Информация о работе: Ошибка 404: страница не найдена!

Ошибка 404: страница не найдена!

На сайте ведутся работы по актуализации информации, возможны временные перебои. Приносим извинения за возможные неудобства.          ТЕЛЕФОН ДОВЕРИЯ ПО НАРУШЕНИЯМ ПРОМЫШЛЕННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ: 8 (3842) 34-08-31          В Сибирском управлении Ростехнадзора имеются вакансии: государственный инспектор, главный государственный инспектор, заместитель начальника отдела. Справки по тел. (3842) 71-63-20 доб. 42-17          Сибирское управление информирует, что с 1 сентября 2018 года осуществляет государственные услуги по ведению реестра организаций, занимающихся обслуживанием лифтов, эскалаторов.

К сожалению, запрошенный вами документ не найден. Возможно, вы ошиблись при наборе адреса или перешли по неработающей ссылке. Для поиска нужной страницы, воспользуйтесь картой сайта ниже или перейдите на главную страницу сайта. Поиск по сайту Карта сайта Об управлении Новости Деятельность Публичные обсуждения результатов правоприменительной практики Сибирского управления Ростехнадзора Проведение проверок Государственный контроль и надзор Лицензирование Выдача разрешений Регистрация ОПО Аттестация работников по промышленной безопасности Проверка знаний в области энергетического надзора Судебный и административный порядок обжалования нормативных правовых актов и иных решений, действий (бездействия) Сибирского управления Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору и их должностных лиц Использование выделяемых бюджетных средств Готовые документы Графики рассмотрения планов развития горных работ Государственные услуги предоставляемые Сибирским управлением Ростехнадзора Ведение реестра заключений экспертизы промышленной безопасности Выдача разрешений на ведение работ со взрывчатыми материалами промышленного назначения Выдача разрешений на допуск к эксплуатации теплопотребляющих установок потребителей тепловой энергии, устройств и сооружений объектов по производству и передаче тепловой энергии, теплоносителя (в случаях, предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации) Выдача разрешений на допуск к эксплуатации энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и иным лицам (в случаях, предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации) Лицензирование деятельности по производству маркшейдерских работ Лицензирование деятельности по эксплуатации взрывопожароопасных и химически опасных производственных объектов I, II и III классов опасности Лицензирование деятельности, связанной обращением взрывчатых материалов промышленного назначения Оформление документов, удостоверяющих уточненные границы горного отвода Прием и учет уведомлений о начале осуществления юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями отдельных видов работ и услуг по перечню, утвержденному Правительством Российской Федерации Регистрация опасных производственных объектов в государственном реестре опасных производственных объектов Согласование планов и схем развития горных работ по видам полезных ископаемых Сведения из реестра лицензий Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору, предоставленных в соответствии с Федеральным законом от 04. 05.2011 № 99-ФЗ Сведения из реестра лицензий Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору, предоставленных в соответствии с Федеральным законом от 21.11.1995 № 170 План проведения плановых проверок Сибирским управлением Ростехнадзора Ведение Реестра заключений экспертиз промышленной безопасности Прием отчетов о производственном контроле Регистрация уведомлений о начале осуществления предпринимательской деятельности Реквизиты для уплаты денежных взысканий (штрафов) Регистрация ЭТЛ Доклады о правоприменительной практике контрольно-надзорной деятельности в Сибирском управлении Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору Противодействие коррупции

Информация о работе органа местного самоуправления с обращениями граждан

Подробности

Категория: Информация о работе органа местного самоуправления с обращениями граждан

Порядок и время приема граждан:

Время приема граждан (физических лиц), в том числе представителей организаций (юридических лиц), общественных объединений, государственных органов, органов местного самоуправления
открыть >>>

ФИО должностного лица организующего прием граждан:

Фамилия, имя и отчество руководителя подразделения или иного должностного лица, к полномочиям которых отнесены организация приема лиц, обеспечение рассмотрения их обращений, а также номер телефона, по которому можно получить информацию справочного характера

открыть >>>

Обзоры обращений:

Отчет по обращениям и заявлениям граждан в администрацию Высокораменского сельского поселения Шабалинского района Кировской области в 2020 году
открыть;

Отчет по обращениям и заявлениям граждан в администрацию Высокораменского сельского поселения Шабалинского района Кировской области в 2019 году
открыть;

Информация по обращениям и заявлениям граждан в администрацию Высокораменского сельского поселения Шабалинского района Кировской области в 2018 году

открыть;

Информация по обращениям и заявлениям граждан в администрацию Высокораменского сельского поселения Шабалинского района Кировской области в 2018 году
открыть;

Анализ обращений граждан в администрацию Высокораменского сельского поселения за 2017 год
открыть;

Анализ обращений граждан в администрацию Высокораменского сельского поселения за 2016 год
открыть;

Анализ обращений граждан в администрацию Высокораменского сельского поселения за 2014 год
открыть;

Анализ обращений граждан в администрацию Высокораменского сельского поселения за 2014 год.

открыть >>>

Анализ обращений за 2012 год
открыть >>>

Информация о работе с обращениями граждан

Приём граждан осуществляется по адресу: г.Краснодар, ул. Советская 57, 1 этаж 

ГРАФИК ЛИЧНОГО ПРИЁМА ГРАЖДАН

Ф.И.О.        Должность       Дни приёма (по предварительной записи)            Руководитель   департамента первый, третий четверг  каждого месяца с 15. 00-17.00

Ответственный специалист за предварительную запись — Васина Екатерина Владимировна (861) 214-22-00.

При личном приеме граждан необходимо предъявить документ удостоверяющий личность (паспорт).

Телефон для предоставления информации справочного характера, а также информации о результатах рассмотрения обращения и принятых мерах: (861) 214-22-00 (приемная), (861) 267-94-56 (факс).

ГРАФИК ЛИЧНОГО ПРИЁМА ГРАЖДАН НА БАЗЕ ССТУ

В муниципальных образованиях Краснодарского края имеется возможность обращения граждан в органы исполнительной власти Краснодарского края в режиме видеосвязи. Согласно утвержденному графику прием граждан в режиме видеоконференцсвязи с использованием системы личного приема граждан на базе ССТУ в департаменте информатизации и связи Краснодарского края проводится еженедельно по средам с 10:00 до 13:00.

График приема размещен на официальном сайте администрации Краснодарского края по ссылке: https://admkrai.krasnodar.ru/content/1332/show/539388/

 

: Работа с обращениями :: Обратная связь :: Главная

ИНФОРМАЦИЯ О РАБОТЕ КОНТРОЛЬНО-СЧЁТНОЙ ПАЛАТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН (ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ), ОРГАНИЗАЦИЙ (ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ), ОБЩЕСТВЕННЫХ ОБЪЕДИНЕНИЙ, ГОСУДАРСТВЕННЫХ ОРГАНОВ, ОРГАНОВ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ

 

Согласно ст. 33 Конституции Российской Федерации её граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления.

В 2019 году в Контрольно-счётную палату муниципального образования город Краснодар поступило 23 и рассмотрено 25 (включая поступившие в прошлые периоды) обращений граждан. Из них: разъяснено 4, удовлетворено 14, 6 обращений направлены для рассмотрения в уполномоченные органы в соответствии с п. 3 ст.8  и  ч.5 п.1 ст.10  Федерального закона   от  02.05.2006   № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Закон), 1 обращение рассмотрено в соответствии с п.1 ст.11 Закона.

Граждане обращались с заявлениями о проведении проверок законности и обоснованности выделения и расходования средств местного бюджета, ненадлежащего ремонта автомобильных дорог, несогласия с действиями должностных лиц, о нарушении законодательства о контрактной системе, заявлениями о трудоустройстве.

По вопросам, изложенным в обращениях граждан и находящихся в компетенции Контрольно-счётной палаты согласно Федеральным законам от 07.02.2011 № 6-ФЗ «Об общих принципах организации и деятельности контрольно-счетных органов субъектов Российской Федерации и муниципальных образований» и от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», даны разъяснения и ответы по существу.

В целях обеспечения прозрачности в публичной деятельности и подотчётности обществу Контрольно-счётная палата в отчетном периоде взаимодействовала с органами местного самоуправления, правоохранительными органами и государственными органами, осуществляющими финансовый контроль на территории муниципального образования город Краснодар.

Информация о работе министерства (департамента) с обращениями граждан, организаций, общественных объединений, государственных органов, органов местного самоуправления

Информация о проведении общероссийского дня приема граждан 14 декабря 2015 года

Информация о работе департамента с обращениями граждан, организаций, общественных объединений, государственных органов, органов местного самоуправления

Порядок рассмотрения обращений граждан и организация личного приема обеспечивается в соответствии с:

Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Приказ департамента образования, науки и молодежной политики Новгородской области от 14.01.2014 № 11 «Об организации личного приема граждан руководителем департамента образования, науки и молодёжной политики Новгородской области»

Приказ министерства  образования Новгородской области от 25.12. 2018 № 1363 Об организации личного приема граждан  министром образования Новгородской области

Личный приём ведется каждую вторую и  четвертую пятницу месяца по адресу: ул. Новолучанская, д. 27, Великий Новгород, каб. 301

Ответственным за организацию приема граждан является Родченко Ирина Николаевна, главный специалист ГОКУ ЦФО.

Запись на личный приём осуществляется главным специалистом-экспертом департамента Родченко Ирина Николаевна по телефону: (8162) 50-10-70

Информацию справочного характера можно получить по телефону: (8162) 50-10-70 либо электронной почте [email protected]

Приказ департамента образования и молодежной политики Новгородской области от 22.01.2016 № 41 «О порядке обращения граждан к руководителю департамента образования и молодежной политики Новгородской области посредством телефонной связи»

Обращение к руководителю осуществляется по телефону (8162) 50-10-70 во вторую и четвертую пятницу месяца с 15.00 до 17. 00.

Ответы на актуальные и часто задаваемые вопросы вы можете найти в разделе Вопросы и ответы

Информация о работе с обращениями граждан в 2020 году

Информация по работе с обращениями граждан, поступивших в январе 2020 года в министерство образования Новгородской области

Информация по работе с обращениями граждан, поступивших в феврале 2020 года в министерство образования Новгородской области

Информация по работе с обращениями граждан, поступивших в марте 2020 года в министерство образования Новгородской области

Информация по работе с обращениями граждан, поступивших в апреле 2020 года в министерство образования Новгородской области

Информация по работе с обращениями граждан, поступивших в мае 2020 года в министерство образования Новгородской области

Информация по работе с обращениями граждан, поступивших в июне 2020 года в министерство образования Новгородской области

Информация по работе с обращениями граждан, поступивших в июле 2020 года в министерство образования Новгородской области

Информация по работе с обращениями граждан, поступивших в августе 2020 года в министерство образования Новгородской области

Информация по работе с обращениями граждан, поступивших в сентябре 2020 года в министерство образования Новгородской области

Информация по работе с обращениями граждан, поступивших в октябре 2020 года в министерство образования Новгородской области

Информация о работе с обращениями граждан в 2019 году

Информация по работе с обращениями граждан в министерстве образования Новгородской области за январь 2019 года

Информация по работе с обращениями граждан в министерстве образования Новгородской области за февраль 2019 года

Информация по работе с обращениями граждан в министерстве образования Новгородской области за март 2019 года

Информация по работе с обращениями граждан в министерстве образования Новгородской области за апрель 2019 года

Информация по работе с обращениями граждан, поступивших в министерство образования в мае 2019 года

Информация по работе с обращениями граждан, поступивших в министерство образования в июне 2019 года

Информация по работе с обращениями граждан, поступивших в министерство образования в июле 2019 года

Информация по работе с обращениями граждан, поступивших в министерство образования в августе 2019 года

Информация по работе с обращениями граждан, поступивших в министерство образования в сентябре 2019 года

Информация по работе с обращениями граждан, поступивших в министерство образования в октябре 2019 года

Информация по работе с обращениями граждан, поступивших в министерство образования в ноябре 2019 года

Анализ обращений граждан, поступивших в министерство образования Новгородской области, в разрезе муниципальных районов, городского округа Новгородской области и других регионов за январь 2019

Анализ обращений граждан, поступивших в министерство образования Новгородской области, в разрезе муниципальных районов, городского округа Новгородской области и других регионов за март 2019

Анализ обращений граждан, поступивших в министерство образования Новгородской области, в разрезе муниципальных районов, городского округа Новгородской области и других регионов за апрель 2019

Информация о работе с обращениями граждан в 2018 году

Информация о работе с обращениями граждан в департаменте образования и молодежной политики Новгородской области за январь 2018 года

Информация о работе с обращениями граждан в департаменте образования и молодежной политики Новгородской области за февраль 2018 года

Информации о работе с обращениями граждан в департаменте образования и молодежной политики Новгородской области за март 2018 года

Информация по работе  с  обращениями граждан в министерстве  образования Новгородской области за апрель 2018 года

Информация по работе  с  обращениями граждан в министерстве  образования Новгородской области за май 2018 года

Информация по работе  с  обращениями граждан в министерстве  образования Новгородской области за июнь 2018 года

Информация по работе  с  обращениями граждан в министерстве  образования Новгородской области за июль 2018 года

Информация по работе  с  обращениями граждан в министерстве  образования Новгородской области за август 2018 года

Информация по работе  с  обращениями граждан в министерстве  образования Новгородской области за сентябрь 2018 года

Информация по работе  с  обращениями граждан в министерстве  образования Новгородской области за октябрь 2018 года

Информация по работе  с  обращениями граждан в министерстве  образования Новгородской области за ноябрь 2018 года

Информация по работе  с  обращениями граждан в министерстве  образования Новгородской области за декабрь 2018 года

Аналитическая справка о работе по рассмотрению обращений граждан в министерстве образования Новгородской области в 2018 году

Информация о работе с обращениями граждан в 2017 году

Информация о работе с обращениями граждан в департаменте образования и молодежной политики Новгородской области за 1 квартал 2017 года

Информация о работе с обращениями граждан в департаменте образования и молодежной политики Новгородской области за 2 квартал 2017 года

Информации о работе с обращениями граждан в департаменте образования и молодежной политики Новгородской области за 3 квартал 2017 года

Информация о работе с обращениями граждан в департаменте образования и молодежной политики Новгородской области за 4 квартал 2017 года

Аналитическая справка о работе по рассмотрению обращений граждан в департаменте образования и молодежной политики Новгородской области в 2017 году

Информация о работе с обращениями граждан в 2016 году

Информации о работе с обращениями граждан в департаменте образования и молодежной политики Новгородской области за 1 квартал 2016 года

Информации о работе с обращениями граждан в департаменте образования и молодежной политики Новгородской области за 2 квартал 2016 года

Информации о работе с обращениями граждан в департаменте образования и молодежной политики Новгородской области за 3 квартал 2016 года

Информации о работе с обращениями граждан в департаменте образования и молодежной политики Новгородской области за 4 квартал 2016 года

Информация о работе с обращениями граждан в 2015 году

Анализ обращений граждан, поступивших в департамент образования и молодежной политики Новгородской области, в разрезе муниципальных районов, городского округа Новгородской области и других регионов за период с 01. 01.2015 по 30.06.2015

Информация о работе с обращениями граждан в департаменте образования и молодежной политики Новгородской области за 2015 год

Информация о работе с обращениями граждан в 2013 году

Анализ обращений граждан, поступивших в департамент образования, науки и молодежной политики Новгородской области, в разрезе муниципальных районов, городского округа Новгородской области и других регионов за период с 01.01.2013 по 31.12.2013

Информация о работе новой системы обращения с твердыми коммунальными отходами (ТКО)

ПРАВИТЕЛЬСТВО НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 11 мая 2017 г. N 178-п

ОБ УСТАНОВЛЕНИИ ПРАВИЛ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

РЕГИОНАЛЬНОГО ОПЕРАТОРА ПО ОБРАЩЕНИЮ С ТВЕРДЫМИ

КОММУНАЛЬНЫМИ ОТХОДАМИ НА ТЕРРИТОРИИ НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ

 

В соответствии с Федеральным законом от 24. 06.1998 N 89-ФЗ «Об отходах производства и потребления», Законом Новосибирской области от 01.07.2015 N 582-ОЗ «О разграничении полномочий органов государственной власти Новосибирской области в области обращения с отходами производства и потребления» Правительство Новосибирской области постановляет:

Установить прилагаемые правила осуществления деятельности регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами на территории Новосибирской области.

 

Губернатор Новосибирской области

В.Ф.ГОРОДЕЦКИЙ

 

Приложение

к постановлению

Правительства Новосибирской области

от 11.05.2017 N 178-п

 

ПРАВИЛА

ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РЕГИОНАЛЬНОГО ОПЕРАТОРА

ПО ОБРАЩЕНИЮ С ТВЕРДЫМИ КОММУНАЛЬНЫМИ ОТХОДАМИ

НА ТЕРРИТОРИИ НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ

(ДАЛЕЕ — ПРАВИЛА)

 

I. Общие положения

 

1. Настоящие Правила определяют цели, задачи, функции и порядок осуществления деятельности регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами (далее — Региональный оператор) в сфере обращения с твердыми коммунальными отходами (далее — ТКО) на территории Новосибирской области.

2. Используемые в настоящих Правилах понятия употребляются в значениях, которые определены Федеральным законом от 24.06.1998 N 89-ФЗ «Об отходах производства и потребления» и иными нормативными правовыми актами.

3. Статус Регионального оператора присваивается юридическому лицу, определяется зона его деятельности на основании конкурсного отбора, проводимого министерством жилищно-коммунального хозяйства и энергетики Новосибирской области (далее — министерство).

4. Региональный оператор осуществляет свою деятельность на основании соглашения об организации деятельности по обращению с ТКО на территории Новосибирской области, заключенного с министерством по результатам проведения конкурсного отбора (далее — соглашение), Устава Регионального оператора, действующей лицензии, необходимой в отношении деятельности, которую юридическое лицо осуществляет самостоятельно (сбор, транспортирование, обработка, утилизация, обезвреживание, размещение отходов I — IV классов опасности).

 

II. Цели и задачи деятельности Регионального оператора

 

5. Целью деятельности Регионального оператора являются обеспечение сбора, транспортирования, обработки, утилизации, обезвреживания, захоронения ТКО на территории Новосибирской области в соответствии с действующим законодательством, в том числе территориальной схемой обращения с отходами, в том числе с твердыми коммунальными отходами, Новосибирской области, утвержденной постановлением Правительства Новосибирской области от 26.09.2016 N 292-п «Об утверждении территориальной схемы обращения с отходами, в том числе с твердыми коммунальными отходами, Новосибирской области» (далее — территориальная схема), государственной программой Новосибирской области «Развитие системы обращения с отходами производства и потребления в Новосибирской области в 2015 — 2020 годах», утвержденной постановлением Правительства Новосибирской области от 19.01.2015 N 10-п «Об утверждении государственной программы Новосибирской области «Развитие системы обращения с отходами производства и потребления в Новосибирской области в 2015 — 2020 годах» (далее — государственная программа).

6. Региональный оператор осуществляет сбор, транспортирование, обработку, утилизацию, обезвреживание, захоронение ТКО самостоятельно или с привлечением операторов по обращению с ТКО.

7. Основными задачами Регионального оператора являются:

1) реализация территориальной схемы и ее актуализация, участие в реализации мероприятий государственной программы;

2) планирование, регулирование и контроль за обращением с ТКО и вторичными ресурсами в зоне его деятельности;

3) координация деятельности операторов, осуществляющих деятельность по сбору, транспортированию, обработке, обезвреживанию, захоронению ТКО в зоне деятельности Регионального оператора;

4) реализация механизмов экономического регулирования деятельности по обращению с ТКО;

5) осуществление взаимодействия с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, осуществляющими деятельность в сфере обращения с отходами производства и потребления, федеральными органами государственной власти, исполнительными органами государственной власти Новосибирской области, органами местного самоуправления муниципальных образований Новосибирской области, физическими и юридическими лицами;

6) участие в организации деятельности по созданию на территории муниципальных образований Новосибирской области комплексов (полигонов, площадок временного накопления отходов) по обработке, утилизации, обезвреживанию, размещению отходов и контроль их запуска на производственную мощность;

7) участие в разработке и реализации инвестиционных проектов (на основе концессионных соглашений, соглашений государственно-частного партнерства, соглашений муниципально-частного партнерства) в сфере обращения отходов в зоне деятельности Регионального оператора;

8) внедрение системы раздельного сбора ТКО на территории Новосибирской области;

9) осуществление просвещения и воспитания жителей в Новосибирской области по вопросам обращения с ТКО.

 

III. Функции Регионального оператора

 

8. Основными функциями Регионального оператора являются:

1) заключение договоров на оказание услуг по обработке, обезвреживанию, захоронению ТКО в соответствии с требованиями постановления Правительства Российской Федерации от 12.11.2016 N 1156 «Об обращении с твердыми коммунальными отходами и внесении изменения в постановление Правительства Российской Федерации от 25 августа 2008 г. N 641» с операторами по обращению с ТКО, осуществляющими деятельность по обработке, обезвреживанию, захоронению ТКО на территории Новосибирской области на объектах, использование которых предусмотрено территориальной схемой;

2) заключение договоров на оказание услуг по сбору и транспортированию ТКО с операторами по обращению с ТКО, осуществляющими деятельность по сбору и транспортированию ТКО, по цене, определенной сторонами такого договора, за исключением случаев, когда цены на услуги по сбору и транспортированию ТКО для Регионального оператора формируются по результатам торгов;

3) направление всем потребителям по адресу многоквартирного дома или жилого дома, адресу, указанному в Едином государственном реестре юридических лиц либо в Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей, предложений о заключении договора на оказание услуг по обращению с ТКО и проект такого договора в течение 30 календарных дней после наделения Регионального оператора статусом Регионального оператора;

4) заключение договоров на оказание услуг по обращению с ТКО с потребителями;

5) обеспечение обращения с ТКО, ранее размещенными в зоне деятельности Регионального оператора, на земельных участках, не предназначенных для этих целей;

6) создание условий для сбора ТКО на контейнерных площадках, предусмотренных территориальной схемой, в том числе и путем заключения договоров на сбор и транспортирование ТКО с последующим размещением отходов на объектах, включенных в территориальную схему;

7) осуществление приема заявок потребителей на вывоз крупногабаритных отходов (далее — КГО) и прочих отходов и направление их операторам по обращению с ТКО в соответствии с заключенными договорами;

8) обеспечение выполнения нормативов утилизации путем сбора, обработки, утилизации отходов от использования товаров при заключении договора по обращению с ТКО с производителями, импортерами товаров в соответствии с частью 4 статьи 24. 2 Федерального закона от 24.06.1998 N 89-ФЗ «Об отходах производства и потребления»;

9) разработка (самостоятельно или с привлечением сторонних организаций) и представление на согласование в министерство не позднее 30 календарных дней со дня вступления в силу соглашения, а затем — ежегодно:

графика(ов) сбора и транспортирования ТКО на территории Новосибирской области;

плана мероприятий по ликвидации мест несанкционированного размещения отходов в зоне деятельности Регионального оператора;

плана внедрения системы раздельного сбора ТКО на территории Новосибирской области;

плана просвещения и воспитания жителей Новосибирской области по вопросам обращения с ТКО;

графиков и маршрутов транспортирования ТКО;

10) в установленные сроки реализация (самостоятельно или с привлечением специализированных организаций) графиков и планов, указанных в подпункте 9 пункта 8 настоящих Правил;

11) обеспечение своевременного выполнения целевых показателей, установленных территориальной схемой, и значений критериев качества оказания услуг по обращению с ТКО, указанных в соглашении;

12) организация и проведение торгов, по результатам которых формируются цены на услуги по сбору и транспортированию ТКО для Регионального оператора, в случаях и на условиях, определенных документацией об отборе, при проведении конкурсного отбора Регионального оператора, Правилами проведения торгов, по результатам которых формируются цены на услуги по сбору и транспортированию твердых коммунальных отходов для Регионального оператора, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 03. 11.2016 N 1133 «Об утверждении Правил проведения торгов, по результатам которых формируются цены на услуги по сбору и транспортированию твердых коммунальных отходов для регионального оператора»;

13) участие в мероприятиях по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, возникших при осуществлении деятельности в области обращения с ТКО;

14) обеспечение доступа к информации в области обращения с ТКО, в том числе путем раскрытия информации в области обращения с ТКО путем представления в областной исполнительный орган государственной власти Новосибирской области, уполномоченный в сфере государственного регулирования цен (тарифов) и ценообразования, сведений в объеме и порядке, предусмотренном постановлением Правительства Российской Федерации от 21.06.2016 N 564 «Об утверждении стандартов раскрытия информации в области обращения с твердыми коммунальными отходами»;

15) рассмотрение обращений потребителей, принятие по ним решения в пределах своей компетенции и в установленные сроки;

16) проведение информационной эколого-просветительской работы по обращению с ТКО и вторичными материальными ресурсами с жителями Новосибирской области;

17) представление в министерство сведений об объеме и (или) о массе накопленных ТКО, а также ТКО, в отношении которых были осуществлены сбор, транспортирование, обработка, утилизация, обезвреживание и (или) захоронение, по форме, установленной соглашением, ежемесячно, если иная периодичность представления указанных сведений не предусмотрена соглашением;

18) внесение в министерство предложений по оптимизации сферы обращения с ТКО в Новосибирской области;

19) участие в процедуре согласования размещения объектов сбора и накопления, хранения ТКО;

20) участие в комиссии по допуску к эксплуатации средств измерений, установленных на объектах, используемых для обработки, обезвреживания и (или) захоронения ТКО;

21) согласование организации мест сбора отходов от использования потребительских товаров и упаковки, утративших свои потребительские свойства, входящих в состав ТКО, на контейнерных площадках и специальных площадках для складирования КГО;

22) согласование с министерством условий проведения торгов, по результатам которых формируются цены на услуги по сбору и транспортированию ТКО для регионального оператора по обращению с ТКО в случаях, установленных Правилами обращения с твердыми коммунальными отходами, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 12. 11.2016 N 1156 «Об обращении с твердыми коммунальными отходами и внесении изменения в постановление Правительства Российской Федерации от 25 августа 2008 г. N 641»;

23) представление в министерство информации, необходимой для корректировки территориальной схемы, и участие в такой корректировке;

24) осуществление расчета и (или) перерасчета размера платы за оказание услуги по обращению с ТКО;

25) осуществление иных обязанностей в сфере деятельности, предусмотренных действующим законодательством.

 

IV. Взаимодействие Регионального оператора с потребителями

и операторами по обращению с отходами

 

9. Взаимодействие Регионального оператора с потребителями осуществляется на основании договоров на оказание услуг по обращению с ТКО.

10. Региональный оператор обязан заключать договоры на оказание услуг по обращению с ТКО с потребителями и операторами по обращению с ТКО, владеющими объектами обработки, утилизации, обезвреживания, захоронения отходов, использование которых предусмотрено территориальной схемой.

11. Региональный оператор не вправе отказать в заключении договора на оказание услуг по обращению с ТКО собственнику ТКО, которые образуются и места сбора которых находятся в зоне деятельности Регионального оператора.

12. Региональный оператор заключает договор с оператором по обращению с ТКО на сбор и транспортирование твердых коммунальных отходов в установленном законом порядке, в том числе по результатам проведения торгов в порядке, установленном постановлением Правительства Российской Федерации от 03.11.2016 N 1133 «Об утверждении Правил проведения торгов, по результатам которых формируются цены на услуги по сбору и транспортированию твердых коммунальных отходов для регионального оператора».

13. Региональный оператор заключает договоры на оказание услуг по обработке, обезвреживанию, захоронению ТКО с операторами по обращению с ТКО, осуществляющими деятельность по обработке, обезвреживанию, захоронению ТКО в зоне деятельности Регионального оператора.

14. В случае обнаружения Региональным оператором места складирования ТКО, объем которых превышает 1 куб. метр, на земельном участке, не предназначенном для этих целей и не указанном в соглашении (далее — место несанкционированного размещения ТКО), Региональный оператор обязан в течение 5 рабочих дней:

1) уведомить любым способом, позволяющим получить подтверждение доставки такого уведомления, собственника земельного участка, орган местного самоуправления муниципального образования Новосибирской области и орган, осуществляющий государственный экологический надзор, об обнаружении места несанкционированного размещения ТКО;

2) уведомить любым способом, позволяющим получить подтверждение доставки такого уведомления, собственника земельного участка о необходимости ликвидации места несанкционированного размещения ТКО в течение 30 дней после получения уведомления и направить ему проект договора на оказание услуг по ликвидации выявленного места несанкционированного размещения ТКО.

15. Если собственник земельного участка в течение 30 дней со дня получения уведомления Регионального оператора не обеспечил ликвидацию места несанкционированного размещения ТКО самостоятельно и не заключил договор с Региональным оператором на оказание услуг по ликвидации выявленного места несанкционированного размещения ТКО, Региональный оператор в течение 30 дней после отправки уведомления собственнику земельного участка ликвидирует место несанкционированного размещения ТКО. В этом случае Региональный оператор вправе обратиться в суд с требованиями о взыскании понесенных расходов.

16. Собственник земельного участка обязан самостоятельно обеспечить ликвидацию места несанкционированного размещения ТКО или заключить договор на оказание услуг по ликвидации выявленного места несанкционированного размещения ТКО с Региональным оператором.

 

V. Взаимодействие Регионального оператора с

иными участниками отношений в сфере обращения

с отходами производства и потребления

 

17. Взаимодействие Регионального оператора с иными (за исключением вышеуказанных) участниками отношений в сфере обращения с отходами производства и потребления регулируются действующим законодательством.

18. Региональный оператор по запросам министерства представляет информацию о деятельности в сфере обращения с ТКО в зоне его деятельности по форме, объему и в сроки, указанные в запросе.

19. Региональный оператор направляет в министерство отчет о реализации территориальной схемы по форме и в сроки, установленные соглашением.

20. Координацию отношений Регионального оператора и концессионеров, действующих в Новосибирской области, осуществляет министерство.

21. Региональный оператор по запросам министерства представляет информацию, необходимую для определения нормативов накопления ТКО.

22. По запросам органов местного самоуправления в Новосибирской области Региональный оператор представляет информацию о деятельности в сфере обращения с ТКО, осуществляемой на территории их муниципальных образований Новосибирской области, по форме, объему и в сроки, указанные в запросе.

23. Органы местного самоуправления муниципальных образований Новосибирской области оказывают содействие в выборе земельных участков под объекты сбора и накопления, хранения, обработки, утилизации, обезвреживания, размещения ТКО.

 

VI. Контроль за деятельностью Регионального оператора

 

24. Регулирование деятельности Регионального оператора по обращению с ТКО осуществляет министерство.

25. Юридическое лицо может быть лишено статуса Регионального оператора по основаниям, определенным Правилами обращения с твердыми коммунальными отходами, утвержденными Правительством Российской Федерации от 12.11.2016 N 1156 «Об обращении с твердыми коммунальными отходами и внесении изменения в постановление Правительства Российской Федерации от 25 августа 2008 г. N 641».

Урок 6. Работа с информацией

Актуальность правильной работы с информацией сегодня неоспорима. Если прошлое столетие было эпохой промышленности, то в 21 веке наиболее ценным ресурсом без каких-либо сомнений является информация.

В наше время любая перспективная, престижная и высокооплачиваемая профессия связана с потоками данных, а развитие критического мышления и тренировка навыков работы с информацией крайне важны для достижения успеха на любом поприще.

Всякий человек, заинтересованный в достижении успеха в обучении, на работе и в жизни вообще, просто обязан научиться находить, собирать, анализировать, исследовать и хранить информацию, а также делать на ее основе правильные выводы.

Содержание:

Информация огромнейшими объемами обрушивается на нас буквально ежедневно. И если мы не будем в состоянии распределять данные, определять, какие из них полезны и ценны, а какие можно отбросить за ненужностью, мы рискуем в них утонуть и запутаться.

Информационное поле – это та среда, в которой сейчас мы находимся постоянно, однако далеко не все, что мы узнаем, видим и слышим, может быть для нас важным и имеющим значение. Данные нужно оценивать критически, проверяя на актуальность, достоверность, правдивость.

Чересчур большие объемы поступающих сведений становятся причиной поверхностного восприятия, а это в свою очередь приводит к клиповому мышлению, являющемуся, кстати говоря, одной из характеристик поколения современности.

Клиповое мышление представляет собой такое явление, когда человек улавливает и усваивает лишь небольшие и поверхностные отрывки информации. В итоге память засоряется огромным количеством самых разных, но, по сути, совершенно бесполезных сведений.

Чтобы избежать этой коварной ловушки, нужно также научиться правильно взаимодействовать с данными, а это требует не только умения отсеивать нужное и ненужное, но и освоения различных методов работы с информацией.

Обо всем, что мы только что перечислили, мы с вами и поговорим ниже. После прохождения урока ваши знания о развитии и применении критического мышления станут намного обширнее, что, несомненно, пригодится на практике в каждодневной жизни.

Для чего нужна информация

Цели применения информации могут быть стратегическими, тактическими и оперативными. Это обуславливает ее целевое назначение.

Стратегическая информация

Стратегическая информация применяется при долгосрочном планировании и решении задач глобального масштаба, а также в бизнесе, к примеру, в поиске путей развития компаний и организаций. Даже в тех случаях, когда при первом ознакомлении с этим типом данных они никак не связаны с деятельностью напрямую, они могут играть решающую роль судьбе человека или организации, инициировавшей поиск.

Стратегические сведения могут затрагивать экономические тенденции регионов, политические события, изменения в мировой экономике, инновационные методы производства, современные технологии, игроков рынка, конкурентов, партнеров, клиентов и т.д.

Структура базы стратегической информации применительно, например, к бизнесу, может выглядеть следующим образом:

• Изучение сферы применения какого-то продукта.
• Внешние факторы (такие как наличие сырья, экология, стоимость товаров и услуг).
• Развитие бизнеса в различных регионах и за рубежом.

Говоря проще, стратегическая информация позволяет найти ориентиры на пути постановки целей и в общих чертах указать направление движения.

Тактическая информация

Если стратегическая информация служит для определения направления развития, то тактическая будет отвечать на вопрос, каким именно образом будут достигаться цели и решаться задачи. Она способствует повышению эффективности планирования, помогает определять препятствия на пути, расширять масштабы деятельности, внедрять инновации, применять новые технологии и т.п.

Если вернуться к нашему примеру с бизнесом, то структура базы тактической информации будет выглядеть так:

1	Продукт (исследование предложений конкурентов, снятие с производства устаревшей продукции, вывод на рынок новых разработок, изучение соответствия нового продукта правовым нормам государства).
2	Повышение объемов производства (прогнозирование роста спроса на предлагаемый товар или услугу, определение предполагаемых затрат и доходов, анализ поведения конкурентов).
3	Выход на новые территории (исследование социально-культурной, политической и экономической обстановки в других регионах).
4	Изучение факторов, имеющих значение для развития компании (рассматриваются вопросы лицензирования и патентирования, категории востребованного продукта, территории, занятые конкурентами).

Тактическая информация носит более практический характер и позволяет разработать комплекс конкретных мероприятий или подробный план действий по решению наиболее приоритетных задач.

Оперативная информация

Оперативная информация состоит из сведений, которые могут помочь разрешить текущие и срочные вопросы. В бизнесе это может быть срочный поиск нового поставщика или заказчика, урегулирование форс-мажорных обстоятельств, устранение угроз, способных привести к исчезновению компании. В работе это могут быть изменения в структуре организации, повышение должности, объединение нескольких отделов. В обычной жизни это может быть поиск той самой работы при внезапном сокращении, выбор специальности при поступлении в институт и т.д. Оперативная информация необходима для разрешения любых подобных ситуаций.

Базы оперативной информации включают все, что может быть быстро применимо в сложных условиях. Точность и достоверность фактов играет здесь ключевую роль, т.к. вопросы, на разрешение которых они влияют, могут иметь судьбоносное значение для всей деятельности человека, группы людей или организации.

Несмотря на то, что мы привели в качестве основного примера бизнес, не стоит полагать, что стратегические, тактические и оперативные цели применения информации касаются только этой сферы. С подобным успехом аналогичные цели можно ставить при планировании обучения, разработке пошагового руководства по выходу из сложной финансовой ситуации, разрешении срочных проблем в любой сфере жизни. Главное в этом вопросе – определить, какая информация будет стратегической, какая – тактической, а какая – оперативной.

Таким образом, понять, в чем суть применения информации, достаточно просто: она служит для пополнения своего багажа знаний (базы данных) новыми сведениями, которые могут теоретически или практически пригодиться в жизни. Но мы с вами ведем речь о развитии критического мышления, а это значит, что информацию нужно научиться правильно искать, и этот вопрос имеет в контексте нашей беседы основополагающее значение.

Теоретические основы поиска информации

Одна из особенностей информации в эпоху современности состоит в том, что намного чаще она сама находит человека, даже если он ее не ищет. Но знать основы информационного поиска все же нужно.

В первую очередь следует вспомнить, что информация может различаться по способу восприятия (визуальная, аудиальная, обонятельная, тактильная и вкусовая), по форме представления (графическая, звуковая, текстовая и числовая) и по назначению (массовая, личная и специальная).

Такое различие обуславливает и многообразие источников информации. Среди основных источников можно выделить:

✔	Средства массовой информации (радио, телевидение, газеты).
✔	Интернет.
✔	Узкопрофильные источники (научные трактаты, фундаментальные труды, методические пособия, учебники и другая специализированная литература).
✔	Живые источники (друзья, коллеги, специалисты и другие люди, которые могут предоставить какие-то сведения).

Чтобы поиск информации проходил наиболее продуктивно, рекомендуется использовать в работе сразу несколько источников информации, и желательно, чтобы они были разных типов. Но основное значение имеет все же их достоверность. К примеру, самыми объективными и правдивыми считаются данные из научной литературы, энциклопедий и словарей. Если же с какими-то материалами вы сталкиваетесь впервые, нужно проводить анализ источников информации.

Получить дополнительные знания о поиске информации и выборе источников вы можете, перейдя по этой ссылке. Мы же, учитывая наличие на нашем сайте соответствующего материала, рассчитываем на ваш серьезный подход к делу, и, дабы не тратить времени, перейдем к следующему вопросу.

Практические основы поиска информации

Информация, если найти ее определение в энциклопедии или Википедии, представляет собой сведения по какому-либо вопросу. О том, зачем человеку могут потребоваться сведения, говорить, наверное, не нужно – это просто жизненная необходимость. Располагая нужной информацией, мы получаем возможность принимать решения, делать выводы, давать оценку происходящему и реагировать на него. Но сам факт того, что у нас есть информация, еще вовсе не означает, что все это мы сможем сделать правильно, критически и объективно.

Информация обладает рядом качественных характеристик:

• Достоверность-недостоверность.
• Объективность-субъективность.
• Актуальность-неактуальность.
• Полнота-неполнота.
• Полезность-бесполезность.

Подходя к работе с данными безграмотно, мы рискуем не только никуда не продвинуться на своем пути и не узнать ничего дельного, но и составить неверные выводы, совершить неправильные поступки и ошибиться. Поэтому работа с информацией предполагает серьезный и критический подход.

Правильный подход к работе с информацией означает, что:

1	Нужно составить приблизительный список источников, где может находиться искомая информация (книги, учебники, интернет-сайты, карты, фотографии, аудиозаписи, видеоматериалы, статистика и т.д.)
2	Нужно грамотно и грамматически верно сформулировать запрос (очень важно четко понимать, что конкретно вы хотите найти).
3	Нужно использовать уже имеющуюся информацию, которая может помочь в поиске недостающей (например, при поиске данных в периодике может помочь знание дат выпуска изданий, при поиске стихотворения в интернете может помочь даже пара слов из какой-то строчки и т. д.)

Как только вы обозначите область поиска, можно приступать к практическим действиям. Основой этих действий служат методы работы с информацией:

• Мозговой штурм.
• Фильтрация.
• Анализ.
• Повторный анализ.
• Выводы и формулировка.

Рассмотрим методы работы с информацией подробнее.

1

Мозговой штурм

Первым этапом здесь станет своеобразный мозговой штурм: вы просто находите информацию по теме, никак ее не анализируя, не сортируя и не отбирая. Ваша задача – собрать материал для работы, т.е. любые сведения на исследуемую тему.

2

Фильтрация

Следует понимать, что случаи, когда полезным оказывается весь объем найденных данных, – большая редкость. Практически всегда люди ищут ответы на конкретные вопросы или раскрывают узкую тему. Получается, что на втором этапе вы должны отобрать полезные вам сведения. Лучше всего сразу бегло ознакомиться с источником и отбросить все, что не касается актуальной для вас темы. Далее следует третий этап.

3

Анализ

Как только вы отсеете все ненужное, вам останется проанализировать нужное и определить его объективность и достоверность (не забывайте учитывать и достоверность источников). Критически оценить информацию можно только через факты и логику – ни о каких ощущениях и «здравом смысле» не может быть и речи. Подтвердить же факты и свидетельства вы сможете лишь с помощью собственного исследования.

Исследование проводится с учетом следующих правил:

✔	Проверять все, что только можно проверить, и не доверять ничему, что не подкреплено фактами, установленными эмпирическим путем.
✔	Принимать во внимание любые источники информации, где есть хотя бы некоторые сведения по интересующему вопросу.
✔	Если один источник ссылается на другие, в обязательном порядке проверять их.
✔	Всегда искать более одного взгляда на проблему, в особенности, когда она касается каких-то предположений, гипотез и теорий.
✔	Учитывать любую информацию, не опровергнутую доподлинно (при этом, если достоверность не подтверждена полностью, эта информация становится второстепенной).

После всех описанных манипуляций с источниками в распоряжении появляется определенный массив информации, где содержатся самые разнородные сведения. Из них уже можно составить общую картину происходящего, но делать окончательный вывод еще рано. До этого нужно еще раз проанализировать все новые данные.

4

Повторный анализ

Делая окончательный анализ, нужно вернуться к основной теме и целям поиска, чтобы посмотреть на полученные сведения именно под этим углом. Очень важно получить ответы на основные вопросы:

• Что теперь я могу уверенно сказать?
• Что можно предположить?
• Есть ли логические нестыковки или пробелы?

Если на какой-то из вопросов ответить однозначно не получается, сбор данных следует осуществить повторно. Может получиться так, что вы сделаете выводы, совершенно противоположные тем, к которым вы склонялись в начале, или найдете новый смысловой слой по выбранное проблеме, способный изменить или углубить ваше понимание.

5

Еще немного об анализе информации

Самое главное в процессе анализа данных и, пожалуй, первое, что вы должны сделать – это определиться с тем, что для вас будет действительно полезной информацией, а что окажется лишь информационным шумом. В этом вам помогут ответы на такие вопросы:

• Будет ли эта информация полезной?
• Для чего я смогу применить эту информацию?

Как видите – критическое мышление во всей красе. И если по какой-то причине ответить на эти вопросы вы не можете, значит, сведения, с которыми вы столкнулись, вам не нужны. Полезная информация всегда связана с действиями. Поэтому данные, которые нельзя нигде применить, можно считать бесполезными.

Кроме того, при анализе информации нужно учитывать два базовых критерия оценки – это правдивость и надежность сведений. Определить их можно, изучив первоисточник, а также сравнив его с другими первоисточниками. Получаемые вами данные должны соответствовать особенностям эпохи и быть актуальными, иначе их можно смело отбросить как устаревшие.

Чтобы оценить информацию вам было проще, очень полезно изначально определять подходящие темы, по которым вы будете искать данные. Четко обозначенные темы способствуют более легкому восприятию, разделению и обобщению полученных сведений. Смежные темы тоже можно изучать, чтобы исключить дублирование подразделов и путаницы в создаваемой системе.

О других принципах отбора информации вы также можете узнать из статьи, указанной нами выше, в одноименном разделе. Помните, что анализ данных – это краеугольный камень всего информационного поиска, и если они соответствуют заявленным требованиям, их можно смело брать в оборот.

Когда нужная информация будет найдена, настанет время переходить к следующей стадии – обработке, заключающейся в составлении выводов и грамотной формулировке.

6

Выводы и формулировка

Выводы проистекают из анализа. Анализ, конечно, отвечает на поставленные в начале поиска вопросы, но выводы являются сферой деятельности личного ума и творческой составляющей. Основываясь на проанализированной информации, следует сделать умозаключения. Нередко это позволяет даже выдвинуть собственные гипотезы и версии.

Теперь нужно придать своим мыслям удобоваримую форму, выстроив их в текст. Можно делать это письменно, а можно мысленно и устно. Последнее, кстати, прекрасно упорядочивает мышление, делая его более стройным и лаконичным, и способствует более глубокому пониманию новой информации.

На этом поиск и обработка информации заканчиваются, и вы можете использовать ее для решения актуального для вас вопроса. В бизнесе этот навык позволяет «прощупать почву» на новом рынке, в работе помогает реализовывать проекты, в обучении служит прекрасным инструментом для написания курсовых и научных работ, дипломов и диссертаций, в обычной жизни способствует разрешению конфликтов и выходу их сложных ситуаций.

Это лишь несколько примеров, показывающих всю широту области применения навыка критической обработки информации. Применена же информация может быть как единовременно, так и многократно. Информация, нужная нам сейчас лишь постольку-поскольку, чаще всего через какое-то время отбрасывается за ненадобностью. Но важные сведения, имеющие для человека большое значение, сохраняются, чтобы к ним был обеспечен постоянный доступ. Поэтому необходимо уметь правильно хранить их.

Хранение информации

Невзирая на то, что сегодня всеобщее распространение получил интернет, а информацию все чаще хранят на портативных высокотехнологичных носителях (флешках, внешних жестких дисках и других хранилищах) и в виртуальном пространстве (Google.Docs, Яндекс.Диск, Облако@mail и т.п.), многие учреждения (государственные, коммерческие, юридические) и специалисты предпочитают хранить важные сведения в форме бумажных документов. Исходя из этого, нижеизложенные советы будут применимы как к электронным, так и к бумажным носителям.

Наиболее удобным способом работы с данными станет размещение документации так, чтобы был обеспечен быстрый и беспрепятственный доступ к ним. Для этого рекомендуется создать три рабочих области, и каждая из них будет соответствовать частоте ваших запросов – тому, насколько часто вы к ней обращаетесь.

1

Первая область

К первой области нужно отнести те сведения, которые требуются вам каждый день, и которые могут пригодиться в любой момент. Независимо от того, в бумажной или электронной форме они представлены, находиться они должны на вашем рабочем столе (рабочем столе компьютера).

ВАЖНЫЙ СОВЕТ: Касаемо конкретно ПК, не следует хранить файлы важных данных на самом рабочем столе, т.к. все, что на нем находится, относится к операционной системе, а она, как правило, устанавливается на системный диск C. Если вдруг «винда слетела» или на компьютере произошел какой-то сбой, систему придется переустанавливать, а это значит, что все данные с диска C будут стерты. Чтобы предостеречь себя от потери важных документов, нужно либо создавать резервные копии и переносить их на диск D или съемный носитель, либо просто хранить на диске D, а на рабочем столе создавать ярлыки. Здесь же заметим, что не стоит хранить данные на обычных компакт-дисках, т.к., во-первых, они уже почти неактуальны, а во-вторых, при многократном использовании и долговременном хранении они перестают читаться устройствами воспроизведения и становятся совершенно непригодными к использованию.

2

Вторая область

Ко второй области относится информация, необходимая время от времени, но не каждый день. Например, в рабочем кабинете или просто дома для хранения таких данных могут подойти ящики рабочего стола или специальные полочки для папок и бумаг. Если речь об электронных документах, то они могут храниться на диске D или на съемном накопителе.

3

Третья область

И третья область – это архивная зона. В ней хранятся сведения, использовавшиеся вами ранее и способные пригодиться в перспективе. Иногда нужно что-то перепроверить или освежить в памяти, и документы в архиве хранятся как раз для этого. На компьютере этим документам соответствует раздел «Архив», а в рабочем кабинете или дома – отдельные полки, стеллажи, ящики, коробки.

Кстати, говоря об электронных носителях, важно заметить, что сохранять свои файлы и документы нужно в распространенных расширениях (например, документ MS Word лучше сохранить с расширением «doc», а не «docx»), чтобы при необходимости они могли быть открыты любыми версиями и аналогами программ.

ВАЖНЫЙ СОВЕТ: Не будет лишним заметить, что для хранения информации второго (время от времени) и третьего (архив) порядка сейчас очень удобно использовать облачные сервисы, о которых мы упоминали в начале этого раздела. При желании можно обратиться и к платным сервисам хранения данных, где сведения будут защищены более надежно: Microsoft OneDrive, Dropbox, Amazon Web Services, iCloud Drive (плата на этих сервисах взимается, если вы планируете хранить более 5-10 Гб данных). Ощутимое преимущества такого способа хранения состоит в том, что получить доступ к данным вы можете из любой точки мира, где имеется доступ в Сеть. Однако слепо доверять этим сервисам опять же не стоит, ведь в случае серьезного сбоя в работе или мощной хакерской атаки информация может быть безвозвратно утеряна или доступна третьим лицам. Помните, что осторожность всегда полезна, а золотым правилом хранения данных является наличие одного оригинала и двух копий на разных носителя и в разных местах.

4

Корзина

Не менее важно, помимо прочего, и то, что работа с информацией включает в себя не только ее сбор, обработку и хранение, но также и утилизацию. Поэтому есть еще и четвертая область (она может быть как реальной, так и виртуальной) – это корзина (мусорное ведро). Если данные устаревают и становятся неактуальными, если вы уверены в том, что вам больше не придется к ним обращаться, без всяких сожалений выбрасывайте их. Во-первых, вы освободите львиную долю места, а во вторых избавите себя от перспективы тратить время на разбор завалов, состоящих из кип бумаг или десятков и сотен самых разношерстных файлов. На этом разговор о работе с информацией можно считать законченным.

5

Заключение

Грамотная работа с информацией является одним из важных элементов критического мышления. Научившись правильному поиску, фильтрации, анализу, обработке и хранению данных вы существенно облегчите себе жизнь. Отныне вы не будете тратить бесконечные часы на блуждание в информационных потемках, а все собранные вами данные будут иметь исключительную практическую пользу для вас.

Хотите проверить свои знания?

Если вы хотите проверить свои теоретические знания по теме курса и понять, насколько он вам подходит, можете пройти наш тест. В каждом вопросе правильным может быть только один вариант. После выбора вами одного из вариантов система автоматически переходит к следующему вопросу.

Итак, наш курс по развитию критического мышления подошел к концу. Теперь в вашем распоряжении все необходимые знания. Мы желаем вам успехов на пути освоения навыка мыслить критически, и уверены, что успех не заставит себя долго ждать.

Кирилл Ногалес

Кинетическая энергия и теорема работы-энергии

Цели обучения

К концу этого раздела вы сможете:

• Объясните работу как передачу энергии, а чистую работу — как работу, совершаемую чистой силой.
• Объясните и примените теорему об энергии работы.

Работа передает энергию

Что происходит с работой, выполняемой в системе? Энергия передается в систему, но в какой форме? Он останется в системе или продвинется дальше? Ответы зависят от ситуации.Например, если на газонокосилку на Рисунке 1а толкать достаточно сильно, чтобы она продолжала работать с постоянной скоростью, тогда энергия, передаваемая в газонокосилку человеком, непрерывно удаляется за счет трения и в конечном итоге покидает систему в виде теплопередачи. . Напротив, работа, проделанная с портфелем человеком, несущим его по лестнице на рисунке 1d, хранится в системе портфель-Земля и может быть восстановлена ​​в любое время, как показано на рисунке 1e. Фактически, строительство пирамид в Древнем Египте является примером хранения энергии в системе путем выполнения работы с системой.Некоторая часть энергии, передаваемой каменным блокам при их подъеме во время строительства пирамид, остается в системе камень-Земля и имеет потенциал для выполнения работы.

Рисунок 1. Примеры работы. (a) Работа, выполняемая силой F ​​ на этой газонокосилке, составляет Fd cos θ . Обратите внимание, что F cos θ — это составляющая силы в направлении движения. (б) Человек, держащий портфель, не работает с ним, потому что нет движения.Энергия не передается ни в чемодан, ни из него. (c) Человек, перемещающий портфель в горизонтальном направлении с постоянной скоростью, не работает с ним и не передает ему энергию. (d) Работа с портфелем выполняется путем его подъема по лестнице с постоянной скоростью, потому что обязательно присутствует составляющая силы F ​​ в направлении движения. Энергия передается в портфель и, в свою очередь, может использоваться для работы. e) когда портфель опускается, энергия передается из портфеля в электрический генератор.Здесь работа, выполняемая генератором с портфелем, является отрицательной, что приводит к отведению энергии от портфеля, потому что F ​​ и d находятся в противоположных направлениях.

В этом разделе мы начинаем изучение различных видов работы и форм энергии. Мы обнаружим, что некоторые виды работы, например, оставляют энергию системы постоянной, тогда как другие каким-то образом изменяют систему, например заставляют ее двигаться. Мы также разработаем определения важных форм энергии, таких как энергия движения.

Чистая работа и теорема работы-энергии

Мы знаем из изучения законов Ньютона в динамике: сила и законы движения Ньютона, что результирующая сила вызывает ускорение. В этом разделе мы увидим, что работа, совершаемая чистой силой, дает системе энергию движения, и в процессе мы также найдем выражение для энергии движения.

Давайте начнем с рассмотрения общей, или чистой, работы, проделанной в системе. Чистая работа определяется как сумма работы, выполненной всеми внешними силами, то есть чистая работа — это работа, выполненная чистой внешней силой F ​​ _чистая .В форме уравнения это Вт _нетто = F _нетто d cos θ , где θ — это угол между вектором силы и вектором смещения.

На рис. 2а показан график зависимости силы от смещения для составляющей силы в направлении смещения, то есть график F cos θ против d . В этом случае F cos θ постоянно. Вы можете видеть, что площадь под графиком равна Fd cos θ или проделанной работе.На рисунке 2b показан более общий процесс изменения силы. Площадь под кривой разделена на полосы, каждая из которых имеет среднюю силу ( F cos θ ) _{i (средн.)} . Выполненная работа составляет ( F cos θ ) _{i (средн.)} d _i для каждой полосы, а общая проделанная работа представляет собой сумму W _i . Таким образом, общая проделанная работа — это общая площадь под кривой, полезное свойство, о котором мы поговорим позже.

Рис. 2. (a) График F cos θ от d , когда F cos θ является постоянным. Площадь под кривой представляет работу, совершаемую силой. (b) График зависимости F cos θ от d , в котором сила изменяется. Работа, проделанная для каждого интервала, — это площадь каждой полосы; таким образом, общая площадь под кривой равна общей проделанной работе.

Чистую работу будет проще исследовать, если мы рассмотрим одномерную ситуацию, когда сила используется для ускорения объекта в направлении, параллельном его начальной скорости.Такая ситуация возникает для упаковки на ленточном роликовом конвейере, показанном на Рисунке 3.

Рис. 3. Пакет на роликовой ленте проталкивается горизонтально на расстояние d .

Сила тяжести и нормальная сила, действующая на упаковку, перпендикулярны перемещению и не работают. Более того, они также равны по величине и противоположны по направлению, поэтому они сокращаются при вычислении чистой силы. Чистая сила возникает исключительно из приложенной горизонтальной силы F ​​ _app и горизонтальной силы трения f .Таким образом, как и ожидалось, чистая сила параллельна смещению, так что θ = 0º и cos θ = 1, а чистая работа определяется как W _net = F _net d .

Эффект чистой силы F ​​ _net заключается в ускорении пакета с v ₀ до v . Кинетическая энергия пакета увеличивается, указывая на то, что чистая работа, проделанная в системе, положительна.(См. Пример 1.) Используя второй закон Ньютона и занимаясь алгеброй, мы можем прийти к интересному выводу. Подстановка F _net = ma из второго закона Ньютона дает W _net = mad .

Чтобы получить взаимосвязь между работой сети и скоростью, придаваемой системе действующей на нее чистой силой, возьмем d = x — x ₀ и воспользуемся уравнением, изученным в уравнениях движения для постоянного ускорения. в одном измерении для изменения скорости на расстоянии d , если ускорение имеет постоянное значение a ; а именно: v ² = v ₀ ² + 2 ad (обратите внимание, что a появляется в выражении для чистой работы).2 \\ [/ latex], это энергия, связанная с поступательным движением. Кинетическая энергия — это форма энергии, связанная с движением частицы, отдельного тела или системы объектов, движущихся вместе.

Мы знаем, что требуется энергия, чтобы привести объект, такой как автомобиль или пакет на Рисунке 3, к скорости, но может быть немного удивительно, что кинетическая энергия пропорциональна квадрату скорости. 2 \ \[/латекс].2 \\ [/ латекс].

Ввод известных значений дает KE = 0,5 (30,0 кг) (0,500 м / с) ² , что дает

KE = 3,75 кг ⋅ м ² / с ² = 3,75 Дж

Обсуждение

Обратите внимание, что единицей кинетической энергии является джоуль, то же самое, что и единица работы, как упоминалось при первом определении работы. Интересно также, что, хотя это довольно массивный корпус, его кинетическая энергия невелика при такой относительно низкой скорости. Этот факт согласуется с наблюдением, что люди могут перемещать пакеты таким образом, не изнуряя себя.

Пример 2. Определение работы по ускорению пакета

Предположим, что вы толкаете 30,0-килограммовую упаковку, показанную на рис. 3, с постоянной силой 120 Н на расстояние 0,800 м, а сила трения противоположной стороны в среднем составляет 5,00 Н.

1. Рассчитайте чистую работу, проделанную с упаковкой.
2. Решите ту же проблему, что и в части 1, на этот раз определив работу, выполняемую каждой силой, которая вносит вклад в результирующую силу.

Стратегия и концепция части 1

Это движение в задаче одного измерения, потому что направленная вниз сила (от веса упаковки) и нормальная сила имеют равную величину и противоположное направление, так что они сводятся к нулю при вычислении чистой силы, в то время как приложенная сила, трение, и смещения все горизонтальные.(См. Рисунок 3.) Как и ожидалось, чистая работа — это чистая сила, умноженная на расстояние.

Решение для Части 1

Чистая сила — это сила толчка за вычетом трения, или F _net = 120 Н — 5,00 Н = 115 Н. Таким образом, чистая работа равна

[латекс] \ begin {array} {lll} W _ {\ text {net}} & = & F _ {\ text {net}} d = (115 \ text {N}) (0.800 \ text {m}) \\ \ text {} & = & 9.20 \ text {N} \ cdot {\ text {m}} = 92.0 \ text {J} \ end {array} \\ [/ latex]

Обсуждение части 1

Это значение представляет собой чистую работу, выполненную с пакетом.Человек на самом деле выполняет больше работы, потому что трение препятствует движению. Трение совершает негативную работу и удаляет часть энергии, которую человек тратит, и преобразует ее в тепловую энергию. Чистая работа равна сумме работы, проделанной каждой отдельной силой.

Стратегия и концепция части 2

Силы, действующие на упаковку, — это сила тяжести, нормальная сила, сила трения и приложенная сила. Нормальная сила и сила тяжести перпендикулярны перемещению и поэтому не работают.{\ circ}) = F _ {\ text {fr}} d \\\ text {} & = & — (5.00 \ text {N}) (0.800 \ text {m}) \\\ text {} & = & -4.00 \ text {J} \ end {array} \\ [/ latex]

Таким образом, количество работы, совершаемой гравитацией, нормальной силой, приложенной силой и трением, составляет, соответственно,

.

[латекс] \ begin {array} {lll} W _ {\ text {gr}} & = & 0, \\ W _ {\ text {N}} & = & 0, \\ W _ {\ text {app}} & = & 96.0 \ text {J}, \\ W _ {\ text {fr}} & = & — 4.00. \ Text {J} \ end {array} \\ [/ latex]

Общая проделанная работа, как сумма работы, проделанной каждой силой, тогда составит Вт _итого = Вт _гр + W _N + W _app + W _фр = 92.0 Дж.

Обсуждение части 2

Расчетная общая работа W _итого , поскольку сумма работы каждой силы согласуется, как и ожидалось, с работой W _net , выполненной чистой силой. Работа, выполняемая совокупностью сил, действующих на объект, может быть рассчитана любым подходом.

Пример 3. Определение скорости работы и энергии

Найдите скорость пакета на Рисунке 3 в конце толчка, используя концепции работы и энергии.2} {30.0 \ text {kg}}} \\\ text {} & = & 2.53 \ text {m / s} \ end {array} \\ [/ latex]

Обсуждение

Используя работу и энергию, мы не только приходим к ответу, мы видим, что конечная кинетическая энергия — это сумма начальной кинетической энергии и чистой работы, проделанной с упаковкой. Это означает, что работа действительно увеличивает энергию упаковки.

Пример 4. Работа и энергия тоже могут определять расстояние

Как далеко паковка на рис. 3 продвигается по инерции после толчка, если трение остается постоянным? Используйте соображения работы и энергии.

Стратегия

Мы знаем, что как только человек перестанет толкать, трение остановит упаковку. Что касается энергии, трение выполняет отрицательную работу до тех пор, пока не убирает всю кинетическую энергию упаковки. Работа, совершаемая трением, — это сила трения, умноженная на пройденное расстояние, умноженное на косинус угла между силой трения и смещением; следовательно, это дает нам способ определить расстояние, пройденное после того, как человек прекратил толкать.

Решение

Нормальная сила и сила тяжести отменяются при вычислении чистой силы.Горизонтальная сила трения тогда представляет собой результирующую силу, и она действует противоположно смещению, поэтому θ = 180º. Чтобы уменьшить кинетическую энергию пакета до нуля, работа за счет трения должна быть минус кинетическая энергия, с которой пакет был запущен, плюс то, что пакет накопил в результате толкания. Таким образом, W _fr = -95,75 Дж. Кроме того, W _fr = f d ′ cos θ = — fd ′, где d ′ — расстояние, которое требуется, чтобы останавливаться.Таким образом,

[латекс] \ displaystyle {d} \ prime = — \ frac {W _ {\ text {fr}}} {f} = — \ frac {-95,75 \ text {J}} {5,00 \ text {N}} \ \ [/ латекс]

и поэтому d ′ = 19,2 м.

Обсуждение

Это разумное расстояние, на котором упаковка может двигаться по инерционной катушке на конвейерной системе без трения. Обратите внимание, что работа, совершаемая трением, отрицательна (сила направлена ​​в противоположном направлении движения), поэтому она снимает кинетическую энергию.

Некоторые из примеров в этом разделе могут быть решены без учета энергии, но за счет упущения понимания того, какая работа и энергия делают в этой ситуации.2 \\ [/ латекс].

Концептуальные вопросы

1. Человек на Рисунке 4 работает с газонокосилкой. При каких условиях газонокосилка будет набирать энергию? При каких условиях он потеряет энергию?

   Рисунок 4.

2. Человек, толкающий газонокосилку с силой F. Сила представлена ​​вектором, составляющим угол тета ниже горизонтали, а расстояние, пройденное движителем, представлено вектором d. Компонент вектора F вдоль вектора d равен F косинус тета.Работа, проделанная человеком, W равна F d косинус тета.
   Работа, проделанная в системе, вкладывает в нее энергию. Работа, выполняемая системой, лишает ее энергии. Приведите пример для каждого утверждения.
3. При вычислении скорости в примере 3 мы сохранили только положительный корень. Почему?

Задачи и упражнения

1. Сравните кинетическую энергию грузовика массой 20 000 кг, движущегося со скоростью 110 км / ч, с кинетической энергией космонавта весом 80,0 кг на орбите, движущегося со скоростью 27 500 км / ч.
2. (a) Насколько быстро должен двигаться слон весом 3000 кг, чтобы иметь такую ​​же кинетическую энергию, как 65-й слон.Спринтер 0 кг бежит со скоростью 10,0 м / с? (б) Обсудите, как большая энергия, необходимая для передвижения более крупных животных, будет связана со скоростью метаболизма.
3. Какова кинетическая энергия авианосца массой 90 000 тонн на скорости 30 узлов? Вам нужно будет найти определение морской мили (1 узел = 1 морская миля / ч).
4. (a) Рассчитайте усилие, необходимое для остановки автомобиля массой 950 кг со скорости 90,0 км / ч на расстоянии 120 м (довольно типичное расстояние для остановки без паники).(b) Предположим, что вместо этого автомобиль на полной скорости врезается в бетонную опору и останавливается через 2,00 м. Рассчитайте силу, действующую на автомобиль, и сравните ее с силой, указанной в части (а).
5. Бампер автомобиля спроектирован таким образом, чтобы выдерживать столкновение с неподвижным предметом на скорости 4,0 км / ч (1,1 м / с) без повреждения кузова автомобиля. Бампер амортизирует удар, поглощая силу на расстоянии. Вычислите величину средней силы, действующей на бампер, который разрушается на 0,200 м при остановке автомобиля массой 900 кг с начальной скорости, равной 1.1 м / с.
6. Боксерские перчатки имеют мягкую подкладку для уменьшения силы удара. (a) Рассчитайте силу, прилагаемую боксерской перчаткой к лицу соперника, если перчатка и лицо сжимают 7,50 см во время удара, при котором рука и перчатка весом 7,00 кг останавливаются с начальной скорости 10,0 м / с. (b) Рассчитайте силу, оказываемую идентичным ударом в старые кровавые времена, когда не использовались перчатки, а суставы и лицо сжимались только на 2 см. (c) Обсудите величину силы в перчатке. Кажется, что он достаточно высок, чтобы нанести урон, даже если он ниже силы без перчатки?
7. С учетом энергии вычислите среднюю силу a 60.Спринтер весом 0 кг делает движение назад по трассе для ускорения от 2,00 до 8,00 м / с на расстоянии 25,0 м, если он встречает встречный ветер, который оказывает на него среднюю силу 30,0 Н.

Глоссарий

чистая работа: работа, выполненная чистой силой или векторной суммой всех сил, действующих на объект

Теорема работы-энергии: результат, основанный на законах Ньютона, что чистая работа, выполненная над объектом, равна его изменению кинетической энергии

кинетическая энергия: энергия, которую объект имеет в результате своего движения, равная [latex] \ frac {1} {2} {\ text {mv}} ^ {2} \\ [/ latex] для поступательного (я.е., без вращения) движение объекта массой м , движущегося со скоростью v

Избранные решения задач и упражнения

1. [латекс] \ frac {1} {250} \\ [/ latex]

3. 1,1 × 10 ¹⁰

5. 2,8 × 10 ³ N

7. 102 N

Работа — (Информация + Факты)

Вы можете думать о работе как о чтении книг и выполнении домашних заданий. Возможно, вы также слышали фразу «тяжелый труд ведет к успеху».Но в физике работа имеет свой смысл и отличается от ранее описанного примера.

Что такое работа?

В физике работа выполняется, когда к объекту прикладывается сила и он проходит некоторое расстояние. Например, вы ударили по мячу с определенной силой, и мяч пролетел несколько метров, затем вы проделали определенную работу с мячом.

Как измеряется работа?

Работа — это скалярная величина, что означает, что для ее определения не требуется направление.Работа измеряется в джоулях или ньютон-метрах. Это та же единица измерения энергии. Работа, проделанная с объектом, определяется путем умножения силы, действующей на объект, на расстояние, которое он прошел.

Работа = Сила * расстояние

Но есть также некоторые сложности при расчете работы, которые иногда могут вас смутить. Вот несколько вещей, которые следует помнить при расчете работы.

1. Если вы прикладываете силу к объекту, но он не движется, то работа будет равна нулю.Потому что объект не двигался на какое-то расстояние. Например, вы со всей силой толкаете стену, но стена не движется. Итак, ваша проделанная работа будет нулевой.
2. Если вы прикладываете силу к объекту, и он движется по траектории, которая возвращает его от того места, где он был начат. Тогда работа, проделанная над этим объектом, также равна нулю. Потому что чистое расстояние, пройденное объектом, равно нулю.
   Например, гоночный автомобиль стартует из начальной точки и движется по круговой траектории, а затем возвращается обратно в той же начальной точке.Тогда работа, проделанная автомобилем, равна нулю, потому что он не прошел никакого чистого расстояния.

Пример: Мужчина толкает ящик с силой 50 ньютонов. Ящик преодолел расстояние 100 метров. Подсчитайте работу, проделанную мужчиной.

Решение:

Приложенная сила = 50 Н

Пройденное расстояние = 100 метров

Работа = Сила * расстояние = 50 * 100 = 5000 джоулей или Нм

Факты

• Если сила приложена в в противоположном направлении от пройденного расстояния, тогда работа считается отрицательной.
• Падающий с высоты объект также выполняет работу за счет силы тяжести и высоты.
• В космосе, когда объект ускоряется до определенной скорости, сила снимается с него. Но объект не теряет своей скорости, потому что в космосе нет воздушного трения. Итак, работа, выполняемая объектами, летящими в космосе, также равна нулю.

Работа — Физические факты | Интересные факты о детях

Отправьте эту статью по электронной почте или поделитесь ею!

Мы проводим большую часть жизни, так или иначе работая.Если вы студент, ваша работа включает в себя посещение школы, изучение и изучение новых концепций.

Ваша работа призвана подготовить вас к работе на всю оставшуюся жизнь. Кажется, что твоя жизнь — не что иное, как «работа, работа, работа», и конца ей не видно!

Однако что означает «работа» в терминах Физика ?

Что такое работа? Это можно измерить? Мы можем поблагодарить ученых за ответы на эти вопросы.

Они определили работу как количество силы или энергии, необходимое для перемещения объекта на расстояние или для того, чтобы каким-либо образом изменить этот объект.Формула, которую они используют:

Сила X Расстояние ÷ Время = Работа.

Сидеть и читать книгу — это не работа, но поднимать книгу или класть ее в ящик стола — это работа. Вы должны использовать энергию, чтобы переместить книгу, чтобы она считалась «работой».

Если вы держите штангу над головой до тех пор, пока руки не устанут, вы поработали? Ответ — нет. Поднять штангу над головой — это работа, а опускание на пол — работа.

Итак, перемещаемых объектов — это работа.Что еще есть работа? Если газы расширяются или сжимаются, это работа. Когда газ внутри контейнера расширяется, он оказывает давление или силу на контейнер.

Ученые разработали формулу для определения «работы», которую совершает расширяющийся газ.

Вот еще один способ описания работы — мощность (л.с.). Это термин, о котором все слышали, поскольку он используется для описания двигателей всех типов. Лошадь, тащащая плуг по полю, делает работу.

Эту работу можно измерить, умножив энергию одной лошади на расстояние, пройденное плугом, на затраченное время.

В 1781 году Джеймсу Ватту, шотландскому инженеру, было предложено сравнить работу, которую может выполнять паровой двигатель, и работу, которую может выполнять лошадь.

В то время инженеры и ученые пытались убедить людей использовать паровые машины вместо тягловой лошади.

Фермеры и владельцы мельниц должны были убедиться, что дорогие тракторы с паровыми двигателями и шлифовальные машины могут выполнять больше работы, чем их лошади, и в конечном итоге будут дешевле.

Джеймс Ватт измерил лошадь, идущую кругами, вращая точильный камень для измельчения зерна.

Он обнаружил, что его двигатель работает с 35 лошадиными силами, и пришел к выводу, что его двигатель имеет 35 л.с., что-то похожее на нашу современную газонокосилку или лодочный мотор.

Время викторины!

1. Что означает «работа»?
2. Можно рассчитать работу?
3. Работа с книгой в руках?
4. Расширение газа называется работой?
5. Кто придумал слово «лошадиные силы»?

Ответы:

1. Работа — это сила, необходимая для перемещения объекта на расстояние.
2. Ученые разработали формулу для расчета работы. Это сила X расстояние ÷ время = работа.
3. Нет. Когда вы перемещаете книгу, это называется работой.
4. Да, расширение контрактного газа действительно работает.
5. Джеймс Ватт в 1781 году придумал слово «лошадиные силы».

Физика

5 развлекательных и творческих мероприятий для детей

Определение работы по физике

В физике работа определяется как сила, вызывающая движение или смещение объекта.В случае постоянной силы работа — это скалярное произведение силы, действующей на объект, и смещения, вызванного этой силой. Хотя и сила, и смещение являются векторными величинами, работа не имеет направления из-за природы скалярного произведения (или скалярного произведения) в векторной математике. Это определение согласуется с правильным определением, потому что постоянная сила интегрируется просто как произведение силы и расстояния.

Читайте дальше, чтобы узнать о некоторых реальных примерах работы, а также о том, как рассчитать объем выполняемой работы.

Примеры работ

Примеров работы в повседневной жизни много. В классе физики есть несколько заметок: лошадь, тащащая плуг по полю; отец толкает тележку с продуктами по проходу продуктового магазина; студентка поднимает на плечо рюкзак, полный книг; штангист поднимает над головой штангу; и олимпиец запускает толкание ядра.

В общем, для того, чтобы работа произошла, к объекту должна быть приложена сила, заставляющая его двигаться.Итак, разочарованный человек, толкающийся о стену только для того, чтобы истощить себя, не выполняет никакой работы, потому что стена не двигается. Но если книга упала со стола и ударилась о землю, это будет считаться работой, по крайней мере, с точки зрения физики, потому что сила (гравитация) действует на книгу, заставляя ее смещаться вниз.

Что не работает

Интересно, что официант, несущий поднос высоко над его головой и поддерживаемый одной рукой, когда он идет равномерным шагом через комнату, может подумать, что он много работает.(Он может даже вспотеть.) Но, по определению, он не выполняет никакой работы . Правда, официант силой толкает поднос над головой, и правда, поднос движется по комнате, пока официант идет. Но сила — подъем подноса официантом — не заставляет поднос двигаться. «Чтобы вызвать смещение, должен быть компонент силы в направлении смещения», — отмечает The Physics Classroom.

Расчет работы

Базовый расчет работы на самом деле довольно прост:

W = Fd

Здесь «W» обозначает работу, «F» — силу, а «d» — смещение (или расстояние, на которое перемещается объект).Physics for Kids дает следующий пример задачи:

Бейсболист бросает мяч с силой 10 ньютонов. Мяч летит на 20 метров. Какая общая работа?

Чтобы решить эту проблему, вам сначала нужно знать, что Ньютон определяется как сила, необходимая для обеспечения массы в 1 килограмм (2,2 фунта) с ускорением 1 метр (1,1 ярда) в секунду. Ньютон обычно обозначается сокращенно как «Н.» Итак, воспользуйтесь формулой:

Вт = Fd

Таким образом:

Вт = 10 Н * 20 метров (где символ «*» обозначает время)

Так:

Работа = 200 джоулей

Джоуль, термин, используемый в физике, равен кинетической энергии 1 килограмма, движущегося со скоростью 1 метр в секунду.

Работа: определение, характеристики и примеры — видео и стенограмма урока

Что такое работа?

В обычный день вы, вероятно, просыпаетесь, одеваетесь, завтракаете и отправляетесь на работу. Проведя весь день на работе, вы идете домой, ужинаете, выгуливаете собаку, может быть, смотрите телевизор, а затем ложитесь спать. В этом смысле работа может быть чем угодно — строительством, набором текста на клавиатуре, вождением автобуса, обучением в классе, приготовлением еды, лечением пациентов и многим другим.

А вот в физике работа более конкретна. Это смещение объекта под действием силы. Объем выполненной работы зависит от расстояния, на которое перемещается объект. Это позволяет легко представить работу в решаемом уравнении: работа = сила * расстояние . Хотя это уравнение довольно простое, следует отметить три важных момента. Во-первых, для выполнения работы объект должен переместиться на некоторое расстояние. Во-вторых, сила и расстояние движения должны быть в одном направлении.И наконец, сила должна быть постоянной.

Единицами измерения, которые мы используем для работы, являются джоули (Дж), названные в честь Джеймса Прескотта Джоуля. Хотя теперь он известен своими научными работами, на самом деле он предпочитал варить пиво … пока не понял, как наука может помочь ему стать лучшим пивоваром!

Джоуль — это комбинация обоих компонентов в правой части нашего рабочего уравнения: силы и расстояния. Проще говоря, джоуль — это ньютон-метр (Н * м), а один джоуль работы выполняется, когда сила в 1 Н действует на расстояние 1 м.

Этот объем работы сравним с поднятием яблока над головой. Бьюсь об заклад, вы не осознавали, что это считается работой, но в мире физики это так! Вы, вероятно, видите, что 1 Дж не совсем практично использовать для больших объемов работы, поэтому вместо этого мы используем килоджоуль (кДж), что составляет 1000 Дж, или мегаджоуль (МДж), что составляет 1000000 Дж.

Независимо от Объем проделанной работы включает три ключевых компонента: величину силы, расстояние смещения и причину смещения, которой является сама сила.

Понимание информационной работы | Оживление чисел

Наш заказчик действительно хочет иметь самое большое и лучшее хранилище данных и систему бизнес-аналитики, больше, чем у любого из его аналогов в отрасли. Наша роль в продажах — поощрять это и помогать им оправдать и достичь этого.

— Директор по продажам BusinessObjects

В начале 2011 года в роли главного дизайнера продуктов SAP Labs мне была предоставлена ​​возможность переосмыслить и изменить подход компании к визуальной аналитике в ее продуктах.Учитывая приверженность SAP к HTML5 для всей будущей разработки UX, вице-президент по аналитике UX Майкл Арент и Дэн Розенберг, руководитель практики UX в SAP, попросили меня «исправить наши возможности проектирования информационных панелей» и параллельно «создать чисто иммерсивный визуальный аналитический опыт потребления. ». Это была захватывающая и устрашающая задача, поскольку каждый запрос требовал разных подходов. В то время как первое требовало тактических усилий снизу вверх, чтобы исправить все текущие ошибки, второе требовало открытых исследовательских усилий по разработке дизайна.

SAP — крупнейший в мире поставщик программного обеспечения для бизнеса для предприятий всех основных отраслей. Будучи надежными, масштабируемыми, гибкими и достаточно мощными, чтобы служить центральной нервной системой любого типа организации, продукты SAP дороги в покупке и настройке, сложны и обеспечивают пользовательский интерфейс в «промышленном стиле», который кажется устрашающим. и расстраивает. Хотя его продукты для бизнес-аналитики немного лучше и возникли в основном из-за приобретения BOBJ в 2007 году, в то время даже они не были пригодны для практического и широкого использования работниками, не прошедшими подготовку в качестве аналитиков данных или ИТ-специалистов.Традиционно ИТ-специалисты клиентов обслуживают аналитические потребности своих внутренних клиентов, называемых случайными или бизнес-пользователями. Это приводит к несколько громоздкой и дорогостоящей системе, где отчеты, доставляемые лицам, принимающим решения, часто слишком поздно или содержат неправильное содержание. Ручное переключение между внутренними заказчиками и их поставщиками ИТ-услуг достаточно затратно, чтобы сделать большую часть потенциальной ценности процесса нереализованной.

Поскольку продвинутые бизнес-аналитики представляют относительно небольшой процент потенциальных пользователей в организации, единственный способ рентабельно принести преимущества визуального анализа большему количеству людей — это позволить этим случайным бизнес-пользователям получать доступ и использовать аналитический контент на своих собственные или с минимальной помощью.Поскольку такое общее положение дел присутствует и в неаналитических продуктах, общая стратегия SAP была основана на цели, чтобы ее программное обеспечение охватило и ежедневно использовалось миллиардом пользователей по всему миру. Сюда могут входить пользователи из клиентской базы SAP в организациях, но, очевидно, потребуется использование продукта отдельными потребителями, рынок, который является новым и незнакомым для SAP. В основе этой стратегии лежало осознание того, что для достижения успеха SAP необходимо радикально улучшить пользовательский опыт своих продуктов, в большинстве случаев до такой степени, что они квалифицируются как «самообслуживание» или «розничное качество» — Это означает, что пользователи, которым необходимо выполнить задачу рабочего процесса, могут сами управлять программным обеспечением без обучения или поддержки, как это возможно с текущими продуктами, используемыми отдельными потребителями для личной деятельности.

В конце концов, уравнение, которое определяет, будет ли кто-то использовать аналитический инструмент, чтобы помочь им принимать решения, простое: стоит ли ценность, полученная от использования инструмента, больше, чем затраты на его использование? Если это так, и если люди знают об этом инструменте и осознают его ценность, они будут его использовать. Но если пользователь считает, что стоимость инструмента — плюс затраты времени на его обнаружение, настройку, изучение, поддержку, доступ, использование и оценку — больше, чем выгода, они не станут этого делать.По определению, все текущие пользователи аналитических инструментов — это те, кто считает себя получающими адекватные выгоды. Воспринимаемая ценность для этих пользователей очевидна, потому что их решения связаны с высокими ставками и облегчаются за счет доступа к точным и актуальным количественным данным, до такой степени, что использование даже громоздких инструментов поддержки имеет смысл. Инвестиционные банкиры, трейдеры, кредиторы, бюджетники и любые другие работники, принимающие дорогостоящие решения — или работники с «большой капитализацией» — рассмотрят возможность использования любого инструмента, который может помочь снизить риск принятия неверного решения.Однако для тех ролей, которые принимают решения, которые имеют меньшее влияние на бизнес, или для тех, где количественные данные менее важны для принятия решения, — для работников с малой капитализацией — менее ясно, стоят ли усилия, потраченные на изучение чисел.

Дизайнер Эдвард Гутман встретился с определенным пользователем большой капитализации во время формирующего пользовательского интервью в поддержку его редизайна продукта для торговли акциями с Уолл-стрит. Эти пользователи — парни, которых вы видите за столом в окружении пяти или шести компьютерных мониторов.Когда его спросили о том, какое исследование необходимо трейдеру для выполнения своей работы, он с невозмутимым видом ответил: «Мне нужно знать все обо всем». На его столе была большая кнопка с надписью «МОЙ». Его работа заключалась в том, чтобы следить за условиями сделки в прямом эфире. Вроде бы снято прямо из игрового телешоу Jeopardy! , когда он увидел привлекательную сделку, которая попала в фокус пользовательского интерфейса, он нажал кнопку MINE рукой, чтобы защитить свои права на эту сделку. Эндрю Мюррей, мой давний коллега по SAP и вдохновитель LAVA, мечтает о сверхпростом программном обеспечении, для которого требуется всего одна кнопка.У этого пользователя с большой капитализацией он уже есть.

Если мы верим в силу свободных рынков и агрессивных продавцов, по определению все или большинство тех сотрудников, для которых визуальная аналитика является практической частью их работы, уже являются пользователями. Чтобы расширить пользовательскую базу и, следовательно, рынок в целом, пользователям с большой капитализацией потребуется более мощный / релевантный контент / возможности продукта, чтобы оправдать большее потребление, и / или стоимость всего аналитического потребления должна снизиться до того уровня, когда это станет практичным для использования. рабочие с малой капитализацией.Из-за ограниченного числа пользователей с большой капитализацией продажа более мощных решений на этом рынке дает убывающую прибыль. Становится легче осуществлять продажи более фрагментированным, но подсознательно голодным умам работников с небольшой капитализацией.

Потребность в бизнесе визуальной аналитики SAP и, по сути, в бизнесе SAP в целом, заключалась в том, чтобы отойти от привычки продавать высоконастраиваемые и дорогие системы крупным и богатым компаниям в пользу:

1. Обеспечение значительно более низкой совокупной стоимости владения (или TCO) и более гибкого жизненного цикла внедрения продукта, что приводит к:
2. Привлечению большего числа случайных пользователей, которым требуется меньше обучения и повышения квалификации, что приводит к:
3. Признанному лидерству в отрасли благодаря повсеместному распространению продукта и использование, что приводит к:
4. Активизация экосистемы сообщества, которая обеспечивает собственный вирусный импульс, что приводит к:
5. Аналитический метод потребления SAP в качестве доминирующего соглашения и даже стандарта, что приводит к:
6. Продажа этому сообществу гораздо более прибыльных и системы инфраструктуры с более высокой прибылью и, что более важно, бизнес-данные, чтобы запустить новое соглашение и наполнить его содержанием.

Работник склада, ищущий лучшее место для хранения партии поддонов, может полагаться на свой опыт, чтобы принять решение, исходя из своих знаний о задействованных факторах. Или, если у них есть мобильный инструмент поддержки принятия решений, знающий о факторах принятия решений и способный информировать рабочего о последнем рабочем состоянии склада, эта информация может дополнить их интуитивные знания и позволить принять лучшее решение. В прошлом такие инструменты не были доступны или были слишком дорогими, чтобы оправдать выгоду.Теперь такие инструменты становятся обычным явлением, а возможность принятия количественных решений требует практических затрат и в большинстве случаев незаменима.

Поскольку у этих работников с небольшой капитализацией редко была возможность, не говоря уже о склонности, использовать числа при принятии решений, часть их опыта состоит в том, чтобы делать обоснованные предположения с помощью эвристики практического опыта, исторических прецедентов, анекдотических свидетельств. , и интуиция. Для тех, кто вырос в этом, их статус и благосостояние зависят от накопленного опыта и мудрости, и они склонны рассматривать попытки управлять, используя числа, как угрозу или даже как оскорбление.В крупных организациях или в строго регламентированных ролях у большинства сотрудников нет выбора, какие программные продукты использовать для выполнения работы. Такие обязательные продукты обычно представляют собой критически важные приложения, такие как составление бюджета, управление взаимоотношениями с клиентами, ввод командировочных расходов и управление человеческими ресурсами.

В случае обязательных продуктов работники очень мало участвуют в оценке и выборе инструмента. Отчасти из-за несоответствия между должностными обязанностями в организации тех, кто формально отвечает за выбор широко используемого корпоративного программного инструмента, и тех, кто его фактически использует, в отношении таких продуктов существует постоянный пробел в понимании того, что делает инструмент продуктивным и, следовательно, полезный.Известный как разрыв «выбор / пользователь» — или CUG — он появляется, когда мотивы и осведомленность покупателя инструмента отличаются от мотивов и осведомленности пользователя инструмента. Хотя хороший специалист по выбору сделает все возможное, чтобы устранить этот пробел, поскольку на самом деле продуктивность рабочей силы является основной причиной покупки программных инструментов, у него также есть ряд других конфликтующих факторов, которые следует учитывать при совершении хорошей корпоративной покупки, таких как покупка или стоимость лицензирования, предпочтительные поставщики, альянсы или другие стратегические факторы.В случае обязательных продуктов, которые плохо подходят для нужд пользователей, работники должны просто жить с сопутствующим разочарованием, даже если предприятие в целом добивается повышения эффективности.

Динамика продаж товаров с высоким CUG удивительно схожа с динамикой продаж игрушек. На рынке игрушек родители выбирают, а дети — пользователи. Родители хотят давать ребенку игрушки, которые им нравятся, но которые также безопасны, уместны и доступны по цене. Как наглядно продемонстрировал персонаж Тома Хэнкса в фильме « Big », если бы у реальных детей была возможность конструировать и продавать игрушки, результаты были бы более точно соответствовать тому, что дети действительно хотят.Точно так же, как производителям игрушек необходимо продавать противоречащие друг другу планы ребенка и родителя, поставщики корпоративного программного обеспечения обязательных продуктов должны гарантировать, что их продукты одинаково удовлетворяют потребности как пользователя, выбирающего, так и пользователя. Однако до этого момента продажи тем, кто выбирал, побеждали. Во вступительной цитате этой главы подчеркивается, что тактика игры на эго выбора — в данном случае — на директора по информационным технологиям заказчика или ИТ-директора.

В качестве яркого недавнего ответа на другой продукт с высоким CUG, дизайнерская фирма IDEO создала медицинский компьютерный томограф в пиратском стиле, чтобы помочь детям-пациентам расслабиться во время процедуры сканирования.Типичная процедура пугает детей по очевидным причинам, усугубляемым тем, что сканеры выглядят так, как будто они принадлежат Звезде Смерти. Эти и другие сложные устройства с огромными ценами выглядят элегантно и мощно, чтобы повысить уверенность и эгоизм их покупателей, в данном случае администраторов больниц, членов правления, доноров и врачей. Решение IDEO, похоже, работает, хотя это всего лишь средство для улучшения внешнего вида на уровне кожи. Может быть, тема Xcelsius Admiral была создана для той же цели, а скорее для того, чтобы успокоить руководителей, которые боятся проверять эффективность своего бизнеса?

Обязательные корпоративные программные инструменты обычно являются транзакционными — это означает, что их использование предполагает, что пользователь имеет доступ для чтения / записи к данным в базовой базе данных инструмента.Для обеспечения безопасности и целостности этих данных, а также для упрощения системного администрирования и обучения организациям имеет смысл стандартизировать как можно меньше этих приложений.

Рис. 8.1 : Пиратский компьютерный томограф от IDEO. Из Creative Уверенность: раскрытие творческого потенциала внутри нас всех , Дэвид и Том Келли.

Обязательные продукты контрастируют с дискреционными продуктами, которые предоставляются пользователям для выполнения задач, которые могут быть важны для выполнения их работы, но по какой-либо причине не должны строго контролироваться головной организацией.Для нетранзакционных инструментов, таких как электронная почта, календари, совместная работа, личное резервное копирование и хранение данных, создание или анализ контента, отделы и отдельные пользователи часто имеют больше свободы выбора инструментов по своему усмотрению, даже если это означает дополнительные расходы для них. и / или головная организация. Поскольку в этих случаях выборщик ближе к реальному пользователю — в случае инструментов для личного использования эти два фактически являются одним и тем же — CUG низкий, и, таким образом, соображения потребностей пользователя, такие как удобство использования и удобство, являются гораздо более важным фактором. в решении о покупке.Возможно, вы слышали о тенденции «приносить свое собственное устройство» — BYOD — для рабочих. Это тренд BYOS — «принеси свое собственное программное обеспечение».

Например, хотя их организация, отдел или группа могут потребовать или предложить стандартизированное использование набора инструментов разработки, дизайнеры UX обычно могут использовать любые инструменты, которые они предпочитают, при условии, что их выходные файлы имеют формат, совместимый с производственной и / или производственной документацией. или совместное использование другими в рабочей группе.

Аналитические инструменты поддержки принятия решений можно разделить на обе категории.Решения для стратегической отчетности и управления производительностью на уровне предприятия часто централизованы с помощью обязательных инструментов, но если базовые данные доступны в широко доступном формате, отдельные лица и подразделения могут использовать свои собственные инструменты для получения количественной информации о своей работе. Такие усилия, как правило, носят добровольный характер, поскольку работники свободны решать, как выполнять свою работу, и использовать любые ресурсы в пределах разумного, чтобы помочь им в этом. Чтобы количественные исследования и анализ были привлекательными для этих работников, они должны быть убеждены, что их усилия будут вознаграждены лучшими результатами (и, конечно же, лучшие результаты будут вознаграждены лучшей компенсацией и т. Д.для рабочего). Как и на уровне предприятия, это, конечно, уравнение, лежащее в основе роста производительности любого рабочего процесса или аксессуаров.

Я продолжал свою работу с двух точек зрения. Первым был априорный нисходящий подход, основанный на исследованиях, которые я уже собирал и извлекал о том, почему и как люди ищут информацию для поддержки принятия решений. Второй был эмпирическим, когда я выполнил серию внутренних проектов визуального аналитического консультирования по дизайну с командами из SAP.Эта серия проектов, основанная на исследованиях фонда, в конечном итоге превратилась в язык дизайна LAVA.

Первоначальное исследование, проведенное с коллегой Геффом Гиллиганом, касалось области сбора общей информации на рабочем месте с упором на принятие решений на рабочем месте. Поскольку количественная информация — это подмножество информации в целом, результаты этой работы стали отличной основой для предстоящих усилий. В исследование были включены источники из области общей библиотечной науки и охватывались десятилетия назад, поэтому оно было практически независимым от технологий, что идеально подходило для пользователей, ориентированных на пользователя — vs.ориентированный на технологии — подход, который мы должны были использовать. Мы объединили исследование в набор общих выводов, принявших форму концепции того, как люди используют доказательства при принятии решений, на которые мы затем ссылались в течение следующих двух лет разработки.

Общая тема результатов исследования заключалась в том, что для того, чтобы данные были полезными — то есть стали информацией — их прикладная ценность должна превышать стоимость их приобретения. Плохой пользовательский опыт для сотрудников при получении информации может быть слабым звеном в цепочке доставки, фактически делая другие ссылки бесполезными.Без адекватного опыта потребления релевантные данные остаются в ловушке, их слишком сложно найти и применить к повседневным задачам.

Информационные работники представляют собой сумму всех сотрудников предприятия, использующих информационные технологии тем или иным образом, и в связи с расширением охвата ИТ информационная работа находит свое место в тех ролях, где она никогда не использовалась раньше, особенно в синих воротничках. рабочих мест и в нижних эшелонах иерархии предприятия. В отрасли предпринимаются постоянные усилия по предоставлению цифровых инструментов, удовлетворяющих потребности информационных работников, облегчая их работу, и по созданию новых, привнося информационные технологии в роли, для которых они раньше были неприменимы.Чтобы прояснить способы использования информации о рабочем месте, информационных работников можно разделить на три типа:

• Мечтатели выполняют более интеллектуальную, абстрактную работу, например разработка рекламных кампаний, разработка стратегии развития компании.
• Решающие проблемы реализуют идеи, генерируемые мечтателями, и решают проблемы или исключения, поднятые людьми на передовой (то есть «деятелями»).
• Деятели напрямую повышают ценность предлагаемого продукта или услуги

В общем, решатели проблем находят и создают большую часть информации, которая затем передается Деятелям и управляется Мечтателями и / или втягивается ими.Все могут извлечь выгоду из соответствующей информации для принятия решений, но, конечно, потребности каждой группы различаются. Молодые работники ожидают гораздо более оцифрованных и виртуальных отношений со своим рабочим контекстом, поскольку они выросли с такими условностями в их социальном и образовательном воспитании.

Молодые информационные работники работают с информацией иначе, чем их предки. Они склонны:

• Использовать таксономии как одну стратегию / инструмент категоризации — но знают, что они являются лишь частью общего решения, которое включает фольксономию и народную таксономию, — что означает, что они готовы принять нетрадиционные способы ведения дел. .
• Создавайте / используйте информационные системы, которые признают, что разные люди находят вещи по-разному.
• Повышенная чувствительность к организационной культуре.
• Иметь высокую осведомленность в вопросах обмена и распространения информации.
• Признайте, что централизованный контроль информации — это вариант, но не единственный.
• Может работать в «традиционных» областях информационных работников, таких как управление записями и информацией, но с такой же вероятностью их можно найти в командах разработчиков проектов, в области маркетинга или кадровых ресурсов.
• Имейте внутреннюю мотивацию делиться знаниями и информацией.

В исследовании не рассматриваются причины этих различий у молодых работников, но можно сделать два возможных вывода. Во-первых, молодые работники ведут себя по-другому, потому что они молоды, а когда они станут старше, они будут вести себя так же, как сегодняшние пожилые работники. Например, их склонность к обмену информацией может уменьшиться по мере того, как они приобретают более циничный подход к политике организации. Во-вторых, их различное поведение является функцией их поколения и будет продолжаться в их зрелом возрасте.Это вполне вероятно, учитывая количество и объем информации и опосредованного общения, доступных молодому поколению.

Согласно Фью, люди ищут информацию, чтобы удовлетворить две основные потребности:

Чтобы лучше управлять тем, что происходит сейчас.

Чтобы лучше предсказать, что может произойти в определенных условиях в будущем, чтобы мы могли создавать возможности и предотвращать проблемы.

— Стивен Фью, Покажи мне числа

Для этого они задают вопросы и получают (или создают) ответы относительно качества и меры информационных объектов с течением времени.Спрашивают:

Что происходит? Выявление и понимание тенденций. Анализ данных для установления отношений. Оценка входных данных для оценки сложных или конфликтующих приоритетов.

Что вызвало это? Понимание причины и следствия. Установление связей.

Что мы хотим? Создание или изменение стратегии.

Какие действия могут привести к желаемому результату? Способность к мозговому штурму, широкому мышлению (дивергентное мышление). Способность углубляться, создавать больше внимания (конвергентное мышление).

— Стивен Фью, Покажи мне числа

Они применяют эти ответы для выполнения, прямо или косвенно, работы (т. Е. Усилий, прилагаемых к конечному результату, который увеличивает ценность) путем разработки, поддержки или отклонения предложений о том, что бизнес стоит сделать. Чтобы предоставить более эффективные решения для приобретения, нам необходимо понимать фундаментальные мотивы и потребности в приобретении на рабочем месте. Почему работники ищут информацию? Что ими руководит и движет? Каковы разные способы поиска и как инструменты могут лучше их приспособить?

8.0.1 Сбор и создание информации

Сотрудники потребляют информацию по ряду причин, например, чтобы улучшить свои рабочие навыки, внести свой вклад в конечный результат, собрать доказательства для принятия решения или просто получить представление о соответствующих тенденциях. На самом базовом уровне мы можем определить потребность в получении информации как потребность ответить на какой-то вопрос. Этот подход также поддается измерению и, таким образом, в нашем контексте весьма полезен. «Сколько виджетов мы продали в прошлом году? Какой у Хелен рабочий номер? Могу ли я взять выходной в октябре? Какие силы трансформируют мою отрасль? » Хотя ответы на некоторые из этих вопросов имеют простые значения (9 453 или i345232), другие требуют решений (да или нет) или более подробных выводов (опубликованный отчет аналитика).Но основной процесс тот же:

• Рабочие принимают решения для продвижения бизнеса.
• Рабочие задают вопросы, чтобы помочь уточнить неопределенность решений.
• Рабочие ищут ответы на эти вопросы, собирая и используя информацию.

Это не означает, что каждый из нас сознательно формулирует отдельные вопросы, чтобы придать форму нашему потоку любопытства; у индивидуумов этот процесс в первую очередь бессознательный. Скорее, он предполагает, что наше любопытство может (и во многих случаях должно) выражаться или описываться буквально в той или иной форме диалектики вопросов и ответов, и что это является мощной основой для понимания наших рабочих отношений с информацией.

С информацией можно делать три вещи: получать, перемещать и создавать / удалять. Опять же, я имею в виду информацию в самом общем смысле, как это сделал Доблин. Хотя получение информации для ответа на вопросы необходимо, в конце концов, именно то, как работники применяют информацию, создает ценность для бизнеса. Создание, по сути, включает синтез существующей информации в новую, более ценную информацию в форме навыков, идей, планов, выводов, решений, результатов и продуктов — всей существенно новой информации, которая хранится в самых разных формах и местах.Перемещение информации — это, по сути, создание новой информации (в данном случае новых метаданных для местоположения и истории корневой информации). Эта новая информация представляет собой ценность, которую информационные работники добавляют для своего предприятия и для экономики в целом. Информация и создание ценности выходят далеко за рамки этой книги, но для наших целей информационные работники на самом базовом уровне создают ценность, принимая решения, для которых информация является как сырьем, так и результатом.

Несмотря на свой типичный циничный ответ на отрицательный ответ на конкретный вопрос, работники постоянно принимают решения на рабочем месте, по крайней мере, в отношении того, что они делают и как они это делают.Всегда хорошо иметь доступную релевантную информацию, помогающую принимать решения, и в практических пределах иметь больше такой информации всегда лучше, если стоимость ее приобретения и рассмотрения не перевешивает ее выгоды. «Достаточно ли у меня информации, чтобы принять это решение?» неоднократно спрашивают отдельные лица и группы. Обычно ответ — «нет», но, увы, решения ограничены временем и обычно содержат элемент неопределенности и риска. Сбор информации для принятия решения — это способ снизить риск принятия неверного решения, но он всегда требует затрат.

В то время как работники могут соревноваться в своей способности применять наиболее важную информацию для принятия решений в кратчайшие сроки, их наиболее ценные способности — это навыки импровизации; делать разумные предположения, догадки, ставки и выдумки при отсутствии убедительных подтверждающих доказательств. Наличие более качественной информации для начала помогает поднять эти импровизации на более высокий уровень, где они с большей вероятностью приведут к инновациям.

8.0.2 Цикл принятия решения

Чтобы сосредоточить внимание на аспекте получения информации при принятии решений, полезно рассматривать процесс принятия решений как цикл, как показано на рисунке 8.2. Независимо от сложности или важности индивидуальные решения проходят через цикл сознательных или бессознательных шагов. Работу можно рассматривать как поток этих решений, взаимозависимых и различающихся по степени сложности и важности. Цикл проясняет неуловимую границу между получением информации и созданием информации.

Что касается диаграммы, хотя мы можем представить себе рабочего, входящего в цикл в любой момент, мы можем реалистично отследить любое любопытство до необходимости принять какое-то решение относительно чего-то, каким бы неопределенным или отдаленным оно ни было.Предполагая, что работник действительно стоит перед дискретным решением, он спросит себя, достаточно ли у него информации, чтобы принять решение в данном контексте. Если ответ «нет», они ищут новую информацию, чтобы применить к решению. Требование к этой задаче фиксируется в форме вопроса, который сам по себе является новой информацией. Затем они собирают информацию из одного или нескольких источников, начиная от их личной памяти и заканчивая базами данных, документами, веб-сайтами, коллегами и т. Д. В какой-то момент они собирают свои находки и начинают их поглощать.

Как уже упоминалось, приобретение бесполезно, если оно не применяется к работе в форме результата, который увеличивает ценность, достигаемую путем принятия решений. Задавать вопросы, синтезировать информацию в предложения и принимать решения — все это предполагает создание новой информации. Эта новая информация показывает, как работники вводят новшества и создают ценность, поэтому, чтобы понять процесс приобретения, мы должны понимать его вклад в создание.

Конечно, этот процесс часто происходит итеративно или плавно, и граница между сбором информации и потреблением может быть нечеткой.Рабочие могут собрать кучу информационных объектов, а затем последовательно их детально потреблять, или потреблять объекты по частям и с разной глубиной по мере их сбора, или использовать и то, и другое одновременно. Также неясно, что представляет собой «информационный объект». Что отличает один объект от другого? В какой момент сбор объекта становится потреблением объекта? Для традиционных объектов, таких как книги, статьи, документы, веб-страницы или бизнес-объекты, такие как сотрудники или продукты, границы объектов довольно четкие.Для других форм, таких как структурированные наборы данных, бизнес-процессы, цепочки обсуждений и блоги, границы объектов менее четкие или отсутствуют. Для этих последних форм было бы трудно представить, чтобы они были четко «собраны» и «поглощены».

Рисунок 8.2 : Сбор информации в цикле принятия решений.

Точно так же может быть трудно отличить поиск для объектов от поиска в пределах объектов. Одним из примеров этого является то, как веб-страницы могут позволять отображать наиболее полезное содержание, четко отформатированное, в результатах поисковой системы.Примером этого является поиск в Google номера рейса авиакомпании. Вместо того, чтобы предлагать усеченный или образец контента со страницы веб-страницы или содержащей эту конкретную версию, Google сначала отображает краткий статус в формате «карточки» для текущего экземпляра конкретной серии. Фактически набор результатов поиска сам по себе становится почти информационным объектом, по сути, метаданными, объединенными и превращенными в основные данные в контексте результата поиска. Формат их карточек теперь также показывает структурированные сводки других общих информационных объектов.

Несмотря на эти несколько неопределенные и дрейфующие границы, этапы сбора и проверки по-прежнему в основном действительны и остаются полезными для понимания сбора информации. Обнаружив и определив деятельность по привлечению клиентов в рамках общего цикла принятия решений и определив, что информационные потребности могут быть сформулированы в виде вопросов, мы можем анализировать типы вопросов, которые задают пользователи, и какие контекстные факторы определяют их форму.

8.0.3 Типы вопросов

Если принятие правильных решений является основной целью работника, и если вопросы определяют требования к информации для решения, то понимание вопросов работников является ключом к тому, чтобы дать им хорошие ответы.Деловые вопросы можно классифицировать по шкале или «уровню» — атрибуту, который представляет собой примерно комбинацию сложности и важности вопроса. Несколько известных академических исследователей пришли к выводу, что эта или аналогичные переменные являются наиболее значимым способом анализа требований к приобретению. Обратите внимание, что сложность и важность не идентичны — например, «вызовите 911 для чрезвычайных ситуаций» — простой ответ на очень важный вопрос, — но в целом важные бизнес-вопросы направлены на решение сложных проблем.Эта диаграмма связывает уровень вопроса с уверенностью спрашивающего в том, где и как искать ответы, а также в том, какую форму ответ примет.

Рисунок 8.3 : Уровни вопросов на рабочем месте.

В примере с простым поиском ответом будет имя человека, о чем спрашивающий знает заранее. Ответ на беспрецедентное решение может варьироваться от «ничего» до пересмотренной долгосрочной стратегии. Вопросы более высокого уровня чаще встречаются для Мечтателей, вопросы более низкого уровня — для Деятелей, а Решающие проблемы сталкиваются с разными проблемами.Исследования показывают, что покупательское поведение меняется в зависимости от уровня принятия решения. Сотрудники, сталкивающиеся с вопросами более высокого уровня, обычно ищут информацию из большего числа источников, в частности из более внешних источников, источников общего назначения и межличностных источников — или личных сетей.

В обозримом будущем руководители не получат хороших ответов, вводя вопросы Unprecedented Decision в инструмент ответов WolframAlpha — или используя Magic 8-Balls или мистики, — хотя они могут попробовать.На самом деле ответы на вопросы более высокого уровня часто сводятся к вопросам более низкого уровня, ответы на которые, в большей степени предоставляемые существующей информацией, затем синтезируются отдельными лицами и группами — в новую информацию — для создания ответов на вопросы более высокого уровня. Установив общую модель того, почему работники получают информацию, давайте теперь перейдем к изучению вопросов на рабочем месте, которые, по сути, являются способами получения информации работниками.

8.0.4 Поведение к сбору данных

Четыре режима общего поведения слежения , адаптированные из нескольких академических исследований, представляют собой фундаментальные подходы сотрудников к сбору информации.Он определяет четыре режима, пересекая измерение уверенности пользователя с измерением необходимости пользователя. Уверенность — это мера уверенности работника в том, что он ищет, как он будет это искать, и в форме соответствующего ответа, что более подробно рассматривается в следующем разделе. Императив — это сочетание сроков поиска, мотивации и срочности работника. Каждый режим предъявляет уникальные требования к любому решению для сбора данных, и требования должны четко указывать, какие режимы используются в данном решении для сбора данных.

Рисунок 8.4 : Режимы работы для сбора информации.

Хотя работники действительно используют эти режимы в чистом виде, они регулярно меняют режимы внутри задачи в ответ на изменения контекста. Фактически, это, пожалуй, самое важное поведение пользователя, о котором следует помнить при разработке решений для привлечения клиентов; выполнение задачи приобретения часто изменяет исходную цель самой задачи. Сотрудники размышляют о своем текущем прогрессе и многократно возвращают результаты, чтобы переоценить свои цели и подход к приобретению.Хотя рабочие комбинируют и меняют режимы в соответствии со своими уникальными потребностями и условиями, эти режимы являются основными составляющими процесса приобретения.

Assimilate — это наиболее сложный способ обращения с конкретными возможностями. Подходы индивидов к ассимиляции очень индивидуальны и разнообразны, и лучше всего их можно поддержать путем предоставления специального, повторяющегося доступа к разнообразным актуальным и стимулирующим информационным ресурсам.

Монитор понятнее.Решения для управления производительностью предлагают метрики для отслеживания бизнес-статуса с помощью персонализированных панелей мониторинга, предупреждений, лент новостей и инструментов социальной связи, которые позволяют пользователям отслеживать статус и события по мере их развития.

Search также достаточно хорошо изучен, поскольку его определение ограничено направленным поведением, когда пользователь относительно уверен в том, где, как и что искать ответы. Определение поиска таким несколько ограниченным способом позволяет нам изолировать и разработать более обширный режим исследования.

Explore , теперь часто называемый Exploratory Search , относится к распространенному, но относительно нечетко сформулированному подходу к приобретению, когда работники знают, что им нужна информация, но не знают, как ее определить. «Я узнаю, когда увижу» — это общее описание неопределенности, связанной с этим режимом, и его зависимости от так называемого распознавания цели (видеть то, что вы хотите) по сравнению со спецификацией цели (спрашивать, что вы хотите ).Это называется идентификационным различием и подробно обсуждается ниже. Возможно, более показательным для понимания режима исследования является более высокая чувствительность пользователя к контексту исследуемых объектов, а не к их содержимому. Поиск шаблонов и ориентиров — это нормально для тех, кто исследует незнакомые места, и актуален не только для целей навигации. Как между информационными объектами, так и внутри них, исследователи стремятся понять контекстные паттерны значения, такие как родительские и дочерние категории, тенденции, отношения и причинно-следственные связи, как способ понять сущность субъекта без детального изучения его объектов.Это фиксируется измерением «Тип источника», а также более подробно обсуждается ниже.

Поскольку информационные работники должны выходить за рамки существующих фактов и возможностей, чтобы обнаруживать невысказанные проблемы и возможности, исследование особенно актуально в бизнес-контексте. Однако он также наименее поддерживается, поскольку разработчикам решений трудно предвидеть множество контекстов информационных работников и включать решения, которые могут поддерживать каждый из них.

Рабочие исследуют, чтобы собирать, проверять, просматривать и сравнивать информацию, которая ранее была им неизвестна.Это включает в себя сбор нескольких перспектив в пределах одного объекта и наборов похожих или несходных типов объектов. Со временем открытия накапливаются и усваиваются сетью новых знаний. Результаты этого процесса обычно называют инсайтами. Аналитические сведения представляют собой создание новой информации и могут стать серьезным источником конкурентного преимущества для предприятия. Человек может выразить понимание, сказав: «Проанализировав показатели эффективности магазина за последние десять лет, я пришел к выводу, что ежемесячные годовые продажи являются лучшим показателем здоровья магазина».Это приобретение знаний относится к режиму ассимиляции, потому что оно отвечает на вопрос, который не был четко сформулирован заранее, и происходил постепенно в течение относительно длительного периода времени.

Хотя информация, полученная во всех режимах, может способствовать пониманию, обычно она является результатом информации, полученной во время исследования. Поскольку, по определению, исследование включает в себя незнакомую информацию, оно с большей вероятностью, чем другие режимы, принесет новые знания, которые запускают прорывную реализацию.Однако преимущество Explore сводится к относительно высокому или «более шумному» соотношению сигнал / шум. По определению, неуверенные в себе работники обязательно будут тратить время на несущественные вещи. Любое решение по приобретению, которое направлено на повышение производительности труда, должно обеспечивать лучшее соотношение стоимости и отходов. Основной проблемой при этом является измерение неявных, но неоспоримых внешних преимуществ приобретения, основанного на изучении, особенно когда эти преимущества приводят к усвоению информации.

Рисунок 8.5 : Режимы сбора данных и типы рабочих.

С этого момента я перейду к режиму исследования. Это цель самых последних отраслевых дизайнерских инноваций, и, хотя связанные с ней проблемы проектирования могут быть значительными, исследование — это поведение взаимодействия с наибольшими возможностями для успешной инновационной продукции. Я сосредоточусь на поиске и ассимиляции применительно к типу работника, занимающегося решением проблем, поскольку потребности этих работников охватывают все четыре режима сбора данных. Обратите внимание, что рисунок 8.5 не утверждает, что Деятели не ассимилируются, а Мечтатели не ищут — все типы работников демонстрируют все режимы — он скорее указывает на общий образец этих режимов, поскольку они связаны с целевым приобретением, связанным с формальными должностными обязанностями.

8.0.5 Особые режимы поведения при сборе данных

Как уже говорилось, основными атрибутами вопроса, которые определяют, как работник будет продолжать отвечать на свой вопрос, являются Уверенность и Императивность, которые в сочетании создают четыре режима поведения: Поиск, Исследование, Мониторинг, и ассимилировать.Для более подробного анализа поведения приобретения следующие два важных атрибута — это идентификация — как работник идентифицирует и выбирает информационные цели — и тип источника — определяет ли работник основные данные или метаданные. Это приводит к шестнадцати уникальным режимам сбора данных, показанным на рис. 8.7.

Рисунок 8.6 : Микрорежимная модель сбора данных.

Рисунок 8.7 : Микрорежимы сбора данных.

Различие между «Указать» и «Распознать» представляет собой измерение идентификации и объясняется феноменом «Я узнаю это, когда увижу».Если мы не уверены в том, чего хотим, мы можем обратиться за помощью, выбрав доступные нам варианты. Возможно, мы наткнемся на что-то, что соответствует нашим потребностям, или, возможно, просмотр имеющихся вариантов поможет нам глубже определить наши потребности и приступить к их более непосредственному поиску.

Различие между основными данными и метаданными представляет собой измерение «Тип источника» и определяется тем, ищет ли пользователь информацию в объекте (мастер) или информацию об объекте (мета).Это различие не всегда очевидно, но суть этого различия заключается в том, что, если пользователь недостаточно уверен, чтобы выполнить запрос основных данных, он может вместо этого выбрать метаданные в качестве индикатора того, что находится в деталях. Например, знание даты и автора отчета может квалифицировать или дисквалифицировать его релевантность, не читая его. В электронной коммерции спецификации продукта — это основная информация, а комментарии к продукту — это метаинформация.

Эта матрица поведения сбора данных полезна для просмотра диапазона случаев, в частности, когда они отличаются от относительно чистых примеров в углах, таких как [Направленный> Активный> Определить> Основные данные] или [Исследовательский> Пассивный> Мета Данные> Распознать].Это также заставляет нас рассматривать некоторые гибридные или кажущиеся противоречивыми примеры, такие как [Исследовательский> Активный> Определить> Основные данные], и, таким образом, возможно, заставляет нас рассматривать более широкий спектр действий как принадлежащих к категории сбора информации.

8.0.6 Иллюстративный сценарий

Этот сценарий использования показывает, как обычный информационный работник, в данном случае торговый представитель, Майя Граф, получает информацию, которая помогает ей принять решение на рабочем месте. Он описывает, как Майя будет выполнять задачу информационного работника, и ссылается на некоторые инструменты, которые она может использовать.Имейте в виду, что для ясности инструменты, упомянутые в сценарии, не представляют собой ни современных, ни намеренно примитивных решений. Скорее, они предназначены для представления того, что сегодня широко доступно на большинстве крупных предприятий.

Maya Count — представитель, продающий линейку систем офисного оборудования крупных брендов крупным бизнес-клиентам. Одна из ее основных обязанностей — оптимизировать эффективность ее усилий, в первую очередь за счет приложения усилий к потенциальным клиентам, которые, скорее всего, купят больше всего продуктов с большим удовлетворением, — что можно представить в форме вопроса «на каких потенциальных клиентах мне следует сосредоточить свои усилия». усилия?» Чтобы поддержать свои усилия по расстановке приоритетов его ресурсов, она собирает информацию из множества источников и форм.

Ее процесс оценки потенциального клиента начинается, когда она получает список потенциальных клиентов — потенциальных клиентов, которые заинтересованы в продуктах компании — от маркетинговой организации. Она собирает всех входящих потенциальных клиентов в очередь и каждый понедельник просматривает их, чтобы решить, какие из них преследовать и насколько агрессивно.

Цель его усилий — ответить на вопрос: «Сколько я должен инвестировать, пытаясь продать этому потенциальному клиенту?» В этом деловом контексте вопрос попадает в категорию простого решения.Таким образом, Майя… ..

• Относительно не уверена, где найти ответ
• Чуть более уверена в том, как найти ответ, и
• Сознает форму, если не содержание, ответа (приблизительное число часов и суммы расходов на поездки, исследования, развлечения, поддержку и т. д.)

У нее ограниченное количество времени и бюджета, которые можно распределить по всем потенциальным клиентам, так что на самом деле ответ на этот вопрос является частью большего вопрос, как потратить все ее ресурсы на все перспективы.Ее первым шагом в оценке уровня усилий может быть разговор с контактным лицом потенциального клиента, чтобы, возможно, получить интуитивное представление об уровне его интереса. Для этого ей нужен ответ на вопрос «Какой номер телефона у нашего контактного лица в Acme Inc.?» (Вопрос 1) Чтобы получить ответ, она решает найти их контактную информацию и начинает с перехода к своему приложению CRM из календаря Outlook. Там она вводит имя потенциального предприятия, Hakme Inc., в поле глобального поиска приложения вместе со словом «контакт».В результатах поиска отображается список бизнес-объектов, отсортированных по релевантности. Один объект в списке помечен как «Офисные принтеры Hakme Inc.» и относится к типу объекта «Перспектива». Майя открывает этот объект и на первом экране она находит имя и номер телефона контакта. Она создает ссылку на этого потенциального клиента и добавляет ее в личный контейнер в своем приложении под названием «Мои перспективы», после чего звонит контакту. Это пример поиска и один из самых простых типов поиска.Майя активно искала и напрямую указывала желаемый объект основных данных.

Позже, после сбора контактной информации и разговора с несколькими потенциальными клиентами, Майя сузила свой список потенциальных клиентов до тех, кто, скорее всего, купит у нее в текущем цикле продаж. Второй шаг Майи — расставить приоритеты в списке, отдавая предпочтение тем потенциальным клиентам, которые имеют хорошую репутацию в ее компании и склонны покупать большие партии офисного оборудования и дополнительные контракты на обслуживание. Это составляет основу ее второго вопроса : «Какова наша история продаж с этими потенциальными клиентами?» (Вопрос 2) Чтобы определить это, Майе нужна информация об исторических взаимодействиях между ее компанией и потенциальными клиентами.Она относительно хорошо знает, где и как найти ответ, и знает, в какой форме ответ будет. Ссылаясь на свой краткий список потенциальных клиентов, Майя переходит к отчетам о продажах каждого потенциального клиента в системе CRM компании. Она может просматривать записи каждого потенциального клиента независимо или, возможно, скомпилировать отдельные записи в папку или отчет для подробного анализа.

Она обнаруживает, что из восьми потенциальных клиентов, на которые она нацелена, пять ранее покупали у ее компании, и у одного из них оказались проблемы со своевременными платежами.Она завершает свою задачу по принятию решения, ранжируя потенциальных клиентов и предлагая для себя, сколько часов она потратит на каждого потенциального клиента в этом месяце. Действия Майи показывают, как она нарушает свой главный вопрос высокого уровня : «На каких перспективах мне следует сосредоточить свои усилия?» (Вопрос 3) на вопросы низкого уровня, с которыми можно легко справиться с помощью имеющихся у нее инструментов сбора информации. В результате Майя нашла ответ на свой простой вопрос о принятии решения.

8.0.7 На рассмотрении:

• Информационная работа включает сбор, перемещение и создание информации.
• Сбор информации необходим для поддержки циклов принятия решений на рабочем месте.
• Циклы принятия решений — это поток явных или неявных вопросов и ответов, которые создают ценность и накапливают знания. Знания, применяемые со временем, приводят к мудрости.
• Сложность вопроса — самая важная переменная при определении поведения захвата.
• Сотрудники получают информацию в четырех режимах поведения, основанных на намерениях: поиск, исследование, мониторинг и ассимиляция.
• Рабочие могут заранее указать цель захвата или распознать ее, как только увидят.
• Рабочие могут искать метаданные об объектах или основные данные внутри самих объектов, но это различие становится неясным.
• Данные — это необработанные факты, информация — это данные, подготовленные и доставленные, знания — это информация, потребляемая и извлекаемая, разведка — это знания, применяемые и распространяемые на новые случаи, а мудрость — это разведка, применяемая с течением времени для определения правильного и неправильного.

Хотя все это может быть интересно с академической точки зрения, как мы можем применить это к дизайну реального продукта? Какие выводы, которые следует извлечь из этого случая приобретения, имеют отношение к инновациям в области визуального аналитического дизайна?

Первым преимуществом этого исследования является представление широкого спектра сценариев использования, структурированных и сопоставленных с личностями и ситуациями.Это контрольный список и справочник по всем способам поиска. Мы получаем информацию разными способами, и то, как и где мы находим полезную информацию, может быть непредсказуемым. Как мы можем поощрять интуицию в кажущейся рутинной или регламентированной деятельности?

Вторая — подтверждение того, что в целенаправленных ситуациях люди ищут информацию не для развлечения или отвлечения, а, скорее, для улучшения своих решений в ограниченных временных рамках. Ни одно из исследований не подчеркивало роль сексуальности или ошеломления в этом процессе, а скорее раскрывает довольно сложную деятельность по анализу затрат / выгод в поиске того, что мы хотим.В-третьих, получение информации — это только часть большого цикла принятия решений, который носит социальный и творческий характер. Как продукты бизнес-аналитики могут побуждать пользователей задавать новые вопросы и синтезировать ответы, а также собирать и потреблять ответы?

Наконец, наиболее полезное руководство из исследования находится в квадранте активного / пассивного и конвергентного / расходящегося поведения, с результирующими режимами поиска, мониторинга, исследования и ассимиляции, а также обнаружением того, что пользователи переключают режимы в рамках сеансов в зависимости от поток результатов приобретения.Текущий опыт бизнес-аналитики, как правило, специализируется на поиске, мониторинге или исследовании, тем самым разделяя базовые данные на разные места и протоколы. Это сводит к минимуму легкую передачу поведения между режимами и способствует игнорированию неуловимого и непредсказуемого режима ассимиляции. Можем ли мы разделить и представить данные в соответствии с их предметом и актуальностью для реальных проблем, а не в зависимости от того, как инструменты позволяют получить к ним доступ и навигацию? Похоже, что любой широко используемый продукт должен включать больше этих модальных поведений, хотя и более ограниченными или изначально более простыми способами, в рамках одного опыта.Это то, к чему мы стремились, когда приступили к проектированию.

8.0.8 Ссылки

8.1 | Творческая уверенность: раскрытие творческого потенциала внутри нас всех (книга) | Дэвид Келли, Том Келли | Корона Бизнес

8,2 | Информационное рабочее место наконец-то изменит мир труда! (отчет) | Конни Мур, Эрика Ругаллис | Forrester Research, 2005

8,4 | Wolphram Alpha (Интернет) | http: // www.wolframalpha.com

8,5 | Навигация: как задавать вопросы (статья) | Роберт С. Тейлор | Американская документация, октябрь 1962 г.

8,6 | Новая модель информационного поведения на основе схемы перехода поисковой ситуации (статья) | Фаро, Нильс | Информационные исследования, Vol. 10 № 1, октябрь 2004 г.

8,7 | Оценка интерфейсов расширенного поиска с использованием установленной схемы моделей поиска информации (статья) | Макс Л.Уилсон, М. Шрефель, Райен В. Уайт | Журнал Американского общества информационных наук и технологий, 2009 г.

8,8 | Понимание и поддержка различных типов поведения при поиске информации в рамках единого интерфейса (слайд-презентация) | Николай Белкин | Университет Рутгерса

8.9 | Об исследованиях пользователей и информационных потребностях (статья) | Дж. Д. Уилсон | Журнал документации, v37 n1 p3-15 марта 1981

8.10 | Контекст в корпоративном поиске и доставке (статья) | Хокинг, Дэниел, Пэрис, Сесиль, Уилкинсон, Росс, Ву, Минфанг | В Proc. Мастерская IRiX, ACM SIGIR, 2005

8.11 | Продольное исследование исследовательского и ключевого поиска (статья) | Макс Л. Уилсон, M.C. Schraefel | Proceeding JCDL ‘08 Протоколы 8-й совместной конференции ACM / IEEE-CS по электронным библиотекам, 2008 г.

8.12 | Высокая цена отсутствия информации: информационный документ IDC (бумажный) | Сьюзан Фельдман, Шерман Крис | www.idc.com

8.13 | Инновации и оценка информации: семинар CHI98 (бумага) | Гена Головчинский, Николай Белкин | Бюллетень SIGCHI, том 31, номер 1, январь 1999 г.

8.14 | Тактика информационного поиска (статья) | Марсия Дж. Бейтс | Журнал Американского общества информационных наук, т. 30, июль 1979 г., стр. 205-214

8.15 | IT Обеспечение интегрированной модели поиска и поиска информации (презентация) | Марсия Дж.Бейтс | Keynote, Четвертая международная конференция по информационным потребностям, поиску и использованию информации в различных контекстах, Лиссабон, Португалия, 11–12 сентября 2002 г.

8.16 | О концептуальных моделях поиска и поиска информации (статья) | Калерво Ярвелин, Т. Д. Уилсон | Информационные исследования, Vol. 9 № 1, октябрь 2003 г.

8,17 | Поиск информации в Интернете: интегрированная модель просмотра и поиска (статья) | Чун Вэй Чу | Первый понедельник, том 5, номер 2, 7 февраля 2000 г.

Что такое информационный работник?

Что такое информационный работник?

Когда Питер Друкер первоначально сформулировал идею «работника умственного труда» в 1959 году, он предлагал классификацию с основной целью описания работы людей, непосредственно и уникальным образом применяющих знания для решения поставленных перед ними задач.Одним из важных отличий работника умственного труда было то, что он или она владели своими средствами производства, что буквально означает, что у людей есть мозги, и они заставляют их работать. В отличие от рабочих, которые не владеют заводским оборудованием, которое они используют для производства продукции, работники умственного труда владеют знаниями и навыками, которые они применяют для создания ценности. Некоторые используют термин «работник умственного труда» как синоним слова «профессионал», на который сейчас приходится примерно двадцать пять процентов рабочей силы в таких отраслях, как финансовые услуги, высокие технологии, здравоохранение, фармацевтика и средства массовой информации.Работа с знаниями в этом теперь уже классическом определении слишком узка, чтобы определять тип работы, который развился за последние тридцать лет.

По мере того как компьютерные технологии проникают в организации, они становятся новым инструментом для понимания данных организации. Во многих случаях он не делал ничего, кроме консолидации данных и делал их более презентабельными для работников умственного труда. Однако со временем компьютерное программирование стало более сложным. Некоторые знания работников умственного труда нашли свое отражение в компьютерных программах, и компьютеры стали более способными применять знания к данным без вмешательства человека.Эта разработка начала распространять знания по организации, но обычно очень ограниченными и очень конкретными способами. Это был первый пример информационной работы: люди без фундаментальных знаний могли применять знания других к данным и действовать в соответствии с этими знаниями без прямой связи или консультаций с обладателем знаний.

Информационный работник — это человек, который использует информацию, чтобы помочь в принятии решений или выполнении действий, или человек, который создает информацию, которая информирует о решениях или действиях других.

Применение вычислительной мощности к данным также становилось более доступным, поскольку разрабатывались программы, которые позволяли специалистам, не связанным с компьютером, обычно работникам умственного труда, создавать документы и базы данных, кодифицирующие их знания. Поскольку эти приложения были общими, они также способствовали распространению знаний в организациях, но специализированные знания оставались далеко не повсеместными. Работа с знаниями расширилась от тех, кто знал лично, до тех, кто мог использовать знания, встроенные в компьютерные системы.

По мере того, как революция в области персональных компьютеров стала очевидной, стало очевидно, что меняется сама работа. Процент людей, работающих с данными, увеличивался и больше не ограничивался созданием, сбором и пересылкой этой информации «работникам умственного труда». Данные оставались локальными и использовались, чтобы помочь работникам всех категорий принимать более обоснованные решения о своем рабочем продукте в режиме реального времени. У этих работников не было большого количества работников умственного труда, которым они могли бы посылать свою работу для интерпретации и дополнения, они скорее использовали знания, которые теперь были встроены в программное обеспечение, для фильтрации, систематизации и сбора информации из наиболее актуальных для них данных.Этих работников стали называть информационными работниками. Таким образом, информационный работник — это работник, который использует информацию, чтобы помочь в принятии решений, выполнении действий или создании информации, которая служит основой для решений или действий других.

Однако давайте сделаем шаг назад и воспользуемся производством, чтобы изучить эволюцию информационной работы и ее связь с бизнес-операциями. Можно утверждать, что рабочие тоже постоянно применяли знания. Они просто сделали это способами, которые увеличили стоимость физических активов, а не информации или финансовых активов.

Квалифицированному работнику во фронт-офисе будет сложно понять, какой тип работы выполняется на заводе по производству листового металла или какие знания необходимы для преобразования листового металла в продукцию. Работник фронт-офиса может иметь четкое представление о графике, затратах, статусе и других информационных элементах фабрики, но не имеет конкретных знаний о выполняемой работе.

Если вы думаете о мастере по обработке листового металла, у него очень глубокие знания о материале, с которым он работает, и о машинах, используемых для формования материала в изделия или компоненты изделий.Квалифицированному работнику во фронт-офисе будет сложно понять, какая работа выполняется на заводе по производству листового металла, или какие знания необходимы для преобразования листового металла в продукцию. Работник фронт-офиса может иметь четкое представление о графике, затратах, статусе и других информационных элементах фабрики, но у него нет конкретных знаний о выполняемой работе. Это представляет собой двухуровневую иерархическую информационную модель предприятия. Один уровень является специфическим и локальным, так как менеджер и рабочие, работающие с листовым металлом, понимают знания, необходимые для преобразования сырья в продукты и компоненты.Другой уровень является абстрактным и представлен на языке, который специалисты по знаниям используют для понимания фабрики. Они рассматривают цех не как физическое место, а как компонент информационной модели бизнеса. В этом примере обе группы — работники производственного цеха, применяющие знания к материалам, и группы, работающие в главном офисе предприятия, применяющие знания для планирования и контроля затрат, являются работниками умственного труда, и взаимодействие между их информацией делает их информационными работниками в целом.

Знания носят конкретный характер, а информация носит общий характер. Оба они используют одну и ту же информацию о датах, расписаниях, планах и затратах. Обновления статуса поступают от производственного цеха к плановикам во фронт-офисе, которые могут предвидеть нехватку материалов или перенести завод в соответствии с новым спросом. А менеджер цеха листового металла реагирует на информацию, поступающую от плановиков, и составляет свой распорядок дня. Это информационная работа. При этом сохраняется и интеллектуальная работа обоих: планировщики применяют знания для оптимизации работы фабрики в целом, а менеджер применяет знания, чтобы гарантировать высокое качество, высокую эффективность производства продукции в очень безопасной и ухоженной среде.Эти конкретные примеры знаний редко будут обмениваться между сторонами, тогда как информация о расписании, статусе и стоимости свободно передается между ними, даже если она может применяться по-разному, с разными уровнями абстракции.

На более высоком уровне текущие усилия по распределению работы таким образом, чтобы отражать эффект масштаба или использовать более дешевые средства и рабочую силу, являются результатом работы со знаниями, применяемой на абстрактном уровне информационной модели.Фактическая работа по-прежнему требует знания местных условий. Эти производственные знания остаются неизменными и местными, если они применяются в Детройте или в Бангкоке. Более абстрактная информация рассматривает оба местоположения как часть общей бизнес-модели, которая представляет глобальные производственные цели, включая стоимость, транспортировку на различные рынки и другие факторы. Различие между работой над знаниями и работой над информацией остается неизменным даже тогда, когда определения применяются к современным глобальным предприятиям.

Как и любая классификация, информационная работа требует более детальной таксономии, но глубокие последствия становятся очевидными именно на высшем уровне абстракции.Информационные работники теперь имеют доступ к гораздо большему количеству данных и информации, чем даже самый проницательный работник умственного труда имел в 1959 году, и они стали лучшими потребителями этой информации. Это привело к появлению более локализованного и распределенного взгляда на принятие решений, что привело к тому, что организации стали действовать больше как сети, чем предыдущая модель, основанная на иерархиях, созданных на основе модели командования и управления.

Фактически, можно утверждать, что работа со знаниями как классификация должностей была реакцией на увеличивающийся объем данных, доступных в организациях, и отсутствие средств для обработки этой информации.Информационная работа фокусируется на распределенной модели расширения прав и возможностей и доверия, которая рассматривает организацию как самоподдерживающуюся сеть с петлями обратной связи, которые усиливают позитивное, целенаправленное поведение.

Информационная работа станет преобладающим атрибутом большинства профессий, поскольку работа трансформируется за счет доступности данных и способности лучше понимать эти данные, чтобы решения на местном уровне могли быть лучше информированы. Управляющий фабрикой имеет больше информации о фабрике по ряду параметров, от качества до взаимоотношений с поставщиками, чем когда-либо прежде.А работники фронт-офиса имеют больше информации об общем бизнесе. Эта демократизация информации привела к объединению в сетевые организации, где принятие решений более распределено и где «менеджмент» часто переходит от повседневных забот, связанных с рабочими деталями, к роли, в которой они задают более глубокие вопросы о направлении, видении и ценностях.

Информационная работа является наиболее значимой как трансформирующая идея, которая глубоко повлияла на то, как большинство работников выполняют свою работу, давая им постоянно увеличивающуюся видимость и понимание мира, который влияет на их работу, и даже больший контроль над тем, как, когда и где это работа идет.Эволюция вычислений от «фабричной» обработки данных с помощью мэйнфреймов и мини-компьютеров к персональным компьютерам, принадлежащим работникам умственного труда, делает персональный компьютер расширением возможностей человека. Садовники и сантехники также владеют своими средствами производства, поскольку они прибывают на место работы со своими грузовиками и инструментами. Когда информационный работник прибывает на работу (или работает там, где он прибыл), он включает свой компьютер и высвобождает силу для общения, помогает в анализе информации и имеет мгновенный доступ к широкому спектру источников информации по сетям.Система действует как расширение сотрудника, отражая способ его работы с точки зрения организации информации, отмеченных и реплицированных источников, а также различных процессов и инструментов, собранных информационным работником, которые делают его или ее более эффективными в выполняемой работе. Информационного работника можно рассматривать как основное средство, с помощью которого исходный материал данных преобразуется в информацию, так что действия, включая решения, могут быть выполнены с использованием информации в том виде, в каком она была интерпретирована.

Эффекты информационной работы можно увидеть в четырех категориях или тенденциях, которые во многом являются следствием эволюции работы с местной точки зрения с ограниченными знаниями, применяемыми специально, к более информированным местным знаниям, основанным на глобальном контексте, и когда-либо -увеличение видимости связей между работой, политикой и практикой, что позволяет организации в целом принимать более обоснованные решения.

Размышления об определениях

В прошлом взаимосвязь между знаниями и навыками была слишком узкой.Навыки рассматривались как очень местные и очень контекстные. Невозможно широко применить навыки, но можно широко применить знания. Информационные технологии стерли это различие, если оно вообще существовало, потому что даже люди, которые сосредотачиваются на выходе одной машины, могут ясно видеть себя частью более крупной экосистемы внутри организации. Они входят в вышестоящие процессы и являются получателями последующих процессов. Они больше не ограничиваются коммуникациями руководства как единственным источником информации о своей работе и своей организации.Информационные работники могут принадлежать к сообществам практиков или напрямую взаимодействовать с системами качества или заказами, которые дают им более полное представление о том, как их работа влияет на других. Все это означает, что операторы станков, операторы call-центра и другие лица, которые могут казаться ограниченными определенной задачей, теперь имеют больше информации и контекста, чтобы сделать свой выбор, и они знают больше о том, как их работа влияет на более широкие процессы. Это должно сделать информационных работников неотъемлемой частью процесса принятия решений в организациях, которые их нанимают.

Оператор колл-центра, работающий с исключительной ситуацией, хорошо представляет современного информационного работника. Хотя существует сценарий, который направляет оператора центра обработки вызовов через процесс, во многих случаях существующая информация не отражает впечатления клиента. Те сотрудники колл-центра, которые имеют право искать решения для клиентов и обеспечены нужными информационными технологиями, могут легко связываться с экспертами, руководством, читать дополнительные политики или работать со своими сообществами и использовать коллективные знания для принятия лучших решений.Эти сотрудники могут разрешать исключения более эффективно, чем сотрудники, ограниченные системами и политиками, которые ограничивают их способность обнаруживать и применять информацию, которая может помочь превратить жалобу в удовлетворенного клиента. Если вы добавите дополнительные упреждающие задания, такие как перекрестные продажи, оператор изолированного центра обработки вызовов станет лицом, которое применяет знания к данным от имени клиента и превращает эти данные в информацию. Он или она действует в соответствии с информацией, принимает сложные решения и передает информацию и перспективы клиентам, коллегам и руководству.Эти информационные работники демонстрируют многие черты, присущие работникам умственного труда, без предварительных условий, требуемых Друкером. Информационных работников лучше всего определять по тому, что человек фактически делает внутри фирмы, а не по ограничениям и ложным различиям в образовании или трудоустройстве. Технологии предоставили многим работникам возможность повысить свои навыки до такой степени, что они вносят гораздо больший вклад в свои организации, чем двадцать лет назад на той же работе.

Если мы заменим работу со знаниями более широким определением информационной работы, организации должны тогда рассмотреть необходимость сосредоточить свою производительную рабочую силу на областях, которые вносят вклад в ценность или подвержены риску снижения конкурентоспособности.

Если мы заменим работу со знаниями более широким определением информационной работы, организации должны будут рассмотреть необходимость сосредоточить свою производительную рабочую силу на областях, которые вносят вклад в ценность, или рискуют снизить конкурентоспособность. В информационной работе экономические организации должны понимать информационную работу, которая важна для их успеха, и оптимизировать свои процессы, как формальные, так и неформальные, чтобы задействовать людей, которые могут преобразовывать данные в информацию, чтобы превратить эту деятельность в ценность для бизнеса.

Семантику любой системы классификации можно оспорить, но самая важная из классификаций в этом обсуждении — это та, от которой исходят все остальные: люди. Люди делают бизнес таким, какой он есть. Они выстраивают отношения с клиентами, снижают риски и оптимизируют бизнес-процессы. Люди могут обладать специальными знаниями и применять специализированные инструменты в узких обстоятельствах, или они могут иметь доступ к разнообразным и далеко идущим источникам информации, которые они используют для понимания общих деловых вопросов.Независимо от их роли, способность людей использовать знания для преобразования данных в информацию и их способность использовать программное обеспечение для повышения эффективности этого процесса — вот средства, с помощью которых современные организации добиваются успеха.

Люди, наделенные программным обеспечением, систематизируют информацию, распознают закономерности и сообщают о своих выводах — это ставит их в центр внимания сегодняшней работы и завтрашнего дня. Люди — это средство, с помощью которого организации приспосабливаются к меняющимся течениям мировой торговли, помогают минимизировать бремя регулирования, интегрировать и использовать технологические инновации, соответствовать ожиданиям клиентов и адаптироваться к изменениям в демографии, распределении и отношении самой рабочей силы.

Информационные технологии дали сегодняшним работникам возможность выйти за рамки своей работы и увидеть взаимосвязь между тем, что они делают, и тем, чем организация стремится стать. Это дает информационному работнику уникальную возможность по сравнению с работниками прошлого принимать более обоснованные решения и предпринимать более решительные действия. Обладая нужной информацией и необходимыми инструментами для эффективного применения своих знаний, люди создают условия для следующего поколения инноваций в организациях, от гражданских и национальных правительств до местных собственников и многонациональных предприятий.

Библиография и рекомендуемая литература

Друкер, Питер Ф.

No related posts.