Кто такой модератор группы: В чем разница между администратором и модератором группы на Facebook?

Модератор понятие. Кто такой модератор: Обзор профессии

Задавались ли вы когда-нибудь вопросом: «А что такое модератор?» А ведь на самом деле ответить на него гораздо сложнее, чем могло бы показаться на первый взгляд.

Профессия? Нет, потому что не существует ни такого факультета, ни специализации в вузах не только нашей страны, но и всего мира. Хобби? Тоже вряд ли, ведь направление востребовано и считается необходимой должностью на сайтах и форумах.

Стоит лишь открыть интернет-ресурс, посвященный поиску работы, как объявление о том, что требуется модератор сайта, практически сразу же попадет в

И что же это? Попробуем разобраться вместе.

Раздел 1. Что такое модератор? Актуальность данного направления

Прежде всего, необходимо заметить, само название произошло от латинского слова moderor, что в переводе на русский язык означает «сдерживать» или «умерять». То есть можно сказать, что это особый компьютерный пользователь, который имеет более широкие полномочия по сравнению со всеми остальными участниками публичных сетевых ресурсов, к коим можно отнести форумы, чаты и эхоконференции.

Модератор имеет право удалить или подредактировать чужие сообщения, а также в случае необходимости аннулировать страницы и ограничивать права некоторых участников на просмотр или редактирование ресурса.

Нельзя не отметить, что здесь я перечислила только самые основные задания, а, в принципе, для каждого сайта имеется свой, более конкретный список обязанностей и полномочий.

Раздел 2. Что такое модератор и виды модерации

В общем, модерация может быть проведена несколькими способами.

1. Премодерация позволяет осуществлять контролирование содержимого сообщений до того, как они будут опубликованы на сайте. Модератор проверяет и в случае необходимости исправляет орфографические или должным образом дополняет сообщение, оформляет его и только после этого принимает решение о публикации. Иногда контент просто удаляется. Данный тип, как правило, применяется на официальных ресурсах компаний или же в сетевых сообществах, посвященных определенной тематике. Преимущество состоит в том, что форумы не напоминают мусорную свалку. Однако в числе недостатков необходимо отметить возможную субъективность со стороны модератора и низкую оперативность.
2. Постмодерация позволяет контролировать контент уже после его публикации. Такие сообщения появляются намного быстрее, но увеличивается и вероятность попадания в их число спама или флуда. Модератор же на таких сайтах вынужден присутствовать постоянно.
3. Автоматическая модерация. В данном случае сами участники голосуют «за» или «против» сообщения, а также предварительно создаются автоматические фильтры и правила. Субъективность модератора отсутствует, и статьи на сайте размещаются достаточно оперативно. Тем не менее необходимо специальное программное обеспечение, которое должно осуществлять голосование и фильтрацию.

Раздел 3. Что такое модератор? Типы современных модераторов

Итак, ознакомившись с материалом данной статьи, вы убедились в том, что вашему сайту требуется модератор? Что ж, весьма верное решение, но позвольте узнать: какой именно, ведь на сегодняшний день их насчитывается уже несколько типов?

Перечислю основные:

1. Модератор форума. Как правило, для этих целей понадобится несколько человек, так как в сжатые сроки придется удалять определенные сообщения или темы в целом, редактировать написанное, закрывать дискуссии или же, наоборот, признавать их важными и переносить в начало списка.
2. Модератор эхоконференции объявляет предупреждения некоторым особо эмоциональным пользователям или запрещает им высказывать свои суждения, переводя в режим «только чтение».
3. Модератор группы новостей — важный человек на любом новостном сайте. Вся информационная лента проходит через него, и именно он принимает решение о дальнейшей публикации.
4. Модератор чата. Как правило, этот человек следит за ходом дискуссии и удаляет пользователей, нарушающих правила общения. На некоторых интернет-ресурсах данного типа сообщение принимается модератором, и только после этого появляется в ленте чата.

Какими бывают модераторы?

Модератор в соцсетях

Модератора часто путают с администратором. Во многом их обязанности похожи. Например, если речь идет о паблике или группе в соцсетях:

• модератор может публиковать и редактировать записи от имени сообщества;
• может менять обложку и фотографии сообщества;
• следить за соблюдением правил сообщества;
• может удалять комментарии и посты других участников;
• может переносить посты в соответствующие обсуждения;
• может добавлять участников в черный список.

Администратор делает все то же самое. Кроме того, он может менять название паблика и управлять модераторами: назначать их из числа участников или разжаловать в должности. То есть администратор главнее.

Есть еще верховное лицо — владелец паблика. Этот тот человек, который его создал. Совсем не обязательно он может исполнять функции модератора, то есть денно и нощно управлять пабликом. Но есть функции, которые не может выполнить никто. кроме владельца:

• поменять статус сообщества: сделать группу пабликом и наоборот;
• управлять и администраторами, и модераторами, то есть всей командой;
• передать права на сообщество другому человеку.

Модератор на сайтах и форумах

По большому счету, делает то же самое: следит за соблюдением правил, удаляет нежелательные или повторяющиеся темы и сообщения или соотносит их по разделам, отвечает на вопросы подписчиков, добавляет участников в бан, повышает их полномочия или ограничивает в правах.

Обязанности модератора

Вообще, в понятие “модератор” многие работодатели вкладывают разные смыслы. Обязательно читайте подробные требования в вакансиях. От модератора могут потребовать не только следить за порядком, но и писать статьи, звонить клиентам, работать с жалобами пользователей.

Теперь рассмотрим каждую обязанность модератора подробнее. Упор сделаем на соцсети — форумы постепенно уходят в прошлое, социальные сети куда как более актуальны.

Следить за соблюдением правил

В каждом уважающем себя сообществе есть правила. Они нужны для того, чтобы при общении не возникало спорных вопросов. Например, модератор уверен, что подписчики группы не должны материться и нещадно банит всех сквернословов. А остальные удивляются: за что вы их так, они же ничего не сделали!

Вот чтобы не было таких ситуаций, и нужны правила. Раз и навсегда пропишите их, закрепите или повесьте в обсуждениях. Главное правило — модератор первым должен их соблюдать, чтобы не было ситуации, когда что-то позволено Юпитеру, и ничего — быку.

Или совершения каких-либо интерактивных действий (добавление материала, например), контролируется персоналом, который работает там на постоянной основе. Таких людей называют модераторами, и главная их задача заключается в том, чтобы следить за тем, как ведут себя посетители сайтов, авторы, добавляющие туда материал и другие участники. О том, кто такой модератор, что входит в его обязанности, каковы его привилегии, а также о том, как им можно стать, и поговорим в этой статье.

Необходимость в модераторе

Итак, как уже было отмечено, модератор нужен на сайтах, где предполагается возможность совершения каких-либо действий самими пользователями, посещающими ресурс. Как пример, это может быть добавление какой-нибудь статьи на портал.

Поскольку информация, которую предоставит посетитель, будет в дальнейшем выложена на ресурс, очевидно, что этот материал должен быть проверен. К примеру, в нем не должно быть никаких рекламных ссылок, он не должен оскорблять других участников, не говоря уже о надлежащем форматировании текста, который присылает пользователь. Таким образом, чтобы материал соответствовал различным требованиям, его нужно вручную проверить. Именно этим и занимается модератор.

Обязанности

В целом, обязанности человека, отвечающего за поступающий контент, можно взять из определения, кто такой модератор. Это сотрудник администрации ресурса или же просто привилегированный участник сообщества, который следит за соблюдением правил другими пользователями. Нужно понимать, что имеется в виду не только написание новостей, но и, к примеру, игра по правилам, вежливое поведение с другими игроками и многое другое — все зависит от того, где именно работает этот человек.

Например, модераторы «Аватарии» (популярной онлайн-игры) набираются из обычных игроков. Просто перед человеком, желающим взять на себя подобные функции, ставят ряд требований. Тот, кто подходит по всем критериям, а также проходит дальнейшее собеседование с представителями администрации, может претендовать на должность модератора.

Соответственно, модератор серверов «Аватарии» играет вместе со всеми остальными и по мере того следит за поведением прочих игроков. В том случае, если он обнаружит какое-то нарушение, то по отношению к игроку, который его допустил, будет применена соответствующая санкция. За счет этого в игре соблюдаются правила, поскольку все понимают, что в противном случае будет следовать наказание.

Что делает модератор

На самом деле, вопрос это довольно широкий, и зависит он, разумеется, от человека. Модераторы бывают разные, да и функции свои они выполняют с разным усердием и старательностью. Следует лишь отметить, что наказание — это лишь одно направление того, что делают модераторы «Аватарии». На самом деле, существует еще масса обязанностей, которые выполняют эти люди.

Например, это помощь другим пользователям. Если человек обращается с просьбой помочь ему разобраться, модератор должен взять на себя такую ответственность и подсказать, следуя своей инструкции.

Еще у модератора есть обязанность следить не только за игрой других, но и за чатом. Там нередко могут допускаться достаточно серьезные нарушения, поэтому и это занятие не из легких.

Почему все хотят стать модератором?

Несмотря на то что должность, о которой идет речь, не оплачивается и при этом требует исполнения ряда обязанностей, желающих стать модератором всегда достаточно много. Казалось бы, зачем это кому-то нужно?

Но масса людей подает свои анкеты и, таким образом, администрация ресурса может еще и делать выбор между теми, кто, в конце концов, будет выполнять для них работу по наведению и соблюдению порядка.

Ведущую роль здесь, видимо, играет человеческое тщеславие. Кто такой модератор? Это человек, наделенный полномочиями. Он может применять против других пользователей санкции, за что уже на такую работу хочет идти большое количество игроков (несмотря на ее добровольный характер). Людям нравится, когда их определяют выше других в иерархии и при этом наделяют какими-то особыми возможностями.

Права и привилегии

Помимо социального положения (если так можно определить место человека в иерархии конкретной игры или интернет-ресурса другого рода), тот, кто ищет, как стать модератором, и становится им, в дальнейшем получает еще и особые права и привилегии. Касательно первых следует упомянуть право применять наказания к нарушителям порядка. Перечень санкций и их мера определяется инструкцией, с которой человека ознакомят до начала выполнения им своей работы.

Что касается привилегий, то к ним можно отнести, например, подсвеченную буква «М» (в случае с «Аватарией»). Казалось бы, это сущая мелочь, которая мало кому может быть интересна, но это ошибочное мнение. Человеку нравится, когда его выделяет столь почетная характеристика, как статус модератора. Кроме того, в дальнейшем к модератору формируется совершенно иное обращение со стороны других пользователей — это определенная степень уважения. Очевидно, это тоже не может не льстить тому, кто занимает эту должность.

Как становятся модераторами

Как уже отмечалось, если кто-то не знает, как стать модератором в «Аватарии» или на другом ресурсе, то сначала необходимо подойти по ряду критериев. Если говорить конкретно о данной игре, то они включают в себя возраст от 16 лет, наличие игрового опыта не менее 3 месяцев, а также отсутствие серьезных нарушений игровой дисциплины. Помимо того, модератору позволяется иметь не более 3 предупреждений о нарушении, а также располагать микрофоном и вебкамерой для общения с игроками. Собственно, это все официальные требования для тех, кто ищет, как стать модератором в «Аватарии».

В том случае, если кто-то подходит под эти требования, ему назначают собеседование с представителем игровой администрации. По результату такого общения (а проводится оно, кстати, по «Скайпу») и будет вынесено решение касательно того, можно ли того или иного человека ставить на должность модератора или нет.

Критерии отбора

О том, какие критерии ставят перед собой представители ресурса (а также то, как стать модератором на «Аватарии»), точно не знает никто. На самом деле, у администрации, может быть, даже нет четкого перечня тех характеристик, которыми обязан обладать человек, чтобы стать модератором. Вполне возможно, что это ответственность, серьезный настрой, хорошие игровые показатели. Возможно, исходят еще из каких-то особенностей, про которые знать мы не можем. Если вы, к примеру, прошли критерии, но провалили собеседование, расстраиваться не стоит, ведь и вправду, может, вы просто не понравились тому, кто вас проверял. Это, на самом деле, нормально.

Расстраиваться не стоит. Если вас не взяли модератором на этом проекте, а вы хотели бы попробовать свои силы в таком качестве, то можете попытаться устроиться где-нибудь еще! Поймите, что администраторам интернет-ресурсов выгодно, чтобы кто-то следил за порядком на них (а вы уже знаете, кто такой модератор и что это как раз его функции).

Если же это будут делать бесплатно, то владелец получит двойную выгоду. Пробуйте, проходите собеседования, и у вас обязательно получится устроиться на какой-нибудь проект, в том числе, может, и на «Аватарию»! Главное, что вы знаете, как стать модератором и имеете желание это сделать. А договориться с администрацией — это уже не так сложно!

(14 )

Модератор – это человек, контролирующий, чтобы в обсуждениях на форумах, в сообществах и различных пабликах в социальных сетях посетители не нарушали установленных правил. У модератора нет таких полномочий, как у администратора или владельца проекта, однако у него больше прав, чем у обычного интернет-пользователя.

Представьте, что вы модератор на форуме, посвященном тематике SEO-продвижения сайтов, и один из посетителей выложил в беседе форума, рекламу своего Youtube-канала с видеороликами про обзоры на игры. Разумеется, это сообщение никак не относится к теме форума, поэтому вы обязаны удалить его, чтобы оно не отвлекало остальных участников беседы. Этим и занимается модератор.

Что конкретно делает модератор?

В обязанности проверяющего входит быстрое удаление контента, который не соответствует теме паблика (форума и т.п.), а также постоянное поддержание обратной связи с пользователями. Все модераторы имеют определенные права, которыми их наделяют администраторы или владельцы ресурсов. Как правило, проверяющий имеет право:

• Удалять несоответствующие теме беседы комментарии, сообщения с нецензурной лексикой, оскорбления, ссылки на другие сайты и пр.
• Удалять из обсуждения фейковых пользователей и ботов.
• Банить пользователя – ограничивать доступ к определенной теме или полностью блокировать аккаунт участника форума за нарушение правил поведения.
• Публиковать новые материалы, редактировать старый контент.

Но стоит подчеркнуть, что у модератора есть не только права, но и обязанности:

• Знать и придерживаться правил вместе с остальными пользователями, быть примером для остальных.
• Предотвращать конфликтные ситуации и придерживаться нейтральной стороны.
• Принимать жалобы от участников, рассматривать их в установленные сроки и осуществлять соответствующие мероприятия для их решения.
• Придерживаться корректности и вежливости в ходе общения с посетителями сайта.
• Контролировать порядок в порученных ему темах.

Отметим, что пользователи тоже вправе подать жалобу на модератора, если у них есть подозрения или доказательства того, что он сам нарушает правила или выполняет свою работу некачественно. Для подобных жалоб на сайтах существуют специальные разделы, либо можно обратиться с претензией напрямую к администратору.

Где нужны модераторы?

Сегодня проверяющие есть на самых разных веб-ресурсах, потому что их владельцы не успевают контролировать все, что происходит на их ресурсе.

Модератор группы в соцсети

В его обязанности входит добавление своих новостей и тех, которые выкладывают непосредственно участники группы. Если предлагаемая пользователем новость отвечает тематике и формату сообщества, модератор публикует ее. То же самое касается комментариев в беседах – необходимо проверять их на наличие спама, нецензурных выражений, рекламы и прочего содержимого, перечащего правилам. Проверяющий может добавлять нарушителей в черный список.

Модератор форума

Его назначает администратор форума. Он не вправе без разрешения администратора передавать свои полномочия другим пользователям. Модератор форума занимается мониторингом тем от пользователей форума, то есть, объединяет или разделяет их, редактирует, обновляет, закрывает, добавляет им приоритет. Также ему необходимо контролировать сообщения на соответствие правилам форума: отсутствие рекламы, оскорблений и т.п.

Проверяющий сайта

Следит, чтобы навигация по веб-ресурсу была удобная и понятная для посетителей, проверяет грамотность и достоверность описания продукции, должен разбираться в товарах или услугах фирмы и отвечать на вопросы пользователей касательно предлагаемой продукции.

Проверяющий чата

Мониторит беседы в чате, и при обнаружении нарушения правил удаляет из беседы пользователя на определенное время либо навсегда, в зависимости от тяжести проступка. Следит за спамом в чате.

Какие есть виды модерации?

1. Предварительная модерация. Подразумевает под собой проверку сообщений и публикаций перед их размещением. Модератор еще до одобрения комментария или статьи проверяет их на грамотность, достоверность, наличие рекламы, нецензурных слов, спама и прочее. Это дает возможность размещать на сайт только проверенную информацию. Однако есть и обратная сторона медали. Во-первых, сообщения зачастую проверяются долго, да и некоторые из них могут не пройти проверку только из-за субъективного мнения модератора. Также материалы могут проверяться на нецензурщину или многочисленную регистрацию автоматически, при помощи специальных программ.
2. Модерация постов. Это более быстрая проверка, которая осуществляется после того, как сообщение будет опубликовано. Плюс постмодерации в оперативном взаимодействии участников сообщества, однако проверяющему необходимо постоянно мониторить материалы и удалять спам, оскорбления, рекламу и т.п.
3. Автоматическая модерация. На сайт устанавливаются программы и фильтры, занимающиеся проверкой качества выкладываемой информации. Нередко в различных пабликах есть раздел для голосования, где можно оценить, насколько публикация оказалась для вас полезной. Из преимуществ такого подхода можно выделить отсутствие субъективного мнения модератора и оперативную публикацию. К весомому минусу можно отнести и необходимость установки дополнительного программного обеспечения, потому что злоумышленники могут без проблем найти уязвимые места системы.

Какие бывают модераторы?

Есть два типа проверяющих:

1. Рядовой. Стандартный список прав.
2. Главный. Наделен большим количеством прав, чем рядовой модератор. У него могут быть полномочия, которыми обладает сам администратор.

Как стать модератором и что для этого нужно?

Перед тем, как принять решение о назначении того или иного лица модератором, администратор или владелец сайта должен убедиться, отвечает ли он соответствующим требованиям. Необходимо:

• Хорошо разбираться в теме, которой посвящен форум. Чтобы отвечать на комментарии и вопросы пользователей, модератору нужно разбираться в том, о чем идет речь в обсуждении. Он обязан знать, где информация ложная, а где достоверная. Также необходимо обладать умением поддерживать дискуссию, если она затихает.
• Уметь грамотно решать конфликтные ситуации. Хороший модератор не тот, кто банит всех подряд участников за малейшее нарушение правил и удаляет любые комментарии, которые он счел ненужными. Необходимо заслужить хорошую репутацию, а для этого важно стараться решать проблемы мирно, доступно и вежливо объясняя людям, что они поступают неправильно. И только после того, как вы убедились, что участник беседы не реагирует на замечания, удалите его комментарии или забаньте аккаунт.
• Оперативно реагировать на вопросы. Если пользователь задал вопрос и ждет на него ответ по несколько дней, а то и недель, вряд ли он захочет посещать паблик снова. Кроме того, в комментариях может разгореться конфликт, который наверняка перейдет в оскорбления. Вот почему важно всегда мониторить ситуацию, происходящую на сайте.
• Иметь базовые знания работы с

Полиция в жизни каждого государства есть.

Козьма Прутков

Модерация — целенаправленное управление групповым обсуждением или решением проблемы на основе организации процессов коммуникации и принятия решения в группе.

Модератор — специалист в области организации процесса со­вместной работы группы при обсуждении или решении некоторой задачи или проблемы. Говоря лапидарно, модератор — специалист по организации процесса сотрудничества в группе. При модерации групповой работы он должен организовать два процесса: про­цесс коммуникации в группе и процесс решения задачи (проблемы).

Модератор не является руководителем группы, который при обсуждении задачи имеет право принимать решения и распределять задания сотрудникам. Он не эксперт в области обсуждаемой проблемы, оценивающий правильность рассматриваемых вариантов решения. Он — нейтральный специалист по организации процессов целенаправленной коммуникации и принятия решения в группе.

Модератор не несет ответственности за содержание обсуждения.

За качество содержания и результат обсуждения отвечает модерируемая группа.

Модератор несет ответственность за качество процесса обсуж­дения и решения проблемы. Он должен обеспечить процесс и вы­полнение принятых группой правил обсуждения.

При работе в группе, как уже говорилось, участникам часто не хватает самодисциплины и самоорганизации, что приводит к потере времени, росту негативного напряжения и снижению конструктивности в обсуждении. В этом смысле наличие независимой и сторонней фигуры модератора само по себе обеспечивает позитивный эффект. Он влияет на группу как объективный внешний фактор, в присутствии которого остальные начинают смотреть на себя со стороны, «глазами объективного наблюдателя», и больше контролировать свое поведение и свои высказывания при обсуждении.

Одновременно с организацией совместного решения проблемы модератор своими действиями инициирует в группе процесс обучения, направленный на освоение методов и закрепление образцов поведения, улучшающих групповую атмосферу, формирующих отношения сотрудничества и повышающих эффективность работы. Хотя в ходе эффективной модерации эффект обучения и имеет место, он скорее вторичен. Обучение не является главной задачей модерации и модератора. Это задача тренинга и тренера.

В ходе модерации может происходить улучшение отношений в модерируемой группе. Однако перед модератором не стоит задача сформировать отношения. Его задача — довести группу до содержательного результата, которым может быть либо обмен информацией, либо оценка ситуации, либо сбор мнений и предложений, либо принятие решения по проблеме. Если при этом на основе эффективного процесса взаимодействия в группе сформируются доверительные отношения — значит, модерация прошла более чем успешно. Это косвенный и не обязательный продукт модерации, хотя часто весьма желательный. (Однако в случае модерации конфликта улучшение отношений — одна из основных задач модератора.)

ФУНКЦИИ МОДЕРАТОРА

В процессе коммуникации модератор должен:

· согласовать правила обсуждения;

· следить за соблюдением правил обсуждения;

· дать возможность высказаться всем;

· вовлекать в обсуждение пассивных участников;

· обеспечить равноправное рассмотрение всех точек зрения;

· уточнять и пояснять высказывания участников;

· обеспечивать понимание всеми обсуждаемых предложений;

· смягчать негативные высказывания участников;

· обобщать и резюмировать точки зрения и предложения;

· подводить промежуточные и окончательный итоги;

· сохранять нейтральность по отношению к разным точкам зре­ния;

В процессе принятия решения модератор должен:

· обеспечить понимание проблемы и задачи;

· согласовать в группе цель взаимодействия;

· соблюдать систематику в процессе поиска решения;

· собрать все аргументы за и против высказанных предложений;

· обсудить и зафиксировать общие критерии оценки вариантов;

· согласовать правила и процедуру принятия решения;

· обеспечивать процедуру принятия решения;

· согласовывать точки зрения, искать обобщающие формули­ровки;

· поощрять и предлагать интегральные решения;

· фиксировать принятые решения;

· проверять понимание участниками принятого решения и со­гласие с ним;

Если рассматривать работу модератора в рамках Целевого Цикла, то следует отметить, что модерация охватывает все его этапы, кроме этапа выполнения. Модерация — это организация сотрудничества в тех ситуациях, когда необходимо согласовать мнения и принять согласованное решение в ходе обсуждения какой-либо проблемы или задачи. Модератор организует взаимодействие в группе лишь в процессе коммуникации и принятия решения. Как только решение принято, планы согласованы и наступает этап их выполнения, модератор уступает место руководителю. У него нет полномочий организовывать оперативную работу, координировать действия исполнителей, поскольку в этом случае возникает необходимость принятия оперативных решений, на которые у модератора нет ни требуемых компетенций, ни необходимых полномочий. Организация и координация исполнения — это стихия руководителя.

Модерация становится необходимой только в том случае, когда на этапе выполнения ЦЦ предусмотрено обсуждение и принятие решений по какой-либо теме. Этап анализа ЦЦ, если он осуществляется в группе, также представляет собой совместную коммуникацию по оценке результата и процесса работы, а также принятие решений по этим двум аспектам (достигнут ли результат и насколько эффективно проходила работа). Поэтому на этапе анализа модерация тоже необходима.

Наиболее важное правило модерации — соблюдение нейтральности в обсуждении. В идеальном случае модератор не должен высказывать своего мнения по обсуждаемой теме. Однако в некоторых ситуациях, если он компетентен в рассматриваемой тематической области, он волен изложить свою точку зрения по проблеме. Но модератор не должен использовать «свое служебное положение» для ее отстаивания. Чем больше он отстаивает свое мнение, тем меньше группа признает его в роли модератора, тем труднее ему управлять процессом. Чем больше он концентрируется на содержании, тем больше он теряет контроль над процессом.

В этом случае он перестает быть модератором «по определе­нию», поскольку нарушает главную заповедь — нейтральность, те­ряет главную свою функцию — управление процессом, и главное свое преимущество — доверие участников.

Таким образом, модератор не координирует действия, он коор­динирует групповую коммуникацию и процесс принятия решений в ходе этой коммуникации.

Модератор не должен решать проблему, он должен организовать процесс решения. Задача модератора — помочь группе решить про­блему, а не решать ее за группу. Цель модерации – реализовать потенциал каждого участника и добиться эффекта синергии и сотрудничества в группе.

ДИЗАЙН МОДЕРАЦИИ:

ВИЗУАЛЬНОЕ ОБСУЖДЕНИЕ

Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.

Распространенная банальность

В последние годы в практике модерации активно используется раз­работанная К. Клебертом, Е. Шрадером и В. Штаубом концепция модерации работы групп, основанная на взаи­мопонимании. Особенно часто она применяется для модерации орга­низационных сессий по решению проблем организации. Этот подход направлен на то, чтобы предоставить всем участникам равную возмож­ность для высказывания своих идей и мнений. Он изменяет структуру обычной коммуникации в группе, когда говорит только руководитель или несколько наиболее активных участников, а остальные присутству­ют в качестве наблюдателей. Подход основывается на том, чтобы во­влечь в обсуждение тех участников, которые не были включены в про­цесс постановки цели и принятия решения и поэтому оказались менее информированными, менее мотивированными и, как следствие, менее ответственно и активно работающими над их реализацией. При этом для структурирования обсуждения в группе используются визуальные средства: флипчарт, пинборд, карточки метаплана.

Основная идея заключается в том, чтобы обсуждать письменно. Члены группы представляют свои идеи в письменном виде и лучше понимают и запоминают идеи других, поскольку все мысли, возни­кающие в ходе обсуждения, визуализируются. Визуализация помога­ет наглядно представить процесс и структуру обсуждения, зафикси- ровать все предложения и договоренности.

Такая форма модерации используется как в учебных, рабочих и проблемных группах, так и для разрешения конфликтов. Она включает три основных элемента:

1. Профессиональный модератор , который управляет взаимодей­ствием участников с помощью организации процесса принятия реше­ния структурирования коммуникации и регулирования отношений.

· Группа руководитель и сотрудники, которые поставляют информацию, необходимую для решения проблемы, и принимают решения,

· Средства визуализации , такие как флипчарт, пинборд. карточки метаплана, которые позволяют представить содержание проблемы и процессы поиска решения и коммуникации в визуальной форме.

Каждая модерация нуждается в особом дизайне — в целенаправ­ленном и структурированном процессе взаимодействия участников. Например, модерация обсуждения процесса перехода к использованию новой компьютерной программы для организации администрирования в компании может выглядеть следующим образом. Модератор предлагает участникам зафиксировать на карточках свои ответы на вопрос о цели изменений («Что должно улучшиться в результате перехода на новую программу»?) или об их предпочтениях («Какие модули программы наиболее важны для вас лично»?). Прикалывая на пинборд карточки с ответами, модератор с помощью уточняющих вопросов («Поясните, что конкретно имеется в виду»?) добивается того, чтобы все ответы оказались понятыми остальными участниками. Затем он просит группу структурировать карточки по содержанию таким образом, чтобы выявить основные темы, важные для всех. (Например, «формулирование критериев выбора» или «ранжирование дополнительных модулей программы по их важности».)

Если модератору удается выделить тематическую структуру от­ветов, он может сформировать подгруппы для работы над опреде­ленными темами. Он предлагает участникам выбрать темы и рас­пределиться для работы над ними. Так образуются подгруппы, ра­ботающие параллельно над разными задачами. Иногда группы рабо­тают над одной и той же задачей. Это позволяет активно включить в работу большее число участников, в большой группе ведущих себя пассивно, и повысить разнообразие идей. Модератор следит за тем, чтобы подгруппы визуализировали результаты своей работы для их презентации всем остальным участникам. После завершения рабо­ты в подгруппах участники собираются вместе и представляют друг другу итог своей работы. Модератор управляет процессом принятия решения в группе по каждой из представляемых тем, обеспечивая вовлеченность и максимальное согласие всех участников.

Описанный процесс представляет собой типичный пример дизайна модерации с использованием визуализации, организующей коммуникацию в группе и ориентирующей ее на достижение взаимопонимания и решение проблемы.

Разница между администратором и модератором — Разница Между

Разница Между 2021

Ключевая разница: Администраторы либо владеют группой, создали группу, либо были назначены администраторами группы. Они в основном имеют всю власть в группе и являются авторитетной фигурой. Модераторы

Содержание:

Ключевая разница: Администраторы либо владеют группой, создали группу, либо были назначены администраторами группы. Они в основном имеют всю власть в группе и являются авторитетной фигурой. Модераторы управляют повседневными делами форума или форума. Они работают под админами.

Администратор и Модератор — два термина, часто встречающиеся в Интернете, особенно в группах и на форумах, хотя они используются и в других местах. Термины изначально имели автономное значение и использовались в школах, колледжах, учебных заведениях, офисных отделениях и во многих других местах. Хотя они все еще используются в этих местах, термины чаще ассоциируются с программным обеспечением, группами и форумами в Интернете. Однако значение и их роли, как правило, остаются схожими, если не одинаковыми.

Значение и роли каждого из них могут отличаться от компании к компании или от форума к форуму. Тем не менее, в общепринятом выражении терминов общепринято, что администратор, который является коротким от администратора, является лидером или менеджером. Они несут ответственность за повседневную работу, чтобы следить за эффективностью работы группы или компании. Что касается групп и форумов, они часто являются теми, кто создал группу, и имеют больший контроль над группой, по крайней мере, над ролями управления группами, если не над реальными членами.

Модератор идет ниже администратора с точки зрения иерархии. Они не обладают всеми полномочиями администратора, но могут делиться большинством из них. Реальные роли и обязанности модератора зависят от администратора, поскольку администратор может выбирать, какие роли делегировать модератору. Самая распространенная власть модераторов, как следует из их названия, — это модерирование. Они должны следить за тем, чтобы каждый делал то, что должен, и следовал всем правилам, а не делал то, что не должен был делать. В группах это означает наблюдение за тем, чтобы ни один из постов не был неуместным или содержал ненормативную лексику или изображения в соответствии с руководящими принципами группы. Они также гарантируют, что в группе или на форуме нет спама.

Вкратце, вот роли администратора и модератора:

Администратор: Управляйте техническими деталями, необходимыми для работы сайта. Обязанности включают в себя: продвижение и понижение членов до / от модераторов, управление правилами, создание разделов и подразделов, а также выполнение любых операций с базой данных, таких как резервное копирование базы данных и т. Д., Создание объявлений на форуме, изменение внешнего вида, и т.д. Может также выступать в роли убийцы.

Модератор: Управлять повседневными делами форума или форума. Иметь доступ к сообщениям и темам всех участников с целью модерирования обсуждения, поддержания чистоты форума, нейтрализации спама и спам-ботов, ответа на вопросы пользователей и общие вопросы. Общие привилегии включают: «удаление, объединение, перемещение и разделение сообщений» и потоки, блокировка, переименование, закрепление потоков, запрет, приостановка, приостановка, снятие запрета, предупреждение участников или добавление, редактирование, удаление опросов потоков. ‘

Самый простой способ понять это — это увидеть иерархию или трехуровневую пирамиду. Основой пирамиды или иерархии являются пользователи. Они в изобилии. Некоторые из этих пользователей будут выбраны модераторами, или некоторые посторонние будут привлечены к модерации. Эти модераторы становятся вторым уровнем пирамиды, где они должны следить за пользователями и контролировать их. Админы вершины пирамиды. Они либо владеют группой, создали группу, либо были назначены администратором группы. Они в основном имеют всю власть в группе и являются авторитетной фигурой. Следите и контролируйте модераторов и пользователей.

Сравнение между администратором и модератором:

	Администратор	Модератор
Определение (Оксфордские словари)	Администрация бизнеса, организации и т. Д.	Арбитр или посредник Председательствующий, особенно председатель дискуссии Лицо, которое просматривает экзаменационные работы для обеспечения последовательности или иным образом контролирует экзамен Человек, который модерирует интернет-форум или онлайн-обсуждение.
Можно утверждать или отклонять запросы на членство	да	да
Можно утверждать или отклонять сообщения в группе	да	да
Можно удалять посты и комментарии к постам	да	да
Может удалять и блокировать людей из группы	да	да
Может справиться с поддержкой	да	да
Сделать другого члена администратором или модератором	да	нет
Удалить админа или модератора	да	нет
Управление настройками группы	да	нет
Взаимозаменяемость ролей	Также можно делать работу модераторов	Не может выполнять работу админа, не имеет необходимых разрешений

Ссылка: Википедия, Facebook, Webopedia, Мед

Изменение ролей и параметров модератора в канале

По умолчанию каналы, не личные, не являются устаревшими, то есть все могут размещать записи, реагировать на них и отвечать на них. Владельцы команд могут настроить роли модерации для канала, чтобы контролировать это. Владельцы также могут добавлять участников команды в качестве модераторов. Если вы хотите создать, например, канал объявлений или канал, посвященный определенной теме, может быть полезно создать модераторов.

Модераторы могут:

• Публикация в канале, реагирование на публикации в канале и ответ на них.

• Добавление и удаление участников группы в качестве модераторов.

• Укажете, могут ли участники группы отвечать на существующие сообщения канала и могут ли боты и соединители отправлять сообщения в канале.

Примечание: По умолчанию владельцы команд являются модераторами каналов, и их нельзя удалить.

Исключение гостей из публикации новых записей

Это самая базовая форма модерации.

1. Перейдите в канал и щелкните Дополнительные параметры >Управление каналом.

2. В Кто можете начатьновую публикацию? нажмите кнопку рядом с кнопкой Все, кроме гостей могут начать новую публикацию.

Включить модерирование

Чтобы назовть более конкретных модераторов или включить участников группы в качестве модераторов, включите модерирование.

1. Перейдите в канал и щелкните Дополнительные параметры >Управление каналом.

2. В области Модерирование каналапереключение переключателя в режим Вкл.

Когда модерирование канала в том же канале, только модераторы могут начинать новые записи.

Добавление и удаление модераторов каналов

1. Перейдите в канал и щелкните Дополнительные параметры >«Управление каналом»

2. В Кто есть модераторы?щелкните Управление ,а затем добавьте или удалите участников группы в качестве модераторов.

Примечание: Владельцы и модераторы команд могут добавлять и удалять других модераторов.

Настройка разрешений участника группы

Включив модерирование, вгруппе Разрешения участника группы вы можете выбрать флажки рядом с действиями, которые вы хотите разрешить. Ниже параметров.

• Разрешить или отоать участникам отвечать на сообщения канала.

• Разрешить или открепить участников для закрепления сообщений в канале.

• Разрешить или отопустить ботов для отправки сообщений канала.

• Разрешить или отопустить соединители для отправки сообщений канала.

Статьи по теме

Управление модерированием канала в Teams

Ограничения и спецификации для Microsoft Teams

Модератор и его задачи в проведении фокус-групп. Методика проведения фокус-групп

Главная страница Банковское дело Государственное управление Культурология Журналистика Международная экономика Менеджмент Туризм Философия История экономики Этика и эстетика

Модератор и его задачи в проведении фокус-групп. Методика проведения фокус-групп   Как правило, качественные исследования проводятся на целевом сегменте, т.е. на потенциальных потребителях того или иного продукта или услуги. Это связанно с тем, что необходимо заранее удостовериться в том, что, во-первых, сегмент выбран правильно и целевая аудитория готова принять то, что будет ей предложено, а во-вторых, что товарный вид продукта или услуги соответствует взглядам данной целевой группы об этом продукте.   Как уже отмечалось, метод фокус-групп основывается на эффекте групповой динамики. Использование данного метода предполагает проведение групповой дискуссии под руководством специалиста, называемого модератором. Главным достоинством данного метода является возможность оперативного получения глубинной информации в небольшой группе респондентов. Метод фокус-группы может использоваться в сочетании с иными методами (как количественными, так и качественными), кроме того, фокус группа может использоваться и как самостоятельный метод сбора информации. Кроме того, данный метод позволяет наблюдать за ходом проведения исследования и делать соответствующие выводы. Стоимость фокус-группы относительно невелика (например, по сравнению с глубинными интервью).   Определение цели фокус-группы является одной из важнейших составляющих всей программы исследования. Обычно фокус-группы используются для получения новых идей, верификации гипотез для количественных исследований, подготовки методов для количественных исследований, объяснения результатов количественных исследований, исследования особенностей поведения отдельных групп людей.   Определение числа и размера фокус-групп   Размер фокус-группы определяется в соответствии с заранее установленной целью. Так, чем меньше группа, тем вероятнее получить детальный результат, а чем больше группа, тем больше возможность получения новых идей. В разных ситуациях величина фокус-группы может колебаться в интервале от 5 до 12 человек.   Число фокус-групп зависит от задачи исследования и от количества важных факторов. Так, если в качестве важных факторов выбирается пол и отношение к продукту, то необходимо провести четыре фокус-группы. Кроме того, целесообразно проводить группы до тех пор, пока получаемая информация не начнет повторяться. Минимальное количество фокус-групп должно быть не менее двух.   Для исследования обычно подбирают гомогенные группы. При этом отбор участников может проводиться по случайному принципу на основе имеющихся в базах данных списков. Другим методом является так называемый «снежный ком». Он предполагает отбор людей в соответствии с заданными критериям по информации, предоставляемой людьми о своих знакомых. Может также проводиться и стихийный отбор с применением экспресс-интервью и анкетирования для выбора наиболее подходящих респондентов.   Подготовка сценария проведения фокус-группы   Сценарий фокус-группы представляет собой список вопросов, предлагаемых для обсуждения.   При проведении фокус-групп целесообразно использовать разные качественные методики. К таковым могут относиться ролевая игра, незаконченное предложение, ассоциация, метафора, описание противоположного собственному типу поведения, косвенные (скрытые) вопросы и т. д.   Содержание плана фокус-группы обусловливается степенью формализации фокус-группы. Например, структурированная фокус-группа предполагает работу модератора по заранее составленному путеводителю, а полуструктурированная — проходит по гибкому или эскизному плану, который значительно меняется в зависимости от поведения участников. Иногда путеводитель отсутствует вообще. Это обычно применяется в пробных исследованиях. Вопросы путеводителя разбиваются на связанные между собой тематические блоки. При разработке путеводителя используют общие требования к формулированию и порядку расположения вопросов (от общего к частному, однозначность понимания, понятность, нейтральность, простота построения и т.д.).   Проведение фокус-группы   Длительность фокус-группы зависит от цели исследования и колеблется между 1,5—2,5 часами. Исследование обычно проводят вечером после рабочего дня или в выходные дни.   Проведение фокус-группы предполагает несколько этапов: «разминка», основная часть (обсуждение), завершение дискуссии.   Помещение для проведения фокус-группы должно быть просторное, светлое, с круглым столом. Обстановка должна быть нейтральной. В комнате не должно быть ярких цветовых пятен, шумов и т.д. Место дискуссии должно быть легко находимым, иметь гардероб, туалет, место для кофе-брейка.   Нужно иметь звукозаписывающую аппаратуру (магнитофон или видеокамеру). Нередко для демонстрации материала используют видеомагнитофон. Желательно наличие демонстрационной доски, плакатов, образцов и т.д. Кроме этого, нужны бумага, карандаши, ножницы, ручки, фломастеры, маркеры, клей и т.д.   Анализ данных фокус-групп   Анализ результатов фокус-группы производится следующими методами: контент-анализ, метод анализа контекста, дискурс-анализ, вертикальный и горизонтальный методы анализа данных. Полученные результаты сравниваются с результатами аналогичных исследований, подвергаются экспертным оценкам.   В ходе анализа производится расшифровка аудио- и видеозаписей и составляется стенографический отчет, в котором представляют запись фокус-группы, демонстрируют невербальные реакции участников группы, прилагают результаты наблюдений модератора и его ассистентов. В отчете также целесообразно показать причины и характер различий во мнениях и оценках.   Метод фокус-групп как форма группового интервью позволяет выявить интересы, ценности, сознательные и несознательные установки различных групп населения. Результаты исследования позволяют определить речь, основные понятия, которые работают в обсуждении проблем повседневной жизни (с целью их дальнейшего использования в общественных диспутах, выступлениях). Здесь же выявляются наиболее популярные и доступные для избирателей информационные каналы, изучаются эмоциональные реакции людей на различные сообщения.   Как уже отмечалось, метод фокус-групп является разновидностью качественного анализа. Применение данного метода позволяет получить информацию об общественных настроениях и понять тенденции формирования таких настроений, а также помогает проверить реакции людей на конкретные концепции, идеи, информацию. Однако данный метод не позволяет точно выяснить картину общественного мнения в силу малого количества участников исследования. Для точных и масштабных исследований используется большая группа методов количественного анализа, которая предусматривает использование значительного количества участников, что дает возможность воспроизвести статистическую картину населения.   Исследование методом фокус-групп представляет собой частично подготовленную беседу на заданную тему. Сама дискуссия записывается на аудио- или видео пленку, после чего происходит анализ материала и написание отчета по проведенному исследованию. Особенно эффективным является использование метода фокус-групп для выявления наилучшего имиджа и наиболее целесообразной формы пропаганды определенной идеи.   Исследование методом фокус-групп включает в себя ряд этапов.   1. Определение целей исследования.   Нужно понять, какую именно проблему нужно исследовать и с какой целью, для чего будут использованы результаты исследования, нужно определить правомерность использования метода фокус-групп для решения задачи. Далее необходимо сравнить объем исследовательской задачи с бюджетными и методологическими возможностями фо- кус-группового исследования, сформулировать проблему и описать ожидаемую в результате исследования информацию, описать исследуемую социальную группу и сегменты изучаемого рынка, установить общее число групп и географию мест проведения исследования.   В зависимости от количества фокус-групп определяется и их специфика. Количество фокус-групп в одном исследовании может колебаться от 3 до 10. Однако на практике наиболее часто используют исследование из 4-6 фокус-групп. Важно чтобы каждая фокус-группа была максимально однородной, ее участники должны быть близки по своим социальным позициям и интересам. Таким образом, для точного определения состава фокус-групп нужно учесть множество факторов.   2. Определение критериев подбора участников.   В соответствии с целями и заданиями исследования определяются критерии подбора участников, количество фокус-групп, вопросы для обсуждения, план ведущего, подготовка материалов для участников. Существует множество критериев выбора участников исследования. К таковым можно отнести возраст, пол, социально-экономический статус, место проживания, уровень образования.   Можно использовать определенные целевые демографические группы. К таковым относятся молодежь, женщины, рабочие и пенсионеры.   Обычно участников фокус-групп группируют по комбинации различных факторов, сохраняя при этом однородность, которая дает возможность обеспечить условия для дискуссии и обсуждения разных точек зрения.   Пример проведения фокус-группы   Например, необходимо провести маркетинговое исследование о некотором продукте при помощи метода фокус-групп. Для этого проводят 6 групп, которые имеют определенные характеристики.   Подготовка помещения и оборудования.   Фокус-группы могут проходить в специально оборудованных для этой цели помещениях (комната наблюдателей отделена от комнаты заседаний полупрозрачным зеркалом или имеет монитор, который позволяет наблюдать за дискуссией в группе), или во временно приспособленных для этого помещениях. Желательно выбирать помещения, которые находятся в месте компактного проживания респондентов или в центре города, куда удобно добираться транспортом.   Основная комната должна быть достаточно большой, чтобы в ней могли разместиться до двенадцати участников, модератор и его ассистенты, необходимая техника. Помещение должно быть хорошо изолировано от внешних шумов и лишено вещей, которые могут отвлекать внимание.   Необходимо подготовить аудио- и видеозаписывающие устройства, телевизор или магнитофон в случае предусмотренной демонстрации видеороликов и в случае необходимости визуальный раздаточный материал.   В центре комнаты нужен большой стол или несколько сдвинутых вместе столов. Участники садятся по кругу, чтобы видеть лицо друг друга и модератора. Нужно предусмотреть для участников кофе, воду, печенье, а также подарки или денежное вознаграждение.   На основе установленных критериев отбора составляется анкета. С ее помощью производят отбор участников исследования. Данная анкета должна исключить участие нежелательных для этого исследования лиц. К таковым относят профессиональных психологов, социологов, маркетологов, людей, знакомых с модератором, а также лиц, которые в течение последнего года участвовали в фокус-группах. Отбор производится в местах проживания лиц, которые соответствуют указанным критериям. Людей приглашают прямо с улицы. Также можно использовать метод «снежного кома», при котором участники исследования называют других участников, обладающих необходимыми характеристиками.   Разработка плана ведущего   План ведущего — это конспективное изложение вопросов ведущего фокус-группы. План дает ему возможность проводить беседу эффективно, охватывая все необходимые вопросы и обеспечивать сопоставление результатов, полученных из всех групп. Допустимо, что после проведения бесед с первой парой групп в план ведущего будут вноситься изменения или дополнения. На обсуждение, как правило, выносится 510 одинаковых для всех групп вопросов.   Иногда происходит смена вопросов и порядка их постановки. В любом случае необходимо достичь компромисса между совместимостью и сравнимостью результатов между группами и совершенствованием плана с целью оптимизации хода беседы. Количество вопросов в плане должно превышать реально заданное количество, это дает возможность модератору быть более адекватным ходу дискуссии. Обязательное правило в проведении фокус-группы состоит в том, чтобы каждый из участников мог высказаться.   Проведение фокус-группы   Модератор и его ассистенты должны за 30 минут прибыть в помещение, где состоится фокус-группа. Необходимо проверить готовность работы техники, наличие достаточного количества материалов, стульев и т.п.   Следующий этап — это встреча участников. Встреча должна произойти не в помещении для заседаний. По существу, церемония встречи играет роль создания общительной атмосферы. После заполнения короткой регистрационной анкеты участники направляются к столу с фруктами или кофе. Недопустимо участие человека в нетрезвом состоянии. Этап встречи длиться 5-12 минут. Если участник опоздал на 15 минут, его не стоит допускать к обсуждению.   Вступительный этап начинается с момента, когда участники зашли в зал заседания и заняли свои места. Данный этап включает в себя вступительное слово модератора, длительность которого — 5-10 минут. Вступительное слово включает следующие компоненты: имя модератора; название организации, которая проводит исследование. Далее оглашается предмет дискуссии, озвучивается просьба к участникам сообщить свои имена. Модератор говорит о собственной роли, призывает участников к откровенности, вежливости и т.д.   В части, которая называется «ледокол», модератор должен задать несколько легких вопросов, на которые смогут ответить все участники. На этом этапе модератору необходимо создать атмосферу заинтересованности, открытости, настроенности на работу. Например, если тема обсуждения — известность и имидж определенной политической партии, то следует спросить: «Слышали ли вы когда-то о политической партии М?».   Основная часть дискуссии. Она ведется согласно плану ведущего, однако целью является не соблюдение плана, а получение предусмотренной им информации, даже если она не записана в список вопросов. В основной части дискуссии перед модератором стоят две задачи — первая состоит в регулировании обсуждения, вторая — в его фокусировании на проблеме исследования.   Основное отличие модератора от ведущего собрания заключается в том, что он не имеет права вмешиваться в дискуссию, задавать прямые вопросы, высказывать собственную точку зрения, давать прямые или косвенные оценки позициям участников, комментировать их высказывания. Модератор стимулирует откровенное высказывание мыслей, показывает свой интерес к высказываемым участниками точкам зрения, демонстрирует готовность понять и принять различные взгляды и чувства. Говоря о роли модератора в фокус-групповом исследовании В.Г. Королько отмечал, что «с помощью техники фокус групповых интервью опытный координатор (модератор) организовывает обмен мнениями по выбранному вопросу или точке зрения и руководит этим процессом».   От модератора требуется высокий уровень самоконтроля с тем, чтобы минимизировать его влияние на мнения участников и получить максимально объективную картину их отношения к предмету обсуждения. В то же время поведение модератора должно быть естественным, раскованным, побуждающим участников искренне высказывать собственную точку зрения.   Модератор должен поощрять присутствующих к конструктивной дискуссии, сдерживать слишком активных участников и активизировать пассивных. Модератор должен применять технику зондирования, стимулирующую респондентов объяснять или дополнять то, что было сказано участниками ранее. Чувство меры и чувствительность к реакции группы на определенные действия является едва ли не главнейшим качеством модератора.   Финальная часть фокус-группы направлена на то, чтобы отпустить людей в хорошем настроении, сформировать у них позитивное эмоциональное отношение к процессу фокус-группового исследования.   По окончанию обсуждения (желательно это сделать своевременно) модератор должен поблагодарить каждого участника за активное участие в обсуждении, высказать надежду, что они все вместе интересно и производительно провели время. Затем модератор объясняет участникам, куда им следует обратиться, чтобы получить оплату или подарки.   Искусство ведения дискуссии   Рассмотрим некоторые правила ведения дискуссии.   1. Тщательное рассмотрение проблем.   Тщательно рассматривать проблемы — это значит достаточно глубоко вникать в суть каждой из них, уделяя этому необходимое время. Нужно быть уверенным в том, что большинство членов группы понимают сложности различных точек зрения. При обсуждении спорных проблем существует одна трудность, связанная с тем, что участник дискуссии может переключиться на другую проблему, не разрешив предыдущую и не прояснив суть имеющихся разногласий.   2. Все изменения или переходы, которые вы делаете в обсуждении, должны быть ясными и понятными участникам дискуссии.   По некоторым причинам в ходе дискуссии иногда полезно оставить обсуждаемую проблему и перевести разговор на другую. Это можно делать до или после завершения обсуждения данной проблемы; например, в случае, когда вы чувствуете, что разговор зашел в тупик и никакое соглашение невозможно. Участники дискуссии могут зафиксировать несогласие по данной проблеме и перейти к обсуждению следующей в рамках общей темы разговора, или один из членов группы может предложить иную проблему для обсуждения вместо той, вокруг которой идет разговор.   В случае, когда кто-либо предлагает переключить внимание участников на другую проблему, необходимо дать разъяснения всем членам группы, почему, на ваш взгляд, переключение обсуждения на другую проблему продвинет ход дискуссии вперед.   3. Уважайте чужое мнение, будьте терпимы и внимательны к тому, о чем говорят другие участники дискуссии.   Часто обсуждение идет по кругу только из-за того, что люди, участвующие в нем, не реагируют и не откликаются на то, что говорят другие. Даже рассматривая одну и ту же проблему или тему, участники дискуссии часто могут говорить о разных вещах. Заботясь главным образом об отстаивании своих собственных позиций, они просто не отвечают друг другу. Вы можете продемонстрировать уважение к другим точкам зрения, задав вопрос, оспаривающий правильность высказывания предшествующего выступающего.   4. Зафиксируйте позиции, по которым участники дискуссии соглашаются или не соглашаются.   Одна из трудностей участия в дискуссии заключается в том, чтобы отсортировать самые различные высказывания относительно одной и той же рассматриваемой темы. Один из путей преодоления этой трудности — сделать остановку в ходе обсуждения и предложить участникам дискуссии совместно определить положения, по которым достигнуто согласие или существуют разногласия. Может быть также полезным провести переговоры о возможности сосредоточиться на ограниченном круге проблем для обсуждения и тщательно рассмотреть каждую из них.   5. Взвешивайте утверждения, выдвигаемые участниками дискуссии.   Участников дискуссии следует подготовить к тому, чтобы они давали оценку утверждений других членов группы. Это должно побудить всех ясно излагать свои мысли, аргументировать свои утверждения.   6. Подведение итогов дискуссии.   Следует научить участников дискуссии время от времени приостанавливать ход обсуждения и задаваться вопросом — «на какой точке находится обсуждение и в каком направлении двигаться дальше?».   Типы поведения в дискуссии   1. Уступка.   Участники должны уметь признавать неправильность своих утверждений или недостаток своей квалификации в случаях, когда аргументы других, спорящих с ними членов группы, более весомы. Признание ошибочности своих утверждений не означает поражение в дискуссии, а, наоборот, демонстрирует, что этот человек разумен и способен прислушиваться к аргументированному мнению других людей.   2. Соглашение.   Если обсуждение зашло в тупик, участники могли бы предложить некоторое общее положение, относительно которого они могут зафиксировать согласие, или они могут просто согласиться на том, что между ними существует несогласие.   Барьеры на пути к согласию.   (а) неумение участников дискуссии слушать и следить за ходом обсуждения;   (б) монополизация дискуссии;   (в) доказательство повторением;   (г) персональные атаки;   (д) стремление (порой агрессивное) одного или нескольких участников непременно одержать победу в споре.   Написание отчета   После проведения заседания фокус-группы наступает важный этап написания отчета. Результаты анализа протокола (расшифровки записи) фокус-группы направляются в виде аналитических оценок с примерами высказываний участников. Такие отчеты являются более понятными и убедительными для заказчика, чем результаты количественных исследований в виде таблиц, шкал и т.д.   Отчеты могут предоставляться в устной, письменной, одновременно в устной и письменной формах.   Наиболее распространенной является краткая форма отчета, который не превышает 20 страниц. Отчет представляет собой резюме и группировку наиболее важных мыслей участников. Отчет предусматривает наличие следующих частей:   1. Введение. Короткая часть отчета, на полстраницы, которая содержит информацию, для чего проводилось исследование, какое место оно занимает в общей исследовательской программе.   2. Цели. Краткое описание целей заседания группы, которые связаны с целями тематического плана модератора.   3. Методология. Краткое описание способа проведения групп. Указывают количество проверенных групп, место поведения мероприятия, способы отбора участников. Кроме того, отмечают, какие были созданы группы на основании предыдущих отборочных критериев, а также время проведения группы.   4. Результаты. Интерпретация результатов обсуждения данной серии групп. Выводы модератора, касающиеся наиболее важной информации, полученной в ходе исследования.   5. Рекомендации и необходимые шаги.

Все, что вам нужно знать о рабочих группах Facebook

Руководство для начинающих по пониманию рабочего места из групп Facebook

Приложения для совместной работы

Workstream необходимы для совместной работы и коммуникационных экосистем многих организаций. Фактически, у Microsoft Teams, Slack и Workplace от Facebook, по оценкам, по 2 миллиона пользователей. Однако полезность этих платформ зависит от тех, кто умеет их правильно использовать. Когда дело доходит до Workplace from Facebook, создание групп рабочих мест и различных типов групп рабочих мест является одним из начальных шагов, но что вам нужно знать о них, чтобы правильно развернуть Workplace в вашей организации? Группы на рабочем месте Facebook создают личное пространство для обсуждения проектов, управления информацией и безопасного обмена документами с коллегами или клиентами.

Первыми шагами по оптимизации использования групп рабочего места являются: а) понимание различных типов групп рабочих мест; б) выбрать правильную группу; и c) подтвердить, что приняты надлежащие меры безопасности.

Типы групп рабочих мест

Существует пять типов рабочих групп Facebook. Их

• Команды и проекты
• Обсуждения
• Объявления
• Социальные
• Группы компаний (MCG)

Все эти группы, за исключением групп, состоящих из нескольких компаний, являются внутренними группами внутри вашей компании.Группы MCG важны, когда вы хотите присоединиться к рабочим группам за пределами вашей организации или хотите общаться и сотрудничать с поставщиками или гостями по поводу вашей организации.

А как насчет дискуссионных групп, групп объявлений, командных и проектных групп — в чем разница? Группы обсуждения позволяют общаться между всеми членами группы и отлично подходят для предоставления отзывов о продуктах, проектах или других инициативах. Группы объявлений отлично подходят для объявлений в масштабах компании; они обеспечивают одностороннюю связь и включают уведомления для всех пользователей.

Когда дело доходит до выполнения работы, большинство групп попадают в категорию «команда и проект». Этот тип группы имеет автоматически синхронизируемый чат, идеально подходит для обмена и обсуждения обновлений с вашей командой или для обсуждения проекта. Важно отметить, что эта категория группы имеет ограничение на 250 человек, не имеет модераторов группы и не допускает автоматического членства в группах.

Как выбрать правильную группу на рабочем месте в Facebook

Итак, пока у вас кружится голова от всех различных групп, которые вы можете создать, по-прежнему важно выбрать правильное рабочее место из группы Facebook.Спросите себя:

• Будет ли нужен чат участникам?
• Есть внешние члены?
• Это связано с работой?

Задав эти вопросы, вы сможете решить, какой тип группы будет лучше всего. После этого будет важно подумать, какие настройки безопасности потребуются группе и как участники будут добавлены в группу.

Может ли кто-нибудь найти эту группу? Должны ли быть ограничения на то, кто может присоединиться к этой группе? Какие правила должны быть в отношении того, кто может публиковать сообщения в группе?

Основные соображения безопасности при создании новых групп

Безопасность совместной работы становится критически важным компонентом стратегии всех ИТ-групп. В то время как совместная работа в рабочем потоке устраняет препятствия и повышает эффективность совместной работы и общения, важно подумать о том, как снизить потенциальные риски (без снижения эффективности пользователей).

Один из способов помочь в этом — разобраться в функциях безопасности групп Facebook Workplace.

Групповые роли

У всех групп должен быть администратор группы (хотя лучше всего иметь несколько администраторов, чтобы предотвратить потерянные группы), а некоторые группы поставляются с добавленным уровнем модератора группы.После этого участники группы могут присоединиться к группе.

В чем разница между админом и модератором? Легко представить, что модератор следит за людьми и контентом, а администратор группы имеет доступ ко всему. Модераторы могут одобрять или отклонять запросы на членство и публикации в группе. Они также могут удалять сообщения и комментарии к сообщениям, блокировать людей из группы и закреплять (или откреплять) сообщение.

Администраторы группы могут делать все, что может делать модератор, а также делать (или удалять) другого участника модератором или администратором группы и управлять настройками группы (такими как имя группы, фотография обложки или настройки конфиденциальности).

Параметры конфиденциальности

Workplace от Facebook предоставляет три типа параметров конфиденциальности для групп:

• Открыто — найти и присоединиться может каждый
  • Пример: группы разнообразия и интеграции или социальные группы
  • Сводит управление к минимуму
  • Гарантирует, что никто не останется в стороне
  • Учитывает непредсказуемый интерес, когда люди могут захотеть найти эти группы или присоединиться к ним
• Закрыто — каждый может найти, но должен получить одобрение, чтобы присоединиться
  • Пример: ведомственная группа, проектные группы, межфункциональные группы
  • Только люди в группе могут видеть, что участники группы публикуют, какие групповые события происходят, или просматривать истории о группе на рабочем месте (например, в ленте новостей или поиске)
• Секрет — никто не может найти, должен быть добавлен админом
  • Пример: деликатная тема, группы руководителей, группы набора
  • Разрешения, аналогичные разрешениям для закрытых групп, но с добавленным уровнем конфиденциальности, к которому могут присоединиться только приглашенные и добавленные администратором.

Пост одобрения

Группы

Facebook Workplace позволяют вам контролировать, как люди могут публиковать сообщения в каждой группе.Возможные варианты:

• Все в компании
• Все в группе
• Только администраторы группы

Существует несколько различных причин, по которым вы можете захотеть ограничить отправку сообщений в группы — например, для групп, которые совместно используют конфиденциальную информацию. Такие ограничения могут помочь ограничить случайное совместное использование или, если вы открываете сообщения кому-либо в группе, поощрять сотрудничество и обсуждения.

Добавление участников группы

Помимо выбора параметров конфиденциальности для групп, есть несколько способов добавления людей в группы.Кто-то может просто присоединиться к открытой группе или попросить присоединиться к закрытой группе. Но как насчет секретных групп, в которых пользователи не могут присоединиться к группам и даже не могут их обнаружить?

Workplace позволяет добавлять членов группы пятью ключевыми способами:

• Вручную
• От менеджера
• Членство в других группах
• Ссылка / URL
• CSV / загрузка электронной таблицы

Системным администраторам следует иметь в виду, что у них есть несколько дополнительных параметров, доступных в консоли администратора, включая возможность добавлять и удалять группы по умолчанию.Когда новые участники присоединяются к Workplace, они автоматически добавляются в группы по умолчанию. Это может помочь в базовой адаптации новых пользователей.

Вот и все. Все, что вам нужно знать о группах рабочего места Facebook, чтобы начать работу. Если вы готовы решить проблему безопасности Workplace с помощью Facebook, узнайте, как мы можем помочь защитить конфиденциальные данные.

Управление ролями и членством в группах — Справка и поддержка Humanities Commons

Если вы создали группу или администрируете ее, вы можете управлять ролями участников с главной страницы группы.Войдите на главную страницу своей группы, сначала нажав Группы в левом меню:

Затем перейдите на вкладку Мои группы и найдите название группы, которую вы ищете:

Отсюда легко приглашать новых участников. Нажмите Отправить приглашения на левой боковой панели домашней страницы вашей группы, затем используйте поле поиска для поиска пользователей Commons и нажмите кнопку Отправить приглашения :

Как администратор, вы можете контролировать широкий спектр вещей, а это значит, что вы можете управлять своей группой разными способами.У вас может быть, например, чрезвычайно закрытая группа, в которую только администратор может приглашать людей. Это может быть подходящим для случаев, когда группа используется строго как официальное средство массовой информации. Или у вас может быть более гибкая группа, где каждый член является администратором. Обе крайности возможны в Humanities Commons ; более вероятно, что вам понадобится что-то посередине.

С большими группами все становится сложнее. Если у вас очень активная группа из пятидесяти участников, например, несколько администраторов могут быть заняты, но они должны иметь возможность управлять сайтом.Другое дело — активная группа из пятисот участников: наблюдение за таким большим количеством людей — это, вероятно, больше работы, чем может сделать горстка администраторов. Для такой большой и активной группы было бы полезно иметь модераторов. Модераторы не могут контролировать все в группе — например, они не могут решить переименовать группу, как это может делать администратор, — но они могут обрабатывать запросы на присоединение к группе и могут редактировать контент в темах обсуждения группы.

Вы можете выбрать роли участников в вашей группе, перейдя в область Управление вашей группы (доступная только для администраторов).Нажмите Управление в левом меню на главной странице вашей группы, чтобы изменить роли.

Затем нажмите Члены в меню, которое появляется в области Управление .

У

администраторов и модераторов есть кнопки с надписью « Понизить статус до » рядом с ними. Вы также можете понизить себя — если вы устали управлять своей группой, вы можете передать ее кому-то другому. Однако нельзя понизить сразу всех администраторов. В каждой группе должен быть хотя бы один администратор.

У участников есть разные кнопки рядом с ними. Администратор может удалить Susana из группы, нажав Удалить из группы . В этот момент она больше не будет членом. Если вы нажмете Kick & Ban , она будет исключена из группы и не сможет присоединиться к ней повторно. Это серьезный шаг, и мы надеемся, что он никогда не понадобится в Humanities Commons , но это возможно. (Вы также можете удалить администраторов из группы, но это двухэтапный процесс: сначала вы нажимаете Сделать участником , чтобы сделать их участником, затем Удалить из группы , чтобы удалить их из группы.)

Если вы думаете, что член может помочь администраторам в управлении группой, вы можете сделать их модератором, нажав Продвинуть до мода . Если вы считаете, что они должны управлять группой, вы можете сделать их администраторами, щелкнув Продвинуть до администратора .

Групповые роли на сайтах

Роли также важны для сайтов и блогов.

Чтобы настроить роли участников для сайта группы, нажмите Управление в левом меню на странице группы, чтобы получить доступ к настройкам администратора.Затем щелкните Сайт , чтобы управлять настройками сайта вашей группы. Узнайте больше о создании группового сайта.

Внизу страницы вы увидите параметры для участников для сайта:

Если установлен флажок Разрешить отправку сообщений участникам , члены вашей группы смогут писать сообщения на сайте вашей группы. Если этот флажок не установлен, только вы и другие администраторы можете писать сообщения.

Любому члену группы может быть назначена одна из пяти ролей сайта — администратор, редактор, автор, участник или подписчик, — которые определяют степень контроля этого человека над сообщениями на сайте.Групповые роли не нужно согласовывать с ролями сайта. Например, администратору группы может быть назначена роль абонента сайта, а модератору группы может быть назначена роль администратора сайта. Вот различия между пятью ролями сайта:

• Подписчики могут читать и публиковать комментарии на сайте, но не могут писать сообщения. Если сайт является частным, вы не сможете его прочитать или увидеть, если не являетесь подписчиком.
• Участники могут делать все, что могут подписчики.Они также могут писать сообщения на сайте. Однако на самом деле они не могут их опубликовать.
• Авторы могут делать все, что могут подписчики, но им также разрешено публиковать или редактировать свои собственные сообщения.
• Редакторы могут делать все, что могут делать авторы, но они могут редактировать и публиковать сообщения всех, а не только свои собственные.
• Администраторы могут делать все, что могут делать редакторы, и все остальное. Они могут изменить внешний вид сайта и удалить все, что им не нравится.

На сайте должен быть хотя бы один администратор. Кроме того, нет никаких жестких правил. Как правило, имеет смысл, чтобы администратор группы также был администратором сайта. Хороший набор значений по умолчанию может быть:

• Администраторы группы = администраторы сайта
• Модераторы группы = редакторы сайта
• Члены группы = авторы сайта

С этими настройками любой участник группы может писать и публиковать сообщения на сайте, хотя только модераторы и администраторы могут изменять сообщения других людей.Если группа предназначена для более совместной работы, у вас может получиться что-то вроде этого:

• Администраторы группы = администраторы сайта
• Модераторы группы = редакторы сайта
• Члены группы = редакторы сайта

Здесь каждый редактор; это позволяет людям вместе работать над сообщениями.

Для разных групп подходят разные настройки. И имейте в виду, что это только две из многих возможных комбинаций ролей. Любой администратор группы может изменить настройки для любого отдельного члена группы, используя пункт меню Пользователи внутри панели администратора WordPress .

Групповые роли в документах

Если вы используете Документы — документы, созданные совместно и контролируемые версиями — в своей группе, вы можете выбрать, каким ролям разрешено создавать документы. Для этого нажмите Управление в левом меню страницы групп, затем Документы .

Вы увидите раскрывающееся меню с надписью Минимальная роль для создания новых документов . Вы можете настроить его так, чтобы только администраторы группы могли создавать документы, чтобы администраторы и модификаторы могли создавать документы, или чтобы каждый мог создавать документы.По умолчанию подходит все, но если ваша группа перегружена слишком большим количеством документов, вы можете ограничить это.

Групповые роли в событиях и календаре

Каждая группа имеет функцию событий, которая позволяет пользователям создавать календарь событий, связанных с темой или миссией группы. Как администратор группы вы можете управлять тем, каким участникам разрешено создавать события. Для этого щелкните Управление в меню верхнего уровня на странице вашей группы.Затем нажмите кнопку Events . Вы увидите два варианта: один позволяет разрешить любому участнику подключать событие к группе, а другой ограничивает эту возможность администраторами и модераторами группы.

Как добиться успеха в модерировании группы Facebook — Social Media Pro®

Я сертифицированный менеджер по социальным сетям, стратег, международный основной спикер, специалист по органическим технологиям и специалист по гибкому маркетингу! Ведение блога — это мой творческий выход. Бег, походы и катание на лыжах — вот как я заряжаюсь.Вы узнаете меня на сцене и в Интернете по моим всегда подаренным оранжевым очкам, как дань уважения моему голландскому происхождению.

Обновлено 2 августа 2020 г.

Время чтения: 5 минут

На этой неделе наша группа менеджеров по социальным сетям в Facebook приобрела новую функцию, которая оказалась полезной при модерировании нашей большой группы из 32 000+.

Получаете ли вы когда-нибудь неожиданный подарок и хотите поделиться им со всем миром? Это мы на этой неделе!

Хотя эта функция была и остается для нас, модераторов группы, интересной функцией модерации, сама по себе эта функция может быть не самой интересной темой, о которой стоит писать!

Таким образом, мы дадим вам не один, а семь способов выиграть при модерировании группы в Facebook.

[Интересует последняя функция модерации, которую мы приобрели на этой неделе? Прокрутите вниз до пункта 7].

Управление группами 101 — Управление группой в Facebook в одиночку

Большинство новых владельцев групп начинают с создания группы в Facebook, потому что видят необходимость в онлайн-форуме.

Эта потребность может быть связана с

• хобби
• спорт
• ассоциация
• бизнес
• местное мероприятие
• исследование
• болезнь
• любовь к бренду
• участие в благотворительности

просто чтобы назвать несколько причины для создания группы.

Процесс создания группы в Facebook прост; новый администратор выбирает тип группы, приглашает нескольких друзей стать первыми участниками группы, делает первое сообщение в группе и вуаля, группа запущена и работает.

Однако вскоре большинство администраторов групп понимают, что модерация групп в Facebook — это нечто большее.

• Когда сообщения и комментарии хлынут; кому-то нужно модерировать.
• Когда просит присоединиться к куче; кому-то нужно проверять и утверждать новых участников.
• Когда спамеры оставляют копии и наклеивают посты и комментарии; кому-то нужно удалить их и заблокировать этого участника.

Это подводит многих владельцев новых групп к выводу, что действовать в одиночку — не лучший метод развития группы Facebook.

Управление группой 102 — Нужна помощь модератора

Один из способов расширить свою группу в Facebook — это расширить команду модераторов. Хотя вы можете искать и находить новых модераторов где угодно, вот несколько проверенных способов найти дополнительных администраторов и модераторов, которые помогут вам модерировать и развиваться.

• Используйте один из 3 вопросов, когда новые участники подают заявку на вступление, чтобы узнать их текущий уровень интереса и / или знаний по теме вашей группы.
• Найдите активных участников и завяжите беседы; передавайте эти разговоры в программу обмена сообщениями, чтобы узнать о них больше и оценить их интерес.
• Спросите своих онлайн-друзей, могут ли они заинтересоваться.
• Как только вы найдете одного нового модератора, попросите у него рефералов для дополнительных модераторов.

Модерирование групп — это гораздо больше, чем поиск нескольких добровольцев, готовых уделять свое время.Модераторов также необходимо обучать, управлять и контролировать.

Таким образом, мы составили список из семи шагов, которые нужно выполнить, если вы хотите выиграть при модерировании группы Facebook.

После того, как вы реализуете следующие семь шагов по модерации группы Facebook, вы будете на правильном пути к развитию онлайн-сообщества с успехом и небольшим стрессом!

1) Присвоение названия группе Facebook

Присвоение названия группе Facebook — важный первый шаг на пути модерирования вашей группы Facebook.

Каким мгновенным способом можно понять цель группы и ее предполагаемое использование, но не ее название?

Хотя участники будут приходить в вашу группу по множеству разных ссылок, первое появление в поиске на Facebook поможет вам быстрее расти.

Чтобы выбрать название группы Facebook, исследуйте (на Facebook), какие группы в настоящее время активны.

Поиск по

• Ниша
• Географическое положение
• Тема
• Предполагаемое имя
• Ключевое слово

Понимание того, как работает поиск в Facebook, должно быть первым шагом к правильному выбору названия группы.

2) Создайте стратегический план роста группы Facebook

Если вы не можете его измерить, вы не сможете его улучшить.

Измерение роста начинается с моментального снимка того, что у вас есть, а затем — с плана роста. Объединение ваших мыслей, идей, стратегий и тактик в один документ поможет вам переориентировать, когда дела станут напряженными. Как и в случае с любой другой маркетинговой кампанией в социальных сетях, создайте стратегический план для этой группы в Facebook. Этот план роста должен включать в себя план содержания и схему того, что должно быть размещено на странице группы.Контент может включать в себя широкий спектр изображений, текста, еженедельных функций и видео в реальном времени. В этом плане также должны быть указаны способы привлечения новых членов и способы общения с участниками.

3) Обучите группу модераторов-волонтеров для вашей группы в Facebook

Ранее мы вкратце обсуждали, как найти модераторов-добровольцев для вашей группы в Facebook, но мы не коснулись необходимости обучать и контролировать их деятельность.

Кто-то — один человек — должен отвечать за команду, которая, в свою очередь, отвечает за вашу группу. Вам нужен руководитель группы.

Первоначально ответственность берут на себя большинство владельцев группы. Однако по мере того, как группа растет и мысли обращаются к ее монетизации, возможно, пришло время подумать о том, чтобы нанять помощника. Что делает этот лидер? Лидер устанавливает руководящие принципы, часто связывается с модераторами-добровольцами, организует встречи команды и информирует модераторов об изменениях в группе и внутри нее.

4) Наймите менеджера сообщества для своей группы в Facebook

Следующим этапом быстро и быстро растущей группы Facebook может стать найм оплачиваемого менеджера сообщества.Этого комьюнити-менеджера можно поручить руководить группой модераторов-волонтеров и контент-стратегией, и он может стать активом для любого владельца бизнеса, готового к росту.

5) Установить и обновить правила группы Facebook

Установить правила группы так же просто.

При формировании новой группы Facebook предоставляет вам образцы правил, которые вы можете адаптировать и применять.

Мы настоятельно рекомендуем любому менеджеру сообщества или владельцу группы Facebook отслеживать нарушения правил, а также все другие случаи рассылки спама и троллинга.Для этого отлично подходят скриншоты! Проверка и обновление правил группы должны выполняться ежемесячно!

У каждой группы есть возможность опубликовать 10 правил. Если вам нужно больше места, мы предлагаем вам объединить несколько правил, например, «Спам и спам запрещены» в одно. Используйте все доступное пространство, чтобы опубликовать свои правила. Чем яснее вы будете, тем меньше времени у вас будет на модерацию.

6) Модерируйте свою группу в Facebook

Если этот совет кажется вам странным, дайте пять звезд за то, что вы являетесь звездным модератором! Это дано любому владельцу группы Facebook, который понимает силу этих групп, но многие группы Facebook заброшены!

Мы призываем вас присутствовать и модерировать группу! Если группа предоставлена ​​самому себе, спамеры будут спамить, тролли будут троллить, а властные крикуны займутся вашими разговорами! Быть ответственным означает устанавливать закон, но также поощрять разговоры и дискуссии, подавая пример!

7) Используйте любые и все групповые функции

Ура! Наконец-то мы можем рассказать о самой крутой новой функции, которую мы приобрели!

Это называется функцией предупреждений по ключевым словам.

Чтобы активировать эту функцию, добавьте ключевые слова (в настройках вашей группы), которые, в свою очередь, активируют оповещение в реальном времени, известное как уведомление Facebook.

Для нашей группы менеджеров социальных сетей мы изначально добавили ключевые слова, связанные с предотвращением саморекламы и спама. Мы отслеживаем, какие слова вызывают предупреждения и являются ли предупреждения обоснованными или нет. Мы также можем рассматривать эту работу как способ оказать мгновенную помощь в случае необходимости, добавив слова «администратор» и «помощь» в функцию предупреждений по ключевым словам.

Мы будем тестировать эту функцию какое-то время — но она уже доказала свою полезность, обнаруживая спам-ссылки в комментариях!

БОКОВОЕ ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы когда-либо использовали Google Alerts, вы понимаете, как работает эта функция и насколько она может быть полезной!

Дополнительные ресурсы модератора группы Facebook

Если вы являетесь администратором группы Facebook и нуждаетесь в сообществе других администраторов Facebook, запросите присоединение к этой группе Facebook.

Если вам нужно больше узнать о ролях администраторов и модераторов, прочтите «Полное руководство по ролям и обязанностям администраторов групп Facebook».’

Наконец, у наших друзей в AdEspresso есть хороший ресурс о группах в Facebook. Проверьте это!

Я сертифицированный менеджер по социальным сетям, стратег, международный главный спикер, специалист по органическим технологиям и маркетолог по гибкой методике! Ведение блога — это мой творческий выход. Бег, походы и катание на лыжах — вот как я заряжаюсь. Вы узнаете меня на сцене и в Интернете по моим всегда подаренным оранжевым очкам, как дань моему голландскому наследию.

Facebook пытается очистить группы с помощью новых политик — TechCrunch

Facebook сегодня утром объявил о серии новых правил, направленных на дальнейшее наказание тех, кто нарушает стандарты его сообщества, особенно в отношении групп Facebook.Он также ввел правила, направленные на пресечение распространения дезинформации через эти частные сети. Изменения коснутся тех, кто помогал руководить группами, которые позже были забанены, и участников, которые в них участвовали. Правила также удалят некоторые потенциально опасные группы из групповых рекомендаций Facebook, среди прочего.

Существующая политика Facebook в отношении рецидивов преследовала цель помешать людям создавать новые группы, подобные тем, которые были запрещены за нарушение стандартов сообщества.Однако правило применялось только к администраторам группы. Facebook сообщает, что и администраторы, и модераторы в равной степени не смогут создавать новые группы в течение «определенного периода времени» после того, как их группа была заблокирована за нарушение политики. Facebook сообщает нам, что этот период составляет 30 дней. Если по истечении 30 дней администратор или модератор попытается создать другую группу нарушений, они снова будут приостановлены на 30 дней.

Кроме того, участникам группы , у которых были какие-либо нарушения стандартов сообщества в группе, теперь потребуется разрешение на публикацию в течение следующих 30 дней.Это означает, что все их сообщения должны быть предварительно одобрены администратором или модератором группы. Это может помочь группам справиться с теми, чье поведение часто помечается, но также может привести к перегрузке групп с большим количеством пользователей. И Facebook говорит, что если администраторы или модераторы затем одобрят сообщение, которое нарушает стандарты сообщества, группа будет удалена.

Facebook также потребует, чтобы у групп был активный администратор. Часто администраторы заняты и покидают свою группу. Facebook теперь будет пытаться идентифицировать группы, в которых администратор не участвует, и заранее предлагать роли администратора участникам, которые могут быть заинтересованы.Возможно, вы уже получали уведомления от некоторых из ваших групп о том, что требуется администратор. Если да, то это потому, что Facebook идентифицировал вас как человека, который может возглавить группу, поскольку у вас нет истории нарушений.

Компания начнет создавать архивных групп без активного администратора в ближайшие недели, говорится в сообщении. Это произойдет, когда администраторы уйдут, и никто другой не возьмет на себя роль администратора.

Это изменение может помочь остановить немодерируемый поток информации между группами, который может привести к быстрому распространению спама и дезинформации.Полезно иметь прямую модерацию, как показали другие форумы, такие как Reddit, но часто этого недостаточно. Групповая культура также может поощрять определенные типы контента, в том числе контент, нарушающий правила Facebook, и администраторы часто принимают в этом участие.

Другое изменение повлияет на то, какие группы будут предлагаться пользователям.

Группы здоровья больше не будут рекомендованы, поскольку «крайне важно, чтобы люди получали информацию о своем здоровье из авторитетных источников», — заявили в компании.

К сожалению, само по себе это изменение может только снизить опасность введения в заблуждение медицинской информации, но мало что делает, чтобы остановить его. Поскольку группы здоровья по-прежнему можно найти с помощью поиска, пользователи смогут легко находить группы, соответствующие их убеждениям, даже если эти убеждения наносят серьезный вред им самим или другим.

Сегодня существует большое количество групп, которые продолжают распространять недостоверную информацию о здоровье или подталкивать пользователей пробовать альтернативные или непроверенные лекарства.Эти участники группы могут иметь «право» на проведение этих обсуждений в Интернете, по крайней мере, с точки зрения Facebook, но существуют разногласия по поводу того, следует ли предоставлять группам такой же биллинг за поиск и возможность обнаружения, что и ресурсы, возглавляемые экспертами.

Например, если вы сегодня поищете в Facebook вакцины, Facebook с радостью укажет вам на несколько больших групп, которые скажут вам не получать вакцину. Тем самым Facebook фактически лишил медицинских экспертов и врачей авторитета в вопросах, связанных со здоровьем, и передал их широкой публике.Умножьте это в масштабе миллиардов пользователей Facebook и по всем темам, и легко понять, почему просто не «рекомендовать» некоторые группы едва ли можно повредить.

Facebook также сегодня напоминает пользователям о своих правилах по сокращению распространения групп, связанных с насилием . Он уже удаляет их из рекомендаций, ограничивает их поиск и в ближайшем будущем заявляет, что сократит их содержание в ленте новостей. Эти группы также удаляются, если они используют завуалированный язык и символы, чтобы избежать пометки.Недавно в соответствии с этой политикой было удалено 790 групп, связанных с QAnon, сообщает Facebook.

Это изменение, однако, слишком мало и слишком поздно. QAnon, остававшийся без контроля в течение многих лет, проник в общественное сознание и теперь привлекает людей, которые могут даже не осознавать, что ими манипулируют инициативы, не связанные с QA.

Тогда есть немаловажный вопрос: сможет ли Facebook на самом деле обеспечить соблюдение правил, которые он придумывает. Быстрый взгляд на результаты поиска QAnon в Facebook показывает, что это не так.Возможно, он удалил 790 из этих групп, но после прокрутки в течение нескольких минут мы не смогли даже добраться до нижней части результатов поиска по группе после поиска с использованием «QAnon» в качестве ключевого слова. И они тоже не были группами против QAnon.

Это демонстрирует, что большая часть работы Facebook в этой области носит скорее перформативный, чем эффективный характер. Единовременная зачистка вредоносных групп — это не то же самое, что выделение ресурсов и персонала на задачу вытеснения этих опасных маргинальных движений, склонных к насилию организаторов или сторонников антимедицинской науки на окраины общества — положение, в котором они когда-то удерживались. офлайновая, несвязанная эра.Сегодняшний Facebook вместо этого предоставляет этим группам доступ ко всем тем же инструментам для организации, что и все остальные, и лишь ограничивает их распространение с течением времени.

Например, политика Facebook в отношении групп, связанных с насилием, практически противоречит сама себе. Он утверждает, что удаляет группы, обсуждающие насилие, но одновременно включает ряд правил об ограничении этих же групп в рекомендациях и понижении их рейтинга в поиске. Это означает, что даже Facebook понимает, что не может своевременно удалить эти группы.

Люди не согласны с тем, должна ли роль Facebook включать модерирование такого рода контента на своей платформе или до какой степени это должно быть защищено как «свобода слова». Но Facebook на самом деле никогда не занимал здесь моральной позиции и не утверждал, что это не правительственный орган, поэтому он может устанавливать свои собственные правила, основанные на том, что он представляет. Вместо этого он создал огромную интернет-инфраструктуру, где модерация контента была второстепенной задачей, а работа должна была быть отдана на аутсорсинг менее удачливым. Теперь Facebook хочет похвалы за свою работу по очистке, прежде чем он даже успешно решит проблемы, которые он создал.

передовых методов управления и модерации общественных групп социальных сетей

Общинные группы социальных сетей стали важными виртуальными местами сбора людей. Модерирование группы сообщества в социальных сетях отличается в одном важном аспекте от модерирования группы или страницы, связанной с бизнесом или организацией. Группы сообщества рассматриваются как принадлежащие тем, кто живет в сообществе.

Чтобы правильно модерировать общественную группу в социальных сетях, вы должны сначала понять, почему люди хотят присоединиться к ней.Причины для присоединения к сообществу группы в социальных сетях могут включать одно или несколько из следующих:

• Чтобы делиться и получать информацию о местных новостях и событиях. Группы в социальных сетях — популярное место, где участники могут информировать друг друга о местных новостях и событиях. Шестьдесят восемь процентов взрослых получают хотя бы некоторые новости из социальных сетей, при этом Facebook является самым популярным источником (Pew Research Center, 2018). Кроме того, 59% тех, кто получает местные новости на онлайн-форумах, делают это через интерфейс социальных сетей, например группу в Facebook (Pew Research Center, 2019).
• Развивать и поддерживать местные социальные связи . Группы в социальных сетях предлагают ценную, а иногда и жизненно важную связь с другими членами сообщества. Одно исследование пожилых людей показало, что двумя из четырех основных мотивов использования Facebook были социальные связи и социальные связи (Юнг и Сундар). Независимо от того, является ли кто-то пожилым, привязанным к дому, сидящим дома родителем, новичком в сообществе или постоянным жителем, группа сообщества в социальных сетях предлагает платформу для связи с другими, когда личное общение невозможно или нецелесообразно.
• Для поиска или изучения местных предприятий или услуг . Местные общественные группы часто являются первым местом, куда нужно обратиться, когда ищут местный бизнес или услугу для удовлетворения потребности. Группы сообществ в социальных сетях предлагают людям возможность обратиться за помощью, чтобы собрать предложения от большой группы людей.
• Для обсуждения вопросов . В частности, для проблем, имеющих локальное влияние, общественные группы могут стать виртуальной версией парикмахерской или парикмахерской прошлых дней.Например, члены могут захотеть обсудить влияние нового местного постановления или кандидатов на должность.
• Для продвижения бизнеса . Малые предприятия часто полагаются на тех, кто их поддерживает, чтобы делиться информацией и опытом ведения своего бизнеса в социальных сетях. Группы сообществ в социальных сетях становятся одной из площадок для сегодняшнего устного маркетинга. Аналогичным образом, владельцы бизнеса или сами сотрудники могут принимать участие в общественных группах для продвижения и рекламы своего бизнеса, продуктов или услуг.

Понимание того, какие из предыдущих мотивов являются движущей силой конкретной группы сообщества в социальных сетях, может помочь в успешной модерации группы. Ниже приведены некоторые передовые методы управления и модерации группы в социальных сетях сообщества.

1. Установите стандарты.

При первом создании группы в социальных сетях необходимо опубликовать руководство по соответствующему контенту, поведению и языку (как минимум). К сожалению, после того, как группа уже создана, может быть трудно реализовать руководящие принципы или переломить ситуацию в негативной групповой атмосфере.Некоторые темы, которые следует рассмотреть в рекомендациях, включают:

• Цель группы
• Список администраторов
• Определение спама или неприемлемого контента
• Определение неприемлемого поведения
• Стандарты языка или неуместных слов
• География или местоположение
• Основания и процесс удаления группы

2. Наличие нескольких администраторов.

Для очень активных групп сообщества в социальных сетях может быть полезно иметь более одного администратора группы.Это позволяет администраторам не всегда быть в сети или проверять сообщения в группе. Кроме того, если возникнет ситуация, когда члену группы нужно напомнить о стандартах сообщества, эта ответственность может быть передана, чтобы член группы не чувствовал, что на него нацелен один конкретный человек.

3. Уважайте участников.

Как модератор, не имеет значения, нравятся ли вам лично отдельные члены группы, согласны или не согласны с утверждениями, которые они вносят в группу.Всем членам группы должна быть предоставлена ​​одинаковая возможность участвовать в групповой деятельности и вносить свой вклад в нее, не чувствуя себя обесцененными. Если член группы делится неверной информацией или нарушает правила или стандарты группы, вам, как модератору, необходимо отнестись к ситуации с уважением. Это может включать направление члена группы к правилам сообщества для просмотра или вежливую просьбу отредактировать свое сообщение.

4. Привлекайте участников.

Для новых групп сообщества модераторы могут захотеть взять на себя более активную роль для развития взаимодействия между участниками.Модераторы могут инициировать беседы, задавая вопросы, публикуя опросы, делясь опытом или фотографиями, если это уместно.

5. Не удаляйте сообщения и комментарии.

Как и на странице компании в социальных сетях, сообщения и комментарии не должны удаляться или удаляться, если они явно не противоречат принципам сообщества, а публикации участников не были напоминанием о стандартах сообщества. Например, если член группы публикует неточную информацию, негативные комментарии или нападает на другого члена группы, сначала положитесь на других членов сообщества, которые будут взаимодействовать, предоставлять правильную информацию или выговаривать обидчику.Члены сообщества в целом могут влиять на тон группы сообщества в социальных сетях больше, чем модератор.

6. Не удаляйте участников (без уважительной причины).

Удаление члена группы должно производиться только после серьезного рассмотрения и попытки исправить действия нарушителя посредством напоминаний о стандартах сообщества и предупреждений. Например, в правилах группы может быть указано количество допустимых нарушений и предупреждений, которые будут сообщены до того, как участник будет удален.

Привлекательная и информативная группа в социальных сетях сообщества может быть ценным активом как для отдельных членов сообщества, так и для сообщества в целом. Роль модератора группы состоит в том, чтобы гарантировать, что участники могут публиковать и делиться информацией, а также выражать свое мнение, внося свой вклад в укрепление связей с сообществом и укрепляя их.

Ссылки и ресурсы

Даньон, София. 15 мая 2018 г. Украдите эти советы по управлению сообществом группы Facebook: сводка экспертов. Агора пульс.

Для местных новостей: американцы предпочитают цифровые технологии, но по-прежнему хотят прочных связей с общественностью. Pew Research Center, Вашингтон, округ Колумбия, март 2019 г.

Гринвуд, Джейсон. 25 февраля 2015 г. 5 советов по успешному ведению группы в Facebook. Linkedin.

Grytics. 17 мая 2016 г. 10 причин, почему люди используют группы в Facebook.

Юнг, Э. и С.С. Сундар. (2016). Пожилые люди в Facebook: как они взаимодействуют и почему? Компьютеры в поведении человека . 61, 27-35.

Монтти, Роджер. 29 ноября 2019 г. Советы по модерации сообщества, как избежать токсичной культуры. Журнал поисковых систем.

Использование новостей на платформах социальных сетей 2018. Исследовательский центр Pew, Вашингтон, округ Колумбия, 10 сентября 2018 г.

Настройка модерации группы | Центр поддержки IdeaScale

Путь: Настройки сообщества >> Администраторы / Модераторы / Группы >> Модерация на основе групп

Переключите переключатель на Advanced в любой части настроек сообщества, чтобы получить доступ к модерации на основе групп.

Базовая модерация группы добавляет дополнение к традиционной модерации, позволяя модераторам группы , а также модерировать идеи вместе с модераторами кампании и глобальными модераторами . Любой из этих модераторов может модерировать идеи.

Настройка модерации группы

Модерация группы использует вопросы профиля участника с типом Single Choice в качестве основы для создания групп. Следовательно, перед тем, как приступить к фактической настройке, убедитесь, что используемый вопрос профиля участника имеет тип Single Choice .

Участники, имеющие одинаковый ответ на этот вопрос профиля участника, объединяются в одну группу.

Существует 2 типа групповой модерации:

Групповая модерация на уровне сообщества

Групповая модерация на уровне кампании

Справочная статья «Групповая модерация на уровне сообщества»
https: //support.ideascale .com / en / article / 3701609-community-level-group-based-moderation

Справочная статья о «Групповой модерации на уровне кампании»
https: // support.ideascale.com/en/articles/683022-campaign-level-group-based-moderation

Строгое одобрение:
Строгое одобрение — это расширенная форма групповой модерации и требует двухэтапного процесса одобрения, прежде чем идея станет активной. . Он доступен при включении модерации на уровне группы на уровне сообщества .

Параметры «Строгое одобрение» будут видны администратору только в том случае, если «Утверждение новых идей» включено в Настройки сообщества >> Информация о сообществе >> Требуются одобрения.

Если «Утверждение новых идей» не включено, администратор увидит сообщение, показанное на снимке экрана ниже. Они могут щелкнуть слово «здесь», чтобы получить доступ к настройкам модерации и включить « Утверждение новых идей, ».

После включения « Утверждение новых идей, » администратор увидит параметр «Строгая модерация утверждения».

Включение « Строгое одобрение» расширяет модерацию группы, требуя двух уровней модерации, прежде чем идея станет активной.

Порядок утверждения: Администратор может выбрать:
Первое одобрение на основе группы: Модератор группы имеет приоритет сначала утвердить идею
или
Первое одобрение на основе кампании : Модератор кампании имеет приоритет одобрить идею.

После того, как модерация группы установлена ​​для сообщества , на странице профиля участника будет отображаться «Группа», к которой он принадлежит, и имена «Модераторы группы».Участник может отправить личное сообщение (ЛС) модераторам группы.

Фокус-группа — Узнайте о различных типах фокус-групп

Что такое фокус-группа?

Фокус-группа состоит из группы людей, которым задают вопросы об их мнениях и отношениях. Эмоциональный интеллект. Эмоциональный интеллект, также известный как эмоциональный коэффициент (EQ), — это способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей. Для определенных продуктов, услуг или концепций.Фокус-группы — это распространенный метод качественного исследования рынка, используемый компаниями или другими организациями и предназначенный для обеспечения понимания восприятия потребителей. Общий адресный рынок (TAM). Общий адресный рынок (TAM), также называемый общим доступным рынком, — это общая возможность получения дохода. которые доступны для продукта или услуги, если посвящены определенным темам. Их предпочитают интервью, поскольку они побуждают членов группы взаимодействовать и влиять друг на друга.

Как это работает

Фокус-группа обычно состоит из 5-12 человек, каждый из которых обладает определенными характеристиками, относящимися к теме группы.Модератор или интервьюер облегчает обсуждение и создает среду, способствующую обмену мнениями и точками зрения. Обычно они длятся от одного до двух часов, в течение которых членам группы обычно задают пять или шесть вопросов.

Затем обсуждение тщательно анализируется, чтобы получить представление о том, как продукт, услуга или возможность могут быть восприняты группой. Качественные данные используются для разработки продуктов, услуг или возможностей, которые будут соответствовать требованиям клиентов. Кривая спроса Кривая спроса — это линейный график, используемый в экономике, который показывает, сколько единиц товара или услуги будет закуплено по разным ценам.

Типы фокус-групп

1. Двусторонняя

Одна группа наблюдает, как другая группа отвечает на вопросы модератора. Прислушиваясь к тому, что думает и говорит другая группа, слушающая группа может способствовать дальнейшему обсуждению и, возможно, делать разные выводы.

2. Двойной модератор

Присутствуют два модератора — один, обеспечивающий плавное прохождение группового сеанса, и второй, обеспечивающий охват всех рассматриваемых тем.Фокус-группы с двумя модераторами обычно приводят к более продуктивной сессии.

3. Dueling-Moderator

Есть два модератора, которые играют роль адвоката дьявола. Цель фокус-группы дуэль-модератор — способствовать появлению новых идей путем введения новых способов мышления и различных точек зрения.

4. Респондент-модератор

Один или несколько участников группы берут на себя ведущую роль в качестве модератора. Это сделано для изменения динамики группы и получения более разнообразных ответов.

5. Мини-фокус-группа

Фокус-группа, состоящая из меньшего числа участников — обычно четырех или пяти, — что создает более тесную группу.

6. Оперативная онлайн-группа

Участники отвечают и обмениваются информацией через интернет. Онлайн-фокус-группы создаются для охвата более широкого круга участников.

Преимущества фокус-группы

• Фокус-группы — более дешевый способ получения информации по сравнению с индивидуальными интервью.
• Участники могут слушать ответы других участников и «подпитывать друг друга».
• Группы обычно приводят к сбору большего количества данных, поскольку участникам предоставляется возможность опровергнуть друг друга.
• По сравнению с количественным опросом эти группы могут собрать больше информации о восприятии, отношении и опыте.

Недостатки фокус-группы

• Групповая динамика, такая как групповое мышлениеГрупповое мышление — это явление, при котором способы решения проблем или вопросов решаются на основе консенсуса группы, а не отдельных лиц, действующих независимо друг от друга, может препятствовать обсуждению.
• Группой может быть сложно управлять и контролировать из-за количества участников.
• Застенчивые участники или интроверты могут чувствовать себя подавленными и запуганными напористыми участниками. Это может внести систематическую ошибку и повлиять на конечный результат.
• Анализ данных может потребовать много времени и усилий.
• Групповая культура может запугивать или не возбуждать участников, что приводит к более слабому сбору данных.

Дополнительные ресурсы

Миссия CFI — помочь любому человеку в мире стать великим финансовым аналитиком с помощью глобального аналитика финансового моделирования и оценки (FMVA) ™. Стать сертифицированным аналитиком финансового моделирования и оценки (FMVA) ® Финансовое моделирование CFI и сертификация аналитика по оценке (FMVA) ® поможет вам обрести уверенность в своей финансовой карьере.Запишитесь сегодня! программа сертификации. Чтобы продолжить обучение и продвигать свою карьеру, вам будут полезны следующие ресурсы CFI:

• 5 P маркетинга 5 P маркетинга 5 P маркетинга — продукт, цена, продвижение, место и люди — являются ключевыми маркетинговыми элементами, используемыми для позиционирования бизнес стратегически. 5 P модели
• AIDA в маркетинге Модель AIDA Модель AIDA, которая расшифровывается как модель внимания, интереса, желания и действия, представляет собой модель рекламного эффекта, которая идентифицирует этапы, на которых индивидуальный
• Сетевой эффект Сетевой эффект Сетевой эффект — это явление, на котором каким-либо образом представлять пользователям продукта или услуги выгоду, когда продукт или услуга принимаются дополнительными пользователями.

  No related posts.