Менеджер (в торговле). Характеристика специальности
ЕДИНЫЙ ТАРИФНО — КВАЛИФИКАЦИОННЫЙ СПРАВОЧНИК
РАБОТ И ПРОФЕССИЙ РАБОЧИХ (ЕТКС)
Квалификационный справочник должностей, руководителей, специалистов и других служащих
МЕНЕДЖЕРДолжностные обязанности. Осуществляет управление предпринимательской или коммерческой деятельностью предприятия, учреждения, организации*, направленной на удовлетворение нужд потребителей и получение прибыли за счет стабильного функционирования, поддержания деловой репутации и в соответствии с предоставленными полномочиями и выделенными ресурсами. Исходя из стратегических целей деятельности предприятия, учреждения, организации планирует предпринимательскую или коммерческую деятельность. Осуществляет контроль за разработкой и реализацией бизнес — планов и коммерческих условий, заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивает степень возможного риска.
Осуществляет подбор и расстановку кадров, мотивацию их профессионального развития, оценку и стимулирование качества труда. Организует связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации для расширения внешних связей и обмена опытом. Осуществляет анализ спроса на производимую продукцию или услуги, прогноз и мотивацию сбыта посредством изучения и оценки потребностей покупателей. Участвует в разработке инновационной и инвестиционной деятельности, рекламной стратегии, связанной с дальнейшим развитием предпринимательской или коммерческой деятельности. Обеспечивает рост прибыльности, конкурентоспособности и качества товаров и услуг, повышение эффективности труда.
________________
* В зависимости от масштаба предпринимательской или коммерческой деятельности менеджер осуществляет управление по одному или нескольким направлениям (участкам) этой деятельности.
Должен знать: законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность; рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса; конъюнктуру рынка, порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга; теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования, биржевого, страхового, банковского и финансового дела; теорию и практику работы с персоналом; формы и методы ведения рекламных кампаний; порядок разработки бизнес — планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов; основы социологии, психологии и мотивации труда; этику делового общения; основы технологии производства; структуру управления предприятием, учреждением, организацией, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности; методы оценки деловых качеств работников; основы делопроизводства; методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники; основы законодательства о труде; передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента; правила и нормы охраны труда.
Требования к квалификации. Высшее профессиональное образование (по специальности менеджмент) или высшее профессиональное образование и дополнительная подготовка в области теории и практики менеджмента, стаж работы по специальности не менее 2 лет.
Профессия: Сервис-Менеджер — описание, зарплата и где научиться
Сервис-менеджеры (менеджеры по управлению услугами) поддерживают процессы принятия экономических решений в сфере услуг компаний и организаций. Они создают анализы и концепции, выполняют проекты и следят за успехом своих мер.
Для этого они собирают текущий статус, анализируют, например, реакцию клиентов и опросы, а также предложения конкурентов и, таким образом, описывают исходную ситуацию. Основываясь на этом, они ищут способы оптимизации предложений и процессов, связанных с конкретными услугами, например, чтобы обновлять программы электронной коммерции или лояльности клиентов с точки зрения технологий и контента.
Уровень зарплаты, которую получают Сервис-Менеджеры в Германии составляет
(по данным различных статистических бюро и служб занятости в Германии)
Задачи и обязанности Сервис-Менеджера в подробностях
В чем суть профессии Сервис-Менеджер?
Сервис-менеджеры (или менеджеры по управлению услугами) разрабатывают и распространяют (продают) концепции создания рыночной стоимости.
Повышение лояльности клиентов
Чтобы связать клиентов с поставщиком через услуги по основному предложению, сервис-менеджеры изучают существующее предложение услуг, адаптируют его к текущим обстоятельствам и проводят проверки успешности.
В компаниях, например, внедряют карты клиентов, бонусные и клубные программы, расширяют спектр центров обслуживания клиентов и модернизируют корпоративный имидж в соответствующих каналах коммуникации. Они готовят информацию о продуктах, ценах, услугах и общих условиях в удобной для клиентов форме и создают привлекательные стимулы, которые должны иметь положительное влияние на симпатии, лояльность клиентов и решения о покупке. В сотрудничестве со специалистами по информационным технологиям сервис-менеджеры используют возможности цифрового обслуживания клиентов, например, разрабатывают удобную навигацию по страницам с опциями поиска, несложные варианты обработки заказов и платежей или системы справочной службы для индивидуального обслуживания клиентов в послепродажном обслуживании. Менеджеры по управлению услугами детально тестируют новые предложения и при необходимости корректируют их. В государственном секторе они также анализируют спектр услуг и оптимизируют их, например, за счет использования современных средств и каналов связи для информирования граждан.
Повышение удовлетворенности клиентов
Сервис-менеджеры постоянно анализируют степень удовлетворенности клиентов и групп клиентов, например, на основе опросов клиентов и количества жалоб. Они также оценивают услуги, предлагаемые конкурентами, и анализируют рынок. Основываясь на этом, они вместе с руководством формулируют цели и стандарты, так называемые контрольные показатели, и развивают концепции обслуживания своей компании. Сервис-менеджеры также оценивают индивидуальные варианты реализации и проводят анализ затрат и выгод. Если, например, руководство утвердило концепцию новой программы лояльности клиентов, менеджеры по управлению услугами сопровождают процесс внедрения и отслеживают промежуточные цели. Поскольку клиентам все чаще требуются услуги из одних рук, они все больше полагаются на сетевые межотраслевые предложения услуг. Например, порталы недвижимости, в дополнение к рынку для покупки или продажи домов и квартир, все чаще предлагают услуги, начиная от оценочных услуг и заканчивая предложениями финансирования и страхования для торговцев и услуг по переезду.
Разнообразные области деятельности сервис-менеджеров
Сервис-менеджеры могут специализироваться в определенной подобласти, например, на создании концепций для персонализированных карточек клиентов, индивидуальных бонусных и эксклюзивных программ клубов клиентов или работы в центрах обслуживания клиентов. Кроме того, они могут взять на себя деятельность по управлению сервисной компанией.
Кто такой ресурсный менеджер и почему он нужен вашей компании
Кто такой ресурсный менеджер
Один мой коллега – Андрей – всегда долго погружался в проекты, в три раза дольше остальных разработчиков. Из-за этого многие не хотели с ним работать и оставляли нелестные отзывы.
Ресурсный менеджер убедился, что Андрей не ленивый и помог ему найти проект внутри компании, где нужен был именно такой «докапывающийся» разработчик. В результате мы сохранили хорошего сотрудника, который получил комфортный и интересный проект.
Разработчик Алексей хорошо проявлял себя в проектах.
Но в один момент ему наскучило работать со знакомым стеком и захотелось попробовать себя в новом направлении – ИТ-безопасности. В текущих проектах таких компетенций не было.
Ресурсный менеджер рассказал Алексею, что в компании есть целый департамент ИТ-безопасности, какие знания и навыки нужны, чтобы туда попасть, а также посоветовал образовательные курсы. В результате компания сберегла хорошего разработчика, а Алексей теперь развивается в захватывающей сфере.
Ситуации разные, но в обеих действовал ресурсный менеджер, наставник. Его труд – это работа с мотивацией.
Как работает ресурсный менеджер
Каждому сотруднику EPAM открыт доступ к специальному порталу Grow. Здесь выложены так называемые скилл-матрицы – в них прописано, какие навыки нужны для той или иной должности. А еще указаны курсы и книги, привязанные к этим матрицам.
В практике EPAM подопечный и ресурсный менеджер вместе обсуждают цели, а затем наставник советует корпоративные курсы и тренинги.
Именно ресурс-менеджер подтверждает выбор курсов на портале Grow, а еще прописывает срочность и мотивацию.
Если ресурсный менеджер советует курс, то сам должен проверить, что подопечный его прошел и усвоил – обычно с помощью отзывов от преподавателей. Это мотивирует подопечного не откладывать свое образование на потом.
Мой собственный наставник рассказал о внутренней школе Solution Architect. Я прошел программу и скоро присоединюсь к новому проекту уже в качестве Solution-архитектора, а не техлида. Если бы не ресурс-менеджер, я вряд ли в ближайшее время узнал о школе.
Конечно, если наставник захотел перевести сотрудника на новую должность – этого не сделать по щелчку пальцев. Подопечный должен пройти процедуру Assessment.
Во время нее несколько человек на соответствующий должности, не знакомые с претендентом, задают вопросы и решают, достиг ли он нового уровня. Ресурс-менеджер должен подготовить подопечного к процедуре.
Наставник стоит в копии всех переписок подопечного, касающихся новой должности или проектов. Это позволяет находить решения в непростых ситуациях – например, сотруднику срочно нужен внеочередной отпуск.
Наставник узнает причины, общается с руководителем проекта, собирает отзывы от коллег своего подопечного. От решения ресурс-менеджера зависит, можно ли дать отпуск.
Ресурс-менеджер должен выслушать и понять корень проблемы. Например, человек не всегда хочет повышения зарплаты, иногда ему нужен новый проект. А может, новая роль в проекте. Наставник должен видеть такие нюансы и действовать в интересах подопечного.
Еще одна задача ресурсного менеджмента – адаптация новичков. Все новые сотрудники попадают в Hiring pool – к ним прикрепляются ресурсные менеджеры, помогающие адаптироваться. Они знакомят со структурой рабочих процессов, с социальной средой, внутренними сервисами и политиками компании.
Чтобы отследить состояние новичка, раз в месяц ресурсный менеджер проводит встречу один на один.
Почему ресурсный менеджмент – это выгодно для бизнеса
Не нужно создавать новый отдел. Наверное, вы подумали, что ресурсный менеджер – это отдельная должность, и придется держать целый штат таких специалистов. Но в нашей практике все по-другому.
Ресурсный менеджер – это не должность, это роль. Вы занимаетесь этим во внепроектное время.
Каждый, кто согласился стать наставником, попадает в специальную школу (8 сессий по полтора часа). Здесь мы разбираем процесс приема на работу и период адаптации, глубоко копаем тему мотивации и даже изучаем, как правильно увольнять человека.
Обычно ресурсный менеджер берет не более десяти подопечных – такая планка позволяет не перегружаться. На более высоких грейдах – не более пяти. Пул подопечных должен быть небольшим. Потому что, если он разрастается, теряется тесный контакт между ресурс-менеджером и сотрудником. Ты уже не понимаешь, в какой момент его нужно поддержать, а в какой – поругать.
Сейчас у меня в пуле 9 человек, и такая нагрузка занимает около 4 часов в неделю. Сюда входят встречи один на один, переписка, сбор мнений о подопечном и анализ этих отзывов.
Удержание сотрудников. Ресурсный менеджер есть абсолютно у каждого сотрудника в EPAM, от джуниора до вице-президента. Отказаться от такого наставника нельзя. Он может реагировать на запросы и давать вам возможности расти без промедлений.
На рынке технологий всегда много горячих и классных вакансий. Если вы не даете своему сотруднику расти – скорее всего, рано или поздно ему станет скучно и он уйдет в другую компанию. EPAM второй год подряд входит в топ-100 самых быстрорастущих компаний по версии журнала Fortune. Ресурсный менеджмент страхует наш рост.
Увеличение продуктивности. Чем шире и глубже вы раскрываете способности сотрудника, тем больше он захочет и сможет дать вашему бизнесу.
Экономия времени проектных менеджеров.
К кому обычно сотрудник идет просить о повышении? Общепринятая практика – он идет к своему руководителю.
А что если руководитель проекта был поставлен недавно – месяц назад? Чтобы не испортить отношения с подчиненным, ему придется быстро вникать в детали и принимать решение. Ресурсный менеджер снимает эту головную боль.
Экономия времени сотрудников. Чем крупнее компания, тем больше она может вам предложить. Рано или поздно возможностей становится так много – образовательные программы, новые проекты – сотрудник, особенно новый, может не знать обо всех.
В практике EPAM ресурсный менеджер – это человек на несколько грейдов выше вас. Он уже прошел карьерный путь, который вам только предстоит, поэтому видит картинку «свыше». Он знает о возможностях, с которыми вам не приходилось сталкиваться, поэтому может ускорить ваш рост.
Почему я стал ресурсным менеджером
- Если кто-то ориентируется и тянется за вами, то и самому приходится расти.
- В EPAM в 90% случаев ресурсный менеджер занят в проектах. И если он не будет расти в рамках этих проектов, то не сможет стать примером для подопечных.
- Кроме того, взять на себя роль наставника – значит улучшать soft skills. Если вы все время работали на технической специальности, то многие навыки придется развивать с нуля: работа с мотивацией, управление, HR.
- Часто ресурсным менеджером становится ваш руководитель в проекте. Я тоже стараюсь так делать, чтобы помогать развиваться людям из своей команды. Недавно вырастил из разработчика замену самому себе – поэтапно предлагал курсы и тренинги, постепенно усложнял задачи. Скоро он заменит меня на проекте в качестве техлида.
менеджер — это кто такой? Должностные обязанности
Согласно закону, который вступил в силу 01.01.2006 г., главой администрации города может быть не только избранный человек, но и «наемный». Такой менеджер работает по контракту.
Сити-менеджер — это лицо, назначенное на должность главы администрации города. Контракт подписывается на срок, установленный уставом городской администрации. Выбирается такой руководитель на основании конкурса. Договор может быть заключен не меньше чем на два года.
Требования к кандидату
Должность сити-менеджера предполагает наличие прав и обязанностей, которые связаны с принятием решений общегородского уровня. Для того чтобы будущий руководитель максимально эффективно выполнял свою работу и был полезен вверенному ему территориальному субъекту, он должен соответствовать определенным требованиям.
Наиболее значимые:
- наличие права избираться и избирать;
- возраст от 25 лет;
- высшее профессиональное образование;
опыт работы от трех лет на муниципальных или государственных должностях или на руководящих позициях государственной или муниципальной службы; - положительные рекомендации с предыдущих мест работы;
- знание регионального и федерального законодательства;
- наличие заключения от государственной экспертной комиссии о том, что есть возможность выполнять должностные обязанности главы администрации по вопросам осуществления государственных полномочий, которые передаются органам самоуправления законодательством.
Проведение конкурса
Назначению на должность предшествует конкурс. Сити-менеджер выбирается согласно порядку, который устанавливается местным представительным органом муниципального образования.
Обязанности
Большой объем обязанностей выполняет сити-менеджер. Глава администрации контролирует этот процесс.
Обязанности, которые должен выполнять контрактный управляющий, могут варьироваться, однако большая их часть одинакова для всех городов России.
В должностные обязанности входит:
- публикация постановлений, адресованных администрации города, по тем вопросам местного значения;
- выпуск постановлений, которые относятся к осуществлению некоторых государственных полномочий, переданных органам местного самоуправления;
- выпуск распоряжений, адресованных администрации города, по вопросам организации рабочего процесса самой администрации;
- принятие мер по вопросам обеспечения и защиты интересов муниципального образования в судебных процессах, государственных органах и арбитражном суде;
- разработка проекта бюджета, проектов программ, а также планов в вопросах социально-экономического развития;
- управление и распоряжение сметой доходов и расходов городской администрации;
- решение вопросов и организация налоговой политики города;
- управление вопросами городского имущества, планом муниципального образования, городского хозяйства;
- назначение на должности и снятие с должности тех сотрудников службы, которые ему подчиняются.
Отчетность
Сити-менеджер — это сотрудник, который несет большую ответственность не только перед вышестоящим руководством, которое заключило с ним договор, но и перед всем городом и его жителями.
В связи с этим он обязан ежегодно предоставлять отчетность о результатах своей деятельности городской думе.
Кроме того, законодательство четко регламентирует разрешенные виды занятий для менеджера. Так, предпринимательской деятельностью и любым видом бизнеса заниматься он не вправе.
Основные направления деятельности
Новый сити-менеджер назначается на пост или контракт продляется с сотрудником, который удовлетворил всем запросам, — не столь важно. Важно то, что в любом случае деятельность специалиста будет связана с определенными моментами.
Основными направлениями деятельности являются:
- соблюдение регламентов и требований администрации города;
- соблюдение правил внутреннего распорядка, правил этикета;
- выполнение всех норм делопроизводства;
- работа по рассмотрению жалоб, обращений, писем, ходатайств, предложений, прочих документов, которые поступают в администрацию;
- обработка документации от объединений, граждан, организаций, предприятий или учреждений в электронном или устном и письменном видах;
- организация необходимых мероприятий, которые сопровождают представление к награде;
- подготовка проектов представления к награде;
- занятие подготовкой штатного расписания, разработкой оргструктуры, контроль соблюдения разработанных схем;
- обеспечение контроля, а также участие в составлении планов работы городской администрации;
- занятие координацией работ по вопросам материально-технического обеспечения города;
- организация необходимых совещаний, в том числе с участием городского главы;
- организация деятельности различных органов, которые создаются в период избирательной кампании;
- оказание содействия комиссиям в вопросах проведения выборов;
- выступление председателем комиссии по жилищным вопросам, кадровому резерву, эвакуационной комиссии, поставкам товаров и выполнению работ или оказанию услуг для администрации.
Даже такие моменты, как разработка символики города, печать и подготовка сувенирной продукции, входят в сферу ответственности менеджера.
Взаимодействие
Работа сити-менеджером предполагает взаимодействие с представительным органом муниципального образования, которому он подчиняется и перед которым отчитывается.
Если в городе организована схема, в которой участвуют и мэр, и сити-менеджер, то первый в данной ситуации — глава города, политик, осуществляющий руководство городом. Мэр коммуницирует с Советом депутатов города. Его функции — представительские.
Сити-менеджер — это исполнитель. Он отвечает за сложившуюся ситуацию в ЖКХ, энергетике, транспорте. В его задачи входит организация соответствующей работы городского хозяйства, исполнение бюджета и управление муниципальной собственностью.
В своей работе менеджер руководствует Конституцией Российской Федерации, уставами и законами, Уставом города, а также нормами морали и этики.
За разглашение государственной тайны, личной информации граждан или другой информации, которая носит конфиденциальный характер, несет ответственность в соответствии с установленной в законодательстве нормой.
Преимущества позиции
Пост сити-менеджера обладает рядом преимуществ.
Наиболее значимые плюсы:
- требования, которые предъявляются к претенденту, обеспечивают определенный уровень кандидатов;
- контракт, который заключается с сотрудником, прописывается четко и без расплывчатых полномочий;
- отбор кандидата на основе конкурса не требует финансовых расходов такого же размера, какие необходимы для организации выборного процесса;
- в случае, когда сотрудник не выполняет свою работу или не будет удовлетворять требованиям, его можно уволить, а конкурс на замещение провести заново;
- главе администрации не нужно будет выполнять церемониальные обязанности;
- управляющий должен быть полностью аполитичен и беспристрастен в принятии решений;
- при выявлении неэффективности работы новой системы всегда можно откатить систему управления к предыдущей версии, такое мероприятие не потребует дополнительных расходов, а управление перейдет в руки мэра.
Оплата
Сити-менеджер — это не только большая ответственность, но и достойное вознаграждение. Если сотрудник выполняет свои должностные обязанности в соответствии с ожидаемым уровнем, а результаты работы являются высокими и имеют положительную динамику, то оплата совершается по нескольким статьям, каждая из которых состоит из суммы с несколькими нулями.
Оплата состоит из:
- оклада;
- надбавки, которая каждый месяц полагается работникам муниципальных служб;
- прибавки за выслугу;
- ежемесячной премии;
- надбавки за работу с определенными сведениями, которые являются государственной тайной;
- премии, полагающейся за выполнение сложных и особо важных заданий;
- материальной помощи и разовой выплаты при уходе в отпуск.
Недостатки
Как и каждое решение, переход к новой системе управления сопровождается как хвалебными отзывами, так и критикой. Если судить объективно, то назначение сити-менеджера для города может нести в себе определенные минусы.
Отрицательными моментами могут быть:
- управляющий не подчиняется населению;
- сотрудник не связан с долгосрочными планами;
- четко прослеживается зависимость менеджера от того губернатора и городского совета, который инициировал его найм;
- часто возникают конфликты с главами администраций.
Опыт в России
Впервые в мире должность менеджера, который управляет городом по контракту, появилась в 1908 году в американском городке Стаунтоне.
В октябре 2003 года в Российской Федерации был издан приказ, в котором разрешалась такая контрактная форма управления. К 2009 году насчитывалось более 9000 муниципальных образований, которые на практике использовали такую систему управления.
На данном этапе в России такой подход используется в таких городах: Тюмень, Курган, Пермь, Тула, Приозерск, Мурманск, Барнаул, Нижний Новгород, Екатеринбург, Челябинск, Норильск, Благовещенск, Оренбург, Орел, Тамбов, Тобольск, Кострома, Братск, Нефтеюганск, Ноябрьск, Улан-Удэ, Элиста, Азов, Асбест, Ефремов, Серпухов, Липецк, Подольск, Балашиха, Химки.
обязанности, плюсы и минусы, интересные факты
Кризис-менеджер – это специалист, за помощью которого обращаются, когда компанию необходимо вывести из кризиса или состояния, близкого к банкротству.
В нестабильных современных условиях такие ситуации возникают довольно часто – чтобы остаться на плаву, компании приходится прикладывать очень много усилий. И лучше всего объяснить, какие именно усилия необходимы, может опытный кризис-менеджер.
Образование
Активное развитие этого направления деятельности подтолкнуло многие крупные вузы к созданию специализации «Антикризисное управление». Она оказалась весьма востребованной, так как действительно помогает студентам подготовиться к будущей работе и дает навыки и знания из всех необходимых кризис-менеджеру областей: диагностики организации, бизнес-планирования, правовых основ банкротства и многих других.
На данный момент профильное образование можно получить в таких крупных вузах, как МГУ им.
М.В. Ломоносова, РГГУ, ГУУ, МЭСИ, МФЮА и других.
Впрочем, многие уже работающие специалисты говорят, что и без профильного образования можно попасть в сферу. Вполне достаточно будет получить диплом экономиста, допустим. Здесь главное – научиться вникать в суть работы компании.
Особенности профессии
Главная обязанность кризис-менеджера, как нетрудно догадаться, вывести компанию из состояния кризиса и спасти от маячащего на горизонте банкротства. И для этого, конечно, необходимо не только уметь построить грамотную стратегию, но и скоординировать работу людей. А это часто бывает не так просто, потому что многие воспринимают постороннего для компании человека достаточно враждебно и неохотно делятся подробностями своей деятельности.
Для выполнения такой нелегкой задачи как выведение компании из кризисного состояния специалисту необходимо прекрасно разбираться в экономике: знать бизнес-модели, стратегии и финансовые теории. Не обойтись и без хорошей подготовки в области права – знание правовых актов и законов, регулирующих деятельность фирм, очень поможет в работе.
И как уже было сказано, необходимы навыки управления. Кризис-менеджер должен уметь быстро понять структуру фирмы, скоординировать работу ее отделов и найти наиболее слабые звенья рабочей цепи. Часто приходится принимать очень сложные и смелые решения, поэтому человеку, который выберет для себя такую профессию, нужно быть максимально хладнокровным и уметь разумно действовать в любой ситуации.
Есть и другое применение для навыков кризис-менеджера. Правда, на российском рынке им пока пользуются неохотно. По сути, кризис-менеджер – это специалист, который может увидеть бреши в работе компании и предложить методы их устранения. То есть даже если состояние фирмы достаточно стабильно, специалист может повысить эффективность ее работы, устраняя различные недочеты и давая рекомендации по оптимизации внутренних процессов.
Трудоустройство
Кризис-менеджеры стали достаточно востребованы в условиях нестабильной экономики. Однако в штат их берут все еще не так часто. Как правило, только очень крупные компании готовы на постоянной основе держать такого сотрудника.
Поэтому наиболее оптимальный вариант для кризис-менеджера – работа в специализированных компаниях или, при наличии достаточного опыта, создание ИП. Тогда будет возможность браться за разные как по стоимости, так и по прибыльности проекты и расширять свои возможности.
Другие профессии из данной тематической группы
Менеджер – кто это? » Интересные факты
Кто такие менеджеры и чем так важны люди это профессии? Как давно тянется история становления менеджеров?
Менеджер – по определению – управляющий. То есть начальник и лидер. Именно руководителей изначально начали называть менеджерами, а не агентов по продажам. Профессия менеджера по продажам появилась только в конце девятнадцатого века, в США. Стимулировал появление этой профессии неуклонный рост конкуренции.
Менеджеры по продажам – профессия, как уже было упомянуто, гораздо более молодая, но ни сколько не маловажная.
С усиленным ростом конкуренции на рынках, ни одна компания, занимающаяся продажей товаров или услуг, не может спокойно ждать, пока потребитель сам захочет воспользоваться именно этими предложениями. Менеджеры по продажам уже давно взяли на себя ответственность по формированию денежного потока от потребителя в компанию. Поэтому руководитель довольно часто отправляет своих людей на курсы менеджера по продажам, чтобы усовершенствовать их навыки.
Менеджеры, как руководители, появились гораздо раньше, нежели агенты по продажам. Ни смотря на то, что называться менеджерами, начальники начали еще совсем недавно, специализация такая существует уже давно. Достаточно обернуться назад и доказательств этому утверждение уже не потребуется.
Есть такая пословица «кто умеет – тот работает, кто не умеет – тот руководит». Однако, она не может быть по-настоящему верной. Руководить – целая наука, где-то в области научно-фантастической психологии. Еще говорят, что лидерами не становятся, ими рождаются.
Но это утверждение тоже нельзя считать верным. Лидера можно воспитать в себе. Это опять из той же области.
Итак, откуда же взялись и для чего необходимы руководители?
К помощи руководства прибегали еще со времен племенных общин до нашей эры. Руководитель необходим группе людей для координации действий. Более всего это понимали спартанцы – в силу знания военного дела. Без четкой команды – никуда. Следом за ними, египтяне. Строй и общественная система египтян вообще строилась на классовом делении и управлении. Грамотное управление – залог успеха и процветания. Это доказано и на примере Древнего Рима.
Уже в те времена, руководителей назначали больше не с целью контроля, а именно управления процессом и координации народа. Стоит вспомнить, насколько важен барабанщик при строевом шаге и все сразу становится на свои места.
Спустя многие года эволюции и развития, претерпев многие изменения, профессия менеджера дошла до сегодняшнего дня с теми же функциями. Сейчас на менеджеров учатся, учат, ими рождаются и становятся.
Некоторые компании нанимают к себе приходящих менеджеров для решения некоторых проблем с коллективом.
Слаженная работа коллектива – большая часть успеха компании. Грамотный менеджер это понимает и отдает большие приоритеты управлению персоналом.
Похожие статьи:
Различия между менеджером по маркетингу продукта и менеджером по продукту
Одна из трудностей карьеры в сфере управления продуктом и маркетингом продукта заключается в том, что большинство людей — иногда даже сами эти профессионалы — не уверены, где именно их обязанности начинаются и заканчиваются и где они могут перекрываться друг с другом. Эта проблема усугубляется тем фактом, что роли менеджеров по продукту и менеджеров по маркетингу продукта могут значительно различаться в разных компаниях и отраслях.
В некоторых организациях менеджер продукта и менеджер по маркетингу продукта будут бороться за то, чтобы взять на себя ответственность за данную функцию.
В то же время другая важная функция может не выполняться, потому что ни менеджмент продукта, ни маркетинг продукта не берут на себя ответственность за это. Неспособность правильно определить обязанности по управлению продуктом и его маркетингу может ограничить способность организации разрабатывать лучшие продукты и успешно выводить их на рынок.
Хотя такие четкие границы ответственности бывают редко, мы можем определить эти две роли для гипотетической организации следующим образом:
Что такое менеджер по продукту?
Конечную ответственность за продукт несет менеджер по продукту. В обязанности менеджера по продукту часто входит владение стратегией продукта, разработка и поддержка дорожной карты продукта, а также передача дорожной карты команде разработчиков, чтобы гарантировать, что они построят продукт в соответствии с планом.
Что такое менеджер по маркетингу продукта?
Основная обязанность менеджера по маркетингу продукта — сообщить рынку о ценности продукта.
Обязанности менеджера по маркетингу продукта могут включать обучение продавцов тому, как продавать продукт, создание маркетинговых материалов, которые сообщают о характеристиках продукта, а также разработку маркетинговых инструментов и кампаний для привлечения новых потенциальных клиентов и клиентов.
Конечно, это в гипотетической компании, где эти роли четко определены и не пересекаются ни в одной области.Но вы не работаете в гипотетической компании и никогда не будете работать.
Твитнуть:
«Не позволяйте инициативам провалиться, потому что они не принадлежат ни менеджменту продукта, ни маркетингу продукта».
Итак, как мы можем развить общее понимание управления продуктом и маркетинга продукта — понимание, которое допускает вероятность того, что если вы работаете в любой из этих профессий, ваши конкретные обязанности будут меняться от компании к компании?
Мы считаем, что лучший способ понять эти две роли — это то, что они представляют команду — действительно, одну из самых важных команд в организации, когда с ними работают должным образом.
Менеджер по продукту и менеджер по маркетингу продукта — это одна команда.
В здоровой организации управление продуктом и маркетинг продукта тесно связаны друг с другом, и их взаимодополняющие обязанности помогают вывести продукт от самых ранних стратегических сессий до успешного внедрения на рынок .
Вот как это работает.
Роль управления продуктом (стратегический надзор)
Создание продукта будет определяться менеджером по продукту (с помощью маркетинга продукта), который в первую очередь будет руководить разработкой стратегии продукта.Затем она соберет исследования рынка, отзывы клиентов и мнения заинтересованных сторон и разработает стратегический план продукта.
(В некоторых случаях, однако, менеджер по продукту передает стратегию продукта ему руководителем или другим заинтересованным лицом старшего уровня. Это может быть хорошо или может привести к катастрофе. В любом случае результатом является то же самое: менеджер по продукту будет нести ответственность за выполнение стратегии.
)
Имея стратегию в руках, менеджер по продукту сообщит ее своей команде разработчиков, будет работать с ними над планированием реализации этой стратегии и контролировать продвижение продукта на протяжении всего процесса. фаза разработки.
Кроме того, во время разработки менеджер по продукту будет нести постоянную ответственность за информирование руководителей, отделов продаж и других заинтересованных сторон о ходе работы над продуктом.
Роль маркетинга продукта (создание сообщений)
Параллельно с менеджером по продукту, ведущим разработку продукта, менеджер по маркетингу продукта будет отвечать за изучение стратегии продукта, знакомство с его клиентами и персонами пользователей, а также разработку инструментов и кампаний. которые компания будет использовать для представления и продажи этого продукта на рынке.Вот почему полезно думать об этих двух ролях как о взаимодополняющих и образующих команду.
Внутри компании продуктовые маркетологи часто составляют свои собственные маркетинговые дорожные карты, чтобы отслеживать общие маркетинговые цели, стратегии и инициативы.
Менеджер по продукту будет сотрудничать с отделом маркетинга продукта, чтобы четко сформулировать особенности и преимущества для рынка. Маркетинг продукта отвечает за доведение этих преимуществ до клиентов, отраслевых аналитиков, средств массовой информации и общественности.
Инструменты, которые выбирает менеджер по маркетингу продукта, могут включать вебинары, рекламу и кампании по связям с общественностью, вывод продукта на выставки, имеющие отношение к целевым клиентам продукта, получение информации о продукте соответствующими отраслевыми аналитиками и т. Д.
Важное уточнение
Хотя мы описываем эти две роли как часть команды, и хотя ни менеджер по продукту, ни менеджер по маркетингу продукта не имеют никаких организационных полномочий, стоит отметить, что у менеджера продукта больше рычагов влияния, чем у маркетинга продукта. в большинстве компаний менеджер. В конечном итоге менеджер по продукту несет ответственность за успех или неудачу продукта, поэтому его часто называют генеральным директором продукта.
Почему менеджер по продукту и менеджер по маркетингу продукта не должны быть одним и тем же человеком
Если эти две роли настолько дополняют друг друга, вам может быть интересно, может ли один человек выполнять их обе? Это возможно — если вы найдете сверхчеловека, которому не нужно спать.Но мы бы не рекомендовали это.
Так же, как число 10 23 выглядит очень похоже на 10 24 — хотя оно значительно больше — названия «Менеджер по продукту» и «Менеджер по маркетингу продукта» кажутся похожими, хотя на самом деле каждый из них выполняет разные функции в процесс разработки и продажи продукта. Более конкретно: каждая из этих ролей требует интенсивной рабочей нагрузки.
Если бы один человек попытался одновременно выполнять обязанности менеджера по продукту и менеджера по маркетингу продукта , вот лишь часть того, что будет включать его рабочая нагрузка:
- Сбор всей рыночной информации
- Обработка подробные данные о пользователях / покупателях / покупателях
- Разработка стратегии и структуры ценообразования на продукты
- Разработка и управление дорожной картой продукта
- Управление отставанием по продукту
- Синтез всех внутренних и внешних данных заинтересованных сторон о функциях и приоритетах
- Проведение анализа выигрышей / проигрышей
- Проведение конкурентных исследований
- Проведение и последующий анализ опросов клиентов
- Надзор за созданием инструментов продаж и маркетинга
- Работа с командой по связям с общественностью (или сторонней фирмой)
- Работа с аналитической фирмой по связям с клиентами
- Создание и проведение тренингов по продажам и поддержка 90 103
- Сильные и слабые стороны команды в целом?
- Сильные и слабые стороны личности?
- Текущие цели? Производительность сотрудников на данный момент?
- Препятствия на пути к успеху?
- Ключевые игроки в других отделах?
- Совет вам как новому администратору?
- Что ваш руководитель считает хорошо работающим, а что нет для вашей команды?
- Какие проблемы?
- Как ваша команда взаимодействует друг с другом?
- Как ваша команда взаимодействует с другими функциями в организации?
- Расскажите о себе?
- Как долго вы проработали в университете и в этой команде?
- Расскажите о проектах, над которыми вы сейчас работаете?
- В чем вы видите проблемы команды?
- Есть идеи или предложения по улучшению для команды?
- Какую поддержку вы хотите от меня как от вашего менеджера?
- Обеспечение соблюдения политик компании.
- Оптимизация прибыли за счет контроля затрат.
- Наем, обучение и развитие новых сотрудников.
- Решение проблем клиентов к их общему удовлетворению.
- Поддержание общего стиля управления, соответствующего лучшим практикам компании.
- Обеспечение лидерства и руководства для всех сотрудников.
- Обеспечение качества и доступности продукции.
- Подготовка и представление отзывов сотрудников.
- Тесное сотрудничество с менеджером магазина для руководства персоналом.
- Контроль товарных запасов.
- Помощь клиентам при необходимости.
- Составление рабочего графика.
- Обеспечение соблюдения правил охраны труда и техники безопасности.
- Принятие дисциплинарных мер при необходимости.
- Обеспечение постоянного стандарта обслуживания клиентов.
- Мотивация сотрудников и ориентация на миссию.
- Ведение товаров и визуальный план.
- Поддержание магазинов в соответствии со стандартами, включая хранение и уборку.
- Четкое и эффективное выполнение задач, поставленных генеральным директором.
- При необходимости вспомогательный менеджер магазина.
- Средняя школа или эквивалентный уровень образования.
- Стабильная история работы.
- Должен быть целеустремленным и иметь стремление к саморазвитию.
- Иметь возможность работать автономно при необходимости.
- Будьте командным игроком.
- Стремитесь к тому, чтобы клиенты были довольны и оставались довольными.
- Опыт работы помощником менеджера магазина или менеджером розничного магазина.
- Как мы можем преобразовать нашу компанию?
- Как мы можем стать более гибкими?
- Как мы можем быть готовы к будущему?
- Игра по управлению изменениями
Интересный способ поделиться историями об успешных процессах управления изменениями, набор из 34 вопросов для игры с вашей командой. - Подвижные мотиваторы
Упражнение, основанное на десяти внутренних желаниях, призвано помочь нам задуматься о мотивации и о том, как она влияет на организационные изменения. - Обратная связь
Обратная связь помогает людям сосредоточиться как на личном, так и на систематическом улучшении. - Celebration Grid
Отличный инструмент для ретроспектив, учиться на экспериментах и праздновать обучение. (Больше инструментов для ретроспектив здесь) - Kudo Cards
Цените хорошие вещи, которые происходят: одноранговые и восходящие - Набор и отбор
- Адаптация, обучение, наставничество, коучинг и развитие сотрудников
- Управление производительностью и оценка
- Мотивация
- Здоровье и благополучие
- Командная связь
- Подбор подходящих специалистов для работы
- Обучение, инструктаж и наставничество новых сотрудников, чтобы они быстрее освоили работу
- Планирование целей, задач и задач своего отдела и информирование об этом сотрудников по мере необходимости
- Эффективное информирование сотрудников о целях организации, поставленных руководством
- Управление ресурсами, находящимися под их контролем (например,г., рабочее время; финансы) для выполнения поставленных задач
- Обеспечение соблюдения организационной политики и законодательства
- Предоставление проекта, руководства и плана своим командам
- Планирование регулярных встреч с сотрудниками для обсуждения прогресса и любых узких мест
- Измерение показателей эффективности в соответствии с установленными ожиданиями и принятие корректирующих действий, где это необходимо
- Обеспечение соблюдения стандартов качества на ожидаемом уровне
- Оценка производительности сотрудников и предоставление служебных аттестаций
- Своевременная мотивация и вовлечение сотрудников для обеспечения производительности
- Предоставление отчетов о деятельности и целях вышестоящим инстанциям
- Привлекайте и привлекайте таланты
- Определите рабочие ожидания функциональных групп
- Повышение вовлеченности сотрудников
- Эффективное общение с командой
- Обеспечить соответствующее обучение
В большинстве случаев для человека было бы слишком сложно взять на себя обе роли.
А поскольку роль PM / PMM будет представлять собой слишком большую рабочую нагрузку, некоторые из перечисленных выше задач — каждая из которых чрезвычайно важна для успеха продукта — не будут выполнены.
Какие навыки товарного маркетинга может захотеть развить менеджер по продукту?
Тем не менее, как мы заявили во введении, роли в управлении продуктом и маркетинге продукта нечеткие, чем у большинства. Это означает, что в некоторых компаниях вы можете обнаружить, что сфера вашей ответственности как менеджера по продукту связана с тем, что ваша предыдущая компания считала «работой по маркетингу продукта».”
Вы можете обнаружить, что ваша роль менеджера по продукту в значительной степени принадлежит вам, чтобы определять ее в других компаниях.
Твитнуть:
«Вы можете обнаружить, что ваша роль менеджера по продукту в значительной степени зависит от вас».
По любой из этих причин — и поскольку для вас как для менеджера по продукту важно понимать, что и как делают ваши партнеры по маркетингу продукта, — вы можете захотеть расширить свой набор навыков в некоторых областях.
маркетинга продукта.Вот несколько предложений:
Обучение продажам
Группа продуктового маркетинга обычно отвечает за разработку внутренних обучающих презентаций по продажам и поддержке, а затем за доставку этих обучающих презентаций этим командам.
Но что, если вашему менеджеру по маркетингу продукта неудобно стоять перед группой? Что, если он не очень эффективный оратор или тренер? Это функция, которую вы, возможно, захотите подготовить к работе в качестве менеджера по продукту.Публичные выступления и обучение — очень ценные навыки.
SEO
Вот еще одна область, которую большинство продакт-менеджеров оставляют продуктовому маркетингу — и, как следствие, никогда полностью не понимают себя. Но понимание того, как ваша команда по маркетингу продукта определяет, какие ключевые слова используют ваши клиенты для поиска ваших продуктов или продуктов ваших конкурентов, — это еще один ценный навык, который нужно добавить в свой арсенал.
Узнайте, как ваши маркетинговые команды используют обсуждения с клиентами, конкурентные исследования и традиционные методы SEO, чтобы находить правильные слова и формировать правильные сообщения для ваших продуктов.
В результате вы станете более разносторонним менеджером по продукту.
Есть ли у вас другие идеи? Например, какие навыки следует развивать менеджерам по продуктам или менеджерам по маркетингу продуктов, но выходящих за традиционные рамки этих ролей? Поделись, пожалуйста!
Безопасность | Стеклянная дверь
Подождите, пока мы убедимся, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас проблемы.
Nous aider à garder Glassdoor sécurisée
Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.
Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor
Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem
Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt.
Bitte warten Sie, während wir
überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt.
Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте:
.
Мы вернемся к активным действиям в области Glassdoor с помощью команды IEmand die uw internet netwerk deelt. Een momentje geduld totdat, мы узнали, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.
Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.
Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера
mientras verificamos que eres una persona real.
Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este
mensaje, envía un correo electrónico a
para hacernos saber que
estás teniendo problemas.
Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.
Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet.Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.
Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.
Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.
Подождите до 5 секунд…
Перенаправление…
Заводское обозначение: CF-102 / 6ba1e02eda981655.
Ассимиляция нового менеджера | Человеческие ресурсы
Как опытные, так и начинающие менеджеры сталкиваются с препятствиями при наследовании новой команды сотрудников, независимо от того, являются ли они внутренними или внешними по отношению к учреждению или отделу.В данном сообщении термин «менеджеры» относится к любому сотруднику университета (независимо от должности), которому подчиняются сотрудники. Ниже приведены предложения, которые помогут сделать переход более плавным.
Принятие на себя управления существующей командой
Хотя быть «начальником» — это захватывающе, успешный переход на эту роль требует предусмотрительности и расстановки приоритетов в построении отношений. Вы пройдете грань между демонстрацией профессиональной компетентности и осознанием того, что члены команды владеют важной информацией, которая вам понадобится.
На то, как вы уравновесите конкурирующие потребности на этапе медового месяца управления командой, будет влиять ваш стиль руководства, ожидания вашего менеджера и организационная культура вашего портфеля. В конечном счете, ваша задача номер один сейчас — помогать другим превосходно выполнять свои обязанности.
Поговорите с менеджером, который покидает команду
Если есть возможность, узнать мнение существующего менеджера:
Эти данные менеджера представляют собой информацию, которую вы должны учитывать и проверять с течением времени.Несмотря на то, что эта информация ценна, вы также должны взять на себя обязательство сформировать собственное восприятие и мнение о сотрудниках, которые вам подчиняются, а также о сотрудниках, с которыми вы будете работать вместе.
Вы можете сделать это, установив отношения с сотрудниками.
Если уходящий менеджер предлагает предоставить вам свои личные заметки о лицах, отклоните их, поскольку они не являются вашими заметками и наблюдениями, хотя вы, конечно, можете делать свои собственные записи обсуждения, которое вы ведете с уходящим менеджером.Все «официальные» данные о сотруднике должны содержаться в личном деле сотрудника, которое, вероятно, хранится в отделе кадров или административном персонале.
Попросите уходящего менеджера или попросите вашего менеджера дать вам оценку работы каждого сотрудника относительно ожиданий на год. Это будет полезно, когда вам придет время писать ежегодную служебную аттестацию.
Разберитесь с ожиданиями вашего менеджера в отношении вашей команды
Чтобы эффективно руководить своей командой, вы должны понимать цели своего руководителя и то, как ваша команда их поддерживает.Например:
Общайтесь со своими сотрудниками
Немедленно познакомьтесь со своими сотрудниками.
Даже если у вас есть другие приоритетные вопросы, найдите время, чтобы представиться и сообщить им, чего ожидать.Убедитесь, что они знают, что вы доступны для них с первого дня.
Как можно скорее назначьте встречу один на один с каждым из ваших непосредственных подчиненных. Это жизненно важный шаг на пути к руководству существующей командой, поскольку он начинает процесс установления между вами и вашим сотрудником личных отношений, которые являются основой для построения доверия и авторитета. Даже если вы новичок и, возможно, не знакомы с проектами или особенностями, это время будет потрачено не зря.
Советы для индивидуальных встреч сотрудников
Хотя вы, вероятно, уже вкратце познакомились с этим сотрудником, откройте индивидуальную беседу, кратко рассказав ему о своем прошлом, своем стиле управления и философии.
Сообщите им, что вы заинтересованы в их знакомстве и что у вас есть вопросы, которые вы хотели бы задать. Например:
Сделайте заметки о том, что говорит ваш сотрудник, чтобы вернуться к ним при необходимости.
Если вы говорите сотруднику, что свяжетесь с ним по поводу чего-то или примете решение, обязательно сделайте это. Сейчас вы находитесь на этапе построения отношений, и первое впечатление очень важно.
До или после личных встреч просмотрите личные дела своих подчиненных. Получите представление об их истории и о том, какие отзывы они получали о своей работе. Опять же, вы будете непредвзято относиться к людям до тех пор, пока у вас не появится собственный опыт общения с ними, и понимание истории не противоречит сохранению непредвзятости.
Установление ожиданий с сотрудниками
Когда-нибудь в течение первых 30–60 дней вы захотите встретиться с сотрудниками индивидуально, чтобы изменить их ожидания в отношении работы. Возможно, эти ожидания хорошо подходят, и вы просто обсуждаете желаемые результаты и то, что сотруднику может понадобиться от вас как его руководителя. Или может случиться так, что ожидания нуждаются в каких-то существенных изменениях. В этом случае вы захотите сотрудничать с сотрудником, чтобы скорректировать ожидания.Несмотря на то, что вам необходимо внести изменения в соответствии с потребностями отдела, для построения позитивных взаимоотношений необходимо сказать: «Я хочу услышать ваше мнение, когда я строю планы на будущее». O Если ожидания оправданы, у вас будет основа для постоянной обратной связи с вашим сотрудником, как положительной, так и ориентированной на развитие.
Во время обсуждения ожиданий сейчас самое время подчеркнуть, как вы будете оценивать успех каждого из ожиданий. Как бы это выглядело, если бы этот человек превзошел ожидания? Что означает оправдание ожиданий?
Если вы изучили прошлые служебные аттестации и склонны думать (на основе оценок), что вы можете быть «более сложным оценщиком», чем предыдущий руководитель сотрудника, приведите множество примеров того, какой уровень производительности вы хотели бы видеть, чтобы набрать баллы. «Встречается» и, особенно, выше, чем «встречается».
Аттестация
Написание первой годовой аттестации для ваших непосредственных подчиненных становится сложной задачей, когда вы вступаете в должность менеджера. Оценка должна охватывать 12 месяцев, но вы могли работать напрямую со своими сотрудниками только несколько месяцев. Если вам повезет, бывший менеджер оставил вам некоторые подробности о производительности сотрудников вопреки ожиданиям, на которые вы можете рассчитывать, чтобы покрыть полные 12 месяцев. Если вы не участвуете в работе бывшего менеджера, попробуйте запросить мнение вашего менеджера или других менеджеров, которые, возможно, работали непосредственно с вашими сотрудниками над конкретными проектами или задачами.Вы, вероятно, также захотите попросить каждого сотрудника предоставить вам самооценку, чтобы вы могли увидеть, какие достижения, по их мнению, у них были в течение года (включая время, когда вас не было рядом).
Лучше всего дать сотруднику возможность сомневаться в уровне его работы в течение периода времени, который вы не можете оценить. Итак, предполагайте, что их работа и поведение соответствовали ожиданиям, а не не соответствовали ожиданиям, если только последняя задокументированная оценка в сочетании с вашими собственными прямыми наблюдениями и сеансами коучинга сотрудников не предоставит вам противоположную информацию.Если они сообщают, что, по их мнению, превзошли ожидания, задавайте вопросы. Для начала, какие у них есть примеры, которые показывают, как они превзошли ожидания? С кем еще они работали, кто мог бы предоставить вам информацию по конкретной задаче или проекту? Есть ли у них какие-либо письменные отзывы от своего менеджера или клиента, относящиеся к областям, в которых, по их словам, они превышали? Какой бы подход вы ни использовали в отношении «недостающих» месяцев в году, делайте это последовательно для каждого из сотрудников.
Изменение роли и отношения адреса
Если вас повысили до супервизора изнутри, вы, возможно, обнаружите, что теперь управляете бывшим коллегой, с которым вы дружите. Если вы продолжаете делать то, что напоминает другим членам группы о вашей дружбе, например частые обеды или упоминания о мероприятиях по выходным, которые вы вместе посещаете, это может вызвать недоверие и восприятие несправедливости среди остальных членов команды. Вы захотите быстро уладить это изменение со своим непосредственным подчиненным и другом.
Подумайте о том, чтобы начать разговор с, «Я очень ценю нашу дружбу и хочу ее поддерживать, но как руководитель группы я должен убедиться, что все в команде считают меня честным и последовательным, а не играющим фаворитом. . Итак, наши рабочие отношения должны измениться, и я хотел, чтобы мы поговорили о том, как они могут выглядеть в будущем ».
Получите идеи по управлению производительностью
Вы можете воспользоваться услугами, разработанными, чтобы помочь вам управлять изменениями, разрешать конфликты, заполнять формы управления производительностью, понимать политики и многое другое.Обратитесь в Strategic Workforce Solutions по телефону 512-475-7200, чтобы запросить услуги, которые помогут вам улучшить свои навыки управления производительностью или получить помощь в решении конкретных проблем на рабочем месте.
Описание должности помощника менеджера
Шаблон описания должности помощника менеджера
Мы ищем нового помощника менеджера, который присоединился бы к нашей команде, который заинтересован в помощи в найме и обучении других членов команды. Вы также поможете убедиться, что команда соблюдает политику компании, разрешая жалобы клиентов, руководя командой и составляя график работы команды.
Чтобы идеально подходить для этой должности, вы должны иметь постоянный опыт работы и предыдущий опыт работы в качестве старшего сотрудника или помощника менеджера. Страсть к обслуживанию клиентов и наставничество команды также является плюсом.
Обязанности помощника менеджера:
Помощник менеджера Требования:
Что такое руководитель бизнес-подразделения?
Менеджер бизнес-подразделения, вопросы и ответы
Думаете о карьере менеджера бизнес-подразделения? Мы поговорили с Остапом Босаком, менеджером Marquis Gardens, чтобы узнать, что такое быть менеджером бизнес-подразделения.Вот что он сказал.Какие основные обязанности выполняет менеджер бизнес-подразделения?
Короче говоря, менеджер бизнес-единицы (BUM) — это тот, кто следит за тем, чтобы вся организация или бизнес-единица соответствовала общим целям и задачам организации, а также постоянно росла и развивалась.
С какими проблемами сталкивается руководитель бизнес-подразделения?
Основная проблема заключается в том, что, в отличие от подчиненных BUM, BUM часто не имеет руководящих принципов, которым нужно следовать.У него есть цель, и ему нужно найти способ ее достичь. Иногда это означает мыслить творчески или даже изобретать новый способ достижения результатов.
Какие навыки менеджеры бизнес-единиц используют больше всего?
Аналитические навыки, креативность, способность к инновациям, стратегическое мышление
Что следует учесть перед тем, как стать менеджером бизнес-подразделения?
Прежде чем стать независимым BUM, нужно пройти долгую карьеру. Часто организация хочет видеть в ком-то БУМ, у которого есть большой опыт, не только в качестве БУМ, но и в качестве технического специалиста в определенной отрасли.Например, лучший кандидат в BUM в строительной компании должен иметь более 10 лет опыта подрядных работ (на различных должностях), включая как минимум 2–3 года управленческого опыта.
Какой человек успешен в этой работе?
Человек с повышенной стрессоустойчивостью, самостоятельностью и уверенностью в принятии решений; новатор и преуспевающий.
Что вам больше всего нравится в работе менеджера бизнес-подразделения?
Наблюдать за результатами своей работы.Когда вы можете наблюдать общий рост, который вы принесли в организацию, особенно когда он превышает поставленные цели, это создает сильное чувство самоактуализации и самореализации.
Стать агентом изменений и быть менеджером изменений: что это значит?
Статья Матеуса Роча, фасилитатора по менеджменту 3.0 из Бразилии, посвященная управлению изменениями: как поддержать трансформирующиеся организации в качестве менеджера организационных изменений.
Мы рассмотрим следующие аспекты того, как стать менеджером по изменениям и стать его менеджером:
В мире постоянных изменений и технологических инноваций, где нестабильность и время отклика становятся фактором выживания организаций, компании начинают искать новые способы реагирования на эти изменения, включая новые методы и модели.Здесь мы можем привести несколько практик и структур, которые стали преобладающими на рынке, такие как Scrum, SAFe, nexus, Kanban, OKR и многие другие. Вы должны понимать, что организация — это живой организм, состоящий из людей, которые танцуют с системой, усложняют набор практик, взаимодействуют с ролями и процессами, отформатированными в коробке, и которые не предсказывают, что определенные человеческие поведения станут возникающий. Бедные люди, мы зависимы от систем и определенностей!
К счастью, есть роль, которая в этот переходный период приобрела большую известность на рынке и помогает организациям внедрять изменения, необходимые для того, чтобы их бизнес стал более гибким и с лучшим управлением: менеджер изменений, широко используемый в контекст управления 3.0.
Что такое управление изменениями?
Для начала нам необходимо определить, что такое управление изменениями, которое, как следует из названия, представляет собой структурированный подход стратегического управления, направленный на обеспечение эффективного внедрения изменений. Согласно Википедии, Управление изменениями — это область исследования, которая фокусируется на необходимости постоянной адаптации современных организаций. Интенсивность и нестабильность внутреннего и внешнего давления создают проблемы для компаний, стимулируя реальную потребность в изменениях и тем самым ломая парадигмы.Концептуально это кажется очевидным. По сути, это середина между точкой А и точкой Б. На практике управление изменениями появляется в наших компаниях в таких вопросах, как:
Именно в этот момент поиска ответов на эти вопросы жизненно важна роль того, кто может организовать эти изменения: менеджера изменений.
Чем занимается менеджер по изменениям?
Менеджер изменений — это профессионал, обладающий опытом и знаниями в области процессов организационных изменений, которые помогают компании или группе компаний выйти на новые рыночные уровни, позиционировать и методы работы.
Очень часто этот профессионал обладает сильными навыками ведения переговоров, управления, сопереживания, эмоционального интеллекта в дополнение к овладению соответствующими рыночными методами, которые компания предлагает изменить.
Например: компания со средним уровнем управления, основанным на командовании и контроле, с низким уровнем инноваций и удержанием профессионалов, и которая хочет это изменить. Менеджер изменений — это лицо, назначенное руководить этим процессом, кто-то, кто создает движение изменений в организации, может вовлекать людей, может сделать его вирусным и внедрить Управление 3.0 практик.
Может ли менеджер проекта быть менеджером по изменениям?
Когда мне задают этот вопрос, я обычно отвечаю на другой вопрос: хотите ли вы изменить или повторить привычки по-другому?
Менеджер проекта в своей наиболее традиционной функции сосредоточен на достижении успеха проекта, учитывая его масштаб, время и затраты, представляя отчеты заинтересованным сторонам, контролируя этап за этапом процесса и проектируя предоставление ценности.
Менеджер проекта несет ответственность за планирование и контроль выполнения проектов в различных сферах деятельности.
Менеджер изменений уже имеет более высокую производительность в процессе перехода команды, области или процесса из одной точки в другую, может переходить из текущего состояния в желаемое, а также мотивировать и вести переговоры не только с командой, но и с организацией в качестве целое.
Менеджер проекта может стать менеджером по изменениям, но его обязанности будут другими. Это все равно, что поставить менеджера проекта на роль владельца продукта и ждать, пока он перестанет предоставлять планы диаграммы Ганта и разделит ответственность с командой.В жизни так не бывает.
Управление изменениями с точки зрения менеджера изменений
В 2018 году у меня была возможность возглавить управление организационными изменениями в большой группе в Бразилии. Проблемы были огромными, как с точки зрения текущих процессов, так и с острой необходимостью сочетать гибкость с показателями и метриками, а также более децентрализованного и новаторского управления с Management 3.0 в качестве сильного и лояльного союзника в эта инициатива.Итак, в этой статье я собираюсь сосредоточиться на задачах менеджера по изменениям траншей, сосредоточив внимание на успехах, обучении и неудачах.
Очень важно отметить, что вы не научитесь быть менеджером организационных изменений в классах, книгах или красочных слайдах PowerPoint. Не все. Вам потребуются навыки, опыт и радость от экспериментов, а также большая стойкость, чтобы иметь дело с разными профилями людей, должностями, сферами деятельности и всей той старой доброй бюрократией, которую вы решили решить.
Один из событий, который мне больше всего нравится вспоминать, — это то, как в 2012 году, когда я все еще был традиционным менеджером проекта с лучшим стилем управления и контроля, я был привязан к Scrum. Я изучил Scrum Guide, прошел сертификационный тест PSMI и впервые рискнул изменить рабочий процесс в одной из моих команд с водопада на гибкий.
Я прибыл в комнату в понедельник утром, поздоровался с командой и представил свой великолепный план: «Давайте займемся Agile», — сказал я! Я создал доску Канбан с тремя столбцами (To Doing, Doing, Done), разделил задачи членов команды, говоря, кто что будет делать в спринте и когда.Я определил время доставки (две недели) и начал спринт, предупредив команду, что на днях утром я пройду мимо их комнаты в 10 утра, чтобы задать три вопроса, которые больше напоминали оскорбительное командование и контроль, чем роль фасилитатор.
Как вы понимаете, все пошло не так! Они даже не знали, о чем я говорю, и я не стал объяснять! Ужасно отозвался о смене рабочего процесса на команду из пяти человек.
Что я узнал из этого?
Навык номер один, который должен иметь менеджер по изменениям, — это…
Я узнал, что один из первых навыков, который должен иметь менеджер по изменениям, — это осознание того, что менеджер по изменениям похож на человека, который приходит в наш дом и меняет всю мебель.Разница в том, что мебель будет проводить большую часть времени посреди комнаты, и может быть, что кто-то повредит себе палец на ноге, а это значит, что есть хороший шанс, что вы им не понравитесь какое-то время, пока предложение не будет принято. понял. Следовательно, лучшее, что вы можете сделать вначале, — это прислушаться к людям, понять их поведение, стремления, страхи, радости и печали, прежде чем определять, как формат работы . Инструменты, которые помогут вам понять людей, такие как карты эмпатии, движущиеся мотиваторы и модели ADKAR® (Prosci), очень важны.С их помощью можно отображать поведение, а также внутренние и внешние мотивации людей на рабочем месте.
С точки зрения менеджера изменений в организации, когда вы входите в организацию, люди, которые действительно хотят изменений, в конечном итоге ищут менеджера изменений и создают первые впечатления о компании. Я советую вам внимательно слушать, используя технику активного слушания и убедительных вопросов, чтобы понять, какие проблемы пытается решить компания.После этого мы думаем о методах, которые помогут решить эту проблему.
Различные практики управления 3.0 пригодятся менеджерам по изменениям и агентам по изменениям:
Модули Management 3.0 для агентов изменений:
Нажмите для увеличения Примечания к эскизу управления изменениямиЧитайте дальше:
Менеджер организационных изменений побеждает в битве, но война всегда каким-то образом возрождается, и вы должны быть к этому готовы.
Вносятся ли изменения в какой-либо момент?
Через некоторое время система начинает подавать сигналы о том, что изменение должно достигнуть новых этапов или измениться снова, например, с помощью методов, инструментов, практик, контента или чего-либо еще, например, удаленной работы из-за пандемии. Как с этим работать? Вы пытаетесь навести порядок в хаосе? Это ловушка, заключающаяся в том, чтобы остановиться слишком рано, думая, что изменения уже произошли во всех сферах деятельности компании. Особенно в исключительных сценариях наша тенденция — снова повторять старые привычки, которые становятся старыми привычками, повторяя культуру, которую мы не желаем, и чувство вины за неудачи.С сожалением вынужден сообщить, что не существует серебряной пули, которая помешала бы возвращению старых привычек.
Что вы можете сделать как менеджер по изменениям, так это позитивно укрепить систему, чтобы лучшее поведение усиливалось и в конечном итоге создавало положительное давление со стороны сверстников для роста, с диалогом и автономией для людей, чтобы активно участвовать в изменениях.
Мое намерение состоит в том, чтобы вы видели организационные изменения не как цель, а как путь, путешествие, дорогу, которая переносит организации из одной точки в другую, работая с людьми, их желаниями, страхами и мечтами, в дополнение к свои собственные мотивы. Это чрезвычайно полезная работа — видеть, как люди и компании достигают новых высот и движутся в новых направлениях на основе пути, который вы, менеджер по изменениям, помогали проектировать, разрабатывать, отслеживать и постоянно улучшать.
Организациям необходимо меняться все больше и больше, и в любое время Менеджер изменений является ключом к реализации этих изменений.
Как получить работу в качестве агента по изменениям?
Один из лучших способов устроиться на работу в качестве агента изменений в Бразилии или в любой точке мира — это участвовать в сообществах по данной теме, общаться в сети, узнавать что-то новое, делиться с сообществами практиками и участвовать в семинарах для дальнейшего развития.
Программное обеспечение для адаптации сотрудников
Линейный руководитель — это сотрудник, который напрямую управляет другими сотрудниками и процессами, при этом подотчетный старшему руководителю. Обычно используются связанные должности: супервайзер, руководитель секции и руководитель группы. Они назначаются для достижения бизнес-целей в определенной функциональной области или сфере деятельности. Линейный руководитель отвечает за управление сотрудниками для обеспечения успешного выполнения целей и стратегии организации.
Кто такой линейный руководитель?
Линейный руководитель отвечает за контроль и управление сотрудниками для достижения бизнес-целей. Они являются основным связующим звеном между менеджментом и персоналом. Они также ежедневно обеспечивают руководство, инструктаж, мотивацию и обратную связь для сотрудников. Ответственность за реализацию стратегии лежит на линейных менеджерах, которые обеспечивают удовлетворительную реализацию стратегий, разработанных высшим руководством и руководством.Они также лучше всего подходят для выявления узких мест и корректировки курса в случае отклонения. Линейным руководителям необходимо обладать лидерскими качествами, включая эффективное информирование о задачах, стратегию выслушивания, рассмотрение жалоб и делегирование полномочий.
Обязанности
Линейные руководители несут ответственность за реализацию и разработку с помощью своих ресурсов политик организации, касающихся сотрудников, и практик в соответствии с бизнес-целями и основными ценностями.
Их основные функции в отношении сотрудников включают:
К деятельности линейных руководителей обычно относятся:
Эффективный линейный руководитель ежедневно занимается со своей командой реализацией стратегии организации, дает рекомендации, устраняет узкие места, обеспечивает мотивацию, измеряет производительность, анализирует отчеты и принимает меры по исправлению положения в случае отклонений.Линейные руководители напрямую влияют на удовлетворенность и вовлеченность сотрудников и, как следствие, на продуктивность организации.
В то время как руководство высшего уровня отвечает за формулировку организационных стратегий, задача реализации стратегии происходит на низовом уровне организации. Линейные менеджеры, которым поручено следить за тем, чтобы стратегии реализовывались на более низких уровнях, лучше всего подходят для измерения производительности, выявления узких мест в программах реализации стратегии и решения проблем для своевременного достижения целей.
Исследование также показало, что вовлеченность сотрудников выше, когда ответственность за ее поддержание распределяется по всей организации. Согласно новому брифингу, опубликованному Madison Performance Group, когда компании предпринимают активные шаги, чтобы помочь линейным менеджерам узнавать сотрудников, они с большей вероятностью получат вознаграждение в виде повышения производительности труда сотрудников, улучшения обслуживания клиентов, роста доходов и возврата на оборотный капитал. . В документе предлагаются конкретные стратегии, которые компании могут использовать для поддержки роли непосредственного менеджера в усилиях по взаимодействию на предприятии.
Отношения между линейными руководителями и сотрудниками очень важны. Часто именно линейный руководитель в основном отвечает за настроение команды. Эффективный, вдохновляющий и заинтересованный менеджер может мотивировать команду на достижение отличных результатов даже в трудные времена. Организации должны гарантировать, что линейные менеджеры получают эффективное руководство, обучение и поддержку со стороны своего начальства.
Успешный линейный руководитель будет выполнять следующие обязанности:
Привлечение и привлечение талантов является ключевой обязанностью линейных руководителей.Наем лучших талантов на рынке и закрытие всех вакансий — одно из их ключевых направлений. Они также занимаются обучением и развитием новых талантов в своих командах.
Ключевые обязанности включают определение рабочих ожиданий, установление KPA и KRA для сотрудников в команде. Постоянное отслеживание и измерение прогресса каждой цели. Информирование сотрудников о состоянии каждой цели, устранение узких мест в реализации корпоративных стратегий, анализ отчетов и принятие корректирующих мер в случае отклонения или недостижения целей.Осуществление контроля качества для всех процессов.
Линейные руководители играют жизненно важную роль в повышении вовлеченности сотрудников во всех функциональных группах. Корпоративные лидеры предъявляют все больше требований к менеджерам, чтобы они поддерживали высокий уровень вовлеченности сотрудников, а специалисты по персоналу используют различные стратегии, чтобы вовлечь менеджеров в воспитание вовлеченной рабочей силы. Вовлеченность сотрудников напрямую влияет на производительность труда, приверженность миссии и стремление помочь организации в достижении ее целей.
Общение в любом месте и в любое время имеет первостепенное значение. Хотя могут быть случаи, когда менеджеру, возможно, придется скрыть информацию по соображениям конфиденциальности, эффективный менеджер всегда будет передавать соответствующую информацию членам команды. Своевременный обмен информацией может иметь огромное значение для мотивации и удержания команды на одной волне. Кроме того, обмен идеями и обсуждение процессов ведет к инновациям, а также помогает сотрудникам иметь долю в организации.
Помогать сотрудникам понять причины процессов и запросов намного продуктивнее, чем отдавать приказы. Это не только поможет сотруднику почувствовать себя ответственным за поставленную задачу, но и поможет ему проявить инициативу в случае кризиса. Вложение времени, денег и энергии на обучение команды создает только положительную атмосферу в организации и может во многом улучшить моральный дух сотрудников и уровень вовлеченности.