Как начать разговор по телефону: Как говорить по телефону со знакомыми и незнакомыми людьми | Интернет

Как говорить по телефону со знакомыми и незнакомыми людьми | Интернет

Телефон был, есть и остается важным средством коммуникации с другими людьми, будь то родственники, знакомые, коллеги по работе или незнакомые люди.

Содержание:
1. Примеры телефонных разговоров со знакомыми и незнакомыми
2. С чего начать разговор по телефону с незнакомым человеком

3. Недочеты в речи при разговоре по телефону
4. Личные особенности голоса и речи

5. Наиболее подходящее время для разговора
6. От улыбки в небе радуга проснется
7. Ведение беседы во время телефонного звонка

Мобильная связь сделала телефон общедоступным средством общения. В любом месте, в любое время можно набрать номер и позвонить. И любому из нас в любой момент времени может прийти «голосовой вызов», как теперь это называется на языке операторов мобильной связи.

Бурно развиваются и другие средства взаимодействия. Например, Интернет с его не только голосовыми, но и другими возможностями, такими как общение в формате чата, видео-звонка, соцсети и прочее.

Интернетовские средства общения также включают в себя привычную опцию «Позвонить», поскольку телефонный формат общения остается весьма актуальным. В живом разговоре часто легче передать не только информацию, но и выразить эмоции, свое отношение к происходящим событиям.

Телефон теперь звонит намного чаще у каждого из нас, чем это было, кажется, совсем недавно, в эпоху так называемых рабочих и домашних телефонов (стационарных, проводных, разумеется), а также телефонов-автоматов. Частые вызовы – это и хорошо (нас не забывают!), и плохо (мы не можем, как прежде, легко остаться один на один с собой, со своими проблемами, радостями, вопросами).

Примеры телефонных разговоров со знакомыми и незнакомыми

При частом использовании телефонной связи на видное место выходят вопросы этики телефонного общения, проблемы «правильного» общения. Тот, кто звонит кому бы то ни было, конечно, хочет, чтобы его телефонный собеседник выслушал все, о чем хочется или требуется ему сказать. Тот, кому звонят откуда бы ни было, хочет понимать, что этот звонок важен именно для него, для принимающего звонок абонента.

К сожалению, порой из-за пренебрежения довольно простыми правилами общения по телефону, многие звонки так и не достигают цели. Они сразу или постепенно, в ходе разговора становятся неинтересны тому, кому звонят.

Одно дело, общение родственников, прекрасно знающих друг друга: «Алло, привет, как ты там?!» или с ходу «Ты где?» без «здрасте-досвиданья». Тут все понятно, как звонящему, так и принимающему звонок. Эти люди всегда на связи друг с другом. Они как бы никогда не здоровались и не прощались, а были и продолжают оставаться всегда рядом, благодаря современным средствам связи.

А если Вы работаете в кол-центре и делаете так называемый «холодный звонок», когда тот, кому звонят, впервые слышит о том или ином предложении товаров, услуг, об интересной и полезной информации? Разве можно начинать разговор с вопроса: «Вы – Иванов Иван Иванович?». Интересно, какая польза Иванову Ивану Ивановичу, сняв трубку телефона, узнать о том, как его самого зовут?

И вообще, разве прилично с незнакомым человеком начинать телефонный разговор так же, как на улице, на уличном жаргоне: «Эй, ты там, я к тебе обращаюсь, заходи к нам, тут у нас очень хороший товар есть, я скидку дам»! Понятно, что вот прямо так, по телефону с незнакомого номера обычно не говорят. Но, согласитесь, звонки, начинающиеся со слов: «Здравствуйте, мы позвонили Вам, чтобы сообщить важную информацию. Дождитесь, пока освободится оператор…», – вызывают даже некоторую оторопь. Вы же мне звоните, а не я вам! Почему я, сняв трубку, кого-то там еще должен ждать?!

Или вот, например, звонок с незнакомого номера, когда переходят сразу, что называется, с места в карьер: «Отгрузите мне срочно столько-то коробок такого-то товара!» или «Вам одобрен кредит на сумму такую-то под такой-то процент». Чего? Каких коробок, какого товара?! Какой кредит? Вы о чем?!

Отдельно можно упомянуть и телефонных мошенников. Они пытаются правдами и неправдами «выудить» из нас конфиденциальную информацию о наших деньгах, которые, разумеется, мошенников только и интересуют: «Передо мной лежит Ваша заявка на изменение ПИН-кода Вашей банковской карты. Какой ПИН-код был ранее у Вашей карты?» Здесь перед звонящим стоит задача сразу сбить Вас с толку, и немедленно, пока Вы не оправились, узнать как можно больше про Ваши денюжки…

В общем, телефон теперь стал не просто средством коммуникации, в основном, со знакомыми людьми или хорошо известными родственниками. По телефону мы стали часто звонить совершенно незнакомым нам людям. И нам часто, очень часто звонят с неизвестных номеров неизвестные люди с неясными намерениями.

Как же добиться того, чтобы незнакомые люди все-таки прониклись к нам, звонящим, доверием, выслушали нас, вступили в диалог, заинтересовались предлагаемыми темами для разговора? Для этого были раньше и сейчас остаются несколько важных правил.

С чего начать разговор по телефону с незнакомым человеком

1. Если вы не знакомы с человеком, не забудьте представиться.

Представление не должно занимать много времени. Не стоит начинать с перечисления своих званий и регалий. Имя, отчество, вот первое, что нужно сообщить собеседнику. Даже если у собеседника, как думает звонящий, «высвечивается» имя того, кто позвонил.

А если Ваш собеседник не успел прочитать имя на экране смартфона? А если он находится в неудобном для чтения месте? А если он поспешил нажать кнопку приема вызова, поскольку ждал не Ваш вызов, а что-то очень важное для него? А если он не успел надеть свои очки, чтобы прочитать на экране телефона, кто звонит?

Не поленитесь представиться даже тому, кто и так знает Вас. И тем более нужно представиться незнакомому или малознакомому собеседнику. «Я – такой-то» – это делает дальнейший разговор более доверительным.

2. Если Вы разговариваете с незнакомым человеком, у Вас есть 10 секунд для того, чтобы поздороваться с оппонентом и кратко изложить суть дела.

Предположим, Вы сообщили, как Вас зовут. Поспешите сразу же напомнить, кем Вы приходитесь Вашему собеседнику. Вы менеджер банка такого-то? Вы маркетолог? И далее, зачем Вы звоните, с какой целью? «Я провожу исследование» (не нужно долго и упорно в 15-и и более словах произносить название исследования – многие люди очень плохо воспринимают информацию на слух). «Я подготовил Вам предложение». «Я звоню по поручению такого-то (кого именно, должен знать тот, кому звонят)». И, конечно, суть дела, суть предложения – в нескольких словах, не более: «Кредит под небольшие проценты», «Скидки на товары», «Хотим знать Ваши предпочтения» и т.п.

Если звонок деловой, а не рекламно-коммерческий, то надо в течение первых 10-и секунд изложить суть дела: «Предлагаю Вам работу в нашей фирме», «Предлагаю Вам встречу для обсуждения проблемы такой-то», «Вам было направлено по электронной почте сообщение из компании такой-то, хочу узнать Ваш ответ, Ваше мнение». И тому подобное. Кратко, по сути, чтобы было предельно понятно собеседнику без дополнительных с его стороны вопросов.

И только после того, как собеседник ответит согласием на продолжение разговора, можно переходить к более длинным фразам, речам, обоснованиям, развернутым предложениям. Иначе, если попытаться сразу произнести развернутую речь, есть большая вероятность услышать в трубке «пи-пи-пи-пи-пи». Разговор окончен!

3. Чтобы расположить к себе оппонента, у Вас есть не более двадцати секунд с того момента, когда собеседник взял трубку.

Ваша главная цель – внушить доверие для того, чтобы у собеседника было желание продолжить Ваше общение, а не прервать его.

Вообще-то 20 секунд или 15, или 30 – это не совсем точное значение. Для разных собеседников время течет по-разному. Если оторвать собеседника от срочной и быстрой работы телефонным звонком, то ему будет некомфортно выслушивать даже представление звонящего; и только воспитание может не позволить ему «бросить трубку» прямо в первые секунды разговора.

А если собеседник снял трубку телефона, находясь в хорошем расположении духа, никуда не торопясь, будучи в состоянии «до пятницы я совершенно свободен», то он может выслушать располагающие речи и подольше, чем 30 секунд. А куда, собственно говоря, ему торопиться, если и так «жизнь удалась»?

Поэтому не стоит «уповать» на 20 или 30 секунд. Нужно быть собранным, и не «тянуть кота за хвост», а прямо переходить к делу. Говорить коротко, и конкретно. В этом смысле англо-саксы могут быть примером подобного делового общения, то ли язык у них такой «конкретный», то ли сами они мало контекстные, что ли: не выражаются фигурально, а прямо говорят то, что нужно сказать в данный момент.

Стоит, пожалуй, и нам стараться быстро переходить к сути вопроса, сходу излагать суть проблемы, не бродить мыслями и фразами вокруг да около важной информации, если хотим привлечь внимание незнакомого или малознакомого человека, телефонного собеседника.

Недочеты в речи при разговоре по телефону

4. Если связь хорошая, то по телефону будут слышны все недочеты Вашей речи.

К недочетам можно отнести необычную интонацию, неверное произношение или ударения в словах, сбивчивый ритм речи. Кстати, такие особенности речи могут быть едва заметны при личной встрече.

Телефон усиливает, к сожалению, все наши недостатки речи и голоса, так как микрофон телефона находится прямо возле рта. При разговоре вживую, собеседник слышит ослабленный расстоянием голос, пусть даже это расстояние ничтожное, полметра, метр. По телефону же мы как бы говорим с собеседником «на ушко». Согласитесь, «на ушко нашептывать» непросто, это не совсем обычный и повседневный разговор.

А уж кричать прямо в ухо собеседнику – это дурной тон, разве что если собеседник глуховат малость… Крик по телефону и есть тот самый крик прямо в уши абоненту: «Шеф, все пропало, гипс снимают, клиент уезжает, а-а-а-а-а!».

По телефону нужно стараться говорить как можно разборчивее, четче, чем при обычном разговоре. Фразы все-таки лучше строить, если не литературные, то и не совсем просторечные, без «падежов», глаголов, прилагательных, порой одними междометиями: «Ну, ты там, короче, эта, вообще, давай уж, как-нибудь, чё-то там покумекай, коль настало…».

При личной встрече подобные «вставочки» могут оказаться незаметными среди больших потоков речи собеседников, порой непроизвольно перебивающих друг друга. А вот при разговоре по телефону подобное упрощение речи сильно «режет ухо и бросается в глаза». Так быстрее потерять доверие и интерес собеседника.

5. Не разговаривайте с набитым ртом (в том числе, если жуете жвачку).

Если качество связи хорошее, то по телефону будут хорошо слышны жевательные звуки. Одно дело, если позвонили Вам, а Вы в это время обедаете. Да и то, пожалуй, лучше снять трубку после того, как будет прожевана пища.

Если Вы сами первым набираете номер абонента, то к моменту, как Вам ответят на том конце «провода», Ваш рот должен быть абсолютно свободен. Иначе, зачем Вы звоните? В телефонном разговоре трудно передать информацию иначе, чем словами. Танцы, жесты, мимика и тому подобное – все это для устной культуры непосредственного общения, ну или хотя бы с помощью видео связи.

Индивидуальные особенности голоса и речи

6. Если у вас певучий и манерный голос, вас могут принять за бездельника.

Манерный голос даст понять собеседнику, что вы слишком высокого мнения о себе, поэтому Вам вряд ли удастся установить с ним контакт.

От манер трудно избавиться – это уже натура человека. Что же делать? Не наниматься на работу, где требуется делать звонки незнакомым людям, отказаться от такого способа заработка. А если все-таки нужно звонить незнакомым людям, то на некоторое время постараться, если не избавиться совсем от манер, то немного их притормозить, что ли.

Манеры хороши при живом общении, при непосредственном контакте. Они дают возможность манерному человеку оставаться самим собой, чувствовать себя комфортно, легче отстаивать свою позицию.

Но особенность телефонной связи состоит в том, что собеседник может легко и просто отключить телефон, прервать разговор в любом месте, в любую секунду. Зачем же провоцировать собеседника оборвать общение? Ведь задача как раз состоит в обратном: привлечь и удержать внимание. Тут хороши только те средства, которые продлевают общение, а не укорачивают его.

Манера говорить быстро, глотая слова, торопясь, даже если этому нет причин, – это тоже проблема общения по телефону. Собеседнику приходится, силясь, пытаться разобрать слова, выстроить из них некую логическую цепочку, и догадаться, о чем говорит звонящий. Насколько хватит терпения Вашему собеседнику на подобные разгадки быстрой речи? Думаю, ненадолго…

Тоже касается и манеры, наоборот, растягивать слова, тянуть фразы, затягивать паузы. Конечно, как говорят музыканты, играть паузы есть самое сложное в музыке, ибо трудно в паузах удерживать внимание публики. Так то же музыканты, которые собрали публику в зале, и, можно сказать, «заперли» ее там на время концерта, причем их затворничество является добровольным. А вот подобным образом играть паузы для собеседника по телефону есть плохая практика, приводящая только к одному, к желанию прекратить разговор, не дождавшись конца фраз и предложений.

Любые манеры лучше отключать, если набираешь номер, особенно если звонить неизвестному или малоизвестному человеку. Манеры можно будет проявить и показать потом, когда сложится доверие, когда собеседник станет частым абонентом, которому будут приходить «голосовые вызовы» от Вас. А пока лучше обойтись без манер.

7. Если разговор сугубо деловой, то излагайте свой вопрос деловым тоном, но здоровайтесь по-человечески.

Начинать разговор можно и нужно так, чтобы даже перед ну очень важным деловым разговором у собеседника не возникло желание прекратить общение.

Если с самого начала не расположить собеседника, даже если это Ваш подчиненный, то многие детали телефонного разговора он не то чтобы забудет, но будет их слышать и воспринимать через призму нежелания продолжения разговора. «Ты куда пропал, дозвониться не могу вот уже битый час?! Прогуливаешь? По магазинам решил прогуляться?! Значит так, срочно отправляйся туда-то…» – не есть самое хорошее начало разговора, пусть даже озвучиваемое задание является настолько важным, что он него зависит, чуть ли, не судьба всего мира.

Подходящее время для разговора

8. Не разговаривайте на бегу. Если у вас нет времени, разговор стоит отложить до лучших времен.

Подобное можно часто наблюдать именно в деловом общении. Начальник торопится, и ему нужно срочно отдать «последние распоряжения», например, прежде чем он отключит телефон на время проведения длительного совещания. И начинаются звонки подчиненным. А потом, пока начальник сидит на совещании, его коллеги обмениваются между собой опытом получения быстрых команд от шефа: кому что «прилетело», насколько кто и что понял или не понял, стоит ли выполнять, или подождать, пока начальство освободится, чтобы уточнить поставленную задачу.

Чаще всего такие быстрые скороговоркой телефонные команды выполняются дольше обычного, подчиненные опасаются, что не смогли до конца правильно понять задачу или проблему.

Кстати, разговаривать на бегу – это тоже своего рода манера. Причем такая манера, которая может войти в привычку. И станет обузой для собеседника. Вы думаете приятно Вашему абоненту, которому Вы сами звоните, а не он Вам, постоянно ощущать себя тем, из-за которого Вам приходится постоянно куда-то спешить, догонять, мчаться «очертя голову»? А если разговор в тягость, если «душа не разворачивается», то общение хочется свернуть, завершить.

9. Никогда не ведите беседу с усталостью и раздражением.

Перед разговором, особенно с незнакомым или малознакомым человеком, лучше отдохнуть, если Вы устали. Разговор будет непростой. Даже если тема разговора простая и интуитивно понятная. Ну и что? А Ваш собеседник все равно не готов к разговору, его придется завлекать, развлекать, если хотите, уговаривать остаться на связи и выслушать до конца. В общем, придется работать. А разве можно хорошо работать, будучи усталым?

Опять же, постоянные разговоры с усталостью в голосе – это тоже своеобразная манера. Манерные разговоры с малознакомыми людьми не приветствуются. Они не дают того результата, который от этих телефонных разговоров ожидаешь.

И тем более – раздражение. Раздраженный человек может быть сильно неприятен окружающим. У всех людей достаточно поводов для обид и раздражения. Не нужно показывать раздражение, тем более на работе, при общении с незнакомыми и малознакомыми людьми.

Да и коллегам лучше передавать бодрость и позитив, чем недовольство и хмурость. Они ответят тем же: на  положительные эмоции ответят добром, на отрицательные эмоции либо не отреагируют вообще, либо придумают, как ответить тем же, неудовольствием и претензиями.

Постоянная раздраженность, как манера – это совсем уж не годится для телефонных разговоров. И тем более, если речь идет о «холодных звонках» незнакомым людям. Тут можно посоветовать только идти в отпуск и приводить свои чувства в порядок, или вообще менять работу, чтобы не было необходимости общения с незнакомыми людьми.

Поделись улыбкою своей, и она к тебе не раз еще вернется

10. Не скупитесь на улыбку и добрые слова.

Есть простая техника, чтобы усилить положительный эффект. Она состоит в том, чтобы произносить слова по телефону с доброжелательной улыбкой на лице. Тогда в Вашем голосе почти автоматически появятся приятные, теплые интонации. И собеседник их услышит обязательно.

Также полезно говорить с собеседником стоя. Кажется, какая разница, сидит или стоит звонящий? А то и лежит, например. На самом деле тот, кому адресован звонок как бы интуитивно чувствует, насколько серьезно отнесся звонящий к телефонному разговору. Самое серьезное отношение к собеседнику, если с ним говорить по телефону стоя.

Помните фильмы, где звонит какой-нибудь «большой начальник» подчиненному, сильно зависимому от него человеку? «Слушаю Вас, товарищ Сталин!» – и тот, кто снял трубку и услышал голос вождя, сразу же встает по стойке смирно, даже если перед этим он сидел, развалясь, в своем кресле. Подобные действия не случайны: на том конце провода чутко улавливают, насколько серьезно Вы относитесь к разговору с собеседником.

Поэтому, чтобы расположить собеседника, вообще-то лучше говорить с ним стоя, разумеется, если это возможно. Сотрудник кол-центра, например, встать не может, у него четко закрепленные правила разговора и строго определенное рабочее место. Но ведь мы же не все являемся сотрудниками подобных учреждений…

Ведение беседы во время телефонного звонка

11. Всегда дослушивайте собеседника до конца.

Перебивать его на полуслове или в середине разговора – дурной тон. Даже если слова оппонента не имеют для Вас особого значения, сделайте вид, что внимательно и уважительно относитесь к нему.

Если Вы позвонили первым, а собеседник Вас прервал – дайте ему шанс. Абонент должен иметь возможность о чем-то спросить, что-то уточнить, чем-то поинтересоваться. Не пытайтесь мешать ему Вас перебивать. Вы инициировали звонок, Вы более подготовлены к разговору. А собеседника Вы застали, можно сказать, врасплох. Так дайте ему собраться с мыслями, с силами, для чего ему, возможно, нужны уточняющие вопросы, мысли, рассуждения.

И внимательно слушайте, слушайте. Вопросы и разговоры могут не касаться рассматриваемой темы. Так это проблема Ваша, а не собеседника. Вы должны направлять разговор в нужное русло, ибо Вы затеяли разговор. Собеседник, которому Вы позвонили, имеет право, по крайней мере, в начале разговора, не понимать, о чем идет речь, зачем этот звонок, что он дает именно ему, а не Вам.

В вопросах и уточнениях собеседника как раз содержится то, что может стать интересным собеседнику, и удержать его внимание надолго, сделать его Вашим надежным партнером по разговору при обсуждении рассматриваемой темы. Очень желательно услышать то, что иногда называют болью клиента. Вы хотите донести такую-то информацию, сделать какие-либо предложения. Но Ваш собеседник на самом деле хочет почти того же самого, но… Вот это «но» и нужно разглядеть, услышать. А для этого нужно уметь слушать и слышать…

Если собеседник не особенно разговорчив, от звонящего потребуется быстро соображать во время беседы, куда и как повернуть разговор. Иначе наступит тягостная, неловкая пауза, когда оба собеседника не знают, что еще можно сказать. После затянувшейся паузы продолжение разговора по телефону может стать бессмысленным – молчание не есть знак согласия в данном случае, а совершенно наоборот, сигнал к окончанию несостоявшейся беседы.

12. Умейте перевести разговор в свое русло тактично и ненавязчиво.

Выслушав собеседника, найдите возможность вернуться к теме разговора. Но не забывайте и о  встречных вопросах и предложениях Вашего абонента, которому Вы звоните. Переход нужно делать плавно, идя как бы от вопросов и предложений собеседника. Если же в ответ на предложения с другого конца «провода» начинать разговор заново, игнорируя вопросы и предложения, шансов услышать «пи-пи-пи-пи-пи» становится все больше и больше.

Внимание к собеседнику, такт, – вот то, что может ему понравиться, и он захочет продолжить разговор, и даже отказаться от некоторых своих мыслей, чтобы более внимательно выслушать снова Ваши предложения. Вот тут Вы можете, что называется, развернуться – собеседник будет готов Вас выслушать, возможно, до конца.

Хотя дойти до конца запланированного разговора удается далеко не каждому и совсем не при каждом звонке. Чаще все-таки можно услышать «пи-пи-пи-пи-пи»…

13. Если на проводе не ваш подчиненный, не воспитывайте оппонента и не указывайте, что ему нужно делать.

Подчиненные недолюбливают начальников, если те переходят на личности, указывают на недостатки, воспитывают. Но терпят, ибо некуда деться. При случае подчиненные тоже «кусают» своих начальников в отместку за неприятную для них манеру поведения. Могут даже  очень больно укусить. Так рождаются и развиваются так называемые офисные войны…

А вот тот, кто не зависит от Вас, кому глубоко все равно, что Вы о нем думаете, Ваши советы, наставления, указания будут настолько безразличны, что это безразличие тут же превратится в безразличие к Вам, к тому, кто сделал звонок, кто затеял телефонный разговор. И трубка с той стороны будет выключена, отсоединена, а то и вовсе Ваш номер будет занесен в «черный список».

А ведь наша задача сводится к обратному, чтобы собеседник выслушал нас до конца, услышал бы Вас. Значит, забудем о воспитании наших собеседников. Они уже воспитаны настолько, что уделяют время для разговора с Вами, выслушивают Вас, а при определенных условиях даже готовы с Вами согласиться и сделать так, как Вы бы хотели.

Дополнительно:

1. Неписаные правила СМС-общения

2. 10 правил этикета электронной почты

3. Как перевести речь в текст с помощью онлайн-сервиса dictation

4. Чем общение через Интернет отличается от общения вживую

5. Интернет собеседник или как находить правильных людей онлайн

Общение по телефону — 10 советов

Общение по телефону, как и все другие виды общения, имеет свои приемы и правила. Если телефон по роду вашей деятельности становится для вас «правой рукой», то было бы неплохо превратить его в союзника, зная правила разговора по телефону. Руководствуясь этими правилами общения по телефону, вы сможете верно, выстроить разговор и расположить к себе собеседника.

Общение по телефону, как и все другие виды общения, имеет свои приемы и правила. Если телефон по роду вашей деятельности становится для вас «правой рукой», то было бы неплохо превратить его в союзника, зная правила разговора по телефону. Руководствуясь этими правилами общения по телефону, вы сможете верно, выстроить разговор и расположить к себе собеседника.

1. Деловой звонок обязательно начинайте с приветствия: доброе утро, добрый день и т.д. Это не только проявление вежливости, так вы даете собеседнику время сообразить, кто вы, и сосредоточиться на возможной цели вашего звонка.

Если звонят вам, не забывайте, что человек, ожидающий, пока вы снимите трубку, отвлекается — даже если это продолжается в течение трех сигналов вызова (установленный во многих организациях порог ответа). В результате он часто не может сосредоточиться в первые несколько секунд разговора. Если вы сразу же произнесете название своей организации, абонент может не уловить его, а переспросить постесняется. Это приводит к потере времени — его и вашего — и такой ситуации легко избежать.

Поздоровавшись, назовите свою организацию и/или номер телефона, чтобы абонент удостоверился, что он попал туда, куда нужно. Ошибка обнаруживается сразу же, и это позволяет не тратить зря времени.  И наконец, называя себя, вы с самого начала устанавливаете с собеседником позитивные отношения. При этом и ваша организация, и вы сами представляетесь ему более радушными и дружелюбными. Никогда не спрашивайте незнакомого человека: «Как дела?» Это звучит фальшиво. Никогда не заявляйте собеседнику: «Вы меня не знаете».

Это указывает на недостаток уверенности в себе.

2. Тщательно выбирайте время для деловых звонков. Самые неудачные часы — рано утром или поздно вечером.

Обязательно спрашивайте: «У вас есть минутка для короткого разговора или мне перезвонить в другое время?» Предложите время для разговора, если человек в данный момент не может с вами поговорить: «В 10 часов вас устроит?»

3. При помощи метода ВИЖД убедитесь, что вас слушают. Эта аббревиатура состоит из начальных букв ключевых элементов успешного звонка.

В. Внимание. Вы должны заставить собеседника сосредоточиться и внимать вашим словам, чтобы не стать жертвой его рассеянности.

И. Интерес. Чтобы поддерживать внимание собеседника, ваше сообщение должно учитывать фактор интереса.

Ж. Желание. Ваши слова должны пробудить у собеседника желание.

Д. Действие. Ваше сообщение должно заканчиваться четко сформулированным планом действий.

4. Обязательно называйте собеседника по имени. Если вы только что познакомились, постарайтесь, чтобы его имя запечатлелось у вас в памяти. Этого можно добиться, повторив его про себя несколько раз, а затеи часто его используя. Помните, что людей больше всего интересует собственная персона! Американские исследователи проанализировали 500 телефонных звонков и обнаружили, что местоимение «я» встречается в них более 4000 раз!

По окончании разговора запишите имя собеседника, а также другую информацию о нем, полученную во время беседы, например, имена и возраст его детей. Аккуратно храните эти записи. Они помогут вам установить еще более теплые отношения при последующих звонках.

5. Улыбайтесь во время телефонного разговора. Улыбка не только помогает передать собеседнику ваш энтузиазм, но и подпитывает вас энергией. Улыбка способствует выработке мозгом химических соединений которые усиливают ощущение уверенности в себе и оптимизма.

6. Обязательно делайте «благодарственные» звонки в тех случаях, когда вам оказали какую-либо услугу. Они очень полезны для будущего сотрудничества. Чем быстрее ваша реакция, тем действеннее такие звонки.

7. Постарайтесь представить себе образ мыслей собеседника. Это непростая задача, однако существуют способы облегчить ее.

• Не пытайтесь выполнить объективный анализ на основе голоса собеседника. Для левого полушария мозга, отвечающего за логику, в этой ситуации слишком много неизвестных величин. Вместо этого прислушайтесь к интуитивному правому полушарию. Расслабьтесь, слушая собеседника, и позвольте впечатлениям и ощущениям сформироваться в вашем мозгу. Такие естественные впечатления могут оказаться удивительно точными.
• Высокий темп речи (в том случае, если содержание вполне осмысленно) указывает на интеллект выше среднего.
• Колебания, заикание и паузы часто выдают волнение или нерешительность.
• В зависимости от содержания подчеркивание определенных фраз может указывать на соответствующие подсознательные симпатии и антипатии.
• По стилю собеседника попытайтесь определить, с каким типом личности вы беседуете: с «руководителем», «матерью», «механиком» или «мотиватором».

«Руководителю» следует объяснить, как ваши предложения будут способствовать его успеху или облегчат достижение его целей. Убедите «мать» в ценности своих предложений, подчеркивая то, какую пользу они принесут людям. При разговоре с «механиком» используйте факты и цифры, а сообщение для «мотиватора» должно быть как можно занимательнее.

8. Поощряйте сотрудничество при помощи фразы: «Вы согласны?» Это позволит вам:

• Вызвать позитивную реакцию собеседника на ваше сообщение.
• Вовлечь его в разговор в любой момент, когда вам требуется обратная связь относительно того, как воспринимаются ваши идеи, или когда вы хотите подчеркнуть ключевые моменты своего сообщения.
• Слегка подтолкнуть его к принятию вашей точки зрения, ответив на ваш вопрос положительно. Такой ответ наиболее вероятен, поскольку люди склонны выбирать самый легкий путь. Только очень упрямый человек способен отрицательно ответить на такой дружелюбный вопрос. И чем больше утвердительных ответов вы услышите во время беседы, тем выше шансы, что ваши предложения будут приняты.
• Добиться согласия в завершающей стадии разговора. Если вы уже использовали эту фазу несколько раз, ее повторение увеличит вероятность того, что более серьезная просьба тоже будет выполнена.

В некоторых случаях людям так нравится эта фраза, что они даже копируют интонации и голос того, кто ее произносит.

9. Никогда не отвечайте на телефонный звонок, когда вы едите, пьете или разговариваете с кем-то другим. Ни в коем случае не закрывайте телефонную трубку рукой, чтобы обратиться к стоящему рядом с вами человеку. Это выдает ваш крайний непрофессионализм.

10. Обязательно прощайтесь с собеседником: умение эффективно закончить разговор по телефону не менее важно, чем умение донести свои мысли до слушателя. Слишком длинный разговор способен вызвать смущение, скуку или раздражение собеседника.

Чтобы должным образом завершить разговор, используйте технику ВТЗ (вежливость-твердость-законченность):

Будьте вежливы.Если вы имеете дело с незнакомым человеком, включите его имя в свое последнее предложение. Если вы хотите, чтобы собеседник запомнил те или иные факты, повторите их сразу же после прощания.

Будьте твердыми. Не позволяйте вовлечь себя в не имеющую отношения к делу дискуссию. Если вам трудно это сделать, для подстраховки имейте под рукой несколько благовидных предлогов, например: «Прошу прощения, меня зовут к другому телефону». Обычно — если ваш тон доброжелателен — собеседник понимает намек, что пора прощаться.

Заканчивайте разговор. Только обязательно позвольте собеседнику первым повесить трубку. Если это сделаете вы, то разговор закончится на психологически не очень дружественной ноте.

Искусство телефонных звонков

Как разговаривать по телефону на английском!

Анна Коврова

Короткий разговор по телефону на английском — это что-то вроде экзамена Listening. Только здесь нужно еще и отвечать! И если в беседе лицом к лицу вас выручают улыбка, язык жестов, то тут на них рассчитывать не приходится. Зато к вашим услугам стандартные «телефонные» фразы!

Чтобы научиться говорить по телефону по-английски, вовсе не обязательно заканчивать курсы английского: достаточно выучить необходимые фразы-«выручалочки» и немного попрактиковаться с другом или коллегой. Приступим!

Начало

Представляться вы, конечно, умеете: «Hello, this is Anna». А вот дальше возможны варианты. Если звоните кому-то домой, можно сказать:

Is John there, please?	Вы не подскажете, Джон дома?
Is John in?	Джон дома?

Для разговора по телефону на английском в деловой обстановке, больше подойдут такие варианты:

May I please speak to John?	Будьте добры, я могу поговорить с Джоном?
This is Anna calling for John.	Это Анна, я звоню Джону.

Вам нужен добавочный номер? Тогда уместно сказать:

Could I have extension number 710?

Соедините, пожалуйста, с добавочным номером 710!

Когда вы снимаете трубку, а звонящий не представился, имеет смысл уточнить его имя:

May I ask who’s calling, please?

Я могу узнать, кто звонит?

А что делать, если вы не знаете, с кем именно будет телефонный разговор на английском, но у вашего звонка есть определенная цель (например, забронировать номер)? Сразу берем быка за рога:

I’m calling to make a reservation.

Я звоню, чтобы забронировать место.

Продолжаем разговор!

Выяснив, что звонят именно вам, отвечаете:

John speaking. How can I help you?	Это Джон. Как я могу вам помочь?
Speaking.	Это я.
This is John.	Это Джон.

Первый оборот больше всего подходит для работы, делового общения.

А если звонят не вам? Берите тайм-аут, чтобы позвать нужного человека:

One moment, please.	Минутку, пожалуйста.
Just a moment, please.	Минутку, пожалуйста.
Please hold.	Пожалуйста, подождите.
Hang on a sec. I’ll get John.	Подождите секундочку, сейчас позову Джона.

Первые три варианта вполне уместны для деловой обстановки, а вот последний больше подходит для дружеского общения или если вы беседуете с кем-то заведомо молодым. По сути, все вышеприведенные выражения означают «Подождите!», но деловой этикет требует обойтись без слова «wait».

Если вас соединяют с добавочным номером, обычно говорят что-то вроде «Connecting your call…» («Соединяю ваш звонок»), «Please hold, I’ll transfer you» («Подождите, я вас переведу») или лаконичное «Hello, please hold!» («Алло, будьте добры, подождите»).​

Как оставить или принять сообщение?

В ситуации, когда нужного человека нет на месте, вы слышите (или сами говорите): «He’s not here at the moment. Would you like to leave a message?» («Его сейчас нет. Что-то передать?»)

Если вам не предложили оставить сообщение, подкиньте эту идею сами: «May I leave a message?» (это просьба: «Можно я оставлю сообщение?»).

Убедитесь, что не забыли и про свой номер телефона (это называется «call back number»):

Can you tell John that Anna called? He can reach me at 333-33-33.	Не могли бы вы сказать Джону, что звонила Анна? Он может перезвонить мне по номеру 333-33-33.
Can you tell John to call me by Skype tonight?	Можете сказать Джону, чтобы перезвонил по скайпу сегодня вечером?

Если вам диктуют номер, а писать нечем, достаточно сказать: «Hold on, let me grab a pen and a piece of paper». («Подождите, я возьму ручку и бумагу»). А вооружившись орудиями письма, попросите повторить: «What’s your number again?» («Хорошо, какой номер вы назвали?»)

Заверьте человека, что передадите все, что он вам сказал:

Great! I’ll let him know you called.	Отлично. Я сообщу ему, что вы звонили.
I’ll pass on the message.	Я передам сообщение.

«Pass on» здесь — характерный пример фразового глагола.

Впрочем, возможно, что звонящий не захочет оставлять сообщение:

No, that’s okay. I’ll try again later.

Нет, все в порядке. Я попробую перезвонить позже.

А если непонятно?

Удобно сослаться на посторонние шумы или качество связи. Впрочем, иногда лучше просто признаться, что недостаточно хорошо понимаете говорящего — он пойдет навстречу.

Could you repeat your last phrase, please?	Будьте добры, повторите последнюю фразу.
The line is very bad … Could you speak up please?	Связь плохая… Вы не могли бы говорить четче, пожалуйста?
Could you please slow down?	Вы не могли бы говорить чуть медленнее!
There’s a lot of background noise here. I’m afraid I can’t hear you.	Здесь очень шумно. Боюсь, я вас не слышу.
Sorry, I did not catch that.	Простите, не понял.

Прощаемся!

Okay. Take care. Bye.

Thank you. Goodbye.

А еще, прежде чем звонить, полезно записать все, о чем собирались сказать. Если беседа предстоит ответственная, не помешает даже набросать предположительный сценарий.

«Диктую по буквам: …»

Увы, иногда качество телефонной связи бывает неважным. В русском мы обычно выходим из положения, диктуя непонятное слово по буквам; при этом мы используем русские имена (УРА: Ульяна, Раиса, Анна и т.п.).

В английском же языке принято использовать следующие всем известные слова:

• Названия танцев: Foxtrot, Tango
• Названия шекспировских персонажей: Romeo & Juliet
• Мужские имена: Charlie, Mike, Oscar, Victor
• Названия городов: Lima, Quebec

A Alpha B Bravo C Charlie D Delta E Echo F Foxtrot G Golf H Hotel I India J Juliet K Kilo L Lima M Mike

N November O Oscar P Papa Q Quebec R Romeo S Sierra T Tango U Uniform V Victor W Whisky X X-ray Y Yankee Z Zulu

Все запомнили? Конечно, нет! Но если вы отработаете эти фразы до автоматизма, то во время телефонного звонка на английском они будут вспоминаться мгновенно. Удачная идея — попрактиковаться с кем-то из друзей: звоните друг другу (даже из соседней комнаты), и пусть хотя бы часть разговора по телефону будет на английском языке. И хватит бояться: учите фразы, набирайте номер, и…
Hi! May I please speak to Rihanna?

Читаем дальше:

Как успешно провести телеконференцию: алгоритм действий и спасительные фразы

8 чудодейственных способов справиться с боязнью публичных выступлений

Подготовка к публичному выступлению: 5 «вредных» советов

Скрипты разговора по телефону 2021 (схема и примеры)

Суть этой техники заключается в том, чтобы менеджер убедил собеседника, почему именно сейчас ему нужно с ним пообщаться. В скриптах разговора «крюк ясности» можно применять по-разному:

1) Крюк «Уставленные договоренности до момента контакта»

Это самый сильный крюк ясности. До того как вы перейдете к сути вашего звонка/визита, напомните клиенту, о чем вы договорились в прошлый раз.

Очень часто продавцы допускают такую ошибку: они договариваются с клиентом о следующей коммуникации, чтобы обсудить какую-то информацию, вовремя звонят и сразу после приветствия начинают переходить к сути разговора. А ведь у клиента за неделю с момента их последнего контакта была куча других звонков/встреч. Он может сразу и не вспомнить, кто вы и о чем идет речь. Поэтому сначала внесите ясность: кто звонит и зачем, напомните о договоренностях. И только потом переходите к сути звонка/встречи.

2) Крюк «Звонок по рекомендации»

Если вы звоните впервые, в скрипте разговора вы можете использовать фразу «Мне вас порекомендовали».

Этот крюк используется в скрипте в том числе, когда секретарь переключает вас на разговор с нужным человеком. Вы объясняете свое обращение именно к нему, что его порекомендовали как специалиста по такому-то вопросу.

Главным моментом этой части скрипта является вопрос-уточнение: «Правильно ли мне вас порекомендовали? Вы действительно отвечаете за такое-то направление?». Крайне важно получить положительный ответ на этот вопрос. Тогда собеседник не сможет уже сослаться на занятость или важность других дел, чтобы прекратить с вами общение. И разговор продлится столько, сколько вам нужно.

3) Крюк «Публичная причина»

Самое сложное, если ЛПР сразу вышел с вами на контакт, а до этого разговора никаких предварительных договоренностей между вами не было.

Как вариант, крюком ясности в скрипте разговора может быть фраза: «Зашел на ваш сайт, увидел что-то…, поэтому звоню».

Это наименее слабый крюк, однако, он все равно создает привязку вашего обращения к клиенту.

4) Крюк по встрече «Интересно»

Когда у вас уже назначена встреча, хорошим крюком в скрипте разговора будет фраза:

• «Вы назначили мне встречу, значит вам потенциально интересно наше предложение»;
• «Поэтому, я предлагаю вам ознакомиться с…»;
• «Давайте поговорим, что именно вас заинтересовало..».

То есть предлагайте перейти к сути встречи, исходя из ранее проявленного интереса клиента к вашему продукту.

59 фраз, с которых можно начать разговор – Blog Imena.UA

Как не стушеваться при разговоре с незнакомым человеком? Как правильно начать и развивать беседу? Читайте материал, переведённый нашей редакцией.

Ведущий интервьюер и обозреватель Esquire Кэл Фуссман (Cal Fussman) путешествовал по миру с ограниченным бюджетом в течение 10 лет. Когда Тим Феррисс (Tim Ferriss), который и сам является легендарным интервьюером, спросил Кэла, как ему это удавалось, Фурман с удовольствием поделился своей историей.

В начале своего вояжа Кэл путешествовал по Венгрии, и ему хотелось узнать как можно больше о самой стране и о людях, живущих в ней. И вот однажды он обратился к пожилой женщине в поезде и задал ей следующий вопрос: «Извините, я хотел бы знать, как вы готовите гуляш?».

К его удивлению, лицо старухи тут же просияло. Затем она повернулась к остальным пассажирам поезда и сделала объявление: «За все годы, которые я езжу на этом поезде, вот этот американец, сидящий здесь, первый человек, который спросил о том, как я делаю гуляш». Той ночью Кэл не только узнал секретный рецепт гуляша пожилой женщины из первых рук, но и нашёл место для ночлега.

Но бесплатные угощения и проживание не закончились на этом. В течение следующих шести недель он перебирался из дома в дом, путешествуя дальше по стране. По словам Кэла, всё это произошло благодаря вопросу о гуляше, который он задал пожилой женщине.

Кэл усвоил много ценных уроков за время своих путешествий. Когда дело доходит до выстраивания отношений, важно помнить следующее: вы понравитесь большинству людей, если начнёте проявлять к ним интерес. Спрашивать об их мнениях, опыте и интересах – отличная отправная точка.

Когда речь идёт о нетворкинг-ивентах (если вы не участвуете в кулинарном конгрессе в Будапеште, конечно), фраза Кэла «Как приготовить гуляш?», вряд ли сыграет вам на руку.
Но вы абсолютно точно преуспеете, если возьмёте на вооружение подход Кэла и будете рассматривать каждое мероприятие, как возможность больше узнать о присутствующих на нём людях, а не только пытаться продвигать свою идею, продукт и т.д.

Проще говоря, если вы хотите получить максимальную отдачу от нетворкинг-мероприятий, прекратите фокусироваться на построении своего бизнеса и начните фокусироваться на построении новых дружеских отношений.

Следующий список «стартеров для разговора» был разработан, чтобы помочь вам сделать это.

2 пуленепробиваемых способа начать разговор

Большинство людей плохо реагируют, если вы с ходу задаёте им вопрос. Сначала должен быть некий плацдарм для беседы. Например, вариации двух приведённых ниже утверждений вызывают наибольший интерес и побуждают людей говорить с вами:

1. «Здравствуйте, извините, что прерываю, но в течение последних нескольких недель я задавал многим один вопрос…»
2. «Здравствуйте, мои друзья и я спорили кое о чём. Не могли бы вы выступить в качестве нашего третейского судьи?»

Обе эти заготовки удачны: они сразу создают интригу и сигнализируют человеку/людям, с которыми вы говорите, о том, что впереди интересный разговор.

Кроме того, они, несомненно лучше стандартных вопросов по типу «Итак, что вы делаете?»

Золотая жила для всех писателей и журналистов: «Извините, что беспокою вас. Я пишу статью, и в течение последних нескольких недель я всех спрашиваю о…»

Вот ещё несколько достойных вариантов:

• «Если бы вы могли выйти на сцену и сделать доклад, о чём бы вы рассказали?»
• «Почему ваш шеф был самым лучшим?»
• «Какую работу вы бы порекомендовали человеку, который только начинает свою карьеру?»
• «Какой урок от одного из ваших наставников был самым важным?»
• «Какой урок вы усвоили от своих врагов?»
• «Если бы вы могли выбрать любой новый навык для изучения, чтобы это было?»
• «Ваше определение успеха?»
• «Наиболее важное качество эффективного лидера?»
• «Самый приятный сюрприз, который сделал вам кто-то на работе?»
• «Если бы вы могли работать где угодно, что бы вы выбрали?»
• «Как вы думаете, виртуальные встречи когда-нибудь будут столь же эффективными, как личные?»
• «Помимо того, что вы чувствуете себя комфортно, выступая публично, какие другие навыки, по вашему мнению, создают больше возможностей?»

Вы могли заметить, что все приведённые выше вопросы, нацелены на работу. Ниже приведены ещё несколько непринуждённых вопросов, которые могут помочь начать разговор. Не стесняйтесь, немного изменять вопросы, чтобы они звучали менее формально.

• «Если бы у вас была возможность отказаться от сна, как бы вы провели дополнительные восемь часов?»
• «Какую сверхсилу вы бы хотели иметь?»
• «Если бы вы могли остаться в одном возрасте навсегда, что бы вы выбрали? Почему?»
• «Если бы вы могли делать это снова и снова, что бы вы изучали?»
• «Какую книгу должен прочитать каждый человек? Почему?»
• «Ваша любимая цитата?»
• «Есть ли у вас персональный лозунг или кредо, по которому вы живете?»
• «Насколько отличается ваша сегодняшняя работа от того, о чём вы мечтали в детстве?»
• «Большинство авторов личностного развития абсолютно никчёмные, верно?»
• «Какие занятия лучше всего помогают отключиться после тяжёлого дня?»
• «Где никогда не следует отдыхать?»
• «Какое качество вы особенно цените в других людях?»
• «Какой секрет производительности оказался наиболее эффективным для вас?»

Теперь, вооружившись работающими инструментами для раскачки разговоров, можно трогаться дальше.

• «Как вы думаете, какие навыки будут наиболее востребованы в ближайшие пять лет?»
• «Считаете ли вы, что сильные коммуникативные навыки являются ключом к успешной карьере?»
• «Просто делай, что любишь – ужасный совет, правда?»
• «Согласны ли вы с тем, что работа на дому не так эффективна, как работа в офисе?»
• «Как вы думаете, должен ли быть год зазора после окончания школы и перед поступлением в ВУЗ?»
• «Большинство стартапов терпят неудачу, потому что их основатели смотрят на бизнес через розовые очки?»
• «Женщина должна иметь как минимум один оплачиваемый год после рождения ребёнка, не так ли? А мужчины, по крайней мере, полгода, как в большинстве стран Северной Европы?»
• «Какую роль будут играть смартфоны в следующем десятилетии?»
• «Аудиокниги не так эффективны, как традиционные?»
• «Как вы думаете, люди могут измениться?»
• «Как вы думаете, университеты поступают хорошо, помогая студентам найти работу после окончания учёбы?»
• «Как вы думаете, крепкие отношения с коллегами – это ключ к счастью на работе?»
• «Как вы думаете, ваша сеть определяет ваш капитал?»
• «Какой предмет не преподаётся в школе, но обязательно должен?»

Прелесть этих вопросов в том, что они заставляют людей рассказывать о своём мнении и опыте, что гораздо эффективнее, чем подходить к кому-то и говорить о себе.

Когда вы спросите кого-то о том, какие качества присущи достойному лидеру или шефу, сможете понять, соответствуют ли его или её ценности вашим. Когда вы спросите кого-нибудь о том, какую речь он или она хотели бы произнести или какую книгу посоветовать, вы узнаете об их интересах.

Также велика вероятность того, что их ответы предоставят вам возможность продолжить разговор естественным путём. Например, узнав, считает ли кто-то год промежутка между школой и ВУЗом оптимальным решением, даст возможность задать вопросы о том, где он или она учились, и что они изучали. Это позволяет начать разговор интересным и запоминающимся способом.

Излишне говорить, что вышеуказанные вопросы хорошо работают как в индивидуальных, так и в групповых беседах.

Cтартеры для разговора в стиле «Угадай»

Говоря об особенностях групп: если вам неудобно быть в центре внимания и вы предпочитаете разговаривать с людьми по отдельности, попробуйте принцип «Комплимент + угадать».

После того, как группа разъединится или человек, которого вы хотите получше узнать, соберётся уходить, подойдите к нему/ней и скажите:

• «Извините, что беспокою вас, но я не мог не заметить, как вы хорошо коммуницируете с людьми. Вы тоже работаете в продажах?»
• «Мне очень понравилась история, которую вы рассказали! Вы мотивационный оратор?»
• «Вы, случайно, не коуч? Чувствуете себя уверенно и комфортно»

Это очень эффективно не только потому, что большинство людей любят комплименты, но и потому, что вопросы такого типа позволяют вам узнать больше о том, чем занимается человек, и сделать это в увлекательной игровой форме.

Говоря об угадывании, в следующий раз, когда вы встретите кого-то и у вас возникнет желание прибегнуть к старому вопросу «Откуда вы?» или «Чем вы занимаетесь?», остановите себя и попробуйте вместо этого:

• «Откуда вы? Нет, подождите, не говорите мне. Я попробую угадать!»
• «Чем вы занимаетесь? Стойте, не говорите мне. Дайте подсказку, и я угадаю!»
• «Когда я был/-а маленьким/-ой, мы с отцом угадывали имена людей, и, верьте или нет, мне это очень хорошо удавалось. Однажды я правильно угадал/-а имена 497 человек подряд. Вас зовут Саша?

Затем пройдитесь по их профилям, наблюдая за их акцентом, одеждой, манерами и т. д.

Старое, но доброе

При посещении следующего нетворкинг-ивента, вы также можете воспользоваться старыми, но не менее действенными приёмами:

• «Если бы вы не были здесь сегодня, чем бы занимались в обычный вечер вторника?»

Этот вопрос немедленно открывает людям возможность рассказать о своих увлечениях, интересах, проектах и семьях. Это позволяет понять, разделяете ли вы с ними общие интересы.

• «Что вам больше всего нравится в вашей работе?»
• «Какой совет вы бы дали себе, если бы могли вернуться к тому моменту, когда только начинали?»
• «Какой лучший совет вам когда-либо давали?»
• «Чем вы любите заниматься на выходных?»
• «Если бы вы могли начать новый бизнес, чтобы это было?»

Или как насчёт этих вопросов, если вы посетили новый город для мероприятия:

• «Я никогда раньше не был/-а в Сан-Диего. Есть ли у вас какие-либо рекомендации по интересным местам?»
• «Я становлюсь слишком старым/-ой, чтобы пить всю ночь, но я люблю посещать новые рестораны. Какой ваш любимый, о котором мало кто знает?
• «Знаете ли какой-то секрет, чтобы избавиться от джетлага?»
• «Если бы у вас был свободный день и 100$, что бы вы делали в городе, чтобы максимизировать каждый доллар?»
• «Я впервые на таком мероприятии. Есть ли что-то, что точно не следует пропускать?»
• «Я впервые на таком мероприятии. Есть что-то, что вы бы порекомендовали мне не делать, чтобы быть в безопасности?»

И последнее:

• «Я считаю, что у нас есть общий друг в…»

Этот идёт с оговоркой: вы должны сделать домашнюю работу перед событием. К счастью, социальные сети отлично помогают с этим.

Большинство нетворкинг-мероприятий освещены в таких местах, как Facebook и LinkedIn, что позволяет легко определить, кто на них будет присутствовать. Воспользуйтесь этим.

Положить конец разговорам

Важную роль в формировании первого впечатления играет и то, как вы заканчиваете разговор.
Не стоит начинать разговор, представляя себя. Для этого есть веская причина: большинству людей трудно запоминать имена, особенно когда они слышат их без какого-либо контекста.

Таким образом, вместо того, чтобы говорить: «Привет, меня зовут Женя», гораздо лучшее сообщить своё имя в конце разговора. Например, «Было очень приятно пообщаться с вами. К слову, меня зовут Женя. А вас?»

Обмениваясь именами в конце разговора, вы повышаете вероятность того, что обе стороны их запомнят. Мало того, концовка беседы, приведённая выше, гарантированно вызовет улыбку, и даст возможность запросить контактные данные: «Какой приятный разговор вышел. Давайте «сконектимся» LinkedIn или Facebook?»

Итоги

Нетворкинг-ивенты могут быть крайне некомфортными. И далеко не все присутствующие чувствуют себя как рыба в воде, поверьте.

Тем не менее, если вы примите образ мышления Кэла Фуссмана, позиционируя нетворкинг-ивенты как шанс для развития новых личных отношений, то вскоре сможете по-настоящему наслаждаться ими. Более того, ваши профессиональные возможности также улучшатся.

Вооружитесь стартерами разговоров и используйте их по необходимости и уместности, безусловно.

ТАКЖЕ ЧИТАЙТЕ:

Источник: Medium

Эксперт объяснил, как безопасно начинать разговор по телефону

МОСКВА, 11 мая — ПРАЙМ. Начинать разговор по телефону можно с каких угодно слов – использование «алло» вместо «да» не имеет под собой реальных оснований с точки зрения безопасности от действий мошенников, однако ничего лишнего незнакомцам говорить не следует, рассказал основатель и технический директор DeviceLock Ашот Оганесян.

«История о том, что вместо «да» нужно всегда говорить «алло», иначе мошенники подберут биометрический код к вашему банковскому счету или возьмут на ваше имя кредит, относится скорее к области городского фольклора. Голосовая авторизация платежей устроена сложнее, требует для записи образцов голоса специального оборудования и, что важнее всего, пока нигде не работает. Поэтому начинайте разговор так, как вам удобно», — пояснил он.

Слов, от которых во время телефонного разговора стоит воздержаться из-за боязни кибермошенников, также не существует. Говорить можно все, что вам позволяет воспитание, кроме, естественно, сообщения мошенникам SMS-кодов и ваших персональных данных. «В последнее время появился даже вид пранкеров, которые издеваются над мошенниками, а потом выкладывают запись в интернет», — отметил эксперт.  

Что касается правил безопасного разговора по телефону, то придерживаться, по сути, надо лишь одного: если абонент вам не знаком – не говорить ничего. Если вы частный клиент и вам зачитывают распространенный скрипт о платежах, которые вы не совершали – лучше вообще повесить трубку и перезвонить в банк самостоятельно. 

К сожалению, банки в последнее время только затрудняют борьбу с мошенниками. Например, один из крупных госбанков ввел несколько месяцев назад для юрлиц голосовое подтверждение подозрительных платежей. Настоящие сотрудники банка звонят с не принадлежащих ему официально номеров и просят подтвердить сумму и назначение платежа, а также 4 последние цифры счета получателей. Естественно, значительная часть клиентов вешает трубку, а платеж блокируется. При этом связаться с этим подразделением через колл-центр банка невозможно, добавил Оганесян.

10 способов завязать разговор с потенциальным клиентом.

10 способов завязать разговор с потенциальным клиентом

Forte Life Insurance продолжает тему информационной поддержки финансовых консультантов. Сегодня мы поговорим о наболевшем вопросе для многих новичков в страховом бизнесе – как правильно и беспроблемно начать разговор с идеальным клиентом. Читайте о том, Как найти идеального клиента  и узнайте 5 советов от Forte Life Insurance, как заставить потенциальных клиентов перестать игнорировать вас 

Здравствуйте. Меня зовут … э-э … Анжела?

Мы все были в этой ситуации: вы пытаетесь представиться потенциальному новому клиенту, коллеге или знакомому, в тот момент, когда вас заполняют эмоции, ладони становятся потными, и вы внезапно теряете слова. Карл, все пропало!

Итак, что вы можете сделать, чтобы сломать лед в беседе с перспективным клиентом? Прежде всего — обуздать свои эмоции и прекратить нервничать попусту. Начните практиковать свои разговорные навыки перед зеркалом или с семьей, друзьями. Вы также можете записывать свои «проколы» по мере их возникновения, прорабатывая ежедневно правильный вариант решения. Подберите ответы на те проблемные вопросы, которые могут представлять интерес для ваших клиентов. Их вы можете использовать в своей беседе с потенциальным покупателем полиса страхования жизни. Как только вы овладеете искусством случайного разговора, ваши профессиональные навыки будут совершенствоваться с каждым днем. Вы будете лучше разговаривать с каждым новым человеком, с которым встречаетесь.

Мы подобрали 10 разных идей для начала беседы, которые вы можете использовать, знакомясь с новыми людьми, или во время публичной презентации программ накопительного страхования жизни. Как ни странно, основной проблемой является страх. Страх перед началом беседы, страх общения с незнакомым человеком или же страх возможного отказа. Даже простая мысль подойти к незнакомцу и начать разговор может вызвать тревожную тошноту. Ощущали на себе такое? А теперь поставьте себя на место этого потенциального клиента. Разве вы когда-нибудь думали, что, возможно, другой человек тоже боится к вам подойти и начать разговор? Что одна мысль о беседе с вами заставляет его коленки трястись, а на лбу выступает холодный пот … В конце концов, мы все люди. И даже в случае негативного отказа собеседника не нужно зацикливаться на этой ситуации и загонять себя еще глубже в свой страх.

Где происходит встреча с перспективным клиентом? Это может быть профессиональное мероприятие или что-то менее формальное, например, встреча в кафе, на пикнике или благотворительном вечере. Возможно, вы просто столкнулись с вашим потенциальным покупателем в помещении супермаркета. Имейте в виду, что место и атмосфера должны определять, когда и как лучше всего провести беседу с незнакомцем. Если вы, например, не спеша гуляете по беговой дорожке в своем тренажерном зале, а человек рядом с вами бежит в наушниках, это не самое подходящее место, чтобы пообщаться о страховом рынке.

 

 

10. Поговорим о погоде

Это может показаться банальным, но погода — это то, чем мы всегда интересуемся. Как ни обыденно, но это идеальная тема, когда вы надеетесь получить реакцию от кого-то, с кем планируете продолжить далее беседу.

9. Скажите что-нибудь приятное 

«Эти кексы такие вкусные!» или «Я действительно восхищён вашей работой». Начать разговор с искреннего комплимента или же сделать оптимистичные наблюдения – залог для начала более предметного разговора.

8. Обратите внимание на стиль одежды собеседника

Хотя это может сработать так же хорошо, как и комплимент, вам нужно быть осторожным. Если вы взволнованы и не совсем понимаете мир моды, разговор о стиле одежды собеседника может быть совершенно не в тему. Иногда люди могут неверно истолковать ваш комментарий или же ощутить его наигранность. Тем не менее, если вас искренне покорил стиль собеседника, или вы не можете отвести глаз от шикарных украшений дамы, обязательно это упомяните.

7. Вспомните общих знакомых

Если у вас с потенциальным клиентом есть общие знакомые, обязательно убедитесь, что они в хороших отношениях. Последнее, что вы хотите, так это вызвать плохие воспоминания.

6. Найдите общий язык

Вы росли в одном городе или посещали тот же университет? Возможно, у вас есть общие увлечения? Все эти моменты замечательны, когда вы начинаете разговор с новым человеком. Если вы не знаете, что у вас может быть общего, не беда! Поинтересуйтесь в дружеской форме тем, чем увлекается потенциальный клиент. И буквально через пару минут незнакомец превратится в близкого собеседника.

5. Спросите мнение или совет

Если у вас нет собственного мнения о многих вещах, вам будет сложно общаться с людьми. У каждого свой вкус и мнение, которым большинство людей не против поделиться с окружающими. Спрашивая совет или мнение своего потенциального клиента, вы подводите его к мысли о том, что он для вас важен, и это помогает сделать определенный выбор или принять решение.

4. Оцените ситуацию

По словам Бернарда Марра , автора бестселлера «Как начать разговор с абсолютно любым человеком», ваша наблюдательность помогает анализировать и делать выводы , изучая компанию людей, музыкальные и кулинарные вкусы , место проведения встречи и так далее, что помогает вам наладить контакт.

3. Задавайте открытые вопросы

Есть вопросы, на которые вы можете легко ответить «да» или «нет». Такая краткость не способствует доверительному разговору. Вместо этого задайте вопросы, которые начинаются со слов Кто? Какие? Когда? Где? Зачем? или Как? Открытые вопросы побуждают ваших респондентов подробно рассказать, ответить и, следовательно, продолжить разговор.

2. Задавайте гипотетические вопросы

«Если бы у вас были все деньги в мире и не нужно было работать, что бы вы сделали?»

Этот гипотетический вопрос не только позволяет вашему слушателю узнать, что вас интересует их мнение, стремление и цель жизни. Он заставляет их думать и рассуждать. «Вы когда-нибудь хотели бы жить на другой планете?» — это еще одно отличное начало разговора.

1. Просто представьтесь

Когда вы сомневаетесь, нет ничего плохого в том, чтобы просто поздороваться. Но если вы все еще нерешительны, можете начать беседу с таких фраз:

«Этот стол занят?»

«Не возражаете, если я сяду?»

 

Телефонные фразы и подсказки на английском языке

Телефонные звонки на английском языке могут показаться сложными, но на самом деле это проще, чем вы думаете. Если вы путешествуете за границу или работаете в иностранной компании, вам необходимо уметь говорить по-английски по телефону, поэтому уделите несколько минут, чтобы справиться с проблемой использования телефона на английском языке с помощью этих простых английских телефонных фраз и приемов.

Представьтесь

Телефонные разговоры на английском почти всегда начинаются одинаково — с представления себя.Скажите «Привет, это (имя)» , чтобы люди знали, кто вы. Если вы отвечаете на звонок, а звонящий не называет своего имени, вы можете сказать «Могу я спросить, кто звонит, пожалуйста?» . Потренируйтесь произносить эти простые фразы, чтобы почувствовать себя уверенно в начале любого телефонного разговора.

Используйте вежливые вопросы с «может» и «мог бы»

Если вы хотите поговорить с конкретным человеком, попросите поговорить с ним или с ней, задав вежливый вопрос, начинающийся с «может» или «может» .Например, «Могу я поговорить с Рэйчел Смит, пожалуйста?» звучит намного лучше, чем «Я хочу поговорить с Рэйчел Смит» . Также используйте вежливые вопросы, когда говорите о причине вашего звонка. Например, если вы звоните в отель, вы можете сказать : «Могу я поговорить с кем-нибудь о бронировании номера, пожалуйста?» .

Удержание и передача

Когда люди просят вас «удержать» во время разговора, они просто имеют в виду «подождите» .Когда они будут готовы соединить вас с человеком, с которым вы хотите поговорить, они будут использовать слово «передать» или «соединить вас» , чтобы поговорить о соединении вашего звонка с этим человеком. Например, «Пожалуйста, подождите … Хорошо, я свяжу вас с Рэйчел Смит» .

Оставление сообщения

Есть два способа оставить сообщение, когда кто-то недоступен для разговора: вы можете записать сообщение голосовой почты или попросить кого-нибудь написать сообщение.Техника одинакова для обоих. Убедитесь, что в четко указано ваше имя, причина вашего звонка и номер, по которому вы хотите, чтобы человек позвонил , если вы хотите, чтобы он перезвонил вам. Попросить говорящего замедлить или повторить что-то

Даже у носителей языка есть просить людей иногда что-то повторять — особенно по телефону. Если линия плохая или звук нечеткий, естественно попросить собеседника повторить то, что он сказал. Не бойтесь просить людей притормозить, говоря: « Извините, у меня проблемы со слухом.Не могли бы вы немного притормозить? » или «Извините, я не совсем понял. Не могли бы вы повторить это, пожалуйста? » .

Запишите

Когда вы нервничаете, легко забыть, что вы хотели сказать. Избегайте этой проблемы, отмечая ключевые моменты, которые вы хотели затронуть в телефонном разговоре. Если есть какие-то хитрые слова, которые вы часто забываете, запишите их, чтобы вы могли с уверенностью использовать их во время телефонного разговора. Рядом с любыми вопросами в своих заметках оставьте место для ответа, чтобы вы могли записать его во время выступления и не забыть его позже.

Помните, что в большинстве телефонных звонков используется довольно простой язык, потому что для более сложных тем люди обычно предпочитают встречаться или отправлять информацию по электронной почте. Начните уверенно, запомните обычные телефонные фразы, подготовьте записи и попросите людей при необходимости замедлить / повторить, и вам больше не придется бояться использовать телефон на английском языке.

Устройства для начала разговора по телефону

Говорить по телефону может быть неудобно. Я имею в виду, если серьезно, кто на самом деле больше звонит друг другу? Хотя вы все еще можете время от времени звонить бабушке, чтобы проверить, возраст телефонных звонков определенно уменьшился.По крайней мере, в личной жизни.

Итак, что вы делаете, когда вам нужно сделать важный профессиональный телефонный звонок, но вы еще не отточили свои навыки разговора по телефону?

Если вы интроверт (как я), эти взаимодействия могут быть еще более неудобными. Известно, что я вздрагиваю во время телефонных звонков, даже когда они хорошо себя чувствуют. Но я узнал несколько советов и уловок от замечательных профессионалов, которые знают, как построить взаимопонимание с первого же приветствия. Со временем их советы помогли мне расслабиться и завязать разговор.

Итак, в следующий раз, когда вас позовут на работу, попробуйте включить некоторые из этих способов разговора. Они могут помочь вам заложить основу для позитивного разговора, и вскоре вы с легкостью сможете разговаривать по телефону.

Обсуждение сегодня

Многие из нас начинают телефонные звонки с общей фразы: «Как дела?» Но добавление одного небольшого слова к этому предложению превращает стандартную фразу в осмысленный вопрос. Вместо этого спросите: «Как дела?» Сужая круг вопросов, вы увеличиваете вероятность того, что получите интересный ответ.В конце концов, сложно ответить на эти общие вопросы с кем-то, кого вы не очень хорошо знаете. Будьте конкретны, и оттуда разговор будет развиваться естественным образом.

На практике:

Как у вас дела сегодня?

Как складывается ваш день?

Что-нибудь новое происходит сегодня?

Упомяните тренд отраслевых новостей

Вместо того, чтобы сразу углубляться в повестку дня, найдите момент, чтобы поднять новость, которая имеет отношение к вам обоим.Вы предлагаете ценность и обмен идеями еще до того, как погрузитесь в цель встречи. Может быть, есть сообщение в отраслевом блоге, которое вызвало резонанс, или недавнее слияние, о котором говорят в отрасли. Кроме того, этот подход показывает, что вы настроены на то, что происходит в мире.

На практике:

Я подумал о вас, когда сегодня утром увидел большую статью в New York Times о путешествиях по Мальдивам. Это было так интересно. Вы уже успели это прочитать?

Собираетесь ли вы на конференцию в Хьюстоне в следующем месяце?

Что вы думаете о новостях о том, что Instagram снова изменил свой алгоритм?

Спросите об их работе

Многие профессионалы проводят дни на собраниях и вне их.Им повезло, если у них есть минута или две, чтобы обдумать то, что у них на повестке дня в течение рабочего дня. Углубление в то, на чем кто-то сосредоточен, дает им возможность поразмышлять и переварить, прежде чем они переключатся на ваш звонок. Кроме того, это даст вам интересную информацию об их повседневной жизни, которая может пригодиться в другое время.

На практике:

Вы ​​все еще возглавляете новую образовательную инициативу? Я знаю, что это огромный проект.

Занимались ли вы чем-нибудь интересным на этой неделе?

Какой следующий большой проект для вас на работе?

Чат О компании

Собираетесь ли вы на собеседование на новую должность или предлагаете перспективу, заранее исследуйте компанию.Следите за организацией (и особенно за ее HR-командой) в социальных сетях за вдохновением. Например, возможно, вы заметили, что компания за несколько дней до этого устроила праздничную вечеринку или отметила пятилетие коллеги. Это забавные ледоколы, которые помогут преодолеть неудобное вступление и показать, что вы находите отклик в культуре компании.

На практике:

Твои командные тусовки всегда выглядят так весело в Instagram. В вашем офисе по пятницам делают бублики?

Я видел в Твиттере, что вашему генеральному директору только что исполнилось пять лет у руля.Это действительно интересно. Вы отметили годовщину работы?

Новый ребрендинг произвел на меня большое впечатление. Мне нравится шрифт логотипа. Вы вообще в этом участвовали?

Сохраняйте практичность

Когда вы действительно нервничаете, придерживайтесь основ и сосредотачивайтесь на практических. Если вы настраиваете разговор через приложение для планирования или телефонный звонок, кратко коснитесь этого процесса. Зарегистрируйтесь и убедитесь, что люди, которым вы звоните, четко слышат вас на линии.Это может показаться скучным, но это показывает, что вы увлечены опытом другого человека и серьезно относитесь к разговору. Это также даст вам время собраться с мыслями, прежде чем нырнуть.

На практике:

Я понял, что Join.me мог бы стать для вас новым методом дозвона. У них есть это надоедливое требование, чтобы вы загрузили приложение. Тебе это удалось?

Вы ​​меня хорошо слышите? Мои услуги иногда немного неоднородны.

Большое спасибо за организацию звонка.Дай мне знать, если тебе вообще не удается меня слышать.

Эти разговоры — только начало. Чем больше вы тренируетесь чувствовать себя комфортно по телефону, тем меньше вероятность того, что вы будете казаться неловким каждый раз, когда берете трубку. Начните с этих советов и спросите у друзей и их ледоколы. Все (и я имею в виду всех) в какой-то момент испытывали трудности с телефонными звонками — мы все извлекаем выгоду из того, что время от времени вспоминаем о начале разговора.

Как вести деловой разговор, разговаривая по телефону

Сегодня многие люди для общения по работе предпочитают электронную почту и текстовые сообщения телефонным звонкам.Почему? Деловые звонки могут нервничать.

По словам Дарлин Прайс, президента Well Said, Inc. и автора книги Well Said! Презентации и разговоры, которые приносят результат, страх говорить по телефону и сомнение в том, что и как сказать, мешают многим потенциальным абонентам набирать номера.

В отличие от электронной почты и обмена сообщениями, где вы можете редактировать свои слова в любой момент, использование телефона для делового общения осуществляется в режиме реального времени. Первые 20 секунд вашего звонка могут стать залогом успеха.Используя только комбинацию ваших слов и тона голоса, вы можете увеличить или уменьшить свои шансы на получение желаемого результата этого взаимодействия.

Хотя может быть удобнее связываться с кем-либо с помощью цифровых технологий, телефон по-прежнему является более личным способом ведения делового разговора. Ничто не может заменить звук человеческого голоса. Помимо текстовых сообщений и электронной почты, многие собеседования и деловые встречи по-прежнему проводятся исключительно по телефону. Вот почему важно знать, как выразительно говорить с помощью этого метода общения.

Чтобы сделать ваши деловые звонки максимально эффективными, мы составили список основных шагов и советов по телефонному этикету. Ознакомьтесь с нашим полезным руководством.

См. Также нашу статью о 6 лучших курсах делового английского на 2020 год.

Как говорить профессионально: основные советы

Подготовьтесь к звонку

Что вам следует сделать в первую очередь перед тем, как позвонить по служебной лестнице? Найдите минутку, чтобы подготовиться.Вот несколько шагов, чтобы сделать это эффективно:

• Укажите причину, по которой вы звоните. Знание цели вашего делового телефонного звонка избавит вас от нервозности по поводу разговора с едва знакомым человеком. Хотите что-то продать, попросить помощи или получить информацию? Подумайте на минуту о цели, которую вы хотите достичь с помощью этого звонка.
• Запишите ключевые моменты, которые вам нужно осветить. Чтобы не отвлекаться от разговора, подготовьте заметки о вещах, которые вы хотите обсудить во время разговора, а также о любых вопросах, которые вам нужно задать.Несколько пунктов из списка также помогут вам почувствовать себя увереннее и сохранить контроль над беседой.
• Подготовьте необходимую вспомогательную информацию. Будьте ближе к устройству с доступом в Интернет, чтобы вы могли быстро найти любые дополнительные данные.

Представьтесь

При исходящем звонке скажите «Привет» и представьтесь человеку на другом конце линии. Чтобы соблюдать профессиональный этикет по телефону, начните со своего имени, а также со своей фамилии, должности или названия компании, если это необходимо.Например:

Здравствуйте. Меня зовут Брайан, и я звоню из [название компании].

Вежливо начинать разговор с светской беседы, особенно если вы хорошо знаете этого человека. Но не будь слишком болтливым. Помните, что у вас ограниченное время на разговоре, поэтому сосредоточьтесь на конкретной цели разговора и переходите сразу к сути. Если вы не знаете этого человека, обменяйтесь любезностями, например: «Как дела?» или «Надеюсь, у тебя сегодня все хорошо».

Найдите лучшие поздравления для официальных бесед в нашей последней статье « 22 Полезные английские поздравления на каждый день ».

Укажите основную причину вашего звонка

После профессионального приветствия по телефону вежливо и прямо укажите цель вашего звонка. Например:

Я получил ваше письмо вчера, поэтому звоню, чтобы связаться с нами.

Звоню из [название компании]. Я хочу поговорить с вами о вашей недавней покупке.

Объяснение причины вашего звонка обеспечивает фокус и направление разговора. Кроме того, это поможет вам удержать внимание собеседника и показать, что вы готовы к разговору.Сохраняйте стабильный темп и говорите без пауз и слов-заглушек, таких как «ммм» и «ммм».

Активно слушайте, не отвлекаясь

Хотя вы можете стремиться к достижению основной цели своего делового разговора, убедитесь, что вы ведете двусторонний разговор, а не монолог. Дайте человеку, с которым вы разговариваете, время ответить и задать любые вопросы, которые могут у него возникнуть. Слушайте внимательно и используйте словесные кивки, такие как «Ага», «Звучит интересно», «Хорошо», «Да, я понимаю», «Верно», «Понятно», «Не могли бы вы рассказать мне больше об этом» и т. Д.

Практикуйте деловой телефонный этикет

Когда нужно сделать важный звонок, так легко забеспокоиться. Но если вы позволите тревоге взять верх над эмоциями, у вас не получится в деловом общении. Прежде всего, сохраняйте спокойствие и говорите четко. Тщательно подбирайте слова, избегая сленга и жаргона. Подробнее об этом читайте в нашей статье о том, как выучить деловой английский для менеджеров.

У нас есть онлайн-репетиторы более чем на 50 языках.

Preply — одна из ведущих образовательных платформ, предлагающая уроки 1 на 1 с сертифицированными преподавателями через эксклюзивный видеочат.

Чтобы разговаривать по телефону в профессиональной деловой манере, обратите особое внимание на тон своего голоса. Говорите нормальным тоном или чуть выше, сохраняя естественный, позитивный и привлекательный тон. Старайтесь произносить слова четко и минимизировать акцент.

Если вам нужно приостановить разговор, попросите у него разрешения на это и объясните причину.Вы можете сказать что-то вроде:

[Имя], я могу приостановить вас на несколько секунд, пока я уточняю у [Имя] об этой проблеме?

В соответствии с правилами телефонного этикета на работе никогда не оставляйте кого-либо на связи более 30 секунд и всегда возвращайтесь к разговору через 15 секунд. Когда вы наконец вернетесь к разговору, поблагодарите собеседника за ожидание. Если ожидание будет долгим, дайте им понять, что вы не хотите тратить их время на удержание, и пообещайте перезвонить им.Если вам нужно подключить кого-то к громкой связи, сообщите ему, что вы собираетесь это сделать, и укажите, кто еще находится рядом с вами.

Поблагодарить

Вежливость никогда не устареет. Завершите разговор, поблагодарив человека за потраченное время.

Большое спасибо за разговор со мной. Хорошего дня.

Краткое послесловие

С точки зрения бизнеса неудачный телефонный разговор может стоить вам производительности, времени и даже денег.Если вы хотите, чтобы ваши звонки приносили хорошие результаты, нужно готовиться к каждому из них. Старайтесь вести беседу как можно легче и позитивнее и не забывайте о деловом телефонном этикете. При большей уверенности и небольшой практике у вас не будет проблем с ведением делового разговора — независимо от того, разговариваете ли вы с клиентом, деловым партнером или коллегой.

Хотите получать последние советы по улучшению языковых навыков? Подпишитесь на обновления нашего блога😉

Не знаете, что сказать по телефону? Этот список вопросов будет поддерживать разговор:

ЗДЕСЬ 65 лучших вопросов, которые вы можете использовать в любое время. Они не только работают по телефону, но и отлично подходят для первого свидания.

Вопросы во время телефонного разговора — это не то, что вы делаете случайно. Или что-то неважное. Задавая правильные вопросы и в правильном порядке, вы можете произвести неизгладимое впечатление и точно узнать дату. Это также важная часть хорошего собеседника.

Прежде чем мы перейдем к вопросам, вот 5 советов, которые следует помнить при ответе на вопросы:

• Совет № 1
  Никогда не нужно сразу переходить к личным глубоким вопросам.Это просто странно.

  Вот пример того, что я имею в виду:

  Вы: Привет, как дела?

  Девушка: Отлично! А вы?

  Вы: Отлично! Итак … Кто самый важный человек в вашей жизни?

  См. Это странно.

  Так что всегда начинайте разговор с легких веселых вопросов. По мере продолжения разговора вопросы должны перерасти в более интимные / глубокие вопросы.

• Совет № 2
  Не пропускайте глубокие интимные вопросы. Это самая важная часть.

  Например, если спросить:

  Каково было расти в [ее городе]?
  Вспомните самое лучшее воспоминание о том, как росли там …… .как это было?

  Это заставляет ее говорить о своем детстве и на самом деле испытывать эти хорошие эмоции.

  Все, что вы можете сделать, чтобы добавить много вопросов: «Как вы от этого себя чувствуете?» если это
  , то это здорово, но спрашивайте только то, что действительно хотите знать.Это не
  о «играх», а о том, чтобы посмотреть, сможете ли вы подключиться и установить это соединение.

  Это важная часть любых отношений.

• Совет № 3
  Не забудьте задать квалификационные вопросы. Квалификационный вопрос — это способ проверить девушку на те качества, которые вы ищете. Например: если вы ищете девушку, которая любит гулять, общаться и веселиться, вы можете задать следующие вопросы:

  Так что ты обычно делаешь по выходным?
  У вас есть большая компания друзей?

• Совет № 4
  Попробуйте задавать открытые вопросы. Для открытых вопросов требуется больше, чем «да» или «нет». Это побуждает к разговору. Даже если вы задаете вопрос «да» или «нет», вы можете превратить его в открытый вопрос, попросив их дополнительно объяснить ответ «да» или «нет».

  Вы не хотите, чтобы беседа выглядела как интервью, поэтому не переходите быстро от одного вопроса к другому. Все эти вопросы можно растянуть как минимум на 5 минут серьезного разговора о чем-то, что действительно ее связывает.

• Совет № 5
  Будьте готовы ответить на те же вопросы, которые задаете вы. Потому что она почти всегда задает вам один и тот же вопрос.

Следующие вопросы варьируются от веселых и легких до личных и интимных.

25 беззаботных вопросов

1. У вас есть какие-нибудь сумасшедшие истории знакомств в Интернете?
2. Какой момент для вас самый неловкий?
3. Лучший способ расслабиться?
4. Любимая кинозвезда?
5. Собака или кошка?
6. Вы занимаетесь спортом?
7. Что в тебе самое странное?
8. Любимый фильм на все времена?
9. Пиво, вино или кофе?
10. Если бы вы могли выйти на пенсию завтра, что бы вы сделали?
11. Сверхспособности, о которых вы мечтали?
12. Что бы вы сделали со своим лотерейным выигрышем?
13. Ты аккуратный?
14. От какой еды вы никогда не откажетесь?
15. Какой комплимент вы обычно получаете, не связанный с вашей внешностью? Хорошо, теперь о твоей внешности.
16. У тебя есть ник? Был ли он когда-нибудь?
17. Что, если бы твоя мама узнала о тебе, она бы взбесилась.
18. Если бы Голливуд снял фильм о вашей жизни, какой бы он был рейтинг и кто был бы звездой?
19. Расскажи мне секрет.
20. Нравится ли вам вкус пива?
21. У тебя есть татуировки?
22. Есть ли у вас пирсинг?
23. Ты тренируешься?
24. Если бы вы могли путешествовать в любую точку мира, куда бы вы поехали?
25. Играть на музыкальном инструменте?

25 глубже, более интимные вопросы

1. Каково было расти в [заполните поле]?
2. Вспомните самое лучшее рождественское утро, которое у вас когда-либо было….на что это было похоже?
3. Какое у тебя одно из первых воспоминаний?
4. Что для вас сейчас важно?
5. У вас есть мягкая игрушка, с которой вы спите?
6. Чем вы больше всего гордитесь?
7. Кто самый важный человек в вашей жизни?
8. Если бы я спросил ваших лучших друзей о ваших 3 лучших качествах, что бы они сказали?
9. Вы ближе к папе или маме?
10. Если бы вы могли делать все на свете, не опасаясь неудач, что бы вы делали?
11. Ты хороший друг?
12. Чем вы больше всего гордитесь?
13. Кто оказал наибольшее влияние на вашу жизнь?
14. Если бы вы могли изменить что-то в себе, что бы это было?
15. Какая у вас текущая цель?
16. Чем вы увлечены сейчас?
17. В чем ваша самая большая неуверенность?
18. Изменила ли ваша жизнь книга?
19. Вы близки к своей семье?
20. Если бы вам осталось жить всего шесть месяцев, что бы вы сделали в трех главных вещах?
21. (Быстрый прогноз будущего) Мы с вами отправляемся в путешествие.На какой машине мы сидим и куда едем?
22. Какой была ваша первая машина?
23. Вы романтик?
24. Расскажи мне о своем лучшем друге.
25. Расскажите мне о своей семье.

15 сексуальных вопросов (никогда не задавайте их — никогда)

1. Сон в обнаженном виде?
2. Нудистский пляж: да или нет?
3. Самое безумное, что вы когда-либо делали?
4. Где самое безумное место, где у вас когда-либо был секс?
5. Какая ваша любимая сексуальная поза?
6. Вы когда-нибудь целовались с девушкой?
7. Какова ваша самая большая сексуальная фантазия?
8. Что вы оцениваете как целующегося по шкале от 1 до 10?
9. Горячий макияж или медленный романтический секс?
10. Вы когда-нибудь смотрели порно? Тебе это нравится?
11. Что вас возбуждает больше всего?
12. Что вас отталкивает больше всего?
13. Вы когда-нибудь спали на одну ночь?
14. Вы когда-нибудь были влюблены в представителя своего пола?
15. У вас когда-нибудь была тройка?

Что я имею в виду, когда говорю, что никогда не задавайте эти Сексуальные вопросы: Хорошо, это действительно трогательно.Парни любят пытаться перевести разговор на сексуальную тему или высказывать сексуальные намеки.
Как правило, никогда не делайте этого до самой смерти.

Причина в том, что вы оторветесь, как любой другой парень с рогами.

Серьезно, не будь сексуальным. Вы все испортите. Вас предупредили.

Вернитесь к семи шагам к удивительному первому телефонному разговору.

успешных деловых звонков — основы делового английского

Начало вызова

Если вам звонят хорошо знакомые люди, начните со слов «Привет!» Назовите его / ее имя, назовите свое имя, откуда вы звоните, и спросите, как поживает другой человек:

Привет, Пол! Это Джеймс из Лондона.Как поживаешь?

Когда отношения с вашим деловым контактом носят более формальный характер, вы можете начать так:

Доброе утро, мистер Коллинз! Это Джейм Винс звонит из компании XYZ в Лондоне. Как поживаешь?

Представившись и спросив, как поживает другой человек, также важно сказать, почему вы звоните.

Можно сказать одно из следующих:

Я звоню по…

Я звоню по поводу…

Звоню на…

Используя эти подсказки, у вашего собеседника будет время сосредоточиться на предмете.

Ответ на звонок

Важно знать, является ли звонок международным. Затем вам нужно четко ответить, указав название вашей организации / компании, а затем свое имя. Например, вы можете сказать это:

Credit Suisse. Говорит Джеймс Винс.

Если вы знаете, кто звонит, вы можете сказать:

Привет, Пол! Что я могу сделать для вас?

Если звонящий спросит: «Извините, вы говорите по-английски?», Вы можете сказать:

Да, верю.Чем я могу тебе помочь?

Да, немного — если вы говорите медленно (если вы беспокоитесь, что не понимаете собеседника, и просите его говорить медленно)

В некоторых случаях абонент, которого вы не знаете, спросит вас: «Могу я поговорить с мистером Винсом, пожалуйста?» Затем вам нужно сказать: «Говорящий»

Завершение звонка

1. Подтвердить

Обобщите основные моменты, обсужденные по телефону. Не забудьте получить подтверждение от собеседника перед завершением разговора.

Итак, я узнаю о… .и отправлю вам электронное письмо… ОК? Это правильно? Хорошо. Я что-то упустил?

2. Спасибо,
!

Скажите «спасибо» и покажите собеседнику, что у вас состоялся успешный телефонный разговор.

Что ж, большое спасибо за то, что нашли время обсудить… со мной. Думаю, что сейчас мы прояснили какие-то аспекты в отношении /…. и мы оба знаем, каковы следующие шаги.

3. Смотреть вперед

Надеемся, что в следующий раз вы снова свяжетесь со своим деловым партнером.Будьте конкретны во времени и датах:

Я с нетерпением жду вашего ответа в первую неделю мая.

4. Будьте позитивными

Закончите на положительной ноте и, при необходимости, личным комментарием:

Хороших выходных.

Хорошо проведите время на игре завтра.

Передайте Джеймсу привет.

5. Попрощайтесь

Дайте понять, что звонок окончен:

Хорошо, тогда! Думаю, это все. Приятно с тобой поговорить.Прощай!

Вот несколько дополнительных ценных советов, которые следует помнить до и во время важного делового телефонного звонка.

# 1 Улыбнитесь, прежде чем позвонить или ответить на звонок. Поверьте, это может избавить от множества негативных эмоций, таких как застенчивость и стресс. Сделайте глубокий вдох, улыбнитесь и возьмите трубку. Это творит чудеса!

# 2 Не прерывайте их, когда они говорят. Это грубо.

# 3 Отрегулируйте громкость голоса до подходящего уровня. Не говорите слишком тихо, иначе они не услышат, что вы говорите. Но также не говорите очень громко. Оставайтесь сосредоточенными и уравновешенными.

# 4 Не используйте сленг. Есть много причин, по которым этого не делать. Скорее всего, другая сторона не знает сленгового термина, который вы говорите, или, что еще хуже, неправильно его понимает. Сделайте это простым и понятным.

# 5 Осторожно положите трубку. Поблагодарите собеседника за потраченное время, проявите признательность и аккуратно завершите разговор, не ударяя по телефону или не нажимая резко кнопку «Завершить вызов».

~~~~~~~~~~

Я мог бы поделиться многими другими фразами и советами, но это самых удобных , которые вы можете использовать практически в любом деловом телефонном звонке.

Они помогают вам создать открытую, привлекательную и непринужденную обстановку , в которой вы можете общаться с человеком на другом конце линии. Будь то клиенты, члены вашей команды, коллеги, начальник или важные заинтересованные стороны.

Здесь, в ProEnglish, это моя конечная цель. Дать возможность высококвалифицированным специалистам, не являющимся родным, таким, как вы, требовать того, чего они заслуживают в своей карьере, путем устранения языковой блокировки в безопасной, доброй и доверительной среде.

Я Вера Даскалаки, ваш внимательный тренер по английскому . Вы, будучи здесь и читаете это, действительно очень много для меня значите. Дайте мне знать, если что-то из вышеперечисленного задело нервы, и не стесняйтесь присылать мне любые вопросы.

Если вы хотите поговорить о своих личных целях , говоря по-английски, и создать индивидуальный план , как мы это делали с Мартой, закажите бесплатный звонок , нажав ниже.

Это бесплатный 30-минутный звонок, во время которого мы познакомимся друг с другом и посмотрим, могу ли я помочь вам в достижении ваших карьерных целей в качестве англоговорящего профессионала, для которого английский язык не является родным.

Как начать разговор на телефонном интервью | Работа

Лесли Блум Обновлено 29 июня 2018 г.

Как только вы произведете первое впечатление, нет возможности его изменить. Это особенно верно при телефонном собеседовании, потому что звонящий должен полагаться только на звук вашего голоса и слова, которые вы говорите, чтобы оценить вас как кандидата на работу. С момента начала телефонного собеседования будьте вежливы, уверены в себе и бдительны. Обеспечьте успешный телефонный разговор на собеседовании, начав его с положительной ноты.Исследования показали, что первые 30 секунд собеседования, лично или по телефону, имеют значение, когда дело доходит до выбора кандидата на работу. Уверенность и спокойствие проявляются во время телефонного интервью, поэтому постарайтесь максимально проецировать эти черты.

Ответьте на звонок профессионально

Во время телефонного собеседования вы должны быть рядом с телефоном, чтобы не пропустить звонок. Если вы пользуетесь мобильным телефоном, убедитесь, что он заряжен и у вас хороший прием в том месте, где вы находитесь.Когда звонит телефон, своевременно снимайте трубку. Вам не нужно спешить, чтобы ответить при первом звонке, но не позволяйте этому почти перейти в голосовую почту. Когда вы ответите, четко и вежливо назовите свое имя, чтобы интервьюер знал, что она обратилась к нужному человеку.

Привет, это Ребекка Эндрюс. Это мистер Рой?

Обращение к интервьюеру

Обращайтесь к интервьюеру по ее титулу и фамилии, если только она не попросила вас называть ее только по имени.Это может произойти во время разговора, а может и не произойти вовсе. Следуйте подсказкам интервьюера.

Это все еще прекрасное время для разговора, миссис Свенсон. Спасибо за вопрос.

Поблагодарить интервьюера

Когда вы выясняете, как начать телефонное интервью, решите, как вы хотите поблагодарить интервьюера. Хорошая идея — поблагодарить интервьюера как в начале телефонного интервью, так и в конце. Ваша признательность задает позитивный тон для остальной части разговора и помогает завершить разговор на позитивной ноте.

Большое спасибо за то, что нашли время поговорить со мной сегодня. Я с нетерпением жду возможности услышать больше об этой должности.

Я очень ценю, что вы взяли интервью у меня на эту должность. Это звучит здорово.

Связаться с интервьюером

Часть того, чтобы произвести хорошее впечатление, — это возможность связаться с интервьюером. Ваш телефонный разговор на собеседовании должен включать вопрос, адресованный интервьюеру, который показывает, что он вам интересен.Интервьюеры часто спрашивают с самого начала, есть ли у вас какие-либо вопросы, прежде чем они начнут. Пришло время упомянуть то, что вы заметили в своем исследовании интервьюера и компании. По телефону может быть трудно сказать, общаетесь ли вы с интервьюером, но, как правило, в таком случае разговор проходит легко.

Я заметил на сайте, что вы проработали в компании около пяти лет. Вы не возражаете, когда я спрашиваю, как вы начали работу в компании?

Я вижу, вы звоните с номера 310.В какой части Лос-Анджелеса вы находитесь? Раньше я там жил.

Позвольте интервьюеру вести разговор

Когда дело доходит до фактической части вашего телефонного интервью, позвольте интервьюеру вести беседу. У нее будут конкретные вопросы, которые она хочет задать в начале разговора, и у нее может быть заранее определен порядок того, какие вопросы задавать. Старайтесь изо всех сил не перебивать, когда она задает вопросы, и отвечайте на вопросы в том порядке, в котором они задаются.

Если вы правильно начнете разговор по телефону, это даст вам уверенность, необходимую для продолжения хорошего интервью.

Как начать телефонные звонки на английском языке

Эта статья представляет собой краткое руководство по тому, как лучше всего начать телефонный разговор, в том числе как избежать типичных ошибок в начале разговора. Это часть серии полезных телефонных фраз:

1. Как начать телефонный разговор на английском языке
2. Как плавно и вежливо завершить телефонный разговор
3. 100 самых полезных телефонных фраз

Более 100 страниц стимулирующей практики по этому и другим важным вопросам, таким как прием сообщений и завершение разговора, с модельными диалогами и реалистичной практикой самостоятельного изучения разговорной речи, можно найти в моей электронной книге «Выучите самые полезные телефонные фразы».

Многие люди ненавидят общаться по телефону, особенно на другом языке. Однако звонить по телефону во многих отношениях проще, чем личное общение, потому что звонки обычно имеют довольно фиксированную структуру и язык, и вы часто можете спланировать, что вы собираетесь сказать, прежде чем поднимете трубку. Эти два преимущества особенно характерны для начала телефонных звонков. В этой статье дается полный обзор того, как начинать телефонные звонки, включая советы и язык как для приема звонков, так и для звонков другим людям.Также есть информация о вещах, которые нельзя говорить, и о вещах, о которых люди говорят редко и поэтому, вероятно, лучше избегать.

Как ответить на звонок

Стандартный способ ответа на звонок в офисе — это некоторая информация о человеке, который отвечает на звонок, а также предложение о помощи. Самый длинный стандартный:

Получатель: «Доброе утро / день / вечер. ABC Limited. Конструкторский отдел / Отдел / Секция / Команда. Говорит Алекс Кейс.Чем могу / могу вам помочь? »

Также правильно сказать: «Это говорит Алекс Кейс». Однако фраза выше уже очень длинная, поэтому более короткая версия «Алекс Кейс говорит», вероятно, лучше! «Это Алекс Кейс» используется вызывающим абонентом и поэтому неправильно, когда вы отвечаете на звонок.

Иногда вы можете услышать, как люди говорят «Могу я вам помочь? / Могу я вам помочь?» когда они отвечают на телефонные звонки. Однако этот вопрос типа «да / нет» следует использовать только в том случае, если ответ может быть «Нет, все в порядке, спасибо», например, в магазине, и поэтому по телефону он не имеет смысла.Существует также более формальная версия «Чем могу помочь?», Но по телефону она встречается редко и еще реже.

В частности, когда вы знаете, что звонок поступает от кого-то из вашей компании, вам могут подойти более короткие фразы для ответа по телефону, например «Отдел дизайна (Чем я могу вам помочь?)» Или «(Здравствуйте). Алекс Кейс ». В настоящее время также довольно часто можно сразу перейти к «Привет, Джон», если вы знаете, кто звонит, например, потому что его имя появилось на экране вашего мобильного телефона.

Есть также фразы для ответа на чужой телефон, обычно:

Получатель: «Рабочий стол / телефон / офис Сьюзан Эдмонтон (говорит Алекс Кейс. Чем я могу вам помочь?)»

Есть также несколько способов ответа телефон, который редко используется в бизнесе, но может подойти при ответе на ваш собственный (домашний) телефон, например «098 777 8899» (= ваш собственный номер телефона) или просто «Привет?» Вы также можете услышать «Кейс-резиденцию» в фильмах, но это довольно формально и старомодно, и в настоящее время используется только как шутка.Вы также можете услышать в фильмах разгневанных боссов, просто кричащих «Да?» когда они отвечают на телефонные звонки, но это очень грубо в реальной жизни и не должно использоваться.

Как звонящий должен начать телефонный звонок

Об этом легко забыть, но, очевидно, первое, что должен сделать звонящий, — это поприветствовать получателя. Часто это то же приветствие, что и получатель, который ответил на звонок, например:

Получатель : «Добрый день. Rogers Consultants.Говорит Дэн Браун. Чем я могу помочь вам?»

Звонящий : «Добрый день,…»

Если вызывающий и получатель уже хорошо знают друг друга, обычно вызывающий абонент отвечает более дружелюбным приветствием с именем получателя, а затем говорит, кто вы , например:

Получатель : «Доброе утро. Бухгалтерский учет Red Line. Говорит Дон Харрис. Чем я могу тебе помочь?»

Звонящий : «Привет, рассвет. Это Ахмед (Хуссейн из Jones Construction) (снова) »

Получатель :« О, привет Ахмед… »

Затем вы обычно переходите к светской беседе.

Как представиться по телефону

Если получатель — это человек, с которым вы хотите поговорить, но он вас еще не знает, вам нужно использовать представительные фразы, чтобы упомянуть свое имя (не «Это… Фраза выше). Эти фразы точно такие же, как если бы вы представились лицом к лицу:

Получатель : «Добрый день. Строительство шоссе Роджерс. Говорит Ясмин Джонс. Чем я могу помочь вам?»

Звонящий : «Добрый день.Меня зовут Джулиан Темпл. Я звоню из / я работаю в YRF Corp (в Нью-Йорке)… »

Убедитесь, что вы не говорите« Это Джулиан Темпл… »в этой ситуации, поскольку человек, который отвечает на звонок, может подумать, что вы знают друг друга, но они забыли, что разговаривали с вами раньше! «Говорит Джулиан Темпл» используется только получателем и поэтому неправильно, когда звонит вы.

Если вы уже были в контакте (например, по электронной почте), но никогда не разговаривали, не на 100% ясно, следует ли вам использовать «Это Элисон Крей (из GDY PLC)» (потому что они вас знают) или «Мое имя это Элисон Крей.Я звоню из GDY PLC »(потому что вы раньше не разговаривали друг с другом). Как правило, я бы рекомендовал «Это…», если вы хорошо знаете друг друга и / или они ждут вашего звонка, но «Меня зовут…», если у вас не было много контактов в прошлом или ваш звонок неожиданный. Если вы не уверены, какой из них больше подходит в вашей ситуации, «Меня зовут…», вероятно, более безопасный выбор.

Бывают редкие случаи, когда можно назвать просто свою должность вместо имени, используя такие выражения, как:

Звонящий: «Привет.Я звоню из JUPG PLC. Мы получили сообщение с этого номера о… »

Звонящий: « Это бухгалтерия. Я звоню, потому что нам нужна информация из вашего раздела о… »

Однако обычно более вежливо и дружелюбно называть свое имя в этих двух ситуациях, даже если ваше имя на самом деле не то, что нужно сообщать получателю знать.

Как попросить поговорить с другими людьми по телефону

Часто бывает так, что человек, который отвечает на звонок, не тот человек, с которым вы хотите поговорить, например, потому что портье ответил на звонок.В этом случае вам, очевидно, нужно попросить поговорить с нужным человеком. В некоторых культурах в такой ситуации также вежливо называть свое имя первым. Тем не менее, я обычно рекомендую не называть свое имя, прежде чем попросить поговорить с кем-то еще, потому что получатель попросит ваше имя, если оно им понадобится. Они могут быть смущены, если пропустят ваше имя, когда вы впервые его произнесете, и поэтому должны будут попросить вас повторить его с такой фразой, как «Извините, я не расслышал ваше имя» или «Извините, не могли бы вы снова назвать свое имя? ” Поэтому первая строка звонящего в этой ситуации, вероятно, будет примерно такой: «Доброе утро.Могу я поговорить с Грегом Форманом, пожалуйста? когда трубка спрашивает что-то вроде «Могу я спросить / назвать ваше имя?» / «Могу я спросить, кто звонит?» / «Кто мне сказать, что звонит?» если им нужно ваше имя, прежде чем они проведут вас. Обратите внимание на фразы, которые иногда используются в подобных ситуациях лицом к лицу, например «А ты?» невежливы по телефону. «Как тебя зовут?», «Ты кто?» и «Кто это?» еще грубее, поэтому получатель должен придерживаться только «Могу я спросить / назвать ваше имя?», «Могу я спросить, кто звонит?» или «Кто мне звонит?»

Тема иногда важнее или важнее, чем то, кто звонит.В этом случае получатель может спросить что-то вроде «Могу я спросить, о чем идет речь?» чтобы проверить, почему они звонят (вместо или, а также «Могу я спросить, кто звонит?»)

Когда вы просите поговорить с кем-то, вместо «Могу / Могу / Могу я поговорить с (имя), пожалуйста? ” вы можете спросить:

Звонящий: «Можете ли вы связать меня с (имя), пожалуйста?»

Звонящий: «Не могли бы вы соединить меня с (имя), пожалуйста?»

Звонящий: «Могу ли я получить добавочный номер 123, пожалуйста?»

Иногда я слышу «Мне нужно поговорить с (имя)», но это кажется мне слишком сильным и прямым.«Я хочу поговорить с…» очень невежливо, но «Я хочу поговорить с …» — это нормально. Императив определенно грубый, поэтому вы должны быть осторожны, чтобы не сказать «Пожалуйста, свяжите меня с (имя)» или «Пожалуйста, свяжите меня с (имя)», которые были бы скорее командами, чем запросами, и поэтому не имели бы чтобы довести меня до… »Повеление грубое даже в неформальных ситуациях, но более простые версии« Ким (Смит) доступен? »,« Ким (Смит) здесь? » и «Ким здесь?» очень полезны в правильных ситуациях.

Если вы знаете человека, который отвечает на звонок, но это не тот человек, с которым вы хотите поговорить, вам, вероятно, все равно следует начать с «Привет (имя). Это (имя) »и небольшой разговор. Затем вы можете перейти к «В любом случае…», а также к одной из приведенных выше фраз, например «Могу я поговорить с…?», Или к более неформальному варианту, например «(имя) доступно / здесь / поблизости?» всякий раз, когда это кажется подходящим для этого временем.

«Могу я поговорить с…?» также является наиболее распространенным способом начать, если вы думаете, что человек, ответивший на звонок, — это человек, с которым вы хотите поговорить (например, потому что вы узнали его голос), но он не назвал свое имя, когда отвечал на звонок, например:

Получатель : «Здравствуйте.Отдел кадров »

Звонящий :« Здравствуйте. Могу я поговорить с Фионой Фриман, пожалуйста? Получатель : «Говорит» / «Это Фиона Фриман (говорит)» / «Это я»

Звонящий : «Привет, Фиона. Это Алекс (снова) »

Другие способы узнать, кто отвечает на телефонные звонки, включают:

Звонящий: « Это Ким? »

Звонящий: «Извините, пожалуйста, с кем я говорю?»

Звонящий: «Это правильный номер для…?»

Звонящий: «Это отдел кадров?»

Звонящий: «Вы тот человек, с которым можно поговорить о…?»

Как проявить дружелюбие в начале телефонного звонка

Если вы знаете человека, который отвечает на звонок, это нормально, по крайней мере, немного поболтать, прежде чем вы скажете о цели звонка.Стандартный вопрос для светской беседы в бизнесе, вероятно, — «Как дела?» Однако «Как дела?» вряд ли начнет много разговора, а также может быть слишком формальным с людьми, которых вы хорошо знаете. Более формальная версия «Я надеюсь, что у вас все хорошо» действительно используется только в письменной форме. Вместо этого обычно лучше начать с более повседневной версии «Как дела?» такие как «Как дела?» / «Как дела?» / «Как дела?» / «Как жизнь?», если эти фразы не слишком неформальные. Если вы действительно хотите начать разговор, обычно даже лучше задать более конкретный вопрос: «Как…?» такие вопросы, как «Как прошли выходные?», «Как прошел отпуск?», «Как работа?», «Как дела?», «Как проходит ваша неделя?», «Как прошла ваша неделя (пока)?» и «Как продвигается ваш проект?» Помимо работы и свободного времени, подходящие темы для светской беседы в начале телефонного разговора могут включать погоду, новости и разницу во времени, особенно если собеседник находится в другой стране.Другие приятные фразы включают «Я думаю, вы (с нетерпением ждете Рождества)» и «Я слышал / читал это (там было наводнение)».

Особенно, если вы давно не общались, иногда приятно начать с более восторженного выражения, прежде чем переходить к собственно светской беседе. Возможности включают:

Получатель: «Так приятно / приятно слышать от вас (снова)»

Получатель: «Это приятный сюрприз»

Получатель: «Я просто думал о тебе»

Получатель : «Я так рад, что вы позвонили, потому что…»

Получатель: «Я очень рад, что поймал вас, потому что…»

Вам нужно быть осторожным с вашей интонацией и с тем, как часто вы используете такие фразы , так как есть опасность прозвучать неискренне или даже саркастично, если вы используете их слишком часто или произнесете неправильно!

Как быть вежливым в начале телефонного разговора

Перед или вместо дружеского языка, такого как «Как жизнь?», Есть еще одна возможность начать телефонный разговор с вежливой фразы, обычно начинающейся с «Извините за…» или «Спасибо за…», например:

Получатель: «Спасибо, что перезвонили мне.»/« Спасибо, что ответили мне так быстро ».

Звонящий: «Извините, что звоню так рано утром / так поздно вечером / в обеденное время».

Получатель / звонящий: «Извините, у меня не было времени поговорить раньше».

Звонящий: «Извините, я так долго перезванивал вам».

Звонящий: «Извините, что звоню снова так скоро».

Звонящий: «Извините, что снова беспокою вас, но…»

Как и в случае с дружескими фразами, такими как «Приятно слышать от вас (снова)», существует опасность того, что такие фразы будут казаться автоматическими и не совсем искренними. чувствовал себя.Это особенно верно, если вы выбираете слишком общие фразы, такие как «Извините, что звоню вам, когда вы так заняты», «Извините, что перебиваю» и «Извините, что беспокою вас», которых лучше избегать, особенно если вы этого не сделаете. не знаю наверняка, что они заняты, что вы их перебиваете или что вы им мешаете.

Как закончить светскую беседу и приступить к делу с помощью телефонных звонков

Переход от обычного разговора к причине звонка — еще одна вещь, которую нужно делать, правильно используя свой голос.В этом случае правильное произношение обычно означает произнесение переходной фразы типа «Ну,…», «Итак,…», «В любом случае,…», «Хорошо,…», растянутой очень долго с довольно мягкой, колеблющейся интонацией. Если вы быстро произносите слово, есть опасность показаться слишком нетерпеливым или грубым, особенно если вы используете более динамичную фразу, например «Хорошо,…». «Правильно,…», вероятно, будет слишком сильным, как бы вы его ни произносили, поэтому его лучше избегать. Вы можете сделать переходные фразы более мягкими, добавив «… затем,…», чтобы получились выражения типа «Ну, тогда…», но учтите, что «Then,…» сам по себе не имеет этой функции.«Между прочим,…» тоже не подходит, потому что оно используется для отхода от темы, а не для перехода к основной теме (что делает его своего рода противоположностью «В любом случае,…») длины и интонации с выражением переходов, еще один способ убедиться, что вы, кажется, заинтересованы в светской беседе, — это использовать реагирующее выражение сразу после того, что только что сказал собеседник, например:

Абонент / Получатель: «Это звучит ужасно / великолепно / интересно / расслабляюще / напряженно /… »

Абонент / получатель: « Я рад / извините / счастлив / рад / рад /… слышу это »

Часто бывает лучше и плавнее, если это приемник, который заканчивает светскую беседу и помогает звонящему перейти к делу, с такими выражениями, как:

Получатель: «Итак, чем я могу вам помочь сегодня?»

Получатель: «Что я могу сделать для вас сегодня?»

Эквивалентные фразы для звонящего:

Звонящий: «Итак, у вас есть время поговорить?»

Звонящий: «В любом случае, у вас есть минутка (поговорить)?»

Звонящий: «Итак, вы можете говорить?»

Звонящий: «Итак, сейчас хорошее время?»

Звонящий: «В любом случае, я звонил в неподходящее время?»

Однако эти фразы также могут быть опасными.Это потому, что они иногда используются для начала особо важных и важных разговоров, включая такие серьезные темы, как жалобы или даже увольнение! Поэтому часто для вызывающего абонента лучше всего использовать фразу перехода и сразу перейти к причине вызова с такой фразой, как «В любом случае, причина, по которой я звоню…»

Как указать причину вашего звонка

Самый распространенный способ указать причину вашего звонка — это: «(В любом случае) Я звоню / звоню / звоню (вам) по поводу / (для того, чтобы) / потому что…» Вы также можете использовать более формальные версии « about », например« (Ну,) я звоню в связи с / по поводу… »Иногда вы также можете начать просто с« (Во всяком случае) о… »или« (Ну,) относительно… ».Однако, как правило, чем дольше, тем лучше, чтобы не показаться нетерпеливым, и даже более длинный вариант «В любом случае, я звоню по той причине …», пожалуй, лучшая фраза в большинстве случаев. Другие более конкретные фразы, указывающие на причину звонка, включают:

Звонящий: «Мне пришло сообщение, что я должен вам позвонить».

Звонящий: «Я получил ваше сообщение».

Звонящий: «Кто-то звонил мне с этого номера».

Звонящий: «Я перезваниваю.»

Звонящий: « Как и обещал, я звоню тебе по поводу… »

Звонящий: « Просто быстрый звонок, чтобы сказать… »

Звонящий: « У меня всего минутка, но я думал, что ты должен знать… »

Звонящий: « Извините, что звоню так скоро, но… »

Звонящий: « Мне дали ваш номер… »

Звонящий: « Я нашел ваш номер… »

Звонящий: «(Я не уверен, правильный ли у меня номер, но) мне нужно с кем-нибудь поговорить… »

Звонящий: « Я смотрю ваш новый каталог и… »

Звонящий: « На вашем веб-сайте написано, что… »

Звонящий: « У меня есть ваш каталог 2014 года. здесь передо мной и… »

Звонящий: « Вы видели мое электронное письмо о…? »

Обратите внимание, что «Вы читали мое письмо о…?» немного более прямолинейно и убедительно, чем «Вы видели мое электронное письмо о…?»

Как плавно и вежливо завершать звонки, а также различные виды звонков, такие как запросы и жалобы, будут рассмотрены в следующих статьях.