Форма обратной связи сервис: Яндекс.Формы — бесплатный сервис для создания форм

Содержание

Форма обратной связи на сайт для бесплатного хостинга на HTML. Генератор форм обратной связи, скрипт для cms joomla, dle, для сайтов на народе и ucoz.

Для активизации функций необходимо включить в вашем обозревателе JavaScript !!!

Легкая в установке форма обратной связи для сайта:

1.Скачиваем стандартный код формы, либо с помощью генератора формы обратной связи создаем свою.

2.Устанавливаем код на страницу сайта (например на страницу контакты).

3.Регистрируем страницу, на которой установлен код обратной связи (без регистрации форма работать не будет).

4.Регистрируем e-mail, на который будут приходить сообщения с формы.

Изменить e-mail адрес получателя сообщений

изменить

Условия предоставления сервиса:
1) Сайт не должен противоречить законодательству Российской Федерации.
2) Страница, где вы разместили html код должна быть доступна роботу.

3) Наличие прямой ссылки на сайт masterform.info в размещенном html коде.

генератор формы обратной связи
Для чего нужна форма обратной связи на сайт?

Допустим у вас есть сайт, есть посетители, но звонить по телефонам, указанным на сайте они не хотят. Правильно: для многих людей проще отправить сообщение администратору прямо с сайта. Для этого и используется форма обратной связи.

Форма обратной связи встроена во многие системы управления сайтами: dle, bitrix, joomla, wp. Однако форму настроить довольно сложно и необходимо иметь определенные навыки и знания. А если вы создали сайт на бесплатном хостинге, например на Яндекс Народ или Ucoz, то в них данная форма и вовсе не предусмотрена.

На помощь придет наш легкий в установке и настройке скрипт обратной связи для сайта. Скрипт работает на хостинге без php. Обработка php производится на нашем сервере. Форма работает с помощью Ajax, использует капчу для предотвращения спама.

С помощью генератора вы сможете создать любую форму обратной связи под свои нужды. Для этого необходимо заполнить названия произвольных полей, например: «обратный адрес», «комментарий к заказу», «телефон для связи». Возможность менять ширину формы, высоту полей, шрифт, цвет. Настроить форму можно под любой сайт, блог, сервис. После просто нажмите кнопку «генерировать», ниже увидите свою форму, как она будет выглядеть на вашем сайте, ниже будет кнопка «получить код», нажав которую вы получите html код для вставки на страницу сайта. Все очень просто.

Для того, чтобы форма работала, ваш сайт должен быть зарегистрирован в нашей базе, для этого на этой странице выше введите страницу вашего сайта, на которой установлена форма. В поле ниже укажите почтовый ящик, на который будут приходить почта, отправленная с формы обратной связи.

Новые сайты, которые установили нашу форму обратной связи:

 

Виджет для обратной связи и Онлайн-консультаций с посетителями вашего сайта

Сервис позволяет организовать общение с клиентами прямо с вашего сайта / блога / интернет-магазина с помощью виджетов обратной связи.

Вы можете создать и использовать до 5 виджетов, с помощью которых реализовать заказ посетителем сайта Обратного звонка (callback), контактную форму Обратной связи (в нерабочие часы), а также Онлайн-консультацию с использованием чатов в популярных соц.сетях и мессенджерах (WhatsApp, VK, Facebook, Instagram, Twitter, Viber, Skype, Яндекс.Диалоги).

Каждый виджет позволяет одновременно предложить посетителям вашего сайта несколько вариантов коммуникации (кнопок), чтобы посетитель мог выбрать максимально привычный и удобный для него способ:

  • Кнопка заказа обратного звонка
  • Кнопка отображения формы обратной связи
  • Кнопки чатов в соц. сетях и мессенджерах

Настройка кнопки Обратного звонка (callback)

С помощью этой кнопки посетитель сайта может отправить заявку на обратный звонок.

Система сделает автоматический звонок вам или вашему сотруднику, а затем соединит с клиентом.

Если вы разговариваете с городского или мобильного телефона, стоимость разговора будет больше по сравнению с обычным тарифом на исходящий звонок. Увеличение стоимости происходит, так как система делает два исходящих звонка — вам и клиенту. Если вы разговариваете через веб-телефон в личном кабинете, IP-телефон или мобильное приложение, увеличения стоимости не будет (вы заплатите только за исходящий звонок клиенту).

Как создать кнопку обратного звонка?
  1. Перейдите в раздел «Виртуальная АТС – Виджет обратного звонка». Выберите номер телефона, для которого хотите создать виджет. Этот номер телефона будет использоваться для звонков — его увидит клиент при получении обратного звонка.
  2. Задайте название для виджета.
  3. Определите внешний вид и действие кнопки Обратной связи в зависимости от расписания. Например, вы можете сделать так, чтобы в рабочие часы виджет работал как кнопка заказа Обратного звонка, а в нерабочие часы – как форма Обратной связи.
  4. Если требуется, настройте внешний вид других кнопок виджета (соц.сети и мессенджеры).
  5. При необходимости вы можете указать ссылку на соглашение на вашем сайте об обработке данных (на вкладке «Безопасность»).
  6. Сохраните изменения.
  7. Появится окно с HTML-кодом кнопки. Скопируйте код и разместите его на вашем сайте.
  8. Для того, чтобы новый виджет заработал, нажмите «Опубликовать изменения виджета».
Как настроить обработку звонков с виджета?

Обратные звонки обрабатываются по тому же сценарию, что и остальные звонки на выбранный бизнес-номер.

Посмотрите ролик на нашем Youtube-канале – и настройте свой виджет!

Внимание! Ссылка на опрос-викторину урока здесь >>>

Для удобства изучения урок разделен на части.

38.1. Предисловие к 38 уроку. Информация для новеньких.

38.2. Как войти в сервис Google Forms

38.3. Как создать форму обратной связи в сервисе Google Forms. Обзор.

38. 4. Как настроить форму в сервисе Google Forms

38.5. Настройка сохранения сообщений с формы обратной связи в сервисе Google Form

38.6. Где сохраняются сообщения с формы обратной связи.Настройка уведомлений.

38. 7. Получение уведомления. Как проверить работу формы обратной связи созданную в сервисе Google Form.

38.8. Как настроить внешней вид формы обратной связи в сервисе Google Form

38.9. Как вставить форму обратной связи созданную в сервисе Google Form на блог

38. 10. О контактной форме в шаблоне AB-Inspiration

38.11. Как можно использовать форму обратной связи созданную в сервисе Google Form на блоге. Важное преимущество.

38.12. Викторина для закрепления материала 38 урока

38. 13. Что будет на следующем 39 уроке. Преимущество создания блога на AB-Inspiration. Где храняться записи уроков.Наши ресурсы.

38.14. Секретная информация. Будет ли 6-я версия AB-Inspiration шаблона мобильной?

Урок 37. Как создать форму-регистрацию (анкету) в компанию с помощью сервиса Google Forms. смотрите здесь.

 

P.S. Хочу еще раз сказать всем учащимся большое спасибо за поддержку и теплые отзывы. Искренне желаю, чтобы мои уроки по WordPress и далее приносили вам вдохновение, для еще больших успехов в ведении бизнеса через интернет. А, как известно, за вдохновение последует уверенность в еще лучшей счастливой жизни! Доказано всеми успешными людьми мира!

Видеозаписи всех уроков, cо слайдами PDF презентации,  постоянно доступны для приобретения на сайте клуба “Мастер WordPress”:  https://wptraining.ru

Урок 38. Как создать форму обратной связи с помощью сервиса Google Forms для блога на WordPress.

   2 голоса
Средняя оценка: 3 из 5

7 Примеров форм обратной связи для клиентов, которые действительно работают

Мы знаем, что мнения и отзывы клиентов важны, потому что они влияют на устойчивость компании на протяжении всего ее жизненного цикла. Слушание ваших клиентов окупается — вы узнаете об их болевых точках, что поможет вам улучшить свой продукт, сделав его более полезным для текущих и потенциальных пользователей. Это важная часть роста компании.

Несмотря на то, что мы знаем, насколько важно понимать потребности ваших клиентов, нам часто не удается разработать опросы и формы, которые действительно работают — формы, которые легко заполнять клиентам, а вашей команде — обрабатывать и извлекать из них выводы. Компании нередко изо всех сил пытаются собрать действительно полезные отзывы или даже получить достаточно ответов.

В этой статье вы найдете образцы форм обратной связи для ваших клиентов, которые помогут вам получить больше откликов и больше полезных отзывов для улучшения вашего бизнеса.

Как работает форма обратной связи?

Хорошая форма обратной связи даст вам множество ответов. Следуйте этим советам, чтобы разработать опросы обратной связи, которые ваши клиенты захотят заполнить.

1.Создавайте преднамеренные вопросы

Нет смысла тратить время на создание отличной формы обратной связи, если вы не знаете, почему вы спрашиваете то, о чем спрашиваете — вы зря потратите время и время своих клиентов. Будьте внимательны: исследуйте, какую информацию вам нужно получить от клиента, чтобы вы могли улучшить продукт.

Вопросы типа «Что вы думаете?» может быть слишком широким и не даст вам конкретных деталей. Убедитесь, что вы сосредоточились на этих деталях. Тем не менее, позволить клиентам свободно писать, добавив поле «произвольный текст», — это отличная идея, позволяющая им писать о вещах, которых вы, возможно, не ожидали. Поля с множественным выбором дадут вам только те ответы, которые вы предполагаете.

Лучший способ быть преднамеренным — сократить количество вопросов, чтобы вы задавали только те, которые имеют четкую цель понять опыт ваших клиентов с вашим веб-сайтом, продуктом или услугой. Чем меньше вопросов вы зададите для достижения этой цели, тем лучше.

Наконец, в ваших формах следует избегать жаргона и использовать последовательный и простой язык, простой и понятный.

2. Время имеет значение

Отправив опрос или заполнив форму обратной связи, в нужный момент вы получите больше ответов. Например, стоит попросить отзыв о чате в реальном времени. Это идеальный момент, так как человеку только что помог агент, а взаимодействие еще свежо в его памяти. Сравните этот опыт с отправкой формы обратной связи для физического продукта сразу после того, как покупатель разместил онлайн-заказ. Маловероятно, что они вернутся к форме обратной связи после того, как товар будет доставлен через несколько дней.

Компания Powersports BRP встраивает опросы в свои кампании по электронной почте после закрытия обращения в службу поддержки, чтобы они обслуживались контекстно. Это приводит к лучшему вовлечению, более высоким показателям завершения и большему количеству данных о клиентах.

3. Дайте клиентам возможность высказаться

Этот совет также связан с намерением: вам нужно доказать, что отзывы вашего пользователя не будут помещены в папку и забыты.Не спрашивайте о чьих-либо чувствах к продукту, если вы знаете, что их мнение вас не интересует настолько, чтобы рассматривать возможность внесения каких-либо изменений в этот продукт. Ваши клиенты должны знать, что их мнение прислушивается и принимается во внимание.

Например, после каждого обращения в службу поддержки в YETI клиенты получают по электронной почте опрос, который дает им возможность поделиться своим опытом и позволяет компании незамедлительно принять меры на основе отзывов. Ответы на опросы в режиме реального времени дают руководству возможность мгновенно восстанавливать клиентов, помогая снизить отток и повысить лояльность.

4. Используйте формы, как если бы они были одним из ваших продуктов

Опросы — это также способ для бренда представить себя перед потребителями. Убедитесь, что ваша форма настроена с использованием ваших цветов и логотипов, чтобы вы также сообщили о своей личности через опрос. Таким образом, ваши клиенты будут помнить, для кого они проходят опрос, а ваши респонденты будут знать, кто вы, когда они решат ответить на ваши вопросы.

Например, GetFeedback позволяет вам добавить логотип, выбрать определенную цветовую палитру, шрифты и даже создать собственный URL-адрес, чтобы вы могли легко сообщить свою личность.

5. Хорошие формы обратной связи имеют хороший дизайн

Даже если вы не дизайнер, есть несколько основных принципов дизайна, которым вы можете следовать, чтобы сделать свой опрос простым в использовании и визуально привлекательным для ваших клиентов.

  • Оставьте много свободного места: Ваша форма должна выглядеть лаконичной и визуально чистой, чтобы люди не думали, что ее заполнение займет много времени и будет сложно.

  • Обозначьте поля формы : Размещение каждой метки рядом с соответствующим полем сокращает время, необходимое пользователю для заполнения формы.Чем дальше метка от поля, тем больше глаз пользователя должен перемещаться вперед и назад, чтобы избежать ошибки. Это увеличивает время, усилия и разочарование.

  • Сделайте все поля необязательными: Люди сами решают, что им нужно заполнять, а что нет. Сделав некоторые поля обязательными, вы рискуете, что пользователи откажутся от опроса до того, как его заполнят.

  • Используйте логический поток: Следуйте заказу, чтобы вы спрашивали о взаимодействии в том же потоке, что и он.

  • Позвольте пользователям выбрать предпочтительное устройство: Чтобы увеличить вероятность того, что люди ответят на ваш опрос, убедитесь, что он хорошо выглядит и на него легко ответить, независимо от того, с какого устройства они приходят. Другими словами, форма должна быть отзывчивой.

Семь примеров реальных форм обратной связи, которые работают

Теперь давайте применим все эти принципы, чтобы найти отличные примеры форм, которые работают в реальной жизни. Вот семь, которые нам действительно понравилось заполнять сами:

IAM Weekend

IAM Weekend — это ежегодная конференция творческих мыслителей и организаций для обсуждения будущего интернет-культуры.Сразу после конференции организаторы разослали форму, которая была похожа на саму конференцию: опрос был интересным и освежающим для заполнения.

Plus, зная, что ваши комментарии будут прочитаны организаторами, и ваше мнение будет влиять на будущие издания, помогает сделать так, чтобы участники захотели заполнить анкету.

Ubeeqo

Служба совместного использования автомобилей Ubeeqo прибивает это к сведению своим электронным письмом, отправленным людям, которые в конечном итоге не использовали их службу.

Это письмо является победителем по нескольким причинам: им ясно, почему они решили связаться с получателем («Вы подписались на Ubeeqo месяц назад, но похоже, что вас не интересуют какие-либо наши услуги» ). Оно было отправлено действительным членом службы поддержки клиентов, а не обычным адресом электронной почты. Это помогает создать ощущение, что это персонализированное электронное письмо, которое хочет знать, что вы думаете. Наконец, он сообщает вам, насколько короток опрос (5 ​​минут). В целом создается впечатление, что ваш отзыв действительно повлияет на сервис.

В самом опросе вместо того, чтобы задавать действительно общие вопросы, они сужают его до причин, по которым получатель не использует свое приложение и не использует идентичность бренда.

Международный центр журналистов (ICFJ)

Зачем заполнять длинный опрос, если с вашими ответами ничего не поделаешь? Международный центр журналистов (ICFJ) недавно попросил журналистов потратить 15-20 минут на ответы на вопросы опроса. Результат? Полученные результаты станут частью крупного отчета о цифровом разрыве, с которым сталкивается отрасль. Чтобы увеличить вероятность получения большего количества ответов, ICFJ дал журналистам, которые заполнили весь опрос, шанс выиграть подарочную карту Amazon на 100 долларов.

Apple

Apple очень серьезно относится к отзывам клиентов. Фактически, есть целая страница, посвященная отправке отзывов о любом из их продуктов. Бренд собирает всевозможную информацию, что упрощает отправку отзывов и получение поддержки.

Apple собирает отзывы не только о своих продуктах, но и о взаимодействии с сотрудниками после встречи с Genious Bar в Apple Store. Приурочивая этот опрос к визиту, Apple может собрать важную информацию об эффективности своих сотрудников, а также об их опыте работы в Apple Store в целом.Эти данные позволяют улучшить впечатления клиентов и сделать их запоминающимися.

Yeti

Производитель уличного снаряжения Yeti не упускает возможности выслушать своих клиентов, поэтому они отправляют анкету после каждого взаимодействия. Будь то после того, как кто-то поговорит с представителем службы или совершит покупку на их веб-сайте, клиенты Yeti мгновенно получают приглашение оставить отзыв о своем опыте. Затем Yeti собирает важные показатели, которые помогают укрепить лояльность клиентов, улучшить качество обслуживания клиентов и улучшить обучение агентов.

Volotea

Вот отличный пример исследования удовлетворенности клиентов, проведенного Volotea, который измеряет качество обслуживания после полета этой европейской бюджетной авиакомпанией.

В такой конкурентной среде Volotea необходимо убедиться, что предоставляемые услуги удовлетворяют потребности клиентов. В противном случае они рискуют потерять их в пользу других авиакомпаний. Этот опрос с отзывами — отличный способ оценить, насколько довольны путешественники после полета на Volotea сразу после поездки.

Создавайте формы опросов, которые повлияют на ваш бизнес

Понимание того, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим продуктом или услугой, является важной частью улучшения вашего бизнеса. Правильная форма обратной связи — это та, которую заполняют ваши клиенты. Не рискуйте низким уровнем отклика, отправляя опросы, которые не находят отклика у ваших клиентов.

Узнайте, как GetFeedback может помочь вам превзойти ожидания клиентов — Начните бесплатную пробную версию сегодня .

6 шаблонов и примеров форм обратной связи

Отзывы клиентов имеют значение. Понимание того, чего хотят потребители, как они думают и где они хотели бы видеть улучшения в обслуживании, может помочь в развитии вашего бренда и улучшении репутации.

Отзывы клиентов также улучшают вашу прибыль. Как отмечает AdWeek, 70% пользователей, которые чувствуют себя связанными с брендом — благодаря отличному сервису, персонализированному взаимодействию или способности предоставлять действенную обратную связь — тратят в два раза больше, чем те, кто чувствует себя незаинтересованным.Сегодня более двух третей компаний собираются и реагируют на отзывы клиентов, чтобы помочь в принятии бизнес-решений.

Самый простой способ узнать мнение клиентов и определить возможности роста? Простая и понятная форма обратной связи. В этом руководстве мы научим вас, как создать форму обратной связи с помощью профессионального инструмента формы HubSpot, предложим примеры отличных форм обратной связи и шаблонов форм, а также укажем вам направления, где можно позаимствовать или создать свою собственную форму обратной связи.

Приступим.

Множество форм обратной связи

Хотя не существует «правильного способа» сбора отзывов, существует несколько общих структур. Например, открытые формы обратной связи позволяют клиентам определить свою проблему или озабоченность, отнести ее к общей категории, а затем подробно описать ее.

Форма обратной связи на веб-сайте может использовать флажки или раскрывающиеся списки для оценки интереса потребителей, а форма обратной связи на основе опроса позволяет вам задавать вопросы о конкретных недавних взаимодействиях.

Итог? Тип формы, которую вы выбираете, не так важен, как то, как вы ее разрабатываете и используете — в то время как открытые формы отлично подходят для общей обратной связи, послепродажный анализ лучше проводить с помощью формы типа опроса. Независимо от структуры, ваша форма обратной связи должна содержать понятные элементы, четкие вопросы и простые для понимания инструкции.

Как создать форму обратной связи

  1. В своей учетной записи HubSpot перейдите в раздел «Обслуживание», затем нажмите «Отзывы клиентов».
  2. Щелкните «Создать опрос» в правом верхнем углу.
  3. Выберите карточку поддержки клиентов и нажмите «Создать опрос».
  4. Выберите время отправки и список получателей.
  5. Настройте внешний вид вашего опроса обратной связи.
  6. Создавайте дополнительные вопросы на основе полученных оценок клиентов.
  7. Напишите индивидуальные сообщения с благодарностью, используя значения баллов.
  8. Добавьте автоматизацию, чтобы получать уведомления нужных людей в вашей команде.
  9. Щелкните Опубликовать.

Вот пошаговое руководство по созданию формы обратной связи на основе опроса с HubSpot. Если вы не являетесь клиентом HubSpot, вы можете начать здесь.

1. В своей учетной записи HubSpot перейдите в раздел

Service , затем нажмите Отзывы клиентов .

Стоит отметить? Инструмент форм обратной связи с клиентами HubSpot доступен для профессиональных и корпоративных пользователей. При необходимости обновите свою учетную запись, чтобы получить доступ к этой функции.

2. Щелкните

Create Survey в правом верхнем углу.

На этом экране вы можете редактировать или клонировать существующие опросы или создавать новые.

3. Выберите карточку

Служба поддержки клиентов и нажмите Создать опрос .

Вы также можете создавать опросы лояльности или удовлетворенности клиентов. В этом примере мы собираемся создать опрос службы поддержки клиентов, который позволит вам узнать, насколько легко клиентам получить помощь, когда она им нужна, и что они думают об этой помощи.

4. Выберите время отправки и список получателей.

В первом поле выберите количество часов после взаимодействия со службой поддержки, в которое вы отправите опрос. Более быстрые опросы обычно дают лучшие ответы, но убедитесь, что у вас достаточно персонала, чтобы решать вопросы, требующие срочного решения.

Во втором поле выберите, кто должен получить опрос.

5. Настройте внешний вид анкеты обратной связи.

Здесь вы можете настроить язык опроса, название компании, тему, приветствие, избранное изображение и цвет.

6. Создавайте дополнительные вопросы на основе полученных клиентами оценок.

Используйте левую панель, чтобы настроить дополнительные вопросы. Вы можете создать три разных вопроса на основе полученной клиентом оценки: баллы от 1 до 3 представляют клиентов, которым трудно получить доступ к услугам, 4-5 нейтрально относятся к своему взаимодействию и 6-7 сочли это легким.

7. Напишите индивидуальные сообщения с благодарностью, используя значения баллов.

Левое меню также позволяет настраивать сообщения с благодарностью на основе значений оценки клиентов. Вы также можете добавить заголовок и основной текст для описания следующих этапов обслуживания.

8. Добавьте автоматизацию, чтобы получать уведомления нужных людей в вашей команде.

Щелкните вкладку Automation , чтобы создать рабочие процессы на основе оценок удовлетворенности клиентов.

9. Щелкните

Опубликовать .

Когда вы закончите создавать и редактировать опрос, нажмите Опубликовать . У вас будет два варианта: ссылка для совместного использования, которую можно отправить напрямую пользователям, или код, который можно использовать для встраивания формы на свой веб-сайт.

Примеры форм обратной связи

Как выглядит отличная форма обратной связи? Вот несколько примеров.

Airbnb

Airbnb запрашивает отзывы клиентов после каждого пребывания.Клиенты могут быть настолько общими или конкретными, насколько они хотят, и предлагать предложения по улучшению процесса Airbnb.

отелей Hilton

Этот простой опрос отзывов клиентов позволяет гостям быстро оценить отдельные аспекты своего пребывания в отелях Hilton и предоставить более подробную информацию о предыдущих посещениях.

Netflix

Этот опрос с переключателем фокусируется на определенных категориях обслуживания клиентов, чтобы помочь Netflix предоставить улучшенные возможности потоковой передачи.

Шаблоны форм обратной связи

Если вам нужны бесплатные шаблоны форм обратной связи, вот несколько отличных вариантов.

Smartsheet

Smartsheet предлагает бесплатные формы обратной связи на веб-сайтах, формы обратной связи с клиентами и даже формы обратной связи с сотрудниками. Загрузите их в форматах Excel или PDF — они будут готовы к использованию, когда вы будете готовы собирать отзывы.

JotForm

JotForm предоставляет более 260 шаблонов форм обратной связи, к которым можно получить доступ и загрузить по запросу.Гости могут скачать 5 форм бесплатно или обновить их для улучшения доступа.

Formstack

Formstack позволяет быстро просматривать формы и типы категорий — подпишитесь на бесплатную пробную версию и мгновенно получите доступ к сотням форм.

Опции для создания форм обратной связи с клиентами

Есть также более полнофункциональные инструменты для форм обратной связи.

Гравитационные формы

Gravity Forms — мощный адаптируемый инструмент, который позволяет быстро создавать формы обратной связи для вашего веб-сайта WordPress.Создайте свою собственную форму с помощью их визуального редактора или выберите одно из более чем 30 готовых полей формы. Планы начинаются с 59 долларов в год.

Форминатор

Forminator от

опросов до викторин для форм обратной связи с клиентами. Этот бесплатный инструмент позволяет легко создавать формы с помощью визуального конструктора перетаскивания для WordPress.

Плагин HubSpot для WordPress

Плагин HubSpot WP является бесплатным, мощным и простым в использовании. Кроме того, он автоматически синхронизирует формы и контакты с HubSpot CRM, оптимизируя как сбор, так и применение отзывов клиентов.

Зохо

Zoho позволяет легко создавать онлайн-формы и обмениваться ими, а также предоставляет инструменты для быстрого управления данными обратной связи с помощью интегрированных приложений. Получите Zoho basic за 8 долларов в месяц или обновитесь до Premium за 40 долларов в месяц.

Повысьте качество обслуживания клиентов и увеличьте свою прибыль с помощью оптимизированных, простых и конкретных форм обратной связи.

19 примеров превосходных опросов удовлетворенности клиентов [+ шаблоны]

Каждый продукт или услуга создается для своих клиентов.Он создан либо для решения их проблем, либо для удовлетворения их потребностей.

Ваш продукт или услуга вращаются вокруг ваших клиентов и их опыта, и каждый божий день вы прилагаете значительные усилия, чтобы доставить им положительный опыт.

Этот путь предоставления вашим клиентам положительных впечатлений начинается с того момента, как они попадают на ваш веб-сайт, и продолжается после того, как они становятся вашими клиентами. Хотя это непрекращающееся обязательство, поощрение их к тому, чтобы они стали лояльными клиентами путем их удержания, определенно считается вехой роста.

Как выразился Дерек Сиверс из CD Baby: «Обслуживание клиентов — это новый маркетинг». И это не могло быть вернее.

Мнения и отзывы ваших клиентов являются одними из наиболее важных компонентов для устойчивости и роста вашего бизнеса и считаются важными на протяжении всего жизненного цикла клиента.

Итак, почему мы недостаточно их привлекаем? Потому что мы не знаем, как это сделать.

Как узнать, доволен ли клиент? Или недовольны? Как вы решаете работать над новой функцией, если даже не знаете, нужна она заказчику или нет? Как вы думаете, чего ждут от вас ваши клиенты? Они нашли то, что искали?

Опыт и отзывы клиентов должны быть единственными факторами, которые подтверждают важные решения в вашем бизнесе.В этом посте мы подробно рассмотрим вопросы опроса об удовлетворенности клиентов и реальные примеры опросов, а также то, что делает их такими эффективными.

Вопросы для опроса удовлетворенности клиентов

Если вы хотите получить ценные отзывы от своих клиентов, вы должны задавать им правильные вопросы. Обмен информацией — не всегда простая задача, и задача клиента не заключается в конструктивной критике вашего бизнеса. Вместо этого геодезист должен создать наводящую на размышления подсказку, которая увлечет участника.

Если вы не можете решить, о чем спросить своих клиентов, вот несколько типов вопросов, которые мы рекомендуем включить в ваш опрос об удовлетворенности клиентов:

Использование продукта

Когда дело доходит до успеха и удовлетворенности клиентов, очень важно, чтобы ваш бизнес собирал отзывы о ваших продуктах или услугах. Если вы этого не сделаете, будет сложнее оценить потребности клиентов и предложить эффективные решения. Выяснение того, насколько ваши пользователи удовлетворены вашим предложением, дает вашим маркетинговым и продуктовым командам ценную информацию, которую можно использовать для улучшения удержания клиентов. В этом разделе вы можете задать следующие вопросы:

  1. Как часто вы используете товар или услугу?
  2. Помогает ли продукт вам в достижении ваших целей?
  3. Какой ваш любимый инструмент или часть продукта или услуги?
  4. Что бы вы улучшили, если бы могли?

Демография

Демографические данные важны для отделов маркетинга и продаж, потому что они облегчают компаниям деление клиентов на личности покупателей. Группируя клиентов по ключевым характеристикам, эта категоризация помогает сотрудникам визуализировать свою целевую аудиторию.Затем отделы маркетинга и продаж могут использовать эту информацию для поиска потенциальных клиентов, которые с наибольшей вероятностью конвертируются. Вот несколько демографических вопросов, которые вам следует рассмотреть и включить в следующий опрос:

  1. Сколько тебе лет?
  2. Где вы находитесь?
  3. Если возможно, какого пола вы определяете?
  4. Каков ваш статус занятости?
  5. Каково ваше семейное положение и есть ли у вас дети?
Задавая такие вопросы, обязательно придерживайтесь активного и всеобъемлющего подхода. Эти вопросы не должны быть обязательными, поэтому всегда предоставляйте покупателям возможность пропустить ответ. Ваша цель — получить достоверную информацию, но вы не хотите, чтобы она поступала за счет комфорта клиента.

Шкала удовлетворенности

Иногда есть аспекты вашего предложения или бизнеса, по которым вы хотите получить обратную связь, но это не то, к чему ваши клиенты активно обращаются. В этих случаях полезно быть прямым со своими клиентами и спросить их, как они относятся к этим конкретным деталям.Прежде чем вы это сделаете, вам нужно будет определить количественный способ измерения их ответов. Принятие раздела шкалы удовлетворенности — отличный способ создать последовательный подход к количественной оценке этого субъективного отклика опроса. Эту шкалу можно реализовать несколькими способами:

  1. Шкала от 1 до 10 (или другого числа). 1 — крайне неудовлетворительное мнение, а 10 — означает, что заказчик очень доволен.
  2. Описательная шкала, которая измеряет реакцию клиента от неудовлетворенности до удовлетворенности. Заказчику предоставляется короткий список ответов на выбор из диапазона от «очень неудовлетворен» до «очень доволен».
  3. Масштаб изображения, в котором изображения символизируют удовлетворенность потребителя. Например, вы можете использовать счастливые, грустные или равнодушные смайлики, чтобы быстро передать отзывы клиентов.

Открытый текст

Вопросы с открытым текстом — это вопросы для опроса, которые позволяют участнику написать свой ответ в текстовом поле. Это позволяет пользователям полностью выражать свое мнение, используя голос клиента вместо заранее написанных ответов компании.Хотя иногда на их анализ может уйти много времени, эти вопросы побуждают участников быть честными и дают им свободу обращаться к любой теме. Вопросы с открытым текстом могут быть важным активом при определении основных ценностей ваших клиентов. Вот вопросы в открытом виде, которые вы можете задать в следующем опросе:

  1. Опишите своими словами, что вы думаете по поводу (укажите здесь название компании или продукта).
  2. Как мы можем улучшить ваше взаимодействие с компанией?
  3. Что у вас работает и почему?
  4. Что наши сотрудники могут сделать лучше?
  5. У вас есть какие-либо дополнительные комментарии или отзывы о нас?

Долговечность

В последний раздел вашего опроса вы захотите включить вопросы о шагах, которые произойдут после отправки.Эти вопросы позволят вашей команде связаться с участником в будущем. Это удобно, когда вы развертываете изменения и хотите получить обновленную обратную связь от тех же клиентов, которые были опрошены ранее. Вы можете сформулировать эти типы вопросов по-разному:

  1. Мы можем связаться с вами, чтобы ответить на эти ответы?
  2. Хотели бы вы в будущем снова пройти этот опрос?
  3. Если бы мы обновили (вставьте сюда функцию продукта), могли бы мы поговорить об этих изменениях?

Хотя измерить степень удовлетворенности клиентов бывает непросто, эффективные вопросы могут помочь получить очень ценную информацию о клиентах. Если вам все еще нужно вдохновение для исследования удовлетворенности клиентов, взгляните на эти примеры, которые мы взяли из разных компаний.

16 примеров опроса удовлетворенности клиентов от реальных брендов

1. Airbnb

Источник изображения

Airbnb вежливо спрашивает мнение клиентов после их пребывания, давая им возможность решить, хотят они поделиться своим мнением или нет. Фактически, Airbnb увеличил количество бронирований на 25% только благодаря своей реферальной программе.

2. Hilton Hotels

Источник изображения

Какой смысл делать опрос, если ничего не выходит? Отели Hilton, кажется, являются образцом в отслеживании результатов каждого опроса. Это называется программа Hilton Surveying Program. Каждый опрос просматривается регулярно, а оперативные данные обновляются каждую ночь. Уровень их ответов сейчас составляет 30% для онлайн-опросов, а уровень отказа от них снизился на 6% за год.

3. Убер

У

Uber два клиента — водители и пассажиры — и он отлично справляется со сбором мнений и отзывов от обоих.Пассажиры выставляют оценки после каждой поездки, водители также ставят оценки пассажирам.

Это делает его справедливым и прозрачным для обоих типов «клиентов», и эти рейтинги влияют на репутацию водителей и пассажиров. Если у пассажира рейтинг ниже, водитель имеет право отклонить бронирование.

4. Netflix

Источник изображения

Netflix представляет свою первоклассную игру, когда дело касается обслуживания клиентов. Благодаря своей системе рекомендаций он максимально удобен для клиентов.Он изучает поведение всех своих клиентов и рекомендует им фильмы / шоу на основе их оценок, симпатий / антипатий или просто того, что они смотрели.

5. Слабина

Источник изображения

В Slack обратная связь с клиентами находится в эпицентре усилий. Компания полностью основывала свою разработку на отзывах клиентов. Фактически, в приложении есть команда, с помощью которой пользователи могут отправлять им отзывы или просто сообщать им, какие функции пользователи хотели бы иметь.Соучредители читали все отзывы пользователей и следили за тем, чтобы они отвечали на каждый поданный тикет.

6. Выколотка

Источник изображения

Drift рассылает опросы Net Promoter Score® или NPS. NPS — важная метрика SaaS и метод измерения удовлетворенности клиентов. Единственный вопрос, который он задает, — может ли покупатель порекомендовать Drift другу или коллеге.

7. Paytm

Paytm всегда учитывала мнения клиентов и предпринимала серьезные шаги для улучшения качества обслуживания клиентов.

Подняв клиентский опыт и безопасность на новый уровень, Paytm недавно удалил 85 000 продавцов из торгового центра Paytm и предпринял некоторые строгие меры для проверки качества существующих продавцов. Чтобы помочь своим клиентам, которые заказывают билеты в кино с помощью платформы Paytm, он позволяет им получать возмещение за свои заказы, если они были мошенническими.

8. Skype

Источник изображения

Еще одним примером продукта, обеспечивающего отличное обслуживание клиентов, является Skype.Если вы часто звоните людям, использующим Skype, вы знаете, что он запрашивает обратную связь после каждого звонка. Но более того, он верит в немедленное решение проблем клиентов. В одном случае Skype оставил клиента ошеломленным своим быстрым откликом.

9. Amazon

Amazon, похоже, превосходит ожидания пользователей, собирая все виды информации и делая их легкодоступными, чтобы пользователи могли сами находить ответы в базе знаний для предоставления клиентам самообслуживания.Это снижает вероятность неправильных покупок, которые могут существенно повлиять на решение покупателя о покупке.

10. Twitter

Источник изображения

Твиттер не только отлично подходит для прямых (личных) и публичных сообщений, но и помогает сократить коммуникационный разрыв между брендами и зрителями. Он представил «Опросы» как функцию, которая позволяет предприятиям запрашивать отзывы клиентов после разговора в Twitter путем развертывания NPS и опросов удовлетворенности клиентов.

11. Зомато

Другой продукт с двумя типами клиентов — рестораны и голодные посетители — Zomato учитывает как их потребности, так и ожидания. Каждый ресторан получает оценку за еду, и каждый покупатель еды предпочитает рестораны с лучшими оценками.

По этой причине в 2016 году Зомато внезапно удалил аккаунт, когда узнали, что он предлагает положительные отзывы в качестве платной услуги ресторанам. Zomato покорил Интернет, раскритиковав этого пользователя в социальных сетях, продемонстрировав, что он серьезно относится к своему клиентскому опыту.

12. Грейхаунд

Вот отличный пример исследования удовлетворенности клиентов от Greyhound, который измеряет качественные настроения и опыт взаимодействия с брендом и покупок у него.

В таком переполненном пространстве, как автобусные линии, Greyhound необходимо убедиться, что услуги, которые она предоставляет, работают для своих клиентов, иначе они начнут проигрывать их конкурентам. Этот опрос удовлетворенности клиентов, проводимый сразу после поездки, является отличным способом измерить удовлетворенность клиентов в тот момент, когда они наиболее запоминаются для клиента.

13. Блок H&R

H&R Block Advisors отправили еще один своевременный опрос об удовлетворенности клиентов — сразу после «налогового сезона» в США.

Для бухгалтеров и финансовых консультантов период времени до крайнего срока подачи налоговой декларации — это самые загруженные месяцы, поэтому быстрое обследование после подачи в Block помогает компании оценить, сколько постоянных клиентов она может ожидать.

14. GEICO

Измерение настроения, помимо удовлетворенности, — важный вопрос, который следует задать вашим клиентам.

В этом опросе GEICO спросила об отношении клиентов к конкретному взаимодействию в процессе покупки, а также об общем мнении об опыте в целом. Таким образом, GEICO может сгладить определенные препятствия на пути к покупке, а также получить моментальную картину настроений своих клиентов в более широком смысле.

15. HubSpot

HubSpot — еще одна компания, которая использует NPS для оценки удовлетворенности клиентов. Эта оценка в первую очередь влияет на их команду поддержки клиентов и успешную команду, которую можно пересматривать после каждого нового взаимодействия.Затем инженеры HubSpot используют эти ответы для решения тех областей в своем программном обеспечении, которые можно улучшить. Используя эту систему оценки, HubSpot может получать как качественные, так и количественные данные, которыми руководствуются их группы разработки продуктов.

16. Тако Белл

Taco Bell делает все возможное, чтобы собирать отзывы клиентов, удовлетворяющие их запросы. На каждой квитанции напечатаны инструкции по обследованию, которые размещены в легко заметных местах. Taco Bell также стимулирует своих клиентов, предлагая им вознаграждения за заполнение опросов, а также участвуя в розыгрышах по завершении опроса.

Источник изображения

17.

Qualtrics

Qualtrics — это компания по сбору данных, которая помогает предприятиям собирать данные о своих клиентах. Неудивительно, что опросы удовлетворенности клиентов интерактивны и включают множество функций, которые удерживают участников.

В этом примере каждый вариант имеет раскрывающееся меню, в котором респонденты могут выбрать ответ на свой выбор. Благодаря этому дизайн опроса будет коротким и приятным, что сделает его менее пугающим для тех, кто хочет заполнить его всего за несколько минут.

Источник изображения

18. Макдональдс

Одна особенность, которая выделялась в этом опросе McDonald’s, — это чек с этикеткой в ​​правом углу. Каждый элемент квитанции пронумерован, поэтому участники точно знают, о чем их спрашивает McDonald’s в соответствующем опросе. Это не только гарантирует, что McDonald’s получит точную информацию из опроса, но также снижает любые трения, которые могут возникнуть у клиентов, если они не уверены или запутались в вопросе.

Источник изображения

19. Home Depot

Home Depot применила уникальный подход к этому опросу об удовлетворенности клиентов, предоставив два параллельных раздела для отзывов клиентов. Слева участников просят оставить положительный отзыв о своем опыте, а справа — отрицательный. Это помогает Home Depot классифицировать свои качественные отзывы, вместо того, чтобы вручную просматривать каждый ответ и определять, положительный он или отрицательный.

Источник изображения

Лучшие практики для опросов удовлетворенности клиентов

Есть несколько других передовых методов, которые следует учитывать при развертывании исследования удовлетворенности клиентов:

  1. Убедитесь, что вы выбрали правильный инструмент для опроса отзывов клиентов.
  2. Всегда задавайте короткие и актуальные вопросы для опроса.
  3. Тщательно продумайте размещение опросов на пути к покупке.
  4. Всегда проводите A / B-тестирование ваших опросов.
  5. Поблагодарите своих клиентов за их отзывы, независимо от их характера.

Готовы разработать собственный опрос об удовлетворенности клиентов? Используйте шаблон из следующего раздела, чтобы начать работу.

Шаблон опроса удовлетворенности клиентов

Чтобы сделать копию этого шаблона, щелкните здесь.

Далее, узнайте больше о том, как разработать собственный опрос об удовлетворенности клиентов.

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS и смайлики, связанные с NPS, являются зарегистрированными товарными знаками Bain & Company, Inc., Фред Райхельд и Satmetrix Systems, Inc.

Шаблон формы обратной связи для ваших клиентов

Формы обратной связи с клиентами необходимы для того, чтобы узнать о взлетах и ​​падениях вашего бизнеса с точки зрения клиента. Создавайте визуально-развлекательные формы обратной связи с 123FormBuilder. Начните с настройки этого шаблона формы обратной связи с вашими вопросами и желаемыми цветами. Затем поделитесь им со своими клиентами и начните собирать отзывы. Кодирование не требуется.

Настроить шаблон

Сбор и принятие мер на основе отзывов клиентов является обязательным условием для любого бизнеса, который стремится предоставлять клиентам качественные продукты или услуги.Наш конструктор форм позволяет быстро настроить эту готовую форму обратной связи с клиентами, используя только опцию перетаскивания. Вы можете добавить дополнительные вопросы по шкале Лайкерта, флажки или поля переключателей. Наши варианты дизайна предлагают множество тем на выбор, чтобы выделить вашу форму и привлечь внимание клиентов.

Шаблон публикации

Настроить форму обратной связи с клиентами совсем несложно, а распространение через Интернет стало еще проще. Наш инструмент публикации предлагает несколько вариантов совместного использования: вы можете либо встроить форму на веб-страницу, отправить ссылку на форму по электронной почте или через приложения для обмена сообщениями, либо отправить ее на любую социальную платформу, которая вам нравится. А поскольку мы живем в среде, зависящей от мобильных устройств, шаблон формы обратной связи с клиентами может использовать любой пользователь смартфона.

Сбор данных и управление ими

Отзывы клиентов хранятся в безопасном репозитории, и вы можете управлять ответами на формы из раздела «Отправленные» формы. У вас также есть возможность экспортировать все ваши данные в PDF, Excel или CSV. Настройка раздела «Отчеты» предоставит вам лучшее представление о том, как клиенты видят ваши продукты, с помощью визуальных отчетов и графиков.

Оптимизируйте свои потоки

Улучшение бизнеса — это непрерывный процесс, основанный на сборе отзывов клиентов. Собирать мысли пользователей проще с помощью онлайн-форм. Каждый раз, когда клиент отправляет свое мнение через форму выше, вы будете получать мгновенное уведомление по электронной почте или SMS. Повысьте удержание клиентов и автоматизируйте тактику сбора отзывов уже сегодня!

5 шаблонов форм обратной связи с клиентами для улучшения ваших опросов

Сэм Стемлер, 22 сентября 2020 г.

Лучший способ быстро собрать полезные отзывы клиентов — это формы обратной связи.Некоторые формы обратной связи предназначены для быстрого сбора большого количества простых ответов. Другие предназначены для сбора подробной информации и ее эффективной организации. Различные формы обратной связи полезны в разное время, в зависимости от того, какую информацию вы ищете. Мы обновили этот пост, добавив в него 5 различных шаблонов и примеров форм обратной связи, чтобы вы могли легко начать работу с собственными формами обратной связи с клиентами.

5 шаблонов форм обратной связи с клиентами: что они делают и что вам нужно

1.Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT) Пример: Subway

Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT) дает вам простой и измеримый способ оценить любую часть вашего бизнеса. CSAT использует шкалу от одного до трех или от одного до пяти и просит клиентов оценить их удовлетворенность.

Subway представляет собой хороший пример опроса отзывов клиентов CSAT, а также опроса NPS (см. Ниже). Этот простой, состоящий из трех частей опрос отзывов клиентов обеспечивает общую оценку удовлетворенности из десяти, оценки удовлетворенности отдельными характеристиками ресторана и открытую коробку, в которой клиент может предоставить дополнительную информацию, а бизнес может узнать больше о конкретных проблемах или преимущества.Это отличная отправная точка для разработки собственного шаблона формы обратной связи CSAT.

У этого типа опроса отзывов клиентов есть несколько преимуществ

  • Легко для клиентов заполнить
  • Легко измерить
  • Легко сравнить со средними значениями или год за год
  • Предоставляет общую и конкретную информацию
  • Фотографии для обзора легко читать и понимать

Этот опрос идеально подходит, когда вам необходимо следующее:

  • Количественная информация для сравнения год за годом или месяц за месяцем
  • Информация о наиболее важных аспектах вашего бизнеса
  • Быстрый сбор отзывов клиентов
Шаблон вашей формы обратной связи CSAT

Создать собственную форму обратной связи CSAT очень просто. Во-первых, решите, какую информацию вы хотите собрать и почему. На какие вопросы вы хотите ответить? Какие показатели вы хотите измерять из года в год? Это может включать в себя качество продукта, впечатления клиентов, чистоту магазина, обслуживание персонала, опыт работы с сайтом или что-то еще. Когда вы узнаете, что хотите измерить, используйте этот шаблон формы обратной связи CSAT в своей электронной почте или в программных инструментах формы. Отредактируйте вопросы в соответствии с информацией, которую вы хотите найти.

Насколько вероятно, что вы порекомендуете [бизнес / продукт / услугу] друзьям или семье?

0 — 1 — 2 — 3 — 4 — 5 — 6 — 7 — 8 — 9 — 10

Как бы вы оценили свою удовлетворенность следующим:

Чистота магазина: Неудовлетворительно — Нейтрально — Очень доволен

Качество продукции: Не удовлетворено — Нейтрально — Очень доволен

Опыт работы с сайтом: не удовлетворен — Нейтрально — Очень доволен


Начните свою стратегию обратной связи с клиентами с помощью Ultimate Guide и 5 редактируемых шаблонов .
Загрузите бесплатный набор инструментов стратегии обратной связи с клиентами.

2. Показатель Net Promoter Score (NPS) Пример: Ting

Показатель Net Promoter Score (NPS) аналогичен CSAT, за исключением того, что он задает конкретный вопрос, связанный с отзывами клиентов: Вы бы порекомендовали нашу компанию? » Вы можете рассчитать свой общий NPS, вычтя процент «недоброжелателей» — тех, кто ответил числом от нуля до шести, — из процента «промоутеров» — тех, кто ответил девятью или десятью.Поскольку эти числа рассчитываются в процентах, общий балл NPS может находиться в пределах от 100 до -100, независимо от количества опрошенных клиентов. Показано, что NPS коррелирует с другими бизнес-показателями, такими как удержание клиентов и доход, поэтому это хороший индикатор того, как обстоят дела у вашего бизнеса в целом.

Телефонная служба Ting представляет собой хороший пример опроса клиентов NPS. В опросе задается простой вопрос о NPS — «Насколько вероятно, что вы порекомендуете Тинг другу?» — и простой открытый дополнительный вопрос: «Расскажите нам немного подробнее о том, почему вы выбрали этот номер. «Таким образом, клиенты могут указать, что им особенно понравилось или не понравилось. Это позволяет собрать важную информацию, не перегружая клиента вопросами.

Этот пример опроса отзывов клиентов имеет несколько преимуществ:

  • Предоставляет значимые данные
  • Позволяет быстро собрать множество ответов
  • Предоставляет данные для сравнения общей производительности за год
  • Обеспечивает хороший показатель общей производительности компании

Этот опрос идеально подходит, если вам необходимо следующее:

  • Сравните общую производительность компании за месяц или год за год
  • Оцените влияние конкретной кампании или инициативы на удовлетворенность клиентов
  • Быстро собирайте данные отзывов клиентов в измеримой форме
Шаблон формы обратной связи NPS

Шаблон формы обратной связи NPS особенно прост, так как это всего лишь один или два вопроса.Этот шаблон формы обратной связи предназначен для быстрого сбора поддающихся количественной оценке данных. Клиентам легко ответить на один вопрос с несколькими вариантами ответов, поэтому вы можете быстро собрать множество ответов. Этот опрос идеально подходит для поиска проблем, но он не обязательно скажет вам, что именно не так. Для этого вам может потребоваться более подробная форма обратной связи. Используйте этот шаблон формы обратной связи NPS в своих электронных письмах или программных инструментах, чтобы быстро собрать информацию об удовлетворенности клиентов. Вы можете использовать вопрос NPS отдельно или с одним дополнительным вопросом, в зависимости от информации, которую вы ищете.

Насколько вероятно, что вы порекомендуете [компанию / продукт / услугу] друзьям или семье?

0 — 1 — 2 — 3 — 4 — 5 — 6 — 7 — 8 — 9 — 10

Можете ли вы сказать нам, почему вы дали такой ответ?


Воспользуйтесь нашим калькулятором NPS, чтобы подсчитать ваши ответы NPS и быстро и легко определить свой показатель NPS.

3. Оценка усилий клиентов (CES) Пример: помечено

Оценка усилий клиентов (CES), измеряющая, насколько сложно выполнить конкретную задачу.Используя количество изображений, заказчик может описать, насколько легко или сложно было выполнить свою задачу. Обычно это используется для оценки откликов службы поддержки или покупательского опыта, хотя у него есть и другие применения.

Приложение для опроса клиентов Starred представляет собой отличный пример опроса CES. Картинки позволяют быстро выбрать правильный ответ и устранить путаницу. Краткий уточняющий вопрос позволяет клиенту описать любые очевидные проблемы, с которыми он столкнулся, или вещи, которые он считает особенно удобными.

Этот пример опроса отзывов клиентов имеет несколько преимуществ:

  • Позволяет оценить конкретные действия
  • Предоставляет числовые данные для сравнения
  • Легко отправлять и собирать

Этот опрос идеально подходит для следующих целей:

  • Оценка опыта онлайн-покупок
  • Оценка ответов службы поддержки клиентов
Шаблон вашей формы обратной связи CES

Как вы, возможно, заметили из примера, шаблон формы обратной связи CES аналогичен как NPS, так и CSAT. Однако CES запрашивает у клиентов обратную связь по конкретному виду деятельности. Опросы CES основаны на теории, согласно которой более сложные задачи больше всего мешают удовлетворенности, лояльности и покупкам клиентов. Чтобы найти эти сложные задачи и упростить их, компании используют опросы CES. Вот шаблон формы обратной связи CES, чтобы начать работу. Измените этот шаблон в соответствии с задачей или процессом, который вы изучаете.

Насколько сложно или легко было совершить покупку сегодня?

(Очень легко) 1 — 2 — 3 — 4 — 5 (Очень сложно)

Какие проблемы, если таковые были, у вас были?


Начните свою стратегию обратной связи с клиентами с помощью Ultimate Guide и 5 редактируемых шаблонов.
Загрузите бесплатный набор инструментов стратегии обратной связи с клиентами

4. Узнайте о своем клиенте Пример: Hubspot

Большинство примеров опросов отзывов клиентов касаются их ответов на ваш бизнес, однако некоторые опросы используются для сбора дополнительной информации о вашем клиентов в частности. Зная, кто ваши клиенты, их проблемы, их работа, чего они ожидают от вашего бизнеса, и другая информация может помочь вам лучше обслуживать их. Лучший способ собрать эту информацию — задать вопрос с помощью опроса клиентов.

Опросы клиентов этого типа обычно длиннее и детальнее, чем другие опросы. Платформа автоматизации маркетинга Hubspot представляет собой хороший пример этого опроса клиентов для сбора данных. Задав ряд вопросов о работе, обязанностях, использовании технологий и многом другом своих клиентов, Hubspot смог увидеть, с какими проблемами и проблемами сталкиваются их клиенты, и как они могли бы наилучшим образом предоставить решение.

Этот тип опроса имеет ряд преимуществ, в том числе:

  • Поиск лучших способов связи с вашими клиентами
  • Определение того, какие функции или преимущества больше всего понравятся клиентам
  • Поиск тем и информации, наиболее актуальных для клиентов

Этот опрос идеально подходит для:

  • Получение указаний по разработке новых функций или расширению вашего бизнеса
  • Понимание желаний и потребностей клиентов
  • Улучшение ваших маркетинговых сообщений и средств массовой информации
Шаблон формы обратной связи с информацией о клиентах

Этот тип опроса будет длиннее, поэтому этот шаблон, вероятно, потребует дополнительного редактирования. Во-первых, важно знать, какую информацию вы ищете и почему. Вы ищете демографические данные, чтобы лучше ориентировать свою рекламу? Или вы хотите знать, как клиенты используют ваш продукт или услугу, чтобы вы могли соответствующим образом улучшить их?

Также важно четко указать, для чего вы используете эту информацию. Поскольку эти опросы длиннее, можно ожидать меньшего количества ответов. Однако ответы, которые вы получите, предоставят вам более подробную информацию. Вот краткий шаблон формы обратной связи с информацией о клиенте, чтобы начать работу.Этот шаблон предназначен для компаний-разработчиков программного обеспечения B2B, однако вы можете редактировать его в соответствии со своим бизнесом и целями.

Привет [имя клиента],

Мы ценим вас как клиента и хотели бы узнать вас получше. Мы составили опрос, который поможет нам узнать больше о вас и, надеюсь, узнать больше о других потенциальных клиентах, похожих на вас. Этот опрос займет около 10 минут. Эта информация предназначена исключительно для того, чтобы помочь нам лучше понять наших клиентов, и мы не будем передавать ее третьим лицам.

Сколько вам лет?

Ваш пол?

Что лучше всего описывает местонахождение вашего рабочего места?

Маленький город — средний город — большой город

Насколько велика компания, в которой вы работаете?

1–12 человек — 13–50 человек — 51–100 человек — от 101 до 1000 человек — более 1000 человек

Как вы узнали о нас?

Рекомендация коллеги — реклама в социальных сетях — другая онлайн-реклама — поиск в Google — выставка — другое

Вы раньше пользовались услугами конкурентов? Если да, то какой?

[Список общих конкурентов]

Как долго вы с нами работаете?

1 год — 2–3 года — 4–5 лет — более 5 лет

Предполагая, что все останется без изменений, продолжите ли вы работать с нами в следующем году?

Если бы мы добавили следующие функции, какие из них были бы наиболее полезными для вас?

[Список потенциальных возможностей]

Большое спасибо за ваш вклад! Это очень полезно для нас и помогает создавать лучший сервис!

С уважением,

[Имя сотрудника]

[Должность сотрудника]

5.

Выявление проблем Пример: Skype

Опросы клиентов можно использовать для оценки общего впечатления или чувств клиента к вашему бизнесу, или они могут оценить одно взаимодействие. Некоторые формы обратной связи с клиентами можно использовать, чтобы увидеть, как на самом деле работает ваш продукт или услуга. После посещения или использования краткий опрос отзывов клиентов может показать, что сработало, а что нет. Этот тип опроса отзывов клиентов лучше всего работает с приложениями, где вы можете сразу же предоставить и отправить опрос на платформе.

Skype представляет собой отличный пример такого типа обратной связи с клиентами. После каждого звонка в Skype этот опрос отзывов клиентов дает клиентам быструю общую оценку, а затем список наиболее распространенных проблем, возникающих при звонке. Хотя один опрос сам по себе не очень полезен, наборы опросов клиентов показывают Skype, какие проблемы наиболее распространены, удалось ли уменьшить количество проблем и среднее качество звонков, о которых сообщают клиенты.

Этот тип опроса имеет множество преимуществ, в том числе:

  • Выявление проблем с вашим бизнесом или услугами
  • Оценка того, были ли проблемы решены
  • Быстрое определение частоты проблем с использованием списка с множественным выбором

Этот тип опроса идеально подходит для:

  • Определение влияния конкретной проблемы
  • Оценка общего качества вашего продукта или услуги
  • Определение влияния улучшений с течением времени
Выявление проблем Шаблон формы обратной связи с клиентами

Создать шаблон формы обратной связи для этого типа опроса немного сложнее, поскольку он будет варьироваться в зависимости от того, какие задачи вы изучаете.В этом шаблоне мы сделаем вид, что отправим клиенту опрос в электронном письме после покупки. Предположим, у нашей компании недавно возникли проблемы с системой онлайн-покупок, и мы хотим убедиться, что они решены.

Привет [имя клиента],

Спасибо за покупку у нас! Ваш заказ обрабатывается и скоро будет в пути!

Не могли бы вы рассказать нам о своем опыте покупок в Интернете? Это займет менее 30 секунд, и это поможет нам найти и решить проблемы для других пользователей!

Как бы вы оценили свой опыт покупок в Интернете сегодня?

Довольно сложно — Нейтрально — Действительно легко

Сталкивались ли вы с какой-либо из следующих проблем?

Было сложно найти нужный товар.

Изображения не отображались.

Я не могу ввести данные своей кредитной карты.

Не удалось заполнить вопрос CAPTCHA.

Некоторые кнопки не работали.

Мне пришлось обновить страницу.

Время ожидания страницы истекло, прежде чем я смог завершить покупку.

Текст слишком мелкий.

Я не мог изменить цвет или размер своего заказа.

Я пытался связаться со службой поддержки, но не смог.

Другое [просьба указать]

Спасибо за ваш вклад! Надеемся, вам понравится ваша продукция!

С уважением,

[Имя сотрудника]

[Должность сотрудника]


Начните свою стратегию обратной связи с клиентами с помощью Ultimate Guide и 5 редактируемых шаблонов.
Загрузите бесплатный набор инструментов стратегии обратной связи с клиентами

Используйте эти шаблоны форм обратной связи с клиентами, чтобы начать свои собственные опросы. Обдумайте, чего вы хотите достичь с каждым из них, и выберите опрос, который соответствует вашим целям. При наличии правильного опроса и правильных инструментов для его сбора вы можете получить данные, необходимые для продвижения вперед.

Опубликовано в: Отзывы клиентов

Формы отзывов клиентов — Справка и поддержка ProntoForms

Примечание. Эта функция доступна клиентам уровня Enterprise и как надстройка на уровне Advanced.

Формы обратной связи с клиентами — это формы, которые могут использоваться вашими клиентами или другими третьими сторонами, а не вашими сотрудниками.Это формы на основе браузера, которые можно использовать на любой платформе, просто перейдя по соответствующему URL-адресу, и не требуют загрузки приложения или входа пользователя.

Мы поддерживаем формы обратной связи с клиентами в последних версиях следующих браузеров:

  • Google Chrome ™
  • Mozilla Firefox
  • Apple® Safari®
  • Microsoft Edge

Для чего используется:

Если вам нужно убедиться, что что-то сделано до того, как ваш технический специалист отправится на объект, например, убедитесь, что есть электричество или проверьте, какие инструменты требуются для работы, отправьте форму проверки готовности объекта или предпускового контрольного листа; или, когда работа будет завершена, проведите опрос об удовлетворенности клиентов, по сути, заказав рабочий процесс выездного обслуживания:

  1. Вы можете отправить контрольный список на объект до отправки туда работника, чтобы убедиться, что объект готов к выполнению работ, например, обеспечение наличия лестниц, присутствие клиента и возможность подписаться на работу , и так далее.
  2. Отправьте своего техника по запросу в сервисный центр с вашими стандартными формами ProntoForms, с дополнительной информацией из первого контрольного списка и проверенной информацией о предстоящей работе.
  3. Хотите получить обратную связь от клиентов после посещения сайта? После завершения работы предоставьте ссылку на форму обратной связи с клиентом.

Таким образом, формы обратной связи с клиентами, особенно в приложениях Field Service, помогут в начале работы:

  • Повышение способности технического специалиста завершить работу при первом посещении за счет снижения риска того, что объекты не будут готовы до их прибытия,
  • Устранение накладных расходов, связанных с временем в пути и расходами, связанными с отправкой полевого персонала для повторного посещения объекта,
  • Повысьте коэффициент использования технических специалистов во всей организации, обеспечив подготовку участков к их посещению.

И, как только работа будет завершена, формы обратной связи с клиентами будут:

  • Разрешить клиентам оставлять отзывы о выполненной работе в их собственном темпе и на своих условиях.
  • Автоматизируйте процесс запроса и сбора отзывов в офисных системах, таких как Salesforce или другие платформы CRM, путем отправки данных напрямую, а не полагаясь на ввод данных вручную.

[верх]

Некоторые из наиболее распространенных применений этих типов форм — это приложения для выездного обслуживания.Например:

Телекоммуникационная компания использует ProntoForms для установки и активации Интернета для новых клиентов, а также для обслуживания различных концентраторов или кабельных линий. Они используют смесь форм обратной связи с клиентами (отправляемых клиентам через URL-адрес) и стандартных ProntoForms (где их специалисты по обслуживанию на местах входят в приложение). Типичная установка или активация может выглядеть примерно так:

  1. Компания отправляет своему новому клиенту ссылку на форму обратной связи с клиентом, которая просит его проверить готовность сайта.Эта форма не требует входа в ProntoForms и будет собирать или проверять такие данные, как:
    • их адрес,
    • , который будет основным владельцем счета,
    • , нужно ли техническому специалисту прокладывать новые кабели в офисе (и, соответственно, приносить специализированные инструменты)
    • любая информация о доступности.
  2. Клиент отправляет форму готовности клиента, и некоторые из этих данных отправляются техническому специалисту в форме рабочего задания на их мобильном устройстве.Информация, предоставленная заказчиком, экономит им время: у них есть не только необходимые инструменты, но и адрес проверяется, и они осведомлены о любых требованиях доступности или безопасности.
  3. Технический специалист планирует установку, выполняет работу и заполняет форму заказа на работу в своем приложении ProntoForms и мобильном устройстве и отправляет ее после завершения работы.
  4. Приведенная выше отправка запускает URL-адрес формы обратной связи с клиентом, содержащий резюме технического специалиста о проделанной работе и вопросы о том, насколько клиент доволен выполненной работой.Им не нужно входить в приложение ProntoForms, чтобы заполнить его: просто перейдите по URL-адресу и заполните форму, затем выберите «Отправить».
  5. На основании ответов на форму обратной связи с клиентами при отправке формы автоматически создается обращение в Salesforce или другой платформе CRM, что снижает необходимость полагаться на людей, чтобы определить плохой ответ.

[верх]

Формы обратной связи с клиентами

поддерживают большинство тех же функций, что и стандартные формы V2, и создание одной формы почти такой же.В настоящее время формы обратной связи с клиентами поддерживают следующие типы вопросов / данных и функции:

  • Текстовое поле
  • Текстовая область
  • Группа кнопок
  • Раскрывающийся список, радиокнопка, множественный выбор
  • Информационная табличка
  • Флажок
  • Селектор даты / времени, отметка даты / времени
  • Подпись
  • Шаговый, Слайдер

[верх]

Эти формы постоянно развиваются, чтобы добавить дополнительную поддержку функций.В настоящее время формы обратной связи с клиентами поддерживают , а не :

  • Повторяющиеся секции
  • Разделы на основе шаблонов
  • Исключения
  • Источники данных
  • Неподдерживаемый вопрос и типы данных:
    • Изображение и эскиз
    • Загрузка файла
    • Извлечение цифр
    • Конкатенация строк
    • Временная математика
    • Продолжительность вопросов
  • Справочные ссылки или справочные материалы по всем типам вопросов

Примечание: Эти формы никогда не будут отображаться в мобильном приложении, поскольку доступ к ним осуществляется строго по URL-адресу. Это означает, что вы не можете создать одну форму и сделать ее доступной как для клиентов, так и для вошедших в систему сотрудников, за исключением URL-адреса.

[наверх]

Создание форм обратной связи с клиентами доступно только командам, имеющим доступ к этой функции. Он использует тот же конструктор форм, что и формы для мобильных приложений (V2). Для получения информации о том, как создать форму обратной связи с клиентами, обратитесь к теме Создание или редактирование формы обратной связи с клиентами.

[наверх]

Распознавание формы обратной связи с клиентами

Формы обратной связи с клиентами отмечены значком звездочки в списке форм:

[вверху]

Брендинг вашей формы обратной связи с клиентами

Поскольку эти формы будут в основном показываться вашим клиентам, вы хотите, чтобы они придерживались ваших рекомендаций по брендингу, использовали ваши логотипы и цвета.С помощью форм обратной связи с клиентами вы можете устанавливать цвета, настраивать текст и предоставлять ссылки на веб-сайт вашей компании.

Используемый логотип такой же, как установленный в настройках пользовательского брендинга вашей команды, в частности логотип, используемый для документов.

Чтобы настроить эти параметры, перейдите на вкладку «Параметры формы» в конструкторе форм и выберите «Пользовательский брендинг»:

.

Успех Страница

Успешная страница — это страница, отображаемая после успешной отправки формы.Вы можете настроить:

  • Сообщение об успешной отправке формы: текст, показываемый пользователю после отправки формы. Типичные примеры такого рода текста: «Спасибо за отзыв!» или «Форма успешно отправлена! Посетите наш веб-сайт, указанный ниже:»
  • Показывать ли кнопку, при выборе которой пользователи будут переходить по выбранному вами URL-адресу.

Пользовательские цвета

Это позволяет вам настроить цвета, соответствующие вашему бренду или маркетинговым принципам.Введите желаемые цвета с помощью шестнадцатеричных кодов.

[вверху]

В то время как URL-адрес для повторяющихся форм обратной связи с клиентами можно найти в представлении «Свойства формы», URL-адреса для одноразовых форм обратной связи с клиентами создаются путем отправки формы. Поскольку нет конкретного пользователя, которому отправляется рассылка, вместо него предоставляется URL-адрес, и эти формы не будут отображаться в приложении или устройстве ProntoForms пользователя — они доступны только через URL-адрес.

Щелчок по этому URL-адресу приведет пользователя к форме, которая загружается в браузере его устройства по умолчанию.Ниже демонстрируется клиентский интерфейс для формы обратной связи с клиентами:

[вверху]

Рассылка форм обратной связи вашим клиентам

Ручная отправка одному покупателю

Чаще всего используется для проверки готовности сайта или других ситуаций, когда повторное использование одной и той же формы нелогично, отправка вручную создает URL-адрес, который можно использовать только один раз.

Для создания отправки вручную:

  1. Перейдите к соответствующей форме обратной связи с клиентами на веб-портале
  2. Выберите Dispatch из опций рядом с именем формы.
  3. Предварительно заполните любую необходимую информацию. Примечание: Предварительное заполнение информации, такой как имя и адрес клиента или идентификатор обращения в службу поддержки, может предоставить способ определить, какой вызов службы поддержки или технический специалист связаны с этой формой обратной связи с клиентами.
  4. Выберите Отправка внизу страницы.
  5. Одноразовый URL-адрес показан на следующей странице:
  6. Отправьте этот URL своему клиенту по электронной почте.

[верх]

Ручная отправка нескольким клиентам

Вы можете использовать массовую рассылку для отправки формы сразу 500 клиентам.С помощью этой опции вы не можете заранее задавать вопросы.

[вверху]

Автоматическая отправка рабочего процесса

Вы можете использовать пункт назначения обратной связи с клиентами, чтобы автоматически отправлять форму обратной связи с клиентами как часть последующих действий после обращения в службу поддержки. Первоначальная отправка будет «инициатором» отправки формы обратной связи с клиентом, обеспечивая контекст для обращения в службу или исходного пользователя. Как правило, он отправляет электронное письмо клиента, полученное во время обращения в службу поддержки, и, вероятно, отправляет некоторую информацию (например, когда был вызов службы, какая работа была сделана, идентификатор запроса на обслуживание, кто был техником), чтобы заказчик знал, что они дают отзыв на.Опять же, это одноразовое использование.

[вверху]

URL открытого распространения

Используйте их для управления регистрацией событий, сбора общих мнений или сбора основной контактной информации от клиентов, все с одним и тем же URL. Эти URL-адреса будут сохраняться и могут использоваться для сбора больших наборов данных от ваших клиентов — на один и тот же URL-адрес можно отправлять несколько запросов.

Этот URL-адрес можно найти под названием любой формы обратной связи с клиентами:

[наверх]

Материалы из форм обратной связи

Поскольку формы обратной связи с клиентами не требуют входа в систему, с ними не связан пользователь.Любые материалы, отправленные из форм обратной связи с клиентами, будут помечены на веб-портале как «анонимные пользователи».

Если при отправке другой формы ProntoForms автоматически отправил форму обратной связи с клиентом, веб-портал ссылается на инициирующую форму. Это гарантирует, что вы сможете увидеть конкретный вызов службы или заявку сотрудника, которая инициировала отправку формы обратной связи с клиентами. В следующем примере форма «Автоматическая готовность сайта CFF» инициировала отправку клиенту формы «Готовность сайта».

[вверху]

Форма обратной связи службы поддержки клиентов: Государственный университет Мидл Джорджии

Офис или подразделение, с которым вы связались: *
Какой кампус: * Кокран, Дублин, Истман, Макон, Уорнер Робинс,
Был ли этот контакт:

Лично
по телефону
по электронной почте

Имя сотрудника, который вам помогал: *
Пожалуйста, укажите уровень вежливости, проявленный сотрудником. : *

Отлично
Удовлетворительно
Плохо

В текстовое поле ниже можно включить объяснение:
Укажите, пожалуйста, уровень готовности сотрудника помочь.: *

Отлично
Удовлетворительно
Плохо

В текстовое поле ниже можно включить объяснение:
Пожалуйста, укажите уровень отзывчивости сотрудника.: *

Отлично
Удовлетворительно
Плохо

В текстовое поле ниже можно включить объяснение:
Укажите, пожалуйста, ваше восприятие уровня знаний сотрудника. : *

Отлично
Удовлетворительно
Плохо

В текстовое поле ниже можно включить объяснение:
Оцените доступность сотрудника.: *

Отлично
Удовлетворительно
Плохо

В текстовое поле ниже можно включить объяснение:
Какой у вас статус: *

Студент
Абитуриент
Преподаватель
Сотрудник
Другое

:
Если вы хотите получить личный ответ о своем опыте, укажите свое имя, номер телефона или адрес электронной почты в полях ниже:
Полное имя:
Адрес электронной почты:
Телефонный номер:
.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *