Как стать авторитетным фрилансером: 10 полезных советов
Как стать авторитетным фрилансером: 10 полезных советов
Написал CommerceTime Июнь 20, 2013
Как повысить свой рейтинг?
Мир фриланса довольно суров. Конкуренция в этой сфере постоянно растет и без постоянного профессионального роста заработать становится все сложнее.
Надежность является наиболее ценным активом для клиентов. Именно этот показатель специалисты считают ключом к успешной карьере в фрилансе. Она не зарабатывается за один день, ее складывают по кирпичику и цементируют своими трудами. Первые годы вы работаете на свой имидж, а затем уже он начинает работать на вас.
Слагаемые успеха надежного фрилансера
Качественная работа
Само собой разумеется, что уровень ваших работ должен быть достаточно высок. Многие начинающие фрилансеры взваливают на себя слишком много заданий, в результате чего страдает качество.
Полное понимание задачи
Всегда наиболее полно и максимально понятно проясняйте нюансы задания. Задавайте как можно больше вопросов заказчику, чтобы перед началом работы не осталось никаких «белых пятен». Помните: переделывание работы всегда отнимает больше сил и нервов. Всегда сохраняйте всю переписку с заказчиком. Это поможет при арбитраже в случае возникновения конфликтных ситуаций.
Общайтесь с клиентами по-деловому
Держите заказчика в курсе событий
Погружаясь с головой в работу, не отстраняйтесь от остального мира. Всегда сообщайте заказчику о ходе выполнения задания, особенно, если оно долговременное. Это повысит ваш авторитет в его глазах. Контролируя выполнение заказа, работодатель чувствует себя более спокойно, а вы имеете возможность оперативно скорректировать работу, если возникнут разногласия.
Не зацикливайтесь на неудачах
Скорость и качество
Всегда имейте в запаснике заготовки работ. Многие клиенты бирж фриланса нуждаются в срочном выполнении заказов. Они даже готовы платить за срочность неплохие премиальные. Имея шаблоны или уже готовые работы, вы легко можете выиграть такие заказы.
Не будьте эгоистами
Слово «фрилансер» зачастую употребляют в единственном числе. Однако многие опытные фрилансеры предпочитают работать в команде. Синергический эффект от такого сотрудничества порой значительно превышает единовременные потери в заработке. Ваш работодатель никогда не узнает, что его заказ выполнял не один человек, а «маленький офис». Таким образом, ваш авторитет в его глазах значительно повысится.
Правильное соотношение цены и качества
Цена ваших услуг должна быть прямо пропорциональна качеству выполненных работ и личному рейтингу. Никто не сделает дорогой заказ фрилансеру с минимумом отзывов и слабым портфолио. Потому на первом этапе вполне допустимо пожертвовать частью заработка в угоду положительной статистике. В будущем, заказчики сами смогут оценить уровень вашего опыта и таланта и будут готовы платить достойное вознаграждение.
Развивайтесь
Сколь высоки не были бы ваши знания и умения, это не значит, что они не могут быть еще лучше. Чтобы конкурировать с другими фрилансерами, необходимо постоянно развиваться. Учитесь у коллег, совершенствуйте свое мастерство, познавайте новые отрасли и сферы. Внимательно анализируйте работы своих конкурентов.Долговременное сотрудничество
Оставить комментарий
Как завоевать доверие клиента? | Kadrof.ru
Люди работают с теми, кому больше доверяют. Поэтому важно формировать доверие к себе и оправдывать его. Сегодня мы расскажем, что делать, чтобы клиенты Вам доверяли.
Когда возникает доверие к исполнителю?
Доверие возникает, если исполнитель:
Доверие пропадает, когда Вы заставляете клиента нервничать или качество работы не соответствует обещанному или ожидаемому.
Как сформировать доверие к себе?
- Первое, что Вы должны сделать – это четко обозначать новым клиентам, из каких этапов будет состоять проект, в какие сроки будет выполняться каждый этап, какие могут возникнуть сложности и задержки и почему. Пунктуальность – основа доверия. Обещали отправить коммерческое предложение во вторник – отправляйте во вторник, а если хотите произвести впечатление – в понедельник.
- Предоставьте клиенту возможность оперативной связи с Вами, например, по мобильному телефону. Однако сразу обозначьте, в какое время Вы работаете, и поясните – что во внерабочее время можете не быть на связи и с задержками отвечать на электронную почту.
- Клиенты неохотно работают с фрилансерами – «невидимками», с которыми можно связаться только по емейл. Есть клиенты, которым нужно принципиально услышать Ваш голос – идите им навстречу в этом.
- Заведите «корпоративную» почту на личном домене, и старайтесь не использовать бесплатную электронную почту для серьезных деловых контактов.
Корпоративная почта – атрибут профессионалов. - Максимально быстро отвечайте на письма и заявки клиентов, чтобы не заставлять их ждать. В первом же письме обозначьте, в какие часы Вы на работе и как быстро отвечаете на электронные сообщения. Например, Вы не работаете по выходным и четко обозначаете это на своем сайте или во время первых контактов. Если клиент напишет письмо, и не получит ответа в течение разумного срока – может начать нервничать.
Если Вы пользуетесь социальными сетями, обратите внимание, какие данные, и особенно фотографии – находятся в открытом доступе. Клиенты могут найти Вас в социальных сетях и увидеть то, что является Вашей личной жизнью, но может произвести неоднозначное впечатление на заказчиков. Придайте видимой части профиля в соц. сетях благоразумный и деловой внешний вид.
Корпоративная почта – атрибут профессионалов.Какие действия подрывают доверие клиентов?
Есть вещи, которых необходимо избегать при работе с заказчиками. В ролике ниже я расскажу, что не нравится клиентам и может подорвать их доверие к Вам как исполнителю:
youtube.com/embed/UdF5ql5qHRM» frameborder=»0″/>
Доверие – это основа для выстраивания деловых отношений. Нормальные отношения с заказчиком позволяют быстрее согласовывать работу, избегать правок, которые могут навредить проекту, предлагать клиентам творческие и нестандартные решения. Это залог успешной работы.
Если у Вас остались вопросы, пожалуйста, задавайте их в комментариях под статьей. Буду рад ответить и помочь советом.
Рекомендуем
100% работодателей обратятся к тому же фрилансеру, если в первый раз их устроило качество и стоимость услуг телеработника. 100% работодателей не …
Вы понимаете, что клиент не прав. Но клиент настаивает на своем. Что делать? Разберем эту ситуацию подробнее. Вы правы, сэр, но… Говорить …
Авторитет. Как его завоевать?
«Если авторитет ложный, тогда сомнение разобьет его, и прекрасно сделает; если же он необходим или полезен, тогда сомнение повертит его в руках, осмотрит со всех сторон и поставит на место», – заметил Дмитрий Иванович Писарев, русский публицист и литературный критик.
А что собой представляет авторитет? И какой является ложным, а какой – истинным? Поразмышлять на эту тему и высказать свое мнение мы пригласили трех христианских служителей.
Василий ЕВЧИК, заместитель Начальствующего епископа РЦ ХВЕ, руководитель отдела социального служения (г.Набережные Челны, Татарстан, Россия).
На чем строим?
Есть три вида авторитета: человеческое признание, авторитет, который дает Бог и авторитет, который человек приобретает своей жизнью. Авторитет, основанный на человеческом мнении, очень неустойчив. Чаще всего люди признают тех, кто занимает какие-то должности, имеет власть, деньги. Но как только человек все теряет, его авторитет автоматически сходит на нет, и о нем забывают. Авторитет от Бога и авторитет, основанный на том, как ты живешь, какие поступки совершаешь, какой позиции придерживаешься, – приобретается не за один день. Порой всю жизнь необходимо потратить, чтобы завоевать настоящее, неподдельное уважение людей.
Священное Писание показывает нам примеры людей, за авторитет которых вступался Сам Бог. Например, о Моисее в Библии, в Книге Числа, 12 главе, сказано: «И упрекали Мариам и Аарон Моисея за жену Ефиоплянку, которую он взял, — ибо он взял [за себя] Ефиоплянку… И сошел Господь в облачном столпе, и стал у входа скинии, и позвал Аарона и Мариам, и вышли они оба… И воспламенился гнев Господа на них, и Он отошел». Примером авторитета, заработанного личной жизнью, можно назвать Иисуса Навина, Мардохея, Есфирь и многих других героев Библии. Но и авторитет от Бога, и личный авторитет можно потерять в одно мгновение. Екклесиаст верно подметил: «Мертвые мухи портят и делают зловонною благовонную масть мироварника: то же делает небольшая глупость уважаемого человека с его мудростью и честью» (Еккл.
10:1). Мы можем творить много хороших дел, качественно исполнять служение, но если наша жизнь не соответствует тому, что мы проповедуем, чему учим, – мы теряем свой авторитет. Залог авторитета христианина – это личные отношения с Богом, а также постоянство в жизни, в служении, в семейных отношениях и особенно в молитве.
Пастор Анатолий КОЗАЧОК, церковь ХВЕ «Филадельфия» (г.Киев, Украина).
Три уровня уважения
Будут уважать человека или нет, зависит от многих факторов, и уважение это бывает разным. Например…
1. Человек родился в уважаемой семье. Благодаря авторитету семьи этот человек получает определенную меру уважения. И даже если кто-то из родственников может совершить что-то нехорошее, все равно определенная мера уважения будет сопровождать их.
2. Человек получил какую-то значимую позицию в обществе. Уважение к нему будет длиться до тех пор, пока он на высоте, пока его слова и дела имеют силу и власть. Почему? Потому что от данного человека зависят блага других, и к нему относятся уважительно, чтобы получить или не потерять эти самые блага.
3. Человек что-то делает для общества. Уважение к данному человеку не зависит от семьи, где он родился, от позиции в обществе. Его авторитет созидают его дела. И уважение к такому человеку будет сопровождать его всю жизнь и даже после смерти. Его имя останется в истории.
Каждый служитель Церкви Христовой должен стремиться к третьему уровню уважения. Тогда люди будут следовать за вами не потому, что вы вышли из уважаемой семьи, и не потому, что вы имеете высокий чин, – они будут следовать за вами, глядя на ваши поступки. Хороший пример нам дал Иисус Христос. Он завоевал нас Своей любовью и жертвой за нас на Голгофе. Он много сделал для каждого человека – как для земной, так и для вечной нашей жизни. Будучи Сыном Божьим, Он умалился и стал человеком, чтобы спасти людей. Это действие принесло уважение и любовь к Господу Иисусу Христу как в земном, так и духовном мире. Это самый высокий уровень уважения.
Виктор КУБЫШКИН, официальный представитель компании «Nuga Best»Виктор КУБЫШКИН, официальный представитель компании «Nuga Best» в Киевском регионе, Украина.
Практика лидерства
Для меня авторитет – это доверие. Когда люди, которые с тобой работают, начинают тебе доверять, тогда и только тогда можно говорить о твоем особом статусе в их жизни, т. е. об авторитете. Такое отношение не приходит сразу. Люди обычно проверяют, смотрят, оценивают и потом уже принимают решение о том, что ты значишь в их глазах. Заработать настоящее уважение не так просто, как, например, стать «крутым» в криминальном мире, где главный хулиган автоматически становится авторитетом. Но вот, чтобы стать авторитетом среди предпринимателей, в моем случае – еще и христиан, – нужно время и особый труд, чтобы заслужить особое доверие. У руководителя, человека, который на виду, каждый промах заметен. И те, кто находится рядом с ним, все фиксируют. Хотя, когда уже люди руководителю доверяют, они на его ошибки смотрят более снисходительно. Но пока ты не показал себя так, как нужно, воспринимать тебя могут по-разному. В команду ведь приходят люди с разным мышлением, с разными взглядами.
Раньше у них были другие лидеры, и большинство сразу сравнивают тебя с предыдущими своими руководителями, кто-то лучше был, кто-то мягче и тому подобное. Пройдет много времени, много работы совместной необходимо переделать, пока, наконец, твое мнение будет авторитетным в глазах сотрудников. Часто бывает, что сотрудники не хотят воспринимать руководителя в качестве авторитетного человека. Я в таком случае начинаю искать корень проблемы в себе, работать над своим характером. И практически во всех случаях взаимоотношения приходят в порядок.
Есть качества, без которых настоящему лидеру не заработать авторитет. Первое: он должен любить людей – обязательно! Второе: он – целеустремленная личность, и цели его конкретны, понятны другим. Третье: он старается всегда помочь. Четвертое: он прощает ошибки. Пятое: он всегда должен быть на шаг впереди других во всем. Он не должен отрываться от людей, но при этом ему необходимо быть впереди. Предлагать новые идеи, быть сильным духовно – больше пребывать в постах и в молитвах.
Чтобы иметь влияние не только на свою команду, но и иметь вес в своем городе, в стране, нужно сначала «взять свою землю». Например, мы открыли центр здоровья в каком-то новом районе. И вначале мы еще не чувствуем, что это – «наша земля». Мы еще не настолько любим людей, живущих здесь, не готовы жизнь отдать за них… Но проходит какое-то время – может, даже годы, – и мы готовы здесь сколько угодно работать для того, чтобы все жители этого района были здоровы. Вот это я называю отношением к земле как к «своей». И когда появляется такое отношение, тогда приходит и авторитет среди людей. Чтобы это произошло, мы очень много молимся: стоим в молитве за данное место, за данных людей ночью и днем.
Среди партнеров доверие зарабатывается тем, что ты всегда делаешь то, что обещал. Мы всегда выполняем свои обещания. Например, если наши поставщики задерживают продукцию, хотя это и не наша вина, мы обязательно дадим заказчику сертификат в подтверждение того, что этот продукт у них обязательно будет, и презент подарим за ожидание.
Для того, чтобы заработать авторитет, также необходимо быть щедрым. Допустим, мы где-то собрались на переговоры, я говорю: «Наша компания все оплачивает». И все довольны! Для меня самые главные авторитетные и значимые лица – это Бог, Он на первом месте, далее – мои партнеры и, конечно же, среди первых – жена и дети. Кстати, юыть хорошим семьянином – обязательное условие лидерства. Если у человека нет авторитета в семье, в глазах его жены и детей, то трудно завоевать авторитет на работе.
📝Простые советы, как завоевать авторитет в группе, и не только
Оставив позади проблемы школьных лет, любой молодой человек начинает жизнь с чистого листа в вузе. Одним из серьезных вопросов, который приходится решать в этот период, является проблема: как завоевать авторитет в группе и, как его не растерять на протяжении всего курса обучения. При переходе на новый этап собственного развития новоиспеченный студент понимает, что подростковые принципы лидерства перестают работать.
В учебной аудитории недостаточно быть сильным и веселым, здесь начинают играть роль более взрослые категории:
- ответственность
- готовность прийти на помощь
- компетентность в изучаемых дисциплинах
- умение ладить со сверстниками и преподавателями.
Все это довольно сложно, но, если не надеяться на собственную интуицию и просмотреть несколько практически советов, то вопрос, как завоевать авторитет, покажется пустяшным делом.
Содержание статьи:
Максимально упрощенные теоретические тезисы
Студенческая группа является коллективом. Чем отличается коллектив от случайного сборища одновозрастных особей, бесцельно слоняющихся по улице? Наличием стоящей перед ней целью. Можно порассуждать о том, что кто-то стремится к глубоким знаниям и научной карьере, а кому-то нужен документ о высшем образовании исключительно для галочки. Такой человек стремится избегать учебной нагрузки и предпочитает заказывать учебные работы на надежном сайте в интернете.
Но любой студент стремится завершить свое обучение и получить диплом установленного образца. Вот это стремление и формирует любую студенческую группу. На него следует опираться, стараясь повысить свой статус. Но исключительно на учебе на замыкается полноценная студенческая жизнь. Не следует забывать о том. что вы все вместе:
- проводите вечеринки и дни рождения
- пытаетесь научится зарабатывать или открыть свое собственное дело
- делитесь личными секретами и постоянно заводите новых друзей.
Тот, кто хочет стать лидером в группе, должен являться авторитетом во всех областях.
Как завоевать авторитет в группе: пять простых и надежных советов
Начинать надо с самого простого.
- Авторитетный человек — это тот, с кем приятно и полезно общаться по любому поводу. Поэтому вы должны опрятно выглядеть, от вас должно приятно пахнуть. Необходимы элегантные манеры, не отталкивающая мимика и, самое главное — располагающее к себе общение. Говорите внятно, по делу, правильным литературным языком, иногда к месту разбавленным сленговыми словечками.
- В учебной группе важно, чтобы лидер хорошо разбирался в изучаемых предметах. Отличником быть не обязательно, но обсудить с вами любой сложный предмет должно быть полезно: начиная от прямой помощи по конкретному вопросу и заканчивая способами изготовления шпаргалок и рекомендаций по тому, где можно быстро и недорого заказать готовый реферат или курсовую работу.
- Старайтесь оказываться в гуще каждого мало-мальски значимого события. принимайте участие в его планировании и реализации. Будьте готовы предложить запасной вариант, если что-то пойдет не так. Не отгораживайтесь ни от чего со словами: «мне это неинтересно», «я в таком не участвую». Даже если запланировано что-то неблаговидное, будьте в гуще происходящего, стараясь минимизировать негативные последствия. Вам потом за это будут благодарны.
- Имейте много знакомых вне студенческой группы. Человек, у которого всегда есть кому позвонить проконсультироваться, попросить помощи, всегда ценится. Это же касается личного опыта в решении сложных (связанных с госорганами, с юридическими, экономическими вопросами) задач. Постарайтесь стать для группы палочкой-выручалочкой.
- Будьте в курсе всех новостей: политики, культуры, того куда принято ходить развлекаться, где можно дешево покушать или купить вещи. Знайте что-то интересное про новинки кино и театральные премьеры, про новые стрижки и модные тряпки. Станьте кладезем интересной информации и вокруг вас всегда будет крутиться толпа приятелей.
Постарайтесь стать для группы палочкой-выручалочкой.Казалось бы все просто. Но к получению этого богатства надо прилагать много усилий.
Как завоевать авторитет и быть уверенным, что это именно так
Как понять, что все ваши усилия не потрачены впустую? Если
- к вам обращаются за советом по самым разным поводам;
- большинство группы примолкает, когда вы что-то рассказываете;
- когда ваши однокурсники поглядывают на вас перед тем как начать говорить и сразу после, словно ища одобрения, знайте — вы у цели, вы являетесь авторитетом в своей группе.
Не забывайте, что первый не соответствующий вашему авторитету поступок будет воспринят друзьями с недоумением, второй вызовет раздражение и разочарование. После третьего необдуманного действия или слова от вашего авторитета не останется и следа. Восстановить его в том же коллективе будет намного сложнее, чем завоевать его в первый раз. Берегите его.
Заказывайте у нас готовые контрольные — //matemonline.com/kontrolnye-raboty-na-zakaz/, курсовые — //matemonline.com/zakazat-kursovuju-rabotu/, рефераты — //matemonline.com/referat-na-zakaz/.
Материалы по теме:
Поделиться с друзьями:
Загрузка…Женщина-босс: как завоевать авторитет | Executive.ru
Наверное, вы неоднократно сталкивались с пониманием огромной разницы между представителями разных полов. И, вероятно, спрашивали сами себя, как возможно настолько по-разному реагировать на одни и те же вещи? Если мы признаем присутствие таких отличий как можно быстрее, то сможем управлять ситуацией, и станем авторами отношений, неважно, на работе, в жизни или бизнесе.
Во всех этих сферах очень важны отношения, которые построены правильно. Но стоит заметить следующее: отношения не построятся сами. Над ними нужно работать. Все проекты начинаются с так называемой точки А: принятия того, что нам дала природа, а не отрицания. Изначально наш взгляд на вещи совершенно разный, по-разному мы реагируем на те или иные обстоятельства и подходы наши тоже отличаются. Самое главное, что нужно признать – да, противоположный пол устроен совсем иначе.
Мой собственный путь осознания этих истин оказался отнюдь не стремительным. Прошло уже более десяти лет, как я стала весьма юной женщиной-руководителем. Мною в команду были набраны исключительно мужчины и все они были разного возраста. Сейчас трудно сказать, осознанно я сделала это или нет. Может быть, мне нужна была поддержка, и она была подсознательно связана у меня именно с коллегами – мужчинами. Но я не учла того факта, что стала для них боссом в юбке. С самого начала я хотела всеми силами поднять авторитет, достичь того, чтобы они работали максимально эффективно, но при всем этом оставались довольны.
В ход пошла теория управления и менеджмента, которым я когда-то обучалась. Получалось не так уж и плохо, но порой я слышала, как меня обсуждают за спиной, делая снисхождение на мой пол. В такие моменты было очень неприятно и обидно. А в особо тяжелых случаях даже пропадало желание идти на работу. После этого я сделала некоторые выводы. Нужно признать то, что я в равной степени и руководитель, и женщина. В гардеробе у меня опять появились юбки, мне захотелось отрастить волосы, и я постаралась начать управлять коллективом без капризов и манипуляций.
Спустя еще некоторое время я прекратила носить юбки, сделала короткую стрижку, перестала проявлять свои эмоции на людях, а мое женское понимание и принятие вообще ушли в небытие. Привело это к полной потере контроля над ситуацией. С коллективом мы стали существовать по отдельности. Сервисный управляющий просто срывался с цепи при любом моем замечании, продавцы-консультанты перестали стремиться к повышению продаж, руководитель отдела продаж вовсе уехал в длительный отпуск и бросил свой отдел в буквальном смысле на произвол судьбы.
Нетрудно было догадаться, что мои дела катились с горы в пропасть. Я дошла до того, что хотелось просто оставить все и убежать как можно дальше. И почти так и поступила, но, спасаясь бегством, наткнулась на своего руководителя – владельца бизнеса. Он часто давал мне мудрые жизненные советы, и в этот раз просто спросил меня, куда же подевалась мое природное женское чутье. Я призадумалась, и решила поискать его. Поиски велись повсюду: в книжках по психологии, советах более опытных коллег и так далее.
В итоге я пришла к выводу: необходимо все-таки признать: я женщина и босс. А это означает: никаких манипуляций, демонстрации своих капризов и давления на жалость. Нужно стать честной и открытой. Я опять стала носить юбки, отрастила волосы и снова взглянула своему страху в глаза.
Итак, первый вывод и моя отправная точка. Не стоит сопротивляться факту, что я женского пола и становиться кем-то другим – совсем уж глупый и неверный шаг. И если раньше мне часто бывало досадно, что мужчины не могут понять, чего я хочу, будучи руководителем, то теперь я решила прекратить бросать намеки и стала конкретно говорить, какие действия нужно осуществить именно по шагам.
Второй мой вывод оказался следующим: я перестала надеяться на то, что коллеги мужского пола смогут догадаться сами, чего хочу, и стала говорить вслух о своих к ним ожиданиях. Раньше, например, когда я делилась с ними своими переживаниями, то постоянно удивлялась: отчего они не делают того, о чем я их просила? И потом снова удивлялась: они совершенно безынициативные. Каждый раз активность идет только с моей стороны.
Вывод третий оказался очень логичным: я перестала жаловаться и делиться чувствами. Вместо этого стала просить об определенной помощи, ясно показывая то, с чем не могу справиться самостоятельно.
Одним из самых важных моих открытий стало понимание того, что инициатива должна непременно поощряться, будь-то слова поддержки или похвала. Нужно искренне восхищаться результатами своих сотрудников и верить в них, а не тянуть телегу в первых рядах в одиночку. И я просто решила поверить в своих коллег-мужчин в один чудесный день.
И последний вывод, самый главный: мои сотрудники постоянно получали похвалу, их инициатива всегда поддерживалась.
Я верила в их способность сделать работу хорошо и самостоятельно, спокойно отходила в сторону, передавая им полномочия, если видела, что они могут выполнить работу лучше меня.
Подводя итоги, хочу сказать, спустя некоторое время все пришло в норму. Я почти перестала вспоминать о том, что я женского пола, а моя команда состоит из одних лишь мужчин. Позднее я набрала в свой коллектив еще и девушек. А наша компания стала одной из самых дружных и крепких. Мы работали вместе в течение 14 лет, прошли взлеты и падения. И хотя мы все уже разлетелись по разным компаниям, но сохранили нашу крепкую дружбу и по сей день. Мои ребята невероятно выросли в профессиональном плане, и я очень горда ими.
А тот сервисный управляющий, который раздавал мне указания, через несколько лет сделал мне предложение. Видимо, у него мне посчастливилось заработать особый авторитет.
Как превратить разовых заказчиков в постоянных клиентов: 3 способа для фрилансеров
Руководитель партнёрской программой Shopify (канадской компании-разработчика программного обеспечения для розничных и онлайн-магазинов) Атли Кларк дала 3 совета, которые помогут фрилансерам стать привлекательнее для клиентов.
Читать далее
Сегодня всё больше людей отказывается от традиционного графика «с 9 до 5», чтобы работать на себя. Только в США в прошлом году насчитывалось 57 млн фрилансеров. По прогнозам Upwork, в течение десяти лет они будут составлять более половины всего работающего населения.
Ниже приведены три рекомендации, выполняя которые фрилансеры смогут перейти от разовых проектов к более устойчивым взаимоотношениям с заказчиками в условиях экономики свободного заработка.
Несмотря на широкое присутствие гигантов онлайн-коммерции вроде Amazon и Walmart, на рынке также процветает малый и средний бизнес. Барьер входа в отрасль снизился, благодаря чему шансы запустить компанию быстрее и с меньшими затратами появились у большего числа предпринимателей.
И всё же в процессе функционирования такие компании сталкиваются с массой препятствий, которые они не всегда способны преодолеть самостоятельно. Об этом Shopify судит по тем приложениям, которые появляются на платформе, где разработчики делятся продуктами, повышающими функциональность онлайн-магазинов — в среднем клиенты Shopify используют 6 таких приложений.
Это свидетельствует не только о нехватке программного обеспечения, но также том, что начиная с совершения первой продажи до управления финансами, магазинам нужна более всесторонняя поддержка в их деле, и именно этим могут воспользоваться фрилансеры.
Малые и средние предприятия фокусируются на том, что умеют делать лучше всего — создавать востребованный продукт. А у фрилансеров есть отличная возможность оказывать им консультационные услуги и помогать решать уникальные бизнес-задачи. Специалист с глубоким знанием отрасли и основных проблем, с которыми сталкиваются его клиенты, сможет внести неоценимый вклад в их дело, а также завоевать их расположение и желание работать с ним на постоянной основе.
Например, занимаясь поиском лидов, 61 процент малых и средних компаний испытывает трудности при установлении контакта с целевой аудиторией, причём по мере роста бизнеса делать это им становится ещё сложнее. Консультант может не просто выполнить одноразовый заказ, а работать с компанией на протяжении всего её развития и подсказывать наиболее эффективные инструменты и каналы маркетинга, которые клиент сможет оптимизировать на каждом этапе.
Накопить базу постоянных клиентов для фрилансера может казаться практически невыполнимым. Фрилансер создаёт себя сам, как и завоёвывает свою репутацию, чтобы получить благоприятные отклики. Поэтому не следует недооценивать важность правильных каналов продаж. Оказавшись перед нужной аудиторией в нужное время и в нужном месте, фрилансер сможет продвинуть свои услуги и выстроить прочную сеть клиентов.
В последние годы одним из лучших мест для поиска клиентов и завоевания авторитета фрилансеры считают специализированные площадки. Они могут быть неплохой отправной точкой, но в основном они предоставляют потенциальным клиентам слишком большой выбор подрядчиков, и большинство из них занижают цены.
На фоне стремительных преобразований в электронной торговле, поверхностного знакомства с той или иной нишей сегодня уже недостаточно. Кроме того, невозможно знать всё обо всём. Поэтому фрилансеру необходимо выбрать конкретное, наиболее соответствующее ему направление.
Хороший способ подобрать нишу — посмотреть, какие из них на переполненном рынке ещё не заняты.
По словам эксперта Shopify Бена Цеттлера, процесс поиска фрилансером ниши идентичен тому, как менеджер по продажам через интернет пытается сократить число кликов, которое сделает пользователь для конверсии. Хорошее знание конкретной сферы даёт уверенность потенциальному клиенту и способствует заключению новых сделок.
Важно не распыляться на множество направлений, а глубоко разбираться в чём-то одном. Специализация на определённой отрасли позволит не только проще привлечь новых клиентов, но и завоевать постоянных клиентов.
Сфера торговли продолжает видоизменяться, и сочетание технологий и творческого потенциала человека должно упростить эти преобразования. Вместе с тем, перед фрилансерами с правильными навыками открываются прекрасные перспективы. Конкуренция среди них продолжает расти, но те, кто сумел найти нишу, расширяют свои компетенции и выстраивает надёжную репутацию, смогут достичь успеха в экономике свободного заработка.
Сервисное обслуживание дизель-генераторов MOTOR. Плановое техническое обслуживание и ремонт электростанций.
Сервисное обслуживание дизель-генераторов
Современные дизельные генераторы представляют собой сложные в техническом отношении устройства, установка и пуско-наладка которых должна осуществляться строго профессионалами, обладающими необходимым опытом и специальными знаниями. Многие люди, приобретающие это оборудование, не считают нужным учитывать затраты на выполнение необходимых пуско-наладочных работ, ошибочно полагая, что сами без проблем произведут данное мероприятие забывая о том, что неверный монтаж способен вызвать преждевременную поломку дизель-генератора, а также стать причиной более серьезных последствий, к примеру, его возгорания и пожару. Всем своим клиентам мы советуем не осуществлять какие-либо действия над дизельным генератором самостоятельно, а воспользоваться услугами профессиональных технических специалистов прошедших специализированное обучение у завода-изготовителя.
Наша компания предлагает весь комплекс услуг, связанных с установкой и пуско-наладкой дизельных генераторных устройств. Мы даем гарантию высокого качества работы наших специалистов, которые в процессе монтажа учитывают все требования пожаро- и электробезопасности, а также все существующие сегодня технические нормативы.
Нужно учитывать, что каждый дизель-генератор обладает собственными конструкционными и техническими особенностями. Нашим специалистам хорошо известны все эти нюансы, и они обладают необходимыми допусками для осуществления различных проектных работ. Наши сотрудники реализовали огромное количество проектов, связанных с обеспечением электроснабжения в промышленных и жилых зданиях. Они хорошо знакомы с правилами проектирования, установки и настройки электрооборудования и обладают всеми необходимыми практическими навыками.
Наша компания осуществляет сервисное обслуживание генераторов, выполняет систематические профилактические осмотры, а также ремонтирует дизельные электростанции и все совместимое с ними оборудование.
Добросовестное выполнение всех взятых обязательств позволило нам завоевать авторитет у наших Заказчиков. Помимо услуг по обслуживанию и пуско-наладке электрооборудования, нами осуществляется как гарантийная, так и послегарантийная поддержка Клиентов.
Заказав услугу технического обслуживания ДГУ в нашей компании, Вы можете быть уверены в бесперебойной, продолжительной работе установок, своевременном реагировании на сообщения о поломках, оперативном устранении любых возникающих неисправностей. Гарантия распространяется на все выполняемые нашими сотрудниками ремонтные работы и на услуги, которые связаны с решением любых технических вопросов, имеющих отношение к правильной эксплуатации электростанций.
По истечению гарантийного срока мы готовы продлить обслуживание ваших дизельных генераторов, предусматривающее проведение следующих мероприятий:
- любые ремонтные работы;
- комплексное техобслуживание;
- плановая диагностика текущего технического состояния электрооборудования на предмет его исправности;
- помощь в подготовке, обучении персонала;
- усовершенствование электростанций и установок;
- консультации по любым техническим вопросам.
Чтобы заказать у нас услуги, связанные с монтажом, пуско-наладкой и техническим обслуживанием генераторного оборудования, вы можете отправить запрос по электронной почте [email protected] или позвонить по любому контактному телефону нашей организации и оставить свой заказ менеджеру.
10 секретов построения доверия и доверия у ваших клиентов
Сделайте франчайзинг своего бизнеса
Запланируйте БЕСПЛАТНУЮ индивидуальную встречу с одним из наших консультантов по франчайзингу сегодня, и мы поможем вам начать построение вашей франчайзинговой организации.
Начать Эта история впервые появилась на Salesforce.
Если вы хотите завоевать доверие клиентов и сохранить их на всю жизнь, следуйте этим 10 важным советам:
1.Избегайте продажи решения, которое не отвечает интересам клиента. Иногда у вас просто нет подходящего решения по подходящей цене. В таком случае всегда лучше быть честным с клиентом, чем предлагать что-то, что, как вы знаете, не принесет в полной мере желаемого результата.
2. Никогда не искажайте характеристики, преимущества и преимущества продукта или услуги. Клиентам не нужен продукт или решение, которое только близко соответствует их потребностям или обычно работает должным образом.Сообщите им всю правду без прикрас, и позвольте им решить, подойдет ли им предложенное решение.
Связано: Как нанять продавцов, которые обеспечат впечатляющую прибыль
3. Не обещайте ничего, что не сможете выполнить. Некоторым специалистам по продажам очень трудно отказать покупателю в чем-либо. Сказать клиенту, что определенное решение с определенными функциями и преимуществами будет доставлено к определенному сроку, когда вы знаете, что не можете выполнить поставку, — это рецепт катастрофы.
4. Получение или предложение взяток или подарков всегда неэтично. Пожалуй, нет более яркой этической линии, которую профессионалы по продажам не должны пересекать, чем та, которая запрещает неформальные стимулы.
5. Обеспечьте единообразие ценообразования для всех отделов одной компании. Вы отравите отношения и убьете аккаунт, если когда-нибудь обнаружите несоответствие.
6. Когда после продажи возникают проблемы, не оправдывайтесь и не обвиняйте; решить проблему. Вы — лицо компании; Ваш долг как специалиста по продажам — выполнить данное обещание.
Связано: 5 стратегий для улучшения звонков и увеличения продаж
7. Не скрывайте плохих новостей. Если вы думаете, что покупатель будет расстроен, когда вы сообщите ему плохую новость, просто представьте, насколько больше он расстроится, когда узнает, что вы знали плохие новости три недели назад и скрыл это от них.
8. Если и когда вы должны говорить о соревновании, всегда проявляйте уважение. Некоторые специалисты по продажам, кажется, думают, что «пустословие» конкурентов сделает их собственные продукты и услуги лучше.
Обычно это только заставляет их выглядеть мелкими и незрелыми в глазах покупателя.
9. Всегда уважайте отношения, которые другие специалисты по продажам в вашей команде поддерживают со своими счетами. Кража аккаунтов у членов вашей команды — это просто кража.
10. И наконец: давай обещания и выполняй их. Прежде всего, вы должны делать то, что говорите, когда вы сказали, что сделаете это.Одно только это умение поставит вас на голову выше ваших конкурентов.
Развитие навыков и стратегий, которые помогут специалистам по продажам завоевать доверие клиентов и укрепить доверие клиентов, помогут выделить вас среди конкурентов.
Связано: Как изменить культуру вашего процесса продаж
9 надежных способов завоевать доверие клиентов
Укрепление доверия и авторитета среди клиентов
Лучше черт знает? Я был бы опустошен, если бы мои клиенты думали обо мне так.Я хочу, чтобы меня знали как менеджера по работе с клиентами, которому они могут доверять.
Тот, у кого есть честность и авторитет. Раньше я думал, что доверие и авторитет приходят с моей должностью, но обнаружил, что на самом деле их нужно заслужить.
Хорошая новость в том, что это не сложно. Вот несколько способов быстро завоевать репутацию надежного и заслуживающего доверия клиентов.
1. Цените бизнес, который предлагают вам клиенты
Примите установку на благодарность. Конечно, это улица с двусторонним движением, и вы предлагаете решение, которое ценит ваш клиент, но я все же считаю важным понимать, что без ваших клиентов у вас не было бы бизнеса.
Вот простое упражнение: запишите 3 вещи, которые вам нравятся, нравятся или за которые вы благодарны вашим клиентам.
Если вы менеджер по работе с клиентами и работаете с сотнями клиентов, подумайте о них коллективно. Если вы управляете ключевыми или стратегическими клиентами, просмотрите свое портфолио и составьте список для каждого клиента. Я обнаружил, что это действительно помогает мне не беспокоиться о мелочах и помогает мне оставаться на связи с моими клиентами, даже когда у меня плохой день (или их
2.
Станьте вечным оптимистомУ всех бывают плохие дни, даже у наших клиентов. Вы быстро завоюете доверие, если подойдете к партнерству с оптимизмом.
Будьте менеджером по работе с клиентами, который помогает своим клиентам увидеть возможности сотрудничества с вами и предпринимает шаги для реализации этого потенциала.
Ваш клиент скоро научится верить в то, что вы тот, на кого он может положиться во время невзгод, потому что вы помогли ему выйти с другой стороны.
3. Не забудьте сказать спасибо
Когда моя племянница была маленькой, она пела:
Пожалуйста и спасибо, пожалуйста и спасибо
Манеры важны, манеры важны
на мелодию классика детских стишков Фрера Жака. Мы учим детей быть вежливыми, но часто, будучи взрослыми, мы забываем о простом искусстве благодарности.
Краткое письмо с благодарностью в качестве продолжения имеет большое значение. Если клиент действительно мне помог, я пришлю новое письмо (не ответ) с темой «Спасибо…» — вот пример письма, которое я недавно отправил:
Я просто хотел написать вам короткую записку, чтобы поблагодарить вас за вашу поддержку в организации презентации для вашей команды лидеров на этой неделе.
Мне очень понравилась встреча, и я уже получил несколько обнадеживающих отзывов о предложении, которым мы поделились — без вас я бы не справился.
Удачной недели и скоро поговорим.
Это не только отличный способ завоевать доверие и доверие клиентов, это еще и приятное занятие.
4. Делитесь потенциальными клиентами со своими клиентами
В качестве менеджера по работе с клиентами у вас будут клиенты из самых разных отраслей, и ваше основное контактное лицо, скорее всего, будет из отдела закупок.Если вы наткнетесь на возможность связать своих клиентов, представьтесь.
Например, один из моих клиентов искал новое помещение, а другой из моих клиентов занимался коммерческой недвижимостью, поэтому я связался с ними. Больше мне ничего не нужно было делать, но это определенно повысило мой авторитет как менеджера по работе с клиентами и влиятельного лица (по крайней мере, с этими двумя клиентами!).
5. Слушайте больше, чем говорите
Секрет построения доверия — быть хорошим слушателем.Пусть все говорит ваш клиент. Мало того, что вы мгновенно установите взаимопонимание и симпатию, они могут в конечном итоге пролить некоторые сплетни (в этом случае у них нет другого выбора, кроме как доверять вам).
Прочтите 45 вопросов, которые нужно задать своим клиентам, когда им просто наплевать, — вот несколько замечательных прорывов и поводов для разговора, чтобы по-настоящему добраться до сути того, что наиболее важно для ваших клиентов.
6. Будьте честны, даже если это означает потерю продажи
Не продавайте своим клиентам то, что им не нужно.Ваша цель как менеджера по работе с клиентами — узнать о болевых точках своих клиентов. Покажите клиенту, как вы можете их решить.
Если товар или услуга не подходят по назначению, если они не совсем правильные — тогда откройтесь. Гораздо лучше быть честным заранее, чем разбираться с последствиями позже, когда они поймут, что купили лимон.
Это не просто не способствует укреплению доверия и авторитета, но и разрушает его.
Потенциальный клиент назначил мне встречу перед внедрением, прежде чем принимать решение о присуждении контракта.Мы подробно рассмотрели каждый аспект нашего продукта. Конечно, были пробелы. Некоторые решения для отчетности и выставления счетов не соответствовали тому, что они искали, и я им об этом сказал.
Клиент ответил, что ценит мою честность и что это не является нарушением сделки — теперь, когда он знал, как все работает, он мог управлять ожиданиями внутри компании.
Мы выиграли контракт, и у меня было одно из самых плавных решений, которые я когда-либо делал с заказчиком.
7.Будьте свободны с информацией и советами
Ваш клиент ожидает, что его менеджер по работе с клиентами будет отраслевым экспертом и знает о преимуществах своего решения. Так что попробуйте время от времени делиться статьей, которая касается вашего (или их) бизнеса. Возможно, порекомендуйте книгу, которую вы читали, или подкаст, который вы слушаете, или новое исследование, которое только что вышло.
Не полагайтесь только на информационный бюллетень вашей компании.
Twitter — отличное место для поиска такого типа контента. Я создал список Business Trends в Твиттере, чтобы искать новые технические документы, тематические исследования и статьи из таких источников, как Harvard Business Review и KPMG.Вы можете подписаться на мой список Twitter ЗДЕСЬ.
8. Сосредоточьтесь на результатах, которые важны для них, а не для вас
Ничто так не вызывает доверия, как стратегический план. Как менеджер по работе с клиентами, вы должны понимать потребности своих клиентов, их приоритеты и то, как они оцениваются.
Затем вы можете составить стратегический план, определив возможности и перечислив действия, которые вы собираетесь предпринять для их достижения.
Прочтите недавний пост, в котором я покажу вам, как создать стратегический план, включая бесплатный шаблон.
[click_to_tweet tweet = »« Делай то, что ты делаешь так хорошо, что они захотят увидеть это снова и привести своих друзей »- Уолт Дисней #quoteoftheday #amtips #customers #customersuccess” quote = ”’Делайте то, что вы делаете так хорошо, чтобы они хочу увидеть это снова и привести своих друзей »- Уолт Дисней” theme = ”style6 ″]9.
Выполнение взятых на себя обязательствКогда мама гналась за мной по дому, я обычно кричал: «Я пойду». Ее ответ всегда был: «Никогда не буду». Не относитесь к тому типу менеджеров по работе с клиентами, который всегда пропускает сроки и обещает их уложить.
Если вы берете на себя обязательство, выполняйте его. Когда все будет готово, свяжись с вами. Спросите клиента, все ли идет так, как он ожидал, какое влияние это оказало, и получите обратную связь.
Иногда что-то случается. Люди подводят нас, мы забываем, технологии терпят неудачу… по разным причинам. Сообщите вашему клиенту как можно скорее.
Если вы пропустили крайний срок, обязательно позвоните (а не по электронной почте), чтобы извиниться и обсудить дальнейшие действия. Не пропустите второй раз. От вашей надежности зависит доверие клиентов.
Укрепление доверия и доверия со стороны клиентов Что вы думаете? Если у вас есть какие-либо идеи по укреплению доверия и доверия со стороны клиентов, прокомментируйте их ниже, я был бы рад услышать от вас.
4 стратегии повышения доверия к клиентам — БЫСТРО! — Меридит Эллиот Пауэлл
Вчера мне позвонили по продажам; звонок по продажам, где я был клиентом. Я попросил о встрече, потому что хотел купить продукт. Простая продажа, как мы говорим для профессионалов по продажам.Все, что ей нужно было сделать, — это не облажаться, и она закроет сделку. Звучит просто, правда? Я имею в виду, кто не может закрыть сделку для покупателя, который готов купить?
Ну не так быстро! Не сорвать звонок даже для покупателя, готового купить, — это немного сложнее, чем вы думаете. Мы живем на рынке, где вы не можете продать товар, если сначала не продадите себя.
Теперь я знаю, что это звучит банально, но это правда. Нет продукта или услуги, которые вы продаете, которые ваши клиенты не могли бы продать, не продали или не смогли бы продать.Итак, покупателю легко найти продукт, найти того, у кого он хочет купить, — ну, это уже другая история.
«
Доверие определяется как качество, когда вам доверяют и в него верят».
Клиенты хотят покупать у людей, которых они знают, любят и которым доверяют. Другими словами, профессионалы по продажам заслуживают доверия, что означает быть правдоподобными, убедительными и тем, кому они могут доверять. Это важный первый шаг в процессе продаж.
Если клиенты верят в вас, они будут покупать у вас не один раз, а на всю жизнь — цель любого специалиста по продажам — построение долгосрочных отношений.
Есть ли у вас авторитет?Итак, если доверие так важно, почему мы изо всех сил пытаемся его построить? Я считаю, что есть две основные причины, по которым мы, как профессионалы по продажам, боремся за доверие:
- Во-первых, я думаю, это потому, что, как профессионалов продаж, нас никогда не учили его разрабатывать. Мы относимся к укреплению доверия как к шагу в процессе продаж, как будто если мы это сделаем, x клиентов поверят в нас. Когда доверие — это не шаг, это настоящий эмоциональный обмен между вами и клиентом, и это имеет значение, потому что это момент, когда клиент решает, является ли он тем человеком, у которого он хочет купить — не только один раз, но и для жизнь.
- Во-вторых, это потому, что мы объединяем этапы установления доверия, построения взаимопонимания и открытия в один этап, не понимая, насколько важна каждая из них, связанная с укреплением доверия с клиентами.
- Шаг доверия заключается в том, чтобы заставить клиента доверять нам
- Шаг построения взаимопонимания — заставить клиента полюбить нас
- Шаг открытия — найти, как мы можем добавить ценность
Итак чтобы эти шаги сработали, вы должны делать их по порядку — прежде всего, укрепляя доверие.
Сделайте шаг к укреплению доверия, и вы не только совершили одну продажу, но и открыли дверь для долгосрочных отношений. Вы значительно упрощаете остальную часть процесса продаж, в том числе выделение среди конкурентов.
Итак, как добиться доверия и как быстро его добиться?
4 стратегии повышения доверия- Присутствовать — в первую очередь, присутствовать. Когда вы звоните по телефону, вы должны быть в данный момент.Не думать о том, что вы собираетесь спросить дальше, какой продукт вы собираетесь продавать, или о чем-то мечтаете. Было бы лучше, если бы вы были на 100% сосредоточены на своем клиенте. Они могут почувствовать, слушаете ли вы и обращаете ли вы внимание. Присутствие гарантирует, что когда придет ваша очередь говорить, вы сможете сослаться на то, что они сказали, и о чем они говорили. Таким образом гарантируя им, что они были услышаны.
Когда вы звоните по телефону, вы должны быть в данный момент.Не думать о том, что вы собираетесь спросить дальше, какой продукт вы собираетесь продавать, или о чем-то мечтаете. Было бы лучше, если бы вы были на 100% сосредоточены на своем клиенте. Они могут почувствовать, слушаете ли вы и обращаете ли вы внимание. Присутствие гарантирует, что когда придет ваша очередь говорить, вы сможете сослаться на то, что они сказали, и о чем они говорили. Таким образом гарантируя им, что они были услышаны.- Язык тела — мы общаемся гораздо большим, чем просто словами.Эксперты говорят, что на наши слова приходится около семи процентов общения. (http://www.bodylanguageexpert.co.uk/communication-what-percentage-body-language.html) Мы говорим людям, кто мы, по языку тела, тону голоса, выражению лица и списку. на. Чем больше мы уделяем внимания тому, как общаются наши клиенты, и работаем над тем, чтобы общаться в удобном для них стиле, тем большее доверие нам понадобится.
- Срочная необходимость — сосредоточьтесь в первую очередь на том, что наиболее важно для вашего клиента.Слишком часто у специалистов по продажам есть ответ, правильное решение. Проблема в том, что даже если это идеальная идея; скорее всего, это не решит наиболее актуальную для вашего клиента проблему. Как профессионалы в области продаж, мы должны прислушиваться к тому, что больше всего беспокоит наших клиентов, что их волнует или что они готовы предпринять, прежде чем предлагать свои идеи и решения. Они не могут нас услышать, пока мы не убедимся, что прислушались к их словам.
- Примите меры — и, наконец, что не менее важно, нам необходимо принять меры — действуйте в соответствии с тем, что мы обещали сделать.Доверие к себе происходит быстро, когда клиенты могут поверить, что наши действия соответствуют нашим словам.
Если вы ищете способы выделиться на сегодняшнем рынке, и я знаю, что это так, тогда сосредоточьтесь на укреплении доверия. Следуйте этим стратегиям, чтобы открыть больше дверей и добиться успеха, независимо от того, что делает этот рынок! Вот еще несколько идей о том, как добраться до финиша, ознакомьтесь с этой статьей https: // meridithelliottpowell.com / close-the-sale /
ПРЕДЗАКАЗЫВАЙТЕ ЛУЧШУЮ КНИГУ!
Две мощные книги в одной — от экспертов по продажам Конни Подесты и Меридит Эллиот Пауэлл
Независимо от того, работаете ли вы в отделе продаж или руководите продажами, эта книга, несомненно, станет ресурсом, который вам нужен прямо сейчас. Комплексные стратегии. Откровенный разговор. Блестящие идеи, которые могут изменить вашу карьеру. Получите свою копию! http://bit.ly/2Erh3xx
Как завоевать доверие клиентов
Ваши клиенты должны знать не только то, что вы будете делать то, что обещаете, но и то, что у вас есть навыки, знания и ресурсы для этого.
Доверие к клиентам будет иметь большое значение для установления доверительных отношений. Устанавливая доверие к себе, вы также становитесь ресурсом для своих внутренних клиентов. Если ваши коллеги доверяют вам, они будут обращаться к вам с вопросами или направлять к вам своих клиентов. Вот некоторые способы завоевать доверие клиентов.
- Когда вам задают вопрос, на который вы не знаете ответа, скажите: «Я не знаю, но я выясню и свяжусь с вами.«
- Выполняйте свои обещания и информируйте клиентов о ваших успехах, особенно если это занимает больше времени, чем вы первоначально ожидали.
- Признай, когда ошибаешься. Принятие на себя ответственности за ошибку и последующая работа над ее исправлением быстро укрепит ваше доверие в сознании клиента.
- Высказывая мнения или ценности, будьте последовательны и искренни. Не колеблясь, чтобы получить преимущество или понравиться большему количеству людей.
- Всегда ведите себя профессионально и не сплетничайте.
Автор: Джени Салливан
Джени Салливан, MBA, MAEd, обучает взрослых учащихся более 20 лет. Она преподавала онлайн более 15 лет, специализируясь на письме, коммуникациях и приложениях для малого бизнеса. Джени руководит Центром письменного мастерства, где она предлагает писателям услуги по написанию, редактированию и форматированию. Она была опубликована в нескольких газетах и журналах, а также на нескольких интернет-сайтах.Она преподает курсы коммуникации, бизнес-стратегии, лидерства и менеджмента. Джени опубликовала книгу «Разработайте и проведите онлайн-класс». Это третья книга, которую она написала о письме и преподавании в Интернете. Она также опубликовала роман и сборник рассказов.
О Webucator
Webucator проводит обучение под руководством инструктора для студентов из США и Канады.
Мы обучили более 90 000 студентов из более чем 16 000 организаций таким технологиям, как Microsoft ASP.NET, Microsoft Office, Azure, Windows, Java, Adobe, Python, SQL, JavaScript, Angular и многим другим. Ознакомьтесь с нашим полным каталогом курсов.
Создавайте доверие клиентов: что можно и чего нельзя делать
Чтобы иметь успешные отношения с клиентами, необходимо доверие. Независимо от отрасли, компания должна сначала завоевать доверие.Это означает демонстрацию того, что ее сотрудники надежны и будут выполнять свои обещания в соответствии с высокими стандартами качества.
Как руководитель проекта в Riverbed, это в основном описание должности. Руководители проектов руководят каждым этапом реализации проекта и работают с заказчиком, чтобы убедиться, что он удовлетворен.
Каждое взаимодействие с клиентом — это возможность укрепить доверие и создать уверенность. Вы можете сравнить каждое взаимодействие с блоком Lego: требуется множество блоков, чтобы получить желаемый конечный результат.
К концу проекта заказчик должен увидеть ценность и результаты. Но они также должны чувствовать себя комфортно со мной, менеджером проекта, и видеть во мне надежного коллегу — возможно, даже друга.
За 18 лет работы в качестве менеджера проекта я обнаружил, что то, как вы справляетесь с препятствиями, является одним из наиболее важных элементов для построения доверия. На протяжении многих лет клиенты говорили мне, что в конечном итоге они чувствовали, что могут больше доверять компании, когда в проекте возникали проблемы и продавец подходил к делу, а не тогда, когда все шло гладко.
Так как же нам в Riverbed завоевать доверие клиентов? Хитрость заключается в том, чтобы довести ваши задачи до удовлетворения клиентов, будь то в идеальных условиях или нет. Вот 4 наиболее эффективных метода, которым я научился как менеджер проекта, чтобы создать доверие и взаимно доверительные отношения.
1.
Мы показываем, что знаем, что делаем С самого первого взаимодействия с клиентом, во время первого звонка или первой встречи мы показываем, что понимаем, что нужно сделать для достижения их целей и как этого добиться.
Мы заявляем заказчику, что являемся экспертами не только в управлении проектами, но и в четкой передаче результатов.
6 эффективных способов повышения (и поддержания) надежности вашего бизнеса
Чтобы создать и поддерживать доверие к вашей компании, вам необходимо показать клиентам, почему они могут вам доверять. … [+]
ГеттиКак предприниматель, вы постоянно ищете способы выделиться среди других компаний. И вы, вероятно, испробовали миллион и одну стратегию, чтобы опередить конкурентов.
Что, если бы я сказал вам, что есть более простые способы выделиться? Если вы хотите, чтобы ваш бизнес преуспел и опередил конкурентов, вам нужно доверять в своей отрасли. Итак … как ты это делаешь? Реплика доверия.
6 способов повысить доверие
Доверие к зданию — сложное дело. Чтобы завоевать доверие клиентов, может потребоваться много времени. Не говоря уже о том, что требует еще больше усилий, чтобы поддерживать это доверие .
Доверие важно как для малого бизнеса, так и для крупных корпораций.Без этого вашему бизнесу может быть сложно привлечь и удержать клиентов.
Если вы хотите завоевать доверие клиентов, немного поработайте и покажите им, что вам можно доверять. Ниже представлены шесть способов построения и поддержания авторитета своего бизнеса.
1. Поддерживайте согласованность действий
Для многих вещей в бизнесе последовательность является ключевым моментом. Веб-сайт вашей компании должен быть последовательным. Ваша реклама должна быть последовательной. Ваш тон должен быть последовательным. Вы уловили картину.
Итак, если вы хотите укрепить и поддерживать свой авторитет в бизнесе, что вам нужно делать? Я дам вам подсказку … должно соответствовать .
Все, что вы делаете и говорите как владелец бизнеса, должно быть последовательным. Достоверность и доверие возможны только в том случае, если вы соблюдаете последовательность изнутри. Чем более последовательны вы со своими клиентами, тем больше у вас шансов сохранить доверие к ним и удержать этих клиентов в долгосрочной перспективе.
2.Демонстрация достижений
Как владелец бизнеса, вы будете на своем пути к маленьким (и большим) «победам». От обслуживания первого клиента до получения награды — вы должны отмечать и признавать свои достижения. Если вы хотите завоевать доверие, продемонстрируйте свои победы.
Когда дело доходит до достижений вашего бизнеса, не нужно стесняться. В конце концов, вы их заслужили!
Поместите свои достижения в центр внимания, чтобы все могли их увидеть. Отметьте свои достижения на веб-сайте своей компании.Продемонстрируйте любые награды или достижения, полученные в вашем магазине (например, трофей или табличку). Как бы вы ни планировали продвигать свои достижения, убедитесь, что они вызывают ваше доверие.
Не бойтесь показать своим клиентам, поставщикам и сотрудникам, что вы гордитесь своими достижениями и тем, как далеко продвинулся ваш бизнес.
3. Практикуйте то, что проповедуете
Основа доверия к бизнесу — это доверие. Без доверия ваша компания никогда не заработает доверия.
А если вы хотите повысить авторитет своего бизнеса, вам нужно подавать пример. Короче говоря, вы должны практиковать то, что проповедуете.
Никто не поверит вашему бизнесу, если вы говорите одно, а делаете другое. Чтобы повысить авторитет, вам нужно быть честным во всем. Это означает прозрачность для клиентов, сотрудников, поставщиков и инвесторов.
Открытое и честное общение не только служит примером для ваших сотрудников (или коллег, как я их называю), но также показывает другим, что они могут доверять вам и вашему малому бизнесу.
Когда дело доходит до укрепления доверия к вашему бизнесу, будьте предельно ясны. Покажите другим, что вам нечего скрывать. И признайте свои ошибки (и учитесь на них).
В моей компании по разработке программного обеспечения для бухгалтерского учета и расчета заработной платы, Patriot Software, я стараюсь быть максимально прозрачным с моими коллегами. Я держу их в курсе новостей компании в нашем ежемесячном информационном бюллетене «Биты и байты».
Таким образом, я сначала удостоверяюсь, что они услышат от меня всю информацию о компании.
4.Используйте отзывы в ваших интересах
Один из самых простых способов укрепить доверие к вашему бизнесу — использовать слова клиентов в ваших интересах. И если клиенты оставляют о вашей компании солидные отзывы, не зацикливайтесь на них.
Используйте отзывы клиентов, чтобы повысить авторитет вашего бизнеса. Собирайте отзывы из онлайн-обзоров, социальных сетей и опросов. Используйте положительные отзывы клиентов, чтобы укрепить доверие к вашему бизнесу. И используйте любые отрицательные отзывы, чтобы улучшить свой бизнес в будущем.
Делитесь яркими отзывами как можно больше. Маркетинговые кампании по электронной почте, веб-сайт вашего предприятия, социальные сети и маркетинг в печати — это лишь несколько отличных способов распространить то, что говорят ваши клиенты.
Может быть, вы посвятите целую страницу своего сайта малого бизнеса отзывам клиентов.
Или, может быть, вы добавите обзоры в рассылки по электронной почте. В любом случае, используйте как можно больше отзывов клиентов, чтобы укрепить доверие в бизнес-сообществе.
5.Предложить лучшее из лучших
Если вы хотите со временем укрепить доверие к своему бизнесу, вы должны разрабатывать и предлагать лучшее из лучшего (например, продукты или услуги высшего уровня). Ни один бизнес не может укрепить свой авторитет с помощью слабых продуктов или услуг и отрицательных отзывов клиентов.
Если вы хотите создать надежный бизнес, вам нужно работать над этим. Когда дело доходит до вашего продукта или услуги, убедитесь, что они первоклассные. Если есть жалоба клиента или проблема с вашим предложением, рассмотрите их как можно скорее.Таким образом, вы можете быть уверены, что внедряете лучший продукт или услугу.
То же самое и с вашей службой поддержки клиентов. Конечно, у вас может быть продукт A +. Но если у вас нет дружелюбного, надежного и компетентного обслуживания клиентов, доверие к вашему бизнесу может быстро упасть.
Никто не хочет разговаривать с недовольным представителем службы поддержки. Клиенты хотят поговорить с человеком, который прислушивается к их проблемам и может быстро решить их.
От продуктов и услуг до обслуживания клиентов — ваш бизнес должен предлагать клиентам лучшее из лучшего, чтобы помочь завоевать и поддерживать доверие.
6. Станьте лучшими друзьями с помощью гостевого блога
Когда вы пытаетесь завоевать доверие, присутствие во всемирной паутине — ваш золотой билет к успеху. Если вы хотите стать более авторитетным в своей отрасли, начните строить деловые отношения с онлайн-аудиторией. Итак, как, черт возьми, ты это делаешь? Ну, конечно же, гостевой блог!
Один из самых эффективных способов завоевать доверие в своей отрасли и познакомить других с вашим брендом и голосом — это гостевой блог.Кроме того, гостевой блог может повысить репутацию вашего бренда. Поверьте, гостевой блог может творить чудеса для вашего стартапа.
В моей компании, Patriot Software, мы любим, любим, любим гостевые посты.
За эти годы мы не только смогли нарастить нашу сеть, но также приобрели большой опыт и знания.
Не знаете, с чего начать? Без проблем! Когда дело доходит до гостевого блога, делайте маленькие шаги. Изучите свою отрасль, чтобы найти блоги с такой же аудиторией, как и вы.
По мере того, как время идет и вы наращиваете портфолио гостевого блога, вы можете начать предлагать более крупные имена в своей отрасли для гостевых постов.
Укрепление доверия для увеличения продаж
Что является самым важным для потенциальных клиентов?
Удивительно, но вы не предлагаете цены или окупаемости инвестиций.
Согласно отчету LinkedIn о состоянии продаж за 2017 год, доверие является фактором номер один при заключении сделки, даже больше, чем экономические выгоды.Хотя и разумные цены, и рентабельность инвестиций важны, без основы доверия большинство сделок не удастся, прежде чем они наберут обороты.
По мере развития потенциальных клиентов в цикле продаж сосредоточьтесь на построении доверительных отношений со своими потенциальными клиентами. Вот как.
Сделайте домашнее задание
Подготовлены лучшие торговые представители. Время вашего потенциального клиента ценно, поэтому не тратьте его на вопросы, на которые вы могли бы найти ответы сами.
Изучите их бизнес и конкурентный рынок заранее, чтобы понять проблемы и болевые точки, которые они пытаются решить.
- Есть ли тенденции, которые вы видели раньше?
- Есть ли проблемы, для решения которых вы обладаете уникальной квалификацией?
- Какие ключевые заинтересованные стороны и лица, принимающие решения, должны быть включены в эту сделку?
Возможно, вы даже сможете спрогнозировать потенциальные тенденции или проблемы, которые могут предотвратить ваши решения. Чем лучше вы понимаете их проблемы, тем лучше вы можете настраивать решения, которые работают для них.
Отличный способ продемонстрировать свои знания — это профессиональные презентации.
Используйте Lucidchart, чтобы визуализировать процесс вашего потенциального клиента и выделить болевые точки или узкие места, для которых у вас есть решения.
Добавление визуальных элементов к вашей встрече (или после звонка по продажам) показывает, что вы нашли время, чтобы понять, что думает ваш потенциальный клиент. бизнес и заботятся о том, чтобы помочь им. Кроме того, визуальные эффекты более эффективны, чем длинные электронные письма или отчеты, на чтение которых требуется больше времени.Мало того, что ваши знания покажут больший опыт, но и ваши разговоры будут более эффективными и результативными, оставив у потенциального клиента более положительное впечатление.
Вам не обязательно знать все ответы, прежде чем вы начнете говорить с потенциальным клиентом. Однако, подготовившись заранее, вы сможете продемонстрировать более глубокие знания и понимание их бизнеса, что укрепит ваш авторитет и их доверие к вам.
Задавайте правильные вопросы
То, как вы подвергаете сомнению своих потенциальных клиентов, имеет огромное влияние на их впечатление о вас и компании.Хорошие вопросы устанавливают взаимопонимание и демонстрируют вашу надежность; плохие вопросы тратят время и могут показать вашу неподготовленность.
Для того, чтобы разговор наладил взаимопонимание, необходимо
- Задавайте конструктивные вопросы.
- Терпеливо выслушайте ответы.
- Избегайте предположений.
- Поддерживайте спокойный, заинтересованный тон.
Как отмечалось ранее, не участвуйте в заявке на продажу без предварительного исследования. Даже несколько минут поиска в Интернете могут дать вам важную информацию и понимание бизнеса потенциального клиента.Когда у вас есть базовая основа, вы можете адаптировать свой сценарий, чтобы он наилучшим образом соответствовал этой перспективе и вопросам, на которые вам все еще нужно ответить.
Итак, какие вопросы являются хорошими?
Согласно данным аналитической компании Gong, наиболее эффективные коммерческие звонки сосредоточены на трех-четырех ключевых бизнес-проблемах и задачах, которые пытается решить заказчик.
Настройте свои вопросы, чтобы выявить их болевые точки и сосредоточиться на желаемых преимуществах и результатах. Этот процесс позволяет вам полностью понять проблемы, которые необходимо решить, и начать разговор о конкретном решении и преимуществах, которые ваша компания может им предложить.
Например, вы можете спросить: «Я заметил, что вы специализируетесь на крупных мероприятиях. Можете ли вы сказать мне, почему вы выбрали эту нишу? »
Этот вопрос показывает, что вы знаете о бизнесе, и открывает беседу для более глубокого понимания того, как он работает и почему. Подобные вопросы укрепляют доверие клиентов, поскольку они позволяют более эффективно обнаруживать и решать проблемы, а также дают клиенту возможность более подробно рассказать о себе (и своем бизнесе).
Кроме того, правильные вопросы (и выслушивание ответов) помогает сделать вас надежным советником, а не настойчивым продавцом.
Требуется много времени, чтобы завоевать доверие, и всего несколько секунд, чтобы его разрушить. Чтобы ваши торговые звонки и сценарии были наиболее эффективными, убедитесь, что они тщательно подготовлены, задокументированы и организованы.
Используйте Lucidchart, чтобы создавать карты счетов и делиться ими с инженерами по продажам и группами внедрения, чтобы каждый мог видеть, с какими потенциальными клиентами уже обращались и где они находятся в процессе продаж. (Благодаря нашей интеграции с Salesforce вы даже можете импортировать свои контакты, чтобы быстрее строить эти карты учетных записей.Карты учетных записей помогут вам избежать повторения вопросов открытия к одному и тому же потенциальному клиенту или потери их в случайном порядке.
Воспользуйтесь маркетинговыми ресурсами
Сегодня все больше и больше потенциальных клиентов полагаются на Интернет для исследования продуктов и компаний перед покупкой.
Такие материалы, как блоги, видео, инфографика и официальные документы, становятся все более ценными маркетинговыми инструментами для привлечения потенциальных клиентов и укрепления их доверия к вам и вашему бренду.
Согласно исследованию 2014 года, проведенному Google и Millward Brown Digital, 70% покупателей B2B смотрят видео в процессе покупки.Видео с наибольшей тягой обложки:
- Характеристики продукта
- Инструкции
- Отзывы профессионалов
Как продавец, вы можете использовать это предпочтение в своих интересах.
Сотрудничайте с отделом маркетинга, чтобы создавать и отправлять потенциальным клиентам индивидуализированный контент, например рекламные видеоролики, в которых освещаются ваши продукты и решения, технический документ или электронная книга, демонстрирующие ваш опыт в определенной области, или сообщение в блоге с легко усваиваемыми визуальными элементами.
Визуальный контент особенно привлекателен, потому что он часто может передавать точки и данные быстрее, чем длинное электронное письмо с большим количеством текста или телефонный звонок.
Кроме того, хорошо продуманный контент повышает ваш авторитет в их глазах и добавляет веса вашим заявлениям в разговоре по телефону или электронной почте.
Lucidchart помогает создавать визуальные эффекты профессионального качества для демонстрации важных данных и сопровождения клиентов через сложные процессы. Используйте Lucidchart, чтобы создавать диаграммы или блок-схемы, чтобы включить их в свой блог, технический документ или видео, или делитесь документом Lucidchart непосредственно со своим потенциальным клиентом.
Использовать рефералов
Один из лучших способов повысить уровень вашего процесса продаж — это запросить рефералов и сослаться на них.Рефералы приводят к более высоким конверсиям, более коротким циклам продаж и большей жизненной ценности клиента, чем любой другой тип лида.
Одно исследование показало, что 83% клиентов были бы рады предоставить рекомендации после положительного опыта. Но если вы не спросите, они не побеспокоят.
Работайте с заинтересованными сторонами, занимающимися маркетингом, и руководителями, чтобы внедрить реферальную программу, если у вас ее еще нет. Согласно опросу Heinz Marketing and Influitive, 84% лиц, принимающих решения в сфере B2B, начинают свой процесс покупки через рекомендацию.Это означает, что если вы не используете рефералов, вы упускаете большую часть продаж B2B.
Используйте рефералов, чтобы завоевать доверие потенциальных клиентов с самого начала. После каждой успешной продажи просите у своих клиентов рекомендации. Люди склонны доверять тем же людям или организациям, что и их друзья. Фактически, 92% покупателей доверяют рекомендациям своих знакомых.
По мере того, как вы привлекаете новых потенциальных клиентов от рефералов, обязательно воспользуйтесь преимуществами этого общего соединения и используйте его для установления более доверительных отношений со своим потенциальным клиентом.
Увеличьте количество рефералов, включив их прямо в процесс продаж.
Используйте Lucidchart для создания диаграмм и рабочих процессов процесса продаж и добавьте этап направления, чтобы не забыть задать этот важный вопрос в конце цикла. От начала до конца Lucidchart может поддерживать порядок в вашем аккаунте и следить за тем, чтобы вы не пропустили ни одного важного шага в этом процессе.
Укрепление авторитета и доверия клиентов в процессе продаж иногда может показаться удачей. Но, предприняв эти шаги и сосредоточившись больше на клиенте, чем на себе, вы улучшите отношения с клиентами и добьетесь успеха в продажах.
В дополнение к советам, приведенным выше, узнайте, что еще могут сделать представители, чтобы повысить качество обслуживания покупателей и повысить доверие к ним.
Узнать больше
.