Как решать кейсы примеры: Кейс портал — Как решать бизнес-кейсы

Кейс портал — Как решать бизнес-кейсы

Учебники по решению бизнес-кейсов. Итак, дорогие друзья, мы приступаем к увлекательному путешествию по стране бизнес-кейсов. Прежде, чем заниматься столь интересным и деликатным занятием, как решение бизнес-кейсов, давайте освоим немного теории. Зачем нам нужна теория? Итак все понятно. Да, итак все понятно. Но сначала ответьте на несколько вопросов. Какие этапы нужно рассмотреть для качественного решения бизнес-кейса? Каким инструментарием можно пользоваться для ускорения решения бизнес-кейса? А как этот инструментарий правильно использовать? И с чего нужно начинать решение кейса? — Можно попробовать отсюда, может быть что-нибудь получится. Человек, который таким образом подходит к решению бизнес-кейса напоминает хирурга, который скажет: «А давайте разрежем тут, может быть что-нибудь найдем». Ну Вы меня поняли. Да и статистика говорит сама за себя. Сколько раз я сталкивался с мнениями опытных консультантов из ведущих консалтинговых фирм, которые не один десяток человек протестировали с помощью бизнес-кейсов, так вот столько раз они говорят, что подавляющее большинство людей (здесь имеются ввиду претенденты на трудоустройство в консалтинговые фирмы) решать бизнес-кейсы не умеют. Лишь 10-20% из общего числа протестированных представили что-то похожее на грамотное решение. Ну что же, если Вы легко можете ответь на поставленные выше вопросы, и статистика Вас совсем не смущает, Вы уверены в себе, то я за Вас искренне рад, Вы действительно можете пропустить теорию и приступить непосредственно к практике, в разделе «Примеры решения кейсов» Вы найдете несколько кейсов, к которым предлагается решение. Если же и это для Вас уже неинтересно,- Вам в следующий раздел, просто попрактикуетесь решению бизнес-кейсов. Ну а если есть хоть капля неуверенности,- добро пожаловать на курсы по устранению неуверенности. Нет, не так. Я хотел сказать в раздел, который расскажет Вам, как решать бизнес-кейсы. Здесь Вы как раз и узнаете, какие бывают бизнес-кейсы, что такое кейсовое интервью, что от Вас хотят интервьюеры, как правильно решать бизнес-кейсы, и т.д. В общем, Вы сами обо всем этом прочитаете. Так же уже сейчас можете обратить внимание на раздел «Полезные бизнес-модели», в нем для удобства собран весь инструментарий для решения бизнес-кейсов. Ну и напоследок хочу пожелать Вам терпения и упорства в освоении этого нелегкого дела, решения бизнес-кейсов. СТАТЬИ И РУКОВОДСТВА ПО РЕШЕНИЮ КЕЙСОВ Классификация кейсов  УЧЕБНИКИ И КНИГИ ПО РЕШЕНИЮ КЕЙСОВ

что это такое, примеры и решения

Автор статьи: Судаков А.П.

Бизнес-кейс – это эпизоды успешной реализации задач. В качестве альтернативного варианта модуль может быть рассмотрен в ракурсе задачи или проблемы, которую необходимо решить. Существует множество разновидностей кейсов, однако в каждом из них должна быть заложена информация об истории компании и ее положении на рынке, о сущности возникшей проблемы или об определенном достижении. После указания характеристик описываемого вопроса, обычно отображается, решение которое требуется от слушателя. Стоит отметить, что в некоторых ситуациях не требуется решения проблем. Человек должен идентифицировать их самостоятельно и сделать соответствующие выводы.

Бизнес-кейсы

История появления понятия

Понятие кейсов впервые появилось в 1924 году в Гарвардском университете по инициативе профессорского состава преподавателей.

Проанализировав актуальность предоставляемых ими сведений студентам, а также отображаемой информации в учебниках, и возможности применения полученных знаний в условиях современности, они пришли к выводу, что действующее образование не подготавливает хороших специалистов, которые могли бы работать по своей профессии. Для решения этой проблемы преподавателями были продуманы бизнес-кейсы, представляющие актуальные задачи современности, которые были предложены для решения выпускниками.

Для создания модулей, в учебное заведение были приглашены представители бизнеса для проведения семинаров. Они рассказывали о реальных проблемах, с которыми сталкивались их компании, а студенты должны были найти оптимальное их разрешение. Особенностью метода обучения является отсутствие однозначных решений поставленных задач. От учеников требовалось найти выход из сложившейся ситуации, который бы привел к минимальным финансовым потерям. Таким несложным способом студенты получали практический опыт в рамках теоретического курса.

Во второй половине двадцатого века метод кейса стал внедряться в образовательные программы многих заведений. В Российской Федерации он стал применяться только с 2000 года. На сегодняшний день в стране функционируют кейс-клубы, ориентироованные на определенную тематику, пользующиеся популярностью у аудитории любого возраста, желающей добиться каких-либо результатов в жизни.

Что такое кейсы в бизнесе

Характеристики кейсов

В деловой практике кейс интерпретируется как описание определенной ситуации, требующей каких-либо действий, оптимальных вариантов решения проблем и полученного результата от их использования. Методика применяется на тренингах бизнес-школ, на которых разбираются и моделируются различные сценарии, по которым могут развиваться события.

Все задачи, с которыми человек сталкивается в жизни, условно подразделяются на определенные и неопределенные.

Решение определенного типа задач известно заранее. Их можно описать инструкциями и регламентами. К их категории относятся часто повторяющиеся обстоятельства, сформировавшие шаблон поведения. Если ситуация не вписывается в него, то возникает неопределенная задача или кейс. Для ее решения придется анализировать обстоятельства, рассматривать несколько вариантов, делать выбор и моделировать шаблоны. Такой процесс интерпретируется как управление кейсами.

Значение слова кейс в переводе с английского означает дело, случай.

Модули могут быть повторяемыми и адаптивными. Решение повторяемых кейсов возможно по многократно используемому шаблону, который, в зависимости от обстоятельств, может быть дополнен или изменен. Адаптивная практика применяется в ракурсе формирования нового улучшенного кейса в ходе решения задачи, идея которого основана на ранее применяемых моделях.

Разновидности бизнес-кейсов

Многие кейсы составлены на основе актуальных событий, которые были отмечены в ходе функционирования субъекта предпринимательства, деятельность которого рассматривается. При приеме на работу предлагаются кейсы, сформированные на реальных сведениях о компании, в которую планирует трудоустроиться соискатель. Составители задачи могут придумывать обстоятельства, однако при таком подходе, сведения выглядеть неправдоподобностью.

Структура бизнес-кейса

Кейсы могут отличаться тематикой задач, ориентированных на определенную сферу применения. Они актуальны в маркетинге, в менеджменте, в консалтинге, в управлении персоналом и даже в лечебном деле. Простым примером применения кейса в медицине является анализ симптомов заболевания, постановка диагноза и предложение нескольких вариантов лечения.

Часто бизнес-кейсы составляются в игровой форме. Их решение может быть оформлено в письменном или представлено в устном виде. Лицо, решающее поставленную задачу, должно вжиться в образ, чтобы объективно оценить ситуацию и определить пути ее решения. Для решения кейсов обычно выделяется лимитированное время, поэтому отвечать на вопрос нужно по его существу и не отвлекаться на малозначащие детали.

Опрашиваемый должен объяснить выбор своего решения задачи из множества существующих вариантов. Его собеседник должен удостовериться в готовности к работе, что обусловлено умением использовать свои теоретические знания на практике.

Кейс как обучение

Успешные представители бизнеса, блестяще решающие все проблемы, подстерегающие их в непростой предпринимательской деятельности, могут делиться своим опытом и знаниями с теми, которым они необходимы.

Удачно сформированные бизнес-кейсы, примеры и решения которых способствуют получению опыта в решении организационных и управленческих проблем, позволяют добиться результативности в предпринимательской деятельности на теоретическом обучении, в котором отсутствуют элементы практики. В короткий временной период слушатель может оценить и проанализировать актуальные для многих представителей бизнеса проблемы и способы их разрешения.

Особенность кейсов

Виды кейсов

В кейсах углубленно рассматриваются все детали вопроса, поэтому они формируют у опрашиваемого целостную картину. При их помощи возможна передача опыта решения задач тем лицам, которым это нужно для конкретной цели. Информация в модуле должна быть визуализирована за счет включения в него таких элементов, как таблицы, графики и диаграммы, что способствует легкому убеждению читателей в правдивости предоставленных сведений.

В кейсе должны быть отражены актуальные данные, что гарантированно обеспечит их востребованность. Каждая сфера деятельности развивается быстрыми темпами, поэтому идеи и решения, применяемые год назад, на сегодняшний день становятся неинтересными, поскольку их использование в условиях современности невозможно.

Хорошо составленный кейс не вызывает у людей вопросов после прочтения. В нем должны быть учтены специфика выбранной ниши и потребности целевой аудитории.

Цели

Несмотря на различие кейсов, они создаются с одинаковыми целями. С помощью обучающих модулей должна быть возможна оценка способностей студентов. При их помощи слушатели приобретают навыки тайм-менеджмента, совершенствуют коммуникационные способности и учатся работать в команде.

Кейс может быть использован как элемент рекламы.

При его помощи несложно доказать клиентам, что определенный продукт имеет много преимуществ, а его создатель является профессионалом своего дела. Практикой доказано, что для повышения значимости личного бренда и авторитета компании достаточно разобрать реальные ситуации в подробностях. Они могут быть выражены в увеличении объемов продаж, в повышении посещаемости ресурсов, в продвижении их без расходов и во многих других положительных эпизодах. В таком ракурсе можно изготовить экспертный кейс.

Работа с кейсом

Отображение неправдоподобной информации в кейсах может стать причиной неудачной рекламы, оказывающей противоположный эффект. Он возможен при разоблачении продукта и выявлении его недостатков.

Как решить

Чтобы решить проблему, отображенную в кейсе, прежде всего, ее необходимо выявить. Следующей задачей является идентификация вопросов, на которые хочет получить ответ составитель модуля. Не стоит стремиться решать задачи, не имеющие прямого отношения к кейсу, поскольку они могут увести слушателя в сторону от основного вопроса. Для компетентного ответа на него необходимо составить план своих действий, структурировать его на отдельные этапы и обозначить их границы. Перед решением кейса необходимо:

• выявить ключевые позиции;
• оценить ситуацию в общем;
• определить проблему;
• сформировать актуальные вопросы для решения задачи;
• структурировать вопросы;
• применить необходимый метод анализа.

Принципом решения любой проблемы является вероятностное предположение. Оно поможет сэкономить время и принять наиболее эффективное решение ввиду проведения глубокой аналитической работы, в результате которой выясняется истинная проблема.

Решение и выводы

Сложными моментами в решении кейса является обобщение всех данных и формирование вывода. В этом разделе анализа задания, слушатель должен продемонстрировать понимание происходящего, а также подтвердить выдвигаемую гипотезу или опровергнуть ее. Правильность толкования исходных данных оказывает влияние на результат решения и его эффективность. Не следует подгонять известные факты под свое решение. Любая идеальная гипотеза может оказаться неактуальной и быть опровергнутой.

Презентация решения

Поскольку, кейсы — это метод обучения, тестирования и выявления оптимального решения сложившейся проблемы, то конечной целью слушателя модуля является составление рекомендаций и определенных выводов. Они будут ценными, если их реализация возможна в ближайшее время, а их идея подходит человеку с учетом его характеристик и параметров.

Практическое применение

Примеры кейсов позволяют прорабатывать и проанализировать ситуацию и применять ее элементы на практике в реальных эпизодах. Сущность метода кейса проще всего понять, рассмотрев модуль.

Пример

Руководителем субъекта предпринимательства была отмечена неравномерная работоспособность трех сотрудников, осуществляющих деятельность в отделе продаж. Первый из них обслуживает 60 процентов клиентов, второй – 20 процентов, а третий – только 10 процентов.

Показатели продаж выше всего у второго работника, сотрудничающего только с постоянными клиентами. Третий работник работает с новыми заказчиками, а первый не делит их на постоянных и новых. Задачей директора является получение максимально прибыли, что возможно за счет увеличения результативности труда наемных работников.

Чтобы ее решить, необходимо понять, какие нормативы могли бы улучшить работу каждого сотрудника в отдельности и отдела продаж в целом. Поскольку первый продавец эффектно работает с любыми заказчиками, то результативно будет поменять обязанности второго и третьего специалиста. Возможно, причиной низких показателей деятельности является творческо-профессиональный кризис, который легко устраняется сменой обстановки.

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Google+

Зачем и как писать кейсы? Как кейсы могут повысить лояльность к вашей компании?

Здесь вы узнаете:

Что такое кейс?
Зачем нужны кейсы?
Где можно применить бизнес кейсы и их решения?
Какие бывают кейсы?
Как писать кейсы?
Структура и содержание кейса.
Что полезного можно сделать с написанным кейсом?

Кейсы по заработку в Интернете.
Вывод.

Маркетинговый кейс, а часто его называют просто «кейс» – это история успеха, которую используют для улучшения спроса на предлагаемые компанией товары и услуги. Название образовано от английского «case study» – изучение случая, а сам кейс позволяет увидеть продукты в действии и показать, какие проблемы он может решить.

Что такое кейс?

Основная цель кейсов – подтолкнуть потенциального покупателя к совершению аналогичного действия при имеющихся у него подобных проблемах.

Успешные бизнес кейсы можно реализовать в любых отраслях бизнеса. Такие материалы зачастую пишут маркетологи, психологи и политики. Бизнес-кейсы компаний позволяют показать рабочий процесс фирмы и продемонстрировать уровень знаний и опыта специалистов, что особенно важно для современного Интернет-бизнеса.

Зачем нужны кейсы?

Маркетинговые кейсы полезны не только компании, которая разработала данную технологию, но и фирмам, применившим ее для решения своих бизнес-задач.

Создатель кейса для себя получает следующие плюсы:

• Освещение в прессе. Если кейсы передаются журналистам, автор может рассчитывать на полноценную статью, которая станет хорошей рекламой для него, как для специалиста.
• Контакт с потенциальным клиентом. В частности, насчет того, как продукт компании можно использовать для решения их задач.

Компания-клиент, в свою очередь, получает такие преимущества от использования кейсов:

• Создание имиджа фирмы, активно внедряющей новые разработки для решения бизнес-задач.
• Реклама бренда на сайте разработчиков кейса и в СМИ, которые освещают данную историю успеха.

Где можно применить бизнес кейсы и их решения?

• «Историю успеха» актуально использовать для создания пресс-релиза и последующего распространения через СМИ.
• Кейс можно разместить на своем сайте в разделе «Пресс-кит» или «Истории успеха».
• Кейс можно использовать в качестве иллюстрации для презентаций.

Какие бывают кейсы?

Основой кейсов по менеджменту и их решений является реальная информация о тех предприятиях, которые активно решают бизнес-задачи. И чем больше в ней будет иллюстраций или видеофайлов, тем лучше и нагляднее. В то же время, чем больше медиаконтента было задействовано в проекте, тем более трудоемким он будет.

Кейсы успешных компаний могут быть представлены в виде материала с четкой структурой или в виде истории. Структурированный формат предполагает этапы «клиент-задача-решение-результат». Данная подача довольно продумана и понятна широкой аудитории, и кейсы компаний выглядят законченными и продуманными.

Примером кейса с решением может служить внедрение компанией Wargaming решения от Oracle Big Data Appliance. Wargaming создала популярную игру World of Tanks, в которую играют более 100 млн человек. При этом игроки оставляют множество данных, важных для бизнес-аналитики. Раньше эти данные хранились в таблицах Excel и не могли быть использованы для маркетинговых задач, а после внедрения Oracle Big Data Appliance было проанализировано поведение игроков. Это помогло найти подход почти к каждому пользователю, что привело к росту выручки, – в одном из регионов прибыль увеличилась на 65%.

Подача в виде истории позволяет раскрыть все стороны работы и рассказать и о трудностях, и о победах. Сторителлинг можно использовать, если вы будете работать с клиентами долгосрочно, тогда со временем историю можно расширить. Примером такого кейса может служить MST Agency и их слоган «Мы создаём цифровые истории».

В зависимости от типа исполнения можно выделить такие типы кейсов:

• Текст и скриншоты. Иногда материал разбавляется выгрузкой числовых показателей, отражающих посещаемость сайта или конверсию действий посетителей.
• Текст и специально подготовленные иллюстрации. В качестве иллюстраций могут быть использованы баннеры или инфографика.
• Видеоролик. Обычно средства для создания таких кейсов успешных компаний есть только у рекламных агентств.

Старайтесь сделать так, чтобы самые дорогие кейсы давали максимальные результаты. Потенциального покупателя интересует конкретный профит, и чем выше он будет, тем большую сумму клиент будет готов отдать за продукт.

Несколько примеров различных типов кейсов компаний из разных областей.

Как писать кейсы?

Обычно при написании кейса используется такая схема:

1. Описание ситуации.
2. Демонстрация проблемы.
3. Описание процесса решения проблемы.
4. Результат. Представленные данные дополняют цифрами.
5. Заключение, в котором отображается, какую выгоду принес кейс. Здесь можно представить также отзыв довольного клиента.

У вас может получиться короткий кейс на 1500 знаков, который можно легко вписать в структуру продающей страницы или рекламной листовки. Также вы можете написать лонгрид, длина которого составит 10000 знаков, что позволит отобразить всю нужную информацию. При определении объема учитывайте главную задачу кейса – дать описание процесса в общем, либо же расписать каждую из частностей. И, естественно, учитывайте свои трудозатраты на написание материала, особенно, если вы планируете заниматься его прямыми продажами.

Как вариант, можно сделать и то, и другое (в плане объема). То есть, написать объемную публикацию в свой блог, после чего краткое изложение данного материала разместить в качестве портфолио или использовать на странице с описанием продукта.

Во время работы над кейсом необходимо помнить о 7 ключевых правилах:

1. В кейсе должны присутствовать показатели эффективности, выраженные в цифровой форме. Не стоит использовать общие фразы типа «у них все получилось».
2. Пишите кейс языком, который будет понятен целевой аудитории. Если для демонстрации результата необходимо использовать специальные термины, которые могут быть непонятны, то замените их понятными либо раскройте значение данных понятий.
3. Используйте яркие заголовки, привлекающие внимание аудитории. При этом можно использовать две разновидности заголовков:

• Заголовок, содержащий проблему. Пользователи смогут ассоциировать себя с ситуацией, которую вы описываете в кейсе. Примерами заголовков могут быть такие: «Как продвинуть сайт без бюджета». Кейс сразу же заинтересует начинающих предпринимателей, которые обычно стеснены в средствах.
• Заголовки, отражающие полученный результат. «Квартира мечты за 60 дней» – кейс о ремонте.

4. Перед тем как написать историю успеха, подумайте об оформлении публикации. Чтобы подача материала выглядела профессионально, используйте несколько рекомендаций:

• Используйте понятные, читаемые шрифты.
• Добавляйте иллюстрации, которые показывают ситуацию ДО применения кейса и ПОСЛЕ.
• Визуально выделите результаты, чтобы зафиксировать внимание пользователя.
• Если у вас есть отзыв, то правильно оформите цитату.

5. Используйте отзывы клиентов. Такие материалы делают вашу «историю успеха» реальной. Просто хвалебный отзыв принесет мало пользы, но если вы будете задавать клиенту наводящие вопросы, то отзыв будет полезен и для вас, и для других пользователей. Старайтесь подтвердить «реальность» клиента, например, дайте ссылку на его профиль в соцсетях.
6. Кейс должен содержать историю, а также быть живым и интересным. Помните, что каждый клиент – это личность. И у каждого, кто к вам обратился, есть своя история и проблема, которую вы должны решить. Чтобы добиться максимального вовлечения читателей, напишите кейс живым, образным языком. При этом важно показать, что только ваша компания может спасти положение.
7. В финале вашей истории разместите приглашение к сотрудничеству. Главная цель кейса – это повышение количества продаж, поэтому в конце должна быть реализована опция, которая поможет пользователю отправить заявку или заказать ваш продукт.

По сути, кейсы – это рекламные материалы, и писать их необходимо в соответствии с принципами рекламы. Очень важен первый абзац – от него зависит, обратят ли внимание на вашу историю успеха.

Структура и содержание кейса

Ситуация. С этого начинается кейс, и здесь нужно указать, почему вам понадобилось данное решение. Опишите клиентскую компанию, ее продукты и позицию на рынке. Также здесь необходимо указать, почему клиент для решения своих проблем выбрал именно вас. Например, причинами могут быть:

• Предлагаемый вами уникальный продукт.
• Успешное применение подобных технологий в прошлых проектах.
• Награды на рынке.

Проблема. Здесь подробно опишите проблему, с которой столкнулся заказчик. Например, проблемой может быть низкая производительность труда в компании.

Решение. Основной компонент кейса. Здесь необходимо описать продукт, который вы применили для решения проблемы. Также следует наглядно показать результаты, для чего структурировать их в таблицы и графики.

Оценка. Итоговая часть кейса, в которой описываются полученные достижения после применения продукта.

Перед тем, как написать историю успеха, изучите финансовую сторону процесса. Например, упомяните, что ваш продукт помог увеличить доход фирмы-заказчика на 50%. Также, если внедрение вашего решения помогло снизить затраты, обязательно напишите и об этом.

Если вас интересует, как написать кейс, примером может быть история внедрения нового ПО в отечественной компании ОАО «Региональная Сетевая компания», которая обеспечивает электроэнергией населенные пункты Свердловской области. Ей потребовалось несколько горячих линий для обслуживания клиентов. Представители компании «Альфа-Информ» провели презентацию работающего решении, которое уже было использовано для компании «НОВАТЭК-Челябинск».

Как результат, в ОАО «Региональная Сетевая компания» был внедрен программный продукт oktell, который позволил организовать контакт-центр. Результатами стали: оперативная работа с потребителями и повышено качество работы с клиентами. Упростилась работа при аварийных ситуациях, что позволило предотвратить возможные убытки компании и клиентов.

Что полезного можно сделать с написанным кейсом?

Хорошо написанный кейс дает бизнесу массу преимуществ, поэтому использовать его можно для решения таких задач:

• Готовые кейсы с решениями демонстрируют успех вашей компании и показывают все возможности продуктов.
• Истории успеха обучают аудиторию. Чтобы создать кейс, вы должны провести расследование и оценить результаты, а написанный кейс даст пользователям новые знания.
• Case study привлечет дополнительное внимание к вашему бизнесу или деятельности ваших партнеров.
• Кейсы – один из компонентов сторителлинга, который помогает удерживать внимание пользователей и формирует лояльность к вашей компании и продуктам.

Кейсы по заработку в Интернете

Кейсы, связанные с получением дохода в онлайне, можно разделить на такие группы:

Инфобизнес. Вы можете создавать свои уникальные инфпродукты – готовые кейсы с решениями, и продвигать их в Интернете. Например, популярностью пользуются обучающие курсы по управлению персоналом и SEO-оптимизации.

Партнерские программы. В данном случае кейс, как правило, содержит информацию о том, где можно добыть трафик, который вы направите по своей партнерской ссылке, как удешевить стоимость лида, увеличить конверсию и добиться максимальной прибыли при минимальных затрат. Все это параллельно можно использовать для собственной работы с партнерками.

Создание блога. Собственно, сам сайт – это и есть кейс. Тематика ресурса, как и способы получения прибыли, могут быть самыми разными. Например, размещение баннеров компаний в своем блоге или написание постов на заказ. Также вы можете делать обзоры товаров рекламодателей. В качестве инфопродукта можно продавать пошаговое руководство по созданию и монетизации ресурса. В схожем стиле создаются кейсы и по социальным сетям, с учетом особенностей аудитории таких ресурсов.

Полный перечень кейсов по заработку в сети включает в себя и множество других направлений, перечислить которые сложно в одной статье. Здесь мы выделили лишь самые основные.

Вывод

Бизнес-кейсы – это публикации, которые просматривают в два раза чаще, чем обычные текстовые материалы. Увидев успешный Case study, пользователи дольше остаются на сайте и внимательнее изучают публикации.

Рабочие ситуации, описанные в историях успеха, побуждают пользователей к активному обсуждению данных материалов. Примеры решения бизнес кейсов показывают ваши товары или услуги в действии, что позволяет увеличить продажи, повысить узнаваемость бренда и общий статус компании.

 

Что это — кейсы? Примеры решения кейсов. Бизнес-кейсы

Что такое кейсы? Этот вопрос задают, как правило, студенты, впервые столкнувшиеся с этим термином. Однако это понятие становится популярным в бизнес-сообществах. Перед тем, как ответить на вопрос о том, что такое кейсы и привести примеры их решения, углубимся в историю происхождения термина.

Появление кейсов

Впервые понятие появилось в Гарвардском университете еще в 1924 году. Профессоры престижного вуза поняли, что учебники предыдущих лет не способны подготавливать выпускников современных профессий. Методички и пособия, которые актуальны на данный момент времени, еще не созданы, а предыдущие уже устарели. Тогда профессоры и продумали бизнес-кейсы – актуальные задачи современности, которые необходимо было решить выпускникам. Для этого в Гарвард приглашали владельцев бизнеса, которые подробно инструктировали аспирантов. Предприниматели на семинарах рассказывали о реальных проблемах, с которыми их компании сталкивались. После этого аспиранты должны были найти свое решение этих проблем. Особенность такого обучения в том, что правильных ответов нет. Необходимо просто найти оптимальный выход из сложившийся ситуации. Иными словами, решение кейсов каждый выбирает индивидуально.

Новаторство профессоров Гарварда оказалось эффективным. Выпускники уже на выходе фактически имели подобие опыта. Они знали проблемы и задачи успешных компаний, легко могли справляться с поставленными задачами. Фактически решение кейсов студентом давало ему реальную практику в стенах университета. Поэтому с середины двадцатого века этот метод получил распространение по всему миру.

Появление в России

В нашей стране даже с распадом социалистической системы в девяностых годах прошлого века система образования долго существовало по накатанной. Страны уже нет, а учебники СССР есть. Даже учебники по истории КПСС с Лениным на обложках окончательно исчезли только к середине девяностых годов двадцатого века, не говоря уже о других дисциплинах.

И только с 2000-х гг. кейсы по менеджменту стали появляться в ведущих вузах нашей страны. На сегодняшний день этот метод активно развивается в России. Кроме того, открываются тематические кейс-клубы. Особо популярными у школьников и студентов являются клуб МГТУ им. Э. Баумана, центр карьеры НИТУ «МИСиС» и др.

Итак, что такое кейсы? Подробнее перейдем к самому понятию.

Понятие

Кейс (от лат. casus) – необычайная ситуация, проблема, решение которой нельзя найти в учебниках. Более точная интерпретация термина «казус» — проблема, требующая решения, однако в русский язык этот термин пришел из английского, в котором латинское слово casus произносится как «кейс».

Учащимся моделируется проблемная ситуация, которая максимально приближена к реальной, и они должны найти решение. Суть в том, что правильного ответа нет. Есть лишь мнение преподавателей и реальный выход из этой ситуации, если кейс, конечно, был взят из жизни. Оцениваются методы решения, рассуждения, коллективное обсуждение и т.д.

Итак, что такое кейс, мы пояснили, теперь перейдем к целям.

Цели

Несмотря на то что темы кейсов могут отличаться друг от друга, само моделирование, как правило, имеет общие цели:

1. Проверка интеллектуальных и аналитических данных учащихся.
2. Выработка аргументации своей позиции.
3. Выработка устойчивости к стрессовой ситуации.
4. Обучение навыкам тайм-менеджмента.
5. Развитие коммуникационных способностей, умения работать в команде.

Кейсы при собеседовании

Данный метод используют не только в образовательных учреждениях. Сегодня многие фирмы применяют его во время собеседования. С каждым днем работодатель все меньше смотрит на резюме соискателя, на уровень его образования, опыт работы и т.д. Достаточно предложить кандидату на должность несколько кейсов, и о человеке всё становится ясно лучше разных бумажек и рекомендаций.

Конечно, это не значит, что образование и опыт не имеют значение. Без них и вовсе можно не добраться до стадии решения кейса. Однако именно последняя стадия становится решающим фактором при выборе сотрудника. В этом плане выделяется компания Google, которая разрабатывает свои методики по моделированию кейсов. Они индивидуальны для каждой вакансии. Опыт работы, уровень образования не помогут кандидату в том случае, если он не может решать кейсы. А они порою поражают воображение своей обманчивой простотой.

Примеры кейсов

Приведем пример. Компания столкнулась с проблемой эффективности работы сотрудников в отделе продаж. Работают три человека. Первый работает с 70% клиентов, второй — с 20%, а третий – с 10%. При этих показателях выше всех продажи показывает второй, однако он работает только с постоянными клиентами. Третий же, наоборот, работает только с новыми клиентами, тогда как первый работает как с новыми, так и с постоянными. Задача для управляющего — в том, чтобы увеличить план продаж и перераспределить поток клиентов таким образом, чтобы фирма получала максимальную прибыль.

Для решения этой задачи необходимо ответить на следующие вопросы:

• Какие возможности улучшения могут быть в данной ситуации?
• Какие нормативы могут помочь в перспективе улучшить результаты работы каждого продавца и отдела продаж в целом?

Возможно, первый продавец эффективнее всего работает с новыми покупателями, либо с постоянными. Стоит также попробовать поменять местами второго и третьего продавца. Т.е. второй будет работать только с новыми, а третий — только с постоянными. Возможно, у них наступил профессиональный кризис, и нужна смена обстановки.

Второй пример

На должность руководителя отдела по управлению персоналом проводится собеседование. У кандидата обязательно должно быть такое качество, как умение проявлять гибкость и избегать ненужных конфликтов. Предлагается решить следующий кейс: генеральный директор настоял на том, чтобы на фирму взяли дочь влиятельного человека. Предыдущий управляющий дал ей должность секретаря-референта. Сама девушка никак не проявляла себя, с компанией себя не отождествляла и к карьерному росту у неё стремления не было. К этому добавляется отсутствие опыта работы на других предприятиях.

За время работы основными ее навыками стали: прием входящих документов, ведение учетных записей, расфасовка по папкам документации. Через полгода освободилось место ведущего специалиста по документообороту. Генеральный директор настоял на том, чтобы данную должность заняла эта девушка. Однако на предприятии много других сотрудников, которые заслужили повышение. В этой задачи соискателю необходимо сделать выбор: либо идти против генерального руководства, либо работать с недовольным коллективом.

Возможно, кандидат найдет приемлемый вариант как для генерального директора, так и для коллектива. Примеры кейсов не имеют правильных решений. Каждый случай индивидуален.

Существуют не только бизнес-кейсы, но и кейсы в других отраслях: педагогике, медицине, юриспруденции. В каждой профессии можно смоделировать проблемную ситуацию.

Case-интервью: как правильно применять + примеры кейсов от Светланы Ивановой

Впервые этот метод применили в Гарвардской бизнес-школе в 1924 году. С тех пор его используют многие рекрутеры на этапе подбора персонала.

Сегодня мы разберем, как правильно использовать case-метод, что нужно учитывать при составлении ситуационного интервью, и какие типы кейсов советует использовать HR-гуру — Светлана Иванова.

Зачем применяют ситуационные интервью?

Case-интервью (от англ. case — случай, ситуация) — один из наиболее действенных способов проанализировать действия / решения кандидата в определенной ситуации и его способность применять на практике теоретические навыки.

В зависимости от кейсов, рекрутер может получить информацию:

• о способностях кандидата;
• его навыках;
• понимание, что его мотивирует;
• какие модели поведения тот выбирает;
• насколько кандидат стрессоустойчив.

На собеседовании кандидаты зачастую стараются давать рекрутеру социально-желательную информацию. Case-интервью позволяет максимально приблизить слова к реальным действиями.

Как составить кейс?

При составлении кейсов важно помнить, что они всегда описывают возможные события и не всегда имеют однозначное решение. Хороший кейс обычно содержит несколько возможных вариантов решений. Конструируя кейс, рекрутеру важно предложить все возможности, вероятности и средства для решения ситуации. Но есть и другие варианты составления кейсов:

1. Кандидат получает не только необходимую, но и лишнюю информацию. Цель такого задания — определить способность выделять главное и находить верное решение. 
   
2. Кандидату дается недостаточно информации. Ему необходимо проявить активность, и после того, как он определил, что при этом количестве информации не сможет решить кейс, — честно сказать об этом рекрутеру.
   
3. Кандидату предоставляется сложный выбор. Доступные варианты порождают внутренний конфликт и провоцируют сделать выбор на ценностном уровне. Такая ситуация не только хорошо демонстрирует использование навыков в стрессовой ситуации, но и мотивы кандидата.
   
4. Кандидат может выбрать любое из решений. Такой кейс позволяет проверить гибкость мышления кандидата и его готовность работать в изменяющейся среде. 

5 примеров проведения case-интервью от Светланы Ивановой

Давайте рассмотрим несколько типов кейсов от признанного эксперта в HR-сфере и автора многих популярных книг для специалистов по персоналу Светланы Ивановой.

1. Кейс «Покажи»: проверяем навыки и способности кандидата 

В этой ситуации моделируется типичная рабочая ситуация, с которой кандидат будет встречаться довольно часто. Например, менеджеру по продажам рекрутер может дать такой кейс:

Представьте себе, что я — товаровед, вы — торговый представитель. Убедите меня выставить ваш товар на «золотую полку».

Здесь важно, чтобы кандидат руководствовался не теорией, а в режиме реального времени продемонстрировал, как он может решить этот вопрос. 

2. Кейс на стрессоустойчивость

Рекрутеру необходимо смоделировать стрессовую ситуацию, которая касается деятельности будущего сотрудника. На самом деле здесь не так важны детали, как реакция кандидата. Первые два решения, не важно правильными они будут или нет, необходимо забраковать. Этот кейс демонстрирует, способен ли кандидат держать удар. Будет ли он предлагать еще варианты решения?

3. Кейс «Нестандартное использование стандартного предмета» на целеустремленность 

Интервьюер дает кандидату такое задание:

Назовите за 2 минуты как можно больше способов нестандартно использовать маркер или ручку.

После каждого озвученного варианта, рекрутер говорит: «Еще». Если кандидат назвал все возможные по его мнению варианты, рекрутер смотрит на часы и дает кандидату еще 10 секунд. Как он себя ведет? Сдается или продолжает искать решения? Так проверяется ориентация на результат, который трудно получить.

4. Кейс «Абсурдный продукт»: проверяем нестандартность мышления кандидата

Демонстрировать эффективность в нестандартной среде — важное умение. Такой кейс полезен в сфере маркетинга и продажах. Задание дается в 2-х вариантах:

Вариант 1. Продукт абсурдный, ЦА нормальная (невпитывающий памперс, антивиагра).

Вариант 2. Продукт нормальный, ЦА абсурдная (продать расчёску лысому).

Кандидату дается задание, которое поможет проверить необходимую компетенцию. Например, маркетологу необходимо придумать рекламную концепцию, как продвинуть продукт и для какой ЦА.

Важно! Старайтесь придумывать такие кейсы, которые не нарушают морально-этические нормы. 

5. Провокационный кейс: проверяем ценности и модели поведения

Если вам нужно проверить клиентоориентированность кандидата, то вы задаете ему такую ситуацию:

Вам звонит клиент в очень негативном состоянии и на повышенных тонах начинает выговаривать вам за ошибку, связанную с отгрузкой товара. При этом ошибка не ваша, а отдела логистики.

Кандидат, скорее всего, постарается дать социально-желаемый ответ, поэтому используйте различные провокации — начинайте спорить. Тот, кто ответил «как нужно» обычно вскоре меняет свой ответ. То, кто стоит на своем, дал реальный ответ и демонстрирует поведение, которое действительно считает правильным.

Кейсы такого типа помогут вам проверить любые ценности и модели поведения. В их основе всегда должен быть конфликт интересов и обязательная деталь — провокация, призванная выявить истинный ответ кандидата.

Больше о подборе персонала в этом видео:

Зачем вам проводить case-интервью?

Кейсы — отличный способ проверить на истинность длинный список навыков в резюме кандидата. Они позволяют проанализировать и определить компетенции, необходимые для каждой конкретной должности. Например, сможет ли кандидат стать частью сильной корпоративной культуры компании, достаточно ли он коммуникабелен, как на самом деле он работает в команде, склонен ли к конфликтам?

Конечно, нельзя сказать, что ситуационное интервью на 100% демонстрирует реальные способности кандидата. Поэтому для более точного анализа компетенций рекомендуем использовать методику STAR и другие психологические тесты для собеседований. 

решение кейсов, рекомендации, примеры кейсов. Готовься к кейсам, которые помогут попасть на работу мечты Решение бизнес кейсов экосистема

Лучшие работодатели из самых разных отраслей от ритейла до нефтедобычи в последнее время стремятся брать на работу только кандидатов с высоким потенциалом – а чтобы его выявить, прогоняют соискателей через многоступенчатые процедуры отбора. В итоге столкнуться с кейсом на собеседовании придется не только тем, кто хочет во что бы то ни стало попасть в управленческий консалтинг. Мы собрали информацию о том, как проходят кейс-интервью и что нужно сделать, чтобы к ним подготовиться.

Если вы хотите работать в известной компании и на хорошей позиции, нужно понимать, что рано или поздно с кейс-интервью вы столкнетесь — если не во время отбора, то на этапе продвижения в компании.
На кейс-интервью все становится понятно: интервьюер видит, как вы знаете отрасль, как умеете искать информацию и анализировать, какой опыт у вас есть, что вообще вы собой представляете.
Готовиться к решению кейсов действительно нужно: непосвященного человека такой тип задания запросто может выбить из колеи. Бизнес-кейсом называют реальную ситуацию из жизни некой компании, которую нужно комплексно проанализировать, чтобы предложить собственный эффективный и, желательно, оригинальный способ улучшить положение. Причем рекрутеры будут ожидать, что вы разберетесь с со всей массой полученной информации, проникнете в самую суть проблемы и найдете верный путь максимально быстро и уверенно.
Все виды отбора, во время которых используются кейсы, можно условно разделить на пять типов: 1) онлайн-тесты на основе кейсов, 2) брейнтизеры, 3) индивидуальные кейсы, 4) командные задания, которые даются на ассессмент-центрах, 5) кейс-чемпионаты. Все они призваны испытать вас на деле, и к каждому из них нужно готовиться со всей ответственностью.

Планируете поучаствовать в отборе в топовую компанию в этом году? Учтите: на собеседовании вам могут предложить решить бизнес-кейс, и готовиться к нему следует начинать минимум за 3 месяца. Неделю-две вы потратите на изучение теории, поиск и чтение книг, еще пару недель проведете за пробными интервью, а затем вам стоит для тренировки походить на интервью в компании, в которые вы на самом деле не так уж и хотите устроиться.

Теория

3. Научиться раскладывать сложное на простые части . Интервьюер будет внимательно следить за ходом ваших мыслей, и успех здесь зависит именно от того, как вы умеете разбивать самый сложный кейс на простые компоненты.

5. Иметь широкий кругозор . Вы можете понять все принципы решения кейсов, но без большой эрудиции — никуда. Вы должны хорошо разбираться в географии, экономической ситуации в мире и отдельных государствах, правильно оценивать демографические особенности разных стран и регионов. Это, пожалуй, самое сложное: такой объем информации не запомнишь даже за пару недель. Следите за новостями политики и экономики, играйте в викторины на своем смартфоне, пролистайте школьные учебники по географии, смотрите документальные фильмы, а главное — больше читайте. Только так можно стать настоящим эрудитом.

6. Уметь быстро считать в уме . Для эффективного решения кейса вам нужно развить хорошие математические навыки. На интервью соображать придется очень быстро, калькулятор вам могут и не дать, а подсчеты столбиком на бумажке будут выглядеть непрофессионально. Для тренировки можно использовать любую свободную минуту – например, складывать в уме номера автомобилей, когда вы идете по улице, или решать задачки в удобных мобильных приложениях типа Elevate .

7. Прочитать лучшую литературу о кейсах . Во-первых, возьмите на вооружение сайт Preplonge.com, на который мы уже ссылались выше. Во вкладке Consulting Skills собрана вся информация о прохождении кейс-интервью: в BootCamp вы найдете статьи, а в Media Library – видео. Также обязательно почитайте:

• Кеничи Омайе. «Мышление стратега. Искусство бизнеса по-японски» (Kenichi Ohmae, The Mind of the Strategist: The Art of Japanese Business)
• Майстер Д., Галфорд Р., Грин Ч. «Советник, которому доверяют» (David H. Maister, Charles H. Green, Robert M. Galford, The Trusted Advisor)
• Минто Б. «Принцип пирамиды Минто» (Barbara Minto, The Minto Pyramid Principle: Logic in Writing, Thinking, & Problem Solving)
• Александр Остервальдер, Ив Пинье. «Построение бизнес-моделей. Настольная книга стратега и новатора» (Alexander Osterwalder, Yves Pigneur, Business Model Generation: A Handbook for Visionaries, Game Changers, and Challengers)
• Марк Козентино. «Про кейсы» (Marc Cosentino. «Case In Point»)
• Карл Стерн, Майкл Даймлер. «Подход BCG к стратегии» (Carl W. Stern, Michael S. Deimler. «The Boston Consulting Group on Strategy»)
• Итан Расиэл, Пол Фрига. «Инструменты McKinsey. Лучшая практика решения бизнес-проблем»(Ethan Rasiel, Paul N. Friga, The McKinsey Mind: Understanding and Implementing the Problem-Solving Tools and Management Techniques of the World’s Top Strategic Consulting Firm)
• Виктор Ченг. «Повторяй за мной» (Victor Cheng, Look Over My Shoulder)

Практика

Практика. Практика. Практика! Освоив всю теорию, следующие пару недель вы обязательно должны посвятить решению кейсов и пробным интервью, в том числе и вполне настоящим — правда, в тех компаниях, куда вы на самом деле не очень хотите. Последнее важно, потому что с первого раза успешно пройти кейс-интервью получается далеко не у каждого, а в некоторых компаниях, таких как McKinsey или BCG, этого шанс выпадает всего пару раз в жизни. Лучше набить все шишки заранее, при отборе в совершенно другую компанию, чтобы во время решающего интервью быть максимально уверенным в своих силах.

1. Самостоятельное решение кейсов . Обязательно посмотрите примеры заданий на case-интервью на сайтах самих компаний – например, кейсы BCG с их разбором можно найти здесь:http://careers.bcg.com/join/practice_cases.aspx . Есть и независимые кейс-буки – например, от бизнес-школ Wharton и Kellogg, кроме того, студенческие клубы Гарварда и Стенфорда каждый год выпускают свои case books с реальными примерами. Ваша практика ни в коем случае не должна строиться на запоминании кейсов. Обязательно распишите свое решение, отдайте его на проверку знающему человеку и добейтесь от него развернутых комментариев.

2. Пробные интервью . Для самых упорных кандидатов есть специальные сервисы, которые позволяют потренироваться под руководством настоящего консультанта, например, – он платный, но вы имеете право воспользоваться скидкой от Changellenge >>. В разделе Case Practice > Meet Candidates вы можете познакомиться с опытными консультантами, выбрать себе наставника, связаться с ним по скайпу и попробовать решить кейс. Только в этом случае можно говорить, что вы действительно перешли от теории к практике — но главное, вы получите подробную обратную связь и сможете учесть все свои слабости и сильные стороны при дальнейшей подготовке.

3. Интервью в компаниях с меньшим приоритетом . Подавайте заявки на все возможные программы развития, для попадания на которые следует пройти несколько этапов — тест, ассессмент-центр, индивидуальное интервью… То, что не убивает, делает нас сильнее, а те собеседования, которые мы не смогли пройти, готовят нас к следующим успешным интервью. Вы не потеряете ничего, кроме времени, зато приобретете бесценный опыт и будете гораздо меньше паниковать перед самым важным для вас интервью и решением кейса.

Если вы мечтаете о высшей консалтинговой лиге (о BCG или McKinsey, например), то есть большая вероятность, что вы не успеете подготовиться и за три месяца. Помните, что по факту попасть в такие компании можно только будучи студентом последних курсов, совсем свежим выпускником или уже человеком, получившим MBA. Чтобы не упустить свой шанс, начните серьезную подготовку за 2-3 года. Погружайтесь в бизнес, узнавайте о разных отраслях, учитесь быть командным игроком и выступать перед топ-менеджерами на кейс-чемпионатах – как тех, что проводят сами консалтинговые компании, так и независимых. Такая практика в целом очень эффективна, потому что помогает заранее всему научиться и не провалить самое важное интервью в жизни.

И, конечно, участвуйте в кейс-чемпионатах. На них вас научат решать кейсы, а цена ошибки очень невелика. Ошибаться на чемпионате вообще полезно – вам укажут на недоработку и объяснят, в каком направлении стоит развиваться. А если вы покажете отличный результат, та компания, чей кейс решается на чемпионате, может сразу пригласить вас на этап кейс-интервью, не тратя времени на другие этапы отбора.

Онлайн-тесты на основе кейсов

Problem Solving Test (PST) и его аналоги – это своего рода заочные кейс-интервью с вариантами ответов. PST позволяет рекрутеру заранее узнать, в какой мере кандидат готов работать с реальными бизнес-ситуациями, и одновременно позволяет увидеть, хорошо ли участник воспринимает информацию в письменном виде и в больших количествах. Такие тесты проводятся по-разному – например, при отборе в McKinsey нужно будет приехать в офис и ответить на вопросы теста именно там, а BCG иногда устраивает онлайн-тестирование для кандидатов прямо в вузах.

Как подготовиться? Соискатели с опытом прохождения советуют прежде всего потренировать свои навыки расчетов и обязательно пройти пару пробных тестов. Найти их можно на страницах самих компаний – например, с сайта McKinsey можно скачать документ с подробным описанием Problem Solving Test и пробными задачками (), пример BCG Potential Test также можно найти в свободном доступе (ссылка >>). Пробные варианты помогут разобраться в основных принципах этого этапа и не дадут растеряться во время самого тестирования. Других советов по подготовке вряд ли можно ожидать, так как все тесты – разные, и проверяют они в первую очередь общий бизнес-кругозор, умение считать и делать выводы из данных.

Брейнтизеры

Брейнтизеры – небольшие задачки, связанные с нестандартными расчетами. Например, в обычной жизни никому не придет в голову считать, сколько шариков для пинг-понга влезет в «Боинг 787» — то есть кандидат заведомо окажется перед незнакомой ему проблемой. Когда во время собеседования вам дадут брейнтизер, большая точность не будет иметь решающего значения. Главное – продемонстрировать несколько нетипичных подходов к решению задачи, безупречную логику рассуждений, умение мыслить в нестандартной ситуации и быстро считать в уме. Ту же задачу о «Боинге» и теннисных шариках можно решать, и не зная точных цифр о габаритах самолета и диаметре шаров — достаточно все хорошо прикинуть и сделать все необходимые расчеты, причем вслух, чтобы интервьюер услышал, как вы рассуждаете: «Ширина салона – скажем, метров 6, то есть радиус сечения – 3 метра, а площадь – 3*3*3,14 – примерно 28 метров. Длина салона – 60 метров, значит, объем его примерно равен 1 700 кубическим метрам, или 1 700 000 000 кубическим сантиметрам. Радиус теннисного шарика – сантиметра 2, значит, объем примерно равен 33 кубическим сантиметрам. Получается, что в салоне можно уместить около 50 000 000 шариков – и давайте уберем 15%, поскольку между ними будет оставаться пустое пространство. Думаю, ответ – 38 миллионов шариков».

Индивидуальные кейсы

Индивидуальные кейсы – это, пожалуй, самое сложное. Существует целое множество их разновидностей: Profitability Case, Growth Strategy, Market Sizing, Pricing, – и это далеко не полный список (смотри информацию по ссылке >>).
Условно все индивидуальные кейсы можно разделить на два подтипа. В первом случае все задание кейса и сопутствующая информация выдаются интервьюером сразу же, остается лишь все проанализировать и предложить свое обоснованное решение. Часто такие кейсы даются именно в письменном формате – так, например, делают в BCG. Вы получите пару листов A4, на которых будет собрана вся нужная информация о компании и отрасли. Если речь пойдет о повышении доходности розничного сегмента коммерческого банка, у вас на руках могут оказаться финансовые показатели за несколько прошедших лет, основная информация о продуктах, факты о количестве отделений и сотрудников в разных городах, и, конечно, сама задача кейса. Вам нужно будет лишь заняться ситуационным анализом.
Во втором случае приходится играть в вопросы и ответы: интервьюер дает только самую общую задачу, а выяснить все детали, важные для решения, нужно самому кандидату. Здесь важно задавать правильные вопросы – интервьюер будет оценивать, насколько хорошо у вас развиты research skills и коммуникативные навыки.
80% компаний, испытывающих претендентов с помощью кейсов, предлагают задания, связанные со сферой своей деятельности. Если вы собеседуетесь в FMCG, то речь будет идти о производстве и продажах товаров народного потребления, если вы хотите попасть в банк, думать нужно будет о реалиях банковского дела. Но есть и компании, которые любят давать кейсы на отвлечённую тему — во время отбора на стажировку одного инвестиционного банка часто дают кейсы, не связанные с банковской сферой вообще.

Как подготовиться? Изучите универсальные схемы, по которым рекомендуют решать кейсы консалтинговые компании. Например, на сайте McKinsey есть примеры кейсов с подробными разборами решений – http://www.mckinsey.com/careers/join_us/interview_prep . Начинать рекомендуется с выяснения нужных подробностей – именно на этом этапе вы и будете задавать интервьюеру вопросы об отрасли, самой компании, а также уточнять, правильно ли вы поняли поставленную задачу. Подготовиться к этому этапу лучше всего помогут тренировки с реальным партнером, в идеале – с тем, кто уже проходил кейс-интервью и все видел своими глазами. Очень важно также побыть в роли интервьюера и посмотреть, как сверстники будут справляться с той же задачей. Взгляд со стороны поможет понять, чего именно от вас будут ожидать.
После выяснения нужных для начала деталей следует озвучить план будущего решения и определить, будете ли вы пользоваться известным методом или пойдете по собственному пути. Для 80% кейсов можно применить распространенные консалтинговые фреймворки, которые помогут структурировать размышления и прийти к правильному решению. Однако никто не мешает вам найти собственный оригинальный метод – если все получится хорошо, ваша изобретательность произведет на интервьюера отличное впечатление. Почитайте книгу «Case Interview Secrets» Виктора Ченга – она научит думать вне шаблонных подходов (ссылка >>).
Озвучив план решения, нужно переходить к собственно анализу и оценке ситуации. Набить руку помогут пробные кейсы, которые можно найти в открытом доступе.
Наконец, вам останется лишь подвести итоги и сформулировать собственные рекомендации. Вы должны будете рассказать все о том, как вы поняли ситуацию, в чем видите проблему, предложить несколько путей ее решения и выделить самый эффективный. Важно не только не ошибиться, но и выступить убедительно и ясно – уверенно подойти к этому этапу помогут все те же тренировки с живым партнером. Лучше — с опытным интервьюером с .

Командные кейсы

Командные кейсы встретятся вам во время этапа отбора на ассессмент-центре. Вы будете разбирать задачу вместе с совершенно незнакомыми людьми, которые к тому же являются вашими конкурентами. Здесь в первую очередь обращают внимание на вашу способность работать в команде, умение привести ее к единому решению в сложной ситуации и аргументированно отстоять свою позицию. При этом нельзя быть ни пассивным звеном в команде, ни выскочкой, который мешает всем продуктивно работать.
Вообще, не существует универсальной роли: разным компаниям требуются разные типы сотрудников. Например, в консалтинге нужны исполнительные, грамотные командные игроки и лидеры, а в FMCG ищут людей, которые выдают нестандартное решение и способны убедить в нем остальных. Темы кейсов для командного решения похожи на темы индивидуальных интервью.

Как подготовиться? Шансов, что вам попадется идеальная команда, совсем немного. Нужно учиться работать с разными людьми, а в особо тяжелых случаях – бороться и с собственной застенчивостью. Самый лучший способ тренировки – это практика. Во-первых, стоит подать резюме в максимальное количество компаний, что используют асессмент-центры на этапах отбора. Кроме того, вы можете принять участие в кейс-чемпионатах. Дополнительный плюс таких соревнований – возможность получить обратную связь о ваших навыках решения кейсов и командной игры от судей, которыми обычно являются топ-менеджеры крупнейших компаний от Альфа-Банка до Unilever.
Продолжение следует!

21-дневный образовательный интенсив, созданный по принципам MBA, прокачает вас для крутой карьеры. Вас ждет четыре кейса из разных индустрий: банкинга, консалтинга, IT, FMCG, 20 экспертов с дипломами MBA и более 100 полезных контактов. Успейте подать заявку!

• Введение в кейс-метод: что такое кейсы и зачем они нужны

Теги

Получите карьерную поддержку

Если вы не знаете, с чего начать карьеру, зашли в тупик или считаете, что совершили какие-то ошибки, спросите совета у специалистов. Заполните заявку и консультанты Changellenge >> окажут вам помощь. Это отличный шанс вместе экспертом проработать проблемные вопросы и составить карьерный план.

Генератор Продаж

Время чтения: 15 минут

Отправим материал вам на:

Кейсы для бизнеса – это примеры из деятельности той или иной компании, решения для бизнеса. С помощью них можно узнать, как успешно решить конкретную задачу. Они позволяют избавиться от страха и стать уверенным в том, что желаемый результат будет достигнут. Однако применить на практике полученные знания получается не у всех.

Из этой статьи вы узнаете:

1. Что такое кейсы для бизнеса
2. Каковы их особенности
3. Наглядные примеры кейсов
4. Пошаговая инструкция, как написать кейс для бизнеса
5. 4 правила его успешного создания
6. 7 советов по созданию лучшего кейса
7. Кому доверить его разработку
8. Интересные кейсы по контент-маркетингу для малого бизнеса

Что такое кейсы для бизнеса

Как правило, задачей контент-маркетинга является склонить потенциального клиента к совершению покупки. Убедить потребителя помогает, главным образом, проверенная и структурированная информация. Вы продаете экономичные и тихие бензиновые генераторы? Это хорошо, но все их достоинства домовладельцы не смогут выявить по одному изображению.

Имейте ввиду: пойти на риск и приобрести у вас услугу или товар, бессознательно расхваливаемые вами, согласится далеко не каждый. Потребителям нужна уверенность в том, что они не выбросят деньги на ветер. Еще меньше людей согласится на покупку совершенно незнакомого товара.

Для того чтобы доказать потенциальным клиентам, что вы являетесь профессионалом в своем деле, а ваш товар имеет много преимуществ, есть проверенный способ – предоставить им наглядный пример, то есть кейс. Давно известно, что в повышении авторитета фирмы или личного бренда в глазах потребителей немалую роль играет разбор реальных ситуаций в подробностях.

Проще говоря, это пример достижения успеха в деятельности, зафиксированный в документах: увеличение объемов реализации, продвижение сайта без расходов на рекламу, повышение посещаемости и т.д.

Но положительный исход кейса не гарантирован: возможно разоблачение продукта, демонстрация его недостатков. В этом случае можно провести аналогию со стандартным обзором. Такой кейс тоже будет экспертным, поскольку даст людям то, что им нужно.

В основном, кейс – это последовательная история с успешной реализацией идеи. Если ваша деятельность успешна, вы блестяще решаете задачи в какой-либо области, то можете передать свой опыт людям, детально описав каждый этап на пути к результату.

В более широком смысле кейс представляет собой папку с шаблонами, позволяющими автоматизировать решение конкретных задач. К примеру:

Название кейса	Суть
	Описание в подробности каждого из этапов продвижения и их роли в достижении успеха
История успеха: как за 1 год открыть бизнес по продаже товаров, не имея web-сайта	История, последовательно описывающая в деталях каждый шаг в движении к цели, в том числе вероятные ошибки на начальных этапах и оптимальные пути их решения
Как эффективно продвигать веб-ресурс, сократив при этом затраты на рекламу в 10 раз

Изложим кратко суть кейса:

• передавая свой опыт потенциальным клиентам, организация получает более высокую их оценку уровня своей экспертности;
• люди убеждаются, что товар/услуга в действительности рабочие, и его/ее успешное применение возможно для решения проблем.

Кейсы могут не только улучшить имидж, но и послужить скрытой рекламой. Они содержат намек, что у вас есть необходимые знания и опыт, позволяющие вам быть полезными вашим предполагаемым клиентам.

Также подробная история успеха – прекрасный вариант лид-магнита. Его можно использовать для сбора адресов электронной почты потенциальных клиентов, а после устанавливать с ними контакт путем отправки тематических рассылок.

Еще одно преимущество кейсов – они позволяют привлечь внимание возможных сотрудников и передать знания и навыки новым коллегам. Подробно расписанный пример они могут использовать в качестве инструкции по выполнению определенных задач.

Каковы особенности кейса для бизнеса

Что такое кейсы в бизнесе? Кейс – это не просто пример, он имеет определенные особенности:

1. В нем углубленно рассматриваются детали . Авторы документа не забывают ни про один нюанс, чтобы сформировать у читателей целостную картину. Они передают свой опыт решения различных задач тем, кому это нужно. Для написания кейса нужен не только копирайтер, но и много других специалистов с разносторонним опытом.
2. Кейсы наглядны. Информация в них визуализируется – они содержат таблицы, диаграммы, графики, сравнения. Преподнесение информации в такой форме способствует более легкому убеждению читателей в том, что сведения правдивы. Воспринимать такую информацию проще.
3. Кейсы актуальны. Развитие сферы контент-маркетинга происходит очень быстро, актуальность идей и решений может пропасть за год. Востребованность свежих кейсов гораздо выше.

Хороший кейс – это карта задач, не оставляющая у людей вопросов после прочтения. Он очень понятен и подробен.

Если контент высокого качества, то его польза для бизнеса очевидна, особенно если он экспертный. Естественно, важны ниша и потребности целевой аудитории.

Оставить заявку

Если вы занимаетесь реализацией модных купальников из Италии, то рассылать подписчикам информацию о технологических особенностях обработки спандекса явно не стоит. А вот востребованность советов эксперта по вопросу подбора идеального купального костюма для фигур разного типа будет высокой.

Техника использования реальных примеров особенна актуальна для сферы консалтинга и видов деятельности, результатом которых являются нематериальные блага, информационные материалы и т.д. Создают кейсы и для малого бизнеса.

Наглядные примеры как выглядят кейсы для бизнеса

Кейс от World of Tanks

На DTF-платформе, где обсуждаются игры, фильмы, различные разработки и технологии, и отсутствует консолидированная позиция, выложен кейс от компании Wargaming, являющейся создателем игры World of Tanks.

Продюсер фирмы Артём Сафронов рассказывает в кейсе, какие способы использовались для подогрева интереса геймеров к новому игровому контенту в World of Tanks Blitz.

Кейс про Audi

Еще один пример – кейс известной организации MST Digital Agency, в котором раскрываются секреты разработки мобильного приложения для компании Audi. Вот результат:

Кейс про похудение

Рейтинги телевизионных шоу для желающих сбросить вес очень высоки. На блоги фитнес-тренеров подписываются сотни тысяч людей. В прессе можно встретить много историй «до» и «после» от тех, кто смог укрепить здоровье, похудеть, добиться успеха.

Говоря проще, все большее количество людей стремится к ЗОЖ и правильному питанию. Вполне естественна реакция рынка в виде роста в сегменте “health care”. Поэтому в 2016 году была запущена франшиза компании FoodEx и опубликован кейс, подробно описывающий этапы построения «здорового бизнеса» по ней.

Кейс от Мегафона

Этот кейс рассказывает, как построить базовую станцию. Он содержит много иллюстраций, информация представлена детальная и высокого качества. Этот кейс познавательный, так как позволяет абонентам Мегафона заглянуть на внутреннюю кухню компании, хотя многие предпочитают ее скрывать. Количество просмотров/прочтений кейса достигло почти миллиона.

Как написать кейс для бизнеса: пошаговая инструкция

Шаг №1. Выбираем подходящего кандидата

Для написания кейса вы должны иметь разрешение, цитаты и план. Когда выбираете потенциального кандидата, обращайте внимание на такие аспекты:

• Знание товара: чем более знаком клиенту ваш товар или услуга, тем лучше. Это придаст вам уверенности в том, что ваше предложение будет представлено должным образом.
• Значимые результаты : чтобы эффективность кейса была высокой, останавливайте свой выбор на фирмах с лучшими результатами. Если вы им действительно понравились, то у них есть необходимый вам энтузиазм.
• Неожиданный успех: если необычные клиенты, посотрудничав с вами, добились более значимых результатов, поводов для сомнений у потенциальных покупателей почти не останется.
• Известные бренды: небольшие фирмы тоже могут стать примером, однако с помощью продукции крупных и известных компаний вам будет проще закрепить репутацию и статус своего бренда.
• Бывшие клиенты конкурентов: если клиенты перешли к вам от конкурирующей с вами компании, то становятся очевидными ваши преимущества, и вероятность того, что решение будет принято в вашу пользу, возрастает.

Шаг №2. Связываемся с участником кейса

Перед началом работы необходима подготовка почвы для общения. Она предполагает обсуждение ожиданий и определение сроков.

В большинстве случаев подготовительный этап затягивается в связи с тем, что вовремя не устанавливаются сроки и не оговариваются все условия. Во избежание этого необходимо обсуждение формальных вопросов на начальном этапе, после чего можно начинать работать.

Хороший вариант – отправить сообщение по электронной почте с указанием своих ожиданий от сотрудничества и того, что от него может ожидать клиент. Чтобы сделать сообщение более простым, рекомендуем использование:

• Формы согласия на участие в кейс-исследовании.

В зависимости от размеров вашей компании, вида деятельности, целей исследования документ может быть различным. Особое внимание уделите:

1. Доступному объяснению необходимости проведения исследования и нужности его результатов.
2. Сведениям о том, какие планируете использовать данные организации: название, логотип, должности работников, имена, фото и т.д.
3. Описанию, чего вы ожидаете от их участия в вашем кейсе (нужен ли вам их отзыв или контактные данные).

• Истории успеха.

Чтобы создать историю успеха, проработайте такие элементы:

1. Согласие : в первую очередь необходимо согласие отдела маркетинга фирмы, а также Форма согласия на участие в кейс-исследовании с подписью. Кроме того, нужно определить сроки, устраивающие обе стороны.
2. Анкета : перед проведением интервью желательно, чтобы участники заполнили анкеты. Они станут основой для беседы.
3. Интервью : после того как анкеты заполнены, следует связаться с участниками для назначения интервью, длительность которого должна составить 30-60 мин. Вопросы должны касаться опыта взаимодействия с вашей продукцией или услугой.
4. Краткий обзор: когда черновик кейса будет готов, надо отослать его клиентам для комментирования и выработки рекомендаций по редактированию.
5. Окончательное подтверждение: после того как изменения будут внесены, отправляйте окончательный вариант кейса клиентам, чтобы они его подтвердили. После публикации документа предоставьте клиентам ссылку на него и попросите отослать ее друзьям и коллегам, поскольку кейс поможет им подчеркнуть успешное развитие фирмы.

Шаг №3. Продумываем правильные вопросы

Во время составления анкет и продумывания вопросов для интервью убедитесь, что сделали все возможное для достижения успеха. Чтобы исследование было значительным, вопросы должны быть правильными.

• Какие цели вы преследуете?
• Какие проблемы вам приходилось решать до того, как стали применять нашу продукцию/услуги?
• Каковы отличительные особенности нашего продукта/услуги по сравнению с предложениями конкурентов?
• Каков механизм принятия вами решений?
• Как применение нашей продукции/услуги отразилось на вашем бизнесе? (Если есть возможность, укажите конкретные цифры).

Имейте ввиду, что задача анкетирования – выявить направления, изучение которых должно быть наиболее детальным при проведении интервью.

Если вы будете интервьюировать участников по телефону, то лучше задавайте открытые вопросы. Хотите написать увлекательную историю, которая будет приносить пользу? Тогда не ограничивайтесь вопросами, подразумевающими ответы только «да» или «нет». Понадобятся и уточняющие вопросы типа «Могли бы вы рассказать…», «Опишите более детально…».

Повысить эффективность диалога поможет разбивка интервью на шесть частей:

1. Бизнес клиента.
2. Необходимость решить проблемы.
3. Процесс принятия решений.
4. Реализация.
5. Решение в действии.
6. Результат.

Если вы будете задавать вопросы по каждому из пунктов, то соберете достаточно сведений для вашего исследования. Опишем подробнее эти разделы.

• Бизнес клиента.

В этом разделе попытайтесь понять, какие вызовы и цели актуальны для организации, как они сочетаются с тенденциями в отрасли.

Примеры вопросов: Давно ли вы занимаетесь такой деятельностью? Какова численность штата вашей организации? Каковы цели ваших подразделений на сегодняшний день?

• Необходимость решения проблемы.

Чтобы создать качественную историю, необходим контекст. В таком случае получится соотнести нужды клиента с вашим примером.

Примеры вопросов: В связи с чем возникла необходимость искать решение? Что бы случилось, если бы решение найдено не было? Приходилось ли вам реализовывать неэффективные решения до нашего сотрудничества? Если да, то что помешало успеху?

• Процесс принятия решений.

Если вы будете понимать, как осуществляется выработка решений вашими клиентами, то сможете управлять процессами принятия решений потенциальных клиентов.

Примеры вопросов: Откуда у вас информация о нашем продукте/услуге? Кто принимал участие в процессе выбора? Какие критерии выбора были наиболее важными?

Здесь следует обратиться к опыту освоения продукта или услуги.

Примеры вопросов: Как долго вы осваивали продукт или услугу? Оправдались ли ваши ожидания? Кто участвовал в процессе?

• Решение в действии.

Цель этого раздела – детально разобраться в том, как используется ваш продукт/услуга клиентом.

Примеры вопросов: Можно ли выделить какой-то элемент продукта/услуги, на который вы полагаетесь больше всего? Кем используется ваш продукт/услуга?

Основное внимание следует уделить впечатляющим достижениям и выводам. Чем больше будет конкретных цифр, тем лучше.

Примеры вопросов: Как продукт/услуга способствует экономии времени и росту продуктивности? Повысились ли в результате ваши конкурентные преимущества? Какого улучшения показателей А, Б и В вам удалось добиться (в цифрах)?

Шаг 4. Составляем текст кейса

На этапе сбора всей имеющейся информации и формирования из нее кейса многие теряются. С чего следует начать? Какие данные включить? Какой должна быть структура?

Помните, что рецепт идеального кейса вы не найдете. Основное требование – информацию необходимо визуализировать, используя для этого изображения и видеоролики.

Исследование обязательно должно содержать такие элементы:

• Заголовок : составляйте его по принципу «Краткость – сестра таланта», он должен отражать лишь наиболее важные результаты.
• Краткое содержание: нужно уместить его в 3-4 предложениях, отражающих суть исследования. Кроме того, необходимы 2-3 впечатляющих факта, являющихся подтверждением успеха.
• О клиенте: здесь нужно описать человека или фирму, которые сотрудничали с вами. Для этой части информацию можно взять из Сети, если вам не предоставили ее в анкете.
• Вызовы: эта часть должна состоять из 2-3 абзацев с описанием вызовов клиентов, с которыми им пришлось столкнуться до применения вашего продукта/услуги. Рекомендуем также описать здесь их цели.
• Как вы помогли: в 2-3 абзацах расскажите, каким образом ваш продукт/услуга поспособствовали решению проблем вашего клиента.
• Их достижения : раздел из 2-3 абзацев, посвященный влиянию, оказываемому вашим продуктом/услугой на человека или фирму. Расскажите также о помощи в достижении цели, подкрепляя информацию конкретными данными.
• Визуализация или цитаты: включите в историю 2-3 яркие цитаты из предыдущего текста, подберите соответствующие картинки.

4 правила создания успешного кейса для бизнеса

1. Кейс должен содержать конкретные значения показателей эффективности , которых удалось добиться. Фраз типа «они достигли успеха» следует избегать.
2. Кейс должен быть написан языком, легко воспринимаемым целевой аудиторией . В случае необходимости использования специальных не всем понятных терминов с целью продемонстрировать достижения рекомендуется заменять их более понятными либо пояснять их значение.
3. Включайте в кейс отзывы клиентов. Обычный отзыв с похвалой не будет особо полезным. Задавайте клиенту наводящие вопросы, тогда отзыв принесет пользу не только вам, но и читателям кейса. Очень важно подтверждение того, что клиент – реальный человек. Рекомендуем ссылаться на его профиль в социальных сетях.
4. Финалом вашего кейса следует сделать приглашение к сотрудничеству. Кейс пишется с целью увеличить объемы продаж, поэтому необходима реализация в конце истории опции, позволяющей читателю отправить заявку или оформить заказ на ваш продукт/услугу.

Как оформлять кейсы для бизнеса

Оформление кейсов может быть различным: некоторые создают на сайте страницу и описывают истории, другие выпускают электронную брошюру в формате pdf. Иногда даже имеет место включение кейсов в маркетинг-кит (или презентацию) фирмы.

Преимущество отдельной страницы на сайте в том, что она будет проходить индексацию поисковиками, и каждому посетителю вашего веб-ресурса не составит труда найти ее и ознакомиться с кейсами.

Брошюра в формате pdf – более солидный вариант, нежели страница на сайте. Предоставлять возможность ознакомиться с историей можно как безвозмездно, так и за предоставление контактов. Достоинство таких кейсов в том, что вы будете пополнять свою базу данных контактами потенциальных клиентов. После прочтения ими кейса можно будет связываться с ними.

Кейсы, которые включены в маркетинг-кит или презентацию вашей фирмы, актуальны, если вы лично встречаетесь с клиентом. Наглядно увидев результаты вашей деятельности, он тоже захочет достигнуть таких высот (или даже подняться еще выше).

Мы считаем, что кейсы нужно и размещать на странице, и выпускать в виде брошюры в формате pdf, и включать в презентацию компании.

1. Сделайте красивую обложку для кейса.

Современность можно охарактеризовать как эпоху информационного ожирения, в которой читатели очень ленивы. В связи с этим главное – привлечь внимание, вызвать интерес в первые 5-7 секунд. Именно за это время пользователь обычно решает: продолжать ему скроллить или прекратить чтение сразу.

Стоит отметить критическую важность обложки для старта кейса. Она должна быть красочной, сочной, не обязательно связанной с реальностью и сообщающей, о чем вообще пойдет речь.

1. Заранее продумывайте структуру рассказа.

Не забывайте, что кейс не являет собой множество разбросанных изображений с текстом между ними, где повествуется, как вам было хорошо на даче с заказчиком. Вам необходимо захватить внимание читателя и удерживать его на протяжении всего скролла (что достаточно непросто).

Начните работу над кейсом с составления внутренней структуры. Напишите основные моменты истории, а затем подробно описывайте каждый, не забывая визуализировать информацию.

1. Придерживайтесь оптимальной длины кейса.

Как добиться, чтобы пользователь почувствовал насыщение, не смог уснуть? Этот момент важен. Мы уверены, что есть истории, которые не могут закончиться просто. В силу красоты и привлекательности завершать их желания нет. В этом и заключается подвох.

Читатели готовы воспринимать красивую и логичную историю, но в разумных пределах. Хороший художественный фильм длится полтора часа, серия в сериале – 45 минут, клип на песню – 3 минуты. Аналогично и с кейсами. Рекомендуем не писать кейсы длиннее 20 000 знаков, иначе пользователи не будут читать их до конца.

1. Не увлекайтесь сильно сплошным текстом.

Часто приходится сталкиваться с длинным содержательным контентом. Многие верят, что это правильно, что только так можно рассказать о чем-либо важном. Но изобилие текстового материала, особенно в кейсе, недопустимо.

Сейчас век цифровых технологий, которые позволяют представить информацию о вашем примере успеха с помощью графики, фактов, видеороликов, интерактива. Даже если тематика вашего проекта далека от визуального дизайна, его все равно можно оформить так, что он будет незабываемым.

Нельзя чтобы это был сплошной текст. Совсем без текста, конечно, нельзя, но его должно быть минимальное количество.

1. Создавайте сногсшибательный кейс.

Кейс – особый жанр. Упаковка для вашей истории должна быть максимально эффектной. И не имеет значения, что в реальности так не бывает. Ваш кейс должен быть сногсшибательным. Читатель должен поверить, хотя бы в рамках кейса.

1. Используйте гифки.

Для поддерживания читателей в тонусе на протяжении всей истории можно успешно использовать анимированные элементы. Гифкам дали вторую жизнь. Выберите наиболее яркие отрывки, в которых есть желание показать необычные микровзаимодействия. Покажите, как это будет работать, в действии. Осуществите невозможное, ведь это ваша концепция успеха!

Будет идеально, если анимации будут включены в кейс в нужных местах, тогда создастся впечатление оживания этих элементов именно там, где это необходимо. Но не переусердствуйте! Формат gif очень емкий и предъявляет повышенные требования к процессору. Лучше всего ограничиться двумя-тремя анимациями. Длительность их не должна превышать 5-7 секунд.

1. Финишируйте по-голливудски.

Какие еще есть приемы для демонстрации уникальности проекта? В конце истории разместите цельный видеоролик про него. Музыка и качество видео – последние штрихи в убеждении читателя в том, что сотрудничать надо именно с вами. Посмотрите, например, какой ролик создали для Росатома.

Кому доверить создание кейса для бизнеса

Не поручайте это никому. Пишите кейсы самостоятельно. Для разработки рабочего кейса высокого качества необходимо знание всей внутренней кухни. Его возможно получить, только работая на ней.

Оформить кейс и отредактировать можно поручить маркетологам. Они смогут верно расставить акценты для привлечения внимания. Однако основа кейса должна создаваться вами.

Не удивляйтесь, если после заказа публикации кейса в сторонней организации ее сотрудники будут просить вас предоставить недостающие сведения для кейса, обсудить определенные моменты или предложат включить в историю еще что-либо. Это в ваших интересах.

В качестве бонуса от «Генератора Продаж» — интересные кейсы по контент-маркетингу для малого бизнеса

Как за сутки собрать аудиторию в 200 тысяч человек

PR-директор платформы для монетизации бизнеса Radario Дария Семенова подробно описала процесс запуска проекта по продаже билетов со скидками «Театр.Go», рассказав, какие ошибки были допущены при первом запуске, с какими непредвиденными проблемами пришлось столкнуться, как проходило взаимодействие со СМИ, каких результатов удалось добиться.

Кейс про контент-маркетинг в США

Этот кейс рассказывает о различных инструментах, помогающих продвигать сайты на английском языке, и о «подводных камнях», которые могут встретиться на этом пути.

Кейс про черный пиар

Здесь рассказывают про уязвимость компаний в Сети, приводя реальный пример с компанией Nestle. Внедряя вирусы и проводя различные манипуляции с сайтом, злоумышленники значительно подпортили репутацию детского питания.

Кейс про енотов

В 2015 году в Интернете появился видеоролик, показывающий побег енотов из клеток в московском офисе компании «Йота систем» и порчу ими оборудования. Оказалось, что видео постановочное. Кейс был написан руководителем агентства Bernays Олегом Ворониным. В заключение Олег подвел итоги, сделал выводы после анализа результатов и поделился ими.

Кейс про разработку мобильного приложения

По каким факторам в настоящее время нужно определять, насколько успешен сервис и востребован среди пользователей? Один из них – доступность в любое время и в любом месте. Сейчас люди просто обязаны быть мобильными, поскольку ритм жизни очень импульсивен.

Для этого необходимо иметь под рукой самые нужные инструменты, позволяющие сделать работу эффективной, а жизнь насыщенной. В этом кейсе рассказывается о преимуществах мобильного приложения, и приводится пример поэтапной его разработки.

Array ( => 24 [~ID] => 24 => 10.10.2019 18:52:28 [~TIMESTAMP_X] => 10.10.2019 18:52:28 => 1 [~MODIFIED_BY] => 1 => 10.10.2019 18:51:03 [~DATE_CREATE] => 10.10.2019 18:51:03 => 1 [~CREATED_BY] => 1 => 6 [~IBLOCK_ID] => 6 => [~IBLOCK_SECTION_ID] => => Y [~ACTIVE] => Y => Y [~GLOBAL_ACTIVE] => Y => 500 [~SORT] => 500 => Статьи Павла Бобылева [~NAME] => Статьи Павла Бобылева => 11744 [~PICTURE] => 11744 => 13 [~LEFT_MARGIN] => 13 => 14 [~RIGHT_MARGIN] => 14 => 1 [~DEPTH_LEVEL] => 1 => Павел Бобылев [~DESCRIPTION] => Павел Бобылев => text [~DESCRIPTION_TYPE] => text => Статьи Павла Бобылева Павел Бобылев [~SEARCHABLE_CONTENT] => Статьи Павла Бобылева Павел Бобылев => stati-pavla-bobyleva [~CODE] => stati-pavla-bobyleva => [~XML_ID] => => [~TMP_ID] => => [~DETAIL_PICTURE] => => [~SOCNET_GROUP_ID] => => /blog/index.php?ID=6 [~LIST_PAGE_URL] => /blog/index.php?ID=6 => /blog/list.php?SECTION_ID=24 [~SECTION_PAGE_URL] => /blog/list.php?SECTION_ID=24 => blog [~IBLOCK_TYPE_ID] => blog => blog [~IBLOCK_CODE] => blog => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => => [~EXTERNAL_ID] =>)

Сегодня методика бизнес кейсов применяется повсеместно. Она эффективна, как при рекрутинге персонала, так и при обучении кадров. Перед человеком ставится определенная проблемная задача, которую он должен решить. С одной он должен использовать свои знания и навыки, отражающие компетенцию, с другой – подходить к ситуации креативно и искать неординарный подход.

Кейсы в бизнесе — что это такое, каковы особенности?

Бизнес кейс – это конкретная бизнес проблема, взятая из реальной жизни, требующая оригинального подхода в ее решении. Лучшими формами реализации является игра и групповое обсуждение. Допустима и индивидуальная работа, но она чаще используется как собеседование с кандидатом или проверка конкретных знаний специалиста.

В большинстве случаев формируется группа из нескольких человек. Предпочтительно, чтобы они были разных специальностей, темпераментов и взглядов. Участники должны тщательно изучить проблему, определить ее причины, сформулировать несколько путей решения, применимых для конкретного случая.

История понятия

Метод кейса был придуман в двадцатые годы прошлого века в Гарварде. Само понятие пошло от английского слова казус, что сейчас применяется в России, характеризующее сложную ситуацию, проблему, решение которой не однозначно.

Студенты должны были в ходе дискуссии предлагать варианты развития событий, которые позволили бы разрешить задачу. Придуманные в ходе учебы техники впоследствии использовались бывшими студентами и в деловой жизни.

В рамках дискуссии люди могли проявлять все свои скрытые таланты, развивали мастерство общения, учились одновременно перерабатывать большой поток информации и структурировать ее.

В конце девяностых годов, после внедрения капиталистических идей в России появляется и методика бизнес кейсов. До начала 2000-х в основном используются готовые техники, переведенные на русский язык.

Постепенно происходит формирование и внутренних школ. Зарождение началось с появления кейс-клубов в ведущих ВУЗах страны. Первооткрывателями стали:

• НИУ ВШЭ;
• МГИМО;
• РЭУ имени Г.В. Плеханова.

Постепенно волну подхватили почти все университеты и институты. Метод начинает использовать преподавателями естественных наук. Сегодня почти все дисциплины в большей или меньшей степени применяют кейсы.

Цели

Цели бизнес кейса основаны на формировании креативного подхода к решению задач, а также на разработке нестандартных моделей поведения в кризисный момент. Учащиеся, задействованные в кейс-клубах, получают следующее:

1. Обретают навыки тайм-менеджмента, коммуникации и публичных выступлений.
2. Обучаются взаимодействию с другими и работе в группе.

Компании, привлекающие специалистов по бизнес кейсу, на выходе получают обширный объем информации, применять который могут поэтапно или сразу. Например, при выпуске нового продукта они вправе использовать множество техник, которые не были бы придуманы без создания фокус группы и разработки маркетинговых стратегий.

Разновидности кейсов

Разновидностей кейсов множество, так как они основаны на конкретных примерах. Периодически встречаются случаи, когда перед учащимися ставят выдуманную ситуацию, но, во-первых, такие примеры, как правило, не правдоподобны, а, во-вторых, они не несут в себе практической пользы.

Кейсы различают по тематике, то есть типу проблемы и ее сферы:

• маркетинговые – методики продвижения и рекламы;
• консалтинговые;
• управление персоналом и другие.

Одним из ярких примеров кейса в обыденной жизни является диагностика заболевания и формирование методов лечения.

Форма представления информации допустима, как устная, так и письменная. Первая чаще применяется при собеседовании. Также на решение конкретных задач предоставляется лимитированное время. Это дает возможность не отвлекаться и сфокусироваться на деле.

Практическое применение

1. Разработка работающих технологий выхода из кризисных ситуаций.
2. Подбор кадров – специалистов способных действовать в сложный период и находить решения.
3. Подготовка персонала – развитие навыков и умений людей, раскрытие их потенциала, путем погружения в рабочий процесс.

Успешность реализации кейса зависит от трех составляющих:

• наличие проблемной ситуации, что предполагает наличие множества вариантов развития событий;
• достаточный объем базовых сведений, на основании которого производится анализ и диагностика;
• вовлеченность группы и в том числе заинтересованных лиц.

Основа бизнес кейса – ситуационный анализ, то есть умение быстро перерабатывать поток информации. Притом, зачастую к ряду данных вернуться невозможно. Сама идея зародилась в США, но наибольшее развитие получила после слияния методов и техник западных и восточных специалистов.

Как написать кейс для бизнеса — инструкция

Для того, чтобы заинтересовать современного потребителя не достаточно создать уникальный качественный продукт или услугу. Важно правильно преподнести товар потенциальным клиентам. Для разработки методики целесообразно использовать концепцию кейса.

О том, как решать бизнес кейсы будет описано ниже. Здесь отметим основные правила и шаги, которые предпринимаются для анализа и фиксации сведений.

Описание цели

В первую очередь необходимо определить цель, зачем будет проводиться то или иное исследование. Какие результаты планируется получить в результате. Условно структуру кейса можно представить следующим образом:

• клиент – кто, те люди, на которых ориентирован продукт, что им интересно, чем они занимаются;
• проблема – что нужно решить, какие есть пути удовлетворения потребности;
• решение – какие были использованы ресурсы, кто принимал участие в разработке идей;
• результат – удалось ли удовлетворить запрос клиента.

Выбор клиента

Подбор кандидата – важный этап, так как он должен отражать общий срез всех потребителей. На основании полученных от него данных будет строиться вся работа. Желательно, чтобы он соответствовал следующим критериям:

• информирован о товаре или услуге;
• обладает сведениями о конкурентах, он поможет использовать их слабые стороны;
• хорошая репутация и известное имя.

Чем более успешный человек примет участие в исследовании, тем лучше. Так как к известному лицу у населения, то есть у потенциальных потребителей больше доверия.

Кейс интервью

Перед проведением исследования важно определить с клиентом сроки. Дело в том, что зачастую процесс затягивается именно из-за отсутствия временных рамок. Также важно указать ожидания, что вы предполагаете получить от него, и что он сможет благодаря этому поиметь.

В качестве методов информирования могут быть сообщения, отправленные по электронной почте или телефонные звонки. Смс сообщения в последнее время стали менее эффективными, чем, например, рассылка в месенджерах или социальных сетях.

Процедура кейс интервью должна быть следующей:

1. Получение согласия от клиента на участие в исследовании.
2. Проведение анкетирования – позволит задать шаблон будущей беседы.
3. Непосредственное проведение интервью. Его продолжительность допустима в пределах получаса или часа. Вопросы должны быть связаны с продуктом.
4. Отправка ответов клиенту для утверждения их достоверности.
5. Формирование результата.

В результате бизнес кейса проекта, который создается, руководство компании может спланировать действия. Рекомендуется включить и этап моделирования. Это позволит сократить издержки и наиболее выгодно реализовать план. Если перед участниками не ставится цель экономии ресурсов, то они будут применить все возможные источники.

Составление структуры и плана

При составлении структуры допустим креативный подход, она не должна носить унифицированную форму. В большинстве случаев используют следующий план:

1. Вступительная часть – краткое увлекающее описание кейса.
2. Вводная информация – сведения о компании, ее деятельности, структуре, особенностях, преимуществах.
3. Либо предыстория кризиса и описание появившейся проблемы, либо формирование задачи, например, вывод нового продукта на рынок.
4. Поиск путей решения – подробное описание того, как проводилось исследование, к каким выводам удалось прийти.
5. Результаты – наиболее логичные и верные пути, также здесь указывается перечень всех возможных вариантов.
6. Резюме — итоги и предложения.

Структура может изменяться в зависимости от конкретной задачи, а также от специфики деятельности компании.

Объем

Объем кейса зависит от конкретной ситуации. В стандартной форме он не должен превышать десяти страниц. В материале должна присутствовать самая важная информация, без лишних слов и ненужных данных. При необходимости стоит сделать ссылки на конкретные документы или ресурсы, содержащие информацию. Например, ссылая на закон, не надо его включать в кейс, достаточно указать номер нормативного акта и дату его вступления в силу.

Визуализация

Сухой текст, даже насыщенный информацией, не так нагляден, как графическое изображение данных. Рекомендуется везде, где это возможно включить таблицы, картинки, графики разных видов. Во-первых, это очень показательно, во-вторых, не требуется вчитываться в текст, чтобы увидеть параметры.

Факты

Недопустимо искажение информации. Многие специалисты предлагают осуществлять проверку не только полученных материалов, но и исходных данных. Любая неточность в сведения может привести и к серьезным финансовым потерям, и к судебным процессам, если были искажены слова интервьюируемого.

Цифры

Там где можно представить цифры, стоит это делать. Размытые фразы не дают толковой информации. Например, количество звонков возросло, стоит заменить на рост входящих вызовов составил 15% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Но если речь идет об увеличении более, чем на 100%, то тут лучше заменить на разы, так как это звучит сильнее. Но главное применять точные и конкретные формулировки.

Для чего решать кейсы?

Решение кейсов – это интересная и увлекательная работа. Только эта методика дает возможность полностью раскрыть свой потенциал, найти экстраординарное решение задачи. Рассмотрим основные преимущества использования метода.

Решение бизнес кейсов предполагает наличие процедуры, несмотря на то, что она не носит формальный характер, многолетние исследования показали, что это лучшая последовательность шагов.

Для кейса всегда подбираются задачи из реального прошлого или настоящего. Следовательно, в игровой форме, с привлечением разных людей можно найти такое решение, которое не пришло в голову руководству и аналитическому отделу компании.

Одним из примеров является появление у касс в магазинах витрин с небольшими недорогими товарами. Однажды встал вопрос о том, что низкий процент граждан приобретает шоколадки, приходя в супермаркет. Групповой анализ показал, что процент продаж можно поднять, если поместить их в место, где клиент задержится больше минуты и обратит на них внимание.

Интерактивный формат

Одним из преимуществ кейсов является то, что формирование идей происходит не всегда в формальной обстановке. Когда люди раскрепощены, они более открыты и готовы предлагать неожиданные идеи.

Интерактивный формат предоставляет возможность найти таких решений, которые не получить сформулировать при стандартном подходе. Стоит использовать различные видео, аудио и изображения, искать новые ресурсы, людей.

Совершенствование навыков

Исследования показали, что люди, задействованные в разработке бизнес кейсов, обладают более совершенными навыками. Они лучше переносят стрессовые ситуации, даже в условиях кризиса не паникуют и предлагают варианты выхода из него.

Если есть желание отточить определенные умения и повысить компетенцию, стоит присоединиться к группе кейс специалистов, лучшим выбором будет либо студенческий клуб, либо корпоративное сообщество.

Индивидуальные навыки человека, даже на самом высоком уровне, не могут конкурировать с командой посредственных специалистов. Главный секрет большинства крупных корпораций – именно в небольшой группе, создающей основные идеи.

Быть командным игроком не всегда просто, требуется время, чтобы научиться взаимодействию, слушанию и принятию взглядов других. Никогда не будет единого мнения относительно конкретного вопроса, но если в коллективе есть согласие, консенсус будет найден.

Этапы решения кейсов проектов

Для того, чтобы действия были максимально результативными рекомендуется следовать определенным этапам решения. В первую очередь человек должен получить знания относительно компании или рынка, для которых будет происходить анализ. Уточняя, что такое бизнес кейс, скажем, что это пошаговая система действий, разработанная на основе сведений о компании, ее положении на рынке, поставленных целей. В связи с этим полученные результаты не могут носить универсальный характер, хотя и применимы в ряде других случаев. Сегодня целые научные группы занимаются унификацией кейсов, но по-прежнему, лучший способ – анализ отдельной проблемы и поиски решений для нее.

Исследование ситуации

Данный шаг предполагает всестороннее изучение области исследования. Грамотный специалист помимо изучения самого объекта уделит время на обзор:

• существующих конкурентов;
• общего положения рынка;
• предпочтений клиентов.

Конечно, большая часть времени будет посвящена анализу исходных данных о самом предприятии.

Сбор и анализ недостающей информации

Если входящей информации не достаточно для получения полной картины, при наличии возможности, целесообразно дополнительно изучить материалы. Например, есть задача – повысить объем продаж определенного продукта. Руководство предоставило много документации, но среди нее нет результатов последних проведенных рекламных компаний, а это критически важные сведения.

Осмысление вариантов решения проблемы

Далее в индивидуальной или групповой форме начинается выработка решений. Особенность процесса является то, что фиксируются даже самые неадекватные варианты. Идея в том, что чем больше идей, тем больше выбор. Также иногда несколько не самых лучших вариантов в комбинации представляют собой гениальную идею. И если бы не было командного сотрудничества, создать ее не удалось.

После изложения всех возможных и невозможных вариантов, надо выделить те, которые кажутся наиболее сильными и ресурсными. Каждый из них рассматривается индивидуально. Вновь вступает групповая работа, когда особенности и детали каждого варианта формируют картину.

Среди всех полученных данных выбирается либо один, либо несколько кейсов, которые внедряются в работу. Всегда лучше иметь запасные варианты. Специальный человек структурируют всю оставшуюся информацию. Несмотря на то, что какие-то идеи не нашли своего применения сразу, они могут быть востребованы на плече некоторого времени.

Выработка результата также предполагает максимально подробное рассмотрение, выявление всех сильных и слабых сторон, формирование списка ответственных лиц и моделирование.

Подводные камни бизнес кейсов

У всего есть свои сильные и слабые стороны. Вые было описано множество преимуществ бизнес кейсов, но нельзя не упомянуть и о некоторых недостатках метода. Их важно учитывать, как при планировании исследования, так и при внедрении результатов в практику:

1. Изменчивость рынка – все исследования в основном строятся на материалах, отражающих прошлое компании, но не ее сегодня и тем более будущее. Важно понимать, что с развитием технологий, чтобы оставаться в топе, надо не просто следовать за инновациями, но и опережать их.
2. Субъективный фактор – специалисты люди, у них могут свои предпочтения и антипатии. Не факт, что они отражают мнение большинства.
3. Квалификация участников – важно, чтобы лица, осуществляющие разработку, были как минимум компетентны в отрасли.

Методика бизнес кейсов – один из вариантов выбора стратегий и решений. Не стоит забывать и о классических формах поиска ответа.

Реальные примеры

Рассмотрим несколько примеров бизнес кейсов в кратком содержании

Ситуация 1. Собеседование.

Многие компании сегодня ждут от своих сотрудников не только точного следования инструкции, но и умения решать ситуации, выходящие за рамки стандартных. Например, при найме человека на должность водителя, могут спросить, как он поступит, если он попадет в ДТП при перевозке, или если кто-то сломает груз.

От его ответа на данные вопросы будет многое зависеть. Если он запаникует или начнет сваливать ответственность на третьих лиц, то его вряд ли примут. Целесообразно, сообщить начальству о сложившейся ситуации и начать решать вопрос по мере возможностей.

Ситуация 2. Открытие филиала.

Компания планирует расширение и ей надо продумать где, когда и как лучше открыть дополнительный офис. Для этого привлекается группа кейс специалистов, которые должны изучить текущее положение фирмы, ее основных клиентов, изучить доступные варианты расширения, продумать к чему, можно приурочить открытие и тому подобное. На выходе они представляют руководству несколько вариантов.

Бизнес кейсы – это варианты решения поставленных задач, вызовов и проблем. Притом, привлекается группа людей, которые только в командном взаимодействии готовы предложить стоящие способы решения. Участие в такого рода проектах, дает человеку возможность повысить свои навыки в коммуникации, неординарном подходе и командной игре. Говоря о том, что такое кейсы в бизнесе, стоит уточнить, что это реальнее практические варианты выхода из сложных ситуаций. Их допустимо применять как для конкретного случая, так и для аналогичных проблем.

Вконтакте

Метод кейсов начали использовать в образовании сравнительно недавно, но он стремительно набирает популярность и демонстрирует высокую эффективность.

Основное отличие этого метода от традиционных учебных методик состоит в том, что кейс не имеет однозначно верного решения. Каждый студент может предложить наиболее оптимальный, по его мнению, выход из предлагаемой ситуации. В методе кейсов упор делается не на результат, а на поиск путей решения и их обсуждение.

Многие учащиеся, столкнувшись с кейсами впервые, не знают, как подступиться к заданию, отличному от традиционных и привычных задач. Разберемся в том, что такое кейсы, как их решать и оформлять. Но сначала немного истории.

Определение и история

Кейс – от латинского casus – проблема или ситуация, требующая решения.

Решения кейса нет в учебниках, его следует искать только в собственной голове. Теория и практика, как известно, идут бок о бок, но вместе с тем стоят на разных берегах. Даже если взять все учебники мира, в них не найдется описания ситуаций, которые случаются в реальной жизни.

Именно об этом задумались мудрые профессора Гарвардского университета в 1924 году. Подготовить специалистов по современным специальностям с использованием имеющихся учебников было просто невозможно.

Тогда университет организовал семинары, где предприниматели и бизнесмены рассказывали студентам о реальных проблемах, с которыми сталкивались их компании. Учащимся нужно было предложить свое решение, которое каждый выбирал индивидуально.

Такой метод обучения быстро принес результаты. Благодаря кейсам выпускники получали практический опыт еще в стенах университета и были хорошо подготовлены к решению нестандартных задач.

Если во всем мире кейсы стали популярны уже в 50 -х годах 20 века, то в систему образования России этот метод пришел только после миллениума. Сейчас кейс-задания активно используются в образовании, и недооценивать их пользу просто безответственно.

Каких целей помогает добиться рассмотрение кейс-ситуаций в рамках учебного процесса?

• Развитие интеллектуальных способностей;
• умение аргументированно защитить свою позицию;
• устойчивость к стрессам;
• развитие коммуникативных способностей и умения работать в команде.

Кейсы существуют почти во всех сферах знаний. Ведь проблемные ситуации возникают и могут быть смоделированы в каждой профессии: медицине, юриспруденции, педагогике, психологии, бизнес-аналитике.

Кстати! Для наших читателей сейчас действует скидка 10% на любой вид работы

Кейсы в бизнесе

Кейсы активно используются не только в обучении, но и в бизнесе. Чтобы привлечь новых клиентов, компания может написать кейс на основе какой-то конкретной ситуации.

Пример: компания занимается сносом зданий. В кейсе, размещенном на сайте, рассматривается задача по сносу старой электростанции в городе Толочин. Потенциальный заказчик, ознакомившись с кейсом, сразу видит, как происходит работа, какое используется оборудование, как решаются реальные практические задачи. Иными словами — это наглядная демонстрация услуги в действии.

Таким образом, кейс является мощным средством продвижения услуг и продуктов.

Еще одно популярное применение кейсов – использование их на собеседованиях. Вместо изучения резюме соискателям предлагают пройти кейс-интервью и предложить решения нескольких ситуаций, после чего сразу становится понятно, подходит ли кандидат на должность.

Вот пример кейса для собеседования.

Ситуация: поэтесса Марина Цветаева осталась без работы. Она умеет переводить с французского и немецкого, имеет музыкальное и филологическое образование. Вы — ее агент. Каковы ваши действия для того, чтоб успешно помочь Марине найти работу? При решении ситуации можно пользоваться данными из биографии поэтессы.

Как видите, однозначного решения у такого задания действительно нет, зато пути его решения позволят судить о таких качествах, как умение вести переговоры и грамотно аргументировать.

Как написать и оформить кейс

Многие задают себе вопрос: как правильно оформить кейс? Кейс – нестандартная задача, поэтому при его оформлении можно не придерживаться строгих правил. Иными словами, оформление кейса – не такая серьезная задача, как оформление курсовой или диплома .

Что должен содержать кейс:

1. Заголовок. Важно, чтобы заголовок отражал суть кейса и заранее давал представление о ситуации, которая будет рассматриваться далее.
2. Описание ситуации. Это как раздел «дано» в задачах по физике. Чтобы информация воспринималась легче, ситуацию можно разбить на пункты.
3. Поиск решений. Подробное описание, анализ путей решения кейса и выбор оптимального варианта выхода из ситуации. Здесь нужно рассмотреть все возможные варианты с указанием предполагаемых последствий.
4. Описание результата. В этом пункте описывается результат действий по решению проблемы. Что было, что стало и почему.

Рекомендуется выбирать комфортный и легкий для чтения шрифт. В оформлении кейса приветствуется использование иллюстративных материалов: графиков, диаграмм, видеороликов, таблиц. Часто кейсы оформляют в виде презентаций.

Любой опыт дается трудным путем проб и ошибок. Сейчас вы можете избежать этого, обратившись за выполнением кейса к нашим авторам . Мы не только решим задания, но и поможем оформить документ или кейс-презентацию, которую останется только сдать на проверку преподавателю. Учитесь легко и получайте новый опыт вместе с Zaochnik!

Метод кейсов. Примеры готовых кейсов для тренингов по управлению. Как создать кейс. Как написать кейс, вызывающий доверие

Вопрос задают, как правило, студенты, впервые столкнувшиеся с этим термином. Однако это понятие становится популярным в бизнес-сообществах. Перед тем, как ответить на вопрос о том, что такое кейсы и привести примеры их решения, углубимся в историю происхождения термина.

Появление кейсов

Впервые понятие появилось в еще в 1924 году. Профессоры престижного вуза поняли, что учебники предыдущих лет не способны подготавливать выпускников современных профессий. Методички и пособия, которые актуальны на данный момент времени, еще не созданы, а предыдущие уже устарели. Тогда профессоры и продумали бизнес-кейсы — актуальные задачи современности, которые необходимо было решить выпускникам. Для этого в Гарвард приглашали владельцев бизнеса, которые подробно инструктировали аспирантов. Предприниматели на семинарах рассказывали о реальных проблемах, с которыми их компании сталкивались. После этого аспиранты должны были найти свое решение этих проблем. Особенность такого обучения в том, что правильных ответов нет. Необходимо просто найти оптимальный выход из сложившийся ситуации. Иными словами, решение кейсов каждый выбирает индивидуально.

Новаторство профессоров Гарварда оказалось эффективным. Выпускники уже на выходе фактически имели подобие опыта. Они знали проблемы и задачи успешных компаний, легко могли справляться с поставленными задачами. Фактически решение кейсов студентом давало ему реальную практику в стенах университета. Поэтому с середины двадцатого века этот метод получил распространение по всему миру.

Появление в России

В нашей стране даже с распадом социалистической системы в девяностых годах прошлого века система образования долго существовало по накатанной. Страны уже нет, а учебники СССР есть. Даже учебники по истории КПСС с Лениным на обложках окончательно исчезли только к середине девяностых годов двадцатого века, не говоря уже о других дисциплинах.

И только гг. кейсы по менеджменту стали появляться в ведущих вузах нашей страны. На сегодняшний день этот метод активно развивается в России. Кроме того, открываются тематические кейс-клубы. Особо популярными у школьников и студентов являются клуб МГТУ им. Э. Баумана, центр карьеры НИТУ «МИСиС» и др.

Итак, что такое кейсы? Подробнее перейдем к самому понятию.

Понятие

Кейс (от лат. casus) — необычайная ситуация, проблема, решение которой нельзя найти в учебниках. Более точная интерпретация термина «казус» — проблема, требующая решения, однако в русский язык этот термин пришел из английского, в котором латинское слово casus произносится как «кейс».

Учащимся моделируется проблемная ситуация, которая максимально приближена к реальной, и они должны найти решение. Суть в том, что правильного ответа нет. Есть лишь мнение преподавателей и реальный выход из этой ситуации, если кейс, конечно, был взят из жизни. Оцениваются методы решения, рассуждения, коллективное обсуждение и т.д.

Итак, что такое кейс, мы пояснили, теперь перейдем к целям.

Цели

Несмотря на то что темы кейсов могут отличаться друг от друга, само моделирование, как правило, имеет общие цели:

1. Проверка интеллектуальных и аналитических данных учащихся.
2. Выработка аргументации своей позиции.
3. Выработка устойчивости к стрессовой ситуации.
4. Обучение навыкам тайм-менеджмента.
5. Развитие коммуникационных

Кейсы при собеседовании

Данный метод используют не только в образовательных учреждениях. Сегодня многие фирмы применяют его во время собеседования. С каждым днем работодатель все меньше смотрит на резюме соискателя, на уровень его образования, опыт работы и т.д. Достаточно предложить кандидату на должность несколько кейсов, и о человеке всё становится ясно лучше разных бумажек и рекомендаций.

Конечно, это не значит, что образование и опыт не имеют значение. Без них и вовсе можно не добраться до стадии решения кейса. Однако именно последняя стадия становится решающим фактором при выборе сотрудника. В этом плане выделяется компания Google, которая разрабатывает свои методики по моделированию кейсов. Они индивидуальны для каждой вакансии. Опыт работы, уровень образования не помогут кандидату в том случае, если он не может решать кейсы. А они порою поражают воображение своей обманчивой простотой.

Примеры кейсов

Приведем пример. Компания столкнулась с проблемой эффективности работы сотрудников в отделе продаж. Работают три человека. Первый работает с 70% клиентов, второй — с 20%, а третий — с 10%. При этих показателях выше всех продажи показывает второй, однако он работает только с постоянными клиентами. Третий же, наоборот, работает только с новыми клиентами, тогда как первый работает как с новыми, так и с постоянными. Задача для управляющего — в том, чтобы увеличить план продаж и перераспределить поток клиентов таким образом, чтобы фирма получала максимальную прибыль.

Для решения этой задачи необходимо ответить на следующие вопросы:

• Какие возможности улучшения могут быть в данной ситуации?
• Какие нормативы могут помочь в перспективе улучшить результаты работы каждого продавца и отдела продаж в целом?

Возможно, первый продавец эффективнее всего работает с новыми покупателями, либо с постоянными. Стоит также попробовать поменять местами второго и третьего продавца. Т.е. второй будет работать только с новыми, а третий — только с постоянными. Возможно, у них наступил профессиональный кризис, и нужна смена обстановки.

Второй пример

На должность руководителя отдела по управлению персоналом проводится собеседование. У кандидата обязательно должно быть такое качество, как умение проявлять гибкость и избегать ненужных конфликтов. Предлагается решить следующий кейс: генеральный директор настоял на том, чтобы на фирму взяли дочь влиятельного человека. Предыдущий управляющий дал ей должность секретаря-референта. Сама девушка никак не проявляла себя, с компанией себя не отождествляла и к карьерному росту у неё стремления не было. К этому добавляется отсутствие опыта работы на других предприятиях.

За время работы основными ее навыками стали: прием входящих документов, ведение учетных записей, расфасовка по папкам документации. Через полгода освободилось место ведущего специалиста по документообороту. Генеральный директор настоял на том, чтобы данную должность заняла эта девушка. Однако на предприятии много других сотрудников, которые заслужили повышение. В этой задачи соискателю необходимо сделать выбор: либо идти против генерального руководства, либо работать с недовольным коллективом.

Возможно, кандидат найдет приемлемый вариант как для генерального директора, так и для коллектива. Примеры кейсов не имеют правильных решений. Каждый случай индивидуален.

Существуют не только бизнес-кейсы, но и кейсы в других отраслях: педагогике, медицине, юриспруденции. В каждой профессии можно смоделировать проблемную ситуацию.

П режде чем разрабатывать кейс, нужно точно определить цель, для которой он разрабатывается. Будет ли он использоваться в обучении, в ассесменте или для оценки компетенций кандидатов на собеседовании. Какой результат мы ожидаем от решения кейса. Когда человек решает кейс, он погружается в ситуацию и судит о происходящем в ней со стороны. Однако его решения прямо исходят из собственного представления о том, как должно быть и как решающий сам поступил бы в данной ситуации. А это значит, что точно зная цель, мы «рисуем» ситуацию, находясь в которой решающий проявит свои личностные качества, или профессиональные и управленческие навыки, или какие-либо компетенции в других областях и т.д.

Например, кейс создается для оценки или развития управленческих компетенций. Для этого в кейсе описывается ситуация, которая возникает в процессе управления компанией или персоналом.Такой кейс мы можем использовать для различных целей:

• чтобы оценить управленческие способности того, кто будет решать кейс;
• чтобы научить того, кто будет решать кейс, анализировать ситуацию, выявлять проблемы и разрабатывать решения;
• чтобы изменить точку зрения кого-либо на ситуацию, через проработку кейса и другие цели.

Проблемная ситуация

Кейс предполагает описание ситуации, в которой содержится проблема, или несколько затруднительных моментов, которые необходимо решить, или найти пути выхода, предпринять какие-либо действия, чтобы избежать последствий, или исправить уже совершенные ошибки.

Возникновение проблемы всегда связано с ситуацией, в которой возникает конфликт интересов. Специфика разработки кейса требует, чтобы учитывались мнения, которые выражаются участниками /участником возникшей проблемной ситуации. Соответственно описание субъективного взгляда участника – первоочередная задача в описании проблемы.

Что видит участник, перед которым возникает проблемная ситуация? – элементы проблемы. По мнению Джека Уэлча: «То, что кажется на первый взгляд элементами проблемы, в действительности редко бывает чем-то важным или хотя бы достаточно существенным. В лучшем случае это лишь симптомы проблемы. И зачастую наиболее очевидные симптомы в наименьшей степени проясняют суть проблемы».

Например

Руководитель отдела подбора персонала выявил систематическое невыполнение плана подбора. Причину обосновал отсутствием связи между оплатой труда рекрутеров и конечным результатом. Ввели сдельную оплату за каждого привлеченного кандидата, но ситуация практически не изменилась. Почему? Где здесь симптомы, а где реальная проблема? Соответственно, мы делаем вывод, что необходим тщательный анализ видимых элементов проблемы, а не составление скорого «диагноза на основе симптомов».

С помощью более глубокого анализа можно обнаружить так называемый «критический фактор» – это те самые элементы в данной ситуации, которые необходимо изменить или убрать или подействовать на что-либо еще.

Например

Руководители подразделений бизнеса выдвинули ультиматум, который состоял из жалоб на качество предлагаемых к собеседованию кандидатов, сроков закрытия вакансий и количества предлагаемых кандидатов. Ответственность за возникшую ситуация полностью легла на отдел подбора, по обоюдному мнению руководителей.

Директор по персоналу увидел причину в отсутствии дифференциации работы между рекрутерами по отраслям бизнеса, т.е. между сотрудниками отела подбора распределялись вакансии по принципу «на кого Бог пошлет», без учета специализации по отрасли.

Через 6 месяцев, после внесенных изменений, ситуация слабо изменилась, при дальнейшем анализе обнаружили целый ряд причин, включая: отсутствие профилей вакансий, которые дают структурированное представления о требованиях к качеству кандидата, затягивание принятия решения заказчиком (то есть линейными менеджерами), отсутствие прямого взаимодействия между рекрутерами и руководителями подразделений.

Забегая вперед, нужно обозначить, что при разработке кейса необходимо заранее составить собственные рекомендации к решению проблемы/проблем, не в качестве единственно правильного решения, а чтобы обнаружить «критический фактор», который станет точкой отсчета, для оценки качества решения кейса тем, кому вы его задаете.

Обоснование проблемы

Можно предоставить данные в цифрах, включить в кейс динамику изменений оцениваемых показателей, соотношение влияющих факторов. Можно использовать внутреннюю статистику компании или вымышленную, для того чтобы в цифрах увидеть сложившуюся ситуацию. К примеру, описание показателей ежегодных увольнений в период последних 10 лет, можно представить в виде таблицы.

Где мы видим, что персонал компании обновляется на 80 % каждые 3 года. При этом, 28 % сотрудников покидают компанию проработав несколько месяцев – до года, 36% — полный год и 15% сотрудников покидают компанию через 2 года работы. Для консалтинговых компаний – это утечка знаний и навыков приобретенных в компании, конфиденциальная информация о клиентах и т.п. И это будет не проблема кейса, а симптом, так как сотрудники просто так не уходят из компании. Только ситуацию в кейсе нужно описать так, чтобы готовых ответов в нем не было. И тот факт, что приведенные цифры в кейсе – симптомы, но не сама проблема, должен выявить проверяемый сотрудник, который читает этот кейс впервые.

Подача информации в кейсе может быть самой разнообразной, для большего эффекта можно представить используемые статистические данные в виде графика, где можно проследить изменения исследуемого явления. При постановке проблемы в кейсе нужно понимать, что есть причины описываемой ситуации, а есть последствия. Вдруг ваш оцениваемый мыслит на перспективу и даст вам ответ по кейсу с точки зрения того, что будет если данную ситуацию решить неверно. Но истинных причин ее возникновения не назовет. Поэтому, учитывая возможные варианты решения, которые Вы сами заранее проработали, составляйте текст кейса, чтобы получить необходимую информацию от оцениваемого.

В том случае, если в вашем кейсе текучесть кадров является одной из проблем, или вы анализируете показатели текучести кадров как симптомы, выявляя истинные причины сложившейся ситуации, то эти данные можно представить в виде расчета коэффициента текучести. Анализируя данные по текучести нужно учитывать, что есть норма текучести персонала, которая устанавливается исходя из специфики производства и отрасли бизнеса. В производственных компаниях норма текучести 7-10% , в торговых организациях и сфере услуг – 30 %. Соответственно, когда вы будете ставить проблему, определяя, что плохо, а что хорошо, нужно учитывать показатели допустимой нормы. Эти цифры дают нам материал для обоснования проблемы.

В том случае, если возникновение проблемной ситуации напрямую связано с оплатой труда, можно использовать анализ изменения заработной платы для различных категорий работников в зависимости от изменения положения компании на рынке, продаж продукции, конечной прибили и т.д. (в зависимости от ситуации, разрабатываемой в кейсе). Но, для того чтобы увидеть сложившуюся ситуацию в непосредственной связи с производительностью и размером оплаты, нагляднее ситуация видна на комбинированном графике. Возникают вопросы: что послужило снижению производительности труда?

Связывает ли руководство компании снижение производства с политикой подбора и управления персоналом? И т.д. На данном примере, мы видим, что постановка проблемы может обосновываться через непосредственную связь с производством и целями бизнеса в целом. Это зависит от ряда причин: масштаба проблемы, вовлеченности участников, их количества и т.д.

Условия решения проблемы

Решение кейса всегда должно соответствовать целям бизнеса и в конечном счете должно фокусироваться на эффективности предприятия и результатах его деятельности.
Давайте возьмем пример, касающийся ультиматума руководителей подразделений на низкую квалификацию и количество привлекаемого персонала. После выявления критического фактора в виде недостатка коммуникации между сотрудниками отдела подбора и заказчиками, профессиональных профилей и отсутствия обратной связи необходимо определить, при каких условиях принимаемые меры будут соотноситься с целями бизнеса.

В общем, цель любой коммерческой организации – извлечение прибыли. Значит, нам необходимо задать такой «вектор» кейса, чтобы оцениваемый изыскал условия принятия решения (предложил их в решении кейса), чтобы они положительно отразились на конечной прибыли. Т.е. отдел подбора должен обеспечить бизнес нужным персоналом без лишних затрат для компании.

Вы можете внести в кейс тщательно продуманные правила, которые ограничивают принимаемое решение. Каковы принципы, политика и правила поведения, которым должен руководствоваться оцениваемый при принятии того или иного решения кейса? Вы можете ввести правила решения кейса.

Например

Решающий кейс должен учитывать, что политика подбора персонала в компании запрещает брать на работу человека со стороны без предварительного рассмотрения его кандидатуры всеми менеджерами компании. Или, может учитываться и требование воспитания хороших менеджеров, отвергающее саму возможность появления в организации так называемых «кронпринцев». Или, например, при выводе о необходимости срочно привлечь нужного специалиста в компанию вы не можете воспользоваться рекомендацией сотрудников, так как прием на работу по знакомству или родственников запрещен.

Четкое и заблаговременное формулирование таких правил совершенно необходимо, поскольку во многих случаях принятие правильного решения требует изменения традиционных для компании подходов со стороны испытуемого. Также должны учитываться ценности компании. Эти ценности могут быть моральными или культурными, они могут представлять собой цели компании или принятые в компании принципы.

В совокупности они составляют некую этическую систему. Такая система не решает, какими должны быть последовательность и направление действий. Она лишь решает, какими эта последовательность и направление действий не должны быть. Т.е. мы говорим здесь об определении того, что делать ни при каких условиях нельзя. Например, принятое решение может быть осуществлено при условии соблюдения не прописанных этических правил, таких как запрет привлечения персонала из компаний клиентов.

Если предупредить неверную последовательность действий в кейсе, это станет важной предпосылкой для принятия правильного решения. Исключите все неприемлемые варианты решения кейса, иначе вы рискуете «утонуть» в их огромном множестве и парализовать свою работу» (Питер Дрюкер). Т.е. мы говорим о планировании и разработке решений, которые будут оцениваться, с учетом всех вышеизложенных условий. А это значит, что в кейсе должны быть прописаны особенности внутренней культуры компании, исходя из которых оцениваемый разрабатывает решение кейса, или игнорирует их.

Критерии оценки принятого решения

Информированность.

Определение и классификация проблемы дают возможность выяснить, какие данные имеют отношение к проблеме (т.е. являются фактами), а какие — нет. Определение и классификация проблемы позволяют исключить из рассмотрения то, что, может быть, и интересно, но не имеет отношения к проблеме. Они позволяют сказать, какая информация представляет для него ценность, а какая лишь уводит от решения проблемы.»Какая информация нужна для принятия этого решения?» Решающий должен определить, насколько данные, имеющиеся в его распоряжении, относятся к проблеме, которую он пытается решить, и в какой мере можно доверять этим данным.

Риск.

Необходимо сравнить возможный риск и ожидаемый выигрыш от каждого из вариантов решения проблемы. Не бывает ни действий, вообще лишенных риска, ни даже бездействия, лишенного риска. Главное же, однако, не сам по себе ожидаемый выигрыш и не сам по себе прогнозируемый риск — важно соотношение между выигрышем и риском. Таким образом, каждая альтернатива должна содержать оценку связанных с нею шансов.

Экономия усилий.

Какой из возможных вариантов действий обещает наилучшие результаты при наименьших усилиях, обеспечит проведение требуемых изменений с наименьшими потерями для организации? Слишком многие менеджеры привыкли стрелять из пушек по воробьям, т.е. не считаться с затратами во имя достижения нужного результата. Другие, впрочем, впадают в другую крайность: стреляют из рогаток по танкам.

Фактор времени.

Если ситуация не терпит отлагательства, предпочтительным вариантом действий является тот, который «драматизирует» решение и доводит до сведения каждого в организации, что происходит нечто важное. Если же предполагается применение длительных, планомерных усилий, следует отдать предпочтение медленному старту, обеспечивающему постепенный набор «импульса силы». В ряде ситуаций решение должно быть окончательным и должно тотчас же переключить внимание организации на новую цель. В других случаях главное — сделать первый шаг. Решения, связанные с фактором времени, вообще чрезвычайно трудно систематизировать. Они с трудом поддаются анализу и в значительной мере зависят от восприятия. Впрочем, можно дать одну рекомендацию. В тех случаях, когда менеджеру требуется изменить свое видение ситуации, чтобы выполнить что-то новое, лучше всего постараться сразу охватить картину в целом, полную программу, конечную цель. Когда же от него требуется лишь изменить свои привычки, лучше всего продвигаться к цели шаг за шагом, приступить к делу спокойно, не торопясь, делать — по крайней мере вначале — не больше того, что абсолютно необходимо.

Ограничения ресурсов.

Самым важным ресурсом, ограничения которого следует рассмотреть в первую очередь, являются люди, которые и будут воплощать в жизнь принятое решение. Например, может быть необходимо предпринять (в рамках принятого решения) меры для повышения квалификации исполнителей. Или, если это возможно, привлечь новых людей, обладающих требуемой квалификацией. И если эту проблему можно решить, лишь потребовав от людей больше, чем то, на что они реально способны, нужно либо предоставить этим людям необходимые им знания и навыки, либо поручить решение проблемы другим людям, обладающим необходимыми для этого знаниями и навыками. Таким образом, «решить проблему» вовсе не значит найти способ ее решения лишь «на бумаге». Оно должно быть обосновано тем, как это решение будет реализовано на практике и кто его будет выполнять. То есть решающий проблему в кейсе должен дать Вам вариант реализации принятого решения по кейсу в реальных рабочих условиях.

Публикация кейсов входит в список самых эффективных маркетинговых тактик в сфере B2B. Это неудивительно, ведь такой контент ценится за то, что описывает реальный опыт успешного использования продукта и выступает в роли социального доказательства.

Поэтому если у вас не хватает фактов — лучше отложите его написание до лучших времен. Иначе читатель не поверит рассказу об абстрактном клиенте, который с вашей помощью добился обобщенно-высоких результатов. Можно конечно что-то “додумать” самостоятельно, но если вас в этом уличат, вернуть доверие аудитории будет сложнее.

Ваш кейс должен быть полезен и описывать решение распространенной проблемы, а не узкоспециальный случай. Это не тот тип контента, который читают “просто так”. Потенциальный заказчик как бы “примеряет” описанную ситуацию на себя. Хотя читателей могут заинтересовать и хорошо написанные кейсы, в которых говорится о решении нестандартных проблем и редко встречающихся случаях.

Важно понимать, зачем вообще пишутся кейсы:

• привлечь внимание к вашему продукту и показать его в действии;
• доказать на реальном примере, что продукт действительно работает;
• проиллюстрировать, каких результатов можно добиться с его помощью;
• убедить читателя с похожей проблемой, что с вашей помощью он ее решит;
• подчеркнуть ваше конкурентное преимущество, чтобы клиент перешел к вам от конкурента.

Помните об этом, и вам будет проще подобрать название, написать тезисы и создать структуру текста.

Кейсы вовсе не обязательно должны содержать цифры в выводах. Зачастую заказчик ставит перед исполнителем задачу наладить рабочие процессы, что-либо внедрить и настроить. Подобный опыт не менее ценен. Поэтому если у вас нет количественных результатов работы с клиентом — это не повод отказываться от работы над материалом. Вот пример .

Как за 6 шагов написать убедительный кейс

Шаг №1: Выбираем показательный проект

Как понять, что у вас “созрела” тема для кейса? Задайте себе или коллегам несколько вопросов:

1. Есть ли у вас довольный клиент и высокие результаты сотрудничества с ним?
2. Не будет ли он против публикации кейса?
3. Насколько актуальна проблема, которую мы решили? Будет ли читателям интересно узнать о способах ее решения?
4. Возможно, в процессе работы вы нашли новое применение своему продукту?
5. Действительно ли результаты работы впечатляют? Покажут ли они ваш продукт с выгодной стороны?

Если хотя бы на один из этих пунктов вы ответили утвердительно — можно приступать. Кстати, иногда хороший кейс — не обязательно история успеха. Умение признать свои ошибки и описать способы их исправления способно вызывать не меньше доверия. Поэтому антикейсы сейчас пользуются популярностью.

Шаг №2: Собираем данные

Тут могут возникнуть некоторые трудности:

• заказчик может не идти на контакт;
• может не хотеть обнародовать цифры, отчеты и т. д.
• не знает, какие данные нужно предоставить.

Как мы обычно решаем эти проблемы:

1. Мы хорошо понимаем, что в 99% случаев кейс нужен не клиенту, а нам. Поэтому для начала налаживаем коммуникацию. Наш Customer Success менеджер или Support проводит регулярный аудит проекта, советует, как настроить сервис так, чтобы клиент получил максимум результата. Важно все время поддерживать коммуникацию, чтобы пользователь привык к общению. Только убедившись, что клиент всем доволен и легко идет на контакт, мы предлагаем написать кейс.
2. Главное, не поддаться искушению “нарисовать” все самому — так вы получите действительно “фантазийный” кейс. Большинство компаний соглашается на публикацию их отчетов, если вы в них скроете конфиденциальную информацию. Или замените абсолютные цифры на относительные, показав динамику роста показателей. Если клиент ни в какую не согласен обнародовать цифры, можно пойти на компромисс — не упоминать название компании в тексте.
3. По нашему опыту, иногда клиент просто не понимает что сказанные им слова можно проиллюстрировать цифрами или динамикой графика. В этом случае мы просим у него доступы, например, к Google Analytics или получаем разрешение на публикацию скриншотов из отчетов. И собираем эти данные самостоятельно.

Когда все проблемные моменты улажены, можно отправлять специальную анкету. Удобно, когда у вас заранее есть перечень вопросов для такого случая и их можно лишь немного изменять, в зависимости от специфики проекта. Вот, например, шаблон от Ringostat — это основа, которую мы дополняем вопросами, уникальными для конкретного проекта.

Шаг №3: Пишем текст

Как говорится: “Глаза боятся, а руки делают”. Вы собрали информацию, и теперь ее надо упорядочить. Легче всего это делать, когда у вас уже есть структура будущего текста.

Необязательно слепо копировать эту схему, но учтите — читатель обычно ожидает увидеть в кейсе ответы на эти вопросы. Можно писать его и в форме рассказа, но нужно быть уверенным, что ваше повествование на высоте и вы не просто “льете воду”.

Нелишним будет посмотреть, как пишут и оформляют тексты эксперты в вашей или смежных сферах. Хороший пример — кейсы . Рекомендуем вам почитать, что они пишут. Хоть информация и на английском, но она очень полезна и просто описана.

Кроме того, учитывайте, где будет опубликован текст, на вашем блоге или внешнем ресурсе. От этого будет отличаться подача. В первом случае пользователь уже знает о вашем продукте и заранее более лоялен. Во втором, вам нужно написать материал максимально беспристрастный, но “цепляющий” аудиторию, которая, возможно, никогда о вас не слышала или пользуется услугами ваших конкурентов. Вот пример подобного на портале Vc.ru, который был написан совместно с партнерами.

Шаг №4: Проверяем и дополняем

Итак, ваш текст готов. Теперь нужно проверить:

1. Обоснованы ли основные тезисы фактами. Например, какая формулировка вызывает у вас больше доверия? “Клиент стал пропускать меньше звонков” или “Онлайн-магазин LETS снизил количество пропущенных звонков чуть больше чем в 3 раза с 24,6% до 6,9%”.
2. Правильно ли вы преподносите цифры. В примере, приведенном выше, мы могли бы их округлить, но не стали этого делать. Если вы пишете кейс, то лучше указывать четкие цифры. Проверено, что в качестве доказательства человек посчитает цифру 24,6% более убедительной, чем 30%. Но в то же время не переусердствуйте, цифры в формате 87,56% или 47 561 осложняют восприятие информации. Кроме того, если изменение какого-то показателя происходит больше, чем на 100%, вместо слова «проценты» лучше использовать слово «разы». Например, увеличение не на 150%, а в 2,5 раза.
3. Хватает ли в кейсе скриншотов, графиков, инфографик для подтверждения ваших слов и цифр.
4. Разбит ли текст на подпункты и смысловые блоки — это облегчает восприятие информации.
5. Объективны ли вы при подаче информации или ваш кейс скорее похож на явный пиар. Описывайте не только успехи, но и сложности, которые возникали в процессе работы. Пишите не только о себе, но и об инструментах или партнерах, которые помогли вам добиться поставленных целей.
6. Есть ли в нем ссылки на авторитетные источники или хотя бы на сайт самого клиента. Так читатель сможет перейти по ссылке и увидеть своими глазами, над каким проектом вы работали.
7. Соответствуют ли результаты кейса поставленным задачам. Если во вступлении и среди целей указано “повышение продаж на 50%”, читателю захочется прочесть именно об этом.
8. Не похож ли ваш текст на сухой отчет, от которого хочется зевать. Помните, что сторителлинг, как известно, увеличивает лояльность. Ваша цель — рассказать потенциальному клиенту историю успеха, которая его захватит, а не усыпить с первых фраз потоком скучных фактов.
9. Есть ли в тексте цитаты или отзывы клиента. Их не всегда удается получить, но если есть такая возможность, лучше ее использовать. Мы всегда стараемся включать в кейсы “живую” речь наших клиентов. Она вызывает больше доверия и читается проще, чем обезличенная констатация фактов.

Не забывайте, что публикуя кейс, вы позиционируете себя как эксперта, и оценивать вас будут соответственно.

Шаг №5. Привлекаем коллективный разум

Иногда, чтобы написать хороший кейс, нужно привлечь других людей, которые помогут заметить недочеты:

Покажите агентству-партнеру или клиенту готовый текст. Желательно оговаривать правки в письменном виде, чтобы потом не возникло претензий к материалу, который вы опубликовали. В этом плане удобен Google Docs, в котором можно предоставлять другим пользователям доступ, возможность комментировать и исправлять текст.

Выводы

Давайте подытожим, что нужно, чтобы получился кейс, по-настоящему вызывающий доверие.

Помните, что каким бы ценным ни был ваш опыт, никто не захочет читать сухую выжимку фактов. И главное — кейс должен содержать полезную информацию для читателя, а не быть всего лишь “оберткой” для пиара вашей компании.

Метод кейсов начали использовать в образовании сравнительно недавно, но он стремительно набирает популярность и демонстрирует высокую эффективность.

Основное отличие этого метода от традиционных учебных методик состоит в том, что кейс не имеет однозначно верного решения. Каждый студент может предложить наиболее оптимальный, по его мнению, выход из предлагаемой ситуации. В методе кейсов упор делается не на результат, а на поиск путей решения и их обсуждение.

Многие учащиеся, столкнувшись с кейсами впервые, не знают, как подступиться к заданию, отличному от традиционных и привычных задач. Разберемся в том, что такое кейсы, как их решать и оформлять. Но сначала немного истории.

Определение и история

Кейс – от латинского casus – проблема или ситуация, требующая решения.

Решения кейса нет в учебниках, его следует искать только в собственной голове. Теория и практика, как известно, идут бок о бок, но вместе с тем стоят на разных берегах. Даже если взять все учебники мира, в них не найдется описания ситуаций, которые случаются в реальной жизни.

Именно об этом задумались мудрые профессора Гарвардского университета в 1924 году. Подготовить специалистов по современным специальностям с использованием имеющихся учебников было просто невозможно.

Тогда университет организовал семинары, где предприниматели и бизнесмены рассказывали студентам о реальных проблемах, с которыми сталкивались их компании. Учащимся нужно было предложить свое решение, которое каждый выбирал индивидуально.

Такой метод обучения быстро принес результаты. Благодаря кейсам выпускники получали практический опыт еще в стенах университета и были хорошо подготовлены к решению нестандартных задач.

Если во всем мире кейсы стали популярны уже в 50 -х годах 20 века, то в систему образования России этот метод пришел только после миллениума. Сейчас кейс-задания активно используются в образовании, и недооценивать их пользу просто безответственно.

Каких целей помогает добиться рассмотрение кейс-ситуаций в рамках учебного процесса?

• Развитие интеллектуальных способностей;
• умение аргументированно защитить свою позицию;
• устойчивость к стрессам;
• развитие коммуникативных способностей и умения работать в команде.

Кейсы существуют почти во всех сферах знаний. Ведь проблемные ситуации возникают и могут быть смоделированы в каждой профессии: медицине, юриспруденции, педагогике, психологии, бизнес-аналитике.

Кстати! Для наших читателей сейчас действует скидка 10% на

Кейсы в бизнесе

Кейсы активно используются не только в обучении, но и в бизнесе. Чтобы привлечь новых клиентов, компания может написать кейс на основе какой-то конкретной ситуации.

Пример: компания занимается сносом зданий. В кейсе, размещенном на сайте, рассматривается задача по сносу старой электростанции в городе Толочин. Потенциальный заказчик, ознакомившись с кейсом, сразу видит, как происходит работа, какое используется оборудование, как решаются реальные практические задачи. Иными словами — это наглядная демонстрация услуги в действии.

Таким образом, кейс является мощным средством продвижения услуг и продуктов.

Еще одно популярное применение кейсов – использование их на собеседованиях. Вместо изучения резюме соискателям предлагают пройти кейс-интервью и предложить решения нескольких ситуаций, после чего сразу становится понятно, подходит ли кандидат на должность.

Вот пример кейса для собеседования.

Ситуация: поэтесса Марина Цветаева осталась без работы. Она умеет переводить с французского и немецкого, имеет музыкальное и филологическое образование. Вы — ее агент. Каковы ваши действия для того, чтоб успешно помочь Марине найти работу? При решении ситуации можно пользоваться данными из биографии поэтессы.

Как видите, однозначного решения у такого задания действительно нет, зато пути его решения позволят судить о таких качествах, как умение вести переговоры и грамотно аргументировать.

Как написать и оформить кейс

Многие задают себе вопрос: как правильно оформить кейс? Кейс – нестандартная задача, поэтому при его оформлении можно не придерживаться строгих правил. Иными словами, оформление кейса – не такая серьезная задача, как .

Что должен содержать кейс:

1. Заголовок. Важно, чтобы заголовок отражал суть кейса и заранее давал представление о ситуации, которая будет рассматриваться далее.
2. Описание ситуации. Это как раздел «дано» в задачах по физике. Чтобы информация воспринималась легче, ситуацию можно разбить на пункты.
3. Поиск решений. Подробное описание, анализ путей решения кейса и выбор оптимального варианта выхода из ситуации. Здесь нужно рассмотреть все возможные варианты с указанием предполагаемых последствий.
4. Описание результата. В этом пункте описывается результат действий по решению проблемы. Что было, что стало и почему.

Рекомендуется выбирать комфортный и легкий для чтения шрифт. В оформлении кейса приветствуется использование иллюстративных материалов: графиков, диаграмм, видеороликов, таблиц. Часто кейсы оформляют в виде презентаций.

Любой опыт дается трудным путем проб и ошибок. Сейчас вы можете избежать этого, обратившись за выполнением кейса к нашим авторам . Мы не только решим задания, но и поможем оформить документ или кейс-презентацию, которую останется только сдать на проверку преподавателю. Учитесь легко и получайте новый опыт вместе с Zaochnik!

В один осенний день Анатолий Денисов озадачил меня просьбой провести первую глобальную ревизию раздела «Кейсы» на CMSMagazine. С момента старта накопилось без малого 193 проекта. Все еще усугубилось тем, что надо не просто посмотреть и закрыть, но и выбрать несколько лучших. И все это под соусом UX/UI.

Вообще, суть этого материала чуть более широкая. Смакуя лучшие примеры, параллельно, мы будем разбираться, что такое кейс и зачем это вообще нужно.

А если нужно, то как сделать из этого действительно красивую и увлекательную историю. От бессмысленных текстов и непонятных картинок до, как это модно говорить, Вижуал Сторителлинга:). Поехали!

Зачем вообще нужен кейс?

Кейс — это универсальный и простой способ рассказать про свой проект. Такой формат существует на Западе довольно давно и пришел к нам из сферы айтишников-рекламщиков-консультантов.

В сфере веб-разработки были разные попытки подойти к этому формату. Помните, что когда-то для портфолио было достаточно просто картинок? Но, так или иначе, эволюция взяла свое. Теперь у вас может быть не только Портфолио, но и Кейсы. Причем последние могут быть фантастически разными. Поскольку мы можем использовать для этого всевозможные цифровые примочки.

Порой достаточно сделать 5-7 сочных и актуальных кейсов, чтобы обеспечить стабильный трафик на ваш сайт и какую-то ауру обсуждений в соцсетях.

Кейсы могут быть разными. На старте создания вам нужно понять, кого вы собираетесь цеплять этими историями:

Дизайнеров. Хотите, чтобы к вам приходили за вдохновением.

Клиентов. Чтобы, приходя, долго смаковали и, наконец, жали на кнопку «Заказать».

Потенциальных сотрудников. Скорее всего, они будут и вдохновляться и смаковать. Но, не имея таких навыков, попросятся к вам в компанию.

Безусловно, есть какие-то отдельные уловки для каждой из этих групп по отдельности. Но сегодня мы рассмотрим советы, как сделать так, чтобы угодить всем сразу.

1

Встречают по обложке

Мы живем в эпоху информационного ожирения из-за чего читатель стал безумно ленивым. Поэтому наша главная задача — попасть в область внимания и вызвать интерес в первые 5-7 секунд. Именно столько времени в среднем нужно пользователю для принятия решения: скроллить дальше или закрыть сразу.

Для старта кейса критически важна обложка. Обычно это яркая, сочная, (порой не имеющая связи с реальностью) обложка, в который вы говорите, о чем это вообще.

https://www.behance.net/gallery/23718699/MTS-Bank-Online

Ключевые приметы:

Задний фон в большинстве случаев должен отличаться от белого. Либо однотонный яркий, либо с контекстным бэкграундом. Короткий и доступный для чтения заголовок. Главный скриншот вашего проекта может быть в мокапе устройства. Интересная геометрия или композиция. Простой способ проверить результат самому — посмотреть на обложку с расстояния 2-3 метров. Должно цеплять, работать как постер к фильму.

2

Заранее продумайте структуру рассказа

Помните, что кейс — это не просто куча разбросанных картинок. С кусками рассказа, как же вам было хорошо вместе с заказчиком на даче или в фотошопе. Ваша цель — зацепить взгляд пользователя и держать его в тонусе на протяжении всего скролла (а это, поверьте, не просто).

https://www.behance.net/gallery/38586573/ROSATOM

Начните кейс с внутренней структуры. Зафиксируйте ключевые моменты рассказа в блокноте и потом потихоньку разматывайте ее в прототип и в графические детали.

https://www.behance.net/gallery/33912080/Rostelecom

Ключевые приметы:

• Обложка
• Цель проекта, коротко на 3-4 абзаца.
• Главная страница
• Проектирование или процесс поиска
• Ключевые разделы
• Макропланы
• Результаты. Цифры и факты
• Закадровое, режиссерское
• Гайдлайн

3 место

Одним из удачных примеров кейса стала работа ребят над проектом интернет-магазина часов: приятный и легкий визуальный ряд, четко обрисованная задача. Детальное, но не чрезмерное повествование. Акцент на важных деталях интерфейса. Хорошим дополнением в конце кейса является видео-отзыв Заказчика.

3

Оптимальная длина кейса

Как насытить пользователя и не дать ему уснуть? Довольно важный момент.
Я верю, что бывают такие истории, которые не могут закончиться просто. Такие они красивые и сладкие для вас, что хочется продолжать бесконечно. Но именно здесь кроется подвох.

https://www.behance.net/gallery/38477227/Tour-portal-Open-bank

Читатель готов воспринимать красивую и логичную историю, но в рамках разумного. Почему длина хорошего художественного фильма — 1:30м, серии в сериале — 45м, музыкального клипа — 3м? Так же и с вашим кейсом.

Ключевые приметы: от 15 000 до 20 000 пикселей.

4

Макропланы и детальки

Кейс живет ритмом. И наша задача, задав хороший тон на обложке, время от времени этот ритм поддерживать. Делается это прежде всего для того, чтобы взгляд читателя не залипал. Не стоит частить с превью макетов. Время от времени вам надо приближать на контрасте самые сочные моменты: виджеты, графики, показывать особенности стиля иллюстраций.

https://www.behance.net/gallery/38170861/Kukuruza

Ключевые приметы: Эффект зебры. На протяжении всего кейса, выделите несколько контрастных зон, где вы покажете максимум вкуснятины. Для этого хорошо подойдет: изометрия, крупные иконки, инфографика, анимационные элементы и т. д.

2 место

Порой, в кейсе очень важен контекст проекта. Когда из него можно построить целую визуальную историю. Особенную. Отличительную. Иными словами, делая изначально необычное графическое решение (допустим в ретро стиле), вы облегчаете себе работу над кейсом. Ведь лучшая реклама вашего проекта — это его отличительный результат. Так, у ребят из Nimax получилось создать действительно красивую историю про детский парк, в основе которой лежит яркий ретро-стиль.

5

Текст необходим, но настолько же бесполезен

Я часто сталкиваюсь с большим контентным материалом. Верю, что это критически важно. Что только так вы можете рассказать, в чем же, и где был ваш УТП. Но, поверьте мне, читать много текста, да еще в кейсе — это глупость. Мы живем в цифровой среде, где вы можете рассказать о вашем проекте на абсолютно новых языках: графика, факты, видео, интерактив. И даже когда ваш проект совсем не про визуальный дизайн, поверьте, — есть масса классных вариантов сделать это незабываемо. Но не текстом.

Совсем отказываться от текста, безусловно, нельзя, но всегда проверяйте, чтобы его количество было минимально.

https://www.behance.net/gallery/43239455/Wondercom

Ключевые приметы: Вдумчивый и вкусный копирайтинг. Короткие и крупные заголовки. Раскрывающие подстрочники. Местами 1-2 абзаца текста. Мелкие подсказки и примечания.

6

Реалистичнее и вкуснее

Кейс — это особенный жанр. Вы просто обязаны упаковать свой проект максимально эффектно. Не важно, что в реальной жизни так не бывает. Это должно быть сногсшибательно. Чтобы читатель поверил, хотя бы в рамках этого кейса.

https://www.behance.net/gallery/33912080/Rostelecom

7

Как вы это делаете? Расскажите про процесс

Последнее, что чаще всего остается отличительной и не избитой чертой, — это ваш личный процесс поиска решений. Как вы пришли к результату? Расскажите об этом. Можно даже немного его приукрасить. Прототипы, аналитика. Все имеет значение.
Покажите больше вариантов, можете что-нибудь еще подрисовать для эффектности. Мы часто так делаем.

Ключевые приметы: Прототипы, схемы, промежуточные решения.

8

Без анимации не едят

Еще одна успешная механика для того чтобы удержать читателя в тонусе на протяжении всего рассказа — анимация элементов. Формат GIF получил вторую жизнь. Возьмите яркие отрывки вашего интерфейса, где вы хотите показать необычные микро взаимодействия. Покажите, как это будет работать, даже если это невозможно. Это ваша сказка, ваш концепт!

https://www.behance.net/gallery/34555939/SHARP

Самый писк, когда анимационные элементы идеально вживлены в структуру кейса, и кажется, что элементы буквально оживают в нужном месте.

Но не перестарайтесь. GIF-анимация много весит и требовательна к загрузке процессора. Идеально использовать 2-3 гифки, каждая из которых не больше 5-7 секунд по времени.

Введение в навыки решения проблем

Принятие решений

Теперь, когда у вас есть пара стратегий решения проблем в вашем наборе инструментов, давайте попрактикуемся. В этом упражнении вам будет предложен сценарий, и вам будет предложено решить, какие шаги вы предпримете для выявления и решения проблемы.

Сценарий: Вы новый сотрудник и только что закончили обучение. В качестве вашего первого проекта вам поручили фрезерование нескольких дополнительных компонентов для постоянного клиента.Вместе вы и ваш тренер Билл готовитесь к первому забегу. Проверяя свои документы, вы собираете инструменты и материалы по списку. Укладывая материалы на стол, вы замечаете, что не все схватили, и поспешно берете еще несколько предметов из одного из ящиков. Как только материал закреплен на столе ЧПУ, вы загружаете инструменты в карусель инструментов в порядке, указанном в списке инструментов, и устанавливаете смещения приспособлений.

Билл сообщает вам, что, поскольку это повторный запуск работы несколько недель назад, модель CAD / CAM уже преобразована в G-код ЧПУ.Билл поможет вам загрузить код в станок с ЧПУ. Он дает вам добро и уходит проверить другого сотрудника. Вы решаете начать свой первый пробег.

Посмотреть видео

Какие проблемы вы заметили на видео?

[Страница 5: Принятие решений] Какие проблемы вы заметили на видео?

Что вы будете делать дальше?

[Шаг дерева решений 1] Что вы будете делать дальше?

---

Когда вы убираете, вы думаете о том, что произошло, и удивляетесь, почему это произошло.Вы пытаетесь создать его мысленную картину. Вы не совсем уверены, во что попала бита, но похоже, что она попала в установочный штифт. Вы задаетесь вопросом, взяли ли вы правильные установочные штифты из мусорных ведер раньше.

Вы можете придумать два возможных следующих шага. Вы можете повторно проверить длину установочного штифта, чтобы убедиться, что вы используете их правильные, или выполнить пробный прогон с помощью одношаговой или однокамерной функции ЧПУ с пустым шпинделем, чтобы определить, что на самом деле произошло.

Какой из них попробовать?

[Дерево решений, шаг 2, вариант 1] Вы можете подумать о двух возможных решениях.Какой из них вы пробуете?

---

Вы замечаете, что ваш тренер Билл все еще находится на полу, и решаете попросить его о помощи. Вы описываете ему проблему. Билл спрашивает, знаете ли вы, с чем столкнулся этот бит. Вы объясняете, что не уверены, но думаете, что это был установочный штифт. Билл напоминает вам, что важно понимать, что произошло, чтобы вы могли решить правильную проблему. Он предлагает вам начать все сначала и начать с пробного прогона, используя функцию пошагового / одиночного блока, при пустом шпинделе, чтобы определить, во что попала бит.Или, поскольку это произошло в конце, он упоминает, что вы также можете проверить G-код, чтобы убедиться, что ось Z поднята, прежде чем вернуться в исходное положение.

Что вы будете делать дальше?

[Дерево решений, шаг 2, вариант 2] Ваш коллега Билл объясняет, как он это исправил. Вы:

---

После того, как вы закончили очистку и проверку ЧПУ на наличие повреждений. К счастью, все выглядит хорошо. Вы снова проверяете свои документы, чтобы собрать компоненты и материалы, чтобы повторить попытку.Вы смотрите на дюбели, которые использовали ранее, и обнаруживаете, что они не подходящей длины. Когда вы идете за правильными установочными штифтами, вам нужно искать в нескольких бункерах. Впервые замечаешь беспорядок — мусорные ведра перепутались. Вы тратите 30 минут на выпрямление мусорных ведер и поиск подходящих установочных штифтов.

Наконец найдя их, вы закончите настройку. Вы загружаете инструменты в карусель инструментов в порядке, указанном в списке инструментов, и устанавливаете смещения приспособлений.Просто чтобы убедиться, что вы используете функцию пошагового / одиночного блока ЧПУ для пробного прогона детали. Вы готовы создать свою первую часть. Все хорошо! Первый компонент готов, и когда вы восхищаетесь своим успехом, вы замечаете, что эта часть кажется более горячей, чем должна.

Вы задаетесь вопросом, почему? Вы проходите по этапам процесса, чтобы мысленно выяснить, что могло быть причиной остаточного тепла. Вы задаетесь вопросом, есть ли проблема с системой охлаждения ЧПУ или проблема в G-коде.Вы не знаете, как долить охлаждающую жидкость именно для этого станка с ЧПУ.

Что вы будете делать дальше?

[Дерево решений, шаг 3, вариант 1A] Похоже, вы устранили проблему. Что ты будешь делать дальше?

---

Поразмыслив над проблемой, вы решаете, что, возможно, что-то не так с настройкой. Сначала вы очистите поврежденные материалы и удалите сломанный инструмент. Вы внимательно проверяете станок с ЧПУ на предмет повреждений. К счастью, все выглядит хорошо. Пришло время начать все сначала.

Вы снова проверяете свои документы и собираете инструменты и материалы на листе настройки. После закрепления новых материалов вы используете функцию пошагового / одиночного блока ЧПУ с пустым шпинделем, чтобы выполнить пробный прогон детали. Вы внимательно смотрите, сможете ли вы понять, что произошло. Вам кажется, что шпиндель едва не попадает в установочный штифт. Вы определяете, что бит сломался, когда он попал в установочный штифт при возвращении в исходное положение.

Что вы будете делать дальше?

[Дерево решений, шаг 3, вариант 1B] Вы частично правильно поняли.Что ты будешь делать дальше?

---

После проведения пробного прогона с использованием функции одиночного шага / одиночного блока вы определяете, что бит был поврежден, когда он ударил установочный штифт при возвращении в исходное положение. Вы обсуждаете свои варианты с Биллом. Вместе вы решаете, что лучше всего будет отредактировать G-код и поднять ось Z, прежде чем вернуться домой. Вы открываете управляющую программу ЧПУ и редактируете G-код. Просто чтобы убедиться, что вы используете функцию пошагового / одиночного блока ЧПУ, чтобы выполнить еще один пробный прогон детали.Вы готовы создать свою первую часть. Оно работает. Ваша первая часть завершена. Осталось еще четыре.

Во время уборки вы замечаете, что компоненты нагреваются сильнее, чем вы ожидаете, а бита выглядит более изношенной, чем должна быть. До вас доходит, что пока вы фрезеровали деталь, охлаждающая жидкость не включалась. Вы задаетесь вопросом, проблема ли это программного обеспечения в G-коде или проблема оборудования станка с ЧПУ.

День подошел к концу, и вы решили закончить остальные компоненты утром.

Что вы будете делать дальше?

[Дерево решений, шаг 3, вариант 2A] Вы повторяете решение, но задаетесь вопросом, почему схожая проблема возникает в нескольких проектах.

---

Вы решили, что лучше всего отредактировать G-код и поднять ось Z шпинделя, прежде чем он вернется в исходное положение. Вы открываете управляющую программу ЧПУ и редактируете G-код.

При редактировании G-кода для поднятия оси Z вы замечаете, что охлаждающая жидкость отключается в начале кода и в конце кода.Ошибка команды охлаждающей жидкости привлекла ваше внимание, потому что ваш коллега, Марк, упомянул о подобной проблеме во время обеда. Вы меняете команду охлаждающей жидкости, чтобы включить туман.

Что вы будете делать дальше?

[Дерево решений, шаг 3, вариант 2B] Вы задаетесь вопросом, почему подобная проблема возникает в нескольких проектах.

Размышляя над проблемой остаточного тепла, вы думаете о процессе обработки и факторах, которые могли вызвать проблему. Вы пытаетесь придумать все, что могло вызвать проблему.Вы используете правильную коронку для указанного материала? Вы используете указанный материал? Он работает с правильной скоростью? Достаточно ли охлаждающей жидкости? Мешают ли фишки?

Подождите, охлаждающая жидкость была включена? Проигрывая то, что произошло в уме, вы задаетесь вопросом, почему не была включена охлаждающая жидкость. Вы решаете взглянуть на G-код, чтобы узнать, что происходит.

На компьютере фрезерного станка вы открываете G-код ЧПУ. Вы заметили, что нет команд охлаждающей жидкости [M07 или M09].Вы добавляете их, и при следующем запуске включается туман охлаждающей жидкости, и проблемы с остаточным теплом исчезают.

Вы когда-нибудь использовали мозговой штурм для решения проблемы? Скорее всего, да, даже если вы этого не осознавали.

Вы замечаете, что ваш тренер, Билл, лежит на полу, и решаете попросить его о помощи. Вы описываете проблему с поломкой бит и то, как вы обнаружили, что элементы не возвращаются в правильные ячейки. Вы думаете, что это заставило вас схватить установочные штифты неправильной длины при первом запуске.Вы отсортировали мусорные ведра и надеетесь, что проблема с беспорядком решена. Затем вы рассказываете Биллу о проблеме остаточного тепла в готовой детали.

Вместе вы идете к фрезерному станку. Билл покажет вам, как проверять уровни масла и охлаждающей жидкости. На машинном уровне все выглядит хорошо. Затем на компьютере с ЧПУ вы открываете G-код ЧПУ. Глядя на код, Билл указывает на отсутствие команд охлаждения. Билл добавляет их, и когда вы повторно запускаете программу, она работает.

Билл рад, что вы упомянули ему о проблеме.Вы третий сотрудник, который упомянул подобные проблемы за последний месяц. Скорее всего, существует более серьезная проблема, и ему нужно будет исследовать основную причину .

Беседуя с Биллом, вы обсуждаете лучший способ решения проблемы. Билл предлагает отредактировать G-код, чтобы поднять ось Z шпинделя, прежде чем он вернется в исходное положение. Вы открываете управляющую программу ЧПУ и редактируете G-код. Следуя инструкциям по настройке, вы снова запускаете задание. Оно работает. Поскольку вам нужно по четыре компонента каждого компонента, вы переходите к созданию остальных, прежде чем очистить их и оставить на день.

Это новый день, и вам нужно создать новые компоненты. Во время настройки вы отправляетесь на поиски более коротких установочных штифтов. Вы обнаруживаете, что мусорные ведра в беспорядке, а компоненты размещены неправильно. Вы задаетесь вопросом, было ли это причиной вчерашней проблемы. Переставляя мусорные ведра и убирая беспорядок, вы решаете упомянуть Биллу о проблеме беспорядка на своем послеобеденном собрании.

После описания беспорядка в мусорном ведре и использования дюбелей неправильной длины, Билл рад, что вы упомянули ему о проблеме.Вы не первый, кто упомянул подобные проблемы за последний месяц, скорее всего, здесь есть более серьезная проблема безопасности, которую необходимо решить на следующем собрании персонала.

На любом рабочем месте всегда важно соблюдать надлежащие процедуры безопасности и очистки. Это особенно важно на производстве, где люди постоянно работают с тяжелым, дорогостоящим, а иногда и опасным оборудованием. Когда возникают вопросы и проблемы, важно, чтобы они решались эффективно и своевременно.Эффективное общение — важный инструмент, поскольку он может предотвратить повторение проблем, избежать травм персонала, уменьшить количество переделок и брака и, в конечном итоге, снизить затраты и сэкономить деньги.

Теперь вы знаете, что бита была повреждена при ударе о установочный штифт. Вам кажется, что проще всего было бы отредактировать G-код и поднять положение оси Z шпинделя. Вы открываете управляющую программу ЧПУ и редактируете G-код, поднимая ось Z, прежде чем она вернется в исходное положение.Начиная с начала, вы следуете инструкциям по настройке и заново настраиваете работу. На этот раз вы используете функцию пошагового / одиночного блока ЧПУ, чтобы выполнить еще один пробный прогон детали. Все выглядит хорошо, поэтому вы снова запускаете задание и создаете первую деталь.

В конце дня вы проверяете свой прогресс со своим тренером Биллом. После того, как вы опишете события дня, он напоминает вам всегда думать о безопасности и важности соблюдения стандартных рабочих процедур. Он решает поднять этот вопрос на следующем утреннем собрании в качестве напоминания всем.

На любом рабочем месте всегда важно соблюдение надлежащих процедур (особенно тех, которые связаны с безопасностью). Это особенно важно на производстве, где люди постоянно работают с тяжелым, дорогостоящим, а иногда и опасным оборудованием. Когда возникают вопросы и проблемы, важно, чтобы они решались эффективно и своевременно. Эффективное общение — важный инструмент, поскольку он может предотвратить повторение проблем, избежать травм персонала, уменьшить количество переделок и брака и, в конечном итоге, снизить затраты и сэкономить деньги.Один из способов улучшить общение — утренняя встреча или тусовка.

На следующее утро вы проверяете G-код, чтобы определить, что не так с охлаждающей жидкостью. Вы заметили, что охлаждающая жидкость отключается в начале кода, а также в конце кода. Это странно. Вы меняете G-код, чтобы включить охлаждающую жидкость в начале цикла и выключить в конце. Это работает, и вы создаете остальные части.

В течение дня вы продолжаете задаваться вопросом, что вызвало ошибку G-кода.За обедом вы рассказываете об ошибке G-кода своему коллеге, Джону. Джон не удивлен. Он сказал, что пару недель назад столкнулся с подобной проблемой. Вы решаете поговорить со своим руководителем в следующий раз, когда увидите его.

Вам повезло. Вы видите своего начальника у двери, готовящегося к выходу. Вы спешите поговорить с ним. Вы начинаете с того, что рассказываете ему о том, как вы просили Билла о помощи. Затем вы говорите ему, что возникла проблема и бит был поврежден. Вы описываете проблему с охлаждающей жидкостью в G-коде.Да, кстати, Джон уже видел подобную проблему раньше.

Ваш руководитель не слишком обеспокоен, ошибки случаются. Он говорит вам: «Хорошая работа, я рад, что вы смогли решить проблему». Вы не уверены, понял ли ваш руководитель ваше объяснение того, что произошло, или что это произошло раньше.

Задача общения на рабочем месте — научиться делиться своими идеями и проблемами. Если вам нужно сказать своему руководителю, что что-то идет не так, важно помнить, что время, подготовка и отношение чрезвычайно важны.

Это конец вашей смены, но вы хотите сообщить следующей смене, что охлаждающая жидкость не включается. Вы не видите своего тренера или руководителя. Вы решаете оставить записку до следующей смены, чтобы они знали о возможной проблеме с охлаждающей жидкостью. Вы пишете стикер и оставляете его на мониторе системы управления ЧПУ.

ВНИМАНИЕ:

ЧПУ может иметь проблемы с охлаждающей жидкостью.
Охлаждающая жидкость не включается.

Как вы думаете, насколько эффективным было это решение? Решило ли это проблему?

Вы можете решить проблему с охлаждающей жидкостью в G-коде.Хотя вы рады, что проблема устранена, вы беспокоитесь о том, почему она вообще возникла. Важно помнить, что если проблема продолжает появляться, возможно, вы решаете неправильную проблему. Возможно, вы обращаетесь только к симптомам.

Вы решили поговорить со своим руководителем. Ваш руководитель рад, что вы упомянули ему о проблеме. Вы третий сотрудник, который упомянул подобные проблемы за последний месяц. Скорее всего, существует более серьезная проблема, и ему нужно будет исследовать основную причину .

За обедом вы спрашиваете своих коллег о проблеме с G-кодом и о том, что может быть причиной ошибки. Некоторые люди упоминают о похожих проблемах, но не знают причины.

Вы поговорили с тремя коллегами, у которых были похожие проблемы с G-кодом охлаждающей жидкости. Вы составляете список, у кого была проблема, когда у них была проблема, и что каждый человек сказал вам.

Человек	Когда	Описание проблемы
Марка	на прошлой неделе	Нет команд СОЖ в G-коде
Джон	Вчера	Охлаждающая жидкость была отключена
Я	сегодня	Охлаждающая жидкость была отключена как в начале, так и в конце программы

Когда вы встретитесь со своим руководителем во второй половине дня, вы готовы поговорить с ним.Вы описываете проблему, с которой столкнулись с вашим компонентом и поврежденным битом. Затем вы рассказываете ему о разговоре с Биллом и обнаружении проблемы с G-кодом. Вы показываете ему свои записи о проблемах ваших коллег с охлаждающей жидкостью и объясняете, что, по вашему мнению, это может быть более серьезная проблема.

Ваш руководитель благодарит вас за инициативу в выявлении этой проблемы. Похоже, существует более серьезная проблема, и ему нужно будет выяснить причину. Он решает позвонить в группу , сбить с толку , чтобы обсудить проблему, собрать дополнительную информацию и поговорить с командой о важности общения.

---

Анализ первопричин

Анализ первопричин ( RCA ) — это метод решения проблемы, который определяет основные причины проблемы. Анализ первопричин помогает людям ответить на вопрос, почему проблема возникла в первую очередь. RCA использует четкие шаги в связанных инструментах, таких как «Анализ 5 почему» и «Диаграмма причин и следствий» , чтобы определить источник проблемы, чтобы вы могли:

1. Определите, что произошло.
2. Определите, почему это произошло.
3. Устраните проблему, чтобы она больше не повторилась.

RCA работает по идее, что системы и события связаны. Действие в одной области вызывает действие в другой, другой и так далее. Отслеживая эти действия, вы можете определить, где возникла проблема и как она переросла в проблему, с которой вы сейчас сталкиваетесь. Анализ первопричин может предотвратить повторение проблем, уменьшить травмы персонала, уменьшить количество переделок и брака и, в конечном итоге, снизить затраты и сэкономить деньги.

Существует множество различных методов RCA для определения основной причины проблемы. Это всего несколько:

Метод 5 Whys Analysis включает в себя неоднократный вопрос «Почему?». и устранение слоев симптомов, ведущих к первопричине. Часто ответ на один вопрос приводит вас к другому. Хотя этот метод называется «5 почему», вы можете обнаружить, что вам нужно будет спросить только 3 «почему» или даже 7 «почему», прежде чем вы обнаружите основную проблему, стоящую за проблемой.

---

Как работают Huddles

Общение — жизненно важная часть любой среды, где люди работают вместе. Эффективное общение помогает сотрудникам и руководителям формировать эффективные команды. Это создает доверие между сотрудниками и руководством и снижает ненужную конкуренцию, потому что каждый сотрудник знает, как его часть вписывается в более крупную цель.

Одним из инструментов, который руководство может использовать для содействия общению на рабочем месте, является чат .Так же, как футболисты на поле, кучка — это короткое собрание, где все встают в круг. Ежедневное общение в команде гарантирует, что члены команды будут осведомлены об изменениях в расписании, повторяющихся проблемах и проблемах безопасности, а также о том, как их работа влияет друг на друга. Когда все сделано правильно, кучки создают сотрудничество, общение и ответственность за результаты. Импровизированные обсуждения могут использоваться для сбора информации по конкретной проблеме и получения мнений каждого члена команды.

Самое важное, что нужно помнить о худлах, — это то, что они короткие, длятся не более 10 минут, и их цель — общаться и идентифицировать.По сути, цель сговора — определить приоритеты, передать важную информацию и обнаружить препятствия на пути к продуктивности.

Кто использует хаддлы? Многие отрасли и компании используют ежедневные обсуждения. На первый взгляд, большинство людей, вероятно, думают о больницах и их ежедневных встречах с пациентами, но многие менеджеры используют ежедневные встречи, чтобы привлечь своих сотрудников. Вот несколько примеров:

• Брайан Скудамор, генеральный директор 1-800-Got-Junk? , использует ежедневную беседу как оперативный инструмент, чтобы следить за пульсом своих сотрудников, и как инструмент мотивации.Наблюдайте за утренним собранием .
• Fusion OEM, аутсорсинговая производственная компания. Что сотрудники извлекают из ежедневных собраний .
• Биз-Групп, консультационная группа по вопросам эффективности. Советы для успешного хадла .

---

Мозговой штурм

Одним из инструментов, который может быть полезен при решении проблем, является мозговой штурм . Мозговой штурм — это метод творчества, предназначенный для генерирования большого количества идей для решения проблемы.Впервые метод был популяризирован в 1953 году Алексом Фейкни Осборном в книге Applied Imagination . Цель состоит в том, чтобы придумать как можно больше идей за фиксированный промежуток времени. Хотя мозговой штурм лучше всего проводить в группе, его можно проводить индивидуально. Как и большинство техник решения проблем, мозговой штурм — это процесс.

1. Определите четкую цель.
2. Согласуйте срок.
3. Во время мозгового штурма записывайте все, что приходит в голову, даже если идея звучит безумно.
4. Если одна идея приводит к другой, запишите и эту идею.
5. Объединяйте и уточняйте идеи по категориям решений.
6. Оцените и проанализируйте каждую идею как потенциальное решение.

При использовании во время решения проблем мозговой штурм может предложить компаниям новые способы поощрения сотрудников к творческому мышлению и улучшению производства. Мозговой штурм опирается на разнообразный опыт членов команды, что добавляет богатства изучаемым идеям. Это означает, что вы часто найдете лучшие решения проблем.Члены команды часто приветствуют возможность поделиться идеями и могут поддержать выбранное решение — в конце концов, они с большей вероятностью будут привержены подходу, если они участвовали в его разработке. Более того, поскольку мозговой штурм — это весело, он помогает членам команды объединяться.

Узнать больше

---

---

Важность хорошего общения и описания проблемы

Общение — одно из наиболее частых занятий, которыми мы занимаемся изо дня в день.В какой-то момент мы все почувствовали, что не смогли эффективно донести идею, как нам хотелось бы. Ключ к эффективному общению — подготовка. Вместо того, чтобы пытаться что-то бессистемно импровизировать, уделите несколько минут и подумайте о том, что вы хотите сказать и как вы это скажете. При необходимости напишите себе записку с ключевыми моментами или идеями в том порядке, в котором вы хотите их обсуждать. Примечания могут служить напоминанием или руководством, когда вы разговариваете со своим руководителем.

Советы по четкому сообщению о проблеме:

• Четко опишите вашу проблему.Начните с самого начала, дайте соответствующие факты, сроки и примеры.
• Не включайте в свои объяснения свое мнение или личные нападки.
• Избегайте использования таких слов, как «всегда» или «никогда», которые могут создать впечатление, будто вы преувеличиваете проблему.
• Если это постоянная проблема и вы собрали документацию, передайте ее своему руководителю, как только вы закончите описание проблемы.
• Не забывайте слушать то, что говорят взамен; общение — это двусторонний процесс.

Не все общение осуществляется на устной основе. Язык тела — это невербальное общение, которое включает в себя вашу осанку, руки и то, смотрите ли вы в глаза. Эти жесты могут быть тонкими или явными, но, что наиболее важно, они передают значение, выходящее за рамки сказанного. Во время разговора обращайте внимание на то, как вы стоите. Жесткое положение со скрещенными на груди руками может означать, что вы защищаетесь, даже если ваши слова говорят об обратном. Если во время разговора засунуть руки в карманы, это может означать, что вам есть что скрывать.Не используйте слишком много жестов, потому что это может отвлечь слушателей от вашего сообщения.

Задача общения на рабочем месте — узнать, как и когда делиться своими идеями или проблемами. Если вам нужно рассказать своему руководителю или коллеге о чем-то, что не ладится, помните, что правильное время и хорошее отношение будут иметь большое значение для вашей помощи.

Как и все навыки, необходимо практиковать эффективное общение. Toastmasters International, пожалуй, самая известная в мире публичная ораторская организация.Toastmasters открыт для всех, кто желает улучшить свои разговорные навыки и готов потратить на это время и усилия. Чтобы узнать больше, посетите Toastmasters International .

---

Способы связи

Сообщение о проблемах и проблемах на любом рабочем месте важно, особенно когда речь идет о безопасности. Поэтому это крайне важно на производстве, где люди постоянно работают с тяжелым, дорогостоящим, а иногда и опасным оборудованием.По мере возникновения вопросов и проблем их необходимо решать эффективно и своевременно. Эффективное общение — важный навык, поскольку он может предотвратить повторение проблем, избежать травм персонала, уменьшить количество переделок и брака и, в конечном итоге, снизить затраты и сэкономить деньги.

Есть много разных способов общения: лично, по телефону, по электронной почте или письменно. Не существует единого метода, который отвечал бы всем коммуникационным потребностям, у каждого свое время и место.

Личная встреча: На рабочем месте по возможности следует использовать личные встречи.Возможность видеть человека, с которым вам нужно поговорить лицом к лицу, дает вам мгновенную обратную связь и помогает оценить его реакцию с помощью языка его тела. Будьте осторожны, чтобы не отвлечься от разговора, когда вам нужно сообщить о проблеме.

Электронная почта. Электронная почта стала стандартом связи для большинства предприятий. Доступ к нему можно получить практически из любого места, и он отлично подходит для вещей, не требующих немедленного ответа. Электронная почта — отличный способ сообщить несрочные вопросы большому количеству людей или только членам вашей команды.Следует помнить, что почтовые ящики большинства людей ежедневно переполняются электронными письмами, и если они не будут слишком бдительны при проверке всего, важные элементы могут быть пропущены. Для срочных вопросов, особенно связанных с безопасностью, электронная почта не всегда является лучшим решением.

Телефон: телефонные звонки более личные и прямые, чем электронная почта. Они позволяют нам общаться в режиме реального времени с другим человеком, где бы он ни находился. Разговор не только предотвращает недопонимание, но и способствует двустороннему диалогу.Вам не нужно беспокоиться о том, что ваши слова будут изменены или сообщение придет вовремя. Однако использование мобильного телефона и рабочее место не всегда совпадают. В частности, использование мобильных телефонов на производстве может привести к множеству проблем, отвлечь внимание и привести к серьезным травмам.

Письменный: Письменное общение уместно, когда требуются подробные инструкции, когда что-то нужно задокументировать, или когда человек находится слишком далеко, чтобы с ним можно было легко разговаривать по телефону или лично.

Не существует «правильного» способа общения, но вы должны знать, как и когда использовать подходящую форму общения в вашей ситуации. Решая, как лучше всего общаться с коллегой или менеджером, поставьте себя на их место и подумайте, как бы вы хотели узнать о проблеме. Кроме того, подумайте, какая информация вам потребуется, чтобы лучше понять проблему. Правильно оценивайте ситуацию и учитывайте точку зрения слушателя.

6 этапов анализа кейса (на примере)

Для многих предприятий проведение анализа кейса является важным шагом на пути к решению бизнес-проблемы.Даже если решение кажется очевидным без проведения исследования, анализ может помочь вам выявить проблемы, о которых вы, возможно, не знали, и предложить решения, которые помогут организации достичь своих целей. Любой человек или подразделение в рамках бизнеса может выполнить анализ случая для собственного использования.

В этой статье мы даем определение анализу кейсов в бизнесе, объясняем цель проведения анализа кейсов, делимся различными частями анализа кейсов и приводим пример анализа кейсов.

Что такое кейс-анализ в бизнесе?

Анализ кейса в бизнесе — это исследование бизнес-проблемы.Любой, кто проводит анализ случая, может использовать доказательства, чтобы предложить жизнеспособные решения бизнес-проблем, а затем предоставить рекомендации по наилучшему способу реализации этих решений для получения желаемых результатов.

Связано: Аналитические навыки: определения и примеры

Какова цель анализа случая?

Целью анализа случая является оценка различных бизнес-решений, прежде чем предпринимать шаги для разработки окончательного решения.Анализ вашего случая может помочь вам выяснить потенциальные проблемы в бизнесе, каковы могут быть затраты и риски проблемы, а также преимущества определенных решений, чтобы вы были должным образом подготовлены к действию. Действия могут включать написание отчета, обращение к заинтересованным сторонам, общение с клиентами или выполнение других действий, которые улучшают бизнес, увеличивают продажи, укрепляют партнерские отношения или иным образом помогают бизнесу достичь своих целей.

Анализ случая помогает человеку, проводящему анализ, сосредоточиться на всех аспектах принятия решения, а не только на том, на какой результат он надеется.Тщательный анализ случая побудит человека также подумать о более нежелательных результатах и ​​подготовиться соответствующим образом, а также получить знания и данные, необходимые для передачи возможных решений заинтересованным сторонам.

Связанный: 10 основных навыков критического мышления (и способы их улучшения)

6 частей анализа случая

Изучите эти части анализа случая, чтобы немного лучше понять процесс его выполнения:

Подготовка

Как и в любом исследовании, важно сначала подготовиться к анализу случая.Для начала изучите детали дела, которое вы анализируете, чтобы убедиться, что вы его полностью понимаете. Найдите время, чтобы написать заметки и задать вопросы, выделить некоторые данные, которые вы хотите запомнить, и определите основные проблемы, которые вы надеетесь решить. Прежде чем официально начать анализ случая, задайте себе такие вопросы, как:

• Каковы основные причинные факторы этих проблем?
• Кто или какие группы несут ответственность за эти вопросы?
• Как проблемы влияют на компанию?

Вы также можете провести предварительное исследование, чтобы увидеть, были ли подобные проблемы раньше и какие решения были.

Введение

Введение в анализ случая включает в себя детали выявленных вами проблем и утверждение, которое включает гипотезу о том, почему возникает проблема, и то, что вы считаете лучшим решением проблемы.

Общая информация

Любой анализ случая должен включать в себя справочную информацию, чтобы предоставить контекст для других, которые могут его просмотреть или пожелать внести свой вклад, если анализ будет полезен с нескольких точек зрения.Раздел справочной информации может включать подробности проведенного вами исследования, исследований, которые вы, возможно, читали, клиентов, с которыми вы беседовали, сотрудников, с которыми вы консультировались, и любые другие детали, которые важны для кого-то, чтобы они могли лучше понять ваш процесс. Включите те факты, которые вы сочли важными, и поместите их на видном месте, чтобы все могли увидеть, что вы думали.

Предлагаемые решения

Другая часть анализа случая включает предоставление предлагаемых решений проблем, которые вы обозначили на предыдущих этапах.Делитесь решениями, которые являются жизнеспособными, реалистичными и могут быть выполнены с любыми ограничениями, и рассмотрите возможность размещения решений, которые вы придумали, в порядке важности, чтобы было легче усвоить эту часть анализа случая. По каждому из них обязательно поделитесь своими предположениями, которые, по вашему мнению, будут результатами внедрения решения, и объясните, почему у вас есть эти прогнозы. Ваши доказательства могут включать в себя проведенное вами исследование, проведенное вами интервью, ваш личный опыт или собранные вами данные.

Связано: 10 способов улучшить свои творческие навыки решения проблем

Рекомендации

К тому времени, когда вы дойдете до части рекомендаций анализа случая, у вас, вероятно, будет одно важное решение, которое, по вашему мнению, лучший вариант.Поделитесь стратегиями, которые, по вашему мнению, будут лучшими для реализации целей анализа и решения изучаемой вами проблемы. Предоставьте рекомендации о том, как решить некоторые другие проблемы, которые менее важны, особенно если эти проблемы могут быть легко решены вместе с любыми планами решения основной проблемы. Вы также можете указать, кто за какие обязанности будет отвечать, и, возможно, делегировать задачи.

Проверка

Заключительной частью анализа случая является проверка.Перед тем, как представить или реализовать какую-либо часть вашего анализа, прочитайте свой черновик, чтобы убедиться, что он полон, точен, привлекателен для заинтересованных сторон и ясен и прост для понимания вашей целевой аудитории.

Вы также захотите убедиться, что ваш анализ не содержит несоответствий и предоставляет как можно больше деталей, чтобы не было никаких пробелов в содержании, которые могли бы вызвать вопросы или вызвать путаницу. Наконец, включите любые условия, которые вы можете определить для реализации, и укажите те дополнительные проблемы, которые могут потребовать самостоятельного анализа.

Связанный: Пошаговое описание кейса (с примерами)

Пример анализа кейса

Используйте этот пример анализа кейса как руководство для написания собственного:

Кейс анализ маркетинговой воронки продаж

* Введение: Мы выявили проблему, когда клиенты не завершают маркетинговую воронку продаж для того, что, по нашему мнению, является услугой, от которой наша целевая аудитория получит большую выгоду.Компания Smith’s Social Marketing Co. предоставляет помощь в социальных сетях малым предприятиям, которые борются с развитием своего онлайн-бренда и повышением узнаваемости. Мы считаем, что потенциальные клиенты выпадают из воронки продаж, потому что наши сообщения нечеткие, а наш процесс длительный. *

* Справочная информация: В этом случае мы исследовали воронки продаж наших конкурентов, чтобы понять, насколько они сложны Их процесс — это прочитать исследования о самых больших провалах в воронках продаж.Мы также провели небольшую фокус-группу владельцев бизнеса, которые вписались бы в нашу целевую аудиторию, чтобы узнать, понимают ли они, почему наша воронка продаж не достигла того успеха, на который мы надеялись. Наша цель для воронки продаж — выявить потенциальных клиентов для нашей службы решений для социальных сетей и увеличить привлечение новых клиентов на 25%. *

* Предлагаемые решения: У нас есть два предлагаемых решения проблемы с воронкой продаж. Во-первых, необходимо свести к минимуму количество шагов, которые должен выполнить потенциальный клиент, прежде чем получить телефонный звонок из нашей компании.Уменьшая длину опроса и добавляя графики, мы сможем лучше удерживать потенциальных клиентов в нашем процессе. *

Наша вторая идея — изменить воронку продаж, чтобы сосредоточить внимание на обеспечении лид-магнита и получении потенциальный клиент подписался на нашу рассылку. Это может помочь клиенту почувствовать связь с нашим бизнесом, поскольку он регулярно получает ценный контент, который включает призыв к действию, чтобы связаться с Smith’s Social Marketing Co. для решения, которое обеспечивает более эффективное взаимодействие в социальных сетях и продажи.

* Рекомендации: Путем тщательного анализа мы рекомендуем реализовать наше первое предложенное решение основной проблемы. Команда графического дизайна должна стать ключевой частью этого обновления, поскольку они будут отвечать за создание увлекательной графики, которая понравится нашей целевой аудитории и расскажет часть истории о том, как Smith’s Social Marketing Co. может удовлетворить их потребности. Мы также рекомендуем ведущему копирайтеру просмотреть текущие вопросы опроса, на которые отвечают потенциальные клиенты, чтобы увидеть, есть ли какие-либо возможности быть более ясными или предоставить контекст для человека, заполняющего опрос.*

7+ примеров из практики | Рекомендации и бесплатные образцы

Практический пример — отличный метод исследования, используемый для лучшего понимания предмета или процесса. Написание тематического исследования включает в себя углубленный анализ данного предмета, чтобы понять его функциональность, значение и способы его улучшения.

Основная цель написания тематического исследования — выявить проблему, определить решение и поделиться преимуществами.

В этом сообщении в блоге мы собрали лучшие примеры из практики, чтобы вы могли начать работу и написать идеальный вариант самостоятельно.

Примеры из повседневной жизни

Существуют разные типы тематических исследований, написанных для разных целей. Многие студенты не знают основных методов написания тематического исследования и считают это очень сложным заданием.

Это может быть довольно сложная задача, но с помощью различных советов и реальных примеров из практики вы сможете выполнить эту задачу без каких-либо проблем.

Есть много способов облегчить выполнение заданий. Один из них — чтение отличных примеров из практики. Чтение примеров также поможет вам убедиться, что вы следуете правильному формату тематического исследования и добиваетесь отличных результатов.

Ниже мы привели несколько примеров, которые помогут вам выполнить задание быстро и без особых усилий.

Вот несколько рекомендаций, которые могут быть полезны при написании успешного тематического исследования.

• Всегда используйте примеры из жизни.
• Завершите каждую часть вашего тематического исследования пунктами для дальнейшего обсуждения.
• Предоставьте достоверную информацию по выбранной вами теме.
• Убедитесь, что история правдива.

Практический пример — это важное задание, которое помогает учащимся понять причины и последствия события или действия путем создания его модели.

Такие письменные задания показывают, как сложности могут повлиять на различные решения, и именно это делает тематические исследования такими важными.

(вверх)

Срок сдачи бумаги? Зачем страдать? Это наша работа! Кликните сюда, чтобы узнать больше.

Примеры использования программного обеспечения

Тематические исследования — это важное академическое письменное задание, и цель написания — обеспечить тщательный анализ определенной ситуации.

Чтобы узнать больше о написании тематического исследования в области разработки программного обеспечения, обратитесь к следующим примерам.Эти хорошие примеры из практики для студентов, изучающих информатику, включают в себя все, что вам может понадобиться для написания убедительного тематического исследования.

Вот шаги, которые необходимо выполнить для написания тематического исследования в области разработки программного обеспечения.

1. Определите свои цели
2. Выберите сайт случая, который вы посетите для проведения исследования
3. Начать собеседование
4. Начать анализ
5. Начать процесс записи

Каким бы сложным ни был анализ тематического исследования, он должен быть хорошо написан, чтобы найти решение и определить, в чем заключается проблема.

Примеры использования Обеспечение качества программного обеспечения

Вот еще несколько примеров из практики контроля качества, которые помогут вам научиться обсуждать проблемы, с которыми сталкиваются организации, и возможные решения.

(вверх)

Срок сдачи бумаги? Зачем страдать? Это наша работа! Кликните сюда, чтобы узнать больше.

Примеры из практики для студентов-медсестер

Целью написания ситуационного исследования медсестер является подробный анализ каждого пациента. В этом типе исследования вы получите подробную информацию о симптомах и истории болезни пациента.

Вы также можете использовать следующие медицинские примеры в качестве справочной информации при создании своей статьи.

Такие тематические исследования позволяют поставить диагноз состояния пациента на основе симптомов.

Студенты-медсестры обычно проводят это исследование в рамках своей практики, что делает его важным опытом благодаря использованной методологии исследования.

Как правило, тематическое исследование медсестер содержит следующие элементы:

• Статус пациента
• Оценка состояния пациента
• Соответствующий план случая и рекомендации

Студенты-медсестры обычно проводят это исследование в рамках своей практики, что делает его важным опытом в их академической и профессиональной жизни.

(вверх)

Срок сдачи бумаги? Зачем страдать? Это наша работа! Кликните сюда, чтобы узнать больше.

Примеры из практики Психология

Как правило, тематическое исследование по психологии сосредотачивается на отдельном человеке. Но бывают случаи, когда вам нужно изучить несколько случаев.

Для вашей помощи мы собрали интересный пример из психологии, чтобы легко начать процесс написания.

В бакалавриате психологический пример обычно фокусируется на персонаже книги или фильма.

Примеры из практики психологии признаны одним из лучших способов исследования людей с психологическими отклонениями. Изучая все аспекты жизни, мыслительного процесса и поведения вашего объекта, вы обнаруживаете возможные причины такого поведения.

Примеры из практики психического здоровья

Написание отличного тематического исследования может показаться непосильной задачей. Вам нужно беспокоиться не только о качестве вашего письма, но и о различных других источниках, типах, диагнозах и теоретических подходах.

(вверх)

Срок сдачи бумаги? Зачем страдать? Это наша работа! Кликните сюда, чтобы узнать больше.

Примеры бизнес-кейсов

Бизнес-пример изучает конкретную задачу или цель бизнеса и способы их решения. Бизнес-кейсы обычно фокусируются на ряде деталей, связанных с первоначальной проблемой и предлагаемым решением.

В Интернете вы можете найти множество шаблонов и примеров бизнес-кейсов, которые вы можете прочитать для лучшего понимания.

Чтобы помочь вам, мы также упомянули некоторые бизнес-примеры с решениями, к которым вы можете обратиться.

Бизнес-пример обычно пишется командой маркетологов и может стать отличным залогом продаж.Это эффективный инструмент, который используют многие бизнес-школы, колледжи и университеты. Студентов просят написать тематические исследования, чтобы проанализировать различные ситуации, предлагаемые решения и дать рекомендации.

Обычно бизнес-пример раскрывает одну из ваших историй клиентов и то, как вы решили проблему за них. Это позволит вашим потенциальным клиентам увидеть, как ваши решения удовлетворяют их потребности.

Идеальный бизнес-пример — это исследование бизнес-проблемы и изучение всех альтернативных решений.В конце концов, он предлагает наиболее эффективное решение с подтверждающими доказательствами.

(вверх)

Срок сдачи бумаги? Зачем страдать? Это наша работа! Кликните сюда, чтобы узнать больше.

Примеры маркетинговых исследований

Маркетинговое исследование — отличный способ продемонстрировать свои результаты и убедить потенциальных клиентов работать с вами.

Вы также можете обратиться к следующим примерам маркетинговых исследований с решениями и лучше понять всю концепцию.

Вот несколько передовых методов, которые вам следует иметь в виду, чтобы написать идеальный маркетинговый пример.

• Чтобы ваше тематическое исследование было интересным и увлекательным, проведите ваших читателей через начало, середину и конец как хороший рассказ.
• Создавайте лучшие решения для решения проблемы вашего клиента, а затем создавайте конкретные примеры из практики, чтобы выделить эти решения.
• Планируйте заранее и получите разрешение клиента использовать его историю в тематическом исследовании. Таким образом, вы можете быть уверены, что истории успеха вашего клиента доступны каждому, кто посещает ваш сайт.

Маркетинговое исследование — это эффективная стратегия контент-маркетинга, которая поможет вам провести ваших потенциальных клиентов на всех этапах пути покупателя. В нем освещаются ваши маркетинговые усилия и рассказывается читателям, как вы помогли клиенту с аналогичными проблемами.

(вверх)

Срок сдачи бумаги? Зачем страдать? Это наша работа! Кликните сюда, чтобы узнать больше.

Примеры из практики социальной работы

Если вы ищете полезные примеры из практики социальной работы, вы попали в нужное место. Мы предоставили вам несколько примеров из практики, чтобы понять проблемы и проблемы, с которыми сталкивается социальный работник.

По мере того, как вы просматриваете примеры, уделите несколько минут и подумайте о том, что вы видите как проблемы и возникающие проблемы.

Если вам нужно в ближайшее время подать пример социальной работы, и вы не знаете, с чего начать. Ты не одинок!

Написать хороший пример социальной работы — непростая задача.

Надеюсь, что приведенное выше руководство поможет вам написать убедительный пример из практики. Теперь у вас есть примеры из тематических исследований. Возвращайтесь к этому руководству каждый раз, когда вы пишете тематическое исследование, и вам будет сложно его заполнить.

Есть много причин, по которым вам может понадобиться подготовить убедительное тематическое исследование.Это может быть академическое задание или вам нужно выполнить его как часть вашей работы, чтобы продавать продукт или услугу.

Какова бы ни была причина, но если вы не знаете, как подойти к такой задаче, это может быть очень сложно. Вот почему лучше обратиться к онлайн-сервису написания кейсов.

Хорошо составленный кейс от профессиональных писателей — это все, что вам нужно, чтобы произвести неизгладимое впечатление. Хороший пример может быть отличным маркетинговым инструментом для любой команды продаж и для студентов, он может быть полезен, чтобы продемонстрировать более глубокое понимание предмета, чтобы получить хорошую оценку.

Написание идеального тематического исследования — занятие не для всех. Вот почему лучше воспользоваться нашей службой написания статей и быстро получить качественное тематическое исследование.

Свяжитесь с нами сегодня и разместите заказ, чтобы получить хорошо составленный пример использования.

Срок сдачи бумаги? Зачем страдать? Это наша работа! Кликните сюда, чтобы узнать больше.

Как сокрушить вашу операционную деятельность Интервью

Ожидайте, что в предстоящих консультационных собеседованиях вы увидите хотя бы одно интервью по операционному делу.Это особенно верно, если вы проходите собеседование в фирмах с сильной производственной практикой, таких как McKinsey, BCG, Bain, Deloitte, Accenture или Kearney.

Операционные кейсы, также известные как интервью с практическими примерами, обычно гораздо более количественные и количественные, чем кейсы по стратегии. Ожидайте, что вам придется работать с большим количеством чисел и выполнять много математических вычислений.

Есть четыре типа операционных случаев, с которыми вы можете столкнуться на консультационных собеседованиях:

• Варианты оптимизации производства

• Случаи улучшения процесса

• Варианты прогнозирования и планирования мощностей

В этой статье мы подробно расскажем, как решать каждый из этих типов собеседований по операционным случаям.

Варианты оптимизации производства

Примеры оптимизации производства

помогут вам определить, как увеличить выпуск продукции на заводе или электростанции.

Пример: ExxonMobil планирует увеличить добычу нефти и природного газа на 50% в течение следующих пяти лет. Как лучше всего добиться увеличения производства?

Чтобы решить эти случаи, вам следует знать две формулы:

• Использование = Выход / Максимальный выход

Выход = Скорость * Время

Объем производства можно рассчитать, умножив темп производства на время.

Пример: машина, которую ваша компания использует для производства рубашек, может производить 5 рубашек в час. Если машина проработает 12 часов, то она произведет 60 рубашек.

Использование = Выход / Максимальный выход

Использование показывает, насколько используется фабрика или оборудование по отношению к его максимально возможной производительности.

Пример: машина, которую ваша компания использует для производства рубашек, может производить 5 рубашек в час.Следовательно, его максимальная производительность в день составляет 5 рубашек в час * 24 часа = 120 рубашек. Если ваша машина используется только для производства 60 рубашек в день, то ее загрузка составляет 60/120 = 50%.

Есть пять основных шагов для решения задачи оптимизации производства.

1. Определите и количественно оцените цели клиента

Первым шагом является определение конкретных целей, стоящих перед клиентом.Они пытаются увеличить производство? Они пытаются повысить эффективность?

Попробуйте количественно определить точное число или метрику, к которой стремится клиент. Это поможет вам определить, достаточны ли рекомендации, которые вы разработаете позже, для удовлетворения потребностей вашего клиента.

2. Рассмотрим способы увеличения темпов производства

Один из способов увеличить производство — увеличить скорость производства.Есть несколько способов сделать это:

• Модернизация или улучшение существующего оборудования или механизмов

• Устранение факторов, замедляющих работу существующего оборудования или механизмов

• Использовать новые производственные процессы

Систематически обдумайте каждую из этих идей, прежде чем переходить к следующему шагу.

3. Рассмотрите способы увеличения использования

Второй способ увеличить производство — увеличить коэффициент использования.Проверьте, используются ли машины или оборудование на полную мощность.

Управляются и работают ли они каждый рабочий час? Существуют ли узкие места, которые не позволяют вовремя запускать оборудование или машины?

4. Рассмотрим способы увеличения мощности

Третий способ увеличения производства — увеличение производственных мощностей. Рассмотрите возможность расширения своей деятельности за счет приобретения большего количества оборудования или техники.

В общем, вам следует добавлять мощность только в том случае, если вы уже оптимизировали скорость производства и использования. Возможно, вам не потребуется добавлять дополнительные мощности для достижения производственных целей, если вы сможете улучшить уже имеющиеся у вас процессы и оборудование.

5. Количественно оценить изменение производства

После того, как вы прошли три различных способа увеличения производства, у вас должен быть список действий, которые вы могли бы предложить.Оцените влияние этих предложений.

Насколько увеличится производство? Насколько повысится эффективность?

Последний шаг — проверить, соответствуют ли ваши рекомендации целям или потребностям клиента. Если они это сделают, вы готовы предоставить рекомендации по вашему делу.

Укажите свою рекомендацию и укажите две-три причины, подтверждающие ее. После этого предложите несколько областей, которыми вы хотели бы заняться дальше, если бы у вас было больше времени для работы над делом.

Процесс Случаи улучшения

В случаях улучшения процесса вас просят определить возможности для улучшения конкретного процесса. Они оценивают вашу способность разбить сложный процесс, чтобы определить и расставить приоритеты для улучшения.

Пример. Amazon стремится улучшить процесс получения, обработки и доставки онлайн-заказов клиентов. Как они могут улучшить этот процесс?

Есть четыре основных шага для решения этих случаев.

1. Определите наиболее важные показатели производительности

На первом этапе решите или уточните у интервьюера, каков показатель эффективности. Улучшение процесса может означать многое, например повышение производительности, качества или эффективности.

2. Разбейте процесс на отдельные компоненты

Второй шаг — разбить весь процесс на отдельные отдельные компоненты.Вам нужно будет использовать свое суждение и усмотрение, чтобы решить, как лучше всего разложить процесс.

Полезный способ думать о компонентах — это думать о входах и выходах. У каждого компонента есть что-то, что ему дано, то есть вход. Исходя из этого, выполняется действие, чтобы преобразовать это во что-то еще, что является выходом.

3. Оцените людей, процессы и технологии для каждого компонента

Третий шаг — оценить людей, процессы и технологии для каждого компонента.Это известно как структура PPT.

• Люди: У вас достаточно людей на месте? Обладают ли люди нужным образованием и опытом? Правильно ли обучены и подготовлены люди? Правильно ли управляется и мотивируется людьми?

• Процесс: Выполняется ли правильная последовательность шагов? Следует ли добавить определенные шаги? Следует удалить другие?

• Технология: Используется ли технология? Эффективно ли используются правильные технологии?

4.Расставьте приоритеты и порекомендуйте наиболее важные улучшения

На четвертом и последнем шаге вы определите приоритетность наиболее важных улучшений. Какие улучшения лучше всего улучшают показатель успеха?

Вам может потребоваться оценить и ранжировать каждую из возможностей, которые вы определили, чтобы расставить приоритеты для ваших идей количественно и обоснованно. Вы можете оценить каждую возможность улучшения по результативности, простоте внедрения и стоимости.

После того, как вы выбрали свои лучшие идеи, дайте четкую и лаконичную рекомендацию. Укажите свою рекомендацию и приведите две-три причины, подтверждающие ее. Предложите несколько следующих шагов, которые вы бы рассмотрели, если бы у вас было больше времени.

Случаи сокращения затрат

В случаях сокращения затрат вас просят помочь клиенту в достижении его бюджетных целей, определив возможности сокращения затрат или экономии денег.

Пример: Airbnb стремится сократить расходы, чтобы повысить прибыльность.В каких областях им следует сократить расходы и на сколько?

Есть пять шагов к решению любой задачи по сокращению затрат.

1. Определите цели клиента

Первым шагом к решению любого дела о сокращении затрат является определение того, насколько клиент хочет сократить расходы. Хотят ли они сократить расходы на 1 миллион долларов? 10 миллионов долларов? 100 миллионов долларов?

Это поможет вам отслеживать ваши успехи на протяжении всего дела и поможет вам определить приоритеты, какие идеи следует реализовать.

2. Разбить затраты на составляющие

Следующий шаг — разбить затраты на соответствующие компоненты. То, как именно эти затраты распределяются, зависит от конкретного случая. Например, затраты можно разделить на постоянные и переменные. Их также можно разбить по географическому признаку, процессу, продукту или функции.

Спросите интервьюера о разбивке затрат, которая имеет наибольшее значение с учетом характера бизнеса и операционной модели клиента.

3. Определите критически важные для бизнеса расходы

Затем определите критически важные для бизнеса расходы. Это расходы, которые необходимо оплатить, иначе компания не сможет существовать или работать.

Не следует сокращать расходы за счет критически важных для бизнеса расходов, поэтому этот шаг поможет вам сузить круг вопросов, на которых следует сосредоточить свое внимание.

4. Начните анализировать дискреционные расходы от самых больших до самых маленьких

После исключения критически важных для бизнеса расходов из рассмотрения оставшиеся расходы являются расходами по собственному усмотрению.Этот тип расходов не является необходимым для удержания компании на плаву, но помогает улучшить или развить компанию.

Это расходы, на сокращении которых вы сосредоточитесь, потому что компания может продолжать работать и работать после этого.

Начните с наибольшей суммы дискреционных расходов и двигайтесь вниз к меньшим суммам. Для каждого элемента затрат подумайте, какие преимущества они предоставляют компании и как эти преимущества сравниваются с другими преимуществами, которые обеспечивают другие дискреционные расходы.

5. Определите приоритетность возможностей сокращения затрат и предоставьте рекомендации

После того, как вы систематически оценили все различные элементы дискреционных расходов, на которые вы потенциально могли бы сократить расходы, пора расставить приоритеты, что сохранить, а что сократить.

После того, как вы сузили несколько рекомендаций, проверьте, помогут ли эти изменения клиенту достичь своих целей.Если да, дайте окончательную рекомендацию по делу. Укажите две-три причины, подтверждающие вашу рекомендацию, и предложите следующие шаги, которые вы бы рассмотрели, если бы у вас было больше времени.

Случаи прогнозирования и планирования мощностей

Сценарии прогнозирования или планирования мощностей

помогут компании определить, сколько продукции производить или какие запасы ей следует держать.

Пример: Apple планирует выпустить новую и последнюю версию своего iPhone.Сколько iPhone они должны произвести в этом году?

Решение любого случая прогнозирования или планирования мощности состоит из четырех шагов.

1. Определите цели клиента

Первый шаг — определить цели клиента. Пытаются ли они максимизировать прибыль, доходы, долю рынка, удовлетворенность клиентов или что-то еще?

Конкретная цель, стоящая перед клиентом, будет сильно влиять на то, как вы должны думать об определении оптимального уровня производства или запасов.

2. Оценка потребительского спроса

Следующим шагом является оценка потребительского спроса на продукт. Есть много способов сделать это:

• Использование исторических данных компании для прогнозирования предстоящего спроса

• Посмотрите кривые спроса на аналогичные продукты

• Оценить тенденции рынка и конкурентов

• Просмотрите данные опроса клиентов о покупательских привычках и расходах

Ваш интервьюер, скорее всего, будет располагать информацией в одной из этих областей.Используйте эти данные, чтобы предсказать ожидаемый потребительский спрос.

3. Разберитесь в расходах на несовершеннолетних и сверхнормативных расходах

Затем вам необходимо знать расходы на несовершеннолетних и сверхнормативные расходы, связанные с ношением или производством слишком малого или слишком большого количества продукции.

Компании идут на компромисс между наличием слишком большого количества запасов и слишком малого количества запасов.

Основным преимуществом наличия слишком большого количества запасов является то, что компания может удовлетворить потребительский спрос, если он превышает ожидаемый.

Однако у этого есть несколько недостатков. Если потребительский спрос ниже ожидаемого, компания будет удерживать запасы, которые она не сможет продать. Это дорого, потому что непроданные товары занимают место на складах. Эти затраты известны как затраты на хранение.

Кроме того, со временем запасы компании могут начать устаревать. Новые продукты и технологии могут сделать оставшиеся продукты компании более нежелательными.В результате компаниям может потребоваться продать оставшиеся продукты с большой скидкой, чтобы очистить свои запасы.

Основным преимуществом наличия слишком малого количества запасов является то, что у компании не будет остатков продукции. Компания может гарантировать, что ни один из продуктов, которые они продают, не нужно будет обесценивать и продавать с убытком.

У этого есть несколько недостатков. Если спрос выше ожидаемого, не все клиенты смогут приобрести продукцию компании.Это упущенные продажи для компании.

Кроме того, это может привести к ухудшению качества обслуживания клиентов и их недовольству. Некоторые клиенты могут даже решить приобрести аналогичный продукт у конкурента. Не имея достаточных запасов, компании позволяют конкурентам отнимать у них клиентов и долю рынка.

Зная, насколько велики затраты и затраты на несовершеннолетних, вы сможете узнать, производить или нести больше или меньше продукта, чем ожидаемый покупательский спрос.

4. Определение оптимального уровня производства или запасов

Теперь, когда вы понимаете потребительский спрос, перерасходы и затраты на несовершеннолетних, вы можете принять хорошо обоснованное решение о том, сколько продукции производить или хранить на складе.

Возможно, вам потребуется составить уравнение для расчета оптимального уровня производства или запасов, который максимизирует прибыль, доход или любую другую цель, которую ставит клиент.

После того, как вы определили оптимальное количество или диапазон, дайте окончательную рекомендацию для случая. Укажите две-три причины, подтверждающие ваш ответ, и предложите возможные следующие шаги, которые вы бы рассмотрели, если бы у вас было больше времени.

Найдите работу консультанта своей мечты

Если вы нашли эту статью полезной, вам понравится наш всеобъемлющий курс для собеседований. Материалы курса помогли 6000+ студентам из 13+ стран получить предложения в ведущих консалтинговых компаниях, таких как McKinsey, BCG и Bain.

Попробовать курс бесплатно сегодня .

Самый простой способ решить дело Интервью

Вопрос:

Прежде всего, позвольте мне поблагодарить вас за программу LOMS. Я считаю, что это значительно улучшило мои навыки взлома кейсов.

Могу я также поблагодарить вас за постоянные советы, которые я получаю в форме информационного бюллетеня по электронной почте. Они также очень помогают, особенно о том, «как не нервничать на собеседовании» и «как получить максимальную отдачу от LOMS» и другие советы.

Я хотел бы задать вам вопрос и был бы очень признателен, если бы вы подсказать, как это сделать.

Как лучше всего резюмировать / запомнить вопрос интервью?

Мне кажется, что интервьюеры имеют тенденцию быстро предоставлять важную информацию о конкретной проблеме, как это было в моем неудачном опыте, и вряд ли возможно записать все, что они говорят.

Причина может быть в том, что интервьюеры задают один и тот же вопрос несколько раз в день разным кандидатам, и, возможно, именно поэтому все, что они говорят в самом начале, для них отчасти ясно и очевидно.

Напротив, вопрос и основная информация о конкретной проблеме могут быть не так знакомы респонденту.

И поскольку общий подход респондента к рассмотрению дела зависит от того, что он слышал в самом начале, чрезвычайно важно, чтобы он запомнил все детали вопроса, а также справочную информацию.

Позвольте мне привести пример, чтобы мой вопрос звучал яснее. В моем провальном первом собеседовании мне задали вопрос, как за очень короткий промежуток времени увеличить продажи дополнительного багажа авиакомпании.

Исходная информация заключалась в том, что отрасль в целом находится в кризисе. Интервьюер упомянул об этом в самом начале только один раз, и я не обратил на это особого внимания. И я действительно забыл об этом условии.

Структурируя свой подход к рассмотрению дела, я потратил много времени на попытки увеличить количество пассажиров на дальнемагистральных рейсах.

Это было ошибкой, поскольку предоставленная справочная информация говорила о том, что отрасль в целом находится в кризисе. В итоге я показал плохую работу.

Если бы я вспомнил о кризисной ситуации, я бы исключил возможность увеличения количества пассажиров.

Вкратце, как вы думаете, есть ли метод, который может помочь кандидату обобщить всю важную информацию, предоставленную интервьюером в начале кейс-интервью?

Мой ответ:

Как вы обнаружили, начало случая, когда интервьюер описывает ситуацию, чрезвычайно критическое .Особенно для интервьюеров, которые проводят много интервью и очень последовательно начинают свои дела, часто все сказанное очень преднамеренно .

Итак, вы должны сделать три вещи:

1) Быть хорошим слушателем.

2) Вспомните, что вы слышали.

3) Подтвердите интервьюеру то, что вы слышали.

Я рекомендую использовать этот трехэтапный процесс. Позвольте мне подробнее рассказать, как это сделать.

Во-первых, поймите, первые несколько предложений, которые интервьюер использует для описания случая, очень важны.Итак, первое, что вам нужно сделать, это обратить внимание, сосредоточиться и не отвлекаться , а не .

Вот где нервозность может работать против кого-то. Потому что, когда вы нервничаете, вы плохо слушаете. Итак # 1 — Обратите внимание .

То, что я делаю дальше, я использую исходя из личных предпочтений. Я записываю ключевых слов важных пунктов или пунктов списка. Я не записываю целые предложения — это занимает слишком много времени.

В школе я делал заметки точно так же — просто записывал ключевые слова, которые я мог использовать в качестве триггера для запоминания ключевой идеи.Напротив, один из моих друзей делал точные записи — почти расшифровку каждого сказанного слова.

В школе я мог использовать записи моей подруги (она изучала курс в предыдущем семестре) и получать пятерку в классе, просто просматривая ее записи. Напротив, никто не мог читать мои записи, потому что они не имели смысла ни для кого, кроме меня.

Не уверен, что порекомендую вам этот подход, но у меня он сработал.

Итак, в приведенном вами примере я бы записал слова «отраслевой кризис» или «отраслевые проблемы ??» (своего рода вопрос самому себе, чтобы напомнить себе о потенциальной гипотезе).

Затем, прежде чем переходить к делу, вы хотите подтвердить, что понимаете параметры дела и задаваемый вопрос .

Многие кандидаты тратят свое время на анализ ситуации, чтобы ответить на вопрос, который не был в центре внимания дела.

Например, клиент хочет «улучшить продажи» и клиент хочет «повысить прибыль» — это две очень разные вещи. Если вы их перепутаете, вы можете решить не ту проблему.

Это особенно верно, если вы не занимаетесь бизнесом и не так хорошо знакомы с определенными бизнес-терминами.Вы хотите еще раз убедиться, что вы понимаете этот термин в том же определении, что и интервьюер.

Многие спешат первые 3-5 минут дела. Я никогда не спешу с этой частью . Я всегда езжу медленно .

Когда я приступаю к делу, я часто могу очень быстро разобраться в некоторых частях дела (не торопясь, а потому, что у меня есть конкретная гипотеза, и все данные указывают на то, что гипотеза верна … так что я » m может получить все данные очень быстро)… но я никогда не делаю этого и предполагаю что-либо в начале дела.По-медленнее.

Затем вы хотите подтвердить понимание, специально перефразируя то, что, по вашему мнению, вы слышали, как сказал интервьюер (кстати, это хороший навык, который можно использовать с клиентами, чтобы убедиться, что вы никогда не поймете неправильно, что кто-то говорит).

Итак, я скажу что-то вроде « Ключевой вопрос клиента — _______________________», «Верно?»

И что мы знаем о ситуации с клиентом: 1) отрасль находится в кризисе 2) _______ 3) _______

Таким образом, вы можете подтвердить общую цель кейс-интервью, и вы подтверждаете ключевые моменты, представленные вокруг ситуация.

Если интервьюер говорит слишком быстро, то можно попросить его повторить то, что он сказал, медленнее. Или перепроверить определенные части сказанного, или прояснить какие-либо двусмысленные термины.

Между прочим, один из способов использования Look Over My Shoulder ^® (LOMS): после того, как вы получите отзыв от интервьюера, пройдите через LOMS еще раз, на этот раз просто сосредоточившись на одной проблемной области.

Так что я бы порекомендовал пройти LOMS один раз, просто прислушиваясь к различным способам, которые делают кандидаты, и не резюмировать начало дела.

Для большинства примеров в LOMS вы заметите, что записи-кандидаты упорядочены от худшего к лучшему.

Если вы внимательно послушаете последнюю половину кандидатов (от хороших до отличных), вы заметите четкую разницу в том, как лучшие кандидаты открывают дело.

Они последовательно начинают , а не , структурируя дело. Они последовательно начинают с , повторяя то, что они слышали, как сказал интервьюер.

Теперь, если вы послушаете LOMS в первый раз, вы не будете особо задумываться об этом — поскольку это не кажется таким уж большим делом. Но , зная, что вы допустили особую ошибку во время настоящего собеседования, теперь вы знаете кое-что о своих естественных склонностях… и знаете, что у вас есть над чем поработать.

Помня об этом, вы хотите еще раз пройти LOMS с этой новой перспективой … пока вы не овладеете этой конкретной привычкой.

Это одна из причин, по которой лучше всего пройти LOMS 3-5 раз (это займет 30-50 часов).Каждый раз, когда вы проходите LOMS с более высокими навыками или с большим осознанием своих непродуктивных тенденций, вы можете извлечь из программы что-то новое.

Как один из недавних сотрудников McKinsey New Hire упомянул мне в LOMS: Он прошел через LOMS бесчисленное количество раз, в основном играя его в машине во время езды… и в какой-то момент, слушая LOMS снова и снова, он «просто понял» … Это очень тонко.

Поэтому я настоятельно рекомендую вам пройти через LOMS один раз, посвященный только этому конкретному аспекту дела.

Кроме того, один очень важный совет :

Если интервьюер когда-либо упоминает конкретный момент более одного раза … Ваши тревожные звонки должны сработать, и вы должны понять, что интервьюер только что дал вам большую подсказку .

Тот момент, о котором неоднократно упоминали, действительно важен .

Можно получить такую ​​подсказку и , а не , понесут за нее штраф в интервью. Иногда, как интервьюер, мы забываем, о чем и кому говорили, особенно если мы передаем дело нескольким людям.

Иногда мы просто упоминаем что-то во второй раз на тот случай, если мы облажались, не упомянув четко в первый раз.

Если кандидат улавливает намек, придерживается его и доводит дело до конца, то как интервьюер я часто даю кандидату преимущество сомнения, особенно на раннем этапе, и особенно если у него были сильные консультации. продолжить.

Итак, если вы получили один «намек», замаскированный под комментарий, упомянутый два раза, обратите внимание и подумайте, что он означает.Кроме того, очень часто очень важны конкретные моменты, сделанные интервьюером при открытии дела.

Легко отклонить комментарии как небрежное вступительное замечание… но не делайте такой ошибки.

Вам необходимо принять во внимание вполне реальную возможность того, что сделанные комментарии были как преднамеренными, так и в высшей степени относящимися к делу.

Я сам допустил эту ошибку во время одного интервью, и это почти стоило мне предложения McKinsey. Не делайте такой же ошибки.

Пример интервью с кейсом — пошаговое решение кейса

Ниже приводится пример реального кейса, полученного студентом, и мои советы о том, как решать кейс шаг за шагом.

Вопрос:
У меня есть вопрос по делу, которое я имел в интервью AT Kearney в прошлом месяце. Все началось с простой проблемы рентабельности, которую я решил, и выяснил, что сырье резко выросло в стоимости за последние два года.

Затем я проанализировал его, чтобы выяснить, что сырье действительно зависит от цен на природный газ и нефть (где мне сказали не принимать во внимание резкое падение этих цен после рецессии).(PS: продуктом была пленка поверх столов, шкафов и т. Д.)

В этот момент я немного растерялся, так как обнаружил проблему, но не знал, что делать дальше. Если вы трансформируетесь в структуру бизнес-ситуации, что я и сделал, я обнаружил, что у конкурентов наблюдается аналогичная тенденция из-за незапланированного всплеска затрат на энергию.

Мой вопрос: как бы вы поступили с этим делом?

Мой ответ:

Похоже, вы неплохо справились с первой частью дела.Вы изолировали основную причину проблемы клиента, которая заключалась в резком росте затрат на электроэнергию в ОТРАСЛИ.

В этом случае структура бизнес-ситуации не совсем подходит, поскольку она лучше всего подходит для анализа бизнес-ситуации для ОДНОГО бизнеса.

Следующим шагом будет анализ на отраслевом уровне.

Всякий раз, когда я получаю число в ситуации, которую я хочу понять, я всегда пытаюсь сравнить его с чем-то другим. Две мои любимые вещи для сравнения нового числа — это исторические данные того же числа, а затем межфирменные или межотраслевые (в данном случае межотраслевые).

В данном случае цены на энергию для этой отрасли чрезвычайно высоки (что снижает прибыль всей отрасли). Поэтому я хочу знать, как цены на энергию менялись с течением времени. Они всегда были под кайфом? Это циклично? Или это недавно?

Далее идут цены на энергию для других отраслей, столь же высокие (что делает это проблемой в масштабах всей экономики) по сравнению с отраслевыми проблемами.

Обратите внимание на тенденцию к поиску нужного уровня иерархии для анализа. (например, является ли это конкретной проблемой фирмы, отраслевой проблемой или проблемой в масштабах всей экономики)… поскольку решение будет сильно различаться в зависимости от этого ответа.

Тогда я хотел бы проанализировать, ПОЧЕМУ цены на энергоносители такие высокие. Должны ли они оставаться на высоком уровне постоянно или это временно? Если он постоянный, он предполагает серьезные постоянные изменения в структуре затрат для отрасли (предполагают возможные изменения либо производственных мощностей отрасли, либо цен, либо и того, и другого), что приведет вас либо к структуре бизнес-ситуации, либо к структуре производственных мощностей отрасли… либо к циклической проблеме. Если это циклично, то вопрос в том, у кого больше финансовых средств, чтобы выдержать этот цикл.

Другой подход, который может быть здесь полезен, — это «Пять сил Портера». Это очень полезно для понимания динамики отрасли и состояния отрасли в целом.

Я никогда не использовал его во время собеседования, но использовал структуру на рабочем месте.

Главный вывод из модели Портера — это уровень концентрации поставщиков на каждом уровне цепочки поставок. Если есть только несколько производителей энергии, но много конкурентов в одной отрасли … и только несколько потребителей, тогда прибыль всей цепочки поставок будет уменьшена в отрасли.

35 Примеры интервью: McKinsey, BCG, Bain, Accenture, Deloitte и другие

Расшифровка стенограммы

Привет! Это Ким, и добро пожаловать на еще одно выступление в части «Советы и приемы» нашей потрясающей комплексной программы. Вам предстоит услышать действительно интересный спектакль.

Существует распространенный миф о том, что дела с рентабельностью проще. Что ж, для новичков это может иметь смысл, но я бы сказал, что кейсы по рентабельности могут быть очень сложными, и кандидаты без хорошей базы будут делать примерно один и тот же уровень ошибок независимо от типа приведенных кейсов.

Об этом свидетельствует пример прибыльности, который мы сейчас рассмотрим. Это очень нестандартная

Рентабельность. Все началось как обычно, но к концу становилось все сложнее.

Кандидат довольно хорош с точки зрения деловой интуиции, но аспект «Советы и приемы» требует большой доработки! А теперь давайте приступим!

Как у вас дела сегодня?

Опрашивающий:	Доброе утро
Кандидат:
Кандидат:	Отлично! Как дела?
Опрашивающий:	Я в порядке.Делать кейсы всегда интересно. Итак, вы готовы к этому!
Кандидат:	Конечно
Опрашивающий:	Хорошо. Итак, ваш клиент сегодня — это музыкальная интернет-телекомпания. Для простоты назовем их Пандора! Pandora транслирует музыку по нескольким каналам: веб-сайт, мобильные приложения и встроенное автомобильное радио. Что касается модели дохода, Pandora выигрывает либо от продажи рекламы партнерам, либо от сбора роялти со слушателей за бесплатную версию рекламы. Pandora — очень большая компания с точки зрения доли рынка, но они теряют деньги. Компания только что привлекла большую сумму денег через IPO. Инвесторы верят в будущее компании, и ее акции чувствуют себя хорошо. Однако руководство хотело бы расти, имея хорошую основу. Pandora скоро получит прибыль! Как бы вы помогли своему клиенту?
Кандидат:	Хорошо! Во-первых, можно мне задать несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию?
Опрашивающий:	Да, вперед!
Кандидат:	Таким образом, бизнес-модель клиента заключается в том, чтобы доставлять музыку клиентам по трем каналам: интернет-сайт, мобильные приложения и встроенное автомобильное радио. И клиент получает прибыль, вставляя рекламу во время воспроизведения музыки или за счет гонораров от клиентов?
Опрашивающий:	Верно!
Кандидат:	Итак, я должен сказать, что поставщики или партнеры будут платить компании за размещенную рекламу, верно?
Опрашивающий:	Правильно! Иногда сумма рассчитывается на основе количества отображаемых объявлений, но иногда она рассчитывается как определенный процент дохода, который наши партнеры получают от рекламы.
Кандидат:	Хорошо, понятно … А это очень большая компания, но они не зарабатывают деньги? А гендиректор хочет хотя бы безубыточности?
Опрашивающий:	Да

На самом деле немного лучше воспроизвести информацию о деле и попросить разъяснений. Кандидат не делает различий между ними и делает и то, и другое одновременно.Кроме того, кандидат запрашивал эти разъяснения неорганизованным и неструктурированным образом. Это не что-то ужасное, но могло быть и лучше, особенно когда это самая первая часть дела, где формируется решающее первое впечатление.

Моя презентация будет звучать так:

«Это очень интересная проблема, и я рад, что мне представился шанс ее решить. Прежде всего, позвольте мне рассказать вам о моем понимании контекста дела и основных целей.Затем я хотел бы задать несколько уточняющих вопросов относительно терминологии и понятий. И то, и другое должно быть уверено, что я буду решать правильную проблему.

Итак, вот мое понимание этого случая: клиент — это ABC. Вот некоторые факты DEF о ситуации, о которой мы только что говорили. И ключевой вопрос — XYZ.

Это правильно и адекватно описывает дело? »

Как только интервьюер подтвердит, я перейду к разъяснительной части следующим образом: «Теперь я хотел бы задать несколько уточняющих вопросов.Всего их три:

№ 1,… № 2,…

и № 3,… »

. случаи. Каждая деталь имеет значение. Мы укажем на эти детали через секунду. Но прежде чем мы это сделаем, на самом деле будет очень полезно, если вы сможете вернуться назад, внимательно выслушать вышеприведенную презентацию и попытаться указать на важные компоненты сами. Только после этого вернитесь к этому моменту и изучите все вместе.

Хорошо, давайте разберем идеальное начало.

Прежде всего, вы слышите, как я говорю: «Это очень интересная проблема, и я рад, что мне представился шанс ее решить». Это кажется тривиальным, но очень полезным во многих отношениях:

1. Я купил себе пару секунд, чтобы успокоиться и сосредоточиться.
2. По своей природе мы, люди, бессознательно любим тех, кто делает нам комплименты. Нет ничего лучше, чем открыть дело скромным комплиментом интервьюеру.

И (c) я продемонстрировал свое прекрасное отношение к делу, которое, по мнению интервьюера, будет таким же для реальных будущих проблем консалтингового бизнеса.

Вы должны делать это и во время собеседований. Скажите это и улыбнитесь как можно лучше. Это показывает, что вы не боитесь никаких проблем. На самом деле вы их любите и всегда готовы к ним.

Во-вторых, я сделал то, что я называю «привычкой карты», то есть всегда говорить, что вы собираетесь делать, а затем делать это.Как будто кто-то в машине показывает водителям маршрут перед тем, как отправиться в путь. Водителю это понравится. Здесь я сказал: «Позвольте мне рассказать вам о моем понимании контекста дела и ключевых целей. Потом ABC… ».

В-третьих, в самом начале дела я стараюсь быть предельно ясным и понятным. Я не позволяю интервьюеру путать между разыгрыванием случая и уточняющими вопросами. Я очень внимательно различаю их. Эта привычка, вероятно, не сильно меняет исход дела, но, безусловно, значительно меняет то впечатление, которое создает обо мне интервьюер.

В-четвертых, при воспроизведении случая у каждого человека будет свой способ перефразировать. Но всегда есть три сегмента:

1. Кто является клиентом
2. Факты, касающиеся клиента и ситуации и (c) ключевой вопрос и цель дела.

В-пятых, проиграв контекст и цели кейса, я на секунду задерживаюсь и СОГЛАСИВАЮСЬ с интервьюером: «Правильно ли и адекватно резюмируется случай?».Это привычка, которую любит делать каждый менеджер-консультант молодым консультантам. Никто не хочет, чтобы первокурсники тратили недели энтузиазма и упорного труда, создавая превосходную модель, которую команда не сможет использовать. Этой привычке широко преподают в McKinsey, Bain и BCG, поэтому интервьюеры будут любить тех, кто часто проявляет эту привычку в случае интервью.

Наконец, задавая уточняющие вопросы, вы слышите, как я очень тщательно их пронумеровываю, чтобы создать сильное впечатление, что я очень организован и структурирован.Я сказал, что у меня три уточняющих вопроса. Затем я нумерую их по мере прохождения каждого. №1, №2 и №3.

Иногда во время собеседования сложно определить, сколько именно предметов вы собираетесь получить. Один из способов — часто брать тайм-аут, чтобы тщательно спланировать свою презентацию. Если в определенных ситуациях это невозможно, вы можете не сообщать, сколько предметов у вас есть; но вы все равно должны пронумеровать свой вопрос: №1, №2; и так далее.

Кандидат:	Что еще нам следует знать?
Опрашивающий:	Да… Компания должна сдать это в течение 12 месяцев.В противном случае генеральный директор опасается, что цена акций может пострадать.
Кандидат:	Хорошо … Итак, решения … если есть … должны работать в течение … 12 месяцев?
Опрашивающий:	Правильно!
Кандидат:	Понятно… Могу ли я собраться с мыслями?
Опрашивающий:	Конечно! Вперед, продолжать.

Буквально минуту назад кандидат действительно проявил хорошие привычки. Задав уточняющие вопросы, кандидат закончил тем, что задал вопрос «есть ли еще что-нибудь». В этом случае я действительно даю важную информацию.

Хотя это не очень распространено, поскольку не каждый интервьюер так щедр в предоставлении данных. Но это привычка, которую консультанты по менеджменту должны иметь каждый день при общении с экспертами, клиентами или ключевыми заинтересованными сторонами.Главное — получить как можно больше данных и идей из каждого интервью, и это тот тип открытых вопросов, которые каждый консультант задает несколько раз в день.

Проявить эту привычку в кейсе очень хорошо!

Кандидат:… (примерно через 70 секунд)…

Хорошо. Настолько ясно, что цель здесь — получить безубыточную чистую прибыль в течение 12 месяцев. Мой план — посмотреть на доходы и затраты. Сравните это с историческими данными и данными (если есть) от конкурентов.На основе сравнений я могу сделать выводы о том, почему компания теряет деньги, и предложить решения, чтобы покрыть чистый убыток компании. Для вас это звучит справедливо?

Есть три вещи, на которые я хотел бы, чтобы вы обратили внимание:

Во-первых, кандидату потребовалось до 72 секунд, чтобы «собраться с мыслями». Это многовато для интервью по делу. Я намеренно оставляю в записи 72 секунды тишины, чтобы вы могли понять, как долго это длится в реальных ситуациях.Но здесь стоит отметить не только это. Хотя в некоторых очень сложных и странных случаях это нормально, чтобы по-настоящему подумать и собрать идеи. В этом случае подход, предложенный кандидатом, очень прост. Я думаю, что для этого самого подхода следует использовать не более 15-20 секунд.

№ 2, с учетом сказанного, я сказал, что мне очень нравится тот факт, что этот кандидат демонстрирует привычку «карты». Прежде чем сразу перейти к подходу, он сначала рисует общий подход.

№3. Вы также видите здесь, что кандидат пытался согласовать подход со мной, спрашивая мои мысли по этому поводу. Как я только что сказал в предыдущем комментарии, это отличная привычка. Это не только снижает вероятность ошибиться при проведении собеседований, но и производит хорошее впечатление. Интервьюеры-консультанты любят, чтобы люди часто этим занимались!

Опрашивающий: Достаточно хорошо

Кандидат: Спасибо! Могу ли я получить информацию о доходах компании, какие-либо данные о доходах?

Здесь мы видим неплохой отклик, который наверняка мог бы быть намного лучше.Кандидат входил в первую ветку анализа, которая называется «Доходы». Я бы исправил это в трех аспектах:

Во-первых, хотя мы только что говорили об общем подходе, все же лучше сначала кратко настроить дерево проблем, а затем четко отметить, что вы входите в одну ветвь.

Во-вторых, это не обязательно, но я всегда стараюсь сделать свою гипотезу максимально ясной. Здесь кандидат просто косвенно выдвинул гипотезу о том, что проблема связана с доходами.Лучший способ продемонстрировать наше мышление, основанное на гипотезах, — это прямо сказать об этом.

В-третьих, вы слышите это множество раз в нашей сквозной программе, но я буду повторять это снова и снова. Здесь тоже лучше показать привычку выравниваться. Не просто зарабатывайте деньги, прежде чем сделать это, дайте интервьюеру возможность согласиться или фактически направить вас к затратам.

Итак, резюмируя вышеизложенное, моя презентация будет звучать примерно так:

«Итак, как мы только что обсуждали, проблема с прибылью вызвана либо выручкой, либо затратами.Если вы не хотите в первую очередь рассматривать затраты, давайте предположим, что проблема связана с доходами. Я хотел бы глубже изучить доходы. У нас есть данные о доходах? »

И, говоря это, вы должны буквально нарисовать дерево проблем и указывать на каждую, когда вы говорите.

Опрашивающий: Да. Выручка за 2013 год составила 425 миллионов долларов. Годом ранее было 275 миллионов долларов.

Кандидат: … (молчит 2 секунды)… А есть ли у нас данные о доходах конкурентов?

Есть интересный совет, на который я хочу обратить внимание.Обратите внимание на реакцию кандидата после получения от меня двух точек данных. Он сразу перешел к следующему вопросу, по крайней мере, не подтвердив полученные данные, а также не проанализировав их вкратце.

Я рад, что кандидат делает эту ошибку… ну, не за него, а за большую аудиторию этой программы. Я хотел бы познакомить вас с идеальной привычкой того, что вы должны реагировать и делать каждый раз, когда у вас есть какие-либо данные во время собеседований. Итак, вам нужно сделать три вещи:

Шаг 1. Скажите… это интересный фрагмент данных.Это помогает интервьюеру подтвердить, что вы получили и понимаете данные. Это также позволит вам выиграть немного времени. Более того, всегда хорошо сказать интервьюеру скромные комплименты.

Шаг 2: Опишите данные, как они выглядят, есть ли какие-то особые тенденции, заслуживающие внимания? При этом стоит отметить, что выручка фактически выросла более чем на 50%.

Также обратите внимание, что я сразу же определил разницу в конкретном количественном измерении (в данном случае в процентах).Сказать, что выручка выросла, — это хорошо, но здорово, что вы можете сказать, что выручка выросла более чем на 50%.

Шаг 3. Свяжите выявленную тенденцию с исходным вопросом по делу и имеющейся у вас гипотезой. Доказывает, опровергает или открывает новое расследование, чтобы действительно проверить гипотезу? В этом случае этот фрагмент данных фактически открыл новые области исследования, чтобы проверить гипотезу о том, что узкое место находится в пределах доходов.

Мой примерный шаг для этого шага 3 будет звучать так: «Интересно, что доход немного вырос.Однако, чтобы полностью опровергнуть нашу гипотезу о доходах, я хотел бы также сравнить наши доходы с доходами конкурентов ».

Затем только на этом этапе, пройдя 3 шага выше, я прошу выручку конкурентов, как это сделал кандидат.

Обратите внимание, что в итоге я задала тот же вопрос, что и кандидат. Это показывает, что у кандидата действительно хорошая интуиция и мыслительный процесс. Просто он все это делал неявно на свою голову.

При собеседовании по кейсу всегда полезно делать все как можно более подробно.
За ним не только легче следить, но и он помогает показать отличный мыслительный процесс.

Опрашивающий:	На самом деле, мы этого не делаем. Но данные конкурентов все равно не помогут. Мы знаем это, поскольку доминируем на рынке. Мы занимаем более 70% рынка. Мы устанавливаем стандартные секторы по большинству граней.
Кандидат:	Хорошо… Означает ли это, что другие компании тоже теряют деньги?
Опрашивающий:	Ну да. No related posts. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены * Комментарий * Имя * Email * Сайт