Кто такой smmщик – «Кто такие smmщики?» – Яндекс.Знатоки

Содержание

Кто такие SMM-щики, и где они работают?

Если вы журналист, логист или же маркетолог, ищете работу и не знаете, в какой профессии можете применить свои профессиональные навыки, обратите внимание на вакансии SMM-специалиста. О том, что это за профессия, какими базовыми знаниями нужно обладать, чтобы стать SMM-щиком, а также что делать тем, кому надоело заниматься социальными сетями, читайте далее.

SMM-специалист

Средняя заработная плата по данным HeadHunter: 40–75 тысяч.

Основная деятельность SMM-щика – это продвижение бренда в социальных сетях. Профессиональные требования к данному специалисту в разных компаниях могут быть абсолютно разными: иногда это просто публикация постов в соцсетях и онлайн-общение с аудиторией, а иногда и более сложные процессы: например, общение с целевой аудиторией, анализ данных, продвижение сообщества и т. п.

Альберт Усманов, евангелист «ВКонтакте», в прошлом — глава отдела по работе с социальными медиа в медиахолдинге РИА «Новости», руководитель SMM-направления в «СТС Медиа».

«По образованию я  программист. Во время учёбы  сильно увлекся маркетингом и уже к 2009 году возглавил отдел маркетинга в крупной российской бизнес-школе, позже руководил отделом анализа данных в проекте «Наш город» — помогал людям обратить внимание на возможные и текущие проблемы в городе. В начале 2012-го меня неожиданно пригласили в РИА «Новости» на небольшую встречу-знакомство. Она проходила в уютном кафе агентства и длилась около 20–30 минут. Сразу после нее мне предложили выстроить работу с социальными медиа во всём медиахолдинге.

Тогда мне это показалось очень интересной задачей. Социальные медиа в новостном агентстве рассматриваются несколько глубже, чем на обычном предприятии, — это важная часть бизнеса».

По словам специалистов, на сегодняшний день очень сложно найти человека, который  одновременно знает, как пишутся новости, и хоть немного понимает в маркетинге. Как утверждает Альберт Усманов, ключевым навыком, без которого работа SMM-щика будет бессмысленной, – это маркетинг и менеджмент. Дополнительно требуются хорошее знание русского языка, а также базовые представления об управление проектами, психологии поведения потребителей и т. п.

«Более половины всех соискателей на позицию SMM-менеджера вообще не разбираются в том, что они собираются делать. Если человек обладает хорошими навыками в производстве контента, то он может переквалифицироваться в копирайтера или заняться контент-маркетингом в digital. Если хорошо развиты навыки в области классического маркетинга и управления проектами, а также сформировалось понимание работы других направлений в digital или офлайне, можно перейти на сторону «большого» маркетинга — стать менеджером по маркетинговым коммуникациям или PR. Те немногие специалисты, которые занимались развитием сообществ и работой с клиентами в social, могут попробовать свои силы в комьюнити-менеджменте. Самые одарённые SMM-специалисты, которые обладают серьёзными теоретическими знаниями в области управления продуктом,  могут стать менеджерами по продукту в российской компании».

Андрей Волков, руководитель отдела социальных медиа в рекламном агентстве Grape.

«Специалист по SMM — это прежде всего менеджер.  Во-первых, любой SMM-менеджер прекрасно знает, где сидят «представители целевой аудитории» клиента, где общаются нужные люди. Мы знаем, где найти водителей «ГАЗелей», подростков, мечтающих закадрить девочку, мужчин, умеющих посадить дерево, построить дом и вырастить сына, любительниц приготовить борщ или поклонников премиального виски.

Во-вторых, специалист по SMM знает, как общаются эти люди. Помимо того, что мы знаем, где их найти, мы также знаем, как и о чём с ними говорить.

В-третьих, SMM-специалист знает, что они говорят о вас, и как сделать, чтобы говорили больше и лучше. Инструменты мониторинга социальных сетей всё активнее развиваются, и с их помощью SMM-менеджер всегда в курсе того, что говорят о бренде клиента, какие темы набирают популярность и могут вызвать скандал. То же самое мы узнаём и о конкурентах.

Наконец, SMM-щик умеет считать и делать выводы из цифр. Большинство людей думает, что SMM-менеджеры только посты с котиками публиковать умеют. На самом деле большая часть нашей работы — это анализ всего того, что мы делаем. Мы любим цифры. Мы считаем всё: что работает лучше — котики или девушки, кто те люди, которые на нас подписываются, как они себя ведут, почему носят лосины, почему конкуренты нравятся людям больше, чем мы, как это исправить и так далее. Поэтому нас смело можно брать на должности, в которых надо уметь считать и делать выводы на основе этих цифр».

Необходимые знания для SMM:

  • маркетинг;
  • менеджмент;
  • знания основ дизайна, психологии, управления проектами;
  • анализ данных;
  • русский язык;
  • знания в определенной сфере бизнеса, в которой работает та или иная компания.

Ася Солнцева, HR-директор Look At Media.

«Любому SMM-менеджеру сложнее найти работу, если это был его первый рабочий опыт и никогда больше ничем, кроме ведения социальных сетей компании, он не занимался. Связано это с тем, что в кризис все экономят на том, без чего можно обойтись, и ведением социальных сетей могут заниматься маркетологи или редакторы параллельно со своей основной работой.

Часто у опытного SMM-менеджера есть какой-то профиль (специализация) или более сильная сторона, которую он может развивать в новой компании. Например, это может быть интернет-аналитика, работа с трафиком, создание контента или его модерация. Также при смене работы влияние может оказать образование SMM-менеджера: специалистов с бэкграундом маркетолога возьмут в маркетинг, экономистов, разработчиков или инженеров — в аналитики, журналиста или лингвиста — работать с текстом и языком».

 

snce.ru

как отличить плохого специалиста от профессионального сммщика

“Какие десять?! Вы что, с ума посходили? Признак тут один: если нет трафика из соцсетей — гнать его в шею!”. Если вы до сих пор так думаете, срочно прочитайте нашу статью. Пока не распугали всех хороших SMM-специалистов и не стали жертвой “черного” SMM-щика.

Продвижение в соцсетях не приносит сиюминутных результатов. Нужно разработать стратегию, контент-план, изучить ЦА, узнать все тонкости бизнеса.

А только потом внедрять это все в работу. Плохие SMM-щики ничего этого не делают. Так что засучивайте рукава, открывайте ваши аккаунты в соцсетях и внимательно их изучайте. Если вы увидите то, что мы перечислим ниже, то SMM-эксперт пудрит вам мозги.

Признак 1 — быстрый (в разы) рост числа подписчиков

Просыпаетесь вы утром, заходите на страницу вашей компании во “ВКонтакте”, а там красота! Вместо вчерашних 300 подписчиков красуется цифра 10 000. Молодец SMM-щик, сразу видно — работает. На самом деле никакая это не красота. Ваш спец просто-напросто накрутил подписчиков, и ничего более. А вам пускает пыль в глаза, мол, вот как круто я работаю. Не то что этот ваш прошлый, неумеха.

Расскажем, чем это плохо. Во-первых, от купленных подписчиков нет никакого толку. Они не пойдут на ваш сайт и не купят там товар. Или пойдут, но все равно не купят. Все зависит от того, за какую активность им заплатили. Во-вторых, администрация “ВКонтакте” следит за такими вещами. Последствия могут быть разными — вплоть до блокировки сообщества. В-третьих,

любой пользователь может проверить число накрученных подписчиков с помощью сервисов. Узнают — будете выглядеть несолидно.

Признак 2 — подозрительная активность в группах

Купить можно не только подписчиков, но и лайки с комментариями и репостами. Но поведение реальных людей и проплаченных ботов будет в корне отличаться. Вспоминайте, как реагируют друзья на ваши собственные посты на личной странице. Хорошая фотка собирает море лайков и комментов, банальный репост почти не дает отклика. Это нормальное живое поведение реальных людей.

Теперь переносимся в группу вашей компании. По идее там работают те же законы. А вот если все записи собирают ровно 20 лайков, 5 комментариев и 3 перепоста, да еще и от одних и тех же людей — значит, что-то не так. Активность скорее всего куплена.

Проверить это легко: комменты будут не в тему, а если посетить страницы лайкнувших/репостнувших, вы обнаружите типичные фейковые профили с левыми фото, странными друзьями и отсутствием информации о себе. А через пару дней вместо аватарок ботов будут красоваться “собачки” заблокированных аккаунтов.

Признак 3 — бесполезный контент

Контент — основа основ SMM. Краеугольный камень. Фундамент. Мы сто раз писали, но повторим еще: контент должен быть полезным, регулярным и направленным на вашу целевую аудиторию. Обратимся к примеру.

Допустим, у вас интернет-магазин автозапчастей и есть группы в социальных сетях. Какую информацию хотели бы там видеть покупатели? А вот какую:

  • все данные о вашем магазине, полная информация о товарах, контакты, ссылки на каталоги;
  • обзоры новых брендов производителей запчастей;
  • видео с примерами самостоятельного ремонта автомобиля;
  • полезные советы автомобилистам. Зимой — как завести машину в мороз, летом — какая омывайка хорошо убирает комаров с лобового стекла;
  • информация о скидках, акциях, распродажах;
  • развлекательный контент: смешные истории, автоприколы, реальные случаи из водительской практики.

Это и есть тот самый полезный контент. Пользователи получают ответы на конкретные вопросы, решают свои проблемы, узнают что-то новое — и все это благодаря содержанию постов. Именно за счет этого идет прирост подписчиков, появляются лояльные клиенты и, в конечном итоге, идет трафик на сайт, заказы и деньги.

А вот что постит плохой SMM-специалист:

  • репосты с других автомобильных пабликов;
  • фотографии Пола Уокера и Вина Дизеля;
  • информацию годовалой давности вроде “АвтоВаз начинает выпуск новой “Лады-Весты”;
  • пожелания доброго утра;
  • прогноз погоды в Новом Уренгое;
  • фотографии ушатанного БМВ 86-го года с надписью “У таких машин нет года выпуска, есть только состояние”;
  • фото котиков.

Причем постит часто, много и не по делу, то есть тупо спамит. Несколько записей в день — не проблема. Проблема в том, что этот контент — ни о чем. Группа быстро превращается в помойку. Никакого интереса для подписчиков информация не представляет.

Признак 4 — Я все сделаю сам

Если ваш SMM-щик заявляет такое, можно уволить его сразу.

Хороший специалист по продвижению запросит максимум информации о вашем бизнесе. Он будет везде совать свой нос, доставать менеджеров и руководство, надоедать продавцам-консультантам, и все это ради одной цели — сделать качественный и полезный контент.

Грамотный спец работает в несколько этапов. Сначала он собирает информацию, изучает целевую аудиторию, продумывает SMM-стратегию. Потом разрабатывает контент-план на некоторое время вперед. Потом приступает непосредственно к созданию и публикации постов. Далее анализирует поведение подписчиков при помощи аналитических инструментов. На основании анализа корректирует контент. В общем он делает много всего и постоянно взаимодействует с кучей народа: маркетологами, SEOшниками и так далее.

Черный SMM-щик ничего этого не делает — ему это не нужно. Он работает на другие показатели: количество подписчиков, лайки и репосты. Для этого не нужен контент-план. Нет необходимости анализировать ЦА. Достаточно слить ваши деньги на покупку ботов.

В общем, если ваш спец продвигает сообщества сам по себе и не задает никаких вопросов — это прохвост.

Признак 5 — никто не дает обратную связь

Соцсети — это прямой канал связи между компанией и клиентами. Прямая обязанность специалиста по SMM — отвечать на комментарии к постам, вступать в дискуссии, ставить на место токсичных подписчиков, вычислять и нейтрализовать троллей. Если он этого не делает — это тоже признак непрофессионала.

Специалист должен жить в вашем сообществе. Ну или поручить эту работу своим сотрудникам. Ни один вопрос подписчиков не должен оставаться без ответа. Без обратной связи сообщество вообще теряет смысл. На этом строится взаимодействие с клиентами. Больше того: SMM-щик обязан сам вовлекать подписчиков в диалог. Для этого существует множество инструментов. Об этом — следующий признак.

Признак 6 — нет вовлечения, призыва к действию

Еще раз внимательно посмотрите на стену своего сообщества. Если там есть отзывы, комментарии, обсуждения, обратная связь — значит все в порядке. Если активности никакой или работают только проплаченные боты (см. признак 2), значит SMM-щик не вывозит. Здесь есть такой момент. Заходит подписчик в группу или паблик. Если он видит там живое человеческое общение, он охотно подключится к обсуждению или сам его начнет.

Когда стена пустая, человеку сложнее выступить в роли первопроходца и оставить комментарий. Тут то и должен отработать SMM-щик. И вот что он должен делать:

  • оставлять комментарии сам и просить об этом коллег. Когда группа только начинает развиваться, активность будет небольшой. Можно создать видимость движухи, комментируя записи самостоятельно — не первых порах это не возбраняется;
  • запускать опросы. Всегда проще ткнуть на кнопку варианта ответа, чем что-то писать. Степень вовлечения огромна;
  • публиковать голосования. Принцип тот же, что и у опросов. Обязательно должен быть пункт своего варианта ответа в комментариях.

Все это обязательно к публикации в группах. Аудиторию нужно раскачивать — сами подписчики вряд ли проявят инициативу.

Признак 7 — не отрабатывается негатив

Если ваши группы напичканы отрицательными отзывами, на которые никто не отвечает, значит SMM-специалист не ловит мышей. А скорее всего, они его вообще не интересуют. Грамотный специалист отвечает на любую критику и имеет достаточный набор инструментов для работы с негативным контентом. А виртуозы SMM легко превратят любой негатив вам на пользу.

Еще хуже, если негативные комментарии и записи удаляются. Это вообще дно днищенское. Профессионалы так не работают. Они знают, что лучше признать ошибку и извиниться перед клиентами, чем купировать отрицательные записи на корню. Самое главное — лояльность подписчиков, а удалением комментариев ее не добиться.

Признак 8 — трафик из соцсетей идет, но вхолостую

Допустим, ваш SMM-щик бодро отчитался об успешной кампании по продвижению в социальных сетях. Вы запрашиваете данные сквозной аналитики и действительно: трафик из “ВКонтакте”, Facebook и Instagram резко вырос. “Какой хороший специалист” — думаете вы. Но недолго. Через несколько дней становится понятно, что весь трафик, который льется из социальных сетей — не более, чем пшик.

Так называемые клиенты заходят на сайт на несколько секунд, а потом покидают его без следа. Или даже кидают заказ в корзину, но потом бросают ее, не оплачивая покупку.

Все это — классический пример работы купленных ботов. Просто ваш так называемый SMM-щик продвинулся дальше других и виртуозно научился пускать пыль в глаза. Трафик есть? Есть. Ну а чего тебе еще надо? А то, что товар не покупают — так это у тебя сайт отстойный. Или менеджеры грубят. И цены высокие. А я все сделал правильно.

Если такое происходит — ваш специалист, мягко говоря, немного привирает. Естественным путем трафик растет постепенно, пропорционально росту подписчиков в ваших группах. И чудес с брошенными корзинами не бывает.

Признак 9 — SMM-щик не спрашивает результаты сквозной аналитики. И сам ничего не анализирует

А теперь позвоните своему специалисту и попросите его отчитаться о проделанной работе. Запросите аналитику, сколько подписчиков пришло, как выполняется контент-план, насколько успешны были платные кампании — таргетированная реклама и прочее.

Пошли звонить? Погодите. Если такие вопросы у вас действительно есть, то можете никуда не звонить, а сразу увольнять халтурщика. Профессиональный SMM-щик сам будет постоянно бегать к вам со своей аналитикой. И свою покажет, и вашу спросит. Ему просто необходимо держать руку на пульсе и без аналитики здесь никуда. Запустил таргетированную рекламу — отследил метрики. Опубликовал серию постов — опять запросил аналитку. И так — постоянно.

Признак 10 — плохое оформление групп в соцсетях

Все сообщества должны быть оформлены в фирменном стиле, с соблюдением корпоративных дизайнерских решений, с использованием логотипов, фирменных и товарных знаков. Зайдя на такой ресурс сразу должно быть понятно, где вы оказались.

Если все сделано на коленке, нет ссылок на другие ваши сайты, не оформлены обсуждения, мало фото и видео — гоните SMM-специалиста в шею. Он просто тратит бюджет и не заинтересован в развитии вашего бизнеса.

Если вы обнаружили в работе специалиста по продвижению в соцсетях хотя бы один из вышеперечисленных признаков — это повод насторожиться. Но для этого вы сами должны интересоваться жизнью ваших сообществ и постоянно мониторить картину. И сами все увидите. SMM — отличный инструмент для продаж, нужно только грамотно им пользоваться. Чего мы вам и желаем.

www.insales.ru

Кто такие СММщики? И стоит ли нанимать профессионалов?

Social media marketing (SMM) — процесс привлечения трафика или внимания к бренду или продукту через социальные платформы. Это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения других бизнес-задач.

Википедия

Если разделить людей, сталкивающихся с СММ на 3 категории, то это может выглядеть примерно так:
  1. Те, кто понимает, что СММ необходим для их собственного бизнеса
  2. Те, кто может помочь (советом или делом). То есть сами СММ специалисты
  3. Те, кто понимает, что СММ «рынок» — это перспективное, быстроразвивающееся направление рекламы, т.е. те, кто задумался над тем, чтобы заниматься СММ бизнесом, и в конечном итоге стать СММ специалистом.
Те, кому нужны услуги СММ специалиста…

В данную категорию подпадают такие люди, как владельцы бизнеса, руководители отделов продаж или маркетинга, и т.д. Часть из них осознано или по наитию понимают, что СММ продвижение может (или должно) стать конкурентным преимуществом на рынке, и я считаю, что они в основном правы. Почему в основном? Да потому что СММ не всегда «панацея», и зачастую результаты СММ продвижения появляются не сразу. Часто бывает, что необходимо время, затраты на покупку «инструментов» для СММщика, чего не может позволить себе клиент. Но бывает и такое, что эффект не заставляет себя ждать.  Однако, на спешите тратиться… Прежде всего, необходимо «пообщаться» с компетентными людьми по этому поводу, наверняка специалисты СММ сталкивались с тем, что клиент готов платить за услугу, но анализ ситуации показывал, что для данного бизнеса продвижение СММ не возымеет должного результата, и в этом случае любой специалист СММ даст вам совет, который сэкономит вам деньги и время…

Те, кто может помочь…

Являясь не специалистом, а просто интересующимся этим «модным» направлением, хочу поделиться своими видением. Так вот, ко мне пришло понимание того, что СММщики — это «торговые и рекламные агенты нового поколения».

СММщик — это специалист, который помогает товару или услуге найти своего покупателя в интернет пространстве.

Ведь, как говорится: «Если Гора не идет к Магомеду, то Магомед идет к Горе». В нашем случае все понятно, и подходит как нельзя кстати. На примере нашей организации могу привести пример: в штате 11 человек, 7 из которых работают на компаьютерах, 6 из которых во время отдыха на рабочем месте «сидят» в социальных сетях, остальные из 11 сидят в соц. сетях после работы… Но как говорилось ранее, СММ не панацея, и не во всех случаях это применимо.

Немного о том, как я вижу работу СММщика. В моем представлении СММщика можно сравнить с маркетологом, разрабатывающим стратегию продвижения чего-либо, привлечением целевой аудитории и т.д., но только в интернет пространстве. На мой взгляд, грамотный СММщик – это в первую очередь человек, хорошо разбирающийся в тонкостях пользования СС (соц. сетями), а также имеющий достаточное количество подписчиков, читающих его посты. Но не в количестве пользователей дело, а в том, что при наличии таланта у СММщика волей-неволей появляются подписчики, число которых говорит о том, что этот человек умеет вести онлайн диалог в интернете, соответственно у него есть видение, как и когда подать нужную информацию публике и т.д.

Помимо этого, СММщик обязан уметь пользоваться платными инструментами для продвижения своих постов, иметь навыки копирайтера и т.д.

Все это так, думаю многие согласятся со мной, однако, когда речь заходит об оплате услуг, то клиентов можно тоже поделить на категории:

— Те, кто говорит: — «Что в этом сложного? Возьму какую-то девочку буду немного ей платить, ведь ничего сложного в этом нет, просто 2 раза в день будет какую-то информацию про нас публиковать, дел-то на полчаса, а остальное время пусть помогает остальным»

— Те, кто понимает тонкости СММ продвижения, за что он платит, вероятность и сроки результатов СММ продвижения и т.д. В половине случаев клиенты соглашаются, другой половине необходимо время на принятие решений (половина из них все-таки заключают соглашение) и, как говорят специалисты, почти все клиенты в конечном итоге становятся друзьями.

Также есть категория людей, которым просто не хватало советов специалистов для самостоятельного СММ продвижения. Как правило, это люди с хорошей гибкостью ума и способностью к быстрому обучению. У таких людей, при наличии свободного времени, есть все шансы самим стать СММ специалистами и многие так и поступают, ведь, как говорится «Если для себя, то с душой!» или «Если хочешь, чтобы все было «ОК» то делай это сам!» Для этой категории необходим несложный «ликбез» СММщика и дело в «шляпе». Но об этом чуть позже…

СММ – перспективное направление рекламного рынка

Анализируя ситуацию на рынке рекламы, я пришел к выводу, что прогнозы по ухудшению на рынке полиграфии (мелкие, средние тиражи), начинают сбываться с большим ускорением. Масло в огонь добавляет не прекращающийся экономический кризис. Как говорил мой товарищ: – «Мы из кризиса не выходим, мы в нем живем». Для меня его слова означают, что пока мы ждем улучшения, необходимо приспосабливаться к реалиям нынешнего времени.

Опрос людей, имеющих свой бизнес показал, что в целом рекламный бюджет не сократился, а наоборот увеличился, просто вместо листовок буклетов и т.д. (как было раньше) сегодня гораздо эффективнее «двигаться» в интернете.

Соответственно, некоторые полиграфии, в основном мелкотиражные, столкнутся с некоторым сокращением своего рынка, что неизбежно повлечет за собой либо сокращение работников, либо закрытие, либо диверсификацию своего бизнеса. В таком случае, одним из вариантов открытия нового направления может стать СММ направление.

Основными плюсами этого направления, как мне кажется, это отсутствие большой конкуренции, и предположительное увеличение спроса на данную услугу. Ведь помогать кому-то развивать бизнес за деньги – это тоже Бизнес!

По материалам: rgb.kg

 

brandstory.com.ua

5 навыков, которыми должен обладать SMMщик

SMM — это не только размещение информации на страничке вашей компании в соцсетях, а многогранная комплексная вещь, которая помогает компании достигнуть целей самого высокого уровня. И данная профессия не работает отдельно и независимо от компании, она должна входить в комплекс всей фирмы.

Где бы вы ни искали человека на эту должность, необходимо выделить 5 вещей, которые должен уметь делать кандидат на роль SMMщика.

1. Уметь создавать графические изображения

Посты или статьи, содержащие изображения и тематические картинки, аудиторией воспринимаются лучше и имеют больше просмотров и репостов. Поэтому навык создания цепляющих и привлекательных изображений необходим любому SMMщику. Выделить посты в соцсетях из общей массы — значит, обеспечить больше просмотров и привлечь новых людей, которые в будущем могут стать вашими потребителями.

SMMщик вовсе не обязан быть продвинутым пользователем Фотошопа или других графических редакторов, но умение находить и обрабатывать изображения, всё же, является обязательным.

2. Чётко понимать механики продвижения и маркетинга

Поскольку SMMщик занимается управлением, распространением и продвижением информации о компании в соцсетях, он должен иметь представление о том, какое место в продвижении занимает ваш контент. Самой важной вещью в SMM является именно контент, а SMMщик — главный его распространитель.

3. Уметь выражать свои мысли в письменном виде

SMMщик должен хорошо знать язык, быть грамотным и уметь выражать себя через письмо. Даже если он не будет ежедневно писать новые посты, ему придётся общаться с клиентами, а чаще всего это будет происходить именно в письменной форме. Он должен уметь передавать свою заинтересованность и страсть в отношении компании или продукта/услуги, уметь чётко и ясно выразить главную мысль.

4. Иметь опыт работы с рекламой в соцсетях

Если у вас нет отдельной должности таргетолога, SMMщику стоит научиться работать с платными объявлениями. Объявление в соцсетях может иметь вид обычного, однако у него есть свои особенности и, в отличие от обычных объявлений, оно может быть уже нацелено — вплоть до рекламы на каждого конкретного пользователя.

Таргетированная реклама (промо-посты) даёт возможность использовать преимущества так называемого сарафанного радио и еще более узкого таргетинга, то есть, определения целевой аудитории и работы именно с ней. SMMщик должен понимать, как использовать такую рекламу, чтобы пользоваться ее преимуществами.

5. Образ мышления в стиле «клиент-сервис»

Безусловно, информирование клиентов, публикация интересных и увлекательных постов является необычайно важной вещью в SMM. Однако не менее важным является ответная реакция клиентов и то, насколько адекватно вы реагируете на их запросы. Обратная связь поможет выявить возможные недочёты в вашей деятельности. Поэтому SMMщик должен быть сторонником идеологии «клиент всегда на первом месте», то есть, он обязан оперативно реагировать на запросы, которые возникают у покупателей.

Обслуживание клиентов — очень важный процесс, который должен быть постоянным, и не прекращаться даже после того, как человек купил ваш продукт или воспользовался услугой. Напротив, послепродажное обслуживание выступает для клиента неким гарантом, что фирма, услугами который он воспользовался, стремится сделать приобретённый товар ещё более полезным для своего покупателя, поэтому это можно сделать при помощи контента, который будет полезен для послепродажного обслуживания.

Тем не менее при поиске кандидата на должность SMMщика нужно учитывать не только его опыт работы в области, в которой вы ведёте свой бизнес, и наличие у него всех необходимых навыков, но и желание совершенствовать их в такой динамично развивающейся области, как SMM.

Автор: Илья Шантарамка

smmplanner.com

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о