пренебрегать своим внешним видом, ведь именно первое впечатление формирует отношение к человеку:

• Костюм является главным элементом делового человека. Человек, который выглядит аккуратно и ухоженно, вызывает доверие, у человека складывается впечатление, что в профессиональных вопросах человек не менее аккуратен и внимателен.
• Не совмещайте деловой костюм со спортивной обувью или сумкой. Этот вариант портит весь официально-деловой стиль. Но если возникла нужда в том, чтобы использовать спортивную сумку, выберите сумку под цвет костюма.

• Галстук – обязательный атрибут официально-делового стиля. Не пренебрегайте этим элементом одежды. Некоторые пиджаки носятся чаще всего без галстука, однако такой вариант не принадлежит к официально-деловому стилю.
• Отдайте предпочтение классическим цветам костюма и неброскому галстуку без яркого узора. Носки также должны быть темного цвета. Это идеальный имидж для делового человека.
• Завязанный галстук должен быть средней длины: достигать концом пряжки ремня.
• Не стоит сочетать в своем образе два элемента, содержащих узор. Украшения должны быть минимальными.
• Внешний вид женщин не должен привлекать большого внимания. Откровенное декольте или броские костюмы недопустимы, макияж должен быть спокойных оттенков. Волосы следует аккуратно убрать, а аксессуары использовать в ограниченном количестве.

Знание правил делового этикета поможет вам удачно зарекомендовать себя на рабочем месте, и выстроить правильные отношения на работе.

Умение достойно держать себя, четко изъясняться, ненавязчиво обходить конфликтные ситуации и привлекательно выглядеть необходимо для успешного человека. Надеемся, что вышеперечисленные правила помогут вам успешно влиться в коллектив и провести массу удачных сделок.

На собеседовании нужно внимательно слушать вопросы руководителя. Вникать в технологии общения в коллективе, его содержание. Узнайте, распространено ли среди подчиненных дарение подарков друг другу и начальству. Все эти рекомендации помогут вам влиться в коллектив и понять правила протокола компании.

В Англии, Италии и США требования к деловому этикету совсем другие, нежели в России. Арабские компании, например, никогда не принимают подарков. Но сущность делового этикета и его определение всегда остаются одинаковыми. Требования одни для всех.

Еще больше информации о деловом этикете смотрите в следующем видео.

Деловой Этикет (Этика Делового Общения Кратко)

Между людьми постоянно происходит процесс коммуникации, в общественной и деловой среде. Знание правил и норм делового этикета помогает наладить необходимые связи, повысить уровень лояльности клиента или коллеги по отношению к себе. Одним из значимых элементов культуры делового общения является достойное поведение людей, их моральные ценности, проявления совести, нравственности. Успешность предприятия во многом зависит от микроклимата в коллективе. Если сотрудники грамотно и четко, а главное слаженно, выполняют свои обязанности, то компания развивается и растет.

Этикет – это нормы (законы) о манерах, особенностях подобающего поведения людей в жизни общества.

Деловой этикет – это система принципов и правил профессионального, служебного общения / поведения людей в деловой сфере.

Соблюдение правил этикета необходимо всем уважающим себя людям, но особенно это полезно для тех, кто стремится построить карьеру (бизнес). В деловом взаимодействии большое значение имеют такие факторы, как репутация, информация и связи. Чем больше информации, тем грамотнее можно выстроить коммуникацию.

К основополагающим правилам делового этикета относятся:

1. Своевременное выполнение обязанностей, пунктуальность. В деловой среде не допускаются опоздания. Также не этично заставлять ожидать оппонента во время переговоров.
2. Не разглашение конфиденциальной информации, соблюдение корпоративной тайны.
3. Уважение и умение слушать. Доброжелательное и уважительное отношение, способность выслушать собеседника не перебивая, помогают наладить контакт и решить многие деловые вопросы.
4. Достоинство и внимание. Уверенность в себе и своих знаниях / силах не должна переходить в чрезмерную самоуверенность. Необходимо спокойно воспринимать критику или советы со стороны. Следует проявлять внимание по отношению к клиентам, коллегам по работе, руководству или подчиненным. При необходимости оказывать помощь и поддержку.
5. Правильный внешний вид.
6. Умение грамотно говорить и писать.

Немаловажным показателем деловой культуры является порядок в рабочей зоне. Он указывает на аккуратность и прилежность сотрудника, на умение организовать свое рабочее место и рабочий день.

В культуре делового общения следует обращать внимание на невербальные (бессловесные) проявления этикета. Не стоит отворачиваться от собеседника. При объяснении не нужно сильно жестикулировать или гримасничать.

По правилам делового этикета, в рабочее помещение первым входит человек, занимающий доминирующую должность, далее все остальные, соответственно лестнице деловой иерархии. Бизнес – порядок соответствует следующему делению:

1. Статус.
2. Возраст.
3. Гендерные различия.

Мужчина должен сопровождать женщину слева от нее. Это правило обусловлено тем, что в старину, джентльмен, находясь слева от дамы, занимал более опасное место при движении по дороге. Повозки с лошадьми передвигались одновременно с прохожими, так как в те времена не было тротуаров.

В деловых отношениях между руководителем и подчиненным должна соблюдаться субординация. Указывать на ошибки сотрудника принято в личном порядке, не в присутствии коллектива.

Деловая переписка

Переписка делового характера – это система требований (нормативов), которых необходимо придерживаться, чтобы правильно и грамотно составить документ. Прежде всего, нужно определиться с типом и срочностью доставки письма. А также со степенью доступности документа для получателя, будет это одно письмо или несколько, с уточнениями / списками / предложениями. Письмо должно быть грамотно написано с точки зрения орфографии и стилистики.

Оформление документа должно соответствовать существующим шаблонам, в зависимости от типа письма (например, сопроводительное). При составлении документа необходимо руководствоваться нормативами по требованию к оформлению документов [ГОСТ Р 6.30-2003].

Деловое письмо должно включать название компании, которая выступает в роли отправителя; дату отправки и адрес получателя. Также надо обязательно указывать инициалы, должность получателя или отдел, в который направлено письмо. Основная часть письма состоит из вступления / обращения, темы и краткого описания целей документа, далее идет текст и заключение. В конце документа ставится подпись отправителя, и указываются приложения или копии при их наличии.

При оформлении документа рекомендуется применять бланк фирмы. Если письмо направляется посредством интернета, то в поле «тема» должны быть внесены данные:

• тип документа;
• тема;
• краткое содержание.

Это нужно, чтобы избежать ситуации, когда входящее сообщение попадает в папку «спам», и адресат может удалить письмо, не прочитав его.

Письмо должно быть простым и понятным, без избыточного количества профессиональных терминов. В деловой переписке не допускается применение жаргонных выражений и фраз, имеющих двойной смысл.

Если письмо имеет международную направленность, то оно должно быть составлено на языке получателя или на английском языке. Ответ на письмо необходимо предоставлять:

• по почте – не позднее десяти суток;
• при переговорах при помощи сети интернет – от 24 до 48 часов.

Деловая корреспонденция должна качественно подготавливаться и несколько раз перепроверяться перед отправкой. Не корректно составленное письмо с наличием орфографических ошибок может навредить репутации компании, так как деловой документ является визитной карточкой фирмы.

Деловая риторика

Риторика в деловом мире – это искусство красноречия, умение эффективно и убедительно донести мысль до слушателей. Здесь важна дикция, правильно поставленная речь, интонация. Значимым аспектом является умение преподнести не только информацию, но и себя. В деловой риторике применяют принципы речевого воздействия:

• доступность;
• ассоциативность;
• экспрессивность;
• интенсивность.

Правила делового общения

Значимым условием деловых коммуникаций является культура речи, которая проявляется в грамотности, правильно подобранной интонации, словарном запасе и манере разговора.

Необходимо следить за порядком в употреблении фраз, за правильной расстановкой ударения. Не использовать обороты, имеющие чрезмерный эмоциональный или превосходный окрас, избегать лишних фраз и слов. Не употреблять при общении слова-«паразиты», жаргонные выражения, грубые или не этичные фразы.

Необходимым условием общения в деловых кругах является уважение, доброжелательность и умение слышать собеседника. Для того чтобы показать серьезное отношение к словам оратора, можно воспользоваться приемом «активного слушания», выборочно повторяя произнесенные высказывания или немного перефразируя их.

Этапы делового общения имеют следующее подразделение:

• Подготовка к обсуждению вопросов (деловой встрече). Надо составить план переговоров, концепцию ведения беседы, аргументы и контраргументы, изучить точку зрения оппонента на различные вопросы, подготовить предложения по решению задачи.
• Вступительная часть (приветствие, обращение), установка коммуникации между партнерами деловой беседы. Важно правильное, уважительное начало общения, создание легкой доверительной обстановки, также необходимо заинтересовать собеседника, вызвать интерес к проблеме и обсуждению в целом.
• Изложение сути вопроса, аргументирование, приведение доводов и контраргументирование. Обсуждение проблемы, поиск путей разрешения спорных вопросов.
• Установление оптимального решения и оформление соглашения.
• Заключительная часть (обращение, слова прощания / напутствия).

Правила делового общения по телефону

Для общения по телефону в деловой сфере действуют принципы, предусмотренные общими правилами делового общения и риторики. Речь должна быть грамотной, интонация приветливой, информацию надо излагать по существу, без вводных слов или длительных пауз.

На сигнал входящего вызова необходимо ответить не позднее, чем после третьего звонка телефонного аппарата. Следующим этапом является приветствие (не допускаются фразы «алло», «слушаю»). Необходимо поздороваться, после чего озвучить название организации и представиться самому. Далее уточнить причину звонка, разъяснить интересующие оппонента вопросы и вежливо попрощаться. Если нужно совершить исходящий звонок, правила ведения телефонного разговора такие же, как и в первом случае. Единственным исключением является необходимость задать вопрос вызываемому абоненту о том, удобно ли ему разговаривать, и может ли он уделить Вам свое время. Интересоваться надо сразу после приветственной речи.

Если вызывающий абонент спрашивает сотрудника, отсутствующего в данный момент на рабочем месте, ответивший на звонок должен предложить свою помощь, в случае отказа, следует поинтересоваться, что нужно передать отсутствующему сотруднику.

Деловой стиль одежды

Соблюдение общепринятых норм и правил в организации своего внешнего вида является обязательным аспектом в правилах делового этикета. В некоторых крупных компаниях существует корпоративный дресс-код. Подбирать одежду нужно в классическом стиле, не допустимы слишком откровенные, яркие вещи, с элементами рваной ткани. Внешний облик должен быть опрятным и аккуратным. Внимание нужно уделять не только правильному подбору одежды, но и внешнему виду в целом (состоянию ногтей, прически, обуви, макияжа у женщин).

Деловой этикет и правила бизнес-этикета для всех

Деловой этикет привлекает внимание всё больше день ото дня. Проблемы психологических взаимоотношений сотрудников негативно влияют на деятельность компании. Признанные формы общения помогают сгладить конфликты, решить вопросы быстро и эффективно. Бизнес-этикет устанавливает правила корпоративных отношений между партнёрами, сотрудниками предприятия и контрагентами.

Современные требования складывались не одно столетие, они сформированы многими поколениями. До наших дней дошли наиболее рациональные инструменты, проверенные временем. Эти устои являются практически универсальными, хотя в каждой стране присутствуют свои особенности. Правила делового этикета лежат в основе норм поведения в рабочей обстановке, на официальных встречах, в дипломатических отношениях.

Определение делового этикета

Этикетом принято называть правила поведения и нормы взаимоотношений между людьми, которые имеют место во всех социальных общностях. В области бизнеса это определенный порядок поведения человека при деловом общении. Основное отличие от традиционного понятия состоит в том, что главную роль здесь играют статус и должность, а не привычные возраст и пол собеседников.

Деловое поведение — это совокупность поступков индивида, связанных с выражением его профессиональных интересов. Оно проявляется во взаимодействии с коллегами и партнёрами посредством переговоров, способствуя проявлению личной компетентности и достижению успеха.

Хороший руководитель или ответственный сотрудник должен уверенно владеть навыками делового этикета. Он придерживается мысли, что роль первого впечатления очень важна, так как второго шанса может и не быть. Знания в этой области позволяют избежать нежелательных ситуаций и личных промахов.

В разных странах наблюдаются свои, национальные особенности этикета. В Германии щепетильно относятся к любым мелочам. В Японии приветствие всегда начинается с поклона, а вот непосредственный контакт не признаётся. Шведы прославились лютеранской этикой в бизнес-отношениях. Для англичан важное значение имеет кастовость. Несмотря на различные традиции и менталитет, деловой этикет всё же имеет ряд особенностей, которые характерны для всех стран.

Правила бизнес-этикета

Своего рода пропуском в окружение солидных людей является усвоение ключевых правил бизнес-этикета. Обретение этих навыков происходит при практическом применении знаний. Даже не имея подобного опыта, важно стремиться получить его всеми доступными способами. И начинать надо не с понедельника, а немедленно.

В любой момент времени вы можете начать управлять своим временем, навести порядок вокруг себя, спланировать новый гардероб. Назначьте встречу или посетите выставку, сходите на семинар, найдите возможность выступить с докладом. Так вы получите первый опыт и услышите ценные советы. Вы увидите, что «солидные» люди — это чаще всего внимательные и вежливые собеседники. Всё это поможет обрести уверенность в своих силах, чтобы двигаться дальше.

Управление своим временем и уважение к чужому

Людям дела необходимо владение основами тайм-менеджмента. Умелое распоряжение личным временем, планирование рабочего дня, расстановка приоритетов являются фундаментом для ведения бизнеса и счастливой семейной жизни. Собственная пунктуальность — это также и уважение к чужому времени.

Деловой и опрятный внешний вид

Уважающий себя специалист должен иметь соответствующий внешний вид. Одежда, причёска, аксессуары составляют деловой стиль и имеют важное значение для формирования первого впечатления. Для этого иногда не нужно произносить и речи. По внешнему виду можно судить о статусе и положении человека, его характере и вкусе.

Порядок на рабочем месте

Рабочее пространство может многое рассказать о его владельце. Если на столе всё разложено по своим местам и нет ничего лишнего, то человек имеет соответствующий образ мышления, порядок в голове и делах. Это своего рода зеркало внутреннего мира и хороший сигнал для окружающих.

Грамотная речь

Грамотная речь — это структурированное изложение мыслей по существу и без «воды». В личной беседе, при выступлении, в разговоре по телефону или переписке. Люди, владеющие ораторским мастерством, во все времена достигали больших успехов, чем остальные. Одним этот дар достаётся от природы, другим же надо приложить для его овладения много сил и терпения.

Отношение к другим

В деловом мире не приветствуется проявление личного эгоизма. В отношении к другим проявляется уровень владения навыками этикета. Надо уметь выслушать собеседника, уважать чужое мнение и в любой момент быть готовым предложить свою помощь. Существенная доля личного успеха лежит в сфере общения с другими людьми. Внимание и уважение значительно упрощают процесс коммуникации.

Полная отдача своему делу

Настоящий профессионал должен не только создавать важный вид и выглядеть серьёзно. Он обязан ответственно и с полной отдачей относиться к своему делу, постоянно повышать личную эффективность, качественно выполнять взятые на себя обязательства. Надо делать работу хорошо, даже когда никто этого не видит.

Соблюдение коммерческой тайны

За порог компании не должна вытекать река с конфиденциальной информацией. Признаком хорошей компании является лояльный и преданный штат сотрудников. Если для работы созданы лучшие условия, а персонал чувствует внимание и получает достойное вознаграждение за свой труд, то отпадает необходимость строгого контроля за соблюдением коммерческой тайны предприятия. Будь вы одним из руководителей или рядовым сотрудником, умение хранить секреты фирмы является одним из наиболее ценных навыков делового этикета.

Деловой этикет нужен всем

Даже если вы не планируете стать успешным и состоятельным человеком, знание описанных правил поможет существенно улучшить своё благосостояние и положение в обществе. Деловой этикет — это отточенные столетиями инструменты, которые во все времена помогали людям добиваться поставленных целей. Они делают процесс достижения результатов более простым, способствуя повышению уверенности в себе.

Этика и этикет делового общения

1. Лекция на тему: «Этика и этикет делового общения»

Подготовил
студент 33 группы
Петров Максим Анатольевич

2. Содержание

Введение
1. Понятие делового этикета
2. Требования делового этикета
3. Принципы делового этикета
Заключение

3. Введение

Этикет — (от фр. Étiquette — этикетка, надпись) правила поведения людей в
обществе, поддерживающие представления данного общества о
подобающем. Впервые употреблено при дворе короля Франции Людовика XVI
— гостям были розданы карточки (этикетки) с изложением того, как они
должны держаться; хотя определённые своды норм и правил поведения
существовали уже с древнейших времён.
Этикет может значительно отличаться в разных условиях, в зависимости от
конкретной эпохи и культурной среды. Его также можно условно разделить
на ситуационный и профессиональный, светский и деловой, хотя чётких
границ между ними зачастую провести невозможно, так как правила
различных разделов этикета повторяются, включают правила других разделов
(иногда немного изменённые), исходят из основных норм поведения.

4. Понятие делового этикета

Деловой этикет — это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и
деловых контактов. Разновидность этикета светского, но основанный на
воинском. Главное отличие делового этикета от светского — приоритет
субординации над гендерными (социальными) различиями сотрудников и их
возрастом.

5. Понятие делового этикета

К деловому этикету относят:
дресс-код;
этикет делового документа;
этикет телефонного разговора;
этикет общения начальника и подчиненного;
этикет делового общения и деловой переписки.

6. Требования делового этикета

Основные требования делового этикета:
Вежливость и корректность.
Тактичность и деликатность.
Скромность.
Пунктуальность и обязательность.
Грубое несоблюдение любого из этих требований обязательно приводит к
серьезным проблемам в деловых отношениях.

7. Принципы делового общения

Выделяют девять основных принципов бизнес-этикета
Принцип разумного эгоизма – выполняя свои рабочие функции, не мешай
другим выполнять свои.
Принцип предсказуемости поведения в различных бизнес-ситуациях.
На работе нет мужчин и женщин, есть только статусные различия.
Принцип уместности: определенные правила в определенное время, в
определенном месте, с определенными людьми.

8. Принципы делового этикета

Принцип позитивности – если нечего
сказать приятного или положительного,
лучше молчать. А вот другие проявления
этого принципа:
не сплетничайте и не передавайте
слухи. Вы думаете, что Вы запускаете
копье, на самом же деле Вы запускаете
бумеранг;
не допускайте обсуждения физических
достоинств или недостатков кого бы то
ни было, а также дискриминации по полу
или расовой принадлежности. Помните:
то, что Петр говорит о Павле, больше
говорит о Петре, чем о Павле;
если Ваше остроумие унижает других –
воздержитесь от такого остроумия.

9. Принципы делового этикета

Пунктуальность (делайте все вовремя).
Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным.
Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека
нельзя положиться. Специалисты рекомендуют прибавлять лишних 25% к
тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения полученной
работы.

10. Принципы делового этикета

Доброжелательность и приветливость.
Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение
ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и
антипатий. А поскольку каждый сотрудник является лицом компании, то ее
успех зависит от профессионализма, доброжелательности и безупречного
знания хороших манер этого лица.

11. Принципы делового этикета

Конфиденциальность (не
болтайте лишнего).
Секреты учреждения или конкретной
сделки необходимо хранить бережно,
как тайны личного характера.
Внимание к окружающим (думайте
о других, не только о себе).
Уважайте мнение других,
прислушивайтесь к критике и советам
коллег, начальства и подчиненных.
Покажите, что цените опыт других
людей. Уверенность в себе не
должна подменять скромность.

12. Заключение

Невозможно оспорить величину значения
этикета для гармоничного общения между
людьми. Такие правила поведения
существуют уже на протяжении многих веков
и постоянно эволюционируют, но все же
продолжают выполнять незаменимую роль в
межличностных отношениях. Этикет
подчиняется определенной системе
культурных ценностей, и его существенное
значение обусловлено практической
общественно целесообразностью. Он не носит
исключительно демонстративный характер,
его роль — это регулировать общение между
людьми. Именно этикет позволяет многим
людям правильно ориентироваться в
социальных ситуациях и поддерживать
социальные отношения.
Спасибо за внимание!

Что такое деловой этикет и зачем он нужен — ROMI center

Французский термин «этикет» появился три столетия назад, но и сегодня его значение осталось неизменным. Правила поведения являются важнейшей составляющей общественной жизни. Они меняются с течением времени, но всегда будут оставаться признаком хорошего тона и воспитания. В этом материале рассмотрим понятие «деловой этикет»: что это такое, и из каких основных правил и нюансов он состоит.

Предназначение делового этикета

Если раньше под деловым этикетом понимали правила поведения на светских мероприятиях – балах, приемах, раутах, то сегодня он представляет собой нормы коммуникации с коллегами, деловыми партнерами, подчиненными, начальниками. Распространяются они как на разговоры – непосредственно или с помощью средств связи, так и на нормы одежды, которые уместны в офисе или на деловых мероприятиях.

Человек, не только знающий, но и соблюдающий этикет делового общения, выгодно выделяется среди общей массы людей. Он обладает следующими преимуществами:

• выглядит более образованным и воспитанным;
• экономит собственное время и время второй стороны, проявляет уважение к собеседнику;
• показывает себя профессионалом в работе;
• облегчает взаимодействие и отношения с другими людьми, они становятся намного проще и эффективнее.

Бонусы от соблюдения правил этикета весьма внушительны, поэтому стоит подробнее углубиться в их изучение. Соблюдая хотя бы часть из них можно значительно упростить жизнь себе и своим партнёрам по работе. 

Правила делового общения

Очевидной нормой вежливой офлайн-коммуникации является чистая и понятная речь без слов «паразитов» и с чёткой структурой. Помимо этого, деловой диалог должен строиться на:

• аргументированных фактах;
• лаконичном содержании, без «воды» и запутанных фраз;
• уважении к собеседнику или группе лиц, с которыми строится диалог.

Однако правила этикета формализованы не только для словесной формы коммуникации. Во время простого общения или в ходе деловой беседы большая часть информации воспринимается вербально, то есть с помощью жестов и мимики. Поэтому данному аспекту также следует уделить внимание. Формируя у себя деловой стиль общения, важно уметь увидеть себя со стороны и уделять внимание общей картине в целом, а не только отдельным деталям.

Для тренировки делового поведения психологи советуют делать репетиции перед зеркалом: одеться в рабочий костюм и начать речь, наблюдая за собой. Особенно тщательно следует изучить следующее:

• осанку;
• положение головы и её движения;
• положение стоп и ног;
• уверенность и плавность движений;
• положение рук в спокойном состоянии и во время беседы.

Если вживую вам сложно уловить все эти нюансы, попробуйте записать свою речь на камеру, а при просмотре представьте, что перед вами выступает посторонний человек. Так будет легче оценить собственный внешний вид, поведение, движения, мимику и жесты.

Положение в пространстве играет существенную роль не только для восприятия собеседником, но и для ощущения уверенности в себе. Речь человека, который занял правильную позу, будет заметно отличаться в лучшую сторону. 

Попробуйте сказать фразу: «Наша компания является лучшей в своём деле. Мы счастливы выпускать такой продукт и гордимся им!», – и всё это со сгорбленной спиной, опущенной головой и сидя на стуле. Получается не очень убедительно, не так ли? 

Существуют общие советы по использованию жестов и мимики, которых следует придерживаться деловому человеку:

1. Во время общения нужно держаться ровно, смотреть прямо перед собой.

2. Во время рукопожатий следует слегка наклонять голову вперед, тем самым выражая собеседнику почтение. Кстати, эти нормы уместны и в дружеском разговоре.

3. Не нужно напрягать плечи, наоборот, их следует расслабить и слегка опустить, тем самым выравнивая спину.

4. Слушая собеседника, стоит кивать время от времени – это признак уважения и заинтересованности.

5. Совершая во время разговора движения, не делать их слишком резкими, не суетиться и сохранять спокойствие.

6. Свою речь можно дополнять жестами, однако руки в это время должны быть перед вами, чтобы они оставались в поле зрения собеседника.

7. Во время разговора нужно смотреть в глаза собеседнику, но не делать этого чересчур пристально, чтобы не быть неправильно понятым. 

8. На протяжении разговора выражение лица должно быть расслабленным и спокойным, хорошо сохранять легкую улыбку, чтобы сделать обстановку доброжелательной и непринужденной.

К нежелательным жестам относятся те, которые могут быть интерпретированы собеседником как негативные. Такое восприятие обусловлено бессознательными рефлексами. Существует даже целая наука — физиогномика, которая изучает влияние положения тела человека в пространстве на  его мимику и на эмоции. 

Изучение азов этой науки поможет не только распознать намерения собеседника, но и скорректировать своё поведение так, чтобы расположить к себе оппонента. Ниже приведём жесты, которые с наибольшей вероятностью вызовут отрицательные эмоции. Если вы хотите произвести положительное впечатление и соблюсти основные рамки этикета, то во время официальных встреч их лучше избегать: 

• скрещенные на груди руки – такой жест является закрытой позой и признаком нежелания общаться;
• пожимание плечами – покажет непрофессионализм, неуверенность и замкнутость;
• потирание частей лица – свидетельствует о неискренности и лжи собеседника;
• если человек подпирает голову рукой, это означает, что ему неинтересна тема разговора.

Этикет рабочего места

Одним из разделов, которые включены в правила этикета на работе, является этикет рабочего места. Состояние рабочего стола отражает личность и характер его владельца. Порядок, систематизация, простор – вот те качества, которые отличают целеустремленного и организованного делового человека.

Перед вами несколько советов для организации удобного рабочего пространства:

1. На рабочем столе не должно быть посторонних предметов, которые только отвлекают его владельца: уберите не относящиеся к работе счета, журналы, сувениры, салфетки и так далее.

2. Рабочие бумаги и документы следует систематизировать по определенным папкам или стопкам для удобства дальнейшего использования.

3. Что касается ящиков и полок в столе, то каждый элемент должен выполнять определенную роль, а не быть «мусорным ведром».

4. Многие деловые люди любят поставить на рабочий стол фото семьи. Это допустимо, но только в одном экземпляре. Основные принципы организации рабочего пространства подразумевают использование лишь одного сентиментального элемента.

5. Получая новое письмо или документ, сразу же определяйте его в соответствующую папку, стопку или ящик, не загромождайте пространство.

Общение по телефону и переписка

В век современных технологий обмен большими объемами информации происходит посредством телефонных разговоров, а также переписки с помощью почты и мессенджеров. Во время такого  общения собеседники не видят друг друга, поэтому очень важно преподнести себя и свою речь в правильном ключе.

Для наиболее успешной коммуникации к звонку стоит подготовиться. Общие правила деловых звонков следующие:

• перед звонком нужно собрать информацию о собеседнике, чтобы иметь представление о его личности;
• знание делового этикета подразумевает, что если после пяти гудков собеседник не взял трубку, следует нажать на «отбой»;
• если контрагент говорит с кем-то по телефону, нужно положить трубку и не пробиваться по второй линии;
• если телефонная беседа не была запланирована, то ее длительность не должна превышать пяти минут;
• перед незапланированным звонком стоит уточнить в письменной форме об уместности телефонной коммуникации в текущий момент времени;
• психологи советуют улыбаться во время разговора – так можно поменять дикцию и расположить к себе собеседника;
• также попробуйте проводить беседу стоя с расправленной спиной – уверенность голоса можно будет ощутить даже на другом конце провода;
• оптимальное время для делового звонка – с 9 до 19 часов. Звонок в нерабочее время после 19:00 возможен только по предварительной договорённости;
• общаться следует в тихом месте;
• если звонок оборвался, перезвоните как можно скорее;
• во время беседы держите наготове ручку и бумагу или компьютер, чтобы фиксировать важные моменты беседы.

После официального звонка принято отправлять в письменной форме краткое резюме беседы и список договорённостей. При обсуждении рутинных рабочих моментов и встреч такой фидбек не требуется. 

Переписка также имеет свои нюансы. Например, начиная переписку или отвечая на письмо, в шапке следует указать название и контактные данные вашей организации. По правилам хорошего тона на письмо следует ответить в течение двух часов.

Не забывайте прописать тему письма. Одно письмо должно содержать ответную информацию лишь относительно вопросов, предложений или пожеланий контрагента.

Конечно, живя в 21 веке нельзя обойти негласные правила этикета в мессенджерах. Это пункт, на котором стоит заострить внимание ещё и потому, что обмен быстрыми сообщениями считается менее формальным. Так что часто чувства собеседника при данном типе общения часто игнорируются. 

Правила в общения в мессенджерах очень просты, но, соблюдая их, можно зарекомендовать себя как приятный собеседник. Основные правила переписки следующие:

• если к вам пришла  гениальная мысль в 2 часа ночи,  не стоит ею немедленно делиться, подождите наступления рабочего времени;
• не «мельчите», отправляя несколько коротких сообщений поряд, лучше уложить все свои мысли в одно сообщение;
• не стоит также грешить аудиосообщениями, в деловом общении они или вообще не уместны, или уместны редко по обоюдной договорённости и необходимости;
• оставьте рабочие чаты для работы, не загромождая их мемами и смешными видео. 

Коммуникация с коллегами: принципы делового общения в коллективе

Основная ошибка в корпоративной этике – это соблюдение норм делового общения с клиентами и партнёрами, но при этом полное их игнорирование во время работы внутри коллектива. Общение между людьми на одном предприятии составляет основу, которая является универсальной для всех сфер работы. При правильном «фундаменте» общения становится легче соблюдать внешний этикет и упростить внутреннее общение в команде. 

Стоит соблюдать с коллегами все правила деловой коммуникации – они такие же, как с клиентами и партнёрами, а именно: 

• Уважительная и доброжелательная коммуникация.
• Спокойное и аргументированное изложение информации по всем рабочим вопросам.
• Коммуникация только в рабочее время. Исключением могут стать экстренные ситуации.

Коммуникация с коллегами должна быть позитивной, но и перегибать палку не стоит. Например, не нужно посвящать в коммерческие тайны лиц, не имеющих нужного уровня допуска. Нежелательным поведением для любого сотрудника считается распространение сплетен. Лучший способ избежать таких дискуссий – попросту не принимать в них участия. 

При общении с подчиненными ни в коем случае не следует повышать голос. Следует дать возможность высказать точку зрения и не перебивать собеседника неуместными комментариями. Если человек допустил ошибку, стоит тактично сказать ему об этом наедине, а вот хвалить сотрудника уместно и прилюдно. 

Особое внимание стоит уделять новым членам коллектива. Необходимо познакомить сотрудника со всеми правилами и регламентами. Наладить коммуникацию с коллегами, с которыми предстоит работать над общими задачами. Если у новичка на первых порах что-либо не получается, предложить ему свою помощь и поддержку.

Дурным тоном считаются служебные романы. В России это является лишь пунктом из свода правил делового этикета, а вот в других странах можно серьёзно пострадать от любви в рабочее время. Так, в США за это можно получить обвинение в домогательстве и потерять работу. А в Чехии – безнаказанным могут считаться только два приглашения на свидание. Третье уже будет являться поводом для иска.

«Встречают по одёжке»: дресс-код и этикет

Во все времена человека принимали, принимают и будут принимать по “одежке”, то есть по его внешнему виду. Даже самый востребованный профессионал своего дела вряд ли будет воспринят всерьез, если явится на встречу в спортивном костюме или пляжных шортах. Одежда должна соответствовать случаю, времени и месту.

Правильно одеться и не выделяться из толпы коллег  помогут основные принципы делового дресс-кода.

Для мужчин

1. На деловую встречу или приём мужчине следует явиться в костюме черного, угольно-серого или темно-синего цвета.

2. Одежда должна сидеть хорошо, поэтому многие бизнесмены предпочитают шить костюмы на заказ.

3. В некоторых случаях допустим стиль кэжуал. Хороший пример – джинсы, рубашка или поло, пиджак.

4. В качестве украшений допустимы запонки и часы.

5. У мужчин должно быть гладко выбритое лицо или стильная борода, усы.

6. Обувь должна быть чистой. Если мужчина шел пешком, он должен позаботиться о том, чтобы очистить туфли до того, как войдет в зал для переговоров.

7. Если на теле есть пирсинг или татуировки, они не должны быть видны из-под одежды.

8. Одежда – поло или рубашка, должна быть нейтральных цветов, не содержать принты и яркие узоры.

Для женщин

1. Женщина на деловой встрече должна быть одета в строгий костюм черного, серого или темно-синего цвета.

2. На женщине может быть юбка ниже колен или брюки.

3. В качестве украшений женщина может надеть кольца, сережки, цепочку. Не должно быть более двух украшений.

4. Макияж должен быть спокойным, содержащим нейтральные оттенки.

5. Маникюр не должен быть броским – нейтральный цвет или аккуратные ногти без лака.

6. При наличии татуировок и пирсинга они не должны быть видны.

7. Обувь должна быть чистой, каблук допустим средней высоты.

8. Короткие юбки и декольте на деловых встречах считаются моветоном. 

Одевшись соответствующим образом и зная основные правила делового этикета, можно добиться уважения коллег, руководства и партнеров, а также продвинуться по службе.

Степень соблюдения дресс-кода зависит от уровня серьезности мероприятия, его значения для дальнейшей работы. Так, для обеда с коллегами вполне подойдет обычный свитшот, а вот для презентации нового продукта партнёрам уже стоит выбрать деловой костюм. 

Заключение

Кратко обозначить основные аспекты делового этикета можно следующими пунктами: 

• Навык коммуникации: личной, телефонной, письменной.
• Внешний вид.
• Вид рабочего места.
• Отношения внутри коллектива. 
• Культура общения с партнёрами и клиентами.

Следуя описанным в этой статье правилам, можно улучшить свой авторитет, повысить производительность и ускорить продвижение по карьерной лестнице. Важно смотреть на соблюдение этикета комплексно, а также учесть особенности применения этих рекомендаций в той или иной рабочей ситуации. 

Успешная работа: деловой этикет

Урок 4: Деловой этикет

/ ru / jobsuccess / setting-goal / content /

Введение

К концу этого урока вы должны уметь:

• Определить деловой этикет
• Искать способы улучшить деловой этикет

Деловой этикет

Что такое деловой этикет?

Деловой этикет — это набор правил , который принят или требуется в профессии .Часто это делается в соответствии с обычаем, но его навязывают члены организации. Те, кто нарушает деловой этикет, считаются оскорбительными. Наказание за такое поведение часто заключается в неодобрении со стороны других членов организации.

Деловой этикет важен, потому что создает профессиональную атмосферу взаимного уважения , а улучшает общение. помогает офису служить продуктивным местом. Люди лучше относятся к своей работе, когда их уважают, а это также способствует улучшению отношений с клиентами.

Посмотрите видео ниже, чтобы узнать основы делового этикета.

Чтобы помочь вам определить тип манер или поведения, ожидаемых на вашем рабочем месте, примите во внимание следующее:

• Как вы относитесь к клиентам или покупателям?
• Как вы относитесь к своим коллегам и руководителю?
• Как вы ведете себя в своем кабинете или офисе?
• Как вы ведете себя во время встреч?
• Какие сообщения электронной почты вы отправляете?
• Соблюдаете ли вы дресс-код?
• Как вы ведете себя в комнате отдыха?
• Как вы ведете себя во время общественных мероприятий, спонсируемых бизнесом?
• Как вы ведете себя во время тренировок?
• Как вы ведете себя по телефону?

Совершенствование делового этикета

Улучшение делового этикета может положительно повлиять на вашу карьеру.Не забудьте, что для используйте стандарт . Примите отношение «вы» — в первую очередь учитывайте потребности и чувства других. Такое поведение приводит к хорошим манерам и вежливости, тем самым улучшая ваш деловой этикет.

Примеры вежливого поведения включают:

• Использование «пожалуйста и спасибо» по мере необходимости
• Обращение к другим с помощью «мистер, миссис, мисс или мисс», если не указано иное
• Говорить четко и отчетливо при использовании приятного тона голоса
• Поддерживать зрительный контакт
• Улыбаться и крепкое рукопожатие при встрече с новым человеком
• Написание благодарственных писем и писем признательности, поздравления и соболезнования по мере необходимости

Вы можете улучшить свои навыки делового этикета:

• Проведение исследований .На работе обращайте внимание на манеры и привычки вашего руководителя, наставника, высшего руководства и других ключевых игроков. Если вы не уверены в соблюдении этикета, подумайте о том, чтобы попросить совета у своего руководителя или наставника.
• Присоединение к профессиональной организации . Помимо того, что профессиональные организации являются отличным способом налаживания контактов, они дают вам возможность лучше понять этикет, свойственный вашей профессии. Дополнительные преимущества включают отработку навыков делового этикета за пределами вашей организации.
• Посещение книжного магазина или библиотеки . Написано множество книг об улучшении делового этикета. Посетите раздел самосовершенствования в вашем местном книжном магазине или библиотеке, чтобы найти их.
• Выход в интернет . Будь то кто-то продает книги, кассеты, семинары или предлагает бесплатные советы, Интернет полон предложений о том, как улучшить ваш деловой этикет.

Помните, деловой этикет может варьироваться в зависимости от вашей профессии и организации.

Деловой этикет и электронное общение

Электронное общение усложнило правила делового этикета. Чтобы обеспечить соблюдение делового этикета при использовании электронных средств связи, примите во внимание следующее:

Общий телефонный этикет:

• Ознакомьтесь с правилами использования телефона в вашей организации.
• Ответьте как можно быстрее.
• Говорите четко и отчетливо, назовите свое имя и название вашей организации.
• Используйте приятный, но профессиональный тон голоса.
• Переадресуйте вызовы нужному персоналу.
• Принимайте сообщения и оперативно доставляйте их нужному персоналу. Отправляйте сообщения как можно быстрее.
• При записи исходящего сообщения скажите: «Здравствуйте, вы дозвонились (ваше имя) в (название организации). Я либо нахожусь вдали от своего рабочего места, либо на другой линии. Если вы оставите свое имя, позвоните номер и короткое сообщение, я перезвоню как можно скорее.Спасибо. До свидания ».

Прослушайте пример сообщения голосовой почты с профессиональным звучанием.

Этикет по работе с мобильным телефоном:

• Ознакомьтесь с правилами использования мобильных телефонов в вашей организации.
• Выключите телефон (или настройте его на вибрацию), если звонок может беспокоить или оскорблять других. Никогда не отвечайте на звонок посреди деловой встречи.
• Старайтесь не отвечать на звонки во время общественных встреч, например, во время рабочих обедов.

Общий этикет по электронной почте:

• Ознакомьтесь с правилами использования электронной почты в вашей организации.
• Включите тему письма.
• Будьте краткими.
• Обратите внимание на грамматику и правописание.
• Используйте приятный тон.
• Не пересылать нежелательную почту.

Электронный этикет особенно важен, потому что ваша рабочая электронная почта не является частной — многие компании отслеживают рабочие учетные записи своих сотрудников на предмет непрофессионального поведения. Чтобы узнать больше о безопасности электронной почты на работе, ознакомьтесь с нашим уроком «Нарушения электронной почты могут поставить под угрозу вашу работу».

Непрофессиональное поведение

Несоблюдение норм делового этикета не поможет вашей карьере, но непрофессиональное поведение может привести к потере повышения по службе или даже к потере работы.Никогда не участвуйте в следующих случаях неприемлемого поведения:

• Приходить на работу в состоянии алкогольного или наркотического опьянения
• Неэтично использовать средства компании
• Сексуальные домогательства
• Проявление неуважения к начальству, сверстникам , или подчиненные
• Использование нецензурной лексики
• Публичная жалоба на вашу организацию или руководителя
• Участие в сплетнях, вызывающих разногласия
• Нарушение конфиденциальности

Emily Post Institute: предоставляет информацию об основах делового этикета.
Центр профессионального образования Колумбийского университета: содержит хороший список советов о том, как произвести положительное впечатление на рабочем месте.

/ ru / jobsuccess / избегайте-пяти-распространенных-связанных-ловушек / content /

Международный деловой этикет в Европе

Знаете ли вы определение делового этикета? Деловой этикет — это построение отношений с другими людьми. Этикет — это не правила и положения, а обеспечение базового социального комфорта и создание среды, в которой другие чувствуют себя комфортно и безопасно, это возможно благодаря лучшему общению.

Коммуникационные платформы в социальных сетях (например, Facebook, Linkedin) стремительно развиваются день ото дня, поскольку концепция этикета в социальных сетях становится важной частью бизнеса. Деловой этикет состоит из двух вещей. Во-первых, вдумчивый учет интересов и чувств других, а во-вторых, возможность минимизировать недопонимание. На это влияет индивидуальное поведение и манера поведения. Деловой этикет предписывает такое поведение.

Деловой этикет отличается от региона к региону и от страны к стране.Это создает сложную ситуацию для людей, поскольку трудно одновременно сосредоточить внимание на международном деловом этикете и других видах деловой активности. Поэтому разумным шагом будет сосредоточиться на некоторых ключевых принципах делового этикета.

Вот несколько ключевых советов по деловому этикету, которые означают настоящий успех для бизнеса:

Благодарственная записка

Если вы хотите выделиться среди других, никогда не забудьте написать записку «Спасибо» своему интервьюеру или клиенту.Это оставит хорошее впечатление, а также хорошо отразится на вашей компании.

Знай имена

Уважайте других, зная их имена, что повысит доброжелательность и общение. также стоит руководству отступить и поблагодарить людей за их хорошую работу, поскольку это повысит их самооценку и мотивацию.

Соблюдайте «Правило лифта»

Не забывайте говорить уместные вещи на собеседовании или встрече с клиентом.Не начинайте обсуждать дела с клиентом или интервьюером, как только выйдете из лифта. Поступая так, вы избегаете риска навредить своей репутации.

Сосредоточьтесь на лице, а не на экране

Никогда не забывайте выключать телефон и старайтесь не использовать другие устройства, чтобы доказать, что вы многозадачны. На самом деле в мире бизнеса это считается дурным тоном. Сосредоточьтесь на встрече и слушайте, что говорят люди.

Не судите

Каждый по-своему уникален и использует свой подход к ситуациям.Поэтому, если вы не согласны с подходом другого человека, вместо того чтобы критиковать его, постарайтесь понять его с его точки зрения. Поступая так, вы создаете дружескую атмосферу. Всегда помните, что уважение вызывает уважение.

В бизнесе или между людьми одна проблема — узнаваемость бренда. Люди хотят, чтобы их заметили как в социальном, так и в профессиональном плане. Люди хотят, чтобы их запомнили.

Однако в цифровой среде вы должны быть очень осторожны, пытаясь повысить узнаваемость вашего бренда.Хорошо подумайте, прежде чем делать. Под этим мы подразумеваем то, что прежде чем создавать хэштег, размещать сообщения на стене Facebook или писать текстовые сообщения, подумайте, что другой человек почувствует, когда получит ваше сообщение.

Характер, Поведение, Честность

Ваш характер отражает вашу индивидуальность, а ваше поведение проявляет вашу индивидуальность. Деловой этикет побуждает раскрывать свои положительные качества. Это помогает вашей репутации.

Всегда будьте честны и помните, что для того, чтобы завоевать доверие и хорошую репутацию, нужно много времени, и всего одна маленькая ошибка, чтобы ее потерять.Деловой этикет обеспечивает основу для определения границ условий, контрактов и обещаний.

Чувствительность и дипломатия

Ключевым элементом делового этикета является деликатность, что означает тщательное обдумывание каждого аспекта бизнеса, прежде чем выносить суждение. Это дает прочную основу для вашего бизнеса. Также к негативному исходу приводят необдуманные слова и действия. Знание делового этикета побуждает к тщательному размышлению.

Элементы делового этикета

Деловой этикет учит вас, как профессионально представить себя в разных культурах.Ключи к созданию хорошего впечатления — это правильная одежда, язык тела, представление визитных карточек, вручение подарков, проведение встреч и многие другие важные элементы.

Определите деловой этикет | Малый бизнес

Автор: M.T. Wroblewski Обновлено 15 октября 2019 г.

«Все» умеют использовать свой внутренний голос на рабочем месте, точно так же, как «все» умеют убирать за собой, когда проливают кофе в столовой. Итак, если все это знают, почему вы, как владелец малого бизнеса, должны разъяснять, как вы ожидаете от своих сотрудников поведения? Это может быть потому, что не «все» соблюдают деловой этикет; некоторые люди, возможно, никогда не слышали об этом.Вам решать, как создать гармоничное рабочее место — ради всеобщего блага.

Определение делового этикета, основанное на личном этикете

Если вы проявляете уважение к правам и чувствам других в своей личной жизни, дуайен этикета Эмили Пост сказала бы, что вы уважаете правило поведения, которое представляет собой «самое главное». фундамент, на котором строится общественная жизнь «. Вы получите золотую звезду по этикету.

Помимо рассудительности, этикет основан на двух других принципах: честности и уважении.Все вместе эти принципы видны в том, как люди относятся к другим, и называются Постом манерами:

«Философия этикета вечна и вечна, а манеры — внешнее выражение основных принципов этикета — постоянно меняются. . Манеры по самой своей природе адаптируются к времени ».

Учитывайте значение делового этикета

Если вы гордитесь тем, что демонстрируете хорошие манеры в личной жизни, скорее всего, вы перенесли это и в свою профессиональную жизнь.Все, кто указан в вашей платежной ведомости, получают выгоду от ясности, поэтому им выгодно быть на одной с вами странице в отношении значения делового этикета. Во многом с этим связаны манеры.

Общие правила поведения на рабочем месте позволяют профессионалам чувствовать себя комфортно и безопасно. Комфорт и безопасность задают тон процветанию рабочих отношений. В сообщении говорится:

«Деловой этикет обеспечивает основу для построения успешных профессиональных отношений и демонстрации вашего профессионального присутствия.»

Эти отношения строятся на уважении и вежливости. Уважительное и вежливое отношение к коллегам создает для всех приятную рабочую атмосферу.

Исследование рабочего места показывает, что положительное рабочее место часто дает владельцам малого бизнеса то, чего они хотят больше всего, — сотрудников, которые чувствуют себя хорошо о своей работе, чтобы они могли быть максимально сосредоточенными и продуктивными.

Значение делового этикета охватывает 5 подмножеств

Точно так же, как личный этикет адаптируется к времени и теперь включает такие темы, как использование смартфона, деловой этикет имеет свои подмножества, в том числе:

• Этикет общения;
• Этикет приема пищи;
• Этикет встреч;
• Профессионализм; и
• Этикет на рабочем месте.

Это огромная база для любого владельца малого бизнеса, хотя это и далеко не так сложно, как, скажем, принятие этических решений в бизнесе. Вы всегда можете рассчитывать на то, что Эмили Пост поможет сформулировать любое из определений, которые вы надеетесь передать своим сотрудникам в отношении основных стандартов делового этикета.

Деловой этикет. Значение принимает форму

Если вы считаете, что идеи Поста не более чем здравый смысл, полезно вспомнить, что в таком случае «все» модулировали бы свои голоса в помещении до соответствующего уровня и убирались после сами себя, не спрашивая или не говоря.Считайте ее главными указателями делового этикета. Возможно, стоит сообщить о них своим сотрудникам:

• Будьте пунктуальны.
• Будьте внешне любезны, говоря «пожалуйста», «спасибо», «простите меня» и «пожалуйста».
• Делайте домашнее задание и будьте готовы.
• С уважением относитесь к именам и титулам людей.
• Уделите все свое внимание человеку или людям, которым вы являетесь.
• Немедленно перезвоните.
• Одевайтесь соответствующим образом (хотя вам, возможно, придется конкретизировать, что вы считаете уместным в своем бизнесе).
• Возьмите на себя полную ответственность за свои слова и действия.
• Поблагодарите людей за то, что они уделяют время после встреч и обедов.
• Относитесь ко всем одинаково вежливо и уважительно — потому что все в организационной структуре этого заслуживают.

5 типов делового этикета

В первый раз, когда я пошел на обед с деловым партнером, я был в ужасе. Что, если я случайно затронул деликатную тему или совершил оплошность? Что, если мне было трудно изящно поесть? Что, если я буду слишком часто смотреть в глаза — или в равной степени плохо, слишком мало?

К счастью, обед прошел хорошо.Теперь, когда я посещаю несколько профессиональных обедов в год, я всегда в курсе типов делового этикета и профессиональных норм. Учеба вселяет в меня уверенность в том, что я хорошо представляю свою компанию.

Изучая и соблюдая правила бизнес-протокола, вы можете укрепить свои профессиональные отношения и сетевые навыки и, возможно, заключить больше сделок с более широким кругом клиентов и заказчиков.

Деловой протокол

Деловой протокол — это соблюдение надлежащей процедуры и поведения в профессиональных условиях, которые способствуют построению отношений и сотрудничеству, а также положительному развитию профессионального бренда и имиджа вас или вашей компании.

Бизнес-протокол состоит из множества различных кодексов поведения и манер, которые могут различаться в разных компаниях, отраслях и странах. Деловой этикет — один из элементов делового протокола.

Определение делового этикета

Деловой этикет — это набор общих рекомендаций по манерам и поведению в профессиональной среде, которые позволяют профессионалам чувствовать себя комфортно и безопасно на работе или в других профессиональных условиях.

Итак, давайте углубимся в пять типов делового этикета и наши рекомендации по их соблюдению.

5 типов делового этикета

Этикет на рабочем месте

Эти правила касаются вашего поведения в офисе. Культура и ожидания различаются от компании к компании, поэтому грубость на одном рабочем месте может быть нормой на другом.

Например, HubSpot подходит для собак, поэтому мои коллеги часто берут с собой щенков. В обычном офисе появление с Rover, вероятно, рассердит ваших коллег — и даже может вызвать у вас проблемы с высшим руководством.

Определите, что приемлемо, а что нет, прочитав руководство вашей компании, обращая внимание на поведение руководителей (и следуя их примеру) и придерживаясь стандартных правил (например, «Не нагревайте чрезмерно пахнущую пищу в комнате отдыха. . «)

Правила поведения за столом и этикет питания

Этикет обеда и приема пищи — это гораздо больше, чем просто знание того, какую вилку использовать. К счастью, когда вы запомните эти правила, вы будете хорошо подготовлены к любой пищевой ситуации.

Я даже не могу начать здесь их обсуждать — вам следует прочитать книгу по этикету питания или посмотреть несколько видеороликов, чтобы получить более полное представление, — но каждый профессионал должен знать следующее:

• Положите салфетку себе на колени, когда присядете
• Закажите товары в том же ценовом диапазоне, что и ваши друзья по обеду
• Не начинайте есть, пока все не получат свою еду
• Передавать приправы и блюда слева направо, а не тянуться через стол
• Жуйте с закрытым ртом
• Не щелкайте пальцами по серверу
• После еды частично сложите салфетку и положите ее слева от тарелки

Профессионализм

Быть профессионалом — значит способствовать созданию приятной, продуктивной и инклюзивной рабочей среды.Профессионализм включает в себя целый ряд моделей поведения; однако вот самые стандартные:

• Держим слово: когда вы берете на себя обязательство — большое или маленькое — держите его. Если вы знаете, что это будет невозможно, как можно больше предупредите об этом другого человека.
• Пунктуальность: приходить вовремя (или раньше).
• Сохраняйте спокойствие: даже в жаркой обстановке делайте все возможное, чтобы оставаться спокойным.
• Гибкость: иногда вам придется задерживаться допоздна, приходить рано, менять планы, переносить собрания и многое другое, чтобы все работало.Если это не происходит постоянно, примите эти изменения, не вызывая шума.
• Использование дипломатии: найдутся люди, которые вам не нравятся — потенциальные клиенты, коллеги или и то, и другое. В любом случае будьте добры и любезны.
• Принятие конструктивной критики: на протяжении всей вашей карьеры другие будут предлагать обратную связь. Если вы закрыты для этого, вы не только навредите своему профессиональному взаимопониманию, но и потеряете ценные возможности для улучшения.

Этикет общения

Подавляющее большинство наших отношений зависит от хорошего общения.Не знаете, что это влечет за собой? Давайте разделим этикет общения на три категории:

Телефонный этикет

• Не говорите слишком громко или слишком тихо. Если вас беспокоит громкость, спросите: «Как я отношусь? Вам нужно, чтобы я говорил более или менее тихо?»
• Никогда не разговаривайте со своим телефоном, когда вы с кем-то еще. Всегда держите его в кармане или сумке.
• Если вы участвуете в конференц-связи и не разговариваете, отключите звук, чтобы другие не отвлекались на внешний шум.

Этикет электронной почты

• Стремитесь отвечать на внутренние электронные письма в течение одного дня и на внешние в течение трех дней.
• Избегайте чрезмерного использования восклицательных знаков и смайликов.
• По умолчанию «Ответить» вместо «Ответить всем».
• Проконсультируйтесь с каждой стороной, прежде чем представиться.

Личный этикет

• Не хвалите чью-то внешность, так как это может вызвать у людей дискомфорт.
• Поддерживайте зрительный контакт от 60% до 70% времени.
• Соответствуйте их громкости речи.
• Проявляйте интерес к тому, что они говорят.

5. Этикет встреч

Встречи — важный аспект делового общения, который позволяет командам обмениваться идеями, обсуждать стратегию и соглашаться друг с другом в отношении проектов и приоритетов. Ниже приведены некоторые стратегии поддержания надлежащего этикета встреч, независимо от того, встречаетесь ли вы лично или виртуально:

• Разошлите повестку встречи, когда вы приглашаете людей на нее, чтобы они могли заранее подготовиться к обсуждению.
• При установке времени учитывайте часовые пояса и распорядок дня приглашаемых вами людей, чтобы никому не приходилось приходить на встречу слишком рано или слишком поздно в течение дня.
• Устройте обед или попросите людей принести обед, если ваша встреча запланирована на обычный обеденный перерыв.
• Представьте новых членов команды или участников, впервые собравшихся на встречу, в большую группу.

Этикет личных встреч

• Дайте участникам до пяти минут на то, чтобы успокоиться, прежде чем погрузиться в повестку дня.
• Следуйте или составьте четкую повестку дня, чтобы у людей было время подумать о вкладах и идеях перед презентацией.
• Позвоните всем, кто хочет участвовать в обсуждении, или обойдите круг, чтобы все могли высказаться.
• Не говорите слишком громко, чтобы не мешать людям, работающим вокруг вас.

Этикет виртуальных встреч

• Смотрите в камеру — не на свое или их лицо — так, чтобы вам казалось, что вы смотрите в глаза.
• Закройте дверь и убедитесь, что вас не отвлекают домашние животные, дети, соседи по комнате, вторая половинка и т. Д.
• Перед встречей проверьте область в зоне действия камеры на предмет неподходящих или слишком личных вещей.
• Если вы являетесь фасилитатором собрания, убедитесь, что у всех участников есть возможность выступить или представить идеи, даже если они настраиваются удаленно.

Может показаться, что правил много. И, что ж, вы не ошиблись. Но у правил есть и положительный момент: когда вы знаете, что делать, вам будет намного проще создать и поддерживать отличную профессиональную репутацию.

Чтобы узнать больше, прочтите наш список идей подарков для клиентов далее.

Деловой этикет | Определение, важность для карьеры, способы улучшения

Способность на рабочем месте представить себя так, чтобы окружающие чувствовали себя комфортно и воспринимались серьезно, называется навыком делового этикета. Фактически, это способность соответствовать как явным, так и неявным стандартам или ожиданиям в отношении индивидуального поведения, которые устанавливаются для облегчения взаимодействия между людьми на рабочем месте и создания атмосферы взаимоуважения.

Навыки делового этикета включают, помимо прочего, вежливость и уважение к своим коллегам и работодателям. Демонстрация самоконтроля, необходимого для конкретной работы, а также выражение своих знаний о различных деловых ситуациях без снисходительного отношения к другим не менее важны для овладения навыками делового этикета.

Почему важны навыки делового этикета

Деловому этикету придается большое значение с точки зрения той роли, которую он играет в успехе бизнеса и личности.Используя свои навыки делового этикета, вы делаете все возможное и получаете следующие преимущества:

• Строит здоровые отношения . Поскольку навыки делового этикета предполагают честные и честные отношения с коллегами, работодателями, клиентами и т. Д., Вы склонны развивать прочные отношения на основе такого поведения.
• Создает гармоничное окружение. Сотрудники с хорошими навыками делового этикета помогают создавать хорошие рабочие условия, проявляя вежливость и уважение к коллегам и работодателям.Благодаря комфорту, который обеспечивает такое хорошее обращение на работе, повышается продуктивность групп и отдельных лиц.
• Демонстрирует уверенность . То, как вы можете продемонстрировать свое самообладание и знание различных вопросов с помощью хороших навыков делового этикета, все это отражает вашу уверенность. Он показывает вас как человека, который нелегко теряет самообладание и знает, когда и что говорить.

Как улучшить навыки делового этикета

Ниже приведены некоторые из основных навыков, которые помогут вам улучшить свой деловой этикет как навык:

• Покорите их своей своевременностью. Поскольку все, что связано с бизнесом, привязано к срокам, будь то проект или встреча, всегда будьте пунктуальны. Завоюйте сердца своих коллег, работодателей или клиентов, проявляя пунктуальность во всем, что вы делаете, включая общение. Это показывает ваш профессионализм и тот факт, что ваша работа является вашим главным приоритетом.
• Уважайте других . Будь то их время или культура, вы должны проявлять уважение к своим коллегам, работодателям, клиентам и т. Д. Например, не перебивать кого-то — это один из способов проявить уважение к своему времени.В то же время попытки изучить культурные различия или иностранные языки — это способ проявить уважение к чьей-либо культуре.
• Платье для успеха . Ваш внешний вид — это ваш первый шанс произвести на кого-то впечатление. Переодетый всегда лучше, чем недоделанный, если есть какие-то сомнения по поводу дресс-кода. Усилия, которые вы прилагаете для того, чтобы выглядеть презентабельно и профессионально, отражают то, насколько серьезно вы относитесь к своей работе и к соответствующим людям.

Профили вакансий, требующие этого навыка

Определение делового этикета

Деловые отношения, в отличие от личных, сложно установить, и на их поддержание уходит много времени. Культурные различия, языковые различия и несоответствия в невербальном общении могут создавать барьеры между людьми, а не сводить их вместе. Эти несовместимости могут усугубляться неформальной обстановкой на рабочем месте, что отражается в планах открытых офисов, неформальных твитах и ​​других спонтанных публикациях в социальных сетях.В такой рабочей атмосфере, когда работодатели все больше озабочены тем, как сотрудники представляют компанию, важность соблюдения правил делового этикета как никогда высока.

Деловой этикет

Когда сотрудники и партнеры компании соблюдают правила делового этикета, взаимодействие между этими людьми проходит более гладко. Деловой этикет — это набор письменных или неписаных правил поведения, которые облегчают взаимодействие между людьми на рабочем месте, устанавливая ожидания или стандарты внешнего вида и поведения.Например, ваше личное поведение, в том числе то, как вы разговариваете с другими, как вы пользуетесь телефоном и Интернетом, влияет на мнение ваших коллег и работодателя о вас.

Этикет рабочих отношений

Способности и стремления человека влияют на его карьеру, но талант человека устанавливать личные связи при соблюдении правил делового этикета сильно влияет на его способность продвигаться по служебной лестнице. Признание того, что уместно в определенных ситуациях, как указано в правилах делового этикета, является первым шагом к эффективному и этичному управлению вашими отношениями на рабочем месте.Например, уважение к различным стилям общения и рассмотрение невербального общения в форме языка тела и тона голоса может способствовать вашей способности формировать прочные рабочие отношения. Также важна ваша готовность адаптировать свое общение к стилям обучения ваших коллег и подходить к другим таким образом, чтобы уважать их личные границы и ценности.

Этикет встреч

Хотя рабочие отношения в некоторой степени зависят от общих интересов, таких как хобби, спорт или религиозные учреждения, формирование деловых связей и доверия также обусловлено готовностью каждого человека придерживаться правил делового этикета.Поскольку деловой этикет может нейтрализовать личные разногласия и, как следствие, неоднозначность и сложность общения, соблюдение делового этикета особенно важно во время деловых встреч, когда доверие между коллегами имеет важное значение для достижения согласия. Вы устанавливаете это доверие несколькими способами, например, желая прийти на встречу вовремя и соблюдая правила проведения деловых встреч в вашей организации. Также важно, чтобы вы проявляли уважение к выступающему, используя язык тела, который демонстрирует интерес, выключая мобильный телефон и ноутбук, оставаясь на собрании в течение всего времени и обращаясь к участникам собрания только тогда, когда председатель просит вас об этом.

Интернет-этикет

Деловой этикет непрост во времена неформального рабочего места, очень случайного цифрового общения и повсеместного использования гаджетов, но политика компании в отношении использования Интернета может помочь вам избежать самых вопиющих электронных преступлений. Например, политика, скорее всего, будет запрещать взлом, использование вашего компьютера для совершения мошенничества и внедрение вредоносного кода во внутреннюю сеть компании. Но вам нужно полагаться на бизнес-правила этикета, чтобы ваши электронные привычки не оскорбляли ваших коллег.Например, всегда связывайтесь с коллегой по телефону или электронной почте, чтобы договориться о времени встречи, а не останавливаться в кабинке без приглашения. Кроме того, оставляйте голосовые сообщения и отправляйте сообщения электронной почты в рабочее время и воздерживайтесь от отправки электронных писем в выходные дни, если только сотрудник не должен реагировать на действительную чрезвычайную ситуацию.

Деловой этикет | Карьера и профессиональное развитие

Деловой этикет относится к требованиям и ожиданиям, предъявляемым к социальному и деловому поведению, практикам и поведению, которые предписаны общественными традициями и кодексом этического поведения профессионалов.По сути, все сводится к демонстрации хороших манер. Поскольку так называемая общая вежливость становится все менее распространенной, манеры и этикет становятся важными составляющими успеха в карьере. Речь идет не только о правилах и указании людям, что они могут или не могут делать, но и о том, чтобы к людям относились с уважением.

Основные правила делового этикета:

• Выразите признательность коллегам и клиентам и отправьте благодарственные письма.
• Встаньте и пожмите руку, когда вы встречаетесь / приветствуете кого-то.
• Позвоните кому-нибудь по имени и, если вы забыли, попросите человека напомнить вам. Приготовьтесь снова представиться, когда это необходимо.
• Используйте формальные способы адресации, пока не будет сказано иное. Формально означает г-жа / г-н / доктор / профессор (фамилия).
• Постучите перед входом в чей-нибудь офис и спросите, есть ли у него время поговорить с вами.
• Уделите все свое внимание тому, кто нашел время, чтобы найти вас лично. Телефонные звонки и электронное общение могут подождать.
• Приходите на встречи вовремя, подготовленные и готовые делать записи. Не отвлекайтесь во время встречи и не отвлекайтесь на электронные устройства.
• Соблюдайте дресс-код. Одевайтесь соответствующим образом для деловых и офисных мероприятий.
• RSVP на мероприятия и встречи. Это означает, что ответьте к установленному сроку, если вы приедете или нет. Приходите, если обещали, и не приходите, если не обещали. «Может быть» — неприемлемый ответ.
• Соблюдайте правила обеденного этикета, чтобы вести себя надлежащим образом во время приема пищи, связанной с работой, и общественных мероприятий.
• Относитесь ко всем с уважением и добротой.

Имейте в виду, что определенные виды поведения поднимаются над простыми хорошими манерами до уровня этичного поведения. Например, опаздывать на собеседование — это грубо; неявиться на собеседование неэтично.

.