Клиенты за процент: Поиск клиентов за процент от сделки – Комус Контакт

Как это работает

Мы умеем отслеживать тех клиентов, которые придут по нашей рекламе.
И если такой клиент купит у вас, мы попросим свой процент от суммы его покупки.

Все прозрачно

100% доверия + 100% технологий

На наш взгляд, именно в таких пропорциях необходимо смешивать эти ингредиенты, чтобы построить эффективное и взаимовыгодное сотрудничество.

Работаем через тест-драйв

Сегодня мы предлагаем тестовый период, когда сможем познакомиться и понять …

• У вас нет сайта? Это даже хорошо. Мы создадим его сами

• Запустим эффективную рекламу, которая привлечет клиентов

• Мы напрямую заинтересованы в ваших продажах

1. Какой процент мы берем

От 3 до 10%. Все зависит от специфики вашего бизнеса.

2. Если никто ничего не купит с нашей рекламы

Значит мы плохо рекламировали и ничего с вас не возьмем. Нет никакой абонентской платы!

3. Подходит любой вид бизнеса? Во всех регионах?

Насчет географии проблем нет — можем работать в любом городе. Но с бизнесами сложнее. Каждый конкретный случай обсуждается индивидуально. Более подробно мы рассказываем тут >>

4. Как мы узнаем, что клиент заказал / купил у вас

Спросим об этом у вас. А если клиент решил подумать и взял паузу, то мы сами можем напомнить ему о вас. Ведь мы заинтересованы, чтобы он купил.

5. С чего начать

Partnerio – Приводим клиентов за процент от суммы их покупкиИ делаем это хорошо с 2012 года[email protected]

Приведем клиентов за процент от заказов

Доброго времени суток, многоуважаемые индивидуальные предприниматели и руководители организаций!

Наша компания занимается продвижением предприятий. Нашей основной специализацией является интернет-маркетинг, включающей в себя большое множество различных способов продвижения (размещение рекламных объявлений на специализированных веб-сайтах и площадках, продвижение сайта компании, создание публичной страницы в социальных сетях, подготовка и работа с контекстной и таргетированной рекламой, а также многие другие услуги).

Мы хотим пригласить к сотрудничеству с нашей организацией предпринимателей, которые хотят за коротки срок привлечь максимальное количество клиентов и покупателей в свою компанию. Работаем за процент от прибыли с каждого приведенного клиента.

Преимущества ведения совместной работы с нашей компанией:

— мы имеем большой опыт в сфере продвижения предприятий со всей Российской Федерации, а также обладаем всеми необходимыми для этого навыками;

— предоставляем нашим партнёрам выгодные тарифы по демократичной стоимости;

— в нашей компании работают одни из лучших специалистов в сфере организации работ по продвижению, а также опытные маркетологи, которые ответственно подходят к выполнению своей работы;

— гарантируем индивидуальный подход к требованиям каждого клиента и разработку маркетинговой стратегии специально для каждого предпринимателя, который обратится к нам;

— оказываем полный комплекс услуг по продвижению, от изучения целевой аудитории товара или услуги компании, до реализации маркетингового плана в дальнейшем.

Приглашаем к ведению совместной работы предпринимателей и руководителей организаций со всей Российской Федерации. Разработаем для вас уникальный план продвижения, который будет эффективным и поможет вам привлечь большое количество клиентов и новых работников в вашу компанию.

Если вам интересно данное предложение сотрудничества, вы можете отправить информацию о ваших проектах на указанный адрес электронной почты. Также не забывайте прикреплять к вашему письму ваши контактные данные для того, чтобы мы могли связаться с вами впоследствии.

Работа за процент от прибыли. Или почему со мной не стоит связываться. | by Miroslav Tsarev

Заказчики которые не имеют к этому отношения улыбнуться, а те кто желают так работать — передумают, в противном случае, я Вам искренне сочувствую.

Люди желающие построить бизнес, особенно без денег, не перестают удивлять бесполезными предложениями, одно из них, это работа за процент от прибыли.

Чтобы не объяснять каждый раз как попугай и не терять свое время, решил написать один раз и подробно почему это ужасная идея не только по отношению ко мне, но и в целом. Статья может показаться довольно грубой, нууу… Какая есть.
Кому лень читать и вникать как его могут обмануть и уничтожить бизнес за невыполнения поставленных условий при найме специалистов за процент, внизу подвожу итог.

Лучше застрелиться, чем работать со мной на таких условиях.

Первое, с чего хотелось бы начать это то, что чаще всего предлагают работу за процент от прибыли “зеленые” заказчики, мало того, у них и денег нет.
А так же те, кто хотел сэкономить, повелся на низкие расценки и его кинули… Конечно, откуда им знать реальные расценки на продвижение? А сэкономить хотят все. Такова психология человека.
Что в первом, что во втором случае, моей вины в этом нет.

Если у Вас нет возможности оплатить выполненную работу, то говорить нам не о чем.

Рассмотрим типичное предложение заказчиков которые пишут многим, в надежде найти того, кто согласится.

Если Вы узнали себя, скажу сразу, те профессионалы которых хочется видеть действительно не работают на таких условиях и можно найти лишь приключения на свою ж… Сейчас узнаете почему.

1. SEO продвижение процесс не быстрый, занимает от 6-ти месяцев и от 20 000 грн. Если заказчик не вкладывает свои деньги, где гарантии что после начала работы он не заявит “ой, мы передумали, товар оказался неходовой, мы сворачиваемся”. И дальше что? Что делать с наполовину выполненной работой? На самом деле ситуаций по которым человек может передумать и свернуть свою деятельность просто уйма.
2. Получается, заказчик предлагает сначала принести ему прибыль и с неё заплатить часть специалисту, который собственно её принес в полном размере. Это и станет одним из рычагов давления на Вас в итоге.
3. Нужен будет контроль над тем, какой чистый доход принес интернет-магазин, это еще и бухгалтерия ляжет на плечи специалиста. О доверии и речи быть не может, особенно когда речь идет о деньгах.

Напрашивается вопрос: зачем такой заказчик нужен? Ведь специалисту найти поставщиков на то барахло, которым Вы торгуете, и не заморачиваться — в разы проще, чем Вам стать специалистом. Почему барахло? Если у Вас нет нормального бюджета на продвижение, вряд ли у Вас будут деньги на закупку нормальной продукции.

Как минимум, Вы будете не рады. Потом.

Продажи Вашего товара = моя прибыль тоже. Это и станет причиной конфликтов, потому что меня будет интересовать моя прибыль, а не Ваши проблемы.

Все начнется с аудита сайта и будьте готовы к тому, что нужно будет исправить ошибки, которые часто упускают из вида. Только это работа не seo-шника, а программистов, которым Вы за эту оптимизацию должны будете заплатить. Сколько? Это не мои проблемы, перед началом продвижения ошибки нужно исправить, иначе, на продвижение потребуется больше времени, сил и средств. Но ведь это мои силы, время и средства! А значит, я такой халатности по отношению к сайту не допущу. По статистике, на первых этапах заказчики идут на встречу лишь потому, что все еще не могут нарадоваться таким условиям, ведь и найти на такие условия не просто. Вот тут то и будет первая петля на Вашу шею.

Ошибка, которая станет роковой, это уверенность в том, что Вы главный. Да, это так пока продажи не пошли и нет прибыли.

Проблема которая будет основной, это контроль заявок и прибыли, чтобы получать свой процент честно.
Решается это все просто: Первое время при низком трафике я довольно точно смогу отследить все, а Вы сами сможете обрабатывать звонки.
Когда трафика будет больше, а продаже пойдут вверх, у Вас будет работать мой человек, хотите Вы этого или нет.
Даже если Вы категорически против, не сложно будет договорится с менеджером по продажам, ведь за такие должности не держатся особо, получают немного, от лишней прибыли за информацию никто не откажется, а увольнением вряд ли можно напугать.

Как раз с этого момента, радость исчезнет.

Напомню, продажи Вашего товара = моя прибыль тоже.

Какова будет моя задача? Привести пользователя на сайт. Все. Ведь я за это получаю деньги.

Далее, будет весело.

Если аналитика покажет, что есть показатель отказов из-за проблем в удобстве пользования сайтом, что в свою очередь ведет к увеличению отказов, а значит к уменьшению прибыли… Просто будьте готовы к тому, что я буду звонить и среди ночи, чтобы Вы немедленно исправляли это.
Потому что от этого я тоже несу убытки. У Вас день рождения? Свадьба? Не дай Бог, похороны? Мы чужие люди, мне плевать, это Ваши проблемы, напомню, меня будет интересовать лишь прибыль магазина, ведь именно за процент от неё мне работу предложили, верно?

Трафик будет расти, ассортимент тоже. Если клиент захочет купить товар, но его не будет в наличии или не будет возможности его доставить… Снова же, не мои проблемы! Я же привел клиента который хочет купить товар? Привел. Моя задача выполнена. В остальном, делайте что хотите, но сделайте так, чтобы товар оказался у клиента и это принесло прибыль!
Почему я должен терпеть убытки от Ваших “косяков” с логистикой? Не Ваша вина? Ну как не Ваша? Вы начальник! Вы за все отвечаете и спрашивать буду именно с Вас.
Или мы просто заключим условие что, я буду получать процент от общей суммы непроданного товара по причине его отсутствия или невыполненной доставки.

Когда человек позвонил по телефону указанному на сайте, а менеджер по каким-то причинам не смог ответить на вопросы, подобрать товар или для клиента оказалось слишком дорого, все это опять таки не мои проблемы! Если менеджер не может “впарить” товар или еще хуже, пропустил звонок это Ваши проблемы, потому что Вы его наняли! И я буду неистово кричать, требовать чтобы Вы уволили его к черту и наняли профессионала своего дела и мне снова же, пофиг сколько он Вам обойдется! Я не хочу терять свои деньги, из-за Ваших проблем или халтуры персонала.

Это будет последней ошибкой и петля на шее затянется окончательно.

Чтобы себя так вести, я сначала обзаведусь рычагами давления, которые Вы мне сами и дадите.

1. Работать я буду за процент от прибыли, которую сам же и приношу Вам) как только я перестану выполнять свою работу, прибыль начнет падать. Трафик может идти конечно, не только с поисковых систем, но Вы ведь можете на полученную прибыль закупить уже рекламу, что временно позволит Вам не нуждаться во мне. Только есть одно “но” …
2. Не забывайте, кто в первую очередь будет контролировать сайт, на который будет идти весь трафик. Не Вы, а я, хотя бы потому, что я в этом понимаю в разы больше. Тут будет 3 варианта развития событий:

а) Сайт просто перестанет работать, так что реклама не имеет никакого смысла.

б) Начну выкидывать страницы сайта из поиска одну за одной, что приведет к падению трафика и доходов в том числе.

в) Сайт загоню под фильтра (в бан) и найдете Вы свой сайт в лучшем случае на 20-й, а то и 30-й странице в Google. Будете иметь лишь 1–2 продажи. В год. В самый лучший год.

Нет сайта, нет продаж, нет прибыли.

На самом деле вариантов много, можно еще частично перенаправлять (продавать) пользователей вашем же конкурентам, что Вы и сами замечать не будете.
В общем, это самые примитивные методы издевательства над нечестными заказчиками которые нанимают людей за процент от прибыли и пытаются не выполнять свои условия или вовсе кидать на деньги, но и их с головой хватит, чтобы уничтожить такого рода бизнес.

А если Вы решили послать на стадии когда обороты продаж стали такими, что у Вас имеются даже склады, пусть и не большие с продукцией, вот тут получится забавно, будете Вы долго еще продавать её без сайта.
Но страшнее всего то, когда заказчики берут кредит для закупки уже больших оптовых партий, дабы выручка была больше в итоге… В такой ситуации, я даже буду немного сочувствовать.
Не имея достаточного опыта, Вы вряд ли быстро сориентируетесь, что делать в таких ситуациях.

Это один из сотен вариантов развития событий явно не в Вашу пользу.

Если seo-шник вкладывает свои деньги, время и силы, от Вас тоже будет требоваться выполнения всех условий. И поверьте: либо Вы их выполняете (а выполнять Вы должны немедленно), либо Вас топят. Просто потому, что предлагая такие условия, Вы не отдаете себе отчет о том, какие могут быть последствия…

Поверьте мне, моему опыту и опыту коллег в данной отрасли, ничего хорошего с этого не получается. Бывают конечно, редкие как затмение солнца исключения.
Есть случаи когда бизнес набирает обороты и заказчик старается снизить процент аргументируя это тем, что работа специалиста столько не стоит и в разы дешевле можно нанять целое агентство, а не работать с ним, забывая первичные договоренности.

При работе за процент заказчик ищет самые изысканные пути как бы показать более низкую прибыль, не доплатить и т.д . Таков бл*дь наш менталитет… Рано или поздно это всплывет и все повторится по описанному выше сценарию…
Вы будете думать что схема удалась, в то время когда Вашему бизнесу будет оставаться жить считанные недели, только сначала Вас самих разведут… Как? Ну это уже совсем другая история.

Мой Вам совет, если начинаете бизнес в интернете, узнайте сначала сколько это будет стоить и только потом уже начинайте. Помните, скупой платит дважды, а совсем жадного заказчика проще простого сделать рабом обстоятельств.

UPD: в SEO был до 2014-го года, сейчас я frontend-разработчик и работаю в команде. Разрабатываем сайты «под ключ» или по вашему дизайну с гарантией качества, сроков и без нервов. https://miroslav-tsarev.top/

ᐈ Поиск Клиентов за Процент Костанай — Цены 2021

Прайс: Поиск клиентов за процент в городе Костанай

*Цена актуальная на Июль 2021

Средний процент удержания клиентов // Бизнес-словарь

Средний процент удержания клиентов – это процент клиентов, которые совершают новые покупки в течение определенного периода (неделя, месяц, год).

Удержание клиентов – это способность компании удовлетворять потребности своего клиента, сохранять долгосрочные отношения с ним.

Чем выше процент удержания клиента, тем больше возможность для компании развивать свой бизнес и сферы своей деятельности. Это значит, что высокое качество предлагаемого товара (услуги) обеспечит повторное обращение клиента к вам, а также возможность того, что он, в свою очередь, посоветует обратиться своих знакомых, друзей, сотрудников. Этот процесс достигается положительными отзывами или по-простому – «сарафанным радио».

Процесс удержания берет точку своего отсчета с первого обращения потенциального клиента и не завершается после первого выполнения заказа, услуги.

Существует формула расчета среднего процента удержания клиентов. Чем лучше рассчитан показатель, тем эффективнее работает выбранная компанией стратегия удержания клиента. Для расчета необходимо из количества всех клиентов на конец расчетного периода вычесть количество новых клиентов за этот же период, а после этого нужно эту разницу разделить на количество клиентов, на начало расчетного периода.

Кроме расчета уже готовых показателей важным моментом является именно стратегия повышения процента удержания клиента.

Основные стратегии для удержания клиента и составления среднего процента

1. Сохранение (удержание) клиентов. В основе любой стратегии лежит стремление вернуть клиентов. Независимо от того, сделали ли они только одну покупку или пять покупок, маркетинг удержания поможет вам вернуть каждого клиента обратно, чтобы сделать следующую покупку.
2. Программа, ориентированная на клиента. 9 из 10 клиентов перейдут к вашему конкуренту, если с ними будет проведена некачественная или недостаточная работа. Программа лояльности, ориентированная на клиента, – отличный способ сделать это. Предоставляя своим клиентам ценные стимулы для обращения именно в вашу компанию, вы создаете предпосылки, которые нельзя игнорировать. Сервис и понимание – два основных рычага маркетинга для удержания клиента.
3. В качестве основы вашей стратегии удержания нужно использовать наблюдение, статистику, демографию. Обращение к разным демографическим характеристикам клиентов с помощью экспериментальных и транзакционных вознаграждений может помочь вам увеличить количество покупок, которые произведут разные социальные группы.
4. Умение понять и поддержать клиента по принципу «клиент всегда прав». Сюда можно отнести также стратегии познания клиента. Опросы, анкеты помогут расширить или обновить ассортимент услуг, добавить инновации, убрать ненужные элементы согласно пожеланиям клиента.

Программы лояльности являются проверенным решением для повышения прибыльности и обеспечения удержания клиента. Акции, скидки, розыгрыши всегда привлекают людей, а соответственно помогут расширить клиентскую базу, а качественно разработанная реклама зрительно запомнится и положительно повлияет на клиентский выбор при совершении новой сделки.

Как найти своих лучших клиентов

Бесплатная предварительная версия книги:

Узнайте, как два предпринимателя использовали нетрадиционные бизнес-стратегии, чтобы превратить свой стартап в многомиллионную компанию.

Октябрь 9, 2013 Читать 5 мин

Мнения, высказанные предпринимателями. участников являются их собственными.

Это старая деловая пословица: около 20 процентов ваших клиентов производят 80 процентов ваших продаж. В своей книге 80/20 Sales & Marketing я утверждаю, что этот принцип 80/20 также применим к тайм-менеджменту, маркетингу в поисковых системах и многому другому.

Самое смешное, что даже при продажах владельцы бизнеса часто игнорируют правило 80/20.

У всех нас есть искушение тратить время на то, чтобы угодить всем нашим клиентам, а не самым прибыльным.

Все мы приучены всегда реагировать на раздражители вокруг нас. Поэтому, если вы подчиняетесь правилу 80/20, вам всегда будет казаться, что вы что-то игнорируете — потому что это так.

Сначала будет неприятное чувство. И это особенно беспокоит американцев, потому что мы склонны относиться к людям одинаково. Фраза ясно написана в нашей Декларации независимости, что все люди «созданы равными».

Но не все покупатели равны. Отнюдь не.Некоторые зарабатывают вам невероятно непропорционально большие деньги, многие — немного денег, а некоторые даже тратят ваше время. В последней группе вы теряете деньги, продавая им вообще что-нибудь.

Ваша цель должна заключаться в том, чтобы сосредоточиться на тех 20 процентах клиентов, которые необходимы для процветания вашего бизнеса.

Вот несколько советов, как это сделать:

Изучите списки клиентов. Может быть, это ваш список рассылки электронной почты или подписчики вашей компании на Facebook.Но я все еще нахожу удивительным, как много компаний не утруждают себя поиском данных о продажах клиентов. Примените правило R-F-M: проверьте, какие клиенты в вашем списке покупали самые последние, покупали чаще и тратили больше всего денег. Бинго. Вы нашли часть своих 20 процентов. Сосредоточьтесь на них. Пошлите им более красивые рождественские подарки. Отправьте им открытку, когда будете в отпуске.

Изучай свою географию. Погрузитесь в систему ваших торговых точек и узнайте, где на самом деле живут ваши зарабатывающие деньги клиенты.Вы можете сделать это очень просто с помощью кнопок на карте, если хотите; или вы можете провести подробное исследование. В любом случае, велика вероятность того, что люди или предприятия из определенных районов или определенных городов обеспечивают большую часть вашего бизнеса. Например, я знаю, что большинство моих клиентов по бизнес-консалтингу приезжают из пригородов технически продвинутых рынков, таких как Сан-Франциско, Даллас и Вашингтон, округ Колумбия. Это важное знание, потому что вы можете сэкономить деньги на интернет-рекламе и других формах маркетинга, сузив их до конкретные географии.

Найдите свои клиентские ниши. Клиенты, которые покупают самые дорогие товары или услуги, почти всегда соответствуют определенной демографической группе. Они заметно отличаются от всех остальных. Оставайтесь непредубежденными, когда вы это понимаете. Например, у меня есть клиент, который рекламирует авторов. В подавляющем большинстве его самые горячие покупатели — разведенные женщины среднего возраста. Многие восстанавливаются после неудачных браков и чувствуют необходимость сделать что-то значимое — например, написать книгу. Мой совет моему другу — осторожно воспользоваться этим пониманием, опубликовав отзывы клиентов, авторы которых упоминают схожие проблемы.Люди, испытавшие эту боль, не могут этого не заметить. Эти истории, естественно, привлекают в бизнес схожих авторов.

Увольняйте проблемных клиентов. Неизбежно найдутся еще 10-20 процентов клиентов, которые набирают билеты в службу поддержки и тратят время на телефонные разговоры, и забирают у вас обслуживание ваших самых прибыльных 20 процентов. Если вы слишком много раз пытались вставить квадратный колышек в круглое отверстие, просто остановитесь. Я сделал это. Я сказал клиентам: «Мне больше не следует консультировать вас.«Иногда я даже помещал клиентов в черный список — или, по крайней мере, старался игнорировать их, пока они не ушли. Будьте вежливы и вежливы, потому что вам не нужен плохой онлайн-обзор. Но все же сделай это.

Определите своих «молчаливых крупных покупателей». Практически во всех компаниях их есть несколько, особенно в компаниях B-to-B. Они присылают заказ на покупку каждые два месяца, и обычно он довольно толстый. Они действительно ваши клиенты с наибольшей отдачей. Они требуют так мало обслуживания, что вы даже не замечаете, что они там большую часть времени.Вместо этого вы тратите время на телефонные разговоры с парнем с скрипучим колесом, обслуживание которого на самом деле стоит вам больше денег, чем он заставляет вас. Игнорируйте проблемных клиентов и направляйте свое время на отношения с беззаботными и крупными покупателями. Пригласите их на обед. Вы наверняка обнаружите, что у вас есть продукт или услуга, о которых они не знают.

Это так естественно — хотеть уделять внимание всем своим клиентам. Но не все вам нужны — это далеко не так.

Избегайте 20 процентов клиентов, которые создают проблемы, и сосредоточьтесь на тех 20 процентах, которые покупают у вас больше всего.

Повторная оценка клиентов | Пример КПЭ

Что такое ставка для повторных клиентов?

Рейтинг повторных покупок — это доля ваших клиентов, совершивших не менее двух покупок в течение определенного периода времени.

Обычно выражается в процентах и ​​является показателем, который обычно отслеживают предприятия электронной коммерции. Это особенно важно для оценки вашего опыта работы с клиентами и понимания того, насколько ваши клиенты ценят ваш магазин.

Что такое постоянный клиент?

Постоянный покупатель — это тот, кто дважды или более совершил покупку на вашем сайте. Обычно постоянных клиентов не ограничивается по времени. Если кто-то совершил первую покупку на вашем сайте год назад, а вторую — только на прошлой неделе, он все равно будет считаться повторным покупателем.

Когда вы измеряете частоту повторных покупок, вы можете сосредоточиться на определенных временных рамках. Например, какая доля клиентов, совершивших покупку на этой неделе, в месяце или квартале, совершила предыдущую покупку в течение того же периода времени.

Как рассчитать ставку повторного клиента

[Нет клиентов, которые покупали раньше / Всего нет. клиенты] × 100 знак равно Повторная ставка клиента (%)

Чтобы рассчитать частоту повторных клиентов, просто разделите количество вернувшихся клиентов на общее количество клиентов и умножьте на 100, чтобы преобразовать в процент. Это может быть рассчитано на основе различных временных рамок, таких как дневной, еженедельный или ежемесячный.

Например, если у вас есть 2000 клиентов, совершивших покупку на прошлой неделе, и 500 из них были постоянными клиентами, ваша ставка для повторных клиентов составляет 25%.

Обязательно включайте только платящих клиентов, то есть клиентов, которые совершили активную покупку, а не тех, кто только что создал учетную запись и может иметь товары в своей корзине.

Что такое хорошая ставка для постоянных клиентов?

На этот вопрос нет однозначного правильного ответа. На рейтинг повторных клиентов компании влияет множество различных факторов.

Важно соблюдать баланс между побуждением клиентов совершать повторные покупки и привлечением новых клиентов.

Ваша оценка повторных клиентов в конечном итоге будет зависеть от отрасли вашего бизнеса и уровня удовлетворенности клиентов.

Хотя контрольные показатели варьируются от компании к компании, у большинства предприятий электронной коммерции 25–30% постоянных клиентов. Это подтверждается Алексом Шульцем, вице-президентом по развитию в Facebook, который говорит: «Если вы можете получить 20-30% клиентов, возвращающихся каждый месяц и совершающих покупки в вашем магазине, у вас все будет хорошо».

Если у вас около 50% постоянных клиентов, вы захотите больше инвестировать в маркетинг, чтобы расширить свою клиентскую базу.Если у вас менее 25% постоянных клиентов, вы теряете дополнительный доход и должны активно перенацеливать разовых клиентов, чтобы стимулировать повторные покупки.

Как процент повторных клиентов зависит от отрасли?

В конечном итоге ваша ставка повторного клиента будет во многом зависеть от отрасли вашего бизнеса. Самый большой фактор для постоянных клиентов зависит от типа и ассортимента продаваемых вами товаров. Интернет-магазин, продающий более дешевые расходные материалы, должен иметь более высокий процент постоянных клиентов, чем магазин, продающий дорогие товары с более длительным сроком службы.

Независимо от отрасли, в которой работает ваш бизнес, важно поощрять постоянных клиентов.

Подумайте об отрасли, в которой работает ваш бизнес, и о том, как вы могли бы побудить клиентов повторять покупку вашей продукции.

• Интернет-магазины, которые меняют ассортимент товаров в течение года. Производители одежды и аксессуаров часто меняют товары, которые они продают, в зависимости от сезона. Постоянный покупатель может купить несколько товаров в одном магазине.Например, если вы управляете ювелирным магазином, вы можете выпускать сезонные коллекции, в которых вы можете побуждать одних и тех же клиентов покупать.

• Предприятия, продающие более дорогие дорогостоящие товары. У вас может быть сайт, на котором продается несколько более крупных технологических товаров, таких как ноутбуки и мобильные телефоны. После того, как клиенты совершили первоначальную покупку, они могут повторно приобрести аксессуары, такие как зарядные устройства и чехлы.

• Интернет-магазины расходных материалов. Если вы продаете еду и напитки, вы должны стремиться к тому, чтобы клиенты покупали один и тот же товар несколько раз. Другие примеры предприятий, продающих расходные материалы, включают магазины по продаже косметических товаров и чистящих химикатов.

Плюсы повторного клиента Ставка

Отслеживание частоты повторных клиентов полезно, потому что постоянные клиенты обычно с большей вероятностью совершат конверсию, чем новые.

«Дешевле убедить прошлых клиентов совершить повторную покупку, чем найти новых клиентов.Это верно для большинства предприятий, особенно на переполненной арене электронной коммерции, где показы рекламы, клики и конверсии, кажется, всегда растут в цене, что делает приобретение новых клиентов все более дорогостоящим ». — Ричард Лазазера, основатель A Better Lemonade Stand.

Постоянные покупатели тоже обычно тратят больше, чем новые клиенты — исследование, проведенное Bain & Company, показало, что покупатели одежды тратят на 67% больше на заказ после совершения покупок в компании в течение 30 или более месяцев.

Постоянные клиенты также предлагают вашему бизнесу одни из самых ценных маркетинговых возможностей. Довольный постоянный покупатель дает вашему бизнесу более широкую рекламу из уст в уста, порекомендовав ваш магазин другу.

Рейтинг повторных клиентов — это более эффективный показатель для предприятий электронной коммерции, чем коэффициент оттока клиентов или коэффициент удержания клиентов. Также лучше отслеживать изменения в удержании, чем частоту покупок, потому что ее можно измерить в более короткие сроки.

В целом, это широкий показатель общего впечатления клиентов и их удовлетворенности вашими продуктами.Клиенты, которые находят ваши продукты полезными, полезными и / или приятными, скорее всего, будут возвращаться снова и снова, чтобы совершить дополнительные покупки.

Минусы повторной оценки клиентов

Измерение постоянных клиентов — это лишь один из примеров общего состояния бизнеса электронной коммерции. В зависимости от того, какие товары продаются в вашем магазине, это может быть менее актуально. Снижение вашей ставки повторных клиентов может быть неплохим событием, если оно вызвано значительным общим ростом числа новых клиентов.

Как вы можете повысить частоту повторных клиентов?

Если ваша оценка повторных покупок немного занижена, реализуйте несколько стратегий, чтобы попытаться побудить клиентов совершать несколько покупок на вашем сайте.

• Определите, какие из ваших продуктов вызывают повторные заказы, и продвигайте их существующим клиентам.
• Определите, какие кампании привлекают клиентов, у которых позже будет высокий процент обратных покупок, и сделайте их больше.
• Сегментируйте свою клиентскую базу на несколько категорий в зависимости от их покупательского поведения и личных предпочтений. Например, тем, кто покупает свежие релизы, или тем, кто предпочитает ваши классические продукты. Когда у вас есть сегменты клиентов, отправьте каждую целевую рассылку по электронной почте, в которой будут содержаться продукты, похожие на те, что они покупали ранее.
• Если вы продаете сезонные продукты, отправляйте электронные письма с напоминаниями о новых товарах, которые у вас появятся в начале сезона.
• Предоставьте стимулы, например купоны, чтобы клиенты совершали дальнейшие покупки.

Соответствующие показатели и ключевые показатели эффективности электронной торговли:

Если вы добавляете показатель возврата клиента на панель управления электронной торговлей, возможно, вы захотите также рассмотреть возможность отслеживания этих связанных показателей электронной торговли с учетом контекста.

Лучшие 5% ваших клиентов приносят 30% вашего дохода

Не секрет, что ваши лучшие клиенты управляют непропорционально большой долей вашего бизнеса.Возможно, вы слышали о принципе Парето или «правиле 80/20» или видели какие-то внутренние показатели разницы между вашей суперзвездой, клиентами платинового уровня и… всеми остальными.

Но насколько лучше эти клиенты?

Оказывается, что для широкого круга розничных продавцов в сфере моды, одежды, образа жизни и красоты верхние 5% клиентов (по общей ценности) приносят колоссальную треть общего дохода — а в некоторых случаях до 40%.

Это означает, что небольшой процент клиентов приносит очень большую часть вашей общей выручки.Например, если у вас 100 клиентов и 100 000 долларов годового дохода, то ваши 5 лучших клиентов будут приносить от 30 000 до 40 000 долларов в год.

Что это означает для вашего бизнеса и как вы можете использовать эти знания для улучшения ваших стратегий привлечения и удержания клиентов? Вот несколько предложений, а также несколько реальных примеров от ведущих розничных продавцов электронной коммерции.

Ваши основные клиенты приходят из SEM (поисковый маркетинг)? Они находят ваш сайт через определенный модный блог? Многие из них живут в Сан-Франциско? Поиск ответов на подобные вопросы поможет вам понять, кто ваши лучшие клиенты и как вы можете найти их больше.Например, один розничный продавец электронной коммерции использует похожие кампании Facebook для нацеливания на пользователей Facebook с демографическими атрибутами, аналогичными их основным клиентам. Знание того, откуда приходят ваши лучшие клиенты, может помочь вам установить оптимальную CPA (стоимость за приобретение) для различных маркетинговых каналов привлечения, кампаний и рекламных акций. Если вы знаете, что клиент, скорее всего, станет суперзвездой, имеет смысл потратить немного больше, чтобы приобрести его / ее.

Убедитесь, что ваши ведущие клиенты получают должное внимание.Один из розничных продавцов модной одежды выталкивает лучших покупателей в начало очереди в службу поддержки, а их звонки принимает старший член группы обслуживания клиентов. Они также иногда отправляют рукописные благодарственные письма своим наиболее ценным клиентам.

Покажите им любовь с помощью таких приятностей, как ранний доступ к новым модным коллекциям, VIP-статус или бесплатная доставка. Эти клиенты — главные кандидаты для кампании «удивить и порадовать». Например, розничный клиент Custora недавно пригласил своих ведущих клиентов на открытие нового магазина.

Что произойдет, если один из ваших лучших клиентов внезапно перестанет покупать? Или начинает покупать намного меньше? Custora помогла компании, занимающейся заказами еды, понять, что некоторые из ее основных пользователей рискуют потерять активность. Затем ее команда по маркетингу позвонила этим пользователям и узнала, что у некоторых из них был плохой опыт работы с определенным рестораном. Маркетинговая команда предложила этим пользователям бесплатную еду и работала с рестораном, чтобы решить основную проблему.Результат? Счастливые посетители, которые снова начали заказывать еду, как обычно.

Ваши основные клиенты разные, поэтому имеет смысл общаться и продавать их по-другому. Один розничный продавец электронной коммерции персонализирует свой опыт на месте и мерчандайзинг для ведущих клиентов, чтобы им был показан другой выбор продуктов премиум-класса. Другой розничный продавец отправляет разные маркетинговые электронные письма верхнему, среднему и нижнему уровням клиентов, каждое с разными продуктами и рекламными предложениями.Суть в том, что розничные торговцы могут и должны использовать сегментацию «основных клиентов» для адаптации своих маркетинговых коммуникаций по каналам.

Скоро в блоге будет указано, какой процент вашего дохода приносят 50% самых бедных клиентов. Есть догадки?

** Эти результаты получены на основе данных, охватывающих 60 миллионов клиентов в США из розничных сетей, работающих в сфере моды, одежды, стиля жизни и красоты.

Пожизненная ценность клиента по каналам приобретения

Один из способов узнать больше о ваших наиболее ценных клиентах — это посмотреть на маркетинговые каналы, которые вы используете для привлечения новых клиентов, а также на разницу в общей ценности клиентов, привлеченных по разным каналам.
Custora провела аналогичный анализ, сравнив пожизненную ценность клиентов по каналам привлечения, с удивительными результатами: например, клиенты, привлеченные через Twitter, как правило, на 23% менее ценны, чем в среднем.
Чтобы загрузить полный отчет, введите здесь свой адрес электронной почты:

Если вам интересно узнать о ваших основных клиентах и ​​о том, какой процент вашего дохода они приносят, Custora может вам помочь. Инструмент сегментации ценных бумаг Custora показывает, кто ваши ценные клиенты и что отличает их от других ваших клиентов.Это поможет вам найти лучшие способы найти больше отличных клиентов и удержать тех, которые у вас есть. Если вы хотите узнать больше, мы будем рады показать вам демо-версию Custora — просто свяжитесь с нами здесь.

Дизайнеры интерьера, правильно ли вы платите за свой бизнес?

Но Лоу прямо опровергает утверждение Стива об изменении структуры оплаты труда на почасовую. «Использование почасового покрытия для вас в случае опозданий — действительно плохая стратегия. На самом деле, это ужасная стратегия, о которой вы только можете подумать, потому что это всегда будет неправильный номер.Он утверждает, что проблема сводится к часовому утомлению и тому факту, что у дизайнеров больше нет времени, чтобы заработать необходимое количество денег на основе их первоначальной оценки.

Стивс продолжает объяснять свой подход: «После начального этапа следует закупка и управление проектом. Принято взимать с руководства процент от покупок, который покрывает время, затрачиваемое на заключительные этапы проекта, в то время как вы можете сэкономить на покупках существенную экономию », — говорит она.«Ключ к признанию вашей ценности — убедиться, что клиент ценит ваш опыт и осознает ценность, которую вы приносите проекту».

Дизайнер из Нью-Йорка Джош Грин взимает более высокую фиксированную плату с 10-процентной комиссией за все, что проходит через его офис. «Я делаю это, потому что обнаружил, что клиенты устают, когда все, что вы им отправляете, имеет 30-40-процентную комиссию сверх того, что уже дорого, — говорит он. «Кроме того, учитывая, что мы используем самые разные товары, от индивидуальных до покупных, клиенты не хотят, чтобы с них взимали надбавку за товары, которые они могли бы купить.Так что я считаю, что более высокая фиксированная плата, распределяемая в течение всего проекта, облегчает управление ».

Президент ASID New York Metro Ким Радович из Kim Radovich Interiors и Kim E. Courtney Home описывает свой комбинированный подход. «Я беру плату за дизайн, которая предоставляет клиенту полный план с бюджетом, чертежами и рекомендациями по меблировке, отделке, тканям и так далее. Затем я взимаю почасовую оплату за все, что сверх того, что включено в плату за дизайн. И я продаю продукт на 20 процентов ниже розничной, или по цене плюс, в зависимости от продукта.Она утверждает, что ее структура оплаты проста, поэтому клиенты всегда могут знать, сколько они тратят.

Дизайнер Тернер объясняет, что ее биллинг варьируется в зависимости от объема работ, размер, масштаб проекта, и является ли это жилой или контракт. «Для крупномасштабных проектов с полным спектром услуг мы обычно предлагаем фиксированную плату, основанную на запланированных часах. Мы собираем первоначальный гонорар до начала любого проекта, а дополнительные гонорары должны совпадать с общими этапами проекта », — поясняет она.«Мы взимаем почасовую оплату за консультации, небольшие проекты, а также за любые дополнительные схемы проектирования или изменения, необходимые после утверждения клиента. Наряду с другими нашими методами начисления мы используем процентную ставку «затраты плюс» или «чистая стоимость плюс» для всех заказов на продукты и услуги поставщика, когда мы обязаны готовить, координировать, выполнять и / или рассматривать предложения и заказы на закупку ».

Тернер признает, что ее фирма в настоящее время пересматривает структуру вознаграждения. «Мы сравниваем преимущества использования ежемесячной фиксированной ставки или модели почасовой оплаты, выставляемой раз в два месяца или в месяц», — говорит она.«Кроме того, мы серьезно пересматриваем то, как мы выставляем счета, чтобы покрыть время, затраченное на управление проектами в наших проектах. Для большей согласованности выставления счетов и финансового благополучия нашего бизнеса мы оцениваем, является ли в настоящее время более эффективной стратегией взимание процента от затрат на строительство или введение почасовой оплаты ».

«В мире дизайна, в отличие от многих других предприятий, не существует идеальной структуры выставления счетов», — говорит Стив. «Чаще всего страсть к дизайну затуманивает их видение, и получение денег не всегда является главным приоритетом.С этим соглашается Лоу. «Не существует такой вещи, как стратегия зарядки, которая работала бы для всех». Но, как он добавляет: «Речь идет о поиске того, что будет работать, чтобы отражать то, кто вы есть и что для вас важно.

Честная версия — Smashing Magazine

Краткое резюме ↬ Вы когда-нибудь читали пост, из-за которого вы чувствовали себя совершенно неадекватным, потому что знаете, что не можете соответствовать высоким стандартам, которые они написали? Что ж, это то, что я чувствую, когда читаю сообщения о том, сколько взимать с моих клиентов.

Когда журнал Smashing Magazine попросил меня написать статью , в которой я поделился бы своими мыслями о ценах на мои услуги , я согласился, не задумываясь. Но теперь я сажусь писать это и сталкиваюсь с загадкой. Пишу ли я о том, как должен оценивать проекты , или я скажу вам правду о моем неортодоксальном подходе?

Убедить клиентов: как выйти из системы, когда это имеет значение

Тот ужасный момент, когда после нескольких недель работы мы должны представить его ключевым заинтересованным сторонам, а они безжалостно разрывают его на части.Это кажется неизбежным, но обычно мы можем избежать подобных ситуаций, если заранее планируем. Прочитать статью по теме →

Я прочитал много сообщений о стоимости проекта. От ценообразования на основе ценности до выставления счетов на основе гибких циклов. Все это отличные подходы, к которым я стремлюсь, но почему-то так и не смог реализовать. Подозреваю, что я не один.

Итак, вместо того, чтобы запугивать вас сложными формулами ценообразования на основе ценности или утомлять вас до смерти диаграммами Ганта проекта, я собираюсь поделиться с вами довольно неэлегантным подходом, которым я придерживаюсь к этому предмету.Это может быть неэлегантно, но это позволило мне вести прибыльный бизнес последние 15 лет.

Все начинается с знания минимальной почасовой оплаты.

Как вы относитесь к созданию электронных писем HTML в наши дни? В своем онлайн-семинаре « Building Modern HTML Emails » Реми Парментье покажет, как кодировать пуленепробиваемые, отзывчивые HTML-сообщения , которые сегодня хорошо работают в Gmail, Apple Mail, Yahoo и Outlook.Онлайн и живут . 16–24 сентября 2021 г.