Для чего нужна crm система: Для чего нужна CRM-система? — Ответы от специалистов Мегаплан

Что такое CRM? Зачем нужна CRM?

За 3 года работы мы провели более 300 внедрений CRM систем в компании. Один из часто задаваемых вопросов: “В чем преимущества СRM для бизнеса?”. В этой статье мы расскажем о том, какие задачи решает CRM система, чем отличается от других инструментов и о том, что может дать внедрение СRM вашей компании?

CRM = Customer relationship management. Инструмент управления коммуникациями с клиентами, задача которого увеличить конверсию из лида в продажи. Когда нам нужна система по управлению взаимоотношениями с клиентами?

Любой бизнес строится из трех основных блоков:

• Поиск и привлечение клиентов;
• Обработка обращений и продажа;
• Исполнение обязательств.

Собственники бизнеса уверены, что нагнав много лидов они тут же станут богаты. Если в день количество обращений с 5 вырастет до 50, то компания достигнет успеха. Но это неверно, ведь эти обращения нужно как-то обработать. Очень важно переварить поток клиентов, а не свариться в нем.

В вашей компании количество работы растет, в работе отдела продаж появляется динамика, а вот денег больше не становится? Вам срочно нужна CRM система, как инструмент, позволяющий собрать все обращения в одно окно и обработать их. Если сократить все возможности современных систем, то основная задача CRM — сделать так, чтобы все входящие обращения из всех каналов общения с клиентами автоматически фиксировались.

Как выглядит работа в CRM?

Работа в СRM системе выглядит следующим образом: если клиент позвонил/написал/оставил заявку, то в CRM системе создается карточка этого клиента и появляется автоматическая задача связаться с ним.

Дальнейшая наша работа сводится к тому, что мы ведем клиента по воронке продаж до результата. Либо он покупает, либо он не покупает, либо он переносит это решение на какой — то период. И так мы работаем с каждым клиентом, минуя человеческий фактор, систематически совершая звонки с  четкой задачей — продать.

Чем отличается от excel?

Принципиальная разница с экселем в том, что во-первых в crm нет статусов- отстойников, таких как “думает”, “перезвонить”;”Принимает решение”. Что это значит:

20 — идеальные покупатели, кто ищет товар сейчас. Они горячи как сам огонь, просто будьте вежливы и они купят.

30— хорошие клиенты, кто ищет товар но позже- 2 месяца, 5 месяцев, полгода — год.

Срок зависит от вашего бизнеса. С этими клиентами нужно поработать, у них не горит, они часто будут переносить диалог, но в итоге купят, главное оставаться в их информационном поле.

30 — зеваки, те кто просто интересуются, им интересно то, чем вы занимаетесь, но не более. Не очень хорошие клиенты, маловероятно что они купят. Возможно они просто решили посмотреть что у вас есть.

20 — Плохие клиенты. Те кто тормозят и совершенно случайно попали к вам. Не понятно как и зачем, но их как то занесло.

Чаще всего такой статус имеют клиенты из трех последних групп. Возможно для вас это отличный клиент. Но для ваших менеджеров нет. Мотивация менеджеров напрямую зависит от продаж в этом месяце. Сотрудники будут общаться с теми, с кем им комфортно и выгодно общаться, остальные уходят на второй план и остаются там.

CRM наводит таким образом порядок в вашей клиентской базе.  Вы четко понимаете, что происходит с каждым из клиентов. У вас нет клиентов с неопределенным статусом.

Вся информация о клиенте представлена в одной карточке. Эту карточку вам нужно провести по воронке продаж — пройти все этапы от заявки до денег, такие как — проведена квалификация, отправлено коммерческое, отработаны возражения итд.

С Excel понятно. А в чем разница с ERP?

Функционал системы — сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах.
Если ваша задача улучшить качество обработки потока клиентов. Структурировать процесс взаимодействия продажников и клиентов. Добится прозрачности от работы отдела продаж, то вам нужна CRM.

Задачи ERP

Функционал —  хранение и обработка большинства критически важных для работы компании данных: производство, дистрибьюция, управление персоналом, реализация товаров или услуг.Crm система может быть одним из модулей ERP системы.

Если ваша задача консолидировать всю информацию о работе компании в одном месте и контролировать работу каждого из отделов будь то производство, продажи, бухгалтерия итд, то вам нужна

ERP.
Если вы будете с помощью доработок выстраивать бухгалтерию и товарооборот в CRM, то это будет дорого и малоэффективно. И наоборот, если вы внедрите ERP и будете использовать только блок CRM — это будет неудобно, тяжело и малоэффективно.

На рынке представлено множество решений, поэтому не поленитесь чуть более глубоко погрузится в эту тему. Обратитесь к нам за консультацией по выбору системы.

Какой функционал закрывает CRM система?

• Фиксация входящих обращений.
  Заявки с сайта, почты звонки, обращения из соц сетей и мессенджеров.
• Объединение каналов коммуникации с клиентом в единое окно.
  
  Соц сети, мессенджеры, телефония, почта
• Фиксация всех коммуникаций с клиентами:
  Письма, сообщения, звонки.
• Автоматические напоминание о задаче.
  Позвонить, поехать на встречу, провести скайпкол, написать письмо, напомнить о себе и тд.
• Анализ слабых мест в воронке продаж.
• Анализ качества работы менеджеров по продажам.

Таким образом CRM система позволяет улучшить ваши коммерческие показатели по средствам улучшения качества обработки каждого потенциального клиента и исключения возможности забыть про клиента.

Для чего нужна CRM-система

Индивидуальный подход к клиентам — это гарант успешного продвижения на современном рынке. Поэтому бизнесы используют CRM-системы. С их помощью даже огромные корпорации могут общаться с каждым покупателем по имени и предлагать персонализированные акции.

Что такое CRM-система

CRM (от англ. Customer Relationship Management) — это система по управлению отношениями с клиентами. А также CRM помогает автоматизировать и систематизировать бизнес-процессы, увеличить прибыль, уменьшать издержки и ускорить обработку входящих заявок.

Чаще всего CRM используют, чтобы собирать данные о покупателях, управлять сделками, контролировать сотрудников и анализировать их работу, а еще прогнозировать финансовый результат

По наполнению, CRM — это огромная база данных, где можно прослушать звонки с пользователями, посмотреть их историю покупок, отправить рассылки по email и sms, назначить задачи сотрудникам. Когда человек звонит в офис компании, менеджер может открыть его карточку в системе и посмотреть личные данные, историю заказов и жалоб.  А после CRM сама напомнит клиенту о встрече или сообщит о статусе заказа. Таким образом, бизнес получает помощника, который работает 24 часа в сутки, никогда не ошибается и ничего не забывает.

Основные возможности CRM

CRM используют, чтобы автоматизировать рутинные задачи. Например, сделать документ по шаблону, отправить счет на оплату, продлить договор с подрядчиком, сформировать наглядный отчет. Если углубиться в изучение системы, она поможет фиксировать историю взаимоотношений с клиентами компании и подрядчиками. Сотрудникам CRM сама запланирует график и поставит задачи на день.

Благодаря интеграциям с почтовыми сервисами, соцсетями, рекламными сервисами, телефонией и аналитикой, CRM-система становится важным помощником маркетолога

Внедрение CRM-системы дает преимущество и при первичных, и при вторичных продажах. В первом случае это увеличение прибыли, более точный финансовый прогноз, повышение вероятности продажи или заключения сделки, уменьшение издержек благодаря автоматизации процессов и повышение производительности сотрудников. Во втором — больше довольных и лояльных клиентов, сокращение расходов на их обслуживание и ведение, увеличение среднего чека за счет накопившейся в системе информации о пользователях.

Распространенные возможности большинства CRM-систем

• Сбор информации о клиентах: реквизиты человека, компании и контактных лиц.
• Определение этапа продажи в маркетинговой воронке.
• Планирование рутинных действий: звонки, sms, email, встречи.
• Хранение и сортировка информации о клиентах: записи телефонных разговоров, переписки, коммерческие предложения и документы.

Возможности CRM-систем с упором на продажи

• Определение каналов лидогенерации.
• Оценка работы менеджеров с каждым конкретным клиентом.
• Оценка общей активности сотрудников.
• Подсчет прибыли по каждому продавцу.
• Сквозная аналитика. 
• Оценка общей активности и прогноз выполнения плана продаж.
• Хранение и сортировка клиентской базы.

Преимущество работы с CRM в большом количестве инструментов, которые превращают ее в записную книжку, планировщик, среду обучения сотрудников, программу для маркетинга, аналитики, финансового планирования и ведения документооборота. 

Работа с CRM подойдет компаниям с системным подходом, которые автоматизируют все процессы. А также это отличная программа для руководителей, которые хотят тратить меньше времени на контроль сотрудников. Если вы до сих пор ведете учет в Excel или блокноте, но хотите развивать бизнес, попробуйте CRM — вариантов на российском рынке множество. Начните с изучения самых популярных: Битрикс24, Envybox, amoCRM, Мегаплан, EnvyCRM. Либо попробуйте наше решение — Jivo CRM.

Поделиться статьей

Зачем нужна CRM-система и подойдет ли она Вашему бизнесу?

Все виды бизнеса активно изучают и внедряют CRM-системы.

CRM-система стала мировым трендом, свыше 90 процентов зарубежных B2B-компаний, в штате которых трудится более 10 человек, используют ее. Что дает эта система и нужна ли она конкретно вашему предпринимательскому делу?

Что дает CRM?

Рассматриваемая система существенно упрощает работу с клиентами, сделками, оформлением заявок и заказов. По сути, программа является ценным инструментом в сфере продаж.

Она выполняет одновременно несколько функций:

• Способствует облегчению управления фирмой с прозрачным видением всех бизнес-процедур.
• Увеличивает эффективность работы отдела менеджмента.
• Уменьшает общую нагрузку на персонал по причине автоматизации основных процессов.
• Дает возможность ускорить пропуск клиентов по линии продаж.
• Способствует повышению прибыли.

Последний пункт подтверждается исследованиями специализированной компании Nuclear Research, указывающих, что один доллар, вкладываемый в CRM, дает 8. 71 долларов прибыли. Расходы окупаются благодаря улучшению роста повторных продаж, повышению среднего чека, увеличению конверсии и оптимизации прочих бизнес-параметров.

Проблемы, решаемые с помощью CRM-системы

Если фирма не имеет значительных финансовых проблем, это еще не означает, что работники компании не сталкиваются с накладками в виде ошибок в отчетах, утерей заявок или ухода заказчика к конкурирующей организации. Оптимизировать организационный процесс в этом направлении поможет система CRM. Среди основных проблем выделяют несколько самых частых ошибок.

Кадровая текучка

Чтобы обучить нового сотрудника, потребуется много времени и усилий. В итоге полезный ресурс тратиться не на развитие продаж, а на новичка. С помощью CRM он сможет быстрее начать продуктивно работать.

Новый сотрудник сразу получает доступ к сведениям о клиенте и сделке, где имеется история взаимодействия с покупателем, включая контактную информацию, платежи, примечания, записи звонков и многое другое. Программа сама определит новичку задачу на каждой стадии, напомнит о конечных сроках (дедлайнах). В систему можно встраивать сценарии ведения разговора (скрипты), которые помогут менеджеру подобрать правильную тактику взаимодействия с клиентами. В них предусмотрено напоминание об уточнении бюджета, предложении дополнительных услуг или товаров, время деловых встреч и прочее.

Помощь с анализом продаж

Используя CRM не требуется сводить объемные таблицы, что позволяет избежать ошибок при оформлении данных. Система в реальном времени показывает:

• Число закрытых сделок с суммой.
• Рассредоточение клиентов по воронке продаж.
• Количество новых покупателей и заказов.
• Звонки и переговоры менеджеров.
• Распределение прибыли и сделок по сотрудникам отдела менеджмента.
• Итоговую сводку по источникам заказчиков и заявок.
• Рейтинг работников.

Доска с отчетами в CRM-системе SalesapCRM

Корректировка работы менеджеров

Менеджер тоже человек, который работает в меру своих возможностей и желания. Нередко от этого страдает сервисное обслуживание.

CRM-система поможет в следующем:

• Введении единых стандартов рабочего процесса (разбивка взаимодействия с клиентом поэтапно, начиная от заключения контракта, заканчивая итоговым подписанием договора (воронка продаж). При этом устанавливаются собственные задачи, требования и скрипты для каждого периода отдельно.
• Провести мониторинг эффективности работы каждого продавца (изучить сумму сделок, число «холостых» звонков, количество обработанных заявок, общие рейтинги работников.
• Учете рабочего времени сотрудников, даже не находясь в офисе.
• Автоматизировать уведомления о том, что работник нарушил «дедлайн» и не выполнил порученную задачу.

Утеря заявок

CRM-система наблюдает за тем, чтобы не было потеряно ни одной входящей заявки. Всем бизнесменам известны случаи, когда потенциальный покупатель обратился письменно или в онлайн-режиме, однако его заявка по каким-либо причинам была упущена ввиду запоздалого или некорректного ответа менеджера.

Программа CRM в этом случае:

• Автоматически фиксирует интерактивные заказы, версии с электронной почты и социальных сетей.
• Назначает ответственных лиц на каждое из указанных направлений.
• Ставит определенные задачи сотрудникам на каждой стадии продаж.
• Оповещает руководителя о просроченных и невыполненных поручениях.

Имеется возможность в любую минуту посмотреть положение дел, включая планы сотрудников и их работоспособность (красный цвет — просрочено, зеленый колер — выполнено).

Доска с задачами в программе SalesapCRM

Упорядочивание данных

Если бизнесмен хранит важные сведения на стикерах, в блокнотах или в десятках программ, у него вряд ли получится быстро найти нужный контакт, адрес или письмо. Программа CRM поможет и в этом вопросе. Она способна:

• Систематизировать сведения о партнерах и покупателях в виде удобных карточек.
• Сохранять данные в одном месте, включая информацию о сделках, важных звонках, поправках, счетах и прочее.
• Оперативно сегментировать проведенные сделки с клиентами по любым показателям через фильтрационную систему.

Особенности

Сотрудник отдела менеджмента уволился и прихватил базу данных с собой? Такая проблема иногда возникает на фирмах, где сведения о клиентах хранятся на обычных таблицах. Система CRM дает возможность настроить доступ менеджеров таким образом, чтобы каждый сотрудник видел исключительно свою клиентуру.

Если у компании имеется отдел продаж, она планирует выстроить долгосрочные отношения с рядом клиентов, рассчитывая на их выгодный ответ, а также при необходимости активной обработки большого количества заявок, звонков и сообщений, система CRM станет незаменимым и ценным помощником. Конечно, не всем нужна именно такая программа, многое зависит от выстроенных бизнес-процессов.

Резюмируя

Зная все выгодные стороны CRM, любой бизнесмен может сопоставить ее значимость и необходимость применения именно в своей отрасли. Одной из популярных разновидностей программы является облачная система Salesap CRM, испытать которую можно абсолютно бесплатно.

Зарегистрируйтесь прямо сейчас!

Что такое CRM система и для чего она нужна?

Что такое CRM система?

CRM переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами». Если у вас есть клиенты, то вам нужна CRM-система. Почему?

В ней вы регистрируете всю историю взаимоотношений с потребителем. Здесь хранится вся хронология, контакты, сделки вне зависимости от их статуса. Они могут быть закрыты, провалены или находится в процессе. Каждая из них будет привязана к конкретному контакту.

Social CRM это ваш собственный сервис, в котором работают все сотрудники. В случае увольнения сотрудника, вы не потеряете данные о его работе и сможете оценить эффективность работы менеджера.

 

Для каких сфер бизнеса используется?

 

• IT
• Гостиннично-ресторанное дело
• Индустрия моды и красоты
• Интернет-магазины
• Букинг и др.

 

Что представляет собой CRM-система?

 

Архитектура практически любой СRM системы представляет собой базу с 2-мя основными переменными:

1. Учет контактов

Вне зависимости от того, это существующий клиент или потенциальный. В тот момент, когда мы начали переговоры с клиентом, мы уже вносим его в систему.

2. Учет сделок

Вне зависимости от их стадии. В тот момент, когда покупатель делает первый запрос, мы сразу же создаем сделку. Каждая сделка – это потенциальный контракт или продажа. Сделка будет иметь статус – от первого контакта до финала.

 

Какие функции она выполняет?

 

• Это система планирования, управления задачами. Она напоминает, когда перезвонить покупателю или отправить заказ.
• Позволяет вести учет и отслеживать статус сделки – от первого звонка до закрытия. Это дает возможность управлять процессом продаж в компании.
• Дает аналитику продаж и эффективности работы каждого менеджера.
• Сохраняет всю информацию о вашем заказчике. Такие детали как, важные даты, подходящее время для звонка, личные предпочтения и, конечно же, контактные данные.
• Ищет для вас максимум информации, с помощью интеграции с соцсетями и телефонными звонками.

 

Виды CRM-cистем

 

По функциональности могут быть:

 

— Базовые CRM программы (AmoCRM, Битрикс-24)

Имеют готовый функционал. Сразу после первой оплаты вы имеете готовую логику, панель и рабочий инструмент для продаж.

 

— Фирменная СRM

Разрабатывается с нуля конкретно под ваши задачи. Имеет набор уникальных функций для вашего бизнеса, удобную панель и логику. Услуга разработки CRM на Laravel или другом PHP-фреймворке обойдется дороже, чем оплата стандартной системы. Но при этом вы сможете сделать ее максимально удобной и функциональной для ваших сотрудников.

 

Каковы преимущества индивидуальной разработки?

 

Покажем на примере нашего кейса:

 

 

1. Автоматизирует обработку заказов и закрепляет их за сотрудниками

2. Записывает телефонные звонки для контроля работы менеджеров

3. Сохраняет историю заказов каждого человека

4. Концепция CRM дает возможность загружать отчеты о работе и контролировать тайминг

5. Аналитика и статистика по эффективности каждого работника

 

Если хотите узнать больше о проекте смотрите здесь

 

По размещению информации:

 

При подключении базового функционала или уникальной разработки вы можете выбрать место для хранения информации – облако или место на сервере.

 

— Облачные CRM

Вся информация из вашей базы данных находится на облачном хранилище. Получить данные из облачной системы можно с любого устройства. Это выгодно для стартапов и небольших компаний. Для крупного бизнеса хранение на облаке может быть опасно.

 

— Десктопные СRM

Данные с вашей СRM-ки попадают на сервер. Desktop CRM абсолютно безопасна для ее хранения. Вы можете ставить защиту на разных уровнях – от ПК до сервера.

 

ВЫВОД

 

Надеемся в этой статье вы нашли ответ на вопрос для чего нужна CRM-система!

Она сохранит всю информацию, подскажет как общаться и во сколько перезвонить. К тому же она дает аналитику вашего бизнеса. Создание интернет магазина или корпоративного сайта без учета и аналитики — малоэффективное мероприятие.

Вы можете использовать базовый функционал или разработать уникальный инструмент для ваших сотрудников. Принимайте решения исходя из потребностей и вашей специфики! 🙂

что это такое, как работает и как выбрать

Когда у компании много клиентов, менеджеры по продажам могут терять актуальные переписки и не успевать отвечать на новые заявки в почте и соцсетях. Клиенты долго ждут ответ, а потом уходят к конкурентам. Чтобы не терять лиды и эффективно работать с действующими клиентами, компании используют CRM-системы.

CRM — программа, которая помогает систематизировать продажи. В ней можно вести базу контактов, настроить воронку продаж, ставить задачи менеджерам, контролировать их работу, отвечать на входящие запросы из любого источника, звонить клиентам, отправлять им письма и сообщения в социальных сетях и мессенджерах.

Подробно рассказываем о том, для чего нужна CRM-система и как она помогает бизнесу увеличивать продажи и прибыль.

Что такое CRM-система и какие задачи бизнеса решает

CRM — Customer Relationship Management — переводится как «управление отношениями с клиентами». Это программа, которая помогает бизнесу не терять заявки, хранить историю работы с клиентами и упрощает процесс продаж.

В этой программе собираются заявки, отражается процесс взаимодействия менеджеров и клиентов и вся информация по сделкам.

CRM-система нужна бизнесу, чтобы решать такие задачи:

• собирать клиентскую базу;
• выстраивать коммуникации с клиентами;
• управлять процессами в продажах.

Сбор клиентской базы. Данные по клиентам и сделкам хранятся в CRM и не пропадут, если менеджер уволится или удалит письма в почте.

Базу клиентов можно посмотреть списком, где сразу будут видны имя клиента и контактные данные, например номер телефона и e-mail. Еще можно использовать фильтры, чтобы выгрузить контакты клиентов, которые подходят под нужные критерии, — например, тех, с кем давно не общались или кто покупал определенный продукт.

Можно фильтровать по менеджеру — CRM покажет, с какими клиентами он работает

Коммуникация с клиентами. CRM собирает заявки от клиентов из всех источников: с телефона, почты, мессенджеров, соцсетей, сайта, чатов. Это удобно: менеджерам не нужно открывать много приложений и сайтов, искать пароли и мониторить новые заявки, они принимают все сообщения и звонки клиентов в одной программе, поэтому отвечают быстро и не пропускают новые заявки. А если подключить к разбору входящих заявок чат-бота, то менеджеру и вовсе не придется отвечать на каждый запрос вручную. Это снизит роль человеческого фактора, ответ на любой чат сделает моментальным.

По имени, номеру телефона, электронной почте или источнику заявки, например, мы знаем, что клиент писал нам в Телеграм. В CRM можно быстро найти историю по клиенту, если он уже обращался. Это помогает не задавать вопросы повторно и экономить время на консультации.

Если клиент звонил, а потом написал в чате, вся история переписки будет в одной карточке. Все комментарии, которые коллеги оставляли по заявке, тоже будут здесь.

Менеджеру, который работает с клиентом легко вспомнить, о чем договаривались с ним, и сразу видно, что коллеги из других подразделений работают над этим договором

Управление процессами в продажах. CRM-системы помогают менеджерам планировать задачи, общаться с коллегами и оптимизировать свою работу. С помощью CRM менеджеры могут назначать встречи, устанавливать напоминания и отправлять документы клиентам. Типовые процессы можно автоматизировать: СRM напомнит менеджеру, когда пора перезвонить, а клиенту отправит СМС, что его заказ поступил.

В CRM-системы часто встроен календарь и планер, куда можно вносить все плановые коммуникации c клиентами

Если отдел продаж большой, CRM-система поможет упростить общение внутри команды — в ней есть внутренние чаты для совместной работы. Прямо из карточки сделки можно попросить бухгалтера сформировать счет. При этом указывать дополнительную информацию не потребуется. Другой сотрудник сам увидит всю нужные сведения о клиенте в карточке. CRM помогает избежать конфликтов и не забирать чужие сделки — в карточках фиксируют, кто из менеджеров уже ведет клиента.

Еще можно настроить сценарии воронки продаж и определить, какие действия менеджеры производят сами, а где система автоматически создает переход на следующий шаг воронки или выполняет какое-то действие. Например, система отправит счет клиенту, когда менеджер поставит статус сделки «На оплату». Или начнет показывать таргетированную рекламу в социальных сетях после заполнения анкеты. Отследит возвращение клиента на сайт — и в этот момент поставит менеджеру задачу позвонить.

Воронка продаж: что это и как ее построить

Когда CRM-система нужна компании

Разберем, в каких ситуациях CRM-система поможет, а когда стоит подумать, будет ли она полезна вашему бизнесу.

CRM точно поможет	Стоит подумать
Много входящих заявок. CRM поможет собрать свою клиентскую базу и будет сохранять историю общения менеджера с клиентом в персональной карточке	Компания не ведет базу контактов или база клиентов и список услуг не обновляется. Например, компания — субподрядчик и сама с клиентами не общается
Заявки от клиентов поступают из разных каналов: с сайта, из соцсетей, почты, по телефону. CRM поможет собрать все лиды вместе, менеджеры смогут отвечать клиентам прямо из программы	Клиенты связываются через один канал, например пишут только в директ Инстаграма. Менеджеру достаточно электронной таблицы, чтобы зафиксировать контакты клиента и договоренности с ним
Большой отдел продаж. CRM поможет наладить процессы в отделе и соберет статистику	Нет отдела продаж. В компании всего один менеджер, и он справляется с заявками

Такое деление условно. Некоторым компаниям, у которых небольшая постоянная база покупателей с типовыми заказами, CRM тоже может быть полезна. К примеру, в ней можно сохранить всю важную информацию о клиенте, которую менеджеры получают со временем: сезонность бизнеса, день рождения компании, ФИО не только руководителя, но и других важных сотрудников — бухгалтера, юриста или секретаря директора.

Как выбрать CRM-систему

При выборе CRM-системы рекомендуем ориентироваться на задачи, которые ставите перед ней. Исходя из них, сможете выбрать, какие функции должны быть у вашей CRM.

Есть базовые возможности, которые составляют основу СRM-системы и есть у всех, например справочник контактов и планировщик задач. А есть дополнительные функции, такие как интеграция с мессенджерами или сквозная аналитика. В одних системах они включены сразу, а в других можно подключить дополнительно.

Если стандартных функций будет недостаточно, производители CRM-систем предлагают доработать программу под конкретный бизнес: например, для компании-застройщика можно настроить календарь броней для продажи квартир в новостройках.

Чаще всего бизнесу нужны такие функции CRM-систем:

• справочники;
• импорт данных;
• статистика и отчеты;
• планировщик задач;
• распределение ролей в команде;
• интеграция с внешними системами;
• воронка продаж;
• аналитика.

Разберемся, зачем нужна каждая функция и на что стоит обратить внимание при выборе системы для своего отдела продаж.

Справочники и контакты. Во всех CRM есть возможность завести карточку для клиента: записать имя и основные контакты. Такого справочника будет достаточно, если клиенты бизнеса — физлица.

Бизнесу, который продает компаниям и ИП, может понадобиться более широкая функциональность: создать карточку для каждого сотрудника клиента отдельно и объединить их в один общий контакт компании. Это будет полезно, чтобы сохранить не только информацию о сотруднике, с которым ведете переговоры, но и контакты директора, главбуха и юриста.

Импорт данных. CRM, у которых есть такая функция, позволяет импортировать данные массивом. Можно, например, загрузить таблицу Excel с базой клиентов. Без этой функции придется переносить контакты по одному вручную.

Статистика и отчеты. Эта функция дает возможность настроить разные отчеты — например, по количеству заявок, отказов и закрытых сделок за период. Отчеты можно создавать по всем сделкам, клиентам и менеджерам или индивидуально фильтровать данные. К примеру, можно посмотреть, сколько заявок было в прошедшем месяце у конкретного менеджера.

Подробные отчеты помогут анализировать динамику продаж, средний чек, конверсию. На их основе легко сделать выводы и скорректировать стратегию продаж. Можно настроить отчеты на основе KPI и плана продаж и контролировать работу менеджеров.

Отчеты помогут проанализировать работу отдела продаж

Планировщик задач и календарь. Эта функция будет полезна менеджерам и руководителям отделов продаж.

Менеджер может запланировать звонок или встречу с клиентом, поставить задачу коллегам, например юристу на проверку договора, и следить за своим расписанием. Планировщик заменит бумажный ежедневник.

Руководитель может следить за работой отдела, ставить задачи менеджерам и следить за их выполнением. Система отправит уведомление, когда задача будет выполнена или просрочена.

В CRM можно запланировать встречу или поставить напоминание CRM уведомит о новой задаче или напомнит позвонить клиенту В CRM все задачи менеджера или отдела видны в календаре

Распределение ролей и выдача доступов. Можно создать несколько типов пользователей с разным уровнем доступа. Например, менеджер сможет только вносить изменения в карточки своих клиентов и делать отчет о своих продажах, а удалить карточку клиента не сможет.

У руководителя отдела продаж будет больше возможностей: делать общие отчеты по отделу, видеть прибыль, переназначать менеджеров к клиентам и удалять карточки.

Интеграция с внешними системами. Интеграция CRM с внешними сервисами нужна, чтобы собирать все заявки в одной программе, хранить в системе записи разговоров по телефону, мониторить доступность товаров со склада, выставлять счета и многое другое.

Бывает интеграция с IP-телефонией, 1С, социальными сетями, сервисами email-рассылок, сайтом, чатами, рекламными кабинетами Яндекса и Google Ads, сервисами СМС-рассылок, некоторыми мессенджерами.

В CRM можно настроить интеграцию с другими системами и подключить виджеты, тогда система запишет все действия, которые совершал клиент Если настроена интеграция с соцсетями, из CRM можно вести переписку с клиентом, не заходя в аккаунты

Воронка продаж. CRM-система помогает упорядочить или внедрить в компании схему работы по сделкам и настроить шаги, по которым менеджеры будут вести всех клиентов: от входящей заявки до покупки.

Воронка продаж: что это, как построить и проанализировать В CRM можно настроить воронку продаж — менеджеры будут понимать процесс работы с клиентом и переходить с этапа на этап прямо внутри программы

Воронка продаж предполагает, что менеджеры будут отмечать статусы сделок вручную. Чтобы система выполняла действия автоматически, нужно настроить интеграцию с внешними системами и настроить автоворонку.

Для этого надо выстроить воронку, прописать все шаги и задать условия, при которых программа будет сама автоматически взаимодействовать с клиентом: например, покажет в соцсетях рекламу продукта, которым клиент интересовался, но так ничего и купил.

Чтобы система сама выполняла рутинные действия за менеджера, в CRM можно настроить автоворонку. Например, когда клиент записывается на тест-драйв машины, система сама отправит ему подтверждение записи и покажет рекламный ролик, когда он зайдет на YouTube Можно отфильтровать текущих клиентов по этапам воронки, каналам коммуникации и другим критериям

Еще в CRM можно подключить бота, который будет отвечать клиентам в мессенджерах на типовые вопросы и самостоятельно задавать уточняющие. Боты также могут делать рассылки в выбранных вами мессенджерах или просто отправлять приветственное сообщение, если клиент, к примеру, до вас не дозвонился.

Можно запланировать, после какого действия бот отправляет уведомление менеджеру по продажам: например, если бот отправил клиентам рассылку и клиент перешел из нее на сайт. Дальше работать с клиентом будет уже человек. То есть CRM помогает эффективно использовать менеджера по продажам и подключать его к работе с клиентом только в наиболее подходящий момент.

Чат-бот ответит клиенту в любое время и отправит базовую информацию о товарах или услугах компании. А когда клиент заинтересуется, система подключит к переговорам менеджера по продажам

Аналитика. Система прослеживает путь каждой заявки. В отчете отображается, откуда пришел клиент: из рассылки, соцсети, с сайта или лендинга. Можно посмотреть индивидуальную и общую статистику по эффективности каналов коммуникации, оценить уровень удовлетворенности покупателей и даже спрогнозировать будущие продажи.

Как повысить эффективность рекламы с помощью сквозной аналитики В CRM можно настроить разные виды аналитических отчетов — например, сводный отчет по сделкам

Какую лицензию CRM выбрать

CRM бывают облачные и коробочные.

Облачная, или SaaS-версия, доступна пользователям только при наличии интернета, а данные хранятся на удаленных серверах поставщика.

Коробочная, или Standalone-версия, работает автономно на собственных серверах компании, доступ к ней только локальный, внутри компании.

Сравнним облачную и коробочную версии в таблице.

	Облачная	Коробочная
Оплата лицензии	Ежемесячно	Единоразовая оплата
Установка и настройка	Устанавливать ничего не надо — после оплаты можно пользоваться прямо из браузера. Можно настроить под себя самостоятельно или воспользоваться услугами интегратора	Нужны специалисты для установки, настройки и интеграции с локальными системами
Обновление	Обновление системы регулярное и входит в стоимость	Обновления системы нет
Поддержка	Поддержка включена в стоимость	Нужны сотрудники для поддержки
Инфраструктура	Размещается на серверах поставщика	Нужны собственные серверы
Доступность	Можно работать из любого места, где есть интернет	Доступ только из офиса
Возможность изменения конфигурации	Можно настроить под задачи бизнеса. По запросу можно заказать нестандартное решение	Обычно фиксированный набор функций. Чтобы добавить дополнительные возможности, понадобится разработчик
Безопасность данных	Данные в зашифрованном виде хранятся на удаленном сервере, поэтому не пропадут, если в вашем офисе вышла из строя техника. Передача данных между CRM и компанией происходит через интернет, поэтому защищенность зависит от надежности протокола передачи данных, который использует поставщик. В случае аварии на сервере вендора данные всех клиентов резервно копируются на аварийный сервер. Поэтому чаще всего пользователи не замечают сбоев	Безопасность данных зависит от надежности техники пользователя. Если сервер компании перестанет стабильно работать, все данные, которые были в CRM, пропадут. Так как версия локальная и все данные хранятся внутри компании, их сохранность зависит от сотрудников
Когда подойдет	Если нет времени настраивать внутреннюю систему, нет собственных серверов и штатных ИТ-специалистов. Если сотрудники работают удаленно и нужен доступ к CRM из любой точки с интернетом	Если функций в базовой версии достаточно и не нужно ее дорабатывать. Если персонал работает из офиса

Как внедрить CRM-систему

Если решили внедрить CRM, обсудите с коллегами ожидания от программы и подготовьте техническое задание: в нем подробно опишите, какая функциональность нужна вашей компании.

Отталкивайтесь от того, какие функции нужны для повышения эффективности работы отдела продаж и какие данные помогут управлять продажами: планировать, прогнозировать, корректировать.

Вот что должно быть в техническом задании:

1. Подробное описание, как строится процесс, который планируете перенести в CRM: где ведете базу клиентов, как менеджеры работают с клиентами, откуда приходят заявки.
2. Опишите, что для вас важно в программе. Например, вы хотите перенести базу с 50 000 контактов, интегрировать CRM c IP-телефонией и соцсетями, ставить задачи менеджерам. Перечислите, какие отчеты вам нужны, например количество закрытых сделок каждым менеджером, количество обработанных заявок в день.
3. Опишите воронку продаж по шагам, выделите, какие действия менеджер будет выполнять вручную, а какие должна автоматически выполнять система.
4. Расставьте приоритеты: что должно быть в системе обязательно, а от чего вы можете отказаться. Это поможет вам в выборе системы из тех, что есть на рынке. Иногда компании выбирают систему, в которой больше всего функций, а потом большей частью из них не пользуются.
5. Соберите предложения от поставщиков и отметьте системы, в которых будут все важные для вас функции. Сравните их по количеству дополнительных опций и стоимости. Выберите оптимальный вариант по набору функций и цене. Уточните, что входит в базовый пакет, а за что придется доплатить. Спросите про обучающие материалы по работе с системой, они есть практически у всех поставщиков.
6. Многие компании предлагают пробные версии своих систем. Если у вас есть время, лучше протестировать CRM, которые вам понравились, вместе с руководителем отдела продаж и менеджерами. И только потом принимать окончательное решение.
7. Составьте план по переходу на CRM-систему, например: импортировать базу контактов, настроить интеграцию, настроить права доступа, обучить менеджеров отдела продаж в CRM. Установите сроки по каждому пункту и определите ответственных: кто перенесет данные в программу, кто обучит менеджеров по продажам, кто будет контролировать работу в CRM на переходном этапе.
8. Обязательно подготовьте сотрудников морально. Объясните им, что работать с клиентами по старинке, в блокноте или Excel, неудобно и неэффективно. Объясните, что CRM нужна не для контроля над работой менеджеров, а наоборот — для их же удобства. Так вы с меньшей вероятностью столкнетесь с сопротивлением со стороны специалистов по продажам.

Подписка на новое в Бизнес-секретах

Подборки материалов о том, как вести бизнес в России: советы юристов и бухгалтеров, опыт владельцев бизнеса, разборы нового в законах, приглашения на вебинары с экспертами.

Для чего нужна CRM?

Окончательной целью любого бизнеса является получение прибыли. Для достижения цели, необходимо использовать множество инструментов, в том числе улучшение взаимоотношений с заказчиками, с помощью системы СРМ. Проанализируем — для чего нужна CRM система?

В данной программе главной сущностью для ведения бизнеса является клиент и его заявка. Выполнять работу по ведению сразу нескольких заявок в ручную очень сложно, именно поэтому, чтобы помочь руководителям и менеджерам компаний, разработчики создают специальные CRM системы, которые дают возможность автоматизировать контакт заказчиков с менеджерами организаций.

Основной функцией программы считается сбор и хранение данных о заказчиках. В настоящее время грамотное ведение бизнеса является залогом успеха. Имея под рукой полноценные данные о каждом клиенте, можно с легкостью управлять воронкой продаж и тем самым сделать работу более эффективной.

CRM система для отдела продаж
Используя срм можно уменьшить время выполнения рутинной работы. Кроме того, сотрудники компании ведут по воронке продаж клиентов. Владея всей персональной информацией, менеджерам намного легче работать с клиентами. Становится возможным применить эти данные для формирования контакта между клиентами и сотрудниками компаний.

Программы срм можно применить во всех сферах бизнеса, которые занимаются продажами. Руководству компании не приходиться непрерывно контролировать работу менеджеров, потому что CRM позволяет отследить действия любого сотрудника в автоматическом режиме.

В некоторых случаях весь коллектив отдела продаж могут перейти в другую фирму. С собой они могут унести все контактные и персональные данные заказчиков. Однако, работая с CRM системой такого не произойдет, т.к. в системе предусмотрено ограничение прав доступа. Благодаря этому, утечка информации практически невозможна.

Функции программы CRM
Для специалистов предусмотрены следующие функции:
— запись данных заказчиков;
— ведение заявок по воронке продаж;
— создание плана по работе с заказчиками — звонки, сообщения, рассылки, личные встречи, и так далее;
— формирование пространства для хранения личных данных.

Для руководителей предусмотрены следующие функции:
— фиксирование всех источников привлечения клиентов;
— оценка работы отдела продаж и организации в целом;
— анализ всех заявок.

Возможности CRM
Опыт работы с системой показывает, что при ее использовании уровень конкурентоспособности фирмы повышается:
1) увеличение количества продаж — обусловлено тем, что клиенты вовремя получают информацию о товаре, акциях, и так далее;
2) уменьшение количества расходов — программа вычисляет те рекламные каналы, которые привлекают больше клиентов и тем самым снижает лишние расходы компании;
3) рост контроля — система позволяет следить за результативностью работы организации, а база данных сохраняется на фирме, даже в том случае, если менеджер перестанет там работать.

Каким компаниям не нужна CRM-система?

Принято считать, что спрос на CRM-системы на российском рынке только формируется. При этом очень многие руководители осознали, насколько статусно иметь CRM-систему. Как шестой Iphone: хотим его, даже не зная, что он умеет. И в этом – проблема.

Примерно в 27% случаях мы отказываем компаниям, обратившимся к нам за покупкой и внедрением CRM. Потому что не хотим, чтобы в будущем у клиента сформировался негативный опыт работы с нами и в принципе с CRM-подходом (а CRM – это подход к работе, а не просто программное обеспечение). 27% – очень высокий показатель. Он означает, что российские бизнесмены и менеджеры не в достаточной степени представляют себе, что такое CRM, в чем преимущества работы в системе, каков ее функционал и, самое главное, к какой цели должно привести ее внедрение. Деловое сообщество в сегменте малого и среднего бизнеса предполагает, что CRM решит все проблемы компании и внедрится сама собой. Но внедрение CRM – процесс, требующий вовлечения ресурсов не только интегратора, но и компании-заказчика, а работа с CRM – подход, которому нужно учиться. Эффективная работа с системой возможна только при определенном уровне зрелости бизнеса. И не каждая компания готова к CRM.

Я считаю, что CRM-система – это то, что нужно любой компании, просто в некоторых случаях в бизнес нужно внести изменения, поработать над процессами, над восприятием и сотрудников, и руководства. Давайте поразмышляем: каким компаниям не нужна CRM-система на данном этапе развития?

1. Нет конкуренции – нет CRM.

Есть компании крупные, которым CRM не нужна. Это предприятия, конкурентов практически не имеющие, – монополисты отрасли. Решающий фактор успеха для них – само наличие продукта и возможности его продавать. Пока поток клиентов стабилен и пока на рынке нет сильных конкурентов, руководители и не подумают о необходимости CRM. А вот с момента появления конкуренции успех станет определяться наличием клиентской базы и умением ею управлять. В отрасли начнется борьба за клиента, и соревноваться игроки смогут, по сути, в двух направлениях: мериться либо ценами, либо качеством обслуживания. Ценами, конечно, не хочется. И появляется потребность в CRM как в инструменте, помогающем развиваться максимально дешево и быстро. CRM-система (а точнее – хорошая, настроенная работа с ней) позволяет существенно улучшить качество обслуживания с минимальными издержками. Дальше – больше: расширяем ассортимент и диапазон услуг, повышаем лояльность клиентов, эффективность рекламных кампаний, ну и увеличиваем объемы бизнеса.

2. Клиент проходил мимо.

Есть сферы бизнеса, в которых клиент важен, но собирать клиентскую базу и работать с ней нет смысла. В таких компаниях ставку делают на ассортимент и расположение. Например, клиентами являются случайные прохожие, как у ларька «Кофе с собой» возле университета. Тут ни качество, ни вежливость особенно не повлияют на успех. Студенты, выходящие из корпуса или спешащие на пару, будут покупать кофе. Вести клиентскую базу не зачем, да и не представляется возможным. Хотя, конечно, некие начала работы с клиентами должны быть и в таком бизнесе. Например, постоянного покупателя можно спросить: «Вам как обычно?», увеличив, таким образом, его лояльность. Он приведет к вам однокурсника, да и сам будет заходить чаще.

Бывает иначе: качественная работа с клиентами могла бы повысить эффективность работы всей компании, способствовала бы росту прибыли, но руководство этого не понимает. В итоге в бизнесе принято отношение к клиенту а-ля ларек с кофе: о клиенте забывают сразу после покупки. Такой компании о CRM думать рано. Сначала нужно, так сказать, поработать над собой, прийти к пониманию важности клиента. Иначе внедрение CRM либо вообще провалится, либо встанет в кругленькую сумму и при этом вызовет жесткое отторжение со стороны сотрудников.

3. Нам надо меньше клиентов!

Случается, что бизнес не заинтересован в росте клиентской базы. В одном случае руководство довольно тем, что есть, и о журавле в небе даже не думает, понимая, что с ростом связан и усиленный контроль над качеством, и тут потерять вожжи очень легко. По идее, именно CRM-система помогла бы руководству управлять растущей клиентской базой. Но руководство не хочет. В другом случае лояльность покупателей к компании основана на долгосрочных договорах, и мощности бизнеса в принципе рассчитаны на небольшое количество клиентов. Например, IT-компания на аутсорсинге обслуживает пять крупных клиентов и не имеет возможности брать дополнительные проекты. Ее ресурсов едва хватает, чтобы вести имеющиеся проекты.

Я рекомендую таким компаниям смотреть в будущее, учитывать перспективу развития, а не ориентироваться только на текущую ситуацию. Но, к сожалению, не каждый руководитель морально к этому готов.

4. Технологии не в почете.

CRM, как уже было сказано, не просто программное обеспечение, а целый комплекс. Это технология или, если угодно, совокупность принципов ведения бизнеса. И реализовать эти принципы можно только с помощью (и на основе) других современных технологий. Например, для хорошего быстродействия нужен сервер, адекватные по мощности машины, нужен лицензионный программный продукт. Компании-интеграторы оперируют определенными терминами. В IT-отрасли есть свои стандарты. И т.п. В туристической компании CRM-система могла бы принести много пользы: долгосрочная ценность клиента высока, вплоть до того, что один клиент может приносить компании доход на протяжении всей жизни. Понятно, что качественная работа с клиентом здесь принести хорошую прибыль. Но, увы, руководители туристических компаний не сильно доверяют технологиям, не готовы выделять для внедрения CRM адекватный бюджет.

А вот IT и телекоммуникационные компании инвестируют в технологии огромные средства, так как сами работают с ними и прекрасно понимают их важность. В таких компаниях внедрение CRM дает хороший эффект, потому что руководители осознают важность проекта, готовы вкладывать в него ресурсы и доверяют интегратору, обладающему должным опытом реализации проектов.

* * *

В завершение – небольшой тест, с помощью которого Вам будет легко понять, нужна ли Вашей компании CRM-система. Мы разработали его на основе общения с двумя тысячами наших клиентов, фактических и потенциальных. Отметьте плюсами те пункты, которые Вы считаете актуальными для Вашего бизнеса.

1. Вам необходимо сохранять информацию о контрагентах в единой базе, к которой имеют доступ те, для кого это необходимо. Так сотрудники смогут быстро найти данные.
2. У Вас есть необходимость сравнивать клиентов и выбирать наиболее значимых для компании. Например, сегментировав клиентов по суммам продаж, частоте сделок, оценке лояльности, Вы сможете сконцентрировать большую часть ресурсов на работе с наиболее перспективными клиентами.
3. Вам нужно сохранять историю общения с клиентом, чтобы фиксировать все договоренности, устные и письменные.
4. Вам нужна система, по которой данные будут передаваться от сотрудника к сотруднику, исключая потери и искажения.
5. Вам нужна система, через которую руководители смогут ставить задачи своим подчиненным и контролировать исполнение. Контролерами и наблюдателями можно будет назначать и других сотрудников.
6. Вам нужно учитывать время, которое уходит у сотрудника на ту или иную задачу.
7. Вашей компании важно наличие регламентированных бизнес-процессов, выстроенных в определенной последовательности.
8. Вы хотите иметь возможность выяснить с помощью CRM-системы, на каких этапах бизнес-процесса время расходуется не рационально.
9. Вам нужна такая система аналитики, которая позволит быстро считать «воронку продаж» в разрезе компании в целом, конкретного подразделения, сотрудника.
10. Вы хотите объективно отслеживать уровень обслуживания клиентов, знать мнение клиентов о сервисе в компании и о продуктах.
11. Вы хотите знать, сколько компания зарабатывает на каждый вложенный в рекламу рубль, чтобы отобрать наиболее эффективные инструменты маркетинга.
12. Вы хотите контролировать жалобы клиентов, их состояние, срок «отработки», анализировать типы жалоб, сравнивать их количество и динамику за период.

Если Вы набрали меньше 6ти плюсов, думать о CRM Вам пока рано. Растите свой бизнес, нарабатывайте конкурентные преимущества, работайте над бизнес-процессами. И время CRM скоро придет!

Ну а тем, кто набрал свыше 6ти плюсов — хорошей прибыли и максимального эффекта от внедрения системы!

Ольга Артюшкина,

Директор офиса внедрения и сопровождения

Филиала компании «1С-Рарус» в Санкт-Петербурге

Что делает CRM? | Как программное обеспечение CRM помогает вашему бизнесу

[vc_row] [vc_column] [vc_column_text]

Что такое CRM?

Даже если вы никогда раньше не использовали CRM , вы, вероятно, слышали этот термин в вашей отрасли. Вы знаете, что многие компании (включая ваших конкурентов) внедряют программное обеспечение CRM, потому что оно экономит время и стимулирует продажи.

Но что такое программное обеспечение CRM? И что это может для вас сделать?

CRM — или для управления взаимоотношениями с клиентами — это программное обеспечение для бизнеса, которое помогает отдельным лицам и командам максимально повысить эффективность взаимодействия с клиентами и продаж.

CRM — это не просто адресная книга. Это дает вашей команде возможность более эффективно строить отношения и обеспечивать наилучшее обслуживание клиентов от оценки до покупки и далее.

В прошлом только крупнейшие компании могли позволить себе программное обеспечение CRM, и его было сложно изучить и внедрить. Сегодня предприятия любого размера имеют доступ к простым и доступным вариантам программного обеспечения CRM.

В этой статье мы объясним ценность, которую CRM может принести вашему бизнесу, как узнать, готов ли ваш бизнес к CRM, и что следует учитывать при оценке различных продуктов CRM.

Что CRM может для меня сделать?

Когда ваш бизнес только начинал, отслеживание клиентов по электронной почте, адресным книгам и таблицам имело смысл.

Но теперь ваша компания растет, и больший рост означает больше возможностей изменить способ ведения бизнеса. Прямо сейчас:

• Таблицы сложно обновлять, интерпретировать и синхронизировать с вашей командой.
• Ценная информация о клиентах прячется в почтовых ящиках ваших сотрудников.
• Банкноты теряются или выбрасываются.
• Общение с клиентами между вашими сотрудниками несовместимо.

Настоящая проблема заключается в том, что ваши самые важные данные распределены по нескольким системам и людям, что затрудняет использование вашей информации и совместную работу по продажам.

‍ Вот где в игру вступает CRM.

Мы работали с электронными таблицами, и это становилось неустойчивым.

Адам К. Основатель и генеральный директор

Современная CRM помогает вам и вашей команде…

1. Объедините все свои данные в одном удобном для доступа месте.

Программное обеспечение CRM централизует данные ваших клиентов, чтобы каждый в вашей компании мог получить доступ ко всей необходимой информации с одной платформы.

‍ Контактная информация

‍ Найдите адреса электронной почты клиентов, номера телефонов, почтовые адреса, веб-сайты и учетные записи в социальных сетях.

‍ История общения

Отслеживайте все взаимодействия с помощью электронной почты, телефонных звонков, онлайн-чатов и билетов в службу поддержки клиентов.

‍ История клиентов

‍ Укажите продолжительность отношений с клиентами, историю покупок и то, как клиенты находят ваш бизнес.

2. Продавайте больше и быстрее

Необходимость ручного ввода данных является одним из главных факторов, снижающих продуктивность торговых представителей. CRM автоматизирует многие из этих повторяющихся административных задач, поэтому ваша команда может тратить меньше времени на набор текста и больше на продажу.

CRM также помогает выстроить стандартизированный процесс продаж , который дает вашей команде пошаговую дорожную карту для заключения сделок и помогает сократить продолжительность ваших циклов продаж.

С помощью процесса продаж вы можете …

Постоянно улучшать методы продаж.

‍ Процессы продаж предоставляют данные, необходимые для определения первопричины застопорившихся сделок, принятия мер по устранению проблем и обеспечения того, чтобы ваша команда сосредоточила свои усилия на деятельности, приносящей наибольший доход.

‍ Точно спрогнозируйте свои продажи

‍ Более точное представление о вашем процентном доходе позволяет менеджерам по продажам надежно прогнозировать, сколько продаж их команда завершит с заданным количеством потенциальных клиентов, и устанавливать реалистичные цели по доходам.

Быстрое привлечение новых сотрудников к работе

‍ Стандартизированный процесс продаж делает обучение торговых представителей быстрым, простым и практически надежным, показывая продавцам, что им нужно делать на каждом этапе продажи. Даже продавцы-новички могут оказать немедленное влияние, как только узнают основные этапы вашего процесса продаж.

Повысьте качество обслуживания клиентов

‍ Когда торговый представитель подталкивает потенциального клиента к этапу продажи, которого он не ожидает, это может сорвать сделку и испортить отношения с покупателем.Процесс продажи гарантирует, что продавцы не продвигают продажу, пока покупатель не будет готов двигаться дальше.

Мы построили удивительный процесс продаж в Nutshell, который позволил нам обеспечить около 30% закрытия всех наших потенциальных клиентов.

Мэтью У. Менеджер по продукту

3. Сосредоточьтесь на своих клиентах

Имея доступ к информации об интересах и поведении клиентов, ваши торговые представители могут использовать нужные возможности в нужное время или сотрудничать с вашей маркетинговой командой для доставки целевого и полезного контента вашим потенциальным клиентам.Продажа становится более персонализированной, ориентированной на клиента.

Данные CRM также помогают вам предугадывать потребности ваших клиентов, прежде чем они обратятся к вам, а ваша служба поддержки может сделать ваших клиентов счастливыми, решая их проблемы, как только они возникают.

Кто получает пользу от CRM?

Любая команда в вашей организации, которая взаимодействует с клиентами, может получить большую выгоду от использования CRM, включая ваши группы продаж, маркетинга, поддержки и управления.

CRM помогает продажам

Продавайте с умом

‍ Программное обеспечение CRM позволяет торговым представителям управлять своими сделками и проводить все коммуникации по продажам из одного центра. Благодаря интеграции CRM с бизнес-инструментами вашей организации, включая электронную почту, календарь и программное обеспечение для автоматизации маркетинга, вашим продавцам не придется тратить время и силы на переключение между программами. Программное обеспечение

CRM также обеспечивает полное представление о статусе каждой незавершенной сделки и помогает менеджерам по продажам обучать свою команду, устанавливать квоты и отслеживать эффективность работы отдельных торговых представителей.

‍ Никогда не упускайте мяч

‍ С помощью CRM вы можете автоматизировать напоминания, чтобы ваша команда могла вовремя обращаться к потенциальным клиентам, чтобы потенциальные клиенты никогда не терялись. Наблюдение за предстоящими действиями по каждой сделке избавляет торгового представителя от лишних догадок и стресса.

‍ Будьте в курсе событий

‍ К современным облачным платформам CRM можно получить доступ с любого устройства, а это значит, что ваши сделки не всегда остаются в офисе.Благодаря мобильному CRM-доступу и уведомлениям со смартфона продавцы не упустят ничего важного, будь то в самолете, на сайте клиента или на встрече.

‍ Инвестируйте в то, что работает, и прекращайте то, что не работает

‍ Вместо того, чтобы гадать, менеджер по продажам может отследить причины, по которым сделки заключаются или проигрываются. Анализируя шаблоны данных о клиентах и ​​отчеты о продажах своей CRM, менеджеры по продажам могут определить, какие методы эффективны, а какие необходимо улучшить.

CRM помогает в маркетинге

Знайте, как потенциальные клиенты находят вас

‍ CRM помогает вам отслеживать, как потенциальные клиенты находят ваш бизнес — с помощью онлайн-поиска, торговых выставок или конкретных маркетинговых кампаний, чтобы вы могли определить где вы получаете наибольшую отдачу от своих маркетинговых инвестиций.

Имея доступ к продажам вашей компании, ваша маркетинговая команда может лучше понять проблемы ваших потенциальных клиентов и часто задаваемые вопросы и использовать эту информацию для создания более релевантного контента.

‍ Поддерживайте заинтересованность клиентов

‍ CRM собирают множество ценных данных, которые ваша маркетинговая команда может использовать для превращения потенциальных клиентов в клиентов и клиентов в адвокатов.

Современные CRM также интегрируются с многочисленными маркетинговыми инструментами, так что маркетологи могут создавать эффективные почтовые кампании, целевые страницы, формы и рекламные объявления, чтобы потенциальные клиенты неуклонно двигались по воронке продаж.

CRM помогает службе поддержки клиентов

Персонализируйте обслуживание клиентов

‍ Знание истории предыдущих разговоров с каждым клиентом позволяет вашей группе поддержки каждый раз обеспечивать отличное обслуживание клиентов.Предоставляя доступ к подробным заметкам клиентов и взаимодействиям, CRM позволяет вашей группе поддержки видеть человека, стоящего за каждой заявкой.

‍ Более быстрое решение проблем клиентов

‍ Более быстрое время отклика на запросы поддержки означает более приятное и удовлетворительное обслуживание клиентов. Для этого данные о клиентах должны быть на расстоянии одного клика.

CRM связывает важную информацию о клиентах, включая приобретенные продукты, историю клиентов и предыдущие взаимодействия, с каждым обращением в службу поддержки, чтобы вы могли решать проблемы своих клиентов быстрее и эффективнее.

‍ Объедините все коммуникации с клиентами

‍ В дополнение к регистрации разговоров по электронной почте и телефонных звонков CRM можно интегрировать с инструментами онлайн-чата, чтобы все чаты клиентов, связанные с поддержкой, сохранялись в вашей CRM. Ваша группа поддержки может просматривать эти сохраненные чаты в будущем или отправлять сохраненные сводки чатов клиентам после выполнения запросов на обслуживание.

CRM помогает бизнес-лидерам

Измеряйте и развивайте свой бизнес

‍ Доступ к данным о возможностях продаж, тенденциях и прогнозах критически важен для разработки ближайших и долгосрочных планов действий вашей компании.

Руководители предприятий могут использовать данные CRM, чтобы определить, какие рынки и продукты являются наиболее прибыльными, и оценить, как скорректировать стратегию для достижения своих целей.

‍ Оптимизация производительности команды

‍ CRM информируют бизнес-лидеров о состоянии своего бизнеса и о том, идет ли каждая команда по пути к достижению целей отдела.

Отчеты о продажах в режиме реального времени могут помочь руководству компании определить неэффективность процесса продаж, окупаемость инвестиций в маркетинговые кампании и отсутствие надлежащей поддержки среди клиентов.

Готов ли я к CRM?

Компании часто начинают поиск по CRM, когда их коммерческие коммуникации начинают становиться беспорядочными — и к тому времени они уже теряют возможности и доходы из-за дезорганизации.

Наш совет? Не позволяйте себе доходить до этого. Как только в вашем бизнесе появится отдел продаж , пора искать CRM.

Чтобы получить максимальную отдачу от инвестиций в CRM, задайте себе следующие три вопроса перед тем, как совершить покупку.

1. Есть ли у меня процесс продаж?

CRM разработан, чтобы дополнить вашу текущую практику продаж. Если в вашей компании еще нет стандартизированной системы преобразования потенциальных клиентов в клиентов, подумайте о том, как ваша команда продаж привлекает потенциальных клиентов и какие действия выполняют ваши представители, чтобы закрыть их. Затем наметьте пошаговый процесс продаж, которому должна следовать ваша команда.

2. Знаю ли я, что хочу решить?

Какие проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, нуждаются в улучшении в вашей компании? Вы боретесь с ростом продаж, удержанием клиентов, дополнительными продажами или удовлетворением потребностей клиентов?

Определите проблемы, с которыми вы сталкиваетесь при взаимодействии с клиентами.Таким образом, вы можете сразу же сосредоточить свои усилия на создании решений после переноса систем вашей компании на CRM.

С помощью Nutshell мы смогли лучше отслеживать наши контакты, электронную почту и расценки и сэкономить нашим сотрудникам часы повторяющегося ввода данных!

Клинтон А. COO

3. Будет ли у меня полный бай-ин?

Низкое принятие пользователями часто называют основной причиной неудачных инициатив CRM , поэтому привлечение всей вашей команды к работе имеет решающее значение.Руководству компании необходимо взять на себя обязательство по переносу бизнес-данных в CRM, а торговые представители и руководители команд должны взять на себя обязательство использовать их последовательно и регулярно.

Чтобы добиться полной поддержки, продемонстрируйте, как именно CRM повысит ценность каждой должности в вашей компании, и обязательно вовлеките свой отдел продаж в процесс принятия решений; Если вашим продавцам не нравится внешний вид CRM, они не будут ее использовать.

Мне нравится, что каждый член моей команды может получить доступ к одной и той же информации, вместо того, чтобы иметь несколько баз данных во внутренних списках контактов электронной почты.

Кэти П. Специалист по маркетинговым коммуникациям

Как выбрать правильный CRM?

Для отделов продаж малого бизнеса хорошо иметь некоторые преимущества CRM, а другие абсолютно необходимы. Эти восемь пунктов не подлежат обсуждению при исследовании решений CRM.

1. Может ли он отслеживать общение всей команды и клиентов?

Взаимодействие с вашими клиентами может охватывать переписку по электронной почте, телефонные звонки и онлайн-чаты. Ваша CRM должна уметь собирать и централизовать все коммуникации в одном месте, чтобы вы знали, что делать дальше, и никогда не теряли важные детали.

Лучшие CRM упрощают ввод данных о клиентах, отслеживают взаимодействие с клиентами в разных командах и быстро находят нужную информацию. Pro совет: Перед тем, как выбрать CRM, убедитесь, что он может импортировать историю сообщений из инструментов управления контактами, которые вы используете в настоящее время (например, электронных таблиц или предыдущей CRM).

2. Насколько легко вашим сотрудникам пользоваться?

Торговые представители не являются экспертами по программному обеспечению, поэтому ваша CRM должна быть максимально удобной для пользователя. В идеале дизайн и интерфейс должны быть достаточно интуитивно понятными, чтобы каждый в вашей компании мог быстро изучить систему и сразу же начать ее использовать.

3. Можете ли вы использовать его в дороге?

Ваше программное обеспечение CRM должно быть доступным и обеспечивать удобный интерфейс со всех устройств, включая мобильные телефоны, чтобы вы могли подключаться к своим сделкам, где бы вы ни находились.

4. Насколько хорошо он адаптируется к вашему текущему процессу продаж?

Внедрение CRM не означает изменение способа продаж. Платформа CRM должна легко адаптироваться к вашим текущим практикам, добавляя при этом экономящие время инструменты автоматизации и настройки, которые помогут вам продавать более эффективно.

5. Может ли он импортировать существующие данные о клиентах?

Никто не начинает с нуля. Убедитесь, что CRM, которую вы рассматриваете, упрощает импорт существующей информации о клиентах, поэтому вам не придется тратить недели на ввод вручную текущих лидов, потенциальных клиентов и клиентов.

Я понятия не имел, что такое «CRM», и многие из программ, которые я просматривал, требовали бизнес-образования, чтобы расшифровать руководство пользователя. Nutshell был интуитивно понятным. Знание того, как пользоваться моим iPhone и Facebook, казалось, было единственным заданием, которое мне нужно было для начала!

Бетани Р. Вице-президент

6. Предлагает ли он настраиваемые отчеты и отслеживание производительности?

Внимательно посмотрите, как CRM извлекает данные о клиентах для своих отчетов. Какие идеи он может извлечь из поведения ваших клиентов, взаимодействий и командных действий? Можно ли экспортировать отчеты и предоставить к ним общий доступ? Насколько легко настроить отчеты CRM, чтобы находить наиболее важную для вашей команды информацию?

7. Интегрируется ли он с инструментами, которые использует ваш бизнес?

Ваша платформа CRM должна позволять вам управлять всеми вашими продажами и данными о клиентах из одного места.Выбрав CRM, которая легко интегрируется с вашей электронной почтой, онлайн-чатом и программами обмена документами, вам больше не придется тратить день на переключение между приложениями и вкладками браузера.

8. Могу ли я себе это позволить?

Цена за пользователя может вводить в заблуждение. Для многих CRM эти низкие ежемесячные расходы не отражают всех скрытых платежей, с которыми вы, возможно, столкнетесь на этом пути.

Требуются ли сборы за адаптацию и обучение? Придется ли вам доплачивать за дополнительные контакты или возможность отчетности? Взимается ли дополнительная плата за хранение данных? Все эти дополнительные расходы могут резко увеличить ваши годовые затраты на CRM, поэтому обязательно заранее изучите ситуацию.

Основным преимуществом для нас была интеграция Nutshell. Около 70% нашего общения осуществляется через Google Mail, поэтому, как вы понимаете, безупречная интеграция между нашей электронной почтой и нашей CRM была абсолютно критически важной.

Стивен С. Вице-президент по маркетингу

Что дальше?

Теперь, когда вы знаете, как CRM приносит пользу вашему бизнесу, что следует учитывать при оценке различных CRM, и если ваш бизнес готов принять одну из них, пора начать оценивать свои варианты и узнать, подходит ли Nutshell.

‍ Попробуйте Nutshell бесплатно в течение 14 дней или воспользуйтесь формой , чтобы связаться с одним из наших экспертов по CRM. Мы будем рады ответить на любые вопросы о том, как Nutshell может способствовать росту вашего бизнеса.

Что такое программное обеспечение CRM? Руководство по ключевым бизнес-технологиям

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает организациям и предприятиям улучшить взаимодействие и отношения с потенциальными и клиентами. В зависимости от потребностей вашего бизнеса вы можете выбрать локальное, облачное решение или решение с открытым исходным кодом.В этой статье мы поговорим о том, что делает CRM-система, и дадим несколько примеров ее использования в различных бизнес-практиках.

Зачем вашему бизнесу программное обеспечение CRM

Поскольку программное обеспечение CRM представляет собой централизованную базу данных, к которой могут иметь доступ различные группы или отделы для просмотра данных о клиентах в режиме реального времени, оно значительно упрощает управление продажами и возможностями. Эти инструменты также можно использовать для оптимизации процессов коммуникации и продаж за счет автоматизации повторяющихся задач, таких как рабочие процессы, оповещения и назначение встреч.Таким образом, ваши агенты могут больше сосредоточиться на продажах и тратить меньше времени на рутинные задачи.

Знаете ли вы? CRM-решение можно разделить на операционное, аналитическое или совместное. Получите более глубокое представление об этих категориях и их лучших вариантах использования, прочитав нашу статью о различных типах CRM.

Как работает программное обеспечение CRM

CRM-система извлекает данные с вашего бизнес-сайта, социальных сетей, электронной почты и других платформ, интегрированных в ваши отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.Вся эта информация хранится и организована в единой базе данных, к которой каждый в вашей компании может легко получить доступ. Некоторые CRM могут анализировать данные, чтобы выявить закономерности, которые используются для улучшения продаж и маркетинговых кампаний или прогнозирования будущих тенденций продаж.

Функции

CRM варьируются от одного поставщика к другому, и каждый поставщик предлагает разные планы. Некоторые платформы предоставляют только инструменты продаж, в то время как другие включают маркетинговые функции. Существуют также универсальные решения, которые помогут вам управлять всеми аспектами вашего CRM-процесса и улучшать его.

Исследования показывают, что CRM используют свои функции продаж, маркетинга и автоматизации, чтобы помочь компаниям ориентироваться на свою аудиторию, улучшить доступ к данным о клиентах и ​​сократить цикл продаж. По данным Stellaxius, общее использование CRM подскочило с 56% в 2018 году до 74% в 2019 году. Отчет HubSpot за 2020 год показал, что 61% отстающих руководителей использовали CRM-решение для автоматизации процесса продаж.

Ищете новое решение CRM или думаете об обновлении? Эта статистика CRM содержит полезные данные, которые помогут вам принять решение о покупке.

Щелкните вкладки ниже, чтобы увидеть примеры того, что CRM делает в этой деловой практике.

Интеграция HubSpot CRM с социальными сетями (Источник: HubSpot CRM)

HubSpot CRM имеет функцию управления социальными сетями, которая позволяет публиковать сообщения в социальных сетях с помощью того же инструмента, в котором вы создавали свои маркетинговые кампании. Вы также можете планировать публикации, отслеживать упоминания в социальных сетях и сравнивать эффективность различных кампаний на нескольких платформах.

Если для вас важно быть в курсе ваших действий в социальных сетях, ознакомьтесь с нашим руководством по лучшим социальным платформам CRM.

Мобильное приложение Zendesk Sell позволяет вам управлять потенциальными клиентами, контактами и сделками, где бы вы ни находились (Источник: Zendesk Sell)

Zendesk Sell имеет полнофункциональную мобильную CRM, которая позволяет вам управлять продажами, анализировать данные о продажах и прогнозировать продажи на ходу, даже когда вы не в сети. Его возможности геолокации дают представителям визуальную карту их территории продаж, помогая им определять ближайших потенциальных клиентов и клиентов. Это также помогает менеджерам отслеживать деятельность торговых представителей, когда они находятся вне офиса.

Некоторые CRM-решения разработаны для удаленных команд и полевых агентов. Чтобы узнать больше о лучших вариантах для внешних торговых представителей и групп поддержки, ознакомьтесь с нашим руководством по лучшим мобильным приложениям CRM.

Вкладка управления возможностями Salesforce Essentials (Источник: Salesforce Essentials)

Salesforce Essentials помогает отслеживать потенциальных клиентов, продажи и возможности, чтобы вы могли легко решать проблемы, возникающие в воронке продаж. В нем есть инструменты для управления продуктами в рамках каждой возможности, создания предложений, документирования контрактов и отслеживания заказов.Вы также можете указать имена, сильные и слабые стороны конкурентов, связанных с возможностью, и отслеживать их в процессе закрытия незавершенной сделки.

Для получения дополнительной информации о CRM, которые имеют расширенные функции управления потенциальными клиентами, разработанные, чтобы помочь вам с течением времени привлекать потенциальных клиентов, ознакомьтесь с нашим руководством по лучшему программному обеспечению для управления потенциальными клиентами.

Типы CRM-технологий

При выборе CRM-решения необходимо определить тип его развертывания или технологию, основанную на нескольких факторах.Они могут включать размер вашей команды, бюджет вашей компании, необходимый вам уровень настройки и степень доступа к данным сторонних поставщиков. Взгляните на типы технологий CRM, представленные ниже, и выберите, какая из них лучше всего соответствует потребностям вашего бизнеса.

Облачная CRM

Основные возможности облачной CRM:

• Данные хранятся во внешней сети
• Месячная или годовая подписка
• Поставщик наблюдает за установкой и обслуживанием

Также известная как «программное обеспечение как услуга» (SaaS) или CRM по требованию, облачная система хранит ваши данные в удаленной сети, к которой ваши сотрудники могут получить доступ в любое время и в любом месте.Провайдер также заботится о развертывании и обслуживании системы, поэтому вам нужно только наблюдать за внедрением CRM и предоставлять своим сотрудникам доступ к приложению. Они могут открыть его и получить доступ к данным клиентов, если есть подключение к Интернету.

Облачные CRM-системы считаются более экономичным вариантом, поскольку вам не нужно вкладывать огромные суммы в лицензию на программное обеспечение. Вам нужно только регулярно оплачивать абонентскую плату. Большинство поставщиков CRM уже включают базовые услуги по обслуживанию и поддержке в стоимость подписки.Всякий раз, когда вам нужно масштабировать свой бизнес, вы можете перейти на более высокий ценовой уровень с большим объемом хранилища данных и функциями.

Одним из недостатков облачной CRM-системы является высокая долгосрочная стоимость подписки. У вас также меньше вариантов настройки по сравнению с локальной системой, потому что пользователям предлагается тот же набор планов и функций. Более того, облачные хранилища подвержены риску взлома людьми не из вашей организации.

Некоторыми из популярных поставщиков облачных CRM являются Salesforce, Zoho CRM и Pipedrive.

Локальная CRM

Основные возможности локальной CRM:

• Собственная инфраструктура, настройка, настройка и обучение
• Единовременный платеж за пользовательскую лицензию
• Доступен даже в автономном режиме

Локальная CRM устанавливается на серверах компании и требует приобретения лицензии на программное обеспечение. У вас также есть полный контроль над настройкой, установкой, обучением сотрудников, обслуживанием программного обеспечения и безопасностью данных.Однако поставщик по-прежнему будет оказывать техническую поддержку при возникновении критических проблем. С такой системой вам не нужно полагаться на подключение к Интернету для доступа к базе данных.

Хотя локальная CRM-система позволяет вам полностью контролировать сервер, это также означает, что ваша компания несет полную ответственность за дополнительный ИТ-персонал, необходимый для управления им. Кроме того, вы должны нести расходы на обслуживание или обновление оборудования и программного обеспечения, соответствие отраслевым требованиям и услуги резервного копирования данных.Как правило, такая система требует больших капиталовложений и требует больше времени для масштабирования.

Некоторые популярные поставщики CRM по-прежнему предлагают локальные версии своего программного обеспечения. Примерами таких компаний являются Salesforce, Microsoft Dynamics и Битрикс24.

CRM с открытым исходным кодом

Основные возможности CRM с открытым исходным кодом:

• Бесплатный доступ к базовому исходному коду
• Широкие возможности настройки
• Поддержка сообществ разработчиков с открытым исходным кодом

CRM-система с открытым исходным кодом позволяет пользователям бесплатно получать доступ к ее базовому исходному коду и глубоко настраивать его в зависимости от предполагаемого использования.Вы можете развернуть модифицированное программное обеспечение для отдельных лиц или всей компании. Кроме того, сообщества разработчиков с открытым исходным кодом поддерживают исправление ошибок и устранение неполадок.

Главный недостаток решений с открытым исходным кодом заключается в том, что для их реализации требуются передовые технические навыки. Кроме того, большинство CRM с открытым исходным кодом не отличаются эстетичным и интуитивно понятным интерфейсом. Существует также ограниченное количество основных функций, доступных с бесплатным исходным кодом, поэтому вам нужно заплатить за более надежную систему.Наконец, вы должны полагаться на поддержку онлайн-сообществ, потому что здесь нет центров обслуживания клиентов.

Примеры платформ CRM с открытым исходным кодом: Vtiger, SuiteCRM и Odoo. Чтобы узнать больше об этих поставщиках или увидеть другие похожие варианты, ознакомьтесь с нашим руководством по лучшему бесплатному и платному программному обеспечению CRM с открытым исходным кодом.

Вам также может понравиться…

Что такое CRM? Руководство для начинающих по программному обеспечению CRM

Считаете ли вы, что данные о ваших клиентах разбросаны по всему миру, и вы не можете отслеживать все? Тогда вы можете подумать об инвестировании в CRM-систему.Итак, что такое CRM и для чего он нужен?

CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), которое помогает хранить информацию о ваших клиентах в одном месте. Вы услышите, как многие люди упоминают, как CRM может помочь вам улучшить ваши маркетинговые кампании.

На этой странице мы ответим на ваши острые вопросы о программном обеспечении CRM, например:

• Что такое CRM?
• Что делает CRM?
• Кому следует использовать CRM?
• Сколько стоит CRM?
• Почему я должен использовать CRM?

Посмотрите наше видео о преимуществах CRM (ниже), а затем продолжайте читать, чтобы узнать больше о значении CRM.Кроме того, подпишитесь на Revenue Weekly, чтобы узнать, как привлечь больше потенциальных клиентов с помощью маркетинга и максимально использовать свою CRM!

Что такое CRM?

CRM — это программное обеспечение, которое позволяет вам управлять отношениями с клиентами. и поддерживать информацию о взаимодействиях вашей компании с потенциальными и текущими клиентами. Программное обеспечение CRM помогает вам оставаться на связи с этими клиентами и предоставлять индивидуализированную информацию, которая персонализирует их работу.

Инструменты

CRM могут помочь в управлении продажами, управлении контактной информацией и повышении производительности.

Что делает CRM?

Теперь, когда у вас есть ответ на вопрос «Что такое программное обеспечение CRM?» и знаете значение CRM, вы, вероятно, задаетесь вопросом, что делает маркетинговое программное обеспечение CRM.

Программное обеспечение

CRM имеет несколько функций для вашего бизнеса:

Собирает необходимую информацию о ваших перспективах и клиентах

Что такое CRM-система? Прежде всего, это среда для сбора всей информации о ваших клиентах в одном месте.Вы собираете и храните данные, такие как электронные письма, номера телефонов и профили в социальных сетях, чтобы иметь основу для связи с вашими потенциальными клиентами.

Поддерживайте интерес клиентов к вашему бизнесу

CRM-система помогает вам оставаться на связи с потенциальными клиентами. Когда вы знаете основную информацию об этих потенциальных клиентах, например, какой контент они читают на вашем веб-сайте, вы можете предоставлять индивидуальный контент, соответствующий их интересам.

Отслеживание потенциальных клиентов в цикле продаж

CRM

поможет вам организовать все ваши данные, чтобы вы знали, где находятся различные потенциальные клиенты в цикле продаж.Это позволяет вам доставлять нужный контент в нужное время вашим потенциальным клиентам. Кроме того, другим членам отдела продаж легко подключиться и увидеть, где находится потенциальный клиент в вашем цикле продаж.

Откройте для себя наши услуги ретаргетинга CRM

Кому следует использовать CRM?

У вас есть ответы на несколько важных вопросов по CRM, в том числе:

• «Что означает CRM?»
• «Что такое CRM?»
• «Чем это может помочь?»

Теперь пора ответить на следующий животрепещущий вопрос: кому следует использовать CRM?

Когда вы смотрите на программное обеспечение CRM для цифрового маркетинга, вы можете задаться вопросом, подходит ли оно для вашего бизнеса.

Как правило, два типа компаний получают выгоду от использования программного обеспечения CRM:

• Business-to-business (B2B) компании , которые полагаются на привлечение потенциальных клиентов для продаж, а также имеют длительный цикл продаж и должны отслеживать данные о клиентах в течение более длительного периода.
• Компании «бизнес-потребитель» (B2C) , у которых есть клиенты, которым требуется больше времени, чтобы обдумывать покупку и которые редко совершают импульсивные покупки — например, сантехники, ландшафтные дизайнеры и маляры.

Если ваш бизнес не подходит под эти две категории, это не значит, что вы не получите выгоды от использования программы CRM.Каждая компания уникальна, поэтому очень важно проанализировать, соответствует ли программное обеспечение CRM конкретным потребностям вашего бизнеса.

При определении того, следует ли вам использовать программное обеспечение CRM, задайте следующие вопросы:

• Вам нужно центральное место для хранения и ведения информации о потенциальных клиентах и ​​клиентах?
• У ваших клиентов много данных, и вы не хотите их терять?
• Ваши клиенты взаимодействуют с несколькими людьми из вашей компании?
• Вам нужно контролировать продуктивность продаж и структуру продаж?
• Хотите лучше понять путь покупателя и воронку продаж?

Если вы ответили утвердительно на любой из этих вопросов, ваш бизнес получит выгоду от программного обеспечения CRM.

Сколько стоит CRM?

Если вы обнаружите, что вашему бизнесу может быть выгодно использование программного обеспечения CRM, следующее, что вам нужно знать, — это сколько будет стоить его приобретение. Вы хотите узнать, стоит ли это вложений для вашего бизнеса.

Обычно программное обеспечение CRM работает по ежемесячной подписке в зависимости от количества пользователей. Итак, вам нужно подумать, сколько людей нужно для доступа к вашему программному обеспечению CRM, от вашего отдела продаж до менеджеров.

Средняя стоимость программного обеспечения CRM составляет около от 50 до 100 долларов на пользователя в месяц.

Почему мне следует использовать программное обеспечение CRM?

С помощью программного обеспечения CRM для цифрового маркетинга вы можете помочь своему бизнесу расти в Интернете.

Вот четыре причины инвестировать в это маркетинговое программное обеспечение для вашего бизнеса:

1. Это улучшает ваши отношения с потенциальными клиентами

Ваша компания борется с десятками других компаний за внимание ваших потенциальных клиентов. Вы должны персонализировать опыт своей аудитории, чтобы поддерживать ее интерес к вашей компании.С программным обеспечением CRM для цифрового маркетинга вы поможете улучшить отношения со своими потенциальными клиентами.

CRM позволяет хранить всю информацию о ваших перспективах в одном месте. Это позволяет вам отслеживать важную информацию о ваших потенциальных клиентах, чтобы вы могли взаимодействовать с ними. Вы знаете все, что вам нужно знать о своих потенциальных клиентах, например, что им нравится, что не нравится и что они говорят о вашей компании.

Когда у вас есть вся эта информация в одном месте, вы можете предоставить своей аудитории более индивидуальный опыт.

Этот опыт поможет вам построить лучшие отношения со своими потенциальными клиентами. Вы отправляете им информацию, которую они хотят или которая имеет отношение к их интересам. В результате они с большей вероятностью будут взаимодействовать с вашей компанией и вашим контентом.

2. Помогает организовать работу

Программное обеспечение

CRM для цифрового маркетинга — ключ к поддержанию организованности вашей команды продаж.

Если у вас есть несколько человек, взаимодействующих с одним потенциальным клиентом, информация легко потеряется или не будет передана другому члену команды.Вместо того, чтобы полагаться на свою команду в передаче данных, вы можете хранить все это в центральном хабе, к которому любой может получить доступ.

Вам также не придется беспокоиться о том, что люди путают информацию. Случается человеческая ошибка, которая иногда может повлиять на продажу. Таким образом, вместо этого вы можете использовать программное обеспечение CRM, чтобы ваша информация была четкой и организованной, чтобы ваш отдел продаж не упускал ни секунды.

Маркетинговое программное обеспечение

CRM также поможет вам организовать информацию логически.

Программное обеспечение

, такое как CRMROI, например, позволяет отслеживать жизненный цикл ваших потенциальных клиентов, от их первого взаимодействия до момента совершения покупки.Наличие всей этой ценной информации в логической последовательности помогает вам оставаться организованным и лучше понимать пути ваших потенциальных клиентов.

3. Помогает оставаться конкурентоспособным

Вы хотите оставаться конкурентоспособным среди своих конкурентов. Если у вас еще нет программного обеспечения для маркетинга CRM, вы отстаете. Ваши конкуренты уже используют программное обеспечение CRM, чтобы ускорить процесс продаж, и вам тоже следует его использовать.

Использование программного обеспечения CRM поможет вам конкурировать с конкурентами.Вы будете эффективно собирать информацию о своих потенциальных клиентах, как и о ваших конкурентах, и оставаться конкурентоспособными в привлечении потенциальных клиентов и персонализации их опыта.

Если у вас есть конкуренты, которые не используют программное обеспечение CRM для цифрового маркетинга, вы подниметесь на ступеньку выше их, построив лучшие отношения со своими потенциальными клиентами.

4. Экономия рабочего времени вашей компании

Когда вы инвестируете в маркетинговое программное обеспечение CRM, вы экономите время своей компании. Вам не нужно тратить часы на регистрацию данных, чтобы понять пути ваших клиентов.Вашей команде не нужно тратить время на то, чтобы сообщить другим членам команды о клиентах, над которыми они вместе работают.

Вместо этого вся информация регистрируется и хранится в одном месте. Вы можете записать всю важную информацию от каждого потенциального клиента, чтобы иметь полное представление об их путешествии. Это избавит вас от необходимости вручную регистрировать и вводить каждую деталь о пути покупателя.

Вам не нужно тратить время на поиски потерянной информации. Это программное обеспечение позволяет вашей команде продаж продолжить с того места, на котором они остановились, не пропуская ни секунды.

2,4 миллиарда

В ДОХОДЫ КЛИЕНТА

6,3 миллиона

Лидов для наших клиентов

4 миллиона

Телефонные звонки клиентов

Наши кампании цифрового маркетинга

влияет на показатели, которые имеют наибольшее значение для !

Учить больше

Инвестируйте в маркетинговое программное обеспечение CRM сегодня

Итак, что такое CRM? Это ключ к тому, чтобы помочь вам построить лучшие отношения со своей аудиторией и увеличить продажи для вашего бизнеса.Если вы еще не инвестировали в программное обеспечение CRM, вы упускаете прекрасную возможность помочь своему бизнесу процветать.

С нашим маркетинговым программным обеспечением CRM, CRMROI, мы можем вам помочь:

• Отслеживайте жизненный цикл ваших потенциальных клиентов
• Управляйте своей воронкой продаж
• Отслеживайте рентабельность инвестиций (ROI) в маркетинг
• Закрыть больше сделок
• И многое другое!

Позвоните нам сегодня по телефону 888-601-5359 или свяжитесь с нами через Интернет, чтобы поговорить со стратегом о нашем маркетинговом программном обеспечении!

12 лучших программ CRM для малого бизнеса (обзоры экспертов)

Вы ищете лучшую CRM для малого бизнеса?

Программное обеспечение

A CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) поможет вам управлять клиентами и потенциальными клиентами, высвобождая ваше время и силы, чтобы сосредоточиться на развитии вашего бизнеса.

Но что такое CRM, чего можно ожидать от программного обеспечения CRM и как выбрать подходящий?

К счастью для вас, мы здесь, чтобы помочь вам. Продолжайте читать все, что вам нужно знать о том, как системы CRM могут помочь и как вы можете выбрать подходящую CRM для себя.

Plus, мы поделимся подробностями о 12 лучших программах CRM для малого бизнеса, чтобы вы могли начать правильно.

Прежде чем углубляться в список, давайте разберемся, что такое программное обеспечение CRM и как выбрать подходящее для вашего малого бизнеса.

Что такое программное обеспечение CRM и как выбрать лучшее?

Программное обеспечение

для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это универсальный инструмент для управления информацией о клиентах, добавления заметок, отправки электронных писем, управления впечатлениями / удовлетворенностью клиентов и многого другого. И вы можете сделать все это , не покидая программную платформу CRM .

По мере роста вашего бизнеса ручные процессы становятся все более неэффективными и дорогостоящими. Если вы не будете осторожны, это может стоить вам клиентов и продаж.

CRM для малого бизнеса помогает держать всех в вашей компании на одной странице, объединяя маркетинг, продажи и поддержку клиентов со всеми данными, необходимыми для достижения успеха в своей роли.

Существует множество компаний-разработчиков программного обеспечения CRM, поэтому очень важно знать, что искать в лучшем программном обеспечении CRM. Вот несколько вещей, о которых следует помнить:

• Простота использования: Вы собираетесь использовать свою CRM-систему постоянно, каждый день. У вас будет человек, живущих в нем человек.Если им нелегко пользоваться, вы им не воспользуетесь. И это не поможет вам достичь ваших целей.
• Облачные системы управления клиентами: Наличие облачной CRM означает, что ваша команда сможет получать доступ к сведениям о клиентах из любого места в режиме реального времени, повышая производительность. Nucleus Research обнаружила, что 65% компаний, использующих мобильные CRM , превысили план продаж .
• Управление воронкой: Если у вас есть отдел продаж, он очень важен. Вы должны иметь возможность отслеживать свои контакты на всем пути от «просто просмотра» до «проповедника бренда», не теряя ни секунды.

Теперь, когда мы знаем, что вы ищете, давайте рассмотрим лучшие варианты CRM для малого бизнеса.

Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса

Прежде чем погрузиться в список лучшего программного обеспечения CRM для малого бизнеса, есть одна вещь, которую мы должны упомянуть: чтобы использовать инструмент управления взаимоотношениями с клиентами , вам сначала нужно начать отношения с реальными клиентами .

Для этого нет лучшего инструмента, чем OptinMonster:

OptinMonster — лучший способ привлечь новых клиентов для вашей CRM.

Это потому, что он позволяет создавать кампании подписки, такие как всплывающие окна, плавающие полосы, полноэкранные приветственные коврики и многое другое, даже если у вас нет опыта программирования или «технических навыков».

Все начинается с выбора одного из готовых шаблонов OptinMonster:

Это сэкономит ваше время, силы и головные боли в процессе создания кампании. Отсюда легко вносить изменения в вашу кампанию.

Чтобы изменить любой текст вашей кампании, например, вы можете использовать встроенный редактор OptinMonster:

Или, может быть, вы хотите добавить в свою кампанию новую функцию, например изображение, видео, чат-бота и т. Д.Вы можете легко сделать это перетаскиванием:

Но создание идеальной кампании по подписке — это только половина дела. Какая другая половина?

Показывать это нужным людям, в нужных местах и ​​в нужное время на их пути к покупке.

Для этого вы можете использовать мощные правила таргетинга OptinMonster. Некоторые из самых популярных правил включают:

• Технология Exit-Intent®: Отображение всплывающих окон для повторного привлечения пользователей, которые активно покидают ваш веб-сайт.
• OnSite Retargeting®: Показывайте новые кампании вернувшимся посетителям, чтобы предотвратить «усталость от всплывающих окон».
• Геолокационный таргетинг: Сделайте так, чтобы ваши кампании показывались пользователям в зависимости от их физического местоположения.

Это всего лишь несколько примеров правил таргетинга OptinMonster, хотя есть и много других.

И теперь вы можете спросить: «Это все здорово … но действительно ли OptinMonster помогает привлечь новых потенциальных клиентов?

Короче ДА .

Просто ознакомьтесь с некоторыми из этих историй успеха реальных клиентов OptinMonster:

Вы можете достичь таких же впечатляющих результатов, щелкнув ниже, чтобы открыть свою 100% -ную БЕСПЛАТНУЮ учетную запись OptinMonster сегодня:

Зарегистрируйтесь в OptinMonster сегодня!
БОНУС: настройка кампании «Сделано для вас» (стоимость 297 долларов) Наши специалисты по конверсии разработают для вас 1 бесплатную кампанию, чтобы получить максимальные результаты — абсолютно БЕСПЛАТНО! Нажмите здесь, чтобы начать →

Имея это в виду, давайте погрузимся в наш список лучших CRM для малого бизнеса.

1. Капельный

Drip — это ведущая CRM для электронной коммерции, но это также отличная CRM для малого бизнеса. Он мощный, с красивым интерфейсом и очень прост в использовании для любого бизнеса.

Эта CRM упрощает создание рабочих процессов автоматизации и рассылок по электронной почте. У вас даже есть выбор создать электронную почту с помощью визуального конструктора или конструктора текста. И любой вариант действительно прост.

Drip также предлагает простую сегментацию списков, отслеживание конверсий, настройку контента, маркетинг намерений о покупке и многое другое.С помощью тегов, событий и настраиваемых полей вы можете узнавать и отслеживать все, что вам нужно, об историях ваших клиентов.

Это делает его отличным программным обеспечением для базы данных клиентов, которое помогает вам эффективно управлять своими контактами.

Он разработан для увеличения вашей прибыли и помощи в привлечении потенциальных клиентов, управлении контактами и превращении их в постоянных клиентов.

В

Drip есть множество функций, включая автоматизацию маркетинга, расширенное управление контактами, отчеты о действиях, кампании по электронной почте, индивидуальные беседы, отслеживание пользователей электронной коммерции и многое другое.

Вы можете легко интегрировать Drip со всеми лучшими сторонними сервисами, такими как почтовые сервисы, программное обеспечение для генерации лидов, WooCommerce, Shopify и многие другие. Есть даже рабочие процессы для лидогенерации Facebook и Instagram.

Характеристики:

• Рабочие процессы автоматизации маркетинга
• Расширенное управление контактами с использованием тегов, настраиваемых полей и событий
• Встроенная интеграция с популярными сторонними сервисами
• Актуальные отчеты
• Простая сегментация списка адресов электронной почты
• Настройка контента
• Отслеживание пользователей электронной коммерции
• Пользовательское отслеживание конверсий
• Маркетинг намерений о покупке
• Автоматическая атрибуция дохода

Цена:

Планы

начинаются с 49 долларов в месяц и включают до 2500 активных контактов, неограниченное количество отправлений электронной почты, а также круглосуточную поддержку в чате и по электронной почте.Вы можете попробовать Drip free в течение 14 дней.

2. Sendinblue

Sendinblue — это мощная служба электронного маркетинга, в которой есть все функции, необходимые для работы в качестве полноценной CRM.

Sendinblue — отличный вариант для бизнеса любого размера, потому что вы можете начать работу бесплатно, а затем обновляться по мере роста вашего бизнеса. Они предлагают надежную доставку электронной почты, электронный маркетинг, автоматизацию, транзакционные электронные письма для электронной коммерции, интеллектуальную сегментацию и многое другое.

В отличие от многих других CRM, в них также есть SMS-маркетинг и чат.SMS-маркетинг — это мощная тактика, которая может мгновенно повысить продажи и вовлеченность. Их решение для живого чата позволяет вам общаться с клиентами и потенциальными клиентами в режиме реального времени.

Sendinblue поставляется с командой поддержки высшего уровня и подробной документацией, поэтому начать работу легко.

Характеристики:

• Простая сегментация и персонализация
• Мощные инструменты автоматизации маркетинга
• Транзакционные письма с надежной доставкой
• Конструктор посадочных страниц и форм регистрации
• Простая реклама в Facebook и ретаргетинг
• Подробная и действенная аналитика
• Автоматическая оптимизация времени отправки
• A / B тестирование
• Маркетинговые инструменты для SMS и чата

Цена:

Начни бесплатно! Нажмите здесь, чтобы попробовать Sendinblue бесплатно сегодня.

3. HubSpot

HubSpot — это лучшая CRM для малых предприятий, которые ищут экономичное решение CRM, когда они только начинают работать. Это отличное программное обеспечение для базы данных клиентов для управления новыми потенциальными клиентами.

HubSpot — это простая в использовании CRM-система, которая предлагает широкий спектр инструментов для управления клиентским путешествием. Он даже предлагает вечных бесплатных планов с ограниченными функциями для их CRM, маркетинга, продаж и центров обслуживания.

CRM имеет приятный интерфейс, позволяющий видеть всю воронку продаж прямо на панели инструментов.Если вам нужны дополнительные данные (а кому нет?), Вы можете просматривать все контакты и действия по продажам, подробные отчеты и эффективность для каждого пользователя или команды.

С умным маркетологом вы можете превратить свои электронные письма в мгновенных торговых представителей, чтобы увеличить свою прибыль.

HubSpot имеет мобильное приложение для iPhone и Android, шаблоны электронной почты, уведомления в реальном времени, отслеживание электронной почты, планирование, телефонные звонки и многое другое.

Он также интегрируется с более чем 300 приложениями и сервисами, такими как WordPress, компании почтового маркетинга, программное обеспечение для генерации лидов, такое как OptinMonster, и так далее.Вы также можете подключить HubSpot к Gmail или Outlook, чтобы автоматически регистрировать активность, собирая каждое электронное письмо.

Характеристики:

• Персонализировать последовательности электронных писем для потенциальных клиентов и существующих клиентов
• Совершайте телефонные звонки прямо из CRM
• Получайте уведомления о поведении лидов в режиме реального времени
• Интеграция с популярными инструментами, такими как Salesforce, Shopify и Microsoft Dynamics
• Хранить неограниченное количество пользователей, данных клиентов и до миллиона контактов
• Интегрируйте более 300 приложений
• Создание собственных фильтров для сортировки контактов
• Планирование электронных писем, задач и создание заявок

Цена:

Основное программное обеспечение CRM предоставляется бесплатно, но для получения более мощных функций вы можете перейти на платный план для центров маркетинга, продаж или обслуживания (от 50 долларов в месяц).Вы также можете перейти на Growth Suite по цене от 113 долларов в месяц для одного пользователя.

4. Постоянный контакт

Constant Contact — очень популярная служба электронного маркетинга, но вы также можете использовать ее в качестве CRM. Он отлично подходит для малого бизнеса, поскольку имеет простую и удобную панель управления, автоматизацию маркетинга, отчетность, воронки продаж и полезный инструмент перетаскивания для создания электронных писем.

Вы также можете хранить контакты, управлять информацией о клиентах и ​​добавлять сторонние интеграции (включая интеграцию электронной коммерции) с огромной торговой площадки Constant Contact.Количество интеграций позволяет легко создать подходящую платформу для вашего бизнеса.

Характеристики:

• Планирование электронной почты
• Простая сегментация и очистка списков
• Автоматизация маркетинга для облегчения выращивания свинца
• Конструктор перетаскивания для простого создания потрясающих писем
• 100+ шаблонов писем
• Простая интеграция с платформами электронной коммерции
• Запустите рекламу в Facebook и Instagram, чтобы расширить свой список адресов электронной почты

Цена:

Планы

начинаются с 20 долларов в месяц для плана электронной почты, но вы захотите перейти на Email Plus (от 45 долларов), чтобы получить все функции, которые сделают этот вариант программного обеспечения CRM простым.

5. Salesflare

Salesflare — еще одна популярная CRM, которую вы, возможно, захотите рассмотреть, и ее слоган говорит само за себя: меньше работы, больше продаж .

Это потому, что Salesflare — это CRM, которая позволяет вам общаться с клиентами, не говоря уже обо всех ваших любимых маркетинговых инструментах. Вы можете начать работу всего за несколько кликов и увеличить продажи, даже если у вас мало данных для начала.

Это программное обеспечение собирает контактную информацию ваших потенциальных клиентов из социальных профилей, подписей электронной почты и других общедоступных источников.Кроме того, все ваши встречи и телефонные звонки автоматически регистрируются, поэтому вам не нужно беспокоиться о том, что вы забудете утомительный ввод данных.

Характеристики

• Контактная информация собирается и автоматически обновляется из общедоступных источников
• Встречи и звонки записываются и сохраняются, чтобы вы были организованы
• Файлы, которыми обмениваются с клиентами, автоматически сортируются и отслеживаются
• Возможности продаж размещены на удобной для чтения приборной панели
• Уведомления отправляются с информацией о том, кто вам написал и с какого канала
• Списки дел создаются автоматически, чтобы помочь вам оставаться продуктивным

Стоимость

Планы

начинаются с 29 долларов в месяц при ежегодной оплате.Оттуда цена возрастает до 49 долларов в месяц для плана Pro и до 99 долларов в месяц для плана Enterprise .

6. Зохо

Zoho — это облачный программный пакет, созданный, чтобы дать вам все необходимое для легкого ведения вашего малого бизнеса. Вы получите мощный набор функций маркетинга и продаж с приложениями SaaS и онлайн-инструментами для повышения производительности.

Это простое программное обеспечение CRM помогает малым предприятиям организовывать контакты, продвигать свой бренд, управлять продажами, обеспечивать поддержку клиентов и многое другое.

Zoho CRM можно использовать для интеграции с другими маркетинговыми инструментами, которые вы уже используете, захвата потенциальных клиентов через социальные сети, сегментирования посетителей и предложения поддержки с помощью встроенного живого чата.

Характеристики:

• Многоканальное управление контактами (электронная почта, телефон, чат и социальные сети)
• Голосовой помощник AI для создания интеллектуальных панелей мониторинга и прогнозирования бизнес-тенденций
• Управление лидами продаж (с оценкой лидов), чтобы вы могли определять приоритеты лидов и быстрее конвертировать их
• Подробные аналитические отчеты, позволяющие принимать решения на основе данных
• Мобильные приложения, чтобы все были на одной странице, даже в дороге
• Инструменты для совместной работы и командные роли
• Управление ИТ для мониторинга веб-сайтов и обработки заявок в службу поддержки
• Встроенные меры безопасности для защиты ваших данных

Цена:

У

Zoho есть бесплатный план для 3 пользователей, но действительно хорошие функции есть в платных планах.Они начинаются с 12 долларов в месяц на пользователя (оплата ежегодно).

7. Pipedrive

Pipedrive — это до смешного удобное в использовании программное обеспечение CRM, разработанное таким образом, чтобы быть простым и быстрым. Используя их функцию управления воронкой продаж, вы получаете обзор всего процесса продаж и можете полностью его контролировать.

Помимо управления конвейером с понятным визуальным интерфейсом, вы также получите интеграцию электронной почты, отчеты о продажах и прогнозирование, а также мобильные приложения, чтобы вы могли получить доступ к своей CRM из любого места.

Pipedrive не предлагает никакой сегментации, но он достаточно прост, чтобы упростить идентификацию потенциальных клиентов и поддержание отношений.

Характеристики:

• Мобильные оповещения и напоминания по электронной почте
• Простая интеграция с Google Apps, Trello, Zapier и др.
• API для простой интеграции с любым программным обеспечением
• Интеграция с электронной почтой, чтобы ваша коммерческая коммуникация была в одном месте
• Шаблоны электронной почты
• Мобильные приложения для iOS и Android
• Прогнозирование продаж и анализ тенденций
• Резервное копирование и шифрование для защиты ваших данных
• Перетаскивание задач по мере того, как клиенты следуют за воронкой продаж

Цена:

Планы

начинаются с 12 долларов.50 в месяц на пользователя (оплата ежегодно).

8. Salesforce

Salesforce — гигант в области CRM и одна из лучших CRM для малого бизнеса. Вы можете использовать Salesforce для поиска потенциальных клиентов через персонализированный путь клиента и использовать интеллектуальную маркетинговую платформу для увеличения продаж с помощью электронной почты, SMS-сообщений, социальных сетей и цифровой рекламы.

Поскольку Salesforce существует всегда, он включает в себя множество расширенных функций и решений для всего, что вам может понадобиться: продаж, маркетинга, коммерции, обслуживания клиентов и взаимодействия, производительности команды и многого другого.

Характеристики:

• Обучение с гидом
• Пользовательские панели мониторинга и отчеты
• Автоматически отслеживать электронную почту и встречи
• Социальные сети и поддержка по электронной почте
• Безопасность корпоративного уровня и постоянная поддержка

Цена:

Планы для малого бизнеса начинаются с 25 долларов в месяц за пользователя (оплата ежегодно).

9. Freshsales

Freshsales, теперь известная как Freshworks, — это популярное программное обеспечение CRM, которое отлично подходит для бизнеса любого размера.Он прост в использовании и предлагает ориентированный на продажи подход со всеми функциями, необходимыми для увеличения конверсии.

Он имеет отличную панель управления, которая дает вам немедленный доступ к управлению контактами, отчетам, электронной почте, телефонным звонкам и многому другому. И если интуитивно понятного веб-интерфейса было недостаточно, существуют также мобильные приложения, так что вы можете продавать, где бы вы ни находились.

Freshsales использует подсчет лидов на основе искусственного интеллекта, чтобы помочь вам легко расставить приоритеты для потенциальных клиентов, которые с большей вероятностью конвертируются. Вы также можете настроить автоматизацию рабочего процесса, получать полезную информацию о беседах, отслеживать события и использовать 360-градусный обзор клиентов, чтобы видеть всю наиболее важную информацию на одном экране.

Он имеет встроенную интеграцию для некоторых популярных сторонних сервисов и приложений, но количество интеграций немного ограничено.

Характеристики:

• 360-градусный доступ к профилям клиентов, включая точки взаимодействия с клиентами
• Подсчет лидов на основе искусственного интеллекта для определения приоритетности потенциальных клиентов и увеличения продаж
• Группировка группы продаж и автоматическое назначение потенциальных клиентов
• Визуальная воронка продаж с возможностью перетаскивания мышью
• Интеграция с мобильным приложением для управления бизнесом на ходу
• Автоматическое обновление профиля контактов
• Запись на прием и телефонные звонки прямо с перрона

Цена:

Стоимость

начинается с 12 долларов в месяц за пользователя (оплата ежегодно).

10. Streak CRM для Gmail

Streak CRM работает с G Suite и бесплатными учетными записями Gmail и позволяет отслеживать электронные письма клиентов и потенциальных клиентов, управлять контактами и оставаться в курсе ваших последовательностей продаж. Если вы уже используете Gmail или G Suite, это может быть лучшим программным обеспечением CRM для вас.

Вы можете автоматически захватывать потенциальных клиентов прямо из ваших контактов, добавлять задачи и напоминания, планировать электронные письма, создавать собственные конвейеры / воронки, добавлять теги и заметки и многое другое.

Streak CRM поставляется с функциями управления рабочим процессом, такими как прием на работу, управление проектами, продажи, поддержка и многое другое, но вы также можете настроить его в соответствии с вашими потребностями.Поскольку он встроен прямо в Gmail, им очень легко пользоваться даже для начинающих.

Это простое программное обеспечение CRM поставляется в виде надстройки браузера или мобильного приложения для iOS и Android. Кроме того, он поддерживает стороннюю интеграцию через Gmail и Zapier.

Характеристики:

• Отслеживайте все свои контакты в конвейере (с настраиваемыми представлениями)
• Отслеживайте и делитесь взаимодействиями с клиентами со своей командой
• Простой импорт и экспорт данных
• Мобильные приложения помогут вам оставаться на связи, отслеживать звонки и делать заметки из любого места
• Слияние почты для простой рассылки массовых писем
• Простая интеграция с сотнями платформ

Цена:

У

Streak CRM есть бесплатный план с ограниченными функциями.Для предприятий вам понадобится один из платных планов по цене от 49 долларов в месяц за пользователя (оплата ежегодно).

11. Гибкая CRM

Agile CRM — одно из лучших универсальных программ CRM. Вы получаете управление контактами, продажи, маркетинг и обслуживание клиентов на одной панели. Кроме того, им легко пользоваться!

С помощью этого программного обеспечения для базы данных клиентов вы получаете 360-градусное представление контактов, управление проектами, геймификацию для вашей команды продаж, чтобы вдохновлять веселое соревнование, события, календарь, временную шкалу и многое другое.Помимо доступных подробных отчетов, вы также можете получить доступ к быстрым отчетам, которые затем можно детализировать, чтобы лучше понять, что происходит.

Agile CRM включает одностраничное управление контактами, вызов в один клик, планирование встреч и маркетинговые инструменты, необходимые для создания и сбора потенциальных клиентов. Кроме того, вы можете создавать информационные бюллетени по электронной почте, целевые страницы и отправлять электронные письма.

Как будто всего этого было недостаточно, в Agile CRM есть такие сервисные функции, как поддержка билетов, служба поддержки и многое другое.

Они предлагают одностраничное управление контактами, отслеживание сделок, вызов в один клик, автоматизацию голосовой почты, планирование встреч, управление проектами и многое другое… и это только для продаж. У них также есть маркетинговые функции, такие как конструктор целевой страницы, отслеживание электронной почты и социальный пакет. Функции обслуживания включают службу поддержки, продажу билетов и многое другое.

Характеристики:

• Одностраничное управление контактами
• Звонок в один клик, сценарии звонков и автоматическая голосовая почта
• Полностью интегрированная автоматизация маркетинга (создание целевых страниц и веб-форм)
• Многоканальные кампании, созданные и управляемые с помощью интерфейса перетаскивания
• Расширенное отслеживание потенциальных клиентов и отчетность
• Встроенные окна чата

Цена:

Agile CRM предлагает ограниченный бесплатный план.Платные планы начинаются с 9,99 долларов США в месяц на пользователя (оплата ежегодно). Также есть возможность предоплаты за 2 года со скидкой.

12. Keap

Keap — это мощная и простая платформа CRM и продаж / маркетинга. Его цель проста: помочь вам преодолеть шум и сосредоточиться на увеличении продаж.

Keap существует уже более 20 лет, и иногда просто нет замены опыту. Это программное обеспечение использует инструменты автоматизации, чтобы помочь вам:

• Соберите больше потенциальных клиентов
• Привлекайте больше клиентов
• Создайте больше поклонников

Это CRM, которая невероятно проста в использовании, что делает ее привлекательной для владельцев малого бизнеса, которые не считают себя «технически подкованными».”

Plus, Keap предлагает множество готовых шаблонов электронной почты, чтобы вы могли сэкономить время и более эффективно связываться с новыми потенциальными клиентами. Вы также будете получать обновления статуса и напоминания о том, как связаться с контактами, чтобы помочь вам направить их по вашей воронке продаж.

Характеристики

• Удобная приборная панель и пользовательский интерфейс
• Интеграция с поставщиками услуг электронной почты, такими как Gmail или Outlook
• Отслеживание электронной почты помогает оптимизировать кампании электронной почты
• Автоматизированный процесс отправки сообщений новым лидам
• Предварительно написанные электронные письма экономят ваше время
• Внутренние формы помогут вам собрать важные данные о ваших новых потенциальных клиентах

Стоимость: Платные планы начинаются с 79 долларов в месяц и позволяют управлять до 500 контактами.

Вот и все! Это 12 лучших CRM для малого бизнеса.

Надеемся, вам понравилась эта статья. Если да, то вам могут понравиться следующие ресурсы:

Теперь вы знаете лучшую CRM-систему для управления отношениями с клиентами.

Опубликовано Jacinda Santora

Джасинда Сантора — писатель, специализирующийся на электронной коммерции и маркетинге роста. Она гордится своей способностью упрощать сложные вещи. Когда она не пишет, вы можете увидеть, как она мечтает о кемпингах, пьет кофе и слушает подкасты.

Почему так важно управление взаимоотношениями с клиентами?

По своей сути управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это все виды деятельности, стратегии и технологии, которые компании используют для управления своими взаимодействиями со своими текущими и потенциальными клиентами. Во многих компаниях часто слышат и говорят: «Клиент — король».

CRM помогает предприятиям строить отношения со своими клиентами, что, в свою очередь, способствует лояльности и удержанию клиентов.Поскольку лояльность клиентов и доход — это качества, которые влияют на доход компании, CRM — это стратегия управления, которая приводит к увеличению прибыли для бизнеса. По своей сути, инструмент CRM создает простой пользовательский интерфейс для сбора данных, который помогает предприятиям распознавать клиентов и общаться с ними масштабируемым образом.

Лесли Йе, редактор блога продаж Hubspot, описывает CRM следующим образом: «Помимо контактной информации, CRM регистрируют точки соприкосновения представителей с их потенциальными клиентами, включая электронные письма, телефонные звонки, голосовые сообщения и личные встречи.Некоторые CRM предлагают возможность отслеживать этапы сделки и причины закрытых-проигранных и закрытых выигранных сделок ».

По данным Gartner, стоимость программного обеспечения CRM в 2015 году составила 26,3 миллиарда долларов, и прогнозируется, что эта цифра продолжит расти в течение 2018 года.

По своей сути управление взаимоотношениями с клиентами простое. Однако это может быть реализовано с помощью огромного количества методов: веб-сайты, социальные сети, телефонные звонки, чат, почта, электронная почта и различные маркетинговые материалы могут быть интегрированы в решение CRM.Из-за разнообразия CRM она приносит пользу не только более крупным компаниям — использование и поддержка инструмента CRM является основой для масштабируемой системы продаж и маркетинга. Любая компания выиграет от записи того, какие разговоры, покупки и маркетинговые материалы могут быть связаны с потенциальными клиентами и клиентами.

В UE.co мы советуем компаниям сделать CRM частью своей стратегии, прежде чем количество клиентов сделает платформу CRM абсолютно необходимой. Малые предприятия и даже фрилансеры также могут извлечь выгоду из процессов CRM.В конце концов, кто не хочет увеличивать удержание клиентов и, как следствие, прибыль? Некоторые из основных способов, которыми CRM достигает этой цели, перечислены ниже.

• Обучение. CRM помогает компаниям узнать о своих клиентах, в том числе о том, кто они и почему они покупают ваши продукты, а также о тенденциях в истории покупок клиентов. Это позволяет предприятиям лучше предвидеть потребности своих клиентов и, как следствие, их удовлетворять. Эффективное использование управления взаимоотношениями с клиентами также может дать стратегическое преимущество.Хорошо организованные данные о клиентах помогают компаниям выбирать правильных получателей для рекламных акций и новых продуктов.

• Организация. CRM позволяет предприятиям стать более эффективными за счет организации и автоматизации определенных аспектов бизнеса. CRM автоматизирует и оптимизирует эти процессы для предприятий, от процессов продаж до маркетинговых кампаний и бизнес-аналитики, а также данных о клиентах. Это позволяет предприятиям организовать эти процессы в более простые и понятные данные.

• Оптимизация. Наконец, программное обеспечение CRM позволяет компаниям оптимизировать взаимодействие с клиентами. Упрощая и оптимизируя многие из более сложных процессов взаимодействия с клиентами, CRM повышает их удовлетворенность.

Типы управления взаимоотношениями с клиентами

Существует много разных типов CRM. Однако большая часть программного обеспечения CRM в первую очередь ориентирована на одну из основных категорий, указанных ниже.

• Оперативный. Оперативный CRM обычно связан с одним из трех типов операций: маркетингом, продажами и обслуживанием.Операционная CRM является важным инструментом для генерации потенциальных клиентов, поскольку она часто имеет дело с прошлыми данными о клиентах, такими как предыдущие маркетинговые кампании, покупки и удовлетворенность услугами. Программное обеспечение CRM также направлено на автоматизацию этих процессов, чтобы улучшить работу как предприятий, так и их клиентов. Из-за своей концентрации на эффективности операционная CRM отлично подходит для компаний с более коротким циклом продаж и большим количеством повторных продаж, таких как электронная коммерция или бизнес для вертикалей розничной торговли.

• Аналитический. Основная функция аналитической CRM — анализ данных о клиентах, чтобы руководство могло лучше понимать тенденции рынка, а также желания и потребности клиентов. Цель аналитической CRM — повысить удовлетворенность клиентов. Аналитическая CRM часто использует интеллектуальный анализ данных и распознавание образов для выполнения этой задачи — это хорошо работает для компаний на более дорогих рынках с большой конкуренцией.

• Совместная. CRM для совместной работы — это когда компании делятся информацией о клиентах с внешними компаниями и предприятиями.Объединяя свои данные, некоторые предприятия могут создать для своих клиентов еще больший опыт, получая данные, к которым они иначе не имели бы доступа. Он отлично подходит для рынков, где инновации и разработка новых продуктов имеют первостепенное значение для успеха, поскольку дополнительные данные создают очень подробные картины того, на что в настоящее время реагируют потребители.

CRM — отличный инструмент, который позволяет компаниям повысить не только удовлетворенность клиентов, но также эффективность и прибыль.CRM поставляется с широким спектром стратегий и приложений, что позволяет модифицировать ее для соответствия практически любому типу бизнеса. Практически каждый бизнес может извлечь выгоду из программного обеспечения CRM, и гораздо лучше начать использовать CRM для своего бизнеса, прежде чем это станет необходимым. При выборе решения CRM для компаний важно учитывать свои операции и процесс продаж. Какая информация о клиентах имеет отношение к вашему процессу продаж? Сколько раз вы обычно контактируете с клиентом, прежде чем он совершит покупку? Насколько важен повторный бизнес для вашей компании? Если вы владелец бизнеса, то отказ от изучения возможностей CRM может стать серьезным упущением для вашей компании.

Как CRM улучшает отношения с клиентами

Сводка поста:

• Найти клиентов для вашего бизнеса непросто. И как только вы их найдете, возникает еще одна проблема — установить и поддерживать с ними прочные отношения.

• Программное обеспечение CRM помогает централизовать, оптимизировать и упростить ваше общение. Чем лучше вы знаете своих клиентов, тем крепче будут ваши отношения с ними.

• Здесь мы делимся 6 преимуществами CRM, которые сосредоточены на ключевых областях взаимоотношений с клиентами, что позволяет вам предлагать высококачественное, последовательное и своевременное взаимодействие с вашими клиентами.

Мы все слышали о CRM, что означает Управление взаимоотношениями с клиентами .

Клиенты важны, поскольку ни один бизнес не существует без клиентской базы. И, конечно же, то, как компания управляет своей базой данных клиентов, определяет успех ее бизнеса.

Но давайте поговорим о букве «R» в «CRM».

Отношения , безусловно, самая важная часть модного акронима — CRM.

Почему? Потому что отношения — это мост между вашим бизнес-предложением и потребностями клиентов.

Фактически, большинство предприятий, которые рассматривают возможность внедрения системы CRM, в первую очередь, ищут способ улучшить качество и согласованность своих отношений с клиентами и укрепить лояльность клиентов.

Это означает, что они хотят улучшить свои основные бизнес-процессы — управление контактной информацией и оптимизацию отношений с клиентами.

Согласно Software Advice, управление контактами — это функция номер один , которую запрашивают 88% пользователей CRM, за которой следует возможность отслеживать взаимодействия с клиентами (80%), планировать задачи и устанавливать напоминания (75%).

Тем не менее, описывая преимущества программного обеспечения CRM, очень часто «проповедники CRM», как правило, сосредотачиваются на том, как система может помочь вам увеличить доход, управлять воронкой продаж, улавливать и привлекать потенциальных клиентов, отправлять более эффективные маркетинговые кампании, управлять своей командой и т. Д. запускать отчеты об обслуживании клиентов и даже анализировать данные.

И они на 100% верны — в этом вам поможет хорошая CRM-система!

Но … похоже, что они не замечают слона в комнате — они мало времени уделяют рассмотрению великолепия основной (но ключевой) функциональности CRM — управления контактами!

Лучшие отношения = более высокая степень удовлетворенности клиентов

По мере роста вашей компании растет и база данных клиентов.

Со временем становится все труднее централизовать и оптимизировать ваши коммуникации с клиентами, как потенциальными, так и существующими.

Важные разговоры скрываются в электронных письмах, разбросаны по электронным таблицам, теряются на стикерах, что приводит к неоднородному и непоследовательному взаимодействию с клиентами.

Все это приводит — просто и ясно — к потере денег.

Но не волнуйтесь!

Исследования показывают, что ответом на эту проблему может стать CRM-система.

Отчет Software Advice утверждает, что 74% всех пользователей CRM обнаружили, что CRM «предлагает улучшенный доступ к данным клиентов»; Между тем 61% дистрибьюторов заявили, что CRM позволяет им упростить доступ к ключевой информации и данным о клиентах.

Исследование, проведенное Capterra, показало, что 47% пользователей CRM заявили, что использование CRM-системы значительно повлияло на удержание и удовлетворенность клиентов.

Итак, давайте посмотрим на преимущества CRM и то, как она может вывести ваши отношения с клиентами на «другой уровень» — уровень полного удовлетворения, или лояльность клиентов.

6 Преимущества CRM для улучшения отношений с клиентами

Насколько вы удовлетворены уровнем удовлетворенности клиентов? (каламбур)

Я имею в виду не , а просто обслуживание клиентов, которое вы предоставляете, а, скорее, качество вашего повседневного взаимодействия с клиентами .

Чтобы узнать это, вот небольшой опрос для вас:

Если вы ответили «НЕТ» на любой из этих вопросов, скорее всего, ваш бизнес страдает от неорганизованного или неэффективного управления контактами, что сильно ухудшает качество и последовательность ваших отношений с клиентами и потенциальными клиентами.

CRM-система может принести пользу вашему бизнесу, помогая вам централизовать, оптимизировать и упорядочить ваше общение с клиентами и стать лучше в этих 6 областях.

1. Лучшее знание клиентов

Как бы просто это ни звучало, но тот факт, что вся информация о каждом контакте хранится в одном месте, делает CRM сверхмощным средством коммуникации.

Подобно шпаргалке, предлагающей легкий доступ к ключевой информации, CRM-система дает вашим отделам продаж, маркетинга и обслуживания клиентов конкурентное преимущество.

Они знают не только полное имя контакта, адрес электронной почты, номер телефона, почтовый адрес, веб-сайт и учетные записи в социальных сетях, но и такие важные бизнес-факты, как должность контакта в компании, его / ее отношения с другими контактами в вашей базе данных. , язык, на котором они говорят, и даже дни их рождения.

Имея всю эту информацию под рукой, персонализировать общение с контактом становится проще простого.

Во-вторых, с помощью CRM вы можете сохранять все действия, проекты, продажи, сообщения в чате, обмены электронной почтой, счета-фактуры, заказы, контракты или запросы обслуживания клиентов, в которых когда-либо участвовал контакт.

Другими словами, CRM-система позволяет вам лучше знать, кто ваши контакты и чего они хотят.

2. Лучшая сегментация

Никто не хочет вести дела с безликой толпой.Каждый хочет иметь дело с идеальной аудиторией.

Вы можете сделать это, сегментируя контакты (клиентов и потенциальных клиентов) на целевые аудитории. И вряд ли что-нибудь еще лучше, чем CRM, выполняет сегментацию.

CRM позволяет разбивать данные по категориям и критериям, что упрощает создание целевых списков. Такие сегментированные списки, используемые в продажах и маркетинге, позволяют проводить определенные маркетинговые кампании для клиентов (и маркетинговые кампании на основе учетных записей), а также анализировать процесс продаж и пул потенциальных клиентов.

Когда вы знаете, к кому обращаетесь, вы можете сознательно адаптировать свое предложение, свою тактику и даже свой коммерческий шаг!

Короче говоря, хорошая CRM-система помогает вам лучше узнать, кто из на самом деле заинтересован в том, что вы предлагаете, кто все еще находится в затруднительном положении, а кто холоден как лед.

3. Лучшее удержание клиентов

Помимо того, что CRM является отличным активом для поиска и развития ваших потенциальных и новых клиентов, она также является отличным инструментом для удовлетворения ваших существующих клиентов.

CRM-система дает несколько преимуществ «удержания клиентов»: она поможет вам сдержать свои обещания, напоминая вам о встречах или о том, когда следует отправлять последующие электронные письма.

Но настоящая уловка здесь в том, что CRM также может побудить вас обратиться к тем клиентам, с которыми некоторое время не связались и, возможно, чувствуют, что ими пренебрегают.

В конце концов, сохранить существующего клиента в 6 или 7 раз дешевле, чем получить нового , говорится в отчете Фредерика Райхельда из Bain & Company.

Чтобы поддержать интерес ваших клиентов, CRM-система также может помочь вам организовать вашу маркетинговую деятельность: рассылать кампании по электронной почте, бесплатные пробные предложения, опросы клиентов после покупки и т. Д. — и все это в нужное время!

4. Лучшее предвидение потребностей

Мы чувствуем себя увереннее, когда знаем, чего ожидать.

То же самое и в бизнесе. Когда вы отслеживаете его покупательские привычки, проще перепродать или перепродать клиента.

И поскольку одно из ключевых преимуществ CRM-системы заключается в том, что помогает продавцам продавать больше и продавать быстрее , именно доступ к истории взаимодействия с клиентами на протяжении всего пути к покупке позволяет торговым представителям предугадывать потребности клиентов.

Если вы знаете историю покупок контакта — что они покупали и когда, какие контракты им предлагали, какие покупательские привычки они продемонстрировали и даже как они стали вашими клиентами, вы можете действовать на опережение и предлагать новые или лучшие предложения справа. время!

CRM-система также незаменима в обеспечении отличного обслуживания клиентов .Доступ к истории взаимодействий позволяет легко предлагать своевременное обслуживание клиентов.

Всего несколько щелчков мышью, и вы узнаете, были ли у контакта какие-либо проблемы с вашим продуктом, как обрабатывались его запросы на обслуживание и были ли они удовлетворены или нет. А если они жаловались на что-то в прошлом — это ваш шанс восстановить свою репутацию и предложить гораздо лучший клиентский опыт.

5. Более качественная и быстрая связь

Не заставлять клиентов ждать быстрым ответом на их запросы — признак профессионализма.

Экономит ваше время и время ваших клиентов — это система CRM, которая предлагает вам набор настраиваемых, готовых к использованию шаблонов электронной почты, писем, документов, предложений, цитат, приглашений, информационных бюллетеней и т. Д.

Если говорить о готовых шаблонах, вот вам один.

В нашем последнем выпуске Отчета о показателях обслуживания клиентов было обнаружено, что 90% компаний не используют автоответчики , чтобы подтвердить, что они получили электронное письмо со службой поддержки клиентов.

Просто скопируйте приведенный ниже шаблон и загрузите его в свою CRM-систему, чтобы выделиться среди конкурентов:

Еще одним преимуществом является то, что CRM-система также может помочь вам составлять SMS и электронные письма и планировать их отправку на несколько недель или месяцев вперед.

И когда дело доходит до обработки запросов в службу поддержки, скорость — это все!

Благодаря тому, что вся история взаимодействия с контактами находится на расстоянии одного клика, CRM позволяет вам персонализировать ваше общение, отправлять ответы, предлагающие быстрые решения повторяющихся проблем, отправлять ссылки на часто задаваемые вопросы и видео, не говоря уже о том, что телефонные звонки можно совершать прямо из системы.

6. Лучшая защита конфиденциальности данных

Наконец, давайте обратимся к «модному слову последних нескольких лет» — Общему регламенту защиты данных (GDPR)!

Чтобы соответствовать требованиям к конфиденциальности данных нового регламента ЕС, очень важно иметь программное обеспечение CRM, в которое встроены функции, связанные с GDPR.

Основным преимуществом CRM здесь является то, что она сэкономит вам много времени и усилий, поскольку соблюдение GDPR — это работа сама по себе, не говоря уже о всех неприятных юридических последствиях, если вы нарушите этот закон о конфиденциальности.

С GDPR лучше перестраховаться.

CRM-система может помочь вам получить и задокументировать разрешение ваших контактов на хранение и использование их личных данных (согласия), отправлять автоматические уведомления всем новым контактам, информируя о том, что вы хотели бы хранить их данные, управлять подпиской ваших клиентов на общение по электронной почте. предпочтения и даже настроить правила для обновления личных данных для групп контактов — все одновременно.

Выполнение всего этого вручную займет большую часть вашего времени, а также вы рискуете сделать ошибку. Но установка CRM-системы, которая сделает это за вас, — это быстрый, безопасный и надежный способ обеспечить соответствие вашего взаимодействия с клиентами GDPR, что, в свою очередь, укрепит доверие, поскольку вы уважительно относитесь к данным своих клиентов.

Отношения с клиентами как приоритет бизнеса

Клиент — это больше, чем просто возможность продажи.

Вы можете предложить самый удивительный продукт, но если вы не будете относиться к своим клиентам должным образом, вы ничего не продадите!

Вот почему построение хороших отношений с ними — приоритет номер один для каждого бизнеса.

И это именно то, что CRM делает лучше всего — помогает поддерживать прекрасные отношения с клиентами, обращаясь с каждым индивидуально, не забывая о них и находясь там, когда они в вас нуждаются.

Кроме того, с учетом нового закона ЕС о конфиденциальности, CRM-система, соответствующая GDPR, является мощным инструментом для укрепления вашей связи с вашими клиентами, поскольку она укрепит доверие ваших контактов, поскольку их личная информация будет надежно обрабатываться. и профессионально.

Хотите узнать больше о преимуществах CRM?

Тогда загрузите наше бесплатное 30-страничное руководство покупателя CRM

CRM

Вернуться к статьям

Тип информации в системе управления взаимоотношениями с клиентами | Small Business

Система управления взаимоотношениями с клиентами, или CRM, использует базу данных для сбора информации о бизнес-перспективах и клиентах, включая потребности в продуктах и ​​историю покупок.Различные компании интегрируют данные CRM в свои маркетинговые и рекламные усилия, а также в стратегии продаж. Компании могут настраивать информацию, которую они собирают и хранят, поэтому конфигурации практически безграничны.

Информация о клиенте

Все, что связано с клиентом, является ценным в системе CRM, включая личную информацию о клиенте и демографические данные. Примечания и вложения могут содержать подробности обращения в службу поддержки, потребности в поддержке клиентов или информацию о гарантии.Таким образом, данные CRM заменяют бумажный файл как средство отслеживания каждого взаимодействия с клиентом. Когда в систему CRM включены такие функции, как вложения, ценные документы становятся легко доступными для просмотра. Например, если клиент находится в процессе переговоров по предложению или контракту, каждая редакция может сопровождать запись клиента для быстрого просмотра, разметки и электронного обмена.

Информация о сотрудниках

Система CRM может хранить важные данные, такие как сведения о сотрудниках и комиссиях, для ваших внутренних продаж.Таким образом, CRM также становится полезным инструментом для назначения задач, проверки прогресса и внутреннего мониторинга целей продаж и записей. Эта функция дает группе управления продажами возможность отслеживать деятельность и позволяет отдельным торговым представителям сравнивать свою производительность с коллегами в режиме реального времени.

Информация о контракте

При использовании для управления перспективами система управления взаимоотношениями с клиентами неоценима для планирования последующих посещений потенциальных клиентов, которые в настоящее время работают по контракту с другим поставщиком.Посредством холодных звонков торговый представитель может собирать и записывать даты истечения контрактов и соответственно планировать будущие звонки или посещения в CRM. Таким образом она не упустит из виду возможные возможности продаж.

Информация о закупках

Поскольку CRM-система ведет подробные записи о клиентах и ​​их покупательских привычках, многие компании включают их в свои маркетинговые планы.