Модератор в контакте: полная анонимность, стресс и тысячи постов в сутки — Интернет на TJ

Модератор чата

Следит за порядком в чате, в случае нарушения правил удаляет из беседы временно или навсегда в зависимости от совершенного проступка.

Модератор сайта

Ответственен за понятную навигацию на сайте, следит за грамотным описанием товаров и услуг, разбирается в продуктах бренда, может ответить на связанные с ней вопросы пользователей.

Виды модерации

• Премодерация — проверка сообщения перед публикацией. Модератор проверяет текст на наличие ошибок, редактирует, если необходимо, и принимает решение о размещении. Так ресурсы не захламляются спамом или неподтвержденной информацией. С другой стороны, сообщения появляются медленно, только после проверки, и могут быть отклонены из-за субъективного мнения проверяющего. Контент также может проверять машина на наличие нецензурной брани или множественной регистрации.
• Постмодерация – более оперативный способ, чем премодерация. Проверка происходит после публикации. Преимущество в быстрой интерактивности, но проверяющий постоянно должен наблюдать, чтобы избежать спама, флуда, оскорбительных сообщений и т.д.
• Автомодерация. Для публикаций создаются специальные фильтры и программы, которые отслеживают качество. Часто доступно голосование, когда пользователи оценивают полезность содержимого. Из плюсов: быстрая публикация, нет субъективного мнения проверяющего. Минусы: дополнительное программное обеспечение. Можно найти слабые стороны в системе и обойти ее, поэтому необходимо постоянно дорабатывать ПО.

Типы модераторов

Проверяющие бывают двух типов:

1. Обычный (рядовой).
2. Главный модератор. Имеет больше прав, часть из которых уже администраторские. Следит за всем проектом.

Как стать модератором и какие качества для этого нужны

Прежде чем назначать модератора владелец ресурса или администратор должен проверить, обладает ли он нужными качествами:

1. Наличие знаний по тематике обсуждения. Нужно хорошо разбираться в теме, чтобы отвечать на комментарии, находить ложную информацию или поддерживать затихающую дискуссию.
2. Способность решать конфликты. Хороший модератор не должен банить всех подряд и удалять все комментарии, которые ему не нравятся. Вместо этого нужно попытаться решить конфликт мирным путем, доходчиво объяснить свою точку зрения, быть вежливым и терпеливым. Бан и удаление комментариев – крайняя мера.
3. Умение быстро реагировать на ситуацию. Пользователи не захотят ждать реакции на свой вопрос неделю, им нужен ответ прямо сейчас. Также если в беседе разгорится спор, его нужно уладить быстро, иначе он может перерасти в масштабный скандал.
4. Базовые знания работы с интерфейсом соцсетей, движками сайтов, начальные навыки программирования.

непростые будни модераторов «ВКонтакте» — Рамблер/новости

Не так давно интернет-издание The Verge познакомило своих читателей с работой модераторов Facebook, которые из-за постоянного стресса вынуждены расслабляться при помощи наркотиков и секса на рабочем месте. А как поживают люди, следящие за порядком в самой популярной русскоязычной соцсети «ВКонтакте»? Журналистам портала Tjournal удалось пообщаться с работниками этой компании, которые рассказали немало интересного о своих буднях.

Чтобы понять, чем отличается работа модераторов в Facebook и «ВКонтакте», ребята из TJ взяли интервью у 11 бывших и действующих сотрудников российской компании, среди которых модераторы, спам-аналитики и агенты поддержки. Одни из них отказались называть свои имена, другие избегали некоторых вопросов, но, несмотря на это, составить картину того, как поживают бойцы невидимого интернет-фронта, у журналистов получилось.

Профессия модератора «ВКонтакте» всегда была преисполнена загадками и окружена мифами. Эти специалисты заняты выявлением и удалением запрещенного правилами соцсети видео- и фото- и текстового контента. Точное количество модераторов выяснить не удалось, но, согласно информации, размещенной на странице «ВКонтакте с авторами», с 2010 года их количество увеличилось с 10 до нескольких сотен.

Первые модераторы работали на чистом энтузиазме и даже не получали зарплату. Попадали люди в команду случайным образом — руководство соцсети просто приглашало к сотрудничеству наиболее активных пользователей. Вот как описывает такой процесс приема на работу бывший работник отдела модерации:

«На заре «ВКонтакте» была такая штука — «модерация имен». Было важно, чтобы люди находили друг друга по именам, поэтому смены имени проверялись на правдоподобность, немалый процент вручную. Платили за это голосами. Модераторов имен требовалось много, и некоторых выбирали случайно из пользователей, никак не связанных с командой и никак не стремившихся в нее попасть. По активности на сайте и адекватности личной страницы.Просыпается человек, заходит на страницу — а у него кнопка модерирования имен появилась внезапно. Пара человек из них стали очень хорошими модераторами контента потом».

Немного позже появились агенты поддержки, задача которых — отвечать на жалобы пользователей. Этих сотрудников набирали уже организованно, через раздел «Вакансии». В то же время модераторов продолжали приглашать непубличным образом, среди людей, которые, знают как работает соцсеть, но не подходящих в качестве агентов из-за неумения или нежелания общаться с людьми.

Случалось и так, что агенты поддержки разочаровывались в своей работе и уходили в модераторы. Это вполне закономерная профессиональная трансформация — человек пресыщался общением с пользователями (а они бывают разными) и брал в руки карающий меч.

Чаще всего пользователи соцсети жалуются на порнографию, спам, оскорбления и рекламу. Среди модераторов существует специализация — отдельная группа отвечает за борьбу с шок-контентом, детским порно и просто насилием. Это наиболее засекреченное подразделение модераторов — их имена и даже то, как называется их отдел — это закрытая для общего доступа информация. Такой подход обеспечивает сотрудников от преследования пользователей, нарушающих правила социальной сети.

Сейчас стать модератором «ВКонтакте» можно при помощи специальной формы, в которой всего три вопроса: чем спам отличается от флуда, чем порнография отличается от эротики и где находится грань между намеренным оскорблением и эмоциональной дискуссией. Требования к претендентам предельно просты — образование не требуется, как и опыт работы — достаточно иметь аккаунт «ВКонтакте».

Ответившие правильно на вопросы, заданные в форме, соискатели, проходят специальный тест. На этом этапе проверяется способность претендентов к аналитическому мышлению, а также их возможности в обработке больших массивов информации. Претендующие на должность модератора должны проживать в Москве или Петербурге, хотя работа является удаленной.

Один из действующих модераторов, назвавшийся Олегом, сообщил, что жесткого рабочего графика у представителей его профессии нет, но работе все равно приходится отдавать не менее 8 часов в день. Модератор Сергей добавил, что работать можно «под настроение», но всегда остро стоит вопрос самоорганизации.

Модераторы могут приходить и в офис «ВКонтакте», хотя отдельного помещения для этой группы сотрудников не предусмотрено. Они могут расположиться для работы в общем коворкинге, среди агентов поддержки, спам-аналитики и другие «вольные» специалисты. Да, этот коворкинг находится не в здании «Зингер» на Невском проспекте Питера, где расположен центральный офис компании.

Работа на дому привлекает многих соискателей должности модератора. Вот что об этом говорит один из бывших сотрудников соцсети, не пожелавший назвать свое имя:

«Наверное, основной плюс нашей работы — нет никакого офиса. Работа ведётся из дома. Глаза открыл, и уже на работе. Можно даже не умываться, всё равно никто не заметит. Просто мечта социофоба-интроверта».

Изначально труд модератора оценивался по количеству отработанных часов. Сейчас все гораздо проще — работодателя интересует количество обработанного за неделю материала. Также учитывается и то, насколько оперативно модератор реагирует на жалобы пользователей.

Все сотрудники разделены на группы, которые периодически проверяют работу друг друга — этим обеспечивается беспристрастность. Работу отдельного модератора может проверить и его руководитель — иногда выборочно рассматриваются даже отдельные обработанные сотрудником посты.

Страницу «ВКонтакте», принадлежащую модератору, невозможно отличить от страницы любого другого пользователя. На ней нет никаких указаний, что этот человек работает в компании. При устройстве на работу сотрудники также подписывают договор о неразглашении (NDA). Для тех, кто работает с контентом пользователей, разработаны строгие правила, несоблюдение которых грозит мгновенным увольнением.

Модератору запрещено раскрывать имена пользователей, а также сообщать кому-либо о том, какая информация им была удалена;

Договор NDA запрещает показывать посторонним рабочий стол модератора, интерфейс, который он использует, а также раскрывать способы обнаружения запрещенного контента;

Работник должен отчитываться за каждый удаленный пользовательский пост, бан или ответ на жалобу в системе модерации.

Система сохраняет информацию о действиях модераторов, устройствах, с которых происходил вход, а также отчеты о проделанной работе. В случае если руководитель засомневается в правильности действия своего подчиненного, он имеет полное право потребовать объяснение о том или ином принятом решении.

В первые годы существования соцсети модерация была сложной и трудоемкой, так как проводилась полностью вручную. Сейчас обработка контента упрощена и не занимает много времени. Программа, разработанная специалистами «ВКонтакте», отбирает подозрительный контент по особому алгоритму и предлагает модератору для рассмотрения. Остается лишь принять решение, что не всегда просто, и нажать одну из кнопок: «Забанить» или «Оставить».

Модераторы рассказывают о том, что им ежедневно приходится погружаться на самое дно человеческих пороков. Тысячи роликов с убийствами, драками, издевательствами над взрослыми, детьми и животными проходят перед их глазами. Это не может не накладывать отпечаток на восприятие мира модераторами. Кто-то не смог позавтракать, промодерировав с утра пост с расчлененкой после месяца работы, а кто-то наоборот, стал абсолютно нечувствителен к шок-контенту уже через пару дней.

Нужно отметить, что в отличие от ранимых модераторов Facebook, работники нашей соцсети не рыдают по ночам в подушку, не ходят к психологу и не меняют религиозные взгляды. Несколько человек признались, что благодаря работе стали ограничивать себя в курении и употреблении алкоголя, а кое-кто сообщил, что стал более циничным.

Все модераторы говорят о том, что при работе с шок-контентом их выручает черный юмор, свежие мемы и трезвый взгляд на окружающий мир. Обращения к психологам бывают, но они происходят очень нечасто. Один из бывших модераторов сказал, что его, как человека, выросшего в России 1990-х, не могут напугать картинки из интернета.

Можно сказать, что парней и девушек, модерирующих контент для «ВКонтакте», удивляют страдания их коллег из Facebook и YouTube. Кроме этого, им непонятно, почему эти люди, жалуясь на неимоверные страдания, не уходят с работы и продолжают испытывать дискомфорт.

При этом одна из девушек-модераторов со смехом сообщила, что она сама и все ее коллеги несколько «профдеформированы». По ее словам, обычный человек будет шокирован обсуждениями некрофилии, расчлененки и других «прелестей», которые царят в особом модераторском чате.

За работу с порнографией и шок-контентом модераторы получают отдельную надбавку, поэтому на профессиональные трудности предпочитают не жаловаться. Отвлекаться многим помогают прогулки, чтение книг, спорт, походы в кинотеатры и на концерты. Но времени для всего этого остается не так уж и много, ведь модератор должен быть готов отреагировать на жалобу в любой момент, кроме дней положенных ему как выходные.

На вопросы о размерах заработной платы модераторы предпочитают не отвечать, хотя правила работодателя ничего не говорят по этому поводу. Журналистам лишь удалось узнать, что ребята не жалуются на оплату и кроме этого знают, что усердный труд будет вознагражден премией.

Как оказалось — не все сотрудники работают на соцсеть ради денег. Многим нравится их профессия, а также привлекает чувство причастности к всемирно известной соцсети, объединяющей десятки миллионов людей.

Понравилось? Хотите быть в курсе обновлений? Подписывайтесь на наш Twitter, страницу в Facebook или канал в Telegram.

Источник: Tjournal

Модераторы ВКонтакте за год удалили более 7 млн единиц опасного для детей контента — Москва |

Москва. 29 января. ИНТЕРФАКС — Более 7 млн единиц опасного для детей контента было удалено из социальной сети «ВКонтакте» за прошлый год, сообщил руководитель команды модерации ВКонтакте Иван Корнеев.

«На первый взгляд это число — 7 миллионов — может показаться большим. Но в масштабе ВКонтакте это совсем немного: за год наши пользователи создают миллиарды единиц контента. Чтобы автоматически обрабатывать весь объём, мы используем нейронные сети — большинство опасных материалов удаляются ещё до того, как их кто-то увидит. При этом на сомнительные публикации всегда можно пожаловаться вручную. Обычно такие жалобы мы обрабатываем за несколько минут, а зачастую даже быстрее», — сказал Корнеев, чьи слова приводятся в сообщении компании VK.

В течение 2019 года было удалено более 6,7 млн единиц контента, связанного с поощрением самоубийств или нанесения увечий (в том числе текстовые публикации, видео, фото и аудиозаписи), а также заблокированы свыше 300 тыс. профилей и двух тысяч сообществ, где распространялись такие материалы, уточняется в релизе.

Также за 2019 год было удалено больше 290 тыс. единиц контента, который пропагандирует насилие в школах, более шести тысяч профилей и более 300 сообществ с информацией об этом заблокированы.

Кроме того, ВКонтакте оперативно блокирует контент, связанный с детской эксплуатацией, в том числе детскую порнографию и информацию, которая поощряет торговлю детьми или проституцию. За прошедший год устранено больше 545 тыс. единиц такого контента, а также заблокировано 17 тыс. профилей и три тысячи сообществ, в которых публиковались подобные материалы, говорится в сообщении.

Сегодня VK упростила отправку жалоб на подозрительный контент, и теперь можно одной кнопкой обратить внимание модераторов сразу на всё сообщество; кнопка «Пожаловаться» есть также у профилей, записей, комментариев, фотографий, видео, историй, трансляций.

«Проведённые ранее исследования (СПбГУ, ВЦИОМ, Центр социального проектирования «Платформа») показывают, что у интернета нет существенного влияния на детские самоубийства или происшествия в школах, а избежать таких трагедий помогают психологическая работа со школьниками и здоровые отношения в семье», — отмечается в релизе.

В разделе «Центр безопасности» от ВКонтакте пользователи могут быстро найти контакты экстренных служб и линий психологической помощи в трудный период. «Также там собраны советы от психологов о том, что делать, если друг, подруга, родственник или знакомый человек делится суицидальными мыслями и нуждается в помощи», — добавляют в компании.

Роскомнадзор обучит модераторов «ВКонтакте» выявлять группы смерти | Статьи

Модераторов «ВКонтакте» обучат выявлять группы смерти, в которых публикуются призывы совершать самоубийства. Роскомнадзор, Роспотребнадзор, эксперты-психологи и представители самой популярной российской соцсети составят пособие, которым будут пользоваться агенты поддержки для выявления опасного контента.

В Роскомнадзоре состоялось заседание рабочей группы по выявлению в интернете информации о самоубийствах. В совещании приняли участие руководство надзорного ведомства в сфере связи, представители Роспотребнадзора, гендиректор Mail.ru Group Борис Добродеев и представители научного сообщества.

— Перед экспертами, прежде всего представителями научного сообщества, стоит задача разработки методики, которая позволит оперативно осуществлять мониторинг и эффективно выявлять материалы о самоубийствах и тематические сообщества, в том числе программным методом, — рассказал официальный представитель Роскомнадзора Вадим Ампелонский. — Должен быть создан своего рода «суицидальный глоссарий». При этом необходимо отделить понятие пропаганды самоубийств от сведений об обстоятельствах, которые привели к смерти человека, и «черного юмора».

Согласно закону «О защите детей от информации» материалы с пропагандой суицида, а также вредная для здоровья детей информация являются противозаконными. Выявлением подобной информации занимается Роспотребнадзор, который проводит экспертизу материалов и в случае подтверждения направляет в Роскомнадзор (является оператором реестра запрещенной информации) представление на блокировку страницы. Кроме того, на сайте Роскомнадзора создана горячая линия, где пользователи могут писать жалобы на любые виды контента, а надзорное ведомство перенаправляет жалобу ответственному министерству (материалы по наркотикам и их пропаганде отслеживает МВД, азартные игры в сети курирует Федеральная налоговая служба, выявлением порнографических материалов с участием несовершеннолетних в интернете занимается сам Роскомнадзор).

С 2012 года на горячую линию Роскомнадзора поступило более 43 тыс. обращений по поводу пропаганды самоубийств. Более 14 тыс. страниц с противоправными материалами по тематике самоубийств были внесены в черный список запрещенной информации, из которых порядка 6 тыс. (43%) пришлось на социальные сети.

— Основными проблемами в работе по выявлению суицидального контента в сети являются большой объем материалов для мониторинга, «тайный» язык (общение с помощью метафорических хештегов и особого сленга), закрытый характер групп, посвященных суицидам, «замусоренность» смыслового поля (выражения типа «убей себя об стену», «выпей яду» и т.д., ставшие «общим местом» несерьезной интернет-коммуникации), — отметил Вадим Ампелонский.

Глава Лиги безопасного интернета Денис Давыдов уверен, что если создавать систему мониторинга контента суицидальной направленности, то она должна быть в распоряжении администрации соцсети.

— Система должна осуществлять мониторинг в автоматизированном режиме, — считает Денис Давыдов. — В случае обнаружения подозрительного контента он должен маркироваться. Затем проверяться вручную. Если факт подтверждается, нужно блокировать и контент, и автора. Если он восстанавливается под новым именем и продолжает, нужно о нем сообщать в надзорные органы. Проблема с суицидами очень масштабная, и ее надо решать.

Руководитель отдела экологических и социальных проблем психического здоровья Федерального медицинского исследовательского центра психиатрии и наркологии им. В.П. Сербского Борис Положий на заседании рабочей группы в Общественной палате РФ (ОП) по противодействию пропаганде суицидов привел данные, согласно которым в 2015 году в России вследствие самоубийства ушли из жизни 136 детей и 688 подростков.

По словам главы рабочей группы при ОП РФ Юлии Зимовой, специалисты, занимающиеся поисками суицидального контента, отмечали, что большинство групп и сообществ с такой информацией находятся именно в сети  «ВКонтакте». Юлия Зимова выразила надежду, что целенаправленное обучение модераторов этой сети положительно скажется на статистике детских и подростковых самоубийств.

Модераторы ВКонтакте кто это и как они работают

Кто модератор в ВКонтакте

Очень часто пользователи ВКонтакте интересуются, как работает модерация в этой без всякой скромности самой популярной социальной сети? Кто и как модерирует сообщения сообщества паблики и личные страницы пользователей ВКонтакте? Специально для таких «любопытствующих» мы нашли интересные материалы о модераторах ВКонтакте. Итак, читаем!

Как всё начиналось — модератор в ВКонтакте

История отдела (модераторов, есть и такой отдел) начинается с 2009 года. Именно тогда Иван Корнеев (рис.1) по приглашению Павла Дурова присоединился к Команде ВКонтакте, до этого занимаясь модерацией на добровольной (бескорыстной) основе. На тот момент практически все модераторы, коих было порядка десяти человек, работали за идею и только потом стали полноправными членами команды.

Рис.1

Но уже в начале 2010 года появилась первая модерационная среда, с возникновения которой и принято отсчитывать дату зарождения полноценного отдела модерации. Вместе с Иваном в борьбу с самым распространённым на тот момент спамом — SMS-похудением, аудионаркотиками, прочими подписками, инвайтами и ботами — вёл Алексей Богатов. (рис.2)

Рис.2

Сегодня трудится 107 модераторов, бо́льшая часть которых круглосуточно обрабатывает и систематизирует жалобы пользователей, пользуясь собственными современными разработками компании. Тогда, в далёком 2010 году, для работы первого модераторского интерфейса требовался постоянно включённый компьютер, с которого на сервере запускался скрипт по чистке контента и бану взломанных пользователей и ботов.

>>> Иван Корнеев — руководитель отдела модерации и администрирования ВКонтакте
«Около десяти вкладок в браузере обновлялись с шагом в пять секунд. Компьютер нагревался так, что иногда приходилось выключать отопление в комнате. Впоследствии мы автоматизировали процесс, но работающая “печка” у меня стояла ещё долго».

Задачи модератора в ВКонтакте

Самой главной оценкой работы нового отдела были не сухие цифры по количеству заблокированных пользователей или единиц удалённого контента: своей заслугой ребята считали тут же появившиеся на одном из популярных среди спамеров ресурсе топики мошенников с вопросами по «работе» ВКонтакте из серии «Что делать?» и «Куда двигаться дальше?». Одновременно с этим стало очевидно, что играть со спамерами в “догонялки” и пытаться реагировать на каждый новый их ход бессмысленно: нужно действовать на опережение.

В августе 2010 года система борьбы со спамом была полностью модернизирована. Собрав, изучив и систематизировав накопившийся опыт, команда целиком переписала систему. Новейшие технологии и талантливая команда позволили отражать спам-атаки в течение 1–5 минут.

>>> Иван Корнеев — руководитель отдела модерации и администрирования ВКонтакте
«Это был прорыв. Даже прежние качественные системы по сравнению с новым интерфейсом выглядели полумерами. Это был первый по-настоящему глобальный интерфейс модерации».

В ноябре 2011 года появилась новая модерационная группа, которая занималась обработкой жалоб на порнографию, рассылку спама и оскорбительное поведение, поступающих через кнопку «Пожаловаться на страницу». Впоследствии к ним добавились и жалобы на рекламные страницы, которые за сам факт своего существования исключаются из поиска, а в случае рассылки спама также блокируются. Зачастую пользователи ошибались и отправляли туда жалобы на свои старые страницы, поэтому в интерфейсе появилось напоминание с советом обратиться в Поддержку. Стоит отметить, что вне зависимости от типа жалобы модератор проверяет все четыре возможные причины нарушения, так что рядовому пользователю не стоит бояться промахнуться кнопкой. Впрочем, правильно выбранная причина акцентирует внимание на настоящей проблеме и ускоряет разбор.

>>> Иван Корнеев — руководитель отдела модерации и администрирования ВКонтакте
«Если вы встретили любителя клубнички, который не посчитал нужным прикрыть «срам», можно смело на него жаловаться, как и на назойливые рекламные странички, владельцы которых никак не могут понять преимуществ официальных методов ведения своих дел».

Третья модерационная группа создавалась уже в помощь наладчикам искусственного интеллекта. Занимается она ручной модерацией спама и вступает в дело тогда, когда глобальные системы не требуются. Именно к этим сотрудникам попадают жалобы после клика на кнопку «Это спам». В отделе 59 спам-аналитиков, которые также ежесуточно разбирают около 700 тысяч жалоб, поступающих на рассмотрение. Работа имеет приятный побочный эффект: все мировые новости аналитики узнают даже раньше информационных агентств, так как пользователи начинают тут же делиться ими в группах и на страницах.

Четвёртая модерационная группа может похвастаться самыми железными нервами и устойчивой психикой: именно она разбирает жалобы на наркотики, детскую порнографию, насилие и прочий шок-контент. Это те самые жалобы, которые появляются после клика на «Это спам» с предложением указать детальную причину. Все модераторы тщательно изучают контент (а в некоторых случаях и совокупность всех факторов) для вынесения объективного решения.

>>> Иван Корнеев — руководитель отдела модерации и администрирования ВКонтакте
«Очень важно правильно выбирать причину своей жалобы, дабы точно донести её до людей, которые принимают решения».

На данный момент ВКонтакте продолжают обновление собственной видеоплатформы, поэтому формируется пятая команда, которая будет отвечать за создание релевантной глобальной подборки видеозаписей и классификацию роликов по жанрам. Разумеется, составлением рейтинга видео и их ранжированием займётся система. Модераторы будут лишь оценивать контент и отсеивать из подборок то, что противоречит правилам сайта. В результате поисковая выдача должна превратиться в красочную витрину популярного и востребованного видео.

Особенностью работы модераторов является то, что они никогда и ни при каких условиях не общаются с пользователями напрямую. Более того, даже названия отделов засекречены, поэтому в этом тексте приходится использовать такой эвфемизм, как «модерационная группа».

— Однако некоторую информацию о наборе новых сотрудников сделать достоянием общественности всё-таки получилось: модераторы набирались из кандидатов на должность агента поддержки. Первоначально всем соискателям предлагается один и тот же тест, результаты которого обрабатывают специалисты. Случается, что по тесту очевидна склонность человека к аналитическому мышлению, и работа в отделе модерации и администрирования подойдёт ему наилучшим образом. В таком случае предлагается дополнительный тест на должность модератора, по результатам которого соискатель может получить приглашение в команду. Несмотря на закрытую вакансию, поток желающих попасть в агенты до сих пор не ослабевает, поэтому именно оттуда отдел модерации до сих пор черпает новые резервы.

Расставаться иногда приходится. Причиной может стать только полная профнепригодность, при которой человек воспринимает происходящее с отрывом от реальности и инструкций. Внутри команды есть как молодые мамочки, так и опытные матёрые тролли — нередко между ними происходят баталии на тему того, что такое шок-контент. Работа над собой и вынесение вопросов на обсуждение в команде только приветствуются. Запрещено же только одно: руководствоваться в работе личными пристрастиями и убеждениями. Впрочем, увольнения случаются крайне редко. Обычно люди если и покидают отдел, то по личным причинам. Например, талантливейшая Валерия Фортуна оставила модерацию ради любимого дела: теперь она рисует стикеры.

>>> Иван Корнеев — руководитель отдела модерации и администрирования ВКонтакте
«Основная моя задача состоит в формировании модерационной политики, разработке инструкций и решении спорных вопросов. Непосредственным же руководством отделами занимаются старшие модераторы. Вика, Оля, Катя, привет! (И тут я понимаю, что всеми модерационными структурами, которые находятся в моём ведении, руководят девушки».)

— При этом модератор всегда должен быть на смене и во всеоружии. Только рассматривающий жалобы на страницы отдел может позволить себе принимать решение 5–10 минут. Во всех остальных группах на рассмотрение жалобы уходит несколько секунд.

— Разумеется, постоянно работать в таком режиме сложно, поэтому смены модераторов редко превышают 4–5 часов. Не появиться на смене нельзя: в случае форс-мажора модератор обязан сразу же в любое время суток отзвониться руководителю, который оперативно ищет ему замену или садится работать за него. В последнее время просыпаться ночами руководителям приходится реже: у ВКонтакте появилась новая рабочая зона , где круглосуточно может выйти на пост любой сотрудник.

>>> Иван Корнеев — руководитель отдела модерации и администрирования ВКонтакте
«Я не верю в киборгов, которые работают более 5–6 часов, потому что реакция на жалобу в несколько секунд — это на самом деле сложная работа. Случается, что перерабатывают в два-три раза те, у кого качество не страдает. Но это единичные случаи. Одного желания много работать — мало, нужно уметь это делать».

— Очевидно, что при таких объёмах необходимо контролировать качество работы. В этом помогают разные инструменты: есть внутреннее комментирование, каждый сотрудник может посмотреть результаты работы другого и оставить свои замечания или предложения. Есть выборочный мониторинг руководителем качества работы: проверяются отдельные решения, по которым строится индивидуальный граф. Есть фидбэк от пользователей в поддержке, а в ближайшем будущем появится собственная автоматическая система контроля качества.

— Пробелы в качестве не означают автоматического наказания. Первоочередная задача руководителя — понять, почему у сотрудника случаются проколы, помочь ему справиться с этой ситуацией и только потом принимать определённые оргвыводы.

Задача модератора — не жать на кнопки по инструкции, а думать головой и анализировать каждый случай. Если по жалобе видна обоюдная перепалка и взаимные оскорбления, модератор не станет заменой чёрному списку — в отличие от тех случаев, когда провокация не прослеживается. То же самое касается и тролль-атак. Если группу вегетарианцев спланировано засыпают картинками шашлыка, в группу мамочек постят трэш, а сообщество Volvo целенаправленно атакуют вопросами «Когда выйдет Half-Life 3?», то за это последует наказание.

При этом за исключением серьёзных нарушений у пользователей всегда остаётся право на ошибку. Нельзя одинаково карать профессионального спамера и школьницу, которая хочет прорекламировать группу про «Винкс». Первая блокировка, как правило, может быть снята самим оступившимся пользователем, а в случае рецидивов наказание будет расти соразмерно — вне зависимости от того, взломан был пользователь или нет. Если человек не позаботился о своей безопасности и его снова взломали, то страдает не только он. Страдают все получатели спама с его страницы. В случае уверенности во взломе пользователю автоматически отображаются инструкции по безопасности, а при каждой блокировке на странице высвечивается предложение обратиться в Поддержку и прояснить не до конца понятные моменты.

— К слову, самый популярный спам-тренд на сегодняшний день — попрошайки, со страниц которых мошенники пишут просьбы выслать деньги друзьям жертвы. Впрочем, отдел модерации не только изучает внешние источники и общается с коллегами, но и внимательно анализирует все всплески спамерской активности, чтобы всегда держать руку на пульсе.

Сергей Лучин

Вконтакте совершил очередной прорыв. На короткое время все пользователи соцсети получили права модераторов

Вконтакте в очередной раз решил порадовать всех своих пользователей, приоткрыв завесу секретности: каждый из пользователей получил возможность увидеть вк глазами админов. Баг пофиксили в течение достаточно быстрого времени, но у многих остались вопросы. Особенно по поводу возможности посмотреть скрытые фото пользователей.

Какой-то хороший человек успел записать видео с возможностями, которые есть у модераторов (система не давала читать сообщения или просматривать скрытые фото из-за ошибки доступа, но у реальных модераторов такой доступ, судя по всему есть).

Не уверен, связана ли обновленная авка на странице Павла Дурова с этими событиями, скорее всего, Паша решил потроллить своих приемников, которые как всегда налажали:

Примерно в это же время появилась запись от официального сообщества Команды Вконтакте:

Из того, что известно наверняка:

Расширенный доступ к профилю пользователя:

Возможности наказания непослушных сообществ:

Бан по шаблону:

Доступ к багрепортам:

Некоторые пользователи утверждают, что существует возможность посмотреть историю запросов каждого пользователя (достоверность скрина не подтверждена):

Также видел скрины, показывающие механизм распознования порнокартинок на аватарках, но не успел сохранить, а администрация сообщества почему-то его удалила. Настоящий он или нет — подтвердить не могу.

В любом случае, ближайшие пару дней мы увидим еще не одну байку о том, что же видят на самом деле представители администрации Вконтакте. Но интереснее всего то, кто все-таки имеет доступ к приватным фотографиям пользователей, и действительно ли доступны видны запросы, которые вы отправляете в ВК, любому зеваке, попавшему в команду модераторов ВК?

Стоит отметить, что ВК любит радовать своих пользователей. Я уже несколько раз описывал некоторые уязвимости в Вконтакте, которые помогают настраивать мне более эффективную рекламу здесь и здесь. А мой коллега даже решил выложить подробное руководство о том, как получать бесплатные клики из ВК. Совсем недавно администрация ВК забыла продлить домен, хранящий большинство фотографий пользователей, в связи с чем эти самые фотографии оказались недоступными на несколько дней, в то время как администрация судорожно переподключала новый домен. Или вот однажды ВК добавили на счет каждому пользователю рекламного кабинета сумму, равную его затратам за всю историю работы с ВК.

Но такого веселого и масштабного факапа я еще не видел.

UPDATE: Если отправить в личные сообщения скрин с некоторыми фото этого факапа — картинка удалится в течение нескольких секунд. Пруф:

5 вещей, которые не следует делать при модерировании конференц-связи

Модерирование аудиоконференции может показаться простым, но это далеко от истины. На самом деле модераторы сталкиваются с большим количеством проблем во время конференц-связи, чем во время прямой конференции — будь то технические или связанные с взаимодействием. Они не только должны убедиться, что все участники присутствуют на большой конференц-связи , но также должны обеспечить надлежащее взаимодействие между докладчиками и аудиторией, пока модератор наблюдает за обсуждением.

Важно знать, что можно, а что нельзя делать при модерировании, поскольку невыполнение этого может поставить под угрозу репутацию и доверие организатора, особенно в будущих аудиоконференциях. Более того, если модератор плохо справится с работой, конференция окажется непродуктивной и вполне может стать пустой тратой всеобщего времени. Вот почему особенно важно сделать все возможное, чтобы успешно провести обсуждение.

Обратите внимание на эти ошибки, которых следует избегать, чтобы обеспечить бесперебойную работу конференц-связи:

1.Неподготовленность.

Нет такой вещи, как чрезмерная подготовка — скорее, показ неподготовленным — одна из худших ошибок, которые может сделать модератор. Без какой-либо подготовки вы бы не знали, чего ожидать или что делать в случае возникновения проблем.

Чтобы исправить это, вот некоторые вещи, которые вы можете принять к сведению перед началом конференц-связи:

Узнайте повестку дня встречи, а также имена спикеров и их соответствующие темы.
Сообщите гостям повестку дня заранее, чтобы обсуждение было более продуктивным.
Убедитесь, что каждый участник прошел техосмотр и готов к живому разговору.
Подтвердите детали темы с докладчиками перед обсуждением.
Установите некоторые основные правила для участников, особенно во время сегмента вопросов и ответов.

2. Недостаточное исследование.

Важно провести небольшое исследование, особенно если эта тема не входит в область вашей компетенции модератора. Знать все о теме не обязательно, поскольку вы всего лишь модерируете и не хотите затмевать выступающего.

Образец того, что может быть хорошей идеей для исследования, — это вопросы, которые может задать аудитория.

3. Слишком много болтает.

Быть модератором не означает, что вы являетесь главной достопримечательностью конференц-связи. Не говорите слишком много и помните, что аудитория пришла за спикером, а не за модератором. Работа модератора — направлять выступающих. Обязательно сделайте введение кратким.

4. Отсутствие согласования с выступающими.

Перед тем, как проводить конференц-связь, сначала согласовывайте с докладчиками повестку дня собрания и выделенное время.Подтвердите подробности их темы и освещение звонка. Также рекомендуется связываться с ними по одному, вместо того, чтобы общаться со всеми в одном письме, поскольку это упрощает устранение дублирования расписаний. После этого отправьте всем докладчикам итоговое электронное письмо с окончательной информацией.

Кроме того, убедитесь, что динамики полностью удобны, и заранее устраните все возможные проблемы. Оратор нередко отклоняется или продолжает выступать дольше отведенного ему времени, поэтому будет полезно сообщить, как вы можете передать это ему во время конференции в сдержанной и вежливой манере.Научитесь вмешиваться в нужное время и делайте это с уважением.

5. Не обращаю внимания.

Убедитесь, что аудиоконференция начинается и заканчивается вовремя, и каждому выступающему дается достаточно времени, чтобы рассказать о своей теме. Вы также должны следить за тем, что может понадобиться участникам, и следить за тем, чтобы им уделяли внимание. Всегда будьте бдительны, чтобы решить любые технические проблемы, которые могут возникнуть.

Быть модератором — определенно непростая задача, поскольку она включает в себя множество обязанностей до, во время и после конференц-связи.Те, у кого еще нет опыта модерации, могут выбрать услугу конференц-связи с участием оператора. Однако по-прежнему важно научиться быть хорошим модератором, поскольку это может послужить хорошим подспорьем для будущих аудиоконференций.

Как связаться с модератором?

Быть новичком в сайтах Stack Exchange и в их поведении — это нормально, мы все в какой-то момент были там.
Вы окажете себе большую услугу, если прочитаете страницу с инструкциями и справочный центр сайта, который используете.
Вы можете найти ссылки на оба из них в раскрывающемся списке «Справка» на каждом сайте Stack Exchange 🙂

Я сам написал еще одно с просьбой разъяснить, как мне следует задал вопрос, чтобы соблюсти правила, и я не получил ни одного ответ

После этого я оставил еще один комментарий, спрашивая, почему мой вопрос не разрешено, хотя были другие подобные вопросы, которые не были забанен, до сих пор нет ответа.

Похоже, вы получили много полезной информации в этом вопросе, в тот же день, когда вопрос был закрыт.

закрыто как , основанное преимущественно на мнениях

Многие хорошие вопросы вызывают определенное мнение, основанное на экспертных оценках. опыта, но ответов на этот вопрос будут почти полностью основано на мнениях , а не на фактах, ссылках или специфическая экспертиза. Если этот вопрос можно переформулировать в соответствии с правилами в Справочном центре отредактируйте вопрос.

Модератор, который закрыл ваш вопрос, довольно вежливо прокомментировал вам во время закрытия вашего вопроса:

Канадский Люк ♦ 21 июля, 22:04:

Привет пользователь, добро пожаловать во Freelancing.SE! К сожалению, этот тип вопрос (сколько я беру) довольно самоуверенный и будет варьироваться по всему миру и для вашего уровня мастерства. Из-за этого вопрос откладывается. Можете ли вы отредактировать, чтобы показать, как эта проблема могут быть полезны и другим людям, и, возможно, узнать, как взимать хорошую ставку с учетом хх навыков? Найти ставку после того, как вы узнаете расходы, издержки, прибыль и т. д. облегчают помощь. Спасибо!

А от пользователя halfer на следующий день:

Любые вопросы о текущей ставке для отрасли и уровне опыт всегда будет слишком локализованным или основанным на мнениях для Сайты SE.Есть ли чаты специально для копирайтинга? я интересно, есть ли у Reddit что-нибудь полезное? — у них гораздо больше подход к чату в свободной форме, так что этот вопрос может там хорошо сработать.

Итак, у вас было как можно больше объяснений относительно того, почему вопрос был закрыт, и информации о том, как решить его, если это возможно.

Это может быть пугающе, когда вы впервые на сайтах Stack Exchange, но, честно говоря, если вы потратите некоторое время на изучение того, как работают сайты, вы получите от этого большую пользу. Поскольку тот факт, что мы закрываем вопросы низкого качества, с большей вероятностью означает, что, когда вы будете искать ответ, вы получите вопрос (а) и ответ (а) с качеством и , а не бесполезные 🙂

Вот почему / чем мы отличаемся от большинства других сайтов и, конечно, форумов, где часто встречаются разговоры и отвлечение от актуальной информации.

Вы также можете найти FAQ весьма полезным.
Слишком много, чтобы просто прочитать все это, но добавить страницу в закладки и искать то, в чем вы не уверены в будущем.
С этим справочным центром, поиском по сайтам и страницам туров вы сможете ответить на большинство ваших вопросов 🙂

Если нет, то всегда спрашивайте. Лучше всего в мета-версии рассматриваемого сайта, если это возможно (мета-сайт предназначен для того, чтобы задавать вопросы об этом конкретном сайте), но если это относится ко всем сайтам, вы можете публиковать здесь 🙂

Документ, как связаться с модератором

Я ожидаю, что справочный центр четко и недвусмысленно определит некоторые способы связи с модератором.

Похоже, это повторяющаяся тема в мета — пользователи не могут узнать, поэтому они спрашивают; и их сразу просят пометить что-то, и вот вам голос против ваших усилий. ¹

Было бы менее пугающим и разочаровывающим, если бы это было , прописанное в справочном центре как .

Поиск в справке по запросу «связаться с модератором» открывает одну многообещающую страницу и несколько возможных второстепенных кандидатов где-то среди явно несвязанных результатов;

1. Кто такие модераторы сайта и какова их роль здесь?
2. Что, если мне понадобится дополнительная помощь?
3. Обратитесь в службу поддержки (просто заполните форму обратной связи)
4. Что, если я увижу, что кто-то делает что-то плохое?

Я предлагаю более подробно задокументировать эту информацию в # 4; добавить «связаться с модератором» в выпадающий список в №3; и ссылки на эти ресурсы с №1 и №2.

Страница № 4 объясняет, что вы должны помечать плохие вещи, но это должно быть более четким — когда вы хотите отметить несколько вещей, или плохие вещи не относятся к тем вещам, которые имеют дружеское отношение » отметьте меня «рядом с ним.

Предложение по тексту:

Как мне связаться с модератором?

Обычный способ связаться с модератором — отметить проблемный контент. Если контент или поведение, которые вы хотите, чтобы мы исследовали, не находятся в месте где вы можете удобно пометить его напрямую, пожалуйста, отметьте что-то еще! Ваш собственный комментарий подойдет, например, если вы не можете найти что-нибудь еще, чтобы отметить.

Может быть, добавить это перед разделом о пометке.

Кроме того, №4 явно должен быть поисковым хитом номер один для этого конкретного запроса. (Не знаю, как надежно исправить это, по крайней мере, наиболее распространенные способы выразить это.)

¹ См., Например, эти вопросы.

Я согласен с тем, что это не лучшие вопросы, но тот факт, что пользователь должен был задать в первую очередь, является проблемой, которую я пытаюсь решить в первую очередь.

Модераторов и помощников сообщества — Поддержка

Есть 3 типа модераторов, которых вы можете встретить в своих приключениях:

Вы также можете встретить наших помощников сообщества!

Подробнее:

Многие из наших JMods также имеют свою собственную учетную запись Mod Twitter, где они рассказывают обо всем, от того, что они ели на завтрак, до самых последних обновлений игры!

PMods помогают Jagex, защищая сообщество от назойливых игроков. PMods прилагают все усилия, чтобы создать безопасную, веселую и гостеприимную игровую среду. Они делают это из-за своей страсти к сообществу. Поэтому Jagex придерживается подхода нулевой терпимости к любым злоупотреблениям в отношении наших модераторов-добровольцев (и любого игрока в этом отношении) и будет принимать быстрые меры по отношению к любому, кто намеренно нарушает или преследует наших модераторов-добровольцев.

Ознакомьтесь с этой статьей, чтобы получить полный список имен Помощников, идентификаторов Twitter и дополнительную информацию.

Напоминание о безопасности
Никакие Модификации или Помощники никогда не свяжутся с вами внезапно по электронной почте или на других сайтах, чтобы запросить у вас информацию или сделать предложения (например, статус PMod), и вы никогда не должны сообщать такую ​​информацию, как ваш пароль — даже в Mods.

Jagex свяжется с вами только через центр сообщений в игре и никогда не спросит ваш пароль.

Хотите больше информации?

Совместная телеконференция | Справка Blackboard

Использование телефона для воспроизведения звука во время сеанса

Если вы присоединились к сеансу Collaborate в браузере, вы можете использовать свой телефон для аудио.

Если вы хотите подключиться к сеансу без подключения в браузере, см. Анонимный набор номера.

Откройте меню «Сеанс» и выберите «Использовать телефон для воспроизведения звука». Позвоните по указанному номеру и введите временный персональный идентификационный номер (PIN). Пользователям iPhone не нужно копировать PIN-код, поскольку он вводится для вас.

Этот временный PIN-код связан с вашей личной учетной записью. Это помогает сеансу идентифицировать вас. Когда вы вводите этот PIN-код, звук с вашего телефона сопоставляется с изображением вашего профиля.Это помогает каждому отслеживать, кто говорит.

Не сообщайте никому свой личный PIN-код. Это работает только для вас и только в текущем сеансе. Вы не можете использовать PIN-код в другом сеансе или поделиться своим PIN-кодом с другим пользователем. Персональные PIN-коды перестают работать по окончании сеанса.

Пока у вас открыт сеанс в браузере, у вас есть доступ ко всем инструментам сеанса. Ваш микрофон превращается в телефон. Другие видят значок телефона рядом с вашим именем на панели «Посетители».

Когда вы впервые звоните, звук не выключается. Все сразу вас слышат. Включите и выключите звук в браузере, выбрав значок телефона.

На клавиатуре нажмите Alt + M, чтобы включить или выключить звук на телефоне. Вы все еще можете отключить звук на своем телефоне. Просто убедитесь, что в вашем браузере включен звук, если вы хотите, чтобы другие вас слышали. Модераторы также могут отключать звук для участников в любое время во время сеанса. Вы получите уведомление, если модератор отключил вас.

Вы можете закрыть браузер после дозвона и по-прежнему слышать сеанс и говорить. Вы не можете общаться в чате или делиться чем-либо, если сеанс не открыт в браузере.

Что произойдет, если я положу трубку?

Если вы положите трубку, не выходя из сеанса, вы все еще подключены к сеансу. Ваш телефон отключен. Если вы также находитесь в сеансе в своем браузере, вы все равно можете слышать и говорить через Интернет.

Что произойдет, если я закрою браузер?

Если вы закроете браузер, ваш телефон останется подключенным.Вы все еще можете слышать сеанс и разговаривать со своего телефона. Вы не можете общаться в чате или делиться чем-либо, если сеанс не открыт в браузере.

На панели «Посетители» вы обозначены только как телефон. Это означает, что другие участники не могут общаться с вами в чате.

Могу ли я поделиться своим видео, если я использую свой телефон?

Да. Если ваш браузер открыт, у вас есть доступ ко всем тем же инструментам в вашем сеансе. Вы можете делиться видео, участвовать в чате, делиться контентом, если у вас есть права модератора, и так далее.

Почему я не получаю номер, когда выбираю Использовать телефон для воспроизведения звука?

До 25 участников могут позвонить в сеанс со своего телефона. Если было достигнуто максимальное количество участников, дополнительным участникам не дается телефонный номер для звонка.

Модератор и Координационный комитет — ПЕЧАТИ

Миссия

Задача модератора и координационного комитета SEALS — разместить модераторов на панелях SEALS. Модераторы организуют презентацию панели, представят участников дискуссии, помогут с распределением времени, будут способствовать эффективному обсуждению темы с членами аудитории, а также могут сыграть активную роль в дискуссии панели.

Члены комитета

• Jancy Hoeffel (Tulane) (председатель) [email protected]
• Лукас Осборн (Кэмпбелл) (заместитель председателя) [email protected]
• Джейсон Бент (Стетсон)
• Тодд Бергер (Сиракузы)
• Зак Бак (Теннесси)
• Тюнин Чисолм (Кэмпбелл)
• Томас Фолсом (Регент)
• Дэвид Хейг (Сент-Мэри)
• Виктория Ханеман (Крейтон)
• Эрика Келсо (Южный Техас)
• Д.Кинг (Вашингтон и Ли)
• Гэри Майерс (Миссури)
• Эанг Нгов (Барри)
• Чарльз Родс (Южный Техас)
• Нэнси Сунпаа (Техасский технологический институт)

Руководящие принципы

Модераторы панели: Руководство модератора SEALS

Модераторы новых ученых: Руководство для модераторов новых панелей ученых

Текущие модераторы: Руководство для модераторов незавершенных панелей

Сообщения

Если вы хотите, чтобы вас добавили в наш список модераторов или порекомендовали коллегу, свяжитесь с председателем комитета.В своем электронном письме укажите свою контактную информацию (телефон, электронную почту, адрес) и области знаний, в которых вы хотели бы модерировать.

Годовой отчет 2020

Комитет модераторов успешно нашел и обеспечил модераторов для всех панелей и семинаров ежегодной конференции SEALS 2020 (за исключением дискуссионных групп, которые назначают одного из своих в качестве модератора). Выбранные модераторы придерживаются ограничения конференции SEALS одной панелью (за исключением дискуссионных групп).Модераторский комитет назначил модераторами людей из разных школ и с разным опытом, чтобы быть максимально инклюзивным.

Начиная примерно с апреля, по указанию председателя, комитет модераторов связывается с каждым модератором, чтобы подтвердить участие, и просит модератора подтвердить участие соответствующих панелистов. Комитет также поддерживает и рассылает модераторам инструкции, разработанные для модерирования регулярных панелей, панелей незавершенных работ и семинаров для новых ученых.У нас не было никаких проблем или проблем с работой нашего комитета.

Переход на формат только онлайн из-за COVID-19 прошел для нашего комитета гладко, во многом благодаря титаническим усилиям администрации, офицеров и других комитетов SEALS. Заместитель председателя был доступен на протяжении всей онлайн-конференции, чтобы помочь с любыми проблемами модератора.

Годовой отчет 2019

Модераторский комитет успешно нашел и обеспечил модераторов для всех панелей и семинаров Ежегодной конференции SEALS 2019 (кроме дискуссионных групп, которые назначают одного из своих в качестве модератора).Выбранные модераторы придерживаются ограничения конференции SEALS одной панелью (за исключением дискуссионных групп). Модераторский комитет назначил модераторами людей из разных школ и с разным опытом, чтобы быть максимально инклюзивным. Комитет модераторов поддерживает и рассылает модераторам инструкции, разработанные для модерирования регулярных панелей, панелей незавершенных работ и семинаров для новых ученых. У нас не было никаких проблем или проблем с работой нашего комитета.

Годовой отчет 2018

В этом году Комитет модераторов приветствовал новых членов Комитета, что расширило наш круг организаций и повысило нашу способность находить модераторов для всех панелей.Все члены комитета упорно трудились, чтобы заполнить необходимые места. Как и следовало ожидать, многие панели и практически все дискуссионные группы уже выбрали модераторов для своих панелей. В этом году мы также нашли модераторов для всех панелей осознанности и незавершенных работ, и будем продолжать это делать. Под руководством комитета по незавершенным работам мы добавили конкретные рекомендации модератора для этих панелей, так же как у нас есть особые рекомендации модератора для панелей новых ученых. Наш комитет по-прежнему является важным контактным лицом для выяснения, не планируют ли участники дискуссии по какой-либо причине больше присутствовать, поскольку мы просим модераторов связаться со своими спикерами за несколько месяцев до этого.

Годовой отчет 2017

В этом году тенденция сохраняется, как и в прошлые годы, когда многие панели и дискуссионные группы уже нашли себе модераторов. Комитет нашел примерно 40-50% модераторов. Члены комитетов находят большинство таких модераторов, когда они обращаются к своим собственным учреждениям. Однако больше, чем в прошлом, нам пришлось полагаться на массовые электронные письма от Расса Уивера, чтобы найти дополнительных модераторов. Мы узнали от некоторых, что по мере того, как школы затягивают пояса, все меньше преподавателей имеют средства для участия в конференции.

Раньше мы оставляли группы обсуждения, чтобы найти собственных модераторов, но в этом году нам пришлось подтолкнуть их к определению одного (что означало отправку электронной почты всей группе). Было бы проще, если бы в будущем организатора группы просто назначили модератором с самого начала.

Мы также стремимся, чтобы модераторы связались с участниками панели как можно раньше, поскольку мы обнаружили, что это лучший способ узнать, что участники панели не планируют присутствовать. Для всех целей было бы полезно, если бы комитет модераторов имел доступ к списку лиц, которые предлагали панели или дискуссионные группы, поскольку мы обнаружили, что информация могла быть полезной в этом году.

Как и в прошлом, у нас будут члены комитета по назначению на конференции, чтобы гарантировать, что модераторы панели появятся и получат все, что им нужно для успешной работы панели.

Поперечное и продольное влияние на установки, поведенческие намерения и уверенность в чужих группах

Хьюстон, М., Кэрнс, Э., Кенуорти, Дж., Хьюз, Дж., Тауш, Н., Вочи, А., фон Хекер, У.,

Там, Т., и Пиндер, К. (2008). Шаги к примирению в Северной Ирландии:

Межгрупповые контакты, прощение и доверие.В А. Надлер, Т. Э. Маллой и Дж. Д. Фишер

(ред.), Социальная психология межгруппового примирения (стр. 199-226). Оксфорд, Великобритания

и Нью-Йорк, Нью-Йорк: Oxford University Press.

Ходсон, Г. (2008). Межрасовый тюремный контакт: плюсы за (доминирующие в обществе) минусы. Британский

Журнал социальной психологии, 47, 325-351.

Ходсон Г., Гарри Х. и Митчелл А. (2009). Независимые преимущества контакта и дружбы

на отношении к гомосексуалистам среди авторитарных и высоко идентифицированных

гетеросексуалов.Европейский журнал социальной психологии, 35, 509-525.

Кросник, Дж. А., и Петти, Р. Э. (1995). Сила отношения: обзор. В Р. Э. Петти и Дж. А.

Кросник (ред.), Сила отношения: предпосылки и последствия (стр. 1-24).

Хиллсдейл, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум.

Кросник, Дж. А., Бонинджер, Д. С., Чуанг, Ю. К., Берент, М. К., и Карно, К. Г. (1993).

Сила отношения: одна конструкция или несколько связанных конструкций? Журнал личности

и социальной психологии, 65, 1132–1151.

Либкинд, К., и Макалистер, А. Л. (1999). Расширенный контакт посредством моделирования со сверстниками до

способствует развитию толерантности в Финляндии. Европейский журнал социальной психологии, 29, 765-80.

Макферсон М., Смит-Ловин Л. и Кук Дж. М. (2001). Птицы пера: Гомофилия в социальных сетях

. Ежегодный обзор социологии, 27, 415-444.

Muller, D., Judd, C.M., & Yzerbyt, V.Y. (2005). Когда модерация является посреднической, а

— посреднической.Журнал личности и социальной психологии, 89, 852-863.

Маммендей А., Кесслер Т., Клинк А. и Мильке Р. (1999). Стратегии борьбы с

негативной социальной идентичностью: прогнозы по теории социальной идентичности и относительной

теории депривации.